Благодарим вас за обратную связь.

Беспрепятственный выбор языка для практических занятий обеспечивает более точный текст стенограммы и перевод, если разговорный язык изменяется в ходе совещания. Если этот параметр включен, язык, на котором говорят на совещаниях, будет обнаружен автоматически. В тексте стенограммы отображаются все языки речи.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление функциями ИИ в Control Hub.

Эта функция позволяет администратору Control Hub скачивать все записи в различных отчетах для определенного набора пользователей.

Дополнительную информацию см. в разделе Отчет об использовании и данных профиля в Control Hub.

В представлении совещания в разделе "Устранение неполадок" теперь доступны два новых индикатора.

• Начальный индикатор состояния выключения микрофона — показывает, присоединился ли участник к совещанию с выключенным или включенным звуком.
• Индикатор уровня громкости. Отображает уровень громкости устройства участника во время совещания.

Дополнительную информацию см. в разделе Расширенные возможности диагностики и устранения неполадок в Control Hub.

Индикатор синхронного переводчика теперь доступен в представлении совещания на странице устранения неполадок. Этот индикатор показывает, назначена ли участнику роль переводчика, а также отображает исходный и целевой языки.

Дополнительную информацию см. в разделе Расширенные возможности диагностики и устранения неполадок в Control Hub.

Теперь можно создать персонализированный список избранных ссылок. Это обеспечивает прямой доступ к страницам в Control Hub до трех уровней глубины.

Дополнительную информацию см. в разделе Начало работы с Control Hub.

Только для внутренних совещаний можно выключить аудиообъявление, которое воспроизводится при запуске интеллектуального помощника. Это не влияет на визуальное уведомление о запуске интеллектуального помощника. Устройства PSTN всегда будут получать аудиообъявления.

Дополнительную информацию см. в разделе Настройка интеллектуального помощника Cisco и функций ИИ в Control Hub или Настройка шаблонов настроек в Control Hub.

Повысьте производительность пользователей, разрешив пользователям выполнять поиск различных внутренних и внешних источников непосредственно в приложении Webex. Администратор может управлять источниками, к которым может получить доступ интеллектуальный помощник вашей организации. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка интеграций ИИ в Control Hub.

В отчет "Сведения о подписке" добавлен новый столбец. Total Workspace Usage in Organization. В этом столбце отображается количество лицензий рабочего пространства, приобретенных клиентом.

Дополнительную информацию см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Информация о клиенте Wholesale теперь доступна партнерам в отчете "Сведения о подписке".

Дополнительную информацию см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

С помощью Control Hub можно задать пользовательскую тему пространства по умолчанию и управлять ею для пространств Webex вашей организации. Это позволяет обеспечить единообразный внешний вид, который укрепляет товарно-знаковую политику и улучшает возможности пользователей. Централизованное управление в Control Hub упрощает развертывание и обновление темы по умолчанию для всех пользователей.

Дополнительную информацию см. в статье Установка пользовательской темы пространства по умолчанию в Control Hub.

События аудита, связанные с действиями Webex Calling, инициированными в Индии, хранятся в течение 3 лет в недавно развернутых центрах обработки данных, расположенных в Индии.

Администраторы теперь могут просматривать и скачивать события аудита, хранящиеся в любом местоположении кластера аудита, на всех кластерах аудита, управляемых организацией.

Дополнительную информацию см. в разделе Размещение данных в Webex.

Администраторы теперь могут подготовить однозначный префикс маршрутизации для своих местоположений.

Дополнительную информацию см. в разделе Настройка плана набора Webex Calling.

Если у клиентов есть номера мобильных телефонов Webex Go, подготовленные с помощью AT&T, на экране добавления номеров будет отображено руководство пользователя AT&T в Control Hub.

Клиенты должны подтвердить прочтение этого документа, прежде чем они смогут впервые авторизовать свою учетную запись. Кроме того, ссылка на форму Google доступна, если вам необходимо связаться с представителем AT&T по вопросам.

Если учетная запись уже авторизована, эти ссылки будут доступны в Control Hub в разделе "Добавить номера" при выборе службы AT&T в качестве оператора мобильной связи для дальнейшего использования.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Для локальных шлюзов предоставляются изменения состояния, пиковые активные вызовы и предупреждения об истечении срока действия сертификатов.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Клиентам предоставляется возможность просмотра состояния магистрали, пиковых активных вызовов и простого поиска или фильтрации магистралей на странице магистрали в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Внутренние вызовы со сквозным шифрованием (E2EE) теперь доступны при использовании приложения Webex. Все вызовы уже зашифрованы в Webex Calling. Внутренние вызовы теперь также можно использовать сквозное шифрование.

Дополнительную информацию см. в разделе Сквозное шифрование для Webex Meetings и Webex Calling.

Теперь можно отправлять все запросы на службы операций "Выделенный экземпляр за день-0" или "День-1" непосредственно из Control Hub и отслеживать их прогресс в подробном представлении состояния.

Поддерживаемые типы запросов включают приведенные ниже.

• Изменения сетевой конфигурации, такие как обновления системы доменных имен (DNS), изменения правил брандмауэра и обновления назначения записи подробных сведений о вызовах (CDR).

• Изменения подключения к облаку. Например, миграция между различными типами пирингового соединения.

• Управление приложениями Unified Communications (UC) — включая помощь в течение жизненного цикла, изменения емкости и запросы на изменение размера.

• Обновление местоположения магистрали протокола установления сеанса (SIP) выделенного экземпляра в среде с несколькими клиентами.

• Прямое взаимодействие с командой операций выделенного экземпляра с помощью Control Hub

Подробности см. в разделе Как поднять запрос на обслуживание.

Теперь можно добавить или изменить несколько рабочих пространств одновременно с помощью простой загрузки файла CSV. Использование файла CSV для определения информации о рабочем пространстве экономит время и усилия по сравнению с обновлением отдельных рабочих пространств вручную.

Дополнительную информацию см. в разделе Массовая загрузка рабочих пространств с помощью файла CSV.

Для отображения того, что на совещании использовался интеллектуальный помощник Cisco, в разделе "Устранение неполадок" добавлено поле.

Теперь администраторы могут просматривать и скачивать журналы активности аудита событий контакт-центра из Control Hub.

Кроме того, доступны также ключевые сведения об event-совещании, такие как категория события, изменение, выполненное действие, идентификатор и тип затронутого ресурса, а также след аудита контакт-центра.

Если внешние пользователи, например клиенты или гости, участвуют во внутреннем совещании и внутренний пользователь предоставляет совместный доступ к виртуальной доске, можно запретить внешнему пользователю сохранять виртуальную доску или предоставлять к ней совместный доступ, выключив настройки.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление виртуальными досками в Control Hub.

Администраторы теперь могут включить или отключить доступ интеллектуального помощника к записям совещаний в качестве источника поиска в приложении Webex. С легкостью управляйте внутренними и внешними источниками данных, которые интеллектуальный помощник использует для функции предоставления ответа на любой вопрос (AMA) непосредственно в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в разделе Администрирование интеллектуального помощника Cisco в Control Hub.

Мы создали новую роль администратора, специально предназначенную для оказания помощи администраторам с полными правами в отслеживании изменений настроек организации, а также в устранении неполадок в работе вызовов и журналов совещаний. У пользователей, которым назначена роль администратора активности безопасности, есть доступ к {3>{4><4}журналы активности администратора<3} и {5>{6><6}информация об устранении неполадок<5} в вашей организации.

Администраторы могут использовать роли IAM для управления собственным доступом к ключам KMS AWS в Control Hub. Это делает взаимодействие Webex с вашими ключами более безопасным и гибким. Роли IAM предлагают точные разрешения, применяют принцип наименьших привилегий и используют временные учетные данные, что значительно повышает безопасность вашей организации.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление собственным главным ключом клиента.

Введение API индикатора новых сообщений и управления режимом «Не беспокоить» для рабочих пространств зоны общего пользования в платформе Webex для разработчиков

Новый отчет "Одновременные совещания типа "Гость – гость" теперь доступен в Control Hub. В этом отчете отображается количество одновременных совещаний, организованных с помощью приложения службы Гость – гость.

Дополнительную информацию см. в разделе Отчеты в портфолио продуктов для совместной работы в облаке.

Представляем новые инвентарные отчеты, чтобы администраторы могли просматривать весь текущий инвентарный список устройств Webex Calling, номеров телефона и добавочных номеров в пределах своих организаций, что позволит им лучше понимать использование ресурсов в пределах своих организаций и планировать емкость.

Дополнительные сведения см. в разделе Отчет о номере телефона и Отчет об инвентарных устройствах.

В новую службу электронной почты добавляются сообщения электронной почты службы технической поддержки.

Дополнительную информацию см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.

Теперь можно персонализировать страницу "Обзор", добавляя, перемещая и изменяя размер карточек в соответствии со своими потребностями. Доступные карты включают в себя.

• Руководство по настройке
• Всего пользователей KPI
• Всего KPI устройств
• Графики аналитики и KPI

Кроме того, Назначенные роли и новые карточки отображаются по умолчанию и не могут быть удалены со страницы.

Дополнительную информацию см. в разделе Настройка страницы обзора в Control Hub.

Администраторы теперь могут управлять тем, должен ли интеллектуальный помощник начать запись совещания.

Дополнительную информацию см. в статьях Администрирование интеллектуального помощника Cisco в Control Hub и Настройка шаблонов настроек в Control Hub.

Теперь можно включить интеллектуальный помощник в службе обмена сообщениями и разрешить интеллектуальному помощнику с функцией предоставления ответа на любой вопрос для обмена сообщениями, создания сводной информации о пространствах, повторного написания сообщений и перевода сообщений.

Дополнительную информацию см. в статьях Администрирование интеллектуального помощника Cisco в Control Hub и Настройка шаблонов настроек в Control Hub.

Улучшен процесс заявления пользователей для удобства пользователей.

Дополнительную информацию см. в разделе Заявление пользователей в организации.

Партнеры теперь могут получить доступ к отчету о версии приложения Webex в центре партнера. В этом отчете отображаются версии приложения Webex, которые запущены пользователями клиентов. Это помогает партнерам следить за обновлениями клиентов.

Дополнительную информацию см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Внесены улучшения, которые упрощают процесс обновления системы единого входа и четко указывают администратору на успешное обновление сертификата. 

Дополнительную информацию см. в разделе SSO с несколькими IdP в Webex.

Администраторы с полными правами в Control Hub теперь могут создавать и настраивать роли администраторов, соответствующие их конкретным потребностям организации. Создать роль, которая сможет устранять неполадки, просматривать аналитику и настраивать отчеты, одновременно имея доступ только для чтения? Теперь эту роль можно создать с помощью средства создания ролей в Users .

Различные полномочия администратора разбиты на следующие группы:

• Analytics
• Troubleshooting
• Reporting
• User management
• License management
• Device management
• Messaging
• Calling
• PTSN & Routing

После создания роли ее можно назначить пользователю или группе пользователей так же, как и любая другая роль администратора в Control Hub.

Выберите, какой контент, созданный с помощью ИИ, будет доступен организаторам после совещания. Затем организатор может предоставить совместный доступ к нему другим пользователям в соответствии с настройками политики совместного доступа.

Дополнительную информацию см. в статьях Администрирование интеллектуального помощника Cisco в Control Hub и Настройка шаблонов настроек в Control Hub.

Партнеры теперь могут получить доступ к отчету со сведениями о подписке в Partner Hub. В этом отчете приводятся данные о состоянии и использовании подписок клиентов, которые помогают партнерам отслеживать внедрение и оптимизировать управление лицензиями.

Дополнительную информацию см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Поддержка резервного кластера для MT-HDS для обеспечения возможностей аварийного восстановления.

Webex Calling теперь поддерживает конфигурацию настроек устройств Cisco ATA. Администратор может просматривать и настраивать эти настройки устройства непосредственно в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Webex Calling теперь поддерживает следующие устройства AudioCodes в качестве устройств, управляемых Cisco.

Телефоны

• Аудиокоды IP-телефона 425HD
• Аудиокоды 445 IP-телефона HD
• IP-телефон AudioCodes C450HD

ATA

• Аудиокоды MP504 ATA​
• Аудиокоды MP508 ATA
• Аудиокоды MP516 ATA
• Аудиокоды MP524 ATA
• Аудиокоды MP532 ATA

Эти устройства можно подготовить с помощью MAC-адреса непосредственно из Control Hub. Администратор может просматривать состояние этих устройств непосредственно на странице устройств Control Hub.

Дополнительную информацию см. в разделе Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

Webex Calling усовершенствована для ретрансляции адреса стационарных телефонов в виде содержимого объекта местоположения (PIDF-LO) в SIP INVITE. Эта информация будет добавлена в SIP INVITE при совершении экстренного вызова, а поставщик услуг PSTN для местоположения имеет квалификацию Webex Calling для принятия этого заголовка. Текущий список квалифицированных поставщиков услуг – чистый IP-адрес и Sinch. Другие поставщики услуг PSTN будут проходить тестирование и квалификацию поэтапно. В рамках этой функции адрес местоположения Webex Calling проверяется, чтобы он был действительным адресом для экстренного вызова. Любое местоположение с адресом, который не может быть проверен, будет выделено предупреждающее сообщение. Эта функция не влияет на клиентов, которые используют RedSky для усовершенствованных служб 911.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Если управление номерами телефона вашей организации осуществляет поставщик услуг PSTN с подключением к облаку (CCPP), Webex Calling гарантирует отсутствие конфликтов, ограничивая определенные действия в Control Hub. В результате администраторы не смогут добавлять, удалять, активировать или изменять эти номера под внешним управлением с помощью Control Hub. Все изменения этих номеров необходимо внести непосредственно через поставщика CCPP.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление внешними номерами с помощью Control Hub.

Добавляет возможность для администраторов выполнять повторную синхронизацию устройств по запросу на вкладке "Устройство" в Control Hub.  Чтобы устройства могли пройти повторную синхронизацию, они должны быть зарегистрированы в SIP и активны.

Дополнительную информацию см. в разделе Повторная синхронизация устройств Webex Calling в Control Hub.

Настройте возможности всплывающего окна, имея возможность использовать возможные значения непосредственно в URL-адресе и использовать их без определения ключа.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Отчет со сведениями об активности оператора службы поддержки клиентов позволит администраторам и супервизорам клиента получать ключевые сведения об активности оператора в зависимости от смены сеанса. Отчет будет содержать ключевые показатели для отдельных операторов службы поддержки клиентов, такие как время входа или выхода, доступность, отсутствие принятых и принятых вызовов. Это поможет клиентам понять, насколько эффективными были операторы, и, возможно, организовать обучение емкости/операторов, чтобы повысить операционную эффективность. 

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Эта функция позволяет пользователям локальной системы УАТС (например, CUCM или Avaya) беспрепятственно подключаться к PSTN. Он поддерживает два основных сценария использования:

• Миграция PSTN: Упрощает для локальных клиентов переход от служб PSTN к облачной PSTN с помощью CCPP и локальной PSTN с помощью локального шлюза даже перед переносом пользователей в Webex Calling.
• Интеграция приложений: Обеспечивает интеграцию Webex Calling со специализированными приложениями, такими как финансовые башни, факсимильные серверы, станции медсестер и системы розничной связи. Это позволяет пользователям в этих приложениях подключаться к облачной PSTN с помощью CCPP и локальной PSTN с помощью локального шлюза. 

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Позволяет администраторам клиента сопоставлять несколько местоположений Webex Calling в кампусе с одним шлюзом системы повышения выживаемости веб-сайта.  Обеспечивает конечные точки кампуса с резервными возможностями вызовов, обеспечивая оптимальное использование ресурсов шлюза. Оптимизация Capex и снижение административных затрат при управлении несколькими шлюзами. 

Дополнительную информацию см. в разделе Регистрация шлюзов под управлением Cisco IOS в облаке Webex.

Администраторы Webex Calling могут управлять настройками хранения записей вызовов. Если поставщиком услуг записи вызовов является Webex, клиенты могут приобрести платную надстройку для дополнительного хранилища для записей вызовов, превышающую выделенное по умолчанию. Администраторы могут отслеживать и отслеживать использование хранилища непосредственно в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Внедрение нового автоматизированного процесса для упрощения отправки запросов на перенос из планов Cisco Calling.

Дополнительную информацию см. в разделе Перенос номера PSTN.

Расширяется поддержка типов символов для идентификатора вызывающего абонента в Webex Calling, добавив к ним типы символов Юникода.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Виджеты, поддерживающие только UTC, теперь выделены пиктограммой, что помогает быстро определить, какие виджеты возникли проблемы с выбранным часовым поясом.

Дополнительную информацию см. в разделе Пользовательские инструментальные панели аналитики для портфолио продуктов для совместной работы в облаке в Control Hub.

В партнерский центр добавлены пробные версии оператора ИИ с функцией CC.

Можно установить, за какой промежуток времени до того, как персональные данные Webex Meetings в разделе "Устранение неполадок", "Аналитика" и "Отчеты" будут анонимизированы в целях защиты конфиденциальности, соблюдения нормативных требований и поддержки безопасного совместного доступа к данным и их анализа.

Дополнительную информацию см. в статье Анонимизация персональных данных Webex Meetings в Control Hub.

Администраторы смогут запрашивать свои предварительно созданные отчеты на естественном языке. В зависимости от заданного вопроса интеллектуальный помощник либо автоматически выберет правильный отчет, из которого будет предоставлен ответ на вопрос, либо при наличии нескольких отчетов с перекрывающимися данными попросит администратора выбрать правильный отчет («человек в цикле»).

Непосредственным преимуществом использования интеллектуального помощника для запроса отчетов является экономия времени, которая сегодня включает в себя несколько отрезвляющих шагов, таких как скачивание отчета и последующая обработка/фильтрация данных в электронной таблице, создание сводных таблиц для расчета или обобщения ключевых аналитических данных и т. д.

Дополнительную информацию см. в разделе Задайте вопросы относительно предварительно созданных отчетов в Control Hub.

В Control Hub администраторы могут включить интеграцию Microsoft Teams и Vidcast, что позволит пользователям импортировать свои записи совещаний Microsoft Teams непосредственно в Vidcast. Этот новый переключатель определяет, будут ли пользователи использовать интеграцию Microsoft Teams.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление Vidcast в Control Hub.

В партнерский центр добавлены пробные версии оператора ИИ с функцией CC.

Теперь можно выполнять поиск клиентов по их адресам электронной почты в списке клиентов, что упрощает быстрый поиск определенных клиентов.

Дополнительную информацию см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Получение сведений о схеме пользователей и групп дает разработчикам информацию о схемах, используемых в SCIM 2.0.

Администраторы могут изменить порядок отображения пиктограммы главной вкладки виртуальных досок на боковой панели навигации приложения Webex в настройках Control Hub.

Дополнительную информацию см. в разделе Настройка боковой панели навигации в приложении Webex.

Функция дозвона по единому номеру в Control Hub теперь доступна в пользовательском центре. Для доступа к ней перейдите на вкладку "Службы", выберите "Вызовы" и вкладку "Дозвон по единому номеру".  

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Службы Webex Calling, Meeting и Call in Webex будут разделены на различные вкладки на странице устранения неполадок в Control Hub, чтобы обеспечить более целенаправленное и эффективное устранение неполадок для каждого типа службы. Включает в себя:

• Более чистый внешний вид, более актуальная информация/KPI
• Критическая информация о поверхности, которая ранее отсутствовала
• Позволяет создавать дальнейшие усовершенствования поиска и специальных возможностей

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Webex Calling расширяет возможности устранения неполадок, добавив диаграмму последовательности вызовов в представление "Устранение неполадок" для вызовов Webex Calling. Это обеспечит администраторам клиента видимость в сквозной последовательности всех вызовов Webex Calling, включая неудачные вызовы, выделив путь сквозного вызова. Дальнейшее содействие им в более эффективном понимании и устранении любых возможных проблем.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Позволяет партнерам ограничивать количество и типы пакетов и пользователей, которые могут быть назначены клиентом. Это позволяет клиентам быть самодостаточными, однако в пределах контролируемых границ, установленных партнером.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Новый выделенный PSTN & Routing добавлен в меню навигации слева в Control Hub. Указанные далее страницы ранее были найдены в разделе Calling будет перемещен в новый раздел PSTN .

• Номера
• Конфигурация шлюза
• Заказы PSTN

Введение нового Calling Overview Page предназначен для помощи начинающим администраторам в получении сведений о новейших функциях и возможностях Webex Calling. На этой странице также представлены быстрые ссылки для администраторов энергопотребления для эффективной навигации в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Эта функция позволяет администраторам определить способ маршрутизации вызова при отсутствии действий от вызывающего абонента после воспроизведения подсказки меню автосекретаря.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Webex Calling представляет новый тип шаблона вызовов, который позволяет администраторам устанавливать значение по умолчанию для определенных функций Webex Calling.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

В классификациях совещаний в Webex отображается информация, к которой можно предоставить совместный доступ во время совещаний. Метки, такие как общедоступные или корпоративные, отображаются в сведениях о совещании и сообщениях электронной почты со сводной информацией.

Дополнительную информацию см. в документе

• Приложение Webex | Метки классификации совещаний

• Классификации данных для пространств совещаний и обмена сообщениями

• Приложение Webex | Планирование совещания из календаря совещаний

• Планирование совещаний Webex на мобильном устройстве

• Планирование совещаний и присоединение к ним с помощью планировщика Webex для Microsoft Outlook

• Приложение Webex | Планирование совещания из пространства

• Планирование совещания из пользовательского центра

Теперь при использовании PowerPoint Live на совещании Microsoft Teams участники VIMT могут просматривать слайды докладчика в канале контента. Ранее участники VIMT получали только уведомление о том, что используется PowerPoint Live, и слайды не отображались.

Дополнительную информацию см. в разделе Функции совещаний в Развертывание интеграции видео Webex с Microsoft Teams.

Результаты поиска вызовов и совещаний теперь отображаются на отдельных вкладках с соответствующими KPI, что упрощает диагностику проблем.

Функция дозвона по единому номеру в Control Hub теперь доступна в пользовательском центре. Для доступа к ней перейдите на вкладку "Службы", выберите "Вызовы" и вкладку "Дозвон по единому номеру".  

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Карточка "Новые возможности" в Control теперь будет автоматически синхронизирована со страницей "Новые возможности" центра справки, чтобы отображаемый контент всегда был свежим и обновленным.

Администраторы могут разрешить пользователям веб-приложения с легкостью идентифицировать участников совещания, которые принадлежат их организации (внутренние), внешней организации (внешние), а также которых идентификационные данные не могут быть подтверждены (неподтвержденные). Участники совещания Webex могут быстро видеть, кто присоединился к совещанию, независимо от того, присоединились ли они из приложения Webex, веб-браузера или видеоустройства. Панели "Участники" и "Видео" предоставляют пользователям информацию об идентификации других участников совещания.

Дополнительную информацию см. в разделе Настройка меток участников, которые отображаются в совещаниях Webex.

Теперь пользователи могут предоставлять совместный доступ к записям, сводной информации и поручениям с помощью интегрированных служб обмена сообщениями, таких как Slack и Microsoft Teams. Эта функция включается администраторами в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в разделе Совместный доступ к контенту со встроенными службами обмена сообщениями.

Webex Contact Center представляет очереди на основе операторов, в которых операторы могут быть напрямую назначены очередям, независимо от их навыков или команды. В этом типе очереди — навыки или команда операторов не учитываются при предложении контакта оператору.

Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о маршрутизации и очереди в Webex Contact Center.

На новой странице функций Webex Calling обновлен внешний вид и функциональные возможности, благодаря чему администраторам будет проще находить определенные функции и быстро перемещаться между ними.

На основании обратной связи с клиентом обновлен раздел Recurring software updates for Webex App в Control Hub. В новом пользовательском интерфейсе улучшено отображение последних выпусков как для канала для получения последней версии, так и для медленного канала, а также уточнено представление текущей версии (номера и названия версии) вашей организации и даты выпуска.

Можно попросить всех посетителей совещания предоставить явное согласие перед записью совещаний, сохранением текстов стенограммы или доступом к интеллектуальному помощнику. Это обеспечивает прозрачность и контроль.

Дополнительную информацию см. в разделе Требовать явного согласия перед записью посетителей совещания.

Партнеры теперь могут предложить своим клиентам службу Setup Assist через пользовательский центр.  Для тех, кто подписывается на Setup Assist Express (SUA Express SKU), новая функция поддержки чата доступна в течение первых 10 дней активации службы вызовов. Эта функция позволяет клиентам подключаться к оператору Setup Assist в режиме реального времени непосредственно из раздела "Вызовы в пользовательском центре" для получения инструкций по настройке службы для обеспечения беспрепятственного подключения.

С помощью Control Hub можно управлять конфигурациями всех сторонних устройств. Возможности управления устройствами оптимизированы в Control Hub на уровне клиента, местоположения и устройств.

Подробности см. в разделе Настройка и изменение настроек устройства в Webex Calling

Эта функция помогает администраторам легко определить, какие подписки содержат надстройку для обмена текстовыми сообщениями для компаний в Control Hub.

Рады объявить, что в предстоящем выпуске будет представлена мощная функция планирования обратного вызова для преобразования возможностей клиентов и операторов. Операторы, которые активно участвуют в вызове с клиентом (как для входящих, так и для исходящих вызовов), могут легко планировать и назначать обратные вызовы непосредственно с рабочего стола, а также управлять ими, предоставляя конечным клиентам возможность вернуться в удобное для них время.

Администраторы получат точный контроль над обратным вызовом и доступом пользователей, в то время как супервизоры получат выгоду от комплексной архивной отчетности.

Теперь администраторы могут управлять предпочтительными параметрами файлов cookie и хранилища в Control Hub, чтобы обеспечить соблюдение норм и правил конфиденциальности данных. Эта функция предоставляет интерфейс управления файлами cookie, позволяющий принимать информированные решения относительно производительности и функциональных файлов cookie. Кроме того, все несущественные файлы cookie, хранилище сеансов и локальное хранилище автоматически удаляются после входа в систему, если только вы не решите разрешить все файлы cookie.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление файлами cookie в Control Hub.

Теперь можно использовать центр предупреждений в Control Hub для доставки отчетов и уведомлений в соединителе каталогов. Уведомления в Control Hub сопоставлены с существующими уведомлениями соединителя каталогов, включая информационные предупреждения, предупреждения и ошибки.

Дополнительную информацию см. в разделе Настройка уведомлений соединителя каталогов в Control Hub.

Параметр переименования веб-сайта Webex нелегко обнаружить.  Чтобы улучшить эту работу и привести в соответствие с шаблоном взаимодействия на других страницах Control Hub, параметры редактирования веб-сайта, удаления веб-сайта и организаторов электронной почты перемещены под одну кнопку действия.

Дополнительную информацию см. в статьях Изменение URL-адреса веб-сайта Webex, Переименование веб-сайта Webex в Webex Control Hub, Добавление веб-сайта Webex и управление им в Control Hub и Отправка электронных сообщений всем организаторам.

Позволяет администратору удалить любую фотографию профиля вне соответствия политике компании, которая не синхронизируется с помощью соединителя каталогов Cisco

Дополнительную информацию см. в разделе Сброс изображения профиля пользователя до изображения по умолчанию.

Webex Contact Center теперь позволяет администраторам и супервизорам управлять настройками потоков и обновлять их внешне с помощью Control Hub без необходимости редактирования потоков в Flow Designer. Это усовершенствование обеспечивает операционную гибкость в режиме реального времени за счет внесения изменений в критические настройки, такие как часы работы, конфигурации очередей, аудиоподсказки, непосредственно через Control Hub. Это позволяет администраторам мгновенно адаптировать поведение процесса, обеспечивая получение контактами обновленной информации в режиме реального времени. За счет аутсорсинга этой конфигурации функция поддерживает повторное использование потоков в различных бизнес-сценариях с учетом специальных конфигураций, уменьшая дублирование и минимизируя ошибки конфигурации. Это улучшение значительно упрощает управление контакт-центром, сохраняя при этом высокую динамичность и надежность.

Дополнительные сведения см. в разделе Переопределение параметров потока руководства по конструктору потоков и в статье Настройка канала.

Интересные новости для наших клиентов, заботящихся о безопасности! Теперь у вас есть еще больше возможностей управления тем, как и когда можно автоматически допускать на совещания различные категории пользователей в сравнении с их отправкой в холл. Недавно добавленные настройки правил присоединения в Control Hub позволяют легко приглашенным из вашей организации ожидать в холле.

Дополнительную информацию см. в статье Ограничение функций совместной работы в Webex Meetings.

Обновлена компоновка страницы подписки для согласования с остальной частью пользовательского интерфейса Control Hub.

Дополнительную информацию см. в разделе Подписки в Control Hub.

Функция Использование собственного виртуального оператора позволяет партнерским организациям интегрировать своих собственных виртуальных операторов голосовой связи с решением Webex Contact Center. Благодаря этой функции созданные партнером виртуальные операторы голосовой связи доступны всем клиентам с приобретением надстройки 3-й сторонней службы ИИ. Теперь у клиентов есть возможность выбирать поставщика виртуального оператора, который соответствует их уникальным потребностям и предпочтительным параметрам. С помощью этой функции они могут использовать плавный и стандартизированный процесс подключения для наших служб ИИ контакт-центра (CCAI) через современный Control Hub и облачный коннектор CCAI, предназначенный для конкретного поставщика.

Дополнительную информацию см. в разделе Авторизация приложений службы для использования собственного виртуального оператора (BYOVA).

Разрешите администратору включать или отключать доступ к дополнительным функциям вызовов для доступа конечных пользователей. 

Дополнительную информацию см. в статье Отображение или скрытие функций Webex Calling для пользователей.

Теперь можно управлять SIP-адресом пользователя с помощью файла CSV пользователя в Control Hub.

Базовые станции DECT поддерживают создание и сбор журналов удаленных проблем (PRT), которые могут быть запрошены и отображены в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в разделе Сбор PRT запроса (инструмент для отправки отчетов о неполадках) в Control Hub.

Благодаря этому усовершенствованию политика оставшихся вызовов базовой и основной лицензий Customer Experience будет иметь возможность учитывать состояние регистрации устройства вместе с доступностью оператора.

Дополнительную информацию см. в статьях Поддержка клиентов Webex Calling и Настройка очереди вызовов.

При включении устройств MPP для подключения к облаку Webex и устройствам RoomOS для встроенной регистрации в Webex Calling эта функция обновляет индикатор состояния Control Hub Online для точного отражения подключения устройств к платформам Webex и Webex Calling.

Дополнительную информацию см. в разделе Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP и Предупреждения для устройств в Control Hub.

С помощью этой функции можно найти вызовы пользователей, у которых произошел сбой, а также определить, где произошли ошибки и причины сбоя.

Дополнительную информацию см. в статье Устранение неполадок вызовов Webex Calling в Control Hub.

Теперь можно задать компоновку по умолчанию для устройств с одним и двумя экранами при присоединении к совещанию Teams с помощью службы VIMT.

Дополнительную информацию см. в разделе Интеграция видео Webex для Microsoft Teams.

Отчет об устройствах и номерах телефона добавляется в Partner Hub. С помощью этих отчетов администраторы могут скачать объединенное представление всего текущего инвентарного списка устройств и всего текущего инвентарного списка номеров телефона и добавочных номеров Webex Calling для всех клиентов, которыми они управляют.

Теперь можно просматривать подробные метрики вызовов Webex Calling через сеть Meraki.

В этом обновлении будут усовершенствованы функции массового добавления и редактирования в пользовательском центре, что позволит администраторам выполнять массовые действия для упрощения управления растущими командами. Эти усовершенствования включают добавление функций для перемещения местоположений пользователей, удаление местоположений вызовов, управление автосекретарями, сервисными группами, очередями вызовов и управлением контактами, а также пакетное добавление устройств.

Улучшены функции экспорта пользователей. Это обновление позволяет фоновую обработку экспорта пользователей, что приносит пользу более крупным организациям. Диспетчер задач используется для отслеживания состояния задания, ошибок и процента завершения. Это обновление обеспечивает более надежный процесс экспорта и упрощает доступ к файлам CSV, что повышает удобство управления пользователями.

Администраторы теперь могут настраивать многофакторную аутентификацию для организаций, использующих несколько IdP в Control Hub. Эта функция позволяет администраторам управлять настройками MFA, обеспечивая безопасную аутентификацию пользователей посредством MFA Webex или MFA поставщика удостоверений в зависимости от конфигурации. Администраторы также могут настроить правила маршрутизации на основе групп пользователей или доменов для перенаправления запросов на аутентификацию соответствующему поставщику удостоверений, предотвращая дублирование процессов многофакторной аутентификации и оптимизировав аутентификацию пользователей среди различных поставщиков удостоверений.

Администраторы, управляющие несколькими IdP, теперь могут получать предупреждения об изменениях конфигурации в Control Hub. Эта функция уведомляет администраторов об обновлении порядка правил маршрутизации для нескольких IdP. Своевременно зная об этих изменениях, администраторы могут предотвратить злонамеренные попытки перенаправления учетных записей пользователей Webex на несанкционированные внешние источники. Администраторы также могут просматривать журналы аудита для получения подробных аналитических сведений об активности и управлять конфигурациями аутентификации.

Теперь Webex Contact Center Flow Designer включает новую активность "Код", которая дает возможность добавлять встроенный пользовательский код с помощью JavaScript непосредственно в Flow Designer. Это мощное дополнение позволяет разработчикам потоков и администраторам использовать популярный язык программирования для анализа данных, выполнения пользовательских сценариев и выполнения HTTP-запросов в своих рабочих процессах. Эта функция значительно расширяет возможности использования для манипуляций с JSON и управления данными, значительно улучшая возможности настройки и автоматизации Flow Designer. Кроме того, в активностях улучшены сопоставления входных и выходных переменных потоков, что позволяет беспрепятственно обмениваться и анализировать данные.

Позволяет администратору в Control Hub включать возможность использования Пользователями своих учетных данных голосовой почты для входа в систему в режиме незакрепленных рабочих мест на телефонах Cisco серий 9800 и 8800.

Теперь можно изменять или удалять группы, синхронизированные из Active Directory или Entra ID. При отключении синхронизации с помощью соединителя каталогов или Microsoft Entra ID синхронизированные группы автоматически перемещаются на вкладку групп Webex в Control Hub, где их можно удалить.

Эта функция позволяет администратору перемещать пользователя из одного местоположения в другое и сохранять его номер телефона. 

Супервизоры, использующие решение Customer Experience, теперь могут скачать отчет о причинах поствызова непосредственно из приложения Webex. В этом отчете содержатся все операторы, выполнявшие действия по поствызову, использованные причины поствызова и время, затрачиваемое ими на выполнение действия. 

Усовершенствованные возможности основной лицензии Webex Customer Experience теперь называются Webex Calling Customer Assist. Все существующие основные лицензии Customer Experience, операторы, супервизоры и очереди автоматически перемещаются в службу поддержки клиентов без дополнительной оплаты.

Эта улучшенная работа приводит к приведенным ниже изменениям.

• Переименование на разных платформах: Partner Hub, Control Hub, User Hub и приложение Webex ссылаются на Customer Experience как на службу поддержки клиентов. Изменение имени отображается в Control Hub для таких функций, как управление очередями в разделе "Службы", "Аналитика", "Отчеты" и "Лицензия".

• Шаблон импорта и экспорта в формате CSV. Название столбца Customer Experience Essentials обновляется на страницу Assist клиентов. При подготовке файла импорта CSV рекомендуется использовать самый последний шаблон. Загрузка файла CSV со старым заголовком основной лицензии Customer Experience может привести к ошибке.

• Интеграция Microsoft Teams. В интеграции вызовов Cisco с Microsoft Teams параметр перекрестного запуска Customer Experience изменяется на Customer Assist.

См. раздел Служба поддержки клиентов Webex Calling.

В настоящее время партнеры используют общедоступные API для вложения wholesale в существующие клиентские организации. Эта функция позволяет партнерам прикреплять оптовую торговлю к клиенту Webex с помощью партнерского центра. Это помогает партнерам выполнять миграцию существующих клиентов в Webex Wholesale

Теперь администраторы могут определить разрешение компоновки по умолчанию для совещаний Webex в Control Hub. Эта функция позволяет администраторам устанавливать максимальное разрешение, отображаемое в приложении Webex во время внутренних совещаний. Администраторы могут настраивать возможности видео на уровне организации, группы и пользователя.

Администраторы теперь могут настраивать собственные предпочтительные параметры часового пояса при просмотре аналитики для своих устройств в Control Hub.

Webex Contact Center предлагает дополнительные возможности маршрутизации на основе навыков с прямым назначением навыков очереди. Эта функция предоставляет возможность добавлять навыки в очереди, а также позволяет просматривать сопоставление операторов с очередью при внесении каких-либо изменений в навыки очереди или операторов. Это упрощает для администраторов просмотр очереди для назначения операторов и управление ею. Эта возможность маршрутизации также предоставляет приблизительное время ожидания (EWT) и положение в очереди (PIQ). Эти очереди можно использовать вместе с очередями, которые поддерживают назначение навыков в процессе. Маршрутизация на основе навыков совпадает с контактами в очередях с навыками, назначенными операторам, что сокращает время ожидания и повышает удовлетворенность клиентов.

Отчеты, запланированные для удаления из Control Hub, теперь будут помечены как Obsolete тег. С помощью этого тега можно оставаться в курсе предстоящих изменений и подготовиться к ним.

Отчеты «Статистика сервисной группы» и «Статистика оператора сервисной группы» теперь доступны в Control Hub. Эти отчеты можно использовать для анализа производительности и использования сервисных групп в организациях, использующих Webex Calling.

Дополнительную информацию см. в разделе Отчет для портфолио продуктов для совместной работы в облаке.

Администраторам разрешено добавлять идентификатор группы в файл контактов организации в формате CSV.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление контактами организации в Control Hub.

Это усовершенствование функции направлено на поддержку гибридной модели для клиентов Wholesale на рынке SMB, которым требуются надстройки лицензий Flex для дополнительных служб, таких как Contact Center, RTT и Webinar. В настоящее время, когда клиенты переходят с чисто оптовой модели на гибридную модель, процесс выставления счетов, подготовки и нормативных актов неблагоприятно сказывается на партнерах из-за существующих системных проверок. Усовершенствование приведет к изменению этих проверок в целях точной идентификации и поддержки гибридных моделей, обеспечения соблюдения соответствующих ограничений и предотвращения каких-либо негативных последствий для обеспечения соответствия партнеров требованиям по платежам и нормативным требованиям. Это можно сделать, задав значение ключа настройки wholesale-apply-base-restrictions – true для организации, в которой есть подписка Wholesale и корпоративная.

Несколько усовершенствований функций вызовов в пользовательском центре теперь будут включать возможность настройки параметров парковки вызовов, перехвата вызовов и группы голосовой почты непосредственно в интерфейсе администрирования пользовательского центра. Эти функции будут сопоставимы с возможностями пользователей в Control Hub, обеспечивая беспрепятственный переход независимо от того, где пользователи будут управлять своими функциями вызовов.

Ранее пользовательские инструментальные панели аналитики в Control Hub могли просматривать только создавший их администратор. Теперь другим администраторам может быть предоставлен совместный доступ к копии инструментальной панели, чтобы им не приходилось создавать собственные.

Настройки вызовов BroadWorks перемещены из Settings – Services в Partner Hub для обеспечения согласованности.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Изменяется настройка по умолчанию для Request attendee email address в Control Hub от вкл. до выкл. Это упрощает присоединение гостей к совещаниям. Однако если этот параметр выключен и перечисленные ниже функции включены, гости по-прежнему будут запрашивать свой адрес электронной почты.

• Предварительное назначение подгруппы при планировании
• Предварительное назначение для синхронного переводчика или сурдоперевода
• Блокирование внешних почтовых доменов в настройках Control Hub
• Вход с аутентификацией включен в настройках Control Hub

Для корпоративных веб-сайтов эта функция будет развернута с апреля 21. Включение всех веб-сайтов будет выполнено к концу апреля. По умолчанию эта настройка уже выключена для всех онлайн-веб-сайтов.

Использование нескольких линий в приложении Webex на мобильном устройстве позволяет легко обрабатывать несколько линий из одного удобного интерфейса, переключаясь между несколькими линиями в одно касание, чтобы вы никогда не пропустили важный вызов. Работайте продуктивно в дороге с удобством управления несколькими вызовами с помощью мобильного устройства.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Из соображений соответствия некоторые клиенты могут не разрешать своим пользователям доступ к буферам обмена на виртуальных досках.

Эта функция добавляет настройку в Control Hub, Allow clipboard access in whiteboards. Если этот флажок снят, пользователи не смогут копировать текст с виртуальной доски в буфер обмена или вставлять текст из буфера обмена на виртуальную доску.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление виртуальными досками в Control Hub.

В целях обеспечения соответствия некоторым клиентам может потребоваться ограничить доступ пользователей к виртуальным доскам только во время совещаний.

Эта функция позволяет администраторам:

• Выключить Show existing whiteboards из Control Hub, чтобы пользователи могли только запустить новую виртуальную доску и предоставить совместный доступ во время совещания. Они не смогут просматривать существующие виртуальные доски и отображать их на совещаниях.

• Выключить Allow exporting a whiteboard as PDF file, чтобы пользователи не могли экспортировать виртуальные доски в файлы PDF для доступа в автономном режиме или предоставлять к ним совместный доступ посредством обмена сообщениями или электронной почты.

• Выключить Show "Whiteboards" in Webex App sidebar, чтобы по завершении совещания виртуальные доски, созданные во время совещаний, были недоступны.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление виртуальными досками в Control Hub.

Теперь при использовании встроенного рекордера вызовов Webex администраторы могут переназначать записи от одного пользователя другому. Эта функция помогает администраторам повторно назначать право собственности на запись в случаях, когда пользователь переходит в другую команду или покидает организацию. API для разработчиков также усовершенствован, чтобы разрешить выполнение области администрирования и конечных пользователей (в дополнение к области ответственного за обеспечение соответствия требованиям).

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Эта функция расширит поддержку экстренных номеров обратного вызова, включив выбор сервисной группы в качестве настроенного значения.  

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Теперь можно изменять или удалять группы, синхронизированные из Active Directory или Entra ID. При отключении синхронизации с помощью соединителя каталогов или Microsoft Entra ID синхронизированные группы автоматически перемещаются на вкладку групп Webex в Control Hub, где их можно удалить.

API отчетов Partner Hub теперь доступны по адресу developer.webex.com.

Администраторы теперь могут включить в своей организации возможности Vidcast, созданные с помощью ИИ. Эта функция позволяет пользователям загружать файлы PowerPoint или PDF, которые затем анализируются для автоматического создания видео на основе презентации с помощью сценария и передачи голоса.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление Vidcast в Control Hub.

Увеличено максимальное количество местоположений, которые можно назначить одному администратору местоположения, с 50 до 250.

Дополнительную информацию см. в разделе Делегирование администрирования местоположения.

Теперь администраторы могут просматривать приостановленные лицензии в файле CSV для массового управления пользователями, чтобы обновить лицензии до активных. 

Дополнительную информацию см. в разделе Добавление нескольких пользователей в Control Hub с помощью шаблона в формате CSV.

Функция "Вызов в режиме "Вызов в режиме гостя" оптимизирует взаимодействие с клиентами, предлагая оперативные ответы и упрощая процесс обращения клиентов к специалистам по продажам, поддержке и другим вопросам взаимодействия "бизнес-потребитель" (B2C) непосредственно в веб-браузере. Клиентам не нужно создавать учетные записи и не нужно скачивать подключаемый модуль в браузер. 

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Благодаря предоставлению этой функции операторы с основной лицензией Customer Experience теперь могут применить код завершения к вызову, полученному в приложении Webex. Администраторы смогут получать аналитические сведения с помощью отчетов для кодов завершения.

Администраторы также могут настроить таймер поствызова с необязательным кодом поствызова по умолчанию, выбранным для очереди.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Персональные приветствия оператора позволяют автоматически воспроизводить персонально записанное приветствие оператора при подключении к вызову клиента.

В конструкторе потоков добавлена новая активность, которая позволяет включать личные приветствия в входящие потоки.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности для администраторов в Webex Contact Center.

Функция нескольких IDP, ранее доступная в рамках расширенного пакета безопасности, теперь доступна для всех клиентов Webex.

Дополнительную информацию см. в разделе SSO с несколькими IdP в Webex.

Теперь администраторы могут управлять видимостью вкладки "Виртуальные доски" в приложении Webex с помощью переключателя в Control Hub. Эта функция позволяет администраторам отображать или скрывать вкладку "Виртуальные доски" на уровне организации, группы или пользователей с гибким управлением функциями виртуальных досок.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление виртуальными досками в Control Hub.

Администраторам предоставляется возможность настроить резервный ключ в Control Hub для службы управления ключами (KMS) Bring Your Own Key Management Service (BYO) AWS. Эта функция повышает высокую доступность и устойчивость, выступая в качестве средства защиты от региональных перебоев KMS AWS. Администраторы могут создавать резервный ключ и управлять им, который позволяет системе автоматически переключаться на него во время сбоя в основном регионе. Это обеспечивает беспрепятственный доступ к Webex и поддерживает непрерывность бизнес-процессов.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление собственным главным ключом клиента.

Администраторы теперь могут создавать цепочки разговоров по определенным темам и задавать последующие вопросы – интеллектуальный помощник будет отвечать с ответами в контексте предыдущего взаимодействия.

Администраторы также могут просматривать свои предыдущие разговоры, воспроизводить их и продолжать разговор с полным контекстом поддерживаемой цепочки.

Дополнительную информацию см. в разделе Задайте вопросы интеллектуального помощника Cisco в Control Hub.

Интеллектуальный поиск на платформе искусственного интеллекта упрощает поиск настроек Control Hub. Все настройки Control Hub, включая настройки веб-сайта совещаний, доступны для поиска с глубокими ссылками на фактическую настройку.

Для поиска необходимо ввести хотя бы три буквы. Для получения дополнительной информации отображаются результаты поиска, обзор этой функции, созданный с помощью ИИ, если применимо, и рекомендованные вопросы.

Дополнительную информацию см. в разделе Поиск настроек Control Hub с помощью интеллектуального поиска на платформе искусственного интеллекта.

Добавлен подробный отчет о стационарных телефонах, который можно использовать для отслеживания и оптимизации показателей использования и внедрения телефонов Cisco IP в вашей организации. В этом отчете представлены подробные метрики шаблонов использования телефона, в том числе частота использования стационарных телефонов для совещаний и вызовов, частота незакрепленных рабочих мест и многое другое.

Дополнительную информацию см. в разделе Отчеты в портфолио продуктов для совместной работы в облаке.

Администраторы Webex Contact Center теперь могут задать настройку на уровне клиента, чтобы отключить доступ операторов к персональным данным, связанным с контактом клиента.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности для администраторов в Webex Contact Center.

Будьте готовы, чтобы максимизировать удовлетворенность клиентов и повысить производительность операторов с помощью нашей предстоящей функции AutoCSAT! Эта функция использует операционные метрики и чувства клиентов и операторов, связанные с взаимодействиями контакт-центра, для прогнозирования и назначения оценки CSAT для каждого взаимодействия.

Оценки AutoCSAT будут опубликованы в записях сеансов вызовов и доступны с легкостью через API GraphQL. Оценки также будут отображаться в виджете управления записями, чтобы супервизоры могли отслеживать оценку CSAT для каждого вызова. Кроме того, в средстве анализа для пользовательских отчетов будут доступны оценки AutoCSAT.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности для администраторов в Webex Contact Center.

Мы рады представить функции благополучия операторов на основе искусственного интеллекта, разработанные для повышения производительности, производительности и удовлетворенности клиентов. С помощью дополнительных аналитик платформа Webex Contact Center использует сквозные аналитические данные для мониторинга и обнаружения уровней стресса операторов в режиме реального времени.

С помощью аналитических сведений в режиме реального времени система обеспечивает автоматические нарушения благополучия, когда это необходимо, помогает операторам эффективно управлять стрессом, поддерживать высокую производительность и предоставлять исключительные возможности клиентам.

Кроме того, мы сотрудничаем с Thrive Global, чтобы предложить эксклюзивное решение. Операторы могут получить доступ к подписке Thrive "Сброс", адаптированной с помощью аналитических сведений в режиме реального времени на платформе искусственного интеллекта.

Эти функции отражают нашу приверженность обеспечению благополучия операторов и повышению уровня вовлеченности и трудоустройства.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности для администраторов в Webex Contact Center.

Администраторы могут включить виртуальные фоны для шаблонов настроек в Control Hub.

В дополнение к автоматической стенограмме сегодня для наших пользователей можно включить и отключить стенограмму КОРЗИНЫ Вручную.

