Webex Calling에 적용된 주요 업데이트를 사용할 수 있음을 알고 계십니까?

12월

2024년 12월 11일

Webex Attendant 콘솔 개선 사항

다음 기능을 지원하도록 Webex Attendant Console을 향상시킵니다.

1. 동료 탭을 사용하여 Webex Calling 사용자에 국한되지 않고 Control Hub의 모든 사용자를 검색합니다. 특정 위치나 그룹별로 사용자를 필터링할 수 있습니다.

2. 새로운 리소스 탭을 사용하여 통화 대기열, 헌트 그룹, 자동 전화 교환, 작업 공간, 가상 확장, 가상 회선과 같은 Webex Calling 리소스를 검색하세요.

3. 즐겨찾기 탭은 사용자가 관리하는 즐겨찾기를 표시할 수 있습니다. 다른 탭에서 즐겨찾기를 추가할 수 있습니다.

4. 개인 연락처는 Webex 앱 연락처와 일치하며 개인 연락처 탭에서 관리할 수 있습니다.

5. 외부 연락처 탭을 사용하여 중앙 주소록처럼 Control Hub 조직 연락처를 검색합니다.

자세한 내용은 Attendant Console 시작하기를 참조하세요.

2024년 12월 10일

PSTN 애드온 라이선스의 소프트 삭제 지원

Webex Calling PSTN 추가 기능 라이선스를 취소하면 해당 추가 기능 라이선스는 일시 삭제 상태가 됩니다. 이렇게 삭제하면 Webex Calling PSTN 추가 라이선스가 검색 가능한 상태로 유지되므로 취소 후 15일 이내에 Webex Calling 서비스를 유지할 수 있습니다.

자세한 내용은 취소된 구독 복원 또는 삭제를 참조하세요.

11월

2024년 11월 25일

Webex Calling은 통화 녹음 공급자로 MiaREC을 지원합니다.

Webex Calling은 여러 통화 녹음 제공자를 지원합니다. MiaREC 통화 녹음 제공자는 미국, EU, EUN 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 조직을 지원합니다. MiaREC은 규정 준수 기능을 제공하는 클라우드 기반 음성 녹음 솔루션입니다. 파트너는 Cisco Commerce Workspace(CCW)를 통해 이 녹음 솔루션을 주문할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대한 통화 녹음 관리를 참조하세요.

2024년 11월 22일

Control Hub를 사용하여 통화 녹음을 다운로드하고 재생합니다.

귀하가 Control Hub 관리자이자 규정 준수 책임자라면 이제 Control Hub에서 직접 녹음을 재생하고 다운로드할 수 있습니다. 하지만 관리자이지만 규정 준수 책임자가 아닌 경우 이러한 녹음을 듣거나 다운로드할 수 없습니다. 관리자가 허용하는 경우 최종 사용자는 Webex 앱이나 사용자 허브에서 자신의 녹화를 관리할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대한 통화 녹음 관리를 참조하세요.

녹음된 통화에 대한 요약, 작업 항목 및 대본

사용자가 Webex 앱에서 통화 녹음을 재생하면 통화 요약, 작업 항목 및 대화 내용도 함께 제공됩니다. 관리자는 조직 수준 및 사용자 수준에서 녹음된 통화의 요약, 대본 및 작업 항목에 대한 사용자 액세스를 관리할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대한 통화 녹음 관리 및 대화 내용과 AI가 생성한 요약을 사용하여 Webex 통화 녹음 재생을 참조하세요.

일정 기반 통화 라우팅

Webex Calling 관리자는 하루 중 시간과 요일을 기준으로 규칙을 만들고 각 규칙에 대한 관련 라우팅 작업을 적용할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling의 운영 모드에 따른 통화 라우팅을 참조하세요.

향상된 발신 통화 권한

향상된 발신 통화 권한은 Webex Calling 관리자가 국제 통화, 특정 번호로의 통화, 숫자 패턴을 사용하는 다양한 번호를 관리할 수 있는 뛰어난 유연성을 제공합니다. 또한 이 기능은 최대 1000개의 코드를 지원하도록 인증 코드를 강화하여 조직에서 제한 없이 인증 코드의 사용을 확장할 수 있도록 합니다. 일괄 프로비저닝을 지원하여 인증 코드 관리가 간소화됩니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

Control Hub에서 통화 권한 구성

Webex Calling 위치에 대한 발신 통화 권한

사용자 통화 데이터 관리

Control Hub의 Hunt Group 분석

Webex Calling Hunt Groups에 대한 자세한 보고 정보가 포함된 분석 보기를 제공합니다.

자세한 정보는 클라우드 협업 포트폴리오의 분석을 참조하십시오.

2024년 11월 21일

Cisco 통화 플랜의 서비스 번호

서비스 번호는 활용도나 동시성이 높은 것으로 간주되는 지역 전화번호입니다. 자동 응답, 헌트 그룹, 그룹 통화와 같은 현장 서비스에 서비스 번호를 할당합니다. Management/Call 대기줄.

자세한 내용은 Cisco 통화 플랜 시작하기 및 Cisco 통화 플랜 청구서를 참조하세요.

2024년 11월 5일

사용자가 부재중일 때 통화를 연결하고 인사말을 설정할 수 있도록 허용

사용자가 책상에서 자리를 비울 때 통화를 다른 번호로 연결하고, 발신자에게 들려줄 미리 정의된 인사말 중에서 인사말을 설정할 수 있습니다.

관리자는 Control Hub에서 사용자를 대신하여 이 기능을 활성화할 수 있습니다.

자세한 내용은 개인 통화 라우팅 구성(개인 비서) 및 Cisco BroadWorks 솔루션 가이드용 Webex를 참조하세요.

추가 통화 설정에 대한 최종 사용자 액세스 관리

관리자가 최종 사용자 액세스를 위해 추가 통화 기능에 대한 액세스를 활성화하거나 비활성화할 수 있도록 허용합니다.

자세한 내용은 사용자 허브 및 Webex 앱에서 Webex Calling 기능 표시 또는 숨기기를 참조하세요.

2024년 11월 4일

활성화 코드를 사용하여 장치에 대한 마이그레이션 라이선스 생성

활성화 코드를 사용하여 Enterprise에서 MPP 펌웨어 장치로 장치를 온보딩하고 마이그레이션합니다. 관리자가 온보딩이나 마이그레이션 등 어떤 활동을 진행하든 관계없이 작동하는 직관적인 온보딩 환경을 제공합니다. Control Hub의 활성화 코드를 사용하여 기기를 활성화하세요.

자세한 내용은 활성화 코드 흐름 온보딩을 사용하여 장치에 대한 마이그레이션 라이선스 생성을 참조하세요.

2024년 11월 2일

Webex Calling 시장 확대

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 사모아

• 콩고민주공화국

• 나미비아

• 에스와티니

자세한 내용은 Webex를 어디에서 사용할 수 있나요? 및 국가별 다이얼 플랜을 참조하세요.

2024년 11월 1일

Cisco 통화 플랜으로 위치 마이그레이션

오늘날 Cisco Calling 플랜을 완전히 새로운 위치에 할당할 수 있으며, 기존 Webex Calling 전화 번호를 Cisco Calling 플랜으로 이식하는 데에는 제한이 있습니다.

이 새로운 기능은 구내 기반 PSTN이나 통합되지 않은 클라우드 연결 PSTN에서 Cisco 통화 플랜으로 위치(전체)를 마이그레이션하는 관리형 셀프 서비스 플랜을 제공합니다.

자세한 내용은 조직에 대한 Webex Calling 구성을 참조하세요.

10월

2024년 10월 31일

고객 경험 필수 공개 API 지원

Webex Calling API는 이제 통화 대기열, 감독자 및 에이전트 전체에서 고객 경험 필수 기능을 지원합니다. API에는 고객 경험 필수 요소와 통화 대기열을 만드는 기능, 상담원 및 감독자 지정 기능이 포함되어 있습니다.

또한, 기본 통화 대기열이 향상되어 상담원과 감독자를 지원합니다.

자세한 내용은 통화 대기열 및 고객 경험 필수 사항을 참조하세요.

2024년 10월 24일

Webex Calling은 남아프리카 공화국에 새로운 미디어 접점을 확보했습니다.

남아프리카공화국에 (PoP) 미디어 포인트 출시를 알립니다. 모든 신규 위치에서는 남아프리카 공화국과 주변 국가의 고객을 위해 이 미디어 PoP를 사용하여 미디어 품질과 지연 시간을 개선합니다. 이 위치에는 Webex Contact Center가 포함되어 있어 남아프리카의 통화 및 Contact Center를 위한 로컬 미디어를 허용합니다.

자세한 내용은 Webex Calling용 데이터 센터 위치를 참조하세요.

2024년 10월 1일

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 토고

• 모리타니

• 콩고 공화국

• 가봉

• 지부티

• 카보베르데

자세한 내용은 Webex를 어디에서 사용할 수 있나요? 및 국가별 다이얼 플랜을 참조하세요.

9월

2024년 9월 30일

Webex Calling(Opus No.1)에 대한 Unified CM Music On Hold 지원

Webex Calling의 기본 대기 음악은 이제 Opus No.1입니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 보류 음악 설정 구성을 참조하세요.

대기 음악(MoH) 향상: 확장된 저장소 크기 및 재생 목록 지원

Webex Calling 관리자는 여러 미디어 파일로 조직 수준 재생 목록을 만들고 해당 파일을 하나 이상의 Webex Calling 위치에 할당할 수 있습니다. 또한 통화 상대방이 통화를 재개해도 음악 파일은 재생 목록의 시작 부분으로 되감기지 않습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 보류 음악 설정 구성을 참조하세요.

2024년 9월 19일

Webex Calling은 영국(UK)에 새로운 데이터 센터를 보유하고 있습니다.

Cisco는 영국(UK)에 새로운 지역을 도입하여 새로운 Webex Calling 고객을 지역적으로 배포할 수 있도록 합니다. London/Manchester 데이터 센터 쌍. 이 이니셔티브의 목적은 GDPR과 Brexit 요구 사항을 충족하는 것입니다. 현재 배포된 기존 Webex Calling 고객 London/Amsterdam DC 쌍은 영향을 받지 않으며 동일한 데이터 센터를 계속 사용합니다.

전용 인스턴스 고객은 EMEA 지역을 선택할 수 없습니다. (London/Amsterdam 배치 위치로 쌍을 선택합니다. 다중 테넌트 고객은 다음에 배포됩니다. LON/MAN 또는 FRA/AMS 첫 번째 설정 마법사(FTSW)에서 선택한 국가를 기준으로 쌍을 구성합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 전용 인스턴스 데이터 센터 위치
• 전용 인스턴스 가상 연결
• 전용 인스턴스 활성화
• 파트너 작업 안내서
• 전용 인스턴스 Edge 연결
• 향상된 생존성 전제 조건

8월

2024년 8월 30일

무료 전화 및 비지리적 번호 지원

Webex Calling은 이제 다음 국가에서 무료 전화 및 비지리적 전화 번호를 지원합니다.

• 호주

• 벨기에

• 브라질

• 네덜란드

• 스웨덴

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜 및 Webex Calling에 대한 무료 및 비지리적 번호 지원을 참조하세요.

2024년 8월 27일

비즈니스 문자 메시지 변경 사항

Webex는 A2P(애플리케이션 대 개인) 요구 사항을 충족하기 위해 현재 비즈니스 문자 메시지 제공 사항을 P2P(개인 간) 문자 메시지 규칙에서 수정하고 있습니다. 미국 이동통신사에서는 기업 대 소비자(A2P) 메시징을 활성화하기 위해 10DLC 캠페인 등록이 필요합니다.

중단 없이 비즈니스 문자 메시지 서비스를 계속 사용하려면 구독을 수정하고 2024년 8월 7일부터 Cisco Commerce에서 제공되는 비즈니스 문자 메시지 추가 기능을 구매하세요. 2024년 8월 26일부터 컨트롤 허브에서 제공되는 10DLC 캠페인 등록을 완료해야 합니다.

자세한 내용은 비즈니스 문자 메시지 활성화, 비즈니스 문자 메시지 10DLC 등록 FAQ 를 참조하고 Webex Calling에 대한 10DLC 캠페인 등록 요구 사항 비디오를 시청하세요.

Webex Calling에서 AudioCodes 장치 MP 202 및 MP 204 지원

Webex Calling은 AudioCodes MP 202 및 MP 204 장치를 지원합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 지원 장치를 참조하세요.

Webex Calling에서 Yealink T34W IP 전화 지원

Webex Calling은 Yealink T34W IP 전화기를 지원합니다. 자세한 내용은 Webex Calling 지원 장치를 참조하세요.

2024년 8월 20일

전용 인스턴스에서 v15 Cisco Unified Communication 애플리케이션 지원

전용 인스턴스는 Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway, Cisco Emergency Responder(AMER만 해당)를 포함하는 Cisco Unified Communication Applications v15와 호환됩니다. v15가 출시됨에 따라 모든 신규 전용 인스턴스 고객은 통합 커뮤니케이션 애플리케이션 v15에만 배포됩니다.

자세한 내용은 전용 인스턴스 소개를 참조하세요.

2024년 8월 15일

구내 기반 PSTN 서비스 번호

서비스 번호는 활용도나 동시성이 높은 것으로 간주되는 지역 전화번호입니다. 자동 응답, 헌트 그룹, 그룹 통화와 같은 현장 서비스에 서비스 번호를 할당합니다. Management/Call 대기줄.

자세한 내용은 서비스 번호 사용을 참조하세요.

2024년 8월 14일

사용자가 한 위치에서 다른 위치로 이동하고 전화번호를 유지할 수 있도록 허용합니다.

이 기능을 사용하면 관리자가 전화번호와 함께 사용자를 한 위치에서 다른 위치로 이동할 수 있습니다.

자세한 내용은 사용자를 한 위치에서 다른 위치로 이동을 참조하세요.

2024년 8월 7일

구성 가능한 에이전트 알림

관리자는 감독자가 모니터링, 코칭, 참여 등의 기능을 호출할 때 상담원에게 재생되는 알림음을 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 감독자 기능에 대한 에이전트 알림음 구성을 참조하세요.

2024년 8월 6일

Webex Calling 기능 카드 실행

Cisco는 Control Hub에서 통화 관리 환경의 유용성을 향상시키기 위해 업데이트된 환경을 출시합니다. 이러한 개선을 통해 관리자가 기업의 위치 기능을 인식하고 관리하는 능력이 향상됩니다.

관리자는 기능 카드 디스플레이를 사용하여 위치에 대해 구성된 통화 기능을 파악하고 표시를 통해 기능 활용도를 측정할 수 있습니다.

7월

2024년 7월 31일

Webex Calling 로컬 게이트웨이에 대한 Anynode SBC 지원

TE-System의 anynode 세션 경계 컨트롤러는 구내 기반 PSTN을 위한 Webex Calling 로컬 게이트웨이(LGW)로 사용하도록 검증, 인증 및 승인을 받았습니다.

자세한 내용은 로컬 게이트웨이 시작하기 문서와 트렁크 구성, 경로 그룹 및 Webex Calling용 다이얼 플랜의 인증서 기반 트렁크 섹션을 참조하세요.

Webex Calling 로컬 게이트웨이에 대한 Italtel NetMatch-S SBC 지원

Italtel Netmatch-S 세션 경계 컨트롤러는 Webex Calling과 함께 사용하도록 검증 및 인증되었으며, 구내 PSTN을 위한 승인된 로컬 게이트웨이(LGW)로 사용됩니다.

자세한 내용은 로컬 게이트웨이 시작하기를 참조하세요.

장치 배경 이미지의 안전한 다운로드를 위한 구성 가능한 인증서 지원

추가 장치 설정을 사용하면 고객의 미디어 서버에서 MPP 배경 이미지를 안전하게 다운로드하기 위한 인증서를 구성할 수 있습니다.

Cisco Desk Phone 9800 시리즈의 새로운 모델 지원

Cisco Desk Phone 9800 시리즈에는 이제 새로운 9861 및 9871 모델과 9800 시리즈 키 확장 모듈이 포함됩니다.

MPP 구성 레이아웃에 콜 파크 확장 기능 추가 지원

이 기능은 다음을 제공합니다.

• MPP 레이아웃이나 템플릿을 구축할 때 Call Park Extensions에 대한 기본 지원을 추가합니다.

• MPP 라인 키 레이아웃을 더 잘 제어할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 Cisco 전화기의 레이아웃 구성을 참조하세요.

Webex Calling은 헌트 그룹 사용 중 상태 활성화를 지원합니다.

이 기능을 사용하면 헌트 그룹 에이전트가 기능 액세스 코드를 사용하여 헌트 그룹의 그룹 통화 중 상태를 활성화할 수 있습니다. 관리자는 에이전트에게 그룹 통화중 상태를 활성화하도록 권한을 부여할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 헌트 그룹 관리, Webex Calling의 기능 액세스 코드및 Webex Calling 헌트 그룹 CSV 파일 형식 참조를 참조하세요.

2024년 7월 29일

최종 사용자가 MPP 장치를 온보딩하기 위해 활성화 코드를 생성하도록 허용

현재 Webex 플랫폼은 MPP 장치를 온보딩하기 위해 활성화 코드를 지원합니다. 그러나 기업 또는 사이트 관리자는 활성화 코드를 생성할 수 있습니다. 이 기능은 최종 사용자 가 MPP 장치를 온보딩하기 위해 활성화 코드를 요청할 수 있도록 활성화 코드 인터페이스를 사용자 포털에 추가합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 장치 구성 및 관리 및 사용자 허브에서 Webex Calling 서비스 액세스를 참조하세요.

2024년 7월 16일

Webex Calling은 통화 녹음 공급자로 Eleveo를 지원합니다.

Webex Calling은 이제 유럽과 미국 지역에서 호스팅되는 조직의 통화 녹음 제공자로 Eleveo를 지원합니다. Eleveo는 규정 준수 기능을 제공하는 클라우드 기반 음성 녹음 솔루션입니다.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대한 통화 녹음 관리 및 조직에 대한 통화 녹음 활성화를 참조하세요.

2024년 7월 15일

Webex Calling 시장 확대

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 마다가스카르

• 말리

• 르완다

• 기니 공화국

• 이디오피아

자세한 내용은 Webex를 어디에서 사용할 수 있나요? 및 국가별 다이얼 플랜을 참조하세요.

응급 서비스를 위한 API 프로비저닝

비상 서비스 설정을 구성하고 관리하기 위한 공개 프로비저닝 API를 제공합니다.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하세요.

2024년 7월 11일

고객 경험의 필수 요소: 상담원을 위한 전화 반송 정책

상담원은 자신의 가용성에 따라 통화 대기열의 상태를 설정할 수 있습니다. 그러나 상담원이 연락할 수 없고 상태가 그렇지 않은 경우도 있습니다. 상담원의 전화 반송 정책을 구현하면 상담원의 전화가 지속적으로 반송되는 경우 올바른 상태를 설정하는 데 도움이 됩니다.

자세한 내용은 이 Webex 고객 경험 필수 사항 문서에서 반송된 통화에 대해 에이전트 상태를 사용 불가능으로 변경하는 방법을 참조하세요.

6월

2024년 6월 25일

변환 패턴

번역 패턴은 운영자 다이얼링과 같은 사용 사례에 대한 숫자 조작 기능을 지원합니다. abbreviated/short PSTN으로 연결된 통화에 대한 번호 다이얼링 및 번호 변환.

자세한 내용은 아웃바운드 호출에 대한 번역 패턴을 참조하세요.

2024년 6월 25일

작업 공간에 여러 대의 전화기를 추가하는 기능

이 기능을 사용하면 전문적으로 라이선스가 부여된 작업 공간에 최대 5개의 장치를 추가할 수 있습니다. 또한, 전문적으로 라이선스를 받은 사용자의 경우 장치 수 제한이 5대로 적용됩니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• Webex Calling 장치 구성 및 관리
• 고객 관리 기기를 추가하세요
• 파트너 관리 장치 추가
• Webex Calling에 대해 라이센스 유형별로 사용할 수 있는 기능
• Control Hub에서 호텔링

2024년 6월 24일

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 레소토

• 감비아

• 보츠와나

• 세네갈

자세한 내용은 Webex를 어디에서 사용할 수 있나요? 및 국가별 다이얼 플랜을 참조하세요.

2024년 6월 11일

API 프로비저닝: Microsoft Teams 통합 기능 향상

다음에 대한 공개 API 제공:

• Microsoft Teams 클라이언트와 Webex Calling 상태 동기화를 활성화합니다.

• Microsoft Teams 클라이언트에서 Webex 앱 창을 숨기려면

자세한 내용은 Webex Calling을 위한 Microsoft Teams 구성 및 Microsoft Teams 사용자를 위한 Webex 앱 창 숨기기 구성을 참조하세요.

2024년 6월 8일

Webex Calling은 통화 녹음 공급자로 Eleveo를 지원합니다.

Webex Calling은 이제 유럽 지역에서 호스팅되는 조직의 통화 녹음 제공자로 Eleveo를 지원합니다. Eleveo는 규정 준수 기능을 제공하는 클라우드 기반 음성 녹음 솔루션입니다.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대한 통화 녹음 관리 및 조직에 대한 통화 녹음 활성화를 참조하세요.

5월

2024년 5월 30일

최대 10자리까지 확장 길이 지원

Webex Calling에서 지원하는 최대 확장자 숫자를 6자리에서 10자리로 확장합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• Webex Calling 다이얼 플랜 구성

• Control Hub에서 자동 전화 교환 관리

• 서비스 공급자용 Webex Control Hub

• Activities=비디오 회의;Product=서비스 공급자용 Webex,Wholesale Route to Market (RTM)

• Control Hub에서 헌트 그룹 관리

• Control Hub에서 가상 내선 번호 구성

• 가상 라인을 사용하여 Webex Calling에서 멀티 라인 지원

• Control Hub에서 통화 대기 관리

• Webex Calling에 대해 공유된 보이스메일 및 인바운드 팩스 박스 관리

• 싱글 번호 연결(office anywhere) 구성

• Control Hub에서 Webex Calling에 대해 음성 포탈 구성

2024년 5월 28일

통화 대기열의 콜백 기능에 대한 시간 초과 값이 향상되었습니다.

이 업데이트를 통해 콜백 답변 확인에 대한 시간 제한이 현재 5초에서 15초로 늘어났습니다.

자세한 내용은 Webex 고객 경험 필수 사항 문서에서 콜백 설정 편집을 참조하세요.

2024년 5월 22일

인도의 클라우드 연결 PSTN 공급자와 함께하는 Webex Calling

Cisco는 인도 고객에게 클라우드 PSTN을 선택할 수 있는 옵션을 제공하기 위해 Tata Communications Limited(TCL)와 협력했습니다. Tata Communications의 Webex Calling은 Webex Calling을 클라우드 PSTN 서비스와 통합하여 인도의 고객에게 모든 기능을 갖춘 전화 솔루션을 제공합니다. 이 솔루션은 인도 통신 규정을 준수합니다.

자세한 내용은 인도의 클라우드 연결 PSTN 공급자를 통한 Webex Calling을 참조하세요.

Webex 통화 녹음

Webex Calling은 Webex 플랫폼의 강력한 녹음 기능을 활용한 내장형 통화 녹음 기능을 도입했습니다. 통화 녹음은 Webex Calling 및 Webex Wholesale 상품에 포함되어 있습니다. Webex 통화 녹음은 조직이 데이터 상주 요구 사항을 충족하기 위해 위치 수준에서 저장 위치를 선택할 수 있는 기능을 제공합니다.

이 솔루션은 보안을 강화하기 위해 녹음 내용을 전송 중과 저장 중에 암호화합니다. 녹음 솔루션은 녹음 실패를 처리하고, 통화를 진행하거나, 통화를 종료하는 옵션을 제공합니다. 관리자는 최종 사용자의 액세스를 관리하여 사용자가 녹음을 보고, 다운로드하거나 삭제할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 향상된 Control Hub 또는 User Hub를 사용하여 관리자와 최종 사용자의 녹화 세부 정보에 각각 액세스하세요. 이 솔루션은 애플리케이션이 녹화 이벤트를 받을 수 있는 웹훅과 녹화를 관리할 수 있는 API를 제공합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• Webex Calling의 통화 녹화 관리

• Webex 녹화 재생

• Webex 녹화 찾기

• Webex 녹화 삭제 또는 복구

Webex Calling 및 ThousandEyes Endpoint Agent 통합

이제 Control Hub에서 분 단위의 데이터 수집을 통해 상세한 네트워크 분석을 수행할 수 있는 ThousandEyes 애플리케이션으로의 교차 출시 기능을 제공합니다. 이 기능을 통해 관리자는 통화 상태 및 미디어 품질과 관련된 문제를 식별하고 해결하는 능력이 향상됩니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 문제 해결과 ThousandEyes 통합을 참조하세요.

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가에 대한 셀인 지원을 확대합니다.

• 알제리아

• 아레르바이잔

• 베닌

• 보스니아헤르체고비나

• 몬테네그로

• 북마케도니아 공화국

• 세르비아

• 스리랑카

• 튀니지

자세한 내용은 Webex를 어디에서 사용할 수 있나요? 및 국가별 다이얼 플랜을 참조하세요.

2024년 5월 15일

아랍에미리트의 미디어 입지

아랍에미리트에서 최신 Webex Calling 미디어 포인트(PoP) 출시를 알려드립니다. 모든 신규 위치에서는 이 미디어 PoP를 사용하여 해당 지역 내 고객에게 더 나은 통화 품질을 제공할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling용 데이터 센터 위치를 참조하세요.

2024년 5월 10일

프로비저닝 API: 장치 구성 향상

Webex for Developers 플랫폼의 장치 구성 API에서 장치별 회선 키 할당, 장치 세부 정보, 압축 설정, IP 주소 검색 및 전화기 재구축에 대한 지원 추가

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하세요.

2024년 5월 8일

Supervisor 기능을 Call Queue 호출로 제한합니다.

이 기능은 무음 모니터링, 코치, 개입, 인수 등의 감독자 기능을 통화 대기열에서 에이전트의 통화로만 제한합니다.

Wrapping Up 상태의 에이전트는 통화 대기열에서 전화를 받지 않습니다.

마무리 중 상태인 통화 대기열 에이전트에게는 대기열의 통화가 표시되지 않습니다.

자세한 내용은 Webex 고객 경험 필수 사항 및 Webex 고객 경험 기본 사항을 참조하세요.

2024년 5월 3일

사용자 전화 상태, 통화 수신 및 참여에 대한 관리자 관리 정책

이 기능은 사용자의 통화 개인정보 보호를 강화합니다. 또한, 관리자에게 통화 진행 상황, 통화 위임, 사용자의 통화 참여 등을 모니터링할 수 있는 제어 기능을 제공하여 통화 보안을 강화합니다.

자세한 내용은 회선 상태 모니터링, 지정 통화 픽업 및 통화 중단에 대한 개인 정보 보호 구성을 참조하세요.

4월

2024년 4월 29일

Webex Calling 상세 통화 내역 보고서에 PSTN 공급자 표시 소개

Webex Calling 상세 통화 내역 보고에서는 이제 고객이 PSTN 통신사 관련 세부 정보를 식별하는 데 도움이 되는 다음과 같은 새로운 CDR 필드를 지원합니다.

• 국가의 PSTN 규제 기관

• Webex Calling을 위한 PSTN 공급자의 표시 이름(Cisco Calling 플랜(Cisco PSTN) 또는 클라우드 연결 PSTN 공급자일 수 있음)

• PSTN 공급자의 ORG UUID

자세한 내용은 협업 포트폴리오에 대한 Webex Calling 보고서 및 Webex Calling 상세 통화 내역 보고서 API를 참조하세요.

통화 설정에 대한 최종 사용자 액세스 관리

관리자는 제어 허브를 사용하여 사용자 허브 및 Webex 앱에서 제공되는 최종 사용자 구성에서 특정 통화 서비스를 허용하거나 허용하지 않을 수 있습니다.

자세한 내용은 User Hub 및 Webex 앱에서 Webex Calling 기능 표시 또는 숨기기를 참조하세요.

2024년 4월 20일

시스코 통화 플랜, 뉴질랜드로 확장

Cisco Calling Plans 지원이 뉴질랜드로 확장되었습니다. 관리자는 Cisco 통화 플랜을 사용하여 새로운 PSTN 번호를 주문하거나 기존 번호를 이전할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco 통화 플랜 시작하기를 참조하세요.

2024년 4월 18일

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 타지키스탄

• 라이베리아

• 시에라리온

• 솔로몬 군도

• 말라위

• 수단

• 짐바브웨

• 아루바

• 큐라소

자세한 내용은 Webex를 어디에서 사용할 수 있나요? 및 국가별 다이얼 플랜을 참조하세요.

2024년 4월 16일

Webex 고객 경험 필수 사항 소개

모든 규모의 조직이 고객 참여에 있어 필수적인 요구 사항을 충족하도록 설계된 서비스로, 콜센터를 넘어 팀의 역량 강화에 중점을 두고 있습니다. Webex 앱에 전담 상담원 및 감독자 기능이 내장되어 있는 Webex Customer Experience Essentials는 모든 직원에게 고객과 소통하고 의사소통의 고립을 해소하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

Control Hub에서 고객 경험 보기에 액세스할 수 있습니다.

Webex 앱의 에이전트 및 감독자 보기

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• Activities=비디오 회의;Product=서비스 공급자용 Webex,Wholesale Route to Market (RTM)

• 에이전트용 Webex Customer Experience Essentials 시작하기

• 감독관용 Webex Customer Experience Essentials 시작하기

2024년 4월 10일

우선순위 기반 콜 분배를 위한 동시 라우팅 유형 향상

이제 관리자는 상담원에게 반송된 통화가 있을 때 통화 대기열에 대해 개선된 동시 통화 라우팅 유형을 적용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 대기 중인 다른 통화가 연결되기 전에 응답하지 않은 통화가 가능한 상담원에게 표시됩니다. 이러한 우선순위 지정을 통해 콜 대기열에 들어오는 콜이 도착 순서대로 상담원에게 표시되도록 보장합니다.

자세한 내용은 반송된 통화에 대한 통화 대기열 동시 통화 분배 향상을 참조하세요.

2024년 4월 8일

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가에 대한 비지역 및 무료 전화 지원을 통해 존재감을 강화합니다.

• 스페인
• 룩셈부르크
• 스위스
• 인도
• 핀란드

자세한 내용은 국가별 다이얼 플랜 및 Webex Calling에 대한 무료 및 비지리적 번호 지원을 참조하세요.

2024년 4월 4일

임시 음성 메일 암호 설정

관리자는 다음을 사용하여 사용자 또는 가상 회선에 대한 임시 음성 메일 비밀번호를 설정할 수 있습니다.

• Control Hub
• 프로비저닝 API
• CSV(사용자 전용)

자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대한 음성 메일 설정 구성 및 관리를 참조하세요.

2024년 4월 2일

사용자가 한 위치에서 다른 위치로 이동하고 전화번호를 유지할 수 있도록 허용합니다.

이 기능을 사용하면 관리자가 사용자를 한 위치에서 다른 위치로 이동하고 전화번호도 이동할 수 있습니다.

자세한 내용은 사용자를 한 위치에서 다른 위치로 이동을 참조하세요.

2024년 3월 27일

워크스페이스 라이선스를 전문가 라이선스 역량으로 승격

이제 관리자는 작업 공간에 전문가 라이선스를 할당할 수 있습니다. 기존 작업 공간(공용 구역) 라이선스를 전문가 라이선스로 업그레이드할 수 있습니다. 업그레이드하면 새로운 라이선스를 구입하지 않고도 전문가 라이선스 수준의 기능을 갖춘 작업 공간을 사용할 수 있습니다.

지원되는 기능에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• Webex Calling에 대해 라이센스 유형별로 사용할 수 있는 기능

• Webex Calling 장치 구성 및 관리

• 고객 관리 기기를 추가하세요

• 파트너 관리 장치 추가

• 작업 공간의 Webex Calling 라이선스 업그레이드

2024년 3월 26일

Webex Calling에 대한 새로운 표준 라이선스 지원

표준 라이선스는 Webex Calling Professional보다 기능이 적은 새로운 Webex Calling 라이선스를 제공합니다. 이는 단일 장치나 소프트 클라이언트만 필요한 표준 사용자를 대상으로 합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 라이선스 유형별로 사용 가능한 기능을 참조하세요.

2024년 3월 25일

특정 구독에 작업 공간 라이선스 할당

이제 작업 공간에 장치를 연결하려면 Webex Calling 구독을 지정해야 합니다.

Migrate Enterprise 휴대폰을 Multiplatform(MPP) 펌웨어 도구로 사용하는 경우 CSV를 업로드하기 전에 도구에서 최신 장치 템플릿을 다운로드하세요.

자세한 내용은 전화기를 Webex Calling으로 마이그레이션을 참조하세요.

2024년 3월 20일

장치 관리 개선 사항

타사 Webex 파트너는 이제 원격 Webex Calling 장치의 클라우드 기반 구성을 수행할 수 있습니다. Control Hub를 사용하면 장치 관리자가 솔루션 파트너를 선택하여 교차 출시하고 Webex Calling 장치를 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex용 파트너 관리 장치 및 파트너 관리 장치 추가를 참조하세요.

2024년 3월 18일

Control Hub 및 API를 통해 작업 공간 라이선스에 액세스하여 라이선스 사용량을 확인하세요.

오늘날, 작업 공간을 만들려면 구독을 선택하지 않고도 공용 구역 라이선스가 필요합니다. 이를 통해 특정 작업 공간 라이선스와 특정 구독의 연결 및 작업 공간 라이선스 소비 추적이 제한됩니다.

이 기능을 사용하면 관리자가 특정 구독에 작업 공간 라이선스를 할당하고 Control Hub에서 작업 공간 라이선스 사용량을 볼 수 있습니다. developer.webex.com의 API를 사용하여 작업 공간 라이선스를 할당할 수도 있습니다. 이 기능은 여러 구독을 사용하는 고객이 특정 구독에 대한 라이선스 사용량을 추출하려는 경우에 유용합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 장치 구성 및 관리 및 고객 관리 장치 추가를 참조하세요.

2024년 3월 8일

프로비저닝 API: 가상 회선 통화 설정

모든 가상선 설정을 수정하기 위한 API 지원이 추가되었습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 개발자용 Webex

2024년 3월 1일

Cisco 8875 탭 보기의 개선된 미리보기 모드

이 기능은 레이아웃 구성 흐름에서 8875 전화기의 미리 보기 모드를 개선합니다. 8875 휴대폰은 물리적인 라인 키가 없는 터치 스크린 장치이며, 디스플레이는 탭 보기로 구성되어 있습니다. 이제 미리보기 모드에서는 8875 탭 보기가 휴대폰의 디스플레이 레이아웃에 맞춰 표시됩니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 Cisco MPP 장치에 대한 레이아웃 구성을 참조하세요.

2월

2024년 2월 29일

통화 상세 보고서의 통화 및 호출된 번호 필드가 업데이트되었습니다.

다음 통화 세부 기록 필드는 현재 해당 위치의 주요 번호를 나타냅니다.

• Webex Calling에서 구내로 전화를 걸 때 호출되는 번호

• Webex Calling으로의 사내 통화를 위한 호출 및 리디렉션 번호

업데이트된 필드는 이제 위치 번호가 아닌 실제 통화, 통화된 번호 또는 리디렉션 번호를 캡처합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 상세 통화 내역 보고서를 참조하세요.

Webex Calling 시장 확대

Webex Calling이 모로코에서 입지를 확대합니다.

자세한 내용은 Webex를 어디에서 사용할 수 있나요?를 참조하세요.

2024년 2월 26일

Webex 앱 및 MPP 장치에서 통화 픽업 그룹에 대한 통화 픽업 알림 구성

이 기능을 사용하면 통화 픽업 그룹 멤버에게 수신 통화가 있을 때 Webex 앱과 MPP 장치에서 알림을 받을 수 있습니다. 고객 관리자는 Control Hub에서 통화 수신 그룹을 만들고 그룹에 대한 알림을 받기 위해 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다. 이 설정에 따라 Webex Calling 사용자는 픽업 그룹의 멤버에게 전화가 오면 클라이언트에서 알림을 받게 됩니다. 그러면 사용자는 MPP 장치의 소프트키를 사용하거나 기존 기능 액세스 코드(FAC)를 눌러 Webex 앱 클라이언트의 팝업 알림 토스트에서 전화를 받을 수 있습니다.

자세한 내용은 콜 픽업 그룹을 사용하여 팀워크 강화를 참조하세요.

2024년 2월 22일

발신자 ID 번호 선택

이 기능을 사용하면 발신 전화를 걸 때 외부 발신자 ID 번호를 선택할 수 있는 유연성이 제공됩니다. 사용자는 통화 목적에 따라 자신의 직통 번호, 위치 번호, 통화 대기 번호 또는 헌트 그룹 번호를 사용할지 결정할 수 있습니다. 관리자는 외부 발신자 ID 선택에 사용할 수 있는 번호를 정의할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 사용자 및 작업 공간에 대해 발신자 ID 옵션 지정
• 사용자 통화 데이터 관리
• Control Hub에서 헌트 그룹 관리
• 서비스 공급자용 Webex Control Hub
• Webex Calling에 대한 기능 액세스 코드

2024년 2월 21일

제어 허브에 통화 제공자 표시에 대한 업데이트

이제 Control Hub에서 통화 제공업체와 관련 제안을 볼 수 있습니다. 이 새로운 보기를 통해 고객과 파트너는 최종 사용자 번호, 서비스, 무료 전화, 비지리적 번호에 대한 통화 제공업체의 지리적 범위를 파악할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco 통화 플랜 시작하기를 참조하세요.

2024년 2월 13일

Webex 앱 클라이언트에서 통화 픽업 그룹에 대한 통화 픽업 알림 구성

이 기능을 사용하면 통화 픽업 그룹 멤버에게 수신 통화가 있을 때 Webex 앱에서 알림을 받을 수 있습니다. 고객 관리자는 Control Hub에서 통화 수신 그룹을 만들고 그룹에 대한 알림을 받기 위해 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다. 이 설정에 따라 Webex Calling 사용자는 픽업 그룹의 멤버에게 전화가 오면 클라이언트에서 알림을 받게 됩니다. 그러면 사용자는 Webex 앱 클라이언트의 팝업 알림 토스트에서 전화에 응답할 수 있습니다.

자세한 내용은 콜 픽업 그룹을 사용하여 팀워크 강화를 참조하세요.

AT와 함께하는 Webex Go & 티

AT와 함께하는 Webex Go & T는 Webex Calling을 AT와 통합합니다. & T 네트워크를 통해 비교할 수 없는 모빌리티 경험을 제공합니다. AT와 함께하는 Webex Go & T는 Webex 엔터프라이즈급 통화 기능을 AT로 확장합니다. & T는 데이터 요금제와 휴대전화를 제공했습니다. 이 기능을 사용하면 모든 Webex 커뮤니케이션에 단일 회사 전화번호를 사용자 신원으로 사용할 수 있습니다. 휴대전화의 기본 다이얼러를 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있으며 이동 중에도 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 모든 통화는 AT의 안전하고 빠르며 안정적인 전국 5G 네트워크를 통해 라우팅됩니다. & T는 모바일 기기에서 전화를 걸고 받을 때 선명한 오디오 품질을 경험할 수 있도록 도와줍니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• Webex Go란

• Webex Go 시작하기

• Webex Go 구축

2024년 2월 7일

Webex Calling에서 Cisco Voice Gateway VG410 ATA 지원

Webex Calling은 Cisco Voice Gateway VG410 ATA 장치를 지원합니다. 자세한 내용은 Webex Calling 지원 장치를 참조하세요.

2024년 2월 1일

자동 E911 위치 프로비저닝

이 기능은 제어 허브에서 E911 포털에서 자동 위치 구성 활성화 토글을 도입합니다. 이 토글을 사용하면 미국이나 캐나다의 모든 건물과 위치에 대한 E911 서비스를 만들 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling을 위한 향상된 긴급 통화를 참조하세요.

1월

2024년 1월 31일

Dubber 통화 녹화 포털에 대한 Webex 인증

Control Hub 관리자는 이제 Dubber 관리 포털을 직접 시작할 수 있습니다. `Users` 통화 녹음 페이지로 가서 Webex 자격 증명을 사용하여 Dubber 포털에 로그인합니다. 관리자가 Control Hub에 로그인했기 때문에 자격 증명을 입력하지 않고도 Dubber 포털로 이동할 수 있습니다. 동일한 URL 을 바로 가기로 사용하고 최종 사용자를 위해 Webex 앱에 추가할 수 있습니다. 이 단축키를 사용하면 최종 사용자는 Webex 자격 증명을 사용하여 Dubber 포털에 로그인하고 녹화 내용을 볼 수 있습니다.

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 코소보

• 남수단

• 리히텐슈타인

자세한 내용은 어디에서 Webex 를 사용할 수 있습니까? .

Webex Calling 마이그레이션 도구 향상

Webex Calling 마이그레이션 도구에는 Unified Communication Manager에서 단축 다이얼 및 자동 전화 교환 기능을 마이그레이션하기 위한 향상된 기능이 포함되어 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager(UCM)에서 Webex Calling Multi Tenant로의 장치 및 기능 마이그레이션을 참조하세요.

Unified Communication Manager에서 Webex Calling Migrations Insights로 마이그레이션 제공

Webex Calling 마이그레이션 인사이트에는 다음 보고서가 포함됩니다.

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

자세한 내용은 마이그레이션 인사이트를 참조하세요.

2024년 1월 26일

Control Hub를 통해 관리자 활동에 추가 감사 로그 추가

이 기능은 Webex Calling 과 관련된 모든 프로비저닝 이벤트에 대해 감사 이벤트 캡처를 제공합니다. Webex Calling 은 프로비저닝 API를 통해 관리자 활동에 대한 프로비저닝 이벤트 캡처를 처리합니다. 이 요청은 이벤트, 변경 사항 및 영향을 받는 리소스에 대한 감사 추적을 제공하기 위해 관리자 감사 로그의 이벤트를 추적합니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 관리자 활동 로그 검토를 참조하세요.

2024년 1월 25일

프로비저닝 API: 가상 라인

가상 회선에 대한 설정을 만들고, 삭제하고, 수정하기 위한 API 지원을 추가합니다. 자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하세요.

2024년 1월 23일

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 아프가니스탄

• 알바니아

• 아르메니아

• 카자흐스탄

• 키르기스 공화국

• 몰도바

• 우즈베키스탄

자세한 내용은 어디에서 Webex 를 사용할 수 있습니까? .

2024년 1월 13일

비즈니스 문자 메시지에 대한 이벤트 API 지원

미국과 캐나다에 거주하며 비즈니스 문자 메시지를 활성화한 Cisco Calling Plan 고객은 이제 타사 공급업체와 협력하여 비즈니스 문자 메시지 규정 준수를 보관할 수 있습니다.

자세한 내용은 API 변경 로그를 참조하세요.

2024년 1월 9일

그룹 지원을 포함한 Webex Calling을 위한 향상된 Singlewire 통합

Webex Calling 플랫폼에서 Singlewire의 구성과 배포를 간소화하고 Singlewire의 온사이트 프로비저닝을 지원하기 위해 Singlewire 서버로 일부 구성을 푸시하는 메커니즘을 제공합니다.

자세한 내용은 Webex Calling에서 장치 설정 구성 및 수정을 참조하세요.

MPP 키 확장 모듈(KEM)에 대한 지원 라인 할당

이 기능을 사용하면 MPP 장치에 할당된 회선을 MPP 키 확장 모듈(KEM)의 회선 키에 매핑할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 Cisco MPP 장치에 대한 레이아웃 구성을 참조하세요.

12월

2023년 12월 13일

Webex Attendant 콘솔 실행

프런트 오피스 운영자와 리셉셔니스트를 위한 현대적인 사용자 경험인 Webex Attendant Console을 소개합니다. 이 웹 기반 클라이언트는 Webex 앱과 완벽하게 통합됩니다.

Webex Attendant Console은 다음을 제공합니다.

• 포괄적인 참석자 경험

• 상담원은 수신 전화, 대기 전화, 통화 대기열, 보류된 전화, 상태 정보, 통화 제어 기능, 주요 통화 KPI를 확인할 수 있습니다.

자세한 내용은 Attendant Console 시작하기를 참조하세요. 리셉셔니스트 클라이언트의 변경 사항을 알아보려면 Webex 리셉셔니스트 클라이언트 지원 FAQ 문서를 참조하세요.

11월

2023년 11월 29일

위치 관리자를 위한 추가 기능 지원

이제 위치 관리자는 알림 저장소, 대기 음악, 통화 대기 상담원 보고서, 가상 확장 범위와 같은 추가 기능을 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 위치 관리 위임 .

통화 중 램프 필드 (BLF) Webex 앱에서 통화 당겨받기 알림

이 기능을 사용 Webex Calling 사용자는 다른 사용자의 회선 상태 를 모니터링하고 모니터링되는 회선으로 수신되는 통화에 대해 Webex 앱에서 알림을 수신할 수 있습니다. 이 알림은 통화 사용자가 동료의 전화선에 걸려오는 전화를 받을 수 있는 직접 통화 픽업 시나리오에 유용합니다(동료가 통화할 수 없는 경우). 사용자는 알림 팝업 창을 사용하여 Webex 앱에서 수신 전화에 응답할 수 있습니다.

자세한 내용은 다른 사용자의 회선 상태 및 통화 대기 확장 모니터링을 참조하세요.

2023년 11월 28일

Webex Calling CDR에 대한 Webex Events API 지원

Webex Events API 와 타사 규정 준수 도구를 통합하고 eDiscovery 및 보관을 위해 Webex Calling 통화 이벤트를 활용하세요.

2023년 11월 27일

프로비저닝 API: DECT 장치

API를 사용하여 DECT 네트워크, 기지국, 핸드셋을 생성하기 위한 지원을 추가합니다. 자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하세요.

2023년 11월 16일

통화 사용자 포털의 임원 및 임원 비서 설정은 제어 허브에서 사용할 수 있습니다.

관리자는 통화 사용자 포털에 교차 실행하지 않고도 Control Hub에서 직접 사용자를 임원 또는 임원 비서로 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 사용자를 위한 임원 또는 임원 비서 서비스 구성을 참조하세요.

2023년 11월 15일

PSTN 통화에 대한 외부 접속 코드 적용

Webex Calling 관리자는 Webex Calling 사용자가 외부 통화를 하기 전에 아웃바운드 다이얼 숫자를 다이얼하도록 요구하는 구성 토글을 활성화할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 다이얼 플랜 구성을 참조하세요.

2023년 11월 7일

Webex Calling 분석의 상세 통화 내역 대시보드에서 응답된 통화 KPI 관련 문제가 해결되었습니다.

Webex Calling 분석의 자세한 통화 기록 대시보드에서 응답된 통화 KPI에 대한 수정 사항을 릴리스했습니다. 모바일 기기를 사용하는 사용자의 경우, 전화에 응답했을 때 포함된 추가 알림 기록은 총 기록 수에 포함되지 않습니다. 이 변경으로 인해 응답된 전화 KPI가 약간 조정될 수 있습니다.

2023년 11월 1일

보조 장치에서 모니터링된 라인 디스플레이를 지원합니다.

기본 장치 외에도 보조 장치에 대한 회선 키 템플릿을 기반으로 모니터링된 회선을 표시합니다.

자세한 내용은 다른 사용자의 회선 상태 및 통화 대기 확장 모니터링, Control Hub에서 Cisco MPP 장치에 대한 레이아웃 구성, Control Hub에서 회선 키 할당 구성 및 관리및 Webex Calling에서 장치 설정 구성 및 수정을 참조하세요.

10월

2023년 10월 31일

AT와 함께하는 Webex Go & 티

AT와 함께하는 Webex Go & T는 Webex Calling을 AT와 통합합니다. & T 네트워크를 통해 비교할 수 없는 모빌리티 경험을 제공합니다. AT와 함께하는 Webex Go & T는 Webex 엔터프라이즈급 통화 기능을 AT로 확장합니다. & T는 모든 Webex 커뮤니케이션에서 귀하의 신원이 되는 단일 비즈니스 전화번호를 통해 데이터 요금제와 휴대전화를 제공합니다. 휴대전화의 기본 다이얼러를 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있으며, 이동 중에도 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 모든 통화는 AT를 통해 라우팅됩니다. & T의 안전하고 빠르며 안정적인 5G 전국 네트워크는 모바일 기기에서 전화를 걸고 받을 때 선명한 오디오 품질을 제공합니다.

통화 사용자 포털의 사용자 설정은 제어 허브에서 사용할 수 있습니다.

관리자는 통화 사용자 포털에 교차 실행하지 않고 Control Hub에서 직접 다음 사용자 설정을 구성할 수 있습니다.

• 동시 벨 울림

• 싱글 번호 연결

• 리디렉션된 통화에 대한 연결된 회선 ID 개인 정보 보호

• 호텔링

• 가상 회선의 시간대

자세한 내용은 사용자를 위한 동시 벨소리 설정, 단일 번호 도달 구성(사무실 어디서나), 사용자 및 작업 공간에 대한 발신자 ID 옵션 지정, Control Hub에서의 호텔링, 가상 회선을 사용한 Webex Calling의 다중 회선 지원을 참조하세요.

Unified Communication Manager에서 Webex Calling Migrations Insights로 마이그레이션 제공

Webex Calling으로의 마이그레이션을 준비할 때, Unified Communication Manager 사용자, 장치 적격성, 장치 풀 수 및 기술 및 비즈니스 의사 결정에 사용되는 기타 데이터에 대한 보고서를 생성합니다.

자세한 내용은 마이그레이션 인사이트를 참조하세요.

이제 Control Hub에서 Enterprise Significant Numbers를 볼 수 있습니다.

조직에 대해 위치 라우팅 접두사가 구성된 경우 Control Hub는 이제 사용자의 확장자만이 아닌 위치의 라우팅 접두사와 사용자 확장자로 구성된 ESN(Enterprise Significant Number)을 표시합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 다이얼 플랜 구성 및 Control Hub에서 전화번호 관리를 참조하세요.

장치를 삭제하면 장치가 다시 활성화 상태로 재설정됩니다.

장치를 삭제할 때 Webex Calling은 장치에 공장 초기화를 실행하여 장치를 활성화 상태로 되돌립니다. 장치에서 새로운 활성화 요청을 받을 준비가 되었습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 다중 플랫폼 전화기 공장 초기화, 장치 삭제, Control Hub에서 조직에서 사용자 삭제 및 작업 공간에 공유 장치 및 서비스 추가(작업 공간 삭제)를 참조하세요.

2023년 10월 30일

Webex Calling 참여 및 품질 보고서 종료

Webex 통화 참여 및 품질 보고서는 2023년 12월 1일에 종료됩니다. 새로운 Webex 통화 미디어 품질 보고서를 사용하면 통화 품질과 통화 구간의 사용 정보를 얻을 수 있습니다.

Webex Calling 상세 통화 내역 보고서의 새 필드

Webex Calling 상세 통화 기록 보고서는 다음 필드로 업데이트되었습니다.

• 링 지속 시간

• 출시 시간

• 답변 표시기

• 최종 로컬 세션 ID

• 최종 원격 세션 ID

이러한 새로운 필드는 통화가 전환된 시점을 정확히 파악하여 고객에게 더 나은 지원을 제공하는 데 도움이 되며, 이를 통해 관련 레코드의 예를 들어 필요한 정보를 보다 쉽게 찾을 수 있습니다.

Webex Calling 상세 통화 내역 보고서의 새로운 API 매개변수

Webex Calling 상세 통화 내역 보고서는 다음 API 매개변수로 업데이트되었습니다.

• 링 지속 시간

• 출시 시간

• 답변 표시기

• 최종 로컬 세션 ID

• 최종 원격 세션 ID

자세한 내용은 Webex Calling 상세 통화 내역 보고서 및 Webex Calling API 매개변수를 참조하세요.

Unified Communications Manager에서 Webex Calling으로의 마이그레이션 도구 향상

마이그레이션 도구의 향상된 기능에는 장치 검색, 장치 적격성 확인, 대량 장치 추가가 포함됩니다. 또한, 이 도구는 이제 Unified Communications Manager 데이터에서 통화 대기열과 헌트 그룹을 만드는 기능을 지원합니다.

자세한 내용은 마이그레이션 장치, 호출 대기열 및 헌트 그룹을 참조하세요.

2023년 10월 27일

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 카메룬

• 코트디부아르

• 이라크

• 모잠비크

• 투르크메니스탄

• 탄자니아

• 우간다

• 잠비아

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 어디에서 Webex 를 사용할 수 있습니까? .

MAC 주소를 사용하여 장치를 검색하는 API

Webex Calling 사용자는 developer.webex.com에서 MAC 주소로 장치를 검색할 수 있습니다.

2023년 10월 18일

법적 보류 & Webex Calling을 위한 eDiscovery

eDiscovery 검색 및 추출을 통해 법적 보존을 통해 Webex Calling CDR을 보존할 수 있습니다. 법적 보존을 위해서는 Pro Pack 추가 기능이 필요합니다.

eDiscovery 검색 및 추출을 통해 Webex Calling CDR을 검색하고 eDiscovery 보고서에 포함할 수 있습니다. 90일 이전의 규정 준수 데이터를 검색하려면 Pro Pack 추가 기능이 필요합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 콘텐츠의 규정 준수 보장, 법적 보존을 위한 규정 준수 데이터 관리, eDiscovery 보고서 이해및 Control Hub용 Pro Pack을 참조하세요.

2023년 10월 11일

Cisco Calling Plans는 수신 무료 통화 서비스를 제공합니다.

미국과 캐나다에서는 Cisco Calling Plans의 일부로 수신 무료 통화 서비스를 이용할 수 있습니다. Webex Calling과 Webex Contact Center 모두에 이 서비스를 사용하세요.

각 수신 무료 전화번호에는 250분의 수신 통화가 제공되며, 초과 사용분은 분당 요금으로 청구됩니다. 기존 구독이 변경되어 수신 무료 번호 주문 및 이전이 가능해졌습니다. Control Hub 내의 주문 번호나 포트 번호는 표준 전화번호와 같습니다.

자세한 내용은 Cisco 통화 플랜 시작하기, Cisco 통화 플랜 청구서, Cisco 통화 플랜 번호 정책및 Webex 통화에 대한 무료 및 비지리적 번호 지원을 참조하세요.

2023년 10월 9일

통화 일정의 대량 업데이트 지원

여러 위치에서 일정을 업데이트하는 것은 현재 지루하고 수동적인 프로세스입니다. 이 기능은 동시에 여러 위치에 일정을 적용할 수 있도록 지원합니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 일정 만들기 및 구성을 참조하세요.

2023년 10월 4일

Webex Calling 위치 간 확장 다이얼링 허용

Webex Calling 관리자는 사용자가 내선 번호를 눌러 다른 위치에 있는 사람에게 연락할 수 있는지 여부를 결정하는 정책을 설정할 수 있습니다. 이 옵션은 기본값으로 활성화되어 있습니다. 여러 위치에 중복된 확장자가 없는 경우 해당 옵션을 활성화된 상태로 두세요. 여러 위치에 중복된 확장자가 있는 경우 이 옵션을 비활성화하세요. 비활성화된 경우 발신자는 Enterprise Significant Number(라우팅 접두사)를 다이얼해야 합니다. + 다른 지역의 사용자에게 다가가기 위해 확장 기능을 사용합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 다이얼 플랜 구성을 참조하세요.

