Mulțumim pentru feedback.

O selecție perfectă a limbii asigură transcrierea și traducerea mai precise atunci când limba vorbită se schimbă pe parcursul unei întâlniri. Când acest lucru este activat, limba vorbită în întâlniri este detectată automat. Transcrierea arată toate limbile vorbite.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea caracteristicilor AI în Control Hub.

Această caracteristică permite unui administrator de Control Hub să descarce toate înregistrările din diverse rapoarte pentru un anumit set de utilizatori.

Pentru mai multe informații, consultați Raportul de utilizare și date de profil în Control Hub.

Doi indicatori noi sunt acum disponibili în vizualizarea întâlnirii în Depanare:

• Indicator inițial de stare de dezactivare — arată dacă un participant s-a alăturat întâlnirii cu sunetul dezactivat sau dez activat.
• Indicator nivel de volum —Afișează nivelul volumului dispozitivului participantului în timpul întâlnirii.

Pentru mai multe informații, consultați Diagnosticare avansată și depanare în Control Hub.

Un indicator de interpret simultan este acum disponibil în vizualizarea întâlnirii din Depanare. Acest indicator arată dacă unui participant i s-a atribuit rolul de interpret și afișează limbile sursă și țintă.

Pentru mai multe informații, consultați Diagnosticare avansată și depanare în Control Hub.

Acum puteți crea o listă personalizată de link-uri preferate. Aceasta oferă acces direct la pagini, cu o adâncime de până la trei niveluri, în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Noțiuni de bază cu Control Hub.

Numai pentru întâlnirile interne, puteți dezactiva anunțul audio care AI Assistant se redă la pornire. Acest lucru nu afectează notificarea vizu AI Assistant ală care începe. Dispozitivele PSTN vor primi întotdeauna anunțuri audio.

Pentru mai multe informații, consultați Personalizare Cisco AI Assistant și caracteristici AI în Control Hub sau Configurare șabloane de setări în Control Hub.

Îmbunătățiți productivitatea utilizatorilor, permițând utilizatorilor să caute diverse surse interne și externe direct în aplicația Webex. În calitate de administrator, puteți controla sursele pe care organizația dvs. le AI Assistant poate accesa. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea integrărilor AI în Control Hub.

Am adăugat o nouă coloană în raportul Detalii abonament: Utilizarea totală a spațiului de lucru în organizație. Această coloană afișează numărul de licențe de spațiu de lucru achiziționate de client.

Pentru mai multe informații, consultați Noțiuni de bază pentru parteneri.

Informațiile despre clienții angro sunt acum disponibile pentru parteneri în raportul Detalii abonament.

Pentru mai multe informații, consultați Noțiuni de bază pentru parteneri.

Puteți utiliza Control Hub pentru a seta și gestiona o temă de spațiu implicită personalizată pentru spațiile Webex ale organizației dvs. Acest lucru vă permite să vă asigurați un aspect și o senzație consistentă care vă consolidează brandul și îmbunătățește experiența utilizatorului. Gestionarea centralizată în Control Hub facilitează implementarea și actualizarea temei implicite pentru toți utilizatorii.

Pentru mai multe informații, consultați Setarea temei spați ale implicite particularizate în Control Hub.

Evenimentele de audit legate de Webex Calling activitățile originare din India sunt stocate timp de 3 ani în centrele de date nou implementate situate în India.

Administratorii pot vizualiza și descărca evenimentele de audit stocate în orice locație a clusterului de audit din toate clusterele de audit gestionate de organizație.

Pentru mai multe informații, consultați Rezidența datelor în Webex.

Administratorii pot furniza acum un prefix de rutare dintr-o cifră pentru locațiile lor.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea planului Webex Calling de apelare.

Dacă Clienții au numere de telefon mobil Webex Go furnizate prin AT&T, li se va afiș a ghidul utilizatorului AT&T în Control Hub din ecranul Adăugare numere.

Clienții trebuie să confirme că au citit acest document înainte de a putea accesa Autoriz area contului pentru prima dată. În plus, un link de formular Google este disponibil dacă trebuie să contactați reprezentantul AT&T pentru probleme.

Dacă contul este deja autorizat, aceste link-uri vor fi disponibile în Control Hub din secțiunea „Adăugați numere” dacă selectează AT&T ca Operator de telefonie mobilă pentru referințe viitoare .

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Oferim modificări de stare, apeluri active de vârf și alerte de expirare a certificatelor pentru gateway-urile locale.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Permitem clienților să vadă starea trunchiului, apelurile active de vârf și să caute sau să filtreze cu ușurință trunchiurile din pagina Trunk din Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Apelurile interne criptate end-to-end (E2EE) sunt acum posibile atunci când utilizați aplicația Webex. Toate apelurile sunt deja criptateWebex Calling; apelurile interne pot fi acum criptate de la capăt la capăt.

Pentru mai multe informații, consultați C riptare end-to-end pentru Webex Meetings și Webex Calling.

Acum puteți trimite toate solicitările de servicii de operațiuni pentru instanță dedicată în ziua 0 sau ziua 1 direct din Control Hub și puteți urmări progresul acestora într-o vizualizare detaliată a stării.

Tipurile de solicitări acceptate includ:

• Modificări ale configurației rețelei — cum ar fi actualizările sistemului de nume de domeniu (DNS), modificările regulilor firewall-ului și actualizările destinației înregistrării detaliilor apelurilor (CDR).

• Modificări ale conectivității cloud - de exemplu, migrarea între diferite tipuri de conectivitate peering.

• Gestionarea aplicațiilor Unified Communications (UC) — inclusiv asistență pentru ciclul de viață, modificări de capacitate și solicitări de redimensionare.

• Actualizarea instanței dedicate la locația trunchiului Protocolului de inițiere a sesiunii (SIP) de interoperabilitate multi-tenant (DI-MT) (inter-OP) în medii cu mai mulți chiriași.

• Comunicare directă cu echipa Dedicated Instance Operations prin Control Hub

Pentru detalii, consultați Cum să ridicați cererea de service.

Acum puteți adăuga sau edita mai multe spații de lucru simultan cu o încărcare CSV simplă. Utilizarea unui fișier CSV pentru a determina informațiile despre spațiul de lucru economisește timp și efort în comparație cu actualizarea manuală a spațiilor de lucru individuale.

Pentru mai multe informații, consultați Încăr carea în bloc a spațiilor de lucru utilizând un fișier CSV.

A fost adăugat un câmp panoul Detalii întâlnire din Depanare pentru a indica faptul că Cisco AI Assistant a fost utilizat în întâlnire.

Administratorii pot vizualiza și descărca acum jurnalele de activitate de audit ale evenimentelor din Centrul de contact din Control Hub.

În plus, sunt disponibile și detalii cheie ale evenimentului, cum ar fi categoria evenimentului, modificarea, acțiunea efectuată, ID-ul și tipul resursei afectate și traseul de audit al Centrului de contact.

Dacă utilizatorii externi, cum ar fi clienții sau oaspeții, se află într-o întâlnire internă și un utilizator intern partajează o tablă albă, puteți împiedica utilizatorul extern să salveze sau să partajeze tabla albă dezactivând setările.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea tablelor albe în Control Hub.

Administratorii pot acum activa sau dezactiva AI Assistant accesul la înregistrările întâlnirilor ca sursă de căutare în aplicația Webex. Gestionați cu ușurință sursele de date interne și AI Assistant externe utilizate pentru Ask Me Anything (AMA) direct din Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Administrarea Cisco AI Assistant în Hub de control.

Am creat un nou rol de administrator special destinat asistării administratorilor cu drepturi depline în monitorizarea modificărilor aduse setărilor organizației, precum și cu depanarea jurnal elor de apeluri și întâlniri. Utilizatorii cărora li se atribuie rolul de administrator al activității de securitate au acces la jurnal ele de activitate ale administratorului și la informațiile de depanare din organizația dvs.

Administratorii pot utiliza rolurile IAM pentru a gestiona propriul acces la cheie AWS KMS în Control Hub. Acest lucru face ca interacțiunea Webex cu cheile dvs. să fie mai sigură și mai flexibilă. Rolurile IAM oferă permisiuni precise, aplică principiul celui mai mic privilegiu și utilizează acreditări temporare, spor ind semnificativ securitatea organizației dvs.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea propriei chei principale a clientului.

Introducerea unui API Indicator de așteptare a mesajelor și a gestionării Nu deranjați pentru spațiile de lucru comune în platforma Webex pentru dezvoltatori

Un nou raport, Întâlniri simultane invitat la invitat, este acum disponibil în Control Hub. Acest raport arată numărul de întâlniri simultane găzduite cu aplicația de servicii Guest-to-Guest.

Pentru mai multe informații, consultați Rapo arte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Introducerea de noi rapoarte de inventar pentru a permite administratorilor să obțină o vizualizare a întregului inventar curent al Webex Calling dispozitivelor, numerelor de telefon și extensiilor din cadrul organizațiilor lor, permițându-le să înțeleagă utilizarea resurselor în cadrul organizațiilor lor și să planifice capacitatea mai eficient.

Pentru mai multe informații, consultați Raportul Număr de telefon și Raportul de inventar dispozitive.

Adăugăm e-mailuri de birou de asistență la noul serviciu de e-mail.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea personalizărilor avansate de branding.

Acum puteți personaliza pagina Prezentare generală adăugând, mutând și redimensionând carduri pentru a se potrivi nevoilor dvs. Cardurile disponibile includ.

• Ghid de configurare
• Total KPI pentru utilizatori
• Total KPI pentru dispozitive
• Diagramele analitice și indicatorii de performanță

În plus, cardurile Rolurile dvs. atribuite și Ce este nou apar în mod implicit și nu pot fi eliminate din pagină.

Pentru mai multe informații, consultați Particul arizarea paginii Prezentare generală din Control Hub.

Administratorii pot controla acum dacă doresc ca asistentul AI să înceapă cu o înregistrare a întâlnirii.

Pentru mai multe informații, consultați Administrarea Cisco AI Assistant în Control Hub și Configur area șabloanelor de setări în Control Hub.

Acum puteți să activați mesageria AI Assistant și să permiteți AI Assistant cu Întrebați-mă orice pentru mesagerie, rezumate spațiale, rescrierea mesajelor și traducerea mesajelor.

Pentru mai multe informații, consultați Administrarea Cisco AI Assistant în Control Hub și Configur area șabloanelor de setări în Control Hub.

Am îmbunătățit experiența utilizatorului fluxului de utilizatori de revendicări.

Pentru mai multe informații, consultați Rev endicarea utilizatorilor către organizația dvs.

Partenerii pot accesa acum raportul Versiunea aplicației Webex în Partner Hub. Acest raport arată ce versiuni ale aplicației Webex rulează utilizatorii clienților lor, ajutând partenerii să se asigure că clienții lor rămân la curent.

Pentru mai multe informații, consultați Noțiuni de bază pentru parteneri.

