Виправлення неполадок із Meetings

Виправлення неполадок із Webex Meetings

Виправлення неполадок з Events (нова версія) і Webinars

Проблеми з мобільною програмою

Вступ:
Webex — це надійне рішення для відеоконференцій, яке можна використовувати за допомогою класичного комп’ютера або мобільного застосунку, що дозволяє користувачам підключатися онлайн для нарад з відеоконференцією, вебінарів, спільного доступу до контенту та взаємодії за допомогою опитувань, сеансів роботи в підгрупах і чату. Webex створює ефективне середовище для конференцій, що призводить до більш задовільних нарад і підвищення продуктивності.

Роль ведучого: Що таке роль організатора?
Організатор є особою, яка може, редагувати, починати, записувати й завершувати нараду або сеанс. Крім того, організатор може призначати ролі іншим учасникам нарад або сеансів. Роль організатора можна перепризначити один раз під час наради або сеансу.

Практичні поради для безпечних нарад

Не публікуйте паролі на загальнодоступних вебсайтах.
Не розголошуйте PIN-код аудіо.
Надавайте паролі нарад лише користувачам, яким вони потрібні.
У жодному разі не розголошуйте конфіденційну інформацію під час наради, доки не перевірите, хто на ній присутній.

Клацніть тут: Щоб дізнатися більше, практичні поради Webex для безпечних нарад .

Організатори можуть виконувати такі завдання на сторінці інформації про нараду:

надавати спільний доступ до екрана;
Записати
починати опитування;
створювати й змінювати опитування;
запускати кімнати для роботи в підгрупах і керувати ними;
завершувати нараду.

Передумови для використання елементів керування організатора:

дозвіл організатора на нараді;
класичний клієнт Webex для macOS, ПК, Chrome OS або Linux;
мобільна програма Webex для iOS або Android;
вебклієнт Webex.

Клацніть тут: Щоб дізнатися більше, ролі у Webex Webinars .

Клацніть, щоб переглянути більше ресурсів для організатора

Запланувати | Нарада Webex
Запланувати | Особиста конференція або аудіонарада Webex
Запланувати | Вебінари Webex
Запланувати | Наради зі стенограмою?
Запланувати | Нарада в Microsoft Outlook для Mac
Запланувати | Нарада в Microsoft Outlook для Windows
Запланувати | Наради в Microsoft Outlook за допомогою класичної програми Webex Meetings
Запланувати | Планувальник Cisco Webex для Microsoft Outlook
Запланувати | Як працює функція розкладу від імені для Cisco Webex Meetings і Training
Запланувати | Дозволити комусь планувати Webex Meetings від вашого імені в Microsoft Outlook
Налаштування Webex Meetings | Бажані параметри планування
Програма Webex | Запланувати нараду за допомогою @webex або @meet
Програма Webex | Запланувати нараду з календаря нарад
Програма Webex | Планування наради з простору
Програма Webex | Скасувати нараду
Програма Webex | Не вдалося поділитися файлами або завантажити їх
Webex Meetings | Планування, редагування, скасування або початок події у Webex Events (класична версія)
Webex Meetings | Планування та приєднання до нарад за допомогою планувальника Webex для Microsoft Outlook
Webex Meetings | Попередньо призначити учасників у сеанси роботи в підгрупах
Webex Meetings | Створити сеанси роботи в підгрупах
Webex Meetings | Завершити всі сеанси роботи в підгрупах
Webex Meetings | Додавання, перейменування або видалення сеансу роботи в підгрупах
Webex Meetings | Транслювати повідомлення в сеанси роботи в підгрупах
Webex Meetings | Перемістити або обміняти відвідувачів на сеансах роботи в підгрупах
Webex Meetings | Відповідати на запити щодо допомоги на сеансах роботи в підгрупах
Webex Meetings | Сеанси роботи в підгрупах
Webex Meetings | Початок наради Webex
Webex Meetings | Початок роботи з Webex Meetings для організаторів
Webex Meetings | Планування та приєднання до нарад за допомогою Cisco Webex для Google Workspace
Webex Meetings | Планування, початок і приєднання до Cisco Webex Meetings у Slack
Webex Meetings | Приєднатися до сеансу роботи в підгрупах або залишити його
Webex Meetings | Підключення до Webex Meetings із мобільного пристрою — iOS і Android
Webex Meetings | Як налаштувати камеру? за допомогою налаштувань камери?
Webex Meetings | Перемкніть динамік, мікрофон або камеру під час наради Cisco Webex або події Cisco Webex (повільний канал)
Webex Meetings | Select advanced video settings for Webex Meetings - Windows & Mac
Webex Meetings | Показати або приховати автоматичну стенограму під час наради або вебінару Webex
Webex Meetings | Як надіслати повідомлення чата?
Webex Training | Налаштування сеансів роботи в підгрупах під час планування навчального сеансу Cisco Webex
Webex Training | Представити сеанс роботи в підгрупах у Cisco Webex Training
Webex Training | Керування сеансами роботи в підгрупах у Cisco Webex Training
Webex Event | Як вимкнути панель чата у Webex Events (класична версія)?
Ключ організатора | Знайдіть ключ організатора для запланованої наради Webex
Запис | Не вдалося записати сеанс на комп’ютері
Запис | Не вдалося змінити запис webEx
Запис | Виберіть макет екрана для записів нарад, вебінарів і подій Webex
Запис | Знайдіть свої записи Webex
Запис | Як мені відновити журнали чату з мережевого запису?
Webex Events і Meetings | Перемкнутися на класичний спільний доступ до екрана в Cisco Webex Meetings або Cisco Webex Events (Windows 10)
Webex Events і Meetings | Спільний доступ до конвенту з рухом і відео у Webex Meetings і Webex Events (повільний канал)
Webex Assistant і стенограма | Порівняння Webex Assistant і автоматизованої стенограми

Співорганізатор. Що таке співорганізатор?
Роль співорганізатора надає права, подібні до ролі організатора. Співорганізатори можуть сприяти підвищенню продуктивності нарад. Якщо організатор запізнюється або не може взяти участь у нараді, співорганізатор може почати нараду й керувати нею. Співорганізатори також можуть допомагати організатору в керуванні нарадами, що корисно для великих подій.

Див. нижче для отримання додаткових ресурсів:

Організатор і співорганізатор | Ролі й права організатора й співорганізатора в кімнатах Webex
Організатор і співорганізатор | Призначити співорганізаторів у Webex Meetings і Webex Webinars

Права співорганізатора

Співорганізатори можуть виконувати такі завдання на сторінці інформації про нараду:

починати й організовувати наради;
вимикати або вмикати звук деяких або всіх учасників;
дозволяти або забороняти відвідувачам вмикати звук після того, як організатор або співорганізатор вимкне їхній звук;
надавати спільний доступ до мультимедіа;
переміщати відвідувачів у хол і з нього;
вилучати відвідувачів;
починати запис (якщо співорганізатор взяв на себе роль організатора).

Передумови для використання елементів керування організатора або співорганізатора:

дозвіл організатора на нараді або дозвіл співорганізатора (установлюється організатором);
класичний клієнт Webex для macOS, ПК, Chrome OS або Linux xx;
мобільна програма Webex для iOS або Android;
вебклієнт Webex.

Клацніть тут: Щоб дізнатися більше, призначте співорганізаторів у Webex Meetings і Webex Webinars .

Клацніть, щоб переглянути більше ресурсів для співорганізатора

Запланувати | Як працює функція розкладу від імені для Cisco Webex Meetings і Training
Запланувати | Дозволити комусь планувати Webex Meetings від вашого імені в Microsoft Outlook
Програма Webex | Додати співорганізатора з наради або видалити його
Кімнати Webex | Ролі й права організатора й співорганізатора в кімнатах Webex
Адміністратор вебсайту | Дозволити користувачам вибирати альтернативного організатора або співорганізатора на вашому вебсайті Webex

Доповідач. Що таке доповідач?
Доповідач несе відповідальність за надання спільного доступу до презентацій, дощок, документів і програм під час наради й анотування.
Для Webex Meetings і Training: організатор може призначати доповідачами відвідувачів наради.

Клацніть, щоб переглянути більше ресурсів для доповідача

Стенографіст. Що таке стенографіст?
Один стенографіст може публікувати примітки під час наради або надсилати текст стенограми наради всім учасникам. На панелі «Учасники» клацніть учасника правою кнопкою миші, а потім виберіть Змінити Роль На > Стенографіст. Праворуч від імені учасника з’явиться індикатор у формі олівця.

Webex Meetings | Керування примітками, хвилинами нарад і стенограмою у Webex Meetings і Webex Webinars

Стенограма:
Відповідає за публікацію підписів в режимі реального часу під час зустрічі і може надіслати стенограму, що містить підписи, всім учасникам.

Webex Meetings | Керування примітками, хвилинами нарад і стенограмою у Webex Meetings і Webex Webinars

Роль учасника:
Відвідувач – це особа, що відвідує нараду, сеанс або вебінар наживо.
Як відвідувач вебінару, ви можете віртуально підняти руку, надсилати запитання у сеансі запитань і відповідей і надсилати повідомлення іншим.

Примітки Організатор може вимкнути деякі елементи керування відвідувача, і вони будуть недоступні.

