شكرًا على ملاحظاتك.

يوفر الاختيار السلس للغة دون استخدام اليدين نسخًا وترجمة أكثر دقة عندما تتغير اللغة المنطوقة طوال فترة الاجتماع. عند تشغيل هذا، يتم اكتشاف اللغة المنطوقة في الاجتماعات تلقائيًا. يعرض النص جميع اللغات المنطوقة.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة ميزات الذكاء الاصطناعي في Control Hub.

تتيح هذه الميزة لمسؤول Control Hub تنزيل جميع السجلات في تقارير متنوعة لمجموعة محددة من المستخدمين.

لمزيد من المعلومات، راجع تقرير بيانات الاستخدام وملف التعريف في Control Hub.

يتوفر الآن مؤشرين جديدين في عرض الاجتماع في استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

• مؤشر حالة كتم الصوت الأولي - يعرض ما إذا كان أحد المشاركين قد انضم إلى الاجتماع مع كتم الصوت أو إلغاء كتمه.
• مؤشر مستوى الصوت —يعرض مستوى صوت جهاز المشارك أثناء الاجتماع.

لمزيد من المعلومات، راجع التشخيصات المتقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في Control Hub.

يتوفر مؤشر المترجم الفوري الآن في عرض الاجتماع في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يوضح هذا المؤشر ما إذا كان المشارك قد تم تعيينه لدور المترجم ويعرض اللغات المصدر والهدف.

لمزيد من المعلومات، راجع التشخيصات المتقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في Control Hub.

يمكنك الآن إنشاء قائمة مخصصة للروابط المفضلة. يوفر هذا وصولاً مباشرًا إلى الصفحات، حتى عمق ثلاثة مستويات، داخل Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع بدء استخدام Control Hub.

بالنسبة للاجتماعات الداخلية فقط، يمكنك إيقاف الإعلان الصوتي الذي AI Assistant يتم تشغيله عند بدء التشغيل. لا يؤثر هذا على الإشعار المرئي AI Assistant الذي بدأ. ستتلقى أجهزة PSTN دائمًا إعلانات صوتية.

لمزيد من المعلومات، راجع التخصيص Cisco AI Assistant وميزات الذكاء الاصطناعي في Control Hub أو تكوين قوالب الإعدادات في Control Hub.

قم بتحسين إنتاجية المستخدم من خلال السماح للمستخدمين بالبحث عن مصادر داخلية وخارجية مختلفة مباشرة داخل تطبيق Webex. بصفتك مسؤولًا، يمكنك التحكم في المصادر التي AI Assistant يمكن لمؤسستك الوصول إليها. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد عمليات تكامل الذكاء الاصطناعي في Control Hub.

لقد أضفنا عمودًا جديدًا إلى تقرير تفاصيل الاشتراك: إجمالي استخدام مساحة العمل في المؤسسة. يعرض هذا العمود عدد تراخيص مساحة العمل التي اشتراها العميل.

لمزيد من المعلومات، راجع بدء استخدام Partner Hub.

معلومات العملاء بالجملة متاحة الآن للشركاء في تقرير تفاصيل الاشتراك.

لمزيد من المعلومات، راجع بدء استخدام Partner Hub.

يمكنك استخدام Control Hub لتعيين وإدارة سمة مساحة افتراضية مخصصة لمساحات Webex الخاصة بمؤسستك. يتيح لك ذلك ضمان الشكل والمظهر المتسق الذي يعزز علامتك التجارية ويحسن تجربة المستخدم. تعمل الإدارة المركزية في Control Hub على تسهيل نشر السمة الافتراضية وتحديثها لجميع المستخدمين.

لمزيد من المعلومات، راجع تعيين سمة المساحة الافتراضية المخصصة في Control Hub.

يتم تخزين أحداث التدقيق المتعلقة Webex Calling بالأنشطة الناشئة من الهند لمدة 3 سنوات داخل مراكز البيانات المنتشرة حديثًا الموجودة في الهند.

يمكن للمسؤولين الآن عرض وتنزيل أحداث التدقيق المخزنة في أي موقع من مواقع مجموعة التدقيق عبر جميع مجموعات التدقيق التي تديرها المؤسسة.

لمزيد من المعلومات، راجع إقامة البيانات في Webex.

يمكن للمسؤولين الآن توفير بادئة توجيه مكونة من رقم واحد لمواقعهم.

لمزيد من المعلومات، راجع تكوين خطة Webex Calling الاتصال الخاصة بك.

إذا كان لدى العملاء أرقام هواتف Webex Go متوفرة من خلال AT&T، فسيظهر لهم دليل مستخدم AT&T في Control Hub على شاشة إضافة أرقام.

يحتاج العملاء إلى الإقرار بقراءة هذا المستند قبل أن يتمكنوا من الانتقال إلى تخويل حسابهم لأول مرة. بالإضافة إلى ذلك، يتوفر رابط نموذج Google إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بممثل AT&T الخاص بهم بشأن المشكلات.

إذا كان الحساب معتمدًا بالفعل، فستكون هذه الروابط متاحة في Control Hub في قسم «إضافة أرقام» إذا اختاروا AT&T كمشغل للهاتف المحمول للرجوع إليها في المستقبل.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

نحن نقدم تنبيهات تغيير الحالة وذروة المكالمات النشطة وتنبيهات انتهاء صلاحية الشهادة للبوابات المحلية.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

نحن نعمل على تمكين العملاء من رؤية حالة قناة الاتصال وذروة المكالمات النشطة والبحث بسهولة عن قنوات الاتصال أو تصفيتها من صفحة Trunk في Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

أصبحت المكالمات الداخلية المشفرة من طرف إلى طرف (E2EE) ممكنة الآن عند استخدام تطبيق Webex. جميع المكالمات مشفرة بالفعلWebex Calling؛ يمكن الآن أيضًا أن تكون المكالمات الداخلية مشفرة من طرف إلى طرف.

لمزيد من المعلومات، راجع التشفير من طرف إلى طرف لـ Webex Meetings و Webex Calling.

يمكنك الآن إرسال جميع طلبات خدمة عمليات المثيل المخصص Day-0 أو Day-1 مباشرةً من Control Hub وتتبع تقدمها في عرض الحالة التفصيلي.

تتضمن أنواع الطلبات المدعومة:

• تغييرات تكوين الشبكة - مثل تحديثات نظام أسماء النطاقات (DNS) وتغييرات قواعد جدار الحماية وتحديثات وجهة سجل تفاصيل المكالمات (CDR).

• يتغير الاتصال السحابي - على سبيل المثال، الترحيل بين أنواع الاتصال النظيرة المختلفة.

• إدارة تطبيقات الاتصالات الموحدة (UC) - بما في ذلك المساعدة على دورة الحياة وتغييرات السعة وطلبات تغيير الحجم.

• تحديث المثيل المخصص إلى موقع قناة بروتوكول بدء الجلسة (SIP) للتشغيل البيني متعدد المستأجرين (DI—MT) في البيئات متعددة المستأجرين.

• التواصل المباشر مع فريق عمليات المثيل المخصص من خلال Control Hub

لمزيد من التفاصيل، راجع كيفية رفع طلب الخدمة.

يمكنك الآن إضافة مساحات عمل متعددة أو تحريرها مرة واحدة من خلال تحميل CSV مباشر. يؤدي استخدام ملف CSV لتحديد معلومات مساحة العمل إلى توفير الوقت والجهد مقارنة بتحديث مساحات العمل الفردية يدويًا.

لمزيد من المعلومات، راجع التحميل المجمع لمساحات العمل باستخدام ملف CSV.

تمت إضافة حقل لوحة تفاصيل الاجتماع في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للإشارة إلى أنه Cisco AI Assistant تم استخدامه في الاجتماع.

يمكن للمسؤولين الآن عرض وتنزيل سجلات أنشطة التدقيق لأحداث مركز الاتصال من Control Hub.

بالإضافة إلى ذلك، تتوفر أيضًا تفاصيل الأحداث الرئيسية - مثل فئة الحدث والتغيير والإجراء الذي تم تنفيذه ومعرف المورد المتأثر ونوعه ومسار تدقيق مركز الاتصال.

إذا كان هناك مستخدمون خارجيون، مثل العملاء أو الضيوف، في اجتماع داخلي، وشارك مستخدم داخلي لوحة بيضاء، يمكنك منع المستخدم الخارجي من حفظ لوح المعلومات أو مشاركته عن طريق إيقاف الإعدادات.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة ألواح الكتابة في Control Hub.

يمكن للمسؤولين الآن تمكين أو تعطيل AI Assistant الوصول إلى تسجيلات الاجتماعات كمصدر بحث في تطبيق Webex. يمكنك بسهولة إدارة مصادر البيانات الداخلية والخارجية التي AI Assistant يستخدمها Ask Me Anything (AMA) مباشرةً من Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع الإدارة Cisco AI Assistant في مركز التحكم.

لقد قمنا بإنشاء دور مسؤول جديد موجه خصيصًا لمساعدة المسؤولين الكاملين في مراقبة التغييرات في إعدادات المؤسسة وكذلك في استكشاف أخطاء المكالمات وسجلات الاجتماعات وإصلاحها. يمكن للمستخدمين الذين تم تعيينهم لدور مسؤول النشاط الأمني الوصول إلى سجلات أنشطة المسؤول ومعلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مؤسستك.

يمكن للمسؤولين استخدام أدوار IAM لإدارة الوصول إلى مفتاح AWS KMS الخاص بك في Control Hub. هذا يجعل تفاعل Webex مع مفاتيحك أكثر أمانًا ومرونة. توفر أدوار IAM أذونات دقيقة، وتفرض مبدأ أقل الامتيازات، وتستخدم بيانات اعتماد مؤقتة، مما يعزز أمان مؤسستك بشكل كبير.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المفتاح الرئيسي للعميل الخاص بك.

مقدمة عن واجهة برمجة تطبيقات مؤشر انتظار الرسائل وإدارة عدم الإزعاج لمساحات العمل المشتركة في منصة Webex للمطورين

يتوفر الآن تقرير جديد بعنوان «الاجتماعات المتزامنة بين الضيوف» في Control Hub. يعرض هذا التقرير عدد الاجتماعات المتزامنة المستضافة باستخدام تطبيق خدمة Guest-to-Guest.

لمزيد من المعلومات، راجع التقارير الخاصة بمحفظة التعاون السحابي الخاصة بك.

تقديم تقارير المخزون الجديدة للسماح للمسؤولين بالحصول على عرض للمخزون الحالي الكامل Webex Calling للأجهزة وأرقام الهواتف والإضافات داخل مؤسساتهم، مما يسمح لهم بفهم استخدام الموارد داخل مؤسساتهم وتخطيط السعة بشكل أكثر كفاءة.

لمزيد من المعلومات، راجع تقرير رقم الهاتف وتقرير مخزون الأجهزة.

نحن نضيف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمكتب المساعدة إلى خدمة البريد الإلكتروني الجديدة.

لمزيد من المعلومات، راجع تكوين تخصيصات العلامة التجارية المتقدمة.

يمكنك الآن تخصيص صفحة النظرة العامة الخاصة بك عن طريق إضافة البطاقات ونقلها وتغيير حجمها لتناسب احتياجاتك. تشمل البطاقات المتاحة.

• دليل الإعداد
• إجمالي المستخدمين KPI
• إجمالي الأجهزة KPI
• الرسوم البيانية التحليلية ومؤشرات الأداء الرئيسية

بالإضافة إلى ذلك، تظهر الأدوار المعينة لك وبطاقات ما الجديد افتراضيًا ولا يمكن إزالتهما من الصفحة.

لمزيد من المعلومات، راجع تخصيص صفحة النظرة العامة في Control Hub.

يمكن للمسؤولين الآن التحكم فيما إذا كانوا يريدون أن يبدأ مساعد الذكاء الاصطناعي بتسجيل الاجتماع.

لمزيد من المعلومات، راجع الإدارة Cisco AI Assistant في Control Hub وتكوين قوالب الإعدادات في Control Hub.

يمكنك الآن تشغيل AI Assistant المراسلة والسماح AI Assistant باستخدام Ask Me Anything للرسائل وملخصات الفضاء وإعادة كتابة الرسائل وترجمة الرسائل.

لمزيد من المعلومات، راجع الإدارة Cisco AI Assistant في Control Hub وتكوين قوالب الإعدادات في Control Hub.

لقد أجرينا تحسينات على تجربة المستخدم لتدفق المطالبة.

لمزيد من المعلومات، راجع مطالبة المستخدمين بمؤسستك.

يمكن للشركاء الآن الوصول إلى تقرير إصدار تطبيق Webex في Partner Hub. يوضح هذا التقرير إصدارات تطبيق Webex التي يديرها مستخدمو عملائهم، مما يساعد الشركاء على التأكد من بقاء عملائهم محدثين.

لمزيد من المعلومات، راجع بدء استخدام Partner Hub.

لقد أجرينا تحسينات مصممة لتبسيط عملية تجديد SSO وتوجيه المسؤول بوضوح نحو تجديد الشهادة بنجاح. 

لمزيد من المعلومات، راجع SSO مع العديد من النازحين داخلياً في Webex.

يمكن للمسؤولين الكاملين في Control Hub الآن إنشاء أدوار المسؤول وتخصيصها وفقًا لاحتياجاتهم التنظيمية المحددة. هل تريد إنشاء دور يمكنه استكشاف المشكلات وإصلاحها وعرض التحليلات وتخصيص التقارير، مع توفير وصول للقراءة فقط للمستخدمين؟ يمكنك الآن إنشاء هذا الدور من خلال أداة إنشاء الأدوار في صفحة المستخدمين.

لقد قمنا بتقسيم أذونات المسؤول المختلفة إلى المجموعات التالية:

• تحليلات
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• إعداد التقارير
• إدارة المستخدم
• إدارة الترخيص
• إدارة الأجهزة
• المراسلة
• الاتصال
• PTSN والتوجيه

بمجرد إنشاء الدور، يمكنك تعيينه لمستخدم أو مجموعة من المستخدمين تمامًا مثل أي دور مسؤول آخر في Control Hub.

اختر المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي والمتاح للمضيفين بعد الاجتماع. يمكن للمضيف بعد ذلك مشاركتها مع الآخرين وفقًا لإعدادات سياسة المشاركة الخاصة بهم.

لمزيد من المعلومات، راجع الإدارة Cisco AI Assistant في Control Hub وتكوين قوالب الإعدادات في Control Hub.

يمكن للشركاء الآن الوصول إلى تقرير تفاصيل الاشتراك في Partner Hub. يعرض هذا التقرير حالة اشتراكات العملاء واستخدامها، مما يساعد الشركاء على مراقبة التبني وتحسين إدارة الترخيص.

لمزيد من المعلومات، راجع بدء استخدام Partner Hub.

دعم مجموعة النسخ الاحتياطي لـ MT-HDS لتوفير إمكانات التعافي من الكوارث.

Webex Callingستدعم الآن تكوين إعدادات الجهاز وأجهزة Cisco ATA. يمكن للمسؤول عرض إعدادات الجهاز هذه وتعيينها مباشرةً في Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

Webex Callingستدعم الآن أجهزة AudioCodes التالية كأجهزة مُدارة من Cisco:

الهواتف

• كود الصوت 425 - هاتف IP عالي الدقة
• كود الصوت: 445HD، هاتف IP
• كود الصوت C450HD عبر بروتوكول الإنترنت

ATAs

• رموز الصوت MP504 ATA
• رموز الصوت MP508 ATA
• رموز الصوت MP516 ATA
• رموز الصوت MP524 ATA
• رموز الصوت MP532 ATA

يمكن توفير هذه الأجهزة باستخدام عنوان MAC مباشرةً من Control Hub. يمكن للمسؤول عرض حالة هذه الأجهزة مباشرة في صفحة جهاز Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع الأجهزة المدعومة لـ Webex Calling.

Webex Callingتم تحسينه لترحيل عنوان الهواتف الثابتة كنسق بيانات معلومات التواجد - محتوى كائن الموقع (PIDF-LO) في SIP INVITE. ستتم إضافة هذه المعلومات إلى SIP INVITE عند إجراء مكالمة طوارئ ويكون موفر PSTN للموقع Webex Calling مؤهلاً لقبول هذا العنوان. القائمة الحالية لمقدمي الخدمات المؤهلين هي Pure IP و Sinch. سيتم اختبار مزودي PSTN الآخرين وتأهيلهم بطريقة مرحلية. كجزء من هذه الميزة، يتم التحقق من صحة عنوان Webex Calling الموقع للتأكد من أنه عنوان طوارئ صالح. سيتم تمييز أي موقع له عنوان لا يمكن التحقق من صحته برسالة تحذير. لا تؤثر هذه الميزة على العملاء الذين يستخدمون RedSky لخدمات 911 المحسنة.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

عندما تتم إدارة أرقام هواتف مؤسستك بواسطة موفر PSTN المتصل بالسحابة (CCPP)، Webex Calling يضمن عدم وجود تعارضات من خلال تقييد إجراءات معينة في Control Hub. ونتيجة لذلك، لن يتمكن المسؤولون من إضافة هذه الأرقام المُدارة خارجيًا أو حذفها أو تنشيطها أو تعديلها من خلال Control Hub. يجب إجراء جميع التغييرات على هذه الأرقام مباشرة من خلال بائع CCPP الخاص بك.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة الأرقام الخارجية باستخدام Control Hub.

يضيف قدرة المسؤولين على إعادة مزامنة الأجهزة عند الطلب من علامة تبويب الجهاز في Control Hub.  يجب أن تكون الأجهزة مسجلة حاليًا ونشطة لتكون مؤهلة لإعادة المزامنة.

لمزيد من المعلومات، راجع إعادة مزامنة Webex Calling الأجهزة في Control Hub.

قم بتخصيص إمكانات نافذة الشاشة من خلال القدرة على استخدام القيم الممكنة مباشرة في عنوان URL والقدرة على الاستخدام دون تحديد مفتاح.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

سيتيح تقرير تفاصيل نشاط وكيل مساعدة العملاء لمسؤولي العملاء والمشرفين الحصول على التفاصيل الأساسية حول نشاط الوكيل على أساس كل نوبت/جلسة. سيتضمن التقرير المقاييس الرئيسية لوكلاء مساعدة العملاء الفرديين مثل أوقات تسجيل الدخول/تسجيل الخروج والتوافر وعدد المكالمات المستلمة والرد عليها والتي ستساعد العملاء على فهم مدى كفاءة الوكلاء وربما التخطيط لتدريب السعة/الوكيل للمساعدة في تحسين الكفاءة التشغيلية. 

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

تتيح هذه الميزة للمستخدمين الذين يقفون وراء نظام PBX المحلي (مثل CUCM أو Avaya) الاتصال بسلاسة بـ PSTN. يدعم حالتين أساسيتين للاستخدام:

• ترحيل PSTN: يسهل على العملاء المحليين نقل خدمات PSTN الخاصة بهم إلى PSTN السحابية باستخدام CCPP و PSTN المحلية باستخدام البوابة المحلية، حتى قبل ترحيل المستخدمين إلى. Webex Calling
• تكامل التطبيقات: يتيح التكامل Webex Calling مع التطبيقات المتخصصة، مثل الأبراج المالية وخوادم الفاكس ومحطات التمريض وأنظمة اتصالات البيع بالتجزئة. يتيح ذلك للمستخدمين داخل هذه التطبيقات الاتصال بـ PSTN السحابية باستخدام CCPP و PSTN المحلية باستخدام البوابة المحلية. 

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

يسمح لمسؤولي العملاء بتعيين Webex Calling مواقع متعددة في الحرم الجامعي إلى بوابة Site Survivable واحدة.  يوفر لنقاط نهاية الحرم الجامعي إمكانية الاتصال الاحتياطي لضمان الاستخدام الأمثل لموارد البوابة. يعمل على تحسين النفقات الرأسمالية وتقليل النفقات الإدارية لإدارة بوابات متعددة. 

لمزيد من المعلومات، راجع تسجيل البوابات Cisco IOS المُدارة إلى Webex Cloud.

Webex Callingيمكن للمسؤولين إدارة إعدادات الاستبقاء لتسجيلات المكالمات. يمكن للعملاء شراء إضافة مدفوعة للحصول على مساحة تخزين إضافية لتسجيلات المكالمات بما يتجاوز التخصيص الافتراضي، إذا كان Webex هو مزود تسجيل المكالمات. يمكن للمسؤولين تتبع ومراقبة استخدام وحدات التخزين مباشرةً من Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

تقديم عملية مؤتمتة جديدة لتسهيل طلبات الخروج من Cisco Calling Plans بشكل أفضل.

لمزيد من المعلومات، راجع نقل رقم PSTN.

نحن بصدد توسيع دعم نوع الحرف لمعرف المتصل Webex Calling ليشمل أنواع أحرف Unicode.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

يتم الآن تمييز الأدوات التي تدعم UTC فقط برمز، مما يساعدك على تحديد الأدوات التي بها مشكلات في اختيارات المنطقة الزمنية بسرعة.

لمزيد من المعلومات، راجع لوحات معلومات التحليلات المخصصة لمحفظة التعاون السحابي في Control Hub.

لقد أضفنا تجارب وكلاء CC AI إلى Partner Hub.

يمكنك تحديد المدة التي تسبق إخفاء هوية البيانات الشخصية Webex Meetings في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليلات والتقارير لحماية الخصوصية والامتثال للوائح ودعم مشاركة البيانات وتحليلها بأمان.

لمزيد من المعلومات، راجع إخفاء هوية البيانات Webex Meetings الشخصية في Control Hub.

سيتمكن المشرفون من الاستعلام عن تقاريرهم التي تم إنشاؤها مسبقًا باستخدام اللغة الطبيعية. استنادًا إلى السؤال المطروح، AI Assistant سيختار المسؤول تلقائيًا التقرير المناسب للإجابة على السؤال، أو إذا كانت هناك تقارير متعددة ببيانات متداخلة، فاطلب من المسؤول اختيار التقرير الصحيح (نهج «human in the loop»).

تتمثل الفائدة المباشرة لاستخدام تقارير الاستعلام في AI Assistant توفير الوقت، والذي يتضمن اليوم العديد من الخطوات التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل تنزيل تقرير ثم معالجة/تصفية البيانات في جدول بيانات، وإنشاء جداول محورية لحساب الأفكار الرئيسية أو تلخيصها، وما إلى ذلك.

لمزيد من المعلومات، راجع طرح أسئلة حول التقارير التي تم إنشاؤها مسبقًا في Control Hub.

في Control Hub، يمكن للمسؤولين تمكين التكامل بين Microsoft Teams و Vidcast، مما يسمح للمستخدمين باستيراد تسجيلات اجتماعات Microsoft Teams الخاصة بهم مباشرة إلى Vidcast. يتحكم مفتاح التبديل الجديد هذا في ما إذا كان المستخدمون يستخدمون تكامل Microsoft Teams.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة Vidcast في مركز التحكم.

لقد أضفنا تجارب وكلاء CC AI إلى Partner Hub.

يمكنك الآن البحث عن العملاء من خلال عناوين بريدهم الإلكتروني في قائمة العملاء، مما يسهل العثور بسرعة على عملاء محددين.

لمزيد من المعلومات، راجع بدء استخدام Partner Hub.

احصل على تفاصيل مخطط المستخدم والمجموعة لتزويد المطورين بمعلومات حول المخططات المستخدمة في SCIM 2.0.

يمكن للمسؤولين إعادة ترتيب رمز علامة تبويب Whiteboards الرئيسية على شريط التنقل الجانبي لتطبيق Webex من خلال إعدادات Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع تخصيص الشريط الجانبي للتنقل في تطبيق Webex.

ميزة الوصول إلى رقم واحد من Control Hub متاحة الآن في User Hub. يمكن الوصول إليه من خلال زيارة علامة تبويب الخدمات واختيار الاتصال وتحديد علامة تبويب الوصول إلى رقم واحد.  

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

Webex Calling، سيتم فصل خدمات الاجتماعات والمكالمات على Webex إلى علامات تبويب مختلفة ضمن صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Control Hub لتقديم تجربة استكشاف الأخطاء وإصلاحها أكثر تخصيصًا وفعالية لكل نوع خدمة. وهذا يشمل:

• مظهر أنظف ومعلومات أكثر ملاءمة/مؤشرات الأداء الرئيسية
• معلومات السطح الهامة التي كانت مفقودة سابقًا
• يسمح ببناء المزيد من تحسينات البحث/إمكانية الوصول

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

Webex Callingيعمل على تحسين تجربة استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق إضافة مخطط تسلسل المكالمات إلى عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها Webex Calling للمكالمات. وهذا من شأنه أن يوفر لمسؤولي العملاء رؤية التسلسل من البداية إلى النهاية لجميع Webex Calling المكالمات بما في ذلك المكالمات الفاشلة، مع إبراز مسار المكالمة من البداية إلى النهاية. بالإضافة إلى مساعدتهم على فهم أي مشكلات محتملة واستكشاف أخطائها وإصلاحها بسهولة أكبر.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

يتيح للشركاء القدرة على تحديد عدد ونوع الحزم والمستخدمين الذين يمكن تعيينهم من قبل العميل. وهذا يسمح للعملاء بالاكتفاء الذاتي ولكن ضمن الحدود الخاضعة للرقابة التي وضعها الشريك.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

تمت إضافة قسم PSTN والتوجيه الجديد المخصص إلى قائمة التنقل اليسرى في Control Hub. سيتم نقل الصفحات التالية التي تم العثور عليها سابقًا ضمن قسم الاتصال إلى قسم PSTN الجديد.

• الأرقام
• تكوين البوابة
• أوامر PSTN

مقدمة لصفحة نظرة عامة على المكالمات الجديدة المصممة لمساعدة المسؤولين المبتدئين في التعرف على أحدث Webex Calling الميزات والإمكانيات. توفر هذه الصفحة أيضًا روابط سريعة لمسؤولي الطاقة للتنقل بكفاءة في Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

تسمح هذه الميزة للمسؤولين بتحديد كيفية توجيه المكالمة إذا لم يكن هناك أي إجراء من المتصل بعد تشغيل موجه قائمة الرد التلقائي.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

Webex Callingيقدم نوعًا جديدًا من قالب الاتصال الذي يسمح للمسؤولين بتعيين القيمة الافتراضية لبعض ميزات استدعاء Webex.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

تُظهر تصنيفات الاجتماعات في Webex المعلومات التي يمكن مشاركتها في الاجتماعات، مع ظهور تصنيفات مثل «عامة» أو «حساسة للشركة» في تفاصيل الاجتماع ورسائل البريد الإلكتروني الموجزة.

لمزيد من المعلومات، راجع

• تطبيق Webex | ملصقات تصنيف الاجتماعات

• تصنيفات البيانات للاجتماعات ومساحات المراسلة

• تطبيق Webex | جدولة اجتماع من تقويم الاجتماعات

• جدولة Webex Meetings من جهاز محمول

• جدولة الاجتماعات والانضمام إليها باستخدام Webex Scheduler لـ Microsoft Outlook

• تطبيق Webex | جدولة اجتماع من الفضاء

• جدولة اجتماع من User Hub

عند استخدام PowerPoint Live في اجتماع Microsoft Teams، يمكن للمشاركين في VIMT الآن رؤية شرائح مقدم العرض في قناة المحتوى الخاصة بهم. في السابق، تلقى المشاركون في VIMT إشعارًا فقط بأنه يتم استخدام PowerPoint Live ولم يتمكنوا من رؤية الشرائح.

لمزيد من المعلومات، راجع قسم ميزات الاجتماع في نشر تكامل فيديو Webex مع Microsoft Teams.

تظهر نتائج البحث للمكالمات والاجتماعات الآن في علامات تبويب منفصلة، ولكل منها مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة، مما يسهل تشخيص المشكلات.

ميزة الوصول إلى رقم واحد من Control Hub متاحة الآن في User Hub. يمكن الوصول إليه من خلال زيارة علامة تبويب الخدمات واختيار الاتصال وتحديد علامة تبويب الوصول إلى رقم واحد.  

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

ستتم الآن مزامنة بطاقة What's New in Control تلقائيًا مع صفحة «ما الجديد» في مركز المساعدة بحيث يكون المحتوى الذي تعرضه دائمًا جديدًا ومحدثًا.

يمكن للمسؤولين السماح للمستخدمين على تطبيق الويب بالتعرف بسهولة على المشاركين في الاجتماع الذين ينتمون إلى مؤسستهم (الداخلية)، والذين ينتمون إلى مؤسسة خارجية (خارجية)، والذين لا يمكن التحقق من هويتهم (لم يتم التحقق منها). يمكن للمشاركين في اجتماع Webex رؤية الأشخاص الذين انضموا إلى الاجتماع بسرعة، بغض النظر عما إذا كانوا قد انضموا من تطبيق Webex أو مستعرض ويب أو جهاز فيديو. يوفر المشاركون ولوحات الفيديو للمستخدمين معلومات حول هوية المشاركين الآخرين في الاجتماع.

لمزيد من المعلومات، راجع تخصيص تصنيفات المشاركين التي يتم عرضها في اجتماعات Webex.

يمكن للمستخدمين الآن مشاركة التسجيلات والملخصات وعناصر الإجراءات مع خدمات المراسلة المتكاملة، مثل Slack و Microsoft Teams. يتم تمكين هذه الميزة من قبل المسؤولين في Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع مشاركة المحتوى مع خدمات المراسلة المدمجة.

يقدم مركز اتصال Webex قوائم انتظار قائمة على الوكيل حيث يمكن تعيين الوكلاء مباشرة لقوائم الانتظار بغض النظر عن مهاراتهم أو فريقهم. في هذا النوع من قوائم الانتظار - لا يتم أخذ المهارات أو فريق الوكلاء في الاعتبار أثناء تقديم جهة اتصال إلى وكيل.

لمزيد من المعلومات، راجع فهم التوجيه وقائمة الانتظار في مركز اتصال Webex.

تقدم صفحة Webex Calling الميزات الجديدة شكلاً وأسلوبًا محدثين، مما يسهل على المسؤولين العثور على ميزات محددة والتنقل بينها بسرعة.

استنادًا إلى ملاحظات العملاء، قمنا بتجديد تحديثات البرامج المتكررة لوحدة Webex App في Control Hub. تتميز واجهة المستخدم الجديدة بعرض أكثر بروزًا لأحدث الإصدارات لكل من Latest Channel و Slow Channel، بالإضافة إلى عرض توضيحي للإصدار الحالي لمؤسستك (رقم الإصدار واسمه) وتواريخ الإصدار.

يمكنك مطالبة جميع الحاضرين في الاجتماع بإعطاء موافقة صريحة قبل تسجيل اجتماعاتهم أو حفظ النصوص أو الوصول إلىAI Assistant. هذا يضمن الشفافية والتحكم.

لمزيد من المعلومات، راجع طلب موافقة صريحة قبل تسجيل الحاضرين في الاجتماع.

يمكن للشركاء الآن تقديم خدمة Setup Assist لعملائهم عبر User Hub.  بالنسبة لأولئك الذين يشتركون في برنامج Setup Assist Express (SUA Express SKU)، تتوفر ميزة دعم الدردشة الجديدة خلال الأيام العشرة الأولى من تنشيط خدمة الاتصال. تتيح هذه الميزة للعملاء الاتصال بوكيل Setup Assist المباشر مباشرةً من قسم User Hub Calling للحصول على إرشادات حول إعداد الخدمة لضمان الإعداد السلس.

يمكنك استخدام Control Hub لإدارة التكوينات لجميع أجهزة الطرف الثالث. تم تبسيط تجربة إدارة الجهاز في Control Hub عبر مستويات العملاء والموقع والجهاز.

للحصول على التفاصيل، راجع تكوين إعدادات الجهاز وتعديلها في Webex Calling

تساعد هذه الميزة المسؤولين على التعرف بسهولة على الاشتراكات التي تتضمن إضافة Business Texting داخل Control Hub.

يسعدنا أن نعلن أن إصدارنا القادم سيقدم ميزة جدولة رد اتصال قوية لتحويل تجارب العملاء والوكلاء. يمكن للوكلاء الذين يجرون مكالمات نشطة مع العميل (سواء في الداخل أو الخارج) جدولة عمليات رد الاتصال وإدارتها وتعيينها مباشرةً من سطح المكتب، مما يوفر للعملاء النهائيين المرونة التي يمكن الوصول إليها مرة أخرى في الوقت الأكثر ملاءمة لهم.

سيتمتع المسؤولون بالتحكم الدقيق في رد الاتصال ووصول المستخدم، بينما سيستفيد المشرفون من التقارير التاريخية الشاملة.

يمكن للمسؤولين الآن إدارة ملفات تعريف الارتباط وتفضيلات التخزين داخل Control Hub لضمان الامتثال للوائح خصوصية البيانات. توفر هذه الميزة واجهة إدارة ملفات تعريف الارتباط، مما يسمح لك باتخاذ خيارات مستنيرة حول الأداء وملفات تعريف الارتباط الوظيفية. بالإضافة إلى ذلك، يتم مسح جميع ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية وتخزين الجلسة والتخزين المحلي تلقائيًا عند تسجيل الدخول ما لم تختر السماح بجميع ملفات تعريف الارتباط.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة ملفات تعريف الارتباط في Control Hub.

يمكنك الآن الاستفادة من مركز التنبيه في مركز التحكم لتقديم التقارير والإشعارات في Directory Connector. ترتبط الإشعارات في Control Hub بإشعارات Directory Connector الحالية بما في ذلك تنبيهات المعلومات والتحذيرات والأخطاء.

لمزيد من المعلومات، راجع تكوين إعلامات موصل الدليل في Control Hub.

لم يكن خيار إعادة تسمية موقع Webex قابلاً للاكتشاف بسهولة.  ولتحسين هذه التجربة والتوافق مع نمط التفاعل في صفحات Control Hub الأخرى، قمنا بنقل خيارات تحرير الموقع وحذف الموقع ومضيفي البريد الإلكتروني تحت زر إجراء واحد.

لمزيد من المعلومات، راجع تغيير عنوان URL لموقع Webex الخاص بك، وإعادة تسمية موقع Webex الخاص بك في Webex Control Hub، وإضافة موقع Webex وإدارته في Control Hub، وإرسال بريد إلكتروني إلى جميع المضيفين.

يسمح للمسؤول بإزالة أي صورة للملف الشخصي بشكل لا يتوافق مع سياسة الشركة التي لا تتم مزامنتها عبر موصل Cisco Directory Connector

لمزيد من المعلومات، راجع إعادة تعيين صورة ملف تعريف المستخدم إلى الصورة الافتراضية.

يتيح Webex Contact Center الآن للمسؤولين والمشرفين إدارة إعدادات التدفق وتحديثها خارجيًا باستخدام Control Hub دون الحاجة إلى تحرير التدفقات على Flow Designer. يوفر هذا التحسين مرونة تشغيلية في الوقت الفعلي من خلال السماح بإجراء تعديلات على الإعدادات الهامة مثل ساعات العمل وتكوينات قائمة الانتظار والمطالبات الصوتية مباشرةً من خلال Control Hub. وهذا يمكّن المسؤولين من تكييف سلوكيات التدفق على الفور، مما يضمن حصول جهات الاتصال على معلومات محدثة في الوقت الفعلي. من خلال إضفاء الطابع الخارجي على هذا التكوين، تدعم الميزة إعادة استخدام التدفقات عبر سيناريوهات الأعمال المختلفة باستخدام التكوينات المخصصة، مما يقلل من الازدواجية ويقلل أخطاء التكوين. يعمل هذا التقدم على تبسيط إدارة مركز الاتصال بشكل كبير مع الحفاظ على الاستجابة العالية والموثوقية.

لمزيد من المعلومات، راجع قسم تجاوز إعدادات التدفق في دليل Flow Designer ومقال إعداد قناة.

أخبار مثيرة لعملائنا المهتمين بالأمان! لديك الآن المزيد من التحكم في كيفية ووقت قبول فئات مختلفة من المستخدمين تلقائيًا في الاجتماعات مقابل إرسالهم إلى الردهة. من خلال إعدادات قواعد الانضمام المضافة حديثًا في Control Hub، يمكنك بسهولة جعل المدعوين من خارج مؤسستك ينتظرون في الردهة.

لمزيد من المعلومات، راجع تقييد ميزات التعاون في Webex Meetings.

لقد قمنا بتحديث تخطيط صفحة الاشتراك لتتماشى مع بقية واجهة مستخدم Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع الاشتراكات في Control Hub.

تعمل ميزة Bring Your Own Virtual Agent على تمكين المؤسسات الشريكة من دمج وكلاء الصوت الافتراضيين الخاصين بها مع حل Webex Contact Center. باستخدام هذه الميزة، يتوفر وكلاء الصوت الافتراضيون المُصممون من قبل الشركاء لجميع العملاء من خلال شراء إضافة AI من طرف ثالث. يتمتع العملاء الآن بالمرونة لاختيار بائع الوكيل الافتراضي الذي يتوافق مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفريدة. وباستخدام هذه الميزة، يمكنهم الاستمتاع بعملية إعداد سلسة وموحدة لخدمات Contact Center AI (CCAI) الخاصة بنا من خلال مركز التحكم المتطور لدينا وموصل CCAI الخاص بالبائع المستند إلى السحابة.

لمزيد من المعلومات، راجع اعتماد تطبيقات الخدمة لجلب الوكيل الافتراضي الخاص بك (BYOVA).

السماح للمسؤول بتمكين أو تعطيل الوصول إلى ميزات الاتصال الإضافية لوصول المستخدم النهائي. 

لمزيد من المعلومات، راجع إظهار Webex Calling الميزات أو إخفاؤها للمستخدمين.

يمكنك الآن إدارة عنوان SIP الخاص بالمستخدم من خلال ملف CSV الخاص بالمستخدم في Control Hub.

تدعم محطات DECT الأساسية إنشاء سجلات حل المشكلات عن بُعد (PRT) وتجميعها، والتي يمكن طلبها وعرضها في Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع مجموعة Demand PRT (أداة الإبلاغ عن المشكلة) في Control Hub.

مع هذا التحسين، سيكون لسياسة المكالمات المجدولة الخاصة بـ Customer Experience Basic and Essentials خيار النظر في حالة تسجيل الجهاز جنبًا إلى جنب مع توفر الوكيل.

لمزيد من المعلومات، راجع مساعدة Webex Calling العملاء وتكوين قائمة انتظار المكالمات.

من خلال تمكين أجهزة MPP من الاتصال بأجهزة Webex Cloud وأجهزة RoomOS للتسجيل فيها محليًاWebex Calling، تقوم هذه الميزة بتحديث مؤشر حالة Control Hub Online ليعكس بدقة اتصال الجهاز بـ Webex والأنظمة الأساسية. Webex Calling

لمزيد من المعلومات، راجع ميزات Webex المتوفرة على أجهزة Cisco MPP وتنبيهات الأجهزة في Control Hub.

تساعد هذه الميزة في العثور على مكالمات لمستخدم فشل، وتحديد مكان حدوث حالات الفشل وأسباب الفشل.

لمزيد من المعلومات، راجع استكشاف أخطاء Webex Calling المكالمات وإصلاحها في Control Hub.

يمكنك الآن تعيين التخطيط الافتراضي للأجهزة ذات الشاشة الفردية والمزدوجة عند الانضمام إلى اجتماع Teams مع خدمة VIMT.

لمزيد من المعلومات، راجع تكامل فيديو Webex لـ Microsoft Teams.

نحن بصدد إضافة تقرير الأجهزة وتقرير أرقام الهاتف إلى Partner Hub. تسمح هذه التقارير للمشرفين بتنزيل عرض موحد للمخزون الحالي الكامل للأجهزة والمخزون الحالي الكامل لأرقام Webex Calling الهواتف والإضافات لجميع العملاء الذين يديرونهم.

يمكنك الآن عرض المقاييس التفصيلية Webex Calling للمكالمات عبر شبكة Meraki.

سيعمل هذا التحديث على تحسين وظائف «الإضافة» و «التحرير» المجمعة في User Hub، مما يسمح للمشرفين بتنفيذ الإجراءات بشكل مجمّع لإدارة الفرق المتنامية بسهولة. تتضمن هذه التحسينات إضافة وظائف لنقل مواقع المستخدمين، وحذف مواقع المكالمات، وإدارة عمليات الرد التلقائي، ومجموعات البحث، وقوائم انتظار المكالمات، وإدارة جهات الاتصال، بالإضافة إلى إضافة أجهزة مجمعة.

نحن نعمل على تحسين وظيفة تصدير المستخدم. يسمح هذا التحديث بمعالجة خلفية صادرات المستخدم، مما يجعله مفيدًا للمؤسسات الكبيرة. استخدم إدارة المهام لتتبع حالة المهمة والأخطاء ونسبة الإنجاز. يضمن هذا التحديث عملية تصدير أكثر موثوقية وسهولة الوصول إلى ملفات CSV، مما يعزز تجربة إدارة المستخدم.

يمكن للمسؤولين الآن تكوين MFA للمؤسسات التي تستخدم العديد من IDPs داخل Control Hub. تسمح هذه الميزة للمسؤولين بإدارة إعدادات MFA، مما يضمن مصادقة المستخدم الآمنة من خلال Webex MFA أو MFA الخاص بـ IdP، اعتمادًا على التكوين. يمكن للمسؤولين أيضًا تعيين قواعد التوجيه استنادًا إلى مجموعات المستخدمين أو المجالات لتوجيه طلبات المصادقة إلى IDP المناسب، ومنع عمليات MFA المكررة وتبسيط مصادقة المستخدم عبر IDP المختلفة.

يمكن للمسؤولين الذين يديرون العديد من IDPs الآن تلقي تنبيهات لتغييرات التكوين في Control Hub. تقوم هذه الميزة بإعلام المسؤولين عندما يتم تحديث ترتيب قاعدة التوجيه للعديد من IDPs. من خلال ضمان الوعي بهذه التغييرات في الوقت المناسب، يمكن للمسؤولين منع المحاولات الضارة لإعادة توجيه حسابات مستخدمي Webex إلى مصادر خارجية غير مصرح بها. يمكن للمسؤولين أيضًا عرض سجلات التدقيق للحصول على رؤى تفصيلية للنشاط والحفاظ على التحكم في تكوينات المصادقة.

يتضمن Webex Contact Center Flow Designer الآن نشاط «الكود» الجديد، والذي يوفر القدرة على إضافة شفرة مخصصة مضمنة باستخدام JavaScript مباشرة داخل Flow Designer. تتيح هذه الإضافة القوية لمطوري التدفق والمسؤولين الاستفادة من لغة برمجة شائعة لتحليل البيانات وتنفيذ البرامج النصية المخصصة وتقديم طلبات HTTP ضمن عمليات سير العمل الخاصة بهم. تعمل هذه الميزة بشكل كبير على توسيع حالات الاستخدام لمعالجة JSON وإدارة البيانات، مما يعزز بشكل كبير قدرات التخصيص والأتمتة لـ Flow Designer. بالإضافة إلى ذلك، يتميز النشاط بتعيينات محسّنة للإدخال والإخراج لمتغيرات التدفق، مما يسمح بتبادل البيانات وتحليلها بسلاسة.

يتيح للمسؤول طريقة من Control Hub لتمكين المستخدمين من استخدام بيانات اعتماد البريد الصوتي لبدء تسجيل الدخول إلى Hot Desk على هواتف Cisco 9800 وسلسلة 8800.

يمكنك الآن تعديل أو إزالة المجموعات التي تمت مزامنتها Active Directory أو Entra ID. عند تعطيل المزامنة من خلال موصل الدليل أو معرف Microsoft Entra، تنتقل المجموعات المتزامنة تلقائيًا إلى علامة تبويب مجموعات Webex في Control Hub حيث يمكن حذفها.

تسمح هذه الميزة للمسؤول بنقل مستخدم من موقع إلى آخر والاحتفاظ برقم هاتفه. 

يمكن للمشرفين الذين يستخدمون حل تجربة العملاء الآن تنزيل تقرير Wrap Up Reason مباشرة من تطبيق Webex. يحتوي هذا التقرير على جميع الوكلاء الذين نفذوا أنشطة الاختتام، والأسباب الختامية التي تم استخدامها، والمدة التي استغرقوها لإكمال النشاط. 

يُطلق الآن على التجربة المحسّنة لـ Webex Customer Experience Essentials اسم مساعدة Webex Calling العملاء. يتم نقل جميع تراخيص Customer Experience Essentials الحالية والوكلاء والمشرفين وقوائم الانتظار تلقائيًا إلى Customer Assist دون أي تكلفة إضافية.

تجلب هذه التجربة المحسنة التغييرات التالية:

• إعادة التسمية عبر الأنظمة الأساسية—تشير Partner Hub وControl Hub وUser Hub وتطبيق Webex إلى تجربة العملاء باسم مساعدة العملاء. يظهر تغيير الاسم في Control Hub عبر ميزات مثل إدارة قائمة الانتظار ضمن الخدمات والتحليلات والتقارير والترخيص.

• نموذج استيراد/تصدير CSV - يتم تحديث اسم عمود «أساسيات تجربة العملاء» إلى «مساعدة العملاء». نوصي باستخدام أحدث قالب عند إعداد ملف استيراد CSV. قد يؤدي تحميل ملف CSV باستخدام عنوان أساسيات تجربة العملاء القديم إلى حدوث خطأ.

• تكامل Microsoft Teams - في تكامل Cisco Call مع Microsoft Teams، يتغير خيار التشغيل المشترك لتجربة العملاء إلى مساعدة العملاء.

راجع مساعدة Webex Calling العملاء.

يستخدم الشركاء حاليًا واجهات برمجة التطبيقات العامة لإرفاق الجملة بمؤسسات العملاء الحالية. تسمح هذه الميزة للشركاء بإرفاق البيع بالجملة بعميل Webex باستخدام مركز الشركاء. يساعد هذا الشركاء على ترحيل العملاء الحاليين إلى Webex بالجملة

يمكن للمسؤولين الآن تحديد دقة التخطيط الافتراضية لاجتماعات Webex في Control Hub. تسمح هذه الميزة للمسؤولين بتعيين الحد الأقصى للدقة التي يعرضها تطبيق Webex أثناء الاجتماعات الداخلية. يمكن للمسؤولين تخصيص تجربة الفيديو على مستوى المؤسسة والمجموعة والمستخدمين.

يمكن للمشرفين الآن تعيين تفضيلات المنطقة الزمنية الخاصة بهم عند عرض التحليلات لأجهزتهم في Control Hub.

يوفر Webex Contact Center إمكانات توجيه إضافية قائمة على المهارات مع تعيين المهارات المباشر إلى قائمة الانتظار. توفر هذه الميزة القدرة على إضافة مهارات إلى قوائم الانتظار وتسمح أيضًا بالحصول على عرض للوكلاء الذين يقومون بتعيين قائمة الانتظار إلى قائمة الانتظار عند إجراء أي تعديلات على مهارات قائمة الانتظار أو مهارات الوكيل. يساعد هذا المسؤولين على عرض وإدارة قائمة الانتظار لتعيين الوكيل بسهولة. توفر إمكانية التوجيه هذه أيضًا وقت الانتظار المقدر (EWT) والموضع في قائمة الانتظار (PIQ). يمكن استخدام قوائم الانتظار هذه جنبًا إلى جنب مع قوائم الانتظار التي تدعم تعيين المهارات في التدفق. يقوم التوجيه القائم على المهارات بمطابقة جهات الاتصال في قوائم الانتظار مع المهارات المخصصة لمهارات الوكلاء، مما يقلل أوقات الانتظار ويعزز رضا العملاء.

سيتم الآن تصنيف التقارير المجدولة للإزالة من Control Hub بعلامة قديمة. تساعدك هذه العلامة على البقاء على اطلاع والاستعداد للتغييرات القادمة.

تتوفر الآن إحصائيات مجموعة Hunt وتقارير إحصائيات وكلاء Hunt Group في Control Hub. يمكنك استخدام هذه التقارير لتحليل أداء واستخدام مجموعات البحث داخل المؤسسات التي تستخدمWebex Calling.

لمزيد من المعلومات، راجع تقرير لمحفظة التعاون السحابي الخاصة بك.

نحن نسمح للمشرفين بإضافة معرف المجموعة إلى ملف CSV لجهة اتصال المؤسسة.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة جهات اتصال المؤسسة في Control Hub.

يهدف تحسين الميزات هذا إلى دعم نموذج هجين لعملاء الجملة في سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يحتاجون إلى إضافات ترخيص Flex لخدمات إضافية مثل مركز الاتصال و RTT و Webinar. في الوقت الحالي، عندما ينتقل العملاء من نموذج البيع بالجملة البحت إلى النموذج المختلط، فإن ذلك يؤثر على الفواتير والتزويد والعمليات التنظيمية بشكل غير ملائم للشركاء بسبب فحوصات النظام الحالية. سيعمل التحسين على تعديل هذه الفحوصات لتحديد النماذج المختلطة ودعمها بدقة، مما يضمن الحفاظ على القيود المناسبة ومنع أي آثار سلبية على فواتير الشريك والامتثال التنظيمي. يمكن تحقيق ذلك من خلال تعيين قيمة قيود قاعدة تطبيق الجملة الرئيسية إلى true للمؤسسة التي لديها اشتراك البيع بالجملة واشتراك المؤسسة.

ستشمل التحسينات المتعددة في ميزات User Hub to Calling الآن القدرة على تكوين إعدادات Call Park و Call Pickup و Voicmail Group مباشرة داخل واجهة إدارة User Hub. ستكون هذه الميزات قابلة للمقارنة مع تجربة المستخدم في Control Hub، مما يضمن انتقالًا سلسًا بغض النظر عن المكان الذي يختاره المستخدمون لإدارة وظائف الاتصال الخاصة بهم.

كانت لوحات معلومات التحليلات المخصصة في Control Hub قابلة للعرض سابقًا فقط من قبل المشرف الذي أنشأها. الآن، يمكن مشاركة نسخة من لوحة التحكم مع مشرفين آخرين حتى لا يضطروا إلى إنشاء لوحة تحكم خاصة بهم.

تم نقل إعدادات مكالمات BroadWorks من الإعدادات إلى الخدمات في Partner Hub لتحقيق الاتساق.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

نحن بصدد تغيير الإعداد الافتراضي لطلب عنوان البريد الإلكتروني للحضور في Control Hub من التشغيل إلى الإيقاف. هذا يجعل من السهل على الضيوف الانضمام إلى الاجتماعات. ومع ذلك، عند إيقاف تشغيل هذا الإعداد وعند تمكين الميزات التالية، يستمر سؤال الضيوف عن عنوان بريدهم الإلكتروني:

• التعيين المسبق المنفصل عند الجدولة
• التعيين المسبق للمترجم الفوري أو الترجمة بلغة الإشارة
• حظر نطاقات البريد الإلكتروني الخارجية في إعدادات Control Hub
• تم تمكين تسجيل الدخول المصادق في إعدادات Control Hub

بالنسبة لمواقع المؤسسات، سنطرح هذه الميزة بدءًا من 21 أبريل وسيتم تمكين جميع المواقع بحلول نهاية أبريل. تم إيقاف تشغيل هذا الإعداد افتراضيًا لجميع مواقع الإنترنت.

تتيح لك الخطوط المتعددة على تطبيق Webex على الهاتف المحمول التعامل مع خطوط متعددة بسهولة من واجهة واحدة مريحة عن طريق التبديل بين خطوط متعددة بنقرة واحدة، مما يضمن عدم تفويت أي مكالمة مهمة. حافظ على إنتاجيتك أثناء التنقل مع سهولة إدارة مكالمات متعددة من جهازك المحمول.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

لأسباب تتعلق بالامتثال، قد لا يرغب بعض العملاء في السماح لمستخدميهم بالوصول إلى الحافظات في اللوحات البيضاء.

تضيف هذه الميزة إعدادًا في Control Hub، وتسمح بالوصول إلى الحافظة في اللوحات البيضاء. عند إلغاء تحديده، لن يتمكن المستخدمون من نسخ النص من السبورة البيضاء إلى الحافظة، أو لصق النص من الحافظة إلى لوح المعلومات.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة ألواح الكتابة في Control Hub.

لأسباب تتعلق بالامتثال، قد يرغب بعض العملاء في تقييد وصول المستخدمين إلى ألواح الكتابة لتكون ضمن الاجتماعات فقط.

تسمح هذه الميزة للمشرفين بما يلي:

• قم بإيقاف تشغيل عرض اللوحات البيضاء الموجودة من Control Hub، حتى يتمكن المستخدمون فقط من بدء لوحة بيضاء جديدة ومشاركتها أثناء الاجتماع. لن يتمكنوا من رؤية اللوحات البيضاء الموجودة أو عرضها في الاجتماعات.

• قم بإيقاف تشغيل السماح بتصدير لوح أبيض كملف PDF، حتى لا يتمكن المستخدمون من تصدير ألواح الكتابة إلى ملفات PDF للوصول إليها دون اتصال بالإنترنت، أو مشاركتها من خلال المراسلة أو البريد الإلكتروني.

• قم بإيقاف تشغيل إظهار «اللوحات البيضاء» في الشريط الجانبي لتطبيق Webex، بحيث لا تتوفر السبورات البيضاء التي تم إنشاؤها في الاجتماعات بعد انتهاء الاجتماع.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة ألواح الكتابة في Control Hub.

عند استخدام مسجل مكالمات Webex الأصلي، تم تحسين Control Hub الآن للسماح للمسؤولين «بإعادة تعيين» التسجيلات من مستخدم إلى آخر. تساعد هذه الميزة المسؤولين على إعادة تعيين ملكية التسجيل في الحالات التي ينتقل فيها المستخدم إلى فريق مختلف أو يترك المؤسسة. كما تم تحسين واجهة برمجة تطبيقات Webex for Developer للسماح بتنفيذ نطاق المشرف والمستخدم النهائي (بالإضافة إلى نطاق مسؤول الامتثال).

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

ستعمل هذه الميزة على توسيع دعم أرقام رد الاتصال في حالات الطوارئ لتشمل تحديد مجموعة Hunt كقيمة تم تكوينها.  

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

يمكنك الآن تعديل أو إزالة المجموعات التي تمت مزامنتها Active Directory أو Entra ID. عند تعطيل المزامنة من خلال موصل الدليل أو معرف Microsoft Entra، تنتقل المجموعات المتزامنة تلقائيًا إلى علامة تبويب مجموعات Webex في Control Hub حيث يمكن حذفها.

تتوفر واجهات برمجة التطبيقات لتقارير Partner Hub الآن على developer.webex.com.

لدى المسؤولين الآن خيار تمكين إمكانات Vidcast التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستهم. تتيح هذه الميزة للمستخدمين تحميل ملفات PowerPoint أو PDF، والتي يتم تحليلها بعد ذلك لإنشاء مقاطع فيديو تلقائيًا بناءً على العرض التقديمي، مع برنامج نصي وتعليق صوتي.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة Vidcast في مركز التحكم.

نحن نعمل على زيادة الحد الأقصى لعدد المواقع التي يمكن تخصيصها لمسؤول موقع واحد من 50 إلى 250.

لمزيد من المعلومات، راجع تفويض إدارة الموقع.

يمكن للمسؤولين الآن رؤية التراخيص المعلقة في CSV للإدارة المجمعة للمستخدمين حتى يتمكنوا من التحديث إلى التراخيص النشطة. 

لمزيد من المعلومات، راجع إضافة عدة مستخدمين في Control Hub باستخدام قالب CSV.

تعمل ميزة Click-to-Call (Guest Calling) على تبسيط التواصل مع العملاء من خلال تقديم استجابات سريعة وتبسيط عملية العملاء للوصول إلى المبيعات والدعم وغيرها من الاتصالات بين الشركات والمستهلكين (B2C) مباشرةً من متصفح الويب الخاص بهم. لا يحتاج العملاء إلى إنشاء أي حساب ولا يتعين عليهم تنزيل أي مكون إضافي على المتصفح. 

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

من خلال تقديم هذه الميزة، يمكن لوكلاء Customer Experience Essentials الآن تطبيق رمز ختامي على مكالمة تم تلقيها على تطبيق Webex. سيتمكن المسؤولون من الحصول على رؤى باستخدام التقارير الخاصة برموز الاختتام.

يمكن للمسؤولين أيضًا تكوين مؤقت للإنهاء، مع تحديد رمز التفاف افتراضي اختياري لقائمة الانتظار.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

تسمح التحيات الشخصية للوكيل بتشغيل التحية المسجلة شخصيًا للوكيل تلقائيًا عندما يكون متصلاً بمكالمة عميل.

تم تحسين Flow Designer بنشاط جديد يسمح بتضمين التحيات الشخصية في التدفقات الواردة.

لمزيد من المعلومات، راجع الجديد للمسؤولين في مركز اتصال Webex.

ميزة IDP المتعددة، التي كانت متوفرة سابقًا كجزء من حزمة الأمان الموسعة، متاحة الآن لجميع عملاء Webex.

لمزيد من المعلومات، راجع SSO مع العديد من النازحين داخلياً في Webex.

يمكن للمسؤولين الآن التحكم في رؤية علامة تبويب اللوحات البيضاء في تطبيق Webex من خلال التبديل في Control Hub. تسمح هذه الميزة للمشرفين بإظهار علامة تبويب ألواح المعلومات أو إخفائها على مستوى المؤسسة أو المجموعة أو المستخدم، مما يوفر إدارة مرنة لميزات لوح المعلومات .

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة ألواح الكتابة في Control Hub.

نحن نمنح المسؤولين خيار تكوين مفتاح النسخ الاحتياطي داخل Control Hub لخدمة إدارة مفاتيح AWS (KMS) الخاصة بـ Bring Your Own (BYO). تعمل هذه الميزة على تحسين التوافر العالي والمرونة من خلال العمل كحماية ضد انقطاع AWS KMS الإقليمي. يمكن للمسؤولين إنشاء وإدارة مفتاح النسخ الاحتياطي الذي يسمح للنظام بالتبديل إليه تلقائيًا أثناء انقطاع التيار في المنطقة الأساسية. وهذا يضمن الوصول السلس إلى Webex ويحافظ على استمرارية الأعمال.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المفتاح الرئيسي للعميل الخاص بك.

يمكن للمسؤولين الآن إنشاء سلاسل محادثات حول مواضيع محددة وطرح أسئلة متابعة - AI Assistant سيجيبون بإجابات في سياق التفاعل السابق.

يمكن للمسؤولين أيضًا عرض محادثاتهم السابقة وإعادة تشغيل هذه المحادثات ومتابعة المحادثة مع الحفاظ على السياق الكامل للموضوع.

لمزيد من المعلومات، راجع طرح Cisco AI Assistant الأسئلة في Control Hub.

يسهّل البحث الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي البحث عن إعدادات Control Hub. جميع إعدادات Control Hub، بما في ذلك إعدادات موقع الاجتماع، قابلة للبحث، مع روابط عميقة بالإعداد الفعلي.

يجب إدخال ثلاثة أحرف على الأقل للبحث عنها. يتم عرض نتائج البحث ونظرة عامة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي للميزة إن وجدت والأسئلة الموصى بها حتى تتمكن من معرفة المزيد.

لمزيد من المعلومات، راجع إعدادات Find Control Hub باستخدام البحث الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

لقد أضفنا تقرير تفاصيل هواتف Desk، والذي يمكنك استخدامه للمساعدة في مراقبة وتحسين معدلات استخدام واعتماد هواتف Cisco IP في مؤسستك. يقدم هذا التقرير مقاييس تفصيلية لأنماط استخدام الهاتف، بما في ذلك عدد المرات التي يتم فيها استخدام الهواتف المكتبية للاجتماعات والمكالمات، وتكرار استخدام المكتب الساخن، والمزيد.

لمزيد من المعلومات، راجع التقارير الخاصة بمحفظة التعاون السحابي الخاصة بك.

يمكن لمسؤولي Webex Contact Center الآن تعيين إعداد مستوى المستأجر لتعطيل وصول الوكيل إلى معلومات PII المتعلقة بجهة اتصال العميل.

لمزيد من المعلومات، راجع الجديد للمسؤولين في مركز اتصال Webex.

استعد لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء وتحسين أداء الوكيل من خلال ميزتنا القادمة، AutoCSAT! تستخدم هذه الميزة المقاييس التشغيلية ومشاعر كل من العملاء والوكلاء من تفاعلات مركز الاتصال الخاص بك للتنبؤ وتعيين درجة CSAT لكل تفاعل.

سيتم نشر نتائج AutoCSAT في سجلات جلسة الاتصال ويمكن الوصول إليها بسهولة من خلال واجهة برمجة تطبيقات GraphQL. سيتم عرض الدرجات أيضًا في أداة إدارة التسجيل للمشرفين لمراقبة درجة CSAT لكل مكالمة. بالإضافة إلى ذلك، ستكون درجات AutoCSAT متاحة في Analyser للتقارير المخصصة.

لمزيد من المعلومات، راجع الجديد للمسؤولين في مركز اتصال Webex.

يسعدنا تقديم ميزات Agent Wellbeing المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمصممة لرفع أداء الوكيل والإنتاجية ورضا العملاء. باستخدام التحليلات المتقدمة، تعمل منصة Webex Contact Center على تسخير رؤى البيانات الشاملة لمراقبة مستويات الإجهاد لدى الوكلاء واكتشافها في الوقت الفعلي.

باستخدام الرؤى في الوقت الفعلي، يوفر النظام فترات راحة تلقائية للرفاهية عند الحاجة، مما يساعد الوكلاء على إدارة الإجهاد بفعالية، والحفاظ على الأداء العالي، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، نتعاون مع Thrive Global لتقديم حل إضافي حصري. يمكن للوكلاء الوصول إلى «عمليات إعادة الضبط» الخاصة بـ Thrive، والمصممة خصيصًا من خلال رؤيتنا في الوقت الفعلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تعكس هذه الميزات التزامنا بدعم رفاهية الوكلاء وتعزيز قوة عاملة أكثر تفاعلًا وثباتًا.

لمزيد من المعلومات، راجع الجديد للمسؤولين في مركز اتصال Webex.

يمكن للمسؤولين تمكين الخلفيات الافتراضية لإعداد القوالب في Control Hub.

التحكم على مستوى المشرف لمستخدمينا لتمكين وتعطيل التسميات التوضيحية اليدوية لـ CART، بالإضافة إلى التسميات التوضيحية المغلقة التلقائية اليوم.

لمزيد من المعلومات، راجع تكوين التسميات التوضيحية المغلقة التلقائية واليدوية في Control Hub.

يتم الآن الاحتفاظ ببيانات العملاء في منطقة مؤسستهم. يجب على الشركاء الآن تحديد منطقة معينة لعرض بيانات العملاء داخل تلك المناطق.

بدءًا من 25 فبراير، لا يمكن لمستخدمي المطالبة المؤجلة نقل محادثات Webex القديمة إلى حساباتهم الجديدة من الإصدارات التجريبية المجانية. تم إنشاء خيار المطالبة المؤجلة في البداية لمساعدة الشركات على إدارة مستخدمي Webex الموجودين مسبقًا داخل مؤسستهم. سمح للمستخدمين إما بالاستمرار في استخدام حساباتهم الشخصية وبياناتهم أو نقل بياناتهم إلى مؤسسة جديدة. ومع ذلك، لا يمكن دعم هذا الخيار عندما تنتقل البيانات بين المجموعات. لتقليل الارتباك والأخطاء، سنزيل ميزة المطالبة بالتأخير من Webex. إذا لم يفعلوا ذلك بالفعل، نقترح تنبيه جميع المستخدمين المطالبين بترحيل محادثات Webex الخاصة بهم.

نحن نضيف القدرة على إدارة عناوين البريد الإلكتروني البديلة للمستخدم من خلال ملف CSV للمستخدم.

لمزيد من المعلومات، راجع مرجع ملف CSV لإدارة المستخدم في Control Hub.

يمكنك إضافة نطاق تم التحقق منه كنطاق شريك UPN من خلال واجهة برمجة تطبيقات Webex Identity.

تعمل هذه الميزة على توسيع إمكانية البحث عن الجهاز للشركاء، والآن سيتمكن مسؤول الشريك الذي يلعب دور مكتب المساعدة من البحث عن الأجهزة عن طريق عنوان MAC أو رقم الهاتف أو عنوان SIP.

لمزيد من المعلومات، راجع مكتب مساعدة Webex Control Hub للشركاء.

نحن نسمح للمسؤولين بتكوين تسجيل الخروج الفردي (SLO) لتسجيل الدخول الأحادي (SSO) لـ OpenID Connect (OIDC). يتيح هذا التحديث إرسال طلبات تسجيل الخروج إلى iDp الخاص بالعميل عندما يقوم المستخدمون بتسجيل الخروج من Webex. وهذا يضمن تجربة تسجيل خروج سلسة لكل من عمليات تسجيل الدخول التنظيمية والاجتماعية. يمكن للمسؤولين الآن تكوين عنوان URL لتسجيل الخروج لموفري OIDC الذين يدعمونه.

لمزيد من المعلومات، راجع SSO مع العديد من النازحين داخلياً في Webex.

يمكن للمسؤولين الآن التحكم في وضع المؤسسة لوضع الوعي بالكربون من Control Hub. يمكن أن يساعد وضع الوعي بالكربون في تقليل استهلاك الطاقة في تطبيق Webex، والمساعدة في تقليل انبعاثات غازات الاحتباس الحراري من الطاقة المستهلكة باستخدام تطبيق Webex. يمكن تمكين الميزة أو تعطيلها للمؤسسة، ويمكن تعيين الإعدادات الافتراضية، ويمكن للمسؤولين اختيار ما إذا كان يمكن للمستخدمين الاشتراك أو إلغاء الاشتراك.

لمزيد من المعلومات، راجع تشغيل وضع Carbon Aware أو إيقاف تشغيله للمستخدمين.

يمكنك إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل (MFA) للمستخدم عندما يفقد رمزه المميز أو عندما يريد إعداد مصادقة جديدة متعددة العوامل.

يمكن للمسؤولين الآن التحكم في جدول تحديث تطبيق Webex لمجموعات المستخدمين، وليس فقط على مستوى المؤسسة أو المستخدم الفردي. على سبيل المثال، إذا أراد أحد المشرفين أن يكون لدى فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص به/فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص به بضعة أسابيع لاختبار الإصدار قبل تحديث معظم المؤسسة، يمكن للمشرف تكوين مجموعة تكنولوجيا معلومات موجودة في أحدث قناة بدون تأجيل، بينما يمكن أن تكون المؤسسة على أحدث قناة مع تأجيل لمدة 4 أسابيع.

يمكن للشركاء الآن التحكم بشكل أكبر في قدرة مسؤول العملاء على جلب أجهزتهم الخاصة إلى خدمة Webex.

تتيح هذه الميزة Webex Calling للمسؤول إنشاء قواعد استنادًا إلى الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع ومع إجراء التوجيه المرتبط بكل قاعدة من القواعد.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

يوفر هاتف Deep Sleep من سلسلة 9800 إمكانية إيقاف تشغيل الهواتف تمامًا عند عدم الحاجة إليها - أي خارج ساعات العمل. هذا يقلل بشكل كبير من استهلاكها للطاقة وبالتالي بصمتها الكربونية.

يمكن الآن تمكين Webex Go للمستخدمين الذين لديهم ترخيص احترافي وتخصيص رقم هاتف محمول من أي من مزودي الاتصال Webex Calling المعتمدين المشاركين.

يجب تمكين Webex Go مع الموفر قبل تعيينه. Webex Calling لا يتطلب Webex Go استحقاقًا إضافيًا لـ Webex. يتوفر Webex Go من هؤلاء المزودين لتعيين المستخدمين في 16 دولة بما في ذلك: الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا والنمسا وبلجيكا والدنمارك وألمانيا وإيطاليا وأيرلندا ولوكسمبورغ والمكسيك وهولندا وبولندا وإسبانيا والسويد وسويسرا.

تسمح هذه الميزة بتعيين مظاهر متعددة للخط المشترك للمستخدم أو الخط الافتراضي على نفس الجهاز.

يمكن تمكين Webex Go لشركاء البيع بالجملة. لتمكين Webex Go for Wholesale RTM، يرجى الاتصال بمدير نجاح الشركاء للحصول على التفاصيل.

Webex Callingيوفر نموذجًا جديدًا للترخيص والإعداد للأجهزة التي تمكّن أجهزة مساحة العمل من استخدام المكتب الساخن.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

يمكنك الآن عرض مقاييس جودة الوسائط للمستخدمين والأجهزة عندما ينضمون إلى اجتماعات خارج مؤسستك.

لمزيد من المعلومات، راجع التشخيصات المتقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في Control Hub.

لقد قدمنا تقرير تفاصيل استخدام الاتصال للشركاء لمساعدتك في مراقبة استخدام منظمات العملاء Webex Calling أثناء استخدام تطبيق Webex. يتضمن هذا التقرير مقاييس مفصلة مثل عدد أرجل المكالمات التي تستخدم الصوت والفيديو، وعدد أرجل المكالمات ذات الجودة الرديئة، وعدد المكالمات التي انتهت مدتها، والمزيد.

لمزيد من المعلومات، راجع بدء استخدام Partner Hub.

يسمح للمسؤول بتمكين E911 مع RedSky Webex Calling لمواقع البلدان التالية: بورتوريكو وغوام وساموا الأمريكية وجزر فيرجن الأمريكية.

يوفر الترخيص القياسي ترخيص Webex Caling جديدًا يوفر وظائف أقل من Webex Calling الاحترافية. يستهدف هذا المستخدمين العاديين الذين يحتاجون إلى جهاز واحد فقط.

تتم إضافة بطاقة دعم إلى صفحة شبكة DECT التي توفر رابطًا إلى صفحة جديدة حيث يمكن إنشاء كلمة مرور صالحة للخدمة وتعطيلها وتمكينها.

يمتد دعم خطط الاتصال من Cisco إلى نيوزيلندا. بصفتك مسؤولًا، يمكنك طلب أرقام PSTN جديدة، أو نقل الأرقام الموجودة باستخدام خطط الاتصال من Cisco.

للحصول على التفاصيل، راجع بدء استخدام خطط الاتصال من Cisco

تكون تراخيص Webex Calling PSTN الإضافية في حالة حذف ناعم عند إلغاء الترخيص الإضافي. يؤدي هذا الحذف إلى ترك Webex Calling PSTN-Add على التراخيص في حالة قابلة للاسترداد مما يسمح بالاحتفاظ Webex Calling بالخدمات في غضون 15 يومًا بعد الإلغاء.

لمزيد من المعلومات، راجع استعادة اشتراك تم إلغاؤه أو حذفه

بالنسبة لمسؤولي مركز اتصال Webex، أجرينا بعض التغييرات على شاشات معالج الإعداد لأول مرة في مركز الاتصال.

لمزيد من المعلومات، راجع الجديد للمسؤولين في مركز اتصال Webex.

يمكن للمسؤولين إخطار المستخدمين الذين يستخدمون إصدارات Webex App القديمة بشكل استباقي عبر منصات مختلفة من خلال تقرير Webex App Version.

لمزيد من المعلومات، راجع إصدار تطبيق Webex.

يمكن للمسؤولين الآن اختبار إمكانية الوصول إلى webhook قبل تكوين عنوان URL الخاص بـ webhook في Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع تمكين روابط الويب للتنبيهات في Control Hub.

يمكن تمكين تكامل Meraki في Control Hub من خلال رمز Meraki OAuth الآن.

لمزيد من المعلومات، راجع دعم OAuth لـ Meraki.

تقرير شامل كامل لفهم استخدام مساحة العمل وتكوين مساحة العمل. احصل على تفاصيل حول كل صف يحتوي على اسم مساحة العمل والموقع ونوع مساحة العمل والسعة والمحتويات (الأجهزة الموجودة في الغرفة) وساعات الإشغال وخدمات مساحة العمل مثل خدمة الجدولة وعنوان البريد الإلكتروني وخدمة الاتصال والاجتماعات المستضافة على الجهاز وعدد الاجتماعات الخفية وإجمالي الاجتماعات المحجوزة. تقرير Workspace قابل للتخصيص حيث يمكنك اختيار البيانات التي تريد تضمينها.

لمزيد من المعلومات، راجع تقرير مساحات العمل.

يمكن لمسؤولي Webex Contact Center الآن الوصول لإنشاء المتغيرات العالمية وإدارتها، والتي يمكن استخدامها للإعدادات الخاصة بالتدفق في مركز اتصال Webex.

لمزيد من المعلومات، راجع الجديد للمسؤولين في مركز اتصال Webex.

تعرض صفحات ملخص ملف تعريف المستخدم والمجموعة مصدر بيانات هوية مستخدم Webex مثل Entra ID أو Okta أو. Active Directory

نحن نعمل على تحديث واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا حتى تتمكن من استخدامها لإنشاء كلمة مرور لمرة واحدة لمستخدمي Partner UPN. قد يكون لدى مستخدمي Partner UPN رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني فقط بدون صندوق بريد وقد لا يتمكنون من تلقي بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم. بدلاً من ذلك، يمكن للمشرف إنشاء كلمة مرور عبر واجهة برمجة التطبيقات ومشاركتها مع العميل عبر الهاتف.

لقد أجرينا التحديثات التالية لتحليلات Calling Engagement:

• تحسين أوقات التحميل ووقت معالجة الفلتر

• تم إصلاح المشكلات التي فشل فيها تحميل البيانات

• يتم الآن الاحتفاظ ببيانات العملاء في منطقة مؤسستهم. يجب على الشركاء الآن تحديد منطقة معينة لعرض بيانات العملاء داخل تلك المناطق.

لمزيد من المعلومات، راجع بدء استخدام Partner Hub.

تعمل Microsoft على التخلص التدريجي من رموز الوصول إلى Exchange، والتي كانت ضرورية لبرنامج Webex Scheduler منذ البداية، كجزء من مبادرة المستقبل الآمن. لتعزيز الأمان، تقدم Microsoft مصادقة التطبيقات المتداخلة (NAA) لبعض عملاء Outlook. مع دعم Webex Scheduler الإضافي لكل من رموز NAA وتسجيل الدخول الأحادي (SSO)، يمكنك الاستمرار في استخدام Webex Scheduler في Outlook بسلاسة، حتى بعد قيام Microsoft بتعطيل رموز الوصول إلى Exchange افتراضيًا بدءًا من أكتوبر 2024. لمزيد من التفاصيل، راجع المعلومات حول مصادقة التطبيقات المتداخلة الجديدة لوظائف Office الإضافية.

توفر أذونات المكالمات الصادرة المحسّنة مرونة كبيرة لمسؤولي مكالمات Webex لإدارة المكالمات الدولية والمكالمات إلى أرقام معينة ومجموعة من الأرقام باستخدام أنماط الأرقام. بالإضافة إلى ذلك، تعمل هذه الميزة على تحسين رموز التفويض من خلال تمكين الدعم لـ 1000 رمز كحد أقصى، مما يمكّن المؤسسات من توسيع نطاق استخدام رموز المصادقة دون أي قيود. يتم تبسيط إدارة رموز التخويل من خلال دعم التزويد المجمع.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

تتيح هذه الميزة Webex Calling للمسؤول إنشاء قواعد استنادًا إلى الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع وإنشاء إجراء توجيه مرتبط لكل قاعدة من القواعد. يمكن للمستخدمين المعتمدين، مثل مدير المكتب، تبديل القواعد للتحكم في التوجيه إلى الأقسام المختلفة.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

إذا كنت مسؤول Control Hub ومسؤول الامتثال، يمكنك الآن تشغيل التسجيلات وتنزيلها مباشرةً من Control Hub. ومع ذلك، إذا كنت مسؤولًا ولكنك لست مسؤول الامتثال، فلن تتمكن من الاستماع إلى هذه التسجيلات أو تنزيلها. لا يزال بإمكان المستخدمين النهائيين إدارة تسجيلاتهم الخاصة داخل تطبيق Webex أو User Hub إذا منحهم المسؤول الأذونات اللازمة.

لمزيد من المعلومات، راجع قيود التعاون Webex Meetings في Control Hub وقوالب تكوين الإعدادات.

تعمل هذه الميزة على تمكين المسؤولين من إدارة أصول الدردشة على الويب بسلاسة. من إنشاء أدوات دردشة مخصصة مصممة خصيصًا لهوية علامتك التجارية إلى التعامل بكفاءة مع قوائم حظر IP، يضمن Control Hub تحكمًا وتخصيصًا لا مثيل لهما لاستراتيجيات المشاركة عبر الإنترنت.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة أصول دردشة الويب.

يمكن أن يكون لمؤسستك صفحة رئيسية مخصصة للشركة ستحل محل الصفحة الرئيسية كصفحة رئيسية افتراضية لجميع مستخدمي Vidcast في مؤسستك. يمكن للمحررين المعينين بعد ذلك تنظيم مقاطع الفيديو الأكثر صلة بشركتك وإعطائها الأضواء التي تستحقها.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة Vidcast في مركز التحكم.

يدعم تطبيق معالج Entra ID (Azure AD) الآن المؤسسات التي تستخدم معرف الدخول العالي لدول مجلس التعاون الخليجي.

راجع إعداد تطبيق معالج Entra ID في Control Hub للحصول على مزيد من المعلومات.

قم بتوفير عرض تحليلي مع معلومات التقارير التفصيلية حول مجموعات Webex Calling Hunt.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

حدد سمات المستخدم التي تريد رؤيتها على صفحة المستخدم في Control Hub. افتراضيًا، تعرض صفحة المستخدم في Control Hub اسم العرض الخاص بالمستخدمين والبريد الإلكتروني الأساسي وحالة المستخدم وأدوار المسؤول. يمكنك الآن تحديد أي سمات مستخدم وفرزها بما في ذلك التراخيص ورسائل البريد الإلكتروني البديلة وعناوين الوظائف والمزيد. يمكنك أيضًا تحديد أي سمات مخصصة قد تستخدمها.

لمزيد من المعلومات، راجع قائمة المستخدمين في Control Hub.

يمكن للمسؤولين السماح للمستخدمين بالتعرف بسهولة على المشاركين في الاجتماع الذين ينتمون إلى مؤسستهم (الداخلية)، والذين ينتمون إلى مؤسسة خارجية (خارجية)، والذين لا يمكن التحقق من هويتهم (لم يتم التحقق منها). يمكن للمشاركين في اجتماع Webex رؤية الأشخاص الذين انضموا إلى الاجتماع بسرعة، بغض النظر عما إذا كانوا قد انضموا من تطبيق Webex أو مستعرض ويب أو جهاز فيديو. يوفر المشاركون ولوحات الفيديو للمستخدمين معلومات حول هوية المشاركين الآخرين في الاجتماع.

لمزيد من المعلومات، راجع تخصيص تصنيفات المشاركين التي يتم عرضها في اجتماعات Webex.

قم بتحسين الوضوح وإمكانية الوصول أثناء كل مكالمة من خلال التسميات التوضيحية Webex Calling المغلقة ولوحة النسخ المباشر. سواء كنت تتنقل في بيئة صاخبة، أو تعمل بلغة ثانية، أو ترغب ببساطة في المتابعة بسهولة أكبر، فإن هذه الميزة تساعدك على البقاء منخرطًا بشكل كامل.

متوفر باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والإيطالية واليابانية.

بدءًا من أكتوبر 2024، سنقدم دعمًا محسنًا للبروتوكول لمواقع Webex المتوفرة حديثًا.

• بالنسبة للمواقع ذات التنسيق [number] @webex .com، ستستمتع بالدعم الكامل لبروتوكولات SIP TCP وSIP TLS وH.323، مما يضمن خيارات اتصال قوية ومتعددة الاستخدامات.

• بالنسبة للمواقع ذات التنسيق [number] @example .webex.com، سيتم دعم SIP TLS فقط، مما يوفر تجربة اتصال آمنة ومبسطة.

نحن نمنحك خيار إنشاء علاقة موحدة بين المؤسسات في Control Hub. وهذا يعني أنه يمكن لمؤسستين موثوقتين الموافقة على ربط أنظمتهما، مما يسمح للمستخدمين بالبحث عبر كلتا المؤسستين. بمجرد توحيد المؤسسات، يمكن للمستخدمين البحث عن الغرف والمستخدمين الآخرين للتعاون معهم. يمكنك إلغاء العلاقة في أي وقت.

لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء علاقة موحدة بين المنظمات.

السماح للمشرفين بتشغيل مؤقت انتهاء الصلاحية لسجلات المكالمات. يمكن للمسؤولين تعيين المدة التي تنتهي بعدها صلاحية رابط التسجيل، بالإضافة إلى فترة الاستبقاء.

لمزيد من المعلومات، راجع قيود التعاون Webex Meetings في Control Hub وقوالب تكوين الإعدادات.

يدعم Control Hub الآن تخطيط اللغة من اليمين إلى اليسار. بالإضافة إلى ذلك، تمت إضافة العربية والعبرية كخيارات لغة جديدة.

لمزيد من المعلومات، راجع اللغات التي يدعمها Webex.

أرقام الخدمة هي أرقام هواتف محلية تعتبر عالية الاستخدام أو عالية التزامن. قم بتعيين أرقام الخدمة للخدمات الموجودة في الموقع، مثل الرد التلقائي ومجموعة Hunt وإدارة المكالمات الجماعية/قائمة انتظار المكالمات.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

اليوم، يمكنك تعيين خطط اتصال Cisco إلى موقع جديد تمامًا، وهناك قيود في نقل أرقام Webex Calling الهواتف الحالية إلى خطط الاتصال من Cisco.

توفر هذه الميزة الجديدة خطة مُدارة وذاتية الخدمة لترحيل الموقع (ككل) من PSTN المستند إلى المبنى، أو من PSTN المتصل بالسحابة غير المدمجة، إلى خطط الاتصال من Cisco.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

عندما يبتعد المستخدمون عن مكاتبهم، يمكنهم توجيه المكالمات إلى رقم آخر وإعداد التحيات من مجموعة من التحيات المحددة مسبقًا التي يسمعها المتصل.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

في الأسابيع المقبلة، سيكون أي موقع Webex جديد تقوم بإنشائه موجودًا على منصة Webex Suite الاجتماعات (يصبح هذا الموقع الافتراضي لجميع مواقع Webex الجديدة).

لقد أجرينا بعض التحسينات على واجهة المستخدم للتعليق القانوني في Control Hub لتوفير تجربة مستخدم أكثر سهولة وسلاسة.

• عرضت واجهة المستخدم السابقة البيانات بترتيب عشوائي. تم تحسين هذا لفرز البيانات حسب «تاريخ الإنشاء»، مع وجود مسائل جديدة في الأعلى.
• تم تحسين خيارات البحث والتصفية لتتماشى مع الطرق القياسية المستخدمة عبر Control Hub.
• تتم إضافة رموز الإجراءات إلى الشبكة الرئيسية لتصدير أدوات الحفظ بسرعة أو تحرير الأمور أو حذف الأمور.
• تم تحسين تدفقات إضافة خادم وإزالة أمين الحفظ لتتماشى مع الطرق القياسية المستخدمة عبر Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة بيانات الامتثال للاحتجاز القانوني.

سيقوم عملاء شركاء البيع بالجملة الآن بتأجيل تكوين إعدادات معينة إلى شركائهم، حتى يظل الشركاء ممتثلين لالتزاماتهم التنظيمية. نحن نزيل وصول مسؤول العميل إلى ما يلي:

• مزود تسجيل المكالمات
• إعدادات الاتصال
• إدارة الأرقام
• إدارة PSTN

لمزيد من المعلومات، راجع الجديد في البيع بالجملة RTM.

نحن نقسم مربع الاختيار الحالي «مشاركة الملفات واللوح الأبيض» إلى مربعي اختيار منفصلين. يمكن للمسؤولين الآن تمكين كل ميزة أو تعطيلها بشكل مستقل بناءً على تفضيلاتهم. ينطبق هذا التغيير على مستوى المؤسسة والمجموعة والمستخدمين في Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع قيود التعاون Webex Meetings في Control Hub وقوالب تكوين الإعدادات.

Webex Callingيمكن للمسؤولين إنشاء قائمة تشغيل على مستوى المؤسسة لموسيقاهم قيد الانتظار باستخدام ملفات وسائط متعددة. علاوة على ذلك، عندما تنتقل حفلة من الانتظار إلى الاستئناف إلى الانتظار مرة أخرى، تستمر الموسيقى من وضعها السابق.

لمزيد من المعلومات، راجع تكوين الموسيقى على إعدادات الانتظار من Control Hub.

دعم إضافي لموسيقى مدير الاتصالات الموحدة من Cisco Music On Hold الشهيرة - Opus No.1.

يمكنك تزويد العملاء ومستخدميهم بالتراخيص حتى إذا لم يكن هؤلاء المستخدمون قادرين على الوصول إلى صندوق بريد إلكتروني عن طريق إضافة نطاق تم التحقق منه كنطاق شريك UPN.

على سبيل المثال، قد يكون لدى مسؤول الشريك مؤسسة عملاء حيث يمكن لمستخدم واحد فقط الوصول إلى عنوان بريد إلكتروني، بينما يمتلك المستخدمون الآخرون أرقام هواتف. كجزء من عملية التوفير، يقوم المسؤول بإنشاء كلمة مرور لمرة واحدة يشاركها يدويًا إما عبر الهاتف أو في بريد إلكتروني حتى يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول لأول مرة.

يمكن للمسؤولين أيضًا إنشاء كلمة مرور لمرة واحدة للعملاء داخل نطاق Partner UPN. قد يكون لدى هؤلاء العملاء رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني فقط بدون صندوق بريد وقد لا يتمكنون من تلقي بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم. بدلاً من ذلك، يمكن لمسؤول الشريك إنشاء كلمة المرور ومشاركتها مع العميل عبر الهاتف.

نحن نعمل على تحديث تجربة المستخدم لإدارة مجموعات Video Mesh. يعمل هذا التغيير على مواءمة التجربة مع الصفحات الأخرى في Control Hub ويسهل عليك استخدام صفحات Video Mesh. لا يؤثر التغيير على نشر هذه الخدمة أو صيانتها. مسار مركز التحكم هو الخدمات > الهجين > بطاقة شبكة الفيديو. تحتوي علامة تبويب Click View all in the Resources على مكتبة تصميم جديدة ونص محدث وبعض المعلومات الإضافية. يمكنك البحث عن موارد Video Mesh وفرزها وتصفيتها، والاطلاع على حالة كل مجموعة مدرجة. عند تحديد مجموعة، تحتوي علامة تبويب Nodes على تحديثات UX مماثلة. (المسار: الخدمات > الهجين > شبكة الفيديو > الموارد > المجموعة المحددة > العقد. يمكنك البحث عن العقد وفرزها وتصفيتها والاطلاع على حالة كل عقدة. يوجد أيضًا عمود جديد لنوع النشر

لمزيد من المعلومات، راجع دليل نشر Video Mesh.

تعد ميزة التحكم في الهاتف المكتبي شائعة في حالات الاتصال واستخدام مركز الاتصال. في السابق، كان العملاء قادرين على استخدام تطبيق Webex للتحكم في هواتفهم المكتبية وإجراء المكالمات دون الحاجة إلى البحث في دليل جهات الاتصال الخاص بهم. كما تمكنوا من التحكم في المكالمات من خلال تطبيق Webex بعد الاتصال بالمكالمة. الآن، يمكن للعملاء أيضًا استخدام التحكم في هاتف المكتب للانضمام إلى اجتماع بدلاً من الاتصال مرة أخرى من خلال PSTN. يتم توفير ميزات التحكم في الاجتماعات جزئيًا. الآن، تمت إضافة إعداد لوحة تحكم واحدة. توفر إعدادات لوحة التحكم المرونة للمؤسسات لتحديد ما إذا كانت تريد من المستخدمين النهائيين استخدام التحكم في هاتف المكتب للانضمام إلى اجتماع أم لا.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة هاتف المكتب للاجتماعات في Control Hub.

عند استخدام مجموعات Office 365، يتم استخدام تدفق توفير Office 365 لزيادة تدفقات التوفير لتشمل أيضًا رمز msft الخاص بالمستخدم. هذا ضروري حتى لا يتمكن المستخدم من إساءة استخدام المستأجر الذي حصل بالفعل على الموافقة المقدمة للتكامل المدعوم من مجموعة MS 365.

حاليًا، يمكن لمسؤولي Webex الوصول إلى مركز التسجيل من https://lti.webex.com/admin-login. في المستقبل، يمكن لمسؤولي Webex الوصول إلى مركز التسجيل من زر في Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد لـ Webex LTI

نحن بصدد تحديث تدفق موافقة المسؤول لتكامل فيديو Webex مع عملية إعداد Microsoft Teams. لا يوجد أي تغيير للعملاء الذين قاموا بالفعل بتكوين هذا التكامل.

يحتوي الإعداد الآن على خطوة تخويل إضافية، لذلك قد يُطلب منك تسجيل الدخول مرتين باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.

لمزيد من المعلومات، راجع تكامل Cisco Webex الفيديو لمرجع تكامل Microsoft Teams. .

تتوفر واجهة مستخدم جديدة في Control Hub لمسؤولي الشركة لتعيين التفضيلات لنقل الاجتماعات في مؤسستهم. تتوفر هذه الميزة لنقل الاجتماعات بين سطح المكتب والجوال.

لمزيد من المعلومات، راجع نقل اجتماع إلى سطح مكتب آخر أو جهاز محمول في Control Hub.

أرقام الخدمة هي أرقام هواتف محلية تعتبر عالية الاستخدام و/أو عالية التزامن. يتم تعيينها فقط على خدمات الموقع، مثل الرد التلقائي ومجموعة Hunt وإدارة المكالمات الجماعية/قائمة انتظار المكالمات.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

يمكنك الآن تحديد منطقة زمنية لجميع لوحات المعلومات في Calling Analytics، مما يسهل عرض البيانات بالتوقيت المحلي دون الحاجة إلى التحويل اليدوي.

لمزيد من المعلومات، راجع تحليلات محفظة التعاون السحابي الخاصة بك.

نعمل على تحسين إدارة المستخدمين للعملاء الذين يستخدمون Directory Connector. يمكنك الآن حذف جميع حسابات المستخدمين المعطلة من Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع حذف مستخدم من Control Hub.

يمكن للمسؤولين حاليًا السماح للمستخدمين أو منعهم من تغيير الاسم الأول والأخير وأسماء العرض وصور الملف الشخصي. يمكنك الآن تمكين المستخدمين أو منعهم من تغيير بريدهم الإلكتروني الأساسي.

لمزيد من المعلومات، راجع السماح للمستخدمين بتغيير حقول ملفات التعريف الخاصة بهم للاجتماعات.

يمكنك إضافة ما يصل إلى 100 كلمة من كلماتك الخاصة إلى القاموس المخصص في Control Hub. يمكن بعد ذلك نسخ هذه الكلمات بدقة أكبر في التعليقات والنصوص المغلقة عند التحدث بها في الاجتماعات.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة قاموس Webex المخصص.

اجتماعات الضيوف هي عرض Webex جديد يتيح عقد اجتماعات Webex بين الأشخاص الذين ليسوا أصحاب حسابات Webex.

عند شراء الاشتراك الجديد، فإنك تحدد عدد الاجتماعات المتزامنة التي تحتاجها. ثم تقوم بإعداد موقع جديد لاجتماعات Guest-to-Guest في مؤسستك، وتفويض تطبيق الخدمة لجدولة الاجتماعات واستضافتها نيابة عن الضيوف.

في Partner Hub، يمكنك توفير اشتراكات Guest-to-Guest للعملاء، ويمكنك معرفة العملاء الذين لديهم هذا الاشتراك.

في مركز التحكم:

• يتم تحديث معالج الإعداد وصفحات الحساب لتمكين الاشتراك الجديد وإظهار سعته المرخصة.
• يوجد موقع اجتماعات جديد من نوع «Guest-to-Guest» تقوم بإنشائه كجزء من معالج الإعداد.
• هناك أيضًا طريقة لتخويل تطبيق خدمة لجدولة الاجتماعات واستضافتها على موقع Guest-to-Guest.
• يمكنك الإبلاغ عن استخدام الموقع.

لمزيد من المعلومات، راجع إعداد اجتماعات ضيف إلى ضيف في Control Hub.

نحن نقدم لك خيار تمكين أو تعطيل تسجيل الدخول برمز QR لحسابات Webex الخاصة بالمستخدمين. هذا يجعل من السهل على المستخدمين تسجيل الدخول دون إدخال بيانات الاعتماد يدويًا. يمكنك اختيار تمكين تسجيل الدخول باستخدام رمز QR لتبسيط عملية تسجيل الدخول أو تعطيلها للتوافق مع سياسات مؤسستك وبروتوكولات الأمان.

لمزيد من المعلومات، راجع تمكين تسجيل الدخول باستخدام رمز QR لـ Webex.

تقوم Webex بتعديل عرض الرسائل النصية للأعمال الحالي من قواعد الرسائل النصية P2P (من شخص إلى شخص) لتلبية متطلبات A2P (تطبيق إلى شخص). يلزم تسجيل حملة 10DLC من قبل شركات الهاتف المحمول الأمريكية لتمكين المراسلة من الأعمال إلى المستهلك (A2P).

للاستمرار في استخدام خدمة الرسائل النصية للأعمال دون أي انقطاع، قم بتعديل اشتراكك وشراء إضافة الرسائل النصية للأعمال المتاحة اعتبارًا من 7 أغسطس 2024 على Cisco Commerce. يجب عليك إكمال تسجيل حملة 10DLC المتاحة اعتبارًا من 26 أغسطس 2024 في مركز التحكم.

لمزيد من التفاصيل، راجع الأسئلة الشائعة حول تسجيل Business Texting 10DLC وشاهد متطلبات التسجيل في حملة 10DLC للفيديو . Webex Calling

يتم الآن دعم أجهزة AudioCodes MP202 و MP 204. Webex Calling

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

نحن بصدد إضافة Webex Connect صفحة في Control Hub، لربطك ببوابة Webex Connect التكوين. عند إكمال معالج الإعداد لأول مرةWebex Connect، نعيد توجيهك إلى الخدمات > Webex Connectفي Control Hub، حيث ستجد رابطًا للتهيئةWebex Connect.

لقد قمنا بتحديث تقرير تفاصيل الغرف والمكاتب بالحقول التالية:

• أول ظهور - يظهر عندما كان الجهاز متصلاً بالإنترنت لأول مرة.
• آخر ظهور - يُظهر آخر مرة كان فيها الجهاز متصلاً بالإنترنت.
• تاريخ الحذف - يظهر وقت حذف الجهاز من Webex.

لقد أضفنا أيضًا صفًا يعرض الأجهزة غير المتصلة بالإنترنت.

لمزيد من التفاصيل، راجع التقارير الخاصة بمحفظة التعاون السحابي الخاصة بك.

قد تتغير الطريقة الصحيحة لإجراء مكالمة طوارئ بناءً على عوامل مثل الموقع الفعلي للمستخدم. للتأكد من أن المستخدمين على دراية دائمًا بكيفية إجراء مكالمة طوارئ، يمكن للمسؤول الآن تكوين إخلاء مسؤولية مكالمات الطوارئ الذي يظهر في تطبيق Webex. هذا ينصح المستخدمين بأهمية معلومات الموقع الدقيقة في توجيه مكالمات الطوارئ، والقيود المفروضة على تطبيق Webex في توفير هذه المعلومات. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء قالب استدعاء في تكوين قوالب الإعدادات.

نحن بصدد تحديث قيود التعاون Webex Meetings في Control Hub. يمكنك حظر المجالات لكل من الاجتماعات الداخلية والخارجية. يمكنك إنشاء قائمة حظر بنطاقات البريد الإلكتروني الخارجية لمنع المستخدمين من الوصول إلى الاجتماعات الداخلية. يمكنك أيضًا إنشاء قائمة حظر لمواقع الاجتماعات الخارجية التي لا يمكن للمستخدمين الداخليين الوصول إليها.

لمزيد من التفاصيل، راجع قيود التعاون Webex Meetings في Control Hub وقوالب تكوين الإعدادات.

نحن نقدم ترخيصًا قياسيًا لـWebex Calling، للعملاء الذين لا يحتاجون إلى الميزات الكاملة المحددة في الترخيص الاحترافي. نحن نجري تغييرات في Partner Hub وControl Hub لتمكينك من تزويد المؤسسات والمستخدمين بهذا الترخيص.

في مركز الشركاء:

• سترى الترخيص في معالج الإعداد وصفحة نظرة عامة على العميل ومكتب المساعدة.

في مركز التحكم:

• يمكنك تعيين الترخيص القياسي يدويًا، عن طريق استيراد CSV، أو باستخدام قوالب مهام المؤسسة أو المجموعة.
• يمكنك ترقية تراخيص المستخدم من Standard إلى Professional.
• لقد قمنا بتحديث تدفقات إدارة المستخدم (علامات تبويب المكالمات والأجهزة) لحساب الميزات القياسية.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

نحن نضيف عنصر التحكم Enable Group Busy للبحث عن المجموعات. يتم إيقاف تشغيل هذا الإعداد افتراضيًا. عند تشغيلها، يمكن لأعضاء مجموعة البحث تغيير استخدام رمز الوصول إلى الميزة لتغيير حالة مجموعة البحث إلى مشغولة، ثم إدخال وجهة إعادة توجيه المكالمة.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

نحن نعمل على تحديث تجربة المستخدم لتكوين ميزات الاتصال في Control Hub. الآن سترى بسهولة جميع الميزات التي يمكنك تكوينها على صفحة واحدة للخدمات > الاتصال مع أوصاف لما تفعله كل ميزة. ما عليك سوى العثور على البطاقة الصحيحة والنقر فوق الإعداد للبدء.  

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

يمكن للمسؤولين الآن تكوين ما إذا كانت نغمات الإشعارات يتم تشغيلها للوكلاء عندما يستدعي المشرف وظائف مثل المراقبة والتدريب والدخول.

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

يمكنك الآن تعيين رموز التتبع للسمات التي تمت مزامنتها من Directory Connector.

لمزيد من التفاصيل، راجع سمات المستخدم في Control Hub وإدارة أكواد التتبع لمواقع Webex في Control Hub.

نحن نجعل من الممكن تكوين طرازات سلسلة Desk Phone 9800 الجديدة ووحدة توسيع المفاتيح في Control Hub.

• يضيف طرازي هاتف المكتب 9861 والهاتف المكتبي 9871 الجديدين
• يضيف الموديل 9800 KEM الجديد

لمزيد من التفاصيل، راجع سلسلة هواتف Cisco المكتبية 9800.

عند إيقاف المكالمة، يتم وضعها على ملحق حتى يتمكن الآخرون من استردادها، والآن يمكنك تكوين مفتاح خط للوصول إلى إضافات Call Park على هواتف Cisco IP باستخدام البرامج الثابتة متعددة المنصات (MPP):

• يضيف دعمًا أصليًا لملحقات Call Park عند إنشاء تخطيط أو قالب MPP
• يسمح بتحكم أفضل في تخطيط مفتاح سطر MPPS

لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Webex Calling.

نعمل على تحسين عملية إنشاء المستخدم في Control Hub من خلال تقليل عدد الخطوات المطلوبة لإضافة مستخدم جديد، مما يتيح اتباع نهج أسرع وأكثر سهولة:

• يتم استبدال زر إدارة المستخدم بزر إضافة مستخدم للوضوح.
• يحتوي زر إضافة مستخدم على قائمة منسدلة تسرد الوظائف الإضافية.
• تسمح لك أيقونة تنزيل CSV بتنزيل بيانات المستخدم بسرعة.
• كل مستخدم لديه إجراءات سريعة بما في ذلك إعادة تعيين كلمة المرور ونقل الموقع وإلغاء تنشيط المستخدم وحذف المستخدم.

تعالج سياسة المكالمات المرتدة للوكلاء مشكلة الوكلاء غير المستجيبين الذين يتم تقديم مكالمات لهم من قائمة انتظار المكالمات.

في ما يلي السيناريوهات التي تنطبق عليها سياسة المكالمات المرتجعة:

• يرفض الوكيل مكالمة مقدمة من قائمة انتظار المكالمات
• لا يرد الوكيل على المكالمة قبل ارتداد المكالمة
• ليس لدى الوكيل جهاز مسجل لاختيار المكالمة عند تقديم المكالمة

في السيناريوهات السابقة، إذا تم تمكين سياسة المكالمات المرتدة، فسيتم نقل الوكلاء غير المستجيبين تلقائيًا إلى «غير متوفر».

لمزيد من المعلومات، راجع أساسيات تجربة عملاء Webex.