Webex-ljud felsökning

Om du har ljudproblem under ett möte kan du använda dessa artiklar för att lösa problem som kan uppstå när du håller i Webex Meetings. Låt inte utmaningar hålla dig från att ansluta till dina mötesdeltagare.

Webex-ljud felsökning

Hur ansluter jag till ljudet via min dator?

Hur använder jag funktionen Inringning/Ring mig?

Hur deltar jag i mitt personlig konferens ljud?

Felsökning VoIP Webex-ljud

Felsökning av Webex-telekonferensljud

Felsökning av Webex personlig konferens (endast ljud)

Översikt

Webex-ljud (hybridljud) gör det möjligt för deltagare att ansluta ljudkonferens via sin dator (VoIP) eller en telefon. Det finns inga alternativ på mötesnivå för att aktivera eller inaktivera den här funktionen. Webex-ljud tillgänglig i en Webex-session. En annan typ av ljud - är Webex-telekonferens. Det här alternativet inkluderar alternativen "Ring mig" och "Inringning".

Det finns tre typer av telekonferensljud:

  • Publikt telefonnät (PSTN)
  • Webex molnanslutet ljud (Webex CCA)
  • Webex Edge-ljud


Om du har ljudproblem med "Inringning" eller "Ring mig" kan du kontakta värden för mötet eller ditt lokala supportteam. 


Du kan snabbt åtgärda eventuella problem i ett Cisco Webex-möte med hjälp av dessa artiklar för att lösa problem som kan uppstå när du Webex Meetings.

Klicka här: Felsökning Webex Meetings för mer information.

Använd sidan Tjänstestatus för att kontrollera om det finns några pågående globala problem: Statussida förWebex.


Kända problem och tillfällig lösning:

Vi jobbar hela tiden med att förbättra din upplevelse av Webex. Om du upplever problem med Webex-appen, möten eller sessioner kan du kontrollera om det är något som vi redan känner till och har en rekommenderad lösning. Kom tillbaka ofta för att se den senaste informationen om alla problem som vi har löst eller uppdateringar som vi gjort.


Om du fortfarande står inför ett problem som inte finns listat i de pågående eller kända problemen kan du titta på våra felsökningssteg för vanliga problem.

Hur jag identifierar den ljudtyp som jag använder?

Identifiera den typ av ljud som du använder:

Webex integrerat ljud för internetljud (VoIP)

Det här ljudalternativet skickar ljudet över Internet.

  • Använd datorljud: Använd din dator med ett headset eller högtalare. Detta är standardtypen för ljudanslutning.
    • Anslut till ljud med "VoIP" – Välj Använd datorljud.
  • Använd Webex-ljud i Webex

Om du har anslutit till mötet genom att följa stegen ovan använder du Webex VoIP ljud. 

Översikt

Med integrerad VoIP kan värdar, utbildare och händelseproducenter använda internet (eller ett privat IP-nätverk) för att tillhandahålla röstdelen av ett möte, realtidsutbildning eller stora evenemang. I stället för att använda en vanlig ljudkonferens använder mötesdeltagarna headset och högtalare som är anslutna till deras datorer för att delta i ljuddelen av mötet. Med många VoIP-lösningar uppstår problem med fördröjning och kvalitet jämfört med traditionella ljudkonferenser.

Hur man ansluter?

Vanliga tekniska problem:

Vanliga kvalitetsproblem:


Om problemet kvarstår kontaktar du vår tekniska support med följande information som insamlats:

Obs! Samla in loggar medan problemet loggas in.

  1. Mötesnummer/Konferens-ID:
  2. Påverkan på verksamheten (hur många användare påverkas?)
  3. Webex Tracer-loggar (för ett möte som pågår eller vid inloggning av problemet)
  4. Wireshark loggar (för ett möte som pågår eller vid inloggning av problemet)
  5. Webex Grabber Logs (för ett möte som redan har avslutats)
  6. Problemrapport
Webex-telekonferensljudDetta

ljudalternativ är integrerat i ditt Webex online-möte. Välj bland följande alternativ:
  • Inringning: Webex tillhandahåller ett avgiftsbelagt eller ett avgiftsfritt telefonnummer som du kan ringa när du vill ansluta till en session (det finns även internationella nummer).
    • Anslut till ljud via "Inringning
  • Ring mig: När du ansluter till en session anger du ditt telefonnummer så ringer Webex upp dig.
    • Anslut till ljud med "Ring Me"
  • Använd Webex-ljud i Webex

Om du har anslutit till mötet genom att följa stegen ovan använder du Webex-telekonferensljud.

