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Nous voulons nous assurer que vous êtes au courant des principales mises à jour disponibles dans Webex Calling.

Décembre

19 décembre, 2025

Intégration de Webex Calling avec un service externe certifié de réputation de l’appelant

Les réseaux téléphoniques sont de plus en plus menacés par les appels indésirables et les attaques de déni de service distribué (DDoS), affectant les entreprises, les petites entreprises et les consommateurs. Les appels indésirables gaspillent un temps d'affaires précieux, tandis que les attaques DDoS peuvent perturber des services critiques tels que les banques, les soins de santé et les opérations gouvernementales.

Pour relever ces défis, Webex Calling s’intègre désormais aux principaux fournisseurs certifiés de réputation d’appelants (anti-pourriel) via une interface API normalisée. Cette amélioration renforce les capacités existantes de prévention des spams, permettant une solution robuste et évolutive qui améliore la détection et l’atténuation des appels spams. Par conséquent, les clients bénéficient d'une protection plus efficace contre les appels indésirables et potentiellement nocifs.

Voir Appels sécurisés et atténuation des pourriels et rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud pour plus de détails.

Intégration du service de réputation de l’appelant certifié externe Webex Calling

Les appels indésirables et les attaques de déni de service distribué (DDoS) peuvent affecter les réseaux téléphoniques et perturber les entreprises, les petites entreprises et les consommateurs. Les appels indésirables gaspillent du temps d'activité et les attaques DDoS perturbent les services essentiels tels que les banques, les soins de santé et les opérations gouvernementales.

Webex Calling s’intègre aux principaux fournisseurs certifiés de réputation d’appelants par le biais d’une API définie par des normes pour améliorer la prévention des spams. Cette intégration fournit une solution robuste, évolutive et compétitive qui évalue dynamiquement les appels entrants en temps réel.

Voir Appel sécurisé et atténuation des pourriels pour plus d’informations.

Guide d’utilisation de Webex Go AT&T et lien d’assistance pour les représentants d’AT&T dans Control Hub

Si les clients ont des numéros mobiles Webex Go provisionnés par AT&T, le Guide de l’utilisateur AT&T s’affiche dans le Control Hub sur l’écran Ajouter des numéros.

Les clients doivent reconnaître avoir lu ce document avant de pouvoir autoriser leur compte pour la première fois. De plus, un lien Google Form est fourni pour permettre aux clients de contacter leur représentant AT&T s’ils rencontrent des problèmes.

Si le compte est autorisé, ces liens resteront disponibles dans le Control Hub sous la Add Numbers chaque fois qu'AT&T est sélectionné comme opérateur mobile, pour référence.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Webex Go avec AT&T

• Déployer Webex Go

• AT&T Cloud Voice avec Webex Go - Guide de démarrage rapide

Chiffrement de bout en bout pour les appels Webex Calling sur Webex App

Les appels internes chiffrés de bout en bout (E2EE) sont désormais pris en charge dans l’application Webex. Utilisez cette fonctionnalité pour le chiffrement de bout en bout pour tous les appels Webex applicables, en utilisant la fonction Messaging Layer Security (MLS) pour une sécurité renforcée.

Pour plus de détails, voir Chiffrement de bout en bout pour Webex Meetings et Webex Calling

10 décembre, 2025

Mises à jour de la compatibilité des périphériques de l’outil de transfert pour les téléphones pris en charge

Cisco effectue la mise à jour de la liste des périphériques pris en charge par l’outil de transfert pour qu’elle corresponde à la liste actuelle des périphériques compatibles.

Pour plus d’informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling et Migration insights

4 décembre, 2025

Améliorations apportées à l’état de la passerelle locale et au dépannage

Cette fonctionnalité fournit l’état de la connectivité, y compris les échecs d’appel et les problèmes de certificat dans les informations de dépannage.

Pour plus de détails, voir Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling

Alertes d’état de la passerelle locale dans le Control Hub

Les alertes d’état de la passerelle locale comprennent des notifications pour la limite d’appels simultanés, l’état LGW hors ligne et l’expiration des certificats.

Pour plus de détails, voir Centre d’alerte dans Control Hub

1 décembre, 2025

Prise en charge des applications Cisco Unified Communication v15SU3a dans l’instance dédiée

L’instance dédiée prend en charge v15SU3a des applications Cisco Unified Communication, y compris Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway et Cisco Emergency Responder (AMER uniquement). Tous les nouveaux clients de l’Instance dédiée seront déployés exclusivement sur la v15SU3a, et les mises à niveau logicielles pour les applications Unified Communication ne seront disponibles que pour la v15SU3a.

Pour plus de détails, voir Guide des opérations des partenaires

Novembre

Amélioration de la fourniture des CDR et de l’accès aux données historiques

Nous vous présentons les cdr_stream API de point de terminaison, qui permet aux clients de collecter des enregistrements détaillés des appels (CDR) immédiatement après la fin d'un appel, généralement dans un délai d'une minute. Cette API récupère et fournit également automatiquement tous les enregistrements tardifs dès qu’ils sont traités dans le Cloud Webex Calling, assurant ainsi une livraison fiable et rapide des CDR.

De plus, nous avons amélioré les API existantes des partenaires et des clients pour prendre en charge les requêtes pour les enregistrements des 30 derniers jours, une augmentation par rapport à la limite précédente de 48 heures. Cette amélioration offre aux utilisateurs une plus grande flexibilité dans l'accès aux données historiques.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

Rapports : Historique détaillé des appels

Rapports : Historique détaillé des appels de la diffusion en direct

Historique détaillé des enregistrements des appels Webhook dans Partner Hub

20 novembre, 2025

Créer des listes de lecture de musique d’attente personnalisables dans les files d’attente d’appels et l’assistance clientèle de Webex Calling

Les administrateurs peuvent désormais configurer des listes de lecture pour la musique d’attente dans les files d’attente d’appels ou les files d’attente d’assistance à la clientèle Webex Calling. Cela permet aux appelants de bénéficier d’une nouvelle expérience rafraîchissante pour la musique d’attente. Les administrateurs clients peuvent créer des listes de lecture au niveau de l'organisation et les réutiliser dans plusieurs files d'attente. Les listes de lecture personnalisées permettent aux administrateurs de publier plusieurs remises et offres à leurs appelants. Une sélection aléatoire du fichier de la liste de lecture lors de la lecture garantit qu'un message promotionnel différent est lu aux appelants à chaque fois.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Assistance à la clientèle Webex Calling

• Configurer la file d’attente des appels

• Configurer les paramètres de musique d’attente à partir du Control Hub

API de mise à disposition : Prise en charge de MWI et DND pour les espaces de travail de zone commune

Introduction d’une API d’indicateur de message en attente et de la gestion Ne pas déranger pour les espaces de travail de zone commune dans la plateforme Webex pour les développeurs.

Pour plus d’informations, voir Activer l’option Ne pas déranger pour les utilisateurs et les espaces de travail et Journaux de modification de l’API de Webex for Developers

Prise en charge de langues supplémentaires dans Webex Calling pour les sous-titres et la transcription en direct

Webex Calling prend en charge les langues suivantes pour les sous-titres et la transcription en direct : arabe, chinois mandarin (simplifié), chinois mandarin (traditionnel), danois, néerlandais, hindi, coréen, polonais, portugais et turc.

Pour plus de détails, voir Activer et gérer les sous-titres et les transcriptions d’appels

19 novembre, 2025

Historique unifié des appels pour plusieurs lignes et enregistrements partagés pour les délégués

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de Webex Calling disposant de plusieurs lignes d’accéder à un affichage de l’historique des appels cohérent sur tous les périphériques attribués. De plus, les utilisateurs avec des configurations de ligne partagée peuvent afficher les détails de la personne qui a répondu ou initié l'appel.

Pour plus de détails, voir Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling à l’aide de lignes virtuelles

17 novembre, 2025

Soumettre et suivre les demandes d’opérations de l’Instance dédiée dans Control Hub

Vous pouvez maintenant soumettre toutes les demandes de service d’exploitation du jour-0 ou du jour-1 de l’instance dédiée directement à partir du Control Hub et suivre leur progression dans une vue de statut détaillée.

