Depanare audio Webex

Dacă aveți probleme audio într-o întâlnire, utilizați aceste articole pentru a rezolva problemele care pot apărea în timp ce găzduiți Webex Meetings. Nu lăsa provocările să te împiedice să interacționezi cu participanții tăi.

Depanare audio Webex

Cum mă conectez la componenta audio utilizând computerul meu?

Cum utilizez funcția Call In / Call Me?

Cum mă alătur componentei audio a Conferinței mele personale?

Depanare audio Webex VoIP

Webex Teleconference Audio Depanare

Depanarea conferinței personale Webex (numai audio)

OverviewWebex

Audio (Hybrid Audio) permite participanților să se alăture unei conferințe audio folosind computerul lor (VoIP) sau un telefon. Nu există opțiuni la nivel de întâlnire pentru a activa sau dezactiva această caracteristică. Webex Audio este disponibil într-o sesiune Webex. Un alt tip de audio - este Webex Teleconferință. Această opțiune include opțiunile "Sunați-mă" și "Apelați-mă".

Există trei tipuri de teleconferință audio:

  • Rețeaua telefonică publică comutată (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Dacă aveți o problemă audio cu "Apelați- mă" sau "Sunați-mă", contactați gazda întâlnirii sau echipa locală de asistență. 


Puteți remedia rapid problemele pe care le-ați putea întâmpina într-o întâlnire Cisco Webex utilizați aceste articole pentru a rezolva problemele care pot apărea în timpul găzduirii Webex Meetings.

Click aici: Depanarea Webex Meetings pentru a afla mai multe.

Utilizați pagina Stare serviciu pentru a verifica dacă există probleme globale în curs de desfășurare: Paginade stare Webex.


Probleme cunoscute și soluții:

Lucrăm în mod constant pentru a vă îmbunătăți experiența utilizând Webex. Dacă întâmpinați o problemă cu Webex App, întâlniri sau sesiuni, verificați dacă este ceva despre care știm deja și aveți o soluție recomandată. Reveniți des pentru a vedea cele mai recente informații despre orice probleme pe care le-am rezolvat sau actualizările pe care le-am făcut.


Dacă încă vă confruntați cu o problemă care nu este listată în problemele în curs de desfășurare sau cunoscute, consultați pașii noștri de depanare pentru probleme comune.

Cum să identific tipul audio pe care îl utilizez?

Identificați tipul de sunet pe care îl utilizați:

Audio

Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP)Această opțiune audio trimite audio prin Internet.

  • Utilizați componenta audio a computerului: Utilizați computerul cu căști sau difuzoare. Acesta este tipul implicit de conexiune audio.
    • Conectați-vă la audio utilizând "VoIP" - Selectați Utilizați audiope computer.
  • Utilizarea componentei audio Webex în Webex

Dacă v-ați alăturat sesiunii urmând pașii de mai sus, atunci utilizați Webex VoIP Audio. 

Prezentare generală

VoIP integrat permite gazdelor de întâlniri, formatorilor sau producătorilor de evenimente să utilizeze internetul (sau o rețea IP privată) pentru a oferi aspectul vocal al unei întâlniri, al unei instruiri online live sau al unui eveniment de anvergură. În loc să utilizeze o conferință audio tradițională, participanții utilizează căști și difuzoare conectate la computerele lor pentru a participa la partea audio a întâlnirii. Multe soluții VoIP se confruntă cu întârzieri și probleme de calitate în comparație cu conferințele audio tradiționale.

Cum să vă conectați?

Probleme tehnice comune:

Probleme comune de calitate:


Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați asistența noastră tehnică cu următoarele informații colectate:
Notă:
Aduna jurnalele în timp ce replicarea problemei.

  1. Numărul întâlnirii/ ID-ul conferinței:
  2. Impactul asupra afacerii (câți utilizatori sunt afectați?)
  3. Jurnalele de urmărire Webex (pentru o întâlnire care este în curs de desfășurare sau în timpul reproducerii problemei)
  4. Jurnale wireshark (pentru o întâlnire care este în curs de desfășurare sau în timp ce reproducerea problemei)
  5. Webex Grabber Logs (pentru o întâlnire care s-a încheiat deja)
  6. Raport de probleme
Webex Teleconference AudioAceastă

opțiune audio este integrată în sesiunea online Webex. Alegeți dintre aceste opțiuni:
  • Apel în: Webex oferă un număr de telefon gratuit sau gratuit pentru a apela atunci când vă alăturați unei sesiuni (sunt disponibile și numere globale).
    • Conectați-vă la audio utilizând "Apel în
  • Sună-mă: Când vă alăturați unei sesiuni, introduceți numărul de telefon și Webex vă apelează.
    • Conectați-vă la audio utilizând "Apel Me"
  • Utilizarea componentei audio Webex în Webex

Dacă v-ați alăturat sesiunii urmând pașii de mai sus, atunci utilizați Webex Teleconferință audio.