Клацніть, щоб переглянути більше ресурсів для відвідувача

Webex Training | Відвідати сеанс роботи в підгрупах у Cisco Webex Training
Webex Meetings | Приєднатися до наради Webex
Webex Meetings | Звернутися по допомогу під час сеансу роботи в підгрупах
Webex Meetings | Планування та приєднання до нарад за допомогою Cisco Webex для Google Workspace
Webex Meetings | Планування, початок і приєднання до Cisco Webex Meetings у Slack
Webex Meetings | Приєднатися до сеансу роботи в підгрупах або залишити його
Webex Meetings | Підключення до Webex Meetings із мобільного пристрою — iOS і Android
Webex Meetings | Як налаштувати камеру? за допомогою налаштувань камери?
Webex Meetings | Перемкніть динамік, мікрофон або камеру під час наради Cisco Webex або події Cisco Webex (повільний канал)
Webex Meetings | Select advanced video settings for Webex Meetings - Windows & Mac
Webex Meetings | Як надіслати повідомлення чата?

Служба адміністрування вебсайту. Що таке адміністрування вебсайту?
Адміністрація сайту є адміністративним порталом тільки для webex Meetings Suite. Припустимо, ваша організація вирішила додати інші продукти, як-от програму Webex або службу Webex Calling. У такому разі вам доведеться керувати цими продуктами в Control Hub, продовжуючи використовувати адміністрування вебсайту для керування Webex Meetings.

Адміністрування | Відмінності між службою адміністрування вебсайту та керованими сайтами Webex Control Hub

Адміністратор вебсайту: Що таке адміністратор вебсайту?
Адміністратор вебсайту є особою, яка налаштовує ваш вебсайт Webex і керує ним. Адміністратор вебсайту може налаштувати параметри вашого облікового запису й керувати ними.
Як повний адміністратор, ви можете призначати різні адміністративні ролі людям у вашій організації. Це дає змогу оптимізувати обов’язки й розділити відповідальність за керування організацією.

У разі використання безкоштовного плану Webex адміністратор вебсайту Webex відсутній. Щоб отримати допомогу щодо облікового запису, створіть запит.

Адміністрування вебсайту | Практичні поради Webex для безпечних нарад

Клацніть тут: Щоб дізнатися більше, Різні ролі у Webex Meetings .

Клацніть, щоб переглянути більше ресурсів для адміністраторів

Control Hub | Керування шаблонами планування для Cisco Webex Events у Cisco Webex Control Hub
Control Hub | Керування особистими кімнатами для вебсайту Webex у Control Hub
Control Hub | Додавання вебсайту Webex і керування ним у Control Hub
Control Hub | Початок роботи з Control Hub
Control Hub | Керуйте користувачами Webex Meetings у Cisco Webex Control Hub
Адміністратор вебсайту | Увійти в Administration Webex
Адміністратор вебсайту | Керування обліковими записами користувачів у службі адміністрування вебсайту Webex
Адміністратор вебсайту | Відомі проблеми та обмеження для адміністрування вебсайту
Control hub | Адміністратор вебсайту | Вмикання та вимикання віртуальних камер у Webex Meetings
Control Hub | Адміністратор вебсайту | Оновити керування вебсайтом Webex Meetings із служби адміністрування вебсайту до Control Hub
Control Hub | Адміністратор вебсайту | Зв’яжіть вебсайти Webex із Control Hub

Ключові моменти
Див. нижче, щоб отримати додаткові ресурси:

Webex | Поточні проблеми
Webex Meetings | Список функцій Webex Meetings від 40.11 до 41.2
Webex Meetings | Оголошення для пакета Cisco Webex Meetings
Webex Meetings | Відомі проблеми та обмеження для Cisco Webex Meetings
Webex Meetings | Відомі проблеми й обмеження для сеансів роботи в підгрупах
Webex Meetings | Різні ролі у Webex Meetings
Webex Meetings | Відомі проблеми та обмеження для планувальника Webex для Microsoft Outlook
Адміністратор вебсайту | Переглянути максимальні обмеження учасників вебсайту Cisco Webex

Виправлення неполадок у Webex Meetings
Переконайтеся, що ви використовуєте підтримувану операційну систему й браузер, див. розділ: Вимоги до системи пакета Webex Meetings

Щоб перевірити стан служб Webex, перегляньте: status.webex.com

Проблеми під час запуску або приєднання

Ознаки

Якщо під час приєднання до наради або її запуску відображається одне з наведених нижче повідомлень (або подібне), можливо, ви не маєте прав адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп’ютері.

Зависання на сторінці «Зачекайте».
Зависання на сторінці «Запуск Webex».
Помилка «Java не працює».
Зависання на сторінці «Нарада триває».
Неможливо почати нараду або приєднатися до неї. Клієнт для нарад зависає на відмітці 10 %, 86 % або 99 %.
Нарада зависає на відмітці 10 %, 86 % або 99 % під час спроби почати нараду або приєднатися до неї.
Якщо інсталятор програми для нарад не працює належним чином, процес приєднання може зависнути.

