Představujeme Cisco Webex Calling

Představte si, že jste schopni využít funkce cloudového volání, mobility a PBX podnikové úrovně spolu s Cisco Webex pro zasílání zpráv a schůzek a volání z Webex Volání měkkého klienta nebo zařízení Cisco. Přesně to vám Webex Calling může nabídnout.

Webex Volání poskytuje následující výhody:

  • Volání předplatného pro uživatele telefonních služeb a společných prostor

  • Přístup k webexu pro každého uživatele

  • Přístup k veřejné telefonní síti přepínání (PSTN) umožňuje uživatelům vytáčet čísla mimo organizaci. Služba je poskytována prostřednictvím stávající podnikové infrastruktury (lokální brána bez on-premises IP PBX nebo se stávajícím Unified CM call prostředím)

Webex Volání podporuje následující funkce. Další informace naleznete v kapitole Konfigurace funkcí volání Webex.

Tabulka 1. Funkce konfigurovatelné správcem

Funkce

Popis

Automatický operátor

Můžete přidat pozdravy, nastavit nabídky a směrovat hovory do záznamníku, lovecké skupiny, hlasové schránky nebo skutečné osoby. Můžete vytvořit 24-hodinový rozvrh nebo poskytnout různé možnosti, když je vaše firma otevřena nebo uzavřena. Můžete dokonce směrovat hovory na základě atributů ID volajícího a vytvářet VIP seznamy nebo jinak zpracovávat hovory z určitých směrových čísel.

Fronta hovorů

Můžete nastavit frontu hovorů tak, aby v případě, že příchozí hovory nemohou být přijaty, měli volající automatickou odpověď, pohodlné zprávy a hudbu pozastavenou, dokud někdo nezvedne jejich hovor.

Hromadné zpracování hovorů

Týmovou práci a spolupráci můžete zlepšit vytvořením skupiny pro vyzvednutí hovoru, aby si uživatelé mohli navzájem odpovídat na hovory. Když přidáte uživatele do skupiny pro vyzvednutí hovoru a člen skupiny je pryč nebo zaneprázdněn, může jim hovory zvednout jiný člen.

Parkování hovorů

Můžete zapnout call park, aby uživatelé mohli hovor pozastavit a zvednout jej z jiného telefonu.

Skupina sdružených linek

Možná budete chtít nastavit lovecké skupiny v následujících scénářích:

  • Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Příchozí hovor zazvoní na jeden telefon, ale pokud to nezvedne, hovor jde na dalšího agenta ze seznamu.

  • Tým podpory, který chce, aby telefony zazvonily najednou, aby první dostupný agent mohl přijmout hovor.

Skupina pagingu

Můžete vytvořit skupinu pagerů, aby uživatelé mohli odesílat zvukovou zprávu osobě, oddělení nebo týmu. Když někdo odešle zprávu skupině pagerů, zpráva se přehraje na všech zařízeních ve skupině.

Klient recepce

Pomozte podpořit potřeby vašich zaměstnanců front-office tím, že jim poskytnete kompletní sadu možností řízení hovorů, rozsáhlé monitorování linek, frontu hovorů, více možností adresářů a zobrazení, integraci aplikace Outlook a další.

Uživatelé mohou nakonfigurovat následující funkce v aplikaci https://settings.webex.com, která se křížově spouští do uživatelského portálu volání.

Tabulka 2 Vlastnosti konfigurovatelné uživatelem

Funkce

Popis

Odmítnutí anonymního hovoru

Uživatelé mohou odmítnout příchozí hovory s zablokovanými ID volajícího.

Kontinuita podnikání

Nejsou-li telefony uživatelů připojeny k síti z jakéhokoli důvodu (např. výpadek proudu, problémy se sítí atd.), mohou uživatelé přesměrovat příchozí hovory na konkrétní telefonní číslo.

Přesměrování hovorů

Uživatelé mohou přesměrovat příchozí hovory na jiný telefon.

Selektivní přesměrování hovorů

Uživatelé mohou přesměrovat hovory v určitou dobu od konkrétních volajících. Toto nastavení bude mít přednost před přesměrováním hovorů.

Upozornit na hovor

Uživatelé si mohou poslat e-mail, když obdrží hovor podle předem definovaných kritérií, jako je telefonní číslo nebo datum a čas.

Čekající hovor

Uživatelé mohou povolit přijímání dalších příchozích hovorů.

Nerušit

Uživatelé mohou dočasně nechat všechny hovory přejít přímo do hlasové schránky.

Office Anywhere

Uživatelé mohou zvolené telefony ("Lokality") používat jako rozšíření svého firemního telefonního čísla a vytáčecího plánu.

Upozornění na prioritu

Pokud jsou splněna předem definovaná kritéria, jako je telefonní číslo nebo datum a čas, mohou uživatelé zazvonit na své telefony výrazným zvonkem.

Vzdálená kancelář

Uživatelé mohou uskutečňovat hovory ze vzdáleného telefonu a nechat si je zobrazit na své obchodní lince. Kromě toho budou na tomto dálkovém telefonu zazvoňovat všechny příchozí hovory na jejich obchodní linku.

Selektivní přijetí hovoru

Uživatelé mohou přijímat hovory v určitou dobu od konkrétních volajících.

Selektivní odmítnutí hovoru

Uživatelé mohou odmítnout hovory od konkrétních volajících v určitou dobu.

Sekvenční kroužek

Pro příchozí hovory zazvoňte až na 5 zařízení po sobě.

Simultánní kroužek

Volejte uživatelům a dalším (“příjemcům hovorů“) současně pro příchozí hovory.

Poskytování služeb, zařízení a uživatelů v Control Hubu, Cross-Launch to Detailed Configuration in Calling Admin Portal

Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com) je portál pro správu, který se integruje s Webex Volání pro zefektivnění objednávek a konfigurace, a centralizovat správu svazkunabídka- Webex Volání, Webex, a Webex Meetings.

Control Hub je ústředním bodem pro poskytování všech služeb, zařízení a uživatelů. Můžete provést první nastavení služby volání, zaregistrovat MPP telefony do cloudu (pomocí MAC adresy), konfigurovat uživatele přiřazováním zařízení, přidáváním čísel, služeb, funkcí volání atd. Pro podrobnější konfiguraci funkcí, zařízení a uživatelů můžete také z Control Hubu provést křížové spuštění na portál Volání správce. Poskytování jakýchkoli dalších služeb (Webex Meetings nebo týmy) probíhá také v Control Hubu.

Portál správce volání poskytuje zákazníkům přístup k pokročilé konfiguraci funkcí volání a rychlý přehled o zabezpečení služby. Zajištění služeb poskytuje metriky kvality hovorů napříč více místy v rámci jejich obchodních jednotek tím, že uvádí, zda jsou hovory dobré, spravedlivé nebo nekvalitní. Získání okamžité zpětné vazby o kvalitě hovorů umožňuje partnerům a zákaznickým administrátorům nabízet svým zákazníkům nejvyšší kvalitu služeb.

Uživatelské zkušenosti

Uživatelé mají přístup k následujícím rozhraním:

Prohlédněte si Cisco Webex Control Hub

Control Hub je vaše jediné webové rozhraní pro správu vaší organizace, správu uživatelů, přiřazování služeb, analýzu trendů adopce a kvalitu volání a další.

Chcete-li svou organizaci zprovoznit, doporučujeme pozvat několik uživatelů, aby se připojili k Webexu zadáním jejich e-mailových adres v Centru řízení. Povzbuzuj lidi, aby využívali služeb, které poskytuješ, včetně volání, a aby ti poskytli zpětnou vazbu o svých zkušenostech. Až budete připraveni, můžete vždy přidat více uživatelů.


Pro přístup do Control Hubu doporučujeme použít nejnovější desktopovou verzi prohlížeče Google Chrome nebo Mozilla Firefox. Prohlížeče na mobilních zařízeních a jiných stolních prohlížečích mohou přinášet neočekávané výsledky.

Níže uvedené informace použijte jako shrnutí na vysoké úrovni toho, co můžete očekávat při nastavování své organizace pomocí služeb. Podrobnější informace naleznete v jednotlivých kapitolách, kde naleznete podrobné pokyny.

Začínáme

Jakmile si partner vytvoří účet, obdržíš uvítací e-mail. Kliknutím na odkaz Začínáme v e-mailu získáte přístup do Centra řízení pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefoxu. Odkaz vás automaticky přihlásí pomocí e-mailové adresy správce. Dále budete vyzváni k vytvoření hesla správce.

Průvodce prvním pokusem

Pokud vás partner zaregistroval pro zkušební verzi, průvodce nastavením se automaticky spustí po přihlášení do Control Hubu. Průvodce vás provede základními nastaveními, abyste mohli mimo jiné zprovoznit vaši organizaci pomocí Cisco Webex Calling. Před dokončením prohlídky průvodce můžete nastavit a zkontrolovat nastavení volání.

Zkontrolujte svá nastavení

Po načtení ovládacího centra můžete zkontrolovat svá nastavení.

Přidat uživatele

Nyní, když jste nastavili své služby, jste připraveni přidat lidi z firemního adresáře. Přejděte na Uživatelé a klikněte na možnost Spravovat uživatele.

Pokud používáte Microsoft Active Directory, doporučujeme nejprve povolit synchronizaci adresářů a poté se rozhodnout, jak chcete přidávat uživatele. Klepněte na tlačítko Další a postupujte podle pokynů pro nastavení konektoru Cisco Directory.

Nastavit jednotné přihlášení (SSO)

Webex používá základní autentizaci. Můžete si zvolit nastavení SSO tak, aby se uživatelé autentizovali pomocí vašeho Enterprise Identity Provider pomocí svých podnikových pověření, a nikoli samostatného hesla uloženého a spravovaného ve Webexu.

Přejděte do Nastavení, přejděte na Ověření, klikněte na Upravit a vyberte možnost Integrace poskytovatele identity třetí strany.

Přiřadit služby uživatelům

Musíte přiřadit služby uživatelům, které jste přidali, aby lidé mohli začít používat Webex.

Přejděte na Uživatelé, klepněte na tlačítko Spravovat uživatele, vyberte možnost Exportovat a importovat uživatele se souborem CSVa poté klepněte na tlačítko Exportovat.

V souboru, který stahujete, jednoduše přidejte True pro služby, které chcete přiřadit každému ze svých uživatelů.

Importujte dokončený soubor, klepněte na tlačítko Přidat a odebrat službya poté klepněte na tlačítko Odeslat. Nyní jste připraveni konfigurovat funkce volání, registrovat zařízení, která lze sdílet na společném místě, a registrovat a přiřazovat zařízení uživatelům.

Posílit postavení vašich uživatelů

Nyní, když jste přidali uživatele a byli jim přiřazeny služby, mohou začít používat své podporované multiplatformní telefony (MPP) pro volání Webex a Webex pro zasílání zpráv a schůzek. Vyzývejte je, aby používali nastavení Cisco Webex jako jediné kontaktní místo pro přístup.

Úloha místní brány

Místní brána je okrajovým zařízením řízeným podnikem nebo partnerem pro propojení veřejné telefonní sítě (PSTN) a propojení stávající veřejné pobočkové ústředny (PBX) (včetně sjednoceného CM).

Pomocí Cisco Webex Control Hub můžete přiřadit lokální bránu k umístění, po kterém Control Hub poskytuje parametry, které můžete nakonfigurovat na KOSTCE. Tyto kroky zaregistrují lokální bránu v cloudu a pak je služba PSTN poskytována přes bránu do Webexu Volání uživatelů na konkrétním místě.

Chcete-li zadat a objednat lokální bránu, přečtěte si příručku pro objednání lokální brány.

Podporované nasazení lokální brány pro volání Webex

Podporována jsou tato základní nasazení:

Místní brána může být nasazena samostatně nebo v nasazeních, kde je vyžadována integrace do Cisco Unified Communications Manager.

Zavedení lokální brány bez IP ústředny

Samostatné nasazení lokální brány

Tento obrázek ukazuje nasazení volání Webex bez existující IP ústředny a je použitelný pro jediné umístění nebo nasazení na více místech.

U všech hovorů, které neodpovídají cílům volání Webex, odesílá volání Webex na místní bránu, která je přiřazena k místu pro zpracování. Místní brána směřuje všechna volání, která přicházejí z Webex Volání do PSTN a opačným směrem, PSTN do Webex Volání.

Brána PSTN může být vyhrazenou platformou nebo spolupředsedou s místní bránou. Stejně jako na následujícím obrázku doporučujeme speciální variantu brány PSTN tohoto nasazení; lze ji použít, pokud stávající bránu PSTN nelze použít jako Webex Volání místní brány.

Zavedení místní brány spolupředsedy

Místní brána může být založena na IP, připojení k ITSP pomocí kmene SIP, nebo na TDM pomocí ISDN nebo analogového obvodu. Na následujícím obrázku je znázorněno nasazení Webex Calling, kde místní brána spolupracuje s PSTN GW/SBC.

Zavedení místní brány se sjednocenou centrální ústřednou na pracovišti

Integrace s jednotným CM se vyžaduje v následujících případech:

  • Umístěnípovolená voláním Webex jsou přidána ke stávajícímu nasazení Cisco UC, kde je nasazen jednotný CM jako řešení pro místní řízení volání

  • Vyžaduje se přímé vytáčení mezi telefony registrovanými v jednotném CM a telefony v lokalitách volání Webex.

Tento obrázek ukazuje nasazení Webex Calling, kde má zákazník stávající Unified CM IP PBX.

BroadCloud odesílá hovory, které neodpovídají cílům volání Webex zákazníka, do místní brány. To zahrnuje čísla PSTN a interní rozšíření Unified CM, která BroadCloud nevidí. Místní brána směruje všechna volání, která přicházejí z BroadCloudu do Unified CM a naopak. Společnost Unified CM pak směruje příchozí hovory do místních destinací nebo na PSTN podle stávajícího vytáčecího plánu. Jednotný vytáčecí plán CM normalizuje čísla jako +E.164. Brána PSTN může být vyhrazená nebo spolubydlící s místní bránou.

Vyhrazená brána PSTN

Specializovaná varianta brány PSTN tohoto nasazení, jak je znázorněno v tomto diagramu, je doporučenou možností a může být použita, pokud stávající bránu PSTN nelze použít jako Webex Volání místní brány.

Coresident PSTN Gateway

Tento obrázek ukazuje nasazení Webex Volání s jednotným CM, kde je místní brána spolupředsedou s bránou PSTN/SBC.

BroadCloud směruje všechna volání, která neodpovídají cílům volání Webex zákazníka, do místní brány, která je přiřazena k danému umístění. To zahrnuje destinace PSTN a internetová volání směrem k jednotným interním rozšířením CM. Místní brána směřuje všechna volání do Jednotného CM. Unified CM pak směruje hovory do lokálně registrovaných telefonů nebo do PSTN přes lokální bránu, která má funkcionalitu PSTN/SBC umístěnou společně.

Úvahy o směrování hovorů

Hovory z Webexu Volání do jednotného CM

Logika směrování volání Webex funguje takto: pokud číslo, které je vytočeno na koncovém bodu volání Webex, nelze přesměrovat do jiného místa určení v rámci stejného zákazníka v BroadCloudu, pak je volání odesláno do místní brány k dalšímu zpracování. Veškeré hovory mimo síť (mimo BroadCloud) jsou odesílány na místní bránu.

Pro nasazení volání Webex bez integrace do stávajícího jednotného CM se jakékoli volání mimo síť považuje za volání PSTN. V kombinaci s jednotným CM může být off-netové volání stále on-net voláním do libovolného místa určení hostovaného na jednotném CM nebo skutečným off-netovým voláním do místa určení PSTN. Rozdíl mezi posledně uvedenými dvěma typy volání je stanoven jednotným CM a závisí na podnikovém vytáčecím plánu, který je poskytován jednotným CM.

Následující obrázek ukazuje uživatele Webexu volajícího na národní číslo v USA.

Unified CM nyní na základě nakonfigurovaného plánu vytáčení směruje hovor do lokálně registrovaného koncového bodu, na kterém je volaný cíl poskytován jako číslo adresáře. Za tímto účelem musí jednotný vytáčecí plán CM podporovat směrování čísel +E.164.

Volání z jednotného CM do Webexu

Chcete-li povolit směrování hovorů z jednotného CM do Webexu Volání na jednotném CM, je třeba poskytnout sadu tras pro definování sady adres +E.164 a podnikového číslovacího plánu ve Webexu Volání.

S těmito trasami jsou možné oba scénáře volání znázorněné na následujícím obrázku.

Pokud volající v síti PSTN zavolá číslo DID, které je přiřazeno k zařízení Webex Volání, pak je volání předáno podniku přes firemní bránu PSTN a poté stiskne Unified CM. Volaná adresa hovoru odpovídá jedné z Webex Volací trasy, která je poskytována v Unified CM a hovor je odeslán na místní bránu. (Volaná adresa musí být při odeslání do lokální brány ve formátu +E.164.) Logika směrování BroadCloud pak zajistí, aby byl hovor odeslán na zamýšlené zařízení Webex Volání na základě úkolu DID.

Hovory pocházející z jednotných koncových bodů registrovaných v CM, zaměřené na destinace v rámci volání Webex, podléhají také vytáčecímu plánu, který je poskytován na jednotné CM. Tento vytáčecí plán obvykle umožňuje uživatelům používat běžné podnikové vytáčecí návyky k uskutečňování hovorů. Tyto zvyky nemusí nutně zahrnovat pouze vytáčení +E.164. Jakýkoli jiný zvyk vytáčení než +E.164 musí být normalizován na +E.164 před odesláním hovorů do místní brány, aby bylo možné správně směrovat hovory v BroadCloudu.

Druh služby (CoS)

Provádění přísných omezení třídy služeb se vždy doporučuje z různých důvodů, včetně předcházení účastnickým smyčkám a předcházení podvodům v oblasti mýtného. V souvislosti s integrací Webex Calling Local Gateway s Unified CM třídou služeb musíme zvážit třídu služeb pro:

  • Zařízení registrovaná v Unified CM

  • Hovory přicházející do jednotného CM z PSTN

  • Hovory přicházející do jednotného CM z BroadCloudu

Zařízení registrovaná v Unified CM

Přidání Webex Volání destinací jako nové třídy destinací do stávajícího nastavení CoS je docela jednoduché: povolení k volání do Webexu Volání destinací obvykle odpovídá povolení k volání na místě (včetně mezistránkových) destinací.

Pokud již podnikový vytáčecí plán implementuje oprávnění “(zkrácené) on-net intersite”, pak již existuje oddíl poskytnutý na Unified CM, který můžeme použít a poskytnout všechny známé on-net Webex Volání destinací ve stejném oddílu.

V opačném případě koncept oprávnění “(zkráceně) on-net intersite” ještě neexistuje, pak je třeba poskytnout nový oddíl (například “onNetRemote”), cíle volání Webex jsou přidány do tohoto oddílu a nakonec tento nový oddíl musí být přidán do příslušných vyhledávacích prostorů volání.

Hovory přicházející do jednotného CM z PSTN

Přidání Webex Volání destinací jako nové třídy destinací do stávajícího nastavení CoS je docela jednoduché: povolení k volání do Webexu Volání destinací obvykle odpovídá povolení k volání na místě (včetně mezistránkových) destinací.

Pokud již podnikový vytáčecí plán implementuje oprávnění “(zkrácené) on-net intersite”, pak již existuje oddíl poskytnutý na Unified CM, který můžeme použít a poskytnout všechny známé on-net Webex Volání destinací ve stejném oddílu.

V opačném případě koncept oprávnění “(zkráceně) on-net intersite” ještě neexistuje, pak je třeba poskytnout nový oddíl (například “onNetRemote”), cíle volání Webex jsou přidány do tohoto oddílu a nakonec tento nový oddíl musí být přidán do příslušných vyhledávacích prostorů volání.

Hovory přicházející do jednotného CM z BroadCloudu

Hovory přijíždějící z PSTN potřebují přístup ke všem destinacím volání Webex. To vyžaduje přidání výše uvedeného oddílu se všemi cíli volání Webex do vyhledávacího prostoru pro příchozí hovory v kmeni PSTN. Přístup k Webex Volání destinací přichází kromě již existujícího přístupu.

Zatímco pro volání z PSTN je vyžadován přístup k jednotným CM DID a Webex Volání DID volání pocházející z Webex Volání potřebují přístup k jednotným CM DID a PSTN destinací.

Obrázek 1. Diferencované CoS pro volání z PSTN a Webex

Tento údaj porovnává tyto dvě různé třídy služeb pro volání z PSTN a BroadCloudu. Obrázek také ukazuje, že pokud je funkce brány PSTN kolokována s lokální bránou, pak jsou vyžadovány dva kmeny z kombinované PSTN GW a lokální brány do sjednoceného CM: jeden pro volání pocházející z PSTN a jeden pro volání pocházející z BroadCloudu. To je dáno požadavkem na použití diferencovaných vyhledávacích míst pro volání podle typu provozu. Se dvěma příchozími kmeny na jednotném CM toho lze snadno dosáhnout konfigurací požadovaného vyhledávacího prostoru pro příchozí hovory na každém kmeni

Integrace vytáčecího plánu

Tato příručka předpokládá stávající instalaci, která je založena na osvědčených současných postupech v dokumentu "Preferovaná architektura pro zavádění Cisco Collaboration On-Premies Deployments, CVD”. Nejnovější verze je k dispozici na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design.

Doporučený návrh vytáčecího plánu se řídí návrhovým přístupem, který je zdokumentován v kapitole Dial Plan nejnovější verze Cisco Collaboration System SRND dostupné na adrese https://www.cisco.com/go/ucsrnd.

Obrázek 2. Doporučený plán vytáčení

Tento obrázek zobrazuje přehled doporučeného návrhu plánu vytáčení. Mezi klíčové charakteristiky tohoto návrhu číselníku patří:

  • Všechna čísla adresářů, která jsou nakonfigurována na jednotném CM, jsou ve formátu +E.164.

  • Všechna čísla adresářů mají stejný oddíl (DN) a jsou označena jako naléhavá.

  • Hlavní směrování je založeno na +E.164.

  • Všechny zvyklosti vytáčení jiné než +E.164 (například zkrácené vytáčení v rámci webu a vytáčení PSTN pomocí běžných zvyklostí vytáčení) jsou normalizovány (globalizovány) na +E.164 pomocí vzorců normalizace vytáčení překladu.

  • Vytáčení normalizace vzory překladu použít vzor překladu volání dědictví vyhledávacího prostoru; mají “Použít originátor volání vyhledávacího prostoru” volba nastavena.

  • Třída služby je implementována pomocí webu a třídy vyhledávacích prostorů specifických pro službu.

  • Možnosti přístupu k síti PSTN (například přístup k mezinárodním cílům sítě PSTN) jsou implementovány přidáním oddílů s příslušnými vzory tras +E.164 do vyhledávacího prostoru definujícího třídu služby.

Dosažitelnost do BroadCloudu

Obrázek 3. Přidání cíle BroadCloud do plánu vytáčení

Chcete-li do tohoto plánu vytáčení přidat dosažitelnost pro cíle BroadCloudu, musí být vytvořen oddíl představující všechny cíle BroadCloudu (“BroadCloud”) a do tohoto oddílu je přidán vzor trasy +E.164 pro každý rozsah V BroadCloudu. Tento vzor trasy odkazuje na seznam tras pouze s jedním členem: skupina tras s kmenem SIP k místní bráně pro volání do BroadCloudu. Vzhledem k tomu, že všechny vytáčené destinace jsou normalizovány na +E.164 buď pomocí vzorců normalizačního překladu volání pro volání pocházející z jednotných koncových bodů registrovaných CM, nebo příchozích transformací volaných stran pro volání pocházející z PSTN, stačí tato jediná sada vzorců trasy +E.164 k dosažení dosažitelnosti pro destinace v BroadCloudu nezávisle na použitém zvyku vytáčení.

Pokud například uživatel vytočí “914085550165”, pak vzorec normalizace vytáčení překladu v oddíle “UStoE164” normalizuje tento řetězec vytáčení na "+14085550165”, který pak odpovídá vzoru trasy pro cíl BroadCloud v oddílu “BroadCloud”. Jednotný CM nakonec odešle hovor na místní bránu.

Přidat zkrácené intersite vytáčení

Obrázek 4. Přidání zkráceného mezimístního vytáčení

Doporučeným způsobem přidání zkráceného mezimístního vytáčení do plánu referenčního vytáčení je přidání vzorců normalizace vytáčení překladů pro všechny lokality v rámci podnikového číslovacího plánu do vyhrazeného oddílu (“ESN”, Enterprise Significant Numbers). Tyto vzory překladu zachycují číselné řetězce ve formátu podnikového číslovacího plánu a normalizují číselný řetězec na +E.164.

Chcete-li přidat firemní zkrácené vytáčení do destinací BroadCloud, přidejte příslušný vzorec normalizace vytáčení překladu pro umístění BroadCloud do oddílu “BroadCloud” (například “8101XX” v diagramu). Po normalizaci je hovor opět odeslán do BroadCloudu po shodě se vzorem trasy v oddíle “BroadCloud”.

Nedoporučujeme přidávat zkrácený vzorec normalizace vytáčení překladu pro volání BroadCloud do oddílu “ESN”, protože tato konfigurace může vytvářet nežádoucí smyčky směrování hovorů.

Rozdíl mezi voláním Webex pro poskytovatele služeb a prodejci s přidanou hodnotou

Existují dvě samostatné nabídky volání, které využívají stejnou platformu volání Webex. Jedna nabídka je určena poskytovatelům služeb a jejich zákazníkům, zatímco druhá je určena prodejcům s přidanou hodnotou a jejich zákazníkům. Nabídky jsou většinou totožné a jako takové je obecně označujeme jako Webex Calling. Existuje však několik rozdílů a tam, kde je třeba tyto rozdíly vyzdvihnout, se ujistíme, že víte, zda se vztahují na SP nebo VAR.

Zatímco obě nabídky jsou spravovány v Control Hubu s křížovým spuštěním do portálu Volající správce, zde jsou některé klíčové rozdíly.

SP mohou označovat své volající portály a aplikace a musí svázat a poskytovat své vlastní služby PSTN svým zákazníkům nebo využít nasazení místní brány. SP musí rovněž poskytovat vlastní podporu Tier 1.

Na druhou stranu VAR používají značku poskytovanou společností Cisco. VAR nejsou regulovanými poskytovateli služeb a nemohou poskytovat službu PSTN. Služba PSTN musí být využita prostřednictvím nasazení podnikové místní brány. VAR mohou rovněž poskytovat vlastní podporu úrovně 1 nebo využívat služby Cisco. Obě nabídky poskytují záruku služby prostřednictvím metrik kvality médií a mohou spojovat Webex a Webex Meetings společně s jejich aplikacemi pro volání.

Manipulátory protokolu pro volání

Cisco Webex Volání zaregistruje následující protokol obsluhy s operačním systémem pro povolení funkce kliknutí na volání z webových prohlížečů nebo jiné aplikace. Následující protokoly spouštějí audio nebo video hovor v týmech Webex, pokud je to výchozí aplikace pro volání na počítačích Mac nebo Windows:

  • CLICKTOCALL: nebo CLICKTOCALL://

  • SIP: sIP://

  • TEL.: tel://

  • WEBEXTEL wEBEXTEL://

Ovladače protokolů pro Windows

Ostatní aplikace se mohou zaregistrovat pro obsluhu protokolů před aplikací Webex. V systému Windows 10 se zobrazí systémové okno s žádostí, aby uživatelé vybrali aplikaci, kterou mají pro spuštění hovoru použít. Předvolby uživatele lze zapamatovat, pokud uživatel zaškrtne možnost Vždy používat tuto aplikaci.

Pokud uživatelé potřebují resetovat výchozí nastavení aplikace pro volání, aby si mohli vybrat Webex, můžete jim nařídit, aby ve Windows 10 změnili asociace protokolů pro Webex:

  1. Otevřete systémová nastavení výchozího nastavení aplikace, klikněte na možnost Nastavit výchozí nastavení podleaplikace a vyberte položku Webex.

  2. Pro každý protokol zvolte Webex.

Ovladače protokolů pro Mac

Pokud jsou v operačním systému Mac OS jiné aplikace registrované do volacích protokolů před Webex, musí uživatelé nakonfigurovat své aplikace Webex jako výchozí možnost volání.

Ve Webexu pro Mac mohou uživatelé potvrdit, že Webex je vybrán pro spuštění hovorů s nastavením v rámci obecných preferencí. Mohou také zaškrtnout Vždy se připojit k aplikaci Microsoft Outlook, pokud chtějí volat ve Webexu, když kliknou na číslo kontaktu aplikace Outlook.