La selezione automatica della lingua, senza necessità di intervento manuale, garantisce una trascrizione e una traduzione più accurate anche quando la lingua parlata cambia nel corso di una riunione. Quando questa funzione è attivata, la lingua parlata durante le riunioni viene rilevata automaticamente. La trascrizione riporta tutte le lingue parlate.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire le funzionalità di IA in Control Hub.

Questa funzionalità consente a un amministratore di Control Hub di scaricare tutti i record presenti in diversi report per uno specifico gruppo di utenti.

Per ulteriori informazioni, consultare Report sui dati di utilizzo e profilo in Control Hub.

Nella visualizzazione Risoluzione dei problemi sono ora disponibili due nuovi indicatori:

• Indicatore dello stato iniziale di disattivazione audio: mostra se un partecipante si è unito alla riunione con l'audio disattivato o attivato.
• Indicatore del livello del volume: mostra il livello del volume del dispositivo del partecipante durante la riunione.

Per ulteriori informazioni, vedere Diagnostica avanzata e risoluzione dei problemi in Control Hub.

Nella sezione Risoluzione dei problemi, nella visualizzazione della riunione è ora disponibile un indicatore per l'interprete simultaneo. Questo indicatore mostra se a un partecipante è stato assegnato il ruolo di interprete e visualizza le lingue di origine e di destinazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Diagnostica avanzata e risoluzione dei problemi in Control Hub.

Ora puoi creare un elenco personalizzato di link preferiti. Ciò consente l'accesso diretto alle pagine, fino a tre livelli di profondità, all'interno di Control Hub.

Per ulteriori informazioni, consultare Guida introduttiva a Control Hub.

È possibile disattivare l'annuncio audio che viene riprodotto all'avvio dell'Assistente AI solo per le riunioni interne. Ciò non influisce sulla notifica visiva dell'avvio dell'Assistente AI. I dispositivi PSTN riceveranno sempre gli annunci audio.

Per ulteriori informazioni, consultare Personalizzare Cisco AI Assistant e le funzionalità di IA in Control Hub o Configurare i modelli di impostazioni in Control Hub.

Migliora la produttività degli utenti consentendo loro di effettuare ricerche in diverse fonti interne ed esterne direttamente all'interno dell'app Webex. In qualità di amministratore, puoi controllare a quali fonti può accedere l'assistente AI della tua organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare le integrazioni AI in Control Hub.

Abbiamo aggiunto una nuova colonna al report Dettagli abbonamento: Utilizzo totale dello spazio di lavoro nell'organizzazione. Questa colonna mostra il numero di licenze per l'area di lavoro acquistate dal cliente.

Per ulteriori informazioni, consultare Come iniziare a usare Partner Hub.

Le informazioni sui clienti all'ingrosso sono ora disponibili per i partner nel report Dettagli abbonamento.

Per ulteriori informazioni, consultare Come iniziare a usare Partner Hub.

È possibile utilizzare Control Hub per impostare e gestire un tema predefinito personalizzato per gli spazi Webex della propria organizzazione. Questo permette di garantire un aspetto e un'esperienza utente coerenti, che rafforzano il marchio e migliorano l'esperienza dell'utente. La gestione centralizzata in Control Hub semplifica la distribuzione e l'aggiornamento del tema predefinito per tutti gli utenti.

Per ulteriori informazioni, vedere Impostare il tema predefinito personalizzato dello spazio in Hub di controllo.

Gli eventi di audit relativi alle attività di chiamata Webex originate in India vengono archiviati per 3 anni nei data center di recente implementazione situati in India.

Gli amministratori possono ora visualizzare e scaricare gli eventi di controllo archiviati in qualsiasi posizione del cluster di controllo, in tutti i cluster di controllo gestiti dall'organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Residenza dei dati in Webex.

Gli amministratori possono ora assegnare un prefisso di routing a una cifra alle proprie sedi.

Per ulteriori informazioni, consultare Configurare il piano di composizione di Webex Calling.

Se i clienti hanno numeri di cellulare Webex Go forniti tramite AT & Verrà mostrato loro l'AT & Guida utente T in Control Hub nella schermata Aggiungi numeri.

I clienti devono confermare di aver letto questo documento prima di poter autorizzare il proprio account per la prima volta. Inoltre, è disponibile un link al modulo Google nel caso in cui abbiano bisogno di contattare il loro AT & Rappresentante T con problemi.

Se l'account è già autorizzato, questi collegamenti saranno disponibili in Control Hub nella sezione "Aggiungi numeri" se selezionano AT & T come operatore di telefonia mobile per riferimento futuro.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Forniamo avvisi relativi a cambiamenti di stato, picchi di chiamate attive e scadenza dei certificati per i gateway locali.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Stiamo consentendo ai clienti di visualizzare lo stato delle linee, il picco di chiamate attive e di cercare o filtrare facilmente le linee dalla pagina Linee in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Ora è possibile effettuare chiamate interne con crittografia end-to-end (E2EE) utilizzando l'app Webex. Tutte le chiamate sono già crittografate in Webex Calling; ora anche le chiamate interne possono essere crittografate end-to-end.

Per ulteriori informazioni, consultare Crittografia end-to-end per Webex Meetings e Webex Calling.

Ora è possibile inviare tutte le richieste di assistenza per le operazioni Day-0 o Day-1 delle istanze dedicate direttamente da Control Hub e monitorarne l'avanzamento tramite una visualizzazione dettagliata dello stato.

I tipi di richiesta supportati includono:

• Modifiche alla configurazione di rete, come aggiornamenti del sistema dei nomi di dominio (DNS), modifiche alle regole del firewall e aggiornamenti delle destinazioni dei record di dettaglio delle chiamate (CDR).

• Modifiche alla connettività cloud, ad esempio la migrazione tra diversi tipi di connettività peering.

• Gestione delle applicazioni di Unified Communications (UC), inclusi supporto durante tutto il ciclo di vita, modifiche di capacità e richieste di ridimensionamento.

• Aggiornamento della posizione del trunk SIP (Session Initiation Protocol) per l'interoperabilità tra istanza dedicata e multi-tenant (DI-MT) in ambienti multi-tenant.

• Comunicazione diretta con il team di gestione delle istanze dedicate tramite Control Hub.

Per i dettagli, vedere Come inoltrare una richiesta di assistenza.

Ora è possibile aggiungere o modificare più aree di lavoro contemporaneamente tramite un semplice caricamento di un file CSV. L'utilizzo di un file CSV per determinare le informazioni relative all'area di lavoro consente di risparmiare tempo e fatica rispetto all'aggiornamento manuale delle singole aree di lavoro.

Per ulteriori informazioni, vedere Caricamento in blocco di aree di lavoro tramite un file CSV.

Nel pannello Dettagli riunione della sezione Risoluzione dei problemi è stato aggiunto un campo per indicare che Cisco AI Assistant è stato utilizzato durante la riunione.

Ora gli amministratori possono visualizzare e scaricare i registri delle attività di controllo degli eventi del Contact Center da Control Hub.

Inoltre, sono disponibili anche i dettagli principali dell'evento, come la categoria dell'evento, la modifica, l'azione eseguita, l'ID e il tipo della risorsa interessata e la traccia di controllo del Contact Center.

Se utenti esterni, come clienti o ospiti, partecipano a una riunione interna e un utente interno condivide una lavagna, è possibile impedire all'utente esterno di salvare o condividere la lavagna disattivando l'apposita impostazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire le lavagne in Control Hub.

Ora gli amministratori possono abilitare o disabilitare l'accesso dell'Assistente AI alle registrazioni delle riunioni come fonte di ricerca nell'app Webex. Gestisci facilmente le fonti di dati interne ed esterne utilizzate dall'Assistente AI per la funzione Chiedimi qualsiasi cosa (AMA) direttamente da Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Amministrare Cisco AI Assistant in Control Hub.

Abbiamo creato un nuovo ruolo di amministratore specificamente pensato per assistere gli amministratori completi nel monitoraggio delle modifiche alle impostazioni dell'organizzazione e nella risoluzione dei problemi relativi ai registri delle chiamate e delle riunioni. Gli utenti a cui è stato assegnato il ruolo di amministratore delle attività di sicurezza hanno accesso ai registri delle attività di amministrazione e alle informazioni di risoluzione dei problemi nella tua organizzazione.

Gli amministratori possono utilizzare i ruoli IAM per gestire l'accesso alle proprie chiavi AWS KMS in Control Hub. Questo rende l'interazione di Webex con le tue chiavi più sicura e flessibile. I ruoli IAM offrono autorizzazioni precise, applicano il principio del minimo privilegio e utilizzano credenziali temporanee, migliorando significativamente la sicurezza della tua organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestisci la tua chiave principale cliente.

Introduzione di un'API per l'indicatore di messaggio in attesa e della gestione della modalità Non disturbare per gli spazi di lavoro condivisi nella piattaforma Webex per sviluppatori.

Un nuovo report, "Incontri simultanei tra ospiti", è ora disponibile in Control Hub. Questo report mostra il numero di riunioni simultanee ospitate con l'app del servizio Guest-to-Guest.

Per ulteriori informazioni, consultare Report per il portfolio di collaborazione cloud.

Introduciamo nuovi report di inventario che consentono agli amministratori di visualizzare l'intero inventario attuale di dispositivi di chiamata Webex, numeri di telefono ed interni all'interno delle proprie organizzazioni, permettendo loro di comprendere l'utilizzo delle risorse e pianificare la capacità in modo più efficiente.

Per ulteriori informazioni, consultare Rapporto sui numeri di telefono e Rapporto sull'inventario dei dispositivi.

Stiamo aggiungendo gli indirizzi email del servizio di assistenza al nuovo servizio di posta elettronica.

Per ulteriori informazioni, vedere Configura personalizzazioni avanzate del marchio.

Ora puoi personalizzare la pagina Panoramica aggiungendo, spostando e ridimensionando le schede in base alle tue esigenze. Le carte disponibili includono:

• Guida all'impostazione
• Totale KPI utenti
• Totale KPI dispositivi
• Grafici analitici e KPI

Inoltre, le schede "I tuoi ruoli assegnati" e "Novità" vengono visualizzate di default e non possono essere rimosse dalla pagina.

Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzare la pagina Panoramica in Control Hub.

Gli amministratori possono ora decidere se avviare l'assistente AI con la registrazione di una riunione.

Per ulteriori informazioni, consultare Amministrare Cisco AI Assistant in Control Hub e Configurare i modelli di impostazioni in Control Hub.

Ora puoi attivare l'Assistente AI nella messaggistica e abilitare le funzioni "Chiedimi qualsiasi cosa" per i messaggi, i riepiloghi degli spazi, la riscrittura dei messaggi e la traduzione dei messaggi.

Per ulteriori informazioni, consultare Amministrare Cisco AI Assistant in Control Hub e Configurare i modelli di impostazioni in Control Hub.

Abbiamo apportato miglioramenti all'esperienza utente nel flusso di gestione dei reclami.

Per ulteriori informazioni, vedere Assegna utenti alla tua organizzazione.

Ora i partner possono accedere al report sulla versione dell'app Webex nell'Hub dei partner. Questo report mostra quali versioni di Webex App sono in uso presso gli utenti dei loro clienti, aiutando i partner a garantire che i loro clienti siano sempre aggiornati.

Per ulteriori informazioni, consultare Come iniziare a usare Partner Hub.

Abbiamo apportato miglioramenti volti a semplificare il processo di rinnovo dell'SSO e a guidare chiaramente l'amministratore verso un rinnovo del certificato riuscito. 

Per ulteriori informazioni, vedere SSO con più IdP in Webex.

Gli amministratori completi in Control Hub ora possono creare e personalizzare ruoli di amministratore adattati alle loro specifiche esigenze organizzative. Desideri creare un ruolo in grado di risolvere i problemi, visualizzare le analisi e personalizzare i report, pur avendo accesso in sola lettura agli utenti? Ora puoi creare quel ruolo tramite il generatore di ruoli nella pagina Utenti.

Abbiamo suddiviso le varie autorizzazioni di amministratore nei seguenti gruppi:

• Analisi
• Risoluzione dei problemi
• Report
• Gestione utenti
• Gestione licenze
• Gestione dispositivi
• Messaggistica
• Chiamata in corso
• PTSN & Instradamento

Una volta creato un ruolo, è possibile assegnarlo a un utente o a un gruppo di utenti, proprio come qualsiasi altro ruolo di amministratore in Control Hub.

Scegli quali contenuti generati dall'IA saranno disponibili per gli organizzatori dopo una riunione. L'host può quindi condividerlo con altri in base alle proprie impostazioni di condivisione.

Per ulteriori informazioni, consultare Amministrare Cisco AI Assistant in Control Hub e Configurare i modelli di impostazioni in Control Hub.

Ora i partner possono accedere al report Dettagli abbonamento nell'Hub partner. Questo report mostra lo stato e l'utilizzo degli abbonamenti dei clienti, aiutando i partner a monitorare l'adozione e a ottimizzare la gestione delle licenze.

Per ulteriori informazioni, consultare Come iniziare a usare Partner Hub.

Supporto per cluster di backup per MT-HDS per fornire funzionalità di ripristino di emergenza.

Webex Calling ora supporterà la configurazione delle impostazioni dei dispositivi Cisco ATA.L'amministratore può visualizzare e impostare queste impostazioni del dispositivo direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Webex Calling ora supporterà i seguenti dispositivi AudioCodes come dispositivi gestiti da Cisco:

Telefoni

• Telefono IP AudioCodes 425HD
• Telefono IP AudioCodes 445HD
• Telefono IP AudioCodes C450HD

ATA

• AudioCodes MP504 ATA
• AudioCodes MP508 ATA
• AudioCodes MP516 ATA
• AudioCodes MP524 ATA
• AudioCodes MP532 ATA

Questi dispositivi possono essere configurati utilizzando l'indirizzo MAC direttamente da Control Hub. L'amministratore può visualizzare lo stato di questi dispositivi direttamente nella pagina Dispositivi di Control Hub.

Per ulteriori informazioni, consultare Dispositivi supportati per le chiamate Webex.

Webex Calling è stato migliorato per trasmettere l'indirizzo dei telefoni fissi come contenuto PIDF-LO (Presence Information Data Format - Location Object) nel messaggio SIP INVITE. Queste informazioni verranno aggiunte all'INVITE SIP quando viene effettuata una chiamata di emergenza e il fornitore PSTN della località è qualificato da Webex Calling per accettare questa intestazione. Attualmente, l'elenco dei fornitori qualificati comprende Pure IP e Sinch. Altri fornitori di PSTN saranno testati e qualificati in modo graduale. Nell'ambito di questa funzionalità, l'indirizzo di chiamata Webex viene convalidato per garantire che si tratti di un indirizzo di emergenza valido. Qualsiasi località con un indirizzo non convalidabile verrà evidenziata con un messaggio di avviso. Questa funzionalità non ha alcun impatto sui clienti che utilizzano RedSky per i loro servizi avanzati di emergenza 911.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Quando i numeri di telefono della tua organizzazione sono gestiti da un provider PSTN connesso al cloud (CCPP), Webex Calling garantisce l'assenza di conflitti limitando determinate azioni in Control Hub. Di conseguenza, gli amministratori non potranno aggiungere, eliminare, attivare o modificare questi numeri gestiti esternamente tramite Control Hub. Tutte le modifiche a questi numeri devono essere effettuate direttamente tramite il fornitore del vostro CCPP.

Per ulteriori informazioni, consultare Gestire i numeri esterni con Control Hub.

Aggiunge la possibilità per gli amministratori di risincronizzare i dispositivi su richiesta dalla scheda Dispositivi in Control Hub. Per poter richiedere una risincronizzazione, i dispositivi devono essere attualmente registrati al protocollo SIP e attivi.

Per ulteriori informazioni, vedere Risincronizzare i dispositivi di chiamata Webex in Control Hub.

Personalizza le funzionalità di visualizzazione a schermo avendo la possibilità di utilizzare valori possibili direttamente nell'URL e avendo la possibilità di utilizzarli senza definire una chiave.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Il report sui dettagli dell'attività dell'agente di assistenza clienti consentirà agli amministratori e ai supervisori dei clienti di ottenere dettagli chiave sull'attività dell'agente su base giornaliera. shift/session base. Il rapporto includerà metriche chiave per i singoli agenti di assistenza clienti come la firma in/sign orari di uscita, disponibilità, numero di chiamate ricevute e risposte che aiuteranno i clienti a capire quanto siano stati efficienti gli agenti e possibilmente a pianificare capacity/agent formazione per contribuire a migliorare l'efficienza operativa. 

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Questa funzionalità consente agli utenti che utilizzano un sistema PBX locale (come CUCM o Avaya) di connettersi senza problemi alla rete PSTN. Supporta due casi d'uso principali:

• Migrazione PSTN: Facilita la transizione dei clienti con infrastrutture on-premise dai loro servizi PSTN al cloud PSTN tramite CCPP e al PSTN on-premise tramite gateway locale, anche prima della migrazione degli utenti a Webex Calling.
• Integrazione dell'applicazione: Consente l'integrazione di Webex Calling con applicazioni specializzate, come centraline finanziarie, server fax, postazioni infermieristiche e sistemi di telecomunicazione per il settore della vendita al dettaglio. Ciò consente agli utenti all'interno di queste applicazioni di connettersi alla rete PSTN cloud tramite CCPP e alla rete PSTN locale tramite gateway locale. 

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Consente agli amministratori dei clienti di mappare più sedi di chiamate Webex all'interno di un campus a un singolo gateway Site Survivable.Fornisce ai terminali del campus una funzionalità di chiamata di backup, garantendo un utilizzo ottimale delle risorse del gateway. Ottimizza le spese in conto capitale e riduce i costi amministrativi derivanti dalla gestione di più gateway. 

Per ulteriori informazioni, vedere Registrazione dei gateway gestiti Cisco IOS su Webex Cloud.

Gli amministratori di Webex Calling possono gestire le impostazioni di conservazione delle registrazioni delle chiamate. Se Webex è il fornitore del servizio di registrazione delle chiamate, i clienti possono acquistare un componente aggiuntivo a pagamento per ottenere ulteriore spazio di archiviazione per le registrazioni delle chiamate, oltre a quello predefinito. Gli amministratori possono monitorare e tenere traccia dell'utilizzo dello spazio di archiviazione direttamente dall'Hub di controllo.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Introduzione di un nuovo processo automatizzato per agevolare le richieste di portabilità del numero dai piani tariffari Cisco.

Per ulteriori informazioni, vedere Trasferimento di un numero PSTN.

Stiamo ampliando il supporto dei tipi di carattere per l'ID chiamante in Webex Calling per includere i caratteri Unicode.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

I widget che supportano solo il fuso orario UTC sono ora evidenziati con un'icona, che consente di identificare rapidamente i widget che presentano problemi con la selezione del fuso orario.

Per ulteriori informazioni, consultare Dashboard di analisi personalizzate per il portfolio di collaborazione cloud in Control Hub.

Abbiamo aggiunto le versioni di prova dell'agente CC AI a Partner Hub.

È possibile impostare per quanto tempo i dati personali di Webex Meetings vengono anonimizzati in Risoluzione dei problemi, Analisi e Report per proteggere la privacy, rispettare le normative e supportare la condivisione e l'analisi sicura dei dati.

Per ulteriori informazioni, consultare Anonimizzare i dati personali di Webex Meetings in Control Hub.

Gli amministratori potranno interrogare i report pregenerati utilizzando il linguaggio naturale. In base alla domanda posta, l'assistente AI selezionerà automaticamente il report più appropriato da cui rispondere, oppure, se sono presenti più report con dati sovrapposti, chiederà all'amministratore di scegliere quello corretto (approccio "con intervento umano").

Il vantaggio immediato dell'utilizzo dell'Assistente AI per interrogare i report è il risparmio di tempo, che oggi comporta diversi passaggi che richiedono tempo, come scaricare un report e poi manipulating/filtering i dati in un foglio di calcolo, la creazione di tabelle pivot per calcolare o riassumere informazioni chiave e così via.

Per ulteriori informazioni, consultare Porre domande sui report pregenerati in Control Hub.

In Control Hub, gli amministratori possono abilitare l'integrazione tra Microsoft Teams e Vidcast, consentendo agli utenti di importare le registrazioni delle riunioni di Microsoft Teams direttamente in Vidcast. Questa nuova opzione consente di controllare se gli utenti utilizzano l'integrazione con Microsoft Teams.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire Vidcast in Control Hub.

Abbiamo aggiunto le versioni di prova dell'agente CC AI a Partner Hub.

Ora è possibile cercare i clienti tramite il loro indirizzo email nell'elenco Clienti, semplificando la ricerca rapida di clienti specifici.

Per ulteriori informazioni, consultare Come iniziare a usare Partner Hub.

Ottenere i dettagli dello schema di utenti e gruppi fornisce agli sviluppatori informazioni sugli schemi utilizzati in SCIM 2.0.

Gli amministratori possono riordinare l'icona della scheda Home di Whiteboards nella barra di navigazione laterale dell'app Webex tramite le impostazioni di Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzare la barra laterale di navigazione nell'app Webex.

La funzione "Single Number Reach" di Control Hub è ora disponibile in User Hub. È possibile accedervi visitando la scheda Servizi, selezionando Chiamate e scegliendo la scheda Single Number Reach.  

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

I servizi Webex Calling, Meeting e Call on Webex saranno separati in schede diverse nella pagina Risoluzione dei problemi di Control Hub, al fine di offrire un'esperienza di risoluzione dei problemi più personalizzata ed efficace per ogni tipo di servizio. Include:

• Aspetto più pulito, più pertinente information/KPIs
• Informazioni superficiali cruciali che prima mancavano
• Consente di costruire ulteriormente search/accessibility potenziamenti

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Webex Calling migliora l'esperienza di risoluzione dei problemi aggiungendo il diagramma della sequenza di chiamata alla vista Risoluzione dei problemi per le chiamate Webex Calling. Ciò fornirebbe agli amministratori dei clienti visibilità sull'intera sequenza di tutte le chiamate Webex Calling, comprese quelle non riuscite, evidenziando il percorso completo della chiamata. Contribuendo ulteriormente a facilitare la comprensione e la risoluzione di eventuali problemi.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Consente ai partner di limitare il numero e il tipo di pacchetti e utenti che possono essere assegnati da un cliente. Ciò consente ai clienti di essere autosufficienti, pur rimanendo entro i limiti controllati stabiliti dal partner.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Una nuova rete PSTN dedicata & È stata aggiunta la sezione Routing al menu di navigazione a sinistra in Control Hub. Le seguenti pagine, precedentemente presenti nella sezione Chiamate, verranno spostate nella nuova sezione PSTN.

• Numeri
• Configurazione del gateway
• Ordini PSTN

Introduzione di una nuova pagina di panoramica sulle chiamate, pensata per aiutare gli amministratori meno esperti a conoscere le ultime funzionalità e capacità di Webex Calling. Questa pagina fornisce anche collegamenti rapidi che consentono agli amministratori di navigare in modo efficiente nell'Hub di controllo.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Questa funzione consente agli amministratori di definire come instradare la chiamata se il chiamante non intraprende alcuna azione dopo la riproduzione del messaggio del menu del risponditore automatico.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Webex Calling introduce un nuovo tipo di modello di chiamata che consente agli amministratori di impostare il valore predefinito per determinate funzionalità di chiamata di Webex.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Le classificazioni delle riunioni in Webex indicano quali informazioni possono essere condivise durante le riunioni, con etichette come "Pubblica" o "Riservata all'azienda" che compaiono nei dettagli della riunione e nelle e-mail di riepilogo.

Per ulteriori informazioni, vedi

• App Webex | Etichette di classificazione delle riunioni

• Classificazioni dei dati per riunioni e spazi di messaggistica

• App Webex | Pianifica una riunione dal calendario delle riunioni

• Pianificare Webex Meetings da un dispositivo mobile

• Pianificazione e partecipazione alle riunioni con lo Strumento di pianificazione Webex per Microsoft Outlook

• App Webex | Pianifica una riunione da uno spazio

• Pianifica una riunione dal Centro utenti

Quando si utilizza PowerPoint Live in una riunione di Microsoft Teams, i partecipanti a VIMT possono ora visualizzare le diapositive del relatore nel proprio canale di contenuti. In precedenza, i partecipanti al VIMT ricevevano solo una notifica dell'utilizzo di PowerPoint Live e non potevano visualizzare le diapositive.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Funzionalità delle riunioni in Implementazione dell'integrazione di Webex Video con Microsoft Teams.

I risultati delle ricerche per chiamate e riunioni ora vengono visualizzati in schede separate, ognuna con i relativi KPI, semplificando la diagnosi dei problemi.

La funzione "Single Number Reach" di Control Hub è ora disponibile in User Hub. È possibile accedervi visitando la scheda Servizi, selezionando Chiamate e scegliendo la scheda Single Number Reach.  

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

La scheda "Novità" in Control ora si sincronizzerà automaticamente con la pagina "Novità" del Centro assistenza, in modo che i contenuti visualizzati siano sempre aggiornati.

Gli amministratori possono consentire agli utenti dell'applicazione web di identificare facilmente i partecipanti alla riunione che appartengono alla loro organizzazione (Interni), che appartengono a un'organizzazione esterna (Esterni) e la cui identità non può essere verificata (Non verificati). I partecipanti a una riunione Webex possono vedere rapidamente chi si è unito alla riunione, indipendentemente dal fatto che si siano collegati tramite l'app Webex, un browser web o un dispositivo video. I pannelli con i partecipanti e i video forniscono agli utenti informazioni sull'identità degli altri partecipanti alla riunione.

Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzare le etichette dei partecipanti visualizzate nelle riunioni Webex.

Ora gli utenti possono condividere registrazioni, riepiloghi e azioni da intraprendere tramite servizi di messaggistica integrati, come Slack e Microsoft Teams. Questa funzionalità viene abilitata dagli amministratori in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Condividere contenuti con servizi di messaggistica integrati.

Webex Contact Center introduce le code basate sugli agenti, che consentono di assegnare gli agenti direttamente alle code, indipendentemente dalle loro competenze o dal team di appartenenza. In questo tipo di coda, le competenze o il team di agenti non vengono presi in considerazione quando si propone un contatto a un agente.

Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni su routing e accodamento in Webex Contact Center.

La nuova pagina delle funzionalità di Webex Calling presenta un aspetto rinnovato, che consente agli amministratori di trovare più facilmente funzionalità specifiche e di navigare rapidamente tra di esse.

In base al feedback dei clienti, abbiamo rinnovato il modulo Aggiornamenti software ricorrenti per l'app Webex in Control Hub. La nuova interfaccia utente presenta una visualizzazione più evidente delle versioni più recenti sia per il canale Latest Channel che per il canale Slow Channel, oltre a una presentazione più chiara della versione corrente della tua organizzazione (sia numero di versione che nome) e delle date di rilascio.

È possibile richiedere a tutti i partecipanti alla riunione di fornire il consenso esplicito prima di registrare le riunioni, salvare le trascrizioni o accedere all'Assistente AI. Ciò garantisce trasparenza e controllo.

Per ulteriori informazioni, vedere Richiedere il consenso esplicito prima che i partecipanti alla riunione vengano registrati.

Ora i partner possono offrire ai propri clienti il servizio di assistenza all'installazione tramite User Hub.Per coloro che si abbonano a Setup Assist Express (SUA Express SKU), una nuova funzionalità di supporto tramite chat è disponibile entro i primi 10 giorni dall'attivazione del servizio di chiamate. Questa funzionalità consente ai clienti di connettersi con un agente di assistenza in tempo reale direttamente dalla sezione Chiamate dell'Hub utenti per ricevere assistenza nella configurazione del servizio e garantire un'attivazione senza intoppi.

È possibile utilizzare Control Hub per gestire le configurazioni di tutti i dispositivi di terze parti. In Control Hub, la gestione dei dispositivi è semplificata a livello di cliente, sede e dispositivo.

Per i dettagli, vedere Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo in Chiamate Webex

Questa funzionalità aiuta gli amministratori a identificare facilmente quali abbonamenti includono il componente aggiuntivo Business Texting all'interno di Control Hub.

Siamo lieti di annunciare che la nostra prossima versione introdurrà una potente funzionalità di pianificazione delle richiamate, destinata a trasformare l'esperienza sia dei clienti che degli operatori. Gli operatori impegnati in una chiamata con il cliente (sia in entrata che in uscita) possono facilmente programmare, gestire e assegnare le richiamate direttamente dal proprio computer, offrendo ai clienti finali la flessibilità di essere ricontattati nel momento per loro più comodo.

Gli amministratori avranno un controllo preciso sulle chiamate di ritorno e sull'accesso degli utenti, mentre i supervisori potranno beneficiare di report storici completi.

Ora gli amministratori possono gestire i cookie e le preferenze di archiviazione all'interno di Control Hub per garantire la conformità alle normative sulla privacy dei dati. Questa funzionalità fornisce un'interfaccia per la gestione dei cookie, che consente di effettuare scelte consapevoli in merito ai cookie funzionali e di performance. Inoltre, tutti i cookie non essenziali, i dati di sessione e i dati memorizzati localmente vengono automaticamente cancellati al momento dell'accesso, a meno che non si scelga di consentire tutti i cookie.

Per ulteriori informazioni, consultare Gestire i cookie in Control Hub.

Ora è possibile utilizzare Alert Center in Control Hub per inviare report e notifiche a Directory Connector. Le notifiche in Control Hub corrispondono alle notifiche esistenti di Directory Connector, inclusi avvisi informativi, allerte ed errori.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare le notifiche del connettore di directory in Control Hub.

L'opzione per rinominare il sito Webex non era facilmente reperibile.Per migliorare questa esperienza e allinearci al modello di interazione presente in altre pagine di Control Hub, abbiamo raggruppato le opzioni Modifica sito, Elimina sito e Invia host e-mail sotto un unico pulsante Azione.

Per ulteriori informazioni, consultare Modificare l'URL del sito Webex, Rinominare il sito Webex in Webex Control Hub, Aggiungere e gestire un sito Webex in Control Hube Inviare un'e-mail a tutti gli host.

Consente a un amministratore di rimuovere qualsiasi foto del profilo non conforme alle policy aziendali che non viene sincronizzata tramite Cisco Directory Connector.

Per ulteriori informazioni, vedere Ripristina l'immagine del profilo di un utente all'immagine predefinita.

Webex Contact Center ora consente ad amministratori e supervisori di gestire e aggiornare le impostazioni dei flussi esternamente tramite Control Hub, senza la necessità di modificare i flussi in Flow Designer. Questo miglioramento offre agilità operativa in tempo reale, consentendo di modificare impostazioni critiche come orari di apertura, configurazioni delle code e messaggi audio, direttamente tramite Control Hub. Ciò consente agli amministratori di adattare istantaneamente i comportamenti del flusso, garantendo che i contatti ricevano informazioni aggiornate in tempo reale. Esternalizzando questa configurazione, la funzionalità supporta il riutilizzo dei flussi in diversi scenari aziendali con configurazioni personalizzate, riducendo le duplicazioni e minimizzando gli errori di configurazione. Questo progresso semplifica notevolmente la gestione del contact center, mantenendo al contempo elevati livelli di reattività e affidabilità.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Ignora le impostazioni del flusso nella guida di Flow Designer e l'articolo Configura un canale.

Ottime notizie per i nostri clienti attenti alla sicurezza! Ora hai ancora più controllo su come e quando le diverse categorie di utenti possono essere ammesse automaticamente alle riunioni anziché essere indirizzate alla sala d'attesa. Grazie alle nuove impostazioni relative alle regole di accesso aggiunte in Control Hub, puoi facilmente far attendere nella sala d'attesa gli invitati esterni alla tua organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Limitare le funzionalità di collaborazione in Webex Meetings.

Abbiamo aggiornato il layout della pagina di abbonamento per allinearlo al resto dell'interfaccia utente di Control Hub.

Per ulteriori informazioni, consultare Abbonamenti in Control Hub.

La funzionalità Bring Your Own Virtual Agent consente alle organizzazioni partner di integrare i propri agenti virtuali vocali proprietari con la soluzione Webex Contact Center. Grazie a questa funzionalità, gli agenti virtuali vocali sviluppati dai partner sono disponibili per tutti i clienti con l'acquisto del componente aggiuntivo IA di terze parti. Ora i clienti hanno la flessibilità di scegliere il fornitore di agenti virtuali che meglio si adatta alle loro esigenze e preferenze specifiche. Grazie a questa funzionalità, i clienti possono usufruire di un processo di onboarding fluido e standardizzato per i nostri servizi di Contact Center AI (CCAI) attraverso il nostro Control Hub all'avanguardia e il connettore CCAI specifico del fornitore basato su cloud.

Per ulteriori informazioni, vedere Autorizzare le app di servizio per Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Consenti all'amministratore di abilitare o disabilitare l'accesso a funzionalità di chiamata aggiuntive per gli utenti finali. 

Per ulteriori informazioni, vedere Mostrare o nascondere le funzionalità di Webex Calling per gli utenti.

Ora è possibile gestire l'indirizzo SIP di un utente tramite il file CSV utente in Control Hub.

Le stazioni base DECT supportano la generazione e la raccolta di registri Problem Remote (PRT), che possono essere richiesti e visualizzati in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Raccolta PRT (strumento di segnalazione problemi) richiesta in Control Hub.

Grazie a questo miglioramento, la politica sulle chiamate in attesa di Customer Experience Basic ed Essentials avrà la possibilità di considerare lo stato di registrazione del dispositivo oltre alla disponibilità dell'operatore.

Per ulteriori informazioni, consultare Assistenza clienti Webex Calling e Configura coda di chiamate.

Grazie alla possibilità per i dispositivi MPP di connettersi al cloud Webex e ai dispositivi RoomOS di registrarsi nativamente a Webex Calling, questa funzionalità aggiorna l'indicatore di stato online di Control Hub per riflettere accuratamente la connessione dei dispositivi alle piattaforme Webex e Webex Calling.

Per ulteriori informazioni, consultare Funzionalità Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP e Avvisi sui dispositivi in Control Hub.

Questa funzione aiuta a trovare le chiamate di un utente che non sono andate a buon fine e a identificare dove si sono verificati gli errori e le relative cause.

Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi relativi alle chiamate Webex Calling in Control Hub.

Ora è possibile impostare il layout predefinito per dispositivi a schermo singolo e doppio quando si partecipa a una riunione di Teams con il servizio VIMT.

Per ulteriori informazioni, consultare Integrazione video di Webex per Microsoft Teams.

Stiamo aggiungendo i report Dispositivi e Numeri di telefono all'Hub dei partner. Questi report consentono agli amministratori di scaricare una visualizzazione consolidata dell'intero inventario corrente dei dispositivi e dell'intero inventario corrente dei numeri di telefono e degli interni di Webex Calling per tutti i clienti che gestiscono.

Ora è possibile visualizzare metriche dettagliate delle chiamate Webex Calling effettuate sulla rete Meraki.

Questo aggiornamento migliorerà le funzionalità di "aggiunta" e "modifica" in blocco nell'Hub utenti, consentendo agli amministratori di eseguire azioni in massa per gestire facilmente i team in crescita. Questi miglioramenti includono l'aggiunta di funzionalità per lo spostamento della posizione dell'utente, l'eliminazione delle posizioni di chiamata, la gestione dei risponditori automatici, dei gruppi di ricerca, delle code di chiamata e della gestione dei contatti, nonché l'aggiunta in blocco dei dispositivi.

Stiamo migliorando la funzionalità di esportazione degli utenti. Questo aggiornamento consente l'elaborazione in background delle esportazioni degli utenti, risultando vantaggioso per le organizzazioni di grandi dimensioni. Utilizza Gestione attività per monitorare lo stato dei lavori, gli errori e la percentuale di completamento. Questo aggiornamento garantisce un processo di esportazione più affidabile e un accesso più semplice ai file CSV, migliorando l'esperienza di gestione degli utenti.

Ora gli amministratori possono configurare l'autenticazione a più fattori (MFA) per le organizzazioni che utilizzano più provider di identità (IdP) all'interno di Control Hub. Questa funzionalità consente agli amministratori di gestire le impostazioni MFA, garantendo un'autenticazione sicura degli utenti tramite l'MFA di Webex o l'MFA dell'IdP, a seconda della configurazione. Gli amministratori possono anche impostare regole di routing basate su gruppi di utenti o domini per indirizzare le richieste di autenticazione all'IdP appropriato, evitando processi MFA duplicati e semplificando l'autenticazione degli utenti su diversi IdP.

Gli amministratori che gestiscono più IdP possono ora ricevere notifiche relative alle modifiche di configurazione in Control Hub. Questa funzionalità notifica agli amministratori quando viene aggiornato l'ordine delle regole di routing per più IdP. Garantendo una tempestiva comunicazione di questi cambiamenti, gli amministratori possono prevenire tentativi malevoli di reindirizzare gli account utente di Webex verso fonti esterne non autorizzate. Gli amministratori possono inoltre visualizzare i registri di controllo per ottenere informazioni dettagliate sull'attività e mantenere il controllo sulle configurazioni di autenticazione.

Il Flow Designer di Webex Contact Center ora include una nuova attività "Codice", che consente di aggiungere codice personalizzato inline utilizzando JavaScript direttamente all'interno del Flow Designer. Questa potente aggiunta consente agli sviluppatori e agli amministratori di flussi di lavoro di sfruttare un linguaggio di programmazione molto diffuso per l'analisi dei dati, l'esecuzione di script personalizzati e l'effettuazione di richieste HTTP all'interno dei propri flussi di lavoro. Questa funzionalità estende notevolmente i casi d'uso per la manipolazione di JSON e la gestione dei dati, migliorando significativamente le capacità di personalizzazione e automazione di Flow Designer. Inoltre, l'attività presenta mappature di input e output migliorate per le variabili di flusso, consentendo uno scambio e un'analisi dei dati senza interruzioni.

Consente a un amministratore, tramite Control Hub, di abilitare la possibilità per gli utenti di utilizzare le proprie credenziali di segreteria telefonica per avviare un accesso Hot Desk sui telefoni Cisco delle serie 9800 e 8800.

Ora è possibile modificare o rimuovere i gruppi sincronizzati da Active Directory o Entra ID. Quando si disattiva la sincronizzazione tramite Directory Connector o Microsoft Entra ID, i gruppi sincronizzati vengono spostati automaticamente nella scheda Gruppi Webex in Control Hub, da dove possono essere eliminati.

Questa funzione consente a un amministratore di spostare un utente da una sede all'altra mantenendo il suo numero di telefono. 

I supervisori che utilizzano la soluzione Customer Experience possono ora scaricare il report "Motivo del riepilogo" direttamente dall'app Webex. Questo rapporto contiene tutti gli agenti che hanno svolto attività di chiusura, i motivi di chiusura utilizzati e il tempo impiegato per completare l'attività. 

La versione migliorata di Webex Customer Experience Essentials è ora denominata Webex Calling Customer Assist. Tutte le licenze, gli agenti, i supervisori e le code di Customer Experience Essentials esistenti vengono trasferiti automaticamente a Customer Assist senza costi aggiuntivi.

Questa esperienza migliorata comporta le seguenti modifiche:

• Ridenominazione su tutte le piattaforme: Partner Hub, Control Hub, User Hub e Webex App si riferiscono all'esperienza del cliente come Assistenza clienti. La modifica del nome appare in Control Hub in diverse funzionalità, come la gestione delle code, all'interno di Servizi, Analisi, Report e Licenze.

• CSV import/export modello—Il nome della colonna Elementi essenziali dell'esperienza del cliente viene aggiornato in Assistenza clienti. Si consiglia di utilizzare il modello più recente per la preparazione del file CSV da importare. Il caricamento di un file CSV con la vecchia intestazione Customer Experience Essentials potrebbe generare un errore.

• Integrazione con Microsoft Teams: nell'integrazione di Cisco Call con Microsoft Teams, l'opzione di avvio incrociato Customer Experience cambia in Customer Assist.

Vedi Assistenza clienti Webex Calling.

Attualmente i partner utilizzano API pubbliche per collegarsi ai servizi di vendita all'ingrosso delle organizzazioni clienti esistenti. Questa funzionalità consente ai partner di associare i servizi di vendita all'ingrosso a un cliente Webex tramite l'hub partner. Questo aiuta i partner a migrare i clienti esistenti a Webex Wholesale.

Ora gli amministratori possono definire la risoluzione predefinita del layout per le riunioni Webex in Control Hub. Questa funzione consente agli amministratori di impostare la risoluzione massima visualizzata dall'app Webex durante le riunioni interne. Gli amministratori possono personalizzare l'esperienza video a livello di organizzazione, gruppo e singolo utente.

Ora gli amministratori possono impostare le proprie preferenze di fuso orario quando visualizzano le statistiche relative ai propri dispositivi in Control Hub.

Webex Contact Center offre funzionalità di instradamento aggiuntive basate sulle competenze, con assegnazione diretta delle competenze alla coda. Questa funzionalità consente di aggiungere competenze alle code e di visualizzare gli agenti assegnati alla coda ogni volta che vengono apportate modifiche alle competenze della coda o a quelle degli agenti. Questo permette agli amministratori di visualizzare e gestire facilmente l'assegnazione delle code agli agenti. Questa funzionalità di instradamento fornisce anche il tempo di attesa stimato (EWT) e la posizione in coda (PIQ). Queste code possono essere utilizzate insieme alle code che supportano l'assegnazione delle competenze nel flusso. Il routing basato sulle competenze abbina i contatti in coda con competenze assegnate alle competenze degli agenti, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione del cliente.

I report programmati per la rimozione da Control Hub saranno ora contrassegnati con il tag Obsoleto. Questo tag ti aiuta a rimanere informato e a prepararti ai prossimi cambiamenti.

I report Statistiche del gruppo di caccia e Statistiche dell'agente del gruppo di caccia sono ora disponibili in Control Hub. È possibile utilizzare questi report per analizzare le prestazioni e l'utilizzo dei gruppi di ricerca all'interno delle organizzazioni che utilizzano Webex Calling.

Per ulteriori informazioni, consultare Report per il portfolio di collaborazione cloud.

Stiamo consentendo agli amministratori di aggiungere l'ID del gruppo al file CSV dei contatti dell'organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i contatti dell'organizzazione in Control Hub .

Questo miglioramento delle funzionalità mira a supportare un modello ibrido per i clienti all'ingrosso nel mercato delle PMI che necessitano di componenti aggiuntivi della licenza Flex per servizi aggiuntivi come Contact Center, RTT e Webinar. Attualmente, quando i clienti passano da un modello puramente all'ingrosso a un modello ibrido, ciò ha un impatto negativo sui processi di fatturazione, fornitura e conformità normativa per i partner a causa dei controlli di sistema esistenti. L'aggiornamento modificherà questi controlli per identificare e supportare con precisione i modelli ibridi, garantendo il mantenimento delle restrizioni appropriate e prevenendo eventuali effetti negativi sulla fatturazione e sulla conformità normativa del Partner. Ciò può essere ottenuto impostando il valore della chiave di impostazionewholesale-apply-base-restrictionssutrueper l'organizzazione che dispone sia di un abbonamento Wholesale che di un abbonamento Enterprise.

Numerosi miglioramenti apportati all'interfaccia utente di User Hub per le funzionalità di chiamata includeranno ora la possibilità di configurare le impostazioni di parcheggio chiamata, risposta alla chiamata e gruppi di segreteria telefonica direttamente dall'interfaccia di amministrazione di User Hub. Queste funzionalità saranno paragonabili all'esperienza utente di Control Hub, garantendo una transizione senza interruzioni indipendentemente da dove gli utenti scelgano di gestire le proprie funzionalità di chiamata.

In precedenza, i dashboard di analisi personalizzati in Control Hub erano visibili solo all'amministratore che li aveva creati. Ora è possibile condividere una copia di una dashboard con altri amministratori, in modo che non debbano crearne una propria.

Le impostazioni di chiamata di BroadWorks sono state spostate da Impostazioni a Servizi in Partner Hub per garantire la coerenza.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Stiamo modificando l'impostazione predefinita per Richiedi indirizzo email del partecipante in Control Hub da Attivato a Disattivato. Ciò facilita la partecipazione degli ospiti alle riunioni. Tuttavia, quando questa impostazione è disattivata e le seguenti funzionalità sono abilitate, agli ospiti viene comunque richiesto il loro indirizzo email:

• Assegnazione preliminare dei gruppi di lavoro in fase di programmazione
• Pre-assegnazione per interpretazione simultanea o interpretazione nella lingua dei segni
• Blocco dei domini email esterni nelle impostazioni di Control Hub
• Accesso autenticato abilitato nelle impostazioni di Control Hub

Per i siti aziendali, implementeremo questa funzionalità a partire dal 21 aprile e tutti i siti saranno abilitati entro la fine di aprile. Questa impostazione è già disattivata di default per tutti i siti online.

La funzionalità multilinea dell'app Webex per dispositivi mobili consente di gestire facilmente più linee da un'unica interfaccia intuitiva, passando da una linea all'altra con un solo tocco, garantendo così di non perdere mai una chiamata importante.Rimani produttivo anche in movimento, gestendo comodamente più chiamate dal tuo dispositivo mobile.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Per motivi di conformità, alcuni clienti potrebbero non voler consentire ai propri utenti di accedere agli appunti sulle lavagne interattive.

Questa funzione aggiunge un'impostazione in Control Hub, Consenti l'accesso agli appunti nelle lavagne. Se questa opzione non è selezionata, gli utenti non potranno copiare testo dalla lavagna agli appunti, né incollare testo dagli appunti alla lavagna.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire le lavagne in Control Hub.

Per motivi di conformità, alcuni clienti potrebbero voler limitare l'accesso degli utenti alle lavagne virtuali al solo ambito delle riunioni.

Questa funzionalità consente agli amministratori di:

• Disattiva Mostra lavagne esistenti da Control Hub, in modo che gli utenti possano solo avviare una nuova lavagna e condividerla durante la riunione. Non potranno visualizzare le lavagne esistenti né mostrarle durante le riunioni.

• Disattiva Consenti l'esportazione di una lavagna come file PDF, in modo che gli utenti non possano esportare le lavagne in file PDF per accedervi offline o condividerle tramite messaggistica o e-mail.

• Disattiva Mostra "Lavagne" nella barra laterale dell'app Webex, in modo che al termine di una riunione le lavagne create durante la riunione non siano disponibili.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire le lavagne in Control Hub.

Quando si utilizza il registratore di chiamate nativo di Webex, Control Hub è stato migliorato per consentire agli amministratori di "riassegnare" le registrazioni da un utente a un altro. Questa funzionalità consente agli amministratori di riassegnare la proprietà della registrazione nel caso in cui l'utente passi a un team diverso o lasci l'organizzazione. L'API Webex per sviluppatori è stata inoltre migliorata per consentire l'esecuzione con privilegi di amministratore e utente finale (oltre a quelli del responsabile della conformità).

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Questa funzionalità estenderà il supporto dei numeri di richiamata di emergenza includendo la possibilità di selezionare un gruppo di ricerca come valore configurabile.  

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Ora è possibile modificare o rimuovere i gruppi sincronizzati da Active Directory o Entra ID. Quando si disattiva la sincronizzazione tramite Directory Connector o Microsoft Entra ID, i gruppi sincronizzati vengono spostati automaticamente nella scheda Gruppi Webex in Control Hub, da dove possono essere eliminati.

Partner Hub segnala che le API sono ora disponibili all'indirizzo developer.webex.com.

Gli amministratori ora hanno la possibilità di abilitare le funzionalità Vidcast generate dall'intelligenza artificiale all'interno della propria organizzazione. Questa funzionalità consente agli utenti di caricare file PowerPoint o PDF, che vengono poi analizzati per generare automaticamente video basati sulla presentazione, con script e voce fuori campo.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire Vidcast in Control Hub.

Stiamo aumentando il numero massimo di sedi assegnabili a un singolo amministratore di sede, portandolo da 50 a 250.

Per ulteriori informazioni, vedere Amministrazione della posizione del delegato.

Gli amministratori possono ora visualizzare le licenze sospese nel file CSV di gestione in blocco degli utenti, in modo da poterle aggiornare e attivare. 

Per ulteriori informazioni, vedere Aggiungere più utenti in Control Hub con il modello CSV.

La funzione Click-to-call (chiamata degli ospiti) ottimizza la comunicazione con i clienti offrendo risposte rapide e semplificando il processo che consente ai clienti di contattare direttamente il team di vendita, l'assistenza e altri reparti B2C (Business-to-Consumer) tramite il proprio browser web. I clienti non hanno bisogno di creare alcun account né di scaricare alcun plug-in per il browser. 

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Grazie a questa funzionalità, gli agenti di Customer Experience Essentials possono ora applicare un codice di chiusura alle chiamate ricevute tramite l'app Webex. Gli amministratori potranno ottenere informazioni dettagliate utilizzando i report relativi ai codici di riepilogo.

Gli amministratori possono anche configurare un timer per la fase di completamento, con la possibilità di selezionare un codice di completamento predefinito per la coda.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

I saluti personalizzati dell'agente consentono di riprodurre automaticamente il messaggio di benvenuto registrato personalmente da un agente quando viene connesso a una chiamata del cliente.

Flow Designer è stato migliorato con una nuova funzionalità che consente di includere saluti personalizzati nei flussi in entrata.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

La funzionalità IDP multipla, precedentemente disponibile come parte del pacchetto di sicurezza esteso, è ora disponibile per tutti i clienti Webex.

Per ulteriori informazioni, vedere SSO con più IdP in Webex.

Ora gli amministratori possono controllare la visibilità della scheda Lavagne nell'app Webex tramite un interruttore nel Centro di controllo. Questa funzionalità consente agli amministratori di mostrare o nascondere la scheda Lavagne a livello di organizzazione, gruppo o utente, offrendo una gestione flessibile delle funzionalità della lavagna.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire le lavagne in Control Hub.

Stiamo offrendo agli amministratori la possibilità di configurare una chiave di backup all'interno di Control Hub per il servizio di gestione delle chiavi AWS (KMS) "Bring Your Own" (BYO). Questa funzionalità migliora l'alta disponibilità e la resilienza fungendo da protezione contro le interruzioni regionali di AWS KMS. Gli amministratori possono creare e gestire una chiave di backup che consente al sistema di passare automaticamente a tale chiave in caso di interruzione del servizio nella regione primaria. Ciò garantisce un accesso senza interruzioni a Webex e mantiene la continuità operativa.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestisci la tua chiave principale cliente.

Gli amministratori possono ora creare discussioni su argomenti specifici e porre domande di approfondimento: l'assistente IA risponderà fornendo risposte pertinenti al contesto dell'interazione precedente.

Gli amministratori possono anche visualizzare le conversazioni precedenti, riprodurle e continuare la conversazione mantenendo il contesto completo del thread.

Per ulteriori informazioni, consultare Porre domande all'Assistente AI Cisco in Control Hub.

La ricerca intelligente basata sull'intelligenza artificiale semplifica la ricerca delle impostazioni di Control Hub. Tutte le impostazioni di Control Hub, comprese quelle del sito di riunione, sono ricercabili, con collegamenti diretti alle singole impostazioni.

È necessario inserire almeno tre lettere per avviare la ricerca. Vengono visualizzati i risultati della ricerca, una panoramica della funzionalità generata dall'intelligenza artificiale (se disponibile) e le domande consigliate per approfondire l'argomento.

Per ulteriori informazioni, vedere Trova le impostazioni di Control Hub con la ricerca intelligente basata sull'IA.

Abbiamo aggiunto il report dettagliato sui telefoni da scrivania, che puoi utilizzare per monitorare e ottimizzare l'utilizzo e i tassi di adozione dei telefoni IP Cisco nella tua organizzazione. Questo report fornisce metriche dettagliate sulle modalità di utilizzo del telefono, tra cui la frequenza con cui i telefoni fissi vengono utilizzati per riunioni e chiamate, la frequenza del "hotdesking" (postazioni di lavoro condivise) e altro ancora.

Per ulteriori informazioni, consultare Report per il portfolio di collaborazione cloud.

Gli amministratori di Webex Contact Center possono ora impostare un'opzione a livello di tenant per disabilitare l'accesso degli agenti alle informazioni personali relative a un contatto cliente.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Preparati a massimizzare la soddisfazione dei tuoi clienti e a migliorare le prestazioni dei tuoi agenti con la nostra prossima funzionalità, AutoCSAT! Questa funzionalità utilizza metriche operative e il sentiment di clienti e operatori emerso dalle interazioni con il contact center per prevedere e assegnare un punteggio CSAT a ciascuna interazione.

I punteggi AutoCSAT saranno pubblicati nei registri delle sessioni di chiamata e saranno facilmente accessibili tramite l'API GraphQL. I punteggi saranno inoltre visualizzati nel widget di gestione delle registrazioni, in modo che i supervisori possano monitorare il punteggio CSAT per ogni chiamata. Inoltre, i punteggi AutoCSAT saranno disponibili in Analyser per la creazione di report personalizzati.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Siamo entusiasti di presentare le funzionalità di benessere degli agenti basate sull'intelligenza artificiale, progettate per migliorare le prestazioni, la produttività e la soddisfazione del cliente degli agenti. Grazie all'utilizzo di analisi avanzate, la piattaforma Webex Contact Center sfrutta i dati end-to-end per monitorare e rilevare in tempo reale i livelli di stress degli operatori.

Grazie ai dati in tempo reale, il sistema offre pause automatiche per il benessere quando necessario, aiutando gli agenti a gestire lo stress in modo efficace, a mantenere prestazioni elevate e a fornire esperienze eccezionali ai clienti.

Inoltre, stiamo collaborando con Thrive Global per offrire una soluzione aggiuntiva esclusiva. Gli agenti possono accedere alla funzione "Reset" esclusiva di Thrive, personalizzata grazie alle nostre analisi in tempo reale basate sull'intelligenza artificiale.

Queste caratteristiche riflettono il nostro impegno a sostenere il benessere degli agenti e a promuovere una forza lavoro più coinvolta e stabile.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Gli amministratori possono abilitare gli sfondi virtuali per impostare i modelli in Control Hub.

Controllo a livello amministrativo per i nostri utenti per abilitare e disabilitare i sottotitoli CART manuali, oltre ai sottotitoli automatici già disponibili.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare i sottotitoli automatici e manuali in Control Hub.

I dati dei clienti vengono ora conservati nella regione di appartenenza della loro organizzazione. Ora i partner devono selezionare una regione specifica per visualizzare i dati dei clienti all'interno di tale regione.

A partire dal 25 febbraio, gli utenti che hanno presentato una richiesta di rimborso in ritardo non potranno più trasferire le vecchie conversazioni Webex dai periodi di prova gratuiti ai nuovi account. L'opzione Richiesta differita è stata inizialmente creata per aiutare le aziende a gestire gli utenti Webex preesistenti all'interno della propria organizzazione. Ciò consentiva agli utenti di continuare a utilizzare il proprio account personale e i relativi dati oppure di trasferirli a una nuova organizzazione. Tuttavia, questa opzione non è supportata quando i dati vengono trasferiti tra cluster. Per ridurre al minimo confusione ed errori, rimuoveremo la funzionalità di richiesta di risarcimento per ritardo da Webex. Se non l'hanno già fatto, suggeriamo di avvisare tutti gli utenti registrati di migrare le loro conversazioni Webex.

Stiamo aggiungendo la possibilità di gestire gli indirizzi email alternativi degli utenti tramite il file CSV degli utenti.

Per ulteriori informazioni, vedere Riferimento al file CSV di gestione utenti di Control Hub.

È possibile aggiungere un dominio verificato come dominio UPN partner tramite l'API Webex Identity.

Questa funzionalità estende la capacità di ricerca dei dispositivi anche ai partner: ora l'amministratore del partner con ruolo di help desk potrà cercare i dispositivi tramite indirizzo MAC, numero di telefono o indirizzo SIP.

Per ulteriori informazioni, vedi Help Desk di Webex Control Hub per i partner.

Stiamo consentendo agli amministratori di configurare il single logout (SLO) per il Single Sign-On (SSO) di OpenID Connect (OIDC). Questo aggiornamento consente l'invio di richieste di disconnessione all'IdP del cliente quando gli utenti si disconnettono da Webex. Ciò garantisce un'esperienza di disconnessione fluida sia per gli accessi aziendali che per quelli tramite social network. Gli amministratori possono ora configurare l'URL di disconnessione per i provider OIDC che lo supportano.

Per ulteriori informazioni, vedere SSO con più IdP in Webex.

Gli amministratori possono ora controllare l'assetto dell'organizzazione in ottica di riduzione delle emissioni di carbonio tramite Control Hub. La modalità a basso impatto ambientale può contribuire a ridurre il consumo energetico dell'app Webex e, di conseguenza, le emissioni di gas serra derivanti dall'utilizzo dell'app stessa. Questa funzionalità può essere attivata o disattivata per l'organizzazione, è possibile impostare dei valori predefiniti e gli amministratori possono scegliere se gli utenti possono attivarla o disattivarla.

Per ulteriori informazioni, vedere Attivare o disattivare la modalità Carbon Aware per gli utenti.

È possibile reimpostare l'autenticazione a più fattori ( MFA ) per un utente quando ha perso il token o quando desidera configurare un nuovo autenticatore a più fattori.

Ora gli amministratori possono controllare la pianificazione degli aggiornamenti dell'app Webex per gruppi di utenti, anziché solo a livello di organizzazione o di singolo utente. Ad esempio, se un amministratore volesse her/his Il team IT ha a disposizione alcune settimane per testare una release prima che la maggior parte dell'organizzazione aggiorni il sistema; l'amministratore potrebbe configurare un gruppo IT che si trova nell'Ultimo Canale senza alcun rinvio, mentre l'organizzazione potrebbe trovarsi nell'Ultimo Canale con un rinvio di 4 settimane.

Ora i partner possono esercitare un maggiore controllo sulla possibilità per gli amministratori dei propri clienti di utilizzare i propri dispositivi per accedere al servizio Webex.

Questa funzionalità consente all'amministratore di Webex Calling di creare regole basate sull'ora del giorno e sul giorno della settimana, con un'azione di routing associata per ciascuna regola.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

La funzione Deep Sleep dei telefoni della serie 9800 consente di spegnerli completamente quando non sono necessari, ad esempio al di fuori dell'orario di lavoro. Ciò riduce significativamente il loro consumo energetico e quindi la loro impronta di carbonio.

Webex Go può ora essere attivato per gli utenti in possesso di una licenza professionale e a cui è stato assegnato un numero di cellulare da uno qualsiasi dei fornitori di servizi di chiamata certificati Webex Calling partecipanti.

Webex Go deve essere abilitato presso il provider prima di poter essere assegnato in Webex Calling. Webex Go non richiede un abbonamento aggiuntivo a Webex. Webex Go, fornito da questi provider, è disponibile per l'assegnazione degli utenti in 16 paesi, tra cui: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Austria, Belgio, Danimarca, Germania, Italia, Irlanda, Lussemburgo, Messico, Paesi Bassi, Polonia, Spagna, Svezia e Svizzera.

Questa funzione consente di assegnare più visualizzazioni di una linea condivisa utente o di una linea virtuale sullo stesso dispositivo.

Webex Go può essere abilitato per i partner all'ingrosso. Per abilitare Webex Go per la versione RTM all'ingrosso, si prega di contattare il proprio Partner Success Manager per ulteriori dettagli.

Webex Calling offre un nuovo modello di licenza e di onboarding per i dispositivi, che consente l'utilizzo di dispositivi in postazioni di lavoro condivise.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Ora è possibile visualizzare le metriche di qualità multimediale per utenti e dispositivi quando partecipano a riunioni al di fuori della propria organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Diagnostica avanzata e risoluzione dei problemi in Control Hub.

Abbiamo introdotto il report Dettagli sull'utilizzo delle chiamate per i partner, al fine di aiutarvi a monitorare l'utilizzo di Webex Calling da parte delle organizzazioni clienti durante l'utilizzo dell'app Webex. Questo report include metriche dettagliate come il numero di segmenti di chiamata che utilizzano audio e video, il numero di segmenti di chiamata di scarsa qualità, il numero di chiamate interrotte per timeout e altro ancora.

Per ulteriori informazioni, consultare Come iniziare a usare Partner Hub.

Consente a un amministratore di abilitare il servizio E911 con RedSky per Webex Calling per le seguenti località: Porto Rico, Guam, Samoa Americane e Isole Vergini Americane.

La licenza Standard offre una nuova licenza Webex Calling con funzionalità ridotte rispetto alla licenza Webex Calling Professional. Questa soluzione è pensata per utenti standard che necessitano di un solo dispositivo.

Alla pagina della rete DECT viene aggiunta una scheda di supporto che fornisce un collegamento a una nuova pagina in cui è possibile generare, disabilitare e abilitare una password di servizio.

Il supporto per i piani tariffari di Cisco è esteso anche alla Nuova Zelanda. In qualità di amministratore, è possibile ordinare nuovi numeri PSTN o trasferire numeri esistenti utilizzando i piani tariffari Cisco.

Per i dettagli, vedere Guida introduttiva ai piani tariffari Cisco

Le licenze aggiuntive Webex Calling PSTN vengono eliminate in modo temporaneo quando si annulla la licenza aggiuntiva. Questa eliminazione lascia le licenze aggiuntive PSTN di Webex Calling in uno stato recuperabile, consentendo di mantenere i servizi Webex Calling entro 15 giorni dalla cancellazione.

Per ulteriori informazioni, consultare Ripristinare o eliminare un abbonamento annullato

Per gli amministratori di Webex Contact Center, abbiamo apportato alcune modifiche alle schermate della procedura guidata di configurazione iniziale di Contact Center.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Tramite il report sulla versione dell'app Webex, gli amministratori possono notificare in modo proattivo agli utenti che utilizzano versioni precedenti dell'app Webex su diverse piattaforme.

Per ulteriori informazioni, consultare Webex App versione.

Ora gli amministratori possono testare la raggiungibilità del webhook prima di configurare l'URL del webhook in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione dei webhook per gli avvisi in Control Hub.

Ora è possibile abilitare l'integrazione di Meraki in Control Hub tramite il token OAuth di Meraki.

Per ulteriori informazioni, vedere Supporto OAuth per Meraki.

Un report completo e dettagliato per comprendere l'utilizzo e la configurazione dello spazio di lavoro. Ottieni i dettagli per ogni riga contenenti il nome dello spazio di lavoro, la posizione, il tipo di spazio di lavoro, la capacità, i dispositivi presenti (nella stanza), le ore di occupazione e i servizi dello spazio di lavoro come il servizio di pianificazione, l'indirizzo e-mail, il servizio di chiamata, le riunioni ospitate dai dispositivi, il numero di riunioni non registrate e il numero totale di riunioni prenotate. Il report Area di lavoro è personalizzabile: puoi scegliere quali dati includere.

Per ulteriori informazioni, consultare il report Spazi di lavoro.

Gli amministratori di Webex Contact Center ora possono creare e gestire variabili globali, utilizzabili per impostazioni specifiche dei flussi all'interno di Webex Contact Center.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Le pagine di riepilogo del profilo utente e di gruppo mostrano la fonte dei dati di identità di un utente Webex, come Entra ID, Okta o Active Directory.

Stiamo aggiornando la nostra API in modo che possiate utilizzarla per generare una password monouso per gli utenti Partner UPN. Gli utenti UPN dei partner potrebbero disporre solo di un numero di telefono o di un indirizzo email senza casella di posta e potrebbero non essere in grado di ricevere un'email per reimpostare la propria password. In alternativa, un amministratore può generare una password tramite l'API e condividerla con il cliente telefonicamente.

Abbiamo apportato i seguenti aggiornamenti alle analisi di coinvolgimento delle chiamate:

• Tempi di caricamento e di elaborazione dei filtri migliorati.

• Risolti i problemi relativi al caricamento dei dati

• I dati dei clienti vengono ora conservati nella regione di appartenenza della loro organizzazione. Ora i partner devono selezionare una regione specifica per visualizzare i dati dei clienti all'interno di tale regione.

Per ulteriori informazioni, consultare Come iniziare a usare Partner Hub.

Nell'ambito della sua iniziativa "Secure Future", Microsoft sta gradualmente eliminando i token di accesso di Exchange, essenziali per Webex Scheduler fin dall'inizio. Per migliorare la sicurezza, Microsoft sta introducendo l'autenticazione nidificata delle app (NAA) per alcuni dei suoi client Outlook. Grazie al supporto aggiunto da Webex Scheduler sia per i token NAA che per i token Single Sign-On (SSO), potrai continuare a utilizzare Webex Scheduler in Outlook senza problemi, anche dopo che Microsoft disabiliterà per impostazione predefinita i token di accesso a Exchange a partire da ottobre 2024. Per maggiori dettagli, consulta le informazioni sui nuovi componenti aggiuntivi di Autenticazione app nidificata per Office.

La funzionalità "Autorizzazioni avanzate per le chiamate in uscita" offre agli amministratori di Webex una grande flessibilità nella gestione delle chiamate internazionali, delle chiamate verso numeri specifici e di intervalli di numeri utilizzando sequenze di cifre. Inoltre, questa funzionalità migliora i codici di autorizzazione consentendo il supporto di un massimo di 1000 codici, il che permette alle organizzazioni di scalare l'utilizzo dei codici di autorizzazione senza alcuna limitazione. La gestione dei codici di autorizzazione è semplificata dal supporto del provisioning in blocco.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Questa funzionalità consente a un amministratore di Webex Calling di creare regole basate sull'ora del giorno e sul giorno della settimana e di creare un'azione di routing associata per ciascuna regola. Gli utenti autorizzati, come ad esempio un responsabile d'ufficio, possono modificare le regole per controllare l'instradamento verso i diversi reparti.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Se sei un amministratore di Control Hub e un responsabile della conformità, ora puoi riprodurre e scaricare le registrazioni direttamente da Control Hub. Tuttavia, se sei un amministratore ma non un responsabile della conformità, non potrai ascoltare o scaricare queste registrazioni. Gli utenti finali possono comunque gestire le proprie registrazioni all'interno dell'app Webex o dell'Hub utente, a condizione che l'amministratore abbia concesso loro le autorizzazioni necessarie.

Per ulteriori informazioni, vedi Limitazioni di collaborazione per Webex Meetings in Control Hub e Configurazione di modelli di impostazioni.

Questa funzionalità permette agli amministratori di gestire le risorse delle chat web in modo semplice e intuitivo. Dalla creazione di widget di chat personalizzati e su misura per l'identità del tuo brand alla gestione efficiente delle liste di blocco IP, Control Hub garantisce un controllo e una personalizzazione senza pari per le tue strategie di coinvolgimento online.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestisci le risorse della chat Web.

La tua organizzazione può avere una homepage aziendale dedicata che sostituirà la pagina iniziale predefinita per tutti gli utenti di Vidcast all'interno dell'organizzazione. Gli editor designati possono quindi selezionare i video più pertinenti per la tua azienda e dare loro la visibilità che meritano.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire Vidcast in Control Hub.

L'app Entra ID Wizard (Azure AD) ora supporta le organizzazioni che utilizzano GCC High Entra ID.

Per ulteriori informazioni, consultare Configurare l'app Entra ID Wizard in Control Hub.

Fornire una visualizzazione analitica con informazioni di reporting dettagliate sui gruppi di ricerca delle chiamate Webex.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Seleziona gli attributi utente che desideri visualizzare nella pagina utente di Control Hub. Per impostazione predefinita, la pagina utente in Control Hub mostra il nome visualizzato dell'utente, l'indirizzo email principale, lo stato dell'utente e i ruoli di amministratore. Ora è possibile selezionare e ordinare qualsiasi attributo utente, inclusi licenze, indirizzi email alternativi, qualifiche professionali e altro ancora. È inoltre possibile selezionare eventuali attributi personalizzati che si desidera utilizzare.

Per ulteriori informazioni, vedere Elenco utenti in Control Hub.

Gli amministratori possono consentire agli utenti di identificare facilmente i partecipanti alla riunione che appartengono alla loro organizzazione (Interni), che appartengono a un'organizzazione esterna (Esterni) e la cui identità non può essere verificata (Non verificati). I partecipanti a una riunione Webex possono vedere rapidamente chi si è unito alla riunione, indipendentemente dal fatto che si siano collegati tramite l'app Webex, un browser web o un dispositivo video. I pannelli con i partecipanti e i video forniscono agli utenti informazioni sull'identità degli altri partecipanti alla riunione.

Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzare le etichette dei partecipanti visualizzate nelle riunioni Webex.

Migliora la chiarezza e l'accessibilità di ogni chiamata con i sottotitoli e il pannello di trascrizione in tempo reale di Webex Calling. Che tu debba muoverti in un ambiente rumoroso, lavorare in una seconda lingua o semplicemente seguire più facilmente una lezione, questa funzione ti aiuta a rimanere pienamente concentrato.

Disponibile in inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano e giapponese.

A partire da ottobre 2024, introdurremo un supporto di protocollo migliorato per i siti Webex di nuova creazione.

• Per i siti con il formato [number]@webex.com, Potrai usufruire del supporto completo per i protocolli SIP TCP, SIP TLS e H.323, garantendo opzioni di connettività robuste e versatili.

• Per i siti con il formato [number]@example.webex.com, Sarà supportato esclusivamente il protocollo SIP TLS, garantendo un'esperienza di comunicazione sicura e semplificata.

Vi offriamo la possibilità di stabilire una relazione federata tra le organizzazioni in Control Hub. Ciò significa che due organizzazioni fidate possono accordarsi per collegare i propri sistemi, consentendo agli utenti di effettuare ricerche in entrambe le organizzazioni. Una volta federate le organizzazioni, i tuoi utenti potranno cercare stanze e altri utenti con cui collaborare. È possibile revocare la relazione in qualsiasi momento.

Per ulteriori informazioni, vedere Stabilire una relazione federata tra organizzazioni.

Consenti agli amministratori di attivare un timer di scadenza per i registri delle chiamate. Gli amministratori possono impostare la durata di validità del link di registrazione, nonché il periodo di conservazione.

Per ulteriori informazioni, vedi Limitazioni di collaborazione per Webex Meetings in Control Hub e Configurazione di modelli di impostazioni.

Control Hub ora supporta la scrittura da destra a sinistra. Inoltre, l'arabo e l'ebraico sono stati aggiunti come nuove opzioni linguistiche.

Per ulteriori informazioni, vedere Lingue supportate da Webex.

I numeri di servizio sono numeri telefonici locali considerati ad alto utilizzo o ad alta simultaneità. Assegna i numeri di servizio ai servizi in loco, come ad esempio il risponditore automatico, il gruppo di ricerca e la chiamata di gruppo. Management/Call Coda.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Oggi è possibile assegnare i piani di chiamata Cisco a una nuova sede, ma esistono delle limitazioni per il trasferimento dei numeri di telefono Webex Calling esistenti ai piani di chiamata Cisco.

Questa nuova funzionalità offre un piano gestito e self-service per migrare un'intera sede dalla rete telefonica pubblica locale (PSTN) o dalla rete telefonica pubblica connessa al cloud non integrata ai piani di chiamata Cisco.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Quando gli utenti si allontanano dalla propria scrivania, possono instradare le chiamate a un altro numero e impostare dei messaggi di benvenuto predefiniti che il chiamante ascolterà.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Nelle prossime settimane, ogni nuovo sito Webex che creerete utilizzerà la piattaforma per riunioni Webex Suite (questa diventerà l'impostazione predefinita per tutti i nuovi siti Webex).

Abbiamo apportato alcuni miglioramenti all'interfaccia utente per la funzione di blocco legale in Control Hub, al fine di offrire un'esperienza utente più intuitiva e fluida.

• La precedente interfaccia utente visualizzava i dati in ordine casuale. Questa funzione è stata migliorata per ordinare i dati in base alla "Data di creazione", con i nuovi elementi in cima all'elenco.
• Le opzioni di ricerca e filtro sono state migliorate per allinearsi ai metodi standard utilizzati in Control Hub.
• Alla griglia principale sono state aggiunte delle icone di azione per esportare rapidamente i responsabili, rilasciare le pratiche o eliminare le pratiche.
• Le procedure di aggiunta e rimozione del responsabile sono state migliorate per allinearsi ai metodi standard utilizzati in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i dati di conformità per il blocco legale.

I clienti dei partner all'ingrosso delegheranno ora al partner la configurazione di determinate impostazioni, affinché questi ultimi possano rispettare i propri obblighi normativi. Stiamo rimuovendo l'accesso amministrativo dei clienti ai seguenti elementi:

• Provider di registrazione chiamate
• Impostazioni chiamata
• Gestione numeri
• Gestione della rete telefonica pubblica

Per ulteriori informazioni, consultare Novità in Wholesale RTM.

Stiamo suddividendo la casella di controllo esistente "Condivisione di file e lavagna" in due caselle di controllo separate. Gli amministratori possono ora attivare o disattivare ciascuna funzionalità in modo indipendente, in base alle proprie preferenze. Questa modifica si applica a livello di organizzazione, gruppo e utente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Limitazioni di collaborazione per Webex Meetings in Control Hub e Configurazione di modelli di impostazioni.

Gli amministratori di Webex Calling possono creare una playlist a livello di organizzazione per la musica d'attesa, contenente diversi file multimediali. Inoltre, quando una parte passa da "hold" a "reply" e poi di nuovo a "hold", la musica riprende dal punto in cui si trovava prima.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare le impostazioni della musica d'attesa da Centralino.

Aggiunto il supporto per la popolare musica di attesa di Cisco Unified Communication Manager Music - Opus No.1.

È possibile fornire licenze ai clienti e ai loro utenti anche se questi ultimi non hanno accesso a una casella di posta elettronica aggiungendo un dominio verificato come dominioUPN del partner.

Ad esempio, un amministratore partner potrebbe avere un'organizzazione clienti in cui solo un utente ha accesso a un indirizzo e-mail, mentre gli altri utenti hanno numeri di telefono. Nell'ambito del processo di provisioning, l'amministratore genera una password monouso che comunica manualmente all'utente telefonicamente o via e-mail per consentirgli di accedere per la prima volta.

Gli amministratori possono anche generare una password monouso per i clienti all'interno di un dominio UPN del partner. Questi clienti potrebbero disporre solo di un numero di telefono o di un indirizzo email senza casella di posta e potrebbero non essere in grado di ricevere un'email per reimpostare la password. In alternativa, un amministratore del partner può generare la password e condividerla con il cliente telefonicamente.

Stiamo aggiornando l'esperienza utente per la gestione dei cluster Video Mesh. Questa modifica allinea l'esperienza utente alle altre pagine di Control Hub e semplifica l'utilizzo delle pagine di Video Mesh. La modifica non influisce sulla distribuzione o sulla manutenzione di questo servizio. Il percorso dell'hub di controllo è Servizi > Ibrido > Scheda Video Mesh. Nella scheda Risorse, cliccando su , si accede a una nuova libreria di design, a testi aggiornati e ad alcune informazioni aggiuntive. È possibile cercare, ordinare e filtrare le risorse Video Mesh e visualizzare lo stato di ciascun cluster elencato. Quando si seleziona un cluster, la scheda Nodi ha subito aggiornamenti simili all'interfaccia utente. (Sentiero: Servizi > Ibrido > Video Mesh > Risorse > cluster selezionato > Nodi. È possibile cercare, ordinare e filtrare i nodi, nonché visualizzare lo stato di ciascun nodo. È stata inoltre aggiunta una nuova colonna per il tipo di distribuzione.

Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alla distribuzione di Video Mesh.

La funzione di controllo del telefono fisso è molto apprezzata per le chiamate e per l'utilizzo nei call center. In precedenza, i clienti potevano utilizzare l'app Webex per controllare il telefono fisso ed effettuare chiamate senza dover cercare nella rubrica. Inoltre, dopo aver stabilito la connessione, potevano controllare le chiamate tramite l'app Webex. Ora i clienti possono anche utilizzare il controllo tramite telefono fisso per partecipare a una riunione anziché richiamare tramite la rete telefonica pubblica (PSTN). Le funzionalità di controllo delle riunioni sono parzialmente disponibili. Ora è stata aggiunta un'impostazione per l'hub di controllo. Le impostazioni dell'hub di controllo offrono alle organizzazioni la flessibilità di decidere se consentire o meno agli utenti finali di partecipare a una riunione tramite il telefono fisso.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire il telefono fisso per le riunioni in Control Hub.

Quando si utilizzano i gruppi di Office 365, il flusso di provisioning di Office 365 viene utilizzato per estendere i flussi di provisioning in modo da includere anche il token Microsoft dell'utente. Ciò è necessario affinché l'utente non possa abusare di un tenant che ha già ottenuto il consenso per l'integrazione con i gruppi di MS 365.

Attualmente, gli amministratori di Webex accedono all'Hub di registrazione da https://lti.webex.com/admin-login.. In futuro, gli amministratori di Webex potranno accedere all'Hub di registrazione tramite un pulsante nell'Hub di controllo.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex LTI

Stiamo aggiornando il flusso di consenso dell'amministratore per il processo di configurazione dell'integrazione di Webex Video con Microsoft Teams. Per i clienti che hanno già configurato questa integrazione non ci sono cambiamenti.

La procedura di configurazione ora prevede un passaggio di autorizzazione aggiuntivo, pertanto potrebbe essere necessario accedere due volte con il proprio account Microsoft.

Per ulteriori informazioni, consultare Cisco Webex Video Integration for Microsoft Teams Integration Reference..

Una nuova interfaccia utente è disponibile in Control Hub per consentire agli amministratori aziendali di impostare le preferenze per Spostare le riunioni nella propria organizzazione. Questa funzione è disponibile per spostare le riunioni tra computer desktop e dispositivi mobili.

Per ulteriori informazioni, vedere Spostare una riunione su un altro computer desktop o dispositivo mobile in Control Hub.

I numeri di servizio sono numeri di telefono locali considerati ad alto utilizzo and/or elevata concorrenza. Questi vengono assegnati solo ai servizi in loco, come il risponditore automatico, il gruppo di ricerca e la chiamata di gruppo. Management/Call Coda.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Ora è possibile selezionare un fuso orario per tutte le dashboard di Calling Analytics, semplificando la visualizzazione dei dati nel proprio fuso orario locale senza bisogno di conversioni manuali.

Per ulteriori informazioni, vedi Analisi per il tuo portfolio Cloud Collaboration.

Stiamo migliorando la gestione degli utenti per i clienti che utilizzano Directory Connector. Ora puoi eliminare tutti gli account utente disattivati da Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Eliminare un utente da Control Hub.

Attualmente gli amministratori possono consentire o impedire agli utenti di modificare nome e cognome, nome visualizzato e immagine del profilo. Ora è possibile consentire o impedire agli utenti di modificare il proprio indirizzo email principale.

Per ulteriori informazioni, vedere Consentire agli utenti di modificare i campi del proprio profilo per le riunioni.

In Control Hub è possibile aggiungere fino a 100 parole personalizzate al dizionario. Queste parole possono quindi essere trascritte in modo più accurato nei sottotitoli e nella trascrizione quando vengono pronunciate durante le riunioni.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire il dizionario personalizzato di Webex.

Le riunioni da ospite a ospite sono una nuova offerta di Webex che consente di organizzare riunioni Webex tra persone che non sono titolari di un account Webex.

Al momento dell'acquisto del nuovo abbonamento, specificherai il numero di riunioni simultanee di cui hai bisogno. Successivamente, si configura un nuovo sito per le riunioni Guest-to-Guest nella propria organizzazione e si autorizza un'app di servizio a programmare e ospitare riunioni per conto degli ospiti.

In Partner Hub, puoi attivare abbonamenti Guest-to-Guest per i clienti e visualizzare quali clienti dispongono di tale abbonamento.

In Control Hub:

• La procedura guidata di configurazione e le pagine dell'account vengono aggiornate per abilitare il nuovo abbonamento e mostrare la capacità concessa in licenza.
• È disponibile un nuovo tipo di sito per riunioni, "Ospite-a-Ospite", che è possibile creare durante la procedura guidata di configurazione.
• Esiste anche un modo per autorizzare un'app di servizio a programmare e ospitare riunioni sul sito Guest-to-Guest.
• È possibile segnalare dati sull'utilizzo del sito.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare le riunioni guest-to-guest in Control Hub.

Vi offriamo la possibilità di abilitare o disabilitare l'accesso tramite codice QR per gli account Webex dei vostri utenti. Ciò semplifica l'accesso per gli utenti, che non devono più inserire manualmente le proprie credenziali. È possibile scegliere di abilitare l'accesso tramite codice QR per semplificare la procedura di login oppure disabilitarlo per conformarsi alle policy e ai protocolli di sicurezza della propria organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare l'accesso tramite codice QR per Webex.

Webex sta modificando la sua attuale offerta di messaggistica aziendale, passando dalle regole di messaggistica P2P (da persona a persona) ai requisiti A2P (da applicazione a persona). La registrazione alla campagna 10DLC è richiesta dagli operatori di telefonia mobile statunitensi per abilitare la messaggistica business-to-consumer (A2P).

Per continuare a utilizzare il servizio di messaggistica aziendale senza interruzioni, modifica il tuo abbonamento e acquista il componente aggiuntivo Business Texting, disponibile dal 7 agosto 2024 su Cisco Commerce. È necessario completare la registrazione alla campagna DLC da 10 giocatori, disponibile dal 26 agosto 2024 nell'hub di controllo.

Per maggiori dettagli, consulta le FAQ sulla registrazione a Business Texting 10DLC e guarda il video sui requisiti di registrazione alla campagna 10DLC per Webex Calling.

I dispositivi AudioCodes MP202 e MP204 sono ora supportati da Webex Calling.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Stiamo aggiungendo una pagina Webex Connect in Control Hub, per collegarti al portale di configurazione di Webex Connect. Quando completi la procedura guidata di configurazione iniziale di Webex Connect, ti reindirizziamo a Servizi > Webex Connect in Control Hub, dove troverai un collegamento per configurare Webex Connect.

Abbiamo aggiornato il report dettagliato su stanze e postazioni di lavoro con i seguenti campi:

• Prima connessione: indica quando il dispositivo è stato connesso a Internet per la prima volta.
• Ultimo accesso: indica quando il dispositivo è stato online l'ultima volta.
• Data di eliminazione: indica quando il dispositivo è stato eliminato da Webex.

Abbiamo anche aggiunto una riga che mostra i dispositivi offline.

Per maggiori dettagli, consultare Report per il portfolio di collaborazione cloud.

La procedura corretta per effettuare una chiamata di emergenza può variare in base a fattori quali la posizione geografica dell'utente. Per garantire che gli utenti siano sempre a conoscenza di come effettuare una chiamata di emergenza, un amministratore può ora configurare un avviso relativo alle chiamate di emergenza che viene visualizzato nell'app Webex. Questo avviso informa gli utenti sull'importanza di informazioni precise sulla posizione per indirizzare le chiamate di emergenza e sui limiti dell'app Webex nel fornire tali informazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Creare un modello di chiamata in Configurare i modelli di impostazioni.

Stiamo aggiornando le restrizioni di collaborazione per le riunioni Webex in Control Hub. È possibile bloccare i domini sia per le riunioni interne che per quelle esterne. È possibile creare un elenco di domini di posta elettronica esterni da bloccare per impedire agli utenti di accedere alle riunioni interne. È inoltre possibile creare un elenco di siti di riunione esterni a cui gli utenti interni non possono accedere.

Per ulteriori dettagli, consultare Restrizioni di collaborazione per le riunioni Webex in Control Hub e Configurare i modelli di impostazioni.

Stiamo introducendo una licenza Standard per Webex Calling, pensata per i clienti che non necessitano di tutte le funzionalità incluse nella licenza Professional. Stiamo apportando modifiche a Partner Hub e Control Hub per consentirvi di assegnare questa licenza ad organizzazioni e utenti.

Nella sezione Partner Hub:

• Potrai visualizzare la licenza nella procedura guidata di configurazione, nella pagina di panoramica del cliente e nell'Help Desk.

In Control Hub:

• È possibile assegnare la licenza Standard manualmente, tramite importazione CSV o utilizzando modelli di assegnazione per organizzazioni o gruppi.
• È possibile aggiornare le licenze utente da Standard a Professional.
• Abbiamo aggiornato i flussi di gestione degli utenti (schede Chiamate e Dispositivi) per includere le funzionalità Standard.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Stiamo aggiungendo il controllo "Abilita gruppo occupato" ai gruppi di ricerca. Questa impostazione è disattivata di default. Quando lo si attiva, i membri del gruppo di ricerca possono utilizzare un codice di accesso alla funzione per cambiare lo stato del gruppo di ricerca in occupato, quindi immettere una destinazione di inoltro di chiamata.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Stiamo aggiornando l'esperienza utente per la configurazione delle funzionalità di chiamata in Control Hub. Ora potrai visualizzare facilmente tutte le funzionalità che puoi configurare su un singolo Servizi > Chiamata alla pagina con la descrizione di cosa fa ciascuna funzione. È sufficiente trovare la scheda corretta e fare clic su Configura per iniziare.  

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Gli amministratori possono ora configurare se riprodurre toni di notifica agli agenti quando il supervisore attiva funzioni come Monitoraggio, Coaching e Intervento.

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Ora è possibile associare i codici di tracciamento agli attributi sincronizzati da Directory Connector.

Per ulteriori dettagli, consultare Attributi utente in Control Hub e Gestire i codici di monitoraggio per i siti Webex in Control Hub.

Stiamo rendendo possibile la configurazione dei nuovi modelli di telefoni da scrivania della serie 9800 e del modulo di espansione tasti tramite Control Hub.

• Aggiunge i nuovi modelli di telefono fisso 9861 e 9871.
• Aggiunge il nuovo 9800 KEM

Per maggiori dettagli, consultare Cisco Desk Phone 9800 Series.

Quando una chiamata viene parcheggiata, viene assegnata a un interno in modo che altri possano recuperarla. Ora è possibile configurare un tasto di linea per accedere agli interni di parcheggio chiamata sui telefoni IP Cisco con firmware multipiattaforma (MPP):

• Aggiunge il supporto nativo per le estensioni di parcheggio chiamata durante la creazione di un layout o modello MPP.
• Consente un migliore controllo del layout dei tasti di linea di un MPP

Per ulteriori informazioni, consultare Novità di Webex Calling.

Stiamo migliorando il processo di creazione degli utenti in Control Hub riducendo il numero di passaggi necessari per aggiungere un nuovo utente, consentendo un approccio più rapido e intuitivo:

• Per maggiore chiarezza, il pulsante "Gestisci utenti" è stato sostituito dal pulsante "Aggiungi utente".
• Il pulsante "Aggiungi utente" presenta un menu a tendina che elenca le funzionalità aggiuntive.
• Un'icona per il download in formato CSV consente di scaricare rapidamente i dati utente.
• Ogni utente dispone di azioni rapide, tra cui reimpostare la password, cambiare posizione, disattivare l'utente ed eliminare l'utente.

La politica relativa alle chiamate non andate a buon fine affronta il problema degli agenti che non rispondono e a cui vengono presentate le chiamate dalla coda di chiamata.

Di seguito sono riportati gli scenari in cui si applica la politica relativa alle chiamate non andate a buon fine:

• L'agente rifiuta una chiamata proveniente dalla coda di chiamate.
• L'agente non risponde alla chiamata prima che la chiamata venga rifiutata.
• L'agente non ha un dispositivo registrato per rispondere alla chiamata quando viene presentata.

Negli scenari sopra descritti, se la policy per le chiamate non andate a buon fine è abilitata, gli agenti che non rispondono vengono automaticamente contrassegnati come "Non disponibili".

Per ulteriori informazioni, consultare Webex Customer Experience Essentials.