Благодарим за обратната връзка.

Безпроблемният избор на практически език осигурява по-точна транскрипция и превод, когато говоримият език се променя по време на срещата. Когато това е включено, езикът, говорен по време на срещите, се открива автоматично. Преписът показва всички говорими езици.

За повече информация вижте Управление на функциите на AI в Control Hub.

Тази функция позволява на администратора на контролния център да изтегля всички записи в различни от чети за определен набор от потребители.

За повече информация вижте Отчет за използване и данни за профила в Контролен център.

Два нови индикатора вече са налични в изгледа на срещата в Отстраняване на неизправности:

• Индикатор за първоначално заглушаване на звука — показва дали участник се е присъединил към срещата с звука му заглушен или незагл ушен.
• Индикатор за нивото на силата на звука — показва нивото на силата на звука на устройството на участника по време на срещата.

За повече информация вижте Разширена диагностика и отстраняване на неизправности в Control Hub.

Индикатор за симултанен преводач вече е наличен в изгледа за събрание в Отстраняване на неизправ ности. Този индикатор показва дали на участник е възложена ролята на преводач и показва източника и целевите езици.

За повече информация вижте Разширена диагностика и отстраняване на неизправности в Control Hub.

Вече можете да създадете персонализиран списък с любими връзки. Това осигурява директен достъп до страници, дълбоки до три нива, в рамките на Control Hub.

За повече информация вижте Първи стъпки с Control Hub.

Само за вътрешни срещи можете да изключите аудио съобщението, което се възпроизвежда, когато AI Assistant стартира. Това не засяга визуалното извести AI Assistant е, което започва. PSTN устройствата винаги ще получават аудио съобщения.

За повече информация вижте Персон ализиране Cisco AI Assistant и функции за изкуствен интелект в Control Hub или Кон фигуриране на шаблони за настройки в Control Hub.

Подобрете производителността на потребителите, като позволявате на потребителите да търсят различни вътрешни и външни източници директно в Webex App. Като администратор можете да контролирате до кои източници има достъп вашата организация. AI Assistant За повече информация вижте Настрой ване на интеграции с AI в Control Hub.

Добавихме нова колона към отчета за подробности за абонамента: Общо използване на работното пространство в организацията. Тази колона показва броя на лицензите за работно пространство , закупени от клиента.

За повече информация вижте Пър ви стъпки с партньорския център.

Информацията за клиентите на едро вече е достъпна за партньорите в отчета за подробности за або намента.

За повече информация вижте Пър ви стъпки с партньорския център.

Можете да използвате Control Hub, за да зададете и управлявате персонализирана тема за пространство по подразбиране за простран ствата Webex на вашата организация. Това ви позволява да осигурите последователен външен вид и усещане, което подсилва вашата марка и подобрява потребителското изживяване. Централизираното управление в Control Hub улес нява внедряването и актуализирането на темата по подразбиране за всички потребители.

За повече информация вижте Задаване на потребителска тема за пространство по подразбиране в Control Hub.

Одитните събития, свързани с Webex Calling дейности, произхождащи от Индия, се съхраняват в продължение на 3 години в новоразгърнатите центрове за данни, разположени в Индия.

Администраторите вече могат да преглеждат и изтеглят събитията за одит, съхранявани във всяко място на клъстера за одит във всички клъстери за одит, управлявани от организацията.

За повече информация вижте Пребива ване на данни в Webex.

Администраторите вече могат да предоставят едноцифрен префикс за маршрутизиране за своите местоположения.

За повече информация вижте Конфигу риране на плана за Webex Calling набиране.

Ако Клиентите имат мобилни номера на Webex Go, предоставени чрез AT&T, ще им бъде показано ръководството за потребителя на AT&T в Control Hub на екрана Добавяне на номера.

Клиентите трябва да потвърдят, че са прочели този документ, преди да могат да отидат в Оторизиране на акаунта си за първи път. Освен това е налична връзка с формуляр на Google, ако имате нужда да се свържете с техния представител на AT&T при проблеми.

Ако акаунтът вече е оторизиран, тези връзки ще бъдат достъпни в Control Hub в раздела „Добавяне на номера“, ако те изберат AT&T като мобилен оператор за бъде ща справка.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Предоставяме промяна на състоянието, пикови активни повиквания и предупреждения за изтичане на сертификати за локални шлюзове.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Позволяваме на клиентите да виждат състоянието на багажника, пиковите активни повиквания и лесно да търсят или филтрират стволовете от страницата Trunk в Control Hub.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Вътрешни повиквания от край до край криптирани (E2EE) вече са възможни при използване на Webex App. Всички обаждания вече са криптираниWebex Calling; вътрешните повиквания вече могат да бъдат криптирани от край до край.

За повече информация вижте Кри птиране от край до край за Webex Meetings и. Webex Calling

Вече можете да изпращате всички заявки за услуги за операции със специален екземплярен ден 0 или ден 1 директно от Control Hub и да проследявате техния напредък в подробен изглед на състоянието.

Поддържаните типове заявки включват:

• Промени в конфигурацията на мрежата — като актуализации на системата за имена на домейни (DNS), промени в правилата на защитната стена и актуализации на дестинациите за запис на подробности за повикване (CDR).

• Промени в облачната свързаност — например мигриране между различни типове свързаност с пиъринг.

• Управление на приложения за унифицирани комуникации (UC) - включително помощ за жизнения цикъл, промени в капацитета и заявки за промяна на размера.

• Актуализиране на специалния екземпляр за местоположение на Trunk Protocol за иницииране на сесия (SIP) за оперативна съвместимост с множество наематели (DI—MT) в среда с много наематели.

• Директна комуникация с екипа за специализирани операции с инстанции чрез Control Hub

За подробности вижте Как да повдигнете заявката за услуга.

Вече можете да добавяте или редактирате няколко работни пространства едновременно с просто качване на CSV. Използването на CSV файл за определяне на информация за работното пространство спестява време и усилия в сравнение с ръчното актуализиране на отделни работни пространства.

За повече информация вижте Работни пространства за групово качване с помощта на CSV файл.

В панела Подробности за събранието в Отстраняване на неизправности е добавено поле, което показва, че Cisco AI Assistant е използвано в събранието.

Администраторите вече могат да преглеждат и изтеглят дневниците на дейността на одита на събитията в Контактния център от Control Hub.

Освен това са налични и ключови подробности за събитията — като категория на събитията, промяна, извършено действие, идентификатор и тип на засегнатия ресурс и трейлът за одит на контактния център.

Ако външни потребители, като клиенти или гости, са на вътрешна среща и вътрешен потребител споделя бяла дъска, можете да попречите на външния потребител да записва или споделя бялата дъска, като изключите настройките.

За повече информация вижте Управление на бели дъски в Центъра за управление.

Админите вече могат да активират или деактивират AI Assistant достъпа до записи на срещи като източник на търсене в Webex App. Лесно управлявайте кои вътрешни и външни източници на данни AI Assistant използва Ask Me Anything (AMA) директно от Control Hub.

За повече информация вижте Админи стриране Cisco AI Assistant в контролния център.

Създадохме нова администраторска роля, специално насочена към подпомагане на пълните администратори при наблюдението на промените в настройките на организацията, както и при отстраняване на неизправности в дневниците на обажданията и събранията. Потребителите, на които е възложена ролята на администратора на дейността на защитата, имат достъп до регистрите на активността на админи стратора и информа цията за отстраняване на

Администраторите могат да използват IAM роли, за да управляват собствения си достъп до AWS KMS ключ в Control Hub. Това прави взаимодействието на Webex с вашите ключове по-сигурно и гъвкаво. IAM ролите предлагат прецизни разрешения, прилагат принципа на най-малко привилегии и използват временни идентификационни данни, което значително повишава сигурността на вашите организации.

За повече информация вижте Управление на основ ния ключ на вашия собствен клиент.

Въвеждане на API за индикатор за изчакване на съобщения и управление на „Не безпокойте“ за работни пространства в общата зона в платформата Webex за разработчици

Нов отчет, Едновременни срещи от гости към гости, вече е наличен в Control Hub. Този от чет показва броя на едновременните срещи, хоствани с приложението за обслужване от гости към гости.

За повече информация вижте От чети за вашето портфолио за сътрудничество в облак.

Въвеждане на нови отчети за инвентаризация, за да позволят на администраторите да получат преглед на целия текущ инвентар на Webex Calling устройства, телефонни номера и разширения в рамките на техните организации, което им позволява да разберат използването на ресурсите в своите организации и да планират капацитета по-ефективно.

За повече информация вижте Отчет за телефонен номер и Докла д за инвентаризация на устройствата.

Добавяме имейли от бюрото за помощ към новата имейл услуга.

За повече информация вижте Конфигуриране на раз ширени персонализации за брандиране.

Вече можете да персонализирате страницата си за преглед, като добавите, преместите и преоразмерявате карти според вашите нужди. Наличните карти включват.

• Ръководство за настройка
• Общо потребители KPI
• Общо устройства KPI
• Аналитични диаграми и KPI

Освен това картите, зададени от вас роли и Какво ново, се показват по подразбиране и не могат да бъдат премахнати от страницата.

За повече информация вижте Персон ализиране на страницата за преглед в контролния център.

Админите вече могат да контролират дали искат AI асистентът да започне със запис на среща.

За повече информация вижте Админи стриране Cisco AI Assistant в контролния център и Конфигу риране на шаблони за настройки в Control Hub.

Вече можете да включите съобщенията и да разрешите AI Assistant с Ask Me Anything за съобщения, обобщения AI Assistant в пространството, пренаписване на съобщения и превод на съобщения.

За повече информация вижте Админи стриране Cisco AI Assistant в контролния център и Конфигу риране на шаблони за настройки в Control Hub.

Направихме подобрения на потребителското изживяване в потребителския поток за претенции.

За повече информация вижте За явяване на потребители към вашата организация.

Партньорите вече имат достъп до отчета за версия на приложението Webex в партньорския център. Този доклад показва кои версии на Webex App използват потребителите на техните клиенти, помагайки на партньорите да гарантират, че клиентите им са в крак с тях.

