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Feedback?Risoluzione dei problemi relativi a Webex Audio
Come posso collegarmi all'audio usando il mio computer?
Come si usa la funzione Call In/Call Me?
Come posso partecipare all'audio della mia conferenza personale?
Risoluzione dei problemi relativi all'audio VoIP Webex
Risoluzione dei problemi relativi all'audio per teleconferenza Webex
Risoluzione dei problemi relativi a Webex Personal Conference (solo audio)
Panoramica
Se ha problemi audio durante una riunione, utilizzi questi articoli di seguito per risolvere i problemi di Webex Audio che potrebbero verificarsi durante l'hosting. Webex Meetings Prima di contattare l'assistenza, questo articolo tratta argomenti essenziali come le procedure di base per la risoluzione dei problemi relativi a Webex Audio e i consigli per la raccolta dei dati.
Webex Audio (audio ibrido) consente ai partecipanti di partecipare a un'audioconferenza utilizzando il proprio computer (VoIP) o un telefono. Non ci sono opzioni a livello di riunione per abilitare o disabilitare questa funzione. Webex Audio è disponibile in una sessione Webex. Un altro tipo di audio: è la teleconferenza Webex. Questa opzione include le opzioni «Chiamami» e «Chiamami».
Esistono tre tipi di audio per teleconferenza:
- Rete telefonica pubblica commutata (PSTN)
- Audio connesso al cloud Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeAudio
Se ha un problema audio con «Chiama» o «Chiamami», contatti il suo organizzatore della riunione o il suo team di supporto locale.
Può risolvere rapidamente i problemi che potrebbe riscontrare Cisco Webex durante una riunione. Usa questi articoli per risolvere i problemi che potrebbero verificarsi durante l'hostingWebex Meetings.
Faccia clic qui: Risoluzione dei problemi Webex Meetings per saperne di più.
Utilizza la pagina di stato del servizio per verificare se ci sono problemi globali in corso: Webex Status Page.
- Supporto Webex Audio
- Suggerimenti e trucchi per l'uso dell'audio con Webex Meetings Suite
- Webex offre interpreti o traduttori per conferenze audio internazionali?
- Requisiti di rete per i servizi Webex - Si assicuri che tutti i requisiti di rete siano soddisfatti per avere un'esperienza completa di Webex!
- Partecipa a una riunione di prova: Si assicuri che sia tutto pronto partecipando a una riunione di prova qui
Problemi noti e soluzione alternativa:
Lavoriamo costantemente per migliorare la sua esperienza con Webex. Se riscontra un problema con l'app Webex, le riunioni o le sessioni, controlli se è qualcosa che già conosciamo e abbiamo una soluzione alternativa consigliata. Torni spesso per vedere le informazioni più recenti su eventuali problemi che abbiamo risolto o sugli aggiornamenti che abbiamo apportato.
- App Webex | Problemi noti
- Webex Meetings| Problemi noti
- Webex Events (classico) | Problemi noti
- Webex Webinars(Eventi (nuovi)) | Problemi noti
- Webex Training | Problemi noti
Se sta ancora riscontrando un problema che non è elencato tra i Problemi in corso o noti, guardi le nostre procedure di risoluzione dei problemi più comuni.
Come identificare il tipo di audio che sto utilizzando?
Identifica il tipo di audio che sta utilizzando:
Audio Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP)
Questa opzione audio invia l'audio su Internet.
- Usa l'audio del computer: usi il suo computer con cuffie o altoparlanti. Questo è il tipo di connessione audio predefinito.
- Si connetta all'audio usando «VoIP» — Seleziona Usa l'audio del computer.
- Usare l'audio Webex in Webex
Se si è iscritto alla sessione seguendo i passaggi precedenti, sta utilizzando Webex VoIP Audio.
Panoramica
Il VoIP integrato consente agli organizzatori di riunioni, ai formatori o ai produttori di eventi di utilizzare Internet (o una rete IP privata) per fornire l'aspetto vocale di una riunione, di una formazione online dal vivo o di un grande evento. Invece di utilizzare un'audioconferenza tradizionale, i partecipanti utilizzano cuffie e altoparlanti collegati ai loro computer per partecipare alla parte audio della riunione. Molte soluzioni VoIP presentano ritardi e problemi di qualità rispetto alle audioconferenze tradizionali.
- Quali Paesi possono utilizzare il VoIP?
- Quali sono le best practice consigliate per l'utilizzo del VoIP?
