Als u audioproblemen hebt in een vergadering, kunt u deze artikelen gebruiken om problemen op te lossen die zich kunnen voordoen tijdens het hosten van Webex Meetings. Laat uitdagingen u niet weerhouden om verbinding te maken met uw deelnemers.
Webex-audio oplossen
Hoe maak ik verbinding met de audio via mijn computer?
Hoe gebruik ik de functie Inbellen/Bel mij?
Hoe kan ik deelnemen aan de audio van mijn persoonlijke conferentie?
Problemen met Webex VoIP-audio oplossen
Problemen met Webex-teleconferentie-audio oplossen
Problemen met persoonlijke Webex-conferentie (alleen audio) oplossen
Overzicht
Als u audioproblemen ondervindt tijdens een vergadering, gebruikt u deze artikelen hieronder om Webex-audioproblemen op te lossen die zich kunnen voordoen tijdens het hosten van Webex Meetings. Voordat u contact opneemt met de ondersteuning, worden in dit artikel essentiële onderwerpen behandeld, zoals basisstappen voor het oplossen van problemen met Webex-audio en aanbevelingen voor gegevensverzameling.
Met Webex-audio (hybride audio) kunnen deelnemers deelnemen aan een audioconferentie via hun computer (VoIP) of telefoon. Er zijn geen opties op vergaderingsniveau om deze functie in of uit te schakelen. Webex-audio is beschikbaar in een Webex-sessie. Een ander type audio is Webex-teleconferentie. Deze optie omvat de opties 'Bel mij' en 'Inbellen'.
Er zijn drie soorten teleconferentieaudio:
- Openbaar telefoonnetwerk (PSTN)
- Webex met de cloud verbonden audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Als u een audioprobleem hebt met 'Inbellen' of 'Bel mij', neemt u contact op met uw host van de vergadering of uw lokale ondersteuningsteam.
U kunt snel problemen oplossen die u in een Cisco Webex-vergadering ondervindt. Gebruik deze artikelen om problemen op te lossen die zich kunnen voordoen tijdens het hosten van Webex Meetings.
Klik hier: Problemen met Webex Meetings oplossen voor meer informatie.
Gebruik de pagina Servicestatus om te controleren of er algemene problemen zijn: Webex-statuspagina.
- Ondersteuning voor Webex-audio
- Tips en trucs voor het gebruik van audio met Webex Meetings Suite
- Biedt Webex tolken of vertalers voor internationale audioconferenties?
- Netwerkvereisten voor Webex-services - Zorg ervoor dat aan alle netwerkvereisten is voldaan om de volledige ervaring van Webex te hebben!
- Deelnemen aan een testvergadering: Zorg ervoor dat u allemaal bent ingesteld door hier deel te nemen aan een testvergadering
Bekende problemen en tijdelijke oplossing:
We werken voortdurend aan het verbeteren van uw ervaring met Webex. Als u een probleem ondervindt met de Webex-app, vergaderingen of sessies, controleert u of het iets is dat we al kennen en of we een aanbevolen tijdelijke oplossing hebben. Neem regelmatig een kijkje voor de nieuwste informatie over problemen die we hebben opgelost of updates die we hebben uitgebracht.
- Bekende problemen met de Webex-app |
- Bekende problemen met | Webex Meetings
- Bekende problemen met Webex Events (klassiek) |
- Webex Webinars (Events (nieuw)) | Bekende problemen
- Bekende problemen met Webex Training |
Als u nog steeds wordt geconfronteerd met een probleem dat niet wordt vermeld in de lopende of bekende problemen, raadpleegt u onze stappen voor het oplossen van algemene problemen.
Hoe identificeert u het audiotype dat ik gebruik?
Identificeer het audiotype dat u gebruikt:
Geïntegreerde VoIP-audio (Voice-over-IP) van Webex
Deze audio-optie verzendt de audio via internet.
- Computeraudio gebruiken: Gebruik uw computer met een headset of luidsprekers. Dit is het standaardtype audioverbinding.
- Verbinding maken met audio via 'VoIP' – Selecteer Computeraudio gebruiken.
- Webex-audio gebruiken in Webex
Als u aan de sessie deelneemt volgens de bovenstaande stappen, gebruikt u Webex VoIP-audio.
Overzicht
Met geïntegreerde VoIP kunnen hosts, trainers of gebeurtenisproducenten van vergaderingen het internet (of een privé IP-netwerk) gebruiken om het spraakaspect van een vergadering, live online training of grote gebeurtenis te leveren. In plaats van een traditionele audioconferentie te gebruiken, gebruiken deelnemers headsets en luidsprekers die zijn verbonden met hun computer om deel te nemen aan het audiogedeelte van de vergadering. Veel VoIP-oplossingen ervaren vertragingen en kwaliteitsproblemen in vergelijking met traditionele audioconferenties.
