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Queremos garantir que você conheça as principais atualizações disponibilizadas emWebex Calling.

dezembro

19 de dezembro de 2025

Integração Webex Calling com o serviço externo de reputação de chamadas certificadas

As redes de telefonia estão cada vez mais ameaçadas por chamadas de spam e ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS), afetando empresas, pequenas empresas e consumidores. As chamadas de spam desperdiçam um tempo comercial valioso, enquanto os ataques de DDoS podem interromper serviços essenciais, como operações bancárias, de saúde e governamentais.

Para enfrentar esses desafios, Webex Calling agora se integra aos principais provedores certificados de reputação de chamadas (anti-spam) por meio de uma interface de API definida por padrões. Esse aprimoramento fortalece os recursos existentes de prevenção de spam, permitindo uma solução robusta e escalável que melhora a detecção e a mitigação de chamadas de spam. Como resultado, os clientes se beneficiam de uma proteção mais eficaz contra chamadas indesejadas e potencialmente prejudiciais.

Consulte Chamadas seguras e mitigação de spam e relatórios para seu portfólio de colaboração na nuvem para obter mais detalhes.

Webex Callingintegração externa do serviço de reputação do Certified Caller

Chamadas de spam e ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS) podem afetar redes de telefonia e perturbar empresas, pequenos negócios e consumidores. As chamadas de spam desperdiçam tempo comercial e os ataques de DDoS interrompem serviços essenciais, como operações bancárias, de saúde e governamentais.

Webex Callingintegra-se aos principais provedores certificados de reputação de chamadas por meio de uma API definida por padrões para aprimorar a prevenção de spam. Essa integração oferece uma solução robusta, escalável e competitiva que avalia dinamicamente as chamadas recebidas em tempo real.

Consulte Chamadas seguras e mitigação de spam para obter detalhes.

Guia do usuário do Webex Go AT&T e link de suporte para o representante da AT&T no Control Hub

Se os clientes tiverem números de celular Webex Go fornecidos pela AT&T, o Guia do usuário da AT&T será exibido no Control Hub na tela Adicionar números.

Os clientes devem confirmar que leram este documento antes de poderem autorizar sua conta pela primeira vez. Além disso, um link do Formulário Google é fornecido para que os clientes entrem em contato com o representante da AT&T se encontrarem algum problema.

Se a conta for autorizada, esses links permanecerão disponíveis no Control Hub, na seção Adicionar números, sempre que a AT&T for selecionada como operadora móvel, para referência.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Webex Go com AT&T

• Provisionar o Webex Go

• AT&T Cloud Voice com Webex Go - Guia de início rápido

Criptografia de ponta a ponta para Webex Calling chamadas no aplicativo Webex

As chamadas internas criptografadas de ponta a ponta (E2EE) agora são suportadas no aplicativo Webex. Use esse recurso para criptografia de ponta a ponta para todas as chamadas Webex aplicáveis, usando o Messaging Layer Security (MLS) para maior segurança.

Para obter detalhes, consulte Criptografia de ponta a ponta para e Webex Meetings Webex Calling

10 de dezembro de 2025

Atualizações de elegibilidade de dispositivos da Ferramenta de Migração para telefones compatíveis

A Cisco está atualizando a lista de dispositivos suportados pela Ferramenta de Migração para corresponder à lista atual de dispositivos elegíveis.

Para obter detalhes, consulte Migrar seu telefone para Webex Calling e Informações sobre migração

4 de dezembro de 2025

Status do gateway local e melhorias na solução de problemas

Esse recurso fornece o status da conectividade, incluindo falhas de chamadas e problemas de certificado nas informações de solução de problemas.

Para obter detalhes, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para Webex Calling

Alertas de status do gateway local no Control Hub

Os alertas de status do gateway local incluem notificações sobre limite de chamadas simultâneas, status off-line do LGW e expiração do certificado.

Para obter detalhes, consulte Central de alertas no Control Hub

1 de dezembro de 2025

Suporte para aplicativos Cisco Unified Communication V15SU3a em instância dedicada

A instância dedicada oferece suporte ao V15SU3a dos aplicativos de comunicação unificada da Cisco Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, incluindo Cisco IM and Presence e Cisco Emergency Responder (somente Cisco Expressway AMER). Todos os novos clientes de Instâncias Dedicadas serão implantados exclusivamente no V15SU3a, e os upgrades de software para os aplicativos de Comunicação Unificada estarão disponíveis somente para o V15SU3a.

Para obter detalhes, consulte o guia de operações do parceiro

novembro

Entrega aprimorada de CDR e acesso a dados históricos

Estamos introduzindo a API de endpoint cdr_stream, que permite que os clientes coletem registros de detalhes de chamadas (CDRs) imediatamente após o término de uma chamada, normalmente em um minuto. Essa API também recupera e entrega automaticamente quaisquer registros atrasados assim que eles são processados na Webex Calling nuvem, garantindo a entrega confiável e oportuna do CDR.

Além disso, aprimoramos as APIs existentes de parceiros e clientes para oferecer suporte às consultas de registros dos últimos 30 dias, um aumento em relação ao limite anterior de 48 horas. Esse aprimoramento oferece aos usuários maior flexibilidade no acesso aos dados históricos.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

Relatórios: Histórico detalhado de chamadas

Relatórios: Histórico detalhado de chamadas da transmissão ao vivo

Webhook de registros detalhados do histórico de chamadas no Partner Hub

20 de novembro de 2025

Crie playlists Hold Music personalizáveis em filas de chamadas e assistência ao cliente Webex Calling

Agora, os administradores podem configurar playlists para as filas Hold Music at Call Queues ou Webex Calling Customer Assist Customer Assist. Isso permite que os chamadores tenham uma experiência nova e refrescante com a música Hold. Os administradores de clientes podem criar playlists no nível da organização e reutilizá-las em várias filas. As playlists personalizadas permitem que os administradores anunciem vários descontos e promoções para seus chamadores. Uma seleção aleatória do arquivo da playlist durante a reprodução garante que uma mensagem promocional diferente seja reproduzida para os chamadores a cada vez .

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Webex Calling Assistência ao cliente

• Configurar fila de chamadas

• Defina as configurações de música em espera no Control Hub

APIs de provisionamento: suporte para MWI e DND para espaços de trabalho de área comum

Apresentando uma API de indicador de mensagem em espera e o gerenciamento Não perturbe para espaços de trabalho de área comum na plataforma Webex for Developers.

Para obter detalhes, consulte Ativar o não perturbe para usuários e espaços de trabalho e registros de alterações da API Webex for Developers

Suporte a idiomas adicionais Webex Calling para legendas ocultas e transcrição ao vivo

Webex Callingsuporta os seguintes idiomas para legendas ocultas e transcrição ao vivo: árabe, chinês mandarim (simplificado), chinês mandarim (tradicional), dinamarquês, holandês, hindi, coreano, polonês, português e turco.

Para obter detalhes, consulte Habilitar e gerenciar legendas ocultas e transcrições de chamadas

19 de novembro de 2025

Histórico de chamadas unificado para várias linhas e registros compartilhados para delegados

Esse recurso permite que Webex Calling usuários com várias linhas acessem uma visualização do histórico de chamadas consistente em todos os dispositivos atribuídos. Além disso, os usuários com configurações de linha compartilhada podem ver os detalhes da pessoa que atendeu ou iniciou a chamada.

Para obter detalhes, consulte Suporte de várias linhas no Webex Calling uso de linhas virtuais

17 de novembro de 2025

Envie e acompanhe solicitações de operações de instâncias dedicadas no Control Hub

Agora você pode enviar todas as solicitações de serviço de operações do Dia 0 ou Dia 1 da Instância Dedicada diretamente do Control Hub e acompanhar seu progresso em uma visualização detalhada do status.

Os tipos de solicitação compatíveis incluem:

• Alterações na configuração da rede — como atualizações do Sistema de Nomes de Domínio (DNS), alterações nas regras de firewall e atualizações de destino do Registro Detalhado de Chamadas (CDR).

• Mudanças na conectividade em nuvem — por exemplo, migrando entre diferentes tipos de conectividade de emparelhamento.

• Gerenciamento de aplicativos de Comunicação Unificada (UC) — incluindo assistência ao ciclo de vida, mudanças de capacidade e solicitações de redimensionamento.

• Atualização da instância dedicada para a localização do tronco do protocolo de iniciação de sessão (SIP) de interoperabilidade (Inter-op) de interoperabilidade multilocatário (DI-MT) em ambientes multilocatários.

• Comunicação direta com a equipe de operações de instâncias dedicadas por meio do Control Hub

Para obter detalhes, consulte Como aumentar a solicitação de serviço.

14 de novembro de 2025

Oferta regulamentada de Webex Calling na Índia

A Cisco expandiu sua presença na Índia oferecendo um Webex Calling serviço totalmente regulamentado hospedado em data centers indianos que cumprem os requisitos regulatórios de telecomunicações da Índia. Esse serviço oferece suporte a ambas as soluções Webex Calling e de assistência Webex Calling ao cliente. Além da opção PSTN local existente, os clientes na Índia agora podem usar o Cloud Connect para chamadas PSTN por meio do parceiro PSTN Airtel. Essa oferta será expandida em breve para incluir a Tata Communications Limited e a Tata Tele Business Services.

Para obter detalhes, consulte o seguinte:

• Habilitar Webex Calling na Índia

• Webex Callingcom provedor de PSTN conectado à nuvem na Índia

Outubro

31 de outubro de 2025

Retenção configurável para gravação de chamadas Webex

Webex Callingos administradores podem gerenciar as configurações de retenção para gravações de chamadas. Os clientes podem comprar um complemento pago para armazenamento adicional para gravações de chamadas além da alocação padrão, se o Webex for o provedor de gravação de chamadas. Os administradores podem rastrear e monitorar o uso do armazenamento diretamente do Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Garantir a conformidade regulatória do Webex Calling conteúdo.

Suporte de entroncamento PSTN em Webex Calling

Esse recurso permite que os usuários em um sistema PBX local (como Cisco UCM o Avaya) se conectem perfeitamente à PSTN. Ele oferece suporte aos seguintes casos de uso:

• Migração de PSTN: ajuda os clientes locais a fazer a transição de seus serviços PSTN para a PSTN na nuvem usando o PSTN Peering (CCPP) e para a Cisco Cloud PSTN local usando um gateway local, mesmo antes de migrar seus usuários para o. Webex Calling
• Integração de aplicativos: permite a integração Webex Calling com aplicativos especializados, como torres financeiras, servidores de fax, postos de enfermagem e sistemas de telecomunicações de varejo. Isso permite que os usuários desses aplicativos se conectem à PSTN na nuvem usando CCPP e à PSTN local usando o gateway local.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Entroncamento PSTN para implantações híbridas Webex Calling

• Relatórios para seu portfólio de colaboração na nuvem

• Recursos disponíveis por tipo de licença para Webex Calling

• Centro de alertas no Control Hub

24 de outubro de 2025

Suporte para números gratuitos e não geográficos

Webex Callingagora oferece suporte a números gratuitos e não geográficos para os seguintes países:

• Argélia

• El Salvador

• Ilha Salomão

• Vietname

• Zimbábue

Para obter detalhes, consulte Planos de discagem por país.

Suporte para números gratuitos e não geográficos

Webex Callingagora oferece suporte a números gratuitos e não geográficos para os seguintes países:

• Bolívia

• Chile

• Honduras

• Perú

• Uruguai

Para obter detalhes, consulte Planos de discagem por país.

22 de outubro de 2025

Capacidade de ressincronizar dispositivos em massa sob demanda

Os administradores podem ressincronizar dispositivos em massa sob demanda na guia Dispositivo no Control Hub. Somente dispositivos registrados e ativos no SIP são elegíveis para ressincronização.

Para obter detalhes, consulte Ressincronizar Webex Calling dispositivos no Control Hub

Suporte de saída de porta do Cisco Calling Plans

Você pode usar um processo automatizado para facilitar as solicitações de saída dos Cisco Calling Plans.

Para obter detalhes, consulte Portando um número PSTN

Suporte de configurações de dispositivo para dispositivos Cisco ATA

Webex Callingsuporta a configuração das configurações do dispositivo Cisco ATA usando o Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Configurar e modificar as configurações do dispositivo em Webex Calling

Visibilidade aprimorada do supervisor: monitore as chamadas de entrada e saída do agente

Os supervisores do Customer Assist podem ter uma supervisão abrangente da atividade de chamadas do agente. Eles podem monitorar perfeitamente as chamadas de entrada e de saída feitas por agentes usando o identificador de chamadas da fila de chamadas. Esse aprimoramento fornece uma visão completa da disponibilidade e do engajamento dos agentes, permitindo que os supervisores melhorem efetivamente o desempenho da equipe e a qualidade do serviço.

Gerenciando números de telefone no Control Hub com um provedor PSTN conectado à nuvem (CCPP)

Quando os números de telefone da sua organização são gerenciados por um provedor de PSTN conectado à nuvem (CCPP), Webex Calling evita conflitos restringindo determinadas ações no Control Hub. Os administradores não podem adicionar, excluir, ativar ou modificar esses números gerenciados externamente por meio do Control Hub. Faça todas as alterações nesses números diretamente com seu fornecedor de CCPP.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar números externos com o Control Hub

Retransmita o endereço E911 do telefone fixo usando PIDF-LO para provedores de PSTN qualificados

Webex Callingagora inclui a capacidade de retransmitir o endereço de telefones fixos como conteúdo do Presence Information Data Format - Location Object (PIDF-LO) no SIP INVITE. Essas informações são adicionadas ao SIP INVITE quando uma chamada de emergência é feita, desde que o provedor de PSTN do local esteja qualificado Webex Calling para aceitar esse cabeçalho. Atualmente, a Pure IP e a Sinch são os fornecedores qualificados de PSTN.

Webex Callingvalidará o endereço do local para garantir que sejam endereços de emergência válidos. Locais com endereços que não podem ser validados exibirão uma mensagem de aviso. Esse recurso não afeta os clientes que usam o RedSky para seus serviços 911 aprimorados.

Para obter detalhes, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para Webex Calling

Suporte de sobrevivência do site para vários locais por gateway

Esse recurso permite que os administradores do cliente mapeiem vários Webex Calling locais dentro de um campus para um único site Survivable Gateway. Essa implantação garante que os endpoints do campus tenham recursos de chamada de backup e, ao mesmo tempo, otimize a utilização dos recursos do gateway. Além disso, reduz a sobrecarga administrativa associada ao gerenciamento de vários gateways.

Para obter detalhes, consulte Capacidade de sobrevivência do site para Webex Calling

Webex Callingsuporta dispositivos AudioCodes

Webex Callingoferecerá suporte aos seguintes dispositivos AudioCodes como Cisco Managed Devices:

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Defina e modifique as configurações do dispositivo no Webex Calling

• A Cisco gerenciou o suporte a dispositivos de terceiros em Webex Calling

• Procedimento de reconfiguração manual para os Audiocodes MP-5XX

• Dispositivos compatíveis para Webex Calling

Webex CallingAssistência ao cliente: relatório de atividades do novo agente

O novo relatório de atividades do agente no Webex Calling Customer Assist fornece informações detalhadas sobre a atividade do agente nos níveis de turno e de sessão. Esse relatório permite que administradores e supervisores acessem as principais métricas, como desempenho do agente, horários de login e saída, disponibilidade do agente, número de chamadas recebidas e atendidas e muito mais. Esses insights ajudam as organizações a avaliar a eficiência dos agentes e a tomar decisões informadas sobre planejamento de capacidade e treinamento de agentes para melhorar o desempenho operacional geral.

13 de outubro de 2025

Webex Callingexpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença em Gibraltar.

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e planos Dial por país.

Anúncio de suspensão para chamadas não emergenciais feitas em assinaturas suspensas

Para chamadas não emergenciais feitas com assinaturas suspensas, um anúncio de suspensão será exibido antes de conectar a chamada. Este anúncio notifica os usuários ou espaços de trabalho atribuídos a uma assinatura suspensa sobre um problema com sua licença ou assinatura. Entre em contato com o administrador para resolver o problema e evitar a interrupção do serviço.

Para obter detalhes, consulte o serviço Move Calling de uma assinatura para outra

07 de outubro de 2025

Suporte para exibição de caracteres unicode para identificação de chamadas em telefones MPP

Webex Callingdispositivos suportam a exibição do identificador de chamadas no formato Unicode.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Especifique o identificador de chamadas para usuários e espaços de trabalho

• Suporte de várias linhas no Webex Calling uso de linhas virtuais

• Referência do arquivo CSV de gerenciamento de usuários do Control Hub

• Gerenciar dados de chamadas de usuários

• Gerenciar atendedores automáticos

• Gerencie grupos de busca no Control Hub

• Configurar fila de chamadas

• Webex Calling Assistência ao cliente

• Gerencie um correio de voz compartilhado e uma caixa de fax de entrada para Webex Calling

• Configurar um grupo de paginação no Control Hub

• Configurar o portal de voz para Webex Calling

• Monitore o status da linha de outros usuários e as extensões do parque de chamadas

3 de outubro de 2025

Modelos para recursos Webex Calling do usuário

Webex Callingestá introduzindo um recurso de modelo de chamada que permite aos administradores definir valores padrão para Webex Calling recursos específicos. Esse modelo pode ser criado e atribuído a grupos de usuários no Control Hub, permitindo que configurações consistentes de comportamento de chamada sejam aplicadas a todos os usuários do grupo.

Para obter detalhes, consulte Configurar modelos de configurações no Control Hub

setembro

29 de setembro de 2025

Novos campos CDR para relatar o histórico Webex Calling detalhado de chamadas

Para aprimorar as necessidades de análise e faturamento emWebex Calling, oito novos campos são adicionados aos relatórios CSV no Control Hub e às APIs CDR. Esses novos campos permitem que parceiros e clientes utilizem os relatórios detalhados do histórico de chamadas de forma eficaz.

Eles fornecem informações sobre várias ocorrências de fluxo de chamadas, como recall de estacionamento de chamadas, tempo de espera de chamada, tipos de fila de chamadas, tecla do atendedor automático pressionada, excesso de lista de rotas, clique para ligar e chamadas atendidas por diferentes agentes.

Para obter detalhes, consulte o relatório Webex Calling detalhado do histórico de chamadas e os registros de alterações da API do Webex para desenvolvedores

25 de setembro de 2025

Legendas ocultas e transcrição ao vivo para Webex Calling

Webex Callingoferece legendas ocultas e um painel de transcrição ao vivo para tornar cada chamada mais clara e acessível. Esse recurso ajuda você a se manter engajado , esteja em um ambiente barulhento, trabalhando em um idioma diferente ou apenas desejando acompanhar a conversa com mais facilidade. A transcrição ao vivo está disponível em inglês, espanhol, francês, alemão, japonês e italiano.

Para obter detalhes, consulte Habilitar e gerenciar legendas ocultas e transcrições de chamadas

22 de setembro de 2025

Aprimoramento do atendedor automático para tratamento de chamadas

Esse recurso permite que os administradores especifiquem como rotear as chamadas quando um chamador não responde à solicitação do menu do atendedor automático. Isso garante que as chamadas sejam direcionadas corretamente, mesmo que o chamador não realize nenhuma ação.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar atendedores automáticos.

Visualização da sequência de chamadas no Control Hub para solução de problemas

Webex Callingmelhora a experiência de solução de problemas adicionando um diagrama de sequência de chamadas à visualização Solução de problemas. Esse recurso oferece aos administradores do cliente uma visibilidade clara da sequência completa de todas as Webex Calling chamadas, incluindo chamadas com falha, destacando todo o caminho da chamada. Isso ajuda os administradores a entender e resolver melhor os problemas de chamadas.

Aprimoramentos na página de solução de problemas do Control Hub com visualizações separadas de reuniões e chamadas

Webex Calling, Os serviços Meeting e Call on Webex serão separados em guias distintas na página de solução de problemas no Control Hub, para fornecer uma experiência de solução de problemas mais personalizada e eficaz para cada tipo de serviço.

Essa abordagem oferece um layout mais limpo com informações e KPIs mais relevantes, destaca informações críticas que antes estavam ausentes e permite o desenvolvimento de aprimoramentos adicionais de pesquisa e acessibilidade.

PSTN em toda a suíte

Uma nova seção dedicada de PSTN e Roteamento foi adicionada ao menu de navegação à esquerda no Control Hub. As páginas a seguir, encontradas anteriormente na seção Chamadas, serão movidas para a nova seção PSTN.

• Números

• Configuração do gateway

• Pedidos PSTN

Introdução de uma nova página de visão geral de chamadas projetada para ajudar administradores novatos a aprender sobre os Webex Calling recursos e capacidades mais recentes. Esta página também fornece links rápidos para os administradores de energia navegarem com eficiência no Control Hub.

API de provisionamento: adicione a capacidade de excluir locais

Expanda a API de provisionamento para locais para incluir a capacidade de excluir locais e desativar serviços de chamadas usando a plataforma Webex for Developers.

Para obter detalhes, consulte webex para desenvolvedores

Defina a opção Encaminhar correio de voz para e-mail no modelo de chamada

O Webex introduz uma nova configuração no modelo de chamada, permitindo que os administradores definam os valores padrão para recursos específicos. Webex Calling

Para obter detalhes, consulte Configurar modelos de configurações no Control Hub

09 de setembro de 2025

Suporte aos idiomas japonês e italiano para transcrição de correio de voz

Webex Callingestá expandindo o suporte à transcrição de correio de voz para incluir japonês e italiano, além dos idiomas existentes: inglês, francês, alemão e espanhol.

Para obter detalhes, consulte a transcrição do correio de voz para Webex Calling

Webex CallingAssistência ao cliente: gravação de chamadas na fila de chamadas

Esse recurso permite que os administradores gravem automaticamente as chamadas feitas de ou para as filas de chamadas da Assistência ao Cliente. Quando uma fila está habilitada para gravações, as chamadas são gravadas independentemente de o agente individual ter a gravação ativada. O administrador completo e os agentes de conformidade têm acesso às gravações no Control Hub. Administradores completos com a função de Compliance Officer podem até mesmo reproduzir ou baixar as gravações do Control Hub. A API de gravações convergentes e os webhooks foram aprimorados para realizar ações e retornar dados sobre essas gravações de filas de chamadas.

Para obter detalhes, consulte a seção Gerenciar gravações de filas no artigo Assistência ao Webex Calling cliente.

agosto

Transforme chamadas de conferência em uma chamada direta quando restarem apenas duas partes

Quando apenas duas partes permanecem em uma conferência, a chamada é convertida automaticamente em uma chamada individual. O organizador da conferência pode transferir a chamada para outro usuário e, quando a transferência for concluída, o organizador será desconectado da chamada. Esse recurso requer uma versão atualizada do aplicativo Webex.

Para obter mais informações, consulte Aplicativo Webex | Iniciar uma teleconferência

25 de agosto de 2025

Gravação de chamadas de emergência para Webex Calling

Agora, os clientes podem gravar chamadas de emergência (como 911) para melhorar a análise de incidentes e aprimorar os programas de treinamento. Os administradores têm controles flexíveis para ativar ou desativar gravações de chamadas de emergência, ajudando as organizações a atender aos requisitos regulatórios e fortalecendo os protocolos internos.

As chamadas de emergência são gravadas com segurança para proporcionar maior transparência e responsabilidade durante as análises e investigações pós-incidentes. Administradores com acesso de agentes de conformidade podem acessar essas gravações, garantindo uma forte proteção de dados. Mais importante ainda, as chamadas de emergência continuam sem interrupção, mesmo que a funcionalidade de gravação encontre problemas técnicos, priorizando a continuidade das chamadas em situações críticas.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling

12 de agosto de 2025

Suporte de cabeçalho P-Charge-Info para provedores de PSTN

Esse recurso fornece aos provedores de PSTN uma maneira mais confiável de autenticar e faturar chamadas. Webex Calling Às vezes, o gateway local recebe um identificador de chamadas diferente do número destinado à cobrança ou autorização. Para resolver esse problema, use o cabeçalho P-Charge-Info para enviar um identificador adicional.

Com esse cabeçalho, o provedor de PSTN pode contar com um único cabeçalho P-Charge-Info para identificar o número cobrável. Isso elimina a necessidade de usar o cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) para originação regular de chamadas e o cabeçalho Diversion para redirecionamento de chamadas.

Para obter detalhes, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para Webex Calling

12 de agosto de 2025

Suporte para números gratuitos e não geográficos

Webex Callingoferece suporte a números gratuitos e não geográficos para os seguintes países:

• Catar

• Arábia Saudita

• Coréia do Sul

• Turquia

Para obter detalhes, consulte Planos de discagem por país.

31 de julho de 2025

Suporte para números gratuitos e não geográficos

Webex Callingoferece suporte a números gratuitos e não geográficos para os seguintes países:

• Argentina

• Malta

• Polônia

• Eslováquia

• Eslovênia

Para obter detalhes, consulte Planos de discagem por país.

29 de julho de 2025

Telemetria de nível de serviço aprimorada para monitoramento aprimorado entre interfaces e com o cliente Webex Calling

Oferecemos visibilidade das métricas de nível de serviço para aprimorar o monitoramento Webex Calling e as interfaces do cliente quase em tempo real por meio de um mecanismo de webhook. Os clientes podem integrar essa estrutura em seus sistemas de monitoramento de desempenho.

Página de recursos atualizada para Webex Calling

A nova página de Webex Calling recursos apresenta uma aparência atualizada, facilitando que os administradores encontrem recursos específicos e naveguem entre eles rapidamente.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Gerenciar atendedores automáticos

• Gerencie o estacionamento de chamadas no Control Hub

• Gerencie em massa os grupos de coleta de chamadas

• Configurar fila de chamadas

• Crie e gerencie a rede DECT digital no Control Hub

• Gerencie grupos de busca no Control Hub

• Configuração de extensão virtual no Control Hub

Configurações dinâmicas de dispositivos para dispositivos totalmente gerenciados da Cisco

Você pode usar o Control Hub para gerenciar as configurações de todos os dispositivos de terceiros. A experiência de gerenciamento de dispositivos é simplificada no Control Hub em todos os níveis de cliente, localização e dispositivo.

Para obter detalhes, consulte Configurar e modificar as configurações do dispositivo em Webex Calling

Complemento Display Business Texting para assinaturas

Esse recurso ajuda os administradores a identificar facilmente quais assinaturas incluem o complemento Business Texting no Control Hub.

22 de julho de 2025

Planeje sua migração para a Instância Dedicada

Prepare e planeje a migração de sua instância local Cisco Unified Communications Manager para uma instância dedicada. Use nossa ferramenta de relatórios autodirigida para gerar relatórios úteis que apoiem seu planejamento de migração. Em seguida, use ferramentas personalizadas ou de terceiros para concluir a migração de dados.

Para obter detalhes, consulte Migração autodirigida para instância dedicada

3 de julho de 2025

API de provisionamento - Desative números de telefone

Webex Callingno User Hub não permite desativar um número quando ele estiver ativo. Usando APIs, você pode desativar números de telefone não atribuídos.

Para obter detalhes, consulte Webex for Developers

Webex Callingexpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Belize

• Suriname

• Venezuela

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e planos Dial por país.

Junho

30 de junho de 2025

Coleções de registros remotos para dispositivos DECT

As estações base DECT suportam a geração e coleta de registros do Problem Remote (PRT), que podem ser solicitados e visualizados no Control Hub. Para obter detalhes, consulte a coleta Demand PRT (ferramenta de relatório de problemas) no Control Hub.

Aprimorando a política de chamadas bloqueadas

A política de chamadas bloqueadas para filas de chamadas e assistência ao cliente agora pode detectar quando o dispositivo de um agente está inacessível, como durante quedas de rede ou de energia, e aplica a política adequadamente para garantir um melhor tratamento das chamadas durante essas interrupções.

Para obter detalhes, consulte Configurar fila de chamadas e assistência Webex Calling ao cliente.

Atualize o status on-line do Control Hub para dispositivos MPP e RoomOS

Esse recurso permite que os dispositivos MPP se conectem aos dispositivos Webex Cloud e RoomOS e se registrem. Webex Calling Ele também atualiza o indicador de status do Control Hub Online para mostrar a conexão do dispositivo com o Webex e Webex Calling as plataformas.

Para obter detalhes, consulte os recursos do Webex disponíveis em dispositivos Cisco MPP e o centro de alertas no Control Hub

Webex Callingpara mostrar chamadas falhadas e motivos para uma solução de problemas eficaz

Você pode encontrar chamadas falhadas para um usuário, identificar onde as falhas ocorreram e entender os motivos da falha. Para obter detalhes, consulte Solucionar problemas de Webex Calling chamadas no Control Hub

24 de junho de 2025

Permita que os usuários finais gerenciem os recursos de chamadas

Esse aprimoramento permite que os administradores concedam aos usuários finais a capacidade de gerenciar os recursos de chamada.

Para obter detalhes, consulte Mostrar ou ocultar Webex Calling recursos para usuários

maio

29 de maio de 2025

Mova usuários em massa de um local para outro usando o CSV

Webex CallingOs administradores podem mover usuários em massa de sua localização atual para uma nova usando o CSV, mantendo seus números de telefone. Esse recurso de movimentação em massa funciona somente se o tipo de conexão PSTN permanecer o mesmo.

Para obter detalhes, consulte Mover usuários de um local para outro

Suporte à atribuição de 250 locais a um administrador de localização

Webex Callingpermite atribuir até 250 locais a um único administrador de locais, um aumento em relação ao limite anterior de 50.

Para obter detalhes, consulte Delegar administração do local.

15 de maio de 2025

O Webex Customer Experience Essentials agora é Assistência ao Cliente Webex Calling

Uma experiência aprimorada do Webex Customer Experience Essentials agora é chamada Webex Calling de Customer Assist. Todas as licenças, agentes, supervisores e filas existentes do Customer Experience Essentials são movidos automaticamente para o Customer Assist sem custo adicional.

Essa experiência aprimorada traz as seguintes mudanças:

• Renomeando várias plataformas — o Partner Hub, o Control Hub, o User Hub e o Webex App se referem à Experiência do Cliente como Assistência ao Cliente.

  A mudança de nome aparece no Control Hub em recursos como gerenciamento de filas em Serviços, Análise, Relatórios e Licença.

• Modelo de importação/exportação de CSV — o nome da coluna Customer Experience Essentials é atualizado para o Customer Assist. Recomendamos usar o modelo mais recente ao preparar o arquivo de importação CSV. O upload de um arquivo CSV com o cabeçalho antigo do Customer Experience Essentials pode resultar em um erro.

• Integração com o Microsoft Teams — na integração do Cisco Call com o Microsoft Teams, a opção de lançamento cruzado da Experiência do Cliente muda para Assistência ao Cliente.

Para obter detalhes, consulte Assistência Webex Calling ao cliente

7 de maio de 2025

Substituir Não perturbe (DND) para Webex Go

O Webex Go permite que os usuários provisionem um número de celular e designem um dispositivo como seu número principal, que eles costumam usar para chamadas pessoais. Ele segue as configurações da política Não perturbe (DND) do usuário para notificações de chamadas. Quando o usuário ativa o DND, o Quiet Time Hours ou está compartilhando/apresentando, as notificações de chamadas não são enviadas para nenhum dos dispositivos do usuário, incluindo o dispositivo Webex Go.

Esse recurso fornece uma opção para substituir o status do DND especificamente para o dispositivo móvel Webex Go. Embora a política de DND do usuário continue controlando as notificações em outros dispositivos, ativar a substituição garante que as chamadas sejam entregues ao dispositivo móvel Webex Go.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar a substituição do Não perturbe (DND) no Control Hub e Configurar a substituição do Não perturbe (DND) para chamadas Webex Go

1 de maio de 2025

Webex Callingexpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Bonaire (Saba e Santo Eustáquio)

• Brunei Darussalam

• Ilha do Natal

• Ilhas Cocos (Keeling)

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e planos Dial por país.

API de provisionamento: extensão virtual

Webex Callingsuporta a API de extensão virtual, que facilita o provisionamento e a configuração de extensões virtuais.

Para obter detalhes, consulte Webex for Developers

abril

28 de abril de 2025

Relatórios de grupos de busca no Control Hub

Estamos fornecendo um novo relatório do Control Hub para que os clientes visualizem e analisem dados críticos de telemetria sobre o desempenho e o uso de grupos de busca em suas Webex Calling organizações.

Para obter detalhes, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem

9 de abril de 2025

Webex Callingexpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Burúndi

• República Centro-Africana

• Níger

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e planos Dial por país.

3 de abril de 2025

Suporte a várias linhas no aplicativo Webex para usuários móveis

Gerencie sem esforço várias linhas no aplicativo Webex por meio de uma única interface. Alterne entre linhas com um único toque, mantenha-se produtivo e garanta que você nunca perca uma chamada importante. Gerencie várias chamadas diretamente do seu dispositivo móvel com facilidade.

Para obter detalhes, consulte Aparência de linha compartilhada para o aplicativo Webex e Gerenciar serviços de aplicativos para um usuário.

2 de abril de 2025

Webex Callingexpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Jérsei

• Guernsey

• Ilha de Man

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e planos Dial por país.

1 de abril de 2025

APIs de provisionamento para gravação de chamadas de espaços de trabalho

Webex Callingpermite usar APIs para definir e gerenciar as configurações de gravação de chamadas para um espaço de trabalho.

Março

31 de março de 2025

Atribuindo o Grupo de Busca como número de retorno de chamada de emergência

Esse recurso permite que você configure um Grupo de Busca como um Número de Chamada de Emergência.

Para obter detalhes, consulte Número de retorno de chamada de emergência (ECBN) no Control Hub.

26 de março de 2025

Retorno de chamada de emergência para espaços de trabalho

Alguns clientes podem querer ativar chamadas de saída de dispositivos de espaço de trabalho e, ao mesmo tempo, bloquear as chamadas PSTN de entrada. No entanto, se um dispositivo de espaço de trabalho fizer uma chamada de emergência, o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) não poderá ligar de volta devido à restrição de entrada. Para resolver isso, Webex Calling permite retornos de chamadas de emergência aceitando chamadas recebidas com um cabeçalho Prioritário marcado como emergência. Além disso, suspende Webex Calling temporariamente a restrição de chamadas recebidas para o dispositivo que fez a chamada de emergência por 60 minutos.

22 de março de 2025

Suporte para Click-to-Call (Guest Calling)

O Click-to-Call (Guest Calling) simplifica a comunicação com o cliente, oferecendo respostas rápidas e orientando os clientes a alcançar vendas, suporte e outras comunicações entre empresas e consumidores (B2C) usando seu navegador da web. Os clientes não precisam criar uma conta ou baixar plug-ins no navegador para usar esse recurso.

Para obter detalhes, consulte Permitir que os clientes entrem em contato com sua organização usando o método click-to-call baseado no navegador.

19 de março de 2025

O Customer Experience Essentials suporta o motivo e o cronômetro de encerramento

Os agentes do Customer Experience Essentials podem aplicar um motivo de encerramento às chamadas recebidas no aplicativo Webex. Os supervisores podem usar a análise de encerramento do agente no aplicativo Webex para obter informações sobre como os agentes concluem suas chamadas. Os administradores podem gerar um relatório do motivo do encerramento para analisar informações detalhadas sobre o encerramento da chamada do agente. Além disso, os administradores podem configurar um cronômetro de encerramento e selecionar um motivo de encerramento padrão opcional para a fila.

Para obter detalhes, consulte Webex Customer Experience Essentials.

fevereiro

28 de fevereiro de 2025

Roteamento de chamadas com base nos modos

Um Webex Calling administrador pode criar regras com base na hora do dia e no dia da semana com uma ação de roteamento associada para cada regra. Você pode configurar os modos de operação no Auto Attendant e no Hunt Group. Os telefones Cisco Desk Phone 9800 Series e 8875 suportam esse recurso.

Para obter detalhes, consulte Roteamento de chamadas com base nos modos operacionais em Webex Calling.

25 de fevereiro de 2025

O Webex Go está disponível em provedores de chamadas certificados

Você pode ativar o Webex Go para usuários com uma licença profissional e atribuir um número de telefone celular de qualquer provedor de chamadas Webex Calling certificado participante. Certifique-se de ativar o Webex Go com o provedor antes de atribuir o serviço. Webex Calling O Webex Go não exige um direito adicional para o Webex.

O Webex Go dos provedores de chamadas certificados está disponível para atribuição de usuários nestes 16 países:

• Estados Unidos

• Reino Unido

• França

• Áustria

• Bélgica

• Dinamarca

• Alemanha

• Itália

• Irlanda

• Luxemburgo

• México

• Holanda

• Polônia

• Espanha

• Suécia

• Suíça

Entre em contato com seu provedor de chamadas certificado para obter informações específicas sobre cobertura e plano.

Para obter detalhes, consulte Webex Go reimaginado: mais opções, flexibilidade e cobertura; custo zero, provisionamento do Webex Go e do Webex Go com a AT&T.

Novo data center no Reino da Arábia Saudita

Anunciando o lançamento de um novo data center no Reino da Arábia Saudita. Todos os novos locais usam esse DC para clientes no Reino da Arábia Saudita e países vizinhos, melhorando a qualidade e a latência da mídia.

Para obter detalhes, consulte o seguinte:

• Localizações de data centers para Webex-Calling

• Localizações de datacenters de instâncias dedicadas

• Ativar instância dedicada

Permitir várias aparições de linha de usuário compartilhadas no mesmo dispositivo

Esse recurso permite atribuir várias aparências de uma linha compartilhada pelo usuário ou linha virtual no mesmo dispositivo.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Configurar e gerenciar Webex Calling dispositivos

• Configurar layouts para telefones Cisco no Control Hub

• Crie e gerencie modelos de chave de linha

• Migração de dispositivos e recursos de Unified CM para Webex Calling

24 de fevereiro de 2025

Gerencie o sono profundo da série 9800 usando o Control Hub

O telefone da série 9800 Deep Sleep permite que você desligue completamente os telefones quando eles não estão em uso, como durante o horário fora do escritório. Esse recurso reduz significativamente o consumo de energia e a pegada de carbono.

Para obter detalhes, consulte Configurar o Cisco Desk Phone 9800 Series no Control Hub.

12 de fevereiro de 2025

Habilite uma licença gratuita somente de hot desk

Webex Callingfornece um novo modelo de licenciamento e integração para dispositivos que habilita dispositivos de espaço de trabalho com mesa dinâmica.

Para obter detalhes, consulte Adicionar e gerenciar dispositivos somente de hot desk.

10 de fevereiro de 2025

Roteamento de chamadas pessoais no User Hub

Para usuários que não têm acesso ao aplicativo Webex, eles podem configurar o roteamento de chamadas pessoais no User Hub.

Para obter detalhes, consulte Configurar o roteamento de chamadas pessoais no User Hub.

03 de fevereiro de 2025

Suporte a números de telefonia pela Internet na Índia

Esse recurso fornece uma nova abordagem para os clientes na Índia implementarem Webex Calling soluções simplificando a conformidade regulatória, reduzindo custos e aprimorando a flexibilidade do trabalho híbrido.

Para obter detalhes, consulte Números de telefonia da Internet para Webex Calling na Índia.

janeiro

31 de janeiro de 2025

Webex CallingO relatório detalhado do histórico de chamadas oferece suporte aos campos de identificação de chamadas, proprietário da linha virtual e gravação de chamadas

Adicionar os seguintes novos campos ao relatório Webex Calling detalhado do histórico de chamadas (DCH):

• Número de identificação de chamadas e número de identificação de chamadas externas — Exibe as IDs de chamadas e o outro número personalizado configurado usando o Control Hub.

• UUID do proprietário do dispositivo — fornece detalhes do proprietário do dispositivo para chamadas feitas ou recebidas usando a opção de várias linhas ou linhas compartilhadas.

• Endereço IP público de chamada/chamada — fornece endereços IP públicos específicos para a localização na Índia.

• Detalhes da gravação de chamadas, como nomes de plataformas de gravação de chamadas, resultados e assim por diante.

Para obter detalhes, consulte o relatório Webex Calling detalhado do histórico de chamadas e a API Obter histórico detalhado de chamadas.

29 de janeiro de 2025

Suporte para números gratuitos e não geográficos

Webex Callingagora oferece suporte a números gratuitos e não geográficos para os seguintes países:

• Bulgária

• Colômbia

• Costa Rica

• República Tcheca

• Dinamarca

• Grécia

• Hong Kong

• Hungria

• Indonésia

• Irlanda

• Letônia

• Lituânia

• Noruega

• Malásia

• Filipinas

• Portugal

• Romênia

• Sérvia

• Tailândia

• Emirados Árabes Unidos

Para obter detalhes, consulte Suporte a números gratuitos e não geográficos Webex Calling e planos de discagem por país.

APIs de provisionamento para recursos do usuário

Webex Callingfornece APIs para configurar recursos do usuário, como encaminhamento seletivo de chamadas, aceitação seletiva de chamadas, rejeição seletiva de chamadas e agendas e regras do usuário.

Para obter detalhes, consulte Configurações de chamada do usuário.

27 de janeiro de 2025

Pesquisa de nome de chamada (CNAM)

Webex Callingsuporta a pesquisa de nome de chamada (CNAM), garantindo que as chamadas entregues ao receptor exibam o nome correto do chamador.

22 de janeiro de 2025

Acesse a senha do administrador da estação base DECT

A página da Rede DECT inclui um cartão de suporte com um link para gerar uma senha de manutenção. Essa senha fornece acesso de leitura e gravação a todas as estações base Cisco DECT na rede DECT.

Para obter detalhes, consulte Acessando a senha da estação base DECT e Gerenciar uma senha de manutenção do DECT.

21 de janeiro de 2025

Webex Callingexpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Burkina Faso

• Chad

• Guiné-Bissau

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e planos Dial por país.

Queremos garantir que você conheça as principais atualizações disponibilizadas emWebex Calling.

dezembro

11 de dezembro de 2024

Aprimoramentos no console Webex Attendant

Aprimorando o console Webex Attendant para oferecer suporte aos seguintes recursos:

1. Use a guia Colegas para pesquisar todos os usuários no Control Hub, e não se restrinja aos Webex Calling usuários. Você pode filtrar usuários por local ou grupo específico.

2. Use a nova guia Recurso para pesquisar Webex Calling recursos como filas de chamadas, grupos de busca, atendedores automáticos, espaços de trabalho, extensões virtuais e linhas virtuais.

3. A guia Favoritos pode exibir favoritos gerenciados pelo usuário. Você pode adicionar favoritos de outras guias

4. Os contatos pessoais estão alinhados com os contatos do aplicativo Webex e podem ser gerenciados na guia Contatos pessoais

5. Use a guia Contatos externos para pesquisar os contatos da organização do Control Hub, como um catálogo de endereços centralizado.

Para obter detalhes, consulte Começar a usar o console Attendant

10 de dezembro de 2024

Suporta a exclusão suave da licença complementar PSTN

As licenças complementares Webex Calling PSTN estão em um estado de exclusão suave quando você cancela a licença complementar. Essa exclusão deixa as licenças Webex Calling PSTN-Add on em um estado recuperável, permitindo reter os Webex Calling serviços dentro de 15 dias após o cancelamento.

Para obter detalhes, consulte Restaurar ou excluir uma assinatura cancelada

novembro

25 de novembro de 2024

Webex Callingsuporta o MiaRec como um provedor de gravação de chamadas

Webex Callingsuporta vários provedores de gravação de chamadas. O provedor de gravação de chamadas MiaRec é compatível com Webex Calling organizações hospedadas nas regiões dos EUA, UE e UE. O MiaRec é uma solução de gravação de voz nativa da nuvem que oferece capacidade de conformidade regulatória. Os parceiros podem solicitar essa solução de gravação por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW).

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling

22 de novembro de 2024

Baixe e reproduza gravações de chamadas usando o Control Hub

Se você é administrador do Control Hub e responsável pela conformidade, agora você pode reproduzir e baixar gravações diretamente do Control Hub. No entanto, se você for administrador, mas não responsável pela conformidade, não poderá ouvir nem baixar essas gravações. Se o administrador permitir, os usuários finais ainda poderão gerenciar suas próprias gravações no aplicativo Webex ou no hub do usuário.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling

Resumo, itens de ação e transcrição de chamadas gravadas

Quando um usuário reproduz gravações de chamadas no aplicativo Webex, ele também obtém o resumo, o item de ação e a transcrição da chamada. Os administradores podem gerenciar o acesso do usuário a resumos, transcrições e itens de ação em uma chamada gravada no nível da organização e no nível do usuário.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas Webex Calling e reproduzir uma gravação de chamada Webex com uma transcrição e um resumo gerado por IA

Roteamento de chamadas baseado em agendamento

Um Webex Calling administrador pode criar regras com base na hora do dia e no dia da semana e com uma ação de roteamento associada para cada uma das regras.

Para obter detalhes, consulte Roteamento de chamadas com base nos modos operacionais em Webex Calling

Permissões aprimoradas de chamadas de saída

As permissões aprimoradas de chamadas de saída oferecem grande flexibilidade para Webex Calling os administradores gerenciarem chamadas internacionais, chamadas para números específicos e uma variedade de números usando padrões de dígitos. Além disso, esse recurso aprimora os códigos de autorização para suportar no máximo 1000 códigos, permitindo que as organizações escalem o uso de códigos de autorização sem qualquer limitação. O gerenciamento de códigos de autorização é simplificado com o suporte ao provisionamento em massa.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

Configurar permissões de chamada no Control Hub

Permissões de chamadas de saída para locais Webex Calling

Gerenciar dados de chamadas de usuários

Encontre análises de grupo no Control Hub

Forneça uma visão analítica com informações detalhadas de relatórios sobre grupos de Webex Calling busca.

Para obter detalhes, consulte Análises para seu portfólio de colaboração na nuvem.

21 de novembro de 2024

Números de serviço para planos de chamadas da Cisco

Os números de serviço são números de telefone locais considerados de alta utilização ou alta simultaneidade. Atribua os números de serviço aos serviços no local, como Auto Attendant, Hunt Group e Group Call Management/Call Queue.

Para obter detalhes, consulte Comece a usar os planos de chamadas da Cisco e a fatura do plano de chamadas da Cisco.

5 de novembro de 2024

Permita que os usuários encaminhem chamadas e configurem saudações quando estiverem ausentes

Quando os usuários se afastam da mesa, eles podem encaminhar as chamadas para outro número e configurar saudações a partir de um conjunto de saudações predefinidas que o chamador ouve.

Os administradores podem ativar esse recurso em nome dos usuários no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Configurar o roteamento de chamadas pessoais (assistente pessoal) e o Guia de soluções Webex para Cisco BroadWorks.

Gerencie o acesso do usuário final às configurações adicionais de chamada

Permita que o administrador ative ou desative o acesso a recursos adicionais de chamada para acesso do usuário final.

Para obter detalhes, consulte Mostrar ou ocultar Webex Calling recursos no User Hub e no aplicativo Webex

4 de novembro de 2024

Gere licença de migração para dispositivos usando o código de ativação

Use o código de ativação para integrar e migrar dispositivos do Enterprise para o dispositivo de firmware MPP. Ele fornece uma experiência de integração intuitiva que funciona independentemente da atividade que o administrador está conduzindo, seja a integração ou a migração. Use os códigos de ativação do Control Hub para ativar seus dispositivos.

Para obter detalhes, consulte Gerar licença de migração para dispositivos usando a integração do fluxo de código de ativação

2 de novembro de 2024

Webex Callingexpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Samoa

• DRC

• Namíbia

• Eswatini

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e planos Dial por país.

1 de novembro de 2024

Migrar um local para os planos de chamadas da Cisco

Atualmente, você pode atribuir planos de chamadas da Cisco a um novo local, e há limitações na transferência de números de Webex Calling telefone existentes para os planos de chamadas da Cisco.

Esse novo recurso fornece um plano gerenciado e autônomo para migrar um local (como um todo) do PSTN baseado no local ou do PSTN conectado à nuvem não integrado para os planos de chamadas da Cisco.

Para obter detalhes, consulte Configurar Webex Calling para sua organização.

Outubro

31 de outubro de 2024

Suporte à API pública do Customer Experience Essentials

A Webex Calling API agora oferece suporte à funcionalidade do Customer Experience Essentials em filas de chamadas, supervisores e agentes. As APIs incluem suporte para a criação do Customer Experience Essentials e filas de chamadas, incluindo a designação de agentes e supervisores.

Além disso, as filas básicas de chamadas foram aprimoradas para apoiar agentes e supervisores.

Para obter detalhes, consulte Call Queue and Customer Experience Essentials

24 de outubro de 2024

Webex Callingtem um novo ponto de presença na mídia na África do Sul

Anunciando o lançamento de um ponto de mídia (PoP) na África do Sul. Todos os novos locais usam esse PoP de mídia para clientes na África do Sul e países vizinhos, melhorando a qualidade e a latência da mídia. Esse local inclui o Webex Contact Center, permitindo a mídia local tanto para o Calling Center quanto para o Contact Center na África Austral.

Para obter detalhes, consulte as localizações do data center para Webex Calling.

1 de outubro de 2024

Webex CallingExpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Togo

• Mauritânia

• República do Congo

• Gabão

• Djibuti

• Cabo Verde

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e planos Dial por país.

setembro

30 de setembro de 2024

Unified CMSuporte Music On Hold para Webex Calling (Opus No.1)

O formato padrão do Music On Hold agora Webex Calling é o Opus No.1. Para obter detalhes, consulte Definir configurações de música em espera no Control Hub

Aprimoramento do Music on Hold (MoH): tamanho expandido do repositório e suporte à playlist

Webex Callingos administradores podem criar uma playlist no nível da organização com vários arquivos de mídia e atribuir o arquivo a um ou mais Webex Calling locais. Além disso, quando o chamador retoma a chamada, o arquivo de música não volta para o início da playlist.

Para obter detalhes, consulte Definir configurações de música em espera no Control Hub

19 de setembro de 2024

Webex Callingtem um novo data center no Reino Unido (UK)

A Cisco está introduzindo uma nova região no Reino Unido (Reino Unido), permitindo implantar os novos Webex Calling clientes localmente dentro do par de data centers de Londres/Manchester. Esta iniciativa tem como objetivo atender aos requisitos do GDPR e do Brexit. Webex CallingOs clientes existentes atualmente implantados no par Londres/Amsterdã DC não foram afetados e continuarão usando os mesmos data centers.

Os clientes da Instância Dedicada não podem selecionar a região EMEA (par Londres/Amsterdã) como seu local de implantação. Clientes multilocatários são implantados no par LON/MAN ou FRA/AMS com base no país selecionado no First Time Setup Wizard (FTSW).

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Localizações de data centers de instâncias dedicadas
• Conexão virtual de instância dedicada
• Ativar instância dedicada
• Guia de operações de parceiros
• Instância dedicada Edge Connect
• Pré-requisitos de capacidade de sobrevivência aprimorada

agosto

30 de agosto de 2024

Suporte para números gratuitos e não geográficos

Webex Callingagora oferece suporte a números gratuitos e não geográficos para os seguintes países:

• Austrália

• Bélgica

• Brasil

• Holanda

• Suécia

Para obter detalhes, consulte Planos de discagem por país e suporte para números gratuitos e não geográficos para. Webex Calling

27 de agosto de 2024

Mudanças nas mensagens de texto comerciais

A Webex está modificando sua oferta atual de mensagens de texto corporativas a partir das regras de mensagens de texto P2P (pessoa a pessoa) para atender aos requisitos A2P (aplicativo para pessoa). O registro da campanha 10DLC é exigido pelas operadoras móveis dos Estados Unidos para permitir a troca de mensagens entre empresas e consumidores (A2P).

Para continuar usando o serviço de mensagens de texto corporativas sem qualquer interrupção, modifique sua assinatura e adquira o complemento Business Texting, disponível a partir de 7 de agosto de 2024 no Cisco Commerce. Você deve concluir o registro da campanha 10DLC disponível a partir de 26 de agosto de 2024 no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Habilitar mensagens de texto comerciais, Perguntas frequentes sobre o registro de 10DLC para mensagens de texto corporativas e veja os requisitos de registro da campanha 10DLC para vídeos. Webex Calling

Compatível com dispositivos AudioCodes MP 202 e MP 204 ativados Webex Calling

Webex Callingsuporta dispositivos AudioCodes MP 202 e MP 204.

Para obter detalhes, consulte Dispositivos compatíveis para Webex Calling.

Compatível com telefones IP Yealink T34W em Webex Calling

Webex Callingsuporta telefones IP Yealink T34W. Para obter detalhes, consulte Dispositivos compatíveis para Webex Calling.

20 de agosto de 2024

Suporte para aplicativos de comunicação unificada Cisco v15 em instância dedicada

A instância dedicada é compatível com a versão 15 dos aplicativos de comunicação unificada da Cisco Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, que inclui Cisco IM and Presence e Cisco Emergency Responder (somente AMER). Cisco Expressway Com a disponibilidade da v15, todos os novos clientes de Instâncias Dedicadas serão implantados somente na versão 15 dos aplicativos de Comunicação Unificada.

Para obter detalhes, consulte Introdução à instância dedicada.

15 de agosto de 2024

Números de serviço para PSTN baseado em instalações

Os números de serviço são números de telefone locais considerados de alta utilização ou alta simultaneidade. Atribua os números de serviço aos serviços no local, como Auto Attendant, Hunt Group e Group Call Management/Call Queue.

Para obter detalhes, consulte Usando números de serviço

14 de agosto de 2024

Permitir que um usuário se mova de um local para outro e mantenha o número de telefone

Esse recurso permite que um administrador mova um usuário de um local para outro junto com o número de telefone.

Para obter detalhes, consulte Mover usuários de um local para outro

7 de agosto de 2024

Notificações configuráveis do agente

Os administradores podem configurar tons de notificação que são reproduzidos para os agentes quando um supervisor invoca funções como Monitoring, Coaching e Barge.

Para obter detalhes, consulte Configurar o tom de notificação do agente para funções de supervisor

6 de agosto de 2024

Lançamento do cartão de Webex Calling recursos

A Cisco lança uma experiência atualizada para aprimorar a usabilidade da experiência de administração de chamadas no Control Hub. Esse aprimoramento melhora a capacidade do administrador de reconhecer e gerenciar os recursos de localização da empresa.

Os administradores podem usar a tela do Feature Card para conhecer os recursos de chamada que estão configurados para um local e usar a indicação para medir a utilização do recurso.

Julho

31 de julho de 2024

Suporte Anynode SBC para gateway local Webex Calling

Os controladores de borda de sessão anynode da TE-system são validados, certificados e aprovados para uso como gateways Webex Calling locais (LGWs) para PSTN baseados em instalações.

Para obter mais informações, consulte o artigo Introdução ao gateway local e as seções Troncos baseados em certificados em Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para Webex Calling

Suporte SBC do Italtel NetMatch-S para gateway local Webex Calling

Os controladores de fronteira de sessão Italtel Netmatch-S são validados e certificados para uso com Webex Calling gateways locais (LGWs) aprovados para PSTN baseados em instalações.

Para obter detalhes, consulte Começar com o Local Gateway.

Suporta certificados configuráveis para download seguro de imagens de fundo do dispositivo

As configurações adicionais do dispositivo permitem configurar um certificado para baixar com segurança imagens de fundo MPP dos servidores de mídia do cliente.

Suporte a novos modelos do Cisco Desk Phone 9800 Series

O Cisco Desk Phone série 9800 agora inclui os novos modelos 9861 e 9871 e o módulo de expansão de chaves da série 9800

Suporte para adicionar as extensões do Call Park nos layouts de configuração do MPP

Esse recurso fornece o seguinte:

• Adiciona suporte nativo para extensões de estacionamento de chamadas ao criar um layout ou modelo MPP

• Permite um melhor controle do layout de uma chave de linha MPPs

Para obter detalhes, consulte Configurar layouts para telefones Cisco no Control Hub

Webex Callingsuporta a ativação do status de ocupado do Grupo de Busca

Esse recurso permite que agentes do grupo Hunt habilitem o status de grupo ocupado para um grupo de Hunt usando um código de acesso ao recurso. O administrador pode autorizar os agentes a ativar o status de grupo ocupado.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar grupos de busca no Control Hub, Códigos de acesso a recursos para Webex Calling e Referência de formato de arquivo CSV para grupos de Webex Calling busca.

29 de julho de 2024

Permitir que um usuário final gere códigos de ativação para o dispositivo MPP integrado

Atualmente, a plataforma Webex oferece suporte ao Código de Ativação para dispositivos MPP integrados. No entanto, os administradores da empresa ou do site podem gerar os códigos de ativação. Esse recurso adiciona a interface do Código de Ativação ao portal do usuário para que um usuário final possa solicitar o código de ativação para integrar seu dispositivo MPP.

Para obter detalhes, consulte Configurar e gerenciar Webex Calling dispositivos e acessar Webex Calling serviços no User Hub

16 de julho de 2024

Webex Callingsuporta Eleveo como um provedor de gravação de chamadas

Webex Callingagora oferece suporte à Eleveo como provedor de gravação de chamadas para organizações hospedadas na Europa e na região dos Estados Unidos. O Eleveo é uma solução de gravação de voz nativa da nuvem que oferece capacidade de conformidade regulatória.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling usuários e Habilitar gravação de chamadas para uma organização.

15 de julho de 2024

Webex Callingexpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Madagascar

• mali

• Ruanda

• Guiné

• Etiópia

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e planos Dial por país.

APIs de provisionamento para serviços de emergência

Fornecendo APIs de provisionamento público para definir e gerenciar as configurações do Serviço de Emergência.

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

11 de julho de 2024

Fundamentos da experiência do cliente: política de chamadas rejeitadas para agentes

Os agentes podem definir o status nas filas de chamadas com base em sua disponibilidade. No entanto, pode haver discrepâncias quando um agente não está disponível e o status é diferente. A implementação da política de chamadas rejeitadas dos agentes ajuda a definir o status correto se houver chamadas devolvidas contínuas para um agente.

Para obter detalhes, consulte Alterar o status do agente para indisponível para chamadas rejeitadas neste artigo Webex Customer Experience Essentials.

Junho

25 de junho de 2024

Padrões de tradução

Os padrões de tradução suportam a capacidade de manipulação de dígitos para casos de uso, como discagem por operador, discagem abreviada/abreviada por números e tradução de números para chamadas roteadas para PSTN.

Para obter detalhes, consulte Padrões de tradução para chamadas externas

25 de junho de 2024

Capacidade de adicionar vários telefones fixos a um espaço de trabalho

Esse recurso permite adicionar até cinco dispositivos para espaços de trabalho licenciados profissionalmente. Além disso, limites de cinco dispositivos serão aplicados para usuários licenciados profissionalmente.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Configurar e gerenciar Webex Calling dispositivos
• Adicione seu dispositivo gerenciado pelo cliente
• Adicione seu dispositivo gerenciado pelo parceiro
• Recursos disponíveis por tipo de licença para Webex Calling
• Hotéis em Control Hub

24 de junho de 2024

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Lesoto

• Gâmbia

• Botsuana

• Senegal

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e planos Dial por país

11 de junho de 2024

APIs de provisionamento: aprimoramentos na integração com o Microsoft Teams

Fornecendo API pública para o seguinte:

• Para habilitar a sincronização de Webex Calling presença com o cliente Microsoft Teams.

• Para ocultar a janela do aplicativo Webex no cliente Microsoft Teams.

Para obter detalhes, consulte Configurar o Microsoft Teams para Webex Calling e Configurar para ocultar a janela do aplicativo Webex para usuários do Microsoft Teams.

8 de junho de 2024

Webex Callingsuporta Eleveo como um provedor de gravação de chamadas

Webex Callingagora oferece suporte à Eleveo como provedor de gravação de chamadas para organizações hospedadas na região da Europa. O Eleveo é uma solução de gravação de voz nativa da nuvem que oferece capacidade de conformidade regulatória.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling usuários e Habilitar gravação de chamadas para uma organização.

maio

30 de maio de 2024

Suporte de comprimento de extensão de até 10 dígitos

Estendendo o suporte máximo de comprimento da extensão Webex Calling de seis dígitos para 10 dígitos.

Para obter detalhes, consulte o seguinte:

• Configure seu plano de Webex Calling discagem

• Gerencie atendedores automáticos no Control Hub

• Experiência básica do cliente Webex

• Fundamentos da experiência do cliente Webex

• Gerencie grupos de busca no Control Hub

• Configuração de extensão virtual no Control Hub

• Suporte de várias linhas no Webex Calling uso de linhas virtuais

• Gerencie o estacionamento de chamadas no Control Hub

• Gerencie um correio de voz compartilhado e uma caixa de fax de entrada para Webex Calling

• Configure o alcance de um único número (escritório em qualquer lugar)

• Configurar portais de voz para Webex Calling no Control Hub

28 de maio de 2024

Aprimorou o valor do tempo limite para o recurso de retorno de chamada em filas de chamadas

Com essa atualização, o tempo limite para confirmação de resposta de chamada é aumentado para 15 segundos em relação ao valor atual de 5 segundos.

Para obter detalhes, consulte Editar configurações de retorno de chamada no artigo Webex Customer Experience Essentials.

22 de maio de 2024

Webex Callingcom provedor de PSTN conectado à nuvem na Índia

A Cisco fez uma parceria com a Tata Communications Limited (TCL) para oferecer aos clientes na Índia a opção de PSTN em nuvem. Webex Callingda Tata Communications se integra Webex Calling aos serviços PSTN em nuvem para fornecer uma solução de telefonia completa para clientes na Índia. Essa solução está em conformidade com os regulamentos de telecomunicações da Índia.

Para obter detalhes, consulte Webex Callingcom o provedor de PSTN conectado à nuvem na Índia

Gravação de chamadas Webex

Webex Callingintroduz a gravação de chamadas integrada usando a capacidade robusta de gravação da plataforma Webex. A gravação de chamadas está incluída nas ofertas Webex Calling Webex Wholesale. A gravação de chamadas Webex oferece às organizações a capacidade de escolher o local de armazenamento no nível do local para atender aos requisitos de residência de dados.

Essa solução garante que as gravações sejam criptografadas em trânsito e em repouso para maior segurança. A solução de gravação oferece opções para lidar com falhas de gravação, continuar com a chamada ou encerrar a chamada. Os administradores podem gerenciar o acesso aos usuários finais, permitindo que eles visualizem, baixem ou excluam gravações. Use o Control Hub ou o User Hub aprimorado para acessar os detalhes da gravação para administradores e usuários finais, respectivamente. Essa solução oferece Webhooks para aplicativos para obter eventos de gravação e APIs para gerenciar as gravações.

Para obter detalhes, consulte estes artigos:

• Gerencie a gravação de chamadas para Webex Calling

• Reproduzir uma gravação Webex

• Encontre suas gravações Webex

• Excluir ou restaurar uma gravação Webex

Webex Callinge integração com o ThousandEyes Endpoint Agent

Agora oferecemos recursos de lançamento cruzado no aplicativo ThousandEyes para análise detalhada da rede com coleta de dados minuto a minuto no Control Hub. Esse recurso facilita ao administrador a capacidade aprimorada de identificar e solucionar problemas relacionados ao status da chamada e à qualidade da mídia.

Para obter detalhes, consulte Integrar o ThousandEyes com a solução de problemas no Control Hub.

Webex CallingExpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença para apoiar a venda para esses países:

• Argélia

• Azerbaijão

• Benim

• Bósnia e Herzegovina

• Montenegro

• República da Macedônia do Norte

• Sérvia

• Sri Lanka

• Tunísia

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e planos Dial por país

15 de maio de 2024

Ponto de presença na mídia nos Emirados Árabes Unidos

Anunciando o lançamento do mais recente ponto de Webex Calling mídia do (PoP) nos Emirados Árabes Unidos. Todos os novos locais podem usar esse PoP de mídia para melhorar a qualidade das chamadas para clientes na região.

Para obter detalhes, consulte as localizações do data center para Webex Calling

10 de maio de 2024

API de provisionamento: aprimoramentos na configuração do dispositivo

Adicionar suporte para definir atribuições de chave de linha por dispositivo, detalhes do dispositivo, configurações de compressão, recuperação de endereço IP e reconstrução de telefones na API de configuração de dispositivos na plataforma Webex for Developers

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

08 de maio de 2024

Restrinja as funções do Supervisor às chamadas da fila de chamadas

Esse recurso restringe as funções do Supervisor, como monitoramento silencioso, treinamento, barcaça e controle apenas das chamadas do agente da fila de chamadas.

Agentes com status de Conclusão não receberão chamadas da fila de chamadas

Os agentes da fila de chamadas que estão no status de encerramento não recebem as chamadas da fila.

Para obter detalhes, consulte Webex Customer Experience Essentials e Webex Customer Experience Basic

03 de maio de 2024

Política gerenciada pelo administrador para status do telefone do usuário, recebimento de chamadas e entrada

Esse recurso aprimora a privacidade da chamada do usuário. Além disso, ele fortalece a segurança das chamadas ao fornecer aos administradores o controle para monitorar a presença de chamadas, a delegação de chamadas e a invasão de um usuário.

Para obter detalhes, consulte Configurar privacidade para monitoramento do status da linha, atendimento direcionado de chamadas e entrada.

abril

29 de abril de 2024

Apresentando a indicação do provedor PSTN no relatório Webex Calling detalhado do histórico de chamadas

O relatório Webex Calling detalhado do histórico de chamadas agora oferece suporte aos seguintes novos campos de CDR para ajudar os clientes a identificar detalhes relacionados à operadora PSTN.

• A entidade regulada pela PSTN do país

• Nome de exibição do provedor de PSTN para Webex Calling (pode ser Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) ou Cloud Connected PSTN Provides)

• Um UUID ORG do provedor PSTN

Para obter detalhes, consulte Webex CallingRelatórios para seu portfólio de colaboração e histórico de chamadas Webex Calling detalhado (API de relatórios).

Gerenciar o acesso do usuário final às configurações de chamada

Os administradores podem usar o Control Hub para permitir ou proibir determinados serviços de chamada da configuração do usuário final disponível no User Hub e no aplicativo Webex.

Para obter detalhes, consulte Mostrar ou ocultar Webex Calling recursos no User Hub e no aplicativo Webex.

20 de abril de 2024

Expansão do Cisco Calling Plan para a Nova Zelândia

O suporte do Cisco Calling Plans é estendido à Nova Zelândia. Como administrador, você pode solicitar novos números PSTN ou portar números existentes usando os planos de chamadas da Cisco.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco

18 de abril de 2024

Webex CallingExpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Tajiquistão

• Libéria

• Serra Leoa

• Ilhas Salomão

• Malawi

• Sudão

• Zimbábue

• Aruba

• Curaçao

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e planos Dial por país

16 de abril de 2024

Apresentando o Webex Customer Experience Essentials

Uma oferta projetada para atender às necessidades essenciais de engajamento do cliente em organizações de qualquer tamanho, com foco em capacitar equipes além do contact center. Com a funcionalidade dedicada de agente e supervisor incorporada ao aplicativo Webex, o Webex Customer Experience Essentials oferece a cada funcionário as ferramentas necessárias para engajar os clientes e eliminar os silos de comunicação.

Você pode acessar a visualização da Experiência do Cliente no Control Hub

A visualização do agente e do supervisor no aplicativo Webex

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Fundamentos da experiência do cliente Webex

• Comece a usar o Webex Customer Experience Essentials for Agents

• Comece a usar o Webex Customer Experience Essentials para supervisores

10 de abril de 2024

Melhore o tipo de roteamento simultâneo para distribuição prioritária de filas de chamadas

Agora, o administrador pode aplicar um tipo aprimorado de roteamento simultâneo de chamadas para filas de chamadas quando há chamadas devolvidas para agentes. Com esse recurso, todas as chamadas não atendidas são apresentadas ao agente disponível antes que outras chamadas na fila sejam roteadas. Essa priorização garante que as chamadas recebidas em uma fila de chamadas sejam apresentadas aos agentes na ordem de chegada.

Para obter detalhes, consulte Melhorar a distribuição simultânea de chamadas da fila de chamadas para chamadas rejeitadas.

8 de abril de 2024

Webex CallingExpansão do mercado

Webex Callingaprimora sua presença com suporte não geográfico e gratuito para esses países:

• Espanha
• Luxemburgo
• Suíça
• Índia
• Finlândia

Para obter detalhes, consulte Planos de discagem por país e suporte a números gratuitos e não geográficos para Webex Calling

4 de abril de 2024

Defina uma senha temporária para o correio de voz

O administrador pode definir uma senha temporária de correio de voz para um usuário ou linha virtual usando:

• Hub de controle
• API de provisionamento
• CSV (somente para usuários)

Para obter detalhes, consulte Configurar e gerenciar configurações de correio de voz para um usuário Webex Calling

2 de abril de 2024

Permitir que um usuário se mova de um local para outro e mantenha o número de telefone

Esse recurso permite que um administrador mova um usuário de um local para outro e mova o número de telefone.

Para obter detalhes, consulte Mover usuários de um local para outro

27 de março de 2024

Promova a licença de espaço de trabalho para a capacidade de licença profissional

Agora, os administradores podem atribuir uma licença profissional a um espaço de trabalho. Você pode atualizar uma licença existente de espaço de trabalho (Área comum) para profissional. A atualização fornece um espaço de trabalho com os recursos de uma licença profissional sem a necessidade de comprar uma nova licença.

Para obter detalhes sobre os recursos suportados, consulte os seguintes artigos:

• Recursos disponíveis por tipo de licença para Webex Calling

• Configurar e gerenciar Webex Calling dispositivos

• Adicione seu dispositivo gerenciado pelo cliente

• Adicione seu dispositivo gerenciado pelo parceiro

• Atualizar a licença de um workspace Webex Calling

26 de março de 2024

Suporte para a nova licença padrão para Webex Calling

A licença padrão fornece uma nova Webex Calling licença com menos funcionalidade do que a Webex Calling profissional. Isso tem como alvo usuários padrão que exigem apenas um único dispositivo ou cliente de software.

Para obter detalhes, consulte Recursos disponíveis por tipo de licença para Webex Calling.

25 de março de 2024

Atribuir licença de espaço de trabalho a uma assinatura específica

Agora você precisa especificar uma Webex Calling assinatura para associar o dispositivo ao espaço de trabalho.

Ao usar a ferramenta de firmware Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP), baixe o modelo de dispositivo mais recente da ferramenta antes de fazer o upload de um CSV.

Para obter detalhes, consulte Migrar seu telefone para Webex Calling

20 de março de 2024

Melhorias no gerenciamento de dispositivos

Parceiros Webex terceirizados agora podem realizar a configuração baseada em nuvem de dispositivos remotos. Webex Calling Usando o Control Hub, os administradores de dispositivos podem fazer o lançamento cruzado para selecionar parceiros de solução para configurar dispositivos. Webex Calling

Para obter detalhes, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex e Adicione seu dispositivo gerenciado pelo parceiro

18 de março de 2024

Acesse a licença do espaço de trabalho por meio do Control Hub e da API para visualizar o uso da licença

Atualmente, criar um espaço de trabalho consome uma licença de Área Comum sem a necessidade de selecionar uma assinatura. Isso limita a associação de uma licença específica do espaço de trabalho a uma assinatura específica e o rastreamento do consumo da licença do espaço de trabalho.

Esse recurso permite que os administradores atribuam a licença do espaço de trabalho a uma assinatura específica e visualizem o uso da licença do espaço de trabalho no Control Hub. Você também pode atribuir a licença do espaço de trabalho usando uma API do developer.webex.com. Esse recurso é benéfico para clientes com várias assinaturas que desejam derivar o uso da licença para uma assinatura específica.

Para obter detalhes, consulte Configurar e gerenciar Webex Calling dispositivos e Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente

08 de março de 2024

API de provisionamento: configurações de chamada de linhas virtuais

Foi adicionado suporte à API para modificar todas as configurações da Linha Virtual. Para obter detalhes, consulte: Webex para desenvolvedores

01 de março de 2024

Modo de visualização aprimorado para o Cisco 8875 Tab View

Esse recurso melhora o modo de visualização do telefone 8875 nos fluxos Configurar layout. O telefone 8875 é um dispositivo de tela sensível ao toque que não tem teclas de linha físicas e sua tela é organizada em uma visualização de abas. Agora, o modo de visualização mostra a visualização 8875 Tab para alinhar com o layout de exibição do telefone.

Para obter detalhes, consulte Configurar layouts para dispositivos Cisco MPP no Control Hub.

fevereiro

29 de fevereiro de 2024

Campos de chamada e número de chamada atualizados no relatório detalhado da chamada

Atualmente, os seguintes campos de registro de detalhes da chamada representam o número principal do local:

• Os números chamados para chamadas de Webex Calling até o local

• Os números de chamada e redirecionamento para chamadas de instalações para Webex Calling

Os campos atualizados agora capturam os números reais de chamada, chamada ou redirecionamento, em vez do número do local.

Para obter detalhes, consulte o relatório Webex Calling detalhado do histórico de chamadas

Webex Callingexpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença em Marrocos.

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível?

26 de fevereiro de 2024

Configurar notificações de recebimento de chamadas no aplicativo Webex e dispositivos MPP para grupos de recebimento de chamadas

Esse recurso ativa notificações no aplicativo Webex e nos dispositivos MPP quando há chamadas recebidas para membros de um grupo de atendimento de chamadas. Os administradores do cliente podem criar um grupo de atendimento de chamadas no Control Hub e selecionar opções diferentes para receber notificações para o grupo. Dependendo dessa configuração, Webex Calling os usuários recebem um alerta de notificação em seus clientes quando uma chamada é recebida para qualquer membro do grupo de atendimento. Os usuários podem então atender a chamada a partir de uma notificação pop-up no cliente do aplicativo Webex usando a tecla programável nos dispositivos MPP ou discando o código de acesso a recursos (FAC) existente.

Para obter detalhes, consulte Aprimorar o trabalho em equipe usando o grupo de atendimento de chamadas.

22 de fevereiro de 2024

Seleção do número de identificação de chamadas

Esse recurso oferece a flexibilidade de selecionar um número de identificação de chamadas externo ao fazer uma chamada de saída. O usuário pode decidir se deseja usar seu próprio número de linha direta, número de localização, número da fila de chamadas ou número do Grupo de Busca com base na finalidade da chamada. O administrador pode definir os números disponíveis para seleção de identificadores de chamadas externos.

Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Especifique as opções de identificação de chamadas para usuários e espaços de trabalho
• Gerenciar dados de chamadas de usuários
• Gerencie grupos de busca no Control Hub
• Experiência básica do cliente Webex
• Códigos de acesso de recursos para Webex Calling

21 de fevereiro de 2024

Atualização na exibição de provedores de chamadas no Control Hub

Agora você pode ver os provedores de chamadas e suas ofertas associadas no Control Hub. Essa nova visão permite que clientes e parceiros entendam a cobertura geográfica dos provedores de chamadas para números de usuários finais, juntamente com números de serviço, números gratuitos e não geográficos.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco

13 de fevereiro de 2024

Configurar notificações de recebimento de chamadas em clientes do aplicativo Webex para grupos de recebimento de chamadas

Esse recurso ativa notificações no aplicativo Webex quando há chamadas recebidas para membros de um grupo de atendimento de chamadas. Os administradores do cliente podem criar um grupo de atendimento de chamadas no Control Hub e selecionar opções diferentes para receber notificações para o grupo. Dependendo dessa configuração, Webex Calling os usuários recebem um alerta de notificação em seus clientes quando uma chamada é recebida para qualquer membro do grupo de atendimento. Os usuários podem então atender a chamada a partir de uma notificação pop-up no cliente do aplicativo Webex.

Para obter detalhes, consulte Aprimorar o trabalho em equipe usando o grupo de atendimento de chamadas.

Webex Go com AT&T

O Webex Go com a AT&T se integra Webex Calling à rede da AT&T para oferecer uma experiência de mobilidade incomparável. O Webex Go com a AT&T estende os recursos de chamada de nível empresarial do Webex aos planos de dados e telefones celulares fornecidos pela AT&T. Esse recurso permite usar um único número de telefone comercial como sua identidade para todas as comunicações Webex. Você pode fazer e receber chamadas usando o discador nativo do seu celular e ficar conectado em qualquer lugar. Todas as chamadas são roteadas pela rede nacional 5G segura, rápida e confiável da AT&T, que ajuda você a experimentar uma qualidade de áudio nítida ao fazer e receber chamadas em seu dispositivo móvel.

Para obter detalhes, consulte o seguinte:

• O que é o Webex Go

• Comece a usar o Webex Go

• Provisionar o Webex Go

7 de fevereiro de 2024

Suporta o Cisco Voice Gateway VG410 ATA em Webex Calling

Webex Callingsuporta dispositivos Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Para obter detalhes, consulte Dispositivos compatíveis para Webex Calling.

1 de fevereiro de 2024

Provisionamento automático de localização do E911

Esse recurso introduz o botão Ativar a configuração automática de localização no portal E911 no Control Hub. Esse botão permite criar o serviço E911 para qualquer edifício e local nos Estados Unidos ou Canadá.

Para obter detalhes, consulte Chamadas de emergência aprimoradas para Webex Calling.

janeiro

31 de janeiro de 2024

Autenticação Webex para o portal de gravação de chamadas Dubber

Os administradores do Control Hub agora podem iniciar o portal de administração do Dubber diretamente da página de gravação de chamadas `Usuários` e usar suas credenciais Webex para fazer login no portal do Dubber. Como o administrador está conectado ao Control Hub, ele pode navegar até o portal Dubber sem inserir suas credenciais. Você pode usar o mesmo URL como atalho e adicioná-lo ao aplicativo Webex para usuários finais. Usando esse atalho, os usuários finais podem fazer login no portal Dubber usando as credenciais do Webex e visualizar suas gravações.

Webex CallingExpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Kosovo

• Sudão do Sul

• Liechtenstein

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? .

Webex CallingAprimoramentos da ferramenta de migração

A ferramenta de Webex Calling migração inclui aprimoramentos para migrar os recursos Speed-Dial e Auto-Attendant do Unified Communication Manager.

Para obter detalhes, consulte Migração de dispositivos e recursos do Cisco Unified Communications Manager (UCM) para o Webex Calling Multi Tenant

Provisionar a migração do Unified Communication Manager para o Webex Calling Migrations Insights

Os insights sobre Webex Calling migração incluem esses relatórios:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Para obter detalhes, consulte Migration Insights.

26 de janeiro de 2024

Adicionar registros de auditoria adicionais às atividades do administrador por meio do Control Hub

Esse recurso fornece capturas de eventos de auditoria em todos os eventos de provisionamento relacionados a. Webex Calling Webex Callingaborda a captura dos eventos de provisionamento para atividades do administrador por meio de APIs de provisionamento. Essa solicitação rastreia eventos nos registros de auditoria administrativa para fornecer uma trilha de auditoria sobre o evento, as alterações feitas e os recursos afetados.

Para obter detalhes, consulte Revisar seu registro de atividades do administrador no Control Hub.

25 de janeiro de 2024

API de provisionamento: Linhas virtuais

Adicionar suporte à API para criar, excluir e modificar configurações para linhas virtuais. Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores.

23 de janeiro de 2024

Webex CallingExpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Afeganistão

• Albânia

• Armênia

• Cazaquistão

• República do Quirguistão

• Moldávia

• Uzbequistão

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? .

13 de janeiro de 2024

Suporte à API de eventos para mensagens de texto corporativas

Os clientes do Cisco Calling Plan nos Estados Unidos e no Canadá que habilitaram o Business Texting agora podem trabalhar com fornecedores terceirizados para arquivamento de conformidade para o Business Texting.

Para obter detalhes, consulte Registro de alterações da API.

9 de janeiro de 2024

Integração aprimorada de Singlewire para Webex Calling incluir suporte em grupo

Simplifica a configuração e a implantação da Webex Calling plataforma Singlewire on e fornece um mecanismo para enviar uma configuração parcial ao servidor Singlewire para ajudar no provisionamento local da Singlewire.

Para obter detalhes, consulte Configurar e modificar as configurações do dispositivo em Webex Calling

Atribuições de linha de suporte no Módulo de Expansão de Chaves MPP (KEM)

Use esse recurso para mapear as linhas atribuídas ao dispositivo MPP para as teclas de linha no Módulo de Expansão de Chave MPP (KEM).

Para obter detalhes, consulte Configurar layouts para dispositivos Cisco MPP no Control Hub.

dezembro

13 de dezembro de 2023

Lançamento do console Webex Attendant

Apresentando o console Webex Attendant, que é uma experiência de usuário moderna para operadores de front office e recepcionistas. Esse cliente baseado na web se integra perfeitamente ao aplicativo Webex.

O Webex Attendant Console fornece o seguinte:

• Uma experiência abrangente para atendentes

• Os atendentes têm visibilidade das chamadas recebidas, das chamadas em espera, das filas de chamadas, das chamadas estacionadas, das informações de presença, dos recursos de controle de chamadas e dos principais KPIs de chamadas.

Para obter mais detalhes, consulte Começar a usar o console Attendant. Consulte o documento de perguntas frequentes sobre suporte ao cliente de recepcionista Webex para conhecer as mudanças no cliente recepcionista.

novembro

29 de novembro de 2023

Suporte de recursos adicionais para o Location Administrator

Os administradores de localização agora podem configurar recursos adicionais, como repositório de anúncios, música em espera, relatório do agente de fila de chamadas e alcance de ramais virtuais.

Para obter detalhes, consulte Delegar administração do local.

Notificação de coleta de chamada Busy Lamp Field (BLF) no aplicativo Webex

Esse recurso permite que Webex Calling os usuários monitorem o status da linha de outro usuário e recebam notificações em seu aplicativo Webex para qualquer chamada recebida para a linha monitorada. Essa notificação é útil para cenários de atendimento de chamadas direcionadas em que os usuários que fazem chamadas podem atender chamadas que chegam à linha telefônica de seus colegas de trabalho, se elas não estiverem disponíveis. Os usuários podem usar a janela pop-up de notificação para atender a chamada recebida em seu aplicativo Webex.

Para obter detalhes, consulte Monitorar o status da linha de outros usuários e as extensões do parque de chamadas.

28 de novembro de 2023

Suporte da API Webex Events para CDRs Webex Calling

Integre ferramentas de conformidade de terceiros com a API Webex Events e consuma eventos de Webex Calling chamada para descoberta eletrônica e arquivamento.

27 de novembro de 2023

API de provisionamento: dispositivos DECT

Adicionando suporte para criar redes DECT, estações base e aparelhos usando a API. Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores.

16 de novembro de 2023

As configurações do Executivo e do Assistente Executivo no Portal do Usuário Chamador estão disponíveis no Control Hub.

Os administradores podem configurar um usuário como executivo ou assistente executivo diretamente no Control Hub, sem precisar acessar o Portal do Usuário Chamador.

Para obter detalhes, consulte Configurar serviços de assistente executivo ou executivo para usuários

15 de novembro de 2023

Aplique o código de acesso externo para chamadas PSTN

Webex Callingos administradores podem ativar uma opção de configuração que exige que Webex Calling os usuários disquem o dígito de discagem de saída antes de fazer chamadas externas.

Para obter detalhes, consulte Configurar seu plano de Webex Calling discagem.

7 de novembro de 2023

Corrigido um problema com o KPI de chamadas atendidas no painel de análise do histórico detalhado de Webex Calling chamadas

Lançamos uma correção para o KPI de chamadas atendidas no painel de Webex Calling análise do histórico detalhado de chamadas. Para usuários em dispositivos móveis, o registro de notificação extra incluído quando a chamada foi atendida não é contabilizado no número total de registros. Essa alteração pode causar um pequeno ajuste no KPI de chamadas atendidas.

1 de novembro de 2023

Suporta exibições de linha monitoradas em dispositivos secundários.

Exiba linhas monitoradas com base em modelos de chave de linha para dispositivos secundários, além do dispositivo principal.

Para obter detalhes, consulte Monitorar o status da linha e as extensões de estacionamento de chamadas de outros usuários, Configurar layouts para dispositivos Cisco MPP no Control Hub, Configurar e gerenciar atribuições de teclas de linha no Control Hub e Configurar e modificar as configurações do dispositivo em. Webex Calling

Outubro

31 de outubro de 2023

Webex Go com AT&T

O Webex Go com a AT&T se integra Webex Calling à rede da AT&T para oferecer uma experiência de mobilidade incomparável. O Webex Go com a AT&T estende os recursos de chamada de nível corporativo do Webex aos planos de dados e telefones celulares fornecidos pela AT&T por meio de um único número de telefone comercial que se torna sua identidade para todas as comunicações Webex. Você pode fazer e receber chamadas usando o discador nativo do seu celular e ficar conectado em qualquer lugar. Todas as chamadas são roteadas pela rede nacional 5G segura, rápida e confiável da AT&T, fornecendo qualidade de áudio nítida ao fazer e receber chamadas em seu dispositivo móvel.

As configurações do usuário no Calling User Portal estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário diretamente no Control Hub, sem a necessidade de iniciar o Portal do Usuário Chamador.

• Anel simultâneo

• Alcance de um único número

• Privacidade de ID de linha conectada para chamadas redirecionadas

• Hotelaria

• Fuso horário da Linha Virtual

Para obter detalhes, consulte Configurar um toque simultâneo para usuários, Configurar o alcance de um único número (escritório em qualquer lugar), Especificar opções de identificação de chamadas para usuários e espaços de trabalho, Hotelaria no Control Hub e Suporte de várias linhas no uso de linhas virtuais. Webex Calling

Provisionar a migração do Unified Communication Manager para o Webex Calling Migrations Insights

Gere relatórios sobre usuários do Unified Communication Manager, elegibilidade do dispositivo, números do pool de dispositivos e outros dados usados na tomada de decisões técnicas e comerciais ao se preparar para a migração para Webex Calling o.

Para obter detalhes, consulte Migration Insights.

Números significativos da empresa agora podem ser visualizados no Control Hub

Se os prefixos de roteamento de localização estiverem configurados para uma organização, o Control Hub agora exibirá o Enterprise Significant Number (ESN) que consiste no prefixo de roteamento do local e na extensão do usuário, em vez de apenas na extensão do usuário

Para obter detalhes, consulte Configurar seu plano de Webex Calling discagem e Gerenciar números de telefone no Control Hub

A exclusão de dispositivos redefine o dispositivo para um estado de ativação.

Ao excluir um dispositivo, Webex Calling emite uma redefinição de fábrica para o dispositivo, retornando o dispositivo ao estado de ativação. O dispositivo está pronto para uma nova solicitação de ativação.

Para obter detalhes, consulte Redefinição de fábrica de seus telefones Webex Calling multiplataforma, Excluir um dispositivo, Excluir um usuário da sua organização no Control Hub e Adicionar dispositivos e serviços compartilhados a um espaço de trabalho (Excluir um espaço de trabalho)

30 de outubro de 2023

Desativando os relatórios de Webex Calling engajamento e qualidade

Os relatórios de Webex Calling engajamento e qualidade serão desativados em 1º de dezembro de 2023. Você pode usar o novo relatório de qualidade de Webex Calling mídia para obter informações sobre a qualidade das chamadas e o uso dos trechos das chamadas.

Novos campos no relatório Webex Calling detalhado do histórico de chamadas

O relatório Webex Calling detalhado do histórico de chamadas é atualizado com os seguintes campos:

• Duração do anel

• Tempo de lançamento

• Indicador de resposta

• ID final da sessão local

• ID final da sessão remota

Esses novos campos ajudam a ajudar melhor os clientes, identificando quando ocorreu uma transferência de chamada, que você pode usar para testar os registros relevantes com mais facilidade e encontrar as informações necessárias.

Novos parâmetros da API no relatório Webex Calling detalhado do histórico de chamadas

O relatório Webex Calling detalhado do histórico de chamadas é atualizado com os seguintes parâmetros da API:

• Duração do anel

• Tempo de lançamento

• Indicador de resposta

• ID final da sessão local

• ID final da sessão remota

Para obter detalhes, consulte Relatórios Webex Calling detalhados do histórico de chamadas e parâmetros Webex Calling da API

Aprimoramentos do Unified Communications Manager para a ferramenta de Webex Calling migração

Os aprimoramentos da ferramenta de migração incluem a recuperação de dispositivos, a identificação da elegibilidade do dispositivo e a adição em massa de dispositivos. Além disso, a ferramenta agora suporta a criação de filas de chamadas e grupos de busca a partir dos dados do Unified Communications Manager.

Para obter detalhes, consulte Migration-Devices, Call Queue e Hunt Group.

27 de outubro de 2023

Webex CallingExpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Camarões

• Costa do Marfim

• Iraque

• Moçambique

• Turquemenistão

• Tanzânia

• Uganda

• Zâmbia

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível? .

API para pesquisar um dispositivo usando o endereço MAC

Os Webex Calling usuários podem pesquisar dispositivos pelo endereço MAC em developer.webex.com.

18 de outubro de 2023

Retenção legal e descoberta eletrônica para Webex Calling

Por meio da Pesquisa e Extração de Descoberta Eletrônica, você pode preservar Webex Calling CDRs usando o Legal Hold. Você precisa de um complemento do Pro Pack para Legal Hold.

Por meio da Pesquisa e Extração do eDiscovery, você pode pesquisar Webex Calling CDRs e incluir nos relatórios do eDiscovery. Você precisa de um complemento do Pro Pack para pesquisar dados de conformidade antes de 90 dias.

Para obter detalhes, consulte Garantir a conformidade regulatória do Webex Calling conteúdo, Gerenciar dados de conformidade para retenção legal, Compreender os relatórios de eDiscovery e Pro Pack For Control Hub

11 de outubro de 2023

O Cisco Calling Plans oferece serviço gratuito de entrada

O serviço gratuito de entrada agora está disponível como parte dos planos de chamadas da Cisco nos EUA e no Canadá. Use esse serviço para o Webex Contact Center. Webex Calling

Cada número gratuito de entrada vem com 250 minutos de entrada e os excedentes são cobrados à taxa por minuto. A assinatura existente é alterada para permitir o pedido e a portabilidade de números gratuitos. Números de pedidos ou portas no Control Hub, assim como números de telefone padrão.

Para obter detalhes, consulte Comece a usar os planos de chamadas da Cisco, a fatura do plano de chamadas da Cisco, a política numérica dos planos de chamadas da Cisco e o suporte a números gratuitos e não geográficos para Webex Calling

9 de outubro de 2023

Suporte para atualizações em massa de horários de chamadas

Atualmente, atualizar horários em vários locais é um processo tedioso e manual. Esse recurso oferece suporte à aplicação de um cronograma em vários locais ao mesmo tempo.

Para obter detalhes, consulte Criar e configurar um agendamento no Control Hub

4 de outubro de 2023

Permitir a discagem de ramais entre locais Webex Calling

Webex Callingos administradores podem configurar uma política para determinar se os usuários podem discar números de ramais para contatar pessoas em locais diferentes. Essa opção é ativada por padrão. Deixe a opção ativada, se você não tiver extensões duplicadas em todos os locais. Se existirem extensões duplicadas em locais diferentes, desative essa opção. Quando desativados, os chamadores devem discar o número significativo da empresa (prefixo de roteamento + extensão) para alcançar usuários em outros locais.

Para obter detalhes, consulte Configurar seu plano de Webex Calling discagem.

setembro

25 de setembro de 2023

Suporte para Music On Hold no nível do usuário

Atualmente, o Music on Hold está disponível para locais onde todos os usuários que fazem parte do local herdam a música. Com esse recurso, os administradores podem provisionar músicas em espera para usuários individuais.

Para obter detalhes, consulte Definir configurações de música em espera no Control Hub

22 de setembro de 2023

Todas as configurações de chamada no Calling User Portal estão disponíveis no User Hub (o novo portal do usuário final)

Para oferecer uma experiência intuitiva e simplificada, incorporamos todas as configurações de chamada, que estão disponíveis no Portal do Usuário Chamador, em um novo portal unificado chamado User Hub. Os usuários podem acessar e definir as seguintes configurações de chamada por meio do User Hub.

• Correio de voz

• Horários

• Fuso horário

• Idioma do e-mail e do anúncio

• Não perturbe

• Encaminhamento de chamadas

• Chamada em espera

• Recusa anônima de chamadas

• Entrada de barcaça

• Bloquear identificador de chamadas

• Notificação de chamada

• Alerta prioritário

• Aceite, rejeite e encaminhe chamadas seletivamente

• Anel sequencial

• Anel simultâneo

• Alcance de um único número

• Hotelaria

• Executivo

• Serviço de assistente executivo

• Console de recepcionista

20 de setembro de 2023

Webex CallingCapacidade de sobrevivência do site e colocação do gateway local

Esse recurso permite a operação simultânea (coresidência) da capacidade de sobrevivência do site e do gateway Webex Calling local em uma única plataforma IOS-XE. O administrador integra um gateway no Control Hub como um “SGW” (Site Survivability Gateway) e o configura como um gateway local durante a operação normal conectada à nuvem e como um gateway de sobrevivência do site durante uma interrupção da WAN (ou nuvem). Isso reduz significativamente o custo total de propriedade para o cliente final e também economiza nas despesas administrativas, pois somente um único gateway é configurado e gerenciado.

Para obter detalhes, consulte Colocação do gateway local e capacidade de sobrevivência do site em gateways gerenciados Cisco IOS

14 de setembro de 2023

Algumas configurações do usuário no Calling User Portal estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário diretamente no Control Hub, sem a necessidade de iniciar o Portal do Usuário Chamador.

• Alerta prioritário

• Anel sequencial

• Aceitar chamadas seletivamente

• Rejeitar chamadas seletivamente

• Encaminhar chamadas seletivamente

Para obter mais informações, consulte Configurar alerta prioritário para usuários, Configurar toque sequencial para usuários, Configurar aceitação seletiva de chamadas para usuários, Configurar rejeição seletiva de chamadas para usuários e Configurar encaminhamento seletivo de chamadas para usuários.

12 de setembro de 2023

Suporte para dispositivos DECT de terceiros

Esse recurso adiciona suporte a dispositivos de terceiros para modelos Yealink DECT, como W52B, W56B, W60B e W70B.

Para obter mais informações, consulte Dispositivos compatíveis para Webex Calling.

11 de setembro de 2023

Ativar o suporte do Firmware Channel para telefones MPP

Esse recurso ajuda a autogerenciar as atualizações de firmware do MPP usando o Control Hub. Esse recurso permite que você:

• Teste as versões anteriores do firmware MPP.

• Controle a implantação da produção do firmware MPP no canal do firmware MPP

Para obter detalhes, consulte Canais de atualização de software MPP

9 de setembro de 2023

Solicitações de serviço no Control Hub para assistência às operações do Dia 0 da Instância Dedicada

Você pode criar uma solicitação de serviço para obter assistência de serviço para entrada de DNS e atualização do firewall para configurar uma instância dedicada.

Para obter mais informações, consulte Como fazer uma solicitação de serviço

7 de setembro de 2023

Idiomas adicionais suportados para transcrição de correio de voz

Estendendo o suporte à transcrição do correio de voz para francês, alemão e espanhol, além do idioma inglês.

Para obter mais informações, consulte Transcrição de correio de voz para Webex Calling

5 de setembro de 2023

Permitir que usuários somente de extensões se movam de um local para outro

O administrador pode mover usuários (usuários chamadores e não chamadores) de um local para outro sem afetar sua identidade e as configurações de chamadas e correio de voz.

Para obter mais informações, consulte Mover usuários de um local para outro.

agosto

31 de agosto de 2023

API de provisionamento: ativação do dispositivo

Adicionar suporte para ativar dispositivos por meio da API de ativação de dispositivos na plataforma Webex for Developers.

Para obter mais informações, consulte Webex para desenvolvedores.

API de provisionamento: modelos de chave de linha de configuração de dispositivos

Adicionar suporte à API de configuração de dispositivos para gerenciar modelos de chave de linha na plataforma Webex for Developers.

Para obter mais informações, consulte Webex para desenvolvedores.

16 de agosto de 2023

Novos campos de identificação de chamadas no relatório de histórico detalhado de chamadas

Adicionar os seguintes campos de ID de chamada ao relatório Histórico detalhado de chamadas de chamadas para ajudá-lo a correlacionar os registros de origem e encerramento de chamadas:

• ID de chamada local

• ID de chamada remota

• ID de chamada de rede

• ID de chamada relacionada

• Número de usuário

• Resultado da chamada

• Motivo do resultado da chamada

Para obter detalhes, consulte a seção Relatório detalhado do histórico de chamadas nos Relatórios do seu portfólio de colaboração na nuvem.

11 de agosto de 2023

Webex CallingRelatório de qualidade de mídia

Agora você pode encontrar as métricas de qualidade de mídia dos trechos de chamadas, como instabilidade de áudio, perda de pacotes de vídeo, conexão usada e muito mais com o relatório de qualidade de Webex Calling mídia.

Para obter detalhes, consulte a seção Relatório de qualidade de mídia de chamadas em Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem e Solução de problemas de qualidade de Webex Calling mídia no Control Hub.

Novos filtros globais na análise detalhada do histórico de chamadas

Adicionar os seguintes filtros globais à seção Histórico detalhado de chamadas em Análise de chamadas:

• Nome de usuário

• E-mail

• Tipo de endpoint

• Tipo de dispositivo

Para obter detalhes, consulte a seção Relatório detalhado do histórico de chamadas nos Relatórios do seu portfólio de colaboração na nuvem.

9 de agosto de 2023

Webex CallingExpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Papua Nova Guiné

• Timor-Leste

• Vanuatu

• Guiana

• Fiji

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível? .

Algumas configurações do usuário no Calling User Portal estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário diretamente no Control Hub, sem a necessidade de iniciar o Portal do Usuário Chamador.

• Horários

• Notificação de chamada

Para obter detalhes, consulte Criar agendas para configurações de chamadas e Habilitar notificação de chamadas para usuários.

7 de agosto de 2023

Gravação de chamadas em linhas virtuais

A gravação de chamadas em linhas virtuais permite gravar chamadas em linhas virtuais. Todas as conversas que acontecem nas linhas virtuais são gravadas e salvas para uso posterior. Com esse recurso, você pode manter um registro de conversas comerciais importantes, monitorar as interações com os clientes e garantir a conformidade com as regulamentações do setor.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling usuários.

1 de agosto de 2023

Adicionar Polycom Sound Station IP 5000, 6000 ao Webex Calling

Webex Callingagora suporta a adição da Polycom Sound Station IP 5000 e 6000 como dispositivo gerenciado pela Cisco no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com Webex Calling

Julho

31 de julho de 2023

Aprimoramento da lista personalizada de grupos de contatos

Webex Callingagora permite adicionar recursos de localização, como o Hunt Group, à lista personalizada de grupos de contatos. A lista está visível no Cliente Recepcionista.

Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores

28 de julho de 2023

Webex CallingExpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença em Bangladesh.

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível? .

26 de julho de 2023

Melhorias na estrutura Webex Calling da documentação da API

Reorganizou a documentação da Webex Calling API para facilitar o uso do desenvolvedor. Além disso, adicionamos conteúdo para informar os desenvolvedores sobre mudanças, problemas conhecidos e novas ferramentas para ajudar na criação de soluções personalizadas usando essas APIs.

Para obter detalhes, consulte Webex for Developers

24 de julho de 2023

Algumas configurações do usuário no Calling User Portal estão disponíveis no Control Hub

Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário diretamente no Control Hub, sem a necessidade de iniciar o Portal do Usuário Chamador.

• Não perturbe

• Recusa de chamada anônima

• Fuso horário de chamadas para usuários e espaço de trabalho

Para obter detalhes, consulte Ativar o modo não perturbe para os usuários, Impedir que os usuários recebam chamadas anônimas e Alterar o fuso horário dos dispositivos do usuário e do espaço de trabalho.

19 de julho de 2023

Transferência de chamadas e correio de voz visual no Chrome Webex Calling

Como usuário do Chrome, você pode transferir chamadas usando as opções de transferência por consulta e transferência cega. Webex Calling Essas opções permitem que você transfira chamadas para seus colegas de trabalho ou dispositivos móveis.

Webex Callingpara Chrome também oferece o Visual Voicemail. Se o correio de voz estiver ativado no cliente Chrome usando o Webex Calling indicador de mensagem em espera, você poderá ver as mensagens de correio de voz que recebeu. Além disso, você pode ouvir suas mensagens ou ver uma transcrição do correio de voz do cliente a qualquer momento.

Para obter detalhes, consulte Webex Callingpara Chrome e Webex CallingChrome | Notas de versão.

17 de julho de 2023

API para selecionar o dispositivo preferido para tratamento de chamadas

Com o aumento do uso de clientes Webex e ambientes de trabalho híbridos, é desejável que os usuários finais escolham seu dispositivo preferido para lidar com o tratamento de chamadas baseado em API. Esse recurso permite que o administrador ou o usuário final selecione o dispositivo a ser usado para resposta automática e resposta forçada do Controle Remoto.

Firmware Cisco MPP 12.0.2

O novo firmware suporta esses recursos:

1. Suporte ao recurso Hot Desking para telefones IP desktop 88xx.

2. Novas teclas programáveis para retirar os participantes da lista de participantes na funcionalidade de conferência ad-hoc.

3. Novas teclas programáveis em uma reunião Webex para listar os participantes e ativar o som (somente 88xx, exceto Cisco 8875)

14 de julho de 2023

Anúncios de gravação de chamadas de conformidade

Webex Callingagora suporta a reprodução de “Anúncios de conformidade” para gravação de chamadas. Isso pode ser ativado para chamadas de entrada de PSTN, chamadas de saída para PSTN ou ambas. Ao ativar esse recurso, Webex Calling reproduz uma mensagem de conformidade para garantir que a parte da PSTN esteja ciente de que a chamada pode ser gravada. Quando esse recurso é ativado, ele substitui o anúncio no nível do usuário. Quando a chamada é transferida, atendida ou conferida, o participante da PSTN não ouve vários anúncios para gravação de chamadas. O anúncio em nível de usuário foi atualizado para funcionar somente para chamadas PSTN, somente chamadas internas ou ambas. Essa alteração ajuda os clientes que não desejam anúncios para chamadas internas a minimizar o número de anúncios reproduzidos durante a chamada.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling.

Webex CallingExpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Cambodja

• Haiti

• República Democrática Popular do Laos

• Mongólia

Modificar ID de assinatura do local

Agora, os administradores podem mover locais entre assinaturas com uma Licença de Chamada de uma assinatura suspensa para uma ativa sem entrar em contato com a equipe de suporte.

Para obter detalhes, consulte Modificar assinatura de localização para planos de chamadas da Cisco a partir do Control Hub.

10 de julho de 2023

Novas opções de anúncio do Auto-Attendant

Agora, os administradores podem fazer upload de anúncios para usar com seus atendedores automáticos. Webex Calling Depois de fazer o upload, os administradores podem selecionar os anúncios necessários durante a configuração do Atendimento Automático no Control Hub.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar atendedores automáticos no Control Hub

7 de julho de 2023

Provisionamento de API: repositório de anúncios

Adicionar suporte para administradores criarem um pool de anúncios e mídia em nível organizacional. Para obter detalhes, consulte Repositório de anúncios.

3 de julho de 2023

Webex CallingExpansão do mercado

Webex Callingexpande sua presença nesses países:

• Butão

• Mianmar

• Nepal

Agora você pode vender e implantar Webex Calling nos seguintes países:

• Angola

• Quênia

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível? .

Junho

30 de junho de 2023

Webex CallingAdministrador de localização

Webex Callingpermite que você atribua administradores específicos do local para serviços. Webex Calling Os administradores do cliente podem designar administradores de localização para gerenciar muitos recursos de localização e usuário com base no escopo do local.

Para obter detalhes, consulte Delegar administração do local.

Informações de qualidade para Webex Calling administradores

Ajuda os administradores a obter informações sobre os problemas de qualidade nesses cenários, juntamente com a possível resolução:

• Nenhuma mídia fluindo pelas chamadas

• Não é possível estabelecer a otimização do caminho de mídia.

Para obter detalhes, consulte Solucionar problemas de qualidade de Webex Calling mídia no Control Hub

27 de junho de 2023

Webex CallingSuporte de mesa dinâmica para MPP

Esse recurso integra os recursos de chamada ao recurso Webex Hot Desking para os dispositivos MPP. Um MPP atribuído a um espaço de trabalho habilitado para o Hot Desking permite que o usuário adquira esse dispositivo como seu dispositivo pessoal. Quando conectado ao Hot-Desk, os Webex Calling recursos Webex Meetings e os recursos do usuário estão disponíveis neste dispositivo. Esse recurso atualiza o recurso Webex Hot Desking para fornecer recursos de reuniões e chamadas para dispositivos MPP.

Para obter detalhes, consulte Configurar o Hot Desking e fazer login em um telefone compartilhado (Hot Desking).

Exibir o painel do agente para filas de chamadas

Com esse recurso, um administrador pode visualizar todos os agentes pertencentes às filas de chamadas e seu status. Os administradores podem alterar o status de ingresso/desadesão dos agentes na fila de chamadas.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar agentes de fila de chamadas.

5 de junho de 2023

O Receptionist Client agora suporta títulos e dispositivos móveis para Webex Calling

O cliente recepcionista agora exibe o título e o número do celular dos Active Directory clientes (ou serviço similar do Cloud Directory).

maio

24 de maio de 2023

Capacidade de sobrevivência aprimorada para Webex Calling instâncias dedicadas

Durante uma interrupção na rede ou na nuvem que impede que os usuários do site se conectem à Instância Webex Calling Dedicada, o Enhanced Survivability Node assume a responsabilidade pelo roteamento de chamadas. Durante a interrupção, o Enhanced Survivability Node processa todas as chamadas internas, PSTN e de emergência para os usuários da filial que está enfrentando a interrupção.

Para obter detalhes, consulte Capacidade de sobrevivência aprimorada para instâncias Webex Calling dedicadas.

17 de maio de 2023

API de provisionamento: ativação do dispositivo

Adicionando suporte para ativação do dispositivo. Essa API permite que os administradores adicionem ou removam Webex Calling dispositivos a Webex Calling usuários e lugares.

Para obter detalhes, consulte Configurações de chamada do dispositivo

13 de maio de 2023

Webex Callingsuporta CallCabinet como um provedor de gravação de chamadas

Webex Callingoferece suporte a vários provedores de gravação de chamadas para uma única organização. O CallCabinet agora é um provedor de gravação de chamadas compatível com. Webex Calling O CallCabinet é compatível com organizações hospedadas nos Estados Unidos. O suporte ao CallCabinet como provedor de gravação de chamadas para outras regiões é feito em fases.

O CallCabinet é uma solução de gravação de voz nativa da nuvem que oferece conformidade regulatória preparada para o futuro e análise de conversas de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios e automação de garantia de qualidade. A IA de próxima geração potencializa essa solução e usa algoritmos especializados de aprendizado de máquina para oferecer inteligência de negócios incomparável em tempo real. O CallCabinet oferece espaço de armazenamento em nuvem ilimitado ou a opção de mover as gravações para o armazenamento local do cliente. Solicite essa solução de gravação por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW).

Para obter mais informações, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling usuários e Habilitar gravação de chamadas para uma organização.

9 de maio de 2023

Anti-Spam para Webex Calling - Bloquear chamada (bloqueio de usuário)

Webex Callingusuários e administradores podem bloquear chamadas de spam, telemarketing e assédio de chamadores da PSTN bloqueando seus números. Webex Callingos administradores podem bloquear números do Control Hub. Webex Callingos usuários podem bloquear números do aplicativo Webex e dos dispositivos Cisco.

Para obter detalhes, consulte Bloquear chamadas de spam de entrada e aplicativo Webex | Bloquear chamadas.

3 de maio de 2023

Filtro de supervisor para visualizar estatísticas do agente de fila de chamadas

Os administradores podem usar o filtro Supervisor para examinar as estatísticas dos agentes gerenciados por um supervisor específico nos agentes da fila de chamadas. Baixe os dados filtrados e compartilhe com o Supervisor.

Para obter detalhes, consulte Análises para seu portfólio de colaboração na nuvem.

2 de maio de 2023

Otimize solicitações de CSV em massa

Otimizando o recurso de exportação e importação de CSV, para oferecer suporte à atualização de campos individuais para usuários em um local ou organização.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar dados de chamadas do usuário.

Hot Desking para chamadas em dispositivos MPP e RoomOS

Suporta o recurso Hot Desking para Webex Calling dispositivos MPP e RoomOS.

Para obter detalhes, consulte a matriz Webex Calling de suporte de recursos

Suporte para repositório de anúncios

Agora, os administradores podem criar um pool de anúncios no nível da organização. Posteriormente, você pode disponibilizar esses anúncios para Webex Calling serviços, como:

• Saudações de atendente automático

• Saudações da fila de chamadas

• Música em espera

• Anúncios para o usuário final, como correio de voz

Para obter detalhes, consulte Gerenciar repositório de anúncios.

Suporte para Bring your own keys (BYOK) e Hybrid Data Security (HDS) em Webex Calling

Os recursos BYOK e HDS agora estão disponíveis para proteger os dados Webex Calling do usuário, incluindo correios de voz, transcrições de correio de voz e mensagens de fax. Para ativar esses recursos avançados de segurança, você precisa do complemento Pro Pack for Control Hub e da configuração do administrador. Sem a configuração BYOK e HDS (ou Pro Pack), você pode proteger os dados do usuário com as chaves da Cisco. O Webex Key Management System (KMS) gerencia as chaves Cisco para aprimorar a segurança e a privacidade do Webex, por padrão.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar sua própria chave principal do cliente e Webex Hybrid Data Security.

abril

29 de abril de 2023

O perfil de UC e o comportamento da chamada agora fazem parte do modelo de chamada

As configurações de comportamento de chamada e perfil de UC agora podem ser configuradas no modelo de grupo, permitindo definir configurações de chamadas locais em todos os grupos de uma organização.

Nota: As configurações de comportamento de chamada e perfil de UC são adicionadas ao modelo de grupo e removidas do CSV em massa. Faça o download de um novo CSV (sem esses campos) para evitar erros.

Para obter detalhes, consulte Configurar o comportamento de chamada e Adicionar vários usuários no Control Hub com o modelo CSV.

As extensões agora podem ser visualizadas no cartão de contato do usuário

Com esse recurso, os usuários corporativos podem ver a extensão atribuída a todos os usuários que fazem chamadas no sistema. Anteriormente, havia alguns casos em que a extensão não aparecia.

Para obter detalhes, consulte Definir opções de chamada para usuários do aplicativo Webex.

28 de abril de 2023

Apoie a hospedagem de hotéis para usuários e o Call Forward Always para espaços de trabalho

Agora você pode habilitar Hotels Hosts na Licença Webex Calling Profissional. Esse recurso também permite que os espaços de trabalho tenham o Call Forward Always configurado no Control Hub e no dispositivo.

Para obter detalhes, consulte Hotelaria no Control Hub e Configurar o encaminhamento de chamadas para usuários e espaços de trabalho.

27 de abril de 2023

Capacidade de restaurar o Webex Calling serviço quando excluído

Se os administradores removerem erroneamente as licenças de chamada de um usuário, o administrador poderá reatribuir o licenciamento dentro de 10 dias para estabelecer os serviços existentes. Se o administrador remover erroneamente toda a assinatura de chamadas, ele terá 10 dias para restaurar o serviço antes de remover permanentemente todas as configurações de chamadas.

Para obter detalhes, consulte Restaurar assinatura cancelada.

26 de abril de 2023

Ative a opção de resposta automática para o cliente Recepcionista

O cliente recepcionista agora oferece suporte ao recurso de resposta automática. Esse recurso permite que o cliente recepcionista ative ou desative a opção de resposta automática para chamadas de entrada e saída. Atualmente, esse recurso está disponível nos Estados Unidos e no Canadá.

Para obter detalhes, consulte Começar com seu cliente recepcionista.

17 de abril de 2023

Ofereça suporte a solicitações em hebraico em Webex Calling

O suporte ao idioma hebraico permite que os clientes em Israel e os usuários que ligam para eles tenham uma experiência localizada.

Para obter detalhes, consulte Idiomas compatíveis com o Webex.

16 de abril de 2023

Suporte aprimorado de recursos para dispositivos Poly e Yealink

Adiciona o seguinte suporte de recursos aos dispositivos Poly, que já estão certificados paraWebex Calling:

• Hotelaria

• Chamada não direcional

• Executivo e Assistente Executivo

• Gravação de chamadas

• Fila de chamadas

• Seletores de velocidade do dispositivo local

Para obter detalhes, consulte o suporte da Poly and Yealink em Webex Calling

11 de abril de 2023

Suporte para Webex Calling API

Agora você pode acessar as Webex Calling APIs usando o Service Apps. Para começar a usar os aplicativos de serviço, consulte Usando aplicativos de serviço Webex.

4 de abril de 2023

Webex Callingsuporta vários provedores de gravação de chamadas

Webex Callingoferece suporte a vários provedores de gravação de chamadas para uma única organização. O Imagicle agora é um provedor de gravação de chamadas compatível com. Webex Calling O Imagicle é suportado nos Estados Unidos. O suporte ao Imagicle como provedor de gravação de chamadas para outras regiões é feito em fases.

O Imagicle é uma solução de gravação de voz baseada em nuvem que oferece gravação de voz compatível com análises, transcrições e análise de sentimentos. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de mover as gravações para o armazenamento local do cliente. Para solicitar as licenças de gravação de chamadas do Imagicle, use o Cisco Commerce Workspace (CCW). Agora, os administradores podem selecionar o provedor de gravação de chamadas no nível da organização ou escolher um provedor de gravação de chamadas para um local específico.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling usuários e Habilitar gravação de chamadas para uma organização

Março

Webex Callingpara Chrome

Esta edição oferece funcionalidade e suporte completos para os recursos que estavam disponíveis na versão prévia.

Para obter detalhes, consulte Webex CallingChrome | Notas Webex Calling de lançamento e Chrome.

22 de março de 2023

Webex CallingSuporte de Hot Desking para 8875

Esse recurso integra os recursos de chamada ao recurso Webex Hot Desking para os dispositivos MPP 8875. Um MPP 8875 atribuído a um espaço de trabalho habilitado para Hot Desking permite que o usuário adquira esse dispositivo como seu dispositivo pessoal. Quando o Hot Desk está disponível, os Webex Calling recursos Webex Meetings e os recursos do usuário estão disponíveis neste dispositivo.

Para obter mais detalhes, consulte Configurar o Hot Desking e Usar um telefone de mesa compartilhado (Hot Desking).

21 de março de 2023

Suporte ao histórico de chamadas unificado em dispositivos MPP para espaços de trabalho

Atualmente, todos os dispositivos MPP usam o Histórico de Chamadas Webex, mas os espaços de trabalho com MPP não podem acessar o Histórico de Chamadas Webex. Os dispositivos MPP devem reconhecer quando são atribuídos às instâncias do Workspace e usar o histórico de chamadas local.

Para obter mais detalhes, consulte Recursos do Webex disponíveis em dispositivos Cisco MPP

17 de março de 2023

Webex MeetingsIntegração na série MPP 8800

Esse recurso integra os telefones da série MPP 8800 com recursos. Webex Meetings Apresentando esses Webex Meetings recursos no MPP:

• Capacidade de entrar no Webex Meeting via MPP clicando no botão de ingresso na reunião.

• Capacidade de participar de uma reunião a partir do Menu de Reunião a qualquer momento enquanto a reunião está em andamento.

• Desative as funções de telefonia, como espera, conferência e transferência, durante uma reunião.

• Capacidade de visualizar os participantes da reunião.

Para obter mais informações, consulte Cisco Video Phone 8875.

5 de março de 2023

Filtragem de localização para dispositivos no Control Hub

Esse recurso melhora significativamente a experiência administrativa deWebex Calling. Ele permite filtrar a guia Dispositivos por Webex Calling localização.

2 de março de 2023

Suporte de várias linhas no Webex Calling uso de linhas virtuais

No ambiente multitarefa atual, usuários avançados, como agentes do Contact Center, podem precisar se comunicar em várias linhas. O suporte multilinha ativado Webex Calling permite que os usuários façam e recebam chamadas com números diferentes, permitindo que os usuários gerenciem seu dia com eficiência. Os usuários podem ver todas as linhas atribuídas aos seus dispositivos em um só lugar. Defina as configurações de chamada para cada linha, por exemplo, cada linha pode ter seu identificador de chamadas exclusivo e correio de voz com indicação de mensagem em espera. As linhas virtuais permitem que Webex Calling os administradores criem linhas sem exigir uma licença, ID de usuário ou endereço de e-mail. Você pode atribuir essas linhas aos dispositivos do usuário e ao aplicativo Webex como recurso de várias linhas.

Para obter mais informações, consulte Suporte de várias linhas no Webex Calling uso de linhas virtuais.

Habilitar a configuração de várias linhas em todos os locais Webex Calling

Webex Callingos administradores podem configurar linhas compartilhadas e linhas virtuais nos dispositivos do usuário e no aplicativo Webex para locais diferentes do local de residência do usuário. Quando uma chamada é feita selecionando a linha, a chamada é roteada da conexão PSTN para o local ao qual o número pertence.

Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais

Webex Callingsuporta intervalos de extensão virtual

O Virtual Extension Ranges simplifica a configuração para integração com sistemas de telefonia de terceiros. Ele permite a opção de definir o mapeamento com um intervalo de números e prefixar e rotear os números para o PSTN associado ao local.

Para obter mais informações, consulte Configuração de extensão virtual no Control Hub.

fevereiro

28 de fevereiro de 2023

Conceito de localização Webex

O Webex está introduzindo um novo conceito organizacional de localização que funciona em todos os serviços Webex. Os administradores do Webex podem atribuir usuários e espaços de trabalho a locais e usar esses locais para organizar sua organização geral. Para serviços Webex específicos, eles podem usar locais para associar configurações específicas. Esse recurso é implementado em fases para diferentes regiões.

Melhore o Webex Calling CDR com campos adicionais

O relatório detalhado de registros de chamadas no Control Hub agora tem novos campos. Isso permite que os clientes façam uma análise mais profunda de seus dados de chamadas a partir deWebex Calling. Também permite que terceiros aprimorem suas integrações de Webex Calling análises e relatórios.

Aqui está uma lista dos novos campos adicionados:

1. Dígitos discados

2. Festa de lançamento

3. Número de redirecionamento

4. UUID de localização ou site

5. UUID do departamento

6. ID de chamada relacionada à transferência

7. Código de autorização

Para obter detalhes, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem

21 de fevereiro de 2023

Capacidade de sobrevivência do site para Webex Calling

Esse recurso garante que sua empresa esteja sempre acessível, mesmo que sua conexão de rede com o Webex seja interrompida. A capacidade de sobrevivência do site emprega um roteador em sua rede local como um gateway de sobrevivência, com a capacidade de fornecer um serviço de chamada alternativa para endpoints locais. Mesmo que sua conexão de rede impeça que você acesse o Webex, os endpoints locais ainda podem fazer e receber chamadas por meio do Survivability Gateway.

Esse recurso pode ser colocado no Unified SRST for Unified Communications Manager. Os endpoints de ambos os sistemas podem se registrar no mesmo gateway, podem ligar uns para os outros e usar um tronco PSTN comum durante uma interrupção.

Para obter mais informações, consulte Site Survivability for. Webex Calling

9 de fevereiro de 2023

Provisionando CSV: Call Park

Adicionando suporte para o Call Park por meio de CSV do Control Hub. Esse recurso está disponível para parceiros e clientes.

Para obter mais informações, consulte Call Park no Control Hub.

2 de fevereiro de 2023

Suporte ao serviço de diretório para instâncias dedicadas

Esse recurso permite sincronizar e gerenciar usuários da nuvem para a infraestrutura de UC local ou na nuvem, como Cisco Unified Communications Manager e Cisco Unity Connection com o Webex Calling Dedicated Instance Directory Service. Durante a sincronização, o sistema importa uma lista de usuários e dados de usuários associados do Azure Active Directory (ou de um serviço similar do Cloud Directory) para o Webex Identity Service.

Para obter mais informações, consulte Suporte do Serviço de Diretório para Instância Dedicada.

janeiro

31 de janeiro de 2023

O Receptionist Client agora suporta a criação de grupos personalizados por meio da API

Um novo conjunto de APIs permite a criação de grupos personalizados que o cliente recepcionista pode usar para processar e gerenciar rapidamente as chamadas para sua organização.

Para obter mais informações, consulte aqui.

Sincronização do usuário do Control Hub para a instância dedicada (sincronização com destino ao sul)

Esse recurso fornece o seguinte:

1. Suporte para integração LDAP baseada em nuvem (Azure) para o Control Hub

2. Os usuários sincronizados do AD local para o Control Hub por meio da sincronização de diretórios ou do Cloud LDAP podem ser sincronizados com a instância dedicada.

30 de janeiro de 2023

Integração do Webex Call com o Microsoft Teams para instância dedicada

Faça facilmente chamadas de instância dedicada no Microsoft Teams sem interromper seu fluxo de trabalho ou alternar entre aplicativos.

Para obter mais informações, consulte Integração do Webex Call com o Microsoft Teams para instância dedicada.

27 de janeiro de 2023

Mitigação anti-spam: bloqueie chamadas recebidas

Webex Callingos administradores podem usar o Control Hub para bloquear chamadas de spam, telemarketing e assédio de chamadores da PSTN.

Para obter mais informações, consulte Configurar lista de bloqueios de chamadas.

23 de janeiro de 2023

Gerenciamento do Webex Gateway por meio do Control Hub

Esse recurso fornece um processo simplificado para integrar e gerenciar gateways Cisco IOS XE a partir do Control Hub. O conector de gerenciamento de gateway mantém uma conexão entre o Control Hub e o gateway, permitindo que você monitore o status do gateway e execute tarefas de manutenção a partir do Control Hub. Esse recurso oferece os seguintes benefícios:

• Provisionamento simplificado de serviços de gateway

• Manutenção simplificada do gateway a partir da interface do Control Hub

• Dependência reduzida de Cisco TAC

Para obter mais informações, consulte Inscrever gateways Cisco IOS gerenciados no Webex Cloud, Atribuir serviços a gateways gerenciados e validar a configuração do gateway local da Cisco por meio do Control Hub.

19 de janeiro de 2023

Call Bridging para usuários com aparência de linha compartilhada

Os usuários com aparência de chamada compartilhada podem se conectar a uma chamada ativa que esteja na mesma aparência de linha compartilhada. Os usuários do dispositivo MPP podem usar uma tecla programável para conectar-se a uma chamada a partir da aparência da linha compartilhada. No aplicativo Webex, os usuários podem usar o código de ativação de recursos (FAC) para conectar-se à chamada.

Para obter mais informações, consulte Aparência de linha compartilhada para o aplicativo Webex, Configurar seus Webex Calling recursos e Linhas compartilhadas em seu telefone de mesa multiplataforma.

17 de janeiro de 2023

Melhorias na experiência do recurso Call Park em Webex Calling

Os aprimoramentos no recurso Call Park permitem que os administradores adicionem extensões de estacionamento de chamadas como destinos de parques em um grupo de parques de atendimento. Esse recurso simplifica a experiência do Call Park, pois os usuários não precisam se lembrar da extensão do Call Park para estacionar uma chamada. Eles podem usar a opção Group Park em telefones fixos e no aplicativo Webex para estacionar a chamada.

Para obter mais informações, consulte Call Park no Control Hub.

12 de janeiro de 2023

Aprimoramentos na conferência ad hoc (chamada tridirecional)

Webex Callingos administradores podem definir o comportamento da conferência ad hoc quando o organizador da conferência sai da conferência. Ao ativar essa configuração, a conferência continua quando o anfitrião sai da conferência, deixando outros participantes. Ao desativar essa configuração, a conferência é interrompida quando o anfitrião sai.

Para obter mais informações, consulte Controlar o encerramento da conferência ad hoc.

8 de janeiro de 2023

Suporte à sincronização Não perturbe (DND) em instância dedicada

Se você precisar de tempo para se concentrar em uma tarefa ou se afastar do trabalho, ative o DND do aplicativo Webex ou do telefone para pausar as notificações de chamadas e mensagens. Quando um usuário ativa o DND no telefone, esse estado se integra ao aplicativo Webex do usuário. Portanto, essa opção pausa as notificações de chamadas e mensagens. Quando estiver pronto, o usuário pode desativar o DND do aplicativo Webex ou do telefone. Ao desativar a opção DND, as notificações de chamadas e mensagens são retomadas em todos os dispositivos.

dezembro

16 de dezembro de 2022

Os controladores de borda de sessão Ribbon Core são validados para uso com Webex Calling gateways locais (LGWs) aprovados para PSTN baseados em instalações.

Para obter mais informações, consulte a seção de suporte de SBC de terceiros em Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para. Webex Calling

Suporte para etiquetas de linha personalizadas para Webex Calling dispositivos e aplicativos Webex

Agora você pode usar texto de linha personalizado para os rótulos de linha nos dispositivos MPP e no aplicativo Webex.

Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar Webex Calling dispositivos.

Melhore a experiência de integração para migração de dispositivos

Inicie as migrações de firmware a partir do fluxo de adição de dispositivos ou do fluxo de migração de dispositivos. Além disso, você pode ativar a licença de migração do MPP e, posteriormente, integrá-la ao. Webex Calling

Para obter mais informações, consulte Migrar seu telefone para Webex Calling.

9 de dezembro de 2022

Suporte para aparência de linha compartilhada no aplicativo Webex

Esse recurso permite que o administrador do Control Hub atribua aparências de linha compartilhada ao aplicativo Webex do usuário final, para fornecer os seguintes recursos:

• Ofereça suporte a um número fixo de linhas atribuíveis no aplicativo Webex.

• Capacidade de provisionar a linha de outros usuários como aparência de linha compartilhada no aplicativo Webex (como no telefone MPP).

Para obter mais detalhes, consulte Aparência de linha compartilhada para o aplicativo Webex.

Suporte para sincronização de presença de chamadas em instância dedicada

Com esse recurso, o status de chamada do seu telefone de mesa é sincronizado com o aplicativo Webex, permitindo que seus colegas de trabalho vejam o status do seu telefone de mesa no aplicativo Webex. Quando você está em uma chamada ativa, seu status de presença muda para “De plantão”. Esse status volta para disponível quando sua chamada termina.

Para obter mais detalhes, consulte Sincronização de presença de chamadas em instância dedicada.

Webex CallingConfigurações da organização

Os administradores exigem a capacidade da API Webex para recuperar ou alterar a configuração na organização de um cliente. Essa API permite que os administradores parceiros leiam, escrevam e modifiquem as Webex Calling configurações de uma organização específica.

Para obter mais informações, clique aqui.

8 de dezembro de 2022

Identifique o redirecionamento de chamadas do Call Queue, Hunt Group, Exec-Assistant

Essa funcionalidade permite que os usuários do aplicativo Webex vejam o histórico de chamadas e diferenciem as chamadas recebidas do Grupo de Busca e da fila de chamadas. Executivos e assistentes podem usar o recurso Exec-Assistant no aplicativo Webex para visualizar o histórico de chamadas e identificar se uma chamada recebida foi atendida por um executivo ou assistente.

6 de dezembro de 2022

Webex Callingpara Chrome (Pré-visualização)

Webex Callingpara Chrome permite que os usuários acessem a Webex Calling experiência diretamente do navegador Chrome, sem a necessidade de um aplicativo de desktop separado. Em breve como uma extensão na Chrome Web Store, Webex Calling o Chrome oferece um poderoso conjunto de recursos de chamadas corporativas por meio de um softphone intuitivo baseado em navegador. O softphone flutuante Webex Calling para Chrome tem a aparência e a sensação de um aplicativo de desktop e oferece os recursos de chamada de nível corporativo de que você precisa, incluindo clique para ligar, discagem por ramais, integração de diretórios e presença ao vivo, tudo por meio de uma extensão do Chrome que elimina a necessidade de alternar entre aplicativos separados.

Esta é uma versão prévia.

Para obter mais detalhes, incluindo suporte de lançamento e recursos, consulte Webex CallingChrome | Notas Webex Calling de versão e Chrome (versão prévia).

Mensagens de texto comerciais para clientes do plano de chamadas da Cisco nos EUA e Canadá

Enviar mensagens de texto Webex Calling corporativas para é uma forma segura e compatível de enviar mensagens de texto de pessoa para pessoa para clientes, parceiros e fornecedores. As mensagens de texto comerciais são perfeitamente integradas em toda a experiência do aplicativo Webex, permitindo que os usuários enviem e recebam facilmente mensagens de texto por meio da experiência familiar à qual estão acostumados, sem alternar entre aplicativos.

Para obter mais detalhes, consulte Habilitar mensagens de texto comerciais, Aplicativo Webex | Enviar uma mensagem de texto e Aplicativo Webex | Mensagens de texto.

5 de dezembro de 2022

Suporte de AudioCodes SBC para gateway local Webex Calling

Os controladores de borda de sessão AudioCodes são validados para uso com Webex Calling gateways locais (LGWs) aprovados para PSTN baseados em instalações.

Para obter mais informações, consulte a seção Suporte SBC de terceiros em Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para. Webex Calling

Webex CallingAnálise - Entrega de registros de chamadas detalhados quase em tempo real

A API Detailed Call Records permite que os clientes consultem os registros de chamadas em até 5 minutos após o término da chamada, para obter informações atualizadas sobre sua Webex Calling implantação. Use esses dados para relatórios internos, integração com ferramentas de terceiros, análises e monitoramento de Webex Calling chamadas, quase em tempo real.

Para obter mais informações, consulte aqui.

2 de dezembro de 2022

Webex CallingExpansão do mercado

Expande a presença da Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• Líbano

• Mônaco

• Maurícia

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível? .

Aprimoramentos da API de provisionamento — Mova números entre locais

Adicionar suporte que permite que um administrador mova números entre locais. Essa API facilita que os usuários mantenham seu número quando alteram o local.

Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

PoP de mídia da Coreia do Sul

Webex CallingO ponto de presença de mídia (PoP) na Coreia do Sul é lançado para fornecer mídia local para clientes sul-coreanos. Isso reduz a latência e melhora a qualidade das chamadas, ao mesmo tempo em que demonstra o compromisso da Cisco com a Coreia do Sul como um importante mercado em crescimento para. Webex Calling

1 de dezembro de 2022

Acione a migração automática de firmware de telefones corporativos

Use a capacidade de acionar automaticamente a migração do firmware Enterprise para MPP do Control Hub (por meio da UC conectada à nuvem).

Para obter mais informações, consulte Migrar seu telefone para Webex Calling.

novembro

29 de novembro de 2022

Webex Go

O Webex Go é uma experiência de colaboração otimizada para dispositivos móveis, trazendo Webex Calling para o discador nativo do celular de um usuário final. Ele está disponível como complemento para Webex Calling clientes nos Estados Unidos e no Reino Unido.

Para obter mais informações, consulte Webex Go.

Webex Go: experiência aprimorada no meio da chamada com o aplicativo Webex

Funções de chamada intermediária, como silenciar, fazer chamadas tridirecionais, reter ou retomar, estão disponíveis na interface de discador embutida. Os usuários do Webex Go que têm o aplicativo Webex 42.9 e posterior no celular podem usar o aplicativo Webex para gerenciar uma chamada Webex Go em andamento.

Para obter mais informações, consulte Usar o Webex Go no celular.

Dispositivos gerenciados pelo cliente - Recursos adicionais e suporte genérico a dispositivos

Habilitando recursos como a capacidade de atribuir dispositivos gerenciados pelo cliente a perfis de usuário, permitindo adicionar linhas compartilhadas e adicionar um perfil de dispositivo genérico.

Para obter mais informações, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.

Suporte para soluções de parceiros de fax digital

Webex Callingoferece suporte a soluções de fax digital de parceiros que podem ser configuradas por meio do Control Hub. O Imagicle, que fornece soluções de fax digital confiáveis, seguras e fáceis de usar, já está disponível.

Para obter mais informações, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.

22 de novembro de 2022

Webex Callingagora está disponível nos Territórios Franceses Ultramarinos

Expande a presença da Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• Guiana Francesa

• Guadalupe

• Martinica

• Mayotte

• Reunião

• São Pedro e Miquelon

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível? .

3 de novembro de 2022

Certifique dispositivos VG420 ATA com Webex Calling

O Cisco VG420 ATA é uma opção ATA totalmente gerenciada e de alta densidade Webex Calling que oferece até 144 portas FXS. O Cisco VG420 é um ATA modular que fornece serviços analógicos por meio de conectores Amphenol projetados para fornecer serviços analógicos de alta densidade a grandes ambientes corporativos e de campus.

Para obter mais detalhes, consulte Configurar seu Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA no Control Hub.

Aprimoramentos adicionais nas configurações do dispositivo para telefones MPP Webex Calling

Aprimoramentos adicionais nas configurações de dispositivos para telefones Webex Calling MPP, ATAs e Cisco DECT, permitindo uma solução aprimorada de configuração administrativa. Além disso, uma nova guia de configurações do dispositivo foi adicionada aos telefones Wifi 840/860.

Para obter mais detalhes, consulte Configurar e modificar as configurações do dispositivo em Webex Calling.

1 de novembro de 2022

Experiência em tela cheia para administrar usuários

A experiência em tela cheia, lançada no Control Hub em 18 de outubro, agora está definida como a experiência padrão para administradores.

Pesquisa consistente por dispositivos de espaço de trabalho em aplicativos e dispositivos Webex

Esse recurso fornece uma experiência consistente em todos os aplicativos e dispositivos Webex ao realizar uma pesquisa por dispositivos de espaço de trabalho.

Outubro

Suporte Cisco MPP 8875 em Webex Calling

O novo telefone com vídeo MPP 8875 tem os seguintes recursos:

• Suporte avançado Webex Calling de recursos

• Integração ao Webex Cloud para recursos de manutenção, como reinicialização e PRT remoto

• Webex MeetingsIntegração inicial com um botão para entrar e visualizar a lista de participantes.

• Pesquisa de diretórios Webex

• Histórico de chamadas unificadas do Webex

Para obter mais detalhes, consulte Dispositivos suportados para Webex Calling e Cisco Video Phone 8875.

28 de outubro de 2022

Suporte do Oracle SBC para gateway Webex Calling local

Os controladores de borda de sessão da Oracle são validados para uso com Webex Calling gateways locais (LGWs) aprovados para PSTN baseados em instalações.

Para obter mais informações, consulte a seção Troncos baseados em certificados em Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para. Webex Calling

26 de outubro de 2022

Webex CallingRegistro nativo para dispositivos de vídeo Webex

Esse recurso fornece registro nativo para dispositivos de vídeo Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T incluindo Webex Calling recursos de meio de chamada, como espera ou retomada, transferência e conferência.

Para obter mais detalhes, consulte Dispositivos compatíveis Webex Calling e matriz de suporte de Webex Calling recursos.

25 de outubro de 2022

Gerenciamento de chamadas em grupo

O conjunto de recursos de gerenciamento de chamadas em grupo já está disponível. Recursos gratuitos de call center fáceis de configurar e usar. Os recursos avançados de fila de chamadas fornecem métodos fáceis e acessíveis para apoiar os serviços de tratamento de chamadas da equipe com alto volume de chamadas, como parte doWebex Calling.

Para obter mais detalhes, consulte Visão geral do gerenciamento de chamadas em grupo.

Aqui está uma coleção de recursos de fila de chamadas:

• Permitir que os agentes entrem ou desparticipem de uma fila de chamadas específica

  Esse recurso oferece flexibilidade para um administrador configurar a fila de chamadas para o agente atender às chamadas ou um agente pode selecionar a fila específica para atender as chamadas quando elas estiverem disponíveis.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar agentes de fila de chamadas.

• Gerencie manualmente as chamadas de saída para agentes

  Um administrador pode definir o comportamento padrão da chamada de saída do agente (CLID normal ou CLID de fila). Os agentes podem ligar para clientes e apresentar o CLID a partir de uma fila de chamadas. Isso oculta o CLID do agente. Quando os clientes ligam de volta para a fila, eles recebem o serviço adequado em vez de serem direcionados a um agente específico que pode não estar disponível.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar agentes de fila de chamadas.

• Políticas adicionais para filas de chamadas

  Configure filas de chamadas com um serviço de férias ou noturno e gerencie chamadas perdidas. Ele fornece a capacidade de uma organização gerenciar sua configuração de chamadas.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar políticas de fila de chamadas.

• Roteamento baseado em habilidades para filas de chamadas

  Permite que as filas de chamadas distribuam chamadas aos agentes com base em suas habilidades, em vez de um padrão estático, como linear ou uniforme. Isso garante que os clientes sejam encaminhados ao agente mais qualificado para atender à solicitação.

  Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar filas de chamadas.

• Capacidades completas de IVR de fila

  As filas de chamadas têm vários anúncios reproduzidos para se comunicar com o chamador. Esses anúncios são uma parte importante das filas do call center. Esse recurso é compatível com as políticas Call Whisper e Comfort Bypass.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar anúncios da fila de chamadas.

• O supervisor assume as chamadas dos agentes

  Isso permitirá que os supervisores das filas de chamadas assumam as chamadas que seus agentes designados estão atendendo atualmente.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar supervisores de filas de chamadas.

• Introdução de supervisores às filas de chamadas

  Apresenta o conceito de supervisores para filas de chamadas. Você pode associar agentes em uma fila de chamadas a um supervisor, e os supervisores podem monitorar e intervir silenciosamente nas chamadas.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar supervisores de filas de chamadas.

• Aprimorando o recurso de retorno de chamada para Webex Calling

  Melhore a capacidade Webex Calling de enfileiramento para oferecer ao cliente a opção de retorno de chamada enquanto espera na fila. O retorno de chamada é uma opção que está disponível para os clientes quando o tempo estimado de espera da chamada excede um determinado limite. Os clientes podem optar por ligar de volta e ficar em uma fila virtual. O sistema ligaria de volta para o cliente quando ele estivesse na fila e se conectaria a um agente disponível.

  Para obter mais informações, consulte Gerenciar chamadas na fila de chamadas

21 de outubro de 2022

Migrando meus contatos do CUP para o aplicativo Webex

Webex CallingOs usuários do aplicativo (Broadsoft UC-One) estão migrando para o aplicativo Webex como parte do EOL/EOS. Agora, um novo processo está disponível para parceiros e clientes migrarem seus contatos CUP “Meus contatos” para o Webex Contact Service para que possam ser acessados a partir do aplicativo Webex.

1. Envie um e-mail para webexcalling-phd@cisco.com solicitando a exportação de contatos do CUP. Inclua o ID da organização no e-mail.

2. A lista de contatos exportada é fornecida como um arquivo csv para o solicitante junto com as instruções para importar os contatos por meio do Control Hub.

18 de outubro de 2022

Webex Callinganálises e relatórios da fila de chamadas agora estão disponíveis

Agora você pode visualizar os dados das filas de chamadas configuradas em sua organização, como quantas chamadas foram abandonadas, o tempo médio que os chamadores passaram esperando nas filas de chamadas, o número total de chamadas recebidas e muito mais.

Para obter mais informações, consulte a seção Fila de chamadas do Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio e a Webex Calling seção Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio para obter detalhes.

Painéis de recursos de chamada no Control Hub: Atendedor automático

Agora você pode visualizar dados de atendedores automáticos configurados em sua organização, como número de chamadas durante e após o horário comercial, número de chamadas encaminhadas para atendedores automáticos, horário mais movimentado do dia e muito mais.

Para obter mais informações, consulte a seção Auto-Attendant do Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio e a Webex Calling seção Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio para obter detalhes.

Experiência em tela cheia para usuários

A experiência do painel direito (RHP) atualmente no Control Hub foi migrada para uma experiência de tela cheia. Conformando a experiência com a nova experiência do Control Hub e fornecendo uma experiência intuitiva para gerenciar os recursos de chamadas do usuário.

Servidor de distribuição de firmware

Um novo servidor de firmware é adicionado à Webex Calling infraestrutura para fornecer downloads de firmware aos dispositivos.

Para obter mais informações, consulte Servidor de distribuição de firmware para obter detalhes.

setembro

30 de setembro de 2022

Gerenciamento aprimorado de chaves de linha para Cisco MPP

Com base no recurso existente de configuração de layouts, os modelos de chave de linha adicionam uma nova experiência de administrador, que permite criar e gerenciar modelos de chave de linha (layouts que podem ser aplicados a vários dispositivos). A nova interface de usuário permite que um administrador crie vários modelos por modelo Cisco MPP e fornece uma maneira de aplicar modelos a dispositivos nos níveis de organização e localização.

• Adiciona a capacidade de criar, aplicar, visualizar, editar, duplicar e excluir layouts de modelo MPP.

• Adiciona a capacidade de criar um modelo a partir de um layout de dispositivo individual existente.

• Permite usar vários modelos por modelo MPP.

• Permite uma maneira rápida de reverter os MPPs de volta ao estado padrão.

Para obter mais informações, visite Configurar e gerenciar atribuições de chave de linha no Control Hub.

15 de setembro de 2022

Webex Callingagora está disponível na China

Expande a presença da Webex Calling para apoiar a China como filial.

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível? .

Webex Callingagora está disponível em outros países

Expande a presença da Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• Jordânia

• Omã

• Paquistão

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível? .

13 de setembro de 2022

Integrações de recursos Webex em telefones MPP

Ativando esses recursos nos dispositivos MPP:

• Histórico de chamadas unificadas Webex — O histórico de chamadas do dispositivo MPP exibe chamadas feitas a partir dos dispositivos Webex e do aplicativo Webex do usuário.

• Pesquisa de diretórios Webex — Os dispositivos MPP pesquisam o diretório Cloud que contém todos os contatos Webex.

Para obter detalhes sobre as atualizações, consulte Habilitando o Webex Directory e o Unified Call History no telefone MPP.

6 de setembro de 2022

Atualizações do padrão de LED MPP Line Key e do Dial from Call History

Esse recurso atualiza a configuração padrão do padrão de LED da chave de linha MPP para se alinhar ao padrão usado nos telefones Cisco Enterprise. Os detalhes do novo padrão estão documentados aqui, consulte a coluna Padrão e Cor Preset1 na Tabela 24—31. Essa alteração afeta apenas novas organizações ou organizações existentes que não usam o recurso Configurações do dispositivo. As organizações que estão usando as Configurações do dispositivo e desejam usar o novo padrão de LED devem definir o padrão de LED como Predefinição1 nas Configurações do dispositivo.

Para obter detalhes sobre a implementação dessa alteração, consulte Atualizações do padrão de LED do telefone MPP e do histórico de chamadas.

agosto

24 de agosto de 2022

Aprimoramentos da API de provisionamento: locais principais — os administradores precisam da capacidade da API Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas à plataforma. Webex Calling Essa API ajuda a configurar, criar ou modificar um Webex Calling local.

Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

18 de agosto de 2022

Criação automatizada da conta E911

Clientes nos Estados Unidos, Europa e Canadá agora podem criar suas contas E911 diretamente do Control Hub. O novo fluxo de trabalho baseado em assistente fornece detalhes sobre as ações que um administrador deve realizar no portal do administrador do E911. Esse fluxo permite que os administradores salvem e saiam em qualquer etapa e, posteriormente, retomem quando todas as informações estiverem disponíveis. Clientes que já têm uma conta E911 podem fazer login com suas credenciais de administrador RedSky existentes. Um indicador de status nas configurações do E911 acompanha o progresso de toda a organização na configuração do E911.

Para obter detalhes, consulte Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling.

16 de agosto de 2022

Atualmente, todos os espaços de trabalho devem ser criados e atribuídos a um dispositivo. Como os espaços de trabalho só podem suportar uma linha, essa atribuição automática de dispositivos dificulta que os administradores atribuam espaços de trabalho a linhas compartilhadas em outros dispositivos. Esse recurso agora permite criar espaços de trabalho sem dispositivos, que podem então ser atribuídos como linhas compartilhadas em outros dispositivos.

Para obter mais informações, consulte Adicionar dispositivos e serviços compartilhados a um espaço de trabalho.

15 de agosto de 2022

Configure o modelo de atribuição automática disponível no Control Hub para atribuir licenças automaticamente a novos usuários Webex Calling

Use o modelo de atribuição automática disponível no Control Hub para atribuir licenças automaticamente a novos usuários. Você pode atribuir licenças aos usuários que são adicionados manualmente, por meio de CSV ou por meio de uma Active Directory sincronização. Esse requisito permite que os administradores atribuam uma licença profissional aos usuários recém-adicionados.

Para obter mais informações, consulte Configurar modelos de atribuição automática de licenças para Webex Calling usuários.

1 de agosto de 2022

Desativando o aplicativo Webex Calling Webex

Estamos retirando o Webex Calling aplicativo antigo que antes era conhecido como BroadSoft UC-One. Novos clientes podem acessar a experiência do aplicativo Webex, que fornece a mais recente inovação de colaboração da Cisco. Esta atualização se aplica a novos clientes implantados no Webex Calling e não é aplicável aos clientes da Webex Carrier (também conhecida como BroadCloud Carrier).

Para obter mais informações, consulte Anúncio de fim de venda e fim de vida útil do aplicativo baseado em BroadSoft UC-One. Webex Calling

Provisionamento de novos clientes por padrão nos datacenters da EUN

Os datacenters padrão para provisionar novos clientes de chamadas EMEAR (além dos clientes do Reino Unido) agora foram alterados. Os novos clientes de chamadas agora são provisionados nos datacenters da EUN (AMS/FRA) em vez dos datacenters da UE (Reino Unido) (LON/FRA) para. Webex Calling Anteriormente, esse recurso estava por trás de uma alternância opcional. Todos os novos clientes líquidos do Reino Unido continuam sendo provisionados nos datacenters da UE (Reino Unido), por padrão. Se os parceiros e clientes não quiserem ser provisionados por padrão no EUN e quiserem continuar com o comportamento anterior, eles devem entrar em contato com o suporte técnico do parceiro ou com o parceiro.

Para obter mais informações, consulte Webex CallingData Center na União Europeia.

Julho

27 de julho de 2022

Integre os aparelhos sem fio Cisco 840/860 com Webex Calling

Webex CallingA plataforma agora suporta o registro e a integração dos aparelhos sem fio Cisco 840 e 860. Os administradores podem usar o Control Hub para configurar o discador nativo desses dispositivos, gerar os modelos de dispositivos baseados em MPP baseados nas Webex Calling configurações e certificar o dispositivo.

Para obter detalhes, consulte Integrando o Webex Wireless Phone 840 e 860.

Índia como país de venda

Webex Callingestá disponível na Índia como país de venda. Essa funcionalidade permite que organizações com escritórios somente na Índia assinem Webex Calling serviços. As organizações também podem provisionar Webex Calling a primeira localização (também conhecida como sede) na Índia.

Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? .

Suporte para provisionamento de desvio de pedágio na Índia no Control Hub

Webex Callingos administradores agora podem provisionar as configurações necessárias para o desvio de pedágio na Índia usando o Control Hub . Com essa funcionalidade, os administradores podem provisionar suas Webex Calling localizações na Índia para cumprir as políticas de desvio de pedágio. As configurações de desvio de pedágio são aplicáveis a Webex Calling locais na Índia que estão configurados como filiais e como locais de venda

Para obter detalhes, consulte Habilitar Webex Calling para locais na Índia.

25 de julho de 2022

Gateway local baseado em certificado (alta capacidade)

Os troncos baseados em certificados agora podem ser integrados a. Webex Calling Esse tipo de gateway local é perfeito para organizações maiores que desejam integrar sua conexão PSTN própria ou baseada no local com. Webex Calling

Atualmente, o Cisco Unified Border Element (CUBE) é suportado como um tronco baseado em certificação. O suporte oficial para dispositivos Oracle, Ribbon e Audio codes estará disponível em breve. Para obter detalhes sobre requisitos de rede e informações de configuração, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para Webex Calling.

Atualização do firmware MPP para 11.3.7

Esse recurso certifica e oferece suporte à implantação do firmware MPP 11.3.7. Consulte Anúncios para Webex Calling dispositivos e Defina e modifique as configurações do dispositivo em Webex Calling para obter detalhes.

22 de julho de 2022

Aprimoramentos da API de provisionamento — Números para o gateway local — Os administradores precisam dos recursos da API do Control Hub para integrar seus aplicativos ou sistemas à plataforma do Control Hub. A API ajuda a integrar os números de telefone (TN) necessários para o serviço do Control Hub e a gerenciar as funções do TN que estão atualmente disponíveis no Control Hub for Local Gateway, como:

• Adicione ou remova TNs de/para o local.

• Ative ou desative um TN.

Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

15 de julho de 2022

Dispositivo gerenciado pelo cliente - Suporte da CyberData

Os dispositivos CyberData agora estão disponíveis para provisionamento nos dispositivos gerenciados pelo cliente no Control Hub. Para obter detalhes sobre o CyberData, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.

11 de julho de 2022

Configurações de compartilhamento que estão habilitadas no modelo de chamada

Defina e gerencie as configurações de compartilhamento do aplicativo Webex usando o modelo Configurar chamadas. As configurações de compartilhamento podem ser ativadas como parte de Habilitar ou ativar o compartilhamento de tela para chamadas no aplicativo Webex.

8 de julho de 2022

Webex Callingagora está disponível em outros países

Expande a presença da Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• Egito

• Nigéria

• Türkiye

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível? .

7 de julho de 2022

Provisionamento de recursos do usuário por meio de CSV

Esse recurso permite usar CSV para atualizar usuários em massa e provisionar serviços emWebex Calling. Com esse recurso, Webex Calling os administradores têm uma maneira simplificada de exportar dados existentes, importar novos dados e atualizar dados na Webex Calling plataforma.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar dados de chamadas do usuário.

Modelo de chamada para grupos

Webex Callingos administradores podem definir configurações de RDC, vídeo e comportamento de chamadas por meio de um modelo de grupo. Com o recurso de modelos de grupo, os administradores podem gerenciar e aplicar centralmente essas configurações de chamada em todo o grupo. Para obter mais informações, consulte Configurar modelo de chamada.

1 de julho de 2022

Aprimoramento da ferramenta de migração de dispositivos

A ferramenta de migração de dispositivos permite configurar as licenças de migração de dispositivos para dispositivos configurados no Webex. Essa ferramenta também oferece uma opção para configurar a licença de migração de dispositivos em Atualizações e migrações > Ferramenta de migração de dispositivos no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Migrar seu telefone para Webex Calling.

Áudio integrado para Webex Calling (Callback)

O áudio integrado Webex Calling permite que você participe Webex Meetings usando os recursos de chamada e retorno de chamada sem incorrer em cobranças de PSTN.

Quando você usa seu Webex Calling dispositivo ou cliente virtual para participar de uma reunião ligando ou selecionando a opção de retorno de chamada, sua mídia permanece na Cisco Webex nuvem, para melhorar a latência e economizar nas cobranças de PSTN.

Para obter mais informações, consulte Configurar um site Webex Meeting para usar áudio integrado. Webex Calling

Junho

29 de junho de 2022

Transcrição de correio de voz (aplicativo Webex)

A premissa de transcrição do correio de voz agora tem a capacidade de detectar automaticamente idiomas como inglês, francês, alemão e espanhol. A política de retenção de mensagens de voz é aplicada à transcrição, o que implica que, ao excluir a mensagem de voz, a transcrição associada também é excluída.

Para obter mais informações, consulte o whitepaper de Webex Calling segurança para aprimoramento da transcrição/criptografia do correio de voz .

28 de junho de 2022

Webex CallingAnalytics - informações do usuário

Está disponível um novo painel que fornece uma representação visual do Webex Calling uso para os usuários. Você pode ver a representação gráfica do uso e da qualidade de todas as chamadas neste gráfico. Agora você pode filtrar as informações exibidas nos gráficos para usuários selecionados, vários usuários ao mesmo tempo, com base no nome de usuário e no e-mail. O novo painel está disponível no Control Hub emWebex Calling.

Para obter mais informações, consulte Análises para seu portfólio de colaboração na nuvem.

22 de junho de 2022

Capacidade de visualizar os Termos de Serviço de Gravação de Chamadas no Control Hub

O Control Hub agora exibe os Termos de Serviço do provedor de gravação de chamadas. O administrador do cliente ou os administradores do parceiro devem aceitar os termos de serviço na primeira vez que ativarem a gravação de chamadas. Os administradores podem visualizar os termos de serviço a qualquer momento na página de gravação de chamadas do usuário.

Para obter mais informações, consulte Habilitar gravação de chamadas para uma organização e Habilitar gravação de chamadas para Webex Calling usuários.

20 de junho de 2022

Aplicativo de Webex Calling desativação

A Cisco planeja aposentar o Webex Calling aplicativo antigo, anteriormente conhecido como BroadSoft UC-One. Todos os clientes e parceiros podem fazer o upgrade para a experiência do aplicativo Webex, que fornece a mais recente inovação de colaboração da Cisco. Este anúncio se aplica aos clientes implantados Webex Calling e não aos clientes da Webex Carrier (também conhecida como BroadCloud Carrier). Para obter mais informações, consulte Anúncio de fim de venda e fim de vida útil do aplicativo baseado em BroadSoft UC-One. Webex Calling

17 de junho de 2022

Indicação antispam para Webex Calling

Webex Callingé capaz de rotular as chamadas, o que reduzirá o tempo de atendimento de chamadas indesejadas e os possíveis riscos de segurança. Agora, os administradores podem bloquear essas chamadas usando as políticas da organização. Para obter mais informações, acesse Indicação de chamada de spam ou fraude em Webex Calling.

10 de junho de 2022

Áudio integrado para instância Webex Calling dedicada

O áudio integrado permite que você participe Webex Meetings usando os recursos de chamada e retorno de chamada sem incorrer em cobranças de PSTN. Para obter mais informações, acesse Configuração de áudio integrado para instância Webex Calling dedicada.

9 de junho de 2022

Virtual Connect, um novo complemento de conectividade em nuvem privada para instância dedicada

O Virtual Connect é um novo complemento de conectividade em nuvem privada para instâncias dedicadas. Essa é uma opção adicional de conectividade em nuvem para clientes menores ou sites remotos acessarem de forma privada sua instância dedicada. As vantagens são:

• Ative e gerencie o Virtual Connect a partir do Control Hub.

• Uma opção opcional de complemento flexível para o Cloud Connect

Para obter mais informações, visite Dedicated Instance-Virtual Connect.

2 de junho de 2022

Webex Callingagora está disponível em outros países

Expande a presença da Webex Calling nos seguintes países e regiões:

• São Martinho

• Trinidad e Tobago

• Ilhas Turks e Caicos

• Ilhas Virgens Americanas

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível? .

1 de junho de 2022

Habilite a coleta de PRT sob demanda para dispositivos MPP Webex Calling

A coleta de PRT sob demanda permite que administradores e engenheiros de suporte técnico coletem registros de forma flexível dos dispositivos MPP. Usando esse recurso, os administradores podem coletar registros e criar um caso no Control Hub. A equipe de suporte pode coletar registros por meio do helpdesk e ajudar na resolução dos casos. Esse recurso melhora o tempo gasto para resolver os casos. Para obter mais informações, visite a coleta Demand PRT (ferramenta de relatório de problemas) no Control Hub

maio

31 de maio de 2022

Webex CallingLinha direta de prevenção de suicídio

A partir de 16 de julho de 2022, discar 988 encaminhará as chamadas para a National Suicide Prevention Lifeline. A Comissão Federal de Comunicações (FCC) adotou regras para estabelecer o 988 como o novo número de telefone nacional de 3 dígitos fácil de lembrar para americanos em crise se conectarem com conselheiros de prevenção de suicídio e crises de saúde mental.

Para obter mais informações, visite Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline para. Webex Calling

25 de maio de 2022

Webex Callingcom o suporte do Local Gateway agora está disponível nos seguintes países:

• Bermudas

• Ilhas Virgens Britânicas

• Ilhas Cayman

• Dominica

• Granada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Ilhas Marianas do Norte

• São Cristóvão e Nevis

• Santa Lúcia

• São Vicente e Granadinas

Para obter mais informações, visite Onde o Webex está disponível? .

Estrutura de alerta para instância dedicada no Control Hub

Os alertas de instâncias dedicadas são apresentados e notificados no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Introdução para administradores.

24 de maio de 2022

Provisionando o CSV-Auto Attendant

Clientes e parceiros podem fornecer atendedores automáticos em massa em todos os locais. Esse recurso permite que os administradores forneçam opções de menu de atendedores automáticos, gerenciamento de fluxo de chamadas, configurações de identificação de chamadas e agendamento para vários atendedores automáticos por meio de um upload de arquivo.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar atendedores automáticos no Control Hub

17 de maio de 2022

Webex CallingAnálise - otimização de caminhos ICE/PNC

Um novo painel estará disponível para fornecer uma representação visual do uso do Webex Calling caminho para os trechos da chamada. Você pode ver a representação gráfica do uso e da qualidade de todas as chamadas neste gráfico. Ele inclui filtragem, que permite aos usuários filtrar os trechos de chamada para otimização de caminhos diretamente de um gráfico. O novo painel estaria disponível no Control Hub emWebex Calling.

Para obter mais informações, consulte Análises para seu portfólio de colaboração na nuvem.

Aprimoramentos na interface do usuário

Experimente a interface de usuário atualizada do portal de chamadas com melhor usabilidade geral da administração de chamadas no Control Hub. Os elementos de chamada, como números, locais, roteamento de chamadas, recursos, pedidos de PSTN, instância dedicada, configurações de serviço e configurações do cliente, têm uma aparência consistente com um layout de página aprimorado. Isso visa melhorar o compromisso geral com a qualidade e uma experiência aprimorada do administrador.

16 de maio de 2022

Webex CallingAnálise: qualidade da chamada distribuída por países

Um novo painel estará disponível para fornecer uma representação visual do Webex Calling uso e da qualidade, que é dividida por país. Ele inclui filtragem contextual, que permite aos usuários filtrar todo o painel selecionando um ou mais países diretamente de um gráfico. O novo painel está disponível no Control Hub emWebex Calling.

Para obter mais informações, consulte Análises para seu portfólio de colaboração na nuvem.

12 de maio de 2022

Gerenciamento aprimorado de chaves de linha para Cisco MPP

O aprimoramento do gerenciamento de chaves de linha é fornecido em duas fases. A primeira fase fornece aos administradores a capacidade de definir layouts de botões específicos do modelo para dispositivos individuais. Os administradores podem aplicar funções como linha primária, linha compartilhada e discagem rápida (com valor opcional, monitorar, abrir e fechar).

3 de maio de 2022

Ativar ou desativar o compartilhamento para chamadas no aplicativo Webex

Como parte das configurações de experiência de chamada para o aplicativo Webex (paraWebex Calling), o administrador do Control Hub pode desativar o compartilhamento para usuários do aplicativo Webex em uma chamada. Para obter mais informações, consulte Habilitar ou desabilitar o compartilhamento para chamadas no aplicativo Webex .

abril

28 de abril de 2022

Mudança no comportamento de discagem, apresentação de números e triagem de chamadas externas para Webex Calling

Webex Callinga discagem externa está mudando para garantir um comportamento consistente para roteamento de chamadas, apresentação de números e triagem de chamadas. Para obter detalhes sobre essa mudança, comportamento de discagem, apresentação de números e triagem de chamadas de saída para. Webex Calling

27 de abril de 2022

Painel detalhado do histórico de chamadas no Control Hub

O novo painel de histórico detalhado de chamadas no Control Hub permite que você veja de forma rápida e fácil os detalhes completos das chamadas de cada chamada em sua Webex Calling implantação. Os KPIs de alto nível para o total de chamadas, chamadas atendidas, chamadas em seu local mais movimentado e usuários ativos oferecem uma visão detalhada de sua Webex Calling implantação a partir do Control Hub. Use o painel para visualizar os tipos de chamadas que os usuários fazem, sejam elas internas, locais ou internacionais, para otimizar os custos de PSTN. Filtros poderosos permitem filtrar e encontrar chamadas específicas na visualização em tabela.

O novo painel vem com um relatório exportável na seção Relatórios do Control Hub. Esse painel permite exportar relatórios diários, semanais, mensais ou personalizados de seus registros de chamadas, criar relatórios agendados e, para usuários do Webex Pro Pack, exportar registros de chamadas via API.

22 de abril de 2022

Sincronizar Não perturbe (DND) entre o aplicativo Webex e o telefone

Se precisar de tempo para se concentrar em uma tarefa ou se afastar do trabalho, agora você pode pausar as notificações de chamadas e mensagens ativando o DND do aplicativo Webex ou do telefone. Quando o usuário ativa o DND no telefone, o estado é integrado ao aplicativo Webex do usuário, ao Webex do usuário, e as notificações de chamadas e mensagens são pausadas. Quando o usuário estiver pronto, o DND poderá ser desativado do aplicativo Webex ou do telefone. Uma vez desativadas, as notificações de chamadas e mensagens são retomadas nos dispositivos. Para obter mais informações, consulte Não perturbe a sincronização (DND) entre o aplicativo Webex e o telefone de mesa

21 de abril de 2022

Atualizações do menu de usuário do MPP

Esse recurso remove as configurações do menu do usuário MPP, que são definidas por meio do recurso Configurações do dispositivo no Control Hub. Além disso, essas configurações agora estão inacessíveis para o usuário. Para obter informações detalhadas sobre as alterações do menu, consulte Anúncios para Webex Calling dispositivos.

19 de abril de 2022

CCPP unificado para uma Webex Calling instância dedicada

Os parceiros Webex Calling PSTN conectados à nuvem (CCPP) poderão aproveitar seu peering existente com Webex Calling a Instância Dedicada. Para obter informações detalhadas sobre as alterações do menu, consulte Cloud Connected PSTN.

Alteração do endereço do remetente para Webex Calling e-mails

O endereço do remetente dos e-mails de notificação recebidos da Webex Calling plataforma foi alterado para webex_comm@webex.com e com o nome Webex. Essa alteração ajuda a manter a consistência com outras mensagens do sistema Webex.

Experiência de Cisco Webex nuvem aprimorada para dispositivos Cisco MPP Webex Calling e Webex for BroadWorks no Control Hub

Estabelecendo a base para garantir uma experiência Cisco on Cisco aprimorada e superior com MPP Webex Calling e/ou Webex for BroadWorks. Os recursos do Webex que são compatíveis com MPP nesse recurso incluem:

• Cisco WebexIntegração na nuvem - todas as séries 6800/7800/8800

• Solicitações de manutenção do Webex (problema de reinicialização e relatório) - todas as séries 6800/7800/8800

Os dispositivos MPP integrados à Cisco Webex nuvem exibem um ícone de nuvem indicando uma integração bem-sucedida.

Aqui estão as datas de disponibilidade:

• Regiões dos EUA, Canadá e EMEA em 20 de abril de 2022

• Regiões da APAC e do Japão em 21 de abril de 2022

Para obter mais informações, consulte Recursos do Webex disponíveis em dispositivos Cisco MPP.

15 de abril de 2022

API de provisionamento - Localizações

Os administradores precisam da capacidade da API Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas à plataforma. Webex Calling Essa API ajuda a configurar os recursos de Webex Calling localização. Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

8 de abril de 2022

API de provisionamento: leia números

Os administradores precisam da capacidade da API Webex para oferecer suporte à habilitação da localização para Webex Calling números na plataforma Webex for Developers. Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

7 de abril de 2022

Mova números entre locais

Agora você pode mover números de um local para outro quando os dois locais estiverem na mesma conexão PSTN. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone no Control Hub.

5 de abril de 2022

Contato com a organização migratória

Use o Control Hub para migrar os contatos da sua organização. Essa migração facilita a importação e exportação de contatos da organização para arquivos de valores separados por vírgula (CSV) do Control Hub. Depois de importados para o Webex, os usuários da sua organização podem acessar os contatos da organização por meio do aplicativo Webex. Para obter mais informações, consulte Gerenciar contatos da organização no Control Hub.

Pesquisa aprimorada de pessoas e contatos

Agora você pode usar o aplicativo Webex para pesquisar contatos da organização definidos pelo administrador, além dos usuários Webex. Os contatos da organização podem ser definidos para fornecedores, clientes ou quaisquer contatos necessários para sua organização. Ao pesquisar pessoas no aplicativo Webex, todos os contatos definidos pelo administrador são exibidos na visualização Pessoas. Esse recurso permite que os usuários pesquisem e liguem para os contatos. Para obter mais informações, consulte Pesquisar e ligar para contatos em seu telefone.

Os contatos da organização podem ser criados pelo administrador com números de telefone, endereço SIP e outros atributos. Um administrador pode visualizar e importar contatos da organização usando uma nova visualização no Control Hub.

Esse recurso é introduzido em fases. A pesquisa de contatos definida pelo administrador também estará disponível em Webex Calling telefones no final do ano.

Março

31 de março de 2022

Webex Go

O Webex Go é uma experiência de colaboração otimizada para dispositivos móveis, trazendo Webex Calling para o discador nativo do celular de um usuário final. Ele está disponível como complemento para Webex Calling clientes nos EUA. Para obter mais informações, consulte Webex Go.

Suporte à importação genérica de contatos pessoais

Esse recurso fornece um mecanismo para Webex Calling os administradores importarem os contatos de qualquer usuário para o banco de dados de contatos pessoais (serviço de contato) Webex. Isso é genérico, pois a origem dos contatos pode ser de implantações locais, sistemas de contato de concorrentes na nuvem ou até mesmo de implantações de MT. Webex Calling Ele abre os cenários de migração para oferecer suporte a qualquer caso de importação de contato pessoal, não apenasUnified CM. Para obter mais informações, consulte Migrar contatos pessoais para o WebEx.

30 de março de 2022

Roteamento baseado em localização para conformidade com a regulamentação de desvio de pedágio

as regulamentações de telecomunicações em alguns países, como a Índia, exigem que a rede PSTN não seja contornada para diminuir o custo associado às chamadas de longa distância. Para habilitar o Webex Calling serviço nesses países, é necessário que Webex Calling ofereça suporte ao roteamento baseado em localização com base na rede geográfica do usuário. Esse recurso permite que o suporte esteja em conformidade com Webex Calling os regulamentos de desvio de pedágio. Para obter mais informações, consulte Habilitar Webex Calling para a localização na Índia.

Configurar notificações de chamadas de emergência no Control Hub

Uma nova experiência Webex Calling administrativa para gerenciar suas notificações Webex Calling de chamadas de emergência de localização agora está disponível em regiões selecionadas. Para obter mais informações, consulte Configurar notificações de chamadas de emergência no Control Hub.

API de provisionamento: espaços de trabalho

Os administradores precisam da capacidade da API Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas à plataforma. Webex Calling Essa integração ajuda a gerenciar vagas e apoiar a Webex Calling titularidade. Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

Transcrição de correio de voz

A transcrição das mensagens de voz recebidas está disponível para os usuários. Webex Calling Ao ativar a transcrição do correio de voz, você recebe uma notificação por e-mail com o correio de voz transcrito no corpo do e-mail para cada nova mensagem de correio de voz e o correio de voz é anexado como um arquivo.wav. Para obter mais informações sobre a transcrição do correio de voz, consulte Transcrição do correio de voz para Webex Calling e Configurar e gerenciar as configurações do correio de voz para um usuário. Webex Calling

API de provisionamento: extensão Call Park

Adicionar suporte para chamadas na plataforma Webex for Developers para oferecer suporte à integração de ferramentas externas e ao provisionamento automático da extensão de chamada. Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

API de provisionamento: recursos restantes do usuário

Adicionando suporte para os recursos restantes do usuário na plataforma Webex for Developers. Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

29 de março de 2022

Solução de problemas de qualidade de mídia

Uma nova forma de visualizar suas Webex Calling chamadas. Use a ferramenta de solução de problemas para pesquisar Webex Calling chamadas e ver informações sobre perda, instabilidade e latência de pacotes ponto a ponto. A visualização de solução de problemas exibe as informações da chamada, identifica o problema de qualidade da mídia e ajuda na resolução rápida. Esse recurso está disponível em todas as regiões e para chamadas envolvendo telefones fixos e clientes de software, tanto para desktop quanto para dispositivos móveis. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de qualidade de Webex Calling mídia no Control Hub.

Nova guia Qualidade de mídia na análise de chamadas

O novo painel Calling Media Quality no Control Hub facilita o gerenciamento da qualidade das Webex Calling chamadas em toda a sua organização. Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) de alto nível oferecem aos administradores uma visão rápida da qualidade global das chamadas. Nossos gráficos fornecem visualizações detalhadas desses dados por localização, endereço IP, tipo de mídia, tipo de conexão, codec, tipo de terminal e modelo de telefone IP. Os dados estão disponíveis para Webex Calling chamadas e não para chamadas Call on Webex e são atualizados quase em tempo real. Você pode ver os dados de qualidade da chamada em até 15 minutos após o término da chamada.

Os administradores podem usar filtros para obter ainda mais granularidade, como isolar dados de qualidade de chamada por localização e tipo de telefone IP em apenas alguns segundos. Essas ferramentas permitem que nossos clientes ofereçam uma experiência de chamada consistente e de alta qualidade e resolvam problemas antes que os usuários reclamem. Para obter mais informações, consulte a seção Chamadas do Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio

25 de março de 2022

Configurações de comportamento de chamada

A configuração de comportamento de chamada no Control Hub foi atualizada para melhor se alinhar com a atribuição da licença do serviço de chamada. Esse recurso simplifica o comportamento de chamada por meio da API para integrar usuários ao Control Hub. Para obter mais informações, consulte Comportamento da chamada e atribuição de direitos de chamada.

23 de março de 2022

Experiência Webex Calling atualizada do assistente de configuração inicial

Webex Callingos administradores podem usar o novo fluxo para configurar a primeira localização doWebex Calling. Use a experiência atualizada do assistente de configuração inicial para configurar os serviços Webex.

21 de março de 2022

Adicionar suporte para PLAR/Ringdown para dispositivos Cisco ATA e MPP

Esse recurso fornece controle administrativo para ativar um serviço PLAR/Ringdown em telefones específicos. Para obter mais informações, consulte Configurar Hotline (PLAR) em dispositivos Cisco MPP, ATA19x e Audiocodes ATA.

17 de março de 2022

Atualização do firmware MPP DECT para v5.0.1

O firmware MPP DECT foi atualizado para o Cisco DECT DBS-210 de v480b20 para v501. Apresentando esses recursos como parte dessa atualização de firmware:

• Estatísticas de chamadas de suporte na sinalização e mídia SIP

• Suporte para ajuste de volume da campainha - opções mais altas

• Suporte para o idioma húngaro

• Suporte para expansão do recurso multicelular para chamadas

  • A solução multicelular será expandida para até 50 estações base e 120 linhas.

  • O aumento da capacidade do Control Hub estará disponível a partir de 28 de fevereiro de 2022 para as regiões da UE/EN e em 7 de março de 2022 para as regiões NAMER/CA/AU/JPN.

• Suporte para granularidade DHCP Option 150.

Os dispositivos serão atualizados automaticamente durante a programação de ressincronização noturna para cada região. Para obter informações adicionais, visite as notas de versão do Cisco IP DECT 6800 Series para a versão 5.0 (1) do firmware. Se o DBS-210 estiver no firmware 4.5.x ou 4.6.x, atualize-o para 4.8.1 SR1 (v480b20) manualmente antes de integrá-lo ao Control Hub. Você pode baixar o firmware usando o link de download de software.

1 de março de 2022

Presença avançada de chamadas no aplicativo Webex

A integração da presença de chamadas entre o telefone de mesa do usuário e o recurso do aplicativo Webex oferece a vantagem tática de conectar efetivamente os chamadores recebidos aos funcionários, o que reduzirá os tempos de espera e os desligamentos. Para obter mais informações, consulte Sincronização de presença de chamadas em Webex Calling.

API de aprovisionamento: grupos de paginação

Adicionar suporte para integrar o provisionamento automatizado de grupos de paginação baseados em localizaçãoWebex Calling. Esse recurso permite a criação, exclusão e edição de grupos de paginação. Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

Experiência de dispositivo em tela cheia

A visualização de gerenciamento de dispositivos MPP para dispositivos é iniciada. Navegue do Control Hub, vá para Gerenciamento > Dispositivos. Clique para selecionar um dispositivo da lista e a exibição em tela cheia do dispositivo associado será exibida.

Webex Callingos administradores podem usar a exibição em tela cheia para configurar dispositivos semelhantes a outros serviços Webex.

fevereiro

25 de fevereiro de 2022

API de aprovisionamento: atendedor automático

Adicionar suporte à API de atendimento automático na plataforma Webex for Developers. Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

18 de fevereiro de 2022

Atualização do firmware Cisco MPP para v11.3.6

O firmware multiplataforma será atualizado para os telefones Cisco MPP 6800, 7800 e 8800 das séries 11.3.5 para 11.3.6. Como parte dessa atualização de firmware, nenhum novo recurso de chamada está sendo introduzidoWebex Calling. Essa versão de firmware contém correções de erros, que estão documentadas nas notas de lançamento 6800, 7800 e 8800. Se os clientes estiverem interessados em participar do programa EFT, eles podem solicitar que ele seja ativado com a equipe do TAC.

• Suporte para o idioma franco-canadense no telefone IP.

• Ative o ICE no WxC na APAC e no Japão KDDI (exceto para telefones de vídeo Cisco — Cisco 8845 e Cisco 8865).

• Os telefones IP desktop da série 8800 têm uma opção de menu de telefone em Configurações > Preferências de chamada > Preferências de áudio > Redução de ruído. Por padrão, a redução de ruído está Desativada, mas o usuário tem a opção de ativá-la em seus telefones.

15 de fevereiro de 2022

O Cisco PSTN with agora Webex Calling está disponível nos seguintes países:

• Grécia

• Polônia

• Suíça

Para obter informações adicionais, visite Começar com o Cisco Calling Plan.

Idiomas adicionais para anúncios

Agora você pode selecionar idiomas adicionais para anúncios em áudio e comandos de voz. Os idiomas incluídos nesse aprimoramento são:

• árabe

• búlgaro

• Catalão (Espanha)

• croata

• dinamarquês

• holandês

• finlandês

• húngaro

• indonésio

• norueguês

• polonês

• romeno

• russa

• sérvio

• sueca

• turca

• Tailandês (Tailândia)

• vietnamita

• Espanhol (América Latina)

14 de fevereiro de 2022

Webex CallingInstância dedicada está disponível na região Austrália

Dois novos data centers na Austrália estão disponíveis para chamadas por instâncias dedicadas. Agora, parceiros e clientes podem ativar a Instância Dedicada na região “AUS” a partir do First Time Setup Wizard (FTSW). Para obter mais informações, consulte Como ativar uma instância dedicada.

janeiro

31 de janeiro de 2022

API de provisionamento: parque de chamadas

Adicionando suporte para o Call Park na plataforma Webex for Developers. Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

API de provisionamento: agendas de localização

Adicionar suporte para agendas de localização na plataforma Webex for Developers. Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

28 de janeiro de 2022

Configurar a interceptação de chamadas para um local

Os administradores podem interceptar chamadas de entrada ou saída para um local no Control Hub. Desconecte as linhas telefônicas de um local e reproduza um anúncio detalhado para os chamadores e forneça opções alternativas de roteamento. Esse recurso está disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Configurar a interceptação do Call Park para um local em Cisco Webex Control Hub.

27 de janeiro de 2022

Estender a recusa de chamadas para todos os dispositivos

Alteração de comportamento padrão para todos os dispositivos Webex e o aplicativo Webex: as ações de recusa de chamadas são estendidas a todos os dispositivos ou aplicativos em que a linha está presente. Isso impede que o Call Park toque em outros dispositivos ou aplicativos quando a chamada é recusada.

O comportamento padrão mudou retrospectivamente para dispositivos existentes, exceto quando existe mais de um dispositivo MPP/ATA para um usuário específico.

Esse novo comportamento padrão pode ser alterado no Control Hub por linha para dispositivos MPP/ATA, ao adicionar o dispositivo. Isso pode ser desejável para cenários de linha compartilhada.

Esse recurso está disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, acesse Recusar uma chamada em todos os dispositivos para um usuário.

19 de janeiro de 2022

Áudio integrado para Webex Calling

Webex Callingagora permite que você ligue para Webex Meetings discar números, tanto telefônicos quanto gratuitos, sem incorrer em cobranças de PSTN. Quando você liga para uma reunião a partir do seu Webex Calling dispositivo, sua mídia permanece na rede na Cisco Webex nuvem, para melhorar a latência e reduzir as cobranças de PSTN. Para obter mais informações, consulte Áudio integrado para Webex Calling.

6 de janeiro de 2022

Provisionamento automático de dispositivos do aplicativo Webex para chamadas em instância dedicada Unified CM

O recurso de provisionamento automático no Control Hub permite o autoprovisionamento dos dispositivos do usuário para entradaUnified CM, sem qualquer Webex Calling intervenção do administrador. Quando um usuário provisionado para Webex Calling uma Instância Dedicada entra com seu endereço de e-mail registrado ou ID de usuário no aplicativo Webex, os tipos de dispositivos correspondentes são criados automaticamente em. Unified CM Para obter mais informações, consulte Provisionamento automático de dispositivos do aplicativo Webex em Unified CM para chamadas em instância dedicada.

dezembro

22 de dezembro de 2021

Excluir números em massa

Os administradores podem selecionar números não atribuídos e excluí-los em massa. Para obter mais informações, consulte Excluir números de telefone em massa no Control Hub.

21 de dezembro de 2021

Vídeo para chamadas não direcionais

Esse recurso permite o vídeo para chamadas de conferência ad-hoc iniciadas pelos usuários em. Webex Calling As chamadas de videoconferência agora estão habilitadas onde antes existiam chamadas de conferência somente de áudio para dispositivos habilitados para vídeo.

Webex Callingconsolidação do modelo de parceria

Parceiros: A oferta Webex Calling para SP será consolidada em uma oferta única e simplificada, para fornecer mercados endereçáveis expandidos e opções de PSTN para parceiros e clientes. Para Webex Calling SPs, um representante da Cisco entrará em contato com você com detalhes adicionais e agendamento de conversões.

16 de dezembro de 2021

Especifique o nome do identificador de chamadas externo

Agora, os administradores podem especificar o nome do identificador de chamadas externo para usuários e espaços de trabalho no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Especificar opções de identificação de chamadas para usuários e espaços de trabalho.

Disponibilidade limitada - Suporte para dispositivos Yealink ativados Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Clientes que já compraram dispositivos Yealink e precisam de dispositivos de conferência T-Series ou CP expostos à sua organização no Control Hub devem entrar em contato com o gerente de contas da Cisco para obter aprovação. Consulte a Lista de dispositivos de Webex Calling suporte para ver os modelos disponíveis.

Limpeza e documentação do Feature Access Code (FAC)

Documentamos totalmente todos os FACs disponíveis e desativamos os FACs não documentados que causam baixa usabilidade. Para obter mais informações, consulte Códigos de acesso de recursos para Webex Calling.

15 de dezembro de 2021

Aumente a conscientização sobre as mudanças do E911 nos EUA

Em 6 de janeiro de 2022, a Fase 2 da Lei RAY BAUM entrará em vigor para chamadas de emergência nos EUA Webex Callingintroduziu recentemente a capacidade de oferecer suporte ao “Nomadic E911 com suporte dinâmico de localização em”. Webex Calling Esse recurso aumenta a conscientização sobre o E911 ao exibir o banner e a notificação do Control Hub e fornecer uma lista de verificação das etapas que um cliente precisa realizar para atender às necessidades da futura regulamentação. Para obter informações adicionais, consulte: Chamadas de emergência aprimoradas para Webex Calling.

14 de dezembro de 2021

Web RTMT para instância dedicada/UCMC

Esse recurso ativa o Web RTMT (ferramenta de monitoramento em tempo real) para os seguintes aplicativos de UC - CUCM, CUC, IMP, CER em instância dedicada. Ele também permite o acesso OTT a essa ferramenta por meio do Control Hub.

8 de dezembro de 2021

Ativação de gravação de chamadas facilitada

Desde o início deste ano, Webex Calling inclui o direito de gravação de chamadas Dubber Go para todos os usuários, sem custo adicional. Antes desse recurso, o administrador do cliente precisava esperar que o parceiro ativasse o recurso de gravação de chamadas antes de poder atribuir esse serviço aos usuários. Com essa atualização de recurso, a gravação de chamadas agora está definida como ATIVADA por padrão na configuração do parceiro. Como administrador, você pode ativar ou desativar facilmente a gravação de chamadas para cada usuário específico, sem precisar esperar que seu parceiro ative esse recurso. Esse serviço está disponível para todas as regiões. Para obter mais informações, consulte: Habilitar gravação de chamadas para uma organização e Habilitar gravação de chamadas para Webex Calling usuários.

Migração UCM de contatos pessoais

Forneça a migração de contatos pessoais do Jabber para grandes contagens de usuários que não exijam que o usuário final faça nada em seu dispositivo.

3 de dezembro de 2021

Disponibilidade limitada - Suporte para dispositivos Poly em Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Clientes que já compraram dispositivos Poly e precisam de dispositivos Poly VVX ou Trio expostos à sua organização no Control Hub devem entrar em contato com o gerente de contas da Cisco para obter aprovação. Consulte a Lista de dispositivos de Webex Calling suporte para ver os modelos disponíveis.

API de controle de chamadas: coleta de chamadas e transferência silenciada

A seção Controles de chamadas no Webex for Developers terá novas APIs para gerenciar o recebimento de chamadas, silenciar a transferência e transferir DTMF. Uma nova seção para mensagens de Webex Calling voz é introduzida na Referência da API Webex para desenvolvedores, que abrange novas APIs para mensagens de voz e indicadores de mensagem em espera. Essas novas APIs permitem que os usuários obtenham um resumo de todas as suas mensagens de correio de voz e definam o status do indicador de mensagem em espera de forma programática. As APIs Webhooks são atualizadas com telephony_mwi, um novo recurso, para que os usuários recebam notificações de eventos quando mudanças acontecem no serviço de mensagens de voz dos usuários.

2 de dezembro de 2021

Aprimoramentos nas políticas de correio de voz

As organizações precisam ter a capacidade de definir políticas para mensagens de correio de voz. Com esse recurso, um Webex Calling administrador agora pode ter mais controle sobre o período de retenção de mensagens de voz, regras de encaminhamento de mensagens de voz e regras de senha mais rígidas. Se ativada, a política de retenção de mensagens de voz permite que o administrador escolha por quanto tempo as mensagens de voz serão armazenadas antes de serem excluídas automaticamente. Com as Regras de Encaminhamento de Mensagens de Voz, os administradores podem permitir ou proibir que os usuários encaminhem o arquivo de mensagem de voz para um e-mail. Além disso, aprimoramos as regras de senha sobre a frequência com que o usuário precisa alterar o PIN, o tamanho do PIN e a capacidade de evitar que os usuários definam senhas simples. Esse recurso permite que os administradores definam as configurações de mensagem de voz para atender às necessidades de conformidade da organização.

Disponibilidade: Esse recurso está disponível em todas as regiões.

1 de dezembro de 2021

Capacidade de definir a prioridade do codec nas configurações do dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT

Adicionamos a capacidade de definir a prioridade do codec nas configurações do dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT somente nos níveis de dispositivo e localização individuais. Esse recurso está disponível em todas as regiões.

Aviso de manutenção do Cisco MPP: Adicionando a tecla programável do correio de voz ao Cisco MPP 6821

Atualmente, o Cisco MPP 6821 não tem um botão físico de correio de voz e não há nenhuma tecla programável de mensagens para acesso rápido ao portal de voz.  Esse esforço adicionará uma tecla programável Mensagens para que os usuários acessem sua caixa de correio de voz no portal de voz.

De acordo com a programação listada abaixo, os dispositivos serão atualizados automaticamente durante a programação noturna de ressincronização para cada região:

• CANADÁ — 1 de dezembro de 2021

• EMEA — 1º de dezembro de 2021

• NAMER — 1 de dezembro de 2021

• JAPÃO — 2 de dezembro de 2021

• APAC — 2 de dezembro de 2021

novembro

30 de novembro de 2021

Provisionamento de CSV: filas de chamadas e grupos de busca

Adicionamos suporte para filas de chamadas e grupos de busca por meio de CSV do Control Hub, disponível para parceiros e clientes. Para obter mais informações, consulte a referência do formato de arquivo CSV da fila de Webex Calling chamadas e a referência do formato de arquivo CSV do grupo de Webex Calling busca.

Nomes e descrições atualizados no conteúdo do portal do usuário de chamadas

O portal do usuário chamador do Webex Calling terá várias atualizações de conteúdo para tornar os Webex Calling recursos mais compreensíveis para o usuário final. Vídeos de ajuda em linha agora estão incluídos. O Office Anywhere agora é Single Number Reach (Office Anywhere), e os recursos do Remote Office agora são suportados pelo Single Number Reach (Office Anywhere).

Disponibilidade: Esse recurso está disponível em todas as regiões.

24 de novembro de 2021

Provisionamento de CSV: atendimento de chamadas

Adicionamos suporte para atendimento de chamadas por meio de CSV do Control Hub, disponível para parceiros e clientes. Para obter mais informações, consulte a referência do formato de arquivo CSV de coleta de Webex Calling chamadas.

15 de novembro de 2021

Webex CallingData center de Cingapura

Webex CallingO data center Media Pop em Cingapura é um novo data center de chamadas que oferece serviços de ponta, serviços de mídia e interconexões com parceiros como Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) para locais de clientes em países do sudeste asiático. Os clientes da região podem se conectar ao data center de Cingapura como o ponto de entrada mais próximo da rede Webex, minimizando a latência e melhorando a qualidade da mídia. Para obter mais informações, consulte Data center de Cingapura para Webex Calling.

15 de novembro de 2021

Nomadic E911 com suporte de localização dinâmica em Webex Calling

Em 6 de janeiro de 2022, a fase 2 da Lei RAY BAUM entrará em vigor, exigindo que um local despachável para dispositivos não fixos e externos seja transmitido com todas as chamadas do 911 para o Ponto de Acesso de Segurança Pública (PSAP) apropriado. O aplicativo e os dispositivos Webex, quando no campus, fornecem informações de localização com base na topologia de rede configurada pelo administrador do sistema. O sistema detecta a identidade da rede para sua conexão, como BSSID do ponto de acesso sem fio, endereço físico do dispositivo (MAC) ou sub-rede IP e usa o mapeamento configurado pelos administradores para identificar com precisão a localização de um usuário. Para o usuário externo do Nomadic, o aplicativo Webex solicitará a esses funcionários seu endereço atual e o validará, para ser usado como parte da chamada de emergência. O Nomadic E911 agora está incluído em sua assinatura existente Webex Calling (multilocatário e instância dedicada) e UCM Cloud para todos os seus usuários baseados nos EUA.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Aplicável somente a organizações com escritórios nos EUA. Para obter mais informações, visite Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling

Suporte ao Webex App E911

Um campo “Chave secreta” agora está disponível no Control Hub para tornar o aplicativo Webex compatível com as necessidades da Lei 2021 da RAY BAUM. Isso é usado pelo aplicativo Webex para determinar a localização do usuário no local (mapa telefônico corporativo) e fora do local. O aplicativo Webex usa isso para se comunicar com o RedSky, um provedor E911, para determinar a localização do usuário quando o aplicativo detecta qualquer alteração na rede. Agora, o aplicativo é capaz de detectar automaticamente a localização mapeada por fio (locais fornecidos pelo administrador no RedSky) ou solicitar o endereço de qualquer local fora do local.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Aplicável somente a organizações com escritórios nos EUA. Para obter mais informações, visite Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling

4 de novembro de 2021

Assistente de configuração do Webex

Os especialistas da Cisco auxiliam parceiros e administradores de clientes na migração e implementação de Webex Calling serviços por meio do serviço Webex Setup Assist. Para obter mais informações, consulte Obter assistência para Webex Calling implantações com o Webex Setup Assist.

3 de novembro de 2021

Atualização do firmware Cisco MPP para 11.3.5

O firmware multiplataforma foi atualizado para os telefones Cisco MPP 6800, 7800 e 8800 das séries 11.3.4 para 11.3.5. Como parte dessa atualização de firmware, nenhum novo recurso de chamada está sendo introduzidoWebex Calling. Essa versão de firmware contém correções de erros, que estão documentadas nas notas de lançamento 6800, 7800 e 8800. Se os clientes estiverem interessados em participar do programa EFT, eles podem solicitar que ele seja ativado com a equipe do TAC.

Atualizações de firmware do fone de ouvido para os seguintes modelos:

• Cisco 520 e 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.

Outubro

29 de outubro de 2021

API de aprovisionamento: coleta de chamadas

Adicionamos suporte para a API de coleta de chamadas. Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

Remoção do acesso a usuários e espaços de trabalho no Calling Admin Portal

A configuração para usuários e espaços de trabalho foi completamente migrada para o Control Hub, portanto, o acesso e a edição no Calling Admin Portal são removidos.

22 de outubro de 2021

Grupo de correio de voz

Esse recurso permite que Webex Calling os clientes criem e gerenciem uma caixa de entrada de correio de voz e fax que pode ser compartilhada por vários usuários. As mensagens de voz agora podem ser acessadas por meio do portal de voz e/ou e-mail para um endereço de e-mail (idealmente, uma lista de distribuição). O grupo de correio de voz pode ser utilizado para vários aplicativos, como fila de chamadas ou excesso de grupos de busca, uma opção no atendedor automático ou até mesmo como caixa de entrada para prestadores de serviços.

Disponibilidade: Esse recurso está disponível em todas as regiões.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar uma caixa de correio de voz e fax de entrada compartilhados para. Webex Calling

7 de outubro de 2021

Integração Singlewire/Informacast com Webex Calling

Esse recurso permitirá que um Webex Calling usuário disque e se conecte a um servidor Singlewire/Informacast para reproduzir uma mensagem pré-gravada ou um anúncio ao vivo. A mensagem é transmitida para os MPPs associados à mensagem definida. Esse recurso agora está disponível em todas as regiões. Para obter informações adicionais, acesse Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.

6 de outubro de 2021

Webex CallingConexões de rede privada

O Private Network Connect (PNC) permite que os clientes acessem com Webex Calling mais segurança e confiabilidade do que pela Internet superior (OTT). As principais opções de acesso privado são a VLAN por cliente na interconexão de um parceiro ou uma interconexão dedicada para um cliente. Depois que uma interconexão é estabelecida, os PNCs dos clientes são facilmente inseridos no Control Hub, com provisionamento automatizado de elementos de rede e atualizações nas configurações do dispositivo.

Disponibilidade: Esse recurso está disponível em todos os lugares, exceto na região de data center integrado da UE. A interconexão é necessária antes do pedido.

Para obter informações adicionais, visite Conectar a rede privada do cliente Webex Calling a.

5 de outubro de 2021

Sistemas de sala para usuários (modo pessoal)

Com esses recursos, o Room System, como um dispositivo de mesa (DX), agora pode ser adicionado a um usuário como um dispositivo pessoal. Quando adicionado como um dispositivo pessoal, os usuários podem usá-lo como um dispositivo fixo, incluindo fazer chamadas PSTN diretamente do dispositivo.

Para obter mais informações, consulte Implantar seu Webex Room Phone.

4 de outubro de 2021

Disponibilidade do plano de chamadas da Cisco

O Cisco PSTN with agora Webex Calling está disponível nos seguintes países.

• Bélgica

• Dinamarca

• Finlândia

• França

• Alemanha

• Irlanda

• Luxemburgo

• Suécia

Para obter informações adicionais, visite Começar com o Cisco Calling Plan.

setembro

30 de setembro de 2021

Novo data center integrado nativo da UE

Webex Callingagora é um par nativo de data centers da UE, eliminando a dependência do data center do Reino Unido para clientes da UE. Os novos clientes da UE agora estão hospedados nesse par de data centers, se o primeiro local de chamada que eles criarem for em um país da UE. Clientes pré-existentes têm a opção de solicitar uma migração para o novo par de data centers na UE.

Para obter mais informações, consulte Webex CallingData Center na União Europeia.

Integração de gravação de chamadas Dubber

A integração do Dubber Call Recording remove o provisionamento de cadeira giratória que é necessário atualmente. Quando a gravação de chamadas estiver habilitada para um usuário, o usuário será criado automaticamente no Dubber, sem exigir ações adicionais do administrador. Esse recurso está disponível para todas as regiões. Para obter informações adicionais, visite Habilitar gravação de chamadas para Webex Calling usuários.

Gravação de chamadas: habilite a gravação em fluxo duplo

As gravações de chamadas capturadas pelo Dubber, nosso parceiro de gravação de chamadas, agora são de fluxo duplo em vez da estrutura atual de fluxo único. O dual-stream permite que o Dubber processe as gravações pelo que o Webex Calling usuário ouviu ou pelo que o Webex Calling usuário disse, em vez de apenas revisar o que foi ouvido e dito em conjunto. Esse recurso está disponível para todas as regiões. Para obter informações adicionais, visite Habilitar gravação de chamadas para Webex Calling usuários.

29 de setembro de 2021

Dispositivos gerenciados pelo cliente: suporte para dispositivos de porta da 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Com o novo recurso de dispositivos gerenciados pelo cliente, os administradores podem atribuir um dispositivo SIP pré-certificado a um espaço de trabalho e usar as informações fornecidas para provisionar e implantar manualmente o dispositivo. Os dispositivos gerenciados pelo cliente serão adicionados em fases, incluindo dispositivos 2N, GrandStream, CyberData e Algo.

A disponibilidade desse recurso, por fornecedor, é a seguinte:

• Algo — Todas as regiões

• 2N — Todas as regiões

• Grandstream — Todas as regiões

• Cyberdata — Em breve

Para obter informações adicionais, acesse Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.

Portfólio de dispositivos expandido: DECT-210 Multicell - crie e gerencie a rede DECT

O Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell permite o provisionamento de até 30 aparelhos em até 5 unidades básicas. Os administradores criam e gerenciam as configurações de rede Cisco DECT no. Cisco Webex Control Hub Esse recurso está disponível para todas as regiões.

Para obter informações adicionais, visite Criar e gerenciar a rede DECT digital no Control Hub.

23 de setembro de 2021

Recursos expandidos de configurações de dispositivos para dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT

Com os recursos expandidos de Configurações do dispositivo (anteriormente Configurações do telefone) no Control Hub, os administradores podem personalizar uma ampla variedade de opções de configuração para dispositivos Cisco MPP, ATAs e DECT. Esse recurso está disponível em todas as regiões.

As configurações do dispositivo recém-introduzidas incluem:

• ATA - Defina o modo/método DTMF

• MPP - Forneça um URL de imagem de fundo do cliente (modelos selecionados)

• MPP - Defina o idioma do telefone

• MPP - Defina o tempo limite da tela (protetor de tela)

• MPP - Alterar a localização padrão da tecla programável do CQ Agent

• MPP - Ativar/desativar o acesso à Web (nível de usuário)

• MPP - Defina o temporizador Off-Hook

• MPP - Defina o nível de registro padrão

• MPP - Defina um SSID e um método de autenticação de rede Wi-Fi

• MPP - Defina o modo POE

• MPP - Ativar/desativar serviços DND

• MPP/ATA - Ativar/desativar 802.1x

• MPP/DECT - Configure até 10 grupos de transmissão múltipla para MPP, 3 para DECT

• MPP/ATA/DECT - Defina uma VLAN

• MPP/ATA/DECT - Ativar/desativar QOS

• MPP/ATA/DECT - Ativar/desativar CDP e LLDP

• MPP/ATT/DECT - Definir opções de prioridade do codec: em breve

Para obter mais informações, visite Configurar e modificar as configurações do dispositivo.

22 de setembro de 2021

Webex EdgeConecte-se para Webex Calling

Webex Callingfoi adicionado ao Webex Edge Connect. Agora, os clientes podem usar um único Webex Edge Connect para tráfego de chamadas e reuniões. Consulte aqui ou o documento de arquitetura preferida para obter mais informações sobre o Webex EdgeConnect.

8 de setembro de 2021

Ativar e desativar o vídeo no aplicativo Webex

O Control Hub agora inclui a capacidade de um administrador do cliente ativar ou desativar o vídeo para chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. Para obter mais informações, consulte Habilitar ou desabilitar vídeo para chamadas no aplicativo Webex.

7 de setembro de 2021

PSTN integrado conectado à nuvem para Webex Calling

O PSTN integrado conectado à nuvem Webex Calling é uma nova experiência integrada de provisionamento de PSTN que fornece provisionamento e gerenciamento abrangentes de ponta a ponta do PSTN fornecido pelo Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) em um único painel no Control Hub.

Ele se baseia na infraestrutura PSTN conectada à nuvem líder Webex Calling do setor para automatizar o que tradicionalmente era um processo manual em cadeira giratória.

Clientes e parceiros agora podem selecionar um provedor de CCPP no Control Hub para solicitar, portar e gerenciar números de telefone diretamente no Control Hub.

Disponibilidade: Esse recurso está disponível atualmente nos EUA e no Canadá em parceria com a Intelepeer. Ele será progressivamente estendido a outros parceiros.

1 de setembro de 2021

Planos de chamadas da Cisco no Reino Unido

O Cisco PSTN with agora Webex Calling está disponível no Reino Unido. Para obter mais informações, visite Comece a usar o plano de chamadas da Cisco.

agosto

31 de agosto de 2021

Suporte para configurações distintas de fuso horário em serviços de localização

Por meio do Control Hub, os serviços de localização, incluindo grupos de busca, filas de chamadas e atendedores automáticos, agora têm um campo de fuso horário separado, independente do fuso horário definido para um local. Para editar o fuso horário de um serviço de localização, acesse a área Configurações gerais do recurso específico para o qual você gostaria de atualizar o fuso horário, editá-lo e salvá-lo. Para obter mais informações sobre como editar esses serviços, consulte o seguinte:

• Gerencie atendedores automáticos no Control Hub

• Gerenciar filas de chamadas no Control Hub

• Gerenciar grupos de busca no Control Hub

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.

30 de agosto de 2021

Portfólio de dispositivos expandido: Cisco VG400 Gateway

O Cisco VG400 ATA faz parte de uma nova linha de ATAs gerenciados em nuvem da Webex Calling oferta. O VG400 ATA suporta até 8 chamadas analógicas com recursos básicos de controle de chamadas e dispositivos de fax, incluindo suporte para T.38. Para obter mais informações, consulte Configurar seu Cisco Voice Gateway VG400 ATA no Control Hub.

20 de agosto de 2021

Suporte de identidade dupla (políticas flexíveis de interoperabilidade para gerenciar vários provedores de PSTN)

A configuração Dual Identity Support afeta o tratamento do cabeçalho From e do cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) ao enviar um SIP INVITE inicial ao tronco para uma chamada de saída. Quando ativados, os cabeçalhos From e PAI são tratados de forma independente e podem ser diferentes. Quando desativado, o cabeçalho PAI é definido com o mesmo valor do cabeçalho From. Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para Webex Calling.

18 de agosto de 2021

Ativar e desativar o controle remoto da área de trabalho no aplicativo Webex

O Control Hub agora inclui a capacidade de um administrador do cliente ativar ou desativar os controles do cliente para o Remote Desktop Control (RDC) dos dispositivos de sala da Cisco. Para obter mais informações, consulte Habilitar ou desabilitar o controle remoto da área de trabalho para chamadas no aplicativo Webex.

9 de agosto de 2021

Suporte nativo para números gratuitos

Com esse recurso, Webex Calling agora oferece suporte a números gratuitos de entrada nos EUA e Canadá para CCPP, SP e LGW. Agora você pode atribuir números gratuitos a pontos de entrada, como atendedores automáticos, grupos de busca e filas de chamadas. Você pode usar um número gratuito como ID da linha de chamada de saída (CLID) para usuários ao fazer chamadas externas.

As etapas para atribuir um número gratuito são como atribuir qualquer outro número de telefone. O número gratuito tem uma etiqueta gratuita ao lado, para que você possa identificá-lo facilmente. Para obter mais informações sobre como gerenciar números de telefone no Control Hub, consulte Gerenciar números de telefone no Control Hub.

Migração de recursos no Control Hub: usuários e espaços de trabalho

Agora, mais recursos estão disponíveis para gerenciamento de usuários e espaços de trabalho no Control Hub, incluindo configurações de idioma do usuário e números de telefone alternativos que você pode atribuir aos usuários. Agora, todo Webex Calling o gerenciamento de usuários pode ser feito no Control Hub.

Para obter mais informações sobre como esses recursos agora estão configurados no Control Hub, consulte o seguinte:

• Configurações de idioma preferencial do usuário e do espaço de trabalho — Defina o idioma preferido para sua organização no Control Hub

• Números de telefone alternativos para usuários — configure e gerencie seus Webex Calling usuários

• Bloquear identificador de chamadas para chamadas encaminhadas — especifique opções de identificação de chamadas para Webex Calling usuários e especifique opções de identificação de chamadas para espaços de trabalho Webex Calling

• Acessar o portal do usuário chamador de um usuário— Acesse o portal do usuário chamador de um usuário

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.

Julho

27 de julho de 2021

Otimização de mídia para Webex Calling (ICE)

Otimização de mídia para Webex Calling rotear Webex Calling mídia de forma inteligente diretamente entre dispositivos compatíveis. Ao fazer chamadas em sua organização entre o aplicativo Webex, telefones de mesa ou gateways locais, a mídia tentará usar o ICE para rotear a mídia diretamente, em vez de rotear pela nuvem. Para obter mais informações, consulte a documentação aqui.

Atualmente, a otimização de mídia está sendo implementada globalmente e será ativada em dispositivos e aplicativos nas próximas semanas. A capacitação já aconteceu no Canadá para telefones fixos e progredirá da seguinte forma:

• Canadá — Telefones de mesa: 21 de julho, aplicativo Webex: 16 de novembro

• Europa — Telefones de mesa: 29 de julho, aplicativo Webex: 18 de novembro

• Estados Unidos — Telefones de mesa: *12 de agosto, aplicativo Webex: 22 de novembro

• Japão — Telefones de mesa: *19 de agosto, aplicativo Webex: 28 de novembro

• Austrália — Telefones de mesa: *26 de agosto, aplicativo Webex: 25 de novembro

*Datas atualizadas do telefone de mesa. Essas datas foram alteradas em uma semana.

1 de julho de 2021

Acessórios MPP adicionados ao inventário de dispositivos

Esse recurso permite a adição dos dispositivos acessórios MPP conectados a um item de inventário na página Dispositivos no Control Hub. Os acessórios MPP suportados são Cisco Headsets (série 500) e Cisco Key Expansion Modules (KEM). Para obter mais informações, visite Configurar e gerenciar Webex Calling dispositivos.

Junho

30 de junho de 2021

Atualização para vários recursos administrativos no Control Hub

Vários controles administrativos Webex Calling foram removidos. A guia Pedidos e a opção Skype for Business para locais não são mais suportadas peloWebex Calling. A ferramenta de prontidão de rede agora pode ser acessada a partir dos Links Rápidos no Control Hub.

29 de junho de 2021

Atualizações do pacote Flex 3.0: alinhamento dos recursos de licença e como eles são atribuídos no Control Hub

A empresa agora é Webex CallingProfessional ou Professional. Fornece todos os recursos necessários para um usuário Webex Calling corporativo individual.

Enhanced (Flex 3.0) /Common Area (Flex 2.0) e Places in Control Hub agora são Workspace ou Webex CallingWorkspace. Criado para uso compartilhado e locais em áreas comuns (por exemplo, telefones no lobby), dispositivos ATA e atribuições de locais quando precisar de PSTN para dispositivos Webex Room. Limitado a um único dispositivo. A licença do Workspace não se destina às necessidades de chamadas de um usuário individual.

As licenças básicas de usuário compradas em assinaturas Flex 2.0 permanecem básicas. No entanto, as licenças básicas não estão no Flex 3.0 e não estão mais disponíveis ao criar um novo teste.

Com essas mudanças, não há alteração na capacidade, no preço ou na função no Control Hub.

25 de junho de 2021

Enviar para correio de voz para o usuário encaminhar chamadas seletivamente

Ao configurar um número interno ou ramal como destino para chamadas encaminhadas seletivamente no Portal do Usuário Chamador, os usuários podem enviar a chamada diretamente para o correio de voz. Esse comportamento é consistente com outros tipos de encaminhamento de chamadas.

3 de junho de 2021

Relatórios de filas de chamadas e estatísticas do agente

O acesso à fila de chamadas e aos relatórios de estatísticas do agente agora pode ser acessado por meio de um link no Control Hub.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Gerenciar filas de chamadas em Cisco Webex Control Hub.

2 de junho de 2021

Assinaturas gratuitas de gravação de chamadas “Dubber Go”

Webex Callingagora oferece a cada cliente uma assinatura gratuita de gravação de chamadas Dubber Go. Com essa assinatura, os clientes podem habilitar todos os seus usuários para gravação de chamadas. Isso oferece gravações ilimitadas. Cada gravação é armazenada por um período de 30 dias e é excluída automaticamente após 30 dias. Os usuários podem acessar e gerenciar suas gravações a partir do portal Dubber. Para obter mais informações sobre como habilitar a gravação de chamadas para usuários, consulte Habilitar gravação de chamadas para Webex Calling usuários.

abril

30 de abril de 2021

Mídia regional para PSTN conectado à nuvem (CCP)

Webex CallingClientes multinacionais agora podem usar provedores de CCP em regiões domésticas e remotas, melhorando a qualidade da mídia e simplificando as implantações. Para obter mais informações, consulte Mídia Webex Calling regional para PSTN conectada à nuvem (CCP).

Lançamento do produto Cisco MPP DBS-110 DECT

Esse recurso adiciona quatro novos produtos à Webex Calling oferta:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Oferece a melhor oferta de DECT da categoria para implantações menores com até 40 linhas e 20 aparelhos ativos. O novo DBS-110 Base pode ser implantado no modo de célula única ou no modo multicélula de dois nós (célula dupla).

• Repetidor Cisco DECT DBS-110 - O novo repetidor pode ser usado em conjunto com as unidades básicas DBS-110 e DBS-210 e amplia a área de rádio do DECT. Os repetidores são ótimos para plantas de formato estranho, onde a cobertura de rádio é impedida.

• Aparelho DECT robusto Cisco MPP 6825 - O aparelho robusto 6825 é classificado para implantações IP65. A classificação IP65 significa “à prova de poeira” e protegida contra a água projetada por um bocal.

• Aparelho DECT leve Cisco MPP 6823 - O 6823 é um aparelho mais leve e de baixo custo com as seguintes diferenças em relação à versão padrão do aparelho 6825, uma tela de resolução mais baixa, sem teclas de teclado retroiluminadas, sem Bluetooth LE 4.1 para fones de ouvido, sem botão de emergência para notificações entre redes.

Para obter mais informações, consulte Comece a usar seu novo Cisco IP DECT 6800 Series.

26 de abril de 2021

Análise aprimorada de chamadas

Um novo painel do Calling Analytics já está disponível. O novo painel fornece insights em nível organizacional e indicadores-chave de desempenho de tendências, semelhantes a outros produtos de colaboração Webex. O novo painel carrega muito rápido e é mais responsivo. Para Webex Calling organizações, você pode monitorar facilmente a qualidade filtrando entre sites e tipos de endpoints, enquanto as tabelas destacam seus usuários mais engajados e quaisquer usuários que possam estar enfrentando baixa qualidade de mídia. Para obter mais informações, consulte Análises para seu portfólio de colaboração na nuvem.

9 de abril de 2021

Migração de recursos no Control Hub: gerenciamento de números

A instalação administrativa e a configuração dos números de telefone atribuídos a usuários, serviços e dispositivos agora estão acessíveis no Control Hub. Os administradores não precisam mais acessar o Portal do administrador de chamadas para atribuir ou configurar esses recursos.

Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone em Cisco Webex Control Hub.

Março

31 de março de 2021

Alteração nas configurações padrão do data center canadense

Quando um parceiro VAR existente dos EUA seleciona o Canadá (CA) no menu suspenso Seleção de país do data center no Control Hub, o novo comportamento padrão provisiona esses clientes no data center do Canadá. Se o parceiro quiser alterar o padrão e continuar a ter novos clientes provisionados no data center dos EUA, uma solicitação deverá ser feita ao Partner Help Desk. Essa é uma configuração em nível de parceiro. Uma vez ativada, nenhuma ação adicional é necessária por parte do parceiro.

Controle de chamadas: API de comportamento de chamada

A API Calling Behavior é essencial para grandes parceiros, migrando do UCMC ou do UCM para Webex Calling oferecer a eles a capacidade de automatizar o processo de integração de usuários, atribuindo um perfil de UC a um usuário.

• Cisco Webexpara desenvolvedores: Configurações Webex Calling da organização

• Cisco Webexpara desenvolvedores: Configurações Webex Calling pessoais

Migração de recursos no Control Hub: filas de chamadas

As filas de chamadas mantêm temporariamente as chamadas na nuvem quando um agente designado para receber chamadas da fila não está disponível. Você não precisa mais acessar o Portal do administrador de chamadas para configurar filas de chamadas para seus locais. Agora você pode concluir a configuração da fila de chamadas no Control Hub nas configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar filas de chamadas em Cisco Webex Control Hub.

30 de março de 2021

Controle de chamadas: API de gravação de chamadas

Adicionamos APIs de gravação de chamadas à plataforma Webex for Developers. Isso permitirá que os aplicativos iniciem, pausem e retomem as gravações. Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

Aprimoramento da experiência do usuário: download de aplicativos e aplicativos Webex Webex Calling

Atualizamos a experiência de download do Webex Calling aplicativo. Com base nas configurações da sua organização, os usuários verão automaticamente o Webex Calling aplicativo ou o aplicativo Webex. Você pode baixar qualquer um dos aplicativos em settings.webex.com.

26 de março de 2021

Suporte para gravação de chamadas sob demanda

Esse recurso é para ativar a opção de gravação de chamadas “Sob demanda/Iniciada pelo usuário”, que permite ao usuário final iniciar, pausar, retomar e interromper a gravação de chamadas. Para obter mais informações, visite Habilitar gravação de chamadas para Webex Calling usuários.

24 de março de 2021

Aprimoramento da experiência do usuário

O Ring Splash foi adicionado ao recurso de chamada executiva no Calling User Portal. Isso também introduziu opções de alerta silencioso versus alerta de respingos de toque para o serviço de assistente executivo.

Para obter mais informações sobre como configurar o serviço de assistente executivo e executivo no Portal do Usuário Chamador, consulte este artigo.

15 de março de 2021

Troncos, grupos de rotas e planos de discagem

Esse recurso aprimora a conectividade de Webex Calling PSTN e PBXs locais. O aprimoramento inclui troncos, grupos de troncos (grupos de rotas) e um plano de discagem centralizado para adicionar escala e redundância aos troncos nas instalações com prioridade, failover e balanceamento de carga. Esse recurso encaminha chamadas entre Webex Calling usuários e PBXs locais de um para muitos. Ele suporta PSTN baseado no local e PSTN conectado à nuvem para usuários. Webex Calling Com esse aprimoramento, podemos esclarecer as definições de gateway local, PSTN baseado em instalações e troncos. Gateway local se refere ao gateway local. PSTN e Trunks baseados no local descrevem o PSTN e a conectividade em. Webex Calling

Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para Cisco Webex Calling.

Redefinir o PIN do correio de voz

Agora, os administradores podem redefinir o PIN do correio de voz de um usuário no Control Hub emitindo um PIN padrão temporário. Os usuários continuam podendo redefinir o PIN do correio de voz em settings.webex.com ou alterando o PIN usando o portal do correio de voz.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar configurações de correio de voz para um Webex Calling usuário.

5 de março de 2021

Aprimoramentos em massa

API de recursos do usuário - Recursos de usuário atualizados, incluindo Barge-In, Encaminhamento de Chamadas, Gravação de Chamadas, Correio de Voz, Não Perturbe, Identificação de Chamadas e Interceptação. Para obter mais informações sobre Webex Calling APIs, clique aqui.

fevereiro

16 de fevereiro de 2021

Países de venda adicionados

Agora, os serviços de chamadas também estão disponíveis para venda nos seguintes países: Indonésia, Israel, Arábia Saudita e África do Sul.

janeiro

28 de janeiro de 2021

Aprimoramento do idioma para anúncios e e-mails

Você pode selecionar idiomas adicionais para anúncios em áudio e anúncios por e-mail para usuários no Portal do administrador de chamadas. Para obter mais informações, consulte este artigo.

Os idiomas incluídos nesse aprimoramento são:

• Inglês

• francês

• alemã

• italiano

• japonesa

• Português europeu

• espanhol

• Coreano (novo)

• Tcheco (novo)

• Português do Brasil (novo)

26 de janeiro de 2021

Escritório em qualquer lugar

Esse recurso permite que os usuários façam, recebam e movam chamadas de ou para qualquer dispositivo designado. O Office Anywhere agora está disponível para configuração no Control Hub. Os administradores não precisam mais acessar o Portal de Administração de Chamadas para instalar e configurar o Office Anywhere.

Para obter mais informações, consulte Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub.

Número de retorno de chamada de emergência

Webex CallingO Emergency Callback Number (ECBN) gerencia o Calling Line ID (CLID) que é apresentado ao Public Safety Answering Point (PSAP) para chamadas de emergência. Os administradores podem configurar um local e usuários com um Número de Chamada de Emergência (ECBN) especificado no Control Hub. Essa configuração é independente do CLID configurável, que continuará sendo usado para chamadas não emergenciais.

Para obter mais informações, consulte Número de retorno de chamada de emergência em Cisco Webex Control Hub.

21 de janeiro de 2021

Substituições de dispositivos

O aprimoramento de substituições de dispositivos fornece uma maneira de os administradores gerenciarem suas configurações de dispositivos a partir do Control Hub. Ele adiciona maior flexibilidade de provisionamento de dispositivos ao permitir que clientes corporativos personalizem seus dispositivos para atender às suas necessidades comerciais. Os recursos incluem: imagem de fundo do telefone, cronômetro interdígito longo, cronômetro curto entre dígitos, nome de exibição, rótulos de teclas de linha e padrão de LED de chave de linha.

Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Configurar e atualizar as configurações do telefone para sua organização.

19 de janeiro de 2021

Gerenciamento de dispositivos

Aprimoramos o gerenciamento de dispositivos em todo o Control Hub. Agora você pode atribuir e gerenciar dispositivos para usuários e espaços de trabalho e não precisa mais acessar o Calling Admin Portal para gerenciar pedidos de linha, dispositivos e clientes ou outras opções de configuração para seus telefones e ATAs da Cisco. Os dispositivos Cisco podem receber Webex Calling serviços do Control Hub. Disponível em todas as regiões.

dezembro

9 de dezembro de 2020

Suporte para caracteres não latinos

Os caracteres não latinos agora são exibidos corretamente para chamadas recebidas nos telefones e dispositivos multiplataforma Cisco IP Phone.

Para dar suporte a essa melhoria, o parâmetro Nome de usuário agora preenche automaticamente os campos ID do chamador e Linha de chamada em. Cisco Webex Control Hub Os campos preenchidos automaticamente são somente para leitura.

Essa melhoria afeta os seguintes recursos de chamada:

• Atendedor automático

• Grupo Hunt

• Grupo de paginação

• Filas de chamadas

O nome do espaço de trabalho também preenche automaticamente o nome do local no identificador de chamadas.

3 de dezembro de 2020

Grupos de caça

Grupos de busca são grupos de chamadas que podem distribuir uma única chamada para um grupo específico de usuários. Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para configurar grupos de busca para seus locais. Você pode concluir a configuração dos serviços do aplicativo no Control Hub, na seção Recursos.

Para obter mais informações, consulte Grupos de busca em Cisco Webex Control Hub.

Outubro

2 de outubro de 2020

Extensões do Call Park

As extensões do Call Park permitem que locais genéricos sejam usados para chamadas de estacionamento com o call park. Os administradores podem definir até 100 ramais dentro do parque de chamadas para chamadas de estacionamento. Essas extensões de call park podem ser monitoradas pelos usuários da organização por meio do serviço de monitoramento.

Para obter mais informações, consulte Extensões do Call Park.

1 de outubro de 2020

Extensões virtuais

As extensões virtuais permitem que as organizações incluam Webex Calling locais não localizados em seu plano de discagem. Os administradores podem atribuir extensões virtuais a usuários que não estão na rede de sua organização, fornecedor ou parceiro de negócios. As extensões virtuais discadas são convertidas em números roteáveis e, em seguida, enviadas para a conexão PSTN do usuário de discagem para tratamento externo.

setembro

30 de setembro de 2020

Atualize números de telefone e identificadores de chamadas em massa

Você pode atualizar em massa números de telefone e informações de identificação de chamadas, como o número de identificação de chamadas e o nome e sobrenome associados a um identificador de chamadas. Você pode usar o processo Modificar usuários com um modelo CSV no Control Hub para atualizar números e identificadores de chamadas em massa.

Para obter mais informações, consulte: Configurar e gerenciar seus Webex Calling usuários.

23 de setembro de 2020

Atendedor automático

Os atendedores automáticos atendem as chamadas recebidas e recebem a entrada do chamador para rotear as chamadas adequadamente. Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para instalar e configurar atendedores automáticos para seus locais. Você pode concluir a configuração do atendedor automático no Control Hub, na seção Configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar atendedores automáticos em Cisco Webex Control Hub.

Agendamento e horário de expediente

O agendamento permite atribuir horários a determinados recursos, como atendedores automáticos. Por exemplo, você pode definir horários de feriados para serviços de atendimento automático. Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para configurar horários e horários de expediente para seus locais. Você pode concluir o agendamento e a configuração do horário de expediente no Control Hub, nas configurações de cada local.

Para obter mais informações, consulte Criar e configurar um agendamento em Cisco Webex Control Hub.

PIN padrão do correio de voz

Webex Callingos usuários podem alterar o PIN do correio de voz na tela Meu perfil do settings.webex.com, e os administradores podem definir um PIN padrão para os usuários. Os e-mails para usuários agora incluem informações sobre como configurar esse PIN. Isso torna mais fácil para usuários e administradores gerenciar o correio de voz.

agosto

19 de agosto de 2020

Serviços de aplicativos

Você pode ativar os aplicativos para Webex Calling celular, desktop e tablet para um usuário específico. Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para instalar e configurar serviços de aplicativos para cada usuário. Você pode concluir a configuração dos serviços do aplicativo no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte: Gerenciar serviços de aplicativos para um Webex Calling usuário no Control Hub.

7 de agosto de 2020

Cliente recepcionista

Esse recurso permite que uma recepcionista monitore e gerencie as chamadas recebidas para um local. Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para instalar e configurar o cliente recepcionista para seus usuários. Você pode concluir a configuração do cliente recepcionista no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte: Clientes recepcionistas em. Cisco Webex Control Hub

Paginação em grupo

A paginação em grupo permite que um usuário configure uma chamada unidirecional para um grupo de até 75 usuários-alvo discando um número ou ramal. Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para configurar originadores e destinos de páginas de grupos. Você pode concluir a configuração do serviço de paginação em grupo no Control Hub na seção Configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte: Configurar um grupo de paginação em Cisco Webex Control Hub.

5 de agosto de 2020

Linha direta analógica

O Analog Hotline é um serviço em nível de usuário que pode ser acessado por meio do Calling Admin Portal. Esse recurso foi removido da Webex Calling oferta e não está mais acessível no Calling Admin Portal nem no Control Hub.

Julho

8 de julho de 2020

Modo pessoal para dispositivos

O modo pessoal para dispositivos de sala ou mesa agora é suportado peloWebex Calling. Quando você ativa um dispositivo no Control Hub, os usuários do dispositivo podem iniciar ou receber chamadas do Webex Teams. Os recursos de extensão e discagem PSTN serão adicionados em uma versão posterior.

Para obter mais informações, consulte: Configurar um dispositivo de sala ou mesa como um dispositivo pessoal.

6 de julho de 2020

Ative números de telefone em massa

Agora você pode selecionar um conjunto de números de telefone e ativá-los no Control Hub. Você tem a opção de carregar números de telefone desativados e ativá-los rapidamente por meio do Control Hub a qualquer momento.

Para obter mais informações, consulte: Configurar Cisco Webex Calling para sua organização.

2 de julho de 2020

Portais de voz

Cada local é atribuído a um portal de voz, que fornece serviços de correio de voz aos usuários atribuídos a esse local. Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para instalar e configurar o portal de voz de um local. Você pode concluir a atribuição de senha e número do portal de voz no Control Hub nas configurações de cada Local.

Para obter mais informações, consulte: Configurar portais de voz Cisco Webex Calling no Control Hub.

1 de julho de 2020

Interceptação de usuários e espaços de trabalho

A interceptação de usuário e espaço de trabalho permite redirecionar qualquer chamada de entrada ou saída de um usuário para um número que você escolher. Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para instalar e configurar a interceptação de usuários. Você pode concluir a configuração do usuário e do espaço de trabalho no Control Hub nas configurações de cada usuário ou espaço de trabalho.

Junho

16 de junho de 2020

Webex CallingAnálise no Control Hub

Webex Callingos registros de chamadas serão adicionados ao Control Hub Analytics na seção Chamadas. Você poderá visualizar os detalhes do engajamento de sua organização para acompanhar a adoção doWebex Calling. Você também pode visualizar dados de qualidade de mídia para todas as chamadas feitas a partir de dispositivos MPP e clientes de software para fazer a triagem de problemas com perda de pacotes, latência e instabilidade.

Para obter mais informações, consulte: Webex CallingAnálise no Control Hub.

4 de junho de 2020

Call Park e Grupo Call Park

O call park é quando alguém coloca uma chamada em espera em um ramal. O grupo de parques de chamadas permite que os destinatários coloquem uma chamada em espera para que ela possa ser recuperada de outro dispositivo. Para chamadas estacionadas com um grupo de call park, o sistema opta por estacionar a chamada em qualquer ramal da lista de usuários atribuídos ao grupo de call park. Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para configurar o call park ou o grupo de call park. Você pode concluir as configurações do parque de chamadas e do grupo de parques de chamadas no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte: Ligue para Park in Cisco Webex Control Hub.

Recolha de chamadas

A coleta de chamadas permite que uma pessoa atenda a chamada telefônica de outra pessoa. Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para configurar a coleta de chamadas. Você pode concluir a configuração da coleta de chamadas no Control Hub, na seção Configurações de recursos.

Para obter mais informações, consulte: Recolha de chamadas. Cisco Webex Control Hub

Música em espera

A música em espera reproduz música para os chamadores que estão em uma chamada estacionada. Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para instalar e configurar músicas em espera. Você pode concluir a configuração de música em espera no Control Hub, nas configurações de cada local.

Para obter mais informações, consulte: Definir as configurações de música em espera para sua localização.

Permissões de chamada para locais

Você pode determinar quais permissões de chamada cada local tem. Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para configurar as permissões de chamada para locais. Você pode concluir a configuração da permissão de chamada no Control Hub nas configurações de cada local.

maio

29 de maio de 2020

Atualizações de licenças do Places

A licença de vagas agora inclui monitoramento de lâmpadas ocupadas, encaminhamento de chamadas para chamadas ocupadas ou não atendidas, retenção/retomada de chamadas, transferência de chamadas e hospedagem para anfitriões. Essa atualização economiza custos para os clientes e aprimora as interações dos usuários com o Places.

28 de maio de 2020

Encaminhamento de chamadas, correio de voz e identificador de chamadas

Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para configurar e configurar os recursos do usuário para encaminhamento de chamadas, correio de voz e identificador de chamadas. Você pode concluir essa configuração no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte:

• Configurar o encaminhamento de chamadas para usuários Webex Calling

• Configurações de correio de voz para usuários Webex Calling

• Especificar opções de identificação de chamadas para usuários Webex Calling

Permissões de chamada para usuários

Você pode determinar quais permissões de chamada cada usuário tem. Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para configurar as permissões de chamada para um usuário. Você pode concluir a configuração da permissão de chamada no Control Hub nas configurações de cada usuário.

Para obter mais informações, consulte: Configurar permissões de chamada para um Webex Calling usuário no Control Hub

26 de maio de 2020

Alterar tipos de licença

Os administradores ou parceiros não precisam mais remover, adicionar novamente e configurar um usuário para alterar a licença. Agora você pode atualizar Webex Calling as licenças para corporativas ou fazer o downgrade da licença para básica, tudo a partir do Control Hub. O upgrade e o downgrade de licenças mantêm as configurações de recursos do usuário e os dispositivos/clientes atribuídos.

21 de maio de 2020

Integração do RedSky com Webex Calling

Agora oferecemos suporte à integração do RedSkyWebex Calling, um recurso que substitui o uso pelo cliente do provedor de PSTN na nuvem ou do provedor de PSTN local (por meio de gateway local) pelo Horizon Mobility Service da RedSky para chamadas de emergência. O RedSky Horizon Mobility fornece uma solução E911 Webex Calling que permite que você aproveite a mobilidade do usuário em vez das ofertas estáticas tradicionais. O Horizon Mobility pode rastrear usuários de software client (usando o aplicativo MyE911) e dispositivos compatíveis com HTTP Entrega de Localização (HELD) enquanto eles se deslocam pela localização da organização. Quando o aplicativo MyE911 não consegue determinar automaticamente a localização dos usuários de um soft client, o aplicativo solicita que o usuário insira sua localização. O Horizon Mobility fornece notificações por e-mail e SMS para eventos, incluindo chamadas de emergência e chamadas de teste (933). Os serviços opcionais incluem monitoramento de chamadas de emergência com entrada e gravação de chamadas de emergência. Essa integração está disponível somente para Webex Calling locais localizados nos EUA e no Canadá.

Para obter mais informações, consulte RedSky Emergency 911 Service for. Webex Calling

15 de maio de 2020

Atualizações do Assistente de configuração pela primeira vez para Webex Calling

A primeira vez que o assistente de configuração foi atualizado para facilitar que os clientes coloquem seus Webex Calling serviços em funcionamento. Vários campos foram removidos do assistente de configuração inicial, incluindo o requisito de atribuir número de telefone a um local. Além disso, Webex Calling as licenças não são mais atribuídas a um local, portanto, os administradores podem atribuir licenças em toda a organização.

Para obter mais informações, consulte: Configurar Cisco Webex Calling para sua organização e Configurar seus Webex Calling recursos.

11 de maio de 2020

Novos dispositivos, incluindo Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) e 6871 (com tela colorida), telefones multiplataforma e códigos de áudio MediaPack 1288 e 17 agora são suportados.

5 de maio de 2020

A solução Dubber Call Recording para Webex Calling está sendo preparada agora como um parceiro Cisco Solutions Plus, com preços planejados para acesso no Cisco Commerce Workspace (CCW). A opção de assinatura de gravação de chamadas baseada em SaaS da Dubber Webex Calling oferece às empresas um serviço estratégico baseado em nuvem com escala ilimitada para atender à conformidade regulatória com uma visão acionável de suas comunicações de voz como nunca antes.

Para obter mais informações, consulte Habilitar gravação de chamadas para uma organização.

4 de maio de 2020

Mídia regional para endpoints e gateways locais

Melhoramos a qualidade da mídia para clientes com implantações multinacionais. Telefones multiplataforma, adaptadores telefônicos analógicos (ATAs), soft clients e gateways locais serão registrados nos Session Border Controllers (SBCs) em suas regiões locais. Manter a mídia na Webex Calling região local ajuda a melhorar a qualidade da mídia ao reduzir a latência e a instabilidade.

abril

29 de abril de 2020

Aprimoramentos na qualidade de áudio

Suporte ao codec Opus para Webex Calling chamadas entre telefones IP multiplataforma (MPP) e dispositivos de salaCisco Webex Teams. Isso melhora a qualidade do som e diminui o uso da largura de banda para fluxos de chamadas envolvendo esses clientes.

Para obter mais informações, consulte Especificações de áudio para Webex Calling.

Março

24 de março de 2020

CScan para Webex Calling

O CScan, o teste de prontidão de rede paraWebex Calling, agora testa mais características de rede. Execute o Teste de Diagnóstico Avançado em https://cscan.webex.com/ para testar a perda de pacotes e a instabilidade nas duas direções entre o computador e os Webex Calling data centers.

16 de março de 2020

Mídia regional

Em preparação para o próximo recurso de mídia regional, combinamos a América do Norte, EMEA, Austrália e Japão em uma tabela de referência de portas para SPs e VARs chamada Produção. Para evitar uma interrupção do serviço, é altamente recomendável que você atualize seus firewalls adequadamente antes do próximo lançamento do Regional Media for Endpoints and Local Gateways.

Novo suporte por telefone

Oferecemos suporte para Webex Calling telefones de mesa multiplataforma 6861 e 6871 e telefones MPP DECT. Esses telefones podem ser ativados da mesma forma que você ativa qualquer outro dispositivo.

Adicionamos esses telefones à lista de dispositivos aqui.

6 de março de 2020

Webinars Power-Up

fevereiro

25 de fevereiro de 2020

Extensões opcionais

Você não precisa mais adicionar uma extensão ao adicionar um número a um dispositivo de usuário ou sala em um local. Agora é apenas uma opção que está disponível para você, se você precisar.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:

• Configurar e gerenciar Webex Calling usuários

• Configurar e gerenciar Webex Calling dispositivos

24 de fevereiro de 2020

Chamada em espera

Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para ativar a Chamada em Espera para os usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

A chamada em espera permite que as pessoas atendam várias chamadas ao mesmo tempo. Com a chamada em espera, os usuários podem colocar uma chamada em espera para atender uma chamada diferente.

Para obter mais informações, consulte Habilitar chamada em espera Cisco Webex Calling.

Pressione para falar

Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para ativar o Push-to-Talk para os usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

O Push-to-Talk conecta usuários em diferentes partes da sua organização. Por exemplo, você pode criar uma lista de representantes de atendimento ao cliente que podem conversar com Jim no depósito usando o Push-to-Talk em seus telefones.

Para obter mais informações, consulte Configurar o Push-to-Talk para usuários. Webex Calling

17 de fevereiro de 2020

Gateway local para provedores de serviços

Os provedores de serviços (SPs) agora podem aproveitar a mesma configuração de gateway local que costumava estar disponível apenas para revendedores de valor agregado (VARs).

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:

• Configurar o gateway local no IOS-XE para Webex Calling

• Informações de referência de portas para Webex Calling

11 de fevereiro de 2020

Alta disponibilidade do CUBE como LGW

Agora você pode implantar dois CUBEs no mesmo local para aumentar a confiabilidade do gateway local.

Para obter mais informações, consulte Implementar a alta disponibilidade do CUBE como gateway local.

janeiro

21 de janeiro de 2020

Configuração de monitoramento

Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para ativar o monitoramento para usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Permitir que um usuário veja o status da linha no telefone de outra pessoa.

Configuração de privacidade

Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para ativar a privacidade dos usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte Impedir que alguém monitore o status da linha de um usuário.

16 de janeiro de 2020

Expansão do programa Cloud Connected PSTN Provider (CCP)

Além de ter um provedor certificado de PSTN para a Austrália e a Nova Zelândia, o programa CCP foi expandido ainda mais para incluir outro provedor para os Estados Unidos, Canadá e América Latina.

Para se manter atualizado sobre o programa CCP e obter uma lista atualizada de fornecedores certificados de CCP, consulte a Comunidade CCP.

dezembro

16 de dezembro de 2019

Configuração de hóspedes do hotel

Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para configurar um usuário como hóspede de hotel. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos de ajuda:

• Administradores — Ativar a hospedagem para usuários Webex Calling

• Usuários:

  • Vincule seu perfil de chamada a um telefone host

  • Faça login em um telefone como convidado

  • Sair de um telefone como convidado

Configuração do Barge-In

Você não precisa mais acessar o portal Calling Admin para permitir que os usuários acessem chamadas. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos de ajuda:

• Administradores — Permita que os usuários acessem chamadas em andamento

• Usuários:

  • Gerencie suas configurações de barge-in

  • Invadir o telefonema de alguém

6 de dezembro de 2019

Suporte para PSTN em dispositivos de sala Cisco Webex

Os dispositivos de sala agora suportam chamadas multimídia em um local. Agora, os administradores podem atribuir números de telefone Webex Calling e números de telefone aos dispositivos da sala, oferecendo aos usuários em um local a capacidade de fazer e receber chamadas telefônicas desses dispositivos.

Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar seus Webex Calling dispositivos.

Atribuir locais ao adicionar usuários em massa

Ao adicionar usuários em massa usando um arquivo CSV, agora você pode incluir locais nesse arquivo.

Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar seus Webex Calling usuários.

novembro

21 de novembro de 2019

Excluir um local

Disponível nas seguintes regiões: América do Norte, Europa, Oriente Médio, África e Japão. Em breve na Austrália.

Se você tem um local que não está mais em uso ou foi configurado incorretamente, agora você pode excluir esse local, mas somente depois de excluir pela primeira vez os usuários e os locais associados a ele. Ao excluir um local, você exclui todos os serviços e números atribuídos a ele. Qualquer local pode ser excluído, exceto o local padrão (geralmente o primeiro local que você criou).

Para obter mais informações, consulte Excluir um local de Cisco Webex Control Hub.

Suporte para caracteres especiais no nome e sobrenome do usuário

Em breve, você poderá inserir caracteres especiais como parte do nome e sobrenome de alguém e fazer com que eles sejam refletidos no identificador de chamadas.

Gravação de chamadas

Agora, os parceiros podem ativar a gravação de chamadas de entrada e saída de seus clientes, bem como de mensagens de voz. Os clientes podem escolher para quais usuários ativar o recurso e personalizar configurações como pausar e retomar, gravar anúncios e muito mais.

Criamos os seguintes artigos:

• Parceiros — habilite a gravação de chamadas para uma organização

• Administradores — Ativar gravação de chamadas para usuários Webex Calling

• Usuários — Webex CallingAplicativo | Pausar gravações

Suporte em ainda mais países

Agora oferecemos suporte aos seguintes países de venda: Japão e México.

E oferecemos suporte aos seguintes países somente com filiais: Hong Kong, Coreia do Sul, Taiwan, Turquia e Vietnã.

Atualizamos os seguintes artigos:

• Onde está Cisco Webex disponível

• Informações de referência de portas para Webex Calling

Integração segura e simplificada de dispositivos

Agora você pode gerar códigos de ativação para dispositivos atribuídos a usuários e locais. Agora, os usuários podem registrar seus próprios telefones na nuvem. Tudo o que é necessário é descompactar o dispositivo, inserir um código e o dispositivo MPP estará totalmente operacional com. Webex Calling Você também pode adicionar e atribuir dispositivos em massa, facilitando ainda mais a integração de dispositivos!

Atualizamos o seguinte artigo de ajuda:

• Configurar e gerenciar Webex Calling dispositivos

Licença básica para usuários e locais

A Estação Básica adiciona um novo tipo de licença de usuário Webex Calling que permite recursos limitados de somente chamadas para um usuário, ao mesmo tempo em que oferece mais funcionalidades do que um Place.

Atualizamos os seguintes artigos de ajuda:

• Prepare seu ambiente para Webex Calling

• Configure Webex Calling para sua organização

• Configure e gerencie seus Webex Calling usuários

Novo suporte por telefone

Oferecemos suporte para Webex Calling telefones de conferência 8832 multiplataforma, telefone de mesa MPP 6821 e telefones MPP DECT. Esses telefones podem ser ativados da mesma forma que você ativa qualquer outro dispositivo.

Adicionamos esses telefones à lista de dispositivos aqui.

Suporte ao cliente para tablet e Chromebook

O Webex Calling aplicativo agora está disponível em tablets iOS e Android e em dispositivos Chromebook compatíveis com aplicativos Android.

Adicionamos esse recurso à seção Webex Calling Aplicativos do artigo Requisitos do sistema.

Plano de discagem empresarial

Agora você pode atualizar seu plano de discagem para adicionar um prefixo de roteamento exclusivo a cada um de seus locais, adicionar um dígito de direção a um prefixo de roteamento, alterar os comprimentos dos ramais internos e muito mais.

Atualizamos este artigo com informações sobre como você pode personalizar seu plano de discagem para atender às suas necessidades comerciais.

Multi-PSTN Webex Calling para provedores de serviços (SPs)

Agora você tem a opção de selecionar um provedor de PSTN diferente ao configurar o plano de chamadas para cada um dos seus locais no Control Hub. Somente os provedores de serviços suportados no país da sua localização são exibidos.

Atualizamos este artigo com as informações de que você precisa para começar.

Provedor de PSTN conectado à nuvem (CCPP)

Como cliente do VARs, agora você pode escolher entre as seguintes configurações de chamada: Webex Calling

• PSTN conectado à nuvem — uma solução em nuvem que não exige um investimento significativo em hardware local.

• Gateway local — permite que você mantenha seu provedor de PSTN atual ou talvez queira conectar sites fora da nuvem com sites na nuvem e ter um plano de discagem comum (opção híbrida). Você pode escolher essa opção se tiver vários locais e não quiser usar toda a nuvem de uma só vez.

Atualizamos este artigo com informações sobre como você seleciona essas opções no Control Hub:

Configurações de idioma

Agora você tem mais maneiras de especificar seu idioma preferido no Webex Control Hub, como quando você cria um novo cliente usando o Assistente de configuração inicial ou adiciona um local.

Adicionamos essas configurações aos seguintes artigos de ajuda:

• Prepare seu ambiente para Webex Calling

• Configure Webex Calling para sua organização

Chamando o Webex Teams

Alteramos o comportamento de chamada padrão integrado ao Webex Teams.

Confira este artigo para obter mais informações.

Aprimoramentos da Connect Line

Oferece uma experiência de usuário melhor e mais transparente. A Apresentação de Identificação de Linha Conectada (COLP) aprimora a transparência na exibição do identificador de chamadas da parte conectada real e fornece à parte terminadora a capacidade de impedir a apresentação de sua identidade ao chamador.

Pesquisa aprimorada de números de telefone

Introduzimos um recurso de pesquisa que economiza tempo no Calling Admin Portal Analytics. Além de poder recuperar a análise de chamadas por todos os números e ramais de localização ou até 50 números ou ramais de sites individuais, agora você pode pesquisar um único número externo.

Oferece um benefício de economia de tempo aos administradores ao mostrar somente as chamadas desejadas. Elimina a necessidade de baixar a lista completa via exportação e usar um programa externo para filtrar as chamadas.

Aprimoramentos na garantia de serviço

Expandimos a visibilidade do widget Service Assurance no Portal do administrador de chamadas (anteriormente disponível apenas no Webex Calling for VAR). O CScan é uma ferramenta que pode ser usada para verificar o status das portas de localização e da largura de banda.

Para obter mais informações, consulte este artigo.