Февраль и выпуск за март 2020 марта

Аналитика

Поддержка Cisco Webex Desk Pro и Cisco Webex Room Panorama

Теперь возможности аналитики доступны для двух новых устройств: Cisco Webex Desk Pro и Cisco Webex Room Panorama. Данные с новых устройств можно использовать для получения информации об их использовании в организации и упрощения выполнения поставленных задач.

Поддержка режима передачи данных "Подключение через USB"

Cisco Webex Room Kit Mini имеет режим перенаправления USB, что позволяет любому пользователю присоединяться к совещанию с помощью устройства посредством подключения USB-кабеля к компьютеру. Теперь можно просматривать данные о том, когда использовался режим подключения через USB, чтобы определить частоту использования этого режима в вашей организации.

Ключевые индикаторы производительности активных устройств (KPI) для раздела аналитики устройств

Ключевые индикаторы производительности онлайн-устройств в верхней части страницы аналитики устройств заменены на KPI активных устройств. Количество онлайн-устройств при необходимости можно найти на вкладке "Устройства". Вместо отображения количества устройств, которые в текущий момент находятся в режиме онлайн, KPI активных устройств являются более информативными, отображая количество реально использованных устройств во время совещаний на основании данных за предыдущий день наряду со сравнением тенденции за прошлую неделю. С помощью этой информации можно узнать, как часто используются устройства, а также получить рекомендации по повышению эффективности внедрения для вашей организации.

Коды слежения в Webex Meeting отчете

Коды слежения теперь включаются в отчет Webex Meeting в аналитике. Коды слежения помогают анализировать использование различными группами в пределах организации (например, по подразделению или подразделению). Теперь, когда вы можете отслеживать эти коды слежения в отчете, эти данные можно использовать для упрощения аналитических аналитик для учета затрат или других внутренних процессов выставления счетов в различных группах.

Отчет об активности ботов Teams

Использование ботов в Webex Teams может повысить производительность и сократить расходы, но как это проверить? С помощью нового отчета об активности ботов Teams можно получить метрики для этих полезных автоматизированных средств поддержки, такие как количество пространств, к которым присоединился бот, количество сообщений, отправленных ботом, количество файлов, к которым предоставлен совместный доступ ботом и т. д. Эти метрики помогут вам узнать эффективность работы ботов.

Отчет об активности пользователей Teams

Хотите узнать, как пользователи работают в Webex Teams? Ознакомьтесь с отчетом об активности пользователей Teams, который отображает количество пространств, в которых они участвуют, количество файлов, к которым предоставлялся совместный доступ пользователями, количество созданных ими пространств и т. д. Эти метрики помогут вам проанализировать шаблоны активности пользователей в вашей организации.

Диагностика

Поддержка сторонних устройств на базе протокола установления сеанса (SIP)

Данные со всех устройств должны присутствовать в равной степени, поэтому раздел диагностики теперь поддерживает данные с устройств SIP сторонних производителей. Вы можете получить подробную информацию о том, как эти устройства используются для присоединения к совещанию, и дополнительные данные о качестве обслуживания, которые обновляются в рамках совещания каждую минуту.

Поиск совещаний по имени зарегистрированных в облаке устройств

У вас есть устройства, зарегистрированные в облачных системах Webex? Если это так, теперь в разделе диагностики можно выполнять поиск любого зарегистрированного в облаке устройства по имени. Это позволяет узнать частоту использования устройства, а также получить данные о качестве в разрезе нескольких совещаний.

Выпуск за январь 2020

Аналитика

Данные аналитики Cisco Jabber

Данные аналитики теперь доступны для Jabber, если в организации используются перечисленные ниже варианты.

  • Локально Jabber и весь функционал Unified Communications.

  • Локально Jabber и только обмен мгновенными сообщениями.

  • Локально Jabber и только телефония.

  • Jabber и Webex Messenger.

Для отправки данных Jabber в Control Hub необходимо также настроить конфигурации, указанные ниже. Датой начала просмотра данных Jabber в Control Hub является дата завершения настройки этих конфигураций. Данные Jabber не являются такими, которые можно загрузить обратно.

Ниже перечислены ключевые индикаторы производительности (KPI), позволяющие определить эффективность внедрения Jabber в вашей организации. Они отображаются в верхней части страницы аналитики Jabber.

  • Активные пользователи.

  • Общее количество отправленных сообщений.

  • Общее количество вызовов.

  • Совместный доступ к экрану.

Каждый из этих KPI отображает тенденцию в процентах по отношению к предыдущему периоду времени.

Предусмотрены диаграммы, отображающие тенденции по дням, неделям или месяцам для таких показателей, как общее количество активных пользователей, общее количество отправленных сообщений, общее количество минут вызовов и количество активных пользователей, которые совершали вызовы. Также можно просмотреть сведения в разрезе перечисленных ниже критериев.

  • Использованные версии клиента Jabber.

  • Операционные системы.

  • Использованные типы чата.

  • Значения разрешения экрана во время видеовызова.

  • Совершенные аудио- и видеовызовы.

  • Подключения, совершенные в сети организации или за ее пределами.

С помощью этих данных можно получать сведения о частоте использования Jabber и создавать отчеты.

Средство выбора даты календаря в разделах обмена сообщениями и устройств

Теперь можно использовать средство выбора даты календаря для просмотра данных в рамках определенного временного интервала для разделов аналитики "Обмен сообщениями" и "Устройства". Объем доступных клиенту данных зависит от его типа. Клиенты стандартной версии имеют доступ к данным за 3 месяца. Клиенты профессиональной версии имеют доступ к данным за 13 месяцев.


KPI на вкладках "Обмен сообщениями" и "Устройства" исправлены и не изменяются при выборе определенного временного интервала. Все остальные диаграммы под KPI обновляются в зависимости от выбранной даты.

Поддержка Webex Edge для устройств

Теперь данные для локальных устройств отображаются в идентификаторе выпуска: RoomOS 2019-12-16 285a7f8edd1 или последующем, связанном с Webex Edge для устройств. В разделе аналитики устройств представлены сведения о количестве устройств, которые были использованы для вызовов, работы с виртуальными досками и отображения заставки.

Дополнительную информацию о связывании локальных устройств с облаком Webex см. в технической документации относительно Webex Edge для устройств.

Отчет о неактивных пользователях Webex Meetings

Теперь в разделе аналитики можно создавать отчеты о неактивных пользователях Webex Meetings. В этом отчете отображается список пользователей, которые не организовывали или не посещали совещания Webex в течение определенного периода времени. Этот отчет будет полезен для выяснения причин, из-за которых пользователи не используют Webex Meetings, а также для предоставления поддержки этим пользователям.

Дополнительную информацию обо всех этих новых функциях см. в статье Аналитика для вашего портфолио совместной работы в облаке.

Диагностика

Поддержка тонких клиентов и мобильных устройств

Теперь можно просматривать широкий ряд данных по устранению неполадок для пользователей, которые присоединяются к совещаниям Webex с помощью тонких клиентов или мобильных устройств.

Ниже приведены минимальные требования к версии Webex Meetings, необходимые для просмотра данных по устранению неполадок у пользователей, присоединяющихся с помощью тонких клиентов и мобильных устройств. Если устройства не соответствуют этим требованиям, будут доступны только данные о потере пакетов и задержках.

Устройство

Минимальная версия Webex Meetings

Мобильные устройства

39.11

Тонкие клиенты

40.1

Дополнительную информацию см. в статье Расширенные возможности диагностики и устранения неисправностей в Control Hub.

Мы предоставляем сведения о планируемых выпусках, однако обратите внимание, что даты выпусков и выпускаемые функции могут быть изменены. Для получения обновлений подпишитесь на эту статью.

Вкладка "качество" в аналитике совещаний, переработанная

Вкладка "качество" для совещаний в аналитике представляет собой совершенно новый вид. Она обеспечит широкий спектр услуг по обеспечению качества обслуживания для всех передача голоса по IP и видеосовещаний и контроля качества в зависимости от местоположения, сетевого подключения и операционной системы.

Данные помощника Webex для устройств в аналитике

Мы добавляем новую вкладку для помощник Webex данных в аналитике устройств, чтобы узнать, сколько раз помощник Webex прослушивает голосовые команды, а также сведения о том, как будут отображаться все используемые голосовые команды.

Отчеты True Forward

Во избежание получения неверных данных в отчетах об использованных дополнительных лицензиях Webex мы добавили в раздел аналитики новый отчет. Отчет True Forward позволит определить точное количество дополнительных лицензий Webex, использованных в вашей организации. Этот отчет будет полезен при подготовке бюджета на следующий год.

Отчеты о версии клиента Teams

Не понимаете, почему некоторые пользователи не используют функции клиента Webex Teams? Это может быть связано с тем, что их клиент Webex Teams еще не обновлен до последней версии. Новый отчет о версии клиента Teams позволит определить количество различных версий клиента Webex Teams, используемых в вашей организации, чтобы предложить пользователям выполнить обновление.

Функция присоединения администратора в разделе диагностики

У пользователя возникли проблемы с сетью во время совещания с важным клиентом, но вы думаете, что ничем не сможете помочь, пока совещание не будет завершено? Вы уверены? Функция присоединения администратора позволит вам присоединиться к любому выполняющемуся совещанию непосредственно со страницы диагностики. Вы сможете обеспечить поддержку в режиме реального времени и сэкономить время.

Поддержка клиента инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI) в разделе диагностики

Мы не только осуществляем поддержку данных совещаний для пользователей, присоединяющихся с помощью всех типов устройств, но и планируем обеспечить поддержку данных совещаний для пользователей, которые присоединяются с помощью клиентов VDI.

Страница "Совещание в режиме реального времени" в разделе диагностики

Вместо поиска на совещании мы добавляем фильтр, с помощью которого можно просмотреть все текущие совещания, с помощью которых можно быстро решить проблемы с устранением неполадок.