Analiza

Zmieniona strona jakości analizy spotkań

Strona Meetings Quality w Analytics została ulepszona dzięki KPI jakości sieci w czasie rzeczywistym oraz metrykom dla VoIP, wideo i czasu dołączenia do spotkania (JMT), a także więcej wykresów trendów ze statystykami podsumowującymi. Administratorzy IT mogą wyświetlać dane w czasie rzeczywistym, identyfikować użytkowników z powtarzającymi się problemami z jakością sieci i przechodzić do rozwiązywania problemów z jakością.

Zapoznaj się z infografiką Meeings Redesigned Quality, aby zobaczyć wszystkie dostępne nowości.

Aby wyświetlić kartę Meetings Redesign, musisz mieć dostęp do witryny Webex w wersji 40.6 lub nowszej.

Wsparcie integracji Microsoft i Slack w raporcie ze spotkania

Możesz teraz sprawdzić, czy spotkanie zostało zaplanowane przez Microsoft Teams lub Slack w raporcie Webex Meeting, jeśli Twoja organizacja skonfigurowała te integracje. Ta kolumna pomaga śledzić i określać ilościowo wykorzystanie integracji dla spotkań Webex.

Raporty REST API

Możesz teraz tworzyć własne raporty za pomocą naszych nowych interfejsów API raportów Analytics Rest. Dzięki temu masz dostęp do pobierania danych o dużej skali do własnego systemu analizy biznesowej.

Więcej informacji można znaleźć na stronie programisty Reports API lub Report Templates API.

Diagnostyka

Spotkanie Qualities REST API

Dzięki nowemu interfejsowi Meeting Qualities REST API możesz teraz uzyskać dostęp do danych o spotkaniach na żywo i po spotkaniach z maksymalnie 14 dni. Dostępne są również metryki jakości na minutę, podobne do danych prezentowanych na karcie Rozwiązywanie problemów. Ten interfejs API zapewnia skalowalny i programowy dostęp do informacji o spotkaniach i uczestnikach, w tym danych o jakości sieci na minutę w czasie rzeczywistym.

Więcej informacji można znaleźć na stronie programisty Meetings Qualities.

Analiza

Raport z zaplanowanych spotkań Webex Future

Ten raport pokazuje nadchodzące spotkania w ciągu najbliższych 90 dni dla wybranej witryny Webex. Użyj tego raportu, aby uzyskać wgląd w to, ilu użytkowników planuje spotkania, a także poznać ilość i harmonogram nadchodzących spotkań. Te informacje mogą pomóc w zarządzaniu czasem migracji witryny lub uaktualnienia witryny, które mogą mieć wpływ na użytkowników. Możesz także zidentyfikować krytyczne spotkania lub wydarzenia, aby odpowiednio zaplanować wsparcie.

Raport Webex o wysokim poziomie procesora

Ten raport pokazuje, czy uczestnicy mieli średnie wykorzystanie procesora systemu na poziomie co najmniej 90% przez co najmniej 25% minut wideo podczas spotkań. Wysokie użycie procesora systemowego może spowodować, że uczestnicy będą mieli spotkanie o niższej jakości. Możesz użyć tego raportu, aby pomóc użytkownikom w zmniejszeniu użycia procesora systemowego, aby zapewnić lepsze wrażenia podczas spotkań.

Diagnostyka

Monitoruj wszystkich uczestników za pomocą alertu dotyczącego jakości spotkania VIP na żywo

Alert VIP Live Meeting Quality Issue może teraz monitorować wszystkich uczestników tych samych spotkań, co użytkownicy, dla których utworzono alert.

Ta opcja jest domyślnie wyłączona. Jeśli masz już skonfigurowany alert dotyczący problemu z jakością spotkania na żywo w programie VIP, ta opcja zostanie automatycznie włączona przy następnej edycji alertu.

Wskaźnik zmiany protokołu transportu

Możesz teraz zobaczyć, kiedy uczestnik przechodzi z UDP na TCP podczas spotkania, najeżdżając kursorem na ikonę fioletowego diamentu w widokach Szczegóły spotkania i Szczegóły uczestników.

Zmiana z UDP na TCP jest zwykle oznaką niestabilnego połączenia sieciowego, co może mieć wpływ na jakość dźwięku i obrazu uczestnika. Możesz użyć tych informacji, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów związanych z dźwiękiem i obrazem dla tych uczestników.

Analiza

Modernizacja analizy urządzeń

Zaktualizowaliśmy kartę Urządzenia o nowe kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i wykresy, które pomogą Ci monitorować, w jaki sposób urządzenia zarejestrowane w chmurze są używane w Twojej organizacji.

Webex Assistant dla danych urządzeń

Możesz teraz wyświetlać dane o użytkowaniu aplikacji Webex Assistant for Devices. Te dane pomagają uzyskać wgląd w to, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Asystentem Webex i jak możesz pomóc użytkownikom częściej korzystać z niego.

Diagnostyka

Proaktywne powiadomienia

Możesz teraz skonfigurować alerty, które będą powiadamiać Cię, gdy uczestnicy osiągną określony próg utraty pakietów, zakłóceń lub opóźnień podczas spotkań Webex. Otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółami spotkania, w którym uczestniczy uczestnik, dzięki czemu możesz dołączyć i udzielić pomocy w rozwiązywaniu problemów.

Aby skonfigurować alerty, musisz być pełnym administratorem i mieć witrynę Webex w wersji 40.4.0 lub nowszej. Alerty są wyzwalane tylko w przypadku uczestników, którzy uczestniczą w spotkaniach za pośrednictwem aplikacji Webex Meetings i Webex Teams. Minimalne wersje aplikacji, z których muszą korzystać uczestnicy, to: Aplikacja komputerowa Webex Meetings w wersji 39.6.5 lub nowszej. Aplikacja mobilna Webex Meetings w wersji 39.11 lub nowszej. Webex Teams na komputer w wersji 3.0.12427.0 lub nowszej. Aplikacja Webex Teams na Androida w wersji 4.1.6 lub nowszej. Aplikacja Webex Teams na iOS w wersji 4.3 lub nowszej.

Zobacz spotkania na żywo

Możesz teraz zobaczyć listę wszystkich trwających spotkań dla witryny Webex. Ta lista umożliwia proaktywne monitorowanie i rozwiązywanie problemów ze spotkaniami, w których mogą wystąpić problemy.

Aby wyświetlać spotkania na żywo, musisz być pełnoprawnym administratorem, administratorem tylko do odczytu lub administratorem pomocy technicznej z rolą dostępu do zaawansowanego rozwiązywania problemów.

Dołącz do spotkań w toku

Możesz teraz dołączać do trwających spotkań, klikając przycisk w widoku spotkania rozwiązywania problemów. Ta funkcja pozwala szybko pomóc uczestnikom, którzy mają problemy podczas spotkania.

Aby dołączać do spotkań o postępie, musisz być pełnoprawnym administratorem z rolą dostępu do zaawansowanego rozwiązywania problemów.

Analiza

Raport podsumowujący wykorzystanie spotkań

Ten raport pokazuje szczegóły wszystkich spotkań organizowanych w Twojej organizacji każdego dnia. W mgnieniu oka możesz sprawdzić łączną liczbę spotkań i uczestników oraz łączną liczbę minut VoIP, PSTN i wideo uczestników dla określonej daty.

Raport wersji klienta aplikacji Teams

Chcesz się dowiedzieć, kto nie klika tego przycisku aktualizacji? Raport Wersja klienta aplikacji Teams pokazuje, z której wersji klienta Webex Teams korzystają użytkownicy. Użytkownicy starszych wersji nie mają wszystkich aktualnych funkcji i poprawek, więc możesz pomóc im w rozwiązaniu ich problemów, sprawdzając, czy jest to spowodowane wersją, na której się znajdują.

Podsumowanie zespołów — Raport aktywności botów i Podsumowanie zespołów — Raport aktywności użytkownika

Podobnie jak w przypadku raportów Aktywność botów w Teams i Aktywność użytkowników w Teams, raporty te pokazują zbiorczy widok danych dla wybranego zakresu dat zamiast danych z każdego dnia. Użyj tego raportu, jeśli chcesz uzyskać ogólny wgląd w to, jak skuteczne są boty i jak użytkownicy adoptują Webex Teams.