- Quali sono alcune delle potenziali cause delle difficoltà del VoIP?
- Partecipa a una riunione di prova
Come connettersi?
- Scelga le sue impostazioni audio e video prima di partecipare a una riunione o a un webinar
- Regola il volume del microfono e dell'altoparlante in una riunione Webex
- Come utilizzare Webex Audio in una sessione di riunione Webex
- Come utilizzare Webex Audio in una riunione Webex (canale lento)
- Come utilizzare Webex Audio in una sessione Webex Event
- Come utilizzare Webex Audio in una sessione di formazione Webex
- Dettagli sul supporto delle cuffie
Problemi tecnici comuni:
- WBX9000033889 - Errore: «Impossibile connettersi all'audio» durante la partecipazione all'audioconferenza Webex.
- WBX000027232 - Errore: impossibile connettersi all'audio o al video durante la partecipazione all'audio o al video durante la riunione
- WBX9000029892 - Impossibile avviare audio e video quando si utilizza un server proxy
- WBX58518 - Nessun audio durante la conferenza VoIP
- WBX81342 - Accanto al mio nome viene visualizzato un punto esclamativo giallo quando si utilizza il VoIP
- WBX16596 - Il microfono non rileva l'audio nella sessione VoIP (Voice Over Internet Protocol)
- WBX82910 - Errore: «Webex non è autorizzato a utilizzare il suo microfono»
- WBX55032 - Meeting Manager si blocca quando accede alle impostazioni audio del computer o al test audio dell'altoparlante/microfono
Problemi di qualità comuni:
- Controlli le statistiche audio e video della sua Cisco Webex riunione (utilizzo della CPU)
- WBX9000030417 - Video e audio sono discontinui nell'app Cisco Webex
- WBX64076 - Sento un'eco della mia voce nell'audioconferenza
Se il problema persiste, contatti il nostro supporto tecnico con le seguenti informazioni raccolte:
Nota: raccoglie i log durante la replica del problema.
- Numero della riunione/ ID della conferenza:
- Impatto sul business (Quanti utenti sono interessati?)
- Webex Tracer Logs (per una riunione in corso o durante la replica del problema)
- Registri di Wireshark (per una riunione in corso o durante la replica del problema)
- Webex Grabber Logs (per una riunione che è già terminata)
- Segnalazione del problema
Questa opzione audio è integrata nella sua sessione online Webex. Scelga tra queste opzioni:
- Chiamata: Webex fornisce un numero di telefono verde o gratuito da chiamare quando si partecipa a una sessione (sono disponibili anche numeri globali).
- Si connetta all'audio usando «Call In»
- Chiamami: quando partecipa a una sessione, inserisca il suo numero di telefono e Webex La chiamerà.
- Si connetta all'audio usando «Chiamami»
- Usare l'audio Webex in Webex
Se si è iscritto alla sessione seguendo i passaggi precedenti, utilizza l'audio di teleconferenza Webex.
Panoramica
Webex Teleconference Audio include le opzioni audio durante la sessione «Chiamami» e «Chiama in».
Esistono tre tipi di audio per teleconferenza:
- Rete telefonica pubblica commutata (PSTN)
- Audio connesso al cloud Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeAudio
Come connettersi?
- Scelga le sue impostazioni audio e video prima di partecipare a una riunione o a un webinar
- Regola il volume del microfono e dell'altoparlante in una riunione Webex
- Come utilizzare Webex Audio in una sessione di riunione Webex
- Come utilizzare Webex Audio in una riunione Webex (canale lento)
- Come utilizzare Webex Audio in una sessione Webex Event
- Come utilizzare Webex Audio in una sessione di formazione Webex
- Dettagli sul supporto delle cuffie
- Partecipa a una riunione di prova
Problemi tecnici comuni:
- WBX1879 - Messaggio vocale: numero della riunione non valido (se inserito correttamente)
- WBX28758 - Ricevo l'errore 4016 quando provo a partecipare a una teleconferenza Webex
- WBX51936 - Errore: la conferenza è completa. Non può essere aggiunto alla conferenza
- WBX23214 - Impossibile chiamare un numero verde internazionale utilizzando un telefono cellulare
- WBX48240 - «Chiamami» non funziona dopo aver partecipato a una riunione Webex
- WBX9000020701 - Quando chiama un numero verde o gratuito indiano sentirà l'IVR del corriere «Attendi che La colleghiamo al bridge»
- WBX42978 - I miei comandi telefonici di telefonia non funzionano
- WBX000022406 - La richiamata non riesce utilizzando i prefissi nazionali del Guatemala
- WBX27847 - Come posso abilitare i numeri di telefono internazionali per una riunione?
