Creați și gestionați însoțitori auto

Asigurați-vă că răspunsurile la apeluri și că sunt satisfăcute nevoile apelantilor. Puteți adăuga felicitări, configura meniuri și direcționa apeluri către un serviciu de răspuns, un grup de vânătoare, o casetă de mesagerie vocală sau o persoană reală. Puteți crea un program de 24 de ore sau puteți oferi diferite opțiuni atunci când afacerea dvs. este deschisă sau închisă.

Pentru informații despre cum să creați și să gestionați însoțitori auto, consultați Gestionați însoțitorii auto în Cisco Webex Control Hub.

Configurați un grup de vânătoare

Grupurile de vânătoare pot direcționa apelurile primite către un grup de utilizatori sau spații de lucru. Puteți configura chiar și un model pentru a ruta către un grup întreg.

Pentru mai multe informații despre cum să configurați un grup Hunt, consultați Grupuri de vânătoare în Cisco Webex Control Hub.

Creați un client recepționer

Ajutați la susținerea nevoilor personalului dvs. de front-office. Puteți configura utilizatorii ca însoțitori de telefon, astfel încât să poată examina toate apelurile primite către anumite persoane din organizația dvs.

Pentru informații despre cum să configurați și să vizualizați clienții recepționerului, consultați Clienți recepționeri în Cisco Webex Control Hub.

Configurați un grup de paginare

Paginarea în grup permite unui utilizator să efectueze un apel unidirecțional sau o pagină de grup către până la 75 de utilizatori țintă și spații de lucru prin apelarea unui număr sau a unei extensii atribuite unui anumit grup de paginare.

Pentru informații despre configurarea și editarea grupurilor de paginare, consultați Configurați un grup de paginare în Cisco Webex Control Hub.

Creați o coadă de apeluri

Puteți configura o coadă de apeluri astfel încât, atunci când apelurile clienților să nu poată primi răspuns, acestea să primească un răspuns automat, mesaje de confort și muzică în așteptare, până când cineva își poate răspunde la apel.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii > Apelare > Caracteristici.

2

Clic Optiune noua și apoi alegeți Apel la coadă.

3

Introduceți un Numărul pilotului și apoi indicați dacă dețineți numărul, dacă v-a fost furnizat de partenerul dvs. sau dacă doriți să transferați numărul.

4

Dacă transferați un număr peste, trebuie să introduceți numărul de facturare asociat cu furnizorul dvs. actual de servicii, precum și numărul de facturare asociat cu noul dvs. furnizor de servicii.

5

Faceți clic pe Salvare.

Ce sa fac in continuare

Puteți configura caracteristica de apelare în continuare selectând instanța din coada de apel din Servicii > Apelare > Caracteristici. Ești adus la Servicii avansate în Apelarea portalului de administrare, unde vă puteți completa configurația. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea cozilor de apel.

Configurați preluarea apelului

Puteți îmbunătăți munca în echipă și colaborarea prin crearea unui grup de preluare a apelurilor, astfel încât utilizatorii să poată răspunde reciproc la apeluri. Când adăugați utilizatori la un grup de preluare a apelurilor și un membru al grupului este plecat sau ocupat, un alt membru poate răspunde la apeluri.

Pentru informații despre cum să configurați un grup de preluare a apelurilor, consultați Preluarea apelurilor în Cisco Webex Control Hub.

Configurați parcul de apeluri

Parcul de apeluri permite unui grup definit de utilizatori să parcheze apelurile împotriva altor membri disponibili ai unui grup de parcare de apeluri. Apelurile parcate pot fi preluate de către ceilalți membri ai grupului pe telefonul lor.

Pentru mai multe informații despre cum să configurați parcul de apeluri, consultați Apelați Park în Cisco Webex Control Hub.

Permiteți intruziunea utilizatorilor în apelurile telefonice ale altor persoane

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Utilizatori, apoi selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.

2

Selectați Apelare, mergi la Setări avansate de apel, apoi selectați Barge In.

3

Aprinde Barge In, alegeți dacă doriți ca telefonul să redea un sunet atunci când cineva participă la un apel, apoi faceți clic pe Salvați.

Activați Hoteling pentru un utilizator Webex Calling

Hotelarea constă din două caracteristici: Gazdă hotelieră și oaspete hotelieră. Aceste funcții funcționează împreună pentru a vă permite să desemnați anumite telefoane (gazde) pe care utilizatorii (invitați) le pot conecta temporar și le pot folosi ca propriul telefon. Când un invitat se conectează la un telefon gazdă, profilul său de utilizator este transferat automat pe dispozitiv. Dispozitivul gazdă devine dispozitivul principal al utilizatorului pentru o perioadă de timp specificată.

Pașii prezentați aici pot fi urmați pentru a configura un utilizator ca oaspete hotelier. Pentru informații despre telefonul gazdă, consultați Configurați telefonul gazdă.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Utilizatori și apoi selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.

2

Selectați Apelare, alege Setări avansate de apelși faceți clic pe Hotelare.

3

Aprinde Hotelare, apoi faceți clic pe Salvați.

Împiedicați pe cineva să monitorizeze starea liniei unui utilizator

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Utilizatori, și selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.

2

Selectați Apelare și apoi du-te la Confidențialitate.

3

Alegeți corespunzător Confidențialitate automată a însoțitorului setări pentru acest utilizator.

4

Verifică Activați confidențialitatea Caseta de bifat. Apoi puteți decide dacă blocați pe toți lăsând gol câmpul Căutare utilizator după nume sau alegeți cine poate monitoriza starea liniei acestui utilizator.

Folosind exemplul executiv de mai sus, veți căuta numele asistentului lor administrativ.

5

Faceți clic pe Salvare.

Permiteți unui utilizator să vadă starea liniei pe telefonul altcuiva sau pe o extensie de parcare a apelurilor

Numărul maxim de linii monitorizate este de 50, dar ar trebui să luați în considerare lățimea de bandă. Maximul poate fi determinat și de numărul de butoane de linie de pe telefonul utilizatorului.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Utilizatori, și selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.

2

Selectați Apelare, alege Setări avansate de apel, și apoi du-te la Monitorizarea.

3

Alegeți dintre următoarele:

  • Adăugare linie monitorizată
  • Adăugare Interior parcare apeluri
4

Alegeți dacă doriți ca acest utilizator să fie informat despre apeluri parcate, căutați persoana sau extensia de parcare de apeluri care urmează să fie monitorizată, apoi faceți clic pe Salvați.


 

Lista liniilor monitorizate din Control Hub corespunde ordinii liniilor monitorizate care se afișează pe dispozitivul utilizatorului. Puteți comanda oricând lista liniilor monitorizate.