Hartelijk dank voor uw feedback

Een naadloze praktijksessie biedt nauwkeurigere transcriptie en vertaling wanneer de gesproken taal verandert in de loop van een vergadering. Wanneer dit is ingeschakeld, wordt de taal die in vergaderingen wordt gesproken automatisch gedetecteerd. In de transcriptie worden alle gesproken talen weergegeven.

Zie AI-functies beheren in Control Hub voor meer informatie.

Met deze functie kan een Control Hub-beheerder alle records in verschillende Rapporten voor een specifieke set gebruikers downloaden.

Zie Gebruiks- en profielgegevensrapport in Control Hub voor meer informatie.

Er zijn nu twee nieuwe indicatoren beschikbaar in de vergaderingsweergave in Probleemoplossing:

• Indicator initiële dempstatus: geeft aan of een deelnemer deelneemt aan de vergadering met gedempte of niet-gedempte audio.
• Volumeindicator: geeft het volumeniveau van het apparaat van de deelnemer weer tijdens de vergadering.

Zie Geavanceerde diagnostische gegevens en probleemoplossing in Control Hub voor meer informatie.

Er is nu een indicator voor gelijktijdige tolk beschikbaar in de vergaderingsweergave in Problemen oplossen. Deze indicator geeft aan of aan een deelnemer de rol van tolk is toegewezen en geeft de bron- en doeltalen weer.

Zie Geavanceerde diagnostische gegevens en probleemoplossing in Control Hub voor meer informatie.

U kunt nu een persoonlijke lijst met favoriete koppelingen maken. Dit biedt directe toegang tot pagina's, tot drie niveaus diep, in Control Hub.

Zie Aan de slag met Control Hub voor meer informatie.

Alleen voor interne vergaderingen kunt u de audiomelding uitschakelen die wordt afgespeeld wanneer de AI-assistent wordt gestart. Dit heeft geen invloed op de visuele melding dat de AI-assistent wordt gestart. PSTN-apparaten ontvangen altijd audiomededelingen.

Zie Cisco AI-assistent en AI-functies aanpassen in Control Hub of Instellingssjablonen configureren in Control Hub voor meer informatie.

Verbeter de productiviteit van gebruikers door gebruikers toe te staan om rechtstreeks binnen de Webex-app naar verschillende interne en externe bronnen te zoeken. Als beheerder kunt u bepalen welke bronnen de AI-assistent van uw organisatie toegang heeft. Zie AI-integraties instellen in Control Hub voor meer informatie.

We hebben een nieuwe kolom toegevoegd aan het rapport met abonnementsdetails: Total Workspace Usage in Organization. In deze kolom wordt het aantal werkpleklicenties weergegeven dat de klant heeft aangeschaft.

Zie Aan de slag met Partnerhub voor meer informatie.

Groothandelklantgegevens zijn nu beschikbaar voor partners in het rapport Abonnementsdetails.

Zie Aan de slag met Partnerhub voor meer informatie.

U kunt Control Hub gebruiken om een aangepast standaardruimtethema in te stellen en te beheren voor de Webex-ruimten van uw organisatie. Zo kunt u zorgen voor een consistent uiterlijk dat uw branding versterkt en de gebruikerservaring verbetert. Gecentraliseerd beheer in Control Hub maakt het eenvoudig om het standaardthema voor alle gebruikers te implementeren en bij te werken.

Zie Uw aangepaste standaardruimtethema instellen in Control Hub voor meer informatie.

Auditgebeurtenissen met betrekking tot Webex Calling-activiteiten die afkomstig zijn uit India worden 3 jaar opgeslagen in de nieuw geïmplementeerde datacenters in India.

Beheerders kunnen nu de auditgebeurtenissen weergeven en downloaden die zijn opgeslagen op een auditclusterlocatie in alle auditclusters die door de organisatie worden beheerd.

Zie Dataopslag in Webex voor meer informatie.

Beheerders kunnen nu een omleidingsvoorvoegsel van één cijfer inrichten voor hun locaties.

Zie Uw Webex Calling-belplan configureren voor meer informatie.

Als Klanten mobiele Webex Go-nummers hebben ingericht via AT&T, worden zij de AT&T-gebruikershandleiding in Control Hub weergegeven op het scherm Nummers toevoegen.

Klanten moeten bevestigen dat ze dit document hebben gelezen voordat ze voor het eerst naar Hun account autoriseren kunnen gaan. Daarnaast is er een Google-formulierkoppeling beschikbaar als u contact moet opnemen met hun AT&T-vertegenwoordiger over problemen.

Als het account al is geautoriseerd, zijn deze koppelingen beschikbaar in Control Hub in het gedeelte 'Nummers toevoegen' als ze AT&T selecteren als mobiele operator voor toekomstig gebruik.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

We bieden statuswijziging, piek actieve gesprekken en waarschuwingen over het verlopen van certificaten voor lokale gateways.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

We stellen klanten in staat de trunkstatus te zien, actieve gesprekken te pieken en eenvoudig trunks te zoeken of te filteren vanaf de pagina Trunk in Control Hub.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

End-to-end gecodeerde (E2EE) interne gesprekken zijn nu mogelijk bij gebruik van de Webex-app. Alle gesprekken zijn al gecodeerd in Webex Calling; interne gesprekken kunnen nu ook end-to-end-gecodeerd zijn.

Zie End-to-end-codering voor Webex Meetings en Webex Calling voor meer informatie.

U kunt nu alle serviceaanvragen voor Dag-0 of Dag-1-bewerkingen rechtstreeks vanuit Control Hub verzenden en de voortgang ervan volgen in een gedetailleerde statusweergave.

Ondersteunde verzoektypes zijn onder andere:

• Wijzigingen in de netwerkconfiguratie, zoals DNS-updates (Domain Name System), wijzigingen in firewallregels en CDR-bestemmingsupdates (Call Detail Record).

• Wijzigingen in de cloudconnectiviteit: bijvoorbeeld migreren tussen verschillende peering-connectiviteitstypen.

• Unified Communications-toepassingsbeheer (UC) — inclusief ondersteuning voor de levenscyclus, capaciteitswijzigingen en aanvragen voor het wijzigen van het formaat.

• De locatie van het Dedicated Instance bijwerken voor DI–MT-trunks (Inter-op) Session Initiation Protocol (SIP) in omgevingen met meerdere tenants.

• Directe communicatie met het team van Dedicated Instance Operations via Control Hub

Zie Serviceaanvraag indienen voor meer informatie.

U kunt nu meerdere werkplekken tegelijk toevoegen of bewerken met een eenvoudige CSV-upload. Door gebruik te maken van een CSV-bestand om werkplekinformatie te bepalen, bespaart u tijd en moeite in vergelijking met het handmatig bijwerken van afzonderlijke werkplekken.

Zie Werkplekken in bulk uploaden met een CSV-bestand voor meer informatie.

Er is een veld toegevoegd aan het deelvenster Vergaderingsgegevens in Probleemoplossing om aan te geven dat de Cisco AI-assistent is gebruikt in de vergadering.

Beheerders kunnen nu de controlelogboeken van Contact Center-gebeurtenissen bekijken en downloaden vanuit Control Hub.

Daarnaast zijn ook belangrijke gebeurtenisgegevens beschikbaar, zoals gebeurteniscategorie, wijziging, uitgevoerde actie, betrokken resource-id en type en Contact Center-audittrail.

Als externe gebruikers, zoals klanten of gasten, zich in een interne vergadering bevinden en een interne gebruiker een whiteboard deelt, kunt u voorkomen dat de externe gebruiker het whiteboard opslaat of deelt door de instellingen uit te schakelen.

Zie Whiteboards beheren in Control Hub voor meer informatie.

Beheerders kunnen de toegang van AI-assistent tot vergaderingsopnamen als zoekbron in de Webex-app nu in- of uitschakelen. Beheer eenvoudig welke interne en externe gegevensbronnen de AI-assistent gebruikt voor Vraag me iets (AMA), rechtstreeks vanuit de Control Hub.

Zie Cisco AI-assistent beheren in Control Hub voor meer informatie.

We hebben een nieuwe beheerdersrol gemaakt die specifiek is gericht op het helpen van volledige beheerders bij het controleren van wijzigingen in de organisatie-instellingen en bij het oplossen van problemen met gespreks- en vergaderingslogboeken. Gebruikers aan wie de rol beheerder beveiligingsactiviteit is toegewezen, hebben toegang tot logboeken voor beheerdersactiviteiten en probleemoplossingsinformatie in uw organisatie.

Beheerders kunnen IAM-rollen gebruiken om uw eigen AWS KMS-sleuteltoegang te beheren in Control Hub. Dit maakt de interactie van Webex met uw sleutels veiliger en flexibeler. IAM-rollen bieden nauwkeurige machtigingen, dwingen het 'least privilege'-principe af en gebruiken tijdelijke aanmeldgegevens, wat de beveiliging van uw organisatie aanzienlijk verhoogt.

Zie Uw eigen hoofdsleutel voor de klant beheren voor meer informatie.

Introductie van een indicator-API voor wachtend bericht en Niet storen-beheer voor werkplekken in algemene ruimten in het Webex voor ontwikkelaarsplatform

Een nieuw rapport, Gelijktijdige gast-naar-gast-vergaderingen, is nu beschikbaar in Control Hub. Dit rapport toont het aantal gelijktijdige vergaderingen die zijn gehost met de Gast-naar-gast-service-app.

Zie Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Introductie van nieuwe inventarisrapporten zodat beheerders de volledige huidige inventaris van Webex Calling-apparaten, Telefoonnummers en toestellen binnen hun organisatie kunnen bekijken, zodat ze het resourcegebruik binnen hun organisatie kunnen begrijpen en de capaciteit efficiënter kunnen plannen.

Zie Rapport telefoonnummer en Rapport apparaatinventaris voor meer informatie.

We voegen e-mails van helpdesk toe aan de nieuwe e-mailservice.

Zie Geavanceerde aanpassingen voor branding configureren voor meer informatie.

U kunt uw overzichtspagina nu personaliseren door kaarten aan uw behoeften toe te voegen, te verplaatsen en de grootte ervan te wijzigen. Beschikbare kaarten zijn inclusief.

• Installatiehandleiding
• KPI totaal aantal gebruikers
• KPI totaalaantal apparaten
• Analysegrafieken en KPI's

Daarnaast worden de kaarten Uw toegewezen rollen en Nieuw standaard weergegeven en kunnen deze niet van de pagina worden verwijderd.

Zie De overzichtspagina in Control Hub aanpassen voor meer informatie.

Beheerders kunnen nu bepalen of ze willen dat de AI-assistent begint met een opname van een vergadering.

Zie Cisco AI-assistent beheren in Control Hub en Instellingssjablonen configureren in Control Hub voor meer informatie.

U kunt de AI-assistent nu inschakelen in berichten en de AI-assistent toestaan met Vraag me iets voor berichten, ruimteoverzichten, berichten herschrijven en vertaling van berichten.

Zie Cisco AI-assistent beheren in Control Hub en Instellingssjablonen configureren in Control Hub voor meer informatie.

We hebben verbeteringen aangebracht in de gebruikerservaring in de claimgebruikersstroom.

Zie Gebruikers claimen voor uw organisatie voor meer informatie.

Partners hebben nu toegang tot het versierapport van de Webex-app in Partner Hub. Dit rapport toont welke versies van de Webex-app van de gebruikers van hun klanten actief zijn, wat partners helpt om ervoor te zorgen dat hun klanten up-to-date blijven.

Zie Aan de slag met Partnerhub voor meer informatie.

We hebben verbeteringen aangebracht om het SSO-verlengingsproces te vereenvoudigen en de beheerder duidelijk te begeleiden naar een succesvolle verlenging van het certificaat. 

Zie SSO met meerdere IdP's in Webex voor meer informatie.

Volledige beheerders in Control Hub kunnen nu beheerdersrollen maken en aanpassen die zijn afgestemd op hun specifieke organisatiebehoeften. Wilt u een rol maken waarmee u problemen kunt oplossen, analyses kunt bekijken en rapporten kunt aanpassen terwijl u gebruikers alleen-lezentoegang hebt? U kunt die rol nu maken via de rol builder in de Users .

We hebben de verschillende beheerdersmachtigingen onderverdeeld in de volgende groepen:

• Analytics
• Troubleshooting
• Reporting
• User management
• License management
• Device management
• Messaging
• Calling
• PTSN & Routing

Zodra u een rol hebt gemaakt, kunt u deze toewijzen aan een gebruiker of groep gebruikers, net als elke andere beheerdersrol in Control Hub.

Kies welke AI-gegenereerde inhoud na een vergadering beschikbaar is voor de hosts. De host kan deze vervolgens delen met anderen volgens de instellingen voor het delen van het beleid.

Zie Cisco AI-assistent beheren in Control Hub en Instellingssjablonen configureren in Control Hub voor meer informatie.

Partners hebben nu toegang tot het rapport Abonnementsdetails in Partner Hub. Dit rapport toont de status en het gebruik van klantabonnementen, zodat partners de aanname kunnen controleren en licentiebeheer kunnen optimaliseren.

Zie Aan de slag met Partnerhub voor meer informatie.

Back-upclusterondersteuning voor MT-HDS om noodherstelmogelijkheden te bieden.

Webex Calling ondersteunt nu de configuratie van apparaatinstellingen voor Cisco ATA-apparaten. De beheerder kan deze apparaatinstellingen rechtstreeks weergeven en instellen in Control Hub.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Webex Calling ondersteunt nu de volgende AudioCodes-apparaten als door Cisco beheerde apparaten:

Telefoons

• AudioCodes 425HD IP-telefoon
• AudioCodes 445HD IP-telefoon
• AudioCodes C450HD IP-telefoon

ATA's

• AudioCodes MP504 ATA
• AudioCodes MP508 ATA
• AudioCodes MP516 ATA
• AudioCodes MP524 ATA
• AudioCodes MP532 ATA

Deze apparaten kunnen rechtstreeks vanuit Control Hub worden ingericht met het MAC-adres. De beheerder kan de status van deze apparaten rechtstreeks weergeven op de pagina Control Hub-apparaat.

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie.

Webex Calling is verbeterd om het adres van vaste telefoons door te geven als PIDF-LO-inhoud (Presence Information Data Format - Location Object) in de SIP INVITE. Deze informatie wordt toegevoegd aan de SIP-UITNODIGING wanneer een noodoproep wordt geplaatst en de PSTN-provider voor de locatie door Webex Calling is gekwalificeerd om deze koptekst te accepteren. De huidige lijst van gekwalificeerde providers is Pure IP en Sinch. Andere PSTN-providers worden gefaseerd getest en gekwalificeerd. Als onderdeel van deze functie wordt het Webex Calling-locatieadres gevalideerd om te controleren of het een geldig noodadres is. Elke locatie met een adres dat niet kan worden gevalideerd, wordt gemarkeerd met een waarschuwingsbericht. Deze functie heeft geen invloed op klanten die RedSky gebruiken voor hun verbeterde 911-services.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Wanneer de telefoonnummers van uw organisatie worden beheerd door een Cloud Connected PSTN-provider (CCPP), zorgt Webex Calling ervoor dat er geen conflicten zijn door bepaalde acties in Control Hub te beperken. Hierdoor kunnen beheerders deze extern beheerde nummers niet toevoegen, verwijderen, activeren of wijzigen via Control Hub. Alle wijzigingen in deze nummers moeten rechtstreeks via uw CCPP-leverancier worden aangebracht.

Zie Externe nummers beheren met Control Hub voor meer informatie.

Hiermee voegt u de mogelijkheid toe voor beheerders om apparaten op aanvraag te hersynchroniseren vanaf het tabblad Apparaat in Control Hub.  Apparaten moeten momenteel SIP-geregistreerd en actief zijn om in aanmerking te komen voor een hersynchronisatie.

Zie Webex Calling-apparaten opnieuw synchroniseren in Control Hub voor meer informatie.

Pas de mogelijkheden van de schermpop-up aan door mogelijke waarden rechtstreeks in de URL te gebruiken en zonder een sleutel te definiëren.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Met het rapport met activiteitsgegevens van de klantondersteuning van de agent kunnen Klantbeheerders en supervisors per shift/sessie belangrijke informatie over de activiteit van de agent krijgen. Het rapport bevat belangrijke gegevens voor individuele medewerkers van klantondersteuning, zoals aanmeld- en afmeldtijden, beschikbaarheid, het aantal ontvangen en beantwoorde gesprekken, wat klanten zal helpen begrijpen hoe efficiënt agenten zijn geweest en mogelijk capaciteit/agenttraining te plannen om de operationele efficiëntie te verbeteren. 

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Met deze functie kunnen gebruikers achter een PBX-systeem op locatie (zoals CUCM of Avaya) naadloos verbinding maken met PSTN. Het ondersteunt twee primaire gebruiksscenario's:

• Migratie van PSTN: Faciliteert klanten op locatie bij het overzetten van hun PSTN-services naar cloud PSTN via CCPP en PSTN op locatie via de lokale gateway, zelfs voordat hun gebruikers naar Webex Calling worden gemigreerd.
• Toepassingsintegratie: Hiermee wordt de integratie van Webex Calling met gespecialiseerde toepassingen mogelijk, zoals financiële schijven, faxservers, verpleegstations en telecommunicatiesystemen. Hierdoor kunnen gebruikers binnen deze toepassingen verbinding maken met cloud PSTN via CCPP en PSTN op locatie via een lokale gateway. 

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Hiermee kunnen klantbeheerders meerdere Webex Calling-locaties op een campus toewijzen aan een gateway voor Siteoverleving.  Biedt de campus-eindpunten back-upgespreksmogelijkheden voor een optimaal gebruik van de gatewayresources. Optimaliseert Capex en vermindert de overhead voor beheerders bij het beheren van meerdere gateways. 

Zie Cisco IOS beheerde gateways inschrijven bij Webex Cloud voor meer informatie.

Webex Calling-beheerders kunnen de bewaarinstellingen voor gespreksopnamen beheren. Als Webex de gespreksopnameprovider is, kunnen klanten een betaalde invoegtoepassing aanschaffen voor extra opslag voor gespreksopnamen boven de standaardtoewijzing. Beheerders kunnen het opslaggebruik rechtstreeks vanuit de Control Hub volgen en controleren.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Introductie van een nieuw geautomatiseerd proces om overdrachtsverzoeken van Cisco-belplannen beter te vergemakkelijken.

Zie Een PSTN-nummer overdragen voor meer informatie.

We breiden de ondersteuning voor tekentypen voor beller-id uit in Webex Calling met Unicode-tekentypen.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Widgets die alleen UTC ondersteunen, worden nu gemarkeerd met een pictogram, zodat u snel kunt zien welke widgets problemen hebben met de selectie van tijdzones.

Zie Aangepaste analysedashboards voor uw cloudsamenwerkingsportfolio in Control Hub voor meer informatie.

We hebben proefversies voor CC AI-agenten toegevoegd aan Partner Hub.

U kunt instellen hoelang voordat persoonlijke gegevens van Webex Meetings in Probleemoplossing, Analyse en Rapporten worden geanonimiseerd om privacy te beschermen, de regelgeving na te leven en veilig delen en analyseren van gegevens te ondersteunen.

Zie Persoonsgegevens van Webex Meetings anonimiseren in Control Hub voor meer informatie.

Beheerders kunnen hun vooraf gegenereerde rapporten opvragen in natuurlijke taal. Op basis van de gestelde vraag kiest de AI-assistent automatisch het juiste rapport waaruit de vraag moet worden beantwoord, of als er meerdere rapporten met overlappende gegevens zijn, vraagt u de beheerder het juiste rapport te kiezen ("human in the loop"-benadering).

Het onmiddellijke voordeel van het gebruik van de AI-assistent om rapporten te ondervragen, is de tijdbesparing. Momenteel omvat dit verschillende tijdrovende stappen, zoals het downloaden van een rapport en het vervolgens bewerken/filteren van de gegevens in een spreadsheet, het bouwen van draaitabellen om belangrijke inzichten te berekenen of samen te vatten, enzovoort.

Zie Vragen stellen over uw vooraf gegenereerde rapporten in Control Hub voor meer informatie.

In Control Hub kunnen beheerders integratie tussen Microsoft Teams en Vidcast inschakelen, zodat gebruikers hun opnamen van Microsoft Teams-vergaderingen rechtstreeks in Vidcast kunnen importeren. Deze nieuwe schakelaar bepaalt of uw gebruikers de Microsoft Teams-integratie gebruiken.

Zie Vidcast beheren in Control Hub voor meer informatie.

We hebben proefversies voor CC AI-agenten toegevoegd aan Partner Hub.

U kunt nu klanten zoeken op hun e-mailadressen in de lijst Klanten, waardoor het gemakkelijker wordt om snel specifieke klanten te vinden.

Zie Aan de slag met Partnerhub voor meer informatie.

Ontvang de details van gebruikers- en groepschemagegevens en geef de ontwikkelaars informatie over de schema's die worden gebruikt in SCIM 2. 0.

Beheerders kunnen het pictogram Start whiteboards opnieuw ordenen op de zijbalknavigatie voor de Webex-app via de instellingen van Control Hub.

Zie De navigatiezijbalk in de Webex-app aanpassen voor meer informatie.

De functie Single Number Reach van Control Hub is nu beschikbaar in de User Hub. De functie kan worden geopend door naar het tabblad Services te gaan, Bellen te kiezen en het tabblad Single Number Reach te selecteren.  

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Webex Calling-, Meeting- en Bellen via Webex-services moeten worden gescheiden in verschillende tabbladen onder de pagina Problemen oplossen in Control Hub voor een meer aangepaste en effectieve probleemoplossingservaring voor elk servicetype. Dit is inclusief:

• Schoner uiterlijk, meer relevante informatie/KPI's
• Oppervlakte kritieke informatie die eerder ontbrak
• Maakt verdere zoekfuncties en verbeteringen in de toegankelijkheid mogelijk

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Webex Calling verbetert de ervaring voor het oplossen van problemen door het diagram van de gespreksvolgorde toe te voegen in de weergave Problemen oplossen voor Webex Calling-gesprekken. Dit biedt klantbeheerders zichtbaarheid in de end-to-end-reeks voor alle Webex Calling-gesprekken, inclusief de mislukte gesprekken, en markeert het end-to-end gesprekspad. Helpt hen eventuele problemen gemakkelijker te begrijpen en op te lossen.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Hiermee kunnen partners het aantal en het type pakketten en gebruikers beperken die door een klant kunnen worden toegewezen. Hierdoor kunnen klanten zelfvoorzienend zijn, maar binnen de gecontroleerde grenzen die door de partner zijn ingesteld.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Een nieuwe speciale PSTN & Routing is toegevoegd aan het linkernavigatiemenu in Control Hub. De volgende pagina's zijn eerder gevonden onder de Calling wordt verplaatst naar het nieuwe gedeelte PSTN .

• Nummers
• Gatewayconfiguratie
• PTSN-bestellingen

Introductie van een nieuwe Calling Overview Page is ontworpen om beginnende beheerders te helpen de nieuwste functies en mogelijkheden van Webex Calling te leren kennen. Deze pagina bevat ook snelkoppelingen voor powerbeheerders om efficiënt door de Control Hub te navigeren.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Met deze functie kunnen beheerders definiëren hoe het gesprek moet worden omgeleid als de beller geen actie onderneemt nadat de menuprompt van de virtuele operator is afgespeeld.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Webex Calling introduceert een nieuw type gesprekssjabloon waarmee beheerders de standaardwaarde voor bepaalde Webex Calling-functies kunnen instellen.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Classificaties van vergaderingen in Webex geven aan welke informatie kan worden gedeeld in vergaderingen, waarbij labels zoals Openbaar of Bedrijfsgevoelig worden weergegeven in vergaderingsinformatie en overzichtsmails.

Voor meer informatie raadpleegt u

• Webex-app | Classificatielabels voor vergaderingen

• Gegevensclassificaties voor vergaderingen en berichtenruimten

• Webex-app | Een vergadering plannen vanuit de vergaderingsagenda

• Webex Meetings plannen vanaf een mobiel apparaat

• Vergaderingen plannen en eraan deelnemen met de Webex-planner voor Microsoft Outlook

• Webex-app | Een vergadering plannen vanuit een ruimte

• Een vergadering plannen vanuit User Hub

Wanneer PowerPoint Live wordt gebruikt in een Microsoft Teams-vergadering, kunnen VIMT-deelnemers nu de dia's van de presentator zien in hun inhoudskanaal. Voorheen kregen VIMT-deelnemers alleen een melding dat PowerPoint Live werd gebruikt en konden ze de dia's niet zien.

Zie het gedeelte Vergaderingsfuncties in Webex-video-integratie implementeren met Microsoft Teams voor meer informatie.

Zoekresultaten voor gesprekken en vergaderingen worden nu weergegeven in aparte tabbladen, elk met relevante KPI's, waardoor het eenvoudiger is om problemen te diagnosticeren.

De functie Single Number Reach van Control Hub is nu beschikbaar in de User Hub. De functie kan worden geopend door naar het tabblad Services te gaan, Bellen te kiezen en het tabblad Single Number Reach te selecteren.  

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

De kaart Nieuw in Control wordt nu automatisch gesynchroniseerd met de pagina Nieuw in het Helpcentrum zodat de inhoud die wordt weergegeven altijd fris en up-to-date is.

Beheerders kunnen gebruikers in de web-app toestaan om gemakkelijk deelnemers aan de vergadering te identificeren die tot hun organisatie behoren (intern), die tot een externe organisatie behoren (extern) en van wie de identiteit niet kan worden geverifieerd (niet-geverifieerd). Deelnemers aan een Webex-vergadering kunnen snel zien wie er aan de vergadering deelneemt, ongeacht of ze deelnemen vanuit de Webex-app, een webbrowser of een videoapparaat. De deelnemers en de videodeelvensters geven gebruikers informatie over de identiteit van andere deelnemers aan de vergadering.

Zie De labels voor deelnemers aanpassen die in Webex-vergaderingen worden weergegeven voor meer informatie.

Gebruikers kunnen nu opnamen, overzichten en actie-items delen met geïntegreerde berichtenservices, zoals Slack en Microsoft Teams. Deze functie wordt ingeschakeld door beheerders in Control Hub.

Zie Inhoud delen met geïntegreerde berichtenservices voor meer informatie.

Webex Contact Center introduceert op agenten gebaseerde wachtrijen waar agenten rechtstreeks kunnen worden toegewezen aan wachtrijen, ongeacht hun vaardigheden of team. In dit type wachtrij: er wordt geen rekening gehouden met vaardigheden of team agenten tijdens het aanbieden van een contact aan een agent.

Zie Begrijp routering en wachtrijen in Webex Contact Center voor meer informatie.

De nieuwe functiepagina van Webex Calling introduceert een vernieuwd uiterlijk, waardoor beheerders gemakkelijker specifieke functies kunnen vinden en snel tussen deze functies kunnen navigeren.

Op basis van feedback van klanten hebben we de Recurring software updates for Webex App module in Control Hub. De nieuwe gebruikersinterface heeft een prominentere weergave van de meest recente releases voor zowel Nieuwste kanaal als Langzaam kanaal, en een verduidelijking van de presentatie van de huidige versie van uw organisatie (zowel versienummer als naam) en releasedata.

U kunt alle deelnemers aan de vergadering vragen om uitdrukkelijke toestemming te geven voordat ze hun vergaderingen opnemen, transcripties opslaan of toegang krijgen tot de AI-assistent. Dit zorgt voor transparantie en controle.

Zie Expliciete toestemming vereisen voordat deelnemers aan de vergadering worden opgenomen voor meer informatie.

Partners kunnen nu Setup Assist-service aanbieden aan hun klanten via User Hub.  Voor gebruikers die zich abonneren op Setup Assist Express (SUA Express SKU), is er een nieuwe chatondersteuningsfunctie beschikbaar binnen de eerste 10 dagen na de activering van de gespreksservice. Met deze functie kunnen klanten rechtstreeks verbinding maken met een live Setup Assist-agent vanuit het gedeelte Calling van User Hub voor hulp bij het instellen van services om een naadloze onboarding te garanderen.

U kunt Control Hub gebruiken om configuraties voor alle apparaten van derden te beheren. De apparaatbeheerervaring is in Control Hub gestroomlijnd voor klanten, locaties en apparaatniveaus.

Zie voor meer informatie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling

Met deze functie kunnen beheerders eenvoudig identificeren in welke abonnementen de invoegtoepassing voor zakelijke tekstberichten is opgenomen in Control Hub.

We zijn verheugd om aan te kondigen dat onze aankomende release een krachtige functie voor terugbelplanning zal introduceren om zowel de klant- als de agentervaringen te transformeren. Agenten die actief in gesprek zijn met de klant (zowel inkomend als uitgaand) kunnen eenvoudig terugbelacties vanaf hun bureaublad plannen, beheren en toewijzen, zodat eindklanten de flexibiliteit krijgen om terugbelacties te ontvangen op een tijdstip dat het handigst voor hen is.

Beheerders hebben nauwkeurige controle over terugbellen en gebruikerstoegang, terwijl supervisors profiteren van uitgebreide historische rapporten.

Beheerders kunnen nu cookies en opslagvoorkeuren beheren in Control Hub om ervoor te zorgen dat de regelgeving inzake gegevensprivacy wordt nageleefd. Deze functie biedt een interface voor cookiebeheer, zodat u weloverwogen keuzes kunt maken over prestatie- en functionele cookies. Bovendien worden alle niet-essentiële cookies, sessieopslag en lokale opslag automatisch gewist bij het aanmelden, tenzij u ervoor kiest om alle cookies toe te staan.

Zie Cookies beheren in Control Hub voor meer informatie.

U kunt nu gebruikmaken van Waarschuwingencentrum in Control Hub om rapporten en meldingen te leveren in Directoryconnector. Meldingen in Control Hub worden toegewezen aan bestaande Directoryconnector-meldingen, waaronder informatiewaarschuwingen, waarschuwingen en fouten.

Zie Meldingen voor Directoryconnector configureren in Control Hub voor meer informatie.

De optie voor het hernoemen van de Webex-site kon niet eenvoudig worden gedetecteerd.  Om deze ervaring te verbeteren en af te stemmen op het interactiepatroon op andere Control Hub-pagina's, hebben we de opties Site bewerken, Site verwijderen en Hosts e-mailen verplaatst onder één actieknop.

Zie voor meer informatie De URL van uw Webex-site wijzigen, Uw Webex-site hernoemen in Webex Control Hub, Een Webex-site toevoegen en beheren in Control Hub en Alle hosts e-mailen.

Hiermee kan een beheerder profielfoto verwijderen die niet voldoet aan het beleid van een bedrijf dat niet wordt gesynchroniseerd via de Cisco-directoryconnector

Zie De profielfoto van een gebruiker herstellen naar de standaardafbeelding voor meer informatie.

Webex Contact Center biedt beheerders en supervisors nu de mogelijkheid om stroominstellingen extern te beheren en bij te werken via Control Hub zonder dat ze stromen in Flow Designer hoeven te bewerken. Deze verbetering biedt operationele flexibiliteit in real time door wijzigingen in kritieke instellingen zoals kantooruren, wachtrijconfiguraties en audioprompts rechtstreeks via Control Hub toe te staan. Zo kunnen beheerders stroomgedrag direct aanpassen en ervoor zorgen dat contactpersonen in real-time bijgewerkte informatie ontvangen. Door deze configuratie te externaliseren, ondersteunt de functie het hergebruik van stromen in verschillende bedrijfsscenario's met aangepaste configuraties, waardoor dubbel werk wordt verminderd en configuratiefouten worden geminimaliseerd. Deze vooruitgang stroomlijnt het beheer van contactcenters aanzienlijk terwijl een hoge responsiviteit en betrouwbaarheid behouden blijft.

Zie het gedeelte Stroominstellingen overschrijven in de handleiding Stroomontwerper en het artikel Een kanaal instellen voor meer informatie.

Spannend nieuws voor onze veiligheidsbewuste klanten! U hebt nu nog meer controle over hoe en wanneer verschillende categorieën gebruikers automatisch kunnen worden toegelaten tot vergaderingen in plaats van naar de lobby te worden gestuurd. Met de nieuw toegevoegde instellingen voor Regels voor deelnemen in Control Hub kunt u genodigden die buiten uw organisatie zijn eenvoudig in de lobby laten wachten.

Zie Samenwerkingsfuncties beperken in Webex Meetings voor meer informatie.

We hebben de indeling van de abonnementspagina bijgewerkt, zodat deze overeenkomt met de rest van de gebruikersinterface van Control Hub.

Zie Abonnementen in Control Hub voor meer informatie.

Met de functie Uw eigen virtuele agent brengen kunnen partnerorganisaties hun eigen virtuele spraakagenten integreren met de oplossing Webex Contact Center. Met deze functie zijn door de partner gebouwde virtuele spraakagenten beschikbaar voor alle klanten met de aankoop van de invoegtoepassing 3e partij-AI. Klanten hebben nu de flexibiliteit om de leverancier van de virtuele agent te selecteren die overeenkomt met hun unieke behoeften en voorkeuren. Met deze functie kunnen ze genieten van een soepel en gestandaardiseerd onboardingproces voor onze CCAI-services (Contact Center AI) via onze geavanceerde Control Hub en de cloudgebaseerde leveranciersspecifieke CCAI-connector.

Zie Service-apps voor Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA) voor meer informatie.

Beheerder toestaan om toegang tot aanvullende gespreksfuncties voor eindgebruikers in of uit te schakelen. 

Zie Webex Calling-functies weergeven of verbergen voor gebruikers voor meer informatie.

U kunt nu het SIP-adres van een gebruiker beheren via het CSV-bestand met gebruikers in Control Hub.

DECT-basisstations ondersteunen het genereren en verzamelen van PRT-logboeken (Problem Remote), die kunnen worden aangevraagd en weergegeven in Control Hub.

Zie PRT-verzameling (hulpprogramma voor probleemrapportage) in Control Hub voor meer informatie.

Met deze verbetering heeft het beleid voor gestrande gesprekken van Customer Experience Basic en Essentials de optie om de status van apparaatregistratie te overwegen samen met de beschikbaarheid van de agent.

Zie Webex Calling-klantenservice en Gesprekswachtrij configureren voor meer informatie.

Doordat MPP-apparaten verbinding kunnen maken met de Webex-cloud en RoomOS-apparaten om zich te registreren bij Webex Calling, wordt met deze functie de statusindicator van Control Hub Online bijgewerkt om de apparaatverbinding met de Webex- en Webex Calling-platformen nauwkeurig weer te geven.

Zie Webex-functies die beschikbaar zijn op Cisco MPP-apparaten en Apparaatwaarschuwingen in Control Hub voor meer informatie.

Met deze functie kunt u gesprekken vinden voor een gebruiker die is mislukt, en kunt u vaststellen waar de fouten zijn opgetreden en de redenen voor de fout.

Zie Problemen met Webex Calling-gesprekken oplossen in Control Hub voor meer informatie.

U kunt nu de standaardindeling instellen voor apparaten met een of twee schermen wanneer u deelneemt aan een Teams-vergadering met de VIMT-service.

Zie Video-integratie van Webex voor Microsoft Teams voor meer informatie.

We voegen het apparaatrapport en het telefoonnummerrapport toe aan Partnerhub. Met deze rapporten kunnen beheerders een geconsolideerde weergave downloaden van de volledige huidige inventaris van apparaten en de volledige huidige inventaris van Webex Calling-telefoonnummers en -toestellen voor alle klanten die ze beheren.

U kunt nu gedetailleerde statistieken van Webex Calling-gesprekken weergeven via het Meraki-netwerk.

Deze update verbetert de bulksgewijze 'toevoegen' en 'bewerken' van functies in de User Hub, zodat beheerders in bulk acties kunnen uitvoeren om eenvoudig groeiende teams te beheren. Deze verbeteringen omvatten het toevoegen van functies voor het verplaatsen van gebruikerslocaties, het verwijderen van gesprekslocaties, het beheren van virtuele operators, Hunt-groepen, gesprekswachtrijen en contactbeheer, evenals het toevoegen van apparaten in bulk.

We verbeteren de exportfunctionaliteit van gebruikers. Deze update maakt het mogelijk om de export van gebruikers op de achtergrond te verwerken, wat het voordelig maakt voor grotere organisaties. Gebruik Taakbeheer om de taakstatus, fouten en voltooiingspercentage bij te houden. Deze update zorgt voor een betrouwbaarder exportproces en eenvoudigere toegang tot CSV-bestanden, waardoor uw gebruikerservaring wordt verbeterd.

Beheerders kunnen nu MFA configureren voor organisaties die meerdere IdP's gebruiken in Control Hub. Met deze functie kunnen beheerders MFA-instellingen beheren en zorgen voor beveiligde gebruikersverificatie via de Webex MFA of de MFA van de IdP, afhankelijk van de configuratie. Beheerders kunnen ook routeringsregels instellen op basis van gebruikersgroepen of domeinen om verificatieverzoeken naar de juiste IdP te sturen, waardoor dubbele MFA-processen worden voorkomen en gebruikersverificatie in verschillende IdP's wordt gestroomlijnd.

Beheerders die meerdere IdP's beheren, kunnen nu waarschuwingen ontvangen voor configuratiewijzigingen in Control Hub. Met deze functie worden beheerders op de hoogte gesteld wanneer de volgorde van de routeringsregel voor meerdere IdP's is bijgewerkt. Beheerders kunnen voorkomen dat er kwaadwillende pogingen worden ondernomen om Webex-gebruikersaccounts om te leiden naar onbevoegde externe bronnen. Beheerders kunnen ook controlelogboeken weergeven voor gedetailleerde activiteiteninzichten en de controle behouden over verificatieconfiguraties.

De Webex Contact Center Flow Designer bevat nu een nieuwe 'code'-activiteit, waarmee u aangepaste inline codes kunt toevoegen met behulp van JavaScript rechtstreeks in de Flow Designer. Deze krachtige toevoeging stelt stroomontwikkelaars en beheerders in staat om een populaire programmeertaal te gebruiken voor het parseren van gegevens, het uitvoeren van aangepaste scripts en het maken van HTTP-verzoeken binnen hun workflows. Deze functie breidt de gebruiksscenario's voor JSON-manipulatie en gegevensbeheer aanzienlijk uit, waardoor de aanpassing- en automatiseringsmogelijkheden van de Flow Designer aanzienlijk worden verbeterd. Daarnaast beschikt de activiteit over verbeterde invoer- en uitvoertoewijzingen voor stroomvariabelen, waardoor gegevens naadloos kunnen worden uitgewisseld en parseren.

Hiermee kan een beheerder vanuit Control Hub de mogelijkheid inschakelen voor Gebruikers om hun aanmeldgegevens voor voicemail te gebruiken om een hotdesk-aanmelding te starten op telefoons van de Cisco 9800- en 8800-serie.

U kunt nu groepen wijzigen of verwijderen die zijn gesynchroniseerd uit Active Directory of Entra ID. Wanneer u synchronisatie via Directory Connector of Microsoft Entra ID uitschakelt, worden gesynchroniseerde groepen automatisch verplaatst naar het tabblad Webex-groepen in Control Hub, waar ze kunnen worden verwijderd.

Met deze functie kan een beheerder een gebruiker van de ene locatie naar de andere verplaatsen en het telefoonnummer behouden. 

Supervisors die de oplossing Klantervaring gebruiken, kunnen het rapport Reden voor afronden nu rechtstreeks vanuit de Webex-app downloaden. Dit rapport bevat alle agenten die afrondingsactiviteiten hebben uitgevoerd, welke afrondingsredenen zijn gebruikt en hoe lang het duurt om de activiteit te voltooien. 

Een verbeterde ervaring van Essentiële klantervaringsonderdelen van Webex wordt nu Webex Calling-klantondersteuning genoemd. Alle bestaande Customer Experience Essentials-licenties, agenten, supervisors en wachtrijen worden automatisch zonder extra kosten verplaatst naar Klantondersteuning.

Deze verbeterde ervaring brengt de volgende wijzigingen met zich mee:

• Hernoemen tussen platforms: Partner Hub, Control Hub, User Hub en de Webex-app verwijzen naar de klantervaring als klantondersteuning. De naamwijziging wordt weergegeven in Control Hub voor functies zoals Wachtrijbeheer onder Services, Analyses, Rapporten en Licentie.

• CSV-import-/exportsjabloon: de naam van de kolom Customer Experience Essentials wordt bijgewerkt naar Customer Assist. We raden u aan de meest recente sjabloon te gebruiken bij het voorbereiden van het CSV-importbestand. Het uploaden van een CSV-bestand met de oude koptekst Customer Experience Essentials kan tot een fout leiden.

• Microsoft Teams-integratie: in de Cisco Call-integratie met Microsoft Teams wordt de optie voor kruisstarten van de klantervaring gewijzigd in Klantondersteuning.

Zie Webex Calling-klantenservice.

Partners gebruiken momenteel openbare API's om groothandel aan bestaande klantorganisaties toe te voegen. Met deze functie kunnen partners Groothandel toevoegen aan een Webex-klant via Partner Hub. Dit helpt partners bestaande klanten te migreren naar Webex Wholesale

Beheerders kunnen nu de resolutie voor de standaardindeling voor Webex-vergaderingen definiëren in Control Hub. Met deze functie kunnen beheerders de maximale resolutie instellen die de Webex-app tijdens interne vergaderingen weergeeft. Beheerders kunnen de video-ervaring aanpassen op organisatie-, groeps- en gebruikersniveau.

Beheerders kunnen nu hun eigen tijdzonevoorkeuren instellen wanneer ze analyses voor hun apparaten bekijken in Control Hub.

Webex Contact Center biedt aanvullende, op vaardigheden gebaseerde routeringsmogelijkheden met directe vaardigheidstoewijzing aan wachtrij. Deze functie biedt de mogelijkheid om vaardigheden toe te voegen aan wachtrijen en biedt ook de mogelijkheid om een overzicht te krijgen van de agenten die aan de wachtrij zijn toegewezen wanneer er wijzigingen worden aangebracht aan wachtrijvaardigheden of agentvaardigheden. Dit helpt beheerders eenvoudig om de toewijzing van wachtrij aan agenten weer te geven en te beheren. Deze routeringsmogelijkheid biedt ook de geschatte wachttijd (EWT) en de positie in de wachtrij (PIQ). Deze wachtrijen kunnen naast wachtrijen worden gebruikt die de toewijzing van vaardigheden in de stroom ondersteunen. Routering op basis van vaardigheden koppelt contacten in wachtrijen aan toegewezen vaardigheden aan agenten, wat de wachttijd vermindert en de klanttevredenheid vergroot.

Rapporten die zijn gepland voor verwijdering uit Control Hub worden nu gelabeld met een Obsolete tag. Deze tag helpt u op de hoogte te blijven en u voor te bereiden op komende wijzigingen.

De rapporten met statistieken van Hunt-groepen en agentstatistieken van Hunt-groepen zijn nu beschikbaar in Control Hub. U kunt deze rapporten gebruiken om de prestaties en het gebruik van Hunt-groepen binnen organisaties die gebruikmaken van Webex Calling te analyseren.

Zie Rapport voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

We staan beheerders toe de groeps-id toe te voegen aan het CSV-bestand met contactpersonen van de organisatie.

Zie Organisatiecontacten beheren in Control Hub voor meer informatie.

Deze functieverbetering is bedoeld ter ondersteuning van een hybride model voor groothandelklanten in de MKB-markt die invoegtoepassingen voor Flex-licenties nodig hebben voor aanvullende services zoals Contact Center, RTT en Webinar. Wanneer klanten op dit moment overstappen van een zuiver groothandelmodel naar een hybride model, heeft dit een negatieve invloed op de facturerings-, provisioning- en regelgevingsprocessen voor partners vanwege de bestaande systeemcontroles. De verbetering zal deze controles wijzigen om hybride modellen nauwkeurig te identificeren en te ondersteunen, ervoor te zorgen dat de juiste beperkingen worden gehandhaafd en dat negatieve effecten op de facturering van de partner en de naleving van de regelgeving worden voorkomen. Dit kan worden bereikt door de waarde van de instellingssleutel in te stellen wholesale-apply-base-restrictions tot true voor de organisatie die zowel een groothandelabonnement als een Enterprise-abonnement heeft.

Meerdere verbeteringen in de User Hub voor gespreksfuncties omvatten nu de mogelijkheid om instellingen voor gesprek parkeren, gesprek opnemen en voicemailgroep rechtstreeks in de beheerinterface van User Hub te configureren. Deze functies zijn vergelijkbaar met de gebruikerservaring in Control Hub, waardoor een naadloze overgang gegarandeerd wordt, ongeacht waar gebruikers hun gespreksfuncties beheren.

Aangepaste analysedashboards in Control Hub waren eerder alleen zichtbaar door de beheerder die ze heeft gemaakt. Nu kan een kopie van een dashboard worden gedeeld met andere beheerders, zodat zij niet hun eigen dashboard hoeven te maken.

De instellingen voor BroadWorks-gesprekken zijn verplaatst van Settings tot Services voor consistentie in Partnerhub.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

We wijzigen de standaardinstelling voor Request attendee email address in Control Hub van aan naar uit. Dit maakt het eenvoudiger voor gasten om deel te nemen aan vergaderingen. Als deze instelling echter is uitgeschakeld en de volgende functies zijn ingeschakeld, worden gasten nog steeds om hun e-mailadres gevraagd:

• Toewijzing vooraf van deelsessie bij het plannen
• Voortoewijzing voor simultaantolk of tolksessie met gebarentaal
• Externe e-maildomeinen blokkeren in de instellingen van Control Hub
• Geverifieerd aanmelden ingeschakeld in de instellingen van Control Hub

Voor bedrijfssites implementeren we deze functie vanaf 21 april. Alle sites worden ingeschakeld tegen eind april. Deze instelling is al standaard uitgeschakeld voor alle Online sites.

Met meerdere lijnen op de Webex-app op mobiele apparaten kunt u moeiteloos meerdere lijnen afhandelen vanuit een enkele, handige interface door met één tik tussen meerdere lijnen te schakelen, zodat u nooit een belangrijk gesprek mist. Blijf productief onderweg met het gemak van het beheren van meerdere gesprekken vanaf uw mobiele apparaat.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Om nalevingsredenen willen sommige klanten hun gebruikers mogelijk geen toegang geven tot clipboards in whiteboards.

Met deze functie wordt een instelling in Control Hub toegevoegd, Allow clipboard access in whiteboards. Als deze optie niet is ingeschakeld, kunnen gebruikers geen tekst van het whiteboard naar het klembord kopiëren of tekst van het klembord naar het whiteboard plakken.

Zie Whiteboards beheren in Control Hub voor meer informatie.

Om nalevingsredenen willen sommige klanten de toegang van gebruikers tot whiteboards beperken zodat ze alleen binnen vergaderingen kunnen deelnemen.

Met deze functie kunnen beheerders:

• Uitschakelen Show existing whiteboards vanuit Control Hub, zodat gebruikers alleen een nieuw whiteboard kunnen starten en delen tijdens de vergadering. Ze kunnen bestaande whiteboards niet zien en ze niet weergeven in vergaderingen.

• Uitschakelen Allow exporting a whiteboard as PDF file, zodat de gebruikers geen whiteboards kunnen exporteren naar PDF-bestanden om offline toegang te krijgen, of ze kunnen delen via berichten of e-mail.

• Uitschakelen Show "Whiteboards" in Webex App sidebar, zodat whiteboards die tijdens vergaderingen zijn gemaakt, niet beschikbaar zijn nadat een vergadering is beëindigd.

Zie Whiteboards beheren in Control Hub voor meer informatie.

Bij gebruik van de systeemeigen gespreksrecorder van Webex is Control Hub nu verbeterd om beheerders toe te staan opnamen van de ene gebruiker aan een andere toe te wijzen. Met deze functie kunnen beheerders de eigendomsrechten van de opname opnieuw toewijzen in gevallen waarin de gebruiker naar een ander team wordt verplaatst of de organisatie verlaat. De Webex voor ontwikkelaars-API is ook verbeterd om de uitvoering van de scope voor beheerders en eindgebruikers mogelijk te maken (naast het bereik van de nalevingsfunctionaris).

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Met deze functie wordt de ondersteuning van terugbelnummers in geval van nood uitgebreid met het selecteren van een Hunt-groep als geconfigureerde waarde.  

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

U kunt nu groepen wijzigen of verwijderen die zijn gesynchroniseerd uit Active Directory of Entra ID. Wanneer u synchronisatie via Directory Connector of Microsoft Entra ID uitschakelt, worden gesynchroniseerde groepen automatisch verplaatst naar het tabblad Webex-groepen in Control Hub, waar ze kunnen worden verwijderd.

API's voor Partner Hub-rapporten zijn nu beschikbaar op developer.webex.com.

Beheerders hebben nu de optie om door AI gegenereerde Vidcast-mogelijkheden binnen hun organisatie in te schakelen. Met deze functie kunnen gebruikers PowerPoint- of PDF-bestanden uploaden, die vervolgens worden geanalyseerd om automatisch video's te genereren op basis van de presentatie, met een script en voiceover.

Zie Vidcast beheren in Control Hub voor meer informatie.

We verhogen het maximumaantal locaties dat toewijsbaar is aan één locatiebeheerder van 50 tot 250.

Zie Locatiebeheer delegeren voor meer informatie.

Beheerders kunnen nu opgeschorte licenties zien in het CSV-bestand voor gebruikersbulkbeheer, zodat ze kunnen bijwerken naar actieve licenties. 

Zie Meerdere gebruikers toevoegen in Control Hub met de CSV-sjabloon voor meer informatie.

Click-to-call (Bellen via gast) stroomlijnt de klantcommunicatie door snelle antwoorden te bieden en het proces van klanten te vereenvoudigen om rechtstreeks vanuit hun webbrowser contact op te nemen met uw Verkoop, Ondersteuning en andere Business-to-consumer-communicatiebehoeften (B2C). Klanten hoeven geen account aan te maken en hoeven geen invoegtoepassing in de browser te downloaden. 

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Met de levering van deze functie kunnen Customer Experience Essentials-agenten nu een afrondingscode toepassen op een gesprek dat is ontvangen in de Webex-app. Beheerders kunnen inzichten krijgen met behulp van rapporten voor de codes voor afronden.

Beheerders kunnen ook een timer voor afronden configureren, waarbij een optionele standaardcode voor afronden is geselecteerd voor de wachtrij.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Met persoonlijke begroetingen van agenten kan de persoonlijk opgenomen begroeting van een agent automatisch worden afgespeeld wanneer deze verbonden is met een klantgesprek.

Flow Designer is verbeterd met een nieuwe activiteit waarmee persoonlijke begroetingen kunnen worden opgenomen in inkomende stromen.

Zie Nieuw voor beheerders in Webex Contact Center voor meer informatie.

De functie voor meerdere IDP's, die eerder beschikbaar was als onderdeel van het uitgebreide beveiligingspakket, is nu beschikbaar voor alle Webex-klanten.

Zie SSO met meerdere IdP's in Webex voor meer informatie.

Beheerders kunnen nu de zichtbaarheid van het tabblad Whiteboards in de Webex-app beheren via een schakelaar in Control Hub. Met deze functie kunnen beheerders het tabblad Whiteboards weergeven of verbergen op organisatie-, groeps- of gebruikersniveau, met flexibel beheer van whiteboardfuncties.

Zie Whiteboards beheren in Control Hub voor meer informatie.

We bieden beheerders de optie om een back-upsleutel te configureren in Control Hub voor de AWS-sleutelbeheerservice (KMS) Bring Your Own (BYO). Deze functie verbetert de hoge beschikbaarheid en veerkracht door te werken als beveiliging tegen regionale AWS KMS-storingen. Beheerders kunnen een back-upsleutel maken en beheren waarmee het systeem er automatisch naar kan schakelen tijdens een storing in de primaire regio. Dit zorgt voor naadloze toegang tot Webex en zorgt ervoor dat de bedrijfscontinuïteit wordt gewaarborgd.

Zie Uw eigen hoofdsleutel voor de klant beheren voor meer informatie.

Beheerders kunnen nu gespreksthreads maken over specifieke onderwerpen en vervolgvragen stellen: de AI-assistent reageert met antwoorden binnen de context van de vorige interactie.

Beheerders kunnen ook hun vorige gesprekken bekijken, deze gesprekken opnieuw afspelen en het gesprek voortzetten met de volledige context van de behouden thread.

Zie Stel vragen aan de Cisco AI-assistent in Control Hub voor meer informatie.

Door AI aangedreven slimme zoekopdracht maakt het eenvoudiger om te zoeken naar Control Hub-instellingen. Alle instellingen van Control Hub, inclusief de instellingen van de Meeting-site, zijn doorzoekbaar met diepe koppelingen naar de werkelijke instelling.

U moet ten minste drie letters invoeren om op te zoeken. Zoekresultaten, een door AI gegenereerd overzicht van de functie, indien van toepassing, en Aanbevolen vragen worden weergegeven voor meer informatie.

Zie Control Hub-instellingen zoeken met Slimme zoekfunctie door AI voor meer informatie.

We hebben het detailrapport voor bureautelefoons toegevoegd, dat u kunt gebruiken om het gebruik en de implementatiepercentages van Cisco IP-telefoons in uw organisatie te controleren en te optimaliseren. Dit rapport bevat gedetailleerde statistieken over telefoongebruikspatronen, waaronder hoe vaak bureautelefoons worden gebruikt voor vergaderingen en gesprekken, de frequentie van hotdesking en meer.

Zie Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Webex Contact Center-beheerders kunnen nu een instelling op tenantniveau instellen om de toegang van de agent tot PII-informatie met betrekking tot een klantcontactpersoon uit te schakelen.

Zie Nieuw voor beheerders in Webex Contact Center voor meer informatie.

Bereid u voor om uw klanttevredenheid te maximaliseren en de prestaties van de agent te verbeteren met onze aankomende functie, AutoCSAT! Deze functie gebruikt operationele statistieken en de gevoelens van zowel klanten als agenten van uw contactcenterinteracties om een CSAT-score voor elke interactie te voorspellen en toe te wijzen.

De AutoCSAT-scores worden gepubliceerd in de gesprekssessierecords en zijn gemakkelijk toegankelijk via de GraphQL API. De scores worden ook weergegeven in de widget Opnamebeheer zodat de supervisors de CSAT-score voor elk gesprek kunnen controleren. Daarnaast zullen de AutoCSAT scores beschikbaar zijn in Analyser voor aangepaste rapporten.

Zie Nieuw voor beheerders in Webex Contact Center voor meer informatie.

We zijn verheugd om door AI ondersteunde functies voor agentwelzijn te introduceren, die zijn ontworpen om de prestaties, productiviteit en klanttevredenheid van agenten te verbeteren. Met behulp van geavanceerde analyses maakt het Webex Contact Center-platform gebruik van end-to-end-data-inzichten om het stressniveau van agenten in realtime te monitoren en te detecteren.

Met behulp van de realtime-inzichten biedt het systeem geautomatiseerde rustpauzes wanneer nodig, waardoor agenten stress effectief kunnen beheren, hoge prestaties kunnen aanhouden en uitzonderlijke klantervaringen kunnen leveren.

Daarnaast werken we samen met Thrive Global om een exclusieve add-on oplossing aan te bieden. Agenten kunnen toegang krijgen tot de handtekening 'Resets' van Thrive, op maat gemaakt via onze door AI aangedreven realtime inzichten.

Deze kenmerken weerspiegelen ons streven om het welzijn van agenten te ondersteunen en een meer betrokken en geëngageerd personeelsbestand te bevorderen.

Zie Nieuw voor beheerders in Webex Contact Center voor meer informatie.

Beheerders kunnen virtuele achtergronden inschakelen voor instellingssjablonen in Control Hub.

Beheer op beheerniveau voor onze gebruikers om handmatige ondertiteling in en uit te schakelen, naast de automatische ondertiteling vandaag nog.

Zie Automatische en handmatige ondertiteling configureren in Control Hub voor meer informatie.

Klantgegevens worden nu bijgehouden in de regio van hun organisatie. Partners moeten nu een specifieke regio selecteren om klantgegevens binnen die regio's te bekijken.

Vanaf 25 kunnen gebruikers met vertraagde claim vanuit de gratis proefperiode geen oude Webex-gesprekken overdragen naar hun nieuwe accounts. Het bericht Delayed claim is in eerste instantie gemaakt om bedrijven te helpen bestaande Webex-gebruikers binnen hun organisatie te beheren. Het stelde gebruikers in staat om hun persoonlijke account en gegevens te blijven gebruiken of hun gegevens over te dragen aan een nieuwe organisatie. Deze optie kan echter niet worden ondersteund als gegevens tussen clusters worden verplaatst. We verwijderen de functie voor het claimen van vertragingen uit Webex om verwarring en fouten te minimaliseren. Als ze dat nog niet hebben gedaan, raden we u aan alle geclaimde gebruikers te waarschuwen om hun Webex-gesprekken te migreren.

We voegen de mogelijkheid toe om de alternatieve e-mailadressen van gebruikers te beheren via het CSV-bestand met gebruikers.

Zie Verwijzing naar CSV-bestand voor gebruikersbeheer van Control Hub voor meer informatie.

U kunt een geverifieerd domein toevoegen als een partner-UPN-domein via de Webex-identiteit-API.

Deze functie breidt de zoekfunctie voor apparaten uit naar partners. Partnerbeheerder met de rol Helpdesk kan nu zoeken naar apparaten op MAC-adres, telefoonnummer of een SIP-adres.

Zie Helpdesk voor Webex Control Hub voor partners voor meer informatie.

We staan beheerders toe om eenmalige afmelding (SLO) te configureren voor eenmalige aanmelding (SSO) van OpenID Connect (OIDC). Met deze update kunnen afmeldingsverzoeken naar de IdP van de klant worden verzonden wanneer gebruikers zich bij Webex afmelden. Dit zorgt voor een naadloze afmeldervaring voor zowel organisatorische als sociale aanmeldingen. Beheerders kunnen nu de afmeldings-URL configureren voor OIDC-providers die deze ondersteunen.

Zie SSO met meerdere IdP's in Webex voor meer informatie.

Beheerders kunnen nu de organisatiehouding voor de koolstofbewuste modus beheren vanuit Control Hub. De koolstofbewuste modus kan helpen om het energieverbruik van de Webex-app te verminderen en de broeikasgasemissies te verminderen die voortkomen uit energie die wordt verbruikt door het gebruik van de Webex-app. De functie kan worden in- of uitgeschakeld voor de organisatie, standaardinstellingen kunnen worden ingesteld en beheerders kunnen kiezen of gebruikers zich kunnen aanmelden of afmelden.

Zie Carbon Aware-modus in- of uitschakelen voor gebruikers voor meer informatie.

U kunt meervoudige verificatie (MFA) voor een gebruiker herstellen wanneer hij het token is kwijtgeraakt of wanneer hij een nieuwe meervoudige authenticator wil instellen.

Beheerders kunnen nu het updateschema van de Webex-app beheren voor groepen gebruikers, in plaats van alleen op organisatie- of individueel gebruikersniveau. Als een beheerder bijvoorbeeld wil dat zijn/haar IT-team een paar weken de tijd heeft om een release te testen voordat het grootste deel van de organisatie heeft bijgewerkt, kan de beheerder een IT-groep configureren die zich in Nieuwste kanaal bevindt zonder uitstel, terwijl de organisatie zich in Nieuwste kanaal kan bevinden met een uitstel van 4 weken.

Partners hebben nu meer controle over de mogelijkheid voor hun klantbeheerders om hun eigen apparaten naar de Webex-service te brengen.

Met deze functie kan een Webex Calling-beheerder regels maken op basis van het tijdstip van de dag en de dag van de week en met een gekoppelde routeringsactie voor elk van de regels.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

9800 De Deep Sleep-serie biedt telefoons de mogelijkheid om volledig uit te schakelen wanneer ze niet nodig zijn, d.w.z. buiten kantooruren. Dit vermindert hun energieverbruik en dus hun koolstofvoetafdruk aanzienlijk.

Webex Go kan nu worden ingeschakeld voor gebruikers met een professionele licentie en een mobiel telefoonnummer toegewezen van alle deelnemende gecertificeerde Webex Calling-gespreksproviders.

Webex Go moet worden ingeschakeld bij de provider voordat het wordt toegewezen in Webex Calling. Voor Webex Go is geen extra recht voor Webex vereist. Webex Go van deze providers is beschikbaar voor gebruikerstoewijzing in 16 landen, inclusief: Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Oostenrijk, België, Denemarken, Duitsland, Italië, Ierland, Luxemburg, Mexico, Nederland, Polen, Spanje, Zweden en Zwitserland.

Met deze functie kunt u meerdere weergaven van een gedeelde lijn voor een gebruiker of virtuele lijn toewijzen op hetzelfde apparaat.

Webex Go kan worden ingeschakeld voor groothandelpartners. Als u Webex Go voor groothandels RTM wilt inschakelen, neemt u contact op met uw manager van de partnerondersteuning voor meer informatie.

Webex Calling biedt een nieuw licentie- en integratiemodel voor apparaten dat werkplekapparaten met hotdesking mogelijk maakt.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

U kunt nu statistieken over de mediakwaliteit weergeven voor gebruikers en apparaten wanneer ze deelnemen aan vergaderingen buiten uw organisatie.

Zie Geavanceerde diagnostische gegevens en probleemoplossing in Control Hub voor meer informatie.

We hebben het rapport Gebruiksgegevens bellen voor partners geïntroduceerd om u te helpen het gebruik van Webex Calling van klantorganisaties te controleren tijdens het gebruik van de Webex-app. Dit rapport bevat gedetailleerde gegevens, zoals het aantal gespreksgedeelten met audio en video, het aantal gespreksgedeelten van slechte kwaliteit, het aantal gesprekken met time-out en meer.

Zie Aan de slag met Partnerhub voor meer informatie.

Hiermee kan een beheerder E911 met RedSky inschakelen voor Webex Calling-locaties voor de volgende landen: Puerto Rico, Guam, Amerikaans-Samoa en de Amerikaanse Maagdeneilanden.

De standaardlicentie biedt een nieuwe Webex Calling-licentie die minder functionaliteit biedt dan Webex Calling Professional. Dit is gericht op standaardgebruikers die slechts één apparaat nodig hebben.

Er wordt een ondersteuningskaart toegevoegd aan de pagina DECT-netwerk die een koppeling geeft naar een nieuwe pagina waar een bruikbaarheidswachtwoord kan worden gegenereerd, uitgeschakeld en ingeschakeld.

Ondersteuning voor Cisco-belplannen is uitgebreid naar Nieuw-Zeeland. Als beheerder kunt u nieuwe PSTN-nummers bestellen of bestaande nummers overzetten via de Cisco-belplannen.

Zie Aan de slag met de Cisco-belplannen voor meer informatie

De Webex Calling PSTN-invoeglicenties hebben een zachte verwijderstatus wanneer u de invoeglicentie annuleert. Door deze verwijdering worden de Webex Calling PSTN-invoeglicenties in een ophaalbare status gelaten, zodat de Webex Calling-services binnen 15 dagen na de annulering kunnen worden behouden.

Zie Een geannuleerd abonnement herstellen of verwijderen voor meer informatie

Voor Webex Contact Center-beheerders hebben we enkele wijzigingen aangebracht in de schermen van de wizard voor de eerste installatie van Contact Center.

Zie Nieuw voor beheerders in Webex Contact Center voor meer informatie.

Beheerders kunnen gebruikers die oudere versies van de Webex-app gebruiken op verschillende platforms proactief op de hoogte brengen via het Versierapport van de Webex-app.

Zie versie van de Webex-app voor meer informatie.

Nu kunnen beheerders de bereikbaarheid van webhook testen voordat ze de webhook-URL configureren in Control Hub.

Zie Webhooks inschakelen voor waarschuwingen in Control Hub voor meer informatie.

Meraki-integratie in Control Hub kan nu worden ingeschakeld door Meraki OAuth-token.

Zie OAuth-ondersteuning voor Meraki voor meer informatie.

Een volledig uitgebreid rapport om het gebruik van de werkplek en de configuratie van de werkplek te begrijpen. Krijg informatie over elke rij met de naam van de werkplek, de locatie, het type werkplek, de capaciteit, de inhoud (de apparaten in de ruimte), de bezettingsuren en de werkplekservices, zoals de planningsservice, het e-mailadres, de gespreksservice, door apparaat gehoste vergaderingen, het aantal gehoste vergaderingen en het totale aantal geboekte vergaderingen. Het werkplekrapport is aanpasbaar waar u kunt kiezen welke gegevens u wilt opnemen.

Zie Rapport Werkplekken voor meer informatie.

Webex Contact Center-beheerders hebben nu toegang tot het maken en beheren van globale variabelen, die kunnen worden gebruikt voor stroomspecifieke instellingen in het Webex Contact Center.

Zie Nieuw voor beheerders in Webex Contact Center voor meer informatie.

Op de overzichtspagina's voor gebruikers en groepsprofielen wordt de bron weergegeven van de identiteitsgegevens van een Webex-gebruiker, zoals Entra ID, Okta of Active Directory.

We werken onze API bij zodat u deze kunt gebruiken om een eenmalig wachtwoord te genereren voor Partner-UPN-gebruikers. Partner-UPN-gebruikers hebben mogelijk alleen een telefoonnummer of een e-mailadres zonder Postvak IN en kunnen mogelijk geen e-mail ontvangen om hun wachtwoord opnieuw in te stellen. In plaats daarvan kan een beheerder een wachtwoord genereren via de API en dit via de telefoon delen met de klant.

We hebben de volgende updates aangebracht in de Analytics voor Calling-betrokkenheid:

• Verbeterde laadtijden en filterverwerkingstijd

• Er zijn problemen opgelost waarbij gegevens niet konden worden geladen

• Klantgegevens worden nu bijgehouden in de regio van hun organisatie. Partners moeten nu een specifieke regio selecteren om klantgegevens binnen die regio's te bekijken.

Zie Aan de slag met Partnerhub voor meer informatie.

Microsoft is de Exchange-toegangstokens aan het uitfaseren, die sinds het begin essentieel zijn voor de Webex-planner, als onderdeel van hun Secure Future-initiatief.Om de beveiliging te verbeteren, introduceert Microsoft Nested App Authentication (NAA) voor sommige van hun Outlook-clients. Met de toegevoegde ondersteuning van Webex-planner voor zowel NAA- als SSO-tokens (eenmalige aanmelding) kunt u de Webex-planner naadloos blijven gebruiken in Outlook, zelfs nadat Microsoft Exchange-toegangstokens vanaf 2024 standaard uitschakelt. Voor meer informatie raadpleegt u de informatie over de nieuwe Geneste app-verificatie voor Office-invoegtoepassingen.

De verbeterde toestemmingen voor uitgaande gesprekken bieden Webex Calling-beheerders grote flexibiliteit om internationaal bellen, gesprekken naar bepaalde nummers en het nummerbereik te beheren met behulp van cijferpatronen. Daarnaast verbetert deze functie de autorisatiecodes door ondersteuning voor maximaal 1000 codes in te schakelen, waardoor organisaties het gebruik van autorisatiecodes zonder enige beperking kunnen schalen. Het beheer van autorisatiecodes wordt vereenvoudigd door bulkinrichting te ondersteunen.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Met deze functie kan een Webex Calling-beheerder regels maken op basis van het tijdstip van de dag en de dag van de week en voor elk van de regels een gekoppelde routeringsactie maken. Geautoriseerde gebruikers, zoals een kantoormanager, kunnen de regels wijzigen om de routering naar verschillende afdelingen te beheren.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Als u een Control Hub-beheerder en nalevingsfunctionaris bent, kunt u nu opnamen rechtstreeks vanuit Control Hub afspelen en downloaden. Als u echter beheerder bent maar geen nalevingsfunctionaris, kunt u deze opnamen niet beluisteren of downloaden. Eindgebruikers kunnen nog steeds hun eigen opnamen beheren in de Webex-app of User Hub als de beheerder ze de nodige toestemmingen heeft gegeven.

Zie Samenwerkingsbeperkingen voor Webex Meetings in Control Hub en Instellingssjablonen configureren voor meer informatie.

Met deze functie kunnen beheerders hun activa voor webchat naadloos beheren. Van het maken van op maat gemaakte chatwidgets op maat van de identiteit van uw merk tot het efficiënt afhandelen van IP-blokkeringslijsten, Control Hub zorgt voor ongeëvenaarde controle en aanpassing van uw online-engagementstrategieën.

Zie Activa webchat beheren voor meer informatie.

Uw organisatie kan een speciale bedrijfspagina hebben die Start vervangt als standaardstartpagina voor alle Vidcast-gebruikers in uw organisatie. Aangewezen editors kunnen vervolgens video's samenstellen die het meest relevant zijn voor uw bedrijf en hen de schijnwerpers geven die ze verdienen.

Zie Vidcast beheren in Control Hub voor meer informatie.

De wizard-app Entra ID (Azure AD) ondersteunt nu organisaties die gebruikmaken van GCC High Entra ID.

Zie De Entra ID-wizardapp instellen in Control Hub voor meer informatie.

Geef een analyseweergave met gedetailleerde rapportinformatie over Webex Calling-zoekgroepen.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Selecteer welke gebruikerskenmerken u wilt zien op de gebruikerspagina in Control Hub. Standaard toont de gebruikerspagina in Control Hub de weergavenaam, het primaire e-mailadres, de gebruikersstatus en de beheerdersrollen van gebruikers. U kunt nu alle gebruikerskenmerken selecteren en sorteren, waaronder licenties, alternatieve e-mailadressen, functietitels en meer. U kunt ook aangepaste kenmerken selecteren die u mogelijk gebruikt.

Zie Gebruikerslijst in Control Hub voor meer informatie.

Beheerders kunnen gebruikers toestaan om gemakkelijk deelnemers aan de vergadering te identificeren die tot hun organisatie behoren (intern), die tot een externe organisatie behoren (extern) en van wie de identiteit niet kan worden geverifieerd (niet-geverifieerd). Deelnemers aan een Webex-vergadering kunnen snel zien wie er aan de vergadering deelneemt, ongeacht of ze deelnemen vanuit de Webex-app, een webbrowser of een videoapparaat. De deelnemers en de videodeelvensters geven gebruikers informatie over de identiteit van andere deelnemers aan de vergadering.

Zie De labels voor deelnemers aanpassen die in Webex-vergaderingen worden weergegeven voor meer informatie.

Verbeter duidelijkheid en toegankelijkheid tijdens elk gesprek met ondertiteling van Webex Calling en een live transcriptiedeelvenster. Of u nu gaat navigeren in een lawaaierige omgeving, werkt in een tweede taal of eenvoudig wilt meekijken, deze functie helpt u om volledig betrokken te blijven.

Beschikbaar in het Engels, Spaans, Frans, Duits, Italiaans en Japans.

Vanaf 2024 introduceren we verbeterde protocolondersteuning voor nieuw ingerichte Webex-sites.

• Voor sites met de indeling [nummer]@webex.com geniet u volledige ondersteuning voor de protocollen SIP TCP, SIP TLS en H.323, waardoor robuuste en veelzijdige verbindingsopties worden gegarandeerd.

• Voor sites met de indeling [nummer]@example.webex.com wordt alleen SIP TLS ondersteund, voor een veilige en gestroomlijnde communicatie-ervaring.

We bieden u de optie om een gefedereerde relatie tussen organisaties tot stand te brengen in Control Hub. Dit betekent dat twee vertrouwde organisaties kunnen overeenkomen om hun systemen te koppelen, zodat gebruikers in beide organisaties kunnen zoeken. Zodra de organisaties zijn gefedereerd, kunnen uw gebruikers zoeken naar ruimten en andere gebruikers om mee samen te werken. U kunt de relatie op elk moment intrekken.

Zie Een gefedereerde relatie tot stand brengen tussen organisaties voor meer informatie.

Sta beheerders toe om een vervaltimer in te schakelen voor gespreksrecords. Beheerders kunnen instellen na welke duur een opnamekoppeling verloopt en na welke bewaarperiode de opnamekoppeling verloopt.

Zie Samenwerkingsbeperkingen voor Webex Meetings in Control Hub en Instellingssjablonen configureren voor meer informatie.

Control Hub ondersteunt nu een indeling van rechts naar links. Daarnaast zijn Arabisch en Hebreeuws toegevoegd als nieuwe taalopties.

Zie Talen die Webex ondersteunt voor meer informatie.

Servicenummers zijn lokale telefoonnummers die worden beschouwd als hoog gebruik of sterke concurrentie. Wijs de servicenummers toe aan siteservices, zoals Virtuele operator, Hunt-groep en Groepsgesprekbeheer/gesprekswachtrij.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Vandaag kunt u Cisco-belplannen toewijzen aan een netto nieuwe locatie. Er zijn beperkingen bij het overzetten van bestaande Webex Calling-telefoonnummers naar Cisco-belplannen.

Deze nieuwe functie biedt een beheerd, zelfbediend abonnement om een locatie (als geheel) te migreren van het PSTN op locatie of van niet-geïntegreerde Cloud Connected PSTN naar Cisco-belplannen.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Wanneer gebruikers hun bureau verlaten, kunnen ze de gesprekken naar een ander nummer omleiden en begroetingen instellen vanaf een reeks vooraf gedefinieerde begroetingen die de beller hoort.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

In de komende weken bevinden alle nieuwe Webex-sites die u maakt zich op het Webex Suite-vergaderplatform (dit wordt de standaard voor alle nieuwe Webex-sites).

We hebben enkele UI-verbeteringen aangebracht voor juridische bewaring in Control Hub om een intuïtievere en naadloze gebruikerservaring te bieden.

• De vorige gebruikersinterface gaf gegevens in een willekeurige volgorde weer. Dit is verbeterd om gegevens te sorteren op de 'datum gemaakt', met nieuwe zaken bovenaan.
• De zoek- en filteropties zijn verbeterd en stemmen overeen met de standaardmethoden die in Control Hub worden gebruikt.
• Actiepictogrammen worden toegevoegd aan het hoofdraster om bewaarders snel te exporteren, zaken vrij te geven of zaken te verwijderen.
• De stromen Bewaarder toevoegen en Bewaarder verwijderen zijn verbeterd en zijn afgestemd op de standaardmethoden die worden gebruikt in Control Hub.

Zie Nalevingsgegevens beheren voor juridische bewaring voor meer informatie.

Klanten van groothandelpartners zullen de configuratie van bepaalde instellingen nu uitstellen aan hun partner, zodat partners aan hun wettelijke verplichtingen kunnen blijven voldoen. We verwijderen klantbeheerderstoegang tot het volgende:

• Gespreksopnameprovider
• Gespreksinstellingen
• Nummerbeheer
• PSTN-beheer

Zie Nieuw in RTM voor groothandels voor meer informatie.

Het bestaande selectievakje 'Bestand en whiteboard delen' wordt opgesplitst in twee afzonderlijke selectievakjes. Beheerders kunnen nu elke functie onafhankelijk van hun voorkeuren in- of uitschakelen. Deze wijziging is van toepassing op het niveau van de organisatie, groep en gebruikers in Control Hub.

Zie Samenwerkingsbeperkingen voor Webex Meetings in Control Hub en Instellingssjablonen configureren voor meer informatie.

Webex Calling-beheerders kunnen een afspeellijst op organisatieniveau maken voor hun wachtmuziek met meerdere mediabestanden. Bovendien, wanneer een partij overgaat van wacht naar hervatten naar wacht, gaat de muziek verder vanuit de vorige positie.

Zie Instellingen voor muziek tijdens wachtstand configureren vanuit Control Hub voor meer informatie.

Ondersteuning toegevoegd voor populaire muziek van Cisco Unified Communication Manager Muziek tijdens wachtstand - Opus nr.1.

U kunt licenties aan klanten en hun gebruikers inrichten, zelfs als deze gebruikers geen toegang hebben tot een postvak IN door een geverifieerd domein toe te voegen als een Partner-UPN-domein.

Een partnerbeheerder kan bijvoorbeeld een klantorganisatie hebben waarbij slechts één gebruiker toegang heeft tot een e-mailadres, terwijl de andere gebruikers telefoonnummers hebben. Als onderdeel van het inrichtingsproces genereert de beheerder een eenmalig wachtwoord dat hij/zij handmatig deelt via de telefoon of in een e-mail, zodat de gebruiker zich voor de eerste keer kan aanmelden.

Beheerders kunnen ook een eenmalig wachtwoord genereren voor klanten binnen een partner-UPN-domein. Deze klanten hebben mogelijk alleen een telefoonnummer of e-mailadres zonder Postvak IN en kunnen mogelijk geen e-mail ontvangen om hun wachtwoord opnieuw in te stellen. In plaats daarvan kan een partnerbeheerder het wachtwoord genereren en dit via de telefoon delen met de klant.

We werken de gebruikerservaring bij voor het beheren van clusters voor videomesh. Deze wijziging stemt de ervaring af met andere pagina's in Control Hub en maakt het eenvoudiger voor u om de pagina's voor videomesh te gebruiken. De wijziging heeft geen invloed op de implementatie of het onderhoud van deze service. Het pad naar Control Hub is Services > Hybrid > Video Mesh card. Het bericht Click View all op het tabblad Resources vindt u een nieuwe ontwerpbibliotheek, bijgewerkte tekst en enkele aanvullende informatie. U kunt videomesh-resources zoeken, sorteren en filteren en de status van elk cluster in de lijst bekijken. Wanneer u een cluster selecteert, bevat het tabblad Knooppunten vergelijkbare UX-updates. (Pad: Services > Hybrid > Video Mesh > Resources > selected cluster > Nodes. U kunt knooppunten zoeken, sorteren en filteren en de status van elk knooppunt bekijken. Er is ook een nieuwe kolom voor het implementatietype

Zie Implementatiehandleiding voor videomesh voor meer informatie.

De bureautelefoonbeheerfunctie is populair voor gesprekken en use cases van callcenters. Voorheen konden klanten de Webex-app gebruiken om hun bureautelefoon te beheren en gesprekken te starten zonder dat ze de telefoonlijst van hun contactpersonen moesten doorzoeken. Ze konden ook gesprekken beheren via de Webex-app nadat het gesprek was verbonden. Nu kunnen klanten ook bureautelefoonbeheer gebruiken om deel te nemen aan een vergadering in plaats van terug te bellen via PSTN. De beheerfuncties voor vergaderingen zijn gedeeltelijk beschikbaar. Er is nu één instelling voor Control Hub toegevoegd. De instellingen voor Control Hub bieden organisaties flexibiliteit om te beslissen of ze willen dat hun eindgebruikers bureautelefoonbeheer gebruiken om deel te nemen aan een vergadering of niet.

Zie Bureautelefoon beheren voor vergaderingen in Control Hub voor meer informatie.

Bij gebruik van Office 365-groepen wordt de Office 365-inrichtingsstroom gebruikt om de inrichtingsstromen te vergroten en ook het msft-token van de gebruiker op te nemen. Dit is nodig zodat de gebruiker een tenant niet kan misbruiken die al toestemming heeft gegeven voor de integratie met de MS 365-groep.

Momenteel hebben Webex-beheerders toegang tot Registration Hub vanuit https://lti.webex.com/admin-login. In de toekomst kunnen Webex-beheerders toegang krijgen tot Registration Hub via een knop in Control Hub.

Zie Nieuw voor Webex LTI voor meer informatie

We werken de toestemmingsstroom voor beheerders bij voor het installatieproces van de video-integratie van Webex met Microsoft Teams. Er zijn geen wijzigingen aangebracht voor klanten die deze integratie al hebben geconfigureerd.

De installatie heeft nu een extra autorisatiestap. Mogelijk moet u zich twee keer aanmelden met uw Microsoft-account.

Zie Integratiereferentie Cisco Webex-video-integratie voor Microsoft Teams voor meer informatie..

Een nieuwe gebruikersinterface die beschikbaar is in Control Hub voor bedrijfsbeheerders om voorkeuren in te stellen om vergaderingen in hun organisatie te verplaatsen. Deze functie is beschikbaar voor het verplaatsen van vergaderingen tussen desktop en mobiel.

Zie Een vergadering verplaatsen naar een ander bureaublad of een ander mobiel apparaat in Control Hub voor meer informatie.

Servicenummers zijn lokale telefoonnummers die worden beschouwd als hoog gebruik en/of hoge concurrentie. Deze zijn alleen toegewezen voor siteservices, zoals virtuele operator, Hunt-groep en groepsgesprekbeheer/gesprekswachtrij.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

U kunt nu een tijdzone selecteren voor alle dashboards in Calling Analytics, waardoor het eenvoudiger wordt om gegevens in uw lokale tijd weer te geven zonder dat u handmatige conversie nodig hebt.

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

We verbeteren het gebruikersbeheer voor klanten die Directoryconnector gebruiken. U kunt nu alle gedeactiveerde gebruikersaccounts uit Control Hub verwijderen.

Zie Een gebruiker verwijderen uit Control Hub voor meer informatie.

Beheerders kunnen momenteel toestaan of voorkomen dat gebruikers hun voor- en achternaam, weergavenamen en profielfoto's wijzigen. U kunt gebruikers nu machtigen of blokkeren om hun primaire e-mailadres te wijzigen.

Zie Gebruikers toestaan hun profielvelden voor vergaderingen te wijzigen voor meer informatie.

U kunt maximaal 100 van uw eigen woorden toevoegen aan het aangepaste woordenboek in Control Hub. Deze woorden kunnen vervolgens nauwkeuriger worden getranscribeerd in de ondertiteling en transcriptie wanneer ze in vergaderingen worden gesproken.

Zie Het aangepaste Webex-woordenboek beheren voor meer informatie.

Gast-naar-gast-vergaderingen is een nieuwe Webex-aanbieding die Webex-vergaderingen mogelijk maakt tussen mensen die geen Webex-accounthouders zijn.

Wanneer u het nieuwe abonnement aanschaft, geeft u aan hoeveel gelijktijdige vergaderingen u nodig hebt. Vervolgens stelt u een nieuwe gast-naar-gast-vergaderingssite in uw organisatie in en geeft u een service-app toestemming om vergaderingen te plannen en hosten namens de gasten.

In Partnerhub kunt u gast-naar-gast-abonnementen inrichten voor klanten en kunt u zien welke klanten dit abonnement hebben.

In Control Hub:

• De installatiewizard en de accountpagina's worden bijgewerkt om het nieuwe abonnement in te schakelen en de gelicentieerde capaciteit weer te geven.
• Er is een nieuw vergadersitetype 'Gast-naar-gast' dat u maakt als onderdeel van de installatiewizard.
• Er is ook een manier om een service-app te autoriseren om vergaderingen te plannen en hosten op de gast-naar-gast-locatie.
• U kunt rapporteren over het sitegebruik.

Zie Gast-naar-gast-vergaderingen instellen in Control Hub voor meer informatie.

We bieden u de optie om de QR-code-aanmelding in of uit te schakelen voor de Webex-accounts van uw gebruikers. Dit maakt het eenvoudiger voor gebruikers om zich aan te melden zonder hun referenties handmatig in te voeren. U kunt ervoor kiezen om aanmelden met de QR-code in te schakelen om het aanmeldproces te vereenvoudigen of het uit te schakelen om af te stemmen op het beleid en de beveiligingsprotocollen van uw organisatie.

Zie Aanmelden met QR-code inschakelen voor Webex voor meer informatie.

Webex wijzigt zijn huidige aanbod voor zakelijke tekstberichten van P2P (persoon-op-persoon) regels voor tekstberichten om te voldoen aan A2P (toepassing-op-persoon) vereisten. Mobiele providers in de VS hebben een 10DLC-campagneregistratie nodig om zakelijke naar consumentenberichten (A2P) te kunnen verzenden.

Als u de service voor zakelijke tekstberichten zonder onderbreking wilt blijven gebruiken, wijzigt u uw abonnement en koopt u de invoegtoepassing voor zakelijke tekstberichten die beschikbaar is bij 7e 2024 augustus op Cisco Commerce. U moet de 10DLC-campagneregistratie voltooien die beschikbaar is vanaf 26e 2024 augustus in Control Hub.

Zie Veelgestelde vragen over zakelijke tekstberichten 10DLC-registratie voor meer informatie en bekijk de 10registratievereisten voor de DLC-campagne voor Webex Calling-video.

AudioCodes MP202 en MP 204-apparaten worden nu ondersteund in Webex Calling.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

We voegen een Webex Connect-pagina toe in Control Hub om u te koppelen aan de Webex Connect-configuratieportal. Wanneer u de wizard voor de eerste installatie voor Webex Connect voltooit, wordt u omgeleid naar Services > Webex Connect in Control Hub, waar u een koppeling vindt om Webex Connect te configureren.

We hebben het detailrapport Ruimten en bureaus bijgewerkt met de volgende velden:

• Voor het eerst gezien: geeft aan wanneer het apparaat voor het eerst online was.
• Laatst gezien: geeft aan wanneer het apparaat voor het laatst online was.
• Verwijderdatum: geeft aan wanneer het apparaat is verwijderd uit Webex.

We hebben ook een rij toegevoegd waarin offline apparaten worden weergegeven.

Zie Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

De juiste manier om een noodoproep te plaatsen, kan veranderen op basis van factoren zoals de fysieke locatie van een gebruiker. Om ervoor te zorgen dat gebruikers altijd weten hoe ze een noodoproep kunnen plaatsen, kan een beheerder nu een disclaimer voor noodoproepen configureren die in de Webex-app wordt weergegeven. Dit informeert gebruikers over het belang van nauwkeurige locatiegegevens voor het omleiden van noodoproepen en de beperkingen van de Webex-app bij het verstrekken van deze informatie. Zie Een gesprekssjabloon maken in Instellingssjablonen configureren voor meer informatie.

We werken de samenwerkingsbeperkingen voor Webex Meetings bij in Control Hub. U kunt domeinen blokkeren voor zowel interne als externe vergaderingen. U kunt een blokkeerlijst met externe e-maildomeinen maken om te voorkomen dat gebruikers toegang krijgen tot interne vergaderingen. U kunt ook een blokkeerlijst maken met externe vergadersites waartoe interne gebruikers geen toegang hebben.

Zie Samenwerkingsbeperkingen voor Webex Meetings in Control Hub en Instellingssjablonen configureren voor meer informatie.

We introduceren een standaardlicentie voor Webex Calling, voor klanten die de volledige functie die is ingesteld in de zakelijke licentie niet nodig hebben. We brengen wijzigingen aan in Partnerhub en Control Hub om u in staat te stellen organisaties en gebruikers in te richten met deze licentie.

In Partnerhub:

• U ziet de licentie in de installatiewizard, de pagina Klantoverzicht en de Helpdesk.

In Control Hub:

• U kunt de standaardlicentie handmatig toewijzen, door CSV-import of met toewijzingssjablonen van de organisatie of groep.
• U kunt gebruikerslicenties upgraden van Standaard naar Professional.
• We hebben gebruikersbeheerstromen bijgewerkt (tabbladen Bellen en Apparaten) om rekening te houden met de standaardfuncties.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

We voegen het beheer Groep bezet inschakelen toe aan Hunt-groepen. Deze instelling is standaard uitgeschakeld. Wanneer u deze optie inschakelt, kunnen leden van de Hunt-groep een functietoegangscode wijzigen om de status van de Hunt-groep te wijzigen in Bezet. Vervolgens kunnen ze een bestemming voor het doorschakelen van gesprekken invoeren.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

We werken de gebruikerservaring bij voor het configureren van gespreksfuncties in Control Hub. U ziet nu eenvoudig alle functies die u op één Services > Calling pagina met beschrijvingen van wat elke functie doet. Zoek gewoon de juiste kaart en klik op Setup om aan de slag te gaan.  

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

Beheerders kunnen nu configureren of meldingstonen worden afgespeeld voor agenten wanneer de Supervisor functies zoals Bewaking, Coaching en Inbreken aanroept.

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

U kunt nu traceercodes toewijzen aan kenmerken die vanuit Directoryconnector zijn gesynchroniseerd.

Zie Gebruikerskenmerken in Control Hub en Traceercodes beheren voor Webex-sites in Control Hub voor meer informatie.

We maken het mogelijk om nieuwe modellen voor de bureautelefoon uit de 9800-serie en toetsuitbreidingsmodule te configureren in Control Hub.

• Hiermee worden de nieuwe modellen Bureautelefoon 9861 en Bureautelefoon 9871 toegevoegd
• Hiermee voegt u het nieuwe 9800 KEM toe

Zie Cisco bureautelefoon 9800-serie voor meer informatie.

Wanneer een gesprek is geparkeerd, wordt het op een toestel geplaatst zodat anderen het kunnen ophalen. U kunt nu een lijntoets configureren voor toegang tot toestellen voor geparkeerde gesprekken op Cisco IP-telefoons met firmware voor meerdere platforms (MPP):

• Voegt systeemeigen ondersteuning toe voor toestellen voor geparkeerde gesprekken bij het maken van een MPP-indeling of -sjabloon
• Biedt een beter beheer van de indeling van lijntoetsen voor MPP's

Zie Nieuw in Webex Calling voor meer informatie.

We verbeteren het proces voor het maken van gebruikers in Control Hub door het aantal stappen te verminderen dat nodig is voor het toevoegen van een nieuwe gebruiker, waardoor een snellere en intuïtievere aanpak mogelijk wordt:

• De knop Gebruiker beheren wordt vervangen door de knop Gebruiker toevoegen voor meer duidelijkheid.
• De knop Gebruiker toevoegen bevat een vervolgkeuzelijst met aanvullende functionaliteit.
• Met een CSV-downloadpictogram kunt u snel gebruikersgegevens downloaden.
• Elke gebruiker heeft snelle acties, waaronder wachtwoord herstellen, locatie verplaatsen, gebruiker deactiveren en gebruiker verwijderen.

Het beleid voor gebouncete gesprekken voor agenten richt zich op het probleem van niet-responsieve agenten die gesprekken uit de gesprekswachtrij krijgen gepresenteerd.

Hieronder staan de scenario's waarin het beleid voor gebouncete gesprekken van toepassing is:

• De agent wijst een gesprek dat wordt gepresenteerd uit de gesprekswachtrij af
• De agent beantwoordt het gesprek niet voordat het gesprek wordt gebouncet
• De agent heeft geen geregistreerd apparaat om het gesprek op te nemen wanneer het gesprek wordt gepresenteerd

In de bovenstaande scenario's worden niet-responsieve agenten automatisch verplaatst naar 'Niet beschikbaar' als het beleid voor gebouncete gesprekken is ingeschakeld.

Zie Webex Customer Experience Essentials voor meer informatie.