Am făcut îmbunătățiri concepute pentru a simplifica procesul de reînnoire a SSO și a ghida în mod clar administratorul către o reînnoire reușită a certificatului. 

Pentru mai multe informații, consultați SSO cu mai mulți IDP-uri în Webex.

Administratorii cu drepturi depline din Control Hub pot crea și personaliza acum roluri de administrator adaptate nevoilor lor specifice organizaționale. Doriți să creați un rol care să poată depana problemele, să vizualizeze analize și să personalizeze rapoarte, având în același timp acces numai la citire pentru utilizatori? Acum puteți crea acel rol prin intermediul constructorului de roluri din pagina Utiliz atori.

Am împărțit diferitele permisiuni de administrator în următoarele grupuri:

• Analiza
• Depanare
• Raportarea
• Gestionarea utilizatorilor
• Gestionarea licențelor
• Gestionarea dispozitivului
• Mesagerie
• Apelare
• PTSN și rutare

După ce ați creat un rol, îl puteți atribui unui utilizator sau unui grup de utilizatori la fel ca orice alt rol de administrator din Control Hub.

Alegeți ce conținut generat de AI este disponibil gazdelor după o întâlnire. Gazda îl poate partaja apoi cu alte persoane în funcție de setările politicii de partajare.

Pentru mai multe informații, consultați Administrarea Cisco AI Assistant în Control Hub și Configur area șabloanelor de setări în Control Hub.

Partenerii pot accesa acum raportul Detalii abonament din Centrul pentru parteneri. Acest raport arată starea și utilizarea abonamentelor clienților, ajutând partenerii să monitorizeze adoptarea și să optimizeze gestionarea licențelor.

Pentru mai multe informații, consultați Noțiuni de bază pentru parteneri.

Suport cluster de rezervă pentru MT-HDS pentru a oferi capacități de recuperare în caz de dezastru.

Webex Callingva suporta acum configurarea setărilor dispozitivelor Cisco ATA. Administratorul poate vizualiza și seta aceste setări ale dispozitivului direct în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Webex Callingva suporta acum următoarele dispozitive AudioCodes ca dispozitive Cisco Managed:

Telefoane

• Telefon IP AudioCodes 425HD
• Telefon IP AudioCodes 445HD
• Telefon IP AudioCodes C450HD

ATAs

• Coduri audio MP504 ATA
• Coduri audio MP508 ATA
• Coduri audio MP516 ATA
• Coduri audio MP524 ATA
• Coduri audio MP532 ATA

Aceste dispozitive pot fi furnizate utilizând adresa MAC direct din Control Hub. Administratorul poate vizualiza starea acestor dispozitive direct în pagina Control Hub Device.

Pentru mai multe informații, consultați Dis pozitive acceptate pentru Webex Calling.

Webex Callingeste îmbunătățit pentru a transmite adresa telefoanelor fixe ca conținut Format de informații despre prezență - obiect de locație (PIDF-LO) în SIP INVITE. Aceste informații vor fi adăugate la SIP INVITATE atunci când este plasat un apel de urgență și furnizorul PSTN pentru locație este calificat Webex Calling pentru acceptarea acestui antet. Lista actuală a furnizorilor calificați sunt Pure IP și Sinch. Alți furnizori PSTN vor fi testați și calificați în mod etapizat. Ca parte a acestei caracteristici, adresa Webex Calling locației este validată pentru a vă asigura că sunt adrese de urgență valide. Orice locație cu o adresă care nu poate fi validată va fi evidențiată cu un mesaj de avertizare. Această caracteristică nu are niciun impact asupra clienților care utilizează RedSky pentru serviciile 911 îmbunătățite.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Atunci când numerele de telefon ale organizației dvs. sunt gestionate de un furnizor PSTN conectat la cloud (CCPP), vă asigurați Webex Calling că nu există conflicte prin limitarea anumitor acțiuni în Control Hub. Drept urmare, administratorii nu vor putea adăuga, șterge, activa sau modifica aceste numere gestionate extern prin Control Hub. Toate modificările aduse acestor numere trebuie făcute direct prin furnizorul dvs. CCPP.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea numerelor externe cu Control Hub.

Adaugă posibilitatea administratorilor de a resincroniza dispozitivele la cerere din fila Dispozitiv din Control Hub.  Dispozitivele trebuie să fie înregistrate în prezent și active pentru a fi eligibile pentru o resincronizare.

Pentru mai multe informații, consultați Resincronizarea Webex Calling dispozitivelor în Control Hub.

Personalizați capabilitățile de afișare a ecranului având capacitatea de a utiliza valorile posibile direct în adresa URL și aveți capacitatea de a utiliza fără a defini o cheie.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Raportul detaliilor activității agentului de asistență pentru clienți va permite administratorilor și supraveghetorilor clienți să obțină detalii cheie despre activitatea agentului pe schimbă/sesiune. Raportul va include valori cheie pentru agenții individuali de asistență pentru clienți, cum ar fi orele de conectare/deconectare, disponibilitatea, numărul apel urilor primite și răspuns, ceea ce îi va ajuta pe clienți să înțeleagă cât de eficienți au fost agenții și, eventual, să planifice capacitatea/instruirea agenților pentru a contribui la îmbunătățirea eficienței operaționale. 

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Această caracteristică permite utilizatorilor din spatele unui sistem PBX local (cum ar fi CUCM sau Avaya) să se conecteze perfect la PSTN. Suportă două cazuri de utilizare primare:

• Migrarea PSTN: facilitează clienților locali să își transfere serviciile PSTN la PSTN cloud utilizând CCPP și PSTN local utilizând gateway-ul local, chiar înainte de migrarea utilizatorilor către. Webex Calling
• Integrarea aplic ațiilor: Permite integrarea Webex Calling cu aplicații specializate, cum ar fi turnulele financiare, serverele de fax, stațiile de asistență medicală și sistemele de telecomunicații cu amănuntul. Acest lucru permite utilizatorilor din cadrul acestor aplicații să se conecteze la PSTN cloud utilizând CCPP și PSTN local utilizând gateway-ul local. 

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Permite administratorilor clienților să mapeze mai multe Webex Calling locații dintr-un campus la un singur gateway de supraviețuire a site-ului.  Oferă punctelor finale ale campusului capacitate de apelare de rezervă, asigurând o utilizare optimă a resurselor gateway-ului. Optimizează Capex și reduce cheltuielile administrative pentru gestionarea mai multor gateway-uri. 

Pentru mai multe informații, consultați În scrierea gateway-urilor Cisco IOS gestionate în Webex Cloud .

Webex Callingadministratorii pot gestiona setările de păstrare pentru înregistrările apelurilor. Clienții pot achiziționa un supliment plătit pentru spațiu de stocare suplimentar pentru înregistrările apelurilor dincolo de alocarea implicită, dacă Webex este furnizorul de înregistrare a apelurilor. Administratorii pot urmări și monitoriza utilizarea spațiului de stocare direct din Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Introducerea unui nou proces automat pentru a facilita mai bine solicitările de port out din planurile de apelare Cisco.

Pentru mai multe informații, consultați Portarea unui număr PSTN.

Extindem suportul tipului de caractere pentru ID-ul apelantului Webex Calling pentru a include tipuri de caracter e Unicode.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Widgeturile care acceptă doar UTC sunt acum evidențiate cu o pictogramă, ajutându-vă să identificați rapid ce widget-uri au probleme cu selecțiile fusului orar.

Pentru mai multe informații, consultați tablouri de bord de analiză personalizate pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud în Control Hub.

Am adăugat încercări ale agenților CC AI la Partner Hub.

Puteți seta cât timp înainte ca datele personale Webex Meetings din Depanare, Analiză și Rapoarte să fie anonimizate pentru a proteja confidențialitatea, a respecta reglementările și a sprijini partajarea și analiza în siguranță a datelor.

Pentru mai multe informații, consultați Anonimizarea datelor Webex Meetings personale în Control Hub.

Administratorii vor putea interoga rapoartele pre-generate folosind limbaj natural. Pe baza întrebării puse, fie AI Assistant va alege automat raportul potrivit din care să răspundă la întrebare, fie dacă există mai multe rapoarte cu date suprapuse, va cere Administrat orului să aleagă raportul potrivit (abordarea „uman în buclă”).

Beneficiul imediat al utilizării rapoartelor de interogare este economisirea de timp, care implică astăzi mai mulți pași consumatori de timp, cum ar fi descărcarea unui raport și apoi manipularea/filtrarea datelor într-o foaie de calcul, construirea de tabele pivot pentru a calcula sau rezuma informațiile cheie și așa mai departe. AI Assistant

Pentru mai multe informații, consultați Punerea de întrebări cu privire la rapoartele pre-generate în Control Hub.

În Control Hub, administratorii pot activa integrarea între Microsoft Teams și Vidcast, permițând utilizatorilor să importe înregistrările întâlnirilor Microsoft Teams direct în Vidcast. Acest nou comutator controlează dacă utilizatorii dvs. utilizează integrarea Microsoft Teams.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea Vidcast în Control Hub.

Am adăugat încercări ale agenților CC AI la Partner Hub.

Acum puteți căuta clienți după adresele lor de e-mail din lista Clienți, facilitând găsirea rapidă a anumitor clienți.

Pentru mai multe informații, consultați Noțiuni de bază pentru parteneri.

Obțineți detalii despre schemele de utilizator și grup oferă dezvoltatorilor informații despre schemele utilizate în SCIM 2.0.

Administratorii pot reordona pictograma filei de pornire Tablouri albe din navigarea barei laterale pentru aplicația Webex prin setările Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Particul arizarea barei laterale de navigare în aplicația Webex.

Funcția Single Number Reach de la Control Hub este acum disponibilă în User Hub. Acesta poate fi accesat vizitând fila Servicii, alegând Apelare și selectând fila Single Number Reach.  

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Webex Calling, Serviciile de întâlnire și apel la Webex vor fi separate în diferite file sub pagina Depan are din Control Hub pentru a oferi o experiență de depanare mai personalizată și mai eficientă pentru fiecare tip de serviciu. Aceasta include:

• Aspect mai curat, informații mai relevante/indicatori de performanță
• Informații critice de suprafață care lipseau anterior
• Permite crearea de îmbunătățiri suplimentare de căutare/accesibilitate

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Webex Callingîmbunătățește experiența de depanare adăugând diagrama secvenței apelurilor în vizualizarea Depanare pentru Webex Calling apeluri. Acest lucru ar oferi administratorilor clienților vizibilitate în secvența de la capăt la sfârșit pentru toate Webex Calling apelurile, inclusiv apelurile eșuate, evidențiind calea apelului de la capăt la sfârșit. Ajutându-i în continuare să înțeleagă și să depaneze mai ușor orice probleme posibile.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Permite partenerilor posibilitatea de a limita numărul și tipul de pachete și utilizatori care pot fi atribuite de un client. Acest lucru permite clienților să fie autosuficienți, totuși, în limit ele controlate stabilite de partener.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

O nouă secțiune dedicată PSTN & Routing adăugată în meniul de navigare din stânga din Control Hub. Următoarele pagini găsite anterior în secțiunea A pel are vor fi mutate în noua secțiune PSTN.

• Numere
• Configurarea gateway-ului
• Comenzi PSTN

Introducerea unei noi pagini de prezentare generală a apelurilor concep ută pentru a ajuta administratorii începători să afle despre cele mai recente Webex Calling caracteristici și capabilități. Această pagină oferă, de asemenea, linkuri rapide pentru administratorii de putere pentru a naviga eficient în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Această caracteristică permite administratorilor să definească modul în care apelul trebuie direcționat dacă nu există nicio acțiune din partea apelantului după redarea promptului de meniu al asistentului automat.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Webex Callingintroduce un nou tip de șablon de apelare care permite administratorilor să seteze valoarea implicită pentru anumite caracteristici de apelare Webex.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Clasificările întâlnirilor din Webex arată ce informații pot fi partajate în întâlniri, cu etichete precum Public sau Company Sensitive care apar în detaliile întâlnirii și e-mailurile rezumative.

Pentru mai multe informații, consultați

• Aplicația Webex | Etichete de clasificare a întâlnirilor

• Clasificări de date pentru întâlniri și spații de mesagerie

• Aplicația Webex | Programați o întâlnire din calendarul întâlnirilor

• Programați Webex Meetings de pe un dispozitiv mobil

• Programați și alăturați-vă întâlnirilor cu Webex Scheduler pentru Microsoft Outlook

• Aplicația Webex | Programarea unei întâlniri dintr-un spațiu

• Programarea unei întâlniri din User Hub

Când PowerPoint Live este utilizat într-o întâlnire Microsoft Teams, participanții la VIMT pot vedea acum diapozitivele prezentatorului în canalul lor de conținut. Anterior, participanții la VIMT au primit doar o notificare că PowerPoint Live a fost utilizat și nu au putut vedea diapozitivele.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Caracteristici întâlnire din Implement area integrării video Webex cu Microsoft Teams.

Rezultatele căutării pentru apeluri și întâlniri apar acum în file separate, fiecare cu indicatori de performanță relevanți, facilitând diagnosticarea problemelor.

Funcția Single Number Reach de la Control Hub este acum disponibilă în User Hub. Acesta poate fi accesat vizitând fila Servicii, alegând Apelare și selectând fila Single Number Reach.  

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Cardul Noutăți din Control se va sincroniza acum automat cu pagina Noutăți din Centrul de ajutor, astfel încât conținutul pe care îl afișează să fie mereu proaspăt și actualizat.

Administratorii pot permite utilizatorilor din aplicația web să identifice cu ușurință participanții la întâlnire care aparțin organizației lor (interne), care aparțin unei organizații externe (externe) și a căror identitate nu poate fi verificată (neverificată). Participanții la o întâlnire Webex pot vedea rapid cine s-a alăturat întâlnirii, indiferent dacă s-au alăturat din aplicația Webex, un browser web sau un dispozitiv video. Participanții și panourile video oferă utilizatorilor informații despre identitatea celorlalți participanți la întâlnire.

Pentru mai multe informații, consultați Personalizarea etichetelor participanților care se afișează în întâlnirile Webex.

Acum utilizatorii pot partaja înregistrări, rezumate și elemente de acțiune cu servicii de mesagerie integrate, cum ar fi Slack și Microsoft Teams. Această caracteristică este activată de administratori în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Par tajarea conținutului cu servicii integrate de mesagerie.

Centrul de contact Webex introduce cozi bazate pe agenți în care agenții pot fi atribuiți direct la cozi, indiferent de abilitățile sau echipa lor. În acest tip de coadă - abilitățile sau echipa de agenți nu sunt luate în considerare atunci când oferiți un contact unui agent.

Pentru mai multe informații, consultați Înț elegerea rutării și a cozii în Centrul de contact Webex.

Noua pagină de Webex Calling caracteristici introduce un aspect reîmprospătat, facilitând administratorilor să găsească anumite caracteristici și să navigheze rapid între ele.

Pe baza feedback-ului clienților, am reînnoit modulul Actualiz ări software recurente pentru aplicația Webex din Control Hub. Noua interfață de utilizare oferă o afișare mai proeminentă a celor mai recente versiuni atât pentru ultimul canal, cât și pentru canalul lent, precum și o prezentare clarificată a versiunii curente a organizației dvs. (atât numărul versiunii, cât și numele) și datele de lansare.

Puteți solicita tuturor participanților la întâlnire să-și dea consimțământul explicit înainte de a-și înregistra întâlnirile, de a salva transcrierile sau de a AI Assistant accesa. Acest lucru asigură transparența și controlul.

Pentru mai multe informații, consultați Solicitarea consimțământului explicit înainte ca participanții la întâlnire să fie înregistrați.

Partenerii pot oferi acum serviciul Setup Assist clienților lor prin User Hub.  Pentru cei care se abonează la Setup Assist Express (SUA Express SKU), o nouă funcție de asistență pentru chat este disponibilă în primele 10 zile de la activarea serviciului de apelare. Această caracteristică permite clienților să se conecteze cu un agent live Setup Assist direct din secțiunea Call Hub User Hub pentru îndrumare cu privire la configurarea serviciului pentru a asigura integrarea fără probleme.

Puteți utiliza Control Hub pentru a gestiona configurațiile pentru toate dispozitivele terțe. Experiența de gestionare a dispozitivelor este simplificată în Control Hub la nivel de client, locație și dispozitiv.

Pentru detalii, consultați Configurarea și modificarea setărilor dispozitivului în Webex Calling

Această caracteristică ajută administratorii să identifice cu ușurință ce abonamente includ supliment ul Business Texting în Control Hub.

Suntem încântați să anunțăm că viitoarea noastră versiune va introduce o funcție puternică de programare a apelurilor înapoi pentru a transforma atât experiențele clienților, cât și ale agenților. Agenții care participă activ la un apel cu clientul (atât de intrare, cât și de ieșire) pot programa, gestiona și atribui cu ușurință apelurile înapoi direct de pe desktop, oferind clienților finali flexibilitatea de a fi contactați înapoi la momentul cel mai convenabil pentru ei.

Administratorii vor avea un control precis asupra apelurilor inversate și a accesului utilizatorilor, în timp ce supraveghetorii vor beneficia de rapoarte istorice cuprinzătoare.

Administratorii pot gestiona acum cookie-urile și preferințele de stocare în Control Hub pentru a asigura conformitatea cu reglementările privind confidențialitatea datelor. Această caracteristică oferă o interfață de gestionare a cookie-urilor, permițându-vă să faceți alegeri informate cu privire la performanța și cookie-urile funcționale. În plus, toate cookie-urile neesențiale, stocarea sesiunilor și stocarea locală sunt șterse automat la autentificare, cu excepția cazului în care alegeți să permiteți toate cookie-urile.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea cookie-urilor în Control Hub.

Acum puteți utiliza Centrul de alertă din hubul de control pentru a livra rapoarte și notificări în Directory Connector. Notificările din Control Hub se asociază cu notificările existente ale Directory Connector, inclusiv alerte de informații, avertismente și erori.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea notificărilor Directory Connector în Control Hub.

Opțiunea de redenumire a site-ului Webex nu a fost ușor de descoperit.  Pentru a îmbunătăți această experiență și a se alinia cu modelul de interacțiune din alte pagini Control Hub, am mutat opțiunile Editare site, Ștergere site și gazde e-mail sub un singur buton Acțiune.

Pentru mai multe informații, consultați Modificarea adresei URL a site-ului Webex, Red enumirea site-ului Webex în Webex Control Hub, Adăugarea și gestionarea unui site Webex în Control Hub și Trimiterea prin e-mail tuturor gazdelor.

Permite unui administrator să elimine orice fotografie de profil în afara conformității cu politica unei companii care nu este sincronizată prin Cisco Directory Connector

Pentru mai multe informații, consultați Resetarea imaginii de profil a unui utilizator la imaginea implicită.

Centrul de contact Webex permite acum administratorilor și supraveghetorilor să gestioneze și să actualizeze setările fluxului extern utilizând Control Hub fără a fi nevoie să editați fluxuri pe Flow Designer. Această îmbunătățire oferă agilitate operațională în timp real, permițând modificări ale setărilor critice, cum ar fi orele de lucru, configurațiile cozii, solicitările audio, direct prin Control Hub. Acest lucru permite administratorilor să adapteze instantaneu comportamentele fluxului, asigurându-se că persoanele de contact primesc informații actualizate în timp real. Prin externalizarea acestei configurații, caracteristica acceptă reutilizarea fluxurilor în diferite scenarii de afaceri cu configurații personalizate, reducând duplicarea și minimizând erorile de configurare. Acest progres simplifică semnificativ gestionarea centrului de contact, menținând în același timp o reacție și fiabilitate ridicate.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Anularea setărilor flux ului din ghidul Proiectan tul fluxului și articolul Configurarea unui canal.

Vești interesante pentru clienții noștri conștienți de securitate! Acum aveți și mai mult control asupra modului și când diferite categorii de utilizatori pot fi admise automat în întâlniri față de a fi trim iși în lobby. Cu setările Regulilor de aderare recent adăugate în Control Hub, puteți lăsa cu ușurință invitații care sunt externi organizației dvs. să aștepte în hol.

Pentru mai multe informații, consultați Restric ționarea caracteristicilor de colaborare în Webex Meetings.

Am actualizat aspectul paginii de abonament pentru a se alinia cu restul interfeței de utilizare Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Abonamente în Control Hub.

Funcția B ring Your Own Virtual Agent permite organizațiilor partenere să integreze agenții virtuali vocali proprietari cu soluția Webex Contact Center. Cu această caracteristică, agenții virtuali vocali construiți de parteneri sunt disponibili pentru toți clienții cu achiziționarea supliment ului AI terță parte. Clienții au acum flexibilitatea de a selecta furnizorul de agent virtual care se aliniază nevoilor și preferințelor lor unice. Folosind această caracteristică, aceștia se pot bucura de un proces de integrare fără probleme și standardizat pentru serviciile noastre Contact Center AI (CCAI) prin intermediul Centrului nostru de control de ultimă generație și al conectorului CCAI specific furnizorului bazat pe cloud.

Pentru mai multe informații, consultați Autorizarea aplicațiilor de servicii pentru Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Permiteți administratorului să activeze sau să dezactiveze accesul la funcții suplimentare de apelare pentru accesul utilizatorului final. 

Pentru mai multe informații, consultați Afișarea sau ascunderea Webex Calling caracteristicilor pentru utilizatori.

Acum puteți gestiona adresa SIP a unui utilizator prin fișierul CSV al utilizatorului din Control Hub.

Stațiile de bază DECT acceptă generarea și colectarea jurnalelor Problem Remote (PRT), care pot fi solicitate și afișate în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați cererea de colectare PRT (instrument de raportare a problemelor) în Control Hub.

Cu această îmbunătățire, politica privind apelurile blocate din Customer Experience Basic și Essentials va avea opțiunea de a lua în considerare starea înregistrării dispozitivului împreună cu disponibilitatea agentului.

Pentru mai multe informații, consultați Asistență pentru Webex Callingclienți și Configurarea cozii de apeluri.

Odată cu activarea dispozitivelor MPP pentru a se conecta la dispozitivele Webex Cloud și RoomOS pentru a se înregistra nativWebex Calling, această caracteristică actualizează indicatorul de stare Control Hub Online pentru a reflecta cu exactitate conexiunea dispozitivelor la Webex și platforme. Webex Calling

Pentru mai multe informații, consultați Caracteristicile Webex disponibile pe dispozitivele Cisco MPP și Alertele de dispozitiv în Control Hub.

Această caracteristică ajută la găsirea apelurilor pentru un utilizator care a eșuat și la identificarea locului în care s-au produs eșecurile și motivele eșecului.

Pentru mai multe informații, consultați Dep an Webex Calling area apelurilor în Control Hub.

Acum puteți seta aspectul implicit pentru dispozitivele cu ecran unic și dublu atunci când vă alăturați unei întâlniri Teams cu serviciul VIMT.

Pentru mai multe informații, consultați Integrarea video Webex pentru Microsoft Teams.

Adăugăm raportul Dispozitive și Raportul Numere de telefon în Centrul pentru parteneri. Aceste rapoarte permit administratorilor să descarce o vizualizare consolidată a întregului inventar curent de dispozitive și întregul inventar curent de numere de Webex Calling telefon și extensii pentru toți clienții pe care îi gestionează.

Acum puteți vizualiza valori detaliate ale Webex Calling apelurilor prin rețeaua Meraki.

Această actualizare va îmbunătăți funcționalitățile de „adăugare” și „editare” în bloc în Hub-ul utilizatorilor, permițând administratorilor să efectueze acțiuni în bloc pentru a gestiona cu ușurință echipele în creștere. Aceste îmbunătățiri includ adăugarea de funcționalități pentru mutarea locațiilor utilizatorilor, ștergerea locațiilor de apel, gestionarea însoțitorilor auto, grupurile de vânătoare, cozile de apeluri și gestionarea contactelor, precum și adăugarea în bloc a dispozitivelor.

Îmbunătățim funcționalitatea de export a utilizatorilor. Această actualizare permite procesarea de fundal a exporturilor de utilizatori, ceea ce o face benefică pentru organizațiile mai mari. Utilizați Managerul de activități pentru a urmări starea lucrărilor, erorile și procentul de finalizare. Această actualizare asigură un proces de export mai fiabil și acces mai ușor la fișierele CSV, îmbunătățind experiența dvs. de gestionare a utilizatorilor.

Administratorii pot configura acum MFA pentru organizațiile care utilizează mai mulți IDP în Control Hub. Această caracteristică permite administratorilor să gestioneze setările MFA, asigurând autentificarea securizată a utilizatorului fie prin MFA Webex, fie prin MFA IdP, în funcție de configurație. Administratorii pot seta, de asemenea, reguli de rutare bazate pe grupuri de utilizatori sau domenii pentru a direcționa cererile de autentificare către IdP-ul corespunzător, prevenind duplicarea proceselor MFA și simplificând autentificarea utilizatorilor între diferiți IDP.

Administratorii care gestionează mai mulți IDP pot primi acum alerte pentru modificările de configurare în Control Hub. Această caracteristică notifică administratorii atunci când ordinea regulilor de rutare pentru mai mulți IDP este actualizată. Asigurând conștientizarea în timp util a acestor modificări, administratorii pot preveni încercările rău intenționate de a redirecționa conturile de utilizator Webex către surse externe neautorizate. Administratorii pot vizualiza, de asemenea, jurnalele de audit pentru informații detaliate despre activitate și pot menține controlul asupra configurațiilor de autentificare.

Webex Contact Center Flow Designer include acum o nouă activitate „Cod”, care oferă posibilitatea de a adăuga cod personalizat în linie utilizând JavaScript direct în Flow Designer. Această adăugare puternică permite dezvoltatorilor de flux și administratorilor să utilizeze un limbaj de programare popular pentru analiza datelor, executarea scripturilor personalizate și efectuarea de solicitări HTTP în fluxurile lor de lucru. Această caracteristică extinde foarte mult cazurile de utilizare pentru manipularea JSON și gestionarea datelor, îmbunătățind semnificativ capacitățile de personalizare și automatizare ale Flow Designer. În plus, activitatea oferă mapări îmbunătățite de intrare și ieșire la variabilele de flux, permițând schimbul și analizarea fără probleme de date.

Permite unui administrator o cale de la Control Hub pentru a permite utilizatorilor să utilizeze acreditările de mesagerie vocală pentru a iniția o autentificare Hot Desk pe telefoanele Cisco 9800 și 8800 Series.

Acum puteți modifica sau elimina grupurile care au fost sincronizate din Active Directory sau Entra ID. Când dezactivați sincronizarea prin Directory Connector sau Microsoft Entra ID, grupurile sincronizate se deplasează automat la fila Grupuri Webex din Control Hub, unde pot fi șterse.

Această caracteristică permite unui administrator să mute un utilizator dintr-o locație în alta și să-și păstreze numărul de telefon. 

Supraveghetorii care utilizează soluția Customer Experience pot descărca acum raportul Wrap Up R eason direct din aplicația Webex. Acest raport conține toți agenții care au efectuat activități de încheiere, care sunt motivele pentru care au fost utilizate și cât timp au durat pentru a finaliza activitatea. 

O experiență îmbunătățită a Webex Customer Experience Essentials se numește acum Asistență Webex Calling pentru clienți. Toate licențele, agenții, supraveghetorii și cozile existente pentru experiența clienților sunt mutate automat în Asistența pentru clienți fără costuri suplimentare.

Această experiență îmbunătățită aduce următoarele modificări:

• Redenumirea pe mai multe platforme — Partner Hub, Control Hub, User Hub și Webex App se referă la Experiența clienților ca Asistență pentru clienți. Modificarea numelui apare în Control Hub în funcții, cum ar fi gestionarea cozii sub Servicii, Analiză, Rapoarte și Licență.

• Șablon de import/export CSV — numele coloanei Customer Experience Essentials se actualizează în Asistență pentru clienți. Vă recomandăm să utilizați cel mai recent șablon atunci când pregătiți fișierul de import CSV. Încărcarea unui fișier CSV cu vechiul antet Customer Experience Essentials poate duce la o eroare.

• Integrare Microsoft Teams — În integrarea Cisco Call cu Microsoft Teams, opțiunea de lansare încrucișată a experienței clienților se schimbă în Asistență pentru clienți.

Consultați Webex Calling Asistența pentru clienți.

În prezent, partenerii folosesc API-uri publice pentru a atașa en-gros la organizațiile clienților existente. Această caracteristică permite partenerilor să atașeze en-gros la un client Webex folosind hub-ul partener. Acest lucru ajută partenerii să migreze clienții existenți către Webex en-gros

Administratorii pot defini acum rezoluția implicită a aspectului pentru întâlnirile Webex în Control Hub. Această caracteristică permite administratorilor să seteze rezoluția maximă afișată de aplicația Webex în timpul întâlnirilor interne. Administratorii pot personaliza experiența video la nivel de organizație, grup și utilizator.

Administratorii își pot seta acum propriile preferințe de fus orar atunci când vizualizează analize pentru dispozitivele lor în Control Hub.

Centrul de contact Webex oferă capacități suplimentare de rutare bazate pe abilități, cu atribuirea directă a abilităților la Queue. Această caracteristică oferă posibilitatea de a adăuga abilități la cozi și permite, de asemenea, să obțineți o vizualizare a agenților care se mapează la coadă, pe măsură ce și când se fac ajustări la abilitățile de coadă sau abilitățile agentului. Acest lucru ajută administratorii să vizualizeze și să gestioneze cu ușurință coada de așteptare pentru atribuirea agenților. Această capacitate de rutare oferă, de asemenea, timpul estimat de așteptare (EWT) și Poziția în coadă (PIQ). Aceste cozi pot fi utilizate împreună cu cozile care acceptă alocarea abilităților în flux. Rutarea bazată pe abilități potrivește contactele din cozi cu abilități atribuite agenților, reducând timpii de așteptare și sporind satisfacția clienților.

Rapoartele programate pentru eliminarea din Control Hub vor fi etichetate acum cu o etichetă învec hită. Această etichetă vă ajută să rămâneți informat și să vă pregătiți pentru modificările viitoare.

Rapoartele Hunt Group Statistics și Hunt Group Agent Stats sunt acum disponibile în Control Hub. Puteți utiliza aceste rapoarte pentru a analiza performanța și utilizarea grupurilor de vânătoare în cadrul organizațiilor care utilizeazăWebex Calling.

Pentru mai multe informații, consultați Raport pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Permitem administratorilor să adauge ID-ul grupului în fișierul CSV al contactelor organizației.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea contactelor organizației în Control Hub.

Această îmbunătățire a caracteristicilor își propune să sprijine un model hibrid pentru clienții angro de pe piața IMM-urilor care necesită suplimente de licență Flex pentru servicii suplimentare, cum ar fi Contact Center, RTT și Webinar. În prezent, atunci când clienții trec de la un model pur en-gros la un model hibrid, acest lucru afectează în mod nefavorabil procesele de facturare, furnizare și reglementare pentru parteneri din cauza verificărilor existente ale sistemului. Îmbunătățirea va modifica aceste verificări pentru a identifica cu exactitate și a sprijini modelele hibride, asigurând menținerea restricțiilor adecvate și prevenind orice efecte negative asupra facturării și conformității cu reglementările Partenerului. Acest lucru poate fi realizat prin stabilirea valorii cheii de setare a restricțiilor de bază cu ridicata la adevărată pentru organizația care are atât abonamentul en-gros, cât și un abonament de întreprindere.

Îmbunătățirile multiple ale caracteristicilor Hub utilizator pentru apeluri vor include acum posibilitatea de a configura setările Parcarea apelurilor, Preluarea apelurilor și Grupul de mesagerie vocală direct în interfața de administrare a hub-ului utilizator. Aceste caracteristici vor fi comparabile cu experiența utilizatorului din Control Hub, asigurând o tranziție perfectă indiferent de locul în care utilizatorii aleg să-și gestioneze funcționalitățile de apelare.

Panourile de bord de analiză personalizate din Control Hub erau vizibile anterior numai de administratorul care le-a creat. Acum, o copie a unui tablou de bord poate fi partajată cu alți administratori, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să-și creeze propriul.

Setările de apelare BroadWorks au fost mutate din Setări la Servicii din Partner Hub pentru consecvență.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Modificăm setarea implicită pentru Solicitare adresă de e-mail a participanților din Control Hub de la Activat la Dezactivat. Acest lucru facilitează participarea oaspeților la întâlniri. Cu toate acestea, atunci când această setare este Dezactivată și când sunt activate următoarele caracteristici, oaspeților li se solicită în continuare adresa de e-mail:

• Breakout pre-atribuire și programare
• Pre-atribuire pentru interpretare simultană sau interpretare în limbajul semnelor
• Blocarea domeniilor externe de e-mail în setările Control Hub
• Conectare autentificată activată în setările Control Hub

Pentru site-urile de întreprindere, lansăm această caracteristică începând cu 21 aprilie, iar toate site- urile vor fi activate până la sfârșitul lunii aprilie. Această setare este deja dezactivată implicit pentru toate site-urile online.

Linii multiple în aplicația Webex pe mobil vă permit să gestionați fără efort mai multe linii dintr-o singură interfață convenabilă, comutând între linii multiple folosind o singură atingere, asigurându-vă că nu pierdeți niciodată un apel important. Rămâneți productiv în deplasare cu comoditatea gestionării mai multor apeluri de pe dispozitivul mobil.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Din motive de conformitate, este posibil ca unii clienți să nu dorească să permită utilizatorilor să acceseze clipboard-uri în tablouri albe.

Această caracteristică adaugă o setare în Control Hub, Permiteți accesul la clipboard în tablouri albe. Când este debifată, utilizatorii nu vor putea copia text de pe tablă albă în clipboard sau lipi text din clipboard pe tablă albă.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea tablelor albe în Control Hub.

Din motive de conformitate, unii clienți ar putea dori să limiteze accesul utilizatorilor la tablele albe doar în cadrul întâlnirilor.

Această caracteristică permite administratorilor să:

• Dezactivați Afișarea tablelor albe existente din Control Hub, astfel încât utilizatorii să poată începe o nouă tablă albă și să partajeze numai în timpul întâlnirii. Nu vor putea vedea tablele albe existente sau nu le vor putea afișa în întâlniri.

• Dezactivați Permiteți exportul unei tablă albă ca fișier PDF, astfel încât utilizatorii să nu poată exporta tablele albe în fișiere PDF pentru a le accesa offline sau să le partajeze prin mesagerie sau e-mail.

• Dezactivați Afișarea „Tablelor albe” în bara laterală a aplicației Webex, astfel încât, după încheierea unei întâlniri, tablele albe create în întâlniri să nu fie disponibile.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea tablelor albe în Control Hub.

Când utilizați înregistratorul de apeluri nativ Webex, Control Hub este acum îmbunătățit pentru a permite administratorilor să „re-atribuie” înregistrările de la un utilizator la altul. Această caracteristică ajută administratorii să reatribuie proprietatea înregistrării în cazurile în care utilizatorul se mută într-o altă echipă sau părăsește organizația. API-ul Webex pentru dezvoltatori a fost, de asemenea, îmbunătățit pentru a permite executarea domeniului de aplicare al administratorului și utilizatorului final (în plus față de domeniul de aplicare al responsabilului de conformitate).

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Această caracteristică va extinde suportul numerelor de apelare de urgență pentru a include selectarea unui grup de vânătoare ca valoare configurată.  

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Acum puteți modifica sau elimina grupurile care au fost sincronizate din Active Directory sau Entra ID. Când dezactivați sincronizarea prin Directory Connector sau Microsoft Entra ID, grupurile sincronizate se deplasează automat la fila Grupuri Webex din Control Hub, unde pot fi șterse.

API-urile pentru rapoarte Partner Hub sunt acum disponibile la developer .webex.com.

Administratorii au acum opțiunea de a activa capabilitățile Vidcast generate de AI în cadrul organizației lor. Această caracteristică permite utilizatorilor să încarce fișiere PowerPoint sau PDF, care sunt apoi analizate pentru a genera automat videoclipuri pe baza prezentării, cu un script și voiceover.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea Vidcast în Control Hub.

Creștem numărul maxim de locații care pot fi atribuite unui singur administrator de locație de la 50 la 250.

Pentru mai multe informații, consultați Administrarea locației delegaților.

Administratorii pot vedea acum licențele suspendate în CSV-ul de gestionare în bloc a utilizatorilor, astfel încât să poată actualiza la licențe active. 

Pentru mai multe informații, consultați Adăugarea mai multor utilizatori în Control Hub cu șablonul CSV.

Click-to-Call (apelare invitată) eficientizează comunicarea cu clienții oferind răspunsuri prompte și simplificând procesul clienților de a contacta vânzările, asistența și alte necesități de comunicare Business-to-Consumer (B2C) direct din browserul lor web. Clienții nu trebuie să creeze niciun cont și nu trebuie să descarce niciun plug-in în browser. 

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Odată cu livrarea acestei funcții, agenții Customer Experience Essentials pot aplica acum un cod de închidere unui apel primit în aplicația Webex. Administratorii vor putea obține informații folosind rapoarte pentru codurile de încheiere.

Administratorii pot configura, de asemenea, un cronometru pentru încheiere, cu un cod de închidere implicit opțional selectat pentru coadă.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Salutările personale ale agentului permit ca salutul înregistrat personal al unui agent să fie redat automat atunci când este conectat la un apel al clientului.

Flow Designer a fost îmbunătățit cu o nouă activitate care permite includerea felicitărilor personale în fluxurile de intrare.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți pentru administratori în Centrul de contact Webex.

Funcția IDP multiplă, disponibilă anterior ca parte a pachetului de securitate extinsă, este acum disponibilă pentru toți clienții Webex.

Pentru mai multe informații, consultați SSO cu mai mulți IDP-uri în Webex.

Administratorii pot controla acum vizibilitatea filei Tablouri albe din aplicația Webex printr-o comutare în Control Hub. Această caracteristică permite administratorilor să afișeze sau să ascundă fila Tablouri albe la nivel de organizație, grup sau utilizator, oferind o gestionare flexibilă a caracteristicilor tablei albe.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea tablelor albe în Control Hub.

Oferim administratorilor opțiunea de a configura o cheie de rezervă în Control Hub pentru serviciul de gestionare a cheilor AWS (KMS) Bring Your Own (BYO). Această caracteristică îmbunătățește disponibilitatea și rezistența ridicate, acționând ca o protecție împotriva întreruperilor regionale AWS KMS. Administratorii pot crea și gestiona o cheie de rezervă care permite sistemului să comute automat la aceasta în timpul unei întreruperi în regiunea primară. Acest lucru asigură accesul perfect la Webex și menține continuitatea afacerii.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea propriei chei principale a clientului.

Administratorii pot crea acum fire de conversație pe anumite subiecte și pot pune întrebări ulterioare - AI Assistant vor răspunde cu răspunsuri în contextul interacțiunii anterioare.

De asemenea, administratorii își pot vizualiza conversațiile anterioare, pot reda aceste conversații și pot continua conversația cu contextul complet al firului menținut.

Pentru mai multe informații, consultați Punerea Cisco AI Assistant întrebărilor în Control Hub.

Căutarea inteligentă bazată pe AI facilitează căutarea setărilor Control Hub. Toate setările Control Hub, inclusiv setările Site-ului întâlnirii, pot fi căutate, cu linkuri profunde către setarea reală.

Trebuie să introduceți cel puțin trei litere pentru a căuta. Rezultatele căutării, o imagine de ansamblu generată de AI a funcției, dacă este cazul, și Întrebări recomandate sunt afișate, astfel încât să puteți afla mai multe.

Pentru mai multe informații, consultați Găsirea setărilor Hub de control cu căutare inteligentă bazată pe AI.

Am adăugat raportul detaliat al telefoanelor de birou, pe care îl puteți utiliza pentru a ajuta la monitorizarea și optimizarea ratelor de utilizare și adoptare a telefoanelor IP Cisco în organizația dvs. Acest raport oferă valori detaliate privind modelele de utilizare a telefonului, inclusiv frecvența utilizării telefoanelor de birou pentru întâlniri și apeluri, frecvența hotdesking-ului și multe altele.

Pentru mai multe informații, consultați Rapo arte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Administratorii Centrului de contact Webex pot seta acum o setare la nivel de chiriaș pentru a dezactiva accesul agentului la informațiile PII legate de un contact client.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți pentru administratori în Centrul de contact Webex.

Pregătește-te să maximizezi satisfacția clienților și să îmbunătățești performanța agentului cu funcția noastră viitoare, AutoCsat! Această caracteristică utilizează valori operaționale și sentimentele clienților și agenților din interacțiunile centrului dvs. de contact pentru a prezice și a atribui un scor CSAT pentru fiecare interacțiune.

Scorurile AutoCsat vor fi publicate în înregistrările sesiunilor de apel și pot fi accesate cu ușurință prin API-ul GraphQL. Scorurile vor fi, de asemenea, afișate în widgetul de gestionare a înregistrărilor pentru ca supraveghetorii să monitorizeze scorul CSAT pentru fiecare apel. În plus, scor urile AutoCsat vor fi disponibile în Analyzer pentru rapoarte personalizate.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți pentru administratori în Centrul de contact Webex.

Suntem încântați să introducem funcții Agent Wellbeing bazate pe AI, concepute pentru a ridica performanța agenților, productivitatea și satisfacția clienților. Folosind analize avansate, platforma Webex Contact Center valorifică informații complete de date pentru a monitoriza și detecta nivelurile de stres ale agenților în timp real.

Folosind informații în timp real, sistemul oferă pauze automate de bunăstare atunci când este necesar, ajutând agenții să gestioneze eficient stresul, să mențină performanțe ridicate și să ofere experiențe excepționale clienților.

În plus, colaborăm cu Thrive Global pentru a oferi o soluție exclusivă de completare. Agenții pot accesa „Resetările” semnăturii Thrive, adaptate prin informațiile noastre în timp real bazate pe AI.

Aceste caracteristici reflectă angajamentul nostru de a sprijini bunăstarea agenților și de a promova o forță de muncă mai angajată și mai angajată.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți pentru administratori în Centrul de contact Webex.

Administratorii pot activa fundaluri virtuale pentru setarea șabloanelor în Control Hub.

Control la nivel de administrator pentru ca utilizatorii noștri să activeze și să dezactiveze subtitrările manuale CART, pe lângă Subtitrările automate de astăzi.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea subtitrărilor automate și manuale în Control Hub.

Datele clienților sunt acum păstrate în regiunea organizației lor. Partenerii trebuie să selecteze acum o anumită regiune pentru a vizualiza datele clienților din acele regiuni.

Începând cu 25 februarie, utilizatorii de revendicări întârziate nu pot transfera conversațiile Webex vechi în conturile lor noi din încercările gratuite. Opțiunea de revendicare întârziată a fost creată inițial pentru a ajuta companiile să gestioneze utilizatorii Webex preexistenți în cadrul organizației lor. Acesta a permis utilizatorilor fie să continue să-și folosească contul și datele personale, fie să-și transfere datele către o nouă organizație. Cu toate acestea, această opțiune nu poate fi acceptată atunci când datele se deplasează între clustere. Pentru a minimiza confuzia și erorile, vom elimina funcția de revendicare de întârziere din Webex. Dacă nu au făcut-o deja, vă sugerăm să alertați toți utilizatorii revendicați să migreze conversațiile lor Webex.

Adăugăm posibilitatea de a gestiona adresele de e-mail alternative ale utilizatorului prin fișierul CSV al utilizatorului.

Pentru mai multe informații, consultați Ref erința fișierului CSV de gestionare a utilizatorilor Control Hub.

Puteți adăuga un domeniu verificat ca domeniu UPN partener prin API-ul de identitate Webex.

Această caracteristică extinde capacitatea de căutare a dispozitivului la parteneri, acum administratorul partener cu rol de birou de asistență va putea căuta dispozitive după adresa MAC, numărul de telefon sau o adres ă SIP.

Pentru mai multe informații, consultați Biro ul de asistență Webex Control Hub pentru parteneri.

Permitem administratorilor să configureze deconectarea unică (SLO) pentru OpenID Connect (OIDC) Single Sign-On (SSO). Această actualizare permite trimiterea cererilor de deconectare către IdP-ul clientului atunci când utilizatorii se deconectează de la Webex. Acest lucru asigură o experiență de deconectare perfectă atât pentru autentificările organizaționale, cât și pentru cele sociale. Administratorii pot configura acum adresa URL de deconectare pentru furnizorii OIDC care o acceptă.

Pentru mai multe informații, consultați SSO cu mai mulți IDP-uri în Webex.

Administratorii pot controla acum poziția organizației pentru modul conștient de carbon din Control Hub. Modul conștient de carbon poate ajuta la reducerea consumului de energie al aplicației Webex și la reducerea emisiilor de gaze cu efect de seră generate de energia consumată de utilizarea aplicației Webex. Funcția poate fi activată sau dezactivată pentru organizație, setările implicite pot fi setate, iar administratorii pot alege dacă utilizatorii pot opta sau nu.

Pentru mai multe informații, consultați Ac tivarea sau dezactivarea modului Carbon Aware pentru utilizatori.

Puteți reseta autentificarea cu mai mulți factori (MFA) pentru un utilizator atunci când acesta și-a pierdut tokenul sau când dorește să configureze un nou autentificator multi-factor.

Administratorii pot controla acum programul de actualizare a aplicației Webex pentru grupuri de utilizatori, mai degrabă decât doar la nivel de organizație sau utilizator individual. De exemplu, dacă un administrator dorește ca echipa sa IT să aibă câteva săptămâni pentru a testa o versiune înainte ca majoritatea organizației să fie actualizată, administratorul ar putea configura un grup IT care se află în ultimul canal fără amânare, în timp ce organizația ar putea fi pe ultimul canal cu o amânare de 4 săptămâni.

Partenerii pot avea acum un control mai mare asupra capacității administratorului clienților lor de a-și aduce propriile dispozitive la serviciul Webex.

Această caracteristică permite unui Webex Calling administrator să creeze reguli bazate pe ora din zi și ziua săptămânii și cu o acțiune de rutare asociată pentru fiecare dintre reguli.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Telefonul din seria 9800 Deep Sleep introduce capacitatea telefoanelor de a se opri complet atunci când nu sunt necesare - adică în afara orelor de lucru. Acest lucru reduce semnificativ consumul de energie și, prin urmare, amprenta lor de carbon.

Webex Go poate fi acum activat pentru utilizatorii cu licență profesională și atribuit un număr de telefon mobil de la orice furnizor de apeluri Webex Calling certificați participanți.

Webex Go trebuie să fie activat cu furnizorul înainte de a fi atribuitWebex Calling. Webex Go nu necesită un drept suplimentar pentru Webex. Webex Go de la acești furnizori este disponibil pentru atribuirea utilizatorilor în 16 țări, inclusiv: Statele Unite ale Americii, Marea Britanie, Franța, Austria, Belgia, Danemarca, Germania, Italia, Irlanda, Luxemburg, Mexic, Olanda, Polonia, Spania, Suedia și Elveția.

Această caracteristică permite atribuirea mai multor apariții ale unei linii partajate de utilizator sau ale unei linii virtuale pe același dispozitiv.

Webex Go poate fi activat pentru partenerii en-gros. Pentru a activa Webex Go for Wholesale RTM, vă rugăm să contactați Managerul de succes al partenerilor pentru detalii.

Webex Callingoferă un nou model de licențiere și integrare pentru dispozitive care permite dispozitivelor cu spațiu de lucru cu hotdesking.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Acum puteți vizualiza valorile de calitate media pentru utilizatori și dispozitive atunci când aceștia se alătură întâlnirilor din afara organizației.

Pentru mai multe informații, consultați Diagnosticare avansată și depanare în Control Hub.

Am introdus raportul Detalii privind utilizarea apelurilor pentru parteneri pentru a vă ajuta să monitorizați utilizarea de către organizațiile clienților Webex Calling în timpul utilizării aplicației Webex. Acest raport include valori detaliate, cum ar fi numărul de ramuri de apel utilizând audio și video, numărul de picioare de apel de calitate slabă, numărul de apeluri temporizate și multe altele.

Pentru mai multe informații, consultați Noțiuni de bază pentru parteneri.

Permite unui administrator să activeze E911 cu RedSky pentru Webex Calling locații din următoarele țări: Puerto Rico, Guam, Samoa Americană și Insulele Virgine SUA.

Licența standard oferă o nouă licență Webex Caling care oferă mai puține funcționalități decât Webex Calling cele profesionale. Aceasta vizează utilizatorii standard care necesită doar un singur dispozitiv.

Un card de asistență este adăugat la pagina Rețea DECT care oferă un link către o pagină nouă în care poate fi generată, dezactivată și activată o parolă de funcționalitate.

Asistența Cisco Calling Plans este extinsă în Noua Zeelandă. În calitate de administrator, puteți să comandați numere PSTN noi sau să portați numere existente utilizând Planurile de apelare Cisco.

Pentru detalii, consultați Noțiuni de bază cu planurile de apelare Cisco

Licențele Webex Calling suplimentare PSTN sunt într-o stare de ștergere ușoară atunci când anulați licența de supliment. Această ștergere lasă licențele Webex Calling PSTN-Add on într-o stare recuperabilă, permițând păstrarea Webex Calling serviciilor în termen de 15 zile de la anulare.

Pentru mai multe informații, consultați Restaurarea sau ștergerea unui abonament anulat

Pentru administratorii Centrului de contact Webex, am făcut câteva modificări la ecranele asistentului de configurare pentru prima dată a Centrului de contact.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți pentru administratori în Centrul de contact Webex.

Administratorii pot notifica în mod proactiv utilizatorii care utilizează versiuni mai vechi ale aplicației Webex pe diverse platforme prin intermediul raportului Versiunea aplicației Webex.

Pentru mai multe informații, consultați versiunea aplicației Webex.

Acum administratorii pot testa accesibilitatea webhook-ului înainte de a configura URL-ul webhook în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Acti varea webhook-urilor pentru alerte în Control Hub.

Integrarea Meraki în Control Hub poate fi activată de simbolul Meraki OAuth acum.

Pentru mai multe informații, consultați suportul OAuth pentru Meraki.

Un raport complet cuprinzător pentru a înțelege utilizarea spațiului de lucru și configurația spațiului de lucru. Obțineți detalii despre fiecare rând care conține numele spațiului de lucru, locația, tipul spațiului de lucru, capacitatea, conținutul (dispozitivele din cameră), orele de ocupare și serviciile spațiului de lucru, cum ar fi serviciul de programare, adresa de e-mail, serviciul de apelare, întâlnirile găzduite de dispozitiv, numărul de întâlniri fantomate și numărul total de întâlniri rezervate. Raportul Spațiu de lucru este personalizabil, unde puteți alege datele pe care doriți să le includeți.

Pentru mai multe informații, consultați raportul spații de lucru.

Administratorii Centrului de contact Webex au acum acces la crearea și gestionarea variabilelor globale, care pot fi utilizate pentru setările specifice fluxului în Centrul de contact Webex.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți pentru administratori în Centrul de contact Webex.

Paginile rezumate ale profilului de utilizator și grup afișează sursa datelor de identitate ale unui utilizator Webex, cum ar fi Entra ID, Okta sau. Active Directory

Actualizăm API-ul nostru, astfel încât să îl puteți utiliza pentru a genera o parolă unică pentru utilizatorii UPN parteneri. Utilizatorii parteneri UPN pot avea doar un număr de telefon sau o adresă de e-mail fără o căsuță de e-mail și este posibil să nu poată primi un e-mail pentru a-și reseta parola. În schimb, un administrator poate genera o parolă prin API și o poate partaja clientului prin telefon.

Am făcut următoarele actualizări la analiza Calling Engagement:

• Timp de încărcare îmbunătățit și timp de procesare a filtrului

• Probleme fixate în care datele nu au reușit să se încarce

• Datele clienților sunt acum păstrate în regiunea organizației lor. Partenerii trebuie să selecteze acum o anumită regiune pentru a vizualiza datele clienților din acele regiuni.

Pentru mai multe informații, consultați Noțiuni de bază pentru parteneri.

Microsoft elimină treptat tokenurile de acces Exchange, care au fost esențiale pentru Webex Scheduler încă de la început, ca parte a inițiativei lor Secure Future. Pentru a îmbunătăți securitatea, Microsoft introduce autentificarea aplicațiilor imbricate (NAA) pentru unii dintre clienții lor Outlook. Cu suportul adăugat Webex Scheduler atât pentru tokenurile NAA, cât și pentru tokenurile de conectare unică (SSO), puteți continua să utilizați Webex Scheduler în Outlook fără probleme, chiar și după ce Microsoft dezactivează implicit tokenurile de acces Exchange începând cu octombrie 2024. Pentru mai multe detalii, consultați informațiile despre noile programe de completare de autentificare a aplicațiilor imbricate pentru Office.

Permisiunile îmbunătățite pentru apeluri de ieșire oferă o flexibilitate deosebită administratorilor de apeluri Webex pentru a gestiona apelurile internaționale, apelurile către anumite numere și gama de numere folosind modele de cifre. În plus, această caracteristică îmbunătățește codurile de autorizare prin activarea suportului pentru maximum 1000 de coduri, ceea ce permite organizațiilor să scaleze utilizarea codurilor de autentificare fără nicio limitare. Gestionarea codurilor de autorizare este simplificată prin sprijinirea furnizării în bloc.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Această caracteristică permite unui Webex Calling administrator să creeze reguli bazate pe ora din zi și ziua săptămânii și să creeze o acțiune de rutare asociată pentru fiecare dintre reguli. Utilizatorii autorizați, cum ar fi un manager de birou, pot schimba regulile pentru a controla rutarea către diferite departamente.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Dacă sunteți administrator de Control Hub și ofițer de conformitate, acum puteți reda și descărca înregistrări direct din Control Hub. Cu toate acestea, dacă sunteți administrator, dar nu un ofițer de conformitate, nu veți putea asculta sau descărca aceste înregistrări. Utilizatorii finali își pot gestiona în continuare propriile înregistrări în aplicația Webex sau Hub utilizator dacă administratorul le-a acordat permisiunile necesare.

Pentru mai multe informații, consultați Restric ții de colaborare pentru Webex Meetings în Control Hub și Configur are șabloane de setări.

Această caracteristică permite administratorilor să-și gestioneze fără probleme activele de chat web. De la crearea de widget-uri de chat personalizate adaptate identității mărcii dvs. până la gestionarea eficientă a listelor de blocare IP, Control Hub asigură un control și o personalizare de neegalat pentru strategiile dvs. de implicare online.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea activelor de chat web.

Organizația dvs. poate avea o pagină de pornire dedicată companiei care va înlocui Home ca pagină de pornire implicită pentru toți utilizatorii Vidcast din organizația dvs. Editorii desemnați pot apoi să organizeze videoclipuri care sunt cele mai relevante pentru compania dvs. și să le ofere lumina reflectoarelor pe care le merită.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea Vidcast în Control Hub.

Aplicația Expertului Entra ID (Azure AD) acceptă acum organizațiile care utilizează GCC High Entra ID.

Consul tați Configurarea aplicației Expertul Entra ID în Control Hub pentru mai multe informații.

Oferiți o vizualizare analitică cu informații detaliate de raportare despre Webex Calling Hunt Groups.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Selectați atributele de utilizator pe care doriți să le vedeți pe pagina de utilizator din Control Hub. În mod implicit, pagina de utilizator din Control Hub afișează numele afișat al utilizatorilor, e-mailul principal, starea utilizatorului și rolurile de administrator. Acum puteți selecta și sorta orice atribute ale utilizatorului, inclusiv licențe, e-mailuri alternative, titluri de locuri de muncă și multe altele. De asemenea, puteți selecta orice atribute personalizate pe care le utilizați.

Pentru mai multe informații, consultați Lista de utilizatori din Control Hub.

Administratorii pot permite utilizatorilor să identifice cu ușurință participanții la întâlnire care aparțin organizației lor (interne), care aparțin unei organizații externe (externe) și a căror identitate nu poate fi verificată (neverificată). Participanții la o întâlnire Webex pot vedea rapid cine s-a alăturat întâlnirii, indiferent dacă s-au alăturat din aplicația Webex, un browser web sau un dispozitiv video. Participanții și panourile video oferă utilizatorilor informații despre identitatea celorlalți participanți la întâlnire.

Pentru mai multe informații, consultați Personalizarea etichetelor participanților care se afișează în întâlnirile Webex.

Îmbunătățiți claritatea și accesibilitatea în timpul fiecărui apel cu sub Webex Calling titrări închise și un panou de transcriere live. Indiferent dacă navigați într-un mediu zgomotos, lucrați într-o a doua limbă sau pur și simplu doriți să urmăriți mai ușor, această caracteristică vă ajută să rămâneți pe deplin implicat.

Disponibil în engleză, spaniolă, franceză, germană, italiană și japoneză.

Începând cu octombrie 2024, introducem suport îmbunătățit pentru protocolul pentru site-urile Webex nou furnizate.

• Pentru site-urile cu formatul [number] @webex .com, vă veți bucura de suport complet pentru protocoalele SIP TCP, SIP TLS și H.323, asigurând opțiuni de conectivitate robuste și versatile.

• Pentru site-urile cu formatul [number] @example .webex.com, va fi acceptat numai SIP TLS, oferind o experiență de comunicare sigură și simplificată.

Vă oferim opțiunea de a stabili o relație federată între organizații în Control Hub. Aceasta înseamnă că două organizații de încredere pot fi de acord să își conecteze sistemele, permițând utilizatorilor să caute în ambele organizații. Odată ce organizațiile sunt federate, utilizatorii dvs. pot căuta camere și alți utilizatori cu care să colaboreze. Puteți revoca relația oricând.

Pentru mai multe informații, consultați Stabilirea unei relații federate între organizații.

Permiteți administratorilor să activeze un cronometru de expirare pentru înregistrările apelurilor. Administratorii pot seta durata după care expiră un link de înregistrare, precum și perioada de păstrare.

Pentru mai multe informații, consultați Restric ții de colaborare pentru Webex Meetings în Control Hub și Configur are șabloane de setări.

Control Hub acceptă acum un aspect de limbă de la dreapta la stânga. În plus, arabă și ebraică au fost adăugate ca noi opțiuni de limbă.

Pentru mai multe informații, consultați Limbi pe care Webex le acceptă.

Numerele de serviciu sunt numere de telefon locale care sunt considerate cu utilizare ridicată sau concurență ridicată. Atribuiți numerele de serviciu serviciilor de pe site, cum ar fi Attendant automat, Hunt Group și Gestionarea apelurilor de grup/Coadă de apeluri.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Astăzi, puteți atribui planurile de apelare Cisco la o locație nouă și există limitări în portarea numerelor de Webex Calling telefon existente la planurile de apelare Cisco.

Această nouă caracteristică oferă un plan gestionat, auto-servit, pentru migrarea unei locații (în ansamblu) de la PSTN bazat pe sedii sau de la PSTN Cloud Connected neintegrat, la Planurile de apelare Cisco.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Când utilizatorii se îndepărtează de biroul lor, pot direcționa apelurile către un alt număr și pot configura salutări dintr-un set de felicitări predefinite pe care apelantul le aude.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

În săptămânile următoare, orice site Webex nou pe care îl creați va fi pe platforma de Webex Suite întâlnire (aceasta devine implicit pentru toate site-urile Webex noi).

Am făcut câteva îmbunătățiri ale interfeței de utilizare pentru reținerea legală în Control Hub pentru a oferi o experiență de utilizare mai intuitivă și mai perfectă.

• Interfața anterioară a afișat datele într-o ordine aleatorie. Acest lucru a fost îmbunătățit pentru a sorta datele după „Data creării”, cu aspecte noi în partea de sus.
• Opțiunile de căutare și filtrare sunt îmbunătăț ite pentru a se alinia la metodele standard utilizate în Control Hub.
• Pictogramele de acțiune sunt adăugate în gr ila principală pentru a exporta rapid custodele, a elibera chestiuni sau a șterge chestiuni.
• Fluxurile Add Custodian și Remove Custodian au fost îmbunătățite pentru a se alinia la metodele standard utilizate în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea datelor de conformitate pentru reținerea legală.

Clienții partenerilor angro vor amâna acum configurarea anumitor setări partenerului lor, pentru ca partenerii să rămână în conformitate cu obligațiile lor de reglementare. Eliminăm accesul administratorilor clienților la următoarele:

• Furnizor de înregistrare a apelurilor
• Setări de apel
• Managementul numerelor
• Managementul PSTN

Pentru mai multe informații, consultați N outăți în RTM cu ridicata.

Împărțim caseta de selectare existentă „Partajare fișiere și tablă albă” în două casete de selectare separate. Administratorii pot acum să activeze sau să dezactiveze fiecare caracteristică în mod independent, în funcție de preferințele lor. Această modificare se aplică la nivel de organizație, grup și utilizator din Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Restric ții de colaborare pentru Webex Meetings în Control Hub și Configur are șabloane de setări.

Webex Callingadministratorii pot crea o listă de redare la nivel de organizație pentru muzica lor în așteptare cu mai multe fișiere media. Mai mult, atunci când un partid trece de la reținere la reluare, muzica continuă de la poziția anterioară.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea setărilor de muzică în așteptare din Control Hub.

Adăugat suport pentru muzica populară Cisco Unified Communication Manager Music On Hold - Opus No.1.

Puteți furniza clienților și utilizatorilor acestora licențe chiar dacă acești utilizatori nu au acces la o căsuță de e-mail adăugând un domeniu verificat ca domeniu UPN partener.

De exemplu, un administrator partener poate avea o organizație client în care un singur utilizator are acces la o adresă de e-mail, în timp ce ceilalți utilizatori au numere de telefon. Ca parte a procesului de furnizare, administratorul generează o parolă unică pe care o parta jează manual fie prin telefon, fie într-un e-mail, astfel încât utilizatorul să se poată conecta pentru prima dată.

Administratorii pot genera, de asemenea, o parolă unică pentru clienții dintr-un domeniu UPN partener. Acești clienți pot avea doar un număr de telefon sau o adresă de e-mail fără o căsuță de e-mail și este posibil să nu poată primi un e-mail pentru a-și reseta parola. În schimb, un administrator partener poate genera parola și o poate partaja clientului prin telefon.

Actualizăm experiența utilizatorului pentru gestionarea clusterelor Video Mesh. Această modificare aliniază experiența cu alte pagini din Control Hub și vă facilitează utilizarea paginilor Video Mesh. Modificarea nu afectează implementarea sau întreținerea acestui serviciu. Calea Hub de control este Servici i> Hibrid > Placă video Mesh. Cl ick View all din fila Resurse conține o nouă bibliotecă de design, text actualizat și câteva informații suplimentare. Puteți căuta, sorta și filtra resursele Video Mesh și puteți vedea starea fiecărui cluster listat. Când selectați un cluster, fila Nodes a avut actualizări UX similare. (Cale: Servicii > Hibrid > Video Mesh > Resur se > cluster selectat > Noduri. Puteți căuta, sorta și filtra noduri și puteți vedea starea fiecărui nod. Există, de asemenea, o nouă coloană pentru tipul de implementare

Pentru mai multe informații, consultați Ghi dul de implementare Video Mesh.

Funcția de control al telefonului de birou este populară pentru cazurile de utilizare a apelurilor și a centrelor de apel. Anterior, clienții puteau utiliza aplicația Webex pentru a-și controla telefonul de birou și pentru a efectua apeluri fără a fi nevoie să caute prin directorul lor de contacte. De asemenea, au putut controla apelurile prin aplicația Webex după conectarea apelului. Acum, clienții pot utiliza, de asemenea, controlul telefonului de birou pentru a se alătura unei întâlniri în loc să apeleze înapoi prin PSTN. Funcțiile de control al întâlnirilor sunt parțial furnizate. Acum, se adaugă o setare a hub-ului de control. Setările hub-ului de control oferă organizațiilor flexibilitate pentru a decide dacă doresc ca utilizatorii finali să utilizeze controlul telefonului de birou pentru a se alătura unei întâlniri sau nu.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea telefonului de birou pentru întâlniri în Control Hub.

Când utilizați grupuri Office 365, fluxul de aprovizionare Office 365 este utilizat pentru a mări fluxurile de aprovizionare pentru a include și tokenul msft al utilizatorului. Acest lucru este necesar pentru ca utilizatorul să nu poată utiliza în mod abuziv un chiriaș care are deja consimțământul acordat pentru integrarea susținută de grupul MS 365.