- Restrizioni di accesso ai numeri verdi Webex
- Webex MeetingsIstruzioni audio PSTN
- WBX9000035655 - Guida alla risoluzione dei problemi dell'amministratore del cliente Edge Audio Cisco Webex
Problemi di qualità comuni:
Se il problema che sta riscontrando persiste, contatti il nostro supporto tecnico con le seguenti informazioni raccolte:
Nota: se il problema è riproducibile, raccolga le informazioni e contatti immediatamente l'assistenza. Avremmo bisogno di un esempio di chiamata in meno di 24 ore per contattare il nostro operatore.
- Descrizione del guasto:
- Numero della riunione:
- Data e ora (incluso il fuso orario) del verificarsi del guasto:
- Qual è il numero verde o il numero verde composto dal partecipante?
- Qual è il numero di telefono del partecipante?
- Tipo di telefono (telefono aziendale, cellulare, rete fissa, ecc.) utilizzato per partecipare all'audioconferenza:
- Fornitore di servizi di telefonia dell'utente:
- Webex Grabber Logs (per una riunione che è già terminata)
- Come raccogliere i registri di Webex Grabber su Windows?
- Come raccogliere i log di Webex Grabber su Mac?
- Webex Tracer Logs (per una riunione in corso)
- Segnalazione del problema
- Invii una segnalazione di problema su Windows
- Invii una segnalazione di problema su Mac
- Invii una segnalazione di problema su Android
- Invii una segnalazione di problema su iOS
Clicca qui: WBX26419 - Quali informazioni mi servono per segnalare un problema di teleconferenza? per saperne di più.
Una riunione di conferenza personale è una riunione solo audio simile a una teleconferenza. Questo tipo di riunione Le consente di avviare un'audioconferenza e quindi, facoltativamente, di espandere la
riunione per includere una riunione online con videoconferenza.
Panoramica
Una riunione in conferenza personale include una parte audio e una parte online. Avvia la parte audio e la parte online verrà creata automaticamente sul suo sito Webex. Supponiamo che Lei sia nella parte audio della riunione e debba condividere una presentazione, un documento o una domanda con i partecipanti alla riunione. In tal caso, può avviare la parte online della riunione e i partecipanti possono parteciparvi mentre partecipano ancora alla parte audio. L'organizzatore deve configurare il proprio PIN audio e salvarlo prima di poter generare le informazioni sull'account della riunione della conferenza personale. Il codice di accesso dell'host e il PIN dell'host devono essere inseriti affinché l'organizzatore possa iniziare la riunione. Può trovare ulteriori informazioni sui requisiti e le limitazioni relative alle conferenze personali qui - Confronta i Webex Meetings tipi.
Come connettersi?
Pianifica una conferenza personale o una riunione Webex solo audio
Problemi comuni:
- WBX66385 - Errore: «Mi dispiace che il suo articolo non sia valido» durante l'immissione del codice di accesso ospitante/partecipante
- WBX1879 - Messaggio vocale: numero della riunione non valido (se inserito correttamente)
- WBX86514 - Il PIN audio non è presente nell'appuntamento del calendario
- WBX42978 - I miei comandi telefonici di telefonia non funzionano
- WBX67648 - Quali sono i controlli audio per una riunione con numero di conferenza personale (PCN) con Cisco? Webex Meetings
- WBX80403 - Come posso aggiungere il mio numero di conferenza personale come contatto su un telefono cellulare?
Se il problema che sta riscontrando persiste, contatti il nostro supporto tecnico con le seguenti informazioni raccolte:
Nota: se il problema è riproducibile, raccolga le informazioni e contatti immediatamente l'assistenza. Avremmo bisogno di un esempio di chiamata in meno di 24 ore per contattare il nostro operatore.
- Descrizione del guasto:
- Numero della riunione:
- Data e ora (incluso il fuso orario) del verificarsi del guasto:
- Qual è il numero verde o il numero verde composto dal partecipante?
- Qual è il numero di origine del partecipante?
- Tipo di telefono (telefono aziendale, cellulare, rete fissa, ecc.) utilizzato per partecipare all'audioconferenza:
- Fornitore di servizi di telefonia dell'utente:
