Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Chceme sa uistiť, že viete o hlavných aktualizáciách dostupných vWebex Calling.

December

December 19, 2025

Integrácia Webex Calling s externou certifikovanou službou reputácie volajúceho

Telefónne siete sú čoraz viac ohrozené spamovými hovormi a distribuovanými útokmi odmietnutia služby (DDoS), ktoré postihujú podniky, malé podniky a spotrebiteľov. Spamové hovory strácajú drahocenný obchodný čas, zatiaľ čo útoky DDoS môžu narušiť kritické služby, ako sú bankovníctvo, zdravotníctvo a vládne operácie.

Na riešenie týchto výziev sa Webex Calling teraz integruje s poprednými certifikovanými poskytovateľmi reputácie volajúcich (anti-spam) prostredníctvom štandardne definovaného rozhrania API. Toto vylepšenie posilňuje existujúce možnosti prevencie spamu a umožňuje robustné škálovateľné riešenie, ktoré zlepšuje detekciu a zmierňovanie nevyžiadaných hovorov. Výsledkom je, že zákazníci profitujú z efektívnejšej ochrany pred nechcenými a potenciálne škodlivými hovormi.

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Zabezpečené volanie a pre hľady a správy pre vaše portfólio spolupráce v cloude.

Webex Callingintegrácia externej služby reputácie certifikovaného volajúceho

Spamové hovory a distribuované útoky odmietnutia služby (DDoS) môžu ovplyvniť telefónne siete a narušiť podniky, malé podniky a spotrebiteľov. Spamové hovory strácajú obchodný čas a útoky DDoS narušujú kritické služby, ako sú bankovníctvo, zdravotníctvo a vládne operácie.

Webex Callingintegruje sa s poprednými certifikovanými poskytovateľmi reputácie volajúcich prostredníctvom štandardne definovaného rozhrania API na zlepšenie prevencie spamu. Táto integrácia poskytuje robustné, škálovateľné a konkurencieschopné riešenie, ktoré dynamicky hodnotí prichádzajúce hovory v reálnom čase.

Podrobnosti nájdete v časti Zabezpečené volanie a zmierňovanie spamu.

Webex Go AT&T Užívateľská príručka a odkaz na podporu pre zástupcu AT&T v Control Hub

Ak zákazníci majú mobilné čísla Webex Go poskytované prostredníctvom AT&T, používateľská prí ručka AT&T sa zobrazí v Control Hub na obrazovke Pridať čísla.

Zákazníci musia potvrdiť, že si tento dokument prečítali predtým, ako môžu prvý krát autorizovať svoj účet. Okrem toho je k dispozícii odkaz na formulár Google, ktorý zákazníci môžu kontak tovať svojho zástupcu AT&T, ak narazia na akékoľvek problémy.

Ak je účet autorizovaný, tieto odkazy zostanú dostupné v Control Hub v sekcii Pridať čís la vždy, keď je AT&T vybraný ako mobilný operátor.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Webex Go s AT&T

• Poskytovanie Webex Go

• AT&T Cloud Voice s Webex Go - Sprievodca rýchlym spustením

End-to-end šifrovanie Webex Calling hovorov v aplikácii Webex

Interné hovory typu end-to-end šifrované (E2EE) sú teraz podporované v aplikácii Webex. Túto funkciu použite na šifrovanie typu end-to-end pre všetky použiteľné hovory Webex a na zvýšenie zabezpečenia pomocou funkcie Messaging Layer Security (MLS).

Podrobnosti nájdete v téme End-to-End šifrovanie pre a Webex Meetings Webex Calling

December 10, 2025

Aktualizácie spôsobilosti zariadení Migration Tool pre podporované telefóny

Spoločnosť Cisco aktualizuje zoznam zariadení podporovaných nástrojom Migration Tool tak, aby zodpovedal aktuálnemu zoznamu oprávnených zariadení.

Podrobnosti nájdete v téme Pre hľady o migrácii telef Webex Calling ónu a migrácii

December 4, 2025

Stav lokálnej brány a vylepšenia riešenia problémov

Táto funkcia poskytuje stav pripojenia vrátane zlyhania hovorov a problémov s certifikátom v informáciách o riešení problémov.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia kmeňov, skupín trás a plánov vytáčania Webex Calling

Upozornenia na stav lokálnej brány v Control Hub

Upozornenia na stav lokálnej brány zahŕňajú upozornenia na limit súbežných hovorov, stav LGW offline a vypršanie platnosti certifikátu.

Podrobnosti nájdete v časti Centrum upozornení v ovládacom centre

December 1, 2025

Podpora pre Cisco Unified Communication Applications V15su3a v dedikovanej inštancii

Dedikovaná inštancia podporuje verziu V15su3a spoločností Cisco Unified Communication Applications Cisco Unity Connection vrátane Cisco Unified Communications Manager Cisco IM a Presence a Cisco Emergency Responder (Cisco Expresswayiba AMER). Všetci noví zákazníci Dedikovanej inštancie budú nasadení výhradne na V15su3a a aktualizácie softvéru pre aplikácie Unified Communication budú k dispozícii iba pre V15su3a.

Podrobnosti nájdete v spriev odcovi pre operácie pre partner ov

november

Vylepšené doručovanie CDR a prístup k historickým údajom

Predstavujeme koncové rozhranie API cdr_stream, ktoré umožňuje zákazníkom zhromažďovať záznamy o detailoch hovorov (CDR) ihneď po ukončení hovoru - zvyčajne do jednej minúty. Toto rozhranie API tiež automaticky načíta a dodáva všetky neskoré záznamy hneď po ich spracovaní v Webex Calling cloude, čím sa zabezpečí spoľahlivé a včasné doručenie CDR.

Okrem toho sme vylepšili existujúce rozhrania API pre partnerov a zákazníkov na podporu dotazov o záznamy z posledných 30 dní, čo je nárast oproti predchádzajúcemu 48-hodinovému limitu. Toto vylepšenie poskytuje používateľom väčšiu flexibilitu pri prístupe k historickým údajom.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

Správy: Podrobná história hovorov

Správy: Živý prenos Podrobná história hovorov

Podrobná história hovorov zaznamenáva Webhook v Partner Hub

Novembra 20, 2025

Vytváranie prispôsobiteľných zoznamov skladieb Hold Music v poradách hovorov a Webex Calling zákazníckej asistencie

Správcovia teraz môžu nakonfigurovať zoznamy skladieb pre fronty Hold Music at Call Queues alebo Customer Assist Webex Calling Customer Assist. To umožňuje volajúcim získať osviežujú co nový zážitok z hudby Hold. Správcovia zákazníkov môžu vytvárať zoznamy skladieb na úrovni organizácie a opätovne ich používať vo viacerých frontoch . Vlastné zoznamy skladieb umožňujú správcom inzerovať viac zliav a ponú k svojim volajúcim. Náhodný výber súboru zoznamu skladieb počas prehrávania zaisťuje, že volajúcim sa zakažd ým prehráva iná propagačná správa.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Webex Calling Asistent zákazníkom

• Konfigurácia frontu hovorov

• Nakonfigurujte nastavenia hudby na podržanie z ovládacieho centra

Rozhrania API poskytovania: Podpora pre MWI a DND pre pracovné priestory spoločnej oblasti

Predstavujeme API indikátora čakania na správy a správu Nerušiť pre pracovné priestory spoločnej oblasti v platforme Webex pre vývojárov.

Podrobnosti nájdete v téme Zap nutie nerušiť používateľov a pracovné priestory a protokoly zmien rozhran ia Webex for Developers

Podpora ďalších jazykov Webex Calling pre uzavreté titulky a živý prepis

Webex Callingpodporuje nasledujúce jazyky pre uzavreté titulky a živ ý prepis: arabčina, čínština mandarínčina (zjednodušená), čínština mandarínčina (tradičná), dánčina, holandčina, hindčina, kórejčina, poľština, portugalčina a turečtina .

Podrobnosti nájdete v téme Povolenie a správa uzavretých titulkov a prepisov hovorov

November 19, 2025

Zjednotená história hovorov pre viaceré riadky a zdieľané záznamy pre delegátov

Táto funkcia umožňuje Webex Calling používateľom s viacerými riadkami prístup k zobrazeniu histórie hovorov, ktoré je konzistentné vo všetkých priradených zariadeniach. Používatelia so zdieľanými konfiguráciami linky môžu tiež zobraziť podrobnosti o jednotlivcovi, ktorý hovor prijal alebo inicioval hovor.

Podrobnosti nájdete v téme Pod pora viacerých riadkov pri použí Webex Calling vaní virtuálnych riadkov

Novembra 17, 2025

Odosielanie a sledovanie požiadaviek o operácie vyhradenej inštancie v Control Hub

Teraz môžete odoslať všetky požiadavky na službu Dedicated Instance Day 0 alebo Day 1 priamo z Control Hub a sledovať ich priebeh v podrobnom zobrazení stavu.

Podporované typy požiadaviek zahŕňajú:

• Zmeny konfigurácie siete — napríklad aktualizácie systému doménových mien (DNS), zmeny pravidla firewallu a cieľové aktualizácie záznamu o detailoch hovoru (CDR).

• Zmeny pripojenia v cloude — napríklad migrácia medzi rôznymi typmi peeringového pripojenia.

• Správa aplikácií Unified Communications (UC) — vrátane pomoci pri životnom cykle, zmien kapacity a žiadostí o zmenu veľkosti.

• Aktualizácia vyhradenej inštancie na polohu kmeňa protokolu iniciácie relácie (SIP) interoperability (Inter-OP) pre viacerých nájomcov (DI — MT) v prostrediach s viacerými nájomcami.

• Priama komunikácia s tímom Dedicated Instance Operations prostredníctvom Control Hub

Podrobnosti nájdete v téme Ako zvýšiť žiadosť o službu.

Novembra 14, 2025

Regulovaná ponuka Webex Calling v Indii

Spoločnosť Cisco rozšírila svoju prítomnosť v Indii tým, že ponúka plne regulovanú Webex Calling službu hosťovanú v indických dátových centrách, ktoré spĺňajú indické telekomunikačné predpisy. Táto služba podporuje riešenia podpor Webex Calling y Webex Calling zákazníckej pomoci. Okrem existujúcej lokálnej možnosti PSTN môžu zákazníci v Indii teraz používať Cloud Connect na volanie PSTN prostredníctvom partnera PSTN Airtel. Táto ponuka bude čoskoro rozšírená o spoločnosť Tata Communications Limited a Tata Tele Business Services.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcom texte:

• Povoli Webex Calling ť v Indii

• Webex Callings poskytovateľom PSTN pripojeného k cloudu v Indii

október

Október 31, 2025

Konfigurovateľná retencia pre nahrávanie hovorov Webex

Webex Callingsprávcovia môžu spravovať nastavenia uchovávania nahrávok hovorov. Zákazníci si môžu zakúpiť platený doplnok na ďalšie úložisko pre nahrávanie hovorov nad rámec predvoleného pridelenia, ak je Webex poskytovateľom nahrávania hovorov. Správcovia môžu sledovať a monitorovať využitie úložiska priamo z ovládacieho centra.

Podrobnosti nájdete v téme Zabezpečenie súladu Webex Calling obsahu s regulačnými predpis mi.

Zapnutá podpora kanálov PSTN Webex Calling

Táto funkcia umožňuje používateľom v lokálnom systéme PBX (napr. Cisco UCM alebo Avaya) bezproblémové pripojenie k PSTN. Podporuje nasledujúce prípady použitia:

• Migrácia PSTN: Pomáha lokálnym zákazníkom premeniť ich služby PSTN na cloudové PSTN pomocou Cisco Cloud PSTN Peering (CCPP) a na lokálne PSTN pomocou lokálnej brány ešte pred migráciou svojich používateľov. Webex Calling
• Integrácia aplikácií: Umožňuje integráciu so špecializovan Webex Calling ými aplikáciami, ako sú finančné veže, faxové servery, zdravotnícke stanice a maloobchodné telekomunikačné systémy. To umožňuje používateľom v rámci týchto aplikácií pripojiť sa k cloudovému PSTN pomocou CCPP a lokálnej PSTN pomocou lokálnej brány.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• PSTN trunking pre hybridné nasadenia Webex Calling

• Správy pre vaše portfólio cloudovej spolupráce

• Funkcie dostupné podľa typu licencie pre Webex Calling

• Centrum upozornení v ovládacom centre

Október 24, 2025

Podpora bezplatných a negeografických čísel

Webex Callingteraz podporuje bezplatné a negeografické čísla pre tieto krajiny:

• Alžírsko

• Salvádor

• Šalamúnov ostrov

• Vietnam

• Zimbabwe

Podrobnosti nájdete v téme Vytá čanie plánov podľa krajiny.

Podpora bezplatných a negeografických čísel

Webex Callingteraz podporuje bezplatné a negeografické čísla pre tieto krajiny:

• Bolívia

• Čile

• Honduras

• peru

• Uruguaj

Podrobnosti nájdete v téme Vytá čanie plánov podľa krajiny.

Október 22, 2025

Možnosť hromadnej resynchronizácie zariadení na požiadanie

Správcovia môžu hromadne resynchronizovať zariadenia na požiadanie z karty Zariadenie v Control Hub. Na opätovnú synchronizáciu môžu byť oprávnené iba zariadenia, ktoré sú zaregistrované na SIP a aktívne.

Podrobnosti nájdete v téme Znova synchronizácie Webex Calling zariadení v ovládacom centre

Podpora Cisco Calling Plans

Môžete použiť automatizovaný proces na uľahčenie vysielania požiadaviek z plánov telefonovania Cisco.

Podrobnosti nájdete v téme Portovanie čísla PSTN

Podpora nastavení zariadenia pre zariadenia Cisco ATA

Webex Callingpodporuje konfiguráciu nastavení zariadenia Cisco ATA pomocou Control Hub.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia a úprava nastavení zariadenia v časti Webex Calling

Vylepšená viditeľnosť supervízorov: Monitorujte prichádzajúce aj odchádzajúce hovory agentov

Vedúci v službe Customer Assist môžu mať komplexný dohľad nad aktivitou volania agenta. Môžu bezproblémovo monitorovať prichádzajúce aj odchádzajúce hovory uskutočnené agentmi pomocou ID volajúceho v rade hovorov. Toto vylepšenie poskytuje úplný pohľad na dostupnosť a angažovanosť agentov, čo umožňuje supervízorom efektívne zlepšovať výkon tímu a kvalitu služieb.

Správa telefónnych čísel v Control Hub pomocou poskytovateľa PSTN pripojeného k cloudu (CCPP)

Ak telefónne čísla vašej organizácie spravuje poskytovateľ služby PSTN pripojený k cloudu (CCPP), zabránite konfliktom Webex Calling obmedzením určitých akcií v Control Hub. Správcovia nemôžu pridávať, mazať, aktivovať ani upravovať tieto externe spravované čísla prostredníctvom Control Hub. Vykonajte všetky zmeny týchto čísel priamo u dodávateľa CCPP.

Podrobnosti nájdete v téme S práva externých čísel pomocou Control Hub

Odovzdajte adresu E911 pevného telefónu pomocou PIDF-LO kvalifikovaným poskytovateľom PSTN

Webex Callingteraz obsahuje možnosť prenášať adresu pevných telefónov ako obsah Presence Information Data Format - Location Object (PIDF-LO) v rámci SIP INVITE. Tieto informácie sa pridávajú do SIP INVITE pri uskutočnení tiesňového volania za predpokladu, že poskytovateľ PSTN pre danú lokalitu je oprávnený akcep Webex Calling tovať túto hlavičku. V súčasnosti sú Pure IP a Sinch kvalifikovanými poskytovateľmi PSTN.

Webex Callingoverí adresu polohy, aby sa uistilo, že ide o platnú tiesňovú adresu. Na miestach s adresami, ktoré nie je možné overiť, sa zobrazí varovná správa. Táto funkcia nemá vplyv na zákazníkov, ktorí používajú RedSky pre svoje vylepšené služby 911.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia kmeňov, skupín trás a plánov vytáčania Webex Calling

Podpora prežitia lokality pre viaceré miesta na jednu bránu

Táto funkcia umožňuje správcom zákazníkov mapovať viac Webex Calling miest v rámci areálu na jednu bránu preživších stránok. Toto nasadenie zaisťuje, že koncové body kampusu majú možnosti záložného volania a zároveň optimalizuje využitie zdrojov brány. Okrem toho znižuje administratívne náklady spojené so správou viacerých brán.

Podrobnosti nájdete v téme Prež ívateľnosť lokality Webex Calling

Webex Callingpodporuje zariadenia AudioCodes

Webex Callingbude podporovať nasledujúce zariadenia AudioCodes ako Cisco Managed Devices:

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Nakonfigurujte a upravte nastavenia zariadenia v Webex Calling

• Podpora zariadení tretích strán spravovala spoločnosť Cisco Webex Calling

• Postup manuálnej rekonfigurácie pre Audiokódy MP-5XX

• Podporované zariadenia pre Webex Calling

Webex CallingAsistent zákazníkom: Správa o činnosti nového agenta

Nová správa o aktivite agenta v Webex Calling službe Customer Assist poskytuje podrob ný prehľad o aktivitách agenta na úrovni zmeny aj relácie. Táto správa umožňuje správcom a supervízorom prístup k kľúčovým metrikám, ako je výkon agenta, časy prihlásenia a odhlásenia, dostupnosť agentov, počet prijatých a odpovedaných hovorov a ďalšie. Tieto poznatky pomáhajú organizáciám hodnotiť efektívnosť agentov a prijímať informované rozhodnutia o plánovaní kapacít a školení agent ov s cieľom zlepšiť celkovú prevádzkovú výkonnosť.

Október 13, 2025

Webex Callingexpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť na Gibraltári.

Podrobnosti nájdete v téme Kde je Webex dostupný? a vy točte plány podľa krajiny.

Pozastaviť oznámenie o netiesňových hovoroch uskutočnených pri pozastavenom predplat

V prípade netiesňových hovorov uskutočnených pri pozastavenom predplatnom sa pred pripojením hovoru zobrazí oznámenie o pozastavení. Toto oznámenie upozorní používateľov alebo pracovné priestory priradené k pozastavenému predplatnému na problém s ich licenciou alebo predplatným. Obráťte sa na svojho správcu, aby ste problém vyriešili a zabránili prerušeniu služby.

Podrobnosti nájdete v téme Presun utie služby volania z jedného predplatného na druhé

Október 07, 2025

Podpora zobrazovania znaku Unicode pre ID volajúceho na telefónoch MPP

Webex Callingzariadenia podporujú zobrazenie ID volajúceho vo formáte Unicode.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Zadajte ID volajúceho pre používateľov a pracovné priestory

• Podpora viacerých riadkov pri použí Webex Calling vaní virtuálnych línií

• Referencia súboru CSV správy používateľov Control Hub

• Správa údajov o volaní používateľov

• Správa automatických obsluhov

• Správa skupín lovu v Control Hub

• Konfigurácia frontu hovorov

• Webex Calling Asistent zákazníkom

• Správa zdieľanej hlasovej schránky a prichádzajúceho faxového schránky Webex Calling

• Konfigurácia stránkovacej skupiny v Control Hub

• Konfigurácia hlasového portálu pre Webex Calling

• Monitorujte stav linky ostatných používateľov a rozšírenia parkovania

Október 3, 2025

Šablóny pre Webex Calling používateľské funkcie

Webex Callingzavádza funkciu Šablóna volania, ktorá umožňuje správcom nastaviť predvolené hodnoty pre konkrét Webex Calling ne funkcie. Túto šablónu je možné vytvoriť a priradiť skupinám používateľov v Control Hub, čo umožňuje uplatnenie konzistentných nastavení správania pri volaní u všetkých používateľov v skupine.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia šablón nastavení v ovládacom centre

september

September 29, 2025

Nové polia CDR na nahlasovanie Webex Calling podrobnej histórie hovorov

Na zlepšenie potrieb v Webex Calling oblasti analýzy a fakturácie sa do zostáv CSV v Control Hub a CDR API pridá osem nových polí. Tieto nové polia umožňujú partnerom a zákazníkom efektívne využívať prehľady podrobnej histórie hovorov.

Poskytujú prehľad o rôznych výskytoch toku hovorov, ako je napríklad vyvolanie parkovania hovorov , čas zadržania hovoru, typy frontu hovorov, stlačené tlačidlo automatického obsluhy, prekročenie zoznamu trasy, kliknutie na hovor a hovory odpovedané rôznymi agentmi.

Podrobnosti nájdete v Webex Callingpodrobnom prehľade histórie hovorov a denní koch zmi en API Webex pre vývojárov

Septembra 25, 2025

Uzavreté titulky a živý prepis pre Webex Calling

Webex Callingponúka uzavreté titulky a panel živého prepisu, aby bol každý hovor jasnejší a prístupnejší. Táto funkcia vám pomôže zostať zapojení — či už ste v hlučnom prostredí, pracujete v inom jazyku alebo chcete jednoducho sledovať konverzáciu jednoduchšie. Živý prepis je k dispozícii v angličtine, španielčine, francúzštine, nemčine, japončine a taliančine.

Podrobnosti nájdete v téme Povolenie a správa uzavretých titulkov a prepisov hovorov

Septembra 22, 2025

Vylepšenie automatického obsluhy na spracovanie hovorov

Táto funkcia umožňuje správcom určiť, ako smerovať hovory, keď volajúci nereaguje na výzvu ponuky automatickej obsluhy. To zaisťuje správne nasmerovanie hovorov, aj keď volajúci nepodnikne žiadne kroky.

Podrobné informácie nájdete v téme S práva automatických obsluhy.

Zobrazenie sekvencie hovorov v Control Hub na riešenie problémov

Webex Callingzlepšuje riešenie problémov pridaním schémy sekvencie hovor ov do zobrazenia Riešenie problémov. Táto funkcia poskytuje správcom zákazníkov jasný prehľad o úplnej postupnosti všetkých Webex Calling hovorov vrátane neúspešných hovorov zvýraznením celej cesty hovoru. To pomáha správcom lepšie porozumieť a vyriešiť problémy s hovormi.

Vylepšenia Stránky na riešenie problémov Control Hub s oddelenými zobrazeniami schôdze a volania

Webex CallingSlužby Meeting a Call on Webex budú rozdelené na samostat né karty na stránke Riešenie problémov v ovládacom centre, aby sa poskytli prispôsobenejšie a efektívnejšie riešenie problémov pre každý typ služby.

Tento prístup ponúka čistejšie rozloženie s relevantnejšími informáciami a KPI, zdôrazňuje kritické informácie, ktoré predtým chýbali, a umožňuje vývoj ďalších vylepšení vyhľadávania a prístupnosti.

PSTN naprieč apartmánom

Nová špecializovaná sek cia PSTN a smerovanie bola pridaná do ľavej navigačnej ponuky v Control Hub. Nasledujúce stránky, ktoré boli predtým nájdené v se kcii Volanie, sa presunú do novej sek cie PSTN.

• Čísla

• Konfigurácia brány

• Objednávky PSTN

Predstavenie novej stránky s prehľadom hovorov, ktorá má pomôcť začínajúcim administrátorom dozvedieť sa o najnovších Webex Calling funkciách a možnostiach. Táto stránka tiež poskytuje rýchle odkazy pre správcov napájania na efektívnu navigáciu v Control Hub.

Rozhranie API poskytovania: Pridajte možnosť odstrániť miesta

Rozšírte rozhranie API poskytovania pre umiestnenia tak, aby bolo možné odstrániť miesta a zakázať volacie služby pomocou platformy Webex pre vývojárov.

Podrobnosti nájdete v webex pre vývojárov

Nastavte možnosť Poslať hlasovú schránku na e-mail zo šablóny volania

Webex zavádza nové nastavenie šablóny volania, ktoré umožňuje správcom defin ovať predvolené hodnoty pre konkrét Webex Calling ne funkcie.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia šablón nastavení v ovládacom centre

Septembra 09, 2025

Podpora japonského a talianskeho jazyka pre prepis hlasovej schránky

Webex Callingrozširuje podporu prepisu hlasovej schránky o japončinu a taliančinu okrem existujúcich jazykov: angličtinu, francúzštinu, nemčinu a španielčinu.

Podrobnosti nájdete v téme Prepis hlasovej schránky Webex Calling

Webex CallingAsistent zákazníkom: Nahrávanie hovorov v fronte hovorov

Táto funkcia umožňuje správcom automaticky zaznamenávať hovory uskutočnené do alebo z frontov hovorov zákazníckej asistencie. Ak je pre nahrávanie povolená fronta, hovory sa zaznamen ávajú bez ohľadu na to, či má jednotlivým agentom povolené nahrávanie. Úplný správca a úradníci pre dodržiavanie predpisov majú prístup k nahrávkam v Control Hub. Úplní správcovia s úlohou Compliance Officer môžu dokonca prehrávať alebo sťahovať nahrávky z Control Hub. Konvergentné nahrávky API a Webhook sú vylepšené tak, aby vykonávali akcie a vracali údaje o týchto záznamoch frontu hovorov.

Podrobnosti nájdete v sekcii Správa záznamov frontových záznamov v článku Asist Webex Calling ent zákaz níkom.

august

Transformujte konferenčné hovory na priamy hovor, keď zostanú iba dve strany

Keď na konferencii zostanú iba dve strany, hovor sa automaticky zmení na hovor 1:1. Hostiteľ konferencie môže hovor preniesť na iného používateľa a po dokončení prenosu je hostiteľ odpojený od hovoru. Táto funkcia vyžaduje aktualizovanú verziu aplikácie Webex.

Ďalšie informácie nájdete v téme Webex App | Spustenie konferenčného hovoru

August 25, 2025

Nahrávanie tiesňových hovorov pre Webex Calling

Zákazníci teraz môžu zaznamenávať tiesňové hovory (napríklad 911), aby zlepšili analýzu incidentov a zlepšili školiace programy. Správcovia majú flexibilné ovládacie prvky, ktoré umožňujú alebo zakážu nahrávanie tiesňových hovorov, pomáhajú organizáciám splniť regulačné požiadavky a zároveň posilňovať interné protokoly.

Núdzové hovory sa bezpečne zaznamenávajú, aby sa zabezpečila väčšia transparentnosť a zodpovednosť počas preskúmania a vyšetrovania po incidente. Správcovia s prístupom úradníka pre dodržiavanie predpisov majú prístup k týmto záznamom, čím sa zabezpečí silná ochrana údajov Najdôležitejšie je, že tiesňové hovory pokračujú bez prerušenia, aj keď funkcia nahrávania narazí na technické problémy, čím sa uprednostňuje kontinuita hovorov v kritických situáciách.

Podrobnosti nájdete v téme S práva nahrávania hovorov Webex Calling

12. augusta 2025

Podpora hlavičky P-Charge-Info pre poskytovateľov PSTN

Táto funkcia poskytuje poskytovateľom PSTN spoľahlivejší spôsob autentifikácie a účtovania hovorov. Webex Calling Miestna brána niekedy dostane ID volajúceho, ktoré sa líši od čísla určeného na fakturáciu alebo autorizáciu. Ak chcete vyriešiť tento problém, pomocou hlavičky P-Charge-Info odošlite ďalší identifikátor.

S touto hlavičkou sa poskytovateľ PSTN môže spoľahnúť na jednu hlavičku P-Charge-Info pri identifikácii účtovaného čísla. Tým sa eliminuje potreba používať hlavičku P-Asserted-Identity (PAI) na bežné spustenie hovorov a hlavičku Diversion na presmerovanie hovorov.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia kmeňov, skupín trás a plánov vytáčania Webex Calling

12. augusta 2025

Podpora bezplatných a negeografických čísel

Webex Callingpodporuje bezplatné a negeografické čísla pre tieto krajiny:

• Katar

• Saudská Arábia

• Južná Kórea

• Turecko

Podrobnosti nájdete v téme Vytá čanie plánov podľa krajiny.

Júl 31, 2025

Podpora bezplatných a negeografických čísel

Webex Callingpodporuje bezplatné a negeografické čísla pre tieto krajiny:

• Argentína

• Malta

• Poľsko

• Slovensko

• Slovinsko

Podrobnosti nájdete v téme Vytá čanie plánov podľa krajiny.

Júl 29, 2025

Vylepšená telemetria na úrovni služieb pre lepšie monitorovanie medzi rozhraním a zákazníckym rozhraním Webex Calling

Ponúkame prehľad metrík úrovne služieb pre zlepšené monitorovanie Webex Calling a zákazníckych rozhraní v takmer reálnom čase prostredníctvom mechanizmu webhook. Zákazníci môžu integrovať tento rámec do svojich systémov monitorovania výkonu.

Stránka s aktualizovanými funkciami pre Webex Calling

Nová stránka Webex Calling s funkciami prináša osviežený vzhľad a pocit, ktorý správcom uľahčuje vyhľadávanie konkrétnych funkcií a rýchlu navigáciu medzi nimi.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Správa automatických obsluhov

• Správa parkovania hovorov v Control Hub

• Hromadná správa skupín vyzdvihnutia hovorov

• Konfigurácia frontu hovorov

• Vytvárajte a spravujte digitálnu sieť DECT v Control Hub

• Správa skupín lovu v Control Hub

• Konfigurácia virtuálneho rozšírenia v Control Hub

Dynamické nastavenia zariadenia pre Cisco Plne spravované zariadenia

Control Hub môžete použiť na správu konfigurácií pre všetky zariadenia tretích strán. Skúsenosti so správou zariadení sú zjednodušené v Control Hub na úrovni zákazníka, umiestnenia a zariadení .

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia a úprava nastavení zariadenia v časti Webex Calling

Zobraziť doplnok Business Texting pre predplatné

Táto funkcia pomáha správcom ľahko identifikovať, ktoré predplatné zahŕňajú doplnok Business Texting v rámci Control Hub.

Júla 22, 2025

Naplánujte migráciu na vyhradenú inštanciu

Pripravte sa a naplánujte premiestnenie lokálnej inštancie Cisco Unified Communications Manager do vyhradenej inštancie. Použite náš samočinný nástroj na vytváranie užitočných zostáv, ktoré podporujú plánovanie migrácie. Potom použite nástroje tretích strán alebo vlastné nástroje na dokončenie migrácie údajov.

Podrobnosti nájdete v téme Samostatná migrácia do vyhradenej inštancie

3. júla 2025

Provisioning API - Deaktivácia telefónnych čísel

Webex Callingv User Hub neumožňuje deaktivovať číslo po jeho aktivácii. Pomocou rozhraní API môžete deaktivovať nepriradené telefónne čísla.

Podrobnosti nájdete v téme Webex pre vývojárov

Webex Callingexpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Belize

• Surinam

• Venezuela

Podrobnosti nájdete v téme Kde je Webex dostupný? a vy točte plány podľa krajiny.

jún

30. júna 2025

Vzdialené zbierky denníkov pre zariadenia DECT

Základňové stanice DECT podporujú generovanie a zhromažďovanie protokolov problémových vzdialeností (PRT), ktoré je možné požadovať a prezerať v Control Hub. Podrobné informácie nájdete v téme Kolekcia Dopyt PRT (nástroj hlásenia o problémoch) v Control Hub.

Posilnenie politiky uviaznutých hovorov

Zásady uviazaných hovorov pre fronty hovorov a zákaznícky asistent teraz dokážu zistiť, kedy je zariadenie agenta nedostupné — napríklad pri výpadku siete alebo výpadku napájania, a podľa toho uplatňujú pravidlá, aby sa zabezpečila lepšia manipulácia hovorov počas týchto výpadkov.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia frontu hovorov a Webex Callingasistenta zákazníkom.

Aktualizujte stav Control Hub Online pre zariadenia MPP a RooMOS

Táto funkcia umožňuje zariadeniam MPP pripojiť sa k zariadeniam Webex Cloud a RooMOS a zaregistrovať sa do nich. Webex Calling Aktualizuje tiež indikátor stavu Control Hub Online, aby zobrazoval pripojenie zariadenia k Webexu a Webex Calling platformám.

Podrobnosti nájdete v téme Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MPP a Centrum upozornení v Control Hub

Webex Callingzobrazenie neúspešných hovorov a dôvodov efektívneho riešenia problémov

Môžete nájsť neúspešné hovory používateľa, zistiť, kde došlo k poruchám, a pochopiť dôvody zlyhania. Podrobnosti nájdete v téme Riešenie problémov s Webex Calling hovormi v Control Hub

24. júna 2025

Povoliť koncovým používateľom spravovať funkcie volania

Toto vylepšenie umožňuje správcom poskytnúť koncovým používateľom možnosť spravovať funkcie volania.

Podrobnosti nájdete v téme Zobraz enie alebo skrytie Webex Calling funkcií pre používateľov

máj

Máj 29, 2025

Hromadné presúvanie používateľov z jedného miesta na iné miesto pomocou CSV

Správ Webex Calling covia môžu hromadne presúvať používateľov z ich aktuálnej polohy na nové pomocou CSV, pričom si zachovajú svoje telefónne čísla. Táto funkcia hromadného presunu funguje iba vtedy, ak typ pripojenia PSTN zostane rovnaký.

Podrobnosti nájdete v téme Pre sun používateľov z jedného miesta na druhé

Podpora priradenia 250 miest správcovi polohy

Webex Callingumožňuje priradiť až 250 miest jednému správcovi polohy, čo je nárast oproti predchádzajúcemu limitu o 50.

Podrobnosti nájdete v téme Správa polohy delegátov.

Máj 15, 2025

Webex Customer Experience Essentials je teraz Webex Calling zákaznícky asistent

Vylepšený zážitok z Webex Customer Experience Essentials sa teraz nazýva Cust Webex Callingomer Assist. Všetky existujúce licencie zákazníckej skúsenosti Essentials, agenti, supervízormi a fronty sa automaticky presunú do služby Customer Experience Assist bez ďalších nákladov.

Tento vylepšený zážitok prináša nasledujúce zmeny:

• Premenovanie naprieč platformami — Partner Hub, Control Hub, User Hub a Webex App označujú zákaznícku skúsenosť ako zákaznícky asistent.

  Zmena názvu sa zobrazí v Control Hub medzi funkciami, ako je napríklad sprá va frontov v časti Služby, Analytics, Prehľady a Licencia.

• Import/export šablóny CSV — názov stĺpca Základné skúsenosti zákazníka sa aktualizuje na Asistent zákazníkom. Pri príprave súboru importu CSV odporúčame použiť najnovšiu šablónu. Nahranie súboru CSV so starou hlavičkou Cust omer Experience Essentials môže mať za následok chybu.

• Integrácia Microsoft Teams — pri integrácii služby Cisco Call s aplikáciou Microsoft Teams sa možnosť vzájomného spustenia zákazníckej skúsenosti zmení na Asistent zákazníka.

Podrobnosti nájdete v téme Asist Webex Callingent zákazníka

7 mája 2025

Nahradiť funkciu Nerušiť (DND) pre Webex Go

Webex Go umožňuje používateľom poskytnúť mobilné číslo a označiť zariadenie ako svoje primárne číslo, ktoré často používajú na osobné hovory. Dodržiava nastavenia politiky Nerušiť (DND) používateľa pre upozornenia na hovory. Keď používateľ aktivuje DND, tiché hodiny alebo zdieľa/prezentuje, upozornenia na hovory sa neodosielajú na žiadne zariadenie používateľa vrátane zariadenia Webex Go.

Táto funkcia poskytuje možnosť prepísať stav DND špeciálne pre mobilné zariadenie Webex Go. Zatiaľ čo pravidlá DND používateľa naďalej kontrolujú upozornenia na iných zariadeniach, povolenie prepísania zaisťuje doručovanie hovorov do mobilného zariadenia Webex Go.

Podrobné informácie nájdete v téme S práva funkcie Nerušiť (DND) v ovládacom centre a konfigurácia prep ísania funkcie Nerušiť (DND) pre hovory Webex Go

1. mája 2025

Webex Callingexpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Bonaire (Saba a Sint Eustatius)

• Brunej Darussalam

• Vianočný ostrov

• Kokosové (Keelingové) ostrovy

Podrobnosti nájdete v časti Kde je Webex dostupný? a vy točte plány podľa krajiny.

Rozhranie API poskytovania: Virtuálne rozšírenie

Webex Callingpodporuje rozhranie API Virtual Extension, ktoré uľahčuje poskytovanie a konfiguráciu virtuálnych rozšírení.

Podrobnosti nájdete v téme Webex pre vývojárov

apríl

Apríl 28, 2025

Hľadajte správy skupiny v Control Hub

Poskytujeme novú správu Control Hub pre zákazníkov na zobrazenie a analýzu kritických telemetrických údajov o výkonnosti a používaní Hunt Groups v rámci ich Webex Calling organizácií.

Podrobnosti nájdete v téme Prehľ ady portfólia cloudovej spolupráce

Apríl 9, 2025

Webex Callingexpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Burundi

• Stredoafrická republika

• Niger

Podrobnosti nájdete v časti Kde je Webex dostupný? a vy točte plány podľa krajiny.

Apríl 3, 2025

Podpora viacerých liniek v aplikácii Webex pre mobilných používateľov

Jednoducho spravujte viacero riadkov v aplikácii Webex prostredníctvom jedného rozhrania. Prepínajte medzi riadkami jediným klepnutím, zostaňte produktívni a uistite sa, že nikdy nepremeškáte dôležitý hovor. Jednoducho zvládnite viacero hovorov priamo z mobilného zariadenia.

Podrobnosti nájdete v téme Zdieľ aný vzhľad riadku pre aplikáciu Webex a S práva aplikačných služieb pre používateľa.

Apríl 2, 2025

Webex Callingexpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Jersey

• Guernsey

• Ostrov Man

Podrobnosti nájdete v časti Kde je Webex dostupný? a vy točte plány podľa krajiny.

Apríl 1, 2025

Poskytovanie rozhraní API na nahrávanie hovorov pracovných priestorov

Webex Callingumožňuje používanie rozhraní API na konfiguráciu a správu nastavení nahrávania hovorov pre pracovný priestor.

marec

Marec 31, 2025

Priradenie Hunt Group ako núdzového čísla spätného volania

Táto funkcia umožňuje nakonfigurovať skupinu Hunt ako núdzové číslo spätného volania.

Podrobnosti nájdete v časti Číslo núdzového spätného volania (ECBN) v Control Hub.

Marec 26, 2025

Núdzové spätné volanie pre pracovné priestory

Niektorí zákazníci môžu chcieť povoliť odchádzajúce hovory zo zariadení pracovného priestoru a zároveň blokovať prichádzajúce hovory PSTN. Ak však zariadenie pracovného priestoru uskutoční tiesňové volanie, miesto odpovedania verejnej bezpečnosti (PSAP) nemôže zavolať späť z dôvodu obmedzenia prichádzajúceho prístupu. Na vyriešenie tohto problému Webex Calling umožňuje núdzové spätné volania prijatím prichádzajúcich hovorov s hlavičkou Priority označenou ako núdzové. Okrem toho do Webex Calling časne zruší obmedzenie prichádzajúceho hovoru pre zariadenie, ktoré uskutočnilo tiesňové volanie na 60 minút.

Marec 22, 2025

Podpora pre Click-to-Call (hosťujúce volanie)

Click-to-Call (Guest Calling) zjednodušuje komunikáciu so zákazníkmi tým, že ponúka rýchle odpove de a vedie zákazníkov k osloveniu predaja, podpory a inej komunikácie medzi spoločnosťami medzi spotrebiteľmi (B2C) pomocou ich webového prehliadača. Zákazníci si nemusia vytvárať účet ani sťahovať pluginy v prehliadači na používanie tejto funkcie.

Podrobnosti nájdete v téme Povoliť zákazníkom osloviť vašu organizáciu pomocou kliknutia na volanie založeného na prehliadači.

Marec 19, 2025

Customer Experience Essentials podporuje záverečný dôvod a časovač zálohy

Agenti Customer Experience Essentials môžu použiť záložný dôvod na hovory prijaté v aplikácii Webex. Supervízormi môžu v aplikácii Webex použiť analýzu zápisu agentov, aby získali prehľad o tom, ako agenti uzatvárajú svoje hovory. Správcovia môžu vygenerovať správu o záverečných dôvodoch s cieľom skontrolovať podrobné informácie o ukončení hovoru agenta. Správcovia môžu tiež nakonfigurovať časovač zálohy a vybrať voliteľný predvolený dôvod zálohovania frontu.

Podrobnosti nájdete v časti Webex Customer Experience Essenti als.

február

Február 28, 2025

Smerovanie hovorov na základe režimov

Správ Webex Calling ca môže vytvárať pravidlá na základe denného času a dňa v týždni s pridruženou smerovacou akciou pre každé pravidlo. Prevádzkové režimy môžete nakonfigurovať v aplikáciách Auto Attendant a Hunt Group. Túto funkciu podporujú telefóny Cisco Desk Phone 9800 a telefóny 8875.

Podrobnosti nájdete v téme S merovanie hovorov na základe prevádzkových režimov v Webex Calling.

Február 25, 2025

Webex Go je k dispozícii u certifikovaných poskytovateľov hovorov

Webex Go môžete povoliť používateľom s profesionálnou licenciou a priradiť číslo mobilného telefónu všetkým zúčastneným poskytovateľom Webex Calling certifikovaných hovorov. Pred priradením služby sa uistite, že ste povolili Webex Go u poskytovateľa. Webex Calling Webex Go nevyžaduje dodatočný nárok pre Webex.

Webex Go od certifikovaných poskytovateľov volaní je k dispozícii na priradenie používateľov v týchto 16 krajinách:

• Spojené štáty

• Veľká Británia

• Francúzsko

• Rakúsko

• Belgicko

• Dánsko

• Nemecko

• Taliansko

• Írsko

• Luxembursko

• Mexiko

• Holandsko

• Poľsko

• španielsko

• Švédsko

• švajčiarsko

Kontaktujte svojho certifikovaného poskytovateľa hovorov pre konkrétne informácie o pokrytí a pláne.

Podrobnosti nájdete v téme Webex Go premyslený — väčší výber, flexibilita a pokrytie; nulové náklady, Provision Webex Go a Webex Go s AT&T.

Nové dátové centrum v Saudskej Arábii

Oznámenie spustenia nového dátového centra v kráľovstve Saudskej Arábie. Všetky nové miesta používajú tento DC pre zákazníkov v kráľovstve Saudskej Arábie a okolitých krajinách, čím sa zlepšuje kvalita médií a latencia.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcom texte:

• Lokality dátových centier pre Webex-Calling

• Vyhradené umiestnenia dátových centier inštancie

• Aktivujte vyhradenú inštanciu

Povoliť zobrazenie linky viacerých zdieľaných používateľov na rovnakom zariadení

Táto funkcia umožňuje priradiť viacnásobné zobrazenia užívateľskej zdieľanej linky alebo virtuálnej linky na rovnakom zariadení.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Konfigurácia a spravovanie Webex Calling zariadení

• Konfigurácia rozložení pre telefóny Cisco v Control Hub

• Vytváranie a spravovanie šablón riadkových kľúčov

• Migrácia zariadení a funkcií Unified CM z Webex Calling

Február 24, 2025

Spravujte hlboký spánok série 9800 pomocou Control Hub

Telefón série 9800 Deep Sleep vám umožňuje úplne vypnúť telefóny, keď sa nepoužívajú, napríklad v čase mimo kancelárie. Táto funkcia výrazne znižuje spotrebu energie a uhlíkovú stopu.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia Cisco Desk Phone 9800 Series na ovládacom centre.

Február 12, 2025

Povoliť bezplatnú licenciu iba na hot desk

Webex Callingposkytuje nový licenčný a onboardingový model pre zariadenia, ktorý umožňuje zariadeniam v pracovnom priestore s hot-deskingom.

Podrobnosti nájdete v téme Pridanie a správa zariadení iba s hotdesk.

Február 10, 2025

Osobné smerovanie hovorov v používateľskom centre

Pre používateľov, ktorí nemajú prístup k aplikácii Webex, môžu nastaviť osobné smerovanie hovorov v používateľskom centre.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia osobného smerovania hovorov v používateľskom centre.

Február 03, 2025

Podpora čísel internetového telefónu v Indii

Táto funkcia poskytuje zákazníkom v Indii nový prístup k implementácii riešenia zjednoduš Webex Calling ením dodržiavania predpisov, znížením nákladov a zvýšením flexibility pri hybridnej práci.

Podrobnosti nájdete v téme Č ísla internetových telefónov Webex Calling v Indi i.

január

Január 31, 2025

Webex CallingPodrobná správa o histórii hovorov podporuje ID volajúceho, vlastníka virtuálnej linky a polia nahrávania hovorov

Pridanie nasledujúcich nových polí do prehľadu Webex Calling podrobnej histórie hovorov (DCH):

• Číslo ID volajúceho a číslo ID externého volajúceho — zobrazuje ID volajúceho a ďalšie vlastné číslo, ktoré je nakonfigurované pomocou Control Hub.

• UUID vlastníka zariadenia — poskytuje informácie o vlastníkovi zariadenia o hovoroch uskutočnených alebo prijatých pomocou možnosti viacriadkovej alebo zdieľanej linky.

• Volanie/volaná verejná IP adresa — poskytuje verejné IP adresy špecifické pre umiestnenie v Indii.

• Podrobnosti o nahrávaní hovorov, ako sú názvy platforiem na nahrávanie hovorov, výsledky atď.

Podrobnosti nájdete v prehľade Webex CallingPodrobnej histórie hovorov a Získanie rozhran ia API pre podrobnú históriu hovorov.

Január 29, 2025

Podpora bezplatných a negeografických čísel

Webex Callingteraz podporuje bezplatné a negeografické čísla pre tieto krajiny:

• Bulharsko

• Kolumbia

• Kostarika

• Česko

• Dánsko

• Grécko

• Hongkong

• maďarsko

• Indonézia

• Írsko

• Lotyšsko

• Litva

• Nórsko

• Malajzia

• Filipíny

• Portugalsko

• Rumunsko

• Srbsko

• Thajsko

• Spojené arabské emiráty

Podrobnosti nájdete v téme Pod pora bezplatných a negeografických čísel a plánov vytáč Webex Calling ania podľa krajín.

Poskytovanie rozhraní API pre používateľské funkcie

Webex Callingposkytuje rozhrania API na konfiguráciu používateľských funkcií, ako sú selektívne presmerovanie hovorov, selektívne prijímanie hovorov, selektívne odmietnutie hovoru a Rozvrhy a pravidlá používateľov.

Podrobnosti nájdete v časti Nastavenia používateľských hovorov.

Január 27, 2025

Vyhľadávanie volajúceho mena (CNAM)

Webex Callingpodporuje vyhľadávanie názvu volania (CNAM), čím sa zabezpečí, že hovory doručené prijímateľovi zobrazujú správne meno volajúceho.

Január 22, 2025

Prístup k heslu správcu základňovej stanice DECT

Stránka DECT Network obsahuje kartu podpory s odkazom na generovanie hesla použiteľnosti. Toto heslo poskytuje prístup na čítanie a zápis všetkým základňovým staniciam Cisco DECT v rámci siete DECT.

Podrobnosti nájdete v téme Prístup k heslu základňovej stanice DECT a Správa hes la použiteľnosti DECT.

Január 21, 2025

Webex Callingexpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Burkina Faso

• Čad

• Guinea-Bissau

Podrobnosti nájdete v téme Kde je Webex dostupný? a vy točte plány podľa krajiny.

Chceme sa uistiť, že viete o hlavných aktualizáciách dostupných vWebex Calling.

December

December 11, 2024

Vylepšenia konzoly Webex Attendant Console

Vylepšenie konzoly Webex Attendant Console na podporu nasledujúcich funkcií:

1. Pomocou karty Kolego via vyhľadajte všetkých používateľov v Control Hub a neobmedzujte sa iba na Webex Calling používateľov. Používateľov môžete filtrovať podľa konkrétnej polohy alebo skupiny.

2. Nová karta Zdroj použite na vyhľadávanie v Webex Calling zdrojoch, ako sú fronty hovorov, skupiny hľadania, automatické obsluhy, Pracovné priestory, Virtuálne rozšírenia a Virtuálne lin ky.

3. Na karte Obľúbené sa zobrazujú obľúbené položky, ktoré sú spravované používateľom. Obľúbené položky môžete pridať z iných kariet

4. Osobné kontakty sú zarovnané s kontaktmi aplikácie Webex a je možné ich spravovať na karte Osob né kontakty

5. Pomocou karty Externé kontakty môžete vyhľadávať kontakty organizácie Control Hub ako centralizovaný adresár.

Podrobnosti nájdete v téme Zač íname s konzolou Attendant

Decembra 10,2024

Podpora mäkkého odstránenia licencie doplnku PSTN

Licencie dopln Webex Calling kov PSTN sú v stave mäkkého odstránenia, keď zrušíte licenciu doplnku. Toto odstránenie ponechá licen Webex Calling cie PSTN-Add on v možnom stave, ktorý umožňuje ponechať Webex Calling služby do 15 dní po zrušení.

Podrobnosti nájdete v téme Obnoven ie alebo odstránenie zrušeného predplatného

november

November 25, 2024

Webex Callingpodporuje MiaRec ako poskytovateľa nahrávania hovorov

Webex Callingpodporuje viacerých poskytovateľov nahrávania hovorov. Poskytovateľ nahrávania hovorov MiaRec je podpor Webex Calling ovaný pre organizácie hostené v regiónoch USA, EÚ a EUN. MiaRec je cloudové riešenie nahrávania hlasu, ktoré ponúka možnosť dodržiavania predpisov. Partneri si môžu objednať toto riešenie nahrávania prostredníctvom Cisco Commerce Workspace (CCW).

Podrobnosti nájdete v téme S práva nahrávania hovorov Webex Calling

Novembra 22, 2024

Stiahnite a prehrávajte nahrávky hovorov pomocou Control Hub

Ak ste správcom Control Hub a pracovníkom pre dodržiavanie predpisov, môžete teraz prehrávať a sťahovať nahrávky priamo z Control Hub. Ak ste však správcom, ale nie zodpovedným za dodržiavanie predpisov, tieto nahrávky nemôžete počúvať ani sťahovať. Ak to správca povolí, koncoví používatelia môžu stále spravovať svoje vlastné nahrávky v aplikácii Webex alebo User Hub.

Podrobnosti nájdete v téme S práva nahrávania hovorov Webex Calling

Zhrnutie, položky akcie a prepis zaznamenaných hovorov

Keď používateľ prehráva nahrávky hovorov v aplikácii Webex, získa tiež súhrn, položku akcie a prepis hovoru. Správcovia môžu spravovať prístup používateľa k súhrnom, prepisom a položkám akcií v zaznamenanom hovore na úrovni organizácie a na úrovni používateľa.

Podrobnosti nájdete v téme Správa nahrávania hovorov Webex Calling a prehrávanie záznamu hovorov Webex s prepisom a súhrnom generovaným umelou inteligenciou

Smerovanie hovorov na základe plánu

S Webex Calling právca môže vytvárať pravidlá na základe denného času a dňa v týždni a s pridruženou smerovacou akciou pre každé z pravidiel.

Podrobnosti nájdete v téme S merovanie hovorov na základe prevádzkových režimov Webex Calling

Vylepšené povolenia na odchádzajúci hovor

Rozšírené povolenia na odchádzajúce hovory ponúkajú správcom veľ Webex Calling kú flexibilitu pri spravovaní medzinárodných hovorov, hovorov na konkrétne čísla a rozsahu čísel pomocou číslicových vzorov. Táto funkcia tiež vylepšuje autorizačné kódy tak, aby podporovali maximálne 1000 kódov, ktoré umožňujú organizáciám rozšíriť používanie autorizačných kódov bez akýchkoľvek obmedzení. Správa autorizačných kódov je zjednodušená podporou hromadného poskytovania.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

Konfigurácia povolení na hovory v Control Hub

Povolenia odchádzajúceho hovoru pre Webex Calling miesta

Správa údajov o volaní používateľov

Hovajte skupinovú analýzu v Control Hub

Poskytnite analytický pohľad s podrobnými informáciami o prehľadoch o skup Webex Calling inách Hunt.

Podrobnosti nájdete v téme Analytics pre portfólio spolupráce v cloude.

November 21, 2024

Servisné čísla pre telefónne plány Cisco

Čísla služieb sú miestne telefónne čísla, ktoré sa považujú za vysoko využité alebo vysoko súbežné. Priraďte čísla služieb službám na mieste, ako sú Auto Assistant, Hunt Group a Správa skupinových hovorov/čakanie hovorov.

Podrobné informácie nájdete v té me Začíname s účtom Cisco Calling Plans a Cisco Calling Plan.

5. novembra 2024

Povoliť používateľom smerovať hovory a nastavovať pozdravy, keď sú mimo

Keď používatelia vystúpia od svojho stola, môžu nasmerovať hovory na iné číslo a nastaviť pozdravy zo sady preddefinovaných pozdravov, ktoré volajúci počuje.

Správcovia môžu túto funkciu povoliť v mene používateľov v Control Hub.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia osobného smerovania hovorov (osobný asistent) a príručka riešenia Webex pre Cisco BroadWorks.

Správa prístupu koncového používateľa k ďalším nastaveniam hovorov

Povoliť správcovi povoliť alebo zakázať prístup k ďalším funkciám volania pre prístup koncového používateľa.

Podrobnosti nájdete v téme Zobraz enie alebo skrytie Webex Calling funkcií v používateľskom centre a aplikácii Webex

4. novembra 2024

Vytvorenie licencie na migráciu pre zariadenia pomocou aktivačného kódu

Aktivačný kód použite na inštaláciu a migráciu zariadení z Enterprise pre firmvérové zariadenie MPP. Poskytuje intuitívny zážitok z onboardingu, ktorý funguje bez ohľadu na aktivitu, ktorú správca riadi buď onboarding alebo migráciu. Na aktiváciu zariadení použite aktivačné kódy z ovládacieho centra.

Podrobné informácie nájdete v téme Generovanie licencie na migráciu pre zariadenia používajúce vstup aktivačného kódu

2. novembra 2024

Webex Callingexpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Samoa

• DRC

• Namíbia

• Eswatini

Podrobnosti nájdete v téme Kde je Webex dostupný? a vy točte plány podľa krajiny.

November 1, 2024

Migrácia polohy do plánov telefonovania Cisco

Dnes môžete priradiť plány telefonovania Cisco k novej lokalite a existujú obmedzenia pri prenose existujúcich Webex Calling telefónnych čísel do plánov telefonovania Cisco.

Táto nová funkcia poskytuje spravovaný, samoobslužný plán na migráciu polohy (ako celku) z PSTN založeného na priestoroch alebo z neintegrovaného PSTN pripojeného k cloudu do plánov telefonovania Cisco.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigur Webex Calling ácia pre vašu organizáciu.

október

Október 31, 2024

Zákaznícka skúsenosť Zákaznícka podpora verejného API

Rozhran Webex Calling ie API teraz podporuje funkciu Customer Experience Essentials naprieč frontami hovorov, supervízormi a agentmi. Rozhrania API zahŕňajú podporu pre vytváranie základov zákaz níckej skúsenosti a frontov hovorov vrátane prideľovania agentov a supervízorov.

Základné fronty hovorov sú tiež vylepšené na podporu agentov a supervízorov.

Podrobnosti nájdete v téme Základné informácie o počte hovor ov a zákazníckej skúsenosti

24. októbra 2024

Webex Callingmá nové mediálne miesto prítomnosti v Južnej Afrike

Oznámenie spustenia mediálneho bodu (PoP) v Južnej Afrike. Všetky nové miesta používajú tento mediálny PoP pre zákazníkov v Južnej Afrike a okolitých krajinách, čím zlepšujú kvalitu médií a latenciu. Toto miesto zahŕňa Webex Contact Center, ktoré umožňuje miestne médiá pre volanie aj kontaktné centrum v južnej Afrike.

Podrobnosti nájdete v časti U miestnenia dátového centra Webex Calling.

1. októbra 2024

Webex CallingExpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Togo

• Mauritánia

• Konžská republika

• Gabon

• Džibutsko

• Kapverdy

Podrobnosti nájdete v téme Kde je Webex dostupný? a vy točte plány podľa krajiny.

september

30. septembra 2024

Unified CMPodpora Music On Hold pre Webex Calling (Opus No.1)

Predvolená verzia Music On Hold Webex Calling je teraz Opus No.1. Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia nastavení hudby na podržanie v ovládacom centre

Vylepšenie Music on Hold (MoH): Rozšírená veľkosť úložiska a podpora zoznamu skladieb

Webex Callingsprávcovia môžu vytvoriť zoznam skladieb na úrovni organizácie s viacerými mediálnymi súbormi a priradiť súbor jednému alebo viacerým Webex Calling miestam. Aj keď volajúca strana obnoví hovor, hudobný súbor sa nepreotúča dozadu na začiatok zoznamu skladieb.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia nastavení hudby na podržanie v ovládacom centre

Septembra 19, 2024

Webex Callingmá nové dátové centrum vo Veľkej Británii (UK)

Spoločnosť Cisco predstavuje nový región vo Veľkej Británii, ktorý umožňuje nasadiť nových Webex Calling zákazníkov lokálne v rámci páru dátových centier Londýn/Manchester. Táto iniciatíva je zameraná na splnenie požiadaviek GDPR a brexitu. Existujúci Webex Calling zákazníci, ktorí sú v súčasnosti nasadení v páre Londýn/Amsterdam DC, nie sú ovplyvnení a budú naďalej používať rovnaké dátové centrá.

Zákazníci dedikovanej inštancie nemôžu zvoliť región EMEA (pár Londýn/Amsterdam) ako miesto nasadenia. Zákazníci s viacerými nájomcami sú nasadení v páre LON/MAN alebo FRA/AMS na základe krajiny vybranej v sprievodcovi prvým nastavením (FTSW).

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Vyhradené umiestnenia dátových centier inštancie
• Vyhradené virtuálne pripojenie inštancie
• Aktivujte vyhradenú inštanciu
• Sprievodca operáciami partnerov
• Vyhradená inštancia Edge Connect
• Vylepšené predpoklady prežitia

august

30. augusta 2024

Podpora bezplatných a negeografických čísel

Webex Callingteraz podporuje bezplatné a negeografické čísla pre tieto krajiny:

• Austrália

• Belgicko

• Brazília

• Holandsko

• Švédsko

Podrobnosti nájdete v téme Plá ny vytáčania podľa krajiny a Podpora bezplatných a negeografických čísel. Webex Calling

27. augusta 2024

Zmeny obchodných textových správ

Webex upravuje svoju súčasnú ponuku Business Texting z pravidiel P2P (Person-to-Person) textových správ tak, aby spĺňala požiadavky A2P (Application-to-person). Mobilní operátori zo Spojených štátov vyžadujú registráciu kampane 10DLC, aby umožnili odosielanie správ od spoločnosti do spotrebiteľa (A2P).

Ak chcete pokračovať v používaní obchodných textových správ bez akéhokoľvek prerušenia, upravte svoje predplatné a zakúpte si doplnok Business Texting, ktorý je k dispozícii od 7. augusta 2024 na Cisco Commerce. Registráciu kampane 10DLC, ktorá je k dispozícii od 26. augusta 2024, musíte dokončiť v Control Hub.

Podrobnosti nájdete v téme Povoliť firemné textové správy, Č asto kladené otázky o registrácii Business Texting 10DLC a pozrite si požiadavky na registr áciu kampane 10DLC pre video. Webex Calling

Podpora zariadení AudioCodes MP 202 a MP 204 zapnuté Webex Calling

Webex Callingpodporuje zariadenia AudioCodes MP 202 a MP 204.

Podrobnosti nájdete v téme Podporované zariadenia Webex Calling.

Podpora IP telefónov Yealink T34W Webex Calling

Webex Callingpodporuje IP telefóny Yealink T34W. Podrobnosti nájdete v téme Podporované zariadenia Webex Calling.

20. augusta 2024

Podpora v15 Cisco Unified Communication Applications vo vyhradenej inštancii

Dedikovaná inštancia je kompatibilná s verziou v15 Cisco Unified Communication Applications Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, ktorá zahŕňa Cisco IM a Presence a Cisco Emergency Responder (iba AMER). Cisco Expressway S dostupnosťou v15 budú všetci noví zákazníci dedikovanej inštancie nasadení iba na v15 aplikácií Unified Communication.

Podrobnosti nájdete v časti Ú vod do vyhradenej inštancie.

15. augusta 2024

Servisné čísla pre PSTN založené na priestoroch

Čísla služieb sú miestne telefónne čísla, ktoré sa považujú za vysoko využité alebo vysoko súbežné. Priraďte čísla služieb službám na mieste, ako sú Auto Assistant, Hunt Group a Správa skupinových hovorov/čakanie hovorov.

Podrobnosti nájdete v téme Používanie čísel služieb

14. augusta 2024

Povoliť používateľovi presunúť sa z jedného miesta na druhé a ponechať si telefónne číslo

Táto funkcia umožňuje správcovi presunúť používateľa z jedného miesta na druhé spolu s telefónnym číslom.

Podrobnosti nájdete v téme Pre sun používateľov z jedného miesta na druhé

7. augusta 2024

Konfigurovateľné upozornenia agenta

Správcovia môžu nakonfigurovať tóny upozornení, ktoré sa prehrávajú agentom, keď supervízor vyvolá funkcie ako Monitorovanie, Koučovanie a Barge.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia tónu upozornenia agenta pre funkcie nadriaden ého

6. augusta 2024

Spustenie karty Webex Calling funkcií

Spoločnosť Cisco uvádza na trh aktualizovaný zážitok s cieľom zlepšiť použiteľnosť skúseností so správou hovorov v Control Hub. Toto vylepšenie zlepšuje schopnosť správcu rozpoznať a spravovať funkcie umiestnenia pre podnik.

Správcovia môžu pomocou displeja karty funkcií poznať funkcie volania, ktoré sú nakonfigurované pre dané miesto, a použiť indikáciu na meranie využitia funkcie.

júl

Júl 31, 2024

Podpora Anynode SBC pre lokálnu bránu Webex Calling

Kontroléri hraníc relácie anynode spoločnosti TE-system sú overené, certifikované a schválené na použitie ako Webex Calling lokálne brány (LGW) pre PSTN založené na priestoroch.

Ďalšie informácie nájdete v článku Začíname s lokálnou br ánou a v sekciách Kamienky založené na certifikátoch v časti Konfigurácia kmeňov, skupín tr ás a plánov vytáčania pre Webex Calling

Podpora SBC spoločnosti Italtel NetMatch pre lokálnu bránu Webex Calling

Session Border Controllers Italtel Netmatch-S sú overené a certifikované na použitie so schválenými miestnymi bránami (LG Webex Calling W) pre PSTN založené na priestoroch.

Podrobnosti nájdete v téme Začí name s lokálnou bránou.

Podpora konfigurovateľných certifikátov pre bezpečné sťahovanie obrázkov na pozadí zariadenia

Ďalšie nastavenia zariadenia umožňujú konfigurovať certifikát na bezpečné sťahovanie obrázkov na pozadí MPP z mediálnych serverov zákazníka.

Podpora nových modelov Cisco Desk Phone 9800 Series

Cisco Desk Phone 9800 Series teraz obsahuje nové modely 9861 a 9871 a modul Key-Expansion-Module série 9800

Podpora pridávania rozšírení Call Park v MPP Konfigurácia rozložení

Táto funkcia poskytuje nasledovné:

• Pridáva natívnu podporu pre rozšírenia Call Park pri vytváraní rozloženia MPP alebo šablóny

• Umožňuje lepšie ovládanie rozloženia linkového kľúča MPP

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia rozložení pre telefóny Cisco v Control Hub

Webex Callingpodporuje povolenie stavu zaneprázdnenosti skupiny Hunt Group

Táto funkcia umožňuje agentom skupiny Hunt povoliť stav zaneprázdnenosti skupiny pre skupinu Hunt pomocou prístupového kódu funkcie. Správca môže autorizovať agentov aktivovať stav zaneprázdnenosti skupiny.

Podrobnosti nájdete v téme S práva skupín hľadania v Control Hub, Prí stupové kódy funkcií a Od Webex Calling kaz na Webex Calling formát súboru CSV skupiny hľadania.

Júl 29, 2024

Povoliť koncovému používateľovi generovať aktivačné kódy na palubnom zariadení MPP

Platforma Webex v súčasnosti podporuje aktivačný kód pre zabudované zariadenia MPP. Aktivačné kódy však môžu generovať správcovia podniku alebo lokality. Táto funkcia pridáva rozhranie aktivačného kódu do používateľského portálu, aby koncový používateľ mohol požiadať o aktivačný kód na palube svojho zariadenia MPP.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia a správa Webex Calling zariadení a Webex Callingslužieb programu Access v rozbočovači používateľov

Júl 16, 2024

Webex Callingpodporuje Eleveo ako poskytovateľa nahrávania hovorov

Webex Callingteraz podporuje Eleveo ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizácie hostené v Európe a regióne Spojených štátov. Eleveo je cloudové riešenie nahrávania hlasu, ktoré ponúka možnosť dodržiavania predpisov.

Podrobnosti nájdete v téme S práva nahrávania hovorov pre Webex Calling používateľov a Povoliť nahrávanie hovorov pre organizáciu.

Júla 15, 2024

Webex Callingexpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Madagaskar

• Mali

• Rwanda

• Guinea

• Etiópia

Podrobnosti nájdete v téme Kde je Webex dostupný? a vy točte plány podľa krajiny.

Poskytovanie rozhraní API pre záchranné služby

Poskytovanie verejných rozhraní API poskytovania na konfiguráciu a správu nastavení núdzovej služby.

Podrobnosti nájdete v Webex pre vývojárov

11. júla 2024

Základy zákazníckej skúsenosti: Politika odskočeného hovoru pre agentov

Agenti môžu nastaviť stav vo frontoch hovorov na základe ich dostupnosti. Môžu sa však vyskytnúť nezrovnalosti, keď agent nie je k dispozícii a stav je iný. Implementácia politiky odrazených hovorov agentov pomáha nastaviť správny stav, ak existujú nepretržité odrazené hovory pre agenta.

Podrobné informácie nájdete v článku Zmena stavu agenta na nedostupný pre odrazené hovory v tomto článku Základy použív ateľskej skúsenosti Webex.

jún

25. júna 2024

Prekladové vzory

Prekladové vzorce podporujú schopnosť manipulácie s číslicami v prípadoch použitia, ako je vytáčanie operátorom, skrátené/krátke vytáčanie čísel a preklad čísel pre hovory smerované do PSTN.

Podrobnosti nájdete v téme Vz ory prekladu odchádzajúcich hovorov

25. júna 2024

Možnosť pridať viac stolných telefónov do pracovného priestoru

Táto funkcia umožňuje pridať až päť zariadení pre profesionálne licencované pracovné priestory. Okrem toho budú pre profesionálne licencovaných používateľov presadzované limity zariadení päť.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Konfigurácia a spravovanie Webex Calling zariadení
• Pridanie zariadenia spravovaného zákazníkom
• Pridanie zariadenia spravovaného partnerom
• Funkcie dostupné podľa typu licencie pre Webex Calling
• Ubytovanie v destinácii Control Hub

24. júna 2024

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Podrobnosti nájdete v téme Kde je Webex dostupný? a vy táčanie plánov podľa krajiny

11. júna 2024

Rozhrania API poskytovania: Vylepšenia integrácie Microsoft Teams

Poskytovanie verejného rozhrania API pre nasledujúce:

• Ak chcete povoliť synchronizáciu Webex Calling prítomnosti s klientom Microsoft Teams.

• Ak chcete skryť okno aplikácie Webex v kliente Microsoft Teams.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia aplikácie Microsoft Teams pre Webex Calling a Konfigurácia skrytia okna aplikácie Webex pre používateľov Microsoft Teams.

8. júna 2024

Webex Callingpodporuje Eleveo ako poskytovateľa nahrávania hovorov

Webex Callingteraz podporuje Eleveo ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizácie hostiteľské v regióne Európy. Eleveo je cloudové riešenie nahrávania hlasu, ktoré ponúka možnosť dodržiavania predpisov.

Podrobnosti nájdete v téme S práva nahrávania hovorov pre Webex Calling používateľov a Povoliť nahrávanie hovorov pre organizáciu.

máj

30 mája 2024

Rozšírenie Podpora dĺžky až 10 číslic

Rozšírenie podpory maximálnej dĺžky predĺženia Webex Calling zo šiestich číslic na 10 číslic.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcom texte:

• Nakonfigurujte plán Webex Calling vytáčania

• Správa automatických obsluhov v Control Hub

• Základná skúsenosť zákazníkov Webex

• Základy zákazníckej skúsenosti Webex

• Správa skupín lovu v Control Hub

• Konfigurácia virtuálneho rozšírenia v Control Hub

• Podpora viacerých riadkov pri použí Webex Calling vaní virtuálnych línií

• Správa parkovania hovorov v Control Hub

• Správa zdieľanej hlasovej schránky a prichádzajúceho faxového schránky Webex Calling

• Konfigurácia dosahu jedného čísla (kancelária kdekoľvek)

• Konfigurácia hlasových port Webex Calling álov v Control Hub

Máj 28, 2024

Vylepšená hodnota časového limitu pre funkciu spätného volania v poradách hovorov

S touto aktualizáciou sa časový limit potvrdenia odozvy spätného hovoru zvýši na 15 sekúnd z aktuálnej hodnoty 5 sekúnd.

Podrobnosti nájdete v časti Upraviť nastavenia spätného volania v článku Základy používateľskej skúsenosti Webex.

Máj 22, 2024

Webex Callings poskytovateľom PSTN pripojeným k cloudu v Indii

Spoločnosť Cisco spolupracovala so spoločnosťou Tata Communications Limited (TCL) s cieľom poskytnúť zákazníkom v Indii výber cloudového PSTN. Webex CallingSpoločnosť Tata Communications Webex Calling sa integruje s cloudovými službami PSTN, aby poskytovala plnohodnotné telefónne riešenie pre zákazníkov v Indii. Toto riešenie je v súlade s indickými telekomunikačnými predpismi.

Podrobnosti nájdete Webex Calling u poskytovateľa PSTN pripojeného k clou du v Indii

Nahrávanie hovorov Webex

Webex Callingpredstavuje vstavané nahrávanie hovorov pomocou robustnej schopnosti nahrávania platformy Webex. Nahrávanie hovorov je súčasťou veľkoobchod Webex Calling ných ponúk Webex. Nahrávanie hovorov Webex poskytuje organizáciám možnosť zvoliť si miesto ukladania na úrovni polohy tak, aby spĺňali požiadavky na pobyt údajov.

Toto riešenie zaisťuje, že záznamy sú šifrované počas prepravy a v pokoji pre väčšiu bezpečnosť. Riešenie nahrávania ponúka možnosti na zvládnutie porúch nahrávania, pokračovanie hovoru alebo ukončenie hovoru. Správcovia môžu spravovať prístup ku koncovým používateľom, čo im umožňuje prezerať, sťahovať alebo odstraňovať nahrávky. Použite rozšírené Control Hub alebo User Hub na prístup k podrobnostiam záznamu pre správcov a koncových používateľov. Toto riešenie ponúka Webhooky pre aplikácie na získanie nahrávacích udalostí a rozhrania API na správu nahrávok.

Podrobnosti nájdete v týchto článkoch:

• Správa nahrávania hovorov pre Webex Calling

• Prehrávanie nahrávky Webex

• Nájdite svoje nahrávky Webex

• Odstránenie alebo obnovenie záznamu Webex

Webex Callinga integrácia ThousandEyes Endpoint Agent

Teraz ponúkame možnosti krížového spustenia do aplikácie ThousandEyes pre podrobnú analýzu siete so zhromažďovaním údajov minútovú po minúte v Control Hub. Táto funkcia uľahčuje správcovi rozšírenú schopnosť identifikovať a riešiť problémy súvisiace so stavom hovoru a kvalitou médií.

Podrobnosti nájdete v téme Integrácia ThousandEyes s riešením problémov v ovládacom centre.

Webex CallingExpanzia trhu

Webex Callingrozširuje svoju prítomnosť s cieľom podporiť predaj do týchto krajín:

• Alžírsko

• Azerbajdžan

• Benín

• Bosna a Hercegovina

• Čierna Hora

• Republika Severné Macedónsko

• Srbsko

• Srí Lanka

• Tunisko

Podrobnosti nájdete v téme Kde je Webex dostupný? a vy táčanie plánov podľa krajiny

Máj 15, 2024

Prítomnosť médií v Spojených arabských emirátoch

Oznámenie spustenia najnovšieho Webex Calling mediálneho bodu (PoP) v Spojených arabských emirátoch. Všetky nové miesta môžu používať tento mediálny PoP na zlepšenie kvality hovorov zákazníkom v regióne.

Podrobnosti nájdete v časti U miestnenia dátového centra Webex Calling

10 mája 2024

Provisioning API: Vylepšenia konfigurácie zariadenia

Pridanie podpory nastavenia priradení kľúčov podľa riadku zariadenia, detailov zariadenia, nastavení kompresie, vyhľadávania adresy IP a obnovy telefónov v rozhraní API konfigurácie zariadení na platforme Webex for Developers

Podrobnosti nájdete v Webex pre vývojárov

08 mája 2024

Obmedziť funkcie Supervisor na hovory v fronte hovorov

Táto funkcia obmedzuje funkcie supervízorov, ako sú tiché monitorovanie, autobus, čln a preberanie iba na hovory agenta z frontu hovorov.

Agenti v stave vypínania nebudú prijímať hovory z frontu hovorov

Agentom čakania hovorov, ktorí sú v stave vypínania hovorov, sa nezobrazujú hovory z frontu.

Podrobnosti nájdete v téme Webex Customer Experience Essentials a Webex Cust omer Experience Basic

Máj 03, 2024

Pravidlá spravované správcom pre stav telefónu používateľa, vyzdvihnutie hovoru a prihlásenie

Táto funkcia zvyšuje súkromie hovoru používateľa. Tiež posilňuje bezpečnosť hovorov tým, že poskytuje správcom kontrolu na monitorovanie prítomnosti hovorov, delegovanie hovorov a prihlásenie používateľa.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia ochrany súkromia pre monitorovanie stavu linky, riadené vyzdvihnutie hovorov a vstup.

apríl

Apríla 29, 2024

Predstavujeme indikáciu poskytovateľa PSTN v prehľade Webex Calling podrobnej histórie hovorov

Prehľ Webex Calling ady podrobnej histórie hovorov teraz podporujú nasledujúce nové polia CDR, ktoré zákazníkom pomáhajú identifikovať podrobnosti týkajúce sa operátora PSTN.

• PSTN regulovaný subjekt krajiny

• Zobrazený názov poskytovateľa PSTN pre Webex Calling (môžu byť Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) alebo Cloud Connected PSTN Providers)

• ORG UUID poskytovateľa PSTN

Podrobnosti nájdete v téme Prehľ Webex Calling ady portfólia spolupráce a Webex Calling podrobné roz hranie API prehľadov histórie hovorov

Správa prístupu koncového používateľa k nastaveniam hovorov

Správcovia môžu pomocou Control Hub povoliť alebo zakázať určité volacie služby z konfigurácie koncového používateľa dostupnej v User Hub a Webex App.

Podrobnosti nájdete v téme Zobraziť alebo skryť Webex Calling funkcie v používateľskom centre a aplikácii Webex.

Apríla 20, 2024

Rozšírenie telefonického plánu Cisco na Nový Zéland

Podpora Cisco Calling Plans je rozšírená aj na Nový Zéland. Ako správca si môžete objednať nové čísla PSTN alebo portovať existujúce čísla pomocou plánov telefonovania Cisco.

Podrobnosti nájdete v téme Začíname s plánom telefonovania Cisco

Apríl 18, 2024

Webex CallingExpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Tadžikistan

• Libéria

• Sierra Leone

• Šalamúnove ostrovy

• Malawi

• Sudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curaçao

Podrobnosti nájdete v téme Kde je Webex dostupný? a vy táčanie plánov podľa krajiny

Apríl 16, 2024

Predstavujeme základy zákazníckej skúsenosti Webex

Ponuka navrhnutá tak, aby uspokojila základné potreby zapojenia zákazníkov pre organizácie akejkoľvek veľkosti so zameraním na posilnenie postavenia tímov mimo kontaktného centra. Vďaka špecializovanej funkcii agenta a supervízorov zabudovanej do aplikácie Webex poskytuje Webex Customer Experience Essentials každému zamestnancovi nástroje, ktoré potrebujú na zapojenie zákazníkov a elimináciu komunikačných silosov.

Zobrazenie zákazníckej skúsenosti môžete získať z ovládacieho centra

Zobrazenie agenta a supervízorov v aplikácii Webex

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Základy zákazníckej skúsenosti Webex

• Začnite s Webex Customer Experience Essentials pre agentov

• Začnite s Webex Customer Experience Essentials pre supervízorov

Apríla 10, 2024

Vylepšenie typu simultánneho smerovania pre prioritné rozdelenie hovorov v frontoch hovorov

Správca môže teraz použiť vylepšený typ simultánneho smerovania hovorov pre fronty hovorov, keď sú odrazené hovory agentom. Vďaka tejto funkcii sa všetky neodpovedané hovory zobrazia dostupnému agentovi skôr, ako sa nasmerujú ďalšie hovory vo fronte. Toto stanovenie priorít zaisťuje, že prichádzajúce hovory do frontu hovorov sú agentom prezentované v poradí ich príchodu.

Podrobnosti nájdete v téme Zlepšenie distribúcie simultánnej distribúcie hovorov pre odskočené hovory.

Apríla 8, 2024

Webex CallingExpanzia trhu

Webex Callingzvyšuje svoju prítomnosť prostredníctvom podpory Non-Geo a Toll-Free pre tieto krajiny:

• španielsko
• Luxembursko
• švajčiarsko
• India
• Fínsko

Podrobnosti nájdete v téme Plá ny vytáčania podľa krajiny a podpora bezplatných a negeografických čísel Webex Calling

4. apríla 2024

Nastavenie dočasného prístupového kódu hlasovej schránky

Správca môže nastaviť dočasné heslo hlasovej schránky pre používateľa alebo virtuálnu linku pomocou:

• Riadiaci rozbočovač
• Rozhranie API pre poskytovanie
• CSV (len pre používateľov)

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia a správa nastavení hlasovej schránky pre používateľa Webex Calling

Apríla 2, 2024

Povoliť používateľovi presunúť sa z jedného miesta na druhé a ponechať si telefónne číslo

Táto funkcia umožňuje správcovi presunúť používateľa z jedného miesta na druhé a presunúť telefónne číslo.

Podrobnosti nájdete v téme Pre sun používateľov z jedného miesta na druhé

Marec 27, 2024

Propagujte licenciu pracovného priestoru na profesionálnu licenciu

Správcovia môžu teraz priradiť profesionálnu licenciu pracovnému priestoru. Existujúcu licenciu na pracovný priestor (Common Area) môžete aktualizovať na profesionálnu. Aktualizácia poskytuje pracovný priestor s možnosťami profesionálnej licencie bez potreby zakúpenia novej licencie.

Podrobnosti o podporovaných možnostiach nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Funkcie dostupné podľa typu licencie pre Webex Calling

• Konfigurácia a spravovanie Webex Calling zariadení

• Pridanie zariadenia spravovaného zákazníkom

• Pridanie zariadenia spravovaného partnerom

• Aktualizácia licencie pracovného priestoru Webex Calling

Marec 26, 2024

Podpora novej štandardnej licencie pre Webex Calling

Štandardná licencia poskytuje novú Webex Calling licenciu s menšou funkčnosťou ako Webex Calling profesionálna. Toto je zamerané na štandardných používateľov vyžadujúcich iba jedno zariadenie alebo softvérový klient.

Podrobnosti nájdete v téme Funkcie dostupné podľa typu licencie Webex Calling.

Marec 25, 2024

Priradenie licencie na pracovný priestor konkrétnemu predplatnému

Teraz musíte zadať pred Webex Calling platné, aby ste zariadenie priradili k pracovnému priestoru.

Pri používaní nástroja Migrácia podnikových telefónov do multiplatformového firmvéru (MPP) si pred nahraním CSV z nástroja stiahnite najnovšiu šablónu zariadenia.

Podrobnosti nájdete v téme Migrácia telefónu do Webex Calling

Marec 20, 2024

Vylepšenia správy zariadení

Partneri Webex tretích strán môžu teraz vykonávať cloudovú konfiguráciu vzdialených zariadení. Webex Calling Pomocou ovládacieho centra môžu správcovia zariadení krížovo spúšťať a vybrať partnerov riešení na konfiguráciu Webex Calling zariadení.

Podrobnosti nájdete v téme Partner Managed Devices for Webex a Pridanie zariadenia spra vovaného partnerom

marec 18, 2024

Prístup k licencii na pracovný priestor prostredníctvom Control Hub a rozhrania API na zobrazenie používania licencie

Vytvorenie pracovného priestoru dnes spotrebuje licenciu Common Area bez nutnosti výberu predplatného. To obmedzuje spojenie konkrétnej licencie na pracovný priestor s konkrétnym predplatným a sledovanie spotreby licencie na pracovný priestor.

Táto funkcia umožňuje správcom priradiť licenciu na pracovný priestor konkrétnemu predplatnému a zobraziť používanie licencie na pracovný priestor v Control Hub. Licenciu na pracovný priestor môžete priradiť aj pomocou rozhrania API z developer.webex.com. Táto funkcia je prospešná pre zákazníkov s viacerými predplatnými, ktorí chcú odvodiť použitie licencie pre konkrétne predplatné.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia a správa Webex Calling zariadení a Pridanie zariadenia spravovaného zákazníkom

Marec 08, 2024

Rozhranie API poskytovania: Nastavenia hovorov virtuálnych liniek

Pridaná podpora API na úpravu všetkých nastavení virtuálnej linky. Podrobnosti nájdete v: Webex pre vývojárov

marec 01, 2024

Vylepšený režim náhľadu pre Cisco 8875 Tab View

Táto funkcia zlepšuje režim náhľadu telefónu 8875 v toku konfigurácie rozloženia. Telefón 8875 je zariadenie s dotykovou obrazovkou, ktoré nemá žiadne fyzické linkové klávesy a jeho displej je usporiadaný do zobrazenia Tab. Teraz sa v režime ukážky zobrazí zobrazenie karty 8875, ktoré sa zosúladí s rozložením displeja telefónu.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia rozložení pre zariadenia Cisco MPP v Control Hub.

február

Február 29, 2024

Aktualizované polia volania a volané čísla v podrobnom prehľade hovoru

Nasledujúce polia Záznam podrobností hovoru momentálne predstavujú hlavné číslo miesta:

• Volané čísla pre hovory Webex Calling z priestorov

• Volanie a presmerovanie čísel pre hovory z priestorov do Webex Calling

Aktualizované polia teraz zachytávajú skutočné volanie, volanie alebo presmerovanie čísel, a nie číslo polohy.

Podrobnosti nájdete v Webex Callingpodrobnej správe o históri i hovorov

Webex Callingexpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť v Maroku.

Podrobnosti nájdete v téme Kde je Webex dostupný?

Február 26, 2024

Konfigurácia upozornení na vyzdvihnutie hovorov v aplikácii Webex a zariadeniach MPP pre skupiny Vyberanie hovorov

Táto funkcia umožňuje upozornenia na zariadeniach Webex App a MPP pri prichádzajúcich hovoroch pre členov skupiny na vyzdvihnutie hovorov. Správcovia zákazníkov môžu vytvoriť skupinu na vyzdvihnutie hovorov v Control Hub a vybrať si rôzne možnosti na získanie upozornení pre danú skupinu. V závislosti od tohto nastavenia dostanú použí Webex Calling vatelia upozornenie na svojich klientov, keď príde hovor pre ktoréhokoľvek člena skupiny vyzdvihnutia. Používatelia potom môžu odpovedať na hovor z kontextového upozornenia na kliente aplikácie Webex pomocou softkey na zariadeniach MPP alebo vytočením existujúceho prístupového kódu funkcie (FAC).

Podrobnosti nájdete v téme Zlepšenie tímovej práce pomocou skupiny na vyzdvihnutie hovor ov.

Február 22, 2024

Výber čísla ID volajúceho

Táto funkcia poskytuje flexibilitu pri výbere čísla ID externého volajúceho pri uskutočňovaní odchádzajúceho hovoru. Používateľ sa môže rozhodnúť, či použije svoje vlastné číslo priamej linky, číslo polohy, číslo Call Queue alebo číslo Hunt Group na základe účelu hovoru. Správca môže definovať čísla dostupné pre výber externého ID volajúceho.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Zadajte možnosti ID volajúceho pre používateľov a pracovné priestory
• Správa údajov o volaní používateľov
• Správa skupín lovu v Control Hub
• Základná skúsenosť zákazníkov Webex
• Funkcia prístupových kódov pre Webex Calling

Február 21, 2024

Aktualizácia zobrazovania poskytovateľov volaní v ovládacom centre

Teraz si môžete pozrieť poskytovateľov volaní a súvisiace ponuky v Control Hub. Toto nové zobrazenie umožňuje zákazníkom a partnerom porozumieť geografickému pokrytiu čísel poskytovateľov volaní pre koncových používateľov spolu so službami, bezplatnými a negeografickými číslami.

Podrobnosti nájdete v téme Začíname s plánom telefonovania Cisco

Február 13, 2024

Konfigurácia upozornení na vyzdvihnutie hovorov v klientoch aplikácie Webex pre skupiny Vyberanie hovorov

Táto funkcia umožňuje upozornenia v aplikácii Webex, keď existujú prichádzajúce hovory pre členov skupiny na vyzdvihnutie hovorov. Správcovia zákazníkov môžu vytvoriť skupinu na vyzdvihnutie hovorov v Control Hub a vybrať si rôzne možnosti na získanie upozornení pre danú skupinu. V závislosti od tohto nastavenia dostanú použí Webex Calling vatelia upozornenie na svojich klientov, keď príde hovor pre ktoréhokoľvek člena skupiny vyzdvihnutia. Používatelia potom môžu odpovedať na hovor z kontextového upozornenia na kliente aplikácie Webex.

Podrobnosti nájdete v téme Zlepšenie tímovej práce pomocou skupiny na vyzdvihnutie hovor ov.

Webex Go s AT&T

Webex Go s AT&T sa integruje do siete AT&T a poskytuje bezkonkurenčný zážitok Webex Calling z mobility. Webex Go s AT&T rozširuje možnosti hovorov podnikovej triedy Webex na dátové plány a mobilné telefóny poskytované spoločnosťou AT&T. Táto funkcia umožňuje používať jedno firemné telefónne číslo ako vašu identitu pre všetky komunikácie Webex. Môžete uskutočňovať a prijímať hovory pomocou natívneho dialera vášho mobilného telefónu a zostať v spojení aj na cestách. Všetky hovory sú smerované cez bezpečnú, rýchlu a spoľahlivú celoštátnu sieť 5G spoločnosti AT&T, ktorá vám pomôže zažiť čistú kvalitu zvuku pri uskutočňovaní a prijímaní hovorov na vašom mobilnom zariadení.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcom texte:

• Čo je Webex Go

• Začíname s Webex Go

• Poskytovanie Webex Go

Február 7, 2024

Podpora Cisco Voice Gateway VG410 ATA Webex Calling

Webex Callingpodporuje zariadenia Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Podrobnosti nájdete v téme Podporované zariadenia Webex Calling.

Február 1, 2024

Automatické zabezpečenie polohy E911

Táto funkcia predstavuje prepína č Povoliť automatickú konfiguráciu polohy v portáli E911 v ovládacom centre. Tento prepínač umožňuje vytvoriť službu E911 pre akúkoľvek budovu a miesto v Spojených štátoch alebo Kanade.

Podrobnosti nájdete v téme Rozší rené tiesňové volanie Webex Calling.

január

Január 31, 2024

Webex autentifikácia pre portál nahrávania hovorov Dubber

Správcovia Control Hub môžu teraz spustiť administratívny portál Dubber priamo zo stránky nahrávania hovorov „Users“ a pomocou svojich poverení Webex sa prihlásiť do portálu Dubber. Keďže správca je prihlásený do Control Hub, môže prejsť na portál Dubber bez zadávania svojich poverení. Rovnakú adresu URL môžete použiť ako skratku a pridať ju do aplikácie Webex pre koncových používateľov. Pomocou tejto skratky sa koncoví používatelia môžu prihlásiť do portálu Dubber pomocou poverení Webex a zobraziť svoje nahrávky.

Webex CallingExpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Kosovo

• Južný Sudán

• Liechtenstein

Podrobnosti nájdete v téme Kde je Webex dostupný? .

Webex CallingVylepšenia nástroja na migráciu

Nástroj Webex Calling Migrácia obsahuje vylepšenia pre migráciu funkcií rýchleho vytáčania a automatickej obsluhy z Unified Communication Manager.

Podrobnosti nájdete v téme Migrácia zariadení a funkcií z Cisco Unified Communications Manager (UCM) do programu Webex Calling Multi Tenant

Poskytnite migráciu z Unified Communication Manager na Webex Calling Migrations Insights

Prehľ Webex Calling ady o migrácii obsahujú tieto správy:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Podrobnosti nájdete v téme Prehľ ady migrácie.

januára 26, 2024

Pridanie ďalších protokolov auditu do aktivít správcu prostredníctvom Control Hub

Táto funkcia poskytuje zachytenie udalostí auditu vo všetkých udalostiach poskytovania súvisiacich s. Webex Calling Webex Callingrieši zachytenie udalostí poskytovania pre aktivity správcu prostredníctvom rozhraní API poskytovania. Táto požiadavka sleduje udalosti v denníkoch auditu správcu, aby poskytla kontrolnú stopu o udalosti, vykonaných zmenách a dotknutých zdrojoch.

Podrobnosti nájdete v téme Kontro la denníka aktivity správcu v Control Hub.

januára 25, 2024

Rozhranie API pre poskytovanie: Virtuálne linky

Pridanie podpory rozhrania API na vytváranie, odstránenie a úpravu nastavení virtuálnych línií. Podrobnosti nájdete v téme Webex pre vývojárov.

januára 23, 2024

Webex CallingExpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Afganistan

• Albánsko

• Arménsko

• Kazachstan

• Kirgizská republika

• Moldavsko

• Uzbekistan

Podrobnosti nájdete v téme Kde je Webex dostupný? .

januára 13, 2024

Podpora API udalostí pre podnikové textové správy

Zákazníci Cisco Calling Plan v Spojených štátoch a Kanade, ktorí povolili Business Texting, môžu teraz spolupracovať s dodávateľmi tretích strán pri archivácii súladu s obchodnými textovými službami.

Podrobnosti nájdete v zozname zmien rozhrania API.

9. januára 2024

Vylepšená integrácia Singlewire pre zahrnutie podpor Webex Calling y skupiny

Zjednodušuje konfiguráciu a nasadenie pre Singlewire na Webex Calling platforme a poskytuje mechanizmus na presunutie čiastočnej konfigurácie na server Singlewire na pomoc pri poskytovaní Singlewire na mieste.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia a úprava nastavení zariadenia v časti Webex Calling

Priradenia linky podpory v module rozšírenia kľúča MPP (KEM)

Túto funkciu použite na mapovanie riadkov priradených k zariadeniu MPP na Line Key Expansion Module (KEM) MPP Key Expansion Module.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia rozložení pre zariadenia Cisco MPP v Control Hub.

December

December 13, 2023

Spustenie konzoly Webex Attendant

Predstavujeme Webex Attendant Console, ktorá je moderným používateľským zážitkom pre operátorov front office a recepcionárov. Tento webový klient sa bezproblémovo integruje do aplikácie Webex.

Webex Attendant Console poskytuje nasledovné:

• Komplexná skúsenosť so sprievodcom

• Účastníci majú viditeľnosť prichádzajúcich hovorov, čakajúcich hovorov, frontov hovorov, zaparkovaných hovorov, informácií o prítomnosti, funkcií riadenia hovorov a kľúčových KPI volaní.

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Začíname s konzolou Attendant Console. Pozrite si dokument s najčastejšími otázkami o podpore pre klientov recepcie Webex, aby ste sa dozvedeli o zmenách v klientovi recepcie.

november

November 29, 2023

Dodatočná podpora funkcií pre správcu polohy

Správcovia polohy môžu teraz nakonfigurovať ďalšie funkcie, ako je úložisko oznámení, pozastavená hudba, prehľad agenta frontu hovorov a rozsah virtuálnych rozšírení.

Podrobnosti nájdete v téme Správa polohy delegátov.

Upozornenie na vyzdvihnutie hovoru Busy Lamp Field (BLF) v aplikácii Webex

Táto funkcia umožňuje Webex Calling používateľom monitorovať stav linky iného používateľa a prijímať upozornenia v aplikácii Webex pre akékoľvek prichádzajúce hovory na monitorovanú linku. Toto upozornenie je užitočné pri scenároch riadeného vyzdvihnutia hovorov, kde používatelia volajúcich môžu prijímať hovory prichádzajúce na telefónnu linku ich spolupracovníka, ak nie sú k dispozícii. Používatelia môžu pomocou vyskakovacieho okna upozornení odpovedať na prichádzajúci hovor vo svojej aplikácii Webex.

Podrobnosti nájdete v téme Monitorovanie stavu linky iných používateľov a rozšírení parkovania hovorov.

November 28, 2023

Podpora webových aplikácií Webex Events API pre CDR Webex Calling

Integrujte nástroje tretích strán s rozhran ím Webex Events API a využívajte udalosti Webex Calling hovorov pre eDiscovery a archiváciu.

November 27, 2023

Rozhranie API pre poskytovanie: DECT zariadenia

Pridanie podpory na vytváranie sietí DECT, základňových staníc a telefónov pomocou rozhrania API. Podrobnosti nájdete v téme Webex pre vývojárov.

November 16, 2023

Nastavenia Executive a Executive Assistant v portáli volajúcich používateľov sú k dispozícii v ovládacom centre

Správcovia môžu konfigurovať používateľa ako výkonného alebo výkonného asistenta priamo v Control Hub bez krížového spustenia na portál volajúcich používateľov.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia služieb výkonného asistenta alebo výkonného asistenta pre používateľov

November 15, 2023

Vynucovanie externého prístupového kódu pre hovory PSTN

Webex Callingsprávcovia môžu povoliť konfiguračný prepínač, ktorý vyžaduje, aby použí Webex Calling vatelia vytočili číslicu odchádzajúceho vytáčania pred uskutočnením externých hovorov.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia plánu Webex Calling vytáčania.

November 7, 2023

Opravený problém s KPI zodpovedaných hovorov v informačnom paneli s podrobnou históriou hovorov analytických nástrojov Webex Calling

Vydali sme opravu KPI zodpovedaných hovorov v informa čnom paneli pre podrobnú históriu hovorov Webex Calling analytických nástrojov. Pre používateľov mobilných zariadení sa dodatočný záznam upozornení zahrnutý pri prijatí hovoru nepočíta do celkového počtu záznamov. Táto zmena môže spôsobiť mierne úpravu KPI zodpovedaných hovor ov.

November 1, 2023

Podpora monitorovaných linkových displejov na sekundárnych zariadeniach.

Okrem primárneho zariadenia zobrazuje monitorované riadky založené na šablónach riadkových kľúčov pre sekundárne zariadenia.

Podrobnosti nájdete v téme Monitorovanie stavu linky iných používateľov a rozšírení parkovania hovor ov, Konfigurácia rozložení pre zariadenia Cisco MPP v Control Hub, Konfigurácia a správa priradení kľúčov riadkov v Control Hub a Konfigurácia a úprava nastavení zariadenia v Webex Calling časti.

október

Október 31, 2023

Webex Go s AT&T

Webex Go s AT&T sa integruje do siete AT&T a poskytuje bezkonkurenčný zážitok Webex Calling z mobility. Webex Go s AT&T rozširuje možnosti hovorov podnikovej triedy Webex na dátové plány a mobilné telefóny poskytované spoločnosťou AT&T prostredníctvom jediného firemného telefónneho čísla, ktoré sa stane vašou identitou pre všetky komunikácie Webex. Môžete uskutočňovať a prijímať hovory pomocou natívneho dialera mobilného telefónu a zostať v spojení aj na cestách. Všetky hovory sú smerované prostredníctvom bezpečnej, rýchlej a spoľahlivej celoštátnej siete 5G spoločnosti AT&T, ktorá poskytuje jasnú kvalitu zvuku pri uskutočňovaní a prijímaní hovorov na vašom mobilnom zariadení.

Nastavenia používateľa v portáli volajúcich používateľov sú k dispozícii v ovládacom centre

Správcovia môžu priamo v ovládacom centre nakonfigurovať nasledujúce nastavenia používateľa bez krížového spustenia na portáli volajúcich používateľov.

• Simultánny krúžok

• Dosah jedného čísla

• Súkromie ID pripojenej linky pre presmerované hovory

• Hoteling

• Časové pásmo pre virtuálnu linku

Podrobnosti nájdete v téme Nastavenie simultánneho zvonenia pre používateľov, Konfigurácia dosahu jedného čísla (kdekoľvek v kancelárii), Určenie možností ID volajúceho pre používateľov a pracovné priest ory, Hotelovanie v Control Hub a Pod pora viacerých riadkov pri Webex Calling používaní virtuálnych riad kov.

Poskytnite migráciu z Unified Communication Manager na Webex Calling Migrations Insights

Generujte prehľady o používateľoch programu Unified Communication Manager, spôsobilosti zariadení, číslach skupiny zariadení a ďalších údajoch používaných pri rozhodovaní technických a obchodných rozhodnutí pri príprave na migráciu doWebex Calling.

Podrobnosti nájdete v téme Prehľ ady migrácie.

Podnikové významné čísla sú teraz možné vidieť v Control Hub

Ak sú pre organizáciu nakonfigurované predpony smerovania polohy, Control Hub teraz zobrazí podnikové významné číslo (ESN) pozostávajúce z smerovacej predpony polohy a používateľského rozšírenia, a nie iba z rozšírenia používateľa

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia plánu Webex Calling vytáčania a Správa telefónnych čísel v Control Hub

Odstránením zariadení sa zariadenie vráti späť do stavu aktivácie

Pri odstraňovaní zariadenia Webex Calling vydá obnovenie továrenských nastavení zariadenia a vráti zariadenie do stavu aktivácie. Zariadenie je pripravené na novú požiadavku na aktiváciu.

Podrobnosti nájdete v téme Obnoven Webex Callingie telefónov s viacerými platformami z výro by, Odstránenie zariadenia, Odstránenie používateľa z organizácie v Control Hub a Pridanie zdieľaných zariadení a služieb do pracovného priestoru (Odstránenie pracovného priestoru)

Október 30, 2023

Odstránenie správ o Webex Calling angažovanosti a kvalite

Sprá Webex Calling vy o angažovanosti a kvalite odchádzajú do dôchodku 1. decembra 2023. Novú správu o kvalite Webex Calling médií môžete použiť na získanie informácií o kvalite hovorov a o používaní hovorov.

Nové polia v pre Webex Calling hľade podrobnej histórie hovorov

Pre Webex Calling hľad podrobnej histórie hovorov sa aktualizuje o nasledujúce polia:

• Trvanie krúžku

• Čas vydania

• Indikátor odpovede

• Konečný lokálny SessionId

• Konečné diaľkové sessionID

Tieto nové polia pomáhajú zákazníkom lepšie pomáhať tým, že určujú, kedy došlo k prenosu hovoru, čo potom môžete použiť na jednoduchšie príklad príslušných záznamov a nájsť potrebné informácie.

Nové parametre API v prehľ Webex Calling ade podrobnej histórie hovorov

Prehľad Webex Calling podrobnej histórie hovorov je aktualizovaný nasledujúcimi parametrami rozhrania API:

• Trvanie krúžku

• Čas vydania

• Indikátor odpovede

• Konečný lokálny SessionId

• Konečné diaľkové sessionID

Podrobnosti nájdete v časti Webex CallingPodrobné prehľady histórie hovorov a parametre Webex Calling API

Unified Communications Manager na vylepš Webex Calling enia nástroja na migráciu

Vylepšenia nástroja migrácie zahŕňajú vyhľadávanie zariadení, identifikáciu spôsobilosti zariadení a hromadné pridávanie zariadení. Okrem toho tento nástroj teraz podporuje vytváranie frontov hovorov a skupín hľadania z údajov Unified Communications Manager.

Podrobnosti nájdete v téme Migrácia zariadení, Poradie hovorov a Skupina hľadania.

Október 27, 2023

Webex CallingExpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Kamerun

• Pobrežie Lvoire

• Irak

• Mozambik

• Turkménsko

• Tanzánia

• Uganda

• Zambia

Pre viac informácií navštívte stránku Kde je Webex k dispozícii? .

Rozhranie API na vyhľadávanie zariadenia pomocou adresy MAC

Použí Webex Calling vatelia môžu vyhľadávať zariadenia podľa MAC adresy na developer .webex.com.

Október 18, 2023

Legal Hold & eDiscovery pre Webex Calling

Pomocou vyhľadávania a extrakcie eDiscovery môžete zachovať Webex Calling CDR pomocou Legal Hold. Pre Legal Hold potrebujete doplnok Pro Pack.

Prostredníctvom vyhľadávania a extrakcie eDiscovery môžete vyhľadávať Webex Calling CDR a zahrnúť ich do prehľadov eDiscovery. Na vyhľadávanie údajov o zhode skôr ako 90 dní potrebujete doplnok Pro Pack.

Podrobnosti nájdete v témach Zabezpeč enie súladu Webex Calling obsahu s regulačnými predpismi, Správa údajov o zho de pre zákonné zadržanie, Porozumenie sprá vam o elektronickom zisť ovaní a Pro Pack For Control Hub

Október 11, 2023

Cisco Calling Plans ponúka bezplatnú prichádzajúcu službu

Prichádzajúca bezplatná služba je teraz k dispozícii ako súčasť plánov telefonovania Cisco v USA a Kanade. Využite túto službu pre oboje Webex Calling aj pre Webex Contact Center.

Každé bezplatné prichádzajúce číslo má 250 prichádzajúcich minút a prekroky sa účtujú za minútu. Existujúce predplatné sa mení, aby umožnilo bezplatné objednávanie a prenášanie prichádzajúcich čísel. Číslo objednávok alebo portov v riadiacom centre rovnako ako štandardné telefónne čísla.

Podrobnosti nájdete v téme Začíname s plánom volania Cisco, účet Cisco Calling Plan, Zásady č ísla telefónnych plánov Cisco a Podpora bezplatných a negeografic kých čísel. Webex Calling

Október 9, 2023

Podpora hromadných aktualizácií harmonogramov volania

Aktualizácia plánov na viacerých miestach je v súčasnosti zdĺhavý a manuálny proces. Táto funkcia podporuje aplikáciu plánu na viacero miest súčasne.

Podrobnosti nájdete v téme Vytvorenie a konfigurácia rozvrhu v Control Hub

Október 4, 2023

Povoliť vytáčanie rozšírenia medzi miestami Webex Calling

Webex Callingsprávcovia môžu nastaviť politiku na určenie, či môžu používatelia vytočiť čísla rozšírení, aby oslovili jednotlivcov na rôznych miestach. Táto možnosť je predvolene povolená. Ak nemáte duplicitné rozšírenia naprieč miestami, ponechajte túto možnosť povolenú. Ak existujú duplicitné rozšírenia na rôznych miestach, vypnite túto možnosť. Ak je vypnutá, volajúci musia vytočiť značné číslo podniku (smerovacia predpona + rozšírenie), aby oslovili používateľov na iných miestach.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia plánu Webex Calling vytáčania.

september

September 25, 2023

Podpora pre Music On Hold na používateľskej úrovni

Music on Hold je momentálne k dispozícii pre miesta, kde hudbu zdedia všetci používatelia, ktorí sú súčasťou lokality. Vďaka tejto funkcii môžu správcovia poskytovať hudbu na pozastavenie pre jednotlivých používateľov.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia nastavení hudby na podržanie v ovládacom centre

September 22, 2023

Všetky nastavenia hovoru v Calling User Portal sú k dispozícii v User Hub (nový portál koncového používateľa)

Aby sme poskytli intuitívny a zjednodušený zážitok, začlenili sme všetky nastavenia hovorov, ktoré sú k dispozícii na portáli volajúcich používateľov, do nového zjednoteného portálu s názvom User Hub. Používatelia môžu pristupovať a nakonfigurovať nasledujúce nastavenia hovorov prostredníctvom používateľského centra.

• Hlasová schránka

• Rozvrhy

• Časové pásmo

• Jazyk e-mailu a oznámenia

• Nerušte

• Presmerovanie hovorov

• Čakanie na hovor

• Anonymné odmietnutie hovoru

• Nákladný vstup

• Blokovať ID volajúceho

• Oznámenie o volaní

• Prioritné upozornenie

• Selektívne prijímať, odmietať a presmerovať hovory

• Sekvenčný krúžok

• Simultánny krúžok

• Dosah jedného čísla

• Hoteling

• Výkonný

• Služba výkonného asistenta

• Recepčná konzola

September 20, 2023

Webex CallingPrežívateľnosť lokality a kolokácia lokálnej brány

Táto funkcia umožňuje súbežnú prevádzku (korezidenciu) Site Surviv Webex Calling ability a Local Gateway na jednej platforme IOS-XE. Správca vloží bránu do Control Hub ako „SGW“ (brána prežitia lokality) a potom ju nakonfiguruje ako lokálnu bránu počas bežnej prevádzky pripojenej k cloudu a ako bránu prežitia lokality počas výpadku WAN (alebo cloudu). To výrazne znižuje celkové náklady na vlastníctvo pre koncového zákazníka a tiež šetrí administratívne režijné náklady, pretože je nakonfigurovaná a spravovaná iba jedna brána.

Podrobnosti nájdete v téme Kolokácia lokálnej brány a prežitia lokality na sprav ovaných bránach Cisco IOS

Septembra 14, 2023

Niektoré nastavenia používateľa v službe Calling User Portal sú k dispozícii v Control Hub

Správcovia môžu priamo v ovládacom centre nakonfigurovať nasledujúce nastavenia používateľa bez krížového spustenia na portáli volajúcich používateľov.

• Prioritné upozornenie

• Sekvenčný krúžok

• Selektívne prijímanie hovorov

• Selektívne odmietajte hovory

• Selektívne presmerovanie hovorov

Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie upozornenia na priority pre používateľov, Nastavenie sekvenčného zvonenia pre používateľov, Nastavenie selektívneho prijímania hovorov pre používateľov, Nastavenie selektívneho odmietnutia hovoru pre používateľov a Nastavenie selektívneho presmerovania hovor ov pre používateľov.

Septembra 12, 2023

Podpora zariadení DECT tretích strán

Táto funkcia pridáva podporu zariadení tretích strán pre modely Yealink DECT, ako sú W52B, W56B, W60B a W70B.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pod porované zariadenia pre Webex Calling.

September 11, 2023

Povoliť podporu firmvérového kanála pre telefóny MPP

Táto funkcia pomáha samostatne spravovať aktualizácie firmvéru MPP pomocou ovládacieho centra. Táto funkcia vám umožňuje:

• Otestujte skoré verzie firmvéru MPP.

• Kontrola výroby firmvéru MPP na kanáli firmvéru MPP

Podrobnosti nájdete v téme Kanály aktualizácie softvéru MPP

Septembra 9, 2023

Žiadosti o služby v Control Hub pre pomoc pri operáciách vyhradenej inštancie Deň-0

Môžete vytvoriť žiadosť o službu, aby ste získali servisnú pomoc pri zadávaní DNS a aktualizácii Firewallu na nastavenie vyhradenej inštancie.

Ďalšie informácie nájdete v téme Ako podať žiadosť o službu

Septembra 7, 2023

Ďalšie jazyky podporované pre prepis hlasovej schránky

Rozšírenie podpory prepisu hlasovej schránky na francúzštinu, nemčinu a španielčinu okrem anglického jazyka.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prepis hlasovej schránky Webex Calling

Septembra 5, 2023

Povoliť používateľom iba rozšírenia presúvať sa z jedného miesta na druhé

Správca môže presúvať používateľov (volajúcich aj nevolajúcich používateľov) z jedného miesta na druhé bez toho, aby ovplyvnil ich identitu a nastavenia hovorov a hlasovej schránky.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pre sun používateľov z jedného miesta na druhé.

august

August 31, 2023

Provisioning API: Aktivácia zariadenia

Pridanie podpory na aktiváciu zariadení prostredníctvom rozhrania API aktivácie zariadení v platforme Webex pre vývojárov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Webex pre vývojárov.

Provisioning API: Šablóny kľúčových riadkov konfigurácie zariadenia

Pridanie podpory pre rozhranie API konfigurácie zariadení na správu šablón riadkových kľúčov v platforme Webex pre vývojárov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Webex pre vývojárov.

August 16, 2023

Nové polia ID hovorov v prehľade Detailná história hovorov

Pridanie nasledujúcich polí ID hovoru do prehľadu Detailná história hovorov, ktoré vám pomôžu korelovať medzi pôvodnými a ukončenými záznamami hovoru:

• ID miestneho hovoru

• ID vzdialeného hovoru

• ID sieťového hovoru

• Súvisiace ID hovoru

• Používateľské číslo

• Výsledok hovoru

• Dôvod výsledku hovoru

Podrobnosti nájdete v časti Prehľad podrobnej histórie hovorov v časti Prehľ ady portfólia cloudovej spolupráce.

August 11, 2023

Webex CallingSpráva o kvalite médií

V správe o kvalite médií môžete teraz nájsť metriky kvality Webex Calling médií, ako napríklad chvenie zvuku, strata video paketov, použité pripojenie a ďalšie.

Podrobnosti nájdete v časti Správa o kval ite médií o volaní v sekcii Prehľady pre portfólio spolupráce v cloude a riešenie problémov s kvalit Webex Calling ou médií v Control Hub.

Nové globálne filtre v analýze podrobnej histórie hovorov

Pridanie nasledujúcich globálnych filtrov do sekcie Podrobná história hovorov v analytike hovorov:

• Používateľské meno

• E-mailom

• Typ koncového bodu

• Typ zariadenia

Podrobnosti nájdete v časti Prehľad podrobnej histórie hovorov v časti Prehľ ady portfólia cloudovej spolupráce.

9 augusta 2023

Webex CallingExpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Papua Nová Guinea

• Východný Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fidži

Pre viac informácií navštívte stránku Kde je Webex k dispozícii? .

Niektoré nastavenia používateľa v službe Calling User Portal sú k dispozícii v Control Hub

Správcovia môžu priamo v ovládacom centre nakonfigurovať nasledujúce nastavenia používateľa bez krížového spustenia na portáli volajúcich používateľov.

• Rozvrhy

• Oznámenie o volaní

Podrobnosti nájdete v téme Vytvorenie plánov pre nastavenia hovorov a Pov oliť upozornenie na hovory používateľom.

August 7, 2023

Nahrávanie hovorov na virtuálnych linkách

Nahrávanie hovorov na virtuálnych linkách umožňuje zaznamenávať hovory na virtuálnych linkách. Všetky konverzácie prebiehajúce na virtuálnych riadkoch sa zaznamenávajú a ukladajú na neskoršie použitie. Pomocou tejto funkcie môžete viesť záznamy o dôležitých obchodných rozhovoroch, monitorovať interakcie so zákazníkmi a zabezpečiť dodržiavanie priemyselných predpisov.

Podrobnosti nájdete v téme S práva nahrávania hovorov pre Webex Calling používateľov.

1. augusta 2023

Pridať Polycom Sound Station IP 5000, 6000 do Webex Calling

Webex Callingteraz podporuje pridanie Polycom Sound Station IP 5000 a 6000 ako zariadenia Cisco Managed v Control Hub.

Podrobnosti nájdete v téme Podporované zariadenia Webex Calling

júl

Júl 31, 2023

Vylepšenie vlastného zoznamu skupín kontaktov

Webex Callingteraz umožňuje pridávanie funkcií polohy, ako je Hunt Group, do vlastného zoznamu skupín kontaktov. Zoznam je viditeľný v Recepcionistickom kliente.

Podrobnosti nájdete v Webex pre vývojárov

Júl 28, 2023

Webex CallingExpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť v Bangladéši.

Pre viac informácií navštívte stránku Kde je Webex k dispozícii? .

Júl 26, 2023

Vylepšenia štrukt Webex Calling úry dokumentácie API

Reorganizovala dokumentáciu Webex Calling API pre jednoduché použitie vývojára. Tiež sme pridali obsah, ktorý informuje vývojárov o zmenách, známych problémoch a nových nástrojoch, ktoré pomôžu pri vytváraní vlastných riešení pomocou týchto rozhraní API.

Podrobnosti nájdete v téme Webex pre vývojárov

Júla 24, 2023

Niektoré nastavenia používateľa v službe Calling User Portal sú k dispozícii v ovládacom centre

Správcovia môžu priamo v ovládacom centre nakonfigurovať nasledujúce nastavenia používateľa bez krížového spustenia na portáli volajúcich používateľov.

• Nerušiť

• Odmietnutie anonymného hovoru

• Volanie časového pásma pre používateľov a pracovný priestor

Podrobnosti nájdete v téme Zap nutie nerušiť používateľov, Zab rániť používateľom prijímať anonymné hovory a Zmena časového pásma zariadení používateľov a zariadení pracovného priestoru.

Júla 19, 2023

Prenos hovorov a vizuálna hlasová schránka v prehliadači Webex Calling Chrome

Pokiaľ ide o použív Webex Calling ateľov prehliadača Chrome, môžete hovory prenášať pomocou možností prenosu konzultácií a prenosu slepého prenosu. Tieto možnosti vám umožňujú prenášať hovory svojim spolupracovníkom alebo mobilným zariadeniam.

Webex CallingPre Chrome ponúka aj Visual Voicemail. Ak je hlasová schránka povolená v kliente Webex Calling pre Chrome pomocou indikátora čakania na správy, zobrazia sa správy hlasovej schránky, ktoré ste dostali. Môžete tiež kedykoľvek počúvať svoje správy alebo vidieť prepis hlasovej schránky od klienta.

Podrobnosti nájdete v téme Chrome Webex Calling a Chrome | Po Webex Calling známky k vydaniu.

Júl 17, 2023

Rozhranie API na výber Preferované zariadenie pre spracovanie hovorov

S nárastom využívania klientov Webex a hybridných pracovných prostredí je žiaduce, aby si koncoví používatelia vybrali preferované zariadenie na spracovanie hovorov založených na API. Táto funkcia poskytuje možnosť umožniť správcovi alebo koncovému používateľovi vybrať zariadenie, ktoré sa má použiť na automatické odpovede a nútené odpovede na diaľkové ovládanie.

Firmvér Cisco MPP 12.0.2

Nový firmvér podporuje tieto funkcie:

1. Podpora funkcií Hot Desking pre stolné IP telefóny 88xx.

2. Nové softvérové tlačidlá na vypustenie účastníkov zo zoznamu účastníkov vo funkcii konferencie ad-hoc.

3. Nové softvérové klávesy na schôdzi Webex na zoznam účastníkov, stlmenie/zrušenie stlmenia (iba 88xx okrem Cisco 8875)

Júla 14, 2023

Oznámenia o nahrávaní hovorov o

Webex Callingteraz podporuje prehrávanie „oznámení o zhode“ pre nahrávanie hovorov. Toto je možné povoliť pre prichádzajúce hovory z PSTN, odchádzajúce hovory na PSTN alebo oboje. Povolením tejto funkcie sa pre Webex Calling hráva správa o zhode, aby sa zabezpečilo, že strana PSTN je vedomá toho, že hovor môže byť zaznamenaný. Keď je táto funkcia povolená, prepíše oznámenie na úrovni používateľa. Keď sa hovor prenesie, vyzdvihne alebo uskutoční konferenciu, strana PSTN nepočuje viacero oznámení o nahrávaní hovorov. Oznámenie na úrovni používateľa je aktualizované tak, aby sa prehrávalo iba pre hovory PSTN, iba interné hovory alebo oboje. Táto zmena pomáha zákazníkom, ktorí nechcú oznámenia o interných hovoroch, minimalizovať počet oznámení prehrávaných počas hovoru.

Podrobnosti nájdete v téme S práva nahrávania hovorov Webex Calling.

Webex CallingExpanzia trhu

Webex CallingRozširuje svoju prítomnosť do týchto krajín:

• Kambodža

• haiti

• Laosská ľudovodemokratická republika

• Mongolsko

Upraviť ID predplatného polohy

Správcovia môžu teraz presunúť miesta medzi predplatnými s licenciou na volanie z pozastaveného predplatného na aktívne predplatné bez toho, aby oslovili tím podpory.

Podrobnosti nájdete v téme Úprava predplatného polohy pre plány volania Cisco z Control Hub.

Júla 10, 2023

Nové možnosti oznámenia automatického obsluhy

Teraz môžu správcovia nahrávať oznámenia na použitie so svojimi Webex Calling automatickými obsluhujúcimi. Po nahraní môžu správcovia vybrať požadované oznámenia počas konfigurácie automatického obsluhy v ovládacom centre.

Podrobnosti nájdete v téme S práva automatických obsluhov v ovládacom centre

7 júl 2023

Poskytovanie rozhrania API: Úložisko oznámení

Pridanie podpory pre správcov na vytvorenie súboru oznámení a médií na úrovni organizácie. Podrobnosti nájdete v časti Úlož isko oznámení.

Júl 3, 2023

Webex CallingExpanzia trhu

Webex Callingrozširuje svoju prítomnosť v týchto krajinách:

• Bhután

• Mjanmarsko

• Nepál

Teraz môžete predávať a nasadiť Webex Calling v týchto krajinách:

• Angola

• Keňa

Pre viac informácií navštívte stránku Kde je Webex k dispozícii? .

jún

30 júna 2023

Webex CallingLokalita Admin

Webex Callingumožňuje priradiť správcov pre služby špecifických pre Webex Calling danú polohu. Správcovia zákazníkov môžu priradiť správcov polohy na správu mnohých funkcií polohy a používateľov na základe rozsahu polohy.

Podrobnosti nájdete v téme Správa polohy delegátov.

Prehľady kvality pre správ Webex Calling cov

Pomáha správcom získať informácie o problémoch s kvalitou v týchto scenároch spolu s možným riešením:

• Žiadne médiá nepretekajú cez hovory

• Nie je možné nastaviť optimalizáciu mediálnej cesty.

Podrobnosti nájdete v téme Riešenie problémov s kvalit Webex Calling ou médií v Control Hub

Jún 27, 2023

Webex CallingPodpora hot-deskingu pre MPP

Táto funkcia integruje možnosti volania do funkcie Webex Hot Desking pre zariadenia MPP. MPP priradený k pracovnému priestoru povolenému pre Hot Desking umožňuje používateľovi získať toto zariadenie ako svoje osobné zariadenie. Pri hot-desku sú na tomto zariadení dostupné Webex Calling funkcie používateľa Webex Meetings a funkcie. Táto funkcia aktualizuje funkciu Webex Hot Desking, aby poskytovala možnosti schôdzok a volaní zariadeniam MPP.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia Hot Deskingu a Prihlásenie do zdieľaného telefónu (Hot Desking).

Zobraziť informačný panel agenta pre fronty hovorov

Pomocou tejto funkcie môže správca zobraziť všetkých agentov patriacich do Carees hovorov a ich stav. Správcovia môžu zmeniť stav Pri pojenie/Odpojenie agentov z frontu hovorov.

Podrobnosti nájdete v téme S práva agentov čakania hovorov.

Jún 5, 2023

Recepčný klient teraz podporuje titul a mobil Webex Calling

Klient recepcie teraz zobrazuje názov a mobilné číslo pre Active Directory zákazníkov (alebo podobnú službu Cloud Directory).

máj

Máj 24, 2023

Vylepšená schopnosť prežitia pre vyhradenú inštanciu Webex Calling

Počas výpadku siete alebo výpadku cloudu, ktorý bráni používateľom na lokalite pripojiť sa k vy Webex Calling hradenej inštancii, zodpovednosť za smerovanie hovorov preberá uzol rozšíreného prežitia. Počas výpadku spracováva uzol Enhanced Survivability Node všetky interné, PSTN a tiesňové hovory pre používateľov v lokalite pobočky, na ktorej došlo k výpadku.

Podrobnosti nájdete v téme Vy lepšená schopnosť prežitia pre vyhradenú inštanciu Webex Calling.

Máj 17, 2023

Provisioning API: Aktivácia zariadenia

Pridanie podpory pre aktiváciu zariadenia. Toto rozhranie API umožňuje správcom pridávať alebo od Webex Calling straňovať zariadenia Webex Calling používateľom a miestam.

Podrobnosti nájdete v téme Nastavenia hovoru zariadenia

Máj 13, 2023

Webex Callingpodporuje CallCabinet ako poskytovateľa nahrávania hovorov

Webex Callingpodporuje viacerých poskytovateľov nahrávania hovorov pre jednu organizáciu. CallCabinet je teraz podporovaným poskytovateľom nahrávania hovorov preWebex Calling. CallCabinet je podporovaný pre organizácie hostené v Spojených štátoch. Podpora pre CallCabinet ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre iné regióny sa vykonáva postupne.

CallCabinet je cloudové riešenie nahrávania hlasu, ktoré ponúka budúce dodržiavanie predpisov a analýzu konverzácií novej generácie s vlastnými prehľadmi obchodnej inteligencie a automatizáciou zabezpečenia kvality. AI novej generácie poháňa toto riešenie a používa špecializované algoritmy strojového učenia na poskytovanie bezkonkurenčnej obchodnej inteligencie v reálnom čase. CallCabinet ponúka neobmedzený cloudový úložný priestor alebo možnosť presunúť nahrávky do miestneho miestneho úložiska zákazníka. Objednajte si toto riešenie nahrávania cez Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva nahrávania hovorov pre Webex Calling používateľov a Povoliť nahrávanie hovorov pre organizáciu.

9 mája 2023

Anti-Spam pre Webex Calling - Blokovať hovor (blokovanie používateľa)

Webex Callingpoužívatelia a správcovia môžu blokovať spamu, telemarketer a obťažovanie od volajúcich PSTN blokovaním ich čísel. Webex Callingsprávcovia môžu blokovať čísla z Control Hub. Webex Callingpoužívatelia môžu blokovať čísla z Webex App a zariadení Cisco.

Podrobnosti nájdete v téme Blokovanie prichádzajúcich nevyžiadaných hovorov a aplikácia Webex | Blokovanie hovorov.

Máj 3, 2023

Filter supervízorov na zobrazenie štatistík agentov čakania hovorov

Správcovia môžu pomocou filtra Supervízor pozrieť sa na štatistiku agentov spravovaných konkrétnym supervízorom v Agent och čakania hovorov. Stiahnite si filtrované údaje a zdieľajte ich so supervízorom.

Podrobnosti nájdete v téme Analytics pre portfólio spolupráce v cloude.

Máj 2, 2023

Optimalizácia hromadných požiadaviek CSV

Optimalizácia funkcie exportu a importu CSV na podporu aktualizácie jednotlivých polí pre používateľov v rámci lokality alebo organizácie.

Podrobnosti nájdete v téme S práva údajov o volaní používateľov.

Hot Desking pre volanie na zariadeniach MPP a RooMOS

Podporuje funkciu Hot Desking pre Webex Calling zariadenia MPP a RooMOS.

Podrobnosti nájdete v matici podpor Webex Calling y funkci í

Podpora pre úložisko oznámení

Správcovia môžu teraz vytvoriť súbor oznámení na úrovni organizácie. Tieto oznámenia môžete neskôr sprístupniť Webex Calling službám, ako napríklad:

• Pozdravy automatického obsluhy

• Pozdravy v rade hovorov

• Hudba na pozastavení

• Oznámenia pre koncových používateľov, napríklad hlasová schránka

Podrobnosti nájdete v téme S práva úložiska oznámení.

Podpora pre Bring your own keys (BYOK) a Hybrid Data Security (HDS) Webex Calling

Funkcie BYOK a HDS sú teraz k dispozícii na zabezpečenie Webex Calling používateľských údajov vrátane hlasových schránok, prepisov hlasovej schránky a faxových správ. Ak chcete povoliť tieto pokročilé bezpečnostné funkcie, potrebujete doplnok Pro Pack for Control Hub a konfiguráciu správcu. Bez konfigurácie BYOK a HDS (alebo Pro Pack) môžete zabezpečiť používateľské údaje pomocou kľúčov Cisco. Systém správy kľúčov Webex (KMS) spravuje kľúče Cisco, aby predvolene zvýšil bezpečnosť a súkromie Webex.

Podrobnosti nájdete v téme S práva hlavného kľúča zákazníka a Webex Hybrid Data Security.

apríl

Apríla 29, 2023

Profil UC a správanie hovorov sú teraz súčasťou šablóny volania

Nastavenia Správanie volania a UC Profile sú teraz konfigurovateľné v šablóne skupiny, čo umožňuje konfigurovať nastavenia hovoru lokálne naprieč skupinami v rámci organizácie.

Poznámka: Nastavenia Správanie volania a Profil UC sa pridajú do šablóny skupiny a odstránia sa z hromadného CSV. Stiahnite si nový CSV (bez týchto polí), aby ste sa vyhli chybe.

Podrobnosti nájdete v téme Nastav enie správania pri vol aní a Pridanie viacerých používateľov v Control Hub pomocou šablóny CSV.

Rozšírenia sú teraz viditeľné na karte kontaktov používateľa

Vďaka tejto funkcii môžu podnikoví používatelia vidieť priradené rozšírenie pre všetkých volajúcich používateľov v systéme. Predtým boli niektoré prípady, keď sa rozšírenie neobjavilo.

Podrobnosti nájdete v téme Nastavenie možností volania pre používateľov aplikácie Webex.

Apríla 28, 2023

Podpora Hoteling hostiteľa pre používateľov a Call Forward Always pre pracovné priestory

Teraz môžete povoliť hotelovanie hostiteľov na Webex Calling profesionálnej licencii. Táto funkcia tiež podporuje umožnenie nastavenia presmerovania hovorov vždy v ovládacom centre a na zariadení v pracovných priestoroch.

Podrobnosti nájdete v téme Hotelovanie v Control Hub a Konfigurácia pres merovania hovorov pre používateľov a pracovné priestory.

Apríl 27, 2023

Schopnosť obnoviť Webex Calling službu po odstránení

Ak správcovia chybne odstránia volajúce licencie pre používateľa, správca môže priradiť licenciu do 10 dní na vytvorenie existujúcich služieb. Ak správca chybne odstráni celé predplatné volania, má správca 10 dní na obnovenie služby pred trvalým odstránením všetkých konfigurácií volania.

Podrobnosti nájdete v téme Obnovenie zrušeného predplatného.

Apríla 26, 2023

Povoliť možnosť Automatická odpoveď pre klienta Recepcionista

Klient recepcie teraz podporuje schopnosť automatickej odpovede. Táto funkcia umožňuje klientovi recepcie zapnúť alebo vypnúť možnosť automatickej odpovede pre odchádzajúce a prichádzajúce hovory. Táto funkcia je momentálne k dispozícii v Spojených štátoch a Kanade.

Podrobnosti nájdete v téme Začíname s klientom recepcie.

Apríl 17, 2023

Podpora hebrejských výziev v Webex Calling

Podpora hebrejského jazyka umožňuje zákazníkom v Izraeli a používateľom, ktorí im volajú, mať lokalizovaný zážitok.

Podrobnosti nájdete v téme Jazyky, ktoré podporuje Webex.

Apríl 16, 2023

Vylepšená podpora funkcií pre zariadenia Poly a Yealink

K zariadeniam Poly, ktoré sú už certifikované, pridáva nasledujúcu podporu funkciíWebex Calling:

• Hoteling

• Volanie N-Way

• Výkonný a výkonný asistent

• Nahrávanie hovorov

• Poradie hovorov

• Lokálne rýchle vytáčanie zariadení

Podrobnosti nájdete v téme Podpora Poly a Yealink na Webex Calling

Apríl 11, 2023

Podpora Webex Calling API

Teraz môžete pristupovať k rozhraním Webex Calling API pomocou servisných aplikácií. Ak chcete začať používať servisné aplikácie, pozrite si tému Používanie servisných aplikácií Webex.

Apríla 4, 2023

Webex Callingpodporuje viacerých poskytovateľov nahrávania hovorov

Webex Callingpodporuje viacerých poskytovateľov nahrávania hovorov pre jednu organizáciu. Imagicle je teraz podporovaným poskytovateľom nahrávania hovorov pre. Webex Calling Imagicle je podporovaný v Spojených štátoch. Podpora aplikácie Imagicle ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre iné regióny sa vykonáva postupne.

Imagicle je cloudové riešenie nahrávania hlasu, ktoré ponúka kompatibilné nahrávanie hlasu s analytickými transkripciami a analýzou sentimentov. Imagicle ponúka neobmedzený úložný priestor v službe Imagicle Cloud alebo voliteľnú možnosť presunúť nahrávky do miestneho miestneho úložiska zákazníka. Ak si chcete objednať licencie na nahrávanie hovorov Imagicle, použite Cisco Commerce Workspace (CCW). Správcovia si teraz môžu vybrať poskytovateľa nahrávania hovorov na úrovni organizácie alebo vybrať poskytovateľa nahrávania hovorov pre konkrétne miesto.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva nahrávania hovorov pre Webex Calling používateľov a Pov oliť nahrávanie hovorov pre organizáciu

marec

Webex Callingpre Chrome

Toto vydanie ponúka plnú funkčnosť a podporu funkcií, ktoré boli k dispozícii vo vydaní Preview Release.

Podrobnosti nájdete v téme Webex CallingChrome | Poznámky k vy d Webex Callinganiu a Chrome.

Marec 22, 2023

Webex CallingPodpora Hot Deskingu pre 8875

Táto funkcia integruje možnosti volania do funkcie Webex Hot Desking pre zariadenia MPP 8875. MPP 8875 priradený k pracovnému priestoru povolenému pre Hot Desking umožňuje používateľovi získať toto zariadenie ako svoje osobné zariadenie. Keď je spustený Hot Desk, používateľ Webex Meetings a Webex Calling funkcie sú na tomto zariadení k dispozícii.

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia Hot Deskingu a Používanie zdieľaného stolného telefónu (Hot Desking).

Marec 21, 2023

Podpora jednotnej histórie hovorov na zariadeniach MPP pre pracovné priestory

V súčasnosti všetky zariadenia MPP používajú históriu hovorov Webex, ale pracovné priestory s MPP nemajú prístup k histórii hovorov Webex. Zariadenia MPP musia rozpoznať, kedy sú priradené k inštanciám Workspace a používať miestnu históriu hovorov.

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MPP

Marec 17, 2023

Webex MeetingsIntegrácia na sérii MPP 8800

Táto funkcia integruje telefóny série MPP 8800 s funkciamiWebex Meetings. Predstavujeme tieto Webex Meetings funkcie na MPP:

• Možnosť pripojiť sa k Webex Meeting prostredníctvom MPP kliknutím na tlačidlo pripojiť sa k schôdzi.

• Možnosť pripojiť sa k schôdzi z ponuky schôdze kedykoľvek počas prebiehajúceho stretnutia.

• Počas schôdze zakázať telefónne funkcie, ako je zadržanie, konferencia a prenos.

• Schopnosť prezerať účastníkov stretnutia.

Ďalšie informácie nájdete v téme Cisco Video Phone 8875.

Marec 5, 2023

Filtrovanie polohy pre zariadenia v Control Hub

Táto funkcia výrazne zlepšuje administratívne skúsenosti preWebex Calling. Umožňuje filtrovanie karty Zariadenia podľa pol Webex Calling ohy.

Marec 2, 2023

Viacriadková podpora pri použí Webex Calling vaní virtuálnych liniek

V dnešnom multitaskingovom prostredí môžu používatelia, ako sú agenti kontaktného centra, potrebovať komunikovať na viacerých linkách. Podpora viacerých liniek Webex Calling umožňuje používateľom uskutočňovať a prijímať hovory s rôznymi číslami, čo umožňuje používateľom efektívne spravovať svoj deň. Používatelia môžu vidieť všetky riadky priradené k ich zariadeniam na jednom mieste. Nakonfigurujte nastavenia hovoru pre každý riadok, napríklad každý riadok môže mať svoje jedinečné ID volajúceho a hlasovú schránku s indikáciou čakania na správu. Virtuálne riadky umož Webex Calling ňujú správcom vytvárať riadky bez potreby licencie a ID používateľa alebo e-mailovej adresy. Tieto riadky môžete priradiť zariadeniam používateľa a aplikácii Webex ako funkciu viacerých riadkov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pod pora viacerých riadkov pri použí Webex Calling vaní virtuálnych riadkov.

Povoliť konfiguráciu viacerých liniek naprieč Webex Calling miestami

Webex Callingsprávcovia môžu nakonfigurovať zdieľané linky a virtuálne linky na zariadeniach používateľa a v aplikácii Webex pre umiestnenia odlišné od domovskej polohy používateľa. Keď sa volanie uskutoční výberom linky, hovor sa smeruje z pripojenia PSTN na miesto, kam číslo patrí.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia zdieľaných čiar a virtuálnych čiar naprieč miestami

Webex Callingpodporuje rozsahy virtuálnych rozšírení

Virtual Extension Ranges zjednodušuje konfiguráciu na integráciu s telefónnymi systémami tretích strán. Umožňuje definovať mapovanie s rozsahom čísel a predponovať a smerovať čísla na PSTN priradenú k umiestneniu.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia virtuálneho rozšírenia v ovládacom centre.

február

Február 28, 2023

Webex Koncepcia miest

Webex predstavuje novú organizačnú koncepciu lokácie, ktorá funguje naprieč službami Webex. Správcovia Webexu môžu priradiť používateľov a pracovné priestory k miestam a použiť tieto miesta na usporiadanie celkovej organizácie. Pre konkrétne služby Webex môžu použiť umiestnenia na priradenie konkrétnych nastavení. Táto funkcia sa zavádza vo fázach pre rôzne regióny.

Vylepšite Webex Calling CDR o ďalšie polia

Správa podrobných záznamov hovorov v Control Hub teraz obsahuje nové polia. To umožňuje zákazníkom robiť hlbšiu analýzu svojich údajov o hovoroch zWebex Calling. Umožňuje tiež tretím stranám vylepšiť ich Webex Calling analýzu a integráciu výkazov.

Tu je zoznam nových pridaných polí:

1. Vytočené číslice

2. Uvoľňovacia párty

3. Presmerovanie čísla

4. UUID umiestnenia alebo lokality

5. UUID oddelenia

6. ID hovoru súvisiaceho s prenosom

7. Autorizačný kód

Podrobnosti nájdete v téme Prehľ ady portfólia cloudovej spolupráce

Február 21, 2023

Prežívateľnosť stránok pre Webex Calling

Táto funkcia zaisťuje, že vaše podnikanie je vždy dosiahnuteľné, aj keď sa vaše sieťové pripojenie k Webexu preruší. Prežitie lokality využíva smerovač vo vašej lokálnej sieti ako bránu prežitia so schopnosťou poskytovať službu záložného volania koncovým bodom na mieste. Aj keď vám sieťové pripojenie bráni v prístupe k Webexu, koncové body na mieste môžu stále uskutočňovať a prijímať hovory prostredníctvom brány prežitia.

Táto funkcia môže byť kombinovaná s Unified SRST for Unified Communications Manager. Koncové body z oboch systémov sa môžu zaregistrovať na rovnakú bránu, môžu sa navzájom volať a môžu počas výpadku používať spoločný kmeň PSTN.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prež ívateľnosť lokality. Webex Calling

Február 9, 2023

Poskytovanie CSV: Call Park

Pridanie podpory pre Call Park prostredníctvom CSV z Control Hub. Táto funkcia je k dispozícii partnerom a zákazníkom.

Ďalšie informácie nájdete v téme Parkovanie hovorov v ovládacom centre.

Február 2, 2023

Podpora adresárovej služby pre vyhradenú inštanciu

Táto funkcia vám umožňuje synchronizovať a spravovať používateľov z cloudu do lokálnej alebo cloudovej infraštruktúry UC, ako je napríklad Cisco Unified Communications Manager a Cisco Unity Connection s Dedic Webex Calling ated Instance Directory Service. Počas synchronizácie systém importuje zoznam používateľov a pridružené používateľské údaje z Azure Active Directory (alebo podobnej služby Cloud Directory) do služby Webex Identity Service.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pod pora adresárovej služby pre vyhradenú inštanciu.

január

Január 31, 2023

Recepčný klient teraz podporuje vytváranie vlastných skupín prostredníctvom rozhrania API

Nová sada rozhraní API umožňuje vytvárať vlastné skupiny, ktoré môže klient recepcie použiť na rýchle spracovanie a správu hovorov pre vašu organizáciu.

Viac informácií nájdete tu.

Synchronizácia používateľov z Control Hub do vyhradenej inštancie (synchronizácia smerom na juh)

Táto funkcia poskytuje nasledovné:

1. Podpora cloudovej integrácie LDAP (Azure) pre Control Hub

2. Používatelia, ktorí sú synchronizovaní z on-line AD do Control Hub prostredníctvom synchronizácie adresárov alebo z cloudového LDAP, môžu byť synchronizovaní s vyhradenou inštanciou.

30 januára 2023

Integrácia hovorov Webex s aplikáciou Microsoft Teams pre vyhradenú inštanciu

Bezproblémové uskutočňovanie volaní s vyhradenou inštanciou v rámci programu Microsoft Teams bez prerušenia pracovného postupu alebo prepínania medzi aplikáciami.

Ďalšie informácie nájdete v téme Integrácia hovorov Webex s aplikáciou Microsoft Teams pre vyhrad enú inštanciu.

Január 27, 2023

Zmiernenie proti spamu: Blokovanie prichádzajúcich hovorov

Webex CallingSprávcovia môžu používať Control Hub na blokovanie spamu, telemarketeru a obťažovania od volajúcich PSTN.

Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie zoznamu blokovania hovorov.

januára 23, 2023

Správa brány Webex prostredníctvom Control Hub

Táto funkcia poskytuje zjednodušený proces zavádzania a správy br Cisco IOS án XE z ovládacieho centra. Konektor pre správu brány udržiava spojenie medzi Control Hub a bránou, čo vám umožňuje monitorovať stav brány a vykonávať údržbové úlohy z Control Hub. Táto funkcia poskytuje nasledujúce výhody:

• Zjednodušené poskytovanie služieb brány

• Zjednodušená údržba brány z rozhrania Control Hub

• Znížená závislosť od Cisco TAC

Ďalšie informácie nájdete v téme Registrácia Cisco IOSspravovaných brán do služby Webex Cloud, Priradenie služieb spravovaným bránam a overenie konfigurácie miestnej brány Cisco prostredníctvom Control Hub.

januára 19, 2023

Premostenie hovorov pre používateľov so zdieľaným vzhľadom linky

Používatelia so zdieľaným vzhľadom hovoru môžu prepojenie na aktívny hovor, ktorý má rovnaký vzhľad zdieľanej linky. Používatelia zariadenia MPP môžu pomocou programovateľného softvérového klávesu prepojenie na hovor zo zdieľaného vzhľadu linky. V aplikácii Webex môžu používatelia použiť kód aktivácie funkcií (FAC) na prepojenie na hovor.

Ďalšie informácie nájdete v téme Z dieľaný vzhľad linky pre aplikáciu Webex, Nastavenie Webex Calling funkci í a Z dieľané linky vo vašom multiplatformovom stolnom telefóne.

januára 17, 2023

Vylepšenia funkcie Call Park Webex Calling

Vylepšenia funkcie Call Park umožňujú správcom pridávať rozšírenia parkovania hovorov ako destinácie parkovania v skupine Call Park Group. Táto funkcia zjednodušuje zážitok z parkovania hovorov, pretože používatelia si nemusia pamätať rozšírenie Call Park na zaparkovanie hovoru. Na zaparkovanie hovoru môžu použiť možnosť Group Park na stolných telefónoch a aplikácii Webex.

Ďalšie informácie nájdete v téme Parkovanie hovorov v ovládacom centre.

januára 12, 2023

Vylepšenia konferencií ad hoc (trojsmerné volanie)

Webex Callingsprávcovia môžu definovať správanie ad hoc konferencií, keď hostiteľ konferencie opustí konferenciu. Po povolení tohto nastavenia konferencia pokračuje, keď hostiteľ vystúpi z konferencie a opustí ostatných účastníkov. Po vypnutí tohto nastavenia konferencia skončí, keď hostiteľ odíde.

Ďalšie informácie nájdete v téme Kontrola ukončenia konferencie ad hoc.

januára 8, 2023

Podpora synchronizácie Nerušiť (DND) vo vyhradenej inštancii

Ak potrebujete čas na sústredenie sa na úlohu alebo potrebujete čas mimo práce, povoľte DND buď z aplikácie Webex alebo z telefónu, aby ste pozastavili upozornenia na volanie a odosielanie správ. Keď používateľ povolí DND v telefóne, tento stav sa integruje s aplikáciou Webex používateľa. Táto možnosť preto pozastavuje upozornenia na hovory a správy. Keď je pripravený, používateľ môže zakázať DND buď z aplikácie Webex alebo z telefónu. Po vypnutí možnosti DND sa na všetkých zariadeniach obnovia upozornenia na hovory a odosielanie správ.

December

December 16, 2022

Ribbon Core Session Border Controllers sú overené na použitie so schválen Webex Calling ými miestnymi bránami (LGW) pre PSTN založené na priestoroch.

Ďalšie informácie nájdete v časti Podpora SBC tretích strán v časti Konfigurácia tratí, skupín trás a plánov vytáčania Webex Calling.

Podpora prispôsobených linkových štítkov pre Webex Calling zariadenie a aplikáciu Webex

Teraz môžete použiť prispôsobený text riadka pre štítky riadkov v zariadeniach MPP a aplikácii Webex.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia a správa Webex Calling zariadení.

Zlepšenie používateľského prostredia pri migrácii zariadení

Spustite migráciu firmvéru buď z toku pridania zariadenia alebo z toku migrácie zariadenia. Môžete tiež povoliť licenciu na migráciu MPP a neskôr na palube. Webex Calling

Ďalšie informácie nájdete v téme Migrácia telefónu do Webex Calling.

December 9, 2022

Podpora zdieľaného vzhľadu linky v aplikácii Webex

Táto funkcia umožňuje správcovi Control Hub priradiť zobrazenie zdieľaných riadkov aplikácii Webex pre koncového používateľa, aby poskytoval nasledujúce možnosti:

• Podpora pevného počtu priraditeľných riadkov v aplikácii Webex.

• Schopnosť poskytnúť linku ostatným používateľom ako zdieľaný vzhľad linky v aplikácii Webex (ako v telefóne MPP).

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Z dieľaný vzhľad riadku pre aplikáciu Webex.

Podpora synchronizácie prítomnosti hovorov vo vyhradenej inštancii

Vďaka tejto funkcii je stav pohotovosti v stolnom telefóne synchronizovaný s aplikáciou Webex, čo umožňuje vašim spolupracovníkom vidieť stav vášho stolného telefónu v aplikácii Webex. Keď ste na aktívnom hovore, stav vašej prítomnosti sa zmení na „On Call“. Tento stav sa zmení späť na dostupný po ukončení hovoru.

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Synchronizácia prítomnosti hovorov vo vyhradenej inštancii.

Webex CallingNastavenia organizácie

Správcovia vyžadujú možnosť Webex API na načítanie alebo zmenu nastavení v organizácii zákazníka. Toto rozhranie API umožňuje partnerským správcom čítať, písať a upravovať Webex Calling nastavenia pre konkrétnu organizáciu.

Pre viac informácií kliknite sem.

December 8, 2022

Identifikujte presmerovanie hovorov z Call Queue, Hunt Group, Exec-Assistant

Táto funkcia umožňuje používateľom aplikácie Webex pozrieť sa na históriu hovorov a rozlišovať hovory prichádzajúce z Hunt Group a frontu hovorov. Vedúci pracovníci a asistenti môžu pomocou funkcie Exec-Assistant v aplikácii Webex zobraziť históriu hovorov a zistiť, či prichádzajúci hovor prijal výkonný pracovník alebo asistent.

December 6, 2022

Webex Callingpre Chrome (ukážka)

Webex Callingpre Chrome umožňuje používateľom prístup k zá Webex Calling žitku priamo z prehliadača Chrome bez potreby samostatnej počítačovej aplikácie. Ako rozšírenie vo webovom obchode Chrome, Webex Calling pre Chrome poskytuje výkonný balík funkcií podnikového volania prostredníctvom intuitívneho softfónu založeného na prehliadači. Plávajú Webex Calling ci softphone Chrome vyzerá a vyzerá ako stolná aplikácia a poskytuje funkcie volania podnikovej triedy, ktoré potrebujete, vrátane kliknutia na volanie, vytáčania rozšírení, integrácie adresárov a živej prítomnosti, a to všetko prostredníctvom rozšírenia prehliadača Chrome, ktoré eliminuje potrebu prepínať medzi samostatnými aplikáciami.

Toto je ukážkové vydanie.

Ďalšie podrobnosti vrátane podpory vydania a funkcií nájdete Webex Calling v téme Chrome | Poznámky k vyd aniu Webex Callinga Chrome (ukážka vydania).

Obchodné textové správy pre zákazníkov Cisco Calling Plan v USA a Kanade

Business Texting for Webex Calling je bezpečný a kompatibilný spôsob odosielania textových správ od osoby k osobe zákazníkom, partnerom a dodávateľom. Podnikové textové správy sú bezproblémovo integrované do aplikácie Webex, čo umožňuje používateľom jednoducho odosielať a prijímať textové správy prostredníctvom známeho zážitku, na ktorý sú zvyknutí, bez prepínania medzi aplikáciami.

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Povoliť podnikové textové správy, Webex App | Odoslanie textovej správy a Aplikácia Webex | Textové správy.

December 5, 2022

Podpora AudioCodes SBC pre lokálnu bránu Webex Calling

AudioCodes Session Border Controllers sú overené na použitie so schválenými miest Webex Calling nymi bránami (LGW) pre PSTN založené na priestoroch.

Ďalšie informácie nájdete v časti Podpora SBC tretích strán v časti Konfigurácia tratí, skupín ciest a plánov vytáčania Webex Calling.

Webex CallingAnalytics - Doručenie podrobných záznamov hovorov takmer v reálnom čase

Rozhranie API detailných záznamov hovorov umožňuje zákazníkom vyhľadávať záznamy hovorov do 5 minút od ukončenia hovoru, aby získali aktuálne informácie o ich Webex Calling nasadení. Tieto údaje používajte na interné vykazovanie, integráciu s nástrojmi tretích strán, analýzu a monitorovanie Webex Calling hovorov v takmer reálnom čase.

Viac informácií nájdete tu.

December 2, 2022

Webex CallingExpanzia trhu

Rozširuje prítomnosť Webex Calling v nasledujúcich krajinách a regiónoch:

• Libanon

• Monako

• Maurícius

Pre viac informácií navštívte stránku Kde je Webex k dispozícii? .

Poskytovanie vylepšení rozhrania API — presúvanie čísel naprieč miestami

Pridanie podpory, ktorá umožňuje správcovi presúvať čísla naprieč miestami. Toto rozhranie API umožňuje používateľom zachovať si svoje číslo po zmene polohy.

Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

Južná Kórea Media PoP

Webex CallingMedia Point of Presence (PoP) v Južnej Kórei je spustený s cieľom poskytovať miestne médiá pre juhokórejských zákazníkov. To znižuje latenciu a zlepšuje kvalitu hovorov a zároveň demonštruje záväzok spoločnosti Cisco voči Južnej Kórei ako kľúčovému rastu trhu. Webex Calling

December 1, 2022

Spustite automatickú migráciu firmvéru podnikových telefónov

Využite možnosť automatického spustenia migrácie firmvéru Enterprise na MPP z Control Hub (cez Cloud Connected UC).

Ďalšie informácie nájdete v téme Migrácia telefónu do Webex Calling.

november

November 29, 2022

Webex Go

Webex Go je mobilný optimalizovaný zážitok spolupráce, ktorý priná Webex Calling ša natívny dialer mobilného telefónu koncového používateľa. Je k dispozícii ako doplnok pre Webex Calling zákazníkov v Spojených štátoch a Spojenom kráľovstve.

Ďalšie informácie nájdete v téme Webex Go.

Webex Go: Vylepšený zážitok zo stredného hovoru s aplikáciou Webex

Funkcie stredného hovoru, ako sú stlmenie, trojsmerné volanie, podržanie alebo obnovenie sú k dispozícii zo vstavaného rozhrania dialera. Používatelia Webex Go, ktorí majú na svojom mobilnom telefóne Webex App 42.9 a novšiu verziu, môžu pomocou aplikácie Webex App spravovať prebiehajúci hovor Webex Go.

Ďalšie informácie nájdete v téme Používanie aplikácie Webex Go na mobil nom telefóne.

Zariadenia spravované zákazníkom - ďalšie možnosti a všeobecná podpora zariadení

Povolenie funkcií, ako je možnosť priradiť zákazníkom spravované zariadenia k používateľským profilom, umožnenie pridávania zdieľaných riadkov a pridanie všeobecného profilu zariadenia.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pridanie zariadenia spravovaného zákazníkom.

Podpora pre partnerské riešenia pre digitálne faxovanie

Webex Callingpodporuje partnerské digitálne faxové riešenia, ktoré je možné konfigurovať prostredníctvom Control Hub. Imagicle, ktorý poskytuje spoľahlivé, bezpečné a ľahko použiteľné digitálne faxové riešenia, je teraz k dispozícii.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pridanie zariadenia spravovaného zákazníkom.

Novembra 22, 2022

Webex Callingje teraz k dispozícii na francúzskych zámorských územiach

Rozširuje prítomnosť Webex Calling v nasledujúcich krajinách a regiónoch:

• Francúzska Guyana

• Guadeloupe

• Martinik

• Mayotte

• Stretnutie

• Svätý Pierre a Miquelon

Pre viac informácií navštívte stránku Kde je Webex k dispozícii? .

3. novembra, 2022

Certifikujte zariadenia VG420 ATA s Webex Calling

Cisco VG420 ATA je plne spravovaná možnosť ATA s vysokou hustotou, Webex Calling ktorá ponúka až 144 portov FXS. Cisco VG420 je modulárna ATA, ktorá poskytuje analógové služby prostredníctvom konektorov Amphenol, ktoré sú navrhnuté tak, aby poskytovali analógové služby s vysokou hustotou pre veľké podnikové a kampusové prostredia.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia hlasovej brány Cisco VG420/VG400 ATA v ovládacom centre.

Ďalšie vylepšenia nastavení zariadenia pre telefóny Webex Calling MPP

Ďalšie vylepšenia nastavení zariadenia pre telefóny Webex Calling MPP, ATA a Cisco DECT, ktoré umožňujú vylepšené riešenie konfigurácie správy. Tiež je pridaná nová karta nastavení zariadenia pre telefóny 840/860 Wifi.

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia a úprava nastavení zariadenia v časti Webex Calling.

November 1, 2022

Zážitok z celej obrazovky pre správu používateľov

Zážitok na celej obrazovke, ktorý bol spustený v Control Hub 18. októbra, je teraz nastavený ako predvolený zážitok pre správcov.

Konzistentné vyhľadávanie zariadení pracovného priestoru v aplikácii Webex a zariadeniach

Táto funkcia poskytuje konzistentný zážitok v aplikácii Webex a zariadeniach pri vyhľadávaní zariadení v pracovnom priestore.

október

Podpora Cisco MPP 8875 zapnutá Webex Calling

Nový videotelefón MPP 8875 má tieto funkcie:

• Bohatá podpora Webex Calling funkcií

• Pripojenie do Webex Cloud pre funkcie použiteľnosti, ako je reštart a vzdialený PRT

• Počiatoč Webex Meetings ná integrácia pomocou tlačidla One na pripojenie sa a zobrazenie zoznamu účastníkov.

• Vyhľadávanie adresárov Webex

• Zjednotená história hovorov Webex

Ďalšie informácie nájdete v téme Podporované zariadenia Webex Calling a Cisco Video Phone 8875.

Október 28, 2022

Podpora Oracle SBC pre Webex Calling lokálnu bránu

Oracle Session Border Controllers sú overené na použitie so schválen Webex Calling ými lokálnymi bránami (LGW) pre PSTN založené na priestoroch.

Ďalšie informácie nájdete v sekcii Kamienky založené na certifikátoch v časti Konfigurácia kmeňov, skupín trás a plánov vytáčania Webex Calling.

Október 26, 2022

Natívna Webex Calling registrácia pre video zariadenia Webex

Táto funkcia poskytuje natívnu registráciu pre video zariadenia Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T vrátane Webex Calling funkcií stredného volania, ako je pozastavenie alebo pokračovanie, prenos a konferencia.

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Podporované zariadenia pre maticu podpor y Webex Calling funkcií Webex Calling a podpory funkcií.

Október 25, 2022

Správa skupinových hovorov

Sada funkcií správy skupinových hovorov je teraz k dispozícii. Možnosti bezplatného call centra, ktoré sa ľahko nastavujú a používajú. Pokročilé funkcie frontu hovorov poskytujú jednoduché a cenovo dostupné metódy na podporu tímových služieb spracovania hovorov s vysokou hlasitosťou hovorov ako súčasťWebex Calling.

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Prehľad správy skupinových hovorov.

Tu je súbor funkcií frontu hovorov:

• Povoliť agentom pripojiť sa alebo zrušiť pripojenie k konkrétnemu frontu hovorov

  Táto funkcia poskytuje správcovi flexibilitu pri konfigurácii frontu hovorov agenta na služby hovorov alebo agent môže vybrať konkrétny front pre servisné hovory, keď sú k dispozícii.

  Ďalšie informácie nájdete v téme S práva agentov čakania hovorov.

• Manuálne spravovanie odchádzajúcich hovorov agentom

  Správca môže nastaviť predvolené správanie odchádzajúceho hovoru agenta (Normal CLID alebo Queue CLID). Agenti sú schopní zavolať zákazníkom a prezentovať CLID z frontu hovorov. To skrýva CLID agenta. Keď zákazníci zavolajú do frontu späť, poskytujú im náležité služby namiesto toho, aby boli nasmerovaní na konkrétneho agenta, ktorý nemusí byť k dispozícii.

  Ďalšie informácie nájdete v téme S práva agentov čakania hovorov.

• Ďalšie pravidlá týkajúce sa frontov hovorov

  Nakonfigurujte fronty hovorov pomocou dovolenkovej alebo nočnej služby a spravujte uviaznuté hovory. Poskytuje organizácii možnosť spravovať konfiguráciu hovorov.

  Ďalšie informácie nájdete v téme S práva politík frontových hovorov.

• Smerovanie na základe zručností pre fronty hovorov

  Umožňuje frontám hovorov distribuovať hovory agentom na základe ich zručností namiesto statického vzoru, ako je lineárny alebo jednotný. To zaisťuje, že zákazníci sú presmerovaní k agentovi, ktorý je najkvalifikovanejší pri obsluhe ich požiadaviek.

  Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie a správa frontu hovorov.

• Možnosti IVR s plným frontom

  Vo frontoch hovorov sa prehrávajú rôzne oznámenia na komunikáciu s volajúcim. Tieto oznámenia sú dôležitou súčasťou frontov call centra. Táto funkcia podporuje pravidlá C all Whisper a Comfort Bypass.

  Ďalšie informácie nájdete v téme S práva oznámení o fronte hovorov.

• Supervízor preberá volania agentov

  To umožní nadriadeným frontov hovorov možnosť prevziať hovory, ktoré v súčasnosti spracúvajú ich pridelení agenti.

  Ďalšie informácie nájdete v téme S práva kontrolórov frontu hovorov.

• Zavedenie supervízorov do frontov hovorov

  Predstavuje koncept supervízorov na volanie frontov. Agentov vo fronte hovorov môžete priradiť k supervízorovi a vedúci môžu ticho monitorovať hovory a prichádzať k nim.

  Ďalšie informácie nájdete v téme S práva kontrolórov frontu hovorov.

• Vylepšenie funkcie spätného volania pre Webex Calling

  Vylepšite Webex Calling možnosť zapojenia do frontu a ponúknite zákazníkovi možnosť spätného volania počas čakania vo fronte. Spätné volanie je možnosť, ktorá je k dispozícii zákazníkom, keď ich predpokladaná doba čakania na hovor presiahne určitú prahovú hodnotu. Zákazníci sa môžu rozhodnúť zavolať späť a byť vo virtuálnom fronte. Systém zavolá späť zákazníkovi, keď je jeho čas vo fronte, a pripojí sa k dostupnému agentovi.

  Ďalšie informácie nájdete v téme Správa hovorov v fronte hovorov

Október 21, 2022

Migrácia CUP Moje kontakty do aplikácie Webex

Webex CallingPoužívatelia aplikácií (Broadsoft UC-One) presúvajú do aplikácie Webex ako súčasť EOL/EOS. Teraz je k dispozícii nový proces pre partnerov a zákazníkov, aby mohli migrovať svoje kontakty CUP „Moje kontakty“ do služby Webex Contact Service tak, aby boli prístupné z aplikácie Webex.

1. Pošlite e-mail na adresu webexcalling-phd@cisco.com so žiadosťou o export kontaktu CUP. Zahrňte ID organizácie do e-mailu.

2. Exportovaný zoznam kontaktov je poskytovaný ako súbor csv pre žiadateľa spolu s pokynmi na import kontaktov cez Control Hub.

18. októbra 2022

Webex CallingAnalýza frontu hovorov a zostavy sú teraz k dispozícii

Teraz môžete zobraziť údaje o frontoch hovorov nastavených vo vašej organizácii, ako napríklad počet hovorov ukončených, priemerný čas, ktorý volajúci strávili čakaním v frontoch hovorov, celkový počet prichádzajúcich hovorov a ďalšie.

Ďalšie informácie nájdete v časti Počet hovorov v časti Analytics pre portfólio spolupráce v clou de a v Webex Calling časti Prehľady pre portfólio spolupráce v cloude.

Funkcia volania Dashboardy v Control Hub: Automatická obsluha

Teraz môžete zobraziť údaje o automatických obsluhoch nastavených vo vašej organizácii, ako napríklad počet hovorov počas pracovnej doby a po nej, počet hovorov smerovaných k obsluhovým osobám, najrušnejší čas dňa a ďalšie.

Ďalšie informácie nájdete v časti Automatická obsluha v časti Analytics pre portfólio spolupráce v cloude a v Webex Calling časti Prehľady pre portfólio spolupráce v cloude.

Zážitok z celej obrazovky pre používateľov

Zážitok z pravého panela (RHP), ktorý je momentálne v ovládacom centre, sa migruje na celú obrazovku. Zosúladenie zážitku s novým ovládacím centrom a poskytuje intuitívny zážitok pri správe funkcií používateľského volania.

Distribučný server firmvéru

Do Webex Calling infraštruktúry je pridaný nový server firmvéru, ktorý poskytuje sťahovanie firmvéru do zariadení.

Ďalšie informácie nájdete v téme Firmware Distribution Server pre podrobnosti.

september

30. septembra 2022

Vylepšená správa linkových kľúčov pre Cisco MPP

Vychádzajúc z existujúcej funkcie Konfigurovať rozloženia, šablóny riadkových kľúčov pridáva novú skúsenosť správcu, ktorá umožňuje vytvárať a spravovať šablóny riadkového kľúča (rozloženia, ktoré je možné použiť na mnoho zariadení). Nové používateľské rozhranie umožňuje správcovi vytvárať viacero šablón podľa modelu Cisco MPP a poskytuje spôsob, ako aplikovať šablóny na zariadenia na úrovni organizácie a umiestnenia.

• Pridáva možnosť vytvárať, aplikovať, zobrazovať, upravovať, duplikovať a odstraňovať rozloženia šablóny MPP.

• Pridáva možnosť vytvoriť šablónu z existujúceho individuálneho rozloženia zariadenia.

• Umožňuje používať viacero šablón na model MPP.

• Umožňuje rýchly spôsob vrátenia MPP späť do predvoleného stavu.

Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia a spravovanie priradení riadkových kľúčov v Control Hub.

15. septembra 2022

Webex Callingje teraz k dispozícii v Číne

Rozširuje prítomnosť Webex Calling na podporu Číny ako pobočky.

Pre viac informácií navštívte stránku Kde je Webex k dispozícii? .

Webex Callingje teraz k dispozícii v ďalších krajinách

Rozširuje prítomnosť Webex Calling v nasledujúcich krajinách a regiónoch:

• Jordán

• Omán

• Pakistan

Pre viac informácií navštívte stránku Kde je Webex k dispozícii? .

Septembra 13, 2022

Integrácia funkcií Webex na telefónoch MPP

Povolenie týchto funkcií na zariadeniach MPP:

• Webex Unified Call History — História hovorov zariadenia MPP zobrazuje hovory uskutočnené z používateľských zariadení Webex a aplikácie Webex.

• Vy@@ hľadávanie adresárov Webex — Zariadenia MPP vyhľadávajú adresár Cloud, ktorý obsahuje všetky kontakty Webex.

Podrobnosti o aktualizáciách nájdete v téme Povol enie adresára Webex a zjednotenej histórie hovorov v telefóne MPP.

Septembra 6, 2022

Vzor LED klávesu MPP Line Key a vytáčanie z aktualizácií histórie hovorov

Táto funkcia aktualizuje predvolené nastavenie vzoru LED líniového kľúča MPP tak, aby sa zosúladilo so vzorom používaným v telefónoch Cisco Enterprise. Nové podrobnosti vzoru sú zdokumentované tu, poz ri stĺpec Prednastavenia1 Vzor a farba v tabuľke 24—31. Táto zmena sa týka iba nových organizácií alebo existujúcich organizácií, ktoré nepoužívajú funkciu Nastavenia zariadenia. Organizácie, ktoré používajú Nastavenia zariadenia a chcú použiť nový vzor LED, musia v nastaveniach zariadenia nastaviť vzor LED na položku Predvolený1.

Podrobnosti o zavádzaní tejto zmeny nájdete v téme Vz or LED telefónu MPP a aktualizácie histórie hovorov.

august

24. augusta 2022

Vylepšenia poskytovania rozhrania API: Základné miesta — Správ covia vyžadujú schopnosť Webex API na integráciu svojich aplikácií alebo systémov s platformou. Webex Calling Toto rozhranie API pomáha konfigurovať, vytvárať alebo upravovať Webex Calling umiestnenie.

Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

18. augusta 2022

Automatické vytváranie účtu E911

Zákazníci v Spojených štátoch, Európe a Kanade si teraz môžu vytvárať svoje účty E911 priamo z Control Hub. Nový pracovný postup založený na sprievodcovi poskytuje podrobnosti o akciách, ktoré musí správca vykonať na portáli správcu E911. Tento tok umožňuje správcom uložiť a ukončiť v ktoromkoľvek danom kroku a neskôr pokračovať, keď sú k dispozícii všetky informácie. Zákazníci, ktorí už majú účet E911, sa môžu prihlásiť pomocou svojich existujúcich poverení správcu RedSky. Indikátor stavu v nastaveniach E911 sleduje pokrok v konfigurácii E911 v celej organizácii.

Podrobnosti nájdete v téme Rozší rené tiesňové volanie Webex Calling.

16. augusta 2022

Dnes musia byť všetky pracovné priestory vytvorené a priradené k zariadeniu. Pretože pracovné priestory môžu podpor ovať iba jeden riadok, toto automatické priradenie zariadenia sťažuje správcom priradenie pracovných priest orov k zdieľaným riadkom na iných zariadeniach. Táto funkcia teraz umožňuje vytvárať pracovné priestory bez zariadení, ktoré potom môžu byť priradené ako zdieľané riadky na iných zariadeniach.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pridanie zdieľaných zariadení a služieb do pracovného priestoru.

15. augusta 2022

Konfigurácia šablóny automatického priradenia dostupnej v Control Hub na automatické priradenie licencií novým používateľom Webex Calling

Použite šablónu automatického priradenia dostupnú v Control Hub na automatické priradenie licencií novým používateľom. Licencie môžete priradiť používateľom, ktorí sú pridaní manuálne, prostredníctvom CSV alebo prostredníctvom Active Directory synchronizácie. Táto požiadavka umožňuje správcom priradiť profesionálnu licenciu novo pridaným používateľom.

Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie šablón automatického priradenia licencií pre Webex Calling používateľov.

1. augusta 2022

Odstránenie aplikácie Webex Calling Webex

Zrušujeme staršiu Webex Calling aplikáciu, ktorá bola predtým známa ako BroadSoft UC-One. Noví zákazníci majú prístup k aplikácii Webex App, ktorá poskytuje najnovšie inovácie spolupráce od spoločnosti Cisco. Táto aktualizácia sa vzťahuje na nových zákazníkov nasadených na webových stránkach Webex Calling a nevzťahuje sa na zákazníkov Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Ďalšie informácie nájdete v téme Oznámenie o ukončení predaja a ukončení životnosti aplikácie založenej na BroadSoft UC- One. Webex Calling

Predvolené poskytovanie nových zákazníkov v dátových centrách EUN

Predvolené dátové centrá pre poskytovanie nových EMEAR volajúcich zákazníkov (okrem zákazníkov v Spojenom kráľovstve) sú teraz zmenené. Net-new volajúci zákazníci sú teraz poskytovaní v dátových centrách EUN (AMS/FRA) namiesto dátových centier EÚ (UK) (LON/FRA). Webex Calling Predtým táto schopnosť stála za voliteľným prepínačom. Všetci noví zákazníci v Spojenom kráľovstve sú štandardne naďalej poskytovaní v dátových centrách EÚ (UK). Ak partneri a zákazníci nechcú byť štandardne poskytovaní v EUN a chcú pokračovať v predchádzajúcom správaní, musia sa obrátiť na Helpdesk pre partnerov alebo svojho partnera.

Ďalšie informácie nájdete v časti Webex CallingDátové centrum v Európskej únii.

júl

Júl 27, 2022

Integrácia bezdrôtových telefónov Cisco 840/860 Webex Calling

Webex CallingPlatforma teraz podporuje registráciu a integráciu bezdrôtových telefónov Cisco 840 a 860. Správcovia môžu pomocou Control Hub konfigurovať natívny dialer týchto zariadení, generovať šablóny zariadení založených na MPP, ktoré sú založené na Webex Calling nastaveniach, a certifikáciu zariadenia.

Podrobnosti nájdete v téme Integrácia bezdrôtového telefónu Webex 840 a 860.

India ako predávaná krajina

Webex Callingje k dispozícii v Indii ako krajina na predaj. Táto funkcia umožňuje organizáciám s umiestnením iba v Indii prihlásiť sa na od Webex Calling ber služieb. Organizácie môžu tiež poskyt Webex Calling núť prvé miesto (známe tiež ako sídlo) v Indii.

Podrobnosti nájdete v téme Kde je Webex dostupný? .

Podpora poskytovania mýtneho obchvatu v Indii v Control Hub

Webex CallingSprávcovia môžu teraz pomocou Control Hub poskytnúť nastavenia, ktoré sú potrebné na obchod mýta v Indii. Vďaka tejto funkcii môžu správcovia poskytnúť svoje Webex Calling miesta v Indii tak, aby boli v súlade s pravidlami obchádzania mýta. Nastavenia obtoku mýta sú použiteľné pre Webex Calling miesta v Indii, ktoré sú nakonfigurované ako umiestnenie pobočky a ako miesto predaja

Podrobnosti nájdete v téme Pov oli Webex Calling ť miesta v Indi i.

Júla 25, 2022

Miestna brána založená na certifikáte (vysokokapacitná)

Teraz je možné pripojiť kufre založené na certifikátoch. Webex Calling Tento typ lokálnej brány je ideálny pre väčšie organizácie, ktoré chcú integrovať svoje pripojenie na nasadenie alebo priestorové PSTN pripojenie. Webex Calling

Cisco Unified Border Element(CUBE) je v súčasnosti podporovaný ako kmeň založený na certifikácii. Oficiálna podpora zariadení s kódmi Oracle, Ribbon a Audio príde čoskoro. Podrobnosti o požiadavkách na sieť a informácie o konfigurácii nájdete v téme Konfigurácia trás, skupín trás a plánov vytáčania Webex Calling.

Aktualizácia firmvéru MPP na 11.3.7

Táto funkcia certifikuje a podporuje nasadenie firmvéru MPP 11.3.7. Podrobnosti nájdete v časti Oznámenia pre Webex Calling zariadenia a Konfigurácia a úprava Webex Calling nastav ení zariadenia.

Júla 22, 2022

Poskytovanie vylepšení rozhrania API — čísla pre lokálnu br ánu — správcovia vyžadujú schopnosť rozhrania API Control Hub na integráciu svojich aplikácií alebo systémov s platformou Control Hub. Th API pomáha integrovať telefónne čísla (TN) potrebné pre službu Control Hub a spravovať funkcie TN, ktoré sú v súčasnosti k dispozícii v Control Hub for Local Gateway, ako napríklad:

• Pridanie alebo odstránenie TN do/z polohy.

• Aktivujte alebo deaktivujte TN.

Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

Júla 15, 2022

Zariadenie spravované zákazníkom - podpora CyberData

Zariadenia CyberData sú teraz k dispozícii na poskytovanie v časti Zariadenia spravované zákazníkmi v ovládacom centre. Podrobnosti o CyberData nájdete v téme Pridanie zariadenia spravovaného zákazníkom.

Júla 11, 2022

Zdieľanie nastavení, ktoré sú povolené v šablóne volania

Nakonfigurujte a spravujte nastavenia zdieľania aplikácie Webex pomocou šablóny konfigurácie volania. Nastavenia zdieľania je možné povoliť ako súčasť možnosti Povoliť alebo skladateľné zdieľanie obrazovky pre volanie v aplikácii Webex.

8 júl, 2022

Webex Callingje teraz k dispozícii v ďalších krajinách

Rozširuje prítomnosť Webex Calling v nasledujúcich krajinách a regiónoch:

• egypt

• Nigéria

• Turecko

Pre viac informácií navštívte stránku Kde je Webex k dispozícii? .

7. júl, 2022

Poskytovanie používateľských funkcií prostredníctvom CSV

Táto funkcia umožňuje používať CSV, hromadnú aktualizáciu používateľov a poskytovať služby vWebex Calling. Vďaka tejto možnosti majú správ Webex Calling covia zjednodušený spôsob exportu existujúcich údajov, importovať nové údaje a aktualizovať údaje do Webex Calling platformy.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva údajov o volaní používateľov.

Šablóna volania pre skupiny

Webex Callingsprávcovia môžu nastaviť nastavenia správania RDC, videa a hovorov prostredníctvom šablóny skupiny. Vďaka funkcii skupinových šablóny môžu správcovia centrálne spravovať a aplikovať tieto nastavenia hovorov v celej skupine. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia šablóny volania.

Júl 1, 2022

Vylepšenie nástroja na migráciu zariadení

Nástroj Migrácia zariadení umožňuje nakonfigurovať licencie na migráciu zariadení pre zariadenia, ktoré sú nakonfigurované vo Webex. Tento nástroj tiež poskytuje možnosť nakonfigurovať licenciu na migráciu zariadení v časti Aktualizácie a migrácie > Ná stroj na migráciu zariadení v Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Migrácia telefónu do Webex Calling.

Integrovaný zvuk pre Webex Calling (Callback)

Integrovaný zvuk pre Webex Calling vám umožňuje pripojiť sa Webex Meetings pomocou funkcií volania a spätného volania bez účtovania poplatkov PSTN.

Ak používate Webex Calling zariadenie alebo softvérový klient na pripojenie k schôdzi volaním alebo výberom možnosti spätného volania, vaše médiá zostanú v Cisco Webex cloude, čím sa zvýši latencia a úspory poplatkov PSTN.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia lokality schôdze Webex na používanie integrovaného zvuku. Webex Calling

jún

Jún 29, 2022

Prepis hlasovej schránky (Webex App)

Premisa prepisu hlasovej schránky má teraz schopnosť automaticky rozpoznať jazyky ako angličtina, francúzština, nemčina a španielčina. Politika uchovávania hlasových správ sa používa na prepis, čo znamená, že pri odstránení hlasovej správy sa odstráni aj pridružený prepis.

Ďalšie informácie nájdete v dokumente Zabez Webex Calling pečenie pre rozšírenie prepisu/šifrovania hlasovej sch ránky.

júna 28, 2022

Webex CallingAnalytics - informácie o používateľovi

K dispozícii je nový informačný panel, ktorý používateľom poskytuje vizuálne zn Webex Calling ázornenie použitia. V tomto grafe môžete vidieť grafické znázornenie použitia a kvality všetkých hovorov. Teraz môžete filtrovať informácie zobrazené v grafoch pre vybraných používateľov, viacerých používateľov naraz a na základe používateľského mena a e-mailu. Nová palubná doska je k dispozícii v Control Hub podWebex Calling.

Ďalšie informácie nájdete v téme Analytics pre portfólio spolupráce v cloude.

júna 22, 2022

Možnosť zobrazenia podmienok nahrávania hovorov v Control Hub

Control Hub teraz zobrazuje Podmienky služby poskytovateľov nahrávania hovorov. Správ ca zákazníka alebo správcovia partnerov musia súhlasiť s podmienkami služby pri prvom povolení nahrávania hovorov. Správcovia si môžu kedykoľvek pozrieť podmienky služby na stránke nahrávania hovorov používateľov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Povoliť nahrávanie hovorov pre organizáciu a Pov oli ť nahrávanie hovorov pre Webex Calling používateľov.

Jún 20, 2022

Aplikácia na odchod do dôchodku Webex Calling

Spoločnosť Cisco plánuje ukončiť staršiu Webex Calling aplikáciu, ktorá bola predtým známa ako BroadSoft UC-One. Všetci zákazníci a partneri môžu prejsť na aplikáciu Webex App, ktorá poskytuje najnovšie inovácie spolupráce od spoločnosti Cisco. Toto oznámenie sa vzťahuje na zákazníkov nasaden Webex Calling ých na webových stránkach a neplatí pre zákazníkov Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Ďalšie informácie nájdete v téme Oznámenie o ukončení predaja a ukončení životnosti aplikácie založenej na BroadSoft UC- One. Webex Calling

Jún 17, 2022

Antispam indikácia pre Webex Calling

Webex Callingje schopný označovať hovory, čo skráti čas pri odpovedaní na nežiaduce hovory a potenciálne bezpečnostné riziká. Správcovia môžu teraz blokovať tieto hovory pomocou politík organizácie. Ďalšie informácie nájdete na stránke Indikácia spamu alebo podvodného hovoru v časti Webex Calling.

júna 10, 2022

Integrovaný zvuk pre vy Webex Calling hradenú inštanciu

Integrovaný zvuk vám umožňuje pripojiť sa Webex Meetings pomocou funkcií volania a spätného volania bez toho, aby ste vznikli poplatky PSTN. Ďalšie informácie nájdete v časti Integrovaná konfigurácia zvuku pre vy Webex Calling hradenú inštanciu.

9. júna 2022

Virtual Connect nový doplnok k privátnemu cloudovému pripojeniu pre vyhradenú inštanciu

Virtual Connect je nový doplnok k privátnemu cloudovému pripojeniu pre dedikovanú inštanciu. Toto je ďalšia možnosť cloudového pripojenia pre menších zákazníkov alebo vzdialených lokalít , aby sa mohli súkromne pripojiť do ich dedikovanej inštancie. Výhody sú:

• Aktivujte a spravujte virtuálne pripojenie z Control Hub.

• Voliteľná flexibilná možnosť doplnku pre Cloud Connect

Ďalšie informácie nájdete na stránke Dedic ated Instance-Virtual Connect.

2. júna 2022

Webex Callingje teraz k dispozícii v ďalších krajinách

Rozširuje prítomnosť Webex Calling v nasledujúcich krajinách a regiónoch:

• Svätý Maarten

• Trinidad a Tobago

• Ostrovy Turks a Caicos

• Americké Panenské ostrovy

Pre viac informácií navštívte stránku Kde je Webex k dispozícii? .

1. júna 2022

Povoliť kolekciu PRT na požiadanie pre zariadenia MPP Webex Calling

Zbierka PRT na požiadanie umožňuje administrátorom a inžinierom technickej podpory flexibilne zhromažďovať protokoly zo zariadení MPP. Pomocou tejto funkcie môžu správcovia zhromaž ďovať protokoly a vytvárať prípad v Control Hub. Tím podpory môže zhromažďovať protokoly prostredníctvom helpdesku a pomôcť pri riešení prípadov. Táto schopnosť zlepšuje čas potrebný na vyriešenie prípadov. Ďalšie informácie nájdete v časti Zbier ka Popyt PRT (nástroj hlásenia o problémoch) v Control Hub

máj

Máj 31, 2022

Webex CallingHorúca linka prevencie samovrážd

Od 16. júla 2022 vytáč anie telefónu 988 smeruje hovory na národnú záchrannú linku na prevenciu samovrážd. Federálna komunikačná komisia (FCC) prijala pravidlá na zavedenie 988 ako nového celoštát neho ľahko zapamätateľného 3-ciferného telefónneho čísla pre Američanov v kríze na spojenie s poradcami v oblasti prevencie samovrážd a krízových poradcov v oblasti duševného zdravia.

Ďalšie informácie nájdete na stránke Enhanced 988 National Samovražedná záchranná linka pre prevenciu samovrážd. Webex Calling

máj 25, 2022

Webex CallingPodpora lokálnej brány je teraz k dispozícii v nasledujúcich krajinách:

• Bermudy

• Britské Panenské ostrovy

• Kajmanské ostrovy

• Dominika

• Grenada

• Guam

• Jamajka

• Montserratí

• Severné Mariánske ostrovy

• Svätý Krištof a Nevis

• Svätá Lucia

• Svätý Vincent a Grenadíny

Pre viac informácií navštívte stránku Kde je Webex k dispozícii? .

Výstrahový rámec pre vyhradenú inštanciu v Control Hub

Upozornenia na vyhradené inštancie sa zobrazujú a oznamujú v Control Hub. Ďalšie informácie nájdete v téme Začíname pre správcov.

Máj 24, 2022

Poskytovanie CSV-Auto Assistant

Zákazníci a partneri môžu hromadne poskytovať automatické obsluhy na rôznych miestach. Táto funk cia umožňuje správcom poskytnúť možnosti ponuky automatickej obsluhy, správu toku hovorov, nastavenia ID volajúceho a plánovanie viacerých automatických obsluhujúcich prostredníctvom nahrávania súborov.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva automatických obsluhov v ovládacom centre

máj 17, 2022

Webex CallingAnalytics - optimalizácia cesty ICE/PNC

K dispozícii bude nový prístrojový panel, ktorý poskytuje vizuálne znázornenie vy Webex Calling užitia cesty pre volajúce nohy. V tomto grafe môžete vidieť grafické znázornenie použitia a kvality všetkých hovorov. Zahŕňa filtrovanie, ktoré umožňuje používateľom filtro vať nohy volania na optimalizáciu cesty priamo z grafu. Nový prístro jový panel by bol k dispozícii v Control Hub podWebex Calling.

Ďalšie informácie nájdete v téme Analytics pre portfólio spolupráce v cloude.

Vylepšenia používateľského rozhrania

Zažite aktualizované používateľské rozhranie portálu Calling portal s lepšou celkovo u použiteľnosťou správy hovorov v Control Hub. Volajúce prvky, ako sú čísla, umiestnenia, smerovanie hovorov, funkcie, objednávky PSTN, vyhradená inštancia, nastavenia služieb a nastavenia klienta, majú konzistentný vzhľad a dojem vďaka vylepšenému rozloženiu stránky. Cieľom je zlepšiť celkový záväzok k kvalite a lepšiu skúsenosť správcu.

Máj 16, 2022

Webex CallingAnalytics: kvalita hovorov distribuovaná podľa krajín

K dispozícii bude nový panel, ktorý poskytuje vizuálne znázor Webex Calling nenie použitia a kvality, ktorá je rozdelená podľa krajín. Zahŕňa kontex tové filtrovanie, ktoré umožňuje používateľom filtrovať celý panel výberom jednej alebo viacerých krajín priamo z grafu. Nová palubná doska je k dispozícii v Control Hub podWebex Calling.

Ďalšie informácie nájdete v téme Analytics pre portfólio spolupráce v cloude.

Máj 12, 2022

Vylepšená správa linkových kľúčov pre Cisco MPP

Vylepšenie riadenia linkového kľúča sa poskytuje v dvoch fázach. Pr vá fáza poskytuje správcom možnosť definovať rozloženia tlačidiel špecifické pre model pre jednotlivé zariadenia. Správcovia môžu používať funkcie ako primárny riadok, zdieľaný riadok a rýchle vytáčanie (s voliteľnou hodnotou, monitorovaním, otvorením a zatvorením).

Máj 3, 2022

Povoliť alebo zakázať zdieľanie pre volanie v aplikácii Webex

V rámci nastavení zážitku počas hovoru pre aplikáciu Webex (forWebex Calling) môže správca Control Hub zakázať zdieľanie používateľov aplikácie Webex počas hovoru. Ďalšie informácie nájdete v téme Povoliť alebo zakázať zdieľanie pre volanie v aplikácii Webex .

apríl

Apríl 28, 2022

Zmena správania pri vytáčaní, prezentácii čísla a skríningu odchádzajúcich hovorov Webex Calling

Webex Callingexterné vytáčanie sa mení, aby sa zabezpečilo konzistentné správanie pri smerovaní hovorov, prezentácii čísel a sledovaní hovorov. Podrobnosti o tejto zmene nájdete v časti Sprá vanie pri vytáčaní, prezentácia čísla a kontrola odchádzajúcich hovorov. Webex Calling

Apríl 27, 2022

Podrobný panel histórie hovorov v Control Hub

Nový informa čný panel podrobnej histórie hovorov v Control Hub vám umožní rýchlo a jednoducho zobraziť úplné podrobnosti hovorov pre každý hovor pri vašom Webex Calling nasadení. KPI najvyššej úrovne pre celkový počet hovorov, odovzdaných hovorov, hovorov vo vašom najrušnejšom mieste a aktívnych používateľov vám poskytnú podrobný prehľad o Webex Calling nasadení z Control Hub. Pomocou informačného panela môžete zobraziť typy hovorov, ktoré používatelia uskutočňujú, či už sú interné, lokálne alebo medzinárodné, aby ste optimalizovali náklady na PSTN. Výkonné filtre umožňujú filtrovať a vyhľadávať konkrétne hovory v zobrazení tabuľky.

Nový informačný panel je dodávaný s exportovateľnou správou v se kcii Správy v Control Hub. Tento panel vám umožňuje exportovať denné, týždenné, mesačné alebo vlastné prehľady záznamov hovorov, vytvárať naplánované prehľady a pre používateľov Webex Pro Pack exportovať záznamy hovorov prostredníctvom rozhrania API.

Apríl 22, 2022

Synchronizujte funkciu Nerušiť (DND) medzi aplikáciou Webex a telefónom

Ak potrebujete čas na sústredenie sa na úlohu alebo potrebujete čas mimo práce, môžete teraz pozastaviť upozornenia na volanie a odosielanie správ povolením DND buď z aplikácie Webex alebo z telefónu. Keď používateľ povolí DND v telefóne, stav je integrovaný s aplikáciou Webex používateľa, používateľským Webexom a upozornenie na hovor aj správu sa pozastaví. Keď je používateľ pripravený, DND je možné zakázať buď z aplikácie Webex alebo z telefónu. Po vypnutí sa na zariadeniach obnovia upozornenia na hovory a odosielanie správ. Ďalšie informácie nájdete v téme Nerušiť synchronizáciu (DND) medzi aplikáciou Webex a stolným telefónom

Apríl 21, 2022

Aktualizácie používateľskej ponuky MPP

Táto funkcia odstráni nastavenia z používateľskej ponuky MPP, ktoré sú nastavené prostredníctvom funkcie Nastavenia zariadenia v Control Hub. Tieto nastavenia sú teraz pre používateľa neprístupné. Podrobné informácie o zmenách ponuky nájdete v téme Oznámenia pre Webex Calling zariadenia.

Apríl 19, 2022

Zjednotený CCPP pre Webex Calling a vyhradenú inštanciu

Partneri Webex Calling PSTN pripojení k cloudu (CCPP) budú môcť využiť svoj existujúci peering s Webex Calling aplikáciou for Dedicated Instance. Podrobné informácie o zmenách ponuky nájdete v téme Cloud Connected PSTN.

Zmena adresy pre Webex Calling e-maily

Adresa z oznamovacích e-mailov, ktoré sú prijaté z Webex Calling platformy, sa zmení na webex_comm@webex.com a s názvom Webex. Táto zmena pomáha udržiavať konzistentnosť s ostatnými systémovými správami Webex.

Vylepš Cisco Webex ený cloudový zážitok pre zariadenia Cisco MPP na zariadení Webex Calling a Webex pre BroadWorks v Control Hub

Vytváranie základov pre zaistenie vylepšenej a vynikajúcej skúsenosti Cisco na Cisco s MPP a/ Webex Calling alebo Webex pre BroadWorks. Funkcie Webex, ktoré sú podporované na MPP v tejto funkcii, zahŕňajú:

• Cisco WebexCloud Onboarding - všetky série 6800/7800/8800

• Žiadosti o servisnosť Webex (reštart a nahlásenie problému) - všetky série 6800/7800/8800

Zariadenia MPP zabudované do cloudu zobraz Cisco Webex ia ikonu cloudu označujúcu úspešné zapojenie.

Tu sú dátumy dostupnosti:

• Regióny USA, Kanady a EMEA 20. apríla 2022

• Regióny APAC a Japonska 21. apríla 2022

Ďalšie informácie nájdete v téme Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MP P.

Apríl 15, 2022

Rozhranie API pre poskytovanie - umiestnenia

Správcovia vyžadujú schopnosť Webex API na integráciu svojich aplikácií alebo systémov s platformouWebex Calling. Toto rozhranie API pomáha konfigurovať Webex Calling funkcie polohy. Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

Apríl 8, 2022

Provisioning API: Čítanie čísel

Správcovia vyžadujú schopnosť Webex API na podporu povolenia umiestnenia čísel v plat Webex Calling forme Webex pre vývojárov. Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

Apríl 7, 2022

Presúvanie čísel medzi miestami

Teraz môžete presúvať čísla z jedného miesta na druhé, keď sú obe miesta v rámci rovnak ého pripojenia PSTN. Ďalšie informácie nájdete v téme S práva telefónnych čísel v ovládacom centre.

Apríl 5, 2022

Migrácia kontaktov organizácie

Na migráciu kontaktov organizácie použite Control Hub. Táto migrácia uľahčuje import a export kontaktov organizácie do súborov s hodnotami oddelenými čiarkami (CSV) Control Hub. Po importovaní do Webexu majú používatelia vašej organizácie prístup k kontaktom organizácie prostredníctvom aplikácie Webex. Ďalšie informácie nájdete v téme S práva kontaktov organizácie v Control Hub.

Vylepšené vyhľadávanie osôb a kontaktov

Aplikáciu Webex teraz môžete použiť na vyhľadávanie kontaktov organizácie definovaných správcom okrem používateľov Webex. Kontakty organizácie môžu byť definované pre dodávateľov, zákazníkov alebo akékoľvek kontakty, ktoré vaša organizácia potrebuje. Pri vyhľadávaní ľudí v aplikácii Webex sa všetky kontakty definované správcom zobrazia v zobrazení Ľudia. Táto možnosť umožňuje používateľom vyhľadávať a volať kontakty. Ďalšie informácie nájdete v téme Vy hľadávanie kontaktov a volanie v telefóne.

Kontakty organizácie môže vytvoriť správca s telefónnymi číslami, adresou SIP a ďalšími atribútmi. Správca môže zobraziť a importovať kontakty organizácie pomocou nového zobrazenia v Control Hub.

Táto funkcia je zavedená postupne, vyhľadávanie kontaktov definované správcom bude k dispozícii aj na Webex Calling telefónoch neskôr v priebehu roka.

marec

Marec 31, 2022

Webex Go

Webex Go je mobilný optimalizovaný zážitok spolupráce, ktorý priná Webex Calling ša natívny dialer mobilného telefónu koncového používateľa. Je k dispozícii ako doplnok pre Webex Calling zákazníkov v USA. Ďalšie informácie nájdete v téme Webex Go.

Podpora všeobecného importu osobných kontaktov

Táto funkcia poskytuje Webex Calling administrátorom mechanizmus na import kontaktov ľubovoľného používateľa do databázy osobných kontaktov Webex ( kontaktná služba). Toto je všeobecné v tom, že zdroj kontaktov môže byť z lokálnych nasadení, kontaktných systémov konkurencie v cloude alebo dokonca nasadení MT. Webex Calling Otvára scenáre migrácie na podporu akéhokoľvek prípadu importu osobných kontaktov, nielenUnified CM. Ďalšie informácie nájdete v téme Mi grácia osobných kontaktov do WebEx.

Marec 30, 2022

Lokalizované smerovanie na účely dodržiavania predpisov o obchode mýta

telekomunikačné predpisy v niektorých krajinách, ako je India, vyžadujú, aby sieť PSTN nebola obchádzaná, aby sa znížili náklady spojené s hovormi na diaľku. Na umožnenie Webex Calling služby pre tieto krajiny je potrebné Webex Calling podporovať smerovanie založené na polohe založené na geografickej sieti používateľa. Táto funkcia umožňuje, Webex Calling aby bola podpora v súlade s predpismi o obchádzaní mýta. Ďalšie informácie nájdete v téme Povoli ť umiest Webex Calling nenie v Indi i.

Konfigurácia upozornení na tiesňové hovory v Control Hub

Vo vybraných regiónoch je teraz k dispozícii nový Webex Calling administr Webex Calling atívny zážitok na správu upozornení na tiesňové volania na polohu. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia upozornení na tiesňové hovory v ovládac om centre.

Rozhranie API pre poskytovanie: Pracovné priestory

Správcovia vyžadujú schopnosť Webex API na integráciu svojich aplikácií alebo systémov s platformouWebex Calling. Táto integrácia pomáha spravovať miesta a podporovať Webex Calling nárok. Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

Prepis hlasovej schránky

Pre Webex Calling používateľov je k dispozícii prepis prijatých hlasových schránok. Po povolení prepisu hlasovej schránky dostanete e-mailové upozornenie s hlasovou poštou prepísanou v tele e-mailu pre každú novú správu hlasovej schránky a hlasová schránka je pripojená ako súbor.wav. Ďalšie informácie o prepise hlasovej schránky nájdete v téme Prepis hlas ovej schránky a Konfigur Webex Calling ácia a správa nastavení hlasovej schránky pre používateľa. Webex Calling

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: rozšírenie Call Park

Pridanie podpory pre hovory v platforme Webex for Developers na podporu integrácie exter ných nástrojov a automatického poskytovania rozšírenia hovoru. Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

Provisioning API: Zostávajúce funkcie používateľa

Pridanie podpory pre zostávajúce používateľské funkcie v platforme Webex pre vývojárov. Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

Marec 29, 2022

Riešenie problémov s kvalitou médií

Nový spôsob, ako vizualizovať vaše Webex Calling hovory. Pomocou nástroja na riešenie problémov vyhľadajte hovory a Webex Calling zobrazte informácie o strate paketov hop-by-hop, chveniu a latencii. Zobrazenie riešenia problémov zobrazuje informácie o hovoroch, určuje problém s kvalitou médií a pomáha pri rých lom rozlíšení. Táto funkcia je k dispozícii vo všetkých regiónoch a pre hovory zahŕňajúce stolné telefóny a softvérových klientov, počítačových aj mobilných telefónov. Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie problémov s kvalit Webex Calling ou médií v Control Hub.

Nová karta Kvalita médií v analýze hovorov

Nový informačný panel kvality médií Calling Media v Control Hub uľahčuje správu kvality Webex Calling hovorov v celej organizácii. Kľúčové ukazovatele výkonnosti na vysokej úrovni (KPI) poskytujú správcom rýchly prehľad o globálnej kvalite hovorov. Naše grafy poskytujú podrobné zobrazenia týchto údajov podľa polohy, adresy IP, typu média, typu pripojenia, kodeku, typu koncového bodu a modelu telefónu IP. Dáta sú k dispozícii pre Webex Calling hovory a nie pre hovory Call on Webex a sú aktualizované takmer v reálnom čase. Údaje o kvalite hovorov môžete vidieť do 15 minút od ukončenia hovoru.

Správcovia môžu používať filtre na ešte väčšiu podrobnosť, napríklad izolovať údaje o kvalite hovorov podľa polohy a typu telefónu IP za pár sekúnd. Tieto nástroje umožňujú našim zákazníkom poskytovať konzistentný a kvalitný zážitok z volania a riešiť problémy skôr, ako sa používatelia sťažujú. Ďalšie informácie nájdete v se kcii Volanie v službe Analytics pre portfólio spolupráce v cloude

Marec 25, 2022

Nastavenia správania volania

Nastavenie správania volania v Control Hub sa aktualizuje tak, aby sa lepšie zosúladilo s priradením licencie služby Calling service. Táto funkcia zefektívňuje správanie volania prostredníctvom rozhrania API pre používateľov na palube Control Hub. Ďalšie informácie nájdete v téme Sprá vanie hovorov a priradenie oprávnení na volanie.

Marec 23, 2022

Aktualizovaný zá Webex Calling žitok sprievodcu nastavením prvého

Webex Callingsprávcovia môžu použiť nový tok na nastavenie prvého umiestneniaWebex Calling. Na konfiguráciu služieb We bex použite aktualizovaný sprievodca prvým nastavením.

Marec 21, 2022

Pridajte podporu pre PLAR/Ringdown pre zariadenia Cisco ATA a MPP

Táto funkcia poskytuje administratívnu kontrolu na povolenie služby Plar/Zvonenie na konkrétnych telefónoch. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia horúcej linky (PLAR) na zariadeniach Cisco MPP, ATA19 x a Audiocodes ATA.

Marec 17, 2022

Aktualizácia firmvéru MPP DECT na verziu 5.0.1

Firmvér MPP DECT je aktualizovaný pre Cisco DECT DBS-210 z v480b20 na v501. Predstavujeme tieto funkcie ako súčasť tejto aktualizácie firmvéru:

• Podpora štatistík hovorov na signalizácii SIP a médiách

• Podpora nastavenia hlasitosti zvonenia - hlasnejšie možnosti

• Podpora maďarského jazyka

• Podpora rozšírenia funkcie Multicell pre volanie

  • Multicellové riešenie bude rozšírené až na 50 základňových staníc a 120 liniek.

  • Zvýšenie kapacity kontrolného centra bude k dispozícii od 28. februára 2022 pre regióny EÚ/EN a 7. marca 2022 pre regióny NAM ER/CA/AU/JPN.

• Podpora pre zrnitosť DHCP Option 150.

Zariadenia sa automaticky aktualizujú počas nočného plánu opätovnej synchronizácie pre každý región. Ďalšie informácie nájdete v časti Poznámky k vydaniu série Cisco IP DECT 6800 pre verziu firmvéru 5.0 (1). Ak je DBS-210 na firmvéri 4.5.x alebo 4.6.x, aktualizujte ho na verziu 4.8.1 SR1 (v480b20) manuálne pred pridaním do Control Hub. Firmvér si môžete sti ahnuť pomocou odkazu na stiahnutie softvéru.

marec 1, 2022

Bohatá prítomnosť hovorov v aplikácii Webex

Integrácia prítomnosti hovoru medzi stolným telefónom používateľa a funkciou aplikácie Webex vám poskytuje taktickú výhodu pri efektívnom prepájaní prichádzajúcich volajúcich so zamestnancami, čo skráti časy zadržania a prerušenia. Ďalšie informácie nájdete v téme Synchronizácia prítomnosti hovorov v Webex Calling.

Rozhranie API pre poskytovanie stránok: Stránkovacie skupiny

Pridanie podpory na integráciu automatizovaného poskytovania stránkovacích skupín založených na polohe. Webex Calling Táto funkcia umožňuje vytváranie, vymazanie a úpravu stránkovacích skupín. Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

Zážitok zo zariadenia na celú obrazovku

Spustí sa zobrazenie správy zariadení MPP pre zariadenia. Prejdite z ovládacieho centra a prejdite na položky Správa > Z ariadenia. Kliknutím vyberte zariadenie zo zoznamu a zobrazí sa zobrazenie celej obrazovky pre priradené zariadenie.

Webex CallingSprávcovia môžu pomocou zobrazenia celej obrazovky konfigurovať zariadenia podobné iným službám Webex.

február

Február 25, 2022

Provisioning API: Automatická obsluha

Pridanie podpory pre automatické obsluhovanie API v platforme Webex for Developers. Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

Február 18, 2022

Aktualizácia firmvéru Cisco MPP na verziu 11.3.6

Multiplatformový firmvér bude aktualizovaný pre telefóny Cisco MPP 6800, 7800 a 8800 z 11.3.5 na 11.3.6. V rámci tejto aktualizácie firmvéru sa nezavádz ajú žiadne nové funkcie volaniaWebex Calling. Toto vydanie firmvéru obsahuje opravy chýb, ktoré sú zdokumentované v poznámkach k vydaniu 6800, poznám kach k vydaniu 7800 a poznámkach k vydaniu 8800. Ak majú zákazníci záujem o účasť v programe EFT, môžu požiadať o jeho povolenie s tímom TAC.

• Podpora francúzskeho kanadského jazyka na telefóne IP.

• Povoliť ICE na WxC v APAC a Japonsku KDDI (okrem videofónov Cisco — Cisco 8845 a Cisco 8865).

• Stolné IP telefóny série 8800 majú možnosť ponuky telefónu v časti Nastavenia > Predvoľby hovorov > Predvoľ by zvuku > Red ukcia šumu. V predvolenom nastavení je redukcia šumu Vypnutá, ale používateľ má možnosť zapnúť ju na svojich telefónoch.

Február 15, 2022

Cisco PSTN with Webex Calling je teraz k dispozícii v nasledujúcich krajinách:

• Grécko

• Poľsko

• švajčiarsko

Ďalšie informácie nájdete na stránke Začíname s plánom telefonovania Cisco.

Ďalšie jazyky pre oznámenia

Teraz môžete vybrať ďalšie jazyky pre zvukové oznámenia a hlasové výzvy. Jazyky zahrnuté v tomto vylepšení sú:

• arabčina

• Bulharský

• Katalánčina (Španielsko)

• Chorvátsky

• Dánsky

• holandský

• Fínsky

• Maďarský

• Indonézsky

• Nórčina

• poľský

• Rumunský

• ruský

• Srbsky

• Švédsky

• turecký

• Thai (Thajsko)

• Vietnamský

• Španielčina (Latinská Amerika)

Február 14, 2022

Webex CallingDedicated Instance je k dispozícii v regióne Austrália

Dve nové dátové centrá v Austrálii sú k dispozícii na volanie s dedikovanou inštanciou. Partneri a zákazníci teraz môžu aktivovať vyhradenú inštanciu v oblasti „AUS“ pomocou sprievodcu prvým nastavením (FTSW). Ďalšie informácie nájdete v téme Aktivácia vyhradenej inštancie.

január

Január 31, 2022

Rozhranie API pre poskytovanie služieb: Call park

Pridanie podpory pre Call Park v platforme Webex pre vývojárov. Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

Rozhranie API poskytovania: Rozvrhy polohy

Pridanie podpory pre rozvrhy polohy v platforme Webex pre vývojárov. Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

Január 28, 2022

Konfigurácia zachytenia hovorov pre umiestnenie

Správcovia môžu zachytiť prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory pre umiestnenie v Control Hub. Odpojte telefónne linky lokality a odovzdajte podrobné oznámenie volajúcim a poskytnite alternatívne možnosti smerovania. Táto funkcia je k dispozícii vo všetkých regiónoch. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia interceptu Call Park pre umiestnenie v Cisco Webex Control Hub časti.

Január 27, 2022

Rozšíriť odmietnutie hovoru na všetky zariadenia

Predvolená zmena správania pre všetky zariadenia Webex a aplikáciu Webex: Akcie odmietnutia hovoru sa rozšíria na všetky zariadenia alebo aplikácie, v ktorých je riadok prítomný. Tým sa zastaví zvonenie C all Park na iných zariadeniach alebo aplikáciách, keď je hovor odmietnutý.

Predvolené správanie sa retrospektívne zmenilo pre existujúce zariadenia s výnimkou prípadov, keď existuje viac ako jedno zariadenie MPP/ATA pre konkrétneho používateľa.

Toto nové predvolené správanie je možné meniť v Control Hub jednotlivo pre zariadenia MPP/ATA po pridaní zariadenia. To môže byť žiaduce pre scenáre zdieľaných línií.

Táto funkcia je k dispozícii vo všetkých regiónoch. Ďalšie informácie nájdete v časti Od mietnuť zvonenie na všetkých zariadeniach pre používateľa.

19. januára 2022

Integrovaný zvuk pre Webex Calling

Webex CallingTeraz vám umožňuje volať a vytočiť Webex Meetings čísla, mýtne aj bezplatné, bez účtovania poplatkov PSTN. Keď vytočíte na schôdzu zo svojho Webex Calling zariadenia, vaše médiá zostanú pripojené na internete v Cisco Webex cloude, čím sa zlepšuje latencia a zníži sa poplatky PSTN. Ďalšie informácie nájdete v téme Integrovaný zvuk Webex Calling.

6. januára 2022

Automatické poskytovanie zariadení Webex App na volanie vo vyhradenej inštancii Unified CM

Funkcia automatického poskytovania v Control Hub umožňuje samostatné poskytovanie zariadení používateľa bez zásahu Webex Calling správ Unified CM cu. Keď sa používateľ poskytovaný Webex Calling v Dedikovanej inštancii prihlási do aplikácie Webex so svojou registrovanou e-mailovou adresou alebo ID používateľa, príslušné typy zariadení sú automaticky vytvorené v aplikácii. Unified CM Ďalšie informácie nájdete v téme Automatické poskytovanie zariadení aplikácie Webex v časti Volanie vo vyhradenej inštancii Unified CM.

December

December 22, 2021

Hromadné odstránenie čísel

Správcovia majú možnosť vybrať nepriradené čísla a hromadne ich odstrániť. Ďalšie informácie nájdete v téme Hro madné odstránenie telefónnych čísel v Control Hub.

December 21, 2021

Video pre volanie N-way

Táto funkcia umožňuje video pre ad hoc konferenčné hovory iniciované používateľmi na. Webex Calling Videokonferenčné hovory sú teraz povolené tam, kde predtým existovali konferenčné hovory iba zvukové pre zariadenia s podporou videa.

Webex Callingkonsolidácia partnerského modelu

Partneri: Ponuka Webex Calling for SP bude konsolidovaná pre zjednodušenú, jednotnú ponuku, aby sa poskytli rozšírené adresovateľné trhy a možnosti PSTN pre partnerov a zákazníkov. V prípade Webex Calling SP-ov vás bude zástupca spoločnosti Cisco kontaktovať s ďalšími podrobnosťami a plánovaním konverzií.

December 16, 2021

Zadajte názov ID externého volajúceho

Správcovia môžu teraz určiť názov ID externého volajúceho pre používateľov a pracovné priestory v Control Hub. Ďalšie informácie nájdete v téme Určenie možností ID volajúceho pre používateľov a pracovné priestory.

Obmedzená dostupnosť — podpora zariadení Yealink zapnutých Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Zákazníci, ktorí si už zakúpili zariadenia Yealink a potrebujú konferenčné zariadenia série T alebo CP vystavené ich organizácii v Control Hub, by sa mali obrátiť na svojho správcu účtov Cisco o schválenie. Dostupné modely nájdete v zozname Webex Calling podpor ných zariadení.

Čistenie funkcie Prístupový kód (FAC) a dokumentácia

Úplne sme zdokumentovali všetky dostupné a zakázané nedokumentované FACs, ktoré spôsobujú zlú použiteľnosť. Ďalšie informácie nájdete v téme Prí stupové kódy funkcií Webex Calling.

December 15, 2021

Zvýšenie povedomia o zmenách E911 v USA

6. januára 2022 nadobudne účinnosť 2. fáza zákona RAY BAUM pre núdzové volania v USA. Webex Callingnedávno predstavil schopnosť podporovať „Nomadic E911 s podporou dynamickej polohy vWebex Calling“. Táto funkcia zvyšuje povedomie o E911 zobrazením banneru Control Hub, upozornení a poskytovaním kontrolného zoznamu krokov, ktoré musí zákazník vykonať, aby vyhovoval potrebám nadchádzajúceho nariadenia. Ďalšie informácie nájdete v časti: Rozšírené tiesňové volanie pre Webex Calling.

December 14, 2021

Web RTMT pre vyhradenú inštanciu/UCMC

Táto funkcia umožňuje Web RTMT (nástroj na monitorovanie v reálnom čase) pre nasledujúce aplikácie UC - CUCM, CUC, IMP, CER v dedikovanej inštancii. Umožňuje tiež prístup OTT k tomuto nástroju prostredníctvom Control Hub.

December 8, 2021

Zjednodušené povolenie nahrávania hovorov

Od začiatku tohto roka Webex Calling zahŕňa nárok na nahrávanie hovorov Dubber Go pre všetkých používateľov bez ďalších nákladov. Pred touto funkciou musel správca zákazníka počkať, kým partner povolí funkciu nahrávania hovorov, kým mohol priradiť túto službu používateľom. Vďaka tejto aktualizácii funkcie je teraz nahrávanie hovorov predvolene nastavená na zapnuté v nastavení partnera. Ako správca môžete jednoducho povoliť alebo zakázať nahrávanie hovorov pre každého konkrétneho používateľa bez toho, aby ste museli čakať, kým váš partner túto funkciu povolí. Táto služba je k dispozícii pre všetky regióny. Ďalšie informácie nájdete v téme: Povoliť nahrávanie hovorov pre organizáciu a Pov oliť nahrávanie hovorov pre Webex Calling používateľov.

UCM migrácia osobných kontaktov

Poskytnite migráciu osobných kontaktov spoločnosti Jabber pre veľké množstvo používateľov, ktoré nevyžadujú, aby koncový používateľ na svojom zariadení robil nič.

December 3, 2021

Obmedzená dostupnosť — podpora pre Poly Devices on Webex Calling (Cisco Managed Configuration

Zákazníci, ktorí si už zakúpili zariadenia Poly a potrebujú zariadenia Poly VVX alebo Trio vystavené ich organizácii v Control Hub, by sa mali obrátiť na svojho správcu účtov Cisco o schválenie. Dostupné modely nájdete v zozname Webex Calling podpor ných zariadení.

Rozhranie API na ovládanie hovorov: Vyzdvihnutie a prenos stlmenia

Sekcia Ovládacie prvky hovorov vo Webex pre vývojárov bude mať nové rozhrania API na správu vyzdvihnutia hovorov, prenos stlmenia a prenos DTMF. Nová sekcia pre Webex Calling hlasové správy je predstavená v aplikácii Webex For Developers API Reference, ktorá pokrýva nové rozhrania API pre hlasové správy a indikátory čakania na správy. Tieto nové rozhrania API umožňujú používateľom získať súhrn všetkých správ hlasovej schránky a programovo nastaviť stav indikátora čakania na správu. Rozhrania API Webhook sú aktualizované o telephony_mwi, nový zdroj, aby používatelia dostávali upozornenia na udalosti, keď dôjde k zmenám v službe hlasových správ používateľov.

December 2, 2021

Vylepšenia pravidiel hlasovej schránky

Organizácie potrebujú možnosť definovať politiky pre správy hlasovej schránky. Vďaka tejto funkcii môže Webex Calling správca mať teraz väčšiu kontrolu nad obdobím uchovávania hlasových správ, pravidlami preposielania hlasových správ a prísnejšími pravidlami prístupového kódu. Ak je povolená, politika uchovávania hlasových správ umožňuje správcovi vybrať, ako dlho sa hlasové správy ukladajú pred ich automatickým odstránením. Pomocou pravidiel preposielania hlasových správ môžu správcovia povoliť alebo zakázať používateľom presmerovanie súboru hlasovej správy do e-mailu. Okrem toho sme rozšírili pravidlá prístupových kódov o tom, ako často musí používateľ meniť PIN, dĺžku kódu PIN a možnosť vyhnúť sa používateľom nastavovaniu jednoduchých prístupových kódov. Táto funkcia umožňuje správcom definovať nastavenia hlasových správ tak, aby vyhovovali potrebám organizácie v oblasti dodržiavania predpisov.

Dostupnosť: Táto funkcia je k dispozícii vo všetkých regiónoch.

December 1, 2021

Možnosť nastaviť prioritu kodeku v nastaveniach zariadenia pre zariadenia Cisco MPP, ATA a DECT

Pridali sme možnosť nastaviť prioritu kodeku v nastaveniach zariadenia pre zariadenia Cisco MPP, ATA a DECT iba na jednotlivých úrovniach zariadenia a umiestnenia. Táto funkcia je k dispozícii vo všetkých regiónoch.

Oznámenie o údržbe Cisco MPP: Pridanie softkľúča hlasovej schránky do Cisco MPP 6821

V súčasnosti Cisco MPP 6821 nemá fyzické tlačidlo hlasovej schránky a neexistuje softkey pre správy pre rýchly prístup k hlasovému portálu.  Toto úsilie pridá softvérový kláves Správy pre používateľov na prístup k poľa hlasovej schránky na hlasovom portáli.

Podľa nižšie uvedeného plánu sa zariadenia automaticky aktualizujú počas nočného plánu opätovnej synchronizácie pre každý región:

• KANADA - December 1, 2021

• EMEA - December 1, 2021

• NAMER - Decembra 1, 2021

• JAPONSKO — December 2, 2021

• APAC - December 2, 2021

november

November 30, 2021

Poskytovanie CSV: fronty hovorov a skupiny hľadania

Pridali sme podporu pre fronty hovorov a skupiny hľadania prostredníctvom CSV z Control Hub, ktorá je k dispozícii partnerom a zákazníkom. Ďalšie informácie nájdete v téme Referencia formátu súboru CSV v poradí hovor Webex Calling ov a odkaz na formát súboru CSV skupiny hľadania. Webex Calling

Aktualizované názvy a popisy vo volaní obsahu používateľského portálu

Portál volajúcich používateľov Webex Calling bude mať niekoľko aktualizácií obsahu, aby boli Webex Calling funkcie zrozumiteľnejšie pre koncového používateľa. Teraz sú zahrnuté videá pomocníka v linke. Office Anywhere je teraz dosah s jedným číslom (Office Anywhere) a funkcie Remote Office sú teraz podporované prostredníctvom dosahu jedného čísla (Office Anywhere).

Dostupnosť: Táto funkcia je k dispozícii vo všetkých regiónoch.

Novembra 24, 2021

Poskytovanie CSV: Vyzdvihnutie hovoru

Pridali sme podporu pre vyzdvihnutie hovorov prostredníctvom CSV z Control Hub, ktorá je k dispozícii partnerom a zákazníkom. Ďalšie informácie nájdete v téme Odkaz na formát súboru CSV na vyzdvihnutie hovoru. Webex Calling

November 15, 2021

Webex CallingSingapurské dátové centrum

Webex CallingDátové centrum Media Pop v Singapure je nové dátové centrum volaní, ktoré ponúka hranové služby, mediálne služby a prepojenia s partnermi, ako sú Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) zákazníkom v krajinách juhovýchodnej Ázie. Klienti v regióne sa môžu pripojiť k singapurskému dátovému centru ako k najbližšiemu vstupnému bodu k sieti Webex, čím sa minimalizuje latencia a zlepšuje kvalitu médií. Ďalšie informácie nájdete v časti Singapurské dátové centrum Webex Calling.

November 15, 2021

Nomadic E911 s podporou dynamickej polohy Webex Calling

6. januára 2022 nadobudne účinnosť 2. fáza zákona RAY BAUM, ktorá vyžaduje, aby bolo odosielateľné miesto pre nepevné zariadenia a zariadenia mimo prevádzky prenášané so všetkými volaniami 911 do príslušného prístupového bodu verejnej bezpečnosti (PSAP). Aplikácia Webex a zariadenia, keď sú v areáli, poskytujú informácie o polohe na základe topológie siete nakonfigurovanej správcom systému. Systém detekuje sieťovú identitu pre ich pripojenie, napríklad BSSID z bezdrôtového prístupového bodu, fyzickej adresy zariadenia (MAC) alebo podsiete IP a používa mapovanie nakonfigurované správcami na presnú identifikáciu polohy používateľa. Pre používateľa Nomadic mimo lokality aplikácia Webex vyzve týchto zamestnancov o ich aktuálnu adresu a overí ju, aby sa použila ako súčasť tiesňového volania. Nomadic E911 je teraz súčasťou vášho existujúceho predplatného Webex Calling (multi-tenant a dedikovaná inštancia) a UCM Cloud pre všetkých vašich používateľov so sídlom v USA.

Dostupnosť: K dispozícii vo všetkých regiónoch. Platí len pre organizácie s pobočkami v USA. Ďalšie informácie nájdete na stránke Rozšírené tiesňové volanie pre Webex Calling

Podpora aplikácie Webex E911

V Control Hub je teraz k dispozícii pole „Tajný kľúč“, aby aplikácia Webex bola v súlade s potrebami zákona RAY BAUM 2021. Aplikácia Webex to používa na určenie polohy používateľa na povolení (firemná drôtová mapa) aj mimo prevádzky. Aplikácia Webex to používa na komunikáciu s RedSky, poskytovateľom E911, na určenie polohy používateľov, keď aplikácia zistí akúkoľvek zmenu siete. Aplikácia je teraz schopná automaticky zistiť pripojenú polohu (miesta poskytnuté správcom v RedSky) alebo vyzvať na adresu pre akékoľvek miesto, ktoré nie je lokálne.

Dostupnosť: K dispozícii vo všetkých regiónoch. Platí len pre organizácie s pobočkami v USA. Ďalšie informácie nájdete na stránke Rozšírené tiesňové volanie pre Webex Calling

November 4, 2021

Asistent pri nastavení Webex

Odborníci spoločnosti Cisco pomáhajú partnerom a správcom zákazníkov pri migrácii a implementácii Webex Calling služieb prostredníctvom služby Webex Setup Assist. Ďalšie informácie nájdete v téme Získanie pomoci pri Webex Calling nasadení pomocou služby Webex Setup Assist.

November 3, 2021

Aktualizácia firmvéru Cisco MPP na 11.3.5

Multiplatformový firmvér bol aktualizovaný pre telefóny Cisco MPP 6800, 7800 a 8800 z 11.3.4 na 11.3.5. V rámci tejto aktualizácie firmvéru sa nezavádz ajú žiadne nové funkcie volaniaWebex Calling. Toto vydanie firmvéru obsahuje opravy chýb, ktoré sú zdokumentované v poznámkach k vydaniu 6800, poznám kach k vydaniu 7800 a poznámkach k vydaniu 8800. Ak majú zákazníci záujem o účasť v programe EFT, môžu požiadať o jeho povolenie s tímom TAC.

Aktualizácie firmvéru náhlavnej súpravy pre nasledujúce modely:

• Cisco 520 a 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Dostupnosť: K dispozícii vo všetkých regiónoch.

október

Október 29, 2021

Rozhranie API poskytovania: Vyzdvihnutie hovoru

Pridali sme podporu pre rozhranie Call Pickup API. Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

Odstránenie prístupu k používateľom a pracovným priestorom v portáli Calling Admin Portal

Konfigurácia pre používateľov a pracovné priestory je úplne migrovaná do Control Hub, takže prístup a úpravy v portáli Calling Admin Portal sú odstránené.

Október 22, 2021

Skupina hlasovej schránky

Táto funkcia umožňuje Webex Calling zákazníkom vytvárať a spravovať hlasovú schránku a faxovú schránku, ktorú môžu zdieľať viacerí používatelia. Hlasové schránky sú teraz prístupné prostredníctvom hlasového portálu a/alebo e-mailu na e-mailovú adresu (ideálne distribučný zoznam). Skupina hlasovej schránky môže byť použitá pre niekoľko aplikácií, ako je napríklad preplnenie frontu hovorov alebo lovacej skupiny, možnosť na automatickom obsluhe alebo dokonca ako doručená schránka pre dodávateľov.

Dostupnosť: Táto funkcia je k dispozícii vo všetkých regiónoch.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva zdieľanej hlasovej schránky a prichádzajúcej faxovej schránky. Webex Calling

Október 7, 2021

Integrácia Singlewire/Informacast s Webex Calling

Táto funkcia umožní Webex Calling používateľovi vytočiť a pripojiť sa k serveru Singlewire/Informacast a prehrať vopred zaznamenanú správu alebo živé oznámenie. Správa sa vysiela do MPP priradených k definovanej správe. Táto funkcia je teraz k dispozícii vo všetkých regiónoch. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie zariadenia spravovaného zákazníkom.

Október 6, 2021

Webex CallingSúkromné sieťové pripojenia

Private Network Connect (PNC) umožňuje zákazníkom prístup bezpeč Webex Calling nejší a spoľahlivejší ako cez špičkový internet (OTT). Kľúčové možnosti súkromného prístupu sú VLAN pre zákazníka cez prepojenie partnera alebo vyhradené prepojenie pre zákazníka. Po vytvorení prepojenia sa zákaznícke PNC ľahko zadajú do Control Hub s automatizovaným poskytovaním sieťových prvkov a aktualizáciami konfigurácií zariadení.

Dostupnosť: Táto funkcia je k dispozícii všade okrem regiónu integrovaných dátových centier EÚ. Pred objednaním je potrebné prepojenie.

Ďalšie informácie nájdete na stránke Pri pojiť zákaznícku súkromnú sieť k Webex Calling.

Október 5, 2021

Izbové systémy pre používateľov (osobný režim)

Vďaka týmto funkciám je teraz možné Room System, podobne ako stolové zariadenie (DX), pridať k používateľovi ako osobné zariadenie. Keď sa pridá ako osobné zariadenie, používatelia ho môžu používať rovnako ako pevné zariadenie vrátane uskutočňovania hovorov PSTN priamo zo zariadenia.

Ďalšie informácie nájdete v téme Nas adenie vášho Webex Room Phone.

Október 4, 2021

Dostupnosť telefonického plánu Cisco

Cisco PSTN s Webex Calling je teraz k dispozícii v nasledujúcich krajinách.

• Belgicko

• Dánsko

• Fínsko

• Francúzsko

• Nemecko

• Írsko

• Luxembursko

• Švédsko

Ďalšie informácie nájdete na stránke Začíname s plánom telefonovania Cisco.

september

September 30, 2021

Nové integrované natívne dátové centrum EÚ

Webex Callingje teraz natívnym párom dátových centier EÚ, čím sa odstraňuje závislosť od britského dátového centra pre zákazníkov z EÚ. Noví zákazníci z EÚ sú teraz hosťovaní v tomto páre dátových centier, ak sa prvé miesto volania, ktoré vytvoria, je v krajine EÚ. Už existujúci zákazníci majú možnosť požiadať o migráciu do nového páru dátových centier v EÚ.

Ďalšie informácie nájdete v časti Webex CallingDátové centrum v Európskej únii.

Integrácia nahrávania dvojitých hovorov

Integrácia Dubber Call Recording odstraňuje zabezpečenie otočného kresla, ktoré je dnes potrebné. Ak je pre používateľa povolené nahrávanie hovorov, používateľ sa automaticky vytvorí v aplikácii Dubber a nevyžaduje žiadne ďalšie akcie správcu. Táto funkcia je k dispozícii pre všetky regióny. Ďalšie informácie nájdete v téme Povoli ť nahrávanie hovorov pre Webex Calling používateľov.

Nahrávanie hovorov: Povoliť nahrávanie dvojitého prúdu

Nahrávky hovorov zachytené spoločnosťou Dubber, náš partner na nahrávanie hovorov, sú teraz dvojprúdové namiesto súčasnej štruktúry s jedným prúdom. Dual-stream umožňuje spoločnosti Dubber spracovať nahrávky podľa toho, čo Webex Calling používateľ počul alebo podľa toho, čo Webex Calling používateľ povedal, namiesto toho, aby preskúmal iba to, čo bolo počuté a povedané spoločne. Táto funkcia je k dispozícii pre všetky regióny. Ďalšie informácie nájdete v téme Povoli ť nahrávanie hovorov pre Webex Calling používateľov.

September 29, 2021

Zariadenia spravované zákazníkmi: Podpora dverových zariadení od 2N, Algo, CyberData, Grandstream

S novou funkciou Customer Managed Devices môžu správcovia priradiť vopred certifikované zariadenie SIP do pracovného priestoru a potom použiť poskytnuté informácie na manuálne poskytnutie a nasadenie zariadenia. Zariadenia spravované zákazníkmi budú pridávané vo fázach vrátane zariadení 2N, GrandStream, CyberData a Algo.

Dostupnosť tejto funkcie pre každého dodávateľa je nasledovná:

• Algo — Všetky regióny

• 2N — Všetky regióny

• Grandstream — Všetky regióny

• Cyberdata — už čoskoro

Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie zariadenia spravovaného zákazníkom.

Rozšírené portfólio zariadení: DECT-210 Multicell - budovanie a správa siete DECT

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell umožňuje poskytovanie až 30 telefónov cez až 5 základných jednotiek. Správcovia vytvárajú a spravujú nastavenia siete Cisco DECT. Cisco Webex Control Hub Táto funkcia je k dispozícii pre všetky regióny.

Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie a spravovanie digitálnej siete DECT v Control Hub.

Septembra 23, 2021

Rozšírené možnosti nastavenia zariadení pre zariadenia Cisco MPP, ATA a DECT

Vďaka rozšíreným funkciám Nastavenia zariadenia (predtým Nastavenia telefónu) v Control Hub majú správcovia možnosť prispôsobiť širokú škálu možností konfigurácie pre zariadenia Cisco MPP, ATA a DECT. Táto funkcia je k dispozícii vo všetkých regiónoch.

Novo zavedené nastavenia zariadenia zahŕňajú:

• ATA - Nastavte režim/metódu DTMF

• MPP - Poskytnite adresu URL obrázka na pozadí zákazníka (vyberte modely)

• MPP - Nastavenie jazyka telefónu

• MPP - Nastavenie časového limitu obrazovky (šetrič obrazovky)

• MPP - Zmena predvolenej polohy CQ Agent Softkey

• MPP - Povoliť/Zakázať prístup na web (úroveň používateľa)

• MPP - Nastavenie časovača Off-Hook

• MPP - Nastavenie predvolenej úrovne zaznamenávania

• MPP - Nastavenie SSID siete Wi-Fi a metódy overovania

• MPP - Nastavenie režimu POE

• MPP - Povoliť/Zakázať služby DND

• MPP/ATA - Povoliť/Zakázať 802.1x

• MPP/DECT - Nastavenie až 10 multivysielacích skupín pre MPP, 3 pre DECT

• MPP/ATA/DECT - Nastavenie vLAN

• MPP/ATA/DECT - Povoliť/Zakázať QOS

• MPP/ATA/DECT - Povoliť/Zakázať CDP a LLDP

• MPP/ATT/DECT - Nastavte možnosti priority kodeku: Už čoskoro

Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia a úprava nastavení zariadenia.

Septembra 22, 2021

Webex EdgePripojiť sa Webex Calling

Webex Callingbol pridaný do Webex Edge Connect. Zákazníci teraz môžu používať jedno Webex Edge pripojenie na prenos hovorov aj schôdzí. Ďalšie informácie o pripojení nájdete tu alebo dokument Preferovaná architektú Webex Edge ra.

Septembra 8, 2021

Povoliť a zakázať video v aplikácii Webex

Control Hub teraz obsahuje možnosť správcu zákazníka povoliť alebo zakázať video pre volanie a ďalšie služby Webex v aplikácii Webex. Ďalšie informácie nájdete v téme Povoli ť alebo zakázať video pre volanie v aplikácii Webex.

Septembra 7, 2021

Integrovaný PSTN pripojený k cloudu pre Webex Calling

Integrovaný systém PSTN pripojený k cloudu Webex Calling je nový integrovaný zážitok poskytovania PSTN, ktorý poskytuje komplexné poskytovanie a správu PSTN poskytovaných partnerom PSTN pripojeným k cloudu (CCPP) na jednej sklenenej tabuli v Control Hub.

Staví na špi Webex Calling čkovej infraštruktúre PSTN pripojenej k cloudu, ktorá automatizuje tradične manuálny proces s otočnou stoličkou.

Zákazníci a partneri si teraz môžu vybrať poskytovateľa CCPP v rámci Control Hub, aby si objednávali, portovali a spravovali telefónne čísla priamo v Control Hub.

Dostupnosť: Táto funkcia je v súčasnosti k dispozícii v USA a Kanade v spolupráci s Intelepeer. Postupne sa bude rozšíriť aj na ostatných partnerov.

Septembra 1, 2021

Plány telefonovania Cisco vo Veľkej Británii

Cisco PSTN s Webex Calling je teraz k dispozícii vo Veľkej Británii. Ďalšie informácie nájdete v téme Začíname s plánom telefonovania Cisco.

august

August 31, 2021

Podpora odlišných nastavení časového pásma v lokalizačných službách

Pomocou Control Hub majú teraz lokalizačné služby vrátane skupín lovu, frontov hovorov a automatických obsluhov samostatné pole časového pásma nezávislé od časového pásma nastaveného pre danú polohu. Ak chcete upraviť časové pásmo pre službu určovania polohy, prejdite do oblasti Vše obecné nastavenia konkrétnej funkcie, pre ktorú chcete aktualizovať časové pásmo, a upravte a uložte tam. Ďalšie informácie o tom, ako upravovať tieto služby, nájdete v nasledujúcom texte:

• Správa automatických obsluhov v Control Hub

• Správa frontov hovorov v Control Hub

• Správa skupín lovu v Control Hub

Dostupnosť: K dispozícii vo všetkých regiónoch.

August 30, 2021

Rozšírené portfólio zariadení: Cisco VG400 Gateway

Cisco VG400 ATA je súčasťou novej rady Cloud Managed ATA v ponuke. Webex Calling VG400 ATA podporuje až 8 analógových hovorov so základnými funkciami riadenia hovorov a faxovými zariadeniami vrátane podpory T.38. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia hlasovej brány Cisco VG400 ATA v ovlá dacom centre.

August 20, 2021

Podpora duálnej identity (flexibilné politiky interoperability pre správu viacerých poskytovateľov PSTN)

Nastavenie Podpora duálnej identity ovplyvňuje spracovanie hlavičky From a hlavičky P-Asserted-Identity (PAI) pri odosielaní počiatočnej SIP INVITE do kmeňa na odchádzajúci hovor. Ak je povolená, hlavičky From a PAI sa zaobchádzajú nezávisle a môžu sa líšiť. Ak je vypnutá, hlavička PAI je nastavená na rovnakú hodnotu ako hlavička From. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia kmeňov, skupín trás a Plánov vytáčania pre Webex Calling.

18. augusta 2021

Povoliť a zakázať ovládanie vzdialenej pracovnej plochy v aplikácii Webex

Control Hub teraz obsahuje možnosť správcu zákazníka povoliť alebo zakázať klientske ovládacie prvky pre ovládanie vzdialenej pracovnej plochy (RDC) zariadení Cisco miestnosti. Ďalšie informácie nájdete v téme Povoliť alebo zakázať ovládanie vzdialenej pracovnej plochy pre volanie v aplikácii Webex.

August 9, 2021

Natívna podpora bezplatných čísel

Vďaka tejto funkcii Webex Calling teraz podporuje prichádzajúce bezplatné čísla v USA a Kanade pre CCPP, SP a LGW. Teraz môžete priradiť bezplatné čísla vstupným bodom, ako sú obsluhy automatických služieb, lovačské skupiny a fronty hovorov. Môžete použiť bezplatné číslo ako ID odchádzajúcej volacej linky (CLID) pre používateľov pri uskutočňovaní externých hovorov.

Kroky na priradenie bezplatného čísla sú rovnako ako priradenie akéhokoľvek iného telefónneho čísla. Bezplatné číslo má vedľa seba bezplatnú značku, aby ste ho mohli ľahko identifikovať. Ďalšie informácie o tom, ako spravovať telefónne čísla v Control Hub, nájdete v téme S práva telefónnych čísel v ovládacom centre.

Migrácia funkcií v Control Hub: Používatelia a pracovné priestory

V Control Hub je teraz k dispozícii ďalšie funkcie pre správu používateľov a pracovných priestorov vrátane nastavení používateľského jazyka a alternatívnych telefónnych čísel, ktoré môžete priradiť používateľom. Všet Webex Calling ku správu používateľov je teraz možné vykonať v Control Hub.

Ďalšie informácie o tom, ako sú tieto funkcie teraz nakonfigurované v Control Hub, nájdete v nasledujúcom texte:

• Nastavenia preferovaného jazyka používateľa a pracovného priestoru — nastavenie preferovaného jazyka pre vašu organizáciu v Control Hub

• Alternatívne telefónne čísla pre používateľov — konfigurácia a správa Webex Calling používateľov

• Blokovanie ID volajúceho pre presmerované hovory — Zadajte možnosti ID volajúceho pre Webex Calling používateľov a zadajte možnosti ID vol ajúceho pre pracovné priestory Webex Calling

• Prístup k volajúcemu používateľskému portálu — Prí stup k volajúcemu používateľskému portálu

Dostupnosť: K dispozícii vo všetkých regiónoch.

júl

Júl 27, 2021

Optimalizácia médií pre Webex Calling (ICE)

Optimalizácia médií pre Webex Calling inteligentné smerovanie Webex Calling médií priamo medzi podporovanými zariadeniami. Pri uskutočňovaní hovorov v rámci vašej organizácie medzi aplikáciou Webex, stolnými telefónmi alebo miestnymi bránami sa médiá pokúsia použiť ICE na priame smerovanie médií namiesto smerovania cez cloud. Viac informácií nájdete v dokumentácii tu.

Optimalizácia médií sa v súčasnosti zavádza na celom svete a v najbližších týždňoch bude povolená na všetkých zariadeniach a aplikáciách. V Kanade už došlo k povoleniu pre stolné telefóny a bude postupovať nasledovne:

• Kanada - Stolné telefóny: 21. júla, Webex App: 16. novembra

• Európa - Stolné telefóny: 29. júla, Webex App: 18. novembra

• Spojené štáty - Stolné telefóny: *12. augusta, aplikácia Webex: 22. novembra

• Japonsko - Stolné telefóny: *19. augusta, aplikácia Webex: 28. novembra

• Austrália - Stolné telefóny: *26. augusta, aplikácia Webex: 25. novembra

* Aktualizované dátumy pracovného telefónu. Tieto dátumy sa posunuli o týždeň.

Júl 1, 2021

Príslušenstvo MPP pridané do inventára zariadení

Táto funkcia umožňuje pridanie pripojených zariadení s príslušenstvom MPP k položke inventára na stránke Zariadenia v ovládacom centre. Podporované príslušenstvo MPP sú Cisco Headsets (séria 500) a Cisco Key Expansion Modules (KEM). Ďalšie informácie nájdete v časti Kon figurácia a správa Webex Calling zariadení.

jún

30. júna 2021

Aktualizácia na niekoľko administratívnych funkcií v Control Hub

Niekoľko administratívnych Webex Calling kontrol bolo odstránených. Karta Objednáv ky a možnosť Skype for Business pre miesta už nie sú podporovanéWebex Calling. Nástroj na pripravenosť na sieť je teraz prístupný z rýchlych od kazov v Control Hub.

Jún 29, 2021

Aktualizácie balenia Flex 3.0: Zosúladenie licenčných možností a spôsobu ich priradenia v Control Hub

Podnik je teraz Webex Callingprofesionálny alebo profesionálny. Poskytuje všetky funkcie potrebné pre jednotlivého Webex Calling firemného používateľa.

Vylepš ené (Flex 3.0)/Com mon Area (Flex 2.0) a Pl aces in Control Hub sú teraz Pracovný Webex Callingpriestor alebo Prac ovný priestor. Určené pre zdieľané použitie a umiestnenia spoločných priestorov (napríklad telefóny v hale), zariadenia ATA a priradenia miest, keď potrebujete PSTN pre zariadenia Webex Room. Obmedzené na jedno zariadenie. Licencia na pracovný priestor nie je určená pre potreby volania jednotlivých používateľov.

Základné užívateľské licencie zakúpené pri predplatnom Flex 2.0 zostávajú základné. Základ né licencie však nie sú v systéme Flex 3.0 a už nie sú k dispozícii pri vytváraní novej skúšobnej verzie.

S týmito zmenami nedochádza k žiadnej z mene schop ností, cien alebo funkcie v rámci Control Hub.

Júna 25, 2021

Odosielanie na hlasovú poštu pre používateľov selektívne presmerovanie hovorov

Pri konfigurácii interného čísla alebo rozšírenia ako cieľa pre selektívne presmerované hovory na portáli volajúcich používateľov môžu používatelia odoslať hovor priamo do hlasovej schránky. Toto správanie je v súlade s inými typmi presmerovania hovorov.

3. júna 2021

Reporcie hovorov a správy o stave agentov

Prístup k zostavám čakania hovorov a štatistiky agentov je teraz prístupný prostredníctvom odkazu v Control Hub.

Dostupnosť: K dispozícii vo všetkých regiónoch. Ďalšie informácie nájdete v téme Správa frontov hovorov v časti Cisco Webex Control Hub.

2. júna 2021

Bezplatné predplatné nahrávania hovorov „Dubber Go“

Webex Callingteraz ponúka každému zákazníkovi bezplatné predplatné na nahrávanie hovorov Dubber Go. Vďaka tomuto predplatnému môžu zákazníci povoliť všetkým svojim používateľom nahrávanie hovorov. Ponúka neobmedzené nahrávky. Každý záznam sa ukladá po dobu 30 dní a automaticky sa vymaže po 30 dňoch. Používatelia môžu pristupovať k svojim nahrávkam a spravovať ich zo svojho portálu Dubber. Ďalšie informácie o tom, ako povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov, nájdete v téme Povoli ť nahrávanie hovorov pre Webex Calling používateľov.

apríl

Apríl 30, 2021

Regionálne médiá pre Cloud Connected PSTN (CCP)

Nadnárodní Webex Calling zákazníci sú teraz schopní využívať poskytovateľov CCP v domácich a vzdialených regiónoch, čím sa zlepšuje kvalita médií a zjednodušuje ich nasadenie. Ďalšie informácie nájdete v téme Webex CallingRegionálne médiá pre služby PSTN pripojené k cloudu (CCP).

Vydanie produktu Cisco MPP DBS-110 DECT

Táto funkcia pridáva do ponuky štyri nové produkty: Webex Calling

• Cisco DECT DBS-110 Base — poskytuje najlepšiu ponuku DECT vo svojej triede pre menšie nasadenia s až 40 linkami a 20 aktívnymi telefónmi. Novú základňu DBS-110 je možné nasadiť v režime Single Cell alebo v režime Multicell s dvoma uzlami (Dual Cell).

• Cisco DECT DBS-110 Repeater - Nový opakovač je možné používať v spojení so základnými jednotkami DBS-110 aj DBS-210 a rozširuje rádiovú stopu DECT. Opakovače sú skvelé pre pôdorysy nepárneho tvaru, kde je obmedzené rádiové pokrytie.

• Cisco MPP 6825 Rugedized DECT slúchadlo - Silné slúchadlo 6825 je hodnotené pre nasadenie IP65. Hodnotenie IP65 znamená „prachotesný“ a chránený pred vyčnievaním vody z trysky.

• Cisco MPP 6823 Lightweight DECT slúchadlo - 6823 je ľahšie a lacnejšie slúchadlo s nasledujúcimi rozdielmi oproti štandardnej verzii telefónu 6825, displej s nižším rozlíšením, bez podsvietených klávesov na klávesnici, bez Bluetooth LE 4.1 pre slúchadlá, bez núdzového tlačidla pre upozornenia medzi sieťami.

Ďalšie informácie nájdete v téme Začíname s vašou novou sériou Cisco IP DECT 6800.

Apríl 26, 2021

Vylepšená analýza hovorov

Nový informačný panel Calling Analytics je teraz k dispozícii. Nový informačný panel poskytuje informácie na úrovni organizácie a trendy kľúčové ukazovatele výkonnosti, podobne ako iné produkty spolupráce We bex. Nová palubná doska sa rýchlo načíta bleskom a je citlivejšia. Pre Webex Calling organizácie môžete ľahko sledovať kvalitu filtrovaním medzi lokalitami a typmi koncových bodov, zatiaľ čo tabuľky zvýrazňujú vašich najviac zapojených používateľov a všetkých používateľov, ktorí môžu mať nízku kvalitu médií. Ďalšie informácie nájdete v téme Analytics pre portfólio spolupráce v cloude.

Apríl 9, 2021

Migrácia funkcií v Control Hub: Správa čísel

Nastavenie správy a konfigurácia telefónnych čísel priradených používateľom, službám a zariadeniam je teraz prístupná v Control Hub. Správcovia už nemusia na priradenie alebo konfiguráciu týchto funkcií prechádzať na portál Calling Administrator Portal.

Dostupnosť: K dispozícii vo všetkých regiónoch. Ďalšie informácie nájdete v téme S práva telefónnych čísel v časti Cisco Webex Control Hub.

marec

Marec 31, 2021

Zmena predvolených nastavení pre kanadské dátové centrum

Keď existujúci partner VAR v USA vyberie Kanadu (CA) v rozbaľovacej ponuke Výber krajiny dátového centra v Control Hub, nové predvolené správanie ustanovuje týchto zákazníkov v kanadskom dátovom centre. Ak chce partner zmeniť predvolené nastavenie a naďalej mať v americkom dátovom centre poskytovaných úplne nových zákazníkov, je potrebné podať žiadosť na oddelenie pomoci pre partnerov. Toto je prostredie na úrovni partnera. Po povolení nie je potrebná žiadna ďalšia akcia zo strany partnera.

Ovládanie hovorov: API správania volania

Calling Behavior API je nevyhnutné pre veľkých partnerov, ktorí migrujú z UCMC alebo UCM, aby Webex Calling im umožnili automatizovať proces vstupu používateľa a priraďovať používateľovi profil UC používateľovi.

• Cisco Webexpre vývojárov: Nastavenia Webex Calling organizácie

• Cisco Webexpre vývojárov: Nastavenia Webex Calling osoby

Migrácia funkcií v Control Hub: fronty hovorov

V frontoch hovorov dočasne zadržia hovory v cloude, keď nie je k dispozícii agent priradený na prijímanie hovorov z frontu. Na nastavenie a konfiguráciu frontov hovorov pre vaše polohy už nemusíte chodiť na portál správcu volaní. Teraz môžete dokončiť konfiguráciu frontu hovorov v Control Hub v nastaveniach funkcií.

Ďalšie informácie nájdete v téme Správa frontov hovorov v časti Cisco Webex Control Hub.

Marec 30, 2021

Ovládanie hovorov: API na nahrávanie hovorov

Pridali sme rozhrania API na nahrávanie hovorov na platformu Webex for Developers. Aplikáciám to umožní spustiť, zastaviť, pozastaviť a obnoviť nahrávanie. Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

Vylepšenie používateľskej skúsenosti: Stiahnutie aplikácie a Webex Calling aplikácie Webex

Aktualizovali sme zážitok Webex Calling zo sťahovania aplikácií. Na základe nastavení vašej organizácie sa používateľom automaticky zobrazí Webex Calling aplikácia alebo aplikácia Webex. Môžete si stiahnuť ktorúkoľvek aplikáciu zo stránky setting s.webex.com.

Marec 26, 2021

Podpora nahrávania hovorov na požiadanie

Táto funkcia má povoliť možnosť nahrávania hovorov „On-demand/User Initiated“, ktorá umožňuje koncovému používateľovi spustiť, pozastaviť, pokračovať a zastaviť nahrávanie hovorov. Ďalšie informácie nájdete v téme Povoli ť nahrávanie hovorov pre Webex Calling používateľov.

Marec 24, 2021

Vylepšenie používateľskej skúsenosti

Ring Splash bol pridaný do funkcie výkonného volania v portáli Calling User Portal. Tým sa tiež zaviedli možnosti tichého a prstencového upozornenia pre službu výkonného asistenta.

Ďalšie informácie o tom, ako nakonfigurovať službu výkonného a výkonného asistenta na portáli volajúcich používateľov, nájdete v tomto článku.

Marec 15, 2021

Kmene, skupiny trás a číselníkové plány

Táto funkcia zlepšuje pripojenie k lokálnym zariadeni Webex Calling am PSTN a pobočkám. Vylepšenie zahŕňa kmene, skupiny kmeňov (skupiny trás) a plán centralizovaného vytáčania na pridanie rozsahu a redundancie pre kufre do priestorov s prioritou, zlyhaním a vyvažovaním zaťaženia. Táto funkcia smeruje hovory medzi Webex Calling používateľmi a lokálnymi pobočkami typu one-to-many. Podporuje priestorové PSTN aj PSTN pripojené k cloudu pre používateľov. Webex Calling Týmto vylepšením môžeme objasniť definície lokálnej br ány, PSTN založeného na priestoroch a Trunks. Lokálna brá na sa vzťahuje na lokálnu bránu. PSTN a T run ks založené na priestoroch popisujú PSTN a konektivitu v. Webex Calling

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia kmeňov, skupín trás a Plánov vytáč ania pre Cisco Webex Calling.

Obnoviť kód PIN hlasovej schránky

Správcovia môžu teraz obnoviť kód PIN hlasovej schránky používateľa v Control Hub vydaním dočasného predvoleného kódu PIN. Používatelia majú naďalej možnosť resetovať svoj PIN hlasovej schránky na stránke settings.webex.com alebo zmenou svojho kódu PIN pomocou portálu hlasovej schránky.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva nastavení hlasovej schránky pre Webex Calling používateľa.

Marec 5, 2021

Hromadné vylepšenia

Rozhranie API používateľských funkcií - aktualizované funkcie používateľa vrátane vstupu, presmerovania hovorov, nahrávania hovorov, hlasovej schránky, Nerušiť, ID volajúceho a zachytávania. Pre viac informácií o roz Webex Calling hraní API kliknite sem.

február

Február 16, 2021

Pridané krajiny predávané

Volacie služby sú teraz k dispozícii aj na predaj v nasledujúcich krajinách: Indonézia, Izrael, Saudská Arábia, Južná Afrika.

január

Január 28, 2021

Vylepšenie jazykov pre oznámenia a e-maily

Na portáli Správcu volania si môžete vybrať ďalšie jazyky pre zvukové oznámenia aj e-mailové oznámenia pre používateľov. Ďalšie informácie nájdete v tomto článku.

Jazyky zahrnuté v tomto vylepšení sú:

• Angličtina

• francúzsky

• Nemec

• taliansky

• japonský

• Európska portugalčina

• španielsky

• Kórejský (nový)

• Česká (nová)

• Brazílsky portugalský (nový)

Január 26, 2021

Kancelária kdekoľvek

Táto funkcia umožňuje používateľom uskutočňovať, prijímať a presúvať hovory do alebo z akéhokoľvek určeného zariadenia. Office Anywhere je teraz k dispozícii na konfiguráciu v Control Hub. Správcovia už nemusia prejsť na portál Calling Admin Portal, aby mohli nastaviť a konfigurovať Office Anywhere.

Ďalšie informácie nájdete v téme Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub.

Núdzové číslo spätného volania

Webex CallingNúdzové číslo spätného volania (ECBN) spravuje ID volacej linky (CLID), ktoré sa zobrazuje na mieste odpovedania verejnej bezpečnosti (PSAP) pre tiesňové volania. Správcovia môžu v Control Hub nakonfigurovať polohu a používateľov pomocou zadaného núdzového čísla spätného volania (ECBN). Táto konfigurácia je nezávislá od konfigurovateľného CLID, ktorý sa bude naďalej používať pre nenúdzové volanie.

Ďalšie informácie nájdete v téme Núdzové číslo spätného volania v Cisco Webex Control Hub časti.

Január 21, 2021

Prepísania zariadenia

Vylepšenie nahrádzania zariadenia poskytuje správcom spôsob, ako spravovať konfigurácie svojich zariadení z Control Hub. Dodáva väčšiu flexibilitu poskytovania zariadení tým, že umožňuje podnikateľským zákazníkom prispôsobiť svoje zariadenia tak, aby vyhovovali ich obchodným potrebám. Medzi možnosti patria: obrázok na pozadí telefónu, dlhý medzičíselný časovač, krátky medzičíselný časovač, názov zobrazenia, štítky riadkových kľúčov a vzor LED riadkového kľúča.

K dispozícii vo všetkých regiónoch. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia a aktualizácia nastavení telefónu pre vašu organizáciu.

januára 19, 2021

Správa zariadení

Vylepšili sme správu zariadení v celom Control Hub. Teraz môžete priradiť a spravovať zariadenia pre používateľov a pracovné priestory a už nemusíte chodiť na portál Správcu volania, aby ste mohli spravovať linkové objednávky, zariadenia a klientov alebo iné možnosti konfigurácie telefónov Cisco a ATA. Zariadeniam Cisco je možné pri Webex Calling radiť služby z Control Hub. K dispozícii vo všetkých regiónoch.

December

December 9, 2020

Podpora pre iné ako latinské znaky

Znaky, ktoré nie sú latinské, sa teraz zobrazujú správne pre prichádzajúce hovory na multiplatformových telefónoch a zariadeniach Cisco IP Phone.

Na podporu tohto vylepšenia parameter User Name teraz automaticky vyplní polia ID volajúceho a volajú ca linka. Cisco Webex Control Hub Automaticky vyplnené polia sú iba na čítanie.

Toto zlepšenie ovplyvňuje nasledujúce funkcie hovoru:

• Automatický obsluha

• Huntová skupina

• Stránková skupina

• Poradie hovorov

Názov pracovného priestoru tiež automaticky vyplní názov miesta v ID volajúceho.

December 3, 2020

Lovecké skupiny

Huntové skupiny sú volajúce skupiny, ktoré môžu distribuovať jeden hovor medzi konkrétnu skupinu používateľov. Na nastavenie a konfiguráciu skupín hľadania pre vaše polohy už nemusíte chodiť na portál Správca volania. Konfiguráciu aplikačných služieb môžete dokončiť v Control Hub v časti Funkcie.

Ďalšie informácie nájdete v téme Hunt Groups in Cisco Webex Control Hub.

október

2. októbra 2020

Rozšírenia Call Park

Rozšírenia Call Park Extensions umožňujú použitie všeobecných miest pre parkovacie hovory s call parkovaním. Správcovia môžu definovať až 100 rozšírení v rámci call parku pre parkovacie hovory. Tieto rozšírenia call parku môžu byť monitorované používateľmi v rámci organizácie prostredníctvom monitorovacej služby.

Ďalšie informácie nájdete v téme Rozší renia parkovania telefonátov.

1. októbra 2020

Virtuálne rozšírenia

Virtuálne rozšírenia umožňujú organizáciám zahrnúť do Webex Calling svojho plánu vytáčania iné miesta. Správcovia môžu priradiť virtuálne rozšírenia používateľom, ktorí nie sú v sieti ich organizácie, dodávateľa alebo obchodného partnera. Vytáčané virtuálne rozšírenia sa prekladajú na smerovateľné čísla a potom sa odošlú na pripojenie PSTN používateľa na vytáčanie na odchádzajúcu manipuláciu.

september

30. septembra 2020

Hromadná aktualizácia telefónnych čísel a ID volajúcich

Môžete hromadne aktualizovať telefónne čísla a informácie o ID volajúceho, ako napríklad číslo ID volajúceho a meno a priezvisko priradené k ID volajúceho. Proces Upraviť používateľov pomocou šablóny CSV môžete použiť v Control Hub na hromadnú aktualizáciu čísel a ID volajúcich.

Ďalšie informácie nájdete v téme Kon figurácia a správa Webex Calling používateľov.

23. septembra 2020

Automatický obsluha

Automatické obsluhy prijímajú prichádzajúce hovory a prijímajú vstup volajúceho, aby podľa toho smerovali hovory. Ak chcete nastaviť a nakonfigurovať automatické obsluhy pre vaše polohy, už nemusíte chodiť na portál Správca volania. Konfiguráciu automatického obsluhy môžete dokončiť v Control Hub v časti Nastavenia funkcií.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva automatických obsluhy v Cisco Webex Control Hub časti.

Plánovanie a úradné hodiny

Plánovanie umožňuje priradiť plány určitým funkciám, ako sú napríklad automatické obsluhy. Môžete napríklad nastaviť dovolenkové hodiny pre služby automatickej obsluhy. Už nemusíte chodiť na portál Správca volania, aby ste nastavili plány a pracovné hodiny pre svoje miesta. Plánovanie a konfiguráciu kancelárskych hodín môžete dokončiť v Control Hub v nastaveniach pre každú polohu.

Ďalšie informácie nájdete v téme Vyt vorenie a konfigurácia plánu v Cisco Webex Control Hub.

Predvolený PIN hlasovej schránky

Webex Callingpoužívatelia môžu zmeniť svoj PIN hlasovej schránky na obrazovke Môj profil na stránke settings.webex.com a správcovia môžu nastaviť predvolený PIN pre používateľov. E-maily adresované používateľom teraz obsahujú informácie o nastavení tohto kódu PIN. To uľahčuje používateľom a správcom správu hlasovej schránky.

august

19. augusta 2020

Aplikačné služby

Aplikácie pre Webex Calling mobilné, stolné a tablety môžete povoliť pre konkrétneho používateľa. Na nastavenie a konfiguráciu aplikačných služieb pre každého používateľa už nemusíte chodiť na portál Správca volania. Konfiguráciu aplikačných služieb môžete dokončiť v Control Hub v nastaveniach pre každého používateľa.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva aplikačných služieb pre Webex Calling používateľa v Control Hub.

7. augusta 2020

Recepčný klient

Táto funkcia umožňuje recepcii monitorovať a spravovať prichádzajúce hovory na dané miesto. Ak chcete nastaviť a nakonfigurovať klienta recepcie pre svojich používateľov, už nemusíte chodiť na portál Správca volania. Konfiguráciu klienta recepcie môžete dokončiť v Control Hub v nastaveniach pre každého používateľa.

Ďalšie informácie nájdete v časti: Recepční klienti v Cisco Webex Control Hub.

Skupinové stránkovanie

Skupinové stránkovanie umožňuje používateľovi nastaviť jednosmerný hovor skupine až 75 cieľových používateľov vytočením čísla alebo rozšírenia. Na nastavenie a konfiguráciu pôvodcov a cieľov skupinových stránok už nemusíte chodiť na portál Calling Administrator. Konfiguráciu služby Skupinové stránkovanie môžete dokončiť v Control Hub v časti Nastavenia funkcií.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia stránkovacej skupiny v Cisco Webex Control Hub časti.

5. augusta 2020

Analógová horúca linka

Analógová horúca linka je služba na úrovni používateľa, ktorá bola prístupná prostredníctvom portálu Calling Admin Portal. Táto funkcia bola odstránená z Webex Calling ponuky a už nie je prístupná ani na portáli Calling Admin Portal ani v Control Hub.

júl

8. júl, 2020

Osobný režim pre zariadenia

Osobný režim pre izbové alebo stolné zariadenia je teraz podporovanýWebex Calling. Keď aktivujete zariadenie v Control Hub, používatelia zariadenia môžu spustiť alebo prijímať hovory Webex Teams. Možnosti rozšírenia a vytáčania PSTN budú pridané v neskoršom vydaní.

Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie zariadenia miestnosti alebo pracovného stola ako osobného zariadenia.

6. júl, 2020

Hromadná aktivácia telefónnych čísel

Teraz môžete vybrať sadu telefónnych čísel a aktivovať ich v Control Hub. Máte možnosť načítať deaktivované telefónne čísla a rýchlo ich aktivovať prostredníctvom Control Hub kedykoľvek.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia Cisco Webex Calling pre vašu organizáciu.

2. júl, 2020

Hlasové portály

Každé umiestnenie je priradené k hlasovému portálu, ktorý poskytuje služby hlasovej schránky používateľom priradeným k tomuto umiestneniu. Na nastavenie a konfiguráciu hlasového portálu lokality už nemusíte chodiť na portál Správca volania. Heslo a priradenie čísla hlasového portálu môžete dokončiť v Control Hub v nastaveniach pre každú polohu.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia hlasových portálov Cisco Webex Calling v ovládacom centre.

1. júl, 2020

Intercepcia používateľa a pracovného priestoru

Zachytenie používateľa a pracovného priestoru vám umožňuje presmerovať každý prichádzajúci alebo odchádzajúci hovor používateľa na číslo, ktoré si vyberiete. Na nastavenie a konfiguráciu zachytávania používateľov už nemusíte chodiť na portál Správca volania. Konfiguráciu používateľa a pracovného priestoru môžete dokončiť v Control Hub v nastaveniach pre každého používateľa alebo pracovného priestoru.

jún

16. júna 2020

Webex CallingAnalýza v Control Hub

Webex CallingZáznamy hovorov sa pridajú do služby Control Hub Analytics v sekcii Volanie. Budete môcť zobraziť podrobnosti o angažovanosti vašej organizácie a sledovať ich prijatieWebex Calling. Môžete tiež zobraziť údaje o kvalite médií pre všetky hovory uskutočnené zo zariadení MPP a softvérových klientov až po problémy so stratou paketov, latenciou a chvením.

Ďalšie informácie nájdete v téme Webex CallingAnalýza v Control Hub.

4. júna 2020

Call Park a Call Park Group

Call park je, keď niekto pozastaví hovor na predĺženie. Skupina Call Park umožňuje príjemcom hovoru pozastaviť hovor tak, aby ho bolo možné načítať z iného zariadenia. V prípade hovorov zaparkovaných so skupinou call park sa systém rozhodne zaparkovať hovor proti akémukoľvek rozšíreniu zo zoznamu používateľov, ktorí sú priradení do skupiny call parkovania. Ak chcete nastaviť a nakonfigurovať call park alebo skupinu parkovania hovorov, už nemusíte chodiť na portál Správca volaní. V Control Hub môžete dokončiť konfigurácie parkovania a skupín call parkovania.

Ďalšie informácie nájdete v časti: Zavolajte na zaparkovanie Cisco Webex Control Hub.

Vyzdvihnutie hovoru

Vyzdvihnutie hovoru umožňuje jednej osobe odpovedať na telefónny hovor niekoho iného. Na nastavenie a konfiguráciu vyzdvihnutia hovoru už nemusíte chodiť na portál Správca volania. Konfiguráciu vyzdvihnutia hovoru môžete dokončiť v Control Hub v časti Nastavenia funkcií.

Ďalšie informácie nájdete v téme: Vyzd vihnutie hovoru Cisco Webex Control Hub.

Hudba na pozastavení

Hudba na pozastavení prehráva hudbu pre volajúcich, ktorí sú na zaparkovanom hovore. Ak chcete nastaviť a nakonfigurovať hudbu na pozastavenie, už nemusíte chodiť na portál Správca volania. Konfiguráciu hudby na pozastavení môžete dokončiť v Control Hub v nastaveniach pre každú polohu.

Ďalšie informácie nájdete v téme: Konfigurácia nastavení hudby v pozastavení pre vašu polohu.

Povolenia volania pre miesta

Môžete určiť, aké povolenia na volanie má každé miesto. Na nastavenie a konfiguráciu povolení na volanie pre umiestnenia už nemusíte chodiť na portál Správca volania. Konfiguráciu povolenia na volanie môžete dokončiť v Control Hub v nastaveniach pre každé miesto.

máj

Máj 29, 2020

Aktualizácie licencií umiestnení

Licencia na miesta teraz zahŕňa monitorovanie rušných žiaroviek, presmerovanie hovorov pre rušné alebo nezodpovedané hovory, zadržanie/obnovenie hovorov, prenos hovorov a hotelovanie pre hostiteľov. Táto aktualizácia šetrí náklady pre zákazníkov a zlepšuje interakcie používateľov s miestami.

Máj 28, 2020

Presmerovanie hovorov, hlasová schránka a ID volajúceho

Na nastavenie a konfiguráciu používateľských funkcií pre presmerovanie hovorov, hlasovú schránku a ID volajúceho už nemusíte chodiť na portál Správca volania. Túto konfiguráciu môžete dokončiť v Control Hub v nastaveniach pre každého používateľa.

Ďalšie informácie nájdete v téme:

• Konfigurácia presmerovania hovorov pre Webex Calling používateľov

• Nastavenia hlasovej schránky pre používateľov Webex Calling

• Zadajte možnosti ID volajúceho pre používateľov Webex Calling

Povolenia volania pre používateľov

Môžete určiť, aké povolenia na volanie má každý používateľ. Na nastavenie a konfiguráciu povolení na volanie pre používateľa už nemusíte chodiť na portál Správca volania. Konfiguráciu povolenia na volanie môžete dokončiť v Control Hub v nastaveniach pre každého používateľa.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia povolení na volanie Webex Calling používateľa v Control Hub

máj 26, 2020

Zmena typov licencií

Správcovia alebo partneri už nemusia odstraňovať a znova pridávať a konfigurovať používateľa na zmenu licencie. Teraz môžete aktualizovať Webex Calling licencie na podnikové alebo zmenšiť verziu licencie na základné všetko z Control Hub. Aktualizácia a zníženie licencií udržiava nastavenia funkcií používateľa a priradené zariadenie/klientov.

Máj 21, 2020

RedSky Integrácia s Webex Calling

Teraz podporujeme integráciu RedSky pre funkciuWebex Calling, ktorá nahrádza zákazníkom používanie poskytovateľa cloudového PSTN alebo poskytovateľa PSTN na mieste (prostredníctvom lokálnej brány) službou RedSky Horizon Mobility pre tiesňové hovory. RedSky Horizon Mobility poskytuje riešenie E911, Webex Calling ktoré vám umožní využívať mobilitu používateľov namiesto tradičných statických ponúk. Horizon Mobility dokáže sledovať softvérových klientov (pomocou aplikácie MyE911) a zariadenia kompatibilné s funkciou HTTP Location Delivery (HELD), keď sa pohybujú po polohe organizácie. Ak aplikácia MyE911 nedokáže automaticky určiť polohu používateľov softvéru klienta, aplikácia vyzve používateľa, aby zadal svoju polohu. Horizon Mobility poskytuje e-mailové a SMS upozornenia na udalosti vrátane tiesňových hovorov a testovacích (933) hovorov. Voliteľné služby zahŕňajú monitorovanie tiesňových hovorov s nájazdom a zaznamenávanie tiesňových hovorov. Táto integrácia je k dispozícii iba pre Webex Calling miesta so sídlom v USA a Kanade.

Ďalšie informácie nájdete v téme RedSky Emergency 911 Service pre Webex Calling.

Máj 15, 2020

Aktualizácie sprievodcu prvým nastavením pre Webex Calling

Prvý sprievodca nastavením bol aktualizovaný, aby zákazníkom uľahčil spustenie svojich Webex Calling služieb. Z sprievodcu prvým nastavením bolo odstránených niekoľko polí vrátane priradenia telefónneho čísla požiadavke na umiestnenie. Webex CallingLicencie už tiež nie sú priradené k umiestneniu, takže správcovia môžu priradiť licencie v celej svojej organizácii.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigur Cisco Webex Calling ácia pre vašu organiz áciu a nastavenie Webex Calling funkcií.

Máj 11, 2020

Nové zariadenia vrátane telefónov Cisco IP 6861 (Wi-Fi) a 6871 (s farebným displejom) Multiplatformové telefóny a audiokódy MediaPack 1288 a 17 sú teraz podporované.

5. mája 2020

Riešenie na nahrávanie hovorov Dubber Webex Calling je teraz pripravené ako partner Cisco Solutions Plus s plánovanými cenami pre prístup v Cisco Commerce Workspace (CCW). Možnosť predplatného nahrávania hovorov založená na SaaS od spoločnosti Dubber Webex Calling poskytuje podnikom strategickú cloudovú službu s neobmedzeným rozsahom, aby splnila dodržiavanie predpisov a praktický prehľad o ich hlasovej komunikácii ako nikdy predtým.

Ďalšie informácie nájdete v téme Povoli ť nahrávanie hovorov pre organizáciu.

4. mája 2020

Regionálne médiá pre koncové body a miestne brány

Zlepšili sme kvalitu médií pre zákazníkov pomocou nadnárodných nasadení. Viacplatformové telefóny, analógové telefónne adaptéry (ATA), softvérové klienty a lokálne brány sa zaregistrujú do Session Border Controllers (SBC) vo svojich miestnych regiónoch. Udržiavanie médií v miest Webex Calling nom regióne pomáha zlepšovať kvalitu médií znížením latencie a chvenia.

apríl

Apríl 29, 2020

Vylepšenia kvality zvuku

Podpora kodekov Opus pre hov Webex Calling ory medzi multiplatformnými IP telefónmi (MPP) a miestnymi Cisco Webex Teams zariadeniami. To zlepšuje kvalitu zvuku a znižuje využitie šírky pásma pre toky hovorov zahŕňajúcich týchto klientov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Špeci fikácie zvuku pre Webex Calling.

marec

Marec 24, 2020

cScan pre Webex Calling

CScan, test pripravenosti siete preWebex Calling, teraz testuje viac charakteristík siete. Spustite pokročilý diagnostický test na adrese https://cscan.webex.com/ a otestujte stratu paketov a chvenie v oboch smeroch medzi počítačom a Webex Calling dátovými centrami.

16. marca 2020

Regionálne médiá

V rámci prípravy na nadchádzajúcu funkciu regionálnych médií sme spojili Severnú Ameriku, EMEA, Austráliu a Japonsko do jednej referenčnej tabuľky prí stavov pre SP a VAR s názvom Production. Aby ste predišli výpadku služby, dôrazne odporúčame, aby ste svoje firewally zodpovedajúcim spôsobom aktualizovali pred nadchádzajúcim vydaním Regionálne médiá pre koncové body a lokálne brány.

Nová telefónna podpora

Podporujeme multi Webex Calling platformové stolné telefóny 6861 a 6871 a telefóny MPP DECT. Tieto telefóny je možné aktivovať rovnakým spôsobom, ako aktivujete akékoľvek iné zariadenie.

Tieto telefóny sme pridali do zoznamu zariadení tu.

6. marca 2020

Webináre o napájaní

február

Február 25, 2020

Voliteľné rozšírenia

Pri pridávaní čísla k používateľovi alebo zariadeniu miestnosti na mieste už nemusíte pridávať rozšírenie. Teraz je to len možnosť, ktorá je k dispozícii, ak ju potrebujete.

Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Konfigurácia a správa Webex Calling používateľov

• Konfigurácia a spravovanie Webex Calling zariadení

Február 24, 2020

Čakanie na hovor

Ak chcete používateľom povoliť čakanie na hovory, už nemusíte chodiť na portál Správca volaní. Túto konfiguráciu môžete dokončiť priamo v Control Hub.

Čakanie na hovory umožňuje ľuďom prijímať viacero hovorov naraz. Pri čakaní na hovor môžu používatelia pozastaviť hovor a prijať iný hovor.

Ďalšie informácie nájdete v téme Povoli ť čakanie na hovor Cisco Webex Calling.

Push-to-Talk

Ak chcete používateľom povoliť Push-to-Talk, už nemusíte chodiť na portál Calling Admin. Túto konfiguráciu môžete dokončiť priamo v Control Hub.

Push-to-Talk spája používateľov v rôznych častiach vašej organizácie. Môžete napríklad vytvoriť zoznam zástupcov zákazníckych služieb, ktorí môžu chatovať s Jimom v sklade pomocou Push-to-Talk na svojich telefónoch.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia funkcie Push-to-Talk pre používateľov. Webex Calling

Február 17, 2020

Miestna brána pre poskytovateľov služieb

Poskytovatelia služieb (SP) môžu teraz využívať rovnakú konfiguráciu lokálnej brány, ktorá bola kedysi dostupná iba predajcom s pridanou hodnotou (VAR).

Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Nakonfigurujte lokálnu bránu na iOS-XE pre Webex Calling

• Referenčné informácie o prístave pre Webex Calling

Február 11, 2020

CUBE Vysoká dostupnosť ako LGW

Teraz môžete nasadiť dva CUBE na rovnakom mieste, aby ste zvýšili spoľahlivosť lokálnej brány.

Ďalšie informácie nájdete v téme Impl ementácia vysokej dostupnosti CUBE ako lokálnej brány.

január

Január 21, 2020

Konfigurácia monitorovania

Ak chcete používateľom povoliť monitorovanie, už nemusíte chodiť na portál Správca volania. Túto konfiguráciu môžete dokončiť priamo v Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pov oliť používateľovi zobraziť stav riadku v telefóne niekoho iného.

Konfigurácia ochrany osobných údajov

Na povolenie ochrany osobných údajov používateľom už nemusíte chodiť na portál Správca volania. Túto konfiguráciu môžete dokončiť priamo v Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Zabrániť niekomu monitorovať stav riadku používateľa.

16. januára 2020

Rozšírenie programu poskytovateľa PSTN pripojeného k cloudu (CCP)

Okrem toho, že má certifikovaného poskytovateľa PSTN pre Austráliu a Nový Zéland, bol program CCP ďalej rozšírený o ďalšieho poskytovateľa pre Spojené štáty, Kanadu a Latinskú Ameriku.

Ak chcete byť informovaní o programe CCP a získať aktuálny zoznam certifikovaných poskytovateľov CCP, pozrite sa na Spoločenstvo CCP.

December

December 16, 2019

Hoteling Guest Configuration

Ak chcete nakonfigurovať používateľa ako hosťa hotela, už nemusíte chodiť na portál Správca volania. Túto konfiguráciu môžete dokončiť priamo v Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich článkoch pomocníka:

• Administrátori — Zapnite hotelovanie pre používateľov Webex Calling

• Užívatelia:

  • Prepojte svoj volajúci profil s hostiteľským telefónom

  • Prihláste sa do telefónu ako hosť

  • Odhlásiť sa z telefónu ako hosť

Konfigurácia člnu

Už nemusíte chodiť na portál Správca volaní, aby ste mohli používateľom pristúpiť k hovorom. Túto konfiguráciu môžete dokončiť priamo v Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich článkoch pomocníka:

• Správcovia — umožniť používateľom zapojiť sa do prebiehajúcich hovorov

• Užívatelia:

  • Spravujte nastavenia vstupu

  • Prihláste sa na niekoho telefónny hovor

December 6, 2019

Podpora pre PSTN na izbových zariadeniach Cisco Webex

Izbové zariadenia teraz podporujú multimediálne volanie na mieste. Správcovia môžu teraz priradiť Webex Calling telefónne čísla k zariadeniam miestnosti, čo používateľom na mieste umožňuje uskutočňovať a prijímať telefónne hovory z týchto zariadení.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia a správa Webex Calling zariadení.

Priraďovanie polôh pri hromadnom pridávaní používateľov

Keď hromadne pridávate používateľov pomocou súboru CSV, teraz môžete do tohto súboru zahrnúť umiestnenia.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia a správa Webex Calling používateľov.

november

November 21, 2019

Odstránenie polohy

K dispozícii v nasledujúcich regiónoch: Severná Amerika, Európa, Blízky východ, Afrika a Japonsko. Čoskoro príde do Austrálie.

Ak máte umiestnenie, ktoré sa už nepoužíva alebo bolo nakonfigurované nesprávne, môžete toto umiestnenie odstrániť, ale až po prvom odstránení používateľov a miest, ktoré sú k nemu priradené. Keď odstránite umiestnenie, vymažete všetky jej priradené služby a čísla. Akékoľvek umiestnenie je možné odstrániť okrem predvoleného umiestnenia (zvyčajne prvého umiestnenia, ktoré ste vytvorili).

Ďalšie informácie nájdete v téme Od stránenie polohy z Cisco Webex Control Hub.

Podpora špeciálnych znakov v mene a priezvisku používateľa

Čoskoro budete môcť zadať špeciálne znaky ako súčasť niekoho krstného a priezviska a nechať ich odrážať v ID volajúceho.

Nahrávanie hovorov

Partneri teraz môžu povoliť nahrávanie hovorov pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory svojich zákazníkov, ako aj hlasové správy. Zákazníci si môžu vybrať, ktorým používateľom túto funkciu povoliť, a prispôsobiť si nastavenia, ako je pozastaviť a pokračovať, nahrávať oznámenia a ďalšie.

Vytvorili sme nasledujúce články:

• Partneri — Pov oliť nahrávanie hovorov pre organizáciu

• Správcovia — Pov oliť nahrávanie hovorov pre Webex Calling používateľov

• Používatelia - Webex CallingAplikácia | Pozastaviť nahrávanie

Podpora vo viacerých krajinách

Teraz podporujeme nasledujúce predávané krajiny: Japonsko a Mexiko.

A podporujeme nasledujúce pobočkové krajiny: Hongkong, Južná Kórea, Taiwan, Turecko a Vietnam.

Aktualizovali sme nasledujúce články:

• Kde je Cisco Webex k dispozícii

• Referenčné informácie o prístave pre Webex Calling

Bezpečné a zjednodušené začlenenie zariadenia

Teraz môžete generovať aktivačné kódy pre zariadenia priradené používateľom a miestam. Používatelia môžu teraz zaregistrovať svoje vlastné telefóny do cloudu. Všetko, čo je potrebné, je rozbaliť zariadenie, zadať kód a jeho zariadenie MPP je plne funkčné. Webex Calling Zariadenia môžete tiež hromadne pridávať a priraďovať, čo ešte uľahčí vstup do zariadenia!

Aktualizovali sme nasledujúci článok Pomocníka:

• Konfigurácia a spravovanie Webex Calling zariadení

Základná licencia pre používateľov a miesta

Základná stanica pridáva nový typ používateľskej licencie, Webex Calling ktorý umožňuje používateľovi obmedzené možnosti iba volania a zároveň ponúka viac funkcií ako miesto.

Aktualizovali sme nasledujúce články pomoci:

• Pripravte si prostredie na Webex Calling

• Konfigur Webex Calling ácia pre vašu organizáciu

• Konfigurácia a spravovanie Webex Calling používateľov

Nová telefónna podpora

Podporujeme multi Webex Calling platformové konferenčné telefóny 8832, stolné telefóny MPP 6821 a telefóny MPP DECT. Tieto telefóny je možné aktivovať rovnakým spôsobom, ako aktivujete akékoľvek iné zariadenie.

Tieto telefóny sme pridali do zoznamu zariadení tu.

Klientská podpora pre tablety a Chromebook

Webex CallingAplikácia je teraz k dispozícii na tabletoch so systémom iOS a Android a zariadeniach Chromebook, ktoré podporujú aplikácie pre Android.

Túto funkciu sme pridali do sekcie Webex Calling Aplikácie v článku Syst émové požiadavky.

Podnikový plán vytáčania

Teraz môžete aktualizovať svoj plán vytáčania tak, aby ste do každého umiestnenia pridali jedinečnú smerovaciu predponu, pridať číslicu riadenia do smerovacej predpony, zmeniť vnútorné dĺžky rozšírenia a oveľa viac.

Tento článok sme aktualizovali o informácie o tom, ako si môžete prispôsobiť plán volania tak, aby vyhovoval vašim obchodným potrebám.

Multi-PSTN Webex Calling pre poskytovateľov služieb (SP)

Teraz máte možnosť vybrať iného poskytovateľa PSTN, keď nastavíte plán volania pre každú z vašich miest v Control Hub. Zobrazujú sa iba poskytovatelia služieb podporovaní v krajine vašej polohy.

Tento článok sme aktualizovali o informácie, ktoré potrebujete na začiatok.

Poskytovateľ PSTN pripojený k cloudu (CCPP)

Webex CallingPokiaľ ide o zákazníka VARS, teraz si môžete vybrať z nasledujúcich nastavení volania:

• Cloud Connected PSTN — cloudové riešenie, ktoré nevyžaduje významné investície do lokálneho hardvéru.

• Lokálna brána—umožňuje vám ponechať aktuálneho poskytovateľa PSTN alebo možno chcete mať možnosť prepojiť lokality, ktoré nie sú cloudové, s cloudovými lokalitami a mať spoločný plán vytáčania (hybridná možnosť). Túto možnosť si môžete vybrať, ak máte viac miest a nechcete ísť do celého cloudu naraz.

Tento článok sme aktualizovali o informácie o tom, ako vyberiete tieto možnosti v Control Hub:

Nastavenia jazyka

Teraz máte viac spôsobov, ako zadať preferovaný jazyk vo Webex Control Hub, napríklad pri vytváraní nového zákazníka pomocou Sprievodcu prvým nastavením alebo pridaním polohy.

Tieto nastavenia sme pridali do nasledujúcich článkov pomocníka:

• Pripravte si prostredie na Webex Calling

• Konfigur Webex Calling ácia pre vašu organizáciu

Volanie v tímoch Webex

Zmenili sme predvolené správanie volania, ktoré je integrované s Webex Teams.

Viac informácií nájdete v tomto článku.

Vylepšenia pripojenia linky

Poskytuje lepší a transparentnejší používateľský zážitok. Prezentácia identifikácie pripojenej línie (COLP) zvyšuje transparentnosť zobrazovania ID volajúceho skutočnej pripojenej strany a poskytuje ukončujúcej strane možnosť zabrániť prezentácii svojej identity volajúcemu.

Vylepšené vyhľadávanie telefónnych čísel

V analytike portálu Calling Admin Portal sme zaviedli možnosť šetrenia času. Okrem toho, že môžete načítať analýzu hovorov podľa všetkých čísel polohy a rozšírení alebo až 50 jednotlivých čísel alebo rozšírení stránok, teraz môžete vyhľadať jedno externé číslo.

Poskytuje úsporu času správcom tým, že zobrazuje iba požadované hovory. Eliminuje potrebu stiahnuť celý zoznam prostredníctvom exportu a používať externý program na filtrovanie hovorov.

Vylepšenia zabezpečenia služieb

Rozšírili sme viditeľnosť widgetu Service Assurance na portáli Calling Admin Portal (predtým k dispozícii iba vo Webex volaní na VAR). cScan je nástroj, ktorý možno použiť na kontrolu stavu umiestnených portov a šírky pásma.

Ďalšie informácie nájdete v tomto článku.