Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Bezproblémový výběr jazyka z praktického prostředí poskytuje přesnější přepis a překlad, když se jazyk mluveného slova během schůzky změní. Když je tato funkce zapnutá, bude jazyk mluvený na schůzkách automaticky detekován. Přepis zobrazuje všechny mluvené jazyky.

Další informace najdete v tématu Správa funkcí umělé inteligence v prostředí Control Hub.

Tato funkce umožňuje správci prostředí Control Hub stáhnout všechny záznamy v různých sestavách pro určitou sadu uživatelů.

Další informace najdete v tématu Zpráva o využití a profilových datech v prostředí Control Hub.

V zobrazení schůzky v rámci řešení problémů jsou nyní k dispozici dva nové indikátory:

• Indikátor počátečního stavu ztlumení – označuje, zda se účastník připojil ke schůzce se ztlumeným nebo neztlumeným zvukem.
• Indikátor úrovně hlasitosti – Zobrazuje úroveň hlasitosti zařízení účastníka během schůzky.

Další informace najdete v tématu Pokročilá diagnostika a řešení problémů v prostředí Control Hub.

Indikátor simultánního tlumočníka je nyní k dispozici v zobrazení schůzky v rámci řešení problémů. Tento indikátor ukazuje, zda byla účastníkovi přiřazena role tlumočníka, a zobrazuje zdrojové a cílové jazyky.

Další informace najdete v tématu Pokročilá diagnostika a řešení problémů v prostředí Control Hub.

Nyní můžete vytvořit přizpůsobený seznam oblíbených odkazů. To poskytuje přímý přístup ke stránkám, a to až do tří úrovní hluboko v prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Začínáme s prostředím Control Hub.

Pouze pro interní schůzky můžete vypnout zvukové oznámení, které se přehraje při spuštění asistenta AI. To nemá vliv na vizuální oznámení, že asistent AI spouští. Zařízení PSTN budou vždy přijímat zvuková oznámení.

Další informace najdete v tématu Přizpůsobení asistenta AI Cisco a funkce AI v prostředí Control Hub nebo Konfigurace šablon nastavení v prostředí Control Hub.

Zvyšte produktivitu uživatelů tím, že uživatelům umožníte vyhledávat různé interní a externí zdroje přímo v aplikaci Webex. Jako správce můžete určit, ke kterým zdrojům má asistent AI vaší organizace přístup. Další informace najdete v tématu Nastavení integrací umělé inteligence v prostředí Control Hub.

Do zprávy Podrobnosti předplatného jsme přidali nový sloupec: Total Workspace Usage in Organization. Tento sloupec zobrazuje počet licencí pracovního prostoru, které zákazník zakoupil.

Další informace najdete v tématu Začínáme s prostředím Partner Hub.

Informace o velkoobchodních zákaznících jsou nyní partnerům k dispozici ve zprávě Podrobnosti o předplatném.

Další informace najdete v tématu Začínáme s prostředím Partner Hub.

V prostředí Control Hub můžete nastavit a spravovat vlastní výchozí motiv prostoru pro prostory Webex vaší organizace. To vám umožní zajistit konzistentní vzhled, který posílí váš branding a zlepší uživatelské prostředí. Centralizovaná správa v prostředí Control Hub usnadňuje nasazení a aktualizaci výchozího motivu pro všechny uživatele.

Další informace najdete v tématu Nastavení vlastního výchozího motivu prostoru v prostředí Control Hub.

Události auditu související s aktivitami služby Webex Calling pocházející z Indie jsou uloženy po dobu 3 let v nově nasazených datových centrech umístěných v Indii.

Správci mohou nyní zobrazovat a stahovat události auditu uložené v jakémkoli umístění clusteru auditu ve všech clusterech auditu spravovaných organizací.

Další informace najdete v tématu Datová rezidence ve službě Webex.

Správci mohou nyní pro své pobočky zřídit jednomístné směrové předčíslí.

Další informace najdete v tématu Konfigurace plánu vytáčení služby Webex Calling.

Pokud mají zákazníci čísla mobilních telefonů na Webex Go zřízena prostřednictvím AT&T, zobrazí se jim v centru Control Hub uživatelská příručka AT&T na obrazovce Přidat čísla.

Zákazníci musí před první autorizací svého účtu potvrdit, Že si Tento dokument přečetli. Pokud potřebujete kontaktovat svého zástupce AT&T s problémy, je k dispozici odkaz na formulář Google.

Pokud je účet již autorizován, tyto odkazy budou k dispozici v prostředí Control Hub v části „Přidat čísla“, pokud zvolí jako mobilního operátora pro budoucí použití společnost AT&T.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Pro místní brány poskytujeme změnu stavu, aktivní hovory ve špičce a upozornění na vypršení platnosti certifikátu.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Umožňujeme zákazníkům zobrazit stav přenosového spoje, aktivní hovory ve špičce a snadno vyhledávat nebo filtrovat přenosové spoje na stránce Přenosový spoj v prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Při používání aplikace Webex jsou nyní možné interní hovory s koncovým šifrováním (E2EE). Všechny hovory již jsou ve službě Webex Calling šifrovány. Interní hovory lze nyní Šifrovat Také Mezi Koncovými Zařízeními.

Další informace najdete v tématu Šifrování mezi koncovými body pro schůzky Webex a volání Webex.

Nyní můžete odeslat všechny žádosti o službu provozu vyhrazené instance Day-0 nebo Day-1 přímo z prostředí Control Hub a sledovat jejich průběh v podrobném zobrazení stavu.

Mezi podporované typy požadavků patří:

• Změny konfigurace sítě – jako jsou aktualizace systému DNS (Domain Name System), změny pravidel brány firewall a aktualizace cíle Call Detail Record (CDR).

• Změny připojení cloudu – například migrace mezi různými typy připojení peeringu.

• Správa aplikací Unified Communications (UC) – včetně pomoci životního cyklu, změn kapacity a požadavků na změnu velikosti.

• Aktualizace vyhrazené instance na umístění přenosového spoje SIP (Inter-op) Session Initiation Protocol (DI–MT) v prostředích s více klienty.

• Přímá komunikace s týmem operací vyhrazené instance prostřednictvím centra Control Hub

Podrobnosti najdete v tématu Jak vytvořit žádost o službu.

Nyní můžete přidat nebo upravit více pracovních prostorů najednou pomocí jednoduchého nahrání souboru CSV. Použití souboru CSV k určení informací o pracovním prostoru šetří v porovnání s ruční aktualizací jednotlivých pracovních prostorů čas a úsilí.

Další informace najdete v tématu Hromadné nahrání pracovních prostorů pomocí souboru CSV.

Do panelu Podrobnosti o schůzce v rámci řešení problémů bylo přidáno pole, které indikuje, že na schůzce byl použit asistent AI Cisco.

Správci mohou nyní zobrazit a stáhnout protokoly auditních činností událostí kontaktního centra z prostředí Control Hub.

Kromě toho jsou k dispozici také klíčové podrobnosti o události, jako je kategorie události, změna, provedená akce, ovlivněné ID a typ zdroje a cesta pro audit kontaktního centra.

Pokud jsou externí uživatelé, jako jsou zákazníci nebo hosté, na interní schůzce a interní uživatel sdílí tabuli, můžete externímu uživateli zabránit v ukládání nebo sdílení tabule vypnutím nastavení.

Další informace najdete v tématu Správa tabulí v prostředí Control Hub.

Správci mohou nyní v Aplikaci Webex povolit nebo zakázat přístup asistenta AI k záznamům schůzek jako zdroj hledání. Snadno spravujte, které interní a externí zdroje dat používá asistent AI pro funkci Ask Me Anything (AMA), přímo z centra Control Hub.

Další informace najdete v tématu Správa asistenta AI Cisco v prostředí Control Hub.

Vytvořili jsme novou roli správce, která je specificky zaměřená na pomoc správcům s úplnými právy při monitorování změn nastavení organizace a také na řešení problémů s protokoly hovorů a schůzek. Uživatelé přiřazení role správce aktivity zabezpečení mají ve vaší organizaci přístup k protokolům aktivit správce a informacím o řešení potíží.

Správci mohou používat role IAM ke správě přístupu k vlastnímu klíči AWS KMS v prostředí Control Hub. Díky tomu je interakce aplikace Webex s vašimi klíči bezpečnější a flexibilnější. Role IAM nabízejí přesná oprávnění, prosazují zásadu nejmenšího oprávnění a používají dočasné přihlašovací údaje, což výrazně zvyšuje zabezpečení vaší organizace.

Další informace najdete v tématu Správa vlastního hlavního klíče zákazníka.

Zavedení rozhraní API indikátoru čekající zprávy a správy funkce Nerušit pro pracovní prostory ve společné oblasti v platformě Webex pro vývojáře

V prostředí Control Hub je nyní k dispozici nová zpráva Simultánní schůzky „host > host“. Tato zpráva zobrazuje počet souběžných schůzek hostovaných v aplikaci Služba „Host > host“.

Další informace najdete v tématu Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Představujeme nové zprávy o inventáři, které správcům umožní zobrazit si celý aktuální inventář zařízení služby Webex Calling, telefonních čísel a linek v rámci organizací, což jim umožní porozumět využití zdrojů v rámci organizací a efektivněji plánovat kapacitu.

Další informace naleznete v tématu Zpráva o telefonním čísle a Zpráva o inventáři zařízení.

Do nové e-mailové služby přidáváme e-maily technické podpory.

Další informace najdete v tématu Konfigurace pokročilých přizpůsobení značky.

Nyní si můžete stránku Přehled přizpůsobit přidáním, přesunutím a změnou velikosti karet podle svých potřeb. Mezi dostupné karty patří.

• Průvodce nastavením
• KPI celkem uživatelů
• Celkový KPI zařízení
• Analytické grafy a ukazatele KPI

Kromě toho se ve Výchozím nastavení zobrazují vámi přiřazené role a karty Co je nového a nelze je ze stránky odstranit.

Další informace najdete v tématu Přizpůsobení stránky přehledu v prostředí Control Hub.

Správci nyní mohou určit, zda chtějí, aby asistent AI zahájil nahrávání schůzky.

Další informace najdete v tématech Správa asistenta AI Cisco v prostředí Control Hub a Konfigurace šablon nastavení v prostředí Control Hub.

Nyní můžete zapnout asistenta AI pro zasílání zpráv a povolit asistenta AI pomocí funkce Ask Me Anything pro zasílání zpráv, shrnutí prostorů, přepisování zpráv a překlad zpráv.

Další informace najdete v tématech Správa asistenta AI Cisco v prostředí Control Hub a Konfigurace šablon nastavení v prostředí Control Hub.

Vylepšili jsme uživatelské prostředí pro postup deklarace uživatelů.

Další informace najdete v tématu Deklarace uživatelů do vaší organizace.

Partneři nyní mají přístup ke zprávě o verzi aplikace Webex v prostředí Partner Hub. Tato zpráva ukazuje, které verze aplikace Webex uživatelé jejich zákazníků používají, a pomáhá partnerům zajistit aktuálnost jejich zákazníků.

Další informace najdete v tématu Začínáme s prostředím Partner Hub.

Připravili jsme vylepšení, která mají zjednodušit proces obnovení jednotného přihlašování a jasně navést správce k úspěšnému obnovení certifikátu. 

Další informace najdete v tématu Jednotné přihlašování s více poskytovateli identity ve službě Webex.

Správci s kompletními pravomocemi v prostředí Control Hub mohou nyní vytvářet a přizpůsobovat role správce podle jejich specifických potřeb organizace. Chcete vytvořit roli, která může řešit problémy, zobrazovat analýzy a přizpůsobit zprávy a zároveň mít k uživatelům přístup pouze ke čtení? Tuto roli nyní můžete vytvořit pomocí tvůrci rolí v Users stránka.

Různá oprávnění správce jsme rozdělili do následujících skupin:

• Analytics
• Troubleshooting
• Reporting
• User management
• License management
• Device management
• Messaging
• Calling
• PTSN & Routing

Jakmile vytvoříte roli, můžete ji přiřadit uživateli nebo skupině uživatelů stejně jako jakékoli jiné roli správce v prostředí Control Hub.

Vyberte, který obsah vygenerovaný umělou inteligencí bude k dispozici hostitelům po schůzce. Hostitel ji pak může sdílet s ostatními v souladu s nastavením svých zásad sdílení.

Další informace najdete v tématech Správa asistenta AI Cisco v prostředí Control Hub a Konfigurace šablon nastavení v prostředí Control Hub.

Partneři mají nyní přístup ke zprávě Podrobnosti o předplatném v prostředí Partner Hub. Tato zpráva zobrazuje stav a využití předplatných zákazníků a pomáhá partnerům monitorovat přijetí a optimalizovat správu licencí.

Další informace najdete v tématu Začínáme s prostředím Partner Hub.

Podpora záložního clusteru pro MT-HDS k zajištění možností obnovení po havárii.

Služba Webex Calling nyní podporuje konfiguraci nastavení zařízení Cisco ATA. Správce může tato nastavení zařízení zobrazit a nastavit přímo v centru Control Hub.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Služba Webex Calling nyní podporuje následující zařízení AudioCodes jako zařízení spravovaná společností Cisco:

Telefony

• Zvukové kódy pro IP telefon HD 425
• Cisco IP telefon HD: 445
• Cisco IP telefon C450 HD AudioKódy

Adaptéry ATA

• Zvukové kódy adaptéru MP504 ATA
• Zvukové kódy adaptéru ATA MP508 MP
• Zvukové kódy adaptéru ATA MP516 MP
• Zvukové kódy adaptéru ATA MP524 MP
• Zvukové kódy adaptéru ATA MP532 MP

Tato zařízení lze zřídit pomocí adresy MAC přímo z prostředí Control Hub. Správce může zobrazit stav těchto zařízení přímo na stránce Zařízení v prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Podporovaná zařízení ve službě Webex Calling.

Služba Webex Calling byla vylepšena tak, aby přenášela adresu pevných telefonů jako obsah Presence Information Data Format - Location Object (PIDF-LO) v SIP INVITE. Tyto informace budou přidány do SIP INVITE, když bude provedeno tísňové volání a poskytovatel PSTN pro danou pobočku je oprávněn službou Webex Calling přijmout toto záhlaví. Aktuální seznam kvalifikovaných poskytovatelů jsou Pure IP a Sinch. Ostatní poskytovatelé sítě PSTN budou testováni a kvalifikováni postupně. V rámci této funkce je ověřena adresa umístění služby Webex Calling, aby se zajistilo, že se jedná o platnou adresu pro tísňové volání. Libovolná pobočka s adresou, kterou nelze ověřit, bude zvýrazněna výstražnou zprávou. Tato funkce nemá žádný vliv na zákazníky, kteří používají RedSky pro své rozšířené služby 911.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Když jsou telefonní čísla vaší organizace spravována poskytovatelem PSTN připojeným ke cloudu (CCPP), služba Webex Calling zajišťuje, že nedochází ke konfliktům tím, že omezí určité akce v centru Control Hub. V důsledku toho správci nebudou moci přidávat, odstraňovat, aktivovat ani upravovat tato externě spravovaná čísla prostřednictvím centra Control Hub. Všechny změny těchto čísel je třeba provést přímo prostřednictvím dodavatele CCPP.

Další informace najdete v tématu Správa externích čísel pomocí prostředí Control Hub.

Přidává správcům možnost resynchronizovat zařízení na vyžádání z karty Zařízení v prostředí Control Hub.  Aby byla zařízení způsobilá pro resynchronizaci, musí být aktuálně zaregistrovaná a aktivní protokolu SIP.

Další informace najdete v tématu Resynchronizace zařízení služby Webex Calling v prostředí Control Hub.

Přizpůsobte si funkce vyskakovací obrazovky tak, že budete mít možnost používat možné hodnoty přímo do adresy URL a budete mít možnost je používat bez definování klíče.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Sestava podrobností o aktivitě agenta s asistencí zákazníků umožní správcům a supervizorům získávat klíčové údaje o aktivitě agenta za každou směnu nebo relaci. Zpráva bude obsahovat klíčové metriky pro jednotlivé agenty zákaznické pomoci, jako jsou doba přihlášení/odhlášení, dostupnost, počet přijatých a přijatých hovorů, které pomohou zákazníkům pochopit, jak efektivní byli agenti, a případně naplánovat školení kapacity/agentů, aby mohli zlepšit provozní efektivitu. 

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Tato funkce umožňuje uživatelům za místním systémem ústředny (například CUCM nebo Avaya) bezproblémově se připojit k síti PSTN. Podporuje dva primární případy použití:

• Migrace PSTN: Usnadňuje místním zákazníkům přechod svých služeb PSTN do cloudové PSTN pomocí CCPP a místní sítě PSTN pomocí místní brány, a to i před migrací jejich uživatelů do služby Webex Calling.
• Integrace aplikace: Umožňuje integraci služby Webex Calling se specializovanými aplikacemi, jako jsou finanční věže, faxové servery, zdravotní stanice a maloobchodní telekomunikační systémy. To umožňuje uživatelům v rámci těchto aplikací připojit se ke cloudové síti PSTN pomocí technologie CCPP a místní sítě PSTN pomocí místní brány. 

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Umožňuje správcům zákazníků mapovat více umístění služby Webex Calling v kampusu na jednu bránu služby Site Survivable.  Poskytuje koncovým bodům kampusu možnost záložního volání, která zajišťuje optimální využití zdrojů brány. Optimalizuje capex a snižuje režii správců při správě více bran. 

Další informace najdete v tématu Registrace bran spravovaných systémem Cisco IOS do cloudu Webex.

Správci služby Webex Calling mohou spravovat nastavení uchovávání záznamů hovorů. Zákazníci si mohou zakoupit placený doplněk pro další úložiště pro nahrávání hovorů nad rámec výchozího přidělení, pokud je poskytovatelem nahrávání hovorů Webex. Správci mohou sledovat a monitorovat využití úložiště přímo z centra Control Hub.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Zavedení nového automatizovaného procesu, který lépe usnadňuje předávání požadavků z plánů volání Cisco.

Další informace najdete v tématu Přenesení čísla PSTN.

Rozšiřujeme podporu typu znaků pro ID volajícího ve službě Webex Calling o typy znaků Unicode.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Miniaplikace podporující pouze UTC jsou nyní zvýrazněny ikonou, která vám pomůže rychle zjistit, které miniaplikace mají problémy s výběrem časového pásma.

Další informace najdete v tématu Vlastní řídicí panely analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce v prostředí Control Hub.

Do partnerského centra jsme přidali zkušební verze agenta CC AI.

Můžete nastavit, jak dlouho před tím, než budou osobní údaje aplikace Webex Meetings v rámci řešení problémů, analýz a zpráv anonymizovány, abyste chránili soukromí, dodržovali předpisy a podpořili bezpečné sdílení a analýzu dat.

Další informace najdete v tématu Anonymizace osobních údajů aplikace Webex Meetings v prostředí Control Hub.

Správci budou moci předem vygenerované zprávy dotazovat pomocí přirozeného jazyka. Na základě položené otázky asistent AI buď automaticky vybere správnou sestavu, ze které bude otázka zodpovězena, nebo pokud existuje více sestav s překrývajícími se daty, požádejte správce, aby zvolil správnou sestavu („přístup člověka ve smyčce“).

Bezprostřední výhodou použití asistenta AI pro dotazování sestav je časové úspory, které dnes zahrnují několik časově náročných kroků, jako je stažení sestavy a následné manipulace/filtrování dat v tabulce, sestavení otočných tabulek pro výpočet nebo shrnutí klíčových přehledů a tak dále.

Další informace najdete v tématu Otázky týkající se předem vygenerovaných zpráv v prostředí Control Hub.

V prostředí Control Hub mohou správci povolit integraci mezi aplikacemi Microsoft Teams a Vidcast, což uživatelům umožňuje importovat záznamy schůzek Microsoft Teams přímo do aplikace Vidcast. Tento nový přepínač určuje, zda vaši uživatelé používají integraci Microsoft Teams.

Další informace najdete v tématu Správa funkce Vidcast v prostředí Control Hub.

Do partnerského centra jsme přidali zkušební verze agenta CC AI.

Nyní můžete vyhledávat zákazníky podle jejich e-mailových adres v seznamu zákazníků, což usnadňuje rychlé vyhledávání konkrétních zákazníků.

Další informace najdete v tématu Začínáme s prostředím Partner Hub.

Získání podrobností o uživatelském a skupinovém schématu poskytněte vývojářům informace o schématech použitých v SCIM 2.0.

Správci mohou změnit pořadí ikony karty Domů tabulí na navigačním panelu pro aplikaci Webex v nastavení centra Control Hub.

Další informace najdete v tématu Přizpůsobení postranního navigačního panelu v aplikaci Webex.

Funkce Dosažitelnost na jednom čísle z centra Control Hub je nyní k dispozici v centru User Hub. Přístup k němu získáte na kartě Služby, výběrem možnosti Volání a výběrem karty Dosažitelnost na jednom čísle.  

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Volání, schůzky a volání Webex ve službách Webex je třeba rozdělit na různé karty na stránce Řešení problémů v prostředí Control Hub, aby bylo možné poskytovat přizpůsobené a efektivnější řešení problémů pro každý typ služeb. Zahrnuje:

• Čistší vzhled, relevantnější informace / KPI
• Povrchové kritické informace, které dříve chyběly
• Umožňuje vytvářet další vylepšení vyhledávání/usnadnění přístupu

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Služba Webex Calling vylepšuje řešení potíží přidáním diagramu sekvence hovorů do zobrazení řešení problémů pro hovory Webex Calling. Správci zákazníků by tak získali přehled o všech hovorech se službou Webex Calling, včetně neúspěšných hovorů, a zvýraznili by tak cestu hovorů mezi koncovými body. Dále jim pomáhejte snáze pochopit případné problémy a řešit je.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Umožňuje partnerům omezit počet a typ balíčků a uživatelů, které může zákazník přiřadit. To umožňuje zákazníkům být soběstační, avšak v rámci kontrolovaných limitů stanovených partnerem.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Nový vyhrazený PSTN & Routing část byla přidána do levé navigační nabídky v prostředí Control Hub. Následující stránky byly dříve nalezeny v části Calling oddíl bude přesunut do nové PSTN oddíl.

• Čísla
• Konfigurace brány
• Objednávky sítě PSTN

Zavedení nového Calling Overview Page aby pomohli novým správcům získat informace o nejnovějších funkcích a možnostech služby Webex Calling. Tato stránka poskytuje také rychlé odkazy pro správce napájení, aby mohli efektivně procházet rozbočovačem Control Hub.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Tato funkce umožňuje správcům určit, jak má být hovor směrován, pokud po přehrání výzvy automatického operátora neproběhne žádná akce volajícího.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Služba Webex Calling zavádí nový typ šablony volání, která správcům umožňuje nastavit výchozí hodnotu pro některé funkce služby Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Klasifikace schůzek ve službě Webex ukazují, jaké informace lze na schůzkách sdílet. V podrobnostech schůzky a v e-mailech se objevují popisky, jako jsou Citlivé na veřejnost nebo Společnost.

Další informace naleznete v tématu

• Aplikace Webex | Jmenovky utajení schůzek

• Klasifikace dat pro schůzky a prostory pro zasílání zpráv

• Aplikace Webex | Plánování schůzky z kalendáře schůzek

• Plánování schůzek Webex z mobilního zařízení

• Plánování schůzek a připojování se k nim s plánovačem Webex pro aplikaci Microsoft Outlook

• Aplikace Webex | Plánování schůzky v prostoru

• Naplánování schůzky z User Hub

Když je aplikace PowerPoint Live použita na schůzce aplikace Microsoft Teams, účastníci aplikace VIMT nyní mohou vidět snímky přednášejícího ve svém obsahu. Dříve účastníci služby VIMT obdrželi pouze oznámení, že je používána aplikace PowerPoint Live, a tyto snímky nevidí.

Další informace najdete v části Funkce schůzky v tématu Nasazení integrace videa Webex s aplikací Microsoft Teams.

Výsledky hledání hovorů a schůzek se nyní zobrazují na samostatných kartách, každá s příslušnými KPI, což usnadňuje diagnostiku problémů.

Funkce Dosažitelnost na jednom čísle z centra Control Hub je nyní k dispozici v centru User Hub. Přístup k němu získáte na kartě Služby, výběrem možnosti Volání a výběrem karty Dosažitelnost na jednom čísle.  

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Karta Co je nového v Ovládacím centru se nyní automaticky synchronizuje se stránkou Co je nového, takže zobrazovaný obsah je vždy aktuální a aktuální.

Správci mohou uživatelům webové aplikace povolit snadnou identifikaci účastníků schůzky, kteří patří do jejich organizace (interní), kteří patří do externí organizace (externí) a jejichž identitu nelze ověřit (neověřená). Účastníci schůzky Webex mohou rychle vidět, kdo se ke schůzce připojil, bez ohledu na to, zda se připojili z aplikace Webex, webového prohlížeče nebo videozařízení. Účastníci a panely videa poskytují uživatelům informace o identitě ostatních účastníků schůzky.

Další informace najdete v tématu Přizpůsobení štítků účastníků, které se zobrazují na schůzkách Webex.

Nyní mohou uživatelé sdílet záznamy, shrnutí a položky akcí s integrovanými službami zasílání zpráv, jako jsou Slack a Microsoft Teams. Tato funkce je povolena správci v prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Sdílení obsahu s integrovanými službami zasílání zpráv.

Řešení Webex Contact Center představuje fronty založené na agentech, kde lze agenty přímo přiřadit do front bez ohledu na jejich dovednosti nebo tým. V tomto typu fronty – při nabízení kontaktu agentovi nejsou brány v úvahu dovednosti nebo tým agentů.

Další informace najdete v tématu Porozumění směrování a řazení do fronty v kontaktním centru Webex.

Nová stránka funkcí služby Webex Calling představuje aktualizovaný vzhled, který správcům usnadňuje hledání konkrétních funkcí a rychlou navigaci mezi nimi.

Na základě zpětné vazby zákazníků jsme přepracovali Recurring software updates for Webex App modulu v prostředí Control Hub. Nové uživatelské rozhraní nabízí výraznější zobrazení nejnovějších verzí pro nejnovější kanál i pomalý kanál a také objasnění aktuální verze vaší organizace (číslo i název verze) a data vydání.

Všechny účastníky schůzky můžete vyzvat, aby před zaznamenáním schůzek, uložením přepisů nebo přístupem k asistentovi s umělou inteligencí udělili výslovný souhlas. Tím je zajištěna transparentnost a kontrola.

Další informace najdete v tématu Vyžadovat výslovný souhlas před zaznamenáním účastníků schůzky.

Partneři nyní mohou svým zákazníkům nabízet službu asistence s nastavením prostřednictvím prostředí User Hub.  Pro ty, kteří se přihlásí k odběru služby Setup Assist Express (SUA Express SKU), je nová funkce podpory konverzace k dispozici během prvních 10 dnů aktivace služby volání. Tato funkce umožňuje zákazníkům spojit se s živým agentem asistence s nastavením přímo z části Calling User Hub, a získat tak pokyny k nastavení služby pro bezproblémovou registraci.

Prostředí Control Hub můžete spravovat konfigurace pro všechna zařízení třetích stran. Zkušenosti se správou zařízení jsou v centru Control Hub zjednodušeny na úrovni zákazníků, poboček i zařízení.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace a úprava nastavení zařízení ve službě Webex Calling

Tato funkce pomáhá správcům snadno identifikovat, která předplatná obsahují doplněk pro firemní zasílání zpráv v prostředí Control Hub.

S radostí vám oznamujeme, že naše nadcházející verze představí výkonnou funkci plánování zpětného volání, která transformuje prostředí zákazníků i agentů. Agenti, kteří aktivně volají se zákazníkem (příchozí i odchozí), mohou snadno plánovat, spravovat a přiřazovat zpětná volání přímo ze své plochy. Koncovým zákazníkům tak nabízí možnost zastihnout je zpět v okamžiku, který je pro ně nejvhodnější.

Správci budou mít přesnou kontrolu nad zpětným voláním a přístupem uživatelů, zatímco supervizoři budou využívat komplexní historické vytváření zpráv.

Správci mohou nyní spravovat soubory cookie a předvolby úložiště v prostředí Control Hub, aby zajistili soulad s předpisy o ochraně osobních údajů. Tato funkce poskytuje rozhraní pro správu souborů cookie, které vám umožňuje přijímat informovaná rozhodnutí o výkonnostních a funkčních souborech cookie. Kromě toho jsou všechny soubory cookie, které nejsou nezbytně nutné, úložiště relací a místní úložiště automaticky vymazány při přihlášení, pokud se nerozhodnete povolit všechny soubory cookie.

Další informace najdete v tématu Správa souborů cookie v prostředí Control Hub.

Nyní můžete využít centrum výstrah v prostředí Control Hub k doručování zpráv a oznámení v nástroji Directory Connector. Oznámení v centru Control Hub se mapují na stávající oznámení konektoru adresáře, včetně informačních výstrah, varování a chyb.

Další informace najdete v tématu Konfigurace oznámení s konektorem adresáře v prostředí Control Hub.

Možnost přejmenování webu Webex nebyla snadno zjistitelná.  Abychom vylepšili toto prostředí a odpovídali vzorci interakce na jiných stránkách prostředí Control Hub, přesunuli jsme možnosti Upravit web, Odstranit web a Hostitele e-mailu do jediného tlačítka Akce.

Další informace najdete v tématu Změna adresy URL webu Webex, Přejmenování webu Webex v Webex Control Hub, Přidání a správa webu Webex v Control Hub a E-mail všem hostitelům.

Umožňuje správci odebrat jakoukoli profilovou fotografii v souladu se zásadami společnosti, která není synchronizována přes konektor adresáře Cisco

Další informace najdete v tématu Resetovat profilový obrázek uživatele na výchozí obrázek.

Řešení Webex Contact Center nyní umožňuje správcům a supervizorům spravovat a aktualizovat nastavení toku externě pomocí prostředí Control Hub, aniž by bylo nutné upravovat toky v nástroji Flow Designer. Toto vylepšení nabízí provozní agilitu v reálném čase tím, že umožňuje úpravy kritických nastavení, jako je pracovní doba, konfigurace fronty nebo zvukové výzvy, a to přímo prostřednictvím centra Control Hub. To správcům umožňuje okamžitě přizpůsobit chování toku a zajistit, aby kontakty obdržely aktualizované informace v reálném čase. Externalizací této konfigurace tato funkce podporuje opětovné použití toků v různých obchodních scénářích s přizpůsobenými konfiguracemi, snížením duplikace a minimalizací chyb konfigurace. Tento pokrok výrazně zjednodušuje správu kontaktního centra a zároveň zachovává vysokou odezvu a spolehlivost.

Další informace najdete v části Přepsání nastavení toku v příručce k nástroji Flow Designer a v článku Nastavení kanálu.

Skvělá zpráva pro naše zákazníky, kteří se zajímají o bezpečnost! Nyní máte ještě větší kontrolu nad tím, jak a kdy mohou být různé kategorie uživatelů automaticky vpuštěny na schůzky místo toho, abyste byli posláni do předsálí. S nově přidaným nastavením pravidel připojení v prostředí Control Hub můžete snadno nechat pozvané osoby mimo vaši organizaci čekat v předsálí.

Další informace najdete v tématu Omezení funkcí pro spolupráci v aplikaci Webex Meetings.

Aktualizovali jsme rozložení stránky předplatného, aby bylo v souladu se zbytkem uživatelského rozhraní prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Předplatná v prostředí Control Hub.

Funkce Přineste si vlastního virtuálního agenta umožňuje partnerským organizacím integrovat jejich chráněné hlasové virtuální agenty s řešením Webex Contact Center. S touto funkcí jsou hlasové virtuální agenti sestavené partnerem k dispozici všem zákazníkům s nákupem doplňku 3rd Party AI. Zákazníci mají nyní možnost vybrat si dodavatele virtuálního agenta, který bude odpovídat jejich jedinečným potřebám a preferencím. Díky této funkci mohou uživatelé využívat hladký a standardizovaný proces registrace pro naše služby Contact Center AI (CCAI), a to prostřednictvím moderního centra Control Hub a cloudového konektoru CCAI pro konkrétní dodavatele.

Další informace najdete v tématu Autorizace aplikací služeb pro používání vlastního virtuálního agenta (BYOVA).

Povolte správci, aby povolil nebo zakázal přístup k dalším funkcím volání pro přístup koncového uživatele. 

Další informace najdete v tématu Zobrazení nebo skrytí funkcí služby Webex Calling pro uživatele.

Adresu SIP uživatele můžete nyní spravovat pomocí souboru CSV uživatele v prostředí Control Hub.

Základny DECT podporují generování a shromažďování protokolů PRT (Problem Remote Remote), které lze vyžádat a zobrazit v prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Vyžádat si kolekci nástroje pro hlášení problémů (PRT) v prostředí Control Hub.

Díky tomuto vylepšení budou mít zásady uvízlých hovorů pro Základní a Základní prostředí zákazníka možnost zvažovat stav registrace zařízení společně s dostupností agenta.

Další informace najdete v části Zákaznická pomoc se službou Webex Calling a v části Konfigurace fronty hovorů.

Tato funkce umožňuje zařízením MPP připojit se ke cloudu Webex a zařízením RoomOS nativně zaregistrovat do služby Webex Calling a aktualizuje indikátor stavu online centra Control Hub, aby přesně odrážel připojení zařízení k platformám Webex a Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Funkce Webex dostupné na zařízeních Cisco MPP a Upozornění zařízení v prostředí Control Hub.

Tato funkce pomáhá najít hovory pro uživatele, který se nezdařil, a identifikovat, kde došlo k selhání a důvody selhání.

Další informace najdete v tématu Řešení problémů s hovory Webex Calling v prostředí Control Hub.

Nyní můžete nastavit výchozí rozložení pro zařízení s jednou a dvěma obrazovkami, když se připojujete ke schůzce aplikace Teams pomocí služby VIMT.

Další informace najdete v tématu Integrace videa Webex pro aplikaci Microsoft Teams.

Do partnerského centra přidáváme sestavu zařízení a sestavu telefonních čísel. Tyto zprávy umožňují správcům stáhnout konsolidovaný přehled celého aktuálního inventáře zařízení a celého aktuálního inventáře telefonních čísel a linek Webex Calling pro všechny zákazníky, které spravují.

Nyní si můžete zobrazit podrobné metriky hovorů ve službě Webex Calling přes síť Meraki.

Tato aktualizace vylepší funkce hromadného přidání a úprav v User Hub, což správcům umožní hromadně provádět akce za účelem snadné správy rostoucích týmů. Tato vylepšení zahrnují přidání funkcí pro přesunutí umístění uživatelů, odstraňování umístění hovorů, správu automatických operátorů, skupin sdružených linek, fronty hovorů a správu kontaktů a hromadné přidání zařízení.

Vylepšujeme funkci exportu uživatelů. Tato aktualizace umožňuje zpracování exportů uživatelů na pozadí, což je výhodné pro větší organizace. Pomocí Správce úloh můžete sledovat stav úloh, chyby a procento dokončení. Tato aktualizace zajišťuje spolehlivější proces exportu a snazší přístup k souborům CSV, což zlepšuje možnosti správy uživatelů.

Správci mohou nyní v prostředí Control Hub nakonfigurovat vícefaktorové ověření pro organizace používající více poskytovatelů identity. Tato funkce umožňuje správcům spravovat nastavení vícefaktorového ověřování a zajistit bezpečné ověřování uživatelů prostřednictvím vícefaktorového ověřování služby Webex nebo vícefaktorového ověřování poskytovatele identity v závislosti na konfiguraci. Správci mohou také nastavit pravidla směrování na základě skupin uživatelů nebo domén pro nasměrování požadavků na ověření příslušnému poskytovateli identity, zabránit duplicitním procesům MFA a zefektivnit ověřování uživatelů mezi různými poskytovateli identity.

Správci spravující více poskytovatelů identity mohou nyní dostávat upozornění na změny konfigurace v prostředí Control Hub. Tato funkce upozorní správce, když je aktualizováno pravidlo směrování pro více poskytovatelů identity. Zajištěním včasného povědomí o těchto změnách mohou správci zabránit škodlivým pokusům přesměrovat uživatelské účty služby Webex na neoprávněné externí zdroje. Správci mohou také zobrazit protokoly auditu pro podrobné přehledy aktivit a udržovat kontrolu nad konfiguracemi ověřování.

Nástroj Flow Designer řešení Webex Contact Center nyní obsahuje novou aktivitu „Kódu“, která přináší možnost přidávat vlastní kód vložený pomocí jazyka JavaScript přímo do nástroje Flow Designer. Toto výkonné přidání umožňuje vývojářům a správcům toků využívat oblíbený programovací jazyk pro analýzu dat, spouštění vlastních skriptů a provádění požadavků HTTP v rámci svých pracovních postupů. Tato funkce výrazně rozšiřuje případy použití pro manipulaci s JSON a správu dat, což výrazně zvyšuje možnosti přizpůsobení a automatizace nástroje Flow Designer. Aktivity navíc vylepšují vstupní a výstupní mapování pro proměnné toku, což umožňuje bezproblémovou výměnu a analýzu dat.

Umožňuje správci prostřednictvím centra Control Hub povolit uživatelům používat přihlašovací údaje Hlasové schránky k zahájení přihlášení Hot Deskingu na telefonech řady Cisco 9800 a 8800.

Nyní můžete upravit nebo odebrat skupiny, které byly synchronizovány ze služby Active Directory nebo Entra ID. Když zakážete synchronizaci prostřednictvím konektoru adresáře nebo Microsoft Entra ID, synchronizované skupiny se automaticky přesunou na kartu Skupiny Webex v prostředí Control Hub, kde je lze odstranit.

Tato funkce umožňuje správci přesunout uživatele z jedné pobočky do druhé a ponechat si jeho telefonní číslo. 

Supervizoři, kteří používají řešení Prostředí zákazníků, si nyní mohou stáhnout zprávu o důvodu činnosti po hovoru přímo z aplikace Webex. Tato zpráva obsahuje všechny agenty, kteří prováděli činnosti po hovoru, které důvody činnosti po hovoru byly použity a jak dlouho trvalo, než danou aktivitu dokončili. 

Vylepšené prostředí služby Základní prostředí zákazníka služby Webex se nyní nazývá Webex Calling Customer Assist. Všechny stávající licence, agenti, supervizoři a fronty služby Základní prostředí zákazníka jsou automaticky přesunuty do asistence zákazníků bez dalších nákladů.

Toto vylepšené prostředí přináší následující změny:

• Přejmenování napříč platformami – prostředí Partner Hub, Control Hub, User Hub a aplikace Webex odkazují na Prostředí zákazníka jako na pomoc zákazníkům. Změna názvu se zobrazuje v centru Control Hub u funkcí, jako je správa fronty v části Služby, Analýza, Zprávy a Licence.

• Šablona importu/exportu CSV – název sloupce Základní prostředí zákazníka se aktualizuje na Zákaznickou pomoc. Při přípravě souboru s importem CSV doporučujeme použít nejnovější šablonu. Nahrání souboru CSV se starým záhlavím prostředí zákazníka Essentials může vést k chybě.

• Integrace Microsoft Teams – V integraci Cisco Call s aplikací Microsoft Teams se možnost křížového spuštění Prostředí zákazníka změní na Zákaznickou pomoc.

Viz Zákaznická pomoc se službou Webex Calling.

Partneři v současné době používají veřejná rozhraní API k připojení velkoobchodu ke stávajícím organizacím zákazníků. Tato funkce umožňuje partnerům připojit velkoobchod k zákazníkovi Webex pomocí partnerského centra. To pomáhá partnerům migrovat stávající zákazníky do velkoobchodu Webex

Správci mohou nyní definovat výchozí rozlišení rozvržení pro schůzky služby Webex v prostředí Control Hub. Tato funkce umožňuje správcům nastavit maximální rozlišení, které se zobrazí aplikace Webex během interních schůzek. Správci mohou přizpůsobit prostředí videa na úrovni organizace, skupiny a uživatelů.

Správci si nyní mohou při zobrazení analýz pro svá zařízení v prostředí Control Hub nastavit vlastní předvolby časového pásma.

Řešení Webex Contact Center nabízí další funkce směrování založené na dovednostech s přímým přiřazením dovedností do fronty. Tato funkce poskytuje možnost přidávat dovednosti do front a také umožňuje získat zobrazení mapování agentů na frontu, když jsou provedeny jakékoli úpravy dovedností fronty nebo dovedností agenta. To správcům pomáhá snadno zobrazit a spravovat frontu přiřazení agenta. Tato funkce směrování poskytuje také odhadovanou dobu čekání (EWT) a pozici ve frontě (PIQ). Tyto fronty lze používat společně s frontami, které podporují přiřazení dovedností v rámci toku. Směrování založené na dovednostech odpovídá kontaktům ve frontách s dovednostmi přiřazenými k dovednostem agentů, snižuje se čekací doba a zvyšuje spokojenost zákazníků.

Zprávy naplánované k odebrání z centra Control Hub budou nyní označeny Obsolete značky. Tato značka vám pomůže zůstat informovaní a připravit se na nadcházející změny.

Statistiky skupiny sdružených linek a zprávy statistik agentů skupiny sdružených linek jsou nyní k dispozici v prostředí Control Hub. Tyto zprávy můžete použít k analýze výkonu a využití skupin sdružených linek v rámci organizací používajících Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Zpráva pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Umožňujeme správcům přidat ID skupiny do souboru CSV s kontakty organizace.

Další informace najdete v tématu Správa kontaktů organizace v prostředí Control Hub.

Cílem této funkce je podporovat hybridní model pro velkoobchodní zákazníky na trhu SMB, kteří vyžadují doplňky licence Flex pro další služby, jako je Kontaktní centrum, RTT a Webinář. V současné době, kdy zákazníci přecházejí z čistě velkoobchodního modelu na hybridní model, má to nepříznivý dopad na fakturační, zřizovací a regulační procesy pro partnery z důvodu stávajících systémových kontrol. Vylepšení změní tyto kontroly tak, aby mohly být přesně identifikovány a podporovány hybridní modely, zajistí zachování příslušných omezení a zabrání jakýmkoli negativním účinkům na fakturaci partnerů a dodržování předpisů. Toho lze dosáhnout nastavením hodnoty klíče nastavení wholesale-apply-base-restrictions na true pro organizaci, která má velkoobchodní i podnikové předplatné.

Více vylepšení v uživatelském centru pro funkce volání nyní zahrnují možnost konfigurace parkování hovorů, hromadného zpracování hovorů a skupiny hlasové pošty přímo v rozhraní správce uživatelského centra. Tyto funkce budou srovnatelné s uživatelským prostředím v prostředí Control Hub, což zajišťuje bezproblémový přechod bez ohledu na to, kde se uživatelé rozhodnou spravovat funkce volání.

Vlastní řídicí panely analýzy v prostředí Control Hub byly dříve zobrazeny pouze správcem, který je vytvořil. Nyní lze kopii řídicího panelu sdílet s ostatními správci, aby si nemuseli vytvářet vlastní.

Nastavení volání BroadWorks bylo přesunuto z Settings na Services v prostředí Partner Hub kvůli zajištění konzistence.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Měníme výchozí nastavení pro Request attendee email address v prostředí Control Hub od zap do vyp. To hostům usnadňuje připojení ke schůzkám. Když je však toto nastavení vypnuté a Jsou povoleny následující funkce, hosté budou stále požádáni o svou e-mailovou adresu:

• Předběžné přiřazení schůzek ve skupinách při plánování
• Předběžné přiřazení pro simultánního tlumočníka nebo tlumočení do znakového jazyka
• Blokování externích e-mailových domén v nastavení centra Control Hub
• Ověřené přihlášení povoleno v nastavení centra Control Hub

Pro podnikové weby tuto funkci zavádíme od 21. dubna a všechny weby budou povoleny do konce dubna. Toto nastavení je již ve výchozím nastavení pro všechny online weby vypnuto.

Více linek v mobilní aplikaci Webex umožňuje snadno zpracovávat více linek z jednoho praktického rozhraní přepínáním mezi více linkami jediným klepnutím. Důležitý hovor tak nikdy nezmeškáte. Zůstaňte produktivní na cestách díky správě více hovorů z mobilního zařízení.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Z důvodů dodržování předpisů nemusí někteří zákazníci chtít svým uživatelům povolit přístup ke schránkám na tabulích.

Tato funkce přidává do prostředí Control Hub nastavení, Allow clipboard access in whiteboards. Když tato možnost není zaškrtnutá, uživatelé nebudou moci kopírovat text z tabule do schránky ani vkládat text ze schránky do tabule.

Další informace najdete v tématu Správa tabulí v prostředí Control Hub.

Z důvodů souladu s předpisy mohou někteří zákazníci omezit přístup uživatelů k tabulím, aby byl přítomen pouze během schůzek.

Tato funkce umožňuje správcům:

• Vypnout Show existing whiteboards z prostředí Control Hub, aby uživatelé mohli spouštět novou tabuli a sdílet pouze během schůzky. Stávající tabule nebudou moci zobrazit ani je na schůzkách zobrazit.

• Vypnout Allow exporting a whiteboard as PDF file, aby uživatelé nemohli exportovat tabule do souborů PDF za účelem přístupu offline ani je sdílet prostřednictvím zpráv či e-mailu.

• Vypnout Show "Whiteboards" in Webex App sidebar, takže po skončení schůzky nebudou tabule vytvořené během schůzek k dispozici.

Další informace najdete v tématu Správa tabulí v prostředí Control Hub.

Prostředí Control Hub je nyní při používání nativního záznamníku hovorů Webex vylepšeno, takže správcům umožňuje „Znovu přiřadit“ záznamy z jednoho uživatele k druhému. Tato funkce pomáhá správcům znovu přiřadit vlastnictví záznamu v případech, kdy se uživatel přesune do jiného týmu nebo opustí organizaci. Rozhraní API Webex for Developers bylo také vylepšeno, aby umožňovalo provádění rozsahu pro správce a koncové uživatele (navíc k rozsahu působnosti Compliance Officer).

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Tato funkce rozšíří podporu tísňových telefonních čísel pro zpětné volání tak, aby zahrnovala výběr skupiny sdružených linek jako nakonfigurované hodnoty.  

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Nyní můžete upravit nebo odebrat skupiny, které byly synchronizovány ze služby Active Directory nebo Entra ID. Když zakážete synchronizaci prostřednictvím konektoru adresáře nebo Microsoft Entra ID, synchronizované skupiny se automaticky přesunou na kartu Skupiny Webex v prostředí Control Hub, kde je lze odstranit.

Rozhraní API zpráv partnerského centra jsou nyní k dispozici na adrese developer.webex.com.

Správci mají nyní možnost povolit funkce Vidcast vygenerované umělou inteligencí v rámci organizace. Tato funkce umožňuje uživatelům nahrávat soubory PowerPoint nebo PDF, které jsou pak analyzovány pro automatické generování videí na základě prezentace pomocí skriptu a hlasového přepojování.

Další informace najdete v tématu Správa funkce Vidcast v prostředí Control Hub.

Zvyšujeme maximální počet poboček, které lze přiřadit jednomu správci pobočky, od 50 do 250.

Další informace najdete v tématu Delegovat správu umístění.

Správci mohou nyní zobrazit pozastavené licence v souboru CSV pro hromadnou správu uživatelů, aby je mohli aktualizovat na aktivní licence. 

Další informace najdete v tématu Přidání více uživatelů v prostředí Control Hub pomocí šablony CSV.

Funkce Click-to-Call (volání hostů) zjednodušuje komunikaci se zákazníky tím, že nabízí rychlé odpovědi a zjednodušuje proces, kdy zákazníci mohou kontaktovat vaše prodejní oddělení, podporu a další komunikaci mezi podniky a spotřebiteli (B2C) přímo z jejich webového prohlížeče. Zákazníci nemusí vytvářet žádný účet a nemusí stahovat žádný modul plug-in v prohlížeči. 

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Agenti s doručením této funkce Základní prostředí zákazníka mohou nyní použít kód ukončení na hovor přijatý v aplikaci Webex. Správci budou moci získat informace pomocí zpráv pro kódy ukončení.

Správci mohou také nakonfigurovat časovač ukončení s volitelným výchozím kódem ukončení vybraným pro frontu.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Osobní pozdravy agenta umožňují, aby se osobně nahraný pozdrav agenta přehrál automaticky, když jsou připojeni k hovoru zákazníka.

Nástroj Flow Designer byl vylepšen o novou aktivitu, která umožňuje zahrnout osobní pozdravy do příchozích toků.

Další informace najdete v tématu Co je nového pro správce v kontaktním centru Webex.

Funkce více poskytovatelů identity, která byla dříve dostupná jako součást sady Extended Security Pack, je nyní k dispozici pro všechny zákazníky služby Webex.

Další informace najdete v tématu Jednotné přihlašování s více poskytovateli identity ve službě Webex.

Správci mohou nyní ovládat viditelnost karty Tabule v aplikaci Webex prostřednictvím přepínače v prostředí Control Hub. Tato funkce umožňuje správcům zobrazit nebo skrýt kartu Tabule na úrovni organizace, skupiny nebo uživatelů a nabízí flexibilní správu funkcí tabule.

Další informace najdete v tématu Správa tabulí v prostředí Control Hub.

Poskytujeme správcům možnost nakonfigurovat záložní klíč v prostředí Control Hub pro službu Správa klíčů AWS (KMS) pro používání vlastního (BYO). Tato funkce zlepšuje vysokou dostupnost a odolnost tím, že funguje jako pojistka proti regionálním výpadkům AWS KMS. Správci mohou vytvořit a spravovat záložní klíč, který umožní systému automaticky přepnout na něj během výpadku v primární oblasti. To zajišťuje bezproblémový přístup ke službě Webex a zajišťuje kontinuitu podnikání.

Další informace najdete v tématu Správa vlastního hlavního klíče zákazníka.

Správci nyní mohou vytvářet vlákna konverzace na konkrétní témata a klást následné otázky – asistent AI bude odpovídat odpověďmi v rámci předchozí interakce.

Správci mohou také zobrazit předchozí konverzace, přehrát tyto konverzace a pokračovat v konverzaci v plném kontextu vlákna, který je udržován.

Další informace najdete v tématu Pokládejte otázky asistenta AI Cisco v prostředí Control Hub.

Chytré vyhledávání na základě AI usnadňuje vyhledávání nastavení centra Control Hub. Všechna nastavení prostředí Control Hub, včetně nastavení webu Meetings, lze prohledávat s hlubokými odkazy na aktuální nastavení.

Musíte zadat alespoň tři písmena, která chcete vyhledat. Zobrazí se výsledky hledání, případně přehled funkce vygenerovaný umělou inteligencí a doporučené otázky, abyste se mohli dozvědět více.

Další informace najdete v tématu Vyhledání nastavení centra Control Hub pomocí chytrého vyhledávání na základě AI.

Přidali jsme podrobnou zprávu o stolních telefonech, kterou můžete použít k monitorování a optimalizaci využití a míry přijetí Cisco IP telefonů ve vaší organizaci. Tato zpráva poskytuje podrobné metriky o vzorcích využití telefonu, včetně toho, jak často se stolní telefony používají pro schůzky a hovory, frekvence hotdeskingu a další.

Další informace naleznete v tématu Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Správci řešení Webex Contact Center mohou nyní nastavit nastavení na úrovni klienta, aby zakázali přístup agentů k osobním údajům týkajícím se kontaktu zákazníka.

Další informace najdete v tématu Co je nového pro správce v kontaktním centru Webex.

Připravte se na maximalizaci spokojenosti zákazníků a vylepšení výkonu agentů pomocí naší nadcházející funkce AutoCSAT! Tato funkce využívá provozní metriky a nálady zákazníků i agentů z interakcí vašich kontaktních center k předvídání a přiřazení skóre CSAT pro každou interakci.

Skóre AutoCSAT budou publikována v záznamech relace hovorů a jsou snadno přístupná prostřednictvím rozhraní API GraphQL. Skóre se také zobrazí v miniaplikaci pro správu záznamů, aby supervizoři mohli sledovat skóre CSAT pro každý hovor. Kromě toho budou v nástroji Analyzer pro vlastní zprávy k dispozici skóre AutoCSAT.

Další informace najdete v tématu Co je nového pro správce v kontaktním centru Webex.

S radostí představujeme funkce pohody agentů využívající umělou inteligenci, které jsou navrženy tak, aby zlepšily výkon agentů, produktivitu a spokojenost zákazníků. Platforma Webex Contact Center s využitím pokročilé analýzy využívá komplexní datové přehledy k monitorování a zjišťování úrovně stresu agentů v reálném čase.

Systém využívá přehledy v reálném čase a v případě potřeby zajišťuje automatické přestávky v pohodě, pomáhá agentům efektivně zvládat stres, udržovat vysoký výkon a poskytovat výjimečné zákaznické zážitky.

Kromě toho spolupracujeme se společností Thrive Global, která nabízí exkluzivní doplněk. Agenti mají přístup k podpisu „resetů“ společnosti Thrive, na míru prostřednictvím našich přehledů v reálném čase využívajících umělou inteligenci.

Tyto funkce odrážejí náš závazek podporovat pohodu agentů a podporovat angažovanější a kvalitnější pracovní sílu.

Další informace najdete v tématu Co je nového pro správce v kontaktním centru Webex.

Správci mohou povolit virtuální pozadí pro šablony nastavení v prostředí Control Hub.

Řízení na úrovni správce umožňuje našim uživatelům dnes kromě automatických skrytých titulků AKTIVOVAT a deaktivovat také ruční titulky košíku.

Další informace najdete v tématu Konfigurace automatických a ručních skrytých titulků v prostředí Control Hub.

Data zákazníků jsou nyní uchovávána v oblasti jejich organizace. Partneři nyní musí vybrat konkrétní oblast, aby mohli v těchto oblastech zobrazit data zákazníků.

Od 25. února nemohou uživatelé se zpožděnou deklarací přenášet staré konverzace Webex na své nové účty z bezplatných zkušebních verzí. Soubor Delayed claim Původně byla vytvořena možnost pomoci firmám se správou již existujících uživatelů služby Webex v rámci organizace. Umožnil uživatelům buď pokračovat v používání svého osobního účtu a dat, nebo přenést svá data do nové organizace. Tuto možnost však nelze podporovat, pokud se data přesouvají mezi clustery. Aby se minimalizovaly nejasnosti a chyby, odebereme funkci zpoždění deklarace z aplikace Webex. Pokud se tak dosud nestalo, doporučujeme upozornit všechny deklarované uživatele, aby migrovali své konverzace Webex.

Přidáváme možnost spravovat alternativní e-mailové adresy uživatelů pomocí souboru CSV.

Další informace najdete v tématu Odkaz na soubor CSV správy uživatelů centra Control Hub.

Můžete přidat ověřenou doménu jako doménu UPN partnera prostřednictvím rozhraní Identity Webex.

Tato funkce rozšiřuje možnosti vyhledávání zařízení na partnery. Nyní bude správce partnera s rolí technické podpory moci vyhledávat zařízení podle adresy MAC, telefonního čísla nebo adresy SIP.

Další informace najdete v tématu Technická podpora centra Webex Control Hub pro partnery.

Umožňujeme správcům konfigurovat jednotné odhlášení (SLO) pro jednotné přihlašování (SSO) ve službě OpenID Connect (OIDC). Tato aktualizace umožňuje odeslat požadavky na odhlášení na poskytovatele identity zákazníka, když se uživatelé odhlásí z aplikace Webex. To zajišťuje bezproblémové odhlášení pro přihlášení v rámci organizace i sociálních sítí. Správci nyní mohou konfigurovat odhlašovací adresu URL pro poskytovatele OIDC, kteří ji podporují.

Další informace najdete v tématu Jednotné přihlašování s více poskytovateli identity ve službě Webex.

Správci mohou nyní ovládat postoj organizace pro režim upozorňující na uhlík z centra Control Hub. Režim ohleduplný na uhlík může pomoci snížit spotřebu energie Aplikace Webex a snížit emise skleníkových plynů z energie spotřebované používáním Aplikace Webex. Funkci lze pro organizaci povolit nebo zakázat, lze nastavit výchozí nastavení a správci si mohou vybrat, zda se uživatelé mohou přihlásit nebo odhlásit.

Další informace najdete v tématu Zapnutí nebo vypnutí režimu Carbon Aware pro uživatele.

Můžete resetovat vícefaktorové ověřování (MFA) pro uživatele, když ztratil token nebo chce nastavit nový vícefaktorový ověřovací nástroj.

Správci nyní mohou ovládat plán aktualizací aplikace Webex pro skupiny uživatelů, nikoli pouze na úrovni organizace nebo jednotlivých uživatelů. Pokud například správce chtěl, aby jeho IT tým měl několik týdnů na otestování verze před aktualizací většiny organizace, mohl správce nakonfigurovat IT skupinu, která je v režimu kanálu nejnovější verze bez odkladu, zatímco organizace může být na kanálu nejnovější verze s odkladem trvající 4 týdnů.

Partneři nyní mohou mít větší kontrolu nad schopností správce zákazníků přivádět do služby Webex svá vlastní zařízení.

Tato funkce umožňuje správci Webex Calling vytvářet pravidla na základě denní doby a dne v týdnu s přidruženou akcí směrování pro každé z pravidel.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

9800 Řada telefonů Deep Sleep přináší možnost vypnout se zcela, když nejsou potřeba – tj. mimo pracovní dobu. Tím se výrazně sníží jejich spotřeba energie a tím i jejich uhlíková stopa.

Službu Webex Go lze nyní povolit pro uživatele s profesionální licencí a přiřadit číslo mobilního telefonu od libovolných zúčastněných poskytovatelů služby volání s certifikací pro službu Webex Calling.

Služba Webex Go musí být před přiřazením ve službě Webex Calling povolena u poskytovatele. Webex Go nevyžaduje pro Webex další oprávnění. Služba Webex Go od těchto poskytovatelů je k dispozici pro přiřazení uživatele v zemích 16, včetně: Spojené státy, Velká Británie, Francie, Rakousko, Belgie, Dánsko, Německo, Itálie, Irsko, Lucembursko, Mexiko, Nizozemsko, Polsko, Španělsko, Švédsko a Švýcarsko.

Tato funkce umožňuje přiřadit více vzhledů sdílené nebo virtuální linky uživatele na stejném zařízení.

Webex Go lze povolit pro velkoobchodní partnery. Chcete-li povolit funkci Webex Go pro velkoobchod RTM, obraťte se na manažera úspěchu partnera, který vám poskytne podrobnosti.

Služba Webex Calling poskytuje nový model licencování a registrace zařízení, který umožňuje zařízením v pracovním prostoru používat hotdesking.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Nyní můžete zobrazit metriky kvality médií pro uživatele a zařízení, když se připojí ke schůzkám mimo vaši organizaci.

Další informace najdete v tématu Pokročilá diagnostika a řešení problémů v prostředí Control Hub.

Představili jsme zprávu Podrobnosti o využití volání pro partnery, která vám pomůže sledovat využití služby Webex Calling organizací zákazníků při používání Aplikace Webex. Tato zpráva obsahuje podrobné metriky, jako je počet etap (call leg) využívajících zvuk a video, počet etap (call leg) se špatnou kvalitou, počet hovorů, které vypršely časový limit a další.

Další informace najdete v tématu Začínáme s prostředím Partner Hub.

Umožňuje správci povolit službu E911 se službou RedSky pro pobočky služby Webex Calling pro následující země: Portoriko, Guam, Americká Samoa a Americké Panenské ostrovy.

Standardní licence poskytuje novou licenci na službu Webex Calling, která poskytuje méně funkcí než služba Webex Calling Professional. Toto je určeno pro standardní uživatele, kteří vyžadují pouze jedno zařízení.

Na stránku Síť DECT je přidána karta podpory, která poskytuje odkaz na novou stránku, na které lze vygenerovat, zakázat a povolit heslo Serviceability.

Podpora plánů Cisco Calling je rozšířena na Nový Zéland. Jako správce můžete objednat nová čísla PSTN nebo přenést stávající čísla pomocí plánů volání Cisco.

Podrobnosti najdete v části Začínáme s plány volání Cisco

Licence doplňku Webex Calling PSTN jsou ve stavu softwarového odstranění, když zrušíte licenci doplňku. Při tomto smazání se licence na doplněk Webex Calling ocitnou ve stavu ke stažení, který umožňuje zachovat služby Webex Calling během 15 dnů po zrušení.

Další informace najdete v tématu Obnovení nebo odstranění zrušeného předplatného

Pro správce kontaktního centra Webex jsme provedli některé změny obrazovek průvodce prvním nastavením kontaktního centra.

Další informace najdete v tématu Co je nového pro správce v kontaktním centru Webex.

Správci mohou aktivně informovat uživatele, kteří jsou na starších verzích aplikace Webex na různých platformách, prostřednictvím zprávy Verze aplikace Webex.

Další informace najdete v tématu Verze aplikace Webex.

Nyní mohou správci otestovat dosah webhooku před konfigurací adresy URL webhooku v prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Povolení webhooků pro výstrahy v prostředí Control Hub.

Integraci Meraki v prostředí Control Hub lze nyní povolit tokenem Meraki OAuth.

Další informace najdete v tématu Podpora OAuth pro Meraki.

Kompletní komplexní zpráva obsahující informace o využití pracovního prostoru a jeho konfiguraci. Získejte podrobnosti o každém řádku obsahující název pracovního prostoru, pobočku, typ pracovního prostoru, kapacitu, obsah (zařízení v místnosti), hodiny obsazenosti a služby pracovního prostoru, jako je služba plánování, e-mailová adresa, služba volání, schůzky hostované zařízením, počet hostovaných schůzek a celkový počet rezervovaných schůzek. Sestava pracovního prostoru je přizpůsobitelná a můžete si vybrat, která data chcete zahrnout.

Další informace naleznete ve zprávě o pracovních prostorech.

Správci řešení Webex Contact Center mají nyní přístup k vytváření a správě globálních proměnných, které lze použít pro nastavení specifická pro daný tok v řešení Webex Contact Center.

Další informace najdete v tématu Co je nového pro správce v kontaktním centru Webex.

Stránky se shrnutím profilu uživatele a skupiny zobrazují zdroj dat identity uživatele služby Webex, jako je například Entra ID, Okta nebo služba Active Directory.

Aktualizujeme naše rozhraní API, abyste jej mohli použít k vygenerování jednorázového hesla pro uživatele partnerského UPN. Uživatelé UPN partnera mohou mít pouze telefonní číslo nebo e-mailovou adresu bez doručené pošty a nemusí přijímat e-mail s výzvou k obnovení hesla. Místo toho může správce vygenerovat heslo prostřednictvím rozhraní API a sdílet ho se zákazníkem prostřednictvím telefonu.

Provedli jsme následující aktualizace analýzy využití volání:

• Vylepšené doby načítání a doba zpracování filtru

• Byly opraveny problémy, kdy se nepodařilo načíst data

• Data zákazníků jsou nyní uchovávána v oblasti jejich organizace. Partneři nyní musí vybrat konkrétní oblast, aby mohli v těchto oblastech zobrazit data zákazníků.

Další informace najdete v tématu Začínáme s prostředím Partner Hub.

Společnost Microsoft postupně odstraňuje přístupové tokeny Exchange, které jsou od začátku nezbytné pro plánovač Webex Scheduler, v rámci své iniciativy Secure Future. Pro zvýšení zabezpečení zavádí společnost Microsoft pro některé své klienty Outlook ověřování vnořených aplikací (NAA). Díky přidané podpoře aplikace Webex Scheduler pro tokeny NAA i jednotného přihlašování (SSO) můžete v aplikaci Outlook nadále bez problémů používat plánovač Webex, i když společnost Microsoft od října 2024 ve výchozím nastavení zakáže přístupové tokeny Exchange. Více informací najdete v informacích o novém ověřování vnořených aplikací pro doplňky Office.

Vylepšená oprávnění pro odchozí hovory poskytují správcům služby Webex Calling velkou flexibilitu při správě mezinárodních hovorů, hovorů na konkrétní čísla a rozsahu čísel za použití vzorů číslic. Kromě toho tato funkce vylepšuje autorizační kódy povolením podpory maximálně 1000 kódů, což organizacím umožňuje škálovat používání autorizačních kódů bez omezení. Podpora hromadného zřizování je zjednodušena správa autorizačních kódů.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Tato funkce umožňuje správci služby Webex Calling vytvářet pravidla na základě denní doby a dne v týdnu a vytvořit přidruženou akci směrování pro každé z pravidel. Oprávnění uživatelé, například správce kanceláře, mohou přepínat pravidla a ovládat směrování do různých oddělení.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Pokud jste správce prostředí Control Hub a pracovník odpovědný za dodržování předpisů, můžete nyní přehrávat a stahovat záznamy přímo z prostředí Control Hub. Pokud však jste správce, ale nejste dozorcem pro dodržování předpisů, nebudete moci tyto nahrávky poslouchat ani stahovat. Koncoví uživatelé mohou i nadále spravovat své vlastní záznamy v rámci aplikace Webex nebo User Hub, pokud jim správce udělil potřebná oprávnění.

Další informace najdete v tématu Omezení spolupráce pro aplikaci Webex Meetings v prostředí Control Hub a v tématu Konfigurace šablon nastavení.

Tato funkce umožňuje správcům bezproblémovou správu prostředků webové konverzace. Control Hub zajišťuje bezkonkurenční řízení a přizpůsobení strategií online zapojení, ať už jde o vytváření individuálních miniaplikací konverzace přizpůsobených identitě vaší značky, nebo efektivní zpracování seznamů blokovaných IP adres.

Další informace najdete v tématu Správa prostředků webové konverzace.

Vaše organizace může mít vyhrazenou domovskou stránku společnosti, která nahradí domovskou stránku Domů jako výchozí domovskou stránku pro všechny uživatele služby Vidcast ve vaší organizaci. Určovaní redaktoři pak mohou zpracovávat videa, která jsou pro vaši společnost nejrelevantnější, a dát jim to, co si zaslouží.

Další informace najdete v tématu Správa funkce Vidcast v prostředí Control Hub.

Aplikace průvodce Entra ID (Azure AD) nyní podporuje organizace používající GCC High Entra ID.

Další informace najdete v tématu Nastavení aplikace průvodce Entra ID v prostředí Control Hub.

Poskytuje zobrazení analýz s podrobnými informacemi o zprávách o skupinách sdružených linek Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Vyberte uživatelské atributy, které chcete zobrazit na stránce uživatelů v prostředí Control Hub. Ve výchozím nastavení se na stránce uživatele v centru Control Hub zobrazuje zobrazované jméno uživatele, primární e-mail, stav uživatele a role správce. Nyní můžete vybrat a seřadit všechny atributy uživatele, včetně licencí, alternativních e-mailů, názvů úloh a dalších. Můžete také vybrat jakékoli vlastní atributy, které můžete používat.

Další informace najdete v tématu Seznam uživatelů v prostředí Control Hub.

Správci mohou uživatelům umožnit snadnou identifikaci účastníků schůzky, kteří patří do jejich organizace (interní), kteří patří do externí organizace (externí) a jejichž identitu nelze ověřit (neověřená). Účastníci schůzky Webex mohou rychle vidět, kdo se ke schůzce připojil, bez ohledu na to, zda se připojili z aplikace Webex, webového prohlížeče nebo videozařízení. Účastníci a panely videa poskytují uživatelům informace o identitě ostatních účastníků schůzky.

Další informace najdete v tématu Přizpůsobení štítků účastníků, které se zobrazují na schůzkách Webex.

Vylepšete srozumitelnost a přístupnost během každého hovoru pomocí skrytých titulků služby Webex Calling a živého panelu přepisu. Ať už procházíte hlučným prostředím, pracujete ve druhém jazyce nebo prostě chcete snadněji postupovat, tato funkce vám pomůže zůstat plně zapojeni.

K dispozici v angličtině, španělštině, francouzštině, němčině, italštině a japonštině.

Od října 2024 zavádíme rozšířenou podporu protokolu pro nově zřízené weby služby Webex.

• Weby s formátem [number]@webex.com získáte úplnou podporu protokolů SIP TCP, SIP TLS a H.323, což zajišťuje robustní a všestranné možnosti připojení.

• Na webech s formátem [number]@example.webex.com bude podporován pouze protokol SIP TLS, což zajišťuje zabezpečenou a efektivní komunikaci.

Poskytujeme vám možnost vytvořit federovaný vztah mezi organizacemi v prostředí Control Hub. To znamená, že dvě důvěryhodné organizace mohou souhlasit s propojením svých systémů a umožnit uživatelům vyhledávat v rámci obou organizací. Jakmile budou organizace sdruženy, uživatelé mohou vyhledávat místnosti a další uživatele, se kterými budou spolupracovat. Tento vztah můžete kdykoli odvolat.

Další informace najdete v tématu Vytvoření federovaného vztahu mezi organizacemi.

Umožněte správcům zapnout časovač konce platnosti záznamů hovoru. Správci mohou nastavit dobu, po jejímž uplynutí odkaz na záznam vyprší, a také dobu uchování.

Další informace najdete v tématu Omezení spolupráce pro aplikaci Webex Meetings v prostředí Control Hub a v tématu Konfigurace šablon nastavení.

Control Hub nyní podporuje rozložení jazyka zprava doleva. Jako nové možnosti jazyka byla přidána arabština a hebrejština.

Další informace najdete v tématu Jazyky podpory Webex.

Servisní čísla jsou místní telefonní čísla, která jsou považována za vysoce vytížená nebo vysoce rozšířená. Přiřaďte čísla služeb službám na webu, jako je automatický operátor, skupina sdružených linek a správa / fronta hovorů skupiny.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Dnes můžete přiřadit plány Cisco Calling k čistému novému umístění a přenos stávajících telefonních čísel Webex Calling do plánů Cisco Calling platí omezení.

Tato nová funkce poskytuje spravovaný, samoobslužný plán pro migraci pobočky (jako celku) z místní sítě PSTN nebo z neintegrované sítě PSTN připojené ke cloudu na plány volání Cisco.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Když uživatelé odejdou od svého pracovního stolu, mohou hovory směrovat na jiné číslo a nastavit pozdravy ze sady předdefinovaných pozdravů, které volající slyší.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Všechny nové weby Webex, které vytvoříte, budou v nadcházejících týdnech na platformě pro schůzky Webex Suite (což se stane výchozí pro všechny nové weby Webex).

Připravili jsme některá vylepšení uživatelského rozhraní pro uchovávání záznamů pro případ soudního řízení v prostředí Control Hub, abychom poskytli intuitivnější a bezproblémovější uživatelské prostředí.

• V předchozím uživatelském rozhraní se zobrazovala data v náhodném pořadí. To bylo vylepšeno tak, aby řadilo data podle „data vytvoření“ a nahoře byly nové záležitosti.
• Možnosti vyhledávání a filtrování jsou vylepšeny tak, aby odpovídaly standardním metodám používaným v prostředí Control Hub.
• Do hlavní mřížky jsou přidány ikony akcí, které umožňují rychle exportovat zákonné správce dokumentů, uvolnit záležitosti nebo odstranit záležitosti.
• Toky přidání a odebrání zákonného správce dokumentů byly vylepšeny tak, aby odpovídaly standardním metodám používaným v celém prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Správa dat v souladu s předpisy pro uchovávání záznamů pro případ soudního řízení.

Zákazníci velkoobchodních partnerů nyní odloží konfiguraci určitých nastavení na svého partnera, aby dodržovali své regulační povinnosti. Odstraňujeme přístup správce zákazníka k následujícím funkcím:

• Poskytovatel nahrávání hovorů
• Nastavení hovorů
• Správa čísel
• Správa sítě PSTN

Další informace najdete v tématu Co je nového v velkoobchodním řešení RTM.

Stávající zaškrtávací políčko „Sdílení souborů a tabule“ rozdělujeme do dvou samostatných zaškrtávacích políček. Správci mohou nyní každou funkci aktivovat nebo deaktivovat nezávisle na svých předvolbách. Tato změna se vztahuje na úrovni organizace, skupiny a uživatelů v prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Omezení spolupráce pro aplikaci Webex Meetings v prostředí Control Hub a v tématu Konfigurace šablon nastavení.

Správci služby Webex Calling mohou vytvořit seznam skladeb na úrovni organizace pro svou hudbu při podržení s více mediálními soubory. Kromě toho, když strana přejde z přidržení do pokračování do přidržení znovu, hudba pokračuje ze své předchozí pozice.

Další informace najdete v tématu Konfigurace nastavení hudby při přidržení hovoru z centra Control Hub.

Přidána podpora populární hudby Cisco Unified Communication Manager Music On Hold – Opus č.1.

Pomocí přidáním ověřené domény jako domény UPN partnera můžete zákazníkům a jejich uživatelům zřídit licence, i když tito uživatelé nemají přístup k e-mailové schránce.

Správce partnera může například mít organizaci zákazníka, ve které má přístup k e-mailové adrese pouze jeden uživatel, zatímco ostatní uživatelé mají telefonní čísla. V rámci procesu zřizování správce vygeneruje jednorázové heslo, které ručně sdílí prostřednictvím telefonu nebo e-mailu, aby se uživatel mohl poprvé přihlásit.

Správci mohou také vygenerovat jednorázové heslo zákazníkům v rámci domény partnerského UPN. Tito zákazníci mohou mít pouze telefonní číslo nebo e-mailovou adresu bez doručené pošty a nemusí přijímat e-mail s výzvou k obnovení hesla. Místo toho může správce partnera vygenerovat heslo a sdílet je se zákazníkem prostřednictvím telefonu.

Aktualizujeme uživatelské prostředí pro správu clusterů videosítě. Tato změna sladí prostředí s ostatními stránkami v prostředí Control Hub a usnadňuje používání stránek Video Mesh. Změna nemá vliv na nasazení ani údržbu této služby. Cesta k prostředí Control Hub je Services > Hybrid > Video Mesh card. Soubor Click View all na kartě Zdroje je k dispozici nová knihovna designu, aktualizovaný text a některé další informace. Můžete vyhledávat, třídit a filtrovat zdroje Video Mesh a zobrazovat stav každého uvedeného clusteru. Když vyberete cluster, měla karta Uzly podobné aktualizace uživatelského rozhraní. (Cesta: Services > Hybrid > Video Mesh > Resources > selected cluster > Nodes. Uzly můžete vyhledávat, třídit a filtrovat a zobrazit stav jednotlivých uzlů. K dispozici je také nový sloupec pro typ nasazení

Další informace najdete v tématu Průvodce nasazením služby Video Mesh.

Funkce ovládání stolního telefonu je oblíbená pro případy použití v rámci volání a telefonního centra. Dříve mohli zákazníci používat aplikaci Webex k ovládání svého stolního telefonu a uskutečňování hovorů, aniž by museli vyhledávat v adresáři kontaktů. Po spojení hovoru také mohli ovládat hovory přes aplikaci Webex. Nyní mohou zákazníci použít k připojení ke schůzce také ovládání stolního telefonu, namísto zpětného volání prostřednictvím veřejné telefonní sítě PSTN. Ovládací prvky pro schůzky jsou částečně poskytnuty. Nyní bylo přidáno jedno nastavení prostředí Control Hub. Nastavení centra Control Hub poskytuje organizacím flexibilitu při rozhodování, zda chtějí, aby jejich koncoví uživatelé použili pro připojení ke schůzce ovládání stolního telefonu.

Další informace najdete v tématu Správa stolního telefonu pro schůzky v prostředí Control Hub.

Při používání skupin Office 365 se tok zřizování Office 365 používá k rozšíření postupů zřizování, aby zahrnoval také token MSFT uživatele. To je nutné, aby uživatel nemohl zneužít klienta, který již má souhlas pro integraci podporované skupinou MS 365.

Správci Webex v současné době přistupují k registračnímu centru z nabídky https://lti.webex.com/admin-login. V budoucnu mohou správci služby Webex přistupovat k registračnímu centru prostřednictvím tlačítka v prostředí Control Hub.

Další informace najdete v tématu Co je nového v aplikaci Webex LTI

Aktualizujeme tok souhlasu správce pro proces nastavení integrace videa Webex s aplikací Microsoft Teams. Pro zákazníky, kteří již tuto integraci nakonfigurovali, to neplatí žádné změny.

Při nastavení se nyní provádí další krok autorizace, takže se možná budete muset dvakrát přihlásit pomocí svého účtu Microsoft.

Další informace najdete v tématu Referenční informace o integraci videa Cisco Webex pro aplikaci Microsoft Teams..

Nové uživatelské rozhraní dostupné v centru Control Hub pro správce společností, kteří mohou nastavit předvolby pro přesunutí schůzek v jejich organizaci. Tato funkce je k dispozici pro přesunování schůzek mezi počítači a mobilním zařízením.

Další informace najdete v tématu Přesun schůzky na jiný počítač nebo mobilní zařízení v prostředí Control Hub.

Servisní čísla jsou místní telefonní čísla, která jsou považována za vysoce vytížená a/nebo vysoce kompatibilní. Ty jsou přiřazeny pouze ke službám webu, jako je automatický operátor, skupina sdružených linek a správa/fronta hovorů skupiny.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Nyní můžete v analytice volání vybrat časové pásmo pro všechny řídicí panely, což usnadňuje zobrazení dat v místním čase bez nutnosti ručního převodu.

Další informace najdete v tématu Analýza pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Vylepšujeme správu uživatelů pro zákazníky, kteří používají konektor adresáře. Nyní můžete z prostředí Control Hub odstranit všechny deaktivované uživatelské účty.

Další informace najdete v tématu Odstranění uživatele z centra Control Hub.

Momentálně správci mohou uživatelům povolit nebo zakázat změnu jejich křestního jména, příjmení, zobrazovaných jmen a profilových obrázků. Nyní můžete uživatelům povolit nebo zablokovat změnu jejich primárního e-mailu.

Další informace najdete v tématu Povolení uživatelům měnit pole svého profilu pro schůzky.

Do vlastního slovníku v prostředí Control Hub můžete přidat až 100 vlastních slov. Tato slova lze poté přesněji přepsat do skrytých titulků a přepisu, když se mluví na schůzkách.

Další informace najdete v tématu Správa vlastního slovníku Webex.

Schůzky „host > host“ jsou nová nabídka aplikace Webex, která umožňuje schůzky Webex mezi osobami, které nejsou držiteli účtů Webex.

Při nákupu nového předplatného zadáváte, kolik souběžných schůzek potřebujete. Poté ve své organizaci nastavíte nový web schůzek „host > host“ a autorizujete servisní aplikaci k plánování a hostování schůzek jménem hostů.

V prostředí Partner Hub můžete zákazníkům zřídit předplatné „host > host“ a můžete vidět, kteří zákazníci mají toto předplatné.

V ovládacím rozbočovači:

• Průvodce nastavením a stránky účtu jsou aktualizovány, aby bylo možné nové předplatné povolit a zobrazit jeho licencovanou kapacitu.
• Existuje nový typ webu schůzek „host > host“, který vytvoříte v rámci průvodce nastavením.
• K dispozici je také způsob, jak autorizovat servisní aplikaci k plánování a hostování schůzek na webu „host > host“.
• Můžete hlásit využití webu.

Další informace najdete v tématu Nastavení schůzek „host > host“ v prostředí Control Hub.

Dáváme vám možnost povolit nebo zakázat přihlašování pomocí QR kódu pro účty Webex vašich uživatelů. To uživatelům usnadňuje přihlášení bez ručního zadání přihlašovacích údajů. Můžete povolit přihlašování pomocí QR kódu, a tím zjednodušit proces přihlašování, nebo jej zakázat, aby se shodoval se zásadami a bezpečnostními protokoly organizace.

Další informace najdete v tématu Povolení přihlašování pomocí QR kódu ve službě Webex.

Společnost Webex mění svou aktuální nabídku firemního zasílání zpráv z pravidel zasílání zpráv P2P (osoba na osobu) tak, aby splňovala požadavky A2P (aplikace na osobu). Mobilní operátoři v USA vyžadují registraci kampaně 10DLC, aby bylo možné zasílat zprávy mezi podniky a spotřebiteli (A2P).

Chcete-li i nadále používat službu firemního zasílání zpráv bez narušení provozu, upravte své předplatné a zakupte si doplněk pro firemní zasílání zpráv, který je k dispozici v 7. 2024 v nástroji Cisco Commerce. Musíte dokončit registraci kampaně 10 DLC, která je k dispozici od 26. 2024. srpna v prostředí Control Hub.

Podrobnosti naleznete v části Nejčastější dotazy k registraci do firemního zasílání zpráv 10DLC a podívejte se na video 10Požadavky na registraci kampaně DLC pro službu Webex Calling.

Zařízení AudioCodes MP202 a MP 204 jsou nyní podporována ve službě Webex Calling.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

V centru Control Hub přidáváme stránku Webex Connect, se kterou vás propojíte s konfiguračním portálem Webex Connect. Když dokončíte průvodce prvním nastavením pro službu Webex Connect, budete přesměrováni na adresu Services > Webex Connect v centru Control Hub, kde najdete odkaz ke konfiguraci služby Webex Connect.

Aktualizovali jsme podrobnou sestavu místností a stolů o následující pole:

• Poprvé viděno – zobrazuje, kdy bylo zařízení poprvé online.
• Poslední aktivita – zobrazuje, kdy bylo zařízení naposledy online.
• Datum odstranění – zobrazuje, kdy bylo zařízení odstraněno z aplikace Webex.

Přidali jsme také řádek, který zobrazuje zařízení offline.

Další informace naleznete v tématu Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Správný způsob uskutečnění tísňového volání se může změnit v závislosti na faktorech, jako je fyzické umístění uživatele. Aby byli uživatelé vždy informováni o tom, jak mohou uskutečnit tísňové volání, může nyní správce nakonfigurovat vyloučení odpovědnosti ohledně tísňových volání, které se zobrazí v aplikaci Webex. Uživatelé mohou díky tomu být informováni o důležitosti přesných informací o poloze při směrování tísňových volání a o omezeních poskytování těchto informací při aplikaci Webex. Další informace najdete v tématu Vytvoření šablony volání v tématu Konfigurace šablon nastavení.

Aktualizujeme omezení spolupráce pro aplikaci Webex Meetings v prostředí Control Hub. Můžete blokovat domény pro interní i externí schůzky. Můžete vytvořit seznam blokovaných externích e-mailových domén, který uživatelům zabrání v přístupu k interním schůzkám. Můžete také vytvořit seznam blokovaných externích webů schůzek, ke kterým nemají interní uživatelé přístup.

Další podrobnosti najdete v tématu Omezení spolupráce pro aplikaci Webex Meetings v prostředí Control Hub a Konfigurace šablon nastavení.

Představujeme standardní licenci pro službu Webex Calling pro zákazníky, kteří nepotřebují úplnou sadu funkcí v licenci Professional. Provádíme změny v centru Partner Hub a v centru Control Hub, abyste mohli zřizovat organizace a uživatele s touto licencí.

V prostředí Partner Hub:

• Licenci uvidíte v průvodci nastavením, na stránce s přehledem zákazníků a v technické podpoře.

V ovládacím rozbočovači:

• Standardní licenci můžete přiřadit ručně, importem souboru CSV nebo pomocí šablon přiřazení organizace nebo skupiny.
• Uživatelské licence můžete upgradovat ze Standard na Professional.
• Aktualizovali jsme toky správy uživatelů (karty Volání a Zařízení), aby odpovídaly standardním funkcím.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Přidáváme do skupin sdružených linek možnost Povolit ovládání obsazenosti skupiny. Toto nastavení je ve výchozím nastavení vypnuto. Když tuto funkci zapnete, členové skupiny sdružených linek mohou pomocí přístupového kódu funkce změnit stav skupiny sdružených linek na obsazenou linku a potom zadat cíl pro přesměrování hovorů.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Aktualizujeme uživatelské prostředí pro konfiguraci funkcí volání v prostředí Control Hub. Nyní snadno uvidíte všechny funkce, které můžete nakonfigurovat na jednom Services > Calling stránku s popisem toho, co jednotlivé funkce dělají. Jednoduše najděte správnou kartu a klikněte na ni Setup pro začátek.  

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Správci nyní mohou nakonfigurovat, zda se budou agentům přehrávat tóny oznámení, když supervizor vyvolá funkce jako monitorování, koučování nebo vynucený vstup.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Nyní můžete namapovat sledovací kódy na atributy, které byly synchronizovány z konektoru adresáře.

Další podrobnosti najdete v tématu Atributy uživatele v prostředí Control Hub a Správa sledovacích kódů pro weby Webex v prostředí Control Hub.

Umožňujeme konfigurovat nové modely stolního telefonu řady 9800 a rozšiřující modul tlačítek v prostředí Control Hub.

• Přidává nové modely stolního telefonu 9861 a stolního telefonu 9871
• Přidá nový KEM 9800

Další informace naleznete v části Stolní telefon Cisco řady 9800.

Když je hovor zaparkován, je umístěn na lince, aby jej mohli ostatní načíst. Nyní můžete nakonfigurovat klávesu linky pro přístup k linkám pro parkování hovorů na Cisco IP telefonech s firmwarem pro víceplatformová zařízení (MPP):

• Přidává nativní podporu pro linky pro parkování hovorů při vytváření rozvržení nebo šablony MPP.
• Umožňuje lepší ovládání rozložení tlačítek linky MPP.

Další informace najdete v tématu Co je nového ve službě Webex Calling.

Vylepšujeme proces vytváření uživatelů v prostředí Control Hub snížením počtu kroků nutných pro přidání nového uživatele, což umožňuje rychlejší a intuitivnější přístup:

• Tlačítko Spravovat uživatele je z důvodu přehlednosti nahrazeno tlačítkem Přidat uživatele.
• Tlačítko Přidat uživatele má rozevírací seznam, který obsahuje další funkce.
• Ikona stažení CSV umožňuje rychle stáhnout uživatelská data.
• Každý uživatel má rychlé akce, včetně resetování hesla, přesunutí umístění, deaktivace uživatele a odstranění uživatele.

Zásady vrácených hovorů agentů řeší problém, kdy agenti nereagují, jsou prezentováni hovory z fronty hovorů.

Níže jsou uvedeny scénáře, kde platí zásady vrácených hovorů:

• Agent odmítne hovor prezentovaný z fronty hovorů
• Agent hovor nepřijme před vrácením hovoru
• Agent nemá registrované zařízení pro přijetí hovoru při předložení hovoru

Pokud jsou ve výše uvedených scénářích povoleny zásady vrácených hovorů, agenti, kteří neodpovídají, jsou automaticky přesunuti do stavu „Nedostupný“.

Další informace najdete v tématu Základní prostředí zákazníka Webex.