Prezentare generalăWebex Teleconference Audio include opțiunile audio în sesiune "Sună-mă
" și "
Sună-mă".

Există trei tipuri de teleconferință audio:

  • Rețeaua telefonică publică comutată (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Mai multe detalii despre aceste tipuri de audio găsiți aici - Prezentare generalăa audio Webex Teleconferință.

Cum să vă conectați?


Probleme tehnice comune:
 


Probleme comune de calitate:
 


Dacă problema cu care vă confruntați persistă, vă rugăm să contactați asistența noastră tehnică cu următoarele informații colectate:

Notă: Dacă problema este reproductibilă, colectați informațiile și contactați imediat asistența, vom avea nevoie de un eșantion de apel mai mic de 24 de ore pentru a angaja transportatorul nostru.
 

  1. Descrierea defectului:
  2. Numărul întâlnirii:
  3. Data și ora (inclusiv fusul orar) ale apariției defecțiunii:
  4. Care este numărul gratuit sau numărul de taxare apelat de participant?
  5. Care este numărul de telefon al participantului?
  6. Tipul de telefon (telefon corporativ, telefon mobil, telefon fix etc.) folosit pentru a se alătura Conferinței Audio:
  7. Furnizorul de servicii de telefonie al utilizatorului:  
Rețineți: Dacă problema este legată și de aplicația Webex, vă rugăm să adunați jurnalele Grabber/Tracer și să trimiteți și raportul problemă.
  1. Webex Grabber Logs (pentru o întâlnire care s-a încheiat deja)
  1. Jurnale de urmărire Webex (pentru o întâlnire în curs de desfășurare)
  1. Raport de probleme

Click aici: WBX26419 - De ce informații am nevoie atunci când raportez o problemă de teleconferință? pentru a afla mai multe.

Conferință personală Webex (numai audio)

O întâlnire Conferință personală este o întâlnire doar audio care este similară cu o conferință prin telefon. Acest tip de întâlnire vă permite să începeți o conferință audio și apoi, opțional, să extindeți înregistrarea
pentru a include o întâlnire online cu conferințe video.


Prezentare generalăO

întâlnire Conferință personală include o porțiune audio și o porțiune online. Porniți porțiunea audio și porțiunea online este creată automat pe site-ul webex. Dacă vă aflați în partea audio a întâlnirii și trebuie să partajați o prezentare, un document sau o aplicație cu participanții la întâlnire, puteți începe porțiunea online a întâlnirii, iar participanții se pot alătura acesteia în timp ce încă participă la partea audio a întâlnirii. Gazda trebuie să-și configureze Pinul audio și să-l salveze înainte de a putea genera informațiile contului întâlnirii Conferinței personale. Codul de acces al gazdei și pinul de gazdă trebuie introduse pentru ca gazda să înceapă întâlnirea. Puteți găsi mai multe informații despre cerințele și limitările legate de Conferințele personale aici - Comparați tipurileWebex Meetings.

Cum să vă conectați?

Programați o conferință personală sau o întâlnire Webex

numai audioProblețe comune:


Dacă problema cu care vă confruntați persistă, vă rugăm să contactați asistența noastră tehnică cu următoarele informații colectate:

Notă: Dacă problema este reproductibilă, colectați informațiile și contactați imediat asistența, vom avea nevoie de un eșantion de apel mai mic de 24 de ore pentru a angaja transportatorul nostru.
 

  1. Descrierea defectului:
  2. Numărul întâlnirii:
  3. Data și ora (inclusiv fusul orar) ale apariției defecțiunii:
  4. Care este numărul gratuit sau numărul de taxare apelat de participant?
  5. Care este numărul de origine al participantului?
  6. Tipul de telefon (telefon corporativ, telefon mobil, telefon fix etc.) folosit pentru a se alătura Conferinței Audio:
  7. Furnizorul de servicii de telefonie al utilizatorului:
 
A fost util acest articol?