Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?Устранение неполадок со звуком Webex
Как подключиться к аудио с помощью компьютера?
Как использовать функцию «Позвони мне»/«Позвони мне»?
Как присоединиться к аудиозаписи в персональной конференции?
Устранение неполадок со звуком Webex VoIP
Устранение неполадок со звуком в телеконференциях Webex
Устранение неполадок в персональной конференции Webex (только аудио)
Обзор
Если во время совещания у вас возникли проблемы со звуком, воспользуйтесь приведенными ниже статьями для решения проблем с Webex Audio, которые могут возникнуть во время хостинга. Webex Meetings Прежде чем обратиться в службу поддержки, в этой статье рассматриваются такие важные темы, как основные шаги по устранению неполадок Webex Audio и рекомендации по сбору данных.
Webex Audio (Hybrid Audio) позволяет участникам присоединиться к аудиоконференции с помощью компьютера (VoIP) или телефона. На уровне совещания нет вариантов включения или отключения этой функции. Приложение Webex Audio доступно в сеансе Webex. Другой тип аудио — это телеконференция Webex. Эта опция включает опции «Позвони мне» и «Позвони мне».
Существует три типа звука для телеконференций:
- Коммутируемая телефонная сеть общего пользования (PSTN)
- Аудиосистема, подключенная к облаку Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeАудио
Если у вас возникли проблемы со звуком при нажатии кнопки «Позвони мне» или «Позвони мне», обратитесь к организатору совещания или в местную службу поддержки.
Вы можете быстро устранить проблемы, которые могут возникнуть во время Cisco Webex совещания, используя эти статьи для решения проблем, которые могут возникнуть во время проведения конференцииWebex Meetings.
Нажмите здесь: Устранение неполадок Webex Meetings, чтобы узнать больше.
Используйте страницу «Состояние сервиса», чтобы проверить, нет ли текущих глобальных проблем: Страница состояния Webex.
- Поддержка Webex Audio
- Советы и рекомендации по использованию аудио в Suite Webex Meetings
- Предлагает ли Webex устные или письменные переводчики для международных аудиоконференций?
- Требования к сети для сервисов Webex. Убедитесь, что все сетевые требования соблюдены, чтобы в полной мере использовать возможности Webex!
- Присоединяйтесь к тестовому совещанию: убедитесь, что все готово, присоединившись к тестовому совещанию здесь
Известные проблемы и способы их решения.
Мы постоянно работаем над улучшением вашего опыта использования Webex. Если у вас возникли проблемы с приложением Webex, совещаниями или сеансами, проверьте, знаем ли мы об этом уже и предлагаем ли мы рекомендуемое решение. Заходите почаще, чтобы увидеть самую свежую информацию о решенных нами проблемах или внесенных обновлениях.
- Приложение Webex | Известные проблемы
- Webex Meetings| Известные проблемы
- События Webex (классические) | Известные проблемы
- Webex Webinars(События (новое)) | Известные проблемы
- Обучение Webex | Известные проблемы
Если вы все еще сталкиваетесь с проблемой, которая не указана в списке текущих или известных проблем, ознакомьтесь с нашими инструкциями по устранению наиболее распространенных проблем.
Как определить тип звука, который я использую?
Определите тип звука, который вы используете:
Интегрированная аудиосистема Webex по протоколу VoIP (VoIP)
Эта опция передачи звука отправляет звук через Интернет.
- Использование компьютерного звука: используйте компьютер с гарнитурой или динамиками. Это тип аудиосоединения по умолчанию.
- Подключитесь к аудио с помощью VoIP — выберите «Использовать компьютерный звук».
- Используйте звук Webex в Webex
Если вы присоединились к сеансу, выполнив описанные выше действия, значит, вы используете Webex VoIP Audio.
Обзор
Интегрированная технология VoIP позволяет организаторам встреч, тренерам или организаторам мероприятий использовать Интернет (или частную IP-сеть) для передачи голоса во время совещания, онлайн-обучения в прямом эфире или крупного мероприятия. Вместо традиционной аудиоконференции участники используют гарнитуры и динамики, подключенные к компьютерам, для участия в аудиочасти совещания. По сравнению с традиционными аудиоконференциями во многих решениях VoIP возникают задержки и проблемы с качеством.
- В каких странах можно использовать VoIP?