За повече информация вижте Пър ви стъпки с партньорския център.

Направихме подобрения, предназначени да опростят процеса на подновяване на SSO и ясно насочват администратора към успешно подновяване на сертификата. 

За повече информация вижте SSO с множество разселени лица в Webex.

Пълните администратори в Control Hub вече могат да създават и персонализират администраторски рол и, съобразени с техните специфични организационни нужди. Искате ли да създадете роля, която може да отстранява проблеми, да преглежда анализи и да персонализира отчетите, като същевременно има достъп само за четене до потребителите? Вече можете да създадете тази роля чрез конструктора на роли в страницата Потреб ители.

Разделихме различните администраторски разрешения в следните групи:

• Анализ
• Отстраняване на проблеми
• Докладване
• Управление на потребителите
• Управление на лицензи
• Управление на устройства
• Съобщения
• Обаждане
• PTSN и маршрутизиране

След като създадете роля, можете да я зададете на потребител или група потребители точно както всяка друга администраторска роля в Control Hub.

Изберете кое съдържание, генерирано от изкуствен интелект, е достъпно за домакините след среща. След това хостът може да го сподели с други хора според настройките на техните правила за споделяне.

За повече информация вижте Админи стриране Cisco AI Assistant в контролния център и Конфигу риране на шаблони за настройки в Control Hub.

Партньорите вече имат достъп до отчета за подробности за абонамента в партньорския център. Този отчет показва състоянието и използването на абонаменти на клиенти, като помага на партньорите да наблюдават приемането и да оптимизират управлението на лицензи.

За повече информация вижте Пър ви стъпки с партньорския център.

Поддръжка на резервни клъстери за MT-HDS за предоставяне на възможности за възстановяване при бедствия.

Webex Callingвече ще поддържа конфигурация на настройките на устройството Cisco ATA устройства. Администраторът може да преглежда и настройва тези настройки на устройството директно в Control Hub.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Webex Callingвече ще поддържа следните устройства с AudioCodes като управлявани устройства на Cisco:

Телефони

• Аудио кодове 425HD IP телефон
• Аудио кодове 445HD IP телефон
• Аудиокодове C450HD IP телефон

АТА

• Аудио кодове MP504 ATA
• Аудио кодове MP508 АТА
• Аудио кодове MP516 АТА
• Аудио кодове MP524 ATA
• Аудио кодове MP532 АТА

Тези устройства могат да бъдат предоставени чрез MAC адрес директно от Control Hub. Администраторът може да преглежда състоянието на тези устройства директно в страницата Control Hub Device.

За повече информация вижте Поддържани устройства за Webex Calling.

Webex Callingе подобрен, за да предава адреса на фиксираните телефони като съдържание на информационни данни за присъствие - обект за местоположение (PIDF-LO) в SIP INVITE. Тази информация ще бъде добавена към SIP INVITA, когато бъде направено спешно повикване и доставчикът на PSTN за местоположението е квалифициран Webex Calling за приемане на тази заглавка. Настоящият списък на квалифицираните доставчици са Pure IP и Sinch. Други доставчици на PSTN ще бъдат тествани и квалифицирани по етапно. Като част от тази функция адресът на Webex Calling местоположението се валидира, за да се гарантира, че те са валиден адрес за спешни случаи. Всяко местоположение с адрес, който не може да бъде валидиран, ще бъде маркирано с предупредително съобщение. Тази функция няма влияние върху клиентите, които използват RedSky за своите подобрени услуги 911.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Когато телефонните номера на вашата организация се управляват от доставчик, свързан с облак PSTN (CCPP), Webex Calling гарантира, че няма конфликти, като ограничава определени действия в контролния център. В резултат на това администраторите няма да могат да добавят, изтриват, активират или променят тези външно управлявани номера чрез Control Hub. Всички промени в тези номера трябва да бъдат направени директно чрез вашия доставчик на CCPP.

За повече информация вижте Управление на външни номера с Control Hub.

Добавя възможност за администраторите да пресинхронизират устройства при поискване от раздела Устройство в контролния център.  Устройствата трябва да са регистрирани в момента SIP и активни, за да отговарят на условията за повторно синхронизиране.

За повече информация вижте Повторно синхронизиране на Webex Calling устройства в контролния център.

Персонализирайте възможностите за изскачане на екрана, като имате възможност да използвате възможни стойности директно в URL адреса и имате възможност да използвате, без да дефинирате ключ.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Докладът за подробности за дейността на агента за помощ на клиента ще позволи на администраторите и надзорниците на клиентите да получават ключови подробности за дейността на агента на база смяна/сесия. Докладът ще включва ключ ови показатели за отделните агенти за обслужване на клиенти, като време за влизане/излизане, наличност, брой получени и отговорени обаждания, които ще помогнат на клиентите да разберат колко ефективни са били агентите и евентуално да планират обучение за капацитет/агенти, за да помогнат за подобряване на оперативната ефективност. 

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Тази функция позволява на потребителите зад локална централа (като CUCM или Avaya) да се свързват безпроблемно с PSTN. Той поддържа два основни случая на употреба:

• Ми@@ грация на PSTN: Улеснява локалните клиенти при прехвърлянето на техните PSTN услуги към облачни PSTN чрез CCPP и локален PSTN чрез локален шлюз, дори преди да мигрират потребителите си към. Webex Calling
• Интеграция на приложения: Позволява интеграция Webex Calling със специализирани приложения, като финансови кули, факс сървъри, станции за медицински сестри и телекомуникационни системи на дребно. Това позволява на потребителите в тези приложения да се свързват с облачен PSTN с помощта на CCPP и локален PSTN чрез локален шлюз. 

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Позволява на администраторите на клиенти да картографират множество Webex Calling местоположения в кампуса в един шлюз за преживяване на сайта.  Предоставя на крайните точки на кампуса възможност за резервни повиквания, осигуряващи оптимално използване на ресурсите на шлюза. Оптимизира Capex и намалява административните разходи за управление на множество шлюзове. 

За повече информация вижте Записване на Cisco IOSуправлявани шлюзове към Webex Cloud .

Webex Callingадминистраторите могат да управляват настройките за задържане на записи на повиквания. Клиентите могат да закупят платена добавка за допълнително съхранение за записи на разговори извън разпределението по подразбиране, ако Webex е доставчикът на запис на разговори. Администраторите могат да проследяват и наблюдават използването на хранилището директно от контролния център.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Въвеждане на нов автоматизиран процес за по-добро улесняване на заявките за изпращане на заявки от Cisco Calling Plans.

За повече информация вижте Прена сяне на PSTN номер.

Разширяваме поддръжката на типа символи за ID на повикващия, за Webex Calling да включим типовете символи Unicode.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Приспособленията, които поддържат само UTC, вече са маркирани с икона, която ви помага бързо да идентифицирате кои джаджи имат проблеми с избора на часова зона.

За повече информация вижте Персонал изирани табла за анализ за вашето портфолио за сътрудничество в облак в Control Hub.

Добавихме тестове за агенти CC AI към Partner Hub.

Можете да зададете колко време преди Webex Meetings личните данни в Отстраняване на неизправности, анализи и отчети да бъдат анонимизирани, за да защитите поверителността, да спазвате разпоредбите и да поддържате безопасно споделяне и анализ на данни.

За повече информация вижте Аноним изиране на Webex Meetings лични данни в контролния център.

Админите ще могат да извършват заявки за предварително генерираните отчети, използвайки естествен език. Въз основа на зададения въпрос, той или автоматично AI Assistant ще избере правилния отчет, от който да отговори на въпроса, или ако има множество отчети с припокриващи се данни, помол ете администратора да избере правилния отчет (подход „човек в цикъла“).

Непосредствената полза от използването на отчетите AI Assistant за заявки е спестяването на време, което днес включва няколко отнемащи време стъпки, като изтегляне на отчет и след това манипулиране/филтриране на данните в електронна таблица, изграждане на обобщаващи таблици за изчисляване или обобщаване на ключови прозрения и т.н.

За повече информация вижте Зада ване на въпроси към предварително генерираните отчети в Control Hub.

В Control Hub администраторите могат да разрешат интеграция между Microsoft Teams и Vidcast, което позволява на потребителите да импортират записите си на срещи на Microsoft Teams директно в Vidcast. Този нов превключвател контролира дали вашите потребители използват интеграцията на Microsoft Teams.

За повече информация вижте Управление на Vidcast в контролния център.

Добавихме тестове за агенти CC AI към Partner Hub.

Вече можете да търсите клиенти по техните имейл адреси в списъка Клиенти, което улеснява бързото намиране на конкретни клиенти.

За повече информация вижте Пър ви стъпки с партньорския център.

Получете подробности за потребителската и груповата схема, дайте на разработчиците информация за схемите, използвани в SCIM 2.0.

Администраторите могат да пренаредат иконата на началния раздел Whiteboards в страничната лента за навигацията за Webex App чрез настройките на Control Hub.

За повече информация вижте Персон ализиране на страничната лента за навигация в приложението Webex.

Функцията за обхват с единичен номер от Control Hub вече е налична в User Hub. Достъпът до него може да бъде достъпен, като посетите раздела Услуги, изберете Обаждане и изберете раздела Достъп до единичен номер.  

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Webex Calling, Услугите на Webex за срещи и обаждания да бъдат разделени на различни раздели под страницата за отстраняване на неизправности в Control Hub, за да осигурят по-персонализирано и ефективно изживяване за отстраняване на не изправности за всеки тип услуга. Това включва:

• По-чист външен вид, по-подходяща информация/KPI
• Повърхностна критична информация, която преди това липсваше
• Позволява изграждане на допълнителни подобрения за търсене/достъпност

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Webex Callingподобрява опита за отстраняване на неизправности чрез добавяне на диаграма на последователността на повиквания в изгледа за отстраняване на Webex Calling неизправности Това ще осигури видимост на администраторите на клиентите в последователността от край до край за всички Webex Calling повиквания, включително неуспешните повиквания, подчертавайки пътя на повикването от край до край. Освен това им помага да разберат и отстраняват евентуални проблеми по-лесно.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Позволява на партньорите да ограничават броя и вида пакети и потребители, които могат да бъдат на значени от клиента. Това позволява на клиентите да бъдат самодостатъчни, но в рамките на контролираните граници, определени от партньора.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Нова специална секция PSTN и маршрутизиране, добавена към менюто за навигация в лявата страна в Control Hub. Следващите страници, намерени преди това в секцията Оба ждане, ще бъдат преместени в новата секция PSTN.

• Числа
• Конфигурация на портала
• PSTN Поръчки

Въвеждане на нова страница за преглед на обажданията, предназначена да помогне на начинаещите администратори да научат за най-новите Webex Calling функции и възможности. Тази страница предоставя и бързи връзки за администраторите на захранването, за да могат ефективно да навигират в контролния център.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Тази функция позволява на администраторите да определят как трябва да бъде насочено повикването, ако няма действие от повикващия след възпроизвеждането на подканата от менюто за автоматично обслужване.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Webex Callingвъвежда нов тип шаблон за повикване, който позволява на администраторите да зададат стойността по подразбиране за определени функции за извикване на Webex.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Класификациите на срещите в Webex показват каква информация може да се споделя по време на събрания, като етикети като публични или чувствителни на компанията се появяват в подробности за събрания и обобщените имейли.

За повече информация вижте

• Приложение Webex | Етикети за класификация на срещи

• Класификации на данни за пространства за срещи и съобщения

• Приложение Webex | Планирайте среща от календара на срещите

• Пл Webex Meetings аниране от мобилно устройство

• Планирайте и се присъединете към срещи с Webex Scheduler за Microsoft Outlook

• Приложение Webex | Планирайте среща от пространство

• Планирайте среща от User Hub

Когато PowerPoint Live се използва в среща на Microsoft Teams, участниците във VIMT вече могат да виждат слайдовете на водещия в канала си за съдържание. Преди това участниците във VIMT получаваха само известие, че PowerPoint Live се използва и не могат да видят слайдовете.

За повече информация вижте раздела Функции за събра ние в Разгръ щане на Webex видео интеграция с Microsoft Teams.

Резултатите от търсенето на разговори и срещи вече се показват в отделни раздели, всеки със съответните КПИ, което улеснява диагностицирането на проблеми.

Функцията за обхват с единичен номер от Control Hub вече е налична в User Hub. Достъпът до него може да бъде достъпен, като посетите раздела Услуги, изберете Обаждане и изберете раздела Достъп до единичен номер.  

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Картата Какво е ново в Control вече автоматично ще се синхронизира със страницата Помощния център Какво е ново, така че съдържанието, което показва, да е винаги свежо и актуално.

Администраторите могат да позволят на потребителите в уеб приложението лесно да идентифицират участниците в срещата, които принадлежат към тяхната организация (вътрешна), които принадлежат към външна организация (външна) и чиято самоличност не може да бъде проверена (Непроверена). Участниците в среща на Webex могат бързо да видят кой се е присъединил към срещата, независимо дали са се присъединили от Webex App, уеб браузър или видео устройство. Участниците и видеопанелите предоставят на потребителите информация за самоличността на останалите участници в срещата.

За повече информация вижте Персон ализиране на етикетите на участниците, които се показват в срещите на Webex .

Сега потребителите могат да споделят записи, резюмета и елементи от действия с интегрирани услуги за съобщения, като Slack и Microsoft Teams. Тази функция е активирана от администраторите в Control Hub.

За повече информация вижте Споделяне на съдържание с интегрирани услуги за съобщения.

Контактният център на Webex въвежда опашки, базирани на агенти, където агентите могат да бъдат директно разпределени в опашки, независимо от техните умения или екип. При този тип опашка — уменията или екипът от агенти не се вземат предвид при предлагането на контакт на агент.

За повече информация вижте Разбиране на маршрутизирането и опашката в контактния център на Webex.

Новата страница Webex Calling с функции въвежда освежен външен вид и усещане, което улес нява администраторите да намират конкретни функции и бързо да навигират между тях.

Въз основа на отзивите на клиентите, ние обновихме Пов тарящите се софтуерни актуализации за модула Webex App в Control Hub. Новият потребителски интерфейс включва по-ясно показване на най-новите версии както за последния канал, така и за бавния канал, както и изяснено представ яне на текущата версия на вашата организация (както номера на версията, така и името) и датите на издаване.

Можете да подканите всички присъстващи на срещата да дадат изрично съгласие, преди да запишат срещите си, да запазят преписите или да получат достъп до. AI Assistant Това гарантира прозрачност и контрол.

За повече информация вижте Изискване на изрично съгласие преди записването на участниците в срещата.

Партньорите вече могат да предлагат услугата Setup Assist на своите клиенти чрез User Hub.  За тези, които се абонират за Setup Assist Express (SUA Express SKU), нова функция за поддръжка на чат е налична в рамките на първите 10 дни от активирането на услугата за повикване. Тази функция позволява на клиентите да се свързват с агент за подпомагане на настройката на живо директно от секцията за повикване на потребителския център за насоки относно настройката на услугата, за да осигурят безпроблемно внедряване.

Можете да използвате Control Hub за управление на конфигурации за всички устройства на трети страни. Опитът за управление на устройствата е рационализиран в Control Hub на ниво клиент, местоположение и устройство .

За подробности вижте Кон фигуриране и промяна на настройките на устройството в Webex Calling

Тази функция помага на администраторите лесно да идентифицират кои абонаменти включват добавката за бизнес текстови съобщения в контролния център.

Радваме се да обявим, че нашето предстоящо издание ще въведе мощна функция за планиране на обратни обаждания, за да трансформира изживяването както на клиентите, така и на агентите. Агентите, които активно се обаждат с клиента (както входящи, така и извън него), могат лесно да планират, управляват и възлагат обратни обажд ания директно от работния си плот, предоставяйки на крайните клиенти гъвкавостта да бъдат достигнати обратно в най-удобно за тях време.

Администраторите ще имат точен контрол върху обратното обаждане и достъпа на потребителите, докато надзорните органи ще се възползват от изчерпателните исторически отчети.

Администраторите вече могат да управляват бисквитките и предпочитанията за съхранение в Control Hub, за да гарантират спазването на правилата за поверителност на данните. Тази функция предоставя интерфейс за управление на бисквитките, който ви позволява да правите информиран избор относно ефективността и функционалните бисквитки. Освен това всички несъществени бисквитки, съхранение на сесии и локално съхранение се изчистват автоматично при влизане, освен ако не изберете да разрешите всички бисквитки.

За повече информация вижте Управление на бисквитките в Control Hub.

Вече можете да използвате Центъра за предупреждения в контролния център, за да предоставяте отчети и известия в Directory Connector. Известията в Control Hub картографират със съществуващи известия за Directory Connector, включително информационни сигнали, предупреждения и грешки.

За повече информация вижте Конфигу риране на известия за свързване на директории в контролния център.

Опцията за преименуване на сайта на Webex не беше лесно откриваема.  За да подобрим това изживяване и да приведем в съответствие с модела на взаимодействие в други страници на контролния център, преместихме опциите за редактиране на сайт, изтриване на сайта и имейл хостове под един бутон за действие.

За повече информация вижте Про мяна на URL адреса на сайта на Webex, Пре именуване на вашия Webex сайт в Webex Control Hub, Добавяне и управление на сайт на Webex в Control Hub и Изпращане на имейл на всички хостове.

Позволява на администратора да премахне всяка снимка на профила в съответствие с правилата на компанията, която не се синхронизира чрез Cisco Directory Connector

За повече информация вижте Нулиране на снимката на потребителския профил на изображението по подразбиране.

Вече Webex Contact Center позволява на администраторите и надзорниците да управляват и актуализират настройките на потока външно с помощта на Control Hub, без да е необходимо да редактират потоци във Flow Designer. Това подоб рение предлага оперативна гъвкавост в реално време, като позволява модификации на критични настройки като работно време, конфигурации на опашките, аудио подкани директно чрез Control Hub. Това дава възможност на администраторите незабавно да адаптират поведението на потока, като гарантират, че контактите получават актуализирана информация в реално време. Чрез екстернализиране на тази конфигурация функцията поддържа повторното използване на потоци в различни бизнес сценарии с персонализирани конфигурации, намалявайки дублирането и минимизирайки грешките в конфигурацията. Този напредък значително рационализира управлението на контактните центрове, като същевременно поддържа висока отзивчивост и надеждност.

За повече информация вижте раздела Отмяна на настройките на пото ка в ръководството за проектиране на по тоци и Статия за настройка на канал.

Вълнуващи новини за нашите клиенти, съзнателни за сигурността! Сега имате още по-голям контрол върху това как и кога различни категории потребители могат да бъдат автоматично допускани в събрания, вместо да бъдат изпратени в лобито. С новодобавените настройки за правила за присъединяване в Control Hub можете лесно да накарате по канените лица, които са извън вашата организация, да чакат във фоайето.

За повече информация вижте Ограничаване на функциите за сътрудничество в Webex Meetings.

Актуализирахме оформлението на абонаментната страница, за да се съобразим с останалата част от потребителския интерфейс на контролния център.

За повече информация вижте А бонаменти в контролния център.

Функцията B ring Your Own Virtual Agent дава възможност на партньорските организации да интегрират своите собствени гласови виртуални агенти с решението Webex Contact Center. С тази функция, изградените от партньори гласови виртуални агенти са достъпни за всички клиенти с закупуването на добавка за AI от трети страни. Клиентите вече имат гъвкавостта да изберат доставчика на вирту ални агенти, който отговаря на техните уникални нужди и предпочитания. Използвайки тази функция, те могат да се насладят на плавен и стандартизиран процес на внедряване на нашите Contact Center AI (CCAI) услуги чрез нашия най-съвременен контролен център и базирания на облак CCAI конектор, специфичен за доставчика.

За повече информация вижте Упълномощ аване на приложенията за услуги за Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Позволете на администратора да активира или деактивира достъпа до допълнителни функции за повикване за достъп на крайния потребител. 

За повече информация вижте Показване или скриване на Webex Calling функции за потребители.

