Kiitos palautteestasi.

Saumaton kätevä kielivalinta tarjoaa tarkemman transkription ja käännöksen, kun puhuttu kieli muuttuu kokouksen aikana. Kun tämä on käytössä, kokouksissa puhuttu kieli tunnistetaan automaattisesti. Transkriptio näyttää kaikki puhutut kielet.

Lisätietoja on kohdassa Ohjaus keskuksen tekoälyominaisuuksien hallinta.

Tämän ominaisuuden avulla Control Hub -järjestelmänvalvoja voi ladata kaikki tietueet eri raporteista tietylle käyttäjäryhmälle.

Lisätietoja on kohdassa Kä yttö- ja profiilitietoraportti Ohjauskeskuksessa.

Vianmäärityksen kokousnäkymässä on nyt kaksi uutta indikaattoria:

• Alkuperäinen mykistystilan ilmaisin — Näyttää, liittyikö osallistuja kokoukseen äänensä mykistettynä vai ei.
• Äänenvoimakkuuden ilmaisin — Näyttää osallistujan laitteen äänenvoimakkuuden kokouksen aikana.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Ohjaus keskuksen lisädiagnostiikka ja vianmääritys.

Samanaikaisen tulkin ilmaisin on nyt käytettävissä Vianmäärityksen kokousnäky mässä. Tämä ilmaisin näyttää, onko osallistujalle määritetty tulkki rooli, ja näyttää lähde- ja kohdekielet.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Ohjaus keskuksen lisädiagnostiikka ja vianmääritys.

Voit nyt luoda henkilökohtaisen luettelon suosikkilinkkeistä. Tämä tarjoaa suoran pääsyn Control Hubin sivuille, jopa kolmen tason syvyyksiin.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Ohj auskeskuksen käytön aloittaminen.

Vain sisäisissä kokouksissa voit poistaa ääni-ilmoituksen, joka toist AI Assistant etaan käynnistyessä. Tämä ei vaikuta käynnistyvään visuaaliseen AI Assistant ilmoitukseen. PSTN-laitteet saavat aina ääni-ilmoituksia.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Ohjaus keskuksen mukauttaminen Cisco AI Assistant ja tekoälyominaisuudet tai Ohj auskeskuksen asetusmallien määrittäminen.

Paranna käyttäjien tuottavuutta antamalla käyttäjille mahdollisuuden etsiä erilaisia sisäisiä ja ulkoisia lähteitä suoraan Webex-sovelluksessa. Järjestelmänvalvojana voit määrittää, mitä lähteitä organisaatiosi AI Assistant voi käyttää. Lisätietoja on ohjeaiheessa Tekoäl y-integraatioiden määrittäminen Control Hubissa.

Olemme lisänneet uuden sarakkeen Tilauksen tiedot -raporttiin: Työtilan kokonais käyttö organisaatiossa. Tässä sarakkeessa näkyy asiakkaan ostamien työ tililisenssien määrä.

Lisätietoja on artikkelissa Partner Hubin käytön aloittaminen.

Tukkuasiakastiedot ovat nyt kumppaneiden saatavilla Tilaustiedot - raportissa.

Lisätietoja on artikkelissa Partner Hubin käytön aloittaminen.

Ohjauskeskuksen avulla voit määrittää ja hallita mukautettua oletustilateemaa organisaatiosi Webex-tiloille. Näin varmistat yhtenäisen ilmeen ja tuntuman, joka vahvistaa brändä ystäsi ja parantaa käyttökokemusta. Control Hubin keskitetty hallinta helpottaa oletusteeman käyttöönottoa ja päivittämistä kaikille käyttäjille.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Mu kautetun oletustilateeman määrittäminen Ohjauskeskuksessa.

Intiasta peräisin oleviin Webex Calling toimintoihin liittyviä tarkastustapahtumia säilytetään 3 vuotta Intiassa sijaitsevissa äskettäin käyttöönotetuissa datakeskuksissa.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt tarkastella ja ladata tarkastustapahtumia, jotka on tallennettu mihin tahansa valvontaklusterin sijaintiin kaikissa organisaation hallinnoimissa valvontaklustereissa.

Lisätietoja on kohdassa Tietojen sijainti Webexissä.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää sijainnilleen yksinumeroisen reitityksen etuliitteen.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Puhelinsuunnitelman Webex Calling määrittäminen.

Jos asiakkailla on Webex Go -matkapuhelinnumerot AT&T:n kautta, heille näytetään AT&T:n käyttöopas Ohjauskeskuksessa Lisää numeroita -näytössä.

Asiakkaiden on vahvistettava tämän asiakirjan lukeminen, ennen kuin he voivat siirtyä kohtaan Tilin valtuuttaminen ensimmäistä kertaa. Lisäksi Google-lomakelinkki on käytettävissä, jos sinun on otettava yhteyttä heidän AT&T-edustajaansa ongelmissa.

Jos tili on jo valtuutettu, nämä linkit ovat käytettävissä Control Hubissa Lisää numeroita -osiossa , jos he valitsevat AT&T:n matkapuhelinoperaattoriksi myöhempää tarvetta varten.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Tarjoamme paikallisille yhdyskäytäville tilan muutosta, aktiivisia huippupuheluita ja varmenteiden vanhenemisilmoituksia.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Annamme asiakkaille mahdollisuuden nähdä runko-tilan, aktiivisten puheluiden huippu ja helposti etsiä tai suodattaa runkoja Control Hubin Trunk -sivulta.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

End-to-end End-End-Salatut (E2EE) sisäiset puhelut ovat nyt mahdollisia Webex-sovellusta käytettäessä. Kaikki puhelut on jo salattu sisäänWebex Calling; sisäiset puhelut voidaan nyt myös salata päästä päähän.

Lisätietoja on kohdassa End-to- end -sal Webex Meetings aus Webex Calling.

Voit nyt lähettää kaikki Dedicated Instance Day-0- tai Day-1-toimintojen palvelupyynn öt suoraan Control Hubista ja seurata niiden etenemistä yksityiskohtaisessa tilanäkymässä.

Tuettuja pyyntötyyppejä ovat:

• Verkkomääritysten muutokset — kuten Domain Name System (DNS) -päivitykset, palomuurisään tömuutokset ja Call Detail Record (CDR) -kohdepäivitykset.

• Pilviyhteydet muuttuvat — esimerkiksi siirtyminen eri vertaisyhteystyyppien välillä.

• Unified Communications (UC) -sovellusten hallinta — mukaan lukien elinkaariapu, kapasiteetin muutokset ja koon muuttamispyynnöt.

• Dedikoidun ilmentymän päivittäminen useiden vuokralaisten (DI—MT) yhteentoimivuuden (Inter-OP) Session Initiation Protocol (SIP) Runkosijaintiin usean vuokralaisen ympäristöissä.

• Suora viestintä Dedicated Instance Operations -tiimin kanssa Control Hubin kautta

Lisätietoja on kohdassa Palvel upyynnön nostaminen.

Voit nyt lisätä tai muokata useita työtiloja kerralla suoraviivaisella CSV-latauksella. CSV-tiedoston käyttäminen työtilan tietojen määrittämiseen säästää aikaa ja vaivaa verrattuna yksittäisten työtilojen manuaaliseen päivittämiseen.

Lisätietoja on artikkelissa Työtilojen joukkolähetys CSV-tiedoston avulla.

Vianetsintäkohdassa Kokouksen tiedot -paneeliin on lisätty kenttä, joka osoittaa, että sitä Cisco AI Assistant käytettiin kokouksessa.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt tarkastella ja ladata Contact Center -tapahtumien tarkastustoimintalokeja Ohjauskeskuksesta.

Lisäksi tärkeimmät tapahtumatiedot, kuten tapahtumaluokka, muutos, suoritettu toiminto, vaikutuksen kohteena olevan resurssin tunnus ja tyyppi sekä Contact Center Audit Trail, ovat myös saatavilla.

Jos ulkoiset käyttäjät, kuten asiakkaat tai vieraat, ovat sisäisessä kokouksessa ja sisäinen käyttäjä jakaa valkotaulun, voit estää ulkoista käyttäjää tallentamasta tai jakamasta valkotaulua poistamalla asetukset käytöstä.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Valkotaulujen hallinta Control Hubissa.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä AI Assistant kokoustallenteiden käytön hakulähteenä Webex-sovelluksessa. Hallitse helposti, mitä sisäisiä ja ulkoisia tietolähte AI Assistant itä Ask Me Anything (AMA) -sovelluksessa käytetään suoraan Control Hubista.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Hall inta Cisco AI Assistant Ohjauskeskuksessa.

Olemme luoneet uuden järjestelmänvalvojan roolin, jonka tarkoituksena on auttaa täysimääräisiä järjestelmänvalvojia seuraamaan organisaation asetusten muutoksia sekä puhelu- ja kokouslokien vianmäärityksessä. Käyttäjillä, joille on määritetty tietoturvatoiminnan järjestelmänvalvojan rooli, on pääsy järjestelmänvalvojan toimintal okeihin ja vian määr itystietoihin organisaatiossasi.

Järjestelmänvalvojat voivat käyttää IAM-rooleja omien AWS KMS -avainten hallintaan Control Hubissa. Tämä tekee Webexin vuorovaikutuksesta avaimiesi kanssa turvallisemman ja joustavamman. IAM-roolit tarjoavat tarkat käyttö oikeudet, noudattavat pienimmän käyttöoikeuden periaatetta ja käyttävät väliaikaisia tunnistetietoja, mikä parantaa merkittävästi organisaatiosi turvallisuutta.

Lisätietoja on kohdassa Oman asiakkaan pääavaimen hallinta.

Viestien odotusilmaisimen sovellusliittymän ja Älä häiritse -hallinnan käyttöönotto Common-Area -työtiloille Webex for Developers -alustalla

Uusi raportti, Samanaikaiset vieraiden ja vieraiden kokoukset, on nyt saatavilla Control Hubissa. Tämä raportti näyttää vieraasta vieraaseen -palvelusovelluksella isännöityjen samanaikaisten kokousten määrän.

Lisätietoja on kohdassa Pilvi yhteistyöportfolion raportit.

Esittelemme uusia inventaarioraportteja, joiden avulla järjestelmänvalvojat voivat saada näkymän koko organisaation nyky isestä Webex Calling laitteista, puhelinnumeroista ja laajennuksista, jolloin he voivat ymmärtää resurssien käytön organisaatiossaan ja suunnitella kapasiteettia tehokkaammin.

Lisätietoja on ohjeaiheissa Puhelinnumeroraportti ja La itteiden varastoraportti.

Lisäämme helpdeskin sähköposteja uuteen sähköpostipalveluun.

Lisätietoja on artikkelissa Tuotemerkin lisämukautusten määrittäminen.

Voit nyt mukauttaa Yleiskatsaussivusi lisäämällä, siirtämällä ja muuttamalla kortteja tarpeidesi mukaan. Saatavilla olevat kortit sisältävät.

• Asennusopas
• Käyttäjien KPI yhteensä
• Laitteiden yhteenlaskettu KPI
• Analytiikkakaaviot ja KPI:t

Lisäksi, Määritetyt roolit- ja Mitä uutta -kortit näkyvät oletusarvoisesti, eikä niitä voi poistaa sivulta.

Lisätietoja on kohdassa Ohjauskesk uksen yleiskatsaussivun mukauttaminen.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt hallita, haluavatko he tekoälyavustajan aloittavan kokouksen tallennuksen.

Lisätietoja on ohjeaiheissa Hallinta Ohj Cisco AI Assistant auskeskuksessa ja Asetus mallien määrittäminen Ohjauskeskuksessa.

Voit nyt ottaa viestit käyttöön ja sal AI Assistant lia Kysy minulta kaikesta AI Assistant -toiminnon viestien, tilayhteenvetojen, viestien uudelleenkirjoittamisen ja viestien kääntämisen.

Lisätietoja on ohjeaiheissa Hallinta Ohj Cisco AI Assistant auskeskuksessa ja Asetus mallien määrittäminen Ohjauskeskuksessa.

Olemme tehneet käyttäjäkokemuksen parannuksia reklamaatioiden käyttäjävirtaan.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Käyttäjien korvaaminen organisaatiollesi.

Kumppanit voivat nyt käyttää Webex-sovellusversioraporttia Partner Hubissa. Tämä raportti näyttää, mitä Webex-sovelluksen versioita heidän asiakkaidensa käyttäjät käyttävät, ja auttaa kumppaneita varmistamaan, että heidän asiakkaansa pysyvät ajan tasalla.

Lisätietoja on artikkelissa Partner Hubin käytön aloittaminen.

