audio Webex risoluzione dei problemi

Se si verificano problemi audio in una riunione, sono disponibili alcuni suggerimenti utili per risolvere il problema.

audio Webex risoluzione dei problemi


Nota: Questo articolo non si applica al servizio Webex Personal Conferencing.

Quando si partecipa a una riunione con audio, viene visualizzato un prompt per la connessione al conferenza audio.

Per informazioni sulla connessione all'audio della riunione, vedere:

Si sentirà un suono attraverso gli altoparlanti se:

  • Il relatore sta riproducendo un file multimediale (audio/video) nella riunione.
  • La riunione è configurata per utilizzare solo VoIP, audio in modalità mista o trasmissione audio.

Se non si sente alcun suono, provare a effettuare le seguenti operazioni:

  • Accertarsi di essere connesso alla conferenza audio. Una volta eseguita la connessione, nel pannello Partecipanti viene visualizzata l'icona di un telefono o di una cuffia accanto al proprio nome.
  • Utilizzare Connessione audio e video o Impostazioni audio computer... nel menu Audio per accertarsi di aver selezionato l'altoparlante corretto da utilizzare per l'audio. È anche possibile regolare il volume dell'audio da questa schermata.
  • Se si è connessi utilizzando il computer, provare ad aumentare il volume degli altoparlanti o delle cuffie.
  • Accertarsi che l'organizzatore o il relatore stia parlando. Se sta parlando, si dovrebbero vedere onde blu provenienti dalla relativa icona del telefono o del microfono.
  • Provare a entrare in chat con gli altri partecipanti e verificare se gli altri utenti non sentono l'audio.
  • Se si utilizza VoIP o l'audio del computer, accertarsi che gli altoparlanti o le cuffie siano collegati correttamente, provare a:
  • Il punto esclamativo viene visualizzato quando gli altoparlanti o le cuffie sono disattivati nelle impostazioni audio del computer.Immagine aggiunta dall'utente Si tratta di un'impostazione separata rispetto a qualsiasi impostazione di disattivazione audio all'interno della finestra della riunione stessa.
    • Passare il mouse sopra il punto esclamativo; viene visualizzato un indicatore che mostra se gli altoparlanti o il microfono sono disattivati.  Fare clic qui per risolvere il problema
  • Se l'evento utilizza la trasmissione audio, provare ad abbandonare l'evento e accedere di nuovo. Se i problemi persistono, è possibile richiedere l'accesso alla conferenza telefonica.
Se si verificano problemi con il servizio di richiamata Webex:
  • Il servizio di richiamata funziona solo nei paesi riportati nella finestra Connessione audio.
  • Inserire un numero a pagamento. La funzione di richiamata non può chiamare un numero gratuito fuori dal paese da cui viene effettuata la chiamata. La chiamata viene effettuata da Stati Uniti, Regno Unito o Singapore a seconda del bridge audio Webex assegnato al sito.
  • Inserire il numero di telefono appropriato per una chiamata internazionale. La chiamata proviene dagli USA, Regno Unito o Singapore. Provare a inserire il numero di telefono così come viene composto dopo l'inserimento del prefisso.
Si sente l'eco:
  • Telefono: l'effetto eco in genere è provocato da un partecipante alla teleconferenza in vivavoce che crea un ciclo di ritorno audio. Il microfono del vivavoce rileva la teleconferenza e la ritrasmette.
  • VoIP: una delle cause dell'eco nella conferenza audio è un microfono o una cuffia con microfono collocati troppo vicino agli altoparlanti del computer.
    • Provare a riprodurre l'audio dalla conferenza attraverso le cuffie anziché tramite gli altoparlanti. Per risultati ottimali, sono consigliate cuffie di alta qualità con microfono integrato. Cuffie con prese audio standard da 3,5 mm solitamente funzionano meglio rispetto USB o cuffie senza fili.
Per risolvere i problemi di eco, disattivare l'audio di tutte le linee nella teleconferenza, quindi attivare solo l'audio degli oratori attivi.

Suggerimenti pratici per l'uso dell'audio:

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