Depanarea Webex Meetings

Soluționarea problemelor în Meetings

Depanarea Webex Meetings and Events (Nou)

 

Asigurați-vă că utilizați un sistem de operare și un browser acceptate, consultați: Cerințe de sistem webex Meetings Suite

Pentru a verifica starea serviciilor Webex, consultați: status.webex.com

Probleme de pornire sau asociere

Simptome:

Dacă vedeți unul dintre următoarele mesaje (sau ceva similar) în timp ce vă asociați sau începeți o întâlnire, este posibil să nu aveți drepturi administrative pentru a instala software pe computer:
  • Agățat la "Un moment Vă rugăm"
  • Agățat la: Pornirea Webex
  • Eroarea "Java nu funcționează"
  • Agățat la "Întâlnire în curs de desfășurare"
  • Imposibil de pornit sau de asociere la o întâlnire, clientul întâlnirii se blochează la 10%, 86% sau 99%.
  • Întâlnirea se blochează la 10%, 86% sau 99% în timp ce încearcă să înceapă sau să se alăture unei întâlniri.
  • Procesul de asociere se poate închide dacă programul de instalare a întâlnirii nu poate rula corect.
Soluția

Webex Meetings


Încercați să utilizați metoda Cisco Webex Web App sauTemporary File Solution(TFS) pentru a vă asocia sau a începe întâlnirea: Cu aceste două opțiuni nu sunt necesare drepturi de administrator.

Pentru a vă alătura întotdeauna utilizând aplicația Web, faceți clic pe meniul vertical Asociere la întâlnire / Începeți o întâlnire și selectați: Utilizați aplicația web:

Imagine adăugată de utilizator


Dacă agățați la ecranul Start / Alăturare întâlniri utilizând browserul Chrome sau Firefox, puteți face clic pe linkul Alăturați-vă din browser:

Imagine adăugată de utilizator

Dacă agățați la ecranul Pornire Webex utilizând browserul Edge, puteți face clic pe linkul Rulați o aplicație temporară:

Imagine adăugată de utilizator

Webex Events (Nou)

Încercați să utilizați metoda Cisco Webex Web App sauTemporary File Solution(TFS) pentru a vă asocia sau a porni centrul de evenimente (nou): Cu aceste două opțiuni, drepturile de administrator nu sunt necesare.

Pentru a vă alătura întotdeauna utilizând aplicația Web, faceți clic pe meniul vertical Start Eveniment și selectați: Utilizați aplicația web:

Imagine adăugată de utilizator

Dacă vă agațăți la ecranul Start/Alăturați-vă evenimentului utilizând browserul Chrome sau Firefox, puteți face clic pe linkul Alăturați-vă din browser:

Imagine adăugată de utilizator

Cisco Webex Web App:

Caracteristicile disponibile pot varia în funcție de sistem de operare și browser pe care îl utilizați.

Aplicația web Cisco Webex permite utilizatorilor să se alăture din orice browser Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge sau Safari acceptat.  Pentru ajutor, consultați: Cisco Webex Web App sisteme de operare și browsere acceptateși Cisco Webex Web App.

Cu aplicația web Cisco Webex, vă puteți alătura rapid la întâlniri și evenimente Webex, fără a instala nimic (fără inserturi) pe computer. Pentru ajutor, consultați:  Începeți să vă asociați la o întâlnire, la un eveniment sau la o sesiune de instruire cu Webex Web App.

Soluție temporară de fișiere (TFS):

TFS este conceput pentru a permite utilizatorilor care se află într-un mediu desktop pc blocat (Windows)(fără drepturiadministrative) să se alăture întâlnirilor fără a fi nevoie să descarce și să instaleze aplicația Desktop Webex în sistemul lor de fișiere.  Pentru ajutor, consultați: WBX25110 - Ce este soluția temporară de fișiere (TFS)?


Informații suplimentare:
Pentru a rezolva problema de pornire/asociere:
  1. Închideți toate browserele web deschise, deschideți un browser nou și încercați să începeți/să vă asociați din nou la întâlnire.
  2. Dacă încă nu puteți începe/participa la întâlnire, ștergeți memoria cache și modulele cookie din browserul web, consultați:
  3. Dacă opțiunile de mai sus nu rezolvă problema, contactați departamentul IT local pentru asistență suplimentară la instalarea manuală a aplicației Desktop Webex.

Dezinstalați / reveniți la Webex

pentru Windows:
  1. Dezinstalați Webex utilizând instrumentul de eliminare: Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire
  2. Deschideți fișierul descărcat și faceți dublu clic pe el, apoi urmați instrucțiunile. Faceți clic dreapta pe fișier și selectați Executare ca administrator.
  3. Încercați să vă asociați din nou la întâlnire.
Pentru Mac OS:
  1. Dezinstalați Webex utilizând instrumentul de eliminare: Dezinstalator de aplicații Cisco Webex Meetings pentru Mac
  2. Încercați să vă asociați din nou la întâlnire.

Webex Audio

Dacă întâmpinați probleme cu Webex Audio, consultați următorul articol:


Probleme legate de invitația la întâlnire

Simptome:
  • Linkul Asociere la întâlnire nu funcționează.
  • Linkul Asociere la întâlnire lipsește din invitația prin e-mail pentru Webex Meetings.
  • Invitația prin e-mail pentru Webex Meetings este necompletată, fără niciun link de asociere la întâlnire.
  • Butonul verde Asociere la întâlnire lipsește din invitație după actualizarea întâlnirii mele.
Soluție:

Dacă linkul invitație la întâlnire nu vă permite să începeți sau să vă asociați la o întâlnire, încercați următoarele:
  1. Navigați la https://signin.webex.com.
  2. Introduceți numărul întâlnirii, al sesiunii sau al evenimentului în câmpul Număr întâlnire.
  3. Introduceți numele, adresa de e-mail și parola întâlnirii.


Probleme cu aplicațiile mobile

Pentru a vă asocia sau a începe întâlniri utilizând un dispozitiv mobil, verificați mai întâi următoarele:
Simptom:
  • Imposibil de asociați sau de a începe o întâlnire de pe un dispozitiv mobil.
Soluție:

Pentru iOS:
  1. Dezinstalați aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.
  2. Descărcați aplicația Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Încercați să vă asociați din nou la întâlnire.
Pentru Android:
  1. Dezinstalați aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.
  2. Descărcați aplicația Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Încercați să vă asociați din nou la întâlnire.
Pentru informații suplimentare despre asistența mobilă: Resurse pentru aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.

A fost util acest articol?

Articole conexe
săgeată sus