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Un commentaire ?Résolution des problèmes audio Webex
Comment me connecter au système audio à l'aide de mon ordinateur ?
Comment utiliser la fonction Call In/Call Me ?
Comment accéder à l'audio de ma conférence personnelle ?
Résolution des problèmes audio VoIP Webex
Résolution des problèmes audio liés aux téléconférences Webex
Résolution des problèmes liés à la conférence personnelle Webex (audio uniquement)
Aperçu
Si vous rencontrez des problèmes audio lors d'une réunion, consultez les articles ci-dessous pour résoudre les problèmes liés à Webex Audio lors de l'hébergementWebex Meetings. Avant de contacter le support, cet article aborde des sujets essentiels tels que les étapes de base pour résoudre les problèmes liés à Webex Audio et les recommandations en matière de collecte de données.
Webex Audio (audio hybride) permet aux participants de participer à une conférence audio à l'aide de leur ordinateur (VoIP) ou d'un téléphone. Il n'existe aucune option au niveau de la réunion pour activer ou désactiver cette fonctionnalité. Webex Audio est disponible dans le cadre d'une session Webex. Un autre type de son est la téléconférence Webex. Cette option inclut les options « Appelez-moi » et « Appelez-moi ».
Il existe trois types d'audio de téléconférence :
- Réseau téléphonique public commuté (PSTN)
- Système audio connecté au cloud Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeAudio
Si vous rencontrez un problème audio avec « Call in » ou « Appelez-moi », contactez votre hôte de la réunion ou votre équipe d'assistance locale.
Vous pouvez résoudre rapidement les problèmes que vous pourriez rencontrer lors d'une Cisco Webex réunion. Utilisez ces articles pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors de l'organisationWebex Meetings.
Cliquez ici : Résolution des problèmes Webex Meetings pour en savoir plus.
Consultez la page d'état du service pour vérifier s'il y a des problèmes mondiaux persistants : page de statut Webex.
- Support audio Webex
- Trucs et astuces pour utiliser l'audio avec Webex Meetings Suite
- Est-ce que Webex propose des interprètes ou des traducteurs pour les audioconférences internationales ?
- Configuration réseau requise pour les services Webex - Assurez-vous que toutes les exigences réseau sont couvertes pour profiter pleinement de Webex !
- Participez à une réunion de test : assurez-vous d'être prête en participant à une réunion de test ici
Problèmes connus et solutions : Nous
nous efforçons en permanence d'améliorer votre expérience avec Webex. Si vous rencontrez un problème avec l'application Webex, les réunions ou les sessions, vérifiez si nous le connaissons déjà et si nous avons une solution recommandée. Revenez souvent pour connaître les dernières informations concernant les problèmes que nous avons résolus ou les mises à jour que nous avons apportées.
- Application Webex | Problèmes connus
- Webex Meetings| Problèmes connus
- Webex Events (Classic) | Problèmes connus
- Webex Webinars(Événements (nouveaux)) | Problèmes connus
- Webex Training | Problèmes connus
Si vous êtes toujours confrontée à un problème qui ne figure pas dans la liste des problèmes actuels ou connus, consultez nos étapes de résolution pour les problèmes courants.
Comment identifier le type audio que j'utilise ?
Identifiez le type de son que vous utilisez :
Audio Voix sur IP (VoIP) intégré Webex
Cette option audio envoie le son sur Internet.
- Utiliser le son de l'ordinateur : utilisez votre ordinateur avec un casque ou des haut-parleurs. Il s'agit du type de connexion audio par défaut.
- Connectez-vous à l'audio via « VoIP » — Sélectionnez Utiliser le son de l'ordinateur.
- Utiliser le son Webex dans Webex
Si vous avez rejoint la session en suivant les étapes ci-dessus, c'est que vous utilisez Webex VoIP Audio.
Vue d'ensemble
La VoIP intégrée permet aux organisateurs de réunions, aux formateurs ou aux organisateurs d'événements d'utiliser Internet (ou un réseau IP privé) pour diffuser l'aspect vocal d'une réunion, d'une formation en ligne en direct ou d'un événement de grande envergure. Plutôt que de recourir à une conférence audio traditionnelle, les participants utilisent des casques et des haut-parleurs connectés à leur ordinateur pour participer à la partie audio de la réunion. De nombreuses solutions VoIP présentent des problèmes de retard et de qualité par rapport à l'audioconférence traditionnelle.
- Quels pays peuvent utiliser la VoIP ?