- Каковы рекомендуемые передовые практики использования VoIP?
- Каковы потенциальные причины проблем с VoIP?
- Присоединяйтесь к тестовому совещанию
Как подключиться?
- Выберите настройки аудио и видео, прежде чем присоединиться к конференции или вебинару
- Отрегулируйте громкость микрофона и динамика в совещании Webex
- Как использовать звук Webex в сеансе совещания Webex
- Как использовать Webex Audio на совещании Webex (медленный канал)
- Как использовать Webex Audio в сеансе мероприятий Webex
- Как использовать Webex Audio на учебной сессии Webex
- Подробная информация о поддержке гарнитур
Распространенные технические проблемы:
- WBX9000033889 — ошибка: «Не удается подключиться к аудио» при присоединении к Webex Audio Conference.
- WBX000027232 — ошибка: невозможно подключиться к аудио или видео при объединении аудио или видео в совещании
- WBX9000029892 — невозможно запустить аудио и видео при использовании прокси-сервера
- WBX58518 — во время VoIP-конференции звук отсутствует
- WBX81342 - при использовании VoIP рядом с моим именем появляется желтый восклицательный знак
- WBX16596 — микрофон не воспринимает звук во время сеанса передачи голоса по протоколу VoIP
- WBX82910 — ошибка: «Webex запрещено использовать ваш микрофон»
- WBX55032 — диспетчер собраний зависает при доступе к настройкам звука компьютера или тесту звука динамика/микрофона
Распространенные проблемы с качеством:
- Проверьте статистику аудио и видео вашего Cisco Webex совещания (использование процессора)
- WBX9000030417 — видео и аудио в приложении нестабильны Cisco Webex
- WBX64076 - Я слышу эхо своего голоса во время аудиоконференции
Если проблема не исчезнет, обратитесь в нашу службу технической поддержки и соберите следующую информацию:
Примечание. При копировании проблемы собирайте журналы.
- Номер совещания/идентификатор конференции:
- Влияние на бизнес (сколько пользователей затронуто?)
- Журналы Webex Tracer (для текущего совещания или воспроизведения проблемы)
- Журналы Wireshark (для текущего совещания или воспроизведения проблемы)
- Журналы Webex Grabber (для совещания, которое уже завершилось)
- Отчет о проблеме
Эта опция аудио интегрирована в онлайн-сеанс Webex. Выберите один из следующих вариантов:
- Звонок: Webex предоставляет бесплатный или бесплатный телефонный номер, по которому можно звонить при присоединении к сеансу (также доступны глобальные номера).
- Подключитесь к аудио с помощью функции «Позвонить»
- Позвоните мне: когда вы присоединитесь к сеансу, введите свой номер телефона, и Webex позвонит вам.
- Подключитесь к аудио с помощью функции «Позвони мне»
- Используйте звук Webex в Webex
Если вы присоединились к сеансу, выполнив описанные выше действия, вы используете аудиосистему Webex Teleconference.
Обзор
Аудиосистема Webex Teleconference включает опции звука во время сеанса «Позвони мне» и «Позвони».
Существует три типа аудиосигнала для телеконференций:
- Коммутируемая телефонная сеть общего пользования (PSTN)
- Аудиосистема, подключенная к облаку Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeАудио
Как подключиться?
- Выберите настройки аудио и видео, прежде чем присоединиться к совещанию или вебинару
- Отрегулируйте громкость микрофона и динамика в совещании Webex
- Как использовать звук Webex в сеансе совещания Webex
- Как использовать Webex Audio на совещании Webex (медленный канал)
- Как использовать Webex Audio в сеансе мероприятий Webex
- Как использовать Webex Audio на учебной сессии Webex
- Подробная информация о поддержке гарнитур
- Присоединяйтесь к тестовому совещанию
Распространенные технические проблемы:
- WBX1879 — Голосовое сообщение: номер совещания недействителен (при правильном вводе)
- WBX28758 — при попытке присоединиться к телеконференции Webex появляется сообщение об ошибке 4016
- WBX51936 — ошибка: конференция заполнена. Вас нельзя добавить в конференцию
- WBX23214 — Невозможно позвонить на международный бесплатный номер с помощью мобильного телефона
- WBX48240 — функция «Позвони мне» не работает после присоединения к совещанию Webex
- WBX9000020701 — При наборе телефонного или бесплатного номера в Индии вы услышите IVR оператора связи: «Подождите, пока мы подключим вас к мосту»
- WBX42978 - Команды моего телефонного телефона не работают
- WBX000022406 - при обратном вызове не удается использовать коды стран Гватемалы
- WBX27847 - Как подключить международные телефонные номера для проведения встречи?
