Благодарим вас за обратную связь.

Мы хотим, чтобы вы знали об основных обновлениях, доступных Webex Calling в.

Декабрь

19 декабря 2025 года

Интеграция Webex Calling с внешним сертифицированным сервисом репутации звонящих

Телефоническим сетям все чаще угрожают спам-звонки и распределенные атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS), затрагивающие предприятия, малые предприятия и потребителей. Спам-звонки тратят драгоценное рабочее время, а DDoS-атаки могут нарушить работу важнейших служб, таких как банковское дело, здравоохранение и государственные операции.

Для решения этих проблем Webex Calling теперь интегрируется с ведущими поставщиками услуг по защите от спама (сертифицированных поставщиков услуг по защите от спама) с помощью стандартизированного интерфейса API. Это усовершенствование расширяет существующие возможности предотвращения спама и позволяет создать надежное масштабируемое решение, улучшающее обнаружение и предотвращение спам-звонков. В результате клиенты получают более эффективную защиту от нежелательных и потенциально опасных звонков.

Дополнительные сведения см. в разделах «Защищенные звонки и предотвращение спама» и «Отчеты для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке».

Webex Callingинтеграция внешнего сервиса по репутации сертифицированных абонентов

Спам-звонки и распределенные атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS) могут повлиять на телефонные сети и нарушить работу предприятий, малого бизнеса и потребителей. Спам-звонки тратят рабочее время впустую, а DDoS-атаки нарушают работу важнейших сервисов, таких как банковское дело, здравоохранение и государственные операции.

Webex Callingинтегрируется с ведущими сертифицированными поставщиками услуг по репутации звонящих с помощью стандартизированного API для улучшения защиты от спама. Эта интеграция обеспечивает надежное, масштабируемое и конкурентоспособное решение, которое динамически оценивает входящие звонки в режиме реального времени.

Подробнее см. в разделе «Безопасные звонки и предотвращение спама».

Руководство пользователя Webex Go AT&T и ссылка на службу поддержки для представителя AT&T в Control Hub

Если у клиентов есть мобильные номера Webex Go, предоставленные компанией AT&T, руководство пользователя AT&T будет отображаться в Control Hub на экране добавления номеров.

Клиенты должны подтвердить, что они прочитали этот документ, прежде чем они смогут впервые авторизовать свою учетную запись. Кроме того, предоставляется ссылка на форму Google, по которой клиенты могут связаться со своим представителем AT & T в случае возникновения каких-либо проблем.

Если учетная запись авторизована, эти ссылки останутся доступными в Control Hub в разделе « Добавить номера» при выборе AT&T в качестве оператора мобильной связи (для справки).

Подробнее см. в следующих статьях:

• Webex Go совместно с компанией AT&T

• Подготовьте Webex Go

• Облачная голосовая связь AT&T с Webex Go — краткое руководство

Сквозное шифрование Webex Calling вызовов в приложении Webex

Внутренние вызовы с сквозным шифрованием (E2EE) теперь поддерживаются в приложении Webex. Используйте эту функцию для сквозного шифрования всех применимых вызовов Webex, а для повышения безопасности используйте Messaging Layer Security (MLS).

Дополнительные сведения см. в разделе Сквозное шифрование для и Webex Meetings Webex Calling

10 декабря 2025 г.

Обновления для поддерживаемых телефонов, отвечающих требованиям Migration Tool

Cisco обновляет список устройств, поддерживаемых инструментом миграции, в соответствии с текущим списком подходящих устройств.

Дополнительные сведения см. в разделах Перенос телефона на телефон Webex Calling и анализ миграции

4 декабря 2025 г.

Улучшения состояния локального шлюза и устранения неполадок

Эта функция предоставляет информацию о состоянии подключения, включая сбои вызовов и проблемы с сертификатами, в информации по устранению неполадок.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка магистралей, групп маршрутов и абонентских групп для Webex Calling

Оповещения о состоянии локального шлюза в Control Hub

Оповещения о состоянии локального шлюза включают уведомления о количестве одновременных вызовов, статусе LGW в автономном режиме и истечении срока действия сертификата.

Подробнее см. в разделе Центр оповещений в Control Hub

1 декабря 2025 года

Поддержка приложений Cisco Unified Communication V15su3a в выделенном инстансе

Выделенный инстанс поддерживает версии 15SU3a приложений Cisco для унифицированных коммуникаций Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, включая приложения Cisco IM и Presence и (только AMERCisco Expressway). Cisco Emergency Responder Все новые клиенты выделенных инстансов будут развернуты исключительно на V15SU3a, а обновления программного обеспечения для приложений унифицированных коммуникаций будут доступны только до версии 15su3a.

Подробнее см. в руководстве по работе с партнерами

ноябрь

Улучшенная доставка CDR и доступ к историческим данным

Мы представляем API конечных точек cdr_stream, который позволяет клиентам собирать подробные записи о звонках (CDR) сразу после окончания вызова — обычно в течение одной минуты. Этот API также автоматически извлекает и доставляет любые просроченные записи сразу после их обработки в Webex Calling облаке, обеспечивая надежную и своевременную доставку CDR.

Кроме того, мы усовершенствовали существующие API-интерфейсы партнеров и клиентов для поддержки запросов на записи за последние 30 дней по сравнению с предыдущим 48-часовым лимитом. Это усовершенствование предоставляет пользователям большую гибкость в доступе к историческим данным.

Подробнее см. в следующих статьях:

Отчеты: подробная история звонков

Отчеты: подробная история звонков в прямом эфире

Подробная история звонков записывает Webhook в Partner Hub

20 ноября 2025 года

Создавайте настраиваемые плейлисты Hold Music в очередях звонков и службе поддержки Webex Calling

Теперь администраторы могут настраивать плейлисты для очередей «Удерживайте музыку в очередях вызовов» или «Webex CallingСлужба поддержки клиентов». Это позволяет звонящим по-новому насладиться музыкой Hold. Администраторы клиентов могут создавать плейлисты на уровне организации и повторно использовать их в нескольких очередях. Настраиваемые плейлисты позволяют администраторам рекламировать своим абонентам множество скидок и предложений . Случайный выбор файла плейлиста во время воспроизведения гарантирует, что звонящим каждый раз будет воспроизводиться новое рекламное сообщение.

Подробнее см. в следующих статьях:

• Webex CallingСлужба поддержки клиентов

• Настройте очередь вызовов

• Настройте параметры воспроизведения музыки в режиме ожидания в Control Hub

API-интерфейсы выделения ресурсов: поддержка MWI и DND для рабочих пространств общего пользования

Представляем API индикаторов ожидания сообщений и управление режимом «Не беспокоить» для рабочих пространств общего пользования на платформе Webex для разработчиков.

Дополнительные сведения см. в разделах Включение режима «Не беспокоить» для пользователей и рабочих пространств и журналы изменений в API Webex для разработчиков

Поддержка дополнительных языков Webex Calling для скрытых субтитров и транскрипции в реальном времени

Webex Callingподдерживает следующие языки для скрытых субтитров и транскрипции в реальном времени: арабский, китайский мандарин (упрощенный), китайский мандарин (традиционный), датский, голландский, хинди, корейский, польский, португальский и турецкий.

Дополнительные сведения см. в разделе Включение скрытых субтитров и расшифровки звонков и управление ими

19 ноября 2025 г.

Унифицированная история звонков для нескольких линий и общие записи для делегатов

Эта функция позволяет Webex Calling пользователям с несколькими линиями получить доступ к истории вызовов, которая одинакова на всех назначенных устройствах. Кроме того, пользователи с конфигурациями общих линий могут просматривать сведения о человеке, который ответил на звонок или инициировал его.

Подробнее см. в разделе Поддержка нескольких линий при Webex Calling использовании виртуальных линий

17 ноября 2025 г.

Отправляйте и отслеживайте запросы на операции с выделенным инстансом в Control Hub

Теперь вы можете отправлять все запросы на операционное обслуживание выделенного инстанса с нуля или с первого дня непосредственно из Control Hub и отслеживать ход их выполнения в подробном режиме.

Поддерживаются следующие типы запросов:

• Изменения конфигурации сети, такие как обновления системы доменных имен (DNS), изменения правил брандмауэра и обновления адресатов для подробных записей вызовов (CDR).

• Изменения в подключении к облаку — например, переход между различными типами пиринговых подключений.

• Управление приложениями унифицированных коммуникаций (UC), включая помощь в жизненном цикле, изменение емкости и изменение размера запросов.

• Обновление выделенного инстанса до магистрального местоположения протокола SIP (Inter-OP), совместимого с несколькими арендаторами (DI—MT), в многопользовательских средах.

• Прямая связь с группой по эксплуатации выделенных инстансов через Control Hub

Подробнее см. в разделе Как подать заявку на обслуживание.

14 ноября 2025 года

Регулируемое предложение Webex Calling в Индии

Cisco расширила свое присутствие в Индии, предложив полностью регулируемую Webex Calling услугу, размещенную в индийских центрах обработки данных, которые соответствуют нормативным требованиям Индии в сфере телекоммуникаций. Этот сервис поддерживает как решения, так Webex Calling и решения Webex Calling Customer Assist. В дополнение к существующей опции локальной PSTN клиенты в Индии теперь могут использовать Cloud Connect для звонков по PSTN через партнера PSTN Airtel. Вскоре это предложение будет расширено и будет включать компании Tata Communications Limited и Tata Tele Business Services.

Дополнительные сведения см. в следующих разделах:

• Активируйте свою деятельность в Индии Webex Calling

• Webex Callingс провайдером PSTN, подключенным к облаку, в Индии

Октябрь

31 октября 2025 года

Настраиваемое хранение для записи разговоров Webex

Webex Callingадминистраторы могут управлять настройками хранения записей разговоров. Если поставщиком услуг записи разговоров является Webex, клиенты могут приобрести платное дополнение для дополнительного хранилища записей разговоров сверх установленного по умолчанию объема. Администраторы могут отслеживать и контролировать использование хранилища непосредственно из Control Hub.

Подробнее см. в разделе Обеспечение соответствия Webex Calling контента нормативным требованиям.

Поддержка транкинга PSTN на Webex Calling

Эта функция позволяет пользователям локальной УАТС (например, Avaya) беспрепятственно Cisco UCM подключаться к PSTN. Она поддерживает следующие варианты использования:

• Миграция PSTN: помогает локальным клиентам перенести свои услуги PSTN в облачную PSTN с использованием пиринга PSTN (Cisco CloudCCPP) и на локальную PSTN с использованием локального шлюза еще до миграции пользователей на PSTN. Webex Calling
• Интеграция приложений: позволяет интегрироваться Webex Calling со специализированными приложениями, такими как финансовые башни, факс-серверы, медпункты и розничные телекоммуникационные системы. Это позволяет пользователям этих приложений подключаться к облачной PSTN с помощью CCPP и локальной PSTN с помощью локального шлюза.

Подробнее см. в следующих статьях:

• Транкинг PSTN для гибридных развертываний Webex Calling

• Отчеты для вашего портфеля облачных решений для совместной работы

• Функции, доступные в зависимости от типа лицензии для Webex Calling

• Центр оповещений в Control Hub

24 октября 2025 года

Поддержка бесплатных и негеографических номеров

Webex Callingтеперь поддерживает бесплатные и негеографические номера для следующих стран:

• Алжир

• Сальвадор

• Соломоновы острова

• Вьетнам

• Зимбабве

Подробнее см. в разделе Тарифные планы по странам.

Поддержка бесплатных и негеографических номеров

Webex Callingтеперь поддерживает бесплатные и негеографические номера для следующих стран:

• Боливия

• Чили

• Гондурас

• Перу

• Уругвай

Подробнее см. в разделе Тарифные планы по странам.

22 октября 2025 года

Возможность массовой повторной синхронизации устройств по запросу

Администраторы могут массово повторно синхронизировать устройства по запросу на вкладке «Устройство» в Control Hub. Только устройства, зарегистрированные и активные по протоколу SIP, могут быть повторно синхронизированы.

Подробнее см. в разделе Повторная синхронизация устройств в Webex Calling Control Hub

Поддержка портов Cisco Calling Plans

Можно использовать автоматизированный процесс для упрощения отправки запросов из Cisco Calling Plans.

Подробнее см. в разделе Перенос номера PSTN

Поддержка настроек устройства для устройств Cisco ATA

Webex Callingподдерживает настройку параметров устройств Cisco ATA с помощью Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка и изменение параметров устройства в Webex Calling

Улучшенная видимость супервизора: отслеживайте входящие и исходящие вызовы агентов

Супервайзеры службы поддержки клиентов могут осуществлять всесторонний контроль за звонками агентов. Они могут беспрепятственно отслеживать как входящие, так и исходящие звонки агентов , используя идентификатор вызывающего абонента в очереди вызовов. Это усовершенствование обеспечивает полное представление о доступности и вовлеченности агентов, что позволяет руководителям эффективно повышать производительность команды и качество обслуживания.

Управление телефонными номерами в Control Hub с помощью поставщика PSTN, подключенного к облаку (CCPP)

Если телефонные номера вашей организации управляются провайдером PSTN, подключенным к облаку (CCPP), Webex Calling предотвращайте конфликты, ограничивая определенные действия в Control Hub. Администраторы не могут добавлять, удалять, активировать или изменять эти управляемые извне номера через Control Hub. Вносите все изменения в эти номера непосредственно у поставщика CCPP.

Подробнее см. в разделе Управление внешними номерами с помощью Control Hub

Передайте адрес стационарного телефона E911 с помощью PIDF-LO квалифицированным поставщикам PSTN

Webex Callingтеперь включает возможность ретрансляции адресов стационарных телефонов в виде содержимого формата данных о присутствии — объекта местоположения (PIDF-LO) в SIP INVITE. Эта информация добавляется в SIP INVITE при поступлении экстренного вызова при условии, что поставщик услуг PSTN, предоставляющий местоположение, имеет право принимать этот Webex Calling заголовок. В настоящее время Pure IP и Sinch являются квалифицированными поставщиками PSTN.

Webex Callingпроверит адрес местоположения, чтобы убедиться, что он является действительным адресом для экстренных случаев. В местах, адреса которых невозможно проверить, появится предупреждающее сообщение. Эта функция не влияет на клиентов, использующих RedSky для расширенных услуг 911.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка магистралей, групп маршрутов и абонентских групп для Webex Calling

Поддержка отказоустойчивости сайта в нескольких точках на каждом шлюзе

Эта функция позволяет администраторам клиентов сопоставлять несколько Webex Calling местоположений в кампусе с одним шлюзом Site Survivable. Такое развертывание обеспечивает конечным точкам кампуса возможность резервного вызова и оптимизирует использование ресурсов шлюза. Кроме того, оно снижает административные издержки, связанные с управлением несколькими шлюзами.

Подробнее см. в разделе «Жизнеспособность сайта» для Webex Calling

Webex Callingподдерживает устройства AudioCodes

Webex Callingбудет поддерживать следующие устройства AudioCodes в качестве управляемых устройств Cisco:

Подробнее см. в следующих статьях:

• Настройте и измените настройки устройства в Webex Calling

• Cisco управляла поддержкой сторонних устройств на Webex Calling

• Процедура ручной реконфигурации аудиокодов MP-5XX

• Поддерживаемые устройства для Webex Calling

Webex CallingСлужба поддержки клиентов: отчет о деятельности нового агента

Новый отчет о деятельности агентов в Webex Calling Customer Assist содержит подробную информацию об активности агентов как на уровне смены, так и на уровне сеансов. Этот отчет позволяет администраторам и руководителям получить доступ к ключевым показателям, таким как эффективность работы агентов, время входа и выхода из системы, доступность агентов, количество полученных и отвеченных звонков и многое другое. Эти сведения помогают организациям оценивать эффективность работы агентов и принимать обоснованные решения по планированию мощностей и обучению агентов для повышения общей операционной эффективности.

13 октября 2025 года

Webex Callingрасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в Гибралтаре.

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? и тарифные планы по странам.

Приостановить объявление о неэкстренных звонках в рамках приостановленных подписок

В случае неэкстренных вызовов, совершаемых по приостановленным подпискам, перед подключением вызова будет объявлено о приостановке вызова. Это объявление уведомляет пользователей или рабочих пространств, на которые распространяется приостановленная подписка, о проблемах с их лицензией или подпиской. Обратитесь к администратору, чтобы решить проблему и предотвратить перебои в обслуживании.

Подробнее см. в разделе Перенос службы звонков из одной подписки в другую

07 октября 2025 г.

Поддержка отображения символа юникода для идентификатора вызывающего абонента на телефонах MPP

Webex Callingустройства поддерживают отображение идентификатора вызывающего абонента в формате Unicode.

Подробнее см. в следующих статьях:

• Укажите идентификатор вызывающего абонента для пользователей и рабочих пространств

• Поддержка нескольких линий при Webex Calling использовании виртуальных линий

• Справочник по CSV-файлу управления пользователями Control Hub

• Управляйте данными о звонках пользователей

• Управление автосекретарями

• Управляйте охотничьими группами в Control Hub

• Настройте очередь вызовов

• Webex CallingСлужба поддержки клиентов

• Управляйте общей голосовой почтой и входящим факсом для Webex Calling

• Настройте пейджинговую группу в Control Hub

• Настройте голосовой портал для Webex Calling

• Следите за состоянием линий других пользователей и номерами телефонных парков

3 октября 2025 года

Шаблоны пользовательских функций Webex Calling

Webex Callingпредставляет функцию шаблона вызова, которая позволяет администраторам устанавливать значения по умолчанию для определенных Webex Calling функций. Этот шаблон можно создать и назначить группам пользователей в Control Hub, что позволяет применять одинаковые настройки поведения при звонках ко всем пользователям группы.

Подробнее см. в разделе Настройка шаблонов параметров в Control Hub

сентябрь

29 сентября 2025 г.

Новые поля CDR для составления Webex Calling подробной истории звонков

Чтобы повысить потребности в аналитике и выставлении счетовWebex Calling, в отчеты CSV в Control Hub и CDR API добавлено восемь новых полей. Эти новые поля позволяют партнерам и клиентам эффективно использовать отчеты с подробной историей звонков.

Они позволяют получить информацию о различных ситуациях, связанных с потоком вызовов, таких как отзыв абонентского пункта, время ожидания вызовов, типы очередей вызовов, нажатие клавиши автосекретаря, превышение списка маршрутов, нажатие кнопки «звонить по клику» и звонки, на которые отвечают разные агенты.

Дополнительные сведения см. в Webex Callingподробном отчете об истории вызовов и журналах изменений API Webex для разработчиков

25 сентября 2025 г.

Скрытые субтитры и транскрипция в реальном времени для Webex Calling

Webex Callingпредлагает скрытые субтитры и панель транскрипции в реальном времени, чтобы каждый звонок был понятнее и доступнее. Эта функция поможет вам оставаться на связи независимо от того, находитесь ли вы в шумной обстановке, работаете на другом языке или просто хотите легче следить за разговором. Прямая транскрипция доступна на английском, испанском, французском, немецком, японском и итальянском языках.

Дополнительные сведения см. в разделе Включение скрытых субтитров и расшифровки звонков и управление ими

22 сентября 2025 года

Улучшенная функция автосекретаря для обработки вызовов

Эта функция позволяет администраторам указать, как маршрутизировать вызовы, если звонящий не отвечает на запрос в меню автосекретаря. Это обеспечивает правильную адресацию вызовов, даже если звонящий не предпринимает никаких действий.

Подробнее см. в разделе Управление автосекретарями.

Просмотр последовательности вызовов в Control Hub для устранения неполадок

Webex Callingупрощает устранение неполадок, добавляя диаграмму последовательности вызовов в окно «Устранение неполадок». Эта функция позволяет администраторам клиентов четко видеть полную последовательность всех Webex Calling вызовов, включая неудачные вызовы, выделяя весь путь вызова. Это помогает администраторам лучше понимать и устранять проблемы со звонками.

Усовершенствования страницы устранения неполадок Control Hub с раздельным представлением «Встреча» и «Вызовы»

Webex Calling, Службы Meeting и Call on Webex будут разделены на отдельные вкладки на странице устранения неполадок в Control Hub, чтобы обеспечить более персонализированный и эффективный способ устранения неполадок для каждого типа услуг.

Такой подход обеспечивает более понятную компоновку с более актуальной информацией и ключевыми показателями эффективности, выделяет важную информацию, которой ранее не хватало, и позволяет разработать дополнительные улучшения поиска и доступности.

PSTN по всему комплексу

В меню левой навигации в Control Hub добавлен новый специальный раздел PSTN и Routing. Следующие страницы, ранее находившиеся в разделе «Вызовы», будут перемещены в новый раздел PSTN.

• Цифры

• Конфигурация шлюза

• Заказы PSTN

Представлена новая страница с обзором вызовов, призванная помочь начинающим администраторам ознакомиться с новейшими Webex Calling функциями и возможностями. На этой странице также представлены быстрые ссылки, позволяющие опытным администраторам эффективно перемещаться по Control Hub.

API выделения ресурсов: добавлена возможность удаления местоположений

Расширьте API выделения ресурсов для местоположений, включив в него возможность удалять местоположения и отключать службы вызовов с помощью платформы Webex для разработчиков.

Дополнительные сведения см. в разделе webex для разработчиков

Настройте опцию Переслать голосовую почту на электронную почту в шаблоне вызова

Webex вводит новую настройку в шаблон звонков, позволяющую администраторам определять значения по умолчанию для определенных функций. Webex Calling

Подробнее см. в разделе Настройка шаблонов параметров в Control Hub

09 сентября 2025 г.

Поддержка транскрипции голосовой почты на японском и итальянском языках

Webex Callingрасширяет поддержку транскрипции голосовой почты, включив в нее японский и итальянский языки в дополнение к существующим языкам: английскому, французскому, немецкому и испанскому.

Подробнее см. в разделе Расшифровка голосовой почты для Webex Calling

Webex CallingСлужба поддержки клиентов: запись вызовов в очереди вызовов

Эта функция позволяет администраторам автоматически записывать звонки в очереди вызовов службы поддержки клиентов или из них. Если включена очередь для записи, звонки записываются независимо от того, включена ли запись у отдельного агента. Полноправный администратор и сотрудники по соблюдению нормативных требований имеют доступ к записям в Control Hub. Полноправные администраторы, выполняющие роль уполномоченного по соблюдению нормативных требований, могут даже воспроизводить или загружать записи из Control Hub. API Converged Recordings и Webhooks усовершенствованы для выполнения действий и возврата данных в этих записях очередей вызовов.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление записями в очереди в статье «Webex CallingСлужба поддержки клиентов».

август

Превратите конференц-связь в прямую связь, когда остаются только две стороны

Если в конференции участвуют только два участника, звонок автоматически превращается в вызов в формате 1:1. Организатор конференции может передать вызов другому пользователю, и после завершения передачи ведущий отключается от вызова. Для этой функции требуется обновленная версия приложения Webex.

Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex | Начало конференц-связи

25 августа 2025 г.

Запись экстренных вызовов для Webex Calling

Теперь клиенты могут записывать экстренные вызовы (например, 911), чтобы улучшить анализ инцидентов и улучшить учебные программы. Администраторы имеют гибкие средства управления, позволяющие включать или отключать запись экстренных вызовов, что помогает организациям соблюдать нормативные требования и одновременно укреплять внутренние протоколы.

Экстренные вызовы надежно записываются, что обеспечивает большую прозрачность и подотчетность в ходе проверок и расследований после инцидентов. Администраторы, имеющие доступ к данным уполномоченного по соблюдению нормативных требований, могут получить доступ к этим записям, что обеспечивает надежную защиту данных. Самое главное, что экстренные вызовы продолжаются без перебоев даже в случае технических проблем с функцией записи. В критических ситуациях приоритет отдается непрерывности вызовов.

Подробнее см. в разделе Управление записью разговоров для Webex Calling

12 августа 2025 года

Поддержка заголовков P-Charge-Info для провайдеров PSTN

Эта функция предоставляет провайдерам PSTN более надежный способ аутентификации и выставления счетов за звонки. Webex Calling Иногда локальный шлюз получает идентификатор звонящего, отличный от номера, предназначенного для выставления счетов или авторизации. Чтобы решить эту проблему, используйте заголовок P-Charge-Info для отправки дополнительного идентификатора.

С помощью этого заголовка поставщик PSTN может использовать один заголовок P-Charge-Info для идентификации платного номера. Это избавляет от необходимости использовать заголовок P-Asserted-Identity (PAI) для обычных вызовов и заголовок Diversion для перенаправления вызовов.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка магистралей, групп маршрутов и абонентских групп для Webex Calling

12 августа 2025 года

Поддержка бесплатных и негеографических номеров

Webex Callingподдерживает бесплатные и негеографические номера для следующих стран:

• Катар

• Саудовская Аравия

• Южная Корея

• Турция

Подробнее см. в разделе Тарифные планы по странам.

31 июля 2025 года

Поддержка бесплатных и негеографических номеров

Webex Callingподдерживает бесплатные и негеографические номера для следующих стран:

• Аргентина

• Мальта

• Польша

• Словакия

• Словения

Подробнее см. в разделе Тарифные планы по странам.

29 июля 2025 года

Улучшенная телеметрия на уровне обслуживания для расширенного мониторинга между Webex Calling интерфейсами клиентов и интерфейсами клиентов

Мы предлагаем визуализацию показателей уровня обслуживания для расширенного Webex Calling мониторинга интерфейсов клиентов практически в реальном времени с помощью механизма веб-переписки. Клиенты могут интегрировать этот фреймворк в свои системы мониторинга производительности.

Обновленная страница функций для Webex Calling

Новая страница Webex Calling функций имеет обновленный внешний вид, что упрощает администраторам поиск определенных функций и быстрый переход между ними.

Подробнее см. в следующих статьях:

• Управление автосекретарями

• Управляйте парком вызовов в Control Hub

• Групповое управление группами приема вызовов

• Настройте очередь вызовов

• Создавайте цифровую сеть DECT и управляйте ею в Control Hub

• Управляйте охотничьими группами в Control Hub

• Конфигурация виртуального расширения в Control Hub

Динамические настройки устройств для полностью управляемых устройств Cisco

Control Hub можно использовать для управления конфигурациями всех сторонних устройств. Управление устройствами упрощено в Control Hub на всех уровнях клиентов, местоположений и устройств.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка и изменение параметров устройства в Webex Calling

Дополнение Display Business Texting для подписок

Эта функция помогает администраторам легко определить, в какие подписки входит дополнение «Деловые текстовые сообщения» в Control Hub.

22 июля 2025 г.

Запланируйте переход на выделенный инстанс

Подготовьте и спланируйте перенос локальной среды на выделенный Cisco Unified Communications Manager инстанс. Используйте наш инструмент самостоятельной отчетности для создания полезных отчетов, которые помогут вам при планировании миграции. Затем используйте сторонние или специальные инструменты для завершения миграции данных.

Подробнее см. в разделе Самостоятельный перенос на выделенный инстанс

3 июля 2025 г.

API выделения ресурсов — деактивация телефонных номеров

Webex Callingв Центре пользователей не позволяет деактивировать номер после его активации. Используя API, вы можете деактивировать неназначенные телефонные номера.

Дополнительные сведения см. в разделе Webex для разработчиков

Webex Callingрасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Белиз

• Суринам

• Венесуэла

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? и тарифные планы по странам.

Июнь

30 июня 2025 года

Удаленный сбор журналов для устройств DECT

Базовые станции DECT поддерживают создание и сбор журналов Problem Remote (PRT), которые можно запрашивать и просматривать в Control Hub. Подробнее см. в разделе Сбор данных Demand PRT (средство отчетов о проблемах) в Control Hub.

Совершенствование политики «странных звонков»

Политика застрявших звонков в отношении очередей вызовов и службы поддержки клиентов теперь позволяет выявлять случаи, когда устройство агента недоступно, например, во время перебоев в сети или подаче электроэнергии, и применяет эту политику соответствующим образом, чтобы обеспечить более эффективную обработку вызовов во время таких перебоев.

Подробнее см. в разделах Настройка очереди вызовов и Webex Calling службы поддержки клиентов.

Обновите онлайн-статус Control Hub для устройств MPP и RoomOS

Эта функция позволяет устройствам MPP подключаться к устройствам Webex Cloud и RoomOS и регистрироваться на них. Webex Calling Она также обновляет индикатор состояния Control Hub Online, отображая подключение устройства к Webex и платформам. Webex Calling

Дополнительные сведения см. в разделах Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP, и Центр оповещений в Control Hub

Webex Callingчтобы показать неудачные вызовы и причины эффективного устранения неполадок

Вы можете найти неудачные вызовы пользователя, определить, где произошли сбои, и понять причины сбоя. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение неполадок при Webex Calling звонках в Control Hub

24 июня 2025 года

Предоставьте конечным пользователям возможность управлять функциями звонков

Это усовершенствование позволяет администраторам предоставлять конечным пользователям возможность управлять функциями звонков.

Подробнее см. в разделе Показать или скрыть Webex Calling функции для пользователей

Мэй

29 мая 2025 г.

Массовое перемещение пользователей из одного места в другое с помощью CSV

Webex CallingАдминистраторы могут массово перемещать пользователей из текущего местоположения в новое с помощью CSV-файла, сохраняя при этом их телефонные номера. Эта функция массового перемещения работает только в том случае, если тип подключения к PSTN остается прежним.

Подробнее см. в разделе Перемещение пользователей из одного места в другое

Поддержка присвоения геолокационному администратору 250 местоположений

Webex Callingпозволяет назначать одному геолокационному администратору до 250 местоположений, что выше прежнего лимита в 50.

Подробнее см. в разделе Управление местоположением для делегирования полномочий.

15 мая 2025 г.

Webex Customer Experience Essentials теперь является службой поддержки клиентов Webex Calling

Улучшенный интерфейс Webex Customer Experience Essentials теперь называется «Webex CallingСлужба поддержки клиентов». Все существующие лицензии Customer Experience Essentials, агенты, супервизоры и очереди автоматически перемещаются в службу поддержки клиентов без дополнительной оплаты.

Этот улучшенный интерфейс вносит следующие изменения:

• Переименование между платформами — Центр партнеров, Центр управления, Центр пользователей и приложение Webex под термином «Взаимодействие с клиентами» понимается как служба поддержки клиентов.

  Изменение названия отображается в Control Hub в таких функциях, как управление очередями в разделах «Службы», «Аналитика», «Отчеты» и «Лицензия».

