Уебекс аудио отстраняване на неизправности

Ако имате аудио проблеми в събрание, използвайте тези статии, за да разрешите проблеми, които може да възникнат, докато хоствате Webex срещи. Не позволявайте предизвикателствата да ви пречат да се свързвате с участниците си.

Уебекс аудио отстраняване на неизправности

Как да се свържа с аудиото с помощта на моя компютър?

Как да използвам функцията Call In / Call Me?

Как да се присъединя към аудиото си за Лична конференция?

Уебекс VoIP аудио отстраняване на неизправности

Уебекс Телеконферентни аудио отстраняване на неизправности

Webex Лична конференция (само аудио) Отстраняване на неизправности

Общ прегледWebex

Audio (Hybrid Audio) позволява на участниците да се присъединят към аудиоконференция с помощта на компютъра си (VoIP) или телефон. Няма опции на ниво събрание, които да активират или деактивират тази функция. Webex Audio се предлага в webex сесия. Друг вид аудио - е Webex Телеконференция. Тази опция включва опциите "Обади ми се" и "Обади се".

Има три вида Телеконференция Аудио:

  • Обществена превключена телефонна мрежа (PSTN)
  • Webex облак свързан аудио (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Ако имате аудио проблем с 'Call in' или 'Call Me', протегнете ръка към вашия домакин на срещата или местния екип за поддръжка. 


Можете бързо да отстраните проблеми, които може да изпитате в събрание на Cisco Webex, използвайте тези статии, за да разрешите проблеми, които може да възникнат по време на хостинг на Webex Срещи.

Кликнете тук: Отстраняване на неизправности в Webex Срещи, за да научите повече.

Използвайте страницата Състояние на услугата, за да проверите дали има текущи глобални проблеми: Страницана състоянието на Webex.


Известни проблеми и заобиколно решение:

Непрекъснато работим за подобряване на практическата ви работа с помощта на Webex. Ако изпитвате проблем с Webex App, събрания или сесии, проверете дали това е нещо, за което вече знаем и имате препоръчително решение. Проверявайте често отново, за да видите най-новата информация за всички проблеми, които сме решили, или актуализации, които сме направили.


Ако все още сте изправени пред проблем, който не е посочен в текущите или известни проблеми, погледнете нашите стъпки за отстраняване на неизправности за често срещани проблеми.

Как да идентифицирам типа аудио, който използвам?

Идентифицирайте типа на аудиото, което използвате:

Webex Интегрирана Voice-over-IP (VoIP) АудиоТози

аудио опция изпраща аудиото по интернет.

  • Използване на компютърно аудио: Използвайте компютъра със слушалки или високоговорители. Това е типът аудио връзка по подразбиране.
    • Свързване с аудио чрез 'VoIP' – Изберете Използване на компютърно аудио.
  • Използване на Webex аудио в Webex

Ако сте се присъединили към сесията, следвайки стъпките по-горе, тогава използвате Webex VoIP Audio. 

Общ преглед

Интегрираната VoIP дава възможност на домакините на срещи, обучителите или производителите на събития да използват интернет (или частна IP мрежа), за да доставят гласовия аспект на среща, онлайн обучение на живо или голямо събитие. Вместо да използват традиционна аудиоконференция, участниците използват слушалки и високоговорители, свързани към компютрите си, за да участват в аудио частта от срещата. Много VoIP решения изпитват проблеми със забавянето и качеството, когато се сравняват с традиционните аудио-конференции.

Как да се свържем?

Общи технически въпроси:

Общи проблеми с качеството:


Ако проблемът продължава, моля, свържете се с нашата Техническа поддръжка със следната събрана информация:

Забележка: Съберете регистрационни файлове, докато пълнете проблема.

  1. Номер на събрание/ ИД на конференцията:
  2. Въздействие върху бизнеса (Колко потребители са засегнати?)
  3. Webex Tracer регистрационни файлове (за събрание, което е в ход или докато репликира проблема)
  4. Wireshark регистрационни файлове (за събрание, което е в процес на изпълнение или докато редиш проблема)
  5. Webex Grabber Logs (за събрание, което вече е приключило)
  6. Отчет за проблеми
Webex Телеконференция АудиоТози

аудио опция е интегрирана във вашата Webex онлайн сесия. Изберете от тези опции:
  • Обадете се: Webex предоставя телефонен номер без ТОЛ или без такси за повикване при присъединяване към сесия (налични са и глобални номера).
    • Свързване с аудио чрез 'Call In
  • Обади ми се: Когато се присъедините към сесия, въведете телефонния си номер и Webex ви се обажда.
    • Свързване с аудио чрез 'Call Me'
  • Използване на Webex аудио в Webex

Ако сте се присъединили към сесията, следвайки стъпките по-горе, тогава използвате Webex Teleconference аудио.

Общ прегледWebex Teleconference Audio включва опциите за аудио в сесията "Обадете ми
се" и "
Обадете се".

Има три вида Телеконференция Аудио:

  • Обществена превключена телефонна мрежа (PSTN)
  • Webex облак свързан аудио (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Повече подробности за тези видове аудио можете да намерите тук - Webex Телеконференция Аудио преглед.

Как да се свържем?


Общи технически въпроси:
 


Общи проблеми с качеството:
 


Ако проблемът, пред който сте изправени, продължава, моля, свържете се с техническата ни поддръжка със следната събрана информация:

Забележка: Ако въпросът е възпроизводим, съберете незабавно информацията и се свържете с поддръжката, ще ни трябва проба за обаждания по-малко от 24 часа, за да ангажираме нашия превозвач.
 

  1. Описание на повреда:
  2. Номер на срещата:
  3. Дата и час (включително часова зона) на възникването на повредата:
  4. Какво е номерът без ТОЛ или Тол такси, набран от участника?
  5. Какъв е телефонният номер на участника?
  6. Тип телефон (корпоративен телефон, мобилен телефон, стационарен телефон и т.н.), използван за присъединяване към Аудио конференцията:
  7. Доставчик на услуги за телефония на потребителя:  
Забележка: Ако проблемът е свързан с приложението Webex, както и, моля съберете Grabber / Tracer регистрационни файлове и изпратете Проблем отчет, както добре.
  1. Webex Grabber Logs (за събрание, което вече е приключило)
  1. Регистрационни файлове на Webex Tracer (за среща, която е в ход)
  1. Отчет за проблеми

Щракнете тук: WBX26419 - Каква информация ми трябва при отчитане на проблем с телеконференцията? за да научите повече.

Webex Лична конференция (Само аудио)

Лично събрание на Конференцията е събрание само за аудио, което е подобно на конферентен разговор. Този тип събрание ви позволява да стартирате аудиоконференция и след това по желание да разширите
темата, за да включите онлайн среща с видеоконференция.


Общ прегледА

лична конференция среща включва аудио порция и онлайн порция. Стартирайте аудио частта и онлайн частта се създава автоматично на вашия Webex сайт. Ако сте в аудио частта на срещата и трябва да споделите презентация, документ или приложение с участници в срещата, можете да започнете онлайн частта от срещата и участниците могат да се присъединят към нея, докато все още участват в аудио частта от срещата. Домакинът трябва да настрои своя Аудио пин и да го запише, преди да може да генерира информацията за акаунта за събрание на Лична конференция. Кодът за достъп на хоста и пинът на хоста трябва да бъдат въведени, за да може хостът да започне събранието. Можете да намерите повече информация за изисквания и ограничения, свързани с Лични конференции тук - Сравнете Типовесъбрания на Webex.

Как да се свържем?

Насрочване на Лична конференция или Само аудио Webex СрещаЧести

проблеми:


Ако проблемът, пред който сте изправени, продължава, моля, свържете се с техническата ни поддръжка със следната събрана информация:

Забележка: Ако въпросът е възпроизводим, съберете незабавно информацията и се свържете с поддръжката, ще ни трябва проба за обаждания по-малко от 24 часа, за да ангажираме нашия превозвач.
 

  1. Описание на повреда:
  2. Номер на срещата:
  3. Дата и час (включително часова зона) на възникването на повредата:
  4. Какво е номерът без ТОЛ или Тол такси, набран от участника?
  5. Какъв е номерът на участника с произход?
  6. Тип телефон (корпоративен телефон, мобилен телефон, стационарен телефон и т.н.), използван за присъединяване към Аудио конференцията:
  7. Доставчик на услуги за телефония на потребителя:
 

Беше ли полезна тази статия?