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Un commentaire ?Cet article d'aide concerne les téléphones de bureau Cisco de la gamme 9800 et les visiophones Cisco 8875 enregistrés sous Cisco Unified Communications Manager (Unified CM). Cet article d'aide vous explique comment passer des appels, y répondre, les refuser et effectuer d'autres tâches connexes.
Votre téléphone peut fonctionner comme un téléphone normal. Par exemple, vous pouvez passer un appel sortant ou répondre à un appel entrant par téléphone.
Passer un appel
Votre téléphone peut avoir une ou plusieurs lignes selon les configurations de votre administrateur.
Vous pouvez passer un appel de différentes manières. Par exemple, vous pouvez utiliser votre téléphone comme n'importe quel autre téléphone ordinaire, utiliser votre haut-parleur ou votre casque pour passer des appels mains libres, ou appuyer sur un bouton pour utiliser une fonction disponible sur le téléphone.
Choisissez l'une des méthodes suivantes pour passer un appel selon votre convenance.
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Effectuez l'une des actions suivantes :
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| 2 |
(Facultatif) Si vous souhaitez passer un nouvel appel à une autre personne pendant l'appel actif en cours, sélectionnez Mettre en attente pour mettre l'appel en attente, puis sélectionnez Nouvel appel. Selon la configuration de votre administrateur, la touche programmable « Nouvel appel » peut apparaître pendant l'appel actif en cours. Dans ce cas, vous pouvez sélectionner la touche programmable pour passer un nouvel appel directement. Une fois que vous aurez sélectionné la touche programmable, l'appel actif en cours sera automatiquement mis en attente. |
| 3 |
(Facultatif) Si vous souhaitez revenir à l'écran d'accueil pendant un appel en cours, effectuez l'une des actions suivantes :
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| 4 |
Sélectionnez Mettre fin à l'appel ou |
.
.
, et saisissez un numéro à l'aide du clavier du téléphone.
ou sélectionnez 
quand vous aurez terminé l'appel.Vous pouvez utiliser une ligne en particulier pour passer un appel. L'extension qui s'affiche en haut à gauche est votre ligne principale. Si vous ne sélectionnez pas de poste avant de composer un numéro, la ligne principale est utilisée par défaut.
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Sélectionnez une ligne sur votre téléphone :
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| 2 |
Effectuez l'une des actions suivantes :
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(Facultatif) Si vous souhaitez passer un nouvel appel à une autre personne pendant l'appel actif en cours, sélectionnez Mettre en attente pour mettre l'appel en attente, puis sélectionnez Nouvel appel. Selon la configuration de votre administrateur, la touche programmable « Nouvel appel » peut apparaître pendant l'appel actif en cours. Dans ce cas, vous pouvez sélectionner la touche programmable pour passer un nouvel appel directement. Une fois que vous aurez sélectionné la touche programmable, l'appel actif en cours sera automatiquement mis en attente. |
| 4 |
(Facultatif) Si vous souhaitez revenir à l'écran d'accueil pendant un appel en cours, effectuez l'une des actions suivantes :
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| 5 |
Sélectionnez Mettre fin à l'appel ou |
, puis sélectionnez la ligne que vous souhaitez utiliser pour l'appel dans la liste des lignes. Par exemple : 
Passer un appel d'urgence
Utilisez votre téléphone pour passer un appel d'urgence, comme n'importe quel autre appel. Lorsque vous composez le numéro d'urgence, vos services d'urgence obtiennent votre numéro de téléphone et votre position afin de pouvoir vous aider.
Si votre appel est déconnecté, les services d'urgence peuvent vous rappeler.
Avant de commencer
Votre téléphone doit être configuré pour connaître votre position physique. Le personnel des services d'urgence a besoin de votre position pour vous trouver lorsque vous passez un appel d'urgence.
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Entrez le numéro d'urgence et passez l'appel.
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Passez un appel en utilisant des numéros abrégés
Les cadrans abrégés vous permettent d'accéder rapidement aux numéros les plus fréquemment composés en saisissant un index abrégé. La façon de composer les numéros abrégés peut varier en fonction du modèle de téléphone.
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré des cadrans abrégés pour votre téléphone.
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Vous pouvez passer un appel à l'aide d'un cadran abrégé de l'une des manières suivantes, selon vos préférences :
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Avant de commencer
Votre administrateur a configuré des cadrans abrégés pour votre téléphone.
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Vous pouvez passer un appel à l'aide d'un cadran abrégé de l'une des manières suivantes, selon vos préférences :
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Répondre à un appel
Vous pouvez répondre à un appel entrant avec le combiné téléphonique, le haut-parleur du téléphone ou le casque connecté.
Il se peut que votre téléphone réponde automatiquement à un appel entrant selon la configuration de votre administrateur.
| 1 |
Lorsque vous êtes invitée à recevoir un appel, effectuez l'une des actions suivantes pour y répondre :
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(Facultatif) Pour régler la sonnerie ou le volume de l'appel, appuyez sur Volume
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(Facultatif) Si vous souhaitez passer un nouvel appel à une autre personne pendant l'appel actif en cours, sélectionnez Mettre en attente pour mettre l'appel en attente, puis sélectionnez Nouvel appel. Selon la configuration de votre administrateur, la touche programmable « Nouvel appel » peut apparaître pendant l'appel actif en cours. Dans ce cas, vous pouvez sélectionner la touche programmable pour passer un nouvel appel directement. Une fois que vous aurez sélectionné la touche programmable, l'appel actif en cours sera automatiquement mis en attente. |
| 4 |
(Facultatif) Si vous souhaitez revenir à l'écran d'accueil pendant un appel en cours, effectuez l'une des actions suivantes :
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| 5 |
Sélectionnez Mettre fin à l'appel ou |
.Lorsque votre ligne reçoit plusieurs appels en même temps, la liste des appels s'affiche et indique le statut de chaque appel. Vous pouvez choisir de répondre à l'un des appels entrants depuis la liste des appels.
Lorsque votre ligne reçoit des appels entrants, les voyants LED clignotent en orange.
| 1 |
Surlignez un appel entrant depuis la liste des appels.
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| 2 |
Effectuez l'une des actions suivantes :
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| 3 |
(Facultatif) Si vous souhaitez passer un nouvel appel à une autre personne pendant l'appel actif en cours, sélectionnez Mettre en attente pour mettre l'appel en attente, puis sélectionnez Nouvel appel. Selon la configuration de votre administrateur, la touche programmable « Nouvel appel » peut apparaître pendant l'appel actif en cours. Dans ce cas, vous pouvez sélectionner la touche programmable pour passer un nouvel appel directement. Une fois que vous aurez sélectionné la touche programmable, l'appel actif en cours sera automatiquement mis en attente. |
| 4 |
(Facultatif) Si vous souhaitez revenir à l'écran d'accueil pendant un appel en cours, procédez comme suit :
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| 5 |
Sélectionnez Mettre fin à l'appel ou |
Sur le téléphone à lignes multiples, lorsque votre téléphone reçoit plusieurs appels entrants en même temps, vous pouvez consulter la liste des appels qui inclut tous les appels en cours depuis toutes vos lignes téléphoniques. La liste des appels (Tous les appels (n)) peut inclure différents types d'appels, par exemple les appels actifs, les appels entrants et les appels en attente, où n représente le nombre total d'appels en cours.
Les appels de la liste sont triés par ordre chronologique (du plus ancien au plus récent). Selon les paramètres de votre téléphone, les appels peuvent également être regroupés par ligne. Vous pouvez répondre directement à un appel entrant depuis la liste des appels.
Lorsque votre téléphone reçoit des appels entrants, les voyants LED clignotent en orange.
| 1 |
Surlignez un appel entrant depuis la liste des appels.