9월

2023년 9월 25일

사용자 수준에서 대기 중 음악 지원

현재 위치에서 대기 중 음악을 사용할 수 있으며, 위치의 일부인 모든 사용자가 음악을 상속받습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 개별 사용자에게 보류 음악을 제공할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 보류 음악 설정 구성을 참조하세요.

2023년 9월 22일

통화 사용자 포털의 모든 통화 설정은 사용자 허브(새로운 최종 사용자 포털)에서 사용할 수 있습니다.

직관적이고 간소화된 환경을 제공하기 위해 통화 사용자 포털에서 사용 가능한 모든 통화 설정을 사용자 허브라는 새로운 통합 포털에 통합했습니다. 사용자는 User Hub를 통해 다음 통화 설정에 액세스하고 구성할 수 있습니다.

• 보이스메일

• 스케줄

• 시간대

• 이메일 및 공지 언어

• 방해 금지

• 통화 착신 전환

• 통화 대기 중

• 익명의 통화 거절

• 끼어들기

• 발신자 ID 차단

• 통화 통지

• 우선순위 알림

• 통화를 선택적으로 수락, 거부 및 전달합니다.

• 순차적 벨 울림

• 동시 벨 울림

• 싱글 번호 연결

• 호텔링

• 경영진

• 임원 비서 서비스

• 교환원 콘솔

2023년 9월 20일

Webex Calling 사이트 지속성 및 로컬 게이트웨이 배치

이 기능을 사용하면 단일 IOS-XE 플랫폼에서 Webex Calling 사이트 생존성과 로컬 게이트웨이의 동시 작동(공동 상주)이 가능합니다. 관리자는 Control Hub에 게이트웨이를 "SGW"(Site Survivability Gateway)로 등록한 후 일반 클라우드 연결 작업 중에 로컬 게이트웨이로, WAN(또는 클라우드) 중단 중에 사이트 지속 가능 게이트웨이로 구성합니다. 이는 최종 고객의 총 소유 비용을 크게 줄이고 단일 게이트웨이만 구성 및 관리하기 때문에 관리 오버헤드도 절약합니다.

자세한 내용은 Cisco IOS 관리 게이트웨이의 로컬 게이트웨이 및 사이트 생존성의 공동 배치를 참조하세요.

2023년 9월 14일

통화 사용자 포털에 있는 일부 사용자 설정은 Control Hub에서 사용할 수 있습니다.

관리자는 통화 사용자 포털에 교차 실행하지 않고 Control Hub에서 직접 다음 사용자 설정을 구성할 수 있습니다.

• 우선순위 경고

• 순차적 벨 울림

• 선택적으로 통화 수락

• 선택적으로 통화 거절

• 선택적으로 통화 착신 전환

자세한 내용은 사용자를 위한 우선 순위 알림 설정, 사용자를 위한 순차적 벨소리 설정, 사용자를 위한 선택적 통화 수락 설정, 사용자를 위한 선택적 통화 거부 설정및 사용자를 위한 선택적 통화 전달 설정을 참조하세요.

2023년 9월 12일

타사 DECT 장치 지원

이 기능은 W52B, W56B, W60B, W70B와 같은 Yealink DECT 모델에 대한 타사 장치 지원을 추가합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 지원 장치를 참조하세요.

2023년 9월 11일

MPP 전화기에 대한 펌웨어 채널 지원 활성화

이 기능은 Control Hub를 사용하여 MPP 펌웨어 업그레이드를 자가 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• MPP 펌웨어의 초기 버전을 테스트합니다.

• MPP 펌웨어 채널에서 MPP 펌웨어의 프로덕션 롤아웃 제어

자세한 내용은 MPP 소프트웨어 업그레이드 채널을 참조하세요.

2023년 9월 9일

전용 인스턴스 Day-0 운영 지원을 위한 Control Hub의 서비스 요청

전용 인스턴스를 설정하기 위해 DNS 입력 및 방화벽 업데이트에 대한 서비스 지원을 받으려면 서비스 요청을 생성할 수 있습니다.

자세한 내용은 서비스 요청 제기 방법을 참조하세요.

2023년 9월 7일

보이스메일 트랜스크립션에 지원되는 추가 언어

영어 외에도 프랑스어, 독일어, 스페인어로 음성 메일 전사 지원을 확장합니다.

자세한 내용은 Webex Calling용 음성 메일 전사를 참조하세요.

2023년 9월 5일

확장 프로그램 전용 사용자가 한 위치에서 다른 위치로 이동하도록 허용

관리자는 사용자(통화하는 사용자와 통화하지 않는 사용자 모두)를 해당 사용자의 신원, 통화 및 음성 메일 설정에 영향을 주지 않고 한 위치에서 다른 위치로 이동할 수 있습니다.

자세한 내용은 사용자를 한 위치에서 다른 위치로 이동을 참조하세요.

8월

2023년 8월 31일

프로비저닝 API: 장치 활성화

개발자 플랫폼인 Webex에서 장치 활성화 API를 통해 장치를 활성화하는 지원을 추가합니다.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하세요.

프로비저닝 API: 장치 구성 회선 키 템플릿

개발자 플랫폼용 Webex에서 라인 키 템플릿을 관리하기 위한 장치 구성 API에 대한 지원을 추가합니다.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하세요.

2023년 8월 16일

통화 세부 통화 기록 보고서의 새 통화 ID 필드

발신 및 종료 통화 기록을 상호 연관시키는 데 도움이 되도록 통화 상세 통화 기록 보고서에 다음 통화 ID 필드를 추가합니다.

• 로컬 통화 ID

• 원격 통화 ID

• 네트워크 통화 ID

• 관련된 통화 ID

• 사용자 번호

• 통화 결과

• 통화 결과 이유

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서의 통화 세부 통화 기록 보고서 섹션을 참조하십시오.

2023년 8월 11일

Webex 통화 미디어 품질 보고서

이제 오디오 지터, 비디오 패킷 손실, 사용된 연결 등 통화 레그의 미디어 품질 메트릭을 Webex Calling 미디어 품질 보고서에서 찾을 수 있습니다.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서 및 Control Hub에서 Webex 통화 미디어 품질 문제 해결의 통화 미디어 품질 보고서 섹션을 참조하세요.

자세한 통화 기록 분석의 새로운 글로벌 필터

통화 분석의 세부 통화 기록 섹션에 다음 글로벌 필터를 추가합니다.

• 사용자 이름

• 이메일

• 엔드포인트 유형

• 장치 유형

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서의 통화 세부 통화 기록 보고서 섹션을 참조하십시오.

2023년 8월 9일

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 파푸아뉴기니

• 동티모르

• 바누아투

• 가이아나

• 피지

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 어디에서 Webex 를 사용할 수 있습니까? .

통화 사용자 포털에 있는 일부 사용자 설정은 Control Hub에서 사용할 수 있습니다.

관리자는 통화 사용자 포털에 교차 실행하지 않고 Control Hub에서 직접 다음 사용자 설정을 구성할 수 있습니다.

• 스케줄

• 통화 통지

자세한 내용은 통화 설정에 대한 예약 만들기 및 사용자에 대한 통화 알림 활성화를 참조하십시오.

2023년 8월 7일

가상 회선에서 통화 녹음

가상 회선의 통화 녹음을 사용하면 가상 회선의 통화를 녹음할 수 있습니다. 가상 회선에서 발생하는 모든 대화는 나중에 사용할 수 있도록 녹음되고 저장됩니다. 이 기능을 사용하여 중요한 비즈니스 대화를 기록하고, 고객 상호 작용을 모니터링하고, 업계 규정을 준수하는지 확인할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대해 통화 녹화 관리를 참조하십시오.

2023년 8월 1일

Webex Calling에 Polycom Sound Station IP 5000, 6000 추가

이제 Webex Calling은 Control Hub에서 Cisco Managed 장치로 Polycom Sound Station IP 5000 및 6000을 추가하는 것을 지원합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 지원 장치를 참조하세요.

7월

2023년 7월 31일

사용자 정의 연락처 그룹 목록에 대한 향상점

이제 Webex Calling은 헌트 그룹과 같은 위치 기능을 사용자 정의 연락처 그룹 목록에 추가할 수 있습니다. 해당 목록은 교환원 클라이언트에 표시됩니다.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하세요.

2023년 7월 28일

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 방글라데시에서 그 존재를 확장합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 어디에서 Webex 를 사용할 수 있습니까? .

2023년 7월 26일

Webex Calling API 문서 구조 개선

개발자가 쉽게 사용할 수 있도록 Webex Calling API 문서를 재구성했습니다. 또한, 이러한 API를 사용하여 사용자 정의 솔루션을 구축하는 데 도움이 되는 변경 사항, 알려진 문제점 및 새로운 도구에 대한 정보를 개발자에게 알리는 콘텐츠를 추가했습니다.

자세한 내용은 개발자용 Webex를 참조하세요.

2023년 7월 24일

통화 사용자 포털의 일부 사용자 설정은 제어 허브에서 사용할 수 있습니다.

관리자는 통화 사용자 포털에 교차 실행하지 않고 Control Hub에서 직접 다음 사용자 설정을 구성할 수 있습니다.

• 방해하지 마시오

• 익명의 통화 거절

• 사용자 및 작업 공간에 대한 통화 시간대

자세한 내용은 사용자에 대해 방해사절 켜기, 사용자가 익명 통화를 받지 못하게 금지, 사용자 및 작업 공간 장치의 시간대 변경을 참조하십시오.

2023년 7월 19일

Chrome용 Webex Calling의 통화 전환 및 시각적 음성 메일

다음으로 Webex Calling Chrome 사용자의 경우, 상담 호전환 및 비공개 전환 옵션을 사용하여 통화를 호전환할 수 있습니다. 이러한 옵션을 사용하여 동료 또는 모바일 장치로 통화를 호전환할 수 있습니다.

Webex Calling Chrome용 은(는) Visual Voicemail도 제공합니다. 에서 보이스메일이 활성화된 경우 Webex Calling 메시지 대기 표시 를 사용하여 Chrome 클라이언트에 대해 수신한 보이스메일 메시지 를 확인할 수 있습니다. 또한 클라이언트에서 언제든지 메시지를 듣거나 음성 메일의 대화 내용을 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 Chrome용 Webex Calling 및 Chrome용 Webex Calling | 릴리즈 노트를 참조하십시오.

2023년 7월 17일

통화 처리를 위해 기본 장치를 선택하는 API

Webex 클라이언트 및 하이브리드 작업 환경의 사용이 증가함에 따라 최종 사용자는 API 기반 통화 처리를 처리하기 위해 선호하는 장치를 선택하는 것이 바람직합니다. 이 기능은 관리자 또는 최종 사용자 가 자동 응답 및 원격 제어 강제 응답에 사용할 장치를 선택할 수 있는 기능을 제공합니다.

Cisco MPP 펌웨어 12.0.2

새 펌웨어는 다음 기능을 지원합니다.

1. 에 대한 핫 데스킹 기능 지원88xx 데스크탑 IP 전화기.

2. 임시 회의 기능의 참가자 목록에서 참가자를 삭제하는 새로운 소프트 키.

3. Webex 미팅 의 새로운 소프트 키를 사용하여 참가자 목록, 자신을 음소거/음소거 해제(88xx Cisco 8875 제외)

2023년 7월 14일

규정 준수 통화 녹음 알림

이제 Webex Calling은 통화 녹화에 대해 "규정 준수 알림" 재생을 지원합니다. 이는 PSTN의 인바운드 통화, PSTN으로의 아웃바운드 통화 또는 둘 다에 대해 활성화될 수 있습니다. 이 기능을 활성화하면 Webex Calling은 PSTN 상대방이 통화를 녹화할 수 있음을 인지하도록 규정 준수 메시지를 재생합니다. 이 기능이 활성화되면 사용자 수준 알림을 재정의합니다. 통화가 호전환, 당겨받기 또는 전화회의를 실행하면 PSTN 상대방이 통화 녹화에 대한 여러 알림을 듣지 않습니다. 사용자 수준 알림은 PSTN 통화 전용, 내부 통화 전용 또는 둘 모두에 대해 재생하도록 업그레이드됩니다. 이 변경 사항은 내부 통화에 대한 알림을 원하지 않는 고객이 통화 중에 재생된 알림의 수를 최소화하도록 지원합니다.

자세한 내용은 Webex Calling에 대한 통화 녹화 관리를 참조하십시오.

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling은 다음 국가로 프레즌스를 확장합니다.

• 캄보디아

• 아이티

• 라오스

• 몽골

위치 가입 ID 수정

이제 관리자는 통화 라이센스를 사용하여 가입 간 위치를 중단된 가입에서 활동 중인 가입으로 이동하여 지원 팀에 연결하지 않고 이동할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 Cisco Calling 플랜에 대한 위치 가입 수정을 참조하십시오.

2020년 7월 10일

새로운 자동 전화 교환 알림 옵션

이제 관리자는 Webex Calling 자동 전화 교환과 함께 사용할 알림을 업로드할 수 있습니다. 업로드되면 관리자는 Control Hub에서 자동 전화 교환 구성 중에 필요한 알림을 선택할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 자동 응답 관리를 참조하세요.

2023년 7월 7일

API 프로비저닝: 공지 사항 저장소

관리자가 조직 수준의 공지 사항 및 미디어 풀을 만들 수 있도록 지원을 추가합니다. 자세한 내용은 알림 저장소를 참조하십시오.

2023년 7월 3일

Webex Calling 시장 확장

Webex Calling 은(는) 다음 국가에서 입지를 확장합니다.

• 부탄

• 미얀마

• 네팔

이제 다음 국가에서 Webex Calling을 판매하고 배포할 수 있습니다.

• 앙골라

• 케냐

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 어디에서 Webex 를 사용할 수 있습니까? .

6월

2023년 6월 30일

Webex 통화 위치 관리자

Webex Calling 위치별 관리자를 지정할 수 있습니다. Webex Calling 서비스. 고객 관리자는 위치 관리자를 지정하여 위치 범위에 따라 많은 위치 및 사용자 기능을 관리할 수 있습니다.

자세한 내용은 위치 관리 위임 .

Webex Calling 관리자를 위한 품질 통찰력

관리자가 가능한 해결 방법과 함께 이러한 시나리오에서 품질 문제에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 지원합니다.

• 통화를 통해 흐르는 미디어 없음

• 미디어 경로 최적화를 설정할 수 없습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 Webex Calling 미디어 품질 문제 해결을 참조하세요.

2023년 6월 27일

MPP를 위한 Webex Calling 핫데스킹 지원

이 기능은 통화 기능을 MPP 장치에 대한 Webex 핫 데스킹 기능에 통합합니다. 핫 데스킹이 활성화된 작업 공간에 할당된 MPP를 통해 사용자는 이 장치를 개인 장치로 획득할 수 있습니다. 핫-데스크에서 사용자의 Webex Meetings 및 Webex Calling 기능은 이 장치에서 사용할 수 있습니다. 이 기능은 MPP 장치에 미팅 및 통화 기능을 제공하기 위해 Webex Hot-desking 기능을 업데이트합니다.

자세한 내용은 핫 데스킹 구성 그리고 공유된 전화기에 로그인(핫 데스킹) .

통화 대기열에 대한 상담사 대시보드 보기

이 기능을 사용하여 관리자는 통화 대기열에 속한 모든 상담사 및 해당 상태를 볼 수 있습니다. 관리자는 다음을 변경할 수 있습니다. 가입/가입 해제 통화 대기열에서 상담원의 상태.

자세한 내용은 통화 대기열 에이전트 관리 .

2023년 6월 5일

이제 Receptionist 클라이언트가 Webex Calling의 직함과 모바일을 지원합니다.

이제 접수 클라이언트는 Active Directory 고객(또는 유사한 Cloud Directory 서비스)에 대한 직함 및 모바일 번호 를 표시합니다.

5월

2023년 5월 24일

Webex Calling 전용 인스턴스에 대한 향상된 생존성

네트워크 중단 또는 클라우드 중단으로 인해 사이트의 사용자가 Webex Calling 전용 인스턴스에 연결할 수 없는 경우, Enhanced Survivability 노드는 호 라우팅 을 담당합니다. 중단이 진행되는 동안 Enhanced Survivability 노드는 중단이 발생한 해당 분기 사이트의 사용자에 대해 모든 내부, PSTN 및 긴급 통화를 처리합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 전용 인스턴스에 대해 강화된 지속 가능성을 참조하십시오.

2023년 5월 17일

프로비저닝 API: 장치 활성화

장치 활성화에 대한 지원을 추가합니다. 이 API 사용하여 관리자는 Webex Calling 사용자 및 장소에 Webex Webex Calling 장치를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

자세한 내용은 기기 통화 설정을 참조하세요.

2023년 5월 13일

Webex Calling은 CallCabinet을 통화 녹음 공급자로 지원합니다.

Webex Calling 단일 조직에 대해 여러 통화 레코딩 공급자를 지원합니다. 이제 CallCabinet은 다음에 대해 지원되는 통화 레코딩 공급자입니다. Webex Calling . CallCabinet은 미국에서 호스트되는 조직에 대해 지원됩니다. 다른 지역에 대한 통화 레코딩 공급자로서 CallCabinet에 대한 지원은 단계적으로 수행됩니다.

CallCabinet은 맞춤형 비즈니스 인텔리전스 보고 및 품질 보증 자동화를 통해 미래 지향적인 규정 준수 및 차세대 대화 분석을 제공하는 클라우드 네이티브 음성 녹음 솔루션입니다. 차세대 AI는 이 솔루션을 강화하고 전문화된 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 최고의 비즈니스 인텔리전스를 실시간 제공합니다. CallCabinet은 무제한 클라우드 스토리지 공간 또는 녹화를 고객 온-프레미스 로컬 스토리지로 이동하는 옵션을 제공합니다. CCW( Cisco Commerce Workspace)를 통해 이 녹화 솔루션을 주문하십시오.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대한 통화 레코딩 관리 및 조직에 대해 통화 녹화 활성화 .

2023년 5월 9일

Webex Calling 용 안티스팸 - 통화 차단(사용자 차단)

Webex Calling 사용자 및 관리자는 PSTN 발신자의 번호를 차단하여 스팸, 텔레마케터 및 괴롭힘 통화를 차단할 수 있습니다. Webex Calling 관리자는 Control Hub에서 번호를 차단할 수 있습니다. Webex Calling 사용자는 Webex 앱 및 Cisco 장치에서 번호를 차단할 수 있습니다.

자세한 내용은 수신 스팸 통화 차단 그리고 Webex 앱| 통화 차단 .

2023년 5월 3일

통화 대기열 상담사 통계 를 보기 위한 수퍼바이저 필터

관리자는 수퍼바이저 필터를 사용하여 특정 수퍼바이저가 관리하는 상담원의 통계를 확인할 수 있습니다. 통화 대기열 상담사 . 필터링된 데이터를 다운로드하고 감독자와 공유합니다.

자세한 정보는 클라우드 협업 포트폴리오의 분석을 참조하십시오.

2023년 5월 2일

대량 CSV 요청 최적화

CSV 내보내기 및 가져오기 기능을 최적화하여 위치 또는 조직 전체에서 사용자에 대한 개별 필드 업데이트를 지원합니다.

자세한 내용은 사용자 통화 데이터 관리 .

MPP 및 RoomOS 장치에서 통화에 대한 핫 데스킹

MPP 및 RoomOS 장치에서 Webex Calling에 대한 핫 데스킹 기능을 지원합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 기능 지원 매트릭스를 참조하세요.

공지 사항 리포지토리 지원

이제 관리자는 조직 수준의 공지 사항 풀을 만들 수 있습니다. 나중에 다음과 같은 Webex Calling 서비스에서 이러한 공지 사항을 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

• 자동 전화 교환 인사말

• 통화 대기열 인사말

• 대기 중 음악

• 보이스메일과 같은 최종 사용자 알림

자세한 내용은 공지 사항 저장소 관리 .

Webex Calling에서 BYOK(Bring Your Own Keys) 및 HDS(Hybrid Data Security) 지원

이제 BYOK 및 HDS 기능을 사용하여 Webex Calling 음성 메일, 음성 메일 대화 내용 및 팩스 메시지를 포함한 사용자 데이터. 이러한 고급 보안 기능을 활성화하려면 Pro Pack for Control Hub 추가 기능 및 관리자 구성이 필요합니다. BYOK 및 HDS 구성(또는 Pro Pack)이 없으면 Cisco 키로 사용자 데이터를 보호할 수 있습니다. Webex 키 관리 시스템(KMS)은 기본적으로 Webex 의 보안 및 개인 정보를 강화하기 위해 Cisco 키를 관리합니다.

자세한 내용은 자신의 고객 기본 키 관리 그리고 Webex 하이브리드 데이터 보안 .

4월

2023년 4월 29일

UC 프로필 및 통화 동작은 이제 통화 템플릿의 일부입니다.

이제 그룹 템플릿에서 통화 동작 및 UC 프로필 설정을 구성할 수 있으므로 조직 내 그룹 간에 온-프레미스 통화 설정을 구성할 수 있습니다.

참고: 통화 동작 및 UC 프로필 설정이 그룹 템플릿에 추가되고 대량 CSV 에서 제거됩니다. 오류가 발생하지 않도록 하려면 새 CSV (해당 필드 제외)를 다운로드합니다.

자세한 내용은 통화 동작 설정 그리고 CSV 템플릿을 사용하여 Control Hub에서 여러 사용자 추가 .

이제 사용자 컨택 카드 에서 내선 번호를 볼 수 있습니다.

이 기능을 사용하여 엔터프라이즈 사용자는 시스템의 모든 발신 사용자에 대해 할당된 내선 번호를 확인할 수 있습니다. 이전에는 확장 프로그램이 나타나지 않는 경우가 있었습니다.

자세한 내용은 Webex 앱 사용자에 대한 통화 옵션 설정 .

2023년 4월 28일

사용자를 위한 호텔링 호스트 및 작업 공간에 대해 항상 착신 전환 지원

이제 Webex Calling Professional 라이센스에서 호텔링 호스트를 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 또한 Control Hub 및 장치에서 통화 착신 전환이 항상 설정되도록 작업 공간을 활성화하는 것을 지원합니다.

자세한 내용은 Control Hub의 호텔링 그리고 사용자 및 작업 영역에 대한 착신 전환 구성 .

2023년 4월 27일

삭제 시 Webex Calling 서비스를 복원하는 기능

관리자가 사용자의 통화 라이센스를 실수로 제거하는 경우, 관리자는 10일 이내에 라이센스를 재지정하여 기존 서비스를 설정할 수 있습니다. 관리자가 전체 통화 가입을 실수로 제거하는 경우, 관리자는 모든 통화 구성을 영구적으로 제거하기 전에 10일 동안 서비스를 복원할 수 있습니다.

자세한 내용은 취소된 구독 복원 .

2023년 4월 26일

리셉셔니스트 클라이언트에 대한 자동 응답 옵션 활성화

접수 클라이언트는 자동 응답 기능을 지원하지 않습니다. 이 기능을 사용하면 접수 클라이언트 사용자가 발신 및 착신 전화 에 대해 자동 응답 옵션을 켜거나 끌 수 있습니다. 이 기능은 현재 미국 및 캐나다에서 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 접수 클라이언트 시작하기 .

2023년 4월 17일

Webex Calling에서 히브리어 프롬프트 지원

히브리어 지원을 통해 이스라엘 고객 및 해당 고객에게 전화하는 사용자는 현지화된 환경을 경험할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex 가 지원하는 언어 .

2023년 4월 16일

Poly 및 Yealink 장치에 대한 향상된 기능 지원

이미 인증된 Poly 장치에 다음 기능 지원을 추가합니다. Webex Calling :

• 호텔링

• N-방향 통화

• 임원 및 임원 비서

• 통화 녹화

• 통화 대기열

• 로컬 장치 단축 다이얼

자세한 내용은 Webex Calling에서 Poly 및 Yealink 지원을 참조하세요.

2023년 4월 11일

Webex Calling API 지원

이제 액세스할 수 있습니다. Webex Calling 서비스 앱을 사용하는 API. 서비스 앱 사용을 시작하려면 다음을 참조하십시오. Webex 서비스 앱 사용 .

2023년 4월 4일

Webex Calling은 여러 통화 녹음 공급자를 지원합니다.

Webex Calling 단일 조직에 대해 여러 통화 레코딩 공급자를 지원합니다. Imagicle은 이제 지원되는 통화 레코딩 제공자입니다. Webex Calling . Imagicle은 미국에서 지원됩니다. 다른 지역에 대한 통화 레코딩 제공자로서 Imagicle에 대한 지원은 단계적으로 수행됩니다.

Imagicle은 분석 트랜스크립션 및 감정 분석과 함께 규정 준수 음성 녹음을 제공하는 클라우드 기반 음성 녹음 솔루션입니다. Imagicle은 Imagicle Cloud에서 무제한 스토리지 공간을 제공하거나 녹화를 고객 온-프레미스 로컬 스토리지로 이동하는 선택적 기능을 제공합니다. Imagicle 통화 레코딩 라이센스를 주문하려면 Cisco Commerce Workspace(CCW)를 사용하십시오. 이제 관리자는 조직 수준에서 통화 레코딩 통화 레코딩 제공자를 선택할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대한 통화 녹음 관리 및 조직에 대한 통화 녹음 활성화를 참조하세요.

3월

Chrome용 Webex Calling

이 에디션은 전체 기능 및 미리 보기 릴리스에서 사용할 수 있는 기능에 대한 지원을 제공합니다.

자세한 내용은 Chrome용 Webex Calling 릴리즈 노트 그리고 Chrome용 Webex Calling .|

2023년 3월 22일

8875에 대한 Webex Calling 핫 데스킹 지원

이 기능은 통화 기능을 MPP 8875 장치에 대한 Webex 핫데스킹 기능에 통합합니다. 핫 데스크에 대해 활성화된 작업 공간에 할당된 MPP 8875를 통해 사용자는 이 장치를 개인 장치로 사용할 수 있습니다. 핫 데스킹되면 이 장치에서 사용자의 Webex Meetings 및 Webex Calling 기능을 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 핫 데스킹 구성 그리고 공유 데스크폰 사용(핫 데스킹) .

2023년 3월 21일

작업 공간에 대해 MPP 장치에서 통합 통화 기록 지원

현재 모든 MPP 장치는 Webex 통화 기록을 사용하도록 설정되어 있지만, MPP가 있는 작업공간은 Webex 통화 기록에 액세스할 수 없습니다. MPP 장치는 언제 Workspace 인스턴스에 할당되고 로컬 통화 기록 으로 폴백되는지 알아야 합니다.

자세한 내용은 Cisco MPP 장치에서 사용 가능한 Webex 기능을 참조하세요.

2023년 3월 17일

MPP 8800 시리즈에서 Webex Meetings 통합

이 기능은 MPP 8800 시리즈 전화기를 Webex Meetings 기능과 통합합니다. MPP에서 다음 Webex Meetings 기능을 소개합니다.

• 미팅 참여 버튼을 클릭하여 MPP를 통해 Webex Meeting에 참여하는 기능.

• 회의가 진행되는 동안 언제든지 회의 메뉴에서 회의에 참여할 수 있는 기능입니다.

• 미팅 중에 보류, 전화회의 및 호전환과 같은 전화 통신 기능을 비활성화합니다.

• 미팅에서 참가자를 볼 수 있는 기능.

자세한 내용은 Cisco 비디오 전화기 8875 .

2023년 3월 5일

Control Hub에서 장치에 대한 위치 필터링

이 기능은 Webex Calling . 장치 탭을 필터링할 수 있습니다. Webex Calling 위치.

2023년 3월 2일

가상 회선을 사용한 Webex Calling의 다중 회선 지원

오늘날의 멀티태스킹 환경에서 콜센터 상담원과 같은 전문 사용자는 여러 회선으로 통신해야 할 수도 있습니다. 다중 회선 지원 Webex Calling 사용자가 다른 번호로 전화를 걸고 받을 수 있도록 하여 사용자가 하루를 효율적으로 관리할 수 있도록 합니다. 사용자는 장치에 할당된 모든 회선을 한 곳에서 확인할 수 있습니다. 각 회선에 대해 통화 설정을 구성합니다. 예를 들어, 각 회선에는 고유한 발신자 ID 및 메시지 대기 표시가 있는 음성 메일이 있을 수 있습니다. 가상 회선 활성화 Webex Calling 관리자는 라이센스 및 사용자 ID 또는 이메일 주소 를 요구하지 않고 회선을 만들 수 있습니다. 이러한 회선을 사용자의 장치 및 Webex 앱에 다중 회선 기능으로 지정할 수 있습니다.

자세한 내용은 가상 회선을 사용하여 Webex Calling 에서 다중 회선 지원 .

Webex Calling 위치에서 다중 회선 구성 활성화

Webex Calling 관리자는 사용자의 장치 및 Webex 앱에서 사용자의 홈 위치와 다른 위치에 대해 공유된 회선 및 가상 회선을 구성할 수 있습니다. 회선을 선택하여 전화를 걸면 통화는 PSTN 연결 에서 번호가 속한 위치로 라우팅됩니다.

자세한 내용은 위치 간 공유 회선 및 가상 회선 구성을 참조하세요.

Webex Calling은 가상 확장 범위를 지원합니다.

가상 내선 범위는 타사 전화 통신 시스템과 통합하도록 구성을 단순화합니다. 이 옵션을 사용하여 번호 범위로 매핑을 정의하고 번호를 해당 위치와 연결된 PSTN에 접두어 및 라우트할 수 있습니다.

자세한 정보는 Control Hub에서 가상 내선 번호 구성을 참조하십시오.

2월

2023년 2월 28일

Webex 위치 개념

Webex 는 Webex 서비스에서 작동하는 새로운 조직적 위치 개념을 도입합니다. Webex 관리자는 사용자 및 작업 영역을 위치에 지정하고 이러한 위치를 사용하여 전체 조직을 구성할 수 있습니다. 특정 Webex 서비스에 대해 위치를 사용하여 특정 설정을 연결할 수 있습니다. 이 기능은 여러 지역에 대해 단계적으로 롤아웃됩니다.

추가 필드로 Webex Calling CDR을 향상시키세요

자세한 통화 기록 보고서는 제어 허브 이제 새 필드가 있습니다. 이를 통해 고객은 Webex Calling . 또한 제3자가 Webex Calling 분석 및 보고 통합.

다음은 추가된 새 필드의 목록입니다.

1. 다이얼된 번호

2. 릴리즈 파티

3. 재전송 번호

4. 위치 또는 사이트 UUID

5. 부서 UUID

6. 호전환 관련 통화 ID

7. 인증 코드

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서를 참조하세요.

2023년 2월 21일

Webex Calling의 사이트 생존성

이 기능을 사용하면 Webex 에 대한 네트워크 연결 이 끊어지는 경우에도 항상 비즈니스에 연결할 수 있습니다. 사이트 생존 가능성은 로컬 네트워크의 라우터를 생존 가능성 게이트웨이로 사용하며, 현장 엔드포인트에 대체 통화 서비스를 제공할 수 있습니다. 네트워크 연결 로 인해 Webex 에 연결할 수 없는 경우에도 온사이트 엔드포인트는 Survivability Gateway를 통해 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

이 기능은 Unified Communications Manager용 Unified SRST 와 함께 배치될 수 있습니다. 두 시스템의 엔드포인트는 동일한 게이트웨이에 등록할 수 있고, 서로에게 전화를 걸 수 있으며, 정전 중에 공통 PSTN 트렁크를 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 에 대한 사이트 지속 가능성 .

2023년 2월 9일

CSV 구축: 통화 대기

CSV 를 통해 통화 지정보류에 대한 지원 추가 제어 허브 . 이 기능은 파트너 및 고객이 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 통화 대기 .

2023년 2월 2일

전용 인스턴스에 대한 디렉터리 서비스 지원

이 기능을 사용하면 Cisco Unified Communications Manager 및 Cisco Unity Connection 과 같은 클라우드 온-프레미스 또는 클라우드 UC 인프라로 사용자를 동기화하고 관리할 수 있습니다. Webex Calling 전용 인스턴스 디렉터리 서비스. 동기화하는 동안 시스템은 Azure Active Directory (또는 유사한 클라우드 디렉터리 서비스)에서 Webex ID 서비스로 사용자 및 연관된 사용자 데이터의 목록을 가져옵니다.

자세한 내용은 전용 인스턴스에 대한 디렉토리 서비스 지원 .

1월

2023년 1월 31일

Receptionist 클라이언트는 이제 API 를 통해 사용자 정의 그룹 만들기를 지원합니다.

새로운 API 세트를 사용하면 접수 클라이언트가 조직에 대한 통화를 빠르게 처리하고 관리하는 데 사용할 수 있는 사용자 정의 그룹을 만들 수 있습니다.

자세한 내용은 여기 .

Control Hub에서 전용 인스턴스로의 사용자 동기화(사우스 바운드 동기화)

이 기능은 다음을 제공합니다.

1. 클라우드 기반 LDAP 통합(Azure) 지원 제어 허브

2. 온-프레미스 AD에서 다음으로 동기화된 사용자 제어 허브 디렉터리 동기화를 통해 또는 클라우드 LDAP 에서 전용 인스턴스로 동기화할 수 있습니다.

2023년 1월 30일

전용 인스턴스에 대해 Microsoft Teams에 Webex 통화 통합

워크플로를 중단하거나 애플리케이션 간에 전환하지 않고 Microsoft Teams 내에서 전용 인스턴스 통화를 원활하게 배치합니다.

자세한 내용은 전용 인스턴스에 대해 Microsoft Teams와 Webex 통화 통합 .

2023년 1월 27일

스팸 방지 완화: 수신 통화 차단

Webex Calling 관리자가 사용할 수 있는 제어 허브 PSTN 발신자의 스팸, 텔레마케터 및 괴롭힘 통화를 차단합니다.

자세한 내용은 통화 차단 목록 설정 .

2023년 1월 23일

Control Hub를 통한 Webex Gateway 관리

이 기능은 Cisco IOS XE 게이트웨이를 온보딩하고 관리하기 위한 간소화된 프로세스를 제공합니다. 제어 허브 . 게이트웨이 관리 커넥터는 제어 허브 및 게이트웨이를 통해 게이트웨이 상태를 모니터링하고 제어 허브 . 이 기능은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 게이트웨이 서비스의 간소화된 프로비저닝

• 간소화된 게이트웨이 유지 관리 제어 허브 인터페이스

• Cisco TAC 에 대한 의존도 감소

자세한 내용은 Cisco IOS 관리형 게이트웨이를 Webex Cloud 에 등록 , 관리되는 게이트웨이에 서비스 할당 , 및 Control Hub를 통해 Cisco 로컬 게이트웨이 구성 검증 .

2023년 1월 19일

공유 회선 상황에서 사용자에 대한 통화 브리징

공유 통화 상황에 있는 사용자는 동일한 공유 회선 상황에 있는 통화 중인 호 에 브리지할 수 있습니다. MPP 장치의 사용자는 프로그래밍 가능한 소프트키를 사용하여 공유 회선 상황에서 통화에 브리지할 수 있습니다. Webex 앱에서 사용자는 기능 활성화 코드(FAC)를 사용하여 통화에 브리지할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex 앱에 대한 공유 회선 형태(LA) , Webex Calling 기능 설정 , 및 다중 플랫폼 데스크 전화기의 공유 회선 .

2023년 1월 17일

Webex Calling의 콜 파크 기능 경험 개선

통화 지정보류 기능이 향상되어 관리자는 통화 지정보류 그룹에서 통화 지정보류 내선 번호를 지정보류 대상으로 추가할 수 있습니다. 이 기능은 사용자가 통화를 지정보류하기 위해 통화 지정보류 내선 번호를 기억할 필요가 없으므로 통화 지정보류 환경을 단순화합니다. 다음을 사용할 수 있습니다. 그룹 파크 데스크 전화기 및 Webex 앱 모두에서 옵션을 선택하여 통화를 지정보류합니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 통화 대기 .

2023년 1월 12일

임시 회의(3자간 통화) 개선 사항

Webex Calling 관리자는 회의 호스트가 회의에서 나갈 때 임시 회의 동작을 정의할 수 있습니다. 이 설정을 활성화하면 호스트가 전화회의에서 퇴장하고 다른 참가자가 퇴장할 때 전화회의가 계속됩니다. 이 설정을 비활성화하면 호스트가 나갈 때 전화회의가 중단됩니다.

자세한 내용은 Ad Hoc 전화회의 종료 제어 .

2023년 1월 8일

전용 인스턴스에서 DND(방해 금지 동기화) 지원

작업에 집중할 시간이 필요하거나 업무 외 시간이 필요한 경우, Webex 앱 또는 전화기에서 DND를 활성화하여 통화 및 메시징 알림을 일시 중지합니다. 사용자가 전화기에서 DND를 활성화하면 이 상태는 사용자의 Webex 앱과 통합됩니다. 따라서 이 옵션은 통화 및 메시지 알림을 일시 중지합니다. 준비되면 사용자는 Webex 앱 또는 전화기에서 DND를 비활성화할 수 있습니다. DND 옵션을 비활성화하면 모든 장치에서 통화 및 메시징 알림이 다시 시작됩니다.

12월

2022년 12월 16일

리본 코어 세션 경계 컨트롤러는 다음과 함께 사용할 수 있도록 검증되었습니다. Webex Calling 구내 기반 PSTN에 대해 승인된 LGW(로컬 게이트웨이)로.

자세한 내용은 에서 타사 SBC 지원 섹션을 참조하십시오. Webex Calling 에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성 .

Webex Calling 장치 및 Webex 앱에 대한 사용자 정의 라인 레이블 지원

이제 MPP 장치 및 Webex 앱에서 회선 레이블에 대해 사용자 정의된 회선 텍스트를 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 장치 구성 및 관리 .

장치 마이그레이션을 위한 온보딩 환경 개선

장치 추가 흐름 또는 장치 마이그레이션 흐름에서 펌웨어 마이그레이션을 시작합니다. 또한 MPP 마이그레이션 라이센스를 활성화하고 나중에 온보딩할 수 있습니다. Webex Calling .

자세한 내용은 전화기를 Webex Calling 으로 마이그레이션 .

2022년 12월 9일

Webex 앱에서 공유 회선 지원

이 기능을 사용하면 제어 허브 다음 기능을 제공하기 위해 최종 사용자의 Webex 앱에 공유 회선 를 지정하기 위해 관리자:

• Webex 앱에서 고정된 수의 지정 가능한 회선을 지원합니다.

• Webex 앱에서 다른 사용자의 회선을 공유 회선 모양으로 프로비저닝하는 기능(MPP 전화기에서와 같이).

자세한 내용은 Webex 앱에 대한 공유 회선 형태(LA) .

전용 인스턴스에서 통화 프레즌스 동기화 지원

이 기능을 사용하면 데스크폰 통화 중 상태가 Webex 앱과 동기화되어 동료가 Webex 앱에서 데스크폰 상태를 확인할 수 있습니다. 통화 중인 호 면 프레즌스 상태 가 '통화 중'으로 변경됩니다. 통화를 종료하면 이 상태는 다시 사용 가능으로 변경됩니다.

자세한 내용은 전용 인스턴스의 통화 상태 동기화를 참조하세요.

Webex Calling 조직 설정

관리자는 고객의 조직에서 설정을 검색하거나 변경하기 위해 Webex API 기능이 필요합니다. 이 API 사용하면 파트너 관리자가 읽고, 쓰고, 수정할 수 있습니다. Webex Calling 특정 조직에 대한 설정.

자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

2022년 12월 8일

통화 대기열, 헌트 그룹, Exec-Assistant에서 통화 재전송 식별

이 기능을 사용 Webex 앱 사용자는 통화 기록을 확인하고 헌트 그룹 및 통화 대기열에서 수신되는 통화를 구분할 수 있습니다. 경영진 및 보조자는 Webex 앱에서 Exec-Assistant 기능을 사용하여 통화 기록 을 확인하고 경영진 또는 보조자가 수신 통화에 응답했는지 확인할 수 있습니다.

2022년 12월 6일

Chrome용 Webex Calling(미리 보기)

Webex Calling for Chrome을 사용하면 사용자가 액세스할 수 있습니다. Webex Calling 별도의 데스크탑 응용프로그램 없이 Chrome 브라우저에서 직접 경험하십시오. Chrome 웹 스토어에서 확장 프로그램으로 곧 제공될 예정이며, Webex Calling for Chrome은 직관적인 브라우저 기반 소프트폰을 통해 강력한 엔터프라이즈 통화 기능을 제공합니다. 플로팅 Webex Calling for Chrome 소프트폰은 데스크톱 애플리케이션과 모양과 느낌이 비슷하며, 별도의 애플리케이션 간에 전환할 필요가 없는 Chrome 확장 프로그램을 통해 클릭 투 콜, 내선 번호 다이얼링, 디렉터리 통합 및 실시간 프레즌스를 포함하여 필요한 엔터프라이즈급 통화 기능을 제공합니다. .

이것은 미리 보기 릴리스입니다.

릴리스 및 기능 지원을 포함한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Chrome용 Webex Calling| 릴리즈 노트 그리고 Chrome용 Webex Calling (미리 보기 릴리즈) .

미국 및 캐나다의 Cisco 통화 플랜 고객을 위한 비즈니스 문자 메시지

비즈니스 문자 메시지 Webex Calling 은(는) 고객, 파트너 및 공급업체에게 개인 간 문자 메시지를 보내는 안전하고 규정을 준수하는 방법입니다. 비즈니스 문자 메시지는 Webex 앱 환경 전반에 걸쳐 원활하게 통합되므로 사용자는 응용프로그램 간에 전환하지 않고도 익숙한 환경을 통해 문자 메시지를 쉽게 보내고 받을 수 있습니다.

자세한 내용은 비즈니스 문자 메시지 활성화 , Webex 앱| 문자 메시지 보내기 그리고 Webex 앱| 문자 메시지 .

2022년 12월 5일

Webex Calling 로컬 게이트웨이에 대한 AudioCodes SBC 지원

AudioCodes 세션 경계 컨트롤러는 다음과 함께 사용할 수 있도록 검증되었습니다. Webex Calling 구내 기반 PSTN에 대해 승인된 LGW(로컬 게이트웨이)로.

자세한 내용은 에서 타사 SBC 지원 섹션을 참조하십시오. Webex Calling 에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성 .

Webex 통화 분석 - 실시간에 가까운 상세 통화 기록 전달

자세한 통화 기록 API 사용하면 고객이 통화를 종료한 후 5분 이내에 통화 기록을 쿼리하여 통화에 대한 최신 정보를 확인할 수 있습니다. Webex Calling 배포. 내부 보고, 타사 도구와의 통합, 분석 및 모니터링을 위해 이 데이터를 사용합니다. Webex Calling 거의 실시간 통화합니다.

자세한 내용은 여기 .

2022년 12월 2일

Webex Calling 시장 확장

의 존재를 확장합니다. Webex Calling 다음 국가 및 지역:

• 레바논

• 모나코

• 모리셔스

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 어디에서 Webex 를 사용할 수 있습니까? .

프로비저닝 API 개선 사항—위치 간에 번호 이동

관리자가 여러 위치에서 번호를 이동할 수 있도록 지원을 추가합니다. 이 API 를 사용하면 사용자가 위치를 변경한 후에도 번호를 유지할 수 있습니다.

Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

대한민국 미디어 PoP

Webex Calling 한국 고객에게 로컬 미디어를 제공하기 위해 한국에서 미디어 PoP(Point of Presence)가 시작되었습니다. 이를 통해 대기 시간을 줄이고 통화 품질을 향상하는 동시에 한국에 대한 Cisco의 노력을 주요 성장 시장으로 Webex Calling .

2022년 12월 1일

엔터프라이즈 전화기의 자동 펌웨어 마이그레이션 트리거

Enterprise에서 MPP로의 펌웨어 마이그레이션을 자동으로 트리거하는 기능을 사용합니다. 제어 허브 (클라우드 연결된 UC를 통해).

자세한 내용은 전화기를 Webex Calling 으로 마이그레이션 .

11월

2022년 11월 29일

Webex Go

Webex Go는 모바일에 최적화된 협업 환경입니다. Webex Calling 최종 사용자 모바일폰 의 기본 다이얼러에 연결합니다. 추가 사용할 수 있습니다. Webex Calling 미국 및 영국 고객.

자세한 내용은 Webex 이동 .

Webex 이동: Webex 앱으로 향상된 통화 중 환경

음소거, 3자간 통화, 보류 또는 재개와 같은 통화 중 기능은 내장 다이얼러 인터페이스에서 사용할 수 있습니다. 모바일폰 에 Webex 앱 42.9 이상이 설치된 Webex Go 사용자는 Webex 앱을 사용하여 진행 Webex Go 통화를 관리할 수 있습니다.

자세한 내용은 모바일 전화에서 Webex Go 사용 .

고객 관리 장치 - 추가 기능 및 일반 장치 지원

고객 관리 장치를 사용자 프로파일에 지정하는 기능, 공유 회선 추가 허용 및 일반 디바이스 프로필 추가 등의 기능 활성화 .

자세한 내용은 고객 관리 장치 추가 .

디지털 팩스 파트너 솔루션 지원

Webex Calling 를 통해 구성할 수 있는 파트너 디지털 팩스 솔루션을 지원합니다. 제어 허브 . 이제 안정적이고 안전하며 사용하기 쉬운 디지털 팩스 솔루션을 제공하는 Imagicle을 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 고객 관리 장치 추가 .

2022년 11월 22일

Webex Calling이 이제 프랑스 해외 영토에서 사용 가능합니다.

의 존재를 확장합니다. Webex Calling 다음 국가 및 지역:

• 프랑스령 기아나

• 과달루페

• 마르티니크

• 마요트

• 리유니언

• 생피에르 미클롱

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 어디에서 Webex 를 사용할 수 있습니까? .

2022년 11월 3일

Webex Calling을 사용하여 VG420 ATA 장치 인증

Cisco VG420 ATA는 고밀도의 완전 관리형 ATA 옵션입니다. Webex Calling 최대 144개의 FXS 포트를 제공합니다. Cisco VG420은 대규모 엔터프라이즈 및 캠퍼스 환경에 고밀도 아날로그 서비스를 제공하도록 설계된 Amphenol 커넥터를 통해 아날로그 서비스를 제공하는 모듈식 ATA입니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 Cisco 음성 게이트웨이 VG420/VG400 ATA 구성 .

Webex Calling MPP 전화기에 대한 추가 장치 설정 향상

에 대한 추가 장치 설정 개선 사항 Webex Calling MPP 전화기, ATA 및 Cisco DECT, 향상된 관리 구성 솔루션을 지원합니다. 또한 840/860 Wifi 전화기에 대해 새로운 장치 설정 탭이 추가됩니다.

자세한 내용은 Webex Calling 에서 장치 설정 구성 및 수정 .

2022년 11월 1일

사용자 관리를 위한 전체 화면 환경

에서 실행된 전체 화면 환경 제어 허브 10월 18일의 가 이제 관리자의 기본 환경으로 설정됩니다.

Webex 앱 및 장치에서 작업 공간 장치에 대한 일관된 검색

이 기능은 작업 공간 장치에 대한 검색을 수행할 때 Webex 앱 및 장치에서 일관된 환경을 제공합니다.

10월

Webex Calling에서 Cisco MPP 8875 지원

새로운 MPP 8875 비디오 전화기에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

• 부자 Webex Calling 기능 지원

• 재부팅 및 원격 PRT와 같은 서비스 기능을 위해 Webex Cloud 에 온보딩

• 초기 Webex Meetings 통합 및 참가자 목록 보기를 위한 원 버튼.

• Webex 디렉토리 검색

• Webex 통합된 통화 기록

자세한 내용은 Webex Calling 에 대해 지원되는 장치 , 및 Cisco 비디오 전화기 8875 .

2022년 10월 28일

Webex Calling 로컬 게이트웨이에 대한 Oracle SBC 지원

Oracle 세션 경계 컨트롤러는 다음과 함께 사용할 수 있도록 검증되었습니다. Webex Calling 구내 기반 PSTN에 대해 승인된 LGW(로컬 게이트웨이)로.

자세한 내용은 인증서 기반 트렁크 섹션을 참조하십시오. Webex Calling 에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성 .

2022년 10월 26일

Webex 비디오 장치에 대한 네이티브 Webex Calling 등록

이 기능은 Webex 비디오 장치에 대한 기본 등록을 제공합니다(Desk Pro/Hub, 회의실 시스템). T(통화 중 통화 포함) Webex Calling 보류 또는 재개, 호전환 및 전화회의와 같은 기능.

자세한 내용은 Webex Calling 에 대해 지원되는 장치 그리고 Webex Calling 기능 지원 매트릭스 .

2022년 10월 25일

그룹 통화 관리

이제 그룹 통화 관리 기능 세트를 사용할 수 있습니다. 설정 및 사용이 간편한 무료 콜 센터 기능. 고급 통화 대기열 기능은 통화량이 많은 팀 통화 처리 서비스를 지원하는 쉽고 저렴한 방법을 제공합니다. Webex Calling .

자세한 내용은 그룹 통화 관리 개요 .

다음은 통화 대기열 기능 모음입니다.

• 상담사가 특정 통화 대기열에 참여하거나 참여 해제하도록 허용

  이 기능은 관리자가 상담사가 통화를 처리할 수 있도록 통화 대기열 을 구성할 수 있는 유연성을 제공합니다. 또는 사용 가능한 경우 상담사는 특정 대기열을 선택하여 통화를 처리할 수 있습니다.

  자세한 내용은 통화 대기열 에이전트 관리 .

• 에이전트에 대한 발신 통화 수동 관리

  관리자는 상담사의 기본 발신 통화 동작(일반 CLID 또는 대기열 CLID)을 설정할 수 있습니다. 상담사는 고객에게 전화하고 통화 대기열에서 CLID를 표시할 수 있습니다. 그러면 에이전트의 CLID가 숨겨집니다. 고객이 대기열에 다시 전화하면 통화할 수 없는 특정 상담사에게 연결되지 않고 적절한 서비스가 제공됩니다.

  자세한 내용은 통화 대기열 에이전트 관리 .

• 통화 대기열에 대한 추가 정책

  휴일 또는 야간 서비스로 통화 대기열을 구성하고 지연된 통화를 관리합니다. 이는 조직에서 통화 구성을 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.

  자세한 내용은 통화 대기열 정책 관리 .

• 통화 대기열에 대한 기술 기반 라우팅

  통화 대기열에서 선형 또는 균일 등의 정적 패턴 대신 스킬에 따라 상담사에게 통화를 분배할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 요청을 처리하는 데 가장 숙련된 상담사에게 라우팅됩니다.

  자세한 내용은 통화 대기열 만들기 및 관리 .

• 전체 대기열 IVR 기능

  통화 대기열에는 발신자와 통신하기 위해 재생되는 다양한 알림이 있습니다. 이러한 알림은 콜 센터 대기열의 중요한 부분입니다. 이 기능은 Call Whisper 및 Comfort Bypass 정책을 지원합니다.

  자세한 내용은 통화 대기열 알림 관리 .

• 수퍼바이저가 상담사 통화를 이어받습니다.

  이는 통화 대기열의 감독관이 지정된 에이전트가 현재 처리하고 있는 통화를 이어받을 수 있는 기능을 제공합니다.

  자세한 내용은 통화 대기열 감독자 관리 .

• 통화 대기열에 대한 감독관 소개

  통화 대기열에 대한 감독관의 개념을 선보입니다. 통화 대기열 에 있는 상담사를 수퍼바이저와 연결할 수 있으며, 수퍼바이저는 자동으로 통화를 모니터링하고 통화에 참여할 수 있습니다.

  자세한 내용은 통화 대기열 감독자 관리 .

• Webex Calling의 콜백 기능 향상

  향상 Webex Calling 대기열에서 기다리는 동안 고객 콜백 옵션을 제공하는 대기열 기능. 콜백은 예상 통화 대기 시간 이 특정 임계값을 초과할 때 고객이 사용할 수 있는 옵션입니다. 고객은 수신, 응답 수신, 답신 을 선택하고 가상 대기열에 있을 수 있습니다. 대기열에 있는 시간이 되면 시스템에서 고객에게 수신, 응답 수신, 답신 를 걸어 사용 가능한 상담사에게 연결합니다.

  자세한 내용은 통화 대기열에서 통화 관리를 참조하세요.

2022년 10월 21일

CUP 내 연락처를 Webex 앱으로 마이그레이션

Webex Webex Calling 앱 사용자(Broadsoft UC-One)는 EOL/EOS . 이제 파트너 및 고객이 Webex 앱에서 액세스할 수 있도록 CUP 연락처 "내 연락처"를 Webex 연락처 서비스로 마이그레이션할 수 있는 새로운 프로세스를 사용할 수 있습니다.

1. 이메일 보내기 webexcalling-phd@cisco.com CUP 연락처 내보내기를 요청하는 중입니다. 이메일에 조직 ID를 포함합니다.

2. 내보낸 연락처 목록 은 다음을 통해 연락처를 가져오기 위한 지침과 함께 요청자에게 CSV 파일로 제공됩니다. 제어 허브 .

2022년 10월 18일

Webex Calling 통화 대기열 분석 및 보고서를 사용할 수 있습니다.

이제 포기된 통화 수, 발신자가 통화 대기열에서 대기한 평균 시간 , 총 수신 통화 수 등 조직에 설정된 통화 대기열에 대한 데이터를 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 분석의 통화 대기열 섹션 및 Webex Calling 섹션의 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서 을(를) 참조하십시오.

Control Hub에서 기능 대시보드 호출: 자동 전화 교환

이제 영업 시간 중 및 이후의 통화 수, 자동 전화 교환으로 라우팅된 통화 수, 하루 중 가장 바쁜 시간 등 조직에 설정된 자동 전화 교환에 대한 데이터를 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 분석의 자동 전화 교환 섹션 및 Webex Calling 섹션의 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서 을(를) 참조하십시오.

사용자를 위한 전체 화면 환경

현재 RHP(오른쪽 패널) 환경 제어 허브 전체 화면 환경으로 마이그레이션됩니다. 새로운 경험에 맞게 제어 허브 사용자 통화 기능을 관리하기 위한 직관적인 환경을 제공합니다.

펌웨어 배포 서버

새 펌웨어 서버가 Webex Calling 장치에 펌웨어 다운로드를 제공하기 위한 인프라.

자세한 내용은 펌웨어 배포 서버 을(를) 참조하십시오.

9월

2022년 9월 30일

Cisco MPP의 라인 키 관리 개선

기존 레이아웃 구성 기능을 기반으로 하는 회선 키 템플릿은 회선 키 템플릿(많은 장치에 적용할 수 있는 레이아웃)을 만들고 관리할 수 있는 새로운 관리자 환경을 추가합니다. 새로운 사용자 인터페이스 통해 관리자는 Cisco MPP 모델당 여러 템플릿을 생성할 수 있으며 조직 및 위치 수준에서 장치에 템플릿을 적용할 수 있습니다.

• MPP 템플릿 레이아웃을 생성, 적용, 보기, 편집, 복제 및 삭제하는 기능을 추가합니다.

• 기존의 개별 장치 레이아웃에서 템플릿을 생성하는 기능을 추가합니다.

• MPP 모델당 여러 템플릿을 사용할 수 있습니다.

