Gracias por sus comentarios.

Una selección de idioma práctico sin problemas proporciona una transcripción y traducción más precisas cuando el idioma hablado cambia durante el transcurso de una reunión. Cuando está activado, el idioma hablado en las reuniones se detecta automáticamente. La transcripción muestra todos los idiomas hablados.

Para obtener más información, consulte Administrar las características de IA en Control Hub.

Esta característica permite a un administrador de Control Hub descargar todos los registros de diversos informes para un conjunto específico de usuarios.

Para obtener más información, consulte Informe de datos de uso y perfil en Control Hub.

Ahora hay dos nuevos indicadores disponibles en la vista de la reunión en Solución de problemas:

• Indicador de estado de silencio inicial: muestra si un participante entró a la reunión con el audio silenciado o no.
• Indicador de nivel de volumen: muestra el nivel de volumen del dispositivo del participante durante la reunión.

Para obtener más información, consulte Diagnósticos avanzados y resolución de problemas en Control Hub.

Ahora está disponible un indicador de intérprete simultáneo en la vista de la reunión en Solución de problemas. Este indicador muestra si a un participante se le asignó la función de intérprete y muestra los idiomas de origen y destino.

Para obtener más información, consulte Diagnósticos avanzados y resolución de problemas en Control Hub.

Ahora puede crear una lista personalizada de enlaces favoritos. Esto proporciona acceso directo a páginas, de hasta tres niveles de profundidad, dentro de Control Hub.

Para obtener más información, consulte Introducción a Control Hub.

Solo para las reuniones internas, puede desactivar el anuncio de audio que se reproduce cuando se inicia el Asistente de IA. Esto no afecta la notificación visual de que el Asistente de IA está iniciando. Los dispositivos PSTN siempre recibirán anuncios de audio.

Para obtener más información, consulte Personalizar el Asistente de IA de Cisco y las características de IA en Control Hub o Configurar plantillas de configuración en Control Hub.

Mejore la productividad de los usuarios al permitir que busquen varias fuentes internas y externas directamente dentro de la Aplicación de Webex. Como administrador, puede controlar a qué fuentes puede acceder el Asistente de IA de su organización. Para obtener más información, consulte Configurar integraciones de IA en Control Hub.

Hemos agregado una nueva columna al informe de detalles de suscripción: Total Workspace Usage in Organization. En esta columna se muestra la cantidad de licencias de espacios de trabajo que el cliente ha adquirido.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

La información del cliente mayorista ahora está disponible para los socios en el informe de detalles de la suscripción.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

Puede utilizar Control Hub para establecer y administrar un tema de espacio predeterminado personalizado para los espacios de Webex de su organización. Esto le permite garantizar un aspecto coherente que refuerza su marca y mejora la experiencia del usuario. La administración centralizada en Control Hub facilita la implementación y la actualización del tema predeterminado para todos los usuarios.

Para obtener más información, consulte Establezca su tema de espacio predeterminado personalizado en Control Hub.

Los eventos de auditoría relacionados con las actividades de Webex Calling originadas en la India se almacenan durante 3 años dentro de los centros de datos recientemente implementados ubicados en la India.

Los administradores ahora pueden ver y descargar los eventos de auditoría almacenados en cualquier ubicación del grupo de auditoría en todos los grupos de auditoría administrados por la organización.

Para obtener más información, consulte Residencia de datos en Webex.

Los administradores ahora pueden aprovisionar un prefijo de enrutamiento de un dígito para sus ubicaciones.

Para obtener más información, consulte Configurar su plan de marcado de Webex Calling.

Si los Clientes tienen números de móvil de Webex Go aprovisionados a través de AT&T, se les mostrará la guía del usuario de AT&T en Control Hub en la pantalla Agregar números.

Los clientes deben aceptar la lectura de este documento antes de poder ir a Autorizar su cuenta por primera vez. Además, hay disponible un enlace al formulario de Google si necesitas contactar con su representante de AT&T si tienes problemas.

Si la cuenta ya está autorizada, estos enlaces estarán disponibles en Control Hub en la sección "Agregar números" si seleccionan a AT&T como operador de telefonía móvil para futuras referencias.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Estamos proporcionando alertas de cambio de estado, llamadas activas pico y caducidad de certificados para las puertas de enlace locales.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Permitimos que los clientes vean el estado del enlace troncal, pico de llamadas activas y busquen o filtren fácilmente los enlaces troncales desde la página Enlace troncal en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Las llamadas internas cifradas de extremo a extremo (E2EE) ahora son posibles al utilizar la aplicación de Webex. Todas las llamadas ya están cifradas en Webex Calling; las llamadas internas ahora también pueden cifrarse de extremo a extremo.

Para obtener más información, consulte Cifrado de extremo a extremo para Webex Meetings y Webex Calling.

Ahora puede enviar todas las solicitudes de servicio de operaciones Day-0 o Day-1 de Dedicated Instance directamente desde Control Hub y hacer un seguimiento de su progreso en una vista de estado detallada.

Los tipos de solicitudes compatibles incluyen:

• Cambios en la configuración de red, como actualizaciones del sistema de nombre de dominio (DNS), cambios en las reglas del firewall y actualizaciones de destinos del registro de detalles de llamadas (CDR).

• Cambios en la conectividad en la nube; por ejemplo, la migración entre diferentes tipos de conectividad de emparejamiento.

• Administración de aplicaciones de Unified Communications (UC), incluida la asistencia del ciclo de vida, los cambios de capacidad y el cambio de tamaño de las solicitudes.

• Actualización de la ubicación del enlace troncal del Protocolo de iniciación de sesión (SIP) de interoperabilidad (inter-op) de la instancia dedicada a múltiples inquilinos (DI–MT) en entornos de múltiples inquilinos.

• Comunicación directa con el equipo de operaciones de instancias exclusivas a través de Control Hub

Para obtener detalles, consulte Cómo generar una solicitud de servicio.

Ahora puede agregar o editar varios espacios de trabajo a la vez con una carga CSV sencilla. El uso de un archivo CSV para determinar la información del espacio de trabajo ahorra tiempo y esfuerzo en comparación con la actualización manual de los espacios de trabajo individuales.

Para obtener más información, consulte Cargar espacios de trabajo de forma masiva mediante un archivo CSV.

Se agregó un campo el panel de detalles de la reunión en Solución de problemas para indicar que se utilizó el Asistente de IA de Cisco en la reunión.

Los administradores ahora pueden ver y descargar los registros de actividad de auditoría de los eventos del centro de contacto desde Control Hub.

Además, también están disponibles los detalles clave del evento, como la categoría del evento, el cambio, la acción realizada, el ID y el tipo de recurso afectado, y la pista de auditoría del centro de contacto.

Si los usuarios externos, como clientes o invitados, están en una reunión interna, y un usuario interno comparte una pizarra blanca, puede evitar que el usuario externo guarde o comparta la pizarra al desactivar la configuración.

Para obtener más información, consulte Administrar pizarras blancas en Control Hub.

Los administradores ahora pueden habilitar o deshabilitar el acceso del Asistente de IA a las grabaciones de reuniones como fuente de búsqueda en la aplicación de Webex. Administre fácilmente qué fuentes de datos internas y externas utiliza el Asistente de IA para Pregúnteme cualquier cosa (AMA) directamente desde Control Hub.

Para obtener más información, consulte Administrar el Asistente de IA de Cisco en Control Hub.

Hemos creado una nueva función de administrador específicamente orientada a ayudar a los administradores totales a supervisar los cambios en la configuración de la organización y a solucionar problemas de los registros de llamadas y reuniones. Los usuarios que tienen asignada la función de administrador de actividades de seguridad tienen acceso a registros de actividad del administrador y a información de solución de problemas de su organización.

Los administradores pueden utilizar las funciones de IAM para administrar su propio acceso a claves del KMS de AWS en Control Hub. Esto hace que la interacción de Webex con sus teclas sea más segura y flexible. Los roles de IAM ofrecen permisos precisos, aplican el principio de mínimo privilegio y usan credenciales temporales, lo que aumenta significativamente la seguridad de sus organizaciones.

Para obtener más información, consulte Administrar la clave principal de su propio cliente.

Introducción de una API de indicador de mensajes en espera y administración de No molestar para espacios de trabajo de área común en la plataforma de Webex para desarrolladores

Ahora está disponible un nuevo informe, Reuniones simultáneas entre invitados, en Control Hub. Este informe muestra la cantidad de reuniones simultáneas organizadas con la aplicación de servicio entre invitados.

Para obtener más información, consulte Informes de su cartera de Cloud Collaboration.

Presentación de nuevos informes de inventario que permitan a los administradores obtener una vista de todo el inventario actual de los dispositivos, números de teléfono y extensiones de Webex Calling dentro de sus organizaciones, lo que les permite comprender la utilización de recursos dentro de sus organizaciones y planificar la capacidad de manera más eficiente.

Para obtener más información, consulte informe del número de teléfono y informe del inventario de dispositivos.

Agregaremos correos electrónicos de la mesa de ayuda al nuevo servicio de correo electrónico.

Para obtener más información, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de marca.

Ahora puede personalizar su página Descripción general agregando, moviendo y cambiando el tamaño de las tarjetas para que se adapten a sus necesidades. Las tarjetas disponibles incluyen.

• Guía de configuración
• KPI de usuarios totales
• KPI de dispositivos totales
• Gráficos de análisis y KPI

Además, las funciones asignadas y las nuevas tarjetas aparecen de manera predeterminada y no se pueden eliminar de la página.

Para obtener más información, consulte Personalizar la página Descripción general en Control Hub.

Los administradores ahora pueden controlar si desean que el asistente de IA inicie con la grabación de una reunión.

Para obtener más información, consulte Administrar el Asistente de IA de Cisco en Control Hub y Configurar plantillas de configuración en Control Hub.

Ahora puede activar el Asistente de IA en la mensajería y permitir el Asistente de IA con Pregúnteme cualquier cosa para la mensajería, los resúmenes de espacio, la reescritura de mensajes y la traducción de mensajes.

Para obtener más información, consulte Administrar el Asistente de IA de Cisco en Control Hub y Configurar plantillas de configuración en Control Hub.

Hemos realizado mejoras en la experiencia del usuario en el flujo de usuarios de reclamos.

Para obtener más información, consulte Reclamar usuarios a su organización.

Los socios ahora pueden acceder al informe de la versión de la aplicación de Webex en Partner Hub. Este informe muestra qué versiones de la aplicación de Webex se están ejecutando los usuarios de sus clientes, lo que ayuda a los socios a asegurarse de que sus clientes estén al día.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

Hemos realizado mejoras diseñadas para simplificar el proceso de renovación de SSO y guiar claramente al administrador hacia una renovación de certificados exitosa. 

Para obtener más información, consulte SSO con varios IdP en Webex.

Los administradores totales de Control Hub ahora pueden crear y personalizar funciones de administrador adaptadas a sus necesidades específicas de la organización. ¿Desea crear una función que pueda solucionar problemas, ver análisis y personalizar informes, al tiempo que tenga acceso de solo lectura a los usuarios? Ahora puede crear ese rol a través del generador de roles en el Users .

Hemos desglosado los diversos permisos de administrador en los siguientes grupos:

• Analytics
• Troubleshooting
• Reporting
• User management
• License management
• Device management
• Messaging
• Calling
• PTSN & Routing

Una vez que haya creado un rol, puede asignarlo a un usuario o grupo de usuarios como cualquier otra función de administrador en Control Hub.

Elija qué contenido generado por IA está disponible para los organizadores después de una reunión. Luego, el organizador puede compartirlo con otras personas de acuerdo con la configuración de la política de uso compartido.

Para obtener más información, consulte Administrar el Asistente de IA de Cisco en Control Hub y Configurar plantillas de configuración en Control Hub.

Los socios ahora pueden acceder al informe de detalles de suscripción en Partner Hub. Este informe muestra el estado y el uso de las suscripciones de los clientes, lo que ayuda a los socios a supervisar la adopción y optimizar la administración de licencias.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

Soporte de clúster de copia de seguridad para MT-HDS a fin de proporcionar capacidades de recuperación de desastres.

Webex Calling ahora será compatible con la configuración de los dispositivos ATA de Cisco. El administrador puede ver y establecer estos ajustes del dispositivo directamente en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Webex Calling ahora será compatible con los siguientes dispositivos de AudioCodes como dispositivos administrados por Cisco:

Teléfonos

• AudioCodes 425Teléfono IP HD
• AudioCodes 445Teléfono IP HD
• Teléfono IP AudioCodes C450HD

ATA

• ATA de MP504 de los códigos de audio
• ATA de MP508 de los códigos de audio
• ATA de MP516 de los códigos de audio
• ATA de MP524 de los códigos de audio
• ATA de MP532 de los códigos de audio

Estos dispositivos se pueden aprovisionar mediante la dirección MAC directamente desde Control Hub. El administrador puede ver el estado de estos dispositivos directamente en la página Dispositivo de Control Hub.

Para obtener más información, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.

Webex Calling se ha mejorado para retransmitir la dirección de los teléfonos fijos como contenido de Formato de datos de información de presencia - Objeto de ubicación (PIDF-LO) en SIP INVITE. Esta información se agregará a la INVITACIÓN SIP cuando se realice una llamada de emergencia y Webex Calling califique el proveedor de PSTN de la ubicación para aceptar este encabezado. La lista actual de proveedores calificados es Pure IP y Sinch. Otros proveedores de PSTN serán examinados y calificados de manera gradual. Como parte de esta característica, la dirección de la ubicación de Webex Calling se valida para garantizar que sea una dirección de emergencia válida. Cualquier ubicación con una dirección que no pueda validarse se resaltará con un mensaje de advertencia. Esta característica no tiene impacto en los clientes que utilizan RedSky para sus servicios mejorados de 911.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Cuando un proveedor de PSTN conectado a la nube (CCPP) administra los números de teléfono de su organización, Webex Calling garantiza que no haya conflictos al limitar ciertas acciones en Control Hub. Como resultado, los administradores no podrán agregar, eliminar, activar ni modificar estos números administrados externamente a través de Control Hub. Todos los cambios en estos números deben realizarse directamente a través de su proveedor de CCPP.

Para obtener más información, consulte Administrar números externos con Control Hub.

Agrega la capacidad para que los administradores vuelvan a sincronizar los dispositivos a pedido desde la pestaña Dispositivo en Control Hub.  Los dispositivos deben estar actualmente inscritos y activos en SIP para ser elegibles para una resincronización.

Para obtener más información, consulte Resincronizar los dispositivos de Webex Calling en Control Hub.

Personalice las capacidades del pop de pantalla al tener la capacidad de utilizar los posibles valores directamente en la URL y tener la capacidad de utilizarlos sin definir una clave.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

El informe de detalles de actividad del agente de asistencia al cliente permitirá a los administradores y supervisores de clientes obtener detalles clave sobre la actividad del agente por turno/sesión. El informe incluirá métricas clave para los agentes individuales de asistencia al cliente, como las horas de inicio/cierre de sesión, la disponibilidad y la cantidad de llamadas recibidas y respondidas, lo que ayudará a los clientes a comprender la eficiencia de los agentes y, posiblemente, planificar la capacidad/la capacitación de los agentes para ayudar a mejorar la eficiencia operativa. 

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Esta característica permite a los usuarios detrás de un sistema PBX en las instalaciones (como CUCM o Avaya) conectarse sin problemas a la PSTN. Admite dos casos de uso principales:

• Migración de PSTN: Facilita a los clientes locales la transición de sus servicios de PSTN a PSTN en la nube mediante CCPP y PSTN local mediante la puerta de enlace local, incluso antes de migrar sus usuarios a Webex Calling.
• Integración de aplicaciones: Permite la integración de Webex Calling con aplicaciones especializadas, como torretas financieras, servidores de fax, estaciones de enfermería y sistemas de telecomunicaciones minoristas. Esto permite a los usuarios de estas aplicaciones conectarse a la PSTN en la nube mediante CCPP y a la PSTN local mediante la puerta de enlace local. 

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Permite a los administradores de clientes asignar varias ubicaciones de Webex Calling en un campus a una única puerta de enlace de supervivencia del sitio.  Proporciona a los extremos del campus una capacidad de llamada de respaldo que garantiza un uso óptimo de los recursos de la puerta de enlace. Optimiza el Capex y reduce la carga administrativa de la administración de varias puertas de enlace. 

Para obtener más información, consulte Inscribir las puertas de enlace administradas por Cisco IOS a la nube de Webex.

Los administradores de Webex Calling pueden administrar la configuración de retención para las grabaciones de llamada. Los clientes pueden comprar un complemento pago para almacenamiento adicional de grabaciones de llamadas más allá de la asignación predeterminada, si Webex es el proveedor de grabación de llamadas. Los administradores pueden realizar un seguimiento y supervisar el uso del almacenamiento directamente desde Control Hub.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Introducción de un nuevo proceso automatizado para facilitar mejor las solicitudes de transferencia de los planes de llamadas de Cisco.

Para obtener más información, consulte Transferencia de un número de PSTN.

Estamos ampliando el soporte de tipo de caracteres para el identificador de llamadas en Webex Calling para incluir los tipos de caracteres Unicode.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Los widgets que solo son compatibles con UTC ahora se resaltan con un icono, que lo ayuda a identificar rápidamente qué widgets tienen problemas con las selecciones de zona horaria.

Para obtener más información, consulte Tableros de mandos de análisis personalizados para su cartera de colaboración en la nube en Control Hub.

Agregamos pruebas de agentes de CC AI a Partner Hub.

Puede fijar cuánto tiempo antes de que los datos personales de Webex Meetings en la resolución de problemas, análisis e informes sean anónimos para proteger la privacidad, cumplir con las regulaciones y admitir el uso compartido y el análisis de datos seguros.

Para obtener más información, consulte Anónimo los datos personales de Webex Meetings en Control Hub.

Los administradores podrán consultar sus informes pregenerados mediante el lenguaje natural. En función de la pregunta formulada, el Asistente de IA elegirá automáticamente el informe correcto del que responder a la pregunta o, si hay varios informes con datos superpuestos, pedirá al administrador que elija el informe correcto (enfoque "humano en bucle").

El beneficio inmediato de utilizar el Asistente de IA para consultar informes es el ahorro de tiempo, que actualmente implica varios pasos que requieren mucho tiempo, como descargar un informe y luego manipular/filtrar los datos en una hoja de cálculo, crear tablas pivotantes para calcular o resumir información clave, etc.

Para obtener más información, consulte Hacer preguntas a sus informes pregenerados en Control Hub.

En Control Hub, los administradores pueden habilitar la integración entre Microsoft Teams y Vidcast, lo que permite a los usuarios importar sus grabaciones de reuniones de Microsoft Teams directamente en Vidcast. Esta nueva alternancia controla si sus usuarios utilizan la integración con Microsoft Teams.

Para obtener más información, consulte Administrar Vidcast en Control Hub.

Agregamos pruebas de agentes de CC AI a Partner Hub.

Ahora puede buscar clientes por sus direcciones de correo electrónico en la lista de clientes, lo que facilita la búsqueda rápida de clientes específicos.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

Obtenga los detalles del esquema de usuario y grupo y proporcione a los desarrolladores información sobre los esquemas utilizados en SCIM 2.0.

Los administradores pueden reordenar el icono de la ficha Inicio de las pizarras blancas en la barra lateral de navegación de la aplicación Webex a través de la configuración de Control Hub.

Para obtener más información, consulte Personalizar la barra lateral de navegación en la aplicación de Webex.

La característica de número único de contacto de Control Hub ahora está disponible en User Hub. Se puede acceder a ella visitando la ficha Servicios, eligiendo Llamadas y seleccionando la ficha Número único de contacto.  

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Webex Calling, Meeting y Call en los servicios de Webex se separarán en diferentes fichas en la página de resolución de problemas en Control Hub para ofrecer una experiencia de resolución de problemas más personalizada y eficaz para cada tipo de servicio. Esto incluye:

• Aspecto más claro, información más relevante/KPI
• Detectar información crítica que faltaba anteriormente
• Permite construir más mejoras de búsqueda/accesibilidad

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Webex Calling mejora la experiencia de resolución de problemas al agregar el diagrama de secuencia de llamadas en la vista de resolución de problemas para las llamadas de Webex Calling. Esto proporcionaría a los administradores de clientes visibilidad de la secuencia de extremo a extremo para todas las llamadas de Webex Calling, incluidas las llamadas fallidas, y resaltaría la ruta de llamadas de extremo a extremo. Ayudarlos a comprender y solucionar cualquier posible problema más fácilmente.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Permite a los socios limitar la cantidad y el tipo de paquetes y usuarios que puede asignar un cliente. Sin embargo, esto permite que los clientes sean autosuficientes dentro de los límites controlados establecidos por el socio.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Un nuevo PSTN & Routing se agregó una sección al menú de navegación de la izquierda en Control Hub. Las siguientes páginas se encontraron anteriormente en la página Calling se moverá a la nueva PSTN .

• Números
• Configuración de puerta de enlace
• Pedidos de PSTN

Introducción de un nuevo Calling Overview Page diseñado para ayudar a los administradores principiantes a conocer las características y capacidades más recientes de Webex Calling. Esta página también proporciona enlaces rápidos para que los administradores avanzados naveguen eficientemente por Control Hub.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Esta característica permite a los administradores definir cómo se debe enrutar la llamada si no hay ninguna acción de la persona que llama después de reproducir el mensaje del menú de la operadora automática.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Webex Calling presenta un nuevo tipo de plantilla de llamadas que permite a los administradores establecer el valor predeterminado para determinadas características de Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Las clasificaciones de reuniones en Webex muestran qué información se puede compartir en las reuniones, con etiquetas como Confidencial para la empresa o Pública en los detalles de la reunión y los correos electrónicos de resumen.

Para obtener más información, consulte

• Aplicación de Webex | Etiquetas de clasificación de reuniones

• Clasificaciones de datos para espacios de reuniones y mensajería

• Aplicación de Webex | Planificar una reunión desde el calendario de reuniones

• Planificar reuniones de Webex desde un dispositivo móvil

• Planificar reuniones y entrar a estas con el planificador de Webex para Microsoft Outlook

• Aplicación de Webex | Planificar una reunión desde un espacio

• Planificar una reunión desde el concentrador de usuarios

Cuando se utiliza PowerPoint Live en una reunión de Microsoft Teams, los participantes de VIMT ahora pueden ver las diapositivas del presentador en su canal de contenido. Anteriormente, los participantes de VIMT solo recibían una notificación de que se estaba utilizando PowerPoint Live y no podían ver las diapositivas.

Para obtener más información, consulte la sección Características de las reuniones en Implementar la integración de video de Webex con Microsoft Teams.

Los resultados de la búsqueda de llamadas y reuniones ahora aparecen en fichas separadas, cada una con KPI relevantes, lo que facilita el diagnóstico de los problemas.

La característica de número único de contacto de Control Hub ahora está disponible en User Hub. Se puede acceder a ella visitando la ficha Servicios, eligiendo Llamadas y seleccionando la ficha Número único de contacto.  

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

La tarjeta Novedades de Control ahora se sincronizará automáticamente con la página Novedades del Centro de ayuda para que el contenido que muestra esté siempre actualizado y actualizado.

Los administradores pueden permitir a los usuarios en la aplicación web identificar fácilmente a los participantes de la reunión que pertenecen a su organización (interna), que pertenecen a una organización externa (externa) y cuya identidad no se puede verificar (no verificada). Los participantes de una reunión de Webex pueden ver rápidamente quién ha entrado a la reunión, independientemente de si han entrado desde la aplicación de Webex, un navegador web o un dispositivo de vídeo. Los paneles de participantes y vídeo proporcionan a los usuarios información sobre la identidad de otros participantes en la reunión.

Para obtener más información, consulte Personalizar las etiquetas de los participantes que se muestran en las reuniones de Webex.

Ahora los usuarios pueden compartir grabaciones, resúmenes y elementos de acción con servicios de mensajería integrados, como Slack y Microsoft Teams. Los administradores habilitan esta característica en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Compartir contenido con servicios de mensajería integrados.

El centro de contacto de Webex presenta colas basadas en agentes en las que los agentes pueden asignarse directamente a las colas, independientemente de sus habilidades o equipo. En este tipo de cola: no se tienen en cuenta las habilidades o el equipo de agentes mientras se ofrece un contacto a un agente.

Para obtener más información, consulte Comprender el enrutamiento y las colas en Webex Contact Center.

La nueva página de características de Webex Calling presenta un aspecto renovado, lo que facilita a los administradores encontrar características específicas y navegar entre ellas rápidamente.

En función de los comentarios de los clientes, hemos renovado la Recurring software updates for Webex App en Control Hub. La nueva interfaz de usuario cuenta con una visualización más destacada de las versiones más recientes tanto para el canal más reciente como para el canal lento, así como con una presentación más clara de la versión actual de su organización (tanto el número de versión como el nombre) y las fechas de lanzamiento.

Puede solicitar a todos los asistentes a la reunión que den su consentimiento explícito antes de grabar sus reuniones, guardar transcripciones o acceder al Asistente de IA. Esto garantiza la transparencia y el control.

Para obtener más información, consulte Requerir consentimiento explícito antes de que se graben los asistentes de la reunión.

Los socios ahora pueden ofrecer el servicio de Setup Assist a sus clientes a través de User Hub.  Para aquellos que se suscriban a Setup Assist Express (SKU de SUA Express), hay una nueva característica de soporte de chat disponible dentro de los primeros 10 días de la activación del servicio de llamadas. Esta característica permite a los clientes conectarse con un agente de Setup Assist en directo directamente desde la sección Llamadas del Concentrador de usuarios para obtener orientación sobre la configuración del servicio y garantizar una incorporación sin problemas.

Puede utilizar Control Hub para administrar las configuraciones de todos los dispositivos de terceros. La experiencia de administración de dispositivos se agiliza en Control Hub a nivel de cliente, ubicación y dispositivo.

Para obtener detalles, consulte Configurar y modificar la configuración del dispositivo en Webex Calling

Esta característica ayuda a los administradores a identificar fácilmente qué suscripciones incluyen el complemento de mensajes de texto de negocios dentro de Control Hub.

Nos complace anunciar que nuestro próximo lanzamiento presentará una potente característica de planificación de devolución de llamada para transformar las experiencias de los clientes y los agentes. Los agentes que están activamente en una llamada con el cliente (tanto de marcación entrante como saliente) pueden planificar, administrar y asignar devoluciones de llamada fácilmente desde su escritorio, lo que brinda a los clientes finales la flexibilidad de que se les pueda volver a contactar en el momento que les resulte más conveniente.

Los administradores tendrán un control preciso sobre la devolución de llamada y el acceso de los usuarios, mientras que los supervisores se beneficiarán de un informe histórico completo.

Los administradores ahora pueden administrar las cookies y las preferencias de almacenamiento dentro de Control Hub para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos. Esta función proporciona una interfaz de administración de cookies, que le permite tomar decisiones informadas sobre el rendimiento y las cookies funcionales. Además, todas las cookies no esenciales, el almacenamiento de la sesión y el almacenamiento local se borran automáticamente al iniciar sesión, a menos que decida permitir todas las cookies.

Para obtener más información, consulte Administrar cookies en Control Hub.

Ahora puede aprovechar el Centro de alertas en Control Hub para entregar informes y notificaciones en el Conector de directorios. Las notificaciones en Control Hub se asignan a las notificaciones del Conector de directorios existentes, incluidas alertas de información, advertencias y errores.

Para obtener más información, consulte Configurar las notificaciones del Conector de directorios en Control Hub.

La opción de cambio de nombre del sitio de Webex no se podía detectar fácilmente.  Para mejorar esta experiencia y alinearse con el patrón de interacción en otras páginas de Control Hub, hemos trasladado las opciones Editar sitio, Eliminar sitio y Enviar correos electrónicos a organizadores bajo un solo botón de acción.

Para obtener más información, consulte Cambiar la URL de su sitio de Webex, Cambiar el nombre de su sitio de Webex en Webex Control Hub, Agregar y administrar un sitio de Webex en Control Hub y Enviar un correo electrónico a todos los organizadores.

Permite a un administrador eliminar cualquier foto de perfil que no cumpla con la política de una empresa y que no se esté sincronizando a través del Conector de directorios de Cisco

Para obtener más información, consulte Restablecer la imagen de perfil de un usuario a la imagen predeterminada.

Webex Contact Center ahora permite a los administradores y supervisores administrar y actualizar la configuración de flujo en forma externa mediante Control Hub sin la necesidad de editar los flujos en el Diseñador de flujos. Esta mejora ofrece agilidad operativa en tiempo real al permitir modificaciones en ajustes críticos, como el horario comercial, las configuraciones de colas y los mensajes de audio, directamente a través de Control Hub. Esto permite a los administradores adaptar los comportamientos de flujo al instante, lo que garantiza que los contactos reciban información actualizada en tiempo real. Al externalizar esta configuración, la característica admite la reutilización de flujos en diversos escenarios comerciales con configuraciones personalizadas, lo que reduce la duplicación y minimiza los errores de configuración. Este avance optimiza significativamente la administración del centro de contacto, al tiempo que mantiene una alta capacidad de respuesta y fiabilidad.

Para obtener más información, consulte la sección Anular configuración de flujo de la guía del Diseñador de flujos y el artículo Configurar un canal.

¡Noticias emocionantes para nuestros clientes conscientes de la seguridad! Ahora tiene aún más control sobre cómo y cuándo se pueden admitir automáticamente diferentes categorías de usuarios en las reuniones en lugar de enviarlos a la sala de recepción. Con la configuración de reglas para entrar recién agregada en Control Hub, puede hacer que los invitados externos a su organización esperen en la sala de recepción fácilmente.

Para obtener más información, consulte Restringir las características de colaboración en Webex Meetings.

Hemos actualizado el diseño de la página de suscripción para que se alinee con el resto de la interfaz de usuario de Control Hub.

Para obtener más información, consulte Suscripciones en Control Hub.

La característica Traiga su propio agente virtual permite a las organizaciones asociadas integrar sus agentes virtuales de voz de propiedad con la solución de Webex Contact Center. Gracias a esta característica, los agentes virtuales de voz creados por los socios están disponibles para todos los clientes con la compra del complemento de 3 IA externa. Los clientes ahora tienen la flexibilidad de seleccionar el proveedor del agente virtual que se alinee con sus necesidades y preferencias únicas. Con esta característica, pueden disfrutar de un proceso de incorporación uniforme y estandarizado para nuestros servicios de IA del centro de contacto (CCAI) a través de nuestro Control Hub de última generación y el conector de CCAI específico del proveedor basado en la nube.

Para obtener más información, consulte Autorizar aplicaciones de servicio para Traiga su propio agente virtual (BYOVA).

Permita al administrador habilitar o deshabilitar el acceso a características de llamada adicionales para el acceso del usuario final. 

Para obtener más información, consulte Mostrar u ocultar las características de Webex Calling para los usuarios.

Ahora puede administrar la dirección SIP de un usuario a través del archivo CSV de usuarios en Control Hub.

Las estaciones de base de DECT son compatibles con la generación y recopilación de registros remotos de problemas (PRT), que se pueden solicitar y mostrar en Control Hub.

Para obtener más información, consulte la recopilación de PRT (herramienta de informe de problemas) de Demand en Control Hub.

Con esta mejora, la política de llamadas en cola sin agentes de Customer Experience Basic y Essentials tendrá la opción de considerar el estado de registro del dispositivo junto con la disponibilidad del agente.

Para obtener más información, consulte Ayuda al cliente de Webex Calling y Configurar la cola de llamada.

Con la habilitación de los dispositivos MPP para conectarse a los dispositivos de la nube de Webex y RoomOS para inscribirse en forma nativa en Webex Calling, esta característica actualiza el indicador de estado de Control Hub Online para reflejar con precisión la conexión de los dispositivos a las plataformas de Webex y Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Características de Webex disponibles en los dispositivos MPP de Cisco y Alertas de dispositivos en Control Hub.

Esta característica ayuda a encontrar las llamadas de un usuario que fallaron, e identificar dónde ocurrieron las fallas y los motivos de la falla.

Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de llamadas de Webex Calling en Control Hub.

Ahora puede establecer el diseño predeterminado para dispositivos de pantalla única y doble al entrar a una reunión de Teams con el servicio VIMT.

Para obtener más información, consulte Integración de vídeo de Webex para Microsoft Teams.

Agregaremos el informe de dispositivos y el informe de números de teléfono al concentrador de socios. Estos informes permiten a los administradores descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de dispositivos y de todo el inventario actual de números de teléfono y extensiones de Webex Calling para todos los clientes que administran.

Ahora puede ver métricas detalladas de las llamadas de Webex Calling a través de la red de Meraki.

Esta actualización mejorará las funcionalidades de “agregar” y “editar” masivas en User Hub, lo que permitirá a los administradores realizar acciones en masa para administrar fácilmente los equipos en crecimiento. Estas mejoras incluyen la adición de funcionalidades para mover ubicaciones de usuarios, eliminar ubicaciones de llamadas, administrar asistentes automáticos, grupos de búsqueda, colas de llamadas y administración de contactos, así como la adición masiva de dispositivos.

Estamos mejorando la funcionalidad de exportación de usuarios. Esta actualización permite el procesamiento en segundo plano de las exportaciones de usuarios, lo que la hace beneficiosa para organizaciones más grandes. Utilice el Administrador de tareas para hacer un seguimiento del estado del trabajo, los errores y el porcentaje de finalización. Esta actualización garantiza un proceso de exportación más confiable y un acceso más fácil a los archivos CSV, lo que mejora su experiencia de administración de usuarios.

Los administradores ahora pueden configurar MFA para las organizaciones que utilizan varios IdP en Control Hub. Esta característica permite a los administradores administrar la configuración de MFA, lo que garantiza la autenticación segura del usuario a través de la MFA de Webex o la MFA del IdP, según la configuración. Los administradores también pueden establecer reglas de enrutamiento en función de grupos de usuarios o dominios para dirigir las solicitudes de autenticación al IdP adecuado, evitando procesos de MFA duplicados y optimizando la autenticación de usuarios en diferentes IdP.

Los administradores que administran varios IdP ahora pueden recibir alertas para los cambios de configuración en Control Hub. Esta característica notifica a los administradores cuando se actualiza el orden de reglas de enrutamiento para varios IdP. Al garantizar el conocimiento oportuno de estos cambios, los administradores pueden evitar intentos maliciosos de redirigir cuentas de usuario de Webex a fuentes externas no autorizadas. Los administradores también pueden ver los registros de auditoría para obtener información detallada sobre la actividad y mantener el control sobre las configuraciones de autenticación.

El Diseñador de flujo de Webex Contact Center ahora incluye una nueva actividad de "Código", que ofrece la posibilidad de agregar código personalizado en línea mediante JavaScript directamente dentro del Diseñador de flujo. Esta poderosa adición permite a los desarrolladores y administradores de flujos aprovechar un lenguaje de programación popular para el análisis de datos, la ejecución de secuencias de comandos personalizadas y la realización de solicitudes HTTP dentro de sus flujos de trabajo. Esta característica amplía en gran medida los casos de uso para la manipulación de JSON y la administración de datos, lo que mejora significativamente las capacidades de personalización y automatización del Diseñador de flujo. Además, la actividad cuenta con asignaciones de entrada y salida mejoradas a las variables de flujo, lo que permite un intercambio y un análisis de datos sin problemas.

Permite a un administrador una forma desde Control Hub de permitir que los Usuarios utilicen sus credenciales de correo de voz para iniciar una sesión en el espacio de trabajo compartido en los teléfonos de las series 9800 y 8800 de Cisco.

Ahora puede modificar o eliminar grupos que se han sincronizado desde Active Directory o Entra ID. Cuando deshabilita la sincronización a través del Conector de directorios o Microsoft Entra ID, los grupos sincronizados se trasladan automáticamente a la ficha de grupos de Webex en Control Hub donde pueden eliminarse.

Esta función permite a un administrador mover un usuario de una ubicación a otra y retener su número de teléfono. 

Los supervisores que utilizan la solución de Customer Experience ahora pueden descargar el informe de motivo de cierre directamente desde la Aplicación de Webex. Este informe contiene todos los agentes que realizaron actividades de cierre, cuáles fueron los motivos de cierre y cuánto tiempo han tardado en completar la actividad. 

Una experiencia mejorada de Webex Customer Experience Essentials ahora se llama Webex Calling Customer Assist. Todas las licencias, agentes, supervisores y colas existentes de Customer Experience Essentials se trasladan automáticamente a Atención al cliente sin costo adicional.

Esta experiencia mejorada trae consigo los siguientes cambios:

• Cambiar el nombre en todas las plataformas: Partner Hub, Control Hub, User Hub y la aplicación Webex hacen referencia a Customer Experience como Customer Assist. El cambio de nombre aparece en Control Hub en todas las características como Administración de colas en Servicios, Análisis, Informes y Licencia.

• Plantilla de importación/exportación de CSV: el nombre de la columna de Customer Experience Essentials se actualiza a Customer Assist. Le recomendamos que utilice la última plantilla al preparar el archivo de importación CSV. Cargar un archivo CSV con el encabezado de Customer Experience Essentials antiguo puede generar un error.

• Integración de Microsoft Teams: en la integración de Cisco Call con Microsoft Teams, la opción de inicio cruzado de Customer Experience cambia a Customer Assist.

Consulte Asistencia al cliente de Webex Calling.

Actualmente, los socios utilizan API públicas para adjuntar mayoristas a las organizaciones de clientes existentes. Esta característica permite a los socios adjuntar la venta al por mayor a un cliente de Webex mediante Partner Hub. Esto ayuda a los socios a migrar los clientes existentes al por mayor de Webex

Los administradores ahora pueden definir la resolución de diseño predeterminada para las reuniones de Webex en Control Hub. Esta característica permite a los administradores establecer la resolución máxima que muestra la aplicación Webex durante las reuniones internas. Los administradores pueden personalizar la experiencia de vídeo a nivel de organización, grupo y usuario.

Los administradores ahora pueden establecer sus propias preferencias de zona horaria al visualizar los análisis de sus dispositivos en Control Hub.

Webex Contact Center ofrece capacidades adicionales de enrutamiento basadas en habilidades con asignación directa de habilidades a la cola. Esta función proporciona la capacidad de agregar habilidades a las colas y también permite obtener una vista de la asignación de agentes a la cola a medida que se realizan ajustes en las habilidades de la cola o en las habilidades de los agentes. Esto ayuda a los administradores a ver y administrar fácilmente la cola para la asignación de agentes. Esta capacidad de enrutamiento también proporciona el tiempo de espera estimado (EWT) y la posición en cola (PIQ). Estas colas se pueden utilizar junto con colas que admiten la asignación de habilidades en el flujo. El enrutamiento basado en habilidades hace coincidir a los contactos de las colas con habilidades asignadas a las habilidades de los agentes, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta la satisfacción del cliente.

Los informes planificados para eliminar de Control Hub ahora se etiquetarán con una Obsolete etiqueta. Esta etiqueta lo ayuda a mantenerse informado y a prepararse para los próximos cambios.

Los informes de estadísticas de grupos de búsqueda y estadísticas de agentes de grupos de búsqueda ahora están disponibles en Control Hub. Puede utilizar estos informes para analizar el rendimiento y el uso de los grupos de búsqueda dentro de las organizaciones que utilizan Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Informe de su cartera de Cloud Collaboration.

Permitiremos que los administradores agreguen el ID de grupo al archivo CSV de contacto de la organización.

Para obtener más información, consulte Administrar contactos de la organización en Control Hub.

Esta mejora de características tiene como objetivo admitir un modelo híbrido para los clientes mayoristas del mercado de las pymes que requieren complementos de licencia Flex para servicios adicionales como centro de contacto, RTT y webinar. Actualmente, cuando los clientes realizan la transición de un modelo puramente mayorista a un modelo híbrido, los procesos de facturación, aprovisionamiento y regulación afectan de manera desfavorable para los socios debido a las comprobaciones del sistema existentes. La mejora modificará estas comprobaciones para identificar y apoyar con precisión los modelos híbridos, garantizando que se mantengan las restricciones adecuadas y evitando cualquier efecto negativo en la facturación y el cumplimiento normativo del socio. Esto se puede lograr estableciendo el valor de la clave de configuración wholesale-apply-base-restrictions hasta true para las organizaciones que tienen la suscripción mayorista y una suscripción empresarial.

Las múltiples mejoras en las características de llamadas en el concentrador de usuarios ahora incluirán la capacidad de configurar la detención de llamadas, la contestación de llamadas y los ajustes del grupo de correo de voz directamente dentro de la interfaz de administración del concentrador de usuarios. Estas características serán comparables a la experiencia del usuario en Control Hub, lo que garantiza una transición sin contratiempos sin importar dónde los usuarios elijan administrar sus funcionalidades de llamadas.

Anteriormente, los tableros de mandos de análisis personalizados en Control Hub solo eran visibles para el administrador que los creó. Ahora, se puede compartir una copia de un tablero de mandos con otros administradores para que no tengan que crear el suyo propio.

La configuración de llamadas de BroadWorks se ha trasladado de Settings hasta Services en Partner Hub para mantener la consistencia.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Estamos cambiando la configuración predeterminada para Request attendee email address en Control Hub de encendido a apagado. Esto facilita a los invitados entrar a las reuniones. Sin embargo, cuando esta configuración está desactivada y cuando las siguientes características están habilitadas, se sigue solicitando a los invitados su dirección de correo electrónico:

• Preasignación de subgrupos en la planificación
• Preasignación para interpretación simultánea de intérprete o lengua de signos
• Bloqueo de dominios de correo electrónico externos en la configuración de Control Hub
• Inicio de sesión autenticado habilitado en la configuración de Control Hub

Para los sitios empresariales, implementaremos esta característica a partir del 21 de abril y todos los sitios se habilitarán a finales de abril. Esta configuración ya está desactivada de forma predeterminada para todos los sitios en línea.

Las líneas múltiples de la aplicación de Webex en dispositivos móviles le permiten manejar sin esfuerzo varias líneas desde una única y cómoda interfaz cambiando entre varias líneas con un solo toque, lo que garantiza que nunca se pierda una llamada importante. Manténgase productivo sobre la marcha con la comodidad de administrar varias llamadas desde su dispositivo móvil.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Por motivos de cumplimiento, es posible que algunos clientes no deseen permitir que sus usuarios accedan al portapapeles en las pizarras blancas.

Esta característica agrega un ajuste en Control Hub, Allow clipboard access in whiteboards. Cuando no está seleccionada, los usuarios no podrán copiar texto de la pizarra blanca al portapapeles ni pegar texto del portapapeles a la pizarra blanca.

Para obtener más información, consulte Administrar pizarras blancas en Control Hub.

Por motivos de cumplimiento, es posible que algunos clientes deseen limitar el acceso de los usuarios a las pizarras blancas para que sean solo dentro de las reuniones.

Esta característica permite a los administradores:

• Desactivar Show existing whiteboards desde Control Hub, de modo que los usuarios solo puedan iniciar una nueva pizarra blanca y compartir durante la reunión. No podrán ver las pizarras blancas existentes ni mostrarlas en las reuniones.

• Desactivar Allow exporting a whiteboard as PDF file, para que los usuarios no puedan exportar pizarras blancas a archivos PDF para acceder sin conexión, o compartirlos a través de la mensajería o el correo electrónico.

• Desactivar Show "Whiteboards" in Webex App sidebar, de modo que una vez finalizada la reunión, las pizarras blancas creadas en las reuniones no estén disponibles.

Para obtener más información, consulte Administrar pizarras blancas en Control Hub.

Al utilizar la grabadora de llamadas nativas de Webex, ahora se ha mejorado Control Hub para permitir que los administradores "Reasignen" grabaciones de un usuario a otro. Esta característica ayuda a los administradores a reasignar la propiedad de la grabación en casos en los que el usuario se traslade a un equipo diferente o abandone la organización. La API de Webex para desarrolladores también se ha mejorado para permitir la ejecución del alcance del administrador y del usuario final (además del alcance del responsable de cumplimiento).

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Esta característica ampliará el soporte de los números de devolución de llamada de emergencia para incluir la selección de un grupo de salto como valor configurado.  

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Ahora puede modificar o eliminar grupos que se han sincronizado desde Active Directory o Entra ID. Cuando deshabilita la sincronización a través del Conector de directorios o Microsoft Entra ID, los grupos sincronizados se trasladan automáticamente a la ficha de grupos de Webex en Control Hub donde pueden eliminarse.

Las API de informes de Partner Hub ahora están disponibles en developer.webex.com.

Los administradores ahora tienen la opción de habilitar las capacidades de Vidcast generadas por IA dentro de su organización. Esta característica permite a los usuarios cargar archivos de PowerPoint o PDF, que luego se analizan para generar vídeos automáticamente según la presentación, con una secuencia de comandos y una voz en off.

Para obtener más información, consulte Administrar Vidcast en Control Hub.

Aumentaremos la cantidad máxima de ubicaciones que se pueden asignar a un solo administrador de ubicaciones de 50 a 250.

Para obtener más información, consulte Administración de ubicaciones delegadas.

Los administradores ahora pueden ver las licencias suspendidas en el CSV de administración masiva de usuarios para que puedan actualizar a las licencias activas. 

Para obtener más información, consulte Agregar varios usuarios en Control Hub con la plantilla CSV.

Hacer clic para llamar (llamadas de invitado) optimiza la comunicación con los clientes al ofrecer respuestas rápidas y simplificar el proceso de los clientes para comunicarse con sus necesidades de comunicación de ventas, soporte y otras necesidades de comunicación entre empresas y consumidores (B2C) directamente desde su navegador web. Los clientes no necesitan crear ninguna cuenta y no tienen que descargar ningún complemento en el navegador. 

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Gracias a la entrega de esta característica, los agentes de Customer Experience Essentials ahora pueden aplicar un código de cierre a una llamada recibida en la aplicación de Webex. Los administradores podrán obtener información utilizando informes para los códigos de cierre.

Los administradores también pueden configurar un temporizador para el cierre, con un código de cierre predeterminado opcional seleccionado para la cola.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Los saludos personales del agente permiten que se reproduzca automáticamente el saludo grabado personalmente de un agente cuando está conectado a una llamada del cliente.

El Diseñador de flujos se ha mejorado con una nueva actividad que permite incluir saludos personales en los flujos de entrada.

Para obtener más información, consulte Novedades para los administradores en Webex Contact Center.

La característica de IDP múltiple, que anteriormente estaba disponible como parte del paquete de seguridad extendido, ahora está disponible para todos los clientes de Webex.

Para obtener más información, consulte SSO con varios IdP en Webex.

Los administradores ahora pueden controlar la visibilidad de la ficha Pizarras blancas en la aplicación Webex a través de una alternancia en Control Hub. Esta función permite a los administradores mostrar u ocultar la ficha Pizarras blancas a nivel de organización, grupo o usuario, lo que ofrece una administración flexible de las funciones de pizarra blanca.

Para obtener más información, consulte Administrar pizarras blancas en Control Hub.

Les damos a los administradores la opción de configurar una clave de copia de seguridad dentro de Control Hub para el Servicio de administración de claves (KMS) de AWS Bring Your Own (BYO). Esta característica mejora la alta disponibilidad y la resiliencia al actuar como una salvaguardia contra las interrupciones regionales del KMS de AWS. Los administradores pueden crear y administrar una clave de copia de seguridad que permita al sistema cambiar automáticamente a esta durante una interrupción en la región principal. Esto garantiza un acceso sin interrupciones a Webex y mantiene la continuidad del negocio.

Para obtener más información, consulte Administrar la clave principal de su propio cliente.

Los administradores ahora pueden crear hilos de conversación sobre temas específicos y hacer preguntas de seguimiento: el Asistente de IA responderá con respuestas dentro del contexto de la interacción anterior.

Los administradores también pueden ver sus conversaciones anteriores, reproducirlas y continuar la conversación con el contexto completo del hilo mantenido.

Para obtener más información, consulte Hacer preguntas al Asistente de IA de Cisco en Control Hub.

La búsqueda inteligente con IA facilita la búsqueda de la configuración de Control Hub. Se pueden buscar todos los ajustes de Control Hub, incluida la configuración del sitio de reuniones, con enlaces profundos a la configuración real.

Debe ingresar al menos tres letras para realizar la búsqueda. Los resultados de búsqueda, una descripción general de la característica generada por IA, si corresponde, y las preguntas recomendadas, se muestran para que pueda obtener más información.

Para obtener más información, consulte Buscar configuración de Control Hub con la búsqueda inteligente impulsada por la IA.

Hemos agregado el informe de detalles de los teléfonos de escritorio, que puede utilizar para ayudar a supervisar y optimizar las tasas de uso y adopción de los teléfonos IP Cisco en su organización. Este informe proporciona métricas detalladas sobre los patrones de uso del teléfono, incluida la frecuencia con la que se utilizan los teléfonos de escritorio para reuniones y llamadas, la frecuencia de uso compartido de espacios de trabajo, etc.

Para obtener más información, consulte Informes de su cartera de Cloud Collaboration.

Los administradores de Webex Contact Center ahora pueden establecer una configuración a nivel de inquilino para deshabilitar el acceso del agente a la información de PII relacionada con un contacto del cliente.

Para obtener más información, consulte Novedades para los administradores en Webex Contact Center.

¡Prepárese para maximizar la satisfacción de sus clientes y mejorar el rendimiento de los agentes con nuestra próxima característica, AutoCSAT! Esta característica utiliza métricas operativas y los sentimientos de los clientes y los agentes de las interacciones de su centro de contacto para predecir y asignar una puntuación de CSAT para cada interacción.

Las puntuaciones de AutoCSAT se publicarán en los registros de sesiones de llamadas y se puede acceder fácilmente a través de la API de GraphQL. Las puntuaciones también se mostrarán en el widget de administración de grabaciones para que los supervisores supervisen la puntuación de CSAT para cada llamada. Además de esto, las puntuaciones de AutoCSAT estarán disponibles en Analyser para informes personalizados.

Para obtener más información, consulte Novedades para los administradores en Webex Contact Center.

Estamos encantados de presentar las características de bienestar de los agentes impulsadas por la IA, diseñadas para elevar el rendimiento de los agentes, la productividad y la satisfacción del cliente. Mediante el uso de análisis avanzado, la plataforma de Webex Contact Center aprovecha la información de datos de extremo a extremo para supervisar y detectar los niveles de estrés de los agentes en tiempo real.

Utilizando la información en tiempo real, el sistema proporciona descansos de bienestar automatizados cuando es necesario, lo que ayuda a los agentes a manejar el estrés de manera eficaz, mantener un alto rendimiento y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Además, nos asociamos con Thrive Global para ofrecer una solución complementaria exclusiva. Los agentes pueden acceder a los “Resets” de la firma de Thrive, adaptados a través de nuestra información en tiempo real impulsada por la IA.

Estas características reflejan nuestro compromiso de apoyar el bienestar de los agentes y fomentar una fuerza laboral más comprometida y ocupada.

Para obtener más información, consulte Novedades para los administradores en Webex Contact Center.

Los administradores pueden habilitar fondos virtuales para las plantillas de configuración en Control Hub.

Control de nivel de administración para que nuestros usuarios habiliten y deshabiliten los subtítulos manuales del CARRO, además de los subtítulos automáticos hoy mismo.

Para obtener más información, consulte Configurar los subtítulos automáticos y manuales en Control Hub.

Los datos de los clientes ahora se mantienen en la región de su organización. Los socios ahora deben seleccionar una región específica para ver los datos del cliente dentro de esas regiones.

A partir del 25 de febrero, los usuarios con reclamos demorados no podrán transferir las antiguas conversaciones de Webex a sus nuevas cuentas desde sus pruebas gratuitas. El mensaje Delayed claim se creó inicialmente para ayudar a las empresas a administrar usuarios preexistentes de Webex dentro de su organización. Permitía a los usuarios seguir utilizando su cuenta personal y sus datos o transferir sus datos a una nueva organización. Sin embargo, esta opción no puede ser compatible cuando los datos se mueven entre grupos. Para minimizar la confusión y los errores, eliminaremos la característica de reclamo por demora de Webex. Si aún no lo han hecho, sugerimos alertar a todos los usuarios reclamados para que migren sus conversaciones de Webex.

Agregaremos la capacidad de administrar las direcciones de correo electrónico alternativas del usuario a través del archivo CSV del usuario.

Para obtener más información, consulte referencia del archivo CSV de administración de usuarios de Control Hub.

Puede agregar un dominio verificado como dominio de UPN de socio a través de la API de identidad de Webex.

Esta característica extiende la capacidad de búsqueda de dispositivos a los socios; ahora el administrador de socios con función de mesa de ayuda podrá buscar dispositivos por dirección MAC, número de teléfono o dirección SIP.

Para obtener más información, consulte Mesa de ayuda de Webex Control Hub para socios.

Permitimos que los administradores configuren el cierre de sesión único (SLO) para el inicio de sesión único (SSO) de OpenID Connect (OIDC). Esta actualización permite enviar solicitudes de desconexión al IdP del cliente cuando los usuarios se desconectan de Webex. Esto garantiza una experiencia de cierre de sesión sin problemas para los inicios de sesión organizativos y sociales. Los administradores ahora pueden configurar la URL de desconexión para los proveedores de OIDC que la admiten.

Para obtener más información, consulte SSO con varios IdP en Webex.

Los administradores ahora pueden controlar la postura de la organización para el modo alerta de carbono desde Control Hub. El modo consciente de carbono puede ayudar a reducir el consumo de energía de la aplicación Webex y ayudar a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero de la energía consumida por el uso de la aplicación Webex. La característica se puede habilitar o deshabilitar para la organización, se pueden establecer valores predeterminados, y los administradores pueden elegir si los usuarios pueden participar o no.

Para obtener más información, consulte Activar o desactivar el modo alerta de carbono para los usuarios.

Puede restablecer la autenticación multifactor (MFA) para un usuario cuando este haya perdido su token o cuando desee configurar un nuevo autenticador multifactor.

Los administradores ahora pueden controlar la planificación de actualizaciones de la aplicación Webex para grupos de usuarios, en lugar de solo a nivel de organización o de usuario individual. Por ejemplo, si un administrador quería que su equipo de TI tuviera unas semanas para probar una versión antes de la actualización de la mayor parte de la organización, el administrador podría configurar un grupo de TI que esté en el canal más reciente sin aplazamiento, mientras que la organización podría estar en el canal más reciente con un aplazamiento de 4 semanas.

Los socios ahora pueden tener un mayor control sobre la capacidad de su administrador de clientes de llevar sus propios dispositivos al servicio de Webex.

Esta característica permite a un administrador de Webex Calling crear reglas según la hora del día y el día de la semana, y con una acción de enrutamiento asociada para cada una de las reglas.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

9800 El teléfono de la serie Deep Sleep introduce la posibilidad de que los teléfonos se apaguen por completo cuando no son necesarios, es decir, fuera del horario de oficina. Esto reduce significativamente su consumo de energía y, por lo tanto, su huella de carbono.

Ahora se puede habilitar Webex Go para usuarios con una licencia profesional y se le asigne un número de teléfono móvil de cualquier proveedor de llamadas certificado de Webex Calling participante.

Webex Go debe estar habilitado con el proveedor antes de que se asigne en Webex Calling. Webex Go no requiere un derecho adicional para Webex. Webex Go de estos proveedores está disponible para la asignación de usuarios en 16 países, incluidos los siguientes: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Austria, Bélgica, Dinamarca, Alemania, Italia, Irlanda, Luxemburgo, México, Países Bajos, Polonia, España, Suecia y Suiza.

Esta función permite asignar varias apariencias de una línea compartida del usuario o de una línea virtual en el mismo dispositivo.

Webex Go se puede habilitar para socios mayoristas. Para habilitar Webex Go para venta al por mayor RTM, comuníquese con su gerente de atención al socio para obtener detalles.

Webex Calling ofrece un nuevo modelo de incorporación y licencias para dispositivos que permite dispositivos de espacios de trabajo con uso compartido de espacios de trabajo.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Ahora puede ver las métricas de calidad de los medios para usuarios y dispositivos cuando entran a reuniones fuera de su organización.

Para obtener más información, consulte Diagnósticos avanzados y resolución de problemas en Control Hub.

Presentamos el informe de detalles de uso de llamadas para socios a fin de ayudarlo a supervisar el uso de Webex Calling por parte de las organizaciones de clientes mientras utiliza la aplicación de Webex. Este informe incluye métricas detalladas, como la cantidad de tramos de llamadas que utilizan audio y vídeo, la cantidad de tramos de llamadas de mala calidad, la cantidad de llamadas con tiempo de espera agotado, etc.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

Permite que un administrador habilite E911 con RedSky para las ubicaciones de Webex Calling para los siguientes países: Puerto Rico, Guam, Samoa Americana e Islas Vírgenes de los Estados Unidos.

La licencia estándar proporciona una nueva licencia de Webex Caling que ofrece menos funcionalidad que el profesional de Webex Calling. Esto está dirigido a usuarios estándares que requieren solo un dispositivo.

Se agrega una tarjeta de soporte a la página Red de DECT que proporciona un enlace a una nueva página en la que se puede generar, deshabilitar y habilitar una contraseña de servicio de mantenimiento.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco se extiende a Nueva Zelanda. Como administrador, puede pedir números de PSTN nuevos o transferir números existentes mediante los planes de llamadas de Cisco.

Para obtener detalles, consulte Introducción a los planes de llamadas de Cisco

Las licencias complementarias de PSTN de Webex Calling se encuentran en un estado de eliminación suave cuando cancela la licencia complementaria. Esta eliminación deja las licencias agregadas de PSTN de Webex Calling en un estado recuperable que permite conservar los servicios de Webex Calling en un plazo de 15 días después de la cancelación.

Para obtener más información, consulte Restaurar o eliminar una suscripción cancelada

Para los administradores del Centro de contacto de Webex, realizamos algunos cambios en las pantallas del asistente de configuración inicial del Centro de contacto.

Para obtener más información, consulte Novedades para los administradores en Webex Contact Center.

Los administradores pueden notificar de forma proactiva a los usuarios que estén en versiones anteriores de la aplicación de Webex en diversas plataformas a través del informe de versión de la aplicación de Webex.

Para obtener más información, consulte versión de la aplicación de Webex.

Ahora los administradores pueden probar la accesibilidad del webhook antes de configurar la URL del webhook en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Habilitar webhooks para alertas en Control Hub.

El token de OAuth de Meraki ahora puede habilitar la integración de Meraki en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Soporte de OAuth para Meraki.

Un informe completo y completo para comprender el uso del espacio de trabajo y su configuración. Obtenga detalles sobre cada fila que contenga el nombre del espacio de trabajo, la ubicación, el tipo de espacio de trabajo, la capacidad, contiene (los dispositivos de la sala), las horas de ocupación y los servicios del espacio de trabajo, como el servicio de planificación, la dirección de correo electrónico, el servicio de llamadas, las reuniones alojadas en el dispositivo, la cantidad de reuniones fantasma y el total de reuniones reservadas. El informe del espacio de trabajo es personalizable, donde puede elegir qué datos desea incluir.

Para obtener más información, consulte el informe de espacios de trabajo.

Los administradores de Webex Contact Center ahora tienen acceso para crear y administrar variables globales, que se pueden utilizar para configuraciones específicas de flujo en Webex Contact Center.

Para obtener más información, consulte Novedades para los administradores en Webex Contact Center.

Las páginas de resumen de perfiles de usuarios y grupos muestran la fuente de los datos de identidad de un usuario de Webex, como Entra ID, Okta o Active Directory.

Estamos actualizando nuestra API para que pueda utilizarla para generar una contraseña de un solo uso para los usuarios de UPN de socio. Los usuarios de UPN de socio solo pueden tener un número de teléfono o una dirección de correo electrónico sin un buzón y es posible que no puedan recibir un correo electrónico para restablecer su contraseña. En su lugar, un administrador puede generar una contraseña a través de la API y compartirla con el cliente por teléfono.

Realizamos las siguientes actualizaciones en el análisis de participación en llamadas:

• Tiempos de carga y tiempo de procesamiento de filtros mejorados

• Se solucionaron problemas por los que no se pudieron cargar los datos.

• Los datos de los clientes ahora se mantienen en la región de su organización. Los socios ahora deben seleccionar una región específica para ver los datos del cliente dentro de esas regiones.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

Microsoft está eliminando gradualmente los tokens de acceso de Exchange, que han sido esenciales para el planificador de Webex desde el principio, como parte de su iniciativa Futuro seguro. Para mejorar la seguridad, Microsoft está introduciendo la autenticación de aplicaciones anidadas (NAA) para algunos de sus clientes de Outlook. Con la compatibilidad añadida del planificador de Webex para los tokens NAA y de inicio de sesión único (SSO), puede seguir utilizando el planificador de Webex en Outlook sin problemas, incluso después de que Microsoft deshabilite los tokens de acceso de Exchange de manera predeterminada a partir del 2024 de octubre. Para obtener más detalles, consulte la información en los nuevos complementos de autenticación de aplicación anidada para Office.

Los permisos de llamadas salientes mejorados ofrecen una gran flexibilidad para que los administradores de llamadas de Webex administren las llamadas internacionales, las llamadas a números particulares y el rango de números mediante patrones de dígitos. Además, esta característica mejora los códigos de autorización al habilitar la compatibilidad con un máximo de 1000 códigos, lo que permite a las organizaciones escalar el uso de códigos de autenticación sin limitaciones. La administración de códigos de autorización se simplifica al admitir el aprovisionamiento masivo.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Esta característica permite a un administrador de Webex Calling crear reglas en función de la hora del día y del día de la semana, y crear una acción de enrutamiento asociada para cada una de las reglas. Los usuarios autorizados, como un gerente de oficina, pueden cambiar las reglas para controlar el enrutamiento a diferentes departamentos.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Si es administrador de Control Hub y responsable de cumplimiento, ahora puede reproducir y descargar grabaciones directamente desde Control Hub. Sin embargo, si es administrador pero no responsable de cumplimiento, no podrá escuchar ni descargar estas grabaciones. Los usuarios finales pueden administrar sus propias grabaciones dentro de la aplicación Webex o el concentrador de usuarios si el administrador les ha otorgado los permisos necesarios.

Para obtener más información, consulte Restricciones de colaboración para Webex Meetings en Control Hub y Configurar plantillas de configuración.

Esta característica permite a los administradores administrar sus activos de chat web sin problemas. Desde la creación de widgets de chat personalizados adaptados a la identidad de su marca hasta el manejo eficiente de listas de bloqueados de IP, Control Hub garantiza un control y una personalización sin precedentes para sus estrategias de participación en línea.

Para obtener más información, consulte Administrar activos de chat web.

Su organización puede tener una página de inicio de empresa exclusiva que sustituirá a Home como página de inicio predeterminada para todos los usuarios de Vidcast de su organización. Los editores designados pueden seleccionar los vídeos más relevantes para su empresa y darles el foco que merecen.

Para obtener más información, consulte Administrar Vidcast en Control Hub.

La aplicación del asistente de Entra ID (Azure AD) ahora es compatible con organizaciones que utilizan GCC High Entra ID.

Consulte Configurar la aplicación del asistente Entra ID en Control Hub para obtener más información.

Proporcione una vista de análisis con información detallada de informes sobre los grupos de salto de Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Seleccione los atributos de usuario que desea ver en la página de usuarios en Control Hub. De forma predeterminada, la página usuario en Control Hub muestra el nombre para mostrar, el correo electrónico principal, el estado del usuario y las funciones de administrador de los usuarios. Ahora puede seleccionar y ordenar cualquier atributo de usuario, incluidas licencias, correos electrónicos alternativos, cargos de trabajo y mucho más. También puede seleccionar los atributos personalizados que esté utilizando.

Para obtener más información, consulte Lista de usuarios en Control Hub.

Los administradores pueden permitir a los usuarios identificar fácilmente a los participantes de la reunión que pertenecen a su organización (interna), que pertenecen a una organización externa (externa) y cuya identidad no se puede verificar (no verificada). Los participantes de una reunión de Webex pueden ver rápidamente quién ha entrado a la reunión, independientemente de si han entrado desde la aplicación de Webex, un navegador web o un dispositivo de vídeo. Los paneles de participantes y vídeo proporcionan a los usuarios información sobre la identidad de otros participantes en la reunión.

Para obtener más información, consulte Personalizar las etiquetas de los participantes que se muestran en las reuniones de Webex.

Mejore la claridad y la accesibilidad durante cada llamada con los subtítulos de Webex Calling y un panel de transcripción en directo. Ya sea que esté navegando por un entorno ruidoso, trabajando en un segundo idioma o simplemente quiera seguir adelante más fácilmente, esta característica lo ayuda a mantenerse totalmente comprometido.

Disponible en inglés, español, francés, alemán, italiano y japonés.

A partir del 2024 de octubre, introduciremos el soporte de protocolo mejorado para los sitios de Webex recientemente aprovisionados.

• En el caso de los sitios con el formato [number]@webex.com, disfrutará de soporte completo para los protocolos SIP TCP, SIP TLS y H.323, lo que garantiza opciones de conectividad robustas y versátiles.

• En los sitios con el formato [number]@example.webex.com, solo se admitirá SIP TLS, lo que proporciona una experiencia de comunicación segura y optimizada.

Le ofrecemos la opción de establecer una relación federada entre organizaciones en Control Hub. Esto significa que dos organizaciones de confianza pueden aceptar vincular sus sistemas, lo que permite a los usuarios buscar entre ambas organizaciones. Una vez que las organizaciones están federadas, sus usuarios pueden buscar salas y otros usuarios para colaborar. Puede revocar la relación en cualquier momento.

Para obtener más información, consulte Establecer una relación federada entre organizaciones.

Permita a los administradores activar un temporizador de caducidad para los registros de llamadas. Los administradores pueden establecer la duración después de la cual caduca un enlace de grabación, así como el período de retención.

Para obtener más información, consulte Restricciones de colaboración para Webex Meetings en Control Hub y Configurar plantillas de configuración.

Control Hub ahora admite un diseño de idioma de derecha a izquierda. Además, se han agregado árabe y hebreo como nuevas opciones de idioma.

Para obtener más información, consulte Idiomas compatibles con Webex.

Los números de servicio son números de teléfono locales que se consideran de alta utilización o alta concurrencia. Asigne los números de servicio a los servicios del sitio, como asistente automático, grupo de búsqueda y administración de llamadas de grupo/cola de llamadas.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Hoy en día, puede asignar planes de llamadas de Cisco a una ubicación nueva neta, y existen limitaciones en la transferencia de números de teléfono de Webex Calling existentes a planes de llamadas de Cisco.

Esta nueva característica proporciona un plan administrado y autoatendido para migrar una ubicación (en conjunto) desde la PSTN local, o desde la PSTN conectada a la nube no integrada, a los planes de llamadas de Cisco.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Cuando los usuarios se alejan de su escritorio, pueden enrutar las llamadas a otro número y configurar saludos desde un conjunto de saludos predefinidos que escucha la persona que llama.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

En las próximas semanas, cualquier sitio nuevo de Webex que cree estará en la plataforma de reuniones de la serie de Webex (esto se convierte en el valor predeterminado para todos los sitios nuevos de Webex).

Realizamos algunas mejoras en la interfaz de usuario para la retención legal en Control Hub a fin de proporcionar una experiencia de usuario más intuitiva y fluida.

• La interfaz de usuario anterior mostraba los datos en un orden aleatorio. Esto se ha mejorado para ordenar los datos por la 'Fecha de creación', con nuevos asuntos en la parte superior.
• Las opciones de búsqueda y filtro se han mejorado para alinearse con los métodos estándar utilizados en todo Control Hub.
• Los iconos de acción se agregan a la cuadrícula principal para exportar administradores, liberar asuntos o eliminarlos rápidamente.
• Se han mejorado los flujos de Agregar custodio y Eliminar custodio para alinearse con los métodos estándar utilizados en todo Control Hub.

Para obtener más información, consulte Administrar datos de cumplimiento para retención legal.

Los clientes de los socios mayoristas ahora aplazarán la configuración de determinados ajustes a sus socios para que sigan cumpliendo con sus obligaciones reglamentarias. Estamos eliminando el acceso de administrador de clientes a lo siguiente:

• Proveedor de grabación de llamada
• Configuración de llamadas
• Administración de números
• Administración de PSTN

Para obtener más información, consulte Novedades en RTM mayorista.

Estamos dividiendo la casilla de verificación "Compartición de archivos y pizarra blanca" existente en dos casillas de verificación separadas. Los administradores ahora pueden activar o desactivar cada función de forma independiente según sus preferencias. Este cambio se aplica a los niveles de organización, grupo y usuario en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Restricciones de colaboración para Webex Meetings en Control Hub y Configurar plantillas de configuración.

Los administradores de Webex Calling pueden crear una lista de reproducción a nivel de organización para su música en espera con varios archivos multimedia. Además, cuando una fiesta pasa de la espera a la reanudación a la espera de nuevo, la música continúa desde su posición anterior.

Para obtener más información, consulte Configurar los ajustes de la música en espera desde Control Hub.

Se agregó soporte para la popular música en espera de Cisco Unified Communication Manager: Opus n.º1.

Puede aprovisionar licencias a los clientes y a sus usuarios incluso si esos usuarios no tienen acceso a un buzón de correo electrónico al agregar un dominio verificado como dominio de UPN de socio.

Por ejemplo, un administrador de socios puede tener una organización de cliente en la que solo un usuario tiene acceso a una dirección de correo electrónico, mientras que los otros usuarios tienen números de teléfono. Como parte del proceso de aprovisionamiento, el administrador genera una contraseña de un solo uso que comparte manualmente a través del teléfono o en un correo electrónico para que el usuario pueda iniciar sesión por primera vez.

Los administradores también pueden generar una contraseña de un solo uso a los clientes dentro de un dominio de UPN de socio. Es posible que estos clientes solo tengan un número de teléfono o una dirección de correo electrónico sin buzón y no puedan recibir un correo electrónico para restablecer su contraseña. En su lugar, un administrador de socios puede generar la contraseña y compartirla con el cliente por teléfono.

Estamos actualizando la experiencia del usuario para administrar los grupos de la red de vídeo. Este cambio alinea la experiencia con otras páginas de Control Hub y facilita el uso de las páginas de la red de vídeo. El cambio no afecta la implementación ni el mantenimiento de este servicio. La ruta de Control Hub es Services > Hybrid > Video Mesh card. El mensaje Click View all en la ficha Recursos tiene una nueva biblioteca de diseño, texto actualizado y cierta información adicional. Puede buscar, ordenar y filtrar recursos de la red de vídeo y ver el estado de cada grupo listado. Cuando selecciona un grupo, la ficha Nodos ha tenido actualizaciones similares de la experiencia de usuario. (Ruta: Services > Hybrid > Video Mesh > Resources > selected cluster > Nodes. Puede buscar, ordenar y filtrar nodos, y ver el estado de cada uno. También hay una nueva columna para el tipo de implementación

Para obtener más información, consulte guía de implementación de la red de vídeo.

La función de control de teléfonos de escritorio es popular para los casos de uso de llamadas y centros de llamadas. Anteriormente, los clientes podían utilizar la aplicación Webex para controlar su teléfono de escritorio y realizar llamadas sin tener que buscar en su directorio de contactos. También pudieron controlar las llamadas a través de la aplicación Webex después de que se conectara la llamada. Ahora, los clientes también pueden utilizar el control de teléfonos de escritorio para entrar a una reunión en lugar de devolver la llamada a través de la PSTN. Las características de control de la reunión se proporcionan parcialmente. Ahora, se agrega una configuración de Control Hub. La configuración del concentrador de control proporciona flexibilidad a las organizaciones para decidir si quieren que sus usuarios finales utilicen el control de teléfonos de escritorio para entrar a una reunión o no.

Para obtener más información, consulte Administrar el teléfono de escritorio para reuniones en Control Hub.

Cuando se utilizan grupos de Office 365, el flujo de aprovisionamiento de Office 365 se utiliza para aumentar los flujos de aprovisionamiento para incluir también el token msft del usuario. Esto es necesario para que el usuario no pueda hacer uso indebido de un inquilino que ya tiene el consentimiento proporcionado para la integración respaldada por el grupo MS 365.

Actualmente, los administradores de Webex acceden a Registration Hub desde https://lti.webex.com/admin-login. En el futuro, los administradores de Webex pueden acceder a Registration Hub desde un botón en Control Hub.

Para obtener más información, consulte Novedades en Webex LTI

Estamos actualizando el flujo de consentimiento del administrador para el proceso de configuración de la integración de vídeo de Webex con Microsoft Teams. No hay cambios para los clientes que ya han configurado esta integración.

La configuración ahora tiene un paso de autorización adicional, por lo que es posible que se le solicite que inicie sesión dos veces con su cuenta de Microsoft.

Para obtener más información, consulte Referencia de integración de video de Cisco Webex para la integración de Microsoft Teams..

Una nueva interfaz de usuario disponible en Control Hub para que los administradores de la empresa establezcan preferencias para Mover Reuniones en su organización. Esta característica está disponible para mover reuniones entre el escritorio y el dispositivo móvil.

Para obtener más información, consulte Mover una reunión a otro dispositivo de escritorio o móvil en Control Hub.

Los números de servicio son números de teléfono locales que se consideran de alta utilización o alta concurrencia. Solo se asignan servicios en el sitio, como asistente automático, grupo de búsqueda y administración de llamadas de grupo/cola de llamadas.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Ahora puede seleccionar una zona horaria para todos los tableros de mandos en Análisis de llamadas, lo que facilita la visualización de los datos en su hora local sin necesidad de conversión manual.

Para obtener más información, consulte Análisis de su cartera de Cloud Collaboration.

Estamos mejorando la administración de usuarios para los clientes que utilizan el Conector de directorios. Ahora puede eliminar todas las cuentas de usuario desactivadas de Control Hub.

Para obtener más información, consulte Eliminar un usuario de Control Hub.

Actualmente, los administradores pueden permitir o impedir que los usuarios cambien sus nombres y apellidos, nombres en pantalla e imágenes de perfil. Ahora puede empoderar o impedir que los usuarios cambien su correo electrónico principal.

Para obtener más información, consulte Permitir a los usuarios cambiar los campos de su perfil para las reuniones.

Puede agregar hasta 100 de sus propias palabras al diccionario personalizado en Control Hub. Estas palabras se pueden transcribir con mayor precisión en los subtítulos y la transcripción cuando se hablan en las reuniones.

Para obtener más información, consulte Administrar el diccionario personalizado de Webex.

Las reuniones entre invitados son una nueva oferta de Webex que permite las reuniones de Webex entre personas que no son titulares de cuentas de Webex.

Cuando adquiere la nueva suscripción, especifica cuántas reuniones simultáneas necesita. A continuación, usted configura un nuevo sitio de reuniones entre invitados en su organización y autoriza una aplicación de servicio para planificar y organizar reuniones en nombre de los invitados.

En Partner Hub, puede aprovisionar suscripciones de invitado a invitado para los clientes, y puede ver qué clientes tienen esta suscripción.

En control Hub:

• El asistente de configuración y las páginas de cuenta se actualizan para habilitar la nueva suscripción y mostrar su capacidad con licencia.
• Hay un nuevo tipo de sitio de reuniones "Invitado a invitado" que usted crea como parte del asistente de configuración.
• También hay una manera de autorizar una aplicación de servicio para planificar y organizar reuniones en el sitio de invitado a invitado.
• Puede informar sobre el uso del sitio.

Para obtener más información, consulte Configurar reuniones entre invitados en Control Hub.

Le ofrecemos la opción de habilitar o deshabilitar el inicio de sesión con código QR para las cuentas de Webex de sus usuarios. Esto facilita que los usuarios inicien sesión sin necesidad de introducir manualmente sus credenciales. Puede elegir activar el inicio de sesión del código QR para simplificar el proceso de inicio de sesión o desactivarlo para alinearse con las políticas y los protocolos de seguridad de su organización.

Para obtener más información, consulte Habilitar el inicio de sesión con código QR para Webex.

Webex está modificando su oferta actual de mensajes de texto para empresas de P2P (persona a persona) para cumplir con los requisitos de A2P (aplicación a persona). Los operadores de telefonía móvil de EE. UU. exigen una inscripción de campaña 10DLC para permitir la mensajería de empresa a consumidor (A2P).

Para seguir utilizando el servicio de mensajes de texto empresariales sin ninguna interrupción, modifique su suscripción y adquiera el complemento para mensajes de texto empresariales disponible a partir del 7 de agosto de 2024 en Cisco Commerce. Debe completar la 10 inscripción de la campaña de DLC disponible a partir del 26 de agosto 2024 en Control Hub.

Para obtener detalles, consulte Preguntas frecuentes de registro de 10DLC de mensajes de texto de negocios y vea los requisitos de registro de la campaña de 10DLC para el vídeo de Webex Calling.

Los dispositivos AudioCodes MP202 y MP 204 ahora son compatibles con Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Agregaremos una página de Webex Connect en Control Hub para vincularlo al portal de configuración de Webex Connect. Cuando completa el asistente de configuración inicial para Webex Connect, lo redireccionamos a Services > Webex Connect en Control Hub, donde encontrará un enlace para configurar Webex Connect.

Hemos actualizado el Informe detallado de salas y escritorios con los siguientes campos:

• Visto por primera vez: muestra cuándo el dispositivo estuvo en línea por primera vez.
• Visto por última vez: muestra cuándo el dispositivo estuvo en línea por última vez.
• Fecha de eliminación: muestra cuándo se eliminó el dispositivo de Webex.

También agregamos una fila que muestra los dispositivos sin conexión.

Para obtener más detalles, consulte Informes de su cartera de Cloud Collaboration.

La forma correcta de realizar una llamada de emergencia puede cambiar según factores como la ubicación física de un usuario. Para garantizar que los usuarios siempre estén al tanto de cómo pueden realizar una llamada de emergencia, un administrador ahora puede configurar un aviso de llamada de emergencia que aparece en la aplicación de Webex. Esto advierte a los usuarios sobre la importancia de la información de ubicación precisa para dirigir las llamadas de emergencia, y sobre las limitaciones de la aplicación Webex para proporcionar esta información. Para obtener más información, consulte Crear una plantilla de llamadas en Configurar plantillas de configuración.

Estamos actualizando las restricciones de colaboración para Webex Meetings en Control Hub. Puede bloquear dominios para reuniones internas y externas. Puede crear una lista de bloqueados de dominios de correo electrónico externos para evitar que los usuarios accedan a las reuniones internas. También puede crear una lista de bloqueados de sitios de reuniones externas a los que los usuarios internos no pueden acceder.

Para obtener más detalles, consulte Restricciones de colaboración para Webex Meetings en Control Hub y Configurar plantillas de configuración.

Presentaremos una licencia estándar para Webex Calling para los clientes que no necesitan el conjunto de características completo en la licencia profesional. Estamos realizando cambios en Partner Hub y Control Hub para permitirle aprovisionar organizaciones y usuarios con esta licencia.

En Partner Hub:

• Verá la licencia en el asistente de configuración, la página de descripción general del cliente y la Mesa de ayuda.

En control Hub:

• Puede asignar la licencia estándar manualmente, por importación de CSV o con plantillas de asignación de organización o grupo.
• Puede mejorar las licencias de usuario de Estándar a Profesional.
• Hemos actualizado los flujos de administración de usuarios (fichas Llamadas y Dispositivos) para tener en cuenta las características estándares.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Agregaremos el control Habilitar ocupado de grupo a los grupos de búsqueda. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada. Cuando lo activa, los miembros del grupo de búsqueda pueden utilizar un código de acceso de la característica para cambiar el estado del grupo de búsqueda a ocupado y, a continuación, introducir un destino de reenvío de llamadas.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Estamos actualizando la experiencia del usuario para configurar las características de llamadas en Control Hub. Ahora podrá ver fácilmente todas las funciones que puede configurar en un único Services > Calling página con descripciones de lo que hace cada característica. Simplemente encuentre la tarjeta correcta y haga clic en Setup para comenzar.  

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Ahora los administradores pueden configurar si se reproducen tonos de notificación a los agentes cuando el supervisor invoca funciones como Supervisión, Entrenamiento e Intromisión.

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Ahora puede asignar códigos de seguimiento a atributos que se han sincronizado desde el Conector de directorios.

Para obtener más detalles, consulte Atributos de usuario en Control Hub y Administrar códigos de seguimiento para sitios de Webex en Control Hub.

Estamos haciendo posible configurar los nuevos modelos de la serie 9800 de teléfonos de escritorio y el módulo de expansión de teclas en Control Hub.

• Agrega los nuevos modelos de teléfono de escritorio 9861 y teléfono de escritorio 9871
• Agrega el nuevo KEM 9800.

Para obtener más detalles, consulte Teléfono de escritorio Cisco serie 9800.

Cuando una llamada está detenida, se coloca en una extensión para que otros puedan recuperarla. Ahora puede configurar una tecla de línea para acceder a las extensiones de detención de llamadas en teléfonos IP de Cisco con firmware multiplataforma (MPP):

• Agrega soporte nativo para las extensiones de detención de llamadas al crear un diseño o una plantilla MPP
• Permite un mejor control del diseño de tecla de línea de MPP

Para obtener más información, consulte Novedades de Webex Calling.

Estamos mejorando el proceso de creación de usuarios en Control Hub reduciendo la cantidad de pasos necesarios para agregar un nuevo usuario, lo que permite un enfoque más rápido e intuitivo:

• El botón Administrar usuario se reemplaza por el botón Agregar usuario para mayor claridad.
• El botón Agregar usuario tiene un menú desplegable en el que se enumeran funciones adicionales.
• Un icono de descarga de CSV le permite descargar rápidamente los datos del usuario.
• Cada usuario tiene acciones rápidas, como restablecer la contraseña, mover la ubicación, desactivar usuario y eliminar usuario.

La política de llamadas rebotadas de los agentes aborda el problema de que los agentes que no responden presentan llamadas de la cola de llamada.

A continuación se indican las situaciones en las que se aplica la política de llamadas rebotadas:

• El agente rechaza una llamada presentada de la cola de llamada
• El agente no responde la llamada antes de que esta se rebote
• El agente no tiene un dispositivo registrado para seleccionar la llamada cuando se presenta la llamada

En las situaciones anteriores, si la política de llamadas rebotadas está activada, los agentes que no responden pasan automáticamente a “No disponible”.

Para obtener más información, consulte Webex Customer Experience Essentials.