- Quelles sont les meilleures pratiques recommandées pour l'utilisation de la VoIP ?
- Quelles sont les causes potentielles des problèmes liés à la VoIP ?
- Participez à une réunion de test
Comment se connecter ?
- Choisissez vos paramètres audio et vidéo avant de participer à une réunion ou à un webinaire
- Régler le volume du microphone et du haut-parleur lors d'une réunion Webex
- Comment utiliser le son Webex lors d'une session de réunion Webex
- Comment utiliser le son Webex lors d'une réunion Webex (canal lent)
- Comment utiliser Webex Audio lors d'une session Webex Event
- Comment utiliser Webex Audio lors d'une session de formation Webex
- Détails sur la prise en charge des casques
Problèmes techniques courants :
- WBX9000033889 - Erreur : « Impossible de se connecter à l'audio » alors que vous participez à la conférence audio Webex.
- WBX000027232 - Erreur : impossible de se connecter à l'audio ou à la vidéo alors que vous participez à une réunion
- WBX9000029892 - Impossible de démarrer le son et la vidéo lorsque vous utilisez un serveur proxy
- WBX58518 - Pas de son pendant les conférences VoIP
- WBX81342 - Une exclamation jaune apparaît à côté de mon nom lorsque vous utilisez la VoIP
- WBX16596 - Le microphone ne capte pas le son lors d'une session de voix sur protocole Internet (VoIP)
- WBX82910 - Erreur : « Webex n'est pas autorisé à utiliser votre microphone »
- WBX55032 - Meeting Manager se bloque lors de l'accès aux paramètres audio de l'ordinateur ou lors du test audio du haut-parleur et du microphone
Problèmes de qualité courants :
- Consultez les statistiques audio et vidéo de votre Cisco Webex réunion (utilisation du processeur)
- WBX9000030417 - La vidéo et le son sont instables dans l'application Cisco Webex
- WBX64076 - J'entends un écho de ma voix lors de l'audioconférence
Si le problème persiste, contactez notre support technique. Les informations suivantes seront recueillies :
Remarque : collectez des journaux tout en reproduisant le problème.
- Numéro de réunion/ID de conférence :
- Impact commercial (Combien d'utilisateurs sont concernés ?)
- Webex Tracer Logs (pour une réunion en cours ou en cours de réplication du problème)
- Journaux Wireshark (pour une réunion en cours ou en cours de réplication du problème)
- Webex Grabber Logs (pour une réunion déjà terminée)
- Rapport de problème
Cette option audio est intégrée à votre session Webex en ligne. Choisissez parmi ces options :
- Appel entrant : Webex fournit un numéro de téléphone gratuit ou gratuit à appeler lorsque vous rejoignez une session (des numéros internationaux sont également disponibles).
- Connectez-vous au système audio en utilisant « Call In »
- Appelez-moi : lorsque vous rejoignez une session, saisissez votre numéro de téléphone et Webex vous appelle.
- Connectez-vous au système audio en utilisant « Call Me »
- Utiliser le son Webex dans Webex
Si vous avez rejoint la session en suivant les étapes ci-dessus, vous utilisez le son de la téléconférence Webex.
Aperçu Le son des téléconférences
Webex inclut les options audio de session « Appelez-moi » et « Appel entrant ».
Il existe trois types d'audio de téléconférence :
- Réseau téléphonique public commuté (PSTN)
- Système audio connecté au cloud Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeAudio
Comment se connecter ?
- Choisissez vos paramètres audio et vidéo avant de participer à une réunion ou à un webinaire
- Régler le volume du microphone et du haut-parleur lors d'une réunion Webex
- Comment utiliser le son Webex lors d'une session de réunion Webex
- Comment utiliser le son Webex lors d'une réunion Webex (canal lent)
- Comment utiliser Webex Audio lors d'une session Webex Event
- Comment utiliser Webex Audio lors d'une session de formation Webex
- Informations sur la prise en charge des casques
- Participez à une réunion de test
Problèmes techniques courants :
- WBX1879 - Message vocal : numéro de réunion non valide (s'il est saisi correctement)
- WBX28758 - Je reçois le message d'erreur 4016 lorsque j'essaie de participer à une téléconférence Webex
- WBX51936 - Erreur : la conférence est complète. Vous ne pouvez pas être ajoutée à la conférence
- WBX23214 - Impossible d'appeler un numéro international gratuit depuis un téléphone portable
- WBX48240 - « Appelez-moi » ne fonctionne pas après avoir rejoint une réunion Webex
- WBX9000020701 - Lorsque vous composez un numéro payant ou gratuit en Inde, vous entendrez le IVR du transporteur « Veuillez patienter pendant que nous vous connectons au pont »
- WBX42978 - Les commandes de mon téléphone ne fonctionnent pas
- WBX000022406 - Le rappel échoue avec les codes de pays du Guatemala
- WBX27847 - Comment activer les numéros de téléphone internationaux pour une réunion ?
