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Parquer et déparquer des appels
Dans cet article
Un commentaire ?Vous pouvez utiliser votre téléphone pour parquer un appel. Vous pouvez ensuite récupérer l'appel sur votre téléphone ou sur un autre téléphone. Cet article d'aide concerne les téléphones de bureau Cisco série 9800 et les téléphones vidéo Cisco 8875 enregistrés auprès de Cisco Unified Communications Manager.
Vous pouvez parquer un appel actif, puis intercepter l'appel parqué à partir de votre téléphone ou le récupérer à partir d'un autre téléphone, par exemple un téléphone situé sur le bureau d'un collègue ou dans une salle de conférence.
Un appel parqué est surveillé par votre système de contrôle des appels afin que vous ne l'oubliiez pas. Si l’appel reste parqué pendant trop longtemps (généralement 1 minute), vous recevez un appel entrant périodiquement pour vous rappeler de prendre l’appel parqué. Vous pouvez alors répondre ou ignorer l'appel sur votre téléphone. Si vous ne répondez pas à l'appel entrant dans un certain délai (généralement 5 minutes), il est acheminé vers la messagerie vocale ou une autre destination, comme défini par votre administrateur.
Parer un appel
Vous pouvez parquer un appel actif auquel vous avez répondu sur votre téléphone, puis utiliser un autre téléphone du système de contrôle des appels pour récupérer l'appel.
Avant de commencer
- Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels sur votre téléphone.
- Votre appel doit être actif.
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Lors d'un appel actif, sélectionnez . L'appel est parqué et un numéro de parcage d'appel s'affiche. Vous pouvez utiliser le numéro de parcage d'appel pour récupérer l'appel parqué à partir d'un autre téléphone de votre entreprise. Vous ne pouvez parquer qu'un seul appel sur le même numéro de parcage d'appel. Si une personne utilise la fonction d’insertion d’appel pour rejoindre l’appel actif, elle sera automatiquement déconnectée lorsque vous parquez l’appel. Ce comportement ne s’applique pas à la conférence téléphonique avec interruption. |
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Si vous avez plusieurs appels, vous pouvez parquer un appel via la liste des appels.
L’appel est parqué (avec l’icône
L'appel est parqué et un numéro de parcage d'appel s'affiche. Vous pouvez également trouver l’appel parqué (avec l’icône |
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(Facultatif) Si vous souhaitez poursuivre immédiatement l'appel sur votre téléphone ou annuler le parcage d'appels, sélectionnez Reprendre. |
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(Facultatif) Communiquez le numéro de parcage d'appel à la personne qui doit répondre à l'appel. |
Dans la liste des appels, utilisez le cluster de navigation pour sélectionner l'appel actif, puis sélectionnez 
Dans la liste des appels, tapez sur l'appel actif pour entrer dans l'écran d'appel, sélectionnez Que faire ensuite
Récupérer un appel parqué
Vous pouvez récupérer un appel parqué à partir d'un autre téléphone de votre entreprise.
Avant de commencer
- Un appel actif est parqué dans votre organisation.
- Vous avez le numéro de parcage d'appel.
|
Sur un autre téléphone, effectuez l'une des actions suivantes en fonction du modèle de votre téléphone :
L'appel parqué est connecté.
|
.Parquer et annuler le parcage d'un appel à l'aide du parcage d'appel dirigé par FLO
Vous pouvez parquer rapidement un appel actif ou récupérer un appel en appuyant sur une touche de ligne configurée avec la fonction de parcage d'appels dirigée par le voyant d'occupation de ligne (FLO). Avec ce type d'appel dirigé, vous pouvez utiliser l'indicateur d'état de la ligne pour surveiller l'état de la ligne.
Le tableau suivant répertorie les indicateurs d'état de ligne pour le parcage d'appels dirigé FLO sur différents modèles de téléphone :
| Icône (9841) | Icône (9851 et 9861) | Voyant de touche de ligne | Statut | Description |
|---|---|---|---|---|
 |  |  Voyant éteint | Masqué(s) |
La touche de ligne est configurée avec le parcage d'appels dirigé par FLO et est en mode inactif. |
|  |  Rouge fixe | Parqué |
La ligne surveillée a un appel parqué. |
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels dirigé par FLO sur une touche de ligne.
| 1 |
S'il y a un appel actif sur le téléphone, appuyez sur la touche de ligne FLO pour parquer l'appel sur la ligne surveillée. |
| 2 |
Si une touche de ligne FLO indique que la ligne surveillée a un appel parqué, appuyez sur la touche de ligne pour annuler le parcage et continuer l'appel sur votre téléphone. |
Vous pouvez rapidement parquer un appel ou récupérer un appel parqué en sélectionnant une touche de ligne programmable (PLK) configurée avec la fonction de parcage d'appel dirigée par le voyant d'occupation de ligne (FLO) sur l'écran d'accueil du téléphone. Avec ce type d'appel dirigé, vous pouvez utiliser l'indicateur d'état de la ligne pour surveiller l'état de la ligne.
Le tableau suivant répertorie les indicateurs d'état de la PLK avec parcage d'appels dirigé par FLO :
| Icône (9871 et 8875) | Statut | Description |
|---|---|---|
| Masqué(s) |
La PLK est configurée avec le parcage d'appels dirigé par FLO et est en mode inactif. |
| Parqué |
La ligne surveillée a un appel parqué. |
Avant de commencer
Votre administrateur a configuré la fonction de parcage d'appels dirigé FLO en tant que PLK sur votre téléphone.
| 1 |
S'il y a un appel actif sur le téléphone, sélectionnez la PLK pour parquer l'appel sur la ligne surveillée. |
| 2 |
Si une PLK indique que la ligne surveillée a un appel parqué, sélectionnez la PLK à annuler le parcage et continuez l'appel sur votre téléphone. |
