Дополнительную информацию об этих новых функциях см. в статьях "Аналитические сведения в портфолио продуктов для совместной работы в облаке", "Отчеты в портфолио продуктов для совместной работы в облаке" и "Расширенные возможности диагностики и устранения неполадок в Control Hub".

Февраль 2024

Аналитика вовлеченности вызовов в Partner Hub

Аналитика вовлеченности в вызовы теперь доступна в Partner Hub. Данные в этом разделе отображают частоту использования вызовов и качество вызовов клиентов, которые приобрели Webex Calling в вашей организации. Эти данные показывают, как можно упреждающе помогать клиентам, например, если вы заметили, что качество их вызовов снижается, можно связаться с ними и устранить неполадки, прежде чем ситуация ухудшится.

Calling users by usage chart in Partner Hub calling engagement analyticsCustomers and call quality chart in Partner Hub calling engagement analytics

январь 2024 г.

API отчетов будет поддерживать только формат ZIP-файла при скачивании отчетов после 31 января 2024 г.

В настоящее время формат файла CSV является по умолчанию при скачивании отчетов Control Hub с помощью API отчетов. Начиная с 31 декабря 2023 г. файлы CVS будут заархивированы до того, как они будут доступны для скачивания. До 31 января 2024 г. мы больше не будем поддерживать скачивание распакованных файлов CVS.

Можно начать скачивание отчетов в формате ZIP до 31 января 2024 г., установив zipEnable=true для подготовки этого изменения. Пример.

https://reportdownload-a.webex.com/api?reportId=Y2lzY29zcGFyazovL3VzL1JFUE9SVC82YWZiZTg0MTY4OTU0MTA0OThiYTcyZGM4N2FlODE2Yg&zipEnable=true

Вы также можете использовать zipEnable=false скачать файлы в формате CSV до 31 января 2024 г. После 31 января 2024 года zipEnable=false флаг будет проигнорирован, и все отчеты будут скачаны только в формате ZIP.

Slidoаналитика

Slido аналитика теперь доступна. С помощью этих данных можно узнать, включают ли организаторы Slido функции в свои совещания и как часто пользователи взаимодействуют с этими функциями.

Slido analytics KPIs in Control HubParticipant interactions trend chart in Control Hub Slido analytics

декабрь 2023 г.

Обновленные поля в отчетах "Webex для правительственных организаций"

Приведенные ниже отчеты "Webex для правительственных организаций" обновлены с дополнительными полями.

  • Посетители Webex Meetings
    • WEBEX_ASSISTANT
    • BREAKOUT_USED
    • IS_E2EE
    • SI_USED
  • Сведения о Webex Meetings
    • VIRTUAL_BACKGROUND_USED
    • HOST_INDICATOR
    • IS_COHOST
    • CLIENT_TYPE
    • SUB_CLIENT_TYPE
    • CLIENT_BROWSER_DETAILS
  • Вовлеченность Webex Calling
    • Caller

Устранение неполадок для устройств на платформе Cisco Meraki

Теперь при устранении неполадок отображается видимость пути передачи данных для пользователей платформы Cisco Meraki.

Meraki troubleshooting data in Control Hub

Ноябрь 2023 г.

Исправлена ошибка KPI отвеченных вызовов на инструментальной панели "Подробный журнал вызовов" аналитики Webex Calling

Выпущено исправление KPI отвеченных вызовов на инструментальной панели подробного журнала вызовов аналитики Webex Calling. Для пользователей мобильных устройств ранее при ответе на вызов была добавлена дополнительная запись уведомлений. Для ясности эта запись теперь не учитывается в общем количестве записей, что может привести к незначительной корректировке KPI отвеченных вызовов .

Информация о состоянии службы Webex теперь отображается в новом меню панели инструментов

Для улучшения работы пользователей приведенная ниже информация перемещена в новое меню панели инструментов, расположенное в заголовке Control Hub.

  • Карточки служб Webex и служб гибридного типа на странице обзора .
  • Карточка состояния Cisco Webex на странице Устранение неполадок > Состояние .
  • Информация об инцидентах на странице предупреждений .

На этой панели инструментов отображается информация о состоянии служб Webex на высоком уровне и ссылки на status.webex.com , если необходимо просмотреть подробную информацию.

New service status toolbar in Control Hub

Виджеты теперь доступны для пользовательских инструментальных панелей

Теперь можно добавлять виджеты из каталога на пользовательские панели отчетов.

Add Widget button for custom dashboards in Control Hub

Тип клиента Linux теперь включен в отчет о версии приложения для обмена сообщениями

Поле типа клиента в отчете о версии приложения для обмена сообщениями теперь включает Linux.

Октябрь 2023 г.

Новые поля в подробном журнале вызовов Webex Calling

Отчет "Подробный журнал вызовов Webex Calling" обновлен с указанными ниже полями.

  • Продолжительность звонка
  • Время выпуска
  • Индикатор ответа
  • Окончательный идентификатор локального сеанса
  • Окончательный идентификатор удаленного сеанса

Эти новые поля помогают вам лучше помогать клиентам, указывая, когда произошла переадресация вызовов, а затем можно использовать для упрощения примера соответствующих записей для поиска необходимой информации.

Новые параметры API для подробного отчета об истории вызовов Webex Calling

Приведенные ниже параметры API Webex Calling добавлены в подробный отчет журнала вызовов.

  • Продолжительность звонка
  • Время выпуска
  • Индикатор ответа
  • Окончательный идентификатор локального сеанса
  • Окончательный идентификатор удаленного сеанса

Сентябрь 2023 г.

Отчет о потреблении энергии устройства

В аналитику устройств добавлен новый отчет о потреблении энергии устройства. В этом отчете приведены подробные сведения об энергопотреблении устройств Cisco в вашей организации, что может помочь с экологическими инициативами.

Август 2023 г.

Использование устройств в разбивке по службе совещаний и диаграмме тенденций

В аналитику устройств добавлена новая диаграмма использования устройств в службе совещаний и динамики , которая разбивает различные службы совещаний, которые пользователи в вашей организации организуют и присоединяются с помощью устройств Cisco. Эту диаграмму можно использовать для ускорения внедрения службы совещаний, на которой пользователи должны сосредоточиться.

Device usage by meeting service and trend charts in devices analytics of Control Hub

Устранение неполадок с эффектом присутствия

Теперь доступна функция устранения неполадок с эффектом присутствия на устройствах. При поиске имени устройства можно просматривать общие показатели качества мультимедиа во время совещаний и вызовов.

Предупреждение о мониторинге совещания устройства в режиме реального времени

Теперь можно настроить предупреждения мониторинга совещаний в режиме реального времени для устройств Cisco в центре предупреждений. Это предупреждение поможет вам правильно узнать, когда на устройствах проводятся совещания низкого качества мультимедиа, чтобы обеспечить быструю поддержку пользователям.

Новые поля кодов слежения в отчете о телефонии совещаний

В отчете о телефонии совещаний добавлены поля кодов слежения, размер которых увеличивается до 10.

Новые поля идентификатора вызова в отчете "Подробный журнал вызовов Calling"

Отчет «Подробная история вызовов» был обновлен с указанными ниже полями идентификатора вызовов, чтобы улучшить корреляцию между записями о вызовах и их завершением.

  • Идентификатор локального вызова
  • Идентификатор удаленного вызова
  • Идентификатор сетевого вызова
  • Идентификатор связанного вызова
  • Номер пользователя
  • Результат вызова
  • Причина результата вызова

Новое поле времени переадресации вызовов в отчете "Подробный журнал вызовов"

Теперь можно узнать время запроса службы переадресации вызовов во время вызовов с помощью Call transfer time в отчете Calling «Подробная история вызовов ». Время службы переадресации вызовов отображается в часовом поясе UTC/GMT.

Интеграция RoomOS и ThousandEyes

Оператор ThousandEyes, интегрированный с устройствами RoomOS, обеспечивает видимость сетевого пути для активного устранения неполадок совещаний с целью выявления проблем в режиме реального времени.

Изначально интеграция поддерживает совещания Webex. Другие типы совещаний, например Microsoft Teams, запланированы на будущее.

Узнайте больше об интеграции ThousandEyes для устройств RoomOS.

Новые глобальные фильтры в аналитических данных подробного журнала вызовов

В раздел "Подробный журнал вызовов" в аналитике вызовов добавлены следующие глобальные фильтры:

  • Имя пользователя
  • Электронная почта
  • Тип терминального устройства.
  • Тип устройства

Отчет о качестве мультимедиа Webex Calling

Теперь в отчете о качестве мультимедиа Webex Calling можно узнать метрики качества мультимедиа на ветвях вызовов, такие как колебание аудио, потеря пакетов видео, используемое соединение и многое другое.

Устранение неполадок в партнерском центре

Администратор партнера теперь может просматривать сведения об устранении неполадок совещаний для клиентов , купивших подписку Webex Meetings у вашей партнерской организации.

Июль 2023 г.

Доступна аналитика энергопотребления устройств

Аналитика энергопотребления устройств моделирует расчетную энергию, которую текущие измеряемые устройства в вашей организации потребляют за выбранный диапазон дат, и предполагаемые выбросы парниковых газов (измеренные в CO2e), связанные с их потреблением энергии.

Sustainability analytics in Control Hub

Июнь 2023 г.

Управление несколькими предупреждениями в центре предупреждений

Теперь можно выбрать несколько предупреждений в центре предупреждений, чтобы разрешить их сразу или экспортировать определенные группы.

Selecting multiple alerts in Alerts center

Май 2022 г.

Устранение неполадок, ориентированных на пользователя

Теперь доступно устранение неполадок, ориентированное на пользователя. При поиске адреса электронной почты пользователя можно увидеть высокоуровневый обзор показателей качества мультимедиа на этих совещаниях и вызовах.

User-centric troubleshooting in Control Hub

Апрель 2023 г.

Новые столбцы в отчете "Посетители совещаний"

В отчет "Посетители совещания" добавлены три новых столбца:

  • Client_ Тип - клиент, который участник использовал для присоединения к совещанию.
  • Sub_ Клиент - метод, который участник использовал для присоединения к совещанию.
  • Client_ Browser_ Подробности - приложение или браузер, которые участник использовал для присоединения к совещанию.

Диаграмма этапов вызовов по интернет-провайдеру в аналитике вызовов

Мы добавили Звонки от интернет-провайдера в разделе "Качество мультимедиа" аналитики вызовов. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы определить, исходят ли проблемы с качеством мультимедиа от определенных интернет-провайдеров.

Call legs by ISP type in Media Quality section of Calling analytics

Новые всплывающие подсказки пользовательского интерфейса и сообщения проверки, указывающие на ограничение в 50 отчетов.

Мы добавили новые всплывающие подсказки и сообщения проверки, чтобы вы знали, что можете сохранить или создать до 50 отчетов, прежде чем придется удалять существующие для создания новых отчетов.

Отчет о встроенных приложениях Meetings

Теперь вы можете узнать, что встроенные приложения используются участниками во время совещаний с помощью отчета по встроенным приложениям Meetings.

Аналитика подписок для Partner Hub

Данные аналитики для подписок с Webex Calling и Webex Meetings теперь доступен администраторам партнеров. Вы можете использовать аналитику подписок, чтобы стимулировать принятие клиентов, измерить использование лицензий, узнать, есть ли возможность дополнительных продаж, и многое другое.

Subscriptions analytics in Partner Hub

Март 2023 г.

Уведомления об отчетах теперь отправляются с нового адрес электронной почты

В настоящее время уведомления об отчетах отправляются из pda@cisco.com. Эти уведомления теперь отправляются из reports_controlhub@webex.com. Обязательно запомните это изменение и убедитесь, что новый адрес электронной почты не был случайно помечен как спам.

Отчет о будущих расписаниях совещаний теперь включает Webex Webinars

Отчет "Расписание совещаний на будущее" был обновлен, чтобы включить новое значение в ServiceType колонка называется WB. WB указывает на то, что предстоящее совещание является Webex .

Всплывающие подсказки пользовательского интерфейса для функций и возможностей в отчетах, которые доступны только в Профессиональный Pack

При переходе с Профессиональный Pack на Standard или при наличии стандартной лицензии по умолчанию всплывающие подсказки пользовательского интерфейса теперь отображаются, если функция или возможность в отчетах доступны только для Профессиональный Pack.

Отчет об использовании функций во время совещаний теперь доступен клиентам из ЕС

Клиенты из ЕС теперь имеют доступ к ранее выпущенному отчету об использовании функций во время совещаний.

Февраль 2023 г.

Обновлен формат именования загруженных отчетов.

В настоящее время при загрузке отчета в файле используется alphanumeric characters_download date как формат именования. Теперь при загрузке в отчетах используется следующий формат имен файлов:

  • шаблон отчета по умолчанию - Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • шаблон отчета- Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Январь 2023 г.

Облачные агенты ThousandEyes теперь можно развертывать в центрах обработки данных Webex Calling

Теперь вы можете развернуть облачных агентов ThousandEyes в центрах обработки данных Webex Calling . Операторы фиксируют RTP-трафик в двух направлениях, чтобы помочь определить проблемы в сетевом пути между центром обработки данных Webex Calling и корпоративной сетью.

Читать эта статья для получения рекомендации по настройка тестов с помощью облачных агентов для Webex Calling.

Устранение неполадок теперь поддерживает Basic Meetings

Теперь вы можете просматривать сведения об устранении неполадок для пользователей с Основные встречи лицензии.

Устранение неполадок теперь показывает, была ли запись сохранена в облаке или на локальном компьютере.

Тип записи был добавлен в сведения о совещании, который показывает, было ли совещание записано в облаке или на локальном компьютере.

Recording Type field in Troubleshooting

Декабрь 2022 г.

Отчет об использовании функций во время совещаний теперь доступен

Теперь вы можете узнать, что возможности совместной работы используются пользователями во время совещаний с помощью отчета "Использование функций во время совещаний".

Отчеты теперь доступны только в виде сжатых файлов

Для повышения производительности все отчеты теперь загружаются в виде сжатых файлов.

Ноябрь 2022 г.

В отчет "Посетители совещаний" добавлен новый столбец соорганизаторов.

Теперь вы можете узнать, был ли участник соучредитель с новым IS_COHOST в отчете "Посетители совещаний".

Улучшения пользовательского интерфейса для отчетов

Усовершенствования пользовательского интерфейса были внесены в Отчеты раздел для улучшения работы конечных пользователей. Администраторы могут получить доступ к интересующей их информации с помощью более упрощенного рабочего процесса и удобочитаемости. Улучшения включают:

  • Отчеты разбиты на категории для оптимальной группировки и сортировки.
  • В каждой категории есть подкатегории для дополнительной оптимальной группировки.
  • Новые возможности поиска.
  • При нажатии на шаблон отображается новая правая панель. Эта панель обеспечивает общий обзор отчета и включает ключевые показатели в отчете.
Old Reports UI vs New Reports UI in Control Hub

Интеграция Webex Calling и ThousandEyes Cloud Agent

Теперь вы можете подключить агентов ThousandEyes Enterprise к облачным агентам, расположенным в облаке Webex Calling , для выполнения двунаправленного тестирования производительности сети. В настоящее время центры обработки данных Webex Calling , поддерживающие облачных агентов ThousandEyes, находятся в Амстердаме, Франкфурте и Сингапуре.


 
Управление агентами Webex Calling Cloud и доступ к ним осуществляется на панели управления ThousandEyes.

Читать Интеграция ThousandEyes со службами Webex в Control Hub для получения дополнительной информации.

Октябрь 2022 г.

Теперь доступны аналитика и отчеты очередь вызовов Webex Calling

Теперь вы можете просматривать данные об очередях вызовов , настройка в вашей организации, например, сколько вызовов было прервано, среднее количество минут, которые вызывающие абоненты провели в ожидании в очередях вызовов, общее количество входящих вызовов и т. Д.

Прочтите Раздел "Очередь вызовов" аналитики для вашего портфеля совместной работы в облаке и раздел Webex Calling на Отчеты для вашего портфеля совместной работы в облаке для получения дополнительной информации.

Теперь доступны аналитика и отчеты для автосекретарей Webex Calling

Теперь вы можете просматривать данные для автосекретарей, настройка в вашей организации, такие как количество вызовов в часы работы, количество вызовов, перенаправленных на автосекретаря, время наибольшей занятости и т. Д.

Прочтите Раздел Auto-Attendant аналитики для вашего портфеля совместной работы в облаке и раздел Webex Calling на Отчеты для вашего портфеля совместной работы в облаке для получения дополнительной информации.

Отчет по внешнему домену теперь доступен

Теперь вы можете скачать отчет о внешнем домене, в котором содержится подробная информация о том, какие внешние домены взаимодействуют с вашей организацией в приложении Webex , а также о том, какие пользователи в вашей организации находятся во внешних пространствах.

Прочтите раздел " обмен сообщениями Webex " в Отчеты для вашего портфеля совместной работы в облаке для получения дополнительной информации.

Август 2022 г.

Удаление вкладок "Вовлеченность" и "Качество" из раздела аналитики вызовов

Вкладки "Вовлеченность" и "Качество" в аналитике звонков будут удалены 30 сентября 2022 г. Вы можете продолжать использовать панель управления качеством мультимедиа, чтобы получать информацию о качестве вызовов и использовании.

Делитесь настраиваемыми панелями мониторинга с другими администраторами

Как полноправный администратор, теперь вы можете предоставлять доступ к созданным вами пользовательским панелям мониторинга другим администраторам в вашей организации.

Add users to share a custom dashboard example

Прочтите Раздел `` Совместное использование панелей мониторинга '' в пользовательских панелях аналитики для получения дополнительной информации.

Отзывы пользователей в разделе "Устранение неполадок"

Теперь вы можете оставить отзыв о том, как мы можем улучшить информацию, доступную в разделе "Устранение неполадок".

Submitting feedback in Troubleshooting

Июль 2022 г.

Новый отчет о телефонии Webex Meetings

Теперь доступен новый отчет о телефонии для Webex Meetings . В этом отчете показаны различные параметры звука, которые участники использовали во время совещания, например обратный вызов, передача голоса по IP, платный вызов и т. Д.

Аналитика рабочих пространств

С помощью новой аналитики рабочих пространств вы можете улучшить гибридную работу в офисе и понять, как используется рабочее пространство, количество бронирований, загруженность и тенденции с течением времени. Подробная информация вместе с диаграммами и диаграммами дает вам инструменты для эффективного управления местоположениями, в которых работают ваши сотрудники. Знание рабочих пространств позволяет администраторам при необходимости предоставлять помещения и перераспределять плохо используемые места.

Workspaces analytics example

Прочтите Раздел "Рабочие пространства" аналитики для вашего портфеля совместной работы в облаке для получения дополнительной информации.

Интеграция ThousandEyes с функцией устранения неполадок

Теперь вы можете интегрировать ThousandEyes с функцией устранения неполадок. ThousandEyes предлагает вам возможность видеть полный путь пользователей в сети, чтобы изолировать проблемы с большей ясностью. Вы также можете выполнить перекрестный запуск на панели управления ThousandEyes из раздела Устранение неполадок, чтобы просмотреть дополнительные сведения по каждому пути.

ThousandEyes integration in Troubleshooting

Читать Интеграция ThousandEyes с функцией устранения неполадок в Control Hub для получения дополнительной информации.

Июнь 2022 г.

Новые улучшения качества мультимедиа в аналитике вызовов

На вкладке "Качество мультимедиа" в аналитике вызовов внесены следующие улучшения:

Таблица пользователей с наихудшим качеством вызовов

Мы добавили таблицу, которая позволяет увидеть первых 300 пользователей в вашей организации, которые столкнулись с наиболее низкими сегментами вызовов. Эта таблица может помочь вам быстро увидеть, на каких пользователях следует сосредоточиться, и выяснить, почему у них может быть некачественная ветвь вызова, в отличие от других пользователей.

Users with Worst Calling Experience table in Calling Media Quality analytics

Перекрестный запуск в устранение неполадок из аналитики вызовов

Когда вы щелкаете имя в Пользователи с наихудшим качеством вызовов В таблице откроется новая вкладка Устранение неполадок, в которой показаны все этапы вызовов, совершенные пользователем в течение выбранного вами диапазон дат (до 21 дня).

Cross launch into Troubleshooting from Calling Media Quality analytics example

Фильтр по имя пользователя или адрес электронной почты

Мы добавили возможность фильтрации всех диаграмм по конкретным именам пользователей или адресам электронной почты.


 
Ты необходимо ввести полное имя пользователя или адрес электронной почты применить фильтр. Например, если вы хотите отфильтровать данные для John Doe, но ввести только John или johndoe, фильтр для этого пользователя не будет отображаться.
Filter by user name or email address in Calling Media Quality analytics

Данные для вызовов в Webex в аналитике качества мультимедийных вызовов

Данные для участков вызова, которые используют Вызов Webex теперь доступен для всех диаграмм на вкладке "Качество мультимедиа" в аналитике вызовов.

Прочтите Вызов раздела аналитики для вашего портфолио совместной работы в облаке для получения дополнительной информации.

Май 2022 г.

Скачивание пользовательских информационных панелей в PDF

Теперь вы можете скачать настраиваемые информационные панели в PDF , чтобы сделать снимок текущих данных.

Читать Настраиваемые панели аналитики для портфолио совместной работы в облаке в Control Hub для получения дополнительной информации.

Апрель 2022 г.

Создавайте собственные информационные панели в Google Analytics

Теперь вы можете создавать собственные настраиваемые информационные панели в Analytics, используя KPI и диаграммы, доступные для аналитики Meetings, обмен сообщениями, Calling и Devices.

Summary dashboard for custom analytics

Читать Настраиваемые панели аналитики для портфолио совместной работы в облаке в Control Hub для получения дополнительной информации.

Март 2022 г.

Новая вкладка "Качество мультимедиа" в аналитике вызовов

Наша новая панель мониторинга качества мультимедиа для вызовов в Control Hub упрощает управление качеством вызовов Webex Calling в вашей организации. Ключевые показатели производительности (KPI) высокого уровня позволяют администраторам быстро оценить качество вызовов в мире. Наши диаграммы предоставляют подробные представления этих данных по местоположению, IP-адрес, типу мультимедиа, типу подключения, кодеку, типу конечной точки и модели IP-телефон . Данные также теперь обновляются почти в реальном времени. . Данные о качестве вызова можно просмотреть в течение 15 минут после завершения вызова.

Администраторы могут использовать фильтры для еще большей детализации, например для выделения данных о качестве вызовов по местоположению и типу IP-телефон всего за несколько секунд. Эти инструменты позволяют нашим клиентам предоставлять стабильные высококачественные вызовы и устранять проблемы до того, как пользователи будут жаловаться на них.


 

Данные для этой вкладки доступны только для вызовов Webex Calling , но не для Вызов Webex звонки.

Прочтите Вызов раздела аналитики для вашего портфолио совместной работы в облаке для получения дополнительной информации.

Устранение неполадок при вызовах Webex Calling

Новый способ визуализации вашего Webex Calling звонки. Используйте инструмент устранения неполадок, чтобы искать Webex Calling вызовы и просмотр информации о потеря пакетов, джиттере и задержке. В представлении устранения неполадок отображается полезная информация о вызовах, выявляются проблемы с качеством мультимедиа и ускоряется разрешение. Доступно во всех регионах и для вызовов с использованием настольных телефонов и программных клиентов, как настольных, так и мобильных.

Читать Устранение неполадок с качеством мультимедиа при Webex Calling в Control Hub для получения дополнительной информации.

Аналитика для Webex для оптовых продаж и Webex для партнеров Broadworks

Теперь как партнер вы можете просматривать показатели назначения пакетов для своих клиентов. На этих диаграммах показаны все пакеты, которые вы назначили клиентам, и они могут помочь вам узнать, готовы ли ваши клиенты принять дополнительные услуги Webex .


 

Чтобы просмотреть аналитику для партнеров, в вашей организации должен быть включен переключатель. Если вы не видите вкладку "Аналитика" в Центре партнеров, поговорите с группой по адаптации партнеров, чтобы узнать, как включить эту функцию.

Читать Аналитика для пакетов Webex для оптовых продаж и Webex для Broadworks в Partner Hub для получения дополнительной информации.

Февраль 2022 г.

Создавайте индивидуальные шаблоны

Пользовательские шаблоны теперь доступны в отчетах. Вы можете использовать существующие шаблоны, чтобы изменить порядок или удалить определенные столбцы, чтобы просмотреть данные, на которых вы хотите сосредоточиться.

Прочтите раздел настраиваемых шаблонов в этой статье для получения дополнительной информации.

главное на вопросах качества мультимедиа для устройств Webex Room и Desk с вкладкой качества

Вкладка Качество в Devices Analytics теперь доступна. Диаграммы на этой вкладке ориентированы на минуты качество видео для устройств Webex Room и Desk, чтобы помочь вам увидеть, есть ли какие-либо проблемы с качеством мультимедиа при их использовании во время вызовов Webex .

Январь 2022 г.

В отчет "Посетители совещаний" добавлен новый столбец индикаторов организатора.

В холле персональной комнаты добавлена новая кнопка HOST_INDICATOR В отчет «Посетители совещания» добавлен столбец, в котором показано, какой участник был организатором совещания.

Декабрь 2021 г.

Новая лицензия VIMT и отчеты об использовании VIMT для устройств Webex

Теперь вам доступны два новых отчета. Интеграция видео для Microsoft Teams (VIMT) используется в вашей организации. В отчете о отчет о лицензиях VIMT показано использование лицензий для уникальных активных устройств, которые используют VIMT в вашей организации, а в отчете об отчет об использовании VIMT представлены подробные сведения о вызовах. Здесь Webex Devices, использующие VIMT для присоединения к совещаниям Microsoft Teams.

В отчет "Сведения о совещаниях" добавлен новый столбец синхронного перевода.

В холле персональной комнаты добавлена новая кнопка SI_USED В отчет "Сведения о совещаниях" добавлен столбец, показывающий, выполнялись ли совещания синхронный перевод функция включена хозяевами.

Октябрь 2021 г.

Усовершенствованная аналитика совещаний

Страница "Качество" в аналитике совещаний разделена на три части для более глубокого понимания качества передачи голоса по IP, видео и времени присоединения к совещанию, также добавлены новые диаграммы для каждого раздела.

  • Новые диаграммы для разделов качества передачи голоса по IP, видео и времени присоединения к совещанию

    • Добавлена новая диаграмма для сравнения внутренних и внешних пользователей.

    • Добавлена новая диаграмма, которая показывает локальные IP-адреса участников.

    • Добавлена новая карта мира, которая отображает количество участников и качество передачи мультимедиа по местоположению.

    • Добавлена новая диаграмма, которая показывает динамику изменения данных о потере пакетов, задержке и неустойчивости синхронизации.

    • Добавлена диаграмма, которая показывает среднее время присоединения к совещанию и процентные значения.

Сентябрь 2021 г.

Просмотр данных об устранении неполадок веб-трансляций

Вы сможете находить и просматривать данные о качестве передачи мультимедиа для веб-трансляций, организованных в Webex Events (новая версия).

Посмотреть данные об устранении неполадок устройств Webex Room, используемых в Cloud Video Interop от Microsoft

Вы сможете просматривать данные о качестве среды передачи для зарегистрированных в облаке устройств Webex Room, которые использовались в совещаниях Microsoft Teams, через Cloud Video Interop (CVI) от Microsoft.

Теперь доступен API данных истории совещаний

Теперь можно получать доступ к данным аналитики, связанной с Webex Meetings, с помощью нового раздела "Данные истории совещаний, связанных с API Meetigs". Это позволяет получать крупномасштабные данные в собственной системе бизнес-аналитики.

Дополнительные сведения см. на странице разработчика История API.

Аналитика для гарнитур Cisco

Можно просмотреть данные об использовании гарнитур Cisco по стране, модели и типу соединения, чтобы определить, использует ли организация доступные гарнитуры.

Личные профессиональные профили для пользователей в вашей организации

Теперь можно включить Личные профессиональные профили для своей организации. Личные профессиональные профили позволяют пользователям получать сведения и анализ того, как они проводят время на совещаниях. Пользователи могут устанавливать персональные цели и достигать их, а также получать советы о том, как можно добиться баланса между личной жизнью и работой, создавать более качественные связи и более инклюзивный опыт работы для всех.

Для более подробной информации см. Как включить личные профессиональные профили.

Столбец "Сквозное шифрование" добавлен в отчет со сведениями о совещаниях

В отчете со сведениями о совещаниях теперь есть столбец, в котором показано, IS_E2EE.

Усовершенствованная аналитика обмена сообщениями

Для того, чтобы получать больше информации о пользователях обмена сообщениями, было добавлено следующее:

  • данные веб-клиента и платформы Linux;

  • новый график, показывающий количество локальных файлов, которые были в совместном доступе;

  • новый график, показывающий 300 пользователей, отправивших больше всего сообщений за последние 30 дней;

  • новый график, показывающий 300 пользователей, которые чаще всего обменивались файлами за последние 30 дней.

Август 2021 г.

Webex для правительственных организаций. Новые функции разделов аналитики, диагностики и отчетов

Аналитические данные, данные диагностики и отчеты для службы "Webex для правительственных организаций" были обновлены до последних версий, которые соответствуют июльскому выпуску в коммерческих организациях.


 

Данные о времени присоединения к совещанию и Webex Events (новая версия) в меню "Диагностика" и поддержка API в "Отчетах" будут доступны для службы "Webex для правительственных организаций" позднее.

  • Анализ совещаний для службы "Webex для правительственных организаций"

    • Уменьшено время загрузки при просмотре данных (с точностью до нескольких секунд).

    • Обновлен дизайн графиков и KPI.

  • Аналитика обмена сообщениями для службы "Webex для правительственных организаций"

    • Уменьшено время загрузки при просмотре данных (с точностью до нескольких секунд).

    • Обновлен дизайн графиков и KPI.

  • Анализ звонков для службы "Webex для государственных вызовов"

    • Новая страница для анализа вызовов при использовании службы Вызов в Webex в приложении Webex. Можно отслеживать платформы, с которых звонят пользователи, и качество вызовов.

  • Анализ устройств для службы "Webex для правительственных устройств"

    • Новая страница с анализом использования устройства. Можно отслеживать, какие устройства и с какой частотой используются для тех или иных действий.

  • Отчеты для службы "Webex для правительственных организаций"

    • Вкладка "Отчеты" раздела "Аналитика" теперь имеет собственный раздел в области "Мониторинг" на левой панели навигации Control Hub. Кроме того, теперь можно запланировать автоматический запуск отчетов в ежедневном, еженедельном или ежемесячном формате.

    • Добавлены новые отчеты о совещаниях и обмене сообщениями, сформированные в формате CSV.

  • Диагностика службы "Webex для правительственных организаций"

    • На странице сведений о совещании добавлены новые данные о KPI и сводная информация о совещании.

    • Теперь можно применить фильтр с отображением всех участников, у которых наблюдаются проблемы с качеством соединения.

    • Теперь на странице сведений о совещании можно найти конкретного участника или отфильтровать участников по определенной категории.

Отчет о новых устройствах в формате CSV

Теперь доступен новый отчет, в котором предоставляются накопленные данные об устройствах, настроенных в вашей организации. Этот отчет позволяет узнать, какие устройства используются для тех или иных действий, и помогает оценить, есть ли устройства, которые используются недостаточно эффективно.

Новый сводный отчет о переносе пользователей

Теперь доступен новый отчет, содержащий данные о количестве пользователей, которые были перенесены в вашу организацию.

Июль 2021 г.

Унифицированный поиск вызовов, совершенных из Webex Meetings и из приложения Webex в приложение Webex

Теперь вы можете искать и просматривать данные о качестве медиа для прямых вызовов, сделанных с помощью службы "Вызов в Webex", в разделе "Диагностика".

Поддержка Webex Events (новая версия) и Webex Events (классическая версия) в разделе диагностики

Теперь вы можете просматривать данные о качестве мультимедиа для событий в Webex Events (новая версия) и Webex Events (классическая версия).

Индикатор виртуального фона и сеансов работы в группах в отчетах

Отчет о посетителях совещаний обновлен. В него добавлен столбец о том, когда посетители использовали виртуальный фон и присоединялись ли они к сеансам работы в группах.

Июнь 2021 г.

Поиск и фильтрация участников в разделе диагностики

Теперь на странице сведений о совещании можно выполнить поиск конкретного участника или отфильтровать участников по определенной категории.

Сведения о максимальной задержке и среднем значении потери пакетов

Теперь в разделе диагностики отображаются данные о максимальной задержке и среднем значении потери пакетов участников. Обе эти метрики будут фиксироваться ежеминутно. С помощью этих метрик можно быстро определить причину проблем с сетью.

Отчет об event-совещаниях

Новый отчет, в котором предоставляются накопленные данные об event-совещаниях, организованных в Webex Events (новая версия), уже доступен для скачивания. Этот отчет можно использовать для получения списка всех прошедших event-совещаний, которые были организованы в вашей организации, определения идентификатора event-совещания, его организатора, времени начала и завершения event-совещания, узнать, было ли оно организовано в виде веб-трансляции или event-совещания и другие сведения.

Данные в режиме реального времени для вкладки "Аудио" в аналитике совещаний

Данные вкладки "Аудио" в разделе аналитики совещаний уже доступны практически в режиме реального времени в течение 10 минут после начала совещания, также как и на вкладках "Вовлеченность", "Участники" и "Качество".

Выбор нескольких веб-сайтов с аналитическими сведениями о совещаниях

Теперь можно комбинировать данные совещаний с нескольких веб-сайтов Webex на одной инструментальной панели с выбором веб-сайта Webex в разделе аналитики совещаний.

Улучшенная навигация в разделе отчетов

Вкладка "Отчеты" раздела "Аналитика" теперь имеет собственный раздел в области "Мониторинг" на левой панели навигации Control Hub.

Обновленные данные о качестве в отчете о посетителях совещаний

В отчете о посетителях совещаний теперь отображаются такие метрики качества мультимедиа каждого участника, как максимальное и среднее значение потери пакетов, неустойчивость синхронизации и задержка, сведения об аппаратном обеспечении, ЦП, центре обработки данных, к которому подключен участник, а также тип и версия клиента, использованного для присоединения к совещанию.

Были изменены названия следующих столбцов:

  • CLIENT_IP до LOCAL_IP

  • GATEWAY_IP до PUBLIC_IP

  • VOIP_PACKET_LOSS до VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

  • VOIP_LATENCY до VOIP_AVERAGE_LATENCY

Кроме того, расчеты для VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS и VOIP_AVERAGE_LATENCY были изменены, чтобы поддерживать согласованность с теми же расчетами в аналитике и устранении неполадок. В таблице ниже приведено сравнение названий прошлых и обновленных столбцов отчета о посетителях совещаний.

Таблица 1. Сравнение названий столбцов отчета о посетителях совещаний

Прошлые названия столбцов

Обновленные названия столбцов

НОМЕР_СОВЕЩАНИЯ

НОМЕР_СОВЕЩАНИЯ

НАЗВАНИЕ_СОВЕЩАНИЯ

НАЗВАНИЕ_СОВЕЩАНИЯ

ИДЕНТИФИКАТОР_КОНФЕРЕНЦИИ

ИДЕНТИФИКАТОР_КОНФЕРЕНЦИИ

ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

EMAIL

EMAIL

LOCATION

LOCATION

ДАТА_ПРИСОЕДИНЕНИЯ

ДАТА_ПРИСОЕДИНЕНИЯ

ВРЕМЯ_НАЧАЛА

ВРЕМЯ_НАЧАЛА

ВРЕМЯ_ЗАВЕРШЕНИЯ

ВРЕМЯ_ЗАВЕРШЕНИЯ

DURATION

DURATION

ОС

ОС

BROWSER

BROWSER

IP-АДРЕС_КЛИЕНТА

ЛОКАЛЬНЫЙ_IP-АДРЕС

IP-АДРЕС_ШЛЮЗА

ОБЩЕДОСТУПНЫЙ_IP-АДРЕС

ВРЕМЯ_ПРИСОЕДИНЕНИЯ_К СОВЕЩАНИЮ

ВРЕМЯ_ПРИСОЕДИНЕНИЯ_К СОВЕЩАНИЮ

ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

СРЕДНЯЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ПРИЕМЕ_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

ЗАДЕРЖКА_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

СРЕДНЯЯ_ЗАДЕРЖКА_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

ПРОЦЕНТ_TCP

ПРОЦЕНТ_TCP

ПРОЦЕНТ_UDP

ПРОЦЕНТ_UDP

CMR_ИС

CMR_ИС

СОВМЕСТНЫЙ ДОСТУП_К ИС

СОВМЕСТНЫЙ ДОСТУП_К ИС

ЗАПИСЬ_ИС

ЗАПИСЬ_ИС

ВИДЕОМИНУТЫ_

ВИДЕОМИНУТЫ_

CLIENT

ВЕРСИЯ_КЛИЕНТА

УЗЕЛ_МУЛЬТИМЕДИА

CONNECTION

HARDWARE

CAMERA

MICROPHONE

SPEAKER

СРЕДНЯЯ_ЗАДЕРЖКА_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

МАКСИМАЛЬНАЯ_ЗАДЕРЖКА_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

СРЕДНЯЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ПРИЕМЕ_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

МАКСИМАЛЬНАЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ПРИЕМЕ_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

СРЕДНЯЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

МАКСИМАЛЬНАЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

СРЕДНЯЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ПРИЕМЕ_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

МАКСИМАЛЬНАЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ПРИЕМЕ_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

СРЕДНЯЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

МАКСИМАЛЬНАЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

СРЕДНЯЯ_ЗАДЕРЖКА_ВИДЕО

МАКСИМАЛЬНАЯ_ЗАДЕРЖКА_ВИДЕО

СРЕДНЯЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ПРИЕМЕ_ВИДЕО

МАКСИМАЛЬНАЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ПРИЕМЕ_ВИДЕО

СРЕДНЯЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ВИДЕО

МАКСИМАЛЬНАЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ВИДЕО

СРЕДНЯЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ПРИЕМЕ_ВИДЕО

МАКСИМАЛЬНАЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ПРИЕМЕ_ВИДЕО

СРЕДНЯЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ВИДЕО

МАКСИМАЛЬНАЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ВИДЕО

СРЕДНЕЕ_ПРИМЕНЕНИЕ РЕСУРСОВ_ЦП

МАКСИМАЛЬНОЕ_ПРИМЕНЕНИЕ РЕСУРСОВ_ЦП

СРЕДНЕЕ_ПРИМЕНЕНИЕ РЕСУРСОВ_ЦП СИСТЕМЫ

МАКСИМАЛЬНОЕ_ПРИМЕНЕНИЕ РЕСУРСОВ_ЦП СИСТЕМЫ

Апрель 2021 г.

Обновленная аналитика. Вызовы и обмен сообщениями

Добавляется обновленная аналитика для функций обмена сообщениями и вызовов, а также улучшаются возможности аналитики в рамках пакета служб. Для страниц аналитики реализована удобная компоновка с ключевыми метриками производительности, возможностью контекстной фильтрации и более быстрой загрузкой.

Преобразована страница аналитики сетки видео

На обновленной странице аналитики сетки видео добавлены отдельные KPI для вкладок "Вовлеченность", "Ресурсы" и "Использование пропускной способности". На обновленных графиках теперь отображаются более подробные данные, а загрузка данных ускорена.

Обновлена вкладка "Вовлеченность" сетки видео

Добавлены следующие KPI с данными о действиях, используемых во время совещаний.

  • Общее количество ветвей вызовов

  • Локальные ветви вызовов

  • Ветви вызовов в облаке

  • Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения

Графики "Общие сведения о присоединении к вызовам" и "Данные об активности при присоединении к вызовам" преобразованы в графики "Ветви вызовов в разрезе типов кластера" и "Динамика ветвей вызовов в разрезе типов кластера".

Updated Video Mesh Engagement Call Legs by Cluster Type Chart

Графики "Общие сведения о типах клиентов" и "Данные об использовании типов клиентов" преобразованы в графики "Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств" и "Динамика ветвей вызовов в разрезе типов терминальных устройств".

Updated Video Mesh Engagement Call Legs by Endpoint Type

Графики "Общие сведения о ресурсах совещаний" и "Сведения о совещании" преобразованы в графики "Подключения к совещаниям в разрезе ветвей вызовов" и "Динамика подключений к совещаниям в разрезе ветвей вызовов".

Updated Video Mesh Engagement Meeting Connections by Call Legs Chart

Обновлена вкладка "Ресурсы" сетки видео

Добавлены перечисленные ниже KPI, предоставляющие данные о кластерах сетки видео в организации.

  • Средняя доступность кластера

  • Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения

  • Перенаправленные ветви вызовов

Video Mesh Resources KPIs

Графики "Процент доступных узлов на один кластер", "Доступность узлов в локальных кластерах" и "Рабочие узлы" преобразованы в графики "Доступность кластеров в разрезе процентных значений", "Доступность кластеров в разрезе узлов" и "Доступность узлов".

Updated Video Mesh Resources Cluster and Node Availability Charts

График "Перенаправление в облако из-за переполнения" преобразован в графики "Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения, в разрезе причин" и "Динамика ветвей вызовов, перенаправленных в облако из-за переполнения, в разрезе причин".

Updated Video Mesh Resources Call Leg Overflows to Cloud by Cause Charts

График "Перенаправления вызовов" преобразован в графики "Перенаправления ветвей вызовов в разрезе причин" и "Динамика перенаправлений ветвей вызовов в разрезе причин".

Updated Video Mesh Resources Call Leg Redirects by Cause Charts

Графики "Общие сведения о распределении вызовов" и "Распределение вызовов по локальным кластерам" преобразованы в графики "Максимальное распределение вызовов в разрезе кластеров" и "Динамика максимального распределения вызовов в разрезе кластеров".

Updated Video Mesh Resources Maximum Call Distribution by Cluster Charts

Графики "Общие сведения об использовании ресурсов" и "Использование ресурсов" преобразованы в графики "Среднее использование ресурсов в разрезе кластеров" и "Динамика среднего использования ресурсов в разрезе кластеров".

Updated Video Mesh Resources Average Resource Utilization Overview Charts

Обновлена вкладка "Использование пропускной способности" сетки видео

Добавлены перечисленные ниже KPI, предоставляющие данные об использовании кластеров сетки видео в организации.

  • Общее использование данных

  • Использование переданных данных

  • Использование полученных данных

  • Использование данных аудио

  • Использование данных видео

Video Mesh Bandwidth Usage KPIs

График "Общее использование пропускной способности каскадирования" преобразован в графики "Общее использование каскадированных данных в разрезе кластеров" и "Динамика общего использования каскадированной пропускной способности в разрезе кластеров".

Updated Video Mesh Bandwidth Usage Total Cascaded Data Usage Charts

График "Использование пропускной способности каскадирования" преобразован в графики "Общее использование каскадированных данных в разрезе передачи данных" и "Динамика общего использования каскадированной пропускной способности в разрезе передачи данных".

Updated Video Mesh Bandwidth Usage Total Cascaded Data Usage by Data Transmission Charts

График "Использование пропускной способности каскадирования среди потоков" преобразован в графики "Общее использование каскадированных данных в разрезе потоков" и "Динамика общего использования каскадированной пропускной способности в разрезе потоков".

Updated Video Mesh Bandwidth Usage Total Cascaded Data Usage by Data Stream Charts

Преобразованы отчеты и планировщик отчетов

Преобразована страница "Отчеты": теперь на ней размещен удобный для просмотра каталог отчетов, которые доступны для скачивания. Кроме того, теперь можно запланировать автоматический запуск отчетов в режиме ежедневного, еженедельного или ежемесячного их создания вместо создания каждого отчета вручную.

Предупреждение о проблеме с качеством сети в трендах совещаний

Функция предупреждения о проблеме с качеством сети в трендах совещаний проверяет качество всех совещаний в конце каждого дня и в случае снижения средней производительности сети отправляет соответствующее предупреждение. Это предупреждение можно использовать для раннего выявления возможных проблем в сети и обеспечения оптимальной работы совещаний в будущем.

Поддержка зарегистрированных в облаке видеоустройств и использование среднего значения ЦП системы для предупреждения о проблемах с качеством VIP-совещаний в режиме реального времени

Теперь можно отслеживать устройства комнаты и устанавливать пороговое значение для среднего значения ЦП системы с предупреждением о проблемах с качеством VIP-совещания в режиме реального времени.

Февраль 2021 г.

Страница вовлеченности в аналитику для обновленных совещаний

На страницу "Вовлеченность в совещания" были добавлены отдельные KPI, и теперь она разделена на две вкладки: "Вовлеченность" и "Участники". На вкладке "Вовлеченность" отображаются KPI и метрики для типов активности, которые были использованы участниками во время совещаний. На вкладке "Участники" отображаются KPI и показатели способов, с помощью которых участники присоединялись к совещаниям.

Обновленный дизайн вкладки "Вовлеченность в совещания"

Добавлены следующие KPI с данными о действиях, используемых во время совещаний.

  • Общее количество совещаний

  • Общая продолжительность совещаний

  • Общее количество видеосовещаний

  • Общее количество совещаний с совместным доступом

  • Общее количество записанных совещаний

Графики "Использование в зависимости от совещаний" и "Использование в зависимости от действий" объединены в таблицу "Совещания в зависимости от действий". На этом графике также фиксируются данные о времени записи совещания.

Добавлены два новых графика "Продолжительность совещаний в зависимости от действий". На них показывается продолжительность каждого действия, которое использовалось во время совещаний.

Вкладка "Новые участники совещаний"

Добавлены следующие KPI с данными об организаторах и участниках.

  • Общее количество совещаний

  • Общее количество уникальных организаторов

  • Общее количество участников

График "Способ присоединения" заменен графиками "Количество участников в зависимости от способов присоединения".

График "Количество участников в зависимости от ролей" обновлен и теперь на нем фиксируется количество не организаторов и участников, а организаторов и посетителей.

График "Использование в зависимости от местоположению" заменен графиками "Количество участников в зависимости от местоположения присоединения".

График "Использование в зависимости от минут участников" заменен графиком "Количество минут участников".

Страница аудио аналитики для обновленных совещаний

На страницу "Аудио для совещаний" были добавлены отдельные KPI и показатели минут использования VoIP и телефонии, совещаний только с аудио, а также дополнительные графики динамики со сводной статистикой. Ниже приведены добавленные KPI.

  • Общее количество минут с аудио

  • Общее количество минут с VoIP

  • Общее количество минут телефонии

График "Источники аудио" преобразован в график "Использование аудио в разрезе типов".

Таблица "Сведения об участниках" удалена и теперь доступна в виде отчета о посетителях Webex на вкладке "Отчеты". Кроме того, чтобы получить подробные сведения об аудио, можно скачать отчет "Использование аудио в Webex Meetings".

Индикатор Webex Assistant для Meetings в отчете Webex Meeting

Теперь в отчете Webex Meetings можно узнать, для каких совещаний включен Webex Assistant для Meetings.

Январь 2021 г.

Просмотр данных о качестве сеансов работы в группах

Теперь в совещании можно просмотреть данные о качестве сеансов работы в группах. Синяя линия в верхней части временной шкалы представляет собой сеанс работы в группах. Щелкните синюю линию, чтобы узнать, какие участники присоединились к сеансу работы в группах и сколько они присутствовали нам нем. Это поможет устранить проблемы, связанные с сеансом работы в группах.

Просмотр участников, сопряженных с устройством

Если участник присоединяется к совещанию с помощью устройства или подключается к нему с помощью PSTN, имя этого участника теперь будет отображаться в устройстве. Таким образом, можно определить, какие участники были сопряжены с устройством. Это позволит быстрее связаться с нужным участником и помочь ему.

Мы предоставляем сведения о планируемых выпусках, однако обратите внимание, что даты выпусков и выпускаемые функции могут быть изменены. Для получения обновлений подпишитесь на эту статью.


 

Эти функции будут недоступны для службы "Webex для правительственных организаций", пока не будет явно указано иное.

Март 2024

Прекращение отчетов о вовлеченности и качестве Webex Calling

Отчеты о вовлеченности и качестве Webex Calling будут прекращены 31 марта 2024 г. Новый отчет о качестве мультимедиа Webex Calling можно использовать для получения информации о качестве вызовов и использовании ветвей вызовов.

Аналитика

Страница качества аналитики для обновленных совещаний

Страница качества совещаний в аналитике была переработана благодаря KPI качества сети в режиме реального времени и показателям voIP, видео и времени подключения к совещаниям (JMT), а также за счет дополнительных графиков динамики со сводной статистикой. ИТ-администраторы могут просматривать данные в режиме реального времени, идентифицировать пользователей с проблемой качества сети и перекрестным запуском в области устранения неполадок для устранения проблем с качеством.

Ознакомьтесь с инфографикой "Измененное качество совещаний", чтобы ознакомиться со всеми новыми доступными для вас данными.


 

Для просмотра вкладки «Обновленный дизайн совещаний» необходимо перейти на сайт Webex 40.6 или более поздней версии.

Поддержка интеграции Microsoft и Slack в отчете о совещании

Теперь можно узнать, было ли совещание запланировано с помощью Microsoft Teams или Slack в отчете Webex Meeting, если в вашей организации настроены эти интеграции. В этом столбце можно отслеживать и количественно оценить использование интеграции для Webex Meetings.

Отчеты REST API

Теперь можно создавать собственные отчеты с помощью rest API новых аналитических отчетов. Это позволяет получать крупномасштабные данные в собственной системе бизнес-аналитики.

Дополнительные сведения см. на странице разработчика API отчетов или API шаблонов отчетов.

Диагностика

Rest API качества совещаний

Теперь можно получить доступ к подробным данным совещаний в прямой трансляции и после совещаний за 14 дней с помощью нового REST API качества совещания. Показатели качества за минуту доступны так же, как и данные, представленные на вкладке «Устранение неполадок». Этот API предоставляет масштабируемый и программный доступ к подробным сведениям о совещаниях и участниках, включая данные о качестве сети поминутно в режиме реального времени.

Дополнительные сведения см. на странице разработчика Качество совещаний.

Аналитика

Отчет о будущих запланированных совещаниях Webex

В этом отчете показаны предстоящие совещания в течение следующих 90 дней для выбранного сайта Webex. Используйте этот отчет, чтобы определить количество пользователей, которое необходимо запланировать для совещания, а также определить объем и время предстоящих совещаний. Эта информация может помочь в определении сроков миграции сайта или при модернизации сайта, что может повлиять на пользователей. Кроме того, можно определить критически важные совещания или события, чтобы помочь в планировании технической поддержки соответственно.

Отчет Webex по высоким значениям использования ЦП

В этом отчете показано, было ли у участников среднее использование ЦП системы 90% or higher for at least 25% видеоминут во время совещаний. Высокое значение использования ЦП системы может привести к снижению качества совещаний для участников. Этот отчет поможет пользователям снизить нагрузку на ЦП системы для улучшения работы на совещаниях.

Диагностика

Отслеживание всех участников с помощью предупреждения о проблеме качества совещания в ходе VIP-совещания при прямой трансляции

Оповещение о проблеме качества совещания при прямой трансляции теперь может отслеживать всех участников тех же совещаний, что и пользователи, для которые были созданы для этого оповещения.


 

Этот вариант выключен по умолчанию. Если у вас уже настроено существующее оповещение о проблеме качества совещания в ходе VIP-совещания при прямой трансляции, этот параметр будет автоматически включен при следующем редактировании оповещения.

Индикатор изменения транспортного протокола

Теперь можно видеть, когда протокол участника изменяется с UDP на TCP во время совещания, наведите курсор мыши на пиктограмму фиолетового значка в окнах Сведения о совещании и Сведения об участниках.

Изменение протокола с UDP на TCP, как правило, указывает на нестабильное сетевое соединение, что может повлиять на качество аудио и видео участника. Эту информацию можно использовать для решения проблемы, связанной с аудио и видео этих участников.

Аналитика

Перенастройка аналитики устройств

Обновлена вкладка «Устройства» новыми ключевыми индикаторами производительности (KPI) и графиками, которые помогут вам контролировать использование в вашей организации зарегистрированных в облаке устройств.

Помощник Webex для данных об устройствах

Теперь можно просмотреть данные об использовании для помощника Webex и для устройств. С помощью этих данных можно получить более подробную информацию о взаимодействии пользователей с помощником Webex и о том, как можно чаще взаимодействовать с пользователями.

Диагностика

Упреждающие уведомления

Теперь можно настроить уведомления о достижении участниками определенной потери пакетов, джиттера или порогового значения задержки во время совещаний Webex. Вы получите электронное сообщение с подробными сведениями о совещании, в котором находится участник, чтобы можно было перейти к совещанию и выполнить операции технической поддержке по устранению неполадок.


 

Чтобы настроить уведомления, необходимо быть администратором с полными правами на сайт Webex и использовать версию 40.4.0 или более новую. Оповещения срабатывают только для участников, которые посещают совещания, используя приложение Webex Meetings или Webex Teams. Минимальные версии приложений, которые должны использовать участники:

  • Настольное приложение Webex Meetings версии 39.6.5 или более новая.

  • Мобильное приложение Webex Meetings версии 39.11 или более новая.

  • Настольное приложение Webex Teams версии 3.0.12427.0 или более новая.

  • Webex Teams Android версии 4.1.6 или более новая.

  • Webex Teams iOS версии 4.3 или более новая.

Просмотр совещаний при прямой трансляции

Теперь можно увидеть список всех совещаний, которые в данный момент проводятся на веб-сайте Webex. Этот список позволяет осуществлять упреждающий контроль и устранение неполадок на совещаниях, в ходе проведения которых могут возникнуть проблемы.


 

Для просмотра совещаний при прямой трансляции вы должны быть администратором с полными правами, администратором с доступом только для чтения или администратором поддержки с расширенным доступом для устранения неполадок.

Присоединение к совещаниям, которые уже идут

Теперь можно присоединяться к совещаниям, которые уже начались, всего одним нажатием кнопки в представлении совещания по устранению неполадок. Эта функция позволяет быстро помочь участникам, у которых возникли проблемы во время совещания.


 

Для присоединения к совещаниям, которые уже начались, необходимо быть администратором с полными правами и расширенным доступом для устранения неполадок.

Аналитика

Сводный отчет по использованию совещаний

В этом отчете содержатся сведения о всех совещаниях, которые проводятся в вашей организации каждый день. Вы можете быстро узнать общее количество совещаний и участников, а также общее количество минут совещаний с использованием voIP, ТСОП и видео на определенную дату.

Отчет о версии клиента Teams

Необходимо узнать, кто не нажимает эту кнопку обновления? В отчете о версии клиента Teams содержится список пользователей с версией клиента Webex Teams. У пользователей более старых версий нет всех новых функций и исправлений, поэтому им можно помочь в устранении их проблем, если выяснить, связана ли порблема с версией приложений.

Сводная информация о Teams: отчет об активности ботов и сводная информация о Teams – отчет об активности пользователей

Аналогично отчету об активности ботов и отчету об активности пользователей Teams, в этих отчетах содержатся общие сведения о данных для выбранного диапазона дат вместо данных за каждый день. Используйте этот отчет, чтобы получить сведения о том, насколько эффективны боты, а также о том, как пользователи используют Webex Teams.

Отчет «Активный пользователь True Forward» и «Соглашение с предприятием True Forward»

В этих двух отчетах True Forward содержится информация о подписке на продукт и количество лицензий, выделенных пользователям. Если количество лицензий, предусмотренное для вашей службы, превышено, это можно отследить в отчете, чтобы получить информацию об изменении подписки.


 

Эти отчеты доступны только для клиентов, имеющих активную подписку true forward.

Отчет по использованию голосовой связи на совещании Webex

В этом отчете содержатся сведения о различных типах голосовой связи, используемых участниками во время совещаний в пределах выбранного диапазона дат. Этот отчет можно использовать для получения более подробной информации о типе голосовой связи, который является наиболее используемым в вашей организации.

Отчеты, доступные для стандартной лицензии

Клиенты с стандартной лицензией Control Hub теперь имеют доступ к данным за три месяца для следующих документов:

  • Сводный отчет об использовании Webex Meeting

  • Отчеты организаторов Webex Active_

  • Отчет о неактивных пользователях Webex

  • True Forward - отчет средних значений по активному пользователю

  • True Forward - отчет по соглашению с предприятием

Диагностика

Служба мониторинга Webex

Служба мониторинга Webex теперь доступна в Control Hub. Эту службу можно использовать для сбора базовых данных по сети организации при использовании служб Webex. Эти данные помогут в устранении проблем с совещаниями, так как проблемы возникают из-за сети вашей организации или центров обработки данных Webex.

Для получения дополнительной информации см. настройку службы мониторинга Webex и просмотр данных службы мониторингаWebex.

Индикатор выключения микрофона

Вы были на совещании, но не понимаете, что вас отключили? Мы все были там, поэтому мы добавили индикатор отключения звука. Этот индикатор помогает определить, были ли у участников проблемы с качеством звука, или просто забыли нажать кнопку отключить звук.


 

Индикатор выключения микрофона отображается у участников, которые нажали кнопку «Выключить микрофон» в настольном или мобильном приложении Webex Meetings, настольном или мобильном приложении Webex Teams, а также на устройствах помещения, зарегистрированных в облаке. Если микрофон участника был выключен на внешнем оборудовании, например на микрофоне, индикатор выключения микрофона не будет отображаться.

Индикатор окончания совещания

Добавлен индикатор, который сообщает о том, что участник покинул совещание специально или неожиданно. Эта информация поможет в устранении неполадок при отслеживании совещаний, если замечено, что большое количество участников неожиданно отключается от совещаний.


 

Индикатор окончания совещания отображается только для участников, использующих VoIP для подключения к совещаниям из приложения Webex Meetings, Webex Teams или видеосистемы.

Использование участниками памяти

Теперь участникам доступно использование памяти системы и приложения Webex в окне «Участники». Эта информация позволит определить, что у участников возникли проблемы во время совещаний из-за их сетевого подключения или большого использования памяти.

Аналитика

Поддержка Cisco Webex Desk Pro и Cisco Webex Room Panorama

Теперь возможности аналитики доступны для двух новых устройств: Cisco Webex Desk Pro и Cisco Webex Room Panorama. Данные с новых устройств можно использовать для получения информации об их использовании в организации и упрощения выполнения поставленных задач.

Поддержка режима передачи данных "Подключение через USB"

В Cisco Webex Room Kit Mini предусмотрен удобный режим, который называется «Подключение через USB», позволяющий любому пользователю присоединиться к совещанию с помощью устройства, подключив его кабель USB к компьютеру. Теперь можно просматривать данные о том, когда использовался режим подключения через USB, чтобы определить частоту использования этого режима в вашей организации.

Ключевые индикаторы производительности активных устройств (KPI) для раздела аналитики устройств

Ключевые индикаторы производительности онлайн-устройств в верхней части страницы аналитики устройств заменены на KPI активных устройств. Количество онлайн-устройств при необходимости можно найти на вкладке "Устройства". Вместо отображения количества устройств, которые в текущий момент находятся в режиме онлайн, KPI активных устройств являются более информативными, отображая количество реально использованных устройств во время совещаний на основании данных за предыдущий день наряду со сравнением тенденции за прошлую неделю. С помощью этой информации можно узнать, как часто используются устройства, а также получить рекомендации по повышению эффективности внедрения для вашей организации.

Коды слежения в Webex Meeting отчете

Теперь коды слежения включены в отчет Webex Meeting в аналитике. Использование кодов слежения позволяет анализировать данные по использованию сайта различными группами пользователей (например, по отделам или подразделениям). Теперь коды слежения позволят учитывать использование ресурсов или других внутренних процессов в различных группах.

Отчет об активности ботов Teams

Использование ботов в Webex Teams может повысить производительность и сократить расходы, но как это проверить? С помощью нового отчета об активности ботов Teams можно получить метрики для этих полезных автоматизированных средств поддержки, такие как количество пространств, к которым присоединился бот, количество сообщений, отправленных ботом, количество файлов, к которым предоставлен совместный доступ ботом и т. д. Эти метрики помогут вам узнать эффективность работы ботов.

Отчет об активности пользователей Teams

Хотите узнать, как пользователи работают в Webex Teams? Ознакомьтесь с отчетом об активности пользователей Teams, который отображает количество пространств, в которых они участвуют, количество файлов, к которым предоставлялся совместный доступ пользователями, количество созданных ими пространств и т. д. Эти метрики помогут вам проанализировать шаблоны активности пользователей в вашей организации.

Диагностика

Поддержка сторонних устройств на базе протокола установления сеанса (SIP)

Данные со всех устройств должны присутствовать в равной степени, поэтому раздел диагностики теперь поддерживает данные с устройств SIP сторонних производителей. Можно получить информацию об этих устройствах для присоединения к совещанию, а также получить дополнительные данные о качестве обслуживания, которые каждую минуту обновляются в течение совещания.

Поиск совещаний по имени зарегистрированных в облаке устройств

У вас есть устройства, зарегистрированные в облачных системах Webex? Если это так, теперь в разделе диагностики можно выполнять поиск любого зарегистрированного в облаке устройства по имени. Это позволяет узнать частоту использования устройства, а также получить данные о качестве в разрезе нескольких совещаний.

Аналитика

Данные аналитики Cisco Jabber

Данные аналитики теперь доступны для Jabber, если в организации используются перечисленные ниже варианты.

  • Локально Jabber и весь функционал Unified Communications.

  • Локально Jabber и только обмен мгновенными сообщениями.

  • Локально Jabber и только телефония.

  • Jabber и Webex Messenger.

Для отправки данных Jabber в Control Hub необходимо также настроить конфигурации, указанные ниже. Датой начала просмотра данных Jabber в Control Hub является дата завершения настройки этих конфигураций. Данные Jabber не являются такими, которые можно загрузить обратно.

Ниже перечислены ключевые индикаторы производительности (KPI), позволяющие определить эффективность внедрения Jabber в вашей организации. Они отображаются в верхней части страницы аналитики Jabber.

  • Активные пользователи.

  • Общее количество отправленных сообщений.

  • Общее количество вызовов.

  • Совместный доступ к экрану.

Каждый из этих KPI отображает тенденцию в процентах по отношению к предыдущему периоду времени.

Предусмотрены диаграммы, отображающие тенденции по дням, неделям или месяцам для таких показателей, как общее количество активных пользователей, общее количество отправленных сообщений, общее количество минут вызовов и количество активных пользователей, которые совершали вызовы. Также можно просмотреть сведения в разрезе перечисленных ниже критериев.

  • Использованные версии клиента Jabber.

  • Операционные системы.

  • Использованные типы чата.

  • Значения разрешения экрана во время видеовызова.

  • Совершенные аудио- и видеовызовы.

  • Подключения, совершенные в сети организации или за ее пределами.

С помощью этих данных можно получать сведения о частоте использования Jabber и создавать отчеты.

Средство выбора даты календаря в разделах обмена сообщениями и устройств

Теперь можно использовать средство выбора даты календаря для просмотра данных в рамках определенного временного интервала для разделов аналитики "Обмен сообщениями" и "Устройства". Объем доступных клиенту данных зависит от его типа. Клиенты стандартной версии имеют доступ к данным за 3 месяца. Клиенты профессиональной версии имеют доступ к данным за 13 месяцев.


 

KPI на вкладках "Обмен сообщениями" и "Устройства" исправлены и не изменяются при выборе определенного временного интервала. Все остальные диаграммы под KPI обновляются в зависимости от выбранной даты.

Поддержка Webex Edge для устройств

Теперь данные для локальных устройств отображаются в идентификаторе выпуска: RoomOS 2019-12-16 285a7f8edd1 или последующем, связанном с Webex Edge для устройств. В разделе аналитики устройств представлены сведения о количестве устройств, которые были использованы для вызовов, работы с виртуальными досками и отображения заставки.

Дополнительную информацию о связывании локальных устройств с облаком Webex см. в технической документации относительно Webex Edge для устройств.

Отчет о неактивных пользователях Webex Meetings

Теперь в разделе аналитики можно создавать отчеты о неактивных пользователях Webex Meetings. В этом отчете отображается список пользователей, которые не организовывали или не посещали совещания Webex в течение определенного периода времени. Этот отчет будет полезен для выяснения причин, из-за которых пользователи не используют Webex Meetings, а также для предоставления поддержки этим пользователям.

Диагностика

Поддержка тонких клиентов и мобильных устройств

Теперь можно просматривать широкий ряд данных по устранению неполадок для пользователей, которые присоединяются к совещаниям Webex с помощью тонких клиентов или мобильных устройств.

Ниже приведены минимальные требования к версии Webex Meetings, необходимые для просмотра данных по устранению неполадок у пользователей, присоединяющихся с помощью тонких клиентов и мобильных устройств. Если устройства не соответствуют этим требованиям, будут доступны только данные о потере пакетов и задержках.

Устройство

Минимальная версия Webex Meetings

Мобильные устройства

39.11

Тонкие клиенты

40.1