Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Bezproblémový výber praktického jazyka poskytuje presnejší prepis a preklad, keď sa hovorený jazyk mení počas stretnutia. Keď je táto funkcia zapnutá, automaticky sa zistí jazyk, ktorý sa hovorí na schôdzach. Prepis zobrazuje všetky hovorené jazyky.

Ďalšie informácie nájdete v téme Správa funkcií AI v Control Hub.

Táto funkcia umožňuje správcovi Control Hub prevziať všetky záznamy v rôznych zostavách pre konkrétnu skupinu používateľov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pre hľad údajov o používaní a profilu v Control Hub.

V zobrazení schôdze v časti Riešenie problémov sú teraz k dispozícii dva nové indikátory:

• Indikátor stavu počiatočného stlmenia — zobrazuje, či sa účastník pripojil k schôdzi so zvukom stlmeným alebo netlmeným.
• Indikátor úrovne hlasitosti — zobrazuje úroveň hlasitosti zariadenia účastníka počas schô dze.

Ďalšie informácie nájdete v téme Roz šírená diagnostika a riešenie problémov v Control Hub.

Indikátor simultánneho tlmočníka je teraz k dispozícii v zobrazení schôdze v časti Riešenie problémov. Tento indikátor ukazuje, či bola účastníkovi pridelená úloha tlmočníka , a zobrazuje zdrojový a cieľový jazyk.

Ďalšie informácie nájdete v téme Roz šírená diagnostika a riešenie problémov v Control Hub.

Teraz môžete vytvoriť prispôsobený zoznam obľúbených odkazov. To poskytuje priamy prístup k stránkam až do troch úrovní hlbokých v rámci Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Začíname s ovládacím centrom.

Len pre interné schôdze môžete vypnúť zvukové oznámenie, ktoré sa prehráva pri AI Assistant spustení. To nemá vplyv na spustené vizuálne AI Assistant upozornenie. Zariadenia PSTN budú vždy dostávať zvukové oznámenia.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pri spôsobenie funkcií Cisco AI Assistant a AI v Control Hub alebo Konfigurácia šablón nastavení v Control Hub.

Zvýšte produktivitu používateľov tým, že používateľom umožní vyhľadávať rôzne interné a externé zdroje priamo v aplikácii Webex. Ako správca môžete ovládať, ku ktorým zdrojom má vaša organiz AI Assistant ácia prístup. Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie integrácií AI v Control Hub.

Do prehľadu Podrobnosti o predplatnom sme pridali nový stĺpec: Celkové využitie pracovného priestoru v organizácii. Tento stĺpec zobrazuje počet licencií na pracovné priestory , ktoré si zákazník zakúpil.

Ďalšie informácie nájdete v téme Začíname s partnerským centrom.

Informácie o veľkoobchodných zákazníkoch sú teraz k dispozícii partnerom v správe Podrobnosti o predplatnom.

Ďalšie informácie nájdete v téme Začíname s partnerským centrom.

Pomocou Control Hub môžete nastaviť a spravovať vlastnú predvolenú tému priestoru pre priestory Webex vašej organizácie. To vám umožní zabezpečiť konzistentný vzhľad a pocit, ktorý posilňuje vašu značku a zlepšuje užívateľský zážitok. Centralizovaná správa v Control Hub u ľahčuje nasadenie a aktualizáciu predvolenej témy pre všetkých používateľov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie vlastného predvoleného motívu priestoru v Control Hub.

Audítorské udalosti súvisiace s Webex Calling činnosťami pochádzajúcimi z Indie sú uložené 3 roky v novo nasadených dátových centrách nachádzajúcich sa v Indii.

Správcovia teraz môžu zobraziť a sťahovať udalosti auditu uložené v ľubovoľnom umiestnení klastra auditu vo všetkých audítorských klastroch spravovaných organizáciou.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pob yt údajov vo Webexe.

Správcovia môžu teraz poskytnúť jednocifernú smerovaciu predponu pre svoje umiestnenia.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia plánu vy Webex Calling táčania.

Ak zákazníci majú mobilné čísla Webex Go poskytnuté prostredníctvom AT&T, zobrazí sa používateľská príručka AT&T v Control Hub na obrazovke Pridať čís la.

Zákazníci musia potvrdiť, že si prečítali tento dokument predtým, ako môžu prvýkrát prejsť na položku Autorizovať svoj účet. Okrem toho je k dispozícii odkaz na formulár Google, ak potrebujete kontaktovať ich zástupcu spoločnosti AT&T v prípade problémov.

Ak je účet už autorizovaný, tieto odkazy budú k dispozícii v Control Hub v sekcii „Pridať čísla“, ak vyberú AT&T ako mobilného operátora pre budú ce použitie.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Poskytujeme zmenu stavu, špičkové aktívne hovory a upozornenia na vypršanie platnosti certifikátov pre miest ne brány.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Umožňujeme zákazníkom vidieť stav kmeňa, špičkové aktívne hovory a jednoducho vyhľadávať alebo filtrovať kmene zo stránky Trunk v Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Pri používaní aplikácie Webex sú teraz možné interné hovory šifrované (E2EE). Všetky hovory sú už zašifrovanéWebex Calling; interné hovory môžu byť teraz tiež šifrované end-to-end.

Ďalšie informácie nájdete v téme End-to-end šifrovanie pre a Webex Meetings. Webex Calling

Teraz môžete odoslať všetky požiadavky na službu Dedicated Instance Day 0 alebo Day 1 priamo z Control Hub a sledovať ich priebeh v podrobnom zobrazení stavu.

Podporované typy požiadaviek zahŕňajú:

• Zmeny konfigurácie siete — napríklad aktualizácie systému doménových mien (DNS), zmeny pravidla firewallu a cieľové aktualizácie záznamu o detailoch hovoru (CDR).

• Zmeny pripojenia v cloude — napríklad migrácia medzi rôznymi typmi peeringového pripojenia.

• Správa aplikácií Unified Communications (UC) — vrátane pomoci pri životnom cykle, zmien kapacity a žiadostí o zmenu veľkosti.

• Aktualizácia vyhradenej inštancie na polohu kmeňa protokolu iniciácie relácie (SIP) interoperability (Inter-OP) pre viacerých nájomcov (DI — MT) v prostrediach s viacerými nájomcami.

• Priama komunikácia s tímom Dedicated Instance Operations prostredníctvom Control Hub

Podrobnosti nájdete v téme Ako zvýšiť žiadosť o službu.

Teraz môžete pridávať alebo upravovať viacero pracovných priestorov naraz pomocou jednoduchého nahrávania CSV. Použitie súboru CSV na určenie informácií o pracovnom priestore šetrí čas a úsilie v porovnaní s manuálnou aktualizáciou jednotlivých pracovných priestorov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pracov né priestory hromadného nahrávania pomocou súboru CSV.

Panel Podrobnosti schôdze v časti Riešenie problémov bolo pridané pole, ktoré označuje, že Cisco AI Assistant bol použitý na schôdzi.

Správcovia si teraz môžu prezerať a sťahovať protokoly aktivít auditu udalostí kontaktného centra z Control Hub.

Okrem toho sú k dispozícii aj kľúčové podrobnosti o udalostiach, ako je kategória udalosti, zmena, vykonaná akcia, ID a typ ovplyvneného zdroja a trail auditu kontaktného centra.

Ak sú externí používatelia, napríklad zákazníci alebo hostia, na internej schôdzi a interný používateľ zdieľa tabuľu, môžete zabrániť externému používateľovi ukladať alebo zdieľať tabuľu vypnutím nastavení.

Ďalšie informácie nájdete v téme Správa tab uliek v ovládacom centre.

Správcovia môžu teraz povoliť alebo zakázať AI Assistant prístup k nahrávkam schôdzí ako zdroj vyhľadávania v aplikácii Webex. Jednoducho spravujte, ktoré interné a externé zdroje údajov AI Assistant používa Ask Me Anything (AMA) priamo z Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme S Cisco AI Assistant práva v Control Hub.

Vytvorili sme novú úlohu správcu zameranú špeciálne na pomoc úplným administr átorom pri monitorovaní zmien nastavení organizácie, ako aj pri riešení problémov s protokolmi hovorov a schôdzí. Používatelia priradení úlohe správcu bezpečnostných aktivít majú prístup k protokolom aktivít správcu a informáciám o riešení problémov vo vašej organizácii.

Správcovia môžu používať roly IAM na správu vlastného prístupu kľúča AWS KMS v Control Hub. Vďaka tomu je interakcia Webexu s vašimi kľúčmi bezpečnejšia a flexibilnejšia. Role IAM ponúkajú presné povolenia, presadzujú princíp najmenších privilégií a používajú dočasné poverenia, čo výrazne zvyšuje bezpečnosť vašej organizácie.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva vlastného hlavného kľúča zákazníka.

Zavedenie rozhrania API indikátora čakania na správy a správy Do Not Rub pre pracovné priestory spoločnej oblasti v platforme Webex pre vývojárov

V Control Hub je teraz k dispozícii nová správa, Simultánne stretnutia medzi hosťami. Táto správa zobrazuje počet simultánnych schôdzí hostených v aplikácii služby Guest-to-Guest.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehľ ady portfólia cloudovej spolupráce.

Predstavujeme nové správy o inventári, ktoré umožnia správcom získať prehľad o celom aktuálnom inventári Webex Calling zariadení, telefónnych čísel a rozšírení v rámci ich organizácií, čo im umožní pochopiť využitie zdrojov v rámci ich organizácií a efektívnejšie plánovať kapacitu.

Ďalšie informácie nájdete v téme Správa telefónneho čís la a S práva o inventári zariadení.

Do novej e-mailovej služby pridávame e-maily technickej podpory.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.

Teraz si môžete prispôsobiť svoju stránku Prehľad pridaním, premiestnením a zmenou veľkosti kariet podľa vašich potrieb. Dostupné karty zahŕňajú.

• Sprievodca nastavením
• Celkový počet užívateľov KPI
• Celkový počet zariadení KPI
• Analytické grafy a KPI

Okrem toho sa predvolene zobrazujú karty Vaše priradené roly a Čo je nové a nie je možné ich odstrániť zo stránky.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prispôsobenie stránky Prehľad v Control Hub.

Správcovia teraz môžu ovládať, či chcú, aby asistent AI začal nahrávaním schôdze.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva Cisco AI Assistant v Control Hub a Konfigurácia šablón nastavení v Control Hub.

Teraz môžete zapnúť správu a povoliť pomocou funkcie Ask AI Assistant Me Anything na odosielanie sprá AI Assistant v, súhrny priestoru, prepisovanie správ a preklad správ.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva Cisco AI Assistant v Control Hub a Konfigurácia šablón nastavení v Control Hub.

Vylepšili sme používateľskú skúsenosť v toku nárokov používateľov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Rek lamácia používateľov do vašej organizácie.

Partneri majú teraz prístup k prehľadu o verzii aplikácie Webex v Partner Hub. Táto správa ukazuje, ktoré verzie aplikácie Webex používajú používatelia ich zákazníkov, čo pomáha partnerom zabezpečiť, aby ich zákazníci zostali informovaní.

Ďalšie informácie nájdete v téme Začíname s partnerským centrom.

Vykonali sme vylepšenia navrhnuté tak, aby zjednodušili proces obnovy SSO a jasne usmernili správcu k úspešnému obnoveniu certifikátu. 

Ďalšie informácie nájdete v téme SSO s viacerými IDP vo Webexe.

Úplní správcovia v Control Hub teraz môžu vytvárať a prispôsobovať roly správ cu prispôsobené ich špecifickým organizačným potrebám. Chcete vytvoriť rolu, ktorá dokáže riešiť problémy, zobraziť analýzu a prispôsobiť prehľady a zároveň mať používateľom prístup iba na čítanie? Túto rolu teraz môžete vytvoriť prostredníctvom tvorcu rolí na stránke Používatelia.

Rozdelili sme rôzne povolenia správcu do nasledujúcich skupín:

• Analýza
• Riešenie problémov
• Hlásenie
• Správa používateľov
• Správa licencií
• Správa zariadení
• Správy
• Volanie
• PTSN a smerovanie

Po vytvorení úlohy ju môžete priradiť používateľovi alebo skupine používateľov rovnako ako akej koľvek inej úlohe správcu v Control Hub.

Vyberte obsah generovaný umelou inteligenciou pre hostiteľov po schôdzi. Hostiteľ ho potom môže zdieľať s ostatnými podľa svojich nastavení politiky zdieľania.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva Cisco AI Assistant v Control Hub a Konfigurácia šablón nastavení v Control Hub.

Partneri majú teraz prístup k prehľadu Podrobnosti o predplatnom v Partner Hub. Táto správa zobrazuje stav a používanie zákazníckych predplatných, pomáha partnerom monitorovať prijatie a optimalizovať správu licencií.

Ďalšie informácie nájdete v téme Začíname s partnerským centrom.

Podpora zálohovacieho klastra pre MT-HDS na poskytovanie možností obnovy po havárii.

Webex Callingteraz bude podporovať konfiguráciu nastavení zariadenia Cisco ATA zariadenia. Správca môže zobraziť a nastaviť tieto nastavenia zariadenia priamo v Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Webex Callingbude teraz podporovať nasledujúce zariadenia AudioCodes ako Cisco Managed Devices:

Telefóny

• AudioCodes 425HD IP telefón
• AudioCodes 445HD IP telefón
• AudioCodes C450HD IP telefón

ATA

• Audiokódy MP504 ATA
• Audiokódy MP508 ATA
• Audiokódy MP516 ATA
• Audiokódy MP524 ATA
• Audiokódy MP532 ATA

Tieto zariadenia je možné poskytnúť pomocou adresy MAC priamo z Control Hub. S právca môže zobraziť stav týchto zariadení priamo na stránke Control Hub Device.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pod porované zariadenia pre Webex Calling.

Webex Callingje vylepšený na prenos adresy pevných telefónov ako obsah Formátu údajov o prítomnosti - Location Object (PIDF-LO) v SIP INVITE. Tieto informácie sa pridajú do SIP INVITE, keď sa uskutoční tiesňový hovor a poskytovateľ PSTN pre danú lokalitu bude kvalifikovaný Webex Calling na prijatie tejto hlavičky. Aktuálny zoznam kvalifikovaných poskytovateľov sú Pure IP a Sinch. Ostatní poskytovatelia PSTN budú testovaní a kvalifikovan í postupne. V rámci tejto funkcie sa potvrdzuje adresa pol Webex Calling ohy, aby sa zabezpečilo, že ide o platnú tiesňovú adresu. Akékoľvek miesto s adresou, ktorú nemožno over iť, bude zvýraznené varovnou správou. Táto funkcia nemá žiadny vplyv na zákazníkov, ktorí používajú RedSky pre svoje vylepšené služby 911.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Ak telefónne čísla vašej organizácie spravuje poskytovateľ služby PSTN pripojený k cloudu (CCPP), Webex Calling zabezpečí, že nedôjde k žiadnym konfliktom obmedzením určitých akcií v Control Hub. V dôsledku toho administrátori nebudú môcť pridávať, mazať, aktivovať ani upravovať tieto externe spravované čísla prostredníctvom Control Hub. Všetky zmeny týchto čísel je potrebné vykonať priamo prostredníctvom dodávateľa CCPP.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva externých čísel pomocou Control Hub.

Pridá možnosť správcom opätovne synchronizovať zariadenia na požiadanie z karty Zariadenie v Control Hub.  Zariadenia musia byť momentálne zaregistrované v SIP a aktívne, aby mohli byť oprávnené na opätovnú synchronizáciu.

Ďalšie informácie nájdete v téme Res ynchroniz Webex Calling ácia zariadení v Control Hub.

Prispôsobte možnosti vyskakovania obrazovky tým, že budete mať možnosť používať možné hodnoty priamo do adresy URL a mať možnosť používať bez definovania kľúča.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Správa o podrobnostiach aktivity zákazníckeho asistenta umožní správcom a supervízorom zákazníkov získať kľúčové informácie o aktivite agenta na základe zmeny alebo relácie. Správa bude obsahovať kľúčové metriky pre jednotlivých agentov pomoci zákazníkom, ako sú časy prihlásení/odhlásenia, dostupnosť, počet prijat ých a odpovedaných hovorov, čo zákazníkom pomôže pochopiť, ako efektívni boli agenti, a prípadne naplánovať školenie kapacity/agentov, ktoré pomôžu zvýšiť prevádzkovú efektívnosť. 

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Táto funkcia umožňuje používateľom, ktorí stoja za lokálnym systémom PBX (napríklad CUCM alebo Avaya), bezproblémové pripojenie k PSTN. Podporuje dva primárne prípady použitia:

• Migrácia PSTN: Uľahčuje lokálnym zákazníkom prechod ich služieb PSTN na cloudovú PSTN pomocou CCPP a lokálnu PSTN pomocou lokálnej brány, a to ešte pred migráciou svojich používateľov. Webex Calling
• Integrácia aplik ácií: Umožňuje integráciu so špecializovan Webex Calling ými aplikáciami, ako sú finančné veže, faxové servery, zdravotnícke stanice a maloobchodné telekomunikačné systémy. To umožňuje používateľom v rámci týchto aplikácií pripojiť sa k cloudovému PSTN pomocou CCPP a lokálnej PSTN pomocou lokálnej brány. 

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Umožňuje správcom zákazníkov mapovať viacero Webex Calling polôh v areáli na jednu bránu na prežitie lokality.  Poskytuje koncovým bodom kampusu možnosť záložného volania zaisťujúcu optimálne využitie zdrojov brány. Optimalizuje Capex a znižuje náklady administrátora pri správe viacerých brán. 

Ďalšie informácie nájdete v téme Registrácia Cisco IOSspravovaných brán do služby Webex Cloud .

Webex Callingsprávcovia môžu spravovať nastavenia uchovávania nahrávok hovorov. Zákazníci si môžu zakúpiť platený doplnok na ďalšie úložisko pre nahrávanie hovorov nad rámec predvoleného pridelenia, ak je Webex poskytovateľom nahrávania hovorov. Správcovia môžu sledovať a monitorovať využitie úložiska priamo z ovládacieho centra.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Zavedenie nového automatizovaného procesu na lepšie uľahčenie vysielania požiadaviek zo služieb Cisco Calling Plans.

Ďalšie informácie nájdete v téme Portovanie čísla PSTN.

Rozširujeme podporu typov znakov pre ID volajúceho, Webex Calling aby zahŕňali typy znakov Unicode.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Widgety, ktoré podporujú iba UTC, sú teraz zvýraznené ikonou, ktorá vám pomôže rýchlo zistiť, ktoré widgety majú problémy s výberom časového pásma.

Ďalšie informácie nájdete v téme Vlast né analytické panely pre portfólio spolupráce v cloude v Control Hub.

Do Partner Hub sme pridali skúšobné skúšky agentov CC AI.

Môžete nastaviť, ako dlho budú osobné údaje Webex Meetings anonymizované v téme Riešenie problémov, Analytics a Reports, aby ste chránili súkromie, dodržiavali predpisy a podporovali bezpečné zdieľanie a analýzu údajov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Anonymizácia Webex Meetings osobných údajov v Control Hub.

Správcovia budú môcť vyhľadávať svoje vopred vygenerované prehľady pomocou prirodzeného jazyka. Na základe položenej otázky buď automaticky vyberie správnu správu, z ktorej AI Assistant bude odpovedať na otázku, alebo ak existuje viacero správ s prekrývajúcimi sa údajmi, požiadajte správcu, aby vybral správnu správu (prístup „človek v slučke“).

Okamžitou výhodou použitia AI Assistant prehľadov je úspora času, ktorá dnes zahŕňa niekoľko časovo náročných krokov, ako je sťahovanie zostavy a následná manipulácia/filtrovanie údajov v tabuľke, vytváranie kontingenčných tabuliek na výpočet alebo z hrnutie kľúčových poznatkov atď.

Ďalšie informácie nájdete v téme Polož enie otázok o vopred vygenerovaných zostavách v Control Hub.

V Control Hub môžu správcovia povoliť integráciu medzi programami Microsoft Teams a Vidcast, čo umožňuje používateľom importovať nahrávky schôdzí Microsoft Teams priamo do aplikácie Vidcast. Tento nový prepínač určuje, či používatelia používajú integráciu Microsoft Teams.

Ďalšie informácie nájdete v téme Správa Vidcast v Control Hub.

Do Partner Hub sme pridali skúšobné skúšky agentov CC AI.

Teraz môžete vyhľadávať zákazníkov podľa ich e-mailových adries v zozname Zákazníci, čo uľahčuje rýchle vyhľadávanie konkrétnych zákazníkov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Začíname s partnerským centrom.

Získajte podrobnosti o schéme používateľov a skupín, poskytnite vývojárom informácie o schémach používaných v SCIM 2.0.

Správcovia môžu zmeniť usporiadanie ikony domovskej karty Whiteboards na navigácii na bočnom paneli aplikácie Webex prostredníctvom nastavení Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prispôsobenie navigačného bočného panela v aplikácii Webex.

Funkcia Single Number Reach z Control Hub je teraz k dispozícii v User Hub. Prístup k nemu môžete prejsť na kartu Služby, výberom položky Volanie a výberom karty Dosah jedného čísla.  

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Webex CallingSlužby Webex sa majú rozdeliť na rôzne karty na stránke Rieš enie problémov v Control Hub, aby sa poskytli prispôsobenejšie a efektívnejšie riešenie problémov pre každý typ služby. To zahŕňa:

• Čistejší vzhľad, relevantnejšie informácie/KPI
• Povrchové kritické informácie, ktoré predtým chýbali
• Umožňuje vytvárať ďalšie vylepšenia vyhľadávania/prístupnosti

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Webex Callingzlepšuje riešenie problémov pridaním schémy sekvencie hovorov do zobrazenia Riešenie problémov pre Webex Calling hovory. To by poskytovalo správcom zákazníkov viditeľnosť sekvencie od konca do konca pre všetky hovory vrátane neúspešných Webex Calling hovorov, pričom by sa zvýraznila cesta hovoru od konca do konca. Ďalej im pomôže ľahšie porozumieť a riešiť všetky možné problémy.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Umožňuje partnerom obmedziť počet a typ balíkov a používateľov, ktoré môže zákaz ník priradiť. To umožňuje zákazníkom byť sebestační, avšak v rámci kontrolovaných hraníc stanovených partnerom.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Nová špecializovaná sek cia PSTN a smerovanie bola pridaná do ľavej navigačnej ponuky v Control Hub. Nasledujúce stránky, ktoré boli predtým nájdené v se kcii Volanie, sa presunú do novej sek cie PSTN.

• Čísla
• Konfigurácia brány
• Objednávky PSTN

Predstavenie novej stránky s prehľadom hovorov, ktorá má pomôcť začínajúcim administrátorom dozvedieť sa o najnovších Webex Calling funkciách a možnostiach. Táto stránka tiež poskytuje rýchle odkazy pre správcov napájania na efektívnu navigáciu v Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Táto funkcia umožňuje správcom definovať, ako má byť hovor smerovaný, ak volajúci nevykoná žiadna akcia po prehrávaní výzvy ponuky automatickej obsluhy.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Webex Callingzavádza nový typ šablóny volania, ktorá umožňuje správcom nastaviť predvolenú hodnotu pre určité funkcie volania Webex.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Klasifikácia schôdzí vo Webex ukazuje, aké informácie je možné zdieľať na schôdzach, pričom v podrobnostiach schôdze a súhrnných e-mailoch sa zobrazujú š títky ako Public alebo Company Sensitive.

Ďalšie informácie nájdete v téme

• Webex App | Štítky klasifikácie stretnutí

• Klasifikácia údajov pre schôdze a priestory na odosielanie správ

• Webex App | Naplánovanie schôdze z kalendára schôdzí

• Plán Webex Meetings z mobilného zariadenia

• Naplánujte sa a pripojte sa k stretnutiam s Webex Scheduler Microsoft Outlook

• Webex App | Naplánujte si schôdzu z priestoru

• Naplánujte si schôdzu z používateľského centra

Keď sa program PowerPoint Live používa na schôdzi Microsoft Teams, účastníci programu VIMT môžu teraz vidieť snímky moderátorov vo svojom obsahovom kanáli. Predtým účastníci VIMT dostali iba upozornenie, že sa používa PowerPoint Live a nevideli snímky.

Ďalšie informácie nájdete v časti Funkcie schôdze v časti Nas adenie integrácie videa Webex s programom Microsoft Teams.

Výsledky vyhľadávania hovorov a schôdzí sa teraz zobrazujú na samostatných kartách, z ktorých každá obsahuje relevantné KPI, čo uľahčuje diagnostikovanie problémov.

Funkcia Single Number Reach z Control Hub je teraz k dispozícii v User Hub. Prístup k nemu môžete prejsť na kartu Služby, výberom položky Volanie a výberom karty Dosah jedného čísla.  

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Karta Čo je nové v ovládacom systéme sa teraz automaticky synchronizuje so stránkou Centrum pomoci Čo je nové, takže obsah, ktorý zobrazuje, je vždy čerstvý a aktuálny.

Správcovia môžu používateľom webovej aplikácie umožniť ľahko identifikovať účastníkov schôdze, ktorí patria do ich organizácie (interné), ktorí patria do externej organizácie (externá) a ktorých identitu nie je možné overiť (neoverené). Účastníci schôdze Webex môžu rýchlo zistiť, kto sa k schôdzi pripojil, bez ohľadu na to, či sa pripojil z aplikácie Webex, webového prehliadača alebo videozariadenia. Účastníci a video panely poskytujú používateľom informácie o totožnosti ostatných účastníkov stretnutia.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prispôsobenie š títkov účastníkov, ktoré sa zobrazujú na schôdzach Webex .

Teraz môžu používatelia zdieľať nahrávky, súhrny a položky akcií s integrovanými službami zasielania správ, ako sú Slack a Microsoft Teams. Túto funkciu povoľujú správcovia v Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Zdieľanie obsahu s integrovanými službami zasielania sprá v.

Webex kontaktné centrum predstavuje fronty založené na agentoch, kde môžu byť agenti priamo priradení do frontov bez ohľadu na ich zručnosti alebo tím. V tomto type frontu sa zručnosti alebo tím agentov neberú do úvahy pri ponúkaní kontaktu agentovi.

Ďalšie informácie nájdete v téme Po chopenie smerovania a riadenia vo fáze v kontaktnom centre Webex.

Nová stránka Webex Calling s funkciami prináša osviežený vzhľad a pocit, ktorý správcom uľahčuje vyhľadávanie konkrétnych funkcií a rýchlu navigáciu medzi nimi.

Na základe spätnej väzby zákazníkov sme prepracovali opakujúce sa aktualizácie softvéru pre modul Webex App v Control Hub. Nové používateľské rozhranie obsahuje výraznejšie zobrazenie najnovších vydaní pre Najnovší kanál aj Slow Channel, ako aj objasnenú prezentáciu aktuálnej verzie vašej organizácie (číslo verzie aj názov) a dátumov vydania.

Môžete vyzvať všetkých účastníkov schôdze, aby poskytli výslovný súhlas pred zaznamenaním svojich sch ôdzí, uložením prepisov alebo prístupom kAI Assistant. To zaisťuje transparentnosť a kontrolu.

Ďalšie informácie nájdete v téme Vy žadovanie výslovného súhlasu pred zaznamenaním účastníkov schôdze.

Partneri môžu teraz ponúknuť službu Setup Assist svojim zákazníkom prostredníctvom User Hub.  Pre tých, ktorí sa prihlásia na odber služby Setup Assist Express (SUA Express SKU), je do prvých 10 dní od aktivácie služby volania k dispozícii nová funkcia podpory chatu. Táto funkcia umožňuje zákazníkom spojiť sa s agentom Live Setup Assist priamo zo sekcie Volanie používateľského centra, kde získate návod na nastavenie služby, aby sa zabezpečilo bezproblémové zapojenie do prevádzky.

Control Hub môžete použiť na správu konfigurácií pre všetky zariadenia tretích strán. Skúsenosti so správou zariadení sú zjednodušené v Control Hub na úrovni zákazníka, umiestnenia a zariadení .

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia a úprava nastavení zariadenia v časti Webex Calling

Táto funkcia pomáha správcom ľahko identifikovať, ktoré predplatné zahŕňajú doplnok Business Texting v rámci Control Hub.

S radosťou oznamujeme, že naše nadchádzajúce vydanie predstaví výkonnú funkciu plánovania spätného volania, ktorá transformuje zážitky zákazníkov aj agentov. Agenti, ktorí aktívne hovoria so zákazníkom ( prichádzajúci aj Outdial), môžu ľahko naplánovať, spravovať a priraďovať spätné hovory priamo zo svojho pracovného počítača, čo poskytuje koncovým zákazníkom flexibilitu, ktorú môžu kontaktovať v čase, ktorý je pre nich najvhodnejší.

Administrátori budú mať presnú kontrolu nad spätným volaním a prístupom používateľov, zatiaľ čo dozorcovia budú mať prospech z komplexného historického prehľadu.

Správcovia môžu teraz spravovať súbory cookie a preferencie ukladania v rámci Control Hub, aby zabezpečili súlad s predpismi o ochrane osobných údajov. Táto funkcia poskytuje rozhranie na správu súborov cookie, ktoré vám umožňuje robiť informované rozhodnutia o výkonnosti a funkčných súboroch cookie. Okrem toho sa všetky nepodstatné súbory cookie, ukladanie relácií a miestne úložisko automaticky vymažú pri prihlásení, pokiaľ sa nerozhodnete povoliť všetky súbory cookie.

Ďalšie informácie nájdete v téme Správa súborov cookie v Control Hub.

Teraz môžete využiť Centrum upozornení v Control Hub na doručovanie prehľadov a upozornení v Directory Connector. Upozornenia v Control Hub mapujú na existujúce oznámenia Directory Connector vrátane informačných upozornení, upozornení a chýb.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia upozornení na adresárový konektor v ovládacom centre.

Možnosť premenovania stránok Webex nebola ľahko zistiteľná.  S cieľom vylepšiť tento zážitok a zosúladiť so vzorom interakcie na iných stránkach Control Hub sme presunuli možnosti Upraviť lokalitu, Odstrániť hostiteľov lokality a e-mailových hostiteľov pod jediným tlačidlom akcie.

Ďalšie informácie nájdete v téme Z mena adresy URL lokality Webex, Premenovanie lokality We bex v Webex Control Hub, Pridanie a správa lok ality Webex v Control Hub a Poslať správu všetkých hostiteľov.

Umožňuje správcovi odstrániť akúkoľvek profilovú fotografiu, ktorá nie je v súlade s pravidlami spoločnosti, ktorá nie je synchronizovaná cez Cisco Directory Connector

Ďalšie informácie nájdete v téme Obno venie profilového obrázka používateľa na predvolený obrázok.

Webex Contact Center teraz umožňuje správcom a supervízorom spravovať a aktualizovať nastavenia toku externe pomocou Control Hub bez potreby upravovať toky v aplikácii Flow Designer. Toto vy lepšenie ponúka prevádzkovú agilitu v reálnom čase tým, že umožňuje úpravy kritických nastavení, ako sú otváracie hodiny, konfigurácie frontu, zvukové výzvy priamo cez Control Hub. To umožňuje správcom okamžite prispôsobiť správanie toku, čím sa zabezpečí, že kontakty dostávajú aktualizované informácie v reálnom čase. Externalizáciou tejto konfigurácie táto funkcia podporuje opätovné použitie tokov v rôznych obchodných scenároch s prispôsobenými konfiguráciami, čím znižuje duplikáciu a minimalizuje chyby konfigurácie. Tento pokrok výrazne z efektívňuje riadenie kontaktného centra pri zachovaní vysokej odozvy a spoľahlivosti.

Ďalšie informácie nájdete v časti Prepí sať nastavenia toku v príručke Návrhá r toku a článok Nastavenie kanála.

Vzrušujúce správy pre našich zákazníkov, ktorí si uvedomujú bezpečnosť! Teraz máte ešte väčšiu kontrolu nad tým, ako a kedy môžu byť rôzne kategórie používateľov automaticky prijímané na schôdze oproti odosl aniu do lobby. S novo pridanými nastaveniami pravidiel pripojenia v Control Hub môžete jednoducho nechať pozvaných, ktorí sú mimo vašej organizácie, čakať v lobby.

Ďalšie informácie nájdete v téme Obmed zenie funkcií spolupráce v časti Webex Meetings.

Aktualizovali sme rozloženie stránky predplatného tak, aby bolo zosúladené so zvyškom používateľského rozhrania Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pred platné v Control Hub.

Funk cia Bring Your Own Virtual Agent umožňuje partnerským organizáciám integrovať svojich vlast ných hlasových virtuálnych agentov s riešením Webex Contact Center. Vďaka tejto funkcii sú hlasoví virtuálni agenti vytvorení partnermi k dispozícii všetkým zákazníkom pri zakúpení doplnku AI od tretej strany. Zákazníci majú teraz flexibilitu pri výbere dodávateľa virtuálneho agenta, ktorý zodpovedá ich jedinečným potrebám a preferenciám. Pomocou tejto funkcie si môžu vychutnať plynulý a štandardizovaný proces vkladania našich služieb Contact Center AI (CCAI) prostredníctvom nášho najmodernejšieho ovládacieho centra a konektora CCAI špecifického pre dodávateľa typu cloud.

Ďalšie informácie nájdete v téme Autorizácia servisných aplikácií pre Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Povoliť správcovi povoliť alebo zakázať prístup k ďalším funkciám volania pre prístup koncového používateľa. 

Ďalšie informácie nájdete v téme Zobraziť alebo skryť Webex Calling funkcie pre používateľov.

Teraz môžete spravovať SIP adresu používateľa prostredníctvom súboru CSV používateľa v Control Hub.

Základné stanice DECT podporujú generovanie a zhromažďovanie protokolov problémových vzdialeností (PRT), ktoré je možné požadovať a zobrazovať v Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Zber požiadaviek PRT (nástroj hlásenia o problémoch) v Control Hub.

Vďaka tomuto vylepšeniu bude mať politika uviaznutých hovorov zákazníckej skúsenosti Basic a Essentials možnosť zvážiť stav registrácie zariadenia spolu s dostupnosťou agenta.

Ďalšie informácie nájdete v téme Asist Webex Callingent zákazníkom a Konfigurácia frontu hovorov.

Vďaka tomu, že sa zariadenia MPP môžu pripojiť k zariadeniam Webex Cloud a zariadeniam RooMOS, na ktoré sa môžu natívne zaregistrovaťWebex Calling, táto funkcia aktualizuje indikátor stavu Control Hub Online tak, aby presne odrážal pripojenie zariadení k Webexu a platformám. Webex Calling

Ďalšie informácie nájdete v téme Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MPP a Upozornenia na zariadenia v Control Hub.

Táto funkcia pomáha nájsť hovory pre používateľa, ktorý zlyhal, a určiť, kde k zlyhaniu došlo a príčiny zlyhania.

Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie problémov s Webex Calling hovormi v Control Hub.

Teraz môžete nastaviť predvolené rozloženie pre zariadenia s jednou a dvojitou obrazovkou pri pripojení k schôdzi Teams so službou VIMT.

Ďalšie informácie nájdete v téme Integrácia videa Webex pre Microsoft Teams.

Do centra partnerov pridávame prehľad o zariadeniach a správu Telefónne čísla. Tieto správy umožňujú správcom stiahnuť konsolidovaný pohľad na celý aktuálny inventár zariadení a celý aktuálny zoznam Webex Calling telefónnych čísel a rozšírení pre všetkých zákazníkov, ktorých spravujú.

Teraz môžete zobraziť podrobné metriky Webex Calling hovorov cez sieť Meraki.

Táto aktualizácia vylepší funkcie hromadného „pridávania“ a „úprav“ v používateľskom centre, čo administrátorom umožní hromadne vykonávať akcie a ľahko spravovať rastúce tímy. Tieto vylepšenia zahŕňajú pridávanie funkcií na presúvanie polôh používateľov, odstraňovanie polôh hovorov, správu automatických obsluhov, skupín hľadania, frontov hovorov a správu kontaktov, ako aj hromadné pridávanie zariadení.

Zlepšujeme funkčnosť exportu používateľov. Táto aktualizácia umožňuje spracovanie vývozu používateľov na pozadí, vďaka čomu je prospešná pre väčšie organizácie. Správca úloh použite na sledovanie stavu úlohy, chýb a percenta dokončenia. Táto aktualizácia zaisťuje spoľahlivejší proces exportu a jednoduchší prístup k súborom CSV, čím zlepšuje vaše skúsenosti so správou používateľov.

Správcovia teraz môžu nakonfigurovať MFA pre organizácie pomocou viacerých IDP v rámci Control Hub. Táto funkcia umožňuje správcom spravovať nastavenia MFA, čím zaisťuje bezpečnú autentifikáciu používateľov buď prostredníctvom MFA Webex alebo MFA IDP, v závislosti od konfigurácie. Správcovia môžu tiež nastaviť pravidlá smerovania založené na skupinách používateľov alebo domén, aby nasmerovali požiadavky na autentifikáciu príslušnému IDP, čím sa zabráni duplicitným procesom MFA a zjednodušuje autentifikáciu používateľov medzi rôznymi IDP.

Správcovia spravujúci viaceré IDP môžu teraz prijímať upozornenia na zmeny konfigurácie v Control Hub. Táto funkcia upozorní správcov, keď sa aktualizuje poradie pravidla smerovania pre viaceré IDP. Zabezpečením včasného informovanosti o týchto zmenách môžu správcovia zabrániť škodlivým pokusom presmerovať používateľské účty Webex na neautorizované externé zdroje. Správcovia môžu tiež zobraziť protokoly auditu pre podrobné informácie o aktivitách a udržiavať kontrolu nad konfiguráciami autentifikácie.

Webex Contact Center Flow Designer teraz obsahuje novú aktivitu „Code“, ktorá prináša možnosť pridávať vstavaný vlastný kód pomocou JavaScriptu priamo v rámci návrhára toku. Tento výkonný doplnok umožňuje vývojárom a správcom toku využívať populárny programovací jazyk na analýzu údajov, vykonávanie vlastných skriptov a vytváranie požiadaviek HTTP v rámci svojich pracovných postupov. Táto funkcia výrazne rozširuje prípady použitia pre manipuláciu JSON a správu údajov, čo výrazne zvyšuje možnosti prispôsobenia a automatizácie Flow Designera. Okrem toho aktivita obsahuje vylepšené vstupné a výstupné mapovanie na prietokové premenné, čo umožňuje bezproblémovú výmenu údajov a analýzu.

Umožňuje správcovi spôsob, ako z Control Hub umožniť používateľom používať svoje poverenia hlasovej schránky na spustenie prihlásenia do služby Hot Desk v telefónoch Cisco 9800 a 8800 Series.

Teraz môžete upraviť alebo odstrániť skupiny, ktoré boli synchronizované z Active Directory alebo Entra ID. Keď vypnete synchronizáciu cez Directory Connector alebo Microsoft Entra ID, synchronizované skupiny sa automaticky presunú na kartu skupiny Webex v Control Hub, kde je možné ich odstrániť.

Táto funkcia umožňuje správcovi presunúť používateľa z jedného miesta na druhé a ponechať si jeho telefónne číslo. 

Nadzorcovia, ktorí používajú riešenie Customer Experience, si teraz môžu stiahnuť správu Wrap Up Reason priamo z aplikácie Webex. Táto správa obsahuje všetkých agentov, ktorí vykonávali ukončovacie ak tivity, ktoré boli použité záverečné dôvody a ako dlho im trvalo dokončenie činnosti. 

Vylepšený zážitok z Webex Customer Experience Essentials sa teraz nazýva Cust Webex Calling omer Assist. Všetky existujúce licencie zákazníckej skúsenosti Essentials, agenti, supervízormi a fronty sa automaticky presunú do služby Customer Experience Assist bez ďalších nákladov.

Tento vylepšený zážitok prináša nasledujúce zmeny:

• Premenovanie naprieč platformami — Partner Hub, Control Hub, User Hub a Webex App označujú zákaznícku skúsenosť ako zákaznícky asistent. Zmena názvu sa zobrazí v Control Hub medzi funkciami, ako je napríklad sprá va frontov v časti Služby, Analytics, Prehľady a Licencia.

• Import/export šablóny CSV — názov stĺpca Základné skúsenosti zákazníka sa aktualizuje na Asistent zákazníkom. Pri príprave súboru importu CSV odporúčame použiť najnovšiu šablónu. Nahranie súboru CSV so starou hlavičkou Cust omer Experience Essentials môže mať za následok chybu.

• Integrácia Microsoft Teams — pri integrácii služby Cisco Call s aplikáciou Microsoft Teams sa možnosť vzájomného spustenia zákazníckej skúsenosti zmení na Asistent zákazníka.

Pozrite si A Webex Calling sistent zákaz níkom.

V súčasnosti partneri používajú verejné API na pripojenie veľkoobchodu k existujúcim zákazníckym organizáciám. Táto funkcia umožňuje partnerom pripojiť sa veľkoobchodne k zákazníkovi Webex pomocou partnerského centra. To pomáha partnerom migrovať existujúcich zákazníkov na veľkoobchod Webex

Správcovia teraz môžu v Control Hub definovať predvolené rozlíšenie rozloženia pre schôdze Webex. Táto funkcia umožňuje správcom nastaviť maximálne rozlíšenie, ktoré Webex App zobrazuje počas interných stretnutí. Správcovia môžu prispôsobiť zážitok z videa na úrovni organizácie, skupiny a používateľov.

Správcovia môžu teraz nastaviť svoje vlastné predvoľby časového pásma pri prezeraní analýz pre svoje zariadenia v Control Hub.

Webex Contact Center ponúka ďalšie možnosti smerovania založené na zručnostiach s priamym priradením zručností do Queue. Táto funkcia poskytuje možnosť pridávať zručnosti do frontov a tiež umožňuje získať prehľad o mapovaní agentov do frontu, keď sa vykonajú akékoľvek úpravy zručností v fronte alebo zručností agentov. To pomáha správcom ľahko zobraziť a spravovať priradenie frontu k agentu. Táto možnosť smerovania tiež poskytuje odhadovaný čas čakania (EWT) a pozíciu vo fronte (PIQ). Tieto fronty je možné použiť spolu s frontami, ktoré podporujú priradenie zručností v toku. Smerovanie založené na zručnostiach spája kontakty vo frontoch s priradenými zručnosťami so zručnosťami agentov, skracuje čakacie doby a zvyšuje spokojnosť zákazníkov.

Správy naplánované na odstránenie z Control Hub budú teraz označené značkou Zast aralé. Táto značka vám pomôže zostať informovaný a pripraviť sa na nadchádzajúce zmeny.

Prehľady Štatistiky skupiny Hunt a Štatistiky agentov Hunt Group sú teraz k dispozícii v Control Hub. Tieto prehľady môžete použiť na analýzu výkonu a využitia lovacích skupín v rámci organizácií, ktoré využívajúWebex Calling.

Ďalšie informácie nájdete v téme Re port portfólia cloudovej spolupráce.

Správcom umožňujeme pridať ID skupiny do súboru CSV kontaktu organizácie.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva kontaktov organizácie v Control Hub.

Cieľom tohto vylepšenia funkcie je podpora hybridného modelu pre veľkoobchodných zákazníkov na trhu malých a stredných podnikov, ktorí vyžadujú doplnky licencie Flex pre ďalšie služby, ako sú Contact Center, RTT a Webinar. V súčasnosti, keď zákazníci prechádzajú z čisto veľkoobchodného modelu na hybridný model, ovplyvňuje to fakturáciu, poskytovanie rezerv a regulačné procesy pre partnerov nepriaznivo kvôli existujúcim systémovým kontrolám. Vylepšením sa tieto kontroly upravia tak, aby presne identifikovali a podporovali hybridné modely, čím sa zabezpečí zachovanie príslušných obmedzení a zabráni sa akýmkoľvek negatívnym vplyvom na fakturáciu partnera a dodržiavanie predpisov. To sa dá dosiahnuť nastavením hodnoty nastavenia kľúčových obmedzení na báze veľkoobchodného uplatňovania pre organizáciu, ktorá má veľ ko obchodné aj podnikové predplatné.

Viaceré vylepšenia vo funkciách User Hub to Calling teraz zahŕňajú možnosť konfigurovať nastavenia parkovania hovorov, vyzdvihnutia hovorov a skupiny hlasovej schránky priamo v rozhraní správcu používateľského centra. Tieto funkcie budú porovnateľné s používateľskou skúsenosťou v Control Hub, čím sa zabezpečí bezproblémový prechod bez ohľadu na to, kde sa používatelia rozhodnú spravovať svoje volacie funkcie.

Vlastné analytické dashboardy v Control Hub boli predtým zobrazované iba správcom, ktorý ich vytvoril. Teraz je možné kópiu informačného panela zdieľať s ostatnými správcami, aby si nemuseli vytvárať vlastné.

Nastavenia hovorov BroadWorks boli presunuté z Nastavenia na Služ by v Partner Hub kvôli konzistentnosti.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Zmeníme predvolené nastavenie Vy žiadať e-mailovú adresu účastníka v Control Hub z Zapnuté na Vypnuté. To uľahčuje hosťom pripojiť sa na stretnutia. Ak je však toto nastavenie Vypnuté a ak sú povolené nasledujúce funkcie, hostia budú stále požiadaní o zadanie e-mailovej adresy:

• Predbežné priradenie pri plánovaní
• Predbežná úloha pre simultánny tlmočník alebo tlmočenie posunkového jazyka
• Blokovanie externých e-mailových domén v nastaveniach Control Hub
• Autentifikované prihlásenie povolené v nastaveniach Control Hub

Pre podnikové stránky uvádzame túto funkciu od 21. apríla a všetky stránky budú povolené do konca apríla. Toto nastavenie je už predvolene vypnuté pre všetky webové stránky online.

Viaceré linky v aplikácii Webex na mobilnom zariadení vám umožňujú bez námahy zvládnuť viacero liniek z jedného pohodlného rozhrania prepínaním medzi viacnásobnými riadkami jediným klepnutím, vďaka čomu nikdy nepremeškáte dôležitý hovor. Zostaňte produktívni aj na cestách s pohodlnou správou viacerých hovorov z mobilného zariadenia.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Z dôvodov dodržiavania predpisov niektorí zákazníci nemusia chcieť povoliť svojim používateľom prístup k záložkám v tabuľkách.

Táto funkcia pridáva nastavenie v Control Hub, Povoliť prístup k schránke v tabuľkách. Ak nie je začiarknutá, používatelia nebudú môcť kopírovať text z tabuľky do schránky ani vložiť text zo schránky do tabuľky.

Ďalšie informácie nájdete v téme Správa tab uliek v ovládacom centre.

Z dôvodov dodržiavania predpisov môžu niektorí zákazníci chcieť obmedziť prístup používateľov k tabuľkám iba v rámci schôdzí.

Táto funkcia umožňuje správcom:

• Vypnite možnosť Zobraziť existujúce tab ule z Control Hub, aby používatelia mohli spustiť novú tabuľu a zdieľať iba počas schôdze. Nebudú môcť vidieť existujúce tabule ani ich zobraziť na stretnutiach.

• Vypnite možnosť Povoliť export tabule ako súboru PDF, takže používatelia nebudú môcť exportovať tabule do súborov PDF, aby mohli pristupovať offline, ani ich zdieľať prostredníctvom správ alebo e-mailu.

• Vypnite možnosť Zobraziť tabuľu na bočnom paneli aplikácie Webex, takže po skončení schôdze nie sú k dispozícii tabule vytvorené na schôdzach.

Ďalšie informácie nájdete v téme Správa tab uliek v ovládacom centre.

Keď používate natívny záznamník hovorov Webex, Control Hub je teraz vylepšený, aby administrátori mohli „znova priradiť“ nahrávky od jedného používateľa k druhému. Táto funkcia pomáha správcom znovu priradiť vlastníctvo záznamu v prípadoch, keď sa používateľ presunie do iného tímu alebo opustí organizáciu. Rozhranie API Webex pre vývojárov bolo tiež vylepšené tak, aby umožnilo vykonávanie rozsahu administrátorov a koncových používateľov (okrem rozsahu Compliance Officer).

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Táto funkcia rozšíri podporu núdzových čísel spätného volania o výber skupiny Hunt ako nakonfigurovanej hodnoty.  

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Teraz môžete upraviť alebo odstrániť skupiny, ktoré boli synchronizované z Active Directory alebo Entra ID. Keď vypnete synchronizáciu cez Directory Connector alebo Microsoft Entra ID, synchronizované skupiny sa automaticky presunú na kartu skupiny Webex v Control Hub, kde je možné ich odstrániť.

Rozhrania API zostáv Partner Hub sú teraz k dispozícii na stránke developer .webex.com.

Správcovia majú teraz možnosť povoliť schopnosti Vidcast generované AI vo svojej organizácii. Táto funkcia umožňuje používateľom nahrávať súbory PowerPoint alebo PDF, ktoré sa potom analyzujú na automatické generovanie videí na základe prezentácie pomocou skriptu a hlasu.

Ďalšie informácie nájdete v téme Správa Vidcast v Control Hub.

Zvyšujeme maximálny počet miest, ktoré je možné priradiť jednému správcovi polohy z 50 na 250.

Ďalšie informácie nájdete v téme Správa pol ohy delegátov.

Správcovia teraz môžu vidieť pozastavené licencie v CSV hromadnej správy používateľov, aby mohli aktualizovať na aktívne licencie. 

Ďalšie informácie nájdete v téme Pridanie viacerých používateľov v Control Hub pomocou šablóny CSV.

Click-to-Call (Guest Calling) zjednodušuje komunikáciu so zákazníkmi tým, že ponúka rýchle od povede a zjednodušuje proces, ako zákazníkom osloviť vaše potreby v oblasti predaja, podpory a iných komunikačných potrebách medzi spoločnosťami a spotrebiteľom (B2C) priamo z ich webového prehliadača. Zákazníci si nemusia vytvárať žiadny účet a nemusia sťahovať žiadny doplnok do prehliadača. 

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

S dodaním tejto funkcie môžu agenti Customer Experience Essentials teraz použiť zá balový kód na hovor prijatý v aplikácii Webex. Správcovia budú môcť získať prehľady pomocou zostáv pre zábalové kódy.

Správcovia môžu tiež nakonfigurovať časovač na ukončenie, pričom pre frontu je vybratý voliteľný predvolený zábalový kód.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Osobné pozdravy agenta umožňujú automatické prehrávanie osobne zaznamenaného pozdravu agenta, keď je pripojený k hovoru zákazníka.

Flow Designer bol vylepšený o novú aktivitu, ktorá umožňuje zahrnúť osobné pozdravy do prichádzajúcich tokov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové pre správcov v Kontakt nom centre Webex.

Funkcia viacerých IDP, ktorá bola predtým dostupná ako súčasť balíka Extended Security Pack, je teraz k dispozícii pre všetkých zákazníkov Webex.

Ďalšie informácie nájdete v téme SSO s viacerými IDP vo Webexe.

Správcovia teraz môžu ovládať viditeľnosť karty Whiteboards v aplikácii Webex prostredníctvom prepínača v Control Hub. Táto funkcia umožňuje správcom zobraziť alebo skryť kartu Biele tabule na úrovni organizácie, skupiny alebo používateľa a ponúka flexibilnú správu funkcií tabule.

Ďalšie informácie nájdete v téme Správa tab uliek v ovládacom centre.

Správcom dávame možnosť nakonfigurovať záložný kľúč v Control Hub pre službu AWS KMS (Bring Your Own (BYO) AWS Key Management Service (Bring Your Own (BYO). Táto funkcia zlepšuje vysokú dostupnosť a odolnosť tým, že pôsobí ako ochrana pred regionálnymi výpadkami AWS KMS. Správcovia môžu vytvoriť a spravovať záložný kľúč, ktorý umožňuje systému automaticky prepnúť naň počas výpadku v primárnej oblasti. To zaisťuje bezproblémový prístup k Webexu a zachováva kontinuitu podnikania.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva vlastného hlavného kľúča zákazníka.

Správcovia môžu teraz vytvárať témy konverzácie na konkrétne témy a klásť následné otázky — od AI Assistant povedia odpoveďami v kontexte predchádzajúcej interakcie.

Správcovia môžu tiež zobraziť svoje predchádzajúce konverzácie, opakovať tieto konverzácie a pokračovať v konverzácii s úplným kontextom udržiavaného vlákna.

Ďalšie informácie nájdete v téme Položenie Cisco AI Assistant otázok v Control Hub.

Inteligentné vyhľadávanie založené na AI uľahčuje vyhľadávanie nastavení Control Hub. Všetky nastavenia Control Hub vrátane nastavení lokality schôdze je možné vyhľadávať s hlbokými odkazmi na skutočné nastavenie.

Na vyhľadávanie musíte zadať aspoň tri písmená. Zobrazia sa výsledky vyhľadávania, prehľad funkcie generovaný AI, ak je to vhodné, a Odporúčané otázky, aby ste sa mohli dozvedieť viac.

Ďalšie informácie nájdete v téme Nájsť nastavenia ovládacieho centra pomocou inteligentného vyhľadávania založeného na umelej inteligencii.

Pridali sme podrobnú správu o telefónoch Desk, ktorú môžete použiť na monitorovanie a optimalizáciu miery používania a prijatia telefónov Cisco IP vo vašej organizácii. Táto správa poskytuje podrobné metriky o vzorcoch používania telefónov vrátane toho, ako často sa stolné telefóny používajú na schôdze a hovory, frekvencie hotdeskingu a ďalšie.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehľ ady portfólia cloudovej spolupráce.

Správcovia Webex Contact Center môžu teraz nastaviť nastavenie úrovne nájomcu, aby zakázal prístup agenta k informáciám o osobných informáciách týkajúcich sa kontaktu so zákazníkom.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové pre správcov v Kontakt nom centre Webex.

Pripravte sa maximalizovať spokojnosť svojich zákazníkov a zvýšiť výkon agentov s našou priprav ovanou funkciou AutoCsat! Táto funkcia využíva operačné metriky a nálady zákazníkov aj agentov z interakcií kontaktného centra na predpovedanie a priradenie skóre CSAT pre každú interakciu.

Skóre AutoCSAT budú zverejnené v záznamoch relácie hovorov a budú ľahko prístupné prostredníctvom rozhrania GraphQL API. Skóre sa zobrazia aj v miniaplikácii správy záznamov , aby vedúci mohli monitorovať skóre CSAT pre každý hovor. Okrem toho budú skóre AutoCSat k dispozícii v analyzátore pre vlastné správy.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové pre správcov v Kontakt nom centre Webex.

Sme nadšení, že môžeme predstaviť funkcie Agent Wellbeing založené na umelej inteligencii, ktoré sú navrhnuté tak, aby zvýšili výkon agentov, produktivitu a spokojnosť zákazníkov. Platforma Webex Contact Center pomocou pokročilej analýzy využíva úplné informácie o údajoch na monitorovanie a detekciu úrovne stresu agent ov v reálnom čase.

Pomocou informácií v reálnom čase poskytuje systém automatizované prestávky na pohodu v prípade potreby, pomáha agentom efektívne zvládať stres, udržať vysoký výkon a poskytovať výnimočné skúsenosti zákazníkom.

Okrem toho spolupracujeme so spoločnosťou Thrive Global, aby sme ponúkli exkluzívne doplnkové riešenie. Agenti majú prístup k charakteristickým „Resetám“ spoločnosti Thrive, ktoré sú šité na mieru prostredníctvom našich prehľadov v reálnom čase založených na AI.

Tieto funkcie odrážajú náš záväzok podporovať blaho agentov a podporovať angažovanejšiu a zamestnanejšiu pracovnú silu.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové pre správcov v Kontakt nom centre Webex.

Správcovia môžu povoliť virtuálne pozadie na nastavenie šablón v Control Hub.

Ovládanie úrovne správcu pre našich používateľov, aby povoľovali a zakázali manuálne titulky v CART, okrem automatických uzavretých titulkov dnes.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia automatických a manuálnych uzavretých titulkov v Control Hub.

Údaje o zákazníkoch sa teraz uchovávajú v regióne ich organizácie. Partneri musia teraz vybrať konkrétny región, aby si mohli zobraziť údaje o zákazníkoch v týchto regiónoch.

Od 25. februára nemôžu používatelia oneskorených reklamácií previesť staré konverzácie Webex na svoje nové účty zo svojich bezplatných skúšobných verzií. Možnosť oneskoreného ná roku bola pôvodne vytvorená s cieľom pomôcť podnikom spravovať už existujúcich používateľov Webex v rámci ich organizácie. Používateľom umožnilo buď naďalej používať svoj osobný účet a údaje, alebo prenášať svoje údaje do novej organizácie. Túto možnosť však nemožno podporiť, keď sa údaje pohybujú medzi klastrami. Aby sme minimalizovali zmätok a chyby, odstránime funkciu reklamácie oneskorenia z Webexu. Ak to ešte neurobili, odporúčame upozorniť všetkých nárokovaných používateľov, aby migrovali svoje konverzácie Webex.

Pridávame možnosť spravovať alternatívne e-mailové adresy používateľa prostredníctvom súboru CSV používateľa.

Ďalšie informácie nájdete v téme Od kaz na súbor CSV správy používateľov Control Hub.

Overenú doménu môžete pridať ako partnerskú UPN doménu prostredníctvom rozhran ia Webex Identity API.

Táto funkcia rozširuje možnosti vyhľadávania zariadení na partnerov. Teraz bude môcť správca partnera s úlohou Help Desk vyhľadávať zariadenia podľa MAC adresy, telefónneho čísla alebo adresy SIP.

Ďalšie informácie nájdete v téme Help Desk Webex Control Hub pre partnerov.

Správcom umožňujeme nakonfigurovať jediné odhlásenie (SLO) pre OpenID Connect (OIDC) Single Sign-On (SSO). Táto aktualizácia umožňuje odosielanie žiadostí o odhlásenie na IdP zákazníka, keď sa používatelia odhlásia z Webexu. To zaisťuje bezproblémový zážitok z odhlásenia pre organizačné aj sociálne prihlásenia. Správcovia môžu teraz nakonfigurovať adresu URL odhlásenia pre poskytovateľov OIDC, ktorí ju podporujú.

Ďalšie informácie nájdete v téme SSO s viacerými IDP vo Webexe.

Správcovia môžu teraz ovládať pozíciu organizácie pre režim oboznámenia uhlíka z Control Hub. Režim informovanosti o uhlíku môže pomôcť znížiť spotrebu energie Webex App a znížiť emisie skleníkových plynov z energie spotrebovanej pomocou aplikácie Webex. Táto funkcia môže byť povolená alebo zakázaná pre organizáciu, je možné nastaviť predvolené nastavenia a správcovia si môžu vybrať, či sa môžu používatelia prihlásiť alebo odhlásiť.

Ďalšie informácie nájdete v téme Zap nutie alebo vypnutie režimu Carbon Aware pre používateľov.

Viac faktorovú autentifik áciu (MFA) môžete obnoviť pre používateľa, keď stratil token alebo keď chce nastaviť nový viacfaktorový autentifikátor.

Správcovia môžu teraz ovládať plán aktualizácií aplikácie Webex pre skupiny používateľov, a nie len na úrovni organizácie alebo jednotlivých používateľov. Ak napríklad správca chcel, aby mal svoj/jeho IT tím niekoľko týždňov na otestovanie vydania pred aktualizáciou väčšiny organizácie, správca by mohol nakonfigurovať skupinu IT, ktorá je v Najnovšom kanáli bez odkladu, zatiaľ čo organizácia môže byť na Najnovšom kanáli so 4-týždňovým odkladom.

Partneri sú teraz schopní mať väčšiu kontrolu nad schopnosťou správcu svojich zákazníkov priniesť svoje vlastné zariadenia do služby Webex.

Táto funkcia umožňuje Webex Calling správcovi vytvárať pravidlá na základe denného času a dňa v týždni a s pridruženou akciou smerovania pre každé z pravidiel.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Telefón série 9800 Deep Sleep predstavuje možnosť telefónov úplne vypnúť, keď nie sú potrebné - t. j. mimo pracovných hodín. To výrazne znižuje ich spotrebu energie a tým aj uhlíkovú stopu.

Webex Go je teraz možné povoliť používateľom s profesionálnou licenciou a priradiť číslo mobilného telefónu od všetkých zúčastnených poskytovateľov Webex Calling certifikovaných hovorov.

Webex Go musí byť povolený u poskytovateľa pred jeho priradením. Webex Calling Webex Go nevyžaduje dodatočný nárok na Webex. Webex Go od týchto poskytovateľov je k dispozícii na priradenie používateľov v 16 krajinách vrátane: Spojených štátov, Veľkej Británie, Francúzska, Rakúska, Belgicka, Dánska, Nemecka, Talianska, Írska, Luxemburska, Mexika, Holandska, Poľska, Španielska, Švédska a Švajčiarska.

Táto funkcia umožňuje priradiť viacnásobné zobrazenia užívateľskej zdieľanej linky alebo virtuálnej linky na rovnakom zariadení.

Webex Go je možné povoliť pre veľkoobchodných partnerov. Ak chcete povoliť Webex Go for Wholesale RTM, obráťte sa na svojho partnera Success Manager pre podrobnosti.

Webex Callingposkytuje nový licenčný a onboardingový model pre zariadenia, ktorý umožňuje zariadeniam v pracovnom priestore s hotdeskingom.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Teraz môžete zobraziť metriky kvality médií pre používateľov a zariadenia, keď sa pripájajú k schôdzam mimo vašej organizácie.

Ďalšie informácie nájdete v téme Roz šírená diagnostika a riešenie problémov v Control Hub.

Predstavili sme správu Podrobnosti o používaní volaní pre partnerov, ktorá vám pomôže monitorovať používanie zákazníckych organizácií pri použí Webex Calling vaní aplikácie Webex. Táto správa obsahuje podrobné metriky, ako je počet telefonátov pomocou zvuku a videa, počet nekvalitných hovorov, počet časovaných hovorov a ďalšie.

Ďalšie informácie nájdete v téme Začíname s partnerským centrom.

Umožňuje správcovi povoliť E911 s RedSky pre Webex Calling miesta pre nasledujúce krajiny: Portoriko, Guam, Americká Samoa a Americké Panenské ostrovy.

Štandardná licencia poskytuje novú licenciu Webex Caling, ktorá poskytuje menej funkcií ako profesionálna. Webex Calling Toto je zamerané na štandardných používateľov vyžadujúcich iba jedno zariadenie.

Na stránku siete DECT sa pridá karta podpory, ktorá poskytuje odkaz na novú stránku, kde je možné vygenerovať, zakázať a povoliť heslo použiteľnosti.

Podpora Cisco Calling Plans je rozšírená aj na Nový Zéland. Ako správca si môžete objednať nové čísla PSTN alebo portovať existujúce čísla pomocou plánov telefonovania Cisco.

Podrobnosti nájdete v téme Začíname s plánom telefonovania Cisco

Licencie dopln Webex Calling kov PSTN sú v stave mäkkého odstránenia, keď zrušíte licenciu doplnku. Toto odstránenie ponechá licen Webex Calling cie PSTN-Add on v možnom stave, ktorý umožňuje ponechať Webex Calling služby do 15 dní po zrušení.

Ďalšie informácie nájdete v téme Obnoven ie alebo odstránenie zrušeného predplatného

Pre správcov Webex Contact Center sme vykonali niekoľko zmien na obrazovkách sprievodcu prvým nastavením kontaktného centra.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové pre správcov v Kontakt nom centre Webex.

Správcovia môžu proaktívne informovať používateľov, ktorí používajú staršie verzie aplikácie Webex na rôznych platformách prostredníctvom správy o verzii aplikácie Webex.

Ďalšie informácie nájdete v téme Ver zia aplikácie Webex.

Teraz môžu správcovia otestovať dostupnosť webhook pred konfiguráciou webovej adresy webhook v Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Povoli ť webové háky pre upozornenia v Control Hub.

Integráciu Meraki v Control Hub je teraz možné povoliť tokenom Meraki OAuth.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pod pora OAuth pre Meraki.

Úplná komplexná správa na pochopenie využívania pracovného priestoru a konfigurácie pracovného priestoru. Získajte podrobnosti o každom riadku obsahujúcom názov pracovného priestoru, umiestnenie, typ pracovného priestoru, kapacitu, obsah (zariadenia v miestnosti), hodiny obsadenosti a služby pracovného priestoru, ako je služba plánovania, e-mailová adresa, služba volania, schôdze hostené na zariadení, počet hostených schôdzí a celkový počet rezervovaných schôdzí. Prehľad pracovného priestoru je prispôsobiteľný, kde si môžete vybrať, ktoré údaje chcete zahrnúť.

Ďalšie informácie nájdete v prehľade Pracovné priestory.

Správcovia Webex Contact Center majú teraz prístup na vytváranie a správu globálnych premenných, ktoré možno použiť pre nastavenia špecifické pre tok v kontaktnom centre Webex.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové pre správcov v Kontakt nom centre Webex.

Stránky súhrnu používateľov a skupinových profilov zobrazujú zdroj údajov totožnosti používateľa Webex, ako sú Entra ID, Okta alebo. Active Directory

Aktualizujeme naše rozhranie API, aby ste ho mohli použiť na generovanie jednorazového hesla pre používateľov partnerov UPN. Partnerskí používatelia UPN môžu mať iba telefónne číslo alebo e-mailovú adresu bez doručenej pošty a nemusia byť schopní dostávať e-mail na obnovenie hesla. Namiesto toho môže správca vygenerovať heslo prostredníctvom rozhrania API a zdieľať ho so zákazníkom cez telefón.

Urobili sme nasledujúce aktualizácie analytiky Calling Engagement:

• Vylepšené časy zaťaženia a čas spracovania filtra

• Opravené problémy, pri ktorých sa údaje nepodarilo načítať

• Údaje o zákazníkoch sa teraz uchovávajú v regióne ich organizácie. Partneri musia teraz vybrať konkrétny región, aby si mohli zobraziť údaje o zákazníkoch v týchto regiónoch.

Ďalšie informácie nájdete v téme Začíname s partnerským centrom.

Spoločnosť Microsoft postupne zrušuje prístupové tokeny Exchange, ktoré sú nevyhnutné pre Webex Scheduler od začiatku, ako súčasť iniciatívy Secure Future Initiative.Na zvýšenie bezpečnosti spoločnosť Microsoft zavádza pre niektorých svojich klientov Outlooku autentifikáciu vnorených aplikácií (NAA). Vďaka pridanej podpore Webex Scheduler pre tokeny NAA aj SSO (Single Sign-On) môžete pokračovať v bezproblémovom používaní Webex Scheduler v Outlooku, aj keď spoločnosť Microsoft predvolene vypne prístupové tokeny Exchange od októbra 2024. Ďalšie podrobnosti nájdete v informáciách o nových doplnkoch Vnested App Authentication for Office.

Rozšírené povolenia na odchádzajúce hovory ponúkajú správcom hovorov Webex veľkú flexibilitu pri spravovaní medzinárodných hovorov, hovorov na konkrétne čísla a rozsahu čísel pomocou číslicových vzorov. Táto funkcia navyše vylepšuje autorizačné kódy tým, že umožňuje podporu pre maximálne 1000 kódov, čo umožňuje organizáciám rozšíriť používanie autorizačných kódov bez akýchkoľvek obmedzení. Správa autorizačných kódov je zjednodušená podporou hromadného poskytovania.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Táto funkcia umožňuje Webex Calling správcovi vytvárať pravidlá na základe denného času a dňa v týždni a vytvoriť pridruženú akciu smerovania pre každé z pravidiel. Autorizovaní používatelia, ako napríklad manažér kancelárie, môžu prepnúť pravidlá na riadenie smerovania do rôznych oddelení.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Ak ste správcom Control Hub a pracovníkom pre dodržiavanie predpisov, môžete teraz prehrávať a sťahovať nahrávky priamo z Control Hub. Ak ste však správcom, ale nie zodpovedným za dodržiavanie predpisov, tieto nahrávky nebudete môcť počúvať ani sťahovať. Koncoví používatelia môžu stále spravovať svoje vlastné nahrávky v aplikácii Webex alebo User Hub, ak im správca udelil potrebné povolenia.

Ďalšie informácie nájdete v téme Obmed zenia spolupráce Webex Meetings v časti Control Hub a Konfigurácia šablón nastavení.

Táto funkcia umožňuje správcom bezproblémovo spravovať svoje zdroje webového chatu. Od vytvárania miniaplikácií chatu na mieru prispôsobených identite vašej značky až po efektívne spracovanie zoznamov blokov IP, Control Hub zaisťuje bezkonkurenčnú kontrolu a prispôsobenie vašich online stratégií zapojenia.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva zdrojov webového chatu.

Vaša organizácia môže mať vyhradenú domovskú stránku spoločnosti, ktorá nahradí Home ako predvolenú domovskú stránku pre všetkých používateľov Vidcast vo vašej organizácii. Vymenovaní redaktori potom môžu kurovať videá, ktoré sú pre vašu spoločnosť najrelevantnejšie, a dať im pozornosť, ktorú si zaslúžia.

Ďalšie informácie nájdete v téme Správa Vidcast v Control Hub.

Aplikácia Sprievodca Entra ID (Azure AD) teraz podporuje organizácie používajúce GCC High Entra ID.

Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie aplikácie Sprievodcu Entra ID v Control Hub.

Poskytnite analytický pohľad s podrobnými informáciami o prehľadoch o skup Webex Calling inách Hunt.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Vyberte atribúty používateľa, ktoré chcete vidieť na stránke používateľa v Control Hub. Na stránke používateľa v Control Hub sa predvolene zobrazuje zobrazené meno používateľov, primárny e-mail, stav používateľa a úlohy správcu. Teraz môžete vybrať a zoradiť všetky atribúty používateľa vrátane licencií, alternatívnych e-mailov, názvov úloh a ďalších. Môžete tiež vybrať akékoľvek vlastné atribúty, ktoré môžete používať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Zoznam používateľov v Control Hub.

Správcovia môžu používateľom umožniť ľahko identifikovať účastníkov schôdze, ktorí patria do ich organizácie (interné), ktorí patria do externej organizácie (externá) a ktorých identitu nie je možné overiť (neoverené). Účastníci schôdze Webex môžu rýchlo zistiť, kto sa k schôdzi pripojil, bez ohľadu na to, či sa pripojil z aplikácie Webex, webového prehliadača alebo videozariadenia. Účastníci a video panely poskytujú používateľom informácie o totožnosti ostatných účastníkov stretnutia.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prispôsobenie š títkov účastníkov, ktoré sa zobrazujú na schôdzach Webex .

Zvýšte prehľadnosť a dostupnosť počas každého hovoru pomocou Webex Calling uzavretých titulkov a panelu ži vého prepisu. Či už navigujete v hlučnom prostredí, pracujete v dru hom jazyku alebo jednoducho chcete ľahšie sledovať, táto funkcia vám pomôže zostať plne zapojení.

K dispozícii v angličtine, španielčine, francúzštine, nemčine, taliančine a japončine.

Od októbra 2024 zavádzame rozšírenú podporu protokolov pre novo poskytnuté weby Webex.

• Na stránkach s formátom [number] @webex .com budete mať plnú podporu protokolov SIP TCP, SIP TLS a H.323, čo zaisťuje robustné a všestranné možnosti pripojenia.

• Pre stránky s formátom [number] @example .webex.com bude podporovaný iba SIP TLS, ktorý poskytuje bezpečný a efektívny komunikačný zážitok.

Dávame vám možnosť nadviazať spojený vzťah medzi organizáciami v Control Hub. To znamená, že dve dôveryhodné organizácie sa môžu dohodnúť na prepojení svojich systémov, čo používateľom umožní vyhľadávať v oboch organizáciách. Po združení organizácií môžu používatelia vyhľadávať miestnosti a ďalších používateľov, s ktorými môžu spolupracovať. Vzťah môžete kedykoľvek zrušiť.

Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvore nie spojeného vzťahu medzi organizáciami.

Umožnite správcom zapnúť časovač vypršania platnosti záznamov hovorov. Správcovia môžu nastaviť trvanie, po ktorom vyprší odkaz na nahrávanie, ako aj dobu uchovávania.

Ďalšie informácie nájdete v téme Obmed zenia spolupráce Webex Meetings v časti Control Hub a Konfigurácia šablón nastavení.

Control Hub teraz podporuje rozloženie jazyka sprava doľava. Okrem toho boli ako nové jazykové možnosti pridané arabčina a hebrejčina.

Ďalšie informácie nájdete v téme Jazyky, ktoré podporuje Webex.

Čísla služieb sú miestne telefónne čísla, ktoré sa považujú za vysoko využité alebo vysoko súbežné. Priraďte čísla služieb službám na mieste, ako sú Auto Assistant, Hunt Group a Správa skupinových hovorov/čakanie hovorov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Dnes môžete priradiť plány telefonovania Cisco k novej lokalite a existujú obmedzenia pri prenose existujúcich Webex Calling telefónnych čísel do plánov telefonovania Cisco.

Táto nová funkcia poskytuje spravovaný, samoobslužný plán na migráciu polohy (ako celku) z PSTN založeného na priestoroch alebo z neintegrovaného PSTN pripojeného k cloudu do plánov telefonovania Cisco.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Keď používatelia vystúpia od svojho stola, môžu nasmerovať hovory na iné číslo a nastaviť pozdravy zo sady preddefinovaných pozdravov, ktoré volajúci počuje.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

V najbližších týždňoch budú všetky nové weby Webex, ktoré vytvoríte, na platforme Webex Suite stretnutí (táto sa stane predvolenou hodnotou pre všetky nové weby Webex).

Urobili sme niekoľko vylepšení používateľského rozhrania pre legálne držanie v Control Hub, aby sme poskytli intuitívnejší a bezproblémový používateľský zážitok.

• Predchádzajúce používateľské rozhranie zobrazovalo údaje v náhodnom poradí. Toto bolo vylepšené na zoradenie údajov podľa „ Dátum vytvorenia“ s novými záležitosťami v hornej časti.
• Možnosti vyhľadávania a filtrovania sú vylepšené tak, aby boli zosúladené so štandardnými metódami používanými v Control Hub.
• Ikony akcií sa pridávajú do hlavnej mriežky na rýchle exportovanie správcov, uvoľnenie záležitostí alebo odstránenie záležitostí.
• Tuky Add Custodian a Remove Custodian boli vylepšené tak, aby boli zosúladené so štandardnými metódami používanými v rámci Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva údajov týkajúcich sa súladu so zákonným zadržaním.

Zákazníci veľkoobchodných partnerov teraz odložia konfiguráciu určitých nastavení svojmu partnerovi, aby partneri zostali v súlade so svojimi regulačnými povinnosťami. Odstraňujeme prístup správcu zákazníka k nasledujúcim:

• Poskytovateľ nahrávania hovorov
• Nastavenia hovoru
• Správa čísel
• Správa PSTN

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové vo veľkoobchodnom RTM.

Existujúce začiarkavacie políčko „Zdieľanie súborov a tabuliek“ rozdelíme do dvoch samostatných začiarkavacích políčok. Správcovia môžu teraz povoliť alebo zakázať každú funkciu nezávisle na základe svojich preferencií. Táto zmena platí na úrovni organizácie, skupiny a používateľov v Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Obmed zenia spolupráce Webex Meetings v časti Control Hub a Konfigurácia šablón nastavení.

Webex Callingsprávcovia môžu vytvoriť zoznam skladieb na úrovni organizácie pre svoju hudbu na pozastavení s viacerými mediálnymi súbormi. Okrem toho, keď párty prechádza z pozastavenia na obnovenie, aby sa znova držala, hudba pokračuje zo svojej predchádzajúcej pozície.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia nastavení pozastavenia hudby z ovládacieho centra.

Pridaná podpora populárnej hudby Cisco Unified Communication Manager Music On Hold - Opus No.1.

Zákazníkom a ich používateľom môžete poskytnúť licencie, aj keď títo používatelia nemajú prístup k e-mailovej schránke pridaním overenej domény ako partnerskej domény UPN.

Napríklad správca partnera môže mať zákaznícku organizáciu, v ktorej má prístup k e-mailovej adrese iba jeden používateľ, zatiaľ čo ostatní používatelia majú telefónne čísla. V rámci procesu poskytovania vygeneruje správca jednorazové heslo, ktoré manuálne zdieľa buď cez telefón alebo v e-maile, aby sa používateľ mohol prihlásiť prvýkrát.

Správcovia môžu tiež generovať jednorazové heslo zákazníkom v rámci partnerskej domény UPN. Títo zákazníci môžu mať iba telefónne číslo alebo e-mailovú adresu bez doručenej pošty a nemusia byť schopní dostať e-mail na obnovenie hesla. Namiesto toho môže správca partnera vygenerovať heslo a zdieľať ho so zákazníkom cez telefón.

Aktualizujeme používateľské skúsenosti pre správu klastrov Video Mesh. Táto zmena zosúladí skúsenosti s ostatnými stránkami v Control Hub a uľahčuje používanie stránok Video Mesh. Táto zmena nemá vplyv na nasadenie alebo údržbu tejto služby. Cesta Control Hub je Služby > Hybrid > Video Mesh karta. Na karte Zdroje kliknite Zobraziť všetko nájdete novú knižnicu návrhov, aktualizovaný text a niektoré ďalšie informácie. Môžete vyhľadávať, triediť a filtrovať zdroje Video Mesh a zobraziť stav každého zoznamu klastra. Keď vyberiete klaster, karta Uzly mala podobné aktualizácie UX. (Cesta: Služby > Hybrid > Video Mesh > Zdro je > vybratý klaster > Uzly. Môžete vyhľadávať, triediť a filtrovať uzly a zobraziť stav každého uzla. K dispozícii je tiež nový stĺpec pre typ nasadenia

Ďalšie informácie nájdete v časti Spriev odca nasadením aplikácie Video Mesh.

Funkcia ovládania stolného telefónu je obľúbená pre prípady používania hovorov a call centra. Predtým mohli zákazníci používať aplikáciu Webex na ovládanie svojho stolného telefónu a telefonovanie bez toho, aby museli vyhľadávať v adresári kontaktov. Po pripojení hovoru boli tiež schopní ovládať hovory prostredníctvom aplikácie Webex. Teraz môžu zákazníci tiež použiť ovládanie stolného telefónu na pripojenie k schôdzi namiesto spätného volania cez PSTN. Funkcie riadenia stretnutí sú čiastočne poskytované. Teraz je pridané jedno nastavenie ovládacieho rozbočovača. Nastavenia ovládacieho centra poskytujú organizáciám flexibilitu pri rozhodovaní, či chcú, aby ich koncoví používatelia používali ovládanie stolného telefónu na pripojenie k schôdzi alebo nie.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva pracovného telefónu pre schôdze v Control Hub.

Pri používaní skupín služieb Office 365 sa tok poskytovania služieb Office 365 používa na rozšírenie tokov poskytovania tak, aby zahŕňal aj token msft používateľa. Je to potrebné, aby používateľ nemohol zneužiť nájomcu, ktorý už má poskytnutý súhlas na integráciu podporovanú skupinou MS 365.

