Hvala na povratnim informacijama.

Besprijekorni odabir jezika omogućava precizniji prijepis i prijevod kada se govorni jezik promijeni tijekom sastanka. Kada je ta opcija uključena, jezik koji se govori na sastancima će se automatski prepoznati. Prijepis prikazuje sve govorne jezike.

Za više informacija pogledajte Upravljanje značajkama umjetne inteligencije u okruženju Control Hub.

Ova značajka administratoru okruženja Control Hub omogućuje preuzimanje svih zapisa u različitim izvješćima za određeni skup korisnika.

Za više informacija pogledajte Upotreba i izvješće o podacima o profilu u okruženju Control Hub.

U prikazu sastanka u odjeljku Rješavanje problema sada su dostupna dva nova pokazatelja:

• Početni pokazatelj stanja isključivanja zvuka – prikazuje je li se sudionik sastanku pridružio sa svojim utišanim ili uključenim zvukom.
• Pokazatelj razine glasnoće – prikazuje razinu glasnoće uređaja sudionika tijekom sastanka.

Za više informacija pogledajte odjeljak Napredna dijagnostika i rješavanje problema u okruženju Control Hub.

Pokazatelj istovremenog tumača sada je dostupan u prikazu sastanka u odjeljku Rješavanje problema. Taj pokazatelj pokazuje je li sudioniku dodijeljena uloga tumača i prikazuje izvorne i ciljne jezike.

Za više informacija pogledajte odjeljak Napredna dijagnostika i rješavanje problema u okruženju Control Hub.

Sada možete izraditi personalizirani popis omiljenih veza. To omogućuje izravan pristup stranicama, do tri razine duboko, unutar okruženja Control Hub.

Za više informacija pogledajte Započnite s radom uz Control Hub.

Samo za interne sastanke možete isključiti zvučnu najavu koja se reproducira kada se usluga AI Assistant pokreće. To ne utječe na vizualnu obavijest da Pomoćnik umjetne inteligencije pokreće. PSTN uređaji uvijek će primati zvučne obavijesti.

Za više informacija pogledajte Prilagodba pomoćnika umjetne inteligencije tvrtke Cisco i značajki umjetne inteligencije u okruženju Control Hub ili Konfiguriranje predložaka s postavkama u okruženju Control Hub.

Poboljšajte produktivnost korisnicima omogućavanjem pretraživanja različitih unutarnjih i vanjskih izvora izravno unutar aplikacije Webex. Kao administrator možete kontrolirati kojim izvorima može pristupiti Pomoćnik umjetne inteligencije vaše organizacije. Za više informacija pogledajte Postavljanje integracija umjetne inteligencije u okruženju Control Hub.

Dodali smo novi stupac izvješću o pojedinostima pretplate: Total Workspace Usage in Organization. Ovaj stupac prikazuje broj licenci za radni prostor koje je korisnik kupio.

Za više informacija pogledajte Započnite s radom uz Partner Hub.

Podaci o veleprodajnim korisnicima sada su dostupni partnerima u izvješću o pojedinostima pretplate.

Za više informacija pogledajte Započnite s radom uz Partner Hub.

Control Hub možete upotrijebiti za postavljanje i upravljanje prilagođenom zadanom temom prostora za Webex prostore vaše organizacije. To vam omogućuje da osigurate dosljedan izgled i dojam koji pojačava vašu robnu marku i poboljšava korisničko iskustvo. Centralizirano upravljanje u okruženju Control Hub olakšava implementaciju i ažuriranje zadane teme za sve korisnike.

Za više informacija pogledajte Postavljanje prilagođene zadane teme prostora u okruženju Control Hub.

Revizijski događaji povezani s aktivnostima usluge Webex Calling koji potječu iz Indije pohranjuju se 3 godina u novo implementiranim podatkovnim centrima koji se nalaze u Indiji.

Administratori sada mogu pregledavati i preuzimati revizijske događaje pohranjene na bilo kojoj lokaciji revizijskog klastera u svim revizijskim klasterima kojima upravlja organizacija.

Za više informacija pogledajte Čuvanje podataka u usluzi Webex.

Administratori sada mogu omogućiti jednoznamenkasti predbroj za preusmjeravanje za svoje lokacije.

Za više informacija pogledajte Konfiguriranje plana pozivanja za Webex Calling.

Ako Korisnici imaju omogućene brojeve mobitela Webex Go putem usluge AT&T, prikazat će se korisnički vodič za AT&T u okruženju Control Hub na zaslonu Dodavanje brojeva.

Korisnici moraju potvrditi da čitaju taj dokument prije nego što mogu po prvi put pristupiti Autoriziranju svog Računa. Osim toga, dostupna je veza Google obrasca ako se trebate obratiti svom predstavniku AT&T-a u slučaju problema.

Ako je račun već ovlašten, te će veze biti dostupne u okruženju Control Hub u odjeljku „Dodaj brojeve” ako odaberu AT&T kao mobilnog operatera za buduću referencu.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Pružamo promjenu statusa, vršne aktivne pozive i upozorenja o isteku certifikata za lokalne pristupnike.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Korisnicima omogućujemo prikaz statusa grupiranja linija, vršnih aktivnih poziva i jednostavno pretraživanje ili filtriranje grupiranja linija na stranici Grupiranje linija u okruženju Control Hub.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Sveobuhvatno šifrirani interni pozivi (E2EE) sada su mogući tijekom upotrebe aplikacije Webex. Svi su pozivi već šifrirani u usluzi Webex Calling; interni pozivi sada mogu biti i sveobuhvatno šifrirani.

Za više informacija pogledajte Sveobuhvatno šifriranje za Webex Meetings i Webex Calling.

Sada možete poslati sve zahtjeve za uslugu za operacije dana namjenske instance (dan 0 ili dan 1) izravno iz okruženja Control Hub i pratiti njihov napredak u detaljnom prikazu statusa.

Podržane vrste zahtjeva uključuju:

• Promjene konfiguracije mreže – kao što su ažuriranja sustava naziva domene (DNS), promjene pravila vatrozida i ažuriranja odredišta Zapis o pojedinostima poziva (CDR).

• Promjene u povezivosti s oblakom – na primjer, migriranje između različitih vrsta povezivosti pri povezivanju.

• Upravljanje aplikacijom Unified Communications (UC) – uključujući pomoć tijekom životnog ciklusa, promjene kapaciteta i zahtjeve za promjenu veličine.

• Ažuriranje lokacije grupiranja linija namjenske instance za interoperabilnost za više klijenata (DI-MT) (Inter-op), protokol za pokretanje sesije (SIP) u okruženjima za više klijenata.

• Izravna komunikacija s timom za operacije namjenske instance putem okruženja Control Hub

Za pojedinosti pogledajte Kako podnijeti zahtjev za uslugu.

Sada možete dodati ili urediti više radnih prostora odjednom jednostavnim CSV prijenosom. Upotreba CSV datoteke za određivanje informacija o radnom prostoru štedi vrijeme i trud u usporedbi s ručnim ažuriranjem pojedinačnih radnih prostora.

Za više informacija pogledajte Skupni prijenos radnih prostora putem CSV datoteke.

Na ploču s pojedinostima o sastanku u rješavanju problema dodano je polje kako bi se naznačilo da je u sastanku upotrijebljen Pomoćnik umjetne inteligencije tvrtke Cisco.

Administratori sada mogu pregledavati i preuzimati zapisnike o aktivnosti revizije događaja kontaktnog centra iz okruženja Control Hub.

Osim toga, dostupni su i ključni detalji događaja – kao što su kategorija događaja, promjena, izvršena radnja, ID i vrsta zahvaćenog resursa te revizijski trag kontaktnog centra.

Ako su vanjski korisnici, kao što su klijenti ili gosti, u internom sastanku, a interni korisnik dijeli digitalnu ploču, vanjskom korisniku možete onemogućiti spremanje ili dijeljenje digitalne ploče isključivanjem postavki.

Za više informacija pogledajte Upravljanje digitalnim pločama u okruženju Control Hub.

Administratori sada mogu omogućiti ili onemogućiti pristup pomoćnika umjetne inteligencije snimkama sastanaka kao izvora pretraživanja u aplikaciji Webex. Jednostavno upravljajte unutarnjim i vanjskim izvorima podataka koje Pomoćnik umjetne inteligencije upotrebljava za značajku Pitajte me bilo što (AMA) izravno iz okruženja Control Hub.

Za više informacija pogledajte Administracija pomoćnika umjetne inteligencije tvrtke Cisco u okruženju Control Hub.

Izradili smo novu ulogu administratora koja je posebno usmjerena na pomoć potpunim administratorima u praćenju promjena u postavkama organizacije, kao i na rješavanje problema poziva i zapisnika sastanaka. Korisnici kojima je dodijeljena uloga administratora aktivnosti sigurnosti imaju pristup zapisnicima aktivnosti administratora i informacijama o rješavanju problema u vašoj organizaciji.

Administratori mogu upotrebljavati IAM uloge za upravljanje vlastitim pristupom ključu za AWS KMS u okruženju Control Hub. To čini Webexovu interakciju s vašim ključevima sigurnijom i fleksibilnijom. IAM uloge nude precizne dozvole, primjenjuju načelo najmanje privilegije i koriste privremene vjerodajnice, što značajno povećava sigurnost vaše organizacije.

Za više informacija pogledajte Upravljajte vlastitim glavnim ključem korisnika.

Uvođenje API-ja za indikator poruke na čekanju i upravljanje značajkom Ne ometaj za radne prostore zajedničkog područja u platformi Webex for Developers

Novo izvješće, Simultani sastanci između gostiju, sad je dostupno u okruženju Control Hub. Ovo izvješće prikazuje broj istovremenih sastanaka organiziranih putem aplikacije Usluga gost na gosta.

Za više informacija pogledajte Izvješća za vaš portfelj suradnje u oblaku.

Predstavljamo nova izvješća o inventaru koja administratorima omogućuju pregled čitavog trenutačnog inventara Uređaja Webex Calling, Telefonskih brojeva i kućnih brojeva u svojim organizacijama, omogućavajući im da učinkovitije razumiju iskorištenost resursa u svojim organizacijama i planiraju kapacitet.

Za više informacija pogledajte Izvješće o telefonskom broju i Izvješće o zalihama uređaja.

Dodajemo poruke e-pošte korisničke službe novoj usluzi e-pošte.

Za više informacija pogledajte Konfiguriranje naprednih prilagodbi robnih marki.

Sada možete prilagoditi svoju stranicu Pregled dodavanjem, premještanjem i promjenom veličine kartica prema svojim potrebama. Dostupne kartice uključuju.

• Vodič za postavljanje
• Ukupno ključnih pokazatelja uspješnosti korisnika
• Ukupno ključnih pokazatelja uspješnosti uređaja
• Grafikoni analitike i ključni pokazatelji uspješnosti

Osim toga, Dodijeljene uloge i kartice Što novo pojavljuju se prema zadanim postavkama i ne mogu se ukloniti sa stranice.

Za više informacija pogledajte Prilagodba stranice Pregled u okruženju Control Hub.

Administratori sada mogu kontrolirati žele li pomoćnik umjetne inteligencije započeti snimanjem sastanka.

Za više informacija pogledajte odjeljak Administracija pomoćnika umjetne inteligencije tvrtke Cisco u okruženju Control Hub i Konfiguriranje predložaka postavki u okruženju Control Hub.

Sada možete uključiti značajku Pomoćnik umjetne inteligencije u razmjeni poruka i dopustiti značajku Pomoćnik umjetne inteligencije s uslugom Pitaj me bilo što za poruke, sažetke prostora, ponovno pisanje poruka i prijevod poruka.

Za više informacija pogledajte odjeljak Administracija pomoćnika umjetne inteligencije tvrtke Cisco u okruženju Control Hub i Konfiguriranje predložaka postavki u okruženju Control Hub.

Poboljšali smo tijek preuzimanja korisnika.

Za više informacija pogledajte Preuzimanje korisnika u svoju organizaciju.

Partneri sada mogu pristupiti izvješću o verziji aplikacije Webex u okruženju Partner Hub. Ovo izvješće prikazuje koje su verzije aplikacije Webex pokrenute korisnici njihovih korisnika, pomažući partnerima da njihovi korisnici ažuriraju.

Za više informacija pogledajte Započnite s radom uz Partner Hub.

Napravili smo poboljšanja osmišljena kako bismo pojednostavili postupak obnove jedinstvene prijave i jasno usmjerili administratora prema uspješnoj obnovi certifikata. 

Za više informacija pogledajte SSO s više IdP-ova u Webexu.

Administratori s punim ovlastima u okruženju Control Hub sada mogu izraditi i prilagoditi administratorske uloge prilagođene njihovim specifičnim organizacijskim potrebama. Želite li izraditi ulogu koja može riješiti probleme, pregledati analitiku i prilagoditi izvješća, a korisnicima pristup samo za čitanje? Sada tu ulogu možete stvoriti putem graditelja uloga u Users stranica.

Razdvojili smo različita dopuštenja administratora u sljedeće skupine:

• Analytics
• Troubleshooting
• Reporting
• User management
• License management
• Device management
• Messaging
• Calling
• PTSN & Routing

Nakon što izradite ulogu, možete je dodijeliti korisniku ili skupini korisnika kao i bilo kojoj drugoj ulozi administratora u okruženju Control Hub.

Odaberite koji će sadržaj generiran umjetnom inteligencijom biti dostupan organizatorima nakon sastanka. Organizator ga zatim može podijeliti s drugima u skladu s postavkama svojih pravila za dijeljenje.

Za više informacija pogledajte odjeljak Administracija pomoćnika umjetne inteligencije tvrtke Cisco u okruženju Control Hub i Konfiguriranje predložaka postavki u okruženju Control Hub.

Partneri sada mogu pristupiti izvješću o pojedinostima pretplate u okruženju Partner Hub. Ovo izvješće prikazuje status i upotrebu korisničkih pretplata, pomažući partnerima u praćenju usvajanja i optimizaciji upravljanja licencama.

Za više informacija pogledajte Započnite s radom uz Partner Hub.

Podrška za rezervni klaster za MT-HDS kako bi se osigurale mogućnosti oporavka od katastrofa.

Usluga Webex Calling sada će podržavati konfiguraciju postavki uređaja Cisco ATA. Administrator može pregledati i postaviti te postavke uređaja izravno u okruženju Control Hub.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Usluga Webex Calling sada podržava sljedeće uređaje sa zvučnim kodovima kao Cisco upravljanim uređajima:

Telefoni

• Audio kodovi 425HD IP telefon
• Audio kodovi 445HD IP telefon
• Audio kodovi C450HD IP telefon

ATA

• Audio kodovi MP504 ATA
• Audio kodovi MP508 ATA
• Audio kodovi MP516 ATA
• Audio kodovi MP524 ATA
• Audio kodovi MP532 ATA

Tim se uređajima može dodijeliti putem MAC adrese izravno iz okruženja Control Hub. Administrator može pregledati status tih uređaja izravno na stranici uređaja Control Hub.

Za više informacija pogledajte Podržani uređaji za Webex Calling.

Usluga Webex Calling poboljšana je za prijenos adrese fiksnih telefona kao Format podataka o prisutnosti – sadržaj lokacijskog objekta (PIDF-LO) u SIP POZIVNICI. Te će se informacije dodati SIP POZIVNICI nakon upućivanja hitnog poziva, a Webex Calling kvalificira pružatelja PSTN lokacije za prihvaćanje tog zaglavlja. Trenutni popis kvalificiranih davatelja su Pure IP i Sinch. Drugi pružatelji PSTN-a ispitat će se i kvalificirati postupno. Adresa lokacije Webex Calling u sklopu te značajke potvrđena je kako bi se uvjerila da je riječ o važećoj adresi za hitne slučajeve. Svaka Lokacija s adresom za koju nije moguće provjeriti istaknut će se porukom upozorenja. Ova značajka nema utjecaja na korisnike koji upotrebljavaju RedSky za svoje poboljšane usluge 911.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Kada telefonskim brojevima vaše organizacije upravlja pružatelj PSTN-a povezan s oblakom (CCPP), usluga Webex Calling ograničava određene radnje u okruženju Control Hub kako ne bi došlo do sukoba. Zbog toga administratori neće moći dodavati, brisati, aktivirati ili modificirati te vanjske upravljane brojeve putem okruženja Control Hub. Sve promjene tih brojeva potrebno je izvršiti izravno putem vašeg CCPP dobavljača.

Za više informacija pogledajte Upravljanje vanjskim brojevima uz Control Hub.

Dodaje mogućnost za Administratore da ponovno sinkroniziraju uređaje na zahtjev iz kartice Uređaj u okruženju Control Hub.  Uređaji trenutačno moraju biti sip registrirani i aktivni kako bi ispunjavali uvjete za ponovnu sinkronizaciju.

Za više informacija pogledajte Ponovno sinkronizirajte uređaje usluge Webex Calling u okruženju Control Hub.

Prilagodite mogućnosti skočnog zaslona s mogućnošću upotrebe mogućih vrijednosti izravno u URL i mogućnosti upotrebe bez definiranja ključa.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Izvješće o pojedinostima aktivnosti agenta za pomoć korisnicima omogućit će administratorima i nadzornicima korisnika da dobiju ključne pojedinosti o aktivnosti agenta po smjeni/sesiji. Izvješće će sadržavati ključne mjerne podatke za pojedinačne agente koji pomažu korisnicima, kao što su vrijeme prijave/odjave, dostupnost, broj primljenih i odgovorenih poziva, što će pomoći korisnicima da razumiju koliko su agenti bili učinkoviti te potencijalno planiraju kapacitet / obuku agenata kako bi pomogli poboljšati operativnu učinkovitost. 

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Ova značajka korisnicima iza lokalnog PBX sustava (kao što su CUCM ili Avaya) omogućuje jednostavno povezivanje s PSTN-om. Podržava dva primarna slučaja upotrebe:

• PSTN migracija: Olakšava lokalnim korisnicima prijelaz svojih PSTN usluga u PSTN u oblaku upotrebom CCPP-a, a lokalni PSTN putem lokalnog pristupnika, čak i prije migriranja njihovih korisnika u Webex Calling.
• Integracija aplikacije: Omogućuje integraciju usluge Webex Calling sa specijaliziranim aplikacijama, kao što su financijske kupole, poslužitelji faksa, stanice za medicinske sestre i sustavi maloprodaje telekoma. To korisnicima iz tih aplikacija omogućuje povezivanje s PSTN-om u oblaku putem CCPP-a i lokalnim PSTN-om putem lokalnog pristupnika. 

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Omogućava administratorima korisnika mapiranje više lokacija usluge Webex Calling na kampusu u jedan pristupnik za opstanak web-mjesta.  Pruža krajnjim točkama kampusa mogućnost sigurnosnog poziva koja osigurava optimalnu iskorištenost resursa pristupnika. Optimizira Capex i smanjuje administratorsku kontrolu upravljanja više pristupnika. 

Za više informacija pogledajte Registrirajte pristupnike kojima upravlja Cisco IOS u Webex oblak.

Administratori za Webex Calling mogu upravljati postavkama zadržavanja za snimke poziva. Korisnici mogu kupiti plaćeni dodatak za dodatnu pohranu za snimke poziva izvan zadane dodjele, ako je Webex pružatelj usluge snimanja poziva. Administratori mogu pratiti i pratiti iskorištenost pohrane izravno iz okruženja Control Hub.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Uvođenje novog automatiziranog postupka za lakše prosljeđivanje zahtjeva iz Ciscovih planova poziva.

Za više informacija pogledajte Prijenos PSTN broja.

Proširujemo podršku za vrstu znakova za ID pozivatelja u usluzi Webex Calling kako bismo obuhvatili Unicode vrste znakova.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Widgeti koji podržavaju samo UTC sada su istaknuti ikonom, koja vam pomaže brzo identificirati koji widgeti imaju probleme s odabirima vremenske zone.

Za više informacija pogledajte Prilagođene nadzorne ploče za analitiku za vaš portfelj suradnje u oblaku u okruženju Control Hub.

Dodali smo probna razdoblja za agente za AI u Partner Hub.

Možete postaviti koliko dugo će se osobni podaci usluge Webex Meetings u rješavanju problema, analitici i izvješćima anonimizirati kako biste zaštitili privatnost, uskladili se s propisima i podržali sigurnu razmjenu i analizu podataka.

Za više informacija pogledajte Anonimiziraj osobne podatke usluge Webex Meetings u okruženju Control Hub.

Administratori će moći pretraživati svoja prethodno generirana izvješća koristeći se prirodnim jezikom. Na temelju postavljenog pitanja, pomoćnik umjetne inteligencije automatski će odabrati pravo izvješće iz kojeg će odgovoriti na pitanje ili ako postoji više izvješća s podacima koji se preklapaju, zatražiti od administratora da odabere pravo izvješće („ljudski u petlji” pristup).

Neposredna prednost upotrebe Pomoćnika umjetne inteligencije za upite izvješća je ušteda vremena koja danas uključuje nekoliko koraka kojima je potrebno vrijeme, kao što su preuzimanje izvješća, a zatim rukovanje/filtriranje podataka u proračunskoj tablici, izrada ključnih tablica za izračun ili sažetak ključnih uvida itd.

Za više informacija pogledajte Postavljajte pitanja iz prethodno generiranih izvješća u okruženju Control Hub.

U okruženju Control Hub administratori mogu omogućiti integraciju između usluga Microsoft Teams i videoobjave, omogućavajući korisnicima uvoz svojih snimki sastanaka usluge Microsoft Teams izravno u videoobjavu. Ovaj novi prekidač kontrolira upotrebljavaju li vaši korisnici integraciju usluge Microsoft Teams.

Za više informacija pogledajte Upravljanje videoobjavom u okruženju Control Hub.

Dodali smo probna razdoblja za agente za AI u Partner Hub.

Sada možete pretraživati klijente prema njihovim adresama e-pošte na popisu korisnika, što olakšava brzo pronalaženje određenih korisnika.

Za više informacija pogledajte Započnite s radom uz Partner Hub.

Nabavite pojedinosti o korisničkoj i grupnoj shemi dajte razvojnim programerima informacije o shemama koje se koriste u SCIM 2.0.

Administratori mogu promijeniti redoslijed ikone početne kartice digitalne ploče na bočnoj traci navigacije za aplikaciju Webex u postavkama okruženja Control Hub.

Za više informacija pogledajte Prilagodba bočne trake za navigaciju u aplikaciji Webex.

Značajka Single Number Reach iz okruženja Control Hub sada je dostupna u okruženju User Hub. Pristup je moguć u kartici Usluge, odabirom opcije Pozivi i odabirom kartice Dostizanje jednog broja.  

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Webex pozivi, sastanci i pozivi na uslugama Webex moraju se razdvojiti u različite kartice ispod stranice Rješavanje problema u okruženju Control Hub kako bi se pružilo prilagođenije i učinkovitije iskustvo rješavanja problema za svaku vrstu usluge. Navedeno uključuje:

• Čišći izgled, relevantnije informacije / ključni pokazatelji uspješnosti
• Površinske kritične informacije koje su prethodno nedostajale
• Omogućuje izgradnju dodatnih poboljšanja pretraživanja/dostupnosti

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Webex Calling poboljšava iskustvo rješavanja problema dodavanjem dijagrama slijeda poziva u prikaz rješavanja problema za pozive usluge Webex Calling. To bi administratorima korisnika omogućilo vidljivost sveobuhvatnog slijeda za sve pozive usluge Webex Calling uključujući neuspješne pozive, ističući put sveobuhvatnog poziva. Nadalje im pomaže da lakše razumiju i riješe moguće probleme.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Omogućuje partnerima ograničavanje broja i vrste paketa i korisnika koje korisnik može dodijeliti. Međutim, to omogućuje korisnicima da budu samodostatni unutar kontroliranih granica koje je postavio partner.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Novi namjenski PSTN & Routing odjeljak dodan na lijevi navigacijski izbornik u okruženju Control Hub. Sljedeće stranice koje su prethodno pronađene ispod Calling odjeljak će se premjestiti u novi PSTN sekcija.

• Brojevi
• Konfiguracija pristupnika
• PSTN narudžbe

Uvođenje novog Calling Overview Page osmišljen kako bi omogućio novim administratorima da uče o najnovijim značajkama i mogućnostima usluge Webex Calling. Ova stranica također pruža brze veze za administratore napajanja kako bi se mogli učinkovito kretati okruženjem Control Hub.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Ova značajka administratorima omogućuje da definiraju kako bi se poziv usmjerio u slučaju izostanka radnje pozivatelja nakon reproduciranja upita automatskog sudionika.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Webex Calling uvodi novu vrstu predloška za pozivanje koja administratorima omogućava postavljanje zadane vrijednosti za određene značajke usluge Webex Calling.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Klasifikacije sastanaka u aplikaciji Webex prikazuju koje se informacije mogu dijeliti na sastancima, uz oznake kao što su Javno ili Prilagođeno za tvrtku koje se pojavljuju u pojedinostima sastanka i u zbirnoj e-pošti.

Dodatne informacije potražite u članku

• Aplikacija Webex | Oznake klasifikacije sastanaka

• Klasifikacije podataka za sastanke i prostore za razmjenu poruka

• Aplikacija Webex | Zakažite sastanak iz kalendara sastanaka

• Zakazivanje usluge Webex Meetings s mobilnog uređaja

• Zakažite i pridružite se sastancima uz Webex planer za Microsoft Outlook

• Aplikacija Webex | Zakažite sastanak iz prostora

• Zakažite sastanak iz User Huba

Kada se PowerPoint Live koristi u sastanku Microsoft Teams, sudionici VIMT-a sada mogu vidjeti izlagačeve slajdove u kanalu sadržaja. Prethodno su VIMT sudionici dobili samo obavijest da se PowerPoint Live koristi i da ne mogu vidjeti slajdove.

Za više informacija pogledajte odjeljak Značajke sastanka u Implementacija integracije videoprijenosa usluge Webex s uslugom Microsoft Teams.

Rezultati pretraživanja za pozive i sastanke sada se prikazuju u zasebnim karticama, svaka s relevantnim ključnim pokazateljima uspješnosti, što olakšava dijagnosticiranje problema.

Značajka Single Number Reach iz okruženja Control Hub sada je dostupna u okruženju User Hub. Pristup je moguć u kartici Usluge, odabirom opcije Pozivi i odabirom kartice Dostizanje jednog broja.  

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Kartica Što je novo u kontroli sada će se automatski sinkronizirati sa stranicom Centar za pomoć Što je novo kako bi sadržaj koji prikazuje uvijek bio osvježen i ažuriran.

Administratori korisnicima web-aplikacije mogu omogućiti jednostavno identificiranje sudionika sastanka koji pripadaju njihovoj organizaciji (unutarnji), koji pripadaju vanjskoj organizaciji (vanjski) i čiji se identitet ne može provjeriti (nepotvrđen). Sudionici Webex sastanka brzo mogu vidjeti tko se pridružio sastanku, bez obzira na to jesu li se pridružili iz aplikacije Webex, web-preglednika ili videouređaja. Sudionici i ploče videoprijenosa korisnicima pružaju informacije o identitetu drugih sudionika sastanka.

Za više informacija pogledajte Prilagodite oznake sudionika koje se prikazuju na Webex sastancima.

Korisnici sada mogu dijeliti snimke, sažetke i zahtijevane akcije s integriranim uslugama slanja poruka, kao što su Slack i Microsoft Teams. Ovu značajku omogućuju administratori u okruženju Control Hub.

Za više informacija pogledajte Dijeljenje sadržaja s integriranim uslugama poruka.

Webex Contact Center uvodi redove čekanja na temelju agenta u kojima se agenti mogu izravno dodijeliti redovima čekanja bez obzira na njihove vještine ili tim. U ovoj vrsti reda čekanja – vještine ili tim agenata ne uzimaju se u obzir tijekom nuđenja kontakta agentu.

Za više informacija pogledajte Razumijevanje usmjeravanja i reda čekanja u kontaktnom centru Webex.

Nova stranica značajke usluge Webex Calling predstavlja osvježeni izgled i doživljaj, što administratorima olakšava pronalaženje određenih značajki i brzo kretanje među njima.

Temeljem povratnih informacija korisnika, obnovili smo Recurring software updates for Webex App modul u usluzi Control Hub. Novo korisničko sučelje ima istaknutiji prikaz najnovijih izdanja za Najnoviji kanal i Spori kanal, kao i pojašnjeni prikaz trenutačne verzije vaše organizacije (broj i naziv verzije) i datuma izdanja.

Možete zatražiti od svih sudionika sastanka da daju izričiti pristanak prije snimanja svojih sastanaka, spremanja prijepisa ili pristupa Pomoćniku umjetne inteligencije. Time se osigurava transparentnost i kontrola.

Za više informacija pogledajte Prije snimanja sudionika sastanka potrebno je dati izričiti pristanak.

Partneri sada mogu ponuditi uslugu podrške za postavljanje svojim korisnicima putem User Huba.  Za one koji se pretplatite na uslugu Setup Assist Express (SUA Express SKU), nova značajka podrške za razgovor dostupna je unutar prvih 10 dana od aktivacije usluge pozivanja. Ova značajka korisnicima omogućuje povezivanje s agentom za pomoć pri postavljanju uživo izravno iz odjeljka Calling User Hub za smjernice o postavljanju usluge kako bi se osiguralo neometano omogućavanje.

Control Hub možete upotrebljavati za upravljanje konfiguracijama za sve vanjske uređaje. Iskustvo upravljanja uređajima pojednostavljeno je u okruženju Control Hub na razini korisnika, lokacije i uređaja.

Za pojedinosti pogledajte Konfiguriranje i izmjena postavki uređaja u usluzi Webex Calling

Ova značajka administratorima pomaže da jednostavno prepoznaju koje pretplate uključuju dodatak za slanje poslovnih poruka u okruženju Control Hub.

Uzbuđeni smo što možemo najaviti da će naše nadolazeće izdanje uvesti moćnu značajku za planiranje povratnog poziva koja će transformirati iskustva korisnika i agenata. Agenti koji su aktivno na pozivu s korisnikom (dolazni i odlazni) mogu jednostavno zakazivati, upravljati i dodjeljivati povratne pozive izravno sa svoje radne površine, pružajući krajnjim korisnicima fleksibilnost da se vrate u vrijeme koje im je najprikladnije.

Administratori će imati preciznu kontrolu nad povratnim pozivom i pristupom korisnika, a nadzornici će imati koristi od sveobuhvatnog povijesnog izvješćivanja.

Administratori sada mogu upravljati kolačićima i postavkama pohrane u okruženju Control Hub kako bi osigurali usklađenost s propisima o privatnosti podataka. Ova značajka pruža sučelje za upravljanje kolačićima koje vam omogućuje da napravite informirane izbore o funkcionalnim i funkcionalnim kolačićima. Osim toga, svi kolačići koji nisu ključni, pohrana sesije i lokalna pohrana automatski se brišu nakon prijave, osim ako ne odlučite dopustiti sve kolačiće.

Za više informacija pogledajte Upravljanje kolačićima u okruženju Control Hub.

Sada možete upotrijebiti Centar za upozorenja u okruženju Control Hub za isporuku izvješća i obavijesti u alatu Directory Connector. Obavijesti u okruženju Control Hub mapiraju se na postojeće obavijesti usluge Directory Connector, uključujući informacijska upozorenja, upozorenja i pogreške.

Za više informacija pogledajte Konfiguriranje obavijesti za Directory Connector u okruženju Control Hub.

Opcija preimenovanja Webex web-mjesta nije se mogla lako otkriti.  Kako bismo poboljšali ovo iskustvo i uskladili se s uzorkom interakcije na drugim stranicama Control Huba, premjestili smo opcije Uredi web-mjesto, Izbriši web-mjesto i Organizatori e-pošte pod jednim gumbom radnje.

Za više informacija pogledajte Promijenite URL web-mjesta Webex, Preimenujte web-mjesto Webex u okruženju Webex Control Hub, Dodajte i upravljajte web-mjestom Webex u okruženju Control Hub i Pošaljite e-poštu svim organizatorima.

Omogućava administratoru uklanjanje profilne fotografije koja nije u skladu s pravilima tvrtke koja se ne sinkronizira putem usluge Cisco Directory Connector

Za više informacija pogledajte Vratite profilnu sliku korisnika na zadanu sliku.

Webex Contact Center sada administratorima i nadzornicima omogućuje vanjsko upravljanje i ažuriranje postavki tijeka pomoću okruženja Control Hub bez potrebe za uređivanjem tijekova u Dizajneru tijekova. Ovo poboljšanje nudi operativnu agilnost u stvarnom vremenu dopuštanjem izmjena kritičnih postavki poput radnog vremena, konfiguracija reda čekanja, zvučnih naredbi, izravno putem okruženja Control Hub. To administratorima omogućuje da trenutačno prilagode ponašanja tijeka, osiguravajući da kontakti primaju ažurirane informacije u stvarnom vremenu. Eksternaliziranjem te konfiguracije značajka podržava ponovnu upotrebu tijekova između različitih poslovnih scenarija s prilagođenim konfiguracijama, smanjujući dupliciranje i minimizirajući pogreške konfiguracije. Taj napredak značajno pojednostavljuje upravljanje kontaktnim centrom uz zadržavanje visoke odzivnosti i pouzdanosti.

Za više informacija pogledajte odjeljak Nadjačavanje postavki tijeka u vodiču Dizajner tijeka i članak Postavljanje kanala.

Uzbudljive vijesti za naše korisnike koji su svjesni sigurnosti! Sada imate još veću kontrolu nad time kako i kada se različite kategorije korisnika mogu automatski primiti na sastanke u odnosu na slanje u predvorje. Uz novododane postavke pravila pridruživanja u okruženju Control Hub jednostavno možete imati pozvane osobe koje su izvan vaše organizacije koje čekaju u predvorju.

Za više informacija pogledajte Ograničavanje značajki suradnje u usluzi Webex Meetings.

Ažurirali smo izgled stranice pretplate kako bismo bili usklađeni s ostatkom korisničkog sučelja okruženja Control Hub.

Za više informacija pogledajte Pretplate u okruženju Control Hub.

Značajka Ponesi vlastiti virtualni agent omogućava partnerskim organizacijama integraciju vlastitih glasovnih virtualnih agenata s rješenjem Webex kontaktnog centra. Pomoću ove značajke glasovni virtualni agenti izgrađeni od partnera dostupni su svim korisnicima uz kupnju dodatka 3rd party AI. Korisnici sada imaju fleksibilnost odabira dobavljača virtualnih agenata koji će biti usklađen s njihovim jedinstvenim potrebama i preferencijama. Koristeći ovu značajku, mogu uživati u glatkom i standardiziranom postupku omogućavanja za naše usluge Contact Center AI (CCAI) kroz naš najsuvremeniji Control Hub i CCAI konektor za dobavljača u oblaku.

Za više informacija pogledajte Autorizirajte uslužne aplikacije za Ponesi vlastitog virtualnog agenta (BYOVA).

Omogućite administratoru da omogući ili onemogući pristup dodatnim značajkama poziva za pristup krajnjeg korisnika. 

Za više informacija pogledajte Prikazivanje ili skrivanje značajki usluge Webex Calling za korisnike.

Sada možete upravljati SIP adresom korisnika putem korisničke CSV datoteke u okruženju Control Hub.

DECT bazne stanice podržavaju generiranje i prikupljanje zapisa udaljenih problema (PRT), koji se mogu zatražiti i prikazati u okruženju Control Hub.

Za više informacija pogledajte odjeljak Traži PRT (alat za prijavu problema) u usluzi Control Hub.

S ovim poboljšanjem, pravila za zaostale pozive licenci Customer Experience Basic i Essentials imat će mogućnost razmatranja statusa registracije uređaja uz dostupnost agenta.

Za više informacija pogledajte Korisnička podrška za Webex Calling i Konfiguriranje reda čekanja na poziv.

Omogućavanjem MPP uređaja za povezivanje s Webex oblakom i RoomOS uređajima kako bi se nativno registrirali na Webex Calling, ova značajka ažurira pokazatelj statusa internetskog okruženja Control Hub kako bi se točno odražavala veza uređaja s platformama Webex i Webex Calling.

Za više informacija pogledajte Webex značajke dostupne na Cisco MPP uređajima i Upozorenja za uređaj u okruženju Control Hub.

Ova značajka pomaže u pronalaženju poziva za korisnika koji nije uspio i identificiranju gdje su se pogreške dogodile i razloga neuspjeha.

Za više informacija pogledajte Rješavanje problema s pozivima usluge Webex Calling u okruženju Control Hub.

Sada možete postaviti zadani izgled za uređaje s jednim i dvostrukim zaslonom prilikom pridruživanja Teams sastanku s uslugom VIMT.

Za više informacija pogledajte Webex integracija videoprijenosa za Microsoft Teams.

Dodajemo izvješće o uređajima i izvješće o telefonskim brojevima u Čvorište partnera. Ta izvješća administratorima omogućuju preuzimanje objedinjenog prikaza čitavog trenutačnog inventara uređaja i čitavog trenutačnog inventara telefonskih brojeva i kućnih brojeva za Webex Calling za sve korisnike kojima upravljaju.

Sada možete pregledati detaljnu metriku poziva usluge Webex Calling putem mreže Meraki.

Ovo će ažuriranje poboljšati funkcije skupnog „dodavanja“ i „uređivanja“ u korisničkom čvorištu, omogućavajući administratorima skupne radnje za jednostavno upravljanje rastućim timovima. Ta poboljšanja uključuju dodavanje funkcionalnosti za premještanje korisničkih lokacija, brisanje lokacija poziva, upravljanje automatskim sudionicima, ciljanim skupinama, redovima čekanja na poziv i upravljanje kontaktima, kao i skupno dodavanje uređaja.

Unapređujemo funkcionalnost izvoza korisnika. Ovo ažuriranje omogućuje pozadinsku obradu izvoza korisnika, što ga čini korisnim za veće organizacije. Pomoću Upravitelja zadataka pratite status zadatka, pogreške i postotak dovršenja. To ažuriranje osigurava pouzdaniji postupak izvoza i lakši pristup CSV datotekama, što poboljšava iskustvo upravljanja korisnicima.

Administratori sada mogu konfigurirati MFA za organizacije koje upotrebljavaju više IdP-a u okruženju Control Hub. Ova značajka administratorima omogućuje upravljanje postavkama MFA-a, osiguravajući sigurnu provjeru autentičnosti korisnika ili kroz Webex MFA ili IdP-ov MFA, ovisno o konfiguraciji. Administratori također mogu postaviti pravila preusmjeravanja koja se temelje na skupinama korisnika ili domenama kako bi usmjerili zahtjeve za provjeru autentičnosti na odgovarajući IdP, sprječavajući dupliciranje MFA procesa i pojednostavnili provjeru autentičnosti korisnika na razini različitih IdP-ova.

Administratori koji upravljaju više IdP-ova sada mogu primati upozorenja za promjene konfiguracije u okruženju Control Hub. Ova značajka obavještava administratore kada se ažurira redoslijed pravila preusmjeravanja za više IdP-ova. Osiguravajući pravovremenu svijest o ovim promjenama, administratori mogu spriječiti zlonamjerne pokušaje preusmjeravanja Webex korisničkih računa na neovlaštene vanjske izvore. Administratori također mogu pregledavati zapisnike revizija za detaljne uvide u aktivnosti i održavati kontrolu nad konfiguracijama provjere autentičnosti.

Dizajner tijeka za Webex Contact Center sada uključuje novu aktivnost "Kôd" koja donosi mogućnost dodavanja linijskog prilagođenog koda pomoću JavaScripta izravno unutar Dizajnera tijeka. Ovaj moćan dodatak omogućuje razvojnim programerima i administratorima tijeka korištenje popularnog programskog jezika za raščlanjivanje podataka, izvršavanje prilagođenih skripti i upućivanje HTTP zahtjeva unutar svojih tijekova rada. Ova značajka uvelike proširuje slučajeve upotrebe za JSON manipulaciju i upravljanje podacima, značajno poboljšavajući mogućnosti prilagodbe i automatizacije Dizajnera tijeka. Osim toga, aktivnost ima poboljšana ulazna i izlazna mapiranja u varijable tijeka, što omogućuje besprijekornu razmjenu i raščlanjivanje podataka.

Omogućava administratoru način iz okruženja Control Hub kako bi korisnicima omogućio korištenje svojih vjerodajnica za glasovnu poštu za pokretanje prijave za Hot Desk na telefonima Serije 9800 i 8800 Cisco.

Sada možete izmijeniti ili ukloniti skupine koje su sinkronizirane iz okruženja Active Directory ili Entra ID. Kada onemogućite sinkronizaciju putem usluga Directory Connector ili Microsoft Entra ID, sinkronizirane skupine automatski se premještaju u karticu Webex skupine u okruženju Control Hub gdje se mogu izbrisati.

Ova značajka administratoru omogućava premještanje korisnika s jedne lokacije na drugu i zadržavanje telefonskog broja. 

Nadzornici koji upotrebljavaju rješenje Customer Experience sada mogu preuzeti izvješće o razlogu završavanja izravno iz aplikacije Webex. Ovo izvješće sadrži sve agente koji su obavljali aktivnosti završetka, koji su razlozi završetka korišteni i koliko dugo je trebalo da dovrše aktivnost. 

Poboljšano iskustvo usluge Webex Customer Experience Essentials sada se naziva Webex Calling korisnička podrška. Sve postojeće licence Customer Experience Essentials, agenti, nadzornici i redovi čekanja automatski se premještaju u korisničku podršku bez dodatnog troška.

Ovo poboljšano iskustvo donosi sljedeće promjene:

• Preimenovanje na razini platformi – Partner Hub, Control Hub, User Hub i aplikacija Webex pogledajte Customer Experience kao pomoć korisnicima. Promjena naziva pojavljuje se u okruženju Control Hub u značajkama kao što su Upravljanje redom čekanja u izborniku Usluge, Analitika, Izvješća i Licenca.

• Predložak uvoza/izvoza CSV-a – naziv stupca Customer Experience Essentials ažurira se u Korisničku podršku. Preporučujemo upotrebu najnovijeg predloška prilikom pripreme CSV datoteke uvoza. Prijenos CSV datoteke sa starim zaglavljem Customer Experience Essentials može rezultirati pogreškom.

• Integracija Microsoft Teams – u integraciji Cisco poziva s uslugom Microsoft Teams, opcija unakrsnog pokretanja korisničkog iskustva mijenja se u Korisničku podršku.

Pogledajte Korisnička podrška za Webex Calling.

Trenutačno partneri koriste javne API-je za prilaganje veleprodaje postojećim organizacijama korisnika. Ova značajka omogućuje partnerima da prilože veleprodaju korisniku usluge Webex pomoću čvorišta partnera. To pomaže partnerima pri premještanju postojećih korisnika u Webex veleprodaju

Administratori sada mogu definirati zadano razlučivost izgleda za Webex sastanke u okruženju Control Hub. Ova značajka administratorima omogućuje postavljanje maksimalne razlučivosti koju aplikacija Webex prikazuje tijekom internih sastanaka. Administratori mogu prilagoditi iskustvo videoprijenosa na razini organizacije, skupine i korisnika.

Administratori sada mogu postaviti vlastite postavke vremenske zone prilikom pregledavanja analitike svojih uređaja u okruženju Control Hub.

Webex Contact Center nudi dodatne mogućnosti usmjeravanja temeljene na vještinama s izravnom dodjelom vještina u red čekanja. Ova značajka pruža mogućnost dodavanja vještina u redove čekanja i također vam omogućuje prikaz agenata koji mapiraju red čekanja kao i kada su napravljene prilagodbe vještinama reda čekanja ili vještinama agenata. To administratorima pomaže da jednostavno pregledavaju i upravljaju redom čekanja za dodjelu agenata. Ta mogućnost usmjeravanja pruža i procijenjeno vrijeme čekanja (EWT) i položaj u redu čekanja (PIQ). Ti se redovi čekanja mogu upotrebljavati zajedno s redovima čekanja koji podržavaju dodjelu vještina u tijeku. Preusmjeravanje temeljeno na vještinama odgovara kontaktima u redovima čekanja s vještinama agenata, smanjujući vrijeme čekanja i povećavajući zadovoljstvo korisnika.

Izvješća zakazana za uklanjanje iz usluge Control Hub sada će biti označena Obsolete oznaka. Ova vam oznaka pomaže da budete informirani i da se pripremite za nadolazeće promjene.

Izvješća o statistici ciljane skupine i o statistici agenta ciljane skupine sada su dostupna u okruženju Control Hub. Ta izvješća možete upotrijebiti za analizu izvedbe i upotrebe ciljanih skupina u organizacijama koje upotrebljavaju Webex Calling.

Za više informacija pogledajte Izvješće za vaš portfelj suradnje u oblaku.

Dopuštamo administratorima dodavanje ID skupine u CSV datoteku kontakta organizacije.

Za više informacija pogledajte Upravljanje kontaktima organizacije u okruženju Control Hub.

Ovo poboljšanje značajke ima za cilj podržati hibridni model za veleprodajne korisnike na SMB tržištu koji zahtijevaju dodatke za licence Flex za dodatne usluge kao što su Contact Center, RTT i Webinar. Trenutačno, kada klijenti prelaze s modela isključivo veleprodaje na hibridni model, to nepovoljno utječe na naplatu, dodjelu resursa i regulatorne procese za partnere zbog postojećih provjera sustava. Poboljšanjem će se te provjere izmijeniti kako bi se točno utvrdili i podržali hibridni modeli, čime će se osigurati zadržavanje odgovarajućih ograničenja i spriječiti bilo kakve negativne učinke na naplatu partnera i usklađenost s propisima. To se može postići postavljanjem vrijednosti ključa postavke wholesale-apply-base-restrictions u true za organizaciju koja ima pretplatu na veleprodaju i na poduzeće.

Više poboljšanja u korisničkom čvorištu na značajke pozivanja sada će uključivati mogućnost konfiguriranja postavki zadržavanja poziva, preuzimanja poziva i skupine za glasovnu poštu izravno unutar administracijskog sučelja korisničkog čvorišta. Te će značajke biti usporedive s korisničkim iskustvom u okruženju Control Hub, osiguravajući besprijekornu tranziciju bez obzira na to gdje korisnici odluče upravljati svojim funkcijama poziva.

Prilagođene nadzorne ploče za analitiku u okruženju Control Hub prethodno je pregledao samo administrator koji ih je izradio. Sada se kopija nadzorne ploče može podijeliti s drugim administratorima tako da ne moraju izrađivati vlastite.

Postavke BroadWorks poziva premještene su s Settings u Services u okruženju Partner Hub za dosljednost.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Mijenjamo zadanu postavku za Request attendee email address u okruženju Control Hub od uključeno do isključeno. To gostima olakšava pridruživanje sastancima. Međutim, ako je ta postavka Isključena i ako su sljedeće značajke omogućene, gosti će se i dalje pitati za svoju adresu e-pošte:

• Prethodna dodjela rasprave u skupinama pri zakazivanju
• Prethodna dodjela za simultanog tumača ili tumačenje znakovnog jezika
• Blokiranje vanjskih domena e-pošte u postavkama okruženja Control Hub
• Omogućena prijava provjerom autentičnosti u postavkama okruženja Control Hub

Za web-mjesta poduzeća ovu značajku uvodimo počevši od travnja 21, a sva će web-mjesta biti omogućena do kraja travnja. Ova je postavka već prema zadanim postavkama isključena za sva mrežna web-mjesta.

Više linija u aplikaciji Webex na mobilnim uređajima omogućuje vam jednostavno rukovanje više linija s jednog praktičnog sučelja prebacivanjem između više linija jednim dodirom, čime nikada ne propustite važan poziv. Budite produktivni u pokretu uz praktičnost upravljanja višestrukim pozivima s mobilnog uređaja.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Zbog sukladnosti neki korisnici možda neće željeti dopustiti korisnicima pristup međuspremnicima na digitalnim pločama.

Ova značajka dodaje postavku u okruženju Control Hub, Allow clipboard access in whiteboards. Ako nije označena, korisnici neće moći kopirati tekst s digitalne ploče u međuspremnik niti zalijepiti tekst iz međuspremnika u digitalnu ploču.

Za više informacija pogledajte Upravljanje digitalnim pločama u okruženju Control Hub.

Iz razloga sukladnosti neki korisnici mogu željeti ograničiti pristup korisnika digitalnim pločama samo na sastancima.

Ova značajka administratorima omogućuje:

• Isključi Show existing whiteboards iz okruženja Control Hub, tako da će korisnici tijekom sastanka moći samo pokrenuti novu digitalnu ploču i dijeliti. Neće moći vidjeti postojeće digitalne ploče niti ih prikazati na sastancima.

• Isključi Allow exporting a whiteboard as PDF file, tako da korisnici neće moći izvesti digitalne ploče u PDF datoteke za izvanmrežni pristup ili ih dijeliti putem poruka ili e-pošte.

• Isključi Show "Whiteboards" in Webex App sidebar, tako da digitalne ploče stvorene u sastancima nakon završetka sastanka nisu dostupne.

Za više informacija pogledajte Upravljanje digitalnim pločama u okruženju Control Hub.

Kada upotrebljavate nativni snimač poziva u usluzi Webex, okruženje Control Hub sada je poboljšano kako bi se administratorima omogućilo da "ponovno dodijele" snimke s jednog korisnika na drugog. Ova značajka pomaže administratorima da ponovno dodijele vlasništvo nad snimkom u slučajevima kada se korisnik premjesti u drugi tim ili napusti organizaciju. Webex for Developer API je također poboljšan kako bi se omogućila provedba opsega administratora i krajnjeg korisnika (uz opseg službenika za sukladnost).

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Ta će značajka proširiti podršku za hitne brojeve za povratni poziv kako bi obuhvatila odabir ciljane skupine kao konfiguriranu vrijednost.  

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Sada možete izmijeniti ili ukloniti skupine koje su sinkronizirane iz okruženja Active Directory ili Entra ID. Kada onemogućite sinkronizaciju putem usluga Directory Connector ili Microsoft Entra ID, sinkronizirane skupine automatski se premještaju u karticu Webex skupine u okruženju Control Hub gdje se mogu izbrisati.

API-ji za izvješća okruženja Partner Hub sada su dostupni u developer.webex.com.

Administratori sada imaju mogućnost omogućiti mogućnosti videoobjave koje generira umjetna inteligencija unutar svoje organizacije. Ova značajka korisnicima omogućuje prijenos programa PowerPoint ili PDF datoteka koje se zatim analiziraju za automatsko generiranje videoprijenosa na temelju prezentacije, skripte i prijenosa glasa.

Za više informacija pogledajte Upravljanje videoobjavom u okruženju Control Hub.

Povećavamo maksimalni broj lokacija koje je moguće dodijeliti jednom administratoru lokacije, od 50 do 250.

Za više informacija pogledajte Delegirajte administraciju lokacije.

Administratori sada mogu vidjeti obustavljene licence u CSV-u za skupno upravljanje korisnicima kako bi mogli ažurirati na aktivne licence. 

Za više informacija pogledajte Dodajte više korisnika u okruženje Control Hub pomoću CSV predloška.

Pozivanje gosta pojednostavljuje komunikaciju s korisnicima nudeći promptne odgovore i pojednostavljuje proces korisnika da dođu do vaših potreba za komunikacijom o prodaji, podršci i drugim poslovnim korisnicima (B2C) izravno iz njihovog web-preglednika. Korisnici ne moraju izraditi račun i ne moraju preuzeti dodatke u preglednik. 

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Isporukom ove značajke za Customer Experience Essentials, agenti sada mogu primijeniti kôd završetka na poziv primljen u aplikaciji Webex. Administratori će moći dohvaćati uvide pomoću izvješća za kôdove završetka.

Administratori također mogu konfigurirati mjerač vremena završetka s opcijskim zadanim kodom završetka odabranim za red čekanja.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Osobni pozdravi agenta omogućuju da se osobni snimljeni pozdrav agenta automatski reproducira kada se poveže s pozivom korisnika.

Dizajner tijekova poboljšan je novom aktivnošću koja omogućuje uključivanje osobnih pozdrava u dolazne tijekove.

Za više informacija pogledajte Što je novo za administratore u kontaktnom centru Webex.

Višestruka značajka IDP-a, prethodno dostupna u sklopu proširenog sigurnosnog paketa, sada je dostupna za sve korisnike usluge Webex.

Za više informacija pogledajte SSO s više IdP-ova u Webexu.

Administratori sada mogu kontrolirati vidljivost kartice Digitalne ploče u aplikaciji Webex putem prekidača u okruženju Control Hub. Ova značajka administratorima omogućuje prikaz ili skrivanje kartice Digitalne ploče na razini organizacije, skupine ili korisnika, pružajući fleksibilno upravljanje značajkama digitalne ploče.

Za više informacija pogledajte Upravljanje digitalnim pločama u okruženju Control Hub.

Administratorima dajemo mogućnost konfiguriranja sigurnosnog ključa u okruženju Control Hub za uslugu upravljanja ključevima Bring Your Own (BYO) AWS (KMS). Ova značajka poboljšava visoku dostupnost i otpornost djelujući kao zaštita od regionalnih prekida AWS KMS-a. Administratori mogu stvoriti i upravljati sigurnosnim ključem koji omogućuje da se sustav automatski prebaci na njega tijekom prekida rada u primarnoj regiji. Time se osigurava neometan pristup aplikaciji Webex i održava kontinuitet poslovanja.

Za više informacija pogledajte Upravljajte vlastitim glavnim ključem korisnika.

Administratori sada mogu izrađivati ogranke razgovora o određenim temama i postavljati naknadna pitanja – pomoćnik umjetne inteligencije odgovarat će odgovorima u kontekstu prethodne interakcije.

Administratori također mogu pregledati svoje prethodne razgovore, reproducirati ove razgovore i nastaviti razgovor s punim kontekstom održanog razgovora.

Za više informacija pogledajte Postavite pitanja za Cisco AI Assistant u okruženju Control Hub.

Pametno pretraživanje koje pokreće umjetna inteligencija olakšava pretraživanje postavki okruženja Control Hub. Sve postavke okruženja Control Hub, uključujući postavke web-mjesta za sastanke, mogu se pretraživati, s dubokim vezama na stvarne postavke.

Morate unijeti najmanje tri slova za pretraživanje. Prikazani su rezultati pretraživanja, pregled značajke koju je generirala umjetna inteligencija, ako je primjenjivo, i Preporučena pitanja kako biste mogli saznati više.

Za više informacija pogledajte Pronađite postavke okruženja Control Hub s pametnim pretraživanjem koje pokreće umjetna inteligencija.

Dodali smo detaljno izvješće o stolnim telefonima koje možete upotrebljavati kako biste lakše pratili i optimizirali stopu upotrebe i usvajanja Cisco IP telefona u vašoj organizaciji. Ovo izvješće pruža detaljne metrike o uzorcima upotrebe telefona, uključujući učestalost upotrebe stolnih telefona za sastanke i pozive, učestalost dijeljenja radnog mjesta i više.

Za više informacija pogledajte Izvješća za vaš portfelj suradnje u oblaku.

Administratori usluge Webex Contact Center sada mogu postaviti postavku na razini klijenta kako bi onemogućili pristup agenta PII podacima povezanima s korisničkim kontaktom.

Za više informacija pogledajte Što je novo za administratore u kontaktnom centru Webex.

Pripremite se kako biste maksimalno povećali zadovoljstvo korisnika i poboljšali performanse agenata uz našu nadolazeću značajku AutoCSAT! Ova značajka upotrebljava operativnu metriku i osjećaje korisnika i agenata iz vaših interakcija kontaktnog centra kako bi predvidjela i dodijelila CSAT rezultat za svaku interakciju.

Rezultati AutoCSAT-a bit će objavljeni u zapisima sesija poziva i njima će se jednostavno pristupiti putem GraphQL API-ja. Rezultati će se prikazati i u widgetu za upravljanje snimkama kako bi nadzornici pratili rezultat CSAT-a za svaki poziv. Osim toga, rezultati AutoCSAT-a bit će dostupni u analizatoru za prilagođena izvješća.

Za više informacija pogledajte Što je novo za administratore u kontaktnom centru Webex.

Uzbuđeni smo što ćemo predstaviti značajke dobrobiti agenta koje pokreće umjetna inteligencija, a dizajnirane smo kako bismo povećali performanse, produktivnost i zadovoljstvo korisnika agenta. Upotrebljavajući naprednu analitiku, platforma Webex kontaktnog centra koristi uvide u sveobuhvatne podatke kako bi pratila i otkrila razine stresa agenata u stvarnom vremenu.

Uz pomoć uvida u stvarnom vremenu, sustav pruža automatske stanke za dobrobit kada je to potrebno, pomaže agentima u učinkovitom upravljanju stresom, održava visoke performanse i pruža iznimna korisnička iskustva.

Osim toga, u partnerstvu s tvrtkom Thrive Global nudimo ekskluzivno dodatno rješenje. Agenti mogu pristupiti Thriveovom potpisu „Resetiranje“ prilagođenom našim uvidima u stvarnom vremenu koje pokreće umjetna inteligencija.

Te značajke odražavaju našu predanost podupiranju dobrobiti agenata i poticanju angažiranije i odlučnije radne snage.

Za više informacija pogledajte Što je novo za administratore u kontaktnom centru Webex.

Administratori mogu omogućiti virtualne pozadine za predloške postavki u okruženju Control Hub.

Kontrola na razini administratora za naše korisnike kako bi omogućili i onemogućili titlove KOŠARICE, uz automatske titlove danas.

Za više informacija pogledajte Konfiguriranje automatskih i ručnih titlova u okruženju Control Hub.

Podaci korisnika sada se održavaju u regiji njihove organizacije. Partneri sada moraju odabrati određenu regiju za prikaz podataka o korisnicima unutar tih regija.

Počevši od 25. veljače, korisnici odgođenog preuzimanja ne mogu prenijeti stare Webex razgovore na nove račune iz svojih besplatnih probnih verzija. Datoteka Delayed claim opcija je izvorno izrađena kako bi se tvrtkama pomoglo pri upravljanju već postojećim korisnicima usluge Webex unutar svoje organizacije. To je korisnicima omogućilo da nastave upotrebljavati svoj osobni račun i podatke ili prijenos svojih podataka u novu organizaciju. Međutim, ta opcija nije podržana ako se podaci premještaju između klastera. Kako bismo smanjili zabune i pogreške, uklonit ćemo značajku zahtjeva za kašnjenje iz Webexa. Ako to već nisu učinili, predlažemo da upozorite sve preuzete korisnike da migriraju svoje Webex razgovore.

Dodajemo mogućnost upravljanja alternativnim adresama e-pošte korisnika putem CSV datoteke korisnika.

Za više informacija pogledajte referencu CSV datoteke upravljanja korisnicima okruženja Control Hub.

Možete dodati potvrđenu domenu kao partnersku UPN domenu putem Webex API-ja identiteta.

Ova značajka proširuje mogućnost pretraživanja uređaja na partnere, sada će partnerski administrator s ulogom korisničke službe moći tražiti uređaje prema MAC adresi, telefonskom broju ili SIP adresi.

Za više informacija pogledajte Webex Control Hub korisničku službu za partnere.

Dopuštamo administratorima konfiguriranje jedinstvene prijave (SLO) za jedinstvenu prijavu (SSO) za OpenID Connect (OIDC). Ovo ažuriranje omogućuje slanje zahtjeva za odjavu na IdP korisnika kada se korisnici odjave iz usluge Webex. To osigurava besprijekorno iskustvo odjave i za organizacijske i za društvene prijave. Administratori sada mogu konfigurirati URL za odjavu za davatelje usluge OIDC koji ga podržavaju.

Za više informacija pogledajte SSO s više IdP-ova u Webexu.

Administratori sada mogu upravljati položajem organizacije za način rada svjestan ugljika iz okruženja Control Hub. Način rada svjestan ugljika može pomoći smanjiti potrošnju energije aplikacije Webex i pomoći smanjiti emisije stakleničkih plinova iz energije potrošene upotrebom aplikacije Webex. Značajka se može omogućiti ili onemogućiti za organizaciju, mogu se postaviti zadane postavke, a administratori mogu odabrati mogu li se korisnici uključiti ili isključiti.

Za više informacija pogledajte Uključite ili isključite način rada Carbon Aware za korisnike.

Možete ponovno postaviti provjeru autentičnosti u više faktora (MFA) za korisnika nakon što izgubi token ili kada želi postaviti novi provjeru autentičnosti u više faktora.

Administratori sada mogu upravljati rasporedom ažuriranja aplikacije Webex za skupine korisnika, ne samo na razini organizacije ili pojedinačnih korisnika. Na primjer, ako je administrator želio da njegov IT tim ima nekoliko tjedana za testiranje izdanja prije nego što se većina organizacije ažurira, administrator bi mogao konfigurirati IT skupinu koja se nalazi na najnovijem kanalu bez odgode, dok bi organizacija mogla biti na najnovijem kanalu s odgodom od 4 tjedna.

Partneri sada mogu imati veću kontrolu nad mogućnošću administratora korisnika da donese vlastite uređaje na uslugu Webex.

Ova značajka administratoru usluge Webex Calling omogućuje stvaranje pravila na temelju doba dana i dana u tjednu i s povezanom radnjom usmjeravanja za svako od pravila.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

9800 Serijski telefon Deep Sleep uvodi mogućnost potpunog isključivanja telefona kada im nije potrebno – tj. izvan radnog vremena. Time se značajno smanjuje njihova potrošnja energije, a time i njihov ugljični otisak.

Usluga Webex Go sada se može omogućiti korisnicima s profesionalnom licencom i dodijeliti broj mobilnog telefona od bilo kojeg pružatelja usluga pozivanja certificiranih za uslugu Webex Calling.

Usluga Webex Go mora biti omogućena s pružateljem usluga prije nego što mu se dodijeli u usluzi Webex Calling. Webex Go ne zahtijeva dodatno pravo za Webex. Webex Go od ovih pružatelja dostupan je za dodjelu korisnika u državama 16, uključujući: Sjedinjene Američke Države, Velika Britanija, Francuska, Austrija, Belgija, Danska, Njemačka, Italija, Irska, Luksemburg, Meksiko, Nizozemska, Poljska, Španjolska, Švedska i Švicarska.

Ova značajka omogućuje dodjelu više pojavljivanja dijeljene linije korisnika ili virtualne linije na istom uređaju.

Webex Go može se omogućiti za veleprodajne partnere. Da biste omogućili Webex Go za RTM za veleprodaju, pojedinosti zatražite od upravitelja za uspješnost partnera.

Webex Calling pruža novi model licenciranja i omogućavanja za uređaje koji uređajima u radnom prostoru omogućava rad na zajedničkom radnom stolu.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Sada možete pregledavati mjerne podatke o kvaliteti medija za korisnike i uređaje kada se pridružuju sastancima izvan vaše organizacije.

Za više informacija pogledajte odjeljak Napredna dijagnostika i rješavanje problema u okruženju Control Hub.

Predstavili smo izvješće s pojedinostima o upotrebi poziva za partnere kako bismo vam pomogli pratiti upotrebu usluge Webex Calling korisničkim organizacijama tijekom upotrebe aplikacije Webex. Ovo izvješće uključuje detaljne metrike kao što su broj segmenata poziva putem zvučnog prijenosa i videoprijenosa, broj segmenata poziva loše kvalitete, broj isteklih poziva i više.

Za više informacija pogledajte Započnite s radom uz Partner Hub.

Omogućava administratoru omogućavanje usluge E911 s uslugom RedSky za lokacije Webex Calling za sljedeće države: Portoriko, Guam, Američka Samoa i Američki Djevičanski otoci.

Standardna licenca pruža novu licencu za Webex Calling koja pruža manje funkcionalnosti od profesionalne licence za Webex Calling. To je ciljano na standardne korisnike kojima je potreban samo jedan uređaj.

Kartica podrške dodana je na stranicu DECT mreže koja daje vezu na novu stranicu na kojoj se može generirati, onemogućiti i omogućiti lozinka uslužnosti.

Podrška za Planove pozivanja tvrtke Cisco proširena je na Novi Zeland. Kao administrator možete naručiti nove PSTN brojeve ili prenijeti postojeće brojeve koristeći planove poziva tvrtke Cisco.

Za pojedinosti pogledajte Početak rada s planovima za pozivanje tvrtke Cisco

Licence dodatka PSTN za Webex Calling u stanju su mekog brisanja kada otkažete licencu dodatka. To brisanje ostavlja dodatne licence za PSTN za Webex Calling u stanju koje se može dohvatiti i omogućiti zadržavanje usluga Webex Calling u roku 15 dana nakon otkazivanja.

Za više informacija pogledajte Vraćanje ili brisanje otkazane pretplate

Za administratore usluge Webex Contact Center napravili smo neke promjene na zaslonima čarobnjaka za prvo postavljanje usluge Contact Center.

Za više informacija pogledajte Što je novo za administratore u kontaktnom centru Webex.

Administratori mogu proaktivno obavijestiti korisnike koji su na starijim verzijama aplikacije Webex na različitim platformama putem izvješća o verziji aplikacije Webex.

Za više informacija pogledajte verziju aplikacije Webex.

Administratori sada mogu testirati dostupnost web-dojavnika prije konfiguriranja URL-a web-dojavnika u okruženju Control Hub.

Za više informacija pogledajte Omogućite web-dojavnike za upozorenja u okruženju Control Hub.

Integraciju usluge Meraki u okruženju Control Hub sada može omogućiti token OAuth tvrtke Meraki.

Za više informacija pogledajte Podrška organizacije OAuth za Meraki.

Sveobuhvatno izvješće za razumijevanje upotrebe radnog prostora i konfiguracije radnog prostora. Primajte pojedinosti o svakom retku koji sadrži naziv radnog prostora, lokaciju, vrstu radnog prostora, kapacitet, sadrži (uređaje u sobi), sate zauzeća i usluge radnog prostora kao što su usluga zakazivanja, adresa e-pošte, usluga poziva, sastanci organizirani na uređaju, broj organiziranih sastanaka i ukupan broj rezerviranih sastanaka. Izvješće o radnom prostoru prilagodljivo je gdje možete odabrati koje podatke želite uključiti.

Za više informacija pogledajte Izvješće o radnim prostorima.

Administratori usluge Webex Contact Center sada imaju pristup za izradu i upravljanje globalnim varijablama, koje se mogu upotrebljavati za postavke specifične za tijek u usluzi Webex Contact Center.

Za više informacija pogledajte Što je novo za administratore u kontaktnom centru Webex.

Stranice sažetka korisničkog i profila skupine prikazuju izvor podataka o identitetu korisnika Webexa, kao što su Entra ID, Okta ili Active Directory.

Ažuriramo naš API kako biste ga mogli upotrijebiti za generiranje jednokratne lozinke za partnerske UPN korisnike. Partnerski UPN korisnici mogu imati samo telefonski broj ili adresu e-pošte bez ulazne pošte i možda neće moći primiti poruku e-pošte za ponovno postavljanje lozinke. Umjesto toga, administrator može generirati lozinku putem API-ja i podijeliti je s korisnikom putem telefona.

Napravili smo sljedeća ažuriranja analitike angažmana za pozivanje:

• Poboljšana vremena učitavanja i vrijeme obrade filtra

• Riješeni problemi zbog kojih učitavanje podataka nije uspjelo

• Podaci korisnika sada se održavaju u regiji njihove organizacije. Partneri sada moraju odabrati određenu regiju za prikaz podataka o korisnicima unutar tih regija.

Za više informacija pogledajte Započnite s radom uz Partner Hub.

Microsoft postupno ukida tokene za pristup usluzi Exchange koji su od samog početka bili neophodni za Webex Scheduler, u sklopu svoje Sigurne buduće inicijative.Kako bi poboljšao sigurnost, Microsoft uvodi Ugniježđenu provjeru autentičnosti aplikacije (NAA) za neke od svojih klijenata programa Outlook. Uz dodatnu podršku planera za Webex za NAA i za tokene jedinstvene prijave (SSO), možete nastaviti upotrebljavati planer za Webex u programu Outlook bez problema, čak i nakon što Microsoft prema zadanim postavkama onemogući tokene za pristup usluzi Exchange počevši od 2024. listopada. Za više pojedinosti provjerite informacije o novoj ugniježđenoj provjeri autentičnosti aplikacije za Office dodatke.

Poboljšana dopuštenja za odlazne pozive pružaju administratorima usluge Webex Calling veliku fleksibilnost za upravljanje međunarodnim pozivima, pozivima na određene brojeve i rasponom brojeva pomoću uzoraka znamenki. Osim toga, ova značajka poboljšava kodove za autorizaciju omogućavanjem podrške za maksimalno 1000 kodova, što organizacijama omogućuje prilagođavanje upotrebe kodova za autorizaciju bez ikakvih ograničenja. Upravljanje autorizacijskim kodovima pojednostavljeno je podrškom grupnog dodjeljivanja.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Ova značajka administratoru usluge Webex Calling omogućuje stvaranje pravila na temelju doba dana i dana u tjednu i stvaranje povezane radnje usmjeravanja za svako od pravila. Ovlašteni korisnici, kao što je upravitelj ureda, mogu promijeniti pravila kako bi kontrolirali preusmjeravanje na različite odjele.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Ako ste administrator okruženja Control Hub i službenik za sukladnost, sada možete reproducirati i preuzimati snimke izravno iz okruženja Control Hub. Međutim, ako ste administrator, ali ne i službenik za sukladnost, nećete moći slušati ili preuzimati te snimke. Krajnji korisnici i dalje mogu upravljati vlastitim snimkama u aplikaciji Webex ili u User Hubu ako im je administrator dodijelio potrebna dopuštenja.

Za više informacija pogledajte Ograničenja suradnje za Webex Meetings u okruženju Control Hub i Konfiguriranje predložaka s postavkama.

Ova značajka administratorima omogućuje da besprijekorno upravljaju svojim resursima za web-razgovor. Od stvaranja prilagođenih widgeta za razgovor prilagođenih identitetu vaše robne marke do učinkovitog rukovanja popisima IP blokova, Control Hub osigurava neusporedivu kontrolu i prilagodbu vaših strategija sudjelovanja na mreži.

Za više informacija pogledajte Upravljanje resursima za web-razgovor.

Vaša organizacija može imati namjensku početnu stranicu tvrtke koja će zamijeniti početnu stranicu kao zadanu početnu stranicu za sve korisnike videoobjave u vašoj organizaciji. Imenovani urednici tada mogu urediti videozapise koji su najrelevantniji za vašu tvrtku i dati im reflektor koji zaslužuju.

Za više informacija pogledajte Upravljanje videoobjavom u okruženju Control Hub.

Aplikacija čarobnjaka Entra ID (Azure AD) sada podržava organizacije koje upotrebljavaju GCC High Entra ID.

Za više informacija pogledajte Postavite aplikaciju čarobnjaka za Entra ID u okruženju Control Hub.

Pružite analitički prikaz s detaljnim informacijama o izvješćima o ciljanim skupinama usluge Webex Calling.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Odaberite koje korisničke atribute želite vidjeti na korisničkoj stranici u okruženju Control Hub. Prema zadanim postavkama, stranica korisnika u okruženju Control Hub prikazuje zaslonsko ime korisnika, primarnu e-poštu, status korisnika i uloge administratora. Sada možete odabrati i sortirati sve korisničke atribute uključujući licence, alternativne adrese e-pošte, naslove radnih mjesta i više. Također možete odabrati sve prilagođene atribute koje možete upotrebljavati.

Za više informacija pogledajte Popis korisnika u okruženju Control Hub.

Administratori korisnicima mogu omogućiti jednostavnu identifikaciju sudionika sastanka koji pripadaju njihovoj organizaciji (unutarnji), koji pripadaju vanjskoj organizaciji (vanjski) i čiji se identitet ne može provjeriti (nepotvrđen). Sudionici Webex sastanka brzo mogu vidjeti tko se pridružio sastanku, bez obzira na to jesu li se pridružili iz aplikacije Webex, web-preglednika ili videouređaja. Sudionici i ploče videoprijenosa korisnicima pružaju informacije o identitetu drugih sudionika sastanka.

Za više informacija pogledajte Prilagodite oznake sudionika koje se prikazuju na Webex sastancima.

Poboljšajte jasnoću i pristupačnost tijekom svakog poziva uz Webex Calling titlove i ploču prijepisa uživo. Bilo da se nalazite u bučnom okruženju, radite na drugom jeziku ili jednostavno želite lakše pratiti, ova značajka pomaže vam da ostanete u potpunosti angažirani.

Dostupno na engleskom, španjolskom, francuskom, njemačkom, talijanskom i japanskom.

Počevši od listopada 2024, uvodimo poboljšanu podršku za protokol za novo omogućena web-mjesta Webex.

• Za web-mjesta s formatom [broj]@webex.com, imat ćete punu podršku za SIP TCP, SIP TLS i H.323 protokole, osiguravajući robusne i svestrane opcije povezivanja.

• Za web-mjesta u formatu [broj]@example.webex.com, podržat će se samo SIP TLS koji pruža sigurno i pojednostavljeno iskustvo komunikacije.

Dajemo vam mogućnost uspostave federativnog odnosa između organizacija u okruženju Control Hub. To znači da dvije pouzdane organizacije mogu pristati na povezivanje svojih sustava, omogućavajući korisnicima pretraživanje na razini obiju organizacija. Nakon što organizacije budu ušle u federaciju, vaši će korisnici moći tražiti sobe i druge korisnike za suradnju. Odnos možete opozvati u bilo kojem trenutku.

Za više informacija pogledajte Uspostavljanje federativnog odnosa između organizacija.

Dopustite administratorima uključivanje mjerača vremena za istek za zapise poziva. Administratori mogu postaviti trajanje nakon kojeg veza snimke istječe, kao i razdoblje zadržavanja.

Za više informacija pogledajte Ograničenja suradnje za Webex Meetings u okruženju Control Hub i Konfiguriranje predložaka s postavkama.

Control Hub sada podržava izgled jezika koji se piše zdesna nalijevo. Osim toga, kao nove jezične opcije dodani su arapski i hebrejski.

Za više informacija pogledajte Jezici koje podržava Webex.

Brojevi usluga su lokalni telefonski brojevi koji se smatraju visoko iskorištenima ili visoko konkurentnim. Dodijelite brojeve usluge uslugama na web-mjestu, kao što su Automatski sudionik, Ciljana skupina i Upravljanje grupnim pozivima / Red čekanja poziva.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Danas Ciscove planove poziva možete dodijeliti na novu lokaciju i postoje ograničenja u prijenosu postojećih telefonskih brojeva za Webex Calling na Ciscove planove poziva.

Ta nova značajka pruža upravljani samostalni plan za premještanje lokacije (kao cjeline) s lokalnog PSTN-a ili s neintegriranog PSTN-a povezanog s oblakom na planove poziva Cisco.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Kada se korisnici odmaknu od svog stola, mogu preusmjeriti pozive na drugi broj i postaviti pozdrave iz skupa unaprijed definiranih pozdrava koje pozivatelj čuje.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

U nadolazećim tjednima bilo koje novo web-mjesto Webex koje izradite bit će na platformi za sastanke Webex Suite (to postaje zadano za sva nova web-mjesta Webex).

Napravili smo neka poboljšanja korisničkog sučelja za zakonsko zadržavanje u okruženju Control Hub kako bismo pružili intuitivnije i besprijekorno korisničko iskustvo.

• Prethodno korisničko sučelje prikazalo je podatke nasumičnim redoslijedom. To je poboljšano za sortiranje podataka po „Datumu stvaranja”, s novim pitanjima na vrhu.
• Opcije pretraživanja i filtriranja poboljšane su kako bi se uskladile sa standardnim metodama koje se koriste u okruženju Control Hub.
• Ikone radnje dodane su u glavnu mrežu za brzi izvoz povjerenika, otpuštanje poslova ili brisanje poslova.
• Tijekovi dodavanja povjerenika i uklanjanja povjerenika poboljšani su kako bi se uskladili sa standardnim metodama koje se koriste u okruženju Control Hub.

Za više informacija pogledajte Upravljanje podacima o usklađenosti u svrhu zakonskog zadržavanja.

Korisnici veleprodajnih partnera sada će odgoditi konfiguraciju određenih postavki svom partneru kako bi partneri ostali u skladu sa svojim regulatornim obvezama. Uklanjamo pristup administratora korisnika za sljedeće:

• Pružatelj usluge snimanja poziva
• Postavke poziva
• Upravljanje brojevima
• Upravljanje PSTN-om

Za više informacija pogledajte Novosti u usluzi Wholesale RTM.

Postojeći potvrdni okvir „Dijeljenje datoteka i digitalne ploče” podijelimo u dva odvojena potvrdna okvira. Administratori sada mogu omogućiti ili onemogućiti svaku značajku neovisno na temelju svojih postavki. Ova se promjena primjenjuje na razini organizacije, skupine i korisnika u okruženju Control Hub.

Za više informacija pogledajte Ograničenja suradnje za Webex Meetings u okruženju Control Hub i Konfiguriranje predložaka s postavkama.

Administratori usluge Webex Calling mogu izraditi popis za reprodukciju na razini organizacije za svoju glazbu na čekanju pomoću više medijskih datoteka. Nadalje, kada stranka prelazi s čekanja na nastavak na ponovno čekanje, glazba se nastavlja sa svog prethodnog položaja.

Za više informacija pogledajte Konfiguriranje postavki glazbe na čekanju iz okruženja Control Hub.

Dodana je podrška za popularnu glazbu na čekanju za Cisco Unified Communication Manager – opus broj1.

Korisnicima i njihovim korisnicima možete omogućiti licence čak i ako ti korisnici nemaju pristup ulaznoj pošti e-pošte tako da dodate potvrđenu domenu kao partnersku UPN domenu.

Na primjer, partnerski administrator može imati organizaciju korisnika u kojoj samo jedan korisnik ima pristup adresi e-pošte, dok drugi korisnici imaju telefonske brojeve. Kao dio postupka dodjele resursa, administrator generira jednokratnu lozinku koju ručno dijeli, bilo putem telefona ili e-pošte kako bi se korisnik mogao prvi put prijaviti.

Administratori također mogu generirati jednokratnu lozinku za korisnike unutar partnerske UPN domene. Ti korisnici mogu imati samo telefonski broj ili adresu e-pošte bez ulazne pošte i možda neće moći primiti poruku e-pošte za ponovno postavljanje lozinke. Umjesto toga, partnerski administrator može generirati lozinku i podijeliti je s korisnikom putem telefona.

Ažuriramo korisničko iskustvo za upravljanje Video Mesh klasterima. Ta promjena usklađuje iskustvo s drugim stranicama u okruženju Control Hub i olakšava upotrebu stranica Video Mesh.Promjena neće utjecati na implementaciju ili održavanje ove usluge. Putanja okruženja Control Hub je Services > Hybrid > Video Mesh card. Datoteka Click View all u kartici Resursi ima novu biblioteku dizajna, ažurirani tekst i neke dodatne informacije. Možete pretraživati, sortirati i filtrirati resurse usluge Video Mesh i vidjeti status svakog klastera s popisa. Kada odaberete klaster, kartica Čvorovi imala je slična UX ažuriranja. (Put: Services > Hybrid > Video Mesh > Resources > selected cluster > Nodes. Možete pretraživati, sortirati i filtrirati čvorove i vidjeti status svakog čvora. Postoji i novi stupac za vrstu implementacije

Za više informacija pogledajte Vodič za implementaciju usluge Video Mesh.

Značajka upravljanja stolnim telefonom popularna je za pozive i slučajeve upotrebe pozivnog centra. Prije su korisnici mogli upotrebljavati aplikaciju Webex za upravljanje svojim stolnim telefonom i upućivanje poziva bez potrebe za pretraživanjem kroz svoj imenik kontakata. Također su mogli upravljati pozivima putem aplikacije Webex nakon što se poziv povezao. Korisnici također mogu upotrebljavati kontrolu stolnog telefona za pridruživanje sastanku umjesto povratnog poziva putem PSTN-a. Značajke kontrole sastanka djelomično su omogućene. Sada je dodana jedna postavka kontrolnog čvorišta. Postavke kontrolnog čvorišta organizacijama pružaju fleksibilnost u odlučivanju žele li njihovi krajnji korisnici upotrebljavati kontrolu stolnog telefona za pridruživanje sastanku ili ne.

Za više informacija pogledajte Upravljanje stolnim telefonom za sastanke u okruženju Control Hub.

Kada koristite Office 365 skupine, tijek omogućavanja za Office 365 koristi se za povećanje tijekova omogućavanja kako bi se uključili i token za poruku korisnika. Ovo je potrebno kako korisnik ne bi mogao zloupotrijebiti klijenta koji već ima odobren pristanak za integraciju s podrškom skupine MS 365.

Trenutačno administratori usluge Webex pristupaju okruženju Registration Hub iz https://lti.webex.com/admin-login. U budućnosti administratori usluge Webex mogu pristupiti okruženju Registration Hub putem gumba u okruženju Control Hub.

Za više informacija pogledajte Što je novo za Webex LTI

Ažuriramo tijek pristanka administratora za postupak postavljanja usluge Webex Video Integration s uslugom Microsoft Teams. Nema promjene za korisnike koji su već konfigurirali ovu integraciju.

Postavljanje sada ima dodatni korak autorizacije, tako da ćete se možda morati dvaput prijaviti putem Microsoft računa.

Za više informacija pogledajte Cisco Webex Video Integration za Referencu integracije za Microsoft Teams..

Novo korisničko sučelje dostupno u okruženju Control Hub za administratore tvrtke za postavljanje postavki za premještanje sastanaka u svojoj organizaciji. Ta je značajka dostupna za premještanje sastanaka između radne površine i mobilnih telefona.

Za više informacija pogledajte Premještanje sastanka na drugu radnu površinu ili mobilni uređaj u okruženju Control Hub.

Brojevi usluga su lokalni telefonski brojevi koji se smatraju visoko iskorištenima i/ili visoko konkurentnim. To se dodjeljuju samo za usluge web-mjesta, kao što su Automatski sudionik, Ciljana skupina i Upravljanje grupnim pozivima / Red čekanja poziva.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Sada možete odabrati vremensku zonu za sve nadzorne ploče u analitici poziva, što olakšava prikaz podataka u lokalnom vremenu bez potrebe za ručnom konverzijom.

Za više informacija pogledajte Analitika za vaš portfelj suradnje u oblaku.

Poboljšavamo upravljanje korisnicima za korisnike koji upotrebljavaju Directory Connector. Sada možete izbrisati sve deaktivirane korisničke račune iz okruženja Control Hub.

Za više informacija pogledajte Izbrišite korisnika iz okruženja Control Hub.

Administratori trenutačno mogu dopustiti ili spriječiti korisnike da mijenjaju svoja imena i prezimena, zaslonska imena i profilne slike. Sada možete ovlastiti ili blokirati korisnike u promjeni svoje primarne e-pošte.

Za više informacija pogledajte Dopustite korisnicima promjenu polja svojih profila za sastanke.

Možete dodati do 100 vlastitih riječi u prilagođeni rječnik usluge Control Hub. Te se riječi zatim mogu preciznije prepisati u titlovima i prijepisu kada se govore na sastancima.

Za više informacija pogledajte Upravljanje Webex prilagođenim rječnikom.

Sastanci gosta s gostom nova je ponuda usluge Webex koja omogućuje Webex sastanke između osoba koje nisu vlasnici Webex računa.

Kada kupujete novu pretplatu, odredite koliko vam je istovremenih sastanaka potrebno. Zatim postavite novo web-mjesto za sastanke gost s gostom u svojoj organizaciji i ovlastite uslužnu aplikaciju za zakazivanje i organiziranje sastanaka u ime gostiju.

U okruženju Partner Hub možete omogućiti pretplate gost s gostom za korisnike i možete vidjeti koji korisnici imaju tu pretplatu.

U kontrolnom čvorištu:

• Čarobnjak za postavljanje i stranice računa ažuriraju se kako bi se omogućila nova pretplata i prikazao njen licencirani kapacitet.
• Postoji nova vrsta web-mjesta za sastanke "Gost na gosta" koju izradite kao dio čarobnjaka za postavljanje.
• Postoji i način da uslužnu aplikaciju odobrite za zakazivanje i organiziranje sastanaka na web-mjestu Gost s gostom.
• Možete prijaviti upotrebu web-mjesta.

Za više informacija pogledajte Postavljanje sastanaka gost s gostom u okruženju Control Hub.

Dajemo vam mogućnost da omogućite ili onemogućite prijavu QR koda za Webex račune vaših korisnika. To korisnicima olakšava prijavu bez ručnog unosa svojih vjerodajnica. Možete omogućiti prijavu QR koda kako biste pojednostavili postupak prijave ili ga onemogućiti radi usklađivanja s pravilima i sigurnosnim protokolima vaše organizacije.

Za više informacija pogledajte Omogućite prijavu QR kodom za Webex.

Webex mijenja svoju trenutačnu ponudu za slanje poslovnih poruka iz pravila za slanje poruka P2P (licem u lice) kako bi zadovoljio zahtjeve za A2P (aplikacija prema osobi). Mobilni operateri SAD-a zahtijevaju registraciju kampanje 10DLC kako bi se korisnicima (A2P) omogućile poslovne poruke.

Kako biste nastavili upotrebljavati uslugu slanja poslovnih poruka bez prekida, izmijenite svoju pretplatu i kupite dodatak za slanje poslovnih poruka dostupan od jeseni 7. 2024 na Cisco Commerce. Morate dovršiti 10DLC kampanju dostupnu od 26. 2024. kolovoza u Control Hubu.

Pojedinosti potražite u Poslovno slanje poruka 10Najčešća pitanja za registraciju DLC i pogledajte 10DLC kampanje za registraciju za Webex Calling.

Uređaji AudioCodes MP202 i MP 204 sada su podržani na usluzi Webex Calling.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Dodajemo stranicu za Webex Connect u okruženju Control Hub kako bismo vas povezali na konfiguracijski portal za Webex Connect. Kada dovršite čarobnjak za prvo postavljanje za Webex Connect, preusmjerit ćemo vas na Services > Webex Connect u okruženju Control Hub, gdje ćete pronaći vezu za konfiguriranje usluge Webex Connect.

Ažurirali smo Izvješće o pojedinostima soba i stolova sa sljedećim poljima:

• Prvo viđeno – prikazuje kada je uređaj prvi put bio na mreži.
• Posljednji prikaz – prikazuje kada je uređaj posljednji put bio na mreži.
• Datum brisanja – prikazuje kada je uređaj izbrisan iz Webexa.

Dodali smo i redak koji prikazuje uređaje izvan mreže.

Za više pojedinosti pogledajte Izvješća za vaš portfelj suradnje u oblaku.

Ispravan način upućivanja hitnog poziva može se promijeniti na temelju čimbenika kao što je fizička lokacija korisnika. Kako bi osigurali da su korisnici uvijek svjesni kako mogu uputiti hitni poziv, administrator sada može konfigurirati odricanje od odgovornosti za hitne pozive koje se pojavljuje u aplikaciji Webex. To korisnicima savjetuje o važnosti preciznih informacija o lokaciji u usmjeravanju hitnih poziva i ograničenjima aplikacije Webex u pružanju tih informacija. Za više informacija pogledajte Izrada predloška poziva u Konfiguriranje predložaka postavki.

Ažuriramo ograničenja suradnje za uslugu Webex Meetings u okruženju Control Hub. Možete blokirati domene za interne i vanjske sastanke. Možete izraditi popis blokiranih vanjskih domena e-pošte kako biste onemogućili korisnicima pristup internim sastancima. Također možete izraditi popis blokiranih vanjskih web-mjesta za sastanke kojima interni korisnici ne mogu pristupiti.

Za više pojedinosti pogledajte Ograničenja suradnje za Webex Meetings u okruženju Control Hub i Konfiguriranje predložaka s postavkama.

Uvodimo standardnu licencu za uslugu Webex Calling za korisnike koji ne trebaju punu značajku postavljenu u profesionalnoj licenci. Mijenjamo u okruženjima Partner Hub i Control Hub kako bismo vam omogućili da organizacijama i korisnicima dodijelite ovu licencu.

U okruženju Partner Hub:

• Licencu ćete vidjeti u čarobnjaku za postavljanje, stranici za pregled korisnika i korisničkoj službi.

U kontrolnom čvorištu:

• Standardnu licencu možete dodijeliti ručno, uvozom CSV-a ili predlošcima za dodjelu organizacije ili skupine.
• Korisničke licence možete nadograditi iz standardne na profesionalne.
• Ažurirali smo tijekove za upravljanje korisnicima (kartice Pozivi i uređaji) na račun standardnih značajki.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Omogućavanje kontrole zauzetosti skupine dodajemo ciljanim skupinama. Ova je postavka prema zadanim postavkama isključena. Kada ga uključite, članovi ciljane skupine mogu promijeniti korištenje pristupnog koda značajke za promjenu statusa ciljane skupine u zauzeto, a zatim unijeti odredište prosljeđivanja poziva.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Ažuriramo korisničko iskustvo za konfiguriranje značajki pozivanja u okruženju Control Hub. Sada ćete jednostavno vidjeti sve značajke koje možete konfigurirati na jednom mjestu Services > Calling stranicu s opisima onoga što svaka značajka radi. Jednostavno pronađite desnu kartu i kliknite Setup za početak.  

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Administratori sada mogu konfigurirati ako se tonovi obavijesti reproduciraju agentima kada nadzornik pozove funkcije kao što su Nadzor, Obuka i Ubacivanje.

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Sada možete mapirati šifre za praćenje na atribute koji su sinkronizirani iz alata Directory Connector.

Za više pojedinosti pogledajte Korisnički atributi u okruženju Control Hub i Upravljanje kodovima za praćenje za web-mjesta Webex u okruženju Control Hub.

Omogućili smo konfiguriranje novih modela fiksnog telefona serije 9800 i modula za proširenje tipki u okruženju Control Hub.

• Dodaje nove modele stolnog telefona 9861 i stolnog telefona 9871
• Dodaje novi 9800 KEM

Za više pojedinosti pogledajte Cisco stolni telefon serije 9800.

Kada je poziv parkiran, postavljen je na kućni broj kako bi ga drugi mogli dohvatiti, sada možete konfigurirati tipku linije za pristup zadržanim kućnim brojevima poziva na Cisco IP telefonima s firmverom za više platformi (MPP):

• Dodaje nativnu podršku za kućne brojeve za zadržavanje poziva prilikom izrade MPP izgleda ili predloška
• Omogućava bolju kontrolu nad izgledom tipke za liniju MPP-a

Za više informacija pogledajte Što je novo u usluzi Webex Calling.

Poboljšavamo postupak izrade korisnika u okruženju Control Hub smanjenjem broja koraka potrebnih za dodavanje novog korisnika, omogućavajući brži i intuitivniji pristup:

• Gumb Upravljanje korisnikom zamjenjuje se gumbom Dodaj korisnika radi jasnoće.
• Gumb Dodaj korisnika ima padajući izbornik koji navodi dodatne funkcionalnosti.
• Ikona za preuzimanje CSV-a omogućuje brzo preuzimanje korisničkih podataka.
• Svaki korisnik ima brze radnje uključujući ponovno postavljanje lozinke, premještanje lokacije, deaktiviranje korisnika i brisanje korisnika.

Pravila agenata za odbačene pozive odnose se na pitanje predstavljaju li agenti koji ne reagiraju pozive iz reda čekanja poziva.

U nastavku su scenariji u kojima se primjenjuje pravila za odbačene pozive:

• Agent odbija poziv prikazan iz reda čekanja poziva
• Agent ne odgovara na poziv prije nego što se poziv odbaci
• Agent nema registrirani uređaj za preuzimanje poziva nakon predstavljanja poziva

U navedenim scenarijima, ako je omogućeno pravilo za odbačene pozive, agenti koji ne reagiraju automatski će se premjestiti u „Nedostupno“.

Za više informacija pogledajte Webex Customer Experience Essentials.