Dziękujemy za opinię.

Bezproblemowy wybór języka mówionego zapewnia dokładniejszą transkrypcję i tłumaczenie, gdy język mówiony zmienia się w trakcie spotkania. Gdy ta opcja jest włączona, język mówiony podczas spotkań jest automatycznie wykrywany. W transkrypcji są wyświetlane wszystkie języki mówione.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie funkcjami SI w Control Hub.

Ta funkcja umożliwia administratorowi Control Hub pobranie wszystkich rekordów w różnych raportach dla określonej grupy użytkowników.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Raport danych użycia i profilu w Control Hub.

Dwa nowe wskaźniki są teraz dostępne w widoku spotkania w obszarze rozwiązywania problemów:

• Wskaźnik stanu początkowego wyciszenia — pokazuje, czy uczestnik dołączył do spotkania z wyciszonym, czy wyłączonym wyciszeniem dźwięku.
• Wskaźnik poziomu głośności — pokazuje poziom głośności urządzenia uczestnika podczas spotkania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub.

Wskaźnik tłumacza symultanicznego jest teraz dostępny w widoku spotkania w części Rozwiązywanie problemów. Ten wskaźnik pokazuje, czy uczestnikowi przypisano rolę tłumacza ustnego oraz wyświetla języki źródłowe i docelowe.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub.

Teraz można utworzyć spersonalizowaną listę ulubionych łączy. Zapewnia to bezpośredni dostęp do stron, maksymalnie trzy poziomy w Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wprowadzenie do Control Hub.

Tylko w przypadku spotkań wewnętrznych można wyłączyć komunikaty głosowe odtwarzane podczas uruchamiania asystenta SI. Nie ma to wpływu na wizualne powiadomienia o uruchamianiu Asystenta SI. Urządzenia PSTN zawsze będą odbierać komunikaty audio.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostosowywanie asystenta AI i funkcji AI Cisco w Control Hub lub Konfigurowanie szablonów ustawień w Control Hub.

Zwiększ produktywność użytkowników, umożliwiając użytkownikom wyszukiwanie różnych źródeł wewnętrznych i zewnętrznych bezpośrednio w aplikacji Webex. Jako administrator możesz kontrolować, do których źródeł może uzyskać dostęp asystent SI Twojej organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie integracji SI w Control Hub.

Do raportu Szczegóły subskrypcji dodaliśmy nową kolumnę: Total Workspace Usage in Organization. W tej kolumnie jest wyświetlana liczba licencji obszarów roboczych zakupionych przez klienta.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wprowadzenie do Partner Hub.

Informacje o kliencie Wholesale są teraz dostępne dla partnerów w raporcie Szczegóły subskrypcji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wprowadzenie do Partner Hub.

Za pomocą Control Hub można ustawić niestandardowy domyślny motyw obszarów Webex organizacji i zarządzać nim. Pozwala to zapewnić spójny wygląd i działanie, które wzmacnia elementy graficzne i poprawia komfort użytkowania. Scentralizowane zarządzanie w Control Hub ułatwia wdrożenie i aktualizację domyślnego motywu dla wszystkich użytkowników.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustawianie niestandardowego domyślnego motywu obszaru w Control Hub.

Zdarzenia audytu związane z działaniami Webex Calling pochodzącymi z Indii są przechowywane przez 3 lat w nowo wdrożonych centrach danych znajdujących się w Indiach.

Administratorzy mogą teraz wyświetlać i pobierać zdarzenia audytu zapisane w dowolnej lokalizacji klastra audytu we wszystkich klastrach audytu zarządzanych przez organizację.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Miejsce przechowywania danych w usłudze Webex.

Administratorzy mogą teraz skonfigurować jednocyfrowy prefiks trasy dla swoich lokalizacji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie planu numerów Webex Calling.

Jeśli klienci mają numery telefonów komórkowych Webex Go skonfigurowane za pośrednictwem usługi AT&T, przewodnik użytkownika AT&T pojawi się w Control Hub na ekranie Dodaj numery.

Klienci muszą potwierdzić przeczytanie tego dokumentu, zanim będą mogli przejść do Autoryzacji Konta po raz pierwszy. Dodatkowo, jeśli musisz skontaktować się z przedstawicielem AT&T w razie problemów, dostępne jest łącze do formularza Google.

Jeśli konto jest już autoryzowane, te łącza będą dostępne w Control Hub w sekcji „Dodaj numery”, jeśli wybiorą AT&T jako operatora sieci komórkowej w przyszłości.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Udostępniamy powiadomienia o zmianie stanu, szczytach aktywnych połączeń i alerty o wygaśnięciu certyfikatu dla bram lokalnych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Umożliwiamy klientom wyświetlanie stanu łącza magistralowego, szczytowych aktywnych połączeń i łatwe wyszukiwanie lub filtrowanie łączy magistralowych na stronie Łącze magistralowe w Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Połączenia wewnętrzne z szyfrowaniem kompleksowym (E2EE) są teraz możliwe podczas korzystania z aplikacji Webex. Wszystkie połączenia są już szyfrowane w usłudze Webex Calling; połączenia wewnętrzne mogą teraz być także Szyfrowane Kompleksowo.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Szyfrowanie kompleksowe w aplikacjach Webex Meetings i Webex Calling.

Teraz możesz przesłać wszystkie żądania usług dedykowanego wystąpienia operacji na dzień 0 lub dzień 1 bezpośrednio z Control Hub i śledzić ich postęp w szczegółowym widoku stanu.

Obsługiwane typy żądań:

• Zmiany konfiguracji sieci — takie jak aktualizacje systemu nazw domen (DNS), zmiany reguł zapory i aktualizacje miejsca docelowego rekordu szczegółów połączeń (CDR).

• Zmiany łączności w chmurze, na przykład migracja między różnymi typami łączności równorzędnej.

• Zarządzanie aplikacjami Unified Communications (UC) — w tym pomoc w cyklu życia, zmiany pojemności i żądania zmiany rozmiaru.

• Aktualizacja dedykowanego wystąpienia do lokalizacji łącza magistralowego (SIP) Interoperability (Inter-op) Session Initiation Protocol (DI-MT) w środowiskach z wieloma dzierżawami.

• Bezpośrednia komunikacja z zespołem operacyjnym dedykowanego wystąpienia za pośrednictwem Control Hub

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Jak zgłaszać prośby o usługę.

Teraz możesz dodawać lub edytować wiele obszarów roboczych jednocześnie za pomocą bezpośredniego przesłania pliku CSV. Używanie pliku CSV do określania informacji o obszarze roboczym pozwala zaoszczędzić czas i wysiłek w porównaniu z ręczną aktualizacją poszczególnych obszarów roboczych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przesyłanie zbiorcze obszarów roboczych przy użyciu pliku CSV.

Do panelu szczegółów spotkania na stronie Rozwiązywanie problemów dodano pole informujące, że Asystent AI Cisco był używany podczas spotkania.

Administratorzy mogą teraz wyświetlać i pobierać dzienniki aktywności audytu zdarzeń centrum kontaktu z Control Hub.

Dodatkowo dostępne są również najważniejsze szczegóły zdarzenia, takie jak kategoria zdarzenia, zmiana, wykonane działanie, identyfikator i typ zasobu, którego to dotyczy oraz ścieżka kontrolna centrum kontaktu.

Jeśli w spotkaniu wewnętrznym uczestniczą użytkownicy zewnętrzni, tacy jak klienci lub goście, a użytkownik wewnętrzny udostępnia tablicę, możesz uniemożliwić użytkownikowi zewnętrznemu zapisywanie lub udostępnianie tablicy, wyłączając te ustawienia.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie tablicami w Control Hub.

Administratorzy mogą teraz włączyć lub wyłączyć dostęp Asystenta AI do nagrań spotkań jako źródła wyszukiwania w aplikacji Webex. Łatwo zarządzaj, które wewnętrzne i zewnętrzne źródła danych Asystent SI używa do funkcji Zapytaj mnie o coś (AMA) bezpośrednio w Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Administrowanie asystentem AI Cisco w Control Hub.

Utworzyliśmy nową rolę administratora specjalnie zaprojektowaną do pomocy administratorom z pełnymi uprawnieniami w monitorowaniu zmian w ustawieniach organizacji oraz rozwiązywaniu problemów z dziennikami połączeń i spotkań. Użytkownicy przypisani rolę administratora aktywności zabezpieczeń mają dostęp do obszaru {3>{4><4}dzienniki aktywności administratora<3} i {5>{6><6}informacje o rozwiązywaniu problemów<5} w Twojej organizacji.

Administratorzy mogą używać ról IAM do zarządzania dostępem do własnych kluczy AWS KMS w Control Hub. Dzięki temu interakcja Webex z Twoimi kluczami jest bezpieczniejsza i elastyczna. Role IAM oferują precyzyjne uprawnienia, egzekwują zasadę najmniejszych uprawnień i korzystają z tymczasowych poświadczeń, znacznie zwiększając bezpieczeństwo organizacji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie własnym kluczem głównym klienta.

Wprowadzenie interfejsu API wskaźnika wiadomości oczekującej i zarządzania funkcją Nie przeszkadzać dla obszarów roboczych obszaru wspólnego w platformie Webex for Developers

Nowy raport, Równoczesne spotkania gość-gość, jest teraz dostępny w Control Hub. Ten raport pokazuje liczbę jednoczesnych spotkań organizowanych za pomocą aplikacji Gość-gość.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Raporty dotyczące portfolio usług do współpracy w chmurze.

Wprowadzamy nowe raporty dotyczące spisu, aby umożliwić administratorom dostęp do całego bieżącego spisu urządzeń Webex Calling, numerów telefonów i numerów wewnętrznych w swoich organizacjach, co pozwoli im zrozumieć wykorzystanie zasobów w swoich organizacjach i efektywniej planować pojemność.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz raport Numer telefonu i raport Spis urządzeń.

Do nowej usługi poczty e-mail dodajemy wiadomości e-mail do pomocy technicznej.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań elementów graficznych.

Teraz można spersonalizować swoją stronę Przegląd, dodając karty, przenosząc je i zmieniając ich rozmiar w zależności od potrzeb. Dostępne karty obejmują.

• Przewodnik konfiguracji
• Wskaźnik KPI wszystkich użytkowników
• Wskaźnik KPI łącznej liczby urządzeń
• Wykresy analityczne i wskaźniki KPI

Ponadto przypisane role i karty Co nowego są wyświetlane domyślnie i nie można ich usunąć ze strony.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostosowywanie strony Przegląd w Control Hub.

Administratorzy mogą teraz kontrolować, czy chcą, aby asystent SI rozpoczynał od nagrywania spotkania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Administrowanie asystentem AI Cisco w Control Hub i Konfigurowanie szablonów ustawień w Control Hub.

Teraz możesz włączyć Asystenta AI w wiadomościach i zezwolić Asystentowi AI za pomocą funkcji Zapytaj mnie o coś w celu przesyłania wiadomości, podsumowań obszarów, przeredagowania wiadomości i tłumaczenia wiadomości.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Administrowanie asystentem AI Cisco w Control Hub i Konfigurowanie szablonów ustawień w Control Hub.

W przepływie zgłoszeń użytkowników wprowadziliśmy ulepszenia środowiska użytkownika.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zgłaszanie użytkowników do organizacji.

Partnerzy mogą teraz uzyskać dostęp do raportu o wersji aplikacji Webex w Partner Hub. Ten raport pokazuje, które wersje aplikacji Webex działają użytkownicy klientów, pomagając partnerom w zapewnieniu aktualności ich klientów.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wprowadzenie do Partner Hub.

Wprowadziliśmy ulepszenia mające na celu uproszczenie procesu odnawiania logowania jednokrotnego i jednoznacznie poprowadzić administratora w kierunku udanego odnawiania certyfikatu. 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz SSO z wieloma dostawcami tożsamości w Webex.

Administratorzy z pełnymi uprawnieniami w Control Hub mogą teraz tworzyć i dostosowywać role administratora dostosowane do ich konkretnych potrzeb organizacyjnych. Czy chcesz utworzyć rolę, która może rozwiązywać problemy, przeglądać analizy i dostosowywać raporty, mając jednocześnie dostęp do użytkowników tylko do odczytu? Teraz możesz utworzyć tę rolę za pomocą kreatora ról w Users strona.

Poszczególne uprawnienia administratora zostały podzielone na następujące grupy:

• Analytics
• Troubleshooting
• Reporting
• User management
• License management
• Device management
• Messaging
• Calling
• PTSN & Routing

Po utworzeniu roli można ją przypisać do użytkownika lub grupy użytkowników, tak jak każda inna rola administratora w Control Hub.

Wybierz, która zawartość wygenerowana przez sztuczną inteligencję jest dostępna dla prowadzących po spotkaniu. Prowadzący może je następnie udostępnić innym zgodnie z ich ustawieniami zasad udostępniania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Administrowanie asystentem AI Cisco w Control Hub i Konfigurowanie szablonów ustawień w Control Hub.

Partnerzy mogą teraz uzyskać dostęp do raportu szczegółów subskrypcji w Partner Hub. Ten raport pokazuje stan i wykorzystanie subskrypcji klientów, pomagając partnerom monitorować wprowadzanie i optymalizować zarządzanie licencjami.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wprowadzenie do Partner Hub.

Obsługa klastra zapasowego dla MT-HDS w celu zapewnienia możliwości odzyskiwania po awarii.

Usługa Webex Calling będzie teraz obsługiwać konfigurację ustawień urządzeń Cisco ATA. Administrator może wyświetlać i ustawiać te ustawienia urządzenia bezpośrednio w Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Usługa Webex Calling będzie teraz obsługiwać następujące urządzenia AudioCodes jako urządzenia zarządzane przez Cisco:

Telefony

• Kody audio 425HD telefon IP
• Kody audio 445HD telefon IP
• AudioCodes C450HD Telefon IP

ATA

• Kody audio MP504 ATA​
• Kody audio MP508 ATA
• Kody audio MP516 ATA
• Kody audio MP524 ATA
• Kody audio MP532 ATA

Urządzenia te można konfigurować przy użyciu adresu MAC bezpośrednio z poziomu Control Hub. Administrator może wyświetlić stan tych urządzeń bezpośrednio na stronie urządzenia Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Obsługiwane urządzenia w usłudze Webex Calling.

Usługa Webex Calling została wzbogacona o przekazywanie adresów stałych telefonów w formacie danych o obecności — obiekt lokalizacji (PIDF-LO) w zaproszeniu SIP. Informacje te zostaną dodane do zaproszenia SIP INVITE, gdy zostanie wykonane połączenie alarmowe, a dostawca PSTN dla lokalizacji otrzyma certyfikat Webex Calling do przyjęcia tego nagłówka. Aktualna lista kwalifikowanych dostawców to Pure IP i Sinch. Pozostali dostawcy usług PSTN zostaną przetestowani i wykwalifikowani etapowo. W ramach tej funkcji adres lokalizacji usługi Webex Calling jest weryfikowany, aby zapewnić, że jest to prawidłowy adres dla służb ratunkowych. Każda lokalizacja z adresem, którego nie można zweryfikować, zostanie podświetlona komunikatem ostrzegawczym. Ta funkcja nie ma wpływu na klientów, którzy używają usługi RedSky do ulepszonych usług 911.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Gdy numery telefonów organizacji są zarządzane przez dostawcę połączonej usługi PSTN (CCPP), usługa Webex Calling zapewnia, że nie występują konflikty, ograniczając niektóre działania w Control Hub. W rezultacie administratorzy nie będą mogli dodawać, usuwać, aktywować ani modyfikować tych numerów zarządzanych zewnętrznie za pośrednictwem Control Hub. Wszystkie zmiany w tych numerach należy dokonywać bezpośrednio za pośrednictwem dostawcy CCPP.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie numerami zewnętrznymi w Control Hub.

Dodaje administratorom możliwość ponownej synchronizacji urządzeń na żądanie z karty Urządzenie w Control Hub.  Urządzenia muszą być obecnie zarejestrowane w sip i aktywne, aby kwalifikowały się do ponownej synchronizacji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ponowna synchronizacja urządzeń Webex Calling w Control Hub.

Dostosuj funkcje okienka wyskakującego, mając możliwość używania możliwych wartości bezpośrednio w adresie URL i używania ich bez definiowania klucza.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Raport szczegółów aktywności agenta w asystencie klienta umożliwi administratorom i przełożonym klienta uzyskanie kluczowych szczegółów dotyczących aktywności agenta na podstawie każdej zmiany/sesji. Raport będzie zawierać kluczowe dane dotyczące agentów pomocy dla poszczególnych klientów, takie jak czasy logowania/wylogowywania, dostępność i brak odebranych i odebranych połączeń, które pomogą klientom zrozumieć, jak efektywni byli agenci i ewentualnie zaplanować przeszkolenie agentów, aby pomóc poprawić wydajność operacyjną. 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Ta funkcja umożliwia użytkownikom znajdującym się za lokalnym systemem PBX (takim jak CUCM lub Avaya) bezproblemowe połączenie z siecią PSTN. Obsługuje on dwa podstawowe przypadki użycia:

• Migracja PSTN: Ułatwia klientom lokalnym przejście ich usług PSTN do chmury PSTN przy użyciu CCPP, a lokalnym PSTN przy użyciu bramy lokalnej, nawet przed migracją ich użytkowników do usługi Webex Calling.
• Integracja aplikacji: Umożliwia integrację Webex Calling ze specjalistycznymi aplikacjami, takimi jak wieże finansowe, serwery faksowe, stacje pielęgniarskie i detaliczne systemy telekomunikacyjne. Dzięki temu użytkownicy w tych aplikacjach mogą łączyć się z siecią PSTN w chmurze przy użyciu CCPP, a lokalną siecią PSTN przy użyciu bramy lokalnej. 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Umożliwia administratorom klienta mapowanie wielu lokalizacji Webex Calling w kampusie do jednej bramy Site Survivable.  Zapewnia punktom końcowym kampusu możliwość wykonywania połączeń zapasowych, zapewniając optymalne wykorzystanie zasobów bramy. Optymalizuje Capex i zmniejsza koszty administracyjne związane z zarządzaniem wieloma bramami. 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarejestruj bramy zarządzane Cisco IOS w usłudze Webex Cloud.

Administratorzy usługi Webex Calling mogą zarządzać ustawieniami przechowywania nagrań rozmów. Jeśli dostawcą usługi nagrywania połączeń jest Webex, klienci mogą zakupić płatny dodatek do dodatkowego miejsca do przechowywania nagrań rozmów wykraczającego poza domyślne przydział. Administratorzy mogą śledzić i monitorować wykorzystanie miejsca do przechowywania bezpośrednio z Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Wprowadzenie nowego zautomatyzowanego procesu, aby ułatwić przenoszenie żądań z planów taryfowych Cisco.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przenoszenie numeru PSTN.

Rozszerzamy obsługę typów znaków dla identyfikatora dzwoniącego w Webex Calling o typy znaków Unicode.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Widżety obsługujące tylko UTC są teraz podświetlane ikoną, dzięki czemu można szybko zidentyfikować, które widżety mają problemy z wyborem strefy czasowej.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Niestandardowe pulpity nawigacyjne analizy dla portfolio usług do współpracy w chmurze w Control Hub.

Dodaliśmy wersje próbne agentów CC AI do Partner Hub.

W sekcjach Rozwiązywanie problemów, Analityka i Raporty można ustawić, jak długo dane osobowe usługi Webex Meetings będą anonimizowane, aby chronić prywatność, przestrzegać przepisów oraz obsługiwać bezpieczne udostępnianie i analizę danych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Anonimizuj dane osobowe Webex Meetings w Control Hub.

Administratorzy będą mogli wyszukiwać wcześniej wygenerowane raporty przy użyciu języka naturalnego. W oparciu o zadane pytanie asystent SI automatycznie wybierze odpowiedni raport, z którego ma odpowiedzieć na pytanie, lub w przypadku wielu raportów z nakładającymi się danymi, poprosi administratora o wybranie właściwego raportu („podejście „człowiek w pętli”).

Bezpośrednią korzyścią płynącą z używania Asystenta SI do zapytania raportów są oszczędności czasu, które obecnie obejmują kilka czasochłonnych kroków, takich jak pobranie raportu, a następnie manipulowanie/filtrowanie danych w arkuszu kalkulacyjnym, budowanie tabel kluczowych w celu obliczenia lub podsumowania kluczowych informacji, itd.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zadawanie pytań dotyczących wstępnie wygenerowanych raportów w Control Hub.

W Control Hub administratorzy mogą włączyć integrację między usługami Microsoft Teams i Vidcast, umożliwiając użytkownikom importowanie nagrań spotkań Microsoft Teams bezpośrednio do usługi Vidcast. Ten nowy przełącznik decyduje, czy użytkownicy korzystają z integracji z usługą Microsoft Teams.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie usługą Vidcast w Control Hub.

Dodaliśmy wersje próbne agentów CC AI do Partner Hub.

Teraz możesz wyszukiwać klientów według ich adresów e-mail na liście Klienci, co ułatwia szybkie znalezienie konkretnych klientów.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wprowadzenie do Partner Hub.

Uzyskanie szczegółów schematu użytkownika i grupy pozwala programistom uzyskać informacje na temat schematów używanych w SCIM 2.0.

Administratorzy mogą zmienić kolejność ikony karty głównej tablic na pasku bocznym aplikacji Webex za pomocą ustawień Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostosowywanie paska bocznego nawigacji w aplikacji Webex.

Funkcja zasięgu pojedynczego numeru z Control Hub jest teraz dostępna w User Hub. Dostęp do niego można uzyskać, odwiedzając kartę Usługi, wybierając opcję Połączenia i wybierając kartę Dostępność pod jednym numerem.  

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Funkcje Webex Calling, Meeting i Call w usługach Webex należy oddzielić na różne karty na stronie Rozwiązywanie problemów w Control Hub, aby zapewnić bardziej dostosowane i skuteczne środowisko rozwiązywania problemów dla każdego typu usługi. Obejmuje to:

• Bardziej przejrzysty wygląd, bardziej istotne informacje/wskaźniki KPI
• Brakujące wcześniej informacje krytyczne dotyczące powierzchni
• Umożliwia tworzenie dalszych ulepszeń funkcji wyszukiwania i ułatwień dostępu

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Usługa Webex Calling zwiększa komfort rozwiązywania problemów, dodając schemat sekwencji połączeń do widoku rozwiązywania problemów dotyczących połączeń Webex Calling. Zapewniłoby to administratorom klienta widoczność w sekwencji kompleksowej dla wszystkich połączeń Webex Calling, w tym połączeń nieudanych, z podkreśleniem ścieżki połączenia kompleksowego. Dalsza pomoc w łatwiejszym zrozumieniu i rozwiązywaniu ewentualnych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Umożliwia partnerom ograniczenie liczby i typu pakietów oraz użytkowników, którzy mogą być przypisani przez klienta. Dzięki temu klienci mogą być samowystarczalni w granicach kontrolowanych przez partnera.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Nowa dedykowana wersja PSTN & Routing dodano sekcję do menu nawigacyjnego po lewej stronie w Control Hub. Następujące strony poprzednio znalezione w Calling sekcja zostanie przeniesiona do nowej PSTN sekcja.

• Numery
• Konfiguracja bramy
• Zamówienia sieci PSTN

Wprowadzenie nowego Calling Overview Page zaprojektowane, aby pomóc początkującym administratorom dowiedzieć się o najnowszych funkcjach i możliwościach usługi Webex Calling. Ta strona zawiera również szybkie łącza dla administratorów zaawansowanych, które mogą efektywnie poruszać się po portalu Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Ta funkcja umożliwia administratorom zdefiniowanie sposobu trasowania połączenia, jeśli po odtworzeniu monitu w menu automatycznego asystenta nie wykona żadnej czynności od dzwoniącego.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Usługa Webex Calling wprowadza nowy typ szablonu połączeń, który umożliwia administratorom ustawianie wartości domyślnej niektórych funkcji połączeń Webex.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Klasyfikacje spotkań w usłudze Webex pokazują, jakie informacje mogą być udostępniane podczas spotkań, przy czym w szczegółach spotkań i wiadomościach e-mail z podsumowaniem pojawiają się etykiety takie jak Publiczne lub Firmowe.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz

• Aplikacja Webex | Etykiety klasyfikacji spotkań

• Klasyfikacje danych dla obszarów spotkań i wiadomości

• Aplikacja Webex | Zaplanuj spotkanie z poziomu kalendarza spotkań

• Planowanie spotkań Webex z urządzenia przenośnego

• Planowanie spotkań i dołączanie do nich za pomocą rozszerzenia Webex Scheduler dla programu Microsoft Outlook

• Aplikacja Webex | Zaplanuj spotkanie z poziomu obszaru

• Zaplanuj spotkanie w User Hub

Gdy program PowerPoint Live jest używany w spotkaniu Microsoft Teams, uczestnicy VIMT mogą teraz zobaczyć slajdy prezentera w swoim kanale zawartości. Wcześniej uczestnicy VIMT otrzymywali tylko powiadomienie, że program PowerPoint Live jest używany i nie widzieli slajdów.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Funkcje spotkań w artykule Wdrażanie integracji Webex Video z Microsoft Teams.

Wyniki wyszukiwania połączeń i spotkań są teraz wyświetlane na osobnych kartach, każda z odpowiednimi wskaźnikami KPI, co ułatwia diagnozowanie problemów.

Funkcja zasięgu pojedynczego numeru z Control Hub jest teraz dostępna w User Hub. Dostęp do niego można uzyskać, odwiedzając kartę Usługi, wybierając opcję Połączenia i wybierając kartę Dostępność pod jednym numerem.  

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Karta Co nowego w narzędziu Control zostanie teraz automatycznie zsynchronizowana ze stroną Centrum pomocy Co nowego, aby wyświetlana zawartość była zawsze świeża i aktualna.

Administratorzy mogą zezwolić użytkownikom w aplikacji internetowej na łatwą identyfikację uczestników spotkania, którzy należą do ich organizacji (wewnętrznych), należą do organizacji zewnętrznej (zewnętrznych) i których tożsamości nie można zweryfikować (niezweryfikowanej). Uczestnicy spotkania Webex mogą szybko zobaczyć, kto dołączył do spotkania, niezależnie od tego, czy dołączył z aplikacji Webex, przeglądarki internetowej, czy urządzenia wideo. Uczestnicy i panele wideo dostarczają użytkownikom informacji o tożsamości innych uczestników spotkania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostosowywanie etykiet uczestników wyświetlanych podczas spotkań Webex.

Teraz użytkownicy mogą udostępniać nagrania, podsumowania i czynności do wykonania za pomocą zintegrowanych usług wiadomości, takich jak Slack i Microsoft Teams. Ta funkcja jest włączana przez administratorów w Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Udostępnianie zawartości ze zintegrowanymi usługami wiadomości.

Webex Contact Center wprowadza kolejki oparte na agentach, w których agentów można przypisywać bezpośrednio do kolejek niezależnie od ich umiejętności lub zespołu. W tego typu kolejce — nie uwzględnia się umiejętności ani zespołu agentów podczas oferowania kontaktu agentowi.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zrozumienie trasowania i kolejkowania w Webex Contact Center.

Nowa strona funkcji Webex Calling wprowadza odświeżony wygląd i działanie, ułatwiając administratorom znajdowanie określonych funkcji i szybką nawigację między nimi.

Na podstawie opinii klientów zmodernizowaliśmy Recurring software updates for Webex App w Control Hub. Nowy interfejs użytkownika oferuje bardziej widoczną prezentację najnowszych wersji zarówno dla Latest Channel, jak i Slow Channel, a także bardziej przejrzystą prezentację bieżącej wersji organizacji (zarówno numeru wersji, jak i nazwy) oraz dat wydania.

Możesz poprosić wszystkich uczestników spotkania o wyrażenie wyraźnej zgody przed nagrywaniem spotkań, zapisywaniem transkrypcji lub uzyskaniem dostępu do Asystenta AI. Zapewnia to przejrzystość i kontrolę.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wymagaj wyraźnej zgody przed zarejestrowaniem uczestników spotkania.

Partnerzy mogą teraz oferować swoim klientom usługę Asystent konfiguracji za pośrednictwem User Hub.  Dla osób, które subskrybują usługę Setup Assist Express (SUA Express SKU), nowa funkcja wsparcia czatu jest dostępna w ciągu pierwszych 10 dni od aktywacji usługi Calling. Ta funkcja umożliwia klientom łączenie się z agentem Asystent konfiguracji na żywo bezpośrednio z sekcji User Hub Calling, aby uzyskać wskazówki dotyczące konfiguracji usługi w celu zapewnienia bezproblemowego wdrażania.

Control Hub można używać do zarządzania konfiguracjami dla wszystkich urządzeń innych firm. Obsługa zarządzania urządzeniami jest uproszczona w Control Hub na poziomie klientów, lokalizacji i urządzeń.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie i modyfikowanie ustawień urządzenia w Webex Calling

Funkcja ta pomaga administratorom łatwo zidentyfikować subskrypcje, które zawierają dodatek firmowych wiadomości SMS w Control Hub.

Z przyjemnością informujemy, że w naszej nadchodzącej wersji będzie dostępna zaawansowana funkcja planowania oddzwaniania, która może przekształcić zarówno środowisko klientów, jak i agentów. Agenci, którzy aktywnie uczestniczą w rozmowie z klientem (zarówno przychodzące, jak i wychodzące), mogą łatwo planować połączenia zwrotne i nimi zarządzać bezpośrednio z pulpitu, zapewniając klientom końcowym elastyczność, która będzie dla nich najwygodniejsza.

Administratorzy będą mieli precyzyjną kontrolę nad oddzwanianiem i dostępem użytkowników, natomiast nadzorcy będą korzystać z obszernych raportów historycznych.

Administratorzy mogą teraz zarządzać preferencjami dotyczącymi plików cookie i przechowywania w Control Hub, aby zapewnić zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności danych. Ta funkcja zapewnia interfejs zarządzania plikami cookie, który umożliwia podejmowanie świadomych wyborów dotyczących wydajności i funkcjonalnych plików cookie. Ponadto wszystkie nieistotne pliki cookie, przechowywanie sesji i lokalne miejsce do przechowywania są automatycznie usuwane po zalogowaniu, chyba że użytkownik zezwoli na wszystkie pliki cookie.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie plikami cookie w Control Hub.

Teraz można korzystać z Centrum alertów w Control Hub do dostarczania raportów i powiadomień w Łączniku usług katalogowych. Powiadomienia w Control Hub są mapowane na istniejące powiadomienia łącznika usług katalogowych, w tym alerty informacyjne, ostrzeżenia i błędy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie powiadomień łącznika usług katalogowych w Control Hub.

Opcja zmiany nazwy witryny Webex nie była łatwo wykrywalna.  Aby poprawić to środowisko i dostosować do wzorca interakcji na innych stronach Control Hub, przenieśliśmy opcje Edytuj witrynę, Usuń witrynę i Hosty e-mail pod jednym przyciskiem czynności.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmiana adresu URL witryny Webex, Zmiana nazwy witryny Webex w Webex Control Hub, Dodawanie witryny Webex i zarządzanie nią w Control Hub oraz Wysyłanie wiadomości e-mail do wszystkich prowadzących.

Umożliwia administratorowi usunięcie dowolnego zdjęcia profilowego niezgodnego z zasadami firmy, które nie jest synchronizowane za pomocą łącznika usług katalogowych Cisco

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Resetowanie zdjęcia profilowego użytkownika do obrazu domyślnego.

Webex Contact Center umożliwia teraz administratorom i nadzorcom zewnętrzne zarządzanie ustawieniami przepływu i ich aktualizowanie za pomocą Control Hub bez konieczności edytowania przepływów w Projektancie przepływów. To ulepszenie zapewnia elastyczność operacyjną w czasie rzeczywistym poprzez zezwolenie na modyfikacje krytycznych ustawień, takich jak godziny pracy, konfiguracje kolejek i sygnały dźwiękowe, bezpośrednio za pośrednictwem Control Hub. Daje to administratorom możliwość natychmiastowego dostosowywania zachowań przepływu, zapewniając kontaktom otrzymywanie zaktualizowanych informacji w czasie rzeczywistym. Dzięki eksternalizacji tej konfiguracji funkcja obsługuje ponowne wykorzystanie przepływów w różnych scenariuszach biznesowych z dostosowanymi konfiguracjami, zmniejszając duplikację i minimalizując błędy konfiguracji. Ten postęp znacząco usprawnia zarządzanie centrum kontaktowego, zachowując jednocześnie wysoką responsywność i niezawodność.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Zastąp ustawienia przepływu w podręczniku Projektanta przepływów i artykuł Skonfiguruj kanał.

Ekscytujące wiadomości dla naszych świadomych bezpieczeństwa klientów! Teraz masz jeszcze większą kontrolę nad tym, jak i kiedy różne kategorie użytkowników mogą być automatycznie wpuszczane na spotkania, w porównaniu z ich wysyłaniem do poczekalni. Dzięki nowo dodanym ustawieniom reguł dołączania w Control Hub możesz łatwo mieć zaproszone osoby spoza Twojej organizacji, które czekają w poczekalni.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ograniczanie funkcji współpracy w aplikacji Webex Meetings.

Zaktualizowaliśmy układ strony subskrypcji tak, aby był zgodny z resztą interfejsu użytkownika Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Subskrypcje w Control Hub.

Funkcja Przynieś własnego wirtualnego agenta umożliwia organizacjom partnerskim integrację ich zastrzeżonych wirtualnych agentów głosowych z rozwiązaniem Webex Contact Center. Dzięki tej funkcji wirtualni agenci głosowi stworzeni przez partnerów są dostępni dla wszystkich klientów z zakupem dodatku 3 Party AI. Klienci mają teraz możliwość wyboru dostawcy agenta wirtualnego, który jest zgodny z ich unikalnymi potrzebami i preferencjami. Korzystając z tej funkcji, mogą oni cieszyć się płynnym i ustandaryzowanym procesem wdrażania naszych usług Contact Center AI (CCAI) za pośrednictwem naszego najnowocześniejszego Control Hub i opartego na chmurze łącznika CCAI konkretnego dostawcy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Autoryzuj aplikacje usług do Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Zezwól administratorowi na włączanie lub wyłączanie dostępu do dodatkowych funkcji połączeń, aby uzyskać dostęp użytkownika końcowego. 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pokazywanie lub ukrywanie funkcji Webex Calling dla użytkowników.

Teraz można zarządzać adresem SIP użytkownika za pomocą pliku CSV użytkownika w Control Hub.

Stacje bazowe DECT obsługują generowanie i zbieranie dzienników zdalnego rozwiązywania problemów (PRT), które można zażądać i wyświetlać w Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zbieranie PRT (narzędzia do zgłaszania problemów) w Control Hub.

Dzięki temu ulepszeniu zasady obsługi połączeń opuszczonych w ramach licencji Customer Experience Basic i Essentials będą mogły uwzględniać stan rejestracji urządzenia wraz z dostępnością agenta.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Asystent klienta Webex Calling i Konfigurowanie kolejki połączeń.

Dzięki włączeniu urządzeń MPP do łączenia się urządzeń Webex Cloud i RoomOS z natywną rejestracją w usłudze Webex Calling ta funkcja aktualizuje wskaźnik stanu Control Hub Online, aby dokładnie odzwierciedlić połączenie urządzeń z platformami Webex i Webex Calling.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz funkcje usługi Webex dostępne na urządzeniach Cisco MPP oraz alerty dotyczące urządzeń w Control Hub.

Ta funkcja pomaga znaleźć połączenia użytkownika, który zakończył się niepowodzeniem, a także identyfikować miejsca i przyczyny niepowodzenia.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z połączeniami Webex Calling w Control Hub.

Teraz podczas dołączania do spotkania Teams za pomocą usługi VIMT można ustawić układ domyślny dla urządzeń jedno- i dwuekranowych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Integracja wideo Webex dla Microsoft Teams.

Dodajemy raport dotyczący urządzeń i raport dotyczący numerów telefonów do Partner Hub. Te raporty umożliwiają administratorom pobranie skonsolidowanego widoku całego bieżącego spisu urządzeń oraz całego bieżącego spisu numerów telefonów i numerów wewnętrznych Webex Calling dla wszystkich zarządzanych przez nich klientów.

Można teraz wyświetlać szczegółowe metryki połączeń Webex Calling w sieci Meraki.

Ta aktualizacja zwiększy zbiorcze funkcje „dodawania” i „edytowania” w Centrum użytkowników, dzięki czemu administratorzy będą mogli wykonywać zbiorczo działania, aby łatwo zarządzać rosnącymi zespołami. Ulepszenia te obejmują dodawanie funkcji przenoszenia lokalizacji użytkowników, usuwanie lokalizacji połączeń, zarządzanie automatycznymi operatorami, grupami poszukiwania, kolejkami połączeń i zarządzaniem kontaktami, a także zbiorcze dodawanie urządzeń.

Ulepszamy funkcję eksportu użytkowników. Ta aktualizacja umożliwia przetwarzanie w tle eksportu użytkowników, dzięki czemu jest korzystne dla większych organizacji. Za pomocą Menedżera zadań można śledzić stan zadania, błędy i procent ukończenia. Ta aktualizacja zapewnia bardziej niezawodny proces eksportowania i łatwiejszy dostęp do plików CSV, poprawiając komfort zarządzania użytkownikami.

Administratorzy mogą teraz konfigurować uwierzytelnianie MFA dla organizacji korzystających z wielu dostawców tożsamości w Control Hub. Ta funkcja umożliwia administratorom zarządzanie ustawieniami uwierzytelniania MFA, zapewniając bezpieczne uwierzytelnianie użytkowników za pośrednictwem Webex MFA lub MFA dostawcy tożsamości, w zależności od konfiguracji. Administratorzy mogą również ustawić reguły trasowania na podstawie grup użytkowników lub domen, aby kierować żądania uwierzytelnienia do odpowiedniego dostawcy tożsamości, zapobiegając powielaniu procesów MFA i usprawniając uwierzytelnianie użytkowników wśród różnych dostawców tożsamości.

Administratorzy zarządzający wieloma dostawcami tożsamości mogą teraz otrzymywać alerty o zmianach konfiguracji w Control Hub. Ta funkcja powiadamia administratorów o aktualizacji kolejności reguł trasowania dla wielu dostawców tożsamości. Zapewniając terminową świadomość tych zmian, administratorzy mogą zapobiec złośliwym próbom przekierowania kont użytkowników Webex do nieautoryzowanych źródeł zewnętrznych. Administratorzy mogą również przeglądać dzienniki audytu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat aktywności i zachować kontrolę nad konfiguracjami uwierzytelniania.

Projektant przepływów Webex Contact Center zawiera teraz nową aktywność „Kod”, która umożliwia dodawanie kodu niestandardowego w tekście za pomocą JavaScript bezpośrednio w Projektancie przepływów. Ten potężny dodatek umożliwia programistom i administratorom przepływów korzystanie z popularnego języka programowania do parsowania danych, wykonywania skryptów niestandardowych i wykonywania żądań HTTP w swoich przepływach pracy. Ta funkcja znacznie rozszerza możliwości manipulacji JSON i zarządzania danymi, znacznie zwiększając możliwości personalizacji i automatyzacji Projektanta przepływów. Dodatkowo, działanie zawiera ulepszone mapowania danych wejściowych i wyjściowych do zmiennych przepływu, co umożliwia bezproblemową wymianę danych i ich analizowanie.

Umożliwia administratorowi przejście z poziomu Control Hub do włączenia Użytkownikom możliwości korzystania z poświadczeń poczty głosowej w celu zainicjowania logowania przy użyciu funkcji Hot Desk w telefonach Cisco 9800 i 8800.

Teraz można modyfikować lub usuwać grupy, które zostały zsynchronizowane z usługi Active Directory lub Entra ID. Po wyłączeniu synchronizacji za pośrednictwem łącznika usług katalogowych lub usługi Microsoft Entra ID zsynchronizowane grupy automatycznie przenoszą się na kartę Grupy Webex w Control Hub, gdzie można je usunąć.

Ta funkcja umożliwia administratorowi przeniesienie użytkownika z jednej lokalizacji do innej i zachowanie jego numeru telefonu. 

Nadzorcy korzystający z rozwiązania Customer Experience mogą teraz pobrać raport Powód podsumowania bezpośrednio z aplikacji Webex. Ten raport zawiera wszystkich agentów, którzy wykonali czynności finalizowania, jakie były przyczyny podsumowania oraz czas, jaki zajęli im ukończenie czynności. 

Ulepszona wersja Webex Customer Experience Essentials nazywana jest teraz Webex Calling Customer Assist. Wszystkie istniejące licencje, agenci, nadzorcy i kolejki usługi Customer Experience Essentials są automatycznie przenoszone do działu Customer Support bez dodatkowych kosztów.

Ta ulepszona obsługa wprowadza następujące zmiany:

• Zmiana nazw na różnych platformach — Partner Hub, Control Hub, User Hub i aplikacja Webex odnoszą się do Customer Experience jako Customer Assist. Zmiana nazwy jest wyświetlana w Control Hub w funkcjach takich jak Zarządzanie kolejką w sekcji Usługi, Analityka, Raportowanie i Licencja.

• Szablon importu/eksportu CSV — nazwa kolumny Customer Experience Essentials jest aktualizowana do funkcji Customer Assist. Zalecamy użycie najnowszego szablonu podczas przygotowywania pliku importu CSV. Przesłanie pliku CSV ze starym nagłówkiem Customer Experience Essentials może spowodować błąd.

• Integracja z usługą Microsoft Teams — w integracji Cisco Call z usługą Microsoft Teams opcja uruchamiania krzyżowego Customer Experience zmienia się na Customer Assist.

Zobacz Asystent klienta Webex Calling.

Obecnie partnerzy korzystają z publicznych interfejsów API do dołączania usługi Wholesale do istniejących organizacji klientów. Ta funkcja umożliwia partnerom łączenie usługi Wholesale z klientem Webex za pomocą Centrum partnerów. Pomaga to partnerom w migracji istniejących klientów do Webex Wholesale

Administratorzy mogą teraz zdefiniować domyślną rozdzielczość układu dla spotkań Webex w Control Hub. Ta funkcja umożliwia administratorom ustawienie maksymalnej rozdzielczości wyświetlanej przez aplikację Webex podczas spotkań wewnętrznych. Administratorzy mogą dostosować środowisko wideo na poziomie organizacji, grupy i użytkownika.

Administratorzy mogą teraz ustawiać własne preferencje strefy czasowej podczas przeglądania analiz dla swoich urządzeń w Control Hub.

Webex Contact Center oferuje dodatkowe funkcje trasowania oparte na umiejętnościach z bezpośrednim przypisywaniem umiejętności do kolejki. Ta funkcja zapewnia możliwość dodawania umiejętności do kolejek, a także umożliwia wyświetlenie mapowania agentów do kolejki w miarę wprowadzania jakichkolwiek modyfikacji umiejętności kolejki lub umiejętności agenta. Pomaga to administratorom łatwo wyświetlać kolejkę do przypisania agenta i zarządzać nią. Ta możliwość trasowania zapewnia również szacowany czas oczekiwania (EWT) i pozycję w kolejce (PIQ). Kolejki te mogą być używane równolegle z kolejkami, które obsługują przypisywanie umiejętności w przepływie. Trasowanie oparte na umiejętnościach dopasowuje się do kontaktów w kolejkach z przypisanymi umiejętnościami do umiejętności agentów, skracając czas oczekiwania i zwiększając zadowolenie klienta.

Raporty zaplanowane do usunięcia z Control Hub będą teraz oznaczone Obsolete znacznik. Ten znacznik pomaga być na bieżąco i przygotować się do nadchodzących zmian.

Statystyki grupy poszukiwania i raporty Statystyki agenta grupy poszukiwania są teraz dostępne w Control Hub. Za pomocą tych raportów można analizować wydajność i wykorzystanie grup poszukiwania w organizacjach korzystających z usługi Webex Calling.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz raport dotyczący portfolio usług do współpracy w chmurze.

Zezwalamy administratorom na dodawanie identyfikatora grupy do pliku CSV kontaktu organizacji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie kontaktami organizacji w Control Hub.

To ulepszenie funkcji ma na celu wsparcie modelu hybrydowego dla klientów Wholesale na rynku SMB, którzy wymagają dodatków licencyjnych Flex w przypadku dodatkowych usług, takich jak Contact Center, RTT i Webinar. Obecnie, gdy klienci przechodzą z modelu czysto hurtowego na model hybrydowy, wpływa to niekorzystnie na procesy rozliczeniowe, aprowizacyjne i regulacyjne ze względu na istniejące kontrole systemu. Ulepszenie pozwoli zmodyfikować te kontrole, aby dokładnie zidentyfikować i wspierać modele hybrydowe, zapewniając utrzymanie odpowiednich ograniczeń i zapobiegając negatywnym skutkom dla rozliczeń i zgodności z przepisami partnera. Można to osiągnąć, ustawiając wartość klucza ustawienia wholesale-apply-base-restrictions do true dla organizacji, która ma zarówno subskrypcję Wholesale, jak i firmową.

Wiele ulepszeń funkcji User Hub to Calling będzie teraz obejmowało możliwość skonfigurowania ustawień parkowania połączeń, przejmowania połączeń i grupy poczty głosowej bezpośrednio w interfejsie administracyjnym User Hub. Te funkcje będą porównywalne do środowiska użytkownika w Control Hub, zapewniając bezproblemowe przejście bez względu na to, gdzie użytkownicy zdecydują się zarządzać swoimi funkcjami połączeń.

Niestandardowe pulpity analityczne w Control Hub były wcześniej widoczne tylko dla utworzonego przez administratora. Teraz kopię pulpitu nawigacyjnego można udostępnić innym administratorom, aby nie musieli tworzyć własnych.

Ustawienia połączeń BroadWorks zostały przeniesione z Settings do Services w Partner Hub w celu zapewnienia spójności.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Zmieniamy ustawienie domyślne dla Request attendee email address w Control Hub od wł. do wył. Ułatwia to gościom dołączanie do spotkań. Jednak gdy to ustawienie jest Wyłączone i następujące funkcje są włączone, goście są nadal proszeni o podanie adresu e-mail:

• Przypisanie wstępne sesji grupowej podczas planowania
• Wstępne przypisanie dla tłumacza symultanicznego lub tłumaczenia migowego
• Blokowanie zewnętrznych domen e-mail w ustawieniach Control Hub
• Uwierzytelnione logowanie włączono w ustawieniach usługi Control Hub

W przypadku witryn korporacyjnych wdrażamy tę funkcję od 21 kwietnia, a wszystkie witryny będą włączone do końca kwietnia. To ustawienie jest już domyślnie wyłączone dla wszystkich witryn online.

Wiele linii w aplikacji Webex na urządzeniach przenośnych umożliwia bezproblemową obsługę wielu linii z jednego, wygodnego interfejsu poprzez przełączanie się między wieloma liniami za pomocą jednego dotknięcia, dzięki czemu nigdy nie przegapisz ważnego połączenia. Bądź produktywny w podróży, zarządzając wieloma połączeniami z urządzenia przenośnego.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Ze względu na zgodność niektórzy klienci mogą nie chcieć zezwalać swoim użytkownikom na dostęp do schowków w tablicach.

Ta funkcja dodaje ustawienie w centrum sterowania, Allow clipboard access in whiteboards. Gdy ta opcja nie jest zaznaczona, użytkownicy nie będą mogli kopiować tekstu ze schowka do schowka ani wklejać tekstu ze schowka do tablicy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie tablicami w Control Hub.

Ze względu na zgodność niektórzy klienci mogą chcieć ograniczyć dostęp użytkowników do tablic tylko podczas spotkań.

Ta funkcja umożliwia administratorom:

• Wyłącz Show existing whiteboards z Control Hub, aby użytkownicy mogli tylko uruchamiać nową tablicę i udostępniać podczas spotkania. Nie będą mogli wyświetlać istniejących tablic ani wyświetlać ich podczas spotkań.

• Wyłącz Allow exporting a whiteboard as PDF file, tak aby użytkownicy nie mogli eksportować tablic do plików PDF w celu uzyskania dostępu offline, ani udostępniać ich za pomocą wiadomości lub wiadomości e-mail.

• Wyłącz Show "Whiteboards" in Webex App sidebar, aby po zakończeniu spotkania tablice utworzone podczas spotkań nie były dostępne.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie tablicami w Control Hub.

Podczas korzystania z natywnego rejestratora połączeń Webex usługa Control Hub została wzbogacona o umożliwienie administratorom „ponownego przypisania” nagrań między użytkownikami. Ta funkcja pomaga administratorom ponownie przypisać własność nagrania w przypadku, gdy użytkownik przenosi się do innego zespołu lub opuszcza organizację. Interfejs API Webex for Developer został również ulepszony, aby umożliwić wykonywanie zakresu administratora i użytkownika końcowego (oprócz zakresu pracownika ds. zgodności).

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Ta funkcja rozszerzy obsługę alarmowych numerów połączenia zwrotnego o wybranie grupy poszukiwania jako skonfigurowanej wartości.  

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Teraz można modyfikować lub usuwać grupy, które zostały zsynchronizowane z usługi Active Directory lub Entra ID. Po wyłączeniu synchronizacji za pośrednictwem łącznika usług katalogowych lub usługi Microsoft Entra ID zsynchronizowane grupy automatycznie przenoszą się na kartę Grupy Webex w Control Hub, gdzie można je usunąć.

Interfejsy API raportów Partner Hub są teraz dostępne pod adresem developer.webex.com.

Administratorzy mają teraz możliwość włączenia funkcji generowanych przez sztuczną inteligencję funkcji Vidcast w swojej organizacji. Ta funkcja umożliwia użytkownikom przesyłanie plików programu PowerPoint lub PDF, które są następnie analizowane w celu automatycznego generowania wideo na podstawie prezentacji, ze skryptem i przejściem głosowym.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie usługą Vidcast w Control Hub.

Zwiększamy maksymalną liczbę lokalizacji, które można przypisać do jednego administratora lokalizacji z 50 do 250.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Delegowanie administrowania lokalizacją.

Administratorzy mogą teraz zobaczyć zawieszone licencje w pliku CSV zarządzania zbiorczego użytkownikami, aby móc zaktualizować je do aktywnych licencji. 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie wielu użytkowników w Control Hub za pomocą szablonu CSV.

Nawiązywanie połączeń (nawiązywanie połączeń gości) usprawnia komunikację z klientami, oferując szybką odpowiedź i upraszczając proces kontaktowania się klientów z działem sprzedaży, pomocy technicznej i innymi użytkownikami (B2C) bezpośrednio z przeglądarki internetowej. Klienci nie muszą tworzyć żadnego konta ani pobierać żadnej wtyczki w przeglądarce. 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Dzięki dostarczeniu tej funkcji agenci Customer Experience Essentials mogą teraz zastosować kod finalizacji do połączenia odebranego w aplikacji Webex. Administratorzy będą mogli uzyskiwać dane Insights za pomocą raportów dla kodów finalizacji.

Administratorzy mogą również skonfigurować licznik czasu dla finalizacji, z opcjonalnym domyślnym kodem finalizacji wybranym dla kolejki.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Osobiste powitania agenta umożliwiają automatyczne odtwarzanie nagranych przez agenta powitań po nawiązaniu połączenia z klientem.

Projektant przepływów został wzbogacony o nowe działanie, które umożliwia dołączanie osobistych powitań do przepływów przychodzących.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego dla administratorów w Webex Contact Center.

Funkcja wielu dostawców tożsamości, wcześniej dostępna w ramach rozszerzonego pakietu bezpieczeństwa, jest teraz dostępna dla wszystkich klientów Webex.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz SSO z wieloma dostawcami tożsamości w Webex.

Administratorzy mogą teraz kontrolować widoczność karty Tablice w aplikacji Webex za pomocą przełącznika w Control Hub. Ta funkcja umożliwia administratorom wyświetlanie lub ukrywanie karty Tablice na poziomie organizacji, grupy lub użytkownika, oferując elastyczne zarządzanie funkcjami tablicy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie tablicami w Control Hub.

Dajemy administratorom możliwość skonfigurowania klucza zapasowego w Control Hub dla usługi zarządzania kluczami AWS (KMS) Bring Your Own (BYO). Funkcja ta poprawia wysoką dostępność i odporność, działając jako zabezpieczenie przed regionalnymi awariami KMS AWS. Administratorzy mogą utworzyć klucz zapasowy i zarządzać nim, który umożliwia systemowi automatyczne przełączanie się na niego podczas awarii w regionie podstawowym. Zapewnia to płynny dostęp do usług Webex i zachowuje ciągłość działania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie własnym kluczem głównym klienta.

Administratorzy mogą teraz tworzyć wątki konwersacji dotyczące określonych tematów i zadawać pytania uzupełniające — asystent SI odpowie za pomocą odpowiedzi w kontekście poprzedniej interakcji.

Administratorzy mogą również przeglądać swoje poprzednie rozmowy, odtwarzać te rozmowy i kontynuować rozmowę z pełnym kontekstem utrzymywanego wątku.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zadaj pytania asystenta AI Cisco w Control Hub.

Inteligentne wyszukiwanie oparte na sztucznej inteligencji ułatwia wyszukiwanie ustawień Control Hub. Wszystkie ustawienia Control Hub, w tym ustawienia witryny spotkania, można wyszukiwać z głębokimi łączami do rzeczywistego ustawienia.

Aby wyszukać, należy wprowadzić co najmniej trzy litery. Wyświetlane są wyniki wyszukiwania, wygenerowany przez sztuczną inteligencję przegląd tej funkcji w razie potrzeby oraz Zalecane pytania, dzięki czemu możesz dowiedzieć się więcej.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znajdź ustawienia Control Hub z inteligentnym wyszukiwaniem opartym na sztucznej inteligencji.

Dodaliśmy szczegółowy raport dotyczący telefonów biurkowych, który można wykorzystać, aby pomóc w monitorowaniu oraz optymalizacji użycia i przyjęcia telefonów IP Cisco w organizacji. Ten raport zawiera szczegółowe dane dotyczące wzorców użycia telefonu, w tym częstotliwość korzystania z telefonów biurkowych do spotkań i połączeń, częstotliwość korzystania z funkcji Hot Desking i inne dane.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Raporty dotyczące portfolio usług do współpracy w chmurze.

Administratorzy Webex Contact Center mogą teraz ustawić ustawienie na poziomie dzierżawy, aby wyłączyć agentowi dostęp do informacji PII związanych z kontaktem klienta.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego dla administratorów w Webex Contact Center.

Przygotuj się, aby zmaksymalizować zadowolenie klientów i poprawić wydajność agentów dzięki naszej nadchodzącej funkcji AutoCSAT! Ta funkcja wykorzystuje metryki operacyjne i odczucia zarówno klientów, jak i agentów z interakcji z centrum kontaktu, aby przewidzieć i przypisać wynik CSAT dla każdej interakcji.

Wyniki AutoCSAT zostaną opublikowane w rekordach sesji połączeń i są łatwo dostępne za pośrednictwem interfejsu API GraphQL. Wyniki będą również wyświetlane w widżecie zarządzania nagrywaniem, aby nadzorcy mogli monitorować wynik CSAT dla każdego połączenia. Ponadto wyniki AutoCSAT będą dostępne w analizatorze dla raportów niestandardowych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego dla administratorów w Webex Contact Center.

Cieszymy się, że przedstawiamy napędzane przez sztuczną inteligencję funkcje dobrostanu agentów, zaprojektowane w celu poprawy wydajności agentów i zadowolenia klientów. Korzystając z zaawansowanej analityki, platforma Webex Contact Center wykorzystuje kompleksowe dane szczegółowe, aby monitorować i wykrywać poziomy stresu agentów w czasie rzeczywistym.

Wykorzystując informacje w czasie rzeczywistym, system zapewnia w razie potrzeby zautomatyzowane przerwy w samopoczuciu, pomagając agentom skutecznie zarządzać stresem, utrzymać wysoką wydajność i zapewnić wyjątkową obsługę klientów.

Ponadto współpracujemy z firmą Thrive Global, aby zaoferować ekskluzywne rozwiązanie dodatkowe. Agenci mogą uzyskać dostęp do podpisu „Resetów” Thrive, dostosowanego do naszych opartych na sztucznej inteligencji informacji w czasie rzeczywistym.

Funkcje te odzwierciedlają nasze zaangażowanie we wspieranie dobrostanu agentów i wspieranie bardziej zaangażowanej i utalentowanej siły roboczej.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego dla administratorów w Webex Contact Center.

Administratorzy mogą włączyć wirtualne tła dla szablonów ustawień w Control Hub.

Kontrola poziomu administratora dla naszych użytkowników, aby oprócz dzisiejszych automatycznych transkrypcji włączać i wyłączać transkrypcję ręczną koszyka.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie automatycznych i ręcznych transkrypcji w Control Hub.

Dane klientów są teraz przechowywane w regionie ich organizacji. Partnerzy muszą teraz wybrać określony region, aby wyświetlić dane klientów w tych regionach.

Począwszy od 25 lutego, użytkownicy z opóźnionym zgłoszeniem nie mogą przenosić starych konwersacji Webex na nowe konta z bezpłatnych wersji próbnych. Plik Delayed claim została początkowo utworzona, aby pomóc firmom zarządzać istniejącymi użytkownikami Webex w swojej organizacji. Dzięki temu użytkownicy mogli nadal korzystać z konta osobistego i danych lub przenieść swoje dane do nowej organizacji. Ta opcja nie może być jednak obsługiwana, gdy dane są przenoszone między klastrami. Aby zminimalizować zamieszanie i błędy, usuniemy funkcję zgłaszania opóźnień z usługi Webex. Jeśli jeszcze tego nie zrobiliby, zalecamy poinformowanie wszystkich zgłoszonych użytkowników o konieczności migracji ich konwersacji Webex.

Dodajemy możliwość zarządzania alternatywnymi adresami e-mail użytkowników za pomocą pliku CSV użytkownika.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Reference pliku CSV do zarządzania użytkownikami w Control Hub.

Możesz dodać zweryfikowaną domenę jako domenę UPN partnera za pośrednictwem interfejsu API Webex Identity.

Ta funkcja rozszerza możliwość wyszukiwania urządzeń na partnerów, teraz administrator partnera z rolą pomocy technicznej będzie mógł wyszukiwać urządzenia na podstawie adresu MAC, numeru telefonu lub adresu SIP.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz pomoc techniczną Webex Control Hub dla partnerów.

Umożliwiamy administratorom konfigurowanie jednokrotnego wylogowania (SLO) dla jednokrotnego logowania (SSO) OpenID Connect (OIDC). Ta aktualizacja umożliwia wysyłanie żądań wylogowania do dostawcy tożsamości klienta, gdy użytkownicy wylogują się z usługi Webex. Zapewnia to bezproblemowe wylogowywanie zarówno podczas logowania organizacyjnego, jak i społecznościowego. Administratorzy mogą teraz skonfigurować adres URL wylogowania dla obsługiwanych przez nich dostawców OIDC.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz SSO z wieloma dostawcami tożsamości w Webex.

Administratorzy mogą teraz kontrolować stan organizacji w trybie świadomym emisji dwutlenku węgla z poziomu Control Hub. Tryb świadomy emisji dwutlenku węgla może pomóc zmniejszyć zużycie energii przez aplikację Webex i pomóc w ograniczeniu emisji gazów cieplarnianych z energii zużywanej podczas korzystania z aplikacji Webex. Funkcję tę można włączyć lub wyłączyć w organizacji, można ustawić wartości domyślne, a administratorzy mogą wybrać, czy użytkownicy mogą się zarejestrować, czy nie.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie lub wyłączanie trybu Carbon Aware dla użytkowników.

Możesz zresetować {1>{2><2}uwierzytelnianie wieloelementowe<1} (MFA) dla użytkownika, gdy utracił token lub gdy chce skonfigurować nową aplikację uwierzytelniającą wieloelementową.

Administratorzy mogą teraz kontrolować harmonogram aktualizacji aplikacji Webex dla grup użytkowników, a nie tylko na poziomie organizacji lub pojedynczego użytkownika. Na przykład, jeśli administrator chciał, aby jego zespół IT miał kilka tygodni na przetestowanie wydania przed aktualizacją większości organizacji, administrator mógłby skonfigurować grupę IT, która jest w kanale Latest Channel bez odroczenia, podczas gdy organizacja może być w kanale Latest Channel z odroczeniem o 4 tygodni.

Partnerzy mają teraz większą kontrolę nad możliwością przeniesienia własnych urządzeń do usługi Webex przez administratora klienta.

Ta funkcja umożliwia administratorowi usługi Webex Calling tworzenie reguł na podstawie pory dnia i dnia tygodnia oraz powiązanej czynności routingu dla każdej reguły.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

9800 Telefon z serii Deep Sleep wprowadza możliwość całkowitego wyłączenia telefonów, gdy nie są potrzebne – tj. poza godzinami pracy. Znacznie zmniejsza to zużycie energii, a tym samym ślad węglowy.

Teraz można włączyć Webex Go dla użytkowników z licencją profesjonalną i przypisać numer telefonu komórkowego od dowolnego uczestniczącego Certyfikowanego Dostawcy Połączeń Webex Calling.

Usługę Webex Go należy włączyć u dostawcy, zanim zostanie przypisany do usługi Webex Calling. Webex Go nie wymaga dodatkowego uprawnienia dla Webex. Webex Go od tych dostawców jest dostępny do przypisywania użytkowników w 16 krajach, w tym: Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Francja, Austria, Belgia, Dania, Niemcy, Włochy, Irlandia, Luksemburg, Meksyk, Holandia, Polska, Hiszpania, Szwecja i Szwajcaria.

Ta funkcja umożliwia przypisanie na tym samym urządzeniu wielu wystąpień linii wspólnej lub linii wirtualnej.

Usługę Webex Go można włączyć dla partnerów Wholesale. Aby włączyć Webex Go for Wholesale RTM, skontaktuj się z menedżerem ds. sukcesów partnerów, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Usługa Webex Calling udostępnia nowy model licencjonowania i wdrażania urządzeń, który umożliwia urządzeniom obszarów roboczych korzystanie z funkcji Hot Desking.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Teraz można wyświetlać wskaźniki jakości multimediów dla użytkowników i urządzeń, gdy dołączają one do spotkań poza organizacją.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub.

Wprowadziliśmy raport szczegółów użycia połączeń dla partnerów, aby pomóc Ci monitorować wykorzystanie usługi Webex Calling przez organizacje klientów podczas korzystania z aplikacji Webex. Ten raport zawiera szczegółowe metryki, takie jak liczba zdarzeń połączeń przy użyciu dźwięku i wideo, liczba zdarzeń połączeń o słabej jakości, liczba przekroczonych połączeń i inne.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wprowadzenie do Partner Hub.

Umożliwia administratorowi włączenie usługi E911 z usługą RedSky dla lokalizacji Webex Calling w następujących krajach: Portoryko, Guam, Samoa Amerykańskie i Wyspy Dziewicze.

Licencja Standard obejmuje nową licencję Webex Calling, która zapewnia mniej funkcjonalności niż licencja Webex Calling Professional. Jest to ukierunkowane na użytkowników standardowych, którzy wymagają tylko jednego urządzenia.

Do strony Sieć DECT dodano kartę pomocy technicznej, która zawiera łącze do nowej strony, na której można wygenerować, wyłączyć i włączyć hasło obsługi.

Obsługa planów taryfowych Cisco została rozszerzona na Nową Zelandię. Jako administrator możesz zamówić nowe numery sieci PSTN lub przenieść istniejące numery, korzystając z planów taryfowych Cisco.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Wprowadzenie do planów taryfowych Cisco

Licencje dodatków Webex Calling PSTN są w stanie miękkiego usuwania po anulowaniu licencji dodatku. To usunięcie pozostawia licencje dodatku Webex Calling PSTN w stanie umożliwiającym przywrócenie usług Webex Calling w ciągu 15 dni po anulowaniu.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przywracanie lub usuwanie anulowanej subskrypcji

W przypadku administratorów Webex Contact Center wprowadziliśmy pewne zmiany w ekranach kreatora pierwszej konfiguracji Contact Center.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego dla administratorów w Webex Contact Center.

Administratorzy mogą proaktywnie powiadamiać użytkowników, którzy korzystają ze starszych wersji aplikacji Webex na różnych platformach, za pomocą raportu o wersji aplikacji Webex.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wersja aplikacji Webex.

Teraz administratorzy mogą sprawdzić dostępność żądania Webhook przed skonfigurowaniem adresu URL żądania Webhook w Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie żądań Webhook dla alertów w Control Hub.

Integracja usługi Meraki w Control Hub można teraz włączyć za pomocą tokena Meraki OAuth.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz wsparcie OAuth dla Meraki.

Pełny raport wyczerpujący, aby zrozumieć wykorzystanie obszaru roboczego i jego konfigurację. Uzyskaj szczegółowe informacje w każdym wierszu zawierające nazwę obszaru roboczego, lokalizację, typ obszaru roboczego, pojemność, zawartość (urządzenia w pokoju), godziny zajętości i usługi obszaru roboczego, takie jak usługa planowania, adres e-mail, usługa połączeń, spotkania prowadzone na urządzeniu, liczba spotkań prowadzonych przez uczestników i łączna liczba zarezerwowanych spotkań. Raport obszaru roboczego można dostosowywać, gdzie można wybrać dane, które mają zostać uwzględnione.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz raport Obszary robocze.

Administratorzy Webex Contact Center mają teraz dostęp do tworzenia globalnych zmiennych i zarządzania nimi, które można wykorzystać do wykonywania ustawień specyficznych dla przepływu w Webex Contact Center.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego dla administratorów w Webex Contact Center.

Na stronach podsumowania profilu użytkownika i grupy wyświetlane są źródło danych tożsamości użytkownika usługi Webex, takich jak Entra ID, Okta lub Active Directory.

Aktualizujemy nasz interfejs API, aby można go było użyć do wygenerowania hasła jednorazowego dla użytkowników UPN partnera. Użytkownicy UPN partnera mogą mieć tylko numer telefonu lub adres e-mail bez skrzynki odbiorczej i mogą nie być w stanie otrzymać wiadomości e-mail umożliwiającej zresetowanie hasła. Zamiast tego administrator może wygenerować hasło za pośrednictwem interfejsu API i udostępnić je klientowi przez telefon.

Wprowadziliśmy następujące zmiany w analityce zaangażowania w połączenia:

• Poprawione czasy ładowania i czas przetwarzania filtrów

• Naprawiono błędy powodujące, że nie można załadować danych

• Dane klientów są teraz przechowywane w regionie ich organizacji. Partnerzy muszą teraz wybrać określony region, aby wyświetlić dane klientów w tych regionach.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wprowadzenie do Partner Hub.

W ramach swojej inicjatywy Secure Future Initiative firma Microsoft wycofała tokeny dostępu do usługi Exchange, które od początku były niezbędne dla narzędzia Webex Scheduler. Aby zwiększyć bezpieczeństwo, firma Microsoft wprowadza uwierzytelnianie zagnieżdżone aplikacji (NAA) dla niektórych swoich klientów programu Outlook. Dzięki dodaniu wsparcia Webex Scheduler dla tokenów NAA i jednokrotnego logowania (SSO) możesz bezproblemowo kontynuować korzystanie z Webex Scheduler w programie Outlook, nawet jeśli Microsoft domyślnie wyłączy tokeny dostępu do usługi Exchange od października 2024. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź informacje dotyczące nowych dodatków Office do uwierzytelniania zagnieżdżonej aplikacji.

Rozszerzone uprawnienia do połączeń wychodzących zapewniają administratorom usługi Webex Calling dużą elastyczność zarządzania połączeniami międzynarodowymi, połączeniami z określonymi numerami i zakresami numerów przy użyciu wzorców cyfr. Ponadto ta funkcja wzmacnia kody uwierzytelnienia, włączając obsługę maksymalnie 1000 kodów, co umożliwia organizacjom skalowanie wykorzystania kodów uwierzytelnienia bez żadnych ograniczeń. Zarządzanie kodami autoryzacji jest uproszczone dzięki obsłudze obsługi administracyjnej.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Ta funkcja umożliwia administratorowi usługi Webex Calling tworzenie reguł na podstawie pory dnia i dnia tygodnia oraz tworzenie powiązanej czynności routingu dla każdej reguły. Autoryzowani użytkownicy, tacy jak menedżer biura, mogą przełączać reguły w celu kontrolowania trasowania do różnych działów.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Jeśli jesteś administratorem i specjalistą ds. zgodności z przepisami Control Hub, możesz teraz odtwarzać i pobierać nagrania bezpośrednio z Control Hub. Jeśli jednak jesteś administratorem, ale nie jesteś specjalistą ds. zgodności, nie będziesz mógł odsłuchać ani pobierać tych nagrań. Użytkownicy końcowi mogą nadal zarządzać własnymi nagraniami w aplikacji Webex lub User Hub, jeśli administrator przyznał im niezbędne uprawnienia.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ograniczenia współpracy na spotkaniach Webex w Control Hub oraz Konfigurowanie szablonów ustawień.

Ta funkcja umożliwia administratorom bezproblemowe zarządzanie zasobami czatów internetowych. Od tworzenia spersonalizowanych widżetów czatu dostosowanych do tożsamości Twojej marki po efektywną obsługę list zablokowanych IP, Control Hub zapewnia niezrównaną kontrolę i dostosowanie strategii zaangażowania online.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie zasobami czatów internetowych.

Twoja organizacja może mieć dedykowaną stronę główną firmy, która zastąpi stronę główną jako domyślną stronę główną dla wszystkich użytkowników usługi Vidcast w Twojej organizacji. Wyznaczeni edytorzy mogą następnie nadzorować filmy, które są najbardziej istotne dla Twojej firmy i dać im punkt widzenia, na który zasługują.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie usługą Vidcast w Control Hub.

Aplikacja kreatora Entra ID (Azure AD) obsługuje teraz organizacje korzystające z GCC High Entra ID.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji kreatora usługi Entra ID w Control Hub.

Zapewnij widok analityczny ze szczegółowymi informacjami raportowania na temat grup poszukiwania usługi Webex Calling.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Wybierz atrybuty użytkownika, które chcesz wyświetlić na stronie użytkownika w Control Hub. Domyślnie strona użytkownika w Control Hub wyświetla nazwę wyświetlaną użytkowników, podstawowy adres e-mail, stan użytkownika i role administratora. Teraz możesz wybierać i sortować dowolne atrybuty użytkownika, w tym licencje, alternatywne adresy e-mail, stanowiska i nie tylko. Można również wybrać wszystkie atrybuty niestandardowe, których używasz.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz listę użytkowników w Control Hub.

Administratorzy mogą umożliwić użytkownikom łatwe identyfikowanie uczestników spotkania, którzy należą do ich organizacji (wewnętrznych), należą do organizacji zewnętrznej (zewnętrznych) i których tożsamości nie można zweryfikować (niezweryfikowanej). Uczestnicy spotkania Webex mogą szybko zobaczyć, kto dołączył do spotkania, niezależnie od tego, czy dołączył z aplikacji Webex, przeglądarki internetowej, czy urządzenia wideo. Uczestnicy i panele wideo dostarczają użytkownikom informacji o tożsamości innych uczestników spotkania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostosowywanie etykiet uczestników wyświetlanych podczas spotkań Webex.

Zwiększ jasność i dostępność podczas każdego połączenia dzięki transkrypcji Webex Calling i panelu transkrypcji na żywo. Niezależnie od tego, czy poruszasz się w głośnym środowisku, pracujesz w drugim języku, czy po prostu chcesz łatwiej podążać, ta funkcja pomaga w pełni zaangażować się.

Dostępne w językach angielskim, hiszpańskim, francuskim, niemieckim, włoskim i japońskim.

Od 2024 października wprowadzamy rozszerzoną obsługę protokołu dla nowo obsługiwanych witryn Webex.

• W przypadku witryn w formacie [number]@webex.com będziesz korzystać z pełnej obsługi protokołów SIP TCP, SIP TLS i H.323, zapewniając niezawodne i wszechstronne opcje łączności.

• W przypadku witryn w formacie [numer]@example.webex.com obsługiwany będzie tylko protokół SIP TLS, co zapewnia bezpieczną i usprawnioną komunikację.

Dajemy Ci możliwość ustanowienia sfederowanych relacji między organizacjami w Control Hub. Oznacza to, że dwie zaufane organizacje mogą zgodzić się na połączenie swoich systemów, umożliwiając użytkownikom wyszukiwanie w obu organizacjach. Gdy organizacje zostaną sfederowane, użytkownicy mogą wyszukiwać pokoje i innych użytkowników do współpracy. Związek może zostać odwołany w dowolnym momencie.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustanawianie federacji między organizacjami.

Zezwól administratorom na włączanie licznika wygaśnięcia dla rekordów połączeń. Administratorzy mogą ustawić czas, po którym łącze do nagrania wygaśnie, a także okres przechowywania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ograniczenia współpracy na spotkaniach Webex w Control Hub oraz Konfigurowanie szablonów ustawień.

Control Hub obsługuje teraz układ języka od prawej do lewej. Dodatkowo dodano arabski i hebrajski jako nowe opcje językowe.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Języki obsługiwane przez Webex.

Numery usług to lokalne numery telefonów uznawane za numery o dużym wykorzystaniu lub dużej współbieżności. Przypisz numery usług do usług w siedzibie, takich jak automatyczny operator, grupa poszukiwania i zarządzanie połączeniami grupowymi/kolejka połączeń.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Dzisiaj możesz przypisać plany taryfowe Cisco do nowej lokalizacji sieciowej, a istnieją ograniczenia w przenoszeniu istniejących numerów telefonów Webex Calling do planów taryfowych Cisco.

Ta nowa funkcja zapewnia zarządzany, samodzielny plan migracji lokalizacji (jako całości) z lokalnej sieci PSTN lub z niezintegrowanej połączonej sieci PSTN w chmurze do planów taryfowych Cisco.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Gdy użytkownicy odejdą od biurka, mogą przekierować połączenia na inny numer i skonfigurować powitania z zestawu wstępnie zdefiniowanych powitań, które usłyszy dzwoniący.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

W najbliższych tygodniach każda nowa witryna Webex, którą utworzysz, będzie dostępna na platformie spotkań Webex Suite (staje się to platformą domyślną dla wszystkich nowych witryn Webex).

Wprowadziliśmy kilka ulepszeń w interfejsie użytkownika funkcji wstrzymywania ze względów prawnych w Control Hub, aby zapewnić bardziej intuicyjne i bezproblemowe środowisko użytkownika.

• Poprzedni interfejs użytkownika wyświetlał dane w losowej kolejności. Został on wzbogacony o sortowanie danych według „Daty utworzenia”, z nowymi sprawami na górze.
• Opcje wyszukiwania i filtrowania zostały ulepszone, aby dostosować je do standardowych metod używanych w całym Control Hub.
• Ikony czynności są dodawane do głównej siatki w celu szybkiego eksportowania nadzorców, zwolnienia spraw lub usunięcia spraw.
• Dodawanie i usuwanie przepływów nadzorcy zostały ulepszone, aby dostosować je do standardowych metod używanych w całym Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie danymi dotyczącymi zgodności z przepisami na potrzeby wstrzymywania ze względów prawnych.

Klienci partnerów Wholesale będą teraz odroczyć konfigurację niektórych ustawień od swojego partnera, aby partnerzy mogli zachować zgodność z obowiązkami regulacyjnymi. Usuwamy dostęp administratora klientów do następujących elementów:

• Dostawca usługi nagrywania połączeń
• Ustawienia połączeń
• Zarządzanie numerami
• Zarządzanie siecią PSTN

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Wholesale RTM.

Dzielimy istniejące pole wyboru „Udostępnianie plików i tablicy” na dwa oddzielne pola wyboru. Administratorzy mogą teraz włączać lub wyłączać poszczególne funkcje niezależnie na podstawie swoich preferencji. Ta zmiana dotyczy poziomu organizacji, grupy i użytkownika w Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ograniczenia współpracy na spotkaniach Webex w Control Hub oraz Konfigurowanie szablonów ustawień.

Administratorzy Webex Calling mogą utworzyć listę odtwarzania na poziomie organizacji dla muzyki podczas oczekiwania przy użyciu wielu plików multimedialnych. Ponadto, gdy impreza przechodzi z wstrzymania do wznowienia i wstrzymania, muzyka kontynuuje od poprzedniego położenia.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie ustawień muzyki podczas oczekiwania z Control Hub.

Dodano obsługę popularnej muzyki podczas oczekiwania w programie Cisco Unified Communication Manager — nr Opus1.

Licencje można przydzielić klientom i ich użytkownikom, nawet jeśli ci użytkownicy nie mają dostępu do skrzynki odbiorczej e-mail do {1>{2><2}dodawanie zweryfikowanej domeny jako domeny UPN partnera<1}.

Na przykład administrator partnera może mieć organizację klienta, w której tylko jeden użytkownik ma dostęp do adresu e-mail, podczas gdy pozostali użytkownicy mają numery telefonów. W ramach procesu obsługi administracyjnej administrator generuje jednorazowe hasło, które ręcznie udostępnia przez telefon lub w wiadomości e-mail, dzięki czemu użytkownik może zalogować się po raz pierwszy.

Administratorzy mogą również wygenerować hasło jednorazowe dla klientów w domenie UPN partnera. Ci klienci mogą mieć tylko numer telefonu lub adres e-mail bez skrzynki odbiorczej i mogą nie być w stanie otrzymać wiadomości e-mail umożliwiającej zresetowanie hasła. Zamiast tego administrator partnera może wygenerować hasło i udostępnić je klientowi przez telefon.

Aktualizujemy interfejs użytkownika dotyczący zarządzania klastrami usługi Video Mesh. Ta zmiana dostosowuje środowisko korzystania z innych stron w Control Hub i ułatwia korzystanie ze stron usługi Video Mesh. Zmiana nie wpływa na wdrażanie ani utrzymanie tej usługi. Ścieżka usługi Control Hub to Services > Hybrid > Video Mesh card. Plik Click View all na karcie Zasoby znajduje się nowa biblioteka wyglądu, zaktualizowany tekst i dodatkowe informacje. Możesz wyszukiwać, sortować i filtrować zasoby usługi Video Mesh oraz sprawdzać stan każdego z wymienionych klastrów. Po wybraniu klastra karta Węzły ma podobne aktualizacje interfejsu użytkownika. (Ścieżka: Services > Hybrid > Video Mesh > Resources > selected cluster > Nodes. Można wyszukiwać, sortować i filtrować węzły oraz sprawdzać stan każdego węzła. Dostępna jest również nowa kolumna dla typu wdrożenia

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przewodnik wdrażania usługi Video Mesh.

Funkcja sterowania telefonem biurkowym jest popularna w przypadkach użycia w połączeniach telefonicznych i telefonicznych centrum obsługi klienta. Wcześniej klienci mogli używać aplikacji Webex do sterowania telefonem biurkowym i nawiązywania połączeń bez konieczności przeszukiwania książki telefonicznej. Po nawiązaniu połączenia mogli oni również sterować połączeniami za pośrednictwem aplikacji Webex. Teraz klienci mogą również korzystać z funkcji sterowania telefonem biurkowym, aby dołączyć do spotkania, zamiast oddzwonić przez sieć PSTN. Funkcje sterowania spotkaniem są udostępniane częściowo. Teraz dodano jedno ustawienie centrum sterowania. Ustawienia centrum sterowania zapewniają organizacjom elastyczność przy podejmowaniu decyzji, czy chcą, aby użytkownicy końcowi korzystali z funkcji sterowania telefonem biurkowym, aby dołączyć do spotkania, czy nie.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie telefonem biurkowym podczas spotkań w Control Hub.

Podczas korzystania z grup pakietu Office 365 przepływ obsługi administracyjnej pakietu Office 365 służy do rozszerzania przepływów obsługi administracyjnej o token msft użytkownika. Jest to konieczne, aby użytkownik nie mógł nadużywać dzierżawcy, który już wyraził zgodę na integrację wspieraną przez grupę MS 365.

Obecnie administratorzy Webex mają dostęp do Registration Hub z poziomu https://lti.webex.com/admin-login. W przyszłości administratorzy Webex będą mogli uzyskać dostęp do Centrum rejestracji za pomocą przycisku w Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w usłudze Webex LTI

Aktualizujemy przepływ zgody administratora na potrzeby procesu konfiguracji integracji wideo Webex z usługą Microsoft Teams. W przypadku klientów, którzy już skonfigurowali tę integrację, nie ma żadnych zmian.

Konfiguracja obejmuje teraz dodatkowy etap autoryzacji, dlatego może być wymagane dwukrotne zalogowanie się za pomocą konta Microsoft.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Integracja wideo Cisco Webex dla informacji o integracji z Microsoft Teams..

Nowy interfejs użytkownika dostępny w Control Hub dla administratorów firmowych, w którym można ustawić preferencje Przenoszenia Spotkań w ich organizacji. Ta funkcja jest dostępna do przenoszenia spotkań między komputerem a urządzeniem przenośnym.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przenoszenie spotkania na inne urządzenie stacjonarne lub mobilne w Control Hub.

Numery usług to lokalne numery telefonów uznawane za numery o dużym wykorzystaniu i/lub dużej współbieżności. Są one przypisywane tylko w usługach witryny, takich jak automatyczny operator, grupa poszukiwania i zarządzanie połączeniami grupowymi/kolejka połączeń.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Teraz możesz wybrać strefę czasową dla wszystkich pulpitów nawigacyjnych w Analityce połączeń, co ułatwia wyświetlanie danych w czasie lokalnym bez konieczności ręcznej konwersji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Analizy dotyczące portfolio usług do współpracy w chmurze.

Ulepszamy zarządzanie użytkownikami dla klientów, którzy korzystają z łącznika usług katalogowych. Teraz można usunąć wszystkie dezaktywowane konta użytkowników z Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Usuwanie użytkownika z Control Hub.

Obecnie administratorzy mogą zezwalać lub uniemożliwiać użytkownikom zmianę imienia i nazwiska, nazw wyświetlanych i zdjęć profilowych. Teraz można umożliwić użytkownikom zmianę ich podstawowego adresu e-mail lub zablokować im tę możliwość.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zezwalaj użytkownikom na zmianę pól swojego profilu dla spotkań.

Do słownika niestandardowego w Control Hub można dodać maksymalnie 100 własnych słów. Te słowa mogą być następnie dokładniej transkrybowane w ramach napisów i transkrypcji, gdy są mówione podczas spotkań.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie słownikiem niestandardowym Webex.

Spotkania gość-gość to nowa oferta Webex, która umożliwia spotkania Webex między osobami, które nie są posiadaczami kont Webex.

Przy zakupie nowej subskrypcji należy określić liczbę jednoczesnych spotkań. Następnie konfigurujesz nową witrynę spotkań gość-gość w swojej organizacji i autoryzujesz aplikację usługi do planowania i prowadzenia spotkań w imieniu gości.

W Partner Hub można skonfigurować subskrypcje gość-gość dla klientów i można sprawdzić, którzy klienci mają tę subskrypcję.

W centrum sterowania:

• Strony kreatora konfiguracji i konta zostaną zaktualizowane, aby włączyć nową subskrypcję i pokazać jej licencjonowaną pojemność.
• Istnieje nowy typ witryny spotkań „gość-gość”, który tworzysz w ramach kreatora konfiguracji.
• Istnieje również sposób na autoryzację aplikacji usługowej w celu planowania i prowadzenia spotkań w witrynie gość-gość.
• Można zgłaszać użycie witryny.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie spotkań gość-gość w Control Hub.

Dajemy Ci możliwość włączenia lub wyłączenia logowania za pomocą kodu QR dla kont użytkowników Webex. Ułatwia to użytkownikom logowanie się bez ręcznego wprowadzania swoich poświadczeń. Możesz włączyć logowanie za pomocą kodu QR, aby uprościć proces logowania, lub wyłączyć go, aby dostosować do zasad i protokołów zabezpieczeń organizacji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie logowania za pomocą kodu QR dla usługi Webex.

Webex zmienia swoją obecną ofertę firmowych wiadomości SMS z reguł SMS P2P (osoba-osoba), aby spełnić wymagania A2P (aplikacja-osoba). Operatorzy komórkowi w Stanach Zjednoczonych wymagają rejestracji kampanii 10DLC w celu umożliwienia przesyłania wiadomości biznesowych do konsumentów (A2P).

Aby nadal korzystać z firmowych wiadomości SMS bez zakłóceń, zmodyfikuj subskrypcję i kup dodatek Firmowych wiadomości SMS dostępny od 7 sierpnia 2024 w Cisco Commerce. Należy ukończyć rejestrację kampanii 10 DLC dostępną od 26 sierpnia 2024 w Control Hub.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Firmowe wiadomości SMS 10 Często zadawane pytania dotyczące rejestracji DLC i obejrzyj wymagania dotyczące rejestracji kampanii DLC 10Połączenia Webex.

Urządzenia AudioCodes MP202 i MP 204 są teraz obsługiwane w usłudze Webex Calling.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Dodajemy stronę Webex Connect w Control Hub, aby połączyć Cię z portalem konfiguracji Webex Connect. Po zakończeniu działania kreatora konfiguracji początkowej dla Webex Connect przekierujemy Cię do Services > Webex Connect w Control Hub, gdzie znajdziesz łącze do konfigurowania Webex Connect.

Zaktualizowaliśmy szczegółowy raport dotyczący pokojów i biurka o następujące pola:

• Wyświetlone po raz pierwszy — pokazuje, kiedy urządzenie było po raz pierwszy w trybie online.
• Ostatnia obecność — pokazuje, kiedy urządzenie było ostatnio w trybie online.
• Data usunięcia — pokazuje, kiedy urządzenie zostało usunięte z usługi Webex.

Dodaliśmy również wiersz, który pokazuje urządzenia w trybie offline.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Raporty dotyczące portfolio usług do współpracy w chmurze.

Prawidłowy sposób nawiązywania połączenia alarmowego może ulec zmianie w zależności od takich czynników, jak fizyczna lokalizacja użytkownika. Aby upewnić się, że użytkownicy są zawsze świadomi, jak mogą nawiązywać połączenia alarmowe, administrator może teraz skonfigurować treść komunikatu o połączeniach alarmowych, który pojawia się w aplikacji Webex. Informuje to użytkowników o znaczeniu dokładnych informacji o lokalizacji dla kierowania połączeń alarmowych i o ograniczeniach aplikacji Webex w dostarczaniu tych informacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie szablonu połączeń w Konfigurowanie szablonów ustawień.

Aktualizujemy ograniczenia dotyczące współpracy na spotkaniach Webex w Control Hub. Domeny można blokować zarówno dla spotkań wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Możesz utworzyć listę zablokowanych zewnętrznych domen poczty e-mail, aby uniemożliwić użytkownikom dostęp do spotkań wewnętrznych. Możesz także utworzyć listę zablokowanych witryn spotkań zewnętrznych, do których użytkownicy wewnętrzni nie mają dostępu.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ograniczenia współpracy na spotkaniach Webex w Control Hub oraz Konfigurowanie szablonów ustawień.

Wprowadzamy licencję Standard dla usługi Webex Calling dla klientów, którzy nie potrzebują pełnego zestawu funkcji zapisanych w licencji Professional. Wprowadzamy zmiany w usługach Partner Hub i Control Hub, aby umożliwić obsługę administracyjną organizacji i użytkowników z tą licencją.

W Partner Hub:

• Licencję zobaczysz w kreatorze konfiguracji, na stronie przeglądu klientów oraz w pomocy technicznej.

W centrum sterowania:

• Licencję Standard można przypisać ręcznie, przy użyciu importowania pliku CSV albo za pomocą szablonów przypisywania organizacji lub grup.
• Licencje użytkowników można uaktualnić z Standard na Professional.
• Zaktualizowaliśmy przepływy zarządzania użytkownikami (karty Połączenia i Urządzenia), aby uwzględnić funkcje standardowe.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Do grup poszukiwania dodano funkcję Włącz kontrolę zajętości grupy. To ustawienie jest domyślnie wyłączone. Po włączeniu tej opcji członkowie grupy poszukiwania mogą za pomocą kodu dostępu do funkcji zmienić stan grupy poszukiwania na zajęty, a następnie wprowadzić miejsce docelowe przekazywania połączeń.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Aktualizujemy środowisko użytkownika dotyczące konfigurowania funkcji połączeń w Control Hub. Teraz można łatwo wyświetlić wszystkie funkcje, które można skonfigurować na jednym urządzeniu Services > Calling strona z opisem czynności wykonywanych przez poszczególne funkcje. Po prostu znajdź właściwą kartę i kliknij Setup aby rozpocząć.  

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Administratorzy mogą teraz skonfigurować, czy sygnały dźwiękowe powiadomień są odtwarzane agentom, gdy nadzorca wywołuje funkcje takie jak Monitorowanie, Szkolenie i Wtrącanie.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Teraz można mapować kody monitorowania do atrybutów, które zostały zsynchronizowane z łącznika usług katalogowych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Atrybuty użytkownika w Control Hub i Zarządzanie kodami monitorowania witryn Webex w Control Hub.

Umożliwiamy konfigurowanie nowych modeli telefonów biurkowych z serii 9800 i modułu rozbudowy klawiatury w Control Hub.

• Dodaje nowe modele telefonów biurkowych 9861 i biurkowych 9871
• Dodaje nowy moduł KEM typu 9800

Aby uzyskać więcej informacji, patrz telefon biurkowy Cisco Desk Phone z serii 9800.

Gdy połączenie jest zaparkowane, jest umieszczane na numerze wewnętrznym, aby inne osoby mogły je pobrać, teraz można skonfigurować klucz linii, aby uzyskać dostęp do numerów wewnętrznych parkowania połączeń na telefonach IP Cisco z wieloplatformowym oprogramowaniem sprzętowym (MPP):

• Dodaje natywną obsługę numerów wewnętrznych do parkowania połączeń podczas tworzenia układu lub szablonu MPP
• Umożliwia lepszą kontrolę układu klawiszy linii urządzeń wieloplatformowych

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Usprawniamy proces tworzenia użytkownika w Control Hub, zmniejszając liczbę kroków wymaganych do dodania nowego użytkownika, umożliwiając szybsze i bardziej intuicyjne podejście:

• Przycisk Zarządzaj użytkownikiem jest zastępowany przyciskiem Dodaj użytkownika dla jasności.
• Przycisk Dodaj użytkownika ma listę rozwijaną z listą dodatkowych funkcji.
• Ikona pobierania pliku CSV umożliwia szybkie pobieranie danych użytkowników.
• Każdy użytkownik ma szybkie działania, w tym zresetować hasło, przenieść lokalizację, dezaktywować i usunąć użytkownika.

Zasady odrzucania połączeń agentów dotyczą problemu braku odpowiedzi podczas prezentacji połączeń z kolejki połączeń.

Poniżej przedstawiono scenariusze, w których obowiązują zasady odrzucania połączeń:

• Agent odrzuca połączenie prezentowane z kolejki połączeń
• Agent nie odbiera połączenia przed jego odrzuceniem
• Agent nie ma zarejestrowanego urządzenia, aby wybrać połączenie, gdy jest ono prezentowane

W powyższych scenariuszach jeśli zasady odrzucania połączeń są włączone, agenci, którzy nie odpowiadają, są automatycznie przenoszeni do stanu „Niedostępni”.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Webex Customer Experience Essentials.