ÖversiktWebex-telekonferensljud inkluderar ljudalternativen "Ring mig" och
"
Inringning" undermötet.

Det finns tre typer av telekonferensljud:

  • Publikt telefonnät (PSTN)
  • Webex molnanslutet ljud (Webex CCA)
  • Webex Edge-ljud
Mer information om de typer av ljud finns här – Webex-telekonferensljud, översikt.

Hur man ansluter?


Vanliga tekniska problem:
 


Vanliga kvalitetsproblem:
 


Om problemet som du står inför kvarstår kontaktar du vår tekniska support med följande information som samlas in:

Obs! Om problemet är märkbart samlar du in informationen och kontaktar supporten omedelbart. Vi behöver ett samtalsexempel inom 24 timmar för att kontakta vår operatör.
 

  1. Felbeskrivning:
  2. Mötesnummer:
  3. Datum och tid (inklusive tidszon) för felhändelsen:
  4. Vilket är det avgiftsfria eller avgiftsbelagda numret som deltagaren ringer?
  5. Vilket är deltagarens telefonnummer?
  6. Telefontyp (företagstelefon, mobiltelefon, fast telefon osv.) som används för att delta i ljudkonferensen:
  7. Användarens telefonitjänstleverantör:  
Obs! Om problemet även är relaterat till Webex-appen ska du samla in Grabber/Tracer-loggar och även skicka problemrapport.
  1. Webex Grabber Logs (för ett möte som redan har avslutats)
  1. Webex Tracer-loggar (för ett pågående möte)
  1. Problemrapport

Klicka här: WBX26419 – Vilken information behövs när jag rapporterar ett telekonferensproblem? för att läsa mer.

Webex personlig konferens (endast ljud)

Ett personlig konferens-möte är ett möte med endast ljud som liknar ett konferenssamtal. Med den här typen av möte kan du starta ett ljudkonferens
och sedan välja att utökamötesmötet så att det inkluderar ett onlinemöte med videokonferenser.


ÖversiktEn

personlig konferens mötet innehåller en ljuddel och en onlinedel. Starta ljud del och onlinedelen skapas automatiskt på din Webex webbplats. Om du är i ljudet del av mötet och behöver dela en presentation, dokument eller program med mötesdeltagare, du kan starta onlinedelen av mötet och deltagare kan ansluta den och deltagande i ljudet del av mötet. Värden måste konfigurera sin LJUD-PIN-kod och spara den innan han/hon kan generera informationen personlig konferens möteskonto. Värdens accesskod värd-PIN-kod måste anges för att värden ska kunna starta mötet. Du hittar mer information om krav och begränsningar relaterade till personliga konferenser här – jämför Webex Meetings typer.

Hur man ansluter?

Schemalägg ett personlig konferens eller endast ljud Webex Meeting

Common-problem:


Om problemet som du står inför kvarstår kontaktar du vår tekniska support med följande information som samlas in:

Obs! Om problemet är märkbart samlar du in informationen och kontaktar supporten omedelbart. Vi behöver ett samtalsexempel inom 24 timmar för att kontakta vår operatör.
 

  1. Felbeskrivning:
  2. Mötesnummer:
  3. Datum och tid (inklusive tidszon) för felhändelsen:
  4. Vilket är det avgiftsfria eller avgiftsbelagda numret som deltagaren ringer?
  5. Vilket är mötesdeltagarens ursprungsnummer?
  6. Telefontyp (företagstelefon, mobiltelefon, fast telefon osv.) som används för att delta i ljudkonferensen:
  7. Användarens telefonitjänstleverantör:
 
Var den här artikeln användbar?