对 Webex Meetings 进行故障排除

对会议进行故障排除

对 Webex Meetings 和 Webex Events(新版)进行故障排除

 

确保您使用的是受支持的操作系统和浏览器,请参阅: Webex Meetings 套件系统要求

要检查 Webex 服务的状态,请参阅: status.webex.com

开始或加入问题

症状:

如果您在加入或开始会议时看到以下消息之一(或类似内容),说明您可能没有在计算机上安装软件的管理权限:
  • 在“请稍候”页面挂起
  • 在以下情况下停止响应: 启动 Webex
  • “Java 无法正常工作”错误
  • 在“进行中的会议”页面上挂起
  • 无法开始或加入会议。会议客户端在 10%、86% 或 99% 处停止响应。
  • 试图开始或加入会议时,会议在 10%、86% 或 99% 处停止响应。
  • 如果会议安装程序未能正常运行,加入过程可能挂起。
解决方案

Webex Meetings


尝试使用 Cisco Webex Web 应用程序临时文件解决方案(TFS) 方法加入或开始会议: 采用上述这两种方法时,无需管理员权限。

要想始终使用 Web 应用程序加入,请单击“加入会议/开始会议”下拉菜单,然后选择: 使用 Web 应用程序

用户添加的图片


使用 Chrome 或 Firefox 浏览器时,如果在出现开始/加入会议屏幕时停止响应,您可以单击从浏览器加入链接:

用户添加的图片

使用 Edge 浏览器时,如果在出现启动 Webex 屏幕时停止响应,您可以单击运行临时应用程序链接:

用户添加的图片

Webex Events(新版)

尝试使用 Cisco Webex Web 应用程序临时文件解决方案(TFS) 方法加入或启动 Event Center(新版):采用上述这两种方法时,无需管理员权限。

要想始终使用 Web 应用程序加入,请单击“启动 Event”下拉菜单,然后选择: 使用 Web 应用程序

用户添加的图片

使用 Chrome 或 Firefox 浏览器时,如果在出现开始/加入活动屏幕时停止响应,您可以单击从浏览器加入链接:

用户添加的图片

Cisco Webex Web 应用程序:

可用的功能可能取决于您使用的操作系统和浏览器。

Cisco Webex Web 应用程序允许用户通过任何受支持的 Google Chrome、Internet Explorer、Firefox、Edge 或 Safari 浏览器加入。  要获取帮助,请参阅: Cisco Webex Web 应用程序支持的操作系统和浏览器,以及 Cisco Webex Web 应用程序

借助 Cisco Webex Web 应用程序,您可以快速加入 Webex 会议和活动,无需在计算机上安装任何程序(无插件)。 要获取帮助,请参阅:  通过 Webex Web 应用程序加入会议、活动或培训课程入门

临时文件解决方案 (TFS):

TFS 旨在允许锁定 PC (Windows) 桌面环境(无管理权限)中的用户无需在其文件系统中下载和安装 Webex 桌面应用程序即可加入会议。  要获取帮助,请参阅: WBX25110 - 什么是临时文件解决方案 (TFS)?


附加信息:
要解决开始/加入问题:
  1. 关闭所有打开的 Web 浏览器,打开新的浏览器,然后尝试再次开始/加入会议。
  2. 如果您仍然无法开始/加入会议,请清除 Web 浏览器中的缓存和 Cookie,具体内容请参阅:
  3. 如果上述方法无法解决问题,请联系本地 IT 部门,寻求手动安装 Webex 桌面应用程序的进一步协助。

卸载/重新加入 Webex

对于 Windows:
  1. 使用 Removal Tool 卸载 Webex: 会议服务 Removal Tool
  2. 打开下载的文件,双击该文件,然后按照系统提示操作。 右键单击该文件,然后选择以管理员身份运行
  3. 尝试重新加入会议。
对于 Mac 操作系统:
  1. 使用 Removal Tool 卸载 Webex: Mac Cisco Webex Meetings 应用程序卸载程序
  2. 尝试重新加入会议。

Webex 音频

如果您在使用 Webex 音频时遇到问题,请参阅以下文章:


会议邀请链接问题

症状:
  • 会议加入链接不起作用。
  • Webex Meetings 电子邮件邀请中缺少“加入会议”链接。
  • Webex Meetings 的电子邮件邀请为空白,没有加入会议链接。
  • 更新我的会议后,邀请中缺少绿色的“加入会议”按钮。
解决方案:

如果会议邀请链接不允许您开始或加入会议,请尝试以下操作:
  1. 导航至 https://signin.webex.com
  2. 将会议、课程或活动号输入会议号字段。
  3. 输入您的姓名、电子邮件地址和会议密码。


移动应用程序问题

要通过移动设备加入或开始会议,请先检查以下各项:
症状:
  • 无法从移动设备加入或开始会议。
解决方案:

对于 iOS:
  1. 卸载 Cisco Webex Meetings 移动应用程序。
  2. 下载 Cisco Webex Meetings (iOS) 应用程序。
  3. 尝试重新加入会议。
从 Android:
  1. 卸载 Cisco Webex Meetings 移动应用程序。
  2. 下载 Cisco Webex Meetings (Android) 应用程序。
  3. 尝试重新加入会议。
有关移动设备支持的其他信息,请参阅: Cisco Webex Meetings 移动应用程序资源

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