- Ограничения доступа к бесплатным номерам Webex
- Webex MeetingsЗвуковые подсказки PSTN
- WBX9000035655 - Руководство по устранению неполадок администратора заказчика Edge Audio Cisco Webex
Распространенные проблемы с качеством:
Если проблема не устранена, обратитесь в нашу службу технической поддержки и предоставьте следующую информацию:
Примечание. Если проблема воспроизводима, соберите информацию и немедленно обратитесь в службу поддержки. Чтобы связаться с нашим оператором связи, нам понадобится образец звонка менее чем за 24 часа.
- Описание неисправности:
- Номер встречи:
- Дата и время (включая часовой пояс) возникновения неисправности:
- По какому бесплатному или бесплатному номеру набирает участник?
- Какой номер телефона участника?
- Тип телефона (корпоративный телефон, мобильный телефон, стационарный телефон и т. д.), использованный для участия в аудиоконференции:
- Поставщик услуг телефонной связи пользователя:
- Журналы Webex Grabber (для совещания, которое уже завершилось)
- Журналы Webex Tracer (для незавершенного совещания)
- Отчет о проблеме
- Отправьте отчет о проблеме в Windows
- Отправьте отчет о проблеме на Mac
- Отправьте отчет о проблеме на Android
- Отправьте отчет о проблеме на iOS
Нажмите здесь: WBX26419 — какая информация мне нужна для сообщения о проблеме с телеконференцией? чтобы узнать больше.
Персональное совещание — это совещание, включающее только аудио, аналогичное конференц-звонку. Этот тип совещания позволяет начать аудиоконференцию, а затем, при необходимости, расширить ее, включив в нее
онлайн-совещание с видеоконференцией.
Обзор
Личная конференция включает аудиочасть и онлайн-часть. Запустите аудиофрагмент, и онлайн-часть будет автоматически создана на вашем сайте Webex. Предположим, что вы находитесь в аудиочасти совещания и хотите поделиться презентацией, документом или приложением с участниками совещания. В этом случае вы можете начать онлайн-часть собрания, а участники смогут присоединиться к ней, продолжая участвовать в аудиозаписи. Организатору необходимо настроить свой звуковой пин и сохранить его, прежде чем он сможет создать информацию об учетной записи для личного совещания. Чтобы организатор мог начать совещание, необходимо ввести код доступа организатора и пин-код организатора. Более подробную информацию о требованиях и ограничениях, связанных с проведением персональных конференций, можно найти здесь в разделе «Сравнение Webex Meetings типов».
Как подключиться?
Запланируйте персональную конференцию или совещание Webex, состоящее только из аудио.
Распространенные проблемы:
- WBX66385 — ошибка: «К сожалению, ваша запись недействительна» при вводе кода доступа организатора/участника
- WBX1879 — Голосовое сообщение: номер совещания недействителен (при правильном вводе)
- WBX86514 — на встрече в календаре отсутствует звуковой PIN-код
- WBX42978 - Команды моего телефонного телефона не работают
- WBX67648 — Каковы средства управления звуком для встречи с Cisco по персональному конференц-номеру (PCN)? Webex Meetings
- WBX80403 - Как добавить свой персональный номер конференции в качестве контакта на мобильном телефоне?
Если проблема не устранена, обратитесь в нашу службу технической поддержки и предоставьте следующую информацию:
Примечание. Если проблема воспроизводима, соберите информацию и немедленно обратитесь в службу поддержки. Чтобы связаться с нашим оператором связи, нам понадобится образец звонка менее чем за 24 часа.
- Описание неисправности:
- Номер встречи:
- Дата и время (включая часовой пояс) возникновения неисправности:
- По какому бесплатному или бесплатному номеру набирает участник?
- Какой исходный номер участника?
- Тип телефона (корпоративный телефон, мобильный телефон, стационарный телефон и т. д.), использованный для участия в аудиоконференции:
- Поставщик услуг телефонной связи пользователя:
