Um novo relatório, "Reuniões Simultâneas entre Convidados", já está disponível no Control Hub. Este relatório mostra o número de reuniões simultâneas realizadas com o aplicativo de serviço Guest-to-Guest.

Para obter mais informações, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração na nuvem.

Os administradores agora podem visualizar e baixar os registros de atividades de auditoria de eventos do Contact Center a partir do Control Hub.

Além disso, detalhes importantes do evento, como categoria do evento, alteração, ação realizada, ID e tipo do recurso afetado e registro de auditoria da Central de Atendimento, também estão disponíveis.

Para obter mais informações, consulte Analisar o registro de atividades do administrador no Control Hub.

Apresentamos novos relatórios de inventário que permitem aos administradores visualizar todo o inventário atual de dispositivos de chamada Webex, números de telefone e ramais em suas organizações, possibilitando a compreensão da utilização de recursos e o planejamento de capacidade de forma mais eficiente.

Para obter mais informações, consulte Relatório de número de telefone e Relatório de inventário de dispositivos.

Estamos adicionando e-mails do help desk ao novo serviço de e-mail.

Para obter mais informações, consulte Configurar personalizações avançadas de marca.

Agora você pode personalizar sua página de Visão Geral adicionando, movendo e redimensionando cartões para atender às suas necessidades. Os cartões disponíveis incluem:

• Guia de configuração
• KPI do total de usuários
• KPI do total de dispositivos
• Gráficos analíticos e KPIs

Além disso, os cartões "Suas funções atribuídas" e "Novidades" aparecem por padrão e não podem ser removidos da página.

Para obter mais informações, consulte Personalizar a página Visão geral no Control Hub.

Escolha qual conteúdo gerado por IA estará disponível para os anfitriões após uma reunião. O anfitrião pode então compartilhar o conteúdo com outras pessoas de acordo com as configurações de política de compartilhamento de cada uma.

Para obter mais informações, consulte Administrar o Cisco AI Assistant no Control Hub e Configurar modelos de configurações no Control Hub.

Os administradores agora podem controlar se desejam que o assistente de IA inicie a gravação de uma reunião.

Para obter mais informações, consulte Administrar o Cisco AI Assistant no Control Hub e Configurar modelos de configurações no Control Hub.

Agora você pode ativar o Assistente de IA em mensagens e permitir que o Assistente de IA ofereça recursos como "Pergunte-me qualquer coisa" para mensagens, resumos de espaços, reescrita de mensagens e tradução de mensagens.

Para obter mais informações, consulte Administrar o Cisco AI Assistant no Control Hub e Configurar modelos de configurações no Control Hub.

Aprimoramos a experiência do usuário no fluxo de solicitação de reembolso.

Para obter mais informações, consulte Reivindique usuários para sua organização.

Os parceiros agora podem acessar o relatório de versões do aplicativo Webex no Partner Hub. Este relatório mostra quais versões do Webex App os usuários dos clientes estão utilizando, ajudando os parceiros a garantir que seus clientes se mantenham atualizados.

Para obter mais informações, consulte Comece a usar o Partner Hub.

Implementamos melhorias para simplificar o processo de renovação do SSO e orientar claramente o administrador para uma renovação de certificado bem-sucedida. 

Para obter mais informações, consulte SSO com vários IdPs no Webex.

Agora, os administradores têm a capacidade de gerenciar o acesso ao Control Hub de forma muito mais detalhada, através da criação e atribuição de funções personalizadas por meio do construtor de funções no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Funções personalizadas no Control Hub.

Os parceiros agora podem acessar o relatório de Detalhes da Assinatura no Hub de Parceiros. Este relatório mostra o status e a utilização das assinaturas dos clientes, ajudando os parceiros a monitorar a adoção e otimizar o gerenciamento de licenças.

Para obter mais informações, consulte Comece a usar o Partner Hub.

O Webex Calling agora oferece suporte à configuração de dispositivos Cisco ATA.O administrador pode visualizar e definir essas configurações do dispositivo diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

O Webex Calling agora oferece suporte aos seguintes dispositivos AudioCodes como dispositivos gerenciados pela Cisco:

Telefones

• Telefone IP AudioCodes 425HD
• Telefone IP AudioCodes 445HD
• Telefone IP AudioCodes C450HD

ATAs

• AudioCodes MP504 ATA
• AudioCodes MP508 ATA
• AudioCodes MP516 ATA
• AudioCodes MP524 ATA
• AudioCodes MP532 ATA

Esses dispositivos podem ser provisionados usando o endereço MAC diretamente do Hub de Controle. O administrador pode visualizar o status desses dispositivos diretamente na página de dispositivos do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling.

O Webex Calling foi aprimorado para retransmitir o endereço de telefones fixos como conteúdo do tipo PIDF-LO (Presence Information Data Format - Location Object) no convite SIP. Essas informações serão adicionadas ao convite SIP quando uma chamada de emergência for realizada e o provedor PSTN da localidade for qualificado pelo Webex Calling para aceitar esse cabeçalho. A lista atual de fornecedores qualificados inclui Pure IP e Sinch. Outros provedores de PSTN serão testados e qualificados de forma faseada. Como parte dessa funcionalidade, o endereço de localização da chamada do Webex é validado para garantir que seja um endereço de emergência válido. Qualquer local com um endereço que não possa ser validado será destacado com uma mensagem de aviso. Essa funcionalidade não afeta os clientes que utilizam o RedSky para seus serviços aprimorados de emergência (911).

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Quando os números de telefone da sua organização são gerenciados por um provedor de PSTN conectado à nuvem (CCPP), o Webex Calling garante que não haja conflitos, limitando determinadas ações no Control Hub. Como resultado, os administradores não poderão adicionar, excluir, ativar ou modificar esses números gerenciados externamente por meio do Control Hub. Todas as alterações nesses números precisam ser feitas diretamente com seu fornecedor CCPP.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar números externos com o Control Hub.

Adiciona a capacidade de os administradores ressincronizarem dispositivos sob demanda na guia Dispositivo do Hub de Controle. Os dispositivos devem estar registrados e ativos no SIP para serem elegíveis para uma ressincronização.

Para obter mais informações, consulte Ressincronizar dispositivos de chamada Webex no Hub de Controle.

Personalize as funcionalidades de exibição de pop-up na tela, permitindo o uso de valores diretamente na URL e também a utilização sem a necessidade de definir uma chave.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

O relatório de detalhes da atividade do Agente de Atendimento ao Cliente permitirá que administradores e supervisores obtenham informações importantes sobre a atividade do agente em cada conta. shift/session base. O relatório incluirá métricas importantes para cada agente de atendimento ao cliente, como o nível de significância. in/sign Horários de atendimento, disponibilidade, número de chamadas recebidas e atendidas, o que ajudará os clientes a entender a eficiência dos agentes e, possivelmente, a planejar melhor o atendimento. capacity/agent Treinamento para ajudar a melhorar a eficiência operacional. 

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Essa funcionalidade permite que usuários que utilizam um sistema PBX local (como CUCM ou Avaya) se conectem perfeitamente à PSTN. Suporta dois casos de uso principais:

• Migração para PSTN: Facilita a transição dos serviços PSTN locais de clientes para PSTN na nuvem usando CCPP e PSTN local usando gateway local, mesmo antes da migração de seus usuários para o Webex Calling.
• Integração de Aplicativos: Permite a integração do Webex Calling com aplicações especializadas, como terminais financeiros, servidores de fax, estações de enfermagem e sistemas de telecomunicações para o varejo. Isso permite que os usuários desses aplicativos se conectem à PSTN na nuvem usando o CCPP e à PSTN local usando o gateway local. 

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Permite que os administradores do cliente mapeiem vários locais de chamada do Webex em um campus para um único gateway com capacidade de sobrevivência do site.Fornece aos endpoints do campus capacidade de chamada de backup, garantindo a utilização ideal dos recursos do gateway. Otimiza o Capex e reduz a sobrecarga administrativa da gestão de múltiplos gateways. 

Para obter mais informações, consulte Registrar gateways gerenciados Cisco IOS no Webex Cloud.

Os administradores do Webex Calling podem gerenciar as configurações de retenção das gravações de chamadas. Os clientes podem adquirir um complemento pago para armazenamento adicional de gravações de chamadas além da alocação padrão, caso o Webex seja o provedor de gravação de chamadas. Os administradores podem rastrear e monitorar o uso do armazenamento diretamente do Hub de Controle.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Introdução de um novo processo automatizado para facilitar as solicitações de portabilidade de planos de chamadas da Cisco.

Para obter mais informações, consulte Portando um número PSTN.

Estamos expandindo o suporte a tipos de caracteres para identificação de chamadas no Webex Calling para incluir caracteres Unicode.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Os widgets que suportam apenas UTC agora são destacados com um ícone, ajudando você a identificar rapidamente quais widgets têm problemas com a seleção de fuso horário.

Para obter mais informações, consulte Painéis de análise personalizados para seu portfólio de colaboração na nuvem no Control Hub.

Você pode definir por quanto tempo os dados pessoais do Webex Meetings em Solução de problemas, Análises e Relatórios serão anonimizados para proteger a privacidade, cumprir as regulamentações e dar suporte ao compartilhamento e análise seguros de dados.

Para obter mais informações, consulte Anonimizar dados pessoais do Webex Meetings no Control Hub.

Os administradores poderão consultar seus relatórios pré-gerados usando linguagem natural. Com base na pergunta feita, o Assistente de IA selecionará automaticamente o relatório correto para respondê-la ou, caso haja vários relatórios com dados sobrepostos, solicitará ao administrador que escolha o relatório adequado (abordagem com intervenção humana).

O benefício imediato de usar o Assistente de IA para consultar relatórios é a economia de tempo, que hoje envolve várias etapas demoradas, como baixar um relatório e depois... manipulating/filtering Os dados em uma planilha, a criação de tabelas dinâmicas para calcular ou resumir informações importantes, e assim por diante.

Para obter mais informações, consulte Fazer perguntas sobre seus relatórios pré-gerados no Control Hub.

No Control Hub, os administradores podem habilitar a integração entre o Microsoft Teams e o Vidcast, permitindo que os usuários importem as gravações de suas reuniões do Microsoft Teams diretamente para o Vidcast. Essa nova opção controla se seus usuários usarão a integração com o Microsoft Teams.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar Vidcast no Control Hub.

Adicionamos testes do agente CC AI ao Partner Hub.

Agora você pode pesquisar clientes por seus endereços de e-mail na lista de clientes, facilitando a localização rápida de clientes específicos.

Para obter mais informações, consulte Comece a usar o Partner Hub.

A obtenção de detalhes do esquema de usuário e grupo fornece aos desenvolvedores informações sobre os esquemas usados no SCIM 2.0.

Os administradores podem reordenar o ícone da guia inicial "Quadros brancos" na barra de navegação lateral do aplicativo Webex por meio das configurações do Hub de Controle.

Para obter mais informações, consulte Personalizar a barra lateral de navegação no aplicativo Webex.

A funcionalidade de contato por número único do Control Hub agora está disponível no User Hub. É possível acessar essa função visitando a aba Serviços, escolhendo Chamadas e selecionando a aba Alcance de Número Único.  

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Os serviços Webex Calling, Meeting e Call on Webex serão separados em abas diferentes na página de Solução de Problemas do Control Hub, para proporcionar uma experiência de solução de problemas mais personalizada e eficaz para cada tipo de serviço. o que inclui:

• Visual mais limpo, mais relevante information/KPIs
• Informações críticas à luz que antes estavam faltando estavam ausentes.
• Permite construir mais search/accessibility melhorias

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

O Webex Calling aprimora a experiência de resolução de problemas adicionando um diagrama de sequência de chamadas à visualização de resolução de problemas para chamadas do Webex Calling. Isso proporcionaria aos administradores do cliente visibilidade da sequência completa de todas as chamadas do Webex Calling, incluindo as chamadas com falha, destacando o caminho total da chamada. Além disso, isso os ajuda a entender e solucionar quaisquer problemas que possam surgir com mais facilidade.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Permite aos parceiros limitar o número e o tipo de pacotes e usuários que podem ser atribuídos por um cliente. Isso permite que os clientes sejam autossuficientes, porém dentro dos limites controlados estabelecidos pelo parceiro.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Uma nova PSTN dedicada & A seção Roteamento foi adicionada ao menu de navegação à esquerda no Hub de Controle. As seguintes páginas anteriormente encontradas na seção Chamando serão movidas para a nova seção PSTN.

• Números
• Configuração do Gateway
• Pedidos PSTN

Introdução de uma nova Página de Visão Geral de Chamadas projetada para ajudar administradores iniciantes a aprender sobre os recursos e capacidades mais recentes do Webex Calling. Esta página também fornece links rápidos para que os administradores de energia naveguem com eficiência pelo Hub de Controle.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Essa funcionalidade permite que os administradores definam como a chamada deve ser encaminhada caso não haja nenhuma ação por parte do chamador após a reprodução da mensagem do menu de atendimento automático.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

O Webex Calling está introduzindo um novo tipo de Modelo de Chamada que permite aos administradores definir o valor padrão para determinados recursos de chamada do Webex.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

As classificações de reuniões no Webex mostram quais informações podem ser compartilhadas nas reuniões, com rótulos como Público ou Confidencial da Empresa aparecendo nos detalhes da reunião e nos e-mails de resumo.

Para obter mais informações, consulte

• Aplicativo Webex | Etiquetas de classificação de reuniões

• Classificações de dados para espaços de reuniões e mensagens

• Aplicativo Webex | Agendar uma reunião a partir do calendário de reuniões

• Agendar Webex Meetings de um dispositivo móvel

• Agendar e entrar em reuniões com o Agendador Webex para Microsoft Outlook

• Aplicativo Webex | Agendar uma reunião a partir de um espaço

• Agende uma reunião a partir da Central do Usuário.

Quando o PowerPoint Live é usado em uma reunião do Microsoft Teams, os participantes do VIMT agora podem ver os slides do apresentador em seu canal de conteúdo. Anteriormente, os participantes do VIMT recebiam apenas uma notificação de que o PowerPoint Live estava sendo usado e não conseguiam visualizar os slides.

Para obter mais informações, consulte a seção Recursos de reunião em Implantar a integração de vídeo do Webex com o Microsoft Teams.

O cartão "Novidades" no Painel de Controle agora será sincronizado automaticamente com a página "Novidades" da Central de Ajuda, para que o conteúdo exibido esteja sempre atualizado.

Os administradores podem permitir que os usuários do aplicativo web identifiquem facilmente os participantes da reunião que pertencem à sua organização (Interno), que pertencem a uma organização externa (Externo) e cuja identidade não pode ser verificada (Não Verificado). Os participantes de uma reunião do Webex podem ver rapidamente quem entrou na reunião, independentemente de terem entrado pelo aplicativo Webex, por um navegador da web ou por um dispositivo de vídeo. Os painéis de participantes e vídeos fornecem aos usuários informações sobre a identidade dos outros participantes da reunião.

Para obter mais informações, consulte Personalizar os rótulos dos participantes que são exibidos nas reuniões do Webex.

Agora os usuários podem compartilhar gravações, resumos e itens de ação com serviços de mensagens integrados, como Slack e Microsoft Teams. Essa funcionalidade é habilitada pelos administradores no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Compartilhar conteúdo com serviços de mensagens integrados.

O Contact Center Webex introduz filas baseadas em agentes, onde os agentes podem ser atribuídos diretamente às filas, independentemente de suas habilidades ou equipe. Nesse tipo de fila, as habilidades ou a equipe dos agentes não são consideradas ao atribuir um contato a um agente.

Para obter mais informações, consulte Compreender o roteamento e o enfileiramento no Webex Contact Center.

A nova página de recursos do Webex Calling apresenta uma aparência renovada, facilitando aos administradores a localização de recursos específicos e a navegação rápida entre eles.

Com base no feedback dos clientes, reformulamos o módulo Atualizações de software recorrentes para o aplicativo Webex no Control Hub. A nova interface do usuário apresenta uma exibição mais destacada das versões mais recentes, tanto para o Canal Mais Recente quanto para o Canal Lento, além de uma apresentação mais clara da versão atual da sua organização (número e nome da versão) e das datas de lançamento.

Você pode solicitar que todos os participantes da reunião deem seu consentimento explícito antes de gravar as reuniões, salvar as transcrições ou acessar o Assistente de IA. Isso garante transparência e controle.

Para obter mais informações, consulte Exigir consentimento explícito antes que os participantes da reunião sejam gravados.

Os parceiros agora podem oferecer o serviço de Assistência de Configuração aos seus clientes através do Hub do Usuário.Para quem assina o Setup Assist Express (SKU SUA Express), um novo recurso de suporte por chat estará disponível nos primeiros 10 dias após a ativação do serviço de chamadas. Este recurso permite que os clientes se conectem com um agente de suporte ao vivo diretamente da seção Chamadas da Central do Usuário para obter orientações sobre a configuração do serviço e garantir uma integração perfeita.

Você pode usar o Control Hub para gerenciar as configurações de todos os dispositivos de terceiros. A experiência de gerenciamento de dispositivos é simplificada no Control Hub em todos os níveis: cliente, local e dispositivo.

Para obter detalhes, consulte Configurar e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling

Este recurso ajuda os administradores a identificar facilmente quais assinaturas incluem o complemento de mensagens de texto comerciais no Control Hub.

Temos o prazer de anunciar que nossa próxima versão apresentará um poderoso recurso de agendamento de retorno de chamada para transformar as experiências tanto do cliente quanto do agente. Os agentes que estão em uma chamada ativa com o cliente (tanto de entrada quanto de saída) podem facilmente agendar, gerenciar e atribuir retornos de chamada diretamente de seus computadores, proporcionando aos clientes finais a flexibilidade de serem contatados no horário mais conveniente para eles.

Os administradores terão controle preciso sobre o retorno de chamadas e o acesso do usuário, enquanto os supervisores se beneficiarão de relatórios históricos abrangentes.

Os administradores agora podem gerenciar cookies e preferências de armazenamento no Control Hub para garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade de dados. Esta funcionalidade fornece uma interface de gestão de cookies, permitindo-lhe fazer escolhas informadas sobre cookies de desempenho e funcionais. Além disso, todos os cookies não essenciais, o armazenamento de sessão e o armazenamento local são apagados automaticamente ao fazer login, a menos que você opte por permitir todos os cookies.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar cookies no Centro de Controle.

Agora você pode usar o Alert Center no Control Hub para enviar relatórios e notificações no Directory Connector. As notificações no Control Hub correspondem às notificações existentes do Directory Connector, incluindo alertas de informação, avisos e erros.

Para obter mais informações, consulte Configurar notificações do Directory Connector no Control Hub.

A opção para renomear o site do Webex não era fácil de encontrar.Para melhorar essa experiência e alinhar com o padrão de interação em outras páginas do Control Hub, movemos as opções Editar Site, Excluir Site e Enviar Email para Hosts para um único botão de Ação.

Para obter mais informações, consulte Alterar o URL do seu site Webex, Renomear seu site Webex no Webex Control Hub, Adicionar e gerenciar um site Webex no Control Hube Enviar e-mail para todos os hosts.

Permite que um administrador remova qualquer foto de perfil que esteja em desacordo com a política da empresa e que não esteja sendo sincronizada pelo Cisco Directory Connector.

Para obter mais informações, consulte Redefinir a foto de perfil de um usuário para a imagem padrão.

O Webex Contact Center agora permite que administradores e supervisores gerenciem e atualizem as configurações de fluxo externamente usando o Control Hub, sem a necessidade de editar os fluxos no Flow Designer. Essa melhoria oferece agilidade operacional em tempo real, permitindo modificações em configurações críticas, como horário de funcionamento, configurações de filas e avisos de áudio, diretamente pelo Control Hub. Isso permite que os administradores adaptem os fluxos de trabalho instantaneamente, garantindo que os contatos recebam informações atualizadas em tempo real. Ao externalizar essa configuração, o recurso permite a reutilização de fluxos em diversos cenários de negócios com configurações personalizadas, reduzindo a duplicação e minimizando erros de configuração. Este avanço simplifica significativamente a gestão do centro de contato, mantendo altos níveis de capacidade de resposta e confiabilidade.

Para obter mais informações, consulte a seção Substituir configurações de fluxo no guia do Designer de Fluxo e o artigo Configurar um Canal.

Notícias empolgantes para nossos clientes preocupados com a segurança! Agora você tem ainda mais controle sobre como e quando diferentes categorias de usuários podem ser admitidas automaticamente em reuniões, em vez de serem enviadas para a sala de espera. Com as novas configurações de Regras de Entrada adicionadas ao Hub de Controle, você pode facilmente fazer com que convidados externos à sua organização aguardem na sala de espera.

Para obter mais informações, consulte Restringir recursos de colaboração no Webex Meetings.

Atualizamos o layout da página de assinatura para que fique em conformidade com o restante da interface do Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Assinaturas no Control Hub.

O recurso Traga seu próprio agente virtual permite que as organizações parceiras integrem seus agentes virtuais de voz proprietários com a solução Webex Contact Center. Com este recurso, agentes virtuais de voz desenvolvidos por parceiros estão disponíveis para todos os clientes com a compra do complemento IA de terceiros. Os clientes agora têm a flexibilidade de selecionar o fornecedor de agente virtual que melhor se alinhe com suas necessidades e preferências específicas. Com esse recurso, eles podem desfrutar de um processo de integração simplificado e padronizado para nossos serviços de IA para Contact Center (CCAI) por meio de nosso moderno Control Hub e do conector CCAI específico do fornecedor baseado em nuvem.

Para obter mais informações, consulte Autorizar aplicativos de serviço para Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Permitir que o administrador habilite ou desabilite o acesso a recursos de chamada adicionais para o usuário final. 

Para obter mais informações, consulte Mostrar ou ocultar recursos de chamadas Webex para usuários.

Agora você pode gerenciar o endereço SIP de um usuário através do arquivo CSV do usuário no Control Hub.

As estações base DECT suportam a geração e coleta de registros de Problemas Remotos (PRT), que podem ser solicitados e exibidos no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Demand PRT (ferramenta de relatório de problemas) collection in Control Hub.

Com essa melhoria, a política de chamadas em espera dos planos Customer Experience Basic e Essentials terá a opção de considerar o status de registro do dispositivo, além da disponibilidade do agente.

Para obter mais informações, consulte Webex Calling Customer Assist e Configurar fila de chamadas.

Com a ativação da conexão de dispositivos MPP à Nuvem Webex e do registro nativo de dispositivos RoomOS no Webex Calling, este recurso atualiza o indicador de status "Online" do Control Hub para refletir com precisão a conexão dos dispositivos às plataformas Webex e Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Recursos do Webex disponíveis em dispositivos Cisco MPP e Alertas de dispositivo no Control Hub.

Essa funcionalidade ajuda a encontrar chamadas de um usuário que falharam, além de identificar onde as falhas ocorreram e os motivos da falha.

Para obter mais informações, consulte Solução de problemas de chamadas do Webex Calling no Control Hub.

Agora você pode definir o layout padrão para dispositivos com uma ou duas telas ao participar de uma reunião do Teams com o serviço VIMT.

Para obter mais informações, consulte Integração de vídeo Webex para Microsoft Teams.

Estamos adicionando os relatórios de Dispositivos e Números de Telefone ao Partner Hub. Esses relatórios permitem que os administradores baixem uma visão consolidada de todo o inventário atual de dispositivos e de todo o inventário atual de números de telefone e ramais do Webex Calling para todos os clientes que gerenciam.

Agora você pode visualizar métricas detalhadas das chamadas do Webex Calling na rede Meraki.

Esta atualização aprimorará as funcionalidades de "adicionar" e "editar" em massa no Hub do Usuário, permitindo que os administradores executem ações em massa para gerenciar equipes em crescimento com facilidade. Essas melhorias incluem a adição de funcionalidades para mover a localização do usuário, excluir a localização de chamadas, gerenciar atendentes automáticos, grupos de busca, filas de chamadas e gerenciamento de contatos, além da adição em massa de dispositivos.

Estamos aprimorando a funcionalidade de exportação de dados do usuário. Esta atualização permite o processamento em segundo plano das exportações do usuário, sendo benéfica para organizações de maior porte. Utilize o Gerenciador de Tarefas para acompanhar o status das tarefas, erros e percentual de conclusão. Esta atualização garante um processo de exportação mais confiável e um acesso mais fácil aos arquivos CSV, aprimorando sua experiência de gerenciamento de usuários.

Os administradores agora podem configurar a autenticação multifator (MFA) para organizações que utilizam vários provedores de identidade (IdPs) no Control Hub. Este recurso permite que os administradores gerenciem as configurações de MFA, garantindo a autenticação segura do usuário por meio do MFA do Webex ou do MFA do IdP, dependendo da configuração. Os administradores também podem definir regras de roteamento com base em grupos de usuários ou domínios para direcionar as solicitações de autenticação ao IdP apropriado, evitando processos MFA duplicados e simplificando a autenticação do usuário em diferentes IdPs.

Administradores que gerenciam vários IdPs agora podem receber alertas sobre alterações de configuração no Control Hub. Essa funcionalidade notifica os administradores quando a ordem das regras de roteamento para vários IdPs é atualizada. Ao garantir o conhecimento oportuno dessas alterações, os administradores podem impedir tentativas maliciosas de redirecionar contas de usuários do Webex para fontes externas não autorizadas. Os administradores também podem visualizar os registros de auditoria para obter informações detalhadas sobre as atividades e manter o controle sobre as configurações de autenticação.

O Webex Contact Center Flow Designer agora inclui uma nova atividade "Código", que permite adicionar código personalizado embutido usando JavaScript diretamente no Flow Designer. Essa poderosa adição permite que desenvolvedores e administradores de fluxos de trabalho aproveitem uma linguagem de programação popular para analisar dados, executar scripts personalizados e fazer solicitações HTTP em seus fluxos de trabalho. Essa funcionalidade amplia consideravelmente os casos de uso para manipulação de JSON e gerenciamento de dados, aprimorando significativamente os recursos de personalização e automação do Flow Designer. Além disso, a atividade apresenta mapeamentos de entrada e saída aprimorados para variáveis de fluxo, permitindo a troca e análise de dados de forma integrada.

Permite que um administrador, a partir do Control Hub, habilite a capacidade dos usuários de usar suas credenciais de correio de voz para iniciar um login em Hot Desk nos telefones Cisco das séries 9800 e 8800.

Agora você pode modificar ou remover grupos que foram sincronizados do Active Directory ou do Entra ID. Ao desativar a sincronização por meio do Directory Connector ou do Microsoft Entra ID, os grupos sincronizados são movidos automaticamente para a guia Grupos do Webex no Hub de Controle, onde podem ser excluídos.

Essa funcionalidade permite que um administrador mova um usuário de um local para outro, mantendo o número de telefone dele. 

Os supervisores que utilizam a solução Customer Experience agora podem baixar o relatório de Motivos de Encerramento diretamente do aplicativo Webex. Este relatório contém todos os agentes que realizaram atividades de finalização, quais motivos de finalização foram utilizados e quanto tempo levaram para concluir a atividade. 

A experiência aprimorada do Webex Customer Experience Essentials agora se chama Webex Calling Customer Assist. Todas as licenças, agentes, supervisores e filas existentes do Customer Experience Essentials são migrados automaticamente para o Customer Assist, sem custo adicional.

Essa experiência aprimorada traz as seguintes mudanças:

• A mudança de nome em todas as plataformas — Partner Hub, Control Hub, User Hub e Webex App — passou a se referir à Experiência do Cliente como Assistência ao Cliente. A mudança de nome aparece no Control Hub em recursos como Gerenciamento de filas em Serviços, Análises, Relatórios e Licenças.

• CSV import/export Modelo — O nome da coluna "Fundamentos da Experiência do Cliente" foi atualizado para "Assistência ao Cliente". Recomendamos usar o modelo mais recente ao preparar o arquivo de importação CSV. O envio de um arquivo CSV com o cabeçalho antigo do Customer Experience Essentials pode resultar em erro.

• Integração com o Microsoft Teams — Na integração do Cisco Call com o Microsoft Teams, a opção de inicialização cruzada da Experiência do Cliente muda para Assistência ao Cliente.

Consulte Assistência ao Cliente do Webex Calling.

Atualmente, os parceiros usam APIs públicas para se conectarem em grande escala às organizações de clientes existentes. Essa funcionalidade permite que os parceiros se conectem no atacado a um cliente Webex usando o hub de parceiros. Isso ajuda os parceiros a migrar os clientes existentes para o Webex Wholesale.

Os administradores agora podem definir a resolução de layout padrão para reuniões do Webex no Control Hub. Essa funcionalidade permite que os administradores definam a resolução máxima que o aplicativo Webex exibe durante reuniões internas. Os administradores podem personalizar a experiência de vídeo nos níveis de organização, grupo e usuário.

Os administradores agora podem definir suas próprias preferências de fuso horário ao visualizar as análises de seus dispositivos no Control Hub.

O Webex Contact Center oferece recursos adicionais de roteamento baseado em habilidades, com atribuição direta de habilidades à fila. Essa funcionalidade permite adicionar habilidades às filas e também visualizar o mapeamento dos agentes para a fila sempre que forem feitas alterações nas habilidades da fila ou nas habilidades dos agentes. Isso ajuda os administradores a visualizar e gerenciar facilmente a atribuição de filas a agentes. Essa funcionalidade de roteamento também fornece o tempo estimado de espera (EWT) e a posição na fila (PIQ). Essas filas podem ser usadas em conjunto com filas que suportam a atribuição de habilidades no fluxo. O roteamento baseado em habilidades associa contatos em filas com habilidades atribuídas às habilidades dos agentes, reduzindo os tempos de espera e aumentando a satisfação do cliente.

Os relatórios programados para remoção do Control Hub agora serão marcados com uma etiqueta Obsoleto. Esta etiqueta ajuda você a se manter informado e a se preparar para as próximas mudanças.

Os relatórios de Estatísticas do Grupo de Caça e Estatísticas do Agente do Grupo de Caça já estão disponíveis no Control Hub. Você pode usar esses relatórios para analisar o desempenho e a utilização de grupos de busca em organizações que utilizam o Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Relatório para seu portfólio de colaboração na nuvem.

Estamos permitindo que os administradores adicionem o ID do grupo ao arquivo CSV de contatos da organização.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar contatos da organização no Control Hub .

Essa melhoria de funcionalidade visa dar suporte a um modelo híbrido para clientes de atacado no mercado de pequenas e médias empresas (PMEs) que precisam de complementos de licença Flex para serviços adicionais, como Central de Atendimento, RTT e Webinar. Atualmente, quando os clientes fazem a transição de um modelo puramente de atacado para um modelo híbrido, isso impacta negativamente os processos de faturamento, provisionamento e regulamentação para os parceiros devido às verificações de sistema existentes. Essa melhoria modificará essas verificações para identificar e dar suporte a modelos híbridos com precisão, garantindo que as restrições apropriadas sejam mantidas e evitando quaisquer efeitos negativos no faturamento e na conformidade regulatória do parceiro. Isso pode ser conseguido definindo o valor da chave de configuraçãowholesale-apply-base-restrictionscomotruepara a organização que possui assinatura tanto no atacado quanto corporativa.

Diversas melhorias nos recursos de Chamadas do Hub do Usuário agora incluem a capacidade de configurar o Estacionamento de Chamadas, a Captura de Chamadas e as definições de Grupo de Correio de Voz diretamente na interface de administração do Hub do Usuário. Essas funcionalidades serão comparáveis à experiência do usuário no Control Hub, garantindo uma transição perfeita, independentemente de onde os usuários optarem por gerenciar suas funcionalidades de chamada.

Anteriormente, os painéis de análise personalizados no Control Hub só podiam ser visualizados pelo administrador que os criou. Agora, uma cópia do painel de controle pode ser compartilhada com outros administradores, para que eles não precisem criar o seu próprio.

As configurações de chamada do BroadWorks foram movidas de Configurações para Serviços no Partner Hub para consistência.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Estamos alterando a configuração padrão para Solicitar endereço de e-mail do participante no Control Hub de Ativado para Desativado. Isso facilita a participação dos convidados nas reuniões. No entanto, mesmo com essa configuração desativada e os seguintes recursos ativados, os hóspedes ainda serão solicitados a fornecer seu endereço de e-mail:

• Pré-tarefa de grupo no agendamento
• Pré-designação para intérprete simultâneo ou interpretação em língua gestual.
• Bloquear domínios de e-mail externos nas configurações do Hub de Controle
• A autenticação de login está ativada nas configurações do Hub de Controle.

Para sites corporativos, estamos implementando esse recurso a partir de 21 de abril e todos os sites estarão habilitados até o final de abril. Essa configuração já está desativada por padrão para todos os sites online.

O recurso de múltiplas linhas no aplicativo Webex para dispositivos móveis permite que você gerencie várias linhas sem esforço a partir de uma única interface prática, alternando entre elas com um único toque, garantindo que você nunca perca uma chamada importante.Mantenha-se produtivo em qualquer lugar com a praticidade de gerenciar várias chamadas a partir do seu dispositivo móvel.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Por motivos de conformidade, alguns clientes podem não querer permitir que seus usuários acessem a área de transferência em quadros brancos.

Este recurso adiciona uma configuração no Hub de Controle, Permitir acesso à área de transferência em quadros brancos. Quando essa opção estiver desmarcada, os usuários não poderão copiar texto do quadro branco para a área de transferência, nem colar texto da área de transferência para o quadro branco.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar quadros brancos no Control Hub.

Por motivos de conformidade, alguns clientes podem querer limitar o acesso dos usuários aos quadros brancos apenas durante as reuniões.

Este recurso permite que os administradores:

• Desative Mostrar quadros brancos existentes no Centro de Controle, para que os usuários só possam iniciar um novo quadro branco e compartilhar durante a reunião. Eles não poderão ver os quadros brancos existentes nem mostrá-los nas reuniões.

• Desative Permitir exportação de quadro branco como arquivo PDF, para que os usuários não possam exportar quadros brancos para arquivos PDF para acesso offline ou compartilhá-los por mensagens ou e-mail.

• Desative Mostrar "Quadros brancos" na barra lateral do aplicativo Webex, para que, após o término de uma reunião, os quadros brancos criados nas reuniões não estejam disponíveis.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar quadros brancos no Control Hub.

Ao usar o gravador de chamadas nativo do Webex, o Control Hub agora foi aprimorado para permitir que os administradores "reatribuam" gravações de um usuário para outro. Essa funcionalidade ajuda os administradores a reatribuir a propriedade da gravação nos casos em que o usuário muda de equipe ou deixa a organização. A API do Webex para desenvolvedores também foi aprimorada para permitir a execução com escopo de administrador e de usuário final (além do escopo de Oficial de Conformidade).

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Essa funcionalidade ampliará o suporte a Números de Retorno de Chamada de Emergência para incluir a seleção de um Grupo de Busca como um valor configurável.  

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Agora você pode modificar ou remover grupos que foram sincronizados do Active Directory ou do Entra ID. Ao desativar a sincronização por meio do Directory Connector ou do Microsoft Entra ID, os grupos sincronizados são movidos automaticamente para a guia Grupos do Webex no Hub de Controle, onde podem ser excluídos.

As APIs de relatórios do Partner Hub agora estão disponíveis em developer.webex.com.

Os administradores agora têm a opção de habilitar os recursos de transmissão de vídeo gerados por IA em suas organizações. Essa funcionalidade permite que os usuários carreguem arquivos PowerPoint ou PDF, que são então analisados para gerar automaticamente vídeos com base na apresentação, com roteiro e narração.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar Vidcast no Control Hub.

Estamos aumentando o número máximo de locais que podem ser atribuídos a um único Administrador de Local de 50 para 250.

Para obter mais informações, consulte Delegar administração de localização.

Os administradores agora podem visualizar as licenças suspensas no arquivo CSV de gerenciamento em massa de usuários, para que possam atualizá-las para licenças ativas. 

Para obter mais informações, consulte Adicionar vários usuários no Control Hub com o modelo CSV.

O recurso Click-to-Call (Chamada de Convidado) agiliza a comunicação com o cliente, oferecendo respostas rápidas e simplificando o processo para que os clientes entrem em contato com suas equipes de Vendas, Suporte e outras necessidades de comunicação B2C (Business-to-Consumer) diretamente do navegador da web. Os clientes não precisam criar nenhuma conta nem baixar nenhum plug-in no navegador. 

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Com a implementação deste recurso, os agentes do Customer Experience Essentials agora podem aplicar um código de finalização a uma chamada recebida no aplicativo Webex. Os administradores poderão obter informações por meio de relatórios sobre os códigos de conclusão.

Os administradores também podem configurar um temporizador para o encerramento, com um código de encerramento padrão opcional selecionado para a fila.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

As saudações pessoais do agente permitem que a saudação gravada pessoalmente por um agente seja reproduzida automaticamente quando ele é conectado a uma chamada do cliente.

O Flow Designer foi aprimorado com uma nova atividade que permite a inclusão de saudações pessoais em fluxos de entrada.

Para obter mais informações, consulte Novidades para administradores no Webex Contact Center.

O recurso de múltiplos IdPs, anteriormente disponível como parte do Pacote de Segurança Estendida, agora está disponível para todos os clientes Webex.

Para obter mais informações, consulte SSO com vários IdPs no Webex.

Os administradores agora podem controlar a visibilidade da guia Quadros brancos no aplicativo Webex por meio de uma opção no Centro de Controle. Essa funcionalidade permite que os administradores mostrem ou ocultem a guia "Quadros brancos" nos níveis de organização, grupo ou usuário, oferecendo um gerenciamento flexível dos recursos do quadro branco.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar quadros brancos no Control Hub.

Estamos oferecendo aos administradores a opção de configurar uma chave de backup no Control Hub para o AWS Key Management Service (KMS) do tipo "Traga sua própria chave" (BYO). Essa funcionalidade melhora a alta disponibilidade e a resiliência, atuando como uma proteção contra interrupções regionais do AWS KMS. Os administradores podem criar e gerenciar uma chave de backup que permite que o sistema alterne automaticamente para ela durante uma interrupção na região principal. Isso garante acesso contínuo ao Webex e mantém a continuidade dos negócios.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar sua própria chave principal do cliente.

Agora, os administradores podem criar tópicos de conversa sobre assuntos específicos e fazer perguntas de acompanhamento – o Assistente de IA responderá com informações dentro do contexto da interação anterior.

Os administradores também podem visualizar suas conversas anteriores, reproduzi-las e continuá-las, mantendo todo o contexto da conversa.

Para obter mais informações, consulte Faça perguntas ao Cisco AI Assistant no Control Hub.

A busca inteligente com inteligência artificial facilita a localização das configurações do Control Hub. Todas as configurações do Control Hub, incluindo as configurações do Meeting Site, podem ser pesquisadas, com links diretos para a configuração específica.

Você precisa digitar pelo menos três letras para realizar a busca. Os resultados da pesquisa, uma visão geral da funcionalidade gerada por IA (se aplicável) e perguntas recomendadas são exibidos para que você possa saber mais.

Para obter mais informações, consulte Encontre as configurações do Control Hub com a pesquisa inteligente com IA.

Adicionamos o relatório detalhado de telefones de mesa, que você pode usar para monitorar e otimizar o uso e as taxas de adoção dos telefones IP da Cisco em sua organização. Este relatório fornece métricas detalhadas sobre os padrões de uso de telefones, incluindo a frequência com que os telefones fixos são usados para reuniões e chamadas, a frequência de uso de mesas compartilhadas e muito mais.

Para obter mais informações, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração na nuvem.

Os administradores do Webex Contact Center agora podem definir uma configuração no nível do locatário para desativar o acesso do agente às informações de identificação pessoal (PII) relacionadas a um contato do cliente.

Para obter mais informações, consulte Novidades para administradores no Webex Contact Center.

Prepare-se para maximizar a satisfação do cliente e melhorar o desempenho dos agentes com o nosso novo recurso, AutoCSAT! Essa funcionalidade utiliza métricas operacionais e a percepção de clientes e agentes a partir das interações do seu contact center para prever e atribuir uma pontuação CSAT para cada interação.

As pontuações do AutoCSAT serão publicadas nos Registros da Sessão de Chamada e poderão ser acessadas facilmente através da API GraphQL. As pontuações também serão exibidas no widget de gerenciamento de gravações para que os supervisores possam monitorar a pontuação CSAT de cada chamada. Além disso, as pontuações do AutoCSAT estarão disponíveis no Analyser para relatórios personalizados.

Para obter mais informações, consulte Novidades para administradores no Webex Contact Center.

Estamos muito felizes em apresentar os recursos de Bem-Estar do Agente, baseados em IA, projetados para melhorar o desempenho, a produtividade e a satisfação do cliente. Utilizando análises avançadas, a plataforma Webex Contact Center aproveita insights de dados de ponta a ponta para monitorar e detectar os níveis de estresse dos agentes em tempo real.

Utilizando informações em tempo real, o sistema proporciona pausas automatizadas para bem-estar quando necessário, ajudando os agentes a gerenciar o estresse de forma eficaz, manter um alto desempenho e oferecer experiências excepcionais aos clientes.

Além disso, estamos em parceria com a Thrive Global para oferecer uma solução complementar exclusiva. Os agentes podem acessar os 'Resets' exclusivos da Thrive, personalizados por meio de nossas análises em tempo real baseadas em IA.

Essas características refletem nosso compromisso em apoiar o bem-estar dos agentes e promover uma força de trabalho mais engajada e com maior tempo de casa.

Para obter mais informações, consulte Novidades para administradores no Webex Contact Center.

Os administradores podem ativar planos de fundo virtuais para definir modelos no Control Hub.

Controle de nível administrativo para que nossos usuários possam ativar e desativar as legendas CART manuais, além das legendas ocultas automáticas já disponíveis.

Para obter mais informações, consulte Configurar legendas ocultas automáticas e manuais no Control Hub.

Os dados dos clientes agora são mantidos na região da organização deles. Agora, os parceiros precisam selecionar uma região específica para visualizar os dados dos clientes nessas regiões.

A partir de 25 de fevereiro, os usuários com solicitações de reembolso atrasadas não poderão mais transferir conversas antigas do Webex de seus períodos de teste gratuitos para suas novas contas. A opção Reivindicação atrasada foi criada inicialmente para ajudar as empresas a gerenciar usuários Webex pré-existentes em sua organização. Isso permitia que os usuários continuassem usando sua conta e dados pessoais ou transferissem seus dados para uma nova organização. No entanto, essa opção não é compatível quando os dados estão sendo transferidos entre clusters. Para minimizar confusões e erros, removeremos o recurso de solicitação de reembolso por atraso do Webex. Se ainda não o fizeram, sugerimos alertar todos os utilizadores reivindicados para migrarem as suas conversas do Webex.

Estamos adicionando a capacidade de gerenciar endereços de e-mail alternativos do usuário por meio do arquivo CSV do usuário.

Para obter mais informações, consulte Referência do arquivo CSV de gerenciamento de usuários do Control Hub.

Você pode adicionar um domínio verificado como um domínio UPN de parceiro por meio da API Webex Identity.

Essa funcionalidade amplia a capacidade de busca de dispositivos para parceiros. Agora, o administrador do parceiro com função de suporte técnico poderá buscar dispositivos por endereço MAC, número de telefone ou endereço SIP.

Para obter mais informações, consulte Help Desk Webex Control Hub para parceiros.

Estamos permitindo que os administradores configurem o logout único (SLO) para o Single Sign-On (SSO) do OpenID Connect (OIDC). Esta atualização permite que as solicitações de logout sejam enviadas ao IdP do cliente quando os usuários fizerem logout do Webex. Isso garante uma experiência de logout perfeita tanto para logins organizacionais quanto para logins sociais. Os administradores agora podem configurar o URL de logout para provedores OIDC que oferecem suporte a essa funcionalidade.

Para obter mais informações, consulte SSO com vários IdPs no Webex.

Os administradores agora podem controlar a postura da organização em relação ao modo de consciência de carbono a partir do Control Hub. O modo de consciência de carbono pode ajudar a reduzir o consumo de energia do aplicativo Webex e, consequentemente, as emissões de gases de efeito estufa provenientes da energia consumida pelo uso do aplicativo. O recurso pode ser ativado ou desativado para a organização, configurações padrão podem ser definidas e os administradores podem escolher se os usuários podem optar por participar ou não.

Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar o Modo de Consciência de Carbono para usuários.

Você pode redefinir a autenticação multifator (MFA) de um usuário quando ele perdeu seu token ou quando deseja configurar um novo autenticador multifator.

Agora, os administradores podem controlar a programação de atualizações do aplicativo Webex para grupos de usuários, em vez de apenas no nível da organização ou do usuário individual. Por exemplo, se um administrador quisesse her/his Para que a equipe de TI tenha algumas semanas para testar uma versão antes que a maior parte da organização a atualize, o administrador pode configurar um grupo de TI que esteja no Canal Mais Recente sem adiamento, enquanto a organização pode estar no Canal Mais Recente com um adiamento de 4 semanas.

Os parceiros agora têm maior controle sobre a capacidade dos administradores de seus clientes de trazerem seus próprios dispositivos para o serviço Webex.

Este recurso permite que um administrador do Webex Calling crie regras com base na hora do dia e no dia da semana, com uma ação de roteamento associada para cada uma das regras.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

A função Deep Sleep dos telefones da série 9800 introduz a capacidade de desligar completamente os telefones quando não são necessários – ou seja, fora do horário de expediente. Isso reduz significativamente o consumo de energia e, consequentemente, a pegada de carbono.

O Webex Go agora pode ser ativado para usuários com licença profissional e que tenham um número de celular fornecido por qualquer provedor de chamadas certificado pelo Webex Calling participante.

O Webex Go deve ser ativado junto ao provedor antes de ser atribuído no Webex Calling. O Webex Go não requer uma licença adicional do Webex. O Webex Go desses fornecedores está disponível para atribuição de usuários em 16 países, incluindo: Estados Unidos, Reino Unido, França, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Alemanha, Itália, Irlanda, Luxemburgo, México, Países Baixos, Polônia, Espanha, Suécia e Suíça.

Essa funcionalidade permite atribuir várias aparências de uma Linha Compartilhada do Usuário ou Linha Virtual no mesmo dispositivo.

O Webex Go pode ser ativado para Parceiros Atacadistas. Para habilitar o Webex Go para o segmento de atacado RTM, entre em contato com seu Gerente de Sucesso de Parceiros para obter mais detalhes.

O Webex Calling oferece um novo modelo de licenciamento e integração para dispositivos que permite o uso de dispositivos de espaço de trabalho com mesas compartilhadas.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Agora você pode visualizar as métricas de qualidade de mídia para usuários e dispositivos quando eles participam de reuniões fora da sua organização.

Para obter mais informações, consulte Diagnóstico avançado e resolução de problemas no Control Hub.

Apresentamos o relatório Detalhes de Uso de Chamadas para parceiros, que ajuda você a monitorar o uso do Webex Calling pelas organizações de seus clientes ao utilizarem o Webex App. Este relatório inclui métricas detalhadas, como o número de chamadas com áudio e vídeo, o número de chamadas com baixa qualidade, o número de chamadas que expiraram e muito mais.

Para obter mais informações, consulte Comece a usar o Partner Hub.

Permite que um administrador habilite o E911 com o RedSky para locais de chamadas do Webex nos seguintes países: Porto Rico, Guam, Samoa Americana e Ilhas Virgens Americanas.

A licença padrão fornece uma nova licença do Webex Calling com menos funcionalidades do que a licença profissional do Webex Calling. Este produto destina-se a utilizadores comuns que necessitam apenas de um único dispositivo.

Um cartão de suporte é adicionado à página da Rede DECT, fornecendo um link para uma nova página onde uma senha de serviço pode ser gerada, desativada e ativada.

O suporte aos planos de chamadas da Cisco foi estendido à Nova Zelândia. Como administrador, você pode solicitar novos números PSTN ou portar números existentes usando os Planos de Chamadas da Cisco.

Para obter detalhes, consulte Primeiros passos com os planos de chamadas da Cisco

As licenças complementares do Webex Calling PSTN entram em estado de exclusão temporária quando você cancela a licença complementar. Essa exclusão deixa as licenças do complemento PSTN do Webex Calling em um estado recuperável, permitindo a retenção dos serviços do Webex Calling por até 15 dias após o cancelamento.

Para obter mais informações, consulte Restaurar ou excluir uma assinatura cancelada

Para os administradores do Webex Contact Center, fizemos algumas alterações nas telas do assistente de configuração inicial do Contact Center.

Para obter mais informações, consulte Novidades para administradores no Webex Contact Center.

Os administradores podem notificar proativamente os usuários que estão utilizando versões antigas do Webex App em diversas plataformas por meio do relatório de versões do Webex App.

Para obter mais informações, consulte Versão do aplicativo Webex.

Agora os administradores podem testar a acessibilidade do webhook antes de configurar o URL do webhook no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Habilitar webhooks para alertas no Control Hub.

A integração do Meraki no Control Hub agora pode ser habilitada por meio do token OAuth do Meraki.

Para obter mais informações, consulte Suporte OAuth para Meraki.

Um relatório completo e abrangente para entender o uso e a configuração do espaço de trabalho. Obtenha detalhes sobre cada linha contendo o nome do espaço de trabalho, localização, tipo de espaço de trabalho, capacidade, conteúdo (os dispositivos na sala), horário de ocupação e serviços do espaço de trabalho, como serviço de agendamento, endereço de e-mail, serviço de chamadas, reuniões hospedadas em dispositivos, número de reuniões não realizadas e total de reuniões agendadas. O relatório do Espaço de Trabalho é personalizável, permitindo que você escolha quais dados deseja incluir.

Para obter mais informações, consulte Relatório de espaços de trabalho.

Os administradores do Webex Contact Center agora têm acesso à criação e ao gerenciamento de variáveis globais, que podem ser usadas para configurações específicas de fluxo no Webex Contact Center.

Para obter mais informações, consulte Novidades para administradores no Webex Contact Center.

As páginas de resumo de perfil de usuário e grupo exibem a origem dos dados de identidade de um usuário do Webex, como Entra ID, Okta ou Active Directory.

Estamos atualizando nossa API para que você possa usá-la para gerar uma senha de uso único para usuários do UPN de Parceiros. Usuários parceiros da UPN podem ter apenas um número de telefone ou um endereço de e-mail sem caixa de entrada e podem não conseguir receber um e-mail para redefinir sua senha. Em vez disso, um administrador pode gerar uma senha por meio da API e compartilhá-la com o cliente por telefone.

Fizemos as seguintes atualizações nas análises de Engajamento de Chamadas:

• Tempos de carregamento e tempo de processamento do filtro aprimorados.

• Corrigidos problemas que impediam o carregamento de dados.

• Os dados dos clientes agora são mantidos na região da organização deles. Agora, os parceiros precisam selecionar uma região específica para visualizar os dados dos clientes nessas regiões.

Para obter mais informações, consulte Comece a usar o Partner Hub.

A Microsoft está eliminando gradualmente os tokens de acesso do Exchange, que têm sido essenciais para o Webex Scheduler desde o início, como parte de sua iniciativa Secure Future. Para aprimorar a segurança, a Microsoft está introduzindo a Autenticação de Aplicativos Aninhados (NAA) para alguns de seus clientes do Outlook. Com o suporte adicional do Webex Scheduler para tokens NAA e Single Sign-On (SSO), você poderá continuar usando o Webex Scheduler no Outlook sem problemas, mesmo depois que a Microsoft desativar os tokens de acesso do Exchange por padrão a partir de outubro de 2024. Para obter mais detalhes, confira as informações sobre a nova Autenticação de Aplicativo Aninhada para suplementos do Office.

As permissões aprimoradas para chamadas de saída oferecem grande flexibilidade aos administradores de chamadas do Webex para gerenciar chamadas internacionais, chamadas para números específicos e intervalos de números usando padrões de dígitos. Além disso, esse recurso aprimora os Códigos de Autorização, permitindo o suporte a um máximo de 1000 códigos, o que possibilita que as organizações expandam o uso de códigos de autorização sem qualquer limitação. O gerenciamento de códigos de Autorização é simplificado com o suporte ao provisionamento em massa.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Este recurso permite que um administrador do Webex Calling crie regras com base na hora do dia e no dia da semana, além de criar uma ação de roteamento associada para cada uma das regras. Usuários autorizados, como um gerente de escritório, podem alterar as regras para controlar o encaminhamento para diferentes departamentos.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Se você for administrador do Control Hub e responsável pela conformidade, agora pode reproduzir e baixar gravações diretamente do Control Hub. No entanto, se você for um administrador, mas não um responsável pela conformidade, não poderá ouvir nem baixar essas gravações. Os usuários finais ainda podem gerenciar suas próprias gravações no aplicativo Webex ou no Hub do Usuário, desde que o administrador tenha concedido as permissões necessárias.

Para obter mais informações, consulte Restrições de colaboração do Webex Meetings no Control Hub e Definir modelos de configurações.

Essa funcionalidade permite que os administradores gerenciem seus ativos de bate-papo na web de forma integrada. Desde a criação de widgets de chat personalizados e adaptados à identidade da sua marca até o gerenciamento eficiente de listas de bloqueio de IP, o Control Hub garante controle e personalização incomparáveis para suas estratégias de engajamento online.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar ativos de bate-papo na Web.

Sua organização pode ter uma página inicial dedicada que substituirá a página inicial padrão para todos os usuários do Vidcast em sua organização. Editores designados podem então selecionar os vídeos mais relevantes para a sua empresa e dar-lhes o destaque que merecem.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar Vidcast no Control Hub.

O aplicativo Assistente de ID Entra (Azure AD) agora oferece suporte a organizações que usam o GCC High Entra ID.

Consulte Configurar o aplicativo Assistente de ID Entra no Control Hub para obter mais informações.

Fornece uma visão analítica com informações detalhadas de relatórios sobre os Grupos de Busca do Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Selecione quais atributos de usuário você deseja visualizar na página do usuário no Control Hub. Por padrão, a página do usuário no Control Hub mostra o nome de exibição do usuário, o e-mail principal, o status do usuário e as funções de administrador. Agora você pode selecionar e classificar quaisquer atributos do usuário, incluindo licenças, e-mails alternativos, cargos e muito mais. Você também pode selecionar quaisquer atributos personalizados que esteja utilizando.

Para obter mais informações, consulte Lista de usuários no Hub de Controle.

Os administradores podem permitir que os usuários identifiquem facilmente os participantes da reunião que pertencem à sua organização (Interno), que pertencem a uma organização externa (Externo) e cuja identidade não pode ser verificada (Não Verificado). Os participantes de uma reunião do Webex podem ver rapidamente quem entrou na reunião, independentemente de terem entrado pelo aplicativo Webex, por um navegador da web ou por um dispositivo de vídeo. Os painéis de participantes e vídeos fornecem aos usuários informações sobre a identidade dos outros participantes da reunião.

Para obter mais informações, consulte Personalizar os rótulos dos participantes que são exibidos nas reuniões do Webex.

A partir de outubro de 2024, introduziremos suporte aprimorado para protocolos em sites Webex recém-provisionados.

• Para sites com o formato [number]@webex.com, Você terá suporte completo para os protocolos SIP TCP, SIP TLS e H.323, garantindo opções de conectividade robustas e versáteis.

• Para sites com o formato [number]@example.webex.com, Somente o protocolo SIP TLS será suportado, proporcionando uma experiência de comunicação segura e simplificada.

Estamos oferecendo a opção de estabelecer uma relação federada entre organizações no Control Hub. Isso significa que duas organizações confiáveis podem concordar em conectar seus sistemas, permitindo que os usuários pesquisem em ambas as organizações. Uma vez que as organizações estejam federadas, seus usuários poderão procurar salas e outros usuários para colaborar. Você pode revogar o relacionamento a qualquer momento.

Para obter mais informações, consulte Estabelecer uma relação federada entre organizações.

Permitir que os administradores ativem um temporizador de expiração para os registros de chamadas. Os administradores podem definir a duração após a qual um link de gravação expira, bem como o período de retenção.

Para obter mais informações, consulte Restrições de colaboração do Webex Meetings no Control Hub e Definir modelos de configurações.

O Control Hub agora suporta um layout de idioma da direita para a esquerda. Além disso, o árabe e o hebraico foram adicionados como novas opções de idioma.

Para obter mais informações, consulte Idiomas suportados pelo Webex.

Os números de serviço são números de telefone locais considerados de alta utilização ou alta simultaneidade. Atribua os números de serviço aos serviços locais, como Atendimento Automático, Grupo de Busca e Chamada em Grupo. Management/Call Fila.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Atualmente, você pode atribuir planos de chamadas da Cisco a um novo local, mas existem limitações na portabilidade de números de telefone do Webex Calling existentes para planos de chamadas da Cisco.

Este novo recurso oferece um plano gerenciado e autogerenciado para migrar um local (como um todo) de uma PSTN baseada em instalações locais ou de uma PSTN conectada à nuvem não integrada para os Planos de Chamadas da Cisco.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Quando os usuários se afastam de suas mesas, podem encaminhar as chamadas para outro número e configurar saudações a partir de um conjunto de mensagens predefinidas que o chamador ouve.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Nas próximas semanas, qualquer novo site Webex que você criar estará na plataforma de reuniões Webex Suite (essa se tornará a plataforma padrão para todos os novos sites Webex).

Aprimoramos a interface do usuário para a retenção legal no Control Hub, a fim de proporcionar uma experiência mais intuitiva e integrada.

• A interface de usuário anterior exibia os dados em ordem aleatória. Esta funcionalidade foi aprimorada para classificar os dados por 'Data de Criação', com os casos mais recentes no topo.
• As opções de busca e filtro foram aprimoradas para se alinharem aos métodos padrão utilizados no Control Hub.
• Ícones de ação são adicionados à grade principal para exportar rapidamente os responsáveis, liberar processos ou excluir processos.
• Os fluxos de Adicionar Custodiante e Remover Custodiante foram aprimorados para se alinharem aos métodos padrão usados em todo o Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar dados de conformidade para retenção legal.

Os clientes dos parceiros de atacado agora poderão delegar a configuração de determinadas definições aos seus parceiros, para que estes se mantenham em conformidade com as suas obrigações regulamentares. Estamos removendo o acesso administrativo do cliente aos seguintes itens:

• Provedor de gravação de chamadas
• Configurações de chamadas
• Gestão de números
• gerenciamento de PSTN

Para obter mais informações, consulte Novidades no RTM por atacado.

Estamos dividindo a caixa de seleção existente "Compartilhamento de arquivos e quadro branco" em duas caixas de seleção separadas. Os administradores agora podem ativar ou desativar cada recurso individualmente, com base em suas preferências. Essa alteração se aplica aos níveis de organização, grupo e usuário no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Restrições de colaboração do Webex Meetings no Control Hub e Definir modelos de configurações.

Os administradores do Webex Calling podem criar uma lista de reprodução para música de espera em nível organizacional, contendo vários arquivos de mídia. Além disso, quando uma festa transita de um momento de espera para um momento de retomada e, em seguida, para outro momento de espera, a música continua do ponto em que parou anteriormente.

Para obter mais informações, consulte Configurar as definições de música de espera no Control Hub.

Adicionado suporte para a popular música de espera do Cisco Unified Communication Manager - Opus No. 1.

Você pode provisionar licenças para clientes e seus usuários, mesmo que esses usuários não tenham acesso a uma caixa de entrada de e-mail , adicionando um domínio verificado como um domínio UPN de parceiro.

Por exemplo, um administrador parceiro pode ter uma organização de clientes na qual apenas um usuário tem acesso a um endereço de e-mail, enquanto os outros usuários têm números de telefone. Como parte do processo de provisionamento, o administrador gera uma senha de uso único que é compartilhada manualmente por telefone ou por e-mail para que o usuário possa fazer login pela primeira vez.

Os administradores também podem gerar uma senha de uso único para clientes dentro de um domínio UPN de parceiro. Esses clientes podem ter apenas um número de telefone ou um endereço de e-mail sem caixa de entrada e podem não conseguir receber um e-mail para redefinir sua senha. Em vez disso, um administrador parceiro pode gerar a senha e compartilhá-la com o cliente por telefone.

Estamos atualizando a experiência do usuário para o gerenciamento de clusters Video Mesh. Essa alteração alinha a experiência com outras páginas do Control Hub e facilita o uso das páginas do Video Mesh. A alteração não afeta a implantação ou a manutenção deste serviço. O caminho do Hub de Controle é Serviços > Híbrido > Placa de vídeo Mesh. A opção Clique em Ver tudo na aba Recursos contém uma nova biblioteca de design, texto atualizado e algumas informações adicionais. Você pode pesquisar, classificar e filtrar recursos do Video Mesh e visualizar o status de cada cluster listado. Ao selecionar um cluster, a aba Nós também recebeu atualizações semelhantes na experiência do usuário. (Caminho: Serviços > Híbrido > Malha de vídeo > Recursos > cluster selecionado > Nós. Você pode pesquisar, classificar e filtrar nós, além de visualizar o status de cada nó. Há também uma nova coluna para Tipo de implantação.

Para obter mais informações, consulte Guia de implantação do Video Mesh.

O recurso de controle do telefone de mesa é popular para chamadas e uso em centrais de atendimento. Anteriormente, os clientes podiam usar o aplicativo Webex para controlar o telefone fixo e fazer chamadas sem precisar procurar na agenda de contatos. Eles também conseguiam controlar as chamadas através do aplicativo Webex depois que a chamada era conectada. Agora, os clientes também podem usar o controle do telefone fixo para participar de uma reunião em vez de ligar de volta pela PSTN. Funcionalidades de controle de reuniões são fornecidas parcialmente. Agora, foi adicionada uma configuração de hub de controle. As configurações do hub de controle oferecem flexibilidade para que as organizações decidam se desejam que seus usuários finais usem o controle do telefone de mesa para participar de uma reunião ou não.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar telefone de mesa para reuniões no Control Hub.

Ao usar grupos do Office 365, o fluxo de provisionamento do Office 365 é usado para complementar os fluxos de provisionamento e incluir também o token da Microsoft do usuário. Isso é necessário para que o usuário não possa usar indevidamente um locatário que já tenha concedido consentimento para a integração com o grupo do MS 365.

Atualmente, os administradores do Webex acessam o Hub de Registro a partir de https://lti.webex.com/admin-login. No futuro, os administradores do Webex poderão acessar o Hub de Registro a partir de um botão no Hub de Controle.

Para obter mais informações, consulte Novidades do Webex LTI

Estamos atualizando o fluxo de consentimento do administrador para o processo de configuração da integração do Webex Video com o Microsoft Teams. Não haverá alterações para os clientes que já configuraram essa integração.

A configuração agora inclui uma etapa de autorização adicional, portanto, pode ser necessário que você faça login duas vezes com sua conta Microsoft.

Para obter mais informações, consulte Referência de integração do Cisco Webex Video para o Microsoft Teams..

Uma nova interface de usuário está disponível no Control Hub para que os administradores da empresa definam as preferências para a Movimentação de Reuniões em sua organização. Essa funcionalidade permite a transferência de reuniões entre computadores e dispositivos móveis.

Para obter mais informações, consulte Mover uma reunião para outro computador ou dispositivo móvel no Control Hub.

Os números de serviço são números de telefone locais considerados de alta utilização. and/or Alta simultaneidade. Estes são atribuídos apenas a serviços locais, como Atendimento Automático, Grupo de Busca e Chamada em Grupo. Management/Call Fila.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Agora você pode selecionar um fuso horário para todos os painéis do Calling Analytics, facilitando a visualização dos dados em seu horário local sem a necessidade de conversão manual.

Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

Estamos aprimorando o gerenciamento de usuários para clientes que utilizam o Directory Connector. Agora você pode excluir todas as contas de usuário desativadas do Centro de Controle.

Para obter mais informações, consulte Excluir um usuário do Control Hub.

Atualmente, os administradores podem permitir ou impedir que os usuários alterem seus nomes e sobrenomes, nomes de exibição e fotos de perfil. Agora você pode permitir ou bloquear que os usuários alterem seu endereço de e-mail principal.

Para obter mais informações, consulte Permitir que os usuários alterem os campos de perfil para reuniões.

Você pode adicionar até 100 palavras de sua escolha ao dicionário personalizado no Centro de Controle. Essas palavras podem então ser transcritas com mais precisão nas legendas e na transcrição quando forem ditas em reuniões.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar o dicionário personalizado do Webex.

Reuniões de convidado para convidado são uma nova oferta do Webex que permite reuniões entre pessoas que não possuem uma conta Webex.

Ao adquirir a nova assinatura, você especifica quantas reuniões simultâneas precisa. Em seguida, você configura um novo site de reuniões de convidado para convidado em sua organização e autoriza um aplicativo de serviço a agendar e hospedar reuniões em nome dos convidados.

No Partner Hub, você pode provisionar assinaturas Guest-to-Guest para clientes e ver quais clientes possuem essa assinatura.

No Control Hub:

• O assistente de configuração e as páginas da conta foram atualizados para habilitar a nova assinatura e exibir sua capacidade licenciada.
• Existe um novo tipo de site de reuniões chamado "Convidado para Convidado" que você cria como parte do assistente de configuração.
• Também existe uma forma de autorizar um aplicativo de serviço a agendar e hospedar reuniões no site Guest-to-Guest.
• Você pode gerar relatórios sobre o uso do site.

Para obter mais informações, consulte Configurar reuniões de convidado para convidado no Control Hub.

Estamos oferecendo a opção de ativar ou desativar o login por código QR para as contas Webex dos seus usuários. Isso facilita o login dos usuários sem a necessidade de inserir manualmente suas credenciais. Você pode optar por ativar o login por código QR para simplificar o processo de acesso ou desativá-lo para estar em conformidade com as políticas e protocolos de segurança da sua organização.

Para obter mais informações, consulte Ativar o login por código QR para o Webex.

A Webex está modificando sua oferta atual de mensagens de texto comerciais, passando de regras de mensagens P2P (pessoa para pessoa) para atender aos requisitos de A2P (aplicativo para pessoa). O registro de uma campanha 10DLC é exigido pelas operadoras de telefonia móvel dos EUA para habilitar o envio de mensagens de empresa para consumidor (A2P).

Para continuar usando o serviço de mensagens de texto comerciais sem interrupções, modifique sua assinatura e adquira o complemento de mensagens de texto comerciais, disponível a partir de 7 de agosto de 2024 no Cisco Commerce. Você deve concluir o registro da campanha 10DLC, disponível a partir de 26 de agosto de 2024 no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Perguntas frequentes sobre o registro do Business Texting 10DLC e assista ao vídeo Requisitos de registro da campanha 10DLC para Webex Calling.

Os dispositivos AudioCodes MP202 e MP204 agora são compatíveis com o Webex Calling.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Estamos adicionando uma página do Webex Connect no Control Hub para direcioná-lo ao portal de configuração do Webex Connect. Ao concluir o assistente de configuração inicial do Webex Connect, você será redirecionado para Serviços > Webex Connect no Control Hub, onde você encontrará um link para configurar o Webex Connect.

Atualizamos o Relatório Detalhado de Salas e Mesas com os seguintes campos:

• Visto pela primeira vez — Mostra quando o dispositivo ficou online pela primeira vez.
• Visto por último — Mostra quando o dispositivo esteve online pela última vez.
• Data de exclusão — Mostra quando o dispositivo foi excluído do Webex.

Também adicionamos uma linha que mostra os dispositivos offline.

Para obter mais detalhes, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração na nuvem.

A forma correta de fazer uma chamada de emergência pode variar dependendo de fatores como a localização física do usuário. Para garantir que os usuários estejam sempre cientes de como fazer uma chamada de emergência, um administrador agora pode configurar um aviso sobre chamadas de emergência que aparece no aplicativo Webex. Este aviso alerta os usuários sobre a importância de informações de localização precisas para direcionar chamadas de emergência e sobre as limitações do aplicativo Webex no fornecimento dessas informações. Para obter mais informações, consulte Criar um modelo de chamada em Configurar modelos de configurações.

Estamos atualizando as restrições de colaboração para reuniões do Webex no Control Hub. Você pode bloquear domínios tanto para reuniões internas quanto externas. Você pode criar uma lista de bloqueio de domínios de e-mail externos para impedir que os usuários acessem reuniões internas. Você também pode criar uma lista de bloqueio de sites de reunião externos aos quais os usuários internos não podem acessar.

Para obter mais detalhes, consulte Restrições de colaboração para reuniões Webex no Control Hub e Configurar modelos de configurações.

Estamos lançando uma licença Standard para o Webex Calling, para clientes que não precisam de todos os recursos da licença Professional. Estamos fazendo alterações no Partner Hub e no Control Hub para permitir que você provisione organizações e usuários com essa licença.

Na Central de Parceiros:

• Você verá a licença no assistente de configuração, na página de visão geral do cliente e na Central de Ajuda.

No Control Hub:

• Você pode atribuir a licença Standard manualmente, por importação de arquivo CSV ou com modelos de atribuição para organizações ou grupos.
• Você pode atualizar as licenças de usuário de Standard para Professional.
• Atualizamos os fluxos de gerenciamento de usuários (guias Chamadas e Dispositivos) para contemplar os recursos padrão.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Estamos adicionando o controle "Habilitar grupo ocupado" aos grupos de busca. Essa configuração está desativada por padrão. Ao ativar essa função, os membros do grupo de busca podem usar um código de acesso para alterar o status do grupo para ocupado e, em seguida, inserir um destino para o encaminhamento de chamadas.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Estamos atualizando a experiência do usuário para configurar os recursos de Chamada no Hub de Controle. Agora você poderá ver facilmente todos os recursos que pode configurar em um único Serviços > Chamando página com descrições do que cada recurso faz. Basta encontrar o cartão certo e clicar em Configurar para começar.  

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Os administradores agora podem configurar se os tons de notificação serão reproduzidos para os agentes quando o Supervisor invocar funções como Monitoramento, Treinamento e Intervenção.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Agora você pode mapear códigos de rastreamento para atributos que foram sincronizados do Directory Connector.

Para obter mais detalhes, consulte Atributos do usuário no Control Hub e Gerenciar códigos de rastreamento para sites Webex no Control Hub.

Estamos possibilitando a configuração dos novos modelos de telefones de mesa da série 9800 e do módulo de expansão de teclas no Control Hub.

• Adiciona os novos modelos de telefone de mesa 9861 e 9871.
• Adiciona o novo KEM 9800

Para obter mais detalhes, consulte Cisco Desk Phone 9800 Series.

Quando uma chamada é estacionada, ela é transferida para uma extensão para que outros possam recuperá-la. Agora você pode configurar uma tecla de linha para acessar as extensões de estacionamento de chamadas em telefones IP da Cisco com firmware multiplataforma (MPP):

• Adiciona suporte nativo para extensões de estacionamento de chamadas ao criar um layout ou modelo MPP.
• Permite um melhor controle do layout da tecla de linha de um MPP.

Para obter mais informações, consulte Novidades no Webex Calling.

Estamos aprimorando o processo de criação de usuários no Control Hub, reduzindo o número de etapas necessárias para adicionar um novo usuário, possibilitando uma abordagem mais rápida e intuitiva:

• O botão Gerenciar Usuário foi substituído pelo botão Adicionar Usuário para maior clareza.
• O botão Adicionar Usuário possui um menu suspenso que lista funcionalidades adicionais.
• Um ícone de download em formato CSV permite que você baixe rapidamente os dados do usuário.
• Cada usuário possui ações rápidas, incluindo redefinir senha, alterar localização, desativar usuário e excluir usuário.

A política de encaminhamento de chamadas para agentes aborda a questão de agentes que não respondem receberem chamadas da fila de atendimento.

A seguir estão os cenários em que a política de chamadas devolvidas se aplica:

• O agente recusa uma chamada apresentada da fila de chamadas.
• O agente não atende a chamada antes que ela seja encaminhada para retorno.
• O agente não possui um dispositivo registrado para atender a chamada quando esta for apresentada.

Nos cenários acima, se a política de chamadas rejeitadas estiver ativada, os agentes que não respondem serão automaticamente movidos para o status "Indisponível".

Para obter mais informações, consulte Webex Customer Experience Essentials.