Introducand Apelare Cisco Webex

Imaginați-vă că puteți profita de funcțiile de apelare cloud, mobilitate și PBX la nivel de întreprindere, împreună cu Cisco Webex pentru mesaje și întâlniri și apeluri de la un Apel Webex soft client sau dispozitiv Cisco. Exact asta este Apel Webex trebuie să vă ofere.

Apel Webex oferă următoarele beneficii:

  • Apelarea abonamentelor pentru utilizatorii de telefonie și zonele comune

  • Webex acces pentru fiecare utilizator

  • Accesul la rețeaua publică de telefonie prin comutare (PSTN) pentru a permite utilizatorilor să formeze numere în afara organizației. Serviciul este furnizat printr-o infrastructură de întreprindere existentă (gateway local fără PBX IP local sau cu mediu de apel Unified CM existent)

Apel Webex acceptă următoarele caracteristici. Pentru mai multe informații, consultați capitolul Configurare caracteristici de apelare Webex.

Tabelul 1. Funcții configurabile pentru administrator

Funcție

Descriere

Operator automat

Puteți adăuga felicitări, configura meniuri și direcționa apeluri către un serviciu de răspuns, un grup de vânătoare, o casetă de mesagerie vocală sau o persoană reală. Puteți crea un program de 24 de ore sau puteți oferi diferite opțiuni atunci când afacerea dvs. este deschisă sau închisă. Puteți chiar să direcționați apelurile pe baza atributelor de identificare a apelantului pentru a crea liste VIP sau pentru a gestiona apelurile din anumite coduri de zonă diferit.

Secvență de apeluri

Puteți configura o coadă de apeluri astfel încât, atunci când apelurile primite nu pot primi răspuns, apelanților li se oferă un răspuns automat, mesaje de confort și muzică în așteptare până când cineva poate răspunde la apel.

Preluare apeluri

Puteți îmbunătăți munca în echipă și colaborarea prin crearea unui grup de preluare a apelurilor, astfel încât utilizatorii să poată răspunde reciproc la apeluri. Când adăugați utilizatori la un grup de preluare a apelurilor și un membru al grupului este plecat sau ocupat, un alt membru poate răspunde la apeluri.

Parcare apeluri

Puteți activa parcul de apeluri, astfel încât utilizatorii să poată pune un apel în așteptare și să îl ridice de pe un alt telefon.

Grup de hunting

Poate doriți să configurați grupuri de vânătoare în următoarele scenarii:

  • O echipă de vânzări care dorește rutare secvențială. Un apel primit sună pe un telefon, dar dacă nu există niciun răspuns, apelul se îndreaptă către următorul agent din listă.

  • O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune simultan, astfel încât primul agent disponibil să poată primi apelul.

Grup de difuzare

Puteți crea un grup de paginare, astfel încât utilizatorii să poată trimite un mesaj audio unei persoane, unui departament sau unei echipe. Când cineva trimite un mesaj unui grup de paginare, mesajul se redă pe toate dispozitivele din grup.

Client-recepționer

Sprijiniți nevoile personalului dvs. de la front-office oferindu-le un set complet de opțiuni de control al apelurilor, monitorizare pe scară largă a liniei, coadă de apeluri, opțiuni și vizualizări multiple de directoare, integrare Outlook și multe altele.

Utilizatorii pot configura următoarele caracteristici în https://settings.webex.com, care se lansează încrucișat în Apelarea portalului utilizatorului.

Masa 2. Caracteristici configurabile de utilizator

Funcție

Descriere

Respingere apel anonim

Utilizatorii pot respinge apelurile primite cu ID-uri de apelant blocate.

Continuitatea activității

Dacă telefoanele utilizatorilor nu sunt conectate la rețea din orice motiv (cum ar fi întreruperea curentului, probleme de rețea și așa mai departe), utilizatorii pot redirecționa apelurile primite către un anumit număr de telefon.

Redirecționare apeluri

Utilizatorii pot redirecționa apelurile primite către alt telefon.

Redirecționarea apelurilor selectivă

Utilizatorii pot redirecționa apeluri la anumite ore de la anumiți apelanți. Această setare va avea prioritate față de Redirecționarea apelurilor.

Notificare apel

Utilizatorii își pot trimite un e-mail atunci când primesc un apel în conformitate cu criterii predefinite, cum ar fi numărul de telefon sau data și ora.

Apel în așteptare

Utilizatorii pot permite răspunsul la apeluri primite suplimentare.

Nu deranjați

Utilizatorii pot lăsa temporar toate apelurile pentru a merge direct la mesageria vocală.

Birou oriunde

Utilizatorii își pot folosi telefoanele selectate („Locații”) ca o extensie a numărului de telefon al companiei și a planului de apelare.

Alertă prioritară

Utilizatorii își pot suna telefoanele cu un sunet distinct atunci când sunt îndeplinite criteriile predefinite, cum ar fi numărul de telefon sau data și ora.

Birou la distanță

Utilizatorii pot efectua apeluri de la un telefon la distanță și să-l afișeze din linia de afaceri. În plus, orice apeluri primite către linia de afaceri vor suna pe acest telefon la distanță.

Acceptarea selectivă a apelurilor

Utilizatorii pot accepta apeluri la anumite ore de la anumiți apelanți.

Respingerea apelului selectiv

Utilizatorii pot respinge apelurile la anumite ore de la anumiți apelanți.

Inel secvențial

Sună până la 5 dispozitive unul după altul pentru apelurile primite.

Inel simultan

Sună numerele utilizatorilor și ale altor persoane („destinatarii apelurilor”) în același timp pentru apelurile primite.

Furnizarea de servicii, dispozitive și utilizatori în Hub de control, Lansare încrucișată până la configurare detaliată în Apelarea portalului de administrare

Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com) este un portal de management care se integrează cu Apel Webex pentru a vă simplifica comenzile și configurația și a vă centraliza gestionarea ofertei pachet -Apel Webex, Webex, și Întâlniri Webex.

Hub de control este punctul central pentru furnizarea tuturor serviciilor, dispozitivelor și utilizatorilor. Puteți configura pentru prima dată serviciul de apelare, puteți înregistra telefoane MPP în cloud (utilizând adresa MAC), puteți configura utilizatorii prin asocierea dispozitivelor, adăugarea de numere, servicii, funcții de apelare și așa mai departe. De asemenea, din Hub de control, puteți lansa încrucișat la Apelarea portalului de administrare pentru configurarea mai detaliată a caracteristicilor, dispozitivelor și utilizatorilor. Furnizarea oricăror servicii suplimentare (întâlniri sau echipe Webex) are loc și în Hub de control.

Apelarea portalului de administrare oferă clienților acces la configurație avansată a funcțiilor de apelare, precum și o vizualizare rapidă despre asigurarea serviciului. Asigurările serviciului oferă valori privind calitatea apelurilor în mai multe locații din unitățile lor de afaceri, indicând dacă apelurile sunt bune, corecte sau de calitate slabă. Primirea de feedback imediat cu privire la calitatea apelurilor permite partenerilor și administratorilor de clienți să ofere cea mai înaltă calitate a serviciilor clienților lor.

Experiența utilizatorului

Utilizatorii au acces la următoarele interfețe:

Faceți un tur al Cisco Webex Control Hub

Hub de control este interfața dvs. unică accesibilă, bazată pe web, pentru gestionarea organizației, gestionarea utilizatorilor, atribuirea serviciilor, analiza tendințelor de adoptare și calitatea apelurilor și multe altele.

Pentru ca organizația dvs. să funcționeze, vă recomandăm să invitați câțiva utilizatori să se alăture Webex prin introducerea adreselor lor de e-mail în Hub de control. Încurajați oamenii să utilizeze serviciile pe care le oferiți, inclusiv apelurile, și să vă ofere feedback despre experiența lor. Când sunteți gata, puteți adăuga oricând mai mulți utilizatori.


Vă recomandăm să utilizați cea mai recentă versiune desktop Google Chrome sau Mozilla Firefox pentru a accesa Hub de control. Browserele de pe dispozitive mobile și alte browsere desktop pot produce rezultate neașteptate.

Utilizați informațiile prezentate mai jos ca un rezumat la nivel înalt la ce să vă așteptați atunci când organizația dvs. va fi configurată cu servicii. Pentru informații mai detaliate, consultați capitolele individuale pentru instrucțiuni pas cu pas.

Primii pași

După ce partenerul dvs. vă va crea contul, veți primi un e-mail de bun venit. Apasă pe Noțiuni de bază link în e-mail, utilizând Chrome sau Firefox pentru a accesa Hub de control. Linkul vă conectează automat cu adresa de e-mail a administratorului. Apoi, vi se va solicita să vă creați parola de administrator.

Expertul pentru prima dată pentru încercări

Dacă partenerul dvs. v-a înregistrat pentru o încercare, expertul de configurare pornește automat după ce vă conectați la Hub de control. Vrăjitorul vă ghidează prin setările de bază pentru ca organizația dvs. să funcționeze Apelare Cisco Webex, printre alte servicii. Puteți configura și revizui setările de apelare înainte de a finaliza procedura de asistență.

Examinați setările

Cand Hub de control încărcări, puteți examina setările.

Adăugare utilizatori

Acum că v-ați configurat serviciile, sunteți gata să adăugați persoane din directorul companiei. Mergi la Utilizatori și faceți clic pe Gestionare Utilizatori.

Dacă utilizați Microsoft Active Directory, vă recomandăm să activați Sincronizare director mai întâi și apoi decideți cum doriți să adăugați utilizatori. Clic Următorul și urmați instrucțiunile pentru a configura Cisco Directory Connector.

Configurați conectarea unică (SSO)

Webex folosește autentificarea de bază. Puteți alege să configurați SSO astfel încât utilizatorii să se autentifice cu furnizorul dvs. de identitate Enterprise folosind acreditările lor Enterprise, mai degrabă decât o parolă separată stocată și gestionată în Webex.

Mergi la Setări, derulați până la Autentificare, faceți clic pe Modifica, apoi selectați Integrează un furnizor de identitate terță parte.

Alocare servicii către utilizatori

Trebuie să atribuiți servicii utilizatorilor pe care i-ați adăugat, astfel încât oamenii să poată începe să utilizeze Webex.

Mergi la Utilizatori, faceți clic pe Gestionare Utilizatori, Selectați Exportați și importați utilizatori cu un fișier CSV, apoi faceți clic pe Export.

În fișierul pe care îl descărcați, pur și simplu adăugați Adevărat pentru serviciile pe care doriți să le atribuiți fiecăruia dintre utilizatorii dvs.

Importați fișierul completat, faceți clic pe Adăugați și eliminați servicii, apoi faceți clic pe Trimite. Acum sunteți gata să configurați funcțiile de apelare, să înregistrați dispozitive care pot fi partajate într-un loc comun și să înregistrați și să asociați dispozitivele cu utilizatorii.

Împuterniciți-vă utilizatorii

Acum că ați adăugat utilizatori și li s-au atribuit servicii, aceștia pot începe să utilizeze telefoanele lor multiplate (MPP) acceptate pentru Apel Webex și Webex pentru mesaje și întâlniri. Încurajați-i să folosească Setări Cisco Webex ca ghișeu unic pentru acces.

Rolul Gateway-ului local

Gateway-ul local este un dispozitiv de margine administrat de o întreprindere sau de un partener pentru interconectarea rețelei de telefonie prin comutator public (PSTN) și interconectarea vechi a sucursalelor publice (PBX) (inclusiv Unified CM).

Poți să folosești Cisco Webex Control Hub pentru a atribui un gateway local unei locații, după care Hub de control oferă parametri pe care îi puteți configura pe CUBE. Acești pași înregistrează gateway-ul local cu cloud, iar apoi serviciul PSTN este furnizat prin gateway către Apel Webex utilizatori într-o anumită locație.

Pentru a specifica și comanda un gateway local, citiți fișierul Ghid de comandă a Gateway-ului local.

Implementări de gateway locale acceptate pentru Apel Webex

Sunt acceptate următoarele implementări de bază:

Gateway-ul local poate fi implementat independent sau în implementări în care este necesară integrarea în Cisco Unified Communications Manager.

Implementări de gateway local fără PBX IP local

Implementări de gateway locale independente

Această figură arată un Apel Webex implementare fără niciun IP PBX existent și este aplicabilă unei singure locații sau unei implementări multi-locație.

Pentru toate apelurile care nu se potrivesc cu dvs. Apel Webex destinații, Apel Webex trimite acele apeluri către gateway-ul local care este atribuit locației pentru procesare. Gateway-ul local direcționează toate apelurile care vin Apel Webex către PSTN și în cealaltă direcție, PSTN către Apel Webex.

Gateway-ul PSTN poate fi o platformă dedicată sau un coresident cu gateway-ul local. La fel ca în figura următoare, vă recomandăm varianta dedicată gateway PSTN a acestei implementări; poate fi utilizat dacă gateway-ul PSTN existent nu poate fi utilizat ca Apel Webex gateway local.

Implementare Coresident Local Gateway

Gateway-ul local poate fi bazat pe IP, conectându-se la un ITSP utilizând un trunchi SIP sau TDM bazat pe un circuit ISDN sau analog. Următoarea figură arată a Apel Webex implementare în care gateway-ul local este coresident cu PSTN GW / SBC.

Implementări ale gateway-ului local cu PBX CM unificat local

Integrările cu Unified CM sunt necesare în următoarele cazuri:

  • Apel Webex- locațiile activate sunt adăugate la o implementare Cisco UC existentă în care Unified CM este implementat ca soluție locală de control al apelurilor

  • Apelare directă între telefoanele înregistrate la Unified CM și telefoanele din Apel Webex locațiile sunt obligatorii.

Această figură arată un Apel Webex implementare în care clientul are un PBX Unified CM IP existent.

BroadCloud trimite apeluri care nu se potrivesc cu cele ale clientului Apel Webex destinații către poarta de acces locală. Aceasta include numere PSTN și extensii interne Unified CM, pe care BroadCloud nu le poate vedea. Gateway-ul local direcționează toate apelurile care vin de la BroadCloud la Unified CM și invers. Unified CM apoi direcționează apelurile primite către destinații locale sau către PSTN conform planului de apel existent. Planul de apelare Unified CM normalizează numerele ca + E.164. Gateway-ul PSTN poate fi unul dedicat sau co-rezident cu gateway-ul local.

Gateway PSTN dedicat

Varianta dedicată de gateway PSTN a acestei implementări, așa cum se arată în această diagramă, este opțiunea recomandată și poate fi utilizată dacă gateway-ul PSTN existent nu poate fi utilizat ca Apel Webex gateway local.

Coresident PSTN Gateway

Această figură arată un Apel Webex implementarea cu un CM unificat unde gateway-ul local este coresident cu gateway-ul PSTN / SBC.

BroadCloud direcționează toate apelurile care nu se potrivesc cu cele ale clientului Apel Webex destinații către gateway-ul local care este atribuit locației. Aceasta include destinații PSTN și apeluri on-line către extensii interne Unified CM. Gateway-ul local direcționează toate apelurile către Unified CM. Unified CM apoi direcționează apelurile către telefoane înregistrate local sau către PSTN prin gateway-ul local, care are funcționalități PSTN / SBC co-localizate.

Considerații de rutare a apelurilor

Apeluri de la Apel Webex către Unified CM

Apel Webex logica de rutare funcționează astfel: dacă numărul care este format pe un Apel Webex punctul final nu poate fi direcționat către nicio altă destinație din cadrul aceluiași client din BroadCloud, apoi apelul este trimis la gateway-ul local pentru procesare ulterioară. Toate apelurile off-net (în afara BroadCloud) sunt trimise către gateway-ul local.

Pentru o Apel Webex implementare fără integrare într-un CM unificat existent, orice apel off-net este considerat un apel PSTN. Atunci când este combinat cu Unified CM, un apel off-net poate fi în continuare un apel online către orice destinație găzduită pe Unified CM sau un apel real off-net către o destinație PSTN. Distincția dintre ultimele două tipuri de apeluri este determinată de Unified CM și depinde de planul de apelare pentru întreprindere care este furnizat pe Unified CM.

Următoarea figură arată a Apel Webex utilizatorul care formează un număr național în SUA.

Unified CM acum pe baza planului de apelare configurat direcționează apelul către un punct final înregistrat local pe care destinația apelată este furnizată ca număr de director. Pentru aceasta, planul de apelare Unified CM trebuie să accepte rutare de numere + E.164.

Apeluri de la Unified CM la Apel Webex

Pentru a activa rutare apeluri de la Unified CM la Apel Webex pe Unified CM trebuie să fie furnizat un set de rute pentru a defini setul de + E.164 și adresele planului de numerotare a întreprinderii în Apel Webex.

Cu aceste rute în loc, sunt posibile ambele scenarii de apel prezentate în figura următoare.

Dacă un apelant din PSTN apelează un număr DID care este atribuit unui Apel Webex dispozitiv, apoi apelul este predat întreprinderii prin gateway-ul PSTN al întreprinderii și apoi lovește Unified CM. Adresa apelată a acelui apel se potrivește cu una dintre Apel Webex rutele care sunt furnizate în Unified CM și apelul este trimis la gateway-ul local. (Adresa apelată trebuie să fie în format + E.164 când este trimisă la gateway-ul local.) Logica de rutare BroadCloud se asigură apoi că apelul este trimis către destinatar Apel Webex dispozitiv, pe baza atribuirii DID.

De asemenea, apelurile provenite de la puncte finale înregistrate Unified CM, vizate la destinații din Apel Webex, sunt supuse planului de apelare care este furnizat pe Unified CM. De obicei, acest plan de apelare permite utilizatorilor să utilizeze obiceiuri comune de apelare a întreprinderii pentru a efectua apeluri. Aceste obiceiuri nu includ neapărat doar apelarea + E.164. Orice obicei de apelare, altul decât + E.164, trebuie normalizat la + E.164 înainte ca apelurile să fie trimise la gateway-ul local pentru a permite rutare corectă în BroadCloud.

Clasa de servicii (CoS)

Implementarea oricăror restricții de servicii este întotdeauna recomandată din diverse motive, inclusiv evitarea apelurilor și prevenirea fraudei de taxare. În contextul integrării Apel Webex Gateway local cu clasă de servicii Unified CM, trebuie să luăm în considerare clasa de servicii pentru:

  • Dispozitive înregistrate la Unified CM

  • Apelurile care vin în Unified CM de la PSTN

  • Apeluri care vin în Unified CM de la BroadCloud

Dispozitive înregistrate la Unified CM

Adăugarea Apel Webex destinațiile ca o nouă clasă de destinații către o configurare CoS existentă sunt destul de simple: permisiunea de a apela la Apel Webex destinațiile sunt de obicei echivalente cu permisiunea de a apela destinații la fața locului (inclusiv inter-site).

Dacă un plan de apel pentru întreprindere implementează deja o permisiune „(abreviată) on-net inter-site”, există deja o partiție furnizată pe Unified CM pe care o putem folosi și furniza toate cele cunoscute pe net Apel Webex destinații din aceeași partiție.

În caz contrar, nu există încă conceptul de permisiune „(abreviată) on-net inter-site”, atunci trebuie să fie prevăzută o nouă partiție (de exemplu „onNetRemote”), Apel Webex destinațiile sunt adăugate la această partiție și, în cele din urmă, această nouă partiție trebuie adăugată la spațiile de căutare de apelare corespunzătoare.

Apelurile care vin în Unified CM de la PSTN

Adăugarea Apel Webex destinațiile ca o nouă clasă de destinații către o configurare CoS existentă sunt destul de simple: permisiunea de a apela la Apel Webex destinațiile sunt de obicei echivalente cu permisiunea de a apela destinații la fața locului (inclusiv inter-site).

Dacă un plan de apel pentru întreprindere implementează deja o permisiune „(abreviată) on-net inter-site”, există deja o partiție furnizată pe Unified CM pe care o putem folosi și furniza toate cele cunoscute pe net Apel Webex destinații din aceeași partiție.

În caz contrar, nu există încă conceptul de permisiune „(abreviată) on-net inter-site”, atunci trebuie să fie prevăzută o nouă partiție (de exemplu „onNetRemote”), Apel Webex destinațiile sunt adăugate la această partiție și, în cele din urmă, această nouă partiție trebuie adăugată la spațiile de căutare de apelare corespunzătoare.

Apeluri care vin în Unified CM de la BroadCloud

Apelurile care vin din PSTN au nevoie de acces la toate Apel Webex destinații. Acest lucru necesită adăugarea partiției de mai sus care conține toate Apel Webex destinații către spațiul de căutare apelant utilizat pentru apelurile primite pe trunchiul PSTN. Accesul la Apel Webex destinațiile vin în plus față de accesul deja existent.

În timp ce pentru apeluri de la PSTN acces la Unified CM DID-uri și Apel Webex DID-urile sunt apeluri obligatorii originare din Apel Webex au nevoie de acces la Unified CM DID-uri și destinații PSTN.

Figura 1. CoS diferențiat pentru apeluri de la PSTN și Apel Webex

Această cifră compară aceste două clase diferite de servicii pentru apeluri de la PSTN și BroadCloud. Figura arată, de asemenea, că, dacă funcționalitatea gateway-ului PSTN este asociată cu Gateway-ul local, atunci sunt necesare două trunchiuri de la PSTN GW combinat și Gateway-ul local la Unified CM: una pentru apelurile provenite din PSTN și una pentru apelurile provenite din BroadCloud. Acest lucru este determinat de cerința de a aplica spații de căutare a apelurilor diferențiate pe tip de trafic. Cu două trunchiuri primite pe Unified CM acest lucru poate fi realizat cu ușurință prin configurarea spațiului de căutare necesar apelurilor pentru apelurile primite pe fiecare trunchi

Integrarea planului de apelare

Acest ghid presupune o instalare existentă care se bazează pe cele mai bune practici actuale din „Arhitectura preferată pentru implementarea Cisco Collaboration On-Premises, CVD”. Cea mai recentă versiune este disponibilă la adresa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design.

Proiectarea recomandată a planului de apelare urmează abordarea de proiectare care este documentată în capitolul Plan de apelare a celei mai recente versiuni a Cisco Collaboration System SRND disponibil la https://www.cisco.com/go/ucsrnd.

Figura 2. Plan de apelare recomandat

Această figură prezintă o prezentare generală a designului recomandat al planului de apelare. Caracteristicile cheie ale acestui design de plan de apelare includ:

  • Toate numerele de director care sunt configurate pe Unified CM sunt în format + E.164.

  • Toate numerele de director se află pe aceeași partiție (DN) și sunt marcate ca fiind urgente.

  • Rutarea de bază se bazează pe + E.164.

  • Toate obiceiurile de apelare care nu sunt + E.164 (de exemplu, apelarea prin parazit abreviată și apelarea PSTN utilizând obiceiurile de apelare comune) sunt normalizate (globalizate) la + E.164 folosind modele de traducere a normalizării apelării.

  • Modele de traducere pentru apelarea normalizării utilizează tipare de traducere apelând moștenirea spațiului de căutare; au setată opțiunea „Utilizați spațiul de căutare a apelantului inițiatorului”.

  • Clasa de servicii este implementată folosind site-ul și clasa de spații de căutare pentru apeluri specifice serviciului.

  • Capacitățile de acces PSTN (de exemplu, accesul la destinații PSTN internaționale) sunt implementate prin adăugarea de partiții cu modelele de rută + E.164 respective la spațiul de căutare care definește clasa de serviciu.

Accesibilitate la BroadCloud

Figura 3. Adăugarea destinației BroadCloud la planul de apelare

Pentru a adăuga accesibilitatea pentru destinațiile BroadCloud la acest plan de apelare, trebuie creată o partiție reprezentând toate destinațiile BroadCloud („BroadCloud”) și un model de rută + E.164 pentru fiecare gamă DID din BroadCloud este adăugat la această partiție. Acest model de rută face referire la o listă de rute cu un singur membru: grupul de rute cu trunchiul SIP către Gateway-ul local pentru apeluri către BroadCloud. Deoarece toate destinațiile apelate sunt normalizate la + E.164, fie folosind modele de traducere a apelării de normalizare pentru apelurile provenite de la puncte finale înregistrate Unified CM, fie transformări de apel apelate primite pentru apelurile provenite de la PSTN, acest set unic de modele de rută + E.164 este suficient pentru a realiza accesibilitate pentru destinații în BroadCloud, independent de obiceiul de apelare utilizat.

Dacă, de exemplu, un utilizator formează „914085550165”, atunci modelul de traducere a normalizării apelării în partiția „UStoE164” normalizează acest șir de apelare la „+14085550165” care se potrivește apoi cu modelul de rută pentru o destinație BroadCloud în partiția „BroadCloud”. Unified CM trimite în cele din urmă apelul către gateway-ul local.

Adăugați apelare interservată abreviată

Figura 4. Adăugarea apelării intersitei abreviate

Modul recomandat de a adăuga apelare intersitei abreviată la planul de apelare de referință este de a adăuga modele de traducere a normalizării apelării pentru toate site-urile din cadrul planului de numerotare al întreprinderii la o partiție dedicată („ESN”, numere semnificative pentru întreprindere). Aceste modele de traducere interceptează șirurile de apelare în formatul planului de numerotare al întreprinderii și normalizează șirul format la + E.164.

Pentru a adăuga apelarea abreviată a întreprinderii la destinațiile BroadCloud, adăugați modelul respectiv de traducere a normalizării apelării pentru locația BroadCloud la partiția „BroadCloud” (de exemplu „8101XX” în diagramă). După normalizare, apelul este trimis din nou către BroadCloud după potrivirea modelului de rută din partiția „BroadCloud”.

Nu recomandăm adăugarea modelului de traducere a apelării abreviate pentru apelurile BroadCloud la partiția „ESN”, deoarece această configurație poate crea bucle de rutare a apelurilor nedorite.

Diferență între Apel Webex pentru furnizorii de servicii și revânzătorii cu valoare adăugată

Există două oferte de apeluri separate care valorifică același lucru Apel Webex platformă. O ofertă este pentru furnizorii de servicii (SP) și clienții lor, în timp ce cealaltă ofertă este pentru revânzătorii cu valoare adăugată (VAR) și clienții lor. În cea mai mare parte, ofertele sunt identice și, ca atare, le numim generic Apel Webex. Cu toate acestea, există câteva diferențe și în cazul în care trebuie să evidențiem aceste diferențe, ne vom asigura că știți dacă acestea se aplică SP-urilor sau VAR-urilor.

În timp ce ambele oferte sunt administrate în Control Hub cu lansări încrucișate în portalul de administrare a apelantului, iată câteva diferențe cheie.

SP-urile își pot marca portalurile și aplicațiile de apelare și trebuie să includă și să furnizeze propriile servicii PSTN clienților lor sau să folosească o implementare a gateway-ului local. SP-urile trebuie să ofere, de asemenea, propriul suport de nivel 1.

VAR-urile, pe de altă parte, utilizează marca furnizată de Cisco. VAR-urile nu sunt furnizori de servicii reglementați și nu pot furniza servicii PSTN. Serviciul PSTN trebuie valorificat printr-o implementare a gateway-ului local al întreprinderii. VAR-urile pot oferi, de asemenea, propriul suport de nivel 1 sau pot utiliza Cisco. Ambele oferte de apelare oferă asigurarea serviciului prin metrici de calitate media și pot fi grupate Webex și Întâlniri Webex împreună cu aplicațiile lor de apelare.

Manipulatoare de protocol pentru apelare

Apelare Cisco Webex înregistrează următoarele sisteme de gestionare a protocolului cu sistemul de operare pentru a activa funcționalitatea clic-pentru-apel din browserele web sau alte aplicații. Următoarele protocoale inițiază un apel audio sau video în Webex Teams atunci când este aplicația de apelare implicită pe Mac sau Windows:

  • FĂ CLIC PENTRU A APELA: sau CLICKTOCALL: //

  • SIP: sau SIP: //

  • TEL: sau TEL: //

  • WEBEXTEL: sau WEBEXTEL: //

Manipulatoare de protocol pentru Windows

Alte aplicații se pot înregistra pentru gestionarele de protocol înainte de Webex aplicație. În Windows 10, fereastra sistemului cere utilizatorilor să selecteze ce aplicație să folosească pentru a lansa apelul. Preferința utilizatorului poate fi amintită dacă utilizatorul verifică Folosiți întotdeauna această aplicație.

Dacă utilizatorii trebuie să reseteze setările implicite ale aplicației de apelare, astfel încât să poată alege Webex, le puteți instrui să schimbe asocierile de protocol pentru Webex în Windows 10:

  1. Deschide Setări implicite ale aplicației setări de sistem, faceți clic pe Setați valorile implicite în funcție de aplicație, apoi alegeți Webex.

  2. Pentru fiecare protocol, alegeți Webex.

Handlers de protocol pentru Mac

Pe Mac OS, dacă alte aplicații s-au înregistrat anterior pe protocoalele de apelare Webex, utilizatorii trebuie să-și configureze Webex aplicațiile să fie opțiunea de apel implicită.

În Webex pentru Mac, utilizatorii pot confirma acest lucru Webex este selectat pentru Începeți apelurile cu setarea sub preferințe generale. De asemenea, pot verifica Conectați-vă întotdeauna la Microsoft Outlook dacă vor să facă apeluri Webex când fac clic pe numărul unui contact Outlook.