コメントありがとうございます。

シームレスなハンズオフ言語選択により、音声言語がミーティング中に変化した場合に、より正確な音声テキストと翻訳が提供されます。これをオンにすると、ミーティングで話されている言語が自動的に検出されます。音声テキストにはすべての音声言語が表示されます。

詳細については、「Control Hub の AI 機能を管理」を参照してください。

この機能により、Control Hub 管理者は、特定のユーザーセットのさまざまなレポートのすべてのレコードをダウンロードできます。

詳細については、Control Hub の使用状況とプロファイル データ レポート を参照してください。

2 つの新しいインジケータが [トラブルシューティング] のミーティング ビューで使用できるようになりました。

• 初期ミュート状態インジケータ - 参加者が音声をミュートまたはミュート解除してミーティングに参加したかどうかを示します。
• 音量レベル インジケータ: ミーティング中に参加者のデバイスの音量レベルを表示します。

詳細については、「Control Hub の高度な診断とトラブルシューティング」を参照してください。

同時通訳インジケータが [トラブルシューティング] のミーティング ビューで使用できるようになりました。このインジケータは、参加者が通訳者のロールを割り当てられたかどうかを表示し、ソース言語とターゲット言語を表示します。

詳細については、「Control Hub の高度な診断とトラブルシューティング」を参照してください。

お気に入りのリンクのパーソナライズされたリストを作成できるようになりました。これにより、Control Hub 内で最大 3 つのレベルの深さのページに直接アクセスできます。

詳細については、Control Hub を使い始める を参照してください。

内部ミーティングのみ、AI Assistant の開始時に再生される音声アナウンスをオフにできます。これは、AI Assistant が開始するビジュアル通知には影響しません。PSTN デバイスは常に音声通知を受信します。

詳細については、「Control Hub で Cisco AI Assistant と AI 機能をカスタマイズ」または「Control Hub で設定テンプレートを構成」を参照してください。

ユーザーがさまざまな内部および外部ソースを Webex アプリ内で直接検索できるようにすることで、ユーザーの生産性を向上させます。管理者は、組織の AI Assistant にアクセスできるソースを制御できます。詳細については、「 Control Hub で AI インテグレーションをセットアップ」を参照してください。

サブスクリプションの詳細レポートに新しい列を追加しました。Total Workspace Usage in Organization.この列には、顧客が購入したワークスペース ライセンスの数が表示されます。

詳細については、パートナー ハブを使い始める を参照してください。

ホールセールの顧客情報は、サブスクリプションの詳細レポートでパートナーが利用できるようになりました。

詳細については、パートナー ハブを使い始める を参照してください。

Control Hub を使用して、組織の Webex スペースのカスタム デフォルト スペース テーマを設定および管理できます。これにより、一貫したルックアンドフィールを確保し、ブランディングを強化し、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。Control Hub の一元管理により、すべてのユーザーのデフォルト テーマを簡単に展開および更新できます。

詳細については、「Control Hub でカスタム デフォルト スペース テーマを設定する」を参照してください。

インド発の Webex Calling アクティビティに関連する監査イベントは、インドに新しく展開されたデータセンター内で 3 年間保管されます。

管理者は、組織によって管理されているすべての監査クラスタにわたる監査クラスタのロケーションに保存されている監査イベントを表示およびダウンロードできるようになりました。

詳細については、Webex のデータ レジデンシー を参照してください。

管理者は、ロケーションに 1 桁のルーティング プレフィックスをプロビジョニングできるようになりました。

詳細については、「 Webex Calling ダイヤル プランの設定」を参照してください。

顧客が AT&T を通じてプロビジョニングされた Webex Go のモバイル番号を持っている場合、Control Hub の [番号の追加] 画面に AT&T ユーザー ガイドが表示されます。

顧客は、[アカウントの認証] にアクセスする前に、このドキュメントを読んだことを承認する必要があります。また、問題が発生した AT&T 担当者に連絡する必要がある場合は、Google フォームのリンクを利用できます。

アカウントがすでに承認されている場合、これらのリンクは、今後の参照のために携帯電話会社として AT&T を選択した場合、「番号の追加」セクションの Control Hub で利用できます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

ローカル ゲートウェイにステータス変更、ピーク時のアクティブ コール、証明書の有効期限のアラートを提供します。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

顧客が Control Hub の [トランク] ページからトランク ステータスを表示、ピーク時のアクティブ コールの表示、トランクを簡単に検索またはフィルタリングできます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Webex アプリを使用する場合、エンドツーエンド暗号化された (E2EE) 内線通話が可能になりました。すべてのコールは Webex Calling ですでに暗号化されています。内部コールもエンドツーエンドで暗号化できるようになりました。

詳細については、Webex Meetings と Webex Calling のエンドツーエンド暗号化 を参照してください。

すべての専用インスタンスの Day-0 または Day-1 のオペレーション サービス リクエストを Control Hub から直接送信し、詳細なステータス ビューで進捗を追跡できるようになりました。

サポートされているリクエストタイプは次のとおりです。

• ネットワーク設定の変更 - ドメイン ネーム システム（DNS）の更新、ファイアウォール ルールの変更、コール詳細レコード（CDR）の宛先更新など。

• クラウド接続の変更 - たとえば、異なるピアリング接続タイプ間の移行などです。

• Unified Communications (UC) アプリケーション管理 - ライフサイクルアシスタンス、容量の変更、リクエストのサイズ変更など。

• マルチテナント環境でのマルチテナント (DI–MT) 相互運用性 (Inter-op) Session Initiation Protocol (SIP) トランクのロケーションに専用インスタンスを更新しています。

• Control Hub 経由の専用インスタンス オペレーション チームとの直接通信

詳細については、サービスリクエストの送信方法 を参照してください。

簡単な CSV アップロードにより、複数のワークスペースを一度に追加または編集できるようになりました。CSV ファイルを使用してワークスペースの情報を決定すると、個々のワークスペースを手動で更新する場合と比較して時間と労力を節約できます。

詳細については、「CSV ファイルを使用してワークスペースを一括アップロード」を参照してください。

Cisco AI Assistant がミーティングで使用されたことを示すために、トラブルシューティングの [ミーティングの詳細] パネルにフィールドが追加されました。

管理者は、Control Hub から Contact Center イベントの監査アクティビティ ログを表示およびダウンロードできるようになりました。

さらに、イベント カテゴリ、変更、実行されたアクション、影響を受けるリソース ID とタイプ、コンタクトセンター監査証跡などの重要なイベントの詳細も利用できます。

顧客やゲストなどの外部ユーザーが内部ミーティングに参加していて、内部ユーザーがホワイトボードを共有している場合、設定をオフにすることで、外部ユーザーがホワイトボードを保存または共有できないようにすることができます。

詳細については、「 Control Hub でホワイトボードを管理する」を参照してください。

管理者は、Webex アプリの検索ソースとして、AI Assistant によるミーティングの録画へのアクセスを有効または無効にできるようになりました。AI Assistant が Ask Me Anything (AMA) に使用する内部および外部のデータ ソースを Control Hub から直接簡単に管理できます。

詳細については、「」を参照してください。

組織設定の変更のモニタリング、通話とミーティング ログのトラブルシューティングによるフル管理者の支援を目的とした新しい管理者ロールを作成しました。セキュリティ アクティビティ管理者ロールを割り当てられたユーザーは、組織内の 管理者アクティビティ ログ と トラブルシューティング情報 にアクセスできます。

管理者は IAM ロールを使用して、コントロール ハブで独自の AWS KMS キー アクセスを管理できます。これにより、Webex のキーとのインタラクションがより安全で柔軟になります。IAM ロールは、正確な権限を提供し、最小限の権限の原則を施行し、一時的な資格情報を使用することで、組織のセキュリティを大幅に向上させます。

詳細については、「自分の顧客のメイン キーを管理する」を参照してください。

デベロッパー版 Webex プラットフォームでの共用エリアのワークスペースのメッセージ待機インジケータ API と応答不可管理の導入

Control Hub で新しいレポート「ゲスト間同時ミーティング」が利用できるようになりました。このレポートは、ゲスト間サービス アプリ でホストされた同時ミーティングの数を示します。

詳細については、 Cloud Collaboration ポートフォリオのレポート を参照してください。

新しいインベントリ レポートを導入することで、管理者は組織内の Webex Calling デバイス、電話番号、内線の現在のインベントリ全体を確認できます。これにより、組織内のリソース使用状況を把握し、キャパシティをより効率的に計画できます。

詳細については、電話番号レポート および デバイスのインベントリレポート を参照してください。

新しいメール サービスにヘルプ デスク メールを追加しています。

詳細については、 高度なブランディングのカスタマイズを構成する を参照してください。

必要に応じて、カードの追加、移動、サイズ変更により、[概要] ページをパーソナライズできるようになりました。利用可能なカードが含まれています。

• セットアップガイド
• 合計ユーザーの KPI
• デバイス総数 KPI
• 分析チャートと KPI

さらに、[割り当てられたロール] と [新機能] カードはデフォルトで表示され、ページから削除することはできません。

詳細については、「 Control Hub の [概要] ページをカスタマイズ」を参照してください。

管理者は、AI アシスタントがミーティングの録画を開始するかどうかをコントロールできるようになりました。

詳細については、 Control Hub で Cisco AI Assistant を管理する および Control Hub で設定テンプレートを構成する を参照してください。

メッセージで AI Assistant をオンにし、メッセージ、スペース概要、メッセージの書き換え、メッセージ翻訳に対して Ask Me Anything を使用した AI Assistant を許可できるようになりました。

詳細については、 Control Hub で Cisco AI Assistant を管理する および Control Hub で設定テンプレートを構成する を参照してください。

ユーザーの要求フローのユーザー エクスペリエンスを改善しました。

詳細については、ユーザーを組織に要求 を参照してください。

パートナーは Partner Hub の Webex アプリ バージョン レポートにアクセスできるようになりました。このレポートは、顧客のユーザーが実行している Webex アプリのバージョンが示され、パートナーが顧客が常に最新情報を確認するのに役立ちます。

詳細については、パートナー ハブを使い始める を参照してください。

SSO 更新プロセスを簡素化し、管理者が証明書の更新を成功に導くように設計された改善を行いました。 

詳細については、Webex で複数の IdP を使用する SSO を参照してください。

Control Hub のフル管理者は、組織の特定のニーズに合わせた管理者ロールを作成およびカスタマイズできるようになりました。問題のトラブルシューティング、分析の表示、レポートのカスタマイズができるロールを作成しますか?このロールを作成するには、 Users の組織のカスタム信頼リストには、認証局のルート証明書をアップロードすることができます。

さまざまな管理者権限を次のグループに分解しました。

• Analytics
• Troubleshooting
• Reporting
• User management
• License management
• Device management
• Messaging
• Calling
• PTSN & Routing

ロールを作成したら、Control Hub の他の管理者ロールと同様に、そのロールをユーザーまたはユーザーのグループに割り当てることができます。

ミーティング後に主催者が使用できる AI 生成コンテンツを選択します。主催者は共有ポリシー設定に従って他のユーザーと共有できます。

詳細については、 Control Hub で Cisco AI Assistant を管理する および Control Hub で設定テンプレートを構成する を参照してください。

パートナーは、Partner Hub のサブスクリプションの詳細レポートにアクセスできるようになりました。このレポートには、顧客サブスクリプションのステータスと使用状況が表示され、パートナーが導入を監視し、ライセンス管理の最適化を支援します。

詳細については、パートナー ハブを使い始める を参照してください。

ディザスタ リカバリ 機能を提供する MT-HDS のバックアップ クラスタ サポート。

Webex Calling は、デバイス設定構成の Cisco ATA デバイスをサポートします。 管理者は、これらのデバイス設定を Control Hub で直接表示および設定できます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Webex Calling は、Cisco 管理対象デバイスとして次の AudioCodes デバイスをサポートします。

電話​

• AudioCodes 425 HD IP 電話
• AudioCodes 445 HD IP 電話
• AudioCodes C450HD IP 電話

ATA の

• 音声コード MP504 ATA
• AudioCodes MP508 ATA
• AudioCodes MP516 ATA
• AudioCodes MP524 ATA
• AudioCodes MP532 ATA

これらのデバイスは、Control Hub から直接 MAC アドレスを使用してプロビジョニングできます。管理者は、Control Hub デバイス ページでこれらのデバイスのステータスを直接確認できます。

詳細については、Webex Calling でサポートされているデバイス を参照してください。

Webex Calling が強化され、SIP INVITE の Presence Information Data Format - Location Object（PIDF-LO）コンテンツとして固定電話のアドレスを中継します。この情報は、緊急通話が発信され、そのロケーションの PSTN プロバイダーがこのヘッダーを受け入れる資格がある場合、SIP INVITE に追加されます。適格なプロバイダーの現在のリストは、Pure IP および Sinch です。他の PSTN プロバイダーは、段階的な方法でテストおよび資格を取得します。この機能の一部として、Webex Calling のロケーション アドレスが検証され、有効な緊急アドレスであることを確認します。アドレスが確認できないロケーションは、警告メッセージでハイライトされます。この機能は、強化された 911 サービスで RedSky を使用している顧客には影響しません。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

組織の電話番号が Cloud Connected PSTN Provider (CCPP) によって管理されている場合、Webex Calling は、Control Hub で特定のアクションを制限することにより、競合がないことを保証します。結果として、管理者は Control Hub からこれらの外部管理番号の追加、削除、アクティベート、変更ができなくなります。これらの番号へのすべての変更は、CCPP ベンダーから直接行う必要があります。

詳細については、「 Control Hub で外線番号を管理する」を参照してください。

管理者が Control Hub の [デバイス] タブからオンデマンドでデバイスを再同期する機能を追加します。 再同期の対象になるには、現在 SIP に登録され、アクティブになっている必要があります。

詳細については、「Control Hub の Webex Calling デバイスを再同期」を参照してください。

可能な値を URL に直接使用し、キーを定義せずに使用できるようにすることで、スクリーンポップ機能をカスタマイズします。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

カスタマー アシスト エージェント アクティビティ詳細レポートを使用すると、顧客の管理者とスーパーバイザーは、シフト/セッションごとにエージェントアクティビティに関する重要な詳細を取得できます。レポートには、サインイン/サインアウト時間、空き状況、受発信および応答がないなど、個々の顧客支援エージェントの主なメトリックが含まれます。これにより、顧客はエージェントの効率性を理解し、運用効率を向上させるためのキャパシティ/エージェントのトレーニングを計画できます。 

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

この機能により、オンプレミス PBX システム (CUCM や Avaya など) の背後にあるユーザーは、PSTN にシームレスに接続できます。2 つの主要な使用事例をサポートしています。

• PSTN 移行:ユーザーが Webex Calling に移行する前に、CCPP を使用して PSTN サービスをクラウド PSTN に移行し、ローカル ゲートウェイを使用してオンプレミス PSTN に移行することを容易にします。
• アプリケーション連携:金融タレット、FAX サーバー、看護ステーション、小売電気通信システムなどの専門アプリケーションと Webex Calling の統合を可能にします。これにより、これらのアプリケーション内のユーザーは CCPP を使用してクラウド PSTN に接続し、ローカル ゲートウェイを使用してオンプレミス PSTN に接続できます。 

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

顧客管理者は、キャンパス内の複数の Webex Calling ロケーションを 1 つのサイト サバイバブル ゲートウェイにマッピングできます。  キャンパスエンドポイントにバックアップ コール機能を提供し、ゲートウェイ リソースを最適に使用できるようにします。Capex を最適化して、複数のゲートウェイの管理の管理のオーバーヘッドを削減します。 

詳細については、「Cisco IOS 管理ゲートウェイを Webex Cloud に登録」を参照してください。

Webex Calling 管理者はコール録音の保持設定を管理できます。Webex が通話録音プロバイダーである場合、顧客は、デフォルトの割り当てを超えて通話録音用の追加ストレージの有料アドオンを購入できます。管理者は、Control Hub から直接ストレージの使用状況を追跡および監視できます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Cisco Calling プランからの要求のポートアウトをより容易にするための新しい自動プロセスの導入。

詳細については、PSTN 番号をポートする を参照してください。

Webex Calling の発信者 ID の文字タイプのサポートを拡大して、Unicode 文字タイプを含めます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

UTC のみをサポートするウィジェットがアイコンでハイライトされ、タイムゾーンの選択に問題があるウィジェットをすばやく特定するのに役立ちます。

詳細については、Control Hub のクラウド コラボレーション ポートフォリオのカスタム分析ダッシュボード を参照してください。

Partner Hub に CC AI エージェントのトライアルを追加しました。

Webex Meetings のトラブルシューティング、分析、レポートの個人データが匿名化されるまでの時間を設定して、プライバシーを保護し、規制を順守し、安全なデータ共有と分析をサポートできます。

詳細については、「Control Hub で Webex Meetings の個人データを匿名にする」を参照してください。

管理者は、自然言語を使用して事前に生成されたレポートに問い合わせることができます。質問に基づいて、AI Assistant は質問に応答するための適切なレポートを自動的に選択するか、データが重複しているレポートが複数ある場合は、管理者に適切なレポート (「人間のループアプローチ」のアプローチ) の選択を依頼します。

AI Assistant を使用してレポートをクエリするときの即時的な利点は、時間の節約です。今日では、レポートのダウンロードとスプレッドシートでのデータの操作/フィルタリング、重要なインサイトを計算または要約するためのピボットテーブルの構築など、いくつかの時間がかかるステップが含まれます。

詳細については、「 Control Hub で事前に生成されたレポートについて質問する」を参照してください。

Control Hub では、管理者は Microsoft Teams と Vidcast のインテグレーションを有効にし、ユーザーが Microsoft Teams のミーティング録画を Vidcast に直接インポートできるようにします。この新しいトグルは、ユーザーが Microsoft Teams インテグレーションを使用するかどうかを制御します。

詳細については、「Control Hub で Vidcast を管理する」を参照してください。

Partner Hub に CC AI エージェントのトライアルを追加しました。

顧客リストのメール アドレスで顧客を検索し、特定の顧客を簡単に素早く見つけることができるようになりました。

詳細については、パートナー ハブを使い始める を参照してください。

ユーザーとグループのスキーマの詳細を取得して、SCIM 2.0 で使用されるスキーマについての開発者に情報を提供します。

管理者は、Control Hub 設定を使用して、Webex アプリのサイド バー ナビゲーションの [ホワイトボード ホーム] タブ アイコンを並べ替えることができます。

詳細については、Webex アプリのナビゲーション サイドバーをカスタマイズする を参照してください。

Control Hub からの単一番号リーチ機能が、User Hub で利用できるようになりました。アクセスするには、[サービス] タブにアクセスし、[通話] を選択し、[単一番号リーチ] タブを選択します。  

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Webex Calling、ミーティング、Webex での通話は、Control Hub の [トラブルシューティング] ページで異なるタブに分割され、各サービス タイプに対してよりカスタマイズされ、効果的なトラブルシューティング エクスペリエンスを提供します。この合計金額は以下を含みます:

• よりクリーンなルック、より関連情報/KPI
• 過去に欠落していた重要な情報
• さらなる検索/アクセシビリティ強化の構築を可能にする

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Webex Calling は、Webex Calling コールのトラブルシューティング ビューにコール シーケンス図を追加することで、トラブルシューティング エクスペリエンスを強化します。これにより、顧客管理者は、失敗したコールを含むすべての Webex Calling 通話のエンドツーエンドのシーケンスを表示し、エンドツーエンドの通話パスを強調表示します。考えられる問題をより簡単に理解し、トラブルシューティングするのに役立ちます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

パートナーは、顧客が割り当てることができるパッケージとユーザーの数とタイプを制限することができます。これにより、パートナーが設定した制御範囲内で、顧客は自己充分になります。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

新しい専用 PSTN & Routing セクションが Control Hub の左側のナビゲーション メニューに追加されました。以下のページは、 Calling セクションは新規に移動されます PSTN セクションまで下方にスクロールします。

• 番号
• [ゲートウェイの設定（Gateway Configuration）]
• PSTN 注文

新機能の紹介 Calling Overview Page 初心者の管理者が最新の Webex Calling 機能や機能について学習できるように設計されています。このページでは、パワー管理者が Control Hub を効率的に移動するためのクイック リンクも提供します。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

この機能により、管理者は、自動アテンダントメニューのプロンプトが再生された後に発信者からアクションがない場合に、コールのルーティング方法を定義できます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Webex Calling では、管理者が特定の Webex Calling 機能のデフォルト値を設定できる新しいタイプの通話テンプレートを導入しています。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Webex のミーティングの分類では、ミーティングで共有できる情報を表示します。ミーティングの詳細や概要メールに公開や会社機密などのラベルが表示されます。

詳細については、次を参照してください

• Webex アプリ | ミーティング分類ラベル

• ミーティングとメッセージング スペースのデータ分類

• Webex アプリ | ミーティング カレンダーからミーティングをスケジュールする

• モバイル デバイスから Webex Meetings をスケジュールする

• Microsoft Outlook 版の Webex スケジューラでミーティングをスケジュールして参加する

• Webex アプリ | スペースからミーティングをスケジュールする

• User Hub からミーティングをスケジュールする

Microsoft Teams ミーティングで PowerPoint Live が使用されている場合、VIMT 参加者はコンテンツ チャネルでプレゼンタのスライドを表示できるようになりました。以前は、VIMT 参加者は、PowerPoint Live が使用されており、スライドを見ることができなかったという通知のみを受け取りました。

詳細については、{1>[ミーティング機能] を参照してください。<1{2>{3>< の } セクション3}Microsoft Teams と Webex ビデオ インテグレーションを展開する<2}。

通話とミーティングの検索結果が、関連する KPI を持つ個別のタブに表示されるようになり、問題を簡単に診断できるようになりました。

Control Hub からの単一番号リーチ機能が、User Hub で利用できるようになりました。アクセスするには、[サービス] タブにアクセスし、[通話] を選択し、[単一番号リーチ] タブを選択します。  

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Control の [新機能] カードがヘルプ センターの新機能ページと自動的に同期され、表示されるコンテンツが常に最新で表示されます。

管理者は、Web アプリのユーザーに、組織に所属するミーティング参加者 (内部)、外部組織に所属する (外部)、アイデンティティを確認できない (未確認) のミーティング参加者を簡単に識別できるようにすることができます。Webex ミーティングの参加者は、Webex アプリ、ウェブ ブラウザ、ビデオ デバイスから参加しているかどうかに関係なく、誰がミーティングに参加しているかをすばやく確認できます。参加者とビデオ パネルは、ミーティングの他の参加者の ID に関する情報をユーザーに提供します。

詳細については、「 Webex Meetings に表示される参加者ラベルをカスタマイズする」を参照してください。

ユーザーは、Slack や Microsoft Teams などの統合されたメッセージング サービスで録画、概要、アクションアイテムを共有できるようになりました。この機能は、Control Hub の管理者が有効にします。

詳細については、統合型メッセージング サービスでコンテンツを共有する を参照してください。

Webex Contact Center では、スキルやチームに関係なく、エージェントを直接、キューに割り当てることができるエージェントベースのキューを導入します。このタイプのキュー:エージェントに連絡先を提供している間、エージェントのスキルまたはチームは考慮されません。

詳細については、「 Webex Contact Center でのルーティングとキューイングの理解」を参照してください。

新しい Webex Calling 機能ページでは、新しいルック アンド フィールが導入され、管理者が特定の機能を見つけたり、それらの機能を素早くナビゲートしたりできるようになります。

顧客のフィードバックに基づいて、 Recurring software updates for Webex App Control Hub のモジュールです。新しい UI 機能では、最新チャネルとスロー チャネルの両方の最新リリースのより目立つ表示と、組織の現在のバージョン (バージョン番号と名前の両方) とリリース日のプレゼンテーションが明確になります。

ミーティングの録画、音声テキストの保存、AI Assistant へのアクセス前に、すべてのミーティング出席者に明示的な同意を求めることができます。これにより、透明性と制御が保証されます。

詳細については、[ミーティングの出席者が録画される前に明示的な同意が必要] を参照してください。

パートナーは、User Hub 経由で顧客にセットアップ アシスト サービスを提供できるようになりました。  セットアップ アシスト Express (SUA Express SKU) をサブスクライブするユーザーについては、Calling サービスのアクティベーションから最初の 10 日以内に新しいチャット サポート機能が利用できます。この機能により、顧客はライブ セットアップ アシスト エージェントと直接、ユーザー ハブの通話セクションから接続し、シームレスなオンボーディングを保証するためのサービスのセットアップに関するガイダンスを提供します。

Control Hub を使用して、すべてのサードパーティ デバイスの設定を管理できます。デバイス管理エクスペリエンスは、顧客、ロケーション、デバイス レベルにわたる Control Hub で合理化されています。

詳細については、「Webex Calling のデバイス設定を構成および変更」を参照してください。

この機能により、管理者は Control Hub 内でビジネス テキスト アドオンを含むサブスクリプションを簡単に特定できます。

今後のリリースでは、顧客とエージェントの両方のエクスペリエンスを変革する強力なコールバック スケジューリング機能が導入されます。顧客との通話に積極的に参加しているエージェント (インバウンドとアウトダイヤルの両方) は、デスクトップから直接コールバックを簡単にスケジュール、管理、割り当てることができます。これにより、エンド顧客は、最も都合の良いタイミングで戻ることができる柔軟性を提供します。

管理者はコールバックとユーザー アクセスを正確に制御し、スーパーバイザは包括的な履歴レポートから恩恵を受けます。

管理者は Control Hub 内で Cookie とストレージの基本設定を管理して、データ プライバシー規制に準拠できるようになりました。この機能には Cookie 管理インターフェイスを提供し、パフォーマンス Cookie と機能性 Cookie に関する情報に基づいた選択を行うことができます。さらに、すべての必須でない Cookie、セッションストレージ、およびローカルストレージは、すべての Cookie を許可しない限り、ログイン時に自動的に消去されます。

詳細については、「Control Hub で Cookie を管理する」を参照してください。

Control Hub のアラート センターを利用して、Directory Connector でレポートと通知を配信できるようになりました。Control Hub の通知は、情報アラート、警告、エラーを含む、既存の Directory Connector の通知にマッピングされます。

詳細については、「Control Hub で Directory Connector の通知を構成する」を参照してください。

Webex サイトの名前変更オプションを簡単に見つけることができませんでした。  このエクスペリエンスを向上させ、他の Control Hub ページのインタラクション パターンに合わせて調整するために、1 つの [アクション] ボタンの下に [サイトの編集]、[サイトの削除]、[主催者のメール] オプションを移動しました。

詳細については、Webex サイトの URL を変更する、Webex Control Hub で Webex サイトの名前を変更する、Control Hub で Webex サイトを追加および管理、すべての主催者にメール送信 を参照してください。

管理者は、Cisco Directory Connector 経由で同期されていない会社のポリシーに準拠していないプロファイル写真を削除できます。

詳細については、ユーザーのプロファイル画像をデフォルトの画像にリセットする を参照してください。

Webex Contact Center では、管理者とスーパーバイザーが、フロー デザイナーのフローを編集することなく、Control Hub を使用して外部でフロー設定を管理および更新できるようになりました。この機能強化により、営業時間、キュー設定、音声プロンプトなどの重要な設定を Control Hub から直接変更することで、リアルタイムの運用俊敏性を実現します。これにより、管理者はフローの動作を瞬時に適応し、連絡先がリアルタイムで更新された情報を受信できるようにします。この設定を外部化することにより、この機能は、カスタマイズされた設定でさまざまなビジネス シナリオでのフローの再利用をサポートし、重複を軽減し、構成エラーを最小限に抑えます。この進歩により、コンタクトセンターの管理が大幅に合理化され、高い応答性と信頼性が維持されます。

詳細については、フロー デザイナー ガイドの フロー設定を上書き セクションと チャネルのセットアップ の記事を参照してください。

セキュリティに配慮したお客様にとってエキサイティングなニュース!異なるカテゴリのユーザーのミーティングへの自動入室方法とタイミングを、ロビーへの入室よりもさらにコントロールできるようになりました。Control Hub に新しく追加された参加ルール設定により、組織外の招待者をロビーで簡単に待機させることができます。

詳細については、Webex Meetings のコラボレーション機能を制限する を参照してください。

Control Hub UI の残りの部分に合わせてサブスクリプション ページのレイアウトを更新しました。

詳細については、Control Hub のサブスクリプション を参照してください。

[自分の仮想エージェントを使用] 機能を使用すると、パートナー組織は独自の音声仮想エージェントを Webex Contact Center ソリューションに統合できるようになります。この機能により、3 サードパーティ AI アドオンを購入するすべての顧客は、パートナー構築の音声仮想エージェントを利用できます。顧客は、独自のニーズや基本設定に合わせた仮想エージェント ベンダーを選択できるようになりました。この機能を使用すると、最新の Control Hub とクラウドベースのベンダー固有の CCAI コネクタを通じて、コンタクト センター AI (CCAI) サービスのスムーズで標準化されたオンボーディング プロセスを享受できます。

詳細については、「 Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA) (BYOVA) のサービス アプリを認証する」1を参照してください。

詳細については、ユーザーの Webex Calling 機能を表示または非表示にする を参照してください。

Control Hub の ユーザー CSV ファイル を使用してユーザーの SIP アドレスを管理できるようになりました。

DECT ベースステーションは、Control Hub で要求および表示できる問題リモート (PRT) ログの生成と収集をサポートします。

詳細については、Control Hub の Demand PRT (問題レポート ツール) の収集を参照してください。

この機能強化により、Customer Experience Basic および Essentials のストランデッド コール ポリシーには、エージェントの可用性とともに、デバイスの登録ステータスを考慮するオプションがあります。

詳細については、Webex Calling カスタマー アシストおよびコール キューの設定 を参照してください。

MPP デバイスが Webex Cloud および RoomOS デバイスに接続して、ネイティブに Webex Calling に登録できるようにすることで、この機能は Control Hub のオンライン ステータス インジケータを更新して、Webex および Webex Calling プラットフォームへのデバイス接続を正確に反映します。

詳細については、Cisco MPP デバイスで使用可能な Webex 機能 および Control Hub のデバイス アラート を参照してください。

この機能は、失敗したユーザの通話を検索し、障害が発生した場所と障害の理由を特定するのに役立ちます。

詳細については、「Control Hub での Webex Calling コールのトラブルシューティング」を参照してください。

VIMT サービスで Teams ミーティングに参加するときに、シングルおよびデュアル画面デバイスのデフォルトのレイアウトを設定できるようになりました。

詳細については、Microsoft Teams 向け Webex ビデオ統合 を参照してください。

Partner Hub にデバイス レポートと電話番号レポートを追加しています。これらのレポートにより、管理者は現在のデバイスのインベントリ全体と、管理しているすべての顧客の Webex Calling 電話番号と内線の現在のインベントリ全体の、統合ビューをダウンロードできます。

Meraki ネットワークを介した Webex Calling 通話の詳細なメトリクスを表示できるようになりました。

この更新により、User Hub の一括の「追加」および「編集」機能が強化され、管理者は一括でアクションを実行して、成長するチームを簡単に管理できるようになります。これらの機能強化には、ユーザーのロケーションの移動、通話ロケーションの削除、自動音声応答、ハント グループ、コール キュー、連絡先管理、一括デバイスの追加などが含まれます。

ユーザー エクスポートの機能を改善しています。この更新により、ユーザーエクスポートのバックグラウンド処理が可能になり、大規模な組織にとって有益になります。タスク マネージャを使用して、ジョブのステータス、エラー、完了率を追跡します。この更新により、より信頼性の高いエクスポートプロセスと CSV ファイルへのアクセスが簡単になり、ユーザー管理のエクスペリエンスが向上します。

管理者は、Control Hub 内で複数の IdP を使用する組織に対して MFA を設定できるようになりました。この機能により、管理者は MFA 設定を管理し、設定に応じて Webex MFA または IdP の MFA のいずれかを介して安全なユーザー認証を確認できます。管理者は、ユーザーグループまたはドメインに基づいてルーティング ルールを設定して、認証要求を適切な IdP に誘導することもできます。これにより、重複した MFA プロセスを防止し、異なる IdP 間のユーザー認証を合理化できます。

複数の IdP を管理する管理者は、Control Hub の設定変更に関するアラートを受信できるようになりました。この機能は、複数の IdP のルーティング ルールの順序が更新されたときに管理者に通知します。これらの変更をタイムリーに認識することにより、管理者は Webex ユーザー アカウントを不正な外部ソースにリダイレクトする悪意のある試みを防ぐことができます。管理者は、詳細なアクティビティインサイトの監査ログを表示し、認証設定の制御を維持することもできます。

Webex Contact Center のフロー デザイナーには、新しい「コード」アクティビティが追加されました。これにより、フロー デザイナー内で直接 JavaScript を使用してインライン カスタム コードを追加できるようになります。この強力な追加により、フローの開発者と管理者は、一般的なプログラミング言語を活用して、データ解析、カスタムスクリプトの実行、ワークフロー内で HTTP 要求を行うことができます。この機能は、JSON の操作とデータ管理のユースケースを大幅に拡張し、Flow Designer のカスタマイズと自動化機能を大幅に強化します。さらに、アクティビティ機能により、フロー変数への入力と出力のマッピングが強化され、シームレスなデータ交換と解析が可能になりました。

管理者は Control Hub からユーザーがボイスメールの資格情報を使用して、Cisco 9800 および 8800 シリーズの電話でホット デスクのログインを開始する機能を有効にする方法を許可します。

Active Directory または Entra ID から同期されたグループを変更または削除できるようになりました。Directory Connector または Microsoft Entra ID を通じて同期を無効にすると、同期されたグループは自動的に Control Hub の [Webex グループ] タブに移動し、削除できます。

この機能により、管理者はユーザーをあるロケーションから別のロケーションに移動し、電話番号を保持することができます。 

Customer Experience ソリューションを使用するスーパーバイザーは、Webex アプリから直接後処理理由レポートをダウンロードできるようになりました。このレポートには、後処理（wrap up）アクティビティを実行したすべてのエージェント、後処理（wrap up）の理由、およびアクティビティを完了するのにかかる時間が含まれます。 

Webex Customer Experience Essentials の改善されたエクスペリエンスは、Webex Calling カスタマー アシストと呼ばれるようになりました。既存の Customer Experience Essentials ライセンス、エージェント、スーパーバイザー、およびキューはすべて、追加料金なしで自動的にカスタマー アシストに移動されます。

この改善されたエクスペリエンスは、次の変更をもたらします。

• プラットフォーム間の名前変更 - Partner Hub、Control Hub、User Hub、および Webex アプリは、カスタマー エクスペリエンスをカスタマー アシストとして参照します。名前の変更は、サービス、分析、レポート、およびライセンスのキュー管理などの機能全体の Control Hub に表示されます。

• CSV インポート/エクスポートテンプレート - Customer Experience Essentials 列名がカスタマー アシストに更新されます。CSV インポート ファイルの準備時には、最新のテンプレートを使用することをおすすめします。古い Customer Experience Essentials ヘッダーを含む CSV ファイルをアップロードするとエラーが発生する可能性があります。

• Microsoft Teams インテグレーション—Cisco Call と Microsoft Teams のインテグレーションでは、Customer Experience クロス起動オプションがカスタマー アシストに変更されます。

Webex Calling カスタマー アシスト を参照してください。

現在、パートナーはパブリック API を使用して、既存の顧客組織にホールセールを添付しています。この機能により、パートナーはパートナー ハブを使用して Webex 顧客にホールセールを添付できます。パートナーが既存の顧客を Webex ホールセールに移行するのに役立ちます

管理者は Control Hub で Webex ミーティングのデフォルト レイアウト解像度を定義できるようになりました。この機能により、管理者は、内部ミーティング中に Webex アプリに表示される最大解像度を設定できます。管理者は、組織、グループ、ユーザー レベルでビデオ エクスペリエンスをカスタマイズできます。

管理者は、Control Hub でデバイスの分析を表示する際に、独自のタイムゾーン設定を設定できるようになりました。

Webex Contact Center は、キューにスキルを直接割り当てる、追加のスキルベースのルーティング機能を提供します。この機能により、キューにスキルを追加したり、キューのスキルやエージェントのスキルに調整が行われたときに、キューにマッピングしているエージェントを表示したりできます。これにより、管理者はキューからエージェントの割り当てに簡単に表示および管理できます。このルーティング機能はまた、推定待機時間（EWT）とキュー内の位置（PIQ）も提供します。これらのキューは、フローのスキル割り当てをサポートするキューと一緒に使用できます。スキルベースのルーティングは、スキルが割り当てられているキュー内の連絡先をエージェントのスキルに照合し、待機時間を減らし、顧客満足度を向上させます。

Control Hub から削除するようスケジュールされたレポートには、 Obsolete タグ。このタグは、情報を提供し、今後の変更に備えるのに役立ちます。

ハント グループの統計とハント グループ エージェントの統計レポートが、Control Hub で使用できるようになりました。これらのレポートを使用して、Webex Calling を利用している組織内のハント グループのパフォーマンスと使用状況を分析できます。

詳細については、Cloud Collaboration ポートフォリオのレポート を参照してください。

管理者が組織の連絡先 CSV ファイルにグループ ID を追加できるようにしています。

詳細については、「」を参照してください。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

デフォルト設定を変更しています: Request attendee email address Control Hub のオンとオフを切り替えます。これにより、ゲストがミーティングに参加しやすくなります。ただし、この設定がオフで、次の機能が有効になっている場合でも、ゲストにはメール アドレスが求められます。

• スケジューリング時のブレイクアウト事前割り当て
• 同時通訳者または手話通訳の事前割り当て
• Control Hub 設定で外部メール ドメインをブロックする
• Control Hub 設定で認証済みサインインが有効

エンタープライズ サイトの場合、この機能は 4 月 21 から展開され、すべてのサイトは 4 月末までに有効になります。この設定は、すべてのオンライン サイトでデフォルトでオフになっています。

モバイルの Webex アプリの複数の回線を使用すると、1 回のタップで複数の回線を切り替えることで、重要な通話を見逃すことのないように、1 つの便利なインターフェイスから複数の回線を簡単に処理できます。 モバイル デバイスから複数の通話を管理する利便性により、外出先でも生産性を維持できます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

コンプライアンス上の理由から、一部の顧客はホワイトボードのクリップボードへのアクセスを許可したくない場合があります。

この機能により、Control Hub の設定が追加されます。Allow clipboard access in whiteboards.オフにすると、ユーザーはホワイトボードからクリップボードにテキストをコピーしたり、クリップボードからホワイトボードにテキストを貼り付けたりできなくなります。

詳細については、「 Control Hub でホワイトボードを管理する」を参照してください。

コンプライアンス上の理由から、一部の顧客はホワイトボードへのユーザーのアクセスをミーティング内でのみ制限したい場合があります。

この機能により、管理者は次の操作を行うことができます。

• オフにする Show existing whiteboards から、ユーザーが新しいホワイトボードを開始し、ミーティング中にのみ共有できるようにします。既存のホワイトボードを表示したり、ミーティングに表示したりできなくなります。

• オフにする Allow exporting a whiteboard as PDF fileダイアログを開いて、ユーザーがホワイトボードを PDF ファイルにエクスポートしてオフラインにアクセスしたり、メッセージやメールで共有したりすることができないようにします。

• オフにする Show "Whiteboards" in Webex App sidebarを選択して、ミーティング終了後、ミーティングで作成されたホワイトボードは使用できないようにします。

詳細については、「 Control Hub でホワイトボードを管理する」を参照してください。

Webex ネイティブ通話レコーダーを使用する場合、Control Hub が強化され、管理者はユーザー間で録音を「再割り当て」できるようになりました。この機能により、ユーザーが別のチームに移動したり、組織から退出したりする場合に、管理者は録画の所有権を再割り当てできます。開発者向け Webex API も強化され、管理者とエンドユーザーの範囲が実行されるようになりました (コンプライアンス担当者の範囲に加えて)。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

この機能により、緊急コールバック番号のサポートが拡張され、設定値としてハント グループを選択できるようになります。  

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Active Directory または Entra ID から同期されたグループを変更または削除できるようになりました。Directory Connector または Microsoft Entra ID を通じて同期を無効にすると、同期されたグループは自動的に Control Hub の [Webex グループ] タブに移動し、削除できます。

Partner Hub レポート API が developer.webex.com で利用可能になりました。

管理者は、組織内で AI が生成した Vidcast 機能を有効にできるようになりました。この機能により、ユーザーは PowerPoint または PDF ファイルをアップロードし、分析して、スクリプトとボイスオーバーを含むプレゼンテーションに基づいて自動的にビデオを生成できます。

詳細については、「Control Hub で Vidcast を管理する」を参照してください。

1 つのロケーション管理者に割り当て可能なロケーションの最大数は 50 から 250 まで増加しています。

詳細については、ロケーションの代理管理 を参照してください。

管理者は、ユーザーの一括管理 CSV で中断されたライセンスを表示して、アクティブなライセンスに更新できるようになりました。 

詳細については、「 CSV テンプレートを使用して Control Hub に複数のユーザを追加する」を参照してください。

Click-to-call (ゲスト通話) は、迅速な応答を提供し、顧客がセールス、サポート、および他の Business-to-Consumer (B2C) の通信に必要なプロセスを簡素化することで、顧客とのコミュニケーションを合理化します。顧客はアカウントを作成する必要はなく、ブラウザにプラグインをダウンロードする必要もありません。 

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

この機能の提供により、Customer Experience Essentials エージェントは、Webex アプリで受信した通話にラップアップ コードを適用できるようになりました。管理者は、後処理コードのレポートを使用してインサイトを取得できます。

管理者は後処理用のタイマーを設定することもできます。また、キューにオプションのデフォルトの後処理コードが選択されています。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

エージェントのパーソナル グリーティングを使用すると、エージェントの個人録音されたグリーティングが顧客通話に接続されたときに自動的に再生されます。

フロー デザイナーは、パーソナルグリーティングをインバウンド フローに含めることができる新しいアクティビティで強化されました。

詳細については、Webex Contact Center の管理者向けの新機能 を参照してください。

Extended Security Pack の一部として利用されていた複数の IDP 機能は、すべての Webex 顧客で利用可能になりました。

詳細については、Webex で複数の IdP を使用する SSO を参照してください。

管理者は Control Hub のトグルを使用して、Webex アプリの [ホワイトボード] タブの表示を制御できるようになりました。この機能により、管理者は組織、グループ、またはユーザー レベルで [ホワイトボード] タブを表示または非表示にできます。ホワイトボード機能の柔軟な管理が可能です。

詳細については、「 Control Hub でホワイトボードを管理する」を参照してください。

管理者は、Bring Your Own (BYO) AWS Key Management Service (KMS) のために、Control Hub 内でバックアップ キーを設定するオプションを提供します。この機能は、地域の AWS KMS の停止に対する保護策として、ハイ アベイラビリティとレジリエンスを向上させます。管理者は、プライマリ リージョンの停止中にシステムが自動的に切り替えるためのバックアップ キーを作成および管理できます。これにより、Webex へのシームレスなアクセスを確実にし、ビジネス継続性を維持します。

詳細については、「自分の顧客のメイン キーを管理する」を参照してください。

管理者は、特定のトピックに関する会話スレッドを作成し、フォローアップの質問を行うことができます。AI Assistant は前のインタラクションのコンテキスト内で回答で応答します。

管理者は、以前の会話を表示したり、これらの会話を再生したり、スレッドの完全なコンテキストで会話を継続したりすることもできます。

詳細については、「 Control Hub で Cisco AI Assistant に質問する」を参照してください。

AI を活用したスマート検索により、Control Hub の設定を簡単に検索できます。ミーティング サイトの設定を含むすべての Control Hub 設定は検索可能で、実際の設定への深いリンクがあります。

検索するには 3 文字以上入力する必要があります。検索結果、AI が生成した機能の概要、推奨される質問が表示されるため、詳細を確認できます。

詳細については、「 AI を活用したスマート検索による Control Hub 設定の検索」を参照してください。

卓上電話の詳細レポートを追加しました。このレポートを使用すると、組織内の Cisco IP 電話の使用率と導入率の監視と最適化に使用できます。このレポートでは、卓上電話がミーティングと通話に使用される頻度、ホットデスキングの頻度など、電話の使用パターンに関する詳細なメトリックが記載されています。

詳細については、 Cloud Collaboration ポートフォリオのレポート を参照してください。

Webex Contact Center 管理者は、テナント レベルの設定を設定して、顧客の連絡先に関連する PII 情報へのエージェントアクセスを無効にすることができます。

詳細については、Webex Contact Center の管理者向けの新機能 を参照してください。

今後の機能である AutoCSAT で、顧客満足度を最大化し、エージェントのパフォーマンスを向上させる準備をしましょう。この機能は、運用メトリックとコンタクトセンターのやり取りの顧客とエージェントの両方の感情を使用して、各やり取りの CSAT スコアを予測および割り当てます。

AutoCSAT スコアはコール セッション レコードで公開され、GraphQL API を通じて簡単にアクセスできます。このスコアは録音管理ウィジェットにも表示され、スーパーバイザが各コールの CSAT スコアを監視します。これに加えて、AutoCSAT スコアは、カスタム レポートの Analyzer でも利用できます。

詳細については、Webex Contact Center の管理者向けの新機能 を参照してください。

エージェントのパフォーマンス、生産性、顧客満足度を向上させるために設計された AI を活用したエージェントのウェルビーイング機能をご紹介します。Webex Contact Center プラットフォームは、高度な分析を使用して、エンドツーエンドのデータ インサイトを利用して、エージェントのストレス レベルをリアルタイムで監視および検出します。

リアルタイムのインサイトを活用すると、必要なときに自動化されたウェルビーイングブレイクが実現し、エージェントがストレスを効果的に管理し、高いパフォーマンスを維持し、優れた顧客エクスペリエンスを提供します。

さらに、Thrive Global と提携し、専用アドオンソリューションを提供しています。エージェントは、AI を活用したリアルタイムのインサイトでカスタマイズされた Thrive のシグネチャーである「Resets」にアクセスできます。

これらの機能は、エージェントの健全性をサポートし、従業員のエンゲージメントを高め、従業員の定着率を高めるという当社の取り組みを反映しています。

詳細については、Webex Contact Center の管理者向けの新機能 を参照してください。

管理者は Control Hub で設定テンプレートの仮想背景を有効にできます。

今日の自動クローズド キャプションに加えて、手動の CART 字幕を有効または無効にする管理レベルのコントロールをユーザーが行います。

詳細については、Control Hub で自動および手動の字幕を設定する を参照してください。

顧客データは組織の地域で保持されるようになりました。パートナーは、特定の地域を選択して、それらの地域内の顧客データを表示する必要があります。

2 月 25 日から、遅延要求されたユーザーは、無料トライアルから古い Webex の会話を新しいアカウントに転送することはできません。メッセージは、 Delayed claim オプションは当初、企業が組織内の既存の Webex ユーザーを管理するために作成されました。これにより、ユーザーは個人アカウントとデータの使用を継続したり、データを新しい組織に転送したりできます。ただし、データがクラスタ間で移動する場合は、このオプションはサポートされません。混乱やエラーを最小限に抑えるために、Webex から遅延要求機能を削除します。まだ利用していない場合は、要求されたすべてのユーザーに { Webex の会話の移行 を警告することをおすすめします。

ユーザー CSV ファイルを使用してユーザーの代替メール アドレスを管理する機能を追加しています。

詳細については、Control Hub のユーザー管理 CSV ファイル参照 を参照してください。

Webex アイデンティティ API を通じて、 に検証済みドメインをパートナー UPN ドメイン として追加できます。

この機能により、デバイス検索機能がパートナーに拡張され、ヘルプ デスク ロールを持つパートナー管理者は、MAC アドレス、電話番号、または SIP アドレスでデバイスを検索できるようになりました。

詳細については、パートナー向け Webex Control Hub ヘルプ デスク を参照してください。

管理者が OpenID Connect (OIDC) シングル サインオン (SSO) に対してシングル ログアウト (SLO) を設定できるようにしています。この更新により、ユーザーが Webex からログアウトしたときに、顧客の IdP にログアウト要求が送信されます。これにより、組織とソーシャルログインの両方でシームレスなログアウト体験を提供します。管理者は、それをサポートする OIDC プロバイダーのログアウト URL を設定できるようになりました。

詳細については、Webex で複数の IdP を使用する SSO を参照してください。

管理者は、Control Hub から炭素認識モードの組織姿勢をコントロールできるようになりました。炭素認識モードは、Webex アプリのエネルギー消費を削減し、Webex アプリの使用によって消費されるエネルギーからの温室効果ガスの排出を削減するのに役立ちます。この機能は、組織に対して有効または無効にすることができ、デフォルトを設定することができ、管理者はユーザーがオプトインまたはオプトアウトできるかどうかを選択できます。

詳細については、「」を参照してください。

トークンを紛失したとき、または新しい多要素認証ツールを設定したときに、多要素認証 (MFA) をリセットできます。

管理者は、組織または個々のユーザー レベルではなく、ユーザーのグループに対して Webex アプリの更新スケジュールをコントロールできるようになりました。たとえば、管理者が IT チームに数週間かけて組織のほとんどの更新前にリリースをテストするように希望した場合、管理者は保留なしの最新チャネルにある IT グループを設定し、組織は保留期間が 4 週の保留期間で最新チャネルに設定できます。

パートナーは、顧客の管理者が自分のデバイスを Webex サービスに持ち込む機能をより詳細に制御できるようになりました。

この機能により、Webex Calling 管理者は、日時と曜日に基づくルールを作成し、各ルールに関連付けられたルーティング アクションを実行できます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

9800 シリーズ電話機の Deep Sleep では、不在時間など、不必要なときに電話機が完全に電源をオフにする機能が導入されています。これにより、消費電力と炭素排出量を大幅に削減できます。

Webex Goは、プロフェッショナルライセンスを持ち、参加するWebex Calling認定コーリングプロバイダーから携帯電話番号を割り当てられたユーザーに対して有効にできるようになりました。

Webex Calling で割り当てる前に、プロバイダーで Webex Go を有効にする必要があります。Webex GoではWebexの追加資格は必要ありません。これらのプロバイダーからの Webex Go は、16 か国でのユーザー割り当てが可能です。これには以下が含まれます。米国、英国、フランス、オーストリア、ベルギー、デンマーク、ドイツ、イタリア、アイルランド、ルクセンブルク、メキシコ、オランダ、ポーランド、スペイン、スウェーデン、スイス。

この機能により、同じデバイスでユーザー共有回線または仮想回線の複数のアピアランスを割り当てることができます。

Webex Goはホールセール パートナーに対して有効にできます。Webex Go for Wholesale RTM を有効にするには、パートナー サクセス マネージャーに連絡してください。

Webex Calling は、ワークスペース デバイスをホットデスキングで有効にするデバイスに対して、新しいライセンスおよびオンボーディング モデルを提供します。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

組織外のミーティングに参加するときに、ユーザーとデバイスのメディア品質メトリクスを表示できるようになりました。

詳細については、「Control Hub の高度な診断とトラブルシューティング」を参照してください。

Webex アプリを使用する際に、顧客組織の Webex Calling の使用状況を監視するために、パートナー向けの Calling 使用状況の詳細レポートを導入しました。このレポートには、音声とビデオを使用したコール レッグの数、低品質のコール レッグの数、時間切れのコールの数などの詳細なメトリックが含まれます。

詳細については、パートナー ハブを使い始める を参照してください。

管理者が次の国の Webex Calling のロケーションに対して RedSky で E911 を有効にすることを許可します。プエルトリコ、グアム、アメリカ領サモア、および米領ヴァージン諸島。

標準ライセンスは、Webex Calling プロフェッショナルよりも少ない機能を提供する新しい Webex Caling ライセンスを提供します。これは、1 台のデバイスだけで必要な標準ユーザーをターゲットにしています。

サポートカードが DECT ネットワークページに追加され、サービスアビリティ パスワードの生成、無効化、有効化ができる新しいページへのリンクが示されます。

Cisco Calling プランのサポートはニュージーランドに拡張されました。管理者は、Cisco Calling プランを使用して新しい PSTN 番号を注文したり、既存の番号をポートしたりできます。

詳細については、Cisco Calling プランを使い始める を参照してください。

アドオン ライセンスをキャンセルすると、Webex Calling PSTN アドオン ライセンスはソフト削除状態になります。この削除により、Webex Calling PSTN アドオンのライセンスが取得可能になり、キャンセル後 15 日以内に Webex Calling サービスを保持できるようになります。

詳細については、「キャンセルされたサブスクリプションを復元または削除」を参照してください。

Webex Contact Center 管理者については、Contact Center の初回セットアップ ウィザード画面にいくつかの変更を行いました。

詳細については、Webex Contact Center の管理者向けの新機能 を参照してください。

管理者は、Webex アプリバージョン レポートを通じて、さまざまなプラットフォームにわたる Webex アプリの古いバージョンを使用しているユーザーをプロアクティブに通知できます。

詳細については、Webex アプリのバージョン を参照してください。

管理者は Control Hub で Webhook URL を設定する前に Webhook の到達可能性をテストできるようになりました。

詳細については、「 Control Hub でアラートの Webhook を有効にする」を参照してください。

Control Hub の Meraki インテグレーションは、Meraki OAuth トークンで有効にできます。

詳細については、Meraki の OAuth サポートを参照してください。

ワークスペースの使用状況とワークスペースの設定を理解するための完全な包括的なレポート。ワークスペース名、ロケーション、ワークスペース タイプ、容量、含む (ルーム内のデバイス)、占有時間、スケジューリング サービス、メール アドレス、通話サービス、デバイス主催のミーティング、ゴーストミーティングの数、予約されたミーティングの合計などのワークスペース サービスを含む各行の詳細を取得します。ワークスペース レポートはカスタマイズ可能で、含めたいデータを選択できます。

詳細については、ワークスペースレポート を参照してください。

Webex Contact Center の管理者は、Webex Contact Center のフロー固有の設定に使用できるグローバル変数を作成および管理するアクセス権を持つようになりました。

詳細については、Webex Contact Center の管理者向けの新機能 を参照してください。

ユーザーおよびグループプロファイルのサマリーページには、Entra ID、Okta、Active Directory などの Webex ユーザーの ID データのソースが表示されます。

パートナー UPN ユーザーのワンタイム パスワードを生成するために使用できるように API を更新しています。パートナー UPN ユーザーは、受信トレイがない電話番号またはメール アドレスのみを持ち、パスワードをリセットするためのメールを受信できない場合があります。代わりに、管理者は API 経由でパスワードを生成し、電話を介して顧客と共有できます。

通話エンゲージメント分析に以下の更新を行いました。

• ロード時間とフィルタ処理時間の改善

• データの読み込みに失敗した問題を修正しました

• 顧客データは組織の地域で保持されるようになりました。パートナーは、特定の地域を選択して、それらの地域内の顧客データを表示する必要があります。

詳細については、パートナー ハブを使い始める を参照してください。

Microsoft は、Secure Future Initiative の一環として、当初から Webex スケジューラに不可欠な Exchange アクセス トークンを段階的に廃止しています。セキュリティを強化するために、Microsoft は一部の Outlook クライアントに Nested App Authentication (NAA) を導入しています。Webex スケジューラが NAA とシングル サインオン (SSO) トークンの両方をサポートするようになったため、Microsoft が 10 月 2024 からデフォルトで Exchange アクセス トークンを無効にした後でも、Outlook で Webex スケジューラをシームレスに使用し続けることができます。詳細については、 の Office アドイン用の新しいネストされたアプリ認証 の情報を確認してください。

強化された発信コール権限は、Webex Calling の管理者が国際通話、特定の番号への通話、および数字パターンを使用して番号の範囲を管理する柔軟性を提供します。さらに、この機能により最大 1000 個のコードのサポートを有効にすることで、認証コードが強化されます。これにより、組織は制限なく認証コードの使用を拡張できます。一括プロビジョニングがサポートされることで、認証コードの管理が簡素化されます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

この機能により、Webex Calling 管理者は、日時と曜日に基づくルールを作成し、各ルールに関連付けられたルーティング アクションを作成できます。オフィスマネージャのように承認されたユーザーは、ルールを切り替えて、異なる部署へのルーティングを制御できます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Control Hub の管理者およびコンプライアンス オフィサーの場合、Control Hub から直接録画を再生およびダウンロードできるようになりました。ただし、管理者でコンプライアンス オフィサーではない場合、これらの録画を聴いたり、ダウンロードしたりすることはできません。管理者が必要な権限を与えた場合、エンドユーザーは引き続き Webex アプリまたは User Hub 内で自分の録画を管理できます。

詳細については、Control Hub の Webex Meetings のコラボレーション制限 および 設定テンプレートの設定 を参照してください。

この機能により、管理者はウェブ チャット アセットをシームレスに管理できるようになります。Control Hub は、ブランドのアイデンティティに合わせて設計された専用チャットウィジェットの作成から、IP ブロック リストへの効率的な処理まで、オンラインエンゲージメント戦略に対する比類のないコントロールとカスタマイズを実現します。

詳細については、 Web チャットアセットの管理 を参照してください。

組織には、組織内のすべての Vidcast ユーザーのデフォルト ホームページとして Home を置き換える専用会社のホームページを設定できます。指定された編集者は、会社にとって最も関連性の高いビデオをキュレートし、彼らにふさわしいスポットライトを与えることができます。

詳細については、「Control Hub で Vidcast を管理する」を参照してください。

Entra ID (Azure AD) ウィザード アプリは、GCC High Entra ID を使用する組織をサポートするようになりました。

詳細については、「 Control Hub で Entra ID ウィザード アプリをセットアップする」を参照してください。

Webex Calling ハント グループに関する詳細なレポート情報を含む分析ビューを提供します。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Control Hub のユーザー ページに表示するユーザー属性を選択します。デフォルトでは、Control Hub のユーザー ページには、ユーザーの表示名、プライマリ メール、ユーザー ステータス、管理者ロールが表示されます。ライセンス、連絡用メール、役職名などを含むユーザー属性を選択して並べ替えることができるようになりました。使用している任意のカスタム属性を選択することもできます。

詳細については、「Control Hub の ユーザー リスト」を参照してください。

管理者は、ユーザーが組織に所属するミーティング参加者 (内部)、外部組織に所属するユーザー (外部)、アイデンティティを確認できない (未確認) を簡単に識別できるようにすることができます。Webex ミーティングの参加者は、Webex アプリ、ウェブ ブラウザ、ビデオ デバイスから参加しているかどうかに関係なく、誰がミーティングに参加しているかをすばやく確認できます。参加者とビデオ パネルは、ミーティングの他の参加者の ID に関する情報をユーザーに提供します。

詳細については、「 Webex Meetings に表示される参加者ラベルをカスタマイズする」を参照してください。

Webex Calling のクローズド キャプションとライブの議事録パネルを使用して、すべての通話中の明瞭性とアクセシビリティを向上させます。騒がしい環境で移動したり、第二言語での作業を行ったり、より簡単にフォローしたい場合でも、この機能により、完全なエンゲージメントを維持できます。

英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語で利用できます。

10 月 2024 から、新しくプロビジョニングされた Webex サイトに対して、強化されたプロトコル サポートを導入します。

• [number]@webex.com の形式のサイトでは、SIP TCP、SIP TLS、および H.323 プロトコルの完全なサポートを提供し、堅牢で汎用性の高い接続オプションを確保します。

• [number]@example.webex.com の形式のサイトでは、SIP TLS のみがサポートされ、安全で合理化された通信エクスペリエンスが提供されます。

Control Hub の組織間のフェデレーション関係を確立するオプションを提供します。これは、2 つの信頼できる組織がシステムのリンクに同意し、ユーザーが両方の組織で検索できるようにすることを意味します。組織がフェデレーションされると、ユーザーは会議室やその他のユーザーを検索してコラボレーションできます。関係はいつでも取り消すことができます。

詳細については、 組織間のフェデレーション関係を確立する を参照してください。

管理者が通話レコードの有効期限タイマーをオンにすることを許可します。管理者は、録画リンクが期限切れになるまでの期間と保持期間を設定できます。

詳細については、Control Hub の Webex Meetings のコラボレーション制限 および 設定テンプレートの設定 を参照してください。

Control Hub が右から左への言語レイアウトに対応しました。また、新しい言語オプションとしてアラビア語とヘブライ語が追加されました。

詳細については、Webex がサポートする言語 を参照してください。

サービス番号は、高い使用率または高い同時接続と見なされるローカル電話番号です。自動音声応答、ハント グループ、グループ コール管理/コール キューなどのオンサイト サービスにサービス番号を割り当てます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

現在、Cisco Calling プランをまったく新しいロケーションに割り当てることができます。既存の Webex Calling 電話番号を Cisco Calling プランにポートする制限があります。

この新機能により、管理対象のセルフサービスプランにより、プレミスベースの PSTN または非統合型 Cloud Connected PSTN から Cisco Calling プランにロケーションを (全体として) 移行できます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

ユーザがデスクから離れると、コールを別の番号にルーティングし、発信者に聞こえる事前定義されたグリーティング セットからグリーティングを設定できます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

今後数週間で作成する新しい Webex サイトは Webex Suite ミーティング プラットフォームになります (これはすべての新しい Webex サイトのデフォルトになります)。

Control Hub の法的保持のために、より直感的でシームレスなユーザー エクスペリエンスを提供するために、いくつかの UI を改善しました。

• 以前の UI はランダムな順序でデータを表示しました。これにより、「作成日」でデータを並べ替えることが強化され、上部に新しい項目が追加されました。
• 検索とフィルターのオプションが強化され、Control Hub 全体で使用される標準方法と一致します。
• アクションアイコンがメイングリッドに追加され、カストディアン、リリース事項、または削除事項を素早くエクスポートできます。
• [カストディアの追加] および [カストディアの削除] フローが改善され、Control Hub 全体で使用される標準的な方法と一致しました。

詳細については、法的保留のコンプライアンス データの管理 を参照してください。

ホールセール パートナーの顧客は、パートナーに対して特定の設定の構成を保留し、パートナーが規制上の義務を遵守できるようにします。以下の顧客管理者アクセスを削除します。

• 通話録音プロバイダー
• 通話設定
• 番号管理
• PSTN 管理

詳細については、ホールセール RTM の新機能 を参照してください。

既存の [ファイルとホワイトボードの共有] チェックボックスを 2 つの別々のチェックボックスに分割しています。管理者は、基本設定に基づいて各機能を有効または無効にすることができます。この変更は、Control Hub の組織、グループ、ユーザー レベルに適用されます。

詳細については、Control Hub の Webex Meetings のコラボレーション制限 および 設定テンプレートの設定 を参照してください。

Webex Calling 管理者は、複数のメディアファイルで保留音の組織レベルのプレイリストを作成できます。さらに、パーティが保留状態から再び保留状態に移行すると、音楽は以前の位置から継続されます。

詳細については、「Control Hub から保留音の設定を構成する」を参照してください。

人気の Cisco Unified Communication Manager 保留音音楽 - Opus No.1 のサポートが追加されました。

パートナーの UPN ドメインとして検証済みドメインを追加することで、 を使用して電子メールの受信箱にアクセスできない場合でも、顧客とそのユーザーにライセンスをプロビジョニングできます。

たとえば、パートナー管理者は、1 人のユーザーだけがメール アドレスにアクセスし、他のユーザーが電話番号を持っている顧客組織を持つ場合があります。プロビジョニング プロセスの一環として、管理者は電話または電子メールで手動で共有するワンタイム パスワードを生成し、ユーザが初めてサインインできるようにします。

管理者は、パートナー UPN ドメイン内の顧客に対してワンタイム パスワードを生成することもできます。これらの顧客は、受信トレイがない電話番号またはメール アドレスのみを持ち、パスワードをリセットするためのメールを受信できない場合があります。代わりに、パートナー管理者はパスワードを生成し、電話を介して顧客と共有できます。

ビデオ メッシュ クラスタの管理のユーザー エクスペリエンスを更新しています。この変更は Control Hub の他のページと連携し、ビデオ メッシュ ページをより簡単に使用できるようにします。変更はこのサービスの展開またはメンテナンスには影響しません。Control Hub のパスは Services > Hybrid > Video Mesh card.メッセージは、 Click View all [リソース] タブには、新しいデザインライブラリ、更新されたテキスト、およびいくつかの追加情報があります。ビデオ メッシュ リソースを検索、並べ替え、フィルタリングし、リストされた各クラスタのステータスを確認できます。クラスタを選択すると、[ノード（Nodes）] タブに類似した UX の更新があります。(パス:Services > Hybrid > Video Mesh > Resources > selected cluster > Nodes.ノードを検索、並べ替え、フィルタリングして、各ノードのステータスを確認できます。展開タイプの新しい列もあります

詳細については、ビデオ メッシュ展開ガイド を参照してください。

卓上電話制御機能は、通話およびコール センターのユースケースで人気があります。以前は、顧客は Webex アプリを使用して卓上電話をコントロールし、連絡先ディレクトリを検索しなくても発信できます。また、通話が接続された後で、Webex アプリを通じて通話を制御することもできます。顧客は、PSTN 経由でコールバックする代わりに、卓上電話のコントロールを使用してミーティングに参加することもできます。ミーティングコントロール機能の一部が提供されています。これで、1 つの Control Hub 設定が追加されました。Control Hub の設定により、エンドユーザーが卓上電話のコントロールを使用してミーティングに参加するかどうかを決定する柔軟性があります。

詳細については、「Control Hub でミーティングの卓上電話を管理する」を参照してください。

Office 365 グループを使用する場合、Office 365 のプロビジョニング フローを使用して、プロビジョニング フローを拡張して、ユーザー msft トークンも含まれます。これは、MS 365 グループバックアップのインテグレーションについてすでに同意しているテナントをユーザーが悪用できないようにする必要があります。

現在、Webex 管理者は https://lti.webex.com/admin-login. から登録ハブにアクセスしています。今後、Webex 管理者は Control Hub のボタンから登録ハブにアクセスできるようになります。

詳細については、Webex LTI の新機能 を参照してください。

Webex ビデオ インテグレーションと Microsoft Teams のセットアップ プロセスの管理者同意フローを更新しています。このインテグレーションをすでに設定している顧客に対する変更はありません。

セットアップには追加の認証手順が追加されるため、Microsoft アカウントで 2 回サインインする必要がある場合があります。

詳細については、Microsoft Teams インテグレーション用の Cisco Webex ビデオインテグレーションのリファレンス を参照してください。

Control Hub で利用可能な新しいユーザー インターフェイスを使用して、会社の管理者が組織内のミーティングを移動するように基本設定を行うことができます。この機能は、デスクトップとモバイルの間でミーティングを移動する場合に利用できます。

詳細については、「 Control Hub でミーティングを別のデスクトップまたはモバイル デバイスに移動する」を参照してください。

サービス番号は、高い使用率および/または高い同時通行と見なされるローカル電話番号です。 これらは、自動音声応答、ハント グループ、グループ コール管理/コール キューなどのサイト サービスにのみ割り当てられます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Calling アナリティクスのすべてのダッシュボードのタイムゾーンを選択できるようになりました。これにより、手動変換を必要とせずに、現地時間のデータを簡単に表示できるようになりました。

詳細については、クラウド コラボレーション ポートフォリオの分析 を参照してください。

Directory Connector を使用する顧客のユーザー管理を改善しています。Control Hub から無効化されたユーザーアカウントをすべて削除できるようになりました。

詳細については、「 Control Hub からユーザーを削除する」を参照してください。

現在、管理者は、ユーザーが姓名、表示名、プロファイル画像を変更することを許可または防止できます。ユーザーがプライマリ メールを変更することを許可またはブロックできるようになりました。

詳細については、[ユーザーにミーティングのプロファイル フィールドの変更を許可] を参照してください。

Control Hub のカスタム辞書には、自分の単語を最大 100 個まで追加できます。これらの単語は、ミーティングで話されたときに、字幕と音声テキストでより正確に文字起こすことができます。

詳細については、Webex カスタム辞書を管理する を参照してください。

ゲスト間のミーティングは、Webex アカウント所有者ではないユーザー間の Webex ミーティングを可能にする新しい Webex オファーです。

新しいサブスクリプションを購入する際には、必要な同時ミーティング数を指定します。その後、組織で新しいゲスト間ミーティング サイトをセットアップし、サービス アプリがゲストに代わってミーティングをスケジュールおよび主催することを許可します。

Partner Hub では、顧客に対してゲスト間サブスクリプションをプロビジョニングし、このサブスクリプションを持っている顧客を確認できます。

Control Hub で実行:

• セットアップ ウィザードとアカウント ページが更新され、新しいサブスクリプションを有効にし、ライセンスされた容量を表示します。
• セットアップ ウィザードの一部として作成する新しいミーティング サイト タイプ「ゲスト間」があります。
• サービスアプリがゲスト間サイトでミーティングをスケジュールおよび主催することを許可する方法もあります。
• サイトの使用状況をレポートできます。

詳細については、「Control Hub でゲスト間ミーティングをセットアップする」を参照してください。

ユーザーの Webex アカウントの QR コードサインインを有効または無効にするオプションが提供されています。これにより、ユーザはログイン情報を手動で入力しなくても簡単にログインできます。QR コードのサインインを有効にしてログイン プロセスを簡素化するか、組織のポリシーとセキュリティ プロトコルに合わせて無効にするかを選択できます。

詳細については、「 Webex の QR コードサインインを有効にする」を参照してください。

Webex は、現在のビジネス テキスト メッセージオファーを P2P (個人間) のテキスト ルールから A2P (アプリケーション間) の要件を満たすように変更しています。ビジネスがコンシューマー (A2P) メッセージングを有効にするには、米国のモバイル通信事業者による 10DLC キャンペーン登録が必要です。

ビジネス テキスト メッセージサービスを中断することなく引き続き使用するには、サブスクリプションを変更し、Cisco Commerce の 8 月 7 2024 から利用可能な Business Texting アドオンを購入してください。Control hub で 8 月 26 日 2024 から利用可能な 10DLC キャンペーン登録を完了する必要があります。

詳細については、ビジネス テキスト10DLC 登録に関する FAQ を参照し、10Webex Calling ビデオの DLC キャンペーン登録要件 をご覧ください。

AudioCodes MP202 および MP 204 デバイスが Webex Calling でサポートされるようになりました。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Control Hub で Webex Connect ページを追加して、Webex Connect 構成ポータルにリンクします。Webex Connect の初回セットアップ ウィザードを完了すると、次にリダイレクトされます: Services > Webex Connect に移動し、Webex Connect を構成するためのリンクが表示されます。

会議室とデスクの詳細レポートを次のフィールドで更新しました。

• [初表示（First seen）]:デバイスが初めてオンラインだったときに表示されます。
• [最後の表示(Last seen)]:デバイスが最後にオンラインであった時間を示します。
• 削除日 - デバイスが Webex から削除された日を示します。

オフライン デバイスを示す行も追加しました。

詳細については、 Cloud Collaboration ポートフォリオのレポート を参照してください。

緊急通話を発信する正しい方法は、ユーザーの物理的な場所などの要因によって変更される場合があります。ユーザーが緊急通話を行う方法を常に認識できるように、管理者は Webex アプリに表示される緊急コールの免責事項を設定できるようになりました。これにより、緊急通話を転送する際の正確な位置情報の重要性、およびこの情報提供における Webex アプリの制限についてユーザーにアドバイスします。詳細については、設定テンプレートを構成する の 通話テンプレートを作成 を参照してください。

Control Hub の Webex Meetings のコラボレーション制限を更新しています。内部および外部ミーティングの両方のドメインをブロックできます。外部メール ドメインのブロック リストを作成して、ユーザーが内部ミーティングにアクセスできないようにすることができます。また、内部ユーザーがアクセスできない外部ミーティングサイトのブロック リストを作成することもできます。

詳細については、Control Hub の Webex Meetings のコラボレーション制限 および 設定テンプレートの設定 を参照してください。

Professional ライセンスのフル機能セットを必要としない顧客向けに、Webex Calling の標準ライセンスを導入します。このライセンスで組織とユーザーをプロビジョニングできるように、Partner Hub と Control Hub に変更を加えています。

Partner Hub の場合:

• セットアップ ウィザード、顧客の概要ページ、ヘルプ デスクにライセンスが表示されます。

Control Hub で実行:

• 標準ライセンスは、CSV インポートによって、または組織またはグループの割り当てテンプレートを使用して手動で割り当てることができます。
• ユーザー ライセンスは Standard から Professional にアップグレードできます。
• ユーザー管理フロー (通話とデバイス タブ) を標準機能のアカウントに更新しました。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

ハント グループに [話中グループの有効化] コントロールを追加しています。この設定はデフォルトでオフになっています。これをオンにすると、ハント グループのメンバーは機能アクセス コードを使用してハント グループのステータスを取り込み中に変更し、コール転送先を入力できます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Control Hub で通話機能を設定するためのユーザー エクスペリエンスを更新しています。設定できるすべての機能を 1 つで簡単に確認できるようになりました Services > Calling ページには、各機能の説明が表示されます。適切なカードを見つけてクリックするだけです Setup を開始してください。  

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

管理者は、スーパーバイザーがモニタリング、コーチング、割り込みなどの機能を呼び出したときに、通知トーンがエージェントに再生されるかどうかを設定できます。

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Directory Connector から同期された属性にトラッキング コードをマッピングできるようになりました。

詳細については、Control Hub のユーザー属性 および Control Hub の Webex サイトのトラッキング コードの管理 を参照してください。

新しい Desk Phone 9800 シリーズ モデルとキー拡張モジュールを Control Hub で設定できるようにしています。

• 新しい Desk Phone 9861 および Desk Phone 9871 モデルを追加します
• 新しい 9800 KEM を追加します

詳細については、Cisco Desk Phone 9800 シリーズ を参照してください。

コールがパークされると、他のユーザがコールを取得できるように、コールは内線に配置されます。マルチプラットフォーム ファームウェア（MPP）を使用して Cisco IP 電話のコール パーク内線にアクセスするための回線キーを設定できます。

• MPP レイアウトまたはテンプレートの構築時に、コール パーク内線のネイティブ サポートを追加します
• MPP の回線キー レイアウトをより良くコントロールできるようにする

詳細については、Webex Calling の新機能 を参照してください。

Control Hub のユーザー作成プロセスを改善し、新しいユーザーを追加するために必要な手順の数を減らし、より迅速で直感的なアプローチを実現しています。

• [ユーザーの管理（Manage User）] ボタンが [ユーザーの追加（Add User）] ボタンに置き換えられます。
• [ユーザの追加（Add User）] ボタンには、追加機能がリストされているドロップダウンがあります。
• CSV ダウンロード アイコンを使用すると、ユーザー データをすばやくダウンロードできます。
• 各ユーザーには、パスワードのリセット、ロケーションの移動、ユーザーの無効化、ユーザーの削除など、簡単なアクションがあります。

エージェントバウンス コール ポリシーは、応答しないエージェントがコール キューからコールを表示している問題に対処します。

バウンス コール ポリシーが適用されるシナリオを次に示します。

• エージェントは、通話キューから提示された通話を拒否します
• コールがバウンスされる前にエージェントがコールに応答しない
• コールが提示されたときに、エージェントにはコールを選択するための登録デバイスがありません

上記のシナリオでは、バウンス コール ポリシーが有効になっている場合、応答しないエージェントは自動的に「利用不可」に移動します。

詳細については、Webex Customer Experience Essentials を参照してください。