True Forward Active User Report i True Forward Enterprise Agreement Report

Te dwa raporty True Forward pokazują informacje o subskrypcji produktu oraz liczbę licencji przydzielonych użytkownikom. Jeśli przekroczyłeś aprowizowaną ilość licencji, możesz śledzić ilość zużycia w raporcie, aby dać wyobrażenie o tym, jak zmieni się Twoja subskrypcja.

Raporty te są dostępne tylko dla klientów, którzy mają aktywną subskrypcję z opcją true forward.

Raport dotyczący wykorzystania dźwięku ze spotkania Webex

Ten raport pokazuje szczegóły różnych typów dźwięku używanych przez uczestników podczas spotkań w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tego raportu, aby uzyskać informacje o tym, który typ dźwięku jest najczęściej używany w Twojej organizacji.

Raporty dostępne dla licencji standardowej

Klienci ze standardową licencją na Control Hub mają teraz dostęp do trzech miesięcy danych dla:

• Raport podsumowujący wykorzystanie spotkania Webex

• Webex Active_raport hostów

• Raport o nieaktywnych użytkownikach Webex

• True Forward – Raport o kroczącej średniej kroczącej dla aktywnych użytkowników

• True Forward — raport dotyczący umowy korporacyjnej

Diagnostyka

Usługa Monitorowanie Webex

Usługa monitorowania Webex jest teraz dostępna w Control Hub. Możesz użyć tej usługi do zbierania danych podstawowych w sieci swojej organizacji podczas korzystania z usług Webex. Te dane mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów ze spotkaniami, sprawdzając, czy problemy pochodzą z sieci organizacji lub z centrów danych Webex.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz, jak skonfigurować usługę monitorowania Webex i jak wyświetlić dane usługi monitorowania Webex.

Wskaźnik wyciszenia

Czy kiedykolwiek miałeś moment na spotkaniu, na którym rozmawiałeś, ale nie zdawałeś sobie sprawy, że jesteś wyciszony? Wszyscy tam byliśmy, dlatego dodaliśmy wskaźnik wyciszenia. Ten wskaźnik pomaga określić, czy uczestnicy mieli problemy z jakością dźwięku, czy po prostu zapomnieli kliknąć ten przycisk wyciszenia.

Wskaźnik wyciszenia jest wyświetlany tylko uczestnikom, którzy wyciszają się za pomocą aplikacji komputerowej i mobilnej Webex Meetings, aplikacji komputerowej i mobilnej Webex Teams oraz urządzeń do sal zarejestrowanych w chmurze. Jeśli uczestnik został wyciszony przez sprzęt zewnętrzny, taki jak mikrofon, wskaźnik wyciszenia nie jest wyświetlany.

Wskaźnik zakończenia spotkania

Dodaliśmy wskaźnik, który informuje, kiedy uczestnik opuścił spotkanie celowo lub niespodziewanie. Podczas monitorowania spotkań możesz wykorzystać te informacje, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów, jeśli zauważysz, że wielu uczestników nieoczekiwanie rezygnuje ze spotkań.

Wskaźnik zakończenia spotkania jest wyświetlany tylko uczestnikom, którzy używają VoIP do dołączania do spotkań za pomocą aplikacji Webex Meetings, aplikacji Webex Teams lub systemu wideo.

Wykorzystanie pamięci dla uczestników

Możesz teraz zobaczyć wykorzystanie pamięci systemu i aplikacji Webex przez uczestników w widoku uczestnika. Te informacje mogą pomóc w ustaleniu, czy uczestnicy mają problemy ze swoimi spotkaniami z powodu połączenia sieciowego lub dużego zużycia pamięci.

Analiza

Obsługa Cisco Webex Desk Pro i Cisco Webex Room Panorama

Obecnie udostępniamy możliwości analiz na dwóch nowych urządzeniach: Cisco Webex Desk Pro i Cisco Webex Room Panorama. Możesz użyć danych z tych nowych urządzeń, aby zobaczyć, jak są używane w całej organizacji i pomóc w upowszechnieniu.

Obsługa danych w trybie przekazywania USB

Cisco Webex Room Kit Mini ma tryb o nazwie Przekazywanie USB, który umożliwia każdemu dołączenie do spotkania za pomocą urządzenia po podłączeniu kabla USB do komputera. Teraz możesz zobaczyć dane dotyczące używania trybu przekazywania USB, aby lepiej zrozumieć, jak często ten tryb jest używany w Twojej organizacji.

Kluczowy wskaźnik wydajności urządzeń aktywnych (KPI) do analizy urządzeń

Zamieniliśmy wskaźnik KPI dotyczący urządzeń online na górze strony Analiza urządzeń na wskaźnik KPI dotyczący urządzeń aktywnych. Nie martw się, nadal możesz sprawdzić, ile urządzeń online jest na karcie Urządzenia. Zamiast pokazywać, ile urządzeń było tylko online, wskaźnik KPI aktywnych urządzeń zapewnia lepszy wgląd, pokazując, ile urządzeń faktycznie było używanych podczas spotkań na podstawie poprzedniego dnia, z porównaniem trendów z ostatniego tygodnia. Możesz użyć tych informacji, aby zobaczyć, jak często urządzenia są używane i zobaczyć, jak możesz zwiększyć wykorzystanie w swojej organizacji.

Kody śledzenia w raporcie ze spotkania Webex

Kody śledzenia są teraz uwzględniane w raporcie Webex Meeting w Analytics. Kody śledzenia pomagają analizować użycie przez różne grupy w organizacji — na przykład według działu lub oddziału. Teraz, gdy możesz śledzić te kody śledzenia w raporcie, możesz wykorzystać te dane, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat przyjęcia rachunku kosztów lub innych wewnętrznych procesów rozliczeniowych w różnych grupach.

Raport o aktywności botów Teams

Boty w Webex Teams mogą poprawić produktywność i pomóc obniżyć koszty, ale jak sprawdzić, czy naprawdę to robią? Dzięki nowemu raportowi Aktywność botów w usłudze Teams możesz uzyskać metryki dla tych przydatnych automatycznych pomocników, takie jak liczba spacji, do których dołączył bot, liczba wiadomości wysłanych przez bota, liczba plików udostępnionych przez bota i nie tylko. Te dane pomogą Ci zobaczyć, jak skuteczne są boty, lub czy po prostu chcą być Twoimi przyjaciółmi.

Raport o aktywności użytkowników zespołu

Chcesz dowiedzieć się, jak ludzie korzystają z Webex Teams? Następnie zapoznaj się z raportem Aktywność użytkowników usługi Teams, który pokazuje, ile przestrzeni są częścią, liczbę udostępnionych plików, ile przestrzeni utworzyli i nie tylko. Te metryki pomagają analizować wzorce aktywności użytkowników w całej organizacji.

Diagnostyka

Obsługa urządzeń protokołu inicjowania sesji (SIP) innych firm

Dane ze wszystkich urządzeń powinny być takie same, dlatego Diagnostyka obsługuje teraz dane z urządzeń SIP innych firm. Możesz uzyskać wgląd w to, w jaki sposób te urządzenia są używane do dołączania do spotkania, a także dodatkowe dane dotyczące jakości usług, które są aktualizowane w ramach spotkania co minutę.

Wyszukaj spotkania z nazwami urządzeń zarejestrowanych w chmurze

Czy masz urządzenia zarejestrowane w chmurach Webex? Jeśli tak, możesz teraz wyszukać dowolne urządzenie zarejestrowane w chmurze według nazwy w Diagnostyce. Dzięki temu możesz zobaczyć, jak często urządzenie jest używane i jakie dane są wysokiej jakości podczas wielu spotkań.

Analiza

Dane analityczne Cisco Jabber

Dane Analytics są teraz dostępne dla Jabbera, jeśli Twoja organizacja:

• Lokalny Jabber z pełną zunifikowaną komunikacją.

• Lokalny Jabber tylko z komunikatorami internetowymi.