Olemme tehneet parannuksia, joiden tarkoituksena on yksinkertaistaa SSO: n uusimisprosessia ja ohjata järjestel mänvalvojaa selkeästi kohti onnistunutta varmenteen uusimista. 

Lisätietoja on ohjeaiheessa Useiden IDP:iden yhdistäminen Webexissä.

Control Hubin täysimääräiset järjestelmänvalvojat voivat nyt luoda ja mukauttaa järjestelmänvalvojan roole ja, jotka on räätälöity organis aation erityistarpeiden mukaan. Haluatko luoda roolin, joka voi vianmääritellä ongelmia, tarkastella analytiikkaa ja mukauttaa raportteja ja samalla käyttää vain lukuoikeuksia käyttäjille? Voit nyt luoda kyseisen roolin Käyttäjät-sivun roolien rakent ajan kautta.

Olemme jakaneet järjestelmänvalvojan oikeudet seuraaviin ryhmiin:

• Analytiikka
• Vianmääritys
• Raportointi
• Käyttäjien hallinta
• Lisenssienhallinta
• Laitehallinta
• Viestit
• Soittaminen
• PTSN ja reititys

Kun olet luonut roolin, voit määrittää sen käyttäjälle tai käyttäjäryhmälle aivan kuten mikä tahansa muu hallintakeskuksen järjestelmänvalvojan rooli.

Valitse, mikä tekoälyn tuottama sisältö on isäntien käytettävissä kokouksen jälkeen. Isäntä voi sitten jakaa sen muiden kanssa jakamiskäytäntö asetuksiensa mukaisesti.

Lisätietoja on ohjeaiheissa Hallinta Ohj Cisco AI Assistant auskeskuksessa ja Asetus mallien määrittäminen Ohjauskeskuksessa.

Kumppanit voivat nyt käyttää Tilauksen tiedot -raporttia Partner Hubissa. Tämä raportti näyttää asiakastilausten tilan ja käytön, auttaa kumppaneita seuraamaan käyttöönottoa ja optimoimaan lisenssien hallinnan.

Lisätietoja on artikkelissa Partner Hubin käytön aloittaminen.

Varmuuskopiointiklusterituki MT-HDS:lle palautumisominaisuuksien tarjoamiseksi.

Webex Callingtukee nyt laitteen asetusten kokoonpanoa Cisco ATA -laitteita. Järjestelmänvalvoja voi tarkastella ja asettaa näitä laiteasetuksia suoraan Control Hubissa.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Webex Callingtukee nyt seuraavia AudioCodes-laitteita Cisco Managed Devices -laitteina:

Puhelimet

• AudioCodes 425HD IP-puhelin
• AudioCodes 445HD IP-puhelin
• AudioCodes C450HD IP-puhelin

ATA:t

• Äänikoodit MP504 ATA
• Äänikoodit MP508 ATA
• Äänikoodit MP516 ATA
• Äänikoodit MP524 ATA
• Äänikoodit MP532 ATA

Nämä laitteet voidaan varustaa MAC-osoitteella suoraan Control Hubista. Järjestel mänvalvoja voi tarkastella näiden laitteiden tilaa suoraan Control Hub Device -sivulla.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Tuetut laitteet Webex Calling.

Webex Callingon parannettu välittämään kiinteiden puhelinten osoitteen pidF-LO (Presence Information Data Format - Location Object) -sisällönä SIP INVITE-ohjelmassa. Nämä tiedot lisätään SIP INVITE-ohjelmaan, kun hätäpuhelu soitetaan ja sijainnin PSTN-palveluntarjoaja on oikeutettu hyväksymään tämän ot Webex Calling sikon. Nykyinen luettelo pätevistä palveluntarjoajista on Pure IP ja Sinch. Muut PSTN-palveluntarjoajat testataan ja päte vät vaiheittain. Osana tätä ominaisuutta, Webex Calling Sijaintiosoite vahvistetaan sen varmistamiseksi, että ne ovat kelvollinen hätäosoite. Kaikki sijainnit, joiden osoitetta ei voida vahvistaa, korostetaan varoitusviestillä. Tällä ominaisuudella ei ole vaikutusta asiakkaisiin, jotka käyttävät RedSkyä parannettuihin 911-palveluihinsa.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Kun organisaatiosi puhelinnumeroita hallinnoi Cloud Connected PSTN Provider (CCPP), voit Webex Calling varmistaa, ettei ristiriitoja ole rajoittamalla tiettyjä toimintoja Control Hubissa. Tämän seurauksena järjestelmänvalvojat eivät voi lisätä, poistaa, aktivoida tai muokata näitä ulkoisesti hallittuja numeroita Ohjauskeskuksen kautta. Kaikki muutokset näihin numeroihin on tehtävä suoraan CCPP-toimittajan kautta.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Ulko isten numeroiden hallinta Ohjauskeskuksen avulla.

Lisää järjestelmänvalvojille mahdollisuuden synkronoida laitteita uudelleen tarpeen mukaan Ohjauskeskuksen Laite-välilehdestä.  Laitteiden on oltava tällä hetkellä sip-rekisteröityjä ja aktiivisia, jotta ne voivat synkronoida uudelleen.

Lisätietoja on kohdassa Ohjaus keskuksen Webex Calling laitteiden synkronointi uudelleen.

Mukauta näytön pop-ominaisuuksia siten, että sinulla on mahdollisuus käyttää mahdollisia arvoja suoraan URL-osoitteeseen ja sinulla on mahdollisuus käyttää määrittelemättä avainta.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Asiakasavustajan toimintojen tiedot -raportin avulla asiakkaan järjestelmänvalvojat ja esimiehet voivat saada tärkeimmät tiedot edustajan toiminnasta vuorottain tai istuntokohtaisesti. Raportti sisältää yksittäisten asiakas palvelijoiden keskeiset mittarit, kuten sisäänkirjautumisajat, saatavuus, vastaanotettujen ja vastat tujen puhelujen lukumäärä, mikä auttaa asiakkaita ymmärtämään, kuinka tehokkaita edustajat ovat olleet, ja mahdollisesti suunnittelemaan kapasiteetti/edustajakoulutusta toiminnan tehokkuuden parantamiseksi. 

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Tämän ominaisuuden avulla paikallisen PBX-järjestelmän (kuten CUCM tai Avaya) takana olevat käyttäjät voivat muodostaa saumattoman yhteyden PSTN-verkko on. Se tukee kahta ensisijaista käyttötapausta:

• PSTN-siirto: Aut taa paikallisia asiakkaita siirtämään PSTN-palvelunsa pilvipalveluun CCPP:n avulla ja paikallisen PSTN-verkon kautta paikallisen yhdyskäytävän avulla jo ennen käyttäjien siirtämistä. Webex Calling
• Sovellusten integro inti: Mahdollistaa integroinnin erikoist Webex Calling uneisiin sovelluksiin, kuten finanssitorneihin, faksipalvelimiin, sairaanhoitaja-asemiin ja vähittäiskaupan televiestintä järjestelmiin. Tämän avulla näiden sovellusten käyttäjät voivat muodostaa yhteyden pilvi-PSTN-verkkoon CCPP:n avulla ja paikallisen PSTN-yhteyden avulla paikallisen yhdyskäytävän avulla. 

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Antaa asiakasjärjestelmänvalvojien yhdistää useita Webex Calling sijainteja kampuksella yhteen Site Survivelable -yhdyskäytävään.  Tarjoaa kampuksen päätepisteille varmuuskopiointimahdollisuuden, joka varmistaa yhdyskäytävän resurssien optimaalisen käytön. Optimoi pääomakustannukset ja vähentää järjestelmänvalvojan kustannuksia useiden yhdyskäytävien hallinnasta. 

Lisätietoja on ohjeaiheessa Hallittujen yhdyskä Cisco IOS ytävien rekisteröinti Webex Clou diin.

Webex Callingjärjestelmänvalvojat voivat hallita puhelutallenteiden säilytys asetuksia. Asiakkaat voivat ostaa maksullisen lisäosan lisätallennustilaa puhelutallente ille, jotka ylittävät oletusvarauksen, jos Webex on puhelun tallennus palveluntarjoaja. Järjestelmänvalvojat voivat seurata ja seurata tallennustilan käyttöä suoraan Control Hubista.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Uuden automatisoidun prosessin käyttöönotto, joka helpottaa Ciscon puhelusuunnitelmien porttipyyntöjä.

Lisätietoja on kohdassa PSTN-numeron siirtäminen.

Laajennamme soittajan tunnuksen merkkityyppitukea sisälly Webex Calling ttämään Unicode-merkkityypit.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Widgetit, jotka tukevat vain UTC:tä, on nyt korostettu kuvakkeella, jonka avulla voit nopeasti tunnistaa, mitkä widgetit aiheuttavat ongelmia aikavyöhykkeen valinnoissa.

Lisätietoja on kohdassa Control Hubin pilviyhteistyö portfolion mukautetut analytiikan hallintapaneelit.

Olemme lisänneet CC AI -agenttikokeilut Partner Hubiin.

Voit määrittää, kuinka kauan Webex Meetings -henkilötiedot anonymisoidaan vianmäärityksessä, analytiikassa ja raporteissa yksityisyyden suojaamiseksi, säännösten noudattamiseksi ja tietojen turvallisen jakamisen ja analysoinnin tukemiseksi.

Lisätietoja on kohdassa Webex MeetingsHenkilötietojen anonymisointi Control Hubissa.

Järjestelmänvalvojat voivat kysyä ennalta luotuja raporttejaan luonnollisella kielellä. Esitetyn kysymyksen perusteella käyttäjä joko valitsee automaattisesti oikean raportin, josta kysymykseen vastataan, tai jos on useita raportteja, joissa on päällekkäisiä tietoja, pyydä järjestelmänvalvojaa valitsemaan oikean raportin (”human in the loop” -lähestymistapa). AI Assistant

Kyselyraporttien käytön välitön AI Assistant etu on ajansäästö, joka sisältää nykyään useita aikaa vieviä vaiheita, kuten raportin lataamista ja sitten laskentataulukon tietojen käsittelyä /suodattamista, pivot-taulukoiden luomista keskeisten oivalluksien laskemiseksi tai yhteenvedoksi jne.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Esiluo tujen raporttien esittäminen Control Hubissa.

Control Hubissa järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön integraation Microsoft Teamsin ja Vidcastin välillä, jolloin käyttäjät voivat tuoda Microsoft Teams -kokoustallenteensa suoraan Vidcastiin. Tämä uusi kytkin määrittää, käyttävätkö käyttäjät Microsoft Teams -integraatiota.

Lisätietoja on kohdassa Vidcastin hallinta Control Hubissa.

Olemme lisänneet CC AI -agenttikokeilut Partner Hubiin.

Voit nyt etsiä asiakkaita sähköpostiosoitteiden perusteella Asiakkaat-luettelosta, mikä helpottaa tiettyjen asiakkaiden nopeaa löytämistä.

Lisätietoja on artikkelissa Partner Hubin käytön aloittaminen.

Hanki käyttäjä- ja ryhmäkaaviotiedot antavat kehittäjille tietoja SCIM 2.0: ssa käytetyistä kaavoista.

Järjestelmänvalvojat voivat järjestää uudelleen Whiteboard-aloitusvälilehden kuvakkeen Webex-sovelluksen sivupalkin navigoinnissa Control Hub -asetusten kautta.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Navigointisivupalkin mukauttaminen Webex-sovelluksessa.

Control Hubin Single Number Reach -ominaisuus on nyt saatavana User Hubissa. Siihen pääsee käymällä Palvelut-välilehdellä, valitsemalla Soittaminen ja valitsemalla Yhden numeron tavoittavuus -välilehti.  

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Webex Calling, Webex-kokous- ja puhelupalvelut jaetaan eri välilehtiin Ohjauskeskuksen Vianmäärit ys -sivun alla, jotta jokaiselle palvelutyypille voidaan tarjota räätälöitympi ja tehokka ampi vianmäärityskokemus. Tämä sisältää:

• Puhtaampi ilme, olennaisemmat tiedot/KPI:t
• Pinnan kriittiset tiedot, jotka aiemmin puuttuivat
• Mahdollistaa lisähaku- ja esteettömyysparannusten luomisen

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Webex Callingparantaa vianmäärityskokemusta lisäämällä puheluiden vianetsintä-näkymään Puhelujärjestyska Webex Calling avio. Tämä antaisi asiakasjärjestelmänvalvojille näkyvyyden kaikkien Webex Calling puhelujen lopusta loppuun -sekvenssiin, mukaan lukien epäonnistuneet puhelut, korostaen lopusta loppuun -puhelupolkua. Auttaa heitä ymmärtämään ja vianmääritykseen mahdolliset ongelmat helpommin.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Antaa kumppaneille mahdollisuuden rajoittaa asiakkaan määrittämien pakettien ja käyttäjien määrää ja tyyppiä. Tämän ansiosta asiakkaat voivat olla omavaraisia kumppanin asettamissa kontrolloiduissa rajoissa.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Ohjauskeskuksen vasemmanpuoleiseen navigointivalikkoon lisättiin uusi omistettu PSTN & reititys -osio. Seuraavat aiemmin Soitto-osiosta löyty neet sivut siirretään uuteen PSTN- osioon.