- Restrictions d'accès aux numéros gratuits Webex
- Webex MeetingsGuides audio PSTN
- WBX9000035655 - Cisco Webex Guide de résolution des problèmes liés à l'administration client d'Edge Audio
Problèmes de qualité courants :
Si le problème persiste, contactez notre support technique. Les informations suivantes seront recueillies :
Remarque : si le problème est reproductible, collectez les informations et contactez immédiatement le support. Nous aurions besoin d'un échantillon d'appel en moins de 24 heures pour contacter notre opérateur.
- Description du défaut :
- Numéro de la réunion :
- Date et heure (fuseau horaire compris) de la panne :
- Quel est le numéro gratuit ou gratuit composé par le participant ?
- Quel est le numéro de téléphone du participant ?
- Type de téléphone (téléphone professionnel, téléphone portable, ligne fixe, etc.) utilisé pour participer à l'audioconférence :
- Le fournisseur de services téléphoniques de l'utilisateur :
- Webex Grabber Logs (pour une réunion déjà terminée)
- Comment collecter les journaux Webex Grabber sur Windows ?
- Comment collecter les journaux Webex Grabber sur Mac ?
- Webex Tracer Logs (pour une réunion en cours)
- Rapport de problème
- Envoyer un rapport de problème sous Windows
- Envoyer un rapport de problème sur Mac
- Envoyer un rapport de problème sur Android
- Envoyer un rapport de problème sur iOS
Cliquez ici : WBX26419 - De quelles informations ai-je besoin pour signaler un problème de téléconférence ? pour en savoir plus.
Une réunion de conférence personnelle est une réunion uniquement audio similaire à une conférence téléphonique. Ce type de réunion vous permet de démarrer une audioconférence, puis de l'
étendre éventuellement pour y inclure une réunion en ligne avec visioconférence.
Aperçu
Une réunion de conférence personnelle comprend une partie audio et une partie en ligne. Démarrez la partie audio et la partie en ligne sera automatiquement créée sur votre site Webex. Supposons que vous participiez à la partie audio de la réunion et que vous deviez partager une présentation, un document ou une demande avec les participants à la réunion. Dans ce cas, vous pouvez commencer la partie en ligne de la réunion, et les participants peuvent y participer tout en participant à la partie audio. L'hôte doit configurer son code PIN audio et l'enregistrer avant de pouvoir générer les informations du compte de la réunion Personal Conference. Le code d'accès et le code PIN de l'hôte doivent être saisis pour que l'hôte puisse démarrer la réunion. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les exigences et les limites liées aux conférences personnelles ici : Comparez les Webex Meetings types.
Comment se connecter ?
Planifiez une conférence personnelle ou une réunion Webex uniquement audio
Problèmes courants :
- WBX66385 - Erreur : « Je suis désolée que votre inscription ne soit pas valide » lors de la saisie du code d'accès hôte/participant
- WBX1879 - Message vocal : numéro de réunion non valide (s'il est saisi correctement)
- WBX86514 - Le code PIN audio est absent du calendrier
- WBX42978 - Les commandes de mon téléphone ne fonctionnent pas
- WBX67648 - Quelles sont les commandes audio pour une réunion avec Cisco avec un numéro de conférence personnel (PCN) ? Webex Meetings
- WBX80403 - Comment puis-je ajouter mon numéro de conférence personnel en tant que contact sur un téléphone portable ?
Si le problème persiste, contactez notre support technique. Les informations suivantes seront recueillies :
Remarque : si le problème est reproductible, collectez les informations et contactez immédiatement le support. Nous aurions besoin d'un échantillon d'appel en moins de 24 heures pour contacter notre opérateur.
- Description du défaut :
- Numéro de la réunion :
- Date et heure (fuseau horaire compris) de la panne :
- Quel est le numéro gratuit ou gratuit composé par le participant ?
- Quel est le numéro d'origine du participant ?
- Type de téléphone (téléphone professionnel, téléphone portable, ligne fixe, etc.) utilisé pour participer à l'audioconférence :
- Le fournisseur de services téléphoniques de l'utilisateur :