- Welke landen kunnen VoIP gebruiken?
- Wat zijn de aanbevolen optimale werkwijzen voor het gebruik van VoIP?
- Wat zijn enkele van de mogelijke oorzaken van VoIP-problemen?
- Deelnemen aan een testvergadering
Hoe verbinding maken?
- Uw audio- en video-instellingen kiezen voordat u deelneemt aan een vergadering of webinar
- Het microfoon- en luidsprekervolume in een Webex-vergadering aanpassen
- Webex-audio gebruiken in een Webex-vergaderingssessie
- Webex-audio gebruiken in een Webex-vergadering (langzaam kanaal)
- Webex-audio gebruiken in een Webex-gebeurtenissessie
- Webex-audio gebruiken in een Webex Training-sessie
- Details over headsetondersteuning
Algemene technische problemen:
- WBX9000033889 - Fout: 'Kan geen verbinding maken met audio' Bij Deelname Aan De Webex-audioconferentie.
- WBX000027232 - Fout: Kan geen verbinding maken met audio of video tijdens deelname aan audio of video in de vergadering
- WBX9000029892 - Kan audio en video niet starten bij gebruik van een proxyserver
- WBX58518 - Geen audio tijdens VoIP-conferentie
- WBX81342 - Er verschijnt een gele uitroep naast mijn naam bij gebruik van VoIP
- WBX16596 - Microfoon vangt geen audio op in Voice Over Internet Protocol-sessie (VoIP)
- WBX82910 - Fout: 'Webex mag uw microfoon niet gebruiken'
- WBX55032 - Vergaderingbeheer loopt vast bij het openen van de audio-instellingen van de computer of de audiotest voor luidspreker/microfoon
Algemene kwaliteitsproblemen:
- De audio- en videostatistieken van uw Cisco Webex-vergadering controleren (CPU-gebruik)
- WBX9000030417 - Video en audio zijn schokkerig in de Cisco Webex-app
- WBX64076 - Ik hoor een echo van mijn stem in de audioconferentie
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze technische ondersteuning met de volgende verzamelde informatie:
Opmerking: Verzamel logboeken tijdens het repliceren van het probleem.
- Vergaderingsnummer/conferentie-id:
- Zakelijke impact (hoeveel gebruikers zijn getroffen?)
- Webex Tracer-logboeken (voor een vergadering die bezig is of terwijl het probleem wordt gerepliceerd)
- Wireshark-logboeken (voor een vergadering die bezig is of terwijl het probleem wordt gerepliceerd)
- Webex Grabber-logboeken (voor een vergadering die al is beëindigd)
- Probleemrapport
Deze audio-optie is geïntegreerd in uw online Webex-sessie. U kunt kiezen uit de volgende opties:
- Inbellen: Webex levert een betaald of gratis telefoonnummer dat u kunt bellen om deel te nemen aan de sessie (er zijn ook internationale nummers beschikbaar).
- Verbinding maken met audio via 'Inbellen'
- Bel mij: Wanneer u deelneemt aan een sessie, voert u uw telefoonnummer in en belt Webex u.
- Verbinding maken met audio via 'Bel Me'
- Webex-audio gebruiken in Webex
Als u aan de sessie deelneemt met de bovenstaande stappen, gebruikt u Webex-teleconferentieaudio.
Overzicht
Webex-teleconferentieaudio bevat de audio-opties 'Bel mij' en 'Inbellen'.
Er zijn drie typen teleconferentieaudio:
- Openbaar telefoonnetwerk (PSTN)
- Webex met de cloud verbonden audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Hoe verbinding maken?
- Kies uw audio- en video-instellingen voordat u deelneemt aan een vergadering of webinar
- Het microfoon- en luidsprekervolume in een Webex-vergadering aanpassen
- Webex-audio gebruiken in een Webex-vergaderingssessie
- Webex-audio gebruiken in een Webex-vergadering (langzaam kanaal)
- Webex-audio gebruiken in een Webex-gebeurtenissessie
- Webex-audio gebruiken in een Webex Training-sessie
- Details over headsetondersteuning
- Deelnemen aan een testvergadering
Algemene technische problemen:
- WBX1879 - Spraakbericht: Vergaderingsnummer ongeldig (indien correct ingevoerd)
- WBX28758 - Ik krijg fout 4016 wanneer ik probeer deel te nemen aan een Webex-teleconferentie
- WBX51936 - Fout: De Conferentie is Vol. U kunt niet aan de conferentie worden toegevoegd.
- WBX23214 - Kan niet inbellen bij een internationaal gratis nummer met behulp van een mobiele telefoon
- WBX48240 - 'Bel mij' werkt niet na deelname aan een Webex-vergadering
- WBX9000020701 - Wanneer u inbelt op een betaald of gratis nummer in India, hoort u de provider IVR "Even geduld terwijl we u verbinden met de brug"
- WBX42978 - Mijn telefonieopdrachten werken niet
- WBX000022406 - Terugbellen mislukt met landcodes van Guatemala
- WBX27847 - Hoe schakel ik internationale telefoonnummers in voor een vergadering?