• Lokalny Jabber tylko z telefonem.

• Jabber z Webex Messengerem.

Musisz również wykonać poniższe konfiguracje, aby dane Jabbera były wysyłane do Control Hub. Data dla danych Jabbera w Control Hub zaczyna się po zakończeniu tych konfiguracji. Dane Jabbera nie uzupełniają się.

• TelemetryEnabled do prawdy.

• TelemetryEnabledOverCellularData do prawdy.

• TelemetryCustomerID za pomocą identyfikatora organizacji, który można znaleźć w Centrum sterowania.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które są wyświetlane u góry strony Jabber Analytics, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć wdrożenie Jabbera w Twojej organizacji, to:

• Aktywni użytkownicy.

• Łączna liczba wysłanych wiadomości.

• Całkowita liczba połączeń.

• Udostępnianie ekranu.

Każdy z tych wskaźników KPI pokazuje trend procentowy z poprzedniego okresu.

Dostępne są wykresy przedstawiające dzienny, tygodniowy lub miesięczny trend łącznej liczby aktywnych użytkowników, łącznej liczby wysłanych wiadomości, łącznej liczby minut połączeń oraz liczby aktywnych użytkowników, którzy wykonali połączenie. Możesz także wyświetlić zestawienie:

• Używane wersje klienta Jabbera.

• System operacyjny.

• Używane typy czatów.

• Rozdzielczości ekranu połączeń wideo.

• Wykonane połączenia audio lub wideo.

• Połączenia nawiązywane w sieci organizacji lub poza nią.

Te dane pomagają zobaczyć, jak często używany jest Jabber i pomagają tworzyć raporty.

Selektor daty kalendarza dla wiadomości i urządzeń

Możesz teraz użyć selektora daty kalendarza, aby wyświetlić dane w określonych ramach czasowych na potrzeby Messaging i Devices Analytics. Ilość danych, do których masz dostęp, zależy od typu klienta, jakim jesteś. Jeśli jesteś standardowym klientem, masz dostęp do danych z 3 miesięcy. Jeśli jesteś klientem Pro Pack, masz dostęp do 13 miesięcy danych.

Kluczowe wskaźniki wydajności na kartach Wiadomości i Urządzenia są stałe i nie zmieniają się po wybraniu określonego przedziału czasu. Wszystkie inne wykresy poniżej wskaźników KPI są aktualizowane na podstawie wybranej daty.

Obsługa Webex Edge dla urządzeń

Teraz możesz zobaczyć dane dotyczące urządzeń lokalnych na identyfikatorze wersji: RoomOS 2019-12-16 285a7f8edd1 lub nowszy, który połączył się z Webex Edge for Devices. Analiza urządzeń przedstawia zestawienie liczby urządzeń wykorzystywanych do połączeń, tablic i digital signage.

Więcej informacji na temat łączenia urządzeń lokalnych z chmurą Webex można znaleźć w oficjalnym dokumencie Webex Edge for Devices.

Raport o nieaktywnych użytkownikach spotkań Webex

W Analytics można teraz generować raporty o nieaktywnych użytkownikach spotkań Webex. Ten raport pokazuje listę użytkowników, którzy przez określony czas nie prowadzili spotkań Webex ani nie uczestniczyli w nich. Możesz użyć tego raportu, aby dowiedzieć się, dlaczego ci użytkownicy nie korzystają ze spotkań Webex i co możesz zrobić, aby pomóc im częściej z niego korzystać.

Diagnostyka

Obsługa cienkich klientów i urządzeń mobilnych

Teraz możesz wyświetlać szczegółowe dane dotyczące rozwiązywania problemów dla użytkowników, którzy dołączają do spotkań Webex za pośrednictwem cienkich klientów lub urządzeń mobilnych.

Są to minimalne wersje Webex Meetings wymagane w celu wyświetlenia danych dotyczących rozwiązywania problemów od użytkowników, którzy dołączają za pośrednictwem cienkich klientów i urządzeń mobilnych. Jeśli urządzenia nie spełniają tych wymagań, dostępne są tylko dane dotyczące utraty pakietów i opóźnień.