Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Problemen met Webex Audio oplossen
Hoe maak ik verbinding met de audio via mijn computer?
Hoe gebruik ik de functie Call In/Call Me?
Hoe kan ik deelnemen aan de audio van mijn persoonlijke conferentie?
Problemen met Webex VoIP-audio oplossen
Problemen met Webex Teleconference-audio oplossen
Problemen met Webex Personal Conference (alleen audio) oplossen
Overzicht
Als u audioproblemen hebt tijdens een vergadering, gebruik dan de onderstaande artikelen om problemen met Webex Audio op te lossen die kunnen optreden tijdens de hostingWebex Meetings. Voordat u contact opneemt met de klantenservice, worden in dit artikel essentiële onderwerpen behandeld, zoals eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen met Webex Audio en aanbevelingen voor gegevensverzameling.
Met Webex Audio (hybride audio) kunnen deelnemers via hun computer (VoIP) of telefoon deelnemen aan een audioconferentie. Er zijn geen opties op vergaderniveau om deze functie in of uit te schakelen. Webex Audio is beschikbaar tijdens een Webex-sessie. Een ander type audio is Webex Teleconference. Deze optie omvat de opties „Bel mij” en „Bel”.
Er zijn drie soorten audio voor teleconferenties:
- Openbaar geschakeld telefoonnetwerk (PSTN)
- Met Webex Cloud verbonden audio (Webex CCA)
- Webex EdgeAudio
Als u een audioprobleem hebt met 'Bel' of 'Bel me', neem dan contact op met uw gastheer van de vergadering of uw plaatselijke ondersteuningsteam.
U kunt problemen die u Cisco Webex tijdens een vergadering zou kunnen tegenkomen snel oplossen. Gebruik deze artikelen om problemen op te lossen die zich tijdens de hosting kunnen voordoenWebex Meetings.
Klik hier: Problemen oplossen Webex Meetings voor meer informatie.
Gebruik de pagina Servicestatus om te controleren of er nog steeds wereldwijde problemen zijn: Webex-statuspagina.
- Ondersteuning voor Webex Audio
- Tips en trucs voor het gebruik van audio met Webex Meetings Suite
- Biedt Webex tolken of vertalers aan voor internationale audioconferenties?
- Netwerkvereisten voor Webex Services - Zorg ervoor dat aan alle netwerkvereisten is voldaan om de volledige ervaring met Webex te hebben!
- Neem deel aan een testvergadering: Zorg ervoor dat u klaar bent door hier deel te nemen aan een testvergadering
Bekende problemen en oplossingen:
We zijn voortdurend bezig om uw ervaring met Webex te verbeteren. Als u een probleem ondervindt met de Webex-app, vergaderingen of sessies, controleer dan of dat iets is dat we al weten en of u een oplossing kunt aanbevelen. Kom regelmatig terug voor de laatste informatie over eventuele problemen die we hebben opgelost of updates die we hebben gemaakt.
- Webex-app | Bekende problemen
- Webex Meetings| Bekende problemen
- Webex Events (klassiek) | Bekende problemen
- Webex Webinars(Gebeurtenissen (nieuw)) | Bekende problemen
- Webex-training | Bekende problemen
Als u nog steeds met een probleem wordt geconfronteerd dat niet wordt vermeld in de lijst met lopende of bekende problemen, bekijk dan onze stappen voor probleemoplossing voor veelvoorkomende problemen.
Hoe herken ik het audiotype dat ik gebruik?
Identificeer het type audio dat u gebruikt:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) -audio
Deze audio-optie verzendt de audio via het internet.
- Computeraudio gebruiken: Gebruik uw computer met een headset of luidsprekers. Dit is het standaard audioverbindingstype.
- Maak verbinding met audio via 'VoIP' — Selecteer Computeraudio gebruiken.
- Webex-audio gebruiken in Webex
Als u aan de sessie hebt deelgenomen door de bovenstaande stappen te volgen, dan gebruikt u Webex VoIP Audio.
Overzicht
Geïntegreerde VoIP stelt gastheren, trainers of producenten van evenementen in staat om het internet (of een privé-IP-netwerk) te gebruiken om het stemaspect van een vergadering, live online training of groot evenement over te brengen. In plaats van een traditionele audioconferentie gebruiken de deelnemers headsets en luidsprekers die op hun computer zijn aangesloten om deel te nemen aan het audiogedeelte van de vergadering. Veel VoIP-oplossingen hebben problemen met vertragingen en kwaliteit in vergelijking met traditionele audioconferenties.
- Welke landen kunnen VoIP gebruiken?
- Wat zijn de aanbevolen beste praktijken voor het gebruik van VoIP?
- Wat zijn enkele van de mogelijke oorzaken van VoIP-problemen?
- Neem deel aan een testvergadering
Hoe kan ik verbinding maken?
- Kies uw audio- en video-instellingen voordat u deelneemt aan een vergadering of webinar
- Het microfoon- en luidsprekervolume aanpassen tijdens een Webex-vergadering
- Hoe u Webex Audio kunt gebruiken tijdens een Webex-vergadersessie
- Hoe u Webex Audio kunt gebruiken tijdens een Webex-vergadering (Slow Channel)
- Hoe u Webex Audio kunt gebruiken in een Webex-evenementsessie
- Hoe u Webex Audio kunt gebruiken tijdens een Webex-trainingssessie
- Informatie over ondersteuning voor headsets
Veelvoorkomende technische problemen:
- WBX9000033889 - Fout: 'Kan geen verbinding maken met audio' tijdens het deelnemen aan de Webex Audio Conference.
- WBX000027232 - Fout: Kan geen verbinding maken met audio of video tijdens het deelnemen aan audio of video tijdens de vergadering
- WBX9000029892 - Kan audio en video niet starten bij gebruik van een proxyserver
- WBX58518 - Geen geluid tijdens VoIP-conferentie
- WBX81342 - Er verschijnt een gele uitroepteken naast mijn naam wanneer ik VoIP gebruik
- WBX16596 - De microfoon neemt geen geluid op tijdens een VoIP-sessie (Voice Over Internet Protocol)
- WBX82910 - Fout: 'Webex mag uw microfoon niet gebruiken'
- WBX55032 - Meeting Manager loopt vast bij toegang tot de audio-instellingen van de computer of de audiotest van de luidspreker/microfoon
Veelvoorkomende kwaliteitsproblemen:
- Bekijk de audio- en videostatistieken van uw Cisco Webex vergadering (CPU-gebruik)
- WBX9000030417 - Video en audio zijn wisselvallig in de app Cisco Webex
- WBX64076 - Ik hoor een echo van mijn stem tijdens de audioconferentie
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze technische ondersteuning om de volgende informatie te verzamelen:
Opmerking: Verzamel logboeken terwijl u het probleem repliceert.
- Vergadernummer/conferentie-ID:
- Impact op het bedrijfsleven (hoeveel gebruikers zijn getroffen?)
- Webex Tracer-logboeken (voor een vergadering die bezig is of terwijl het probleem wordt gerepliceerd)
- Wireshark-logboeken (voor een vergadering die bezig is of terwijl het probleem wordt gerepliceerd)
- Webex Grabber Logs (voor een vergadering die al is afgelopen)
- Probleemrapport
Deze audio-optie is geïntegreerd in uw online Webex-sessie. Kies uit deze opties:
- Inbellen: Webex biedt een gratis of gratis telefoonnummer om te bellen wanneer u deelneemt aan een sessie (wereldwijde nummers zijn ook beschikbaar).
- Maak verbinding met audio via 'Call In'
- Bel me: Wanneer u deelneemt aan een sessie, voert u uw telefoonnummer in en Webex belt u.
- Maak verbinding met audio via 'Call Me'
- Webex-audio gebruiken in Webex
Als u aan de sessie hebt deelgenomen door de bovenstaande stappen te volgen, gebruikt u Webex Teleconference-audio.
Overzicht
Webex Teleconference Audio bevat de audio-opties 'Bel me' en 'Bel in' tijdens de sessie.
Er zijn drie soorten audio voor teleconferenties:
- Openbaar geschakeld telefoonnetwerk (PSTN)
- Met Webex Cloud verbonden audio (Webex CCA)
- Webex EdgeAudio
Hoe kan ik verbinding maken?
- Kies uw audio- en video-instellingen voordat u deelneemt aan een vergadering of webinar
- Het microfoon- en luidsprekervolume aanpassen tijdens een Webex-vergadering
- Hoe u Webex Audio kunt gebruiken tijdens een Webex-vergadersessie
- Hoe u Webex Audio kunt gebruiken tijdens een Webex-vergadering (Slow Channel)
- Hoe u Webex Audio kunt gebruiken in een Webex-evenementsessie
- Hoe u Webex Audio kunt gebruiken tijdens een Webex-trainingssessie
- Informatie over de ondersteuning van de headset
- Neem deel aan een testvergadering
Veelvoorkomende technische problemen:
- WBX1879 - Spraakbericht: Ongeldig vergaderingsnummer (indien correct ingevoerd)
- WBX28758 - Ik krijg fout 4016 wanneer ik probeer deel te nemen aan een Webex Teleconferentie
- WBX51936 - Fout: De conferentie is volzet. U kunt niet aan de conferentie worden toegevoegd
- WBX23214 - Kan niet bellen naar een internationaal gratis nummer met een mobiele telefoon
- WBX48240 - 'Bel mij' werkt niet na deelname aan een Webex-vergadering
- WBX9000020701 - Als u belt naar een tolnummer of gratis nummer in India, hoort u de IVR van de provider: „Even geduld, dan verbinden we u met de bridge”
- WBX42978 - Mijn telefoonopdrachten voor telefonie werken niet
- WBX000022406 - Terugbellen mislukt bij gebruik van landcodes van Guatemala
- WBX27847 - Hoe zorg ik ervoor dat internationale telefoonnummers worden ingeschakeld voor een vergadering?
