Grazie per il feedback.

Una selezione della lingua pratica semplificata fornisce trascrizione e traduzione più accurate quando la lingua parlata cambia nel corso di una riunione. Quando questa opzione è attivata, la lingua parlata nelle riunioni viene rilevata automaticamente. La trascrizione mostra tutte le lingue parlate.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione delle funzioni AI in Control Hub.

Questa funzione consente a un amministratore di Control Hub di scaricare tutti i record in vari report per uno specifico set di utenti.

Per ulteriori informazioni, vedi Report dati di utilizzo e profilo in Control Hub.

Due nuovi indicatori sono ora disponibili nella vista della riunione in Risoluzione dei problemi:

• Indicatore iniziale di stato di disattivazione audio: mostra se un partecipante si è unito alla riunione con l'audio disattivato o attivato.
• Indicatore livello volume: mostra il livello del volume del dispositivo del partecipante durante la riunione.

Per ulteriori informazioni, vedi Diagnostica avanzata e risoluzione dei problemi in Control Hub.

Un indicatore di interprete simultaneo è ora disponibile nella vista della riunione in Risoluzione dei problemi. Questo indicatore mostra se a un partecipante è stato assegnato il ruolo di interprete e visualizza le lingue di origine e di destinazione.

Per ulteriori informazioni, vedi Diagnostica avanzata e risoluzione dei problemi in Control Hub.

Ora puoi creare un elenco personalizzato di collegamenti preferiti. Questo fornisce accesso diretto alle pagine, fino a tre livelli, all'interno di Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Introduzione a Control Hub.

Solo per le riunioni interne, puoi disattivare l'annuncio audio che viene riprodotto all'avvio dell'Assistente AI. Ciò non incide sulla notifica visiva dell'avvio dell'Assistente AI. I dispositivi PSTN riceveranno sempre annunci audio.

Per ulteriori informazioni, vedi Personalizzazione dell'Assistente AI Cisco e delle funzioni AI in Control Hub o Configurazione dei modelli di impostazioni in Control Hub.

Migliora la produttività degli utenti consentendo agli utenti di eseguire ricerche in varie origini interne ed esterne direttamente all'interno dell'app Webex. In qualità di amministratore, puoi controllare le origini a cui può accedere l'Assistente AI della tua organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedi Impostazione delle integrazioni AI in Control Hub.

È stata aggiunta una nuova colonna al report Dettagli abbonamento: Total Workspace Usage in Organization. Questa colonna visualizza il numero di licenze dello spazio di lavoro acquistate dal cliente.

Per ulteriori informazioni, vedi Introduzione a Partner Hub.

Le informazioni sui clienti Wholesale sono ora disponibili per i partner nel report Dettagli abbonamento.

Per ulteriori informazioni, vedi Introduzione a Partner Hub.

Puoi utilizzare Control Hub per impostare e gestire un tema di spazio predefinito personalizzato per gli spazi Webex della tua organizzazione. In questo modo, puoi avere un aspetto coerente che rafforza il tuo branding e migliora l'esperienza utente. La gestione centralizzata in Control Hub facilita la distribuzione e l'aggiornamento del tema predefinito per tutti gli utenti.

Per ulteriori informazioni, vedi Impostazione del tema dello spazio predefinito personalizzato in Control Hub.

Gli eventi di audit relativi alle attività Webex Calling provenienti dall'India vengono memorizzati per 3 anni all'interno dei centri dati distribuiti di recente situati in India.

Gli amministratori ora possono visualizzare e scaricare gli eventi di audit memorizzati in qualsiasi posizione del cluster di audit in tutti i cluster di audit gestiti dall'organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedi Residenza dati in Webex.

Gli amministratori ora possono eseguire il provisioning di un prefisso di inoltro di una cifra per le proprie posizioni.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione del piano di chiamata Webex Calling.

Se i clienti dispongono di numeri mobili Webex Go tramite AT&T, verrà visualizzata la Guida utente AT&T in Control Hub nella schermata Aggiungi numeri.

I clienti devono confermare di aver letto questo documento prima di poter procedere all'autorizzazione dell'account per la prima volta. Inoltre, è disponibile un collegamento al modulo Google se hai bisogno di contattare il loro rappresentante AT&T con problemi.

Se l'account è già autorizzato, questi collegamenti saranno disponibili in Control Hub nella sezione "Aggiungi numeri", se selezionano AT&T come operatore mobile per riferimento futuro.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Stiamo fornendo modifiche di stato, numero massimo di chiamate attive e avvisi di scadenza del certificato per gateway locali.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Stiamo consentendo ai clienti di visualizzare lo stato del trunk, il picco di chiamate attive e cercare o filtrare facilmente i trunk dalla pagina del trunk in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Chiamate interne con crittografia end-to-end (E2EE) ora sono possibili quando si utilizza l'app Webex. Tutte le chiamate sono già crittografate in Webex Calling; le chiamate interne ora possono anche essere crittografate end-to-end.

Per ulteriori informazioni, vedi Crittografia end-to-end per Webex Meetings e Webex Calling.

Ora puoi inviare tutte le richieste di servizio operazioni giorno0 o giorno1 direttamente da Control Hub e monitorare i relativi progressi in una vista di stato dettagliata.

I tipi di richiesta supportati sono:

• Modifiche alla configurazione di rete, ad esempio aggiornamenti del DNS (Domain Name System), modifiche alle regole del firewall e aggiornamenti alle destinazioni CDR (Call Detail Record).

• Modifiche alla connettività cloud, ad esempio la migrazione tra diversi tipi di connettività di peering.

• Gestione delle applicazioni Unified Communications (UC): inclusi assistenza per ciclo di vita, modifiche di capacità e richieste di ridimensionamento.

• Aggiornamento dell'istanza dedicata alla posizione trunk del protocollo SIP (Inter-Tenant) Interoperability (DI–MT) in ambienti multi-tenant.

• Comunicazione diretta con il team operativo dell'istanza dedicata attraverso Control Hub

Per informazioni dettagliate, vedi Come generare la richiesta di assistenza.

Ora puoi aggiungere o modificare più spazi di lavoro contemporaneamente con un semplice caricamento CSV. L'uso di un file CSV per determinare le informazioni dello spazio di lavoro fa risparmiare tempo e fatica rispetto all'aggiornamento manuale di singoli spazi di lavoro.

Per ulteriori informazioni, vedi Caricamento in blocco degli spazi di lavoro utilizzando un file CSV.

È stato aggiunto un campo il pannello Dettagli riunione in Risoluzione dei problemi per indicare che l'Assistente AI Cisco è stato utilizzato nella riunione.

Gli amministratori ora possono visualizzare e scaricare i registri attività di audit degli eventi di Contact Center da Control Hub.

Inoltre, sono disponibili anche i dettagli chiave dell'evento, come la categoria di evento, la modifica, l'azione eseguita, l'ID e il tipo di risorsa interessata e il Contact Center Audit Trail.

Se gli utenti esterni, come clienti o ospiti, si trovano in una riunione interna e un utente interno condivide una lavagna, è possibile impedire all'utente esterno di salvare o condividere la lavagna disattivando le impostazioni.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione delle lavagne in Control Hub.

Gli amministratori ora possono abilitare o disabilitare l'accesso dell'Assistente AI alle registrazioni delle riunioni come origine di ricerca nell'app Webex. Gestisci facilmente le origini dati interne ed esterne che l'Assistente AI utilizza per AMA (Ask Me Anything) direttamente da Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Amministrazione dell'Assistente AI Cisco in Control Hub.

Abbiamo creato un nuovo ruolo amministratore specificatamente concepito per assistere gli amministratori completi nel monitoraggio delle modifiche alle impostazioni dell'organizzazione nonché nella risoluzione dei problemi dei registri di chiamate e riunioni. Gli utenti a cui è stato assegnato il ruolo di amministratore attività di sicurezza hanno accesso a registri attività amministratore e informazioni sulla risoluzione dei problemi nella tua organizzazione.

Gli amministratori possono utilizzare i ruoli IAM per gestire il tuo accesso alla chiave KMS AWS in Control Hub. Questo rende l'interazione di Webex con le tue chiavi più sicura e flessibile. I ruoli IAM offrono autorizzazioni precise, impongono il principio del minimo privilegio e utilizzano credenziali temporanee, aumentando notevolmente la sicurezza della tua organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione della tua chiave principale cliente.

Introduzione di un'API dell'indicatore di messaggio in attesa e gestione della funzione Non disturbare per spazi di lavoro aree comuni nella piattaforma Webex per sviluppatori

Un nuovo report, Riunioni ospite-ospite simultanee, è ora disponibile in Control Hub. Questo report mostra il numero di riunioni simultanee organizzate con l'app Servizio ospite-ospite.

Per ulteriori informazioni, vedi Report per il portfolio Cloud Collaboration.

Introduzione di nuovi report di inventario per consentire agli amministratori di avere una vista dell'intero inventario corrente di dispositivi, numeri di telefono e interni Webex Calling all'interno delle proprie organizzazioni, in modo da consentire loro di comprendere l'utilizzo delle risorse all'interno delle proprie organizzazioni e pianificare la capacità in modo più efficiente.

Per ulteriori informazioni, vedi Report numeri di telefono e Report inventario dispositivi.

Stiamo aggiungendo messaggi e-mail dell'help desk al nuovo servizio e-mail.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.

Ora è possibile personalizzare la pagina Panoramica aggiungendo, spostando e ridimensionando le schede in base alle proprie esigenze. Le schede disponibili includono.

• Guida alla configurazione
• KPI totale utenti
• Totale KPI dispositivi
• Grafici di analisi e KPI

Inoltre, i ruoli assegnati e le nuove schede vengono visualizzati per impostazione predefinita e non possono essere rimossi dalla pagina.

Per ulteriori informazioni, vedi Personalizzazione della pagina Panoramica in Control Hub.

Gli amministratori ora possono controllare se desiderano che l'assistente AI inizi con la registrazione di una riunione.

Per ulteriori informazioni, vedi Amministrazione dell'Assistente AI Cisco in Control Hub e Configurazione dei modelli di impostazioni in Control Hub.

Ora puoi attivare l'Assistente AI nei messaggi e consentire all'Assistente AI con Ask Me Anything per messaggistica, riepiloghi di spazi, riscrittura messaggi e traduzione dei messaggi.

Per ulteriori informazioni, vedi Amministrazione dell'Assistente AI Cisco in Control Hub e Configurazione dei modelli di impostazioni in Control Hub.

Sono stati apportati miglioramenti all'esperienza utente al flusso della richiesta utente.

Per ulteriori informazioni, vedi Richiesta di utenti nella tua organizzazione.

I partner ora possono accedere al report Versione app Webex in Partner Hub. Questo report mostra quali versioni dell'app Webex sono in esecuzione gli utenti dei propri clienti, aiutando i partner a garantire che i clienti rimangano aggiornati.

Per ulteriori informazioni, vedi Introduzione a Partner Hub.

Sono stati apportati miglioramenti progettati per semplificare il processo di rinnovo SSO e guidare chiaramente l'amministratore verso un rinnovo del certificato corretto. 

Per ulteriori informazioni, vedi SSO con più IdP in Webex.

Gli amministratori completi in Control Hub ora possono creare e personalizzare ruoli amministratore personalizzati in base alle proprie esigenze organizzative specifiche. Vuoi creare un ruolo che possa risolvere i problemi, visualizzare le analisi e personalizzare i report, avendo anche accesso di sola lettura per gli utenti? Ora è possibile creare tale ruolo attraverso il Generatore di ruoli nel Users .

Le varie autorizzazioni dell'amministratore sono state suddivise nei seguenti gruppi:

• Analytics
• Troubleshooting
• Reporting
• User management
• License management
• Device management
• Messaging
• Calling
• PTSN & Routing

Una volta creato un ruolo, puoi assegnarlo a un utente o a un gruppo di utenti come qualsiasi altro ruolo di amministratore in Control Hub.

Scegli il contenuto generato da AI disponibile per gli organizzatori dopo una riunione. L'organizzatore può quindi condividerlo con altri in base alle impostazioni dei criteri di condivisione.

Per ulteriori informazioni, vedi Amministrazione dell'Assistente AI Cisco in Control Hub e Configurazione dei modelli di impostazioni in Control Hub.

I partner ora possono accedere al report Dettagli abbonamento in Partner Hub. Questo report mostra lo stato e l'utilizzo degli abbonamenti dei clienti, aiutando i partner a monitorare l'adozione e ottimizzare la gestione delle licenze.

Per ulteriori informazioni, vedi Introduzione a Partner Hub.

Supporto cluster di backup per MT-HDS per fornire funzionalità di ripristino di emergenza.

Webex Calling ora supporta la configurazione delle impostazioni dei dispositivi Cisco ATA. L'amministratore può visualizzare e impostare queste impostazioni del dispositivo direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Webex Calling ora supporterà i seguenti dispositivi AudioCode come dispositivi gestiti da Cisco:

Telefoni

• AudioCode 425Telefono IP HD
• Telefono IP HD 445AudioCode
• Telefono IP HD AudioCode C450HD

ATA

• Codici audio MP504 ATA
• Codici audio MP508 ATA
• Codici audio MP516 ATA
• Codici audio MP524 ATA
• Codici audio MP532 ATA

È possibile eseguire il provisioning di questi dispositivi utilizzando l'indirizzo MAC direttamente da Control Hub. L'amministratore può visualizzare lo stato di questi dispositivi direttamente nella pagina del dispositivo Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.

Webex Calling è stato migliorato per trasmettere l'indirizzo dei telefoni fissi come contenuto PIDF-LO (Presence Information Data Format) nell'INVITO SIP. Queste informazioni verranno aggiunte all'INVITO SIP quando viene effettuata una chiamata di emergenza e il provider PSTN per la posizione è qualificato da Webex Calling per l'accettazione di questa intestazione. L'elenco corrente dei provider qualificati è Pure IP e Sinch. Altri provider PSTN verranno testati e qualificati in modo graduale. Come parte di questa funzione, l'indirizzo della posizione Webex Calling viene convalidato per garantire che sia un indirizzo di emergenza valido. Qualsiasi posizione con un indirizzo che non può essere convalidato verrà evidenziata con un messaggio di avviso. Questa funzione non ha alcun impatto sui clienti che stanno utilizzando RedSky per i servizi avanzati 911.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Quando i numeri di telefono della tua organizzazione sono gestiti da un provider CCPP (Cloud Connected PSTN Provider), Webex Calling assicura l'assenza di conflitti limitando determinate azioni in Control Hub. Di conseguenza, gli amministratori non potranno aggiungere, eliminare, attivare o modificare questi numeri gestiti esternamente attraverso Control Hub. Tutte le modifiche a questi numeri devono essere effettuate direttamente tramite il fornitore CCPP.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei numeri esterni con Control Hub.

Aggiunge la possibilità per gli amministratori di risincronizzare i dispositivi su richiesta dalla scheda Dispositivo in Control Hub.  I dispositivi devono essere attualmente registrati SIP e attivi per essere idonei per una risincronizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedi Risincronizzazione dei dispositivi Webex Calling in Control Hub.

Personalizza le funzionalità popup della schermata avendo la possibilità di utilizzare i possibili valori direttamente nell'URL e di utilizzarli senza definire una chiave.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Il report dei dettagli delle attività dell'agente di assistenza clienti consente agli amministratori e ai supervisori dei clienti di ottenere dettagli chiave sull'attività dell'agente in base a turno/sessione. Il report includerà metriche chiave per singoli agenti di assistenza clienti, come tempi di accesso/disconnessione, disponibilità, numero di chiamate ricevute e risposte, che aiuteranno i clienti a comprendere come sono stati efficienti gli agenti e possibilmente a pianificare capacità/formazione degli agenti per migliorare l'efficienza operativa. 

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Questa funzione consente agli utenti dietro un sistema PBX locale (come CUCM o Avaya) di connettersi facilmente a PSTN. Supporta due casi d'uso principali:

• Migrazione PSTN: Facilita i clienti locali nel passaggio dei propri servizi PSTN alla PSTN cloud tramite CCPP e la PSTN locale tramite gateway locale, anche prima di eseguire la migrazione degli utenti a Webex Calling.
• Integrazione applicazione: Consente l'integrazione di Webex Calling con applicazioni specializzate, come torrette finanziarie, server fax, postazioni infermieristiche e sistemi di telecomunicazioni per la vendita al dettaglio. Ciò consente agli utenti all'interno di queste applicazioni di connettersi alla PSTN cloud tramite CCPP e alla PSTN locale tramite gateway locale. 

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Consente agli amministratori dei clienti di associare più posizioni Webex Calling in un campus a un singolo gateway survivable sito.  Fornisce agli endpoint campus funzionalità di chiamata di backup che garantiscono un utilizzo ottimale delle risorse del gateway. Ottimizza Capex e riduce il carico amministrativo della gestione di più gateway. 

Per ulteriori informazioni, vedi Iscrizione dei gateway gestiti Cisco IOS al cloud Webex.

Gli amministratori di Webex Calling possono gestire le impostazioni di archiviazione per le registrazioni delle chiamate. I clienti possono acquistare un componente aggiuntivo a pagamento per lo storage aggiuntivo per le registrazioni delle chiamate oltre l'allocazione predefinita, se Webex è il provider di registrazione della chiamata. Gli amministratori possono monitorare e monitorare l'utilizzo dello storage direttamente da Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Introduzione di un nuovo processo automatico per facilitare meglio il trasferimento delle richieste dai piani di chiamata Cisco.

Per ulteriori informazioni, vedi Trasferimento di un numero PSTN.

Stiamo espandendo il supporto del tipo di carattere per l'ID chiamante in Webex Calling per includere i tipi di carattere Unicode.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

I widget che supportano solo UTC sono ora evidenziati con un'icona, che consente di identificare rapidamente quali widget hanno problemi con le selezioni del fuso orario.

Per ulteriori informazioni, vedi Dashboard di analisi personalizzate per il portfolio di collaborazione cloud in Control Hub.

Abbiamo aggiunto versioni di prova agente CC AI a Partner Hub.

Puoi impostare quanto tempo prima che i dati personali di Webex Meetings in Risoluzione dei problemi, Analisi e Report vengano resi anonimi per proteggere la privacy, rispettare le normative e supportare la condivisione e l'analisi dei dati sicuri.

Per ulteriori informazioni, vedi Rendi anonimi i dati personali Webex Meetings in Control Hub.

Gli amministratori potranno interrogare i report pregenerati utilizzando il linguaggio naturale. In base alla domanda posta, l'Assistente AI sceglierà automaticamente il report giusto da cui rispondere alla domanda o se sono presenti più report con dati sovrapposti, chiederà all'amministratore di scegliere il report giusto (approccio "umano nel loop").

Il vantaggio immediato di utilizzare l'Assistente AI per eseguire query sui report è il risparmio di tempo, che oggi richiede diversi passaggi che richiedono molto tempo, come scaricare un report e poi manipolare/filtrare i dati in un foglio di calcolo, creare tabelle pivot per calcolare o riepilogare dettagli chiave e così via.

Per ulteriori informazioni, vedi Fai domande sui tuoi report pregenerati in Control Hub.

In Control Hub, gli amministratori possono abilitare l'integrazione tra Microsoft Teams e Vidcast, consentendo agli utenti di importare le registrazioni delle riunioni Microsoft Teams direttamente in Vidcast. Questo nuovo tasto di alternanza controlla se gli utenti utilizzano l'integrazione Microsoft Teams.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione di Vidcast in Control Hub.

Abbiamo aggiunto versioni di prova agente CC AI a Partner Hub.

Ora puoi ricercare i clienti in base ai relativi indirizzi e-mail nell'elenco Clienti, rendendo più semplice trovare rapidamente clienti specifici.

Per ulteriori informazioni, vedi Introduzione a Partner Hub.

Ottieni dettagli sugli schemi di utenti e gruppi fornisce agli sviluppatori informazioni sugli schemi utilizzati in SCIM 2.0.

Gli amministratori possono riordinare l'icona della scheda Home delle lavagne nella barra di navigazione laterale per l'app Webex attraverso le impostazioni di Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Personalizzazione della barra laterale di navigazione nell'app Webex.

La funzione di numero unico da Control Hub è ora disponibile in User Hub. È possibile accedervi visitando la scheda Servizi, scegliendo Calling e selezionando la scheda Numero unico.  

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Webex Calling, Meetings e Call sui servizi Webex devono essere separati in diverse schede sotto la pagina Risoluzione dei problemi in Control Hub per offrire un'esperienza di risoluzione dei problemi più personalizzata ed efficace per ciascun tipo di servizio. Ciò include:

• Aspetto più pulito, informazioni/KPI più pertinenti
• Informazioni critiche sulla superficie precedentemente mancanti
• Consente di creare ulteriori miglioramenti di ricerca/accessibilità

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Webex Calling migliora l'esperienza di risoluzione dei problemi aggiungendo un diagramma di sequenza di chiamata alla vista Risoluzione dei problemi per le chiamate Webex Calling. Ciò fornirebbe agli amministratori clienti visibilità sulla sequenza end-to-end per tutte le chiamate Webex Calling incluse le chiamate non riuscite, evidenziando il percorso di chiamata end-to-end. Aiutandoli ulteriormente a comprendere e risolvere eventuali problemi più facilmente.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Consente ai partner di limitare il numero e il tipo di pacchetti e utenti che possono essere assegnati da un cliente. Ciò consente ai clienti di essere autosufficienti, tuttavia, entro i limiti controllati impostati dal partner.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Un nuovo dedicato PSTN & Routing aggiunta al menu di navigazione a sinistra in Control Hub. Le seguenti pagine trovate in precedenza sotto Calling sezione verrà spostata nella nuova PSTN .

• Numeri
• Configurazione gateway
• Ordini PSTN

Introduzione di una nuova Calling Overview Page progettato per aiutare gli amministratori principianti a conoscere le ultime funzioni e funzionalità di Webex Calling. Questa pagina fornisce anche collegamenti rapidi che consentono agli amministratori esperti di navigare in modo efficiente nell'hub di controllo.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Questa funzione consente agli amministratori di definire come indirizzare la chiamata se non è presente alcuna azione da parte del chiamante dopo la riproduzione del prompt del menu dell'operatore automatico.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Webex Calling sta introducendo un nuovo tipo di modello di chiamata che consente agli amministratori di impostare il valore predefinito per determinate funzioni di chiamata Webex.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Le classificazioni delle riunioni in Webex mostrano quali informazioni possono essere condivise nelle riunioni, con etichette come Pubblico o Aziendale sensibili visualizzati nei dettagli della riunione e nei messaggi e-mail di riepilogo.

Per ulteriori informazioni, vedere

• App Webex | Etichette di classificazione delle riunioni

• Classificazioni di dati per spazi di riunioni e messaggistica

• App Webex | Pianificazione di una riunione dal calendario delle riunioni

• Pianifica Webex Meetings da un dispositivo mobile

• Pianifica e accedi alle riunioni con lo Strumento di pianificazione Webex per Microsoft Outlook

• App Webex | Pianificazione di una riunione da uno spazio

• Pianificazione di una riunione dall'hub utente

Quando PowerPoint Live viene utilizzato in una riunione Microsoft Teams, i partecipanti VIMT ora possono visualizzare le diapositive del relatore nel relativo canale dei contenuti. In precedenza, i partecipanti VIMT ricevevano solo una notifica che indicava che PowerPoint Live era in uso e che non potevano visualizzare le diapositive.

Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Funzioni di riunione in Distribuzione dell'integrazione video Webex con Microsoft Teams.

I risultati della ricerca per le chiamate e le riunioni ora vengono visualizzati in schede separate, ognuna con KPI pertinenti, rendendo più semplice la diagnosi dei problemi.

La funzione di numero unico da Control Hub è ora disponibile in User Hub. È possibile accedervi visitando la scheda Servizi, scegliendo Calling e selezionando la scheda Numero unico.  

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

La scheda Novità in Control ora viene sincronizzata automaticamente con la pagina Novità del Centro assistenza in modo che il contenuto visualizzato sia sempre aggiornato e aggiornato.

Gli amministratori possono consentire agli utenti dell'app Web di identificare facilmente i partecipanti alla riunione che appartengono alla propria organizzazione (interna), che appartengono a un'organizzazione esterna (esterna) e la cui identità non può essere verificata (non verificata). I partecipanti a una riunione Webex possono vedere rapidamente chi si è unito alla riunione, indipendentemente dal fatto che si siano uniti o meno dall'app Webex, da un browser Web o da un dispositivo video. I partecipanti e i pannelli video forniscono agli utenti informazioni sull'identità degli altri partecipanti alla riunione.

Per ulteriori informazioni, vedi Personalizzazione delle etichette dei partecipanti visualizzate nelle riunioni Webex.

Ora gli utenti possono condividere registrazioni, riepiloghi e azioni con servizi di messaggistica integrati come Slack e Microsoft Teams. Questa funzione è abilitata dagli amministratori in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Condivisione di contenuto con i servizi di messaggistica integrati.

Webex Contact Center introduce le code basate sugli agenti in cui gli agenti possono essere assegnati direttamente alle code indipendentemente dalle loro competenze o dal loro team. In questo tipo di coda, le competenze o il team di agenti non vengono considerati durante l'offerta di un contatto a un agente.

Per ulteriori informazioni, vedi Comprensione dell'indirizzamento e della coda in Webex Contact Center.

La nuova pagina delle funzioni Webex Calling presenta un aspetto aggiornato, rendendo più semplice per gli amministratori trovare funzioni specifiche e spostarsi rapidamente tra loro.

In base al feedback dei clienti, abbiamo rinnovato il servizio Recurring software updates for Webex App in Control Hub. La nuova interfaccia utente offre una visualizzazione più evidente delle release più recenti sia per l'ultimo canale che per il canale lento, nonché una presentazione più chiara della versione corrente della tua organizzazione (numero di versione e nome) e delle date di rilascio.

È possibile richiedere a tutti i partecipanti alla riunione di fornire un consenso esplicito prima di registrare le relative riunioni, salvare le trascrizioni o accedere all'Assistente AI. Ciò garantisce trasparenza e controllo.

Per ulteriori informazioni, vedi Richiedi il consenso esplicito prima che i partecipanti alla riunione vengano registrati.

I partner ora possono offrire il servizio di Assistenza impostazione ai propri clienti tramite User Hub.  Per gli utenti che effettuano l'abbonamento a Setup Assist Express (SKU SUA Express), una nuova funzione di supporto chat è disponibile entro i primi 10 giorni dall'attivazione del servizio di chiamata. Questa funzione consente ai clienti di connettersi con un agente dell'Assistente impostazione in diretta direttamente dalla sezione Calling dell'hub utente per indicazioni sull'impostazione del servizio al fine di garantire un onboarding integrato.

Puoi utilizzare Control Hub per gestire le configurazioni per tutti i dispositivi di terze parti. L'esperienza di gestione dei dispositivi è semplificata in Control Hub a livello di cliente, posizione e dispositivo.

Per dettagli, vedi Configurazione e modifica delle impostazioni dei dispositivi in Webex Calling

Questa funzione consente agli amministratori di identificare facilmente quali abbonamenti includono il componente aggiuntivo SMS aziendale all'interno di Control Hub.

Siamo lieti di annunciare che la nostra release futura introdurrà una potente funzione di pianificazione della richiamata per trasformare le esperienze di clienti e agenti. Gli agenti che sono attivamente impegnati in una chiamata con il cliente (sia in entrata che in uscita) possono facilmente pianificare, gestire e assegnare le richiamate direttamente dal proprio desktop, fornendo ai clienti finali la flessibilità di essere raggiunti nuovamente nell'orario più comodo per loro.

Gli amministratori avranno il controllo preciso sulla richiamata e sull'accesso degli utenti, mentre i supervisori potranno usufruire di report cronologici completi.

Gli amministratori ora possono gestire i cookie e le preferenze di storage all'interno di Control Hub per garantire la conformità alle normative sulla privacy dei dati. Questa funzione fornisce un'interfaccia di gestione dei cookie, che ti consente di effettuare scelte informate sulle prestazioni e sui cookie funzionali. Inoltre, tutti i cookie non essenziali, lo storage di sessione e lo storage locale vengono cancellati automaticamente al momento dell'accesso a meno che non si scelga di consentire tutti i cookie.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei cookie in Control Hub.

Ora puoi sfruttare Centro avvisi in Control Hub per fornire report e notifiche in Connettore directory. Notifiche in Control Hub associate a notifiche Connettore directory esistenti, inclusi avvisi di informazioni, avvisi ed errori.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione delle notifiche Connettore directory in Control Hub.

L'opzione di ridenominazione del sito Webex non era facilmente individuabile.  Per migliorare questa esperienza e allinearsi al motivo di interazione in altre pagine di Control Hub, le opzioni Modifica sito, Elimina sito ed Organizzatori e-mail sono state spostate in un singolo pulsante di azione.

Per ulteriori informazioni, vedi Modifica dell'URL del sito Webex, Rinomina il tuo sito Webex in Webex Control Hub, Aggiungi e gestisci un sito Webex in Control Hub e Invia e-mail a tutti gli organizzatori.

Consente a un amministratore di rimuovere qualsiasi foto del profilo non conforme ai criteri aziendali che non viene sincronizzata tramite Connettore directory Cisco

Per ulteriori informazioni, vedi Ripristino dell'immagine del profilo di un utente sull'immagine predefinita.

Webex Contact Center ora consente agli amministratori e ai supervisori di gestire e aggiornare le impostazioni di flusso esternamente utilizzando Control Hub senza dover modificare i flussi su Flow Designer. Questo miglioramento offre agilità operativa in tempo reale consentendo modifiche a impostazioni critiche come orario di lavoro, configurazioni in coda, prompt audio direttamente attraverso Control Hub. Ciò consente agli amministratori di adattare i comportamenti di flusso istantaneamente, assicurando che i contatti ricevano informazioni aggiornate in tempo reale. Esternalizzando questa configurazione, la funzione supporta il riutilizzo dei flussi in vari scenari aziendali con configurazioni personalizzate, riducendo la duplicazione e riducendo al minimo gli errori di configurazione. Questo progresso semplifica notevolmente la gestione dei contact center, mantenendo contemporaneamente alta reattività e affidabilità.

Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Ignora impostazioni flusso nella guida per designer flusso e l'articolo Imposta un canale.

Entusiasmanti novità per i nostri clienti attenti alla sicurezza! Ora hai ancora più controllo su come e quando diverse categorie di utenti possono essere ammesse automaticamente alle riunioni anziché essere inviate all'area di ingresso virtuale. Con le impostazioni delle regole di accesso aggiunte di recente in Control Hub, puoi facilmente fare in modo che gli invitati esterni alla tua organizzazione attendano nell'area di ingresso virtuale.

Per ulteriori informazioni, vedi Limitazione delle funzioni di collaborazione in Webex Meetings.

Il layout della pagina di abbonamento è stato aggiornato per allinearlo al resto dell'interfaccia utente di Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Abbonamenti in Control Hub.

La funzione Bring Your Own Virtual Agent consente alle organizzazioni partner di integrare i propri agenti vocali virtuali proprietari con la soluzione Webex Contact Center. Con questa funzione, gli agenti virtuali vocali creati da partner sono disponibili per tutti i clienti con l'acquisto del componente aggiuntivo 3rd AI. I clienti ora dispongono della flessibilità necessaria per selezionare il fornitore dell'agente virtuale in linea con le proprie esigenze e preferenze specifiche. Utilizzando questa funzione, possono usufruire di un processo di onboarding semplice e standardizzato per i nostri servizi Contact Center AI (CCAI) attraverso il nostro Control Hub all'avanguardia e il connettore CCAI specifico del fornitore basato su cloud.

Per ulteriori informazioni, vedi Autorizzazione di app di servizio per BYOVA (Bring Your Own Virtual Agent).

Consenti all'amministratore di abilitare o disabilitare l'accesso a funzioni di chiamata aggiuntive per l'accesso dell'utente finale. 

Per ulteriori informazioni, vedi Mostra o nascondi le funzioni Webex Calling per gli utenti.

Ora puoi gestire l'indirizzo SIP di un utente tramite il file CSV utente 1} in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Richiedi raccolta PRT (strumento di segnalazione problemi) in Control Hub.

Con questo miglioramento, i criteri per le chiamate inevase di Customer Experience Basic e Essentials avranno la possibilità di considerare lo stato di registrazione del dispositivo insieme alla disponibilità dell'agente.

Per ulteriori informazioni, vedi Assistenza clienti Webex Calling e Configurazione coda chiamate.

Con l'abilitazione dei dispositivi MPP per la connessione al cloud Webex e ai dispositivi RoomOS per la registrazione nativa in Webex Calling, questa funzione aggiorna l'indicatore di stato di Control Hub Online per riflettere accuratamente la connessione dei dispositivi alle piattaforme Webex e Webex Calling.

Per ulteriori informazioni, vedi Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP e Avvisi dei dispositivi in Control Hub.

Questa funzione consente di individuare le chiamate per un utente non riuscito e identificare dove si sono verificati gli errori e i motivi dell'errore.

Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione dei problemi delle chiamate Webex Calling in Control Hub.

Ora è possibile impostare il layout predefinito per dispositivi a schermo singolo e doppio quando si accede a una riunione Teams con il servizio VIMT.

Per ulteriori informazioni, vedi Integrazione video Webex per Microsoft Teams.

Stiamo aggiungendo il report Dispositivi e il report Numeri di telefono a Partner Hub. Questi report consentono agli amministratori di scaricare una vista consolidata dell'intero inventario corrente dei dispositivi e dell'intero inventario corrente dei numeri di telefono e degli interni Webex Calling per tutti i clienti che gestiscono.

Ora puoi visualizzare metriche dettagliate delle chiamate Webex Calling sulla rete Meraki.

Questo aggiornamento migliorerà le funzionalità di "aggiunta" e "modifica" in massa nell'hub utenti, consentendo agli amministratori di eseguire azioni in massa per gestire facilmente team in crescita. Questi miglioramenti includono l'aggiunta di funzionalità per lo spostamento di posizioni utente, l'eliminazione di posizioni di chiamata, la gestione degli operatori automatici, dei gruppi di risposta, delle code di chiamata e della gestione dei contatti, nonché l'aggiunta di dispositivi in blocco.

Stiamo migliorando la funzionalità di esportazione degli utenti. Questo aggiornamento consente l'elaborazione in background delle esportazioni degli utenti, rendendolo utile per organizzazioni più grandi. Utilizzare Gestione attività per monitorare lo stato del processo, gli errori e la percentuale di completamento. Questo aggiornamento garantisce un processo di esportazione più affidabile e un accesso più facile ai file CSV, migliorando la gestione degli utenti.

Gli amministratori ora possono configurare l'autenticazione a più fattori (MFA) per organizzazioni che utilizzano più IdP all'interno di Control Hub. Questa funzione consente agli amministratori di gestire le impostazioni MFA, assicurando l'autenticazione utente sicura attraverso l'MFA Webex o l'MFA dell'IdP, a seconda della configurazione. Gli amministratori possono anche impostare regole di indirizzamento in base a gruppi di utenti o domini per indirizzare le richieste di autenticazione all'IdP appropriato, impedendo processi MFA duplicati e semplificando l'autenticazione utente tra IdP diversi.

Gli amministratori che gestiscono più IdP ora possono ricevere avvisi per le modifiche di configurazione in Control Hub. Questa funzione informa gli amministratori quando viene aggiornato l'ordine delle regole di indirizzamento per più IdP. Assicurando la tempestiva consapevolezza di queste modifiche, gli amministratori possono impedire tentativi dannosi di reindirizzare gli account utente Webex a fonti esterne non autorizzate. Gli amministratori possono anche visualizzare i registri di audit per informazioni dettagliate sull'attività e mantenere il controllo sulle configurazioni di autenticazione.

Webex Contact Center Flow Designer ora include una nuova attività "Codice", che consente di aggiungere codice personalizzato in linea utilizzando JavaScript direttamente all'interno di Flow Designer. Questa potente aggiunta consente a sviluppatori e amministratori di flussi di sfruttare un popolare linguaggio di programmazione per l'analisi dei dati, l'esecuzione di script personalizzati e l'invio di richieste HTTP all'interno dei propri flussi di lavoro. Questa funzione estende notevolmente i casi d'uso per la manipolazione JSON e la gestione dei dati, migliorando notevolmente le capacità di personalizzazione e automazione di Flow Designer. Inoltre, l'attività offre mappature di input e output migliorate per le variabili di flusso, consentendo lo scambio e l'analisi dei dati senza soluzione di continuità.

Consente a un amministratore di utilizzare le credenziali della casella vocale per avviare un accesso Hot Desk sui telefoni della serie Cisco 9800 e 8800.

Ora puoi modificare o rimuovere i gruppi sincronizzati da Active Directory o ID Entra. Quando disabiliti la sincronizzazione attraverso Connettore directory o Microsoft Entra ID, i gruppi sincronizzati passano automaticamente alla scheda dei gruppi Webex in Control Hub dove possono essere eliminati.

Questa funzione consente a un amministratore di spostare un utente da una posizione all'altra e di mantenere il proprio numero di telefono. 

I supervisori che utilizzano la soluzione Customer Experience possono ora scaricare il report motivo riepilogo direttamente dall'app Webex. Questo report contiene tutti gli agenti che hanno eseguito le attività di riepilogo, i motivi del riepilogo utilizzati e il tempo necessario per completare l'attività. 

Un'esperienza migliorata di Webex Customer Experience Essentials ora è denominata Assistenza clienti Webex Calling. Tutte le licenze, gli agenti, i supervisori e le code di Customer Experience Essentials esistenti vengono automaticamente spostate nell'assistenza clienti senza costi aggiuntivi.

Questa esperienza migliorata apporta le seguenti modifiche:

• Ridenominazione su piattaforme diverse: Partner Hub, Control Hub, User Hub e Webex App fanno riferimento all'esperienza clienti come assistenza clienti. La modifica del nome viene visualizzata in Control Hub per funzioni come la gestione della coda in Servizi, analisi, report e licenza.

• Modello di importazione/esportazione CSV: il nome della colonna Customer Experience Essentials viene aggiornato in Assistenza clienti. Si consiglia di utilizzare l'ultimo modello durante la preparazione del file di importazione CSV. Il caricamento di un file CSV con l'intestazione precedente di Customer Experience Essentials potrebbe provocare un errore.

• Integrazione di Microsoft Teams: nell'integrazione della chiamata Cisco con Microsoft Teams, l'opzione di avvio incrociato Customer Experience cambia in Assistenza clienti.

Vedi Assistenza clienti Webex Calling.

Attualmente i partner utilizzano API pubbliche per collegare la vendita all'ingrosso alle organizzazioni dei clienti esistenti. Questa funzione consente ai partner di collegare la vendita all'ingrosso a un cliente Webex utilizzando Partner Hub. Ciò consente ai partner di migrare i clienti esistenti in Webex Wholesale

Gli amministratori ora possono definire la risoluzione del layout predefinita per le riunioni Webex in Control Hub. Questa funzione consente agli amministratori di impostare la risoluzione massima visualizzata dall'app Webex durante le riunioni interne. Gli amministratori possono personalizzare l'esperienza video a livello di organizzazione, gruppo e utente.

Gli amministratori ora possono impostare le proprie preferenze di fuso orario quando visualizzano le analisi per i propri dispositivi in Control Hub.

Webex Contact Center offre ulteriori funzionalità di smistamento basate sulle competenze con assegnazione diretta delle competenze alla coda. Questa funzione consente di aggiungere competenze alle code e consente anche di visualizzare la mappatura degli agenti alla coda man mano che vengono apportate modifiche alle competenze della coda o alle competenze dell'agente. Ciò consente agli amministratori di visualizzare e gestire facilmente l'assegnazione della coda all'agente. Questa funzionalità di indirizzamento fornisce anche il tempo di attesa stimato (EWT) e la posizione in coda (PIQ). Queste code possono essere utilizzate insieme alle code che supportano l'assegnazione delle competenze nel flusso. L'indirizzamento basato sulle competenze associa i contatti nelle code con competenze assegnate alle competenze degli agenti, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione dei clienti.

I report pianificati per la rimozione da Control Hub ora vengono etichettati con un Obsolete tag. Questo tag ti aiuta a rimanere informato e a prepararti per le prossime modifiche.

I report Statistiche gruppo di risposta e Statistiche agente gruppo di risposta sono ora disponibili in Control Hub. Puoi utilizzare questi report per analizzare le prestazioni e l'utilizzo dei gruppi di risposta all'interno delle organizzazioni che utilizzano Webex Calling.

Per ulteriori informazioni, vedi Report per il portfolio Cloud Collaboration.

Stiamo consentendo agli amministratori di aggiungere l'ID gruppo al file CSV dei contatti dell'organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei contatti dell'organizzazione in Control Hub.

Questo miglioramento delle funzioni mira a supportare un modello ibrido per i clienti Wholesale nel mercato delle piccole e medie imprese che richiedono componenti aggiuntivi di licenza Flex per servizi aggiuntivi come Contact Center, RTT e Webinar. Attualmente, quando i clienti passano da un modello puramente Wholesale a un modello ibrido, questo ha un impatto negativo sui processi di fatturazione, provisioning e regolamentazione per i Partner a causa dei controlli di sistema esistenti. Il miglioramento modificherà questi controlli per identificare e supportare accuratamente i modelli ibridi, assicurando che vengano mantenute le restrizioni appropriate e impedendo qualsiasi effetto negativo sulla fatturazione e sulla conformità alle normative del Partner. Questo può essere ottenuto impostando il valore del tasto di impostazione wholesale-apply-base-restrictions a true per l'organizzazione che dispone sia dell'abbonamento Wholesale che di un abbonamento Enterprise.

Diversi miglioramenti apportati alle funzioni di chiamata dall'hub utente ora includono la possibilità di configurare impostazioni di parcheggio chiamata, risposta per assente e gruppo con casella vocale direttamente all'interno dell'interfaccia di amministrazione dell'hub utente. Queste funzioni saranno comparabili all'esperienza utente in Control Hub, assicurando una transizione perfetta indipendentemente da dove gli utenti scelgono di gestire le proprie funzionalità di chiamata.

In precedenza, i dashboard di analisi personalizzati in Control Hub erano visualizzabili solo dall'amministratore che li ha creati. Ora, una copia di un dashboard può essere condivisa con altri amministratori in modo che non debbano creare i propri.

Le impostazioni di chiamata BroadWorks sono state spostate da Settings a Services in Partner Hub per coerenza.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Stiamo modificando l'impostazione predefinita per Request attendee email address in Control Hub da Attivato a Disattivato. In questo modo è più semplice per gli ospiti accedere alle riunioni. Tuttavia, quando questa impostazione è Disattivata e le seguenti funzioni sono abilitate, agli ospiti viene comunque richiesto il proprio indirizzo e-mail:

• Pre-assegnazione interattiva alla pianificazione
• Pre-assegnazione per interprete simultaneo o traduzione simultanea lingua dei segni
• Blocco di domini e-mail esterni nelle impostazioni Control Hub
• Accesso autenticato abilitato nelle impostazioni di Control Hub

Per i siti aziendali, questa funzione verrà rilasciata a partire da aprile 21 e tutti i siti verranno abilitati entro la fine di aprile. Questa impostazione è già disattivata per impostazione predefinita per tutti i siti online.

Più linee nell'app Webex su dispositivo mobile ti consentono di gestire facilmente più linee da una singola comoda interfaccia passando tra più linee utilizzando un singolo tocco, assicurandoti di non perdere mai una chiamata importante. Rimani produttivo mentre sei in movimento con la convenienza di gestire più chiamate dal tuo dispositivo mobile.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Per motivi di conformità, alcuni clienti potrebbero non voler consentire ai propri utenti di accedere alle lavagne.

Questa funzione aggiunge un'impostazione in Control Hub, Allow clipboard access in whiteboards. Se è deselezionata, gli utenti non potranno copiare il testo dalla lavagna negli Appunti o incollare il testo dagli Appunti nella lavagna.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione delle lavagne in Control Hub.

Per motivi di conformità, alcuni clienti potrebbero voler limitare l'accesso degli utenti alle lavagne solo all'interno delle riunioni.

Questa funzione consente agli amministratori di:

• Disattiva Show existing whiteboards da Control Hub, in modo che gli utenti possano avviare una nuova lavagna e condividerla solo durante la riunione. Non saranno in grado di visualizzare le lavagne esistenti o di mostrarle nelle riunioni.

• Disattiva Allow exporting a whiteboard as PDF file, in modo che gli utenti non possano esportare lavagne in file PDF per accedere offline o condividerle attraverso messaggi o e-mail.

• Disattiva Show "Whiteboards" in Webex App sidebar, in modo che al termine di una riunione, le lavagne create nelle riunioni non siano disponibili.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione delle lavagne in Control Hub.

Quando si utilizza il registratore chiamate nativo di Webex, Control Hub è ora migliorato per consentire agli amministratori di "Riassegnare" le registrazioni da un utente a un altro. Questa funzione consente agli amministratori di riassegnare la proprietà della registrazione nei casi in cui l'utente si sposta su un team diverso o abbandona l'organizzazione. L'API Webex per sviluppatori è stata migliorata anche per consentire l'esecuzione dell'ambito di amministrazione e utente finale (oltre all'ambito del Responsabile della conformità).

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Questa funzione estenderà il supporto dei numeri di richiamata di emergenza per includere la selezione di un gruppo di risposta come valore configurato.  

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Ora puoi modificare o rimuovere i gruppi sincronizzati da Active Directory o ID Entra. Quando disabiliti la sincronizzazione attraverso Connettore directory o Microsoft Entra ID, i gruppi sincronizzati passano automaticamente alla scheda dei gruppi Webex in Control Hub dove possono essere eliminati.

Le API dei report di Partner Hub sono ora disponibili su developer.webex.com.

Gli amministratori ora hanno la possibilità di abilitare funzionalità Vidcast generate da AI all'interno della propria organizzazione. Questa funzione consente agli utenti di caricare file PowerPoint o PDF, che vengono quindi analizzati per generare automaticamente video in base alla presentazione, con uno script e voiceover.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione di Vidcast in Control Hub.

Stiamo aumentando il numero massimo di posizioni assegnabili a un singolo amministratore posizione da 50 a 250.

Per ulteriori informazioni, vedi Amministrazione posizione delegato.

Gli amministratori ora possono visualizzare le licenze sospese nel CSV di gestione di massa utente in modo che possano eseguire l'aggiornamento alle licenze attive. 

Per ulteriori informazioni, vedi Aggiunta di più utenti in Control Hub con il modello CSV.

La funzione Click-to-Call (chiamata ospite) semplifica la comunicazione con i clienti offrendo risposte tempestive e semplificando il processo per i clienti di raggiungere le tue esigenze di comunicazione di vendita, supporto e altre esigenze di comunicazione da azienda a consumatore (B2C) direttamente dal browser Web. I clienti non devono creare alcun account e non devono scaricare alcun plug-in sul browser. 

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Con la fornitura di questa funzione, Customer Experience Essentials gli agenti ora possono applicare un codice di riepilogo a una chiamata ricevuta sull'app Webex. Gli amministratori potranno ottenere dettagli utilizzando i report per i codici di riepilogo.

Gli amministratori possono anche configurare un timer per il riepilogo, con un codice di riepilogo predefinito opzionale selezionato per la coda.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

I messaggi di saluto personali dell'agente consentono di riprodurre automaticamente il messaggio di saluto registrato personalmente di un agente quando è connesso a una chiamata del cliente.

Flow Designer è stato migliorato con una nuova attività che consente di includere messaggi di saluto personali nei flussi in entrata.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

La funzione IDP multipla, precedentemente disponibile come parte del Pacchetto di sicurezza estesa, è ora disponibile per tutti i clienti Webex.

Per ulteriori informazioni, vedi SSO con più IdP in Webex.

Gli amministratori ora possono controllare la visibilità della scheda Lavagne nell'app Webex tramite un tasto di alternanza in Control Hub. Questa funzione consente agli amministratori di visualizzare o nascondere la scheda Lavagne a livello di organizzazione, gruppo o utente, offrendo una gestione flessibile delle funzioni della lavagna.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione delle lavagne in Control Hub.

Agli amministratori viene offerta l'opzione di configurare una chiave di backup in Control Hub per il servizio di gestione delle chiavi AWS (KMS) Bring Your Own (BYO). Questa funzione migliora l'alta disponibilità e la resilienza agendo come protezione contro interruzioni KMS AWS regionali. Gli amministratori possono creare e gestire una chiave di backup che consente al sistema di passare automaticamente su tale chiave durante un'interruzione nell'area principale. Ciò assicura un accesso continuo a Webex e mantiene la continuità aziendale.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione della tua chiave principale cliente.

Gli amministratori ora possono creare conversazioni su argomenti specifici e porre domande di follow-up; l'Assistente AI risponderà con risposte nel contesto dell'interazione precedente.

Gli amministratori possono anche visualizzare le conversazioni precedenti, riprodurle e continuare la conversazione con il contesto completo della conversazione mantenuta.

Per ulteriori informazioni, vedi Fai domande all'Assistente AI Cisco in Control Hub.

La ricerca intelligente basata su intelligenza artificiale rende più semplice ricercare le impostazioni di Control Hub. Tutte le impostazioni di Control Hub, incluse le impostazioni del sito della riunione, sono disponibili per la ricerca con collegamenti approfonditi all'impostazione effettiva.

È necessario immettere almeno tre lettere per effettuare la ricerca. Risultati della ricerca, una panoramica della funzione generata da AI, se applicabile, e Domande consigliate vengono mostrati in modo da poter ottenere ulteriori informazioni.

Per ulteriori informazioni, vedi Trova impostazioni Control Hub con ricerca intelligente basata su intelligenza artificiale.

Abbiamo aggiunto il report dettagliato dei telefoni da tavolo, che è possibile utilizzare per monitorare e ottimizzare i tassi di utilizzo e adozione dei telefoni IP Cisco nella propria organizzazione. Questo report fornisce metriche dettagliate sui modelli di utilizzo del telefono, tra cui la frequenza di utilizzo dei telefoni fissi per riunioni e chiamate, la frequenza dell'hot desking e altro.

Per ulteriori informazioni, vedi Report per il portfolio Cloud Collaboration.

Gli amministratori di Webex Contact Center ora possono impostare un'impostazione a livello di tenant per disabilitare l'accesso agente alle informazioni PII relative a un contatto cliente.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Preparati a massimizzare la soddisfazione dei clienti e migliorare le prestazioni degli agenti con la nostra prossima funzione, AutoCSAT! Questa funzione utilizza metriche operative e opinioni di clienti e agenti delle interazioni del contact center per prevedere e assegnare un punteggio CSAT per ciascuna interazione.

I punteggi AutoCSAT verranno pubblicati nei record della sessione di chiamata e sono facilmente accessibili tramite l'API GraphQL. I punteggi verranno anche visualizzati nel widget di gestione registrazioni per consentire ai supervisori di monitorare il punteggio CSAT per ogni chiamata. Inoltre, i punteggi AutoCSAT saranno disponibili in Analyser per report personalizzati.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Siamo entusiasti di introdurre funzioni di Agent Wellbeing basate su tecnologia AI, concepite per aumentare le prestazioni, la produttività e la soddisfazione dei clienti. Utilizzando analisi avanzate, la piattaforma Webex Contact Center sfrutta i dettagli dei dati end-to-end per monitorare e rilevare i livelli di stress degli agenti in tempo reale.

Utilizzando informazioni in tempo reale, il sistema fornisce interruzioni automatiche del benessere quando necessario, aiutando gli agenti a gestire lo stress in modo efficace, sostenere prestazioni elevate e offrire esperienze clienti eccezionali.

Inoltre, stiamo collaborando con Thrive Global per offrire una soluzione aggiuntiva esclusiva. Gli agenti possono accedere a 'Resets', firma di Thrive, personalizzata attraverso le nostre informazioni utili in tempo reale basate su intelligenza artificiale.

Queste funzioni rispecchiano il nostro impegno a supportare il benessere degli agenti e a promuovere una forza lavoro più coinvolta e esercitata.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Gli amministratori possono abilitare gli sfondi virtuali per i modelli di impostazioni in Control Hub.

Controllo del livello di amministrazione per i nostri utenti per abilitare e disabilitare i sottotitoli manuali del CARRELLO, oltre ai sottotitoli codificati automatici di oggi.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione dei sottotitoli codificati automatici e manuali in Control Hub.

I dati dei clienti ora vengono gestiti nella regione della relativa organizzazione. I partner ora devono selezionare una regione specifica per visualizzare i dati dei clienti all'interno di tali regioni.

A partire dal 25 febbraio, gli utenti con richieste ritardate non possono trasferire conversazioni Webex precedenti ai propri nuovi account dalle versioni di prova gratuite. Il messaggio Delayed claim Inizialmente questa opzione è stata creata per aiutare le aziende a gestire utenti Webex preesistenti all'interno della propria organizzazione. Ha consentito agli utenti di continuare a utilizzare il proprio account personale e i propri dati o di trasferire i propri dati a una nuova organizzazione. Tuttavia, questa opzione non può essere supportata quando i dati si spostano tra i cluster. Per ridurre al minimo confusione ed errori, rimuoveremo la funzione di richiesta ritardo da Webex. Se ancora non l'hanno fatto, è consigliabile avvisare tutti gli utenti richiesti di migrare le relative conversazioni Webex.

Stiamo aggiungendo la possibilità di gestire gli indirizzi e-mail alternativi degli utenti attraverso il file CSV utente.

Per ulteriori informazioni, vedi riferimento al file CSV di gestione utenti Control Hub.

Puoi aggiungere un dominio verificato come dominio UPN del partner tramite l'API di identità Webex.

Questa funzione estende la funzionalità di ricerca dispositivo ai partner; ora l'amministratore del partner con ruolo help desk potrà ricercare i dispositivi in base all'indirizzo MAC, al numero di telefono o a un indirizzo SIP.

Per ulteriori informazioni, vedi Help Desk di Webex Control Hub per i partner.

Gli amministratori possono configurare la disconnessione singola (SLO) per il Single Sign-On (SSO) di OpenID Connect (OIDC). Questo aggiornamento consente di inviare le richieste di disconnessione all'IdP del cliente quando gli utenti si disconnettono da Webex. Ciò assicura un'esperienza di disconnessione perfetta per gli accessi sia a livello organizzativo che sociale. Gli amministratori ora possono configurare l'URL di disconnessione per i provider OIDC che lo supportano.

Per ulteriori informazioni, vedi SSO con più IdP in Webex.

Gli amministratori ora possono controllare l'atteggiamento dell'organizzazione per la modalità Carbon Aware da Control Hub. La modalità carbon aware può aiutare a ridurre il consumo di energia dell'app Webex e a ridurre le emissioni di gas a effetto serra dell'energia consumata dall'uso dell'app Webex. La funzione può essere abilitata o disabilitata per l'organizzazione, i valori predefiniti possono essere impostati e gli amministratori possono scegliere se gli utenti possono concedere o negare il consenso.

Per ulteriori informazioni, vedere Attivazione o disattivazione della modalità Carbon Aware per gli utenti.

Puoi reimpostare l'autenticazione a più fattori a più fattori (MFA) per un utente se ha perso il token o quando desidera impostare un nuovo autenticatore a più fattori.

Gli amministratori ora possono controllare la pianificazione degli aggiornamenti dell'app Webex per gruppi di utenti, anziché solo a livello di organizzazione o di singolo utente. Ad esempio, se un amministratore desidera che il suo team IT abbia qualche settimana per testare una release prima dell'aggiornamento della maggior parte dell'organizzazione, l'amministratore può configurare un gruppo IT nell'Ultimo canale senza differimento, mentre l'organizzazione può trovarsi nell'Ultimo canale con un differimento di 4 settimane.

I partner ora possono avere un maggiore controllo sulla possibilità per l'amministratore dei clienti di portare i propri dispositivi al servizio Webex.

Questa funzione consente a un amministratore Webex Calling di creare regole in base all'ora del giorno e al giorno della settimana e con un'azione di indirizzamento associata per ciascuna regola.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

9800 Il telefono serie Deep Sleep consente ai telefoni di spegnersi completamente quando non sono necessari, ad esempio fuori dall'orario di ufficio. Questo riduce significativamente il loro consumo energetico e quindi la loro impronta di carbonio.

Webex Go ora può essere abilitato per gli utenti con una licenza professionale e assegnato un numero di telefono cellulare da qualsiasi provider di chiamata certificato Webex Calling partecipante.

Webex Go deve essere abilitato con il provider prima di essere assegnato in Webex Calling. Webex Go non richiede un'autorizzazione aggiuntiva per Webex. Webex Go da questi provider è disponibile per l'assegnazione utente in 16 paesi inclusi: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Austria, Belgio, Danimarca, Germania, Italia, Irlanda, Lussemburgo, Messico, Paesi Bassi, Polonia, Spagna, Svezia e Svizzera.

Questa funzione consente di assegnare più indicatori di una linea condivisa dall'utente o di una linea virtuale sullo stesso dispositivo.

Webex Go può essere abilitato per i partner Wholesale. Per abilitare Webex Go per Wholesale RTM, contatta il tuo Partner Success Manager per dettagli.

Webex Calling fornisce un nuovo modello di licenza e onboarding per i dispositivi che abilita i dispositivi dello spazio di lavoro con hot desking.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Ora puoi visualizzare le metriche di qualità multimediale per utenti e dispositivi quando accedono alle riunioni al di fuori della tua organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedi Diagnostica avanzata e risoluzione dei problemi in Control Hub.

Abbiamo introdotto il report Dettagli utilizzo chiamata per i partner per aiutarti a monitorare l'utilizzo di Webex Calling da parte delle organizzazioni dei clienti durante l'uso dell'app Webex. Questo report include metriche dettagliate come il numero di segmenti di chiamata che utilizzano audio e video, il numero di segmenti di chiamata di qualità scadente, il numero di chiamate con timeout e altro.

Per ulteriori informazioni, vedi Introduzione a Partner Hub.

Consente a un amministratore di abilitare E911 con posizioni RedSky per Webex Calling per i seguenti paesi: Porto Rico, Guam, Samoa Americane e Isole Vergini Americane.

La licenza standard fornisce una nuova licenza Webex Caling che offre meno funzionalità rispetto a Webex Calling professionale. Questa operazione è rivolta agli utenti standard che richiedono un solo dispositivo.

Alla pagina Rete DECT viene aggiunta una scheda di supporto che fornisce un collegamento a una nuova pagina in cui è possibile generare, disabilitare e abilitare una password per il servizio funzionalità.

Il supporto dei piani di chiamata Cisco è stato esteso alla Nuova Zelanda. In qualità di amministratore, puoi ordinare nuovi numeri PSTN o trasferire numeri esistenti utilizzando i piani di chiamata Cisco.

Per dettagli, vedi Introduzione ai piani di chiamata Cisco

Le licenze aggiuntive PSTN Webex Calling sono in stato di eliminazione soft quando annulli la licenza del componente aggiuntivo. Questa eliminazione lascia le licenze di componente aggiuntivo PSTN Webex Calling in uno stato recuperabile, consentendo di conservare i servizi Webex Calling entro 15 giorni dall'annullamento.

Per ulteriori informazioni, vedi Ripristino o eliminazione di un abbonamento annullato

Per gli amministratori di Webex Contact Center, abbiamo apportato alcune modifiche alle schermate di installazione guidata di Contact Center.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Gli amministratori possono informare in modo proattivo gli utenti che utilizzano versioni precedenti dell'app Webex su varie piattaforme tramite il report della versione dell'app Webex.

Per ulteriori informazioni, vedi Versione app Webex.

Ora gli amministratori possono testare la raggiungibilità del webhook prima di configurare l'URL webhook in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione delle notifiche webhook per gli avvisi in Control Hub.

L'integrazione Meraki in Control Hub può essere abilitata dal token OAuth Meraki ora.

Per ulteriori informazioni, vedi Supporto OAuth per Meraki.

Un report completo per comprendere l'utilizzo e la configurazione dello spazio di lavoro. Ottieni dettagli su ciascuna riga contenente nome dello spazio di lavoro, posizione, tipo di spazio di lavoro, capacità, contiene (i dispositivi nella sala), ore di occupazione e servizi dello spazio di lavoro, come servizio di pianificazione, indirizzo e-mail, servizio di chiamata, riunioni organizzate da dispositivo, numero di riunioni fantasma e totale riunioni prenotate. Il report dello spazio di lavoro è personalizzabile in cui è possibile scegliere quali dati si desidera includere.

Per ulteriori informazioni, vedi Report spazi di lavoro.

Gli amministratori di Webex Contact Center ora hanno accesso per creare e gestire variabili globali, che possono essere utilizzate per impostazioni specifiche del flusso in Webex Contact Center.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità per gli amministratori in Webex Contact Center.

Le pagine di riepilogo profilo utente e gruppo visualizzano l'origine di dati di identità di un utente Webex come ID Entra, Okta o Active Directory.

Stiamo aggiornando l'API in modo da poterla utilizzare per generare una password monouso per gli utenti dell'UPN del partner. Gli utenti UPN del partner possono disporre solo di un numero di telefono o un indirizzo e-mail senza una casella di posta in arrivo e potrebbero non essere in grado di ricevere un messaggio e-mail per reimpostare la password. Al contrario, un amministratore può generare una password tramite l'API e condividerla con il cliente per telefono.

Sono stati apportati i seguenti aggiornamenti alla funzionalità di analisi del coinvolgimento delle chiamate:

• Tempi di caricamento e tempo di elaborazione dei filtri migliorati

• Sono stati risolti i problemi per cui i dati non sono stati caricati

• I dati dei clienti ora vengono gestiti nella regione della relativa organizzazione. I partner ora devono selezionare una regione specifica per visualizzare i dati dei clienti all'interno di tali regioni.

Per ulteriori informazioni, vedi Introduzione a Partner Hub.

Microsoft sta eliminando gradualmente i token di accesso Exchange, che sono stati essenziali per lo Strumento di pianificazione Webex sin dall'inizio, come parte della sua Secure Future Initiative.Per migliorare la sicurezza, Microsoft sta introducendo l'autenticazione dell'app nidificata (NAA) per alcuni dei propri client Outlook. Con il supporto aggiunto dello strumento di pianificazione Webex per entrambi i token NAA e Single Sign-On (SSO), puoi continuare a utilizzare lo strumento di pianificazione Webex in Outlook facilmente, anche dopo che Microsoft ha disabilitato i token di accesso a Exchange per impostazione predefinita a partire da ottobre 2024. Per ulteriori dettagli, controlla le informazioni sul nuovo componente aggiuntivo Autenticazione app nidificata per Office.

Le autorizzazioni di chiamata in uscita migliorate offrono una grande flessibilità agli amministratori Webex Calling per gestire chiamate internazionali, chiamate a numeri particolari e intervalli di numeri utilizzando sequenze di cifre. Inoltre, questa funzione migliora i codici autorizzazione abilitando il supporto per un massimo di 1000 codici, consentendo alle organizzazioni di scalare l'uso dei codici di autorizzazione senza alcuna limitazione. La gestione dei codici di autorizzazione è semplificata dal supporto del provisioning in blocco.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Questa funzione consente a un amministratore Webex Calling di creare regole in base all'ora del giorno e al giorno della settimana e creare un'azione di indirizzamento associata per ciascuna regola. Gli utenti autorizzati, come un responsabile dell'ufficio, possono passare le regole per controllare l'indirizzamento a reparti diversi.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Se sei un amministratore di Control Hub e un responsabile della conformità, ora puoi riprodurre e scaricare le registrazioni direttamente da Control Hub. Tuttavia, se l'utente è un amministratore, ma non un responsabile della conformità, non potrà ascoltare o scaricare queste registrazioni. Gli utenti finali possono comunque gestire le proprie registrazioni all'interno dell'app Webex o dell'hub utente se l'amministratore ha concesso loro le autorizzazioni necessarie.

Per ulteriori informazioni, vedi Limitazioni di collaborazione per Webex Meetings in Control Hub e Configurazione dei modelli di impostazioni.

Questa funzione consente agli amministratori di gestire le proprie risorse chat Web senza problemi. Dalla creazione di widget di chat su misura personalizzati per l'identità del tuo marchio alla gestione efficiente degli elenchi di blocco IP, Control Hub assicura un controllo e una personalizzazione senza precedenti per le tue strategie di coinvolgimento online.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione delle risorse della chat Web.

La tua organizzazione può disporre di una home page aziendale dedicata che sostituirà Home come home page predefinita per tutti gli utenti Vidcast nella tua organizzazione. Gli editor designati possono quindi curare i video più rilevanti per la tua azienda e dare loro i riflettori che meritano.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione di Vidcast in Control Hub.

L'app di installazione guidata Entra ID (Azure AD) ora supporta le organizzazioni che utilizzano GCC High Entra ID.

Vedi Impostazione dell'app di installazione guidata Entra ID in Control Hub per ulteriori informazioni.

Fornisci una vista di analisi con informazioni di reporting dettagliate sui gruppi di risposta Webex Calling.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Selezionare gli attributi utente che si desidera visualizzare nella pagina utente in Control Hub. Per impostazione predefinita, la pagina utente in Control Hub mostra il nome visualizzato degli utenti, l'e-mail principale, lo stato utente e i ruoli amministratore. Ora puoi selezionare e ordinare qualsiasi attributo utente, incluse licenze, indirizzi e-mail alternativi, titoli di lavoro e altro. È inoltre possibile selezionare eventuali attributi personalizzati che si possono utilizzare.

Per ulteriori informazioni, vedi elenco utenti in Control Hub.

Gli amministratori possono consentire agli utenti di identificare facilmente i partecipanti alla riunione che appartengono alla propria organizzazione (interna), che appartengono a un'organizzazione esterna (esterna) e la cui identità non può essere verificata (non verificata). I partecipanti a una riunione Webex possono vedere rapidamente chi si è unito alla riunione, indipendentemente dal fatto che si siano uniti o meno dall'app Webex, da un browser Web o da un dispositivo video. I partecipanti e i pannelli video forniscono agli utenti informazioni sull'identità degli altri partecipanti alla riunione.

Per ulteriori informazioni, vedi Personalizzazione delle etichette dei partecipanti visualizzate nelle riunioni Webex.

Migliora la chiarezza e l'accessibilità durante ogni chiamata con i sottotitoli codificati Webex Calling e un pannello di trascrizione in diretta. Sia che ti trovi in un ambiente rumoroso, che tu stia lavorando in una seconda lingua o desideri semplicemente seguire più facilmente, questa funzione ti aiuta a rimanere completamente coinvolto.

Disponibile in inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano e giapponese.

A partire da ottobre 2024, stiamo introducendo il supporto avanzato del protocollo per i siti Webex predisposti di recente.

• Per i siti con il formato [numero]@webex.com, è disponibile il supporto completo per i protocolli SIP TCP, SIP TLS e H.323, garantendo opzioni di connettività affidabili e versatili.

• Per i siti con il formato [numero]@example.webex.com, sarà supportato solo SIP TLS, fornendo un'esperienza di comunicazione sicura e semplificata.

Stiamo offrendo l'opzione per stabilire una relazione federata tra le organizzazioni in Control Hub. Questo significa che due organizzazioni attendibili possono accettare di collegare i propri sistemi, consentendo agli utenti di eseguire ricerche tra entrambe le organizzazioni. Una volta federate le organizzazioni, i tuoi utenti possono ricercare sale e altri utenti con cui collaborare. Puoi revocare il rapporto in qualsiasi momento.

Per ulteriori informazioni, vedi Stabilire una relazione federata tra organizzazioni.

Consenti agli amministratori di attivare un timer di scadenza per i record delle chiamate. Gli amministratori possono impostare la durata dopo la quale scade il collegamento alla registrazione nonché il periodo di conservazione.

Per ulteriori informazioni, vedi Limitazioni di collaborazione per Webex Meetings in Control Hub e Configurazione dei modelli di impostazioni.

Control Hub ora supporta un layout lingua da destra a sinistra. Inoltre, arabo ed ebraico sono state aggiunte come nuove opzioni di lingua.

Per ulteriori informazioni, vedi Lingue supportate da Webex.

I numeri di assistenza sono numeri di telefono locali considerati ad alto utilizzo o ad alta compatibilità. Assegna i numeri di assistenza a servizi sul sito, come Operatore automatico, Gruppo di risposta e Gestione chiamate di gruppo/Coda chiamate.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Oggi, puoi assegnare piani di chiamata Cisco a una nuova posizione netta e il trasferimento dei numeri di telefono Webex Calling esistenti ai piani di chiamata Cisco comporta alcune limitazioni.

Questa nuova funzione fornisce un piano gestito e self-service per la migrazione di una posizione (nel suo complesso) dalla PSTN locale o dalla PSTN connessa al cloud non integrata a piani di chiamata Cisco.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Quando gli utenti si allontanano dalla propria scrivania, possono indirizzare le chiamate a un altro numero e impostare messaggi di saluto da una serie di messaggi di saluto predefiniti che il chiamante sente.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Nelle prossime settimane, qualsiasi nuovo sito Webex creato sarà sulla piattaforma per riunioni della Suite Webex (questo diventa il valore predefinito per tutti i nuovi siti Webex).

Abbiamo apportato alcuni miglioramenti all'interfaccia utente per il blocco a fini giudiziari in Control Hub al fine di fornire un'esperienza utente più intuitiva e semplice.

• L'interfaccia utente precedente visualizzava i dati in ordine casuale. Questa operazione è stata migliorata per ordinare i dati in base alla "Data di creazione", con nuovi argomenti in alto.
• Le opzioni di ricerca e filtro sono state migliorate per allinearle ai metodi standard utilizzati in Control Hub.
• Le icone di azione vengono aggiunte alla griglia principale per esportare rapidamente i custodi, rilasciare o eliminare gli argomenti.
• I flussi di aggiunta del depositario e rimozione del depositario sono stati migliorati per allinearli ai metodi standard utilizzati in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei dati di conformità per il blocco a fini giudiziari.

I clienti dei partner Wholesale ora rinvieranno la configurazione di determinate impostazioni al proprio partner, affinché i partner restino conformi ai propri obblighi normativi. Stiamo rimuovendo l'accesso dell'amministratore del cliente a quanto segue:

• Provider di registrazione della chiamata
• Impostazioni chiamata
• Gestione numeri
• Gestione PSTN

Per ulteriori informazioni, vedi Novità in Wholesale RTM.

Stiamo suddividendo la casella di controllo "Condivisione file e lavagna" esistente in due caselle di controllo separate. Gli amministratori ora possono abilitare o disabilitare ciascuna funzione in modo indipendente in base alle proprie preferenze. Questa modifica si applica a livello di organizzazione, gruppo e utente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Limitazioni di collaborazione per Webex Meetings in Control Hub e Configurazione dei modelli di impostazioni.

Gli amministratori di Webex Calling possono creare una playlist a livello di organizzazione per la musica di attesa con più file multimediali. Inoltre, quando una festa passa dall'attesa alla ripresa, la musica continua dalla sua precedente posizione.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione delle impostazioni della musica di attesa da Control Hub.

Aggiunto il supporto per la musica di attesa di Cisco Unified Communications Manager - Opus No.1.

Puoi fornire licenze ai clienti e ai relativi utenti anche se tali utenti non hanno accesso a una casella di posta in arrivo tramite aggiunta di un dominio verificato come dominio UPN del partner.

Ad esempio, un amministratore partner può avere un'organizzazione cliente in cui un solo utente dispone dell'accesso a un indirizzo e-mail, mentre gli altri utenti dispongono di numeri di telefono. Come parte del processo di provisioning, l'amministratore genera una password monouso che condivide manualmente per telefono o in un messaggio e-mail in modo che l'utente possa eseguire l'accesso per la prima volta.

Gli amministratori possono anche generare una password monouso per i clienti all'interno di un dominio UPN del partner. Questi clienti potrebbero avere solo un numero di telefono o un indirizzo e-mail senza una casella di posta in arrivo e potrebbero non essere in grado di ricevere un messaggio e-mail per reimpostare la password. Al contrario, un amministratore del partner può generare la password e condividerla con il cliente per telefono.

Stiamo aggiornando l'esperienza utente per la gestione dei cluster mesh video. Questa modifica allinea l'esperienza con altre pagine in Control Hub e facilita l'uso delle pagine mesh video. La modifica non incide sulla distribuzione o sulla manutenzione di questo servizio. Il percorso Control Hub è Services > Hybrid > Video Mesh card. Il messaggio Click View all nella scheda Risorse contiene una nuova libreria di design, testo aggiornato e alcune informazioni aggiuntive. È possibile ricercare, ordinare e filtrare le risorse mesh video e visualizzare lo stato di ciascun cluster elencato. Quando si seleziona un cluster, la scheda Nodi presenta aggiornamenti UX simili. (Percorso: Services > Hybrid > Video Mesh > Resources > selected cluster > Nodes. È possibile ricercare, ordinare e filtrare i nodi e visualizzare lo stato di ciascun nodo. È disponibile anche una nuova colonna per il tipo di distribuzione

Per ulteriori informazioni, vedi Guida alla distribuzione di mesh video.

La funzione di controllo del telefono fisso è popolare per i casi d'uso di chiamate e call center. In precedenza, i clienti potevano utilizzare l'app Webex per controllare il telefono della scrivania ed effettuare chiamate senza dover eseguire ricerche nella rubrica dei contatti. Sono stati anche in grado di controllare le chiamate tramite l'app Webex una volta connessa la chiamata. Ora, i clienti possono anche utilizzare il controllo del telefono da tavolo per partecipare a una riunione anziché richiamare attraverso la PSTN. Le funzioni di controllo della riunione sono parzialmente fornite. Ora, è stata aggiunta un'impostazione Control Hub. Le impostazioni di Control Hub forniscono flessibilità alle organizzazioni per decidere se desiderano che gli utenti finali utilizzino il controllo del telefono fisso per partecipare o meno a una riunione.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione del telefono fisso per le riunioni in Control Hub.

Quando si utilizzano i gruppi di Office 365, il flusso di provisioning di Office 365 viene utilizzato per aumentare i flussi di provisioning per includere anche il token msft dell'utente. Questa operazione è necessaria in modo che l'utente non possa utilizzare in modo improprio un tenant che dispone già del consenso fornito per l'integrazione supportata dal gruppo MS 365.

Attualmente, gli amministratori Webex accedono a Registration Hub da https://lti.webex.com/admin-login. In futuro, gli amministratori Webex potranno accedere a Registration Hub da un pulsante in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità per Webex LTI

Stiamo aggiornando il flusso di consenso dell'amministratore per il processo di impostazione dell'integrazione video Webex con Microsoft Teams. I clienti che hanno già configurato questa integrazione non presentano alcuna modifica.

L'impostazione ora prevede un'ulteriore fase di autorizzazione, pertanto potrebbe essere necessario eseguire l'accesso due volte con l'account Microsoft.

Per ulteriori informazioni, vedi Riferimento all'integrazione video Cisco Webex per Microsoft Teams..

Una nuova interfaccia utente disponibile in Control Hub per gli amministratori aziendali che consentono di impostare le preferenze di trasferimento delle riunioni nella propria organizzazione. Questa funzione è disponibile per lo spostamento delle riunioni da desktop a mobile.

Per ulteriori informazioni, vedi Trasferimento di una riunione su un altro desktop o dispositivo mobile in Control Hub.

I numeri di assistenza sono numeri di telefono locali considerati ad alto utilizzo e/o ad alta compatibilità. Vengono assegnati solo ai servizi del sito, come Operatore automatico, Gruppo di risposta e Gestione delle chiamate di gruppo/Coda chiamate.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Ora puoi selezionare un fuso orario per tutti i dashboard nella funzionalità di analisi delle chiamate, rendendo più semplice visualizzare i dati nell'ora locale senza la necessità di eseguire la conversione manuale.

Per ulteriori informazioni, vedi Analisi del portfolio Cloud Collaboration.

Stiamo migliorando la gestione utenti per i clienti che utilizzano il Connettore directory. Ora puoi eliminare tutti gli account utente disattivati da Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedi Eliminazione di un utente da Control Hub.

Attualmente gli amministratori possono consentire o impedire agli utenti di modificare nomi e cognomi, nomi visualizzati e immagini di profilo. Ora puoi autorizzare o impedire agli utenti di modificare l'e-mail principale.

Per ulteriori informazioni, vedi Autorizzazione degli utenti a modificare i campi del proprio profilo per le riunioni.

Puoi aggiungere fino a 100 parole al dizionario personalizzato in Control Hub. Queste parole possono quindi essere trascritte in modo più preciso nei sottotitoli codificati e nelle trascrizioni quando vengono parlate nelle riunioni.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestione del dizionario personalizzato Webex.

Le riunioni ospite-ospite sono una nuova offerta Webex che consente riunioni Webex tra persone che non sono titolari di account Webex.

Quando si acquista il nuovo abbonamento, si specifica il numero di riunioni simultanee necessarie. Quindi, si imposta un nuovo sito per riunioni ospite-ospite nella propria organizzazione e si autorizza un'app di servizio per pianificare e organizzare riunioni per conto degli ospiti.

In Partner Hub, puoi eseguire il provisioning degli abbonamenti ospite-ospite per i clienti e visualizzare i clienti che dispongono di questo abbonamento.

In Control Hub:

• La procedura di impostazione guidata e le pagine dell'account vengono aggiornate per abilitare il nuovo abbonamento e mostrare la sua capacità su licenza.
• È presente un nuovo tipo di sito per riunioni "Ospite-ospite" creato come parte della procedura di impostazione guidata.
• È disponibile anche un modo per autorizzare un'app di servizio per pianificare e organizzare riunioni sul sito ospite-ospite.
• È possibile generare report sull'utilizzo del sito.

Per ulteriori informazioni, vedi Impostazione riunioni ospite-ospite in Control Hub.

Ora è disponibile l'opzione per abilitare o disabilitare l'accesso con codice QR per gli account Webex degli utenti. In questo modo è più semplice per gli utenti eseguire l'accesso senza inserire manualmente le proprie credenziali. È possibile scegliere di abilitare l'accesso con codice QR per semplificare il processo di accesso o disabilitarlo in base ai criteri e ai protocolli di sicurezza della propria organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione dell'accesso con codice QR per Webex.

Webex sta modificando la sua attuale offerta di SMS aziendali dalle regole SMS P2P (persona a persona) per soddisfare i requisiti A2P (applicazione a persona). Per consentire la messaggistica tra aziende e consumatori (A2P) è richiesta la registrazione di una campagna DLC 10da parte dei gestori mobili degli Stati Uniti.

Per continuare a utilizzare il servizio SMS aziendale senza interruzioni, modifica il tuo abbonamento e acquista il componente aggiuntivo SMS aziendale disponibile dal 7 2024 ago su Cisco Commerce. Devi completare la registrazione della campagna 10 DLC disponibile dal 26 agosto 2024 in Control Hub.

Per dettagli, vedi FAQ sulla registrazione DLC 10SMS aziendali e guarda i requisiti di registrazione della campagna DLC 10per il video Webex Calling.

I dispositivi AudioCode MP202 e MP 204 ora sono supportati su Webex Calling.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Stiamo aggiungendo una pagina Webex Connect in Control Hub, per collegarti al portale di configurazione Webex Connect. Una volta completata la procedura di installazione guidata iniziale per Webex Connect, l'utente viene reindirizzato a Services > Webex Connect in Control Hub, dove troverai un collegamento per configurare Webex Connect.

Abbiamo aggiornato il report dettagliato di sale e scrivanie con i seguenti campi:

• Primo visualizzato: mostra quando il dispositivo è stato online per la prima volta.
• Ultimo visualizzato: mostra quando il dispositivo è stato online per l'ultima volta.
• Data eliminazione: mostra quando il dispositivo è stato eliminato da Webex.

È stata anche aggiunta una riga che mostra i dispositivi offline.

Per ulteriori dettagli, vedi Report per il portfolio Cloud Collaboration.

Il modo corretto di effettuare una chiamata di emergenza può cambiare in base a fattori quali la posizione fisica di un utente. Per assicurarsi che gli utenti siano sempre consapevoli di come possono effettuare una chiamata di emergenza, un amministratore ora può configurare un'esclusione di responsabilità per le chiamate di emergenza che viene visualizzata nell'app Webex. Questo informa gli utenti dell'importanza di informazioni di posizione accurate nell'indirizzamento delle chiamate di emergenza e delle limitazioni dell'App Webex nel fornire tali informazioni. Per ulteriori informazioni, vedi Crea un modello di chiamata in Configura modelli di impostazioni.

Stiamo aggiornando le limitazioni di collaborazione per Webex Meetings in Control Hub. È possibile bloccare i domini per le riunioni interne ed esterne. Puoi creare un elenco bloccati di domini e-mail esterni per impedire agli utenti di accedere a riunioni interne. Puoi anche creare un elenco bloccati di siti per riunioni esterni a cui gli utenti interni non possono accedere.

Per ulteriori dettagli, vedi Limitazioni di collaborazione per Webex Meetings in Control Hub e Configurazione dei modelli di impostazioni.

Stiamo introducendo una licenza standard per Webex Calling, per i clienti che non hanno bisogno del set completo di funzioni nella licenza Professional. Stiamo apportando modifiche in Partner Hub e Control Hub per consentirti di eseguire il provisioning di questa licenza a organizzazioni e utenti.

In Partner Hub:

• La licenza viene visualizzata nella procedura di installazione guidata, nella pagina di panoramica del cliente e nell'help desk.

In Control Hub:

• Puoi assegnare la licenza Standard manualmente, mediante importazione CSV o con modelli di assegnazione dell'organizzazione o del gruppo.
• È possibile aggiornare le licenze utente da Standard a Professional.
• Sono stati aggiornati i flussi di gestione utenti (schede Chiamata e Dispositivi) per account delle funzioni Standard.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Stiamo aggiungendo il controllo Abilita gruppo di risposta occupato ai gruppi di risposta. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita. Quando questa opzione è attivata, i membri del gruppo di ricerca possono modificare utilizzando un codice di accesso funzione per modificare lo stato del gruppo di ricerca su Occupato, quindi immettere una destinazione di inoltro di chiamata.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Stiamo aggiornando l'esperienza utente per la configurazione delle funzioni di chiamata in Control Hub. Ora vedrai facilmente tutte le funzioni che puoi configurare in un singolo Services > Calling con descrizioni della funzione di ogni funzione. Trova semplicemente la scheda giusta e fai clic su Setup per iniziare.  

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Gli amministratori ora possono configurare se vengono riprodotti toni di notifica agli agenti quando il Supervisore richiama funzioni come Monitoraggio, Coaching e Inclusione.

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Ora puoi associare i codici di verifica agli attributi sincronizzati da Connettore directory.

Per ulteriori dettagli, vedi Attributi utente in Control Hub e Gestisci i codici di verifica per i siti Webex in Control Hub.

Stiamo rendendo possibile configurare nuovi modelli di telefono da tavolo serie 9800 e il modulo di espansione tasti in Control Hub.

• Aggiunge i nuovi modelli di telefono fisso 9861 e telefono fisso 9871
• Aggiunge il nuovo KEM 9800

Per ulteriori dettagli, vedi Cisco Desk Phone serie 9800.

Quando una chiamata viene parcheggiata, viene posizionata su un interno in modo che gli altri possono recuperarla. Ora è possibile configurare un tasto di linea per accedere agli interni di parcheggio chiamata sui telefoni IP Cisco con firmware multipiattaforma (MPP):

• Aggiunge il supporto nativo per gli interni di parcheggio chiamata quando si crea un layout o un modello MPP
• Consente un migliore controllo del layout di tasti di linea MPP

Per ulteriori informazioni, vedi Novità di Webex Calling.

Stiamo migliorando il processo di creazione degli utenti in Control Hub riducendo il numero di operazioni richieste per aggiungere un nuovo utente abilitando un approccio più rapido e intuitivo:

• Per maggiore chiarezza, il pulsante Gestisci utente viene sostituito con il pulsante Aggiungi utente.
• Il pulsante Aggiungi utente presenta un menu a discesa che elenca funzionalità aggiuntive.
• Un'icona di download CSV consente di scaricare rapidamente i dati degli utenti.
• Ciascun utente dispone di azioni rapide, tra cui reimpostazione della password, trasferimento della posizione, disattivazione dell'utente ed eliminazione dell'utente.

La politica per le chiamate rimbalzate degli agenti risolve il problema che gli agenti non reattivi presentano le chiamate dalla coda chiamata.

Di seguito sono riportati gli scenari in cui si applica la politica per le chiamate rimbalzate:

• L'agente rifiuta una chiamata presentata dalla coda chiamate
• L'agente non risponde alla chiamata prima che la chiamata si rimbalzi
• L'agente non dispone di un dispositivo registrato per rispondere alla chiamata quando viene presentata la chiamata

Negli scenari precedenti, se la politica per le chiamate rimbalzate è abilitata, gli agenti che non rispondono vengono spostati automaticamente su "Non disponibile".

Per ulteriori informazioni, vedi Webex Customer Experience Essentials.