• Numerot
• Yhdyskäytävän määritykset
• PSTN-tilaukset

Uuden puhelun yleiskatsaussivun esittely, joka on suunniteltu auttamaan aloittelevia järjestelmänvalvojia oppimaan uusimmista Webex Calling ominaisuuksista ja ominaisuuksista. Tällä sivulla on myös pikalinkkejä virranvalvojille, jotta ne voivat navigoida tehokkaasti Ohjauskeskuksessa.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää, miten puhelu reititetään, jos soittaja ei tee mitään toimintoa automaattisen puhelun valikon kehotteen toistamisen jälkeen.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Webex Callingesittelee uudentyyppisen puhelumallin, jonka avulla järjestelmänvalvojat voivat asettaa oletusarvon tietyille Webex-puheluominaisuuksille.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Webexin kokousluokitukset osoittavat, mitä tietoja voidaan jakaa kokouksissa, ja kokoustiedoissa ja yhteen vetoviesteissä näkyvät tunnisteet, kuten Julkinen tai Yrityssensitiivinen.

Lisätietoja on kohdassa

• Webex-sovellus | Kokousten luokittelutarrat

• Kokous- ja viestitilojen tietoluokitukset

• Webex- sovellus | Suunnittele kokous kokouskalenterista

• Aikat Webex Meetings aulu mobiililaitteesta

• Aikatauluta ja liity kokouksiin Webex Schedulerin avulla Microsoft Outlook

• Webex-sovellus | Suunnittele kokous tilasta

• Kokouksen ajoittaminen User Hubista

Kun PowerPoint Liveä käytetään Microsoft Teams -kokouksessa, VIMT-osallistujat voivat nyt nähdä esittäjän diat sisältökanavassaan. Aikaisemmin VIMT-osallistujat saivat vain ilmoituksen siitä, että PowerPoint Liveä käytettiin, eivätkä he voineet nähdä dioja.

Lisätietoja on kohdassa Kokouksen ominaisuudet -osiossa Webex-videointegraation käyttöönotto Microsoft Teamsin kanssa.

Puhelujen ja kokousten hakutulokset näkyvät nyt erillisissä välilehdissä, joissa jokaisella on asianmukaiset tunnusluvut, mikä helpottaa ongelmien diagnosointia.

Control Hubin Single Number Reach -ominaisuus on nyt saatavana User Hubissa. Siihen pääsee käymällä Palvelut-välilehdellä, valitsemalla Soittaminen ja valitsemalla Yhden numeron tavoittavuus -välilehti.  

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Ohjauksen Uutuudet -kortti synkronoidaan nyt automaattisesti Ohjekeskuksen Uutuudet - sivun kanssa, jotta sen näyttämä sisältö on aina tuoretta ja ajan tasalla.

Järjestelmänvalvojat voivat sallia verkkosovelluksen käyttäjien helposti tunnistaa kokouksen osallistujat, jotka kuuluvat organisaatioonsa (sisäinen), jotka kuuluvat ulkoiseen organisaatioon (ulkoinen) ja joiden henkilöllisyyttä ei voida vahvistaa (Vahvistamaton). Webex-kokouksen osallistujat näkevät nopeasti, ketkä ovat liittyneet kokoukseen riippumatta siitä, ovatko he liittyneet Webex-sovelluksesta, verkkoselaimesta tai videolaitteesta. Osallistujat ja videopaneelit antavat käyttäjille tietoa kokouksen muiden osallistujien henkilöllisyydestä.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Webex- kokouksissa näkyvien osallistujien tunnisteiden mukauttaminen.

Nyt käyttäjät voivat jakaa tallenteita, yhteenvetoja ja toimintokohteita integroitujen viestipalvelujen, kuten Slack ja Microsoft Teams, avulla. Järjestelmänvalvojat ottavat tämän ominaisuuden käyttöön Control Hubissa.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Sis ällön jakaminen integroitujen viestipalvelujen avulla.

Webex-yhteyskeskus esittelee agenttipohjaiset jonot, joissa agentit voidaan määrittää suoraan jonoihin heidän taidoistaan tai tiimistään riippumatta. Tämäntyyppisessä jonossa — taitoja tai agenttiryhmää ei oteta huomioon, kun tarjotaan yhteydenottoa edustajalle.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Reitityksen ja jonottamisen ymmärtäminen Webex Contact Centerissä.

Uusi Webex Calling ominaisuussivu tuo päivitetyn ilmeen ja tunnelman, jonka avulla järjestelmänvalvoj ien on helpompi löytää tiettyjä ominaisuuksia ja navigoida niiden välillä nopeasti.

Asiakkaiden palautteen perusteella olemme uudistaneet Webex App -moduulin toistuvat ohjelmistopäivitykset Control Hubissa. Uudessa käyttöliittymässä on näkyvämpi näyttö sekä uusimman kanavan että hitaan kanavan uusimmista julkaisuista sekä selkeytetty esitys organisaatiosi nykyisestä versiosta (sekä versionumero että nimi) ja julkaisupäivistä.

Voit kehottaa kaikkia kokouksen osallistujia antamaan nimenomaisen suostumuksen ennen kokousten tallentamista, transkriptien tallentamista tai pääsyäAI Assistant. Tämä takaa avoimuuden ja valvonnan.

Lisätietoja on kohdassa Va adi nimenomainen suostumus ennen kokouksen osallistujien tallentamista.

Kumppanit voivat nyt tarjota asiakkailleen Setup Assist -palvelua User Hub -palvelun kautta.  Niille, jotka tilaavat Setup Assist Expressin (SUA Express SKU), uusi chat-tukiominaisuus on käytettävissä ensimmäisten 10 päivän aikana Puhelupalvelun aktivoinnista. Tämän ominaisuuden avulla asiakkaat voivat muodostaa yhteyden reaaliaikaiseen Setup Assist -agenttiin suoraan User Hub Calling -osiosta saadakseen ohjeita palvelun määrittämisestä saumattoman perehdytyksen varmistamiseksi.

Ohjauskeskuksen avulla voit hallita kaikkien kolmannen osapuolen laitteiden kokoonpanoja. Laiteh allintakokemusta virtaviivaistetaan Control Hubissa asiakas-, sijainti- ja lait etasoilla.

Lisätietoja on kohdassa Laite asetusten määrittäminen ja muokkaaminen Webex Calling

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat helposti tunnistaa, mitkä tilaukset sisältävät Business Texting Add-on Control Hubissa.

Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että tuleva julkaisumme esittelee tehokkaan takaisinsoitto aikataulutoiminnon, joka muuttaa sekä asiakas- että edustajakokemuksia. Asiakkaan kanssa aktiivisesti soittavat edustajat (sekä saapuvat että lähtevät puhelut) voivat helposti ajoittaa, hallita ja määrittää takaisinsoittoja suoraan työpöydältään, mikä tarjoaa loppuasiakkaille joustavuuden tavoitettavaksi heille sopivana ajankohtana.

Järjestelmänvalvojilla on tarkka hallinta takaisinsoittoa ja käyttäjien pääsyä, kun taas esimiehet hyö tyvät kattavasta historiallisesta raportoinnista.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt hallita evästeitä ja tallennusasetuksia Control Hubissa varmistaakseen tietosuojasääntöjen noudattamisen. Tämä ominaisuus tarjoaa evästeiden hallinnan käyttöliittymän, jonka avulla voit tehdä tietoisia valintoja suorituskyvystä ja toiminnallisista evästeistä. Lisäksi kaikki ei-välttämättömät evästeet, istunnon tallennustila ja paikallinen tallennustila tyhjennetään automaattisesti kirjautumisen yhteydessä, ellet halua sallia kaikkia evästeitä.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Evästeiden hallinta Ohjauskeskuksessa.

Voit nyt käyttää Ohjauskeskuksen Alert Centeriä raporttien ja ilmoitusten toimittamiseen Directory Connectorissa. Ohjauskeskuksen ilmoitukset yhdistyvät olemassa oleviin Directory Connector - ilmoituksiin, mukaan lukien tietohälytykset, varoitukset ja virheet.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Hakemist oliittimen ilmoitusten määrittäminen Ohjauskeskuksessa.

Webex-sivuston uudelleennimeämisvaihtoehtoa ei ollut helppo löytää.  Parantaaksemme tätä kokemusta ja mukauttaaksemme muiden Control Hub -sivujen vuorovaikutusmallia, olemme siirtäneet Muokkaa sivustoa, Poista sivusto ja Sähköposti -isännät -asetukset yhden Toiminto-painikkeen alle.

Lisätietoja on ohjeaiheissa Webex-sivuston URL-osoitteen muuttaminen, Webex- sivuston nimeäminen uudelleen Webex Control Hubissa, Webex-sivuston lisääminen ja hallinta Control Hubissa ja Lähetä sähköpos tia kaikille isännille.

Antaa järjestelmänvalvojan poistaa kaikki profiilikuvat yrityksen käytäntöjen vastaisesti ja joita ei synkronoida Cisco Directory Connector -sovelluksen kautta

Lisätietoja on ohjeaihe essa Käyttäjän profiilikuvan palauttaminen oletuskuvaan.

Webex Contact Centerin avulla järjestelmänvalvojat ja esimiehet voivat nyt hallita ja päivittää virta usasetuksia ulkoisesti Control Hubin avulla ilman, että virtoja on muokattava Flow Designerissa. Tämä parannus tarjoaa reaaliaikaisen toiminnan ketteryyden sallimalla kriittisiin asetuksiin, kuten aukioloaikoihin, jonokokoonpanoihin ja äänikehotteisiin, muutokset suoraan Control Hubin kautta. Tämä antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden mukauttaa virtauskäyttäytymistä välittömästi ja varmistaa, että yhteyshenkil öt saavat päivitetyt tiedot reaaliajassa. Ulkoistamalla tämän kokoonpanon ominaisuus tukee virtausten uudelleenkäyttöä eri liiketoimintaskenaarioissa räätälöityjen kokoonpanojen avulla, mikä vähentää päällekkäisyyksiä ja minimoi määritysvirheet. Tämä edistys virtaviivaistaa merkittävästi yhteyskeskuksen hallintaa säilyttäen samalla korkean reagointikyvyn ja luotettavuuden.

Lisätietoja on kohdassa Virtaussuunnittel ijan oppaan ohita virtausasetukset -osi ossa ja Kanavan määrittäminen -artikkelissa.

Jännittäviä uutisia turvallisuustietoisille asiakkaillemme! Sinulla on nyt entistä enemmän hallintaa siitä, miten ja milloin eri käyttäjäryhmät voidaan hyväksyä automaattisesti kokouksiin verrattuna siihen, että heidät lähetetään aul aan. Ohjauskeskuksessa äskettäin lisättyjen Liittymissääntöjen asetusten avulla voit helposti saada organisaatiosi ulkopuoliset kutsuvieraat odottamaan aulassa.

Lisätietoja on kohdassa Yhteist yöominaisuuksien rajoittaminen Webex Meetings.

Olemme päivittäneet tilaussivun asettelun vastaamaan muuta Control Hub -käyttöliittymää.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Til aukset Ohjauskeskuksessa.

Bring Your Own Virtual Agent - ominaisuus antaa kumppaniorganisaatioille mahdollisuuden integroida omat äänivirtuaaliagenttinsa Webex Contact Center -ratkaisuun. Tämän ominaisuuden avulla kumppanin rakentamat virtuaaliset ääniagentit ovat kaikkien asiakkaiden käytettävissä, kun he ostavat kolmannen osapu olen tekoälylisäosan. Asiakkailla on nyt joustavuus valita virtuaalisen agenttitoimittajan, joka vastaa heidän yksilöllisiä tarpeitaan ja mieltymyksiään. Tämän ominaisuuden avulla he voivat nauttia sujuvasta ja standardoidusta käyttöönottoprosessista Contact Center AI (CCAI) - palveluihimme huippuluokan Control Hub -keskuksen ja pilvipohjaisen toimittajakohtaisen CCCAI-liittimen kautta.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Bring Your O wn Virtual Agent (BYOVA) -palvelusovellusten valtu uttaminen.

Salli järjestelmänvalvojan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä muiden puhelutoimintojen käyttö loppukäyttäjän pääsyä varten. 

Lisätietoja on ohjeaiheessa Ominais uuksien näyttäminen Webex Calling tai piilottaminen käyttäjille.