Вече можете да управлявате SIP адреса на потребителя чрез потребителския CSV файл в Control Hub.

Базовите станции DECT поддържат генериране и събиране на протоколи за отдалечени проблеми (PRT), които могат да бъдат заявени и показани в Control Hub.

За повече информация вижте колекция от заявки PRT (инструмент за отчитане на проблеми) в контролния център.

С това подобрение политиката за блокирани разговори на Customer Experience Basic и Essentials ще има възможност да вземе предвид състоянието на регистрацията на устройството заедно с наличността на агента.

За повече информация вижте Помощ за клиенти и Webex CallingКонфигу риране на опашката за повиквания.

С разрешаването на MPP устройствата да се свързват с Webex Cloud и устройствата RooMOS, за да се регистрират нативноWebex Calling, тази функция актуализира индикатора за състоянието на Control Hub Online, за да отразява точно връзката на устройствата с Webex и платформите. Webex Calling

За повече информация вижте Функциите на Webex, налични на Cisco MPP устройства, и предупреждения за устройства в Control Hub.

Тази функция помага да се намерят обаждания за потребител, който е неуспешен, и да се идентифицира къде са се случили неуспехите и причините за неуспеха.

За повече информация вижте Отстраняване на неизправности при Webex Calling повиквания в Control Hub.

Вече можете да зададете оформлението по подразбиране за устройства с един и два екрана, когато се присъединявате към среща на Teams с услугата VIMT.

За повече информация вижте Интеграция на видеоклипове на Webex за Microsoft Teams.

Добавяме отчета за устройства и отчета за телефонни номера към партньорския център. Тези отчети позволяват на администраторите да изтеглят консолидиран изглед на целия текущ инвентар на устройствата и целия текущ опис на Webex Calling телефонни номера и разширения за всички клиенти, които управляват.

Вече можете да видите подробни показатели Webex Calling за разговори през мрежата Meraki.

Тази актуализация ще подобри функционалностите за групово „добавяне“ и „редактиране“ в потребителския център, позволявайки на администраторите да извършват групови действия, за да управляват лесно нарастващите екипи. Тези подобрения включват добавяне на функционалности за преместване на местоположения на потребителите, изтриване на местоположения за обаждания, управление на автоматични обслужващи лица, групи за лов, опашки за повиквания и управление на контакти, както и добавяне на групово устройство.

Подобряваме функционалността за експортиране на потребителите. Тази актуализация позволява фонова обработка на износа на потребители, което я прави полезна за по-големите организации. Използвайте диспечера на задачите, за да проследявате състоянието на задачата, грешките и процента на завършване. Тази актуализация осигурява по-надежден процес на експортиране и по-лесен достъп до CSV файлове, подобрявайки вашето потребителско управление.

Администраторите вече могат да конфигурират MFA за организации, използващи множество IDP в Control Hub. Тази функция позволява на администраторите да управляват настройките на MFA, осигурявайки сигурно удостоверяване на потребителя чрез MFA Webex или MFA на IDP, в зависимост от конфигурацията. Администраторите могат също така да задават правила за маршрутизиране въз основа на потребителски групи или домейни, за да насочват заявките за удостоверяване към съответния IDP, предотвратявайки дублиращите се MFA процеси и рационализирайки удостоверяването на потребителя между различни вътрешни лица.

Администраторите, управляващи множество разселени лица, вече могат да получават сигнали за промени в конфигурацията в Control Hub. Тази функция уведомява администраторите, когато се актуализира редът на правилата за маршрутизиране за няколко разселени лица. Като осигуряват своевременна информираност за тези промени, администраторите могат да предотвратят злонамерени опити за пренасочване на потребителски акаунти на Webex към неоторизирани външни източници. Админите могат също да преглеждат регистрите за одит за подробна информация за дейността и да поддържат контрол върху конфигурациите за удостоверяване.

Webex Contact Center Flow Designer вече включва нова дейност „Код“, която дава възможност за добавяне на вграден персонализиран код с помощта на JavaScript директно в Flow Designer. Това мощно допълнение позволява на разработчиците и администраторите на потоци да използват популярен език за програмиране за анализиране на данни, изпълнение на персонализирани скриптове и правене на HTTP заявки в рамките на техните работни потоци. Тази функция значително разширява случаите на използване за манипулиране на JSON и управление на данни, значително подобрявайки възможностите за персонализиране и автоматизация на Flow Designer. Освен това дейността включва подобрени входни и изходни картографирания към променливите на потока, което позволява безпроблемен обмен на данни и анализиране.

Позволява на администратор начин от Control Hub да даде възможност на потребителите да използват идентификационните си данни за гласова поща, за да инициират вход в Hot Desk на телефони от серията Cisco 9800 и 8800.

Вече можете да променяте или премахвате групи, които са били синхронизирани от Active Directory или Entra ID. Когато деактивирате синхронизацията чрез Directory Connector или Microsoft Entra ID, синхронизираните групи автоматично се преместват в раздела Webex групи в Control Hub, където могат да бъдат изтрити.

Тази функция позволява на администратора да премества потребител от едно място на друго и да запази телефонния си номер. 

Надзорните органи, които използват решението Customer Experience, вече могат да изтеглят доклада за Wrap Up Reason директно от приложението Webex. Този отчет съдържа всички агенти, извършили приключващи дейности, които са били използвани приключващи причини и колко време са им отнели, за да завършат дейността. 

Подобреното изживяване на Webex Customer Experience Essentials сега се нарича Customer Assi Webex Calling st. Всички съществуващи лицензи за Customer Experience Essentials, агенти, надзорници и опашки автоматично се преместват в Customer Assist без допълнителни разходи.

Това подобрено преживяване носи следните промени:

• Преименуване на различни платформи — партньорски център, контролен център, потребителски център и приложение Webex се отнасят до Customer Experience като помощник за клиенти. Промяната в името се появява в Контролния център за функции като управление на опашки в Услуги, Анализ, Отчети и Лиценз.

• Шаблон за импортиране/експортиране на CSV — името на колоната „Основни неща за потребителското изживяване“ се актуализира до Помощ Препоръчваме да използвате най-новия шаблон при подготовката на CSV файла за импортиране. Качването на CSV файл със старото заглавка за потребителско преживяване може да доведе до грешка.

• Интеграция на Microsoft Teams — При интеграцията на Cisco Call с Microsoft Teams опцията за кръстосано стартиране на Customer Experience се променя на „Помощ за клиенти“.

Вижте По Webex Calling мощ за клиенти.

В момента партньорите използват публични API за свързване на едро към съществуващи клиентски организации. Тази функция позволява на партньорите да се свързват на едро към клиент на Webex, използвайки партньорски хъб. Това помага на партньорите да мигрират съществуващи клиенти към Webex на едро

Администраторите вече могат да определят разделителната способност по подразбиране на оформлението за срещи на Webex в Control Hub. Тази функция позволява на администраторите да зададат максималната разделителна способност, която Webex App показва по време на вътрешни срещи. Админите могат да персонализират видео изживяването на организационно, групово и потребителско ниво.

Админите вече могат да задават свои собствени предпочитания за часова зона, когато разглеждат анализи за своите устройства в Control Hub.

Webex Contact Center предлага допълнителни възможности за маршрутизиране, базирани на умения, с директно задаване на умения към Queue. Тази функция предоставя възможност за добавяне на умения към опашките и също така позволява да се получи преглед на агентите, които се картографират към опашката, когато се правят някакви корекции на уменията за опашката или уменията на агента. Това помага на администраторите лесно да преглеждат и управляват задаването на опашка към агент. Тази възможност за маршрутизиране също предоставя прогнозно време за изчакване (EWT) и позиция в опашка (PIQ). Тези опашки могат да се използват заедно с опашките, които поддържат задаването на умения в потока. Маршрутизирането, основано на умения, съчетава контактите в опашки с умения, присвоени към уменията на агенти, намалявайки времето за изчакване и повишавайки удов

Отчетите, планирани за премахване от Control Hub, вече ще бъдат етикетирани с О старял маркер. Този етикет ви помага да бъдете информирани и да се подготвите за предстоящи промени.

Отчетите за статистиката на групата на Hunt Group и статистиката на агенти на Hunt Group вече са достъпни в Control Hub. Можете да използвате тези отчети, за да анализирате ефективността и използването на ловни групи в организациите, които използватWebex Calling.

За повече информация вижте Отч ет за вашето портфолио за сътрудничество в облак.

Позволяваме на администраторите да добавят идентификатора на групата към CSV файла за контакт с организацията.

За повече информация вижте Управление на контактите на организацията в Центъра за управление.

Това подобрение на функцията има за цел да поддържа хибриден модел за клиенти на едро на пазара на малки и средни предприятия, които се нуждаят от добавки за лиценз Flex за допълнителни услуги като Contact Center, RTT и Webinar. Понастоящем, когато клиентите преминават от модел чисто на едро към хибриден модел, това влияе неблагоприятно на фактурирането, осигуряването и регулаторните процеси за партньорите поради съществуващите проверки на системата. Подобрението ще промени тези проверки, за да се идентифицират и поддържат точно хибридни модели, като се гарантира поддържането на подходящи ограничения и предотвратяване на всякакви отрицателни ефекти върху фактурирането на партньора и спазването на регулаторните разпоредби. Това може да бъде постигнато чрез задаване на стойността на ключа за настройка ограниченията на базата на търговията на едро - прилагане, за организацията, която има както а бонамент за търговия на едро, така и за предприятие.

Множеството подобрения в функциите на User Hub за повикване вече ще включват възможността за конфигуриране на настройките за паркиране на повиквания, събиране на повиквания и група за гласова поща директно в администраторския интерфейс на User Hub. Тези функции ще бъдат сравними с потребителското изживяване в Control Hub, осигурявайки безпроблемен преход, независимо къде потребителите избират да управляват своите функции за повикване.

Персонализираните табла за анализ в Control Hub преди това бяха видими само от администратора, който ги е създал. Сега копие на таблото за управление може да бъде споделено с други администратори, така че те да не се налага да създават свои собствени.

Настройките за обаждания на BroadWorks са преместени от На стройки към У слуги в партньорския център за последователност.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Променяме настройката по подразбиране за заявка за имейл адрес на участника в Control Hub от Включено на Изключено. Това улеснява гостите да се присъединят към срещи. Когато обаче тази настройка е Изключена и когато са активирани следните функции, гостите все още се питат за имейл адреса си:

• Предварително възлагане при планиране
• Предварителна задача за симултанен преводач или превод на жестомимичен език
• Блокиране на външни имейл домейни в настройките на Control Hub
• Автентифицирано влизане е активирано в настройките на контролния център

За корпоративни сайтове въвеждаме тази функция от 21 април и всички сайтове ще бъдат активирани до края на април. Тази настройка вече е изключена по подразбиране за всички онлайн сайтове.

Множество линии в Webex App на мобилни устройства ви позволяват без усилие да обработвате множество линии от един удобен интерфейс, като превключвате между множество линии с едно докосване, гарантирайки, че никога няма да пропуснете важно обаждане. Останете продуктивни в движение с удобството да управлявате множество обаждания от мобилното си устройство.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Поради съображения за съответствие някои клиенти може да не искат да позволят на своите потребители да имат достъп до клипбордове в бели дъски.

Тази функция добавя настройка в Control Hub, Разрешаване на достъп до клипборда в бели дъски. Когато не е отметната, потребителите няма да могат да копират текст от бялата дъска в клипборда или да поставят текст от клипборда в бялата дъска.

За повече информация вижте Управление на бели дъски в Центъра за управление.

Поради съображения за съответствие някои клиенти може да искат да ограничат достъпа на потребителите до бели дъски, за да бъде само в рамките на събрания.

Тази функция позволява на администраторите да:

• Изключете Показване на съществуващи бели дъски от Control Hub, така че потребителите да могат да стартират нова бяла дъска и да споделят само по време на събранието. Те няма да могат да виждат съществуващите бели дъски или да ги показват на срещи.

• Изключете Разрешаване на експортирането на бяла дъска като PDF файл, така че потребителите да не могат да експортират бели дъски в PDF файлове за достъп офлайн или да ги споделят чрез съобщения или имейл.

• Изключете Показване на „Бели дъски“ в страничната лента на приложението Webex, така че след приключване на събранието белите дъски, създадени по време на събрания, да не са налични.

За повече информация вижте Управление на бели дъски в Центъра за управление.

Когато използвате матичен рекордер за повиквания на Webex, Control Hub вече е подобрен, за да позволи на администраторите да „превъзлагат“ записи от един потребител на друг. Тази функция помага на администраторите да превъзложат собствеността върху записа в случаите, когато потребителят се премести в друг екип или напусне организацията. API Webex за разработчици също е подобрен, за да позволи изпълнението на обхвата на администратора и крайния потребител (в допълнение към обхвата на служителя за съответствие).

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Тази функция ще разшири поддръжката на номера за спешно обратно повикване, за да включва избор на група за лов като конфигурирана стойност.  

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Вече можете да променяте или премахвате групи, които са били синхронизирани от Active Directory или Entra ID. Когато деактивирате синхронизацията чрез Directory Connector или Microsoft Entra ID, синхронизираните групи автоматично се преместват в раздела Webex групи в Control Hub, където могат да бъдат изтрити.

API за отчети на партньорския център вече са достъпни на developer .webex.com.

Администраторите вече имат възможност да активират възможностите на Vidcast, генерирани от AI, в рамките на своята организация. Тази функция позволява на потребителите да качват PowerPoint или PDF файлове, които след това се анализират, за да генерират автоматично видеоклипове въз основа на презентацията, със скрипт и глас.

За повече информация вижте Управление на Vidcast в контролния център.

Увеличаваме максималния брой локации, които могат да бъдат присвоени на един администратор на местоположение от 50 до 250.

За повече информация вижте Администриране на местоположението на делегиране.

Администраторите вече могат да виждат спряните лицензи в CSV за групово управление на потребителите, за да могат да актуализират до активни лицензи. 

За повече информация вижте Добавяне на множество потребители в Control Hub с шаблона CSV.

Click-to-Call (Guest Calling) рационализира комуникацията с клиентите, като предлага бързи отговори и опростява процеса на клиентите да се свържат с вашите продажби, поддръжка и други нужди от комуникация между бизнеса към потребителя (B2C) директно от техния уеб браузър. Клиентите не трябва да създават никакъв акаунт и не трябва да изтеглят никакви приставки в браузъра. 

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

С предоставянето на тази функция агентите на Customer Experience Essentials вече могат да прилагат обобщаващ код към обаждане, получено в Webex App. Администраторите ще могат да получават информация, използ вайки отчети за обобщаващите кодове.

Администраторите могат също да конфигурират таймер за приключване, като за опашката е избран опционален код за обобщаване по подразбиране.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Личните поздрави на агента позволяват лично записаното поздравяване на агента да се възпроизвежда автоматично, когато са свързани с клиентско обаждане.

Flow Designer е подобрен с нова дейност, която позволява личните поздрави да бъдат включени във входящите потоци.

За повече информация вижте Какво е новото за администраторите в Контактния център на Webex.

Функцията за множество IDP, налична преди като част от разширения пакет за сигурност, вече е достъпна за всички клиенти на Webex.

За повече информация вижте SSO с множество разселени лица в Webex.

Администраторите вече могат да контролират видимостта на раздела Бели дъски в Webex App чрез пре включвател в Control Hub. Тази функция позволява на администраторите да показват или скриват раздела Бели дъски на ниво организация, група или потребител, предлагайки гъвкаво управление на функциите на бял ата дъска.

За повече информация вижте Управление на бели дъски в Центъра за управление.

Даваме на администраторите възможност да конфигурират резервен ключ в Control Hub за услугата Bring Your Own (BYO) AWS Key Management Service (KMS). Тази функция подобрява високата наличност и устойчивост, като действа като защита срещу регионални прекъсвания на AWS KMS. Администраторите могат да създават и управляват резервен ключ, който позволява на системата автоматично да превключва към него по време на прекъсване в първичния регион. Това осигурява безпроблемен достъп до Webex и поддържа непрекъснатост на бизнеса.

За повече информация вижте Управление на основ ния ключ на вашия собствен клиент.

Админите вече могат да създават теми за разговор по конкретни теми и да задават допълнителни въпроси - те AI Assistant ще отговорят с отговори в контекста на предишното взаимодействие.

Админите могат също да преглеждат предишните си разговори, да възпроизвеждат тези разговори и да продължат разговора с пълен контекст на поддържаната тема.

За повече информация вижте Зада ване на Cisco AI Assistant въпросите в Центъра за управление.

Интелигентното търсене, задвижвано от AI, улеснява търсенето на настройки на Control Hub. Всички настройки на контролния център, включително настройките на сайта за срещи, могат да се търсят с дълбоки връзки към действителната настройка.

Трябва да въведете поне три букви, за да търсите. Показват се резултати от търсенето, генериран от AI преглед на функцията, ако е приложимо, и Препоръчителни въпроси, за да можете да научите повече.

За повече информация вижте Намиране на настройките на контролния център с интелигентно търсене, задвижвано от AI.

Добавихме подробния отчет за телефоните за настолни телефони, който можете да използвате, за да наблюдавате и оптимизирате степента на използване и приемане на IP телефони на Cisco във вашата организация. Този отчет предоставя подробни показатели за моделите на използване на телефона, включително колко често се използват настолните телефони за срещи и разговори, честотата на горещите дескинги и др.

За повече информация вижте От чети за вашето портфолио за сътрудничество в облак.

Администраторите на Webex Contact Center вече могат да зададат настройка за ниво наемател, за да деактивират достъпа на агента до информацията за ПИИ, свързана с контакт с клиент.

За повече информация вижте Какво е новото за администраторите в Контактния център на Webex.

Пригответе се да увеличите максимално удовлетвореността на клиентите си и да подобрите производителността на агента с нашата предстояща функция AutoCsat! Тази функция използва оперативни показатели и настроенията както на клиенти, така и на агенти от взаимодействията на вашия контакт център, за да предскаже и присвоява CSAT резултат за всяко взаимодействие.

Резултатите от AutoCSAT ще бъдат публикувани в записите на сесията на повиквания и могат да бъдат лесно достъпни чрез GraphQL API. Резултатите ще бъдат показани и в приспособлението за управление на запи сите, за да могат надзорниците да следят резултата на CSAT за всяко обаждане. В допълнение към това резултатите от AutoCSat ще бъдат достъпни в Анализатора за персонализирани отчети.

За повече информация вижте Какво е новото за администраторите в Контактния център на Webex.

Ние сме развълнувани да представим функции за благосъстояние на агенти, задвижвани от AI, предназначени да повишат производителността на агента , производителността и удовлетвореността на клиентите. Използвайки усъвършенствани анализи, платформата Webex Contact Center използва информация от край до край, за да следи и открива нивата на стрес на агентите в реално време.

Използвайки прозрения в реално време, системата осигурява автоматизирани почивки за благосъстояние, когато е необходимо, помагайки на агентите да управляват ефективно стреса, да поддържат висока производителност и да предоставят изключителни преживявания на клиентите.

В допълнение, ние си партнираме с Thrive Global, за да предложим ексклузивно допълнително решение. Агентите имат достъп до характерните „Resets“ на Thrive, съобразени чрез нашите прозрения в реално време, задвижвани от изкуствен интелект .

Тези характеристики отразяват нашия ангажимент за подпомагане на благосъстоянието на агентите и насърчаване на по- ангажирана и постоянна работна сила.

За повече информация вижте Какво е новото за администраторите в Контактния център на Webex.

Администраторите могат да активират виртуални фонове за настройка на шаблони в Control Hub.

Контрол на нивото на администратора за нашите потребители да активират и деактивират ръчни надписи в CART, в допълнение към автоматичните затворени надписи днес.

За повече информация вижте Конфигу риране на автоматични и ръчни затворени надписи в Control Hub.

Данните за клиентите вече се поддържат в региона на тяхната организация. Сега партньорите трябва да изберат конкретен регион, за да преглеждат данните за клиентите в тези региони.

От 25 февруари потребителите на забавени искове не могат да прехвърлят стари разговори на Webex към новите си акаунти от безплатните си пробни версии. Опцията за забавено иск ане първоначално е създадена, за да помогне на бизнеса да управлява вече съществуващите потребители на Webex в тяхната организация. Тя позволи на потребителите или да продължат да използват личния си акаунт и данни, или да прехвърлят данните си към нова организация. Тази опция обаче не може да се поддържа, когато данните се движат между клъстерите. За да сведем до минимум объркването и грешките, ще премахнем функцията за искане за забавяне от Webex. Ако все още не са го направили, предлагаме да предупредите всички заявени потребители да мигрират своите разговори в Webex.

Добавяме възможност за управление на алтернативните имейл адреси на потребителя чрез потребителския CSV файл.

За повече информация вижте Препратка към CSV файл а за управление на потребителите на Control Hub.

Можете да добавите проверен домейн като партньорски UPN домейн чрез Webex Identity API.

Тази функция разширява възможността за търсене на устройства до партньори, сега администраторът на партньора с ролята на помощното бюро ще може да търси устройства по MAC адрес, телефонен номер или SIP адрес.

За повече информация вижте Помощното бюро на Webex Control Hub за партньори.

Позволяваме на администраторите да конфигурират единично излизане (SLO) за OpenID Connect (OIDC) за еднократно влизане (SSO). Тази актуализация позволява да се изпращат заявки за излизане до IDP на клиента, когато потребителите излязат от Webex. Това осигурява безпроблемно излизане както за организационни, така и за социални влизания. Администраторите вече могат да конфигурират URL адреса за излизане за доставчиците на OIDC, които го поддържат.

За повече информация вижте SSO с множество разселени лица в Webex.

Администраторите вече могат да контролират позицията на организацията за режим на осведоменост на въглеродните емисии от Control Hub. Режимът за осъзнаване на въглерода може да помогне за намаляване на консумацията на енергия на Webex App и да помогне за намаляване на емисиите на парникови газове от енергия, консумирана от използването на Webex App. Функцията може да бъде активирана или деактивирана за организацията, могат да се задават настройки по подразбиране и администраторите могат да избират дали потребителите могат да се включат или да се откажат.

За повече информация вижте Включване или изключване на реж има за въглеродно осведомяване за потребителите.

Можете да нулирате многофакторното удостоверяване (MFA) за потребител, когато е загубил токена си или когато иска да настрои нов многофакторен удостоверител.

Админите вече могат да контролират графика за актуализиране на Webex App за групи потребители, а не само на ниво организация или индивидуален потребител. Например, ако администраторът иска неговият ИТ екип да има няколко седмици, за да тества версия, преди по-голямата част от организацията да се актуализира, администраторът може да конфигурира ИТ група, която е в последния канал без отлагане, докато организацията може да бъде на последния канал с 4-седмично отсрочване.

Партньорите вече могат да имат по-голям контрол върху способността на администратора на своите клиенти да внася собствените си устройства в услугата Webex.

Тази функция позволява на Webex Calling администратора да създава правила въз основа на времето на деня и деня от седмицата и със свързано действие за маршрутизиране за всяко от правилата.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Телефонът от серия 9800 Deep Sleep въвежда възможността телефоните да изключат напълно захранването, когато не са необходими - т.е. извън работното време. Това значително намалява консумацията на енергия и по този начин въглеродния отпечатък.

Webex Go вече може да бъде активиран за потребители с професионален лиценз и да им бъде назначен мобилен телефонен номер от всички участващи Webex Calling сертифицирани доставчици на обаждания.

Webex Go трябва да бъде активиран при доставчика, преди да бъде назначен. Webex Calling Webex Go не изисква допълнително право за Webex. Webex Go от тези доставчици е достъпен за възлагане на потребители в 16 държави, включително: САЩ, Великобритания, Франция, Австрия, Белгия, Дания, Германия, Италия, Ирландия, Люксембург, Мексико, Холандия, Полша, Испания, Швеция и Швейцария.

Тази функция позволява задаването на множество изяви на потребителска споделена линия или виртуална линия на едно и също устройство.

Webex Go може да бъде активиран за партньори на едро. За да активирате Webex Go for Wholesale RTM, моля, свържете се с вашия партньорски мениджър за успех за подробности.

Webex Callingпредоставя нов модел за лицензиране и внедряване за устройства, който позволява устройства в работното пространство с горещи дескинги.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Вече можете да преглеждате показателите за качество на медиите за потребители и устройства, когато се присъединяват към срещи извън вашата организация.

За повече информация вижте Разширена диагностика и отстраняване на неизправности в Control Hub.

Представихме доклада за подробности за използването на обажданията за партньорите, за да ви помогнем да наблюдавате използването на клиентските организации, Webex Calling докато използвате Webex App. Този отчет включва подробни показатели като броя на краищата на обажданията, използващи аудио и видео, броя на краищата на повиквания с лошо качество, броя на разговорите с времето и др.

За повече информация вижте Пър ви стъпки с партньорския център.

Позволява на администратор да активира E911 с RedSky за Webex Calling местоположения за следните държави: Пуерто Рико, Гуам, Американска Самоа и Вирджински острови на САЩ.

Стандартният лиценз предоставя нов лиценз за Webex Caling, който осигурява по-малко функционалност от професионалния. Webex Calling Това е насочено към стандартни потребители, изискващи само едно устройство.

Към страницата на DECT Network се добавя карта за поддръжка, която дава връзка към нова страница, където може да се генерира, деактивира и активира парола за обслужване.

Поддръжката на Cisco Calling Plans е разширена и до Нова Зеландия. Като администратор можете да поръчате нови PSTN номера или да портирате съществуващи номера, като използвате плановете за обаждания на Cisco.

За подробности вижте Първи стъпки с плановете за обаждания на Cisco

Лицензите за добав Webex Calling ки PSTN са в състояние на меко изтриване, когато анулирате лиценза за добавка. Това изтриване оставя Webex Calling PSTN-Add на лицензите в състояние, което позволява да се запазят услугите в рамките на 15 дни след ан Webex Calling улирането.

За повече информация вижте Възстанов яване или изтриване на отменен абонамент

За администраторите на Webex Contact Center направихме някои промени в екраните на съветника за настройка на контактния център за първи път.

За повече информация вижте Какво е новото за администраторите в Контактния център на Webex.

Администраторите могат активно да уведомяват потребителите, които използват по-стари версии на Webex App в различни платформи чрез отчета за версия на Webex App Version.

За повече информация вижте версията на приложението Webex.

Сега администраторите могат да тестват достъпността на webhook, преди да конфигурират URL адреса на webhook в Control Hub.

За повече информация вижте А ктивиране на уеб куки за сигнали в контролния център.

Интеграцията на Meraki в Control Hub може да бъде активирана от токена Meraki OAuth сега.

За повече информация вижте поддръжката на OAuth за Meraki.

Пълен изчерпателен отчет за разбиране на използването на работното пространство и конфигурацията на работното пространство. Получете подробности за всеки ред, съдържащ името на работното пространство, местоположението, типа на работното пространство, капацитета, съдържанието (устройствата в стаята), часовете за заетост и услугите на работното пространство като услуга за планиране, имейл адрес, услуга за обаждания, хоствани от устройството срещи, брой призрачни срещи и общо резервирани срещи. Отчетът за работното пространство е персонализиран, където можете да изберете кои данни искате да включите.

За повече информация вижте отчета за работни пространства.

Администраторите на Webex Contact Center вече имат достъп за създаване и управление на глобални променливи, които могат да се използват за специфични за потока настройки в Контактния център на Webex.

За повече информация вижте Какво е новото за администраторите в Контактния център на Webex.

Страниците с обобщение на потребителския и груповия профил показват източника на данни за самоличност на потребител на Webex като Entra ID, Okta или. Active Directory

Актуализираме нашия API, за да можете да го използвате, за да генерирате еднократна парола за партньорските потребители на UPN. Партньорските потребители на UPN могат да имат само телефонен номер или имейл адрес без входяща поща и може да не могат да получат имейл за нулиране на паролата си. Вместо това администраторът може да генерира парола чрез API и да я сподели с клиента по телефона.

Направихме следните актуализации на анализа на Calling Engagement:

• Подобрено време за зареждане и време за обработка на филтъра

• Фиксирани проблеми, при които данните не успяха да се заредят

• Данните за клиентите вече се поддържат в региона на тяхната организация. Сега партньорите трябва да изберат конкретен регион, за да преглеждат данните за клиентите в тези региони.

За повече информация вижте Пър ви стъпки с партньорския център.

Microsoft постепенно премахва токените за достъп до Exchange, които са от съществено значение за Webex Scheduler от самото начало, като част от тяхната инициатива за сигурно бъдеще.За да подобри сигурността, Microsoft въвежда удостоверяване на вложени приложения (NAA) за някои от своите клиенти в Outlook. С добавената поддръжка на Webex Scheduler както за NAA, така и за токени за еднократно влизане (SSO), можете да продължите да използвате Webex Scheduler в Outlook безпроблемно, дори след като Microsoft деактивира токените за достъп до Exchange по подразбиране от октомври 2024 г. За повече подробности вижте информацията за новите добавки за удостоверяване на вложени приложения за Office.

Подобрените разрешения за изходящи повиквания предлагат голяма гъвкавост за администраторите на обаждания на Webex за управление на международни разговори, обаждания към определени номера и диапазон от номера, използвайки цифрени модели. Освен това тази функция подобрява кодовете за оторизация, като позволява поддръжка за максимум 1000 кода, което позволява на организациите да мащабират използването на auth кодове без никакви ограничения. Управлението на кодовете за оторизация е опростено чрез поддържане на групово осигуряване.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Тази функция позволява на Webex Calling администратора да създава правила въз основа на времето на деня и деня от седмицата и да създаде свързано действие за маршрутизиране за всяко от правилата. Упълномощените потребители, като офис мениджър, могат да превключват правилата, за да контролират маршрутизирането към различни отдели.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Ако сте администратор на Control Hub и служител по съответствието, вече можете да възпроизвеждате и изтегляте записи директно от Control Hub. Ако обаче сте администратор, но не и служител по съответствието, няма да можете да слушате или изтегляте тези записи. Крайните потребители все още могат да управляват собствените си записи в Webex App или User Hub, ако администраторът им е дал необходимите разрешения.