- Toegangsbeperkingen voor gratis Webex-nummers
- Webex MeetingsAudio-aanwijzingen via PSTN
- WBX9000035655 - Gids voor het oplossen van problemen met de klantenservice van Cisco Webex Edge Audio
Veelvoorkomende kwaliteitsproblemen:
Als het probleem waarmee u wordt geconfronteerd zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze technische ondersteuning om de volgende informatie te verzamelen:
Opmerking: Als het probleem reproduceerbaar is, verzamel dan onmiddellijk de informatie en neem onmiddellijk contact op met de klantenservice. We zouden binnen 24 uur een voorbeeld van een gesprek nodig hebben om onze provider in te schakelen.
- Beschrijving van de fout:
- Nummer van de vergadering:
- Datum en tijd (inclusief tijdzone) waarop de fout is opgetreden:
- Wat is het gratis- of tolnummer dat de deelnemer heeft gekozen?
- Wat is het telefoonnummer van de deelnemer?
- Telefoonnummer (bedrijfstelefoon, mobiele telefoon, vaste lijn, enz.) dat werd gebruikt om deel te nemen aan de audioconferentie:
- Telefonieprovider van de gebruiker:
- Webex Grabber Logs (voor een vergadering die al is afgelopen)
- Hoe verzamelt u Webex Grabber-logboeken op Windows?
- Hoe verzamelt u Webex Grabber-logboeken op de Mac?
- Webex Tracer-logboeken (voor een vergadering die bezig is)
- Probleemrapport
- Stuur een probleemrapport in Windows
- Stuur een probleemrapport op de Mac
- Stuur een probleemrapport op Android
- Stuur een probleemrapport op iOS
Klik hier: WBX26419 - Welke informatie heb ik nodig als ik een teleconferentieprobleem meld? om meer te weten te komen.
Een persoonlijke conferentievergadering is een vergadering met alleen audio, vergelijkbaar met een conferentiegesprek. Met dit type vergadering kunt u een audioconferentie starten en deze vervolgens optioneel uitbreiden met een online vergadering met videoconferenties.
Overzicht
Een persoonlijke conferentievergadering bestaat uit een audiogedeelte en een online gedeelte. Start het audiogedeelte en het online gedeelte wordt automatisch aangemaakt op uw Webex-site. Stel dat u in het audiogedeelte van de vergadering zit en een presentatie, document of toepassing moet delen met de deelnemers aan de vergadering. In dat geval kunt u het online gedeelte van de vergadering starten, en de deelnemers kunnen eraan deelnemen terwijl ze nog steeds deelnemen aan het audiogedeelte. De host moet zijn audiopin instellen en opslaan voordat hij de accountgegevens van de persoonlijke conferentievergadering kan genereren. De host moet de toegangscode en de hostpincode invoeren om de vergadering te kunnen starten. Meer informatie over vereisten en beperkingen met betrekking tot persoonlijke conferenties vindt u hier - Webex MeetingsSoorten vergelijken.
Hoe kan ik verbinding maken?
Een persoonlijke conferentie of Webex-vergadering met alleen audio plannen.
Veelvoorkomende problemen:
- WBX66385 - Fout: 'Het spijt me, uw inzending is niet geldig' bij het invoeren van de toegangscode voor de host/deelnemer
- WBX1879 - Spraakbericht: Ongeldig vergaderingsnummer (indien correct ingevoerd)
- WBX86514 - De audio-pincode ontbreekt in de agenda-afspraak
- WBX42978 - Mijn telefoonopdrachten voor telefonie werken niet
- WBX67648 - Wat zijn de audiobediening voor een PCN-vergadering (Personal Conference Number) met Cisco? Webex Meetings
- WBX80403 - Hoe kan ik mijn persoonlijke conferentienummer toevoegen als contactpersoon op een mobiele telefoon?
Als het probleem waarmee u wordt geconfronteerd zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze technische ondersteuning om de volgende informatie te verzamelen:
Opmerking: Als het probleem reproduceerbaar is, verzamel dan onmiddellijk de informatie en neem onmiddellijk contact op met de klantenservice. We zouden binnen 24 uur een voorbeeld van een gesprek nodig hebben om onze provider in te schakelen.
- Beschrijving van de fout:
- Nummer van de vergadering:
- Datum en tijd (inclusief tijdzone) waarop de fout is opgetreden:
- Wat is het gratis- of tolnummer dat de deelnemer heeft gekozen?
- Wat is het oorspronkelijke nummer van de deelnemer?
- Telefoonnummer (bedrijfstelefoon, mobiele telefoon, vaste lijn, enz.) dat werd gebruikt om deel te nemen aan de audioconferentie:
- Telefonieprovider van de gebruiker:
