Danke für Ihr Feedback.

Eine nahtlose, praktische Sprachauswahl ermöglicht eine genauere Transkription und Übersetzung, wenn sich die gesprochene Sprache im Verlauf eines Meetings ändert. Wenn diese Option aktiviert ist, wird die in Meetings gesprochene Sprache automatisch erkannt. In der Abschrift werden alle gesprochenen Sprachen angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter KI-Funktionen in Control Hub verwalten.

Mit dieser Funktion kann ein Control Hub-Administrator alle Datensätze in verschiedenen Berichten für eine bestimmte Benutzergruppe herunterladen.

Weitere Informationen finden Sie unter Bericht zu Nutzung und Profildaten in Control Hub.

In der Meeting-Ansicht in der Fehlerbehebung sind jetzt zwei neue Indikatoren verfügbar:

• Anzeige des anfänglichen Stummschaltungsstatus: Zeigt an, ob ein Teilnehmer dem Meeting mit stummgeschaltetem oder freigeschaltetem Audio beigetreten ist.
• Lautstärkeanzeige: Zeigt den Gerätelautstärke des Teilnehmers während des Meetings an.

Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Diagnosen und Fehlerbehebung in Control Hub.

Eine Anzeige für Simultandolmetscher ist jetzt in der Meeting-Ansicht unter „Fehlerbehebung“ verfügbar. Diese Anzeige zeigt an, ob einem Teilnehmer die Rolle des Dolmetschers zugewiesen wurde, und zeigt die Quell- und Zielsprache an.

Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Diagnosen und Fehlerbehebung in Control Hub.

Sie können jetzt eine personalisierte Liste mit Favoriten-Links erstellen. Dies bietet direkten Zugriff auf Seiten in Control Hub, die bis zu drei Ebenen tief sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Control Hub.

Nur bei internen Meetings können Sie die Audioansage deaktivieren, die beim Starten des KI-Assistenten abgespielt wird. Dies hat keine Auswirkungen auf die visuelle Benachrichtigung, dass der KI-Assistent gestartet wird. PSTN-Geräte empfangen immer Audioansagen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen des Cisco-KI-Assistenten und der KI-Funktionen in Control Hub oder Konfigurieren von Einstellungsvorlagen in Control Hub.

Steigern Sie die Produktivität der Benutzer, indem Sie verschiedene interne und externe Quellen direkt in der Webex-App durchsuchen können. Als Administrator können Sie steuern, auf welche Quellen der KI-Assistent Ihrer Organisation zugreifen kann. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Integrationen in Control Hub einrichten.

Wir haben dem Bericht „Abonnementdetails“ eine neue Spalte hinzugefügt: Total Workspace Usage in Organization. In dieser Spalte wird die Anzahl der Arbeitsbereichslizenzen angezeigt, die der Kunde erworben hat.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Wholesale-Kundeninformationen sind jetzt für Partner im Abonnement-Detailbericht verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Mit Control Hub können Sie ein benutzerdefiniertes Standardbereichsthema für die Webex-Bereiche Ihrer Organisation festlegen und verwalten. So sorgen Sie für ein einheitliches Erscheinungsbild, das Ihr Branding verstärkt und die Benutzererfahrung verbessert. Die zentralisierte Verwaltung in Control Hub erleichtert die Bereitstellung und Aktualisierung des Standardthemas für alle Benutzer.

Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie Ihr benutzerdefiniertes Standardbereichsthema in Control Hub fest.

Audit-Ereignisse im Zusammenhang mit Webex Calling-Aktivitäten, die aus Indien stammen, werden für 3 Jahre in den neu bereitgestellten Rechenzentren in Indien gespeichert.

Administratoren können jetzt die an einem beliebigen Standort des Audit-Clusters gespeicherten Audit-Ereignisse über alle von der Organisation verwalteten Audit-Cluster hinweg anzeigen und herunterladen.

Weitere Informationen finden Sie unter Datenspeicherung in Webex.

Administratoren können jetzt ein einstelliges Routing-Präfix für ihre Standorte bereitstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Ihres Webex Calling-Wählplans.

Wenn Kunden über AT&T Webex Go Mobilrufnummern bereitgestellt haben, werden sie im AT&T-Benutzerhandbuch in Control Hub auf dem Bildschirm „Nummern hinzufügen“ angezeigt.

Kunden müssen das Lesen dieses Dokuments bestätigen, bevor sie ihr Konto zum ersten Mal autorisieren können. Darüber hinaus steht ein Google-Formular-Link zur Verfügung, wenn Sie den AT&T-Vertreter bei Problemen kontaktieren müssen.

Wenn das Konto bereits autorisiert ist, sind diese Links im Control Hub im Abschnitt „Nummern hinzufügen“ verfügbar, wenn sie AT&T als Mobilfunkbetreiber für zukünftige Referenz auswählen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Für lokale Gateways bieten wir Statusänderungen, Spitzenwerte für aktive Anrufe und Warnungen zum Ablauf von Zertifikaten.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wir ermöglichen es Kunden, den Status des Übertragungswegs, die Spitze aktiver Anrufe zu sehen und Übertragungswege einfach über die Seite „Übertragungsweg“ in Control Hub zu suchen oder zu filtern.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Interne End-to-End-Verschlüsselte (E2EE)-Anrufe sind jetzt bei Verwendung der Webex-App möglich. Alle Anrufe sind bereits in Webex Calling verschlüsselt. Interne Anrufe können jetzt auch durchgängig verschlüsselt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter End-to-End-Verschlüsselung für Webex Meetings und Webex Calling.

Sie können jetzt alle Dienstanfragen für Tag-0- oder Tag-1-Vorgänge der dedizierten Instanz direkt über Control Hub senden und ihren Fortschritt in einer detaillierten Statusansicht verfolgen.

Unterstützte Anfragetypen umfassen:

• Änderungen der Netzwerkkonfiguration, z. B. Aktualisierungen des DNS-Systems (Domain Name System), Änderungen der Firewall-Regeln und Aktualisierungen von Anrufdetailaufzeichnungen (Call Detail Record, CDR)-Zielen.

• Cloud-Konnektivität ändert sich – beispielsweise durch die Migration zwischen verschiedenen Peering-Konnektivitätstypen.

• Unified Communications (UC)-Anwendungsverwaltung – einschließlich Lifecycle-Unterstützung, Kapazitätsänderungen und Größenänderungsanforderungen.

• Aktualisieren der dedizierten Instanz zu Multi-Tenant (DI–MT) Interoperability (Inter-op) Session Initiation Protocol (SIP) Trunk-Standort in Multi-Tenant-Umgebungen.

• Direkte Kommunikation mit dem Operations-Team der dedizierten Instanz über Control Hub

Details finden Sie unter So stellen Sie eine Serviceanfrage.

Mit einem unkomplizierten CSV-Upload können Sie jetzt mehrere Arbeitsbereiche gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten. Die Verwendung einer CSV-Datei zur Bestimmung von Arbeitsbereichsinformationen spart Zeit und Aufwand im Vergleich zur manuellen Aktualisierung einzelner Arbeitsbereiche.

Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsbereiche mit einer CSV-Datei gesammelt hochladen.

In der Fehlerbehebung wurde ein Feld zum Bereich „Meeting-Details“ hinzugefügt, um anzuzeigen, dass der Cisco-KI-Assistent im Meeting verwendet wurde.

Administratoren können jetzt die Audit-Aktivitätsprotokolle von Contact Center-Ereignissen aus Control Hub anzeigen und herunterladen.

Darüber hinaus sind wichtige Ereignisdetails wie Ereigniskategorie, Änderung, durchgeführte Aktion, betroffene Ressourcen-ID und -Typ sowie Contact Center Audit Trail verfügbar.

Wenn sich externe Benutzer, wie z. B. Kunden oder Gäste, in einem internen Meeting befinden und ein interner Benutzer ein Whiteboard teilt, können Sie verhindern, dass der externe Benutzer das Whiteboard speichert oder freigibt, indem Sie die Einstellungen deaktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Whiteboards in Control Hub verwalten.

Administratoren können jetzt den Zugriff des KI-Assistenten auf Meeting-Aufzeichnungen als Suchquelle in der Webex-App aktivieren oder deaktivieren. Verwalten Sie ganz einfach, welche internen und externen Datenquellen der KI-Assistent für AMA (Ask Me Anything) verwendet, direkt über den Control Hub.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco-KI-Assistenten in Control Hub verwalten.

Wir haben eine neue Administratorrolle erstellt, die speziell darauf ausgerichtet ist, Volladministratoren beim Überwachen von Änderungen an den Organisationseinstellungen sowie bei der Fehlerbehebung bei Anruf- und Meeting-Protokollen zu unterstützen. Benutzer, denen die Rolle des Sicherheitsaktivitätsadministrators zugewiesen wurde, haben Zugriff auf Administratoraktivitätsprotokolle und Fehlerbehebungsinformationen in Ihrer Organisation.

Administratoren können IAM-Rollen verwenden, um Ihren eigenen AWS KMS-Schlüsselzugriff in Control Hub zu verwalten. Dadurch wird die Interaktion von Webex mit Ihren Schlüsseln sicherer und flexibler. IAM-Rollen bieten präzise Berechtigungen, erzwingen das Prinzip der geringsten Privilegien und verwenden temporäre Anmeldeinformationen, was die Sicherheit Ihrer Organisation erheblich verbessert.

Weitere Informationen finden Sie unter Eigenen Kunden-Hauptschlüssel verwalten.

Einführung einer Nachrichtenanzeige-API und einer „Bitte nicht stören“-Verwaltung für Arbeitsbereiche mit gemeinsamer Nutzung in der Webex für Entwickler-Plattform

Ein neuer Bericht mit dem Titel „Gleichzeitige Gast-zu-Gast-Meetings“ ist jetzt in Control Hub verfügbar. Dieser Bericht zeigt die Anzahl der gleichzeitigen Meetings an, die mit der Gast-zu-Gast-Dienst-App gehostet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Neue Bestandsberichte ermöglichen es Administratoren, einen Überblick über den gesamten aktuellen Bestand an Webex Calling-Geräten, Telefonnummern und Durchwahlen innerhalb ihrer Organisation zu erhalten. So können sie die Ressourcennutzung innerhalb ihrer Organisation verstehen und die Kapazität effizienter planen.

Weitere Informationen finden Sie unter Bericht zu Telefonnummern und Bestandsbericht zu Geräten.

Wir fügen Helpdesk-E-Mails zum neuen E-Mail-Dienst hinzu.

Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Anpassungen für die Markenerkennung konfigurieren.

Sie können Ihre Übersichtsseite jetzt personalisieren, indem Sie Karten hinzufügen, verschieben und die Größe entsprechend Ihren Anforderungen ändern. Verfügbare Karten enthalten.

• Einrichtungshandbuch
• Benutzer-KPI insgesamt
• Geräte-KPI insgesamt
• Analysediagramme und KPIs

Außerdem werden die Ihnen zugewiesenen Rollen und die neuen Karten standardmäßig angezeigt und können nicht von der Seite entfernt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Übersichtsseite in Control Hub.

Administratoren können jetzt steuern, ob der KI-Assistent mit einer Meeting-Aufzeichnung starten soll.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Cisco-KI-Assistenten in Control Hub und Konfigurieren von Einstellungsvorlagen in Control Hub.

Sie können jetzt den KI-Assistenten für Nachrichten aktivieren und den KI-Assistenten mit Antworten auf sämtliche Fragen für Nachrichten, Bereichszusammenfassungen, Neuverfassen von Nachrichten und Nachrichtenübersetzung zulassen.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Cisco-KI-Assistenten in Control Hub und Konfigurieren von Einstellungsvorlagen in Control Hub.

Wir haben die Benutzererfahrung am Ablauf für die Beanspruchung von Benutzern verbessert.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer für Ihre Organisation beanspruchen.

Partner können jetzt im Partner-Hub auf den Versionsbericht der Webex-App zugreifen. Dieser Bericht zeigt, welche Versionen der Webex-App die Benutzer ihrer Kunden ausführen. Er hilft Partnern dabei, sicherzustellen, dass ihre Kunden auf dem neuesten Stand bleiben.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Wir haben Verbesserungen vorgenommen, um den SSO-Erneuerungsprozess zu vereinfachen und den Administrator eindeutig auf eine erfolgreiche Zertifikatsverlängerung zu lenken. 

Weitere Informationen finden Sie unter SSO mit mehreren IdPs in Webex.

Volladministratoren in Control Hub können jetzt Administratorrollen erstellen und anpassen, die auf ihre spezifischen Organisationsanforderungen zugeschnitten sind. Möchten Sie eine Rolle erstellen, die Probleme beheben, Analysen anzeigen und Berichte anpassen kann, während Sie gleichzeitig Lesezugriff auf Benutzer haben? Sie können diese Rolle jetzt über den Rollengenerator in der Users .

Wir haben die verschiedenen Administratorberechtigungen in die folgenden Gruppen unterteilt:

• Analytics
• Troubleshooting
• Reporting
• User management
• License management
• Device management
• Messaging
• Calling
• PTSN & Routing

Nachdem Sie eine Rolle erstellt haben, können Sie sie wie jede andere Administratorrolle in Control Hub einem Benutzer oder einer Gruppe von Benutzern zuweisen.

Wählen Sie, welche KI-generierten Inhalte den Gastgebern nach einem Meeting zur Verfügung stehen. Der Gastgeber kann sie dann gemäß den Einstellungen für die Freigaberichtlinie für andere freigeben.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Cisco-KI-Assistenten in Control Hub und Konfigurieren von Einstellungsvorlagen in Control Hub.

Partner können jetzt auf den Bericht mit den Abonnementdetails in Partner Hub zugreifen. Dieser Bericht zeigt den Status und die Nutzung von Kundenabonnements an. Er hilft Partnern dabei, die Einführung zu überwachen und die Lizenzverwaltung zu optimieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Backup-Cluster-Unterstützung für MT-HDS zur Bereitstellung von Notfallwiederherstellungsfunktionen.

Webex Calling unterstützt jetzt die Konfiguration von Cisco ATA-Geräten für die Geräteeinstellungen. Der Administrator kann diese Geräteeinstellungen direkt im Control Hub anzeigen und festlegen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Webex Calling unterstützt jetzt die folgenden AudioCodes-Geräte als von Cisco verwaltete Geräte:

Telefone

• AudioCodes 425HD IP-Telefon
• AudioCodes 445HD IP-Telefon
• AudioCodes C450HD IP-Telefon

ATAs

• AudioCodes MP504 ATA
• AudioCodes MP508 ATA
• AudioCodes MP516 ATA
• AudioCodes MP524 ATA
• AudioCodes MP532 ATA

Diese Geräte können mit der MAC-Adresse direkt vom Control Hub aus bereitgestellt werden. Der Administrator kann den Status dieser Geräte direkt auf der Seite „Control Hub-Geräte“ anzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

Webex Calling wurde verbessert, um die Adresse von Festnetztelefonen als PIDF-LO-Inhalt (Presence Information Data Format - Location Object) in der SIP INVITE weiterzuleiten. Diese Informationen werden zur SIP INVITE hinzugefügt, wenn ein Notruf abgesetzt wird und der PSTN-Anbieter für den Standort von Webex Calling dafür qualifiziert ist, diese Kopfzeile anzunehmen. Die aktuelle Liste der qualifizierten Anbieter ist Pure IP und Sinch. Andere PSTN-Anbieter werden schrittweise getestet und qualifiziert. Als Teil dieser Funktion wird die Adresse des Webex Calling-Standorts validiert, um sicherzustellen, dass es sich um eine gültige Notfalladresse handelt. Jeder Standort mit einer Adresse, der nicht validiert werden kann, wird mit einer Warnmeldung hervorgehoben. Diese Funktion hat keine Auswirkungen auf Kunden, die RedSky für ihre erweiterten 911-Dienste verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wenn die Telefonnummern Ihrer Organisation von einem Cloud Connected PSTN-Anbieter (CCPP) verwaltet werden, stellt Webex Calling sicher, dass es keine Konflikte gibt, indem es bestimmte Aktionen im Control Hub begrenzt. Administratoren können diese extern verwalteten Nummern über Control Hub daher nicht mehr hinzufügen, löschen, aktivieren oder ändern. Alle Änderungen an diesen Nummern müssen direkt über Ihren CCPP-Anbieter vorgenommen werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Externe Nummern mit Control Hub verwalten.

Bietet Administratoren die Möglichkeit, Geräte bei Bedarf über die Registerkarte „Geräte“ in Control Hub erneut zu synchronisieren.  Geräte müssen derzeit sip-registriert und aktiv sein, um für eine erneute Synchronisierung berechtigt zu sein.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Geräte erneut in Control Hub synchronisieren.

Passen Sie die Bildschirm-Pop-Funktionen an, indem Sie die möglichen Werte direkt in der URL verwenden und verwenden können, ohne einen Schlüssel zu definieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Mit dem Bericht über die Aktivitätsdetails des Kunden-Assistenten können Kundenadministratoren und Supervisoren wichtige Details zur Agentenaktivität pro Schicht/Sitzung abrufen. Der Bericht enthält wichtige Kennzahlen für einzelne Kundendienstmitarbeiter wie Anmelde-/Abmeldezeiten, Verfügbarkeit, Anzahl der empfangenen und beantworteten Anrufe. Dies hilft Kunden, zu verstehen, wie effizient Agenten waren, und möglicherweise Kapazität-/Agentenschulungen zu planen, um die betriebliche Effizienz zu verbessern. 

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Mit dieser Funktion können sich Benutzer hinter einem lokalen PBX-System (wie CUCM oder Avaya) nahtlos mit dem PSTN verbinden. Es unterstützt zwei primäre Anwendungsfälle:

• PSTN-Migration: Ermöglicht es Kunden vor Ort, ihre PSTN-Dienste mithilfe von CCPP auf Cloud-PSTN und mithilfe eines lokalen Gateways zu übertragen, noch bevor sie ihre Benutzer zu Webex Calling migrieren.
• Anwendungsintegration: Ermöglicht die Integration von Webex Calling in spezialisierte Anwendungen wie Finanztürmchen, Faxserver, Pflegestationen und Telekommunikationssysteme für den Einzelhandel. Auf diese Weise können sich Benutzer in diesen Anwendungen über CCPP mit Cloud-PSTN und über lokales Gateway mit lokalem PSTN verbinden. 

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Ermöglicht Kundenadministratoren, mehrere Webex Calling-Standorte in einem Campus einem einzigen Site Survivable Gateway zuzuordnen.  Stellt den Campus-Endpunkten Backup-Anruffunktionen zur Verfügung, die eine optimale Ressourcennutzung des Gateways gewährleisten. Optimiert die Investitionsausgaben und reduziert den Verwaltungsaufwand für die Verwaltung mehrerer Gateways. 

Weitere Informationen finden Sie unter Von Cisco IOS verwaltete Gateways bei Webex Cloud anmelden.

Webex Calling-Administratoren können die Aufbewahrungseinstellungen für Anrufaufzeichnungen verwalten. Kunden können ein kostenpflichtiges Add-on für zusätzlichen Speicher für Anrufaufzeichnungen über die Standardzuweisung hinaus erwerben, wenn Webex der Anrufaufzeichnungsanbieter ist. Administratoren können die Speichernutzung direkt über den Control Hub verfolgen und überwachen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Einführung eines neuen automatisierten Prozesses zur besseren Erleichterung von Portierungsanfragen von Cisco-Calling-Tarifen.

Weitere Informationen finden Sie unter Portieren einer PSTN-Nummer.

Wir erweitern die Zeichentyp-Unterstützung für die Anrufer-ID in Webex Calling um Unicode-Zeichentypen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Widgets, die nur UTC unterstützen, werden jetzt mit einem Symbol hervorgehoben, sodass Sie schnell erkennen können, welche Widgets Probleme mit der Zeitzonenauswahl haben.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Analyse-Dashboards für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio in Control Hub.

Wir haben Testversionen von CC-KI-Agenten zu Partner Hub hinzugefügt.

Sie können festlegen, wie lange personenbezogene Daten in Webex Meetings in Fehlerbehebung, Analysen und Berichten anonymisiert werden, um die Privatsphäre zu schützen, Vorschriften einzuhalten und eine sichere Datenfreigabe und -analyse zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie unter Persönliche Webex Meetings-Daten in Control Hub anonymisieren.

Administratoren können ihre vorab generierten Berichte in natürlicher Sprache abfragen. Basierend auf der gestellten Frage wählt der KI-Assistent entweder automatisch den richtigen Bericht aus, aus dem die Frage beantwortet wird, oder wenn es mehrere Berichte mit sich überschneidenden Daten gibt, bitten Sie den Administrator, den richtigen Bericht auszuwählen („human in the loop“-Ansatz).

Der unmittelbare Vorteil der Verwendung des KI-Assistenten zum Abfragen von Berichten ist die Zeitersparnis, die heute mehrere zeitaufwendige Schritte umfasst, wie das Herunterladen eines Berichts und das anschließende Bearbeiten/Filtern der Daten in einer Tabelle, das Erstellen von Pivot-Tabellen zur Berechnung oder Zusammenfassung wichtiger Erkenntnisse usw.

Weitere Informationen finden Sie unter Stellen Sie Fragen zu Ihren vorab generierten Berichten in Control Hub.

In Control Hub können Administratoren die Integration zwischen Microsoft Teams und Vidcast aktivieren, sodass Benutzer ihre Aufzeichnungen von Microsoft Teams-Meetings direkt in Vidcast importieren können. Mit diesem neuen Umschalter wird gesteuert, ob Ihre Benutzer die Microsoft Teams-Integration verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Vidcast in Control Hub.

Wir haben Testversionen von CC-KI-Agenten zu Partner Hub hinzugefügt.

Sie können jetzt in der Kundenliste anhand ihrer E-Mail-Adressen nach Kunden suchen, um bestimmte Kunden schneller zu finden.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Rufen Sie Benutzer- und Gruppenschemadetails ab und geben Sie den Entwicklern Informationen über die in SCIM verwendeten Schemas 2.0.

Administratoren können das Startregistersymbol für die Whiteboards-Registerkarte in der Seitenleiste für die Webex-App über die Control Hub-Einstellungen neu anordnen.

Weitere Informationen finden Sie unter Navigationsleiste in der Webex-App anpassen.

Die Funktion für die Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) von Control Hub ist jetzt in User Hub verfügbar. Sie können auf die Registerkarte „Dienste“, „Anrufe“ und „Erreichbarkeit unter einer Rufnummer“ zugreifen.  

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Webex Calling, Meeting und Call auf Webex-Diensten müssen in verschiedene Registerkarten unter der Seite „Fehlerbehebung“ in Control Hub getrennt werden, um für jeden Diensttyp eine individuellere und effektivere Fehlerbehebung zu ermöglichen. Dazu gehören:

• Saubererer Look, relevantere Informationen/KPIs
• Oberflächenkritische Informationen, die zuvor gefehlt haben
• Ermöglicht weitere Verbesserungen bei der Suche/Zugänglichkeit

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Webex Calling verbessert die Fehlerbehebung, indem ein Anrufsequenzdiagramm zur Fehlerbehebungsansicht für Webex Calling-Anrufe hinzugefügt wird. Dadurch erhalten Kundenadministratoren Einblick in die End-to-End-Sequenz für alle Webex Calling-Anrufe, einschließlich der fehlgeschlagenen Anrufe, und der End-to-End-Anrufpfad wird hervorgehoben. Sie können weitere mögliche Probleme leichter verstehen und beheben.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Ermöglicht es Partnern, die Anzahl und den Typ der Pakete und Benutzer einzuschränken, die von einem Kunden zugewiesen werden können. Dies ermöglicht es Kunden, autark zu sein, jedoch innerhalb der vom Partner festgelegten kontrollierten Grenzen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Ein neues dediziertes PSTN & Routing zum linken Navigationsmenü in Control Hub hinzugefügt. Die folgenden Seiten wurden zuvor unter der Calling Abschnitt wird in die neue verschoben PSTN Abschnitt.

• Zahlen
• Gateway-Konfiguration
• PSTN-Bestellungen

Einführung einer neuen Calling Overview Page Sie wurden entwickelt, um Administratoren zu helfen, sich über die neuesten Funktionen und Möglichkeiten von Webex Calling zu informieren. Diese Seite bietet auch Quick-Links für Power-Administratoren, um effizient durch den Control Hub zu navigieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Mit dieser Funktion können Administratoren festlegen, wie der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn der Anrufer nach der Wiedergabe der Aufforderung zum Menü „Auto Attendant“ keine Aktion ausführt.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Webex Calling führt einen neuen Typ der Anrufvorlage ein, mit der Administratoren den Standardwert für bestimmte Webex Calling-Funktionen festlegen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Meeting-Klassifizierungen in Webex zeigen, welche Informationen in Meetings geteilt werden können. In den Meeting-Details und zusammenfassenden E-Mails werden Beschriftungen wie „Öffentlich“ oder „Unternehmenssensibel“ angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter

• Webex-App | Klassifizierungslabels für Meetings

• Datenklassifizierungen für Meeting- und Nachrichtenbereiche

• Webex-App | Meeting über den Meeting-Kalender ansetzen

• Webex-Meetings über ein Mobilgerät ansetzen

• Ansetzen von und Beitreten zu Meetings mit der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft Outlook

• Webex-App | Meeting aus einem Bereich ansetzen

• Ansetzen eines Meetings über User Hub

Wenn PowerPoint Live in einem Microsoft Teams-Meeting verwendet wird, können VIMT-Teilnehmer jetzt die Folien des Moderators in ihrem Content Channel sehen. Bisher erhielten VIMT-Teilnehmer nur eine Benachrichtigung, dass PowerPoint Live verwendet wird, und konnten die Folien nicht sehen.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Meeting-Funktionen unter Bereitstellen der Webex-Video-Integration in Microsoft Teams.

Suchergebnisse für Anrufe und Meetings werden jetzt in separaten Registerkarten mit jeweils relevanten KPIs angezeigt, was die Diagnose von Problemen erleichtert.

Die Funktion für die Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) von Control Hub ist jetzt in User Hub verfügbar. Sie können auf die Registerkarte „Dienste“, „Anrufe“ und „Erreichbarkeit unter einer Rufnummer“ zugreifen.  

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Die Neuheiten-Karte in der Steuerung wird jetzt automatisch mit der Neuheiten-Seite des Hilfecenters synchronisiert, sodass der angezeigte Inhalt immer aktuell und aktuell ist.

Administratoren können es Benutzern in der Web-App ermöglichen, Meeting-Teilnehmer zu identifizieren, die zu ihrer Organisation (intern) oder zu einer externen Organisation (extern) gehören und deren Identität nicht verifiziert werden kann (nicht verifiziert). Teilnehmer an einem Webex-Meeting können schnell sehen, wer dem Meeting beigetreten ist, unabhängig davon, ob sie über die Webex-App, einen Webbrowser oder ein Videogerät beigetreten sind. Die Teilnehmer- und Videobereiche geben den Benutzern Informationen zur Identität der anderen Teilnehmer des Meetings.

Weitere Informationen finden Sie unter Teilnehmerbeschriftungen anpassen, die in Webex Meetings angezeigt werden.

Jetzt können Benutzer Aufzeichnungen, Zusammenfassungen und Aktionselemente mit integrierten Nachrichtendiensten wie Slack und Microsoft Teams teilen. Diese Funktion wird von Administratoren im Control Hub aktiviert.

Weitere Informationen finden Sie unter Inhalte mit integrierten Nachrichtendiensten freigeben.

Webex Contact Center führt agentenbasierte Warteschlangen ein, in denen Agenten unabhängig von ihren Fähigkeiten oder ihrem Team direkt Warteschlangen zugewiesen werden können. Bei dieser Art von Warteschlange werden beim Anbieten eines Kontakts an einen Agenten Skills oder Team von Agenten nicht berücksichtigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Routing und Warteschlangen in Webex Contact Center verstehen.

Die neue Seite mit den Webex Calling-Funktionen bietet ein aktualisiertes Erscheinungsbild, das es Administratoren erleichtert, bestimmte Funktionen zu finden und schnell zwischen ihnen zu navigieren.

Basierend auf Kundenfeedback haben wir die Recurring software updates for Webex App in Control Hub. Die neue Benutzeroberfläche bietet eine auffälligere Anzeige der neuesten Versionen für Latest Channel und Slow Channel sowie eine klarere Darstellung der aktuellen Version Ihrer Organisation (Versionsnummer und Name) und des Veröffentlichungsdatums.

Sie können alle Meeting-Teilnehmer auffordern, ihre Zustimmung zu erteilen, bevor Sie ihre Meetings aufzeichnen, Abschriften speichern oder auf den KI-Assistenten zugreifen. Dies gewährleistet Transparenz und Kontrolle.

Weitere Informationen finden Sie unter Ausdrückliche Zustimmung erforderlich, bevor die Meetingteilnehmer aufgezeichnet werden.

Partner können ihren Kunden jetzt über User Hub den Setup Assist-Service anbieten.  Für Benutzer, die Assist Express (SUA Express SKU) einrichten, steht innerhalb der ersten 10 Tage nach der Aktivierung des Anrufdiensts eine neue Chat-Support-Funktion zur Verfügung. Mit dieser Funktion können sich Kunden direkt über den Abschnitt „User Hub Calling“ mit einem Live-Einrichtungs-Assist-Agenten verbinden, um eine Anleitung zur Diensteinrichtung zu erhalten, um ein nahtloses Onboarding zu gewährleisten.

Sie können Control Hub verwenden, um Konfigurationen für alle Geräte von Drittanbietern zu verwalten. Die Geräteverwaltung wird in Control Hub auf Kunden-, Standort- und Geräteebene optimiert.

Details finden Sie unter Konfigurieren und Ändern von Geräteeinstellungen in Webex Calling

Mit dieser Funktion können Administratoren leicht erkennen, welche Abonnements das Business Texting Add-On in Control Hub enthalten.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass in unserer kommenden Version eine leistungsstarke Funktion zum Ansetzen von Rückrufen eingeführt wird, um die Erfahrungen von Kunden und Agenten zu verändern. Agenten, die sich aktiv in einem Anruf mit dem Kunden befinden (eingehende und ausgehende Anrufe), können Rückrufe einfach direkt über ihren Desktop planen, verwalten und zuweisen. Dadurch erhalten Endkunden die Flexibilität, zu einem für sie günstigsten Zeitpunkt wieder erreichbar zu sein.

Administratoren haben eine präzise Kontrolle über Rückruf und Benutzerzugriff, während Supervisoren von umfassenden Verlaufsberichten profitieren.

Administratoren können jetzt Cookies und Speichereinstellungen in Control Hub verwalten, um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten. Diese Funktion bietet eine Cookie-Verwaltungsschnittstelle, mit der Sie fundierte Entscheidungen über Leistungs- und funktionale Cookies treffen können. Darüber hinaus werden alle nicht unbedingt notwendigen Cookies, Sitzungsspeicher und lokalen Speicher bei der Anmeldung automatisch gelöscht, es sei denn, Sie lassen alle Cookies zu.

Weitere Informationen finden Sie unter Cookies in Control Hub verwalten.

Sie können jetzt das Alerts Center in Control Hub nutzen, um Berichte und Benachrichtigungen in Directory Connector bereitzustellen. Benachrichtigungen in Control Hub ordnen vorhandene Directory Connector-Benachrichtigungen zu, einschließlich Informationswarnungen, Warnungen und Fehler.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Verzeichniskonnektor-Benachrichtigungen in Control Hub.

Die Option zur Umbenennung der Webex-Site war nicht leicht auffindbar.  Um dieses Erlebnis zu verbessern und an das Interaktionsmuster auf anderen Control Hub-Seiten auszurichten, haben wir die Optionen „Site bearbeiten“, „Site löschen“ und „E-Mail-Gastgeber“ unter eine einzige Aktionsschaltfläche verschoben.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex-Site-URL ändern, Webex-Site in Webex Control Hub umbenennen, Webex-Site in Control Hub hinzufügen und verwalten und Allen Gastgebern per E-Mail senden.

Ermöglicht einem Administrator, jedes Profilfoto zu entfernen, das die Unternehmensrichtlinie nicht erfüllt und nicht über den Cisco-Verzeichniskonnektor synchronisiert wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen des Profilbilds eines Benutzers auf das Standardbild.

Webex Contact Center ermöglicht es Administratoren und Supervisoren jetzt, Flow-Einstellungen extern mithilfe von Control Hub zu verwalten und zu aktualisieren, ohne dass Flows in Flow Designer bearbeitet werden müssen. Diese Verbesserung bietet operative Agilität in Echtzeit, indem Änderungen an kritischen Einstellungen wie Geschäftszeiten, Warteschlangenkonfigurationen und Audioaufforderungen direkt über Control Hub zugelassen werden. Auf diese Weise können Administratoren das Flow-Verhalten sofort anpassen und so sicherstellen, dass Kontakte aktualisierte Informationen in Echtzeit erhalten. Durch die Externalisierung dieser Konfiguration unterstützt die Funktion die Wiederverwendung von Flows in verschiedenen Geschäftsszenarien mit maßgeschneiderten Konfigurationen, wodurch Duplizierung reduziert und Konfigurationsfehler minimiert werden. Dieser Fortschritt optimiert die Contact Center-Verwaltung erheblich und sorgt gleichzeitig für eine hohe Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Flusseinstellungen überschreiben im Flow Designer-Leitfaden und im Artikel Kanal einrichten.

Spannende Neuigkeiten für unsere sicherheitsbewussten Kunden! Sie haben jetzt noch mehr Kontrolle darüber, wie und wann verschiedene Benutzerkategorien automatisch zu Meetings zugelassen werden können, anstatt in die Lobby gesendet zu werden. Mit den neu hinzugefügten Einstellungen für Beitrittsregeln in Control Hub können Sie ganz einfach Eingeladene, die sich außerhalb Ihrer Organisation befinden, in der Lobby warten lassen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einschränken von Zusammenarbeitsfunktionen in Webex Meetings.

Wir haben das Layout der Abonnementseite aktualisiert, um es an die restliche Benutzeroberfläche von Control Hub anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie unter Abonnements in Control Hub.

Mit der Funktion Bring Your Own Virtual Agent können Partnerorganisationen ihre proprietären virtuellen Sprachagenten in die Webex Contact Center-Lösung integrieren. Mit dieser Funktion sind vom Partner erstellte virtuelle Sprachagenten für alle Kunden mit dem Kauf des 3rd Party AI-Add-ons verfügbar. Kunden haben jetzt die Flexibilität, den Anbieter virtueller Agenten auszuwählen, der ihren individuellen Bedürfnissen und Präferenzen entspricht. Mit dieser Funktion profitieren sie von einem reibungslosen und standardisierten Onboarding-Prozess für unsere Contact Center AI (CCAI)-Dienste über unseren hochmodernen Control Hub und den cloudbasierten anbieterspezifischen CCAI-Connector.

Weitere Informationen finden Sie unter Dienst-Apps für Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA) autorisieren.

Erlauben Sie es dem Administrator, den Zugriff auf zusätzliche Calling-Funktionen für den Endbenutzerzugriff zu aktivieren oder zu deaktivieren. 

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Funktionen für Benutzer anzeigen oder ausblenden.

Sie können jetzt die SIP-Adresse eines Benutzers über die Benutzer-CSV-Datei in Control Hub verwalten.

DECT-Basisstationen unterstützen das Generieren und Sammeln von PRT-Protokollen (Problem Remote), die angefordert und in Control Hub angezeigt werden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Erfassung des PRT (Problemberichtstools) in Control Hub anfordern.

Mit dieser Verbesserung bietet die Richtlinie für aufgelaufene Anrufe von Customer Experience Basic und Essentials die Möglichkeit, den Status der Geräteregistrierung zusammen mit der Agentenverfügbarkeit zu berücksichtigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Kundenunterstützung und Anrufwarteschlange konfigurieren.

Da MPP-Geräte eine Verbindung mit der Webex Cloud herstellen und RoomOS-Geräten eine native Registrierung bei Webex Calling ermöglichen, aktualisiert diese Funktion die Control Hub Online-Statusanzeige, um die Geräteverbindung mit der Webex- und Webex Calling-Plattform genau widerzuspiegeln.

Weitere Informationen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen und Gerätewarnungen in Control Hub.

Mit dieser Funktion können Sie Anrufe für fehlgeschlagene Benutzer finden und herausfinden, wo die Fehler aufgetreten sind und welche Gründe dafür vorliegen.

Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung für Webex Calling-Anrufe in Control Hub.

Sie können jetzt das Standardlayout für Geräte mit einem und zwei Bildschirmen festlegen, wenn Sie einem Teams-Meeting mit dem VIMT-Dienst beitreten.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex-Videointegration für Microsoft Teams.

Wir fügen den Gerätebericht und den Bericht mit Telefonnummern zu Partner Hub hinzu. Mit diesen Berichten können Administratoren eine konsolidierte Ansicht des gesamten aktuellen Gerätebestands und des gesamten aktuellen Bestands an Webex Calling-Telefonnummern und -Durchwahlen für alle von ihnen verwalteten Kunden herunterladen.

Sie können jetzt detaillierte Metriken von Webex Calling-Anrufen über das Meraki-Netzwerk anzeigen.

Mit dieser Aktualisierung werden die Funktionen „Hinzufügen“ und „Bearbeiten“ im User Hub gesammelt verbessert, sodass Administratoren massenhafte Aktionen durchführen können, um wachsende Teams einfach zu verwalten. Zu diesen Verbesserungen gehören das Hinzufügen von Funktionen für das Verschieben von Benutzerstandorten, das Löschen von Anrufstandorten, die Verwaltung von Auto Attendants, Sammelanschlussgruppen, Anrufwarteschlangen und Kontaktverwaltung sowie das Hinzufügen von Massengeräten.

Wir verbessern die Exportfunktionen für Benutzer. Diese Aktualisierung ermöglicht die Verarbeitung von Benutzerexporten im Hintergrund, was sie für größere Organisationen von Vorteil ist. Verwenden Sie den Task-Manager, um den Auftragsstatus, Fehler und den Abschlussprozentsatz zu verfolgen. Diese Aktualisierung sorgt für einen zuverlässigeren Exportprozess und einen einfacheren Zugriff auf CSV-Dateien, was Ihre Benutzerverwaltung verbessert.

Administratoren können jetzt MFA für Organisationen konfigurieren, die mehrere IdPs in Control Hub verwenden. Mit dieser Funktion können Administratoren die MFA-Einstellungen verwalten und so je nach Konfiguration eine sichere Benutzerauthentifizierung entweder über die Webex-MFA oder die MFA des IdP sicherstellen. Administratoren können auch Routing-Regeln basierend auf Benutzergruppen oder Domänen festlegen, um Authentifizierungsanfragen an den entsprechenden IdP weiterzuleiten, wodurch doppelte MFA-Prozesse verhindert werden und die Benutzerauthentifizierung über verschiedene IdPs hinweg optimiert wird.

Administratoren, die mehrere IdPs verwalten, können jetzt Warnungen für Konfigurationsänderungen in Control Hub erhalten. Diese Funktion benachrichtigt Administratoren, wenn die Routing-Regelreihenfolge für mehrere IdPs aktualisiert wird. Indem sie sicherstellen, dass diese Änderungen rechtzeitig erkannt werden, können Administratoren böswillige Versuche, Webex-Benutzerkonten an nicht autorisierte externe Quellen weiterzuleiten, verhindern. Administratoren können auch Audit-Protokolle für detaillierte Aktivitätsdetails anzeigen und die Kontrolle über Authentifizierungskonfigurationen behalten.

Der Webex Contact Center Flow Designer umfasst jetzt eine neue „Code“-Aktivität, die es ermöglicht, benutzerdefinierten Inline-Code mithilfe von JavaScript direkt im Flow Designer hinzuzufügen. Diese leistungsstarke Ergänzung ermöglicht es Flow-Entwicklern und Administratoren, eine beliebte Programmiersprache für die Datenanalyse, das Ausführen benutzerdefinierter Skripts und das Tätigen von HTTP-Anfragen in ihren Workflows zu nutzen. Diese Funktion erweitert die Anwendungsfälle für die JSON-Manipulation und das Datenmanagement erheblich und verbessert die Anpassungs- und Automatisierungsfunktionen des Flow Designers erheblich. Darüber hinaus bietet die Aktivität verbesserte Eingabe- und Ausgabe-Zuordnungen für Flow-Variablen, was einen nahtlosen Datenaustausch und Analyse ermöglicht.

Ermöglicht einem Administrator, über Control Hub die Möglichkeit zu geben, dass Benutzer ihre Voicemail-Anmeldeinformationen verwenden können, um eine Hot-Desk-Anmeldung auf den Telefonen der Cisco 9800- und 8800-Serie zu initiieren.

Sie können jetzt Gruppen ändern oder entfernen, die aus Active Directory oder der Entra-ID synchronisiert wurden. Wenn Sie die Synchronisierung über Directory Connector oder Microsoft Entra ID deaktivieren, werden synchronisierte Gruppen automatisch zur Registerkarte „Webex-Gruppen“ in Control Hub verschoben, wo sie gelöscht werden können.

Mit dieser Funktion kann ein Administrator einen Benutzer von einem Standort an einen anderen verschieben und seine Telefonnummer beibehalten. 

Supervisoren, die die Customer Experience-Lösung verwenden, können jetzt den Bericht „Nachbereitungsgrund“ direkt aus der Webex-App herunterladen. Dieser Bericht enthält alle Agenten, die Nachbearbeitungsaktivitäten ausgeführt haben, welche Nachbereitungsgründe verwendet wurden und wie lange sie gedauert haben, um die Aktivität abzuschließen. 

Eine verbesserte Erfahrung von Webex Customer Experience Essentials heißt jetzt Webex Calling Customer Assist. Alle vorhandenen Customer Experience Essentials-Lizenzen, Agenten, Supervisoren und Warteschlangen werden automatisch und ohne zusätzliche Kosten an den Kunden-Support verschoben.

Diese verbesserte Erfahrung führt zu folgenden Änderungen:

• Plattformübergreifende Umbenennung – Partner Hub, Control Hub, User Hub und die Webex-App bezeichnen Customer Experience als Customer Assist. Die Namensänderung wird in Control Hub funktionsübergreifend angezeigt, z. B. für die Warteschlangenverwaltung unter „Dienste“, „Analysen“, „Berichte“ und „Lizenz“.

• CSV-Import-/Exportvorlage – Der Name der Spalte „Customer Experience Essentials“ wird für Customer Assist aktualisiert. Wir empfehlen Ihnen, bei der Vorbereitung der CSV-Importdatei die neueste Vorlage zu verwenden. Das Hochladen einer CSV-Datei mit der alten Customer Experience Essentials-Kopfzeile kann zu einem Fehler führen.

• Microsoft Teams-Integration: Bei der Cisco Call-Integration mit Microsoft Teams ändert sich die Cross-Launch-Option „Customer Experience“ in „Customer Assist“.

Siehe Webex Calling-Kundenassistent.

Derzeit verwenden Partner öffentliche APIs, um Wholesale bestehenden Kundenorganisationen anzufügen. Mit dieser Funktion können Partner Wholesale an einen Webex-Kunden mithilfe des Partner Hub anhängen. Dies hilft Partnern, bestehende Kunden zu Webex Wholesale zu migrieren

Administratoren können jetzt die Standardlayoutauflösung für Webex-Meetings in Control Hub festlegen. Mit dieser Funktion können Administratoren die maximale Auflösung festlegen, die die Webex-App während interner Meetings anzeigt. Administratoren können das Videoerlebnis auf Organisations-, Gruppen- und Benutzerebene anpassen.

Administratoren können jetzt ihre eigenen Zeitzoneneinstellungen festlegen, wenn sie die Analysen für ihre Geräte in Control Hub anzeigen.

Webex Contact Center bietet zusätzliche fähigkeitenbasierte Weiterleitungsfunktionen mit direkter Fähigkeitenzuweisung zur Warteschlange. Diese Funktion bietet die Möglichkeit, Skills zu Warteschlangen hinzuzufügen, und ermöglicht es auch, eine Ansicht der Agenten-Zuordnung zur Warteschlange zu erhalten, wenn Anpassungen an Queue Skills oder Agent Skills vorgenommen werden. Auf diese Weise können Administratoren die Zuweisung von Warteschlangen zu Agenten problemlos anzeigen und verwalten. Diese Routing-Funktion bietet auch die geschätzte Wartezeit (EWT) und die Position in der Warteschlange (PIQ). Diese Warteschlangen können zusammen mit Warteschlangen verwendet werden, die die Kompetenzzuweisung im Ablauf unterstützen. Fähigkeitenbasiertes Routing gleicht Kontakte in Warteschlangen mit zugewiesenen Fähigkeiten den Fähigkeiten von Agenten ab, wodurch Wartezeiten reduziert werden und die Kundenzufriedenheit gesteigert wird.

Berichte, die zum Entfernen aus Control Hub geplant sind, werden jetzt mit einem gekennzeichnet Obsolete ein Tag. Dieses Tag hilft Ihnen, auf dem Laufenden zu bleiben und sich auf bevorstehende Änderungen vorzubereiten.

Die Berichte zu Sammelanschlussgruppenstatistiken und Sammelanschlussgruppenagenten-Statistiken sind jetzt in Control Hub verfügbar. Sie können diese Berichte verwenden, um die Leistung und die Nutzung von Sammelanschlüssen in Organisationen zu analysieren, die Webex Calling nutzen.

Weitere Informationen finden Sie unter Bericht für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Administratoren können die Gruppen-ID zur Kontakt-CSV-Datei der Organisation hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie unter Organisationskontakte in Control Hub verwalten.

Diese Funktionsverbesserung zielt darauf ab, ein Hybridmodell für Wholesale-Kunden im KMU-Markt zu unterstützen, die Flex-Lizenz-Add-ons für zusätzliche Dienste wie Contact Center, RTT und Webinar benötigen. Wenn Kunden derzeit von einem reinen Wholesale-Modell zu einem Hybrid-Modell wechseln, wirkt sich dies aufgrund der vorhandenen Systemprüfungen für Partner ungünstig auf Abrechnungs-, Bereitstellungs- und regulatorische Prozesse aus. Die Verbesserung wird diese Prüfungen modifizieren, um Hybridmodelle genau zu identifizieren und zu unterstützen, um sicherzustellen, dass angemessene Einschränkungen eingehalten werden und negative Auswirkungen auf die Rechnungsstellung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch Partner vermieden werden. Dies kann durch Festlegen des Werts des Einstellungsschlüssels erreicht werden wholesale-apply-base-restrictions bis true für die Organisation, die sowohl über Wholesale als auch über ein Enterprise-Abonnement verfügt.

Mehrere Verbesserungen der User Hub-Anruffunktionen umfassen jetzt die Möglichkeit, die Einstellungen für das Parken von Anrufen, die Anrufübernahme und die Voicemail-Gruppe direkt in der User Hub-Administratorschnittstelle zu konfigurieren. Diese Funktionen sind mit der Benutzererfahrung in Control Hub vergleichbar und gewährleisten einen nahtlosen Übergang, unabhängig davon, wo Benutzer ihre Anruffunktionen verwalten.

Benutzerdefinierte Analyse-Dashboards in Control Hub waren bisher nur für den Administrator sichtbar, der sie erstellt hat. Jetzt kann eine Kopie eines Dashboards mit anderen Administratoren geteilt werden, sodass sie keine eigenen erstellen müssen.

BroadWorks-Anrufeinstellungen wurden verschoben von Settings bis Services in Partner Hub für Einheitlichkeit.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wir ändern die Standardeinstellung für Request attendee email address in Control Hub von Ein nach Aus. Dadurch wird es für Gäste einfacher, Meetings beizutreten. Wenn diese Einstellung jedoch deaktiviert ist und die folgenden Funktionen aktiviert sind, werden Gäste weiterhin nach ihrer E-Mail-Adresse gefragt:

• Vorabzuweisung der Teilgruppen bei der Zeitplanung
• Vorab-Zuweisung für Simultandolmetscher oder Gebärdendolmetschen
• Blockieren externer E-Mail-Domänen in Control Hub-Einstellungen
• Authentifizierte Anmeldung in Control Hub-Einstellungen aktiviert

Für Enterprise-Sites führen wir diese Funktion ab dem 21 April ein und alle Sites werden Ende April aktiviert. Diese Einstellung ist für alle Online-Sites bereits standardmäßig deaktiviert.

Mit mehreren Leitungen in der Webex-App auf Mobilgeräten können Sie problemlos mehrere Leitungen von einer einzigen, praktischen Schnittstelle aus bearbeiten, indem Sie mit einem einzigen Tippen zwischen mehreren Leitungen wechseln. So wird sichergestellt, dass Sie keinen wichtigen Anruf verpassen. Mit der bequemen Verwaltung mehrerer Anrufe über Ihr Mobilgerät bleiben Sie auch unterwegs produktiv.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Aus Compliance-Gründen möchten manche Kunden ihren Benutzern möglicherweise nicht erlauben, auf Zwischenablage in Whiteboards zuzugreifen.

Diese Funktion fügt eine Einstellung in Control Hub hinzu, Allow clipboard access in whiteboards. Wenn diese Option deaktiviert ist, können Benutzer keinen Text aus dem Whiteboard in die Zwischenablage kopieren oder Text aus der Zwischenablage in das Whiteboard einfügen.

Weitere Informationen finden Sie unter Whiteboards in Control Hub verwalten.

Aus Compliance-Gründen möchten einige Kunden möglicherweise den Zugriff der Benutzer auf Whiteboards auf Meetings beschränken.

Mit dieser Funktion können Administratoren:

• Deaktivieren Show existing whiteboards über Control Hub aus, sodass Benutzer nur während des Meetings ein neues Whiteboard starten und freigeben können. Sie können vorhandene Whiteboards nicht anzeigen oder in Meetings anzeigen.

• Deaktivieren Allow exporting a whiteboard as PDF filedamit die Benutzer Whiteboards nicht in PDF-Dateien exportieren können, um offline darauf zuzugreifen oder sie per E-Mail oder E-Mail freizugeben.

• Deaktivieren Show "Whiteboards" in Webex App sidebar, sodass in Meetings erstellte Whiteboards nach dem Ende eines Meetings nicht verfügbar sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Whiteboards in Control Hub verwalten.

Bei Verwendung des nativen Webex-Anrufrekorders wurde Control Hub jetzt verbessert, sodass Administratoren Aufzeichnungen von einem Benutzer zu einem anderen „neu zuweisen“ können. Mit dieser Funktion können Administratoren den Besitz der Aufzeichnung neu zuweisen, wenn der Benutzer in ein anderes Team wechselt oder die Organisation verlässt. Die Webex für Entwickler-API wurde ebenfalls verbessert, um die Ausführung des Anwendungsbereichs für Administratoren und Endbenutzer (zusätzlich zum Bereich des Compliance Officers) zu ermöglichen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Mit dieser Funktion wird die Unterstützung für Rückrufnummern für den Notfall um die Auswahl einer Sammelanschlussgruppe als konfigurierten Wert erweitert.  

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Sie können jetzt Gruppen ändern oder entfernen, die aus Active Directory oder der Entra-ID synchronisiert wurden. Wenn Sie die Synchronisierung über Directory Connector oder Microsoft Entra ID deaktivieren, werden synchronisierte Gruppen automatisch zur Registerkarte „Webex-Gruppen“ in Control Hub verschoben, wo sie gelöscht werden können.

Partner Hub-Berichte-APIs sind jetzt unter developer.webex.com verfügbar.

Administratoren haben jetzt die Möglichkeit, KI-generierte Vidcast-Funktionen innerhalb ihrer Organisation zu aktivieren. Mit dieser Funktion können Benutzer PowerPoint- oder PDF-Dateien hochladen, die dann analysiert werden, um automatisch Videos basierend auf der Präsentation mit einem Skript und Voiceover zu generieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Vidcast in Control Hub.

Wir erhöhen die maximale Anzahl von Standorten, die einem einzelnen Standortadministrator zugewiesen werden können, von 50 auf 250.

Weitere Informationen finden Sie unter Standortadministration delegieren.

Administratoren können jetzt gesperrte Lizenzen in der CSV-Datei für die Massenverwaltung von Benutzern sehen, sodass sie auf aktive Lizenzen aktualisieren können. 

Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere Benutzer in Control Hub mit der CSV-Vorlage hinzufügen.

Click-to-Call (Gastanrufe) optimiert die Kundenkommunikation, indem sie schnelle Antworten anbieten und den Prozess vereinfachen, um sich direkt über ihren Webbrowser an Ihre Vertriebs-, Support- und andere Business-to-Consumer-Kommunikationsanforderungen (B2C) zu wenden. Kunden müssen kein Konto erstellen und kein Plug-In im Browser herunterladen. 

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Mit der Bereitstellung dieser Funktion können Customer Experience Essentials-Agenten jetzt einen Nachbearbeitungscode auf einen in der Webex-App empfangenen Anruf anwenden. Administratoren können mit Berichten für die Nachbearbeitungscodes Einblicke erhalten.

Administratoren können auch einen Timer für die Nachbereitung konfigurieren, wobei für die Warteschlange ein optionaler Standardnachbereitungscode ausgewählt wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Mit persönlichen Begrüßungen eines Agenten kann die persönlich aufgezeichnete Begrüßung eines Agenten automatisch wiedergegeben werden, wenn er mit einem Kundenanruf verbunden wird.

Der Flow Designer wurde um eine neue Aktivität erweitert, mit der persönliche Begrüßungen in eingehende Abläufe aufgenommen werden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen für Administratoren in Webex Contact Center.

Die mehrfache IDP-Funktion, die zuvor als Teil des erweiterten Sicherheitspakets verfügbar war, ist jetzt für alle Webex-Kunden verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter SSO mit mehreren IdPs in Webex.

Administratoren können jetzt die Sichtbarkeit der Whiteboards-Registerkarte in der Webex-App über einen Umschalter in Control Hub steuern. Mit dieser Funktion können Administratoren die Registerkarte „Whiteboards“ auf Organisations-, Gruppen- oder Benutzerebene ein- oder ausblenden, um die Whiteboard-Funktionen flexibel verwalten zu können.

Weitere Informationen finden Sie unter Whiteboards in Control Hub verwalten.

Wir geben Administratoren die Möglichkeit, einen Sicherungsschlüssel in Control Hub für den Bring Your Own (BYO) AWS Key Management Service (KMS) zu konfigurieren. Diese Funktion verbessert die Hochverfügbarkeit und Widerstandsfähigkeit, indem sie vor regionalen AWS KMS-Ausfällen schützt. Administratoren können einen Sicherungsschlüssel erstellen und verwalten, mit dem das System während eines Ausfalls in der primären Region automatisch zu diesem wechseln kann. Dies gewährleistet einen nahtlosen Zugriff auf Webex und sorgt für die Geschäftskontinuität.

Weitere Informationen finden Sie unter Eigenen Kunden-Hauptschlüssel verwalten.

Administratoren können jetzt Unterhaltungs-Threads zu bestimmten Themen erstellen und Folgefragen stellen – der KI-Assistent antwortet mit Antworten im Zusammenhang mit der vorherigen Interaktion.

Administratoren können auch ihre vorherigen Konversationen anzeigen, diese Konversationen wiedergeben und die Konversation mit vollständigem Kontext des Threads fortsetzen.

Weitere Informationen finden Sie unter Fragen an den Cisco-KI-Assistenten in Control Hub stellen.

Die KI-gestützte intelligente Suche vereinfacht die Suche nach Control Hub-Einstellungen. Alle Control Hub-Einstellungen, einschließlich der Einstellungen der Meeting-Site, können mit tiefen Links zur tatsächlichen Einstellung durchsucht werden.

Sie müssen mindestens drei Buchstaben für die Suche eingeben. Es werden Suchergebnisse, eine KI-generierte Übersicht der Funktion (falls zutreffend) und Empfohlene Fragen angezeigt, damit Sie mehr erfahren können.

Weitere Informationen finden Sie unter Control Hub-Einstellungen mit KI-gestützter intelligenter Suche suchen.

Wir haben den Detailbericht für Tischtelefone hinzugefügt, mit dem Sie die Nutzungs- und Einführungsraten von Cisco IP-Telefonen in Ihrer Organisation überwachen und optimieren können. Dieser Bericht enthält detaillierte Metriken zu Telefonnutzungsmustern, einschließlich der Häufigkeit der Verwendung von Tischtelefonen für Meetings und Anrufe, der Häufigkeit von Hotdesking und mehr.

Weitere Informationen finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Webex Contact Center-Administratoren können jetzt eine Einstellung auf Mandantenebene festlegen, um den Agentenzugriff auf PII-Informationen zu einem Kundenkontakt zu deaktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen für Administratoren in Webex Contact Center.

Machen Sie sich bereit, um Ihre Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Agentenleistung mit unserer kommenden Funktion AutoCSAT zu verbessern! Diese Funktion nutzt betriebliche Metriken und die Stimmung von Kunden und Agenten aus Ihren Contact Center-Interaktionen, um für jede Interaktion einen CSAT-Wert zuzuweisen.

Die AutoCSAT-Werte werden in den Anrufsitzungsaufzeichnungen veröffentlicht und können einfach über die GraphQL-API aufgerufen werden. Die Bewertungen werden auch im Aufzeichnungsmanagement-Widget angezeigt, damit die Supervisoren die CSAT-Bewertung für jeden Anruf überwachen können. Darüber hinaus sind die AutoCSAT-Bewertungen im Analyser für benutzerdefinierte Berichte verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen für Administratoren in Webex Contact Center.

Wir freuen uns sehr, KI-gestützte Funktionen für das Wohlbefinden von Agenten vorstellen zu können, die die Leistung, Produktivität und Kundenzufriedenheit der Agenten verbessern. Mithilfe fortschrittlicher Analysen nutzt die Webex Contact Center-Plattform End-to-End-Dateneinblicke, um das Stressniveau von Agenten in Echtzeit zu überwachen und zu erkennen.

Mithilfe von Echtzeiteinblicken bietet das System bei Bedarf automatische Pausen für das Wohlbefinden und hilft Agenten dabei, Stress effektiv zu bewältigen, eine hohe Leistung aufrechtzuerhalten und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten.

Darüber hinaus arbeiten wir mit Thrive Global zusammen, um eine exklusive Add-on-Lösung anzubieten. Agenten können auf die charakteristischen „Resets“ von Thrive zugreifen, die durch unsere KI-gestützten Echtzeiteinblicke angepasst werden können.

Diese Funktionen spiegeln unser Engagement wider, das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu unterstützen und eine engagiertere und länger andauernde Belegschaft zu fördern.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen für Administratoren in Webex Contact Center.

Administratoren können virtuelle Hintergründe für Einstellungsvorlagen in Control Hub aktivieren.

Kontrolle auf Administratorebene für unsere Benutzer, um zusätzlich zu den automatischen Untertiteln noch heute manuelle WARENKORB-Untertitel zu aktivieren und zu deaktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie automatische und manuelle Untertitel in Control Hub.

Kundendaten werden jetzt in der Region ihrer Organisation aufbewahrt. Partner müssen jetzt eine bestimmte Region auswählen, um Kundendaten innerhalb dieser Regionen anzuzeigen.

Ab dem 25. Februar können Benutzer mit verzögerter Beanspruchung keine alten Webex-Unterhaltungen aus ihren kostenlosen Testversionen auf ihre neuen Konten übertragen. Der Befehl Delayed claim wurde ursprünglich erstellt, um Unternehmen bei der Verwaltung bereits vorhandener Webex-Benutzer in ihrer Organisation zu helfen. Benutzer konnten entweder ihr persönliches Konto und ihre Daten weiter verwenden oder ihre Daten an eine neue Organisation übertragen. Diese Option kann jedoch nicht unterstützt werden, wenn Daten zwischen Clustern verschoben werden. Um Verwirrung und Fehler zu vermeiden, entfernen wir die Funktion für die Verzögerungsbeanspruchung aus Webex. Falls noch nicht geschehen, empfehlen wir, alle beanspruchten Benutzer darauf hinzuweisen, ihre Webex-Unterhaltungen zu migrieren.

Wir fügen die Möglichkeit hinzu, die alternativen E-Mail-Adressen von Benutzern über die CSV-Datei des Benutzers zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter CSV-Dateireferenz für die Benutzerverwaltung von Control Hub.

Sie können eine verifizierte Domäne als Partner-UPN-Domäne über die Webex-Identitäts-API hinzufügen.

Diese Funktion erweitert die Gerätesuchfunktion auf Partner. Jetzt kann der Partneradministrator mit Helpdesk-Rolle nach Geräten anhand der MAC-Adresse, Telefonnummer oder einer SIP-Adresse suchen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Control Hub Help Desk für Partner.

Administratoren können Single Logout (SLO) für OpenID Connect (OIDC) Single Sign-On (SSO) konfigurieren. Mit dieser Aktualisierung können Abmeldeanfragen an den IdP des Kunden gesendet werden, wenn sich Benutzer bei Webex abmelden. Dies sorgt für eine nahtlose Abmeldeerfahrung sowohl bei organisatorischen als auch bei sozialen Anmeldungen. Administratoren können jetzt die Abmelde-URL für OIDC-Anbieter konfigurieren, die sie unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie unter SSO mit mehreren IdPs in Webex.

Administratoren können jetzt den Status der Organisation für den kohlenstoffbewussten Modus über Control Hub steuern. Der kohlenstoffbewusste Modus kann dazu beitragen, den Energieverbrauch der Webex-App zu senken und die Treibhausgasemissionen zu senken, die durch die Verwendung der Webex-App entstehen. Die Funktion kann für die Organisation aktiviert oder deaktiviert werden, Standardwerte können festgelegt werden und Administratoren können auswählen, ob Benutzer sich an- oder abmelden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Carbon Aware-Modus für Benutzer aktivieren oder deaktivieren.

Sie können die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für einen Benutzer zurücksetzen, wenn er sein Token verloren hat oder einen neuen Multi-Faktor-Authentifikator einrichten möchte.

Administratoren können jetzt den Aktualisierungsplan der Webex-App für Benutzergruppen steuern und nicht nur auf Organisations- oder individueller Benutzerebene. Wenn ein Administrator beispielsweise möchte, dass ihr/sein IT-Team einige Wochen Zeit hat, um eine Version zu testen, bevor der größte Teil der Organisation aktualisiert wird, könnte der Administrator eine IT-Gruppe konfigurieren, die sich im neuesten Kanal ohne Zurückstellung befindet, während die Organisation sich im neuesten Kanal befindet und mit einer 4-wöchigen Zurückstellung.

Partner haben jetzt mehr Kontrolle darüber, ob ihr Kundenadministrator ihre eigenen Geräte zum Webex-Dienst bringen kann.

Mit dieser Funktion kann ein Webex Calling-Administrator Regeln basierend auf der Tageszeit und dem Wochentag mit einer zugehörigen Routing-Aktion für jede der Regeln erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

9800 Der Deep Sleep-Modus ermöglicht es Telefonen, sich vollständig auszuschalten, wenn sie nicht benötigt werden – d. h. außerhalb der Geschäftszeiten. Dadurch wird ihr Stromverbrauch und damit ihr Kohlenstoff-Fußabdruck erheblich reduziert.

Webex Go kann jetzt für Benutzer mit einer Professional-Lizenz aktiviert und einer Mobiltelefonnummer von jedem teilnehmenden Webex Calling Certified Calling-Anbieter zugewiesen werden.

Webex Go muss mit dem Anbieter aktiviert sein, bevor es in Webex Calling zugewiesen wird. Für Webex Go ist keine zusätzliche Berechtigung für Webex erforderlich. Webex Go von diesen Anbietern ist für die Benutzerzuweisung in 16 Ländern verfügbar, einschließlich: Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Österreich, Belgien, Dänemark, Deutschland, Italien, Irland, Luxemburg, Mexiko, Niederlande, Polen, Spanien, Schweden und Schweiz.

Mit dieser Funktion können Sie mehrere Anzeigen einer gemeinsam genutzten Leitung oder virtuellen Leitung eines Benutzers auf demselben Gerät zuweisen.

Webex Go kann für Wholesale-Partner aktiviert werden. Um Webex Go for Wholesale RTM zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren Partner Success Manager, um Details zu erhalten.

Webex Calling bietet ein neues Lizenzierungs- und Onboarding-Modell für Geräte, das Arbeitsbereichsgeräte mit Hotdesking ermöglicht.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Sie können jetzt Metriken zur Medienqualität für Benutzer und Geräte anzeigen, wenn sie Meetings außerhalb Ihrer Organisation beitreten.

Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Diagnosen und Fehlerbehebung in Control Hub.

Wir haben den Bericht mit Details zur Anrufnutzung für Partner eingeführt, um Ihnen dabei zu helfen, die Nutzung von Webex Calling durch Kundenorganisationen während der Verwendung der Webex-App zu überwachen. Dieser Bericht enthält detaillierte Metriken wie die Anzahl der Call Legs, die Audio und Video verwenden, die Anzahl der Call Legs mit schlechter Qualität, die Anzahl der Anrufe mit Zeitüberschreitung und mehr.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Ermöglicht einem Administrator, E911 mit RedSky für Webex Calling-Standorte für die folgenden Länder zu aktivieren: Puerto Rico, Guam, Amerikanisch-Samoa und US-Jungferninseln.

Die Standard-Lizenz bietet eine neue Webex Calling-Lizenz, die weniger Funktionen bietet als Webex Calling Professional. Diese Option richtet sich an Standardbenutzer, die nur ein einzelnes Gerät benötigen.

Auf der DECT-Netzwerkseite wird eine Support-Karte hinzugefügt, die einen Link zu einer neuen Seite enthält, auf der ein Betriebsbereitschafts-Passwort generiert, deaktiviert und aktiviert werden kann.

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird auf Neuseeland ausgeweitet. Als Administrator können Sie neue PSTN-Nummern bestellen oder vorhandene Nummern mit den Cisco-Anrufplänen portieren.

Details finden Sie unter Erste Schritte mit Cisco-Anrufplänen

Die Webex Calling PSTN-Add-on-Lizenzen befinden sich im Status „Soft Delete“, wenn Sie die Add-on-Lizenz stornieren. Durch diesen Löschvorgang bleiben die Webex Calling-PSTN-Add-on-Lizenzen in einem abrufbaren Status, sodass die Webex Calling-Dienste innerhalb von 15 Tagen nach der Stornierung beibehalten werden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Ein storniertes Abonnement wiederherstellen oder löschen

Für Webex Contact Center-Administratoren haben wir einige Änderungen an den Bildschirmen des Assistenten für die erstmalige Einrichtung von Contact Center vorgenommen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen für Administratoren in Webex Contact Center.

Administratoren können Benutzer, die auf verschiedenen Plattformen eine ältere Webex-App-Version verwenden, proaktiv über den Webex-App-Versionsbericht benachrichtigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex-App-Version.

Administratoren können jetzt die Webhook-Erreichbarkeit testen, bevor sie die Webhook-URL in Control Hub konfigurieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Webhooks für Warnungen in Control Hub aktivieren.

Die Meraki-Integration in Control Hub kann jetzt über das Meraki OAuth-Token aktiviert werden.

Weitere Informationen finden Sie unter OAuth-Support für Meraki.

Ein vollständiger, umfassender Bericht, um die Arbeitsbereichsnutzung und die Konfiguration des Arbeitsbereichs zu verstehen. Rufen Sie Details zu jeder Zeile ab, die den Namen des Arbeitsbereichs, den Standort, die Art des Arbeitsbereichs, die Kapazität, die Inhalte (die Geräte im Raum), die Belegungsstunden und Arbeitsbereichsdienste wie Ansetzdienst, E-Mail-Adresse, Anrufdienst, über das Gerät gehostete Meetings, die Anzahl der gehosteten Meetings und die Gesamtzahl der gebuchten Meetings enthalten. Der Arbeitsbereichsbericht ist anpassbar, wo Sie auswählen können, welche Daten Sie einschließen möchten.

Weitere Informationen finden Sie im Arbeitsbereichsbericht.

Webex Contact Center-Administratoren haben jetzt Zugriff auf das Erstellen und Verwalten globaler Variablen, die für flussspezifische Einstellungen im Webex Contact Center verwendet werden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen für Administratoren in Webex Contact Center.

Auf den Zusammenfassungsseiten für Benutzer und Gruppenprofile wird die Quelle der Identitätsdaten eines Webex-Benutzers angezeigt, z. B. Entra ID, Okta oder Active Directory.

Wir aktualisieren unsere API, sodass Sie sie zum Generieren eines einmaligen Passworts für Partner-UPN-Benutzer verwenden können. Partner-UPN-Benutzer haben möglicherweise nur eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse ohne Posteingang und können möglicherweise keine E-Mail zum Zurücksetzen ihres Passworts erhalten. Stattdessen kann ein Administrator über die API ein Passwort generieren und es über das Telefon für den Kunden freigeben.

Wir haben die folgenden Aktualisierungen an der Analyse des Anrufengagements vorgenommen:

• Verbesserte Ladezeiten und Filterverarbeitungszeit

• Probleme behoben, bei denen Daten nicht geladen werden konnten

• Kundendaten werden jetzt in der Region ihrer Organisation aufbewahrt. Partner müssen jetzt eine bestimmte Region auswählen, um Kundendaten innerhalb dieser Regionen anzuzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Im Rahmen der Secure Future Initiative stellt Microsoft die Exchange-Zugriffstoken ein, die von Anfang an für die Webex-Funktion zum Ansetzen unverzichtbar sind. Um die Sicherheit zu erhöhen, führt Microsoft für einige seiner Outlook-Clients die Nested App Authentication (NAA) ein. Mit der zusätzlichen Unterstützung der Webex-Funktion zum Ansetzen für NAA- und Single-Sign-On (SSO)-Token können Sie die Webex-Funktion zum Ansetzen in Outlook nahtlos weiter verwenden, auch wenn Microsoft Exchange-Zugriffstoken standardmäßig ab dem 2024. Oktober deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie in den Informationen zur neuen verschachtelten App-Authentifizierung für Office-Add-Ins.

Die erweiterten Berechtigungen für ausgehende Anrufe bieten Webex Calling-Administratoren eine große Flexibilität, um internationale Anrufe, Anrufe an bestimmte Nummern und Nummernbereiche mithilfe von Ziffernmustern zu verwalten. Darüber hinaus verbessert diese Funktion die Autorisierungscodes, indem die Unterstützung für maximal 1000 Codes aktiviert wird, sodass Organisationen die Verwendung von Autorisierungscodes ohne Einschränkung skalieren können. Die Verwaltung von Autorisierungscodes wird durch die Unterstützung der Massenbereitstellung vereinfacht.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Mit dieser Funktion kann ein Webex Calling-Administrator Regeln basierend auf der Tageszeit und dem Wochentag erstellen und eine zugehörige Routing-Aktion für jede der Regeln erstellen. Autorisierte Benutzer können wie ein Büromanager die Regeln umschalten, um das Routing an verschiedene Abteilungen zu steuern.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wenn Sie Control Hub-Administrator und Compliance-Beauftragter sind, können Sie jetzt Aufzeichnungen direkt aus Control Hub wiedergeben und herunterladen. Administratoren, aber kein Compliance-Beauftragter, können diese Aufzeichnungen nicht anhören oder herunterladen. Endbenutzer können weiterhin ihre eigenen Aufzeichnungen in der Webex-App oder im User Hub verwalten, wenn der Administrator ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt hat.

Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen für die Zusammenarbeit für Webex Meetings in Control Hub und Einstellungsvorlagen konfigurieren.

Mit dieser Funktion können Administratoren ihre Web-Chat-Anlagen nahtlos verwalten. Von der Erstellung maßgeschneiderter Chat-Widgets, die auf die Identität Ihrer Marke zugeschnitten sind, bis hin zur effizienten Handhabung von IP-Sperrlisten – Control Hub sorgt für beispiellose Kontrolle und Anpassung für Ihre Online-Engagement-Strategien.

Weitere Informationen finden Sie unter Web-Chat-Anlagen verwalten.

Ihre Organisation kann über eine dedizierte Unternehmens-Startseite verfügen, die „Startseite“ als Standardstartseite für alle Vidcast-Benutzer in Ihrer Organisation ersetzt. Designierte Redakteure können dann Videos kuratieren, die für Ihr Unternehmen am relevantesten sind, und ihnen das Rampenlicht geben, das sie verdienen.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Vidcast in Control Hub.

Die Entra ID (Azure AD) Wizard-App unterstützt jetzt Organisationen, die die GCC High Entra ID verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Entra ID Wizard-App in Control Hub.

Bereitstellen einer Analyseansicht mit detaillierten Berichtsinformationen zu Webex Calling-Sammelanschlussgruppen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wählen Sie aus, welche Benutzerattribute Sie auf der Benutzerseite in Control Hub sehen möchten. Standardmäßig zeigt die Benutzerseite in Control Hub den Anzeigenamen der Benutzer, die primäre E-Mail-Adresse, den Benutzerstatus und die Administratorrollen an. Jetzt können Sie alle Benutzerattribute auswählen und sortieren, einschließlich Lizenzen, alternative E-Mail-Adressen, Berufsbezeichnungen und mehr. Sie können auch beliebige benutzerdefinierte Attribute auswählen, die Sie verwenden möchten.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerliste in Control Hub.

Administratoren können es Benutzern ermöglichen, Meeting-Teilnehmer leicht zu identifizieren, die zu ihrer Organisation (intern) oder zu einer externen Organisation (extern) gehören und deren Identität nicht verifiziert werden kann (nicht verifiziert). Teilnehmer an einem Webex-Meeting können schnell sehen, wer dem Meeting beigetreten ist, unabhängig davon, ob sie über die Webex-App, einen Webbrowser oder ein Videogerät beigetreten sind. Die Teilnehmer- und Videobereiche geben den Benutzern Informationen zur Identität der anderen Teilnehmer des Meetings.

Weitere Informationen finden Sie unter Teilnehmerbeschriftungen anpassen, die in Webex Meetings angezeigt werden.

Verbessern Sie die Übersichtlichkeit und Barrierefreiheit bei jedem Anruf mit Webex Calling-Untertiteln und einem Bereich mit Live-Transkription. Ganz gleich, ob Sie durch eine laute Umgebung navigieren, in einer zweiten Sprache arbeiten oder einfach einfacher mitverfolgen möchten, mit dieser Funktion bleiben Sie voll eingebunden.

Verfügbar in Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Japanisch.

Ab dem 2024. Oktober führen wir die erweiterte Protokollunterstützung für neu bereitgestellte Webex-Sites ein.

• Für Sites im Format [Nummer]@webex.com genießen Sie die volle Unterstützung für SIP-TCP-, SIP-TLS- und H.323-Protokolle, die robuste und vielseitige Verbindungsoptionen gewährleisten.

• Für Sites mit dem Format [Nummer]@example.webex.com wird nur SIP TLS unterstützt, was eine sichere und optimierte Kommunikation ermöglicht.

Wir geben Ihnen die Möglichkeit, eine föderierte Beziehung zwischen Organisationen in Control Hub einzurichten. Das bedeutet, dass zwei vertrauenswürdige Organisationen zustimmen können, ihre Systeme zu verknüpfen, sodass Benutzer in beiden Organisationen suchen können. Sobald die Organisationen föderiert sind, können die Benutzer nach Räumen und andere Benutzer suchen, mit denen sie zusammenarbeiten können. Sie können die Beziehung jederzeit widerrufen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer föderierten Beziehung zwischen Organisationen.

Lassen Sie zu, dass Administratoren einen Ablauf-Timer für Anrufaufzeichnungen aktivieren können. Administratoren können die Dauer, nach der ein Aufzeichnungslink abläuft, sowie die Aufbewahrungsdauer festlegen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen für die Zusammenarbeit für Webex Meetings in Control Hub und Einstellungsvorlagen konfigurieren.

Control Hub unterstützt jetzt ein Sprachlayout von rechts nach links. Zusätzlich wurden Arabisch und Hebräisch als neue Sprachoptionen hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie unter Von Webex unterstützte Sprachen.

Dienstnummern sind lokale Telefonnummern, die als hoch ausgelastet oder als hoch koncurrency gelten. Weisen Sie die Dienstnummern lokalen Diensten wie Auto Attendant, Sammelanschlussgruppe und Gruppenanrufverwaltung/Anrufwarteschlange zu.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Heute können Sie Cisco-Calling-Tarife einem neuen Standort zuweisen, und es gibt Einschränkungen beim Portieren vorhandener Webex Calling-Telefonnummern zu Cisco-Calling-Tarifen.

Diese neue Funktion bietet einen verwalteten, selbstbedienten Plan für die Migration eines Standorts (insgesamt) von lokalem PSTN oder nicht integriertem Cloud Connected PSTN zu Cisco-Anrufplänen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wenn Benutzer ihren Schreibtisch verlassen, können sie die Anrufe an eine andere Nummer weiterleiten und Begrüßungen über eine Reihe vordefinierter Begrüßungen einrichten, die der Anrufer hört.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

In den nächsten Wochen wird jede neue Webex-Site, die Sie erstellen, auf der Webex Suite-Meetingplattform installiert (dies wird zum Standard für alle neuen Webex-Sites).

Wir haben einige Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die vorgeschriebene Aufbewahrung in Control Hub vorgenommen, um eine intuitivere und nahtlosere Benutzererfahrung zu ermöglichen.

• Auf der vorherigen Benutzeroberfläche wurden Daten in zufälliger Reihenfolge angezeigt. Diese Funktion wurde verbessert, um Daten nach dem "Erstellungsdatum" zu sortieren, wobei neue Angelegenheiten an der Spitze stehen.
• Die Such- und Filteroptionen wurden verbessert, um sie an die in Control Hub verwendeten Standardmethoden anzupassen.
• Dem Hauptraster werden Aktionssymbole hinzugefügt, um Verwaltungsberechtigte schnell zu exportieren, Angelegenheiten freizugeben oder zu löschen.
• Abläufe zum Hinzufügen von Depotbanken und zum Entfernen von Depotbanken wurden verbessert, um sie an die in Control Hub verwendeten Standardmethoden anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Compliance-Daten für „Legal Hold“.

Kunden von Wholesale-Partnern verschieben nun die Konfiguration bestimmter Einstellungen auf ihren Partner, damit Partner ihre regulatorischen Verpflichtungen einhalten können. Der Kundenadministratorzugriff wird für Folgendes entfernt:

• Anrufaufzeichnungsanbieter
• Anrufeinstellungen
• Nummernverwaltung
• PSTN-Verwaltung

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Wholesale RTM.

Wir teilen das vorhandene Kontrollkästchen „Datei- und Whiteboard-Freigabe“ in zwei separate Kontrollkästchen auf. Administratoren können nun jede Funktion unabhängig von ihren Einstellungen aktivieren oder deaktivieren. Diese Änderung gilt auf Organisations-, Gruppen- und Benutzerebene in Control Hub.

Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen für die Zusammenarbeit für Webex Meetings in Control Hub und Einstellungsvorlagen konfigurieren.

Webex Calling-Administratoren können eine Wiedergabeliste für Warteschleifenmusik auf Organisationsebene mit mehreren Mediendateien erstellen. Darüber hinaus wird die Musik von ihrer vorherigen Position fortgesetzt, wenn eine Partei von Halten zu Fortsetzen zu Halten übergeht.

Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für die Warteschleifenmusik über Control Hub konfigurieren.

Unterstützung für beliebte Cisco Unified Communication Manager-Warteschleifenmusik – Opus Nr.1 hinzugefügt.

Sie können Kunden und deren Benutzer Lizenzen auch dann bereitstellen, wenn diese Benutzer keinen Zugriff auf einen E-Mail-Posteingang haben, indem Sie eine verifizierte Domäne als Partner-UPN-Domäne hinzufügen.

Ein Partneradministrator kann beispielsweise über eine Kundenorganisation verfügen, in der nur ein Benutzer Zugriff auf eine E-Mail-Adresse hat, während die anderen Benutzer Telefonnummern haben. Im Rahmen des Bereitstellungsprozesses generiert der Administrator ein einmaliges Kennwort, das er manuell entweder über das Telefon oder in einer E-Mail freigibt, damit sich der Benutzer zum ersten Mal anmelden kann.

Administratoren können auch ein einmaliges Kennwort für Kunden innerhalb einer Partner-UPN-Domäne generieren. Diese Kunden haben möglicherweise nur eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse ohne Posteingang und können möglicherweise keine E-Mail zum Zurücksetzen ihres Passworts erhalten. Stattdessen kann ein Partneradministrator das Passwort generieren und es über das Telefon für den Kunden freigeben.

Wir aktualisieren die Benutzererfahrung für die Verwaltung von Videonetz-Clustern. Diese Änderung stimmt das Erlebnis mit anderen Seiten in Control Hub überein und erleichtert Ihnen die Verwendung der Videonetzseiten. Die Änderung wirkt sich nicht auf die Bereitstellung oder Wartung dieses Dienstes aus. Der Control Hub-Pfad lautet Services > Hybrid > Video Mesh card. Der Befehl Click View all in der Registerkarte „Ressourcen“ eine neue Design-Bibliothek, aktualisierten Text und einige zusätzliche Informationen. Sie können Videonetz-Ressourcen suchen, sortieren und filtern und den Status der einzelnen aufgeführten Cluster anzeigen. Wenn Sie einen Cluster auswählen, hatte die Registerkarte „Knoten“ ähnliche UX-Aktualisierungen. (Pfad: Services > Hybrid > Video Mesh > Resources > selected cluster > Nodes. Sie können Knoten suchen, sortieren und filtern und den Status jedes Knotens anzeigen. Es gibt auch eine neue Spalte für den Bereitstellungstyp

Weitere Informationen finden Sie im Videonetz-Bereitstellungshandbuch.

Die Steuerungsfunktion für Schreibtischtelefone ist für Calling- und Callcenter-Anwendungsfälle beliebt. Bisher konnten Kunden mit der Webex-App ihr Tischtelefon steuern und Anrufe tätigen, ohne ihr Kontaktverzeichnis durchsuchen zu müssen. Sie konnten Anrufe auch über die Webex-App steuern, nachdem der Anruf verbunden war. Kunden können jetzt auch die Steuerung über Tischtelefone verwenden, um einem Meeting beizutreten, anstatt über PSTN zurückzurufen. Meeting-Steuerungsfunktionen sind teilweise bereitgestellt. Jetzt wird eine Control Hub-Einstellung hinzugefügt. Mit den Control Hub-Einstellungen können Organisationen flexibel entscheiden, ob sie möchten, dass ihre Endbenutzer die Steuerung für das Schreibtischtelefon verwenden, um einem Meeting beizutreten.

Weitere Informationen finden Sie unter Tischtelefon für Meetings in Control Hub verwalten.

Wenn Sie Office 365-Gruppen verwenden, wird der Office 365-Bereitstellungsablauf verwendet, um die Bereitstellungsabläufe zu erweitern und auch das Benutzer-MSFT-Token einzubeziehen. Dies ist erforderlich, damit der Benutzer einen Mandanten nicht missbrauchen kann, der bereits die Zustimmung für die von der MS-Gruppe 365 bereitgestellte Integration erhalten hat.

Derzeit greifen Webex-Administratoren auf Registration Hub über https://lti.webex.com/admin-login. zu. Künftig können Webex-Administratoren über eine Schaltfläche im Control Hub auf den Registrierungshub zugreifen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex LTI

Wir aktualisieren den Administrator-Zustimmungsfluss für den Einrichtungsprozess für die Webex-Videointegration mit Microsoft Teams. Für Kunden, die diese Integration bereits konfiguriert haben, gibt es keine Änderungen.

Die Einrichtung umfasst jetzt einen zusätzlichen Autorisierungsschritt, sodass Sie sich möglicherweise zweimal mit Ihrem Microsoft-Konto anmelden müssen.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Webex-Videointegration für Microsoft Teams-Integrationsreferenz..

In Control Hub ist eine neue Benutzeroberfläche verfügbar, über die Unternehmensadministratoren Einstellungen zum Verschieben von Meetings in ihrer Organisation festlegen können. Diese Funktion ist zum Verschieben von Meetings zwischen Desktop und Mobilgerät verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Verschieben eines Meetings auf einen anderen Desktop oder ein anderes Mobilgerät in Control Hub.

Dienstnummern sind lokale Telefonnummern, die als hoch ausgelastet und/oder hoch koncurrency gelten. Diese werden nur für Site-Dienste wie Auto Attendant, Sammelanschluss und Gruppenanrufverwaltung/Anrufwarteschlange zugewiesen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Sie können jetzt eine Zeitzone für alle Dashboards in Calling-Analysen auswählen, sodass Sie die Daten in Ihrer lokalen Zeit einfacher anzeigen können, ohne dass eine manuelle Konvertierung erforderlich ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Wir verbessern die Benutzerverwaltung für Kunden, die Directory Connector verwenden. Sie können jetzt alle deaktivierten Benutzerkonten in Control Hub löschen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einen Benutzer aus Control Hub löschen.

Derzeit können Administratoren zulassen oder verhindern, dass Benutzer Vor- und Nachnamen, Anzeigenamen und Profilbilder ändern. Sie können jetzt Benutzer daran hindern, ihre primäre E-Mail-Adresse zu ändern.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer können ihre Profilfelder für Meetings ändern.

Sie können bis zu 100 Ihrer eigenen Wörter zum benutzerdefinierten Wörterbuch in Control Hub hinzufügen. Diese Wörter können dann in den Untertiteln und der Abschrift genauer transkribiert werden, wenn sie in Meetings gesprochen werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des benutzerdefinierten Webex-Wörterbuchs.

Gast-zu-Gast-Meetings ist ein neues Webex-Angebot, das Webex-Meetings zwischen Personen ermöglicht, die keine Webex-Kontoinhaber sind.

Wenn Sie das neue Abonnement erwerben, legen Sie fest, wie viele Meetings gleichzeitig Sie benötigen. Anschließend richten Sie eine neue Gast-zu-Gast-Meeting-Site in Ihrer Organisation ein und autorisieren eine Dienst-App, um Meetings im Namen der Gäste anzusetzen und abzuhalten.

In Partner Hub können Sie Gast-zu-Gast-Abonnements für Kunden bereitstellen und Sie können sehen, welche Kunden dieses Abonnement haben.

Im Control Hub:

• Der Einrichtungsassistent und die Kontoseiten werden aktualisiert, um das neue Abonnement zu aktivieren und die lizenzierte Kapazität anzuzeigen.
• Es gibt einen neuen Meeting-Site-Typ „Gast-zu-Gast“, den Sie im Rahmen des Einrichtungsassistenten erstellen.
• Es gibt auch eine Möglichkeit, eine Dienst-App zu autorisieren, um Meetings auf der Gast-zu-Gast-Site anzusetzen und abzuhalten.
• Sie können über die Site-Nutzung berichten.

Weitere Informationen finden Sie unter Gast-zu-Gast-Meetings in Control Hub einrichten.

Sie haben die Möglichkeit, die QR-Code-Anmeldung für die Webex-Konten Ihrer Benutzer zu aktivieren oder zu deaktivieren. Dadurch ist es für Benutzer einfacher, sich anzumelden, ohne ihre Anmeldeinformationen manuell einzugeben. Sie können die QR-Code-Anmeldung aktivieren, um den Anmeldeprozess zu vereinfachen, oder ihn deaktivieren, um den Richtlinien und Sicherheitsprotokollen Ihrer Organisation zu entsprechen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anmeldung mit QR-Code für Webex aktivieren.

Webex ändert sein aktuelles Business Texting-Angebot von P2P (Person-to-Person)-SMS-Regeln an die A2P (Application-to-Person)-Anforderungen. Für US-Mobilfunkanbieter ist eine 10-DLC-Kampagnenregistrierung erforderlich, um Business-to-Consumer-Messaging (A2P) zu ermöglichen.

Um den Business Texting-Dienst weiterhin ohne Unterbrechung zu nutzen, ändern Sie Ihr Abonnement und erwerben Sie das Business Texting Add-on, das ab dem {1. August 2024 in Cisco Commerce verfügbar ist. Sie müssen die 10 DLC-Kampagnenregistrierung abschließen, die ab dem 26. August 2024 in Control Hub verfügbar ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu der Business Texting-10DLC-Registrierung und sehen Sie sich die 10DLC-Kampagne-Registrierungsanforderungen für Webex Calling-Video an.

AudioCodes MP202- und MP204-Geräte werden jetzt in Webex Calling unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wir fügen eine Webex Connect-Seite in Control Hub hinzu, um Sie mit dem Webex Connect-Konfigurationsportal zu verknüpfen. Wenn Sie den Wizard für die erste Einrichtung von Webex Connect abgeschlossen haben, leiten wir Sie weiter zu Services > Webex Connect in Control Hub finden Sie einen Link zum Konfigurieren von Webex Connect.

Wir haben den Raum- und Desk-Detailbericht mit den folgenden Feldern aktualisiert:

• Zuerst gesehen: Zeigt an, wann das Gerät zum ersten Mal online war.
• Zuletzt gesehen: Zeigt an, wann das Gerät zuletzt online war.
• Löschdatum – Zeigt an, wann das Gerät aus Webex gelöscht wurde.

Wir haben auch eine Zeile hinzugefügt, die Offline-Geräte anzeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Die richtige Art und Weise, einen Notruf zu tätigen, kann sich basierend auf Faktoren wie dem physischen Standort eines Benutzers ändern. Um sicherzustellen, dass Benutzer immer wissen, wie sie einen Notruf tätigen können, kann ein Administrator jetzt einen Haftungsausschluss für Notrufe konfigurieren, der in der Webex-App angezeigt wird. Dadurch werden die Benutzer auf die Bedeutung genauer Standortinformationen beim Weiterleiten von Notrufen und die Einschränkungen der Webex-App bei der Bereitstellung dieser Informationen hingewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufvorlage erstellen in Einstellungsvorlagen konfigurieren.

Wir aktualisieren die Einschränkungen für die Zusammenarbeit für Webex Meetings in Control Hub. Sie können Domänen sowohl für interne als auch externe Meetings blockieren. Sie können eine Sperrliste mit externen E-Mail-Domänen erstellen, um zu verhindern, dass Benutzer auf interne Meetings zugreifen. Sie können auch eine Sperrliste externer Meeting-Sites erstellen, auf die interne Benutzer nicht zugreifen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen für die Zusammenarbeit für Webex Meetings in Control Hub und Einstellungsvorlagen konfigurieren.

Für Kunden, die nicht den vollen Funktionsumfang in der Professional-Lizenz benötigen, führen wir eine Standard-Lizenz für Webex Calling ein. Wir nehmen Änderungen in Partner Hub und Control Hub vor, um Ihnen die Bereitstellung dieser Lizenz für Organisationen und Benutzer zu ermöglichen.

In Partner Hub:

• Sie sehen die Lizenz im Einrichtungsassistenten, auf der Kundenübersichtsseite und im Helpdesk.

Im Control Hub:

• Sie können die Standard-Lizenz manuell, per CSV-Import oder mithilfe von Organisations- oder Gruppenzuweisungsvorlagen zuweisen.
• Sie können Benutzerlizenzen von Standard auf Professional aktualisieren.
• Wir haben die Benutzerverwaltungsabläufe (Registerkarten „Anrufe“ und „Geräte“) aktualisiert, um die Standardfunktionen zu berücksichtigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wir fügen die Steuerung „Gruppe besetzt aktivieren“ zu Sammelanschlussgruppen hinzu. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie die Funktion aktivieren, können Mitglieder des Sammelanschlusses einen Funktionszugriffscode verwenden, um den Status des Sammelanschlusses in „Besetzt“ zu ändern und anschließend ein Ziel für die Anrufweiterleitung einzugeben.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wir aktualisieren die Benutzererfahrung für die Konfiguration der Anruffunktionen in Control Hub. Jetzt werden Ihnen alle Funktionen angezeigt, die Sie in einem einzigen konfigurieren können. Services > Calling Seite mit Beschreibungen der einzelnen Funktionen. Suchen Sie einfach die richtige Karte und klicken Sie auf Setup um zu beginnen.  

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Administratoren können jetzt konfigurieren, ob Benachrichtigungstöne für Agenten abgespielt werden, wenn der Supervisor Funktionen wie Überwachung, Coaching und Aufschaltung aufruft.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Sie können jetzt Tracking-Codes Attributen zuordnen, die vom Verzeichniskonnektor synchronisiert wurden.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerattribute in Control Hub und Verwalten von Tracking-Codes für Webex-Sites in Control Hub.

Wir ermöglichen die Konfiguration neuer Modelle der Tischtelefon-Serie 9800 und des Tastenerweiterungsmoduls in Control Hub.

• Fügt die neuen Modelle Tischtelefon 9861 und Tischtelefon 9871 hinzu
• Fügt das neue 9800 KEM hinzu

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Desk Phone 9800-Serie.

Wenn ein Anruf geparkt wird, wird er auf einer Durchwahl platziert, sodass andere ihn abrufen können. Sie können nun eine Leitungstaste für den Zugriff auf Parkkennziffern auf Cisco IP-Telefonen mit Multiplattform-Firmware (MPP) konfigurieren:

• Fügt native Unterstützung für Parkkennziffern beim Erstellen eines MPP-Layouts oder einer Vorlage hinzu
• Ermöglicht eine bessere Steuerung des Layouts für MPPs-Leitungstasten

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wir verbessern den Benutzererstellungsprozess in Control Hub, indem wir die Anzahl der erforderlichen Schritte reduzieren, um einen neuen Benutzer hinzuzufügen. Dies ermöglicht einen schnelleren und intuitiveren Ansatz:

• Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ wird aus Gründen der Übersichtlichkeit durch die Schaltfläche „Benutzer hinzufügen“ ersetzt.
• Die Schaltfläche „Benutzer hinzufügen“ verfügt über ein Dropdown-Menü mit zusätzlichen Funktionen.
• Mit einem CSV-Downloadsymbol können Sie Benutzerdaten schnell herunterladen.
• Jeder Benutzer hat Schnellaktionen wie das Zurücksetzen des Passworts, das Verschieben des Standorts, das Deaktivieren des Benutzers und das Löschen des Benutzers.

Die Richtlinie für zurückgewiesene Anrufe für Agenten befasst sich mit dem Problem, dass Agenten, die nicht reagieren, Anrufe aus der Anrufwarteschlange angezeigt werden.

Im Folgenden sind die Szenarien aufgeführt, in denen die Richtlinie für nicht angenommene Anrufe gilt:

• Agent lehnt einen aus der Anrufwarteschlange angezeigten Anruf ab
• Agent nimmt den Anruf nicht an, bevor der Anruf abgewiesen wird
• Der Agent verfügt nicht über ein registriertes Gerät für den Anruf, wenn der Anruf angezeigt wird

Wenn in den obigen Szenarien die Richtlinie zu nicht angenommenen Anrufen aktiviert ist, werden die Agenten, die nicht reagieren, automatisch nach „Nicht verfügbar“ verschoben.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Customer Experience Essentials.