Voit nyt hallita käyttäjän SIP-osoitetta Control Hubin käyttäjän CSV -tiedoston kautta.

DECT-tukiasemat tukevat PRT-lokien luomista ja keräämistä, joita voidaan pyytää ja näyttää Control Hubissa.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Pyydä PRT-keräystä (ongelmaraportointityökalu) Control Hubissa.

Tämän parannuksen myötä Customer Experience Basicin ja Essentialsin hukkapuhelukäytännössä on mahdollisuus ottaa huomioon laitteen rekisteröinnin tila yhdessä edustajan saatavuuden kanssa.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Webex CallingAsiakasapu ja Puhel u jonon määrittäminen.

Kun MPP-laitteet voivat muodostaa yhteyden Webex Cloud- ja RoomOS-laitteisiin, joihin rekisteröidään natiivistiWebex Calling, tämä ominaisuus päivittää Control Hub Online -tilan ilmaisimen heijastamaan tarkasti laitteiden yhteyttä Webexiin ja alustoihin. Webex Calling

Lisätietoja on ohjeaiheessa Cisco MPP -laitteissa käytettävissä olevat Webex-ominaisuudet ja Ohjauskesk uksen laitehälytykset .

Tämä ominaisuus auttaa löytämään epäonnistuneen käyttäjän puhelut ja tunnistamaan, missä viat tapahtuivat ja syyt epäonnistumiseen.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Puhelujen vianmäärit Webex Calling ys Ohjauskeskuksessa.

Voit nyt määrittää oletusasettelun yhden ja kahden näytön laitteille liittyessäsi Teams-kokoukseen VIMT-palvelun avulla.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Webex-videointegraatio Microsoft Teamsille.

Lisäämme Laitteet- ja Puhelinnumerot-raportin Partner Hubiin. Näiden raporttien avulla järjestelmänvalvojat voivat ladata konsolidoidun näkymän koko nykyisestä laitevalikoimasta ja koko nykyisestä Webex Calling puhelinnumeroiden ja laajennusten luettelosta kaikille hallitsemilleen asiakkaille.

Voit nyt tarkastella yksityiskohtaisia tietoja Webex Calling puheluista Meraki-verkon kautta.

Tämä päivitys parantaa joukko-lisäys- ja muokkaustoimintoja User Hubissa, jolloin järjestelmänvalvojat voivat suorittaa joukkotoimintoja ja hallita kasvavia tiimejä helposti. Näihin parannuksiin kuuluvat toimintojen lisääminen käyttäjien sijaintien siirtämiseen, puhelupaikkojen poistaminen, automaattisten puhelunhoitajien hallinta, metsästysryhmät, puhelujonot ja yhteystietojen hallinta sekä laitteiden joukkolaitteiden lisääminen.

Parannamme käyttäjien vientitoimintoja. Tämä päivitys mahdollistaa käyttäjien viennin taustakäsittelyn, mikä tekee siitä hyödyllisen suuremmille organisaatioille. Tehtävienhallinnan avulla voit seurata työn tilaa, virheitä ja valmistumisprosenttia. Tämä päivitys varmistaa luotettavamman vientiprosessin ja helpomman pääsyn CSV-tiedostoihin, mikä parantaa käyttäjähallintakokemustasi.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää MFA:n organisaatioille, jotka käyttävät useita IDP:itä Control Hubissa. Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat hallita MFA-asetuksia ja varmistaa käyttäjän turvallisen todennuksen joko Webex MFA: n tai IdP: n MFA: n kautta kokoonpanosta riippuen. Järjestelmänvalvojat voivat myös määrittää käyttäjäryhmiin tai toimialueisiin perustuvia reitityssääntöjä, jotka ohjaavat todennuspyynnöt asianmukaiselle IdP:lle, estäen päällekkäiset MFA-prosessit ja virtaviivaistamalla käyttäjien todentamista eri IDP:iden välillä.

Useita IDP:itä hallitsevat järjestelmänvalvojat voivat nyt vastaanottaa hälytyksiä kokoonpanomuutoksista Ohjauskeskuksessa. Tämä ominaisuus ilmoittaa järjestelmänvalvojille, kun useiden IDP:iden reitityssääntöjärjestys päivitetään. Varmistamalla näiden muutosten oikea-aikaisen tietoisuuden järjestelmänvalvojat voivat estää haitalliset yritykset ohjata Webex-käyttäjätilejä luvattomiin ulkoisiin lähteisiin. Järjestelmänvalvojat voivat myös tarkastella tarkastuslokeja saadaksesi yksityiskohtaisia tietoja toiminnoista ja ylläpitää todennuskokoonpanojen hallintaa.

Webex Contact Center Flow Designer sisältää nyt uuden ”Code” -toiminnon, joka tuo mahdollisuuden lisätä sisäistä mukautettua koodia JavaScriptin avulla suoraan Flow Designerissa. Tämän tehokkaan lisäyksen avulla flow-kehittäjät ja järjestelmänvalvojat voivat hyödyntää suosittua ohjelmointikieltä tietojen jäsentämiseen, mukautettujen komentosarjojen suorittamiseen ja HTTP-pyyntöjen tekemiseen työnkulkuissaan. Tämä ominaisuus laajentaa huomattavasti JSON-käsittelyn ja tiedonhallinnan käyttötapauksia, mikä parantaa merkittävästi Flow Designerin mukauttamis- ja automaatio-ominaisuuksia. Lisäksi toiminnassa on parannetut tulo- ja lähtökartoitukset virtausmuuttujiin, mikä mahdollistaa saumattoman tiedonvaihdon ja jäsentämisen.

Antaa järjestelmänvalvojalle mahdollisuuden Control Hubista antaa käyttäjille mahdollisuuden käyttää vastaajaviestitunnistuksiaan Hot Desk -kirjautumisen aloittamiseen Cisco 9800- ja 8800 -sarjan puhelimissa.

Voit nyt muokata tai poistaa ryhmiä, jotka on synkronoitu Active Directory tai Entra ID:stä. Kun poistat synkronoinnin käytöstä Directory Connectorin tai Microsoft Entra ID:n kautta, synkronoidut ryhmät siirtyvät automaattisesti Ohjauskeskuksen Webex-ryhmät-välilehteen, josta ne voidaan poistaa.

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvoja voi siirtää käyttäjän paikasta toiseen ja säilyttää puhelinnumeronsa. 

Asiakaskokemusratkaisua käyttävät esimiehet voivat nyt ladata Wrap Up Reason - raportin suoraan Webex-sovelluksesta. Tämä raportti sisältää kaikki toimijat, jotka suorittivat yhteenvetotoimintoja, mitkä yhteenvetosyyt käytettiin ja kuinka kauan aktiviteetin suorittaminen on kestänyt. 

Parannettu Webex Customer Experience Essentials -kokemus on nyt nimeltään Cu Webex Calling stomer Assist. Kaikki olemassa olevat Customer Experience Essentials - lisenssit, edustajat, esimiehet ja jonot siirretään automaattisesti Customer Assist -palveluun ilman lisäkustannuksia.

Tämä parannettu kokemus tuo seuraavat muutokset:

• Nimeäminen eri alustoilla — Partner Hub, Control Hub, User Hub ja Webex- sovellus viittaavat asiakaskokemukseen asiakastukena. Nimenmuutos näkyy Control Hubissa kaikissa toiminnoissa, kuten Jonon hallinnan kohdassa Palvelut, Analytiikka, Raportit ja Lisenssi.

• CSV-tuonti- ja vientimalli — Customer Experience Essentials -sarakkeen nimi päivitetään Customer Assist-palveluun. Suosittelemme käyttämään uusinta mallia valmistellessasi CSV-tuontitiedostoa. CSV-tiedoston lataaminen vanhalla Cu stomer Experience Essentials -otsikolla saattaa aiheuttaa virheen.

• Microsoft Teams -integrointi — Cisco Call -integroinnissa Microsoft Teamsin kanssa Customer Experience Cross-Launch -vaihtoehto muuttuu Asiakasavuksi.

Katso Webex Calling Asiakasapu.

Tällä hetkellä kumppanit käyttävät julkisia sovellusliittymiä tukkumyynnin liittämiseen olemassa oleviin asiakasorganisaatioihin. Tämän ominaisuuden avulla kumppanit voivat liittää tukkumyynnin Webex-asiakkaaseen kumppanikeskuksen avulla. Tämä auttaa kumppaneita siirtämään olemassa olevia asiakkaita Webex-tukkumyyntiin

Järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää oletusasettelun tarkkuuden Webex-kokouksille Control Hubissa. Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat asettaa maksimitarkkuuden, jonka Webex-sovellus näyttää sisäisten kokousten aikana. Järjestelmänvalvojat voivat mukauttaa videokokemusta organisaatio-, ryhmä- ja käyttäjätasolla.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää omat aikavyöhykeasetuksensa tarkastellessaan laitteidensa analytiikkaa Control Hubissa.

Webex Contact Center tarjoaa lisää taitopohjaisia reititystoimintoja suoralla taitojen määrittämisellä jonoon. Tämä ominaisuus tarjoaa mahdollisuuden lisätä taitoja jonoihin ja antaa myös mahdollisuuden saada näkymän agenteista, jotka yhdistyvät jonoon, kun jonotaitoja tai agenttitaitoja tehdään muutoksia. Tämä auttaa järjestelmänvalvojia helposti tarkastelemaan ja hallitsemaan agenttijonoa. Tämä reititystoiminto tarjoaa myös arvioidun odotusajan (EWT) ja sijainnin jonossa (PIQ). Näitä jonoja voidaan käyttää yhdessä jonojen kanssa, jotka tukevat taitojen osoittamista virrassa. Taitopohjainen reititys yhdistää jonoissa olevat kontaktit, joilla on osoitetut taidot, edustajien taitoihin, lyhentämällä odotusaikoja ja lisäämällä asiakastyytyväisyyttä.

Ohjauskeskuksesta poistettaviksi suunnitellut raportit merkitään nyt vanhentuneella tunnist eella. Tämä tunniste auttaa sinua pysymään ajan tasalla ja valmistautumaan tuleviin muutoksiin.

Hunt Group Stats ja Hunt Group Agent Stats -raportit ovat nyt saatavilla Control Hubissa. Näiden raporttien avulla voit analysoida metsästysryhmien suorituskykyä ja käyttöä hyödyntä vissä organisaatioissaWebex Calling.

Lisätietoja on kohdassa Pilvi yhteistyöportfolion raportti.

Järjestelmänvalvojat voivat lisätä ryhmätunnuksen organisaation yhteystietojen CSV-tiedostoon.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Organisaation yhteystietojen hallinta Ohjauskeskuksessa.

Tämän ominaisuuden parannuksen tarkoituksena on tukea hybridimallia pk-yritysten tukkumyyntiasiakkaille, jotka tarvitsevat Flex-lisenssilisäosia lisäpalveluihin, kuten Contact Center, RTT ja Webinar. Tällä hetkellä, kun asiakkaat siirtyvät puhtaasti tukkumyyntimallista hybridimal liin, se vaikuttaa laskutus-, provisiointi- ja sääntelyprosesseihin epäsuotuisasti kumppaneille olemassa olevien järjestelmätarkastusten vuoksi. Parannus muuttaa näitä tarkastuksia, jotta hybridimallit tunnistetaan ja tuetaan tarkasti, varmistetaan asianmukaisten rajoitusten säilyminen ja estetään mahdolliset kielteiset vaikutukset Kumppanin laskutukseen ja sääntelyn noudattamiseen. Tämä voidaan saavuttaa asettamalla tukkukaupan soveltamisen perus rajoit usten asetusarvoksi totta organisaatiolle, jolla on sekä tukku- että yritystilaus.

Useita parannuksia User Hub to Calling -toimintoihin sisältyy nyt mahdollisuus määrittää puhelupuiston, puhelun nouto ja vastaajaviestiryhmän asetukset suoraan User Hub -järjestelmänvalvojan käyttöliittymässä. Nämä ominaisuudet ovat verrattavissa Control Hubin käyttökokemukseen, mikä varmistaa saumattoman siirtymisen riippumatta siitä, missä käyttäjät päättävät hallita puhelutoimintojaan.

Ohjauskeskuksen mukautetut analytiikan hallintapaneelit olivat aiemmin näkyvissä vain ne luoneen järjestelmänvalvojan toimesta. Nyt, kopio hallintapaneelista voidaan jakaa muiden järjestelmänvalvojien kanssa, jotta heidän ei tarvitse luoda omaa.

BroadWorks-puheluasetukset on siirretty Partner Hubin Aset ukset- kohd asta Palveluihin johdonmukaisuuden vuoksi.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Muutamme Control Hubin Pyydä osallistujan sähköpostiosoitetta -asetuksen oletusasetuksesta Pä äl lä-asetukseksi Pois -asetukseksi. Näin vieraiden on helpompi liittyä kokouksiin. Kun tämä asetus on Pois käytöstä ja kun seuraavat ominaisuudet on otettu käyttöön, vieraita pyydetään edelleen antamaan sähköpostiosoitetta:

• Breakout-ennakkotehtävä aikataulutuksessa
• Simultaanitulkin tai viittomakielisen tulkkauksen ennakkotehtävä
• Ulkoisten sähköpostiverkkotunnusten estäminen Control Hub -asetuksissa
• Todennettu sisäänkirjautuminen on käytössä Control Hub -asetuksissa

Yrityssivustoille otamme käyttöön tämän ominaisuuden 21. huhtikuuta alkaen, ja kaikki sivustot otetaan käyttöön huhtikuun loppuun mennessä. Tämä asetus on oletusarvoisesti pois käytöstä kaikissa Online- sivustoissa.

Useiden linjojen avulla Webex-sovelluksessa mobiililaitteissa voit käsitellä useita linjoja vaivattomasti yh destä kätevästä käyttöliittymästä vaihtamalla useiden linjojen välillä yhdellä napautuksella, mikä varmistaa, ettet koskaan menetä tärkeää puhelua. Pysy tuottavana liikkeellä ollessasi, kun hallitset useita puheluita mobiililaitteellasi.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Vaatimustenmukaisuussyistä jotkut asiakkaat eivät ehkä halua sallia käyttäjiensä pääsyä valkotaulujen leikepöytiin.

Tämä ominaisuus lisää asetuksen Control Hub -kohtaan, S alli leikepöydän käyttö valkotauluissa. Jos se ei ole valittu, käyttäjät eivät voi kopioida tekstiä valkotaululta leikepöydälle tai liittää tekstiä leikepöydältä valkotaululle.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Valkotaulujen hallinta Control Hubissa.

Vaatimustenmukaisuussyistä jotkut asiakkaat saattavat haluta rajoittaa käyttäjien pääsyä valkotauluihin vain kokouksissa.

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat:

• Poista Näytä olemassa olevat taul ut Control Hubista käytöstä, jotta käyttäjät voivat aloittaa uuden valkotaulun ja jakaa niitä vain kokouksen aikana. He eivät voi nähdä olemassa olevia tauluja tai näyttää niitä kokouksissa.

• Poista käytöstä Salli valkotaulun vieminen PDF-tiedost ona, jotta käyttäjät eivät voi viedä valkotauluja PDF-tiedostoiksi offline-tilassa tai jakaa niitä viestien tai sähköpostin kautta.

• Poista Näytä ”valkotaulut” käytöstä Webex-sovelluksen sivupalkissa, jotta kokouksen päättymisen jälkeen kokouksissa luodut valkotaulut eivät ole käytettävissä.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Valkotaulujen hallinta Control Hubissa.

Kun käytät Webexin alkuperäistä puhelutallenninta, Control Hub on nyt parannettu, jotta järjestelmänvalvojat voivat määrittää tallenteet uudelleen käyttäjältä toiselle. Tämä ominaisuus auttaa järjestelmänvalvojia määrittämään tallenteen omistusoikeuden uudelleen tapauksissa, joissa käyttäjä siirtyy toiseen tiimiin tai poistuu organisaatiosta. Webex for Developer -sovellusliittymää on myös parannettu sallimaan järjestelmänvalvojan ja loppukäyttäjän laajuuden suorittaminen (Compliance Officer -laajuuden lisäksi).

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Tämä ominaisuus laajentaa hätäpuhelunumeroiden tukea kattamaan Hunt-ryhmän valitsemisen määritetyksi arvoksi.  

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Voit nyt muokata tai poistaa ryhmiä, jotka on synkronoitu Active Directory tai Entra ID:stä. Kun poistat synkronoinnin käytöstä Directory Connectorin tai Microsoft Entra ID:n kautta, synkronoidut ryhmät siirtyvät automaattisesti Ohjauskeskuksen Webex-ryhmät-välilehteen, josta ne voidaan poistaa.

Partner Hub -raporttien sovellusliittymät ovat nyt saatavilla osoitteessa developer .webex.com.

Järjestelmänvalvojilla on nyt mahdollisuus ottaa käyttöön tekoälyn luomat Vidcast-ominaisuudet organisaatiossaan. Tämän ominaisuuden avulla käyttäjät voivat ladata PowerPoint- tai PDF-tiedostoja, jotka analysoidaan sitten luomaan automaattisesti videoita esityksen perusteella komentosarjalla ja äänellä.

Lisätietoja on kohdassa Vidcastin hallinta Control Hubissa.

Lisäämme yhdelle sijaintijärjestelmänvalvojalle määrättävien sijaintien enimmäismäärää 50:stä 250:een.

Lisätietoja on kohdassa Valtuut etun sijainnin hallinta.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt nähdä keskeytetyt käyttöoikeudet käyttäjien joukkohallinnan CSV:ssä, jotta he voivat päivittää aktiivisiksi lisensseiksi. 

Lisätietoja on ohjeaiheessa Useiden käyttäjien lisääminen Control Hubiin CSV- mallin avulla.

Click-to-Call (vieraspuhelu) virtaviivaistaa asiakasviestintää tarjoamalla nopeita vastauksia ja yksinkertaistamalla asiakkaiden prosessia tavoittaa myynti-, tuki- ja muut B2C-viestinnän tarpeet suoraan heidän verkkoselaimestaan. Asiakkaiden ei tarvitse luoda tiliä eikä heidän tarvitse ladata mitään laajennusta sel aimeen. 

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Tämän ominaisuuden toimittamisen myötä Customer Experience Essentials -edustajat voivat nyt käyttää pakkauskoodia Webex-sovelluksessa vastaanotettuun puheluun. Järjestelmänvalvojat voivat saada oivalluk sia käännöskoodien raporttien avulla.

Järjestelmänvalvojat voivat myös määrittää ajastimen pakkaamista varten, jolloin jonolle on valittu valinnainen oletuspakkaus koodi.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Asiakkaan henkilökohtaiset tervehdykset mahdollistavat edustajan henkilökohtaisesti tallennetun tervehdyksen toistamisen automaattisesti, kun hän on yhteydessä asiakaspuheluun.

Flow Designeria on parannettu uudella toiminnolla, jonka avulla henkilökohtaiset tervehdykset voidaan sisällyttää saapuviin virtoihin.

Lisätietoja on artikkelissa U utta järjestelmänvalvojille Webex Contact Centerissä.

Usean IDP-ominaisuuden, joka oli aiemmin saatavana osana laajennettua suojauspakettia, on nyt kaikkien Webex-asiakkaiden käytettävissä.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Useiden IDP:iden yhdistäminen Webexissä.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt hallita Whiteboard-välilehden näkyvyyttä Webex-sovelluksessa Ohjauskeskuksen valitsimella. Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat näyttää tai piilottaa Whiteboard-välilehden organisaatio-, ryhmä- tai käyttäjätasolla, mikä tarjoaa valkotaulun ominaisuuksien joustavan hallinnan.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Valkotaulujen hallinta Control Hubissa.

Annamme järjestelmänvalvojille mahdollisuuden määrittää varmuuskopioavain Control Hubissa Bring Your Own (BYO) AWS Key Management Service (KMS) -palvelua varten. Tämä ominaisuus parantaa korkeaa käytettävyyttä ja joustavuutta toimimalla suojana alueellisia AWS KMS -katkoksia vastaan. Järjestelmänvalvojat voivat luoda ja hallita varmuuskopioavainta, jonka avulla järjestelmä voi vaihtaa siihen automaattisesti ensisijaisen alueen keskeytyksen aikana. Tämä varmistaa saumattoman pääsyn Webexiin ja ylläpitää liiketoiminnan jatkuvuutta.

Lisätietoja on kohdassa Oman asiakkaan pääavaimen hallinta.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt luoda keskusteluketjuja tietyistä aiheista ja esittää jatkoky AI Assistant symyksiä - he vastaavat vastauksilla edellisen vuorovaikutuksen yhteydessä.

Järjestelmänvalvojat voivat myös tarkastella aiempia keskustelujaan, toistaa nämä keskustelut ja jatkaa keskustelua ylläpidetyn ketjun koko kontekstin mukaisesti.

Lisätietoja on kohdassa Ohjaus keskuksen Cisco AI Assistant kysymysten esittäminen.

Tekoälypohjainen älykäs haku helpottaa Control Hub -asetusten etsimistä. Kaikki Control Hub -asetukset, mukaan lukien Kokoussivuston asetukset, ovat haettavissa, ja niissä on syvät linkit todelliseen asetukseen.

Sinun on syötettävä vähintään kolme kirjainta hakua varten. Hakutulokset, tarvittaessa tekoälyn luoma yleiskatsaus ominaisuudesta ja suositellut kysymykset näytetään, jotta saat lisätietoja.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Ohjauskeskuksen asetusten etsiminen tekoälypohjaisella älykkäällä haulla.

Olemme lisänneet pöytäpuhelimien tietoraportin, jonka avulla voit seurata ja optimoida Ciscon IP-puhelimien käyttöä ja käyttöönottoa organisaatiossasi. Tämä raportti sisältää yksityiskohtaiset mittarit puhelimen käyttötavoista, mukaan lukien kuinka usein pöytäpuhelimia käytetään kokouksissa ja puheluissa, hotdesking-taajuus ja paljon muuta.

Lisätietoja on kohdassa Pil viyhteistyöportfoliosi raportit.

Webexin yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat voivat nyt asettaa vuokralaistason asetuksen estääkseen asiakasyhteyshenkilöön liittyvien henkilötietojen edustajan pääsyn henkilötietoihin.

Lisätietoja on artikkelissa U utta järjestelmänvalvojille Webex Contact Centerissä.

Valmistaudu maksimoimaan asiakastyytyväisyytesi ja parantamaan edustajan suorituskykyä tulevalla ominaisuuksellamme, AutoCsat! Tämä ominaisuus käyttää operatiivisia mittareita ja asiakkaiden ja asiakaspalveli joiden mielipiteitä yhteyskeskuksen vuorovaikutuksesta ennustaakseen ja määrittääkseen CSAT - pisteet jokaiselle vuorovaikutukselle.

AutoCsat-pisteet julkaistaan puheluistuntotietueissa, ja niihin pääsee helposti GraphQL-sovellusliittymän kautta. Pisteet näytetään myös tallennushallinnan widgetissä, jotta esimiehet voivat seurata CSAT-pisteitä jokaisessa puhelussa. Tämän lisäksi AutoCat- pisteet ovat käytettävissä Analyserissa mukautettuja raportteja varten.

Lisätietoja on artikkelissa U utta järjestelmänvalvojille Webex Contact Centerissä.

Olemme innoissamme voidessamme esitellä tekoälypohjaisia Agent Wellbeing -ominaisuuksia, jotka on suunniteltu parantamaan edustajan suorituskykyä, tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Kehittyneen analytiikan avulla Webex Contact Center -alusta hyödyntää kokonaisvaltaisia datatietoja seuratakseen ja havaittaakseen agenttien stressitasoja reaaliajassa.

Reaaliaikaisia oivalluksia käyttämällä järjestelmä tarjoaa automatisoituja hyvinvointitaukoja tarvittaessa, auttaa agentteja hallitsemaan stressiä tehokkaasti, ylläpitämään korkeaa suorituskykyä ja tarjoamaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.

Lisäksi teemme yhteistyötä Thrive Globalin kanssa tarjotaksemme ainutlaatuisen lisäratkaisun. Agentit voivat käyttää Thriven allekirjoitettuja nollauksia, jotka on räätälöity tekoälypohjaisten reaali aikaisten oivalluksiemme avulla.

Nämä ominaisuudet heijastavat sitoutumistamme tukemaan edustajien hyvinvointia ja edistämään sitoutuneempaa ja vak iintunutta työvoimaa.

Lisätietoja on artikkelissa U utta järjestelmänvalvojille Webex Contact Centerissä.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön virtuaaliset taustat mallien määrittämiseksi Control Hubissa.

Järjestelmänvalvojan tason hallinta käyttäjillemme, jotta manuaaliset CART-kuvatekstit voidaan ottaa käyttöön ja poistaa käytöstä automaattisten tekstitysten lisäksi tänään.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Automaattisten ja manuaalisten tekstitysten määrittäminen Ohjauskeskuksessa.

Asiakastietoja säilytetään nyt organisaation alueella. Kumppaneiden on nyt valittava tietty alue nähdäkseen asiakastietoja kyseisillä alueilla.

Helmikuun 25. päivästä alkaen viivästyneiden vaatimusten käyttäjät eivät voi siirtää vanhoja Webex-keskusteluja uusille tileilleen ilmaisista kokeiluversioistaan. Vi ivästynyt korva usvaihtoehto luotiin alun perin auttamaan yrityksiä hallitsemaan organisaatiossaan jo olemassa olevia Webex-käyttäjiä. Sen avulla käyttäjät voivat joko jatkaa henkilökohtaisen tilinsä ja tietojensa käyttöä tai siirtää tietonsa uudelle organisaatiolle. Tätä vaihtoehtoa ei kuitenkaan voida tukea, kun tietoja siirretään klustereiden välillä. Sekaannusten ja virheiden minimoimiseksi poistamme viivevaatimusominaisuuden Webexistä. Jos he eivät ole vielä tehneet niin, suosittelemme varoittamaan kaikkia väitettyjä käyttäjiä siirtämään Webex-keskustelunsa.

Lisäämme mahdollisuuden hallita käyttäjän vaihtoehtoisia sähköpostiosoitteita käyttäjän CSV-tiedoston kautta.

Lisätietoja on kohdassa Control Hubin käyttäjähallinnan CSV-tiedostoviite.

Voit lisätä vahvistetun toimialueen Partner UPN-toimialueeksi Webex Identity API: n kautta.

Tämä ominaisuus laajentaa laitehakutoimintoa kumppaneihin, nyt tuki palvelun roolilla oleva kumppanin järjestelmänvalvoja voi etsiä laitteita MAC-osoitteen, puhelinnumeron tai SIP-osoitteen perusteella.

Lisätietoja on Webex Control Hub -tukipalvelussa kumppaneille.

Annamme järjestelmänvalvojien määrittää yhden kirjautumisen (SLO) OpenID Connect (OIDC) -kertakirjautumisen (SSO) -sovellukselle. Tämä päivitys mahdollistaa uloskirjautumispyyntöjen lähettämisen asiakkaan IdP:lle, kun käyttäjät kirjautuvat ulos Webexistä. Tämä takaa saumattoman uloskirjautumiskokemuksen sekä organisaation että sosiaalisten sisäänkirjautumisten yhteydessä. Järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää sitä tukeville OIDC-palveluntarjoajille kirjautumisen URL-osoitteen.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Useiden IDP:iden yhdistäminen Webexissä.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt hallita organisaation asentoa hiilitietoisessa tilassa Control Hubista. Hiilitietoinen tila voi auttaa vähentämään Webex-sovelluksen energiankulutusta ja vähentämään Webex-sovelluksen käytön energiasta aiheutuvia kasvihuonekaasupäästöjä. Ominaisuus voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä organisaatiossa, oletusarvot voidaan asettaa ja järjestelmänvalvojat voivat valita, voivatko käyttäjät valita, voivatko käyttäjät kieltäytyä.

Lisätietoja on kohdassa Carbon A ware -tilan ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä käyttäjille.

Voit nollata monivaiheisen toden nuksen (MFA) käyttäjälle, kun käyttäjä on kadottanut tunnuksen tai kun hän haluaa määrittää uuden monitekijätodennuksen.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt hallita Webex-sovelluksen päivitysaikataulua käyttäjäryhmille organisaation tai yksittäisen käyttäjän tason sijaan. Jos järjestelmänvalvoja esimerkiksi halusi, että IT-tiimillään on muutama viikko aikaa testata julkaisua ennen kuin suurin osa organisaatiosta päivitetään, järjestelmänvalvoja voi määrittää uusimmassa kanavassa olevan IT-ryhmän ilman lykkäystä, kun taas organisaatio voisi olla Uusimmalla kanavalla neljän viikon lykkäyksellä.

Kumppanit voivat nyt hallita paremmin asiakkaan järjestelmänvalvojan mahdollisuuksia tuoda omat laitteensa Webex-palveluun.

Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling järjestelmänvalvoja voi luoda sääntöjä kellonajan ja viikonpäivän perusteella sekä siihen liittyvän reititystoiminnon kullekin säännölle.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

9800-sarjan puhelin Deep Sleep tarjoaa puhelimille mahdollisuuden sammuttaa virta kokonaan, kun niitä ei tarvita - eli virka-ajan ulkopuolella. Tämä vähentää merkittävästi niiden virrankulutusta ja siten hiilijalanjälkeä.

Webex Go voidaan nyt ottaa käyttöön käyttäjille, joilla on ammattikäyttöoikeus ja joille on annettu matkapuhel innumero kaikilta osallistuvilta Webex Calling sertifioiduilta puhelupalveluntarjoajilta.

Webex Go on otettava käyttöön palveluntarjoajan kanssa ennen sen määrittämistäWebex Calling. Webex Go ei vaadi lisäoikeuksia Webexiin. Näiden palveluntarjoajien Webex Go on käytettävissä käyttäjien määrittämiseen 16 maassa, mukaan lukien: Yhdysvallat, Iso-Britannia, Ranska, Itävalta, Belgia, Tanska, Saksa, Italia, Irlanti, Luxemburg, Meksiko, Alankomaat, Puola, Espanja, Ruotsi ja Sveitsi.

Tämän ominaisuuden avulla voidaan määrittää useita käyttäjän jaetun rivin tai virtuaalilinjan esiintymiä samassa laitteessa.

Webex Go voidaan ottaa käyttöön tukkumyyppaneille. Jos haluat ottaa Webex Go for Wholesale RTM:n käyttöön, ota yhteyttä kumppanin menestyspäällikköön saadaksesi lisätietoja.

Webex Callingtarjoaa laitteille uuden lisensointi- ja perehdytysmallin, joka mahdollistaa työtilalaitteet hotdesking-toiminnolla.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Voit nyt tarkastella käyttäjien ja laitteiden median laatumittareita, kun he liittyvät kokouksiin organisaation ulkopuolella.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Ohjaus keskuksen lisädiagnostiikka ja vianmääritys.

Olemme ottaneet käyttöön puheluiden käyttötiedot -raportin kumppaneille, jotta voit seurata asiakasorganisaatioiden käyttöä Webex- Webex Calling sovelluksen käytön aikana. Tämä raportti sisältää yksityiskohtaisia mittareita, kuten ääntä ja videota käyttävien puhelujaksojen lukumäärän, huonolaatuisten puhelujaksojen lukumäärän, aikakatkaistujen puhelujen lukumäärän ja paljon muuta.

Lisätietoja on artikkelissa Partner Hubin käytön aloittaminen.

Antaa järjestelmänvalvojan ottaa käyttöön E911:n ja RedSkyn Webex Calling kanssa seuraavissa maissa: Puerto Rico, Guam, Amerikan Samoa ja Yhdysvaltain Neitsytsaaret.

Vakiolisenssi tarjoaa uuden Webex Caling -lisenssin, joka tarjoaa vähemmän toimintoja kuin Webex Calling ammattimainen. Tämä on suunnattu tavallisiin käyttäjiin, jotka tarvitsevat vain yhden laitteen.

DECT-verkkosivulle lisätään tukikortti, joka antaa linkin uudelle sivulle, jolla voidaan luoda, poistaa käytöstä ja ottaa käyttöön huollettavuussalasana.

Cisco Calling Plans -tuki laajennetaan Uuteen-Seelantiin. Järjestelmänvalvojana voit tilata uusia PSTN-numeroita tai siirtää olemassa olevia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmien avulla.

Lisätietoja on artikkelissa Cis con puhelusuunnitelmien käytön aloittaminen

Webex CallingPSTN-lisäosien käyttöoikeudet ovat pehmeän poiston tilassa, kun peruutat lisäosan käyttöoikeuden. Tämä poisto jättää Webex Calling PSTN-Add on -lisenssit noudettavaan tilaan, jolloin Webex Calling palvelut voidaan säilyttää 15 päivän kuluessa peruutuksesta.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Peruut etun tilauksen palauttaminen tai poist aminen

Webex Contact Center -järjestelmänvalvojille olemme tehneet joitakin muutoksia Contact Centerin ensimmäisen kerran määritystoiminnon näyttöihin.

Lisätietoja on artikkelissa U utta järjestelmänvalvojille Webex Contact Centerissä.

Järjestelmänvalvojat voivat ennakoivasti ilmoittaa käyttäjille, jotka käyttävät vanhempia Webex-sovellusversioita eri alustoilla Webex App Version -raportin kautta.

Lisätietoja on kohdassa Webex-sovelluksen versio.

Nyt järjestelmänvalvojat voivat testata webhookin saavutettavuutta ennen webhook-URL-osoitteen määrittämistä Control Hubissa.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Ohje iden webhookien ottaminen käyttöön Control Hubissa.

Meraki OAuth-tunnus voi nyt ottaa käyttöön Meraki-integraation Control Hubiin.

Lisätietoja on kohdassa OAuth-tuki Merakille.

Täydellinen kattava raportti työtilan käytön ja työtilan kokoonpanon ymmärtämiseksi. Saat tietoja jokaisesta rivistä, jotka sisältävät työtilan nimen, sijainnin, työtilan tyypin, kapasiteetin, sisällön (huoneen laitteet), käyttötunnit ja työtilan palvelut, kuten aikataulutuspalvelu, sähköpostiosoite, puhelupalvelu, laitteen isännöimät kokoukset, haamukuvien kokousten lukumäärä ja varattujen kokousten kokonaismäärä. Työtilaraportti on muokattavissa, jossa voit valita, mitkä tiedot haluat sisällyttää.

Lisätietoja on kohdassa Työtilaraportti.

Webex Contact Center -järjestelmänvalvojilla on nyt oikeus luoda ja hallita yleisiä muuttujia, joita voidaan käyttää Webex Contact Centerin virtauskohtaisiin asetuksiin.

Lisätietoja on artikkelissa U utta järjestelmänvalvojille Webex Contact Centerissä.

Käyttäjä- ja ryhmäprofiilien yhteenvetosivuilla näkyy Webex-käyttäjän henkilöllisyystietojen lähde, kuten Entra ID, Okta, tai. Active Directory

Päivitämme sovellusliittymäämme, jotta voit luoda kertaluonteisen salasanan Partner UPN-käyttäjille. Yhteistyökumppaneiden UPN-käyttäjillä voi olla vain puhelinnumero tai sähköpostiosoite ilman postilaatikkoa, eivätkä he välttämättä pysty vastaanottamaan sähköpostia salasanan palauttamiseksi. Sen sijaan järjestelmänvalvoja voi luoda salasanan sovellusliittymän kautta ja jakaa sen asiakkaan kanssa puhelimitse.

Olemme tehneet seuraavat päivitykset Calling Engagement -analyysiin:

• Paremmat latausajat ja suodattimen käsittelyaika

• Korjattu ongelmat, joissa tietoja ei ladattu

• Asiakastietoja säilytetään nyt organisaation alueella. Kumppaneiden on nyt valittava tietty alue nähdäkseen asiakastietoja kyseisillä alueilla.

Lisätietoja on artikkelissa Partner Hubin käytön aloittaminen.

Microsoft lopettaa vaiheittain Exchange-käyttötunnukset, jotka ovat olleet välttämättömiä Webex Schedulerille alusta lähtien, osana Secure Future -aloitettaan. Tietoturvan parantamiseksi Microsoft ottaa käyttöön sisäkkäisen sovellustodennuksen (NAA) joillekin Outlook-asiakkailleen. Kun Webex Scheduler tukee sekä NAA- että kertakirjautumista (SSO), voit jatkaa Webex Schedulerin käyttöä Outlookissa saumattomasti, vaikka Microsoft poistaisi Exchange-käyttötunnukset oletusarvoisesti käytöstä lokakuusta 2024 alkaen. Lisätietoja on uusien sisäkkäisten sovellusten todennuksen Office-apuohjelmien tiedoissa.

Parannetut lähtevän puhelun käyttöoikeudet tarjoavat Webexin puheluiden järjestelmänvalvojille suuren joustavuuden hallita kansainvälisiä puheluita, puheluita tiettyihin numeroihin ja numeroalueita numeromallien avulla. Lisäksi tämä ominaisuus parantaa valtuutuskoodeja sallimalla tuen enintään 1000 koodille, jolloin organisaatiot voivat skaalata todennuskoodien käyttöä rajoituksetta. Valtuutuskoodien hallintaa yksinkertaistetaan tukemalla joukkovalmistamista.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling järjestelmänvalvoja voi luoda sääntöjä kellonajan ja viikonpäivän perusteella ja luoda siihen liittyvän reititystoiminnon kullekin säännölle. Valtuutetut käyttäjät, kuten toimistopäällikkö, voivat vaihtaa sääntöjä ohjaamaan reititystä eri osastoille.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Jos olet Control Hubin järjestelmänvalvoja ja vaatimustenmukaisuusvastaava, voit nyt toistaa ja ladata tallenteita suoraan Control Hubista. Jos kuitenkin olet järjestelmänvalvoja, mutta et vaatimustenmukaisuusvastaava, et voi kuunnella tai ladata näitä tallenteita. Loppukäyttäjät voivat silti hallita omia tallenteitaan Webex-sovelluksessa tai User Hubissa, jos järjestelmänvalvoja on antanut heille tarvittavat käyttöoikeudet.

Lisätietoja on kohdassa Ohjauskesk uksen yhteistyörajoit Webex Meetings ukset ja Aset us mallien määrittäminen.

Tämä ominaisuus antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden hallita verkkokeskusteluvarojaan saumattomasti. Control Hub varmistaa vertaansa vailla olevan hallinnan ja räätälöinnin online-sitoutumisstrategioillesi aina räätälöityjen räätälöityjen chat-widgettien luomisesta brändisi identiteettiin räätälöityjen chat-widgettien luomisesta IP-estoluetteloiden tehokkaaseen käsittelyyn.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Web-chat-resurssien hallinta.

Organisaatiollasi voi olla oma yrityksen kotisivu, joka korvaa Homen oletusetusivuna kaikille organisaatiosi Vidcast-käyttäjille. Nimetyt toimittajat voivat sitten kuratoida videoita, jotka ovat yrityksellesi tärkeimpiä, ja antaa heille ansaitsemansa valokeilan.

Lisätietoja on kohdassa Vidcastin hallinta Control Hubissa.

Ohjattu Entra ID (Azure AD) -sovellus tukee nyt organisaatioita, jotka käyttävät GCC High Entra ID -tunnusta.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Ohjattu Entra ID -sovelluksen määrittäminen Control Hub issa.

Tarjoa analytiikkanäkymä, jossa on yksityiskohtaiset raportointitiedot Webex Calling Hunt Groupsista.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Valitse, mitkä käyttäjämääritteet haluat nähdä Ohjauskeskuksen käyttäjäsivulla. Ohjauskeskuksen käyttäjäsivulla näkyy oletusarvoisesti käyttäjien näyttönimi, ensisijainen sähköposti, käyttäjän tila ja järjestelmänvalvojan roolit. Nyt voit valita ja lajitella kaikki käyttäjämääritteet, kuten lisenssit, vaihtoehtoiset sähköpostit, työnimikkeet ja paljon muuta. Voit myös valita käyttämäsi mukautetut määritteet.

Lisätietoja on kohdassa Ohjaus keskuksen Käyttäjäluettelo.

Järjestelmänvalvojien avulla käyttäjät voivat helposti tunnistaa kokouksen osallistujat, jotka kuuluvat organisaatioonsa (sisäinen), jotka kuuluvat ulkoiseen organisaatioon (ulkoinen) ja joiden henkilöllisyyttä ei voida vahvistaa (Vahvistamaton). Webex-kokouksen osallistujat näkevät nopeasti, ketkä ovat liittyneet kokoukseen riippumatta siitä, ovatko he liittyneet Webex-sovelluksesta, verkkoselaimesta tai videolaitteesta. Osallistujat ja videopaneelit antavat käyttäjille tietoa kokouksen muiden osallistujien henkilöllisyydestä.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Webex- kokouksissa näkyvien osallistujien tunnisteiden mukauttaminen.

Paranna selkeyttä ja käytettävyyttä jokaisen puhelun aikana Webex Calling suljettujen tekstitysten ja live-transkrip tiopaneelin avulla. Navigoitpa meluisassa ympäristössä, työskentelet toisella kielellä tai haluat vain seurata sitä helpommin, tämä ominaisuus auttaa sinua pysymään täysin sitoutuneena.

Saatavana englanniksi, espanjaksi, ranskaksi, saksaksi, italiaksi ja japaniksi.

Lokakuusta 2024 alkaen otamme käyttöön parannetun protokollatuken vasta valmistetuille Webex-sivustoille.

• Sivustoissa, joiden muoto on [numero] @webex .com, saat täyden tuen SIP TCP-, SIP TLS- ja H.323-protokollille, mikä takaa vankat ja monipuoliset liitäntävaihtoehdot.

• Sivustoilla, joiden muoto on [numero] @example .webex.com, tuetaan vain SIP TLS: ää, mikä tarjoaa turvallisen ja virtaviivaisen viestintäkokemuksen.

Annamme sinulle mahdollisuuden luoda yhdistetty suhde organisaatioiden välillä Control Hubissa. Tämä tarkoittaa, että kaksi luotettua organisaatiota voivat sopia järjestelmänsä linkittä misestä, jolloin käyttäjät voivat etsiä molemmista organisaatioista. Kun organisaatiot on yhdistetty, käyttäjät voivat etsiä huoneita ja muita käyttäjiä, joiden kanssa tehdä yhteistyötä. Voit peruuttaa suhteen milloin tahansa.

Lisätietoja on artikkelissa Yhdistetyn suhteen luominen organisaatioiden välillä.

Salli järjestelmänvalvojien ottaa käyttöön vanhenemisajastin puhelutietueille. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää tallennuslinkin päättymisen keston sekä säilytysajan.

Lisätietoja on kohdassa Ohjauskesk uksen yhteistyörajoit Webex Meetings ukset ja Aset us mallien määrittäminen.

Control Hub tukee nyt oikealta vasemmalle -kielen asettelua. Lisäksi arabia ja heprea on lisätty uusina kielivaihtoehtoina.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Ki elet, joita Webex tukee.

Palvelunumerot ovat paikallisia puhelinnumeroita, joita pidetään erittäin käyttävinä tai samanaikaisina. Määritä palvelunumerot paikan päällä oleville palveluille, kuten Auto Attendant, Hunt-ryhmä ja ryhmäpuhelujen hallinta/puhelujono.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Nykyään voit määrittää Ciscon puhelusuunnitelmat uuteen verkkosijaintiin, ja olemassa olevien puhelinnumeroiden siirtämisessä Ciscon Webex Calling puhelusuunnitelmiin on rajoituksia.

Tämä uusi ominaisuus tarjoaa hallitun, itsepalvelevan suunnitelman sijainnin siirtämiseksi (kokonaisuutena) Premises-pohjaisesta PSTN:stä tai integroimattomasta Cloud Connected PSTN-palvelusta Ciscon puhelupaketteihin.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Kun käyttäjät poistuvat työpöydältään, he voivat reitittää puhelut toiseen numeroon ja asettaa tervehdyksiä ennalta määritetyistä tervehdyksistä, jotka soittaja kuulee.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Lähiviikkoina kaikki luomasi uudet Webex-sivustot ovat Webex Suite kokousalustalla (tästä tulee oletusarvo kaikille uusille Webex-sivustoille).

Olemme tehneet joitakin käyttöliittymäparannuksia hallintakeskuksen lailliseen säilytykseen tarjotaksemme intuitiivisemman ja saumattoman käyttökokemuksen.

• Edellinen käyttöliittymä näytti tiedot satunnaisessa järjestyksessä. Tätä on parannettu lajittelemaan tietoja Luontipäivämäärän mukaan, uusien asioiden yläosassa.
• Haku- ja suodatusasetuksia parannetaan siten, että ne vastaavat Control Hubissa käytettyjä vakiomenetelmiä.
• Toimintokuvakkeet lisätään pääruudukkoon, jotta säilytysajat voidaan viedä nopeasti, vapauttaa asioita tai poistaa asioita.
• Lisää säilytystil aa ja poista säilytystilaa on parannettu vastaamaan Control Hubissa käytettyjä vakiomenetelmiä.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Oikeudellisen pidätyksen vaatimustenmukaisuustietojen hallinta.

Tukkukumppaneiden asiakkaat siirtävät nyt tiettyjen asetusten määrittämisen kumppanilleen, jotta kumppanit pysyvät lakisääteisten velvoitteidensa mukaisina. Poistamme asiakkaan järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet seuraaviin:

• Puhelun tallennuspalveluntarjoaja
• Puheluasetukset
• Numeroiden hallinta
• PSTN-hallinta

Lisätietoja on artikkelissa Wholesale RTM: n uudet ominaisuudet.

Jaamme olemassa olevan ”Tiedostojen ja taulun jakaminen” -valintaruudun kahteen erilliseen valintaruutuun. Järjestelmänvalvojat voivat nyt ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä kunkin ominaisuuden itsenäisesti mieltymystensä perusteella. Tämä muutos koskee organisaatio-, ryhmä- ja käyttäjätasoja Ohjauskeskuksessa.

Lisätietoja on kohdassa Ohjauskesk uksen yhteistyörajoit Webex Meetings ukset ja Aset us mallien määrittäminen.

Webex Callingjärjestelmänvalvojat voivat luoda organisaatiotason soittolistan odotustilassa olevalle musiikilleen, jossa on useita mediatiedostoja. Lisäksi, kun puolue siirtyy pidätystä jatkosta uudelleen pitoon, musiikki jatkaa edellisestä asemastaan.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Music on hold -asetusten määrittäminen Ohjauskeskuksesta.

Lisätty tuki suositulle Cisco Unified Communication Manager Music On Hold -musiikille - Opus No.1.

Voit tarjota asiakkaille ja heidän käyttäjilleen lisenssejä, vaikka näillä käyttäjillä ei olisi pääsyä sähköpostin postilaatikkoon, lisäämällä vahvistetun toimialueen kumppanin UPN-toimialueeksi.

Esimerkiksi kumppanin järjestelmänvalvojalla voi olla asiakasorganisaatio, jossa vain yhdellä käyttäjällä on pääsy sähköpostiosoitteeseen, kun taas muilla käyttäjillä on puhelinnumerot. Osana käyttöö nottoprosessia järjestelmänvalvoja luo kertaluonteisen salasanan, jonka hän jakaa manuaalisesti joko puhelimitse tai sähköpostissa, jotta käyttäjä voi kirjautua sisään ensimmäistä kertaa.

Järjestelmänvalvojat voivat myös luoda kertaluonteisen salasanan kumppanin UPN-toimialueen asiakkaille. Näillä asiakkailla voi olla vain puhelinnumero tai sähköpostiosoite ilman postilaatikkoa, eivätkä he välttämättä pysty vastaanottamaan sähköpostia salasanan palauttamiseksi. Sen sijaan kumppanin järjestelmänvalvoja voi luoda salasanan ja jakaa sen asiakkaan kanssa puhelimitse.

Päivitämme Video Mesh -klustereiden hallinnan käyttökokemusta. Tämä muutos yhdenmukaistaa käyttökokemuksen muiden Control Hubin sivujen kanssa ja helpottaa Video Mesh -sivujen käyttöä. Muutos ei vaikuta palvelun käyttöönottoon tai ylläpitoon. Ohjauskeskuksen polku on Palvelut > Hybridi > Video Mesh -kortti. Valitse Resurssit-välilehden Näytä kaikki -kohdassa on uusi suunnittelukirjasto, päivitetty teksti ja joitain lisätietoja. Voit etsiä, lajitella ja suodattaa Video Mesh -resursseja ja nähdä kunkin luetellun klusterin tilan. Kun valitset klusterin, Solmut-välilehdessä on ollut samanlaisia UX-päivityksiä. (Polku: Palvelut > Hybridi > Video Mesh > Resurssit > valittu kluster i > Solmut. Voit etsiä, lajitella ja suodattaa solmuja ja nähdä kunkin solmun tilan. Käyttöönottotyypille on myös uusi sarake

Lisätietoja on kohdassa Video Mesh -käyttöönotto-opas.

Pöytäpuhelimen ohjausominaisuus on suosittu puhelu- ja puhelinkeskuksen käyttötapauksissa. Aiemmin asiakkaat pystyivät käyttämään Webex-sovellusta pöytäpuhelimensa hallintaan ja puheluiden soittamiseen tarvitsematta etsiä yhteystietohakemistostaan. He pystyivät myös hallitsemaan puheluita Webex-sovelluksen kautta puhelun yhdistämisen jälkeen. Nyt asiakkaat voivat myös käyttää pöytäpuhelimen hallintaa kokoukseen liittyäkseen kokoukseen sen sijaan, että soittaisivat takaisin PSTN:n kautta. Kokouksen ohjausominaisuudet tarjotaan osittain. Nyt lisätään yksi ohjauskeskittimen asetus. Ohjauskeskuksen asetukset tarjoavat organisaatioille joustavuutta päättää, haluavatko loppukäyttäjien käyttävän pöytäpuhelimen hallintaa kokoukseen liittymiseen vai eivät.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Ohjauskeskuksen kokouspuhelimen hallinta.

