Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Bezproblémový výběr jazyka umožňuje přesnější přepis a překlad, když se mluvený jazyk mění v průběhu schůzky. Když je toto zapnuto, jazyk mluvený na schůzkách je automaticky detekován. Přepis zobrazuje všechny mluvené jazyky.

Další informace naleznete v tématu S práva funkcí umělé inteligence v Řídicím centru.

Tato funkce umožňuje správci Řídicího centra stáhnout všechny záznamy v různých sestavách pro konkrétní sadu uživatelů.

Další informace naleznete v tématu Vy užití a data profilu v Řídicím centru.

V zobrazení schůzky v části Řešení potíží jsou nyní k dispozici dva nové indikátory:

• Indikátor stavu počátečního ztlumení — zobrazuje, zda se účastník ke schůzce připojil se ztlumeným nebo neztlumeným z vukem.
• Indikátor úrovně hlasitosti — Zobrazuje úroveň hlasitosti zařízení účastníka během schůzky.

Další informace naleznete v tématu Pokročil á diagnostika a odstraňování problémů v Řídicím centru.

Indikátor simultánního tlumočníka je nyní k dispozici v zobrazení schůzky v části Řešení potíží. Tento indikátor ukazuje, zda byla účastníkovi přiřazena role tlumočníka, a zobrazuje zdrojový a cílový jazyk.

Další informace naleznete v tématu Pokročil á diagnostika a odstraňování problémů v Řídicím centru.

Nyní můžete vytvořit osobní seznam oblíbených odkazů. To umožňuje přímý přístup ke stránkám až do tří úrovní v Control Hubu.

Další informace naleznete v tématu Začínáme s ovládacím centrem.

Pouze pro interní schůzky můžete vypnout zvukové oznámení, které se přehr AI Assistant ává při spuštění. To nemá vliv na vizuální upozornění, které AI Assistant se spouští. Zařízení PSTN budou vždy přijímat zvuková oznámení.

Další informace naleznete v tématu Př izpůsobení Cisco AI Assistant a funkce umělé inteligence v Řídicím centru nebo Konfigurace šablon nastavení v Řídicím centru.

Zvyšte produktivitu uživatelů tím, že uživatelům umožní vyhledávat různé interní a externí zdroje přímo v aplikaci Webex. Jako správce můžete určit, ke kterým zdrojům má vaše organizace AI Assistant přístup. Další informace naleznete v tématu Nastavení integrace umělé inteligence v Řídicím centru.

Do přehledu Podrobnosti o předplatném jsme přidali nový sloupec: Celkové využití pracovního prostoru v organizaci. Tento sloupec zobrazuje počet licencí pracovního prostoru , které zákazník zakoupil.

Další informace naleznete v tématu Začínáme s Partnerským centrem.

Informace o velkoobchodních zákaznících jsou nyní partnerům k dispozici v přehledu Podrobnosti o předplat ném.

Další informace naleznete v tématu Začínáme s Partnerským centrem.

Řídicí centrum můžete použít k nastavení a správě vlastního výchozího motivu prostoru pro prostory Webex vaší organizace. To vám umožní zajistit konzistentní vzhled a dojem, který posiluje vaši značku a zlepšuje uživatelský komfort. Centralizovaná správa v Control Hub usnadňuje nasazení a aktualizaci výchozího motivu pro všechny uživatele.

Další informace naleznete v tématu Nastavení vlastního výchozího motivu prostoru v ovládacím centru.

Auditní události související s Webex Calling činnostmi pocházejícími z Indie jsou uloženy po dobu 3 let v nově nasazených datových centrech umístěných v Indii.

Správci nyní mohou zobrazit a stáhnout události auditu uložené v libovolném umístění clusteru auditu ve všech clusterech auditu spravovaných organizací.

Další informace naleznete v tématu Rezidence dat ve Webex.

Správci nyní mohou pro své umístění zřídit jednocifernou předponu směrování.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace vytáč Webex Calling ecího plánu.

Pokud zákazníci mají mobilní čísla Webex Go zřízena prostřednictvím AT&T, zobrazí se uživatelská příručka AT&T v Control Hub na obrazovce Přidat čísla.

Zákazníci musí potvrdit přečtení tohoto dokumentu, než budou moci poprvé přejít na autorizaci svého účtu. Kromě toho je k dispozici odkaz na formulář Google, pokud potřebujete kontaktovat jejich zástupce AT&T s problémy.

Pokud je účet již autorizován, budou tyto odkazy dostupné v Control Hubu v sekci „Přidat čísla“, pokud zvolí AT&T jako mobilního operátora pro budoucí použití.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Poskytujeme změny stavu, špičkové aktivní volání a upozornění na vypršení platnosti certifikátu pro místní brány.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Umožňujeme zákazníkům vidět stav kufru, maximální počet aktivních hovorů a snadné vyhledávání nebo filtrování kmenů ze stránky Trunk v Control Hubu.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Při použití aplikace Webex jsou nyní možné interní volání End-to-End Encrypted (E2EE). Všechny hovory jsou již zašifroványWebex Calling; interní hovory lze nyní také šifrovat end-to-end.

Další informace naleznete v tématu End- to-end šifrování pro Webex Meetings a Webex Calling.

Nyní můžete odesílat všechny požadavky na služby Dedicated Instance Day-0 nebo Den 1 přímo z centra Control Hub a sledovat jejich průběh v podrobném zobrazení stavu.

Mezi podporované typy požadavků patří:

• Změny konfigurace sítě — například aktualizace systému DNS (Domain Name System), změny pravidel brány firewall a aktualizace cíle Call Detail Record (CDR).

• Změny cloudové konektivity — například migrace mezi různými typy peeringového připojení.

• Správa aplikací Unified Communications (UC) — včetně pomoci životního cyklu, změn kapacity a požadavků na změnu velikosti.

• Aktualizace vyhrazené instance na umístění kmenového protokolu SIP (Interoperability Session Initiation Protocol) Interoperability Multi-Tenant (DI—MT) v prostředích s více klienty.

• Přímá komunikace s týmem Dedicated Instance Operations prostřednictvím Control Hub

Podrobnosti naleznete v tématu Jak zvýšit požadavek na službu.

Nyní můžete přidávat nebo upravovat více pracovních prostorů najednou pomocí jednoduchého nahrávání CSV. Použití souboru CSV k určení informací o pracovním prostoru šetří čas a úsilí ve srovnání s ruční aktualizací jednotlivých pracovních prostorů.

Další informace naleznete v tématu Hro madné nahrávání pracovních prostorů pomocí souboru CSV.

Do panelu Podrobnosti o schůzce bylo přidáno pole v Odstraňování problémů, které označuje, že Cisco AI Assistant bylo použito při schůzce.

Správci nyní mohou prohlížet a stahovat protokoly aktivit auditu událostí kontaktního centra z Řídicího centra.

Kromě toho jsou k dispozici také klíčové podrobnosti události, jako je kategorie události, změna, provedená akce, ID a typ ovlivněného zdroje a Stezka auditu kontaktního centra.

Pokud jsou externí uživatelé, například zákazníci nebo hosté, na interní schůzce a interní uživatel sdílí tabuli, můžete zabránit externímu uživateli v ukládání nebo sdílení tabule vypnutím nastavení.

Další informace naleznete v tématu S práva tabule v Control Hub.

Správci nyní mohou povolit nebo zakáz AI Assistant at přístup k záznamům schůzek jako zdroj vyhledávání v aplikaci Webex. Snadno spravujte, které interní a externí zdroje dat AI Assistant používá Ask Me Anything (AMA) přímo z Control Hub.

Další informace naleznete v tématu Správa Cisco AI Assistantv Řídicím centru.

Vytvořili jsme novou roli správce speciálně zaměřenou na pomoc plno hodnotným správcům při sledování změn nastavení organizace a při odstraňování problémů s protokoly hovorů a schůzek. Uživatelé, kterým byla přiřazena role správce činnosti zabezpečení, mají přístup k protokolům aktivit správce a k informacím o odstraňování potí ží ve vaší organizaci.

Správci mohou pomocí rolí IAM spravovat svůj vlastní přístup ke klíčům AWS KMS v Control Hub. Díky tomu je interakce Webex s vašimi klíči bezpečnější a flexibilnější. Role IAM nabízejí přesná oprávnění, vynucují princip nejmenších oprávnění a používají dočasná pověření, což výrazně zvyšuje zabezpečení vaší organizace.

Další informace naleznete v tématu Správa vlastního hlavního klíče zákazníka.

Zavedení rozhraní API indikátoru čekání na zprávy a správy Nerušit pro pracovní prostory společné oblasti v platformě Webex pro vývojáře

V Control Hubu je nyní k dispozici nová zpráva Simultaneous Guest-to-Guest Meetings. Tato sestava zobrazuje počet současných schůzek hostovaných v aplikaci služby Guest-to-Guest.

Další informace naleznete v tématu Z právy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Představujeme nové přehledy inventáře, které správcům umožní získat přehled o celém aktuálním inventáři Webex Calling zařízení, telefonních čísel a rozšíření v rámci svých organizací, což jim umožní porozumět využití zdrojů v rámci jejich organizací a efektivněji plánovat kapacitu.

Další informace naleznete v tématu Přehled telefonních čísel a Sest ava inventáře zařízení.

Do nové e-mailové služby přidáváme e-maily technické podpory.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace pokročilých přizpůsobení značky.

Nyní můžete přizpůsobit stránku Přehled přidáním, přesunutím a změnou velikosti karet tak, aby vyhovovaly vašim potřebám. Dostupné karty zahrnují.

• Průvodce nastavením
• Celkový KPI uživatelů
• Celkem KPI zařízení
• Analytické grafy a KPI

Ve výchozím nastavení se navíc zobrazují karty Vaše přiřazené role a Co je nového a nelze je ze stránky odebrat.

Další informace naleznete v tématu Př izpůsobení stránky Přehled v Řídicím centru.

Správci nyní mohou ovládat, zda chtějí, aby asistent AI začal se záznamem schůzky.

Další informace naleznete v tématu Správa Cisco AI Assistantv Řídicím centru a Konfigurace šablon nastavení v Řídicím centru.

Nyní můžete zap AI Assistant nout zasílání zpráv a povol AI Assistant it pomocí Zeptejte se mě na cokoli zasílání zpráv, prostorové shrnutí, přepisování zpráv, a překlad zpráv.

Další informace naleznete v tématu Správa Cisco AI Assistantv Řídicím centru a Konfigurace šablon nastavení v Řídicím centru.

Udělali jsme vylepšení uživatelského prostředí v toku uživatelů nároků.

Další informace naleznete v tématu Proh lášení uživatelů ve vaší organizaci.

Partneři nyní mají přístup k přehledu verze aplikace Webex v centru pro partnery. Tato zpráva ukazuje, které verze aplikace Webex používají uživatelé jejich zákazníků, a pomáhá partnerům zajistit, aby jejich zákazníci měli aktuální informace.

Další informace naleznete v tématu Začínáme s Partnerským centrem.

Udělali jsme vylepšení navržená tak, aby zjednodušila proces obnovy SSO a jasně vedla správce k úspěšnému obnovení certifikátu. 

Další informace naleznete v tématu Jednotné přih lášení s více IDP ve Webexu.

Plní správci v Řídicím centru nyní mohou vytvářet a přizpůsobovat role správce přizpůsoben é jejich specifickým potřebám organizace. Chcete vytvořit roli, která dokáže řešit problémy, prohlížet analýzy a přizpůsobovat sestavy a zároveň mít uživatelům přístup pouze pro čtení? Nyní můžete tuto roli vytvořit pomocí nástroje pro tvorbu rolí na stránce Uživ atelé.

Různá oprávnění správce jsme rozdělili do následujících skupin:

• Analytika
• Odstraňování problémů
• Podávání zpráv
• Správa uživatelů
• Správa licencí
• Správa zařízení
• Zprávy
• Volání
• PTSN a směrování

Jakmile vytvoříte roli, můžete ji přiřadit uživateli nebo skupině uživatelů stejně jako jakékoli jiné role správce v Řídicím centru.

Vyberte obsah generovaný umělou inteligencí, který bude hostitelům po schůzce k dispozici. Hostitel jej pak může sdílet s ostatními podle nastavení zásad sdílení.

Další informace naleznete v tématu Správa Cisco AI Assistantv Řídicím centru a Konfigurace šablon nastavení v Řídicím centru.

Partneři mají nyní přístup k přehledu Podrobnosti o předplatném v centru pro partnery. Tato zpráva zobrazuje stav a využití předplatného zákazníků, pomáhá partnerům sledovat přijetí a optimalizovat správu licencí.

Další informace naleznete v tématu Začínáme s Partnerským centrem.

Podpora clusteru zálohování pro MT-HDS pro zajištění možností obnovení po havárii.

Webex Callingbude nyní podporovat konfiguraci nastavení zařízení Cisco ATA zařízení. Správce může zobrazit a nastavit tato nastavení zařízení přímo v Control Hubu.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Webex Callingbude nyní podporovat následující zařízení AudioCodes jako Cisco Managed Devices:

Telefony

• AudioCodes 425HD IP telefon
• AudioCodes 445HD IP telefon
• AudioCodes C450HD IP telefon

ATA

• Zvukové kódy MP504 ATA
• Zvukové kódy MP508 ATA
• Zvukové kódy MP516 ATA
• Zvukové kódy MP524 ATA
• Zvukové kódy MP532 ATA

Tato zařízení lze zřídit pomocí MAC adresy přímo z Control Hub. Správce může zobrazit stav těchto zařízení přímo na stránce Control Hub Device.

Další informace naleznete v tématu Podporovaná zařízení pro Webex Calling.

Webex Callingje rozšířena tak, aby předávala adresu pevných telefonů jako obsah PIDF-LO (Presence Information Data Format - Location Object) v SIP INVITE. Tyto informace budou přidány do SIP INVITE, když je uskutečněno tísňové volání a poskytovatel PSTN pro umístění je oprávněn přijmout tuto h Webex Calling lavičku. Aktuální seznam kvalifikovaných poskytovatelů jsou Pure IP a Sinch. Ostatní poskytovatelé PSTN budou testováni a kvalifik ováni postupně. V rámci této funkce je ověřena adresa Webex Calling polohy, aby se zajistilo, že jde o platnou adresu tísňového volání. Jakékoli umístění s adresou, kterou nelze ověřit, bude zvýrazněno varovnou zprávou. Tato funkce nemá žádný dopad na zákazníky, kteří používají RedSky pro své vylepšené služby 911.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Pokud jsou telefonní čísla vaší organizace spravována poskytovatelem služby PSTN (CCPP) připojeným k cloudu, zajistíte, že nedochází Webex Calling ke konfliktům omezením určitých akcí v Řídicím centru. V důsledku toho nebudou správci moci přidávat, mazat, aktivovat nebo upravovat tato externě spravovaná čísla prostřednictvím Řídicího centra. Všechny změny těchto čísel je třeba provést přímo prostřednictvím dodavatele CCPP.

Další informace naleznete v tématu S práva externích čísel pomocí ovládacího centra.

Přidá možnost správcům synchronizovat zařízení na vyžádání z karty Zařízení v Řídicím centru.  Zařízení musí být aktuálně registrovaná a aktivní, aby byla způsobilá pro opětovnou synchronizaci.

Další informace naleznete v tématu Resynchronizace Webex Calling zařízení v Control Hub.

Přizpůsobte si možnosti vyskakování obrazovky tím, že budete mít možnost použít možné hodnoty přímo do adresy URL a mít možnost používat bez definování klíče.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Zpráva podrobností o činnosti agenta Customer Assistant umožní správcům a vedoucím získat klíčové podrobnosti o činnosti agenta za každou směnu/relaci. Zpráva bude obsahovat klíčové metriky pro jednotlivé agenty zákaznické podpory, jako jsou časy přihlašování/odhlášení, dostupnost, počet přijat ých a zodpovězených hovorů, což zákazníkům pomůže pochopit, jak efektivní byli agenti, a případně naplánovat kapacitní/školení agentů, které pomohou zlepšit provozní efektivitu. 

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Tato funkce umožňuje uživatelům za místním systémem ústředny (například CUCM nebo Avaya) bezproblémové připojení k síti PST N. Podporuje dva primární případy použití:

• Mi@@ grace PSTN: U snadňuje místním zákazníkům při přechodu jejich služeb PSTN na cloudové PSTN pomocí CCPP a místní PSTN pomocí místní brány, a to ještě před migrací svých uživatelů. Webex Calling
• Integrace aplikací: Umožňuje integraci se specializ Webex Calling ovanými aplikacemi, jako jsou finanční věže, faxové servery, zdravotní sestry a maloobchodní telekomunikační systémy. To umožňuje uživatelům v rámci těchto aplikací připojit se k cloudovému PSTN pomocí CCPP a místnímu PSTN pomocí místní brány. 

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Umožňuje správcům zákazníků mapovat více Webex Calling míst v areálu na jednu bránu Site Survisible.  Poskytuje koncovým bodům kampusu možnost záložního volání zajišťující optimální využití prostředků brány. Optimalizuje Capex a snižuje režijní náklady na správu více bran. 

Další informace naleznete v tématu Registrace sp Cisco IOS ravovaných bran do Webex Cloud .

Webex CallingSprávci mohou spravovat nastavení uchovávání záznamů hovorů. Zákazníci si mohou zakoupit placený doplněk pro další úložiště pro nahrávky hovorů nad rámec výchozího přidělování, pokud je Webex poskytovatelem nahrávání hovorů. Správci mohou sledovat a sledovat využití úložiště přímo z Control Hub.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Zavedení nového automatizovaného procesu pro lepší usnadnění požadavků na port out z plánů volání Cisco.

Další informace naleznete v tématu Přenos čísla PSTN.

Rozšiřujeme podporu typů znaků pro ID volajícího tak, aby zahrno Webex Calling vala typy znak ů Unicode.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Widgety, které podporují pouze UTC, jsou nyní zvýrazněny ikonou, která vám pomůže rychle zjistit, které widgety mají problémy s výběrem časového pásma.

Další informace naleznete v tématu Vlastní analytické řídic í panely pro portfolio cloudové spolupráce v centru Control Hub.

Do Partnerského centra jsme přidali zkušební verze agentů CC AI.

Můžete nastavit, jak dlouho před tím, než budou osobní údaje Webex Meetings anonymizovány v části Řešení problémů, Analýzy a Zprávy, abyste chránili soukromí, dodržovali předpisy a podporovali bezpečné sdílení a analýzu dat.

Další informace naleznete v tématu Anonymizace Webex Meetings osobních údajů v Control Hub.

Správci budou moci dotazovat své předem vygenerované zprávy pomocí přirozeného jazyka. Na základě položené otázky buď AI Assistant automaticky vybere správnou zprávu, ze které má na otázku odpovědět, nebo pokud existuje více zpráv s překrývajícími se daty, požád á správce, aby vybral správnou zprávu (přístup „člověk ve smyčce“).

Bezprostřední výhodou použití sestav pro dotazování je úspora času, která dnes zahrnuje několik časově náročných kroků, jako je stažení sestavy a následná manipulace/filtrování dat v tabulce, vytváření kontingenčních tabulek pro výpočet nebo shrnutí klíčových poznatků atd. AI Assistant

Další informace naleznete v tématu Položení otázek k předem vygenerovaným přehledům v Control Hubu.

V Control Hub mohou správci povolit integraci mezi Microsoft Teams a Vidcast, což uživatelům umožňuje importovat nahrávky schůzek Microsoft Teams přímo do Vidcast. Tento nový přepínač řídí, zda vaši uživatelé používají integraci Microsoft Teams.

Další informace naleznete v tématu S práva Vidcast v Control Hub.

Do Partnerského centra jsme přidali zkušební verze agentů CC AI.

Nyní můžete vyhledávat zákazníky podle jejich e-mailových adres v seznamu Zákazníci, což usnadňuje rychlé nalezení konkrétních zákazníků.

Další informace naleznete v tématu Začínáme s Partnerským centrem.

Získání podrobností o uživatelském a skupinovém schématu poskytuje vývojářům informace o schématech použitých ve SCIM 2.0.

Správci mohou změnit pořadí ikony domovské karty Whiteboards v navigaci na bočním panelu aplikace Webex prostřednictvím nastavení Control Hub.

Další informace naleznete v tématu Př izpůsobení navigačního postranního panelu v aplikaci Webex.

Funkce Single Number Reach z Control Hub je nyní k dispozici v User Hub. K němu lze přistupovat na kartě Služby, výběrem Volání a výběrem karty Dosah jednoho čísla.  

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Webex Calling, Služby Meeting a Call on Webex budou rozděleny na různé karty na stránce Odstraňování problémů v Řídicím centru, aby bylo možné zajistit přizpůsobenější a efektivnější řešení problémů pro každý typ služby. To zahrnuje:

• Čistější vzhled, relevantnější informace/KPI
• Povrchové kritické informace, které dříve chyběly
• Umožňuje vytvářet další vylepšení vyhledávání/přístupnosti

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Webex Callingvylepšuje řešení potíží přidáním diagramu pořadí hovorů do zobrazení Odstraňování problémů pro Webex Calling hovory. To by poskytlo správcům zákazníků přehled o sekvenci od konce ke konci pro všechny Webex Calling hovory, včetně neúspěšných hovorů, a zvýraznění cesty hovoru od konce ke konci. Dále jim pomáháme snadněji porozumět a řešit případné problémy.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Umožňuje partnerům omezit počet a typ balíčků a uživatelů, které může zákazník přiř adit. To umožňuje zákazníkům být soběstační, avšak v kontrolovaných mezích stanovených partnerem.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Do levého navigačního menu v Control Hubu byla přidána nová vyhrazená sekce PSTN & Routing. Následující stránky, které byly dříve nalezeny v sekci Vol ání, budou přesunuty do nové sekce PSTN.

• Čísla
• Konfigurace brány
• Příkazy PSTN

Představení nové stránky s přehledem volání, která má pomoci začínajícím správcům dozvědět se o nejnovějších Webex Calling funkcích a možnostech. Tato stránka také poskytuje rychlé odkazy pro správce napájení, aby mohli efektivně navigovat v Řídicím centru.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Tato funkce umožňuje správcům definovat, jak má být hovor směrován, pokud po přehrávání výzvy nabídky automatického telefonního hovoru nedojde k žádné akci od volajícího.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Webex Callingzavádí nový typ šablony volání, který umožňuje správcům nastavit výchozí hodnotu pro určité funkce volání Webex.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Klasifikace schůzek ve Webexu ukazují, jaké informace lze sdílet na schůzkách, přičemž štítky jako Veřejné nebo Společné citlivé se objevují v podrobnostech schůzky a souhrnných e-mailech.

Další informace naleznete v části

• Aplikace Webex | Štítky klasifikace schůzek

• Klasifikace dat pro prostory pro schůzky a zasílání zpráv

• Aplikace Webex | Naplánujte schůzku z kalendáře schůzek

• Pláno Webex Meetings vání z mobilního zařízení

• Naplánujte schůzky a připojte se k nim pomocí Webex Scheduler pro Microsoft Outlook

• Aplikace Webex | Naplánujte schůzku z prostoru

• Naplánujte schůzku z User Hub

Když se PowerPoint Live používá na schůzce Microsoft Teams, účastníci VIMT nyní mohou vidět snímky moderátora ve svém kanálu obsahu. Dříve účastníci VIMT dostali pouze oznámení, že se používá PowerPoint Live a nemohli vidět snímky.

Další informace naleznete v části Funkce schůz ky v části Nas azení integrace videa Webex s Microsoft Teams.

Výsledky vyhledávání pro hovory a schůzky se nyní zobrazují na samostatných kartách, každá s relevantními KPI, což usnadňuje diagnostiku problémů.

Funkce Single Number Reach z Control Hub je nyní k dispozici v User Hub. K němu lze přistupovat na kartě Služby, výběrem Volání a výběrem karty Dosah jednoho čísla.  

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Karta Co je nového v ovládacím prvku se nyní automaticky synchronizuje se stránkou Centra ná povědy Co je nového, takže obsah, který zobrazuje, bude vždy aktuální a aktuální.

Správci mohou uživatelům ve webové aplikaci umožnit snadno identifikovat účastníky schůzky, kteří patří do jejich organizace (interní), kteří patří do externí organizace (externí) a jejichž identitu nelze ověřit (Neověřeno). Účastníci schůzky Webex mohou rychle zjistit, kdo se ke schůzce připojil, bez ohledu na to, zda se připojili z aplikace Webex, webového prohlížeče nebo videozařízení. Účastníci a video panely poskytují uživatelům informace o totožnosti ostatních účastníků schůzky.

Další informace naleznete v tématu Př izpůsobení štítků účastníků, které se zobrazují ve schůzkách Webex.

Nyní mohou uživatelé sdílet nahrávky, souhrny a položky akcí s integrovanými službami zasílání zpráv, jako jsou Slack a Microsoft Teams. Tuto funkci povolují správci v Control Hub.

Další informace naleznete v tématu Sdílení obsahu s integrovanými službami zasílání zpráv.

Kontaktní centrum Webex zavádí fronty založené na agentech, kde mohou být agenti přímo přiřazeni k frontám bez ohledu na jejich dovednosti nebo tým. V tomto typu fronty - dovednosti nebo tým agentů se při nabízení kontaktu agentovi nezohledňují.

Další informace naleznete v tématu Vysvětlení směrování a čekání ve frontě ve Webex Contact Center.

Nová stránka Webex Calling funkcí přináší obnovený vzhled a dojem, což správcům usnadňuje vyhledání konkrétních funkcí a rychlou navigaci mezi nimi.

Na základě zpětné vazby od zákazníků jsme přepracovali modul O pakující se aktualizace softwaru pro aplikaci Webex v Control Hub. Nové uživatelské rozhraní obsahuje výraznější zobrazení nejnovějších verzí pro nejnovější kanál i pomalý kanál a také upřesněnou prezentaci aktuální verze vaší organizace (číslo verze i název) a data vydání.

Před nahráváním schůzek, uložením přepisů nebo přístupem k aplikaci můžete vyzvat všechny účastníky schůzky, aby dali výslovný souhlas. AI Assistant Tím je zajištěna transparentnost a kontrola.

Další informace naleznete v tématu Vy žadování výslovného souhlasu před zaznamenáváním účastníků schůzky.

Partneři nyní mohou svým zákazníkům nabízet službu Setup Assist prostřednictvím User Hub.  Pro ty, kteří se přihlásili k odběru služby Setup Assist Express (SUA Express SKU), je k dispozici nová funkce podpory chatu během prvních 10 dnů od aktivace služby volání. Tato funkce umožňuje zákazníkům spojit se s živým agentem Setup Assist přímo v sekci Volání uživatelského centra a získat pokyny k nastavení služby, aby bylo zajištěno bezproblémové přihlášení.

Řídicí centrum můžete použít ke správě konfigurací pro všechna zařízení třetích stran. S práva zařízení je v Control Hubu zjednodušena napříč úrovněmi zákazníků, umístění a zařízení.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace a úprava nastavení zařízení v Webex Calling

Tato funkce pomáhá správcům snadno identifikovat, která předplatná obsahují doplněk Business Tex ting Add-On v Control Hubu.

S potěšením oznamujeme, že naše nadcházející vydání představí výkonnou funkci plánování zpětného volání, která transformuje zkušenosti zákazníků i agentů. Agenti, kteří aktivně hovoří se zákazníkem (příchozí i odchozí), mohou snadno naplánovat, spravovat a přiřadit zpětná volání přímo ze svého počítače, což koncovým zákazníkům poskytuje flexibilitu, aby byli osloveni zpět v době, která je pro ně nejvhodnější.

Správci budou mít přesnou kontrolu nad zpětným voláním a přístupem uživatelů, zatímco supervizory budou těžit z komplexního historického hlášení.

Administrátoři nyní mohou spravovat soubory cookie a předvolby úložiště v Control Hub, aby zajistili soulad s předpisy o ochraně osobních údajů. Tato funkce poskytuje rozhraní pro správu souborů cookie, které vám umožní provádět informovaná rozhodnutí o výkonu a funkčních cookies. Kromě toho jsou všechny nepodstatné soubory cookie, úložiště relací a místní úložiště automaticky vymazány po přihlášení, pokud se nerozhodnete povolit všechny soubory cookie.

Další informace naleznete v tématu S práva souborů cookie v Řídicím centru.

Nyní můžete využít Centrum výstrah v Řídicím centru k doručování sestav a oznámení v Directory Connector. Oznámení v Control Hub se mapují na stávající oznámení Directory Connector včetně informačních výstrah, varování a chyb.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace oznámení adresářového konektoru v Řídicím centru.

Možnost přejmenování webu Webex nebyla snadno zjistitelná.  Abychom tento zážitek vylepšili a sladili se vzorem interakce na jiných stránkách ovládacího centra, přesunuli jsme možnosti Upravit web, Odstranit web a E-mailové hostitele pod jediné tlačítko Akce.

Další informace naleznete v tématu Změna adresy URL webu Webex, Přejmenování webu Webex v centru ovlá dacích prvků Webex, Přidání a správa webu Webex v Control Hub a Poslat e-mail všem hostitelům.

Umožňuje správci odebrat jakoukoli profilovou fotku, která není v souladu se zásadami společnosti, která není synchronizována prostřednictvím Cisco Directory Connector

Další informace naleznete v tématu Obnovení profilového obrázku uživatele na výchozí obrázek.

Webex Contact Center nyní umožňuje správcům a supervizorům spravovat a aktualizovat nastavení toku externě pomocí Control Hub bez nutnosti upravovat toky v aplikaci Flow Designer. Toto vylepšení nabízí provozní flexibilitu v reálném čase tím, že umožňuje úpravy kri tických nastavení, jako je pracovní doba, konfigurace fronty, zvukové výzvy, přímo prostřednictvím Control Hub. To umožňuje správcům okamžitě přizpůsobit chování toku a zajistit, aby kontakty do stávaly aktualizované informace v reálném čase. Externalizací této konfigurace tato funkce podporuje opětovné použití toků v různých obchodních scénářích s přizpůsobenými konfiguracemi, čímž snižuje duplicitu a minimalizuje chyby konfigurace. Tento pokrok výrazně z efektivňuje správu kontaktních center při zachování vysoké odezvy a spolehlivosti.

Další informace naleznete v části Př epsání nastavení toku v příručce Návrhář toku a v článku Nastavení kanálu.

Vzrušující novinka pro naše zákazníky, kteří si uvědomují bezpečnost! Nyní máte ještě větší kontrolu nad tím, jak a kdy mohou být různé kategorie uživatelů automaticky přijímány na schůzky, oproti odeslání do lobby. Díky nově přidanému nastavení pravidel připojení v centru Control Hub můžete snadno nechat pozvané osoby, které jsou mimo vaši organizaci, čekat ve vstupní hale.

Další informace naleznete v tématu Ome zení funkcí spolupráce v části Webex Meetings.

Aktualizovali jsme rozložení stránky předplatného tak, aby odpovídalo zbytku uživatelského rozhraní ovládacího centra.

Další informace naleznete v tématu Před platné v Řídicím centru.

Funkce B ring Your Own Virtual Agent umožňuje partnerským organizacím integrovat své proprietární hlasové virtuální agenty s řešením Webex Contact Center. Díky této funkci jsou hlasové virtuální agenty vytvořené partnery k dispozici všem zákazníkům zakoupením doplň ku AI třetích stran. Zákazníci mají nyní flexibilitu při výběru dodavatele virtuálního agenta, který odpovídá jejich jedinečným potřebám a preferencím. Pomocí této funkce si mohou vychutnat hladký a standardizovaný proces nástupu našich služeb Contact Center AI (CCAI) prostřednictvím našeho nejmodernějšího řídicího centra a cloudového konektoru CCAI specifického pro dodavatele.

Další informace naleznete v tématu Autorizace servisních aplikací pro Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Povolit správci povolit nebo zakázat přístup k dalším funkcím volání pro přístup koncového uživatele. 

Další informace naleznete v tématu Zobrazení nebo skry Webex Calling tí funkcí pro uživatele.

Nyní můžete spravovat adresu SIP uživatele prostřednictvím souboru CSV uživatele v Ří dicím centru.

Základnové stanice DECT podporují generování a sběr protokolů Problem Remote (PRT), které lze vyžádat a zobrazit v Control Hub.

Další informace naleznete v tématu Vyžad ování kolekce PRT (nástroj hlášení problémů) v Řídicím centru.

Díky tomuto vylepšení budou mít zásady uvízlých hovorů v Customer Experience Basic a Essentials možnost zvážit stav registrace zařízení spolu s dostupností agenta.

Další informace naleznete v tématu Asistence pro Webex Callingzákazníky a Konfigurace fronty hovorů.

S povolením zařízení MPP pro připojení k zařízením Webex Cloud a RoomOS k nativní registraci tato funkce aktualizuje indikátor stavu Control Hub Online takWebex Calling, aby přesně odrážel připojení zařízení k Webex a platformám. Webex Calling

Další informace naleznete v tématu Funkce Webex dostupné na zařízeních Cisco MPP a Upozornění na zařízení v Řídic ím centru.

Tato funkce pomáhá najít hovory pro uživatele, který selhal, a zjistit, kde došlo k selhání a důvody selhání.

Další informace naleznete v tématu Řešení potíží s Webex Calling hovory v Řídicím centru.

Nyní můžete nastavit výchozí rozvržení pro zařízení s jednou a duální obrazovkou, když se připojíte ke schůzce Teams se službou VIMT.

Další informace naleznete v tématu Inte grace videa Webex pro Microsoft Teams.

Do centra partnerů přidáváme přehled Zařízení a telefonní čísla. Tyto přehledy umožňují správcům stáhnout konsolidované zobrazení celého aktuálního inventáře zařízení a celého aktuálního inventáře Webex Calling telefonních čísel a rozšíření pro všechny zákazníky, které spravují.

Nyní můžete zobrazit podrobné metriky ho Webex Calling vorů přes síť Meraki.

Tato aktualizace zlepší hromadné funkce „přidávání“ a „úpravy“ v uživatelském centru, což správcům umožní provádět hromadné akce a snadno spravovat rostoucí týmy. Tato vylepšení zahrnují přidávání funkcí pro přesun umístění uživatelů, mazání míst hovorů, správu automatických obsluh, vyhledávací skupiny, fronty hovorů a správu kontaktů, stejně jako hromadné přidávání zařízení.

Vylepšujeme funkci exportu uživatelů. Tato aktualizace umožňuje zpracování exportu uživatelů na pozadí, což je výhodné pro větší organizace. Pomocí Správce úloh můžete sledovat stav úlohy, chyby a procento dokončení. Tato aktualizace zajišťuje spolehlivější proces exportu a snadnější přístup k souborům CSV, čímž vylepšuje vaše uživatelské prostředí.

Administrátoři nyní mohou konfigurovat MFA pro organizace využívající více IDP v Control Hub. Tato funkce umožňuje správcům spravovat nastavení MFA a zajistit bezpečné ověřování uživatelů prostřednictvím Webex MFA nebo MFA IdP v závislosti na konfiguraci. Správci mohou také nastavit pravidla směrování založená na skupinách uživatelů nebo doménách, aby požadavky na ověřování směrovaly na příslušného IdP, čímž zabránili duplicitním procesům MFA a zjednodušili ověřování uživatelů mezi různými IDP.

Správci spravující více IDP nyní mohou dostávat upozornění na změny konfigurace v Řídicím centru. Tato funkce upozorní administrátory, když je aktualizováno pořadí pravidel směrování pro více IDP. Zajištěním včasného informování o těchto změnách mohou správci zabránit škodlivým pokusům přesměrovat uživatelské účty Webex na neautorizované externí zdroje. Správci mohou také prohlížet protokoly auditu, kde získají podrobné informace o aktivitě a udržují kontrolu nad konfiguracemi ověřování.

Webex Contact Center Flow Designer nyní obsahuje novou aktivitu „Code“, která přináší možnost přidávat vložený vlastní kód pomocí JavaScriptu přímo v Návrháři toku. Tento výkonný doplněk umožňuje vývojářům a správcům toku využívat oblíbený programovací jazyk pro analýzu dat, provádění vlastních skriptů a vytváření požadavků HTTP v rámci svých pracovních postupů. Tato funkce výrazně rozšiřuje případy použití pro manipulaci s JSON a správu dat, což výrazně zvyšuje možnosti přizpůsobení a automatizace Flow Designer. Aktivita navíc obsahuje vylepšené mapování vstupů a výstupů na proměnné toku, což umožňuje bezproblémovou výměnu dat a analýzu.

Umožňuje správci z Control Hub umožnit uživatelům používat přihlašovací údaje hlasové schránky k zahájení přihlášení do služby Hot Desk na telefonech řady Cisco 9800 a 8800.

Nyní můžete upravovat nebo odebrat skupiny, které byly synchronizovány z Active Directory nebo Entra ID. Když zakážete synchronizaci prostřednictvím Directory Connector nebo Microsoft Entra ID, synchronizované skupiny se automaticky přesunou na kartu Webex skupiny v ovládacím centru, kde je lze odstranit.

Tato funkce umožňuje správci přesunout uživatele z jednoho místa na druhé a zachovat si jeho telefonní číslo. 

Supervizory, kteří používají řešení Customer Experience, si nyní mohou stáhnout sestavu Wrap Up Reason přímo z aplikace Webex. Tato zpráva obsahuje všechny agenty, kteří proved li závěrečné činnosti, které shrnutí byly použity a jak dlouho trvalo dokončení aktivity. 

Vylepšené prostředí Webex Customer Experience Essentials se nyní nazývá Cu Webex Calling stomer Assist. Všechny stávající licence Customer Experience Essentials, agenti, supervizory a fronty jsou automaticky přesunuty do Customer Assist bez dalších nákladů.

Toto vylepšené prostředí přináší následující změny:

• Přejmenování napříč platformami — Partner Hub, Control Hub, User Hub a Webex App odkazují na Customer Experience jako Customer Assist. Změna názvu se zobrazí v Control Hub napříč funkcemi, jako je správa fronty v části Služby, Analytics, Zprávy a Licence.

• Šablona importu a exportu CSV — název sloupce Základy zákaznické zkušenosti se aktualizuje v nástroji Customer Assist. Při přípravě importního souboru CSV doporučujeme použít nejnovější šablonu. Nahráním souboru CSV se starým záhlavím aplikace Customer Experience Essentials může dojít k chybě.

• Integrace Microsoft Teams — V integraci Cisco Call s Microsoft Teams se možnost křížového spuštění zákaznické zkušenosti změní na Customer Assist.

Viz Webex Calling Zákaznická pomoc.

V současné době partneři používají veřejná rozhraní API k připojení velkoobchodních služeb ke stávajícím zákaznickým organizacím. Tato funkce umožňuje partnerům připojit velkoobchod k zákazníkovi Webex pomocí partnerského centra. To pomáhá partnerům migrovat stávající zákazníky na velkoobchod Webex

Správci nyní mohou definovat výchozí rozlišení rozvržení pro schůzky Webex v Control Hub. Tato funkce umožňuje správcům nastavit maximální rozlišení, které aplikace Webex zobrazuje během interních schůzek. Správci mohou přizpůsobit prostředí videa na úrovni organizace, skupiny a uživatele.

Správci si nyní mohou nastavit vlastní předvolby časového pásma při prohlížení analýz pro svá zařízení v Řídicím centru.

Webex Contact Center nabízí další funkce směrování založené na dovednostech s přímým přiřazením dovedností do fronty. Tato funkce poskytuje možnost přidávat dovednosti do front a také umožňuje získat pohled na mapování agentů do fronty, jakmile budou provedeny jakékoli úpravy dovedností fronty nebo dovedností agentů. To pomáhá správcům snadno prohlížet a spravovat přiřazení fronty k agentům. Tato funkce směrování také poskytuje odhadovanou dobu čekání (EWT) a pozici ve frontě (PIQ). Tyto fronty lze použít spolu s frontami, které podporují přiřazení dovedností v toku. Směrování založené na dovednostech spojuje kontakty ve frontách s přiřazenými dovednostmi k dovednostem agentů, zkracuje čekací doby a zvyšuje spokojenost zákazníků.

Zprávy naplánované k odebrání z Řídicího centra budou nyní označeny značkou Z astaralé. Tato značka vám pomůže zůstat informováni a připravit se na nadcházející změny.

Přehledy Hunt Group Stats a Hunt Group Agent Statistics jsou nyní k dispozici v Control Hub. Tyto sestavy můžete použít k analýze výkonu a využití loveckých skupin v organizacích využívajícíchWebex Calling.

Další informace naleznete v tématu Přehled portfolia cloudové spolupráce.

Správcům umožňujeme přidávat ID skupiny do souboru CSV kontaktů organizace.

Další informace naleznete v tématu S práva kontaktů organizace v Řídicím centru.

Cílem tohoto vylepšení funkcí je podpora hybridního modelu pro velkoobchodní zákazníky na trhu malých a středních podniků, kteří vyžadují doplňky licence Flex pro další služby, jako je Contact Center, RTT a Webinar. V současné době, když zákazníci přecházejí z čistě velkoobchodního modelu na hybridní model, ovlivňuje fakturační, zajišťovací a regulační procesy nepříznivě pro partnery kvůli stávajícím systémovým kontrolám. Vylepšení upraví tyto kontroly tak, aby přesně identifikovaly a podporovaly hybridní modely, zajistilo dodržování příslušných omezení a zabránění negativním dopadům na fakturaci a dodržování předpisů Partnerem. Toho lze dosáhnout nastavením hodnoty klíče nastavení velkoobchod-apli ka ční základní omezení na hodnotu true pro organizaci, která má jak velkoobchodní, tak podnikové předplatné.

Několik vylepšení funkcí uživatelského centra pro volání bude nyní zahrnovat možnost konfigurovat nastavení Parkování hovorů, Vyzvednutí hovorů a Skupiny hlasové schránky přímo v administrátorském rozhraní uživatelského centra. Tyto funkce budou srovnatelné s uživatelským zážitkem v Control Hub a zajistí bezproblémový přechod bez ohledu na to, kde se uživatelé rozhodnou spravovat své funkce volání.

Vlastní analytické řídicí panely v Control Hub byly dříve zobrazeny pouze administrátorem, který je vytvořil. Nyní lze kopii řídicího panelu sdílet s ostatními správci, aby si nemus eli vytvářet vlastní.

Nastavení volání BroadWorks bylo kvůli konzistenci přesunuto z Nastavení do Služby v Centru partnerů.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Změníme výchozí nastavení pro Požádat o e-mailovou adresu účastníka v Control Hub z Zapnuto na Vypnuto. To usnadňuje hostům účast na schůzkách. Pokud je však toto nastavení vypnuto a jsou povoleny následující funkce, hosté budou stále vyzváni k zadání e-mailové adresy:

• Breakout před přiřazením při plánování
• Předběžné zadání simultánního tlumočníka nebo tlumočení znakového jazyka
• Blokování externích e-mailových domén v nastavení Control Hub
• Ověřené přihlášení povoleno v nastavení ovládacího centra

Pro podnikové weby tuto funkci zavádíme od 21. dubna a všechny weby budou povoleny do konce dubna. Toto nastavení je již ve výchozím nastavení vypnuto pro všechny weby Online.

Více linek v aplikaci Webex pro mobilní zařízení vám umožňuje bez námahy zpracovat více linek z jediného pohodlného rozhraní přepínáním mezi více linkami jediným klepnutím, takže nikdy nez meškáte důležitý hovor. Zůstaňte produktivní na cestách díky pohodlí správy více hovorů z mobilního zařízení.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Z důvodů dodržování předpisů nemusí někteří zákazníci chtít svým uživatelům povolit přístup ke schránkám na bílých deskách.

Tato funkce přidává nastavení v ovládacím centru, Povolit přístup ke schránce v tabulích. Pokud není zaškrtnuto, uživatelé nebudou moci kopírovat text z tabule do schránky nebo vložit text ze schránky na tabuli.

Další informace naleznete v tématu S práva tabule v Control Hub.

Z důvodů dodržování předpisů mohou někteří zákazníci chtít omezit přístup uživatelů k tabulím pouze v rámci schůzek.

Tato funkce umožňuje administrátorům:

• Vypněte možnost Zobrazit existující tabule z ovládacího centra, takže uživatelé budou moci spustit novou tabuli a sdílet je pouze během schůzky. Nebudou moci vidět stávající tabule ani je zobrazovat na schůzkách.

• Vyp něte možnost Povolit export tabule jako soubor PDF, aby uživatelé nemohli exportovat tabule do souborů PDF pro přístup offline nebo je sdílet prostřednictvím zpráv nebo e-mailu.

• Vypněte možnost Zobrazit „Tabule“ na postranním panelu aplikace Webex, takže po skončení schůzky nebudou bílé tabule vytvořené na schůzkách k dispozici.

Další informace naleznete v tématu S práva tabule v Control Hub.

Při použití nativního záznamníku hovorů Webex je nyní ovládací centrum vylepšeno tak, aby umožnilo správcům „znovu přiřadit“ nahrávky od jednoho uživatele k druhému. Tato funkce pomáhá správcům znovu přiřadit vlastnictví záznamu v případech, kdy se uživatel přesune do jiného týmu nebo opustí organizaci. Rozhraní API Webex pro vývojáře bylo také vylepšeno tak, aby umožňovalo spuštění rozsahu správce a koncového uživatele (kromě rozsahu Compliance Officer).

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Tato funkce rozšíří podporu čísel nouzového zpětného volání tak, aby zahrnovala výběr skupiny lovu jako nakonfigurované hodnoty.  

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Nyní můžete upravovat nebo odebrat skupiny, které byly synchronizovány z Active Directory nebo Entra ID. Když zakážete synchronizaci prostřednictvím Directory Connector nebo Microsoft Entra ID, synchronizované skupiny se automaticky přesunou na kartu Webex skupiny v ovládacím centru, kde je lze odstranit.

Rozhraní API pro reporty Partner Hub jsou nyní k dispozici na developer .webex.com.

Správci mají nyní možnost povolit funkce Vidcast generované umělou inteligencí ve své organizaci. Tato funkce umožňuje uživatelům nahrávat soubory PowerPoint nebo PDF, které jsou poté analyzovány pro automatické generování videí na základě prezentace, se skriptem a hlasem.

Další informace naleznete v tématu S práva Vidcast v Control Hub.

Zvyšujeme maximální počet míst, které lze přiřadit jednomu správci umístění, z 50 na 250.

Další informace naleznete v tématu S práva umístění delegátů.

Správci nyní mohou zobrazit pozastavené licence v souboru CSV hromadné správy uživatelů, aby mohli aktualizovat na aktivní licence. 

Další informace naleznete v tématu Přidání více uživatelů v Control Hub pomocí šablony CSV.

Click-to-Call (hostující volání) zefektivňuje komunikaci se zákazníky tím, že nabízí rychlé odpovědi a zjednodušuje proces, aby zákazníci oslovili vaši prodejní, podporu a další potřeby komunikace mezi podniky a spotřebiteli (B2C) přímo z jejich webového prohlížeče. Zákazníci si nemusí vytvářet žádný účet a nemusí stahovat žádný plug-in do prohlížeče. 

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

S dodáním této funkce mohou agenti Customer Experience Essentials nyní použít uzavírací kód na hovor přijatý v aplikaci Webex. Správci budou moci získat přehledy pomocí sestav pro uzavírací kódy.

Správci mohou také nakonfigurovat časovač pro ukončení, přičemž pro frontu je vybrán volitelný výchozí kód zavírání.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Osobní pozdravy agenta umožňují automatické přehrávání osobně zaznamenaného pozdravu ag enta, když je připojen k zákaznickému hovoru.

Flow Designer byl vylepšen o novou aktivitu, která umožňuje zahrnout osobní pozdravy do příchozích toků.

Další informace naleznete v tématu Co je nového pro správce v kontaktním centru Webex.

Funkce více IDP, dříve dostupná jako součást balíčku Extended Security Pack, je nyní k dispozici všem zákazníkům Webex.

Další informace naleznete v tématu Jednotné přih lášení s více IDP ve Webexu.

Správci nyní mohou ovládat viditelnost karty Tabulky v aplikaci Webex pomocí přepínače v ovládacím centru. Tato funkce umožňuje správcům zobrazit nebo skrýt kartu Tabule na úrovni organizace, skupiny nebo uživatele a nabízí flexibilní správu funkcí tabule.

Další informace naleznete v tématu S práva tabule v Control Hub.

Správcům dáváme možnost nakonfigurovat záložní klíč v Control Hub pro službu AWS Key Management Service (KMS) Bring Your Own (BYO). Tato funkce zlepšuje vysokou dostupnost a odolnost tím, že působí jako ochrana před regionálními výpadky AWS KMS. Správci mohou vytvořit a spravovat záložní klíč, který umožňuje systému automaticky přepnout na něj během výpadku v primární oblasti. To zajišťuje bezproblémový přístup k Webex a udržuje kontinuitu podnikání.

Další informace naleznete v tématu Správa vlastního hlavního klíče zákazníka.

Správci nyní mohou vytvářet vlákna konverzace na konkrétní témata a klást následné otázky - AI Assistant budou odpovídat odpověďmi v kontextu předchozí interakce.

Správci mohou také prohlížet své předchozí konverzace, přehrát tyto konverzace, a pokračovat v konverzaci s plným kontextem vlákna zachovaným.

Další informace naleznete v tématu Položení Cisco AI Assistant otázek v Řídicím centru.

Inteligentní vyhledávání založené na umělé inteligenci usnadňuje vyhledávání nastavení Control Hub. Všechna nastavení ovládacího centra, včetně nastavení webu schůzky, jsou prohledávatelná, s hlubokými odkazy na skutečné nastavení.

Pro vyhledávání musíte zadat alespoň tři písmena. Zobrazí se výsledky vyhledávání, případný přehled funkce generovaný umělou inteligencí a Doporučené otázky, abyste se mohli dozvědět více.

Další informace naleznete v tématu Najít nastavení ovládacího centra s inteligentním vyhledáváním založeným na umělé inteligenci.

Přidali jsme zprávu podrobností o stolních telefonech, kterou můžete použít ke sledování a optimalizaci využití a míry přijetí telefonů Cisco IP ve vaší organizaci. Tato zpráva poskytuje podrobné metriky týkající se vzorců používání telefonů, včetně toho, jak často se stolní telefony používají pro schůzky a hovory, četnost hotdeskingu, a další.

Další informace naleznete v části Z právy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Správci kontaktního centra Webex nyní mohou nastavit nastavení úrovně klienta, aby zakázali přístup agenta k informacím PII souvisejícím s kontaktem zákazníka.

Další informace naleznete v tématu Co je nového pro správce v kontaktním centru Webex.

Připravte se maximalizovat spokojenost zákazníků a zlepšit výkon agentů s naší nadcházející funkcí, AutoCsat! Tato funkce využívá provozní metriky a nálady zákazníků i agentů z interakcí vašeho kontaktního centra k předpovědi a přiřazení skóre CSAT pro každou interakci.

Skóre AutoCsat budou publikovány v záznamech relací hovorů a lze k nim snadno přistupovat prostřednictvím GraphQL API. Skóre se také zobrazí ve widgetu pro správu nahrávání, aby supervizoři mohli sledovat skóre CSAT pro každý hovor. Kromě toho budou skóre AutoCsat k dispozici v Analyzátoru pro vlastní zprávy.

Další informace naleznete v tématu Co je nového pro správce v kontaktním centru Webex.

Jsme nadšeni, že můžeme představit funkce Agent Wellbeing založené na AI, navržené tak, aby zvýšily výkon agenta, produktivitu a spokojenost zákazníků. Díky pokročilé analýze využívá platforma Webex Contact Center komplexní datové statistiky ke sledování a detekci úrovní stresu agentů v reálném čase.

Pomocí přehledů v reálném čase systém poskytuje automatizované přestávky v oblasti pohody v případě potřeby, pomáhá agentům efektivně zvládat stres, udržovat vysoký výkon a poskytovat výjimečné zákaznické zkušenosti.

Kromě toho, spolupracujeme s Thrive Global, abychom nabídli exkluzivní doplňkové řešení. Agenti mají přístup k podpisovým „Resetům“ společnosti Thrive, přizpůsobeným prostřednictvím našich přehledů v reálném čase založených na umělé inteligenci .

Tyto funkce odrážejí náš závazek podporovat blahobyt agentů a podporovat angažovanější a stálější pracovní sílu.

Další informace naleznete v tématu Co je nového pro správce v kontaktním centru Webex.

Správci mohou povolit virtuální pozadí pro nastavení šablon v Řídicím centru.

Ovládání na úrovni správce pro naše uživatele k povolení a deaktivaci manuálních titulků CART, kromě automatických skrytých titulků dnes.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace automatických a ručních skrytých titulků v Řídicím centru.

Údaje o zákaznících jsou nyní uchovávány v regionu jejich organizace. Partneři nyní musí vybrat konkrétní oblast, aby mohli zobrazit údaje o zákaznících v těchto regionech.

Počínaje 25. únorem nemohou uživatelé se zpožděnými reklamacemi přenášet staré konverzace Webex na své nové účty ze svých bezplatných zkušebních verzí. Možnost Z požděná deklarace byla původně vytvořena, aby pomohla podnikům spravovat již existující uživatele Webex v jejich organizaci. Umožnilo uživatelům buď nadále používat svůj osobní účet a data, nebo přenášet svá data do nové organizace. Tuto možnost však nelze podporovat při přesunu dat mezi clustery. Abychom minimalizovali nejasnosti a chyby, odstraníme funkci reklamace zpoždění z Webex. Pokud tak ještě neučinili, doporučujeme upozornit všechny nárokované uživatele, aby migrovali své konverzace Webex.

Přidáváme možnost spravovat alternativní e-mailové adresy uživatele prostřednictvím souboru CSV uživatele.

Další informace naleznete v tématu Od kaz na soubor CSV správy uživatelů Control Hub.

Ověřenou doménu můžete přidat jako partnerskou doménu UPN prostřednictvím rozhraní API Webex Identity API.

Tato funkce rozšiřuje možnosti vyhledávání zařízení na partnery, nyní bude správce partnera s rolí helpdesk moci vyhledávat zařízení podle MAC adresy, telefonního čísla nebo adresy SIP.

Další informace naleznete v části Webex Control Hub Help Desk pro partnery.

Umožňujeme správcům konfigurovat jednotné odhlášení (SLO) pro jednotné přihlášení OpenID Connect (OIDC) (SSO). Tato aktualizace umožňuje odesílání žádostí o odhlášení na IdP zákazníka, když se uživatelé odhlásí ze služby Webex. Tím je zajištěno bezproblémové odhlášení pro organizační i sociální přihlášení. Správci nyní mohou nakonfigurovat adresu URL odhlášení pro poskytovatele OIDC, kteří ji podporují.

Další informace naleznete v tématu Jednotné přih lášení s více IDP ve Webexu.

Administrátoři nyní mohou řídit pozici organizace pro režim s ohledem na uhlík z ovládacího centra. Režim s ohledem na uhlík může pomoci snížit spotřebu energie aplikace Webex a pomoci snížit emise skleníkových plynů z energie spotřebované používáním aplikace Webex. Tuto funkci lze povolit nebo zakázat pro organizaci, lze nastavit výchozí hodnoty a správci si mohou vybrat, zda se uživatelé mohou přihlásit nebo odhlásit.

Další informace naleznete v tématu Zap nutí nebo vyp nutí režimu Carbon Aware pro uživatele.

Vícefak torové ověřování (MFA) můžete resetovat pro uživatele, když ztratil token nebo když chce nastavit nový vícefaktorový ověřovač.

Správci nyní mohou řídit plán aktualizací aplikace Webex pro skupiny uživatelů, nikoli pouze na úrovni organizace nebo jednotlivých uživatelů. Pokud například správce chtěl, aby její IT tým měl několik týdnů na otestování verze před aktualizací většiny organizace, mohl správce nakonfigurovat skupinu IT, která je v nejnovějším kanálu bez odkladu, zatímco organizace by mohla být na nejnovějším kanálu s odložením 4 týdnů.

Partneři nyní mohou mít větší kontrolu nad schopností správců zákazníků přivést svá vlastní zařízení do služby Webex.

Tato funkce umožňuje Webex Calling správci vytvářet pravidla na základě denní doby a dne v týdnu a s přidruženou akcí směrování pro každé z pravidel.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Telefon řady 9800 Deep Sleep přináší možnost, aby se telefony úplně vypnuly, když nejsou potřeba — tedy mimo úřední dobu. To výrazně snižuje jejich spotřebu energie a tím i jejich uhlíkovou stopu.

Webex Go lze nyní povolit uživatelům s profesionální licencí a přiřazeným číslem mobilního telefonu od všech zúčastněných Webex Calling certifikovaných poskytovatelů volání.

Webex Go musí být povolen u poskytovatele před jeho přiřazením. Webex Calling Webex Go nevyžaduje další oprávnění pro Webex. Webex Go od těchto poskytovatelů je k dispozici pro přiřazení uživatelů v 16 zemích včetně: USA, Velké Británie, Francie, Rakouska, Belgie, Dánska, Německa, Itálie, Irska, Lucemburska, Mexika, Nizozemska, Polska, Španělska, Švédska a Švýcarska.

Tato funkce umožňuje přiřadit více vzhledů sdílené linky uživatele nebo virtuální čáry na stejném zařízení.

Webex Go lze povolit pro velkoobchodní partnery. Chcete-li povolit Webex Go for Wholesale RTM, obraťte se na svého partnera Success Manager, který vám poskytne podrobnosti.

Webex Callingposkytuje nový model licencování a onboardingu pro zařízení, který umožňuje zařízením pracovního prostoru používat hotdesking.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Nyní můžete zobrazit metriky kvality médií pro uživatele a zařízení, když se připojují ke schůzkám mimo vaši organizaci.

Další informace naleznete v tématu Pokročil á diagnostika a odstraňování problémů v Řídicím centru.

Zavedli jsme zprávu Podrobnosti o využití volání pro partnery, abychom vám pomohli sledovat využití služeb zákaznických organizací Webex Calling při používání aplikace Webex. Tato zpráva obsahuje podrobné metriky, jako je počet končetin volání pomocí zvuku a videa, počet nekvalitních končetin hovorů, počet časově vypršených hovorů, a další.

Další informace naleznete v tématu Začínáme s Partnerským centrem.

Umožňuje správci povolit E911 s RedSky pro Webex Calling umístění v následujících zemích: Portoriko, Guam, Americká Samoa a Americké Panenské ostrovy.

Standardní licence poskytuje novou licenci Webex Caling, která poskytuje méně funkcí než Webex Calling profesionální. Zaměřuje se na standardní uživatele vyžadující pouze jedno zařízení.

Na stránku DECT Network je přidána karta podpory, která poskytuje odkaz na novou stránku, kde lze vygenerovat, zakázat a povolit heslo pro použitelnost.

Podpora Cisco Calling Plans je rozšířena na Nový Zéland. Jako správce můžete objednávat nová čísla PSTN nebo portovat existující čísla pomocí tarifů volání Cisco.

Podrobnosti naleznete v tématu Začínáme s plány volání Cisco

Licence doplňku Webex Calling PSTN jsou po zrušení licence doplňku ve stavu měkkého mazání. Toto odstranění ponechá licence Webex Calling PSTN-Add on v načítatelném stavu, což umožňuje zachovat Webex Calling služby do 15 dnů po zrušení.

Další informace naleznete v tématu Obno vení nebo odstranění zrušeného předplatného

U správců kontaktního centra Webex jsme provedli některé změny na obrazovkách průvodce prvním nastavením kontaktního centra.

Další informace naleznete v tématu Co je nového pro správce v kontaktním centru Webex.

Správci mohou proaktivně upozorňovat uživatele, kteří používají starší verze aplikace Webex na různých platformách, prostřednictvím přehledu verze aplikace Webex.

Další informace naleznete v části Verze aplikace Webex.

Nyní mohou správci otestovat dosažitelnost webhooku před konfigurací adresy URL webhooku v Control Hub.

Další informace naleznete v tématu Povolení webhooků pro upozornění v Řídicím centru.

Integrace Meraki do Control Hub může být nyní povolena tokenem Meraki OAuth.

Další informace naleznete v části Podpora OAuth pro Meraki.

Úplný komplexní přehled o využití pracovního prostoru a konfiguraci pracovního prostoru. Získejte podrobnosti o každém řádku obsahujícím název pracovního prostoru, umístění, typ pracovního prostoru, kapacitu, obsah (zařízení v místnosti), hodiny obsazenosti a služby pracovního prostoru, jako je služba plánování, e-mailová adresa, služba volání, schůzky hostované zařízením, počet zdvořilých schůzek a celkový počet rezervovaných schůzek. Zpráva Workspace je přizpůsobitelná, kde si můžete vybrat, která data chcete zahrnout.

Další informace naleznete v tématu Přehled pracovních prostorů.

Správci kontaktního centra Webex nyní mají přístup k vytváření a správě globálních proměnných, které lze použít pro nastavení specifická pro tok v kontaktním centru Webex.

Další informace naleznete v tématu Co je nového pro správce v kontaktním centru Webex.

Stránky se souhrnem profilu uživatele a skupiny zobrazují zdroj dat identity uživatele Webex, jako je Entra ID, Okta, nebo. Active Directory

Aktualizujeme naše API, abyste jej mohli použít k vygenerování jednorázového hesla pro uživatele partnerského UPN. Partnerští uživatelé UPN mohou mít pouze telefonní číslo nebo e-mailovou adresu bez doručené pošty a nemusí být schopni obdržet e-mail s resetováním hesla. Místo toho může správce vygenerovat heslo prostřednictvím rozhraní API a sdílet ho se zákazníkem po telefonu.

V analytice Calling Engagement jsme provedli následující aktualizace:

• Zlepšená doba načítání a doba zpracování filtru

• Opraveny problémy, kdy se data nepodařilo načíst

• Údaje o zákaznících jsou nyní uchovávány v regionu jejich organizace. Partneři nyní musí vybrat konkrétní oblast, aby mohli zobrazit údaje o zákaznících v těchto regionech.

Další informace naleznete v tématu Začínáme s Partnerským centrem.

Společnost Microsoft postupně vyřazuje přístupové tokeny Exchange, které byly pro Webex Scheduler zásadní od začátku, v rámci své iniciativy Secure Future Initiative. Pro zvýšení zabezpečení zavádí společnost Microsoft pro některé ze svých klientů aplikace Outlook Vnořené ověřování aplikací (NAA). S přidanou podporou Webex Scheduler pro tokeny NAA i Single Sign-On (SSO) můžete pokračovat v používání Webex Scheduler v Outlooku bez problémů, a to i poté, co společnost Microsoft ve výchozím nastavení zakáže přístupové tokeny Exchange počínaje říjnem 2024. Další podrobnosti najdete v informacích o novém vnořeném ověřování aplikací pro doplňky Office.

Rozšířená oprávnění pro odchozí hovory nabízí správcům volání Webex velkou flexibilitu při správě mezinárodních hovorů, volání na konkrétní čísla a rozsah čísel pomocí číselných vzorů. Tato funkce navíc vylepšuje autorizační kódy tím, že umožňuje podporu maximálně 1000 kódů, což organizacím umožňuje škálovat používání autentizačních kódů bez jakéhokoli omezení. Správa autorizačních kódů je zjednodušena podporou hromadného zřizování.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Tato funkce umožňuje Webex Calling správci vytvářet pravidla na základě denní doby a dne v týdnu a vytvořit přidruženou akci směrování pro každé z pravidel. Autorizovaní uživatelé, jako manažer kanceláře, mohou přepínat pravidla a řídit směrování do různých oddělení.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Pokud jste správcem centra Control Hub a úředníkem pro dodržování předpisů, můžete nyní přehrávat a stahovat nahrávky přímo z Control Hubu. Pokud jste však správce, ale ne úředník pro dodržování předpisů, nebudete moci tyto nahrávky poslouchat ani stahovat. Koncoví uživatelé mohou stále spravovat své vlastní nahrávky v aplikaci Webex nebo v uživatelském centru, pokud jim správce udělil potřebná oprávnění.

Další informace naleznete v tématu Omezení spolupráce Webex Meetings v ovládacím centru a Konfigurace šablon nastavení.

Tato funkce umožňuje správcům bezproblémově spravovat své prostředky webového chatu. Od vytváření chatovacích widgetů na míru přizpůsobených identitě vaší značky až po efektivní zpracování seznamů bloků IP, Control Hub zajišťuje bezkonkurenční kontrolu a přizpůsobení vašich online strategií zapojení.

Další informace naleznete v tématu S práva datových zdrojů webového chatu.

Vaše organizace může mít vyhrazenou domovskou stránku společnosti, která nahradí Domovskou stránku jako výchozí domovskou stránku pro všechny uživatele Vidcast ve vaší organizaci. Určení editoři pak mohou sestavit videa, která jsou pro vaši společnost nejrelevantnější, a dát jim pozornost, kterou si zaslouží.

Další informace naleznete v tématu S práva Vidcast v Control Hub.

Aplikace Průvodce Entra ID (Azure AD) nyní podporuje organizace používající GCC High Entra ID.

Další informace naleznete v části Nastavení aplikace Průvodce identifikátorem Entra v centru Control Hub.

Poskytněte analytické zobrazení s podrobnými informacemi o skupinách Webex Calling lovu.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Vyberte, které uživatelské atributy chcete zobrazit na uživatelské stránce v Řídicím centru. Ve výchozím nastavení zobrazuje uživatelská stránka v Řídicím centru zobrazované jméno uživatele, primární e-mail, stav uživatele a role správce. Nyní můžete vybrat a třídit libovolné uživatelské atributy včetně licencí, alternativních e-mailů, názvů pracovních pozic a dalších. Můžete také vybrat libovolné vlastní atributy, které můžete použít.

Další informace naleznete v tématu Seznam uživatelů v Řídicím centru.

Správci mohou uživatelům umožnit snadno identifikovat účastníky schůzky, kteří patří do jejich organizace (Interní), kteří patří do externí organizace (externí) a jejichž identitu nelze ověřit (Neověřeno). Účastníci schůzky Webex mohou rychle zjistit, kdo se ke schůzce připojil, bez ohledu na to, zda se připojili z aplikace Webex, webového prohlížeče nebo videozařízení. Účastníci a video panely poskytují uživatelům informace o totožnosti ostatních účastníků schůzky.

Další informace naleznete v tématu Př izpůsobení štítků účastníků, které se zobrazují ve schůzkách Webex.

Vylepšete přehlednost a přístupnost během každého hovoru pomocí Webex Calling skrytých titulků a panelu živ ého přepisu. Ať už se pohybujete v hlučném prostředí, prac ujete v jiném jazyce nebo prostě chcete snadněji sledovat, tato funkce vám pomůže zůstat plně zapojeni.

K dispozici v angličtině, španělštině, francouzštině, němčině, italštině a japonštině.

Počínaje říjnem 2024 zavádíme rozšířenou podporu protokolů pro nově zřízené weby Webex.

• Pro weby s formátem [number] @webex .com získáte plnou podporu protokolů SIP TCP, SIP TLS a H.323, což zajišťuje robustní a všestranné možnosti připojení.

• U webů s formátem [number] @example .webex.com bude podporován pouze protokol SIP TLS, což zajišťuje bezpečnou a efektivní komunikaci.

Dáváme vám možnost navázat federovaný vztah mezi organizacemi v Řídicím centru. To znamená, že dvě důvěryhodné organizace se mohou dohodnout na propojení svých systémů, což uživatelům umožní vyhledávat v obou organizacích. Jakmile jsou organizace federovány, uživatelé mohou vyhled ávat místnosti a další uživatele, se kterými mohou spolupracovat. Vztah můžete kdykoli zrušit.

Další informace naleznete v tématu Vytvo ření federovaného vztahu mezi organizacemi.

Umožněte správcům zapnout časovač vypršení platnosti pro záznamy hovorů. Správci mohou nastavit dobu, po které vyprší platnost záznamového odkazu, a také dobu uchovávání.

Další informace naleznete v tématu Omezení spolupráce Webex Meetings v ovládacím centru a Konfigurace šablon nastavení.

Řídicí centrum nyní podporuje jazykové rozvržení zprava doleva. Kromě toho byly přidány arabština a hebrejština jako nové jazykové možnosti.

Další informace naleznete v tématu Jazyky, které Webex podporuje.

Servisní čísla jsou místní telefonní čísla, která jsou považována za vysoce využívaná nebo vysoce souběžná. Přiřaďte čísla služeb službám na místě, jako je automatická obsluha, skupina hledání a správa skupinových hovorů/fronta hovorů.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Dnes, můžete přiřadit plány volání Cisco k novému čistému umístění, a existují omezení při přenosu stávajících Webex Calling telefonních čísel do tarifů volání Cisco.

Tato nová funkce poskytuje spravovaný plán pro migraci umístění (jako celku) z PSTN založeného na prostředí nebo z neintegrovaného cloudového protokolu PSTN do plánů volání Cisco.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Když uživatelé odstoupí od svého stolu, mohou směrovat hovory na jiné číslo a nastavit pozdravy ze sady předdefinovaných pozdravů, které volající slyší.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

V nadcházejících týdnech bude jakýkoli nový web Webex, který vytvoříte, na platformě Webex Suite schůzek (stane se výchozí pro všechny nové weby Webex).

Udělali jsme několik vylepšení uživatelského rozhraní pro legální držení v Control Hub, abychom zajistili intuitivnější a bezproblémové uživatelské prostředí.

• Předchozí uživatelské rozhraní zobrazovalo data v náhodném pořadí. Toto bylo vylepšeno tak, aby se data třídila podle „data vytvoření“, s novými záležitostmi nahoře.
• Možnosti vyhledávání a filtrování jsou vylepšeny tak, aby odpovídaly standardním metodám používaným v Řídicím centru.
• Ikony akcí jsou přidány do hlavní mřížky, aby mohly rychle exportovat správce, uvolnit záležitosti nebo odstranit záležitosti.
• Toky přidání správce a odebrání správce byly vylepšeny tak, aby byly v souladu se standardními metodami používanými v Ří dicím centru.

Další informace naleznete v tématu S práva dat dodržování předpisů pro zákonné zadržení.

Zákazníci velkoobchodních partnerů nyní odloží konfiguraci určitých nastavení svému partnerovi, aby partneři zůstali v souladu se svými regulačními povinnostmi. Odstraňujeme přístup správce zákazníků k následujícím položkám:

• Poskytovatel nahrávání hovorů
• Nastavení hovoru
• Správa čísel
• Správa PSTN

Další informace naleznete v tématu Co je nového ve velkoobchodním RTM.

Zaškrtávací políčko „Sdílení souborů a tabule“ rozdělujeme do dvou samostatných zaškrtávacích políček. Správci nyní mohou povolit nebo zakázat jednotlivé funkce nezávisle na základě svých preferencí. Tato změna platí na úrovni organizace, skupiny a uživatele v Řídicím centru.

Další informace naleznete v tématu Omezení spolupráce Webex Meetings v ovládacím centru a Konfigurace šablon nastavení.

Webex CallingSprávci mohou vytvořit seznam skladeb na úrovni organizace pro svou hudbu v pozastavení s více mediálními soubory. Dále, když strana přechází z pozastavení na pokračování do držení znovu, hudba pokračuje ze své předchozí pozice.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace nastavení pozastavení hudby z ovládacího centra.

Přidána podpora populární hudby Cisco Unified Communication Manager Music On Hold - Opus No.1.

Zákazníkům a jejich uživatelům můžete poskytnout licence, i když tito uživatelé nemají přístup k e-mailové schránce přidáním ověřené domény jako partnerské domény UPN.

Správce partnera může mít například zákaznickou organizaci, ve které má pouze jeden uživatel přístup k e-mailové adrese, zatímco ostatní uživatelé mají telefonní čísla. V rámci procesu zřizování vygeneruje správce jednorázové heslo, které ručně sdílí telefonicky nebo v e-mailu, aby se uživatel mohl přihlásit poprvé.

Správci mohou také vygenerovat jednorázové heslo pro zákazníky v rámci partnerské domény UPN. Tito zákazníci mohou mít pouze telefonní číslo nebo e-mailovou adresu bez doručené pošty a nemusí být schopni obdržet e-mail s resetováním hesla. Místo toho může správce partnera vygenerovat heslo a sdílet ho se zákazníkem po telefonu.

Aktualizujeme uživatelské prostředí pro správu clusterů Video Mesh. Tato změna vyrovná prostředí s ostatními stránkami v Řídicím centru a usnadňuje vám používání stránek Video Mesh. Změna nemá vliv na nasazení ani údržbu této služby. Cesta Řídicího centra je Služby > Hybridní > Karta grafické sítě. Klepněte na tlačítko Zobrazit vše na kartě Zdroje, obsahuje novou knihovnu návrhů, aktualizovaný text a některé další informace. Prostředky sítě Video Mesh můžete vyhledávat, třídit a filtrovat a zobrazit stav každého z uvedených clusterů. Když vyberete cluster, karta Uzly měla podobné aktualizace UX. (Cesta: Služby > Hybridní > Video Mesh > Zdroje > vybraný cluster > Uzly. Můžete vyhledávat, třídit a filtrovat uzly a zobrazit stav každého uzlu. K dispozici je také nový sloupec pro typ nasazení

Další informace naleznete v tématu Průvodce nasazením sítě Video Mesh.

Funkce ovládání stolního telefonu je oblíbená pro případy použití volání a call centra. Dříve mohli zákazníci používat aplikaci Webex k ovládání svého stolního telefonu a volání, aniž by museli prohledávat svůj adresář kontaktů. Po připojení hovoru byli také schopni ovládat hovory prostřednictvím aplikace Webex. Nyní mohou zákazníci také použít ovládání stolního telefonu k připojení ke schůzce namísto zpětného volání přes PSTN. Částečně jsou k dispozici funkce řízení schůzek. Nyní je přidáno jedno nastavení ovládacího rozbočovače. Nastavení řídicího centra poskytuje organizacím flexibilitu při rozhodování, zda chtějí, aby jejich koncoví uživatelé používali ovládání stolního telefonu k připojení ke schůzce nebo ne.

Další informace naleznete v tématu S práva stolního telefonu pro schůzky v centru Control Hub.

Při použití skupin Office 365 se tok zřizování Office 365 používá k rozšíření toků zřizování tak, aby zahrnoval také token msft uživatele. To je nutné, aby uživatel nemohl zneužít tenanta, který již má souhlas s integrací podporovanou skupinou MS 365.

Správci Webex aktuálně přistupují k Centru registrace z https://lti.webex.com/admin-login. V budoucnu budou mít správci Webex přístup k Centru registrace pomocí tlačítka v Control Hub.

Další informace naleznete v tématu Co je nového pro Webex LTI

Aktualizujeme postup souhlasu správce pro proces instalace Webex Video Integration with Microsoft Teams. U zákazníků, kteří již tuto integraci nakonfigurovali, nedošlo k žádné změně.

Instalace má nyní další krok autorizace, takže může být vyžadováno, abyste se dvakrát přihlá sili pomocí účtu Microsoft.

Další informace naleznete v tématu Inte Cisco Webexgrace videa pro Microsoft Teams Reference. .

Nové uživatelské rozhraní dostupné v Řídicím centru pro správce společností, které mohou nastavit předvolby Přesunout schůzky ve své organizaci. Tato funkce je k dispozici pro přesouvání schůzek mezi stolním počítačem a mobilem.

Další informace naleznete v tématu Přesunut í schůzky do jiného stolního počítače nebo mobilního zařízení v ovládacím centru.

Servisní čísla jsou místní telefonní čísla, která jsou považována za vysoce využívaná a/nebo vysoce souběžná. Ty jsou přiřazeny pouze službám webu, jako je automatická obsluha, Hunt Group a Správa skupinových hovorů/Fronta volání.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Nyní můžete v Calling Analytics vybrat časové pásmo pro všechny řídicí panely, což usnadňuje prohlížení dat v místním čase bez nutnosti ruční konverze.

Další informace naleznete v tématu Analýza portfolia cloudové spolupráce.

Zlepšujeme správu uživatelů pro zákazníky, kteří používají Directory Connector. Nyní můžete odstranit všechny deaktivované uživatelské účty z Řídicího centra.

Další informace naleznete v tématu Od stranění uživatele z ovládacího centra.

V současné době mohou správci povolit nebo zabránit uživatelům ve změně křestního jména a příjmení, zobrazovaných jmen a profilových obrázků. Nyní můžete uživatelům povolit nebo blokovat změnu jejich primárního e-mailu.

Další informace naleznete v tématu Povolit uživatelům změnit pole profilu pro schůzky.

Do vlastního slovníku v ovládacím centru můžete přidat až 100 vlastních slov. Tato slova pak mohou být přesněji přepsána do skrytých titulků a přepis u, když jsou vyslovena na schůzkách.

Další informace naleznete v tématu S práva uživatelského slovníku Webex.

Schůzky hostů je nová nabídka Webex, která umožňuje schůzky Webex mezi lidmi, kteří nejsou držiteli účtu Webex.

Při zakoupení nového předplatného určíte, kolik simultánních schůzek potřebujete. Poté nastavíte nový web pro schůzky Host-host ve vaší organizaci a autorizujete servis ní aplikaci k plánování a pořádání schůzek jménem hostů.

V Centru partnerů můžete zákazníkům zřídit předplatné od hosta k hostovi a můžete zjistit, kteří zákazníci mají toto předplatné.

V ovládacím centru:

• Průvodce nastavením a stránky účtu jsou aktualizovány, aby povolily nové předplatné a zobrazily jeho licencovanou kapacitu.
• Existuje nový typ webu pro schůzky „Host-host“, který vytvoříte jako součást průvodce nastavením.
• Existuje také způsob, jak autorizovat servisní aplikaci k plánování a pořádání schůzek na webu Host- host.
• Můžete nahlásit využití webu.

Další informace naleznete v tématu Nastavení schůzek mezi hosty v Řídicím centru.

Dáváme vám možnost povolit nebo zakázat přihlášení pomocí QR kódu pro účty Webex vašich uživatelů. To uživatelům usnadňuje přihlášení bez ručního zadávání jejich přihlašovacích údajů. Můžete se rozhodnout povolit přihlášení pomocí QR kódu, abyste zjednodušili proces přihlášení, nebo jej zakázat, aby bylo v souladu se zásadami a bezpečnostními protokoly vaší organizace.

Další informace naleznete v tématu Povolení přihlašování pomocí QR kódu pro Webex.

Webex upravuje svou aktuální nabídku obchodních textových zpráv z pravidel zasílání textových zpráv P2P (Person-to-Person) tak, aby splňovala požadavky A2P (Application-to-Person). Americké mobilní operátory vyžadují registraci kampaně 10DLC, aby umožnili zasílání zpráv mezi podniky a spotřebiteli (A2P).

Chcete-li pokračovat v používání služby firemních textových zpráv bez jakéhokoli přerušení, upravte své předplatné a zakupte si doplněk Business Texting Add-on dostupný od 7. srpna 2024 na Cisco Commerce. Musíte dokončit registraci kampaně 10DLC, která je k dispozici od 26. srpna 2024 v centru Control.

Podrobnosti najdete v části Nejčastější dotazy týkající se registrace Business Texting 10DLC a podívejte se na požadavky na registraci kampaně 10DLC pro video. Webex Calling

Zařízení AudioCodes MP202 a MP 204 jsou nyní podporována. Webex Calling

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Přidáváme Webex Connect stránku v Control Hubu, abychom vás propojili s Webex Connect konfiguračním portálem. Když dokončíte průvodce prvním nastavenímWebex Connect, přesměrujeme vás do služby > Webex Connectv Control Hub, kde najdete odkaz ke konfiguraciWebex Connect.

Aktualizovali jsme podrobnou zprávu o místnostech a stolech pomocí následujících polí:

• První vidění—Zobrazuje, kdy bylo zařízení poprvé online.
• Naposledy viděno — zobrazuje, kdy bylo zařízení naposledy online.
• Datum odstranění — zobrazuje, kdy bylo zařízení odstraněno z Webex.

Přidali jsme také řádek, který zobrazuje offline zařízení.

Další podrobnosti naleznete v části Z právy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Správný způsob volání tísňového volání se může změnit na základě faktorů, jako je fyz ická poloha uživatele. Aby uživatelé byli vždy informováni o tom, jak mohou uskutečnit tísňové volání, může nyní správce nakonfigurovat vyloučení nouzového volání, které se zobrazí v aplikaci Webex. To upozorňuje uživatele na důležitost přesných informací o poloze při směrování tísňových hovorů a omezení aplikace Webex při poskytování těchto informací. Další informace naleznete v tématu Vytvoření šablony volání v části Konfigurace šablon nastavení.

Aktualizujeme omezení spolupráce pro Webex Meetings Control Hub. Domény můžete blokovat pro interní i externí schůzky. Můžete vytvořit seznam blokovaných externích e-mailových domén, abyste zabránili uživatelům v přístupu k interním schůzkám. Můžete také vytvořit seznam blokovaných webů externích schůzek, ke kterým interní uživatelé nemají přístup.

Další podrobnosti naleznete v tématu Omezení spolupráce Webex Meetings v ovládacím centru a Konfigurace šablon nastavení.

Zavádíme standardní licenci pro zákazníkyWebex Calling, kteří nepotřebují úplnou sadu funkcí v licenci Professional. Provádíme změny v Partner Hub a Control Hub, abychom vám umožnili zřídit tuto licenci organizacím a uživatelům.

V partnerském centru:

• Licenci uvidíte v průvodci nastavením, na stránce s přehledem zákazníků a v Help Desku.

V ovládacím centru:

• Standardní licenci můžete přiřadit ručně, importem CSV nebo pomocí šablon přiřazení organizace nebo skupiny.
• Uživatelské licence můžete upgradovat ze standardní na profesionální.
• Aktualizovali jsme toky správy uživatelů (karty Volání a Zařízení), aby zohled ňovaly standardní funkce.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Přidáváme ovládací prvek Povolit obsazené skupiny pro vyhledávání skupin. Toto nastavení je ve výchozím nastavení vypnuto. Když ji zapnete, členové skupiny lovu mohou změnit použití přístupového kódu funkce ke změně stavu lovecké skupiny na zaneprázdněné a poté zadat cíl přesměrování hovorů.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Aktualizujeme uživatelské prostředí pro konfiguraci funkcí volání v Řídicím centru. Nyní snadno uvidíte všechny funkce, které můžete konfigurovat, na jedné stránce Služby > Vol ání s popisem toho, co každá funkce dělá. Jednoduše naj děte správnou kartu a klikněte na Nastavení, abyste mohli začít.  

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Správci nyní mohou nakonfigurovat, zda se oznamovací tóny přehrávají agentům, když Supervisor vyvolá funkce jako Monitoring, Coaching a Barge In.

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Nyní můžete mapovat kódy sledování na atributy, které byly synchronizovány z Directory Connector.

Další podrobnosti naleznete v tématu Uživatelské atributy v Řídicím centru a S práva sledovacích kódů pro weby Webex v Řídicím centru.

Umožňujeme konfigurovat nové modely stolního telefonu řady 9800 a rozšiřující modul klíčů v Control Hubu.

• Přidává nové modely Stolní telefon 9861 a Stolní telefon 9871
• Přidává nový 9800 KEM

Další podrobnosti naleznete v tématu Stolní telefon Cisco řady 9800.

Když je hovor zaparkován, je umístěn na rozšíření, aby jej ostatní mohli načíst. Nyní můžete nakonfigurovat linkový klíč pro přístup k rozšíření Call Park na telefonech Cisco IP s multiplatformním firmwarem (MPP):

• Přidá nativní podporu rozšíření Call Park Extensions při vytváření rozvržení nebo šablony MPP
• Umožňuje lepší ovládání rozvržení čárových klíčů MPPS

Další informace najdete v tématu Co je nového Webex Calling.

Zlepšujeme proces vytváření uživatelů v Control Hubu snížením počtu kroků potřebných k přidání nového uživatele, což umožňuje rychlejší a intuitivnější přístup:

• Tlačítko Spravovat uživatele je pro přehlednost nahrazeno tlačítkem Přidat uživatele.
• Tlačítko Přidat uživatele má rozbalovací nabídku, která obsahuje seznam dalších funkcí.
• Ikona stahování CSV umožňuje rychle stahovat uživatelská data.
• Každý uživatel má rychlé akce včetně resetování hesla, přesunutí umístění, deaktivace uživatele a odstranění uživatele.

Zásady odmítnutých hovorů agentů řeší problém, kdy agenti nereagují, dostávají hovory z fronty hovorů.

Níže jsou uvedeny scénáře, ve kterých platí zásada odmítnutých hovorů:

• Agent odmítne hovor předložený z fronty hovorů
• Agent nepřijme hovor dříve, než se hovor odrazí
• Agent nemá registrované zařízení k vyzvednutí hovoru, když je hovor předložen

Pokud je ve výše uvedených scénářích povolena zásada odmítnutých hovorů, agenti, kteří neodpovídají, se automaticky přesouvají na „Nedostupné“.

Další informace naleznete v tématu Webex Customer Experience Essentials.