Grazie per il feedback.

Una selezione linguistica senza interruzioni fornisce una trascrizione e una traduzione più accurate quando la lingua parlata cambia nel corso di una riunione. Quando è attivata, la lingua parlata nelle riunioni viene rilevata automaticamente. La trascrizione mostra tutte le lingue parlate.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire le funzionalità di intelligenza artificiale in Control Hub.

Questa funzione consente a un amministratore di Control Hub di scaricare tutti i record in vari report per un gruppo specifico di utenti.

Per ulteriori informazioni, vedere il rapporto sull'utilizzo e sui dati del profilo in Control Hub.

Due nuovi indicatori sono ora disponibili nella visualizzazione delle riunioni in Risoluzione dei problemi:

• Indicatore iniziale dello stato di disattivazione dell'audio: mostra se un partecipante si è unito alla riunione con l'audio disattivato o riattivato .
• Indicatore del livello del volume: mostra il livello del volume del dispositivo del partecipante durante la riunione.

Per ulteriori informazioni, vedere Diagnostica avanzata e risoluzione dei problemi in Control Hub.

Un indicatore dell'interprete simultaneo è ora disponibile nella visualizzazione delle riunioni in Risoluzione dei problemi. Questo indicatore mostra se a un partecipante è stato assegnato il ruolo di interprete e visualizza le lingue di origine e di destinazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Diagnostica avanzata e risoluzione dei problemi in Control Hub.

Ora può creare un elenco personalizzato di link preferiti. Ciò fornisce l'accesso diretto alle pagine, fino a tre livelli di profondità, all'interno di Control Hub.

Per ulteriori informazioni, veda Guida introduttiva a Control Hub.

Solo per le riunioni interne, può disattivare l'annuncio audio che AI Assistant viene riprodotto all'inizio. Ciò non influisce sulla notifica visiva che AI Assistant si sta avviando. I dispositivi PSTN riceveranno sempre annunci audio.

Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzazione Cisco AI Assistant e funzionalità di intelligenza artificiale in Control Hub o Configurazione dei modelli di impostazioni in Control Hub.

Migliora la produttività degli utenti consentendo agli utenti di cercare varie fonti interne ed esterne direttamente all'interno dell'app Webex. In qualità di amministratore, può controllare a quali fonti AI Assistant può accedere la sua organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare le integrazioni AI in Control Hub.

Abbiamo aggiunto una nuova colonna al rapporto Dettagli abbonamento: Utilizzo totale dell'area di lavoro nell'organizzazione. Questa colonna mostra il numero di licenze per l'area di lavoro acquistate dal cliente.

Per ulteriori informazioni, consulti Guida introduttiva a Partner Hub.

Le informazioni sui clienti all'ingrosso sono ora disponibili per i partner nel rapporto Dettagli abbonamento.

Per ulteriori informazioni, consulti Guida introduttiva a Partner Hub.

Può usare Control Hub per impostare e gestire un tema di spazio predefinito personalizzato per gli spazi Webex della sua organizzazione. Ciò Le consente di garantire un aspetto coerente che rafforzi il suo marchio e migliori l'esperienza utente. La gestione centralizzata in Control Hub semplifica l'implementazione e l'aggiornamento del tema predefinito per tutti gli utenti.

Per ulteriori informazioni, veda Impostare il tema dello spazio predefinito personalizzato in Control Hub.

Gli eventi di audit relativi alle Webex Calling attività provenienti dall'India vengono archiviati per 3 anni all'interno dei data center di nuova implementazione situati in India.

Gli amministratori possono ora visualizzare e scaricare gli eventi di audit archiviati in qualsiasi posizione del cluster di audit in tutti i cluster di audit gestiti dall'organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Residenza dei dati in Webex.

Gli amministratori possono ora fornire un prefisso di routing a una cifra per le loro sedi.

Per ulteriori informazioni, veda Configurare il suo Webex Calling dial plan.

Se i clienti hanno numeri di cellulare Webex Go forniti tramite AT&T, verrà mostrata la guida per l'utente AT&T in Control Hub nella schermata Aggiungi numeri.

I clienti devono confermare di aver letto questo documento prima di poter accedere ad Autorizzare il proprio account per la prima volta. Inoltre, è disponibile un link al modulo Google se ha bisogno di contattare il proprio rappresentante AT&T per problemi.

Se l'account è già autorizzato, questi link saranno disponibili in Control Hub nella sezione «Aggiungi numeri» se selezionano AT&T come operatore di telefonia mobile per riferimento futuro .

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Stiamo fornendo avvisi di modifica dello stato, di picco delle chiamate attive e di scadenza dei certificati per i gateway locali .

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Stiamo consentendo ai clienti di visualizzare lo stato del trunk, il picco delle chiamate attive e di cercare o filtrare facilmente i trunk dalla pagina Trunk di Control Hub.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Le chiamate interne end-to-end crittografate (E2EE) sono ora possibili quando si utilizza l'app Webex. Tutte le chiamate sono già crittografateWebex Calling; le chiamate interne ora possono anche essere crittografate end-to-end.

Per ulteriori informazioni, vedere Crittografia end-to-end per Webex Meetings e. Webex Calling

Ora può inviare tutte le richieste di servizio operativo Day-0 o Day-1 dell'istanza dedicata direttamente da Control Hub e monitorare i loro progressi in una visualizzazione dettagliata dello stato.

I tipi di richiesta supportati includono:

• Modifiche alla configurazione di rete, come aggiornamenti del Domain Name System (DNS), modifiche alle regole del firewall e aggiornamenti delle destinazioni Call Detail Record (CDR).

• La connettività cloud cambia, ad esempio, la migrazione tra diversi tipi di connettività peering.

• Gestione delle applicazioni per le comunicazioni unificate (UC), inclusa l'assistenza sul ciclo di vita, le modifiche alla capacità e le richieste di ridimensionamento.

• Aggiornamento dell'istanza dedicata alla posizione del trunk SIP (Dedicated Instance to Multi-Tenant) Interoperability (Inter-OP) Session Initiation Protocol (SIP) in ambienti multi-tenant.

• Comunicazione diretta con il team dedicato alle operazioni sulle istanze tramite Control Hub

Per dettagli, veda Come sollevare una richiesta di assistenza.

Ora può aggiungere o modificare più aree di lavoro contemporaneamente con un semplice caricamento in formato CSV. L'utilizzo di un file CSV per determinare le informazioni sull'area di lavoro consente di risparmiare tempo e fatica rispetto all'aggiornamento manuale dei singoli spazi di lavoro.

Per ulteriori informazioni, vedere Caricamento in blocco degli spazi di lavoro utilizzando un file CSV.

È stato aggiunto un campo al pannello dei dettagli della riunione in Risoluzione dei problemi per indicare che Cisco AI Assistant è stato utilizzato nella riunione.

Gli amministratori possono ora visualizzare e scaricare i registri delle attività di controllo degli eventi del Contact Center da Control Hub.

Inoltre, sono disponibili anche i dettagli chiave dell'evento, come la categoria dell'evento, la modifica, l'azione eseguita, l'ID e il tipo di risorsa interessati e il Contact Center Audit Trail.

Se utenti esterni, come clienti o ospiti, partecipano a una riunione interna e un utente interno condivide una lavagna, può impedire all'utente esterno di salvare o condividere la lavagna disattivando le impostazioni.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire le lavagne in Control Hub.

Gli amministratori possono ora abilitare o disabilitare AI Assistant l'accesso alle registrazioni delle riunioni come fonte di ricerca nell'app Webex. Gestisca facilmente le fonti di dati interne ed esterne AI Assistant utilizzate per Ask Me Anything (AMA) direttamente da Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Amministrare Cisco AI Assistant in Control Hub.

Abbiamo creato un nuovo ruolo di amministratore specificamente orientato ad assistere gli amministratori completi nel monitoraggio delle modifiche alle impostazioni dell'organizzazione e nella risoluzione dei problemi relativi ai registri delle chiamate e delle riunioni. Gli utenti a cui è assegnato il ruolo di amministratore delle attività di sicurezza hanno accesso ai registri delle attività di amministratore e alle informazioni sulla risoluzione dei problemi nella sua organizzazione.

Gli amministratori possono utilizzare i ruoli IAM per gestire il proprio accesso con le chiavi AWS KMS in Control Hub. Ciò rende l'interazione di Webex con le sue chiavi più sicura e flessibile. I ruoli IAM offrono autorizzazioni precise, applicano il principio del privilegio minimo e utilizzano credenziali temporanee, aumentando significativamente la sicurezza della sua organizzazione.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire la propria chiave principale per il cliente.

Introduzione di un'API Message Waiting Indicator e della gestione Do Not Disturb per gli spazi di lavoro ad area comune nella piattaforma Webex for Developers

Un nuovo rapporto, Simultaneous Guest-to-Guest Meetings, è ora disponibile in Control Hub. Questo rapporto mostra il numero di riunioni simultanee ospitate con l'app di servizio Guest-to-Guest.

Per ulteriori informazioni, consulti Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Introduzione di nuovi report sull'inventario per consentire agli amministratori di avere una visione dell'intero inventario attuale di Webex Calling dispositivi, numeri di telefono ed interni all'interno delle loro organizzazioni, consentendo loro di comprendere l'utilizzo delle risorse all'interno delle loro organizzazioni e pianificare la capacità in modo più efficiente.

Per ulteriori informazioni, vedere il rapporto sul numero di telefono e il rapporto sull'inventario dei dispositivi.

Stiamo aggiungendo le email dell'help desk al nuovo servizio di posta elettronica.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione delle personalizzazioni avanzate del marchio.

Ora può personalizzare la sua pagina di panoramica aggiungendo, spostando e ridimensionando le carte in base alle sue esigenze. Le carte disponibili includono.

• Guida all'installazione
• KPI totale degli utenti
• KPI totale dei dispositivi
• Grafici analitici e KPI

Inoltre, le schede Ruoli assegnati e What's new vengono visualizzate per impostazione predefinita e non possono essere rimosse dalla pagina.

Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzare la pagina Panoramica in Control Hub.

Gli amministratori possono ora decidere se vogliono che l'assistente AI inizi con la registrazione di una riunione.

Per ulteriori informazioni, vedere Amministrare Cisco AI Assistant in Control Hub e Configurare i modelli di impostazioni in Control Hub.

Ora può attivare AI Assistant la messaggistica e consentire AI Assistant con Ask Me Anything la messaggistica, i riepiloghi degli spazi, la riscrittura dei messaggi e la traduzione dei messaggi.

Per ulteriori informazioni, vedere Amministrare Cisco AI Assistant in Control Hub e Configurare i modelli di impostazioni in Control Hub.

Abbiamo apportato miglioramenti all'esperienza utente nel flusso degli utenti dei reclami.

Per ulteriori informazioni, veda Reclaim users to your organization.

I partner possono ora accedere al rapporto sulla versione dell'app Webex in Partner Hub. Questo rapporto mostra quali versioni dell'app Webex utilizzano gli utenti dei loro clienti, aiutando i partner ad assicurarsi che i loro clienti rimangano aggiornati.

Per ulteriori informazioni, consulti Guida introduttiva a Partner Hub.

Abbiamo apportato miglioramenti progettati per semplificare il processo di rinnovo dell'SSO e guidare chiaramente l' amministratore verso il corretto rinnovo del certificato. 

Per ulteriori informazioni, vedere SSO con più IdP in Webex.

Gli amministratori completi di Control Hub possono ora creare e personalizzare ruoli di amministratore su misura per le loro specifiche esigenze organizzative. Vuole creare un ruolo in grado di risolvere i problemi, visualizzare le analisi e personalizzare i report, pur avendo accesso in sola lettura agli utenti? Ora può creare quel ruolo tramite il generatore di ruoli nella pagina Utenti.

Abbiamo suddiviso le varie autorizzazioni di amministratore nei seguenti gruppi:

• Analitica
• Risoluzione dei problemi
• Segnalazione
• Gestione degli utenti
• Gestione delle licenze
• Gestione dei dispositivi
• Messaggistica
• Chiamata
• PTSN e routing

Dopo aver creato un ruolo, può assegnarlo a un utente o a un gruppo di utenti come qualsiasi altro ruolo di amministratore in Control Hub.

Scelga quali contenuti generati dall'intelligenza artificiale sono disponibili per gli organizzatori dopo una riunione. L'host può quindi condividerlo con altri in base alle impostazioni della loro politica di condivisione.

Per ulteriori informazioni, vedere Amministrare Cisco AI Assistant in Control Hub e Configurare i modelli di impostazioni in Control Hub.

I partner possono ora accedere al rapporto sui dettagli dell'abbonamento in Partner Hub. Questo rapporto mostra lo stato e l'utilizzo degli abbonamenti dei clienti, aiutando i partner a monitorare l'adozione e ottimizzare la gestione delle licenze.

Per ulteriori informazioni, consulti Guida introduttiva a Partner Hub.

Supporto del cluster di backup per MT-HDS per fornire funzionalità di disaster recovery.

Webex Callingora supporterà la configurazione delle impostazioni dei dispositivi Cisco ATA. L'amministratore può visualizzare e configurare queste impostazioni del dispositivo direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Webex Callingora supporterà i seguenti dispositivi AudioCodes come dispositivi gestiti da Cisco:

Telefoni

• Telefono IP AudioCodes 425HD
• Telefono IP AudioCodes 445HD
• Telefono IP AudioCodes C450HD

ATA

• Codici audio MP504 ATA
• Codici audio MP508 ATA
• Codici audio MP516 ATA
• Codici audio MP524 ATA
• Codici audio MP532 ATA

Il provisioning di questi dispositivi può essere effettuato utilizzando l'indirizzo MAC direttamente da Control Hub. L' amministratore può visualizzare lo stato di questi dispositivi direttamente nella pagina Dispositivi di Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling.

Webex Callingè migliorato per inoltrare l'indirizzo dei telefoni fissi come contenuto in formato PIDF-LO (Presence Information Data Format - Location Object) nel SIP INVITE. Queste informazioni verranno aggiunte al SIP INVITE quando viene effettuata una chiamata di emergenza e il provider PSTN per la sede è idoneo ad accettare questa Webex Calling intestazione. L'elenco attuale dei fornitori qualificati è Pure IP e Sinch. Gli altri provider PSTN saranno testati e qualificati in modo graduale. Come parte di questa funzione, l'indirizzo di Webex Calling ubicazione viene convalidato per garantire che sia un indirizzo di emergenza valido. Qualsiasi sede con un indirizzo che non può essere convalidato verrà evidenziata con un messaggio di avviso. Questa funzione non ha alcun impatto sui clienti che utilizzano RedSky per i loro servizi 911 avanzati.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Quando i numeri di telefono della sua organizzazione sono gestiti da un provider PSTN connesso al cloud (CCPP), Webex Calling assicura che non vi siano conflitti limitando determinate azioni in Control Hub. Di conseguenza, gli amministratori non saranno in grado di aggiungere, eliminare, attivare o modificare questi numeri gestiti esternamente tramite Control Hub. Tutte le modifiche a questi numeri devono essere effettuate direttamente tramite il suo fornitore CCPP.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire i numeri esterni con Control Hub.

Aggiunge la possibilità per gli amministratori di risincronizzare i dispositivi su richiesta dalla scheda Dispositivo di Control Hub.  I dispositivi devono essere attualmente registrati al SIP e attivi per avere diritto alla risincronizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Risincronizzare Webex Calling i dispositivi in Control Hub.

Personalizza le funzionalità di visualizzazione dello schermo avendo la possibilità di utilizzare i valori possibili direttamente nell'URL e di utilizzarli senza definire una chiave.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Il rapporto sui dettagli dell'attività dell'agente di assistenza clienti consentirà agli amministratori e ai supervisori dei clienti di ottenere dettagli chiave sull'attività degli agenti per turno/sessione. Il rapporto includerà metriche chiave per i singoli agenti dell'assistenza clienti, come gli orari di accesso/uscita, la disponibilità, il numero di chiamate ricevute e risposte, che aiuteranno i clienti a capire quanto sono stati efficienti gli agenti e possibilmente a pianificare la formazione delle capacità e degli agenti per contribuire a migliorare l'efficienza operativa. 

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Questa funzionalità consente agli utenti che utilizzano un sistema PBX locale (come CUCM o Avaya) di connettersi senza problemi a PSTN. Supporta due casi d'uso principali:

• Migrazione PSTN: facilita i clienti locali nella transizione dei loro servizi PSTN verso PSTN cloud utilizzando CCPP e PSTN locale utilizzando il gateway locale, anche prima di migrare i propri utenti verso. Webex Calling
• Integrazione delle applicazioni: consente l'integrazione Webex Calling con applicazioni specializzate, come torrette finanziarie, server fax, postazioni infermieristiche e sistemi di telecomunicazione al dettaglio. Ciò consente agli utenti di queste applicazioni di connettersi alla PSTN cloud tramite CCPP e alla PSTN locale utilizzando il gateway locale. 

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Consente agli amministratori dei clienti di mappare più Webex Calling sedi in un campus su un unico gateway Site Survivable.  Fornisce agli endpoint del campus funzionalità di chiamata di backup garantendo un utilizzo ottimale delle risorse del gateway. Ottimizza il Capex e riduce il sovraccarico amministrativo derivante dalla gestione di più gateway. 

Per ulteriori informazioni, vedere Registrare i gateway Cisco IOS gestiti su Webex Cloud.

Webex Callinggli amministratori possono gestire le impostazioni di conservazione per le registrazioni delle chiamate. I clienti possono acquistare un componente aggiuntivo a pagamento per lo spazio di archiviazione aggiuntivo per le registrazioni delle chiamate oltre all'allocazione predefinita, se Webex è il fornitore della registrazione delle chiamate. Gli amministratori possono tracciare e monitorare l'utilizzo dello spazio di archiviazione direttamente dal Control Hub.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Introduzione di un nuovo processo automatizzato per facilitare meglio le richieste di port out da Cisco Calling Plans.

Per ulteriori informazioni, vedere Porting out di un numero PSTN.

Stiamo ampliando il supporto dei tipi di carattere per l'ID chiamante Webex Calling per includere i tipi di caratteri Unicode.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

I widget che supportano solo l'UTC sono ora evidenziati con un'icona, che La aiuta a identificare rapidamente quali widget hanno problemi con la selezione del fuso orario.

Per ulteriori informazioni, consulti i dashboard di analisi personalizzati per il suo portafoglio di collaborazione cloud in Control Hub.

Abbiamo aggiunto le versioni di prova degli agenti CC AI a Partner Hub.

Può impostare quanto tempo prima che i dati personali di Webex Meetings in Troubleshooting, Analytics e Reports vengano resi anonimi per proteggere la privacy, rispettare le normative e supportare la condivisione e l'analisi sicure dei dati.

Per ulteriori informazioni, veda Rendere anonimi i dati Webex Meetings personali in Control Hub.

Gli amministratori saranno in grado di interrogare i report pregenerati utilizzando il linguaggio naturale. In base alla domanda posta, AI Assistant sceglierà automaticamente il rapporto giusto da cui rispondere alla domanda o, se ci sono più report con dati sovrapposti, chiederà all'amministratore di scegliere il rapporto giusto (approccio «human in the loop»).

Il vantaggio immediato dell'utilizzo dei report AI Assistant per interrogare i report è il risparmio di tempo, che oggi comporta diverse fasi che richiedono molto tempo, come scaricare un report e quindi manipolare/filtrare i dati in un foglio di calcolo, creare tabelle pivot per calcolare o riepilogare le informazioni chiave e così via.

Per ulteriori informazioni, veda Porre domande sui suoi report pregenerati in Control Hub.

In Control Hub, gli amministratori possono abilitare l'integrazione tra Microsoft Teams e Vidcast, consentendo agli utenti di importare le registrazioni delle riunioni Microsoft Teams direttamente in Vidcast. Questo nuovo interruttore controlla se i suoi utenti utilizzano l'integrazione con Microsoft Teams.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire Vidcast in Control Hub.

Abbiamo aggiunto le versioni di prova degli agenti CC AI a Partner Hub.

Ora può cercare i clienti in base ai loro indirizzi email nell'elenco Clienti, facilitando la ricerca rapida di clienti specifici.

Per ulteriori informazioni, consulti Guida introduttiva a Partner Hub.

Ottieni dettagli sugli schemi di utenti e gruppi, fornisci agli sviluppatori informazioni sugli schemi utilizzati in SCIM 2.0.

Gli amministratori possono riordinare l'icona della scheda Home di Whiteboard nella barra laterale di navigazione per l'app Webex tramite le impostazioni di Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzare la barra laterale di navigazione nell'app Webex.

La funzione Single Number Reach di Control Hub è ora disponibile in User Hub. È possibile accedervi visitando la scheda Servizi, scegliendo Chiamata e selezionando la scheda Single Number Reach.  

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Webex Calling, Meeting and Call on Webex Services deve essere suddiviso in diverse schede nella pagina Risoluzione dei problemi di Control Hub per offrire un'esperienza di risoluzione dei problemi più personalizzata ed efficace per ogni tipo di servizio. Ciò include:

• Aspetto più pulito, informazioni/KPI più pertinenti
• Informazioni critiche di superficie che in precedenza mancavano
• Consente di apportare ulteriori miglioramenti alla ricerca/accessibilità

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Webex Callingmigliora l'esperienza di risoluzione dei problemi aggiungendo il diagramma della sequenza delle chiamate nella visualizzazione Risoluzione dei problemi per le Webex Calling chiamate. Ciò fornirebbe agli amministratori dei clienti visibilità sulla sequenza end-to-end di tutte le chiamate, comprese le Webex Calling chiamate non riuscite, evidenziando il percorso delle chiamate end-to-end. Aiutandoli ulteriormente a comprendere e risolvere più facilmente ogni possibile problema.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Consente ai partner di limitare il numero e il tipo di pacchetti e utenti che possono essere assegnati da un cliente. Ciò consente ai clienti di essere autosufficienti, tuttavia entro i limiti controllati stabiliti dal partner.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Una nuova sezione dedicata a PSTN e Routing aggiunta al menu di navigazione a sinistra di Control Hub. Le pagine seguenti che si trovavano in precedenza nella sezione Chiamate verranno spostate nella nuova sezione PSTN.

• Numeri
• Configurazione del gateway
• Ordini PSTN

Introduzione di una nuova pagina di panoramica delle chiamate progettata per aiutare gli amministratori alle prime armi a conoscere le Webex Calling caratteristiche e le capacità più recenti. Questa pagina fornisce anche collegamenti rapidi per consentire agli amministratori di potenza di navigare in modo efficiente nel Control Hub.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Questa funzione consente agli amministratori di definire come indirizzare la chiamata se non viene eseguita alcuna azione da parte del chiamante dopo la riproduzione della richiesta del menu dell'operatore automatico.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Webex Callingsta introducendo un nuovo tipo di modello di chiamata che consente agli amministratori di impostare il valore predefinito per determinate funzionalità di chiamata Webex.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Le classificazioni delle riunioni in Webex mostrano quali informazioni possono essere condivise durante le riunioni, con etichette come Public o Company Sensitive che compaiono nei dettagli delle riunioni e nelle e-mail di riepilogo.

Per ulteriori informazioni, si veda

• App Webex | Etichette di classificazione delle riunioni

• Classificazioni dei dati per riunioni e spazi di messaggistica

• App Webex | Pianifica una riunione dal calendario delle riunioni

• Pianificazione Webex Meetings da un dispositivo mobile

• Pianifica e partecipa alle riunioni con Webex Scheduler per Microsoft Outlook

• App Webex | Pianifica una riunione da uno spazio

• Pianifica una riunione da User Hub

Quando PowerPoint Live viene utilizzato in una riunione di Microsoft Teams, i partecipanti al VIMT possono ora vedere le diapositive del relatore nel loro canale di contenuti. In precedenza, i partecipanti al VIMT ricevevano solo una notifica che indicava che PowerPoint Live era in uso e non potevano vedere le diapositive.

Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Funzionalità delle riunioni in Implementare l'integrazione di Webex Video con Microsoft Teams.

I risultati della ricerca per chiamate e riunioni ora vengono visualizzati in schede separate, ognuna con KPI pertinenti, facilitando la diagnosi dei problemi.

La funzione Single Number Reach di Control Hub è ora disponibile in User Hub. È possibile accedervi visitando la scheda Servizi, scegliendo Chiamata e selezionando la scheda Single Number Reach.  

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

La scheda What's New in Control verrà ora sincronizzata automaticamente con la pagina Novità del Centro assistenza in modo che il contenuto visualizzato sia sempre aggiornato e aggiornato.

Gli amministratori possono consentire agli utenti dell'app web di identificare facilmente i partecipanti alla riunione che appartengono alla loro organizzazione (interna), che appartengono a un'organizzazione esterna (esterna) e la cui identità non può essere verificata (non verificata). I partecipanti a una riunione Webex possono vedere rapidamente chi ha partecipato alla riunione, indipendentemente dal fatto che abbiano partecipato dall'app Webex, da un browser web o da un dispositivo video. I partecipanti e i pannelli video forniscono agli utenti informazioni sull'identità degli altri partecipanti alla riunione.

Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzare le etichette dei partecipanti visualizzate nelle riunioni Webex .

Ora gli utenti possono condividere registrazioni, riepiloghi e azioni con servizi di messaggistica integrati, come Slack e Microsoft Teams. Questa funzione è abilitata dagli amministratori in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, veda Condividere contenuti con servizi di messaggistica integrati.

Il contact center Webex introduce code basate su agenti in cui gli agenti possono essere assegnati direttamente alle code indipendentemente dalle loro competenze o dal loro team. In questo tipo di coda, le competenze o il team di agenti non vengono presi in considerazione quando si offre un contatto a un agente.

Per ulteriori informazioni, vedere Comprendere il routing e le code in Webex Contact Center.

La nuova pagina delle Webex Calling funzionalità introduce un aspetto rinnovato, rendendo più facile per gli amministratori trovare funzionalità specifiche e navigare rapidamente tra di esse.

In base al feedback dei clienti, abbiamo rinnovato il modulo Aggiornamenti software ricorrenti per Webex App in Control Hub. La nuova interfaccia utente presenta una visualizzazione più evidente delle versioni più recenti sia di Latest Channel che di Slow Channel, oltre a una presentazione più chiara della versione corrente della sua organizzazione (sia numero che nome della versione) e delle date di rilascio.

Può chiedere a tutti i partecipanti alla riunione di dare il consenso esplicito prima di registrare le riunioni, salvare le trascrizioni o accedere al. AI Assistant Ciò garantisce trasparenza e controllo.

Per ulteriori informazioni, vedere Richiedere il consenso esplicito prima che i partecipanti alla riunione vengano registrati.

I partner possono ora offrire il servizio Setup Assist ai propri clienti tramite User Hub.  Per coloro che sono abbonati a Setup Assist Express (SKU SUA Express), una nuova funzione di supporto via chat è disponibile entro i primi 10 giorni dall'attivazione del servizio Calling. Questa funzione consente ai clienti di connettersi con un agente di Setup Assist in tempo reale direttamente dalla sezione User Hub Calling per ricevere indicazioni sulla configurazione del servizio e garantire un onboarding senza interruzioni.

Può usare Control Hub per gestire le configurazioni di tutti i dispositivi di terze parti. L'esperienza di gestione dei dispositivi è semplificata in Control Hub a livello di cliente, sede e dispositivo.

Per i dettagli, vedere Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo in Webex Calling

Questa funzione aiuta gli amministratori a identificare facilmente quali abbonamenti includono il Business Texting Add-On in Control Hub.

Siamo lieti di annunciare che la nostra prossima versione introdurrà una potente funzionalità di pianificazione delle richiamate per trasformare l'esperienza dei clienti e degli agenti. Gli agenti che sono attivamente impegnati in una chiamata con il cliente (sia in entrata che in uscita) possono facilmente pianificare, gestire e assegnare le richiamate direttamente dal proprio desktop, offrendo ai clienti finali la flessibilità di essere ricontattati nel momento più conveniente per loro.

Gli amministratori avranno un controllo preciso sulla richiamata e sull'accesso degli utenti, mentre i supervisori trarranno beneficio da report cronologici completi.

Gli amministratori possono ora gestire i cookie e le preferenze di archiviazione all'interno di Control Hub per garantire la conformità alle normative sulla privacy dei dati. Questa funzione fornisce un'interfaccia di gestione dei cookie, che Le consente di fare scelte informate sui cookie prestazionali e funzionali. Inoltre, tutti i cookie non essenziali, l'archiviazione della sessione e l'archiviazione locale vengono cancellati automaticamente al momento dell'accesso a meno che Lei non scelga di consentire tutti i cookie.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i cookie in Control Hub.

Ora può sfruttare il Centro avvisi nell'hub di controllo per fornire report e notifiche in Directory Connector. Le notifiche in Control Hub si associano alle notifiche esistenti di Directory Connector, inclusi avvisi informativi, avvisi ed errori.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare le notifiche di Directory Connector in Control Hub.

L'opzione di ridenominazione del sito Webex non era facilmente individuabile.  Per migliorare questa esperienza e allinearla al modello di interazione in altre pagine di Control Hub, abbiamo spostato le opzioni Modifica sito, Elimina sito e Invia host via email in un unico pulsante di azione.

Per ulteriori informazioni, vedere Modificare l'URL del sito Webex, Rinominare il sito Webex in Webex Control Hub, Aggiungere e gestire un sito Webex in Control Hub e Inviare un'e-mail a tutti gli host.

Consente a un amministratore di rimuovere qualsiasi foto del profilo non conforme alla politica aziendale che non viene sincronizzata tramite Cisco Directory Connector

Per ulteriori informazioni, vedere Reimpostare l'immagine del profilo di un utente all'immagine predefinita.

Webex Contact Center ora consente agli amministratori e ai supervisori di gestire e aggiornare le impostazioni del flusso esternamente utilizzando Control Hub senza la necessità di modificare i flussi su Flow Designer. Questo miglioramento offre agilità operativa in tempo reale consentendo modifiche a impostazioni critiche come orari di lavoro, configurazioni delle code, istruzioni audio, direttamente tramite Control Hub. Ciò consente agli amministratori di adattare istantaneamente i comportamenti di flusso, assicurando che i contatti ricevano informazioni aggiornate in tempo reale. Esternalizzando questa configurazione, la funzionalità supporta il riutilizzo dei flussi in vari scenari aziendali con configurazioni su misura, riducendo la duplicazione e minimizzando gli errori di configurazione. Questo progresso semplifica notevolmente la gestione dei contact center mantenendo un'elevata reattività e affidabilità.

Per ulteriori informazioni, consulti la sezione Sostituisci le impostazioni del flusso nella guida di Flow Designer e nell'articolo Configurazione di un canale.

Notizie entusiasmanti per i nostri clienti attenti alla sicurezza! Ora ha ancora più controllo su come e quando diverse categorie di utenti possono essere ammesse automaticamente alle riunioni anziché essere inviate alla lobby. Con le nuove impostazioni di iscrizione aggiunte in Control Hub, può facilmente far aspettare nella lobby gli invitati esterni alla sua organizzazione.

Per ulteriori informazioni, veda Limitare le funzionalità di collaborazione in Webex Meetings.

Abbiamo aggiornato il layout della pagina di abbonamento per allinearlo al resto dell'interfaccia utente di Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Abbonamenti in Control Hub.

La funzione Bring Your Own Virtual Agent consente alle organizzazioni partner di integrare i propri agenti virtuali vocali proprietari con la soluzione Webex Contact Center. Con questa funzione, gli agenti virtuali vocali creati dai partner sono disponibili per tutti i clienti con l'acquisto di un componente aggiuntivo AI di terze parti. I clienti ora hanno la flessibilità di selezionare il fornitore di agenti virtuali più adatto alle loro esigenze e preferenze specifiche. Utilizzando questa funzione, possono usufruire di un processo di onboarding fluido e standardizzato per i nostri servizi Contact Center AI (CCAI) attraverso il nostro Control Hub all'avanguardia e il connettore CCAI specifico del fornitore basato sul cloud.

Per ulteriori informazioni, veda Autorizzare le app di servizio per Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Consentire all'amministratore di abilitare o disabilitare l'accesso a funzioni di chiamata aggiuntive per l'accesso dell'utente finale. 

Per ulteriori informazioni, veda Mostrare o nascondere Webex Calling le funzionalità per gli utenti.

Ora può gestire l'indirizzo SIP di un utente tramite il file CSV dell'utente in Control Hub.

Le stazioni base DECT supportano la generazione e la raccolta di log Problem Remote (PRT), che possono essere richiesti e visualizzati in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere la raccolta di Demand PRT (strumento di segnalazione dei problemi) in Control Hub.

Con questo miglioramento, la politica delle chiamate bloccate di Customer Experience Basic ed Essentials avrà la possibilità di considerare lo stato di registrazione del dispositivo insieme alla disponibilità degli agenti.

Per ulteriori informazioni, vedere Webex CallingAssistenza clienti e Configurazione della coda di chiamata.

Con l'abilitazione dei dispositivi MPP per la connessione al Webex Cloud e dei dispositivi RoomOS per la registrazione nativaWebex Calling, questa funzione aggiorna l' indicatore di stato di Control Hub Online per riflettere accuratamente la connessione del dispositivo al Webex e alle piattaforme. Webex Calling

Per ulteriori informazioni, vedere le funzionalità Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP e gli avvisi sui dispositivi in Control Hub.

Questa funzione aiuta a trovare le chiamate di un utente che hanno avuto esito negativo e a identificare dove si sono verificati gli errori e i motivi dell'errore.

Per ulteriori informazioni, veda Risoluzione dei problemi relativi Webex Calling alle chiamate in Control Hub.

Ora può impostare il layout predefinito per i dispositivi a schermo singolo e doppio quando partecipa a una riunione di Teams con il servizio VIMT.

Per ulteriori informazioni, vedere Webex Video Integration per Microsoft Teams.

Stiamo aggiungendo il rapporto Dispositivi e il rapporto Numeri di telefono a Partner Hub. Questi report consentono agli amministratori di scaricare una vista consolidata dell'intero inventario attuale dei dispositivi e dell'intero inventario attuale di numeri di Webex Calling telefono ed interni per tutti i clienti che gestiscono.

Ora può visualizzare le metriche dettagliate delle Webex Calling chiamate sulla rete Meraki.

Questo aggiornamento migliorerà le funzionalità di «aggiunta» e «modifica» in blocco nell'User Hub, consentendo agli amministratori di eseguire azioni in blocco per gestire facilmente i team in crescita. Questi miglioramenti includono l'aggiunta di funzionalità per lo spostamento delle sedi degli utenti, l'eliminazione delle posizioni delle chiamate, la gestione degli assistenti automatici, la ricerca di gruppi, le code di chiamata e la gestione dei contatti, nonché l'aggiunta di dispositivi in blocco.

Stiamo migliorando la funzionalità di esportazione degli utenti. Questo aggiornamento consente l'elaborazione in background delle esportazioni degli utenti, rendendolo vantaggioso per le organizzazioni più grandi. Usa il Task Manager per tenere traccia dello stato del lavoro, degli errori e della percentuale di completamento. Questo aggiornamento garantisce un processo di esportazione più affidabile e un accesso più semplice ai file CSV, migliorando la sua esperienza di gestione degli utenti.

Gli amministratori possono ora configurare l'MFA per le organizzazioni che utilizzano più IdP all'interno di Control Hub. Questa funzionalità consente agli amministratori di gestire le impostazioni MFA, garantendo l'autenticazione sicura degli utenti tramite l'MFA Webex o l'MFA dell'IdP, a seconda della configurazione. Gli amministratori possono anche impostare regole di routing basate su gruppi di utenti o domini per indirizzare le richieste di autenticazione all'IdP appropriato, prevenendo processi MFA duplicati e semplificando l'autenticazione degli utenti tra diversi IdP.

Gli amministratori che gestiscono più IdP possono ora ricevere avvisi per le modifiche alla configurazione in Control Hub. Questa funzione avvisa gli amministratori quando l'ordine delle regole di routing per più IdP viene aggiornato. Garantendo una conoscenza tempestiva di queste modifiche, gli amministratori possono prevenire tentativi malevoli di reindirizzare gli account utente Webex a fonti esterne non autorizzate. Gli amministratori possono anche visualizzare i registri di controllo per informazioni dettagliate sulle attività e mantenere il controllo sulle configurazioni di autenticazione.

Il Webex Contact Center Flow Designer ora include una nuova attività «Codice», che offre la possibilità di aggiungere codice personalizzato in linea utilizzando JavaScript direttamente all'interno di Flow Designer. Questa potente aggiunta consente agli sviluppatori e agli amministratori di flussi di sfruttare un linguaggio di programmazione popolare per l'analisi dei dati, l'esecuzione di script personalizzati e l'invio di richieste HTTP all'interno dei loro flussi di lavoro. Questa funzionalità estende notevolmente i casi d'uso per la manipolazione e la gestione dei dati JSON, migliorando significativamente le capacità di personalizzazione e automazione di Flow Designer. Inoltre, l'attività presenta mappature avanzate di input e output sulle variabili di flusso, che consentono uno scambio e un'analisi dei dati senza interruzioni.

Consente a un amministratore di accedere a Control Hub per consentire agli utenti di utilizzare le proprie credenziali Voicemail per avviare un accesso Hot Desk sui telefoni Cisco serie 9800 e 8800.

Ora può modificare o rimuovere i gruppi che sono stati sincronizzati dal Active Directory nostro Entra ID. Quando disabilita la sincronizzazione tramite Directory Connector o Microsoft Entra ID, i gruppi sincronizzati passano automaticamente alla scheda Gruppi Webex in Control Hub dove possono essere eliminati.

Questa funzione consente a un amministratore di spostare un utente da una sede all'altra e conservare il proprio numero di telefono. 

I supervisori che utilizzano la soluzione Customer Experience possono ora scaricare il report Wrap Up Reason direttamente dall'app Webex. Questo rapporto contiene tutti gli agenti che hanno svolto le attività di riepilogo, i motivi di conclusione utilizzati e il tempo impiegato per completare l' attività. 

Un'esperienza migliorata di Webex Customer Experience Essentials si chiama Webex Calling ora Customer Assist. Tutte le licenze, gli agenti, i supervisori e le code esistenti di Customer Experience Essentials vengono trasferiti automaticamente a Customer Assist senza costi aggiuntivi.

Questa esperienza migliorata apporta le seguenti modifiche:

• Ridenominazione tra piattaforme: Partner Hub, Control Hub, User Hub e Webex App si riferiscono all'esperienza del cliente come Customer Assist. La modifica del nome viene visualizzata in Control Hub tra funzionalità come la gestione delle code in Servizi, Analisi, Rapporti e Licenza.

• Modello di importazione/esportazione CSV: il nome della colonna Customer Experience Essentials viene aggiornato in Customer Assist. Si consiglia di utilizzare il modello più recente per preparare il file di importazione CSV. Il caricamento di un file CSV con la vecchia intestazione Customer Experience Essentials potrebbe generare un errore.

• Integrazione con Microsoft Teams: nell'integrazione di Cisco Call con Microsoft Teams, l'opzione di lancio incrociato della Customer Experience diventa Customer Assist.

Vedere Webex Calling Customer Assistance.

Attualmente i partner utilizzano API pubbliche per collegare il commercio all'ingrosso alle organizzazioni clienti esistenti. Questa funzione consente ai partner di collegare la vendita all'ingrosso a un cliente Webex utilizzando partner hub. Questo aiuta i partner a migrare i clienti esistenti verso il commercio all'ingrosso Webex

Gli amministratori possono ora definire la risoluzione del layout predefinita per le riunioni Webex in Control Hub. Questa funzione consente agli amministratori di impostare la risoluzione massima visualizzata dall'app Webex durante le riunioni interne. Gli amministratori possono personalizzare l'esperienza video a livello di organizzazione, gruppo e utente.

Gli amministratori possono ora impostare le proprie preferenze per il fuso orario quando visualizzano le analisi per i propri dispositivi in Control Hub.

Webex Contact Center offre funzionalità di routing aggiuntive basate sulle competenze con assegnazione diretta delle competenze a Queue. Questa funzione offre la possibilità di aggiungere competenze alle code e consente anche di visualizzare gli agenti che si mappano alla coda man mano che vengono apportate modifiche alle competenze in coda o alle competenze degli agenti. Questo aiuta gli amministratori a visualizzare e gestire facilmente l'assegnazione dalla coda all'agente. Questa funzionalità di routing fornisce anche il tempo di attesa stimato (EWT) e la posizione in coda (PIQ). Queste code possono essere utilizzate insieme alle code che supportano l'assegnazione delle competenze nel flusso. Il routing basato sulle competenze abbina i contatti in coda alle competenze assegnate alle competenze degli agenti, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione del cliente.

I report programmati per la rimozione da Control Hub verranno ora etichettati con un tag Obsoleto. Questo tag La aiuta a rimanere informato e a prepararsi per le modifiche imminenti.

I report Hunt Group Stats e Hunt Group Agent Stats sono ora disponibili in Control Hub. Può utilizzare questi rapporti per analizzare le prestazioni e l'utilizzo dei gruppi di ricerca all'interno delle organizzazioni che utilizzanoWebex Calling.

Per ulteriori informazioni, consulti Report for the Cloud Collaboration Portfolio.

Consentiamo agli amministratori di aggiungere l'ID del gruppo al file CSV dei contatti dell'organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i contatti dell'organizzazione in Control Hub.

Questo miglioramento delle funzionalità mira a supportare un modello ibrido per i clienti all'ingrosso nel mercato delle PMI che richiedono componenti aggiuntivi della licenza Flex per servizi aggiuntivi come Contact Center, RTT e Webinar. Attualmente, quando i clienti passano da un modello puramente all'ingrosso a un modello ibrido, ciò influisce negativamente sui processi di fatturazione, approvvigionamento e regolamentazione per i partner a causa dei controlli di sistema esistenti. Il miglioramento modificherà questi controlli per identificare e supportare con precisione i modelli ibridi, garantendo il mantenimento delle restrizioni appropriate e prevenendo qualsiasi effetto negativo sulla fatturazione e sulla conformità normativa del Partner. Ciò può essere ottenuto impostando su true il valore dell'impostazione delle principali restrizioni di base all'ingrosso per l' organizzazione che ha sia l'abbonamento Wholesale che un abbonamento Enterprise.

Diversi miglioramenti nelle funzionalità User Hub to Calling includeranno ora la possibilità di configurare le impostazioni di Call Park, Call Pickup e Voicemail Group direttamente nell'interfaccia di amministrazione di User Hub. Queste funzionalità saranno paragonabili all'esperienza utente in Control Hub, garantendo una transizione senza interruzioni indipendentemente da dove gli utenti scelgano di gestire le proprie funzionalità di chiamata.

Le dashboard di analisi personalizzate in Control Hub in precedenza erano visualizzabili solo dall'amministratore che le aveva create. Ora, una copia di una dashboard può essere condivisa con altri amministratori in modo che non debbano crearne una propria.

Le impostazioni per le chiamate BroadWorks sono state spostate da Impostazioni a Servizi in Partner Hub per motivi di coerenza.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Stiamo modificando l'impostazione predefinita per l' indirizzo email del partecipante alla Richiesta in Control Hub da Attivato a Disattivato. In questo modo è più facile per gli ospiti partecipare alle riunioni. Tuttavia, quando questa impostazione è disattivata e quando le seguenti funzioni sono abilitate, agli ospiti viene comunque chiesto il loro indirizzo email:

• Breakout pre-assegnazione al momento della pianificazione
• Assegnazione preliminare per interprete simultaneo o interpretazione nel linguaggio dei segni
• Blocco dei domini email esterni nelle impostazioni di Control Hub
• Accesso autenticato abilitato nelle impostazioni di Control Hub

Per i siti aziendali, implementeremo questa funzione a partire dal 21 aprile e tutti i siti saranno abilitati entro la fine di aprile. Questa impostazione è già disattivata per impostazione predefinita per tutti i siti online.

Le linee multiple sull'app Webex su dispositivi mobili Le consentono di gestire facilmente più linee da un'unica e comoda interfaccia passando da una riga all'altra con un solo tocco, assicurandosi di non perdere mai una chiamata importante. Resta produttivo anche in viaggio con la comodità di gestire più chiamate dal suo dispositivo mobile.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Per motivi di conformità, alcuni clienti potrebbero non voler consentire ai propri utenti di accedere agli appunti nelle lavagne.

Questa funzione aggiunge un'impostazione in Control Hub, Consenti l'accesso agli appunti nelle lavagne. Se è deselezionata, gli utenti non saranno in grado di copiare il testo dalla lavagna negli appunti o incollare il testo dagli appunti alla lavagna.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire le lavagne in Control Hub.

Per motivi di conformità, alcuni clienti potrebbero voler limitare l'accesso degli utenti alle lavagne solo durante le riunioni.

Questa funzione consente agli amministratori di:

• Disattivi Mostra lavagne esistenti da Control Hub, in modo che gli utenti possano creare una nuova lavagna e condividere solo durante la riunione. Non saranno in grado di vedere le lavagne esistenti o di mostrarle durante le riunioni.

• Disattivi Consenti l'esportazione di una lavagna come file PDF, in modo che gli utenti non possano esportare lavagne in file PDF per accedere offline o condividerle tramite messaggi o e-mail.

• Disattivi Mostra «lavagne» nella barra laterale dell'app Webex, in modo che al termine di una riunione, le lavagne create durante le riunioni non siano disponibili.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire le lavagne in Control Hub.

Quando si utilizza il registratore di chiamate nativo Webex, Control Hub è ora migliorato per consentire agli amministratori di «riassegnare» le registrazioni da un utente a un altro. Questa funzione aiuta gli amministratori a riassegnare la proprietà della registrazione nei casi in cui l'utente passi a un altro team o lasci l'organizzazione. L'API Webex for Developer è stata inoltre migliorata per consentire l'esecuzione dell'ambito degli amministratori e degli utenti finali (oltre all'ambito del Compliance Officer).

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Questa funzione estenderà il supporto dei numeri di richiamata di emergenza per includere la selezione di un gruppo di caccia come valore configurato.  

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Ora può modificare o rimuovere i gruppi che sono stati sincronizzati dal Active Directory nostro Entra ID. Quando disabilita la sincronizzazione tramite Directory Connector o Microsoft Entra ID, i gruppi sincronizzati passano automaticamente alla scheda Gruppi Webex in Control Hub dove possono essere eliminati.

Partner Hub segnala che le API sono ora disponibili su developer.webex.com.

Gli amministratori hanno ora la possibilità di abilitare le funzionalità Vidcast generate dall'intelligenza artificiale all'interno della loro organizzazione. Questa funzione consente agli utenti di caricare file PowerPoint o PDF, che vengono poi analizzati per generare automaticamente video in base alla presentazione, con uno script e un doppiaggio.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire Vidcast in Control Hub.

Stiamo aumentando il numero massimo di sedi assegnabili a un singolo Amministratore di sede da 50 a 250.

Per ulteriori informazioni, vedere Amministrazione delle sedi dei delegati.

Gli amministratori possono ora vedere le licenze sospese nel file CSV per la gestione in blocco degli utenti in modo da poter eseguire l'aggiornamento alle licenze attive. 

Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere più utenti in Control Hub con il modello CSV.

Click-to-Call (Guest Calling) semplifica la comunicazione con i clienti offrendo risposte rapide e semplificando il processo con cui i clienti possono contattare le vendite, l'assistenza e altre esigenze di comunicazione tra aziende e consumatori (B2C) direttamente dal loro browser web. I clienti non devono creare alcun account e non devono scaricare alcun plug-in sul browser. 

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Con la fornitura di questa funzione, gli agenti di Customer Experience Essentials possono ora applicare un codice di riepilogo a una chiamata ricevuta sull'app Webex. Gli amministratori saranno in grado di ottenere informazioni dettagliate utilizzando i report per i codici di riepilogo.

Gli amministratori possono anche configurare un timer per il riepilogo, con un codice di riepilogo predefinito opzionale selezionato per la coda.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

I saluti personali dell'agente consentono di riprodurre automaticamente il saluto registrato personalmente di un agente quando è connesso a una chiamata con un cliente.

Flow Designer è stato migliorato con una nuova attività che consente di includere i saluti personali nei flussi in entrata.

Per ulteriori informazioni, vedere Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

La funzione IDP multiplo, precedentemente disponibile come parte dell'Extended Security Pack, è ora disponibile per tutti i clienti Webex.

Per ulteriori informazioni, vedere SSO con più IdP in Webex.

Gli amministratori possono ora controllare la visibilità della scheda Lavagne nell'app Webex tramite un interruttore in Control Hub. Questa funzione consente agli amministratori di mostrare o nascondere la scheda Lavagne a livello di organizzazione, gruppo o utente, offrendo una gestione flessibile delle funzionalità della lavagna.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire le lavagne in Control Hub.

Stiamo offrendo agli amministratori la possibilità di configurare una chiave di backup all'interno di Control Hub for the Bring Your Own (BYO) AWS Key Management Service (KMS). Questa funzionalità migliora l'alta disponibilità e la resilienza fungendo da protezione contro le interruzioni regionali di AWS KMS. Gli amministratori possono creare e gestire una chiave di backup che consente al sistema di passare automaticamente ad essa durante un'interruzione nella regione principale. Ciò garantisce un accesso senza interruzioni a Webex e mantiene la continuità aziendale.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire la propria chiave principale per il cliente.

Gli amministratori possono ora creare thread di conversazione su argomenti specifici e porre domande di follow-up: AI Assistant risponderanno con le risposte nel contesto dell'interazione precedente.

Gli amministratori possono anche visualizzare le conversazioni precedenti, riprodurre queste conversazioni e continuare la conversazione mantenendo il contesto completo del thread mantenuto.

Per ulteriori informazioni, veda Porre le Cisco AI Assistant domande in Control Hub.

La ricerca intelligente basata sull'intelligenza artificiale semplifica la ricerca delle impostazioni di Control Hub. Tutte le impostazioni di Control Hub, comprese le impostazioni del sito di riunione, sono ricercabili, con collegamenti diretti all'impostazione effettiva.

Deve inserire almeno tre lettere per effettuare la ricerca. Vengono mostrati i risultati della ricerca, una panoramica della funzione generata dall'intelligenza artificiale, se applicabile, e le domande consigliate per saperne di più.

Per ulteriori informazioni, consulti le impostazioni di Find Control Hub con ricerca intelligente basata sull'intelligenza artificiale.

Abbiamo aggiunto il rapporto dettagliato sui telefoni da scrivania, che può utilizzare per monitorare e ottimizzare i tassi di utilizzo e adozione dei telefoni IP Cisco nella sua organizzazione. Questo rapporto fornisce metriche dettagliate sui modelli di utilizzo del telefono, inclusa la frequenza con cui i telefoni fissi vengono utilizzati per riunioni e chiamate, la frequenza dell'hotdesking e altro ancora.

Per ulteriori informazioni, consulti Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Gli amministratori del Webex Contact Center possono ora impostare un'impostazione a livello di tenant per disabilitare l'accesso degli agenti alle informazioni PII relative a un contatto con un cliente.

Per ulteriori informazioni, vedere Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Si prepari a massimizzare la soddisfazione dei suoi clienti e a migliorare le prestazioni degli agenti con la nostra prossima funzionalità, AutoCsat! Questa funzione utilizza le metriche operative e le opinioni dei clienti e degli agenti delle interazioni con il suo contact center per prevedere e assegnare un punteggio CSAT per ogni interazione.

I punteggi AutoSAT saranno pubblicati nei Call Session Records e saranno facilmente accessibili tramite l'API GraphQL. I punteggi verranno mostrati anche nel widget di gestione delle registrazioni per consentire ai supervisori di monitorare il punteggio CSAT per ogni chiamata. Inoltre, i punteggi AutoCsat saranno disponibili in Analyser per i report personalizzati.

Per ulteriori informazioni, vedere Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Siamo entusiasti di presentare le funzionalità di Agent Wellbeing basate sull'intelligenza artificiale, progettate per elevare le prestazioni degli agenti, la produttività e la soddisfazione dei clienti. Utilizzando analisi avanzate, la piattaforma Webex Contact Center sfrutta informazioni complete sui dati per monitorare e rilevare i livelli di stress degli agenti in tempo reale.

Utilizzando le informazioni in tempo reale, il sistema fornisce pause benessere automatiche quando necessario, aiutando gli agenti a gestire lo stress in modo efficace, sostenere prestazioni elevate e offrire esperienze eccezionali ai clienti.

Inoltre, stiamo collaborando con Thrive Global per offrire una soluzione aggiuntiva esclusiva. Gli agenti possono accedere ai «Reset» esclusivi di Thrive, personalizzati tramite le nostre informazioni in tempo reale basate sull'intelligenza artificiale.

Queste caratteristiche riflettono il nostro impegno a sostenere il benessere degli agenti e a promuovere una forza lavoro più impegnata e stabile.

Per ulteriori informazioni, vedere Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Gli amministratori possono abilitare gli sfondi virtuali per l'impostazione dei modelli in Control Hub.

Controllo a livello di amministratore per consentire ai nostri utenti di abilitare e disabilitare i sottotitoli manuali del CART, oltre ai sottotitoli automatici odierni.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare i sottotitoli automatici e manuali in Control Hub.

I dati dei clienti vengono ora conservati nell'area geografica della loro organizzazione. I partner devono ora selezionare una regione specifica per visualizzare i dati dei clienti all'interno di tali regioni.

A partire dal 25 febbraio, gli utenti con reclamo ritardato non possono trasferire le vecchie conversazioni Webex ai nuovi account dalle loro prove gratuite. L'opzione Reclamo ritardato è stata inizialmente creata per aiutare le aziende a gestire gli utenti Webex preesistenti all'interno della propria organizzazione. Ha permesso agli utenti di continuare a utilizzare il proprio account e i propri dati personali o di trasferire i propri dati a una nuova organizzazione. Tuttavia, questa opzione non può essere supportata quando i dati si spostano tra i cluster. Per ridurre al minimo la confusione e gli errori, rimuoveremo la funzione di reclamo per ritardo da Webex. Se non l'hanno già fatto, suggeriamo di avvisare tutti gli utenti dichiarati di migrare le loro conversazioni Webex.

Stiamo aggiungendo la possibilità di gestire gli indirizzi email alternativi dell'utente tramite il file CSV dell'utente.

Per ulteriori informazioni, vedere il riferimento al file CSV per la gestione degli utenti di Control Hub.

Può aggiungere un dominio verificato come dominio UPN Partner tramite l'API Webex Identity.

Questa funzione estende la capacità di ricerca dei dispositivi ai partner, ora l'amministratore partner con ruolo di help desk sarà in grado di cercare i dispositivi tramite indirizzo MAC, numero di telefono o indirizzo SIP.

Per ulteriori informazioni, vedere l'Help Desk di Webex Control Hub per i partner.

Stiamo permettendo agli amministratori di configurare il single logout (SLO) per OpenID Connect (OIDC) Single Sign-On (SSO). Questo aggiornamento consente di inviare richieste di disconnessione all'IdP del cliente quando gli utenti si disconnettono da Webex. Ciò garantisce un'esperienza di disconnessione senza interruzioni sia per gli accessi organizzativi che per quelli social. Gli amministratori possono ora configurare l'URL di disconnessione per i provider OIDC che lo supportano.

Per ulteriori informazioni, vedere SSO con più IdP in Webex.

Gli amministratori possono ora controllare la postura dell'organizzazione per la modalità carbon aware da Control Hub. La modalità Carbon aware può aiutare a ridurre il consumo energetico dell'app Webex e contribuire a ridurre le emissioni di gas serra derivanti dall'energia consumata dall'uso dell'app Webex. La funzione può essere abilitata o disattivata per l'organizzazione, è possibile impostare le impostazioni predefinite e gli amministratori possono scegliere se gli utenti possono aderire o disattivare.

Per ulteriori informazioni, veda Attivare o disattivare la modalità Carbon Aware per gli utenti.

Può reimpostare l'autenticazione a più fattori (MFA) per un utente quando ha perso il token o quando desidera configurare un nuovo autenticatore a più fattori.

Gli amministratori possono ora controllare la pianificazione degli aggiornamenti dell'app Webex per gruppi di utenti, anziché solo a livello di organizzazione o di singolo utente. Ad esempio, se un amministratore desidera che il suo team IT abbia qualche settimana per testare una versione prima dell'aggiornamento della maggior parte dell'organizzazione, potrebbe configurare un gruppo IT che si trova su Latest Channel senza differimento, mentre l'organizzazione potrebbe essere su Latest Channel con un rinvio di 4 settimane.

I partner sono ora in grado di avere un maggiore controllo sulla capacità dell'amministratore del cliente di collegare i propri dispositivi al servizio Webex.

Questa funzione consente a un Webex Calling amministratore di creare regole in base all'ora del giorno e al giorno della settimana e con un'azione di routing associata per ciascuna regola.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Il telefono della serie 9800 Deep Sleep introduce la possibilità per i telefoni di spegnersi completamente quando non sono necessari, ad esempio fuori dall'orario d'ufficio. Questo riduce significativamente il loro consumo energetico e quindi la loro impronta di carbonio.

Webex Go può ora essere abilitato per gli utenti con una licenza professionale e può essere assegnato un numero di cellulare da qualsiasi fornitore di chiamate Webex Calling certificate partecipanti.

Webex Go deve essere abilitato con il provider prima di essere assegnato. Webex Calling Webex Go non richiede un'autorizzazione aggiuntiva per Webex. Webex Go di questi fornitori è disponibile per l'assegnazione di utenti in 16 paesi, tra cui: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Austria, Belgio, Danimarca, Germania, Italia, Irlanda, Lussemburgo, Messico, Paesi Bassi, Polonia, Spagna, Svezia e Svizzera.

Questa funzione consente di assegnare più aspetti di una linea condivisa utente o di una linea virtuale sullo stesso dispositivo.

Webex Go può essere abilitato per i partner all'ingrosso. Per abilitare Webex Go for Wholesale RTM, contatti il suo Partner Success Manager per i dettagli.

Webex Callingfornisce un nuovo modello di licenza e onboarding per i dispositivi che abilita i dispositivi Workspace con hotdesking.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Ora può visualizzare le metriche sulla qualità multimediale per utenti e dispositivi quando partecipano a riunioni esterne alla sua organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Diagnostica avanzata e risoluzione dei problemi in Control Hub.

Abbiamo introdotto il rapporto Calling Usage Details per i partner per aiutarla a monitorare l'utilizzo da parte delle organizzazioni clienti Webex Calling durante l'utilizzo dell'app Webex. Questo rapporto include metriche dettagliate come il numero di interruzioni telefoniche utilizzando audio e video, il numero di interruzioni telefoniche di scarsa qualità, il numero di chiamate scadute e altro ancora.

Per ulteriori informazioni, consulti Guida introduttiva a Partner Hub.

Consente a un amministratore di abilitare l'E911 con RedSky per Webex Calling le sedi dei seguenti Paesi: Porto Rico, Guam, Samoa Americane e Isole Vergini Americane.

La licenza standard fornisce una nuova licenza Webex Celling che offre meno funzionalità rispetto a Professional. Webex Calling Si rivolge agli utenti standard che richiedono un solo dispositivo.

Una scheda di supporto viene aggiunta alla pagina DECT Network che fornisce un collegamento a una nuova pagina in cui è possibile generare, disabilitare e abilitare una password di manutenzione.

Il supporto di Cisco Calling Plans è esteso alla Nuova Zelanda. In qualità di amministratore, può ordinare nuovi numeri PSTN o trasferire i numeri esistenti utilizzando i piani di chiamata Cisco.

Per i dettagli, vedere Guida introduttiva ai piani telefonici Cisco

Le licenze aggiuntive Webex Calling PSTN sono in stato di eliminazione graduale quando annulla la licenza aggiuntiva. Questa eliminazione lascia le licenze Webex Calling aggiuntive PSTN in uno stato recuperabile che consente di conservare i Webex Calling servizi entro 15 giorni dall'annullamento.

Per ulteriori informazioni, vedere Ripristinare o eliminare un abbonamento annullato

Per gli amministratori di Webex Contact Center, abbiamo apportato alcune modifiche alle schermate della procedura guidata per la prima configurazione di Contact Center.

Per ulteriori informazioni, vedere Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Gli amministratori possono notificare in modo proattivo gli utenti che utilizzano versioni precedenti dell'app Webex su varie piattaforme tramite il rapporto sulla versione dell'app Webex.

Per ulteriori informazioni, vedere la versione dell'app Webex.

Ora gli amministratori possono testare la raggiungibilità del webhook prima di configurare l'URL del webhook in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare i webhook per gli avvisi in Control Hub.

L'integrazione di Meraki in Control Hub può essere abilitata dal token OAuth Meraki ora.

Per ulteriori informazioni, vedere il supporto OAuth per Meraki.

Un rapporto completo per comprendere l'utilizzo dell'area di lavoro e la configurazione dell'area di lavoro. Ottieni dettagli su ogni riga contenente il nome dell'area di lavoro, la posizione, il tipo di area di lavoro, la capacità, i contenuti (i dispositivi nella stanza), le ore di occupazione e i servizi dell'area di lavoro come il servizio di pianificazione, l'indirizzo email, il servizio di chiamata, le riunioni ospitate dal dispositivo, il numero di riunioni fantasma e il totale delle riunioni prenotate. Il rapporto Workspace è personalizzabile e può scegliere quali dati includere.

Per ulteriori informazioni, vedere il rapporto Workspaces.

Gli amministratori del Webex Contact Center ora hanno accesso per creare e gestire variabili globali, che possono essere utilizzate per impostazioni specifiche del flusso nel Webex Contact Center.

Per ulteriori informazioni, vedere Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Le pagine di riepilogo dei profili utente e di gruppo mostrano l'origine dei dati di identità di un utente Webex come Entra ID, Okta o. Active Directory

Stiamo aggiornando la nostra API in modo che Lei possa utilizzarla per generare una password monouso per gli utenti di Partner UPN. Gli utenti di Partner UPN possono avere solo un numero di telefono o un indirizzo email senza casella di posta e potrebbero non essere in grado di ricevere un'email per reimpostare la password. Invece, un amministratore può generare una password tramite l'API e condividerla con il cliente al telefono.

Abbiamo apportato i seguenti aggiornamenti all'analisi di Calling Engagement:

• Tempi di caricamento e tempo di elaborazione del filtro migliorati

• Risolti i problemi per cui i dati non venivano caricati

• I dati dei clienti vengono ora conservati nell'area geografica della loro organizzazione. I partner devono ora selezionare una regione specifica per visualizzare i dati dei clienti all'interno di tali regioni.

Per ulteriori informazioni, consulti Guida introduttiva a Partner Hub.

Microsoft sta eliminando gradualmente i token di accesso Exchange, essenziali per Webex Scheduler sin dall'inizio, come parte della loro Secure Future Initiative. Per migliorare la sicurezza, Microsoft sta introducendo la Nested App Authentication (NAA) per alcuni dei suoi clienti Outlook. Con il supporto aggiuntivo di Webex Scheduler per i token NAA e Single Sign-On (SSO), può continuare a utilizzare Webex Scheduler in Outlook senza problemi, anche dopo che Microsoft ha disabilitato i token di accesso di Exchange per impostazione predefinita a partire da ottobre 2024. Per maggiori dettagli, consulti le informazioni sui nuovi componenti aggiuntivi di Nested App Authentication for Office.

Le autorizzazioni avanzate per le chiamate in uscita offrono una grande flessibilità agli amministratori delle chiamate Webex per gestire le chiamate internazionali, le chiamate verso numeri particolari e l'intervallo di numeri utilizzando schemi numerici. Inoltre, questa funzione migliora i codici di autorizzazione abilitando il supporto per un massimo di 1000 codici, il che consente alle organizzazioni di scalare l'uso dei codici di autenticazione senza alcuna limitazione. La gestione dei codici di autorizzazione è semplificata supportando il provisioning in blocco.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Questa funzione consente a un Webex Calling amministratore di creare regole in base all'ora del giorno e al giorno della settimana e creare un'azione di routing associata per ciascuna regola. Gli utenti autorizzati, come un responsabile d'ufficio, possono cambiare le regole per controllare il routing verso diversi reparti.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Se è un amministratore di Control Hub e un responsabile della conformità, ora può riprodurre e scaricare le registrazioni direttamente da Control Hub. Tuttavia, se è un amministratore ma non un responsabile della conformità, non sarà in grado di ascoltare o scaricare queste registrazioni. Gli utenti finali possono ancora gestire le proprie registrazioni all'interno dell'app Webex o dell'hub utente se l'amministratore ha concesso loro le autorizzazioni necessarie.

Per ulteriori informazioni, vedere Restrizioni di collaborazione per i modelli di impostazioni Webex Meetings in Control Hub e Configure.

Questa funzione consente agli amministratori di gestire le proprie risorse di chat web senza problemi. Dalla creazione di widget di chat su misura per l'identità del suo marchio alla gestione efficiente degli elenchi di indirizzi IP bloccati, Control Hub garantisce un controllo e una personalizzazione senza precedenti per le sue strategie di coinvolgimento online.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire le risorse della chat Web.

La sua organizzazione può avere una home page aziendale dedicata che sostituirà Home come home page predefinita per tutti gli utenti Vidcast della sua organizzazione. I redattori designati possono quindi curare i video più pertinenti per la sua azienda e dare loro i riflettori che meritano.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire Vidcast in Control Hub.

L'app Entra ID (Azure AD) Wizard ora supporta le organizzazioni che utilizzano GCC High Entra ID.

Per ulteriori informazioni, consulti Configurare l'app Entra ID Wizard in Control Hub.

Fornisca una visualizzazione analitica con informazioni dettagliate sui rapporti sui gruppi di Webex Calling caccia.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Selezioni gli attributi utente che desidera visualizzare nella pagina utente di Control Hub. Per impostazione predefinita, la pagina utente in Control Hub mostra il nome visualizzato, l'email principale, lo stato dell'utente e i ruoli di amministratore degli utenti. Ora può selezionare e ordinare qualsiasi attributo utente, tra cui licenze, email alternative, titoli di lavoro e altro. Può anche selezionare qualsiasi attributo personalizzato che potrebbe utilizzare.

Per ulteriori informazioni, consulti l'elenco degli utenti in Control Hub.

Gli amministratori possono consentire agli utenti di identificare facilmente i partecipanti alla riunione che appartengono alla loro organizzazione (interna), che appartengono a un'organizzazione esterna (esterna) e la cui identità non può essere verificata (non verificata). I partecipanti a una riunione Webex possono vedere rapidamente chi ha partecipato alla riunione, indipendentemente dal fatto che abbiano partecipato dall'app Webex, da un browser web o da un dispositivo video. I partecipanti e i pannelli video forniscono agli utenti informazioni sull'identità degli altri partecipanti alla riunione.

Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzare le etichette dei partecipanti visualizzate nelle riunioni Webex .

Migliora la chiarezza e l'accessibilità durante ogni chiamata con sottotitoli Webex Calling codificati e un pannello di trascrizione in tempo reale. Che Lei stia navigando in un ambiente rumoroso, lavorando in una seconda lingua o semplicemente voglia seguire più facilmente, questa funzione La aiuta a rimanere pienamente coinvolto.

Disponibile in inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano e giapponese.

A partire da ottobre 2024, introdurremo il supporto avanzato del protocollo per i siti Webex di nuova fornitura.

• Per i siti con il formato [numero] @webex .com, godrà del pieno supporto per i protocolli SIP TCP, SIP TLS e H.323, garantendo opzioni di connettività solide e versatili.

• Per i siti con il formato [numero] @example .webex.com, sarà supportato solo SIP TLS, che fornirà un'esperienza di comunicazione sicura e semplificata.

Le diamo la possibilità di stabilire una relazione federata tra le organizzazioni in Control Hub. Ciò significa che due organizzazioni affidabili possono accettare di collegare i propri sistemi, consentendo agli utenti di effettuare ricerche in entrambe le organizzazioni. Una volta che le organizzazioni sono federate, i suoi utenti possono cercare camere e altri utenti con cui collaborare. Può revocare la relazione in qualsiasi momento.

Per ulteriori informazioni, vedere Stabilire una relazione federata tra le organizzazioni.

Consentire agli amministratori di attivare un timer di scadenza per la registrazione delle chiamate. Gli amministratori possono impostare la durata dopo la quale scade un link di registrazione, nonché il periodo di conservazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Restrizioni di collaborazione per i modelli di impostazioni Webex Meetings in Control Hub e Configure.

Control Hub ora supporta un layout linguistico da destra a sinistra. Inoltre, l'arabo e l'ebraico sono stati aggiunti come nuove opzioni linguistiche.

Per ulteriori informazioni, vedere Lingue supportate da Webex.

I numeri di servizio sono numeri di telefono locali considerati ad alto utilizzo o ad alta concorrenza. Assegni i numeri di servizio ai servizi in loco, come Auto Attendant, Hunt Group e Group Call Management/Call Queue.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Oggi, può assegnare Cisco Calling Plans a una nuova sede e ci sono limitazioni nel trasferire i numeri di Webex Calling telefono esistenti a Cisco Calling Plans.

Questa nuova funzionalità fornisce un piano gestito e self-service per la migrazione di una sede (nel suo insieme) da una rete PSTN basata in sede, o da una rete PSTN connessa al cloud non integrata, a Cisco Calling Plans.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Quando gli utenti si allontanano dalla scrivania, possono indirizzare le chiamate a un altro numero e impostare i saluti da una serie di saluti predefiniti che il chiamante sente.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Nelle prossime settimane, qualsiasi nuovo sito Webex creato sarà sulla piattaforma per Webex Suite riunioni (questa diventa l'impostazione predefinita per tutti i nuovi siti Webex).

Abbiamo apportato alcuni miglioramenti all'interfaccia utente per la conservazione legale in Control Hub per fornire un'esperienza utente più intuitiva e senza interruzioni.

• L'interfaccia utente precedente mostrava i dati in ordine casuale. Questo è stato migliorato per ordinare i dati in base alla «Data di creazione», con nuovi argomenti in alto.
• Le opzioni di ricerca e filtro sono migliorate per allinearsi ai metodi standard utilizzati in Control Hub.
• Le icone delle azioni vengono aggiunte alla griglia principale per esportare rapidamente i custodi, rilasciare questioni o eliminare le questioni.
• I flussi Add Custodian e Remove Custodian sono stati migliorati per allinearli ai metodi standard utilizzati in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire i dati sulla conformità per conservazione legale.

I clienti dei partner all'ingrosso ora rimanderanno la configurazione di determinate impostazioni al proprio partner, affinché i partner rimangano conformi ai loro obblighi normativi. Stiamo rimuovendo l'accesso amministrativo del cliente a quanto segue:

• Fornitore di registrazione delle chiamate
• Impostazioni chiamate
• Gestione dei numeri
• Gestione PSTN

Per ulteriori informazioni, consulti Novità di Wholesale RTM.

Stiamo suddividendo la casella di controllo «Condivisione di file e lavagna» esistente in due caselle di controllo separate. Gli amministratori possono ora abilitare o disabilitare ciascuna funzionalità in modo indipendente in base alle loro preferenze. Questa modifica si applica a livello di organizzazione, gruppo e utente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Restrizioni di collaborazione per i modelli di impostazioni Webex Meetings in Control Hub e Configure.

Webex Callinggli amministratori possono creare una playlist a livello di organizzazione per la loro musica in attesa con più file multimediali. Inoltre, quando un gruppo passa dalla modalità di attesa alla ripresa all'attesa, la musica continua dalla posizione precedente.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare le impostazioni della musica in attesa da Control Hub.

Aggiunto il supporto per la popolare musica di Cisco Unified Communication Manager Music On Hold - Opus No.1.

Può fornire licenze ai clienti e ai loro utenti anche se tali utenti non hanno accesso a una casella di posta elettronica aggiungendo un dominio verificato come dominio UPN Partner.

Ad esempio, un amministratore partner può avere un'organizzazione clienti in cui solo un utente ha accesso a un indirizzo email, mentre gli altri utenti hanno numeri di telefono. Come parte del processo di provisioning, l'amministratore genera una password monouso che condivide manualmente al telefono o tramite e-mail in modo che l'utente possa accedere per la prima volta.

Gli amministratori possono anche generare una password monouso per i clienti all'interno di un dominio Partner UPN. Questi clienti possono avere solo un numero di telefono o un indirizzo email senza casella di posta e potrebbero non essere in grado di ricevere un'email per reimpostare la password. Invece, un amministratore partner può generare la password e condividerla con il cliente al telefono.

Stiamo aggiornando l'esperienza utente per la gestione dei cluster Video Mesh. Questa modifica allinea l'esperienza con le altre pagine di Control Hub e semplifica l'utilizzo delle pagine Video Mesh. La modifica non influisce sulla distribuzione o sulla manutenzione di questo servizio. Il percorso di Control Hub è Servizi > Ibrido > Scheda Video Mesh. Il pulsante Visualizza tutto nella scheda Risorse contiene una nuova libreria di design, testo aggiornato e alcune informazioni aggiuntive. Può cercare, ordinare e filtrare le risorse Video Mesh e vedere lo stato di ogni cluster elencato. Quando seleziona un cluster, la scheda Nodi ha ricevuto aggiornamenti UX simili. (Percorso: Servizi > Ibrido > Video Mesh > Risorse > cluster selezionato > Nodi. Può cercare, ordinare e filtrare i nodi e vedere lo stato di ogni nodo. C'è anche una nuova colonna per il tipo di distribuzione

Per ulteriori informazioni, consulti la guida all'implementazione di Video Mesh.

La funzione di controllo del telefono fisso è popolare per i casi d'uso delle chiamate e dei call center. In precedenza, i clienti erano in grado di utilizzare l'app Webex per controllare il telefono fisso ed effettuare chiamate senza dover cercare nella rubrica dei contatti. Sono stati anche in grado di controllare le chiamate tramite l'app Webex dopo la connessione della chiamata. Ora, i clienti possono anche utilizzare il controllo del telefono fisso per partecipare a una riunione invece di richiamare tramite PSTN. Le funzionalità di controllo delle riunioni sono parzialmente fornite. Ora viene aggiunta un'impostazione dell'hub di controllo. Le impostazioni dell'hub di controllo offrono alle organizzazioni la flessibilità di decidere se vogliono che i loro utenti finali utilizzino il controllo del telefono fisso per partecipare o meno a una riunione.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire il telefono fisso per le riunioni in Control Hub.

Quando si utilizzano i gruppi di Office 365, il flusso di provisioning di Office 365 viene utilizzato per aumentare i flussi di provisioning in modo da includere anche il token msft dell'utente. Questo è necessario in modo che l'utente non possa abusare di un tenant a cui è già stato fornito il consenso per l'integrazione supportata dal gruppo MS 365.

Attualmente, gli amministratori di Webex accedono a Registration Hub da https://lti.webex.com/admin-login. In futuro, gli amministratori di Webex potranno accedere a Registration Hub da un pulsante in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Novità per Webex LTI

Stiamo aggiornando il flusso di consenso dell'amministratore per il processo di configurazione di Webex Video Integration con Microsoft Teams. Non ci sono modifiche per i clienti che hanno già configurato questa integrazione.

La configurazione ora prevede una fase di autorizzazione aggiuntiva, quindi potrebbe essere richiesto di accedere due volte con il suo account Microsoft.

Per ulteriori informazioni, vedere Cisco WebexVideo Integration Reference for Microsoft Teams Integration Reference. .

Una nuova interfaccia utente disponibile in Control Hub per consentire agli amministratori aziendali di impostare le preferenze per spostare le riunioni nella propria organizzazione. Questa funzione è disponibile per spostare le riunioni tra desktop e dispositivi mobili.

Per ulteriori informazioni, vedere Spostare una riunione su un altro desktop o dispositivo mobile in Control Hub.

I numeri di servizio sono numeri di telefono locali considerati ad alto utilizzo e/o ad alta concorrenza. Vengono assegnati solo servizi in loco, come Auto Attendant, Hunt Group e Group Call Management/Call Queue.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Ora può selezionare un fuso orario per tutte le dashboard in Calling Analytics, semplificando la visualizzazione dei dati nell'ora locale senza la necessità di una conversione manuale.

Per ulteriori informazioni, consulti Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Stiamo migliorando la gestione degli utenti per i clienti che utilizzano Directory Connector. Ora può eliminare tutti gli account utente disattivati da Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Eliminare un utente da Control Hub.

Attualmente gli amministratori possono consentire o impedire agli utenti di modificare nome e cognome, visualizzare i nomi e le immagini del profilo. Ora può autorizzare o impedire agli utenti di modificare la loro email principale.

Per ulteriori informazioni, vedere Consentire agli utenti di modificare i campi del profilo per le riunioni.

Può aggiungere fino a 100 parole sue al dizionario personalizzato in Control Hub. Queste parole possono quindi essere trascritte in modo più accurato nei sottotitoli codificati e nella trascrizione quando vengono pronunciate durante le riunioni.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire il dizionario personalizzato Webex.

Le riunioni da ospite a ospite è una nuova offerta Webex che consente riunioni Webex tra persone che non sono titolari di account Webex.

Quando acquista il nuovo abbonamento, specifica quante riunioni simultanee Le occorrono. Quindi configura un nuovo sito per riunioni da ospite a ospite nella sua organizzazione e autorizza un'app di servizio a pianificare e ospitare riunioni per conto degli ospiti.

In Partner Hub, può fornire abbonamenti da ospite a ospite per i clienti e può vedere quali clienti hanno questo abbonamento.

In Control Hub:

• La procedura guidata di configurazione e le pagine dell'account vengono aggiornate per abilitare il nuovo abbonamento e mostrarne la capacità concessa in licenza.
• C'è un nuovo tipo di sito per riunioni «da ospite a ospite» che Lei crea come parte della procedura guidata di configurazione.
• C'è anche un modo per autorizzare un'app di servizio a pianificare e ospitare riunioni sul sito Guest-to-Guest.
• Può riferire sull'utilizzo del sito.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare riunioni da ospite a ospite in Control Hub.

Le diamo la possibilità di abilitare o disabilitare l'accesso con codice QR per gli account Webex dei suoi utenti. In questo modo è più facile per gli utenti accedere senza inserire manualmente le proprie credenziali. Può scegliere di abilitare l'accesso con codice QR per semplificare il processo di accesso o disabilitarlo per allinearlo alle politiche e ai protocolli di sicurezza della sua organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare l'accesso con codice QR per Webex.

Webex sta modificando la sua attuale offerta di SMS aziendali dalle regole di messaggistica P2P (da persona a persona) per soddisfare i requisiti A2P (da applicazione a persona). Gli operatori di telefonia mobile statunitensi richiedono la registrazione di una campagna 10DLC per consentire la messaggistica business-to-consumer (A2P).

Per continuare a utilizzare il servizio di messaggistica aziendale senza interruzioni, modifichi il suo abbonamento e acquisti il Business Texting Add-on disponibile dal 7 agosto 2024 su Cisco Commerce. Deve completare la registrazione alla campagna 10DLC disponibile dal 26 agosto 2024 nell'hub di controllo.

Per i dettagli, consulti le domande frequenti sulla registrazione di Business Texting 10DLC e guardi i requisiti di registrazione alla campagna 10DLC per il video. Webex Calling

I dispositivi AudioCodes MP202 e MP 204 sono ora supportati su. Webex Calling

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Stiamo aggiungendo una Webex Connect pagina in Control Hub per collegarla al portale Webex Connect di configurazione. Quando completa la procedura guidata di configurazione per la prima voltaWebex Connect, la reindirizziamo a Servizi > Webex Connectin Control Hub, dove troverà un link per la configurazione. Webex Connect

Abbiamo aggiornato il rapporto dettagliato sulle camere e le scrivanie con i seguenti campi:

• Visto per la prima volta: mostra quando il dispositivo è stato online per la prima volta.
• Ultimo visto: mostra quando il dispositivo è stato online l'ultima volta.
• Data di eliminazione: mostra quando il dispositivo è stato eliminato da Webex.

Abbiamo anche aggiunto una riga che mostra i dispositivi offline.

Per maggiori dettagli, consulti Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Il modo corretto di effettuare una chiamata di emergenza può cambiare in base a fattori come la posizione fisica di un utente. Per garantire che gli utenti siano sempre consapevoli di come effettuare una chiamata di emergenza, un amministratore può ora configurare una dichiarazione di non responsabilità per le chiamate di emergenza che appare nell'app Webex. Ciò avvisa gli utenti dell'importanza di informazioni accurate sulla posizione nell'indirizzare le chiamate di emergenza e dei limiti dell'app Webex nel fornire queste informazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Creare un modello di chiamata in Configurare i modelli delle impostazioni.

Stiamo aggiornando le restrizioni sulla collaborazione per Webex Meetings Control Hub. Può bloccare i domini sia per le riunioni interne che per quelle esterne. Può creare una lista bloccata di domini email esterni per impedire agli utenti di accedere alle riunioni interne. Può anche creare un elenco di siti di riunioni esterni a cui gli utenti interni non possono accedere.

Per maggiori dettagli, vedere Restrizioni di collaborazione per i modelli di impostazioni Webex Meetings in Control Hub e Configure.

Stiamo introducendo una licenza Standard per Webex Calling i clienti che non necessitano del set completo di funzionalità della licenza Professional. Stiamo apportando modifiche a Partner Hub e Control Hub per consentirLe di fornire questa licenza a organizzazioni e utenti.

Nel Partner Hub:

• Vedrà la licenza nella procedura guidata di configurazione, nella pagina di panoramica dei clienti e nell'Help Desk.

In Control Hub:

• Può assegnare la licenza Standard manualmente, tramite importazione CSV o con modelli di assegnazione di organizzazioni o gruppi.
• Può aggiornare le licenze utente da Standard a Professional.
• Abbiamo aggiornato i flussi di gestione degli utenti (schede Chiamate e Dispositivi) per tenere conto delle funzionalità Standard.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Stiamo aggiungendo il controllo Abilita gruppo occupato per cercare i gruppi. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita. Quando lo attiva, i membri del gruppo di ricerca possono modificare l'uso di un codice di accesso alla funzione per modificare lo stato del gruppo di ricerca in Occupato, quindi inserire una destinazione di inoltro della chiamata.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Stiamo aggiornando l'esperienza utente per la configurazione delle funzioni di chiamata in Control Hub. Ora vedrà facilmente tutte le funzionalità che può configurare in un'unica pagina Servizi > Chiamate con le descrizioni di ciò che fa ciascuna funzionalità. Basta trovare la carta giusta e fare clic su Configurazione per iniziare.  

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Gli amministratori possono ora configurare se vengono riprodotti toni di notifica agli agenti quando il Supervisore richiama funzioni come Monitoring, Coaching e Barge In.

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Ora può mappare i codici di tracciamento agli attributi che sono stati sincronizzati da Directory Connector.

Per maggiori dettagli, vedere Attributi utente in Control Hub e Gestire i codici di tracciamento per i siti Webex in Control Hub.

Stiamo rendendo possibile la configurazione dei nuovi modelli di telefono da tavolo della serie 9800 e del Key Expansion Module in Control Hub.

• Aggiunge i nuovi modelli Desk Phone 9861 e Desk Phone 9871
• Aggiunge il nuovo 9800 KEM

Per maggiori dettagli, vedere Telefono da tavolo Cisco serie 9800.

Quando una chiamata è parcheggiata, viene inserita su un'estensione in modo che altri possano recuperarla, ora può configurare un tasto di linea per accedere a Call Park Extensions sui telefoni IP Cisco con firmware multipiattaforma (MPP):

• Aggiunge il supporto nativo per Call Park Extensions durante la creazione di un layout o modello MPP
• Consente un migliore controllo del layout Line Key di un MPP

Per ulteriori informazioni, veda Cosa c'è di nuovo in Webex Calling.

Stiamo migliorando il processo di creazione degli utenti in Control Hub riducendo il numero di passaggi necessari per aggiungere un nuovo utente, consentendo un approccio più rapido e intuitivo:

• Il pulsante Gestisci utente è sostituito dal pulsante Aggiungi utente per maggiore chiarezza.
• Il pulsante Aggiungi utente ha un menu a discesa che elenca le funzionalità aggiuntive.
• Un'icona di download in formato CSV Le consente di scaricare rapidamente i dati utente.
• Ogni utente ha azioni rapide tra cui reimpostare la password, spostare la posizione, disattivare l'utente ed eliminare l'utente.

La politica sulle chiamate rimbalzate degli agenti risolve il problema degli agenti che non rispondono alle chiamate presentate dalla coda delle chiamate.

Di seguito sono riportati gli scenari in cui si applica la politica sulle chiamate rimbalzate:

• L'agente rifiuta una chiamata presentata dalla coda delle chiamate
• L'agente non risponde alla chiamata prima che la chiamata venga rimbalzata
• L'agente non dispone di un dispositivo registrato per rispondere alla chiamata quando viene presentata la chiamata

Negli scenari precedenti, se la politica delle chiamate respinte è abilitata, gli agenti che non rispondono vengono automaticamente spostati su «Non disponibile».

Per ulteriori informazioni, vedere Webex Customer Experience Essentials.