Hvala za povratne informacije.

Brezhibna izbira praktičnega jezika omogoča natančnejše prepisovanje in prevajanje, ko se govorjeni jezik med sestankom spremeni. Ko je to vklopljeno, se jezik, ki se govori na sestankih, samodejno zazna. Prepis prikazuje vse govorjene jezike.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje funkcij umetne inteligence v nadzornem središču.

Ta funkcija omogoča skrbniku Control Hub, da prenese vse zapise v različnih poročilih za določen nabor uporabnikov.

Če želite več informacij, glejte Poroč ilo o uporabi in podatkih profila v nadzornem središču.

V pogledu srečanja v odpravljanju težav sta zdaj na voljo dva nova kazalnika:

• Začetni indikator stanja izklopa zvoka — prikazuje, ali se je udeleženec srečanju pridružil z zvokom utišanim ali neutišanim.
• Indikator glasnosti — prikaže raven glasnosti naprave udeleženca med se stankom.

Če želite več informacij, glejte Napredna diagnostika in odpravljanje težav v nadzornem središču.

Indikator simultanega tolmača je zdaj na voljo v pogledu srečanja v od pravljanju težav. Ta indikator prikazuje, ali je bila udeležencu dodeljena vloga tol mača, ter prikazuje izvorni in ciljni jezik.

Če želite več informacij, glejte Napredna diagnostika in odpravljanje težav v nadzornem središču.

Zdaj lahko ustvarite prilagojen seznam priljubljenih povezav. To omogoča neposreden dostop do strani, globoko do treh stopenj, znotraj nadzornega središča.

Če želite več informacij, gle jte Začetek uporabe Control Hub.

Samo za notranje sestanke lahko izklopite zvočno obvestilo, ki se pred AI Assistant vaja ob zagonu. To ne vpliva na vizualno obvestilo, ki AI Assistant se začenja. Naprave PSTN bodo vedno prejemale zvočna obvestila.

Če želite več informacij, glejte Prilagajanje Cisco AI Assistant in funkcije umetne inteligence v nadzornem središču ali Konfiguriranje predlog nastavitev v nadzornem središču.

Izboljšajte produktivnost uporabnikov tako, da uporabnikom omogočite iskanje različnih notranjih in zunanjih virov neposredno znotraj aplikacije Webex. Kot skrbnik lahko nadzorujete, do katerih virov AI Assistant lahko dostopa vaša organizacija. Če želite več informacij, glejte Nastavitev integracij umetne inteligence v nadzornem središču.

V poročilo Podrobnosti o naročnini smo dodali nov stolpec: Skupna uporaba delovnega prostora v organizaciji. V tem stolpcu je prikazano število licenc za delovni prostor , ki jih je kupila stranka.

Če želite več informacij, glejte Uvod v partnersko središče.

Podatki o veleprodajnih strankah so zdaj na voljo partnerjem v poročilu Podrobnosti o naročnini.

Če želite več informacij, glejte Uvod v partnersko središče.

S funkcijo Control Hub lahko nastavite in upravljate privzeto temo prostora po meri za Webexove prostore vaše organizacije. Tako zagotovite dosleden videz in občutek, ki krepi vašo blagovno znam ko in izboljša uporabniško izkušnjo. Centralizirano upravljanje v Control Hub omogoča enostavno uvajanje in posodobitev privzete teme za vse uporabnike.

Če želite več informacij, gle jte Nastavitev privzete teme prostora po meri v nadzornem središču.

Revizijski dogodki, povezani z Webex Calling dejavnostmi, ki izvirajo iz Indije, se hranijo 3 leta v novo uporabljenih podatkovnih centrih v Indiji.

Skrbniki si lahko zdaj ogledajo in prenesejo revizijske dogodke, shranjene na kateri koli lokaciji revizijske grozde v vseh revizijskih grozdih, ki jih upravlja organizacija.

Za več informacij glejte Prebival išče podatkov v Webexu.

Skrbniki lahko zdaj zagotovijo enomestno predpono za usmerjanje za svoje lokacije.

Če želite več informacij, gle jte Konfiguriranje načr Webex Calling ta klicanja.

Če imajo stranke mobilne številke Webex Go, zagotovljene prek AT&T, jim bo prikazan priročnik za uporabo AT&T v nadzornem središču na zaslonu Dodaj številke.

Stranke morajo potrditi, da so prebrale ta dokument, preden lahko prvič obišč ejo Avtorizacija svojega računa. Poleg tega je na voljo tudi povezava z Googlovim obrazcem, če se morate s težavami obrniti na njihovega predstavnika AT&T.

Če je račun že pooblaščen, bodo te povezave na voljo v nadzornem središču v razdelku« Dodaj številke », če izberejo AT&T kot mobilnega operaterja za prihod njo uporabo.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Za lokalne prehode zagotavljamo spremembo stanja, največje aktivne klice in opozorila o izteku potrdil.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Strankam omogočamo ogled stanja prtljažnika, največje število aktivnih klicev in enostavno iskanje ali filtriranje prtljažnikov na strani Trunk v nadzornem središču.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Pri uporabi aplikacije Webex so zdaj možni notranji klici od konca do konca šifrirani (E2EE). Vsi klici so že šifriraniWebex Calling; notranji klici so zdaj lahko šifrirani tudi od konca do konca.

Če želite več informacij, glejte Šifri ranje od konca do konca za Webex Meetings in. Webex Calling

Zdaj lahko vse zahteve za storitve namenskih primerkov za dan 0 ali dan 1 pošljete neposredno iz nadzornega središča in spremljate njihov napredek v podrobnem pogledu stanja.

Podprte vrste zahtev vključujejo:

• Spremembe konfiguracije omrežja — na primer posodobitve sistema domenskih imen (DNS), spremembe pravil požarnega zidu in ciljne posodobitve zapisa podrobnosti klica (CDR).

• Spremembe povezljivosti v oblaku — na primer selitev med različnimi vrstami povezljivosti med različnimi vrstami povezljivosti.

• Upravljanje aplikacij Unified Communications (UC) — vključno s pomočjo življenjskega cikla, spremembami zmogljivosti in zahtevami za spreminjanje velikosti.

• Posodobitev namenskega primerka na lokacijo Trunk protokola za začetek seje (SIP) interoperabilnosti (Inter-OP) z več najemniki (DI — MT) v okoljih z več najemniki.

• Neposredna komunikacija z ekipo za namenske operacije primerkov prek Control Hub

Za podrobnosti glejte Kako dvigniti zahtevo za storitev.

Zdaj lahko dodate ali uredite več delovnih prostorov hkrati z enostavnim nalaganjem CSV. Uporaba datoteke CSV za določanje informacij o delovnem prostoru prihrani čas in trud v primerjavi z ročnim posodabljanjem posameznih delovnih prostorov.

Če želite več informacij, glejte Del ovni prostori za množično nalaganje z uporabo datoteke CSV.

V razdelku Odpravljanje težav je bilo dodano polje s podrobnostmi srečanja, ki označuje, da Cisco AI Assistant je bilo uporabljeno na sestanku.

Skrbniki si lahko zdaj ogledujejo in prenesejo dnevnike revizijskih dejavnosti dogodkov kontaktnega centra iz nadzornega središča.

Poleg tega so na voljo tudi ključne podrobnosti dogodka, kot so kategorija dogodka, sprememba, izvedeno dejanje, ID in vrsta vira, na katerega vpliva, ter revizijska pot kontaktnega centra.

Če so zunanji uporabniki, kot so stranke ali gostje, na notranjem srečanju, notranji uporabnik pa deli tablo, lahko zunanjemu uporabniku preprečite shranjevanje ali skupno rabo table tako, da izklopite nastavitve.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje tabel v nadzornem središču.

Administratorji lahko zdaj omogočijo ali onemogo AI Assistant čijo dostop do posnetkov srečanj kot vira iskanja v aplikaciji Webex. Preprosto upravljajte notranje in zunanje vire podatkov, ki jih AI Assistant uporablja Ask Me Anything (AMA) neposredno iz Control Hub.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje Cisco AI Assistant v nadzornem središču.

Ustvarili smo novo skrbniško vlogo, ki je posebej namenjena pomoči popol nim skrbnikom pri spremljanju sprememb nastavitev organizacije ter odpravljanju težav z dnevniki klicev in srečanj. Uporabniki, ki jim je dodeljena skrbniška v loga varnostnih dejavnosti, imajo dostop do dnevnikov dejavnosti skrb nika in informacij o odpravl janju težav v vaši organizaciji.

Skrbniki lahko uporabljajo vloge IAM za upravljanje lastnega dostopa do ključa AWS KMS v nadzornem središču. Zaradi tega je interakcija Webexa z vašimi ključi varnejša in prilagodljivejša. Vloge IAM ponujajo natančna dovoljenja, uveljavljajo načelo najmanj privilegijev in uporabljajo začasne poverilnice, kar bistveno poveča varnost vaših organizacij.

Če želite več informacij, gle jte Upravljanje glavnega ključa stranke.

Uvedba API-ja kazalnika čakanja na sporočila in upravljanje Ne moti za skupne delovne prostore v platformi Webex za razvijalce

V nadzornem središču je zdaj na voljo novo poročilo, Simultanska srečanja med gosti. To poročilo prikazuje število sočasnih sestankov, ki jih gostuje aplikacija za storitve Gost-to-Guest.

Če želite več informacij, glejte Por očila za portfelj sodelovanja v oblaku.

Predstavitev novih poročil o inventarju, ki skrbnikom omogočajo pregled celotnega trenut nega popisa Webex Calling naprav, telefonskih številk in razširitev znotraj svojih organizacij, kar jim omogoča razumevanje uporabe virov v svojih organizacijah in učinkovitejše načrtovanje zmogljivosti.

Če želite več informacij, glejte Poročilo o telefonski številki in Poročilo o inventarju naprav.

V novo e-poštno storitev dodajamo e-poštna sporočila službe za pomoč uporabnikom.

Če želite več informacij, glejte Konfiguriranje naprednih prilagoditev blagovne znamke.

Zdaj lahko svojo stran s pregledom prilagodite tako, da dodate, premaknete in spremenite velikost kartic, ki ustrezajo vašim potrebam. Razpoložljive kartice vključujejo.

• Navodila za nastavitev
• Skupaj uporabnikov KPI
• Skupaj naprav KPI
• Analitični grafikoni in KPI-ji

Poleg tega se privzeto prikažeta kartice Vaše dodeljene vloge in Kaj je novo in jih ni mogoče odstraniti s strani.

Če želite več informacij, glejte Prilagajanje strani Pregled v nadzornem središču.

Administratorji lahko zdaj nadzorujejo, ali želijo, da pomočnik umetne inteligence začne s snemanjem sestanka.

Če želite več informacij, glejte Upravl janje Cisco AI Assistant v nadzornem središču in Konfiguriranje predlog nastavitev v nadzornem središču.

Zdaj lahko vklopite AI Assistant sporočanje in dovolite AI Assistant s funkcijo Ask Me Anything za sporočila, povzetke prostora, prepisovanje sporočil in prevajanje sporočil.

Če želite več informacij, glejte Upravl janje Cisco AI Assistant v nadzornem središču in Konfiguriranje predlog nastavitev v nadzornem središču.

Izboljšali smo uporabniško izkušnjo uporabniškega toka zahtevkov.

Če želite več informacij, glejte Uveljavljanje uporabnikov v organizacijo.

Partnerji lahko zdaj dostopajo do poročila o različici aplikacije Webex v Partner Hub. To poročilo prikazuje, katere različice aplikacije Webex uporabljajo uporabniki njihovih strank, kar partnerjem pomaga zagotoviti, da bodo njihove stranke na tekočem.

Če želite več informacij, glejte Uvod v partnersko središče.

Izvedli smo izboljšave, namenjene poenostavitvi postopka obnove SSO in skrbnika jasno usmerjanju k uspešnemu obnavljanju certifikata. 

Če želite več informacij, glejte SSO z več razseljenimi osebami v Webexu.

Popolni skrbniki v nadzornem središču lahko zdaj ustvarjajo in prilagajajo skrbniške vloge, prilagojene njihovim specifičnim organizacijskim potrebam. Ali želite ustvariti vlogo, ki lahko odpravlja težave, si ogleduje analitiko in prilagaja poročila, hkrati pa ima uporabnikom dostop samo za branje? Zdaj lahko to vlogo ustvarite prek ustvarjalca vlog na strani Uporabniki.

Razčlenili smo različna skrbniška dovoljenja v naslednje skupine:

• Analitika
• Odpravljanje težav
• Poročanje
• Upravljanje uporabnikov
• Upravljanje licenc
• Upravljanje naprav
• Sporočila
• Klicanje
• PTSN in usmerjanje

Ko ustvarite vlogo, jo lahko dodelite uporabniku ali skupini uporabnikov tako kot katero koli drugo skrbniško vlogo v nadzornem središču.

Izberite, katera vsebina, ustvarjena z umetno inteligenco, je na voljo gostiteljem po srečanju. Gostitelj ga lahko nato deli z drugimi v skladu z nastavitvami pravilnika o skupni rabi.

Če želite več informacij, glejte Upravl janje Cisco AI Assistant v nadzornem središču in Konfiguriranje predlog nastavitev v nadzornem središču.

Partnerji lahko zdaj dostopajo do poročila o podrobnostih naročnine v središču partnerjev. To poročilo prikazuje stanje in uporabo naročnin strank ter partnerjem pomaga spremljati sprejetje in optimizirati upravljanje licenc.

Če želite več informacij, glejte Uvod v partnersko središče.

Podpora varnostnih kopij za MT-HDS za zagotavljanje zmogljivosti obnovitve po nesreči.

Webex Callingbo zdaj podpiral konfiguracijo nastavitev naprave Cisco ATA naprave. Skrbnik si lahko ogleda in nastavi te nastavitve naprave neposredno v nadzornem središču.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Webex Callingbo zdaj podpiral naslednje naprave AudioCodes kot Cisco upravljane naprave:

Telefoni

• AudioCodes 425HD IP telefon
• AudioCodes 445HD IP telefon
• AudioCodes C450HD IP telefon

ATA

• Zvočne kode MP504 ATA
• Zvočne kode MP508 ATA
• Zvočne kode MP516 ATA
• Zvočne kode MP524 ATA
• Zvočne kode MP532 ATA

Te naprave je mogoče zagotoviti z naslovom MAC neposredno iz nadzornega središča. Skr bnik si lahko ogleda stanje teh naprav neposredno na strani Control Hub Device.

Če želite več informacij, glejte Podprte naprave za Webex Calling.

Webex Callingje izboljšan za prenos naslova fiksnih telefonov kot vsebino oblike podatkov o prisotnosti — lokacijski objekt (PIDF-LO) v SIP INVITE. Te informacije bodo dodane v SIP INVITE, ko bo oddan klic v sili in ponudnik PSTN za lokacijo bo usposobljen Webex Calling za sprejem te glave. Trenutni seznam kvalificiranih ponudnikov sta Pure IP in Sinch. Drugi ponudniki PSTN bodo postopno testirani in kvalificirani. Kot del te funkcije se naslov Webex Calling lokacije potrdi, da se zagotovi veljaven naslov v sili. Vsaka lokacija z naslovom, ki ga ni mogoče prever iti, bo označena z opozorilnim sporočilom. Ta funkcija nima vpliva na stranke, ki uporabljajo RedSky za svoje izboljšane storitve 911.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Ko telefonske številke vaše organizacije upravlja ponudnik PSTN, povezan v oblaku (CCPP), zagotovite, da ni konfliktov Webex Calling tako, da omejite določena dejanja v nadzornem središču. Posledično skrbniki ne bodo mogli dodajati, izbrisati, aktivirati ali spreminjati teh zunaj upravljanih številk prek Control Hub. Vse spremembe teh številk je treba opraviti neposredno prek vašega prodajalca CCPP.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje zunanjih številk z nadzornim središčem.

Skrbnikom doda možnost ponovne sinhronizacije naprav na zahtevo na zavihku Naprava v nadzornem središču.  Naprave morajo biti trenutno registrirane in aktivne, da bodo upravičene do ponovne sinhronizacije.

Če želite več informacij, glejte Pon ovno sinhroniziranje Webex Calling naprav v nadzornem središču.

Prilagodite možnosti pojavnega zaslona tako, da imate možnost uporabe možnih vrednosti neposredno v URL in imate možnost uporabe brez določanja ključa.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Poročilo o podrobnostih dejavnosti agenta za pomoč strankam bo administratorjem in nadzornikom strank omogočilo, da pri dobijo ključne podrobnosti o dejavnosti agenta na podlagi izmene/seje. Poročilo bo vsebovalo klju čne meritve za posamezne agente za pomoč strankam, kot so čas prijave/odjave, razpoložljivost, število prejetih in odgovor jenih klicev, kar bo strankam pomagalo razumeti, kako učinkoviti so bili agenti in morda načrtovati usposabljanje zmogljivost/agentov za izboljšanje operativne učinkovitosti. 

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Ta funkcija omogoča uporabnikom, ki stojijo za krajevnim sistemom PBX (kot sta CUCM ali Avaya), da se nemoteno povežejo s PSTN. Podpira dva primera uporabe:

• Migracija PSTN: krajevnim strankam olajša prehod njihovih storitev PSTN na PSTN v oblak s CCPP in krajevnim PSTN z lokalnim prehodom, še preden uporabnike preselijo. Webex Calling
• Integracija aplikacij: Omogoča integracijo Webex Calling s specializiranimi aplikacijami, kot so finančne kupole, strežniki faksov, postaje medicinskih sester in maloprodajni telekomunikacijski sistemi. To uporabnikom v teh aplikacijah omogoča, da se povežejo s PSTN v oblaku s CCPP in krajevnim PSTN z lokalnim prehodom. 

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Omogoča skrbnikom strank, da preslikajo več Webex Calling lokacij v kampusu na en sam prehod za preživetje spletnega mesta.  Končnim točkam kampusa zagotavlja možnost varnostnega klicanja, ki zagotavlja optimalno uporabo virov prehoda. Optimizira Capex in zmanjšuje skrbniške stroške upravljanja več prehodov. 

Če želite več informacij, glejte Vpis Cisco IOSupravljanih prehodov v Webex Cloud .

Webex CallingSkrbniki lahko upravljajo nastavitve hrambe za posnetke klicev. Stran ke lahko kupijo plačani dodatek za dodatno shranjevanje za snemanje klicev, ki presega privzeto dodelitev, če je Webex ponudnik snemanja klicev. Skrbniki lahko sledijo in spremljajo uporabo shrambe neposredno iz nadzornega središča.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Uvedba novega avtomatiziranega postopka za boljše olajšanje prenosa zahtev iz Ciscovih klicnih načrtov.

Če želite več informacij, glejte Prenos številke PSTN.

Razširjamo podporo za vrsto znakov za ID klicatelja, Webex Calling da vključuje vrste znakov Unicode.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Pripomočki, ki podpirajo samo UTC, so zdaj označeni z ikono, ki vam pomaga hitro ugotoviti, kateri pripomočki imajo težave z izbiro časovnega pasu.

Če želite več informacij, glejte Nadzorne plošče za analitiko po meri za portfelj sodelovanja v oblaku v nadzornem središču.

V Partner Hub smo dodali preizkuse CC AI agentov.

Nastavite lahko, kako dolgo, preden bodo osebni podatki Webex Meetings v razdelku Odpravljanje težav, analitika in poročila anonimizirani, da zaščitite zasebnost, upoštevate predpise ter podpirajo varno skupno rabo in analizo podatkov.

Če želite več informacij, glejte Anonimizacija Webex Meetings osebnih podatkov v nadzornem središču.

Skrbniki bodo lahko poizvedli po svojih vnaprej ustvarjenih poročilih z naravnim jezikom. Na podlagi zastavljenega vprašanja AI Assistant bo bodisi samodejno izbral pravo poročilo, iz katerega bo odgovoril na vprašanje, ali če obstaja več poročil s prekrivajočimi se podatki, pro si skrbnika, da izbere pravo poročilo (pristop »človek v zanki«).

Takojšnja prednost uporabe poročil za poizvedbo je prihranek časa, ki danes vključuje več dolgotrajnih korakov, kot je prenos poročila in nato manipuliranje/filtriranje podatkov v preglednici, izdelava vrtilnih tabel za izračun ali povzetek ključnih vpogledov itd. AI Assistant

Če želite več informacij, glejte Zastavljanje vprašanj o vnaprej ustvarjenih poročil v nadzornem središču.

V nadzornem središču lahko skrbniki omogočijo integracijo med Microsoft Teams in Vidcast, kar uporabnikom omogoča uvoz posnetkov sestankov Microsoft Teams neposredno v Vidcast. Ta novi preklop nadzoruje, ali vaši uporabniki uporabljajo integracijo Microsoft Teams.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje programa Vidcast v nadzornem središču.

V Partner Hub smo dodali preizkuse CC AI agentov.

Zdaj lahko stranke iščete po njihovih e-poštnih naslovih na seznamu Stranke, kar olajša hitro iskanje določenih strank.

Če želite več informacij, glejte Uvod v partnersko središče.

Pridobite podrobnosti o shemi uporabnikov in skupin, razvijalcem dajte informacije o shemah, uporabljenih v SCIM 2.0.

Skrbniki lahko preuredijo ikono začetnega zavihka Whiteboards v navigaciji v stranski vrstici za aplikacijo Webex prek nastavitev Control Hub.

Če želite več informacij, glejte Prilagajanje navigacijske stranske vrstice v aplikaciji Webex.

Funkcija dosega enojne številke iz Control Hub je zdaj na voljo v uporabniškem središču. Do njega lahko dostopate tako, da obiščete zavihek Storitve, izberete klicanje in izberete zavihek Doseg ene številke.  

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Webex Calling, Storitve za srečanje in klic na Webexu ločite na različne zavihke na strani za odpravljanje težav v nadzornem središču, da zagotovite bolj prilagojeno in učinkovito izkušnjo od pravljanja težav za vsako vrsto storitve. To vključuje:

• Čistejši videz, pomembnejše informacije/KPI-ji
• Površinsko kritične informacije, ki so prej manjkale
• Omogoča nadaljnje izboljšave iskanja/dostopnosti

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Webex Callingizboljša izkušnjo odpravljanja težav z dodajanjem diagrama zaporedja klicev v pogled za odpravljanje težav za Webex Calling klice. To bi skrbnikom strankam omogočilo vidnost zaporedja od konca do konca za vse Webex Calling klice, vključno z neuspešnimi klici, in poudarilo pot klica od konca do konca. Nadalje jim pomaga lažje razumeti in odpraviti morebitne težave.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Partnerjem omogoča, da omejijo število in vrsto paketov in uporabnikov, ki jih lahko dodeli stranka. To omogoča strankam, da so samozadostne, vendar znotraj nadzorovanih meja, ki jih določi partner.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Nov namenski razdelek PSTN in usmerjanje je dodan v meniju za krmarjenje po levi strani v Control Hub. Naslednje strani, ki so bile prej najdene v razdel ku Klicanje, bodo premaknjene v nov razdel ek PSTN.

• Številke
• Konfiguracija prehoda
• Naročila PSTN

Predstavitev nove strani s pregledom klicev, zasno vane tako, da skrbnikom začetnikom pomaga spoznati najnovej Webex Calling še funkcije in zmogljivosti. Ta stran ponuja tudi hitre povezave za skrbnike napajanja za učinkovito krmarjenje po nadzornem središču.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Ta funkcija omogoča skrbnikom, da določijo, kako naj bo klic usmerjen, če klicatelj po predvajanju poziva menija samo dejnega spremljevalca ne izvede nobenega dejanja.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Webex Callinguvaja novo vrsto predloge za klicanje, ki skrbnikom omogoča, da nastavijo privzeto vrednost za nekatere funkcije klicanja Webex.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Razvrstitve srečanj v Webexu kažejo, katere informacije je mogoče deliti na sestankih, pri čemer se oznake, kot so javna ali občutljiva podjetja, prikazujejo v podrobnostih srečanja in povzetkih e-poštnih sporočil.

Za več informacij glejte

• Aplikacija Webex | Oznake za razvrščanje srečanj

• Razvrstitev podatkov za prostore za sestanke in sporočila

• Webex App | Načrtovanje sestanka iz koledarja srečanj

• Ur Webex Meetings nik iz mobilne naprave

• Načrtujte sestanke in se pridružite s programom Webex Scheduler za Microsoft Outlook

• Webex App | Načrtujte sestanek iz prostora

• Načrtovanje sestanka iz uporabniškega središča

Ko se program PowerPoint Live uporablja na srečanju Microsoft Teams, lahko udeleženci VIMT zdaj vidijo diapozitive predstavitelja v svojem vsebinskem kanalu. Pred tem so udeleženci VIMT prejeli le obvestilo, da se uporablja PowerPoint Live in ne morejo videti diapozitivov.

Če želite več informacij, glejte razdelek Funkcije srečanja v razdelku Uvaj anje integracije videoposnetkov Webex z Microsoft Teams.

Rezultati iskanja za klice in sestanke so zdaj prikazani na ločenih zavihkih, vsak z ustreznimi KPI-ji, kar olajša diagnosticiranje težav.

Funkcija dosega enojne številke iz Control Hub je zdaj na voljo v uporabniškem središču. Do njega lahko dostopate tako, da obiščete zavihek Storitve, izberete klicanje in izberete zavihek Doseg ene številke.  

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Kartica Kaj je novo v programu Control se zdaj samodejno sinhronizira s stranjo Centra za pomoč Kaj je novo, tako da bo prikazana vsebina vedno sveža in posodobljena.

Skrbniki lahko uporabnikom v spletni aplikaciji omogočajo enostavno prepoznavanje udeležencev srečanja, ki pripadajo njihovi organizaciji (notranji), ki pripadajo zunanji organizaciji (zunanji) in katerih identitete ni mogoče preveriti (Nepreverjeno). Udeleženci srečanja Webex lahko hitro vidijo, kdo se je sestanku pridružil, ne glede na to, ali so se pridružili prek aplikacije Webex, spletnega brskalnika ali video naprave. Udeleženci in video paneli uporabnikom zagotavljajo informacije o identiteti drugih udeležencev srečanja.

Če želite več informacij, glejte Prilagajanje oznak udeležencev, ki so prikazane na srečanjih Webex .

Zdaj lahko uporabniki delijo posnetke, povzetke in elemente dejanj z integriranimi storitvami za sporočanje, kot sta Slack in Microsoft Teams. To funkcijo omogočajo skrbniki v nadzornem središču.

Če želite več informacij, glejte Skupna raba vsebine z integriranimi storitvami za sporočanje.

Kontaktni center Webex predstavlja čakalne vrste, ki temeljijo na agentih, kjer je mogoče agente neposredno dodeliti čakalnim vrstam, ne glede na njihove spretnosti ali ekipo. V tej vrsti čakalne vrste se spretnosti ali ekipa agentov ne upoštevajo pri ponudbi stika agentu.

Če želite več informacij, glejte Razumevanje usmerjanja in čakalne vrste v kontaktnem centru Webex.

Nova stran s Webex Calling funkcijami predstavlja osvežen videz in občutek, ki skrbnikom olaj ša iskanje določenih funkcij in hitro navigacijo med njimi.

Na podlagi povratnih informacij strank smo v Control Hub prenovili ponavljajoče se posodobitve programske opreme za modul Webex App. Novi uporabniški vmesnik ima bolj izrazit prikaz najnovejših izdaj za najnovejši kanal in počasen kanal ter pojasnjeno predstavitev trenutne različice vaše organizacije (številka različice in ime) in dat umov izdaje.

Vse udeležence sestanka lahko pozovete, naj dajo izrecno soglasje, preden zabeleži jo svoja sestanka, shranijo prepise ali dostopajo do. AI Assistant To zagotavlja preglednost in nadzor.

Če želite več informacij, glejte Zahtevanje izrecnega soglasja, preden se udeleženci srečanja zabeleži jo.

Partnerji lahko zdaj svojim strankam ponudijo storitev Setup Assist prek uporabniškega središča.  Za tiste, ki se naročajo na Setup Assist Express (SKU SUA Express), je v prvih 10 dneh po aktiviranju storitve klicanja na voljo nova funkcija podpore za klepet. Ta funkcija omogoča strankam, da se povežejo z agentom za pomoč pri nastavitvi v živo neposredno iz razdelka Klicanje uporabniškega središča za navodila o nastavitvi storitve, da zagotovijo nemoteno vključevanje.

Control Hub lahko uporabite za upravljanje konfiguracij za vse naprave drugih proizvajalcev. Izkušnja upravljanja naprav je poenostavljena v Control Hub na ravni strank, lokacije in naprave.

Za podrobnosti glejte Konfiguriranje in spreminjanje nastavitev naprave v Webex Calling

Ta funkcija pomaga skrbnikom enostavno ugotoviti, katere naročnine vključujejo dodatek za poslov no sporočanje v nadzornem središču.

Z veseljem sporočamo, da bo naša prihajajoča izdaja predstavila zmogljivo funkcijo načrtovanja povratnih klicev, ki bo spremenila izkušnje strank in agentov. Agenti, ki aktivno kličejo s stranko (tako Inbound kot Outdial), lahko enostavno načrtujejo, upravljajo in dodeljujejo povratne klice neposredno s svojega namizja, s čimer končnim strankam omogočajo prilagodljivost, da se lahko obrnejo v času, ki jim najbolj ustreza.

Skrbniki bodo imeli natančen nadzor nad povratnim klicem in dostopom uporabnikov, nadzorniki pa bodo imeli koristi od celovitega preteklega poročanja.

Skrbniki lahko zdaj upravljajo piškotke in nastavitve shranjevanja v Control Hub, da zagotovijo skladnost s predpisi o zasebnosti podatkov. Ta funkcija ponuja vmesnik za upravljanje piškotkov, ki vam omogoča informirano izbiro glede učinkovitosti in funkcionalnih piškotkov. Poleg tega se vsi nebistveni piškotki, shranjevanje sej in lokalna shramba samodejno izbrišejo ob prijavi, razen če se odločite dovoliti vseh piškotkov.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje piškotkov v nadzornem središču.

Zdaj lahko izkoristite Opozorilno središče v nadzornem središču za pošiljanje poročil in obvestil v Directory Connector. Obvestila v Control Hub preslikajo obstoječa obvestila Directory Connector, vključno z informacijskimi opozorili, opozorili in napakami.

Če želite več informacij, glejte Konfiguriranje obvestil Directory Connector v nadzornem središču.

Možnosti preimenovanja spletnega mesta Webex ni bilo enostavno odkriti.  Da bi izboljšali to izkušnjo in uskladili z vzorcem interakcije na drugih straneh Control Hub, smo pod en sam gumb Dejanje premaknili možnosti Uredi mesto, Izbriši spletno mesto in e-poštne gostitelje.

Če želite več informacij, gle jte Spreminjanje URL-ja spletnega mesta Webex, Preimenovanje splet nega mesta Webex v nadzornem središču Webex, Dodajanje in upravljanje spletnega mesta Webex v Control Hub ter Pošljite e-pošto vsem gostiteljem.

Skrbniku omogoča, da odstrani katero koli fotografijo profila, ki ni v skladu s pravilnikom podjetja, ki se ne sinhronizira prek povezovalnika Cisco Directory Connector

Če želite več informacij, glejte Pon astavitev uporabnikove profilne slike na privzeto sliko.

Webex Contact Center zdaj omogoča skrbnikom in nadzornikom upravljanje in posodabljanje nastavitev toka zunaj z uporabo Control Hub, ne da bi bilo treba urejati tokove na Flow Designer. Ta izboljš ava ponuja okretnost delovanja v realnem času, saj omogoča spreminjanje kritičnih nastavitev, kot so delovni čas, konfiguracije čakalne vrste, zvočni pozivi, neposredno prek Control Hub. To omogoča skrbnikom, da takoj prilagodijo vedenje toka, kar zagotavlja, da stiki pre jemajo posodobljene informacije v realnem času. Z eksternalizacijo te konfiguracije funkcija podpira ponovno uporabo tokov v različnih poslovnih scenarijih s prilagojenimi konfiguracijami, zmanjšuje podvajanje in zmanjša napake pri konfiguraciji. Ta napredek bistveno poenostavi upravljanje kontaktnega centra, hkrati pa ohranja visoko odzivnost in zanesljivost.

Če želite več informacij, glejte razdelek Preglasitev nastavitev toka v priročniku obliko valca toka in Nastavitev članka kanala.

Razburljive novice za naše stranke, ki se zavedajo varnosti! Zdaj imate še večji nadzor nad tem, kako in kdaj lahko različne kategorije uporabnikov samodejno sprejmejo na sestanke v primerjavi s pošiljanjem v pre ddverje. Z novo dodanimi nastavitvami pravil za pridružitev v nadzornem središču lahko povabljene osebe, ki so zunaj vaše organizacije, preprosto počakajo v preddverju.

Če želite več informacij, glejte O mejevanje funkcij sodelovanja v Webex Meetings.

Posodobili smo postavitev strani naročnine, da se uskladi s preostalim uporabniškim vmesnikom Control Hub.

Če želite več informacij, glejte Nar očnine v nadzornem središču.

Funkcija B ring Your Own Virtual Agent omogoča partnerskim organizacijam, da svoje lastniške glasovne virtualne agente integrirajo z rešitvijo Webex Contact Center. S to funkcijo so glasovni virtualni agenti, zgrajeni s partnerjem, na voljo vsem strankam z nakupom dodatka za AI tretje osebe. Stranke lahko zdaj izberejo prodajalca virtualnega agenta, ki je v skladu z njihovimi edinstvenimi potrebami in željami. S to funkcijo lahko uživajo v nemotenem in standardiziranem postopku vgradnje naših storitev Contact Center AI (CCAI) prek našega najsodobnejšega nadzornega središča in priključka CCAI, specifičnega za proizvajalca, ki temelji na oblaku.

Če želite več informacij, glejte Av torizacija storitvenih aplikacij za Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Dovolite skrbniku, da omogoči ali onemogoči dostop do dodatnih klicnih funkcij za dostop končnega uporabnika. 

Če želite več informacij, glejte Pri kaz ali skrivanje Webex Calling funkcij za uporabnike.

Zdaj lahko uporabnikov SIP naslov upravljate prek uporabniške datoteke CSV v nadzor nem središču.

Bazne postaje DECT podpirajo ustvarjanje in zbiranje dnevnikov problemov na daljavo (PRT), ki jih je mogoče zahtevati in prikazati v nadzornem središču.

Če želite več informacij, glejte zbiranje zahtevkov PRT (orodje za poročilo o težavah) v nadzornem središču.

S to izboljšanjem bo politika zadržanih klicev v aplikacijah Customer Experience Basic in Essentials možnost upoštevanja stanja registracije naprave skupaj z razpoložljivostjo agenta.

Če želite več informacij, glejte Pomoč strank Webex Callingam in Konfiguriranje čakalne vrste k lic ev.

Z omogočanjem, da se naprave MPP povežejo z oblakom Webex in naprave RooMOS za domačo registracijoWebex Calling, ta funkcija posodobi indikator stanja Control Hub Online, da natančno odraža povezavo naprav z Webexom in platformami. Webex Calling

Če želite več informacij, glejte Funkcije Webexa, ki so na voljo v napravah Cisco MPP, in Opozorila o napra vah v nadzornem središču .

Ta funkcija pomaga najti klice za uporabnika, ki niso uspeli, in ugotoviti, kje so se napake zgodile in razloge za napako.

Če želite več informacij, glejte Od pravljanje težav s k Webex Calling lici v nadzornem središču.

Zdaj lahko nastavite privzeto postavitev za naprave z enim in dvema zaslonom, ko se pridružite srečanju Teams s storitvijo VIMT.

Če želite več informacij, glejte Webex Video Integration za Microsoft Teams.

Poročilo o napravah in poročilo o telefonskih številkah dodajamo v središče partnerjev. Ta poročila omogočajo skrbnikom, da prenesejo konsolidirani pogled celotnega trenutnega popisa naprav in celotnega trenutnega popisa Webex Calling telefonskih številk in razširitev za vse stranke, ki jih upravljajo.

Zdaj si lahko ogledate podrobne meritve Webex Calling klicev prek omrežja Meraki.

Ta posodobitev bo izboljšala funkcije« dodajanja »in« urejanja »v uporabniškem središču, kar bo skrbnikom omogočilo izvajanje dejanj v velikem obsegu za enostavno upravljanje rastočih skupin. Te izboljšave vključujejo dodajanje funkcij za premikanje uporabniških lokacij, brisanje lokacij klicev, upravljanje samodejnih spremljevalcev, skupine za lov, čakalne vrste klicev in upravljanje stikov ter dodajanje naprav v velikem obsegu.

Izboljšujemo funkcionalnost izvoza uporabnikov. Ta posodobitev omogoča obdelavo izvoza uporabnikov v ozadju, zaradi česar je koristna za večje organizacije. Uporabite upravitelja opravil za spremljanje stanja opravila, napak in odstotka dokončanja. Ta posodobitev zagotavlja zanesljivejši postopek izvoza in lažji dostop do datotek CSV, kar izboljša vašo izkušnjo upravljanja uporabnikov.

Skrbniki lahko zdaj konfigurirajo MFA za organizacije, ki uporabljajo več IDP v nadzornem središču. Ta funkcija omogoča skrbnikom upravljanje nastavitev MFA, kar zagotavlja varno preverjanje pristnosti uporabnikov prek Webex MFA ali MFA IdP, odvisno od konfiguracije. Skrbniki lahko tudi določijo pravila za usmerjanje, ki temeljijo na skupinah uporabnikih ali domen, da zahteve za preverjanje pristnosti usmerjajo na ustrezno identifikacijsko osebo, s čimer preprečijo podvojene postopke MFA in poenostavijo preverjanje pristnosti uporabnikov med različnimi osebnimi osebnimi osebami.

Skrbniki, ki upravljajo več IDP, lahko zdaj prejemajo opozorila o spremembah konfiguracije v nadzornem središču. Ta funkcija obvesti skrbnike, ko je posodobljen vrstni red pravila usmerjanja za več osebnih oseb. Z zagotavljanjem pravočasnega zavedanja teh sprememb lahko skrbniki preprečijo zlonamerne poskuse preusmeritve uporabniških računov Webex na nepooblaščene zunanje vire. Skrbniki si lahko ogledujejo tudi dnevnike revizije za podrobne vpoglede v dejavnosti in ohranjajo nadzor nad konfiguracijami preverjanja pristnosti.

Webex Contact Center Flow Designer zdaj vključuje novo dejavnost« Code », ki omogoča dodajanje vgrajene kode po meri z uporabo JavaScripta neposredno znotraj oblikovalca toka. Ta zmogljiv dodatek omogoča razvijalcem in skrbnikom toka, da izkoristijo priljubljen programski jezik za razčlenjevanje podatkov, izvajanje skriptov po meri in oddajanje zahtev HTTP v svojih delovnih potekih. Ta funkcija močno razširja primere uporabe za manipulacijo JSON in upravljanje podatkov, kar bistveno izboljša zmogljivosti prilagajanja in avtomatizacije Flow Designerja. Poleg tega dejavnost vključuje izboljšane vhodne in izhodne preslikave na spremenljivke pretoka, kar omogoča nemoteno izmenjavo podatkov in razčlenjevanje.

Skrbniku omogoča način iz Control Hub, da uporabnikom omogoči uporabo svojih poverilnic za glasovno pošto za sprožitev prijave v Hot Desk na telefonih Cisco 9800 in 8800 Series.

Zdaj lahko spremenite ali odstranite skupine, ki so bile sinhronizirane iz Active Directory ali Entra ID. Ko onemogočite sinhronizacijo prek Directory Connector ali Microsoft Entra ID, se sinhronizirane skupine samodejno premaknejo na zavihek skupine Webex v nadzornem središču, kjer jih je mogoče izbrisati.

Ta funkcija omogoča skrbniku, da premakne uporabnika z ene lokacije na drugo in ohrani njegovo telefonsko številko. 

Nadzorniki, ki uporabljajo rešitev Customer Experience, lahko zdaj prenesejo poročilo Wrap Up Reason neposredno iz aplikacije Webex. To poročilo vsebuje vse agente, ki so izvajali zaključne dejavnosti, za katere razloge za zaključek so bili uporabljeni in koliko časa so potrebovali za dokončanje dejavnosti. 

Izboljšana izkušnja Webex Customer Experience Essentials se zdaj imenuje Pomoč strankam Webex Calling. Vse obstoječe licence za uporabniške izkušnje, agenti, nadzorniki in čakalne vrste se samodejno premaknejo v pomoč strankam brez dodatnih stroškov.

Ta izboljšana izkušnja prinaša naslednje spremembe:

• Preimenovanje med različnimi platformami — Partner Hub, Control Hub, User Hub in Webex aplikacija se nanašajo na uporabniško izkušnjo kot pomoč strankam. Sprememba imena se prikaže v nadzornem središču med funkcijami, kot je upravljanje čakalnih vrst v razdelku Storitve, Analytics, Poročila in Licenca.

• Predloga za uvoz/izvoz CSV — ime stolpca Customer Experience Essentials se posodablja na pomoč strankam. Pri pripravi datoteke za uvoz CSV priporočamo uporabo najnovejše predloge. Če naložite datoteko CSV s staro glavo Cust omer Experience Essentials, lahko pride do napake.

• Integracija Microsoft Teams — v integraciji Cisco Call s programom Microsoft Teams se možnost navzkrižnega zagona uporabniške izkušnje spremeni v pomoč strankam.

Glejte Pomo Webex Calling č strankam.

Trenutno partnerji uporabljajo javne API-je za pritrditev veleprodaje obstoječim organizacijam strank. Ta funkcija omogoča partnerjem, da s pomočjo partnerskega središča povežejo veleprodajo s stranko Webex. To partnerjem pomaga pri selitvi obstoječih strank na debelo Webex

Skrbniki lahko zdaj določijo privzeto ločljivost postavitve za sestanke Webex v nadzornem središču. Ta funkcija omogoča skrbnikom, da nastavijo največjo ločljivost, ki jo aplikacija Webex prikazuje med notranjimi srečanji. Skrbniki lahko prilagodijo video izkušnjo na ravni organizacije, skupine in uporabnikov.

Skrbniki lahko zdaj nastavijo lastne nastavitve časovnega pasu, ko si ogledujejo analitiko za svoje naprave v nadzornem središču.

Webex Contact Center ponuja dodatne možnosti usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih, z neposredno dodelitvijo spretnosti v čakalni vrsti. Ta funkcija omogoča dodajanje spretnosti v čakalne vrste in omogoča tudi pregled agentov, ki se preslikajo v čakalno vrsto, ko se prilagodijo spretnosti čakalne vrste ali veščine agentov. S tem skrbnikom lahko enostavno ogledajo in upravljajo dodelitev čakalne vrste agentu. Ta možnost usmerjanja omogoča tudi predvideni čas čakanja (EWT) in položaj v čakalni vrsti (PIQ). Te čakalne vrste se lahko uporabljajo skupaj s čakalnimi vrstami, ki podpirajo dodeljevanje spretnosti v toku. Usmerjanje, ki temelji na spretnostih, ujema stike v čakalnih vrstah z dodeljenimi znanji s spretnostmi agentov, skrajša čakalne čase in poveča zadovoljstvo strank.

Poročila, načrtovana za odstranitev iz nadzornega središča, bodo zdaj označena z zastarelo oznako. Ta oznaka vam pomaga ostati obveščeni in se pripraviti na pri hajajoče spremembe.

Poročila o statistiki skupine Hunt in poročila o statistiki agentov Hunt Group so zdaj na voljo v nadzornem središču. Ta poročila lahko uporabite za analizo uspešnosti in uporabe lovskih skupin znotraj organizacij, ki jih uporabljajoWebex Calling.

Če želite več informacij, glejte Por očilo za portfelj sodelovanja v oblaku.

Skrbnikom omogočamo dodajanje ID skupine v datoteko CSV stika organizacije.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje stikov organizacije v nadzornem središču.

Namen te izboljšave funkcije je podpirati hibridni model za veleprodajne stranke na trgu malih in srednjih podjetij, ki potrebujejo dodatke za licenco Flex za dodatne storitve, kot so Contact Center, RTT in Webinar. Trenutno, ko stranke prehajajo iz povsem veleprodajnega modela na hibridni model, to zaradi obstoječih sistemskih pregledov neugodno vpliva na obračunavanje, rezervacije in regulativne procese za partnerje. Izboljšanje bo spremenilo te preglede za natančno prepoznavanje in podpiranje hibridnih modelov, zagotovilo ohranitev ustreznih omejitev in preprečevanje morebitnih negativnih učinkov na partnerjevo zaračunavanje in skladnost s predpisi. To je mogoče doseči tako, da vrednost nastavitvenih ključnih omejitev veleprodaje na osnovi uporabe določimo za organizacijo, ki ima tako vel eprodajno kot poslovno naročnino.

Več izboljšav v funkcijah uporabniškega središča za klicanje bo zdaj vključevalo možnost konfiguriranja nastavitev parkiranja klicev, prevzema klicev in skupine glasovne pošte neposredno znotraj skrbniškega vmesnika User Hub. Te funkcije bodo primerljive z uporabniško izkušnjo v Control Hub, kar bo zagotovilo nemoteno prehod ne glede na to, kje se uporabniki odločijo za upravljanje svojih klicnih funkcij.

Nadzorne plošče za analitiko po meri v Control Hub si je prej videl samo skrbnik, ki jih je ustvari l. Zdaj lahko kopijo nadzorne plošče delite z drugimi skrbniki, tako da jim ni treba ustvar jati lastne.

Nastavitve klicanja BroadWorks so bile zaradi doslednosti premaknjene iz Nastavitve v storitve v središču partnerjev.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Spremenjamo privzeto nastavitev za Zahtevanje e-poštnega naslova udeleženca v Control Hub iz Vklopljeno na Izklopljeno. Tako se gostom lažje pridružijo sre čanjem. Če pa je ta nastavitev izklopljena in če so omogočene naslednje funkcije, se gostje še vedno zahtevajo, da vnesejo svoj e-poštni naslov:

• Predhodna dodelitev pri načrtovanju
• Prednaloga za simultani tolmač ali tolmačenje znakovnega jezika
• Blokiranje zunanjih e-poštnih domen v nastavitvah Control Hub
• Pristnost pristnosti je omogočena v nastavitvah Control Hub

Za podjetja to funkcijo uvajamo 21. aprila, vsa spletna mesta pa bodo omogočena do konca aprila. Ta nastavitev je privzeto izklopljena za vsa spletna mesta.

Več linij v aplikaciji Webex na mobilnem telefonu vam omogoča enostavno upravljanje z več linijami iz enega samega priročnega vmesnika s preklapljanjem med več vrsticami z enim dotikom, kar zagotavlja, da nikoli ne zamudite pomembnega klica. Ostanite produktivni na poti z udobjem upravljanja več klicev iz mobilne naprave.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Zaradi skladnosti nekatere stranke morda ne bodo želele svojim uporabnikom dovoliti dostopa do posnetkov v belih tablah.

Ta funkcija doda nastavitev v Control Hub, Dovoli dostop do odložišča v belih tablah. Če ni označena, uporabniki ne bodo mogli kopirati besedila iz bele table v odložišče ali prilepiti besedila iz odložišča na tablo.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje tabel v nadzornem središču.

Zaradi skladnosti bodo nekatere stranke morda želele omejiti dostop uporabnikov do tabel samo na sestankih.

Ta funkcija omogoča skrbnikom, da:

• Izklopite Pokaži obstoječe tab le v nadzornem središču, tako da bodo uporabniki lahko zagnali novo tablo in delili samo med sestankom. Ne bodo mogli videti obstoječih tabel ali jih prikazati na sestankih.

• Izklopite Dovoli izvoz bele table kot datoteko PDF, tako da uporabniki ne bodo mogli izvoziti tabel v datoteke PDF za dostop brez povezave ali jih deliti prek sporočil ali e-pošte.

• Izklopite Pokaži« bele table »v stranski vrstici aplikacije Webex, tako da po koncu srečanja bele table, ustvarjene na srečanjih, niso na voljo.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje tabel v nadzornem središču.

Ko uporabljate izvorni snemalnik klicev Webex, je Control Hub zdaj izboljšan, da skrbnikom omogoča »ponovno dodeljevanje« posnetkov enega uporabnika drugemu. Ta funkcija pomaga skrbnikom, da ponovno dodelijo lastništvo posnetka v primerih, ko se uporabnik preseli v drugo ekipo ali zapusti organizacijo. Izboljšan je bil tudi API Webex za razvijalce, da omogoča izvajanje skrbniškega in končnega uporabnika (poleg obsega poobsega poobsega za skladnost).

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Ta funkcija bo razširila podporo številk za povratne klicne številke v sili, tako da vključuje izbiro skupine lov kot konfigurirane vrednosti.  

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Zdaj lahko spremenite ali odstranite skupine, ki so bile sinhronizirane iz Active Directory ali Entra ID. Ko onemogočite sinhronizacijo prek Directory Connector ali Microsoft Entra ID, se sinhronizirane skupine samodejno premaknejo na zavihek skupine Webex v nadzornem središču, kjer jih je mogoče izbrisati.

API-ji poročil Partner Hub so zdaj na voljo na spletnem mestu developer .webex.com.

Skrbniki imajo zdaj možnost, da v svoji organizaciji omogočijo zmogljivosti Vidcast, ki jih ustvarja AI. Ta funkcija uporabnikom omogoča nalaganje datotek PowerPoint ali PDF, ki se nato analizirajo za samodejno ustvarjanje videoposnetkov na podlagi predstavitve s skriptom in glasovanjem.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje programa Vidcast v nadzornem središču.

Povečamo največje število lokacij, ki jih je mogoče dodeliti enemu administratorju lokacij, s 50 na 250.

Če želite več informacij, glejte Upravljanje lokacije delegatov.

Skrbniki lahko zdaj vidijo začasne licence v skupnem sistemu CSV za upravljanje uporabnikov, tako da se lahko posodobijo na aktivne licence. 

Če želite več informacij, gle jte Dodajanje več uporabnikov v Control Hub s pred logo CSV.

Klik na klic (klic za goste) poenostavi komunikacijo s strankami, saj nudi hitre odzive in poenostavlja postopek, da stranke dosežejo vaše potrebe po prodaji, podpori in drugih komunikacijskih potrebah podjetja do potrošnikov (B2C) neposredno iz njihovega spletnega brskalnika. Strankam ni treba ustvariti nobenega računa in jim ni treba prenesti nobenega vtičnika v brskalnik. 

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Z dostavo te funkcije lahko agenti Customer Experience Essentials zdaj uporabijo zaključno kodo za klic, prejet v aplikaciji Webex. Skrbniki bodo lahko dobili vpoglede s pomočjo poročil za zaključne kode.

Skrbniki lahko konfigurirajo tudi časovnik za zaključek, pri čemer je za čakalno vrsto izbrana neobvezna privzeta koda za zavijanje.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Osebni pozdravi agenta omogočajo, da se agentov osebno posnet pozdrav predvaja samodejno, ko je povezan s klicem stranke.

Flow Designer je bil izboljšan z novo dejavnostjo, ki omogoča vključitev osebnih pozdravov v dohodne tokove.

Če želite več informacij, glejte Kaj je novega za skrbnike v Webexovem kontakt nem centru.

Funkcija več IDP, ki je bila prej na voljo kot del razširjenega varnostnega paketa, je zdaj na voljo vsem strankam Webexa.

Če želite več informacij, glejte SSO z več razseljenimi osebami v Webexu.

Skrbniki lahko zdaj nadzorujejo vidnost zavihka Whiteboards v aplikaciji Webex prek preklopa v Control Hub. Ta funkcija omogoča skrbnikom, da prikažejo ali skrijejo zavihek Bele deske na ravni organizacije, skupine ali uporabnika, kar ponuja prilagodljivo upravljanje funkcij bele table.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje tabel v nadzornem središču.

Skrbnikom dajemo možnost, da konfigurirajo varnostni ključ v nadzornem središču za storitev Bring Your Own (BYO) AWS KMS (Bring Your Own (BYO). Ta funkcija izboljša visoko razpoložljivost in odpornost, saj deluje kot zaščita pred regionalnimi izpadi AWS KMS. Skrbniki lahko ustvarijo in upravljajo varnostni ključ, ki sistemu omogoča samodejno preklop nanj med izpadom v primarni regiji. To zagotavlja nemoten dostop do Webexa in ohranja kontinuiteto poslovanja.

Če želite več informacij, gle jte Upravljanje glavnega ključa stranke.

Administratorji lahko zdaj ustvarjajo teme pogovora o določenih temah in postavljajo nadaljnja vprašanja — odgovorili AI Assistant bodo z odgovori v okviru prejšnje interakcije.

Administratorji si lahko ogledujejo tudi svoje prejšnje pogovore, te pogovore ponovijo in nadaljujejo pogovor s celotnim kontekstom vzdrževane teme.

Če želite več informacij, glejte Post avljanje Cisco AI Assistant vprašanj v nadzornem središču.

Pametno iskanje, ki ga poganja AI, olajša iskanje nastavitev Control Hub. Vse nastavitve nadzornega središča, vključno z nastavitvami mesta srečanja, je mogoče iskati z globokimi povezavami do dejanske nastavitve.

Za iskanje morate vnesti vsaj tri črke. Prikazani so rezultati iskanja, pregled funkcije, ki ga ustvari umetna inteligenca, če je primerno, in priporočena vprašanja, da boste lahko izvedeli več.

Če želite več informacij, glejte Iskanje nastavitev nadzornega središča s pametnim iskanjem, ki poganja umetna inteligenca.

Dodali smo poročilo o podrobnostih za namizne telefone, s katerim lahko pomagate spremljati in optimizirati stopnjo uporabe in sprejemanja telefonov IP Cisco v vaši organizaciji. To poročilo vsebuje podrobne meritve vzorcev uporabe telefona, vključno s tem, kako pogosto se namizni telefoni uporabljajo za sestanke in klice, pogostostjo hitrosti hitrosti in še več.

Če želite več informacij, glejte Por očila za portfelj sodelovanja v oblaku.

Skrbniki Webex Contact Center lahko zdaj nastavijo nastavitev ravni najemnika, da onemogočijo dostop agenta do informacij PII, povezanih s stikom s stranko.

Če želite več informacij, glejte Kaj je novega za skrbnike v Webexovem kontakt nem centru.

Pripravite se, da povečate zadovoljstvo svojih strank in izboljšate delovanje agentov z našo pri hajajočo funkcijo AutoCsat! Ta funkcija uporablja operativne meritve in občutke strank in agentov iz interakcij v kontaktnem centru za napovedovanje in dodelitev ocene CSAT za vsako interakcijo.

Ocene AutoCSAT bodo objavljene v zapisih sej klicev in do njih je mogoče enostavno dostopati prek API- ja GraphQL. Rezultati bodo prikazani tudi v pri pomočku za upravljanje snemanja, da nadzorniki spremljajo oceno CSAT za vsak klic. Poleg tega bodo rezultati AutoCSat na voljo v analizatorju za poročila po meri.

Če želite več informacij, glejte Kaj je novega za skrbnike v Webexovem kontakt nem centru.

Navdušeni smo, da lahko predstavimo funkcije Agent Wellbeing, ki jih poganja umetna inteligenca, zasnovane tako, da povečajo zmogljivost agent ov, produktivnost in zadovoljstvo strank. Platforma Webex Contact Center z napredno analitiko uporablja celovite vpoglede v podatke za spremljanje in odkrivanje ravni stresa agent ov v realnem času.

S pomočjo vpogledov v realnem času sistem po potrebi zagotavlja avtomatizirane odmore za počutje, pomaga agentom učinkovito obvladovati stres, vzdrževati visoko zmogljivost in zagotavljati izjemne izkušnje strankam.

Poleg tega sodelujemo s podjetjem Thrive Global, da ponudimo ekskluzivno dodatno rešitev. Agenti lahko dostopajo do Thrivejevih »Ponastavitev«, prilagojenih našim vpogledom v realnem času , ki jih poganja umetna inteligenca.

Te značilnosti odražajo našo zavezanost podpiranju dobrega počutja agentov in spodbujanju bolj angažirane in zaposlene delovne sile.

Če želite več informacij, glejte Kaj je novega za skrbnike v Webexovem kontakt nem centru.

Skrbniki lahko omogočijo navidezna ozadja za nastavitev predlog v nadzornem središču.

Nadzor ravni skrbnika za naše uporabnike, da poleg samodejnih zaprtih napisov danes omogočajo in onemogočijo ročne napise v CART.

Če želite več informacij, glejte Konfiguriranje samodejnih in ročnih zaprtih napisov v nadzornem središču.

Podatki o strankah se zdaj hranijo v regiji njihove organizacije. Partnerji morajo zdaj izbrati določeno regijo za ogled podatkov o strankah znotraj teh regij.

Od 25. februarja uporabniki z odloženim zahtevkom ne morejo prenesti starih pogovorov Webexa na svoje nove račune iz brezplačnih preskusnih različic. Možnost odloženega zahtev ka je bila prvotno ustvarjena za pomoč podjetjem pri upravljanju že obstoječih uporabnikov Webexa v njihovi organizaciji. Uporabnikom je omogočil, da še naprej uporabljajo svoj osebni račun in podatke ali prenesejo svoje podatke v novo organizacijo. Vendar te možnosti ni mogoče podpreti, ko se podatki premikajo med grozdi. Da bi zmanjšali zmedo in napake, bomo iz Webexa odstranili funkcijo zahtevka za zamudo. Če še niso storili, predlagamo, da opozorite vse prijavljene uporabnike, naj preselijo svoje Webe x pogovore.

Dodajamo možnost upravljanja uporabnikovih alternativnih e-poštnih naslovov prek uporabniške datoteke CSV.

Če želite več informacij, glejte sk lic na datoteko CSV za upravljanje uporabnikov Control Hub.

Preverjeno domeno lahko dodate kot partnersko UPN domeno prek API- ja Webex Identity.

Ta funkcija razširja možnost iskanja naprav na partnerje, zdaj pa bo skrbnik partnerja z vlogo službe za pomoč uporabnikom lahko iskal naprave po naslovu MAC, telefonski številki ali naslovu SIP.

Če želite več informacij, glejte službo za pomoč uporabnikom Webex Control Hub za partnerje.

Skrbnikom omogočamo, da konfigurirajo enojno odjavo (SLO) za OpenID Connect (OIDC) z enojno prijavo (SSO). Ta posodobitev omogoča pošiljanje zahtev za odjavo na kupčev IDP, ko se uporabniki odjavijo iz Webexa. To zagotavlja brezhibno izkušnjo odjave tako za organizacijske kot družbene prijave. Skrbniki lahko zdaj konfigurirajo URL za odjavo za ponudnike OIDC, ki ga podpirajo.

Če želite več informacij, glejte SSO z več razseljenimi osebami v Webexu.

Skrbniki lahko zdaj nadzorujejo držo organizacije za način ozaveščanja o ogljiku iz Control Hub. Način ozaveščanja o ogljiku lahko pomaga zmanjšati porabo energije aplikacije Webex in pomaga zmanjšati emisije toplogrednih plinov iz energije, porabljene z uporabo aplikacije Webex. Funkcijo lahko omogočite ali onemogočite za organizacijo, nastavite privzete nastavitve, skrbniki pa lahko izberejo, ali se lahko uporabniki odjavijo ali odjavijo.

Če želite več informacij, glejte V klop ali izklo p načina osveščanja ogljika za uporabnike.

Za uporabnika lahko ponastavite večfaktorsko preverjanje pristnosti (MFA), ko je izgubil žeton ali če želi nastaviti nov večfaktorski overjevalnik.

Administratorji lahko zdaj nadzorujejo urnik posodobitev aplikacije Webex za skupine uporabnikov, ne pa le na ravni organizacije ali posameznega uporabnika. Če je skrbnik na primer želel, da ima njena/njegova ekipa IT nekaj tednov za testiranje izdaje, preden je večina organizacije posodobljena, lahko skrbnik konfigurira skupino IT, ki je v zadnjem kanalu brez odloga, medtem ko je organizacija lahko na zadnjem kanalu s 4-tedenskim odlogom.

Partnerji imajo zdaj večji nadzor nad možnostjo skrbnika strank, da svoje naprave prinese v storitev Webex.

Ta funkcija omogoča Webex Calling skrbniku, da ustvari pravila glede na čas dneva in dan v tednu ter s povezanim dejanjem usmerjanja za vsako od pravil.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Telefon serije 9800 Deep Sleep uvaja možnost, da se telefoni popolnoma izklopijo, kadar niso potrebni, tj. izven delovnega časa. To znatno zmanjša njihovo porabo energije in s tem njihov ogljični odtis.

Webex Go je zdaj mogoče omogočiti uporabnikom s strokovno licenco in jim dodeliti številko mobilnega telefona vseh sodelujočih Webex Calling certificiranih ponudnikov klicev.

Webex Go mora biti omogočen pri ponudniku, preden je dodeljen. Webex Calling Webex Go ne zahteva dodatne pravice za Webex. Webex Go od teh ponudnikov je na voljo za dodelitev uporabnikov v 16 državah, vključno z: ZDA, Združeno kraljestvo, Francijo, Avstrijo, Belgijo, Dansko, Nemčijo, Italijo, Irsko, Luksemburg, Mehiko, Nizozemsko, Poljsko, Španijo, Švedsko in Švico.

Ta funkcija omogoča dodeljevanje več pojavov uporabniške linije v skupni rabi ali navidezne vrstice v isti napravi.

Webex Go je mogoče omogočiti za veleprodajne partnerje. Če želite omogočiti Webex Go for Wholesale RTM, se za podrobnosti obrnite na svojega partnerskega upravitelja uspeha.

Webex Callingzagotavlja nov model licenciranja in vgradnje za naprave, ki omogoča napravam delovnega prostora s hitrim pultom.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Zdaj si lahko ogledate meritve kakovosti medijev za uporabnike in naprave, ko se pridružijo srečanjem zunaj vaše organizacije.

Če želite več informacij, glejte Napredna diagnostika in odpravljanje težav v nadzornem središču.

Predstavili smo poročilo o podrobnostih uporabe klica za partnerje, ki vam bo pomagalo spremljati uporabo organizacije strank Webex Calling med uporabo aplikacije Webex. To poročilo vključuje podrobne meritve, kot so število klicev z uporabo zvoka in videa, število klicev slabe kakovosti, število časovno omejenih klicev in drugo.

Če želite več informacij, glejte Uvod v partnersko središče.

Skrbniku omogoča, da omogoči E911 z RedSky za Webex Calling lokacije za naslednje države: Portoriko, Guam, Ameriška Samoa in Ameriški Deviški otoki.

Standardna licenca ponuja novo licenco Webex Caling, ki zagotavlja manj funkcionalnosti kot profesionalna. Webex Calling To cilja na standardne uporabnike, ki potrebujejo samo eno napravo.

Na stran DECT Network se doda kartica za podporo, ki vsebuje povezavo do nove strani, kjer je mogoče ustvariti, onemogočiti in omogočiti geslo za uporabnost.

Podpora Cisco Calling Plans je razširjena tudi na Novo Zelandijo. Kot skrbnik lahko naročite nove številke PSTN ali prenesete obstoječe številke s pomočjo Ciscovih klicnih načrtov.

Za podrobnosti glejte Začetek uporabe Ciscovih klicnih načrtov

Licence za dodat Webex Calling ke PSTN so v stanju mehkega brisanja, ko prekličete licenco za dodatek. To brisanje pusti licenco Webex Calling PSTN-Add on v stanju, ki ga je mogoče pridobiti, kar omogoča ohranitev Webex Calling storitev v 15 dneh po preklicu.

Če želite več informacij, glejte Obnov itev ali brisanje preklicane naročnine

Za skrbnike Webex Contact Center smo spremenili zaslone čarovnika za prvo nastavitev kontaktnega centra.

Če želite več informacij, glejte Kaj je novega za skrbnike v Webexovem kontakt nem centru.

Skrbniki lahko proaktivno obveščajo uporabnike, ki uporabljajo starejše različice aplikacije Webex na različnih platformah, prek poročila o različici aplikacije Webex.

Za več informacij glejte različico aplikacije Webex.

Zdaj lahko skrbniki preizkusijo dosegljivost spletnega priključka, preden konfigurirajo URL spletnega kljuka v Control Hub.

Če želite več informacij, glejte O mogočanje spletnih ključkov za opozorila v nadzornem središču.

Meraki integracijo v Control Hub lahko zdaj omogoči žeton Meraki OAuth.

Za več informacij glejte Pod pora OAuth za Meraki.

Popolno izčrpno poročilo za razumevanje uporabe delovnega prostora in konfiguracije delovnega prostora. Pridobite podrobnosti o vsaki vrstici, ki vsebuje ime delovnega prostora, lokacijo, vrsto delovnega prostora, zmogljivost, vsebine (naprave v sobi), ure zasedenosti in storitve delovnega prostora, kot so storitev načrtovanja, e-poštni naslov, klicna storitev, srečanja, ki gostujejo v napravi, število gostovanih srečanj in število rezerviranih sestankov. Poročilo delovnega prostora je prilagodljivo, kjer lahko izberete podatke, ki jih želite vključiti.

Če želite več informacij, glejte Poroč ilo o delovnih prostorih.

Skrbniki Webex Contact Center imajo zdaj dostop do ustvarjanja in upravljanja globalnih spremenljivk, ki jih je mogoče uporabiti za nastavitve, specifične za tok v Webexovem kontaktnem centru.

Če želite več informacij, glejte Kaj je novega za skrbnike v Webexovem kontakt nem centru.

Strani s povzetkom uporabniškega in skupinskega profila prikazujejo vir podatkov o identiteti uporabnika Webexa, kot so Entra ID, Okta ali. Active Directory

Naš API posodabljamo tako, da ga lahko uporabite za ustvarjanje enkratnega gesla za uporabnike Partner UPN. Partnerski uporabniki UPN imajo lahko samo telefonsko številko ali e-poštni naslov brez nabiralnika« Prejeto »in morda ne bodo mogli prejeti e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla. Namesto tega lahko skrbnik ustvari geslo prek API-ja in ga deli s stranko po telefonu.

Analitiko Calling Engagement smo izvedli naslednje posodobitve:

• Izboljšani čas nalaganja in čas obdelave filtra

• Odpravljene težave, pri katerih se podatki niso nalagali

• Podatki o strankah se zdaj hranijo v regiji njihove organizacije. Partnerji morajo zdaj izbrati določeno regijo za ogled podatkov o strankah znotraj teh regij.

Če želite več informacij, glejte Uvod v partnersko središče.

Microsoft postopoma ukinja žetone za dostop do Exchange, ki so bili od začetka bistvenega pomena za Webex Scheduler, kot del njihove iniciative Secure Future Initiative.Da bi izboljšali varnost, Microsoft za nekatere svoje Outlookove odjemalce uvaja avtentikacijo nested App Authentication (NAA). Z dodano podporo Webex Schedulerja za žetone NAA in SSO (Single Sign-On) lahko še naprej brezhibno uporabljate Webex Scheduler v Outlooku, tudi potem, ko Microsoft privzeto onemogoči žetone za dostop do Exchange od oktobra 2024. Za več podrobnosti si ogle jte informacije o novih dodatkih za preverjanje pristnosti vgrajenih aplikacij za Office.

Izboljšana dovoljenja za odhodne klice nudijo skrbnikom klicev Webex veliko prilagodljivosti za upravljanje mednarodnih klicev, klicev na določene številke in obsega številk z uporabo številčnih vzorcev. Poleg tega ta funkcija izboljša avtorizacijske kode z omogočanjem podpore za največ 1000 kod, kar organizacijam omogoča razširitev uporabe avtorizacijskih kod brez kakršnih koli omejitev. Upravljanje kod za avtorizacijo je poenostavljeno s podporo zagotavljanju v velikem obsegu.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Ta funkcija omogoča Webex Calling skrbniku, da ustvari pravila glede na čas dneva in dan v tednu ter ustvari povezano dejanje usmerjanja za vsako od pravil. Pooblaščeni uporabniki, kot je vodja pisarne, lahko preklopijo pravila za nadzor usmerjanja v različne oddelke.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Če ste skrbnik nadzornega središča in uradnik za skladnost, lahko zdaj predvajate in prenesete posnetke neposredno iz nadzornega središča. Če pa ste skrbnik, ne pa uradnik za skladnost, teh posnetkov ne boste mogli poslušati ali prenesti. Končni uporabniki lahko še vedno upravljajo svoje posnetke v aplikaciji Webex ali User Hub, če jim je skrbnik dal potrebna dovoljenja.

Če želite več informacij, glejte Omej itve sodelovanja za Webex Meetings v Nadzornem središču in Konfiguriranje predlog nastavitev.

Ta funkcija omogoča skrbnikom, da nemoteno upravljajo sredstva spletnega klepeta. Od ustvarjanja pripomočkov za klepet po meri, prilagojenih identiteti vaše blagovne znamke, do učinkovitega ravnanja s seznami blokov IP, Control Hub zagotavlja neprimerljiv nadzor in prilagajanje vaših spletnih strategij sodelovanja.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje sredstev spletnega klepeta.

Vaša organizacija ima lahko namensko domačo stran podjetja, ki bo nadomestila Home kot privzeto domačo stran za vse uporabnike Vidcast v vaši organizaciji. Imenovani uredniki lahko nato kurirajo videoposnetke, ki so najbolj pomembni za vaše podjetje, in jim d ajo pozornost, ki si ga zaslužijo.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje programa Vidcast v nadzornem središču.

Aplikacija Entra ID (Azure AD) Wizard zdaj podpira organizacije, ki uporabljajo GCC High Entra ID.

Če želite več informacij, glejte Nastavitev aplikacije Entra ID Wizard v nadzornem sredi šču.

Zagotovite analitični pogled s podrobnimi informacijami o poročanju o skup Webex Calling inah Hunt.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Izberite, katere uporabniške atribute želite videti na uporabniški strani v nadzornem središču. Uporabniška stran v nadzornem središču privzeto prikazuje prikazno ime uporabnikov, primarni e-poštni naslov, stanje uporabnika in skrbniške vloge. Zdaj lahko izberete in razvrstite vse uporabniške atribute, vključno z licencami, alternativnimi e-poštnimi sporočili, nazivi delovnih mest in še več. Izberete lahko tudi vse atribute po meri, ki jih morda uporabljate.

Če želite več informacij, glejte Se znam uporabnikov v nadzornem središču.

Skrbniki lahko uporabnikom omogočajo enostavno prepoznavanje udeležencev srečanja, ki pripadajo njihovi organizaciji (notranji), ki pripadajo zunanji organizaciji (zunanji) in katerih identitete ni mogoče preveriti (Nepreverjeno). Udeleženci srečanja Webex lahko hitro vidijo, kdo se je sestanku pridružil, ne glede na to, ali so se pridružili prek aplikacije Webex, spletnega brskalnika ali video naprave. Udeleženci in video paneli uporabnikom zagotavljajo informacije o identiteti drugih udeležencev srečanja.

Če želite več informacij, glejte Prilagajanje oznak udeležencev, ki so prikazane na srečanjih Webex .

Izboljšajte jasnost in dostopnost med vsakim klicem z Webex Calling zaprtimi napisi in ploščo za prepisovanje v živo. Ne glede na to, ali se krmarite v hrupnem okolju, delate v drugem jeziku ali preprosto želite lažje slediti, vam ta funkcija pomaga, da ostanete v celoti vključeni.

Na voljo v angleščini, španščini, francoščini, nemščini, italijanščini in japonščini.

Od oktobra 2024 uvajamo izboljšano podporo protokola za novo zagotovljena spletna mesta Webex.

• Za spletna mesta z obliko [številka] @webex .com boste uživali v popolni podpori za protokole SIP TCP, SIP TLS in H.323, kar zagotavlja robustne in vsestranske možnosti povezljivosti.

• Za spletna mesta z obliko [številka] @example .webex.com bo podprt samo SIP TLS, ki zagotavlja varno in poenostavljeno komunikacijsko izkušnjo.

Ponujamo vam možnost vzpostavitve povezanega odnosa med organizacijami v nadzornem središču. To pomeni, da se lahko dve zaupanja vredni organizaciji strinjata, da bosta povezali svoje sisteme, kar uporabnikom omogoča iskanje po obeh organizacijah. Ko so organizacije združene, lahko uporabniki iščejo sobe in druge uporabnike, s katerimi lahko sodelujejo. Odnos lahko kadar koli pre kličete.

Če želite več informacij, glejte Vz postavitev povezanega odnosa med organizacijami.

Dovolite skrbnikom, da vklopijo časovnik poteka za zapise klicev. Skrbniki lahko določijo trajanje, po katerem poteče povezava za snemanje, in obdobje hrambe.

Če želite več informacij, glejte Omej itve sodelovanja za Webex Meetings v Nadzornem središču in Konfiguriranje predlog nastavitev.

Control Hub zdaj podpira jezikovno postavitev od desne proti levi. Poleg tega sta bila kot nova jezikovna možnost dodana arabščina in hebrejščina.

Če želite več informacij, glejte Jeziki, ki jih podpira Webex.

Storitvene številke so lokalne telefonske številke, ki veljajo za visoko uporabnost ali visoko sočasnost. Številke storitev dodelite storitvam na spletnem mestu, kot so samodejni asistent, skupina lov in upravljanje skupinskih klicev/čakalna vrsta klicev.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Danes lahko Ciscove klicne načrte dodelite novi lokaciji in obstajajo omejitve pri prenosu obstoječih Webex Calling telefonskih številk v Ciscove klicne načrte.

Ta nova funkcija ponuja upravljan, samostojen načrt za selitev lokacije (kot celote) iz PSTN, ki temelji na prostorskih prostorih, ali iz neintegriranega PSTN, povezanega v oblaku, na Cisco Calling Plans.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Ko uporabniki odstopijo od svoje mize, lahko klice usmerjajo na drugo številko in nastavijo pozdrave iz niza vnaprej določenih pozdravov, ki jih kličalec sliši.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

V prihodnjih tednih bo vsako novo spletno mesto Webex, ki ga ustvarite, na platformi za sre Webex Suite čanje (to postane privzeto za vsa nova spletna mesta Webex).

Izvedli smo nekaj izboljšav uporabniškega vmesnika za zakonito zadrževanje v Control Hub, da bi zagotovili bolj intuitivno in brezhibno uporabniško izkušnjo.

• Prejšnji uporabniški vmesnik je prikazal podatke v naključnem vrstnem redu. To je bilo izboljšano za razvrščanje podatkov po« Datumu ustvarjanja », na vrhu pa so nove zadeve.
• Možnosti iskanja in filtriranja so izboljšane tako, da so usklajene s standardnimi metodami, ki se uporabljajo v nadzornem središču.
• V glavno omrežje so dodane ikone dejanj za hiter izvoz skrbnikov, sprostitev zadev ali brisanje zadev.
• Dodajanje skrbnika in odstranjevanje skrbnika sta bila izboljšana tako, da se uskladi s standardnimi metodami, ki se uporabljajo v nadzornem središču .

Če želite več informacij, glejte U pravljanje podatkov o skladnosti za zakonito zadrževanje.

Kupci veleprodajnih partnerjev bodo zdaj odložili konfiguracijo določenih nastavitev na svojega partnerja, da bodo partnerji ostali skladni s svojimi regulativnimi obveznostmi. Skrbniški skrbniški dostop strank odstranjujemo do naslednjega:

• Ponudnik snemanja klicev
• Nastavitve klica
• Upravljanje številk
• Upravljanje PSTN

Za več informacij glejte Kaj je novega v veleprodajnem RTM.

Obstoječe potrditveno polje« Skupna raba datotek in tabel »delimo na dve ločeni potrditveni polji. Skrbniki lahko zdaj omogočijo ali onemogočijo vsako funkcijo neodvisno glede na svoje nastavitve. Ta sprememba velja na ravni organizacije, skupine in uporabnikov v nadzornem središču.

Če želite več informacij, glejte Omej itve sodelovanja za Webex Meetings v Nadzornem središču in Konfiguriranje predlog nastavitev.

Webex CallingSkrbniki lahko ustvarijo seznam predvajanja na ravni organizacije za svojo glasbo na čakanju z več medijskimi datotekami. Poleg tega, ko zabava preide iz zadržanja v nadaljevanje in ponovno držanje, glasba nadaljuje s prejšnjega položaja.

Če želite več informacij, glejte Konfiguriranje nastavitev glasbe ob zadrževanju v nadzornem središču.

Dodana podpora za priljubljeno glasbo Cisco Unified Communication Manager Music On Hold - Opus No.1.

Strankam in njihovim uporabnikom lahko zagotovite licence, tudi če ti uporabniki nimajo dostopa do e-poštnega nabiralnika, tako da kot partnersko domeno UPN dodate preverjeno domeno.

Partnerski skrb nik ima lahko na primer organizacijo strank, v kateri ima dostop do e-poštnega naslova samo en uporabnik, drugi uporabniki pa telefonske številke. V okviru postopka zagotavljanja skrbnik ustvari enkratno geslo, ki ga ročno deli po telefonu ali v e-poštnem sporočilu, tako da se lahko uporabnik prvič prijavi.

Skrbniki lahko strankam znotraj partnerske domene UPN ustvarijo tudi enkratno geslo. Te stranke imajo lahko samo telefonsko številko ali e-poštni naslov brez nabiralnika« Prejeto »in morda ne bodo mogle prejeti e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla. Namesto tega lahko skrbnik partnerja ustvari geslo in ga deli s stranko po telefonu.

Posodabljamo uporabniško izkušnjo za upravljanje grozdov Video Mesh. Ta sprememba uskladi izkušnjo z drugimi stranmi v Control Hub in vam olajša uporabo strani Video Mesh.Sprememba ne vpliva na uvajanje ali vzdrževanje te storitve. Pot Control Hub je Stor itve > Hibrid > Video Mesh kartica. Na zavih ku Viri kliknite Poglej vse vsebuje novo knjižnico oblikovanja, posodobljeno besedilo in nekaj dodatnih informacij. Vire Video Mesh lahko iščete, razvrščate in filtrirate ter si ogledate stanje vsake navedene grozde. Ko izberete grozd, ima zavihek Vozlišča podobne posodobitve UX. (Pot: Storitve > Hibridna > Video mreža > Viri > izbrana grozda > Voz lišča. Vozlišča lahko iščete, razvrščate in filtrirate ter vidite stanje vsakega vozlišča. Obstaja tudi nov stolpec za vrsto namestitve

Če želite več informacij, glejte Vod nik za uvajanje Video Mesh.

Funkcija nadzora namiznega telefona je priljubljena za klicanje in primere uporabe klicnega centra. Prej so stranke lahko z aplikacijo Webex nadzorovali svoj namizni telefon in klicali, ne da bi morali iskati po imeniku stikov. Po povezavi klica so lahko nadzorovali tudi klice prek aplikacije Webex. Zdaj lahko stranke uporabljajo tudi nadzor namiznega telefona, da se pridružijo srečanju, namesto da bi klicali nazaj prek PSTN. Funkcije nadzora srečanj so delno zagotovljene. Zdaj je dodana ena nastavitev krmilnega središča. Nastavitve nadzornega središča omogočajo prilagodljivost organizacijam, da se odločijo, ali želijo, da njihovi končni uporabniki uporabljajo nadzor nad namiznim telefonom, da se pridružijo srečanju ali ne.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje namiznega telefona za sestanke v nadzornem središču.

Pri uporabi skupin v storitvi Office 365 se tok zagotavljanja storitve Office 365 uporablja za povečanje tokov zagotavljanja, tako da vključuje tudi uporabniški žeton msft. To je potrebno, da uporabnik ne more zlorabiti najemnika, ki že ima soglasje za integracijo s podporo skupine MS 365.

Trenutno skrbniki Webexa dostopajo do registracijskega središča s spletnega mesta https://lti.webex.com/admin-login. V prihodnosti lahko skrbniki Webexa dostopajo do registracijskega središča z gumbom v nadzornem središču.

Za več informacij glejte Kaj je novega za Webex LTI

Posodabljamo tok soglasja skrbnika za postopek namestitve Webex Video Integration in Microsoft Teams. Za stranke, ki so to integracijo že konfigurirali, ni sprememb.

Nastavitev ima zdaj dodaten korak avtorizacije, zato se boste morda morali dvakrat prijaviti s svojim Microsoftovim računom.

Če želite več informacij, glejte Integracija Cisco Webex videoposnetkov za referenco za integracijo Microsoft Teams. .

V nadzornem središču je na voljo nov uporabniški vmesnik, s katerim lahko skrbniki podjetij nastavijo nastav itve za Premakni srečanja v svoji organizaciji. Ta funkcija je na voljo za premikanje sestankov med namiznim računalnikom in mobilnim telefonom.

Če želite več informacij, glejte Pre mikanje srečanja na drugo namizno ali mobilno napravo v nadzornem središču.

Storitvene številke so lokalne telefonske številke, ki veljajo za visoko uporabnost in/ali visoko sočasnost. Te so dodeljene samo storitvam spletnega mesta, kot so samodejni spremljevalec, skupina lov in upravljanje skupinskih klicev/čakalna vrsta klicev.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Zdaj lahko v storitvi Calling Analytics izberete časovni pas za vse nadzorne plošče, kar olajša ogled podatkov v lokalnem času brez potrebe po ročni pretvorbi.

Če želite več informacij, glejte Analytics za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

Izboljšujemo upravljanje uporabnikov za stranke, ki uporabljajo Directory Connector. Zdaj lahko izbrišete vse deaktivirane uporabniške račune iz Control Hub.

Če želite več informacij, glejte Bri sanje uporabnika iz nadzornega središča.

Trenutno lahko skrbniki uporabnikom dovoljujejo ali preprečijo spreminjanje imena in priimka, prikaznih imen in slik profila. Zdaj lahko uporabnikom omogočite ali onemogočite spreminjanje primarnega e-poštnega sporočila.

Če želite več informacij, glejte Dovoli uporabnikom spreminjanje polj profila za sestanke.

V slovar po meri v Control Hub lahko dodate do 100 lastnih besed. Te besede je nato mogoče natančneje prepisati v zaprtih napisih in prepisu, ko se izgovarjajo na sestankih.

Če želite več informacij, glejte U pravljanje slovarja po meri Webex.

Gost na sestankih gostov je nova Webexova ponudba, ki omogoča Webex srečanja med osebami, ki niso imetniki računa Webex.

Ko kupite novo naročnino, določite, koliko sočasnih sestankov potrebujete. Nato v organizaciji nastavite novo spletno mesto za sestanke med gosti in pooblastite storitveno aplikacijo za načrtovanje in gostovanje sestankov v imenu gostov.

V partnerskem središču lahko strankam zagotovite naročnine med gosti in si lahko ogledate, katere stranke imajo to naročnino.

V nadzornem središču:

• Čarovnik za nastavitev in strani računa so posodobljene, da omogočijo novo naročnino in prikazujejo njeno licenčno zmogljivost.
• Obstaja nova vrsta mesta sestankov« Gost-to-Guest », ki jo ustvarite kot del čarovnika za nastavitve.
• Obstaja tudi način, kako pooblastiti storitveno aplikacijo za načrtovanje in gostovanje sestankov na spletnem mestu med gostom.
• Poročate lahko o uporabi spletnega mesta.

Če želite več informacij, glejte Nastavitev sestankov med gosti v nadzornem središču.

Ponujamo vam možnost, da omogočite ali onemogočite vpis s kodo QR za račune We bex vaših uporabnikov. To uporabnikom olajša prijavo brez ročnega vnosa poverilnic. Izberete lahko, da omogočite vpis s kodo QR, da poenostavite postopek prijave ali ga onemogočite tako, da se uskladite s pravilniki in varnostnimi protokoli vaše organizacije.

Če želite več informacij, glejte O mogočanje vpisa s kodo QR za Webex.

Webex spreminja svojo trenutno ponudbo za poslovno pošiljanje sporočil iz pravil P2P (osebno-osebo) za pošiljanje sporočil, da izpolnjuje zahteve A2P (Application- to-person). Ameriški mobilni operaterji zahtevajo registracijo kampanje 10DLC, da omogočijo sporočanje od podjetja do potrošnika (A2P).

Če želite še naprej uporabljati storitev poslovnega pošiljanja sporočil brez kakršnih koli motenj, spremenite naročnino in kupite dodatek za poslovna sporočila, ki je na voljo od 7. avgusta 2024 na Cisco Commerce. Izpolniti morate registracijo kampanje 10DLC, ki je na voljo od 26. avgusta 2024 v nadzornem središču.

Za podrobnosti gle jte Pogosta vprašanja o registraciji Business Texting 10DLC in si oglejte zahteve za registr acijo kampanje 10DLC za videoposnetek. Webex Calling

Naprave AudioCodes MP202 in MP 204 so zdaj podprte. Webex Calling

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

V Control Hub dodajamo Webex Connect stran, da vas povežemo s Webex Connect konfiguracijskim portalom. Ko dokončate čarovnika za nastavitev prvičWebex Connect, vas pre usmerimo na Stor itve > Webex Connectv Control Hub, kjer boste našli povezavo za konfiguriranjeWebex Connect.

Poročilo o podrobnostih o sobah in mizah smo posodobili z naslednjimi polji:

• Prvič viden - prikazuje, kdaj je bila naprava prvič na spletu.
• Nazadnje viden — prikazuje, kdaj je bila naprava nazadnje na spletu.
• Izbriši datum — prikazuje, kdaj je bila naprava izbrisana iz Webexa.

Dodali smo tudi vrstico, ki prikazuje naprave brez povezave.

Če želite več podrobnosti, glejte Por očila za portfelj sodelovanja v oblaku.

Pravilen način klica v sili se lahko spremeni glede na dejavnike, kot je fizi čna lokacija uporabnika. Da bi zagotovili, da se uporabniki vedno zavedajo, kako lahko kličejo v sili, lahko skrbnik zdaj konfigurira izjavo o omejitvi odgovornosti klica v sili, ki se prikaže v aplikaciji Webex. To uporabnikom svetuje pomen natančnih informacij o lokaciji pri usmerjanju klic ev v sili in omejitve aplikacije Webex pri zagotavljanju teh informacij. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje predloge za klicanje v razdelku Konfiguriranje predlog nastavitev.

Posodabljamo omejitve so Webex Meetings delovanja v Control Hub. Domene lahko blokirate tako za notranja kot zunanja srečanja. Ustvarite lahko seznam blokov zunanjih e-poštnih domen, da uporabnikom preprečite dostop do notranjih srečanj. Ustvarite lahko tudi seznam blokov zunanjih mest za srečanja, do katerih notranji uporabniki ne morejo dostopati.

Če želite več podrobnosti, glejte Omej itve sodelovanja za Webex Meetings v Nadzornem središču in Konfiguriranje predlog nastavitev.

Uvajamo standardno licenco za strankeWebex Calling, ki ne potrebujejo celot ne funkcije, nastavljene v licenci Professional. Spremenjujemo v Partnerskem središču in nadzornem središču, da vam omogočimo, da organizacijam in uporabnikom zagotovite to licenco.

V partnerskem središču:

• Licenca bo prikazana v čarovniku za nastavitve, strani s pregledom strank in službi za pomoč uporabnikom.

V nadzornem središču:

• Standardno licenco lahko dodelite ročno, z uvozom CSV ali s predlogami za dodelitev organizacije ali skupine.
• Uporabniške licence lahko nadgradite iz Standard na Professional.
• Posodobili smo tokove upravljanja uporabnikov (zavihki Klicanje in naprave), da bi upoštevali funkcije Standard.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Dodajamo kontrolnik Omogoči skupinsko zasedenost za skupine za lov. Ta nastavitev je privzeto izklopljena. Ko ga vklopite, lahko člani skupine za lov spremenijo s kodo za dostop do funkcije, da spremenijo stanje skupine za lov na zasedeno, nato pa vnesejo cilj za preusmeritev klica.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Posodabljamo uporabniško izkušnjo za konfiguriranje funkcij klicanja v nadzornem središču. Zdaj boste preprosto videli vse funkcije, ki jih lahko konfigurirate na eni strani Stor itve > Klic anje, z opisi, kaj počne vsaka funkcija. Preprosto poiščite pravo kartico in kliknite Nastavitev, da začnete.  

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Administratorji lahko zdaj konfigurirajo, ali se glasovi obvestil predvajajo agentom, ko nadzornik prikliče funkcije, kot so spremljanje, treniranje in vstop.

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Zdaj lahko kode za sledenje preslikate na atribute, ki so bili sinhronizirani iz Directory Connector.

Če želite več podrobnosti, glejte Uporab niški atributi v nadzornem središču in Upravl janje kod za sledenje za spletna mesta Webex v nadzornem središču.

Omogočamo konfiguriranje novih modelov serije Desk Phone 9800 in razširitvenega modula ključa v Control Hub.

• Dodaja nove modele Desk Phone 9861 in Desk Phone 9871
• Dodaja novi 9800 KEM

Za več podrobnosti glejte Cisco Desk Phone 9800 Series.

Ko je klic parkiran, je nameščen na razširitvi, tako da ga lahko drugi pridobijo, zdaj lahko konfigurirate linijski ključ za dostop do razširitev klicnega parka na telefonih IP Cisco z večplatformno vdelano programsko opremo (MPP):

• Dodaja izvorno podporo za razširitve za parkiranje klicev pri izdelavi postavitve ali predloge MPP
• Omogoča boljši nadzor postavitve linijskega ključa MPP

Če želite več informacij, gle jte Kaj je novega Webex Calling.

Postopek ustvarjanja uporabnikov v Control Hub izboljšujemo tako, da zmanjšamo število korakov, potrebnih za dodajanje novega uporabnika, kar omogoča hitrejši in bolj intuitiven pristop:

• Gumb Upravljanje uporabnika se zaradi jasnosti nadomesti z gumbom Dodaj uporabnika.
• Gumb Dodaj uporabnika ima spustni meni, ki navaja dodatne funkcije.
• Ikona za prenos CSV vam omogoča hiter prenos uporabniških podatkov.
• Vsak uporabnik ima hitra dejanja, vključno s ponastavitvijo gesla, premikanjem lokacije, deaktiviranjem uporabnika in brisanjem uporabnika.

Pravilnik o odbijenih klicah zastopnikov obravnava vprašanje, da se agenti, ki se neodzivajo, prikazujejo klici iz čakalne vrste klicev.

Spodaj so prikazani scenariji, v katerih velja pravilnik o odskočenih klicah:

• Agent zavrne klic, predstavljen iz čakalne vrste klicev
• Agent ne odgovori na klic, preden klic odbije
• Agent nima registrirane naprave za izbiro klica, ko je klic predstavljen

V zgornjih primerih, če je pravilnik o odbijenih klicah omogočen, se agenti, ki se ne odzivajo, samodejno premaknejo na« Ni na voljo«.

Za več informacij glejte Webex Customer Experience Essenti als.