• MPP를 기본 상태로 빠르게 되돌릴 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Control Hub에서 회선 키 할당 구성 및 관리 .

2022년 9월 15일

Webex Calling이 이제 중국에서 사용 가능합니다.

의 존재를 확장합니다. Webex Calling 지사로 중국을 지원합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 어디에서 Webex 를 사용할 수 있습니까? .

Webex Calling은 이제 추가 국가에서도 사용 가능합니다.

의 존재를 확장합니다. Webex Calling 다음 국가 및 지역:

• 요르단

• 오만

• 파키스탄

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 어디에서 Webex 를 사용할 수 있습니까? .

2022년 9월 13일

MPP 전화기에서 Webex 기능 통합

MPP 장치에서 다음 기능 활성화:

• Webex 통합 통화 기록—MPP 장치 통화 기록은 사용자의 Webex 장치 및 Webex 앱에서 이루어진 통화를 표시합니다.

• Webex 디렉토리 검색—MPP 장치는 모든 Webex 연락처가 포함된 클라우드 디렉토리를 검색합니다.

업데이트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. MPP 전화기에서 Webex 디렉터리 및 통합 통화 기록 활성화 .

2022년 9월 6일

MPP 회선 키 LED 패턴 및 통화 기록에서 다이얼 업데이트

이 기능은 MPP 회선 키 LED 패턴에 대한 디폴트 설정 을 업데이트하여 Cisco Enterprise 전화기에서 사용되는 패턴에 맞춥니다. 새로운 패턴 세부 사항이 문서화됨 여기 , 표 24–31의 사전 설정1 패턴 및 색상 열을 참조하십시오. 이 변경 사항은 새로운 조직 또는 기존 조직에 적용되지 않습니다. 장치 설정 기능. 을(를) 사용하는 조직 장치 설정 새 LED 패턴을 사용하려면 에서 LED 패턴을 Preset1로 설정해야 합니다. 장치 설정 .

이 변경 사항의 롤아웃에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. MPP 전화기 LED 패턴 및 통화 기록 업데이트 .

8월

2022년 8월 24일

프로비저닝 API 개선 사항: 핵심 위치—관리자는 Webex Calling 플랫폼과 애플리케이션이나 시스템을 통합하기 위해 Webex API 기능이 필요합니다. 이 API 는 구성, 생성 또는 수정하는 데 도움이 됩니다. Webex Calling 위치.

Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

2022년 8월 18일

자동화된 E911 계정 생성

미국, 유럽 및 캐나다의 고객은 이제 다음에서 직접 E911 계정을 만들 수 있습니다. 제어 허브 . 새로운 마법사 기반 워크플로는 E911 관리자 포털에서 관리자가 수행해야 하는 작업에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 흐름을 통해 관리자는 지정된 단계에서 저장하고 종료하고 나중에 모든 정보를 사용할 수 있게 되면 다시 시작할 수 있습니다. 이미 E911 계정이 있는 고객은 기존 RedSky 관리자 자격 증명으로 로그인할 수 있습니다. E911 설정의 상태 표시기 는 E911 구성에서 조직 전체의 진행 상황을 추적합니다.

자세한 내용은 Webex Calling 에 대해 향상된 긴급 통화 .

2022년 8월 16일

오늘 모든 작업 공간을 생성하고 장치에 할당해야 합니다. 작업 공간은 하나의 회선만 지원할 수 있기 때문에 이 자동 장치 할당은 관리자가 다른 장치의 공유 회선에 작업 공간을 할당하기 어렵게 만듭니다. 이제 이 기능을 사용하여 장치 없이 작업 공간을 만들 수 있으며, 이는 다른 장치에서 공유 회선으로 할당될 수 있습니다.

자세한 내용은 작업 공간에 공유 장치 및 서비스 추가 .

2022년 8월 15일

Control Hub에서 사용 가능한 자동 할당 템플릿을 구성하여 새 Webex Calling 사용자에게 라이선스를 자동으로 할당합니다.

에서 사용할 수 있는 자동 할당 템플릿 사용 제어 허브 새 사용자에게 라이센스를 자동으로 할당합니다. CSV 또는 Active Directory 동기화를 통해 수동으로 추가된 사용자에게 라이센스를 할당할 수 있습니다. 이 요구 사항을 통해 관리자는 새로 추가된 사용자에게 Professional 라이센스를 할당할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대해 자동 라이센스 할당 템플릿 설정 .

2022년 8월 1일

Webex Calling Webex 앱 종료

레거시를 사용 중지합니다. Webex Calling 이전에 BroadSoft UC-One으로 알려진 앱. 신규 고객은 Cisco 의 최신 협업 혁신을 제공하는 Webex 앱 환경에 액세스할 수 있습니다. 이 업데이트는 에 배포된 신규 고객에게 적용됩니다. Webex Calling Webex 캐리어 고객( Webex Carrier라고도 함)에게는 적용되지 않습니다.

자세한 내용은 BroadSoft UC-One 기반 Webex Calling 앱에 대한 판매 종료 및 수명 종료 알림 .

EUN 데이터 센터에서 기본적으로 새로운 고객 프로비저닝

이제 net-new EMEAR 통화 고객(영국 고객 제외)을 프로비저닝하기 위한 기본 데이터 센터가 변경되었습니다. 신규 통화 고객은 이제 EU(UK) 데이터 센터(LON/FRA) 대신 EU 데이터 센터(AMS/FRA)에서 프로비저닝됩니다. Webex Calling . 이전에 이 기능은 선택적 토글 뒤에 있었습니다. 모든 신규 영국 고객은 기본적으로 EU(UK) 데이터 센터에서 계속 프로비저닝됩니다. 파트너 및 고객이 EUN에서 기본적으로 프로비저닝되는 것을 원하지 않고 이전 동작을 계속하려면 파트너 헬프데스크 또는 파트너에게 문의해야 합니다.

자세한 정보는 유럽 연합의 Webex Calling 데이터 센터를 참조하십시오.

7월

2022년 7월 27일

Cisco 840/860 무선 핸드셋과 Webex Calling

Webex Calling 플랫폼은 이제 Cisco 840 및 860 무선 핸드셋의 등록 및 통합을 지원합니다. 관리자는 다음을 사용할 수 있습니다. 제어 허브 이러한 장치의 기본 다이얼러를 구성하려면 다음을 기반으로 하는 MPP 기반 장치 템플릿을 생성합니다. Webex Calling 설정하고 장치를 인증합니다.

자세한 내용은 Webex 무선 전화기 840 및 860 통합 .

판매 국가로서의 인도

Webex Calling 은(는) 인도에서 판매 국가로 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 위치가 인도에만 있는 조직에서 Webex Calling 서비스. 조직은 다음을 프로비저닝할 수도 있습니다. Webex Calling 의 첫 번째 위치(본사 위치라고도 함)가 인도에 있습니다.

자세한 내용은 어디에서 Webex 를 사용할 수 있습니까? .

Control Hub에서 인도 톨 우회 프로비저닝 지원

Webex Calling 이제 관리자는 다음을 사용하여 인도 유료 우회에 필요한 설정을 프로비저닝할 수 있습니다. 제어 허브 . 이 기능을 사용하여 관리자는 Webex Calling 유료 우회 정책을 준수하기 위해 인도의 위치. 유료 우회 설정은 다음에 적용할 수 있습니다. Webex Calling 지점 위치 및 판매 위치로 구성된 인도의 위치

자세한 내용은 인도 위치에 대해 Webex Calling 활성화 .

2022년 7월 25일

인증서 기반(대용량) 로컬 게이트웨이

이제 인증서 기반 트렁크를 온보딩할 수 있습니다. Webex Calling . 이 유형의 로컬 게이트웨이는 배포 또는 온-프레미스 기반 PSTN 연결 을 통합하려는 대규모 조직에 적합합니다. Webex Calling .

Cisco Unified Border Element )는 현재 인증 기반 트렁크로 지원됩니다. Oracle, Ribbon 및 오디오 코드 장치에 대한 공식 지원이 곧 제공될 예정입니다. 네트워크 요구 사항 및 설정 정보 에 대한 자세한 내용은 을(를) 참조하십시오. Webex Calling 에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성 .

11.3.7로 MPP 펌웨어 업그레이드

이 기능은 MPP 11.3.7 펌웨어 배포를 인증하고 지원합니다. 참조 Webex Calling 장치에 대한 알림 그리고 Webex Calling 에서 장치 설정 구성 및 수정 을(를) 참조하십시오.

2022년 7월 22일

프로비저닝 API 향상 - 로컬 게이트웨이용 숫자- 관리자는 애플리케이션이나 시스템을 Control Hub 플랫폼과 통합하기 위해 Control Hub API 기능이 필요합니다. Th API 는 다음 작업에 필요한 전화 번호(TN)를 통합하는 데 도움이 됩니다. 제어 허브 다음과 같이 로컬 게이트웨이용 Control Hub에서 현재 사용할 수 있는 TN 기능을 관리합니다.

• 위치에/에서 TN을 추가하거나 제거합니다.

• TN을 활성화하거나 비활성화합니다.

Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

2022년 7월 15일

고객 관리 장치 - CyberData 지원

이제 CyberData 장치를 의 고객 관리 장치에서 프로비저닝할 수 있습니다. 제어 허브 . CyberData에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 고객 관리 장치 추가 .

2022년 7월 11일

통화 템플릿에서 활성화된 공유 설정

다음을 사용하여 Webex 앱 공유 설정을 구성하고 관리합니다. 통화 템플릿 구성 . 공유 설정은 Webex 앱에서 통화에 대해 화면 공유 활성화 또는 비활성화 .

2022년 7월 8일

Webex Calling은 이제 추가 국가에서도 사용 가능합니다.

의 존재를 확장합니다. Webex Calling 다음 국가 및 지역:

• 이집트

• 나이지리아

• 투르키예

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 어디에서 Webex 를 사용할 수 있습니까? .

2022년 7월 7일

CSV 를 통해 사용자 기능 프로비저닝

이 기능을 사용하면 CSV 를 사용하여 사용자를 일괄 업데이트하고 에서 서비스를 프로비저닝할 수 있습니다. Webex Calling . 이 기능으로, Webex Calling 관리자는 기존 데이터를 내보내고, 새 데이터를 가져오고, Webex Calling 플랫폼.

자세한 내용은 사용자 통화 데이터 관리 .

그룹용 통화 템플릿

Webex Calling 관리자는 그룹 템플릿을 통해 RDC, 비디오 및 통화 동작 설정을 지정할 수 있습니다. 그룹 템플릿 기능을 사용하여 관리자는 전체 그룹에 대해 이러한 통화 설정을 중앙에서 관리하고 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 템플릿 구성 .

2022년 7월 1일

장치 마이그레이션 도구 향상점

장치 마이그레이션 도구를 사용하여 Webex 에 구성된 장치에 대한 장치 마이그레이션 라이센스를 구성할 수 있습니다. 이 도구는 업데이트 및 마이그레이션 에서 장치 마이그레이션 라이선스를 구성하는 옵션도 제공합니다. > Control Hub의 장치 마이그레이션 도구.

자세한 내용은 전화기를 Webex Calling 으로 마이그레이션 .

Webex Calling(콜백)을 위한 통합 오디오

통합 오디오 Webex Calling PSTN 요금을 부과하지 않고 발신 및 수신, 응답 수신, 답신 기능을 사용하여 Webex Meetings 에 참여할 수 있습니다.

다음을 사용할 때 Webex Calling 장치 또는 소프트 클라이언트가 전화를 걸거나 콜백 옵션을 선택하여 미팅에 참여하는 경우, 미디어는 Cisco Webex 클라우드에 유지되어 대기 시간을 개선하고 PSTN 요금을 절약할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 에 대해 통합된 오디오를 사용하도록 Webex Meeting 사이트 구성 .

6월

2022년 6월 29일

보이스메일 트랜스크립션 (Webex 앱)

이제 보이스메일 트랜스크립션-프레미스에 영어, 프랑스어, 독일어 및 스페인어와 같은 언어를 자동으로 감지하는 기능이 있습니다. 음성 메시지 보존 정책이 대화 내용에 적용됩니다. 이는 음성 메시지 삭제 시 연결된 대화 내용도 삭제됨을 의미합니다.

자세한 내용은 음성 메일용 Webex Calling 보안 백서 를 참조하세요. Transcription/Encryption 상승.

2022년 6월 28일

Webex Calling 분석 - 사용자 정보

의 시각적 표현을 제공하는 새로운 대시보드를 사용할 수 있습니다. Webex Calling 사용자를 위한 사용. 이 그래프 아래에서 모든 통화의 사용량 및 품질을 그래픽으로 확인할 수 있습니다. 이제 선택한 사용자, 한 번에 여러 사용자에 대해 사용자 이름 및 이메일을 기반으로 그래프에 표시되는 정보를 필터링할 수 있습니다. 새 대시보드는 제어 허브 아래 Webex Calling .

자세한 정보는 클라우드 협업 포트폴리오의 분석을 참조하십시오.

2022년 6월 22일

Control Hub에서 통화 녹음 서비스 약관을 볼 수 있는 기능

제어 허브 이제 통화 녹음 제공자 서비스 약관이 표시됩니다. 고객 관리자 또는 파트너 관리자는 통화 레코딩 을 처음으로 활성화할 때 서비스 약관 동의해야 합니다. 관리자는 사용자의 통화 레코딩 페이지에서 언제든지 서비스 약관 확인할 수 있습니다.

자세한 내용은 조직에 대해 통화 레코딩 활성화 그리고 Webex Calling 사용자에 대해 통화 레코딩 활성화 .

2022년 6월 20일

Webex Calling 앱 종료

Cisco 는 레거시를 폐기할 계획입니다. Webex Calling 이전에 BroadSoft UC-One으로 알려진 앱. 모든 고객 및 파트너는 Cisco 의 최신 협업 혁신을 제공하는 Webex 앱 환경으로 업그레이드할 수 있습니다. 이 공지 사항은 다음에 배포된 고객에게 적용됩니다. Webex Calling Webex 캐리어 고객( Webex Carrier라고도 함)에게는 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 BroadSoft UC-One 기반 Webex Calling 앱에 대한 판매 종료 및 수명 종료 알림 .

2022년 6월 17일

Webex Calling에 대한 스팸 방지 표시

Webex Calling 은(는) 통화에 레이블을 지정할 수 있어 원하지 않는 통화에 응답하는 시간과 잠재적인 보안 위험을 줄일 수 있습니다. 이제 관리자는 조직 정책을 사용하여 이러한 통화를 차단할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Webex Calling 에서 스팸 또는 사기 전화 표시 .

2022년 6월 10일

오디오 전용 Webex Calling 통합 오디오

통합 오디오를 사용하면 PSTN 요금을 부과하지 않고 발신 및 수신, 응답 수신, 답신 기능을 사용하여 Webex Meetings 에 참여할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Webex Calling 전용 인스턴스에 대한 통합된 오디오 구성 .

2022년 6월 9일

가상 연결 전용 인스턴스 추가

Virtual Connect는 전용 인스턴스 추가 입니다. 이는 소규모 고객 또는 원격 사이트가 전용 인스턴스에 비공개로 피어 인하기 위한 추가 클라우드 연결 옵션입니다. 장점은 다음과 같습니다.

• Control Hub에서 가상 연결을 활성화하고 관리합니다.

• Cloud Connect에 대한 선택적 플렉스 추가 옵션

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 전용 인스턴스-가상 연결 .

2022년 6월 2일

Webex Calling은 이제 추가 국가에서도 사용 가능합니다.

의 존재를 확장합니다. Webex Calling 다음 국가 및 지역:

• 세인트 마틴

• 트리니다드 토바고

• 터크스케이커스 제도

• 미국령 버진 아일랜드

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 어디에서 Webex 를 사용할 수 있습니까? .

2022년 6월 1일

MPP 장치 Webex Calling 장치에 대한 주문형 PRT 수집 활성화

주문형 PRT 수집을 통해 관리자 및 기술 지원 엔지니어는 MPP 장치에서 유연하게 로그를 수집할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 관리자는 로그를 수집하고 다음에서 사례를 만들 수 있습니다. 제어 허브 . 지원 팀은 헬프데스크를 통해 로그를 수집하고 사례 해결을 지원할 수 있습니다. 이 기능은 사례를 해결하는 데 걸리는 시간을 개선합니다. 자세한 내용은 Control Hub의 Demand PRT(문제 보고 도구) 수집을 참조하세요.

5월

2022년 5월 31일

웹엑스 콜링 자살 예방 핫라인

시작 2022년 7월 16일 , 988로 전화하면 통화 라우팅 됩니다. FCC(연방 통신 위원회)는 위기에 처한 미국인이 자살 예방 및 정신 건강 위기 상담사와 연결할 수 있도록 988을 전국적으로 기억하기 쉬운 새로운 3자리 전화번호 로 설정하는 규칙을 채택했습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Webex Calling 에 대해 향상된 988 National Suicide Prevention Lifeline .

2022년 5월 25일

로컬 게이트웨이를 지원하는 Webex Calling은 이제 다음 국가에서 사용할 수 있습니다.

• 버뮤다

• 영국령 버진 제도

• 케이맨 제도

• 도미니카

• 그레나다

• 괌

• 자메이카

• 몬트세라트

• 북 마리아나 섬

• 세인트 키츠 & 네비스

• 세인트루시아

• 세인트빈센트 그레나딘

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 어디에서 Webex 를 사용할 수 있습니까? .

Control Hub에서 전용 인스턴스에 대한 경고 프레임워크

전용 인스턴스 알림은 다음 위치에 표시되고 통지됩니다. 제어 허브 . 자세한 내용은 관리자용 시작하기 .

2022년 5월 24일

CSV 프로비저닝 - 자동 전화 교환

고객 및 파트너는 여러 위치에서 자동 전화 교환을 일괄적으로 프로비저닝할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 파일 업로드 를 통해 자동 전화 오토 어텐던트 메뉴 옵션, 통화 흐름 관리, 발신자 ID 설정 및 여러 자동 전화 교환에 대한 예약을 프로비저닝할 수 있습니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 자동 응답 관리를 참조하세요.

2022년 5월 17일

Webex Calling 분석 - 경로 최적화 ICE/PNC

의 시각적 표현을 제공하는 새로운 대시보드를 사용할 수 있습니다. Webex Calling 통화 레그에 대한 경로 사용. 이 그래프 아래에서 모든 통화의 사용량 및 품질을 그래픽으로 확인할 수 있습니다. 여기에는 사용자가 그래프에서 직접 경로 최적화를 위해 통화 레그를 필터링할 수 있는 필터링이 포함됩니다. 새로운 대시보드는 Control Hub의 Webex Calling 아래에서 제공됩니다.

자세한 정보는 클라우드 협업 포트폴리오의 분석을 참조하십시오.

사용자 인터페이스 향상점

에서 통화 관리의 전반적인 사용성을 개선하여 업데이트된 통화 포털 사용자 인터페이스 를 경험하십시오. 제어 허브 . 번호, 위치, 통화 라우팅, 기능, PSTN 주문, 전용 인스턴스, 서비스 설정 및 클라이언트 설정과 같은 통화 요소는 향상된 페이지 레이아웃으로 일관된 모양과 느낌을 제공합니다. 이는 품질 및 향상된 관리자 환경에 대한 전반적인 약속을 개선하는 것을 목표로 합니다.

2022년 5월 16일

Webex Calling 분석: 국가별로 분포된 통화 품질

의 시각적 표현을 제공하는 새로운 대시보드를 사용할 수 있습니다. Webex Calling 사용 및 품질, 국가별로 세분화됩니다. 여기에는 사용자가 그래프에서 직접 하나 이상의 국가를 선택하여 전체 대시보드를 필터링할 수 있는 컨텍스트 필터링이 포함됩니다. 새 대시보드는 제어 허브 아래 Webex Calling .

자세한 정보는 클라우드 협업 포트폴리오의 분석을 참조하십시오.

2022년 5월 12일

Cisco MPP의 라인 키 관리 개선

회선 키 관리 향상 기능은 두 단계로 제공됩니다. 첫 번째 단계에서는 관리자에게 개별 장치에 대한 모델별 버튼 레이아웃을 정의할 수 있는 기능을 제공합니다. 관리자는 주 회선, 공유 회선 및 단축 다이얼과 같은 기능을 적용할 수 있습니다(선택적 값, 모니터, 열기 및 닫기).

2022년 5월 3일

Webex 앱에서 통화에 대해 공유 활성화 또는 비활성화

Webex 앱에 대한 통화 중 환경 설정의 일부로( Webex Calling ), Control Hub 관리자는 통화에서 Webex 앱 사용자에 대해 공유를 비활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 Webex 앱에서 통화에 대해 공유 활성화 또는 비활성화 .

4월

2022년 4월 28일

Webex Calling용 다이얼링 동작, 번호 표시 및 아웃바운드 통화 스크리닝 변경

Webex Calling 외부 다이얼링은 통화 라우팅, 번호 표시 및 통화 화면에 대해 일관적인 작동을 제공하기 위해 변경하고 있습니다. 이 변경 사항에 대한 자세한 내용은 Webex Calling 에 대한 다이얼 동작, 번호 프리젠테이션 및 발신 호 스크리닝 .

2022년 4월 27일

Control Hub의 상세 통화 기록 대시보드

Control Hub의 새로운 자세한 통화 내역 대시보드 를 사용하면 Webex Calling 배포에서 모든 통화에 대한 전체 통화 세부 정보를 빠르고 쉽게 확인할 수 있습니다. 총 통화, 응답한 통화, 가장 바쁜 위치의 통화 및 활성 사용자에 대한 최상위 KPI는 Webex Calling 배포 위치 제어 허브 . 대시보드를 사용하여 사용자가 내부, 로컬 또는 국제 통화에 관계없이 발신하는 통화 유형을 확인하여 PSTN 비용을 최적화합니다. 강력한 필터를 사용하여 테이블 보기에서 특정 통화를 필터링하고 찾을 수 있습니다.

새 대시보드는 내보내기 가능한 보고서와 함께 제공됩니다. Control Hub의 보고서 섹션 . 이 대시보드를 사용하여 통화 레코드의 일별, 주별, 월별 또는 사용자 정의 보고서를 내보내고, 예약된 보고서를 만들고, Webex Pro Pack 사용자에 대해 통화 레코드를 내보낼 수 있습니다. API 를 통해 .

2022년 4월 22일

Webex 앱과 전화기 간에 방해사절(DND) 동기화

작업에 집중할 시간이 필요하거나 업무 외 시간이 필요한 경우, 이제 Webex 앱 또는 전화기에서 DND를 활성화하여 통화 및 메시징 알림을 일시 중지할 수 있습니다. 사용자가 전화기에서 DND를 활성화하면 상태가 사용자의 Webex 앱, 사용자 Webex 와 통합되고 통화 및 메시지 알림이 모두 일시 중지됩니다. 사용자가 준비되면 Webex 앱 또는 전화기에서 DND를 비활성화할 수 있습니다. 비활성화되면 의 장치에서 통화 및 메시징 알림이 다시 시작됩니다. 자세한 내용은 Webex 앱과 전화기 간 방해 금지 동기화(DND)를 참조하세요.

2022년 4월 21일

MPP 사용자 메뉴 업데이트

이 기능은 MPP 사용자 메뉴에서 장치 설정 기능을 통해 설정되는 설정을 제거합니다. 제어 허브 . 또한 이러한 설정은 이제 사용자가 액세스할 수 없습니다. 메뉴 변경 사항에 대한 세부 정보 은 Webex Calling 장치에 대한 알림 .

2022년 4월 19일

통합된 CCPP (Webex Calling 및 전용 인스턴스용)

클라우드 연결된 Webex Calling PSTN 파트너(CCPP)는 전용 인스턴스에 대해 클라우드를 Webex Calling 기존의 피어링을 활용할 수 있게 됩니다. 메뉴 변경 사항에 대한 세부 정보 은 클라우드 연결 PSTN .

이메일의 주소에서 Webex Calling 변경

Webex Calling 플랫폼에서 수신되는 알림 이메일의 발신자 주소가 webex_comm로 변경되었습니다. @webex.com 이름은 Webex입니다. 이 변경 사항은 다른 Webex 시스템 메시지와의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

Control Hub의 Webex Calling 및 BroadWorks용 Webex에서 Cisco MPP 장치를 위한 향상된 Cisco Webex 클라우드 환경

Cisco Cisco Webex Calling 또는 Webex 용 Webex. 이 기능에서 MPP에서 지원되는 Webex 기능은 다음과 같습니다.

• Cisco Webex 클라우드 온보딩 - 모든 6800/7800/8800 시리즈

• Webex 서비스 가능성 요청(재부팅 및 문제점 보고) - 모든 6800/7800/8800 시리즈

Cisco Webex 클라우드에 온보딩된 MPP 장치는 성공적인 온보딩을 나타내는 클라우드 아이콘을 표시합니다.

사용 가능 날짜는 다음과 같습니다.

• 2022년 4월 20일의 미국, 캐나다 및 EMEA 지역

• 2022년 4월 21일의 APAC 및 일본 지역

자세한 내용은 Cisco MPP 장치에서 사용할 수 있는 Webex 기능 .

2022년 4월 15일

프로비저닝 API - 위치

관리자가 응용프로그램 또는 시스템을 통합하려면 Webex API 기능이 필요합니다. Webex Calling 플랫폼. 이 API 는 Webex Calling 위치 기능을 구성하는 데 도움이 됩니다. Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

2022년 4월 8일

프로비저닝 API: 번호 읽기

관리자는 위치 활성화를 지원하기 위해 Webex API 기능이 필요합니다. Webex Calling Webex for Developers 플랫폼에서 번호. Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

2022년 4월 7일

위치 간에 번호 이동

이제 두 위치가 동일한 PSTN 연결 내에 있는 경우 한 위치에서 다른 위치로 번호를 이동할 수 있습니다. 자세한 정보는 Control Hub에서 전화 번호 관리를 참조하십시오.

2022년 4월 5일

마이그레이션하는 조직 연락처

Control Hub를 사용하여 조직 연락처를 마이그레이션합니다. 이 마이그레이션을 통해 조직 연락처를 다음으로 가져오고 내보낼 수 있습니다. 제어 허브 쉼표로 구분된 값(CSV) 파일. Webex 로 가져오면 조직의 사용자는 Webex 앱을 통해 조직 연락처에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 조직 연락처 관리 .

사용자 및 연락처 검색 개선

이제 Webex 앱을 사용하여 Webex 사용자 외에 관리자가 정의한 조직 연락처를 검색할 수 있습니다. 조직 연락처는 공급자, 고객 또는 조직에 필요한 연락처에 대해 정의할 수 있습니다. Webex 앱에서 사용자를 검색할 때 관리자가 정의한 모든 연락처는 사용자 보기에 표시됩니다. 이 기능을 통해 사용자는 연락처를 검색하고 전화를 걸 수 있습니다. 자세한 내용은 전화기에서 연락처 검색 및 통화 .

조직 연락처는 관리자가 전화 번호, SIP 주소 및 기타 속성을 사용하여 만들 수 있습니다. 관리자는 Control Hub에서 새로운 보기를 사용하여 조직 연락처를 보고 가져올 수 있습니다.

이 기능은 단계적으로 도입되며, 관리자 정의 연락처 검색은 다음에서도 사용할 수 있습니다. Webex Calling 전화.

3월

2022년 3월 31일

Webex Go

Webex Go는 모바일에 최적화된 협업 환경입니다. Webex Calling 최종 사용자 모바일폰 의 기본 다이얼러에 연결합니다. 에 대한 추가 사용할 수 있습니다. Webex Calling 미국에 있는 고객. 자세한 내용은 Webex 이동 .

개인 연락처의 일반 가져오기 지원

이 기능은 다음을 위한 메커니즘을 제공합니다. Webex Calling 관리자는 사용자의 연락처를 Webex 개인 연락처 (연락처 서비스) 데이터베이스로 가져옵니다. 이는 연락처의 소스가 온-프레미스 배포, 클라우드 경쟁자 연락처 시스템 또는 Webex Calling MT 배포에서 제공될 수 있다는 점에서 일반적입니다. 이는 Unified CM 뿐만 아니라 모든 개인 연락처 가져오기 사례를 지원하는 마이그레이션 시나리오를 엽니다. 자세한 내용은 WebEx로 개인 연락처 마이그레이션 .

2022년 3월 30일

요금 생략 규정 준수를 위한 위치 기반 라우팅

인도와 같은 일부 국가의 통신 규정에서는 장거리 통화와 관련된 비용을 줄이기 위해 PSTN 네트워크를 우회하지 않도록 요구하고 있습니다. 해당 국가에 대해 Webex Calling 서비스를 활성화하려면 Webex Calling이 사용자의 지리적 네트워크에 따라 위치 기반 라우팅을 지원해야 합니다. 이 기능은 Webex Calling에서 지원이 요금 바이패스 규정을 준수하도록 활성화합니다. 자세한 내용은 인도 위치에 대해 Webex Calling 활성화 .

Control Hub에서 긴급 통화 알림 구성

새로운 Webex Calling 관리 환경 Webex Calling 의 위치 응급 전화 알림은 이제 일부 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 긴급 통화 알림 구성 .

프로비저닝 API: 작업 공간

관리자들은 응용프로그램 또는 시스템을 새로운 플랫폼에 통합하기 위해 Webex API Webex Calling 요구합니다. 이 통합은 자격 부여를 위해 장소를 관리하고 Webex Calling 지원합니다. Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

보이스메일 기록

수신된 음성 메일의 텍스트 변환을 사용할 수 있습니다. Webex Calling 사용자. 보이스메일 트랜스크립션을 활성화하면 모든 새로운 보이스메일 메시지에 대해 이메일 본문에 보이스메일이 기록된 이메일 알림을 수신하고 보이스메일은 .wav 파일로 첨부됩니다. 보이스메일 트랜스크립션에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. Webex Calling 에 대한 보이스메일 트랜스크립션 그리고 Webex Calling 사용자에 대한 음성 메일 설정 구성 및 관리 .

프로비저닝 API: 통화 지정보류 내선 번호

Webex for Developers 플랫폼 발신 대한 지원을 추가하여 외부 도구의 통합 및 통화 내선 번호의 자동 프로비저닝을 지원합니다. Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

프로비저닝 API: 나머지 사용자 기능

Webex for Developers 플랫폼에서 나머지 사용자 기능에 대한 지원을 추가합니다. Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

2022년 3월 29일

미디어 품질 문제 해결

통화를 시각화하는 새로운 Webex Calling 있습니다. 문제 해결하기 도구를 사용하여 통화를 Webex Calling, 홉-패킷 손실, 지터 및 대기 시간 정보를 볼 수 있습니다. 문제 해결 보기는 통화 정보를 표시하고, 미디어 품질 문제를 정확히 찾아내고, 신속한 해결을 지원합니다. 이 기능은 데스크탑 및 모바일 모두에서 데스크 폰 및 소프트 클라이언트와 관련된 통화 및 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 Webex Calling 미디어 품질 문제 해결 .

통화 분석의 새로운 미디어 품질 탭

Control Hub의 새로운 통화 미디어 품질 대시보드를 사용하여 관리하기 쉽습니다. Webex Calling 조직 전체에서 통화 품질. 고급 KPI(핵심 성과 지표)를 통해 관리자는 글로벌 통화 품질을 빠르게 확인할 수 있습니다. 차트는 위치, IP 주소, 미디어 유형, 연결 유형, 코덱, 엔드포인트 유형 및 IP 전화기 모델별로 이 데이터에 대한 자세한 보기를 제공합니다. 데이터는 Webex Calling 통화에 대해 사용할 수 있으며 Call on Webex 통화에 대해서는 사용할 수 없으며 거의 실시간 업데이트됩니다. 통화가 종료된 후 15분 이내에 통화 품질 데이터를 확인할 수 있습니다.

관리자는 필터를 사용하여 위치 및 IP 전화기 유형별로 통화 품질 데이터를 단 몇 초 만에 분리하는 등 더욱 세분화할 수 있습니다. 이러한 도구를 통해 고객은 일관된 고품질 통화 환경을 제공하고 사용자가 불만을 제기하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 분석의호출 섹션을 참조하세요.

2022년 3월 25일

통화 작동 설정

Control Hub의 통화 작동 설정이 통화 서비스 라이선스 할당에 더 잘 맞도록 업데이트되었습니다. 이 기능은 API를 통해 Control Hub에 등록 사용자에 대한 통화 작동을 간소화합니다. 자세한 정보는 통화 작동 및 통화 자격 할당을 참조하십시오.

2022년 3월 23일

Webex Calling 첫 번째 설치 마법사 환경을 업데이트함

Webex Calling 관리자는 새 흐름을 사용하여 Webex Calling . Webex 서비스를 구성하기 위해 업데이트된 최초 설정 마법사 환경을 사용합니다.

2022년 3월 21일

Cisco ATA 및 MPP 장치의 PLAR/Ringdown 지원 추가

이 기능은 특정 전화기에서 PLAR/링다운 서비스를 활성화하기 위한 관리 제어를 제공합니다. 자세한 내용은 Cisco MPP, ATA에서 핫라인( PLAR ) 구성19x 및 오디오코드 ATA 장치 .

2022년 3월 17일

MPP DECT 펌웨어를 v5.0.1로 업그레이드

MPP DECT 펌웨어가 Cisco DECT DBS-210에 대해 v480b20에서 v501로 업그레이드되었습니다. 이 펌웨어 업그레이드의 일부로 다음 기능을 소개합니다.

• SIP 시그널링 및 미디어에 대한 통화 통계 지원

• 벨 소리 볼륨 조절 지원 - 더 크게 옵션

• 헝가리어 지원

• 통화 시 멀티셀 기능의 확장 지원

  • 멀티셀 솔루션은 기지국 50곳과 120개 라인까지 확장됩니다.

  • Control Hub 용량 증가는 EU/EN 지역의 경우 2022년 2월 28일부터, NAMER/CA/AU/JPN 지역의 경우 2022년 3월 7일부터 사용할 수 있습니다.

• DHCP 옵션 150 세분화 지원.

장치는 각 지역의 야간 재동기화 일정 동안 자동으로 업데이트됩니다. 추가 정보를 보려면 다음을 방문하십시오. 펌웨어 릴리즈 5.0(1)용 Cisco IP DECT 6800 시리즈 릴리즈 노트 . DBS-210이 4.5.x 또는 4.6.x 펌웨어에 있는 경우, Control Hub에 온보딩하기 전에 수동으로 4.8.1 SR1(v480b20)로 업그레이드하십시오. 다음을 사용하여 펌웨어를 다운로드할 수 있습니다. 소프트웨어 다운로드 링크.

2022년 3월 1일

Webex 앱의 다양한 통화 상태

사용자의 데스크 폰과 Webex 앱 기능 간의 통화 상태 통합은 인바운드 발신자를 고용주에게 효율적으로 연결하여 보류 시간 및 끊김을 현저히 줄이고 전략적으로 선점할 수 있게 합니다. 자세한 내용은 Webex Calling 에서 통화 프레즌스 동기화 .

프로비저닝 API: 페이징 그룹

위치 기반의 자동화된 프로비저닝을 통합하기 위한 지원 추가 Webex Calling 페이징 그룹. 이 기능을 사용하여 페이징 그룹을 만들고, 삭제하고, 편집할 수 있습니다. Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

전체 화면 장치 환경

장치에 대한 MPP 장치 관리 보기가 실행됩니다. 다음에서 탐색 제어 허브 , 로 이동 관리 > 장치 . 목록에서 장치를 선택하려면 을(를) 클릭하고 관련 기기 에 대한 전체 화면 보기가 표시됩니다.

Webex Calling 관리자는 전체 화면 보기를 사용하여 다른 Webex 서비스와 유사한 장치를 구성할 수 있습니다.

2월

2022년 2월 25일

프로비저닝 API: 자동 전화 교환

Webex for Developers 플랫폼에서 오토 어텐던트 API 에 대한 지원을 추가합니다. Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

2022년 2월 18일

Cisco MPP 펌웨어 v11.3.6으로 업그레이드

다중 플랫폼 펌웨어는 Cisco MPP 6800, 7800 및 8800 시리즈 전화기에 대해 11.3.5에서 11.3.6으로 업그레이드됩니다. 이 펌웨어 업그레이드의 일부로, Webex Calling에 대해 새로운 통화 기능을 선보입니다. 이 펌웨어 릴리스에는 버그 수정 사항이 포함되어 있으며, 이는 6800 릴리스 노트, 7800 릴리스 노트및 8800 릴리스 노트에 설명되어 있습니다. 고객이 EFT 프로그램에 참가하는 데 관심이 있는 경우, TAC 팀으로 활성화되도록 요청할 수 있습니다.

• IP 전화기에서 프랑스어(캐나다) 언어를 지원합니다.

• APAC 및 일본 KDDI에서 WxC에서 ICE를 활성화합니다( Cisco 비디오 폰 – Cisco 8845 및 Cisco 8865 제외).

• 8800 시리즈 데스크탑 IP 전화기에는 전화기 메뉴 옵션 이 있습니다. 설정 > 통화 기본 설정 > 오디오 기본 설정 > 소음 감소 . 기본적으로 소음 감소는 꺼짐이지만 사용자는 전화기에서 켜는 옵션을 사용할 수 있습니다.

2022년 2월 15일

이제 PSTN Cisco Webex Calling 국가에서 사용할 수 있습니다.

• 그리스

• 폴란드

• 스위스

자세한 정보는 Cisco Calling 플랜 시작하기를 참조하십시오.

알림에 대한 추가 언어

이제 오디오 안내 및 음성 안내에 대해 추가 언어를 선택할 수 있습니다. 이 개선 사항에 포함된 언어는 다음과 같습니다.

• 아랍어

• 불가리아어

• 카탈로니아어 (스페인)

• 크로아티아어

• 덴마크어

• 네덜란드어

• 핀란드어

• 헝가리어

• 인도네시아어

• 노르웨이어

• 폴란드어

• 루마니아어

• 러시아어

• 세르비아어

• Svenska

• Tϋrkçe

• 태국어 (태국)

• 베트남어

• 스페인어 (라틴 아메리카)

2022년 2월 14일

Webex Calling 전용 인스턴스는 호주 지역에서 사용할 수 있습니다.

오스트레일리아에 있는 두 개의 새로운 데이터 센터에서 전용 인스턴스 통화를 사용할 수 있습니다. 이제 파트너 및 고객은 최초 설정 마법사 (FTSW)에서 "AUS" 지역의 전용 인스턴스를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 전용 인스턴스를 활성화하는 방법 .

1월

2022년 1월 31일

프로비저닝 API: 통화 대기

Webex for Developers 플랫폼에서 통화 대기에 대한 지원을 추가합니다. Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

프로비저닝 API: 위치 스케줄

개발자용 Webex 플랫폼에서 위치 스케줄에 대한 지원 추가. Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

2022년 1월 28일

위치에 대한 통화 가로채기 구성

관리자는 다음 위치에서 수신 또는 발신 통화를 인터셉트할 수 있습니다. 제어 허브 . 위치의 전화 회선 연결을 끊고 발신자에 대한 자세한 안내를 재생하고 대체 라우팅 옵션을 제공합니다. 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub 에서 위치에 대해 통화 지정보류 인터셉트 구성 .

2022년 1월 27일

통화 거절을 모든 장치로 확장

모든 Webex 장치 및 Webex 앱의 기본 동작 변경: 통화 거부 작업은 회선이 있는 모든 장치 또는 응용프로그램으로 확장됩니다. 이렇게 하면 통화가 거부된 후 다른 장치 또는 응용프로그램에서 통화 지정보류 벨소리가 중지됩니다.

특정 사용자에 대해 둘 이상의 MPP/ATA 장치가 있는 경우를 제외하고 기존 장치에 대해 기본 동작이 소급하여 변경되었습니다.

이 새로운 기본 동작은 장치를 추가하는 MPP/ATA 장치에 대해 라인에 따라 Control Hub에서 변경될 수 있습니다. 이 기능은 라인을 공유하는 상황에서 필요할 수 있습니다.

이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 사용자에 대해 모든 장치에서 벨이 울리는 통화 거부 .

2022년 1월 19일

Webex Calling용 통합 오디오

Webex Calling 이제 을(를) 사용하여 PSTN 요금을 부과하지 않고 Webex Meetings 다이얼 인 번호(수신자 및 무료)에 다이얼 인할 수 있습니다. 에서 미팅에 다이얼 인할 때 Webex Calling 장치에서 미디어는 Cisco Webex 클라우드에서 네트워크에 유지되므로 대기 시간이 개선되고 PSTN 요금이 감소합니다. 자세한 내용은 Webex Calling용 통합 오디오를 참조하십시오.

2022년 1월 6일

전용 인스턴스에서 통화를 위해 Unified CM에서 Webex 앱 장치 자동 구축

자동 프로비저닝 기능 제어 허브 에 대해 사용자 장치의 셀프 프로비저닝을 활성화합니다. Webex Calling Unified CM 에서 관리자의 개입 없이 사용자가 에 대해 프로비저닝된 경우 Webex Calling 전용 인스턴스가 등록된 이메일 주소 또는 사용자 ID를 사용하여 Webex 앱에 로그인할 때 해당 장치 유형은 Unified CM 에서 자동으로 생성됩니다. 자세한 내용은 전용 인스턴스에서 통화를 위해 Unified CM에서 Webex 앱 장치 자동 구축을 참조하십시오.

12월

2021년 12월 22일

번호 일괄 삭제

관리자는 지정되지 않은 번호를 선택한 후 이를 일괄적으로 삭제할 수 있습니다. 자세한 정보는 Control Hub에서 전화 번호 일괄 삭제를 참조하십시오.

2021년 12월 21일

N-방향 통화의 비디오

이 기능은 Webex Calling에서 사용자가 시작한 애드-혹 회의 통화에 대해 비디오를 활성화합니다. 비디오 회의 통화는 이제 오디오 전용 회의 통화가 비디오 사용 장치에 대해 이전에 존재한 위치에서 활성화됩니다.

Webex Calling 모델 통합

파트너: SP용 Webex Calling 통합은 간소화된 단일 오퍼를 위해 통합되므로 파트너와 고객에게 확장된 주소 지정 가능 시장 및 PSTN 옵션을 제공합니다. Webex Calling SP의 경우, Cisco 담당자가 추가 세부 사항 및 전환 일정을 연락드릴 예정입니다.

2021년 12월 16일

외부 발신자 ID 이름 지정

이제 관리자는 Control Hub에서 사용자 및 작업 공간에 대한 외부 발신자 ID 이름을 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 및 작업 공간에 대해 발신자 ID 옵션 지정을 참조하십시오.

가용성 제한 - Webex Calling에서 Yealink 장치 지원(Cisco 관리 구성)

이미 Yealink 장치를 구입했고 Control Hub에서 조직에 공개된 T-시리즈 또는 CP 회의 장치가 필요한 고객은 Cisco 계정 관리자에게 문의하여 승인을 요청해야 합니다. 사용 가능한 모델은 Webex Calling 지원 장치 목록을 참조하십시오.

기능 액세스 코드 (FAC) 정리 및 문서화

사용 가능한 모든 FAC를 완전히 문서화하고 사용성을 떨어뜨리는 문서화되지 않은 FAC를 비활성화했습니다. 자세한 내용은 Webex Calling의 기능 액세스 코드를 참조하십시오.

2021년 12월 15일

미국의 E911 변경 사항에 대한 인식 제고

2022년 1월 6일, 레이 바움법 2단계가 미국 내 비상 전화에 발효됩니다. Webex Calling은 최근 "Webex Calling에서 동적 위치 지원을 통한 유목민 E911" 지원 기능을 도입했습니다. 이 기능은 Control Hub 배너에 알림을 표시하고, 예정된 규정 요건을 충족하기 위해 고객이 수행해야 하는 단계의 체크리스트를 제공하여 E911에 대한 인식을 높입니다. 추가 정보는 다음을 참조하십시오. Webex Calling을 위한 향상된 긴급 통화 기능.

2021년 12월 14일

전용 인스턴스/UCMC용 Web RTMT

이 기능은 전용 인스턴스에서 다음 UC 앱(CUCM, CUC, IMP, CER)에 대해 Web RTMT(실시간 모니터링 도구)를 사용할 수 있게 합니다. 또한 Control Hub를 통해 OTT가 이 도구에 액세스할 수 있게 합니다.

2021년 12월 8일

통화 녹화 활성화가 더욱 쉬워졌습니다.

올해 초부터 Webex Calling에는 모든 사용자가 무료로 Dubber Go 통화 녹화를 할 수 있는 자격이 포함됩니다. 이 기능이 도입되기 전, 고객 관리자가 이 서비스를 사용자에게 지정할 수 있으려면 파트너가 통화 녹화 기능을 활성화할 때까지 기다려야 했습니다. 이 기능 업데이트로 인해 통화 녹화는 이제 파트너 설정에서 기본적으로 켜짐(ON)으로 설정됩니다. 관리자는 파트너가 이 기능을 활성화할 때까지 기다릴 필요 없이 각 특정 사용자에 대한 통화 녹화를 쉽게 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이 서비스는 모든 지역에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 조직에 대한 통화 녹음 활성화 및 Webex Calling 사용자에 대한 통화 녹음 활성화.

개인 연락처의 UCM 이동

대규모 사용자에 대해 Jabber 개인 연락처 마이그레이션이 제공되므로 최종 사용자가 장치에서 따로 작업을 실행하지 않아도 됩니다.

2021년 12월 3일

가용성 제한 - Webex Calling에서 Poly 장치 지원(Cisco 관리 구성)

이미 Poly 장치를 구입했고 Control Hub에서 조직에 공개된 Poly VVX 시리즈 또는 Trio 장치가 필요한 고객은 Cisco 계정 관리자에게 문의하여 승인을 요청해야 합니다. 사용 가능한 모델은 Webex Calling 지원 장치 목록을 참조하십시오.

통화 제어 API: 전화 받기 및 전송 음소거

개발자용 Webex의 통화 제어 섹션에는 전화 받기, 전송 음소거 및 DTMF 전송을 관리할 수 있는 새로운 API가 추가됩니다. 음성 메시지 및 메시지 대기 표시기에 대한 새로운 API를 다루는 개발자 API 참조용 Webex에서 Webex Calling 음성 메시징에 대한 새로운 섹션이 소개되었습니다. 이러한 새로운 API를 통해 사용자는 모든 보이스메일 메시지의 요약을 확인하고, 메시지 대기 표시기 상태를 프로그래밍 방식으로 설정할 수 있습니다. 웹훅 API가 새 리소스인 telephony_mwi으(로) 업데이트되어 사용자 음성 메시징 서비스가 변경될 때 사용자가 이벤트 알림을 수신할 수 있게 되었습니다.

2021년 12월 2일

보이스메일 정책의 개선 사항

조직에는 보이스메일 메시지에 대한 정책을 정의하는 기능이 필요합니다. Webex Calling 관리자는 이제 이 기능을 사용하여 음성 메시지 보존 기간, 음성 메시지 전달 규칙, 더 엄격한 암호 규칙을 추가로 제어할 수 있습니다. 음성 메시지 보존 정책이 활성화된 경우, 관리자는 이 정책을 사용하여 음성 메시지가 자동으로 삭제되기 전에 저장할 기간을 선택할 수 있습니다. 관리자는 음성 메시지 전달 규칙을 활용하여 사용자가 음성 메시지 파일을 이메일로 전달하도록 허용하거나 허용하지 않을 수 있습니다. 또한 사용자가 PIN을 변경해야 하는 빈도수, PIN의 길이 및 사용자가 간단한 비밀번호를 설정하지 않도록 하는 기능 등 강화된 비밀번호 규칙도 제공됩니다. 이 기능을 통해 관리자는 조직 규정을 준수하기 위해 음성 메시지 설정을 정의할 수 있습니다.

가용성: 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

2021년 12월 1일

Cisco MPP, ATA, DECT 장치에 대해 장치 설정에서 코덱 우선순위를 설정할 수 있는 기능

개별 장치 및 위치 수준에서만 Cisco MPP, ATA, DECT 장치에 대한 장치 설정에서 코덱 우선순위를 설정하는 기능을 추가했습니다. 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Cisco MPP 유지관리 알림: Cisco MPP 6821에 보이스메일 소프트키 추가하기

현재 Cisco MPP 6821에는 물리적 보이스메일 버튼이 없으며, 음성 포털에 빨리 액세스할 수 있는 메시지 소프트키가 없습니다. 이를 통해 사용자는 음성 포털에서 음성 메일함에 액세스할 수 있는 메시지 소프트키를 추가하게 됩니다.

아래 나열된 예약에 따라, 장치는 각 지역의 야간 재동기화 일정 동안 자동으로 업데이트됩니다.

• 캐나다 — 2021년 12월 1일

• EMEA — 2021년 12월 1일

• NAMER — 2021년 12월 1일

• 일본 — 2021년 12월 2일

• APAC — 2021년 12월 2일

11월

2021년 11월 30일

CSV 구축: 통화 대기열 및 헌트 그룹

Control Hub에서 CSV를 통해 통화 대기열 및 헌트 그룹에 대한 지원을 추가하여 파트너 및 고객에게 제공하게 되었습니다. 자세한 내용은 Webex Calling 통화 대기열 CSV 파일 형식 참조 및 Webex Calling 헌트 그룹 CSV 파일 형식 참조를 참고하십시오.

통화 사용자 포털 콘텐츠에서 이름 및 설명을 업데이트함

최종 사용자가 Webex Calling 기능을 더욱 잘 이해할 수 있도록 Webex Calling에 대한 통화 사용자 포털에 몇 가지 콘텐츠 업데이트가 제공됩니다. 이제 인라인 도움말 비디오가 포함됩니다. Office Anywhere는 이제 싱글 번호 연결(Office Anywhere)로 변경되었으며, Remote Office 기능은 이제 싱글 번호 연결(Office Anywhere)을 통해 지원됩니다.

가용성: 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

2021년 11월 24일

CSV 구축: 전화 받기

Control Hub에서 CSV를 통해 전화 받기에 대한 지원을 추가하여 파트너 및 고객에게 제공하게 되었습니다. 자세한 내용은 Webex Calling 전화 받기 CSV 파일 형식 참조를 참고하십시오.

2021년 11월 15일

Webex Calling 싱가포르 데이터 센터

싱가포르에 있는 Webex Calling 미디어 팝 데이터 센터는 동아시아 국가에 있는 고객 위치에 클라우드 연결된 PSTN 파트너(CCPP)와 같은 파트너와의 상호 연결, 에지 서비스, 미디어 서비스를 제공하는 새로운 통화 데이터 센터가 되었습니다. 해당 지역에 있는 클라이언트는 Webex 네트워크에 가장 근접한 진입점으로 싱가포르 데이터 센터에 연결하여 대기 시간을 최소화하고 미디어 품질을 향상할 수 있습니다. 자세한 내용은 Webex Calling의 싱가포르 데이터 센터를 참조하십시오.

2021년 11월 15일

Webex Calling의 동적 위치 지원을 활용한 Nomadic E911

2022년 1월 6일부터 RAY BAUM 법률 2단계가 발효됩니다. 이 법을 준수하려면 고정되지 않은 오프프레미스 장치의 파견 가능한 위치가 모든 911 통화와 함께 적합한 공공 안전 응답소(PSAP)에 전달되어야 합니다. Webex 앱 및 장치는 캠퍼스에 있을 경우 시스템 관리자가 구성한 네트워크 토폴로지에 기반하여 위치 정보를 제공합니다. 시스템은 연결에 대한 네트워크 ID(예: 무선 액세스 포인트에서 BSSID, 장치의 물리적(MAC) 주소 또는 IP 서브넷)를 탐지하며, 관리자가 구성한 매핑을 사용하여 사용자의 위치를 정확하게 식별합니다. 이동식 오프프레미스 사용자의 경우, Webex 앱은 이러한 직원들에게 긴급 통화에 사용될 현재 주소를 표시하고 이 주소를 인증하라는 메시지를 표시합니다. Nomadic E911은 이제 모든 미국 내 사용자의 기존 Webex Calling(멀티테넌트 및 전용 인스턴스) 및 UCM Cloud 구독에 포함됩니다.

가용성: 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 미국 내에 사무실이 있는 조직에만 해당됩니다. 자세한 내용은 Webex Calling을 위한 향상된 비상 통화를 방문하세요.

Webex 앱 E911 지원

Webex 앱이 RAY BAUM의 2021 법안에서 요구하는 사항을 충족하기 위해 이제 Control Hub에서 "비밀 키" 필드가 제공됩니다. 이는 Webex 앱이 온프레미스(기업 와이어맵) 및 오프프레미스 모두에서 사용자의 위치를 결정하기 위해 사용됩니다. Webex 앱은 이를 사용하여 RedSky(E911 제공자)와 통신하며, 앱에서 네트워크 변경 사항을 탐지할 때 사용자 위치를 파악합니다. 앱은 와이어맵된 위치(RedSky에서 관리자가 구축한 위치)를 자동으로 탐지하거나, 프레미스 외의 위치에 대한 주소를 입력하도록 안내할 수 있습니다.

가용성: 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 미국 내에 사무실이 있는 조직에만 해당됩니다. 자세한 내용은 Webex Calling을 위한 향상된 비상 통화를 방문하세요.

2021년 11월 4일

Webex 설치 지원

Cisco 전문가는 Webex 설치 지원 서비스를 통해 Webex Calling 서비스의 마이그레이션 및 실행에 대해 파트너 및 고객 관리자를 지원합니다. 자세한 내용은 Webex 설치 지원을 통해 Webex Calling 배포에 대한 지원 받기를 참조하십시오.

2021년 11월 3일

11.3.5로 Cisco MPP 펌웨어 업그레이드

Cisco MPP 6800, 7800 및 8800 시리즈 전화에 대해 멀티플랫폼 펌웨어가 11.3.4에서 11.3.5로 업그레이드되었습니다. 이 펌웨어 업그레이드의 일부로, Webex Calling에 대해 새로운 통화 기능을 선보입니다. 이 펌웨어 릴리즈에는 버그 수정이 포함되며, 6800 릴리즈 노트, 7800 릴리즈 노트 및 8800 릴리즈 노트에 문서화되어 있습니다. 고객이 EFT 프로그램에 참가하는 데 관심이 있는 경우, TAC 팀으로 활성화되도록 요청할 수 있습니다.

다음 모델에 대한 헤드셋 펌웨어 업그레이드:

• Cisco 520 및 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

가용성: 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

10월

2021년 10월 29일

프로비저닝 API: 전화 받기

전화 받기 API에 대한 지원을 추가했습니다. Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

통화 관리 포털에서 사용자 및 작업 공간에 대한 액세스 제거

사용자 및 작업 공간에 대한 구성이 Control Hub로 완전히 마이그레이션되었으며, 통화 관리 포털에서 액세스 및 편집 작업이 제거됩니다.

2021년 10월 22일

보이스메일 그룹

이 기능을 사용하여 Webex Calling 고객은 여러 사용자가 공유할 수 있는 보이스메일과 받은 팩스함을 만들고 관리할 수 있습니다. 이제 보이스메일은 음성 포털 및/또는 이메일을 통해 이메일 주소(이상적으로는 메일 그룹)를 통해 액세스할 수 있습니다. 보이스메일 그룹은 통화 대기열 또는 헌트 그룹 오버플로, 자동 전화 교환의 옵션, 계약자의 받은 편지함 등 여러 응용프로그램에 대해 사용할 수 있습니다.

가용성: 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

자세한 정보는 Webex Calling에 대해 공유된 보이스메일 및 인바운드 팩스 상자 관리를 참조하십시오.

2021년 10월 7일

Webex Calling에 Singlewire/Informacast 통합

이 기능을 통해 Webex Calling 사용자는 Singlewire/Informacast 서버에 다이얼하고 연결하여 미리 녹화된 메시지 또는 실시간 알림을 재생할 수 있습니다. 해당 메시지는 정의된 메시지에 연계된 MPP에 브로드캐스트됩니다. 이제 모든 지역에서 이 기능을 사용할 수 있습니다. 추가 정보는 고객 관리 장치 추가를 방문하십시오.

2021년 10월 6일

Webex Calling 개인 네트워크 연결

개인 네트워크 연결(PNC)은 고객이 OTT(over the top Internet)보다 더욱 안전하게 안정적으로 Webex Calling에 액세스할 수 있게 합니다. 비공개 액세스에 대한 키 옵션은 파트너의 상호 연결을 통한 고객 VLAN 또는 고객의 전용 상호 연결에 따라 달라집니다. 상호 연결이 설정되면 고객 PNC는 네트워크 구성 요소의 자동화된 프로비저닝을 사용하여 Control Hub에서 쉽게 지정되고, 장치 구성으로 업데이트됩니다.

가용성: 이 기능은 EU 통합된 데이터 센터 지역을 제외한 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 주문하기 전에 상호 연결이 필요합니다.

자세한 정보는 고객 개인 네트워크를 Webex Calling에 연결을 참조하십시오.

2021년 10월 5일

사용자용 회의실 시스템 (개인 모드)

이 기능을 사용하여 이제 데스크(DX) 장치와 같은 회의실 시스템은 개인 장치로 사용자에게 추가될 수 있습니다. 개인 장치로 추가될 때 사용자는 고정된 장치처럼 사용하여 장치에서 직접 PSTN 통화도 실행할 수 있습니다.

자세한 정보는 Webex Room 전화 배포를 참조하십시오.

2021년 10월 4일

Cisco Calling 플랜 가용성

Webex Calling이 포함된 Cisco PSTN은 이제 다음 국가에서 사용할 수 있습니다.

• 벨기에

• 덴마크

• 핀란드

• 프랑스

• 독일

• 아일랜드

• 룩셈부르크

• 스웨덴

자세한 정보는 Cisco Calling 플랜 시작하기를 참조하십시오.

9월

2021년 9월 30일

새롭게 통합된 EU 네이티브 데이터 센터

EU 고객이 영국 데이터 센터에 의존하지 않게 하도록 이제 네이티브 EU 데이터 센터 페어에 Webex Calling이 제공됩니다. 이제 새로운 EU 고객은 작성하는 첫 번째 통화 위치가 EU 국가에 있는 경우에 해당 데이터 센터 페어에서 호스트됩니다. 기존의 고객은 EU에서 새로운 데이터 센터 페어로 마이그레이션하기 위해 옵션을 사용할 수 있습니다.

자세한 정보는 유럽 연합의 Webex Calling 데이터 센터를 참조하십시오.

Dubber 통화 녹화 통합

Dubber 통화 녹화 통합은 당장 필요한 조율 프로비저닝을 제거합니다. 사용자에 대해 통화 녹화가 활성화되면 Dubber에서 사용자가 자동으로 작성되며, 추가 관리자 작업은 필요하지 않습니다. 이 기능은 모든 지역에 대해 사용할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Calling 사용자에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오.

통화 녹화: 듀얼 스트림 녹화 활성화

저희의 통화 녹화 파트너인 Dubber에서 캡처한 통화 녹화는 이제 현재의 싱글 스트림 구조 대신 듀얼 스트림을 제공합니다. 듀얼-스트림을 사용하여 Dubber는 들리는 내용 및 발언한 내용만 함께 리뷰하는 대신 Webex Calling 사용자가 듣는 내용 또는 Webex Calling 사용자가 발언하는 내용에 대한 녹화를 처리할 수 있습니다. 이 기능은 모든 지역에 대해 사용할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Calling 사용자에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오.

2021년 9월 29일

고객 관리 장치: 2N, Algo, CyberData, Grandstream부터 도어 장치에 대해 지원

새로운 고객 관리 장치 기능을 사용하여 관리자는 미리 인증된 SIP 장치를 작업 공간에 지정한 후 제공된 정보를 사용하여 수동으로 장치를 구축하고 배포할 수 있습니다. 고객 관리 장치는 2N, GrandStream, CyberData 및 Algo 장치를 포함하여 단계별로 추가됩니다.

제공업체에 따른 이 기능의 사용 가능 여부는 다음과 같습니다.

• Algo — 모든 지역

• 2N — 모든 지역

• Grandstream — 모든 지역

• Cyberdata — 출시 예정

추가 정보는 고객 관리 장치 추가를 방문하십시오.

확장된 장치 포트폴리오: DECT-210 멀티-셀 - DECT 네트워크 만들기 및 관리

Cisco IP DECT DBS-210 멀티-셀을 통해 최대 5개의 베이스 유닛에서 최대 30개의 송수화기를 구축할 수 있습니다. 관리자는 Cisco Webex Control Hub 내에서 Cisco CECT 네트워크 설정을 빌드하고 관리합니다. 이 기능은 모든 지역에 대해 사용할 수 있습니다.

자세한 정보는 Control Hub에서 디지털 DECT 네트워크 만들기 및 관리를 참조하십시오.

2021년 9월 23일

Cisco MPP, ATA 및 DECT 장치에 대해 확장된 장치 설정 기능

Control Hub에서 확장된 장치 설정(이전의 전화 설정) 기능으로 관리자는 Cisco MPP, ATA 및 DECT 장치에 대해 광범위한 구성 옵션을 사용자 정의하는 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

새롭게 선보인 장치 설정에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

• ATA - DTMF 모드/방법 설정

• MPP - 고객 배경 이미지 URL 제공 (모델 선택)

• MPP - 전화 언어 설정

• MPP - 화면 시간 초과 설정 (화면 보호기)

• MPP - 기본 CQ 에이전트 소프트키 위치 변경

• MPP - 웹 액세스 활성화/비활성화 (사용자 수준)

• MPP - 오프-훅 타이머 설정

• MPP - 기본 로깅 수준 설정

• MPP - Wi-Fi 네트워크 SSID 및 인증 방법 설정

• MPP - POE 모드 설정

• MPP - DND 서비스 활성화/비활성화

• MPP/ATA - 802 활성화/비활성화.1x

• MPP/DECT - MPP에 대해 최대 10개의 멀티캐스트 그룹을 설정합니다. DECT용 3개

• MPP/ATA/DECT - VLan 설정

• MPP/ATA/DECT - QOS 활성화/비활성화

• MPP/ATA/DECT - CDP 및 LLDP 활성화/비활성화

• MPP/ATT/DECT - 코덱 우선순위 옵션 설정: 곧 출시 예정

자세한 정보는 장치 설정 구성 및 수정을 방문하십시오.

2021년 9월 22일

Webex Calling용 Webex Edge Connect

Webex Calling이 Webex Edge Connect에 추가되었습니다. 이제 고객은 통화 및 미팅 트래픽 모두에 대해 한 개의 Webex Edge Connect를 사용할 수 있습니다. Webex Edge Connect에 대한 자세한 정보는 여기 또는 선호하는 아키텍처 문서를 참조하십시오.

2021년 9월 8일

Webex 앱에서 비디오 활성화 및 비활성화

이제 Control Hub에는 고객 관리자가 Webex 앱에서 통화 및 기타 Webex 서비스에 대해 비디오를 활성화하거나 비활성화하는 기능이 포함됩니다. 자세한 정보는 Webex 앱에서 통화에 대해 비디오 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.

2021년 9월 7일

Webex Calling에 대해 통합된 클라우드-연결된 PSTN

Webex Calling에 대해 통합된 클라우드-연결된 PSTN은 Control Hub에서 포괄적인 종단 간 프로비저닝 및 단창에서 CCPP(Cloud-Connected PSTN)가 제공하는 PSTN의 관리를 제공하는 새로운 통합 PSTN 프로비저닝 환경입니다.

이는 보통 수동으로 조율하는 과정을 자동화하기 위해 Webex Calling의 업계 선두 클라우드 연결된 PSTN 인프라에 기반하여 빌드됩니다.

이제 고객 및 파트너는 Control Hub 내에 있는 CCPP 공급자를 선택하여 Control Hub에서 직접 전화 번호를 주문하고 포트하거나 관리할 수 있습니다.

가용성: 이 기능은 현재 Intelepeer와의 파트너십으로 미국 및 캐나다에서 사용할 수 있습니다. 이는 다른 파트너에게 점진적으로 확장될 예정입니다.

2021년 9월 1일

영국에서 Cisco Calling 플랜

Webex Calling의 Cisco PSTN은 이제 영국에서 사용할 수 있습니다. 자세한 정보는 Cisco Calling 플랜 시작하기를 참조하십시오.

8월

2021년 8월 31일

위치 서비스에 대한 지역 시간대 설정 지원

Control Hub를 통해 헌트 그룹, 통화 대기열, 자동 전화 교환을 포함하는 위치 서비스는 이제 위치에 대해 설정된 시간대와 별개로 개별 시간대 필드를 사용하게 됩니다. 위치 서비스의 시간대를 편집하려면 시간대를 업데이트하고자 하는 특정 기능의 일반 설정 영역으로 이동한 후 편집하고 저장합니다. 해당 서비스를 편집하는 방법에 대한 자세한 정보는 다음 자료를 참조하십시오.

• Control Hub에서 자동 전화 교환 관리

• Control Hub의 통화 대기열 관리

• Control Hub에서 헌트 그룹 관리

가용성: 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

2021년 8월 30일

확장된 장치 포트폴리오: Cisco VG400 게이트웨이

Cisco VG400 ATA는 Webex Calling 서비스에 추가될 새로운 클라우드 관리형 ATA 라인의 일부입니다. VG400 ATA는 기본 통화 제어 기능과 팩스 장치로 최대 8개의 아날로그 통화를 지원합니다(T.38 지원 포함). 자세한 정보는 Control Hub에서 Cisco Voice Gateway VG400 ATA 구성을 참조하십시오.

2021년 8월 20일

듀얼 아이덴티티 지원 (다수의 PSTN 공급자를 관리하기 위한 유연한 상호 운용성 정책)

듀얼 아이덴티티 지원 설정은 아웃바운드 통화에 대해 첫 번째 SIP INVITE를 트렁크로 보낼 때 출처 헤더 및 PAI(P-Asserted-Identity) 헤더의 처리에 영향을 미칩니다. 활성화되면 출처 및 PAI 헤더는 독립적으로 처리되며, 다를 수도 있습니다. 비활성화되었을 때 PAI 헤더는 출처 헤더와 동일한 값으로 설정됩니다. 자세한 정보는 Webex Calling에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.

2021년 8월 18일

Webex 앱에서 원격 데스크탑 제어 활성화 및 비활성화

이제 Control Hub에는 고객 관리자가 Cisco 회의실 장치의 원격 데스크탑 제어(RDC)에 대해 클라이언트 제어를 활성화하거나 비활성화하는 기능이 포함됩니다. 자세한 정보는 Webex 앱에서 통화에 대해 원격 데스크탑 제어 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.

2021년 8월 9일 월요일

무료 전화 번호에 대한 네이티브 지원

이 기능을 사용하여 이제 Webex Calling은 미국 및 캐나다에서 CCPP, SP 및 LGW에 대해 인바운드 무료 전화 번호를 지원합니다. 이제 귀하는 자동 전화 교환, 헌트 그룹 및 통화 대기열과 같은 진입점에 무료 전화 번호를 지정할 수 있습니다. 외부 통화를 실행할 때 무료 전화 번호를 사용자에 대해 거는 통화 회선 ID(CLID)로 사용할 수 있습니다.

무료 번호를 지정하는 단계는 다른 전화 번호를 지정하는 것과 동일합니다. 무료 번호에는 옆에 무료 태그가 표시되기 때문에 쉽게 식별할 수 있습니다. Control Hub에서 전화 번호를 관리하는 방법에 대한 자세한 정보는 Control Hub에서 전화 번호 관리를 참조하십시오.

Control Hub에서 기능의 마이그레이션: 사용자 및 작업 공간

이제 사용자 언어 설정 및 사용자에게 지정할 수 있는 대체 전화 번호를 포함하여 Control Hub에서 사용자 및 작업 공간 관리에 대해 더 많은 기능을 사용할 수 있습니다. 이제 모든 Webex Calling 사용자 관리는 Control Hub에서 실행할 수 있습니다.

Control Hub에서 현재 이 기능이 어떻게 구성되었는지에 대한 자세한 정보를 확인하려면 다음 문서를 참조하십시오.

• 사용자 및 작업 공간 기본 언어 설정— Control Hub에서 조직의 기본 언어 설정

• 사용자를 위한 대체 전화 번호 — Webex Calling 사용자 구성 및 관리

• 전달된 통화에 대한 발신자 ID 차단— Webex Calling 사용자에 대한 발신자 ID 옵션 지정 및 Webex Calling 작업 공간에 대한 발신자 ID 옵션 지정

• 사용자의 호출 사용자 포털에 액세스 — 사용자의 호출 사용자 포털에 액세스

가용성: 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

7월

2021년 7월 27일

Webex Calling에 대해 미디어 최적화 (ICE)

Webex Calling에 대한 미디어 최적화는 Webex Calling 미디어를 직접 지원되는 장치 간에 지능적으로 라우트합니다. 조직 내에서 Webex 앱, 데스크 폰 또는 로컬 게이트웨이 간에 전화를 걸 때 미디어는 클라우드를 통해 라우팅하는 대신 ICE를 사용하여 직접 미디어를 라우트하려고 시도합니다. 자세한 정보는 여기에서 문서를 참조하십시오.

미디어 최적화는 현재 글로벌로 출시되고 있으며, 몇 주 내에 장치 및 앱에서 활성화될 예정입니다. 캐나다에서는 데스크 폰에 대해 이미 활성화가 시작되었으며, 다음과 같이 진행됩니다.

• 캐나다 — 데스크 폰: 7월 21일, Webex 앱: 11월 16일

• 유럽 — 데스크 폰: 7월 29일, Webex 앱: 11월 18일

• 미국 - 유선전화: *August 12. Webex 앱: 11월 22일

• 일본 - 유선전화: *August 19, Webex 앱: 11월 28일

• 호주 - 유선전화: *August 26, Webex 앱: 11월 25일

*업데이트된 데스크 폰 날짜. 해당 날짜는 1주 단위로 변경되었습니다.

2021년 7월 1일

장치 인벤토리에 추가된 MPP 보조 프로그램

이 기능은 연결된 MPP 보조 장치를 Control Hub의 장치 페이지 내에 있는 인벤토리 항목에 추가하도록 허용합니다. 지원되는 MPP 액세서리는 Cisco 헤드셋(500 시리즈) 및 Cisco 키 확장 모듈(KEM)입니다. 자세한 정보는 Webex Calling 장치 구성 및 관리를 방문하십시오.

6월

2021년 6월 30일

Control Hub에서 몇 가지 관리 기능 업데이트

Webex Calling에서 여러 관리 제어 기능이 제거됩니다. 위치에 대한 주문 탭 및 Skype for Business 옵션은 더 이상 Webex Calling에서 지원되지 않습니다. 이제 Control Hub의 빠른 링크에서 네트워크 준비 도구에 액세스할 수 있습니다.

2021년 6월 29일

Flex 3.0 패키징 업데이트: 라이선스 기능 및 Control Hub에서 기능이 지정되는 방법에 대한 맞춤

Enterprise 는 이제 Webex Calling Professional 또는 Professional입니다. 개별 Webex Calling Business 사용자에게 필요한 모든 기능을 제공합니다.

향상된 (Flex 3.0)/공통 영역 (Flex 2.0) 및 Control Hub의 장소 는 이제 Webex Calling 작업 공간 또는 작업 공간입니다. Webex Room 장치에 대해 PSTN이 필요할 때 공유 사용 및 공통 영역 위치(예: 로비 전화), ATA 장치 및 장소 배정을 위해 빌드되었습니다. 한 개의 장치로 제한됩니다. 작업 공간 라이선스는 개별 사용자의 통화 필요성을 위한 것이 아닙니다.

Flex 2.0 구독에서 구매한기본 사용자 라이센스는 기본상태로 유지됩니다. 단, 기본 라이센스는 Flex 3.0에 존재하지 않으며, 새로운 평가판을 만들 때 더 이상 사용할 수 없습니다.

Control Hub 내에서 이번 변경 사항으로 인한 수용량, 가격 또는 기능에 대한 변경 사항은 없습니다.

2021년 6월 25일

선택적으로 통화 착신 전환 사용자에 대해 보이스메일 보내기

통화 사용자 포털에서 선택적으로 착신 전환된 통화에 대한 대상으로 내부 번호 또는 내선 번호를 구성할 때 사용자는 통화를 보이스메일로 직접 보낼 수 있습니다. 이 동작은 다른 유형의 착신 전환과 같습니다.

2021년 6월 3일

통화 대기열 및 에이전트 통계 보고서

이제 Control Hub에서 링크를 통해 통화 대기열 및 에이전트 통계 보고서에 액세스할 수 있습니다.

가용성: 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 정보는 Cisco Webex Control Hub에서 통화 대기열 관리를 참조하십시오.

2021년 6월 2일 수요일

무료 "Dubber Go" 통화 녹화 가입

이제 Webex Calling은 모든 고객에게 무료 Dubber Go 통화 녹화 가입을 제공합니다. 이 가입을 사용하여 고객은 모든 사용자가 통화 녹화를 사용하게 활성화할 수 있습니다. 이는 무제한 녹화를 제공합니다. 각 녹화는 30일 동안 저장되며, 30일 후에 자동으로 삭제됩니다. 사용자는 Dubber 포털에서 녹화에 액세스하고 관리할 수 있습니다. 사용자에 대해 통화 녹화를 활성화하는 방법에 대한 자세한 정보는 Webex Calling 사용자에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오.

4월

2021년 4월 30일

Cloud Connected PSTN(CCP)에 대한 지역 미디어

다국적 Webex Calling 고객은 이제 소속 및 원격 지역에서 CCP 공급자를 사용할 수 있으므로 미디어 품질을 향상시키고 배포를 간소화할 수 있습니다. 자세한 내용은 클라우드 연결된 PSTN(CCP)용 Webex Calling 지역 미디어를 참조하십시오.

Cisco MPP DBS-110 DECT 제품 릴리즈

이 기능은 Webex Calling 서비스에 다음과 같은 4개의 새로운 제품을 추가합니다.

• Cisco DECT DBS-110 베이스 - 최대 40개의 회선과 20개의 활성 송수화기가 있어 소규모 배포에 동급 최고의 DECT 서비스를 제공합니다. 신규 DBS-110 베이스는 단일 셀 모드 또는 2노드 다중 셀 모드(듀얼 셀)로 배포할 수 있습니다.

• Cisco DECT DBS-110 리피터 - 이 새로운 리피터는 DBS-110 및 DBS-210 베이스 장치와 함께 사용할 수 있으며 DECT 무선 풋프린트를 확장합니다. 리피터는 무선 범위가 방해를 받는 특이한 모양의 평면 배치에 적합합니다.

• Cisco MPP 6825 Ruggedized DECT 송수화기 - 6825 내구성 강화 송수화기는 IP65 배포에 적합한 등급입니다. IP65 등급은 “방진”이 되고 노즐에서 튀어나오는 물로부터 보호된다는 의미입니다.

• Cisco MPP 6823 경량 DECT 송수화기 - 6823은 더 가볍고 저렴한 송수화기로, 표준 6825 송수화기 버전과 저해상도 디스플레이, 백라이트 키패드 키 없음, 헤드셋용 Bluetooth LE 4.1 없음, 네트워크 간 알림을 위한 비상 버튼 없음 등의 차이를 보입니다.

자세한 내용은 새로운 Cisco IP DECT 6800 시리즈 시작하기를 참조하십시오.

2021년 4월 26일

강화된 통화 분석

이제 새로운 통화 분석 대시보드를 사용할 수 있습니다. 새 대시보드는 다른 Webex 협업 제품과 유사하게 조직 수준의 통찰력과 핵심 성과 지표 추세를 제공합니다. 새 대시보드는 매우 빠르게 로드되고 응답도 더 빠릅니다. Webex Calling 조직은 사이트와 엔드포인트 유형을 필터링하여 품질을 쉽게 추적할 수 있으며, 표에서는 가장 참여도가 높은 사용자와 미디어 품질 저하를 겪을 수 있는 모든 사용자를 강조 표시합니다. 자세한 정보는 클라우드 협업 포트폴리오의 분석을 참조하십시오.

2021년 4월 9일

Control Hub에서 기능의 마이그레이션: 번호 관리

사용자, 서비스 및 장치에 지정된 전화 번호의 관리 설정 및 구성은 이제 Control Hub에서 액세스할 수 있습니다. 관리자는 이러한 기능을 지정하거나 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다.

가용성: 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub에서 전화 번호 관리를 참조하십시오.

3월

2021년 3월 31일

기본 설정에서 캐나다 데이터 센터에 대한 변경 사항

기존의 US VAR 파트너가 Control Hub를 사용할 때 데이터 센터 국가 선택 드롭다운에서 캐나다(CA)를 선택하면 캐나다 데이터 센터에서 새로운 기본 작동이 해당 고객을 프로비저닝합니다. 파트너가 미국 데이터 센터에서 기본값을 변경하고 새로운 고객을 계속 프로비저닝하려는 경우, 파트너 헬프 데스크에 요청을 실행해야 합니다. 이는 파트너 수준의 설정입니다. 활성화되면 파트너 측에서 추가 작업이 필요하지 않습니다.

통화 제어: 통화 작동 API

통화 동작 API는 대규모 파트너에게 필수적이며, UCMC 또는 UCM에서 Webex Calling으로 마이그레이션하면 UC 프로필을 사용자에게 지정하는 사용자 등록 프로세스를 자동화할 수 있는 기능을 제공합니다.

• 개발자용 Cisco Webex: Webex Calling 조직 설정

• 개발자용 Cisco Webex: Webex Calling 개인 설정

Control Hub에서 기능의 마이그레이션: 통화 대기열

대기열에서 전화를 수신하도록 지정된 에이전트가 대화할 수 없을 때 통화 대기열은 클라우드에서 일시적으로 통화를 보류합니다. 위치에 대해 통화 대기열을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. 이제 Control Hub의 기능 설정 섹션 아래에서 통화 대기열 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 정보는 Cisco Webex Control Hub에서 통화 대기열 관리를 참조하십시오.

2021년 3월 30일

통화 제어: 통화 녹화 API

통화 녹화 API를 개발자용 Webex 플랫폼에 추가했습니다. 이를 통해 응용프로그램은 녹화를 시작, 중지, 일시 정지 및 재시작할 수 있습니다. Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

사용자 환경 향상점: Webex 앱 및 Webex Calling 앱 다운로드

Webex Calling 앱 다운로드 환경을 업데이트했습니다. 조직의 설정에 따라 사용자에게 Webex Calling 앱 또는 Webex 앱이 자동으로 나타납니다. settings.webex.com에서 앱을 다운로드할 수 있습니다.

2021년 3월 26일

주문형 통화 녹화 지원

이 기능은 최종 사용자가 통화 녹화를 시작, 일시 정지, 재시작, 중지할 수 있게 하는 "주문형 / 사용자가 시작한" 통화 녹화 옵션을 활성화하기 위한 기능입니다. 자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오.

2021년 3월 24일

사용자 환경 향상점

통화 사용자 포털에서 경영진 통화 기능에 벨 소리 스플래시가 추가되었습니다. 여기에서 경영진 지원 서비스에 대한 무음 및 벨 소리 스플래시 경고 옵션도 제공했습니다.

통화 사용자 포털에서 경영진 및 경영진 지원 서비스를 구성하는 방법에 대한 자세한 정보는 이 문서를 참조하십시오.

2021년 3월 15일

트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜

이 기능은 온-프레미스 PSTN 및 PBX에 대한 Webex Calling의 연결을 강화합니다. 이 개선 사항에는 트렁크, 트렁크 그룹(라우트 그룹) 및 중앙 집중화된 다이얼링 플랜이 포함되어 우선 순위, 장애 조치 및 로드 밸런싱을 사용해 프레미스에 대한 트렁크의 규모 및 중복성을 확장할 수 있습니다. 이 기능은 Webex Calling 사용자와 일대다 온프레미스 PBX 간의 통화를 라우팅합니다. 또한 Webex Calling 사용자를 위해 프레미스 기반 PSTN 및 클라우드 연결 PSTN을 모두 지원합니다. 이 개선 사항을 통해 로컬 게이트웨이, 프레미스 기반 PSTN 및 트렁크의 정의를 명확하게 지정할 수 있습니다. 로컬 게이트웨이 는 온프레미스 게이트웨이를 의미합니다. 구내 기반 PSTN 및 트렁크 는 Webex Calling의 PSTN 및 연결을 설명합니다.

자세한 정보는 Cisco Webex Calling에 대해 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.

보이스메일 PIN 재설정

이제 관리자는 임시 기본 PIN을 발급하여 Control Hub 내에서 사용자의 보이스메일 PIN을 재설정할 수 있습니다. 사용자는 settings.webex.com에서 또는 보이스메일 포털을 사용해 PIN을 변경하여 보이스메일 PIN을 계속 재설정할 수 있습니다.

자세한 정보는 Webex Calling 사용자에 대해 보이스메일 설정 관리를 참조하십시오.

2021년 3월 5일

일괄 개선 사항

사용자 기능 API - 참여, 통화 착신 전환, 통화 녹음, 보이스메일, 방해 금지, 발신자 ID, 가로채기를 포함하여 업데이트된 사용자 기능입니다. Webex Calling API에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

2월

2021년 2월 16일

판매 국가 추가됨

이제 다음 국가에서도 통화 서비스를 판매할 수 있습니다. 인도네시아, 이스라엘, 사우디 아라비아, 남아프리카 공화국.

1월

2021년 1월 28일

알림 및 이메일에 대한 언어 개선 사항

통화 관리 포털에서 사용자를 위해 오디오 알림과 이메일 알림에 사용할 언어를 추가로 선택할 수 있습니다. 자세한 정보는 이 문서를 참조하십시오.

이 개선 사항에 포함된 언어는 다음과 같습니다.

• 영어

• 프랑스어

• 독일어

• 이탈리아어

• 일본어

• 유럽 포르투갈어

• 스페인어

• 한국어 (신규)

• 체코어 (신규)

• 포르투갈어(브라질) (신규)

2021년 1월 26일

Office Anywhere

이 기능을 사용하면 사용자가 지정된 장치를 대상으로 전화를 걸고 전화를 받으며 착신 전환할 수 있습니다. 이제 Control Hub에서 Office Anywhere를 구성할 수 있습니다. 관리자는 Office Anywhere를 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub의 Office Anywhere를 참조하십시오.

긴급 콜백 번호

Webex Calling 긴급 콜백 번호(ECBN)는 긴급 통화를 위해 공공 안전 응답소(PSAP)에 제공되는 발신 회선 ID(CLID)를 관리합니다. 관리자는 Control Hub 내에서 지정된 긴급 콜백 번호(ECBN)로 위치 및 사용자를 구성할 수 있습니다. 이 구성은 구성 가능한 CLID와는 독립적인 것으로, 비 긴급 통화에 계속 사용됩니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub의 긴급 콜백 번호를 참조하십시오.

2021년 1월 21일

장치 다시 정의

개선된 장치 다시 정의는 관리자가 Control Hub에서 장치 구성을 관리할 수 있는 방법을 제공합니다. 또한 기업 고객이 비즈니스 요구에 맞게 장치를 사용자 지정할 수 있도록 하여 장치 구축 유연성을 더욱 확장시킵니다. 포함된 기능은 다음과 같습니다. 전화 배경 이미지, 번호 간 긴 타이머, 번호 간 짧은 타이머, 표시명, 회선 키 레이블, 회선 키 LED 패턴.

모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 조직에 대한 전화 설정 구성 및 업데이트를 참조하십시오.

2021년 1월 19일

장치 관리

Control Hub 전반에 걸쳐 장치 관리를 강화했습니다. 이제 사용자 및 작업 공간에 대해 장치를 지정하고 관리할 수 있으며 회선 주문, 장치 및 클라이언트 또는 Cisco 전화 및 ATA에 대한 기타 구성 옵션을 관리하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Cisco 장치에 Control Hub에서 Webex Calling 서비스를 지정할 수 있습니다. 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

12월

2020년 12월 9일

비 라틴 문자 지원

이제 Cisco IP Phone 멀티플랫폼 전화 및 장치에서 걸려오는 전화에 대해 비 라틴 문자가 올바르게 표시됩니다.

이 개선 사항을 지원하기 위해 이제 사용자 이름 매개 변수가 Cisco Webex Control Hub의 발신자 ID 및 발신 회선 필드를 자동으로 채웁니다. 자동으로 채워진 필드는 읽기 전용입니다.

이 개선 사항은 다음 통화 기능에 적용됩니다.

• 자동 전화 교환

• 헌트 그룹

• 호출 그룹

• 통화 대기열

또한 작업 공간의 이름은 발신자 ID의 장소 이름을 자동으로 채웁니다.

2020년 12월 3일

헌트 그룹

헌트 그룹은 특정 사용자의 그룹에 대해 싱글 통화를 분산할 수 있는 통화 그룹입니다. 위치에 대해 헌트 그룹을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 기능 설정 섹션 아래에서 응용프로그램 서비스 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub의 헌트 그룹을 참조하십시오.

10월

2020년 10월 2일

통화 대기 내선 번호

통화 대기 내선 번호를 통해 통화 대기 기능으로 통화를 대기시킬 때 일반적인 위치가 사용될 수 있습니다. 관리자는 통화 대기에 대해 통화 대기 내에서 최대 100개의 내선 번호를 정의할 수 있습니다. 해당하는 통화 대기 내선은 모니터링 서비스를 통해 조직 내에 있는 사용자가 모니터링할 수 있습니다.

자세한 내용은 통화 대기 내선 번호를 참조하십시오.

2020년 10월 1일

가상 내선 번호

가상 내선 번호를 통해 조직은 다이얼 플랜에 Webex Calling 외의 위치를 포함할 수 있습니다. 관리자는 조직, 공급 업체 또는 비즈니스 파트너의 네트워크에 위치하지 않은 사용자에게 가상 내선 번호를 지정할 수 있습니다. 다이얼된 가상 내선 번호는 라우팅 가능한 번호로 변환된 후 전화를 거는 사용자의 PSTN 연결로 전송되어 아웃바운드 처리됩니다.

9월

2020년 9월 30일 수요일

전화 번호 및 발신자 ID 일괄 업데이트

전화 번호 및 발신자 ID 번호 및 발신자 ID와 연계된 이름/성 등 발신자 ID 정보를 일괄적으로 업데이트할 수 있습니다. Control Hub에서 CSV 템플릿으로 사용자 수정 과정을 사용하여 번호 및 발신자 ID를 일괄 업데이트할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Webex Calling 사용자 구성 및 관리.

2020년 9월 23일

자동 전화 교환

자동 전화 교환은 걸려오는 전화에 응답하고, 발신자 입력을 사용하여 전화를 적합하게 라우팅합니다. 위치에 대해 자동 전화 교환을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 기능 설정 섹션 아래에서 자동 전화 교환 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub에서 자동 전화 교환 관리를 참조하십시오.

예약 및 업무 시간

예약 기능을 통해 자동 전화 교환과 같은 특정 기능에 대한 예약을 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 자동 전화 교환 서비스에 대해 휴일 기간을 설정할 수 있습니다. 위치에 대해 예약 및 업무 시간을 설정하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 위치에 대한 설정 아래에서 예약 및 업무 시간 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub에서 예약 만들기 및 구성을 참조하십시오.

기본 보이스메일 PIN

Webex Calling 사용자는 settings.webex.com의 내 프로필 화면에서 보이스메일 PIN을 변경할 수 있으며, 관리자는 사용자에 대해 기본 PIN을 설정할 수 있습니다. 이제 사용자에게 제공되는 이메일에는 이 PIN을 설정하기 위한 정보가 포함됩니다. 이를 통해 사용자 및 관리자는 더욱 쉽게 보이스메일을 관리할 수 있습니다.

8월

2020년 8월 19일

응용프로그램 서비스

특정 사용자에 대해 Webex Calling 모바일, 데스크탑, 태블릿 응용프로그램을 활성화할 수 있습니다. 각 사용자에 대해 응용프로그램 서비스를 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 사용자에 대한 설정 아래에서 응용프로그램 서비스 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Control Hub에서 Webex Calling 사용자에 대한 애플리케이션 서비스 관리.

2020년 8월 7일

교환원 클라이언트

이 기능을 통해 교환원은 위치에 대해 걸려오는 전화를 모니터링하고 관리할 수 있습니다. 사용자에 대해 교환원 클라이언트를 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 사용자에 대한 설정 아래에서 교환원 클라이언트 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Cisco Webex Control Hub의 리셉셔니스트 클라이언트.

그룹 호출

그룹 호출을 통해 사용자는 번호 또는 내선 번호로 다이얼하여 최대 75명의 대상 사용자의 그룹에 대해 단방향 전화를 설정할 수 있습니다. 그룹 호출의 발신자 및 대상을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 기능 설정 섹션 아래에서 그룹 호출 서비스의 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Cisco Webex Control Hub에서 페이징 그룹 구성.

2020년 8월 5일

아날로그 핫라인

아날로그 핫라인은 통화 관리 포털을 통해 액세스할 수 있는 사용자 수준의 서비스입니다. 이 기능은 Webex Calling 오퍼에서 제거되었으며, 통화 관리 포털 또는 Control Hub에서 더 이상 액세스할 수 없습니다.

7월

2020년 7월 8일

장치에 대한 개인 모드

이제 회의실 또는 데스크 장치에 대한 개인 모드가 Webex Calling에 대해 지원됩니다. Control Hub에서 장치를 활성화할 때 해당 장치의 사용자는 Webex Teams 통화를 시작하거나 수신할 수 있습니다. 내선 및 PSTN 다이얼링 기능은 향후 릴리즈에서 추가될 예정입니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 개인용 장치로 객실 또는 책상 장치 설정.

2020년 7월 6일

전화 번호 일괄 활성화

이제 Control Hub에서 전화 번호의 집합을 선택하고 활성화할 수 있습니다. Control Hub를 통해 언제든지 비활성화된 전화 번호를 로딩하고 빨리 활성화하는 옵션을 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 조직에 맞게 Cisco Webex Calling 구성.

2020년 7월 2일

음성 포털

각 위치는 음성 포털에 지정되며, 이는 해당 위치에 지정된 사용자에게 보이스메일 서비스를 제공합니다. 위치의 음성 포털을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 위치에 대한 설정 아래에서 음성 포털 비밀번호 및 번호 지정을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Control Hub에서 Cisco Webex Calling에 대한 음성 포털 구성.

2020년 7월 1일

사용자 및 작업 공간 가로채기

사용자 및 작업 공간 가로채기를 통해 사용자에 대해 걸려오거나 거는 전화를 귀하가 선택하는 번호로 리라우팅할 수 있습니다. 사용자 가로채기를 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 사용자 또는 작업 공간에 대한 설정 아래에서 사용자 및 작업 공간 구성을 완료할 수 있습니다.

6월

2020년 6월 16일

Control Hub에서 Webex Calling 분석

Webex Calling 통화 기록은 통화 섹션 아래에서 Control Hub 분석에 추가됩니다. Webex Calling의 채택을 추적하기 위해 조직의 참여 세부 사항을 확인할 수 있습니다. MPP 장치 및 소프트 클라이언트에서 실행된 모든 통화에 대한 미디어 품질 데이터를 확인하여 패킷 손실, 대기 시간 및 지터와 관련된 문제를 파악할 수도 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Control Hub의 Webex 통화 분석.

2020년 6월 4일

통화 대기 및 통화 대기 그룹

통화 대기는 사용자가 통화를 내선 번호에 보류 중으로 지정하는 기능입니다. 통화 대기 그룹을 통해 통화 수신인이 통화를 대기하도록 지정하고 다른 장치에서 받을 수 있습니다. 통화 대기 그룹에서 대기된 통화에 대해 시스템은 통화 대기 그룹에 지정된 사용자의 목록에서 내선에 통화를 대기하도록 선택합니다. 통화 대기 또는 통화 대기 그룹을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub에서 통화 대기 및 통화 대기 그룹 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Cisco Webex Control Hub의 통화 대기.

전화 받기

전화 받기를 통해 한 사람이 다른 상대방의 전화 통화에 응답할 수 있습니다. 전화 받기를 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 기능 설정 섹션 아래에서 전화 받기 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Cisco Webex Control Hub에서 통화 수신.

대기 중 음악

대기 중 음악은 통화가 대기된 발신자를 위해 음악을 재생합니다. 대기 중 음악을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 위치에 대한 설정 아래에서 대기 중 음악 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 위치에 맞는 대기 음악 설정 구성.

위치에 대한 통화 권한

각 위치에 포함된 통화 권한을 결정할 수 있습니다. 위치에 대해 통화 권한을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 위치에 대한 설정 아래에서 통화 권한 구성을 완료할 수 있습니다.

5월

2020년 5월 29일

장소 라이선스 업데이트

이제 장소 라이선스에는 통화 중 램프 모니터링, 업무 중인 통화나 응답하지 않는 전화에 대해 통화 착신 전환, 통화 보류/재시작, 통화 전송 및 호스트에 대한 호텔링이 포함됩니다. 이 업데이트는 고객의 비용을 절감하고, 장소에서 사용자 상호 작업을 강화합니다.

2020년 5월 28일 목요일

통화 착신 전환, 보이스메일 및 발신자 ID

통화 착신 전환, 보이스메일, 발신자 ID의 사용자 기능을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 사용자에 대한 설정 아래에서 해당 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• Webex Calling 사용자에 대해 통화 착신 전환 구성

• Webex Calling 사용자의 보이스메일 설정

• Webex Calling 사용자에 대해 발신자 ID 옵션 지정

사용자에 대한 통화 권한

각 사용자가 사용할 수 있는 통화 권한을 결정할 수 있습니다. 각 사용자에 대해 통화 권한을 설정하고 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub의 각 사용자에 대한 설정 아래에서 통화 권한 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Control Hub에서 Webex Calling 사용자에 대해 통화 권한 구성

2020년 5월 26일

라이선스 유형 변경

관리자 또는 파트너는 라이선스를 변경하기 위해 더 이상 사용자를 제거하고 다시 추가한 후 구성하지 않아도 됩니다. 이제 Control Hub에서 Webex Calling 라이선스를 기업으로 업그레이드하거나, 라이선스를 기본으로 다운그레이드할 수 있습니다. 라이선스 업그레이드 및 다운그레이드 작업은 사용자의 기능 설정 및 지정된 장치/클라이언트를 유지합니다.

2020년 5월 21일

Webex Calling에 RedSky 통합

이제 Webex Calling용 RedSky 통합을 지원합니다. 이는 긴급 통화에 대해 RedSky의 Horizon Mobility Service를 사용하여 고객이 로컬 게이트웨이를 통해 클라우드 PSTN 공급자 또는 온-프레미스 PSTN 공급자를 사용하는 것을 대체하는 기능입니다. RedSky Horizon Mobility는 기존의 정적 제공 대신, 사용자 이동성의 장점을 활용할 수 있게 하는 Webex Calling용 E911 솔루션을 제공합니다. Horizon Mobility는 (MyE911 앱을 사용하여) 소프트 클라이언트 사용자 및 HELD(HTTP-Enabled Location Delivery) 호환되는 장치가 조직의 위치에서 이동함에 따라 이를 추적할 수 있습니다. MyE911 앱에서 소프트 클라이언트 사용자의 위치를 자동으로 결정할 수 없으면 앱은 사용자에게 위치를 입력하도록 안내합니다. Horizon Mobility는 긴급 통화 및 테스트(933) 통화를 포함하여 이벤트에 대해 이메일 및 SMS 알림을 제공합니다. 선택적 서비스에는 참여(barge-in)하여 긴급 통화 모니터링 및 긴급 통화 녹화가 포함됩니다. 이 통합은 미국 및 캐나다에 기반한 Webex Calling 위치에서만 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling용 RedSky 긴급 911 서비스를 참조하십시오.

2020년 5월 15일

Webex Calling의 첫 번째 설치 마법사 업데이트

첫 번째 설치 마법사는 고객이 보다 쉽게 Webex Calling 서비스를 실행할 수 있도록 업데이트되었습니다. 위치에 전화 번호 지정 요구 사항을 포함하여 첫 번째 설치 마법사에서 일부 필드가 제거되었습니다. 또한 Webex Calling 라이선스는 더 이상 위치에 지정되지 않으므로 관리자는 조직 전반에서 라이선스를 지정할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 조직에 맞게 Cisco Webex Calling 구성 및 Webex Calling 기능 설정.

2020년 5월 11일

이제 Cisco IP 전화기 6861 (Wi-Fi) 및 6871(색상 디스플레이 포함) 멀티플랫폼 전화기, AudioCodes MediaPack 1288 및 17을 포함하여 새로운 장치가 지원됩니다.

2020년 5월 5일

Webex Calling에 대한 Dubber 통화 녹화 솔루션은 현재 CCW(Cisco Commerce Workspace)에서 액세스에 대해 계획된 가격을 사용하여 Cisco Solutions Plus 파트너로 준비되고 있습니다. Webex Calling에 대한 Dubber의 SaaS 기반 통화 녹화 가입 옵션은 이전과 달리 음성 통신에 대해 작업할 수 있는 인사이트를 포함하여 규정을 준수하기 위해 무제한으로 조정할 수 있는 전략적 클라우드 기반 서비스를 기업에 제공합니다.

자세한 내용은 조직에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오.

2020년 5월 4일

엔드포인트 및 로컬 게이트웨이에 대한 지역 미디어

다국적 배포를 사용하는 고객에 대해 미디어 품질을 향상했습니다. 멀티 플랫폼 전화, 아날로그 전화 어댑터(ATA), 소프트 클라이언트 및 로컬 게이트웨이는 로컬 지역에서 세션 경계 컨트롤러(SBC)에 등록합니다. 로컬 Webex Calling 지역에서 미디어를 유지하면 대기 시간 및 지터를 줄여 미디어 품질을 향상시킬 수 있습니다.

4월

2020년 4월 29일

오디오 품질 향상점

Opus 코덱은 MMP(Multiplatform IP Phones), Cisco Webex Teams 및 회의실 장치 간의 Webex Calling 통화를 지원합니다. 이는 해당 클라이언트를 포함하는 통화 흐름에 대해 사운드 품질을 향상하고 대역폭 사용을 줄입니다.

자세한 내용은 Webex Calling의 오디오 사양을 참조하십시오.

3월

2020년 3월 24일

Webex Calling용 CScan

Webex Calling에 대한 네트워크 준비 테스트인 CScan은 이제 더 많은 네트워크 특징을 테스트합니다. https://cscan.webex.com/에서 고급 진단 테스트를 실행하여 컴퓨터와 Webex Calling 데이터 센터 간에 양방향으로 패킷 손실 및 지터를 테스트합니다.

2020년 3월 16일

지역 미디어

향후 지역 미디어 기능을 준비하기 위해 SP 및 VAR로 칭하는 제품에 대해 북미, EMEA, 호주 및 일본을 한 개의 포트 참조 표에 결합했습니다. 서비스가 중단되지 않게 하려면 엔드포인트 및 로컬 게이트웨이에 대해 예정된 지역 미디어가 릴리즈되기 전에 방화벽을 업데이트하는 것이 좋습니다.

새로운 전화 지원

멀티플랫폼 6861 및 6871 데스크 폰 및 MPP DECT 폰에서 Webex Calling을 지원합니다. 해당 전화기는 다른 장치를 활성화하는 것과 동일한 방법으로 활성화할 수 있습니다.

여기에서 해당 전화를 장치 목록에 추가했습니다.

2020년 3월 6일

웨비나 시동

2월

2020년 2월 25일

선택적인 내선

장소에서 사용자 또는 회의실 장치에 번호를 추가할 때 더 이상 내선을 추가하지 않아도 됩니다. 이는 이제 필요한 경우에 사용할 수 있는 옵션입니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• Webex Calling 사용자 구성 및 관리

• Webex Calling 장치 구성 및 관리

2020년 2월 24일

통화 대기

사용자에 대해 통화 대기를 활성화하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub에서 직접 해당 구성을 완료할 수 있습니다.

통화 대기를 통해 사용자는 한 번에 여러 통화를 수신할 수 있습니다. 통화 대기를 사용하여 사용자는 통화를 보류로 지정하고 다른 전화에 응답할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Calling에 대해 통화 대기 활성화를 참조하십시오.

말하려면 누르기

사용자에 대해 말하려면 누르기를 활성화하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub에서 직접 해당 구성을 완료할 수 있습니다.

말하려면 누르기 기능은 조직의 다른 부서에 있는 사용자를 연결합니다. 예를 들어, 전화기에서 말하려면 누르기를 사용하여 물류 창고에 있는 Jim과 채팅할 수 있는 고객 서비스 담당자의 목록을 만들 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자에 대해 말하려면 누르기 구성을 참조하십시오.

2020년 2월 17일

서비스 공급자용 로컬 게이트웨이

이제 서비스 공급자(SP)는 부가 가치 판매자(VAR)만 사용할 수 있는 것과 동일한 로컬 게이트웨이 구성을 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• IOS-XE에서 Webex Calling에 대해 로컬 게이트웨이 구성

• Webex Calling에 대한 포트 참조 정보

2020년 2월 11일

CUBE 고가용성 LGW

이제 로컬 게이트웨이의 안정성을 높이기 위해 동일한 위치에 두 개의 CUBE를 배포할 수 있습니다.

자세한 내용은 CUBE 고가용성을 로컬 게이트웨이로 실행을 참조하십시오.

1월

2020년 1월 21일

모니터링 구성

사용자에 대해 모니터링을 활성화하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub에서 직접 해당 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 사용자가 다른 사용자의 전화에서 회선 상태를 볼 수 있게 허용을 참조하십시오.

개인 정보 구성

사용자에 대해 개인 정보를 활성화하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub에서 직접 해당 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 사용자가 사용자의 회선 상태를 모니터링하지 못하게 하기를 참조하십시오.

2020년 1월 16일

클라우드 연결된 PSTN 공급자 (CCP) 프로그램 확장 프로그램

호주 및 뉴질랜드에 대해 인증된 PSTN 공급자를 제공하는 것 외에, CCP 프로그램은 미국, 캐나다 및 남미에 대해 다른 공급자를 포함할 수 있도록 더욱 확장했습니다.

CCP 프로그램의 최신 소식을 확인하고 현재 인증된 CCP 공급자의 목록을 확인하려면 CCP 커뮤니티를 참조하십시오.

12월

2019년 12월 16일

호텔링 손님 구성

사용자를 호텔링 손님으로 구성하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub에서 직접 해당 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 도움말 문서를 참조하십시오.

• 관리자— Webex Calling 사용자에 대한 호텔링 켜기

• 사용자:

  • 통화 프로필을 호스트 전화에 링크

  • 손님으로 전화에 로그인

  • 손님으로 전화에서 로그아웃

참여 구성

사용자가 통화에 참여하도록 허용하기 위해 더 이상 통화 관리 포털로 이동하지 않아도 됩니다. Control Hub에서 직접 해당 구성을 완료할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 도움말 문서를 참조하십시오.

• 관리자— 사용자가 진행 중인 통화에 끼어들 수 있도록 허용

• 사용자:

  • 참여 설정 관리

  • 다른 사용자의 전화 통화에 참여

2019년 12월 6일

Cisco Webex Room 장치에서 PSTN 지원

이제 회의실 장치는 한 장소에서 멀티미디어 통화를 지원합니다. 이제 관리자는 회의실 장치에 Webex Calling 및 전화 번호를 지정하여, 장소에 있는 사용자에게 해당 장치에서 전화를 걸고 받는 기능을 제공할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 장치 구성 및 관리를 참조하십시오.

사용자를 일괄적으로 추가할 때 위치 지정

이제 CSV 파일을 사용하여 사용자를 일괄적으로 추가할 때 해당 파일에 위치를 포함할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling 사용자 구성 및 관리를 참조하십시오.

11월

2019년 11월 21일

위치 삭제

다음 지역에서 사용할 수 있습니다. 북미, 유럽, 중동, 아프리카 및 일본. 호주에는 곧 공개할 예정입니다.

더 이상 사용하지 않고 있거나 올바르지 않게 구성된 위치를 사용하는 경우, 이제 해당 위치를 삭제할 수 있습니다. 단, 먼저 연계된 사용자 및 장소를 삭제한 후에만 가능합니다. 위치를 삭제하면 지정된 모든 서비스 및 번호를 삭제합니다. 기본 위치(일반적으로 귀하가 생성한 첫 번째 위치)를 제외한 모든 위치를 삭제할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub에서 위치 삭제를 참조하십시오.

사용자의 이름 및 성에 특수 문자 지원

곧 다른 사용자의 이름 및 성의 일부에 특수 문자를 입력하고 발신자 ID에 반영하도록 할 수 있습니다.

통화 녹화

이제 파트너는 고객의 수신 및 발신 전화뿐만 아니라, 음성 메시지에 대한 통화 녹화를 활성화할 수 있습니다. 고객은 어떤 사용자가 해당 기능을 사용할 수 있는지 선택하고, 일시 정지 및 재시작, 녹화 알림 등의 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.

다음 문서를 만들었습니다.

• 파트너— 조직에 대한 통화 녹음 활성화

• 관리자— Webex Calling 사용자에 대한 통화 녹음 활성화

• 사용자— Webex Calling 앱 | 녹음 일시 중지

더 많은 국가에서 지원

이제 다음 판매 국가를 지원합니다. 일본 및 멕시코.

또한 다음 지점 전용 국가도 지원합니다. 홍콩, 대한민국, 대만, 터키 및 베트남.

다음 문서를 업데이트했습니다.

• 어디에서 Cisco Webex를 사용할 수 있습니까?

• Webex Calling에 대한 포트 참조 정보

안전하고 간편한 장치 등록

이제 사용자 및 장소에 지정된 장치에 대해 활성화 코드를 생성할 수 있습니다. 이제 사용자는 자신의 전화를 클라우드에 등록할 수 있습니다. 장치를 열고 코드를 입력하기만 하면 MPP 장치는 Webex Calling에서 완전히 작동합니다. 장치를 일괄적으로 추가하고 지정하여 장치를 더욱 쉽게 등록할 수도 있습니다!

다음 도움말 문서를 업데이트했습니다.

• Webex Calling 장치 구성 및 관리

사용자 및 장소에 대한 기본 라이선스

기본 스테이션은 한 개의 장소보다 더 많은 기능을 제공하는 한편, Webex Calling에 새로운 사용자 라이선스 유형을 추가합니다. 이는 사용자에게 제한된 통화 전용 기능을 제공합니다.

다음 도움말 문서를 업데이트했습니다.

• Webex 통화에 대해 환경 준비

• 조직에 대해 Webex Calling 구성

• Webex Calling 사용자 구성 및 관리

새로운 전화 지원

Multiplatform 8832 Conference Phone, MPP 6821 데스크 폰 및 MPP DECT 전화에서 Webex Calling을 지원합니다. 해당 전화기는 다른 장치를 활성화하는 것과 동일한 방법으로 활성화할 수 있습니다.

여기에서 해당 전화를 장치 목록에 추가했습니다.

태블릿 및 Chromebook에 대한 클라이언트 지원

이제 Webex Calling 앱은 iOS, Android 태블릿 및 Android 앱을 지원하는 Chromebook 장치에서 사용할 수 있습니다.

이 기능을 시스템 요구 사항 문서의 Webex Calling 앱 섹션에 추가했습니다.

기업 다이얼 플랜

이제 다이얼 플랜을 업데이트하여 각 위치에 대해 고유한 라우팅 프리픽스를 추가하고, 조종 숫자를 라우팅 프리픽스에 추가, 내부 내선 길이를 변경하는 등의 작업을 실행할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스 요구에 맞게 다이얼 플랜을 사용자 정의하는 방법에 대한 정보를 포함하여 이 문서를 업데이트했습니다.

서비스 공급자(SP)에 대한 Webex Calling의 멀티 PSTN

이제 Control Hub에서 각 위치에 대한 통화 플랜을 설정할 때 다른 PSTN 공급자를 선택할 수 있는 옵션이 주어집니다. 귀하의 위치의 국가에서 지원되는 서비스 공급자만 표시됩니다.

시작하기 위해 필요한 정보를 포함하여 이 문서를 업데이트했습니다.

클라우드 연결된 PSTN 공급자 (CCPP)

VAR용 Webex Calling 고객은 이제 다음 통화 설정 중에서 선택할 수 있습니다.

• 클라우드 연결된 PSTN—로컬 하드웨어에서 많은 투자가 필요하지 않은 클라우드 솔루션입니다.

• 로컬 게이트웨이—현재 PSTN 공급자를 계속 사용하거나, 클라우드 외의 사이트를 클라우드 사이트에 연결하고 공통 다이얼 플랜(하이브리드 옵션)을 사용할 수 있습니다. 다수의 위치가 있고 모든 클라우드로 한 번에 이동하지 않으려는 경우에 이 옵션을 선택할 수 있습니다.

Control Hub에서 해당 옵션을 선택하는 방법에 대한 정보를 포함하여 이 문서를 업데이트했습니다.

언어 설정

이제 첫 번째 설치 마법사를 사용하여 새로운 고객을 만들거나 위치를 추가할 때처럼, Webex Control Hub에서 다양한 방법으로 선호하는 언어를 지정할 수 있습니다.

다음 도움말 문서에 다음 설정을 추가했습니다.

• Webex 통화에 대해 환경 준비

• 조직에 대해 Webex Calling 구성

Webex Teams에서 통화

Webex Teams에 통합된 기본 통화 동작을 변경했습니다.

자세한 정보는 이 문서를 확인하십시오.

라인 연결 향상점

더욱 향상되고 투명한 사용자 환경을 제공합니다. 연결된 라인 식별 표시(COLP)는 실제 연결된 사용자의 발신자 ID를 표시하는 투명성을 향상하고, 수신하는 당사자에게는 발신자에게 자신의 신분을 표시하지 않는 기능을 제공합니다.

강화된 전화 번호 검색

통화 관리 포털 분석에서 시간을 절약하는 검색 기능을 소개했습니다. 모든 위치 번호 및 내선 또는 최대 50개의 개별 사이트 번호나 내선별로 통화 분석을 검색할 수 있는 기능 외에, 이제 한 개의 외부 번호를 검색할 수 있습니다.

원하는 통화만 표시하여 관리자에게 시간을 절약할 수 있는 장점을 제공합니다. 내보내기 작업을 통해 전체 목록을 다운로드하지 않아도 되며, 외부 프로그램을 사용하여 통화를 필터링하지 않습니다.

서비스 보증 향상점

통화 관리 포털에서 서비스 보증 위젯의 가시도를 확장했습니다(이전에는 VAR용 Webex Calling에서만 사용 가능). CScan은 위치 포트 및 대역폭의 상태를 확인하기 위해 사용할 수 있는 도구입니다.

자세한 내용은 이 문서를 참조하십시오.