תודה על המשוב.

בחירת שפה חלקה ומעניקה תמלול ותרגום מדויקים יותר כאשר השפה המדוברת משתנה במהלך הפגישה. כאשר אפשרות זו מופעלת, השפה המדוברת בפגישות מזוהה באופן אוטומטי. התמלול מציג את כל השפות המדוברות.

למידע נוסף, ראה ניהול תכונות AI ב-Control Hub.

תכונה זו מאפשרת למנהל מערכת של Control Hub להוריד את כל הרשומות בדוחות שונים עבור קבוצה ספציפית של משתמשים.

למידע נוסף, ראה דוח נתוני שימוש ופרופיל ב-Control Hub.

שני אינדיקטורים חדשים זמינים כעת בתצוגת הפגישה בפתרון בעיות:

• מחוון מצב השתקה ראשוני - מציג אם משתתף הצטרף לפגישה כשהשמע שלו מושתק או לא מושתק.
• מחוון רמת עוצמת קול - מציג את רמת עוצמת הקול של המכשיר של המשתתף במהלך הפגישה.

למידע נוסף, ראה אבחון מתקדם ופתרון בעיות ב-Control Hub.

מחוון מתורגמן בו-זמני זמין כעת בתצוגת הפגישה תחת 'פתרון בעיות'. מחוון זה מציג אם למשתתף הוקצה תפקיד המתורגמן ומציג את שפות המקור ושפות היעד.

למידע נוסף, ראה אבחון מתקדם ופתרון בעיות ב-Control Hub.

כעת תוכל ליצור רשימה מותאמת אישית של קישורים מועדפים. זה מספק גישה ישירה לדפים, בעומק של עד שלוש רמות, בתוך Control Hub.

למידע נוסף, ראה תחילת העבודה עם Control Hub.

עבור פגישות פנימיות בלבד, באפשרותך לכבות את הכרזת השמע שמושמעת כאשר מסייע הבינה המלאכותית מופעל. זה לא משפיע על ההתראה החזותית שמסייע הבינה המלאכותית מופעל. מכשירי PSTN יקבלו תמיד הכרזות שמע.

למידע נוסף, ראה התאמה אישית של תכונות Cisco AI Assistant ו-AI ב-Control Hub או קביעת תצורה של תבניות הגדרות ב-Control Hub.

שפר את פרודוקטיביות המשתמשים על-ידי מתן אפשרות למשתמשים לחפש מקורות פנימיים וחיצוניים שונים ישירות בתוך יישום Webex. כמנהל מערכת, אתה יכול לקבוע לאילו מקורות יכול לגשת ל-AI Assistant של הארגון שלך. למידע נוסף, ראה הגדרת שילובי בינה מלאכותית ב-Control Hub.

הוספנו עמודה חדשה לדוח פרטי המינוי: Total Workspace Usage in Organization... עמודה זו מציגה את מספר רישיונות סביבת העבודה שהלקוח רכש.

למידע נוסף, ראה תחילת העבודה עם מרכז השותפים.

פרטי לקוח Wholesale זמינים כעת לשותפים בדוח פרטי המינוי.

למידע נוסף, ראה תחילת העבודה עם מרכז השותפים.

אתה יכול להשתמש ב-Control Hub כדי להגדיר ולנהל נושא מרחב ברירת מחדל מותאם אישית עבור מרחבי Webex של הארגון שלך. זה מאפשר לך להבטיח מראה ותחושה עקביים שמחזקים את המיתוג ומשפרים את חוויית המשתמש. ניהול מרכזי ב-Control Hub מקל על הפריסה ועדכון של ערכת ברירת המחדל עבור כל המשתמשים.

למידע נוסף, ראה הגדרת נושא מרחב ברירת המחדל המותאם אישית שלך ב-Control Hub.

אירועי ביקורת הקשורים לפעילויות Webex Calling שמקורם מהודו מאוחסנים למשך 3 שנים במרכזי הנתונים החדשים שנפרסו בהודו.

מנהלי מערכת יכולים כעת להציג ולהוריד את אירועי הביקורת המאוחסנים בכל מיקום אשכול ביקורת בכל אשכולות הביקורת המנוהלים על-ידי הארגון.

למידע נוסף, ראה מיקום הנתונים ב-Webex.

מנהלי מערכת יכולים כעת להקצות קידומת ניתוב בת ספרה אחת עבור המיקומים שלהם.

למידע נוסף, ראה קביעת התצורה של תוכנית החיוג של Webex Calling.

אם ללקוחות הוקצו מספרים ניידים של Webex Go דרך AT&T, המדריך למשתמש של AT&T יוצג ב-Control Hub במסך 'הוספת מספרים'.

לקוחות צריכים לאשר את קריאת המסמך הזה לפני שהם יכולים לעבור ל'אשר את החשבון שלהם' בפעם הראשונה. בנוסף, קישור לטופס Google זמין אם עליך ליצור קשר עם נציג AT&T שלהם עם בעיות.

אם החשבון כבר מורשה, קישורים אלה יהיו זמינים ב-Control Hub בקטע 'הוסף מספרים' אם הם יבחרו ב-AT&T כמפעיל הסלולרי לעיון עתידי.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

אנחנו מספקים שינוי מצב, שיא שיחות פעילות והתראות על תפוגת תעודה עבור שערים מקומיים.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

אנחנו מאפשרים ללקוחות לראות את מצב ה-trunk, לקבל שיא בשיחות פעילות ולחפש או לסנן בקלות ענפי trunk מדף Trunk ב-Control Hub.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

שיחות פנימיות מוצפנות מקצה לקצה (E2EE) אפשריות כעת בעת שימוש ביישום Webex. כל השיחות כבר מוצפנות ב-Webex Calling; כעת ניתן גם להצפין שיחות פנימיות מקצה לקצה.

למידע נוסף, ראה הצפנה מקצה לקצה עבור Webex Meetings ו-Webex Calling.

כעת תוכל לשלוח את כל בקשות שירות התפעול של Day-0 או Day-1 ישירות מ-Control Hub ולעקוב אחר ההתקדמות שלהן בתצוגת מצב מפורטת.

סוגי בקשה נתמכים כוללים:

• שינויים בתצורת הרשת - כגון עדכוני מערכת שמות תחומים (DNS), שינויים בכללי חומת האש ועדכוני יעד של רשומת פרטי שיחה (CDR).

• שינויים בקישוריות בענן - לדוגמה, הגירה בין סוגי קישוריות עמיתים שונים.

• ניהול יישומים של Unified Communications ‏(UC) - כולל סיוע במחזור חיים, שינויי קיבולת ובקשות שינוי גודל.

• עדכון המופע הייעודי למיקום Trunk של Multi-Tenant (DI–MT) יכולת תאימות הדדית (Inter-op) של פרוטוקול אתחול הפעלה (SIP) בסביבות ריבוי דיירים.

• תקשורת ישירה עם צוות פעולות המופע הייעודי דרך Control Hub

לקבלת פרטים, ראה כיצד להעלות בקשת שירות.

כעת תוכל להוסיף או לערוך סביבות עבודה מרובות בו-זמנית עם העלאת CSV פשוטה. שימוש בקובץ CSV כדי לקבוע מידע על סביבת העבודה חוסך זמן ומאמץ בהשוואה לעדכון ידני של סביבות עבודה נפרדות.

למידע נוסף, ראה העלאה בצובר של סביבות עבודה באמצעות קובץ CSV.

נוסף שדה בלוח פרטי הפגישה ב'פתרון בעיות' כדי לציין ששימש את Cisco AI Assistant בפגישה.

מנהלי מערכת יכולים כעת להציג ולהוריד את יומני הפעילות של הביקורת של אירועי מוקד אנשי הקשר מ-Control Hub.

בנוסף, פרטי אירוע מרכזיים - כגון קטגוריית אירוע, שינוי, פעולה שבוצעה, מזהה וסוג משאב מושפע ושביל הביקורת של מוקד אנשי הקשר - זמינים גם כן.

אם משתמשים חיצוניים, כגון לקוחות או אורחים, נמצאים בפגישה פנימית ומשתמש פנימי משתף לוח עבודה, באפשרותך למנוע מהמשתמש החיצוני לשמור או לשתף את לוח העבודה על-ידי כיבוי ההגדרות.

למידע נוסף, ראה ניהול לוחות עבודה ב-Control Hub.

מנהלי מערכת יכולים כעת להפעיל או להשבית את הגישה של מסייע הבינה המלאכותית להקלטות פגישה כמקור חיפוש ביישום Webex. נהל בקלות אילו מקורות נתונים פנימיים וחיצוניים משתמש מסייע הבינה המלאכותית עבור 'שאל אותי כל דבר' (AMA) ישירות מ-Control Hub.

למידע נוסף, ראה ניהול Cisco AI Assistant ב-Control Hub.

יצרנו תפקיד מנהל מערכת חדש המיועד במיוחד לסיוע למנהלי מערכת מלאים בניטור שינויים בהגדרות הארגון וכן בפתרון בעיות ברישומי שיחות ופגישות. למשתמשים שהוקצו לתפקיד מנהל מערכת של פעילות האבטחה יש גישה ל-יומני פעילות של מנהל מערכת ול-פרטי פתרון בעיות בארגון שלך.

מנהלי מערכת יכולים להשתמש בתפקידי IAM כדי לנהל גישת מפתח AWS KMS משלך ב-Control Hub. פעולה זו הופכת את האינטראקציה של Webex עם המפתחות שלך למאובטחת וגמישה יותר. תפקידי IAM מציעים הרשאות מדויקות, אוכפים את עקרון הפריבילגיות המינימליות ומשתמשים באישורים זמניים, מה שמגביר באופן משמעותי את אבטחת הארגון שלך.

למידע נוסף, ראה ניהול המפתח הראשי של הלקוח שלך.

הוספת API של מחוון הודעה ממתינה וניהול 'נא לא להפריע' עבור סביבות עבודה של אזור משותף בפלטפורמת Webex for Developers

דוח חדש, פגישות אורח לאורח בו-זמנית, זמין כעת ב-Control Hub. דוח זה מציג את מספר הפגישות בו-זמנית שהתארחו עם יישום שירות אורח לאורח.

למידע נוסף, ראה דוחות עבור תיק שיתוף הפעולה בענן.

הצגת דוחות מלאי חדשים כדי לאפשר למנהלי מערכת להציג את כל המלאי הנוכחי של מכשירי Webex Calling, מספרי טלפון ושלוחות בתוך הארגון שלהם, ומאפשרת להם להבין את ניצול המשאבים בתוך הארגון שלהם ולתכנן את היכולת בצורה יעילה יותר.

למידע נוסף, ראה דוח מספר טלפון ו-דוח מלאי מכשירים.

אנחנו מוסיפים הודעות דוא"ל של מרכז התמיכה לשירות הדוא"ל החדש.

למידע נוסף, ראה קביעת התצורה של התאמות אישיות של מיתוג מתקדם.

כעת תוכל להתאים אישית את דף הסקירה שלך על-ידי הוספה, הזזה ושינוי גודל של כרטיסים כדי שיתאימו לצרכיך. כרטיסים זמינים כוללים.

• מדריך הגדרה
• סה"כ משתמשים KPI
• סה"כ מכשירים KPI
• תרשימי ניתוח נתונים ומבחני KPI

בנוסף, התפקידים שהוקצו לך ומה הכרטיסים החדשים מופיעים כברירת מחדל ולא ניתן להסיר אותם מהדף.

למידע נוסף, ראה התאמה אישית של דף הסקירה ב-Control Hub.

מנהלי מערכת יכולים כעת לשלוט אם הם רוצים שמסייע הבינה המלאכותית יתחיל בהקלטת פגישה.

למידע נוסף, ראה ניהול Cisco AI Assistant ב-Control Hub ו-קביעת תצורה של תבניות הגדרות ב-Control Hub.

כעת תוכל להפעיל את מסייע הבינה המלאכותית בהעברת הודעות, ולאפשר את מסייע הבינה המלאכותית עם 'שאל אותי כל דבר' עבור העברת הודעות, סיכומי מרחב, שכתוב הודעות ותרגום הודעות.

למידע נוסף, ראה ניהול Cisco AI Assistant ב-Control Hub ו-קביעת תצורה של תבניות הגדרות ב-Control Hub.

ביצענו שיפורים בחוויית המשתמש בזרימת דרישת בעלות על המשתמש.

למידע נוסף, ראה דרוש בעלות על משתמשים בארגון שלך.

שותפים יכולים כעת לגשת לדוח גרסת יישום Webex ב-Partner Hub. דוח זה מציג אילו גרסאות של יישום Webex המשתמשים של הלקוחות שלהם פועלים, ומסייע לשותפים לוודא שהלקוחות שלהם נשארים מעודכנים.

למידע נוסף, ראה תחילת העבודה עם מרכז השותפים.

ביצענו שיפורים שנועדו לפשט את תהליך חידוש ה-SSO ולהדריך בבירור את מנהל המערכת לקראת חידוש אישור מוצלח. 

למידע נוסף, ראה SSO עם ספקי זהויות מרובים ב-Webex.

מנהלי מערכת מלאים ב-Control Hub יכולים כעת ליצור ולהתאים אישית תפקידי מנהל מערכת המותאמים לצרכים הארגוניים הספציפיים שלהם. האם ברצונך ליצור תפקיד שיכול לפתור בעיות, להציג ניתוח נתונים ולהתאים אישית דוחות, תוך כדי גישה לקריאה בלבד למשתמשים? עכשיו אתה יכול ליצור את התפקיד הזה דרך בונה התפקידים Users עמוד.

פירשנו את הרשאות מנהל המערכת השונות לקבוצות הבאות:

• Analytics
• Troubleshooting
• Reporting
• User management
• License management
• Device management
• Messaging
• Calling
• PTSN & Routing

לאחר שיצרת תפקיד, תוכל להקצות אותו למשתמש או לקבוצת משתמשים בדיוק כמו כל תפקיד מנהל מערכת אחר ב-Control Hub.

בחר איזה תוכן שנוצר על-ידי בינה מלאכותית זמין למארחים לאחר פגישה. לאחר מכן המארח יכול לשתף אותה עם אחרים בהתאם להגדרות מדיניות השיתוף שלהם.

למידע נוסף, ראה ניהול Cisco AI Assistant ב-Control Hub ו-קביעת תצורה של תבניות הגדרות ב-Control Hub.

שותפים יכולים כעת לגשת לדוח פרטי המינוי במרכז השותפים. דוח זה מציג את המצב והשימוש במינויי לקוח, עוזר לשותפים לנטר את האימוץ ולמטב את ניהול הרישיונות.

למידע נוסף, ראה תחילת העבודה עם מרכז השותפים.

תמיכה באשכול גיבוי עבור MT-HDS כדי לספק יכולות התאוששות מאסון.

Webex Calling יתמוך כעת בתצורת הגדרות המכשיר במכשירי Cisco ATA. מנהל המערכת יכול להציג ולהגדיר את הגדרות המכשיר האלה ישירות ב-Control Hub.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

Webex Calling יתמוך כעת במכשירי AudioCodes הבאים כמכשירים מנוהלים של Cisco:

טלפונים​

• קודי שמע 425טלפון IP HD​
• קודי שמע 445טלפון IP HD
• קודי שמע C450טלפון IP HD

ATAs

• קודי שמע MP504 ATA​
• קודי שמע MP508 ATA
• קודי שמע MP516 ATA
• קודי שמע MP524 ATA
• קודי שמע MP532 ATA

ניתן להקצות מכשירים אלה באמצעות כתובת MAC ישירות מ-Control Hub. מנהל המערכת יכול להציג את המצב של מכשירים אלה ישירות בדף 'מכשיר Control Hub'.

למידע נוסף, ראה מכשירים נתמכים עבור Webex Calling.

Webex Calling משופר כדי להעביר את הכתובת של טלפונים קבועים כתוכן בתבנית נתוני מידע נוכחות - אובייקט מיקום (PIDF-LO) ב-SIP INVITE. מידע זה יתווסף ל-SIP INVITE כאשר שיחת חירום מבוצעת וספק ה-PSTN עבור המיקום יהיה מוסמך על-ידי Webex Calling לקבלת כותרת זו. הרשימה הנוכחית של ספקים מוסמכים הם Pure IP ו-Sinch. ספקי PSTN אחרים ייבחנו ויאושרו באופן הדרגתי. כחלק מהתכונה הזו, כתובת המיקום של Webex Calling מאומתת כדי לוודא שהיא כתובת חירום חוקית. כל מיקום עם כתובת שלא ניתן לאמת יודגש עם הודעת אזהרה. לתכונה זו אין השפעה על לקוחות המשתמשים ב-RedSky עבור שירותי 911 המשופרים שלהם.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

כאשר מספרי הטלפון של הארגון שלך מנוהלים על-ידי ספק PSTN המחובר לענן (CCPP), Webex Calling מבטיח שלא יהיו התנגשויות על-ידי הגבלת פעולות מסוימות ב-Control Hub. כתוצאה מכך, מנהלי מערכת לא יוכלו להוסיף, למחוק, להפעיל או לשנות מספרים אלה המנוהלים באופן חיצוני דרך Control Hub. יש לבצע את כל השינויים במספרים האלה ישירות דרך ספק CCPP שלך.

למידע נוסף, ראה ניהול מספרים חיצוניים עם Control Hub.

מוסיף את היכולת עבור מנהלי מערכת לסנכרן מחדש מכשירים לפי דרישה מהלשונית 'מכשיר' ב-Control Hub.  המכשירים חייבים להיות רשומים כעת ב-SIP ופעילים כדי להיות זכאים לסנכרון מחדש.

למידע נוסף, ראה סנכרן מחדש מכשירי Webex Calling ב-Control Hub.

התאם אישית את יכולות המסך המוקפץ על-ידי היכולת להשתמש בערכים אפשריים ישירות לכתובת ה-URL והיכולת להשתמש בהם מבלי להגדיר מפתח.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

דוח פרטי הפעילות של נציג סיוע ללקוח יאפשר למנהלי מערכת ולמפקחים של הלקוח לקבל פרטי מפתח סביב פעילות הנציג על בסיס משמרת/הפעלה. הדוח יכלול מדדים מרכזיים לנציגי סיוע בלקוחות בודדים, כגון זמני כניסה/יציאה, זמינות, אף אחת מהשיחות שהתקבלו ונענו, אשר יסייעו ללקוחות להבין עד כמה נציגים היו יעילים וייתכן שיתכנו יכולת/הדרכת נציגים כדי לסייע בשיפור היעילות התפעולית. 

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

תכונה זו מאפשרת למשתמשים מאחורי מערכת PBX מקומית (כגון CUCM או Avaya) להתחבר בצורה חלקה ל-PSTN. הוא תומך בשני מקרי שימוש עיקריים:

• הגירת PSTN: מאפשר ללקוחות מקומיים להעביר את שירותי PSTN שלהם ל-PSTN בענן באמצעות CCPP ו-PSTN מקומי באמצעות שער מקומי, אפילו לפני הגירת המשתמשים שלהם ל-Webex Calling.
• שילוב יישום: מאפשר שילוב של Webex Calling עם יישומים מיוחדים, כגון צריחים פיננסיים, שרתי פקס, תחנות אחיות ומערכות טלקום קמעונאיות. זה מאפשר למשתמשים בתוך יישומים אלה להתחבר ל-PSTN בענן באמצעות CCPP ו-PSTN מקומי באמצעות שער מקומי. 

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

מאפשר למנהלי מערכת של לקוחות למפות מיקומי Webex Calling מרובים בקמפוס לשער שרידות של אתר יחיד.  מספק לנקודות הקצה של הקמפוס יכולת התקשרות לגיבוי המבטיחה ניצול משאבים מיטבי של השער. ממטב את Capex ומפחית את תקורה של מנהל המערכת של ניהול שערים מרובים. 

למידע נוסף, ראה רישום שערים מנוהלים של Cisco IOS לענן Webex.

מנהלי מערכת של Webex Calling יכולים לנהל את הגדרות השמירה עבור הקלטות שיחות. לקוחות יכולים לרכוש תוסף בתשלום עבור אחסון נוסף להקלטות שיחות מעבר להקצאת ברירת המחדל, אם Webex הוא ספק הקלטת השיחות. מנהלי מערכת יכולים לעקוב ולנטר את השימוש באחסון ישירות מ-Control Hub.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

הצגת תהליך אוטומטי חדש כדי להקל טוב יותר על בקשות יציאה מתוכניות התקשרות של Cisco.

למידע נוסף, ראה מסירת מספר PSTN.

אנחנו מרחיבים את התמיכה בסוג התווים עבור מזהה המתקשר ב-Webex Calling כדי לכלול סוגי תווים של Unicode.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

ווידג'טים שתומכים רק ב-UTC מודגשים כעת עם סמל, ומסייעים לך לזהות במהירות אילו ווידג'טים יש בעיות עם בחירות אזור זמן.

למידע נוסף, ראה לוחות מחוונים מותאמים אישית של ניתוח נתונים עבור תיק שיתוף הפעולה בענן ב-Control Hub.

הוספנו גרסאות ניסיון של נציג בינה מלאכותית של CC למרכז השותפים.

באפשרותך להגדיר כמה זמן לפני שנתונים אישיים של Webex Meetings תחת 'פתרון בעיות', 'ניתוח נתונים' ו'דוחות' יהיו אנונימיים כדי להגן על הפרטיות, לציית לתקנות ולתמוך בשיתוף ובניתוח נתונים בטוחים.

למידע נוסף, ראה הפיכת הנתונים האישיים לאנונימיים של Webex Meetings לאנונימיים ב-Control Hub.

מנהלי מערכת יוכלו לשאול את הדוחות שנוצרו מראש באמצעות שפה טבעית. בהתבסס על השאלה שנשאלה, מסייע הבינה המלאכותית יבחר אוטומטית את הדוח הנכון שממנו יוכל לענות על השאלה, או אם קיימים דוחות מרובים עם נתונים חופפים, יבקש מהמנהל לבחור את הדוח הנכון ("גישת אדם בלולאה").

היתרון המיידי של שימוש ב-AI Assistant לשאילתת דוחות הוא החיסכון בזמן, שכרוך כיום מספר שלבים שלוקחים זמן, כגון הורדת דוח ולאחר מכן מניפולציה/סינון הנתונים בגיליון אלקטרוני, בניית טבלאות pivot כדי לחשב או לסכם תובנות מפתח וכן הלאה.

למידע נוסף, ראה שאילת שאלות על הדוחות שנוצרו מראש ב-Control Hub.

ב-Control Hub, מנהלי מערכת יכולים להפעיל שילוב בין Microsoft Teams ל-Vidcast, דבר המאפשר למשתמשים לייבא את הקלטות הפגישות שלהם ב-Microsoft Teams ישירות ל-Vidcast. לחצן דו-מצבי חדש זה קובע אם המשתמשים שלך משתמשים בשילוב של Microsoft Teams.

למידע נוסף, ראה ניהול שידור וידאו ב-Control Hub.

הוספנו גרסאות ניסיון של נציג בינה מלאכותית של CC למרכז השותפים.

כעת תוכל לחפש לקוחות לפי כתובות הדוא"ל שלהם ברשימת הלקוחות, וכך למצוא לקוחות ספציפיים בקלות רבה יותר.

למידע נוסף, ראה תחילת העבודה עם מרכז השותפים.

קבל פרטי סכימה של משתמש וקבוצה לתת למפתחים מידע על הסכימות המשמשות ב-SCIM 2.0.

מנהלי מערכת יכולים לשנות את הסדר של סמל הלשונית 'בית לוחות עבודה' בניווט בסרגל הצדדי עבור יישום Webex דרך הגדרות Control Hub.

למידע נוסף, ראה התאמה אישית של סרגל הצד של הניווט ביישום Webex.

התכונה Single Number Reach מ-Control Hub זמינה כעת ב-User Hub. ניתן לגשת אליו על-ידי ביקור בלשונית 'שירותים', בחירת 'התקשרות' ובחירה בלשונית 'גישה למספר יחיד'.  

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

יש להפריד את Webex Calling, פגישה ושיחה בשירותי Webex ללשוניות שונות תחת הדף 'פתרון בעיות' ב-Control Hub כדי לספק חוויית פתרון בעיות מותאמת ויעילה יותר עבור כל סוג שירות. זה כולל:

• מראה נקי יותר, מידע רלוונטי יותר/מחווני KPI
• מידע קריטי על פני השטח שהיה חסר בעבר
• מאפשר לבנות שיפורי חיפוש/נגישות נוספים

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

Webex Calling משפר את חוויית פתרון הבעיות על-ידי הוספת תרשים רצף שיחות לתצוגת פתרון הבעיות עבור שיחות Webex Calling. פעולה זו תספק נראות של מנהלי מערכת של לקוח ברצף מקצה לקצה עבור כל השיחות של Webex Calling כולל השיחות שנכשלו, תוך הדגשת נתיב השיחה מקצה לקצה. לעזור להם להבין ולפתור בעיות אפשריות בקלות רבה יותר.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

מאפשר לשותפים את היכולת להגביל את מספר וסוג החבילות והמשתמשים שניתן להקצות על ידי לקוח. עם זאת, זה מאפשר ללקוחות להיות עצמאיים בתוך הגבולות הנשלטים שנקבעו על ידי השותף.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

ייעוד חדש PSTN & Routing קטע נוסף לתפריט הניווט השמאלי ב-Control Hub. הדפים הבאים נמצאו בעבר תחת Calling הקטע יועבר לקטע החדש PSTN קטע.

• מספרים
• תצורת שער
• הזמנות PSTN

מבוא חדש Calling Overview Page תוכנן כדי לעזור למנהלי מערכת מתחילים ללמוד על התכונות והיכולות העדכניות ביותר של Webex Calling. דף זה מספק גם קישורים מהירים למנהלי צריכת חשמל כדי לנווט ביעילות ב-Control Hub.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת להגדיר כיצד יש לנתב את השיחה אם אין פעולה מהמתקשר לאחר הפעלת ההנחיה לתפריט הניתוב האוטומטי.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

Webex Calling מציג סוג חדש של תבנית שיחות המאפשרת למנהלי מערכת להגדיר את ערך ברירת המחדל עבור תכונות מסוימות של Webex Calling.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

סיווגי פגישות ב-Webex מראים איזה מידע ניתן לשתף בפגישות, עם תוויות כמו 'רגיש לציבור' או 'רגיש לחברה' שמופיעות בפרטי הפגישה ובהודעות דוא"ל סיכום.

לקבלת מידע נוסף, ראה

• יישום Webex | תוויות סיווג פגישה

• סיווגי נתונים עבור מרחבי פגישות והעברת הודעות

• יישום Webex | תזמן פגישה מלוח השנה של הפגישות

• תזמן Webex Meetings ממכשיר נייד

• תזמן פגישות והצטרף אליהן באמצעות מתזמן Webex עבור Microsoft Outlook

• יישום Webex | תזמן פגישה ממרחב

• תזמן פגישה ממרכז המשתמשים

כאשר PowerPoint Live נמצא בשימוש בפגישת Microsoft Teams, משתתפי VIMT יכולים כעת לראות את השקופיות של המציג בערוץ התוכן שלהם. בעבר, משתתפי VIMT קיבלו רק הודעה לפיה נעשה שימוש ב-PowerPoint Live ולא יכלו לראות את השקופיות.

למידע נוסף, עיין בקטע תכונות פגישה ב-פריסה של שילוב Webex Video עם Microsoft Teams.

תוצאות החיפוש עבור שיחות ופגישות מופיעות כעת בלשוניות נפרדות, כל אחת עם מחווני KPI רלוונטיים, מה שמקל על אבחון בעיות.

התכונה Single Number Reach מ-Control Hub זמינה כעת ב-User Hub. ניתן לגשת אליו על-ידי ביקור בלשונית 'שירותים', בחירת 'התקשרות' ובחירה בלשונית 'גישה למספר יחיד'.  

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

הכרטיס 'מה חדש ב-Control' יסונכרן כעת באופן אוטומטי עם הדף 'מה חדש' במרכז העזרה, כך שהתוכן שהוא מציג יהיה תמיד טרי ועדכני.

מנהלי מערכת יכולים לאפשר למשתמשים ב-Web App לזהות בקלות משתתפים בפגישה ששייכים לארגון שלהם (פנימי), ששייכים לארגון חיצוני (חיצוני), ושהזהות שלהם לא ניתן לאמת (לא מאומתת). משתתפים בפגישה ב-Webex יכולים לראות במהירות מי הצטרף לפגישה, ללא קשר לשאלה אם הם הצטרפו מיישום Webex, מדפדפן אינטרנט או ממכשיר וידאו. המשתתפים ולוחות הווידאו מספקים למשתמשים מידע על זהותם של משתתפים אחרים בפגישה.

למידע נוסף, ראה התאמה אישית של תוויות המשתתפים המוצגות בפגישות Webex.

כעת המשתמשים יכולים לשתף הקלטות, סיכומים ופריטי פעולה עם שירותי העברת הודעות משולבים, כגון Slack ו-Microsoft Teams. תכונה זו מופעלת על-ידי מנהלי מערכת ב-Control Hub.

למידע נוסף, ראה שתף תוכן עם שירותי העברת הודעות משולבים.

Webex Contact Center מציג תורים המבוססים על נציגים שבהם ניתן להקצות נציגים ישירות לתורים ללא קשר למיומנויות או לצוות שלהם. בסוג זה של תור - מיומנויות או צוות נציגים לא נחשבים בעת הצעת איש קשר לנציג.

למידע נוסף, ראה הבנת ניתוב ותור במוקד אנשי הקשר של Webex.

דף התכונה החדש של Webex Calling מציג מראה ותחושה רעננים, מה שמקל על מנהלי מערכת למצוא תכונות ספציפיות ולנווט ביניהן במהירות.

בהתבסס על משוב לקוחות, שיפצנו את Recurring software updates for Webex App מודול ב-Control Hub. ממשק המשתמש החדש כולל תצוגה בולטת יותר של המהדורות האחרונות הן עבור הערוץ העדכני ביותר והן עבור Slow Channel, כמו גם מצגת מוארת של הגרסה הנוכחית של הארגון שלך (גם מספר הגרסה וגם שם) ותאריכי ההפצה.

אתה יכול להנחות את כל המשתתפים בפגישה לתת הסכמה מפורשת לפני הקלטת הפגישות שלהם, שמירת תמלולים או גישה ל-AI Assistant. זה מבטיח שקיפות ושליטה.

למידע נוסף, ראה דרוש הסכמה מפורשת לפני שהמשתתפים בפגישה מוקלטים.

שותפים יכולים כעת להציע שירות סיוע להגדרה ללקוחות שלהם דרך User Hub.  עבור אלה שנרשמים ל-Setup Assist Express ‏(SUA Express SKU), תכונת תמיכה בצ'אט חדשה זמינה במהלך 10 הימים הראשונים של הפעלת שירות השיחות. תכונה זו מאפשרת ללקוחות להתחבר עם נציג סיוע בהגדרה בשידור חי ישירות מהקטע 'שיחות במרכז המשתמשים' לקבלת הדרכה לגבי הגדרת השירות כדי להבטיח קליטה חלקה.

באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי לנהל תצורות עבור כל מכשירי צד שלישי. חוויית ניהול המכשיר יעילה ב-Control Hub בכל רמות הלקוח, המיקום והמכשיר.

לקבלת פרטים, ראה קביעת תצורה ושינוי של הגדרות המכשיר ב-Webex Calling

תכונה זו עוזרת למנהלי מערכת לזהות בקלות אילו מנויים כוללים את התוסף 'הודעות טקסט עסקיות' בתוך Control Hub.

אנחנו נרגשים להודיע שהמהדורה הקרובה שלנו תציג תכונת תזמון שיחה חוזרת עוצמתית שתשנה גם את חוויית הלקוח וגם את הנציג. נציגים שנמצאים באופן פעיל בשיחה עם הלקוח (הן בחיוג נכנס והן בחיוג חוץ) יכולים בקלות לתזמן, לנהל ולהקצות שיחות חוזרות ישירות משולחן העבודה שלהם, ולספק ללקוחות קצה את הגמישות שיש להשיג בחזרה בזמן שהכי נוח להם.

למנהלי מערכת תהיה שליטה מדויקת על שיחה חוזרת וגישה למשתמש, בעוד שמפקחים ייהנו מדיווח היסטורי מקיף.

מנהלי מערכת יכולים כעת לנהל קובצי Cookie והעדפות אחסון בתוך Control Hub כדי להבטיח תאימות לתקנות פרטיות הנתונים. תכונה זו מספקת ממשק ניהול קובצי Cookie, המאפשר לך לבצע בחירות מושכלות לגבי ביצועים וקובצי Cookie פונקציונליים. בנוסף, כל קובצי ה-Cookie הלא חיוניים, האחסון של ההפעלה והאחסון המקומי ינוקו באופן אוטומטי בעת ההתחברות, אלא אם תבחר לאפשר את כל קובצי ה-Cookie.

למידע נוסף, ראה ניהול קובצי Cookie ב-Control Hub.

כעת תוכל למנף את מרכז ההתראות ב-Control Hub כדי לספק דוחות והתראות ב-Directory Connector. התראות במפת Control Hub להתראות קיימות של מחבר ספר טלפונים, כולל התראות מידע, אזהרות ושגיאות.

למידע נוסף, ראה קביעת התצורה של התראות מחבר ספר טלפונים ב-Control Hub.

האפשרות 'שם חדש' של אתר Webex לא הייתה ניתנת לגילוי בקלות.  כדי לשפר את החוויה הזו ולהתאים לתבנית האינטראקציה בדפים אחרים של Control Hub, העברנו את האפשרויות 'ערוך אתר', 'מחק אתר' ו'מארחי דוא"ל' תחת לחצן 'פעולה' יחיד.

למידע נוסף, ראה שינוי כתובת ה-URL של אתר Webex שלך, שינוי שם של אתר Webex שלך ב-Webex Control Hub, הוספה וניהול של אתר Webex ב-Control Hub, ו-שלח דוא"ל לכל המארחים.

מאפשר למנהל מערכת להסיר כל תמונת פרופיל שאינה תואמת למדיניות של חברה שאינה מסונכרנת דרך מחבר ספר הטלפונים של Cisco

למידע נוסף, ראה איפוס תמונת פרופיל של משתמש לתמונת ברירת המחדל.

מוקד אנשי הקשר של Webex מאפשר כעת למנהלי מערכת ולמפקחים לנהל ולעדכן הגדרות זרימה באופן חיצוני באמצעות Control Hub ללא צורך לערוך זרימות במעצב הזרימה. שיפור זה מציע זריזות תפעולית בזמן אמת על-ידי מתן אפשרות לשינויים בהגדרות קריטיות כמו שעות פעילות, תצורות תור, הנחיות שמע, ישירות דרך Control Hub. זה מאפשר למנהלי מערכת להתאים את התנהגויות הזרימה באופן מיידי, ומבטיח שאנשי הקשר יקבלו מידע מעודכן בזמן אמת. על-ידי מיקור תצורה זו, התכונה תומכת בשימוש חוזר בזרימות על פני תרחישים עסקיים שונים עם תצורות מותאמות, צמצום שכפול וצמצום שגיאות תצורה. התקדמות זו משפרת באופן משמעותי את ניהול מוקד אנשי הקשר תוך שמירה על יכולת תגובה גבוהה ואמינות.

למידע נוסף, ראה את הקטע עקיפת הגדרות זרימה במדריך מעצב הזרימה ו-הגדרת ערוץ.

חדשות מרתקות עבור הלקוחות שלנו מודעים לאבטחה! כעת יש לך אפילו יותר שליטה כיצד ומתי קטגוריות שונות של משתמשים יכולות להיכנס באופן אוטומטי לפגישות, לעומת להישלח ללובי. עם הגדרות חדשות של כללי ההצטרפות שנוספו ב-Control Hub, יכולים בקלות לקבל מוזמנים שנמצאים מחוץ לארגון שלך ממתינים בלובי.

למידע נוסף, ראה הגבלת תכונות שיתוף פעולה ב-Webex Meetings.

עדכנו את פריסת דף המינוי כדי להתאים לשאר ממשק המשתמש של Control Hub.

למידע נוסף, ראה מינויים ב-Control Hub.

התכונה הבא נציג וירטואלי משלך מעצימה את ארגוני השותפים לשלב את הנציגים הווירטואליים הקנייניים שלהם עם הפתרון של Webex Contact Center. עם תכונה זו, נציגים וירטואליים קוליים שבנויים על ידי שותף זמינים לכל הלקוחות עם רכישת תוסף 3AI של צד שלישי. ללקוחות יש כעת את הגמישות לבחור את ספק הנציג הווירטואלי התואם לצרכים ולהעדפות הייחודיים שלהם. באמצעות תכונה זו, הם יכולים ליהנות מתהליך קליטה חלק ומתקן עבור שירותי ה-AI של מוקד אנשי הקשר שלנו (CCAI) באמצעות Control Hub המתקדם ביותר שלנו ומחבר CCAI ספציפי לספק מבוסס ענן.

למידע נוסף, ראה מתן הרשאה ליישומי שירות עבור 'הבא נציג וירטואלי משלך' (BYOVA).

אפשר למנהל המערכת להפעיל או להשבית גישה לתכונות שיחה נוספות עבור גישת משתמש קצה. 

למידע נוסף, ראה הצג או הסתר תכונות Webex Calling עבור משתמשים.

כעת תוכל לנהל כתובת SIP של משתמש דרך קובץ ה-CSV של המשתמש ב-Control Hub.

תחנות בסיס DECT תומכות ביצירה ואיסוף של יומני רישום מרחוק של בעיות (PRT), שניתן לבקש ולהציג אותם ב-Control Hub.

למידע נוסף, ראה איסוף דרישת PRT (כלי דוח בעיה) ב-Control Hub.

עם שיפור זה, מדיניות השיחות שנתקעו של Customer Experience Basic and Essentials תוכל לשקול את מצב רישום המכשיר יחד עם זמינות הנציג.

למידע נוסף, ראה סיוע ללקוח Webex Calling ו-קביעת התצורה של תור שיחות.

עם הפעלת מכשירי MPP להתחברות לענן Webex ולמכשירי RoomOS כדי להירשם באופן מקורי ל-Webex Calling, תכונה זו מעדכנת את מחוון המצב של Control Hub Online כדי לשקף במדויק את חיבור המכשירים לפלטפורמות Webex ו-Webex Calling.

למידע נוסף, ראה תכונות Webex הזמינות במכשירי MPP של Cisco וב-התראות מכשירים ב-Control Hub.

תכונה זו עוזרת למצוא שיחות עבור משתמש שנכשל, ולזהות היכן קרו הכשלים והסיבות לכשל.

למידע נוסף, ראה פתרון בעיות בשיחות Webex Calling ב-Control Hub.

כעת תוכל להגדיר את פריסת ברירת המחדל עבור מכשירים בעלי מסך יחיד וכפול בעת הצטרפות לפגישת Teams עם שירות VIMT.

למידע נוסף, ראה שילוב Webex Video עבור Microsoft Teams.

אנחנו מוסיפים את דוח המכשירים ואת דוח מספרי הטלפון למרכז השותפים. דוחות אלה מאפשרים למנהלי מערכת להוריד תצוגה מאוחדת של כל המלאי הנוכחי של המכשירים ואת כל המלאי הנוכחי של מספרי טלפון ושלוחות של Webex Calling עבור כל הלקוחות שהם מנהלים.

כעת תוכל להציג מדדים מפורטים של שיחות Webex Calling דרך רשת Meraki.

עדכון זה ישפר את הפונקציונליות 'הוסף' ו'ערוך' בצובר במרכז המשתמשים, ויאפשר למנהלי מערכת לבצע פעולות בצובר כדי לנהל בקלות צוותים גדלים. שיפורים אלה כוללים הוספת פונקציונליות להעברת מיקומי משתמשים, מחיקת מיקומי שיחות, ניהול ניתובים אוטומטיים, קבוצות גישוש, תורי שיחות וניהול אנשי קשר, וכן הוספת מכשיר בצובר.

אנחנו משפרים את פונקציונליות ייצוא המשתמשים. עדכון זה מאפשר עיבוד רקע של יצוא המשתמשים, מה שהופך אותו מועיל לארגונים גדולים יותר. השתמש במנהל המשימות כדי לעקוב אחר מצב המשימה, שגיאות ואחוז ההשלמה. עדכון זה מבטיח תהליך יצוא אמין יותר וגישה קלה יותר לקובצי CSV, תוך שיפור חוויית ניהול המשתמשים שלך.

מנהלי מערכת יכולים כעת להגדיר MFA עבור ארגונים באמצעות ספקי זהויות מרובים ב-Control Hub. תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת לנהל הגדרות MFA, ומבטיחה אימות משתמש מאובטח באמצעות ה-MFA של Webex או ה-MFA של IdP, בהתאם לתצורה. מנהלי מערכת יכולים גם להגדיר כללי ניתוב בהתבסס על קבוצות משתמשים או דומיינים כדי להפנות בקשות אימות ל-IdP המתאים, למנוע תהליכי MFA כפולים ולייעל אימות משתמשים בין ספקי זהויות שונים.

מנהלי מערכת שמנהלים ספקי זהויות מרובים יכולים כעת לקבל התראות לגבי שינויי תצורה ב-Control Hub. תכונה זו מודיעה למנהלי מערכת כאשר סדר כלל הניתוב עבור ספקי זהויות מרובים מתעדכן. על-ידי הבטחת מודעות בזמן לשינויים אלה, מנהלי מערכת יכולים למנוע ניסיונות זדוניים להפנות מחדש חשבונות משתמש של Webex למקורות חיצוניים לא מורשים. מנהלי מערכת יכולים גם להציג יומני ביקורת עבור תובנות פעילות מפורטות ולשמור על שליטה על תצורות אימות.

מעצב הזרימה של Webex Contact Center כולל כעת פעילות "קוד" חדשה, המביאה את היכולת להוסיף קוד מותאם אישית מובנה באמצעות JavaScript ישירות בתוך מעצב הזרימה. תוספת עוצמתית זו מאפשרת למפתחי זרימה ולמנהלי מערכת למנף שפת תכנות פופולרית לניתוח נתונים, ביצוע סקריפטים מותאמים אישית והגשת בקשות HTTP בזרימות העבודה שלהם. תכונה זו מרחיבה במידה רבה את מקרי השימוש עבור מניפולציה וניהול נתונים של JSON, ומשפרת באופן משמעותי את יכולות ההתאמה האישית והאוטומציה של מעצב הזרימה. בנוסף, הפעילות כוללת מיפויי קלט ופלט משופרים כדי לאפשר החלפת נתונים וניתוח חלקים.

מאפשר למנהל מערכת דרך מ-Control Hub לאפשר למשתמשים להשתמש בפרטי הדואר הקולי שלהם כדי ליזום כניסה של עמדת-עבודה מתחלפת בטלפונים מסדרות 9800 ו-8800 של Cisco.

כעת תוכל לשנות או להסיר קבוצות שסונכרנו מ-Active Directory או מ-Entra ID. כאשר אתה משבית את הסנכרון באמצעות Directory Connector או Microsoft Entra ID, קבוצות מסונכרנות עוברות אוטומטית ללשונית קבוצות Webex ב-Control Hub שבה ניתן למחוק אותן.

תכונה זו מאפשרת למנהל מערכת להעביר משתמש ממיקום אחד לאחר ולשמור את מספר הטלפון שלו. 

מפקחים המשתמשים בפתרון חוויית הלקוח יכולים כעת להוריד את דוח סיבת הסיכום ישירות מיישום Webex. דוח זה מכיל את כל הנציגים שביצעו פעילויות סיכום, אילו סיבות סיכום שימשו וכמה זמן לקח להם להשלים את הפעילות. 

חוויה משופרת של Webex Customer Experience Essentials נקראת כעת Webex Calling Customer Assist. כל הרישיונות, הנציגים, המפקחים והתורים הקיימים של Customer Experience Essentials מועברים אוטומטית לסיוע ללקוח ללא עלות נוספת.

חוויה משופרת זו מביאה לשינויים הבאים:

• מתן שם חדש בפלטפורמות שונות - Partner Hub‏, Control Hub‏, User Hub ויישום Webex מתייחסים לחוויית הלקוח כאל סיוע ללקוח. שינוי השם מופיע ב-Control Hub בתכונות כגון ניהול תורים תחת 'שירותים', 'ניתוח נתונים', 'דוחות' ו'רישיון'.

• תבנית ייבוא/ייצוא של CSV - שם העמודה Customer Experience Essentials מתעדכן ל-Customer Assist. מומלץ להשתמש בתבנית האחרונה בעת הכנת קובץ הייבוא של קובץ ה-CSV. העלאת קובץ CSV עם הכותרת הישנה של Customer Experience Essentials עלולה לגרום לשגיאה.

• שילוב Microsoft Teams - בשילוב Cisco Call עם Microsoft Teams, האפשרות 'חוויית הלקוח' משתנה ל'סיוע ללקוח'.

ראה סיוע ללקוח Webex Calling.

שותפים משתמשים כעת בממשקי API ציבוריים כדי לצרף סיטונאות לארגוני לקוחות קיימים. תכונה זו מאפשרת לשותפים לצרף סיטונאי ללקוח Webex באמצעות מרכז השותפים. זה עוזר לשותפים לבצע הגירה של לקוחות קיימים אל Webex Wholesale

מנהלי מערכת יכולים כעת להגדיר את רזולוציית פריסת ברירת המחדל עבור פגישות Webex ב-Control Hub. תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת להגדיר את הרזולוציה המרבית שיישום Webex מציג במהלך פגישות פנימיות. מנהלי מערכת יכולים להתאים אישית את חוויית הווידאו ברמות הארגון, הקבוצה והמשתמש.

מנהלי מערכת יכולים כעת להגדיר את העדפות אזור הזמן שלהם בעת הצגת ניתוח נתונים עבור המכשירים שלהם ב-Control Hub.

מוקד אנשי הקשר של Webex מציע יכולות ניתוב נוספות המבוססות על מיומנויות עם הקצאת מיומנות ישירה לתור. תכונה זו מספקת את היכולת להוסיף מיומנויות לתורים וגם מאפשרת לקבל תצוגה של הנציגים הממופים לתור כאשר נעשים התאמות כלשהן למיומנויות התור או למיומנויות הנציג. זה עוזר למנהלי מערכת להציג ולנהל בקלות את התור להקצאת הנציג. יכולת ניתוב זו מספקת גם זמן המתנה משוער (EWT) ומיקום בתור (PIQ). ניתן להשתמש בתורים אלה לצד תורים התומכים בהקצאת מיומנויות בזרימה. ניתוב מבוסס-מיומנות תואם לאנשי הקשר בתורים עם מיומנויות מוקצות למיומנויות של נציגים, מפחית את זמני ההמתנה ומגביר את שביעות רצון הלקוחות.

דוחות המתוזמנים להסרה מ-Control Hub יתויגו כעת עם Obsolete תג. תג זה עוזר לך להישאר מעודכן ולהתכונן לשינויים הקרובים.

הסטטיסטיקה של קבוצת הגישוש ודוחות הסטטיסטיקה של סוכן קבוצת הגישוש זמינים כעת ב-Control Hub. באפשרותך להשתמש בדוחות אלה כדי לנתח את הביצועים והשימוש של קבוצות גישוש בתוך ארגונים המשתמשים ב-Webex Calling.

למידע נוסף, ראה דוח עבור תיק שיתוף הפעולה בענן.

אנחנו מאפשרים למנהלי מערכת להוסיף את מזהה הקבוצה לקובץ ה-CSV של איש הקשר של הארגון.

למידע נוסף, ראה ניהול אנשי קשר בארגון ב-Control Hub.

שיפור תכונה זה נועד לתמוך במודל היברידי עבור לקוחות Wholesale בשוק SMB שדורשים תוספות של רישיון Flex עבור שירותים נוספים כגון Contact Center‏, RTT ו-Webinar. נכון לעכשיו, כאשר לקוחות עוברים ממודל Wholesale טהור למודל היברידי, הדבר משפיע לרעה על תהליכי חיוב, הקצאה ורגולציה עבור שותפים בשל בדיקות המערכת הקיימות. השיפור ישנה את הבדיקות האלה כדי לזהות ולתמוך במודלים היברידיים במדויק, כדי להבטיח שמירת ההגבלות המתאימות ולמנוע השפעות שליליות על החיוב והציות הרגולטורית של השותף. ניתן להשיג זאת על-ידי הגדרת הערך של מפתח ההגדרה wholesale-apply-base-restrictions אל true עבור הארגון שיש לו גם את Wholesale וגם מינוי ארגוני.

שיפורים מרובים במרכז המשתמשים לתכונות שיחות יכללו כעת את היכולת לקבוע את התצורה של הגדרות חניית שיחות, מענה לשיחות וקבוצת דואר קולי ישירות בממשק הניהול של מרכז המשתמשים. תכונות אלה יהיו דומות לחוויית המשתמש ב-Control Hub, דבר שיבטיח מעבר חלק ללא קשר למקום שבו המשתמשים בוחרים לנהל את פונקציונליות השיחה שלהם.

לוחות מחוונים מותאמים אישית של ניתוח נתונים ב-Control Hub נראו בעבר רק על-ידי מנהל המערכת שיצר אותם. כעת, ניתן לשתף עותק של לוח מחוונים עם מנהלי מערכת אחרים, כך שהם לא יצטרכו ליצור עותק משלהם.

הגדרות התקשרות של BroadWorks הועברו מ- Settings אל Services במרכז השותפים לעקביות.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

אנחנו משנים את הגדרת ברירת המחדל עבור Request attendee email address ב-Control Hub ממצב מופעל למצב כבוי. זה מקל על האורחים להצטרף לפגישות. עם זאת, כאשר הגדרה זו כבויה וכאשר התכונות הבאות מופעלות, אורחים עדיין מתבקשים להזין את כתובת הדוא"ל שלהם:

• הקצאה מוקדמת של מפגש משנה בתזמון
• הקצאה מוקדמת עבור מתורגמן סימולטני או מתורגמנות לשפת סימנים
• חסימת דומיינים של דוא"ל חיצוניים בהגדרות Control Hub
• כניסה מאומתת מופעלת בהגדרות Control Hub

עבור אתרים ארגוניים, אנחנו מפעילים תכונה זו החל מאפריל 21 וכל האתרים יופעלו עד סוף אפריל. הגדרה זו כבר כבויה כברירת מחדל עבור כל האתרים המקוונים.

קווים מרובים ביישום Webex במכשיר נייד מאפשרים לך לטפל בקלות בקווים מרובים מממשק יחיד ונוח על-ידי מעבר בין קווים מרובים באמצעות הקשה יחידה, כדי להבטיח שלעולם לא תחמיץ שיחה חשובה. הישאר פרודוקטיבי בדרכים עם הנוחות של ניהול שיחות מרובות מהמכשיר הנייד שלך.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

מסיבות תאימות, ייתכן שלקוחות מסוימים לא ירצו לאפשר למשתמשים שלהם לגשת ללוח בלוחות עבודה.

תכונה זו מוסיפה הגדרה ב-Control Hub, Allow clipboard access in whiteboards... כאשר אפשרות זו לא מסומנת, המשתמשים לא יוכלו להעתיק טקסט מלוח העבודה ללוח, או להדביק טקסט מהלוח ללוח העבודה.

למידע נוסף, ראה ניהול לוחות עבודה ב-Control Hub.

מסיבות תאימות, ייתכן שחלק מהלקוחות ירצו להגביל את הגישה של המשתמשים ללוחות עבודה רק בפגישות.

תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת:

• כבה Show existing whiteboards מ-Control Hub, כך שמשתמשים יוכלו להתחיל לוח עבודה חדש ולשתף רק במהלך הפגישה. הם לא יוכלו לראות לוחות עבודה קיימים או להציג אותם בפגישות.

• כבה Allow exporting a whiteboard as PDF file, כך שהמשתמשים לא יוכלו לייצא לוחות עבודה לקובצי PDF כדי לגשת למצב לא מקוון, או לשתף אותם באמצעות העברת הודעות או דוא"ל.

• כבה Show "Whiteboards" in Webex App sidebar, כך שלאחר שהפגישה מסתיימת, לוחות עבודה שנוצרו בפגישות לא יהיו זמינים.

למידע נוסף, ראה ניהול לוחות עבודה ב-Control Hub.

בעת שימוש במקליט שיחות מקורי של Webex, Control Hub משופר כעת כדי לאפשר למנהלי מערכת "הקצה מחדש" הקלטות ממשתמש אחד לאחר. תכונה זו עוזרת למנהלי מערכת להקצות מחדש את הבעלות על ההקלטה במקרים שבהם המשתמש עובר לצוות אחר או עוזב את הארגון. ה-API של Webex למפתחים שופר גם כדי לאפשר ביצוע היקף של מנהל מערכת ומשתמש קצה (בנוסף להיקף מנהל התאימות).

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

תכונה זו תרחיב את התמיכה של מספרי שיחה חוזרת לשעת חירום כדי לכלול בחירת קבוצת גישוש כערך מוגדר.  

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

כעת תוכל לשנות או להסיר קבוצות שסונכרנו מ-Active Directory או מ-Entra ID. כאשר אתה משבית את הסנכרון באמצעות Directory Connector או Microsoft Entra ID, קבוצות מסונכרנות עוברות אוטומטית ללשונית קבוצות Webex ב-Control Hub שבה ניתן למחוק אותן.

ממשקי API של דוחות מרכז השותפים זמינים כעת ב-developer.webex.com.

מנהלי מערכת יכולים כעת להפעיל יכולות Vidcast שנוצרו על ידי בינה מלאכותית בתוך הארגון שלהם. תכונה זו מאפשרת למשתמשים להעלות קובצי PowerPoint או PDF, אשר לאחר מכן מנותחים כדי ליצור סרטוני וידאו באופן אוטומטי בהתבסס על המצגת, באמצעות סקריפט והקשבה.

למידע נוסף, ראה ניהול שידור וידאו ב-Control Hub.

אנחנו מגדילים את מספר המיקומים המקסימלי שניתן להקצות למנהל מערכת מיקום יחיד מ-50 עד 250.

לקבלת מידע נוסף, ראה הקצאת ניהול מיקום.

מנהלי מערכת יכולים כעת לראות רישיונות מושעים בקובץ ה-CSV של ניהול המשתמשים בצובר כדי שיוכלו לעדכן לרישיונות פעילים. 

למידע נוסף, ראה הוספת משתמשים מרובים ב-Control Hub עם תבנית ה-CSV.

לחיצה לשיחה (שיחות אורח) מייעלת את התקשורת של הלקוחות על ידי מתן תגובות מהירות והפשטת תהליך הלקוחות כדי ליצור קשר עם צורכי המכירות, התמיכה והתקשורת העסקית-לצרכן (B2C) שלך ישירות מדפדפן האינטרנט שלהם. לקוחות לא צריכים ליצור חשבון ולא צריכים להוריד תוסף בדפדפן. 

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

עם אספקת תכונה זו, נציגי Customer Experience Essentials יכולים כעת להחיל קוד סיכום על שיחה שהתקבלה ביישום Webex. מנהלי מערכת יוכלו לקבל תובנות באמצעות דוחות עבור קודי הסיכום.

מנהלי מערכת יכולים גם להגדיר טיימר לסכום, כאשר קוד סיכום אופציונלי של ברירת מחדל נבחר עבור התור.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

ברכות אישיות של נציג מאפשרות להשמעה אוטומטית של ברכה מוקלטת אישית של נציג כאשר הוא מחובר לשיחת לקוח.

Flow Designer שופר עם פעילות חדשה המאפשרת ברכות אישיות להיכלל בזרימות נכנסות.

למידע נוסף, ראה מה חדש למנהלי מערכת ב-Webex Contact Center.

תכונת ה-IDP המרובה, שהייתה זמינה בעבר כחלק מחבילת האבטחה המורחבת, זמינה כעת עבור כל לקוחות Webex.

למידע נוסף, ראה SSO עם ספקי זהויות מרובים ב-Webex.

מנהלי מערכת יכולים כעת לשלוט בנראות הלשונית 'לוחות עבודה' ביישום Webex באמצעות לחצן דו-מצבי ב-Control Hub. תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת להציג או להסתיר את הלשונית 'לוחות עבודה' ברמת הארגון, הקבוצה או המשתמש, ומציעה ניהול גמיש של תכונות לוח עבודה.

למידע נוסף, ראה ניהול לוחות עבודה ב-Control Hub.

אנו נותנים למנהלי מערכת את האפשרות להגדיר מפתח גיבוי בתוך Control Hub עבור שירות ניהול המפתחות של AWS ‏(BYO)‏ (KMS). תכונה זו משפרת את הזמינות והגמישות הגבוהה על-ידי פעולה כמגן מפני הפסקות אזוריות של AWS KMS. מנהלי מערכת יכולים ליצור ולנהל מפתח גיבוי המאפשר למערכת לעבור אליו באופן אוטומטי במהלך הפסקה באזור הראשי. הדבר מבטיח גישה חלקה ל-Webex ושומר על המשכיות עסקית.

למידע נוסף, ראה ניהול המפתח הראשי של הלקוח שלך.

מנהלי מערכת יכולים כעת ליצור שרשורי שיחה בנושאים ספציפיים ולשאול שאלות המשך – מסייע הבינה המלאכותית יגיב עם תשובות בהקשר של האינטראקציה הקודמת.

מנהלי מערכת יכולים גם להציג את השיחות הקודמות שלהם, להפעיל מחדש את השיחות האלה ולהמשיך את השיחה עם הקשר המלא של השרשור שנשמר.

למידע נוסף, ראה שאל את Cisco AI Assistant ב-Control Hub.

חיפוש חכם המופעל על ידי בינה מלאכותית מקל על החיפוש אחר הגדרות Control Hub. כל הגדרות Control Hub, כולל הגדרות אתר הפגישה, ניתנות לחיפוש, עם קישורים עמוקים להגדרה בפועל.

יש להזין לפחות שלוש אותיות לחיפוש. תוצאות חיפוש, סקירה כללית של התכונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית, ושאלות מומלצות מוצגות כדי שתוכל לקבל מידע נוסף.

למידע נוסף, ראה איתור הגדרות Control Hub עם חיפוש חכם המופעל על ידי בינה מלאכותית.

הוספנו את דוח הפרטים של הטלפונים השולחניים, שבו תוכל להשתמש כדי לעזור לנטר ולמטב את שיעורי השימוש ושיעורי האימוץ של טלפוני Cisco IP בארגון שלך. דוח זה מספק מדדים מפורטים על תבניות השימוש בטלפון, כולל באיזו תדירות טלפונים שולחניים משמשים לפגישות ושיחות, תדירות השימוש בעמדות מתחלפות ועוד.

לקבלת מידע נוסף, ראה דוחות עבור תיק שיתוף הפעולה בענן.

מנהלי מוקד אנשי הקשר של Webex יכולים כעת להגדיר הגדרת רמת דייר כדי להשבית גישת נציג למידע PII הקשור לאיש קשר של לקוח.

למידע נוסף, ראה מה חדש למנהלי מערכת ב-Webex Contact Center.

התכונן למקסם את שביעות רצון הלקוחות שלך ולשפר את ביצועי הנציג באמצעות התכונה הקרובה שלנו, AutoCSAT! תכונה זו משתמשת במדדים תפעוליים וברגשות של לקוחות ונציגים מאינטראקציות מוקד אנשי הקשר שלך כדי לחזות ולהקצות ניקוד CSAT עבור כל אינטראקציה.

ניקוד AutoCSAT יפורסם ברשומות הפעלת השיחות וניתן לגשת אליהם בקלות דרך ה-API של GraphQL. הניקוד יוצג גם בווידג'ט ניהול ההקלטות עבור המפקחים כדי לנטר את ניקוד CSAT עבור כל שיחה. בנוסף לכך, ניקוד AutoCSAT יהיה זמין ב'מנתח' עבור דוחות מותאמים אישית.

למידע נוסף, ראה מה חדש למנהלי מערכת ב-Webex Contact Center.

אנו נרגשים להציג תכונות של 'רווחת הנציג' המופעלות על ידי בינה מלאכותית, שנועדו לשפר את ביצועי הנציג, את הפרודוקטיביות ואת שביעות רצון הלקוחות. באמצעות ניתוח נתונים מתקדם, פלטפורמת Webex Contact Center משתמשת בתובנות נתונים מקצה לקצה כדי לנטר ולזהות את רמות הלחץ של הנציגים בזמן אמת.

באמצעות תובנות בזמן אמת, המערכת מספקת הפסקות רווחה אוטומטיות בעת הצורך, מסייעת לנציגים לנהל מתח ביעילות, לשמור על ביצועים גבוהים ולספק חוויות לקוח יוצאות דופן.

בנוסף, אנו משתפים פעולה עם Thrive Global כדי להציע פתרון תוסף בלעדי. נציגים יכולים לגשת ל'איפוס' החתימה של Thrive, המותאמת באמצעות תובנות בזמן אמת המופעלות על ידי בינה מלאכותית.

תכונות אלה משקפות את המחויבות שלנו לתמוך ברווחתם של הסוכנים ולטפח כוח עבודה מעורב ומתמשך יותר.

למידע נוסף, ראה מה חדש למנהלי מערכת ב-Webex Contact Center.

מנהלי מערכת יכולים להפעיל רקעים וירטואליים עבור תבניות הגדרות ב-Control Hub.

בקרת רמת מנהל כדי שהמשתמשים שלנו יוכלו להפעיל ולהשבית כתוביות עגלה ידניות, בנוסף לכתוביות אוטומטיות היום.

למידע נוסף, ראה קביעת תצורה של כתוביות אוטומטיות והידיות ב-Control Hub.

נתוני הלקוח נשמרים כעת באזור הארגון שלו. שותפים חייבים לבחור כעת אזור ספציפי כדי להציג נתוני לקוח בתוך אזורים אלה.

החל מ-25 בפברואר, משתמשי דרישת בעלות מעוכבת לא יכולים להעביר שיחות Webex ישנות לחשבונות החדשים שלהם מגרסאות הניסיון החינמיות שלהם. ה- Delayed claim האפשרות נוצרה בתחילה כדי לעזור לעסקים לנהל משתמשי Webex קיימים בארגון שלהם. הוא אפשר למשתמשים להמשיך להשתמש בחשבון ובנתונים האישיים שלהם או להעביר את הנתונים שלהם לארגון חדש. עם זאת, לא ניתן לתמוך באפשרות זו כאשר נתונים עוברים בין אשכולות. כדי למזער בלבול ושגיאות, נסיר את תכונת דרישת ההמתנה לעיכוב מ-Webex. אם הם לא עשו זאת כבר, אנחנו מציעים להתריע לכל המשתמשים שדרשת עליהם בעלות לבצע הגירה של שיחות Webex שלהם.

אנו מוסיפים את היכולת לנהל את כתובות הדוא"ל החלופיות של המשתמש באמצעות קובץ ה-CSV של המשתמש.

למידע נוסף, ראה הפניה לקובץ CSV לניהול משתמשים ב-Control Hub.

באפשרותך להוסיף דומיין מאומת כדומיין UPN של שותף דרך ה-API של זהות Webex.

תכונה זו מרחיבה את יכולת חיפוש המכשירים לשותפים, כעת מנהל המערכת של השותף עם תפקיד מרכז התמיכה יוכל לחפש מכשירים לפי כתובת MAC, מספר טלפון או כתובת SIP.

למידע נוסף, ראה Webex Control Hub Help Desk עבור שותפים.

אנחנו מאפשרים למנהלי מערכת להגדיר התצורה של התנתקות יחידה (SLO) עבור כניסה יחידה של OpenID Connect (OIDC)‏ (SSO). עדכון זה מאפשר לשלוח בקשות להתנתקות ל-IdP של הלקוח כאשר משתמשים מתנתקים מ-Webex. הדבר מבטיח חוויית התנתקות חלקה הן עבור התחברויות ארגוניות והן עבור התחברויות חברתיות. מנהלי מערכת יכולים כעת להגדיר את כתובת ה-URL להתנתקות עבור ספקי OIDC התומכים בה.

למידע נוסף, ראה SSO עם ספקי זהויות מרובים ב-Webex.

מנהלי מערכת יכולים כעת לשלוט בתנוחת הארגון במצב מודע לפחמן מתוך Control Hub. מצב מודע לפחמן יכול לעזור להפחית את צריכת האנרגיה של יישום Webex ולעזור להפחית את פליטת גזי החממה מהאנרגיה הנצרכת באמצעות יישום Webex. ניתן להפעיל או להשבית את התכונה עבור הארגון, ניתן להגדיר ברירות מחדל ומנהלי מערכת יכולים לבחור אם משתמשים יכולים להצטרף או לבטל הצטרפות.

למידע נוסף, ראה הפעל או כבה מצב Carbon Aware עבור משתמשים.

באפשרותך לאפס אימות רב-גורמי (MFA) עבור משתמש כאשר הוא איבד את האסימון שלו או כאשר הוא רוצה להגדיר מאמת רב-גורמי חדש.

מנהלי מערכת יכולים כעת לשלוט בלוח הזמנים לעדכון של יישום Webex עבור קבוצות משתמשים, ולא רק ברמת הארגון או ברמת המשתמש הבודד. לדוגמה, אם מנהל מערכת רוצה שלצוות ה-IT שלו יהיה כמה שבועות כדי לבדוק מהדורה לפני שרוב הארגון יתעדכן, מנהל המערכת יכול להגדיר קבוצת IT שנמצאת בערוץ האחרון ללא דחייה, בעוד שהארגון יכול להיות בערוץ האחרון עם דחייה של 4 שבוע.

לשותפים יש כעת שליטה רבה יותר על היכולת של מנהל המערכת של הלקוח להביא את המכשירים שלהם לשירות Webex.

תכונה זו מאפשרת למנהל מערכת של Webex Calling ליצור כללים בהתבסס על השעה ביום והיום בשבוע ועם פעולת ניתוב משויכת עבור כל אחד מהכללים.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

9800 סדרת הטלפונים Deep Sleep מציגה את היכולת של הטלפונים לכבות לחלוטין כאשר הם אינם נחוצים - כלומר, מחוץ לשעות העבודה. זה מפחית באופן משמעותי את צריכת החשמל שלהם ולכן את טביעת הרגל הפחמנית שלהם.

כעת ניתן להפעיל את Webex Go עבור משתמשים בעלי רישיון מקצועי ולהקצות מספר טלפון נייד מכל ספקי שיחות מוסמכים של Webex Calling המשתתפים.

יש להפעיל את Webex Go עם הספק לפני הקצאתו ב-Webex Calling. Webex Go אינו דורש זכאות נוספת ל-Webex. Webex Go מספק זה זמין להקצאת משתמשים ב-16 מדינות, כולל: ארצות הברית, בריטניה, צרפת, אוסטריה, בלגיה, דנמרק, גרמניה, איטליה, אירלנד, לוקסמבורג, מקסיקו, הולנד, פולין, ספרד, שוודיה ושוויץ.

תכונה זו מאפשרת הקצאה של הופעות מרובות של קו משותף של משתמש או קו וירטואלי באותו מכשיר.

ניתן להפעיל את Webex Go עבור שותפים סיטונאיים. כדי להפעיל את Webex Go for Wholesale RTM, פנה למנהל הצלחת השותפים לקבלת פרטים.

Webex Calling מספק מודל רישוי וקליטה חדש עבור מכשירים שמאפשר למכשירי סביבת עבודה עם כיסא חם.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

כעת תוכל להציג מדדי איכות מדיה עבור משתמשים ומכשירים כשהם מצטרפים לפגישות מחוץ לארגון שלך.

למידע נוסף, ראה אבחון מתקדם ופתרון בעיות ב-Control Hub.

הצגנו את דוח פרטי השימוש בשיחות עבור שותפים כדי לעזור לך לנטר את השימוש של ארגוני הלקוחות ב-Webex Calling בזמן השימוש ביישום Webex. דוח זה כולל מדדים מפורטים כגון מספר קטעי השיחה המשתמשים בשמע ווידאו, מספר קטעי השיחה באיכות ירודה, מספר השיחות שהוזמו ועוד.

למידע נוסף, ראה תחילת העבודה עם מרכז השותפים.

מאפשר למנהל מערכת להפעיל את E911 עם מיקומי RedSky עבור Webex Calling עבור המדינות הבאות: פוארטו ריקו, גואם, סמואה האמריקנית ואיי הבתולה של ארה"ב.

רישיון Standard מספק רישיון Webex Caling חדש שמספק פחות פונקציונליות מ-Webex Calling מקצועי. אפשרות זו מכוונת למשתמשים סטנדרטיים הדורשים מכשיר יחיד בלבד.

כרטיס תמיכה מתווסף לדף רשת DECT שמספק קישור לדף חדש שבו ניתן ליצור, להשבית ולהפעיל סיסמת מתן שירות.

התמיכה של Cisco Calling Plans הורחבה לניו זילנד. כמנהל מערכת, באפשרותך להזמין מספרי PSTN חדשים, או לנייד מספרים קיימים באמצעות תוכניות ההתקשרות של Cisco.

לקבלת פרטים, ראה תחילת העבודה עם תוכניות השיחות של Cisco

רישיונות הרחבת PSTN של Webex Calling נמצאים במצב מחיקה רכה בעת ביטול רישיון ההרחבה. מחיקה זו משאירה את תוסף ה-PSTN של Webex Calling במצב שניתן לאחזר, המאפשר לשמור על שירותי Webex Calling בתוך 15 ימים לאחר הביטול.

למידע נוסף, ראה שחזר או מחק מינוי שבוטל

עבור מנהלי Webex Contact Center, ביצענו כמה שינויים במסכי אשף ההגדרה הראשונה של מוקד אנשי הקשר.

למידע נוסף, ראה מה חדש למנהלי מערכת ב-Webex Contact Center.

מנהלי מערכת יכולים להודיע באופן יזום למשתמשים שנמצאים בגרסאות ישנות יותר של יישום Webex בפלטפורמות שונות באמצעות דוח גרסת יישום Webex.

למידע נוסף, ראה גרסת יישום Webex.

כעת מנהלי מערכת יכולים לבדוק את הנגישות בוובהוק לפני קביעת התצורה של ה-URL של הוובהוק ב-Control Hub.

למידע נוסף, ראה הפעל וובהוקים עבור התראות ב-Control Hub.

ניתן להפעיל כעת שילוב Meraki ב-Control Hub על-ידי אסימון OAuth של Meraki.

לקבלת מידע נוסף, ראה תמיכה ב-OAuth עבור Meraki.

דוח מקיף מלא כדי להבין את השימוש בסביבת העבודה ואת התצורה של סביבת העבודה. קבל פרטים בכל שורה המכילה את השם, המיקום, סוג סביבת העבודה, הקיבולת, מכיל (המכשירים בחדר), שעות התפוסה ושירותי סביבת העבודה כגון שירות תזמון, כתובת דוא"ל, שירות שיחות, פגישות מתארחות במכשיר, מספר פגישות מתארחות וסך הפגישות ששוריינו. דוח סביבת העבודה ניתן להתאמה אישית כאשר באפשרותך לבחור אילו נתונים ברצונך לכלול.

לקבלת מידע נוסף, ראה דוח סביבות עבודה.

למנהלי Webex Contact Center יש כעת גישה ליצירת ולניהול של משתנים גלובליים, שניתן להשתמש בהם עבור הגדרות ספציפיות לזרימה ב-Webex Contact Center.

למידע נוסף, ראה מה חדש למנהלי מערכת ב-Webex Contact Center.

דפי סיכום פרופיל המשתמש והקבוצה מציגים את המקור של נתוני הזהות של משתמש Webex כגון Entra ID, ‏Okta או Active Directory.

אנחנו מעדכנים את ה-API שלנו כך שתוכל להשתמש בו כדי ליצור סיסמה חד-פעמית עבור משתמשי UPN של שותף. ייתכן שלמשתמשי UPN של שותף יש רק מספר טלפון או כתובת דוא"ל ללא תיבת דואר, וייתכן שהם לא יוכלו לקבל דוא"ל כדי לאפס את הסיסמה שלהם. במקום זאת, מנהל מערכת יכול ליצור סיסמה דרך ה-API ולשתף אותה עם הלקוח בטלפון.

ביצענו את העדכונים הבאים לניתוח נתוני מעורבות בשיחה:

• זמני טעינה משופרים וזמן עיבוד הסינון

• בעיות מתוקנות שבהן טעינת הנתונים נכשלה

• נתוני הלקוח נשמרים כעת באזור הארגון שלו. שותפים חייבים לבחור כעת אזור ספציפי כדי להציג נתוני לקוח בתוך אזורים אלה.

למידע נוסף, ראה תחילת העבודה עם מרכז השותפים.

Microsoft שולחת אסימוני גישה ל-Exchange, שהיו חיוניים למתזמן Webex מההתחלה, כחלק מיוזמת העתיד המאובטחת שלהם. כדי לשפר את האבטחה, Microsoft מציגה את אימות יישום Nested (NAA) עבור חלק מלקוחות Outlook שלהם. עם התמיכה שנוספה של Webex Scheduler הן עבור אסימוני NAA והן עבור אסימוני כניסה יחידה (SSO), תוכל להמשיך להשתמש במתזמן Webex ב-Outlook בצורה חלקה, גם לאחר ש-Microsoft תשבית אסימוני גישה של Exchange כברירת מחדל החל מאוקטובר 2024. לפרטים נוספים, עיין במידע על אימות היישום החדש של Nested App עבור תוספות Office.

הרשאות שיחה יוצאת משופרות מספקות גמישות רבה למנהלי מערכת של Webex Calling לניהול שיחות בינלאומיות, שיחות למספרים מסוימים ולטווח מספרים באמצעות תבניות ספרות. בנוסף, תכונה זו משפרת את קודי ההרשאה על-ידי הפעלת תמיכה עבור מקסימום של 1000 קודים, דבר המאפשר לארגונים להגדיל את השימוש בקודי אימות ללא הגבלה. ניהול קודי הרשאה מפושט על-ידי תמיכה בהקצאה בצובר.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

תכונה זו מאפשרת למנהל מערכת של Webex Calling ליצור כללים בהתבסס על השעה ביום והיום בשבוע וליצור פעולת ניתוב משויכת עבור כל אחד מהכללים. משתמשים מורשים, כמו מנהל משרד, יכולים להחליף את הכללים כדי לשלוט בניתוב למחלקות שונות.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

אם אתה מנהל מערכת של Control Hub וקצין תאימות, כעת תוכל להפעיל ולהוריד הקלטות ישירות מ-Control Hub. עם זאת, אם אתה מנהל מערכת אך לא מנהל תאימות, לא תוכל להאזין להקלטות אלה או להוריד אותן. משתמשי קצה עדיין יכולים לנהל את ההקלטות שלהם בתוך יישום Webex או ב-User Hub אם מנהל המערכת העניק להם את ההרשאות הדרושות.

למידע נוסף, ראה הגבלות שיתוף פעולה עבור Webex Meetings ב-Control Hub ו-קביעת תצורה של תבניות הגדרות.

תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת לנהל את נכסי הצ'אט המקוון שלהם בצורה חלקה. החל מיצירת ווידג'טים מתוחכמים המותאמים לזהות המותג שלך ועד לטיפול יעיל ברשימות חסימת IP, Control Hub מבטיח שליטה והתאמה אישית ללא תחרות לאסטרטגיות המעורבות המקוונות שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול נכסי Web Chat.

לארגון שלך יכול להיות דף בית של חברה ייעודית שיחליף את 'בית' כדף הבית של ברירת המחדל עבור כל משתמשי Vidcast בארגון שלך. עורכים ייעודיים יכולים לאחר מכן לאצור סרטוני וידאו הרלוונטיים ביותר עבור החברה שלך ולתת להם את הזרקור שמגיע להם.

למידע נוסף, ראה ניהול שידור וידאו ב-Control Hub.

יישום האשף של Entra ID (Azure AD) תומך כעת בארגונים המשתמשים ב-GCC High Entra ID.

ראה הגדרת יישום אשף Entra ID ב-Control Hub לקבלת מידע נוסף.

ספק תצוגת ניתוח נתונים עם מידע מפורט על קבוצות גישוש של Webex Calling.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

בחר אילו תכונות משתמש ברצונך לראות בדף המשתמש ב-Control Hub. כברירת מחדל, דף המשתמש ב-Control Hub מציג את שם התצוגה של המשתמשים, כתובת הדוא"ל הראשית, מצב המשתמש ותפקידי מנהל המערכת. כעת תוכל לבחור ולמיין כל תכונות משתמש, כולל רישיונות, הודעות דוא"ל חלופיות, כותרות עבודה ועוד. באפשרותך גם לבחור כל תכונות מותאמות אישית שבהן אתה עשוי להשתמש.

למידע נוסף, ראה רשימת המשתמשים ב-Control Hub.

מנהלי מערכת יכולים לאפשר למשתמשים לזהות בקלות משתתפים בפגישה ששייכים לארגון שלהם (פנימי), ששייכים לארגון חיצוני (חיצוני), ושהזהות שלהם לא ניתן לאמת (לא מאומתת). משתתפים בפגישה ב-Webex יכולים לראות במהירות מי הצטרף לפגישה, ללא קשר לשאלה אם הם הצטרפו מיישום Webex, מדפדפן אינטרנט או ממכשיר וידאו. המשתתפים ולוחות הווידאו מספקים למשתמשים מידע על זהותם של משתתפים אחרים בפגישה.

למידע נוסף, ראה התאמה אישית של תוויות המשתתפים המוצגות בפגישות Webex.

שפר את הבהירות והנגישות במהלך כל שיחה עם כתוביות של Webex Calling וחלון תמלול חי. בין אם אתה מנווט בסביבה רועשת, עובד בשפה שנייה, או פשוט רוצה לעקוב אחר זה בקלות רבה יותר, תכונה זו עוזרת לך להישאר מעורב באופן מלא.

זמין באנגלית, ספרדית, צרפתית, גרמנית, איטלקית ויפנית.

החל מאוקטובר 2024, אנו מציגים תמיכה משופרת בפרוטוקולים עבור אתרי Webex חדשים שהוקצו.

• עבור אתרים בתבנית [number]@webex.com, תהנה מתמיכה מלאה בפרוטוקולי SIP TCP‏, SIP TLS ו-H.323, המבטיחים אפשרויות קישוריות איתנה ומגוונת.

• עבור אתרים בתבנית [number]@example.webex.com, רק SIP TLS ייתמך, ויספק חוויית תקשורת מאובטחת ויעילה.

אנחנו נותנים לך את האפשרות ליצור קשר מאוחד בין ארגונים ב-Control Hub. משמעות הדבר היא ששני ארגונים מהימנים יכולים להסכים לקשר את המערכות שלהם, מה שמאפשר למשתמשים לחפש בין שני הארגונים. לאחר איחוד הארגונים, המשתמשים שלך יכולים לחפש חדרים ומשתמשים אחרים לשיתוף פעולה איתם. תוכל לבטל את הקשר בכל עת.

למידע נוסף, ראה צור קשר מאוחד בין ארגונים.

אפשר למנהלי מערכת להפעיל טיימר תפוגה עבור רשומות שיחות. מנהלי המערכת יכולים להגדיר את משך הזמן שאחריו יפוג תוקפו של קישור להקלטה, כמו גם את תקופת השמירה.

למידע נוסף, ראה הגבלות שיתוף פעולה עבור Webex Meetings ב-Control Hub ו-קביעת תצורה של תבניות הגדרות.

Control Hub תומך כעת בפריסת שפה מימין לשמאל. בנוסף, ערבית ועברית נוספו כאפשרויות שפה חדשות.

למידע נוסף, ראה שפות ש-Webex תומך בהן.

מספרי שירות הם מספרי טלפון מקומיים הנחשבים לניצול גבוה או במקביל גבוהה. הקצה את מספרי השירות לשירותי האתר, כגון ניתוב אוטומטי, קבוצת גישוש וניהול שיחות קבוצתיות/תור שיחות.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

היום, באפשרותך להקצות תוכניות התקשרות של Cisco למיקום חדש ברשת, וקיימות מגבלות בנייד של מספרי טלפון קיימים של Webex Calling לתוכניות התקשרות של Cisco.

תכונה חדשה זו מספקת תוכנית מנוהלת עם שירות עצמי להגירת מיקום (בכללותו) מ-PSTN המבוסס על הסביבה המקומית, או מ-PSTN מחובר לענן לא משולב, אל תוכניות התקשרות של Cisco.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

כאשר משתמשים מתרחקים מהשולחן שלהם, הם יכולים לנתב את השיחות למספר אחר ולהגדיר ברכות מקבוצה של ברכות מוגדרות מראש שהמתקשר שומע.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

בשבועות הקרובים, כל אתר Webex חדש שתיצור יהיה בפלטפורמת הפגישות של Webex Suite (זו הופכת לברירת המחדל עבור כל אתרי Webex החדשים).

ביצענו כמה שיפורים בממשק המשתמש עבור החזקה משפטית ב-Control Hub כדי לספק חוויית משתמש אינטואיטיבית וחלקה יותר.

• ממשק המשתמש הקודם הציג נתונים בסדר אקראי. זה שופר למיין נתונים על-ידי 'תאריך יצירה', עם עניינים חדשים בראש הרשימה.
• אפשרויות החיפוש והסינון משופרות בהתאם לשיטות הסטנדרטיות הנמצאות בשימוש ב-Control Hub.
• סמלי פעולה מתווספים לרשת הראשית כדי לייצא במהירות ממונים, לשחרר עניינים או למחוק עניינים.
• הוספת 'ממונה' והסרה של זרימות ממונה' שופרו כדי להתאים לשיטות סטנדרטיות המשמשות בכל רחבי Control Hub.

למידע נוסף, ראה ניהול נתוני תאימות עבור החזקה משפטית.

לקוחות של שותפים סיטונאיים ידחו כעת תצורה של הגדרות מסוימות לשותפים שלהם, כדי שהשותפים יישארו עומדים בהתחייבויות הרגולטוריות שלהם. אנחנו מסירים את גישת מנהל המערכת של הלקוח לפעולות הבאות:

• ספק הקלטת שיחות
• הגדרות שיחה
• ניהול מספרים
• ניהול PSTN

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Wholesale RTM.

אנחנו מחלקים את תיבת הסימון הקיימת "שיתוף קבצים ולוח עבודה" לשתי תיבות סימון נפרדות. מנהלי מערכת יכולים כעת להפעיל או להשבית כל תכונה באופן עצמאי בהתבסס על ההעדפות שלהם. שינוי זה חל ברמת הארגון, הקבוצה והמשתמשים ב-Control Hub.

למידע נוסף, ראה הגבלות שיתוף פעולה עבור Webex Meetings ב-Control Hub ו-קביעת תצורה של תבניות הגדרות.

מנהלי מערכת של Webex Calling יכולים ליצור רשימת השמעה ברמת הארגון עבור המוזיקה בהמתנה באמצעות קובצי מדיה מרובים. יתר על כן, כאשר המפלגה עוברת מהמתנה כדי לחדש להמתנה שוב, המוזיקה ממשיכה מתפקידה הקודם.

למידע נוסף, ראה קביעת תצורה של הגדרות מוזיקה בהמתנה מ-Control Hub.

נוספה תמיכה עבור מוזיקה פופולרית של Cisco Unified Communication Manager Music On Hold - אופוס מס'1.

אתה יכול להקצות רישיונות ללקוחות ולמשתמשים שלהם גם אם למשתמשים האלה אין גישה לתיבת דואר אלקטרוני על-ידי הוספת דומיין מאומת כדומיין UPN של שותף.

לדוגמה, למנהל מערכת של שותף יכול להיות ארגון לקוח שבו רק למשתמש אחד יש גישה לכתובת דוא"ל, ולמשתמשים האחרים יש מספרי טלפון. כחלק מתהליך ההקצאה, מנהל המערכת יוצר סיסמה חד-פעמית שהוא משתף באופן ידני בטלפון או בדוא"ל כדי שהמשתמש יוכל להיכנס בפעם הראשונה.

מנהלי מערכת יכולים גם ליצור סיסמה חד-פעמית ללקוחות בתוך דומיין UPN של שותף. ייתכן שללקוחות אלה יש רק מספר טלפון או כתובת דוא"ל ללא תיבת דואר, וייתכן שהם לא יוכלו לקבל דוא"ל כדי לאפס את הסיסמה שלהם. במקום זאת, מנהל מערכת של שותף יכול ליצור את הסיסמה ולשתף אותה עם הלקוח בטלפון.

אנחנו מעדכנים את חוויית המשתמש לניהול אשכולות Video Mesh. שינוי זה מיישר את החוויה עם דפים אחרים ב-Control Hub ומקל עליך להשתמש בדפי Video Mesh. השינוי אינו משפיע על הפריסה או התחזוקה של שירות זה. הנתיב של Control Hub הוא Services > Hybrid > Video Mesh card... ה- Click View all בלשונית 'משאבים' כוללת ספריית עיצוב חדשה, טקסט מעודכן ומידע נוסף. באפשרותך לחפש, למיין ולסנן משאבי Video Mesh ולראות את המצב של כל אשכול רשום. בעת בחירת אשכול, הלשונית 'צמתים' כללה עדכוני UX דומים. (נתיב: Services > Hybrid > Video Mesh > Resources > selected cluster > Nodes... באפשרותך לחפש, למיין ולסנן צמתים ולראות את המצב של כל צומת. יש גם עמודה חדשה עבור סוג הפריסה

למידע נוסף, ראה מדריך הפריסה של Video Mesh.

תכונת בקרת הטלפון השולחני פופולרית עבור מקרי שימוש במוקד שיחות ובמוקד טלפוני. בעבר, הלקוחות יכלו להשתמש ביישום Webex כדי לשלוט בטלפון השולחני שלהם ולבצע שיחות מבלי לחפש בספריית אנשי הקשר שלהם. הם גם הצליחו לשלוט בשיחות דרך יישום Webex לאחר שהשיחה חוברה. כעת, לקוחות יכולים גם להשתמש בבקרת הטלפון השולחני כדי להצטרף לפגישה במקום להתקשר בחזרה דרך PSTN. תכונות בקרת הפגישה מסופקות באופן חלקי. כעת נוספה הגדרה אחת של Control Hub. הגדרות Control Hub מספקות גמישות לארגונים להחליט אם הם רוצים שמשתמשי הקצה שלהם ישתמשו בבקרת הטלפון השולחני כדי להצטרף לפגישה או לא.

למידע נוסף, ראה ניהול טלפון שולחני לפגישות ב-Control Hub.

בעת שימוש בקבוצות Office 365, זרימת ההקצאה של Office 365 משמשת להגדלת זרימות ההקצאה כדי לכלול גם את אסימון msft של המשתמש. הדבר נדרש כך שהמשתמש לא יוכל לעשות שימוש לרעה בדייר שכבר קיבל הסכמה עבור השילוב המגובה של קבוצת MS 365.

נכון לעכשיו, מנהלי Webex ניגשים אל Registration Hub מתוך https://lti.webex.com/admin-login. בעתיד, מנהלי מערכת של Webex יוכלו לגשת אל Registration Hub מלחצן ב-Control Hub.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex LTI

אנחנו מעדכנים את זרימת ההסכמה של מנהל המערכת עבור תהליך השילוב של Webex Video עם תהליך ההגדרה של Microsoft Teams. אין שינוי עבור לקוחות שכבר הגדירו את השילוב הזה.

להגדרה יש כעת שלב הרשאה נוסף, לכן ייתכן שתידרש להיכנס פעמיים באמצעות חשבון Microsoft שלך.

למידע נוסף, ראה Cisco Webex Video Integration for Microsoft Teams‏..

ממשק משתמש חדש הזמין ב-Control Hub למנהלי חברה כדי להגדיר העדפות להעברת פגישות בארגון שלהם. תכונה זו זמינה להעברת פגישות בין מחשב שולחני למכשיר נייד.

למידע נוסף, ראה העברת פגישה לשולחן עבודה או למכשיר נייד אחר ב-Control Hub.

מספרי שירות הם מספרי טלפון מקומיים הנחשבים לניצול גבוה ו/או להשוואה גבוהה. אלה מוקצים רק בשירותי האתר, כגון ניתוב אוטומטי, קבוצת גישוש וניהול שיחות קבוצתיות/תור שיחות.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

כעת תוכל לבחור אזור זמן עבור כל לוחות המחוונים בניתוח שיחות, כך שתוכל להציג נתונים בזמן המקומי שלך בקלות רבה יותר ללא צורך בהמרה ידנית.

למידע נוסף, ראה ניתוח נתונים עבור תיק שיתוף הפעולה בענן שלך.

אנחנו משפרים את ניהול המשתמשים עבור לקוחות המשתמשים ב-Directory Connector. כעת תוכל למחוק את כל חשבונות המשתמש המושבתים מ-Control Hub.

למידע נוסף, ראה מחיקת משתמש מ-Control Hub.

מנהלי מערכת יכולים כעת לאפשר או למנוע מהמשתמשים לשנות את השמות הפרטיים ושמות המשפחה שלהם, שמות התצוגה ותמונות הפרופיל שלהם. כעת תוכל להעצים או לחסום משתמשים לשנות את כתובת הדוא"ל הראשית שלהם.

למידע נוסף, ראה אפשר למשתמשים לשנות את שדות הפרופיל שלהם עבור פגישות.

באפשרותך להוסיף עד 100 מהמילים שלך למילון המותאם אישית ב-Control Hub. לאחר מכן ניתן לתמלל מילים אלה באופן מדויק יותר בכתוביות ובתמלול כאשר הן מדוברות בפגישות.

למידע נוסף, ראה ניהול המילון המותאם אישית של Webex.

פגישות אורח לאורח הן הצעת Webex חדשה המאפשרת פגישות Webex בין אנשים שאינם בעלי חשבונות Webex.

בעת רכישת המינוי החדש, ציין כמה פגישות בו-זמנית דרושות לך. לאחר מכן תגדיר אתר פגישות אורח לאורח חדש בארגון שלך, ותאשר ליישום שירות לתזמן ולארח פגישות בשם האורחים.

במרכז השותפים, באפשרותך להקצות מנויים אורח לאורח עבור לקוחות, ותוכל לראות לאילו לקוחות יש מינוי זה.

ב-Control Hub:

• דפי אשף ההגדרה והדפים של החשבון מתעדכנים כדי להפעיל את המינוי החדש ולהציג את הקיבולת המורשית שלו.
• יש סוג חדש של אתר פגישות "אורח לאורח" שאתה יוצר כחלק מאשף ההגדרה.
• קיימת גם דרך לאשר ליישום שירות לתזמן ולארח פגישות באתר אורח לאורח.
• באפשרותך לדווח על השימוש באתר.

למידע נוסף, ראה הגדרת פגישות אורח לאורח ב-Control Hub.

אנחנו נותנים לך את האפשרות להפעיל או להשבית כניסה לקוד QR עבור חשבונות Webex של המשתמשים שלך. זה מקל על המשתמשים להיכנס מבלי להזין את האישורים שלהם באופן ידני. באפשרותך לבחור להפעיל את הכניסה לקוד QR כדי לפשט את תהליך ההתחברות או להשבית אותו כדי להתאים למדיניות ולפרוטוקולי האבטחה של הארגון שלך.

למידע נוסף, ראה הפעל כניסה לקוד QR עבור Webex.

Webex משנה את הצעת הודעות הטקסט העסקיות הנוכחית שלה מכללי הודעות טקסט של P2P (אדם לאדם) כדי לעמוד בדרישות A2P (יישום לאדם). רישום קמפיין 10DLC נדרש על ידי ספקי סלולר אמריקאים כדי לאפשר העברת הודעות לעסקים לצרכן (A2P).

כדי להמשיך להשתמש בשירות הודעות הטקסט העסקיות ללא הפרעה, שנה את המינוי שלך ורכוש את התוסף להודעות טקסט עסקיות הזמינות החל מ-7 באוגוסט 2024 ב-Cisco Commerce. עליך להשלים את רישום קמפיין ה-10DLC הזמין החל מ-26ה-2024 באוגוסט ב-Control hub.

לפרטים, ראה הודעות טקסט עסקיות 10שאלות נפוצות של רישום DLC וצפה ב-10דרישות הרישום של קמפיין DLC עבור וידאו של Webex Calling.

מכשירי AudioCodes MP202 ו-MP 204 נתמכים כעת ב-Webex Calling.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

אנחנו מוסיפים דף Webex Connect ב-Control Hub, כדי לקשר אותך לפורטל התצורה של Webex Connect. כשתשלים את אשף ההגדרה הראשונה עבור Webex Connect, אנחנו מפנים אותך מחדש אל Services > Webex Connect ב-Control Hub, שם תמצא קישור לקביעת התצורה של Webex Connect.

עדכנו את דוח פרטי החדרים והשולחנות בשדות הבאים:

• נצפה לראשונה - מציג מתי המכשיר היה מקוון בפעם הראשונה.
• נראה לאחרונה - מציג מתי המכשיר היה במצב מקוון אחרון.
• תאריך מחיקה - מציג מתי המכשיר נמחק מ-Webex.

הוספנו גם שורה המציגה מכשירים לא מקוונים.

לפרטים נוספים, ראה דוחות עבור תיק שיתוף הפעולה בענן.

הדרך הנכונה לבצע שיחת חירום עשויה להשתנות בהתבסס על גורמים כגון המיקום הפיזי של המשתמש. כדי לוודא שהמשתמשים מודעים תמיד לאופן שבו הם יכולים לבצע שיחת חירום, מנהל מערכת יכול כעת להגדיר כתב ויתור לגבי שיחות חירום שמופיע ביישום Webex. זה מייעץ למשתמשים על החשיבות של מידע מיקום מדויק בעת ניתוב שיחות חירום, ועל המגבלות של יישום Webex באספקת מידע זה. למידע נוסף, ראה יצירת תבנית התקשרות ב-קביעת תצורה של תבניות הגדרות.

אנחנו מעדכנים את מגבלות שיתוף הפעולה עבור Webex Meetings ב-Control Hub. יש לך אפשרות לחסום דומיינים עבור פגישות פנימיות וחיצוניות כאחד. באפשרותך ליצור רשימת חסימה של דומיינים של דוא"ל חיצוניים כדי למנוע מהמשתמשים לגשת לפגישות פנימיות. באפשרותך גם ליצור רשימת חסימות של אתרי פגישות חיצוניים שהמשתמשים הפנימיים לא יכולים לגשת אליהם.

לפרטים נוספים, ראה הגבלות שיתוף פעולה עבור Webex Meetings ב-Control Hub ו-קביעת תצורה של תבניות הגדרות.

אנו מציגים רישיון סטנדרטי עבור Webex Calling, עבור לקוחות שאינם זקוקים לתכונה המלאה שהוגדרה ברישיון המקצועי. אנחנו מבצעים שינויים ב-Partner Hub וב-Control Hub כדי לאפשר לך להקצות לארגונים ולמשתמשים רישיון זה.

במרכז השותפים:

• תראה את הרישיון באשף ההגדרה, בדף הסקירה של הלקוח ובמרכז התמיכה.

ב-Control Hub:

• באפשרותך להקצות את הרישיון הסטנדרטי באופן ידני, באמצעות ייבוא CSV או באמצעות תבניות הקצאת ארגון או קבוצה.
• באפשרותך לשדרג רישיונות משתמשים מ-Standard ל-Professional.
• עדכנו זרימות ניהול משתמשים (לשוניות שיחות ומכשירים) כדי להתחשב בתכונות הסטנדרטיות.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

אנחנו מוסיפים את הפקד 'אפשר קבוצה תפוס' לקבוצות גישוש. הגדרה זו כבויה כברירת מחדל. כאשר תפעיל אותה, חברים בקבוצת הגישוש יכולים לשנות את השימוש בקוד גישה לתכונה כדי לשנות את המצב של קבוצת הגישוש ל'תפוס', ולאחר מכן הזן יעד להעברת שיחות.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

אנחנו מעדכנים את חוויית המשתמש לקביעת תצורה של תכונות שיחה ב-Control Hub. עכשיו תראה בקלות את כל התכונות שתוכל להגדיר על אחד Services > Calling דף עם תיאורים של מה כל תכונה עושה. פשוט מצא את הכרטיס הנכון ולחץ על Setup כדי להתחיל.  

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

מנהלי מערכת יכולים כעת לקבוע אם צלילי התראה מופעלים לנציגים כאשר המפקח מפעיל פונקציות כמו ניטור, אימון והתפרצות.

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

כעת תוכל למפות קודי מעקב לתכונות שסונכרנו מ-Directory Connector.

לפרטים נוספים, ראה תכונות משתמש ב-Control Hub ו-ניהול קודי מעקב עבור אתרי Webex ב-Control Hub.

אנו מאפשרים לקבוע תצורה של דגמים חדשים מסדרת טלפון שולחני 9800 ומודול הרחבת מקש ב-Control Hub.

• מוסיף את דגמי הטלפון השולחני 9861 והטלפון השולחני 9871 החדשים
• מוסיף את 9800 KEM החדש

לפרטים נוספים, ראה Cisco Desk Phone 9800 סדרה.

כאשר שיחה חונה, היא ממוקמת בשלוחה כך שאחרים יוכלו לאחזר אותה, כעת תוכל להגדיר מקש קו לגישה לשלוחות חניית שיחות בטלפוני Cisco IP עם קושחת MULTIPLATFORM (MPP):

• מוסיף תמיכה מקורית עבור שלוחות חניית שיחות בעת בניית פריסת MPP או תבנית
• מאפשר שליטה טובה יותר בפריסת מקש קו של MPP

למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Webex Calling.

אנו משפרים את תהליך יצירת המשתמשים ב-Control Hub על-ידי צמצום מספר הצעדים הנדרשים להוספת משתמש חדש, מה שמאפשר גישה מהירה ואינטואיטיבית יותר:

• לחצן 'נהל משתמש' מוחלף בלחצן 'הוסף משתמש' לצורך הבהירות.
• הלחצן 'הוסף משתמש' כולל תפריט נפתח שמפרט פונקציונליות נוספת.
• סמל הורדה של CSV מאפשר לך להוריד במהירות נתוני משתמש.
• לכל משתמש יש פעולות מהירות, כולל איפוס סיסמה, העברת מיקום, השבתת משתמש ומחיקה של משתמש.

מדיניות השיחות מדולגות לנציגים לא מגיבים שמיוצגים שיחות מתור השיחות.

להלן התרחישים שבהם חלה מדיניות שיחות מדולגות:

• הנציג דוחה שיחה שהוצגה מתור שיחות
• הנציג לא עונה לשיחה לפני דילוג השיחה
• לנציג אין מכשיר רשום לבחירת השיחה כאשר השיחה מוצגת

בתרחישים שלעיל, אם מדיניות השיחות המדולגות מופעלת, הנציגים הלא מגיבים מועברים אוטומטית אל "לא זמינים".

למידע נוסף, ראה Webex Customer Experience Essentials.