Kun käytät Office 365 -ryhmiä, Office 365:n käyttöönottokulkua käytetään lisäämään käyttöönottovirtoja niin, että se sisältää myös käyttäjän msft-tunnuksen. Tämä on tarpeen, jotta käyttäjä ei voi väärinkäyttää vuokralaista, jolla on jo annettu suostumus MS 365 -ryhmän tukemaan integraatioon.

Tällä hetkellä Webex-järjestelmänvalvojat käyttävät rekisteröintikeskusta osoitteesta https://lti.webex.com/admin-login. Tulevaisuudessa Webex-järjestelmänvalvojat voivat käyttää rekisteröintikeskusta Control Hubin painikkeesta.

Lisätietoja on artikkelissa Webex LTI:n uudet ominaisuudet

Päivitämme järjestelmänvalvojan suostumuskulkua Webex Video Integration with Microsoft Teamsin määritysprosessissa. Asiakkaille, jotka ovat jo määrittäneet tämän integraation, ei ole muutosta.

Asennuksessa on nyt ylimääräinen valtuutusvaihe, joten sinun on ehkä kirjauduttava sisään kahdesti Microsoft-tililläsi.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Cisco WebexVideo Integration for Microsoft Teams Integration Reference. .

Ohjauskeskuksessa on uusi käyttöliittymä, jonka avulla yrityksen järjestelmänvalvojat voivat asettaa asetuk seksi Siirrä kokouksia organisaatiossaan. Tämä ominaisuus on käytettävissä kokousten siirtämiseen työpöyd än ja mobiililaitteen välillä.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Kokou ksen siirtäminen toiseen työ pöytä- tai mobiililaitteeseen Ohjauskeskuksessa.

Palvelunumerot ovat paikallisia puhelinnumeroita, joita pidetään erittäin käyttävinä ja/tai samanaikaisina. Nämä määritetään vain sivuston palveluissa, kuten Auto Attendant, Hunt-ryhmä ja ryhmäpuhelujen hallinta/puhelujono.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Voit nyt valita aikavyöhykkeen kaikille hallintapaneeleille Calling Analyticsissa, mikä helpottaa tietojen tarkastelemista paikallista aikaa ilman manuaalista muuntamista.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Analytiikka pilviyhteistyöportfolioon.

Parannamme käyttäjien hallintaa asiakkaille, jotka käyttävät Directory Connectoria. Nyt voit poistaa kaikki deaktivoidut käyttäjätilit Control Hubista.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Käyttäjän poistaminen Ohjauskeskuksesta.

Tällä hetkellä järjestelmänvalvojat voivat sallia tai estää käyttäjiä muuttamasta etu- ja sukunimiä, näyttönimiä ja profiilikuvia. Voit nyt valtuuttaa tai estää käyttäjiä muuttamasta ensisijaista sähköpostiosoitettaan.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Salli käyttäjien muuttaa profiilikenttiä kokouksissa.

Ohjauskeskuksen mukautettuun sanakirjaan voi lisätä enintään 100 omaa sanaa. Nämä sanat voidaan sitten transkriptoida tarkemmin suljettuihin kuvateksteihin ja transkriptioon, kun ne puhutaan kokouksissa.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Mukaut etun Webexin sanakirjan hallinta.

Vieras vieraskokouksiin on uusi Webex-tarjous, joka mahdollistaa Webex-kokoukset sellaisten ihmisten välillä, jotka eivät ole Webex-tilin haltijoita.

Kun ostat uuden tilauksen, määrität, kuinka monta samanaikaista kokousta tarvitset. Tämän jälkeen määrität organisaatiossasi uuden Vieraiden väliset kokoukset -sivuston ja valtuutat palvelusovelluk sen ajoittamaan ja isännöimään kokouksia vieraiden puolesta.

Kumppanikeskuksessa voit tarjota asiakkaille vieraiden välisiä tilauksia ja nähdä, millä asiakkailla tämä tilaus on käytössä.

Ohjauskeskuksessa:

• Ohjattu asennustoiminto ja tilisivut päivitetään, jotta uusi tilaus otetaan käyttöön ja sen lisensoitu kapasiteetti näytetään.
• Osana ohjattua asennustoimintoa luodaan uusi kokoussivustotyyppi ”Vierailija vieraalle” .
• On myös tapa valtuuttaa palvelusovellus ajoittamaan ja isännöimään kokouksia Guest-to-Guest-sivustolla.
• Voit raportoida sivuston käytöstä.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Vieraiden välisten kokousten määrittäminen Control Hubissa.

Annamme sinulle mahdollisuuden ottaa QR-koodin kirjautuminen käyttöön tai poistaa sen käytöstä käyttäjien Webex- tileille. Tämä helpottaa käyttäjien kirjautumista syöttämättä tunnistetietoja manuaalisesti. Voit ottaa QR-koodin kirjautumisen käyttöön yksinkertaistaaksesi kirjautumisprosessia tai poistaa sen käytöstä organisaatiosi käytäntöjen ja suojausprotokollien mukaisesti.

Lisätietoja on ohjeaiheessa QR-koodin sisäänkirjautumisen ottaminen käyttöön Webexin käyttöön.

Webex muuttaa nykyistä Business Texting -tarjoustaan P2P (Person to Person) tekstiviestisäännöistä vastaamaan A2P ( Application-to-Person) -vaatimuksia. Yhdysvaltalaiset matkapuhelinoperaattorit edellyttävät 10DLC-kampanjan rekisteröintiä, jotta B2P (business to consumer) -viestit mahdollistavat.

Jos haluat jatkaa yritystekstiviestipalvelun käyttöä häiriöttömästi, muokkaa tilaustasi ja osta Business Texting Add-on, joka on saatavana 7. elokuuta 2024 alkaen Cisco Commercessa. Sinun on suoritettava 10DLC-kampanjarekisteröinti, joka on saatavana 26. elokuuta 2024 alkaen Ohjaus keskuksessa.

Lisätietoja on kohdassa Business Texting 10DLC -rekisteröinnin usein kysy tyt kysymykset ja katso videon 10DLC-kampanjan rekisterö intivaatimukset. Webex Calling

AudioCodes MP202- ja MP 204 -laitteita tuetaan nyt. Webex Calling

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Lisäämme Control Hubiin Webex Connect sivun, joka linkittää sinut määrityspor Webex Connect taaliin. Kun suoritat ohjatun toiminnon ensimmäisen kerranWebex Connect, ohjaamme sinut Ohj aus kesk Webex Connectuksessa kohtaan Palvelut >, josta löydät linkin määritykseenWebex Connect.

Olemme päivittäneet huoneiden ja työpisteiden tietoraportin seuraavilla kentillä:

• Ensimmäinen näkemys — Näyttää, milloin laite oli verkossa ensimmäistä kertaa.
• Viimeksi nähty — Näyttää, milloin laite oli viimeksi verkossa.
• Poista päivämäärä — Näyttää, milloin laite on poistettu Webexistä.

Olemme myös lisänneet rivin, joka näyttää offline-laitteet.

Lisätietoja on kohdassa Pilvi yhteistyöportfolion raportit.

Oikea tapa soittaa hätäpuhelu voi muuttua tekijöiden, kuten käyttäjän fyysisen sijainnin, perusteella. Jotta käyttäjät ovat aina tietoisia siitä, miten he voivat soittaa hätäpuhelun, järjestelmänvalvoja voi nyt määrittää hätäpuhelun vastuuvapauslausekkeen, joka näkyy Webex-sovelluksessa. Tämä kertoo käyttäjille tarkkojen sijaintitietojen tärkeydestä hätäpuhelujen ohjaamisessa ja Webex-sovelluksen rajoituksista näiden tietojen toimittamisessa. Lisätietoja on ohjeaiheessa Puhelum allin luominen kohdassa Asetusmal lien määrittäminen.

Päivitämme Control Hubin Webex Meetings yhteistyörajoituksia. Voit estää verkkotunnukset sekä sisäisissä että ulkoisissa kokouksissa. Voit luoda estoluettelon ulkoisista sähköpostitoimialueista estääksesi käyttäjiä pääsemästä sisäisiin kokouksiin. Voit myös luoda estoluettelon ulkoisista kokouspaikoista, joita sisäiset käyttäjät eivät pääse käsiksi.

Lisätietoja on kohdassa Ohjauskesk uksen yhteistyörajoit Webex Meetings ukset ja Aset us mallien määrittäminen.

Otamme käyttöön vakiolisens Webex Calling sin asiakkaille, jotka eivät tarvitse Professional-lisenssin kaikkia ominaisuuksia. Teemme muutoksia Partner Hubiin ja Control Hubiin, jotta voit tarjota organisaatioille ja käyttäjille tämän lisenssin.

Partner Hubissa:

• Näet käyttöoikeuden ohjatussa asennustoiminnossa, asiakkaan yleiskatsaussivulla ja tukipalvelussa.

Ohjauskeskuksessa:

• Voit määrittää vakiolisenssin manuaalisesti, CSV-tuonnilla tai organisaatio- tai ryhmätehtävämallien avulla.
• Voit päivittää käyttöoikeudet Standardista Professional-versioon.
• Olemme päivittäneet käyttäjänhallintavirrat (Puhelut- ja Laitteet-välileh det) vakioominaisuuksien huomioon ottamiseksi.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Lisäämme Ota Ryhmä kiireinen käyttöön -ohjausobjektin ryhmien metsästykseen. Tämä asetus on oletusarvoisesti pois päältä. Kun otat sen käyttöön, metsästysryhmän jäsenet voivat muuttaa ominaisuuden pääsykoodin avulla metsästysryhmän tilan kiireiseksi ja syöttää sitten soitonsiirron kohteen.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Päivitämme ohjauskeskuksen puhelutoimintojen määrittämistä koskevaa käyttökokemusta. Nyt näet helposti kaikki määritettävät ominaisuudet yhdellä Palvelut > Puhelut - sivulla, jossa on kuvaukset kunkin ominaisuuden toiminnasta. Etsi vain oikea kortti ja aloita napsauttamalla Asen nus.  

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää, toistetaanko ilmoitusääniä agenteille, kun esimies kutsuu toimintoja, kuten Monitoring, Coaching ja Barge In.

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Voit nyt yhdistää seurantakoodit määritteisiin, jotka on synkronoitu Directory Connectorista.

Lisätietoja on kohdassa Ohjauskeskuksen käyttäjämääritteet ja Ohjaus kesk uksen Webex-sivustojen seurantakoodien hallinta.

Teemme mahdolliseksi konfiguroida uudet Desk Phone 9800 -sarjan mallit ja Key Expansion Module Control Hubissa.

• Lisää uudet Desk Phone 9861- ja Desk Phone 9871 -mallit
• Lisää uuden 9800 KEM

Lisätietoja on kohdassa Cisco Desk Phone 9800 Series.

Kun puhelu on pysäköity, se asetetaan laajennukseen, jotta muut voivat noutaa sen. Nyt voit määrittää linjanäppäimen käyttämään Call Park -laajennuksia Ciscon IP-puhelimissa, joissa on monialustainen laiteohjelmisto (MPP):

• Lisää alkuperäisen tuen Call Park -laajennuksille MPP-asettelua tai -mallia rakennettaessa
• Mahdollistaa MPPS-rivinäppäimen asettelun paremman hallinnan

Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Webex Calling.

Parannamme käyttäjien luomisprosessia Control Hubissa vähentämällä uuden käyttäjän lisäämiseen tarvittavien vaiheiden määrää, mikä mahdollistaa nopeamman ja intuitiivisemman lähestymistavan:

• Selkeyden vuoksi Hallinnoi käyttäjää -painike korvataan Lisää käyttäjä -painikkeella.
• Lisää käyttäjä -painikkeessa on pudotusvalikko, jossa luetellaan lisätoimintoja.
• CSV-latauskuvakkeen avulla voit ladata käyttäjätietoja nopeasti.
• Jokaisella käyttäjällä on nopeita toimintoja, kuten salasanan palauttaminen, sijainnin siirtäminen, käyttäjän deakti vointi ja käyttäjän poistaminen.

Agenttien palautetut puhelut -käytäntö ratkaisee ongelman, jossa vastaamattomille agenteille esitetään puhelujonon puheluita.

Seuraavassa on skenaariot, joissa palautetut puhelut -käytäntöä sovelletaan:

• Agentti hylkää puhelujonosta esitetyn puhelun
• Agentti ei vastaa puheluun ennen puhelun palautumista
• Agenttilla ei ole rekisteröityä laitetta puhelun valitsemiseksi, kun puhelu esitetään

Edellä mainituissa tilanteissa, jos palautetut puhelut -käytäntö on otettu käyttöön, vastaamattomat agentit siirretään automaattisesti kohtaan Ei käytettävissä.

Lisätietoja on kohdassa Webex Customer Experience Essentials.