Solution

Webex Meetings

Спробуйте скористатися вебпрограмою Cisco Webex або методом Temporary File Solution (TFS) , щоб приєднатися до наради або почати її: Для цих двох параметрів права адміністратора не потрібні.

Щоб завжди приєднуватися за допомогою вебпрограми, клацніть розкривне меню «Приєднатися до наради» / «Почати нараду» і виберіть: Використовуйте вебпрограму:

Зображення, додане користувачем

Якщо ви вішаєте на екрані початку/приєднання до нарад за допомогою браузера Chrome або Firefox, можна клацнути Приєднатися за посиланням браузера:

Зображення, додане користувачем

Якщо ви вішаєте на екрані Запуск Webex за допомогою браузера Edge, можна клацнути Запустити тимчасове посилання на програму:

Зображення, додане користувачем

Webex Events (нова версія)

Спробуйте використати вебпрограму Cisco Webex або метод Temporary File Solution (TFS) , щоб приєднатися до центру подій або почати роботу (нова версія): Для цих двох параметрів права адміністратора не потрібні.

Щоб завжди приєднуватися за допомогою вебпрограми, клацніть розкривне меню «Почати подію» й виберіть: Використовуйте вебпрограму:

Зображення, додане користувачем

Якщо ви вішаєте на екрані початку/приєднання до події за допомогою браузера Chrome або Firefox, можна клацнути Приєднатися за посиланням браузера:

Зображення, додане користувачем

Вебпрограма Cisco Webex:

Доступні функції можуть залежати від того, які ОС і браузер ви використовуєте.

Вебпрограма Cisco Webex дозволяє користувачам приєднуватися з будь-якого підтримуваного браузера Google Chrome, Firefox, Edge або Safari. Щоб отримати допомогу, перегляньте:Підтримувані операційні системи й браузери вебпрограма Cisco Webex, а також вебпрограма Cisco Webex.

Вебпрограма Cisco Webex дає змогу швидко приєднуватися до нарад і подій Webex, не встановлюючи ніяких компонентів (плагінів) на комп’ютер. Довідкову інформацію див. в статті Почніть приєднання до наради, події або навчального сеансу за допомогою вебпрограми Webex.

Тимчасове рішення для файлів (TFS): Програма

TFS розроблена, щоб користувачі, які перебувають у заблокованому середовищі робочого стола ПК (Windows) (без прав адміністратора), могли приєднуватися до нарад без необхідності завантаження та встановлення класичної програми Webex у файловій системі. Щоб отримати допомогу, перегляньте: WBX25110 - Що таке тимчасове рішення для файлів (TFS)?

Додаткова інформація:

Приєднання до наради за допомогою методу «Запустити тимчасову програму»

Щоб вирішити проблему із запуском або приєднанням, виконайте наведені нижче дії.

Закрийте всі відкриті веббраузери, відкрийте новий браузер і спробуйте почати нараду або приєднатися до неї знову.
Якщо ви все ще не можете почати нараду або приєднатися до неї, очистьте кеш і файли cookie у веббраузері. Докладнішу інформацію див. в статтях нижче.
Якщо наведені вище варіанти не допоможуть вирішити проблему, зверніться до місцевого ІТ-відділу по допомогу зі встановленням класичної програми Webex вручну.

Видалення/повторне приєднання до Webex

для Windows:

Видаліть Webex за допомогою інструмента видалення. Див. статтю Інструмент видалення служб нарад.
Відкрийте завантажений файл, двічі клацніть його й дотримуйтеся підказок. Клацніть файл правою кнопкою миші й виберіть Запустити як адміністратор.
Спробуйте приєднатися до наради ще раз.

Для Mac OS

Видаліть Webex за допомогою інструмента видалення. Див. статтю Засіб видалення програми Mac Cisco Webex Meetings.
Спробуйте приєднатися до наради ще раз.

Аудіо Webex

Якщо у вас виникли проблеми з аудіо Webex, див. статтю нижче.

Виправлення неполадок з аудіо Webex

Проблеми з посиланням у запрошенні на нараду

Ознаки

Посилання для приєднання до наради не працює.
В електронному запрошенні до Webex Meetings відсутнє посилання для приєднання до наради.
Електронне запрошення до Webex Meetings порожнє, не містить посилання для приєднання до наради.
Зелена кнопка «Приєднатися до наради» не відображається в електронному запрошенні після оновлення наради.

Рішення.

Якщо посилання на запрошення на нараду не дозволяє вам розпочати нараду або приєднатися до неї, спробуйте таке: