Obrigado pelos seus comentários.

Uma seleção perfeita de idioma fornece transcrição e tradução mais precisas quando o idioma falado muda ao longo de uma reunião. Quando ativado, o idioma falado nas reuniões é detectado automaticamente. A transcrição mostra todos os idiomas falados.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar recursos de IA no Control Hub.

Esse recurso permite que um administrador do Control Hub baixe todos os registros em vários Relatórios para um conjunto específico de usuários.

Para obter mais informações, consulte Relatório de dados de uso e perfil no Control Hub.

Dois novos indicadores estão agora disponíveis na exibição da reunião em Solução de problemas:

• Indicador de estado de desativação do som inicial — Mostra se um participante entrou na reunião com o som do áudio ativado ou desativado.
• Indicador de nível de volume — Mostra o nível de volume do dispositivo do participante durante a reunião.

Para obter mais informações, consulte Diagnóstico avançado e solução de problemas no Control Hub.

Um indicador de intérprete simultâneo está agora disponível na exibição da reunião na Solução de problemas. Esse indicador mostra se um participante recebeu a função de intérprete e exibe os idiomas de origem e de destino.

Para obter mais informações, consulte Diagnóstico avançado e solução de problemas no Control Hub.

Agora você pode criar uma lista personalizada de links favoritos. Isso fornece acesso direto a páginas, com até três níveis de profundidade, no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Introdução ao Control Hub.

Apenas para reuniões internas, você poderá desativar o anúncio de áudio que é reproduzido quando o AI Assistant estiver iniciando. Isso não afeta a notificação visual de que o AI Assistant está iniciando. Os dispositivos PSTN sempre receberão anúncios de áudio.

Para obter mais informações, consulte Personalizar o Cisco AI Assistant e os recursos de IA no Control Hub ou Definir modelos de configurações no Control Hub.

Aumente a produtividade do usuário, permitindo que os usuários pesquisem várias fontes internas e externas diretamente no aplicativo Webex. Como administrador, você pode controlar quais fontes o AI Assistant da sua organização pode acessar. Para obter mais informações, consulte Configurar integrações de IA no Control Hub.

Adicionamos uma nova coluna ao relatório de Detalhes da assinatura: Total Workspace Usage in Organization. Esta coluna exibe o número de licenças do espaço de trabalho que o cliente adquiriu.

Para obter mais informações, consulte Introdução ao Hub de parceiros.

As informações do cliente por atacado agora estão disponíveis para os parceiros no relatório de Detalhes da assinatura.

Para obter mais informações, consulte Introdução ao Hub de parceiros.

Você pode usar o Control Hub para definir e gerenciar um tema de espaço padrão personalizado nos espaços Webex da sua organização. Isso permite que você garanta uma aparência consistente que reforça sua marca e melhora a experiência do usuário. O gerenciamento centralizado no Control Hub facilita a implantação e atualização do tema padrão para todos os usuários.

Para obter mais informações, consulte Definir seu tema de espaço padrão personalizado no Control Hub.

Os eventos de auditoria relacionados às atividades do Webex Calling originárias da Índia são armazenados por 3 anos nos data centers recém-implantados localizados na Índia.

Os administradores agora podem visualizar e baixar os eventos de auditoria armazenados em qualquer local do grupo de auditoria em todos os grupos de auditoria gerenciados pela organização.

Para obter mais informações, consulte Residência de dados no Webex.

Os administradores agora podem provisionar um prefixo de roteamento de um dígito nos locais.

Para obter mais informações, consulte Configurar o plano de discagem do Webex Calling.

Se os Clientes tiverem números de celular Webex Go provisionados através da AT&T, eles verão o guia do usuário da AT&T no Control Hub na tela Adicionar números.

Os clientes precisam confirmar a leitura deste documento antes de poderem Autorizar a Conta pela primeira vez. Além disso, um link de formulário do Google está disponível se você precisar entrar em contato com o representante da AT&T com problemas.

Se a conta já estiver autorizada, esses links estarão disponíveis no Control Hub na seção "Adicionar números" se selecionarem a AT&T como a operadora de celular para referência futura.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Estamos fornecendo alteração de status, pico de chamadas ativas e alertas de expiração de certificado para gateways locais.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Estamos permitindo que os clientes vejam o status do tronco, o pico de chamadas ativas e pesquisem ou filtrem facilmente os troncos na página de Troncos no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Chamadas internas criptografadas de ponta a ponta (E2EE) agora são possíveis ao usar o aplicativo Webex. Todas as chamadas já estão criptografadas no Webex Calling; as chamadas internas agora também podem ser criptografadas de ponta a ponta.

Para obter mais informações, consulte Criptografia de ponta a ponta para Webex Meetings e Webex Calling.

Agora você pode enviar todas as solicitações de serviço de operações no Dia-0 ou Dia-1 da Ocorrência dedicada diretamente do Control Hub e rastrear o progresso em uma exibição de status detalhada.

Os tipos de solicitação compatíveis incluem:

• Alterações na configuração da rede — como atualizações do Sistema de Nomes de Domínio (DNS), alterações nas regras do firewall e atualizações de destino do Registro de detalhes de chamadas (CDR).

• Alterações na conectividade em nuvem — por exemplo, migração entre diferentes tipos de conectividade de emparelhamento.

• Gerenciamento de aplicativos Unified Communications (UC) — incluindo assistência ao ciclo de vida, alterações de capacidade e solicitações de redimensionamento.

• Atualizando a Ocorrência dedicada para o local de tronco do Protocolo de iniciação de sessão (SIP) de interoperabilidade (DI–MT) multilocatários em ambientes com vários locatários.

• Comunicação direta com a equipe de operações da ocorrência dedicada por meio do Control Hub

Para obter detalhes, consulte Como levantar solicitação de serviço.

Agora você pode adicionar ou editar vários espaços de trabalho de uma vez com um carregamento CSV direto. Usar um arquivo CSV para determinar as informações do espaço de trabalho economiza tempo e esforço em comparação com a atualização manual de espaços de trabalho individuais.

Para obter mais informações, consulte Carregar espaços de trabalho em massa usando um arquivo CSV.

Um campo foi adicionado no painel de Detalhes da reunião em Solução de problemas para indicar que o Cisco AI Assistant foi usado na reunião.

Os administradores agora podem visualizar e baixar os registros de atividades de auditoria de eventos do Contact Center do Control Hub.

Além disso, os principais detalhes do evento - como categoria de evento, alteração, ação executada, ID e tipo de recurso afetado e trilha de auditoria do centro de contatos - também estão disponíveis.

Se usuários externos, como clientes ou convidados, estiverem em uma reunião interna e um usuário interno compartilhar um quadro de comunicações, você poderá impedir que o usuário externo salve ou compartilhe o quadro de comunicações desativando as configurações.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar quadros de comunicações no Control Hub.

Os administradores agora podem ativar ou desativar o acesso do AI Assistant às gravações de reuniões como fonte de pesquisa no aplicativo Webex. Gerencie facilmente quais fontes de dados internas e externas o AI Assistant usa para Pergunte-me qualquer coisa (AMA) diretamente do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Administrar o Cisco AI Assistant no Control Hub.

Criamos uma nova função de administrador especificamente voltada para auxiliar administradores completos no monitoramento de alterações nas configurações da organização, bem como na solução de problemas de registros de chamadas e reuniões. Os usuários atribuídos à função de administrador de atividades de segurança têm acesso a registros de atividades do administrador e a informações de solução de problemas em sua organização.

Os administradores podem usar as funções do IAM para gerenciar seu próprio acesso à chave AWS KMS no Control Hub. Isso torna a interação do Webex com suas chaves mais segura e flexível. As funções do IAM oferecem permissões precisas, aplicam o princípio do mínimo privilégio e usam credenciais temporárias, aumentando significativamente a segurança das suas organizações.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar sua própria chave principal do cliente.

Introdução de uma API de indicador de mensagem em espera e gerenciamento de Não interromper para espaços de trabalho de área comum na plataforma Webex para desenvolvedores

Um novo relatório, Reuniões simultâneas de convidado para convidado, agora está disponível no Control Hub. Este relatório mostra o número de reuniões simultâneas hospedadas com o aplicativo de serviço Convidado para convidado.

Para obter mais informações, consulte Relatórios do seu portfólio de colaboração em nuvem.

Apresentando novos relatórios de inventário para permitir que os administradores obtenham uma visualização de todo o inventário atual de dispositivos Webex Calling, números de telefone e ramais em suas organizações, permitindo que entendam a utilização de recursos em suas organizações e planeem a capacidade com mais eficiência.

Para obter mais informações, consulte o Relatório de número de telefone e o Relatório de inventário de dispositivos.

Estamos adicionando e-mails do suporte técnico ao novo serviço de e-mail.

Para obter mais informações, consulte Configurar personalizações avançadas de marca.

Agora você pode personalizar sua página de Visão geral adicionando, movendo e redimensionando cartões de acordo com suas necessidades. Os cartões disponíveis incluem.

• Guia de configuração
• KPI de usuários totais
• Total de KPI de dispositivos
• Gráficos de análise e KPIs

Além disso, as funções atribuídas e os cartões novos aparecem por padrão e não podem ser removidos da página.

Para obter mais informações, consulte Personalizar a página de Visão geral no Control Hub.

Os administradores agora podem controlar se desejam que o AI Assistant comece com uma gravação de reunião.

Para obter mais informações, consulte Administrar o Cisco AI Assistant no Control Hub e Definir modelos de configurações no Control Hub.

Agora você pode ativar o AI Assistant nas mensagens e permitir que o AI Assistant com o Pergunte-me qualquer coisa para mensagens, resumos de espaços, reescrever mensagens e tradução de mensagens.

Para obter mais informações, consulte Administrar o Cisco AI Assistant no Control Hub e Definir modelos de configurações no Control Hub.

Fizemos melhorias na experiência do usuário no fluxo de reivindicação de usuários.

Para obter mais informações, consulte Reivindicar usuários para sua organização.

Os parceiros agora podem acessar o relatório de versão do aplicativo Webex no Partner Hub. Este relatório mostra quais versões do aplicativo Webex os usuários dos clientes estão executando, ajudando os parceiros a garantir que seus clientes permaneçam atualizados.

Para obter mais informações, consulte Introdução ao Hub de parceiros.

Fizemos melhorias projetadas para simplificar o processo de renovação de SSO e orientar claramente o administrador para uma renovação de certificado bem-sucedida. 

Para obter mais informações, consulte SSO com vários IdPs no Webex.

Os administradores completos no Control Hub podem agora criar e personalizar funções de administrador personalizadas de acordo com suas necessidades organizacionais específicas. Deseja criar uma função que possa solucionar problemas, visualizar análises e personalizar relatórios, enquanto também tem acesso de somente leitura aos usuários? Agora você pode criar essa função através do criador de função no Users página.

Dividimos as várias permissões de administrador nos seguintes grupos:

• Analytics
• Troubleshooting
• Reporting
• User management
• License management
• Device management
• Messaging
• Calling
• PTSN & Routing

Depois de criar uma função, você poderá atribuí-la a um usuário ou grupo de usuários assim como qualquer outra função de administrador no Control Hub.

Escolha qual conteúdo gerado por IA está disponível aos organizadores após uma reunião. O organizador pode então compartilhá-lo com outras pessoas de acordo com as configurações da política de compartilhamento.

Para obter mais informações, consulte Administrar o Cisco AI Assistant no Control Hub e Definir modelos de configurações no Control Hub.

Os parceiros agora podem acessar o relatório de Detalhes da assinatura no Partner Hub. Este relatório mostra o status e o uso das assinaturas de clientes, ajudando os parceiros a monitorar a adoção e otimizar o gerenciamento de licenças.

Para obter mais informações, consulte Introdução ao Hub de parceiros.

Suporte de cluster de backup para o MT-HDS para fornecer recursos de recuperação de desastres.

O Webex Calling agora terá suporte para configurações de dispositivos Cisco ATA. O administrador pode visualizar e definir essas configurações do dispositivo diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

O Webex Calling agora suportará os seguintes dispositivos AudioCodes como dispositivos gerenciados pela Cisco:

Telefones

• Códigos de áudio 425 Telefone IP HD
• Códigos de áudio 445HD Telefone IP
• Telefone IP AudioCodes C450HD

ATAs

• Códigos de áudio MP504 ATA​
• Códigos de áudio MP508 ATA
• Códigos de áudio MP516 ATA
• Códigos de áudio MP524 ATA
• Códigos de áudio MP532 ATA

Esses dispositivos podem ser provisionados usando o endereço MAC diretamente do Control Hub. O administrador pode visualizar o status desses dispositivos diretamente na página de Dispositivo do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling.

O Webex Calling foi aprimorado para retransmitir o endereço de telefones fixos como um conteúdo no formato de dados de informações de presença - Objeto de localização (PIDF-LO) no CONVITE SIP. Essas informações serão adicionadas ao SIP INVITE quando uma chamada de emergência for feita e o provedor PSTN do Local for qualificado pelo Webex Calling para aceitar este cabeçalho. A lista atual de provedores qualificados é Pure IP e Sinch. Outros provedores de PSTN serão testados e qualificados de forma faseada. Como parte desse recurso, o endereço do Local do Webex Calling é validado para garantir que sejam um endereço de emergência válido. Qualquer local com um endereço que não possa ser validado será destacado com uma mensagem de aviso. Este recurso não tem impacto no cliente que está usando o RedSky nos serviços 911 aprimorados.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Quando os números de telefone da sua organização são gerenciados por um Provedor PSTN conectado em nuvem (CCPP), o Webex Calling garante que não haja conflitos limitando certas ações no Control Hub. Como resultado, os administradores não poderão adicionar, excluir, ativar ou modificar esses números gerenciados externamente por meio do Control Hub. Todas as alterações nesses números precisam ser feitas diretamente por meio do fornecedor CCPP.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar números externos com o Control Hub.

Adiciona a capacidade dos administradores de sincronizar novamente os dispositivos sob demanda na guia de Dispositivo no Control Hub.  Os dispositivos devem estar registrados no SIP e ativos para serem elegíveis para uma ressincronização.

Para obter mais informações, consulte Sincronizar novamente os dispositivos Webex Calling no Control Hub.

Personalize os recursos de tela pop-up tendo a capacidade de usar valores possíveis diretamente na URL e a capacidade de usar sem definir uma chave.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

O relatório de detalhes da atividade do agente de assistência ao cliente permitirá que os administradores e supervisores do cliente obtenham os principais detalhes sobre a atividade do agente em uma base por turno/sessão. O relatório incluirá métricas importantes para agentes individuais de assistência ao cliente, como tempos de início/finalização de sessão, disponibilidade, ausência de chamadas recebidas e atendidas, que ajudarão os clientes a entender como os agentes foram eficientes e, possivelmente, planejar a capacidade/treinamento do agente para ajudar a melhorar a eficiência operacional. 

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Este recurso permite que os usuários por trás de um sistema PBX no local (como o CUCM ou Avaya) se conectem perfeitamente ao PSTN. Ele suporta dois casos de uso principais:

• Migração PSTN: Facilita a transição dos clientes locais dos serviços PSTN para o PSTN na nuvem usando CCPP e o PSTN local usando o gateway local, mesmo antes de migrar os usuários para o Webex Calling.
• Integração de aplicativos: Permite a integração do Webex Calling com aplicativos especializados, como torres financeiras, servidores de fax, estações de enfermagem e sistemas de telecomunicações de varejo. Isso permite que os usuários desses aplicativos se conectem ao PSTN em nuvem usando CCPP e ao PSTN local usando o gateway local. 

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Permite que os administradores do cliente mapeiem vários locais do Webex Calling em um campus para um único gateway de sobrevivência de site.  Fornece aos terminais do campus o recurso de chamadas de backup, garantindo a utilização ideal dos recursos de gateway. Otimiza o Capex e reduz a sobrecarga administrativa do gerenciamento de vários gateways. 

Para obter mais informações, consulte Registrar gateways gerenciados pelo Cisco IOS no Webex Cloud.

Os administradores do Webex Calling podem gerenciar as configurações de retenção de gravações de chamadas. Os clientes podem adquirir um complemento pago para armazenamento adicional de gravações de chamadas além da alocação padrão, se o Webex for o provedor de gravação de chamadas. Os administradores podem rastrear e monitorar o uso de armazenamento diretamente do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Introdução de um novo processo automatizado para facilitar melhor as solicitações de portabilidade dos planos de chamadas da Cisco.

Para obter mais informações, consulte Portando um número PSTN.

Estamos expandindo o suporte do tipo de caracteres da ID do chamador no Webex Calling para incluir tipos de caracteres Unicode.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Os widgets que suportam apenas UTC agora são destacados com um ícone, ajudando você a identificar rapidamente quais widgets têm problemas com as seleções de fuso horário.

Para obter mais informações, consulte Painéis de análise personalizados para seu portfólio de colaboração em nuvem no Control Hub.

Adicionamos testes do agente de IA CC ao Hub de parceiros.

Você pode definir quanto tempo antes que os dados pessoais do Webex Meetings na Solução de problemas, Análises e Relatórios fiquem anônimos para proteger a privacidade, cumprir os regulamentos e oferecer suporte ao compartilhamento e análise seguros de dados.

Para obter mais informações, consulte Anonimizar os dados pessoais do Webex Meetings no Control Hub.

Os administradores poderão consultar os relatórios pré-gerados usando o idioma natural. Com base na pergunta feita, o AI Assistant escolherá automaticamente o relatório certo do qual responder à pergunta ou, se houver vários relatórios com dados sobrepostos, pedirá ao administrador para escolher o relatório certo (abordagem de "humano no loop").

O benefício imediato de usar o AI Assistant para consultar relatórios é a economia de tempo, que hoje envolve várias etapas que consomem tempo, como baixar um relatório e, em seguida, manipular/filtrar os dados em uma planilha, criar tabelas dinâmicas para calcular ou resumir os principais insights e assim por diante.

Para obter mais informações, consulte Fazer perguntas sobre seus relatórios pré-gerados no Control Hub.

No Control Hub, os administradores podem habilitar a integração entre o Microsoft Teams e o Vidcast, permitindo que os usuários importem as gravações de reuniões do Microsoft Teams diretamente para o Vidcast. Esta nova alternância controla se seus usuários usam a integração do Microsoft Teams.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar o Vidcast no Control Hub.

Adicionamos testes do agente de IA CC ao Hub de parceiros.

Agora você pode procurar clientes pelos endereços de e-mail na lista de Clientes, facilitando a localização rápida de clientes específicos.

Para obter mais informações, consulte Introdução ao Hub de parceiros.

Obter detalhes de esquema de usuário e grupo fornecem aos desenvolvedores informações sobre os esquemas usados no SCIM 2.0.

Os administradores podem reordenar o ícone da guia inicial dos quadros de comunicações na barra lateral de navegação do aplicativo Webex por meio das configurações do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Personalizar a barra lateral de navegação no aplicativo Webex.

O recurso de Acesso a número único do Control Hub agora está disponível no Hub de usuários. Ele pode ser acessado visitando a guia de Serviços, escolhendo Chamadas e selecionando a guia de Acesso a número único.  

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Os serviços de Webex Calling, Reunião e Chamada no Webex serão separados em diferentes guias na página de Solução de problemas no Control Hub para oferecer uma experiência de solução de problemas mais personalizada e eficaz para cada tipo de serviço. Isto inclui:

• Aparência mais limpa, informações mais relevantes/KPIs
• Transforme informações críticas que estavam faltando anteriormente
• Permite criar mais melhorias de pesquisa/acessibilidade

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

O Webex Calling aprimora a experiência de solução de problemas adicionando o diagrama de sequência de chamadas à exibição de Solução de problemas de chamadas do Webex Calling. Isso forneceria aos administradores do cliente visibilidade da sequência de ponta a ponta de todas as chamadas do Webex Calling, incluindo as chamadas com falha, destacando o caminho de chamadas de ponta a ponta. Ajudando-os a entender e solucionar possíveis problemas com mais facilidade.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Permite aos parceiros limitar o número e o tipo de pacotes e usuários que podem ser atribuídos por um cliente. Isso permite que os clientes sejam autossuficientes, no entanto, dentro dos limites controlados definidos pelo parceiro.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Um novo dedicado PSTN & Routing seção adicionada ao menu de navegação à esquerda no Control Hub. As seguintes páginas foram encontradas anteriormente no Calling seção será movida para a nova PSTN .

• Números
• Configuração do gateway
• Pedidos PSTN

Introdução de um novo Calling Overview Page projetados para ajudar os administradores de iniciantes a aprender sobre os recursos e capacidades mais recentes do Webex Calling. Esta página também fornece links rápidos para que os administradores de energia naveguem com eficiência no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Esse recurso permite que os administradores definam como a chamada deve ser roteada se não houver ação do chamador depois que o aviso do menu do assistente automático for reproduzido.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

O Webex Calling está introduzindo um novo tipo de modelo de chamadas que permite que os administradores definam o valor padrão para determinados recursos do Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

As classificações de reuniões no Webex mostram quais informações podem ser compartilhadas em reuniões, com rótulos como Pública ou Sensível à empresa aparecendo em detalhes de reuniões e e-mails de resumo.

Para obter mais informações, consulte

• Aplicativo Webex | Rótulos de classificação de reunião

• Classificações de dados para espaços de reuniões e mensagens

• Aplicativo Webex | Agendar uma reunião no calendário de reuniões

• Agendar reuniões Webex a partir de um dispositivo móvel

• Agendar e entrar em reuniões com o Agendador Webex para Microsoft Outlook

• Aplicativo Webex | Agendar uma reunião em um espaço

• Agendar uma reunião no User Hub

Quando o PowerPoint Live está sendo usado em uma reunião do Microsoft Teams, os participantes VIMT agora podem ver os slides do apresentador em seu canal de conteúdo. Anteriormente, os participantes do VIMT recebiam apenas uma notificação de que o PowerPoint Live estava sendo usado e não conseguiam ver os slides.

Para obter mais informações, consulte a seção Recursos da reunião em Implantar integração de vídeo Webex com o Microsoft Teams.

Os resultados da pesquisa de chamadas e reuniões agora aparecem em guias separadas, cada uma com KPIs relevantes, facilitando o diagnóstico de problemas.

O recurso de Acesso a número único do Control Hub agora está disponível no Hub de usuários. Ele pode ser acessado visitando a guia de Serviços, escolhendo Chamadas e selecionando a guia de Acesso a número único.  

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

O cartão O que há de novo no Control agora será sincronizado automaticamente com a página O que há de novo da Central de Ajuda para que o conteúdo exibido esteja sempre atualizado e atualizado.

Os administradores podem permitir que os usuários no aplicativo web identifiquem facilmente os participantes da reunião que pertencem à sua organização (Interno), que pertencem a uma organização externa (Externa) e cuja identidade não pode ser verificada (Não verificado). Os participantes de uma reunião Webex podem ver rapidamente quem entrou na reunião, independentemente de terem entrado do aplicativo Webex, de um navegador da web ou de um dispositivo de vídeo. Os participantes e os painéis de vídeo fornecem aos usuários informações sobre a identidade de outros participantes da reunião.

Para obter mais informações, consulte Personalizar os rótulos de participante que são exibidos nas reuniões Webex.

Agora os usuários podem compartilhar gravações, resumos e itens de ação com serviços de mensagens integrados, como Slack e Microsoft Teams. Esse recurso é habilitado pelos administradores no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Compartilhar conteúdo com serviços de mensagens integrados.

O Webex Contact Center apresenta filas baseadas em agentes onde os agentes podem ser atribuídos diretamente a filas, independentemente de suas habilidades ou equipe. Neste tipo de fila, as habilidades ou a equipe de agentes não são consideradas ao oferecer um contato a um agente.

Para obter mais informações, consulte Entender roteamento e fila no Webex Contact Center.

A nova página de recursos do Webex Calling apresenta uma aparência atualizada, tornando mais fácil para os administradores encontrar recursos específicos e navegar entre eles rapidamente.

Com base nos comentários dos clientes, renovamos a Recurring software updates for Webex App módulo no Control Hub. A nova interface do usuário apresenta uma exibição mais proeminente das versões mais recentes do Canal mais recente e do Slow Channel, bem como uma apresentação esclarecida da versão atual da sua organização (número da versão e nome) e datas de lançamento.

Você pode solicitar que todos os convidados da reunião concedam consentimento explícito antes de gravar suas reuniões, salvar transcrições ou acessar o AI Assistant. Isso garante transparência e controle.

Para obter mais informações, consulte Exigir consentimento explícito antes que os convidados da reunião sejam gravados.

Os parceiros agora podem oferecer o serviço de Assistência de configuração aos seus clientes através do Hub de usuários.  Para aqueles que se inscreverem no Configurar o Assist Express (SUA Express SKU), um novo recurso de suporte de bate-papo estará disponível nos primeiros 10 dias após a ativação do serviço de chamadas. Esse recurso permite que os clientes se conectem a um agente de Assistência de configuração em tempo real diretamente da seção de Chamadas do hub do usuário para obter orientação sobre a configuração do serviço a fim de garantir a integração perfeita.

Você pode usar o Control Hub para gerenciar as configurações de todos os dispositivos de terceiros. A experiência de gerenciamento de dispositivos é simplificada no Control Hub nos níveis de cliente, local e dispositivo.

Para obter detalhes, consulte Definir e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling

Esse recurso ajuda os administradores a identificar facilmente quais assinaturas incluem o complemento de mensagens de texto comerciais no Control Hub.

Temos o prazer de anunciar que nossa próxima versão apresentará um poderoso recurso de agendamento de retorno de chamada para transformar as experiências do cliente e do agente. Os agentes que estão ativamente em uma chamada com o cliente (discagem de entrada e saída) podem facilmente agendar, gerenciar e atribuir retornos de chamada diretamente do desktop, fornecendo aos clientes finais a flexibilidade de serem contatados de volta em um horário que seja mais conveniente para eles.

Os administradores terão controle preciso sobre o retorno de chamada e o acesso do usuário, enquanto os supervisores se beneficiarão de relatórios históricos abrangentes.

Os administradores agora podem gerenciar cookies e preferências de armazenamento no Control Hub para garantir a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados. Esse recurso fornece uma interface de gerenciamento de cookies, permitindo que você faça escolhas informadas sobre cookies funcionais e de desempenho. Além disso, todos os cookies não essenciais, armazenamento de sessão e armazenamento local são apagados automaticamente após o logon, a menos que você opte por permitir todos os cookies.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar cookies no Control Hub.

Agora você pode aproveitar o Centro de alertas no Control Hub para entregar relatórios e notificações no Conector de diretórios. Notificações no mapa do Control Hub para notificações do Conector de diretório existente, incluindo alertas de informações, avisos e erros.

Para obter mais informações, consulte Configurar notificações do Conector de diretórios no Control Hub.

A opção de renomeação do site Webex não era facilmente detectável.  A fim de melhorar essa experiência e alinhar com o padrão de interação em outras páginas do Control Hub, movemos as opções Editar site, Excluir site e organizadores de e-mail em um único botão de ação.

Para obter mais informações, consulte Alterar a URL do site Webex, Renomear seu site Webex no Webex Control Hub, Adicionar e gerenciar um site Webex no Control Hub e Enviar e enviar e-mail a todos os organizadores.

Permite que um administrador remova qualquer foto de perfil fora de conformidade com a política de uma empresa que não está sendo sincronizada por meio do Conector de diretórios da Cisco

Para obter mais informações, consulte Redefinir a imagem de perfil de um usuário para a imagem padrão.

O Webex Contact Center agora permite que administradores e supervisores gerenciem e atualizem as configurações de fluxo externamente usando o Control Hub sem a necessidade de editar fluxos no Flow Designer. Esse aprimoramento oferece agilidade operacional em tempo real, permitindo modificações em configurações críticas, como horário comercial, configurações de fila, avisos de áudio, diretamente através do Control Hub. Isso permite que os administradores adaptem os comportamentos de fluxo instantaneamente, garantindo que os contatos recebam informações atualizadas em tempo real. Ao externalizar essa configuração, o recurso suporta a reutilização de fluxos em vários cenários de negócios com configurações personalizadas, reduzindo a duplicação e minimizando erros de configuração. Esse avanço simplifica significativamente o gerenciamento da central de contatos, mantendo alta capacidade de resposta e confiabilidade.

Para obter mais informações, consulte a seção Substituir configurações de fluxo no guia do Flow Designer e Configurar um canal artigo.

Notícias empolgantes para nossos clientes conscientes da segurança! Agora você tem ainda mais controle sobre como e quando diferentes categorias de usuários podem ser admitidos automaticamente em reuniões em vez de serem enviados ao lobby. Com as configurações de Regras de entrada adicionadas recentemente no Control Hub, você pode facilmente fazer com que convidados externos à sua organização esperem no lobby.

Para obter mais informações, consulte Restringir recursos de colaboração no Webex Meetings.

Atualizamos o layout da página de assinatura para alinhar com o restante da interface do usuário do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Assinaturas no Control Hub.

O recurso Traga seu próprio agente virtual permite que organizações parceiras integrem seus agentes virtuais de voz proprietários com a solução do Webex Contact Center. Com esse recurso, os agentes virtuais de voz criados pelo parceiro estão disponíveis para todos os clientes com a compra do complemento 3º AI de terceiros. Os clientes agora têm a flexibilidade de selecionar o fornecedor de agente virtual que se alinha com suas necessidades e preferências exclusivas. Usando esse recurso, eles podem desfrutar de um processo de integração suave e padronizado para nossos serviços de IA do centro de contatos (CCAI) por meio de nosso Control Hub de última geração e do conector CCAI específico de fornecedor baseado em nuvem.

Para obter mais informações, consulte Autorizar aplicativos de serviço para Traga seu próprio agente virtual (BYOVA).

Permita que o administrador habilite ou desabilite o acesso a recursos de chamadas adicionais para acesso do usuário final. 

