Устранение неполадок с аудио Webex

При возникновении проблем с аудио во время совещания можно использовать эти статьи для решения проблем, которые могут возникнуть во время организации совещаний Webex. Не допускайте, чтобы проблемы мешали вам связываться с участниками.

Устранение неполадок с аудио Webex

Как подключиться к аудио с помощью компьютера?

Как использовать функцию "Звонок на номер системы" или "Обратный вызов"?

Как присоединиться к аудио персонального совещания?

Устранение неполадок с передачей голоса по IP Webex

Устранение неполадок аудио телеконференции Webex

Устранение неполадок персонального совещания Webex (только аудио)

Обзор

При возникновении проблем с аудио во время совещания воспользуйтесь приведенными ниже статьями, чтобы решить проблемы с аудио Webex, которые могут возникнуть во время организации совещаний Webex.  Прежде чем обратиться в службу поддержки, в этой статье рассматриваются основные темы, такие как основные шаги по устранению неполадок с аудио Webex и рекомендации по сбору данных.

Служба аудио Webex (аудио гибридного типа) позволяет посетителям присоединяться к аудиоконференции с помощью компьютера (передача голоса по IP) или телефона. Параметры для включения или отключения этой функции на уровне совещания отсутствуют. Аудио Webex доступно во время сеанса Webex. Другой тип аудио – телеконференция Webex. Этот параметр включает параметры "Обратный вызов" и "Звонок на номер системы".

Существует три типа аудио телеконференции:

  • Телефонная сеть общего назначения (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Граничное аудио Webex


Если у вас возникла проблема с аудио, связанная с "Звонок на номер системы" или "Обратный вызов", обратитесь к организатору совещания или местной команде поддержки. 


Чтобы решить проблемы, которые могут возникнуть во время совещания Cisco Webex, можно быстро устранить проблемы, которые могут возникнуть при организации совещаний Webex.

Щелкните здесь. Устранение неполадок Webex Meetings чтобы узнать больше.

Используйте Состояние службы страница, чтобы проверить наличие текущих глобальных проблем: Страница состояния Webex.


Известные проблемы и решение:

Мы постоянно работаем над улучшением возможностей использования Webex. При возникновении проблем с приложением Webex, совещаниями или сеансами проверьте, не является ли это чем-то, о чем мы уже знаем и не рекомендовано ли решение. Регулярно проверяйте актуальную информацию об обновлениях или решенных проблемах.


Если вы все еще сталкиваетесь с проблемой, которая не указана в текущих или известных проблемах, ознакомьтесь с нашими шагами по устранению общих проблем.

Как определить тип аудио, который я использую?

Укажите тип используемого аудио.

Встроенное аудио Webex с передачей голоса по IP (передача голоса по IP)

Этот параметр аудио отправляет аудио через Интернет.

  • Использовать аудио компьютера: Используйте компьютер с гарнитурой или динамиками. Это тип аудиосоединения по умолчанию.
    • Подключение к аудио с помощью передачи голоса по IP. Выберите Использовать аудио компьютера.
  • Использование аудио Webex в Webex

Если вы присоединились к сеансу, выполнив приведенные выше действия, вы используете аудио с передачей голоса по IP Webex. 

Обзор

Встроенная IP-телефония позволяет организаторам совещаний, инструкторам, а также экспертам по проведению event-совещаний использовать Интернет (или частную IP-сеть) для передачи голосовой составляющей совещания, онлайн-обучения в режиме реального времени или event-совещания с большим количеством участников. Вместо использования традиционной аудиоконференции для подключения к аудиочасти совещания участники используют подключенные к компьютерам гарнитуры или динамики. Во многих решениях для передачи голоса по IP существуют задержки и проблемы с качеством в сравнении с традиционной аудиоконференцией.

Как подключиться?

Общие технические проблемы:

Общие проблемы с качеством.


Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу технической поддержки со следующей информацией:

Примечание: Соберите журналы во время репликации проблемы.

  1. Номер совещания/идентификатор конференции:
  2. Влияние на бизнес (Сколько пользователей затронуто?)
  3. Журналы трассировки Webex (для проводящегося совещания или во время репликации проблемы)
  4. Журналы Wireshark (для проводящегося совещания или во время воспроизведения проблемы)
  5. Журналы Webex Grabber (для совещания, которое уже завершилось)
  6. Отчет о проблеме
Аудио телеконференции Webex

Этот параметр аудио интегрирован в онлайн-сеанс Webex. Можно выбрать один из приведенных далее вариантов.
  • Звонок на номер системы. Webex предоставляет платный или бесплатный номер телефона, на который можно звонить, присоединяясь к сеансу (также доступны международные номера).
    • Подключение к аудио с помощью звонка на номер системы
  • Обратный вызов: При присоединении к сеансу введите номер телефона, и Webex совершит вам вызов.
    • Подключение к аудио с помощью вызова Me
  • Использование аудио Webex в Webex

Если вы присоединились к сеансу, выполнив приведенные выше действия, вы используете аудио телеконференции Webex.

Обзор

Аудио телеконференции Webex включает параметры аудио во время сеанса.Обратный вызов‘ и ‘Звонок на номер системы’.

Существует три типа аудио телеконференции:

  • Телефонная сеть общего назначения (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Граничное аудио Webex
Более подробную информацию об этих типах аудио можно найти здесь: Обзор аудио телеконференции Webex.

Как подключиться?


Общие технические проблемы:
 


Общие проблемы с качеством.
 


Если проблема, с которой вы столкнулись, не исчезнет, обратитесь в службу технической поддержки со следующей информацией:

Примечание: Если проблему можно воспроизвести, соберите информацию и немедленно обратитесь в службу поддержки. Нам понадобится образец вызова менее чем за 24 часа, чтобы подключить нашего оператора.
 

  1. Описание неисправности:
  2. Номер совещания:
  3. Дата и время (включая часовой пояс) возникновения неисправности:
  4. Что такое бесплатный или платный номер, набранный участником?
  5. Какой номер телефона участника?
  6. Тип телефона (корпоративный телефон, сотовый телефон, стационарный телефон и т.д.), используемый для присоединения к аудиоконференции:
  7. Поставщик услуг телефонии пользователя:  
Примечание.   Если проблема связана с приложением Webex, соберите журналы Grabber/Tracer и отправьте отчет о Проблеме.
 
  1. Журналы Webex Grabber (для совещания, которое уже завершилось)
  1. Журналы трассировки Webex (для проводящегося совещания)
  1. Отчет о проблеме

Щелкните здесь: WBX26419 – Какая информация необходима при сообщении о проблеме телеконференции? для получения дополнительной информации.

Персональное совещание Webex (только аудио)

Персональное совещание – это аудиосовещание, аналогичное конференц-вызову. Этот тип совещания позволяет начать аудиоконференцию, а затем при необходимости расширить
совещание, включив в него онлайн-совещание с видеоконференцией.


Обзор

Персональное совещание включает аудиочасть и онлайн-часть. Начните аудиочасть, и онлайн-часть будет автоматически создана на вашем веб-сайте Webex. Предположим, что вы находитесь в аудиочасти совещания и вам необходимо предоставить участникам совещания совместный доступ к презентации, документу или приложению. В этом случае можно начать онлайн-часть совещания, а участники смогут присоединиться к ней, продолжая участвовать в аудиочасти. Организатору необходимо настроить и сохранить ПИН аудио. Только после этого он сможет создать информацию об учетных записях для персональных совещаний. Чтобы организатор начал совещание, необходимо ввести код доступа и ПИН организатора. Дополнительную информацию о требованиях и ограничениях, связанных с персональными конференциями, можно найти здесь - Сравнение типов Webex Meetings.

Как подключиться?

Планирование персонального совещания или аудиосовещания Webex

Общие проблемы:


Если проблема, с которой вы столкнулись, не исчезнет, обратитесь в службу технической поддержки со следующей информацией:

Примечание: Если проблему можно воспроизвести, соберите информацию и немедленно обратитесь в службу поддержки. Нам понадобится образец вызова менее чем за 24 часа, чтобы подключить нашего оператора.
 

  1. Описание неисправности:
  2. Номер совещания:
  3. Дата и время (включая часовой пояс) возникновения неисправности:
  4. Что такое бесплатный или платный номер, набранный участником?
  5. Каков исходный номер участника?
  6. Тип телефона (корпоративный телефон, сотовый телефон, стационарный телефон и т.д.), используемый для присоединения к аудиоконференции:
  7. Поставщик услуг телефонии пользователя:
 
Была ли статья полезной?