• Шаблон импорта/экспорта CSV — название столбца Customer Experience Essentials обновляется в службе поддержки клиентов. При подготовке файла импорта CSV мы рекомендуем использовать последний шаблон. Загрузка CSV-файла со старым заголовком Customer Experience Essentials может привести к ошибке.

• Интеграция Microsoft Teams. В интеграции Cisco Call с Microsoft Teams опция перекрестного запуска взаимодействия с клиентами заменяется на службу поддержки клиентов.

Подробнее см. Webex Calling в разделе Служба поддержки клиентов

7 мая 2025 г.

Отмените режим «Не беспокоить» (DND) для Webex Go

Webex Go позволяет пользователям указывать номер мобильного телефона и назначать устройство в качестве основного номера, который они часто используют для личных звонков. Он соответствует настройкам политики пользователя «Не беспокоить» (DND) для уведомлений о вызовах. Когда пользователь активирует функцию DND (режим «Время тишины») или публикует сообщения или выступает, уведомления о звонках не отправляются ни на одно из устройств пользователя, включая устройство Webex Go.

Эта функция предоставляет возможность переопределить статус DND специально для мобильного устройства Webex Go. Хотя пользовательская политика DND продолжает управлять уведомлениями на других устройствах, включение этой опции обеспечивает доставку вызовов на мобильное устройство Webex Go.

Дополнительные сведения см. в разделах Управление переопределением режима «Не беспокоить» (DND) в Control Hub и Настройка переопределения режима «Не беспокоить» (DND) для вызовов Webex Go

1 мая 2025 г.

Webex Callingрасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Бонэйр (Саба и Синт-Эстатиус)

• Бруней-Даруссалам

• Остров Рождества

• Кокосовые острова (Килинг)

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? и тарифные планы по странам.

API выделения ресурсов: виртуальное расширение

Webex Callingподдерживает API виртуальных расширений, что упрощает выделение и настройку виртуальных расширений.

Дополнительные сведения см. в разделе Webex для разработчиков

апрель

28 апреля 2025 г.

Отчеты охотничьих групп в Центре управления

Мы предоставляем клиентам новый отчет Control Hub, позволяющий просматривать и анализировать важные телеметрические данные о производительности и использовании Hunt Groups в своих Webex Calling организациях.

Подробнее см. в разделе Отчеты по вашему портфелю решений для совместной работы в облаке

9 апреля 2025 г.

Webex Callingрасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Бурунди

• Центральноафриканская Республика

• Нигер

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? и тарифные планы по странам.

3 апреля 2025 года

Поддержка нескольких линий в приложении Webex для мобильных пользователей

Легко управляйте несколькими строками в приложении Webex с помощью единого интерфейса. Переключайтесь между линиями одним касанием, будьте продуктивны и никогда не пропустите важный звонок. С легкостью обрабатывайте несколько вызовов прямо со своего мобильного устройства.

Дополнительные сведения см. в разделах Внешний вид общей линии в приложении Webex и Управление сервисами приложений для пользователя.

2 апреля 2025 г.

Webex Callingрасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Джерси

• Гернси

• Остров Мэн

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? и тарифные планы по странам.

1 апреля 2025 года

Предоставление API-интерфейсов для записи звонков в рабочих пространствах

Webex Callingпозволяет использовать API для настройки и управления параметрами записи вызовов для рабочего пространства.

марш

31 марта 2025 г.

Назначение Hunt Group в качестве номера для экстренного вызова

Эта функция позволяет настроить Hunt Group в качестве номера обратного вызова для экстренных вызовов.

Подробнее см. в разделе Номер для экстренного вызова (ECBN) в Control Hub.

26 марта 2025 года

Экстренный обратный вызов для рабочих мест

Некоторые клиенты могут захотеть разрешить исходящие звонки с рабочих устройств, одновременно блокируя входящие вызовы PSTN. Однако если устройство, работающее на рабочем месте, звонит в службу экстренной помощи, служба общественной безопасности (PSAP) не сможет перезвонить из-за ограничения входящего трафика. Чтобы решить эту проблему, Webex Calling разрешите обратные вызовы в экстренных случаях, принимая входящие вызовы с заголовком Priority, помеченным как экстренный. Кроме того, Webex Calling временно отменяет ограничение на входящие звонки для устройства, которое выполняло экстренный вызов, на 60 минут.

22 марта 2025 года

Поддержка вызова по клику (гостевой звонок)

Click-to-Call (гостевой звонок) упрощает общение с клиентами, предлагая оперативные ответы и помогая клиентам связаться с отделом продаж, службой поддержки и другими способами связи между компаниями и потребителями (B2C) с помощью веб-браузера. Для использования этой функции клиентам не нужно создавать учетную запись или загружать плагины в браузере.

Подробнее см. в разделе Предоставление клиентам возможности связываться с вашей организацией с помощью функции «звони по клику» в браузере.

19 марта 2025 года

Customer Experience Essentials поддерживает причину подведения итогов и таймер

Агенты Customer Experience Essentials могут указывать причину подведения итогов к звонкам, полученным в приложении Webex. Супервизоры могут использовать аналитику сводных данных об агентах в приложении Webex, чтобы получить представление о том, как агенты завершают свои звонки. Администраторы могут создать сводный отчет о причинах для просмотра подробной информации об итогах звонков агентов. Кроме того, администраторы могут настроить таймер подведения итогов и выбрать дополнительную причину закрытия очереди по умолчанию.

Дополнительные сведения см. в разделе Основы работы с клиентами Webex.

Февраль

28 февраля 2025 года

Маршрутизация вызовов на основе режимов

Webex CallingАдминистратор может создавать правила в зависимости от времени суток и дня недели с соответствующим маршрутным действием для каждого правила. Режимы работы можно настроить в автосекретаре и Hunt Group. Настольные телефоны Cisco серии 9800 и 8875 поддерживают эту функцию.

Подробнее см. в разделе Маршрутизация вызовов на основе режимов работы Webex Calling в.

25 февраля 2025 года

Webex Go доступен у сертифицированных поставщиков услуг телефонной связи

Можно включить Webex Go для пользователей с профессиональной лицензией и назначить номер мобильного телефона у любого участвующего Webex Calling сертифицированного поставщика услуг телефонной связи. Перед назначением услуги обязательно включите Webex Go у поставщика. Webex Calling Webex Go не требует дополнительных прав для Webex.

Webex Go от сертифицированных поставщиков услуг по вызову доступен для назначения пользователям в следующих 16 странах:

• Соединенные Штаты

• Соединенное Королевство

• Франция

• Австрия

• Бельгия

• Дания

• Германия

• Италия

• Ирландия

• Люксембург

• Мексика

• Нидерланды

• Польша

• Испания

• Швеция

• Швейцария

Обратитесь к сертифицированному поставщику услуг телефонной связи для получения информации о конкретном покрытии и тарифном плане

Подробнее см. в статье Переосмысление Webex Go: больше возможностей выбора, гибкости и охвата; отсутствие затрат, поставка Webex Go и Webex Go совместно с компанией AT&T.

Новый центр обработки данных в Королевстве Саудовская Аравия

Объявляем о запуске нового центра обработки данных в Королевстве Саудовская Аравия. Все новые офисы используют этот ЦОД для клиентов в Королевстве Саудовская Аравия и соседних странах, что позволяет улучшить качество мультимедиа и повысить задержку.

Дополнительные сведения см. в следующих разделах:

• Местонахождение центров обработки данных для Webex-Calling

• Местонахождение центров обработки данных для выделенных инстансов

• Активируйте выделенный экземпляр

Разрешить появление нескольких общих строк пользователя на одном устройстве

Эта функция позволяет назначать несколько вариантов отображения общей или виртуальной линии пользователя на одном устройстве.

Подробнее см. в следующих статьях:

• Настройка Webex Calling устройств и управление ими

• Настройте макеты телефонов Cisco в Control Hub

• Создавайте шаблоны линейных ключей и управляйте ими

• Перенос устройств и функций с Unified CM на Webex Calling

24 февраля 2025 года

Управляйте глубоким сном серии 9800 с помощью Control Hub

Телефон серии 9800 Deep Sleep позволяет полностью отключать телефоны, когда они не используются, например в нерабочее время. Эта функция значительно снижает энергопотребление и выбросы углекислого газа.

Подробнее см. в разделе Настройка настольного телефона Cisco серии 9800 на Control Hub.

12 февраля 2025 г.

Активируйте бесплатную лицензию «Только для горячих столов»

Webex Callingпредоставляет новую модель лицензирования и адаптации устройств, которая позволяет устройствам для рабочих мест использовать горячие столы.

Подробнее см. в разделе Добавление устройств, работающих только в режиме «горячий стол», и управление ими.

10 февраля 2025 г.

Персональная маршрутизация звонков в User Hub

Пользователи, у которых нет доступа к приложению Webex, могут настроить персональную маршрутизацию вызовов в Центре пользователей.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка персональной маршрутизации вызовов в User Hub.

03 февраля 2025 г.

Поддержка номеров интернет-телефонии в Индии

Эта функция позволяет клиентам в Индии по-новому внедрить Webex Calling решение, упрощая соблюдение нормативных требований, снижая затраты и повышая гибкость гибридной работы.

Подробнее см. в разделе «Номера интернет-телефонии Webex Calling в Индии».

январь

31 января 2025 г.

Webex CallingПодробный отчет об истории вызовов поддерживает поля идентификаторов звонящих, владельца виртуальной линии и записи звонков

Добавление следующих новых полей в Webex Calling подробный отчет по истории звонков (DCH):

• Идентификационный номер вызывающего абонента и идентификационный номер внешнего вызывающего абонента — отображаются идентификаторы вызывающего абонента и другой настраиваемый номер, настроенный с помощью Control Hub.

• UUID владельца устройства — предоставляет владельцу устройства сведения о звонках, сделанных или полученных с использованием многоканальной или общей телефонной линии.

• Публичный IP-адрес звонков/звонков — предоставляет публичные IP-адреса, специфичные для региона Индии.

• Сведения о записи разговоров, такие как названия платформ записи разговоров, результаты и т. д.

Дополнительные сведения см. в разделах Webex CallingПодробный отчет об истории звонков и API «Получение подробной истории звонков».

29 января 2025 года

Поддержка бесплатных и негеографических номеров

Webex Callingтеперь поддерживает бесплатные и негеографические номера для следующих стран:

• Болгария

• Колумбия

• Коста-Рика

• Чехия

• Дания

• Греция

• Гонконг

• Венгрия

• Индонезия

• Ирландия

• Латвия

• Литва

• Норвегия

• Малайзия

• Филиппины

• Португалия

• Румыния

• Сербия

• Таиланд

• Объединенные Арабские Эмираты

Подробнее см. в разделах Поддержка бесплатных и негеографических номеров и тарифных планов Dial по Webex Calling странам.

Предоставление API-интерфейсов для пользовательских функций

Webex Callingпредоставляет API для настройки пользовательских функций, таких как выборочная переадресация вызовов, выборочный прием вызовов, выборочное отклонение вызовов, а также расписания и правила пользователей.

Подробнее см. в разделе Настройки пользовательских звонков.

27 января 2025 г.

Поиск по имени вызывающего абонента (CNAM)

Webex Callingподдерживает поиск по имени вызывающего абонента (CNAM), гарантируя правильное отображение имени вызывающего абонента в адресате.

22 января 2025 года

Доступ к паролю администратора базовой станции DECT

Страница сети DECT содержит карточку поддержки со ссылкой для создания пароля, пригодного для обслуживания. Этот пароль обеспечивает доступ для чтения и записи всем базовым станциям Cisco DECT в сети DECT.

Дополнительные сведения см. в разделах Доступ к паролю базовой станции DECT и Управление паролем, пригодным для обслуживания DECT.

21 января 2025 г.

Webex Callingрасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Буркина-Фасо

• Чад

• Гвинея-Би

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? и тарифные планы по странам.

Мы хотим, чтобы вы знали об основных обновлениях, доступных Webex Calling в.

Декабрь

11 декабря 2024 года

Усовершенствования консоли Webex Attendant

Улучшение консоли Webex Attendant для поддержки следующих функций:

1. Используйте вкладку Коллеги для поиска всех пользователей в Control Hub, а не только пользователей. Webex Calling Можно фильтровать пользователей по определенному местоположению или группе.

2. Используйте новую вкладку «Ресурсы» для поиска по таким Webex Calling ресурсам, как очереди вызовов, группы поиска, автосекретари, рабочие пространства, виртуальные добавочные номера и виртуальные линии.

3. На вкладке «Избранное» можно отображать избранное, управляемое пользователем. Избранное можно добавлять из других вкладок

4. Персональные контакты совпадают с контактами Webex App, и ими можно управлять на вкладке «Персональные контакты»

5. Используйте вкладку Внешние контакты для поиска контактов организации Control Hub в виде централизованной адресной книги.

Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с консолью помощника

10 декабря 2024 года

Поддержка мягкого удаления дополнительной лицензии PSTN

При отмене дополнительной лицензии Webex Calling PSTN дополнительные лицензии PSTN находятся в состоянии мягкого удаления. После удаления лицензии, Webex Calling добавленные в PSTN-Add on, остаются в состоянии, пригодном для извлечения, что позволяет сохранить услуги в течение 15 дней после отмены. Webex Calling

Подробнее см. в разделе Восстановление или удаление отмененной подписки

ноябрь

25 ноября 2024 года

Webex Callingподдерживает MiaRec в качестве поставщика услуг записи разговоров

Webex Callingподдерживает несколько поставщиков услуг записи разговоров. Поставщик услуг записи разговоров MiaRec поддерживается Webex Calling организациями, расположенными в регионах США, ЕС и ЕС. MiaRec — это облачное решение для записи голоса, обеспечивающее соответствие нормативным требованиям. Партнеры могут заказать это решение для записи через Cisco Commerce Workspace (CCW).

Подробнее см. в разделе Управление записью разговоров для Webex Calling

22 ноября 2024 года

Загружайте и воспроизводите записи разговоров с помощью Control Hub

Если вы являетесь администратором Control Hub и специалистом по соблюдению нормативных требований, теперь вы можете воспроизводить и загружать записи непосредственно из Control Hub. Однако если вы являетесь администратором, а не сотрудником по соблюдению нормативных требований, вы не сможете слушать или скачивать эти записи. Если администратор разрешит, конечные пользователи по-прежнему могут управлять своими записями в приложении Webex или User Hub.

Подробнее см. в разделе Управление записью разговоров для Webex Calling

Сводка, действия и расшифровка записанных звонков

Когда пользователь воспроизводит записи звонков в приложении Webex, он также получает сводку, действие и расшифровку вызова. Администраторы могут управлять доступом пользователей к сводкам, стенограммам и заданиям в записанном звонке на уровне организации и пользователя.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление записью разговоров Webex Calling и воспроизведение записи разговоров Webex с расшифровкой и сводкой, созданной искусственным интеллектом

Маршрутизация вызовов на основе расписания

Webex CallingАдминистратор может создавать правила на основе времени суток и дня недели и с соответствующим действием маршрутизации для каждого из правил.

Дополнительные сведения см. в разделе Маршрутизация вызовов на основе режимов работы в Webex Calling

Расширенные разрешения на исходящие звонки

Расширенные разрешения на исходящие звонки предоставляют Webex Calling администраторам большую гибкость в управлении международными звонками, звонками на определенные номера и целым рядом номеров с использованием цифровых паттернов. Кроме того, эта функция расширяет возможности кодов авторизации, поддерживая до 1000 кодов, что позволяет организациям масштабировать использование кодов авторизации без каких-либо ограничений. Управление кодами авторизации упрощается за счет поддержки массового выделения ресурсов.

Подробнее см. в следующих статьях:

Настройте разрешения на звонки в Control Hub

Разрешения на исходящие звонки для Webex Calling местоположений

Управление данными о вызовах пользователей

Аналитика групп Hunt в Control Hub

Предоставьте аналитическое представление с подробной отчетной информацией об Webex Calling охотничьих группах.

Подробнее см. в разделе Аналитика для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке.

21 ноября 2024 года

Сервисные номера для тарифных планов Cisco Calling

Сервисные номера — это местные телефонные номера, которые считаются высокоиспользуемыми или часто совпадающими. Присвойте сервисные номера местным службам, таким как автосекретарь, охотничья группа и управление групповыми звонками/очередь вызовов.

Дополнительные сведения см. в разделах Начало работы с тарифными планами Cisco Calling и законопроектом Cisco Call-Plan.

5 ноября 2024 г.

Разрешите пользователям маршрутизировать звонки и настраивать приветствия, когда они отсутствуют

Когда пользователи выходят из рабочего стола, они могут перенаправить вызовы на другой номер и настроить приветствия из набора заранее заданных приветствий, которые услышит звонящий.

Администраторы могут включить эту функцию от имени пользователей в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделах Настройка маршрутизации персональных вызовов (персональный помощник) и Руководство по решению Webex для Cisco BroadWorks.

Управление доступом конечных пользователей к дополнительным настройкам вызовов

Разрешите администратору включать или отключать доступ к дополнительным функциям звонков для конечных пользователей.

Дополнительные сведения см. в разделе Отображение или скрытие Webex Calling функций в User Hub и приложении Webex

4 ноября 2024 г.

Сгенерируйте миграционную лицензию для устройств с помощью кода активации

Используйте код активации для подключения и переноса устройств с Enterprise на устройство с прошивкой MPP. Он обеспечивает интуитивно понятный интерфейс адаптации, который работает независимо от того, чем занимается администратор, будь то адаптация или миграция. Используйте коды активации из Control Hub для активации устройств.

Дополнительные сведения см. в разделе Создание миграционной лицензии для устройств с использованием кода активации, flow onboarding

2 ноября 2024 г.

Webex Callingрасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Самоа

• DRC

• Намибия

• Эсватини

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? и тарифные планы по странам.

1 ноября 2024 года

Перенесите местоположение на тарифные планы Cisco Calling

Сегодня вы можете присвоить тарифным планам Cisco Calling Plans новое местоположение, а перенос существующих Webex Calling телефонных номеров в планы Cisco Calling Plans ограничен.

Эта новая функция представляет собой управляемый план самообслуживания по переносу местоположения (в целом) с локальной PSTN или с неинтегрированной PSTN, подключенной к облаку, на тарифные планы Cisco Calling Plans.

Подробнее см. в разделе Настройка Webex Calling для вашей организации.

Октябрь

31 октября 2024 г.

Основы клиентского опыта: поддержка общедоступных API

Теперь Webex Calling API поддерживает функциональность Customer Experience Essentials для очередей вызовов, супервизоров и агентов. API включают поддержку создания основ клиентского опыта и очередей вызовов, включая назначение агентов и супервизоров.

Кроме того, улучшены базовые очереди вызовов для агентов и супервизоров.

Подробнее см. в разделах Очередь звонков и основы обслуживания клиентов

24 октября 2024 года

Webex Callingимеет новую точку медийного присутствия в Южной Африке

Объявляет об открытии медиа-центра (PoP) в Южной Африке. Все новые офисы используют эту медиаплатформу PoP для клиентов в Южной Африке и соседних странах, что позволяет улучшить качество мультимедиа и повысить задержку. В этом местоположении находится контактный центр Webex, позволяющий использовать местные СМИ как для центра обработки вызовов, так и для контакт-центра в южной части Африки.

Дополнительные сведения см. в разделе Местоположение центров обработки данных. Webex Calling

1 октября 2024 года

Webex CallingРасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Того

• Мавритания

• Республика Конго

• Габон

• Джибути

• Кабо-Верде

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? и тарифные планы по странам.

сентябрь

30 сентября 2024 года

Unified CMПоддержка альбома «Музыка в режиме ожидания» Webex Calling (опус № 1)

По умолчанию для режима «Музыка в режиме ожидания» теперь Webex Calling используется Opus No.1. Подробнее см. в разделе Настройка параметров воспроизведения музыки в режиме ожидания в Control Hub

Улучшение режима «Музыка в режиме ожидания» (MoH): увеличенный размер репозитория и поддержка плейлистов

Webex Callingадминистраторы могут создать плейлист на уровне организации из нескольких медиафайлов и распределить его по одному или нескольким Webex Calling адресам. Кроме того, когда собеседник возобновляет звонок, музыкальный файл не возвращается к началу плейлиста.

Подробнее см. в разделе Настройка параметров воспроизведения музыки в режиме ожидания в Control Hub

19 сентября 2024 года

Webex Callingимеет новый центр обработки данных в Соединенном Королевстве (Великобритания)

Cisco представляет новый регион в Соединенном Королевстве (Великобритания), позволяющий размещать новых Webex Calling клиентов локально в паре центров обработки данных Лондон/Манчестер. Эта инициатива направлена на выполнение требований GDPR и Brexit. Существующие Webex Calling клиенты, которые в настоящее время работают в паре центров постоянного тока Лондон/Амстердам, не пострадали и будут продолжать использовать те же центры обработки данных.

Заказчики выделенных инстансов не могут выбрать регион EMEA (пара Лондон—Амстердам) в качестве места развертывания. Многопользовательские клиенты развертываются в паре LON/MAN или FRA/AMS в зависимости от страны, выбранной в мастере первоначальной настройки (FTSW).

Подробнее см. в следующих статьях:

• Расположение центров обработки данных с выделенными инстансами
• Виртуальное подключение выделенных инстансов
• Активируйте выделенный экземпляр
• Руководство по работе с партнерами
• выделенный экземпляр Edge Connect
• Требования к повышенной живучести

август

30 августа 2024 года

Поддержка по бесплатным и негеографическим номерам

Webex Callingтеперь поддерживает бесплатные и негеографические номера для следующих стран:

• Австралия

• Бельгия

• Бразилия

• Нидерланды

• Швеция

Дополнительные сведения см. в разделах Тарифные планы по странам и Поддержка бесплатных и негеографических номеров. Webex Calling

27 августа 2024 года

Изменения в деловой отправке текстовых сообщений

Webex меняет свое текущее предложение по отправке текстовых сообщений для бизнеса с правил отправки текстовых сообщений P2P (от человека к человеку) в соответствии с требованиями A2P (от приложения к человеку). Для обмена сообщениями между компаниями и потребителями (A2P) операторы мобильной связи США обязаны зарегистрировать кампанию в формате 10DLC.

Чтобы продолжать пользоваться услугой бизнес-отправки текстовых сообщений без перебоев, измените подписку и приобретите дополнение «Деловые текстовые сообщения», которое будет доступно с 7 августа 2024 года на платформе Cisco Commerce. Вы должны пройти регистрацию на кампанию 10DLC, доступную с 26 августа 2024 года в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделах «Разрешить деловые текстовые сообщения», «Часто задаваемые вопросы о регистрации в бизнес-кампании 10DLC» и ознакомьтесь с требованиями к регистрации видео в рамках кампании 10DLC. Webex Calling

Поддержка аудиокодов: устройства MP 202 и MP 204 включены Webex Calling

Webex Callingподдерживает устройства AudioCodes MP 202 и MP 204.

Дополнительные сведения см. в разделе Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

Поддержка IP-телефонов Yealink T34W на Webex Calling

Webex Callingподдерживает IP-телефоны Yealink T34W. Дополнительные сведения см. в разделе Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

20 августа 2024 года

Поддержка приложений Cisco Unified Communication версии 15 в выделенном инстансе

Выделенный инстанс совместим с 15-й версией приложений Cisco Unified Communication Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, включая приложения Cisco IM and Presence и Cisco Emergency Responder (только AMER). Cisco Expressway С выходом версии 15 все новые клиенты выделенных инстансов будут развертываться только в приложениях Unified Communication версии 15.

Подробнее см. в разделе Знакомство с выделенным инстансом.

15 августа 2024 г.

Сервисные номера для локальных PSTN

Сервисные номера — это местные телефонные номера, которые считаются высокоиспользуемыми или часто совпадающими. Присвойте сервисные номера местным службам, таким как автосекретарь, охотничья группа и управление групповыми звонками/очередь вызовов.

Подробнее см. в разделе Использование сервисных номеров

14 августа 2024 года

Разрешите пользователю перемещаться из одного места в другое и сохранить номер телефона

Эта функция позволяет администратору перемещать пользователя из одного места в другое вместе с номером телефона.

Подробнее см. в разделе Перемещение пользователей из одного места в другое

7 августа 2024 года

Настраиваемые уведомления агентов

Администраторы могут настроить звуковые сигналы уведомлений, которые будут воспроизводиться агентам, когда супервайзер запускает такие функции, как мониторинг, инструктаж и баржа.

Подробнее см. в разделе Настройка тонального сигнала уведомлений агента для функций супервизора

6 августа 2024 г.

Запуск карты Webex Calling функций

Cisco выпускает обновленный интерфейс, повышающий удобство администрирования вызовов в Control Hub. Это усовершенствование расширяет возможности администратора распознавать функции определения местоположения на предприятии и управлять ими.

Администраторы могут использовать дисплей карточки функций, чтобы узнать, какие функции вызовов настроены для конкретного местоположения, и использовать индикацию для оценки использования этих функций.

Июль

31 июля 2024 года

Поддержка локального шлюза по протоколу SBC на Webex Calling любом узле

Пограничные контроллеры сеансов TE-System Anynode проверены, сертифицированы и одобрены для использования в качестве Webex Calling локальных шлюзов (LGW) для локальных PSTN.

Дополнительные сведения см. в статье «Начало работы с локальным шлюзом» и в разделах «Транки на основе сертификатов» раздела «Настройка магистралей, групп маршрутов и абонентских планов для Webex Calling

Поддержка локального шлюза компанией Italtel Netmatch-S SBC Webex Calling

Пограничные контроллеры сеансов Italtel Netmatch-S проверены и сертифицированы для использования в Webex Calling качестве одобренных локальных шлюзов (LGW) для локальных PSTN.

Подробнее см. в разделе Начало работы с локальным шлюзом.

Поддержка настраиваемых сертификатов для безопасной загрузки фоновых изображений устройств

Дополнительные настройки устройства позволяют настроить сертификат для безопасной загрузки фоновых изображений MPP с медиасерверов клиента.

Поддержка новых моделей настольных телефонов Cisco серии 9800

Серия настольных телефонов Cisco 9800 теперь включает новые модели 9861 и 9871, а также модуль расширения клавиш серии 9800

Поддержка добавления расширений парка вызовов в макеты конфигурации MPP

Эта функция обеспечивает следующее:

• Добавлена встроенная поддержка расширений Call Park при создании макета или шаблона MPP

• Позволяет лучше управлять раскладкой линейных клавиш MPPS

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка макетов телефонов Cisco в Control Hub

Webex Callingподдерживает включение статуса Hunt Group занята

Эта функция позволяет агентам группы Hunt присвоить группе Hunt статус «Занят» с помощью кода доступа к функциям. Администратор может разрешить агентам активировать статус группы занятой.

Дополнительные сведения см. в разделах Управление охотничьими группами в Control Hub, коды доступа к функциям Webex Calling и справочник по формату CSV-файла Webex Calling охотничьей группы.

29 июля 2024 года

Разрешить конечному пользователю генерировать коды активации для бортового устройства MPP

В настоящее время платформа Webex поддерживает код активации для встроенных устройств MPP. Однако администраторы предприятия или сайта могут генерировать коды активации. Эта функция добавляет интерфейс кода активации на пользовательский портал, чтобы конечный пользователь мог запросить код активации на своем устройстве MPP.

Подробнее см. в разделе Настройка и управление Webex Calling устройствами и Webex Calling службами доступа в User Hub

16 июля 2024 года

Webex Callingподдерживает Eleveo в качестве поставщика услуг записи разговоров

Webex Callingтеперь поддерживает Eleveo в качестве поставщика услуг записи разговоров для организаций, размещенных в Европе и США. Eleveo — это облачное решение для записи голоса, обеспечивающее соответствие нормативным требованиям.

Дополнительные сведения см. в разделах Управление записью звонков для Webex Calling пользователей и Включение записи разговоров в организации.

15 июля 2024 г.

Webex Callingрасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Мадагаскар

• Мали

• Руанда

• Гвинея

• Эфиопия

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? и тарифные планы по странам.

Предоставление API-интерфейсов службам экстренной помощи

Предоставление общедоступных API-интерфейсов для настройки параметров службы экстренной помощи и управления ими.

Дополнительные сведения см. в статье Webex для разработчиков

11 июля 2024 г.

Основы обслуживания клиентов: политика обратных звонков для агентов

Агенты могут устанавливать статус очередей вызовов в зависимости от их доступности. Однако возможны расхождения в том, что агент недоступен, а статус — в ином. Внедрение политики возвращенных вызовов агентов помогает установить правильный статус в случае непрерывных обращений к агенту.

Дополнительные сведения см. в статье Изменение статуса агента на недоступный для обращенных вызовов в этой статье Webex Customer Experience Essentials.

Июнь

25 июня 2024 г.

Шаблоны перевода

Шаблоны перевода поддерживают возможность манипулирования цифрами в таких случаях, как набор номера оператором, набор сокращенных/коротких номеров и перевод номеров для вызовов, направляемых на PSTN.

Подробнее см. в разделе Шаблоны перевода исходящих вызовов

25 июня 2024 г.

Возможность добавить несколько настольных телефонов в рабочее пространство

Эта функция позволяет добавить до пяти устройств для профессионально лицензированных рабочих мест. Кроме того, для профессионально лицензированных пользователей будет установлено ограничение на пять устройств.

Подробнее см. в следующих статьях:

• Настройка Webex Calling устройств и управление ими
• Добавьте устройство, управляемое клиентом
• Добавьте устройство, управляемое партнером
• Функции, доступные в зависимости от типа лицензии для Webex Calling
• Размещение в отеле в Control Hub

24 июня 2024 года

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Лесото

• Гамбия

• Ботсвана

• Сенегал

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? и тарифные планы по странам

11 июня 2024 года

Предоставление API-интерфейсов: усовершенствования интеграции Microsoft Teams

Предоставление общедоступного API для следующих целей:

• Чтобы включить синхронизацию Webex Calling присутствия с клиентом Microsoft Teams.

• Чтобы скрыть окно приложения Webex в клиенте Microsoft Teams.

Дополнительные сведения см. в разделах Настройка Microsoft Teams Webex Calling и настройка скрытия окна приложения Webex для пользователей Microsoft Teams.

8 июня 2024 г.

Webex Callingподдерживает Eleveo в качестве поставщика услуг записи разговоров

Webex Callingтеперь поддерживает Eleveo в качестве поставщика услуг записи разговоров для организаций, размещенных в Европейском регионе. Eleveo — это облачное решение для записи голоса, обеспечивающее соответствие нормативным требованиям.

Дополнительные сведения см. в разделах Управление записью звонков для Webex Calling пользователей и Включение записи разговоров в организации.

Мэй

30 мая 2024 года

Поддержка длины удлинителя до 10 цифр

Увеличение максимальной длины удлинителя Webex Calling с шести цифр до 10 цифр.

Дополнительные сведения см. в следующих разделах:

• Настройте свой Webex Calling тарифный план

• Управляйте автосекретарями в Control Hub

• Базовый опыт работы с клиентами Webex

• Основы взаимодействия с клиентами Webex

• Управляйте охотничьими группами в Control Hub

• Конфигурация виртуального расширения в Control Hub

• Поддержка нескольких линий при Webex Calling использовании виртуальных линий

• Управляйте парком вызовов в Control Hub

• Управляйте общей голосовой почтой и входящим факсом для Webex Calling

• Настройте охват по единому номеру (офис в любом месте)

• Настройте голосовые порталы для использования Webex Calling в Control Hub

28 мая 2024 года

Увеличено значение тайм-аута для функции обратного вызова в очередях вызовов

В этом обновлении время ожидания подтверждения ответа на обратный звонок увеличено до 15 секунд по сравнению с текущим значением в 5 секунд.

Дополнительные сведения см. в разделе Изменение настроек обратного вызова в статье Webex Customer Experience Essentials.

22 мая 2024 г.

Webex Callingс провайдером PSTN, подключенным к облаку, в Индии

Cisco заключила партнерское соглашение с компанией Tata Communications Limited (TCL), чтобы предоставить клиентам в Индии возможность выбора облачной PSTN. Webex CallingКомпания Tata Communications интегрируется Webex Calling с облачными сервисами PSTN и предоставляет полнофункциональное телефонное решение для клиентов в Индии. Это решение соответствует индийским телекоммуникационным нормам.

Подробнее см. Webex Calling в разделе «У поставщика PSTN, подключенного к облаку» в Индии

Запись звонков Webex

Webex Callingпредставляет встроенную функцию записи звонков, использующую надежные возможности записи на платформе Webex. Запись звонков включена в оптовые предложения Webex Webex Calling и включена в оптовые предложения. Запись звонков Webex предоставляет организациям возможность выбирать место хранения на уровне местоположения в соответствии со своими требованиями к хранению данных.

Это решение обеспечивает шифрование записей при передаче и хранении для повышения безопасности. Решение для записи предлагает варианты устранения сбоев при записи, продолжения вызова или прекращения вызова. Администраторы могут управлять доступом к конечным пользователям, позволяя им просматривать, загружать или удалять записи. Используйте усовершенствованный Control Hub или User Hub для доступа к сведениям о записи для администраторов и конечных пользователей соответственно. Это решение предлагает приложениям Webhooks, позволяющие приложениям получать информацию о событиях записи, и API-интерфейсы для управления записями.

Подробнее см. в следующих статьях:

• Управление записью звонков для Webex Calling

• Воспроизведите запись Webex

• Найдите свои записи Webex

• Удалите или восстановите запись Webex

Webex Callingи интеграция агента конечных точек ThousandEyes

Теперь мы предлагаем возможность перекрестного запуска приложения ThousandEyes для детального анализа сети с поминутным сбором данных в Control Hub. Эта функция предоставляет администратору расширенные возможности по выявлению и устранению проблем, связанных со статусом вызова и качеством мультимедиа.

Подробнее см. в разделе Интеграция ThousandEyes с устранением неполадок в Control Hub.

Webex CallingРасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие для поддержки продаж в следующих странах:

• Алжир

• Азербайджан

• Бенин

• Босния и Герцеговина

• Черногория

• Республика Северная Македония

• Сербия

• Шри-Ланка

• Тунис

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? и тарифные планы по странам

15 мая 2024 года

Представительство СМИ в Объединенных Арабских Эмиратах

Объявляем об открытии новейшего Webex Calling медиацентра (PoP) в Объединенных Арабских Эмиратах. Все новые офисы могут использовать этот медиаплеер PoP для улучшения качества звонков клиентам в регионе.

Подробнее см. в разделе Местоположение центров обработки данных Webex Calling

10 мая 2024 года

API выделения ресурсов: улучшения конфигурации устройства

Добавлена поддержка настройки назначений линейных клавиш для каждого устройства, сведений об устройстве, параметров сжатия, получения IP-адреса и восстановления телефонов в API настройки устройств на платформе Webex для разработчиков

Дополнительные сведения см. в статье Webex для разработчиков

08 мая 2024 года

Ограничьте функции супервизора вызовами из очереди вызовов

Эта функция ограничивает функции супервизора, такие как мониторинг в режиме «тишина», «автобус», «баржа» и «прием вызовов», только звонками агента из очереди вызовов.

Агенты в статусе «Завершение работы» не будут принимать звонки из очереди вызовов

Агентам очереди вызовов, находящимся в статусе «Завершение», не отображаются звонки из очереди.

Дополнительные сведения см. в разделах Основы работы с клиентами Webex и Webex Customer Experience Basic

03 мая 2024 г.

Управляемая администратором политика в отношении статуса телефона пользователя, приема вызовов и приема звонков

Эта функция повышает конфиденциальность звонков пользователя. Кроме того, она повышает безопасность звонков, предоставляя администраторам возможность отслеживать присутствие вызовов, делегирование вызовов и проникновение пользователя.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка конфиденциальности для мониторинга состояния телефонной линии, прямого приема вызовов и приема звонков.

апрель

29 апреля 2024 г.

Представляем информацию о поставщике услуг PSTN в Webex Calling подробном отчете об истории звонков

В Webex Calling подробном отчете об истории звонков теперь добавлены следующие новые поля CDR, которые помогают клиентам идентифицировать данные, связанные с PSTN Carrier.

• Организация страны, регулируемая компанией PSTN

• Отображаемое имя поставщика PSTN (это могут быть тарифные планы Cisco Calling Plans Webex Calling (Cisco PSTN) или поставщики PSTN, подключенных к облаку)

• UUID организации поставщика PSTN

Дополнительные сведения см. в разделах Webex CallingОтчеты по вашему портфелю совместных работ и API с Webex Callingподробной историей звонков и отчетами

Управляйте доступом конечных пользователей к настройкам звонков

Администраторы могут использовать Control Hub, чтобы разрешить или запретить определенные службы вызовов в конфигурации конечного пользователя, доступной в Центре пользователей и приложении Webex.

Дополнительные сведения см. в разделе Отображение или скрытие Webex Calling функций в Центре пользователей и приложении Webex.

20 апреля 2024 г.

Распространение плана Cisco Calling на Новую Зеландию

Поддержка планов Cisco Calling Plans распространена на Новую Зеландию. В качестве администратора вы можете заказать новые номера PSTN или перенести существующие номера, используя планы Cisco Calling Plans.

Подробнее см. в разделе Начало работы с тарифными планами Cisco Calling

18 апреля 2024 г.

Webex CallingРасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Таджикистан

• Либерия

• Сьерра-Леоне

• Соломоновы Острова

• Малави

• Судан

• Зимбабве

• Аруба

• Кюрасао

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? и тарифные планы по странам

16 апреля 2024 года

Представляем основы взаимодействия с клиентами Webex

Предложение, разработанное для удовлетворения основных потребностей организаций любого размера в привлечении клиентов с акцентом на расширение возможностей команд, работающих за пределами контакт-центра. Благодаря встроенным в приложение Webex функциям специальных агентов и супервизоров Webex Customer Experience Essentials предоставляет каждому сотруднику инструменты, необходимые для привлечения клиентов и устранения разрозненности коммуникаций.

В Control Hub можно получить доступ к представлению «Опыт работы с клиентами»

Представление агента и супервизора в приложении Webex

Подробнее см. в следующих статьях:

• Основы взаимодействия с клиентами Webex

• Начните с основ взаимодействия с клиентами Webex для агентов

• Начните с Webex Customer Exsentials для супервизоров

10 апреля 2024 г.

Улучшите тип одновременной маршрутизации для распределения очередей вызовов на основе приоритетов

Теперь администратор может применять улучшенный тип одновременной маршрутизации вызовов для очередей вызовов в случае отклоненных вызовов агентам. Благодаря этой функции все оставшиеся без ответа вызовы передаются доступному агенту до маршрутизации других вызовов в очереди. Такая приоритизация гарантирует, что входящие вызовы в очередь вызовов будут доводиться до сведения агентов в порядке их поступления.

Дополнительные сведения см. в разделе Улучшение одновременного распределения обращенных вызовов в очереди вызовов.

8 апреля 2024 г.

Webex CallingРасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие, предоставляя бесплатную поддержку для следующих стран, не относящуюся к географическим регионам:

• Испания
• Люксембург
• Швейцария
• Индия
• Финляндия

Подробнее см. в разделах Тарифные планы по странам и поддержка бесплатных и негеографических номеров Webex Calling

4 апреля 2024 года

Установите временный код доступа к голосовой почте

Администратор может установить временный пароль голосовой почты для пользователя или виртуальной линии, используя:

• Центр управления
• API выделения ресурсов
• CSV (только для пользователя)

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка параметров голосовой почты пользователя и управление ими Webex Calling

2 апреля 2024 г.

Разрешите пользователю перемещаться из одного места в другое и сохранить номер телефона

Эта функция позволяет администратору перемещать пользователя из одного места в другое и перемещать номер телефона.

Подробнее см. в разделе Перемещение пользователей из одного места в другое

27 марта 2024 года

Превратите лицензию на рабочее пространство в категорию «Профессиональная лицензия»

Теперь администраторы могут присвоить Workspace профессиональную лицензию. Существующую лицензию на рабочее пространство (Common Area) можно повысить до профессиональной. В результате модернизации рабочее пространство будет оснащено возможностями профессиональной лицензии без необходимости приобретения новой лицензии.

Подробнее о поддерживаемых возможностях см. в следующих статьях:

• Функции, доступные в зависимости от типа лицензии для Webex Calling

• Настройка Webex Calling устройств и управление ими

• Добавьте устройство, управляемое клиентом

• Добавьте устройство, управляемое партнером

• Обновите Webex Calling лицензию на рабочее пространство

26 марта 2024 года

Поддержка новой стандартной лицензии для Webex Calling

Стандартная лицензия предоставляет новую Webex Calling лицензию с меньшей функциональностью, чем Webex Calling профессиональная. Это предназначено для стандартных пользователей, которым требуется только одно устройство или программный клиент.

Подробнее см. в разделе Функции, доступные по типам лицензий для Webex Calling.

25 марта 2024 года

Назначьте лицензию на рабочее пространство определенной подписке

Теперь вам необходимо указать Webex Calling подписку, чтобы привязать устройство к рабочему пространству.

При использовании средства микропрограммного обеспечения «Перенос корпоративных телефонов на мультиплатформенные» (MPP) загрузите из него последний шаблон устройства, прежде чем загружать CSV-файл.

Подробнее см. в разделе Перенос телефона на Webex Calling

20 марта 2024 года

Улучшения управления устройствами

Сторонние партнеры Webex теперь могут выполнять облачную настройку удаленных устройств. Webex Calling Используя Control Hub, администраторы устройств могут настраивать устройства совместно с выбранными партнерами по решениям. Webex Calling

Дополнительные сведения см. в разделах Устройства, управляемые партнерами, для Webex и Добавление устройства, управляемого партнерами

18 марта 2024 г.

Получите доступ к лицензии на рабочее пространство через Control Hub и API для просмотра использования лицензий

Сегодня для создания рабочего пространства требуется лицензия Common Area без необходимости выбирать подписку. Это ограничивает привязку конкретной лицензии на рабочее пространство к конкретной подписке и отслеживание использования лицензий на рабочее пространство.

Эта функция позволяет администраторам назначать лицензию на рабочее пространство конкретной подписке и просматривать использование лицензий на рабочее пространство в Control Hub. Вы также можете назначить лицензию на рабочее пространство с помощью API на сайте developer.webex.com. Эта функция удобна для клиентов с несколькими подписками, которые хотят узнать, сколько лицензий используется для конкретной подписки.

Подробнее см. в разделах Настройка устройств и управление ими и Добавление Webex Calling устройства, управляемого пользователем

08 марта 2024 г.

API выделения ресурсов: настройки вызовов по виртуальным линиям

Добавлена поддержка API для изменения всех настроек виртуальной линии. Подробнее см. в разделе Webex для разработчиков

01 марта 2024 г.

Улучшенный режим предварительного просмотра для просмотра вкладок Cisco 8875

Эта функция улучшает режим предварительного просмотра телефона 8875 в потоках настройки компоновки. Телефон 8875 — это устройство с сенсорным экраном, в котором нет физических клавиш, а его дисплей организован в виде вкладок. Теперь в режиме предварительного просмотра отображается вкладка 8875 в соответствии с компоновкой экрана телефона.

Подробнее см. в разделе Настройка макетов устройств Cisco MPP в Control Hub.

Февраль

29 февраля 2024 г.

Обновлены поля «Вызовы» и «Вызываемые номера» в подробном отчете о звонках

Следующие поля подробной записи вызова в настоящее время представляют собой основной номер местоположения:

• Вызываемые номера для звонков из Webex Calling офиса

• Вызывающие и перенаправляющие номера для звонков из помещения в Webex Calling

В обновленных полях теперь записываются фактические номера звонков, звонков или переадресации, а не номер местоположения.

Подробнее см. в подробном Webex Callingотчете об истории звонков

Webex Callingрасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в Марокко.

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex?

26 февраля 2024 г.

Настройте уведомления о перехвате вызовов в приложении Webex и устройствах MPP для групп Call Pickup

Эта функция позволяет получать уведомления в приложении Webex и устройствах MPP о входящих звонках для членов группы приема вызовов. Администраторы клиентов могут создать группу приема звонков в Control Hub и выбрать различные варианты получения уведомлений для группы. В зависимости от этой настройки Webex Calling пользователи получают уведомление от своих клиентов при поступлении звонка от любого члена группы самовывоза. После этого пользователи могут ответить на вызов с помощью всплывающего уведомления в клиенте Webex App, используя программную клавишу на устройствах MPP или набрав код доступа к существующим функциям (FAC).

Подробнее см. в разделе Улучшение командной работы с помощью группы перехвата звонков.

22 февраля 2024 года

Выбор идентификационного номера вызывающего абонента

Эта функция позволяет гибко выбирать внешний идентификационный номер вызывающего абонента при исходящем звонке. Пользователь может решить, использовать ли свой собственный номер прямой линии, номер местоположения, номер очереди вызовов или номер охотничьей группы в зависимости от цели вызова. Администратор может определить номера, доступные для выбора внешнего идентификатора вызывающего абонента.

Подробнее см. в следующих статьях:

• Укажите параметры идентификации вызывающего абонента для пользователей и рабочих пространств
• Управление данными о вызовах пользователей
• Управляйте охотничьими группами в Control Hub
• Базовый опыт работы с клиентами Webex
• Коды доступа к функциям для Webex Calling

21 февраля 2024 года

Обновленная информация об отображении поставщиков услуг связи в Центре управления

Теперь вы можете увидеть поставщиков услуг по вызову и связанные с ними предложения в Центре управления. Это новое представление позволяет клиентам и партнерам понять географический охват поставщиков услуг по вызову на номера конечных пользователей, а также служебные, бесплатные и негеографические номера.

Подробнее см. в разделе Начало работы с тарифными планами Cisco Calling

13 февраля 2024 года

Настройте уведомления о перехвате вызовов в клиентах приложения Webex для групп Call Pickup

Эта функция позволяет получать уведомления в приложении Webex о входящих звонках для членов группы приема вызовов. Администраторы клиентов могут создать группу приема звонков в Control Hub и выбрать различные варианты получения уведомлений для группы. В зависимости от этой настройки Webex Calling пользователи получают уведомление от своих клиентов при поступлении звонка от любого члена группы самовывоза. Затем пользователи могут ответить на звонок с помощью всплывающего уведомления в клиенте Webex App.

Подробнее см. в разделе Улучшение командной работы с помощью группы перехвата звонков.

Webex Go совместно с компанией AT&T

Webex Go с AT&T интегрируется Webex Calling с сетью AT&T, обеспечивая непревзойденный уровень мобильности. Webex Go совместно с AT&T расширяет возможности Webex для звонков корпоративного уровня на тарифные планы и мобильные телефоны, предоставленные компанией AT&T. Эта возможность позволяет использовать один служебный телефонный номер в качестве идентификатора для всех сообщений Webex. Вы можете звонить и принимать звонки с помощью встроенного номеронабирателя мобильного телефона и оставаться на связи в дороге. Все звонки маршрутизируются через безопасную, быструю и надежную общенациональную сеть 5G компании AT&T, которая обеспечивает четкое качество звука при совершении и приеме звонков на мобильном устройстве.

Дополнительные сведения см. в следующих разделах:

• Что такое Webex Go

• Начните работу с Webex Go

• Подготовьте Webex Go

7 февраля 2024 года

Поддержка голосового шлюза Cisco VG410 ATA в Webex Calling

Webex Callingподдерживает устройства голосового шлюза Cisco VG410 ATA. Дополнительные сведения см. в разделе Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

1 февраля 2024 года

Автоматическое выделение местоположения E911

Эта функция представляет собой переключатель Включить автоматическую настройку местоположения на портале E911 в Control Hub. Этот переключатель позволяет создать сервис E911 для любого здания и места в США или Канаде.

Подробнее см. в разделе «Расширенные возможности экстренного вызова». Webex Calling

январь

31 января 2024 года

Аутентификация Webex для портала записи звонков Dubber

Теперь администраторы Control Hub могут запускать портал администрирования Dubber непосредственно со страницы записи звонков «Пользователи» и использовать свои учетные данные Webex для входа на портал Dubber. Поскольку администратор вошел в Control Hub, он может перейти на портал Dubber без ввода своих учетных данных. Можно использовать тот же URL-адрес в качестве ярлыка и добавить его в приложение Webex для конечных пользователей. Используя этот ярлык, конечные пользователи могут войти на портал Dubber, используя учетные данные Webex, и просматривать свои записи.

Webex CallingРасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Косово

• Южный Судан

• Лихтенштейн

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? .

Webex CallingУсовершенствования инструментов миграции

Инструмент Webex Calling миграции включает усовершенствования для переноса функций быстрого набора и автосекретаря из Unified Communication Manager.

Подробнее см. в разделе Перенос устройств и функций из Cisco unified Communications Manager (UCM) в многопользовательскую систему Webex Calling

Обеспечьте переход с диспетчера унифицированных коммуникаций на Webex Calling Migrations Insights

Аналитика Webex Calling миграции включает следующие отчеты:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Подробнее см. в разделе Анализ миграции.

26 января 2024 года

Добавление дополнительных журналов аудита к действиям администратора через Control Hub

Эта функция позволяет фиксировать Webex Calling события аудита по всем событиям, связанным с выделением ресурсов. Webex Callingпредназначен для регистрации событий подготовки для действий администратора с помощью API-интерфейсов подготовки. Этот запрос отслеживает события в журналах аудита администратора, чтобы обеспечить аудит события, внесенных изменений и затронутых ресурсов.

Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр журнала активности администратора в Control Hub.

25 января 2024 года

API выделения ресурсов: виртуальные линии

Добавление поддержки API для создания, удаления и изменения настроек виртуальных линий. Дополнительные сведения см. в разделе Webex для разработчиков.

23 января 2024 г.

Webex CallingРасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Афганистан

• Албания

• Армения

• Казахстан

• Кыргызская Республика

• Молдавия

• Узбекистан

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? .

13 января 2024 года

Поддержка API событий для бизнес-текстовых сообщений

Клиенты Cisco Calling Plan в США и Канаде, которые включили бизнес-текстовые сообщения, теперь могут работать со сторонними поставщиками для архивирования бизнес-текстовых сообщений в соответствии с нормативными требованиями.

Подробнее см. в журнале изменений API.

9 января 2024 года

Расширенная интеграция Singlewire, Webex Calling включающая групповую поддержку

Упрощает настройку и развертывание Singlewire на Webex Calling платформе и предоставляет механизм передачи частичной конфигурации на сервер Singlewire для облегчения выделения ресурсов Singlewire на месте.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка и изменение параметров устройства в Webex Calling

Назначение линий поддержки в модуле расширения ключей MPP (KEM)

Используйте эту функцию для сопоставления линий, назначенных устройству MPP, с клавишами линий на модуле расширения клавиш MPP (KEM).

Подробнее см. в разделе Настройка макетов устройств Cisco MPP в Control Hub.

Декабрь

13 декабря 2023 года

Запуск консоли Webex Attendant

Представляем консоль Webex Attendant, которая представляет собой современный пользовательский интерфейс для операторов фронт-офиса и администраторов. Этот веб-клиент легко интегрируется в приложение Webex.

Консоль Webex Attendant предоставляет следующее:

• Комплексный опыт работы с сопровождающим

• Служащие могут видеть входящие вызовы, ожидающие вызовы, очереди вызовов, припаркованные звонки, информацию о присутствии, функции управления вызовами и ключевые ключевые ключевые показатели эффективности вызовов.

Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с консолью обслуживающего персонала. Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами по поддержке клиентов Webex Receptionist, чтобы узнать об изменениях в клиенте Receptionist.

ноябрь

29 ноября 2023 г.

Поддержка дополнительных функций для администратора местоположения

Теперь администраторы местоположения могут настраивать дополнительные функции, такие как хранилище объявлений, музыка в режиме ожидания, отчет агента очереди вызовов и диапазон виртуальных добавочных номеров.

Подробнее см. в разделе Управление местоположением для делегирования полномочий.

Уведомление о перехвате вызова Busy Lamp Field (BLF) в приложении Webex

Эта возможность позволяет Webex Calling пользователям отслеживать состояние линии другого пользователя и получать уведомления в своем приложении Webex о любых входящих звонках на отслеживаемую линию. Это уведомление удобно использовать в сценариях прямого приема звонков, в которых пользователи могут отвечать на звонки, поступающие на телефонную линию коллеги, если они недоступны. Пользователи могут использовать всплывающее окно уведомлений, чтобы ответить на входящий вызов в приложении Webex.

Дополнительные сведения см. в разделе Отслеживание состояния линий других пользователей и добавочные номера парка вызовов.

28 ноября 2023 г.

Поддержка API Webex Events для CDR Webex Calling

Интегрируйте сторонние инструменты обеспечения соответствия требованиям с API Webex Events и используйте события Webex Calling вызовов для раскрытия электронных данных и архивирования.

27 ноября 2023 г.

API выделения ресурсов: устройства DECT

Добавление поддержки создания сетей DECT, базовых станций и телефонов с использованием API. Дополнительные сведения см. в разделе Webex для разработчиков.

16 ноября 2023 г.

Настройки исполнительного директора и помощника руководителя на портале пользователей Calling доступны в Control Hub

Администраторы могут настроить пользователя в качестве руководителя или помощника руководителя непосредственно в Control Hub без перехода на портал пользователей Calling.

Подробнее см. в разделе Настройка служб руководителя или помощника руководителя для пользователей

15 ноября 2023 г.

Применяйте код внешнего доступа для вызовов PSTN

Webex Callingадминистраторы могут включить переключатель конфигурации, требующий от Webex Calling пользователей набирать цифру исходящего вызова перед совершением внешних вызовов.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Webex Calling абонентской группы.

7 ноября 2023 г.

Исправлена проблема с KPI «Отвеченные звонки» на панели аналитики с подробной историей звонков Webex Calling

Мы исправили KPI «Отвеченные звонки» на панели аналитики с подробной историей звонков. Webex Calling Для пользователей мобильных устройств дополнительная запись уведомлений, добавленная при ответе на звонок, не засчитывается в общее количество записей. Это изменение может привести к небольшому изменению KPI «Отвеченные звонки».

1 ноября 2023 года

Поддержка контролируемых линейных дисплеев на дополнительных устройствах.

Отображение контролируемых линий на основе шаблонов линейных клавиш для дополнительных устройств в дополнение к основному устройству.

Дополнительные сведения см. в разделах Мониторинг состояния линий и добавочных номеров других пользователей, Настройка макетов устройств Cisco MPP в Control Hub, Настройка и управление назначениями клавиш линии в Control Hub, а также Настройка и изменение параметров устройства в. Webex Calling

Октябрь

31 октября 2023 г.

Webex Go совместно с компанией AT&T

Webex Go с AT&T интегрируется Webex Calling с сетью AT&T, обеспечивая непревзойденный уровень мобильности. Webex Go совместно с AT&T расширяет возможности Webex для звонков корпоративного уровня на предоставленные AT&T тарифные планы и мобильные телефоны с помощью единого служебного телефонного номера, который становится вашим идентификационным для всех сообщений Webex. Вы можете звонить и принимать звонки с помощью встроенного номеронабирателя мобильного телефона и оставаться на связи в дороге. Все звонки маршрутизируются через безопасную, быструю и надежную общенациональную сеть 5G AT&T, обеспечивающую четкое качество звука при совершении и приеме звонков на мобильном устройстве.

Пользовательские настройки на портале пользователей Calling доступны в Control Hub

Администраторы могут настраивать следующие пользовательские настройки непосредственно в Control Hub без перекрестного перехода на портал пользователей Calling.

• Одновременный звонок

• Охват одним номером

• Конфиденциальность идентификаторов подключенных линий при перенаправленных звонках

• Размещение в гостиницах

• Часовой пояс виртуальной линии

Подробнее см. в разделах Настройка одновременного звонка для пользователей, Настройка связи с одним номером (в любом офисе), Укажите параметры идентификации вызывающего абонента для пользователей и рабочих мест, размещение в отеле в Control Hub и поддержка нескольких линий при использовании виртуальных линий. Webex Calling

Обеспечьте переход с диспетчера унифицированных коммуникаций на Webex Calling Migrations Insights

Создавайте отчеты о пользователях Unified Communication Manager, соответствии требованиям устройства, номерам пулов устройств и другим данным, используемым при принятии технических и деловых решений при подготовке к переходу на. Webex Calling

Подробнее см. в разделе Анализ миграции.

Значимые корпоративные данные теперь доступны для просмотра в Control Hub

Если для организации настроены префиксы маршрутизации местоположения, Control Hub теперь отображает корпоративный значимый номер (ESN), состоящий из префикса маршрутизации местоположения и добавочного номера пользователя, а не только добавочный номер пользователя

Дополнительные сведения см. в разделах Настройка Webex Calling тарифного плана и Управление телефонными номерами в Control Hub

При удалении устройств устройство возвращается в состояние активации

При удалении устройства Webex Calling восстанавливает заводские настройки устройства, возвращая устройство в состояние активации. Устройство готово к новому запросу на активацию.

Дополнительные сведения см. в разделах Восстановление заводских настроек Webex Calling мультиплатформенных телефонов, Удаление устройства, Удаление пользователя из организации в Control Hub и Добавление общих устройств и служб в рабочее пространство (Удаление рабочего пространства)

30 октября 2023 г.

Отказ от отчетов о Webex Calling вовлеченности и качестве

Отчеты о Webex Calling вовлеченности и качестве будут удалены 1 декабря 2023 года. Новый отчет «Качество Webex Calling мультимедиа» можно использовать для получения информации о качестве звонков и использовании телефонных линий.

Новые поля в Webex Calling подробном отчете об истории звонков

В отчет с Webex Calling подробной историей звонков добавлены следующие поля:

• Продолжительность звонка

• Время релиза

• Индикатор ответа

• Идентификатор конечного локального сеанса

• Идентификатор последнего удаленного сеанса

Эти новые поля помогают клиентам лучше определять момент переадресации вызова, а затем использовать их в качестве примеров соответствующих записей для поиска нужной информации.

Новые параметры API в Webex Calling подробном отчете по истории звонков

В отчет с Webex Calling подробной историей звонков добавлены следующие параметры API:

• Продолжительность звонка

• Время релиза

• Индикатор ответа

• Идентификатор конечного локального сеанса

• Идентификатор последнего удаленного сеанса

Подробнее см. в разделе Webex CallingПодробные отчеты об истории вызовов и параметры Webex Calling API

Усовершенствования инструмента Webex Calling миграции в диспетчер объединенных коммуникаций

Усовершенствования инструмента миграции включают извлечение устройств, определение подходящих устройств и массовое добавление устройств. Кроме того, теперь инструмент поддерживает создание очередей вызовов и групп поиска на основе данных Unified Communications Manager.

Подробнее см. в разделах «Перенос устройств», «Очередь вызовов» и «Группа поиска».

27 октября 2023 г.

Webex CallingРасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Камерун

• Кот-д'Ивуар

• Ирак

• Мозамбик

• Туркменистан

• Танзания

• Уганда

• Замбия

Дополнительные сведения см. в разделе Где доступен Webex? .

API для поиска устройства с использованием MAC-адреса

Webex CallingПользователи могут искать устройства по MAC-адресу на сайте developer.webex.com.

18 октября 2023 года

Юридическое хранение и раскрытие электронной документации Webex Calling

С помощью поиска и извлечения электронных данных вы можете хранить Webex Calling CDR, используя законное хранение. Для Legal Hold вам потребуется дополнение к пакету Pro Pack.

С помощью функции поиска и извлечения данных eDiscovery вы можете искать Webex Calling CDR и включать их в отчеты eDiscovery. Для поиска данных о соответствии требованиям раньше, чем через 90 дней, вам потребуется дополнение Pro Pack.

Дополнительные сведения см. в разделах Обеспечение соответствия Webex Calling контента нормативным требованиям, Управление данными о соответствии требованиям, подлежащими юридическому хранению, Общие сведения об отчетах по раскрытию электронных данных и Pro Pack For Control Hub

11 октября 2023 г.

Тарифные планы Cisco Calling предлагают бесплатную услугу входящей телефонной связи

Бесплатная услуга входящих звонков теперь доступна в рамках планов Cisco Calling в США и Канаде. Используйте эту услугу как для контакт-центра Webex, так Webex Calling и для контакт-центра Webex.

Каждый бесплатный входящий номер рассчитан на 250 минут входящего вызова, а дополнительные звонки оплачиваются по поминутной ставке. Существующая подписка изменена и теперь позволяет заказывать и портировать входящие бесплатные телефонные номера. Номера заказов или портов в Control Hub такие же, как и стандартные телефонные номера.

Дополнительные сведения см. в разделах Начало работы с тарифными планами Cisco Calling, счетами за тарифные планы Cisco, политикой номеров тарифных планов Cisco и поддержкой бесплатных и негеографических номеров для Webex Calling

9 октября 2023 г.

Поддержка массового обновления расписаний звонков

Обновление расписаний в нескольких местах в настоящее время является утомительным и ручным процессом. Эта функция поддерживает одновременное применение расписания к нескольким местам.

Подробнее см. в разделе Создание и настройка расписания в Control Hub

4 октября 2023 г.

Разрешить дополнительный набор номера между местоположениями Webex Calling

Webex Callingадминистраторы могут настроить политику, определяющую, могут ли пользователи набирать добавочные номера для связи с людьми в разных местах. По умолчанию эта опция включена. Оставьте эту опцию включенной, если у вас нет дубликатов добавочных номеров в разных местах. Если дубликаты расширений существуют в разных местах, отключите эту опцию. Если этот параметр отключен, звонящие должны набирать корпоративный номер (префикс маршрутизации и добавочный номер), чтобы связаться с пользователями из других регионов.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Webex Calling абонентской группы.

сентябрь

25 сентября 2023 года

Поддержка функции Music On Hold на уровне пользователя

В настоящее время функция «Музыка в режиме ожидания» доступна в местах, где музыку наследуют все пользователи, проживающие в этой локации. С помощью этой функции администраторы могут передавать музыку отдельным пользователям в режиме ожидания.

Подробнее см. в разделе Настройка параметров воспроизведения музыки в режиме ожидания в Control Hub

22 сентября 2023 года

Все настройки вызовов на портале пользователей Calling доступны в User Hub (новый портал для конечных пользователей)

Чтобы обеспечить интуитивно понятный и простой интерфейс, мы включили все настройки вызовов, доступные на портале пользователей Calling User, в новый унифицированный портал под названием User Hub. В Центре пользователей пользователи могут получить доступ к следующим настройкам вызовов и настроить их.

• Голосовая почта

• Расписания

• Часовой пояс

• Язык электронной почты и объявлений

• Не беспокоить

• Переадресация звонков

• Ожидание звонка

• Анонимное отклонение вызова

• Въезд

• Заблокировать идентификатор вызывающего абонента

• Уведомление о звон

• Приоритетное предупреждение

• Выборочный прием, отклонение и переадресация вызовов

• Последовательный звонок

• Одновременное кольцо

• Охват одного номера

• Размещение в гостиницах

• Исполнительный директор

• Услуга помощника руководителя

• Консоль администратора

20 сентября 2023 года

Webex CallingНадежность сайта и размещение локальных шлюзов

Эта возможность обеспечивает одновременную работу (одновременное функционирование) систем обеспечения отказоустойчивости Webex Calling сайта и локального шлюза на единой платформе IOS-XE. Администратор подключает шлюз к Control Hub в качестве шлюза SGW (шлюз устойчивости сайта), а затем настраивает его в качестве локального шлюза во время обычной работы с подключением к облаку и в качестве шлюза обеспечения устойчивости сайта во время сбоя в работе глобальной сети (или облака). Это значительно снижает общую стоимость владения для конечного пользователя, а также снижает административные издержки, поскольку настраивается и управляется только один шлюз.

Подробнее см. в разделе Совместное размещение локального шлюза и устойчивость сайта на управляемых шлюзах Cisco IOS

14 сентября 2023 г.

Некоторые пользовательские настройки на портале пользователей Calling доступны в Control Hub

Администраторы могут настраивать следующие пользовательские настройки непосредственно в Control Hub без перекрестного перехода на портал пользователей Calling.

• Приоритетное предупреждение

• Последовательное кольцо

• Выборочный прием звонков

• Выборочно отклоняйте звонки

• Выборочная переадресация вызовов

Дополнительные сведения см. в разделах Настройка оповещений о приоритетах для пользователей, Настройка последовательного вызова для пользователей, Настройка выборочного приема вызовов для пользователей, Настройка выборочного отклонения вызовов для пользователей и Настройка выборочной переадресации вызовов для пользователей.

12 сентября 2023 г.

Поддержка сторонних устройств DECT

Эта функция добавляет поддержку сторонних устройств для моделей Yealink DECT, таких как W52B, W56B, W60B и W70B.

Дополнительные сведения см. в разделе Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

11 сентября 2023 года

Включите поддержку каналов микропрограммного обеспечения для телефонов MPP

Эта функция помогает самостоятельно управлять обновлениями микропрограммного обеспечения MPP с помощью Control Hub. Эта функция позволяет:

• Тестируйте ранние версии прошивки MPP.

• Управляйте производственным развертыванием микропрограммы MPP на канале микропрограммного обеспечения MPP

Подробнее см. в разделе Каналы обновления программного обеспечения MPP

9 сентября 2023 года

Запросы на обслуживание в Control Hub для поддержки операций с выделенным инстансом в режиме «нулевой»

Вы можете создать запрос на обслуживание, чтобы получить помощь в обслуживании входа в DNS и обновить брандмауэр для настройки выделенного инстанса.

Дополнительные сведения см. в разделе Как подать запрос на обслуживание

7 сентября 2023 г.

Дополнительные языки, поддерживаемые для транскрипции голосовой почты

Расширение поддержки транскрипции голосовой почты на французский, немецкий и испанский языки в дополнение к английскому языку.

Дополнительные сведения см. в разделе Расшифровка голосовой почты для Webex Calling

5 сентября 2023 года

Разрешить пользователям, использующим только дополнительные модули, перемещаться из одного места в другое

Администратор может перемещать пользователей (как звонящих, так и не звонящих) из одного места в другое, не влияя на их личность, а также на настройки вызовов и голосовой почты.

Дополнительные сведения см. в разделе Перемещение пользователей из одного места в другое.

август

31 августа 2023 г.

API выделения ресурсов: активация устройства

Добавление поддержки активации устройств с помощью API активации устройств на платформе Webex для разработчиков.

Дополнительные сведения см. в разделе Webex для разработчиков.

API выделения ресурсов: шаблоны ключей строки конфигурации устройства

Добавление поддержки API настройки устройств для управления шаблонами линейных ключей на платформе Webex для разработчиков.

Дополнительные сведения см. в разделе Webex для разработчиков.

16 августа 2023 г.

Новые поля идентификаторов вызовов в подробном отчете об истории звонков

Добавление следующих полей идентификаторов вызовов в отчет «Подробная история вызовов», чтобы помочь вам сопоставить записи об исходящих и завершенных звонках:

• Идентификатор местного вызова

• Идентификатор удаленного вызова

• Идентификатор сетевого вызова

• Идентификатор соответствующего вызова

• Номер пользователя

• Результат звонка

• Причина исхода звонка

Дополнительные сведения см. в разделе «Подробный отчет об истории звонков» в разделе «Отчеты для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке».

11 августа 2023 г.

Webex CallingОтчет о качестве СМИ

Теперь в отчете «Качество мультимедиа» можно найти показатели качества медиаконтента на участках вызовов, такие как джиттер звука, потеря видеопакетов, используемое соединение и многое другое. Webex Calling

Дополнительные сведения см. в разделе «Отчет о качестве медиаконтента для звонков» в разделе «Отчеты по вашему портфелю решений для совместной работы в облаке» и «Устранение неполадок с качеством Webex Calling мультимедиа в Control Hub».

Новые глобальные фильтры в подробной аналитике истории звонков

Добавление следующих глобальных фильтров в раздел «Подробная история звонков» в разделе «Аналитика звонков»:

• Имя пользователя

• Электронная почта

• Тип конечной точки

• Тип устройства

Дополнительные сведения см. в разделе «Подробный отчет об истории звонков» в разделе «Отчеты для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке».

9 августа 2023 года

Webex CallingРасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Папуа-Новая Гвинея

• Восточный Тимор

• Вануату

• Гайана

• Фиджи

Дополнительные сведения см. в разделе Где доступен Webex? .

Некоторые пользовательские настройки на портале пользователей Calling доступны в Control Hub

Администраторы могут настраивать следующие пользовательские настройки непосредственно в Control Hub без перекрестного перехода на портал пользователей Calling.

• Расписания

• Уведомление о звон

Подробнее см. в разделах Создание расписаний для настроек вызовов и Включение уведомления о звонках для пользователей.

7 августа 2023 г.

Запись разговоров по виртуальным линиям

Запись звонков по виртуальным линиям позволяет записывать звонки по виртуальным линиям. Все разговоры, происходящие на виртуальных линиях, записываются и сохраняются для последующего использования. С помощью этой функции вы можете вести учет важных деловых разговоров, отслеживать взаимодействие с клиентами и обеспечивать соблюдение отраслевых норм.

Подробнее см. в разделе Управление записью звонков для Webex Calling пользователей.

1 августа 2023 г.

Добавьте IP-адреса звуковой станции Polycom 5000, 6000 в Webex Calling

Webex Callingтеперь поддерживает добавление звуковых станций Polycom IP 5000 и 6000 в качестве управляемого устройства Cisco в Control Hub.

Подробнее см. в разделе Поддерживаемые устройства для Webex Calling

Июль

31 июля 2023 г.

Улучшение настраиваемого списка контактных групп

Webex Callingтеперь позволяет добавлять функции определения местоположения, такие как Hunt Group, в настраиваемый список контактных групп. Список виден в клиенте регистратора.

Дополнительные сведения см. в статье Webex для разработчиков

28 июля 2023 г.

Webex CallingРасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в Бангладеш.

Дополнительные сведения см. в разделе Где доступен Webex? .

26 июля 2023 года

Улучшения структуры документации по Webex Calling API

Реорганизовала документацию по Webex Calling API для удобства использования разработчиком. Кроме того, мы добавили контент, информирующий разработчиков об изменениях, известных проблемах и новых инструментах, помогающих создавать собственные решения с использованием этих API.

Дополнительные сведения см. в разделе Webex для разработчиков

24 июля 2023 г.

Некоторые пользовательские настройки на портале пользователей Calling доступны в Control Hub

Администраторы могут настраивать следующие пользовательские настройки непосредственно в Control Hub без перекрестного перехода на портал пользователей Calling.

• «Не беспокоить»

• Анонимное отклонение вызова

• Часовой пояс звонков для пользователей и рабочего пространства

Подробнее см. в разделах Включение режима «Не беспокоить пользователей», «Запрет анонимных звонков пользователям» и «Изменение часового пояса устройств пользователей и рабочих мест».

19 июля 2023 г.

Передача вызовов и визуальная голосовая почта Webex Calling в Chrome

Webex CallingДля пользователей Chrome вы можете переводить звонки, используя опции «Консультационный перевод» и «вслепую». Эти опции позволяют передавать звонки коллегам или мобильным устройствам.

Webex Callingдля Chrome также предлагает визуальную голосовую почту. Если голосовая почта включена в клиенте Webex Calling для Chrome с помощью индикатора ожидания сообщений, вы можете видеть полученные сообщения голосовой почты. Кроме того, вы можете в любое время прослушать сообщения или посмотреть расшифровку голосовой почты от клиента.

Дополнительные сведения см. в разделах «Webex CallingДля Chrome» и «Chrome | Webex Calling Примечания к выпуску».

17 июля 2023 г.

API для выбора предпочтительного устройства для обработки вызовов

В связи с расширением использования клиентов Webex и гибридных рабочих сред конечным пользователям желательно выбирать предпочтительное устройство для обработки вызовов на основе API. Эта функция позволяет администратору или конечному пользователю выбрать устройство для автоматического ответа и принудительного ответа с помощью пульта дистанционного управления.

Прошивка Cisco MPP 12.0.2

Новая прошивка поддерживает следующие функции:

1. Поддержка функции Hot Desking для настольных IP-телефонов 88xx.

2. Новые программные клавиши для удаления участников из списка участников в функции специальной конференции.

3. Новые программные клавиши в совещании Webex для составления списка участников, их отключения/включения звука (только 88xx, кроме Cisco 8875)

14 июля 2023 г.

Объявления о записи разговоров по вопросам соответствия

Webex Callingтеперь поддерживается воспроизведение «Объявлений о соответствии требованиям» для записи разговоров. Это можно включить для входящих вызовов из PSTN, исходящих вызовов в PSTN или для обоих вызовов. Включив эту функцию, Webex Calling воспроизводит сообщение о соответствии требованиям, чтобы сторона PSTN знала, что звонок может быть записан. Когда эта функция включена, она отменяет объявление на уровне пользователя. Когда звонок переводится, отвечает на звонок или проводится конференция, участник PSTN не слышит несколько объявлений о записи разговора. Объявление на уровне пользователя обновлено и теперь воспроизводится только для звонков PSTN, только для внутренних вызовов или для обоих вызовов. Это изменение помогает клиентам, которым не нужны объявления о внутренних звонках, свести к минимуму количество объявлений, воспроизводимых во время разговора.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление записью звонков Webex Calling.

Webex CallingРасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Камбоджа

• Гаити

• Лаосская Народно-Демократическая Республика

• Монголия

Изменить местоположение, идентификатор подписки

Теперь администраторы могут перемещать регионы между подписками с лицензией на звонки с приостановленной подпиской на активную, не обращаясь в службу поддержки.

Подробнее см. в разделе Изменение геолокационной подписки на тарифные планы Cisco Calling от Control Hub.

10 июля 2023 г.

Новые варианты объявлений автосекретаря

Теперь администраторы могут загружать объявления для использования их Webex Calling автосекретарями. После загрузки администраторы могут выбрать необходимые объявления во время настройки автосекретаря в Control Hub.

Подробнее см. в разделе Управление автосекретарями в Control Hub

7 июля 2023 г.

Предоставление API: репозиторий объявлений

Добавление поддержки администраторам для создания пула объявлений и материалов на уровне организации. Подробнее см. в разделе Репозиторий объявлений.

3 июля 2023 г.

Webex CallingРасширение рынка

Webex Callingрасширяет свое присутствие в следующих странах:

• Бутан

• Мьянма

• Непал

Теперь вы можете продавать и развертывать продукцию Webex Calling в следующих странах:

• Ангола

• Кения

Дополнительные сведения см. в разделе Где доступен Webex? .

Июнь

30 июня 2023 г.

Webex CallingАдминистратор локации

Webex Callingпозволяет назначать для Webex Calling сервисов администраторов, зависящих от местоположения. Администраторы клиентов могут назначать администраторов местоположения для управления многими функциями местоположения и пользователей в зависимости от области местоположения.

Подробнее см. в разделе Управление местоположением для делегирования полномочий.

Аналитика качества для Webex Calling администраторов

Помогает администраторам получить представление о проблемах с качеством в следующих сценариях, а также о возможных способах их решения:

• Во время звонков не поступают медиафайлы

• Не удалось оптимизировать медиапуть.

Дополнительные сведения см. в разделе Устранение неполадок с качеством Webex Calling мультимедиа в Control Hub

27 июня 2023 г.

Webex CallingПоддержка горячих столов для MPP

Эта функция объединяет возможности вызовов с функцией Webex Hot Desking для устройств MPP. MPP, назначенный рабочему пространству с поддержкой Hot Desking, позволяет пользователю приобрести это устройство в качестве личного устройства. В режиме Hot-Desked на этом устройстве доступны пользовательские Webex Meetings и функциональные Webex Calling возможности. Эта функция обновляет функцию Webex Hot Desking, предоставляя устройствам MPP возможности «Встречи и звонки».

Дополнительные сведения см. в разделах Настройка Hot Desking и вход на общий телефон (Hot Desking).

Просмотрите панель управления агентом для просмотра очередей вызовов

С помощью этой функции администратор может просматривать всех агентов, входящих в очереди вызовов, и их статус. Администраторы могут изменять статус «Присоединение/Отсоединение» агентов из очереди вызовов.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление агентами очереди вызовов.

5 июня 2023 г.

Клиент-регистратор теперь поддерживает название и мобильный телефон для Webex Calling

Клиент-регистратор теперь отображает название и номер мобильного телефона Active Directory клиентов (или аналогичного сервиса Cloud Directory).

Мэй

24 мая 2023 года

Повышенная живучесть Webex Calling выделенного инстанса

Во время сбоя в работе сети или в облаке, из-за которого пользователи сайта не могут подключиться к Webex Calling выделенному инстансу, ответственность за маршрутизацию вызовов берет на себя узел Enhanced Survivability Node. Во время простоя узел повышенной отказоустойчивости обрабатывает все внутренние вызовы, вызовы PSTN и экстренные вызовы пользователей филиала, в котором произошел сбой.

Подробнее см. в разделе Повышенная отказоустойчивость выделенного инстанса. Webex Calling

17 мая 2023 г.

API выделения ресурсов: активация устройства

Добавлена поддержка активации устройства. Этот API позволяет администраторам добавлять или удалять Webex Calling устройства Webex Calling пользователям и местам.

Подробнее см. в разделе Настройки вызовов устройств

13 мая 2023 года

Webex Callingподдерживает CallCabinet в качестве поставщика услуг записи разговоров

Webex Callingподдерживает несколько поставщиков услуг записи разговоров в одной организации. CallCabinet теперь является поддерживаемым поставщиком услуг записи разговоров дляWebex Calling. CallCabinet поддерживается организациями, размещенными в США. Поддержка CallCabinet в качестве поставщика услуг записи разговоров в других регионах осуществляется поэтапно.

CallCabinet — это облачное решение для записи голоса, которое обеспечивает соответствие нормативным требованиям и аналитику разговоров нового поколения с настраиваемой бизнес-аналитикой и автоматизацией контроля качества. В основе этого решения лежит искусственный интеллект нового поколения, который использует специализированные алгоритмы машинного обучения для предоставления непревзойденной бизнес-аналитики в реальном времени. CallCabinet предлагает неограниченное пространство в облачном хранилище или возможность переноса записей в локальное хранилище клиента. Закажите это решение для записи через Cisco Commerce Workspace (CCW).

Дополнительные сведения см. в разделах Управление записью звонков для Webex Calling пользователей и Включение записи разговоров в организации.

9 мая 2023 г.

Защита от спама Webex Calling — блокировка вызова (блокировка пользователей)

Webex Callingпользователи и администраторы могут блокировать звонки со спамом, телемаркетологами и домогательствами от абонентов PSTN, заблокировав их номера. Webex Callingадминистраторы могут блокировать номера в Control Hub. Webex Callingпользователи могут блокировать номера в приложении Webex и устройствах Cisco.

Дополнительные сведения см. в разделах Блокировка входящих спам-звонков и Приложение Webex | Блокировка вызовов.

3 мая 2023 г.

Фильтр супервизора для просмотра статистики агента очереди вызовов

Администраторы могут использовать фильтр Supervisor для просмотра статистики агентов, управляемых конкретным супервизором в агентах очереди вызовов. Загрузите отфильтрованные данные и поделитесь ими с супервизором.

Подробнее см. в разделе Аналитика для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке.

2 мая 2023 года

Оптимизируйте массовые CSV-запросы

Оптимизация функции экспорта и импорта CSV для поддержки обновления отдельных полей для пользователей из разных регионов или организаций.

Подробнее см. в разделе Управление данными о вызовах пользователей.

Горячий стол для звонков на устройствах MPP и RoomOS

Поддерживает функцию горячего рабочего стола Webex Calling на устройствах MPP и RoomOS.

Подробнее см. Webex Calling в таблице поддержки функций

Поддержка репозитория объявлений

Теперь администраторы могут создавать пул объявлений на уровне организации. Позже вы сможете сделать эти объявления доступными для таких Webex Calling сервисов, как:

• Приветствие автосекретаря

• Приветствия в очереди вызовов

• Музыка в режиме ожидания

• Объявления конечных пользователей, такие как голосовая почта

Подробнее см. в разделе Управление репозиторием объявлений.

Поддержка использования собственных ключей (BYOK) и гибридной защиты данных (HDS) Webex Calling

Теперь доступны функции BYOK и HDS для защиты Webex Calling пользовательских данных, включая голосовую почту, стенограммы голосовой почты и факсимильные сообщения. Чтобы включить эти расширенные функции безопасности, вам потребуется надстройка Pro Pack for Control Hub и конфигурация администратора. Без конфигураций BYOK и HDS (или Pro Pack) вы можете защитить пользовательские данные с помощью ключей Cisco. Система управления ключами Webex (KMS) по умолчанию управляет ключами Cisco для повышения безопасности и конфиденциальности Webex.

Дополнительные сведения см. в разделах Управление собственным основным ключом клиента и Webex Hybrid Data Security.

апрель

29 апреля 2023 г.

Профиль UC и поведение при звонках теперь являются частью шаблона Calling

Настройки поведения при вызове и профиля UC теперь можно настроить в шаблоне группы, что позволяет настраивать локальные параметры вызовов для разных групп в организации.

Примечание. Настройки поведения при звонках и профиля UC добавлены в шаблон группы и удалены из группового CSV-файла. Загрузите новый CSV-файл (без этих полей), чтобы избежать ошибки.

Подробнее см. в разделах Настройка поведения при звонках и Добавление нескольких пользователей в Control Hub с помощью шаблона CSV.

Расширения теперь доступны для просмотра в карточке контакта пользователя

Благодаря этой функции корпоративные пользователи могут видеть назначенный добавочный номер для всех звонящих пользователей в системе. Ранее в некоторых случаях расширение не отображалось.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка параметров вызовов для пользователей приложения Webex.

28 апреля 2023 г.

Поддержка Hoteling Host для пользователей и функция Call Forward Always для рабочих мест

Теперь вы можете подключить Hoteling Hosts к Webex Calling профессиональной лицензии. Эта функция также позволяет настроить функцию «Переадресация вызова всегда» в Центре управления и на устройстве в рабочих пространствах.

Дополнительные сведения см. в разделах «Гостиничное обслуживание в Control Hub» и «Настройка переадресации вызовов для пользователей и рабочих пространств».

27 апреля 2023 г.

Возможность восстановления Webex Calling сервиса при удалении

Если администраторы ошибочно удаляют лицензии на звонки для пользователя, администратор может переназначить лицензию в течение 10 дней для создания существующих сервисов. Если администратор по ошибке удалит всю подписку на звонки, у администратора есть 10 дней, чтобы восстановить обслуживание, прежде чем окончательно удалить все конфигурации вызовов.

Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление отмененной подписки.

26 апреля 2023 г.

Включите опцию автоответа для клиента Receptionist

Клиент-регистратор теперь поддерживает функцию автоответа. Эта функция позволяет клиенту-регистратору включать или выключать опцию автоответа для исходящих и входящих вызовов. В настоящее время эта функция доступна в США и Канаде.

Подробнее см. в разделе Начало работы с клиентом-регистратором.

17 апреля 2023 г.

Поддержка подсказок на иврите в Webex Calling

Поддержка иврита позволяет клиентам в Израиле и звонящим им пользователям локализоваться.

Подробнее см. в разделе Языки, поддерживаемые Webex.

16 апреля 2023 г.

Расширенная поддержка функций для устройств Poly и Yealink

Добавляет поддержку следующих функций устройствам Poly, для которых уже сертифицированы: Webex Calling

• Размещение в гостиницах

• N-Way Calling

• Руководитель и помощник руководителя

• Запись звонков

• Очередь звонков

• Циферблаты скорости на локальном устройстве

Подробнее см. в разделе Поддержка Poly и Yealink на Webex Calling

11 апреля 2023 года

Поддержка Webex Calling API

Теперь вы можете получить доступ к Webex Calling API с помощью Service Apps. Чтобы начать использовать приложения-сервисы, см. раздел Использование сервисных приложений Webex.

4 апреля 2023 г.

Webex Callingподдерживает несколько провайдеров записи разговоров

Webex Callingподдерживает несколько поставщиков услуг записи разговоров в одной организации. Imagicle теперь является поддерживаемым поставщиком услуг записи разговоров дляWebex Calling. Imagicle поддерживается в США. Поддержка Imagicle в качестве поставщика услуг записи разговоров в других регионах осуществляется поэтапно.

Imagicle — это облачное решение для записи голоса, которое обеспечивает совместимую запись голоса с аналитикой, расшифровкой и анализом настроений. Imagicle предлагает неограниченное пространство для хранения в Imagicle Cloud или опциональную возможность переноса записей в локальное хранилище клиента. Чтобы заказать лицензии на запись разговоров Imagicle, используйте Cisco Commerce Workspace (CCW). Теперь администраторы могут выбрать поставщика записи разговоров на уровне организации или выбрать поставщика записи разговоров для определенного места.

Дополнительные сведения см. в разделах Управление записью звонков для Webex Calling пользователей и Включение записи разговоров в организации

марш

Webex Callingдля Chrome

Эта версия предлагает полную функциональность и поддержку функций, которые были доступны в предварительной версии.

Дополнительные сведения см. Webex Calling в разделах «Chrome | Примечания к версии» и Webex Calling «Chrome».

22 марта 2023 г.

Webex CallingПоддержка горячего проектирования для 8875

Эта функция объединяет возможности звонков с функцией Webex Hot Desking для устройств MPP 8875. MPP 8875, назначенный рабочему пространству с поддержкой Hot Desking, позволяет пользователю приобрести это устройство в качестве личного устройства. В режиме Hot Desked на этом устройстве доступны пользовательские Webex Meetings и функциональные Webex Calling возможности.

Дополнительные сведения см. в разделах Настройка Hot Desking и Использование общего настольного телефона (Hot Desking).

21 марта 2023 г.

Поддержка унифицированной истории вызовов на устройствах MPP для рабочих пространств

В настоящее время все устройства MPP используют историю вызовов Webex, но рабочие пространства с MPP не могут получить доступ к истории вызовов Webex. Устройства MPP должны распознавать, когда они назначены экземплярам Workspace, и использовать локальную историю вызовов.

Дополнительные сведения см. в разделе Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP

17 марта 2023 г.

Webex MeetingsИнтеграция в серию MPP 8800

Эта функция объединяет телефоны серии MPP 8800 с возможностями. Webex Meetings Представляем следующие Webex Meetings функции в MPP:

• Возможность присоединиться к совещанию Webex через MPP, нажав кнопку присоединения к совещанию.

• Возможность присоединиться к совещанию из меню совещания в любое время во время совещания.

• Отключите функции телефонии, такие как удержание, конференция и перенос во время совещания.

• Возможность просмотра участников совещания.

Дополнительные сведения см. в разделе Видеотелефон Cisco 8875.

5 марта 2023 г.

Фильтрация местоположения устройств в Control Hub

Эта функция значительно повышает удобство администрированияWebex Calling. Она позволяет фильтровать вкладку «Устройства» по Webex Calling местоположению.

2 марта 2023 года

Поддержка нескольких линий при Webex Calling использовании виртуальных линий

В современной многозадачной среде опытным пользователям, таким как агенты контакт-центра, может потребоваться общаться по нескольким линиям. Многоканальная поддержка Webex Calling позволяет пользователям звонить и принимать звонки с разных номеров, что позволяет пользователям эффективно управлять своим днем. Пользователи могут видеть все линии, назначенные их устройствам, в одном месте. Настройте параметры вызовов для каждой линии, например, каждая линия может иметь свой уникальный идентификатор вызывающего абонента и голосовую почту с индикацией ожидания сообщения. Виртуальные линии позволяют Webex Calling администраторам создавать линии без необходимости в лицензии, идентификаторе пользователя или адресе электронной почты. Можно назначить эти строки устройствам пользователя и приложению Webex как многострочную функцию.

Дополнительные сведения см. в разделе Поддержка нескольких строк при Webex Calling использовании виртуальных линий.

Включите конфигурацию Multi-line в разных Webex Calling местах

Webex Callingадминистраторы могут настраивать общие линии и виртуальные линии на устройствах пользователя и в приложении Webex для местоположений, отличных от домашнего местоположения пользователя. При выборе линии звонок перенаправляется из соединения PSTN в место, где находится этот номер.

Дополнительные сведения см. в разделе Конфигурация общих и виртуальных линий в разных точках

Webex Callingподдерживает диапазоны виртуальных расширений

Virtual Extension Ranges упрощает настройку для интеграции со сторонними телефонными системами. Это позволяет задавать сопоставление с помощью диапазона номеров, префикса и маршрутизации номеров в PSTN, связанную с местоположением.

Дополнительные сведения см. в разделе Конфигурация виртуального расширения в Control Hub.

Февраль

28 февраля 2023 г.

Концепция местоположений Webex

Webex представляет новую организационную концепцию местоположения, которая работает во всех сервисах Webex. Администраторы Webex могут назначать пользователей и рабочие пространства местоположениям и использовать эти местоположения для организации своей организации в целом. Для определенных сервисов Webex они могут использовать местоположения для привязки определенных настроек. Эта функция поэтапно внедряется в разных регионах.

Расширьте Webex Calling CDR с помощью дополнительных полей

В подробном отчете о записях вызовов в Control Hub теперь есть новые поля. Это позволяет клиентам проводить более глубокий анализ данных о звонках, полученных от нихWebex Calling. Это также позволяет третьим сторонам улучшить интеграцию Webex Calling аналитики и отчетности.

Вот список добавленных новых полей:

1. Набранные цифры

2. Освобождающая сторона

3. Перенаправляющий номер

4. Местоположение или UUID сайта

5. UUID отдела

6. Идентификатор вызова, связанного с переводом

7. Код авторизации

Подробнее см. в разделе Отчеты по вашему портфелю решений для совместной работы в облаке

21 февраля 2023 года

Выживаемость объекта для Webex Calling

Эта функция обеспечивает постоянную доступность вашей компании даже в случае разрыва сетевого подключения к Webex. Для обеспечения устойчивости сайта в локальной сети используется маршрутизатор в локальной сети в качестве шлюза обеспечения отказоустойчивости, способный предоставлять резервную службу звонков на локальные конечные точки. Даже если сетевое подключение не позволяет вам связаться с Webex, локальные конечные точки все равно могут совершать и принимать звонки через шлюз Survivability Gateway.

Эту функцию можно использовать совместно с Unified SRST для Unified Communications Manager. Конечные точки обеих систем могут регистрироваться на одном шлюзе, звонить друг другу и использовать общую магистраль PSTN во время простоя.

Дополнительные сведения см. в разделе «Выносливость сайта» для. Webex Calling

9 февраля 2023 года

Подготовка CSV-файла: парк вызовов

Добавление поддержки парковки вызовов через CSV-файл из Control Hub. Эта функция доступна партнерам и клиентам.

Дополнительные сведения см. в разделе Парковка вызовов в Control Hub.

2 февраля 2023 г.

Поддержка выделенного инстанса в службе каталогов

Эта функция позволяет синхронизировать пользователей и управлять ими из облака в локальную или облачную инфраструктуру UC, напримерCisco Unified Communications Manager, службу каталогов Webex Calling выделенных инстансов. Cisco Unity Connection Во время синхронизации система импортирует список пользователей и связанные с ними пользовательские данные из Azure Active Directory (или аналогичной службы Cloud Directory) в службу идентификации Webex.

Дополнительные сведения см. в разделе Поддержка службы каталогов для выделенного экземпляра.

январь

31 января 2023 г.

Клиент Receptionist теперь поддерживает создание настраиваемых групп через API

Новый набор API позволяет создавать собственные группы, которые клиент Receptionist может использовать для быстрой обработки вызовов в вашей организации и управления ими.

Дополнительные сведения см. здесь.

Синхронизация пользователей из Control Hub с выделенным инстансом (синхронизация в южном направлении)

Эта функция обеспечивает следующее:

1. Поддержка облачной интеграции LDAP (Azure) для Control Hub

2. Пользователей, синхронизированных из локальной AD в Control Hub с помощью синхронизации каталогов или из облачного LDAP, можно синхронизировать с выделенным инстансом.

30 января 2023 г.

Интеграция Webex Call с Microsoft Teams для выделенного инстанса

Легко звоните в выделенный инстанс в Microsoft Teams, не прерывая рабочий процесс и не переключаясь между приложениями.

Дополнительные сведения см. в разделе Интеграция Webex Call с Microsoft Teams для выделенного инстанса.

27 января 2023 г.

Защита от спама: блокировка входящих звонков

Webex CallingАдминистраторы могут использовать Control Hub для блокировки спама, телемаркетинга и сообщений о домогательствах от абонентов PSTN.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка списка заблокированных вызовов.

23 января 2023 г.

Управление шлюзом Webex через Control Hub

Эта функция упрощает процесс подключения шлюзов Cisco IOS XE и управления ими из Control Hub. Коннектор управления шлюзом поддерживает соединение между Control Hub и шлюзом, позволяя отслеживать состояние шлюза и выполнять задачи по обслуживанию из Control Hub. Эта функция обеспечивает следующие преимущества:

• Упрощенное предоставление услуг шлюза

• Упрощенное обслуживание шлюзов с помощью интерфейса Control Hub

• Снижение зависимости от Cisco TAC

Дополнительные сведения см. в разделах Регистрация Cisco IOSуправляемых шлюзов в Webex Cloud, назначение сервисов управляемым шлюзам и проверка конфигурации локального шлюза Cisco с помощью Control Hub.

19 января 2023 г.

Объединение вызовов для пользователей, пользующихся общей линией связи

Пользователи, использующие общий вид вызова, могут подключиться к активному вызову, который находится на той же общей линии. Пользователи устройства MPP могут использовать программируемую программную клавишу для перехода к вызову из внешнего вида общей линии. В приложении Webex пользователи могут использовать код активации функции (FAC) для подключения к вызову.

Дополнительные сведения см. в разделах Внешний вид общей линии в приложении Webex, Настройка Webex Calling функций и Общие линии на многоплатформенном настольном телефоне.

17 января 2023 г.

Улучшения функций Call Park в Webex Calling

Усовершенствования функции «Парковка вызовов» позволяют администраторам добавлять добавочные номера Call Park в качестве мест для парковки в группе Call Park. Эта функция упрощает работу с Call Park, поскольку пользователям не нужно запоминать добавочный номер Call Park, чтобы припарковать звонок. Они могут использовать опцию Group Park как на настольных телефонах, так и в приложении Webex, чтобы припарковать вызов.

Дополнительные сведения см. в разделе Парковка вызовов в Control Hub.

12 января 2023 г.

Усовершенствования специальной конференц-связи (трехсторонняя связь)

Webex Callingадминистраторы могут определять поведение при проведении специальных конференций, когда организатор конференции покидает конференцию. При включении этой настройки конференция продолжится, когда организатор покидает конференцию, оставляя других участников. При отключении этой настройки конференция прекращается, когда организатор покидает ее.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление завершением специальной конференции.

8 января 2023 г.

Поддержка синхронизации «Не беспокоить» (DND) в выделенном инстансе

Если вам нужно время, чтобы сосредоточиться на задаче или вы хотите отдохнуть от работы, включите DND в приложении Webex или на телефоне, чтобы приостановить уведомления о вызовах и сообщениях. Когда пользователь включает DND на телефоне, это состояние интегрируется с приложением Webex пользователя. Поэтому эта опция приостанавливает уведомления о звонках и сообщениях. Когда все будет готово, пользователь может отключить DND в приложении Webex или на телефоне. После отключения опции DND уведомления о звонках и сообщениях возобновятся на всех устройствах.

Декабрь

16 декабря 2022 года

Пограничные контроллеры сеансов Ribbon Core сертифицированы для использования в Webex Calling качестве одобренных локальных шлюзов (LGW) для локальных сетей PSTN.

Дополнительные сведения см. в разделе Сторонняя поддержка SBC в разделе Настройка магистралей, групп маршрутов и абонентских групп для. Webex Calling

Поддержка настраиваемых меток линий для Webex Calling устройства и приложения Webex

Теперь можно использовать настраиваемый текст строк для надписей строк на устройствах MPP и в приложении Webex.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка устройств и управление ими. Webex Calling

Улучшите процесс адаптации к миграции устройств

Инициируйте миграцию микропрограммного обеспечения либо из потока добавления устройства, либо из потока миграции устройств. Кроме того, вы можете активировать миграционную лицензию MPP, а затем подключиться к ней. Webex Calling

Дополнительные сведения см. в разделе Перенос телефона в. Webex Calling

9 декабря 2022 года

Поддержка внешнего вида общей строки в приложении Webex

Эта функция позволяет администратору Control Hub назначать общий вид строк приложению Webex конечного пользователя, предоставляя следующие возможности:

• Поддержка фиксированного количества назначаемых строк в приложении Webex.

• Возможность предоставления линии другим пользователям в виде общей строки в приложении Webex (как в телефоне MPP).

Дополнительные сведения см. в разделе Внешний вид общей линии в приложении Webex.

Поддержка синхронизации присутствия вызовов в выделенном инстансе

Благодаря этой функции статус вызова на настольном телефоне синхронизируется с приложением Webex, что позволяет коллегам видеть состояние вашего настольного телефона в своем приложении Webex. Когда вы участвуете в активном звонке, ваш статус присутствия меняется на «По вызову». По окончании разговора этот статус снова становится доступным.

Дополнительные сведения см. в разделе Синхронизация присутствия вызовов в выделенном инстансе.

Webex CallingНастройки организации

Администраторам необходима возможность Webex API для получения или изменения настроек в организации клиента. Этот API позволяет администраторам-партнерам читать, записывать и изменять Webex Calling настройки конкретной организации.

Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

8 декабря 2022 года

Определите переадресацию вызовов из «Очереди вызовов», «Группы поиска», «Помощника руководителя»

Эта функция позволяет пользователям приложения Webex просматривать историю вызовов и различать входящие вызовы из Hunt Group и очереди вызовов. Руководители и помощники могут использовать функцию Exec-Assistant в приложении Webex для просмотра истории звонков и определения того, отвечал ли на входящий звонок руководитель или помощник.

6 декабря 2022 г.

Webex Callingдля Chrome (предварительная версия)

Webex Callingдля Chrome позволяет пользователям получать доступ к Webex Calling интерфейсу непосредственно из браузера Chrome без необходимости использования отдельного настольного приложения. Приложение Webex Calling для Chrome, которое вскоре появится в интернет-магазине Chrome в виде расширения, предоставляет мощный набор функций корпоративных звонков с помощью интуитивно понятного программного телефона на основе браузера. Софтфон Floating Webex Calling for Chrome выглядит и выглядит так же, как настольное приложение, и предоставляет необходимые функции корпоративного уровня для звонков, включая вызов по нажатию кнопки мыши, набор дополнительных номеров, интеграцию каталогов и присутствие в реальном времени. Все это благодаря расширению Chrome, которое устраняет необходимость переключаться между отдельными приложениями.

Это предварительная версия.

Дополнительные сведения, включая версию и поддержку функций, см. Webex Calling в разделах Chrome | Примечания к выпуску и Webex CallingChrome (предварительная версия).

Деловые текстовые сообщения для клиентов тарифного плана Cisco Calling в США и Канаде

Деловые текстовые сообщения для клиентов, партнеров и поставщиков Webex Calling — это безопасный и соответствующий требованиям способ отправки текстовых сообщений от человека к человеку. Деловые текстовые сообщения легко интегрированы в интерфейс приложения Webex, что позволяет пользователям легко отправлять и получать текстовые сообщения в привычном для них интерфейсе без переключения между приложениями.

Дополнительные сведения см. в разделах «Включение бизнес-текстовых сообщений», «Приложение Webex | Отправка текстового сообщения» и «Приложение Webex | Текстовые сообщения».

5 декабря 2022 г.

Поддержка AudioCodes SBC для локального шлюза Webex Calling

Пограничные контроллеры сеансов AudioCodes сертифицированы для использования в Webex Calling качестве одобренных локальных шлюзов (LGW) для локальных PSTN.

Дополнительные сведения см. в разделе Сторонняя поддержка SBC в разделе Настройка магистралей, групп маршрутов и абонентских групп для. Webex Calling

Webex CallingАналитика — доставка подробных записей звонков в режиме, близком к реальному времени

API подробных записей звонков позволяет клиентам запрашивать записи разговоров в течение 5 минут после окончания разговора для получения актуальной информации об их Webex Calling развертывании. Используйте эти данные для внутренней отчетности, интеграции со сторонними инструментами, аналитики и мониторинга Webex Calling звонков практически в реальном времени.

Дополнительные сведения см. здесь.

2 декабря 2022 года

Webex CallingРасширение рынка

Расширяет присутствие Webex Calling в следующих странах и регионах:

• Ливан

• Монако

• Маврикий

Дополнительные сведения см. в разделе Где доступен Webex? .

Усовершенствования API по выделению ресурсов — перемещение номеров из одного места в другое

Добавление поддержки, позволяющей администратору перемещать номера между местоположениями. Этот API позволяет пользователям сохранять свой номер после смены местоположения.

Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

СМИ Южной Кореи (PoP)

Webex CallingВ Южной Корее создана точка присутствия СМИ (PoP) для предоставления местных СМИ южнокорейским клиентам. Это сокращает задержки и улучшает качество звонков, а также демонстрирует приверженность Cisco Южной Корее как ключевому растущему рынку сбытаWebex Calling.

1 декабря 2022 г.

Запустите автоматическую миграцию микропрограммного обеспечения корпоративных телефонов

Используйте возможность автоматического переноса микропрограммного обеспечения Enterprise на MPP из Control Hub (через UC, подключенную к облаку).

Дополнительные сведения см. в разделе Перенос телефона в. Webex Calling

ноябрь

29 ноября 2022 г.

Webex Go

Webex Go — это оптимизированный для мобильных устройств интерфейс для совместной работы, позволяющий использовать Webex Calling встроенную систему набора номера в мобильном телефоне конечного пользователя. Он доступен в качестве дополнения для Webex Calling клиентов из США и Великобритании.

Дополнительные сведения см. в разделе Webex Go.

Webex Go: улучшенный интерфейс между звонками с помощью приложения Webex

Функции среднего вызова, такие как отключение звука, трехсторонний вызов, удержание или возобновление, доступны во встроенном интерфейсе номеронабирателя. Пользователи Webex Go, у которых на мобильном телефоне установлено приложение Webex 42.9 и более поздних версий, могут использовать приложение Webex для управления текущим вызовом Webex Go.

Дополнительные сведения см. в разделе Использование Webex Go на мобильном телефоне.

Управляемые пользователем устройства — дополнительные возможности и поддержка стандартных устройств

Предоставление таких возможностей, как возможность присваивать управляемые заказчиком устройства профилям пользователей, добавлять общие линии и добавлять общий профиль устройства.

Дополнительные сведения см. в разделе Добавление управляемого клиентом устройства.

Поддержка партнерских решений для цифровых факсов

Webex Callingподдерживает партнерские решения по цифровой факсимильной связи, конфигурируемые с помощью Control Hub. Теперь доступна программа Imagicle, которая предоставляет надежные, безопасные и простые в использовании цифровые факсимильные решения.

Дополнительные сведения см. в разделе Добавление управляемого клиентом устройства.

22 ноября 2022 г.

Webex Callingтеперь доступен во французских заморских территориях

Расширяет присутствие Webex Calling в следующих странах и регионах:

• Французская Гвиана

• Гваделупа

• Мартиника

• Майотта

• Воссоединение

• Сен-Пьер и Микелон

Дополнительные сведения см. в разделе Где доступен Webex? .

3 ноября 2022 года

Сертифицируйте устройства VG420 ATA с помощью Webex Calling

Cisco VG420 ATA — это полностью управляемый вариант ATA высокой плотности, Webex Calling предлагающий до 144 портов FXS. Cisco VG420 — это модульная система ATA, предоставляющая аналоговые услуги через разъемы Amphenol, предназначенные для предоставления аналоговых услуг высокой плотности в крупных корпоративных и университетских средах.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка голосового шлюза Cisco VG420/VG400 ATA в Control Hub.

Дополнительные улучшения настроек устройств для телефонов MPP Webex Calling

Дополнительные улучшения настроек устройств для телефонов Webex Calling MPP, ATA и Cisco DECT, позволяющие улучшить решение по настройке администрирования. Также добавлена новая вкладка настроек устройства для телефонов 840/860 Wifi.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка и изменение параметров устройства в. Webex Calling

1 ноября 2022 г.

Полноэкранный режим для администрирования пользователей

Полноэкранный режим, который был запущен в Control Hub 18 октября, теперь установлен по умолчанию для администраторов.

Постоянный поиск устройств рабочего пространства в приложении Webex и на всех устройствах

Эта функция обеспечивает единообразную работу в приложении Webex и на всех устройствах при выполнении поиска устройств Workspace.

Октябрь

Поддержите Cisco MPP 8875 на Webex Calling

Новый видеотелефон MPP 8875 обладает следующими функциями:

• Богатая поддержка функций Webex Calling

• Подключение к Webex Cloud для улучшения обслуживания, таких как перезагрузка и удаленная PRT

• Первоначальная Webex Meetings интеграция с функцией «Одна кнопка» для присоединения и просмотра списка участников.

• Поиск в каталоге Webex

• Унифицированный журнал вызовов Webex

Дополнительные сведения см. в разделе Поддерживаемые устройства Webex Calling и видеотелефон Cisco 8875.

28 октября 2022 г.

Поддержка Oracle SBC для Webex Calling локального шлюза

Контроллеры Oracle Session Border прошли валидацию для использования в Webex Calling качестве одобренных локальных шлюзов (LGW) для локальных сетей PSTN.

Дополнительные сведения см. в разделе Транки на основе сертификатов в разделе Настройка магистралей, групп маршрутов и телефонных планов для. Webex Calling

26 октября 2022 г.

Встроенная Webex Calling регистрация для видеоустройств Webex

Эта функция обеспечивает встроенную регистрацию видеоустройств Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). Она Webex Calling включает функции промежуточного вызова, такие как удержание или возобновление вызова, перевод и проведение конференций.

Дополнительные сведения см. в разделе Поддерживаемые устройства Webex Calling и таблица поддержки Webex Calling функций.

25 октября 2022 г.

Управление групповыми звонками

Теперь доступен набор функций управления групповыми звонками. Бесплатные возможности колл-центра, которые просты в настройке и использовании. Расширенные возможности очереди вызовов предоставляют простые и доступные способы поддержки служб обработки групповых вызовов в условиях большого количества звонковWebex Calling.

Дополнительные сведения см. в разделе Обзор управления групповыми звонками.

Вот набор функций очереди вызовов:

• Разрешить агентам присоединяться к определенной очереди вызовов или отключаться от нее

  Эта функция позволяет администратору гибко настраивать очередь вызовов, чтобы агент обслуживал звонки, или агент может выбрать конкретную очередь для обслуживания вызовов, когда она будет доступна.

  Дополнительные сведения см. в разделе Управление агентами очереди вызовов.

• Управляйте исходящими звонками агентам вручную

  Администратор может настроить поведение агента при исходящих звонках по умолчанию (обычный CLID или CLID очереди). Агенты могут звонить клиентам и представлять CLID из очереди вызовов. Это скрывает CLID агента. Когда клиенты перезванивают в очередь, им предоставляют надлежащее обслуживание, а не направляют их к определенному агенту, который может быть недоступен.

  Дополнительные сведения см. в разделе Управление агентами очереди вызовов.

• Дополнительные правила в отношении очередей звонков

  Настройте очереди вызовов с обслуживанием в праздничные или ночные дни и управляйте промежуточными вызовами. Это дает организации возможность управлять конфигурацией вызовов.

  Дополнительные сведения см. в разделе Управление политиками очереди вызовов.

• Маршрутизация очередей вызовов, основанная на навыках

  Позволяет очередям вызовов распределять звонки между агентами в зависимости от их квалификации, а не по статичной схеме, например линейной или единообразной. Это гарантирует, что клиенты будут перенаправлены к агенту, который наиболее квалифицирован в обслуживании их запроса.

  Дополнительные сведения см. в разделе Создание очереди вызовов и управление ею.

• Возможности IVR с полной очередью

  В очередях вызовов для оповещения звонящего воспроизводятся различные объявления. Эти объявления являются важной частью очередей в колл-центре. Эта функция поддерживает политики Call Whisper и Comfort Bypass.

  Дополнительные сведения см. в разделе Управление объявлениями в очереди вызовов.

• Супервайзер принимает на себя звонки агентов

  Это позволит руководителям очередей вызовов принимать вызовы, которые в настоящее время обрабатывают назначенные агенты.

  Дополнительные сведения см. в разделе Управление супервизорами очереди вызовов.

• Знакомство супервизоров с очередями вызовов

  Вводит понятие супервизоров в очереди вызовов. Можно связать агентов, находящихся в очереди вызовов, с супервизором, и супервизоры могут в автоматическом режиме отслеживать вызовы и вмешиваться в них.

  Дополнительные сведения см. в разделе Управление супервизорами очереди вызовов.

• Улучшение функции обратного вызова для Webex Calling

  Расширьте возможности Webex Calling организации очередей, предложив клиентам возможность обратного звонка во время ожидания в очереди. Обратный звонок — это опция, доступная клиентам, когда предполагаемое время ожидания звонка превышает определенный порог. Клиенты могут перезвонить и встать в виртуальную очередь. Система перезвонит клиенту, когда он окажется в очереди, и свяжется с доступным агентом.

  Дополнительные сведения см. в разделе Управление вызовами в очереди вызовов

21 октября 2022 г.

Перенос контактов CUP «Мои» в приложение Webex

Webex CallingПользователи приложения (Broadsoft UC-One) переходят на приложение Webex как часть EOL/EOS. Теперь партнерам и клиентам доступен новый процесс переноса контактов CUP «Мои контакты» в службу контактов Webex, чтобы к ним можно было получить доступ из приложения Webex.

1. Отправьте электронное письмо по адресу webexcalling-phd@cisco.com с просьбой об экспорте контактов CUP. Укажите идентификатор организации в электронном письме.

2. Экспортированный список контактов предоставляется отправителю запроса в виде csv-файла вместе с инструкцией по импорту контактов через Control Hub.

18 октября 2022 г.

Webex CallingТеперь доступны аналитика очереди вызовов и отчеты

Теперь вы можете просматривать данные по очередям вызовов, созданным в вашей организации, например количество отклоненных вызовов, среднее время ожидания абонентов в очередях вызовов, общее количество входящих вызовов и многое другое.

Дополнительные сведения см. в разделе «Очередь вызовов» в разделе «Аналитика портфеля решений для совместной работы в облаке» и Webex Calling разделе «Отчеты для портфеля решений для совместной работы в облаке».

Панели управления функциями звонков в Control Hub: автосекретарь

Теперь вы можете просматривать данные об автосекретарях, созданных в вашей организации, такие как количество звонков в рабочее время и в нерабочее время, количество звонков, переданных автосекретарям, самое загруженное время дня и многое другое.

Дополнительные сведения см. в разделе «Автосекретарь» в разделе «Аналитика портфеля решений для совместной работы в облаке» и в Webex Calling разделе «Отчеты для портфеля решений для совместной работы в облаке».

Полноэкранный режим для пользователей

В настоящее время интерфейс правой панели (RHP) в Control Hub перенесен в полноэкранный режим. В соответствии с новым интерфейсом Control Hub и интуитивно понятным интерфейсом управления функциями вызовов пользователей.

Сервер распространения микропрограммного обеспечения

В Webex Calling инфраструктуру добавлен новый сервер микропрограммного обеспечения для загрузки микропрограмм на устройства.

Дополнительные сведения см. в разделе Сервер распространения микропрограммного обеспечения.

сентябрь

30 сентября 2022 г.

Расширенное управление линейными ключами для Cisco MPP

Основываясь на существующей функции «Настройка макетов», приложение Line Key Templates добавляет новый интерфейс администратора, позволяющий создавать шаблоны линейных ключей (макеты, которые можно применять ко многим устройствам) и управлять ими. Новый пользовательский интерфейс позволяет администратору создавать несколько шаблонов для каждой модели Cisco MPP и позволяет применять шаблоны к устройствам на уровне организации и местоположения.

• Добавлена возможность создавать, применять, просматривать, редактировать, дублировать и удалять макеты шаблонов MPP.

• Добавляет возможность создания шаблона на основе существующей макета отдельного устройства.

• Позволяет использовать несколько шаблонов для каждой модели MPP.

• Позволяет быстро вернуть MPP в состояние по умолчанию.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка и управление назначениями клавиш линий в Control Hub.

15 сентября 2022 г.

Webex Callingтеперь доступен в Китае

Расширяет свое присутствие и Webex Calling оказывает поддержку Китаю в качестве филиала.

Дополнительные сведения см. в разделе Где доступен Webex? .

Webex Callingтеперь доступен в других странах

Расширяет присутствие Webex Calling в следующих странах и регионах:

• Иордания

• Оман

• Пакистан

Дополнительные сведения см. в разделе Где доступен Webex? .

13 сентября 2022 года

Интеграция функций Webex на телефонах MPP

Включение этих функций на устройствах MPP:

• Унифицированная история вызовов Webex — в журнале вызовов устройств MPP отображаются вызовы, сделанные с устройств Webex и приложения Webex пользователя.

• Поиск в каталоге Webex — устройства MPP выполняют поиск в облачном каталоге, содержащем все контакты Webex.

Дополнительные сведения об обновлениях см. в разделе Включение Webex Directory и единой истории вызовов на телефоне MPP.

6 сентября 2022 г.

Светодиодный шаблон MPP Line Key и циферблат из обновлений истории вызовов

Эта функция обновляет стандартную настройку светодиодной схемы линейных клавиш MPP в соответствии с шаблоном, используемым на телефонах Cisco Enterprise. Сведения о новом паттерне описаны здесь, см. столбец «Шаблон и цвет Preset1» в таблице 24—31. Это изменение касается только новых организаций или существующей организации, не использующей функцию «Настройки устройства». Организации, использующие настройки устройства и желающие использовать новый светодиодный шаблон, должны установить для светодиодного шаблона значение Preset1 в настройках устройства.

Подробнее о внедрении этого изменения см. в разделах «Обновления светодиодного рисунка телефона MPP и истории вызовов».

август

24 августа 2022 г.

Усовершенствования API выделения ресурсов: основные подразделения — администраторам требуется возможность Webex API для интеграции своих приложений или систем с платформой. Webex Calling Этот API помогает настраивать, создавать или изменять местоположение. Webex Calling

Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

18 августа 2022 г.

Автоматическое создание учетной записи E911

Теперь клиенты в США, Европе и Канаде могут создавать свои учетные записи E911 непосредственно из Control Hub. Новый рабочий процесс на основе мастера содержит подробные сведения о действиях, которые администратор должен выполнять на портале администратора E911. Этот процесс позволяет администраторам сохранять данные и выходить из них на любом этапе, а затем возобновлять работу, когда вся информация будет доступна. Клиенты, у которых уже есть учетная запись E911, могут войти в систему, используя свои существующие учетные данные администратора RedSky. Индикатор состояния в настройках E911 отслеживает ход настройки E911 в масштабах всей организации.

Подробнее см. в разделе Расширенные функции экстренного вызова. Webex Calling

16 августа 2022 г.

Сегодня все рабочие пространства должны быть созданы и назначены устройству. Поскольку рабочие пространства могут поддерживать только одну строку, такое автоматическое назначение устройств затрудняет администраторам назначение рабочих пространств общим линиям на других устройствах. Теперь эта функция позволяет создавать рабочие пространства без устройств, которые затем можно назначать общими линиями на других устройствах.

Дополнительные сведения см. в разделе Добавление общих устройств и служб в рабочее пространство.

15 августа 2022 г.

Настройте шаблон автоназначения, доступный в Control Hub, для автоматического назначения лицензий новым Webex Calling пользователям

Используйте шаблон автоназначения, доступный в Control Hub, для автоматического назначения лицензий новым пользователям. Лицензии можно назначать пользователям, добавленным вручную, с помощью CSV-файла или путем Active Directory синхронизации. Это требование позволяет администраторам назначать профессиональную лицензию вновь добавленным пользователям.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка шаблонов автоматического назначения лицензий для Webex Calling пользователей.

1 августа 2022 г.

Вывод из эксплуатации приложения Webex Calling Webex

Мы выводим из эксплуатации устаревшее Webex Calling приложение, которое ранее называлось Broadsoft UC-One. Новые клиенты могут воспользоваться интерфейсом приложения Webex, в котором представлены новейшие инновации Cisco для совместной работы. Это обновление относится к новым клиентам, работающим на Webex Carrier, Webex Calling и не распространяется на клиентов Webex Carrier (также известного как BroadCloud Carrier).

Дополнительные сведения см. в разделе Объявление о прекращении продаж и прекращении эксплуатации приложения на базе Broadsoft UC-One. Webex Calling

Предоставление новых клиентов по умолчанию в центрах обработки данных EUN

Стандартные центры обработки данных для привлечения новых клиентов, звонящих в EMEAR (за исключением клиентов из Великобритании), теперь изменены. Новые абоненты, которые звонят по сети, теперь обслуживаются в центрах обработки данных EUN (AMS/FRA) , а не в центрах обработки данных ЕС (Великобритания) (LON/FRA). Webex Calling Ранее эта возможность предлагалась опциональным переключателем. По умолчанию все новые клиенты из Великобритании по-прежнему обслуживаются в центрах обработки данных ЕС (Великобритания). Если партнеры и клиенты не хотят получать услуги по умолчанию в EUN и хотят продолжить прежнее поведение, им следует обратиться в службу поддержки партнеров или к своему партнеру.

Дополнительные сведения см. в разделе Центр Webex Calling обработки данных в Европейском Союзе.

Июль

27 июля 2022 г.

Интегрируйте беспроводные телефоны Cisco 840/860 с Webex Calling

Webex Callingплатформа теперь поддерживает регистрацию и интеграцию беспроводных телефонов Cisco 840 и 860. Администраторы могут использовать Control Hub для настройки встроенного номеронабирателя этих устройств, создания шаблонов устройств на основе MPP на Webex Calling основе настроек и сертификации устройства.

Дополнительные сведения см. в разделе Интеграция беспроводных телефонов Webex 840 и 860.

Индия как страна-покупатель

Webex Callingдоступна в Индии в качестве страны продажи. Эта функция позволяет организациям, расположенным только в Индии, подписаться на Webex Calling услуги. Организации также могут первое местонахождение поставщика (также известное как штаб-квартира) в Индии. Webex Calling

Подробнее см. в разделе Где доступен Webex? .

Поддержка организации объезда платных дорог в Индии в Control Hub

Webex CallingТеперь администраторы могут задавать настройки, необходимые для объезда платных дорог в Индии, с помощью Control Hub. Благодаря этой функции администраторы могут указать свое Webex Calling местоположение в Индии в соответствии с правилами объезда платных дорог. Настройки платных объездных дорог применимы к населенным пунктам Индии, где расположены филиалы и Webex Calling пункты продажи

Дополнительные сведения см. в разделе Включить режим Webex Calling для населенных пунктов в Индии .

25 июля 2022 г.

Локальный шлюз на основе сертификатов (высокая пропускная способность)

Теперь можно подключиться к магистралям, основанным на сертификатах. Webex Calling Этот тип локального шлюза идеально подходит для крупных организаций, желающих интегрировать собственное или локальное подключение к PSTN. Webex Calling

Cisco Unified Border Element(CUBE) в настоящее время поддерживается в качестве магистрали, основанной на сертификации. Скоро появится официальная поддержка устройств Oracle, Ribbon и Audio codes. Подробные сведения о требованиях к сети и конфигурации см. в разделе Настройка магистралей, групп маршрутов и телефонных планов для Webex Calling.

Обновление микропрограммы MPP до версии 11.3.7

Эта функция сертифицирует и поддерживает развертывание микропрограммы MPP 11.3.7. Дополнительные сведения см. в разделах «Объявления для Webex Calling устройств» и «Настройка и изменение Webex Calling параметров устройства».

22 июля 2022 г.

Предоставление улучшений API (цифры для локального шлюза). Администраторам необходимы возможности Control Hub API для интеграции своих приложений или систем с платформой Control Hub. API помогает интегрировать телефонные номера (TN), необходимые для обслуживания Control Hub, и управлять функциями TN, которые в настоящее время доступны в Control Hub для локального шлюза, такими как:

• Добавляйте или удаляйте TN в/из местоположения.

• Активируйте или деактивируйте TN.

Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

15 июля 2022 г.

Управляемое клиентом устройство — поддержка CyberData

Устройства CyberData теперь доступны для выделения ресурсов в разделе «Устройства, управляемые заказчиком» в Control Hub. Подробнее о CyberData см. в разделе Добавление управляемого клиентом устройства.

11 июля 2022 г.

Поделитесь настройками, включенными в шаблоне вызова

Настройте параметры общего доступа в приложении Webex и управляйте ими с помощью шаблона настройки вызовов. Настройки совместного доступа можно включить в разделе Включить или включить совместное использование экрана для звонков в приложении Webex.

8 июля 2022 г.

Webex Callingтеперь доступен в других странах

Расширяет присутствие Webex Calling в следующих странах и регионах:

• Египет

• Нигерия

• Турция

Дополнительные сведения см. в разделе Где доступен Webex? .

7 июля 2022 года

Предоставление пользовательских функций через CSV

Эта функция позволяет использовать CSV для массового обновления данных о пользователях и предоставления услуг. Webex Calling Благодаря этой возможности Webex Calling администраторы могут упростить экспорт существующих данных, импорт новых данных и обновление данных на Webex Calling платформе.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление данными о вызовах пользователей.

Шаблон звонков для групп

Webex CallingАдминистраторы могут задавать настройки RDC, видео и поведения при звонках с помощью шаблона группы. Благодаря функции шаблонов групп администраторы могут централизованно управлять этими настройками вызовов и применять их ко всей группе. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка шаблона вызова.

1 июля 2022 г.

Улучшение инструмента миграции устройств

Инструмент миграции устройств позволяет настроить лицензии на миграцию устройств для устройств, настроенных в Webex. Этот инструмент также предоставляет возможность настроить лицензию на миграцию устройств в разделе Обновления и миграции > Средство миграции устройств в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Перенос телефона в. Webex Calling

Встроенная аудиосистема для Webex Calling (обратный вызов)

Встроенная аудиосистема Webex Calling позволяет вам присоединиться, Webex Meetings используя функции вызова и обратного вызова без оплаты PSTN.

Когда вы используете свое Webex Calling устройство или программный клиент для участия в совещании, позвонив по телефону или выбрав опцию обратного вызова, медиафайлы остаются в Cisco Webex облаке, что позволяет сократить время ожидания и снизить плату за PSTN.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка сайта Webex Meeting для использования встроенной аудиосистемы. Webex Calling

Июнь

29 июня 2022 г.

Расшифровка голосовой почты (приложение Webex)

Теперь функция расшифровки голосовой почты позволяет автоматически определять такие языки, как английский, французский, немецкий и испанский. К расшифровке применяется политика хранения голосовых сообщений. Это означает, что при удалении голосового сообщения соответствующая расшифровка также удаляется.

Дополнительные сведения см. в техническом описании по Webex Calling безопасности, посвященном усовершенствованию расшифровки и шифрования голосовой почты .

28 июня 2022 г.

Webex CallingАналитика — информация о пользователях

Доступна новая панель управления, которая обеспечивает визуальное представление пользователей Webex Calling об использовании. На этом графике вы можете увидеть графическое представление использования и качества всех вызовов. Теперь можно отфильтровать информацию, отображаемую на графиках, по выбранным пользователям (по нескольким пользователям одновременно) на основе имени пользователя и адреса электронной почты. Новая панель управления доступна в Control Hub в разделеWebex Calling.

Дополнительные сведения см. в разделе Аналитика для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке.

22 июня 2022 г.

Возможность просмотра условий записи разговоров в Control Hub

Теперь в Control Hub отображаются условия обслуживания поставщиков услуг по записи разговоров. Администратор клиентов или администраторы партнеров должны принять условия обслуживания при первом включении записи разговоров. Администраторы могут в любое время ознакомиться с условиями обслуживания на странице записи разговоров пользователей.

Дополнительные сведения см. в разделах Включить запись звонков в организации и Включить запись разговоров для Webex Calling пользователей.

20 июня 2022 г.

Приложение, выходящее из эксплуатации Webex Calling

Cisco планирует вывести из эксплуатации устаревшее Webex Calling приложение, которое ранее называлось Broadsoft UC-One. Все клиенты и партнеры могут перейти на приложение Webex, в котором представлены новейшие инновации Cisco для совместной работы. Это объявление относится к клиентам, работающим на Webex Carrier, Webex Calling и не относится к клиентам Webex Carrier (также известному как BroadCloud Carrier). Дополнительные сведения см. в разделе Объявление о прекращении продаж и прекращении эксплуатации приложения на базе Broadsoft UC-One. Webex Calling

17 июня 2022 г.

Индикация защиты от спама для Webex Calling

Webex Callingспособен маркировать звонки, что сокращает время ответа на нежелательные вызовы и снижает потенциальные угрозы безопасности. Теперь администраторы могут блокировать эти звонки, используя политики организации. Дополнительные сведения см. в разделе Указание звонков, связанных со спамом или мошенничеством Webex Calling в.

10 июня 2022 г.

Встроенная аудиосистема для Webex Calling выделенного инстанса

Встроенная аудиосистема позволяет вам присоединиться, Webex Meetings используя функции вызова и обратного вызова без оплаты PSTN. Дополнительные сведения см. в разделе «Интегрированная конфигурация аудио для выделенного инстанса». Webex Calling

9 июня 2022 г.

Virtual Connect — новое дополнение к подключению к частному облаку для выделенного инстанса

Virtual Connect — это новое дополнение к подключению к частному облаку для выделенного инстанса. Это дополнительный вариант подключения к облаку, позволяющий небольшим клиентам или удаленным сайтам получить доступ к выделенному инстансу в частном порядке. Преимущества заключаются в следующем:

• Активируйте виртуальное подключение и управляйте им из Control Hub.

• Опциональная дополнительная опция flex для Cloud Connect

Дополнительные сведения см. в разделе «Выделенный экземпляр — виртуальное соединение».

2 июня 2022 г.

Webex Callingтеперь доступен в других странах

Расширяет присутствие Webex Calling в следующих странах и регионах:

• Сен-Мартен

• Тринидад и Тобаго

• Острова Теркс и Кайкос

• Виргинские острова США

Дополнительные сведения см. в разделе Где доступен Webex? .

1 июня 2022 года

Включите сбор данных PRT по запросу для устройств Webex Calling MPP

Сбор данных PRT по запросу позволяет администраторам и инженерам технической поддержки гибко собирать журналы с устройств MPP. Используя эту функцию, администраторы могут собирать журналы и создавать заявки в Control Hub. Служба поддержки может собирать журналы через службу поддержки и помогать в разрешении обращений. Эта возможность сокращает время, затрачиваемое на урегулирование дел. Дополнительные сведения см. в разделе Коллекция Demand PRT (средство отчетов о проблемах) в Control Hub

Мэй

31 мая 2022 года

Webex CallingГорячая линия по предотвращению самоубийств

С 16 июля 2022 года по номеру 988 звонки будут перенаправляться на Национальную линию помощи по предотвращению самоубийств. Федеральная комиссия по связи (FCC) приняла правила, согласно которым 988 станет новым общенациональным, легко запоминающимся трехзначным телефонным номером, позволяющим американцам, находящимся в кризисной ситуации, связываться с консультантами по профилактике самоубийств и психическим кризисам.

Дополнительную информацию можно получить на сайте Enhanced 988 National Lifeline по предотвращению самоубийств по адресу. Webex Calling

25 мая 2022 года

Webex Callingс помощью Local Gateway поддержка теперь доступна в следующих странах:

• Бермуды

• Британские Виргинские острова

• Каймановы острова

• Доминика

• Гренада

• Гуам

• Ямайка

• Монсеррат

• Северные Марианские острова

• Сент-Китс и Невис

• Сент-Люсия

• Сент-Винсент и Гренадины

Дополнительные сведения см. в разделе Где доступен Webex? .

Система оповещений для выделенного экземпляра в Control Hub

Оповещения о выделенных инстансах отображаются и уведомляются в Control Hub. Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы для администраторов.

24 мая 2022 г.

Предоставление автосекретаря CSV

Клиенты и партнеры могут предоставлять автосекретарей оптом в разных местах. Эта возможность позволяет администраторам задавать параметры меню автосекретаря, управлять потоком вызовов, настройками идентификатора вызывающего абонента и планировать работу нескольких автосекретарей путем загрузки файлов.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление автосекретарями в Control Hub

17 мая 2022 г.

Webex CallingАналитика — оптимизация путей ICE/PNC

Будет доступна новая панель управления, которая будет визуально отображать использование Webex Calling путей вызовами. На этом графике вы можете увидеть графическое представление использования и качества всех вызовов. Она включает фильтрацию, которая позволяет пользователям фильтровать участки вызовов для оптимизации маршрута прямо из графика. Новая панель управления будет доступна в Центре управления в разделеWebex Calling.

Дополнительные сведения см. в разделе Аналитика для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке.

Улучшения пользовательского интерфейса

Ознакомьтесь с обновленным пользовательским интерфейсом портала вызовов, в котором в целом улучшено удобство администрирования вызовов в Control Hub. Элементы вызовов, такие как номера, местоположение, маршрутизация вызовов, функции, заказы PSTN, выделенный инстанс, настройки услуг и настройки клиента, имеют одинаковый внешний вид благодаря улучшенному расположению страниц. Это направлено на повышение общей приверженности качеству и улучшение условий работы администраторов.

16 мая 2022 г.

Webex CallingАналитика: качество звонков, распределенное по странам

Будет доступна новая панель управления, которая будет визуально отображать Webex Calling данные об использовании и качестве в разбивке по странам. Она включает контекстную фильтрацию, которая позволяет пользователям фильтровать всю панель управления, выбирая одну или несколько стран непосредственно на графике. Новая панель управления доступна в Control Hub в разделеWebex Calling.

Дополнительные сведения см. в разделе Аналитика для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке.

12 мая 2022 г.

Расширенное управление линейными ключами для Cisco MPP

Улучшение управления линейными ключами осуществляется в два этапа. На первом этапе администраторы могут определять расположение кнопок для конкретных моделей на отдельных устройствах. Администраторы могут применять такие функции, как основная линия, общая линия и быстрый набор (опционально можно выбрать опцию «Монитор», «Открыть» и « Закрыть»).

3 мая 2022 г.

Включите или отключите общий доступ к звонкам в приложении Webex

В рамках настроек взаимодействия во время вызова в приложении Webex (дляWebex Calling) администратор Control Hub может отключить совместное использование вызова для пользователей приложения Webex. Дополнительные сведения см. в разделе Включение или отключение совместного доступа к звонкам в приложении Webex.

апрель

28 апреля 2022 г.

Изменение режима набора номера, отображения номера и проверки исходящих вызовов для Webex Calling

Webex Callingвнешний набор меняется, чтобы обеспечить единообразное поведение при маршрутизации вызовов, представлении номеров и проверке вызовов. Подробнее об этом изменении см. в разделе «Режим набора номера, представление номера и проверка исходящих вызовов». Webex Calling

27 апреля 2022 г.

Подробная панель управления историей вызовов в Control Hub

Новая панель управления подробной историей вызовов в Control Hub позволяет быстро и легко просматривать полную информацию о каждом звонке в вашем Webex Calling развертывании. Ключевые показатели эффективности (KPI) высшего уровня, отражающие общее количество вызовов, количество отвеченных вызовов, звонки в наиболее загруженное место и количество активных пользователей, позволяют получить подробную информацию о Webex Calling развертывании с помощью Control Hub. Используйте панель управления для просмотра типов звонков, которые совершают пользователи ( внутренние, местные или международные), чтобы оптимизировать расходы на PSTN. Мощные фильтры позволяют фильтровать и находить конкретные вызовы в табличном виде.

Новая панель управления содержит экспортируемый отчет в разделе «Отчеты» в Control Hub. Эта панель управления позволяет экспортировать ежедневные, еженедельные, ежемесячные или настраиваемые отчеты по записям вызовов, создавать отчеты по расписанию, а пользователям Webex Pro Pack экспортировать записи вызовов через API.

22 апреля 2022 г.

Синхронизация режима «Не беспокоить» (DND) между приложением Webex и телефоном

Если вам нужно время, чтобы сосредоточиться на задаче, или вы хотите отдохнуть от работы, теперь вы можете приостановить уведомления о звонках и сообщениях, включив DND в приложении Webex или на телефоне. Когда пользователь включает DND на телефоне, состояние интегрируется с пользовательским приложением Webex и пользователем Webex, а уведомления о звонках и сообщениях приостанавливаются. Когда пользователь будет готов, DND можно отключить в приложении Webex или на телефоне. После отключения уведомления о вызовах и сообщениях возобновляются на устройствах. Дополнительные сведения см. в разделе Синхронизация по принципу «Не беспокоить» (DND) между приложением Webex и настольным телефоном

21 апреля 2022 г.

Обновления пользовательского меню MPP

Эта функция удаляет настройки из пользовательского меню MPP, которые задаются с помощью функции «Настройки устройства» в Control Hub. Кроме того, эти настройки теперь недоступны для пользователя. Подробную информацию об изменениях в меню см. в разделе Объявления для Webex Calling устройств.

19 апреля 2022 г.

Унифицированный CCPP для Webex Calling специализированной инстанции

Партнеры Webex Calling PSTN, подключенные к облаку (CCPP), смогут использовать существующий пиринг с выделенным инстансом. Webex Calling Подробную информацию об изменениях в меню см. в разделе PSTN, подключенная к облаку.

Измените адрес электронной почты с адреса Webex Calling

Адрес отправителя электронных писем с уведомлениями, получаемыми с Webex Calling платформы, изменен на webex_comm@webex.com и будет называться Webex. Это изменение помогает сохранить согласованность с другими системными сообщениями Webex.

Улучшенная работа в Cisco Webex облаке для устройств Cisco MPP на устройствах Cisco MPP Webex Calling и Webex для BroadWorks в Control Hub

Создание основы для обеспечения расширенного и превосходного опыта работы Cisco on Cisco с MPP и/или Webex для BroadWorks. Webex Calling Функции Webex, поддерживаемые этой функцией в MPP, включают в себя:

• Cisco Webexадаптация к облаку — все серии 6800/7800/8800

• Запросы Webex об обеспечении работоспособности (перезагрузка и сообщение о проблеме) — все серии 6800/7800/8800

На устройствах MPP, подключенных к облаку, отображается значок облака, указывающий на успешную адаптацию. Cisco Webex

Вот даты доступности:

• Регионы США, Канады и Европы, Ближнего Востока и Африки по состоянию на 20 апреля 2022 года

• Регионы Азиатско-Тихоокеанского региона и Японии 21 апреля 2022 года

Дополнительные сведения см. в разделе Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.

15 апреля 2022 г.

API выделения ресурсов — местоположения

Администраторам необходима возможность Webex API для интеграции своих приложений или систем с платформой. Webex Calling Этот API помогает настраивать функции Webex Calling определения местоположения. Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

8 апреля 2022 г.

API выделения ресурсов: считывание цифр

Администраторам необходима возможность Webex API для поддержки функции определения местоположения Webex Calling чисел на платформе Webex для разработчиков. Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

7 апреля 2022 г.

Перемещайте числа между локациями

Теперь вы можете перемещать номера из одного местоположения в другое, если оба местоположения находятся в одном и том же PSTN-соединении. Дополнительные сведения см. в разделе Управление телефонными номерами в Control Hub.

5 апреля 2022 г.

Контактное лицо миграционной организации

Используйте Control Hub для переноса контактов вашей организации. Эта миграция упрощает импорт и экспорт контактов организации в файлы Control Hub со значениями, разделенными запятыми (CSV). После импорта в Webex пользователи вашей организации могут получить доступ к контактам организации через приложение Webex. Дополнительные сведения см. в разделе Управление контактами организации в Control Hub.

Усовершенствованный поиск людей и контактов

Теперь приложение Webex можно использовать для поиска контактов организации, определенных администратором, в дополнение к пользователям Webex. Контакты организации можно определить для поставщиков, клиентов или любых контактов, необходимых вашей организации. При поиске пользователей в приложении Webex любые контакты, определенные администратором, отображаются в режиме просмотра «Люди». Эта возможность позволяет пользователям искать контакты и звонить им. Дополнительные сведения см. в разделе Поиск и вызов контактов на телефоне.

Контакты организации могут быть созданы администратором с помощью телефонных номеров, SIP-адреса и других атрибутов. Администратор может просматривать и импортировать контакты организации, используя новое представление в Control Hub.

Эта функция вводится поэтапно, поиск контактов, определяемый администратором, также будет доступен на Webex Calling телефонах позже в этом году.

марш

31 марта 2022 года

Webex Go

Webex Go — это оптимизированный для мобильных устройств интерфейс для совместной работы, позволяющий Webex Calling использовать встроенную систему набора номера в мобильном телефоне конечного пользователя. Он доступен в качестве дополнения для Webex Calling клиентов из США. Дополнительные сведения см. в разделе Webex Go.

Поддержка стандартного импорта личных контактов

Эта функция предоставляет Webex Calling администраторам механизм импорта любых контактов пользователя в базу данных персональных контактов (службы контактов) Webex. Это обычная практика, поскольку источником контактов могут быть локальные развертывания, контактные системы конкурентов в облаке или даже из развертываний MT. Webex Calling Это позволяет использовать сценарии миграции, подходящие для любого случая импорта личных контактов, а не только. Unified CM Дополнительные сведения см. в разделе Перенос личных контактов в WebEx.

30 марта 2022 г.

Маршрутизация на основе местоположения для обеспечения соответствия нормативным требованиям по объездным дорогам

В некоторых странах, например в Индии, правила телекоммуникаций требуют, чтобы сеть PSTN не обходилась стороной, чтобы снизить стоимость междугородних звонков. Чтобы обеспечить Webex Calling обслуживание в этих странах, требуется Webex Calling поддержка маршрутизации на основе местоположения на основе географической сети пользователя. Эта функция позволяет обеспечить соответствие службы поддержки требованиямWebex Calling, предъявляемым к объездным дорогам. Дополнительные сведения см. в разделе Включить Webex Calling местоположение в Индии.

Настройте уведомления об экстренных звонках в Control Hub

Новый Webex Calling административный интерфейс управления уведомлениями об экстренных вызовах вашего Webex Calling местоположения теперь доступен в некоторых регионах. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка уведомлений об экстренных вызовах в Control Hub.

API выделения ресурсов: рабочие области

Администраторам необходима возможность Webex API для интеграции своих приложений или систем с платформой. Webex Calling Эта интеграция помогает управлять местами и правами на поддержкуWebex Calling. Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

Расшифровка голосовой почты

Для Webex Calling пользователей доступна расшифровка полученных голосовых сообщений. При включении транскрипции голосовой почты вы получаете уведомление по электронной почте, в котором каждое новое сообщение голосовой почты записывается в текст письма, а голосовое сообщение будет прикреплено в виде файла с расширением.wav. Дополнительные сведения о транскрипции голосовой почты см. в разделах Расшифровка голосовой почты и Настройка параметров голосовой почты пользователя Webex Calling и управление ими. Webex Calling

API выделения ресурсов: расширение Call Park

Добавление поддержки вызовов на платформе Webex для разработчиков для поддержки интеграции внешних инструментов и автоматической инициализации добавочного номера вызова. Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

API выделения ресурсов: остальные пользовательские функции

Добавление поддержки остальных пользовательских функций на платформе Webex для разработчиков. Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

29 марта 2022 г.

Устранение неполадок качества мультимедиа

Новый способ визуализации Webex Calling звонков. Используйте средство устранения неполадок для поиска Webex Calling вызовов и поэтапного просмотра информации о потерях, джиттере и задержках пакетов. В окне « Устранение неполадок» отображается информация о звонках, выявляются проблемы с качеством мультимедийного содержимого и ускоряется их решение . Эта функция доступна во всех регионах и предназначена для звонков с настольных телефонов и программных клиентов, как настольных, так и мобильных. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение неполадок с качеством Webex Calling мультимедиа в Control Hub.

Новая вкладка «Качество мультимедиа» в аналитике звонков

Новая панель управления качеством мультимедиа для звонков в Control Hub позволяет легко управлять качеством Webex Calling звонков в вашей организации. Высокоуровневые ключевые показатели эффективности (KPI) позволяют администраторам быстро оценить качество звонков во всем мире. В наших диаграммах эти данные подробно представлены в разбивке по местоположению, IP-адресу, типу носителя, типу соединения, кодеку, типу конечной точки и модели IP-телефона. Данные доступны для Webex Calling звонков, а не для вызовов Call on Webex и обновляются почти в реальном времени. Данные о качестве звонков можно просмотреть в течение 15 минут после окончания вызова.

Администраторы могут использовать фильтры для еще большей детализации, например, изолировать данные о качестве звонков по местоположению и типу IP-телефона всего за несколько секунд. Эти инструменты позволяют нашим клиентам стабильно и качественно звонить и устранять проблемы до того, как пользователи жалуются. Дополнительные сведения см. в разделе «Звонки» в разделе «Аналитика для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке»

25 марта 2022 г.

Настройки поведения при звонках

Настройка поведения при звонках в Control Hub обновлена, чтобы лучше соответствовать назначенной лицензии на службу вызовов. Эта функция позволяет пользователям, входящим в систему Control Hub, упрощает поведение при звонках через API. Дополнительные сведения см. в разделах «Поведение при звонках» и «Назначение прав на вызовы».

23 марта 2022 года

Обновленный Webex Calling интерфейс мастера первоначальной настройки

Webex Callingадминистраторы могут использовать новый процесс для настройки первого местоположения. Webex Calling Используйте обновленный мастер первоначальной настройки для настройки сервисов Webex .

21 марта 2022 г.

Добавьте поддержку PLAR/RingDown для устройств Cisco ATA и MPP

Эта функция обеспечивает административное управление включением службы PLAR/Ringdown на определенных телефонах. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка горячей линии (PLAR) на устройствах Cisco MPP, ATA19x и Audiocodes ATA.

17 марта 2022 г.

Обновление микропрограммы MPP DECT до версии 5.0.1

Прошивка MPP DECT обновлена для Cisco DECT DBS-210 с версии 480b20 до версии 501. Представляем следующие функции в рамках данного обновления микропрограммного обеспечения:

• Поддержка статистики вызовов по сигналам и носителям SIP

• Поддержка регулировки громкости звонка — варианты громкости

• Поддержка венгерского языка

• Поддержка расширения функции многосотовой связи для звонков

  • Многосотовое решение будет расширено до 50 базовых станций и 120 линий.

  • Увеличение пропускной способности центра управления будет доступно с 28 февраля 2022 года для регионов ЕС/EN и 7 марта 2022 года для регионов NAMER/CA/AU/JPN.

• Поддержка гранулярности DHCP Option 150.

Устройства будут автоматически обновляться во время ночного расписания повторной синхронизации для каждого региона. Дополнительные сведения см. в примечаниях к выпуску микропрограммного обеспечения Cisco IP DECT серии 6800 для микропрограммного обеспечения версии 5.0 (1). Если на DBS-210 установлена микропрограмма 4.5.x или 4.6.x, обновите ее до версии 4.8.1 SR1 (v480b20) вручную перед подключением к Control Hub. Прошивку можно загрузить по ссылке «Загрузка программного обеспечения».

1 марта 2022 г.

Широкое присутствие вызовов в приложении Webex

Интеграция присутствия вызовов между настольным телефоном пользователя и функцией приложения Webex дает вам тактическое преимущество в эффективном соединении входящих вызовов с сотрудниками, что сокращает время ожидания и зависания. Дополнительные сведения см. в разделе Синхронизация присутствия вызовов в. Webex Calling

API выделения ресурсов: пейджинговые группы

Добавление поддержки интеграции автоматизированного выделения пейджинговых групп на основе местоположенияWebex Calling. Эта функция позволяет создавать, удалять и редактировать пейджинговые группы. Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

Работа с устройством в полноэкранном режиме

Запущен режим управления устройствами MPP для устройств. Перейдите из Control Hub и выберите Управление > Устройства. Нажмите, чтобы выбрать устройство из списка и отобразить соответствующие устройства в полноэкранном режиме.

Webex Callingадминистраторы могут использовать полноэкранный режим для настройки устройств, аналогичных другим сервисам Webex.

Февраль

25 февраля 2022 г.

API выделения ресурсов: автосекретарь

Добавление поддержки API автосекретаря на платформе Webex для разработчиков. Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

18 февраля 2022 г.

Обновление микропрограммы Cisco MPP до версии 11.3.6

Мультиплатформенное микропрограммное обеспечение для телефонов Cisco MPP серий 6800, 7800 и 8800 будет обновлено с 11.3.5 до 11.3.6. В рамках этого обновления микропрограммного обеспечения новые функции вызовов не будут представлены. Webex Calling В этом выпуске микропрограммы исправлены ошибки, описанные в примечаниях к выпуску 6800, 7800 и 8800 примечаниях к выпуску. Если клиенты заинтересованы в участии в программе EFT, они могут запросить ее включение в программу TAC .

• Поддержка французского и канадского языка на IP-телефоне.

• Включите ICE на wXC в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Японии KDDI (за исключением видеотелефонов Cisco — Cisco 8845 и Cisco 8865).

• В настольных IP-телефонах серии 8800 есть пункт меню телефона в меню «Настройки» > «Предпочтения вызовов» > «Настройки звука» > «Шумоподавление». По умолчанию шумоподавление выключено, но пользователь может включить его на своих телефонах.

15 февраля 2022 года

Cisco PSTN с теперь Webex Calling доступен в следующих странах:

• Греция

• Польша

• Швейцария

Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с планом Cisco Calling.

Дополнительные языки для объявлений

Теперь вы можете выбрать дополнительные языки для звуковых объявлений и голосовых подсказок. В это усовершенствование включены следующие языки:

• арабский

• болгарский

• каталанский (Испания)

• хорватский

• датский

• Голландский

• финский

• венгерский

• индонезийский

• норвежский

• польский

• румынский

• Русский

• сербский

• шведский

• турецкий

• Тайский (Таиланд)

• вьетнамский

• Испанский (Латинская Америка)

14 февраля 2022 года

Webex CallingВыделенный экземпляр доступен в регионе Австралия

Два новых центра обработки данных в Австралии доступны для звонков по выделенным инстансам. Теперь партнеры и клиенты могут активировать выделенный инстанс в регионе «AUS» с помощью мастера первой настройки (FTSW). Дополнительные сведения см. в разделе Как активировать выделенный инстанс.

январь

31 января 2022 г.

API выделения ресурсов: парк вызовов

Добавление поддержки парка вызовов на платформе Webex для разработчиков. Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

API выделения ресурсов: расписания местоположений

Добавление поддержки расписаний местоположений в платформе Webex для разработчиков. Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

28 января 2022 г.

Настройте перехват вызовов для определенного местоположения

Администраторы могут перехватывать входящие или исходящие вызовы для определенного местоположения в Control Hub. Отключите телефонные линии локации, разместите подробное объявление для звонящих и предложите альтернативные варианты маршрутизации. Эта функция доступна во всех регионах. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка перехвата Call Park для местоположения в. Cisco Webex Control Hub

27 января 2022 г.

Распространить функцию снижения вызовов на все устройства

Изменение поведения по умолчанию для всех устройств Webex и приложения Webex: действия по отклонению вызовов распространяются на все устройства или приложения, на которых имеется линия. Это прекращает звонить в Call Park на других устройствах или приложениях после отклонения вызова.

Поведение по умолчанию ретроспективно изменилось для существующих устройств, за исключением случаев, когда для одного пользователя существует несколько устройств MPP/ATA.

Это новое поведение по умолчанию можно изменить в Control Hub для каждой строки для устройств MPP/ATA при добавлении устройства. Это может быть желательно для сценариев с общей линией связи.

Эта функция доступна во всех регионах. Дополнительные сведения см. в разделе Отклонение вызова пользователя на всех устройствах.

19 января 2022 г.

Встроенная аудиосистема для Webex Calling

Webex Callingтеперь позволяет звонить и Webex Meetings набирать номера как по телефону, так и по бесплатному телефону без оплаты PSTN. Когда вы подключаетесь к совещанию со своего Webex Calling устройства, медиафайлы остаются подключенными к сети в Cisco Webex облаке, что позволяет сократить время ожидания и снизить плату за PSTN. Дополнительные сведения см. в разделе Интегрированная аудиосистема для. Webex Calling

6 января 2022 года

Автоматическая подготовка устройств Webex App для звонков в выделенном Unified CM инстансе

Функция автоматического выделения ресурсов в Control Hub позволяет самостоятельно подготовить устройства пользователя к работе без вмешательства администратораWebex Calling. Unified CM Когда пользователь, работающий Webex Calling в выделенном экземпляре, входит в приложение Webex со своим зарегистрированным адресом электронной почты или идентификатором пользователя, соответствующие типы устройств создаются автоматически в. Unified CM Дополнительные сведения см. в разделе Автоматическая подготовка устройств Webex App для звонков в выделенном инстансе. Unified CM

Декабрь

22 декабря 2021 г.

Массовое удаление номеров

Администраторы могут выбирать неназначенные номера и массово удалять их. Дополнительные сведения см. в разделе Массовое удаление телефонных номеров в Control Hub.

21 декабря 2021 г.

Видео для звонков по сети N-way

Эта функция позволяет использовать видеосвязь для специальных конференц-звонков, инициированных пользователями. Webex Calling Видеоконференции теперь доступны там, где ранее для устройств с поддержкой видеосвязи были доступны только аудиозвонки.

Webex Callingконсолидация партнерской модели

Партнеры: предложение Webex Calling for SP будет объединено в упрощенное единое предложение, чтобы предоставить партнерам и клиентам расширенные целевые рынки и варианты PSTN. Что касается Webex Calling поставщиков услуг связи, представитель Cisco свяжется с вами и предоставит дополнительные сведения и график конверсии.

16 декабря 2021 г.

Укажите идентификационное имя внешнего вызывающего абонента

Теперь администраторы могут указать идентификационное имя внешнего вызывающего абонента для пользователей и рабочих пространств в Control Hub. Дополнительные сведения см. в разделе Указание параметров идентификатора вызывающего абонента для пользователей и рабочих пространств.

Ограниченная доступность — поддержка устройств Yealink в (управляемая конфигурация CiscoWebex Calling)

Клиентам, которые уже приобрели устройства Yealink и которым нужны конференц-устройства серии T или CP в своей организации в Control Hub, следует обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами Cisco для получения разрешения. Доступные модели см. в списке Webex Calling поддерживаемых устройств.

Очистка кода доступа к функциям (FAC) и документация

Мы полностью задокументировали все доступные FAC и отключили недокументированные FAC, которые ухудшают удобство использования. Дополнительные сведения см. в разделе Коды доступа к функциям для. Webex Calling

15 декабря 2021 г.

Повышайте осведомленность об изменениях E911 в США

6 января 2022 года вступит в силу вторая фаза Закона Рэя Баума, касающаяся экстренных вызовов в США. Webex Callingнедавно появилась возможность поддержки «Nomadic E911 с поддержкой динамического определения местоположения». Webex Calling Эта функция повышает осведомленность о E911, отображая баннер Control Hub, уведомление и контрольный список шагов, которые клиент должен выполнить для выполнения требований будущих нормативных актов. Дополнительные сведения см. в разделе: Расширенные функции экстренного вызова. Webex Calling

14 декабря 2021 г.

Web RTMT для выделенного инстанса/UCMC

Эта функция позволяет использовать Web RTMT (инструмент мониторинга в реальном времени) для следующих приложений UC: CUCM, CUC, IMP, CER в выделенном экземпляре. Она также обеспечивает OTT-доступ к этому инструменту через Control Hub.

8 декабря 2021 г.

Включить запись разговоров стало проще

С начала этого года в программу Webex Calling включена возможность записи разговоров в Dubber Go для всех пользователей без дополнительной оплаты. До появления этой функции администратору по работе с клиентами приходилось ждать, пока партнер включит функцию записи разговоров, прежде чем он сможет предоставить эту услугу пользователям. После обновления этой функции запись звонков теперь по умолчанию включена в настройках партнера. Как администратор, вы можете легко включить или отключить запись разговоров для каждого конкретного пользователя, не дожидаясь, пока партнер включит эту функцию. Эта услуга доступна для всех регионов. Дополнительные сведения см. в разделах: Включить запись звонков для организации и Включить запись разговоров для Webex Calling пользователей.

Перенос личных контактов в UCM

Обеспечьте перенос личных контактов в Jabber для большого количества пользователей, не требуя от конечных пользователей никаких действий на своем устройстве.

3 декабря 2021 г.

Ограниченная доступность — поддержка устройств Poly в Webex Calling управляемой конфигурации Cisco

Клиентам, которые уже приобрели устройства Poly и которым нужны устройства Poly VVX или Trio, доступные в их организации в Control Hub, следует обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами Cisco для получения разрешения. Доступные модели см. в списке Webex Calling поддерживаемых устройств.

API управления вызовами: прием вызовов и передача звука

В разделе «Управление вызовами» в Webex для разработчиков появятся новые API для управления перехватом вызовов, отключением звука и передачей DTMF. В Справочнике по API Webex для разработчиков появился новый раздел, посвященный Webex Calling голосовым сообщениям, в котором описываются новые API для голосовых сообщений и индикаторов ожидания сообщений. Эти новые API позволяют пользователям получать сводку по всем сообщениям голосовой почты и программно устанавливать состояние индикатора ожидания сообщений. В API Webhooks добавлен новый ресурс telephony_mwi, позволяющий пользователям получать уведомления о событиях в случае изменений в службе голосовых сообщений пользователей.

2 декабря 2021 г.

Усовершенствования политик голосовой почты

Организациям необходима возможность определять политики для сообщений голосовой почты. Благодаря этой функции Webex Calling администратор теперь может лучше контролировать срок хранения голосовых сообщений, правила пересылки голосовых сообщений и более строгие правила использования паролей. Если этот параметр включен, политика хранения голосовых сообщений позволяет администратору выбирать, как долго голосовые сообщения будут храниться до их автоматического удаления. С помощью правил пересылки голосовых сообщений администраторы могут разрешить или запретить пользователям пересылать файл голосовых сообщений по электронной почте. Кроме того, мы усовершенствовали правила использования паролей, касающиеся частоты смены PIN-кода, длины PIN-кода и возможности не устанавливать простые коды доступа. Эта функция позволяет администраторам определять настройки голосовых сообщений в соответствии с требованиями организации.

Доступность: эта функция доступна во всех регионах.

1 декабря 2021 г.

Возможность задать приоритет кодека в настройках устройства для устройств Cisco MPP, ATA и DECT

Мы добавили возможность устанавливать приоритет кодека в настройках устройства для устройств Cisco MPP, ATA и DECT только на уровне отдельных устройств и местоположений. Эта функция доступна во всех регионах.

Уведомление об обслуживании Cisco MPP: добавление программной клавиши голосовой почты в Cisco MPP 6821

В настоящее время в Cisco MPP 6821 нет физической кнопки голосовой почты и программной клавиши «Сообщения» для быстрого доступа к голосовому порталу.  В результате будет добавлена программная клавиша «Сообщения», позволяющая пользователям получать доступ к своему ящику голосовой почты на голосовом портале.

Согласно приведенному ниже расписанию, устройства будут автоматически обновляться во время ночного расписания повторной синхронизации для каждого региона:

• КАНАДА — 1 декабря 2021 г.

• Европа, Ближний Восток и Африка — 1 декабря 2021 г.

• НАЗВАНИЕ — 1 декабря 2021 г.

• ЯПОНИЯ — 2 декабря 2021 г.

• Азиатско-Тихоокеанский регион — 2 декабря 2021 г.

ноябрь

30 ноября 2021 г.

Подготовка CSV: очереди вызовов и охотничьи группы

Мы добавили поддержку очередей вызовов и поисковых групп в формате CSV от Control Hub, доступную партнерам и клиентам. Дополнительные сведения см. в разделах Справочник по формату CSV-файла очереди Webex Calling вызовов и Справочник по формату CSV-файла для Webex Calling охотничьих групп.

Обновлены имена и описания в контенте портала для вызовов пользователей

На портале вызывающих пользователей Webex Calling будет несколько обновлений контента, чтобы сделать Webex Calling функции более понятными для конечного пользователя. Теперь включены интерактивные справочные видеоролики. Office Anywhere теперь доступен по одному номеру (Office Anywhere), а функции удаленного офиса теперь поддерживаются с помощью единого номера (Office Anywhere).

Доступность: эта функция доступна во всех регионах.

24 ноября 2021 г.

Подготовка CSV-файла: перехват звонков

Мы добавили поддержку приема звонков в формате CSV из Control Hub, доступную партнерам и клиентам. Дополнительные сведения см. в разделе Справочник по формату CSV-файла для ответа на Webex Calling звонок.

15 ноября 2021 г.

Webex CallingСингапурский центр обработки данных

Webex CallingЦентр обработки данных Media Pop в Сингапуре — это новый центр обработки данных для звонков, который предлагает периферийные услуги, мультимедийные услуги и соединения с такими партнерами, как партнеры PSTN, подключенные к облаку (CCPP), для клиентов в странах Юго-Восточной Азии. Клиенты из этого региона могут подключаться к сингапурскому центру обработки данных как к ближайшей точке входа в сеть Webex, минимизируя задержки и повышая качество мультимедиа. Дополнительные сведения см. в разделе Сингапурский центр обработки данных. Webex Calling

15 ноября 2021 г.

Nomadic E911 с поддержкой динамического определения местоположения в Webex Calling

6 января 2022 года вступит в силу второй этап Закона Рэя Баума, согласно которому при всех звонках 911 в соответствующую точку доступа, обеспечивающую общественную безопасность (PSAP), необходимо сообщать о местонахождении нестационарных и удаленных устройств. Приложение и устройства Webex, находящиеся в кампусе, предоставляют информацию о местоположении на основе топологии сети, настроенной системным администратором. Система определяет сетевой идентификатор подключения, например BSSID, от точки беспроводного доступа, физического адреса устройства (MAC) или IP-подсети и использует настроенное администраторами сопоставление для точного определения местоположения пользователя. Для удаленных пользователей Nomadic приложение Webex запросит у этих сотрудников текущий адрес и подтвердит его, чтобы использовать его как часть экстренного вызова. Теперь Nomadic E911 входит в существующую подписку Webex Calling (многопользовательский и выделенный экземпляр) и подписку на UCM Cloud для всех пользователей из США.

Доступность: доступно во всех регионах. Применимо только к организациям, расположенным в США. Для получения дополнительной информации посетите раздел «Расширенный вызов экстренных служб» Webex Calling

Поддержка приложения Webex E911

Поле «Секретный ключ» теперь доступно в Control Hub, чтобы приложение Webex соответствовало требованиям Закона Рэя Баума 2021 года. Это используется приложением Webex для определения местоположения пользователя как в локальной среде (корпоративная карта), так и за ее пределами. Приложение Webex использует это для связи с RedSky, поставщиком E911, для определения местоположения пользователя при обнаружении приложением любых изменений в сети. Теперь приложение способно автоматически определять местоположение, подключенное к телефонной сети (местоположения, указанные администратором в RedSky), или запрашивать адрес любого нелокального местоположения.

Доступность: доступно во всех регионах. Применимо только к организациям, расположенным в США. Для получения дополнительной информации посетите раздел «Расширенный вызов экстренных служб» Webex Calling

4 ноября 2021 г.

Помощь в настройке Webex

Эксперты Cisco помогают партнерам и администраторам клиентов в миграции и внедрении Webex Calling сервисов с помощью службы Webex Setup Assist. Дополнительные сведения см. в разделе Помощь в Webex Calling развертывании с помощью Webex Setup Assist.

3 ноября 2021 г.

Обновление микропрограммы Cisco MPP до версии 11.3.5

Многоплатформенная микропрограмма для телефонов Cisco MPP серий 6800, 7800 и 8800 обновлена с 11.3.4 до 11.3.5. В рамках этого обновления микропрограммного обеспечения новые функции вызовов не будут представлены. Webex Calling Этот выпуск микропрограммного обеспечения содержит исправления ошибок, описанные в примечаниях к выпуску 6800, примечаниях к выпуску 7800 и примечаниях к выпуску 8800. Если клиенты заинтересованы в участии в программе EFT, они могут запросить ее включение в программу TAC .

Обновления микропрограммного обеспечения гарнитуры для следующих моделей:

• Cisco 520 и 530 -> 15-18-26

• Сиско 560 -> 2-3-0001-13

Доступность: доступно во всех регионах.

Октябрь

29 октября 2021 г.

API выделения ресурсов: перехват звонков

Мы добавили поддержку API Call Pickup. Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

Лишение доступа к пользователям и рабочим областям на портале администрирования звонков

Конфигурация пользователей и рабочих пространств полностью перенесена в Control Hub, поэтому доступ и редактирование на портале администрирования вызовов удалены.

22 октября 2021 г.

Группа голосовой почты

Эта функция позволяет Webex Calling клиентам создавать входящие сообщения голосовой почты и факса и управлять ими, которыми могут пользоваться несколько пользователей. Голосовые сообщения теперь доступны через голосовой портал и/или по электронной почте на адрес электронной почты (в идеале — список рассылки). Группу голосовой почты можно использовать для нескольких приложений, таких как переполнение очереди вызовов или поисковой группы, использование функции автосекретаря или даже в качестве почтового ящика для подрядчиков.

Доступность: эта функция доступна во всех регионах.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление общей голосовой почтой и входящим факсом для. Webex Calling

7 октября 2021 г.

Интеграция однопроводного/информационного вещания с Webex Calling

Эта функция позволит Webex Calling пользователю звонить на сервер Singlewire/Informacast и подключаться к нему для воспроизведения предварительно записанного сообщения или анонса в прямом эфире. Сообщение передается на MPP, связанные с определенным сообщением. Теперь эта функция доступна во всех регионах. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавить устройство, управляемое клиентом».

6 октября 2021 г.

Webex CallingПодключения к частным сетям

Private Network Connect (PNC) позволяет клиентам получать доступ Webex Calling более безопасно и надежно, чем через Интернет (OTT). Основные варианты частного доступа — VLAN для каждого клиента через партнерское соединение или выделенное межсетевое соединение для клиента. После создания межсетевого соединения абонентские компьютеры клиентов легко вводятся в Control Hub с автоматическим выделением сетевых элементов и обновлением конфигураций устройств.

Доступность: эта функция доступна везде, за исключением региона интегрированных центров обработки данных в ЕС. Перед заказом необходимо подключиться к Интернету.

Для получения дополнительной информации посетите страницу Подключите частную сеть клиента к. Webex Calling

5 октября 2021 г.

Комнатные системы для пользователей (персональный режим)

Благодаря этим функциям система Room System, подобная настольному устройству (DX), теперь может быть добавлена пользователю в качестве персонального устройства. При добавлении в качестве персонального устройства пользователи могут использовать его так же, как и стационарное устройство, в том числе совершать звонки по PSTN непосредственно с устройства.

Дополнительные сведения см. в разделе Deploy Your. Webex Room Phone

4 октября 2021 г.

Доступность тарифного плана Cisco Calling

Cisco PSTN с теперь Webex Calling доступен в следующих странах.

• Бельгия

• Дания

• Финляндия

• Франция

• Германия

• Ирландия

• Люксембург

• Швеция

Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с планом Cisco Calling.

сентябрь

30 сентября 2021 г.

Новый интегрированный собственный центр обработки данных в ЕС

Webex Callingтеперь это родная пара центров обработки данных в ЕС, что позволяет клиентам из ЕС полагаться на британский центр обработки данных. Новые клиенты из ЕС теперь размещаются в этой паре центров обработки данных, если первое место вызова, которое они создают, находится в стране ЕС. Уже существующие клиенты могут запросить миграцию в новую пару центров обработки данных в ЕС.

Дополнительные сведения см. в разделе Центр Webex Calling обработки данных в Европейском Союзе.

Интеграция записи разговоров Dubber

Интеграция Dubber Call Recording устраняет необходимость в настройке поворотных кресел, которая необходима сегодня. Когда для пользователя включена запись разговоров, он будет автоматически создан в Dubber без дополнительных действий администратора. Эта функция доступна для всех регионов. Дополнительные сведения см. в разделе «Включить запись звонков для Webex Calling пользователей».

Запись звонков: включите двухпотоковую запись

Записи разговоров, записанные компанией Dubber, нашим партнером по записи разговоров, теперь передаются в двухпотоковом режиме вместо существующей однопотоковой структуры. Двойной поток позволяет Dubber обрабатывать записи на основе услышанного или сказанного Webex Calling пользователем, а не только просматривать услышанное и сказанное вместе. Webex Calling Эта функция доступна для всех регионов. Дополнительные сведения см. в разделе «Включить запись звонков для Webex Calling пользователей».

29 сентября 2021 г.

Устройства, управляемые заказчиком: поддержка дверных устройств от 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Благодаря новой функции «Устройства, управляемые заказчиком» администраторы могут назначить предварительно сертифицированное SIP-устройство рабочему пространству, а затем использовать предоставленную информацию для ручной подготовки и развертывания устройства. Управляемые заказчиком устройства будут добавляться поэтапно, включая устройства 2N, GrandStream, CyberData и Algo.

Доступность этой функции для каждого поставщика выглядит следующим образом:

• Алгоритм — все регионы

• 2N — Все регионы

• Гранд-стрим — все регионы

• Киберданные — скоро

Дополнительные сведения см. в разделе «Добавить устройство, управляемое клиентом».

Расширенный портфель устройств: DECT-210 Multi-cell — создание сети DECT и управление ею

Технология Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell позволяет подключить до 30 телефонов на пяти базовых устройствах. Администраторы создают сетевые настройки Cisco DECT и управляют ими внутри. Cisco Webex Control Hub Эта функция доступна для всех регионов.

Дополнительные сведения см. в разделе Создание цифровой сети DECT и управление ею в Control Hub.

23 сентября 2021 г.

Расширенные возможности настройки устройств для устройств Cisco MPP, ATA и DECT

Благодаря расширенным возможностям настройки устройств (ранее «Настройки телефона») в Control Hub администраторы могут настраивать широкий спектр параметров конфигурации для устройств Cisco MPP, ATA и DECT. Эта функция доступна во всех регионах.

Недавно введенные настройки устройств включают в себя:

• ATA — установите режим/метод DTMF

• MPP — укажите URL-адрес фонового изображения клиента (выберите модели)

• MPP — установите язык телефона

• MPP — установите тайм-аут экрана (заставка)

• MPP — измените расположение программной клавиши CQ Agent по умолчанию

• MPP — включение/выключение доступа в Интернет (на уровне пользователя)

• MPP — установите таймер выключения

• MPP — установите уровень логирования по умолчанию

• MPP — установите SSID сети Wi-Fi и метод аутентификации

• MPP — установите режим POE

• MPP — включение/выключение служб DND

• MPP/ATA — включение/выключение 802.1x

• MPP/DECT — настройте до 10 групп многоадресной рассылки для MPP, 3 — для DECT

• MPP/ATA/DECT — настройка виртуальной локальной сети

• MPP/ATA/DECT — включить/выключить QOS

• MPP/ATA/DECT — включение/выключение CDP и LLDP

• MPP/ATT/DECT — настройка параметров приоритета кодеков: скоро

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка и изменение параметров устройства.

22 сентября 2021 г.

Webex EdgeПодключитесь к Webex Calling

Webex Callingдобавлено в Webex Edge Connect. Теперь клиенты могут использовать единое приложение Webex Edge Connect как для звонков, так и для трафика совещаний. Дополнительные сведения о Webex EdgeConnect см. здесь или в документе «Предпочтительная архитектура».

8 сентября 2021 г.

Включение и отключение видео в приложении Webex

Control Hub теперь предоставляет администратору клиента возможность включать или отключать видео для звонков и других сервисов Webex в приложении Webex. Дополнительные сведения см. в разделе Включение или отключение видеосвязи при звонках в приложении Webex.

7 сентября 2021 г.

Интегрированная сеть PSTN, подключенная к облаку, для Webex Calling

Интегрированная сеть PSTN, подключенная к облаку, Webex Calling — это новая интегрированная система подготовки PSTN, которая обеспечивает комплексное комплексное предоставление и управление PSTN, предоставленным партнером PSTN, подключенным к облаку (CCPP), на одной стеклянной панели в Control Hub.

Он основан на ведущей в отрасли инфраструктуре PSTN, подключенной к облаку, и позволяет автоматизировать процессWebex Calling, который традиционно выполнялся вручную с использованием поворотных кресел.

Теперь клиенты и партнеры могут выбрать поставщика услуг CCPP в Control Hub для заказа, переноса телефонных номеров и управления ими непосредственно в Control Hub.

Доступность: в настоящее время эта возможность доступна в США и Канаде в партнерстве с Intelepeer. Постепенно она будет распространена на других партнеров.

1 сентября 2021 года

Планы Cisco Calling в Великобритании

Cisco PSTN с уже Webex Calling доступен в Соединенном Королевстве. Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с планом Cisco Calling.

август

31 августа 2021 г.

Поддержка отдельных настроек часовых поясов в службах определения местоположения

Благодаря Control Hub службы определения местоположения, включая охотничьи группы, очереди вызовов и автосекретарей, теперь имеют отдельное поле часового пояса, независимое от часового пояса, установленного для местоположения. Чтобы изменить часовой пояс службы геолокации, перейдите в раздел «Общие настройки» конкретной функции, часовой пояс для которой вы хотите обновить, отредактируйте и сохраните там. Дополнительные сведения о том, как редактировать эти сервисы, см. в следующих разделах:

• Управление автосекретарями в Control Hub

• Управление очередями вызовов в Control Hub

• Управляйте охотничьими группами в Control Hub

Доступность: доступно во всех регионах.

30 августа 2021 г.

Расширенный портфель устройств: шлюз Cisco VG400

Cisco VG400 ATA входит в новую линейку предлагаемых облачных управляемых ATA. Webex Calling VG400 ATA поддерживает до 8 аналоговых вызовов с базовыми функциями управления вызовами и факсимильными устройствами, включая поддержку T.38. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка голосового шлюза Cisco VG400 ATA в Control Hub.

20 августа 2021 г.

Поддержка двойной идентификации (гибкие политики совместимости для управления несколькими поставщиками PSTN)

Настройка поддержки двойной идентификации влияет на обработку заголовков From и P-Asserted-Identity (PAI) при отправке первоначального запроса SIP INVITE в магистраль для исходящего вызова. Если этот параметр включен, заголовки From и PAI обрабатываются независимо и могут отличаться. Если этот параметр отключен, заголовок PAI принимает то же значение, что и заголовок From. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка магистралей, групп маршрутов и абонентских групп для. Webex Calling

18 августа 2021 г.

Включение и отключение удаленного управления рабочим столом в приложении Webex

Control Hub теперь предоставляет администратору клиента возможность включать или отключать клиентские элементы управления удаленным рабочим столом (RDC) устройств Cisco room. Дополнительные сведения см. в разделе Включение или отключение удаленного управления рабочим столом для звонков в приложении Webex.

9 августа 2021 г.

Встроенная поддержка бесплатных номеров

Благодаря этой функции Webex Calling теперь поддерживаются бесплатные входящие телефонные номера CCPP, SP и LGW в США и Канаде. Теперь вы можете назначать бесплатные номера точкам входа, таким как автосекретари, охотничьи группы и очереди вызовов. Вы можете использовать бесплатный номер в качестве идентификатора линии исходящего вызова (CLID) для пользователей при совершении внешних звонков.

Процедура назначения бесплатного номера аналогична процедуре присвоения любого другого телефонного номера. Рядом с бесплатным номером есть метка «Бесплатный звонок», чтобы его можно было легко идентифицировать. Дополнительные сведения об управлении телефонными номерами в Control Hub см. в разделе Управление телефонными номерами в Control Hub.

Перенос функций в Control Hub: пользователи и рабочие пространства

Теперь в Control Hub доступны дополнительные функции управления пользователями и рабочим пространством, включая языковые настройки пользователей и альтернативные телефонные номера, которые можно назначать пользователям. Все управление Webex Calling пользователями теперь можно выполнять в Control Hub.

Дополнительные сведения о том, как теперь настраиваются эти функции в Control Hub, см. в следующих разделах:

• Предпочтительные языковые настройки пользователя и рабочего пространства — задайте предпочтительный язык для своей организации в Control Hub

• Альтернативные телефонные номера для пользователей — настройка Webex Calling пользователей и управление ими

• Заблокировать идентификатор вызывающего абонента для переадресованных вызовов — укажите параметры идентификатора вызывающего абонента для Webex Calling пользователей и укажите параметры идентификатора вызывающего абонента для рабочих пространств Webex Calling

• Доступ к пользовательскому порталу звонящих пользователей — доступ к порталу звонящих пользователей

Доступность: доступно во всех регионах.

Июль

27 июля 2021 г.

Оптимизация мультимедиа для Webex Calling (ICE)

Оптимизация мультимедиа для Webex Calling интеллектуальной маршрутизации Webex Calling медиафайлов напрямую между поддерживаемыми устройствами. При звонках в вашей организации между приложением Webex, настольными телефонами или локальными шлюзами медиафайлы будут пытаться использовать ICE для прямой маршрутизации медиафайлов, а не через облако. Дополнительные сведения см. в документации здесь.

В настоящее время оптимизация мультимедиа распространяется по всему миру и в ближайшие недели будет доступна на всех устройствах и в приложениях. Внедрение настольных телефонов уже началось в Канаде и будет осуществляться следующим образом:

• Канада — настольные телефоны: 21 июля, приложение Webex: 16 ноября

• Европа — настольные телефоны: 29 июля, приложение Webex: 18 ноября

• США — настольные телефоны: *12 августа, приложение Webex: 22 ноября

• Япония — настольные телефоны: *19 августа, приложение Webex: 28 ноября

• Австралия — настольные телефоны: *26 августа, приложение Webex: 25 ноября

*Обновленные даты настольных телефонов. Эти даты сдвинулись на одну неделю.

1 июля 2021 года

Аксессуары MPP добавлены в инвентарь устройств

Эта функция позволяет добавлять подключенные вспомогательные устройства MPP к инвентарю на странице «Устройства» в Control Hub. Поддерживаются следующие аксессуары MPP Cisco Headsets (серия 500) и ключевые модули расширения Cisco (KEM). Дополнительные сведения см. в разделе Настройка устройств и управление ими Webex Calling.

Июнь

30 июня 2021 г.

Обновление нескольких административных функций в Control Hub

Несколько административных элементов управления Webex Calling были удалены. Вкладка «Заказы» и опция Skype для бизнеса для офисов больше не поддерживаютсяWebex Calling. Инструмент подготовки к работе с сетью теперь доступен по быстрым ссылкам в Control Hub.

29 июня 2021 г.

Обновления упаковки Flex 3.0: согласование лицензионных возможностей и порядка их распределения в Control Hub

Теперь корпорация — это Webex Callingпрофессионал или профессионал. Предоставляет все функции, необходимые отдельному Webex Calling бизнес-пользователю.

Расширенная (Flex 3.0) /зона общего пользования (Flex 2.0) и места в Control Hub теперь являются Webex Callingрабочим пространством или рабочим пространством. Создан для совместного использования и мест общего пользования (например, телефонов в вестибюле), устройств ATA и распределений по местам, когда для устройств Webex Room требуется PSTN. Ограничено одним устройством. Лицензия Workspace не предназначена для звонков отдельных пользователей.

Базовые пользовательские лицензии, приобретенные по подпискам Flex 2.0, остаются базовыми. Однако лицензии Basic отсутствуют в Flex 3.0 и больше не будут доступны при создании новой пробной версии.

Благодаря этим изменениям возможности, цены и функции Control Hub не изменились.

25 июня 2021 г.

Отправка на голосовую почту для выборочной переадресации вызовов пользователем

При настройке внутреннего номера или добавочного номера в качестве адресата для выборочной переадресации вызовов на портале пользователей Calling пользователи могут отправлять вызов непосредственно на голосовую почту. Такое поведение характерно для других типов переадресации вызовов.

3 июня 2021 г.

Отчеты об очереди вызовов и статистике агентов

Доступ к отчетам «Очередь вызовов» и «Статистика агентов» теперь доступен по ссылке в Control Hub.

Доступность: доступно во всех регионах. Дополнительные сведения см. в разделе Управление очередями вызовов в. Cisco Webex Control Hub

2 июня 2021 г.

Бесплатные подписки на запись разговоров «Dubber Go»

Webex Callingтеперь предлагает каждому клиенту бесплатную подписку на запись разговоров Dubber Go. Благодаря этой подписке клиенты могут разрешить всем своим пользователям записывать звонки. Это предлагает неограниченное количество записей. Каждая запись хранится в течение 30 дней и автоматически удаляется через 30 дней. Пользователи могут получать доступ к своим записям и управлять ими на портале Dubber. Дополнительные сведения о том, как включить запись разговоров для пользователей, см. в разделе Включить запись звонков для Webex Calling пользователей.

апрель

30 апреля 2021 г.

Региональные СМИ для PSTN, подключенных к облаку (CCP)

Многонациональные Webex Calling клиенты теперь могут использовать поставщиков CCP в домашних и отдаленных регионах, улучшая качество мультимедиа и упрощая развертывание. Дополнительные сведения см. в разделе Webex CallingРегиональные СМИ для подключенных к облаку PSTN (CCP).

Выпуск продукта Cisco MPP DBS-110 DECT

Эта функция добавляет в предложение четыре новых продукта: Webex Calling

• Cisco DECT DBS-110 Base — предоставляет лучшее в своем классе предложение DECT для небольших развертываний, включающих до 40 линий и 20 активных телефонов. Новую базу DBS-110 можно развернуть в односотовом режиме или в двухузловом режиме Multicell (Dual Cell).

• Ретранслятор Cisco DECT DBS-110. Новый ретранслятор можно использовать в сочетании с базовыми блоками DBS-110 и DBS-210, что расширяет возможности радиосвязи DECT. Ретрансляторы отлично подходят для планировок этажей необычной формы, где радиопокрытие затруднено.

• Телефон Cisco MPP 6825 повышенной прочности DECT. Телефон 6825 повышенной прочности рассчитан на развертывание в системах IP65. Степень защиты IP65 означает «пыленепроницаемость» и защиту от попадания воды из сопла.

• Легкий телефон Cisco MPP 6823 DECT. 6823 — это более легкий и недорогой телефон со следующими отличиями от стандартной версии телефона 6825: дисплей с меньшим разрешением, отсутствие клавиш клавиатуры с подсветкой, отсутствие Bluetooth LE 4.1 для гарнитур, аварийной кнопки для межсетевых уведомлений.

Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с новой серией Cisco IP DECT 6800.

26 апреля 2021 г.

Расширенная аналитика звонков

Теперь доступна новая панель управления аналитикой звонков. Новая панель управления, как и в других продуктах Webex для совместной работы, предоставляет аналитические данные на уровне организации и основные ключевые показатели эффективности. Новая панель управления загружается молниеносно и более отзывчива. В Webex Calling организациях можно легко отслеживать качество, фильтруя сайты и типы конечных точек, а в таблицах указаны наиболее вовлеченные пользователи и пользователи с плохим качеством мультимедиа. Дополнительные сведения см. в разделе Аналитика для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке.

9 апреля 2021 г.

Перенос функций в Control Hub: управление номерами

Административная настройка и настройка телефонных номеров, назначенных пользователям, службам и устройствам, теперь доступны в Control Hub. Администраторам больше не нужно заходить на портал Calling Admin Portal, чтобы назначить или настроить эти функции.

Доступность: доступно во всех регионах. Дополнительные сведения см. в разделе Управление телефонными номерами Cisco Webex Control Hub в.

марш

31 марта 2021 г.

Изменение настроек по умолчанию для канадского центра обработки данных

Когда существующий партнер VAR из США выбирает Канаду (Калифорния) в раскрывающемся списке «Выбор страны центра обработки данных» в Control Hub, новое поведение по умолчанию позволяет этим клиентам обращаться в Канадский центр обработки данных. Если партнер хочет изменить настройки по умолчанию и продолжать привлекать новых клиентов в Центр обработки данных США, необходимо отправить запрос в службу поддержки партнеров. Это настройка на уровне партнера. После включения дополнительных действий со стороны партнера не требуется.

Управление звонками: API поведения при звонках

API Calling Behavior необходим крупным партнерам. Они переходят с UCMC или UCM и Webex Calling предоставляют им возможность автоматизировать процесс регистрации пользователей, назначая пользователю профиль UC.

• Cisco Webexдля разработчиков: настройки организации Webex Calling

• Cisco Webexдля разработчиков: Webex Calling настройки пользователя

Перенос функций в Control Hub: очереди вызовов

Очереди вызовов временно удерживают вызовы в облаке, когда агент, назначенный для приема вызовов из очереди, недоступен. Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin Portal, чтобы настроить и настроить очереди вызовов в своих местоположениях. Теперь вы можете завершить настройку очереди вызовов в Control Hub в разделе настроек функций.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление очередями вызовов в. Cisco Webex Control Hub

30 марта 2021 г.

Управление звонками: API записи звонков

Мы добавили API-интерфейсы записи звонков на платформу Webex для разработчиков. Это позволит приложениям запускать, останавливать, приостанавливать и возобновлять запись. Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

Улучшение пользовательского интерфейса: загрузка приложения Webex и Webex Calling приложения

Мы обновили интерфейс загрузки Webex Calling приложений. В зависимости от настроек вашей организации пользователи автоматически увидят Webex Calling приложение или приложение Webex. Любое приложение можно загрузить с сайта settings.webex.com.

26 марта 2021 г.

Поддержка записи разговоров по запросу

Эта функция предназначена для включения опции записи разговоров «По требованию/по инициативе пользователя», которая позволяет конечному пользователю начинать, приостанавливать, возобновлять и останавливать запись разговоров. Дополнительные сведения см. в разделе «Включить запись звонков для Webex Calling пользователей».

24 марта 2021 г.

Улучшение пользовательского опыта

Ring Splash был добавлен в функцию вызова руководителей на портале пользователей Calling. Кроме того, в службе помощника руководителя были введены опции оповещения в режиме «Бесшумное» или «звуковое» оповещение.

Дополнительные сведения о том, как настроить службу «Руководитель и помощник руководителя» на портале «Звонки пользователей», см. в этой статье.

15 марта 2021 г.

Трансы, маршрутные группы и тарифные планы

Эта функция расширяет возможности подключения Webex Calling к локальным PSTN и УАТС. Усовершенствование включает в себя магистральные каналы, группы магистралей (группы маршрутов) и централизованный план набора номера, позволяющий масштабировать и резервировать магистральные каналы в локальные сети с помощью приоритета, аварийного переключения и балансировки нагрузки. Эта функция маршрутизирует вызовы между Webex Calling пользователями и локальными УАТС «один ко многим». Она поддерживает как локальные PSTN, так и подключенные к облаку PSTN для пользователей. Webex Calling Благодаря этому усовершенствованию мы можем уточнить определения локального шлюза, локального PSTN и магистральных каналов. Под локальным шлюзом понимается локальный шлюз. Локальная сеть PSTN and Trunks описывает PSTN и подключение в. Webex Calling

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка магистралей, групп маршрутов и абонентских групп для. Cisco Webex Calling

Сбросить PIN-код голосовой почты

Теперь администраторы могут сбросить PIN-код голосовой почты пользователя в Control Hub, введя временный PIN-код по умолчанию. Пользователи по-прежнему могут изменить свой PIN-код голосовой почты на сайте settings.webex.com или изменить свой PIN-код с помощью портала голосовой почты.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление настройками голосовой почты пользователя. Webex Calling

5 марта 2021 г.

Массовые улучшения

API пользовательских функций — обновленные пользовательские функции, в том числе функция «Ввод», переадресация вызовов, запись разговоров, голосовая почта, режим «Не беспокоить», «Идентификация вызывающего абонента» и «Перехват». Для получения дополнительной информации об Webex Calling API нажмите здесь.

Февраль

16 февраля 2021 г.

Добавлены страны с продажами

Услуги телефонной связи теперь также доступны для продажи в следующих странах: Индонезия, Израиль, Саудовская Аравия, Южная Африка.

январь

28 января 2021 года

Улучшение языка объявлений и электронных писем

На портале администрирования звонков можно выбрать дополнительные языки как для звуковых объявлений, так и для сообщений по электронной почте для пользователей. Дополнительные сведения см. в этой статье.

В это усовершенствование включены следующие языки:

• английский

• Французский

• Немецкий

• Итальянский

• Японский

• Европейский португальский

• испанский

• корейский (новый)

• чешский (новый)

• Бразильский португальский (новый)

26 января 2021 года

Офис в любом месте

Эта функция позволяет пользователям совершать, принимать и передавать звонки на любое назначенное устройство или с него. Приложение Office Anywhere теперь доступно для настройки в Control Hub. Администраторам больше не нужно заходить на портал «Звонки администраторов», чтобы настроить и настроить Office Anywhere.

Дополнительные сведения см. в разделе Офис в любом месте Cisco Webex Control Hub.

Номер для экстренного вызова

Webex CallingНомер обратного вызова для экстренных вызовов (ECBN) управляет идентификатором вызывающей линии (CLID), который передается в автоответчик общественной безопасности (PSAP) для экстренных вызовов. Администраторы могут настроить местоположение и пользователей с помощью указанного номера экстренного вызова (ECBN) в Control Hub. Эта конфигурация не зависит от настраиваемого CLID, который будет по-прежнему использоваться для неэкстренных вызовов.

Дополнительные сведения см. в разделе Номер экстренного вызова в. Cisco Webex Control Hub

21 января 2021 г.

Переопределения устройств

Улучшение переопределений устройств позволяет администраторам управлять конфигурациями устройств из Control Hub. Это повышает гибкость выделения устройств, позволяя корпоративным клиентам настраивать свои устройства в соответствии со своими бизнес-потребностями. Возможности включают: фоновое изображение телефона, длинный межцифровой таймер, короткий межцифровой таймер, отображаемое имя, метки линейных клавиш и светодиодный шаблон линейных клавиш.

Доступно во всех регионах. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка и обновление параметров телефона для вашей организации.

19 января 2021 г.

Управление устройствами

Мы улучшили управление устройствами в Control Hub. Теперь вы можете назначать устройства пользователям и рабочим пространствам и управлять ими, и вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin Portal для управления линейными заказами, устройствами и клиентами или другими параметрами конфигурации телефонов Cisco и ATA. Устройствам Cisco можно назначать Webex Calling услуги из Control Hub. Доступно во всех регионах.

Декабрь

9 декабря 2020 г.

Поддержка нелатинских символов

Теперь нелатинские символы корректно отображаются для входящих вызовов на мультиплатформенных телефонах и устройствах Cisco IP Phone.

Чтобы поддержать это улучшение, параметр «Имя пользователя» теперь автоматически заполняет поля «Идентификатор вызывающего абонента» и «Вызывающая линия». Cisco Webex Control Hub Автоматически заполненные поля доступны только для чтения.

Это улучшение затрагивает следующие функции вызовов:

• Автосекретарь

• Охотничья группа

• Пейджинговая группа

• Очереди вызовов

Название рабочего пространства также автоматически заполняет название места в идентификаторе вызывающего абонента.

3 декабря 2020 г.

Охотничьи группы

Охотничьи группы — это группы звонков, которые могут распределить один звонок между определенной группой пользователей. Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы создать и настроить охотничьи группы для ваших местоположений. Вы можете завершить настройку служб приложений в Control Hub в разделе Функции.

Дополнительные сведения см. в разделе Поиск групп Cisco Webex Control Hub в.

Октябрь

2 октября 2020 г.

Расширения парка вызовов

Удлинители парка вызовов позволяют использовать обычные места для звонков на парковку с помощью колл-парка. Администраторы могут указать до 100 добавочных номеров в колл-парке для звонков на парковку. Пользователи организации могут отслеживать эти телефонные номера с помощью службы мониторинга.

Дополнительные сведения см. в разделе Дополнительные номера для парковки вызовов.

1 октября 2020 г.

Виртуальные расширения

Виртуальные добавочные номера позволяют организациям включать в свой абонентский план услуги, не связанные с Webex Calling местонахождением. Администраторы могут назначать виртуальные добавочные номера пользователям, которые не входят в сеть организации, поставщика или делового партнера. Набранные виртуальные расширения преобразуются в маршрутизируемые номера, а затем отправляются на PSTN-соединение звонящего пользователя для обработки исходящих сообщений.

сентябрь

30 сентября 2020 г.

Массовое обновление телефонных номеров и идентификаторов звонящих

Можно массово обновлять телефонные номера и идентификационную информацию вызывающего абонента, например идентификационный номер вызывающего абонента, имя и фамилию, связанные с идентификатором вызывающего абонента. Для массового обновления номеров и идентификаторов вызывающих абонентов можно использовать процесс изменения пользователей с помощью шаблона CSV в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Webex Calling пользователей и управление ими.

23 сентября 2020 г.

Автосекретарь

Автосекретари отвечают на входящие вызовы и принимают данные вызывающего абонента для соответствующей маршрутизации вызовов. Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы настроить и настроить автосекретарей для ваших местоположений. Вы можете завершить настройку автосекретаря в Control Hub в разделе Настройки функций.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление автосекретарями в. Cisco Webex Control Hub

Расписание и часы работы

Планирование позволяет назначать расписание определенным функциям, например автосекретарям. Например, вы можете установить праздничные часы для служб автосекретаря. Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы настроить расписание и часы работы в своих офисах. Вы можете настроить расписание и рабочее время в Control Hub в настройках каждого местоположения.

Дополнительные сведения см. в разделе Создание и настройка расписания Cisco Webex Control Hub в.

PIN-код голосовой почты по умолчанию

Webex Callingпользователи могут изменить свой PIN-код голосовой почты на экране «Мой профиль» на сайте settings.webex.com, а администраторы могут установить PIN-код по умолчанию для пользователей. Теперь электронные письма пользователям содержат информацию о настройке этого PIN-кода. Это упрощает пользователям и администраторам управление голосовой почтой.

август

19 августа 2020 г.

Прикладные сервисы

Можно включить приложения для Webex Calling мобильных устройств, настольных компьютеров и планшетов для конкретного пользователя. Больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы настроить и настроить службы приложений для каждого пользователя. Конфигурацию служб приложений можно выполнить в Control Hub в настройках для каждого пользователя.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление службами приложений для Webex Calling пользователя в Control Hub.

7 августа 2020 г.

Клиент-регистратор

Эта функция позволяет администратору отслеживать входящие звонки в нужное место и управлять ими. Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы настроить и настроить клиент-регистратор для ваших пользователей. Конфигурацию клиента администратора можно выполнить в Control Hub в разделе настроек для каждого пользователя.

Дополнительные сведения см. в разделе: Клиенты-регистраторы в. Cisco Webex Control Hub

Групповой пейджинг

Групповой пейджинг позволяет пользователю настроить односторонний вызов группе из 75 целевых пользователей, набрав номер или добавочный номер. Больше не нужно заходить на портал Calling Admin для настройки и настройки авторов и целевых страниц групп. Вы можете завершить настройку службы группового пейджинга в Control Hub в разделе Настройки функций.

Дополнительные сведения см. в разделе: Настройка пейджинговой группы в. Cisco Webex Control Hub

5 августа 2020 г.

Аналоговая горячая

Analog Hotline — это услуга на уровне пользователя, доступная через портал администрирования звонков. Эта функция была удалена из Webex Calling предложения и больше не доступна ни на портале администрирования звонков, ни на Control Hub.

Июль

8 июля 2020 г.

Персональный режим для устройств

Теперь поддерживается персональный режим для комнатных или настольных устройствWebex Calling. Когда вы активируете устройство в Control Hub, пользователи устройства могут запускать или принимать вызовы Webex Teams. В следующей версии будут добавлены дополнительные функции и возможности набора номера по протоколу PSTN.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка комнатного или настольного устройства в качестве персонального устройства.

6 июля 2020 г.

Массовая активация телефонных номеров

Теперь можно выбрать набор телефонных номеров и активировать их в Control Hub. У вас есть возможность загрузить деактивированные телефонные номера и быстро активировать их через Control Hub в любое время.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Cisco Webex Calling для своей организации.

2 июля 2020 г.

Голосовые порталы

Каждое местоположение присваивается голосовому порталу, который предоставляет услуги голосовой почты пользователям, находящимся в этом месте. Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы настроить и настроить голосовой портал местоположения. Назначить пароль и номер голосового портала можно в Control Hub в настройках каждого местоположения.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка голосовых порталов Cisco Webex Calling в Control Hub.

1 июля 2020 г.

Перехват пользователей и рабочих пространств

Функция «Перехват пользователей и рабочих пространств» позволяет перенаправить любой входящий или исходящий звонок пользователя на выбранный вами номер. Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы настроить и настроить перехват пользователей. Конфигурацию пользователя и рабочего пространства можно выполнить в Control Hub в настройках каждого пользователя или рабочего пространства.

Июнь

16 июня 2020 г.

Webex CallingАналитика в Центре управления

Webex CallingЗаписи звонков будут добавлены в аналитику Control Hub в разделе «Вызовы». Вы сможете просматривать сведения о сотрудничестве в своей организации, чтобы отслеживать их внедрениеWebex Calling. Вы также можете просматривать данные о качестве мультимедиа по всем звонкам, сделанным с устройств MPP и программных клиентов, для устранения проблем, связанных с потерей пакетов, задержками и дрожанием.

Дополнительные сведения см. в разделе Webex CallingАналитика в Control Hub.

4 июня 2020 г.

Парк вызовов и группа колл-парков

Парковка вызовов — это когда кто-то откладывает звонок на добавочный номер. Группа парковки вызовов позволяет получателям вызова перевести вызов в режим ожидания, чтобы его можно было продолжить с другого устройства. Для вызовов, припаркованных в группе вызовов, система выбирает любой номер из списка пользователей, включенных в группу парковки вызовов. Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы настроить и настроить колл-парк или группу колл-парков. В Control Hub можно выполнить настройку парка вызовов и групп парковки вызовов.

Дополнительные сведения см. в разделе: Позвоните в парковочную зону Cisco Webex Control Hub.

Перехват звонков

Перехват вызова позволяет одному человеку ответить на чужой телефонный звонок. Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы настроить и настроить прием вызовов. Вы можете завершить настройку приема вызовов в Control Hub в разделе Настройки функций.

Дополнительные сведения см. в разделе «Перехват звонков»Cisco Webex Control Hub.

Музыка в режиме ожидания

Музыка в режиме ожидания воспроизводит музыку для звонящих, находящихся на стоянке. Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы настроить и настроить музыку в режиме ожидания. Конфигурацию музыки в режиме ожидания можно выполнить в Control Hub в настройках каждого местоположения.

Дополнительные сведения см. в разделе: Настройка параметров воспроизведения музыки в режиме ожидания для вашего местоположения.

Разрешения на звонки для локаций

Вы можете определить, какие разрешения на звонки есть в каждом местоположении. Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы настроить и настроить разрешения на звонки для местоположений. Конфигурацию разрешений на звонки можно выполнить в Control Hub в разделе настроек для каждого местоположения.

Мэй

29 мая 2020 г.

Обновления лицензий Places

Лицензия на места назначения теперь включает мониторинг состояния осветительных приборов, переадресацию вызовов в случае, если звонки заняты или остались без ответа, приостановка/возобновление вызовов, переадресацию вызовов и размещение хозяев в гостиницах. Это обновление позволяет сократить расходы клиентов и улучшить взаимодействие пользователей с Places.

28 мая 2020 г.

Переадресация вызовов, голосовая почта и идентификатор вызывающего абонента

Больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы настроить и настроить пользовательские функции переадресации вызовов, голосовой почты и идентификатора вызывающего абонента. Эту настройку можно выполнить в Control Hub в разделе настроек для каждого пользователя.

Дополнительные сведения см. в следующих разделах:

• Настройте переадресацию вызовов для Webex Calling пользователей

• Настройки голосовой почты для пользователей Webex Calling

• Укажите параметры идентификации вызывающего абонента для пользователей Webex Calling

Разрешения на звонки для пользователей

Можно определить, какие разрешения на звонки есть у каждого пользователя. Больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы настроить и настроить разрешения на звонки для пользователя. Конфигурацию разрешений на звонки можно выполнить в Control Hub в разделе настроек для каждого пользователя.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка разрешений на звонки для Webex Calling пользователя в Control Hub

26 мая 2020 г.

Измените типы лицензий

Администраторам или партнерам больше не нужно удалять, повторно добавлять и настраивать пользователя для изменения лицензии. Теперь в Control Webex Calling Hub можно перейти на корпоративные лицензии или понизить их до базовой. При обновлении и понижении лицензий сохраняются пользовательские настройки функций и назначенные устройства/клиенты.

21 мая 2020 г.

Интеграция RedSky с Webex Calling

Теперь мы поддерживаем интеграцию с RedSky — функциюWebex Calling, которая заменяет использование клиентом облачного провайдера PSTN или локального поставщика PSTN (через локальный шлюз) сервисом RedSky Horizon Mobility для экстренных вызовов. RedSky Horizon Mobility предоставляет решение E911Webex Calling, позволяющее использовать преимущества мобильности пользователей вместо традиционных статических предложений. Horizon Mobility может отслеживать перемещение пользователей программных клиентов (с помощью приложения MyE911) и устройств, совместимых с функцией доставки местоположения по протоколу HTTP (HELD), по местонахождению организации. Когда приложение myE911 не может автоматически определить местоположение пользователей программного клиента, приложение предлагает пользователю ввести их местоположение. Horizon Mobility предоставляет уведомления по электронной почте и SMS о событиях, включая экстренные вызовы и тестовые вызовы (933). Дополнительные услуги включают мониторинг экстренных вызовов с доставкой на баржу и запись экстренных вызовов. Эта интеграция доступна только для Webex Calling населенных пунктов, расположенных в США и Канаде.

Для получения дополнительной информации см. службу экстренной помощи RedSky 911. Webex Calling

15 мая 2020 года

Обновления мастера первоначальной настройки для Webex Calling

Мастер настройки был впервые обновлен, чтобы клиентам было проще настроить и запустить свои Webex Calling сервисы. Из мастера первой настройки было удалено несколько полей, в том числе поле «Присвоить номер телефона требованиям к местоположению». Кроме того, Webex Calling лицензии больше не присваиваются определенному местоположению, поэтому администраторы могут распределять лицензии по всей организации.

Дополнительные сведения см. в разделах: Настройка Cisco Webex Calling для вашей организации и настройка Webex Calling функций.

11 мая 2020 г.

Теперь поддерживаются новые устройства, в том числе Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) и 6871 (с цветным дисплеем), мультиплатформенные телефоны и аудиокоды MediaPack 1288 и 17.

5 мая 2020 г.

Решение Dubber Call Recording для компании Dubber уже Webex Calling разрабатывается в качестве партнера Cisco Solutions Plus, а цены на доступ к нему запланированы в Cisco Commerce Workspace (CCW). Опция Dubber по подписке на запись разговоров на основе SaaS Webex Calling предоставляет предприятиям стратегический облачный сервис с неограниченным масштабом, обеспечивающий соответствие нормативным требованиям и практическую информацию об их голосовой связи, как никогда ранее.

Дополнительные сведения см. в разделе Включение записи звонков в организации.

4 мая 2020 г.

Региональные СМИ для конечных точек и локальных шлюзов

Мы улучшили качество мультимедиа для клиентов, использующих многонациональные системы. Многоплатформенные телефоны, аналоговые телефонные адаптеры (ATA), программные клиенты и локальные шлюзы будут регистрироваться на пограничных контроллерах сеансов (SBC) в своих регионах. Хранение медиафайлов в локальном Webex Calling регионе помогает улучшить качество мультимедиа за счет уменьшения задержек и дрожания.

апрель

29 апреля 2020 г.

Улучшения качества звука

Поддержка кодека Opus для Webex Calling звонков между многоплатформенными IP-телефонами (MPP) и Cisco Webex Teams комнатными устройствами. Это улучшает качество звука и снижает использование полосы пропускания для потоков вызовов с участием этих клиентов.

Дополнительные сведения см. в разделе «Технические характеристики звука»Webex Calling.

марш

24 марта 2020 г.

Сканируйте для Webex Calling

Программа CScan, предназначенная для тестирования готовности сетиWebex Calling, теперь тестирует больше сетевых характеристик. Запустите расширенный диагностический тест по адресу https://cscan.webex.com/, чтобы проверить потерю пакетов и дрожание в обоих направлениях между компьютером и центрами Webex Calling обработки данных.

16 марта 2020 г.

Региональные СМИ

Готовясь к предстоящему выпуску для региональных СМИ, мы объединили Северную Америку, Европу, Ближний Восток и Африку, Австралию и Японию в единую справочную таблицу портов для SP и VAR под названием Production. Чтобы избежать перебоев в обслуживании, мы настоятельно рекомендуем соответствующим образом обновить брандмауэры перед предстоящим выпуском «Региональных медиафайлов для конечных точек и локальных шлюзов».

Новая поддержка по телефону

Мы поддерживаем Webex Calling многоплатформенные настольные телефоны 6861 и 6871, а также телефоны MPP DECT. Эти телефоны можно активировать так же, как и любое другое устройство.

Мы добавили эти телефоны в список устройств здесь.

6 марта 2020 г.

Вебинары по повышению квалификации

Февраль

25 февраля 2020 г.

Дополнительные расширения

Вам больше не нужно добавлять добавочный номер при добавлении номера к пользователю или устройству комнаты в каком-либо месте. Теперь это просто опция, которая доступна вам, если она вам понадобится.

Дополнительные сведения см. в следующих статьях:

• Настройка Webex Calling пользователей и управление ими

• Настройка Webex Calling устройств и управление ими

24 февраля 2020 г.

Ожидание звонка

Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы включить функцию «Ожидание вызова» для пользователей. Эту настройку можно выполнить прямо в Control Hub.

Функция ожидания вызова позволяет людям принимать несколько вызовов одновременно. В режиме ожидания вызова пользователи могут перевести вызов в режим ожидания, чтобы ответить на другой вызов.

Дополнительные сведения см. в разделе Включить ожидание вызова Cisco Webex Calling.

Нажми, чтобы поговорить

Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы разрешить пользователям использовать функцию Push-to-Talk. Эту настройку можно выполнить прямо в Control Hub.

Push-to-Talk объединяет пользователей в разных частях вашей организации. Например, вы можете создать список представителей службы поддержки клиентов, которые могут общаться с Джимом на складе, используя функцию Push-to-Talk на своих телефонах.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Push-to-Talk для пользователей. Webex Calling

17 февраля 2020 года

Локальный шлюз для поставщиков услуг

Поставщики услуг (SP) теперь могут использовать ту же конфигурацию локального шлюза, которая раньше была доступна только реселлерам с добавленной стоимостью (VAR).

Дополнительные сведения см. в следующих статьях:

• Настройте локальный шлюз на IOS-XE для Webex Calling

• Справочная информация по портам для Webex Calling

11 февраля 2020 года

Высокая доступность CUBE как LGW

Теперь можно развернуть два CUB в одном месте, чтобы повысить надежность локального шлюза.

Дополнительные сведения см. в разделе Реализация высокой доступности CUBE в качестве локального шлюза.

январь

21 января 2020 г.

Конфигурация мониторинга

Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы включить мониторинг для пользователей. Эту настройку можно выполнить прямо в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Разрешить пользователю видеть состояние линии на чужом телефоне.

Конфигурация конфиденциальности

Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы включить конфиденциальность для пользователей. Эту настройку можно выполнить прямо в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Запретить кому-либо отслеживать состояние телефонной линии пользователя.

16 января 2020 г.

Расширение программы поставщиков PSTN, подключенных к облаку (CCP)

Помимо наличия сертифицированного поставщика PSTN для Австралии и Новой Зеландии, программа CCP была расширена и теперь включает еще одного поставщика для США, Канады и Латинской Америки.

Чтобы быть в курсе программы CCP и получать текущий список сертифицированных поставщиков CCP, обратитесь к сообществу CCP.

Декабрь

16 декабря 2019 г.

Конфигурация гостей в отеле

Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы настроить пользователя в качестве гостя отеля. Эту настройку можно выполнить прямо в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в следующих справочных статьях:

• Администраторы — включите гостиничное обслуживание для пользователей Webex Calling

• Пользователи:

  • Привяжите свой профиль вызова к хост-телефону

  • Войдите в телефон в качестве гостя

  • Выйдите из телефона в качестве гостя

Конфигурация при входе в баржу

Вам больше не нужно заходить на портал Calling Admin, чтобы пользователи могли принимать звонки. Эту настройку можно выполнить прямо в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в следующих справочных статьях:

• Администраторы — разрешите пользователям подключаться к текущим звонкам

• Пользователи:

  • Управляйте настройками захода на баржу

  • Врывайтесь в чужой телефонный звонок

6 декабря 2019 года

Поддержка PSTN на комнатных устройствах Cisco Webex

Комнатные устройства теперь поддерживают мультимедийные звонки в любом месте. Теперь администраторы могут назначать комнатным устройствам телефонные номера Webex Calling и присваивать им телефонные номера, предоставляя пользователям возможность совершать и принимать телефонные звонки с этих устройств в любом месте.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Webex Calling устройств и управление ими.

Назначайте местоположения при массовом добавлении пользователей

Теперь при массовом добавлении пользователей с помощью CSV-файла в этот файл можно включить местоположения.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Webex Calling пользователей и управление ими.

ноябрь

21 ноября 2019 г.

Удалить местоположение

Доступно в следующих регионах: Северная Америка, Европа, Ближний Восток, Африка и Япония. Скоро в Австралии.

Если ваше местоположение больше не используется или настроено неправильно, теперь вы можете удалить это местоположение, но только после первого удаления пользователей и связанных с ним мест. При удалении местоположения вы удаляете все назначенные сервисы и номера. Можно удалить любое местоположение, кроме местоположения по умолчанию (обычно это первое созданное вами местоположение).

Дополнительные сведения см. в разделе Удаление местоположения из Cisco Webex Control Hub.

Поддержка специальных символов в имени и фамилии пользователя

Скоро вы сможете вводить специальные символы в чье-либо имя и фамилию и отражать их в идентификаторе вызывающего абонента.

Запись разговоров

Теперь партнеры могут включить запись входящих и исходящих звонков своих клиентов, а также голосовых сообщений. Клиенты могут выбрать, для каких пользователей включить эту функцию, и настроить такие параметры, как пауза и возобновление, запись объявлений и многое другое.

Мы создали следующие статьи:

• Партнеры — включите запись разговоров в организации

• Администраторы — включите запись звонков для Webex Calling пользователей

• Пользователи — Webex Callingприложение | Приостановить запись

Поддержка в еще большем количестве стран

Теперь мы поддерживаем следующие страны-продавцы: Японию и Мексику.

Мы также поддерживаем следующие страны, в которых работают только филиалы: Гонконг, Южная Корея, Тайвань, Турция и Вьетнам.

Мы обновили следующие статьи:

• Где Cisco Webex доступно

• Справочная информация по портам для Webex Calling

Безопасная и упрощенная адаптация устройств

Теперь вы можете генерировать коды активации для устройств, назначенных пользователям и местам. Теперь пользователи могут регистрировать свои телефоны в облаке. Достаточно распаковать устройство, ввести код, и устройство MPP будет полностью готово к работеWebex Calling. Вы также можете добавлять и назначать устройства массово, что еще больше упрощает подключение устройств!

Мы обновили следующую справочную статью:

• Настройка Webex Calling устройств и управление ими

Базовая лицензия для пользователей и мест

В Basic Station добавлен новый тип пользовательской лицензииWebex Calling, который предоставляет пользователю ограниченные возможности звонить только по телефону, но при этом предоставляет больше функций, чем Place.

Мы обновили следующие справочные статьи:

• Подготовьте свою среду к Webex Calling

• Настройте Webex Calling для своей организации

• Настройте Webex Calling пользователей и управляйте ими

Новая поддержка по телефону

Мы поддерживаем Webex Calling мультиплатформенные конференц-телефоны 8832, настольные телефоны MPP 6821 и телефоны MPP DECT. Эти телефоны можно активировать так же, как и любое другое устройство.

Мы добавили эти телефоны в список устройств здесь.

Поддержка клиентов для планшетов и Chromebook

Теперь Webex Calling приложение доступно на планшетах iOS и Android, а также устройствах Chromebook, поддерживающих приложения Android.

Мы добавили эту возможность в раздел «Webex CallingПриложения» статьи «Системные требования».

Корпоративный телефонный план

Теперь вы можете обновить свой телефонный план, добавив уникальный префикс маршрутизации в каждое из ваших мест, добавить к префиксу маршрутизации рулевой цифру, изменить длину внутренних добавочных номеров и многое другое.

В этой статье мы добавили информацию о том, как настроить тарифный план в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Несколько PSTN Webex Calling для поставщиков услуг (SP)

Теперь у вас есть возможность выбрать другого поставщика PSTN при настройке плана звонков для каждого из ваших местоположений в Control Hub. Отображаются только поставщики услуг, поддерживаемые в стране вашего местоположения.

Мы добавили в эту статью информацию, необходимую для начала.

Поставщик PSTN, подключенный к облаку (CCPP)

Webex CallingДля клиентов VARs теперь вы можете выбрать одну из следующих настроек вызовов:

• PSTN, подключенная к облаку — облачное решение, не требующее значительных инвестиций в локальное оборудование.

• Локальный шлюз — позволяет вам сохранить текущего поставщика услуг PSTN или, возможно, вы хотите подключить необлачные сайты к облачным сайтам и использовать общий телефонный план (гибридный вариант). Вы можете выбрать этот вариант, если у вас несколько местоположений и вы не хотите сразу использовать все облачные технологии.

В этой статье мы добавили информацию о том, как выбрать эти опции в Control Hub:

Языковые настройки

Теперь у вас есть больше способов указать предпочтительный язык в Webex Control Hub, например, при создании нового клиента с помощью мастера первоначальной настройки или добавлении местоположения.

Мы добавили эти настройки в следующие справочные статьи:

• Подготовьте свою среду к Webex Calling

• Настройте Webex Calling для своей организации

Звонки в Webex Teams

Мы изменили стандартное поведение вызовов, интегрированное с Webex Teams.

Дополнительные сведения см. в этой статье.

Усовершенствования Connect Line

Обеспечивает лучший и прозрачный пользовательский интерфейс. Презентация идентификации подключенных линий (COLP) повышает прозрачность отображения идентификатора вызывающего абонента и предоставляет абоненту возможность предотвратить раскрытие своей личности звонящему.

Усовершенствованный поиск телефонных номеров

Мы внедрили функцию поиска, позволяющую экономить время в аналитике портала администрирования звонков. Помимо возможности получать аналитику звонков по всем адресным номерам и добавочным номерам или до 50 отдельным номерам сайтов или добавочным номерам, теперь вы можете искать по одному внешнему номеру.

Позволяет администраторам экономить время, показывая только нужные вызовы. Устраняет необходимость загружать полный список с помощью экспорта и использовать внешнюю программу для фильтрации вызовов.

Усовершенствования в сфере обеспечения обслуживания

Мы расширили видимость виджета Service Assurance на портале администрирования звонков (ранее он был доступен только в Webex для вызовов VAR). CScan — это инструмент, который можно использовать для проверки состояния портов местоположения и полосы пропускания.

Дополнительные сведения см. в этой статье.