Para obter mais informações, consulte Mostrar ou ocultar recursos do Webex Calling para usuários.

Agora você pode gerenciar o endereço SIP de um usuário por meio do arquivo CSV do usuário no Control Hub.

As estações base DECT suportam a geração e coleta de registros remotos de problemas (PRT), que podem ser solicitados e exibidos no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte a Exigir PRT (ferramenta de relatório de problemas) no Control Hub.

Com esse aprimoramento, a política de chamadas não atendidas do Customer Experience Basic e Essentials terá a opção de considerar o status de registro do dispositivo juntamente com a disponibilidade do agente.

Para obter mais informações, consulte a Assistência ao cliente Webex Calling e Configurar fila de chamadas.

Com a habilitação dos dispositivos MPP para se conectar aos dispositivos Webex Cloud e RoomOS para se registrar nativamente no Webex Calling, esse recurso atualiza o indicador de status on-line do Control Hub para refletir com precisão a conexão dos dispositivos com as plataformas Webex e Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte os recursos Webex disponíveis em dispositivos Cisco MPP e os Alertas de dispositivo no Control Hub.

Esse recurso ajuda a encontrar chamadas para um usuário que falhou e identificar onde as falhas ocorreram e os motivos da falha.

Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de chamadas do Webex Calling no Control Hub.

Agora você pode definir o layout padrão para dispositivos de tela única e dupla ao entrar em uma reunião do Teams com o serviço VIMT.

Para obter mais informações, consulte a Integração de vídeo Webex para Microsoft Teams.

Estamos adicionando o relatório de Dispositivos e o relatório de Números de telefone ao Hub de parceiros. Esses relatórios permitem que os administradores baixem uma exibição consolidada de todo o inventário atual de dispositivos e todo o inventário atual de números de telefone e ramais do Webex Calling para todos os clientes que gerenciam.

Agora você pode visualizar métricas detalhadas de chamadas do Webex Calling na rede do Meraki.

Esta atualização aprimorará as funcionalidades de "adicionar" e "editar" em massa no User Hub, permitindo que os administradores executem ações em massa para gerenciar facilmente equipes em crescimento. Esses aprimoramentos incluem adicionar funcionalidades para mover locais de usuários, excluir locais de chamadas, gerenciar assistentes automáticos, grupos de busca, filas de chamadas e gerenciamento de contatos, bem como adição de dispositivos em massa.

Estamos melhorando a funcionalidade de exportação do usuário. Essa atualização permite o processamento em segundo plano das exportações de usuários, tornando-a benéfica para organizações maiores. Use o Gerenciador de tarefas para rastrear o status do trabalho, erros e porcentagem de conclusão. Essa atualização garante um processo de exportação mais confiável e acesso mais fácil a arquivos CSV, melhorando sua experiência de gerenciamento de usuários.

Os administradores agora podem configurar a MFA para organizações usando vários IdPs no Control Hub. Esse recurso permite que os administradores gerenciem as configurações da MFA, garantindo a autenticação segura do usuário por meio da MFA Webex ou da MFA do IdP, dependendo da configuração. Os administradores também podem definir regras de roteamento com base em grupos ou domínios de usuários para direcionar solicitações de autenticação ao IdP apropriado, evitando processos MFA duplicados e simplificando a autenticação de usuários em diferentes IdPs.

Os administradores que gerenciam vários IdPs agora podem receber alertas sobre alterações de configuração no Control Hub. Esse recurso notifica os administradores quando a ordem da regra de roteamento para vários IdPs é atualizada. Ao garantir a conscientização oportuna dessas alterações, os administradores podem evitar tentativas maliciosas de redirecionar contas de usuários Webex para fontes externas não autorizadas. Os administradores também podem visualizar registros de auditoria para obter insights detalhados de atividades e manter o controle sobre as configurações de autenticação.

O Designer de fluxo do Webex Contact Center agora inclui uma nova atividade de "Código", que traz a capacidade de adicionar código personalizado em linha usando JavaScript diretamente no Designer de fluxo. Essa poderosa adição permite que desenvolvedores e administradores de fluxo aproveitem uma linguagem de programação popular para análise de dados, execução de scripts personalizados e realização de solicitações HTTP em seus fluxos de trabalho. Esse recurso amplia muito os casos de uso para manipulação de JSON e gerenciamento de dados, melhorando significativamente os recursos de personalização e automação do Flow Designer. Além disso, os recursos de atividade aprimoraram os mapeamentos de entrada e saída para variáveis de fluxo, permitindo a troca e análise de dados perfeitas.

Permite que um administrador de uma maneira do Control Hub habilite a capacidade de Os usuários usarem suas credenciais de Correio de voz para iniciar um logon no Hot Desk nos telefones Cisco série 9800 e 8800.

Agora você pode modificar ou remover grupos que foram sincronizados do Active Directory ou do Entra ID. Quando você desativa a sincronização por meio do Conector de diretórios ou do Microsoft Entra ID, os grupos sincronizados são transferidos automaticamente para a guia de Grupos Webex no Control Hub, onde podem ser excluídos.

Esse recurso permite que um administrador mova um usuário de um local para outro e mantenha o número de telefone dele. 

Os supervisores que usam a solução de Experiência do cliente agora podem baixar o relatório do motivo de conclusão diretamente do aplicativo Webex. Este relatório contém todos os agentes que realizaram atividades de pós-atendimento, quais motivos de pós-atendimento foram usados e quanto tempo levaram para concluir a atividade. 

Uma experiência aprimorada do Webex Customer Experience Essentials agora é chamada de Assistência ao cliente Webex Calling. Todas as licenças, agentes, supervisores e filas existentes do Customer Experience Essentials são movidas automaticamente para o Atendimento ao Cliente sem custo adicional.

Esta experiência aprimorada traz as seguintes alterações:

• Renomeação entre plataformas—Hub de parceiros, Control Hub, Hub de usuários e Aplicativo Webex referem-se à Experiência do cliente como Assistência ao cliente. A alteração do nome aparece no Control Hub em todos os recursos, como gerenciamento de fila, em Serviços, Análise, Relatórios e Licença.

• Modelo de importação/exportação de CSV — O nome da coluna do Customer Experience Essentials é atualizado para a Assistência ao cliente. Recomendamos usar o modelo mais recente ao preparar o arquivo de importação CSV. Carregar um arquivo CSV com o antigo cabeçalho do Customer Experience Essentials pode resultar em um erro.

• Integração do Microsoft Teams — Na integração do Cisco Call com o Microsoft Teams, a opção de lançamento cruzado do Customer Experience é alterada para a Assistência ao cliente.

Consulte a Assistência ao cliente Webex Calling.

Atualmente, os parceiros usam APIs públicas para anexar atacado a organizações de clientes existentes. Esse recurso permite que os parceiros anexem atacado a um cliente Webex usando o hub de parceiros. Isso ajuda os parceiros a migrar clientes existentes para o Webex Wholesale

Os administradores agora podem definir a resolução de layout padrão para reuniões Webex no Control Hub. Esse recurso permite que os administradores definam a resolução máxima que o aplicativo Webex exibe durante as reuniões internas. Os administradores podem personalizar a experiência de vídeo nos níveis da organização, do grupo e do usuário.

Os administradores agora podem definir suas próprias preferências de fuso horário ao visualizar a análise de seus dispositivos no Control Hub.

O Webex Contact Center oferece recursos adicionais de roteamento baseados em habilidades com atribuição direta de Habilidades à Fila. Esse recurso oferece a capacidade de adicionar habilidades às filas e também permite obter uma visualização do mapeamento dos agentes para a fila como e quando são feitos ajustes nas habilidades da fila ou habilidades do agente. Isso ajuda os administradores a visualizar e gerenciar facilmente a fila para a atribuição de agentes. Esse recurso de roteamento também fornece tempo de espera estimado (EWT) e posição na fila (PIQ). Essas filas podem ser usadas junto com as filas que suportam a atribuição de habilidades no fluxo. O roteamento baseado em habilidades combina os contatos em filas com habilidades atribuídas às habilidades dos agentes, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.

Os relatórios agendados para remoção do Control Hub agora serão marcados com um Obsolete tag. Essa tag o ajuda a se manter informado e se preparar para as próximas alterações.

As estatísticas do grupo de busca e os relatórios de estatísticas do agente do grupo de busca estão agora disponíveis no Control Hub. Você pode usar esses relatórios para analisar o desempenho e o uso de grupos de busca em organizações que utilizam o Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte o Relatório do seu portfólio de colaboração em nuvem.

Estamos permitindo que os administradores adicionem a ID de grupo ao arquivo CSV de contato da organização.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar contatos da organização no Control Hub.

Este aprimoramento de recursos visa oferecer suporte a um modelo híbrido para clientes por atacado no mercado de pequenas e médias empresas que exigem complementos de licença Flex para serviços adicionais como Contact Center, RTT e Webinar. Atualmente, quando os clientes fazem a transição de um modelo puramente de Atacado para um modelo híbrido, isso afeta os processos de faturamento, provisionamento e regulatórios desfavoravelmente para os Parceiros devido às verificações do sistema existentes. O aprimoramento modificará essas verificações para identificar e apoiar com precisão os modelos híbridos, garantindo a manutenção das restrições adequadas e evitando quaisquer efeitos negativos na conformidade regulamentar e na faturação do Parceiro. Isso pode ser alcançado definindo o valor da chave de configuração wholesale-apply-base-restrictions para true para a organização que tem uma assinatura empresarial e de Atacado.

Vários aprimoramentos nos recursos do Hub do usuário para chamadas agora incluirão a capacidade de configurar as configurações do Estacionamento de chamadas, Atendimento de chamadas e Grupo de correio de voz diretamente na interface de administração do Hub do usuário. Esses recursos serão comparáveis à experiência do usuário no Control Hub, garantindo uma transição perfeita, não importa onde os usuários escolham gerenciar suas funcionalidades de chamada.

Anteriormente, os painéis de análise personalizados no Control Hub eram visualizáveis apenas pelo administrador que os criou. Agora, uma cópia de um painel pode ser compartilhada com outros administradores para que eles não tenham que criar os próprios.

As configurações de chamadas do BroadWorks foram transferidas de Settings para Services no Hub de parceiros para obter consistência.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Estamos alterando a configuração padrão de Request attendee email address no Control Hub de ativado a desativado. Isso torna mais fácil para os convidados entrarem em reuniões. No entanto, quando essa configuração estiver Desativada e os seguintes recursos estiverem ativados, os convidados ainda serão solicitados pelo endereço de e-mail:

• Pré-atribuição de breakout no agendamento
• Pré-atribuição para intérprete simultâneo ou interpretação de linguagem de sinais
• Bloqueando domínios de e-mail externos nas configurações do Control Hub
• Início de sessão autenticado ativado nas configurações do Control Hub

Para sites corporativos, estamos lançando esse recurso a partir de 21 abril e todos os sites serão habilitados até o final de abril. Essa configuração já está desativada por padrão para todos os sites on-line.

Várias linhas no Aplicativo Webex no celular permite que você manipule várias linhas de uma única interface conveniente, alternando entre várias linhas usando um único toque, garantindo que você nunca perca uma chamada importante. Mantenha-se produtivo em qualquer lugar com a conveniência de gerenciar várias chamadas do seu dispositivo móvel.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Por motivos de conformidade, alguns clientes podem não querer permitir que os usuários acessem a área de transferência em quadros de comunicações.

Esse recurso adiciona uma configuração no Control Hub, Allow clipboard access in whiteboards. Quando desmarcada, os usuários não poderão copiar o texto do quadro de comunicações para a área de transferência ou colar texto da área de transferência no quadro de comunicações.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar quadros de comunicações no Control Hub.

Por motivos de conformidade, alguns clientes podem querer limitar o acesso dos usuários aos quadros de comunicações para estar apenas nas reuniões.

Esse recurso permite que os administradores:

• Desativar Show existing whiteboards do Control Hub, para que os usuários só possam iniciar um novo quadro de comunicações e compartilhar durante a reunião. Eles não poderão ver os quadros de comunicações existentes ou mostrá-los nas reuniões.

• Desativar Allow exporting a whiteboard as PDF file, de modo que os usuários não poderão exportar quadros de comunicações para arquivos PDF e acessar off-line ou compartilhá-los por meio de mensagens ou e-mail.

• Desativar Show "Whiteboards" in Webex App sidebar, para que após o término de uma reunião, os quadros de comunicações criados nas reuniões não estejam disponíveis.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar quadros de comunicações no Control Hub.

Ao usar o gravador de chamadas nativo do Webex, o Control Hub agora é aprimorado para permitir que os administradores "Reatribuam" gravações de um usuário para outro. Esse recurso ajuda os administradores a reatribuir a propriedade da gravação nos casos em que o usuário muda para uma equipe diferente ou sai da organização. A API do Webex para desenvolvedor também foi aprimorada para permitir a execução do escopo de administrador e usuário final (além do escopo do Diretor de Conformidade).

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Este recurso estenderá o suporte de Números de retorno de chamada de emergência para incluir a seleção de um Grupo de busca como um valor configurado.  

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Agora você pode modificar ou remover grupos que foram sincronizados do Active Directory ou do Entra ID. Quando você desativa a sincronização por meio do Conector de diretórios ou do Microsoft Entra ID, os grupos sincronizados são transferidos automaticamente para a guia de Grupos Webex no Control Hub, onde podem ser excluídos.

As APIs de relatórios do Hub de parceiros agora estão disponíveis em developer.webex.com.

Os administradores agora têm a opção de ativar os recursos do Vidcast gerados por IA em sua organização. Esse recurso permite que os usuários carreguem arquivos do PowerPoint ou PDF, que são então analisados para gerar automaticamente vídeos com base na apresentação, com um script e uma apresentação de voz.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar o Vidcast no Control Hub.

Estamos aumentando o número máximo de locais atribuíveis a um único administrador de local de 50 para 250.

Para obter mais informações, consulte Delegar administração de local.

Os administradores agora podem ver licenças suspensas no CSV de gerenciamento em massa de usuários para que possam atualizar para licenças ativas. 

Para obter mais informações, consulte Adicionar vários usuários no Control Hub com o modelo CSV.

O recurso Click-to-call (Chamada de convidado) simplifica a comunicação do cliente, oferecendo respostas rápidas e simplificando o processo dos clientes para entrar em contato com suas necessidades de comunicação de Vendas, Suporte e outras necessidades de comunicação de Empresa para consumidor (B2C) diretamente do navegador da web. Os clientes não precisam criar nenhuma conta e não precisam baixar nenhum plug-in no navegador. 

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Com a entrega desse recurso, os agentes do Customer Experience Essentials agora podem aplicar um código de encerramento a uma chamada recebida no aplicativo Webex. Os administradores poderão obter insights usando relatórios para os códigos de finalização.

Os administradores também podem configurar um temporizador para finalização, com um código de encerramento padrão opcional selecionado para a fila.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

As saudações pessoais do agente permitem que a saudação gravada pessoalmente de um agente seja reproduzida automaticamente quando ele estiver conectado a uma chamada de cliente.

O Editor de fluxo foi aprimorado com uma nova atividade que permite que as saudações pessoais sejam incluídas nos fluxos de entrada.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo para administradores no Webex Contact Center.

O recurso IDP múltiplo, anteriormente disponível como parte do Extended Security Pack, agora está disponível para todos os clientes Webex.

Para obter mais informações, consulte SSO com vários IdPs no Webex.

Os administradores agora podem controlar a visibilidade da guia Quadros de comunicações no aplicativo Webex por meio de uma alternância no Control Hub. Esse recurso permite que os administradores exibam ou ocultem a guia de Quadros de comunicações nos níveis de organização, grupo ou usuário, oferecendo o gerenciamento flexível dos recursos do quadro de comunicações.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar quadros de comunicações no Control Hub.

Estamos dando aos administradores a opção de configurar uma chave de backup no Control Hub para o serviço de gerenciamento de chaves (KMS) da AWS (Bring Your Own). Esse recurso melhora a alta disponibilidade e resiliência atuando como uma proteção contra interrupções regionais da AWS KMS. Os administradores podem criar e gerenciar uma chave de backup que permite que o sistema alterne automaticamente para ela durante uma interrupção na região primária. Isso garante um acesso perfeito ao Webex e mantém a continuidade dos negócios.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar sua própria chave principal do cliente.

Os administradores agora podem criar tópicos de conversa sobre tópicos específicos e fazer perguntas de acompanhamento – o AI Assistant responderá com respostas dentro do contexto da interação anterior.

Os administradores também podem visualizar as conversas anteriores, reproduzir essas conversas e continuar a conversa com o contexto completo do tópico mantido.

Para obter mais informações, consulte Faça perguntas ao Cisco AI Assistant no Control Hub.

A pesquisa inteligente com tecnologia de IA facilita a pesquisa das configurações do Control Hub. Todas as configurações do Control Hub, incluindo as configurações do site de reunião, são pesquisáveis, com links profundos para a configuração real.

Você deve inserir pelo menos três letras para pesquisar. Os resultados da pesquisa, uma visão geral do recurso gerada por IA, se aplicável, e as Perguntas recomendadas são mostradas para que você possa aprender mais.

Para obter mais informações, consulte Encontre configurações do Control Hub com pesquisa inteligente com tecnologia de IA.

Adicionamos o relatório de detalhes dos Telefones de mesa, que você pode usar para ajudar a monitorar e otimizar as taxas de uso e adoção de Telefones IP Cisco em sua organização. Este relatório fornece métricas detalhadas sobre padrões de uso do telefone, incluindo a frequência de telefones de mesa são usados para reuniões e chamadas, a frequência de hot desking e muito mais.

Para obter mais informações, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem.

Os administradores do Webex Contact Center podem agora definir uma configuração de nível de locatário para desativar o acesso do agente a informações PII relacionadas a um contato do cliente.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo para administradores no Webex Contact Center.

Prepare-se para maximizar a satisfação do cliente e aprimorar o desempenho do agente com nosso próximo recurso, o AutoCSAT! Esse recurso usa métricas operacionais e os sentimentos dos clientes e agentes das interações da sua central de contato para prever e atribuir uma pontuação CSAT para cada interação.

As pontuações do AutoCSAT serão publicadas nos Registros de sessão de chamadas e podem ser facilmente acessadas por meio da API GraphQL. As pontuações também serão mostradas no widget de gerenciamento de gravações para que os supervisores monitorem a pontuação CSAT de cada chamada. Além disso, as pontuações do AutoCSAT estarão disponíveis no Analyzer para relatórios personalizados.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo para administradores no Webex Contact Center.

Estamos entusiasmados em apresentar os recursos de Bem-estar do agente com tecnologia de IA, projetados para elevar o desempenho do agente, a produtividade e a satisfação do cliente. Usando a análise avançada, a plataforma do Webex Contact Center aproveita insights de dados de ponta a ponta para monitorar e detectar os níveis de estresse dos agentes em tempo real.

Usando os insights em tempo real, o sistema fornece pausas automatizadas de bem-estar quando necessário, ajudando os agentes a gerenciar o estresse de forma eficaz, sustentar o alto desempenho e proporcionar experiências excepcionais ao cliente.

Além disso, estamos em parceria com a Thrive Global para oferecer uma solução complementar exclusiva. Os agentes podem acessar a assinatura “Resets” do Thrive, personalizada por meio de nossos insights em tempo real com tecnologia de IA.

Esses recursos refletem nosso compromisso em apoiar o bem-estar dos agentes e promover uma força de trabalho mais engajada e tenra.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo para administradores no Webex Contact Center.

Os administradores podem habilitar planos de fundo virtuais para definir modelos no Control Hub.

Controle de nível de administrador para que nossos usuários ativem e desativem as Legendas CART manuais, além das Legendas automáticas hoje.

Para obter mais informações, consulte Configurar legendas automáticas e manuais no Control Hub.

Os dados do cliente agora são mantidos na região da organização. Os parceiros devem agora selecionar uma região específica para visualizar os dados do cliente nessas regiões.

A partir de 25 de fevereiro, os usuários com reivindicações atrasadas não poderão transferir as conversas Webex antigas dos testes gratuitos para suas novas contas. O comando Delayed claim a opção foi inicialmente criada para ajudar as empresas a gerenciar usuários Webex pré-existentes em sua organização. Ele permitiu que os usuários continuem usando suas contas pessoais e dados ou transferissem seus dados para uma nova organização. No entanto, essa opção não poderá ser compatível quando os dados estiverem se movendo entre grupos. Para minimizar a confusão e os erros, removeremos o recurso de reivindicação de atraso do Webex. Se eles ainda não o tiverem feito, sugerimos alertar todos os usuários reivindicados para migrar as conversas Webex.

Estamos adicionando a capacidade de gerenciar endereços de e-mail alternativos do usuário por meio do arquivo CSV do usuário.

Para obter mais informações, consulte Referência do arquivo CSV de gerenciamento de usuários do Control Hub.

Você pode adicionar um domínio verificado como um domínio UPN de parceiros por meio da API de identidade Webex.

Esse recurso estende o recurso de pesquisa de dispositivos aos parceiros; agora, o administrador de parceiros com função de suporte técnico poderá pesquisar dispositivos pelo endereço MAC, número de telefone ou um endereço SIP.

Para obter mais informações, consulte o Suporte técnico do Webex Control Hub para parceiros.

Estamos permitindo que os administradores configurem o logoff único (SLO) para o registro único (SSO) do OpenID Connect (OIDC). Esta atualização permite que as solicitações de logoff sejam enviadas ao IdP do cliente quando os usuários fizerem logoff do Webex. Isso garante uma experiência de logoff perfeita para logins organizacionais e sociais. Os administradores agora podem configurar a URL de logoff para provedores OIDC que suportem.

Para obter mais informações, consulte SSO com vários IdPs no Webex.

Agora, os administradores podem controlar a postura da organização para o modo de reconhecimento de carbono no Control Hub. O modo de reconhecimento de carbono pode ajudar a reduzir o consumo de energia do aplicativo Webex e ajudar a reduzir as emissões de gases com efeito de estufa da energia consumida pelo uso do aplicativo Webex. O recurso pode ser ativado ou desativado na organização, padrões podem ser definidos e os administradores podem escolher se os usuários podem ativar ou desativar.

Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar o modo de alerta de carbono para os usuários.

Você poderá redefinir a autenticação multifator (MFA) de um usuário quando ele tiver perdido o token ou quando quiser configurar um novo autenticador multifator.

Os administradores agora podem controlar a agenda de atualização do aplicativo Webex para grupos de usuários, em vez apenas na organização ou no nível de usuário individual. Por exemplo, se um administrador queria que sua equipe de TI tivesse algumas semanas para testar uma versão antes da atualização da maioria da organização, o administrador poderia configurar um grupo de TI que esteja no Canal mais recente sem adiamento, enquanto a organização poderia estar no Canal mais recente com um adiamento de 4 semana.

Os parceiros agora podem ter maior controle sobre a capacidade do administrador do cliente de trazer seus próprios dispositivos para o serviço Webex.

Esse recurso permite que um administrador do Webex Calling crie regras com base na hora do dia e no dia da semana e com uma ação de roteamento associada para cada uma das regras.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

9800 O Deep Sleep apresenta a capacidade de os telefones desligarem completamente quando não são necessários, ou seja, fora do horário comercial. Isso reduz significativamente seu consumo de energia e, portanto, sua pegada de carbono.

Agora, o Webex Go pode ser habilitado para usuários com uma licença profissional e atribuído um número de telefone celular de qualquer provedor de chamadas certificado do Webex Calling participante.

O Webex Go deve ser ativado com o provedor antes de ser atribuído no Webex Calling. O Webex Go não exige um direito adicional para o Webex. O Webex Go desses provedores está disponível para atribuição de usuários em 16 países, incluindo: Estados Unidos, Reino Unido, França, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Alemanha, Itália, Irlanda, Luxemburgo, México, Holanda, Polônia, Espanha, Suécia e Suíça.

Esse recurso permite atribuir várias aparências de uma linha compartilhada do usuário ou linha virtual no mesmo dispositivo.

O Webex Go pode ser ativado para parceiros de atacado. Para habilitar o Webex Go para Wholesale RTM, entre em contato com o gerente responsável pelo sucesso do parceiro para obter detalhes.

O Webex Calling fornece um novo modelo de licenciamento e integração de dispositivos que permite dispositivos de espaço de trabalho com hot desking.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Agora você pode visualizar as métricas de qualidade de mídia dos usuários e dispositivos quando eles entrarem em reuniões fora da sua organização.

Para obter mais informações, consulte Diagnóstico avançado e solução de problemas no Control Hub.

Introduzimos o relatório de Detalhes de uso de chamadas para parceiros para ajudá-lo a monitorar o uso do Webex Calling pelas organizações dos clientes durante o uso do aplicativo Webex. Este relatório inclui métricas detalhadas, como o número de trechos de chamadas usando áudio e vídeo, o número de trechos de chamadas de baixa qualidade, o número de chamadas expiradas e muito mais.

Para obter mais informações, consulte Introdução ao Hub de parceiros.

Permite que um administrador habilite o E911 com RedSky em locais do Webex Calling nos seguintes países: Porto Rico, Guam, Samoa Americana e Ilhas Virgens Americanas.

A licença padrão fornece uma nova licença do Webex Calling que fornece menos funcionalidade do que o Webex Calling profissional. Isso está direcionando usuários padrão que exigem apenas um único dispositivo.

Um cartão de suporte é adicionado à página de Rede DECT, que fornece um link para uma nova página onde uma senha de manutenção pode ser gerada, desativada e ativada.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco foi estendido à Nova Zelândia. Como administrador, você pode solicitar novos números PSTN ou transferir números existentes usando os Planos de chamadas da Cisco.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco

As licenças de complemento do Webex Calling PSTN estarão em um estado de exclusão soft quando você cancelar a licença do complemento. Essa exclusão deixa o complemento de licenças do Webex Calling PSTN em um estado recuperável, permitindo manter os serviços do Webex Calling dentro de 15 dias após o cancelamento.

Para obter mais informações, consulte Restaurar ou excluir uma assinatura cancelada

Para administradores do Webex Contact Center, fizemos algumas alterações nas telas do assistente de configuração inicial do Contact Center.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo para administradores no Webex Contact Center.

Os administradores podem notificar proativamente os usuários que estão em versões mais antigas do aplicativo Webex em várias plataformas por meio do relatório de versão do aplicativo Webex.

Para obter mais informações, consulte a Versão do aplicativo Webex.

Agora os administradores podem testar a acessibilidade do webhook antes de configurar a URL do webhook no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Ativar webhooks para alertas no Control Hub.

A integração do Meraki no Control Hub pode ser ativada pelo token do Meraki OAuth agora.

Para obter mais informações, consulte o suporte OAuth para Meraki.

Um relatório completo e abrangente para entender o uso do espaço de trabalho e a configuração dele. Obtenha detalhes sobre cada linha contendo o nome do espaço de trabalho, o local, o tipo de espaço de trabalho, a capacidade, o contém (os dispositivos na sala), as horas de ocupação e os serviços do espaço de trabalho, como serviço de agendamento, endereço de e-mail, serviço de chamadas, reuniões organizadas no dispositivo, número de reuniões organizadas e total de reuniões reservadas. O relatório do espaço de trabalho é personalizável onde você pode escolher quais dados deseja incluir.

Para obter mais informações, consulte o Relatório dos espaços de trabalho.

Os administradores do Webex Contact Center agora têm acesso para criar e gerenciar variáveis globais, que podem ser usadas para configurações específicas de fluxo no Webex Contact Center.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo para administradores no Webex Contact Center.

As páginas de resumo do perfil do usuário e do grupo exibem a origem dos dados de identidade de um usuário Webex, como o Entra ID, Okta ou Active Directory.

Estamos atualizando nossa API para que você possa usá-la para gerar uma senha única para usuários do UPN de parceiros. Os usuários do UPN de parceiros podem ter apenas um número de telefone ou um endereço de e-mail sem uma caixa de entrada e podem não ser capazes de receber um e-mail para redefinir a senha. Em vez disso, um administrador pode gerar uma senha por meio da API e compartilhá-la com o cliente por telefone.

Fizemos as seguintes atualizações na análise de Engajamento de chamadas:

• Tempos de carregamento aprimorados e tempo de processamento do filtro

• Corrigido problemas em que os dados falharam ao carregar

• Os dados do cliente agora são mantidos na região da organização. Os parceiros devem agora selecionar uma região específica para visualizar os dados do cliente nessas regiões.

Para obter mais informações, consulte Introdução ao Hub de parceiros.

A Microsoft está eliminando gradualmente os tokens de acesso do Exchange, que foram essenciais para o Agendador Webex desde o início, como parte de sua Iniciativa do Futuro Seguro. Para aumentar a segurança, a Microsoft está introduzindo a Autenticação de Aplicativos Aninhados (NAA) para alguns de seus clientes do Outlook. Com o suporte adicionado do Agendador Webex para tokens NAA e de Registro Único (SSO), você poderá continuar usando o Agendador Webex no Outlook sem problemas, mesmo depois que a Microsoft desativar os tokens de acesso do Exchange por padrão a partir de outubro 2024. Para obter mais detalhes, confira as informações sobre os novos complementos de autenticação de aplicativo aninhado para o Office.

As permissões de chamadas de saída aprimoradas oferecem grande flexibilidade para que os administradores de chamadas Webex gerenciem chamadas internacionais, chamadas para números específicos e intervalo de números usando padrões de dígitos. Além disso, esse recurso aprimora os Códigos de autorização habilitando o suporte para no máximo 1000 códigos, o que permite que as organizações escalem o uso de códigos de autenticação sem nenhuma limitação. O gerenciamento de códigos de Autorização é simplificado com o suporte ao provisionamento em massa.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Esse recurso permite que um administrador do Webex Calling crie regras com base na hora do dia e no dia da semana e crie uma ação de roteamento associada para cada uma das regras. Os usuários autorizados, como um gerente de escritório, podem alternar as regras para controlar o roteamento para diferentes departamentos.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Se você for um administrador do Control Hub e um oficial de conformidade, agora poderá reproduzir e baixar gravações diretamente do Control Hub. No entanto, se você for um administrador, mas não um oficial de conformidade, não poderá ouvir ou baixar essas gravações. Os usuários finais ainda poderão gerenciar as próprias gravações no aplicativo Webex ou no hub de usuários se o administrador tiver concedido a eles as permissões necessárias.

Para obter mais informações, consulte Restrições de colaboração do Webex Meetings no Control Hub e Definir modelos de configurações.

Esse recurso permite que os administradores gerenciem seus ativos de bate-papo da web com perfeição. Desde a criação de widgets de bate-papo personalizados personalizados para a identidade da sua marca até o manuseio eficiente de listas de bloqueio de IP, o Control Hub garante controle e personalização inigualáveis para suas estratégias de engajamento on-line.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar ativos do Web Chat.

Sua organização pode ter uma página inicial da empresa dedicada que substituirá a Página inicial como uma página inicial padrão para todos os usuários do Vidcast em sua organização. Os editores designados podem então organizar vídeos que são mais relevantes para sua empresa e dar a eles o destaque que merecem.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar o Vidcast no Control Hub.

O aplicativo assistente do Entra ID (Azure AD) agora é compatível com organizações que usam o GCC High Entra ID.

Consulte Configurar o aplicativo assistente do Entra ID no Control Hub para obter mais informações.

Forneça uma visualização da análise com informações detalhadas de relatórios sobre grupos de busca do Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Selecione quais atributos de usuário você deseja ver na página de usuário no Control Hub. Por padrão, a página do usuário no Control Hub mostra o nome de exibição, e-mail principal, status do usuário e funções de administrador dos usuários. Agora você pode selecionar e classificar quaisquer atributos de usuário, incluindo licenças, e-mails alternativos, cargos e muito mais. Você também pode selecionar quaisquer atributos personalizados que possa estar usando.

Para obter mais informações, consulte a Lista de usuários no Control Hub.

Os administradores podem permitir que os usuários identifiquem facilmente os participantes da reunião que pertencem à sua organização (Interna), que pertencem a uma organização externa (Externa) e cuja identidade não pode ser verificada (Não verificado). Os participantes de uma reunião Webex podem ver rapidamente quem entrou na reunião, independentemente de terem entrado do aplicativo Webex, de um navegador da web ou de um dispositivo de vídeo. Os participantes e os painéis de vídeo fornecem aos usuários informações sobre a identidade de outros participantes da reunião.

Para obter mais informações, consulte Personalizar os rótulos de participante que são exibidos nas reuniões Webex.

Melhore a clareza e acessibilidade durante cada chamada com legendas do Webex Calling e um painel de transcrição ao vivo. Esteja você navegando em um ambiente barulhento, trabalhando em um segundo idioma ou simplesmente deseja acompanhar com mais facilidade, esse recurso ajuda você a se manter totalmente engajado.

Disponível em inglês, espanhol, francês, alemão, italiano e japonês.

A partir de outubro 2024, apresentaremos suporte de protocolo aprimorado para sites Webex recém provisionados.

• Para sites com o formato [number]@webex.com, você desfrutará do suporte total para os protocolos SIP TCP, SIP TLS e H.323, garantindo opções de conectividade robustas e versáteis.

• Para sites com o formato [number]@example.webex.com, apenas o SIP TLS será suportado, fornecendo uma experiência de comunicação segura e simplificada.

Estamos oferecendo a você a opção de estabelecer um relacionamento federado entre organizações no Control Hub. Isso significa que duas organizações confiáveis podem concordar em vincular seus sistemas, permitindo que os usuários pesquisem entre as duas organizações. Depois que as organizações forem federadas, seus usuários poderão procurar salas e outros usuários com os quais colaborar. Você pode revogar o relacionamento a qualquer momento.

Para obter mais informações, consulte Estabelecer uma relação federada entre organizações.

Permita que os administradores ativem um timer de expiração dos registros de chamadas. Os administradores podem definir a duração após a qual um link de gravação expirará, bem como o período de retenção.

Para obter mais informações, consulte Restrições de colaboração do Webex Meetings no Control Hub e Definir modelos de configurações.

O Control Hub agora suporta um layout de idioma da direita para a esquerda. Além disso, árabe e hebraico foram adicionados como novas opções de idioma.

Para obter mais informações, consulte Idiomas compatíveis com o Webex.

Os números de serviço são números de telefone locais considerados de alta utilização ou alta competitividade. Atribua os números de serviço aos serviços no site, como Assistente automático, Grupo de busca e Gerenciamento de chamadas em grupo/Fila de chamadas.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Hoje, você pode atribuir os Planos de chamadas da Cisco a um novo local líquido e há limitações na portabilidade de números de telefone existentes do Webex Calling para os Planos de chamadas da Cisco.

Este novo recurso fornece um plano gerenciado e auto-atendido para migrar um local (como um todo) de PSTN com base no local ou de PSTN conectado em nuvem não integrado para planos de chamadas da Cisco.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Quando os usuários se ausentarem da mesa, eles poderão rotear as chamadas para outro número e configurar saudações de um conjunto de saudações predefinidas que o chamador ouve.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Nas próximas semanas, qualquer novo site Webex que você criar estará na plataforma de reuniões Webex Suite (isso se torna o padrão para todos os novos sites Webex).

Fizemos algumas melhorias na interface do usuário para retenção legal no Control Hub para fornecer uma experiência de usuário mais intuitiva e perfeita.

• A IU anterior exibia os dados em uma ordem aleatória. Isso foi aprimorado para classificar os dados por "Data de criação", com novos assuntos no topo.
• As opções de pesquisa e filtro são aprimoradas para se alinhar com os métodos padrão usados no Control Hub.
• Ícones de ação são adicionados à grade principal para exportar rapidamente administradores, liberar assuntos ou excluir assuntos.
• Os fluxos de Adicionar e Remover Custodiante foram aprimorados para alinhar com os métodos padrão usados no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar dados de conformidade para espera legal.

Os clientes de parceiros atacadistas agora adiarão a configuração de determinadas configurações para seus parceiros, para que os parceiros permaneçam em conformidade com suas obrigações regulatórias. Estamos removendo o acesso de administrador do cliente para o seguinte:

• Provedor de gravação de chamadas
• Configurações de chamada
• Gestão de números
• Gerenciamento PSTN

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Wholesale RTM.

Estamos dividindo a caixa de seleção existente "Compartilhamento de arquivos e quadro de comunicações" em duas caixas de seleção separadas. Os administradores agora podem ativar ou desativar cada recurso de forma independente com base em suas preferências. Essa alteração se aplica aos níveis de organização, grupo e usuário no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Restrições de colaboração do Webex Meetings no Control Hub e Definir modelos de configurações.

Os administradores do Webex Calling podem criar uma lista de reprodução de nível da organização para a música em espera com vários arquivos de mídia. Além disso, quando uma festa transita de espera para retomar para espera novamente, a música continua de sua posição anterior.

Para obter mais informações, consulte Definir configurações de música em espera no Control Hub.

Suporte adicionado para música em espera do Cisco Unified Communication Manager - Opus Nº1.

Você pode provisionar licenças aos clientes e seus usuários mesmo que esses usuários não tenham acesso a uma caixa de entrada de e-mail ao adicionar um domínio verificado como um domínio UPN de parceiros.

Por exemplo, um administrador de parceiro pode ter uma organização de cliente na qual apenas um usuário tem acesso a um endereço de e-mail, enquanto os outros usuários têm números de telefone. Como parte do processo de provisionamento, o administrador gera uma senha única que ele compartilha manualmente por telefone ou em um e-mail para que o usuário possa iniciar sessão pela primeira vez.

Os administradores também podem gerar uma senha única para clientes dentro de um domínio UPN de parceiros. Esses clientes podem ter apenas um número de telefone ou um endereço de e-mail sem uma caixa de entrada e podem não conseguir receber um e-mail para redefinir a senha. Em vez disso, um administrador de parceiros pode gerar a senha e compartilhá-la com o cliente por telefone.

Estamos atualizando a experiência do usuário para gerenciar grupos de Malha de vídeo. Essa alteração alinha a experiência com outras páginas no Control Hub e torna mais fácil para você usar as páginas da Malha de vídeo. A alteração não afeta a implantação ou manutenção deste serviço. O caminho do Control Hub é Services > Hybrid > Video Mesh card. O comando Click View all na guia Recursos, há uma nova biblioteca de design, texto atualizado e algumas informações adicionais. Você pode pesquisar, classificar e filtrar os recursos de Malha de vídeo e ver o status de cada grupo listado. Quando você seleciona um grupo, a guia Nós terá atualizações de UX semelhantes. (Caminho: Services > Hybrid > Video Mesh > Resources > selected cluster > Nodes. Você pode pesquisar, classificar e filtrar nós e ver o status de cada nó. Há também uma nova coluna para o tipo de implantação

Para obter mais informações, consulte o Guia de implantação de malha de vídeo.

O recurso de controle de telefone de mesa é popular para casos de uso de chamadas e call center. Anteriormente, os clientes podiam usar o aplicativo Webex para controlar o telefone de mesa e fazer chamadas sem precisar pesquisar pelo diretório de contatos. Eles também foram capazes de controlar chamadas por meio do aplicativo Webex após a chamada ser conectada. Agora, os clientes também podem usar o controle do telefone de mesa para entrar em uma reunião em vez de ligar de volta através do PSTN. Os recursos de controle da reunião são parcialmente fornecidos. Agora, uma configuração do Control Hub foi adicionada. As configurações do Control Hub fornecem flexibilidade para as organizações decidirem se desejam que seus usuários finais usem o controle do telefone de mesa para entrar em uma reunião ou não.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar telefone de mesa para reuniões no Control Hub.

Ao usar grupos do Office 365, o fluxo de provisionamento do Office 365 é usado para aumentar os fluxos de provisionamento para incluir também o token msft do usuário. Isso é necessário para que o usuário não possa usar indevidamente um locatário que já tenha o consentimento fornecido para a integração suportada pelo grupo MS 365.

Atualmente, os administradores do Webex acessam o Registration Hub a partir de https://lti.webex.com/admin-login. No futuro, os administradores Webex poderão acessar o Registration Hub a partir de um botão no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex LTI

Estamos atualizando o fluxo de consentimento do administrador para o processo de configuração da Integração de vídeo Webex com o Microsoft Teams. Não há alteração para os clientes que já configuraram essa integração.

A configuração agora tem uma etapa de autorização adicional, portanto, talvez seja necessário iniciar sessão duas vezes com sua conta da Microsoft.

Para obter mais informações, consulte a Referência de integração de vídeo do Cisco Webex para o Microsoft Teams..

Uma nova interface de usuário disponível no Control Hub para que os administradores da empresa definam preferências para Transferir Reuniões em sua organização. Esse recurso está disponível para transferir reuniões entre desktop e celular.

Para obter mais informações, consulte Transferir uma reunião para outro desktop ou dispositivo móvel no Control Hub.

Os números de serviço são números de telefone locais considerados de alta utilização e/ou alta competitividade. Eles são atribuídos apenas nos serviços do site, como Assistente automático, Grupo de busca e Gerenciamento de chamadas em grupo/Fila de chamadas.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Agora você pode selecionar um fuso horário para todos os painéis no Calling Analytics, facilitando a visualização de dados em sua hora local sem a necessidade de conversão manual.

Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

Estamos melhorando o gerenciamento de usuários para clientes que usam o Conector de diretórios. Agora você pode excluir todas as contas de usuários desativadas do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Excluir um usuário do Control Hub.

Atualmente, os administradores podem permitir ou impedir que os usuários alterem nomes e sobrenomes, nomes de exibição e imagens de perfil. Agora você pode permitir ou impedir que os usuários alterem o e-mail principal.

Para obter mais informações, consulte Permitir que os usuários alterem os campos de perfil para reuniões.

Você pode adicionar até 100 de suas próprias palavras ao dicionário personalizado no Control Hub. Essas palavras podem então ser transcritas com mais precisão nas legendas e na transcrição quando forem faladas em reuniões.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar o dicionário personalizado Webex.

As reuniões de convidado para convidado são uma nova oferta Webex que permite reuniões Webex entre pessoas que não são titulares de contas Webex.

Ao adquirir a nova assinatura, você especifica quantas reuniões simultâneas você precisa. Em seguida, você configura um novo site de reuniões de convidado para convidado na sua organização e autoriza um aplicativo de serviço a agendar e organizar reuniões em nome dos convidados.

No Hub de parceiros, você pode provisionar assinaturas de convidado para convidado para clientes e pode ver quais clientes têm essa assinatura.

No Control Hub:

• O assistente de configuração e as páginas de conta são atualizados para habilitar a nova assinatura e mostrar sua capacidade licenciada.
• Há um novo tipo de site de reuniões "Convidado para convidado" que você cria como parte do assistente de configuração.
• Há também uma maneira de autorizar um aplicativo de serviço a agendar e organizar reuniões no site de Convidado para Convidado.
• Você pode relatar o uso do site.

Para obter mais informações, consulte Configurar reuniões de convidado para convidado no Control Hub.

Estamos oferecendo a você a opção de ativar ou desativar o início de sessão do código QR nas contas Webex de seus usuários. Isso torna mais fácil para os usuários fazerem logon sem inserir manualmente suas credenciais. Você pode optar por ativar o início de sessão do código QR para simplificar o processo de logon ou desativá-lo para alinhar com as políticas e protocolos de segurança da sua organização.

Para obter mais informações, consulte Ativar código QR para o Webex.

O Webex está modificando sua oferta atual de Mensagens de texto comerciais das regras de mensagens de texto P2P (Pessoa para pessoa) para atender aos requisitos A2P (Aplicativo para pessoa). Um registro de campanha 10DLC é exigido pelas operadoras de celular dos EUA para permitir mensagens de negócios para o consumidor (A2P).

Para continuar usando o serviço de mensagens de texto comerciais sem nenhuma interrupção, modifique sua assinatura e adquira o Complemento de mensagens de texto comerciais disponível em 7 2024 de agosto no Cisco Commerce. Você deve concluir o Registro da campanha 10 DLC disponível a partir de 26 2024 de agosto no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte as perguntas frequentes sobre Mensagens de texto comerciais 10DLC e assista aos requisitos de registro da campanha 10DLC para vídeo do Webex Calling.

Os dispositivos de AudioCodes MP202 e MP 204 agora são compatíveis com o Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Estamos adicionando uma página do Webex Connect no Control Hub, para vinculá-lo ao portal de configuração do Webex Connect. Quando você concluir o primeiro assistente de configuração do Webex Connect, redirecionaremos você para Services > Webex Connect no Control Hub, onde você encontrará um link para configurar o Webex Connect.

Atualizamos o Relatório de detalhes de salas e mesas com os seguintes campos:

• Visto pela primeira vez — mostra quando o dispositivo estava on-line pela primeira vez.
• Visto pela última vez — mostra quando o dispositivo foi on-line pela última vez.
• Data de exclusão — Mostra quando o dispositivo foi excluído do Webex.

Também adicionamos uma linha que mostra dispositivos off-line.

Para obter mais detalhes, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem.

A maneira correta de fazer uma chamada de emergência pode mudar com base em fatores como a localização física de um usuário. Para garantir que os usuários estejam sempre cientes de como podem fazer uma chamada de emergência, um administrador agora pode configurar uma exclusão de responsabilidade de chamada de emergência que aparece no aplicativo Webex. Isso aconselha os usuários sobre a importância de informações de localização precisas para direcionar chamadas de emergência e as limitações do aplicativo Webex no fornecimento dessas informações. Para obter mais informações, consulte Criar um modelo de chamada em Definir modelos de configurações.

Estamos atualizando as restrições de colaboração do Webex Meetings no Control Hub. Você pode bloquear domínios de reuniões internas e externas. Você pode criar uma lista de bloqueio de domínios de e-mail externos para impedir que os usuários acessem reuniões internas. Você também pode criar uma lista de bloqueio de sites de reuniões externas que os usuários internos não podem acessar.

Para obter mais detalhes, consulte Restrições de colaboração do Webex Meetings no Control Hub e Definir modelos de configurações.

Estamos apresentando uma licença Padrão do Webex Calling, para clientes que não precisam do conjunto completo de recursos na licença Professional. Estamos fazendo alterações no Hub de parceiros e no Control Hub para permitir que você provisione esta licença a organizações e usuários.

No Hub de parceiros:

• Você verá a licença no assistente de configuração, na página de visão geral do cliente e no Suporte Técnico.

No Control Hub:

• Você pode atribuir a licença padrão manualmente, pela importação de CSV ou com modelos de atribuição de organização ou grupo.
• Você pode atualizar as licenças de usuário do Padrão para o Profissional.
• Atualizamos os fluxos de gerenciamento de usuários (guias de Chamadas e Dispositivos) para contabilizar os recursos Padrão.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Estamos adicionando o controle de ocupado em grupo a grupos de busca. Essa configuração está desativada por padrão. Quando você ativá-lo, os membros do grupo de busca poderão alterar o uso de um código de acesso ao recurso para alterar o status do grupo de busca para ocupado e inserir um destino de encaminhamento de chamadas.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Estamos atualizando a experiência do usuário para configurar recursos de Chamadas no Control Hub. Agora você verá facilmente todos os recursos que pode configurar em um único Services > Calling com descrições do que cada recurso faz. Basta encontrar o cartão certo e clicar Setup para começar.  

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Os administradores agora podem configurar se os tons de notificação são reproduzidos aos agentes quando o Supervisor ativa funções como Monitoramento, Treinamento e Entrada direta.

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Agora você poderá mapear códigos de rastreamento para atributos que foram sincronizados do Conector de diretórios.

Para obter mais detalhes, consulte Atributos do usuário no Control Hub e Gerenciar códigos de rastreamento de sites Webex no Control Hub.

Estamos possibilitando a configuração de novos modelos de telefone fixo 9800 e do módulo de expansão de teclas no Control Hub.

• Adiciona os novos modelos de Telefone fixo 9861 e Telefone fixo 9871
• Adicionar o novo 9800 KEM

Para obter mais detalhes, consulte Cisco Desk Phone 9800 Série.

Quando uma chamada é estacionada, ela é colocada em um ramal para que outras pessoas possam recuperá-la. Agora você pode configurar uma tecla de linha para acessar os Ramais de estacionamento de chamadas nos Telefones IP Cisco com o Firmware multiplataforma (MPP):

• Adiciona suporte nativo para ramais de estacionamento de chamadas ao criar um layout ou modelo de MPP
• Permite um melhor controle do layout de teclas de linha de MPPs

Para obter mais informações, consulte O que há de novo no Webex Calling.

Estamos melhorando o processo de criação de usuários no Control Hub reduzindo o número de etapas necessárias para adicionar um novo usuário, permitindo uma abordagem mais rápida e intuitiva:

• O botão Gerenciar usuário é substituído pelo botão Adicionar usuário para maior clareza.
• O botão Adicionar usuário tem um menu suspenso que lista funcionalidades adicionais.
• Um ícone de download de CSV permite que você baixe rapidamente dados do usuário.
• Cada usuário tem ações rápidas, incluindo redefinir senha, transferir local, desativar usuário e excluir usuário.

A política de chamadas devolvidas aborda o problema de agentes sem resposta serem apresentados chamadas da fila de chamadas.

Abaixo estão os cenários em que a política de chamadas rejeitadas se aplica:

• O agente recusa uma chamada apresentada da fila de chamadas
• O agente não atende a chamada antes que ela seja devolvida
• O agente não tem um dispositivo registrado para escolher a chamada quando a chamada é apresentada

Nos cenários acima, se a política de chamadas devolvidas estiver ativada, os agentes sem resposta serão transferidos automaticamente para "Indisponível".

Para obter mais informações, consulte Webex Customer Experience Essentials.