Дополнительную информацию см. в разделе Настройка автоматической и ручной стенограммы в Control Hub.

Данные клиентов теперь сохраняются в регионе их организации. Теперь партнеры должны выбрать определенный регион для просмотра данных клиентов в этих регионах.

Начиная с 25 февраля пользователи с задержкой утверждения не могут перенести старые разговоры Webex в новые учетные записи из бесплатных пробных версий. Сообщение об Delayed claim изначально был создан, чтобы помочь предприятиям управлять существующими пользователями Webex в своей организации. Это позволило пользователям либо продолжить использование своих персональных учетных записей и данных, либо передать их в новую организацию. Однако этот параметр не поддерживается при перемещении данных между кластерами. Чтобы минимизировать путаницу и ошибки, функция утверждения с задержкой будет удалена из Webex. Если они еще не зарегистрированы, рекомендуется отправлять предупреждение всем заявленным пользователям в течение {1>{2><2}перенос их бесед Webex<1}.

Добавлена возможность управления альтернативными адресами электронной почты пользователей с помощью файла CSV с пользователями.

Дополнительную информацию см. в разделе Справочные материалы по управлению пользователями в Control Hub в формате CSV.

Можно добавить подтвержденный домен в качестве домена UPN партнера с помощью API удостоверений Webex.

Эта функция расширяет возможности поиска устройств для партнеров. Теперь администратор партнера с ролью службы технической поддержки сможет выполнять поиск устройств по MAC-адресу, номеру телефона или SIP-адресу.

Дополнительную информацию см. в разделе Служба технической поддержки Webex Control Hub для партнеров.

Администраторам разрешено настраивать единый выход (SLO) для системы единого входа OpenID Connect (OIDC). Это обновление позволяет отправлять запросы на выход из системы поставщику удостоверений клиента при выходе из Webex. Это обеспечивает беспрепятственный выход из системы как для входа в организации, так и для входа в социальную сеть. Администраторы теперь могут настроить URL выхода для поставщиков OIDC, которые его поддерживают.

Дополнительную информацию см. в разделе SSO с несколькими IdP в Webex.

Администраторы теперь могут управлять posture организации для режима с учетом выбросов углерода из Control Hub. Режим с учетом выбросов углерода может помочь снизить потребление энергии приложением Webex и снизить выбросы парниковых газов от энергии, потребляемой при использовании приложения Webex. Эту функцию можно включить или отключить для организации, можно настроить параметры по умолчанию, а администраторы могут выбрать, могут ли пользователи согласиться или отказаться.

Дополнительную информацию см. в разделе Включение или выключение режима Carbon Aware для пользователей.

Можно сбросить многофакторную аутентификацию 1} для пользователя, если он потерял токен или необходимо настроить новый многофакторный аутентификатор.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

9800 Серия Deep Sleep позволяет телефонам полностью выключать питание, когда они не нужны, т.е. в нерабочее время. Это значительно снижает их энергопотребление и, таким образом, их углеродный след.

Теперь функцию Webex Go можно включить для пользователей с профессиональной лицензией и назначить номер мобильного телефона от всех сертифицированных поставщиков услуг вызовов Webex Calling, участвующих в ней.

Служба Webex Go должна быть включена у поставщика услуг, прежде чем она будет назначена в Webex Calling. Для Webex Go не требуются дополнительные права для Webex. Служба Webex Go от этих поставщиков услуг доступна для назначения пользователей в 16 странах, включая: Австрия, Бельгия, Дания, Германия, Испания, Ирландия, Италия, Люксембург, Мексика, Нидерланды, Польша, Франция, Швейцария, Швеция и Швеция.

Эта функция позволяет назначать несколько индикаций общей линии пользователя или виртуальной линии на одном устройстве.

Webex Go можно включить для партнеров Wholesale. Чтобы включить Webex Go для Wholesale RTM, за дополнительной информацией обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами партнера.

Webex Calling предоставляет новую модель лицензирования и подключения для устройств, которая позволяет устройствам рабочего пространства работать с незакрепленными рабочими местами.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Теперь можно просматривать метрики качества мультимедиа для пользователей и устройств при присоединении к совещаниям за пределами вашей организации.

Дополнительную информацию см. в разделе Расширенные возможности диагностики и устранения неполадок в Control Hub.

Мы представили отчет со сведениями об использовании Calling для партнеров, с помощью которого можно отслеживать использование Webex Calling организациями клиентов при использовании приложения Webex. Этот отчет содержит подробные метрики, такие как количество ветвей вызовов, использующих аудио и видео, количество ветвей вызовов с плохим качеством, количество отложенных вызовов и многое другое.

Дополнительную информацию см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Позволяет администратору включить E911 с RedSky для местоположений Webex Calling для следующих стран: Пуэрто-Рико, Гуам, Американское Самоа и Виргинские острова США.

Стандартная лицензия предоставляет новую лицензию Webex Calling, которая обеспечивает меньшее количество функциональных возможностей, чем профессиональная версия Webex Calling. Это нацелено на стандартных пользователей, которым требуется только одно устройство.

Карточка поддержки добавляется на страницу сети DECT, которая предоставляет ссылку на новую страницу, на которой можно создать, отключить и включить пароль serviceability.

Поддержка планов Cisco Calling расширена на Новую Зеландию. Администратор может заказать новые номера PSTN или перенести существующие номера с помощью планов Cisco Calling.

Подробности см. в разделе Начало работы с планами Cisco Calling

При отмене лицензии надстройки PSTN Webex Calling находятся в состоянии программного удаления. Это удаление оставляет надстройку PSTN Webex Calling в состоянии извлечения, что позволит сохранить службы Webex Calling в течение 15 дней после отмены.

Дополнительную информацию см. в разделе Восстановление или удаление отмененной подписки

Для администраторов Webex Contact Center внесены некоторые изменения на экранах мастера начальной настройки контакт-центра.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности для администраторов в Webex Contact Center.

В отчете о версии приложения Webex администраторы могут заранее уведомить пользователей более старых версий приложения Webex на различных платформах.

Дополнительную информацию см. в разделе Версия приложения Webex.

Теперь администраторы могут протестировать доступность веб-перехватчика перед настройкой URL-адреса веб-перехватчика в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в статье Включение веб-перехватчиков для предупреждений в Control Hub.

Теперь интеграцию Meraki в Control Hub можно включить с помощью токена OAuth Meraki.

Дополнительную информацию см. в разделе Поддержка OAuth для Meraki.

Полный подробный отчет с информацией об использовании рабочего пространства и его конфигурации. Получите сведения о каждой строке, содержащей название рабочего пространства, местоположение, тип рабочего пространства, емкость, содержит (устройства в комнате), время заполненности и службы рабочих пространств, такие как служба планирования, адрес электронной почты, служба вызовов, совещания, организованные на устройствах, количество запланированных совещаний и общее количество забронированных совещаний. Отчет о рабочем пространстве можно настроить, где можно выбрать, какие данные следует включить.

Дополнительную информацию см. в разделе Отчет о рабочих пространствах.

У администраторов Webex Contact Center теперь есть доступ к созданию глобальных переменных и управлению ими, которые можно использовать для настройки потока в Webex Contact Center.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности для администраторов в Webex Contact Center.

На страницах сводной информации о профилях пользователей и групп отображается источник данных удостоверений пользователя Webex, таких как Entra ID, Okta или Active Directory.

Мы обновляем наш API, чтобы его можно было использовать для создания одноразового пароля для пользователей UPN партнера. Пользователи UPN партнера могут иметь только номер телефона или адрес электронной почты без папки входящих сообщений и не могут получить электронное сообщение для сброса пароля. Вместо этого администратор может создать пароль через API и предоставить его клиенту по телефону.

В аналитику вовлеченности в вызовы внесены приведенные ниже обновления.

• Улучшено время загрузки и фильтрации

• Исправлены ошибки, из-за которых не удавалось загрузить данные

• Данные клиентов теперь сохраняются в регионе их организации. Теперь партнеры должны выбрать определенный регион для просмотра данных клиентов в этих регионах.

Дополнительную информацию см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Компания Microsoft поэтапно прекращает использование маркеров доступа Exchange, которые были необходимы для планировщика Webex с самого начала в рамках своей инициативы "Безопасное будущее". Для повышения безопасности компания Microsoft представляет для некоторых клиентов Outlook функцию встроенной аутентификации приложений (NAA). Благодаря добавленной в планировщик Webex поддержки токенов NAA и системы единого входа (SSO) можно продолжить использование планировщика Webex в Outlook без проблем даже после отключения Microsoft маркеров доступа Exchange по умолчанию с октября 2024. Для получения дополнительных сведений ознакомьтесь с информацией о новых надстройках аутентификации вложенных приложений для Office.

Усовершенствованные полномочия на исходящие вызовы обеспечивают администраторам Webex Calling большую гибкость при управлении международными вызовами, вызовами на определенные номера и диапазоном номеров с помощью цифровых шаблонов. Кроме того, эта функция расширяет коды авторизации, включив поддержку не более 1000 кодов, что позволяет организациям масштабировать использование кодов авторизации без каких-либо ограничений. Управление кодами авторизации упрощается за счет поддержки массовой инициализации.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Эта функция позволяет администратору Webex Calling создавать правила на основе времени суток и дня недели и создавать связанное действие маршрутизации для каждого из правил. Авторизованные пользователи, например менеджер офиса, могут переключать правила для управления маршрутизацией в различные отделы.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Администратор Control Hub и ответственный за обеспечение соответствия требованиям теперь может воспроизводить и скачивать записи непосредственно в Control Hub. Однако если вы являетесь администратором, но не являетесь ответственным за обеспечение соответствия требованиям, вы не сможете прослушать или скачать эти записи. Конечные пользователи по-прежнему могут управлять своими записями в приложении Webex или пользовательском центре, если администратор предоставил им необходимые полномочия.

Дополнительную информацию см. в разделе Ограничения совместной работы для Webex Meetings в Control Hub и Настройка шаблонов настроек.

Эта функция позволяет администраторам беспрепятственно управлять своими ресурсами веб-чата. Control Hub – от создания собственных виджетов чата с учетом фирменной символики до эффективной обработки списков блокировки IP-адресов – обеспечивает беспрецедентное управление и настройку стратегий взаимодействия в режиме онлайн.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление ресурсами веб-чата.

В вашей организации может быть выделена домашняя страница компании, которая будет заменена домашней страницей по умолчанию для всех пользователей Vidcast в вашей организации. Назначенные редакторы могут просматривать видео, наиболее актуальные для вашей компании, и показывать им то, что они заслуживают.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление Vidcast в Control Hub.

Приложение мастера Entra ID (Azure AD) теперь поддерживает организации, использующие GCC High Entra ID.

Дополнительную информацию см. в разделе Настройка приложения мастера Entra ID в Control Hub.

Предоставьте представление аналитики с подробной информацией о сервисных группах Webex Calling.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Выберите атрибуты пользователя, которые необходимо отображать на странице пользователя в Control Hub. По умолчанию на странице пользователя в Control Hub отображаются отображаемые имена пользователей, основной адрес электронной почты, состояние пользователя и роли администратора. Теперь можно выбрать и сортировать любые атрибуты пользователя, включая лицензии, альтернативные адреса электронной почты, должности и многое другое. Также можно выбрать любые пользовательские атрибуты, которые можно использовать.

Дополнительную информацию см. в разделе Список пользователей в Control Hub.

Администраторы могут разрешить пользователям с легкостью идентифицировать участников совещания, которые принадлежат их организации (внутренние), которые принадлежат внешней организации (внешние) и чьи идентификационные данные не могут быть подтверждены (неподтвержденные). Участники совещания Webex могут быстро видеть, кто присоединился к совещанию, независимо от того, присоединились ли они из приложения Webex, веб-браузера или видеоустройства. Панели "Участники" и "Видео" предоставляют пользователям информацию об идентификации других участников совещания.

Дополнительную информацию см. в разделе Настройка меток участников, которые отображаются в совещаниях Webex.

Повышайте четкость и специальные возможности во время каждого вызова с помощью стенограммы Webex Calling и панели стенограммы в режиме реального времени. Независимо от того, перемещаетесь ли вы в шумной среде, работаете на втором языке или просто хотите упростить отслеживание, эта функция поможет вам оставаться в полной мере вовлеченными.

Доступно на английском, испанском, французском, немецком, итальянском и японском языках.

Начиная с октября 2024 мы представляем усовершенствованную поддержку протокола для недавно подготовленных веб-сайтов Webex.

• На веб-сайтах с форматом [номер]@webex.com доступна полная поддержка протоколов SIP TCP, SIP TLS и H.323, обеспечивая надежные и универсальные параметры подключения.

• Для веб-сайтов с форматом [number]@example.webex.com поддерживаются только TLS SIP, что обеспечивает безопасную и оптимизированную работу связи.

Предоставляется возможность установления федеративных отношений между организациями в Control Hub. Это означает, что две доверенные организации могут согласиться на связывание своих систем, что позволит пользователям выполнять поиск в обеих организациях. После установления федерации организации пользователи смогут выполнять поиск комнат и других пользователей для совместной работы. Вы можете отозвать отношения в любое время.

Дополнительную информацию см. в разделе Установление федеративных отношений между организациями.

Разрешить администраторам включать таймер истечения срока действия для записей вызовов. Администраторы могут задать продолжительность, по истечении которой срок действия ссылки на запись, а также период хранения.

Дополнительную информацию см. в разделе Ограничения совместной работы для Webex Meetings в Control Hub и Настройка шаблонов настроек.

Control Hub теперь поддерживает макет языка с письмом справа налево. Кроме того, в качестве новых языковых параметров добавлен арабский и иврит.

Дополнительную информацию см. в разделе Поддерживаемые языки Webex.

Номера служб – это местные телефонные номера, которые считаются широко используемыми или параллельными. Назначьте номера служб в службах веб-сайта, таких как автосекретарь, сервисная группа и управление групповыми вызовами или очередь вызовов.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Сегодня планы Cisco Calling можно назначить новому сетевому местоположению. При этом существуют ограничения при переносе существующих номеров телефона Webex Calling в планы Cisco Calling.

Эта новая функция предоставляет управляемый самостоятельный план миграции местоположения (в целом) с PSTN на базе локальных ресурсов или с неинтегрированной PSTN с подключением к облаку в планы Cisco Calling.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Когда пользователи покидают рабочее место, они могут перенаправлять вызовы на другой номер и настраивать приветствия из набора предварительно определенных приветствий, которые слышит вызывающий абонент.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

В ближайшие недели любой созданный вами новый веб-сайт Webex будет использоваться на платформе для совещаний Webex Suite (эта настройка станет настройкой по умолчанию для всех новых веб-сайтов Webex).

В Control Hub внесены некоторые улучшения пользовательского интерфейса для удержания по юридическим причинам, которые обеспечивают более интуитивно понятные и беспрепятственные возможности для пользователей.

• Данные предыдущего пользовательского интерфейса отображались в случайном порядке. Эта функция усовершенствована для сортировки данных по дате создания: в верхней части будут добавлены новые вопросы.
• Улучшены параметры поиска и фильтрации для соответствия стандартным методам, используемым в Control Hub.
• Пиктограммы действий добавляются в основную сетку для быстрого экспорта хранителей, освобождения или удаления вопросов.
• Улучшены процессы добавления хранителей и удаления хранителей для соответствия стандартным методам, используемым в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление данными о соответствии для удержания по юридическим причинам.

Клиенты партнеров по оптовой торговле теперь отменяют конфигурацию определенных параметров своему партнеру, чтобы партнеры не нарушали свои нормативные обязательства. Доступ администратора клиента к перечисленным ниже параметрам будет удален.

• Поставщик услуг записи вызовов
• Настройки вызова
• Управление номерами
• Управление PSTN

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности в пробной версии Wholesale.

Существующий флажок "Совместный доступ к файлам и виртуальной доске" разделен на два отдельных поля. Администраторы теперь могут включать или отключать каждую функцию независимо в зависимости от предпочтительных параметров. Это изменение применяется на уровне организации, группы и пользователя в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в разделе Ограничения совместной работы для Webex Meetings в Control Hub и Настройка шаблонов настроек.

Администраторы Webex Calling могут создать список воспроизведения мелодии режима удержания на уровне организации с несколькими мультимедийными файлами. Кроме того, когда партия переходит от удержания к возобновлению и снова удерживает, музыка продолжает свое предыдущее положение.

Дополнительную информацию см. в разделе Настройка параметров мелодии режима удержания в Control Hub.

Добавлена поддержка популярной мелодии режима удержания Cisco Unified Communication Manager – Opus №1.

Можно подготовить клиентов и их пользователей с лицензиями, даже если у них нет доступа к входящим сообщениям электронной почты, посредством добавления подтвержденного домена в качестве домена UPN партнера.

Например, у администратора-партнера может быть клиентская организация, в которой доступ к адресу электронной почты имеет только один пользователь, в то время как у других пользователей есть номера телефона. В рамках процесса подготовки администратор создает одноразовый пароль, к которому он будет предоставлен вручную либо по телефону, либо по электронной почте, чтобы пользователь мог выполнить вход впервые.

Администраторы также могут создать одноразовый пароль для клиентов в домене UPN партнера. У этих клиентов может быть только номер телефона или адрес электронной почты без входящей почты, и они не смогут получить электронное сообщение для сброса пароля. Вместо этого администратор-партнер может создать пароль и предоставить его клиенту по телефону.

Обновлены возможности пользователей для управления кластерами сетки видео. Это изменение обеспечивает единообразие работы с другими страницами в Control Hub и упрощает использование страниц сетки видео. Изменение не влияет на развертывание или техническое обслуживание этой службы. Путь к Control Hub: Services > Hybrid > Video Mesh card. Сообщение об Click View all на вкладке "Ресурсы" есть новая библиотека дизайна, обновленный текст и некоторая дополнительная информация. Можно выполнять поиск, сортировать и фильтровать ресурсы сетки видео, а также просматривать состояние каждого кластера в списке. При выборе кластера на вкладке "Узлы" отображались аналогичные обновления пользовательского интерфейса. (Путь: Services > Hybrid > Video Mesh > Resources > selected cluster > Nodes. Можно выполнять поиск, сортировать и фильтровать узлы, а также просматривать состояние каждого узла. Также доступен новый столбец для типа развертывания

Дополнительную информацию см. в руководстве по развертыванию сетки видео.

Функция управления стационарным телефоном популярна при совершении вызовов и использовании центра обработки вызовов. Ранее клиенты могли использовать приложение Webex для управления стационарным телефоном и совершения вызовов без необходимости поиска в каталоге контактов. Кроме того, после подключения вызова они могли управлять вызовами через приложение Webex. Теперь клиенты также могут присоединяться к совещанию с помощью функции управления стационарным телефоном вместо обратного вызова через PSTN. Функции управления совещанием частично предоставляются. Теперь добавлена одна настройка Control Hub. Настройки Control Hub позволяют организациям настраивать способ присоединения к совещанию с помощью функции управления стационарным телефоном.

Дополнительную информацию см. в статье Управление стационарным телефоном для совещаний в Control Hub.

При использовании групп Office 365 процесс подготовки Office 365 используется для расширения потоков подготовки и добавления пользовательского маркера MSFT. Это необходимо, чтобы пользователь не мог использовать клиент не по назначению, для которого уже предоставлено согласие на интеграцию группы MS 365.

В настоящее время администраторы Webex получают доступ к Registration Hub из https://lti.webex.com/admin-login. В будущем администраторы Webex смогут получить доступ к Registration Hub с помощью кнопки в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex LTI

Выполняется обновление процесса предоставления согласия администратора для процесса настройки интеграции видео Webex с Microsoft Teams. Для клиентов, которые уже настроили эту интеграцию, изменения отсутствуют.