За повече информация вижте Ограничения за сътрудничество за Webex Meetings в Control Hub и Конфигу риране на шаблони за настройки.

Тази функция дава възможност на администраторите да управляват безпроблемно активите си в уеб чат. От създаването на приспособления за чат по поръчка, съобразени с идентичността на вашата марка, до ефективно управление на списъци с IP блокове, Control Hub осигурява несравним контрол и персонализиране за вашите онлайн стратегии за ангажиране.

За повече информация вижте Управление на активи за уеб чат.

Вашата организация може да има специална начална страница на компанията, която ще замени Home като начална страница по подразбиране за всички потребители на Vidcast във вашата организация. След това определените редактори могат да подбират видеоклипове, които са най-подходящи за вашата компания, и да им дадат светлината на прожекторите, които заслужават.

За повече информация вижте Управление на Vidcast в контролния център.

Приложението на съветника за Entra ID (Azure AD) вече поддържа организации, използващи GCC High Entra ID.

Вижте Настройване на приложението Entra ID Wizard в контролния център за повече информация.

Осигурете аналитичен изглед с подробна информация за отчетите за Webex Calling Hunt Groups.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Изберете кои потребителски атрибути искате да видите на потребителската страница в Control Hub. По подразбиране потребителската страница в Control Hub показва показваното име на потребителите, основния имейл, състоянието на потребителя и ролите на администратора. Сега можете да избирате и сортирате всички потребителски атрибути, включително лицензи, алтернативни имейли, длъжности и др. Можете също така да изберете всякакви персонализирани атрибути, които може да използвате.

За повече информация вижте Списък с потребители в Контролен център.

Администраторите могат да позволят на потребителите лесно да идентифицират участниците в срещата, които принадлежат към тяхната организация (вътрешна), които принадлежат към външна организация (външна) и чиято самоличност не може да бъде проверена (Непроверена). Участниците в среща на Webex могат бързо да видят кой се е присъединил към срещата, независимо дали са се присъединили от Webex App, уеб браузър или видео устройство. Участниците и видеопанелите предоставят на потребителите информация за самоличността на останалите участници в срещата.

За повече информация вижте Персон ализиране на етикетите на участниците, които се показват в срещите на Webex .

Подобрете яснотата и достъпността по време на всяко обаждане със Webex Calling затворени надписи и панел за транскрипция на живо. Независимо дали навигирате в шумна среда, работите на в тори език или просто искате да следвате по-лесно, тази функция ви помага да останете напълно ангажирани.

Предлага се на английски, испански, френски, немски, италиански и японски.

От октомври 2024 г. въвеждаме подобрена поддръжка на протоколи за новопредоставените сайтове на Webex.

• За сайтове с формат [номер] @webex .com ще се насладите на пълна поддръжка за SIP TCP, SIP TLS и H.323 протоколи, осигурявайки стабилни и гъвкави опции за свързване.

• За сайтове с формат [номер] @example .webex.com ще се поддържа само SIP TLS, осигуряващ сигурно и рационализирано комуникационно изживяване.

Даваме ви възможност да установите федеративна връзка между организациите в Control Hub. Това означава, че две доверени организации могат да се съгласят да свържат системите си, което позволява на потребителите да търсят и в двете организации. След като организациите са обединени, потребителите ви могат да търсят стаи и други потребители, с които да си сътрудничат. Можете да отмените връзката по всяко време.

За повече информация вижте Създа ване на федеративна връзка между организациите.

Позволете на администраторите да включат таймер за изтичане на срока на записите на повиквания Администраторите могат да зададат продължителността, след която изтича връзката за запис, както и периода на съхранение.

За повече информация вижте Ограничения за сътрудничество за Webex Meetings в Control Hub и Конфигу риране на шаблони за настройки.

Контролният център вече поддържа езиково оформление отдясно наляво. Освен това арабски и иврит са добавени като нови езикови опции.

За повече информация вижте Езици, които Webex поддържа.

Номерата на услугите са местни телефонни номера, които се считат за висока употреба или висока едновременност. Задайте номерата на услугите на услугите на място, като автоматично обслужване, група за лов и управление на групови повиквания/опашка за повиквания.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Днес можете да зададете планове за обаждания на Cisco на ново място и има ограничения при пренасяне на съществуващи Webex Calling телефонни номера към плановете за обаждания на Cisco.

Тази нова функция предоставя управляван, самообслужван план за мигриране на местоположение (като цяло) от PSTN, базиран на помещения, или от неинтегриран PSTN, свързан с облак, към планове за обаждания на Cisco.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Когато потребителите се отдръпнат от бюрото си, те могат да насочат обажданията към друг номер и да настроят поздрави от набор от предварително дефинирани поздрави, които повикващият чува.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

През следващите седмици всеки нов сайт на Webex, който създадете, ще бъде в платформата за Webex Suite срещи (това става по подразбиране за всички нови сайтове на Webex).

Направихме някои подобрения на потребителския интерфейс за законно задържане в Control Hub, за да осигурим по-интуитивно и безпроблемно потребителско изживяване.

• Предишният потребителски интерфейс показва данни в произволен ред. Това е подобрено, за да сортирате данните по „Д ата на създаване“, с нови въпроси в горната част.
• Опциите за търсене и филтриране са подобрени, за да се съобразят със стандартните методи, използвани в контролния център.
• Иконите за действие се добавят към основната мрежа за бързо експортиране на попечители, освобождаване на въпроси или изтриване на въпроси.
• Потоците „Добавяне на по печител“ и „Премахване на попечител“ са подобрени, за да се приведат в съответствие със стандартните методи, използвани в контролния център.

За повече информация вижте Управление на данните за съответствие за законно задържане.

Клиентите на партньорите на едро вече ще отложат конфигурирането на определени настройки на своя партньор, за да могат партньорите да спазват своите регулаторни задължения. Премахваме достъпа на администратора на клиента до следното:

• Доставчик на запис на оба
• Настройки за повикване
• Управление на номера
• Управление на PSTN

За повече информация вижте Какво е новото в RTM на едро.

Разделяме съществуващото квадратче за отметка „Споделяне на файлове и бяла дъска“ на две отделни квадратчета за отметка. Администраторите вече могат да активират или деактивират всяка функция независимо въз основа на техните предпочитания. Тази промяна се прилага на ниво организация, група и потребители в контролния център.

За повече информация вижте Ограничения за сътрудничество за Webex Meetings в Control Hub и Конфигу риране на шаблони за настройки.

Webex Callingадминистраторите могат да създадат плейлист на ниво организация за своята музика в задържане с множество медийни файлове. Освен това, когато парти преминава от задържане към възобновяване, за да задържи отново, музиката продължава от предишната си позиция.

За повече информация вижте Конфигу риране на настройките за задържане на музика от Control Hub.

Добавена е поддръжка за популярната музика на Cisco Unified Communication Manager Music On Hold - Opus No.1.

Можете да предоставите на клиентите и техните потребители лицензи, дори ако тези потребители нямат достъп до входяща поща, като добавите проверен домейн като партньорски UPN домей н.

Например партньорският администратор може да има организация на клиенти, в която само един потребител има достъп до имейл адрес, докато другите потребители имат телефонни номера. Като част от процеса на предоставяне администраторът генерира еднократна парола, която ръчно споделя по телефона или в имейл, за да може потребителят да влезе за първи път.

Администраторите могат също да генерират еднократна парола за клиенти в рамките на домейн Partner UPN. Тези клиенти могат да имат само телефонен номер или имейл адрес без входяща поща и може да не могат да получат имейл за нулиране на паролата си. Вместо това партньорският администратор може да генерира паролата и да я сподели с клиента по телефона.

Актуализираме потребителското изживяване за управление на клъстери на Video Mesh. Тази промяна подравнява опита с други страници в Control Hub и улеснява използването на страниците Video Mesh.Промяната не засяга внедряването или поддръжката на тази услуга. Пътят на контролния център е Услу ги > Хибрид > Video Mesh карта. Раздел ът „Кликнете“ Преглед на всички в раздела Ресурси има нова библиотека с дизайн, актуализиран текст и допълнителна информация. Можете да търсите, сортирате и филтрирате ресурси на Video Mesh и да виждате състоянието на всеки изброен клъстер. Когато изберете клъстер, разделът Възли има подобни актуализации на UX. (Път: У слуги > Хи брид > Видео мрежа > Ресурси > избран клъстер > Въ зли. Можете да търсите, сортирате и филтрирате възли и да виждате състоянието на всеки възел. Има и нова колона за тип внедряване

За повече информация вижте Ръковод ство за внедряване на Video Mesh.

Функцията за управление на настолния телефон е популярна за случаи на обаждания и използване на кол центрове. Преди това клиентите можеха да използват приложението Webex, за да контролират настолния си телефон и да осъществяват обаждания, без да се налага да търсят в директорията си с контакти. Те също така успяха да контролират обажданията чрез приложението Webex след свързването на повикването. Сега клиентите могат също да използват контрола на настолния телефон, за да се присъединят към среща, вместо да се обаждат обратно чрез PSTN. Функциите за контрол на срещите са частично осигурени. Сега се добавя една настройка на контролния хъб. Настройките на контролния център осигуряват гъвкавост на организациите да решат дали искат техните крайни потребители да използват контрола на настолния телефон, за да се присъединят към събрание или не.

За повече информация вижте Управление на настолен телефон за срещи в Control Hub.

Когато използвате групи на Office 365, потокът за осигуряване на Office 365 се използва за увеличаване на потоците за предоставяне, за да включва и потребителския msft токен. Това е необходимо, за да не може потребителят да злоупотребява с наемател, който вече има предоставено съгласие за интеграцията, подкрепена от групата MS 365.