Selon la configuration de votre administrateur, chaque ligne peut recevoir un maximum de 10 appels en même temps. Si vous souhaitez modifier le nombre maximum, consultez votre administrateur. |
| 2 |
(Facultatif) Si vous souhaitez trier les appels par ordre chronologique ou les regrouper par ligne, procédez comme suit : 
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| 3 |
Effectuez l'une des actions suivantes :
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| 4 |
(Facultatif) Si vous souhaitez passer un nouvel appel à une autre personne pendant l'appel actif en cours, sélectionnez Mettre en attente pour mettre l'appel en attente, puis sélectionnez Nouvel appel.
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| 5 |
(Facultatif) Si vous souhaitez revenir à l'écran d'accueil pendant un appel en cours, procédez comme suit : Sélectionnez Plus
(...) > Accueil.Pour revenir à la liste des appels, vous pouvez appuyer sur une touche de ligne.  Appuyez sur le bouton Accueil ou  .Pour revenir à la liste des appels, vous pouvez appuyer sur votre ligne ou sur la barre d'appels. |
| 6 |
Sélectionnez Mettre fin à l'appel ou |
Refuser un appel
Lorsque vous êtes invitée à recevoir un appel, vous pouvez le refuser en faisant sonner votre système de messagerie vocale (s'il est configuré). Si votre administrateur ne configure pas votre système de messagerie vocale, l'appel est rejeté et l'appelant entend une tonalité chargée.
Vous pouvez envoyer un appel à votre système de messagerie vocale (s'il est configuré). S'il n'est pas configuré, l'appel est rejeté et l'appelant entend une tonalité chargée.
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Lorsque vous êtes invitée à recevoir un appel, sélectionnez Refuser. |
Lorsque votre ligne reçoit plusieurs appels en même temps, la liste des appels affiche le statut de chaque appel. Vous pouvez refuser les appels entrants sur la liste des appels.
Lorsque votre ligne reçoit des appels entrants, les voyants LED clignotent en orange.
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Effectuez l'une des actions suivantes :
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Utilisez le rappel
Si vous constatez que la personne que vous avez appelée est occupée ou ne répond pas à votre appel, vous pouvez choisir d'être avertie par une sonnerie spéciale et un message de notification plus tard lorsque la personne sera disponible.
Avant de commencer
Vos administrateurs ont configuré cette fonctionnalité sur le téléphone.
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Lorsque vous appelez quelqu'un, sélectionnez Rappeler. |
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(Facultatif) Sur l'écran suivant, effectuez l'une des actions suivantes :
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Lorsque la personne sera disponible, vous entendrez la sonnerie et verrez le message, vous localiserez et vous sélectionnerez la touche de fonction Rappeler ou le bouton programmable sur l'écran d'accueil du téléphone, puis vous sélectionnerez Numéroter pour passer à nouveau l'appel. Si vous ne quittez pas l'écran de conformation auparavant, la touche ou le bouton programmable Dial apparaît automatiquement lorsque la personne est disponible. Dans ce cas, sélectionnez Numéroter pour passer à nouveau l'appel.
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Les appels nécessitant un code d'autorisation ou un code client
Votre administrateur peut vous demander de saisir un code d'autorisation ou un code client, ou les deux, après avoir composé un numéro de téléphone. Le code d'autorisation, appelé code d'autorisation forcée (FAC), contrôle l'accès à certains numéros de téléphone. Le Client Matter Code (CMC), également appelé code de facturation, est utilisé à des fins de comptabilité ou de facturation.
- Lorsqu'un code d'autorisation est requis, le téléphone affiche le
code d'autorisation, suivi d'un #, le numéro que vous avez saisi est masqué par des points pour des raisons de sécurité et vous entendez une tonalité spéciale.Si vous voulez vérifier le code que vous avez saisi, appuyez sur Afficher PWD (9811/9841/9851/9861) ou sur (9871/8875)
- Lorsqu'un code de facturation est requis, le téléphone affiche le
code Client Matter, suivi d'un #et vous entendez une tonalité spéciale. - Lorsqu'un code de facturation et un code d'autorisation sont requis, vous êtes d'abord invitée à saisir le code d'autorisation. Ensuite, vous êtes invitée à saisir le code de facturation.
