Commande et mise à disposition

Cisco recommande que ces étapes soient effectuées par les administrateurs partenaires :

  1. Pour passer une commande de Cisco Webex Contact Center sur le Cisco Commerce Workspace (CCW) , reportez-vous au Guide de commande de Cisco Webex Contact Center et au Guide de commande de centre de contact de Cisco Collaboration Flex Plan sur cette page https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

  2. Pour mettre à disposition un service partagé du Cisco Webex Contact Center pour une commande CCW, reportez-vous à l'article Créer une commande de Cisco Webex Contact Center pour un client.

  3. Pour configurer une organisation client pour Cisco Webex Contact Center, reportez- vous à l'article Démarrage de Cisco Webex Contact Center.

  4. Pour ajouter des utilisateurs et des habilitations de licence, reportez-vous à l'article Comment ajouter des utilisateurs pour Cisco Webex Contact Center.

Configuration des fonctions

Les premières étapes de la mise en place du centre de contact peuvent être exécutées par les administrateurs partenaires, mais nous recommandons que les administrateurs et superviseurs des clients soient formés pour exécuter les tâches quotidiennes de gestion du centre de contact.

  1. Pour consulter les guides de l'utilisateur final, reportez-vous aux articles suivants :

  2. Pour configurer l'aassistant virtuel client (AVC), reportez-vous à ces articles :

  3. Pour configurer les connecteurs d'intégration, reportez-vous à l'article suivant :

  4. Pour installer et configurer les connecteurs CRM, reportez-vous aux documents suivants :