В момента администраторите на Webex имат достъп до Центъра за регистрация от https://lti.webex.com/admin-login. В бъдеще администраторите на Webex могат да имат достъп до Центъра за регистрация от бутон в Control Hub.

За повече информация вижте Какво е новото за Webex LTI

Актуализираме потока за съгласие на администратора за процеса на настройка на Webex Video Integration с Microsoft Teams. Няма промяна за клиенти, които вече са конфигурирали тази интеграция.

Настройката вече има допълнителна стъпка за упълномощаване, така че може да се наложи да влезете два пъти с вашия акаунт в Microsoft.

За повече информация вижте Интеграция на Cisco Webexвидеоклипове за справка за интеграция на Microsoft Te ams. .

Нов потребителски интерфейс, наличен в Control Hub, за да могат администраторите на компанията да задават предпочитания за преместване на срещи в тяхната организация. Тази функция е достъпна за преместване на срещи между настолни и мобилни устройства.

За повече информация вижте Пре местване на събрание на друг настолен компютър или мобилно устройство в контролния център.

Номерата на услугите са местни телефонни номера, които се считат за висока употреба и/или висока едновременност. Те се задават само на услуги на сайта, като например автоматично обслужване, група за лов и управление на групови повиквания/опашка за повиквания.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Вече можете да изберете часова зона за всички табла за управление в Calling Analytics, което улеснява преглеждането на данни в местно време, без да е необходимо ръчно преобразуване.

За повече информация вижте Анализ за вашето портфолио за сътрудничество в облак.

Подобряваме управлението на потребителите за клиенти, които използват Directory Connector. Сега можете да изтриете всички деактивирани потребителски акаунти от Control Hub.

За повече информация вижте Из триване на потребител от контролния център.

Понастоящем администраторите могат да позволят или да попречат на потребителите да променят своите собствени и фамилни имена, показвани имена и снимки на профила си. Вече можете да дадете възможност или да блокирате потребителите да променят основния си имейл.

За повече информация вижте Разрешаване на потребителите да променят полетата на профила си за събрания.

Можете да добавите до 100 свои собствени думи към персонализирания речник в Control Hub. След това тези думи могат да бъдат преписани по-точно в затворените надписи и преписа, когато се изговарят на срещи.

За повече информация вижте Управление на персон ализирания речник на Webex.

Гост на срещи с гости е нова оферта на Webex, която дава възможност за срещи на Webex между хора, които не са притежатели на Webex акаунти.

Когато закупите новия абонамент, посочвате колко едновременни срещи са ви необходими. След това настройвате нов сайт за срещи от гости към гости във вашата организация и упълномощавате приложение за услуги да планира и организира срещи от името на гостите.

В Partner Hub можете да предоставяте абонаменти от гости към гости за клиенти и можете да видите кои клиенти имат този абонамент.

В контролния център:

• Съветникът за настройка и страниците на акаунта се актуализират, за да активират новия абонамент и да пока жат лицензирания му капацитет.
• Има нов тип сайт за събрания „Guest-to-Guest“, който създавате като част от съветника за настройка.
• Има и начин да упълномощите приложение за услуги да планира и провежда срещи на сайта от гости към гости.
• Можете да докладвате за използването на сайта.

За повече информация вижте На стройване на срещи между гости в контролния център.

Даваме ви възможност да активирате или деактивирате влизането в QR код за акаунтите на We bex на вашите потребители. Това улеснява потребителите да влязат без ръчно да въвеждат идентификационните си данни. Можете да изберете да активирате влизането в QR код, за да опростите процеса на влизане или да го деактивирате, за да съответствате с правилата и протоколите за сигурност на вашата организация.

За повече информация вижте А ктивиране на влизане в QR код за Webex.

Webex променя настоящата си оферта за бизнес текстови съобщения от P2P (Лице на човек) правила за изпращане на текстови съобщения, за да отговаря на изискванията на A2P (Application-to-person). Регистрация на кампания в 10 DLC е необходима от мобилните оператори в САЩ, за да позволят съобщения от бизнеса към потребителя (A2P).

За да продължите да използвате услугата за бизнес текстови съобщения без никакви прекъсвания, променете абонамента си и закупете добавката за бизнес текстови съобщения, налична от 7 август 2024 г. в Cisco Commerce. Трябва да завършите регистрацията на кампанията 10DLC, налична от 26 август 2024 г. в контролния център.

За подробности вижте Често задавани въпроси за регистрация на Business Texting 10DLC и вижте изискванията за регистрация на кам п анията 10DLC за видеоклипове. Webex Calling

Устройствата AudioCodes MP202 и MP 204 вече се поддържат на. Webex Calling

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Добавяме Webex Connect страница в Control Hub, за да ви свържем с портала за Webex Connect конфигурация. Когато завършите съветника за настройка за първи пътWebex Connect, ние ви пре насочваме към У слу ги > Webex Connectв Control Hub, където ще намерите връзка за конфигуриранеWebex Connect.

Актуализирахме подробния отчет за стаите и бюрата със следните полета:

• Първо видено - показва кога устройството е било онлайн за първи път.
• Последно видяно — показва кога устройството е било последно онлайн.
• Изтриване на дата — показва кога устройството е било изтрито от Webex.

Добавихме и ред, който показва офлайн устройства.

За повече подробности вижте От чети за вашето портфолио за сътрудничество в облак.

Правилният начин за извършване на спешно повикване може да се промени въз основа на фактори като физичес кото местоположение на потребителя. За да се гарантира, че потребителите винаги са наясно как могат да направят спешно повикване, администраторът вече може да конфигурира отказ от отговорност за спешно повикване, което се показва в приложението Webex. Това съветва потребителите за важността на точната информация за местоположението при насочване на спешни повиквания и ограниченията на Webex App при предоставянето на тази информация. За повече информация вижте Създаване на шаблон за повикване в Конфигу риране на шаблони за настройки.

Актуализираме ограниченията за сътрудни Webex Meetings чество в Control Hub. Можете да блокирате домейни както за вътрешни, така и за външни срещи. Можете да създадете списък с блокиране на външни имейл домейни, за да предотвратите достъпа на потребителите до вътрешни срещи. Можете също така да създадете списък с блокиране на външни сайтове за срещи, до които вътрешните потребители нямат достъп.

За повече подробности вижте Ограничения за сътрудничество за Webex Meetings в Control Hub и Конфигу риране на шаблони за настройки.

Въвеждаме Стандартен лиценз за клиентиWebex Calling, които не се нуждаят от пълната функция, зададена в професионалния лиценз. Правим промени в партньорския център и контролния център, за да ви позволим да предоставяте на организации и потребители този лиценз.

В партньорския център:

• Ще видите лиценза в съветника за настройка, страницата за преглед на клиента и Help Desk.

В контролния център:

• Можете да зададете Стандартния лиценз ръчно, чрез импортиране на CSV или с шаблони за организация или група за задаване.
• Можете да надстроите потребителските лицензи от Standard към Professional.
• Актуализирахме потоците за управление на потребителите (раздели „Разговори“ и „Устройства“), за да отчитаме стандартните функции.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Добавяме контрола за активиране на груповата заетост, за да ловуваме групи. Тази настройка е изключена по подразбиране. Когато го включите, членовете на групата за лов могат да променят, като използват код за достъп до функция, за да променят състоянието на групата за лов на заета, след което да въведете дестинация за пренасочване на повикване.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Актуализираме потребителското изживяване за конфигуриране на функциите за повикване в Control Hub. Сега лесно ще видите всички функции, които можете да конфигурирате на една страница У слу ги > Оба ждане с описания на това, което прави всяка функция. Просто намерете правил ната карта и щракнете върху Настройка, за да започнете.  

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Админите вече могат да конфигурират дали тоновете за уведомяване се възпроизвеждат на агенти, когато надзорникът извиква функции като Мониторинг, Коучинг и Barge In.

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Вече можете да картографирате проследяващите кодове с атрибути, които са синхронизирани от Directory Connector.

За повече подробности вижте Потребителски атрибути в Центъра за управление и Управление на проследяващи кодове за сайтове на Webex в Control Hub.

Правим възможно конфигурирането на нови модели от серия Desk Phone 9800 и модул за разширяване на ключове в Control Hub.

• Добавя новите модели настолен телефон 9861 и настолен телефон 9871
• Добавя новия 9800 KEM

За повече подробности вижте настол ен телефон на Cisco Серия 9800.

Когато повикването е паркирано, то се поставя върху разширение, така че другите да могат да го извлекат, сега можете да конфигурирате линейен ключ за достъп до разширения за парка за повиквания на IP телефони на Cisco с многоплатформен фърмуер (MPP):

• Добавя естествена поддръжка за разширения за паркиране на повиквания при изграждане на MPP оформление или шаблон
• Позволява по-добър контрол на оформлението на MPPs Line Key

За повече информация вижте Какво е новото в Webex Calling.

Подобряваме процеса на създаване на потребители в Control Hub, като намалим броя на стъпките, необходими за добавяне на нов потребител, позволявайки по-бърз и по-интуитивен подход:

• Бутонът Управление на потребителя се заменя с бутона Добавяне на потребител за по-голяма яснота.
• Бутонът Добавяне на потребител има падащо меню, което изброява допълнителна функционалност.
• Иконата за изтегляне на CSV ви позволява бързо да изтегляте потребителски данни.
• Всеки потребител има бързи действия, включително нулиране на паролата, преместване на местоположението, деактивиране на потребителя и изтриване на потребителя.

Политиката за отскочени повиквания на агенти разглежда проблема с нереагиращите агенти, които получават обаждания от опашката за повиквания.

По-долу са описани сценариите, при които се прилага политиката за отскочени повиквания:

• Агент отказва повикване, представено от опашката за обаждания
• Агентът не отговаря на обаждането преди обаждането да отскочи
• Агентът няма регистрирано устройство, което да избере повикването при представяне на повикването

В горните сценарии, ако политиката за отскочени повиквания е активирана, агентите, които не реагират, автоматично се преместват в „Недостъпно“.

За повече информация вижте Основни елементи за из живяване на клиентите на Webex.