- Toegangsbeperkingen voor gratis Webex-nummers
- Webex Meetings PSTN-audioprompts
- WBX9000035655 - Handleiding voor klantbeheer van Cisco Webex Edge Audio voor probleemoplossing
Algemene kwaliteitsproblemen:
Als het probleem waarmee u wordt geconfronteerd aanhoudt, neem dan contact op met onze technische ondersteuning met de volgende verzamelde informatie:
Opmerking: Als het probleem reproduceerbaar is, verzamelt u de informatie en neemt u onmiddellijk contact op met de ondersteuning. We hebben in minder dan 24 uur een gespreksmonster nodig om onze provider in te schakelen.
- Beschrijving van de storing:
- Vergaderingsnummer:
- Datum en tijd (inclusief tijdzone) van het optreden van de storing:
- Wat is het gratis of betaalde nummer dat door de deelnemer wordt gekozen?
- Wat is het telefoonnummer van de deelnemer?
- Telefoontype (bedrijfstelefoon, mobiele telefoon, vaste lijn enz.) dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de audioconferentie:
- Telefonieserviceprovider van de gebruiker:
- Webex Grabber-logboeken (voor een vergadering die al is beëindigd)
- Hoe verzamelt u Webex Grabber-logboeken in Windows?
- Hoe Webex Grabber-logboeken verzamelen op een Mac?
- Webex Tracer-logboeken (voor een vergadering die bezig is)
- Probleemrapport
- Een probleemrapport verzenden in Windows
- Een probleemrapport verzenden op een Mac
- Een probleemrapport verzenden op Android
- Een probleemrapport verzenden op iOS
Klik hier: WBX26419 - Welke informatie heb ik nodig bij het melden van een teleconferentieprobleem? voor meer informatie.
Een persoonlijke conferentie is een vergadering met alleen audio die vergelijkbaar is met een conferentiegesprek. Met dit type vergadering kunt u een audioconferentie starten en de
vergadering vervolgens uitbreiden met een online vergadering met videoconferenties.
Overzicht
Een persoonlijke conferentie omvat een audiogedeelte en een online gedeelte. Start het audiogedeelte en het online gedeelte wordt automatisch gemaakt op uw Webex-site. Stel dat u zich in het audiogedeelte van de vergadering bevindt en een presentatie, document of toepassing moet delen met deelnemers aan de vergadering. In dat geval kunt u het online gedeelte van de vergadering starten en kunnen de deelnemers eraan deelnemen terwijl ze nog steeds deelnemen aan het audiogedeelte. De host moet zijn of haar audiopincode instellen en deze opslaan voordat hij of zij de accountgegevens van de persoonlijke conferentie kan genereren. De hosttoegangscode en hostpincode moeten worden ingevoerd zodat de host de vergadering kan starten. Hier vindt u meer informatie over vereisten en beperkingen met betrekking tot persoonlijke conferenties - Vergelijk Webex Meetings-typen.
Hoe maakt u verbinding?
Plan een persoonlijke conferentie of Webex-vergadering met alleen audio
Algemene problemen:
- WBX66385 - Fout: 'Uw invoer is niet geldig' bij het invoeren van de toegangscode van de host/deelnemer
- WBX1879 - Spraakbericht: Vergaderingsnummer ongeldig (indien correct ingevoerd)
- WBX86514 - De audiopincode ontbreekt in de agenda-afspraak
- WBX42978 - Mijn telefonieopdrachten werken niet
- WBX67648 - Wat zijn de audiobedieningselementen voor een vergadering met een nummer van een persoonlijke conferentie (PCN) met Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Hoe kan ik mijn nummer van persoonlijke conferentie toevoegen als contactpersoon op een mobiele telefoon?
Als het probleem waarmee u wordt geconfronteerd aanhoudt, neem dan contact op met onze technische ondersteuning met de volgende verzamelde informatie:
Opmerking: Als het probleem reproduceerbaar is, verzamelt u de informatie en neemt u onmiddellijk contact op met de ondersteuning. We hebben in minder dan 24 uur een gespreksmonster nodig om onze provider in te schakelen.
- Beschrijving van de storing:
- Vergaderingsnummer:
- Datum en tijd (inclusief tijdzone) van het optreden van de storing:
- Wat is het gratis of betaalde nummer dat door de deelnemer wordt gekozen?
- Wat is het oorspronkelijke nummer van de deelnemer?
- Telefoontype (bedrijfstelefoon, mobiele telefoon, vaste lijn enz.) dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de audioconferentie:
- Telefonieserviceprovider van de gebruiker:
