Mulțumim pentru feedback.

Selecția unei limbi practice fără probleme oferă transcrieri și traduceri mai precise atunci când limba vorbită se schimbă pe parcursul unei întâlniri. Când este activată această opțiune, limba vorbită în întâlniri este detectată automat. Transcrierea afișează toate limbile vorbite.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați funcțiile IA în Control Hub.

Această caracteristică permite unui administrator Control Hub să descarce toate înregistrările din diferite Rapoarte pentru un anumit set de utilizatori.

Pentru mai multe informații, consultați Raport date de utilizare și profil în Control Hub.

Doi indicatori noi sunt acum disponibili în vizualizarea întâlnirii din secțiunea Soluționarea problemelor:

• Indicator inițial de stare a dezactivării sunetului — arată dacă un participant a intrat în întâlnire cu sunetul dezactivat sau activat.
• Indicatorul nivelului de volum – afișează nivelul de volum al dispozitivului participantului în timpul întâlnirii.

Pentru mai multe informații, consultați Diagnosticare avansată și soluționarea problemelor în Control Hub.

Un indicator de interpret simultan este acum disponibil în vizualizarea întâlnirii din secțiunea Soluționarea problemelor. Acest indicator arată dacă unui participant i-a fost alocat rolul de interpret și afișează limbile sursă și țintă.

Pentru mai multe informații, consultați Diagnosticare avansată și soluționarea problemelor în Control Hub.

Acum puteți crea o listă personalizată de linkuri favorite. Acest lucru oferă acces direct la pagini, până la trei niveluri în profunzime, în cadrul Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Începeți să utilizați Control Hub.

Numai pentru întâlnirile interne, puteți dezactiva anunțul audio care este redat atunci când asistentul IA este pornit. Acest lucru nu afectează notificarea vizuală pe care o pornește asistentul IA. Dispozitivele PSTN vor primi întotdeauna anunțuri audio.

Pentru mai multe informații, consultați Particularizarea asistentului IA și a funcțiilor IA Cisco în Control Hub sau Configurați șabloane de setări în Control Hub.

Îmbunătățiți productivitatea utilizatorilor, permițând utilizatorilor să caute diverse surse interne și externe direct în Aplicația Webex. Ca administrator, puteți controla ce surse poate accesa asistentul IA al organizației dvs. Pentru mai multe informații, consultați Configurați integrări IA în Control Hub.

Am adăugat o nouă coloană în raportul Detalii abonament: Total Workspace Usage in Organization. Această coloană afișează numărul de licențe pentru spațiile de lucru pe care clientul le-a achiziționat.

Pentru mai multe informații, consultați Începeți să utilizați Partner Hub.

Informațiile despre clienții angro sunt acum disponibile partenerilor în raportul Detalii abonament.

Pentru mai multe informații, consultați Începeți să utilizați Partner Hub.

Puteți utiliza Control Hub pentru a seta și gestiona o temă implicită de spațiu personalizată pentru spațiile Webex ale organizației dvs. Acest lucru vă permite să asigurați un aspect consistent, care consolidează brandingul și îmbunătățește experiența de utilizare. Gestionarea centralizată în Control Hub facilitează implementarea și actualizarea temei implicite pentru toți utilizatorii.

Pentru mai multe informații, consultați Setați tema implicită a spațiului personalizat în Control Hub.

Evenimentele de audit legate de activitățile Webex Calling originare din India sunt stocate timp de 3 ani în centrele de date nou implementate situate în India.

Administratorii pot vizualiza și descărca acum evenimentele de audit stocate în orice locație cluster de audit din toate clusterele de audit gestionate de organizație.

Pentru mai multe informații, consultați Rezidența datelor în Webex.

Administratorii pot configura acum un prefix de rutare dintr-o cifră pentru locațiile lor.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați planul de apelare Webex Calling.

Dacă clienții au numere de telefon mobil Webex Go configurate prin AT&T, aceștia vor afișa ghidul de utilizator AT&T în Control Hub pe ecranul Adăugare numere.

Clienții trebuie să confirme că au citit acest document înainte de a-și putea Autoriza Contul pentru prima dată. În plus, un link de formular Google este disponibil dacă trebuie să contactați reprezentantul AT&T cu probleme.

Dacă contul este deja autorizat, aceste linkuri vor fi disponibile în Control Hub în secțiunea „Adăugare numere” dacă selectează AT&T ca operator de telefonie mobilă pentru referință viitoare.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Oferim modificarea stării, apeluri active de vârf și alerte de expirare a certificatului pentru gateway-urile locale.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Le oferim clienților posibilitatea de a vedea starea trunchiului, de a efectua apeluri active de vârf și de a căuta sau filtra cu ușurință trunchiuri din pagina Trunchi din Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Apelurile interne cu criptare integrală (E2EE) sunt acum posibile atunci când utilizați Aplicația Webex. Toate apelurile sunt deja criptate în Webex Calling; apelurile interne pot fi acum criptate integral.

Pentru mai multe informații, consultați Criptare integrală pentru Webex Meetings și Webex Calling.

Acum puteți trimite toate solicitările de servicii de operațiuni pentru ziua0 sau ziua1 pentru instanța dedicată direct din Control Hub și puteți urmări progresul acestora într-o vizualizare detaliată a stării.

Tipurile de solicitări acceptate includ:

• Modificări ale configurației rețelei – cum ar fi actualizările sistemului de nume de domeniu (DNS), modificările regulilor pentru firewall și actualizările destinației înregistrării detaliilor apelurilor (CDR).

• Modificări ale conectivității în cloud – de exemplu, migrarea între diferite tipuri de conectivitate prin peering.

• Gestionarea aplicațiilor Unified Communications (UC) – inclusiv asistență pe durata ciclului de viață, modificări ale capacității și solicitări de redimensionare.

• Actualizarea instanței dedicate la locația trunchiului Interoperabilitate (Inter-op) Sesiune Initiation Protocol (SIP) în mediile cu entități găzduite multiple.

• Comunicare directă cu echipa de operațiuni pentru instanța dedicată, prin intermediul Control Hub

Pentru detalii, consultați Cum să ridicați solicitarea de serviciu.

Acum puteți adăuga sau edita mai multe spații de lucru simultan cu o încărcare CSV simplă. Utilizarea unui fișier CSV pentru a determina informațiile despre spațiul de lucru economisește timp și efort, în comparație cu actualizarea manuală a spațiilor de lucru individuale.

Pentru mai multe informații, consultați Încărcarea spațiilor de lucru în bloc utilizând un fișier CSV.

În panoul Detalii întâlnire din Soluționarea problemelor a fost adăugat un câmp pentru a indica faptul că Asistentul IA Cisco a fost utilizat în întâlnire.

Administratorii pot vizualiza și descărca acum jurnalele de activitate de audit ale evenimentelor din Contact Center din Control Hub.

În plus, sunt disponibile și detalii cheie ale evenimentului, cum ar fi categoria de eveniment, modificarea, acțiunea efectuată, ID-ul și tipul resursei afectate și traseul de audit al centrului de contact.

Dacă utilizatorii externi, cum ar fi clienții sau invitații, se află într-o întâlnire internă și un utilizator intern partajează o tablă, puteți împiedica utilizatorul extern să salveze sau să partajeze tabla dezactivând setările.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați tablele în Control Hub.

Acum, administratorii pot activa sau dezactiva accesul asistentului IA la înregistrările întâlnirilor ca sursă de căutare în Aplicația Webex. Gestionați cu ușurință ce surse de date interne și externe utilizează asistentul IA pentru Întrebați-mă orice (AMA) direct din Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Administrați Asistentul IA Cisco în Control Hub.

Am creat un nou rol de administrator orientat în mod specific către asistarea administratorilor cu drepturi depline în monitorizarea modificărilor aduse setărilor organizației, precum și în depanarea jurnalelor de apeluri și întâlniri. Utilizatorii alocați rolul de administrator al activității de securitate au acces la jurnalele de activitate ale administratorului și informații de soluționare a problemelor din organizația dvs.

Administratorii pot utiliza rolurile IAM pentru a gestiona propriul acces la cheia AWS KMS în Control Hub. Astfel, interacțiunea Webex cu cheile dvs. este mai sigură și mai flexibilă. Rolurile IAM oferă permisiuni precise, aplică principiul celui mai puțin privilegiu și utilizează acreditări temporare, îmbunătățind semnificativ securitatea organizației dvs.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați propria cheie principală a clientului.

Introducerea unui API indicator de așteptare pentru mesaje și gestionarea Nu deranjați pentru spațiile de lucru din zona comună în platforma Webex pentru dezvoltatori

Un nou raport, Întâlniri simultane Guest-to-Guest, este acum disponibil în Control Hub. Acest raport arată numărul de întâlniri simultane găzduite cu aplicația de servicii Guest-to-Guest.

Pentru mai multe informații, consultați Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Introducerea unor noi rapoarte de inventar pentru a permite administratorilor să obțină o vizualizare a întregului inventar actual al dispozitivelor Webex Calling, numerelor de telefon și interioarelor din cadrul organizațiilor lor, permițându-le să înțeleagă utilizarea resurselor în cadrul organizațiilor lor și să planifice capacitatea mai eficient.

Pentru mai multe informații, consultați Raport număr de telefon și Raport inventar dispozitive.

Adăugăm e-mailuri ale biroului de asistență la noul serviciu de e-mail.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați personalizări avansate de branding.

Acum vă puteți personaliza pagina Prezentare generală adăugând, mutând și redimensionând carduri în funcție de necesități. Printre cardurile disponibile se numără.

• Ghid de configurare
• Indicatori cheie privind numărul total de utilizatori
• KPI în total pentru dispozitive
• Diagrame de statistici și indicatori cheie de performanță

În plus, rolurile alocate și cardurile noi apar în mod implicit și nu pot fi eliminate din pagină.

Pentru mai multe informații, consultați Particularizarea paginii Prezentare generală din Control Hub.

Administratorii pot controla acum dacă doresc ca asistentul IA să înceapă cu înregistrarea unei întâlniri.

Pentru mai multe informații, consultați Administrarea Asistentului IA Cisco în Control Hub și Configurați șabloane de setări în Control Hub.

Acum puteți activa asistentul IA în mesagerie și puteți permite asistentului IA cu Întrebați-mă orice pentru mesagerie, rezumate pentru spațiu, rescriere mesaje și traducere a mesajelor.

Pentru mai multe informații, consultați Administrarea Asistentului IA Cisco în Control Hub și Configurați șabloane de setări în Control Hub.

Am adus îmbunătățiri experienței de utilizator la fluxul de revendicare a utilizatorilor.

Pentru mai multe informații, consultați Revendicați utilizatori în organizația dvs..

Partenerii pot accesa acum raportul privind versiunea aplicației Webex în Partner Hub. Acest raport arată ce versiuni ale Aplicației Webex rulează utilizatorii clienților lor, ajutând partenerii să se asigure că clienții lor sunt la curent.

Pentru mai multe informații, consultați Începeți să utilizați Partner Hub.

Am făcut îmbunătățiri concepute pentru a simplifica procesul de reînnoire SSO și pentru a ghida în mod clar administratorul către o reînnoire reușită a certificatului. 

Pentru mai multe informații, consultați SSO cu mai mulți IdP în Webex.

Administratorii cu drepturi depline din Control Hub pot acum să creeze și să personalizeze roluri de administrator adaptate la nevoile lor organizaționale specifice. Doriți să creați un rol care să permită soluționarea problemelor, vizualizarea statisticilor și personalizarea rapoartelor, având în același timp acces doar pentru citire la utilizatori? Acum puteți crea acest rol prin intermediul Role Builder în Users pagină.

Am împărțit diferitele permisiuni de administrator în următoarele grupuri:

• Analytics
• Troubleshooting
• Reporting
• User management
• License management
• Device management
• Messaging
• Calling
• PTSN & Routing

După ce ați creat un rol, îl puteți atribui unui utilizator sau unui grup de utilizatori la fel ca orice alt rol de administrator în Control Hub.

Alegeți ce conținut generat de IA este disponibil pentru gazde după o întâlnire. Gazda o poate partaja apoi cu alte persoane în funcție de setările politicii de partajare.

Pentru mai multe informații, consultați Administrarea Asistentului IA Cisco în Control Hub și Configurați șabloane de setări în Control Hub.

Partenerii pot accesa acum raportul Detalii abonament din Hubul pentru parteneri. Acest raport prezintă starea și utilizarea abonamentelor clienților, ajutând partenerii să monitorizeze gradul de adoptare și să optimizeze gestionarea licențelor.

Pentru mai multe informații, consultați Începeți să utilizați Partner Hub.

Asistență cluster de rezervă pentru MT-HDS pentru a oferi capacități de recuperare în caz de dezastru.

Webex Calling va accepta acum configurarea setărilor dispozitivului pentru dispozitivele Cisco ATA. Administratorul poate vizualiza și seta aceste setări ale dispozitivului direct în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Webex Calling va accepta acum următoarele dispozitive AudioCodes ca dispozitive gestionate de Cisco:

Telefoane

• Coduri audio 425Telefon IP HD
• Coduri audio 445Telefon IP HD
• Coduri audio C450HD Telefon IP

ATA-urile

• Coduri audio MP504 ATA
• Coduri audio MP508 ATA
• Coduri audio MP516 ATA
• Coduri audio MP524 ATA
• Coduri audio MP532 ATA

Aceste dispozitive pot fi configurate utilizând adresa MAC direct din Control Hub. Administratorul poate vizualiza starea acestor dispozitive direct în pagina dispozitivului Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling.

Webex Calling este îmbunătățit pentru a reda adresa telefoanelor fixe ca conținut Format date informații prezență - Obiect locație (PIDF-LO) în INVITAȚIA SIP. Aceste informații vor fi adăugate la INVITAȚIA SIP atunci când este efectuat un apel de urgență, iar furnizorul PSTN pentru locație este calificat de Webex Calling pentru a accepta acest antet. Lista actuală a furnizorilor calificați sunt Pure IP și Sinch. Alți furnizori de PSTN vor fi testați și calificați în mod treptat. Ca parte a acestei funcții, adresa locației Webex Calling este validată pentru a vă asigura că sunt adrese de urgență valide. Orice locație a cărei adresă nu poate fi validată va fi evidențiată cu un mesaj de avertizare. Această funcție nu are niciun impact asupra clienților care utilizează RedSky pentru serviciile lor 911 îmbunătățite.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Atunci când numerele de telefon ale organizației dvs. sunt gestionate de un furnizor PSTN conectat la cloud (CCPP), Webex Calling se asigură că nu există conflicte prin limitarea anumitor acțiuni în Control Hub. Drept urmare, administratorii nu vor putea să adauge, să șteargă, să activeze sau să modifice aceste numere gestionate extern prin intermediul Control Hub. Toate modificările aduse acestor numere trebuie efectuate direct prin intermediul furnizorului dvs. CCPP.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați numerele externe în Control Hub.

Adaugă capacitatea Administratorilor de a resincroniza dispozitivele la cerere, din fila Dispozitiv din Control Hub.  Dispozitivele trebuie să fie în prezent înregistrate sip și active pentru a fi eligibile pentru o resincronizare.

Pentru mai multe informații, consultați Resincronizați dispozitivele Webex Calling în Control Hub.

Personalizați capacitățile ferestrelor pop-up pe ecran având posibilitatea de a utiliza posibile valori direct în URL și posibilitatea de a utiliza fără a defini o cheie.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Raportul cu detalii privind activitatea agentului de asistență pentru clienți va permite administratorilor și supervizorilor clienților să obțină detalii cheie în jurul activității agentului, pe bază de schimb/sesiune. Raportul va include măsurători cheie pentru agenții individuali de asistență pentru clienți, cum ar fi orele de conectare/deconectare, disponibilitatea, numărul apelurilor primite și preluate, care îi vor ajuta pe clienți să înțeleagă cât de eficienți au fost agenții și, eventual, să planifice capacitatea/instruirea agenților pentru a contribui la îmbunătățirea eficienței operaționale. 

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Această caracteristică permite utilizatorilor din spatele unui sistem PBX local (cum ar fi CUCM sau Avaya) să se conecteze fără probleme la PSTN. Acesta acceptă două cazuri principale de utilizare:

• Migrare PSTN: Facilitează tranziția către clienții locali a serviciilor lor PSTN la PSTN cloud utilizând CCPP și PSTN local utilizând gateway-ul local, chiar înainte de a-și migra utilizatorii la Webex Calling.
• Integrarea aplicațiilor: Permite integrarea Webex Calling cu aplicații specializate, cum ar fi turele financiare, serverele de fax, stațiile de asistență medicală și sistemele de telecomunicații cu amănuntul. Această opțiune permite utilizatorilor din aceste aplicații să se conecteze la PSTN cloud prin CCPP și la PSTN local prin gateway local. 

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Permite administratorilor clientului să asocieze mai multe locații Webex Calling dintr-un campus cu un singur gateway de asigurare a continuității funcționării pentru site.  Oferă terminalelor din campus o capacitate de apelare de rezervă, asigurând o utilizare optimă a resurselor gateway-ului. Optimizează Capex și reduce consumul suplimentar de resurse administrative pentru gestionarea mai multor gateway-uri. 

Pentru mai multe informații, consultați Înscrieți gateway-urile gestionate de Cisco IOS în Webex Cloud.

Administratorii Webex Calling pot gestiona setările de păstrare a înregistrărilor apelurilor. Clienții pot achiziționa un program de completare contra cost pentru stocarea suplimentară a înregistrărilor apelurilor dincolo de alocarea implicită, dacă Webex este furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor. Administratorii pot urmări și monitoriza utilizarea spațiului de stocare direct din Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Introducerea unui nou proces automatizat pentru a facilita mai bine solicitările de portare în exterior din planurile de apelare Cisco.

Pentru mai multe informații, consultați Portarea unui număr PSTN.

Extindem asistența pentru tipul de caractere pentru ID-ul apelantului în Webex Calling pentru a include tipurile de caractere Unicode.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Widgeturile care acceptă doar UTC sunt acum evidențiate cu o pictogramă, ajutându-vă să identificați rapid ce widgeturi au probleme cu selecțiile fusului orar.

Pentru mai multe informații, consultați Tablouri de bord analitice personalizate pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud în Control Hub.

Am adăugat teste de agent IA CC în Partner Hub.

Puteți seta cu cât timp înainte ca datele personale ale Webex Meetings din Soluționarea problemelor, Statistici și Rapoarte să fie anonimizate pentru a proteja confidențialitatea, a respecta reglementările și a sprijini partajarea și analiza în siguranță a datelor.

Pentru mai multe informații, consultați Anonimizați datele personale ale Webex Meetings în Control Hub.

Administratorii vor putea să interogheze rapoartele pregenerate utilizând limbajul natural. Pe baza întrebării adresate, asistentul IA va alege automat raportul potrivit din care să răspundă la întrebare sau, dacă există mai multe rapoarte cu date care se suprapun, cereți administratorului să aleagă raportul potrivit („abordarea umană în buclă”).

Beneficiul imediat al utilizării asistentului IA la interogarea rapoartelor este economiile de timp, care astăzi implică mai mulți pași necesari de timp, cum ar fi descărcarea unui raport și apoi manipularea/filtrarea datelor într-o foaie de calcul, construirea de tabele pivot pentru a calcula sau a rezuma informațiile cheie etc.

Pentru mai multe informații, consultați Adresați întrebări despre rapoartele dvs. pregenerate în Control Hub.

În Control Hub, administratorii pot activa integrarea între Microsoft Teams și Vidcast, permițând utilizatorilor să-și importe înregistrările întâlnirilor Microsoft Teams direct în Vidcast. Acest nou comutator controlează dacă utilizatorii dvs. utilizează integrarea Microsoft Teams.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați Vidcast în Control Hub.

Am adăugat teste de agent IA CC în Partner Hub.

Acum puteți căuta clienți după adresele de e-mail din lista de clienți, facilitând găsirea rapidă a anumitor clienți.

Pentru mai multe informații, consultați Începeți să utilizați Partner Hub.

Obțineți detaliile schemei pentru utilizatori și grupuri oferă dezvoltatorilor informații despre schemele utilizate în SCIM 2.0.

Administratorii pot reordona pictograma filei de pornire a tablelor din bara laterală de navigare pentru Aplicația Webex, prin setările Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Particularizarea barei laterale de navigare din Aplicația Webex.

Caracteristica Acoperire cu număr unic din Control Hub este acum disponibilă în User Hub. Poate fi accesată accesând fila Servicii, selectând Apelare și selectând fila Acoperire cu număr unic.  

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Serviciile Webex Calling, Meeting și Call în Webex trebuie să fie separate în file diferite în pagina Soluționarea problemelor din Control Hub pentru a oferi o experiență de soluționare a problemelor mai personalizată și mai eficientă pentru fiecare tip de serviciu. Aici sunt incluse:

• Aspect mai curat, informații mai relevante/KPI
• Informații critice de suprafață care lipseau anterior
• Permite construirea unor îmbunătățiri suplimentare de căutare/accesibilitate

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Webex Calling îmbunătățește experiența de soluționare a problemelor adăugând diagrama Secvență de apeluri în vizualizarea Soluționare probleme pentru apelurile Webex Calling. Acest lucru ar oferi administratorilor clientului vizibilitatea în secvența integrală pentru toate apelurile Webex Calling, inclusiv apelurile nereușite, evidențiind calea de apel integrală. Ajutându-i în continuare să înțeleagă și să rezolve orice probleme posibile mai ușor.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Permite partenerilor posibilitatea de a limita numărul și tipul de pachete și utilizatorii care pot fi alocați de un client. Acest lucru permite clienților să fie autosuficienți, dar în limitele controlate stabilite de partener.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Un nou dedicat PSTN & Routing secțiune adăugată în meniul de navigare din stânga din Control Hub. Următoarele pagini găsite anterior în Calling secțiunea va fi mutată în noua PSTN secțiune.

• Numere
• Configurație gateway
• Comenzi PSTN

Introducerea unei noi Calling Overview Page conceput pentru a-i ajuta pe administratorii novici să afle despre cele mai recente funcții și capacități Webex Calling. Această pagină oferă, de asemenea, linkuri rapide pentru administratorii de alimentare pentru a naviga eficient în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Această caracteristică permite administratorilor să definească modul în care trebuie rutat apelul dacă nu există nicio acțiune de la apelant după ce este redat mesajul de meniu al operatorului automat.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Webex Calling introduce un nou tip de șablon de apelare, care permite administratorilor să seteze valoarea implicită pentru anumite funcții de apelare Webex.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Clasificările întâlnirilor din Webex arată ce informații pot fi partajate în întâlniri, etichetele cum ar fi Publice sau Sensibile la companie apar în detaliile întâlnirii și în e-mailurile de rezumat.

Pentru mai multe informații, consultați

• Aplicația Webex | Etichete de clasificare a întâlnirilor

• Clasificarea datelor pentru întâlniri și spații de mesagerie

• Aplicația Webex | Programați o întâlnire din calendarul întâlnirilor

• Programați Webex Meetings de pe un dispozitiv mobil

• Programați și intrați în întâlniri cu Programatorul Webex pentru Microsoft Outlook

• Aplicația Webex | Programați o întâlnire dintr-un spațiu

• Programați o întâlnire din User Hub

Atunci când PowerPoint Live este utilizat într-o întâlnire Microsoft Teams, participanții VIMT pot vedea acum diapozitivele prezentatorului în canalul lor de conținut. Anterior, participanții VIMT au primit doar o notificare că se utiliza PowerPoint Live și nu au putut vedea diapozitivele.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Funcții întâlnire în Implementați integrarea video Webex cu Microsoft Teams.

Rezultatele căutării pentru apeluri și întâlniri apar acum în file separate, fiecare cu indicatori cheie de performanță relevanți, facilitând diagnosticarea problemelor.

Caracteristica Acoperire cu număr unic din Control Hub este acum disponibilă în User Hub. Poate fi accesată accesând fila Servicii, selectând Apelare și selectând fila Acoperire cu număr unic.  

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Cardul Noutăți din Control va fi acum sincronizat automat cu pagina Centrului de ajutor Noutăți, astfel încât conținutul pe care îl afișează să fie întotdeauna proaspăt și actualizat.

Administratorii pot permite utilizatorilor din aplicația web să identifice cu ușurință participanții la întâlnire care aparțin organizației lor (intern), care aparțin unei organizații externe (extern) și a căror identitate nu poate fi verificată (neverificată). Participanții la o întâlnire Webex pot vedea rapid cine a intrat în întâlnire, indiferent dacă au intrat din Aplicația Webex, un browser web sau un dispozitiv video. Participanții și panourile video oferă utilizatorilor informații despre identitatea altor participanți la întâlnire.

Pentru mai multe informații, consultați Particularizarea etichetelor participanților care se afișează în întâlnirile Webex.

Acum, utilizatorii pot partaja înregistrări, rezumate și elemente de acțiune cu serviciile integrate de mesagerie, cum ar fi Slack și Microsoft Teams. Această caracteristică este activată de administratori în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Partajați conținut cu serviciile de mesagerie integrate.

Centrul de contact Webex introduce cozi pe bază de agenți, în care agenții pot fi alocați direct cozilor, indiferent de competențele sau echipa lor. În acest tip de coadă – Aptitudinile sau echipa de agenți nu sunt luate în considerare în timp ce oferiți un contact unui agent.

Pentru mai multe informații, consultați Înțelegeți rutarea și coada de apeluri în Webex Contact Center.

Noua pagină de funcții Webex Calling introduce un aspect reîmprospătat, facilitând găsirea de către administratori a unor funcții specifice și navigarea rapidă între acestea.

Pe baza feedbackului clienților, am modernizat Recurring software updates for Webex App modul din Control Hub. Noua interfață de utilizator prezintă o afișare mai proeminentă a celor mai recente versiuni, atât pentru Cel mai recent canal, cât și pentru Canal lent, precum și o prezentare clară a versiunii actuale a organizației dvs. (atât numărul versiunii, cât și numele) și a datelor de lansare.

Puteți solicita tuturor participanților la întâlnire să își exprime consimțământul explicit înainte de a-și înregistra întâlnirile, de a salva transcrierile sau de a accesa asistentul IA. Acest lucru asigură transparența și controlul.

Pentru mai multe informații, consultați Solicitați consimțământul explicit înainte de înregistrarea participanților la întâlnire.

Partenerii pot oferi acum clienților lor serviciul de Asistență la configurare prin intermediul User Hub.  Pentru cei care se abonează la Configurare Assist Express (SUA Express SKU), o nouă funcție de asistență pentru chat este disponibilă în primele 10 zile de la activarea serviciului de apelare. Această caracteristică permite clienților să se conecteze cu un agent de Asistență la configurare în timp real direct din secțiunea Calling User Hub pentru îndrumări privind configurarea serviciilor, pentru a asigura o integrare perfectă.

Puteți utiliza Control Hub pentru a gestiona configurațiile pentru toate dispozitivele terțe. Experiența de gestionare a dispozitivelor este simplificată în Control Hub la nivel de client, locație și dispozitiv.

Pentru detalii, consultați Configurați și modificați setările dispozitivului în Webex Calling

Această caracteristică îi ajută pe administratori să identifice cu ușurință ce abonamente includ programul de completare pentru mesaje text de afaceri din Control Hub.

Suntem încântați să vă anunțăm că viitoarea noastră versiune va introduce o funcție puternică de programare a apelării înapoi pentru a transforma atât experiența clienților, cât și cea a agenților. Agenții care se află activ într-un apel cu clientul (atât pentru apeluri de intrare, cât și pentru apeluri de ieșire) pot programa, gestiona și aloca cu ușurință apelurile inverse direct de pe desktop, oferind clienților finali flexibilitatea de a fi reapelați într-un moment cel mai convenabil pentru ei.

Administratorii vor avea control precis asupra reapelării și accesului utilizatorilor, în timp ce supervizorii vor beneficia de rapoarte istorice cuprinzătoare.

Administratorii pot gestiona acum modulele cookie și preferințele de stocare în cadrul Control Hub pentru a asigura conformitatea cu reglementările privind confidențialitatea datelor. Această caracteristică oferă o interfață de gestionare a modulelor cookie, care vă permite să faceți alegeri informate cu privire la performanță și modulele cookie funcționale. În plus, toate modulele cookie neesențiale, stocarea sesiunilor și stocarea locală sunt șterse automat la conectare, cu excepția cazului în care alegeți să permiteți toate modulele cookie.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați modulele cookie în Control Hub.

Acum puteți profita de Centrul de alerte în Control Hub pentru a livra rapoarte și notificări în Directory Connector. Notificările din Control Hub sunt mapate cu notificările Directory Connector existente, inclusiv alerte de informații, avertismente și erori.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați notificările Directory Connector în Control Hub.

Opțiunea de redenumire a site-ului Webex nu a fost ușor de descoperit.  Pentru a îmbunătăți această experiență și pentru a ne alinia la modelul de interacțiune de pe alte pagini Control Hub, am mutat opțiunile Editare site, Ștergere gazde site și e-mail sub un singur buton de acțiune.

Pentru mai multe informații, consultați Schimbați URL-ul site-ului dvs. Webex, Redenumiți site-ul dvs. Webex în Webex Control Hub, Adăugați și gestionați un site Webex în Control Hub și E-mail către toate gazdele.

Permite unui administrator să elimine orice fotografie de profil din conformitate cu politica unei companii, care nu este sincronizată prin Cisco Directory Connector

Pentru mai multe informații, consultați Resetați fotografia de profil a unui utilizator la imaginea implicită.

Webex Contact Center permite acum administratorilor și supervizorilor să gestioneze și să actualizeze setările de flux la nivel extern, utilizând Control Hub, fără a fi nevoie să editeze fluxurile în Designerul de flux. Această îmbunătățire oferă agilitate operațională în timp real, permițând modificări ale setărilor critice, cum ar fi programul de lucru, configurațiile cozilor de apeluri, solicitările audio, direct prin Control Hub. Acest lucru permite administratorilor să adapteze instantaneu comportamentele de flux, asigurându-se că contactele primesc informații actualizate în timp real. Prin externalizarea acestei configurații, caracteristica acceptă reutilizarea fluxurilor în diferite scenarii de afaceri cu configurații personalizate, reducând duplicarea și minimizând erorile de configurare. Acest progres eficientizează în mod semnificativ gestionarea centrului de contact, menținând în același timp o mare capacitate de reacție și fiabilitate.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Suprascrierea setărilor fluxului din Ghidul Proiectantului de flux și articolul Configurarea unui canal.

Vești interesante pentru clienții noștri conștienți de securitate! Acum aveți și mai mult control asupra modului și momentului în care diferite categorii de utilizatori pot fi admiși automat în întâlniri, față de cei trimiși în sala de așteptare. Cu setările Reguli de intrare nou adăugate în Control Hub, puteți avea cu ușurință invitați care sunt externi organizației dvs. să aștepte în sala de așteptare.

Pentru mai multe informații, consultați Restricționați funcțiile de colaborare în Webex Meetings.

Am actualizat aspectul paginii abonamentului pentru a ne alinia la restul interfeței de utilizator Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Abonamente în Control Hub.

Caracteristica Aduceți-vă propriul agent virtual permite organizațiilor partenere să își integreze agenții virtuali de voce titulari cu soluția Webex Contact Center. Cu această caracteristică, agenții virtuali de voce construiți de parteneri sunt disponibili pentru toți clienții cu achiziționarea programului de completare 3al Party AI. Clienții au acum flexibilitatea de a selecta furnizorul de agent virtual care se aliniază la nevoile și preferințele lor unice. Prin utilizarea acestei funcții, aceștia se pot bucura de un proces de integrare fără probleme și standardizat pentru serviciile noastre AI ale Centrului de contact (CCAI) prin intermediul Control Hub de ultimă generație și al conectorului CCAI specific furnizorului bazat pe cloud.

Pentru mai multe informații, consultați Autorizați aplicațiile de servicii pentru Aduceți-vă propriul agent virtual (BYOVA).

Permiteți administratorului să activeze sau să dezactiveze accesul la funcțiile suplimentare de apelare pentru accesul utilizatorului final. 

Pentru mai multe informații, consultați Afișați sau ascundeți funcțiile Webex Calling pentru utilizatori.

Acum puteți gestiona adresa SIP a unui utilizator prin intermediul fișierului user CSV în Control Hub.

Stațiile de bază DECT acceptă generarea și colectarea jurnalelor Problem Remote (PRT), care pot fi solicitate și afișate în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați colecția Solicitați PRT (instrument de raportare a problemelor) din Control Hub.

Prin această îmbunătățire, politica privind apelurile abandonate, din Customer Experience Basic și Essentials, va avea opțiunea de a lua în considerare starea de înregistrare a dispozitivului, împreună cu disponibilitatea agentului.

Pentru mai multe informații, consultați Asistență clienți Webex Calling și Configurați coada de apeluri.

Prin permiterea dispozitivelor MPP de a se conecta la dispozitivele Webex Cloud și RoomOS pentru a se înregistra nativ la Webex Calling, această funcție actualizează indicatorul de stare online Control Hub pentru a reflecta cu precizie conexiunea dispozitivelor la platformele Webex și Webex Calling.

Pentru mai multe informații, consultați Funcții Webex disponibile pe dispozitivele Cisco MPP și Alerte pentru dispozitiv în Control Hub.

Această caracteristică ajută la găsirea apelurilor pentru un utilizator care nu a reușit și la identificarea locului în care au apărut erorile și a motivelor eșecului.

Pentru mai multe informații, consultați Soluționați problemele apelurilor Webex Calling în Control Hub.

Acum puteți seta configurația implicită pentru dispozitivele cu un singur ecran și cu două ecran atunci când participați la o întâlnire Teams prin serviciul VIMT.

Pentru mai multe informații, consultați Integrarea video Webex pentru Microsoft Teams.

Adăugăm raportul dispozitivelor și raportul numerelor de telefon în Partner Hub. Aceste rapoarte permit administratorilor să descarce o vizualizare consolidată a întregului inventar curent de dispozitive și întregul inventar curent al numerelor de telefon și interioarelor Webex Calling pentru toți clienții pe care îi gestionează.

Acum puteți vizualiza măsurători detaliate ale apelurilor Webex Calling prin rețeaua Meraki.

Această actualizare va îmbunătăți funcționalitățile de „adăugare” și „editare” în bloc în User Hub, permițând administratorilor să efectueze acțiuni în bloc pentru a gestiona cu ușurință echipele în creștere. Aceste îmbunătățiri includ adăugarea de funcționalități pentru mutarea locațiilor utilizatorilor, ștergerea locațiilor de apeluri, gestionarea operatorilor automați, a grupurilor de hunt, a cozilor de apeluri și gestionarea contactelor, precum și adăugarea în bloc a dispozitivelor.

Îmbunătățim funcționalitatea de export a utilizatorilor. Această actualizare permite procesarea în fundal a exporturilor utilizatorilor, ceea ce îl face benefic pentru organizațiile mai mari. Utilizați Task Manager pentru a urmări starea lucrărilor, erorile și procentul de finalizare. Această actualizare asigură un proces de export mai fiabil și un acces mai facil la fișierele CSV, îmbunătățind experiența dvs. de gestionare a utilizatorilor.

Administratorii pot configura acum MFA pentru organizațiile care utilizează mai multe IdP în Control Hub. Această caracteristică permite administratorilor să gestioneze setările MFA, asigurând autentificarea securizată a utilizatorului fie prin MFA Webex, fie prin MFA a IdP, în funcție de configurație. De asemenea, administratorii pot seta reguli de rutare pe baza grupurilor de utilizatori sau a domeniilor pentru a direcționa cererile de autentificare către IdP-ul corespunzător, prevenind procesele MFA duplicate și eficientizând autentificarea utilizatorilor în diferite IdP-uri.

Administratorii care gestionează mai multe IdP pot primi acum alerte pentru modificările de configurație în Control Hub. Această caracteristică notifică administratorii atunci când ordinea regulii de rutare pentru mai multe IdP este actualizată. Prin asigurarea conștientizării în timp util a acestor modificări, administratorii pot preveni încercările rău intenționate de a redirecționa conturile de utilizator Webex către surse externe neautorizate. Administratorii pot vizualiza, de asemenea, jurnalele de audit pentru informații detaliate despre activitate și pot menține controlul asupra configurațiilor de autentificare.

Designerul de flux Webex Contact Center include acum o nouă activitate de „cod”, care oferă posibilitatea de a adăuga cod personalizat în linie utilizând JavaScript direct în Designerul de flux. Această adăugare puternică permite dezvoltatorilor și administratorilor de fluxuri să utilizeze un limbaj de programare popular pentru analiza datelor, executarea de scripturi personalizate și efectuarea de solicitări HTTP în cadrul fluxurilor lor de lucru. Această caracteristică extinde foarte mult cazurile de utilizare pentru manipularea JSON și gestionarea datelor, îmbunătățind semnificativ capacitățile de personalizare și automatizare ale Designerului de flux. În plus, activitatea prezintă mapări îmbunătățite de intrare și ieșire la variabile de flux, permițând schimbul și analizarea fără probleme a datelor.

Oferă unui administrator o modalitate din Control Hub de a activa posibilitatea ca Utilizatorii să-și utilizeze acreditările de poștă vocală pentru a iniția o conectare la Hot Desk pe telefoanele Cisco din seriile 9800 și 8800.

Acum puteți modifica sau elimina grupurile care au fost sincronizate din Active Directory sau Entra ID. Când dezactivați sincronizarea prin Directory Connector sau Microsoft Entra ID, grupurile sincronizate se mută automat în fila grupuri Webex din Control Hub, unde pot fi șterse.

Această caracteristică permite unui administrator să mute un utilizator dintr-o locație în alta și să-și păstreze numărul de telefon. 

Supervizorii care utilizează soluția Customer Experience pot descărca acum raportul motivului concluzionării direct din Aplicația Webex. Acest raport conține toți agenții care au efectuat activități de încheiere, care au fost motivele de încheiere utilizate și cât timp a durat pentru a finaliza activitatea. 

O experiență îmbunătățită a Webex Customer Experience Essentials se numește acum Asistența pentru clienți Webex Calling. Toate licențele, agenții, supervizorii și cozile existente de apeluri Customer Experience Essentials sunt mutate automat în Asistența pentru clienți, fără costuri suplimentare.

Această experiență îmbunătățită aduce următoarele modificări:

• Redenumire pe platforme—Partner Hub, Control Hub, User Hub și Aplicația Webex se referă la Customer Experience ca Asistență pentru clienți. Schimbarea numelui apare în Control Hub în cadrul funcțiilor, cum ar fi gestionarea cozilor de apeluri, în secțiunea Servicii, Statistici, Rapoarte și Licență.

• Șablon de import/export CSV — numele coloanei Customer Experience Essentials este actualizat pentru Asistența pentru clienți. Vă recomandăm să utilizați cel mai recent șablon atunci când pregătiți fișierul de import CSV. Încărcarea unui fișier CSV cu vechiul antet Customer Experience Essentials poate duce la o eroare.

• Integrare Microsoft Teams — În integrarea Cisco Call cu Microsoft Teams, opțiunea de lansare indirectă Customer Experience se modifică în Asistența pentru clienți.

Consultați Asistență clienți Webex Calling.

În prezent, partenerii utilizează API-uri publice pentru a atașa comerțul angro la organizații client existente. Această funcție le permite partenerilor să atașeze angro la un client Webex utilizând hubul pentru parteneri. Acest lucru ajută partenerii să migreze clienții existenți la comerțul angro Webex

Administratorii pot defini acum rezoluția implicită a configurației pentru întâlnirile Webex în Control Hub. Această funcție permite administratorilor să seteze rezoluția maximă pe care o afișează Aplicația Webex în timpul întâlnirilor interne. Administratorii pot personaliza experiența video la nivel de organizație, de grup și de utilizator.

Administratorii își pot seta acum propriile preferințe privind fusul orar atunci când vizualizează statistici pentru dispozitivele lor în Control Hub.

Webex Contact Center oferă capacități suplimentare de rutare bazate pe competențe, cu atribuirea directă a competențelor în coada de așteptare. Această caracteristică oferă posibilitatea de a adăuga competențe la cozile de apeluri și, de asemenea, vă permite să obțineți o vizualizare a agenților mapați cozii de apeluri pe măsură ce și atunci când se efectuează orice ajustări pentru abilitățile cozii de apeluri sau abilitățile agenților. Acest lucru ajută administratorii să vizualizeze și să gestioneze cu ușurință coada de apeluri la alocarea agentului. Această capacitate de rutare oferă, de asemenea, timpul de așteptare estimat (EWT) și poziția în coada de așteptare (PIQ). Aceste cozi pot fi utilizate împreună cu cozile care acceptă alocarea competențelor în flux. Rutarea bazată pe competențe corespunde contactelor din cozile de apeluri cu competențe atribuite competențelor agenților, reducând timpul de așteptare și sporind satisfacția clienților.

Rapoartele programate pentru a fi eliminate din Control Hub vor fi acum etichetate cu un Obsolete etichetă. Această etichetă vă ajută să rămâneți la curent și să vă pregătiți pentru modificările viitoare.

Statisticile grupurilor de hunt și rapoartele statistice ale agenților grupului de hunt sunt acum disponibile în Control Hub. Puteți utiliza aceste rapoarte pentru a analiza performanța și utilizarea grupurilor de hunt în cadrul organizațiilor care utilizează Webex Calling.

Pentru mai multe informații, consultați Raport pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Permitem administratorilor să adauge ID-ul de grup la fișierul CSV de contact al organizației.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați contactele organizației în Control Hub.

Această îmbunătățire a funcției vizează sprijinirea unui model hibrid pentru clienții angro de pe piața SMB care necesită add-on-uri cu licență Flex pentru servicii suplimentare, cum ar fi Contact Center, RTT și Webinar. În prezent, atunci când clienții trec de la un model pur Wholesale la un model hibrid, acest lucru are un impact nefavorabil asupra proceselor de facturare, de furnizare și de reglementare pentru Parteneri, din cauza verificărilor existente ale sistemelor. Îmbunătățirea va modifica aceste verificări pentru a identifica și a sprijini cu precizie modelele hibride, asigurând menținerea restricțiilor adecvate și prevenind orice efecte negative asupra facturării partenerului și a conformității cu reglementările. Acest lucru poate fi realizat prin setarea valorii cheii de setare wholesale-apply-base-restrictions la true pentru organizația care are atât abonament Wholesale, cât și un abonament Enterprise.

Îmbunătățirile multiple ale funcțiilor de apelare din User Hub vor include acum posibilitatea de a configura setările de parcare a apelurilor, preluare a apelurilor și grup de poștă vocală direct în interfața de administrare a User Hub. Aceste funcții vor fi comparabile cu experiența utilizatorului în Control Hub, asigurând o tranziție fără probleme, indiferent de locul în care utilizatorii aleg să-și gestioneze funcționalitățile de apelare.

Tablourile de bord pentru statistici personalizate din Control Hub au fost vizualizate anterior numai de către administratorul care le-a creat. Acum, o copie a unui dashboard poate fi partajată cu alți administratori, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să își creeze propriile conturi.

Setările de apelare BroadWorks au fost mutate din Settings la Services în Partner Hub, pentru consecvență.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Modificăm setarea implicită pentru Request attendee email address în Control Hub de la Activat la Dezactivat. Astfel, invitații se pot alătura mai ușor întâlnirilor. Cu toate acestea, atunci când această setare este Dezactivată și următoarele funcții sunt activate, invitaților li se va solicita în continuare adresa de e-mail:

• Alocare prealabilă divizată la programare
• Alocare prealabilă pentru interpretul simultan sau interpretarea în limbajul mimico-gestual
• Blocarea domeniilor de e-mail externe în setările Control Hub
• Conectarea prin autentificare este activată în setările Control Hub

Pentru site-urile Enterprise, lansăm această funcție începând cu 21 aprilie și toate site-urile vor fi activate până la sfârșitul lunii aprilie. Această setare este deja dezactivată în mod implicit pentru toate Site-urile online.

Liniile multiple din Aplicația Webex pentru mobil vă permit să gestionați fără efort mai multe linii de la o singură interfață convenabilă, comutând între mai multe linii printr-o singură atingere, asigurându-vă că nu pierdeți niciodată un apel important. Rămâneți productiv de oriunde, cu confortul de a gestiona mai multe apeluri de pe dispozitivul dvs. mobil.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Din motive de conformitate, este posibil ca unii clienți să nu dorească să permită utilizatorilor lor să acceseze clipboardurile în table.

Această funcție adaugă o setare în Control Hub, Allow clipboard access in whiteboards. Când nu este bifată, utilizatorii nu vor putea copia text de pe tablă în clipboard sau lipi text din clipboard în tablă.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați tablele în Control Hub.

Din motive de conformitate, unii clienți pot dori să limiteze accesul utilizatorilor la table, astfel încât aceștia să se afle numai în cadrul întâlnirilor.

Această caracteristică permite administratorilor să:

• Dezactivați Show existing whiteboards din Control Hub, astfel încât utilizatorii să poată începe o tablă nouă și să partajeze doar în timpul întâlnirii. Aceștia nu vor putea să vadă tablele existente sau să le afișeze în întâlniri.

• Dezactivați Allow exporting a whiteboard as PDF file, astfel încât utilizatorii să nu poată exporta table albe în fișiere PDF pentru a le accesa offline sau să le partajeze prin mesagerie sau e-mail.

• Dezactivați Show "Whiteboards" in Webex App sidebar, astfel încât, după încheierea unei întâlniri, tablele create în întâlniri nu sunt disponibile.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați tablele în Control Hub.

Atunci când utilizați recorderul nativ de apeluri Webex, Control Hub este acum îmbunătățit pentru a permite administratorilor să „Reatribuie” înregistrări de la un utilizator la altul. Această funcție ajută administratorii să realoce proprietatea asupra înregistrării în cazurile în care utilizatorul se mută într-o altă echipă sau părăsește organizația. API-ul Webex pentru dezvoltator a fost, de asemenea, îmbunătățit pentru a permite executarea domeniului de aplicare al administratorului și al utilizatorului final (pe lângă domeniul de aplicare al responsabilului de conformitate).

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Această caracteristică va extinde asistența pentru numerele de reapelare de urgență pentru a include selectarea unui grup de hunt ca valoare configurată.  

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Acum puteți modifica sau elimina grupurile care au fost sincronizate din Active Directory sau Entra ID. Când dezactivați sincronizarea prin Directory Connector sau Microsoft Entra ID, grupurile sincronizate se mută automat în fila grupuri Webex din Control Hub, unde pot fi șterse.

API-urile de rapoarte Partner Hub sunt acum disponibile la developer.webex.com.

Administratorii au acum opțiunea de a activa capacitățile Vidcast generate de IA în cadrul organizației lor. Această caracteristică permite utilizatorilor să încarce fișiere PowerPoint sau PDF, care sunt apoi analizate pentru a genera automat videouri pe baza prezentării, cu un script și voiceover.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați Vidcast în Control Hub.

Creștem numărul maxim de locații care pot fi atribuite unui singur administrator de locație de la 50 la 250.

Pentru mai multe informații, consultați Delegați administrarea locației.

Administratorii pot vedea acum licențele suspendate în fișierul CSV pentru gestionarea în bloc a utilizatorilor, astfel încât să poată actualiza la licențele active. 

Pentru mai multe informații, consultați Adăugați mai mulți utilizatori în Control Hub cu șablonul CSV.

Apelarea prin clic (Apelare vizitator) eficientizează comunicarea cu clienții oferind răspunsuri prompte și simplificând procesul clienților pentru a contacta nevoile dvs. de comunicare de vânzări, asistență și alte tipuri de afaceri către consumatori (B2C) direct din browserul lor web. Clienții nu trebuie să creeze un cont și nu trebuie să descarce niciun plug-in în browser. 

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Odată cu furnizarea acestei funcții, Customer Experience Essentials, agenții pot aplica acum un cod de încheiere la un apel primit în Aplicația Webex. Administratorii vor putea obține informații utilizând rapoartele pentru codurile de încheiere.

Administratorii pot configura, de asemenea, un cronometru pentru încheiere, cu un cod de încheiere implicit opțional selectat pentru coadă.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Salutările personale ale agentului permit redarea automată a salutului înregistrat personal al unui agent atunci când este conectat la un apel al clientului.

Designerul de flux a fost îmbunătățit cu o nouă activitate care permite includerea mesajelor de întâmpinare personale în fluxurile de intrare.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți privind administratorii în Webex Contact Center.

Caracteristica IDP multiplă, disponibilă anterior ca parte a pachetului de securitate extinsă, este acum disponibilă pentru toți clienții Webex.

Pentru mai multe informații, consultați SSO cu mai mulți IdP în Webex.

Administratorii pot controla acum vizibilitatea filei Table din Aplicația Webex printr-un comutator în Control Hub. Această funcție permite administratorilor să afișeze sau să ascundă fila Table la nivel de organizație, de grup sau de utilizator, oferind o gestionare flexibilă a funcțiilor tablei.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați tablele în Control Hub.

Oferim administratorilor opțiunea de a configura o cheie de rezervă în Control Hub pentru serviciul de gestionare a cheilor (KMS) Bring Your Own (BYO) AWS. Această caracteristică îmbunătățește disponibilitatea ridicată și reziliența acționând ca o garanție împotriva întreruperilor regionale ale AWS KMS. Administratorii pot crea și gestiona o cheie de rezervă care să permită sistemului să comute automat la aceasta în timpul unei întreruperi în regiunea principală. Acest lucru asigură accesul fără probleme la Webex și menține continuitatea afacerii.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați propria cheie principală a clientului.

Administratorii pot crea acum fire de conversație pe anumite subiecte și pot adresa întrebări ulterioare – asistentul IA va răspunde cu răspunsuri în contextul interacțiunii anterioare.

Administratorii pot, de asemenea, să vizualizeze conversațiile anterioare, să reia aceste conversații și să continue conversația cu contextul complet al șirului de discuție menținut.

Pentru mai multe informații, consultați Adresați întrebări asistentului IA Cisco în Control Hub.

Căutarea inteligentă bazată pe IA facilitează căutarea setărilor Control Hub. Toate setările Control Hub, inclusiv setările site-ului de întâlniri, pot fi căutate, cu linkuri adânci către setarea reală.

Trebuie să introduceți cel puțin trei litere pentru a efectua o căutare. Rezultatele căutării, o prezentare generală generată de IA a funcției, dacă este cazul, și întrebările recomandate sunt afișate, astfel încât să puteți afla mai multe.

Pentru mai multe informații, consultați Găsiți setările Control Hub cu căutarea inteligentă bazată pe IA.

Am adăugat raportul detaliat al telefoanelor de birou, pe care îl puteți utiliza pentru a ajuta la monitorizarea și optimizarea ratelor de utilizare și adoptare a telefoanelor Cisco IP în organizația dvs. Acest raport oferă măsurători detaliate privind modelele de utilizare a telefonului, inclusiv frecvența utilizării telefoanelor de birou pentru întâlniri și apeluri, frecvența de hot desking și multe altele.

Pentru mai multe informații, consultați Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Administratorii Webex Contact Center pot seta acum o setare la nivel de entitate găzduită pentru a dezactiva accesul agentului la informațiile PII legate de un contact de client.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți privind administratorii în Webex Contact Center.

Pregătiți-vă să maximizați satisfacția clienților și să îmbunătățiți performanța agenților cu funcția noastră viitoare, AutoCSAT! Această caracteristică utilizează măsurători operaționale și sentimentele atât ale clienților, cât și ale agenților din interacțiunile centrului dvs. de contact pentru a anticipa și a atribui un scor CSAT pentru fiecare interacțiune.

Scorurile AutoCSAT vor fi publicate în înregistrările sesiunilor de apel și pot fi ușor accesate prin intermediul API-ului GraphQL. Scorurile vor fi afișate și în widgetul de gestionare a înregistrărilor, pentru ca supervizorii să monitorizeze scorul CSAT pentru fiecare apel. În plus, scorurile AutoCSAT vor fi disponibile în Analizator pentru rapoarte personalizate.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți privind administratorii în Webex Contact Center.

Suntem încântați să vă prezentăm funcțiile de bunăstare a agenților bazate pe IA, concepute pentru a crește performanța agenților, productivitatea și satisfacția clienților. Utilizând date analitice avansate, platforma Webex Contact Center valorifică informațiile end-to-end pentru a monitoriza și detecta nivelurile de stres ale agenților în timp real.

Folosind informațiile în timp real, sistemul oferă întreruperi automate ale stării de bine atunci când este necesar, ajutând agenții să gestioneze eficient stresul, să mențină performanțe înalte și să ofere experiențe excepționale clienților.

În plus, colaborăm cu Thrive Global pentru a oferi o soluție de completare exclusivă. Agenții pot accesa semnătura Thrive „Resetări”, adaptată prin informațiile noastre în timp real bazate pe IA.

Aceste caracteristici reflectă angajamentul nostru de a sprijini bunăstarea agenților și de a încuraja o forță de muncă mai angajată și mai ocupată.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți privind administratorii în Webex Contact Center.

Administratorii pot activa fundaluri virtuale pentru șabloanele de setare în Control Hub.

Control la nivel de administrator pentru ca utilizatorii noștri să activeze și să dezactiveze subtitrările manuale CART, pe lângă subtitrările automate închise astăzi.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați subtitrările automate și manuale în Control Hub.

Datele clienților sunt acum păstrate în regiunea organizației lor. Partenerii trebuie să selecteze acum o anumită regiune pentru a vizualiza datele clienților din regiunile respective.

Începând cu 25 februarie, utilizatorii cu revendicare întârziată nu vor putea transfera conversațiile Webex vechi în noile lor conturi din probele gratuite. Fișierul Delayed claim opțiunea a fost creată inițial pentru a ajuta companiile să gestioneze utilizatorii Webex preexistenți din cadrul organizației lor. A permis utilizatorilor fie să își utilizeze în continuare contul personal și datele, fie să își transfere datele către o organizație nouă. Cu toate acestea, această opțiune nu poate fi acceptată atunci când datele se mută între clustere. Pentru a minimiza confuzia și erorile, vom elimina funcția de revendicare întârziată din Webex. Dacă nu au făcut deja acest lucru, vă recomandăm să alertați toți utilizatorii revendicați să migreze conversațiile Webex.

Adăugăm capacitatea de a gestiona adresele de e-mail alternative ale utilizatorului prin fișierul CSV al utilizatorului.

Pentru mai multe informații, consultați referință la fișierul CSV pentru gestionarea utilizatorilor Control Hub.

Puteți adăuga un domeniu verificat ca domeniu UPN al partenerului prin intermediul API-ului Webex Identity.

Această caracteristică extinde capacitatea de căutare a dispozitivelor la parteneri. Acum, administratorul partener cu rol de birou de asistență va putea căuta dispozitive după adresa MAC, numărul de telefon sau o adresă SIP.

Pentru mai multe informații, consultați Biroul de asistență Webex Control Hub pentru parteneri.

Permitem administratorilor să configureze deconectare unică (SLO) pentru OpenID Connect (OIDC) Single Sign-On (SSO). Această actualizare permite trimiterea solicitărilor de deconectare către IdP-ul clientului atunci când utilizatorii se deconectează de la Webex. Acest lucru asigură o experiență de deconectare perfectă atât pentru conectările organizaționale, cât și pentru cele sociale. Administratorii pot configura acum URL-ul de deconectare pentru furnizorii OIDC care îl acceptă.

Pentru mai multe informații, consultați SSO cu mai mulți IdP în Webex.

Administratorii pot controla acum postura organizației pentru modul Carbon Aware din Control Hub. Modul Carbon Aware poate contribui la reducerea consumului de energie al Aplicației Webex și la reducerea emisiilor de gaze cu efect de seră generate de energia consumată prin utilizarea Aplicației Webex. Funcția poate fi activată sau dezactivată pentru organizație, valorile implicite pot fi setate, iar administratorii pot alege dacă utilizatorii pot opta sau nu.

Pentru mai multe informații, consultați Activați sau dezactivați modul Carbon Aware pentru utilizatori.

Puteți reseta autentificarea prin mai multe metode (MFA) pentru un utilizator atunci când acesta și-a pierdut tokenul sau când dorește să configureze un nou autentificator prin mai multe metode.

Administratorii pot controla acum programul de actualizare a Aplicației Webex pentru grupuri de utilizatori, și nu doar la nivel de organizație sau de utilizator individual. De exemplu, dacă un administrator ar dori ca echipa sa IT să aibă câteva săptămâni pentru a testa o versiune înainte ca cea mai mare parte a organizației să fie actualizată, administratorul ar putea configura un grup IT care se află în Cel mai recent canal, fără nicio amânare, în timp ce organizația ar putea fi pe Cel mai recent canal, cu o amânare de 4 săptămâni.

Partenerii au acum posibilitatea de a avea un control mai mare asupra capacității administratorului clientului lor de a-și aduce propriile dispozitive la serviciul Webex.

Această caracteristică permite unui administrator Webex Calling să creeze reguli pe baza orei din zi și a zilei din săptămână și cu o acțiune de rutare asociată pentru fiecare dintre reguli.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

9800 Seria de telefoane Deep Sleep introduce posibilitatea ca telefoanele să se oprească complet atunci când nu sunt necesare – adică în afara programului de lucru. Acest lucru reduce în mod semnificativ consumul lor de energie și, prin urmare, amprenta lor de carbon.

Webex Go poate fi acum activat pentru utilizatorii cu o licență profesională și alocat un număr de telefon mobil de la orice furnizori de apelare certificați Webex Calling participanți.

Webex Go trebuie să fie activat la furnizor înainte de a fi atribuit în Webex Calling. Webex Go nu necesită un drept suplimentar pentru Webex. Webex Go de la acești furnizori este disponibil pentru alocarea utilizatorilor în 16 țări, inclusiv: Statele Unite, Regatul Unit, Franța, Austria, Belgia, Danemarca, Germania, Italia, Irlanda, Luxemburg, Mexic, Țările de Jos, Polonia, Spania, Suedia și Elveția.

Această caracteristică permite atribuirea mai multor apariții ale unei linii partajate de utilizator sau ale unei linii virtuale pe același dispozitiv.

Webex Go poate fi activat pentru partenerii angro. Pentru a activa Webex Go pentru RTM en-gros, contactați Managerul de succes al partenerilor pentru detalii.

Webex Calling oferă un nou model de licențiere și integrare pentru dispozitive care permit dispozitivele din spațiile de lucru cu hotdesking.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Acum puteți vizualiza valorile calității suportului media pentru utilizatori și dispozitive atunci când intră în întâlniri din afara organizației dvs.

Pentru mai multe informații, consultați Diagnosticare avansată și soluționarea problemelor în Control Hub.

Am introdus raportul Detalii privind utilizarea apelării pentru parteneri, pentru a vă ajuta să monitorizați utilizarea Webex Calling de către organizațiile client în timp ce utilizați Aplicația Webex. Acest raport include măsurători detaliate, cum ar fi numărul de segmente de apel care utilizează transmisia audio și video, numărul de segmente de apel de calitate slabă, numărul de apeluri care au expirat și multe altele.

Pentru mai multe informații, consultați Începeți să utilizați Partner Hub.

Permite unui administrator să activeze E911 cu RedSky pentru locațiile Webex Calling pentru următoarele țări: Puerto Rico, Guam, Samoa Americană și Insulele Virgine Americane.

Licența standard oferă o nouă licență Webex Calling care oferă mai puțină funcționalitate decât cea profesională Webex Calling. Aceasta vizează utilizatorii standard care au nevoie de un singur dispozitiv.

Un card de asistență este adăugat la pagina Rețea DECT, care oferă un link către o nouă pagină pe care poate fi generată, dezactivată și activată o parolă de service.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este extinsă și la Noua Zeelandă. Ca administrator, puteți comanda noi numere PSTN sau porta numerele existente utilizând planurile de apelare Cisco.

Pentru detalii, consultați Începeți cu planurile de apelare Cisco

Licențele programului de completare Webex Calling PSTN sunt într-o stare de ștergere moale atunci când anulați licența programului de completare. Această ștergere lasă licențele de completare PSTN Webex Calling într-o stare recuperabilă, care permite păstrarea serviciilor Webex Calling în termen de 15 zile de la anulare.

Pentru mai multe informații, consultați Restaurați sau ștergeți un abonament anulat

Pentru administratorii Webex Contact Center, am adus câteva modificări la ecranele expertului de configurare inițială a Centrului de contact.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți privind administratorii în Webex Contact Center.

Administratorii pot notifica în mod proactiv utilizatorii care sunt pe o versiune mai veche a Aplicației Webex pe diferite platforme, prin intermediul raportului privind versiunea Aplicației Webex.

Pentru mai multe informații, consultați versiunea Aplicației Webex.

Acum administratorii pot testa accesibilitatea webhookului înainte de a configura URL-ul webhookului în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Activați webhookurile pentru alerte în Control Hub.

Integrarea Meraki în Control Hub poate fi activată acum de tokenul Meraki OAuth.

Pentru mai multe informații, consultați Asistență OAuth pentru Meraki.

Un raport complet și cuprinzător pentru a înțelege utilizarea spațiului de lucru și configurația spațiului de lucru. Obțineți detalii despre fiecare rând care conține numele spațiului de lucru, locația, tipul spațiului de lucru, capacitatea, conține (dispozitivele din sală), orele de ocupare și serviciile spațiului de lucru, cum ar fi serviciul de programare, adresa de e-mail, serviciul de apelare, întâlnirile găzduite de dispozitiv, numărul de întâlniri negăzduite și numărul total de întâlniri rezervate. Raportul spațiului de lucru poate fi personalizat, în cazul în care puteți alege ce date doriți să includeți.

Pentru mai multe informații, consultați Raport spații de lucru.

Administratorii Webex Contact Center au acum acces pentru a crea și gestiona variabile globale, care pot fi utilizate pentru setări specifice fluxului în Webex Contact Center.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți privind administratorii în Webex Contact Center.

Paginile rezumative ale profilului de utilizator și de grup afișează sursa datelor de identitate ale unui utilizator Webex, cum ar fi Entra ID, Okta sau Active Directory.

Actualizăm API-ul nostru, astfel încât să îl puteți utiliza pentru a genera o parolă unică pentru utilizatorii UPN ai partenerilor. Utilizatorii UPN ai partenerului pot avea doar un număr de telefon sau o adresă de e-mail fără inbox și este posibil să nu poată primi un e-mail pentru a-și reseta parola. În schimb, un administrator poate genera o parolă prin API și o poate partaja cu clientul prin telefon.

Am adus următoarele actualizări la statisticile privind implicarea în apelare:

• Timpi de încărcare optimizați și timpii de procesare a filtrelor

• S-au remediat problemele din cauza cărora datele nu au putut fi încărcate

• Datele clienților sunt acum păstrate în regiunea organizației lor. Partenerii trebuie să selecteze acum o anumită regiune pentru a vizualiza datele clienților din regiunile respective.

Pentru mai multe informații, consultați Începeți să utilizați Partner Hub.

Microsoft elimină treptat tokenurile de acces Exchange, care au fost esențiale pentru Programatorul Webex încă de la început, ca parte a inițiativei sale Secure Future. Pentru a spori securitatea, Microsoft introduce Nested App Authentication (NAA) pentru unii dintre clienții săi Outlook. Cu ajutorul asistenței adăugate a Programatorului Webex atât pentru tokenurile NAA, cât și pentru tokenurile Single Sign-On (SSO), puteți continua să utilizați Programatorul Webex în Outlook fără probleme, chiar și după ce Microsoft dezactivează în mod implicit tokenurile de acces Exchange începând cu 2024 octombrie. Pentru mai multe detalii, consultați informațiile despre noua autentificare a aplicației imbricate pentru programele de completare Office.

Permisiunile îmbunătățite pentru apelurile de ieșire oferă o flexibilitate excelentă administratorilor Webex Calling, pentru a gestiona apelurile internaționale, apelurile către anumite numere și gama de numere utilizând modelele de cifre. În plus, această funcție îmbunătățește codurile de autorizare prin activarea suportului pentru un număr maxim de 1000 coduri, ceea ce permite organizațiilor să scaleze utilizarea codurilor de autentificare fără nicio limitare. Gestionarea codurilor de autorizare este simplificată prin acceptarea provisionării în bloc.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Această caracteristică permite unui administrator Webex Calling să creeze reguli pe baza orei din zi și a zilei din săptămână și să creeze o acțiune de rutare asociată pentru fiecare dintre reguli. Utilizatorii autorizați, cum ar fi managerul de birou, pot comuta regulile pentru a controla rutarea către diferite departamente.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Dacă sunteți administrator Control Hub și ofițer de conformitate, acum puteți reda și descărca înregistrări direct din Control Hub. Cu toate acestea, dacă sunteți administrator, dar nu și ofițer de conformitate, nu veți putea asculta sau descărca aceste înregistrări. Utilizatorii finali își pot gestiona în continuare propriile înregistrări în Aplicația Webex sau în User Hub dacă administratorul le-a acordat permisiunile necesare.

Pentru mai multe informații, consultați Restricții de colaborare pentru Webex Meetings în Control Hub și Configurați șabloane de setări.

Această caracteristică permite administratorilor să-și gestioneze fără probleme activele de chat web. De la crearea de widgeturi de chat personalizate adaptate identității mărcii dvs. până la gestionarea eficientă a listelor de blocare IP, Control Hub asigură un control și personalizare fără egal pentru strategiile dvs. de implicare online.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați activele de chat web.

Organizația dvs. poate avea o pagină principală dedicată companiei, care va înlocui Pagina de pornire ca pagină principală implicită pentru toți utilizatorii Vidcast din organizația dvs. Editorii desemnați pot curăța apoi videourile care sunt cele mai relevante pentru compania dvs. și le pot oferi lumina reflectoarelor pe care o merită.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați Vidcast în Control Hub.

Expertul Entra ID (Azure AD) acceptă acum organizații care utilizează GCC High Entra ID.

Consultați Configurați aplicația Entra ID Wizard în Control Hub pentru mai multe informații.

Furnizați o vizualizare analitică cu informații detaliate de raportare despre grupurile de hunt Webex Calling.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Selectați atributele de utilizator pe care doriți să le vedeți pe pagina de utilizator din Control Hub. În mod implicit, pagina de utilizator din Control Hub afișează numele afișat al utilizatorilor, e-mailul principal, starea utilizatorului și rolurile de administrator. Acum puteți selecta și sorta orice atribute de utilizator, inclusiv licențe, e-mailuri alternative, titluri de locuri de muncă și multe altele. De asemenea, puteți selecta orice atribute personalizate pe care le utilizați.

Pentru mai multe informații, consultați Lista de utilizatori în Control Hub.

Administratorii pot permite utilizatorilor să identifice cu ușurință participanții la întâlnire care aparțin organizației lor (intern), care aparțin unei organizații externe (extern) și a căror identitate nu poate fi verificată (neverificată). Participanții la o întâlnire Webex pot vedea rapid cine a intrat în întâlnire, indiferent dacă au intrat din Aplicația Webex, un browser web sau un dispozitiv video. Participanții și panourile video oferă utilizatorilor informații despre identitatea altor participanți la întâlnire.

Pentru mai multe informații, consultați Particularizarea etichetelor participanților care se afișează în întâlnirile Webex.

Îmbunătățiți claritatea și accesibilitatea în timpul fiecărui apel cu subtitrările Webex Calling și un panou de transcriere live. Indiferent dacă navigați într-un mediu zgomotos, lucrați într-o a doua limbă sau pur și simplu doriți să urmăriți mai ușor, această funcție vă ajută să rămâneți pe deplin implicați.

Disponibil în limbile engleză, spaniolă, franceză, germană, italiană și japoneză.

Începând cu 2024 octombrie, introducem asistența pentru protocol îmbunătățită pentru site-urile Webex nou configurate.

• Pentru site-urile cu formatul [number]@webex.com, veți beneficia de asistență completă pentru protocoalele SIP TCP, SIP TLS și H.323, asigurând opțiuni de conectivitate robuste și versatile.

• Pentru site-urile cu formatul [number]@example.webex.com, va fi acceptat numai SIP TLS, oferind o experiență de comunicare sigură și eficientizată.

Vă oferim opțiunea de a stabili o relație federată între organizații în Control Hub. Acest lucru înseamnă că două organizații de încredere pot fi de acord să își conecteze sistemele, permițând utilizatorilor să caute în cadrul ambelor organizații. După ce organizațiile sunt federate, utilizatorii dvs. pot căuta săli și alți utilizatori cu care să colaboreze. Puteți revoca relația în orice moment.

Pentru mai multe informații, consultați Stabiliți o relație federată între organizații.

Permiteți administratorilor să activeze un cronometru de expirare pentru înregistrările apelurilor. Administratorii pot seta durata după care un link de înregistrare expiră, precum și perioada de păstrare.

Pentru mai multe informații, consultați Restricții de colaborare pentru Webex Meetings în Control Hub și Configurați șabloane de setări.

Control Hub acceptă acum o configurație de limbă cu scriere de la dreapta la stânga. În plus, limba arabă și ebraică au fost adăugate ca noi opțiuni de limbă.

Pentru mai multe informații, consultați Limbi acceptate de Webex.

Numerele de serviciu sunt numere de telefon locale considerate un grad ridicat de utilizare sau un grad ridicat de concurență. Atribuiți numerele de serviciu serviciilor site-ului, cum ar fi operatorii automați, grupurile de hunt și grupurile de gestionare a apelurilor/coadă de apeluri.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Astăzi, puteți aloca planurile de apelare Cisco unei locații noi și există limitări în ceea ce privește portarea numerelor de telefon Webex Calling existente în planurile de apelare Cisco.

Această nouă funcție oferă un plan gestionat, deservit, pentru a migra o locație (ca întreg) de la PSTN local sau de la PSTN conectat la cloud neintegrat, la planurile de apelare Cisco.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Atunci când utilizatorii părăsesc biroul, aceștia pot ruta apelurile către un alt număr și pot configura mesaje de întâmpinare dintr-un set de mesaje de întâmpinare predefinite pe care le aude apelantul.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

În săptămânile următoare, orice nou site Webex pe care îl creați va fi pe platforma de întâlniri Suita Webex (aceasta devine setarea implicită pentru toate site-urile Webex noi).

Am făcut câteva îmbunătățiri ale interfeței de utilizator pentru reținerea legală în Control Hub pentru a oferi o experiență de utilizare mai intuitivă și mai perfectă.

• Interfața de utilizator anterioară a afișat datele într-o ordine aleatorie. Acest lucru a fost îmbunătățit pentru a sorta datele după „Data creării”, cu aspecte noi în partea de sus.
• Opțiunile de căutare și filtrare sunt îmbunătățite pentru a se alinia la metodele standard utilizate în Control Hub.
• Pictogramele de acțiune sunt adăugate în grila principală pentru a exporta rapid custozii, a elibera probleme sau a șterge probleme.
• Fluxurile Adăugare custode și Eliminare custode au fost îmbunătățite pentru a se alinia la metodele standard utilizate în cadrul Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați datele de conformitate pentru reținerea legală.

Clienții partenerilor angro vor amâna acum configurarea anumitor setări partenerului lor, pentru ca acesta să își respecte obligațiile de reglementare. Eliminăm accesul administratorilor clientului la următoarele:

• Furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor
• Setări apel
• Gestionarea numerelor
• Gestionare PSTN

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în RTM wholesale.

Împărțim caseta de selectare existentă „Partajare fișier și tablă” în două casete de selectare separate. Administratorii pot activa sau dezactiva acum fiecare funcție independent în funcție de preferințele lor. Această modificare se aplică la nivelurile de organizație, grup și utilizator din Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Restricții de colaborare pentru Webex Meetings în Control Hub și Configurați șabloane de setări.

Administratorii Webex Calling pot crea un playlist la nivel de organizație pentru muzica lor în așteptare cu mai multe fișiere media. În plus, atunci când un partid trece de la așteptare la reluare la așteptare, muzica continuă din poziția sa anterioară.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați setările pentru muzică de așteptare din Control Hub.

A fost adăugat suport pentru muzica populară Cisco Unified Communication Manager Muzică în așteptare - Opus No.1.

Puteți furniza licențe clienților și utilizatorilor acestora, chiar dacă acești utilizatori nu au acces la o căsuță de e-mail de către adăugând un domeniu verificat ca domeniu UPN al partenerului.

De exemplu, un administrator partener poate avea o organizație client în care un singur utilizator are acces la o adresă de e-mail, în timp ce ceilalți utilizatori au numere de telefon. Ca parte a procesului de asigurare a accesului, administratorul generează o parolă unică pe care o partajează manual, fie prin telefon, fie printr-un e-mail, astfel încât utilizatorul să se poată conecta pentru prima dată.

Administratorii pot genera, de asemenea, o parolă unică pentru clienți într-un domeniu UPN al partenerului. Este posibil ca acești clienți să aibă doar un număr de telefon sau o adresă de e-mail fără inbox și să nu poată primi un e-mail pentru a-și reseta parola. În schimb, un administrator partener poate genera parola și o poate partaja cu clientul prin telefon.

Actualizăm experiența de utilizare pentru gestionarea clusterelor rețelei video. Această modificare aliniază experiența cu alte pagini din Control Hub și vă ajută să utilizați paginile rețelei video. Modificarea nu afectează implementarea sau întreținerea acestui serviciu. Calea Control Hub este Services > Hybrid > Video Mesh card. Fișierul Click View all în fila Resurse are o nouă bibliotecă de proiectare, text actualizat și câteva informații suplimentare. Puteți căuta, sorta și filtra resursele rețelei video și puteți vedea starea fiecărui cluster listat. Când selectați un cluster, fila Noduri a avut actualizări UX similare. (Cale: Services > Hybrid > Video Mesh > Resources > selected cluster > Nodes. Puteți căuta, sorta și filtra noduri și puteți vedea starea fiecărui nod. Există, de asemenea, o nouă coloană pentru tipul de implementare

Pentru mai multe informații, consultați Ghidul de implementare a rețelei video.

Caracteristica de control al telefonului de birou este populară pentru cazurile de apelare și de utilizare a centrului de apeluri. Anterior, clienții puteau utiliza Aplicația Webex pentru a-și controla telefonul de birou și pentru a efectua apeluri fără a fi nevoiți să caute în directorul de contacte. De asemenea, au putut controla apelurile prin intermediul Aplicației Webex după ce apelul a fost conectat. Acum, clienții pot utiliza și controlul telefonului de birou pentru a participa la o întâlnire în loc să apeleze înapoi prin PSTN. Funcțiile de control al întâlnirii sunt furnizate parțial. Acum este adăugată o setare de Control Hub. Setările hubului de control oferă flexibilitate organizațiilor în ceea ce privește decizia dacă doresc ca utilizatorii lor finali să utilizeze controlul telefonului de birou pentru a participa sau nu la o întâlnire.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați telefonul de birou pentru întâlniri în Control Hub.

Când utilizați grupurile Office 365, fluxul de asigurare a accesului Office 365 este utilizat pentru a crește fluxurile de asigurare a accesului pentru a include, de asemenea, tokenul msft al utilizatorului. Acest lucru este necesar, astfel încât utilizatorul să nu poată utiliza în mod abuziv o entitate găzduită care are deja consimțământul furnizat pentru integrarea susținută de grupul MS 365.

În prezent, administratorii Webex accesează Registration Hub din https://lti.webex.com/admin-login. În viitor, administratorii Webex pot accesa Registration Hub printr-un buton din Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți privind Webex LTI

Actualizăm fluxul de consimțământ al administratorului pentru integrarea video Webex cu procesul de configurare Microsoft Teams. Nu există nicio modificare pentru clienții care au configurat deja această integrare.

Configurarea are acum un pas suplimentar de autorizare, astfel că este posibil să fie necesar să vă conectați de două ori folosind contul Microsoft.

Pentru mai multe informații, consultați Referință integrare video Cisco Webex pentru integrare Microsoft Teams..

O nouă interfață de utilizator disponibilă în Control Hub pentru administratorii companiei, pentru a seta preferințe pentru Mutarea întâlnirilor în organizația lor. Această caracteristică este disponibilă pentru mutarea întâlnirilor între desktop și mobil.

Pentru mai multe informații, consultați Mutați o întâlnire pe alt desktop sau dispozitiv mobil din Control Hub.

Numerele de serviciu sunt numere de telefon locale considerate un grad ridicat de utilizare și/sau un grad ridicat de concurență. Acestea sunt alocate numai serviciilor site-ului, cum ar fi Operator automat, Grup de hunt și Gestionare apeluri în grup/Coadă de apeluri.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Acum puteți selecta un fus orar pentru toate dashboardurile din Calling Analytics, facilitând vizualizarea datelor la ora locală fără a fi nevoie de conversie manuală.

Pentru mai multe informații, consultați Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Îmbunătățim gestionarea utilizatorilor pentru clienții care utilizează Directory Connector. Acum puteți șterge toate conturile de utilizator dezactivate din Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Ștergerea unui utilizator din Control Hub.

În prezent, administratorii pot permite sau împiedica utilizatorii să-și schimbe numele și prenumele, numele afișate și fotografiile de profil. Acum puteți permite sau bloca utilizatorii să-și modifice e-mailul principal.

Pentru mai multe informații, consultați Permiteți utilizatorilor să-și modifice câmpurile de profil pentru întâlniri.

Puteți adăuga până la 100 din propriile cuvinte în dicționarul personalizat din Control Hub. Aceste cuvinte pot fi apoi transcrise mai precis în subtitrări și transcrieri atunci când sunt vorbite în cadrul întâlnirilor.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați dicționarul personalizat Webex.

Întâlnirile guest-to-guest este o nouă ofertă Webex care permite întâlniri Webex între persoane care nu sunt titulari de conturi Webex.

Când achiziționați noul abonament, specificați de câte întâlniri simultane aveți nevoie. Apoi, configurați un nou site de întâlniri Guest-to-Guest în organizația dvs. și autorizați o aplicație de servicii să programeze și să găzduiască întâlniri în numele invitaților.

În Partner Hub, puteți configura abonamentele Guest-to-Guest pentru clienți și puteți vedea care clienți au acest abonament.

În Control Hub:

• Paginile expertului de configurare și ale contului sunt actualizate pentru a activa noul abonament și pentru a afișa capacitatea acestuia de licență.
• Există un nou tip de site de întâlniri „Guest-to-Guest” pe care îl creați ca parte a expertului de configurare.
• Există, de asemenea, o modalitate de a autoriza o aplicație de servicii să programeze și să găzduiască întâlniri pe site-ul Guest-to-Guest.
• Puteți raporta cu privire la utilizarea site-ului.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați întâlnirile guest-to-guest în Control Hub.

Vă oferim opțiunea de a activa sau dezactiva conectarea cu codul QR pentru conturile Webex ale utilizatorilor dvs. Acest lucru facilitează conectarea utilizatorilor fără a-și introduce manual acreditările. Puteți alege să activați conectarea la codul QR pentru a simplifica procesul de conectare sau să o dezactivați pentru a respecta politicile și protocoalele de securitate ale organizației dvs.

Pentru mai multe informații, consultați Activați conectarea în cod QR pentru Webex.

Webex își modifică oferta actuală de mesaje text de afaceri din regulile de mesaje text P2P (persoană la persoană), pentru a îndeplini cerințele UNUI2P (aplicație la persoană). Operatorii de telefonie mobilă din SUA solicită înregistrarea unei campanii 10DLC pentru a permite mesageria între întreprinderi și consumatori (A2P).

Pentru a continua să utilizați serviciul de mesaje text de afaceri fără nicio întrerupere, modificați abonamentul și achiziționați programul de completare pentru mesaje text de afaceri, disponibil din 7 august 2024 în Cisco Commerce. Trebuie să finalizați 10Înscrierea campaniei DLC disponibilă din 26 august 2024 în Control Hub.

Pentru detalii, consultați Mesaje text de afaceri 10Întrebări frecvente privind înscrierea DLC și urmăriți cerințele de înscriere a campaniei DLC 10pentru transmisia video Webex Calling.

Codurile audio MP202 și MP 204 sunt acum acceptate pe Webex Calling.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Adăugăm o pagină Webex Connect în Control Hub, pentru a vă conecta la portalul de configurare Webex Connect. Când finalizați expertul de configurare inițială pentru Webex Connect, vă redirecționăm la Services > Webex Connect în Control Hub, unde veți găsi un link pentru a configura Webex Connect.

Am actualizat raportul detaliat al sălilor și birourilor cu următoarele câmpuri:

• Văzut pentru prima dată — afișează când dispozitivul a fost online pentru prima dată.
• Ultima dată vizualizată — afișează când dispozitivul a fost ultima dată online.
• Ștergere dată — afișează momentul în care dispozitivul a fost șters din Webex.

De asemenea, am adăugat un rând care afișează dispozitivele offline.

Pentru mai multe detalii, consultați Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Modul corect de efectuare a unui apel de urgență se poate schimba în funcție de factori precum locația fizică a unui utilizator. Pentru a vă asigura că utilizatorii sunt mereu la curent cu modul în care pot efectua un apel de urgență, un administrator poate configura acum o declarație de declinare a răspunderii pentru apeluri de urgență care apare în aplicația Webex. Astfel, utilizatorii sunt sfătuiți cu privire la importanța unor informații exacte privind locația în direcționarea apelurilor de urgență și cu privire la limitările Aplicației Webex în furnizarea acestor informații. Pentru mai multe informații, consultați Creați un șablon de apelare în Configurați șabloane de setări.

Actualizăm restricțiile de colaborare pentru Webex Meetings în Control Hub. Puteți bloca domenii atât pentru întâlnirile interne, cât și pentru cele externe. Puteți crea o listă de blocare a domeniilor de e-mail externe pentru a împiedica utilizatorii să acceseze întâlnirile interne. De asemenea, puteți crea o listă blocată de site-uri de întâlniri externe pe care utilizatorii interni nu le pot accesa.

Pentru mai multe detalii, consultați Restricții de colaborare pentru Webex Meetings în Control Hub și Configurați șabloane de setări.

Introducem o licență Standard pentru Webex Calling, pentru clienții care nu au nevoie de funcția completă setată în licența profesională. Efectuăm modificări în Partner Hub și Control Hub pentru a vă permite să furnizați această licență organizațiilor și utilizatorilor.

În Partner Hub:

• Veți vedea licența în expertul de configurare, în pagina de prezentare generală a clientului și în Biroul de asistență.

În Control Hub:

• Puteți aloca licența standard manual, prin importul unui fișier CSV sau cu șabloanele de atribuire a organizației sau a grupului.
• Puteți efectua upgrade al licențelor de utilizator de la Standard la Profesionist.
• Am actualizat fluxurile de gestionare a utilizatorilor (filele de apelare și dispozitive) pentru a cont pentru funcțiile standard.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Adăugăm comanda Activare grup ocupat la grupurile de hunt. Această setare este dezactivată în mod implicit. Atunci când activați opțiunea, membrii grupului de hunt pot schimba utilizarea unui cod de acces al funcției pentru a modifica starea grupului de hunt la Ocupat, apoi introduceți o destinație de redirecționare a apelurilor.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Actualizăm experiența utilizatorului pentru configurarea funcțiilor de apelare în Control Hub. Acum veți vedea cu ușurință toate funcțiile pe care le puteți configura într-o singură Services > Calling pagină cu descrieri ale activității fiecărei funcții. Pur și simplu găsiți cardul potrivit și faceți clic Setup pentru a începe.  

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Administratorii pot configura acum dacă sunt redate tonuri de notificare agenților atunci când supervizorul invocă funcții precum Monitorizare, Instruire și Intrare inopinată.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Acum puteți mapa codurile de urmărire cu atributele care au fost sincronizate de la Directory Connector.

Pentru mai multe detalii, consultați Atribute de utilizator în Control Hub și Gestionați codurile de urmărire pentru site-urile Webex în Control Hub.

Facem posibilă configurarea noilor modele de telefoane de birou 9800 și a modulului de extensie cu tastatură în Control Hub.

• Adaugă noul model de telefon de birou 9861 și telefon de birou 9871
• Adaugă noul KEM 9800

Pentru mai multe detalii, consultați Cisco Desk Phone seria 9800.

Atunci când un apel este parcat, acesta este plasat pe o extensie pentru ca ceilalți să îl poată prelua, acum puteți configura o tastă de linie pentru a accesa extensiile de parcare a apelurilor pe telefoanele Cisco IP cu firmware pentru mai multe platforme (MPP):

• Adaugă suport nativ pentru extensiile de parcare a apelurilor la construirea unui aspect sau a unui șablon MPP
• Permite un control mai bun al unui aspect al tastelor de linie MPP

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Webex Calling.

Îmbunătățim procesul de creare a utilizatorilor în Control Hub prin reducerea numărului de pași necesari pentru a adăuga un utilizator nou, permițând o abordare mai rapidă și mai intuitivă:

• Pentru claritate, butonul Gestionare utilizator este înlocuit cu butonul Adăugare utilizator.
• Butonul Adăugare utilizator are o listă derulantă care listează funcționalități suplimentare.
• O pictogramă de descărcare CSV vă permite să descărcați rapid datele utilizatorului.
• Fiecare utilizator are acțiuni rapide, inclusiv resetarea parolei, mutarea locației, dezactivarea utilizatorului și ștergerea utilizatorului.

Politica privind apelurile nepreluate vizează problema agenților care nu răspund la apeluri prezentate din coada de apeluri.

Mai jos sunt scenariile în care se aplică politica privind apelurile nepreluate:

• Agentul refuză un apel prezentat din coada de apeluri
• Agentul nu răspunde la apel înainte ca apelul să revină
• Agentul nu are un dispozitiv înregistrat pentru a prelua apelul atunci când este prezentat apelul

În scenariile de mai sus, dacă politica privind apelurile nepreluate este activată, agenții care nu răspund sunt mutați automat la „Indisponibil”.

Pentru mai multe informații, consultați Webex Customer Experience Essentials.