Fehlerbehebung Webex Meetings

Problembehebung bei Meetings

Fehlerbehebung Webex Meetings Und Ereignisse (neu)

 

Stellen Sie sicher, dass Sie ein unterstütztes Betriebssystem und einen unterstützten Browser verwenden. Informationen dazu finden Sie unter: Webex Meetings Suite-Systemanforderungen

Zum Überprüfen des Status von Webex-Diensten siehe: status.webex.com

Probleme beim Starten oder Beitreten

Symptome:

Wenn Beim Beitritt zu einem Meeting oder beim Starten eines Treffens eine der folgenden Meldungen angezeigt wird (oder ähnliche Meldungen), verfügen Sie möglicherweise nicht über Administratorrechte, um Software auf Ihrem Computer zu installieren:
  • Hängen bei der Meldung „Einen Moment bitte“
  • Hängen bei: Starten von Webex
  • Fehler „Java wird nicht ausgeführt“
  • Hängen bei der Meldung „Meeting in Gang“
  • Starten oder Beitreten zu einem Meeting nicht möglich, der Meeting-Client hängt bei 10 %, 86 % oder 99 %.
  • Das Meeting hängt bei 10 %, 86 % oder 99 % beim Versuch, ein Meeting zu starten oder diesem bei beitreten.
  • Der Beitrittsprozess bleibt möglicherweise hängen, wenn das Installationsprogramm des Meeting nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann.
Lösung

Webex Meetings


Verwenden Sie die Cisco Webex Web App-Methode (Temporary File Solution,TFS), um Ihrem Meeting bei treten oder es zu starten: Mit diesen beiden Optionen sind keine Administratorrechte erforderlich.

Um dem Meeting immer über die Web-App, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Meeting beitreten /Meeting starten und wählen Sie: Web-App verwenden: Wenn Sie mit dem Chrome- oder Firefox-Browser am Bildschirm Start/Join Meetings hängen, können Sie auf dem Browser-Link auf Beitreten klicken: Wenn Sie am

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Start-Webex-Bildschirmüber den Edge-Browser hängen, können Sie auf den Link Temporäre Anwendung ausführen klicken:

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Webex Events (Neu) Versuchen Sie es mit der Cisco Webex Web App- oder

Temporary File Solution (TFS)-Methode,

um Ihrem Event Center (neu) bei beitreten oder es zu starten: Mit diesen beiden Optionen sind keine Administratorrechte erforderlich. Um dem Event immer über Web-App beitreten zu können, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Event starten und wählen Sie: Web-App verwenden: Wenn Sie am Bildschirm Start/Beitreten zu Ihrem Event mit Chrome- oder Firefox-Browsern hängen, können Sie auf den Link Beitreten in Ihrem Browser

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klicken:

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Cisco Webex Web App:

Die verfügbaren Funktionen können variieren, je nachdem, welches Betriebssystem und welchen Browser Sie verwenden.

Mit Cisco Mobile Webex Meetings Web-App können Benutzer von jedem unterstützten Google Chrome-, Internet Explorer-, Firefox-, Edge- oder Safari-Browser beitreten.  Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Cisco Webex Web App unterstützte Betriebssysteme und Browserund Cisco Webex Web App.

Mit der Cisco Mobile Webex Meetings Web-App können Sie Webex-Meetings und -Events schnell beitreten; es ist keine Installation (keine Plug-Ins) auf Ihrem Computer möglich. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:  Erste Schritte: Einem Meeting, Event oder einer Schulungssitzung mit dem Webex-Web-App.

Temporäre Dateilösung (TFS):

TFS wurde entwickelt, um Benutzern in einer gesperrten PC (Windows)-Desktopumgebung (ohne Administratorrechte) den Beitritt zu Meetings zu ermöglichen, ohne dieWebex-Desktop-App in ihrem Dateisystem herunterladen und installieren zumüssen.  Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: WBX25110 – Was ist die temporäre Dateilösung (Temporary File Solution, TFS)?


Zusätzliche Informationen:
So beheben Sie das Problem beim Starten/Beitreten:
  1. Schließen Sie alle offenen Webbrowser, öffnen Sie einen neuen Browser und versuchen Sie erneut, das Meeting zu starten bzw. diesem bei treten.
  2. Wenn Sie das Meeting immer noch nicht starten bzw. dem Meeting nicht beitreten können, löschen Sie den Cache und löschen Sie die Cookies in Ihrem Webbrowser. Siehe dazu:
  3. Wenn das Problem mit den oben genannten Optionen nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, um weitere Unterstützung bei der manuellen Installation der Webex-Desktop-App zu erhalten.

Deinstallieren von/erneutes Verwenden von Webex

für Windows:
  1. Deinstallieren Sie Webex mit dem Entfernungstool: Removal Tool für Meeting-Dienste
  2. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei, doppelklicken Sie darauf, und befolgen Sie die Anweisungen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie Als Administrator ausführenaus.
  3. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.
Für Mac OS:
  1. Deinstallieren Sie Webex mit dem Entfernungstool: Deinstallationsprogramm für die Cisco Webex Meetings-App für Mac
  2. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.

Webex Audio

Informationen zu Problemen mit Webex Audio finden Sie in folgendem Artikel:


Probleme mit Link zu Meeting-Einladungen

Symptome:
  • Der Link für den Meeting-Beitritt funktioniert nicht.
  • Der Link "Meeting beitreten" fehlt in der E-Mail-Einladung für Webex Meetings.
  • Die E-Mail-Webex Meetings ist leer und es wurde kein Link zum Beitreten des Meeting angezeigt.
  • Die grüne Schaltfläche "Meeting beitreten" fehlt nach der Aktualisierung meines Treffens in der Einladung.
Lösung: Wenn der Link zur Meeting-Einladung Ihnen nicht erlaubt, ein Meeting zu starten oder einem Meeting bei treten

zu können, versuchen Sie Folgendes:
  1. Navigieren Sie zu https://signin.webex.com.
  2. Geben Sie das Meeting, die Sitzung oder Event-Kennnummer In das Feld Meeting-Nummer ein.
  3. Geben Sie Ihren Namen, E-Mail-Adresse und das Meeting-Kennwort ein.


Probleme mit der mobilen App

Um Meetings über ein Mobilgerät bei beitreten oder sie starten zu können, aktivieren Sie zunächst Folgendes:
Symptom:
  • Es ist nicht möglich von einem mobilen Gerät aus einem Meeting bei beitreten oder es zu starten.
Lösung:

Für iOS:
  1. Deinstallieren Sie die Cisco Webex Meetings Mobile App.
  2. Laden Cisco Webex Meetings -App (iOS) herunter.
  3. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.
Auf Android:
  1. Deinstallieren Sie die Cisco Webex Meetings Mobile App.
  2. Laden Cisco Webex Meetings App (Android) herunter.
  3. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.
Weitere Informationen zur Unterstützung mobiler Geräte: Cisco Webex Meetings Ressourcen für mobile Apps.

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