Теперь для настройки предусмотрен дополнительный этап авторизации, поэтому может потребоваться дважды выполнить вход с помощью учетной записи Microsoft.

Дополнительную информацию см. в разделе Справочные материалы по интеграции Cisco Webex Video для Microsoft Teams..

Новый пользовательский интерфейс, доступный в Control Hub для администраторов компании для настройки предпочтительных параметров Перемещения Совещаний в своей организации. Эта функция доступна для перемещения совещаний между настольным и мобильным устройством.

Дополнительную информацию см. в статье Перемещение совещания на другой рабочий стол или мобильное устройство в Control Hub.

Номера служб – это местные номера телефона, которые считаются высокопроизводительными и/или параллельными. Они назначены только для служб веб-сайта, таких как автосекретарь, сервисная группа и управление групповыми вызовами или очередь вызовов.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Теперь можно выбрать часовой пояс для всех инструментальных панелей аналитики вызовов, чтобы упростить просмотр данных в местное время без необходимости преобразования вручную.

Дополнительную информацию см. в разделе Аналитика в портфолио продуктов для совместной работы в облаке.

Улучшено управление пользователями для клиентов, использующих соединитель каталогов. Теперь в Control Hub можно удалить все деактивированные учетные записи пользователей.

Дополнительную информацию см. в статье Удаление пользователя из Control Hub.

В настоящее время администраторы могут разрешить или запретить пользователям изменять свои имена и фамилии, отображаемые имена и изображения профиля. Теперь можно предоставить пользователям возможность или заблокировать возможность изменения основного адреса электронной почты.

Дополнительную информацию см. в разделе Разрешение пользователям изменять поля своего профиля для совещаний.

В пользовательский словарь в Control Hub можно добавить не более 100 собственных слов. После этого эти слова могут быть переведены более точно в стенограмме и тексте стенограммы, когда они будут произнесены на совещаниях.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление пользовательским словарем Webex.

Совещания типа "Гость – гость" – это новое предложение Webex, которое позволяет проводить совещания Webex между пользователями, не являющимися владельцами учетных записей Webex.

При покупке новой подписки необходимо указать количество одновременных совещаний. Затем вы настраиваете новый веб-сайт совещаний типа "Гость – гость" в своей организации и авторизуете приложение службы для планирования и организации совещаний от имени гостей.

В Partner Hub можно подготовить для клиентов подписки "Гость – гость", а также узнать, для каких клиентов установлена эта подписка.

В Control Hub выполните указанные ниже действия.

• Мастер настройки и страницы учетных записей обновлены, чтобы включить новую подписку и показать ее лицензированную емкость.
• Существует новый тип веб-сайта совещаний "Гость – гость", который создается в рамках мастера настройки.
• Также существует способ авторизации приложения службы для планирования и организации совещаний на веб-сайте "Гость – гость".
• Вы можете сообщить об использовании веб-сайта.

Дополнительную информацию см. в разделе Настройка совещаний типа "Гость – гость" в Control Hub.

Предоставляется возможность включения или отключения входа с помощью QR-кода для учетных записей Webex ваших пользователей. Это упрощает для пользователей вход в систему без ввода учетных данных вручную. Можно включить вход с помощью QR-кода, чтобы упростить процесс входа или отключить его в соответствии с политиками и протоколами безопасности вашей организации.

Дополнительную информацию см. в разделе Включение входа с QR-кодом для Webex.

Webex изменяет свое текущее предложение функции обмена текстовыми сообщениями для компаний с учетом правил обмена текстовыми сообщениями типа P2P (от человека к человеку) в соответствии с требованиями функции "Приложение к пользователю". Чтобы операторы мобильной связи в США могли использовать обмен сообщениями "бизнес для клиентов" (A2P), операторы мобильной связи должны зарегистрировать кампанию 10DLC.

Чтобы продолжить использование службы обмена текстовыми сообщениями для компаний без прерываний, измените свою подписку и приобретите надстройку функции обмена текстовыми сообщениями для компаний, доступную с 7 2024 августа в Cisco Commerce. Необходимо завершить регистрацию кампании DLC (10), доступную с 26-го 2024 августа в Control Hub.

Подробности см. в разделе Обмен текстовыми сообщениями для компаний 10Вопросы и ответы о регистрации DLC и ознакомьтесь с 10требованиями к регистрации кампании DLC для Webex Calling видео.

Устройства AudioCodes MP202 и MP 204 теперь поддерживаются в Webex Calling.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

В Control Hub добавляется страница Webex Connect для связывания с порталом конфигурации Webex Connect. После завершения работы мастера начальной настройки Webex Connect вы будете перенаправлены на адрес Services > Webex Connect в Control Hub, где будет найдена ссылка для настройки Webex Connect.

В подробный отчет о комнатах и столах обновлен приведенными ниже полями.

• First seen (Первый просмотр) — показывает, когда устройство впервые было подключено к сети.
• Последний раз просмотрено — показывает, когда устройство было в последний раз онлайн.
• Дата удаления. Отображает время удаления устройства из Webex.

Также добавлена строка, в которой отображаются устройства, не подключенные к сети.

Дополнительные сведения см. в разделе Отчеты в портфолио продуктов для совместной работы в облаке.

Правильный способ совершения экстренного вызова может измениться в зависимости от таких факторов, как физическое местоположение пользователя. Чтобы пользователи всегда знали, как совершить экстренный вызов, администратор теперь может настроить заявление относительно экстренных вызовов, которое отображается в приложении Webex. Это указывает пользователям на важность точной информации о местоположении при перенаправлении экстренных вызовов, а также на ограничения приложения Webex при предоставлении этой информации. Дополнительную информацию см. в разделе Создание шаблона вызовов в Настройка шаблонов настроек.

Обновлены ограничения совместной работы для Webex Meetings в Control Hub. Можно блокировать домены как для внутренних, так и для внешних совещаний. Для предотвращения доступа пользователей к внутренним совещаниям можно создать список блокировки внешних почтовых доменов. Также можно создать список блокировки внешних веб-сайтов совещаний, к которым внутренние пользователи не могут получить доступ.

Дополнительные сведения см. в разделе Ограничения совместной работы для Webex Meetings в Control Hub и Настройка шаблонов настроек.

Представляем стандартную лицензию для Webex Calling для клиентов, которым не требуется полный набор функций в профессиональной лицензии. Мы вносим изменения в Partner Hub и Control Hub, чтобы вы могли подготовить организации и пользователей с помощью этой лицензии.

В центре партнера:

• Лицензия будет отображена в мастере настройки, на странице обзора клиента и в службе технической поддержки.

В Control Hub выполните указанные ниже действия.

• Стандартную лицензию можно назначить вручную, посредством импорта файла CSV или с помощью шаблонов назначения организации или групп.
• Можно модернизировать лицензии пользователей со стандартного пакета до профессионального.
• Обновлены процессы управления пользователями (вкладки "Вызовы" и "Устройства") до учета стандартных функций.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

В сервисные группы добавляется параметр "Включить управление занятой группой". По умолчанию эта настройка выключена. Если этот параметр включен, участники сервисной группы могут изменить с помощью кода доступа к функции, чтобы изменить состояние сервисной группы на "Занято", а затем ввести назначение переадресации вызова.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Мы обновляем возможности пользователей для настройки функций вызовов в Control Hub. Теперь можно легко просмотреть все функции, которые можно настроить в одном Services > Calling на странице с описанием действий каждой функции. Просто найдите нужную карточку и щелкните Setup чтобы начать работу.  

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Администраторы теперь могут настроить воспроизведение сигналов уведомлений операторам, когда контролер использует такие функции, как мониторинг, инструктаж и вмешательство в вызов.

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Теперь коды слежения можно сопоставить с атрибутами, синхронизированными из соединителя каталогов.

Дополнительные сведения см. в разделе Атрибуты пользователя в Control Hub и Управление кодами слежения для веб-сайтов Webex в Control Hub.

Мы предоставляем возможность настройки новых моделей стационарных телефонов серии 9800 и кнопочного модуля расширения в Control Hub.

• Добавление новых моделей стационарного телефона 9861 и стационарного телефона 9871
• Добавление нового модуля расширения клавиатуры 9800

Дополнительные сведения см. в разделе Cisco Desk Phone серии 9800.

Если вызов запаркован, он размещается на добавочном номере, чтобы другие могли его извлечь. Теперь можно настроить клавишу линии для доступа к добавочным номерам парковки вызовов на телефонах Cisco IP с помощью многоплатформенного микропрограммного обеспечения (MPP).

• Добавление встроенной поддержки добавочных номеров парковки вызовов при создании макета или шаблона MPP
• Улучшает управление компоновкой клавиш линий MPP

Дополнительную информацию см. в разделе Новые возможности Webex Calling.

Улучшен процесс создания пользователей в Control Hub за счет сокращения количества шагов, необходимых для добавления нового пользователя, что обеспечивает более быстрый и более интуитивный подход.

• Кнопка "Управление пользователем" заменена кнопкой "Добавить пользователя" для ясности.
• Кнопка "Добавить пользователя" имеет раскрывающийся список дополнительных функций.
• Пиктограмма скачивания CSV позволяет быстро скачивать данные пользователей.
• У каждого пользователя есть быстрые действия, включая сброс пароля, перемещение местоположения, деактивацию и удаление пользователя.

Политика возвращенных вызовов операторов направлена на решение проблемы неактивных операторов, представляющих вызовы из очереди вызовов.

Ниже приведены сценарии, в которых применяется политика возвращенных вызовов.

• Оператор отклоняет вызов, представленный из очереди вызовов
• Оператор не отвечает на вызов перед возвратом вызова
• У оператора нет зарегистрированного устройства для перехвата вызова при его представлении

В приведенных выше сценариях, если политика возвращенных вызовов включена, операторы, не реагирующие, автоматически перемещаются в раздел "Недоступные".

Дополнительную информацию см. в разделе Основы Webex Customer Experience.