V súčasnosti majú správcovia Webexu prístup k Registračnému centru z https://lti.webex.com/admin-login. V budúcnosti budú mať správcovia Webexu prístup k registračnému centru pomocou tlačidla v Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové pre Webex LTI

Aktualizujeme tok súhlasu správcu pre proces nastavenia Webex Video Integration s aplikáciou Microsoft Teams. Pre zákazníkov, ktorí už túto integráciu nakonfigurovali, nedošlo k žiadnej zmene.

Nastavenie má teraz ďalší krok autorizácie, takže možno budete musieť dvakrát prihlásiť sa pomocou svojho konta Microsoft.

Ďalšie informácie nájdete v téme Integrácia Cisco Webexvidea pre integráciu programu Microsoft Teams Reference. .

Nové používateľské rozhranie dostupné v Control Hub pre správcov spoločnosti na nastavenie preferencií na polož ku Presunúť schôdze vo svojej organizácii. Táto funkcia je k dispozícii na presúvanie schôdzí medzi stolným počítačom a mobilným zariadením.

Ďalšie informácie nájdete v téme Presun utie schôdze do iného počítača alebo mobilného zariadenia v ovládacom centre.

Čísla služieb sú miestne telefónne čísla, ktoré sa považujú za vysoko využívané a/alebo vysoko súbežné. Tieto sú priradené iba službám lokality, ako sú Auto Assistant, Hunt Group a Správa skupinových hovorov/čakanie hovorov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Teraz môžete vybrať časové pásmo pre všetky dashboardy v službe Calling Analytics, čo uľahčuje zobrazenie údajov v miestnom čase bez potreby manuálnej konverzie.

Ďalšie informácie nájdete v téme Analytics pre portfólio spolupráce v cloude.

Zlepšujeme správu používateľov pre zákazníkov, ktorí používajú Directory Connector. Teraz môžete odstrániť všetky deaktivované používateľské účty z Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Odstránenie používateľa z Control Hub.

V súčasnosti môžu správcovia povoliť alebo zabrániť používateľom meniť svoje meno a priezvisko, zobrazené mená a profilové obrázky. Teraz môžete používateľom umožniť alebo zablokovať zmenu ich primárneho e-mailu.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pov oliť používateľom meniť polia profilu pre schôdze.

Do vlastného slovníka v Control Hub môžete pridať až 100 vlastných slov. Tieto slová sa potom dajú presnejšie prepísať do uzavretých titulkov a prepisu, keď sa hovoria na stretnutiach.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva vlastného slovníka Webex.

Hostia stretnutí s hosťami je nová ponuka Webex, ktorá umožňuje stretnutia Webex medzi ľuďmi, ktorí nie sú držiteľmi účtu Webex.

Pri zakúpení nového predplatného zadáte, koľko simultánnych stretnutí potrebujete. Potom nastavíte novú lokalitu schôdzí medzi hosťami vo vašej organizácii a autorizujete servisn ú aplikáciu na plánovanie a organizovanie schôdzí v mene hostí.

V Partner Hub môžete zákazníkom poskytovať predplatné medzi hosťami a môžete zistiť, ktorí zákazníci majú toto predplatné.

V ovládacom centre:

• Sprievodca nastavením a stránky účtu sa aktualizujú tak, aby povolili nové predplatné a zobrazovali jeho licencovanú kapacitu.
• V rámci sprievodcu nastavením vytvoríte nový typ lokality schôdze „Guest-to-Guest“ .
• Existuje tiež spôsob, ako autorizovať servisnú aplikáciu na plánovanie a organizovanie stretnutí na stránke hosť-ho sť.
• Môžete nahlásiť informácie o používaní stránky.

Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie stretnutí medzi hosťami v Control Hub.

Poskytujeme vám možnosť povoliť alebo zakázať prihlásenie QR kódu pre účty We bex vašich používateľov. To uľahčuje používateľom prihlásenie bez manuálneho zadávania prihlasovacích údajov. Ak chcete zjednodušiť proces prihlasovania, môžete povoliť prihlásenie QR kódu alebo ho zakázať tak, aby bolo v súlade s pravidlami a bezpečnostnými protokolmi vašej organizácie.

Ďalšie informácie nájdete v téme Povoliť prihlásenie QR kódu pre Webex.

Webex upravuje svoju súčasnú ponuku Business Texting z pravidiel P2P (Person-to-Person) textových správ tak, aby spĺňala požiadavky A2P (Application-to-person). Americkí mobilní operátori vyžadujú registráciu kampane 10DLC, aby umožnili odosielanie správ od spoločnosti do spotrebiteľa (A2P).

Ak chcete pokračovať v používaní obchodných textových správ bez akéhokoľvek prerušenia, upravte svoje predplatné a zakúpte si doplnok Business Texting, ktorý je k dispozícii od 7. augusta 2024 na Cisco Commerce. Registráciu kampane 10DLC, ktorá je k dispozícii od 26. augusta 2024, musíte dokončiť v Control Hub.

Podrobnosti nájdete v časti Najčastejšie otázky týkajúce sa registr ácie Business Texting 10DLC a pozrite si požiadavky na registr áciu kam pane 10DLC pre video. Webex Calling

Zariadenia AudioCodes MP202 a MP 204 sú teraz podporované. Webex Calling

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Pridávame Webex Connect stránku v Control Hub, ktorá vás prepojí s Webex Connect konfiguračným portálom. Keď dokončíte sprievodcu nastavením prvého programuWebex Connect, presmerujeme vás na Služ by > Webex Connectv Control Hub, kde nájdete odkaz na konfiguráciuWebex Connect.

Aktualizovali sme podrobnú správu o miestnostiach a stoloch o nasledujúce polia:

• Prvé videnie — zobrazuje, kedy bolo zariadenie prvýkrát online.
• Naposledy videné — zobrazuje, kedy bolo zariadenie naposledy online.
• Dátum odstránenia — zobrazuje, kedy bolo zariadenie odstránené z Webexu.

Pridali sme tiež riadok, ktorý zobrazuje offline zariadenia.

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Prehľ ady portfólia cloudovej spolupráce.

Správny spôsob uskutočnenia tiesňového volania sa môže zmeniť na základe faktorov, ako je fyz ická poloha používateľa. Aby boli používatelia vždy vedomí toho, ako môžu uskutočniť tiesňový hovor, môže správca teraz nakonfigurovať vyhlásenie o zrieknutí sa zodpovednosti tiesňového volania, ktoré sa zobrazuje v aplikácii Webex. To informuje používateľov o dôležitosti presných informácií o polohe pri nasmer ovaní tiesňových hovorov a obmedzení aplikácie Webex pri poskytovaní týchto informácií. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie šablóny volania v časti Konfigurácia šablón nastavení.

Aktualizujeme obmedzenia spolupráce pre Webex Meetings Control Hub. Domény môžete blokovať pre interné aj externé stretnutia. Môžete vytvoriť zoznam blokovaných externých e-mailových domén, aby ste zabránili používateľom prístup k interným schôdzam. Môžete tiež vytvoriť zoznam blokov externých stránok schôdzí, ku ktorým interní používatelia nemajú prístup.

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Obmed zenia spolupráce Webex Meetings v časti Control Hub a Konfigurácia šablón nastavení.

Zavádzame štandardnú licenciu pre zákazníkovWebex Calling, ktorí nepotrebujú úplnú funkciu v profesionálnej licencii. Robíme zmeny v Partner Hub a Control Hub, aby sme vám umožnili poskytovať organizáciám a používateľom túto licenciu.

V partnerskom centre:

• Licencia sa zobrazí v sprievodcovi nastavením, stránke s prehľadom zákazníka a Help Desk.

V ovládacom centre:

• Štandardnú licenciu môžete priradiť manuálne, importom CSV alebo pomocou šablón priradenia organizácie alebo skupiny.
• Používateľské licencie môžete aktualizovať zo štandardnej na profesionálnu.
• Aktualizovali sme toky správy používateľov (karty Volania a zariadenia), aby sme zohľadnili funkcie Štandardné.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Na lov skupín pridávame ovládací prvok Povoliť skupinovú zaneprázdnenosť. Toto nastavenie je predvolene vypnuté. Keď ho zapnete, členovia skupiny lovu môžu zmeniť pomocou prístupového kódu funkcie na zmenu stavu skupiny hľadania na zaneprázdnenú a potom zadať cieľ presmerovania hovoru.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Aktualizujeme používateľskú skúsenosť s konfiguráciou funkcií volania v Control Hub. Teraz sa ľahko zobrazia všetky funkcie, ktoré môžete nakonfigurovať na jednej stránke Služ by> Volanie, s popismi toho, čo každá funkcia robí. Jednoducho náj dite správnu kartu a kliknite na položku Nastavenie, aby ste mohli začať.  

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Správcovia môžu teraz nakonfigurovať, či sa agentom prehrávajú notifikačné tóny, keď Supervisor vyvolá funkcie ako Monitorovanie, Koučovanie a Prijatie.

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Teraz môžete mapovať kódy sledovania na atribúty, ktoré boli synchronizované z Directory Connector.

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Atribúty používateľa v Control Hub a S práva kódov sledovania webových stránok Webex v Control Hub.

Umožňujeme konfiguráciu nových modelov radu Desk Phone 9800 a Key Expansion Module v Control Hub.

• Pridáva nové modely stolného telefónu 9861 a stolného telefónu 9871
• Pridáva nový model 9800 KEM

Ďalšie informácie nájdete v téme Cisco Desk Phone 9800 Series.

Keď je hovor zaparkovaný, umiestni sa na rozšírenie, aby ho ostatní mohli načítať. Teraz môžete nakonfigurovať linkový kľúč na prístup k rozšíreniam Call Park v telefónoch Cisco IP s multiplatformovým firmvérom (MPP):

• Pridáva natívnu podporu pre rozšírenia Call Park pri vytváraní rozloženia MPP alebo šablóny
• Umožňuje lepšie ovládanie rozloženia linkového kľúča MPP

Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je nové v Webex Calling.

Zlepšujeme proces vytvárania používateľov v Control Hub znížením počtu krokov potrebných na pridanie nového používateľa, čo umožňuje rýchlejší a intuitívnejší prístup:

• Tlačidlo Spravovať používateľa sa kvôli prehľadnosti nahradí tlačidlom Pridať používateľa.
• Tlačidlo Pridať používateľa má rozbaľovaciu ponuku, ktorá obsahuje zoznam ďalších funkcií.
• Ikona na stiahnutie CSV umožňuje rýchlo sťahovať používateľské údaje.
• Každý používateľ má rýchle akcie vrátane resetovania hesla, presunu polohy, deaktivácie používateľa a odstránenia používateľa.

Politika odrazených hovorov agentov rieši problém, keď agentom, ktorí nereagujú, zobrazujú hovory z frontu hovorov.

Nižšie sú uvedené scenáre, v ktorých sa uplatňuje politika odskočených hovor ov:

• Agent odmietne hovor prezentovaný z frontu hovorov
• Agent nereaguje na hovor skôr, ako sa hovor odrazí
• Agent nemá zaregistrované zariadenie na výber hovoru pri prezentácii hovoru

Vo vyššie uvedených scenároch, ak je povolená politika odrazených hovorov, agenti, ktorí ne reagujú, sa automaticky presunú na položku „Nedostupné“.

Ďalšie informácie nájdete v téme Základy zákazníckej skúsenosti Webex.