תודה על המשוב.

בחירת שפה חלקה מספקת תמלול ותרגום מדויקים יותר כאשר השפה המדוברת משתנה במהלך הפגישה. כאשר זה מופעל, השפה המדוברת בפגישות מזוהה אוטומטית. התמליל מציג את כל השפות המדוברות.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול תכונות AI ב- Control Hub.

תכונה זו מאפשרת למנהל מערכת Control Hub להוריד את כל הרשומות ב דוחות שונים עבור קבוצה מסוימת של משתמשים.

לקבלת מידע נוסף, ראה דוח נתוני שימוש ופרופיל ב- Control Hub.

שני אינדיקטורים חדשים זמינים כעת בתצוגת הפגישה בפתרון בעיות:

• מחוון מצב השתקה ראשוני - מראה אם משתתף הצטרף לפגישה כשהשמע שלו מושתק או לא מו שתק.
• מחוון רמת עוצמת הקול - מציג את עוצמת הקול של המכשיר של המשתתף במהלך הפ גישה.

לקבלת מידע נוסף, ראה אבחון מתקדם ופתרון בעיות ב- Control Hub.

מחוון מתורגמן סימולטני זמין כעת בתצוגת הפגישה ב פתרון בעיות. מחוון זה מראה אם למשתתף הוקצה תפקיד המתורגמן ומציג את שפות המקור והיעד.

לקבלת מידע נוסף, ראה אבחון מתקדם ופתרון בעיות ב- Control Hub.

כעת תוכל ליצור רשימה מותאמת אישית של קישורים מועדפים. זה מספק גישה ישירה לדפים, בעומק של עד שלוש רמות, בתוך Control Hub.

לקבלת מידע נוסף, ראה תחילת העבודה עם רכזת הבקרה.

עבור פגישות פנימיות בלבד, באפשרותך לכבות את הודעת השמע המופעלת כאשר AI Assistant היא מתחילה. זה לא משפיע על ההודעה החזותית AI Assistant שמתחילה. התקני PSTN תמיד יקבלו הודעות שמע.

לקבלת מידע נוסף, ראה התאמה אישית Cisco AI Assistant ותכונות AI ב- Control Hub או קביעת תצורה של תבניות הגדרות ב- Control Hub.

שפר את פרודוקטיביות המשתמשים על-ידי מתן אפשרות למשתמשים לחפש מקורות פנימיים וחיצוניים שונים ישירות בתוך אפליקציית Webex. כמנהל מערכת, באפשרותך לשלוט לאילו מקורות AI Assistant יכולים הארגון שלך לגשת. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת שילובי AI ב- Control Hub.

הוספנו עמודה חדשה לדוח פרטי המנוי: שימוש כולל של סביבת עבודה בארגון. עמודה זו מציגה את מספר רישיונות סביבת העבודה שהלקוח רכש.

לקבלת מידע נוסף, ראה התחלת העבודה עם מרכז השותפים.

פרטי לקוחות סיטונאיים זמינים כעת לשותפים ב דוח פרטי מנוי.

לקבלת מידע נוסף, ראה התחלת העבודה עם מרכז השותפים.

באפשרותך להשתמש ב- Control Hub כדי להגדיר ולנהל ערכת נושא ברירת מחדל מותאמת אישית עבור מ רחבי Webex בארגון שלך. זה מאפשר לך להבטיח מראה ותחושה עקביים המחזקים את המיתוג שלך ומשפרים את חווית המשתמש. ניהול מרכזי ב- Control Hub מקל על פרי סה ועדכון ערכת נושא ברירת המחדל עבור כל המשתמשים.

לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת ע רכת נושא ברירת המחדל המותאמת אישית שלך ב-Control Hub.

אירועי ביקורת הקשורים לפ Webex Calling עילויות שמקורן בהודו מאוחסנים במשך 3 שנים במרכזי הנתונים החדשים שנפרסו בהודו.

מנהלי מערכת יכולים כעת להציג ולהוריד את אירועי הביקורת המאוחסנים בכל מיקום אשכול ביקורת בכל אשכולות הביקורת המנוהלים על ידי הארגון.

לקבלת מידע נוסף, ראה מיקום נתונים ב- Webex.

מנהלי מערכת יכולים כעת לספק קידומת ניתוב חד-ספרתית עבור המיקומים שלהם.

לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של תוכנית Webex Calling החיוג שלך.

אם ללקוחות יש מספרי Webex Go ניידים שהוצגו באמצעות AT&T, יוצג להם המדריך למשתמש של AT&T במרכז הבקרה במסך הוספת מספרים.

הלקוחות צריכים לאשר את קריאת מסמך זה לפני שהם יכולים לעבור לאשר את חשבונם בפעם הראשונה. בנוסף, קישור טופס Google זמין אם אתה צריך ליצור קשר עם נציג AT&T שלהם עם בעיות.

אם החשבון כבר מורשה קישורים אלה יהיו זמינים ב- Control Hub בקטע "הוסף מספרים" אם הם בוחרים ב- AT&T כמפעיל הסלולרי לעיון עתי די.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

אנו מספקים שינוי סטטוס, שיחות שיא פעילות והתראות על תפוגת תעודות עבור שערים מקומיים.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

אנו מאפשרים ללקוחות לראות את מצב תא המטען, השיחות הפעילות בשיא, ולחפש או לס נן בקלות גזעים מדף תא המטען ב- Control Hub.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

שיחות פנימיות מוצפנות מקצה לקצה (E2EE) אפשריות כעת בעת שימוש באפליקציית Webex. כל השיחות כבר מוצפנותWebex Calling; כעת ניתן להצפין שיחות פנימיות מקצה לקצה.

לקבלת מידע נוסף, ראה הצפנה מקצה לקצה עבור Webex Meetings ו Webex Calling.

כעת באפשרותך לשלוח את כל בקשות השירות של הפעולות הייעודיות של מופע יום 0 או יום 1 ישירות מ-Control Hub ולעקוב אחר התקדמותן בתצוגת מצב מפורטת.

סוגי בקשות נתמכים כוללים:

• שינויים בתצורת הרשת — כגון עדכוני מערכת שמות תחום (DNS), שינויים בכללי חומת אש ועדכוני יעד של רשומת פרטי שיחה (CDR).

• שינויים בקישוריות ענן - לדוגמה, מעבר בין סוגי קישוריות משווים שונים.

• ניהול יישומי תקשורת מאוחדת (UC) - כולל סיוע במחזור החיים, שינויים בקי בולת ובקשות לשינוי גודל.

• עדכון המופע הייעודי למיקום תא המטען של פרוטוקול התחלת הפעלה של הפעלה (SIP) ביכולת פעולה הדדית מרובת דיירים (DI—MT) בסביבות מרובות דיירים.

• תקשורת ישירה עם צוות תפעול מופעים ייעודי באמצעות רכ זת הבקרה

לקבלת פרטים, ראה כיצד להעלות בקשת שירות.

כעת תוכל להוסיף או לערוך סביבות עבודה מרובות בבת אחת באמצעות העלאה פשוטה של CSV. שימוש בקובץ CSV כדי לקבוע מידע על סביבת עבודה חוסך זמן ומאמץ בהשוואה לעדכון ידני של סביבות עבודה בודדות.

לקבלת מידע נוסף, ראה העלאת סביבות עבודה בכמות גדולה באמצעות קובץ CSV.

נוסף שדה בחלונית פרטי פגישה בפתרון בעיות כדי לציין כי Cisco AI Assistant נעשה שימוש בפגישה.

מנהלי מערכת יכולים כעת להציג ולהוריד את יומני פעילות הביקורת של אירועי מרכז אנשי הקשר מ-Control Hub.

בנוסף, פרטי אירוע מרכזיים - כגון קטגוריית אירועים, שינוי, פעולה שבוצעה, מזהה וסוג המשאב המושפע ושביל הביקורת של מרכז הקשר - זמינים גם הם.

אם משתמשים חיצוניים, כגון לקוחות או אורחים, נמצאים בפגישה פנימית, ומשתמש פנימי משתף לוח לבן, באפשרותך למנוע מהמשתמש החיצוני לשמור או לשתף את הלוח על ידי כיבוי ההגדרות.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול לוחות ציור ב- Control Hub.

מנהלי מערכת יכולים כעת להפעיל או להשבית AI Assistant את הגישה להקלטות פגישות כמקור חיפוש באפליקציית Webex. נהל בקלות אילו מקורות נתונים פנימיים וחיצוניים AI Assistant משתמשים ב-Ask Me Anything (AMA) ישירות מ-Control Hub.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול Cisco AI Assistantברכזת הבקרה.

יצרנו תפקיד מנהל חדש המיועד במיוחד לסיוע למנהלים מלאים במעקב אחר שינויים בהגדרות הארגון וכן ב פתרון בעיות ביומני שיחות ופגישות. למשתמשים שהוקצו לתפ קיד מנהל פעילות האבטחה יש גישה ליומני פעילות מנהל ול מידע לפתרון בעיות בארגון שלך.

מנהלי מערכת יכולים להשתמש בתפקידי IAM כדי לנהל את הגישה שלך למפתח AWS KMS ב-Control Hub. זה הופך את האינטראקציה של Webex עם המפתחות שלך לבטוחה וגמישה יותר. תפקידי IAM מציעים הרשאות מדויקות, אוכפים את העיקרון של הרשאות מינימליות ומשתמשים באישורים זמניים, מה שמגביר משמעותית את אבטחת הארגונים שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מפתח ראשי של הלקוח שלך.

מבוא של ממשק API מחוון המתנה להודעות וניהול 'אל תפריע' עבור סביבות עבודה בשטחים משותפים בפלטפורמת Webex למפתחים

דוח חדש, פגישות אורח-אורח סימולטניות, זמין כעת במרכז הבקרה. דוח זה מציג את מספר הפגישות בו זמנית המתארחות באפליקציית השירות Guest-to-Guest.

לקבלת מידע נוסף, ראה דוחות עבור תיק שיתוף הפעולה בענן שלך.

הצגת דוחות מלאי חדשים המאפשרים למנהלים לקבל תצוגה של כל המ לאי הנוכחי של Webex Calling מכשירים, מספרי טלפון ותוספים בא רגונים שלהם, מה שמאפשר להם להבין את ניצול המשאבים בא רגונים שלהם ולתכנן יכולת בצורה יעילה יותר.

לקבלת מידע נוסף, ראה דוח מספר טלפון ודוח מלאי התקנים.

אנו מוסיפים הודעות דוא"ל של דלפק העזרה לשירות הדוא"ל החדש.

לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של התאמה אישית מתקדמת של מיתוג.

כעת תוכל להתאים אישית את דף הסקירה שלך על ידי הוספה, העברה ושינוי גודל של כרטיסים בהתאם לצרכים שלך. הכרטיסים הזמינים כוללים.

• מדריך התקנה
• סה"כ KPI של משתמשים
• סה"כ KPI למכשירים
• תרשימים וKPIs של ניתוח

בנוסף, הכרטיסים התפקידים שהוקצו לך ומה חדש מופיעים כברירת מחדל ולא ניתן להסיר אותם מהדף.

לקבלת מידע נוסף, ראה התאמה אישית של הדף סקירה כללית ב- Control Hub.

מנהלי מערכת יכולים כעת לשלוט אם הם רוצים שעוזר AI יתחיל בהקלטת פגישה.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול ב רכזת Cisco AI Assistant בקרה וקביעת תצורה של תבניות הגדרות במרכז הבקרה.

כעת באפשרותך להפעיל AI Assistant הודעות ולאפשר AI Assistant באמצעות 'שאל אותי כל דבר להודעות, סיכומי שטח, לשכתב הודעות ותרגום הודעות.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול ב רכזת Cisco AI Assistant בקרה וקביעת תצורה של תבניות הגדרות במרכז הבקרה.

ביצענו שיפורים בחוויית המשתמש בזרימת המשתמשים בתביעות.

לקבלת מידע נוסף, ראה תביעת משתמשים לארגון שלך.

שותפים יכולים כעת לגשת לדוח גרסת האפליקציה של Webex במרכז השותפים. דוח זה מראה אילו גרסאות של Webex App משתמשים הלקוחות שלהם מפעילים, ועוזר לשותפים לוודא שלקוחותיהם נשארים מעודכנים.

לקבלת מידע נוסף, ראה התחלת העבודה עם מרכז השותפים.

ביצענו שיפורים שנועדו לפשט את תהליך חידוש ה- SSO ולהנחות בבירור את מנהל המערכת לקראת חידוש אישור מוצלח. 

לקבלת מידע נוסף, ראה SSO עם מספר IDPs ב- Webex.

מנהלי מערכת מלאים ב- Control Hub יכולים כעת ליצור ולהתאים אישית תפקידי מנהל המותא מים לצרכים הארגוניים הספציפיים שלהם. האם ברצונך ליצור תפקיד שיכול לפתור בעיות, להציג ניתוחים ולהתאים אישית דוחות, תוך גישה לקריאה בלבד למשתמשים? כעת תוכל ליצור תפקיד זה באמצעות בונה התפקידים בדף משתמשים.

פירקנו את הרשאות המנהל השונות לקבוצות הבאות:

• אנליטיקס
• פתרון בעיות
• דיווח
• ניהול משתמשים
• ניהול רישיונות
• ניהול מכשירים
• העברת הודעות
• מתקשר
• PTSN וניתוב

לאחר יצירת תפקיד, תוכל להקצות אותו למשתמש או לקבוצת משתמשים בדיוק כמו כל תפקיד מנהל אחר ב- Control Hub.

בחר איזה תוכן שנוצר בינה מלאכותית זמין למארחים לאחר פגישה. לאחר מכן המארח יכול לשתף אותו עם אחרים בהתאם להגדרות מדיניות השי תוף שלהם.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול ב רכזת Cisco AI Assistant בקרה וקביעת תצורה של תבניות הגדרות במרכז הבקרה.

שותפים יכולים כעת לגשת לדוח פרטי המנוי במרכז השותפים. דוח זה מציג את הסטטוס והשימוש במנויים של לקוחות, ומסייע לשותפים לעקוב אחר האימוץ ולבצע אופטימיזציה של ניהול הרישיונות.

לקבלת מידע נוסף, ראה התחלת העבודה עם מרכז השותפים.

תמיכה באשכול גיבוי עבור MT-HDS כדי לספק יכולות התאוששות מאסון.

Webex Callingכעת יתמוך בתצורת הגדרות התקן התקני Cisco ATA. מנהל המערכת יכול להציג ולהגדיר הגדרות מכשיר אלה ישירות ב- Control Hub.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

Webex Callingכעת יתמוך במכשירי AudioCodes הבאים כהתקנים מנוהלים של סיסקו:

טלפונים

• קודי שמע 425HD טלפון IP
• קודי שמע 445HD טלפון IP
• קודי שמע C450HD טלפון IP

ATAs

• קודי שמע MP504 ATA
• קודי שמע MP508 ATA
• קודי שמע MP516 ATA
• קודי שמע MP524 ATA
• קודי שמע MP532 ATA

ניתן לספק התקנים אלה באמצעות כתובת MAC ישירות ממרכז הבקרה. מנהל המערכת יכול להציג את הסטטוס של התקנים אלה ישירות בדף התקן רכזת הבקרה.

לקבלת מידע נוסף, ראה התקנים נתמכים עבור Webex Calling.

Webex Callingמשופר כדי להעביר את הכתובת של טלפונים קבועים כתוכן פורמט נתוני מידע נוכחות - אובייקט מיקום (PIDF-LO) ב- SIP INVITE. מידע זה יתוו סף ל- SIP INVITE כאשר מתקיימת שיחת חירום וספק ה- PSTN עבור המיקום מוסמך לקבל Webex Calling כותרת זו. הרשימה הנוכחית של ספקים מוסמכים היא Pure IP ו- Sinch. ספקי PSTN אחרים ייבדקו ויוסמכו באופן הדרגתי. כחלק מתכונה זו, כתובת Webex Calling המיקום מאומתת כדי להבטיח שהן כתובת חירום תקפה. כל מיקום עם כתובת שלא ניתן לא מת יודגש בהודעת אזהרה. לתכונה זו אין השפעה על לקוחות המשתמשים ב- RedSky עבור שירותי 911 המשופרים שלהם.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

כאשר מספרי הטלפון של הארגון שלך מנוהלים על ידי ספק PSTN המחובר לענן (CCPP), מוודא שאין הת Webex Calling נגשויות על ידי הגבלת פעולות מסוימות ב- Control Hub. כתוצאה מכך, מנהלי מערכת לא יוכלו להוסיף, למחוק, להפעיל או לשנות את המספרים המנוהלים חיצונית באמצעות Control Hub. כל השינויים במספרים אלה צריכים להתבצע ישירות דרך ספק ה- CCPP שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מספרים חיצוניים באמצעות Control Hub.

מוסיף את היכולת של מנהלי מערכת לסנכרן מחדש התקנים לפי דרישה מהכרטיסייה התקן ברכזת הבקרה.  ההתקנים חייבים להיות רשומים ופעילים כעת על ידי SIP כדי להיות זכאים לסנכרון מחדש.

לקבלת מידע נוסף, ראה סנכרון מחדש של Webex Calling התקנים ב- Control Hub.

התאם אישית את יכולות פופ המסך על ידי היכולת להשתמש בערכים אפשריים ישירות לכתובת האתר ויכולת להשתמש ללא הגדרת מפתח.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

דוח פרטי הפעילות של סוכן סיוע לקוח יאפשר למנהלי לקוחות ולמפקחים לקבל פרטים מרכזיים סביב פעילות הסוכן על בסיס משמרה/הפעלה. הדוח יכלול מדדים מרכזיים עבור סוכני סיוע ללקוחות בודדים כמו זמני כניסה/יציאה, זמינות, מספר שיחות שהתקבלו ונענו אשר יסייעו ללקוחות להבין עד כמה סוכנים היו יעילים ואולי לתכנן הכשרת כישורים/סוכנים כדי לסייע בשיפור היעילות התפעולית. 

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

תכונה זו מאפשרת למשתמשים שמאחורי מערכת מרכזייה מקומית (כגון CUCM או Avaya) להת חבר בצורה חלקה ל- PSTN. הוא תומך בשני מקרי שימוש עיקריים:

• העברת PSTN: מאפשר ללקו חות מקומיים להעביר את שירותי ה- PSTN שלהם ל- PSTN בענן באמצעות CCPP ו- PSTN מקומי באמצעות שער מקומי, עוד לפני העברת המשתמשים שלהם אל. Webex Calling
• שילוב יישומים: מאפשר שילוב Webex Calling עם יישומים מיוחדים, כגון צריחים פיננסיים, שרתי פקס, תחנות אחות ומע רכות טלקום קמעונאיות. זה מאפשר למשתמשים בתוך יישומים אלה להתחבר ל- PSTN בענן באמצעות CCPP ו- PSTN מקומי באמצעות שער מקומי. 

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

מאפשר למנהלי לקוחות למפות מספר מי Webex Calling קומים בקמפוס לשער אחד שניתן לשרוד באתר.  מספק לנקודות הקצה של הקמפוס יכולת שיחות גיבוי המבטיחה ניצול מיטבי של משאבי השער. מייעל את Capex ומפחית את תקורת הניהול של ניהול שערים מרובים. 

לקבלת מידע נוסף, ראה רישום שע רים Cisco IOS מנוהלים ל- Webex Cloud .

Webex Callingמנהלי מערכת יכולים לנהל את הגדרות השמירה להק לטות שיחות. לקוחות יכולים לרכוש תוסף בתשלום עבור אחסון נוסף להק לטות שיחות מעבר להקצאת ברירת המחדל, אם Webex הוא ספק הקלטת השיחות. מנהלי מערכת יכולים לעקוב ולפקח על השימוש באחסון ישירות ממרכז הבקרה.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

הצגת תהליך אוטומטי חדש כדי להקל טוב יותר על בקשות יציאה מתכניות השיחות של סיסקו.

לקבלת מידע נוסף, ראה העברת מספר PSTN.

אנו מרחיבים את התמיכה בסוג התווים עבור מזהה המתקשר כך Webex Calling שיכלול סוגי תו וים Unicode.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

יישומונים התומכים רק ב- UTC מודגשים כעת עם סמל, המסייע לך לזהות במהירות אילו ווידג'טים יש בעיות בבחירת אזור זמן.

לקבלת מידע נוסף, ראה לוחות מחוונים מותאמים אישית לניתוח עבור תיק שיתוף הפעולה בענן ב- Control Hub.

הוספנו לרכזת השותפים ניסויים של סוכני CC AI.

באפשרותך להגדיר כמה זמן עד שהנתונים האישיים של Webex Meetings ב- פתרון בעיות, ניתוח ודוחות יהפכו לאנונימיים כדי להגן על הפרטיות, לציית לתקנות ולתמוך בשיתוף וניתוח נתונים בטוחים.

לקבלת מידע נוסף, ראה אנונימיזציה של נתונים Webex Meetings אישיים ב- Control Hub.

מנהלי מערכת יוכלו לבצע שאילתות בדוחות שנוצרו מראש באמצעות שפה טבעית. בהתבסס על השאלה שנשאלה, הוא AI Assistant יבחר אוטומטית את הדוח הנכון ממנו לענות על השאלה, או אם יש מספר דוחות עם נתונים חופפים, בקש מהמנהל לבחור את הדוח הנכון (גישת "אנושי בלולאה").

היתרון המיידי בשימוש בדוחות שאי AI Assistant לתות הוא חיסכון בזמן, שכ יום כרוך במספר שלבים גוזלים זמן כגון הורדת דוח ולאחר מכן מניפול/סינון הנתונים בגיליון אלקטרוני, בניית טבלאות ציר לחישוב או סיכום תו בנות מפתח וכן הלאה.

לקבלת מידע נוסף, ראה שאלת שאלות לגבי הדוחות שנוצרו מראש ב- Control Hub.

ב- Control Hub, מנהלי מערכת יכולים לאפשר שילוב בין Microsoft Teams ו- Vidcast, מה שמאפשר למשתמשים לייבא את הקלטות הפגישות שלהם ב- Microsoft Teams ישירות ל- Vidcast. מתג חדש זה שולט אם המשתמשים שלך משתמשים בשילוב Microsoft Teams.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול Vidcast במרכז הבקרה.

הוספנו לרכזת השותפים ניסויים של סוכני CC AI.

כעת תוכל לחפש לקוחות לפי כתובות הדוא"ל שלהם ברשימת הלקוחות, מה שמקל על מציאת לקוחות ספציפיים במהירות.

לקבלת מידע נוסף, ראה התחלת העבודה עם מרכז השותפים.

קבל פרטי סכימה של משתמשים וקבוצה תן למפתחים מידע על הסכימות המשמשות ב- SCIM 2.0.

מנהלי מערכת יכולים לסדר מחדש את סמל הכרטיסייה הביתית של לוחות לבן בניווט בסרגל הצד עבור אפליק ציית Webex דרך הגדרות Control Hub.

לקבלת מידע נוסף, ראה התאמה אישית של סרגל הצד של הניווט באפליקציית Webex.

התכונה 'הגעה למספר בודד' מ-Control Hub זמינה כעת ברכזת המשתמשים. ניתן לגשת אליו על ידי ביקור בכרטיסייה שירותים, בחירה בהתקשרות ובחירה בכרטיסייה טווח הגעה למספר יחיד.  

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

Webex Calling, שירותי פגישה ושיחה ב- Webex יופרדו לכרטיסיות שונות מתחת לדף פתרון בעיות ב- Control Hub כדי לספק חווית פתרון בעיות מותאמת וי עילה יותר עבור כל סוג שירות. זה כולל:

• מראה נקי יותר, מידע רלוונטי/KPI רלוונטי יותר
• מידע קריטי על פני השטח שהיה חסר בעבר
• מאפשר לבנות שיפורי חיפוש/נגישות נוספים

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

Webex Callingמשפר את חוויית פתרון הבעיות על ידי הוספת תרשים רצף שיחות לתצוגת פתרון בעיות עבור Webex Calling שיחות. זה יספק למנהלי הלקוחות נראות לרצף הקצה לקצה עבור כל השיחות כולל השי Webex Calling חות שנכשלו, תוך הדגשת נתיב השיחה מקצה לקצה. עוזר להם להבין ולפתור בעיות אפשריות ביתר קלות.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

מאפשר לשותפים את היכולת להגביל את מספר וסוג החבילות והמשתמשים שניתן להקצות על ידי לקוח. זה מאפשר ללקוחות להיות עצמאיים עם זאת בתוך הגבולות המבוקרים שנקבעו על ידי השותף.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

קטע ייעודי חדש של PSTN וניתוב נוסף לתפריט הניווט השמאלי ב- Control Hub. הדפים הבאים שנמצאו בעבר בקטע שיחות יועברו למקטע PSTN החדש.

• מספרים
• תצורת שער
• הזמנות PSTN

הצגת דף סקירה כללית חדש של שיחות שנועד לסייע למנהלי מערכת מתחילים ללמוד על Webex Calling התכונות והיכולות העדכניות ביותר. דף זה מספק גם קישורים מהירים למנהלי כוח לנווט ביעילות ברכזת הבקרה.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת להגדיר כיצד יש לנתב את השיחה אם אין פעולה מהמתקשר לאחר הפעלת הנחת תפריט השיחה האוטומטית.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

Webex Callingמציגה סוג חדש של תבנית שיחות המאפשרת למנהלי מערכת להגדיר את ערך ברירת המחדל עבור תכונות שיחות Webex מסוימות.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

סיווגי פגישות ב- Webex מראים איזה מידע ניתן לשתף בפגישות, כאשר תו ויות כמו Public או Company Sensitive מופיעות בפרטי פגישה ובהודעות דוא"ל סיכום.

למידע נוסף, ראה

• אפליקציית Webex | תוויות סיווג פגישות

• סיווגי נתונים עבור פגישות וחללי העברת הודעות

• אפליקציית Webex | קביעת פגישה מיומן הפגישות

• לוח Webex Meetings זמנים ממכשיר נייד

• קבעו פגישות והצטרפו אליהם באמצעות מתזמן Webex עבור Microsoft Outlook

• אפליקציית Webex | קביעת פגישה ממרחב

• קביעת פגישה ממרכז המשתמשים

כאשר PowerPoint Live נמצא בשימוש בפגישה של Microsoft Teams, משתתפי VIMT יכולים כעת לראות את השקופיות של המציג בערוץ התוכן שלהם. בעבר, משתתפי VIMT קיבלו רק הודעה כי נעשה שימוש ב- PowerPoint Live ולא יכלו לראות את השקופיות.

לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף תכונות פגישה בפריסת שילוב וידאו של Webex עם Microsoft Teams.

תוצאות החיפוש לשיחות ופגישות מופיעות כעת בכרטיסיות נפרדות, שלכל אחת מהן יש KPIs רלוונטיים, מה שמקל על אבחון בעיות.

התכונה 'הגעה למספר בודד' מ-Control Hub זמינה כעת ברכזת המשתמשים. ניתן לגשת אליו על ידי ביקור בכרטיסייה שירותים, בחירה בהתקשרות ובחירה בכרטיסייה טווח הגעה למספר יחיד.  

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

הכרטיס What's New ב-Control יסונכרן כעת באופן אוטומטי עם הדף מה חדש של מרכז העזרה, כך שהתוכן שהוא מציג יהיה תמיד רענן ומעודכן.

מנהלי מערכת יכולים לאפשר למשתמשים באפליקציית האינטרנט לזהות בקלות משתתפי פגישה השיי כים לארגון שלהם (פנימי), השייכים לארגון חיצוני (חיצוני) ולא ניתן לאמת את זהותם (לא מאומת). משתתפים בפגישת Webex יכולים לראות במהירות מי הצטרף לפגישה, ללא קשר אם הם הצטרפו מאפליקציית Webex, מדפדפן אינטרנט או מכשיר וידאו. המשתתפים ולוחות הווידיאו מספקים למשתמשים מידע על זהותם של משתתפים אחרים בפגישה.

לקבלת מידע נוסף, ראה התאמה אישית של תוויות המשתתפים המוצגות בפ גישות Webex.

כעת משתמשים יכולים לשתף הקלטות, סיכומים ופריטי פעולה עם שירותי העברת הודעות משולבים, כגון Slack ו- Microsoft Teams. תכונה זו מופעלת על ידי מנהלי מערכת ב- Control Hub.

לקבלת מידע נוסף, ראה שיתוף תוכן עם שירותי העברת הודעות משולבים.

מרכז הקשר של Webex מציג תורים מבוססי סוכן שבהם ניתן להקצות סוכנים ישירות לתורים ללא קשר לכישוריהם או הצוות שלהם. בסוג זה של תור — מיומנויות או צוות סוכנים אינם נלקחים בחשבון בעת הצעת איש קשר לסוכן.

לקבלת מידע נוסף, ראה הב נת ניתוב ותורים במרכז אנשי הקשר של Webex.

דף התכונות Webex Calling החדש מציג מראה ותחושה רעננים, מה שמקל על מנהלי מערכת למצוא תכונות ספציפיות ולנווט ביניהם במהירות.

בהתבסס על משוב לקוחות, חידשנו את עדכוני התו כנה החוזרים עבור מודול Webex App ב- Control Hub. ממשק המשתמש החדש כולל תצוגה בולטת יותר של המהדורות האחרונות הן עבור הערוץ האחרון והן עבור ערוץ איטי, כמו גם הצגה ברורה של הגרסה הנוכחית של הארגון שלך (הן מספר הגרסה והן השם) ותארי כי השחרור.

אתה יכול לבקש מכל משתתפי הפגישה לתת הסכמה מפורשת לפני הקלטת הפ גישות שלהם, שמירת תמלילים או גישה ל-. AI Assistant זה מבטיח שקיפות ו שליטה.

לקבלת מידע נוסף, ראה דרישת הס כמה מפורשת לפני הקלטת משתתפי הפגישה.

שותפים יכולים כעת להציע שירות Setup Assist ללקוחותיהם באמצעות רכזת משתמשים.  עבור אלה המנויים ל- Setup Assist Express (SUA Express SKU), תכונת תמיכה חדשה בצ'אט זמינה במהלך 10 הימים הראשונים להפעלת שירות השיחות. תכונה זו מאפשרת ללקוחות להתחבר לסוכן של Setup Assist בשידור חי ישירות מהמדור שיחות לרכזת משתמשים לקבלת הדרכה לגבי הגדרת השירות כדי להבטיח כניסה חלקה.

באפשרותך להשתמש ב- Control Hub כדי לנהל תצורות עבור כל ההתקנים של צד שלישי. חווי ית ניהול המכשירים יעילה ב-Control Hub בר מות הלקוח, המיקום והמכשיר.

לקבלת פרטים, ראה קביעת תצורה ושינוי הגדרות התקן ב- Webex Calling

תכונה זו מסייעת למנהלי מערכת לזהות בקלות אילו מנויים כוללים את תוסף הטקסט העסקי בתוך Control Hub.

אנו שמחים להודיע כי המהדורה הקרובה שלנו תציג תכונת תזמון התקשרות חוזרת עוצמתית לשינוי חוויות הלקוח והסוכן כאחד. סוכנים הנמצאים בשיחה פעילה עם הלקוח (הן נכנסים והן חיצוניים) יכולים לתזמן, לנהל ולהק צות שיחות חוזרות ישירות משולחן העבודה שלהם ולספק ללקוחות הקצה את הגמישות שניתן להגיע אליהם בחזרה בזמן הנוח ביותר עבורם.

למנהלים תהיה שליטה מדויקת על התקשרות חוזרת וגישה למשתמשים, בעוד שמפקחים ייהנו מדיווח היסטורי מקיף.

מנהלי מערכת יכולים כעת לנהל קובצי Cookie והעדפות אחסון בתוך Control Hub כדי להבטיח עמידה בתקנות פרטיות הנתונים. תכונה זו מספקת ממשק ניהול עוגיות, המאפשר לך לבצע בחירות מושכלות לגבי ביצועים ועוגיות פונקציונליות. בנוסף, כל העוגיות הלא חיוניות, אחסון הפעלות והאחסון המקומי נמחקים אוטומטית עם הכניסה, אלא אם תבחר לאפשר את כל העוגיות.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול עוגיות במרכז הבקרה.

כעת ניתן למנף את מרכז ההתראות במרכז הבקרה כדי לספק דוחות והתראות ב- Directory Connector. התראות ב- Control Hub ממופות להתראות קיימות של מחבר ספריות, כולל התראות מידע, אזהרות ושגיאות.

לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של התראות מחבר ספריות ב- Control Hub.

אפשרות שינוי שם האתר של Webex לא הייתה ניתנת לגילוי בקלות.  על מנת לשפר את החוויה הזו ולהתאים את דפוס האינטראקציה בדפי מרכז הבקרה האחרים, העברנו את האפשרויות עריכת אתר, מחק אתר ומארחי דוא"ל תחת לחצן פעולה יחיד.

לקבלת מידע נוסף, ראה שינוי כתובת האתר של אתר Webex, שינוי שם אתר Webex שלך במרכז הב קרה של Webex, הוספה וני הול של אתר Webex במרכז הבקרה ושלח דוא"ל לכל המא רחים.

מאפשר למנהל להסיר כל תמונת פרופיל מתוך ציות למדיניות של חברה שאינה מסונכרנת באמצעות מחבר הספרייה של סיסקו

לקבלת מידע נוסף, ראה אי פוס תמונת פרופיל של משתמש לתמונת ברירת המחדל.

מרכז הקשר של Webex מאפשר כעת למנהלי מערכת ולמפקחים לנהל ולעדכן הגדרות זרימה חיצונית באמצעות Control Hub ללא צורך לערוך זרימות ב- Flow Designer. שיפור זה מציע זריזות תפעולית בזמן אמת בכך שהוא מאפשר שינויים בהגדרות קריטיות כמו שעות פעילות, תצורות תור, הנחיות שמע, ישירות דרך Control Hub. זה מאפשר למנהלים להתאים את התנהגויות הזרימה באופן מיידי, ולהבטיח שאנשי הקשר יקבלו מידע מעודכן בזמן אמת. על ידי החצנה של תצורה זו, התכונה תומכת בשימוש חוזר בזרימות בתרחישים עסקיים שונים עם תצורות מותאמות אישית, צמצום הכפי לות ומזעור שגיאות תצורה. התקדמות זו מייעלת משמעותית את ניהול מרכז הקשר תוך שמירה על היענות ואמינות גבוהים.

לקבלת מידע נוסף, ראה ס עיף עקיפת הגדרות זרימה במד ריך מעצב זרימה ובמ אמר הגדרת ערוץ.

חדשות מרגשות עבור לקוחותינו המודעים לאבטחה! כעת יש לך שליטה רבה יותר על האופן ומתי ניתן לקבל אוטומטית קטגוריות שונות של משתמשים לפגישות לעומת שליחתם ללובי. עם הגדרות הכללים הצטרפות שנוספו לאחרונה ב-Control Hub, תוכל בקלות לאפשר למוזמנים חיצוניים לארגון שלך להמתין בלובי.

לקבלת מידע נוסף, ראה הגבלת תכונות שיתוף פעולה ב- Webex Meetings.

עדכנו את פריסת דף המנוי כך שתתאים לשאר ממשק המשתמש של Control Hub.

לקבלת מידע נוסף, ראה מנו יים במרכז הבקרה.

התכונה B ring Your Own Virtual Agent מאפשרת לארגונים שותפים לשלב את הסוכנים הווירטו אליים הקוליים הקנייניים שלהם עם הפתרון של Webex Contact Center. עם תכונה זו, סוכנים וירטואליים קוליים שנבנו על ידי שותפים זמינים לכל הלקוחות עם רכישת תוסף AI של צד שלישי. ללקוחות יש כעת את הגמישות לבחור את ספק הסוכן הווירטואלי המתאים לצרכים ולהעדפות הייחודיות שלהם. באמצעות תכונה זו, הם יכולים ליהנות מתהליך קליטה חלק וסטנדרטי עבור שירותי Contact Center AI (CCAI) שלנו באמצעות רכזת הבקרה החדישה שלנו ומחבר CCAI הספציפי לספק מבוסס ענן.

לקבלת מידע נוסף, ראה אישור יי שומי שירות עבור Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

אפשר למנהל המערכת להפעיל או להשבית גישה לתכונות שיחות נוספות לגישה למשתמשי קצה. 

לקבלת מידע נוסף, ראה הצגה או הסתרה Webex Calling של תכונות עבור משתמשים.

כעת באפשרותך לנהל את כתובת ה- SIP של משתמש באמצעות קובץ CSV המשתמש ב- Control Hub.

תחנות בסיס DECT תומכות ביצירת ואיסוף יומני בעיות מרחוק (PRT), אותם ניתן לבקש ולהציג ב- Control Hub.

לקבלת מידע נוסף, ראה איסוף דרישה של PRT (כלי דוח בעיות) ב- Control Hub.

עם שיפור זה, למדיניות השיחות השקועות של Customer Experience Basic ו- Essentials תהיה אפשרות לשקול את מצב רישום המכשיר יחד עם זמינות הסוכן.

לקבלת מידע נוסף, ראה סיוע Webex Callingללקוח וק ביעת תצורה של תור שיחות.

עם הפעלת התקני MPP להתחבר למכשירי Webex Cloud ו- RoomOS להירשם אליהם באופן מקוריWebex Calling, תכונה זו מעדכנת את מחוון המצב המקו ון של Control Hub כדי לשקף במדויק את חיבור ההתקנים ל- Webex ולפלטפורמות. Webex Calling

לקבלת מידע נוסף, ראה תכונות Webex הזמינות במכשירי MPP של Cisco והתראות התק נים ברכזת הב קרה.

תכונה זו מסייעת למצוא שיחות למשתמש שנכשל, ולזהות היכן התרחשו הכישלונות ואת הסיבות לכישלון.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות בשי Webex Calling חות ב- Control Hub.

כעת באפשרותך להגדיר את פריסת ברירת המחדל עבור התקני מסך יחיד וכפול בעת הצטרפות לפגישת Teams עם שירות VIMT.

לקבלת מידע נוסף, ראה שילוב וידאו Webex עבור Microsoft Teams.

אנו מוסיפים את דוח ההתקנים ואת דוח מספרי הטלפון לרכזת השותפים. דוחות אלה מאפשרים למנהלים להוריד תצוגה מאוחדת של כל המלאי הנוכחי של המכשירים ואת כל המלאי הנוכחי של מספרי Webex Calling טלפון ותוספים עבור כל הלקוחות שהם מנהלים.

כעת תוכל להציג מדדים מפורטים של Webex Calling שיחות ברשת Meraki.

עדכון זה ישפר פונקציות "הוספה" ו"עריכה" בכמויות גדולות במרכז המשתמשים, ויאפשר למנהלים לבצע פעולות בכמות גדולה כדי לנהל בקלות צוותים צומחים. שיפורים אלה כוללים הוספת פונקציות להעברת מיקומי משתמשים, מחיקת מיקומי שיחות, ניהול מלווים אוטומטיים, קבוצות ציד, תורי שיחות וניהול אנשי קשר, כמו גם הוספת מכשירים בכמות גדולה.

אנו משפרים את פונקציונליות הייצוא של המשתמשים. עדכון זה מאפשר עיבוד רקע של ייצוא משתמשים, מה שהופך אותו למועיל עבור ארגונים גדולים יותר. השתמש במנהל המשימות כדי לעקוב אחר מצב העבודה, שגיאות ואחוזי השלמה. עדכון זה מבטיח תהליך ייצוא אמין יותר וגישה קלה יותר לקבצי CSV, ומשפר את חוויית ניהול המשתמשים שלך.

מנהלי מערכת יכולים כעת להגדיר את התצורה של MFA עבור ארגונים המשתמשים במספר IDP בתוך Control Hub. תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת לנהל הגדרות MFA, ולהבטיח אימות משתמש מאובטח באמצעות ה- MFA של Webex או ה- MFA של IdP, בהתאם לתצורה. מנהלי מערכת יכולים גם להגדיר כללי ניתוב המבוססים על קבוצות משתמשים או תחומים כדי להפנות בקשות אימות ל-IdP המתאים, למנוע תהליכי MFA כפולים ולייעל את אימות המשתמשים בין IDP שונים.

מנהלי מערכת המנהלים IDP מרובים יכולים כעת לקבל התראות על שינויים בתצורה ב- Control Hub. תכונה זו מודיעה למנהלי מערכת כאשר סדר כללי הניתוב עבור מספר IDPs מתעדכן. על ידי הבטחת מודעות בזמן לשינויים אלה, מנהלי מערכת יכולים למנוע ניסיונות זדוניים להפנות חשבונות משתמשים של Webex למקורות חיצוניים לא מורשים. מנהלי מערכת יכולים גם להציג יומני ביקורת לקבלת תובנות מפורטות של פעילות ולשמור על שליטה על תצורות אימות.

מעצב זרימת מרכז הקשר של Webex כולל כעת פעילות "קוד" חדשה, שמביאה את היכולת להוסיף קוד מותאם אישית מוטבע באמצעות JavaScript ישירות בתוך מעצב הזרימה. תוספת עוצמתית זו מאפשרת למפתחי זרימה ולמנהלי מערכת למנף שפת תכנות פופולרית לניתוח נתונים, ביצוע סקריפטים מותאמים אישית וביצוע בקשות HTTP בתהליכי העבודה שלהם. תכונה זו מרחיבה מאוד את מקרי השימוש למניפולציה וניהול נתונים של JSON, ומשפרת משמעותית את יכולות ההתאמה האישית והאוטומציה של מעצב הזרימה. בנוסף, הפעילות כוללת מיפויי קלט ופלט משופרים למשתני זרימה, המאפשרים חילופי נתונים וניתוח חלקים.

מאפשר למנהל מערכת דרך מרכזת הבקרה לאפשר למשתמשים להשתמש באישורי הדואר הקולי שלהם כדי להתחיל כניסה ל- Hot Desk בטלפונים מסדרת Cisco 9800 ו- 8800.

כעת באפשרותך לשנות או להסיר קבוצות שסונכרנו מ- Active Directory או Entra ID. כאשר אתה משבית את הסנכרון באמצעות מחבר ספרייה או מזהה Microsoft Entra, קבוצות מסונכרנות עוברות אוטומטית לכרטיסייה קבוצות Webex במרכז הבקרה שם ניתן למחוק אותן.

תכונה זו מאפשרת למנהל להעביר משתמש ממיקום אחד למשנהו ולשמור על מספר הטלפון שלו. 

מפקחים המשתמשים בפתרון חוויית הלקוח יכולים כעת להוריד את דוח Wrap Up Reason ישירות מאפליקציית Webex. דוח זה מכיל את כל הסוכנים שביצעו פעילויות סיכום, באילו סיבות סיכום נעשה שימוש וכמה זמן לקח להם להשלים את הפעילות. 

חוויה משופרת של Webex Customer Experience Essentials נקראת כעת סיוע Webex Calling לקוח. כל הרי שיונות הקיימים של Customer Experience Essentials, הסוכנים, המפקחים והתורים מועברים אוטומטית לסיו ע לקוח ללא עלות נוספת.

חוויה משופרת זו מביאה את השינויים הבאים:

• שינוי שם בין פלטפורמות — רכזת שותפים, רכזת בקרה, רכזת משתמשים ואפליקציית Webex מתייחסים לחוויית לקו ח כאל סיוע ללקוח. שינוי השם מופיע ב- Control Hub בתכונות כגון ניהול תור תחת שירותים, ניתוח, דוחות ורישיון.

• תבנית ייבוא/ייצוא של CSV — שם העמודה 'יסודות חוויית לקוח' מת עדכן בסיוע לקוח. אנו ממליצים להשתמש בתבנית העדכנית ביותר בעת הכנת קובץ הייבוא CSV. העלאת קובץ CSV עם הכותרת הישנה של Customer Experience Essentials עלולה לגרום לשגיאה.

• שילוב צוותי מיקרוסופט - בשילוב שיחות של Cisco עם Microsoft Teams, אפשרות ההשקה הצולבת של חוויית הלקוח משתנה לסיוע לקוח.

ראה סיו Webex Calling ע ללקוח.

נכון לעכשיו שותפים משתמשים בממשקי API ציבוריים כדי לצרף סיטונאות לארגוני לקוחות קיימים. תכונה זו מאפשרת לשותפים לצרף סיטונאות ללקוח Webex באמצעות רכזת שותפים. פעולה זו מסייעת לשותפים להעביר לקוחות קיימים ל-Webex Wholesale

מנהלי מערכת יכולים כעת להגדיר את רזולוציית הפריסה המוגדרת כברירת מחדל עבור פגישות Webex ב- Control Hub. תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת להגדיר את הרזולוציה המקסימלית שאפליקציית Webex מציגה במהלך פגישות פנימיות. מנהלי מערכת יכולים להתאים אישית את חוויית הווידאו ברמת הארגון, הקבוצה והמשתמש.

מנהלי מערכת יכולים כעת להגדיר העדפות אזור זמן משלהם בעת הצגת ניתוח עבור המכשירים שלהם ב-Control Hub.

מרכז הקשר של Webex מציע יכולות ניתוב נוספות מבוססות מיומנות עם הקצאת מיומנות ישירה לתור. תכונה זו מספקת את היכולת להוסיף מיומנויות לתורים ומאפשרת גם לקבל תצוגה של סוכני המיפוי לתור כאשר וכאשר מבוצעות התאמות כלשהן לכישורי תור או כישורי סוכן. פעולה זו מסייעת למנהלי מערכת להציג ולנהל בקלות תור להקצאת סוכן. יכולת ניתוב זו מספקת גם זמן המתנה משוער (EWT) ומיקום בתור (PIQ). ניתן להשתמש בתורים אלה לצד תורים התומכים בהקצאת מיומנויות בזרימה. ניתוב מבוסס מיומנות מתאים אנשי קשר בתורים עם מיומנויות שהוקצו לכישורי סוכנים, מקטין את זמני ההמתנה ומגביר את שביעות רצון הלקוחות.

דוחות המתוכננים להסרה מ- Control Hub יתויגו כעת בת ג מיו שן. תג זה עוזר לך להישאר מעודכן ולהתכונן לשינויים הקרובים.

דוחות הנתונים הסטטיסטיים של קבוצת האנט וסטטיסטיקות סוכני קבוצת האנט זמינים כעת במרכז הבקרה. אתה יכול להשתמש בדוחות אלה כדי לנתח את הביצועים והשימוש בקבוצות ציד בתוך ארגונים המשתמשיםWebex Calling.

לקבלת מידע נוסף, ראה דוח עבור תיק שיתוף הפעולה בענן שלך.

אנו מאפשרים למנהלי מערכת להוסיף את מזהה הקבוצה לקובץ CSV של אנשי הקשר של הארגון.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול אנשי קשר בארגון ב- Control Hub.

שיפור תכונות זה נועד לתמוך במודל היברידי עבור לקוחות סיטונאיים בשוק ה- SMB הזקוקים לתוספות רישיון Flex עבור שירותים נוספים כמו Contact Center, RTT ו- Webinar . נכון לעכשיו, כאשר לקוחות עוברים ממודל סיטונאי בלבד למו דל היברידי, הדבר משפיע על תהליכי החיוב, הקצאה ורגולציה בצורה לא טובה עבור השותפים עקב בדיקות המערכת הקיימות. השיפור ישנה בדיקות אלה כדי לזהות ולתמוך במדויק מודלים היברידיים, להבטיח שמירה על הגבלות מתאימות וי מנע כל השפעה שלילית על החיוב והתאימות לתקנות של השותף. ניתן להשיג זאת על ידי הגדרת הערך של הגדרת מג בלות בסיס סיטונ אי לשימוש בסיטונאות כנכון עבור הארגון שיש לו מנוי סיטונאי ומנוי ארגוני כאחד.

שיפורים מרובים בתכונות רכזת המשתמש להתקשרות יכללו כעת את היכולת להגדיר הגדרות 'פארק השיחות, איסוף שיחות וקבוצת הדואר הקולי ישירות בממשק הניהול של רכזת המשתמשים. תכונות אלה יהיו דומות לחוויית המשתמש ב- Control Hub, מה שמבטיח מעבר חלק לא משנה היכן המשתמשים בוחרים לנהל את פונקציות השיחות שלהם.

לוחות מחוונים לניתוח מותאמים אישית ב- Control Hub היו צפייה בעבר רק על ידי מנהל המערכת שי צר אותם. כעת, ניתן לשתף עותק של לוח מחוונים עם מנהלי מערכת אחרים, כך שהם לא יצטרכו ליצור משלהם.

הגדרות השיחות של BroadWorks הועברו מ הגדרות ל שירותים במרכז השותפים לצורך עקביות.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

אנו משנים את הגדרת ברירת המחדל עבור בקשה לכתובת דוא"ל למשת תפים ב- Control Hub מ-On ל-Off. זה מקל על האורחים להצטרף לפ גישות. עם זאת, כאשר הגדרה זו היא כבויה וכאשר התכונות הבאות מופעלות, האורחים עדיין מתבקשים לספק את כתובת הדוא"ל שלהם:

• פריצה מקדימה של הקצאה ותזמון
• הקצאה מוקדמת למתורגמן סימולטני או לתרגום לשפת הסימנים
• חסימת תחומי דואר אלקטרוני חיצוניים בהגדרות Control Hub
• כניסה מאומתת מופעלת בהגדרות מרכז הבקרה

עבור אתרים ארגוניים, אנו משיקים תכונה זו החל מה- 21 באפריל וכל הא תרים יופעלו עד סוף אפריל. הגדרה זו כבר כבויה כברירת מחדל עבור כל הא תרים המקוונים.

קווים מרובים באפליקציית Webex בנייד מאפשרים לך לטפל ללא מאמץ במספר קווים מממשק נוח יחיד על ידי מעבר בין קווים מרובים בלחיצה אחת, מה שמ בטיח שלעולם לא תחמיץ שיחה חשובה. הישאר פרודוקטיבי תוך כדי תנועה עם הנוחות של ניהול שיחות מרובות מהמכשיר הנייד שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

מטעמי תאימות, ייתכן שלקוחות מסוימים לא ירצו לאפשר למשתמשים שלהם לגשת ללוחות לוח בלוחות.

תכונה זו מוסיפה הגדרה ב- Control Hub, אפשר גישה ללוח בלוחות. כאשר הוא לא מסומן, משתמשים לא יוכלו להעתיק טקסט מהלוח ללוח או להדביק טקסט מהלוח ללוח.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול לוחות ציור ב- Control Hub.

מטעמי תאימות, לקוחות מסוימים עשויים לרצות להגביל את הגישה של המשתמשים ללוחות ציור רק במסגרת פגישות.

תכונה זו מאפשרת למנהלים:

• בטל את האפשרות הצג לוחות ציור קיימים מ-Control Hub, כך שמשתמשים יוכלו להתחיל לוח לבן חדש ולשתף רק במהלך הפגישה. הם לא יוכלו לראות לוחות ציור קיימים או להציג אותם בפגישות.

• בטל את האפשרות אפשר ייצוא לוח כקובץ PDF, כך שהמשתמשים לא יוכלו לייצא לוחות לבן לקבצי PDF כדי לגשת למצב לא מקוון, או לשתף אותם באמצעות הודעות או דואר אלקטרוני.

• בטל את הצגת "לוחות לבן" בסרגל הצד של Webex App, כך שלאחר סיום הפגישה, לוחות לבן שנוצרו בפגישות לא יהיו זמינים.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול לוחות ציור ב- Control Hub.

בעת שימוש במקליט שיחות מקורי של Webex, Control Hub משופר כעת כדי לאפשר למנהלים "להקצות מחדש" הקלטות ממשתמש אחד למשנהו. תכונה זו מסייעת למנהלים להקצות מחדש את הבעלות על ההקלטה במקרים בהם המשתמש עובר לצוות אחר או עוזב את הארגון. ממשק ה- API של Webex למפתחים שופר גם כדי לאפשר ביצוע של היקף מנהל ומשתמשי קצה (בנוסף להיקף קצין התאימות).

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

תכונה זו תרחיב את התמיכה של מספרי התקשרות חירום כדי לכלול בחירת קבוצת ציד כערך מוגדר.  

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

כעת באפשרותך לשנות או להסיר קבוצות שסונכרנו מ- Active Directory או Entra ID. כאשר אתה משבית את הסנכרון באמצעות מחבר ספרייה או מזהה Microsoft Entra, קבוצות מסונכרנות עוברות אוטומטית לכרטיסייה קבוצות Webex במרכז הבקרה שם ניתן למחוק אותן.

ממשקי API של דוחות מרכז השותפים זמינים כעת בכתובת developer .webex.com.

למנהלי מערכת יש כעת אפשרות לאפשר יכולות Vidcast שנוצרו על ידי AI בארגון שלהם. תכונה זו מאפשרת למשתמשים להעלות קבצי PowerPoint או PDF, אשר מנותחים לאחר מכן ליצירת סרטונים באופן אוטומטי על בסיס המצגת, עם סקריפט וקריינות.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול Vidcast במרכז הבקרה.

אנו מגדילים את המספר המרבי של מיקומים הניתנים להקצאה למנהל מיקום יחיד מ -50 ל -250.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מיקום נציג.

מנהלי מערכת יכולים כעת לראות רישיונות מושעים ב- CSV של ניהול משתמשים בכמות גדולה, כך שהם יכולים לעדכן לרישיונות פעילים. 

לקבלת מידע נוסף, ראה הו ספת משתמשים מרובים במרכז הבקרה באמצעות תבנית CSV.

קליק להתקשר (שיחות אורח) מייעל את תקשורת הלקוחות על ידי מתן מענה מהיר ומפשט את התהליך של לקוחות כדי לפנות לצרכי המכירות, התמיכה ו שאר צרכי התקשורת העסק-לצרכן (B2C) ישירות מדפדפן האינטרנט שלהם. לקוחות אינם צריכים ליצור חשבון כלשהו ואינם צריכים להוריד שום תוסף בד פדפן. 

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

עם מסירת תכונה זו סוכני חווית לקוח יסודות יכולים כעת להחיל קוד עטיפה על שיחה שהתקבלה באפליקציית Webex. מנהלי מערכת יוכלו לקבל תובנות באמצעות דוחות לקודי העטיפה.

מנהלי מערכת יכולים גם להגדיר טיימר לסיום, עם קוד עטיפה ברירת מחדל אופציונלי שנבחר עבור התור.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

ברכות אישיות של סוכן מאפשרות להשמיע את הברכה המוקלטת אישית של הסוכן באופן אוטומטי כאשר הוא מחובר לשיחת לקוח.

Flow Designer שופר עם פעילות חדשה המאפשרת לכלול ברכות אישיות בז רימות נכנסות.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש עבור מנהלי מערכת ב- Webex Contact Center.

תכונת IDP מרובה, שהייתה זמינה בעבר כחלק מחבילת האבטחה המורחבת, זמינה כעת עבור כל לקוחות Webex.

לקבלת מידע נוסף, ראה SSO עם מספר IDPs ב- Webex.

מנהלי מערכת יכולים כעת לשלוט בנראות של הכרטיסייה לוחות לבן באפליקציית Webex באמצעות מתג ברכ זת הבקרה. תכונה זו מאפשרת למנהלים להציג או להסתיר את הכרטיסייה לוחות לבן בר מת הארגון, הקבוצה או המשתמש, ומציעה ניהול גמיש של תכונות לוח לבן.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול לוחות ציור ב- Control Hub.

אנו נותנים למנהלי מערכת אפשרות להגדיר מפתח גיבוי בתוך מרכז הבקרה עבור שירות ניהול מפתחות AWS Bring Your Own (BYO) (KMS). תכונה זו משפרת את הזמינות והחוסן הגבוהים בכך שהיא פועלת כאמצעי הגנה מפני הפסקות AWS KMS אזוריות. מנהלי מערכת יכולים ליצור ולנהל מפתח גיבוי המאפשר למערכת לעבור אליו באופן אוטומטי במהלך הפסקה באזור הראשי. זה מבטיח גישה חלקה ל- Webex ושומר על המשכיות עסקית.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מפתח ראשי של הלקוח שלך.

מנהלים יכולים כעת ליצור שרשורי שיחה בנושאים ספציפיים ולשאול שאלות המשך - הם AI Assistant יגיבו בתשובות בהקשר של האינטראקציה הקודמת.

מנהלי מערכת יכולים גם להציג את השיחות הקודמות שלהם, לשחזר את השיחות האלה ולהמשיך את השיחה עם ההקשר המלא של השרשור נשמר.

לקבלת מידע נוסף, ראה שאלת הש Cisco AI Assistant אלות ב- Control Hub.

חיפוש חכם המופעל על ידי AI מקל על החיפוש אחר הגדרות Control Hub. ניתן לחפש את כל הגדרות מרכז הבקרה, כולל הגדרות אתר פגישה, עם קישורים עמוקים להגדרה בפועל.

עליך להכניס לפחות שלוש אותיות לחיפוש. תוצאות חיפוש, סקירה כללית שנוצרה בינה מלאכותית של התכונה, אם רלוונטי, ושאלות מומלצות מוצגות כדי שתוכל ללמוד עוד.

לקבלת מידע נוסף, ראה חיפוש הגדרות רכזת בקרה באמצעות חיפוש חכם המופעל על ידי AI.

הוספנו את דוח הפרטים של טלפוני שולחן, שבו תוכל להשתמש כדי לסייע בניטור ואופטימיזציה של שיעורי השימוש והאימוץ של טלפונים IP של Cisco בארגון שלך. דוח זה מספק מדדים מפורטים על דפוסי השימוש בטלפון, כולל תדירות השימוש בטלפונים שולחניים לפגישות ושיחות, תדירות ה- hotdesking ועוד.

לקבלת מידע נוסף, ראה דוחות עבור תיק שיתוף הפעולה שלך בענן.

מנהלי מרכז הקשר של Webex יכולים כעת להגדיר הגדרה ברמת הדייר כדי להשבית את גישת הסוכן למידע זיהוי אישי הקשור לאיש קשר של לקוח.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש עבור מנהלי מערכת ב- Webex Contact Center.

התכונן למקסם את שביעות רצון הלקוחות שלך ולשפר את ביצועי הסוכן עם התכונה הקרובה שלנו, AutoCsat! תכונה זו משתמשת במדדים תפעוליים וברגשות של לקוחות וסוכנים מאינטראקציות מרכז הקשר שלך כדי לחזות ולהקצות ציון CSAT עבור כל אינטראקציה.

ציוני AutoCsat יפורסמו ברשומות הפעלת השיחות וניתן לגשת אליהם בקלות באמצעות ממשק ה - API של GraphQL. הציונים יוצגו גם בווידג'ט לניהול ההקלטה עבור המפקחים כדי לפקח על ציון CSAT עבור כל שיחה. בנוסף לכך, ציוני AutoCsat יהיו זמינים ב- Analyzer עבור דוחות מותאמים אישית.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש עבור מנהלי מערכת ב- Webex Contact Center.

אנו שמחים להציג תכונות Agent Wellbeing המופעלות על ידי AI, שנועדו להעלות את ביצועי הסוכן, הפרודוקטיביות ושביעות רצון הלקוחות. באמצעות ניתוח מתקדם, פלטפורמת מרכז הקשר של Webex רותמת תובנות נתונים מקצה לקצה כדי לפקח ולזהות את רמות הלחץ של הסוכנים בזמן אמת.

באמצעות התובנות בזמן אמת, המערכת מספקת הפסקות רווחה אוטומטיות בעת הצורך, מ סייעת לסוכנים לנהל מתח ביעילות, לשמור על ביצועים גבוהים ולספק חוויות לקוחות יוצאות דופן.

בנוסף, אנו משתפים פעולה עם Thrive Global כדי להציע פתרון תוסף בלעדי. סוכנים יכולים לגשת ל"איפוסים" החתימה של Thrive, המותאמים באמצעות התובנות שלנו בזמן אמת המופעלות על ידי AI.

תכונות אלה משקפות את המחויבות שלנו לתמוך ברווחתם של סוכנים ולטיפוח כוח עבודה מעורב וקבוע יותר.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש עבור מנהלי מערכת ב- Webex Contact Center.

מנהלי מערכת יכולים לאפשר רקעים וירטואליים להגדרת תבניות ב- Control Hub.

בקרה ברמת מנהל עבור המשתמשים שלנו כדי להפעיל ולהשבית כיתובים ידניים של CART, בנוסף לכיתובים הסגורים האוטומטיים כיום.

לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של כיתובים סגורים אוטומטיים וידניים ב- Control Hub.

נתוני הלקוחות נשמרים כעת באזור הארגון שלהם. כעת על השותפים לבחור אזור ספציפי כדי להציג נתוני לקוחות באזורים אלה.

החל מה-25 בפברואר, משתמשי תביעה מאוחרת אינם יכולים להעביר שיחות Webex ישנות לחשבונות החדשים שלהם מניסויי הניסיון החינמיים שלהם. האפשרות ת ביעה מוש הית נוצרה בתחילה כדי לסייע לעסקים לנהל משתמשי Webex קיימים בארגון שלהם. זה איפשר למשתמשים להמשיך להשתמש בחשבון ובנתונים האישיים שלהם או להעביר את הנתונים שלהם לארגון חדש. עם זאת, לא ניתן לתמוך באפשרות זו כאשר נתונים נעים בין אשכולות. כדי למזער בלבול ושגיאות, נסיר את תכונת תביעת העיכוב מ- Webex. אם הם עדיין לא עשו זאת, אנו מציעים להתריע לכל המשתמשים הנתבעים להעביר את שיחות Webex שלהם.

אנו מוסיפים את היכולת לנהל את כתובות הדוא"ל החלופיות של המשתמש באמצעות קובץ ה- CSV של המשתמש.

לקבלת מידע נוסף, ראה הפניה לקובץ CSV לניהול משתמשים של Control Hub.

באפשרותך להוסיף תחום מאומת כתחום UPN של שותף באמצעות ממשק ה- API של Webex Identity.

תכונה זו מרחיבה את יכולת החיפוש במכשירים לשותפים, כעת מנהל השותף עם תפקיד דלפק העזרה יוכל לחפש מכשירים לפי כתובת MAC, מספר טלפון או כתובת SIP.

לקבלת מידע נוסף, ראה דלפ ק העזרה של Webex Control Hub לשותפים.

אנו מאפשרים למנהלי מערכת להגדיר כניסה יחידה (SLO) עבור כניסה יחידה (SSO) של OpenID Connect (OIDC). עדכון זה מאפשר שליחת בקשות יציאה ל- IdP של הלקוח כאשר משתמשים מתנתקים מ- Webex. זה מבטיח חווית יציאה חלקה עבור כניסות ארגוניות וחברתיות כאחד. מנהלי מערכת יכולים כעת להגדיר את כתובת ה-URL להתנתק עבור ספקי OIDC התומכים בה.

לקבלת מידע נוסף, ראה SSO עם מספר IDPs ב- Webex.

מנהלי מערכת יכולים כעת לשלוט בתנוחת הארגון למצב מודע לפחמן ממרכז הבקרה. מצב מודעת לפחמן יכול לסייע בהפחתת צריכת האנרגיה של Webex App, ולעזור להפחית את פליטת גזי החממה מאנרגיה הנצרכת בשימוש באפליקציית Webex. ניתן להפעיל או להשבית את התכונה עבור הארגון, ניתן להגדיר ברירת מחדל ומנהלי מערכת יכולים לבחור אם משתמשים יכולים להצטרף או לבטל את הסכמתם.

לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלה או כיבוי של מצב Carbon Aware עבור משתמשים.

ניתן לאפס אימות רב-גור מי (MFA) עבור משתמש כאשר הוא איבד את האסימון שלו או כאשר הוא רוצה להגדיר אימות רב-גורמי חדש.

מנהלי מערכת יכולים כעת לשלוט בלוח הזמנים של עדכוני Webex App עבור קבוצות משתמשים, ולא רק ברמת הארגון או המשתמש הבודד. לדוגמה, אם מנהל מערכת רצה שלצוות ה- IT שלו יהיו מספר שבועות לבדוק מהדורה לפני שרוב הארגון יתעדכן, מנהל המערכת יכול להגדיר קבוצת IT שנמצאת בערוץ האחרון ללא דחייה, בעוד שהארגון יכול להיות בערוץ האחרון עם דחייה של ארבעה שבועות.

השותפים יכולים כעת לקבל שליטה רבה יותר על היכולת של מנהל הלקוחות שלהם להביא מכשירים משלהם לשירות Webex.

תכונה זו מאפשרת Webex Calling למנהל מערכת ליצור כללים המבוססים על השעה ביום ויום בשבוע ועם פעולת ניתוב משויכת לכל אחד מהכללים.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

טלפון מסדרת 9800 Deep Sleep מציג את היכולת לטלפונים לכבות לחלוטין כאשר אין בהם צורך - כלומר מחוץ לשעות העבודה. זה מפחית משמעותית את צריכת החשמל שלהם ובכך את טביעת הרגל הפחמנית שלהם.

כעת ניתן להפעיל את Webex Go עבור משתמשים בעלי רישיון מקצועי ולהקצות מספר טלפון נייד מכל ספקי השיחות המוסמכים Webex Calling המשתתפים.

יש להפעיל את Webex Go אצל הספק לפני הקצאתו. Webex Calling Webex Go אינו דורש זכאות נוספת עבור Webex. Webex Go מספקים אלה זמין להקצאת משתמשים ב -16 מדינות כולל: ארצות הברית, בריטניה, צרפת, אוסטריה, בלגיה, דנמרק, גרמניה, איטליה, אירלנד, לוקסמבורג, מקסיקו, הולנד, פולין, ספרד, שוודיה ושוויץ.

תכונה זו מאפשרת הקצאת הופעות מרובות של קו משותף למשתמש או קו וירטואלי באותו מכשיר.

ניתן להפעיל את Webex Go עבור שותפים סיטונאיים. כדי להפעיל את Webex Go עבור RTM סיטונאי, אנא צור קשר עם מנהל ההצלחה של השותף שלך לקבלת פרטים.

Webex Callingמספק מודל רישוי והטמעה חדש למכשירים המאפשר התקני סביבת עבודה עם Hotdesking.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

כעת תוכל להציג מדדי איכות מדיה עבור משתמשים ומכשירים כאשר הם מצטרפים לפגישות מחוץ לארגון שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה אבחון מתקדם ופתרון בעיות ב- Control Hub.

הצגנו את דוח פרטי השימוש בשיחות עבור שותפים כדי לעזור לך לעקוב אחר השימוש של ארגוני לקוחות Webex Calling בזמן השימוש באפליקציית Webex. דוח זה כולל מדדים מפורטים כגון מספר רגלי השיחה באמצעות שמע ו וידאו, מספר רגלי השיחה באיכות ירודה, מספר השיחות המוגבלות ועוד.

לקבלת מידע נוסף, ראה התחלת העבודה עם מרכז השותפים.

מאפשר למנהל להפעיל את E911 עם RedSky עבור מי Webex Calling קומים במדינות הבאות: פורטו ריקו, גואם, סמואה האמריקאית ואיי הבתולה של ארה"ב.

רישיון סטנדרטי מספק רישיון Webex Caling חדש המספק פחות פונקציונליות מאשר Webex Calling מקצועי. זה מכוון למשתמשים סטנדרטיים הדורשים מכשיר יחיד בלבד.

כרטיס תמיכה נוסף לדף רשת DECT שנותן קישור לדף חדש שבו ניתן ליצור, להשבית ולהפעיל סיסמת יכולת שירות.

התמיכה בתוכניות השיחות של סיסקו מורחבת לניו זילנד. כמנהל מערכת, באפשרותך להזמין מספרי PSTN חדשים, או להעביר מספרים קיימים באמצעות תוכניות השיחות של Cisco.

לקבלת פרטים, ראה התחלת העבודה עם תוכניות השיחות של סיסקו

רישיונות Webex Calling ההרחבה של PSTN נמצאים במצב מחיקה רכה בעת ביטול רישיון ההרחבה. מחיקה זו משאירה את רישיונות ה- Webex Calling PSTN-Add on במצב הניתן לאחזור המאפשר לשמור את השירותים תוך 15 יום לאחר Webex Calling הביטול.

לקבלת מידע נוסף, ראה שחזור או מחיקה של מנוי שבוטל

עבור מנהלי מרכז הקשר של Webex, ביצענו כמה שינויים במסכי אשף ההתקנה בפעם הראשונה של מרכז אנשי הקשר.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש עבור מנהלי מערכת ב- Webex Contact Center.

מנהלי מערכת יכולים להודיע באופן יזום למשתמשים הנמצאים בגירסאות ישנות יותר של אפליקציית Webex בפלטפורמות שונות באמצעות דוח גרסת האפליקציה של Webex.

לקבלת מידע נוסף, ראה גיר סת אפליקציית Webex.

כעת מנהלי מערכת יכולים לבדוק את יכולת ההגעה של הוק אינטרנט לפני קביעת התצורה של כתובת ה- webhook ב- Control Hub.

לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלת הוקי אינטרנט להתראות ב- Control Hub.

שילוב Meraki במרכז הבקרה יכול להיות מופעל על ידי אסימון Meraki OAuth כעת.

לקבלת מידע נוסף, ראה תמיכה ב- OAuth עבור Meraki.

דוח מקיף מלא להבנת השימוש בסביבת העבודה ותצורת סביבת העבודה. קבל פרטים על כל שורה המכילה את שם סביבת העבודה, המיקום, סוג סביבת העבודה, הקיבולת, הכיל (המכשירים בחדר), שעות התפוסה ושירותי סביבת עבודה כגון שירות תזמון, כתובת דוא"ל, שירות שיחות, פגישות מתארחות במכשירים, מספר פגישות רפאים וסך הפגישות שהוזמנו. ניתן להתאמה אישית של דוח Workspace שבו תוכל לבחור אילו נתונים ברצונך לכלול.

לקבלת מידע נוסף, ראה דוח סביבות עבודה.

למנהלי מרכז הקשר של Webex יש כעת גישה ליצור ולנהל משתנים גלובליים, שניתן להשתמש בהם להגדרות ספציפיות לזרימה במרכז הקשר של Webex.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש עבור מנהלי מערכת ב- Webex Contact Center.

דפי סיכום פרופיל המשתמש והקבוצה מציגים את המקור לנתוני הזהות של משתמש Webex כגון Entra ID, Okta, או. Active Directory

אנו מעדכנים את ממשק ה- API שלנו כך שתוכל להשתמש בו ליצירת סיסמה חד פעמית עבור משתמשי UPN של שותפים. משתמשי UPN שותפים עשויים להחזיק רק מספר טלפון או כתובת דוא"ל ללא תיבת דואר נכנס וייתכן שלא יוכלו לקבל דוא"ל לאיפוס הסיסמה שלהם. במקום זאת, מנהל מערכת יכול ליצור סיסמה באמצעות ה- API ולשתף אותה עם הלקוח בטלפון.

ביצענו את העדכונים הבאים לניתוח התקשרות מעורבות:

• זמני טעינה משופרים וזמן עיבוד מסנן

• תוקנו בעיות שבהן הנתונים נכשלו בטעינה

• נתוני הלקוחות נשמרים כעת באזור הארגון שלהם. כעת על השותפים לבחור אזור ספציפי כדי להציג נתוני לקוחות באזורים אלה.

לקבלת מידע נוסף, ראה התחלת העבודה עם מרכז השותפים.

מיקרוסופט מוציאה בהדרגה את אסימוני הגישה ל- Exchange, שהיו חיוניים עבור Webex Scheduler מאז ההתחלה, כחלק מיוזמת העתיד המאובטח שלהם. כדי לשפר את האבטחה, מיקרוסופט מציגה אימות אפליקציות מקונן (NAA) עבור חלק מלקוחות Outlook שלהם. עם התמיכה הנוספת של Webex Scheduler באסימוני NAA וגם באסימוני כניסה יחידה (SSO), תוכל להמשיך להשתמש בתזמון Webex ב- Outlook בצורה חלקה, גם לאחר שמיקרוסופט מבטלת אסימוני גישה ל- Exchange כברירת מחדל החל מאוקטובר 2024. לקבלת פרטים נוספים, עיין במידע על אימות אפליקציות מקונן החדשות עבור תוספות Office.

הרשאות השיחות היוצאות המשופרות מציעות גמישות רבה למנהלי שיחות Webex לניהול שיחות בינלאומיות, שיחות למספרים מסוימים וטווח מספרים באמצעות דפוסי ספרות. בנוסף, תכונה זו משפרת את קודי ההרשאה על ידי הפעלת תמיכה עבור עד 1000 קודים, המאפשרת לארגונים להגדיל את השימוש בקודי אימות ללא כל הגבלה. ניהול קודי ההרשאה מפושט על ידי תמיכה בהקצאה בכמות גדולה.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

תכונה זו מאפשרת למ Webex Calling נהל מערכת ליצור כללים המבוססים על השעה ביום ויום בשבוע וליצור פעולת ניתוב משויכת לכל אחד מהכללים. משתמשים מורשים, כמו מנהל משרד, יכולים להחליף את הכללים כדי לשלוט בניתוב למחלק ות שונות.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

אם אתה מנהל מערכת Control Hub וקצין תאימות, כעת תוכל לנגן ולהוריד הקלטות ישירות מ- Control Hub. עם זאת, אם אתה מנהל מערכת אך לא קצין ציות, לא תוכל להאכיל או להוריד הקלטות אלה. משתמשי קצה עדיין יכולים לנהל את ההקלטות שלהם בתוך Webex App או User Hub אם מנהל המערכת נתן להם את ההרשאות הדרושות.

לקבלת מידע נוסף, ראה הגבלות שיתוף פעולה עבור Webex Meetings תבניות הגדרות במרכז הבקרה וקביעת תצורה.

תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת לנהל את נכסי הצ'אט שלהם באינטרנט בצורה חלקה. החל מיצירת יישומונים לצ'אט בהתאמה אישית המותאמים לזהות המותג שלך ועד לטיפול יעיל ברשימות חסימות IP, Control Hub מבטיח שליטה והתאמה אישית ללא תחרות עבור אסטרטגיות המעורבות המקוונות שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול נכסי צ'אט באינטרנט.

לארגון שלך יכול להיות דף בית ייעודי של החברה שיחליף את הבית כדף דף ברירת מחדל עבור כל משתמשי Vidcast בארגון שלך. לאחר מכן עורכים ייעודיים יכולים לאצור סרטונים הרלוונטיים ביותר עבור החברה שלך ול תת להם את אור הזרקורים שמגיע להם.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול Vidcast במרכז הבקרה.

אפליקציית אשף ה- Entra ID (Azure AD) תומכת כעת בארגונים המשתמשים ב- GCC High Entra ID.

לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת אפליקציית אשף זיהוי Entra ב- Control Hub.

ספק תצוגת ניתוח עם מידע מפורט על דיווח על קבוצות Webex Calling האנט.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

בחר אילו תכונות משתמש ברצונך לראות בדף המשתמש ב- Control Hub. כברירת מחדל, דף המשתמש ב- Control Hub מציג את שם התצוגה של המשתמשים, הדואר האלקטרוני הראשי, מצב המשתמש ותפקידי מנהל המערכת. כעת תוכל לבחור ולמיין כל תכונות משתמש כולל רישיונות, הודעות דוא"ל חלופיות, כותרות עבודה ועוד. אתה יכול גם לבחור כל תכונות מותאמות אישית שבהן אתה משתמש.

לקבלת מידע נוסף, ראה רשימת משתמשים ב- Control Hub.

מנהלי מערכת יכולים לאפשר למשתמשים לזהות בקלות משתתפי פגישה השייכים לארגון שלהם (פנימי), השייכים לארגון חיצוני (חיצוני), ולא ניתן לאמת את זהותם (לא מאומת). משתתפים בפגישת Webex יכולים לראות במהירות מי הצטרף לפגישה, ללא קשר אם הם הצטרפו מאפליקציית Webex, מדפדפן אינטרנט או מכשיר וידאו. המשתתפים ולוחות הווידיאו מספקים למשתמשים מידע על זהותם של משתתפים אחרים בפגישה.

לקבלת מידע נוסף, ראה התאמה אישית של תוויות המשתתפים המוצגות בפ גישות Webex.

שפר את הבהירות והנגישות במהלך כל שיחה עם כיתובים Webex Calling סגורים ופאנל תמלול חי. בין אם אתה מנווט בסביבה רועשת, עובד בשפה שנייה או פשוט רוצה לעקוב ביתר קלות, תכונה זו עוזרת לך להישאר מעורב באופן מלא.

זמין באנגלית, ספרדית, צרפתית, גרמנית, איטלקית ויפנית.

החל מאוקטובר 2024, אנו מציגים תמיכה משופרת בפרוטוקול עבור אתרי Webex שהוצגו לאחרונה.

• עבור אתרים עם הפורמט [number] @webex .com, תיהנה מתמיכה מלאה בפרוטוקולי SIP TCP, SIP TLS ו- H.323, מה שמבטיח אפשרויות קישוריות חזקות ורב-תכליתיות.

• עבור אתרים עם הפורמט [number] @example .webex.com, רק SIP TLS יתמוך, מה שיספק חווית תקשורת מאובטחת ויעילה.

אנו נותנים לך את האפשרות ליצור מערכת יחסים מאוחדת בין ארגונים ב- Control Hub. המשמעות היא ששני ארגונים מהימנים יכולים להסכים לקשר את המערכות שלהם, מה שמאפשר למשתמשים לחפש בשני הארגונים. לאחר איחוד הארגונים, המשתמשים יכולים לחפש חדרים ומשתמשים אחרים לשתף איתם פעולה. אתה יכול לבטל את הקשר בכל עת.

לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת קשר מאוחד בין ארגונים.

אפשר למנהלי מערכת להפעיל טיימר תפוגה עבור רשומות שיחות. מנהלי המערכת יכולים להגדיר את משך הזמן שלאחריו יפוג קישור הקלטה, כמו גם את תקופת השמירה.

לקבלת מידע נוסף, ראה הגבלות שיתוף פעולה עבור Webex Meetings תבניות הגדרות במרכז הבקרה וקביעת תצורה.

Control Hub תומך כעת בפריסת שפה מימין לשמאל. בנוסף, ערבית ועברית נוספו כאפשרויות שפה חדשות.

לקבלת מידע נוסף, ראה שפות ב- Webex תומכת.

מספרי שירות הם מספרי טלפון מקומיים הנחשבים לניצול גבוה או מקבילות גבוהה. הקצה את מספרי השירות לשירותים באתר, כגון מנהל שיחות אוטומטי, קבוצת Hunt וניהול שיחות קבוצתית/תור שיחות.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

כיום, אתה יכול להקצות תוכניות שיחות של סיסקו למיקום חדש נטו, ויש מגבלות בהעברת מספרי Webex Calling טלפון קיימים לתוכניות שיחות של סיסקו.

תכונה חדשה זו מספקת תוכנית מנוהלת בשירות עצמי להעברת מיקום (בכללותו) מ- PSTN מבוסס מקום, או מ- PSTN מחובר לענן שאינו משולב, לתוכניות שיחות של Cisco.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

כאשר משתמשים מתרחקים משולחן העבודה שלהם, הם יכולים לנתב את השיחות למספר אחר ולהגדיר ברכות מקבוצת ברכות מוגדרות מראש שהמתקשר שומע.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

בשבועות הקרובים, כל אתר Webex חדש שתיצור יהיה בפלטפורמת הפ Webex Suite גישות (זה הופך לברירת המחדל עבור כל אתרי Webex החדשים).

ביצענו כמה שיפורים בממשק המשתמש לאחזקה חוקית ב-Control Hub כדי לספק חווית משתמש אינטואיטיבית וחלקה יותר.

• ממשק המשתמש הקודם הציג נתונים בסדר אקראי. זה שופר כדי למיין נתונים לפי 'תאריך יצירה', עם עניינים חדשים בראש.
• אפשרויות החיפוש והסינון משופרות כך שי תאימו לשיטות הסטנדרטיות המשמשות ב-Control Hub.
• סמלי פעולה מתווספים לרשת הראשית כדי לייצא במהירות אפוטרופוסים, לשחרר עניינים או למחוק עניינים.
• זרימות הוספת אפוטרופוס והסרת אפוטרופוס שופרו כדי להתאים לשיטות סטנדרטיות המשמשות בכל מרכז הב קרה.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול נתוני תאימות לצורך החזקה חוקית.

לקוחות של שותפים סיטונאיים ידחו כעת את התצורה של הגדרות מסוימות לשותף שלהם, כדי שהשותפים יישארו עומדים בהתחייבויות הרגולטוריות שלהם. אנו מסירים את הגישה של מנהל לקוח לדברים הבאים:

• ספק הקלטת שיחות
• הגדרות שיחה
• ניהול מספרים
• ניהול PSTN

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב- RTM סיטונאי.

אנו מפצלים את תיבת הסימון הקיימת "שיתוף קבצים ולוח לבן" לשתי תיבות סימון נפרדות. מנהלי מערכת יכולים כעת להפעיל או להשבית כל תכונה באופן עצמאי בהתבסס על העדפותיהם. שינוי זה חל ברמות הארגון, הקבוצה והמשתמש ב- Control Hub.

לקבלת מידע נוסף, ראה הגבלות שיתוף פעולה עבור Webex Meetings תבניות הגדרות במרכז הבקרה וקביעת תצורה.

Webex Callingמנהלי מערכת יכולים ליצור רשימת השמעה ברמת הארגון עבור המוזיקה שלהם בהמתנה עם קבצי מדיה מרובים. יתר על כן, כאשר מפלגה עוברת מהחזקה לחידוש לאחזקה שוב, המוזיקה ממשיכה מעמדה הקודם.

לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של הגדרות מוזיקה בהמתנה מ-Control Hub.

תמיכה נוספת עבור מוסיקה פופולרית של מנהל התקשורת המאוחדת של סיסקו, מוסיקה בהמתנה - Opus No.1.

באפשרותך לספק ללקוחות ולמשתמשים שלהם רישיונות גם אם למשתמשים אלה אין גישה לתיבת דואר נכנס באמצעות הוספת תחום מאומת כתחום UPN של שותף.

לדוגמה, למנהל שותף יכול להיות ארגון לקוחות שבו רק ל משתמש אחד יש גישה לכתובת דואר אלקטרוני, בעוד שלמשתמשים אחרים יש מספרי טלפון. כחלק מת הליך ההקצאה, מנהל המערכת יוצר סיסמה חד פעמית שהיא משתפת באופן ידני בטלפון או בדוא"ל, כך שהמשתמש יוכל להיכנס בפעם הראשונה.

מנהלי מערכת יכולים גם ליצור סיסמה חד פעמית ללקוחות בתוך תחום UPN של שותפים. לקוחות אלה עשויים להחזיק רק מספר טלפון או כתובת דוא"ל ללא תיבת דואר נכנס וייתכן שלא יוכלו לקבל דוא"ל לאיפוס הסיסמה שלהם. במקום זאת, מנהל שותף יכול ליצור את הסיסמה ולשתף אותה עם הלקוח בטלפון.

אנו מעדכנים את חוויית המשתמש לניהול אשכולות Video Mesh. שינוי זה מיישר את החוויה לדפים אחרים ב- Control Hub ומקל עליך להשתמש בדפי Video Mesh. השינוי אינו משפיע על הפריסה או התחזוקה של שירות זה. נתיב רכזת הבקרה הוא שירותים > היברי די > כרטיס רשת וידאו. לחץ על הצג הכל בכ רטיסייה משאבים כוללת ספריית עיצוב חדשה, טקסט מעודכן ומידע נוסף. באפשרותך לחפש, למיין ולסנן משאבי Video Mesh ולראות את הסטטוס של כל אשכול ברשימה. כאשר אתה בוחר אשכול, לכרטיסייה Nodes היו עדכוני UX דומים. (נתיב: שירותים > היברי די > רשת וידאו > משאבים > אשכול שנבחר > צמתים. ניתן לחפש, למיין ולסנן צמתים ולראות את הסטטוס של כל צומת. יש גם עמודה חדשה עבור סוג פריסה

לקבלת מידע נוסף, ראה מדריך פריסת Video Mesh.

תכונת השליטה בטלפון השולחני פופולרית במקרי שימוש בשיחות ומוקד טלפוני. בעבר, לקוחות יכלו להשתמש באפליקציית Webex כדי לשלוט בטלפון השולחני שלהם ולבצע שיחות מבלי שיצטרכו לחפש בספריית אנשי הקשר שלהם. הם גם הצליחו לשלוט בשיחות דרך אפליקציית Webex לאחר חיבור השיחה. כעת, לקוחות יכולים גם להשתמש בבקרת טלפון שולחני כדי להצטרף לפגישה במקום להתקשר בחזרה דרך PSTN. תכונות בקרת פגישות מסופקות חלקית. כעת מתווספת הגדרת רכזת בקרה אחת. הגדרות רכזת הבקרה מספקות גמישות לארגונים להחליט אם הם רוצים שמשתמשי הקצה שלהם ישתמשו בבקרת טלפון שולחני כדי להצטרף לפגישה או לא.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול טלפון שולחני לפגישות ב- Control Hub.

בעת שימוש בקבוצות Office 365, זרימת הקצאת Office 365 משמשת להגדלת זרימות הקצאת הקצאה כך שתכלול גם את אסימון ה- msft של המשתמש. זה נחוץ כדי שהמשתמש לא יוכל לעשות שימוש לרעה בדייר שכבר יש לו הסכמה לשילוב המגובה בקבוצת MS 365.

נכון לעכשיו, מנהלי Webex ניגשים לרכזת הרישום מ- https://lti.webex.com/admin-login. בעתיד, מנהלי Webex יוכלו לגשת לרכזת הרישום מלחצן ברכזת הבקרה.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש עבור Webex LTI

אנו מעדכנים את זרימת הסכמת מנהל המערכת עבור תהליך ההתקנה של שילוב וידאו Webex עם Microsoft Teams. אין שינוי עבור לקוחות שכבר הגדירו את האינטגר ציה הזו.

ההתקנה כוללת כעת שלב הרשאה נוסף, כך שייתכן שתידרש להיכנס פעמיים באמצעות חשבון Microsoft שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה שילוב Cisco Webex וידאו עבור הפניה לשילוב Microsoft Teams. .

ממשק משתמש חדש הזמין ב- Control Hub עבור מנהלי חברות להגדיר העדפות להעברת פגישות בארגון שלהם. תכונה זו זמינה להעברת פגישות בין שולחן עבודה לנייד.

לקבלת מידע נוסף, ראה העברת פגישה למכשיר שולחן עבודה או נייד אחר ב- Control Hub.

מספרי שירות הם מספרי טלפון מקומיים הנחשבים לניצול גבוה ו/או מקבילות גבוהה. אלה מוקצים רק בשירותי האתר, כגון משיב אוטומטי, קבוצת Hunt וניהול שיחות קבוצתית/תור שיחות.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

כעת תוכל לבחור אזור זמן עבור כל לוחות המחוונים ב- Calling Analytics, מה שמקל על הצגת הנתונים בזמן המקומי שלך ללא צורך בהמרה ידנית.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניתוח עבור תיק שיתוף הפעולה בענן שלך.

אנו משפרים את ניהול המשתמשים עבור לקוחות המשתמשים ב- Directory Connector. כעת תוכל למחוק את כל חשבונות המשתמש שהושבתו מ- Control Hub.

לקבלת מידע נוסף, ראה מחיקת משתמש ממרכז הבקרה.

נכון לעכשיו, מנהלי מערכת יכולים לאפשר או למנוע ממשתמשים לשנות את שמם הפרטי ושם המשפחה, שמות התצוגה ותמונות הפרופיל שלהם. כעת תוכל להעצים או לחסום משתמשים לשנות את הדוא"ל הראשי שלהם.

לקבלת מידע נוסף, ראה לאפשר למשתמשים לשנות את שדות הפרופיל שלהם לפגישות.

ניתן להוסיף עד 100 מילים משלך למילון המותאם אישית ב- Control Hub. לאחר מכן ניתן לתמלל מילים אלה בצורה מדויקת יותר בכיתובים ובתמליל כאשר הן מדוברות בפגישות.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול המילון המותאם אישית של Webex.

פגישות אורח לאורחים היא הצעה חדשה של Webex המאפשרת פגישות Webex בין אנשים שאינם בעלי חשבון Webex.

כאשר אתה רוכש את המנוי החדש, אתה מציין כמה פגישות בו זמנית אתה צריך. לאחר מכן אתה מגדיר אתר פגישות אורח לאורח חדש בארגון שלך, ומאשר לאפליק ציית שירות לתזמן ולארח פגישות בשם האורחים.

ב-Partner Hub, באפשרותך לספק מנויים מאורח לאורח ללקוחות, ולראות לאילו לקוחות יש מנוי זה.

ברכזת הבקרה:

• אשף ההתקנה ודפי החשבון מתעדכנים כדי לאפשר את המנוי החדש ולהציג את יכול תו המורשית.
• קיים סוג אתר פגישות חדש "אורח לאורח" שאתה יוצר כחלק מאשף ההתקנה.
• יש גם דרך לאשר לאפליקציית שירות לתזמן ולארח פגישות באתר אורח לאור ח.
• אתה יכול לדווח על השימוש באתר.

לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת פגישות אורח לאורח במרכז הבקרה.

אנו נותנים לך אפשרות להפעיל או להשבית כניסה לקוד QR עבור חשבונות Webex של המשתמשים שלך. זה מקל על המשתמשים להיכנס מבלי להכניס ידנית את האי שורים שלהם. באפשרותך לבחור להפעיל כניסה לקוד QR כדי לפשט את תהליך הכניסה או להשבית אותו כדי להתאים למדיניות ולפרוטוקולי האבטחה של הארגון שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלת כניסה לקוד QR עבור Webex.

Webex משנה את הצעת הטקסט העסקית הנוכחית שלה מכללי הודעות טקסט P2P (אדם לאדם) כדי לעמוד בדרישות A2P (יישום לאדם). ספקי הסלולר בארה"ב נדרשים לרישום קמפיין 10DLC כדי לאפשר העברת הודעות בין עסקים לצרכן (A2P).

כדי להמשיך להשתמש בשירות הטקסט העסקי ללא כל הפרעה, שנה את המ נוי שלך ורכש את תוסף הטקסט העסקי הזמין החל מה -7 באוגוסט 2024 ב- Cisco Commerce. עליך להשלים את רישום הקמפיין 10DLC הזמין החל מה -26 באוגוסט 2024 במרכז הבקרה.

לפרטים, עיין בשאלות נפוצות בנושא רישום הטקסט לעסקים 10DLC וצפה בדרישות ההר שמה לק מפיין 10DLC לסרטון . Webex Calling

התקני קודי שמע MP202 ו- MP 204 נתמכים כעת. Webex Calling

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

אנו מוסיפים Webex Connect דף ב- Control Hub, כדי לקשר אותך לפורטל הת Webex Connect צורה. כשתשלים את אשף ההתקנה בפעם הראשונה עבורWebex Connect, אנו מפנים אותך אל שירותים > Webex Connectב- Control Hub, שם תמצא קישור להגד רהWebex Connect.

עדכנו את דוח פרטי החדרים והשולחנות בשדות הבאים:

• ראייה ראשונה—מראה מתי המכשיר היה מחובר בפעם הראשונה.
• נראתה אחרונה — מראה מתי המכשיר היה מחובר לאחרונה.
• תאריך מחיקה—מציג מתי המכשיר נמחק מ- Webex.

הוספנו גם שורה המציגה מכשירים לא מקוונים.

לקבלת פרטים נוספים, ראה דוחות עבור תיק שיתוף הפעולה בענן שלך.

הדרך הנכונה לבצע שיחת חירום עשויה להשתנות בהתבסס על גורמים כגון המיקום הפיזי של המשתמש. כדי להבטיח שהמשתמשים תמיד מודעים לאופן שבו הם יכולים לבצע שיחת חירום, מנהל מערכת יכול כעת להגדיר כתב ויתור על שיחת חירום שמופיע באפליקציית Webex. זה מייעץ למשתמשים על החשיבות של מידע מיקום מדויק בהפני ית שיחות חירום, והמגבלות של אפליקציית Webex במתן מידע זה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת תבנית קריאה בהגד רת תבניות הגדרות.

אנו מעדכנים את הגבלות שיתוף הפעולה עבור Webex Meetings מרכז הבקרה. ניתן לחסום דומיינים לפגישות פנימיות וחיצוניות כאחד. באפשרותך ליצור רשימת חסימה של תחומי דואר אלקטרוני חיצוניים כדי למנוע ממשתמשים לגשת לפגישות פנימיות. ניתן גם ליצור רשימת חסימה של אתרי פגישות חיצוניים שמשתמשים פנימיים אינם יכולים לגשת אליהם.

לקבלת פרטים נוספים, ראה הגבלות שיתוף פעולה עבור Webex Meetings תבניות הגדרות במרכז הבקרה וקביעת תצורה.

אנו מציגים רישיון סטנדרטי עבורWebex Calling, עבור לקוחות שאינם זקוקים לס ט התכונות המלא ברישיון Professional. אנו מבצעים שינויים במרכז השותפים ובמרכז הבקרה כדי לאפשר לך לספק לארגונים ולמשתמשים רישיון זה.

במרכז השותפים:

• אתה תראה את הרישיון באשף ההתקנה, בדף סקירת הלקוחות ובדלפק העזרה.

ברכזת הבקרה:

• ניתן להקצות את הרישיון הסטנדרטי באופן ידני, באמצעות ייבוא CSV או באמצעות תבניות הקצאה ארגונית או קבוצתית.
• ניתן לשדרג רישיונות משתמשים מ- Standard ל - Professional.
• עדכנו את תזרימי ניהול המשתמשים (כרטיסיות שיחות והתקנים) כך שיחשבו על התכונות הסטנדרטיות.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

אנו מוסיפים את הפקד 'אפשר עסוקה קבוצת' כדי לצוד קבוצות. הגדרה זו כבויה כברירת מחדל. כאשר אתה מפעיל אותו, חברי קבוצת הציד יכולים לשנות שימוש בקוד גישה לתכונה כדי לשנות את מצב קבוצת הציד לעסוק, ולאחר מכן להכניס יעד העברת שיחות.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

אנו מעדכנים את חוויית המשתמש לקביעת תצורה של תכונות שיחות ב- Control Hub. כעת תוכלו לראות בקלות את כל התכונות שתוכלו להגדיר בדף שירותים > שיחות יחיד עם תיאורים של מה שכל תכונה עושה. כל שעליך לעשות הוא למצוא את הכרטיס הנכון ולח ץ על הגדרה כדי להתחיל.  

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

מנהלי מערכת יכולים כעת להגדיר אם צלילי התראה יושמעו לסוכנים כאשר המפקח מפעיל פונקציות כמו ניטור, אימון ותובלה.

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

כעת ניתן למפות קודי מעקב לתכונות שסונכרנו מ- Directory Connector.

לקבלת פרטים נוספים, ראה תכונות משתמש ב- Control Hub וני הול קודי מעקב עבור אתרי Webex ב- Control Hub.

אנו מאפשרים להגדיר דגמים חדשים של סדרת הטלפון השולחני 9800 ומו דול הרחבת מפתח במרכז הבקרה.

• מוסיף את הדגמים החדשים של הטלפון השולחני 9861 והטלפון השולחני 9871
• מוסיף את ה- 9800 KEM החדש

לפרטים נוספים, ראה טלפון שולחני של סיסקו סדרת 9800.

כאשר שיחה חונה, היא ממוקמת על סיומת כך שאחרים יוכלו לאחזר אותה, כעת תוכל להגדיר מקש קו לגישה להרחבות Call Park בטלפוני IP של סיסקו עם קושחה מרובת פלטפורמות (MPP):

• הוספת תמיכה מקורית עבור הרחבות Call Park בעת בניית פריסת MPP או תבנית
• מאפשר שליטה טובה יותר בפריסת מקש קו MPPS

לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Webex Calling.

אנו משפרים את תהליך יצירת המשתמשים ב-Control Hub על ידי צמצום מספר הצעדים הנדרשים להוספת משתמש חדש, ומאפשרים גישה מהירה ואינטואיטיבית יותר:

• לחצן נהל משתמש מוחלף בלחצן הוסף משתמש לשם הבהרה.
• לחצן הוסף משתמש כולל תפריט נפתח המפרט פונקציונליות נוספת.
• סמל הורדת CSV מאפשר לך להוריד במהירות נתוני משתמש.
• לכל משתמש יש פעולות מהירות כולל איפוס סיסמה, העברת מיקום, ביטול משתמש ומחיקת משתמש.

מדיניות השיחות שהוחזרו לסוכנים מטפלת בבעיה של סוכנים שאינם מגיבים מוצגות שיחות מתור השיחות.

להלן התרחישים שבהם חלה מדיניות השיחות שהוקפצו:

• הסוכן דוחה שיחה המוצגת מתוך תור השיחות
• הסוכן אינו עונה לשיחה לפני שהשיחה מקפצת
• לסוכן אין מכשיר רשום לבחירת השיחה בעת הצגת השי חה

בתרחישים שלעיל, אם מדיניות השיחות שהוחזרו מופעלת, הסוכנים שאינם מגיבים יועברו אוטומטית אל "לא זמין".

לקבלת מידע נוסף, ראה יסודות חוויית הלקוח של Webex.