Ein neuer Bericht mit dem Titel „Gleichzeitige Gast-zu-Gast-Meetings“ ist jetzt im Control Hub verfügbar. Dieser Bericht zeigt die Anzahl der gleichzeitig stattfindenden Meetings, die mit der Guest-to-Guest-Service-Appveranstaltet wurden.

Weitere Informationen finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio.

Administratoren können nun die Überwachungsaktivitätsprotokolle von Contact Center-Ereignissen aus dem Control Hub anzeigen und herunterladen.

Darüber hinaus sind auch wichtige Ereignisdetails verfügbar – wie Ereigniskategorie, Änderung, durchgeführte Aktion, betroffene Ressourcen-ID und -Typ sowie der Audit-Trail des Contact Centers.

Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Administrator-Aktivitätsprotokolle in Control Hub prüfen.

Wir stellen neue Inventarberichte vor, mit denen Administratoren einen Überblick über den gesamten aktuellen Bestand an Webex-Anrufgeräten, Telefonnummern und Nebenstellen innerhalb ihrer Organisationen erhalten. Dadurch können sie die Ressourcennutzung innerhalb ihrer Organisationen besser verstehen und die Kapazität effizienter planen.

Weitere Informationen finden Sie im Bericht „ Telefonnummern“ und im Bericht „Geräteinventar“.

Wir integrieren Helpdesk-E-Mails in den neuen E-Mail-Dienst.

Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Branding-Anpassungen konfigurieren.

Sie können Ihre Übersichtsseite jetzt personalisieren, indem Sie Karten hinzufügen, verschieben und deren Größe an Ihre Bedürfnisse anpassen. Verfügbare Karten sind:

• Einrichtungshandbuch
• KPI Benutzer insgesamt
• KPI Geräte insgesamt
• Analysediagramme und KPIs

Darüber hinaus werden die Karten „Ihre zugewiesenen Rollen“ und „Neuigkeiten“ standardmäßig angezeigt und können nicht von der Seite entfernt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Übersichtsseite im Control Hub.

Wählen Sie aus, welche KI-generierten Inhalte den Gastgebern nach einem Meeting zur Verfügung stehen sollen. Der Host kann es dann gemäß seinen Freigaberichtlinien mit anderen teilen.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco AI Assistant im Control Hub verwalten und Einstellungsvorlagen im Control Hub konfigurieren.

Administratoren können nun festlegen, ob der KI-Assistent mit einer Besprechungsaufzeichnung beginnen soll.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco AI Assistant im Control Hub verwalten und Einstellungsvorlagen im Control Hub konfigurieren.

Sie können jetzt den KI-Assistenten in der Nachrichtenfunktion aktivieren und ihm die Funktionen „Frag mich alles“ für Nachrichten, Zusammenfassungen, das Umschreiben von Nachrichten und die Nachrichtenübersetzung erlauben.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco AI Assistant im Control Hub verwalten und Einstellungsvorlagen im Control Hub konfigurieren.

Wir haben die Benutzerfreundlichkeit des Schadensbearbeitungsprozesses verbessert.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer Ihrer Organisation zuordnen.

Partner können jetzt im Partner Hub auf den Webex App Versionsbericht zugreifen. Dieser Bericht zeigt, welche Versionen der Webex App die Nutzer ihrer Kunden verwenden, und hilft Partnern so sicherzustellen, dass ihre Kunden immer auf dem neuesten Stand sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Wir haben Verbesserungen vorgenommen, die den SSO-Erneuerungsprozess vereinfachen und den Administrator klar zu einer erfolgreichen Zertifikatserneuerung führen sollen. 

Weitere Informationen finden Sie unter SSO mit mehreren IdPs in Webex.

Administratoren haben nun die Möglichkeit, den Zugriff auf Control Hub wesentlich detaillierter zu verwalten, indem sie über den Rollengenerator in Control Hub benutzerdefinierte Rollen erstellen und zuweisen.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Rollen im Control Hub.

Partner können jetzt im Partner Hub auf den Bericht „Abonnementdetails“ zugreifen. Dieser Bericht zeigt den Status und die Nutzung der Kundenabonnements auf und hilft Partnern, die Akzeptanz zu überwachen und das Lizenzmanagement zu optimieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Webex Calling unterstützt nun die Konfiguration der Geräteeinstellungen von Cisco ATA-Geräten.Der Administrator kann diese Geräteeinstellungen direkt im Control Hub anzeigen und festlegen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Webex Calling unterstützt nun die folgenden AudioCodes-Geräte als Cisco Managed Devices:

Telefone

• AudioCodes 425HD IP-Telefon
• AudioCodes 445HD IP-Telefon
• AudioCodes C450HD IP-Telefon

ATAs

• AudioCodes MP504 ATA
• AudioCodes MP508 ATA
• AudioCodes MP516 ATA
• AudioCodes MP524 ATA
• AudioCodes MP532 ATA

Diese Geräte können direkt über die Control Hub mithilfe der MAC-Adresse provisioniert werden. Der Administrator kann den Status dieser Geräte direkt auf der Seite „Control Hub Device“ einsehen.

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

Webex Calling wurde erweitert, um die Adresse von Festnetztelefonen als Presence Information Data Format - Location Object (PIDF-LO)-Inhalt in der SIP INVITE-Nachricht weiterzuleiten. Diese Informationen werden der SIP INVITE-Nachricht hinzugefügt, wenn ein Notruf abgesetzt wird und der PSTN-Anbieter für den Standort von Webex Calling für die Annahme dieses Headers qualifiziert ist. Aktuell sind Pure IP und Sinch qualifizierte Anbieter. Andere PSTN-Anbieter werden schrittweise getestet und qualifiziert. Als Teil dieser Funktion wird die Webex-Anrufadresse überprüft, um sicherzustellen, dass es sich um eine gültige Notfalladresse handelt. Standorte mit Adressen, die nicht validiert werden können, werden mit einer Warnmeldung hervorgehoben. Diese Funktion hat keine Auswirkungen auf Kunden, die RedSky für ihre erweiterten Notrufdienste nutzen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wenn die Telefonnummern Ihrer Organisation von einem Cloud Connected PSTN Provider (CCPP) verwaltet werden, stellt Webex Calling sicher, dass es keine Konflikte gibt, indem bestimmte Aktionen im Control Hub eingeschränkt werden. Daher können Administratoren diese extern verwalteten Nummern nicht über Control Hub hinzufügen, löschen, aktivieren oder ändern. Alle Änderungen an diesen Zahlen müssen direkt über Ihren CCPP-Anbieter vorgenommen werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Externe Nummern mit Control Hub verwalten.

Fügt die Möglichkeit hinzu, dass Administratoren Geräte bei Bedarf über die Registerkarte „Gerät“ im Control Hub neu synchronisieren können. Geräte müssen aktuell bei SIP registriert und aktiv sein, um für eine Resynchronisierung in Frage zu kommen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling-Geräte im Control Hub neu synchronisieren.

Passen Sie die Funktionen für das Popup-Fenster individuell an, indem Sie mögliche Werte direkt in die URL einfügen und die Möglichkeit haben, diese ohne Definition eines Schlüssels zu verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Der Aktivitätsbericht für Kundendienstmitarbeiter ermöglicht es Kundenadministratoren und -vorgesetzten, wichtige Details zur Mitarbeiteraktivität pro Tag abzurufen. shift/session Basis. Der Bericht wird wichtige Kennzahlen für einzelne Kundendienstmitarbeiter wie z. B. die Unterzeichnungsquote enthalten. in/sign Ausfallzeiten, Verfügbarkeit, Anzahl der eingegangenen und beantworteten Anrufe – all dies hilft Kunden, die Effizienz der Mitarbeiter zu verstehen und gegebenenfalls die Planung zu optimieren. capacity/agent Schulungen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz. 

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, die hinter einem lokalen PBX-System (wie CUCM oder Avaya) stehen, sich nahtlos mit dem PSTN zu verbinden. Es unterstützt zwei primäre Anwendungsfälle:

• PSTN-Migration: Unterstützt Kunden mit On-Premises-Lösungen bei der Umstellung ihrer PSTN-Dienste auf Cloud-PSTN mittels CCPP und On-Premises-PSTN mittels lokalem Gateway, noch bevor sie ihre Benutzer zu Webex Calling migrieren.
• Anwendungsintegration: Ermöglicht die Integration von Webex Calling mit spezialisierten Anwendungen wie Finanzterminals, Faxservern, Schwesternstationen und Telekommunikationssystemen im Einzelhandel. Dies ermöglicht es Benutzern innerhalb dieser Anwendungen, sich über CCPP mit dem Cloud-PSTN und über ein lokales Gateway mit dem lokalen PSTN zu verbinden. 

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Ermöglicht es Kundenadministratoren, mehrere Webex-Anrufstandorte auf einem Campus einem einzigen Site Survivable Gateway zuzuordnen.Bietet den Campus-Endpunkten eine Backup-Anruffunktion und gewährleistet so eine optimale Auslastung der Gateway-Ressourcen. Optimiert die Investitionsausgaben und reduziert den Verwaltungsaufwand für die Verwaltung mehrerer Gateways. 

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco IOS Managed Gateways bei Webex Cloud registrieren.

Webex Calling-Administratoren können die Aufbewahrungseinstellungen für Anrufaufzeichnungen verwalten. Kunden können gegen Gebühr zusätzlichen Speicherplatz für Anrufaufzeichnungen über die Standardzuweisung hinaus erwerben, sofern Webex der Anbieter für die Anrufaufzeichnung ist. Administratoren können die Speichernutzung direkt über den Control Hub verfolgen und überwachen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Einführung eines neuen automatisierten Prozesses zur besseren Abwicklung von Portierungsanfragen von Cisco-Telefonieplänen.

Weitere Informationen finden Sie unter Portierung einer PSTN-Nummer.

Wir erweitern die Unterstützung für Zeichentypen bei der Anrufer-ID in Webex Calling um Unicode-Zeichentypen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Widgets, die nur UTC unterstützen, werden jetzt mit einem Symbol hervorgehoben, sodass Sie schnell erkennen können, welche Widgets Probleme mit der Zeitzonenauswahl haben.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Analyse-Dashboards für Ihr Cloud-Kollaborationsportfolio im Control Hub.

Sie können festlegen, wie lange es dauert, bis personenbezogene Daten von Webex Meetings in den Bereichen Fehlerbehebung, Analysen und Berichte anonymisiert werden, um die Privatsphäre zu schützen, Vorschriften einzuhalten und eine sichere Datenweitergabe und -analyse zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anonymisieren personenbezogener Daten von Webex Meetings im Control Hub.

Administratoren können ihre vorab generierten Berichte mithilfe natürlicher Sprache abfragen. Anhand der gestellten Frage wählt der KI-Assistent entweder automatisch den richtigen Bericht aus, aus dem die Frage beantwortet werden soll, oder, falls mehrere Berichte mit sich überschneidenden Daten vorhanden sind, fordert er den Administrator auf, den richtigen Bericht auszuwählen (Ansatz mit menschlicher Beteiligung).

Der unmittelbare Vorteil der Nutzung des KI-Assistenten zum Abfragen von Berichten liegt in der Zeitersparnis, die derzeit mehrere zeitaufwändige Schritte umfasst, wie beispielsweise das Herunterladen eines Berichts und dann manipulating/filtering die Daten in einer Tabellenkalkulation, das Erstellen von Pivot-Tabellen zur Berechnung oder Zusammenfassung wichtiger Erkenntnisse und so weiter.

Weitere Informationen finden Sie unter Stellen Sie Fragen zu Ihren vorab generierten Berichten im Control Hub.

Im Control Hub können Administratoren die Integration zwischen Microsoft Teams und Vidcast aktivieren, sodass Benutzer ihre Aufzeichnungen von Microsoft Teams-Besprechungen direkt in Vidcast importieren können. Mit diesem neuen Schalter können Sie steuern, ob Ihre Benutzer die Microsoft Teams-Integration nutzen.

Weitere Informationen finden Sie unter Vidcast im Control Hub verwalten.

Wir haben CC AI-Agenten-Testversionen zum Partner Hub hinzugefügt.

Sie können nun in der Kundenliste nach Kunden anhand ihrer E-Mail-Adressen suchen, wodurch es einfacher wird, bestimmte Kunden schnell zu finden.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Die Abfrage von Benutzer- und Gruppenschemadetails liefert den Entwicklern Informationen über die in SCIM 2.0 verwendeten Schemas.

Administratoren können die Reihenfolge des Whiteboard-Startseitensymbols in der Seitenleistennavigation der Webex-App über die Control Hub-Einstellungen ändern.

Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Navigations-Seitenleiste in der Webex App.

Die Funktion „Einzelrufnummer erreichen“ aus Control Hub ist jetzt auch in User Hub verfügbar. Sie können darauf zugreifen, indem Sie die Registerkarte „Dienste“ aufrufen, „Anrufe“ auswählen und anschließend die Registerkarte „Erreichbarkeit einzelner Nummern“ anklicken.  

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Die Dienste Webex Calling, Meeting und Call on Webex werden in Control Hub auf der Seite „Fehlerbehebung“ in verschiedene Registerkarten aufgeteilt, um für jeden Diensttyp eine individuellere und effektivere Fehlerbehebung zu ermöglichen. Dazu gehört Folgendes:

• Saubereres Design, relevanter information/KPIs
• Wichtige Oberflächeninformationen, die zuvor fehlten
• Ermöglicht den weiteren Ausbau search/accessibility Verbesserungen

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Webex Calling verbessert die Fehlerbehebung, indem es ein Anrufsequenzdiagramm in die Fehlerbehebungsansicht für Webex Calling-Anrufe einfügt. Dies würde den Kundenadministratoren Einblick in die gesamte Abfolge aller Webex-Anrufe einschließlich der fehlgeschlagenen Anrufe gewähren und den Anrufpfad von Anfang bis Ende hervorheben. Dies hilft ihnen außerdem, mögliche Probleme leichter zu verstehen und zu beheben.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Ermöglicht Partnern die Einschränkung der Anzahl und Art der Pakete und Benutzer, die von einem Kunden zugewiesen werden können. Dies ermöglicht es den Kunden, innerhalb der vom Partner festgelegten Grenzen selbstständig zu agieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Ein neues dediziertes PSTN & Der Abschnitt „Routing“ wurde dem linken Navigationsmenü im Control Hub hinzugefügt. Die folgenden Seiten, die sich bisher unter dem Abschnitt Anrufen befanden, werden in den neuen Abschnitt PSTN verschoben.

• Nummern
• Gateway-Konfiguration
• PSTN-Bestellungen

Einführung einer neuen Anrufübersichtsseite, die unerfahrenen Administratoren helfen soll, sich über die neuesten Webex-Anruffunktionen und -möglichkeiten zu informieren. Diese Seite bietet außerdem Schnelllinks für Power-Administratoren, um effizient im Control Hub zu navigieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, festzulegen, wie der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn nach dem Abspielen der automatischen Ansage keine Aktion vom Anrufer erfolgt.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Webex Calling führt eine neue Art von Anrufvorlage ein, mit der Administratoren den Standardwert für bestimmte Webex-Anruffunktionen festlegen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Die Meeting-Klassifizierungen in Webex zeigen an, welche Informationen in Meetings geteilt werden können. Bezeichnungen wie „Öffentlich“ oder „Firmenvertraulich“ erscheinen in den Meeting-Details und den zusammenfassenden E-Mails.

Weitere Informationen finden Sie unter

• Webex-App | Besprechungsklassifizierungsbezeichnungen

• Datenklassifizierungen für Besprechungs- und Messaging-Bereiche

• Webex-App | Planen Sie ein Meeting aus dem Meeting-Kalender

• Planen Webex Meetings-App von einem mobilen Gerät aus

• Ansetzen und Beitreten zu Webinaren mit der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft Outlook

• Webex-App | Ein Meeting aus einem Raum planen

• Planen Sie ein Meeting über das Benutzer-Hub.

Wenn PowerPoint Live in einer Microsoft Teams-Besprechung verwendet wird, können VIMT-Teilnehmer die Folien des Referenten nun in ihrem Inhaltskanal sehen. Bisher erhielten die VIMT-Teilnehmer lediglich eine Benachrichtigung, dass PowerPoint Live verwendet wurde, und konnten die Folien nicht sehen.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Meeting-Funktionen in Bereitstellen der Webex-Videointegration mit Microsoft Teams.

Die „Neuigkeiten“-Karte in Control wird nun automatisch mit der „Neuigkeiten“-Seite im Hilfecenter synchronisiert, sodass die angezeigten Inhalte immer aktuell sind.

Administratoren können Benutzern der Web-App ermöglichen, Besprechungsteilnehmer, die ihrer Organisation angehören (Intern), die einer externen Organisation angehören (Extern) und deren Identität nicht verifiziert werden kann (Unverifiziert), leicht zu identifizieren. Die Teilnehmer eines Webex-Meetings können schnell sehen, wer dem Meeting beigetreten ist, unabhängig davon, ob sie über die Webex-App, einen Webbrowser oder ein Videogerät beigetreten sind. Die Teilnehmer- und Videotafeln liefern den Nutzern Informationen über die Identität anderer Teilnehmer an der Besprechung.

Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Teilnehmerbezeichnungen, die in Webex-Meetings angezeigt werden.

Nutzer können nun Aufzeichnungen, Zusammenfassungen und Aufgaben mit integrierten Messaging-Diensten wie Slack und Microsoft Teams teilen. Diese Funktion wird von Administratoren im Control Hub aktiviert.

Weitere Informationen finden Sie unter Inhalte mit integrierten Messaging-Diensten teilen.

Das Webex Contact Center führt agentenbasierte Warteschlangen ein, in denen Agenten unabhängig von ihren Fähigkeiten oder ihrem Team direkt Warteschlangen zugewiesen werden können. Bei dieser Art von Warteschlange werden die Fähigkeiten oder das Team der Agenten bei der Zuweisung eines Kontakts an einen Agenten nicht berücksichtigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Routing und Warteschlangenverwaltung im Webex Contact Center verstehen.

Die neue Webex Calling-Funktionsseite bietet ein überarbeitetes Erscheinungsbild, das es Administratoren erleichtert, bestimmte Funktionen zu finden und schnell zwischen ihnen zu navigieren.

Aufgrund von Kundenfeedback haben wir das Modul „ Wiederkehrende Software-Updates für die Webex-App “ im Control Hub überarbeitet. Die neue Benutzeroberfläche bietet eine prominentere Darstellung der aktuellsten Versionen sowohl für den Latest Channel als auch für den Slow Channel sowie eine übersichtlichere Darstellung der aktuellen Version Ihrer Organisation (Versionsnummer und Name) und der Veröffentlichungsdaten.

Sie können alle Teilnehmer einer Besprechung um ihre ausdrückliche Zustimmung bitten, bevor Sie die Besprechung aufzeichnen, Transkripte speichern oder auf den KI-Assistenten zugreifen. Dies gewährleistet Transparenz und Kontrolle.

Weitere Informationen finden Sie unter Vor der Aufzeichnung von Besprechungsteilnehmern ist eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich.

Partner können ihren Kunden nun über den Benutzer-Hub den Setup-Assist-Service anbieten.Für Abonnenten von Setup Assist Express (SUA Express SKU) steht innerhalb der ersten 10 Tage nach Aktivierung des Anrufdienstes eine neue Chat-Support-Funktion zur Verfügung. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, sich direkt aus dem Anrufbereich des Benutzer-Hubs mit einem Live-Setup-Assist-Mitarbeiter in Verbindung zu setzen, um Unterstützung bei der Service-Einrichtung zu erhalten und so einen reibungslosen Einstieg zu gewährleisten.

Mit Control Hub können Sie die Konfigurationen für alle Geräte von Drittanbietern verwalten. Das Gerätemanagement ist im Control Hub auf Kunden-, Standort- und Geräteebene optimiert.

Weitere Informationen finden Sie unter Geräteeinstellungen in Webex Calling konfigurieren und ändern

Diese Funktion hilft Administratoren, innerhalb des Control Hubs leicht zu erkennen, welche Abonnements das Business Texting Add-On enthalten.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unsere nächste Version eine leistungsstarke Rückrufplanungsfunktion einführen wird, die sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis revolutionieren wird. Agenten, die gerade mit dem Kunden telefonieren (sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe), können Rückrufe direkt von ihrem Desktop aus planen, verwalten und zuweisen. Dadurch erhalten die Endkunden die Flexibilität, zu einem für sie günstigsten Zeitpunkt zurückgerufen zu werden.

Administratoren haben die volle Kontrolle über Rückrufe und Benutzerzugriffe, während Vorgesetzte von umfassenden historischen Berichten profitieren.

Administratoren können nun Cookies und Speichereinstellungen im Control Hub verwalten, um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten. Diese Funktion bietet eine Schnittstelle zur Cookie-Verwaltung, die es Ihnen ermöglicht, fundierte Entscheidungen über Leistungs- und Funktions-Cookies zu treffen. Darüber hinaus werden alle nicht unbedingt notwendigen Cookies, Sitzungsspeicher und lokaler Speicher beim Anmelden automatisch gelöscht, es sei denn, Sie entscheiden sich dafür, alle Cookies zuzulassen.

Weitere Informationen finden Sie unter Cookies im Control Hub verwalten.

Sie können jetzt das Alert Center im Control Hub nutzen, um Berichte und Benachrichtigungen im Directory Connector bereitzustellen. Benachrichtigungen im Control Hub werden den vorhandenen Directory Connector-Benachrichtigungen zugeordnet, einschließlich Informationswarnungen, Hinweisen und Fehlern.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Directory Connector-Benachrichtigungen im Control Hub.

Die Option zur Umbenennung der Webex-Website war nicht leicht zu finden.Um dieses Benutzererlebnis zu verbessern und es an das Interaktionsmuster auf anderen Control Hub-Seiten anzupassen, haben wir die Optionen "Website bearbeiten", "Website löschen" und "Hosts per E-Mail senden" unter einer einzigen Aktionsschaltfläche zusammengefasst.

Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie Ihre Webex-Site-URL, Benennen Sie Ihre Webex-Site im Webex Control Hub um, Fügen Sie eine Webex-Site im Control Hub hinzu und verwalten Sie sie, und Senden Sie eine E-Mail an alle Hosts.

Ermöglicht es einem Administrator, Profilfotos zu entfernen, die nicht den Unternehmensrichtlinien entsprechen und nicht über den Cisco Directory Connector synchronisiert werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen des Profilbildes eines Benutzers auf das Standardbild.

Webex Contact Center ermöglicht es Administratoren und Vorgesetzten nun, Flow-Einstellungen extern über Control Hub zu verwalten und zu aktualisieren, ohne dass die Flows im Flow Designer bearbeitet werden müssen. Diese Erweiterung bietet operative Flexibilität in Echtzeit, indem sie Änderungen an kritischen Einstellungen wie Geschäftszeiten, Warteschlangenkonfigurationen und Audioansagen direkt über den Control Hub ermöglicht. Dies versetzt Administratoren in die Lage, Workflow-Abläufe sofort anzupassen und so sicherzustellen, dass Kontakte in Echtzeit aktualisierte Informationen erhalten. Durch die Externalisierung dieser Konfiguration unterstützt das Feature die Wiederverwendung von Abläufen in verschiedenen Geschäftsszenarien mit maßgeschneiderten Konfigurationen, wodurch Duplikate reduziert und Konfigurationsfehler minimiert werden. Diese Weiterentwicklung optimiert das Contact-Center-Management erheblich und gewährleistet gleichzeitig eine hohe Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Flow-Einstellungen überschreiben im Flow Designer-Leitfaden und im Artikel Kanal einrichten.

Spannende Neuigkeiten für unsere sicherheitsbewussten Kunden! Sie haben nun noch mehr Kontrolle darüber, wie und wann verschiedene Benutzerkategorien automatisch zu Besprechungen zugelassen oder in die Lobby weitergeleitet werden. Mit den neu hinzugefügten Beitrittsregeln im Control Hub können Sie ganz einfach Eingeladene, die nicht zu Ihrer Organisation gehören, in der Lobby warten lassen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einschränken der Kollaborationsfunktionen in Webex Meetings.

Wir haben das Layout der Abonnementseite aktualisiert, um es an die übrige Benutzeroberfläche des Control Hubs anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie unter Abonnements im Control Hub.

Die Funktion Bring Your Own Virtual Agent ermöglicht es Partnerorganisationen, ihre eigenen virtuellen Sprachagenten in die Webex Contact Center-Lösung zu integrieren. Mit dieser Funktion stehen allen Kunden, die das Add-on 3rd Party AI erwerben, sprachgesteuerte virtuelle Agenten von Partnern zur Verfügung. Kunden haben nun die Flexibilität, den Anbieter virtueller Agenten auszuwählen, der ihren individuellen Bedürfnissen und Vorlieben entspricht. Mithilfe dieser Funktion profitieren sie von einem reibungslosen und standardisierten Onboarding-Prozess für unsere Contact Center AI (CCAI)-Dienste über unseren hochmodernen Control Hub und den cloudbasierten herstellerspezifischen CCAI-Konnektor.

Weitere Informationen finden Sie unter Autorisieren von Dienst-Apps für Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Dem Administrator wird die Möglichkeit eingeräumt, den Zugriff auf zusätzliche Anruffunktionen für Endbenutzer zu aktivieren oder zu deaktivieren. 

Weitere Informationen finden Sie unter Webex-Anruffunktionen für Benutzer ein- oder ausblenden.

Sie können die SIP-Adresse eines Benutzers jetzt über die Benutzer- CSV -Datei im Control Hub verwalten.

DECT-Basisstationen unterstützen das Generieren und Sammeln von Problem Remote (PRT)-Protokollen, die im Control Hub angefordert und angezeigt werden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Demand PRT (Problem Report Tool) Sammlung im Control Hub.

Mit dieser Erweiterung wird die Richtlinie für gestrandete Anrufe von Customer Experience Basic und Essentials die Möglichkeit bieten, neben der Agentenverfügbarkeit auch den Geräteregistrierungsstatus zu berücksichtigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling Customer Assist und Configure Call Queue.

Durch die Aktivierung von MPP-Geräten zur Verbindung mit der Webex Cloud und von RoomOS-Geräten zur nativen Registrierung bei Webex Calling aktualisiert diese Funktion die Online-Statusanzeige des Control Hubs, um die Verbindung der Geräte zu den Plattformen Webex und Webex Calling präzise widerzuspiegeln.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex-Funktionen, die auf Cisco MPP-Geräten verfügbar sind und Gerätewarnungen im Control Hub.

Diese Funktion hilft dabei, fehlgeschlagene Anrufe eines Benutzers zu finden und festzustellen, wo die Fehler aufgetreten sind und warum.

Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Webex Calling-Anrufen im Control Hub.

Mit dem VIMT-Dienst können Sie jetzt das Standardlayout für Geräte mit einem oder zwei Bildschirmen festlegen, wenn Sie an einer Teams-Besprechung teilnehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Video Integration für Microsoft Teams.

Wir fügen den Gerätebericht und den Telefonnummernbericht zum Partner Hub hinzu. Mithilfe dieser Berichte können Administratoren eine konsolidierte Übersicht über den gesamten aktuellen Gerätebestand sowie über den gesamten aktuellen Bestand an Webex Calling-Telefonnummern und -Nebenstellen für alle von ihnen verwalteten Kunden herunterladen.

Sie können jetzt detaillierte Metriken von Webex Calling-Anrufen über das Meraki-Netzwerk anzeigen.

Dieses Update verbessert die Funktionen zum Hinzufügen und Bearbeiten von Benutzern in großen Mengen im Benutzer-Hub und ermöglicht es Administratoren, Aktionen in großen Mengen durchzuführen, um wachsende Teams einfacher zu verwalten. Diese Erweiterungen umfassen Funktionen zum Verschieben von Benutzerstandorten, Löschen von Anrufstandorten, Verwalten von automatischen Telefonzentralen, Anrufgruppen, Anrufwarteschlangen und Kontaktverwaltung sowie das Hinzufügen mehrerer Geräte.

Wir verbessern die Exportfunktion für Benutzer. Dieses Update ermöglicht die Hintergrundverarbeitung von Benutzerexporten, was insbesondere für größere Organisationen von Vorteil ist. Mit dem Aufgabenmanager können Sie den Auftragsstatus, Fehler und den Fertigstellungsgrad verfolgen. Dieses Update gewährleistet einen zuverlässigeren Exportprozess und einen einfacheren Zugriff auf CSV-Dateien und verbessert so Ihre Benutzerverwaltung.

Administratoren können nun MFA für Organisationen konfigurieren, die mehrere IdPs innerhalb des Control Hub verwenden. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, die MFA-Einstellungen zu verwalten und so eine sichere Benutzerauthentifizierung entweder über die Webex-MFA oder die MFA des Identitätsanbieters (IdP) zu gewährleisten, je nach Konfiguration. Administratoren können außerdem Routing-Regeln auf Basis von Benutzergruppen oder Domänen festlegen, um Authentifizierungsanfragen an den entsprechenden Identitätsanbieter (IdP) weiterzuleiten. Dadurch werden doppelte MFA-Prozesse vermieden und die Benutzerauthentifizierung über verschiedene IdPs hinweg optimiert.

Administratoren, die mehrere IdPs verwalten, können jetzt Benachrichtigungen über Konfigurationsänderungen im Control Hub erhalten. Diese Funktion benachrichtigt Administratoren, wenn die Reihenfolge der Routing-Regeln für mehrere IdPs aktualisiert wird. Durch die rechtzeitige Information über diese Änderungen können Administratoren böswillige Versuche verhindern, Webex-Benutzerkonten auf nicht autorisierte externe Quellen umzuleiten. Administratoren können außerdem Audit-Protokolle einsehen, um detaillierte Einblicke in die Aktivitäten zu erhalten und die Kontrolle über die Authentifizierungskonfigurationen zu behalten.

Der Webex Contact Center Flow Designer enthält jetzt eine neue Aktivität namens „Code“, mit der sich benutzerdefinierter Inline-Code mithilfe von JavaScript direkt im Flow Designer hinzufügen lässt. Diese leistungsstarke Erweiterung ermöglicht es Flow-Entwicklern und -Administratoren, eine gängige Programmiersprache für die Datenanalyse, die Ausführung benutzerdefinierter Skripte und das Senden von HTTP-Anfragen innerhalb ihrer Workflows zu nutzen. Diese Funktion erweitert die Anwendungsfälle für die JSON-Manipulation und das Datenmanagement erheblich und verbessert die Anpassungs- und Automatisierungsmöglichkeiten des Flow Designers deutlich. Darüber hinaus bietet die Aktivität verbesserte Eingabe- und Ausgabezuordnungen zu Flussvariablen, die einen nahtlosen Datenaustausch und eine reibungslose Datenanalyse ermöglichen.

Ermöglicht es einem Administrator, über den Control Hub die Möglichkeit zu aktivieren, dass Benutzer ihre Voicemail-Zugangsdaten verwenden können, um eine Hot-Desk-Anmeldung auf Telefonen der Cisco-Serien 9800 und 8800 zu initiieren.

Sie können nun Gruppen ändern oder entfernen, die aus Active Directory oder Entra ID synchronisiert wurden. Wenn Sie die Synchronisierung über Directory Connector oder Microsoft Entra ID deaktivieren, werden synchronisierte Gruppen automatisch auf die Registerkarte „Webex-Gruppen“ im Control Hub verschoben, wo sie gelöscht werden können.

Diese Funktion ermöglicht es einem Administrator, einen Benutzer von einem Standort an einen anderen zu verschieben und dessen Telefonnummer beizubehalten. 

Vorgesetzte, die die Customer Experience-Lösung nutzen, können den Wrap Up Reason-Bericht jetzt direkt aus der Webex-App herunterladen. Dieser Bericht enthält alle Agenten, die Abschlussarbeiten durchgeführt haben, die Gründe für diese Abschlussarbeiten und die Zeit, die sie für die Durchführung der jeweiligen Tätigkeit benötigt haben. 

Die verbesserte Benutzererfahrung von Webex Customer Experience Essentials heißt jetzt Webex Calling Customer Assist. Alle bestehenden Customer Experience Essentials-Lizenzen, Agenten, Vorgesetzten und Warteschlangen werden automatisch und ohne zusätzliche Kosten zu Customer Assist übertragen.

Diese verbesserte Benutzererfahrung bringt folgende Änderungen mit sich:

• Die Umbenennung erfolgt plattformübergreifend – Partner Hub, Control Hub, User Hub und Webex App bezeichnen Customer Experience als Customer Assist. Die Namensänderung wird im Control Hub bei verschiedenen Funktionen wie der Warteschlangenverwaltung unter Services, Analytics, Reports und License angezeigt.

• CSV import/export Vorlage – Der Spaltenname „Customer Experience Essentials“ wird in „Customer Assist“ geändert. Wir empfehlen, beim Erstellen der CSV-Importdatei die neueste Vorlage zu verwenden. Das Hochladen einer CSV-Datei mit der alten Überschrift „Customer Experience Essentials“ kann zu einem Fehler führen.

• Microsoft Teams-Integration – Bei der Cisco Call-Integration mit Microsoft Teams ändert sich die Cross-Launch-Option „Customer Experience“ in „Customer Assist“.

Siehe Webex Calling Kundensupport.

Aktuell nutzen Partner öffentliche APIs, um den Großhandel an bestehende Kundenorganisationen anzubinden. Diese Funktion ermöglicht es Partnern, über den Partner Hub Großhandelskonten mit einem Webex-Kunden zu verknüpfen. Dies unterstützt Partner bei der Migration bestehender Kunden zu Webex Wholesale.

Administratoren können nun im Control Hub die Standard-Layoutauflösung für Webex-Meetings festlegen. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, die maximale Auflösung festzulegen, die die Webex-App während interner Meetings anzeigt. Administratoren können das Videoerlebnis auf Organisations-, Gruppen- und Benutzerebene individuell anpassen.

Administratoren können nun in Control Hub ihre eigenen Zeitzoneneinstellungen festlegen, wenn sie die Analysedaten ihrer Geräte anzeigen.

Webex Contact Center bietet zusätzliche, qualifikationsbasierte Routing-Funktionen mit direkter Skill-Zuordnung zur Warteschlange. Diese Funktion ermöglicht es, Fähigkeiten zu Warteschlangen hinzuzufügen und bietet außerdem die Möglichkeit, die der Warteschlange zugeordneten Agenten anzuzeigen, sobald Anpassungen an den Warteschlangenfähigkeiten oder den Agentenfähigkeiten vorgenommen werden. Dies erleichtert Administratoren die Anzeige und Verwaltung der Zuordnung von Warteschlangen zu Agenten. Diese Routing-Funktion liefert außerdem die geschätzte Wartezeit (EWT) und die Position in der Warteschlange (PIQ). Diese Warteschlangen können zusammen mit Warteschlangen verwendet werden, die die Zuordnung von Fähigkeiten im Arbeitsablauf unterstützen. Durch kompetenzbasiertes Routing werden Kontakte in Warteschlangen mit den entsprechenden Fähigkeiten den Fähigkeiten der Agenten zugeordnet, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.

Berichte, die zur Entfernung aus dem Control Hub vorgesehen sind, werden nun mit dem Tag Veraltet gekennzeichnet. Dieses Tag hilft Ihnen, informiert zu bleiben und sich auf bevorstehende Änderungen vorzubereiten.

Die Berichte „Statistiken der Jagdgruppen“ und „Statistiken der Jagdgruppenagenten“ sind jetzt im Control Hub verfügbar. Mithilfe dieser Berichte können Sie die Leistung und Nutzung von Anrufgruppen innerhalb von Organisationen analysieren, die Webex Calling einsetzen.

Weitere Informationen finden Sie im Bericht zu Ihrem Cloud-Collaboration-Portfolio.

Wir ermöglichen es Administratoren, die Gruppen-ID zur CSV-Datei mit den Organisationskontakten hinzuzufügen.

Weitere Informationen finden Sie unter Organisationskontakte in Control Hub verwalten .

Diese Funktionserweiterung zielt darauf ab, ein Hybridmodell für Wholesale-Kunden im KMU-Markt zu unterstützen, die Flex-Lizenz-Add-ons für zusätzliche Dienste wie Contact Center, RTT und Webinar benötigen. Derzeit wirkt sich der Übergang von Kunden von einem reinen Wholesale-Modell zu einem Hybridmodell aufgrund der bestehenden Systemprüfungen ungünstig auf Abrechnungs-, Bereitstellungs- und Regulierungsprozesse für Partner aus. Die Verbesserung wird diese Prüfungen so modifizieren, dass Hybridmodelle präzise identifiziert und unterstützt werden, die Einhaltung angemessener Beschränkungen gewährleistet ist und negative Auswirkungen auf die Abrechnung und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen durch den Partner verhindert werden. Dies kann erreicht werden, indem der Wert des Einstellungsschlüsselswholesale-apply-base-restrictionsauftruefür die Organisation gesetzt wird, die sowohl ein Wholesale- als auch ein Enterprise-Abonnement besitzt.

Zu den zahlreichen Verbesserungen der Anruffunktionen im User Hub gehört nun die Möglichkeit, Anrufpark-, Anrufannahme- und Voicemail-Gruppeneinstellungen direkt über die Admin-Oberfläche des User Hub zu konfigurieren. Diese Funktionen werden mit der Benutzererfahrung im Control Hub vergleichbar sein und einen nahtlosen Übergang gewährleisten, unabhängig davon, wo die Benutzer ihre Anruffunktionen verwalten.

Bisher konnten benutzerdefinierte Analyse-Dashboards im Control Hub nur von dem Administrator angezeigt werden, der sie erstellt hatte. Nun kann eine Kopie des Dashboards mit anderen Administratoren geteilt werden, sodass diese kein eigenes erstellen müssen.

Die BroadWorks-Anrufeinstellungen wurden aus Gründen der Einheitlichkeit von Einstellungen nach Dienste im Partner Hub verschoben.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wir ändern die Standardeinstellung für Teilnehmer-E-Mail-Adresse anfordern im Control Hub von Ein auf Aus. Dadurch wird es Gästen erleichtert, an Besprechungen teilzunehmen. Wenn diese Einstellung jedoch deaktiviert ist und die folgenden Funktionen aktiviert sind, werden Gäste trotzdem nach ihrer E-Mail-Adresse gefragt:

• Vorab-Aufgaben in den Breakout-Räumen bei der Terminplanung
• Vorbereitende Zuweisung für Simultandolmetscher oder Gebärdensprachdolmetschen
• Blockieren externer E-Mail-Domänen in den Control Hub-Einstellungen
• Authentifizierte Anmeldung in den Control Hub-Einstellungen aktiviert

Für Unternehmenswebsites rollen wir diese Funktion ab dem 21. April aus, und bis Ende April werden alle Websites aktiviert sein. Diese Einstellung ist für alle Online-Seiten bereits standardmäßig deaktiviert.

Die Funktion „Mehrere Leitungen“ in der Webex-App für Mobilgeräte ermöglicht Ihnen die mühelose Steuerung mehrerer Leitungen über eine einzige, komfortable Benutzeroberfläche. Durch einfaches Tippen können Sie zwischen den Leitungen wechseln und verpassen so nie wieder einen wichtigen Anruf.Bleiben Sie auch unterwegs produktiv – mit der praktischen Möglichkeit, mehrere Anrufe über Ihr Mobilgerät zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Aus Gründen der Compliance möchten manche Kunden ihren Benutzern möglicherweise nicht erlauben, auf Whiteboards auf Zwischenablagen zuzugreifen.

Diese Funktion fügt eine Einstellung im Control Hub hinzu: Zugriff auf die Zwischenablage in Whiteboards zulassen. Wenn diese Option deaktiviert ist, können Benutzer keinen Text vom Whiteboard in die Zwischenablage kopieren oder Text aus der Zwischenablage auf das Whiteboard einfügen.

Weitere Informationen finden Sie unter Whiteboards im Control Hub verwalten.

Aus Gründen der Compliance möchten manche Kunden den Zugriff der Benutzer auf Whiteboards möglicherweise auf die Zeit während Besprechungen beschränken.

Diese Funktion ermöglicht Administratoren Folgendes:

• Deaktivieren Sie im Control Hub die Option „Vorhandene Whiteboards anzeigen“ , damit Benutzer während des Meetings nur neue Whiteboards erstellen und teilen können. Sie werden die vorhandenen Whiteboards weder sehen noch in Besprechungen zeigen können.

• Deaktivieren Sie die Option „Export eines Whiteboards als PDF-Datei zulassen“ , damit die Benutzer Whiteboards nicht als PDF-Dateien exportieren können, um offline darauf zuzugreifen oder sie per Messenger oder E-Mail zu teilen.

• Deaktivieren Sie die Option „Whiteboards in der Webex App-Seitenleiste anzeigen“ , damit die in Meetings erstellten Whiteboards nach dem Ende eines Meetings nicht mehr verfügbar sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Whiteboards im Control Hub verwalten.

Bei Verwendung des nativen Anrufrekorders von Webex wurde der Control Hub erweitert, sodass Administratoren Aufzeichnungen nun von einem Benutzer einem anderen „neu zuweisen“ können. Diese Funktion hilft Administratoren, die Inhaberschaft der Aufzeichnung neu zuzuweisen, wenn der Benutzer in ein anderes Team wechselt oder das Unternehmen verlässt. Die Webex for Developer API wurde ebenfalls erweitert, um die Ausführung im Administrator- und Endbenutzerbereich (zusätzlich zum Bereich des Compliance Officers) zu ermöglichen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Diese Funktion erweitert die Unterstützung von Notrufnummern um die Auswahl einer Anrufgruppe als konfigurierten Wert.  

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Sie können nun Gruppen ändern oder entfernen, die aus Active Directory oder Entra ID synchronisiert wurden. Wenn Sie die Synchronisierung über Directory Connector oder Microsoft Entra ID deaktivieren, werden synchronisierte Gruppen automatisch auf die Registerkarte „Webex-Gruppen“ im Control Hub verschoben, wo sie gelöscht werden können.

Partner Hub meldet, dass APIs jetzt unter developer.webex.comverfügbar sind.

Administratoren haben nun die Möglichkeit, KI-generierte Videocast-Funktionen innerhalb ihrer Organisation zu aktivieren. Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, PowerPoint- oder PDF-Dateien hochzuladen, die dann analysiert werden, um automatisch Videos basierend auf der Präsentation mit Skript und Voiceover zu generieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Vidcast im Control Hub verwalten.

Wir erhöhen die maximale Anzahl der Standorte, die einem einzelnen Standortadministrator zugewiesen werden können, von 50 auf 250.

Weitere Informationen finden Sie unter Delegierte Standortverwaltung.

Administratoren können nun gesperrte Lizenzen in der CSV-Datei für die Benutzerverwaltung einsehen, um diese auf aktive Lizenzen zu aktualisieren. 

Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen mehrerer Benutzer im Control Hub mit der CSV-Vorlage.

Click-to-Call (Gastanruf) optimiert die Kundenkommunikation durch schnelle Antworten und vereinfacht den Prozess, in dem Kunden Ihre Vertriebs-, Support- und andere Business-to-Consumer (B2C)-Kommunikationsbedürfnisse direkt über ihren Webbrowser erreichen können. Kunden müssen kein Konto erstellen und auch kein Browser-Plugin herunterladen. 

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Mit der Einführung dieser Funktion können Customer Experience Essentials-Agenten nun einen Abschlusscode auf einen Anruf anwenden, der über die Webex-App empfangen wird. Administratoren können mithilfe von Berichten zu den Abschlusscodes Einblicke gewinnen.

Administratoren können außerdem einen Timer für den Abschluss konfigurieren, wobei optional ein Standard-Abschlusscode für die Warteschlange ausgewählt werden kann.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen bei Webex Calling.

Die Funktion „Persönliche Agentenbegrüßungen“ ermöglicht es, dass die vom Agenten persönlich aufgezeichnete Begrüßung automatisch abgespielt wird, wenn er mit einem Kundenanruf verbunden wird.

Flow Designer wurde um eine neue Aktivität erweitert, die es ermöglicht, persönliche Begrüßungen in eingehende Flows einzubinden.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen für Administratoren im Webex Contact Center.

Die Funktion für mehrere Identitätsanbieter (IDP), die zuvor im Rahmen des erweiterten Sicherheitspakets verfügbar war, steht nun allen Webex-Kunden zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie unter SSO mit mehreren IdPs in Webex.

Administratoren können die Sichtbarkeit der Registerkarte „Whiteboards“ in der Webex-App jetzt über einen Schalter im Control Hub steuern. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, die Registerkarte „Whiteboards“ auf Organisations-, Gruppen- oder Benutzerebene ein- oder auszublenden und bietet somit eine flexible Verwaltung der Whiteboard-Funktionen.

Weitere Informationen finden Sie unter Whiteboards im Control Hub verwalten.

Wir geben Administratoren die Möglichkeit, innerhalb von Control Hub einen Backup-Schlüssel für den Bring Your Own (BYO) AWS Key Management Service (KMS) zu konfigurieren. Diese Funktion verbessert die Hochverfügbarkeit und Ausfallsicherheit, indem sie als Schutzmechanismus gegen regionale Ausfälle von AWS KMS dient. Administratoren können einen Backup-Schlüssel erstellen und verwalten, der es dem System ermöglicht, bei einem Ausfall im primären Bereich automatisch auf diesen umzuschalten. Dies gewährleistet einen nahtlosen Zugriff auf Webex und sichert die Geschäftskontinuität.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Ihren eigenen Kundenhauptschlüssel.

Administratoren können nun Gesprächsstränge zu bestimmten Themen erstellen und Folgefragen stellen – der KI-Assistent antwortet im Kontext der vorherigen Interaktion.

Administratoren können außerdem ihre vorherigen Konversationen einsehen, diese Konversationen erneut abspielen und die Konversation unter Beibehaltung des vollständigen Kontextes des Threads fortsetzen.

Weitere Informationen finden Sie unter Stellen Sie dem Cisco AI Assistant Fragen im Control Hub.

Die KI-gestützte intelligente Suche erleichtert das Auffinden von Control Hub-Einstellungen. Alle Einstellungen des Control Hubs, einschließlich der Einstellungen für den Besprechungsort, sind durchsuchbar und verfügen über Deep Links zur jeweiligen Einstellung.

Sie müssen mindestens drei Buchstaben eingeben, nach denen Sie suchen möchten. Suchergebnisse, gegebenenfalls eine KI-generierte Übersicht der Funktion sowie empfohlene Fragen werden angezeigt, damit Sie mehr erfahren können.

Weitere Informationen finden Sie unter Control Hub-Einstellungen mit KI-gestützter intelligenter Suche finden.

Wir haben den Detailbericht für Tischtelefone hinzugefügt, mit dem Sie die Nutzung und Akzeptanz von Cisco IP-Telefonen in Ihrem Unternehmen überwachen und optimieren können. Dieser Bericht liefert detaillierte Kennzahlen zu den Nutzungsmustern von Telefonen, darunter die Häufigkeit der Nutzung von Tischtelefonen für Besprechungen und Anrufe, die Häufigkeit des Hotdesking und vieles mehr.

Weitere Informationen finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud-Kollaborationsportfolio.

Webex Contact Center-Administratoren können jetzt eine Mandanteneinstellung festlegen, um den Agentenzugriff auf personenbezogene Daten im Zusammenhang mit einem Kundenkontakt zu deaktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen für Administratoren im Webex Contact Center.

Machen Sie sich bereit, Ihre Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Leistung Ihrer Agenten mit unserer kommenden Funktion AutoCSAT zu steigern! Diese Funktion nutzt operative Kennzahlen und die Stimmungslage von Kunden und Agenten aus den Interaktionen in Ihrem Contact Center, um für jede Interaktion einen CSAT-Wert vorherzusagen und zuzuweisen.

Die AutoCSAT-Werte werden in den Anrufsitzungsdatensätzen veröffentlicht und können einfach über die GraphQL-API abgerufen werden. Die Ergebnisse werden auch im Aufzeichnungsverwaltungs-Widget angezeigt, damit die Vorgesetzten den CSAT-Wert für jedes Gespräch überwachen können. Darüber hinaus stehen die AutoCSAT-Werte im Analyser für benutzerdefinierte Berichte zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen für Administratoren im Webex Contact Center.

Wir freuen uns sehr, Ihnen KI-gestützte Agent Wellbeing-Funktionen vorstellen zu können, die darauf abzielen, die Leistung, Produktivität und Kundenzufriedenheit unserer Agenten zu steigern. Mithilfe fortschrittlicher Analysemethoden nutzt die Webex Contact Center-Plattform umfassende Dateneinblicke, um den Stresspegel der Agenten in Echtzeit zu überwachen und zu erkennen.

Mithilfe der Echtzeit-Einblicke bietet das System bei Bedarf automatisierte Wohlfühlpausen an und unterstützt so die Mitarbeiter dabei, Stress effektiv zu bewältigen, eine hohe Leistung aufrechtzuerhalten und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Darüber hinaus arbeiten wir mit Thrive Global zusammen, um eine exklusive Zusatzlösung anzubieten. Agenten können auf die charakteristischen „Resets“ von Thrive zugreifen, die mithilfe unserer KI-gestützten Echtzeit-Einblicke individuell angepasst werden.

Diese Merkmale spiegeln unser Engagement für das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und die Förderung einer engagierteren und längerfristig orientierten Belegschaft wider.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen für Administratoren im Webex Contact Center.

Administratoren können virtuelle Hintergründe für die Festlegung von Vorlagen im Control Hub aktivieren.

Zusätzlich zu den bereits vorhandenen automatischen Untertiteln bieten wir unseren Benutzern die Möglichkeit, manuelle CART-Untertitel auf Administratorebene zu aktivieren und zu deaktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren automatischer und manueller Untertitel im Control Hub.

Die Kundendaten werden nun in der Region ihrer Organisation verwaltet. Partner müssen nun eine bestimmte Region auswählen, um Kundendaten innerhalb dieser Regionen anzuzeigen.

Ab dem 25. Februar können Nutzer, die einen verzögerten Anspruch geltend machen, ihre alten Webex-Konversationen nicht mehr von ihren kostenlosen Testversionen auf ihre neuen Konten übertragen. Die Option Verzögerte Forderung wurde ursprünglich entwickelt, um Unternehmen bei der Verwaltung bereits bestehender Webex-Benutzer innerhalb ihrer Organisation zu unterstützen. Es ermöglichte den Nutzern, entweder ihr persönliches Konto und ihre Daten weiterhin zu nutzen oder ihre Daten an eine neue Organisation zu übertragen. Diese Option kann jedoch nicht unterstützt werden, wenn Daten zwischen Clustern verschoben werden. Um Verwirrung und Fehler zu minimieren, werden wir die Funktion zur Meldung von Verspätungen aus Webex entfernen. Falls dies noch nicht geschehen ist, empfehlen wir, alle registrierten Benutzer aufzufordern , ihre Webex-Konversationen zu migrieren.

Wir fügen die Möglichkeit hinzu, alternative E-Mail-Adressen von Benutzern über die Benutzer-CSV-Datei zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Control Hub Benutzerverwaltung CSV-Dateireferenz.

Sie können eine verifizierte Domain als Partner-UPN-Domain über die Webex Identity API hinzufügen.

Diese Funktion erweitert die Gerätesuchmöglichkeiten auf Partner. Der Partneradministrator mit Helpdesk-Rolle kann nun Geräte anhand der MAC-Adresse, der Telefonnummer oder der SIP-Adresse suchen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Control Hub Help Desk für Partner.

Wir ermöglichen es Administratoren, Single Logout (SLO) für OpenID Connect (OIDC) Single Sign-On (SSO) zu konfigurieren. Dieses Update ermöglicht es, Abmeldeanfragen an den Identitätsanbieter des Kunden zu senden, wenn sich Benutzer von Webex abmelden. Dies gewährleistet ein reibungsloses Abmeldeerlebnis sowohl für Organisations- als auch für soziale Anmeldungen. Administratoren können nun die Abmelde-URL für OIDC-Anbieter konfigurieren, die dies unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie unter SSO mit mehreren IdPs in Webex.

Administratoren können nun den Organisationsstatus für den CO2-bewussten Modus über den Control Hub steuern. Der CO2-bewusste Modus kann dazu beitragen, den Energieverbrauch der Webex-App zu reduzieren und die Treibhausgasemissionen durch den Energieverbrauch der Webex-App zu senken. Die Funktion kann für die Organisation aktiviert oder deaktiviert werden, Standardwerte können festgelegt werden, und Administratoren können auswählen, ob Benutzer sich dafür oder dagegen entscheiden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Carbon Aware-Modus für Benutzer ein- oder ausschalten.

Sie können die Multi-Faktor- Authentifizierung (MFA) für einen Benutzer zurücksetzen, wenn dieser sein Token verloren hat oder einen neuen Multi-Faktor-Authenticator einrichten möchte.

Administratoren können nun den Aktualisierungsplan der Webex-App für Benutzergruppen steuern, anstatt nur auf Organisations- oder Benutzerebene. Wenn beispielsweise ein Administrator wollte her/his Wenn das IT-Team einige Wochen Zeit hat, eine neue Version zu testen, bevor der Großteil der Organisation aktualisiert wird, könnte der Administrator eine IT-Gruppe konfigurieren, die sich ohne Verzögerung im neuesten Kanal befindet, während die Organisation sich mit einer Verzögerung von 4 Wochen im neuesten Kanal befinden könnte.

Partner haben nun mehr Kontrolle darüber, ob ihre Kundenadministratoren eigene Geräte im Webex-Dienst nutzen können.

Diese Funktion ermöglicht es einem Webex Calling-Administrator, Regeln basierend auf der Tageszeit und dem Wochentag zu erstellen und jeder Regel eine zugehörige Routing-Aktion zuzuordnen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Die Deep Sleep-Funktion der 9800er-Serie ermöglicht es, dass sich die Telefone vollständig ausschalten, wenn sie nicht benötigt werden – also außerhalb der Bürozeiten. Dies reduziert ihren Stromverbrauch und damit ihren CO2-Fußabdruck erheblich.

Webex Go kann jetzt für Benutzer mit einer professionellen Lizenz aktiviert werden, denen eine Mobiltelefonnummer von einem der teilnehmenden, zertifizierten Webex Calling-Anrufanbieter zugewiesen wurde.

Webex Go muss beim Anbieter aktiviert werden, bevor es in Webex Calling zugewiesen werden kann. Für Webex Go ist keine zusätzliche Webex-Berechtigung erforderlich. Webex Go von diesen Anbietern ist in 16 Ländern zur Benutzerzuweisung verfügbar, darunter: Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Österreich, Belgien, Dänemark, Deutschland, Italien, Irland, Luxemburg, Mexiko, Niederlande, Polen, Spanien, Schweden und Schweiz.

Diese Funktion ermöglicht es, mehrere Darstellungen einer gemeinsam genutzten Benutzerleitung oder virtuellen Leitung auf demselben Gerät zuzuweisen.

Webex Go kann für Großhandelspartner aktiviert werden. Um Webex Go für Wholesale RTM zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Partner Success Manager, um weitere Informationen zu erhalten.

Webex Calling bietet ein neues Lizenzierungs- und Onboarding-Modell für Geräte, das Arbeitsplatzgeräte mit Hotdesking ermöglicht.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Sie können nun Kennzahlen zur Medienqualität für Benutzer und Geräte einsehen, wenn diese an Besprechungen außerhalb Ihrer Organisation teilnehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Diagnose und Fehlerbehebung im Control Hub.

Wir haben den Bericht „Details zur Anrufnutzung“ für Partner eingeführt, um Ihnen dabei zu helfen, die Nutzung von Webex Calling durch Kundenorganisationen während der Nutzung der Webex App zu überwachen. Dieser Bericht enthält detaillierte Kennzahlen wie die Anzahl der Anrufe mit Audio und Video, die Anzahl der Anrufe mit schlechter Qualität, die Anzahl der abgebrochenen Anrufe und vieles mehr.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Ermöglicht es einem Administrator, E911 mit RedSky für Webex-Anrufstandorte für die folgenden Länder zu aktivieren: Puerto Rico, Guam, Amerikanisch-Samoa und die Amerikanischen Jungferninseln.

Die Standardlizenz beinhaltet eine neue Webex Calling-Lizenz, die weniger Funktionen bietet als die Webex Calling Professional-Lizenz. Dies richtet sich an Standardbenutzer, die nur ein einziges Gerät benötigen.

Auf der DECT-Netzwerkseite wird eine Supportkarte hinzugefügt, die einen Link zu einer neuen Seite enthält, auf der ein Servicepasswort generiert, deaktiviert und aktiviert werden kann.

Die Unterstützung für Cisco Calling Plans wurde auf Neuseeland ausgeweitet. Als Administrator können Sie neue PSTN-Nummern bestellen oder bestehende Nummern mithilfe der Cisco-Telefoniepläne portieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit den Cisco-Telefonie-Tarifen

Die Webex Calling PSTN-Zusatzlizenzen befinden sich im Status „Vorläufig gelöscht“, wenn Sie die Zusatzlizenz kündigen. Durch diese Löschung bleiben die Webex Calling PSTN-Add-on-Lizenzen in einem wiederherstellbaren Zustand, sodass die Webex Calling-Dienste innerhalb von 15 Tagen nach der Kündigung weiterhin genutzt werden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Ein gekündigtes Abonnement wiederherstellen oder löschen

Für Webex Contact Center-Administratoren haben wir einige Änderungen an den Bildschirmen des Einrichtungsassistenten für das Contact Center vorgenommen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen für Administratoren im Webex Contact Center.

Administratoren können Benutzer, die auf älteren Webex App-Versionen auf verschiedenen Plattformen arbeiten, proaktiv über den Webex App-Versionsbericht benachrichtigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex App Version.

Administratoren können nun die Erreichbarkeit des Webhooks testen, bevor sie die Webhook-URL im Control Hub konfigurieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Webhooks für Warnungen in Control Hub aktivieren.

Die Meraki-Integration in Control Hub kann jetzt über ein Meraki OAuth-Token aktiviert werden.

Weitere Informationen finden Sie unter OAuth-Unterstützung für Meraki.

Ein umfassender Bericht zum Verständnis der Workspace-Nutzung und der Workspace-Konfiguration. Erhalten Sie Details zu jeder Zeile, die den Namen des Arbeitsbereichs, den Standort, den Arbeitsbereichstyp, die Kapazität, die enthaltenen Geräte (im Raum), die Belegungszeiten und die Arbeitsbereichsdienste wie Terminplanungsdienst, E-Mail-Adresse, Anrufdienst, gerätebasierte Meetings, Anzahl der nicht stattgefundenen Meetings und Gesamtzahl der gebuchten Meetings enthalten. Der Workspace-Bericht ist anpassbar; Sie können auswählen, welche Daten Sie einbeziehen möchten.

Weitere Informationen finden Sie im Workspaces-Bericht.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen für Administratoren im Webex Contact Center.

Auf den Übersichtsseiten für Benutzer- und Gruppenprofile wird die Quelle der Identitätsdaten eines Webex-Benutzers angezeigt, z. B. Entra ID, Okta oder Active Directory.

Wir aktualisieren unsere API, damit Sie damit ein Einmalpasswort für Partner-UPN-Benutzer generieren können. Partner-UPN-Nutzer verfügen möglicherweise nur über eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse ohne Posteingang und können daher keine E-Mail zum Zurücksetzen ihres Passworts erhalten. Stattdessen kann ein Administrator über die API ein Passwort generieren und es dem Kunden telefonisch mitteilen.

Wir haben die folgenden Aktualisierungen an den Anruf-Engagement-Analysen vorgenommen:

• Verbesserte Ladezeiten und Filterverarbeitungszeit

• Es wurden Probleme behoben, die das Laden von Daten verhinderten.

• Die Kundendaten werden nun in der Region ihrer Organisation verwaltet. Partner müssen nun eine bestimmte Region auswählen, um Kundendaten innerhalb dieser Regionen anzuzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Im Rahmen seiner Secure Future Initiative wird Microsoft die Exchange-Zugriffstoken, die seit Beginn für Webex Scheduler unerlässlich waren, schrittweise abschaffen. Um die Sicherheit zu erhöhen, führt Microsoft die verschachtelte App-Authentifizierung (NAA) für einige seiner Outlook-Clients ein. Dank der zusätzlichen Unterstützung für NAA- und Single Sign-On (SSO)-Token in Webex Scheduler können Sie Webex Scheduler in Outlook nahtlos weiter nutzen, auch nachdem Microsoft ab Oktober 2024 die Exchange-Zugriffstoken standardmäßig deaktiviert hat. Weitere Details finden Sie in den Informationen zur neuen verschachtelten App-Authentifizierung fürOffice -Add-Ins.

Die erweiterten Berechtigungen für ausgehende Anrufe bieten Webex-Anrufadministratoren große Flexibilität bei der Verwaltung internationaler Anrufe, Anrufe an bestimmte Nummern und Nummernbereiche mithilfe von Ziffernmustern. Darüber hinaus erweitert diese Funktion die Autorisierungscodes, indem sie die Unterstützung für maximal 1000 Codes ermöglicht, wodurch Unternehmen die Verwendung von Autorisierungscodes ohne Einschränkungen skalieren können. Die Verwaltung von Autorisierungscodes wird durch die Unterstützung der Massenbereitstellung vereinfacht.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Diese Funktion ermöglicht es einem Webex Calling-Administrator, Regeln basierend auf Tageszeit und Wochentag zu erstellen und für jede Regel eine zugehörige Routing-Aktion zu erstellen. Autorisierte Benutzer, wie beispielsweise ein Büroleiter, können die Regeln ändern, um die Weiterleitung an verschiedene Abteilungen zu steuern.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wenn Sie Control Hub-Administrator und Compliance-Beauftragter sind, können Sie jetzt Aufnahmen direkt von Control Hub abspielen und herunterladen. Wenn Sie jedoch Administrator, aber kein Compliance-Beauftragter sind, können Sie diese Aufnahmen weder anhören noch herunterladen. Endbenutzer können ihre eigenen Aufzeichnungen weiterhin innerhalb der Webex App oder des User Hub verwalten, sofern der Administrator ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt hat.

Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen für die Zusammenarbeit für Webex Meetings in Control Hub und Einstellungsvorlagen konfigurieren.

Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, ihre Web-Chat-Ressourcen nahtlos zu verwalten. Von der Erstellung maßgeschneiderter Chat-Widgets, die auf die Identität Ihrer Marke zugeschnitten sind, bis hin zur effizienten Verwaltung von IP-Sperrlisten bietet Control Hub beispiellose Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten für Ihre Online-Engagement-Strategien.

Weitere Informationen finden Sie unter Web-Chat-Assets verwalten.

Ihre Organisation kann eine eigene Firmen-Homepage haben, die die Startseite als Standard-Homepage für alle Vidcast-Benutzer in Ihrer Organisation ersetzt. Speziell dafür vorgesehene Redakteure können dann die für Ihr Unternehmen relevantesten Videos auswählen und ihnen die verdiente Aufmerksamkeit verschaffen.

Weitere Informationen finden Sie unter Vidcast im Control Hub verwalten.

Die Entra ID (Azure AD) Wizard App unterstützt jetzt Organisationen, die GCC High Entra ID verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Entra ID Wizard App im Control Hub.

Bieten Sie eine Analyseansicht mit detaillierten Berichtsinformationen zu Webex Calling Hunt Groups.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wählen Sie im Control Hub aus, welche Benutzerattribute auf der Benutzerseite angezeigt werden sollen. Standardmäßig werden auf der Benutzerseite im Control Hub der Anzeigename des Benutzers, die primäre E-Mail-Adresse, der Benutzerstatus und die Administratorrollen angezeigt. Sie können nun beliebige Benutzerattribute auswählen und sortieren, darunter Lizenzen, alternative E-Mail-Adressen, Berufsbezeichnungen und vieles mehr. Sie können auch alle benutzerdefinierten Attribute auswählen, die Sie verwenden möchten.

Weitere Informationen finden Sie in der Benutzerliste im ControlHub .

Administratoren können Benutzern ermöglichen, Besprechungsteilnehmer, die ihrer Organisation angehören (Intern), die einer externen Organisation angehören (Extern) und deren Identität nicht verifiziert werden kann (Unverifiziert), leicht zu identifizieren. Die Teilnehmer eines Webex-Meetings können schnell sehen, wer dem Meeting beigetreten ist, unabhängig davon, ob sie über die Webex-App, einen Webbrowser oder ein Videogerät beigetreten sind. Die Teilnehmer- und Videotafeln liefern den Nutzern Informationen über die Identität anderer Teilnehmer an der Besprechung.

Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Teilnehmerbezeichnungen, die in Webex-Meetings angezeigt werden.

Ab Oktober 2024 führen wir eine verbesserte Protokollunterstützung für neu bereitgestellte Webex-Sites ein.

• Für Websites mit folgendem Format [number]@webex.com, Sie profitieren von der vollen Unterstützung der Protokolle SIP TCP, SIP TLS und H.323, wodurch robuste und vielseitige Verbindungsmöglichkeiten gewährleistet sind.

• Für Websites mit folgendem Format [number]@example.webex.com, Es wird ausschließlich SIP TLS unterstützt, um ein sicheres und reibungsloses Kommunikationserlebnis zu gewährleisten.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, eine föderierte Beziehung zwischen Organisationen im Control Hub herzustellen. Dies bedeutet, dass zwei vertrauenswürdige Organisationen vereinbaren können, ihre Systeme zu verknüpfen, sodass Benutzer in beiden Organisationen suchen können. Sobald die Organisationen miteinander verbunden sind, können Ihre Benutzer nach Räumen und anderen Benutzern suchen, mit denen sie zusammenarbeiten können. Sie können die Beziehung jederzeit widerrufen.

Weitere Informationen finden Sie unter Aufbau einer föderierten Beziehung zwischen Organisationen.

Ermöglichen Sie es Administratoren, einen Ablauftimer für Anrufprotokolle zu aktivieren. Die Administratoren können die Dauer festlegen, nach der ein Aufzeichnungslink abläuft, sowie die Aufbewahrungsfrist.

Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen für die Zusammenarbeit für Webex Meetings in Control Hub und Einstellungsvorlagen konfigurieren.

Control Hub unterstützt jetzt ein von rechts nach links geschriebenes Sprachlayout. Darüber hinaus wurden Arabisch und Hebräisch als neue Sprachoptionen hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie unter Sprachen, die Webex unterstützt.

Servicenummern sind lokale Telefonnummern, die als stark frequentiert oder mit hoher gleichzeitiger Nutzung gelten. Weisen Sie die Servicenummern den Vor-Ort-Diensten zu, z. B. der automatischen Telefonzentrale, der Anrufgruppe und dem Gruppenruf. Management/Call Warteschlange.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Heute können Sie Cisco-Telefoniepläne einem neuen Standort zuweisen, und es gibt Einschränkungen bei der Portierung bestehender Webex-Telefonnummern zu Cisco-Telefonieplänen.

Diese neue Funktion bietet einen verwalteten, eigenständigen Plan zur Migration eines Standorts (als Ganzes) von einem standortbasierten PSTN oder von einem nicht integrierten Cloud-verbundenen PSTN zu Cisco-Telefonieplänen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wenn Benutzer ihren Arbeitsplatz verlassen, können sie die Anrufe an eine andere Nummer weiterleiten und Begrüßungen aus einer Reihe vordefinierter Begrüßungen einrichten, die der Anrufer hört.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

In den kommenden Wochen wird jede neue Webex-Site, die Sie erstellen, auf der Webex Suite-Meeting-Plattform laufen (dies wird die Standardeinstellung für alle neuen Webex-Sites sein).

Wir haben einige Verbesserungen an der Benutzeroberfläche für die Legal Hold-Funktion im Control Hub vorgenommen, um eine intuitivere und reibungslosere Benutzererfahrung zu bieten.

• Die vorherige Benutzeroberfläche zeigte die Daten in zufälliger Reihenfolge an. Diese Funktion wurde erweitert, um die Daten nach dem Erstellungsdatum zu sortieren, wobei neue Einträge oben angezeigt werden.
• Die Such- und Filteroptionen wurden erweitert, um den in Control Hub verwendeten Standardmethoden zu entsprechen.
• Dem Hauptraster wurden Aktionssymbole hinzugefügt, um schnell Verantwortliche zu exportieren, Vorgänge freizugeben oder Vorgänge zu löschen.
• Die Abläufe „Verwalter hinzufügen“ und „Verwalter entfernen“ wurden verbessert, um sie an die im Control Hub verwendeten Standardmethoden anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Compliance-Daten für Legal Hold.

Kunden von Großhandelspartnern werden die Konfiguration bestimmter Einstellungen künftig an ihren Partner delegieren, damit dieser seinen regulatorischen Verpflichtungen nachkommen kann. Wir entfernen den Kundenadministratorzugriff auf Folgendes:

• Anrufaufzeichnungsanbieter
• Anrufeinstellungen
• Nummernverwaltung
• PSTN-Verwaltung

Weitere Informationen finden Sie unter Neuigkeiten im Bereich Wholesale RTM.

Wir teilen das bestehende Kontrollkästchen „Datei- und Whiteboard-Freigabe“ in zwei separate Kontrollkästchen auf. Administratoren können nun jede Funktion je nach ihren Präferenzen unabhängig aktivieren oder deaktivieren. Diese Änderung gilt für Organisations-, Gruppen- und Benutzerebene im Control Hub.

Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen für die Zusammenarbeit für Webex Meetings in Control Hub und Einstellungsvorlagen konfigurieren.

Webex Calling-Administratoren können eine organisationsweite Wiedergabeliste für die Wartemusik mit mehreren Mediendateien erstellen. Wenn eine Party von „Warten“ auf „Fortsetzen“ und dann wieder auf „Warten“ wechselt, wird die Musik an der vorherigen Position fortgesetzt.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Wartemusikeinstellungen über den Control Hub.

Unterstützung für die beliebte Cisco Unified Communication Manager Wartemusik Opus Nr. 1 hinzugefügt.

Sie können Kunden und deren Benutzer mit Lizenzen ausstatten, auch wenn diese Benutzer keinen Zugriff auf ein E-Mail-Postfach haben , indem Sie eine verifizierte Domain als Partner-UPN-Domain hinzufügen.

Ein Partneradministrator kann beispielsweise eine Kundenorganisation haben, in der nur ein Benutzer Zugriff auf eine E-Mail-Adresse hat, während die anderen Benutzer Telefonnummern besitzen. Im Rahmen des Bereitstellungsprozesses generiert der Administrator ein Einmalpasswort, das er dem Benutzer manuell entweder telefonisch oder per E-Mail mitteilt, damit dieser sich zum ersten Mal anmelden kann.

Administratoren können auch ein Einmalpasswort für Kunden innerhalb einer Partner-UPN-Domäne generieren. Diese Kunden verfügen möglicherweise nur über eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse ohne Posteingang und können daher keine E-Mail zum Zurücksetzen ihres Passworts empfangen. Stattdessen kann ein Partneradministrator das Passwort generieren und es dem Kunden telefonisch mitteilen.

Wir aktualisieren die Benutzeroberfläche für die Verwaltung von Video-Mesh-Clustern. Diese Änderung gleicht die Benutzererfahrung an andere Seiten im Control Hub an und erleichtert Ihnen die Nutzung der Video Mesh-Seiten. Die Änderung hat keine Auswirkungen auf die Bereitstellung oder Wartung dieses Dienstes. Der Pfad des Control Hubs lautet Services > Hybrid > Video Mesh-Karte. Der Link Klick auf Alle anzeigen im Reiter Ressourcen enthält eine neue Designbibliothek, aktualisierten Text und einige zusätzliche Informationen. Sie können Video Mesh-Ressourcen suchen, sortieren und filtern sowie den Status jedes aufgelisteten Clusters einsehen. Wenn Sie einen Cluster auswählen, wurden auf der Registerkarte „Knoten“ ähnliche UX-Aktualisierungen vorgenommen. (Weg: Dienstleistungen > Hybrid > Video Mesh > Ressourcen > ausgewählter Cluster > Knoten. Sie können Knoten suchen, sortieren und filtern sowie den Status jedes Knotens einsehen. Es gibt außerdem eine neue Spalte für den Bereitstellungstyp.

Weitere Informationen finden Sie im Video Mesh-Bereitstellungsleitfaden.

Die Steuerungsfunktion für Tischtelefone ist besonders beliebt für Anrufe und Callcenter-Anwendungen. Bisher konnten Kunden die Webex-App nutzen, um ihr Tischtelefon zu steuern und Anrufe zu tätigen, ohne in ihrem Kontaktverzeichnis suchen zu müssen. Sie konnten die Anrufe auch nach Verbindungsaufbau über die Webex-App steuern. Kunden können nun auch per Festnetztelefon an einer Besprechung teilnehmen, anstatt über das PSTN zurückzurufen. Die Funktionen zur Meetingsteuerung sind nur teilweise vorhanden. Nun wurde eine Einstellung für den Kontrollhub hinzugefügt. Die Einstellungen des Control Hubs bieten Organisationen die Flexibilität zu entscheiden, ob ihre Endbenutzer die Steuerung per Tischtelefon nutzen sollen, um an einer Besprechung teilzunehmen oder nicht.

Weitere Informationen finden Sie unter Tischtelefon für Besprechungen im Control Hub verwalten.

Bei der Verwendung von Office 365-Gruppen wird der Office 365-Bereitstellungsablauf genutzt, um die Bereitstellungsabläufe um das Benutzer-MSFT-Token zu erweitern. Dies ist erforderlich, damit ein Benutzer einen Mandanten, für den bereits die Zustimmung zur MS 365-Gruppenintegration vorliegt, nicht missbrauchen kann.

Aktuell greifen Webex-Administratoren über https://lti.webex.com/admin-login. auf den Registrierungs-Hub zu. Zukünftig können Webex-Administratoren den Registrierungs-Hub über eine Schaltfläche im Kontroll-Hub aufrufen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen bei Webex LTI

Wir aktualisieren den Administrator-Zustimmungsablauf für den Einrichtungsprozess der Webex-Videointegration mit Microsoft Teams. Für Kunden, die diese Integration bereits konfiguriert haben, ändert sich nichts.

Für die Einrichtung ist nun ein zusätzlicher Autorisierungsschritt erforderlich, sodass Sie sich möglicherweise zweimal mit Ihrem Microsoft-Konto anmelden müssen.

Weitere Informationen finden Sie in der Cisco Webex Video Integration for Microsoft Teams Integration Reference..

Eine neue Benutzeroberfläche im Control Hub ermöglicht es Unternehmensadministratoren, die Einstellungen für die Verschiebung von Besprechungen in ihrer Organisation festzulegen. Diese Funktion ermöglicht das Verschieben von Meetings zwischen Desktop und Mobilgerät.

Weitere Informationen finden Sie unter Verschieben einer Besprechung auf ein anderes Desktop- oder Mobilgerät im Control Hub.

Servicenummern sind lokale Telefonnummern, die als stark frequentiert gelten. and/or Hohe Parallelität. Diese Dienste werden ausschließlich vor Ort genutzt, z. B. automatische Telefonzentrale, Anrufgruppe und Gruppenanruf. Management/Call Warteschlange.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Sie können jetzt für alle Dashboards in Calling Analytics eine Zeitzone auswählen, wodurch es einfacher wird, Daten in Ihrer lokalen Zeit anzuzeigen, ohne dass eine manuelle Umrechnung erforderlich ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Wir verbessern die Benutzerverwaltung für Kunden, die Directory Connector verwenden. Sie können nun alle deaktivierten Benutzerkonten aus dem Control Hub löschen.

Weitere Informationen finden Sie unter Löschen eines Benutzers aus Control Hub.

Aktuell können Administratoren Benutzern erlauben oder verbieten, ihren Vor- und Nachnamen, ihren Anzeigenamen und ihr Profilbild zu ändern. Sie können nun festlegen, ob Benutzer ihre primäre E-Mail-Adresse ändern dürfen oder nicht.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzern erlauben, ihre Profilfelder für Besprechungen zu ändern.

Im Control Hub können Sie dem benutzerdefinierten Wörterbuch bis zu 100 eigene Wörter hinzufügen. Diese Worte können dann in den Untertiteln und im Transkript genauer wiedergegeben werden, wenn sie in Besprechungen gesprochen werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Webex Custom Dictionary.

„Gast-zu-Gast-Meetings“ ist ein neues Webex-Angebot, das Webex-Meetings zwischen Personen ermöglicht, die kein Webex-Konto besitzen.

Beim Kauf des neuen Abonnements geben Sie an, wie viele gleichzeitige Meetings Sie benötigen. Anschließend richten Sie in Ihrer Organisation eine neue Website für Gast-zu-Gast-Meetings ein und autorisieren eine Service-App, Meetings im Namen der Gäste zu planen und durchzuführen.

Im Partner Hub können Sie Gast-zu-Gast-Abonnements für Kunden bereitstellen und sehen, welche Kunden dieses Abonnement besitzen.

Im Control Hub:

• Der Einrichtungsassistent und die Kontoseiten wurden aktualisiert, um das neue Abonnement zu aktivieren und dessen lizenzierte Kapazität anzuzeigen.
• Es gibt einen neuen Meeting-Site-Typ namens „Gast-zu-Gast“, den Sie im Rahmen des Einrichtungsassistenten erstellen.
• Es gibt auch eine Möglichkeit, eine Service-App zu autorisieren, Besprechungen auf der Guest-to-Guest-Website zu planen und durchzuführen.
• Sie können Berichte über die Nutzung der Website erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Gast-zu-Gast-Meetings im Control Hub.

Wir geben Ihnen die Möglichkeit, die QR-Code-Anmeldung für die Webex-Konten Ihrer Benutzer zu aktivieren oder zu deaktivieren. Dadurch wird es für Benutzer einfacher, sich anzumelden, ohne ihre Anmeldedaten manuell eingeben zu müssen. Sie können die Anmeldung per QR-Code aktivieren, um den Anmeldevorgang zu vereinfachen, oder sie deaktivieren, um sie an die Richtlinien und Sicherheitsprotokolle Ihrer Organisation anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie unter QR-Code-Anmeldung für Webex aktivieren.

Webex ändert sein aktuelles Business-SMS-Angebot von P2P- (Person-zu-Person) SMS-Regeln, um den A2P-Anforderungen (Application-to-Person) gerecht zu werden. Für die Nutzung von Business-to-Consumer (A2P)-Messaging ist eine 10DLC-Kampagnenregistrierung bei US-Mobilfunkanbietern erforderlich.

Um den Business-SMS-Dienst ohne Unterbrechung weiter nutzen zu können, ändern Sie Ihr Abonnement und erwerben Sie das Business Texting Add-on, das ab dem 7. August 2024 auf Cisco Commerce verfügbar ist. Sie müssen die Registrierung für die 10DLC-Kampagne abschließen, die ab dem 26. August 2024 im Kontrollzentrum verfügbar ist.

Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zur Registrierung für Business Texting 10DLC und im Video zu den Registrierungsanforderungen für die 10DLC -Kampagne für Webex Calling.

Die AudioCodes-Geräte MP202 und MP204 werden jetzt von Webex Calling unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wir fügen im Control Hub eine Webex Connect-Seite hinzu, die Sie mit dem Webex Connect-Konfigurationsportal verbindet. Nach Abschluss des Ersteinrichtungsassistenten für Webex Connect werden Sie zu Services weitergeleitet. > Webex Connect im Control Hub, wo Sie einen Link zur Konfiguration von Webex Connect finden.

Wir haben den Zimmer- und Schreibtischdetailbericht um die folgenden Felder erweitert:

• Erstmals gesehen – Zeigt an, wann das Gerät zum ersten Mal online war.
• Zuletzt gesehen – Zeigt an, wann das Gerät zuletzt online war.
• Löschdatum – Zeigt an, wann das Gerät aus Webex gelöscht wurde.

Wir haben außerdem eine Zeile hinzugefügt, die Offline-Geräte anzeigt.

Weitere Details finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud-Kollaborationsportfolio.

Die korrekte Vorgehensweise zum Absetzen eines Notrufs kann sich je nach Faktoren wie dem physischen Standort des Nutzers ändern. Um sicherzustellen, dass die Benutzer stets wissen, wie sie einen Notruf absetzen können, kann ein Administrator nun einen Notruf-Haftungsausschluss konfigurieren, der in der Webex-App angezeigt wird. Hiermit werden die Nutzer auf die Wichtigkeit genauer Standortinformationen für die Weiterleitung von Notrufen sowie auf die Grenzen der Webex-App bei der Bereitstellung dieser Informationen hingewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Anrufvorlage in Konfigurieren von Einstellungsvorlagen.

Wir aktualisieren die Einschränkungen für die Zusammenarbeit bei Webex Meetings im Control Hub. Sie können Domains sowohl für interne als auch für externe Meetings sperren. Sie können eine Sperrliste externer E-Mail-Domänen erstellen, um zu verhindern, dass Benutzer auf interne Besprechungen zugreifen. Sie können auch eine Sperrliste externer Meeting-Websites erstellen, auf die interne Benutzer keinen Zugriff haben.

Weitere Details finden Sie unter Einschränkungen der Zusammenarbeit für Webex Meetings im Control Hub und Konfiguration von Einstellungsvorlagen.

Wir führen eine Standardlizenz für Webex Calling ein, für Kunden, die nicht den vollen Funktionsumfang der Professional-Lizenz benötigen. Wir nehmen Änderungen im Partner Hub und Control Hub vor, um Ihnen die Bereitstellung von Organisationen und Benutzern mit dieser Lizenz zu ermöglichen.

Im Partner Hub:

• Die Lizenz wird Ihnen im Einrichtungsassistenten, auf der Kundenübersichtsseite und im Helpdesk angezeigt.

Im Control Hub:

• Sie können die Standardlizenz manuell, per CSV-Import oder mithilfe von Organisations- oder Gruppenzuweisungsvorlagen zuweisen.
• Sie können Benutzerlizenzen von Standard auf Professional upgraden.
• Wir haben die Benutzerverwaltungsabläufe (Registerkarten „Anrufe“ und „Geräte“) aktualisiert, um den Standardfunktionen Rechnung zu tragen.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wir fügen die Option „Gruppenbelegung aktivieren“ zu den Suchgruppen hinzu. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie die Funktion aktivieren, können Mitglieder der Anrufgruppe mithilfe eines Funktionszugriffscodes den Status der Anrufgruppe auf „Besetzt“ ändern und anschließend ein Weiterleitungsziel eingeben.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wir aktualisieren die Benutzeroberfläche für die Konfiguration von Anruffunktionen im Control Hub. Jetzt sehen Sie auf einen Blick alle Funktionen, die Sie auf einem einzelnen Dienste konfigurieren können. > Aufruf der Seite mit Beschreibungen der einzelnen Funktionen. Suchen Sie einfach die richtige Karte und klicken Sie auf Setup, um loszulegen.  

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Administratoren können nun konfigurieren, ob Agenten Benachrichtigungstöne erhalten, wenn der Supervisor Funktionen wie Monitoring, Coaching und Barge In aufruft.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Sie können nun Tracking-Codes Attributen zuordnen, die vom Directory Connector synchronisiert wurden.

Weitere Details finden Sie unter Benutzerattribute im Control Hub und Tracking-Codes für Webex-Sites im Control Hub verwalten.

Wir ermöglichen die Konfiguration neuer Tischtelefone der Serie 9800 und des Key Expansion Module im Control Hub.

• Fügt die neuen Tischtelefonmodelle 9861 und Tischtelefon 9871 hinzu.
• Fügt die neue 9800 KEM hinzu

Weitere Details finden Sie unter Cisco Desk Phone 9800 Series.

Wenn ein Anruf geparkt wird, wird er einer Nebenstelle zugewiesen, damit andere ihn abrufen können. Jetzt können Sie eine Leitungstaste konfigurieren, um auf Cisco IP-Telefone mit Multiplattform-Firmware (MPP) auf geparkte Anrufnebenstellen zuzugreifen:

• Fügt native Unterstützung für Call Park Extensions beim Erstellen eines MPP-Layouts oder einer Vorlage hinzu.
• Ermöglicht eine bessere Steuerung des Leitungstastenlayouts eines MPP.

Weitere Informationen finden Sie unter Neuerungen in Webex Calling.

Wir verbessern den Benutzererstellungsprozess im Control Hub, indem wir die Anzahl der erforderlichen Schritte zum Hinzufügen eines neuen Benutzers reduzieren und so ein schnelleres und intuitiveres Vorgehen ermöglichen:

• Zur besseren Übersicht wurde die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ durch die Schaltfläche „Benutzer hinzufügen“ ersetzt.
• Über die Schaltfläche „Benutzer hinzufügen“ öffnet sich ein Dropdown-Menü mit zusätzlichen Funktionen.
• Über ein CSV-Download-Symbol können Sie Benutzerdaten schnell herunterladen.
• Jeder Benutzer verfügt über Schnellaktionen wie Passwort zurücksetzen, Standort ändern, Benutzer deaktivieren und Benutzer löschen.

Die Richtlinie für abgewiesene Anrufe von Agenten befasst sich mit dem Problem, dass nicht reagierende Agenten Anrufe aus der Anrufwarteschlange erhalten.

Nachfolgend sind die Szenarien aufgeführt, in denen die Richtlinie für zurückgewiesene Anrufe Anwendung findet:

• Ein Agent lehnt einen Anruf aus der Anrufwarteschlange ab.
• Der Agent nimmt den Anruf nicht entgegen, bevor die Nummer zurückgewiesen wird.
• Der Agent verfügt über kein registriertes Gerät, um den Anruf anzunehmen, wenn dieser angezeigt wird.

Wenn in den oben genannten Szenarien die Richtlinie für zurückgewiesene Anrufe aktiviert ist, werden die nicht reagierenden Agenten automatisch auf „Nicht verfügbar“ gesetzt.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Customer Experience Essentials.