În prezent, administratorii Webex accesează Centrul de înregistrare de la https://lti.webex.com/admin-login. În viitor, administratorii Webex pot accesa Centrul de înregistrare dintr-un buton din Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Noutăți pentru Webex LTI

Actualizăm fluxul de consimțământ al administratorului pentru procesul de configurare a integrării video Webex cu Microsoft Teams. Nu există nicio modificare pentru clienții care au configurat deja această integrare.

Configurarea are acum un pas suplimentar de autorizare, deci este posibil să vi se solicite să vă conectați de două ori cu contul Microsoft.

Pentru mai multe informații, consultați Ref Cisco Webexerința integrării video pentru Microsoft Teams. .

O nouă interfață de utilizator disponibilă în Control Hub pentru administratorii companiei pentru a seta preferințele pentru Mutarea întâlnirilor în organizația lor. Această caracteristică este disponibilă pentru mutarea întâlnir ilor între desktop și mobil.

Pentru mai multe informații, consultați Mutarea unei întâlniri pe un alt dispozitiv desktop sau mobil în Control Hub.

Numerele de serviciu sunt numere de telefon locale care sunt considerate cu utilizare ridicată și/sau concurență ridicată. Acestea sunt atribuite numai serviciilor de site, cum ar fi Attendant automat, Hunt Group și Managementul apelurilor de grup/Coadă de apeluri.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Acum puteți selecta un fus orar pentru toate tablourile de bord din Calling Analytics, facilitând vizualizarea datelor la ora locală, fără a fi nevoie de conversie manuală.

Pentru mai multe informații, consultați Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Îmbunătățim gestionarea utilizatorilor pentru clienții care utilizează Directory Connector. Acum puteți șterge toate conturile de utilizator dezactivate din Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Ștergerea unui utilizator din Control Hub.

În prezent, administratorii pot permite sau împiedica utilizatorii să își schimbe numele și prenumele, numele afișate și imaginile de profil. Acum puteți împuternici sau bloca utilizatorii să își schimbe e-mailul principal.

Pentru mai multe informații, consultați Permit erea utilizatorilor să își modifice câmpurile de profil pentru întâlniri.

Puteți adăuga până la 100 de cuvinte proprii în dicționarul personalizat din Control Hub. Aceste cuvinte pot fi apoi transcrise mai precis în subtitrările închise și transcrierea atunci când sunt rostite în întâlniri.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea dicționarului personalizat Webex.

Întâlnirile invitat la invitat este o nouă ofertă Webex care permite întâlniri Webex între persoane care nu sunt deținători de cont Webex.

Când achiziționați noul abonament, specificați câte întâlniri simultane aveți nevoie. Apoi configurați un nou site de întâlniri invitat la invitat în organizația dvs. și autorizați o aplicație de servicii să programeze și să găzduiască întâlniri în numele oaspeților.

În Centrul pentru parteneri, puteți furniza abonamente de la invitat la invitat pentru clienți și puteți vedea care clienți au acest abonament.

În centrul de control:

• Expertul de configurare și paginile contului sunt actualizate pentru a activa noul abonament și pentru a afiș a capacitatea licențiată a acestuia.
• Există un nou tip de site pentru întâlniri „Invită-invitat” pe care îl creați ca parte a expertului de configurare.
• Există, de asemenea, o modalitate de a autoriza o aplicație de servicii pentru a programa și găzdui întâlniri pe site-ul Guest-to-Guest.
• Puteți raporta utilizarea site-ului.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea întâlnirilor invitat la invitat în Control Hub.

Vă oferim opțiunea de a activa sau dezactiva conectarea prin cod QR pentru conturile Webex ale utilizatorilor dvs. Acest lucru facilitează conectarea utilizatorilor fără a introduce manual acreditările. Puteți alege să activați conectarea prin cod QR pentru a simplifica procesul de autentificare sau să o dezactivați pentru a se alinia politicilor și protocoalelor de securitate ale organizației.

Pentru mai multe informații, consultați Acti varea autentificării prin cod QR pentru Webex.

Webex își modifică oferta actuală de mesaje text pentru afaceri de la regulile de text P2P (Person to Person) pentru a îndeplini cerințele A2P (Aplicație-la-persoană). O înregistrare a campaniei 10DLC este necesară de către operatorii de telefonie mobilă din SUA pentru a permite mesageria de afaceri către consumator (A2P).

Pentru a continua să utilizați serviciul de mesaje text pentru afaceri fără nicio întrerupere, modificați-vă abonamentul și achiziționați programul de completare pentru mesaje text pentru afaceri disponibil începând cu 7 august 2024 pe Cisco Commerce. Trebuie să finalizați înregistrarea campaniei 10DLC disponibilă începând cu 26 august 2024 în hub-ul de control.

Pentru detalii, consultați Întrebări frecvente privind înregistrarea Business Texting 10DLC și urmăriți cerințele de înregistrare a campan iei 10DLC pentru videoclipuri. Webex Calling

Dispozitivele AudioCodes MP202 și MP 204 sunt acum acceptate pe. Webex Calling

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Adăugăm o Webex Connect pagină în Control Hub, pentru a vă conecta la portalul de Webex Connect configurare. Când finalizați asistentul de configurare pentru prima datăWebex Connect, vă redirecționăm la Servicii > Webex Connectîn Control Hub, unde veți găsi un link de configuratWebex Connect.

Am actualizat Raportul de detalii despre camere și birouri cu următoarele câmpuri:

• Prima vizualizare — arată când dispozitivul a fost online pentru prima dată.
• Ultima vizionare — arată când dispozitivul a fost conectat ultima dată.
• Data ștergerii - arată când dispozitivul a fost șters din Webex.

De asemenea, am adăugat un rând care arată dispozitivele offline.

Pentru mai multe detalii, consultați Rapo arte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Modul corect de a efectua un apel de urgență se poate schimba în funcție de factori precum locația fizică a unui utilizator. Pentru a vă asigura că utilizatorii sunt întotdeauna conștienți de modul în care pot efectua un apel de urgență, un administrator poate configura acum o exonerare de răspundere a apelurilor de urgență care apare în aplicația Webex. Acest lucru informează utilizatorii cu privire la importanța informațiilor exacte despre locație în direcționarea apelurilor de urgență și limitările aplicației Webex în furnizarea acestor informații. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unui șablon de apelare în Configurarea ș abloanelor de setări.

Actualizăm restricțiile de colaborare pentru Webex Meetings Control Hub. Puteți bloca domenii atât pentru întâlniri interne, cât și pentru întâlniri externe. Puteți crea o listă de blocare a domeniilor externe de e-mail pentru a împiedica utilizatorii să acceseze întâlniri interne. De asemenea, puteți crea o listă de blocare a site-urilor de întâlniri externe pe care utilizatorii interni nu le pot accesa.

Pentru mai multe detalii, consultați Restric ții de colaborare pentru Webex Meetings în Control Hub și Configur are șabloane de setări.

Introducem o licență Standard pentruWebex Calling, pentru clienții care nu au nevoie de setul complet de caracteristici din licența Professional. Realizăm modificări în Partner Hub și Control Hub pentru a vă permite să furnizați organizațiilor și utilizatorilor această licență.

În hub-ul partenerilor:

• Veți vedea licența în expertul de configurare, pagina de prezentare generală a clienților și Biroul de asistență.

În centrul de control:

• Puteți atribui licența Standard manual, prin import CSV sau cu șabloane de atribuire organizație sau grup.
• Puteți actualiza licențele de utilizator de la Standard la Professional.
• Am actualizat fluxurile de gestionare a utilizatorilor (filele Apeluri și Dispozitive) pentru a ține cont de caracteristicile Standard.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Adăugăm controlul Activare grup ocupat pentru a vâna grupuri. Această setare este dezactivată în mod implicit. Când îl activați, membrii grupului de vânătoare pot schimba utilizarea unui cod de acces la caracteristică pentru a schimba starea grupului de vânătoare în ocupat, apoi pot introduce o destinație de redirecționare a apelurilor.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Actualizăm experiența utilizatorului pentru configurarea caracteristicilor de apelare în Control Hub. Acum veți vedea cu ușurință toate caracteristicile pe care le puteți configura pe o singură pagină Servici i > Apel are cu descrieri ale ceea ce face fiecare caracteristică. Pur și simplu găsiți cardul potrivit și faceți clic pe Configurare pentru a începe.  

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Administratorii pot configura acum dacă tonurile de notificare sunt redate agenților atunci când Supervizorul invocă funcții precum Monitorizare, Coaching și Barge In.

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Acum puteţi să mapaţi codurile de urmărire la atributele care au fost sincronizate din Directory Connector.

Pentru mai multe detalii, consultați Atributele utilizatorului în Control Hub și Ges tionarea codurilor de urmărire pentru site-urile Webex în Control Hub.

Facem posibilă configurarea noilor modele de telefon de birou din seria 9800 și a modulului de extindere cheie în Control Hub.

• Adaugă noile modele Desk Phone 9861 și Desk Phone 9871
• Adaugă noul 9800 KEM

Pentru mai multe detalii, consultați Cisco Desk Phone 9800 Series.

Când un apel este parcat, acesta este plasat pe o extensie, astfel încât alții să-l poată prelua, acum puteți configura o cheie de linie pentru a accesa extensiile Call Park pe telefoanele IP Cisco cu firmware multiplatform (MPP):

• Adaugă suport nativ pentru extensiile Call Park atunci când construiți un aspect MPP sau un șablon
• Permite un control mai bun al unui aspect MPPS Line Key

Pentru mai multe informații, consultați Ce este nou în Webex Calling.

Îmbunătățim procesul de creare a utilizatorilor în Control Hub prin reducerea numărului de pași necesari pentru adăugarea unui utilizator nou, permițând o abordare mai rapidă și mai intuitivă:

• Butonul Gestionare utilizator este înlocuit cu butonul Adăugare utilizator pentru claritate.
• Butonul Adăugare utilizator are o listă verticală care listează funcționalități suplimentare.
• O pictogramă de descărcare CSV vă permite să descărcați rapid datele utilizatorului.
• Fiecare utilizator are acțiuni rapide, inclusiv resetarea parolei, mutarea locației, dezactivarea utilizatorului și ștergerea utilizatorului.

Politica de apeluri respinse de agenți abordează problema agenților care nu răspund li se prezintă apel uri din coada de apeluri.

Mai jos sunt scenariile în care se aplică politica apelurilor respinse:

• Agentul refuză un apel prezentat din coada de apeluri
• Agentul nu răspunde la apel înainte ca apelul să revină
• Agentul nu are un dispozitiv înregistrat pentru a selecta apelul atunci când apelul este prezentat

În scenariile de mai sus, dacă politica apelurilor respinse este activată, agenții care nu răspund sunt mutați automat la „Indisponibil”.

Pentru mai multe informații, consultați Webex Customer Experience Essentials.