Hartelijk dank voor uw feedback

Een naadloze taalkeuze zonder tussenpozen zorgt voor een nauwkeurigere transcriptie en vertaling wanneer de gesproken taal tijdens een vergadering verandert. Als dit is ingeschakeld, wordt de taal die tijdens vergaderingen wordt gesproken automatisch gedetecteerd. Het transcript toont alle gesproken talen.

Zie AI-functies beheren in Control Hub voor meer informatie.

Met deze functie kan een Control Hub-beheerder alle records downloaden in verschillende rapporten voor een specifieke groep gebruikers.

Zie voor meer informatie het rapport Gebruiks- en profielgegevens in Control Hub.

Er zijn nu twee nieuwe indicatoren beschikbaar in de vergaderweergave in Troubleshooting:

• Indicator voor de initiële dempingsstatus: geeft aan of een deelnemer aan de vergadering heeft deelgenomen met het geluid gedempt of niet gedempt.
• Volumeniveau-indicator — Toont het volumeniveau van het apparaat van de deelnemer tijdens de vergadering.

Zie Geavanceerde diagnostiek en probleemoplossing in Control Hub voor meer informatie.

Een indicator voor een simultaantolk is nu beschikbaar in de vergaderweergave in Troubleshooting. Deze indicator geeft aan of een deelnemer de rol van tolk is toegewezen en geeft de bron- en doeltaal weer.

Zie Geavanceerde diagnostiek en probleemoplossing in Control Hub voor meer informatie.

U kunt nu een gepersonaliseerde lijst met favoriete links maken. Dit biedt directe toegang tot pagina's, tot drie niveaus diep, binnen de Control Hub.

Zie Aan de slag met Control Hub voor meer informatie.

Alleen voor interne vergaderingen kunt u de audio-aankondiging uitschakelen die AI Assistant wordt afgespeeld wanneer deze begint. Dit heeft geen invloed op de visuele melding die AI Assistant wordt gestart. PSTN-apparaten ontvangen altijd audioaankondigingen.

Voor meer informatie, zie Customize Cisco AI Assistant - en AI-functies in Control Hub of Instellingensjablonen configureren in Control Hub.

Verhoog de productiviteit van gebruikers door gebruikers in staat te stellen verschillende interne en externe bronnen rechtstreeks in de Webex App te doorzoeken. Als beheerder kunt u bepalen tot welke bronnen uw organisatie AI Assistant toegang heeft. Zie AI-integraties instellen in Control Hub voor meer informatie.

We hebben een nieuwe kolom toegevoegd aan het rapport met abonnementsgegevens: Total Workspace Usage in Organization. In deze kolom wordt het aantal Workspace-licenties weergegeven dat de klant heeft gekocht.

Zie Aan de slag met Partner Hub voor meer informatie.

Informatie over groothandelsklanten is nu beschikbaar voor partners in het rapport Abonnementsgegevens.

Zie Aan de slag met Partner Hub voor meer informatie.

U kunt Control Hub gebruiken om een aangepast standaardruimtethema in te stellen en te beheren voor de Webex-ruimten van uw organisatie. Zo kunt u zorgen voor een consistente uitstraling die uw huisstijl versterkt en de gebruikerservaring verbetert. Gecentraliseerd beheer in Control Hub maakt het eenvoudig om het standaardthema voor alle gebruikers te implementeren en bij te werken.

Zie Uw aangepaste standaardruimtethema instellen in Control Hub voor meer informatie.

Auditgebeurtenissen in verband met Webex Calling activiteiten afkomstig uit India worden gedurende drie jaar opgeslagen in de nieuw ingezette datacenters in India.

Beheerders kunnen nu de auditgebeurtenissen bekijken en downloaden die zijn opgeslagen op elke locatie van het auditcluster in alle auditclusters die door de organisatie worden beheerd.

Zie Gegevensresidentie in Webex voor meer informatie.

Beheerders kunnen nu een routeringsvoorvoegsel van één cijfer opgeven voor hun locaties.

Zie Uw Webex Calling belabonnement configureren voor meer informatie.

Als klanten mobiele Webex Go-nummers hebben die via AT&T zijn verstrekt, krijgen ze de AT&T-gebruikershandleiding te zien in de Control Hub op het scherm Numbers toevoegen.

Klanten moeten bevestigen dat ze dit document hebben gelezen voordat ze hun account voor de eerste keer kunnen autoriseren. Daarnaast is er een link naar het Google-formulier beschikbaar als u bij problemen contact wilt opnemen met hun AT&T-vertegenwoordiger.

Als het account al is geautoriseerd, zijn deze links beschikbaar in de Control Hub in de sectie „Nummers toevoegen” als ze AT&T als mobiele operator selecteren voor toekomstig gebruik.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

We bieden statuswijzigingen, piekactieve gesprekken en waarschuwingen voor het verlopen van certificaten voor lokale gateways.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

We stellen klanten in staat om de status van de telefoonlijn te zien, het aantal actieve gesprekken te zien en eenvoudig trunks te zoeken of te filteren op de Trunk-pagina in de Control Hub.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Interne gesprekken van begin tot eind (E2EE) zijn nu mogelijk wanneer u de Webex-app gebruikt. Alle gesprekken zijn al versleuteldWebex Calling; interne gesprekken kunnen nu ook van begin tot eind worden versleuteld.

Zie End-to-end-encryptie voor Webex Meetings en voor meer informatieWebex Calling.

U kunt nu alle serviceaanvragen voor Dedicated Instance Day-0 of Day-1 rechtstreeks vanuit Control Hub indienen en hun voortgang volgen in een gedetailleerd statusoverzicht.

Ondersteunde aanvraagtypes zijn onder meer:

• Wijzigingen in de netwerkconfiguratie, zoals updates van het Domain Name System (DNS), wijzigingen in de firewallregels en updates van de bestemming van Call Detail Record (CDR).

• Veranderingen in de cloudconnectiviteit — bijvoorbeeld de migratie tussen verschillende peering-connectiviteitstypen.

• Applicatiebeheer voor Unified Communications (UC) — inclusief ondersteuning tijdens de levenscyclus, capaciteitswijzigingen en verzoeken om het formaat te wijzigen.

• De Dedicated Instance updaten naar een multi-tenant (DI-MT) Interoperability (Inter-OP) Session Initiation Protocol (SIP) Trunk-locatie in omgevingen met meerdere tenants.

• Directe communicatie met het Dedicated Instance Operations-team via Control Hub

Zie Hoe u een serviceverzoek indient voor meer informatie.

U kunt nu meerdere werkruimten tegelijk toevoegen of bewerken met een eenvoudige CSV-upload. Als u een CSV-bestand gebruikt om informatie over de werkruimte te bepalen, bespaart u tijd en moeite in vergelijking met het handmatig bijwerken van afzonderlijke werkruimten.

Zie Workspaces in bulk uploaden met behulp van een CSV-bestand voor meer informatie.

Er is een veld toegevoegd aan het venster met vergadergegevens in Troubleshooting om aan te geven dat dit tijdens de vergadering is gebruikt. Cisco AI Assistant

Beheerders kunnen nu de auditactiviteitenlogboeken van gebeurtenissen in het Contact Center bekijken en downloaden via de Control Hub.

Daarnaast zijn ook belangrijke details van de gebeurtenis beschikbaar, zoals de categorie van de gebeurtenis, de wijziging, de uitgevoerde actie, de betreffende bron-ID en -type, en het Contact Center Audit Trail.

Als externe gebruikers, zoals klanten of gasten, deelnemen aan een interne vergadering en een interne gebruiker een whiteboard deelt, kunt u voorkomen dat de externe gebruiker het whiteboard opslaat of deelt door de instellingen uit te schakelen.

Zie Whiteboards beheren in Control Hub voor meer informatie.

Beheerders kunnen nu de toegang tot opnames AI Assistant van vergaderingen in- of uitschakelen als zoekbron in de Webex-app. Beheer eenvoudig welke interne en externe gegevensbronnen ze AI Assistant gebruikt voor Ask Me Anything (AMA), rechtstreeks vanuit de Control Hub.

Voor meer informatie, zie Administreren Cisco AI Assistant in Control Hub.

We hebben een nieuwe beheerdersrol gecreëerd die specifiek bedoeld is om volledige beheerders te helpen bij het controleren van wijzigingen in de organisatie-instellingen en bij het oplossen van problemen met oproepen en vergaderlogboeken. Gebruikers die de rol van beheerder van beveiligingsactiviteiten hebben toegewezen, hebben toegang tot activiteitenlogboeken van beheerders en informatie over het oplossen van problemen in uw organisatie.

Beheerders kunnen IAM-rollen gebruiken om uw eigen toegang tot AWS KMS-sleutels in Control Hub te beheren. Dit maakt de interactie van Webex met uw sleutels veiliger en flexibeler. IAM-functies bieden nauwkeurige machtigingen, handhaven het principe van de minste bevoegdheden en maken gebruik van tijdelijke inloggegevens, waardoor de beveiliging van uw organisatie aanzienlijk wordt verbeterd.

Voor meer informatie, zie De hoofdsleutel van uw eigen klant beheren.

Introductie van een Message Waiting Indicator API en Do Not Disturb-beheer voor Common-Area Workspaces in het Webex for Developers Platform

Een nieuw rapport, Simultaneous Guest-to-Guest Meetings, is nu beschikbaar in Control Hub. Dit rapport toont het aantal gelijktijdige vergaderingen dat wordt georganiseerd met de Guest-to-Guest-service-app.

Zie Rapporten voor uw portfolio voor samenwerking in de cloud voor meer informatie.

Introductie van nieuwe inventarisatierapporten waarmee beheerders een overzicht kunnen krijgen van de volledige huidige inventaris van Webex Calling apparaten, telefoonnummers en extensies binnen hun organisatie, zodat ze inzicht krijgen in het gebruik van hulpbronnen binnen hun organisatie en de capaciteit efficiënter kunnen plannen.

Zie voor meer informatie het rapport over het telefoonnummer en het inventarisatierapport van de apparaten.

We voegen e-mails van de helpdesk toe aan de nieuwe e-mailservice.

Zie Advanced Branding Customizations configureren voor meer informatie.

U kunt nu uw overzichtspagina personaliseren door kaarten toe te voegen, te verplaatsen en de grootte ervan aan te passen aan uw behoeften. De beschikbare kaarten zijn onder andere.

• Installatiegids
• Totaal aantal KPI's voor gebruikers
• Totaal aantal KPI's voor apparaten
• Analysediagrammen en KPI's

Bovendien worden de kaarten Uw toegewezen rollen en Wat is er nieuw standaard weergegeven en kunnen ze niet van de pagina worden verwijderd.

Voor meer informatie, zie De overzichtspagina aanpassen in Control Hub.

Beheerders kunnen nu bepalen of ze willen dat de AI-assistent begint met de opname van een vergadering.

Voor meer informatie, zie Beheren Cisco AI Assistant in Control Hub en Instellingensjablonen configureren in Control Hub.

U kunt nu berichten inschakelen AI Assistant en AI Assistant met Ask Me Anything toestaan voor berichten, ruimteoverzichten, herschrijven van berichten en het vertalen van berichten.

Voor meer informatie, zie Beheren Cisco AI Assistant in Control Hub en Instellingensjablonen configureren in Control Hub.

We hebben de gebruikerservaring verbeterd in de gebruikersstroom van claims.

Zie Gebruikers bij uw organisatie claimen voor meer informatie.

Partners hebben nu toegang tot het versierapport van de Webex App in Partner Hub. Dit rapport laat zien welke versies van de Webex-app de gebruikers van hun klanten gebruiken, zodat partners ervoor kunnen zorgen dat hun klanten op de hoogte blijven.

Zie Aan de slag met Partner Hub voor meer informatie.

We hebben verbeteringen aangebracht om het SSO-verlengingsproces te vereenvoudigen en de beheerder duidelijk te begeleiden naar een succesvolle verlenging van het certificaat. 

Zie SSO met meerdere IDP's in Webex voor meer informatie.

Volledige beheerders in Control Hub kunnen nu beheerdersrollen aanmaken en aanpassen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van hun organisatie. Wilt u een rol creëren die problemen kan oplossen, analyses kan bekijken en rapporten kan aanpassen, terwijl gebruikers ook toegang hebben tot alleen-lezen? U kunt die rol nu aanmaken via de rollenbouwer op de pagina Gebruikers.

We hebben de verschillende beheerdersrechten onderverdeeld in de volgende groepen:

• Analyses
• Probleemoplossing
• Rapportage
• Gebruikersbeheer
• Licentiebeheer
• Apparaatbeheer
• Berichten verzenden
• Bellen
• PTSN en routering

Als u eenmaal een rol hebt aangemaakt, kunt u die aan een gebruiker of groep gebruikers toewijzen, net als elke andere beheerdersrol in Control Hub.

Kies welke door AI gegenereerde inhoud beschikbaar is voor de gastheren na een vergadering. De host kan het vervolgens met anderen delen op basis van de instellingen van hun deelbeleid.

Voor meer informatie, zie Beheren Cisco AI Assistant in Control Hub en Instellingensjablonen configureren in Control Hub.

Partners hebben nu toegang tot het rapport met abonnementsgegevens in Partner Hub. Dit rapport toont de status en het gebruik van klantabonnementen, wat partners helpt de acceptatie te controleren en het licentiebeheer te optimaliseren.

Zie Aan de slag met Partner Hub voor meer informatie.

Backupclusterondersteuning voor MT-HDS om noodherstelmogelijkheden te bieden.

Webex Callingondersteunt nu de configuratie van apparaatinstellingen van Cisco ATA-apparaten. De beheerder kan deze apparaatinstellingen rechtstreeks in de Control Hub bekijken en instellen.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Webex Callingondersteunt nu de volgende AudioCodes-apparaten als beheerde apparaten van Cisco:

Telefoons

• AudioCodes 425HD IP-telefoon
• AudioCodes 445HD IP-telefoon
• AudioCodes C450HD IP-telefoon

ATAS

• Audiocodes MP504 ATA
• Audiocodes MP508 ATA
• Audiocodes MP516 ATA
• Audiocodes MP524 ATA
• Audiocodes MP532 ATA

Deze apparaten kunnen rechtstreeks vanuit de Control Hub via het MAC-adres worden bevoorraad. De beheerder kan de status van deze apparaten rechtstreeks bekijken op de pagina Control Hub-apparaten.

Voor meer informatie, zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling.

Webex Callingis verbeterd om het adres van vaste telefoons door te geven als inhoud van Presence Information Data Format - Location Object (PIDF-LO) in de SIP INVITE. Deze informatie wordt toegevoegd aan de SIP INVITE wanneer een noodoproep wordt geplaatst en de PSTN-provider voor de locatie gekwalificeerd is Webex Calling om deze header te accepteren. De huidige lijst van gekwalificeerde aanbieders is Pure IP en Sinch. Andere PSTN-aanbieders zullen gefaseerd worden getest en gekwalificeerd . Als onderdeel van deze functie wordt het Webex Calling locatieadres gevalideerd om er zeker van te zijn dat het een geldig noodadres is. Elke locatie met een adres dat niet kan worden gevalideerd, wordt gemarkeerd met een waarschuwingsbericht. Deze functie heeft geen invloed op klanten die RedSky gebruiken voor hun verbeterde 911-diensten.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Wanneer de telefoonnummers van uw organisatie worden beheerd door een Cloud Connected PSTN-provider (CCPP), Webex Calling zorgt u ervoor dat er geen conflicten zijn door bepaalde acties in de Control Hub te beperken. Als gevolg hiervan kunnen beheerders deze extern beheerde nummers niet via Control Hub toevoegen, verwijderen, activeren of wijzigen. Alle wijzigingen in deze nummers moeten rechtstreeks via uw CCPP-leverancier worden doorgevoerd.

Zie Externe nummers beheren met Control Hub voor meer informatie.

Voegt de mogelijkheid toe voor beheerders om apparaten op aanvraag opnieuw te synchroniseren via het tabblad Apparaat in Control Hub.  Apparaten moeten momenteel SIP-geregistreerd en actief zijn om in aanmerking te komen voor een hersynchronisatie.

Zie Webex CallingApparaten opnieuw synchroniseren in de Control Hub voor meer informatie.

Pas de schermpopmogelijkheden aan door de mogelijkheid te hebben om mogelijke waarden rechtstreeks in de URL in te voeren en deze te kunnen gebruiken zonder een sleutel te definiëren.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

In het rapport met de activiteitsgegevens van de Customer Assist Agent kunnen beheerders en supervisors van klanten belangrijke informatie krijgen over de activiteiten van agenten per ploegendienst of sessie. Het rapport zal belangrijke statistieken bevatten voor individuele klantenservicemedewerkers, zoals de tijden voor in- en uitloggen, beschikbaarheid, het aantal ontvangen en beantwoorde oproepen, zodat klanten kunnen begrijpen hoe efficiënt agenten zijn geweest en eventueel de capaciteitstraining en de medewerkers kunnen plannen om de operationele efficiëntie te helpen verbeteren. 

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Met deze functie kunnen gebruikers achter een PBX-systeem op locatie (zoals CUCM of Avaya) naadloos verbinding maken met PSTN. Het ondersteunt twee primaire toepassingen:

• PSTN-migratie: Maakt het klanten op locatie gemakkelijker om hun PSTN-diensten over te schakelen naar PSTN in de cloud met behulp van CCPP en PSTN op locatie via een lokale gateway, zelfs voordat hun gebruikers worden gemigreerd naar. Webex Calling
• Applicatie-integratie: Maakt integratie mogelijk Webex Calling met gespecialiseerde toepassingen, zoals financiële torentjes, faxservers, verpleegstations en telecomsystemen voor de detailhandel. Hierdoor kunnen gebruikers binnen deze toepassingen verbinding maken met PSTN in de cloud via CCPP en PSTN op locatie via een lokale gateway. 

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Stelt klantenbeheerders in staat om meerdere Webex Calling locaties op een campus toe te wijzen aan één enkele Site Survivable-gateway.  Voorziet de eindpunten van de campus van de mogelijkheid om via back-up te bellen, wat zorgt voor een optimaal gebruik van de gateway-bronnen. Optimaliseert de Capex en vermindert de administratieve rompslomp voor het beheer van meerdere gateways. 

Voor meer informatie, zie Cisco IOSBeheerde gateways inschrijven voor Webex Cloud.

Webex Callingbeheerders kunnen de bewaarinstellingen voor gespreksopnamen beheren. Klanten kunnen een betaalde add-on kopen voor extra opslagruimte voor gespreksopnamen die verder gaat dan de standaardtoewijzing, als Webex de aanbieder van gespreksopnamen is. Beheerders kunnen het opslaggebruik rechtstreeks vanaf de Control Hub volgen en controleren.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Introductie van een nieuw geautomatiseerd proces om port out-aanvragen van Cisco Calling Plans beter te vergemakkelijken.

Zie Een PSTN-nummer overdragen voor meer informatie.

We breiden de ondersteuning voor tekentypen voor nummerherkenning uit met Unicode-tekentypes. Webex Calling

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Widgets die alleen UTC ondersteunen, zijn nu gemarkeerd met een pictogram, zodat u snel kunt zien welke widgets problemen hebben met het selecteren van tijdzones.

Zie voor meer informatie aangepaste analysedashboards voor uw samenwerkingsportfolio in de cloud in Control Hub.

We hebben proeven met CC AI-agenten toegevoegd aan Partner Hub.

In Probleemoplossing, Analyse en Rapporten kunt u instellen hoe lang het duurt voordat Webex Meetings persoonlijke gegevens worden geanonimiseerd om de privacy te beschermen, te voldoen aan de regelgeving en om veilige gegevensuitwisseling en -analyse te ondersteunen.

Zie Webex MeetingsPersoonlijke gegevens anonimiseren in Control Hub voor meer informatie.

Beheerders kunnen hun vooraf gegenereerde rapporten in natuurlijke taal opvragen. Op basis van de gestelde vraag kiest hij automatisch het juiste rapport om de vraag te beantwoorden, of als er meerdere rapporten zijn met overlappende gegevens, vraagt hij de beheerder om het juiste rapport te kiezen („human in the loop” -benadering). AI Assistant

Het directe voordeel van het gebruik van rapporten voor het AI Assistant opvragen van rapporten is de tijdwinst, die tegenwoordig verschillende tijdrovende stappen met zich meebrengt, zoals het downloaden van een rapport en vervolgens het bewerken/filteren van de gegevens in een spreadsheet, het samenstellen van draaitabellen om belangrijke inzichten te berekenen of samen te vatten, enzovoort.

Zie Vragen stellen over uw vooraf gegenereerde rapporten in Control Hub voor meer informatie.

In Control Hub kunnen beheerders de integratie tussen Microsoft Teams en Vidcast mogelijk maken, zodat gebruikers de opnamen van hun Microsoft Teams-vergaderingen rechtstreeks in Vidcast kunnen importeren. Deze nieuwe schakelaar bepaalt of uw gebruikers de Microsoft Teams-integratie gebruiken.

Zie Vidcast beheren in Control Hub voor meer informatie.

We hebben proeven met CC AI-agenten toegevoegd aan Partner Hub.

U kunt nu klanten zoeken op basis van hun e-mailadres in de klantenlijst, waardoor het eenvoudiger wordt om snel specifieke klanten te vinden.

Zie Aan de slag met Partner Hub voor meer informatie.

Met schemagegevens voor gebruikers en groepen krijgen de ontwikkelaars informatie over de schema's die worden gebruikt in SCIM 2.0.

Beheerders kunnen het starttabbladpictogram van Whiteboards op de zijbalknavigatie van de Webex App opnieuw rangschikken via de Control Hub-instellingen.

Zie De navigatiekolom aanpassen in de Webex-app voor meer informatie.

De Single Number Reach-functie van Control Hub is nu beschikbaar in de User Hub. Het is toegankelijk door naar het tabblad Services te gaan, Bellen te kiezen en het tabblad Single Number Reach te selecteren.  

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Webex Calling, Meeting and Call on Webex-services kunnen worden onderverdeeld in verschillende tabbladen onder de pagina Probleemoplossing in Control Hub om een meer op maat gemaakte en effectieve probleemoplossing te bieden voor elk servicetype. Dit omvat:

• Schoner uiterlijk, meer relevante informatie/KPI's
• Kritieke informatie aan het licht brengen die voorheen ontbrak
• Maakt het mogelijk om verdere verbeteringen in te bouwen op het gebied van zoek-/toegankelijkheid

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Webex Callingverbetert de probleemoplossing door een gesprekssequentiediagram toe te voegen aan de weergave Probleemoplossing voor Webex Calling gesprekken. Dit zou de klantenbeheerders inzicht geven in de volgorde van begin tot eind voor alle Webex Calling gesprekken, inclusief de mislukte gesprekken, waarbij het gesprekspad van begin tot eind wordt gemarkeerd. Verder helpen we hen om mogelijke problemen gemakkelijker te begrijpen en op te lossen.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Biedt partners de mogelijkheid om het aantal en type pakketten en gebruikers te beperken dat door een klant kan worden toegewezen. Dit stelt klanten in staat om zelfvoorzienend te zijn, maar binnen de gecontroleerde grenzen die door de partner zijn vastgesteld.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Er is een nieuwe speciale sectie voor PSTN en routering toegevoegd aan het navigatiemenu aan de linkerkant van de Control Hub. De volgende pagina's die eerder onder de sectie Bellen werden gevonden, worden verplaatst naar de nieuwe PSTN-sectie.

• Getallen
• Gateway-configuratie
• PSTN-bestellingen

Introductie van een nieuwe overzichtspagina voor gesprekken, bedoeld om beginnende beheerders te helpen meer te weten te komen over de nieuwste Webex Calling functies en mogelijkheden. Deze pagina bevat ook snelle links voor energiebeheerders om efficiënt door de Control Hub te navigeren.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Met deze functie kunnen beheerders bepalen hoe het gesprek moet worden doorgestuurd als de beller geen actie onderneemt nadat de prompt van het menu Auto Attendant is afgespeeld.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Webex Callingintroduceert een nieuw type oproepsjabloon waarmee beheerders de standaardwaarde kunnen instellen voor bepaalde Webex-oproepfuncties.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

De classificaties van vergaderingen in Webex laten zien welke informatie tijdens vergaderingen kan worden gedeeld, met labels zoals Openbaar of Bedrijfsgevoelig in vergaderingsgegevens en samenvattende e-mails.

Voor meer informatie, zie

• Webex-app | Classificatielabels voor vergaderingen

• Gegevensclassificaties voor vergader- en berichtenruimten

• Webex-app | Een vergadering plannen via de vergaderingskalender

• Een schema plannen Webex Meetings vanaf een mobiel apparaat

• Vergaderingen plannen en eraan deelnemen met Webex Scheduler voor Microsoft Outlook

• Webex-app | Een vergadering plannen vanuit een ruimte

• Een vergadering plannen via User Hub

Wanneer PowerPoint Live wordt gebruikt in een Microsoft Teams-vergadering, kunnen VIMT-deelnemers nu de dia's van de presentator zien in hun inhoudskanaal. Voorheen kregen VIMT-deelnemers alleen een melding dat PowerPoint Live werd gebruikt en konden ze de dia's niet zien.

Zie voor meer informatie de sectie Vergaderfuncties in Webex video-integratie implementeren met Microsoft Teams.

De zoekresultaten voor gesprekken en vergaderingen worden nu op aparte tabbladen weergegeven, elk met relevante KPI's, waardoor het eenvoudiger wordt om problemen te diagnosticeren.

De Single Number Reach-functie van Control Hub is nu beschikbaar in de User Hub. Het is toegankelijk door naar het tabblad Services te gaan, Bellen te kiezen en het tabblad Single Number Reach te selecteren.  

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

De What's New-kaart in Control wordt nu automatisch gesynchroniseerd met de pagina What's New van het Helpcentrum, zodat de inhoud die wordt weergegeven altijd vers en up-to-date is.

Beheerders kunnen gebruikers in de webapp gemakkelijk de deelnemers van de vergadering laten identificeren die tot hun organisatie behoren (intern), die tot een externe organisatie (extern) behoren en van wie de identiteit niet kan worden geverifieerd (niet geverifieerd). Deelnemers aan een Webex-vergadering kunnen snel zien wie aan de vergadering heeft deelgenomen, ongeacht of ze hebben deelgenomen via de Webex-app, een webbrowser of een videoapparaat. De deelnemers en videopanelen geven gebruikers informatie over de identiteit van andere deelnemers aan de vergadering.

Zie De deelnemerslabels aanpassen die worden weergegeven tijdens Webex-vergaderingen voor meer informatie.

Gebruikers kunnen nu opnames, samenvattingen en actiepunten delen met geïntegreerde berichtendiensten, zoals Slack en Microsoft Teams. Deze functie wordt mogelijk gemaakt door beheerders in Control Hub.

Zie Inhoud delen met geïntegreerde berichtendiensten voor meer informatie.

Het Webex-contactcentrum introduceert wachtrijen op basis van agenten waarbij agenten rechtstreeks aan wachtrijen kunnen worden toegewezen, ongeacht hun vaardigheden of team. Bij dit soort wachtrijen wordt er geen rekening gehouden met vaardigheden of het team van agenten bij het aanbieden van een contactpersoon aan een agent.

Zie Routering en wachtrijen begrijpen in het Webex Contact Center voor meer informatie.

De nieuwe Webex Calling functiepagina heeft een vernieuwde look en feel, waardoor beheerders gemakkelijker specifieke functies kunnen vinden en er snel tussen kunnen navigeren.

Op basis van feedback van klanten hebben we de terugkerende software-updates voor de Webex App-module in Control Hub vernieuwd. De nieuwe gebruikersinterface bevat een prominentere weergave van de meest recente releases voor zowel Latest Channel als Slow Channel, evenals een duidelijke weergave van de huidige versie van uw organisatie (zowel versienummer als naam) en releasedatums.

U kunt alle deelnemers aan de vergadering vragen om expliciete toestemming te geven voordat u hun vergaderingen opneemt, transcripties opslaat of toegang krijgt tot deAI Assistant. Dit zorgt voor transparantie en controle.

Voor meer informatie, zie Expliciete toestemming vereisen voordat deelnemers aan de vergadering worden opgenomen.

Partners kunnen hun klanten nu via de User Hub de service Setup Assist aanbieden.  Voor degenen die een abonnement nemen op Setup Assist Express (SKU van SUA Express), is er binnen de eerste 10 dagen na activering van de oproepservice een nieuwe functie voor chatondersteuning beschikbaar. Met deze functie kunnen klanten rechtstreeks vanuit de sectie User Hub Calling contact opnemen met een live Setup Assist-medewerker voor hulp bij het instellen van de service om een naadloze onboarding te garanderen.

U kunt Control Hub gebruiken om configuraties te beheren voor alle apparaten van derden. De ervaring voor apparaatbeheer is gestroomlijnd in Control Hub op klant-, locatie- en apparaatniveau.

Voor meer informatie, zie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling

Met deze functie kunnen beheerders eenvoudig bepalen welke abonnementen de Business Texting Add-On in Control Hub bevatten.

We zijn verheugd aan te kondigen dat onze aanstaande release een krachtige functie voor het plannen van terugbellen zal introduceren om zowel de ervaringen van klanten als medewerkers te verbeteren. Medewerkers die actief in gesprek zijn met de klant (zowel binnenkomend als uitgaand) kunnen eenvoudig terugbelverzoeken plannen, beheren en toewijzen, rechtstreeks vanaf hun desktop, zodat eindklanten de flexibiliteit hebben om te worden teruggebeld op een tijdstip dat hen het beste uitkomt.

Beheerders hebben nauwkeurige controle over terugbellen en gebruikerstoegang, terwijl supervisors baat zullen hebben bij uitgebreide historische rapportages.

Beheerders kunnen nu cookies en opslagvoorkeuren beheren binnen Control Hub om ervoor te zorgen dat de voorschriften inzake gegevensprivacy worden nageleefd. Deze functie biedt een interface voor cookiebeheer, zodat u weloverwogen keuzes kunt maken over prestaties en functionele cookies. Bovendien worden alle niet-essentiële cookies, sessieopslag en lokale opslag automatisch gewist bij het inloggen, tenzij u ervoor kiest om alle cookies toe te staan.

Zie Cookies beheren in Control Hub voor meer informatie.

U kunt nu het Alert Center in de Control Hub gebruiken om rapporten en meldingen in Directory Connector te leveren. Meldingen in Control Hub zijn gekoppeld aan bestaande Directory Connector-meldingen, waaronder informatiewaarschuwingen, waarschuwingen en fouten.

Zie Directory Connector-meldingen configureren in Control Hub voor meer informatie.

De optie voor het hernoemen van de Webex-site was niet gemakkelijk te vinden.  Om deze ervaring te verbeteren en aan te sluiten op het interactiepatroon op andere Control Hub-pagina's, hebben we de opties Site bewerken, Site verwijderen en Hosts per e-mail onder één actieknop geplaatst.

Voor meer informatie, zie De URL van uw Webex-site wijzigen, de naam van uw Webex-site wijzigen in Webex Control Hub, Een Webex-site toevoegen en beheren in Control Hub en alle hosts e-mailen.

Stelt een beheerder in staat om elke profielfoto te verwijderen die niet in overeenstemming is met het bedrijfsbeleid en die niet wordt gesynchroniseerd via de Cisco Directory Connector

Voor meer informatie, zie De profielfoto van een gebruiker terugzetten naar de standaardafbeelding.

Met Webex Contact Center kunnen beheerders en supervisors nu de flowinstellingen extern beheren en bijwerken met behulp van Control Hub zonder dat ze flows hoeven te bewerken in Flow Designer. Deze verbetering biedt operationele flexibiliteit in realtime door wijzigingen mogelijk te maken in kritieke instellingen zoals kantooruren, wachtrijconfiguraties en audiomeldingen, rechtstreeks via de Control Hub. Dit stelt beheerders in staat om het stroomgedrag onmiddellijk aan te passen, zodat contactpersonen in realtime actuele informatie ontvangen. Door deze configuratie te externaliseren, ondersteunt de functie het hergebruik van stromen in verschillende bedrijfsscenario's met op maat gemaakte configuraties, waardoor duplicatie wordt beperkt en configuratiefouten tot een minimum worden beperkt. Deze vooruitgang stroomlijnt het beheer van contactcenters aanzienlijk met behoud van een hoge reactiesnelheid en betrouwbaarheid.

Voor meer informatie, zie de sectie Stroominstellingen overschrijven in de Flow Designer-handleiding en het artikel Een kanaal instellen.

Spannend nieuws voor onze veiligheidsbewuste klanten! U hebt nu nog meer controle over hoe en wanneer verschillende categorieën gebruikers automatisch kunnen worden toegelaten tot vergaderingen in plaats van dat ze naar de lobby worden gestuurd. Met de nieuw toegevoegde instellingen voor toetredingsregels in de Control Hub kunt u eenvoudig genodigden van buiten uw organisatie laten wachten in de lobby.

Voor meer informatie, zie Samenwerkingsfuncties beperken in Webex Meetings.

We hebben de indeling van de abonnementspagina aangepast aan de rest van de gebruikersinterface van de Control Hub.

Zie Abonnementen in Control Hub voor meer informatie.

Met de functie Bring Your Own Virtual Agent kunnen partnerorganisaties hun eigen virtuele spraakagenten integreren met de Webex Contact Center-oplossing. Met deze functie zijn door partners gebouwde virtuele voice-agents beschikbaar voor alle klanten bij aankoop van een AI-add-on van derden. Klanten hebben nu de flexibiliteit om de leverancier van virtuele agenten te selecteren die past bij hun unieke behoeften en voorkeuren. Met deze functie kunnen ze genieten van een soepel en gestandaardiseerd onboardingproces voor onze Contact Center AI (CCAI) -diensten via onze ultramoderne Control Hub en de op de cloud gebaseerde, leverancierspecifieke CCAI-connector.

Zie Service-apps autoriseren voor Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA) voor meer informatie.

Sta de beheerder toe om de toegang tot extra belfuncties voor eindgebruikers in of uit te schakelen. 

Zie Webex CallingFuncties voor gebruikers weergeven of verbergen voor meer informatie.

U kunt nu het SIP-adres van een gebruiker beheren via het CSV-bestand voor gebruikers in Control Hub.

DECT-basisstations ondersteunen het genereren en verzamelen van Problem Remote (PRT) logboeken, die kunnen worden opgevraagd en weergegeven in de Control Hub.

Voor meer informatie, zie Demand PRT (problem report tool) collectie in Control Hub.

Met deze verbetering biedt het beleid voor gestrande gesprekken van Customer Experience Basic en Essentials de mogelijkheid om rekening te houden met de registratiestatus van het apparaat en de beschikbaarheid van de agent.

Voor meer informatie, zie Webex CallingCustomer Assist and Configure Call Queue.

Nu MPP-apparaten verbinding kunnen maken met de Webex Cloud en RoomOS-apparaten om zich automatisch op te registrerenWebex Calling, wordt met deze functie de Control Hub Online-statusindicator bijgewerkt om nauwkeurig de verbinding van het apparaat met de Webex en de platforms weer te geven. Webex Calling

Zie Webex-functies die beschikbaar zijn op Cisco MPP-apparaten en apparaatwaarschuwingen in Control Hub voor meer informatie.

Deze functie helpt bij het vinden van oproepen van een gebruiker die is mislukt, en om vast te stellen waar de fouten zijn opgetreden en de redenen voor de storing.

Zie Problemen met Webex Calling gesprekken oplossen in de Control Hub voor meer informatie.

U kunt nu de standaardindeling instellen voor apparaten met één of twee schermen wanneer u deelneemt aan een Teams-vergadering met de VIMT-service.

Zie Webex Video Integration voor Microsoft Teams voor meer informatie.

We voegen het rapport Apparaten en Telefoonnummers toe aan Partner Hub. Met deze rapporten kunnen beheerders een geconsolideerd overzicht downloaden van de volledige huidige inventaris van apparaten en de volledige huidige inventaris van Webex Calling telefoonnummers en extensies voor alle klanten die ze beheren.

U kunt nu gedetailleerde statistieken bekijken van Webex Calling gesprekken via het Meraki-netwerk.

Deze update verbetert de functies voor „toevoegen” en „bewerken” in bulk in de User Hub, zodat beheerders bulkacties kunnen uitvoeren om eenvoudig groeiende teams te beheren. Deze verbeteringen omvatten het toevoegen van functies voor het verplaatsen van gebruikerslocaties, het verwijderen van oproeplocaties, het beheren van automatische medewerkers, jachtgroepen, wachtrijen en contactbeheer, en het toevoegen van apparaten in bulk.

We verbeteren de exportfunctionaliteit voor gebruikers. Deze update maakt achtergrondverwerking van gebruikersexporten mogelijk, wat handig is voor grotere organisaties. Gebruik de taakbeheerder om de taakstatus, fouten en het voltooiingspercentage bij te houden. Deze update zorgt voor een betrouwbaarder exportproces en eenvoudigere toegang tot CSV-bestanden, wat uw gebruikersbeheerervaring verbetert.

Beheerders kunnen nu MFA configureren voor organisaties die meerdere IDP's gebruiken binnen de Control Hub. Met deze functie kunnen beheerders de MFA-instellingen beheren en zo zorgen voor veilige gebruikersauthenticatie via de Webex MFA of de MFA van de IdP, afhankelijk van de configuratie. Beheerders kunnen ook routeringsregels instellen op basis van gebruikersgroepen of domeinen om authenticatieverzoeken door te sturen naar de juiste IdP, waardoor dubbele MFA-processen worden voorkomen en de gebruikersauthenticatie tussen verschillende IDP's wordt gestroomlijnd.

Beheerders die meerdere IDP's beheren, kunnen nu waarschuwingen ontvangen voor wijzigingen in de configuratie in de Control Hub. Deze functie stelt beheerders op de hoogte wanneer de volgorde van de routeringsregels voor meerdere IDP's wordt bijgewerkt. Door ervoor te zorgen dat deze wijzigingen tijdig bekend zijn, kunnen beheerders voorkomen dat Webex-gebruikersaccounts worden omgeleid naar onbevoegde externe bronnen. Beheerders kunnen ook auditlogboeken bekijken voor gedetailleerde inzichten in activiteiten en de controle behouden over de authenticatieconfiguraties.

De Flow Designer van Webex Contact Center bevat nu een nieuwe „Code” -activiteit, die de mogelijkheid biedt om inline aangepaste code toe te voegen met behulp van JavaScript, rechtstreeks in de Flow Designer. Met deze krachtige toevoeging kunnen ontwikkelaars en beheerders van Flow een populaire programmeertaal gebruiken voor het parseren van gegevens, het uitvoeren van aangepaste scripts en het indienen van HTTP-aanvragen binnen hun workflows. Deze functie breidt de gebruiksmogelijkheden voor JSON-manipulatie en gegevensbeheer aanzienlijk uit, waardoor de aanpassings- en automatiseringsmogelijkheden van de Flow Designer aanzienlijk worden verbeterd. Bovendien bevat de activiteit verbeterde invoer- en uitvoertoewijzingen voor stroomvariabelen, waardoor naadloze gegevensuitwisseling en parsing mogelijk is.

Hiermee kan een beheerder via Control Hub de mogelijkheid bieden om gebruikers hun voicemailgegevens te gebruiken om een hotdesk-aanmelding te initiëren op telefoons uit de Cisco 9800- en 8800-reeks.

U kunt nu groepen wijzigen of verwijderen die zijn gesynchroniseerd met Active Directory of Entra ID. Wanneer u de synchronisatie via Directory Connector of Microsoft Entra ID uitschakelt, worden gesynchroniseerde groepen automatisch naar het tabblad Webex-groepen in Control Hub verplaatst, waar ze kunnen worden verwijderd.

Met deze functie kan een beheerder een gebruiker van de ene locatie naar de andere verplaatsen en zijn telefoonnummer behouden. 

Supervisors die de Customer Experience-oplossing gebruiken, kunnen het Wrap Up Reason-rapport nu rechtstreeks vanuit de Webex-app downloaden. Dit rapport bevat alle agenten die de afrondingsactiviteiten hebben uitgevoerd, welke redenen voor de afronding zijn gebruikt en hoe lang ze erover hebben gedaan om de activiteit te voltooien. 

Een verbeterde ervaring met Webex Customer Experience Essentials heet nu Webex Calling Customer Assist. Alle bestaande licenties, agenten, supervisors en wachtrijen voor Customer Experience Essentials worden automatisch overgezet naar Customer Assist, zonder extra kosten.

Deze verbeterde ervaring brengt de volgende wijzigingen met zich mee:

• Hernoemen op verschillende platforms: Partner Hub, Control Hub, User Hub en Webex App noemen Customer Experience Customer Assist. De naamswijziging wordt in Control Hub weergegeven voor verschillende functies, zoals wachtrijbeheer onder Services, Analytics, Rapporten en Licenties.

• CSV-sjabloon voor importeren/exporteren — de kolomnaam van Customer Experience Essentials wordt bijgewerkt naar Customer Assist. We raden aan om de meest recente sjabloon te gebruiken bij het voorbereiden van het CSV-importbestand. Het uploaden van een CSV-bestand met de oude Customer Experience Essentials-header kan resulteren in een fout.

• Microsoft Teams-integratie — Bij Cisco Call-integratie met Microsoft Teams wordt de optie voor cross-launch voor Customer Experience gewijzigd in Customer Assist.

Zie Webex Calling Customer Assist.

Momenteel gebruiken partners openbare API's om groothandel te koppelen aan bestaande klantenorganisaties. Met deze functie kunnen partners via een partnerhub een groothandel koppelen aan een Webex-klant. Dit helpt partners bij de migratie van bestaande klanten naar Webex Wholesale

Beheerders kunnen nu in Control Hub de standaardresolutie voor Webex-vergaderingen definiëren. Met deze functie kunnen beheerders de maximale resolutie instellen die de Webex App weergeeft tijdens interne vergaderingen. Beheerders kunnen de video-ervaring aanpassen op organisatie-, groeps- en gebruikersniveau.

Beheerders kunnen nu hun eigen tijdzonevoorkeuren instellen wanneer ze analyses voor hun apparaten bekijken in Control Hub.

Webex Contact Center biedt aanvullende routeringsmogelijkheden op basis van vaardigheden met directe toewijzing van vaardigheden aan de wachtrij. Deze functie biedt de mogelijkheid om vaardigheden aan wachtrijen toe te voegen en maakt het ook mogelijk om een overzicht te krijgen van de agenten die aan de wachtrij zijn toegewezen wanneer er aanpassingen worden gedaan in de wachtrijvaardigheden of de vaardigheden van agenten. Dit helpt beheerders om de toewijzing van wachtrijen aan agenten eenvoudig te bekijken en te beheren. Deze routeringsmogelijkheid biedt ook de geschatte wachttijd (EWT) en de positie in de wachtrij (PIQ). Deze wachtrijen kunnen worden gebruikt in combinatie met wachtrijen die de toewijzing van vaardigheden tijdens de flow ondersteunen. Routing op basis van vaardigheden koppelt contacten in wachtrijen waaraan vaardigheden zijn toegewezen aan de vaardigheden van agenten, waardoor de wachttijden worden verkort en de klanttevredenheid wordt verhoogd.

Rapporten die gepland zijn voor verwijdering uit de Control Hub zullen nu worden gelabeld met een Obsolete-tag. Deze tag helpt u op de hoogte te blijven en u voor te bereiden op toekomstige wijzigingen.

De rapporten van de Hunt Group Stats en de Hunt Group Agent Stats zijn nu beschikbaar in Control Hub. U kunt deze rapporten gebruiken om de prestaties en het gebruik te analyseren van jachtgroepen binnen organisaties die gebruik maken vanWebex Calling.

Zie Rapport voor uw Cloud Collaboration Portfolio voor meer informatie.

We staan beheerders toe om de groeps-ID toe te voegen aan het CSV-bestand met contactpersonen van de organisatie.

Zie Contactpersonen van de organisatie beheren in Control Hub voor meer informatie.

Deze functieverbetering is bedoeld om een hybride model te ondersteunen voor groothandelsklanten in het MKB die uitbreidingen met een Flex-licentie nodig hebben voor aanvullende diensten zoals Contact Center, RTT en Webinar. Wanneer klanten momenteel overstappen van een puur groothandelsmodel naar een hybride model, heeft dat een negatief effect op de facturerings-, bevoorradings- en regelgevingsprocessen voor partners vanwege de bestaande systeemcontroles. De verbetering zal deze controles aanpassen om hybride modellen nauwkeurig te identificeren en te ondersteunen, om ervoor te zorgen dat passende beperkingen worden gehandhaafd en om negatieve effecten op de facturering van de partner en de naleving van de regelgeving te voorkomen. Dit kan worden bereikt door de waarde van de instelling van de belangrijkste wholesale-apply-base-restricties op true te zetten voor de organisatie die zowel een Wholesale- als een Enterprise-abonnement heeft.

Meerdere verbeteringen in de functies van User Hub to Calling omvatten nu de mogelijkheid om de instellingen voor Call Park, Call Pickup en Voicemail Group rechtstreeks in de beheerinterface van de User Hub te configureren. Deze functies zullen vergelijkbaar zijn met de gebruikerservaring in Control Hub, wat zorgt voor een naadloze overgang, ongeacht waar gebruikers hun belfuncties willen beheren.

Op maat gemaakte analysedashboards in Control Hub konden voorheen alleen worden bekeken door de beheerder die ze heeft gemaakt. Nu kan een kopie van een dashboard worden gedeeld met andere beheerders, zodat ze niet hun eigen dashboard hoeven te maken.

De oproepinstellingen van BroadWorks zijn verplaatst van Instellingen naar Services in Partner Hub voor consistentie.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

We wijzigen de standaardinstelling voor het e-mailadres van de deelnemer aanvragen in de Control Hub van Aan naar Uit. Dit maakt het makkelijker voor gasten om aan vergaderingen deel te nemen. Als deze instelling echter uit staat en de volgende functies zijn ingeschakeld, worden gasten nog steeds om hun e-mailadres gevraagd:

• Breakout vóór de opdracht en de planning
• Vooropdracht voor simultaantolk of gebarentaalvertolking
• Externe e-maildomeinen blokkeren in de Control Hub-instellingen
• Geverifieerde aanmelding is ingeschakeld in de Control Hub-instellingen

Voor bedrijfssites introduceren we deze functie vanaf 21 april en alle sites zullen tegen het einde van april ingeschakeld zijn. Deze instelling is standaard al uitgeschakeld voor alle online sites.

Met meerdere lijnen in de Webex-app op mobiele apparaten kunt u moeiteloos meerdere lijnen afhandelen via één handige interface door met één enkele tik tussen meerdere lijnen te schakelen, zodat u nooit een belangrijk gesprek mist. Blijf onderweg productief dankzij het gemak van het beheren van meerdere gesprekken vanaf uw mobiele apparaat.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Om redenen van naleving willen sommige klanten hun gebruikers misschien geen toegang geven tot klemborden op whiteboards.

Deze functie voegt een instelling toe in Control Hub: Klembordtoegang toestaan op whiteboards. Als dit niet is aangevinkt, kunnen gebruikers geen tekst van het whiteboard naar het klembord kopiëren of tekst van het klembord naar het whiteboard plakken.

Zie Whiteboards beheren in Control Hub voor meer informatie.

Om redenen van naleving willen sommige klanten misschien de toegang van gebruikers tot whiteboards beperken tot alleen tijdens vergaderingen.

Met deze functie kunnen beheerders:

• Schakel Bestaande whiteboards van Control Hub weergeven uit, zodat gebruikers alleen tijdens de vergadering een nieuw whiteboard kunnen starten en kunnen delen. Ze zullen bestaande whiteboards niet kunnen zien of ze kunnen tonen tijdens vergaderingen.

• Schakel Exporteren van een whiteboard als PDF-bestand toestaan uit, zodat de gebruikers geen whiteboards kunnen exporteren naar PDF-bestanden voor offline toegang, of ze kunnen delen via berichten of e-mail.

• Schakel „" Whiteboards "” weergeven in de zijbalk van de Webex-app uit, zodat na afloop van een vergadering geen whiteboards beschikbaar zijn die tijdens vergaderingen zijn gemaakt.”

Zie Whiteboards beheren in Control Hub voor meer informatie.

Wanneer u de eigen oproeprecorder van Webex gebruikt, is de Control Hub nu verbeterd, zodat beheerders opnamen van de ene gebruiker aan de andere kunnen „opnieuw toewijzen”. Deze functie helpt beheerders om de eigenaar van de opname opnieuw toe te wijzen in gevallen waarin de gebruiker naar een ander team verhuist of de organisatie verlaat. De Webex for Developer API is ook verbeterd zodat de scope voor beheerders en eindgebruikers kan worden uitgevoerd (naast het toepassingsgebied van de Compliance Officer).

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Met deze functie wordt de ondersteuning van noodoproepnummers uitgebreid met het selecteren van een Hunt Group als geconfigureerde waarde.  

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

U kunt nu groepen wijzigen of verwijderen die zijn gesynchroniseerd met Active Directory of Entra ID. Wanneer u de synchronisatie via Directory Connector of Microsoft Entra ID uitschakelt, worden gesynchroniseerde groepen automatisch naar het tabblad Webex-groepen in Control Hub verplaatst, waar ze kunnen worden verwijderd.

De API's voor rapporten van Partner Hub zijn nu beschikbaar op developer.webex.com.

Beheerders hebben nu de mogelijkheid om door AI gegenereerde Vidcast-mogelijkheden binnen hun organisatie in te schakelen. Met deze functie kunnen gebruikers PowerPoint- of PDF-bestanden uploaden, die vervolgens worden geanalyseerd om automatisch video's te genereren op basis van de presentatie, met een script en een voice-over.

Zie Vidcast beheren in Control Hub voor meer informatie.

We verhogen het maximum aantal locaties dat kan worden toegewezen aan één locatiebeheerder van 50 naar 250.

Zie Locatiebeheer delegeren voor meer informatie.

Beheerders kunnen nu geschorste licenties zien in het CSV-bestand voor bulkbeheer van gebruikers, zodat ze kunnen updaten naar actieve licenties. 

Zie Meerdere gebruikers toevoegen in Control Hub met de CSV-sjabloon voor meer informatie.

Click-to-Call (Guest Calling) stroomlijnt de communicatie met klanten door snelle antwoorden te bieden en het proces te vereenvoudigen waarmee klanten rechtstreeks vanuit hun webbrowser contact kunnen opnemen met uw behoeften op het gebied van verkoop, ondersteuning en andere zakelijke communicatie (B2C). Klanten hoeven geen account aan te maken en hoeven geen enkele plug-in in de browser te downloaden. 

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Met de levering van deze functie kunnen Customer Experience Essentials-medewerkers nu een afrondingscode toepassen op een gesprek dat via de Webex-app wordt ontvangen. Beheerders zullen inzichten kunnen verkrijgen aan de hand van rapporten voor de afrondingscodes.

Beheerders kunnen ook een timer configureren voor de afronding, waarbij een optionele standaardafsluitcode is geselecteerd voor de wachtrij.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Met persoonlijke begroetingen van een agent kan de persoonlijk opgenomen begroeting van een agent automatisch worden afgespeeld wanneer deze wordt doorverbonden met een klantengesprek.

Flow Designer is uitgebreid met een nieuwe activiteit waarmee persoonlijke begroetingen kunnen worden opgenomen in binnenkomende stromen.

Zie Wat is er nieuw voor beheerders in Webex Contact Center voor meer informatie.

De functie voor meervoudige IDP, die voorheen beschikbaar was als onderdeel van het Extended Security Pack, is nu beschikbaar voor alle Webex-klanten.

Zie SSO met meerdere IDP's in Webex voor meer informatie.

Beheerders kunnen nu de zichtbaarheid van het tabblad Whiteboards in de Webex-app regelen via een schakelaar in de Control Hub. Met deze functie kunnen beheerders het tabblad Whiteboards weergeven of verbergen op organisatie-, groeps- of gebruikersniveau, waardoor de whiteboardfuncties flexibel kunnen worden beheerd.

Zie Whiteboards beheren in Control Hub voor meer informatie.

We geven beheerders de mogelijkheid om binnen Control Hub een reservesleutel te configureren voor de Bring Your Own (BYO) AWS Key Management Service (KMS). Deze functie verbetert de hoge beschikbaarheid en veerkracht door te fungeren als beveiliging tegen regionale AWS KMS-uitval. Beheerders kunnen een reservesleutel aanmaken en beheren waarmee het systeem er automatisch naar kan overschakelen tijdens een storing in de primaire regio. Dit zorgt voor een naadloze toegang tot Webex en zorgt voor de bedrijfscontinuïteit.

Voor meer informatie, zie De hoofdsleutel van uw eigen klant beheren.

Beheerders kunnen nu gespreksonderwerpen aanmaken over specifieke onderwerpen en vervolgvragen stellen. Ze AI Assistant zullen antwoorden met antwoorden binnen de context van de vorige interactie.

Beheerders kunnen ook hun vorige gesprekken bekijken, deze gesprekken opnieuw afspelen en het gesprek voortzetten terwijl de volledige context van de discussie behouden blijft.

Zie De Cisco AI Assistant vragen stellen in Control Hub voor meer informatie.

Slim zoeken op basis van AI maakt het eenvoudiger om naar de instellingen van de Control Hub te zoeken. Alle instellingen van de Control Hub, met inbegrip van de instellingen voor de vergaderlocatie, zijn doorzoekbaar, met diepe links naar de daadwerkelijke instelling.

U moet minstens drie letters invoeren om op te zoeken. Zoekresultaten, een door AI gegenereerd overzicht van de functie, indien van toepassing, en aanbevolen vragen worden weergegeven, zodat u meer te weten kunt komen.

Voor meer informatie, zie Find Control Hub-instellingen met slim zoeken op basis van AI.

We hebben het detailrapport voor bureautelefoons toegevoegd, dat u kunt gebruiken om het gebruik en de acceptatiegraad van Cisco IP-telefoons in uw organisatie te helpen controleren en optimaliseren. Dit rapport bevat gedetailleerde statistieken over telefoongebruikspatronen, waaronder hoe vaak bureautelefoons worden gebruikt voor vergaderingen en gesprekken, de frequentie van hotdesking en meer.

Zie Rapporten voor uw portfolio voor samenwerking in de cloud voor meer informatie.

Beheerders van Webex Contact Center kunnen nu een instelling op tenantniveau instellen om de toegang van agenten tot PII-informatie met betrekking tot een klantcontact uit te schakelen.

Zie Wat is er nieuw voor beheerders in Webex Contact Center voor meer informatie.

Bereid u voor om uw klanttevredenheid te maximaliseren en de prestaties van uw agenten te verbeteren met onze nieuwe functie, AutoCSAT! Deze functie maakt gebruik van operationele statistieken en de sentimenten van zowel klanten als agenten op basis van de interacties in uw contactcenter om voor elke interactie een CSAT-score te voorspellen en toe te kennen.

De AutoCSAT-scores worden gepubliceerd in de Call Session Records en zijn eenvoudig toegankelijk via de GraphQL-API. De scores worden ook weergegeven in de widget voor opnamebeheer, zodat de supervisors de CSAT-score voor elk gesprek kunnen controleren. Daarnaast zullen de AutoCSAT-scores beschikbaar zijn in Analyser voor aangepaste rapporten.

Zie Wat is er nieuw voor beheerders in Webex Contact Center voor meer informatie.

We zijn verheugd om AI-aangedreven functies voor het welzijn van agenten te introduceren, die zijn ontworpen om de prestaties, productiviteit en klanttevredenheid van agenten te verbeteren. Met behulp van geavanceerde analyses maakt het Webex Contact Center-platform gebruik van end-to-end gegevensinzichten om de stressniveaus van agenten in realtime te controleren en te detecteren.

Met behulp van de realtime inzichten zorgt het systeem voor geautomatiseerde welzijnspauzes wanneer dat nodig is, waardoor agenten effectief kunnen omgaan met stress, hoge prestaties kunnen behouden en uitzonderlijke klantervaringen kunnen bieden.

Daarnaast werken we samen met Thrive Global om een exclusieve aanvullende oplossing aan te bieden. Agenten hebben toegang tot de kenmerkende 'Resets' van Thrive, op maat gemaakt via onze op AI gebaseerde realtime inzichten.

Deze kenmerken weerspiegelen onze toewijding om het welzijn van agenten te ondersteunen en een meer betrokken en vast personeelsbestand te bevorderen.

Zie Wat is er nieuw voor beheerders in Webex Contact Center voor meer informatie.

Beheerders kunnen virtuele achtergronden inschakelen voor het instellen van sjablonen in de Control Hub.

Controle op beheerdersniveau voor onze gebruikers om Manual CART-ondertitels in en uit te schakelen, naast de automatische ondertitels voor gesloten ondertitels van vandaag.

Voor meer informatie, zie Automatische en handmatige ondertiteling configureren in Control Hub.

Klantgegevens worden nu bijgehouden in de regio van hun organisatie. Partners moeten nu een specifieke regio selecteren om klantgegevens binnen die regio's te bekijken.

Vanaf 25 februari kunnen gebruikers met een uitgestelde claim geen oude Webex-gesprekken overzetten naar hun nieuwe accounts vanuit hun gratis proefversie. De optie Uitgestelde claim werd oorspronkelijk ontwikkeld om bedrijven te helpen bij het beheren van reeds bestaande Webex-gebruikers binnen hun organisatie. Het stelde gebruikers in staat om ofwel hun persoonlijke account en gegevens te blijven gebruiken, ofwel hun gegevens over te dragen aan een nieuwe organisatie. Deze optie kan echter niet worden ondersteund wanneer gegevens tussen clusters worden verplaatst. Om verwarring en fouten tot een minimum te beperken, zullen we de functie voor het claimen van vertragingen uit Webex verwijderen. Als ze dat nog niet hebben gedaan, raden we aan alle geclaimde gebruikers te waarschuwen om hun Webex-gesprekken te migreren.

We voegen de mogelijkheid toe om alternatieve e-mailadressen van gebruikers te beheren via het CSV-bestand voor gebruikers.

Zie de CSV-bestandsreferentie voor Control Hub-gebruikersbeheer voor meer informatie.

U kunt via de Webex Identity API een geverifieerd domein toevoegen als een UPN-partnerdomein.

Deze functie breidt de zoekmogelijkheden voor apparaten uit naar partners. Nu kan de partnerbeheerder met een helpdeskfunctie naar apparaten zoeken op MAC-adres, telefoonnummer of een SIP-adres.

Zie de Webex Control Hub-helpdesk voor partners voor meer informatie.

We staan beheerders toe om single logout (SLO) te configureren voor OpenID Connect (OIDC) Single Sign-On (SSO). Met deze update kunnen uitlogverzoeken naar de IdP van de klant worden gestuurd wanneer gebruikers zich afmelden bij Webex. Dit zorgt voor een naadloze uitlogervaring voor zowel organisatorische als sociale aanmeldingen. Beheerders kunnen nu de uitlog-URL configureren voor OIDC-providers die dit ondersteunen.

Zie SSO met meerdere IDP's in Webex voor meer informatie.

Beheerders kunnen nu vanuit Control Hub de houding van de organisatie bepalen voor de koolstofbewuste modus. De koolstofbewuste modus kan helpen het energieverbruik van de Webex-app te verminderen en kan helpen de uitstoot van broeikasgassen als gevolg van het energieverbruik bij het gebruik van de Webex-app te verlagen. De functie kan worden in- of uitgeschakeld voor de organisatie, standaardinstellingen kunnen worden ingesteld en beheerders kunnen kiezen of gebruikers zich kunnen aan- of afmelden.

Zie Carbon Aware Mode in- of uitschakelen voor gebruikers voor meer informatie.

U kunt multifactor-authenticatie (MFA) opnieuw instellen voor gebruikers die hun token kwijt zijn of wanneer ze een nieuwe meervoudige authenticator willen instellen.

Beheerders kunnen nu het updateschema voor de Webex App beheren voor groepen gebruikers, in plaats van alleen op het niveau van de organisatie of individuele gebruikers. Als een beheerder bijvoorbeeld wil dat zijn/haar IT-team een paar weken de tijd heeft om een release te testen voordat het grootste deel van de organisatie wordt bijgewerkt, kan de beheerder zonder uitstel een IT-groep configureren die zich in Latest Channel bevindt, terwijl de organisatie zich op Latest Channel kan bevinden met een uitstel van 4 weken.

Partners hebben nu meer controle over de mogelijkheid voor hun klantenbeheer om hun eigen apparaten naar de Webex-service te brengen.

Met deze functie kan een Webex Calling beheerder regels maken op basis van het tijdstip van de dag en de dag van de week en met een bijbehorende routeringsactie voor elk van de regels.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

De telefoon uit de 9800-serie Deep Sleep biedt telefoons de mogelijkheid om volledig uit te schakelen wanneer ze niet nodig zijn, bijvoorbeeld buiten kantooruren. Dit vermindert hun energieverbruik en dus hun ecologische voetafdruk aanzienlijk.

Webex Go kan nu worden ingeschakeld voor gebruikers met een professionele licentie en waaraan een mobiel telefoonnummer is toegewezen van alle deelnemende Webex Calling gecertificeerde oproepproviders.

Webex Go moet bij de provider zijn ingeschakeld voordat het wordt toegewezen. Webex Calling Webex Go vereist geen extra recht voor Webex. Webex Go van deze providers is beschikbaar voor gebruikerstoewijzing in 16 landen, waaronder: Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Oostenrijk, België, Denemarken, Duitsland, Italië, Ierland, Luxemburg, Mexico, Nederland, Polen, Spanje, Zweden en Zwitserland.

Met deze functie kunt u meerdere verschijningsvormen van een gedeelde gebruikerslijn of virtuele lijn op hetzelfde apparaat toewijzen.

Webex Go kan worden ingeschakeld voor groothandelspartners. Neem voor meer informatie contact op met uw Partner Success Manager om Webex Go for Wholesale RTM in te schakelen.

Webex Callingbiedt een nieuw licentie- en onboardingmodel voor apparaten dat apparaten op de werkplek met hotdesking mogelijk maakt.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

U kunt nu de statistieken van de mediakwaliteit van gebruikers en apparaten bekijken wanneer ze deelnemen aan vergaderingen buiten uw organisatie.

Zie Geavanceerde diagnostiek en probleemoplossing in Control Hub voor meer informatie.

We hebben het rapport met gespreksgegevens voor partners geïntroduceerd om u te helpen bij het controleren van het gebruik van Webex Calling de Webex-app door klantorganisaties. Dit rapport bevat gedetailleerde statistieken, zoals het aantal gespreksfasen waarbij gebruik werd gemaakt van audio en video, het aantal gespreksperiodes van slechte kwaliteit, het aantal gesprekken met een time-out en meer.

Zie Aan de slag met Partner Hub voor meer informatie.

Stelt een beheerder in staat om E911 met RedSky in te schakelen voor Webex Calling locaties in de volgende landen: Puerto Rico, Guam, Amerikaans Samoa en Amerikaanse Maagdeneilanden.

De standaardlicentie biedt een nieuwe Webex Caling-licentie die minder functionaliteit biedt dan Webex Calling een professionele licentie. Dit is bedoeld voor standaardgebruikers die slechts één apparaat nodig hebben.

Er is een ondersteuningskaart toegevoegd aan de DECT-netwerkpagina die een link geeft naar een nieuwe pagina waar een onderhoudswachtwoord kan worden gegenereerd, uitgeschakeld en ingeschakeld.

De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt uitgebreid naar Nieuw-Zeeland. Als beheerder kunt u nieuwe PSTN-nummers bestellen of bestaande nummers overdragen met behulp van de Cisco Calling Plans.

Zie Aan de slag met de Cisco Calling Plans voor meer informatie

De Webex Calling PSTN-uitbreidingslicenties worden zacht verwijderd wanneer u de uitbreidingslicentie annuleert. Door deze verwijdering blijft de Webex Calling PSTN-add-on op licenties opvraagbaar, waardoor de Webex Calling diensten binnen 15 dagen na de annulering kunnen worden behouden.

Zie Een geannuleerd abonnement herstellen of verwijderen voor meer informatie

Voor beheerders van Webex Contact Center hebben we enkele wijzigingen aangebracht in de schermen van de wizard voor de eerste installatie van het Contact Center.

Zie Wat is er nieuw voor beheerders in Webex Contact Center voor meer informatie.

Beheerders kunnen gebruikers die een oudere versie van de Webex-app gebruiken op verschillende platforms proactief op de hoogte stellen via het versierapport van de Webex App.

Zie de versie van de Webex-app voor meer informatie.

Beheerders kunnen nu de bereikbaarheid van de webhook testen voordat ze de webhook-URL configureren in Control Hub.

Zie Webhooks inschakelen voor waarschuwingen in Control Hub voor meer informatie.

De Meraki-integratie in Control Hub kan nu worden geactiveerd met een Meraki OAuth-token.

Voor meer informatie, zie OAuth-ondersteuning voor Meraki.

Een volledig uitgebreid rapport om inzicht te krijgen in het gebruik van de werkruimte en de configuratie van de werkruimte. Krijg informatie over elke rij met de naam van de werkruimte, de locatie, het type werkruimte, de capaciteit, de inhoud (de apparaten in de ruimte), de bezettingstijden en de diensten van de werkruimte, zoals planningsservice, e-mailadres, belservice, door het apparaat gehoste vergaderingen, het aantal spookvergaderingen en het totaal aantal geboekte vergaderingen. Het Workspace-rapport is aanpasbaar, waarbij u kunt kiezen welke gegevens u wilt opnemen.

Zie het Workspaces-rapport voor meer informatie.

Beheerders van Webex Contact Center hebben nu toegang tot het aanmaken en beheren van globale variabelen, die kunnen worden gebruikt voor flowspecifieke instellingen in het Webex Contact Center.

Zie Wat is er nieuw voor beheerders in Webex Contact Center voor meer informatie.

Op de overzichtspagina's van gebruikers en groepsprofielen wordt de bron van de identiteitsgegevens van een Webex-gebruiker weergegeven, zoals Entra ID, Okta, of. Active Directory

We zijn onze API aan het updaten zodat u deze kunt gebruiken om een eenmalig wachtwoord te genereren voor Partner UPN-gebruikers. UPN-partnergebruikers hebben mogelijk alleen een telefoonnummer of e-mailadres zonder inbox en kunnen mogelijk geen e-mail ontvangen om hun wachtwoord opnieuw in te stellen. In plaats daarvan kan een beheerder via de API een wachtwoord genereren en dit via de telefoon met de klant delen.

We hebben de volgende wijzigingen aangebracht in de analyse van Calling Engagement:

• Verbeterde laadtijden en verwerkingstijd van filters

• Problemen opgelost waarbij gegevens niet konden worden geladen

• Klantgegevens worden nu bijgehouden in de regio van hun organisatie. Partners moeten nu een specifieke regio selecteren om klantgegevens binnen die regio's te bekijken.

Zie Aan de slag met Partner Hub voor meer informatie.

Microsoft is bezig met de geleidelijke afschaffing van Exchange-toegangstokens, die van meet af aan essentieel waren voor Webex Scheduler, als onderdeel van hun Secure Future Initiative. Om de beveiliging te verbeteren introduceert Microsoft Nested App Authentication (NAA) voor sommige van hun Outlook-klanten. Met de toegevoegde ondersteuning van Webex Scheduler voor zowel NAA- als Single Sign-On (SSO) -tokens, kunt u Webex Scheduler naadloos blijven gebruiken in Outlook, zelfs nadat Microsoft Exchange-toegangstokens standaard heeft uitgeschakeld vanaf oktober 2024. Bekijk voor meer informatie de informatie over de nieuwe Nested App Authentication for Office-invoegtoepassingen.

De verbeterde machtigingen voor uitgaande gesprekken bieden Webex-oproepbeheerders grote flexibiliteit om internationale gesprekken, oproepen naar bepaalde nummers en nummerreeksen te beheren met behulp van cijferpatronen. Bovendien verbetert deze functie de autorisatiecodes door ondersteuning mogelijk te maken voor maximaal 1000 codes, waardoor organisaties het gebruik van authenticatiecodes zonder enige beperking kunnen opschalen. Het beheer van autorisatiecodes wordt vereenvoudigd door ondersteuning voor bulkbevoorrading.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Met deze functie kan een Webex Calling beheerder regels maken op basis van het tijdstip van de dag en de dag van de week en een bijbehorende routeringsactie instellen voor elk van de regels. Geautoriseerde gebruikers, zoals een kantoormanager, kunnen de regels wijzigen om de routering naar verschillende afdelingen te regelen.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Als u een Control Hub-beheerder en een compliance officer bent, kunt u nu opnamen rechtstreeks vanuit de Control Hub afspelen en downloaden. Als u echter een beheerder bent, maar geen compliance officer, kunt u deze opnames niet beluisteren of downloaden. Eindgebruikers kunnen nog steeds hun eigen opnamen beheren in de Webex App of User Hub als de beheerder hen de nodige machtigingen heeft gegeven.

Zie Samenwerkingsbeperkingen voor Webex Meetings in Control Hub en Sjablonen voor instellingen configureren voor meer informatie.

Met deze functie kunnen beheerders hun webchatmateriaal naadloos beheren. Van het creëren van op maat gemaakte chatwidgets die zijn afgestemd op de identiteit van uw merk tot het efficiënt afhandelen van IP-blokkeerlijsten, Control Hub zorgt voor ongeëvenaarde controle en aanpassing van uw online engagementstrategieën.

Zie Webchat-assets beheren voor meer informatie.

Uw organisatie kan een speciale bedrijfspagina hebben die Home vervangt als standaardstartpagina voor alle Vidcast-gebruikers in uw organisatie. Aangewezen redacteuren kunnen vervolgens video's samenstellen die het meest relevant zijn voor uw bedrijf en ze de aandacht geven die ze verdienen.

Zie Vidcast beheren in Control Hub voor meer informatie.

De Entra ID (Azure AD) Wizard-app ondersteunt nu organisaties die GCC High Entra ID gebruiken.

Zie De Entra ID Wizard-app installeren in de Control Hub voor meer informatie.

Geef een analyseoverzicht met gedetailleerde rapportageinformatie over Webex Calling Hunt Groups.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Selecteer welke gebruikersattributen u wilt zien op de gebruikerspagina in Control Hub. Op de gebruikerspagina in Control Hub worden standaard de weergavenaam, het primaire e-mailadres, de gebruikersstatus en de beheerdersrollen van de gebruikers weergegeven. Nu kunt u alle gebruikerskenmerken selecteren en sorteren, waaronder licenties, alternatieve e-mails, functietitels en meer. U kunt ook eventuele aangepaste kenmerken selecteren die u gebruikt.

Zie de gebruikerslijst in de Control Hub voor meer informatie.

Beheerders kunnen gebruikers in staat stellen om gemakkelijk deelnemers aan de vergadering te identificeren die tot hun organisatie behoren (intern), die tot een externe organisatie (extern) behoren en van wie de identiteit niet kan worden geverifieerd (niet geverifieerd). Deelnemers aan een Webex-vergadering kunnen snel zien wie aan de vergadering heeft deelgenomen, ongeacht of ze hebben deelgenomen via de Webex-app, een webbrowser of een videoapparaat. De deelnemers en videopanelen geven gebruikers informatie over de identiteit van andere deelnemers aan de vergadering.

Zie De deelnemerslabels aanpassen die worden weergegeven tijdens Webex-vergaderingen voor meer informatie.

Verbeter de duidelijkheid en toegankelijkheid tijdens elk gesprek met ondertitels voor Webex Calling ondertiteling en een live transcriptiepaneel. Of u nu in een rumoerige omgeving werkt, in een tweede taal werkt of gewoon wat gemakkelijker wilt volgen, deze functie helpt u om volledig betrokken te blijven.

Beschikbaar in het Engels, Spaans, Frans, Duits, Italiaans en Japans.

Vanaf oktober 2024 introduceren we verbeterde protocolondersteuning voor nieuw ingerichte Webex-sites.

• Voor sites met het formaat [nummer] @webex .com geniet u van volledige ondersteuning voor de SIP TCP-, SIP TLS- en H.323-protocollen, wat zorgt voor robuuste en veelzijdige aansluitmogelijkheden.

• Voor sites met het formaat [number] @example .webex.com wordt alleen SIP TLS ondersteund, wat zorgt voor een veilige en gestroomlijnde communicatie-ervaring.

We geven u de mogelijkheid om een federatieve relatie tussen organisaties tot stand te brengen in Control Hub. Dit betekent dat twee vertrouwde organisaties ermee kunnen instemmen hun systemen te koppelen, zodat gebruikers in beide organisaties kunnen zoeken. Zodra de organisaties zijn gefedereerd, kunnen uw gebruikers zoeken naar kamers en andere gebruikers om mee samen te werken. U kunt de relatie op elk moment herroepen.

Zie Een federatieve relatie tussen organisaties tot stand brengen voor meer informatie.

Sta beheerders toe een verlooptimer in te schakelen voor gespreksrecords. De beheerders kunnen de duur instellen waarna een opnamelink verloopt, evenals de bewaartermijn.

Zie Samenwerkingsbeperkingen voor Webex Meetings in Control Hub en Sjablonen voor instellingen configureren voor meer informatie.

Control Hub ondersteunt nu een taalindeling van rechts naar links. Daarnaast zijn Arabisch en Hebreeuws toegevoegd als nieuwe taalopties.

Zie Talen die Webex ondersteunt voor meer informatie.

Servicenummers zijn lokale telefoonnummers die worden beschouwd als veel gebruikt of veel gelijktijdig worden gebruikt. Wijs de servicenummers toe aan diensten ter plaatse, zoals Auto Attendant, Hunt Group en Group Call Management/Call Queue.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Tegenwoordig kunt u Cisco Calling Plans toewijzen aan een nieuwe locatie, en er zijn beperkingen bij het overzetten van bestaande Webex Calling telefoonnummers naar Cisco Calling Plans.

Deze nieuwe functie biedt een beheerd, zelfbediend abonnement om een locatie (als geheel) te migreren van PSTN op locatie, of van niet-geïntegreerde Cloud Connected PSTN naar Cisco Calling Plans.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Wanneer gebruikers hun bureau verlaten, kunnen ze de gesprekken doorsturen naar een ander nummer en begroetingen instellen op basis van een reeks vooraf gedefinieerde begroetingen die de beller hoort .

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

In de komende weken wordt elke nieuwe Webex-site die u maakt op het Webex Suite vergaderplatform geplaatst (dit wordt de standaard voor alle nieuwe Webex-sites).

We hebben enkele verbeteringen in de gebruikersinterface aangebracht zodat ze legaal kunnen worden bewaard in Control Hub om een meer intuïtieve en naadloze gebruikerservaring te bieden.

• In de vorige gebruikersinterface werden gegevens in willekeurige volgorde weergegeven. Dit is verbeterd om gegevens te sorteren op 'Aanmaakdatum', waarbij nieuwe zaken bovenaan staan.
• De zoek- en filteropties zijn verbeterd om aan te sluiten op de standaardmethoden die in de Control Hub worden gebruikt.
• Actiepictogrammen worden toegevoegd aan het hoofdraster om bewaarders snel te exporteren, zaken vrij te geven of zaken te verwijderen.
• De stromen Custodian toevoegen en Custodian verwijderen zijn verbeterd om aan te sluiten op de standaardmethoden die in de Control Hub worden gebruikt.

Zie nalevingsgegevens beheren voor juridische bewaring voor meer informatie.

Klanten van groothandelspartners zullen de configuratie van bepaalde instellingen nu uitstellen aan hun partner, zodat partners aan hun wettelijke verplichtingen kunnen blijven voldoen. We verwijderen de beheerderstoegang van klanten tot het volgende:

• Aanbieder voor het opnemen van gesprekken
• Oproepinstellingen
• Nummerbeheer
• PSTN-beheer

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in RTM voor groothandel.

We splitsen het bestaande selectievakje „Delen van bestanden en whiteboards” op in twee afzonderlijke selectievakjes. Beheerders kunnen nu elke functie afzonderlijk in- of uitschakelen op basis van hun voorkeuren. Deze wijziging is van toepassing op organisatie-, groeps- en gebruikersniveau in Control Hub.

Zie Samenwerkingsbeperkingen voor Webex Meetings in Control Hub en Sjablonen voor instellingen configureren voor meer informatie.

Webex Callingbeheerders kunnen een afspeellijst op organisatieniveau maken voor hun muziek in de wacht met meerdere mediabestanden. Bovendien, wanneer een feest overgaat van wachten naar hervatten, gaat de muziek verder vanaf de vorige positie.

Voor meer informatie, zie Instellingen voor muziek in de wachtstand configureren via de Control Hub.

Ondersteuning toegevoegd voor populaire Cisco Unified Communication Manager Music On Hold-muziek - Opus No.1.

U kunt klanten en hun gebruikers licenties geven, zelfs als die gebruikers geen toegang hebben tot een e-mailinbox, door een geverifieerd domein toe te voegen als Partner UPN-domein.

Een partnerbeheerder kan bijvoorbeeld een klantenorganisatie hebben waarin slechts één gebruiker toegang heeft tot een e-mailadres, terwijl de andere gebruikers telefoonnummers hebben. Als onderdeel van het inrichtingsproces genereert de beheerder een eenmalig wachtwoord dat hij handmatig via de telefoon of in een e-mail deelt, zodat de gebruiker zich voor de eerste keer kan aanmelden.

Beheerders kunnen ook een eenmalig wachtwoord genereren voor klanten binnen een Partner UPN-domein. Deze klanten hebben mogelijk alleen een telefoonnummer of e-mailadres zonder inbox en kunnen mogelijk geen e-mail ontvangen om hun wachtwoord opnieuw in te stellen. In plaats daarvan kan een partnerbeheerder het wachtwoord genereren en dit via de telefoon met de klant delen.

We zijn de gebruikerservaring aan het updaten voor het beheer van Video Mesh-clusters. Deze wijziging brengt de ervaring op één lijn met andere pagina's in Control Hub en maakt het gemakkelijker voor u om de Video Mesh-pagina's te gebruiken. De wijziging heeft geen invloed op de implementatie of het onderhoud van deze service. Het pad van de Control Hub is Services > Hybrid > Video Mesh-kaart. De Click View all op het tabblad Resources bevat een nieuwe ontwerpbibliotheek, bijgewerkte tekst en wat aanvullende informatie. U kunt Video Mesh-bronnen zoeken, sorteren en filteren en de status van elk cluster in de lijst bekijken. Wanneer u een cluster selecteert, heeft het tabblad Nodes soortgelijke UX-updates gehad. (Pad: Services > Hybrid > Video Mesh > Hulpbronnen > geselecteerde cluster > Knooppunten). U kunt knooppunten zoeken, sorteren en filteren en de status van elk knooppunt bekijken. Er is ook een nieuwe kolom voor het implementatietype

Zie de implementatiegids voor Video Mesh voor meer informatie.

De functie voor het bedienen van een bureautelefoon is populair voor telefoongesprekken en callcenters. Voorheen konden klanten de Webex-app gebruiken om hun bureautelefoon te bedienen en te bellen zonder in hun contactlijst te hoeven zoeken. Ze konden ook gesprekken beheren via de Webex-app nadat het gesprek was verbonden. Klanten kunnen nu ook gebruik maken van de bediening via de telefoon om deel te nemen aan een vergadering in plaats van terug te bellen via PSTN. De functies voor de controle van vergaderingen zijn gedeeltelijk beschikbaar. Nu is er één control hub-instelling toegevoegd. De instellingen van de control hub bieden organisaties de flexibiliteit om te beslissen of ze willen dat hun eindgebruikers de bediening via de telefoon gebruiken om deel te nemen aan een vergadering of niet.

Zie Bureautelefoon beheren voor vergaderingen in Control Hub voor meer informatie.

Wanneer u Office 365-groepen gebruikt, wordt de Office 365-inrichtingsstroom gebruikt om de inrichtingsstromen uit te breiden met ook het msft-token voor de gebruiker. Dit is nodig zodat de gebruiker geen misbruik kan maken van een tenant waarvoor al toestemming is gegeven voor de door de MS 365-groep ondersteunde integratie.

Op dit moment hebben Webex-beheerders toegang tot de Registration Hub via https://lti.webex.com/admin-login. In de toekomst hebben Webex-beheerders toegang tot de Registration Hub via een knop in de Control Hub.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw voor Webex LTI

We zijn de toestemmingsstroom van de beheerder aan het updaten voor het installatieproces van Webex Video met Microsoft Teams. Er is geen wijziging voor klanten die deze integratie al hebben geconfigureerd.

De installatie bevat nu een extra autorisatiestap, dus het kan zijn dat u zich twee keer moet aanmelden met uw Microsoft-account.

Zie Cisco WebexVideo Integration for Microsoft Teams Integration Reference voor meer informatie. .

In de Control Hub is een nieuwe gebruikersinterface beschikbaar voor bedrijfsbeheerders om voorkeuren in te stellen voor Move Meetings in hun organisatie. Deze functie is beschikbaar voor het verplaatsen van vergaderingen tussen desktop en mobiel.

Zie Een vergadering verplaatsen naar een andere desktop of mobiel apparaat in de Control Hub voor meer informatie.

Servicenummers zijn lokale telefoonnummers die worden beschouwd als veel gebruikt en/of veel gelijktijdig worden gebruikt. Deze worden alleen ter plaatse toegewezen diensten, zoals Auto Attendant, Hunt Group en Group Call Management/Call Queue.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

U kunt nu een tijdzone selecteren voor alle dashboards in Calling Analytics, waardoor het eenvoudiger wordt om gegevens in uw lokale tijd te bekijken zonder dat u ze handmatig hoeft te converteren.

Voor meer informatie, zie Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

We verbeteren het gebruikersbeheer voor klanten die Directory Connector gebruiken. Nu kunt u alle gedeactiveerde gebruikersaccounts verwijderen uit de Control Hub.

Zie Een gebruiker verwijderen uit de Control Hub voor meer informatie.

Op dit moment kunnen beheerders toestaan of voorkomen dat gebruikers hun voor- en achternaam, weergavenamen en profielfoto's wijzigen. U kunt gebruikers nu de mogelijkheid geven om hun primaire e-mailadres te wijzigen of te blokkeren.

Zie Gebruikers toestaan hun profielvelden voor vergaderingen te wijzigen voor meer informatie.

U kunt tot 100 van uw eigen woorden toevoegen aan het aangepaste woordenboek in Control Hub. Deze woorden kunnen dan nauwkeuriger worden getranscribeerd in de ondertitels en in het transcript wanneer ze tijdens vergaderingen worden uitgesproken.

Zie De Webex Custom Dictionary beheren voor meer informatie.

Vergaderingen van gast tot gast is een nieuwe Webex-aanbieding die Webex-vergaderingen mogelijk maakt tussen mensen die geen Webex-accounthouder zijn.

Wanneer u het nieuwe abonnement aanschaft, geeft u aan hoeveel gelijktijdige vergaderingen u nodig hebt. Vervolgens installeert u een nieuwe vergadersite voor gasten in uw organisatie en machtigt u een service-app om vergaderingen te plannen en te organiseren namens de gasten.

In Partner Hub kunt u Guest-to-Guest-abonnementen aanbieden voor klanten en kunt u zien welke klanten dit abonnement hebben.

In de besturingshub:

• De installatiewizard en de accountpagina's worden bijgewerkt om het nieuwe abonnement mogelijk te maken en de gelicentieerde capaciteit te tonen.
• Er is een nieuwe vergadersite, van het type „Guest-to-Guest”, die u aanmaakt als onderdeel van de installatiewizard.
• Er is ook een manier om een service-app toestemming te geven om vergaderingen te plannen en te organiseren op de Guest-to-Guest-site.
• U kunt rapporteren over het gebruik van de site.

Zie Vergaderingen van gasten tot gasten organiseren in Control Hub voor meer informatie.

We bieden u de mogelijkheid om inloggen met QR-code in of uit te schakelen voor de Webex-accounts van uw gebruikers. Dit maakt het makkelijker voor gebruikers om in te loggen zonder hun inloggegevens handmatig in te voeren. U kunt ervoor kiezen om inloggen met een QR-code in te schakelen om het aanmeldingsproces te vereenvoudigen, of om dit uit te schakelen om aan te sluiten op het beleid en de beveiligingsprotocollen van uw organisatie.

Zie Inloggen met QR-code inschakelen voor Webex voor meer informatie.

Webex past zijn huidige zakelijke sms-aanbod aan van P2P-sms-regels (van persoon tot persoon) om te voldoen aan de A2P-vereisten (Application-to-Person). Amerikaanse mobiele providers hebben een 10DLC-campagneregistratie nodig om berichten van bedrijven naar consumenten (A2P) mogelijk te maken.

Als u de zakelijke sms-service zonder onderbreking wilt blijven gebruiken, moet u uw abonnement aanpassen en de Business Texting Add-on aanschaffen die vanaf 7 augustus 2024 beschikbaar is op Cisco Commerce. U moet de 10DLC-campagneregistratie voltooien die beschikbaar is vanaf 26 augustus 2024 in de Control Hub.

Zie Veelgestelde vragen over de 10DLC-registratie voor Business Texting voor meer informatie en bekijk de registratievereisten voor de 10DLC-campagne voor video. Webex Calling

AudioCodes MP202- en MP 204-apparaten worden nu ondersteund op. Webex Calling

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

We voegen een Webex Connect pagina toe in Control Hub, om u naar het Webex Connect configuratieportaal te linken. Wanneer u de installatiewizard voor de eerste keer voltooitWebex Connect, wordt u doorverwezen naar Services > Webex Connectin Control Hub, waar u een link vindt om te configurerenWebex Connect.

We hebben het detailrapport over kamers en bureaus bijgewerkt met de volgende velden:

• Voor het eerst gezien: geeft aan wanneer het apparaat voor het eerst online was.
• Laatst gezien: geeft aan wanneer het apparaat voor het laatst online was.
• Datum verwijderen: geeft aan wanneer het apparaat uit Webex is verwijderd.

We hebben ook een rij toegevoegd waarin offline apparaten worden weergegeven.

Zie Rapporten voor uw portfolio voor samenwerking in de cloud voor meer informatie.

De juiste manier om een noodoproep te doen kan veranderen op basis van factoren zoals de fysieke locatie van een gebruiker. Om ervoor te zorgen dat gebruikers altijd weten hoe ze een noodoproep kunnen doen, kan een beheerder nu een disclaimer voor noodoproepen configureren die in de Webex-app wordt weergegeven. Dit informeert gebruikers over het belang van nauwkeurige locatiegegevens bij het doorsturen van noodoproepen, en over de beperkingen van de Webex-app bij het verstrekken van deze informatie. Zie Een oproepsjabloon aanmaken in Instellingensjablonen configureren voor meer informatie.

We zijn de samenwerkingsbeperkingen voor Webex Meetings in Control Hub aan het updaten. U kunt domeinen blokkeren voor zowel interne als externe vergaderingen. U kunt een blokkeerlijst maken van externe e-maildomeinen om te voorkomen dat gebruikers toegang krijgen tot interne vergaderingen. U kunt ook een blokkeerlijst maken van externe vergadersites waar interne gebruikers geen toegang toe hebben.

Zie Samenwerkingsbeperkingen voor Webex Meetings in Control Hub en Sjablonen voor instellingen configureren voor meer informatie.

We introduceren een standaardlicentie voorWebex Calling, voor klanten die niet de volledige functieset van de Professional-licentie nodig hebben. We brengen wijzigingen aan in Partner Hub en Control Hub zodat u organisaties en gebruikers van deze licentie kunt voorzien.

In de Partner Hub:

• U ziet de licentie in de installatiewizard, op de overzichtspagina van de klant en in de helpdesk.

In de besturingshub:

• U kunt de standaardlicentie handmatig toewijzen, via CSV-import, of met sjablonen voor organisatie- of groepstoewijzingen.
• U kunt gebruikerslicenties upgraden van Standard naar Professional.
• We hebben de beheerstromen voor gebruikers bijgewerkt (tabbladen Oproepen en Apparaten) om rekening te houden met de standaardfuncties.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

We voegen de functie Enable Group Busy toe om groepen te jagen. Deze instelling is standaard uitgeschakeld. Als u hem aanzet, kunnen leden van de jachtgroep veranderen, een toegangscode gebruiken om de status van de jachtgroep in bezet te zetten en vervolgens een bestemming voor het doorschakelen van een gesprek invoeren.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

We zijn de gebruikerservaring aan het updaten voor het configureren van de oproepfuncties in de Control Hub. Nu ziet u eenvoudig alle functies die u kunt configureren op één pagina Services > Bellen met beschrijvingen van wat elke functie doet. Zoek gewoon de juiste kaart en klik op Instellingen om te beginnen.  

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

Beheerders kunnen nu configureren of agenten een meldingstoon horen wanneer de supervisor functies zoals Monitoring, Coaching en Barge In aanroept.

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

U kunt nu trackingcodes toewijzen aan kenmerken die zijn gesynchroniseerd vanuit Directory Connector.

Zie Gebruikerskenmerken in Control Hub en Trackingcodes beheren voor Webex-sites in Control Hub voor meer informatie.

We maken het mogelijk om nieuwe modellen uit de 9800-serie voor bureautelefoons en de sleuteluitbreidingsmodule in de Control Hub te configureren.

• Voegt de nieuwe modellen Desk Phone 9861 en Desk Phone 9871 toe
• Voegt de nieuwe 9800 KEM toe

Zie Cisco Desk Phone 9800 Series voor meer informatie.

Wanneer een gesprek wordt geparkeerd, wordt het op een toestel geplaatst zodat anderen het kunnen ophalen. Nu kunt u een lijnsleutel configureren voor toegang tot Call Park-extensies op Cisco IP-telefoons met multiplatform firmware (MPP):

• Voegt ingebouwde ondersteuning toe voor Call Park-extensies bij het samenstellen van een MPP-indeling of -sjabloon
• Maakt betere controle mogelijk over de Line Key-indeling van een MPP

Voor meer informatie, zie Wat is er nieuw in Webex Calling.

We verbeteren het proces voor het aanmaken van gebruikers in Control Hub door het aantal stappen dat nodig is om een nieuwe gebruiker toe te voegen te verminderen, wat een snellere en intuïtievere aanpak mogelijk maakt:

• De knop Gebruiker beheren is voor alle duidelijkheid vervangen door de knop Gebruiker toevoegen.
• De knop Gebruiker toevoegen heeft een keuzelijst met aanvullende functies.
• Met een CSV-downloadpictogram kunt u snel gebruikersgegevens downloaden.
• Elke gebruiker heeft snelle acties, zoals het opnieuw instellen van het wachtwoord, het verplaatsen van de locatie, het deactiveren van de gebruiker en het verwijderen van de gebruiker.

Het beleid voor teruggestuurde gesprekken van agenten heeft betrekking op het probleem waarbij medewerkers die niet reageren, oproepen uit de oproepwachtrij krijgen voorgeschoteld.

Hieronder staan de scenario's waarin het beleid voor teruggestuurde gesprekken van toepassing is:

• De agent weigert een gesprek uit de oproepwachtrij
• De agent beantwoordt de oproep niet voordat de oproep wordt teruggestuurd
• De agent heeft geen geregistreerd apparaat om de oproep aan te nemen wanneer de oproep wordt gepresenteerd

Als in de bovenstaande scenario's het beleid voor teruggestuurde gesprekken is ingeschakeld, worden de medewerkers die niet reageren automatisch naar „Niet beschikbaar” verplaatst.

Zie Webex Customer Experience Essentials voor meer informatie.