Les types de demandes pris en charge incluent :

• Modifications de la configuration du réseau — telles que les mises à jour du système de noms de domaine (DNS), les modifications des règles du pare-feu et les mises à jour de destination de l’enregistrement détaillé des appels (CDR).

• Modifications de la connectivité du Cloud — par exemple, migration entre différents types de connectivité d’appairage.

• Gestion des applications de communications unifiées (UC) — y compris l'assistance sur le cycle de vie, les changements de capacité et les demandes de redimensionnement.

• Mise à jour de l’instance dédiée vers l’emplacement du trunk SIP (Inter-op) Session Initiation Protocol) multi-tenant (DI–MT) dans des environnements multi-tenant.

• Communication directe avec l’équipe des opérations de l’instance dédiée par le biais du Control Hub

Pour plus de détails, voir Comment générer une demande de service.

14 novembre, 2025

Offre réglementée de Webex Calling en Inde

Cisco a étendu sa présence en Inde en offrant un service Webex Calling entièrement réglementé hébergé dans des centres de données indiens conformes aux exigences réglementaires de l’Inde en matière de télécommunications. Ce service prend en charge les solutions d’assistance clientèle Webex Calling et Webex Calling. En plus de l’option RTCP sur site existante, les clients en Inde peuvent désormais utiliser Cloud Connect pour les appels RTCP via le partenaire RTCP Airtel. Cette offre sera bientôt étendue à Tata Communications Limited et Tata Tele Business Services.

Pour plus de détails, voir ce qui suit :

• Activer Webex Calling en Inde

• Webex Calling avec un fournisseur de RTCP connecté au Cloud en Inde

Octobre

31 octobre, 2025

Conservation configurable pour l’enregistrement des appels Webex

Les administrateurs de Webex Calling peuvent gérer les paramètres de conservation des enregistrements d’appels. Les clients peuvent acheter un module complémentaire payant pour un stockage supplémentaire pour les enregistrements d’appels au-delà de l’allocation par défaut, si Webex est le fournisseur d’enregistrement des appels. Les administrateurs peuvent suivre et contrôler l’utilisation du stockage directement à partir du Control Hub.

Pour plus de détails, voir Assurer la conformité réglementaire du contenu de Webex Calling.

Prise en charge de la jonction RTCP sur Webex Calling

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’un système PBX sur site (tel que Cisco UCM ou Avaya) de se connecter de manière transparente au réseau RTCP. Il prend en charge les cas d’utilisation suivants :

• Migration RTCP : Aide les clients sur site à transférer leurs services RTCP vers le RTCP sur le Cloud à l’aide de Cisco Cloud RTCP Peering (CCPP) et vers le RTCP sur site à l’aide d’une passerelle locale, avant même de migrer leurs utilisateurs vers Webex Calling.
• Intégration de l’application : Permet l’intégration de Webex Calling à des applications spécialisées, telles que les tourelles financières, les serveurs de télécopie, les postes infirmiers et les systèmes de télécommunications de détail. Ceci permet aux utilisateurs de ces applications de se connecter au RTCP sur le Cloud à l’aide de CCPP et au RTCP sur site à l’aide de la passerelle locale.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Jonction RTCP pour les déploiements hybrides Webex Calling

• Rapports pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud

• Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling

• Centre d’alerte dans Control Hub

24 octobre, 2025

Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques

Webex Calling prend désormais en charge les numéros gratuits et non géographiques pour les pays suivants :

• Algérie

• Salvador

• Îles Salomon

• Vietnam

• Zimbabwe

Pour plus de détails, voir Plans de numérotation par pays.

Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques

Webex Calling prend désormais en charge les numéros gratuits et non géographiques pour les pays suivants :

• Bolivie

• Chili

• Honduras

• Pérou

• Uruguay

Pour plus de détails, voir Plans de numérotation par pays.

22 octobre, 2025

Possibilité de resynchroniser en lot des périphériques à la demande

Les administrateurs peuvent resynchroniser les périphériques en lot à la demande à partir de l’onglet Périphériques du Control Hub. Seuls les périphériques enregistrés dans le protocole SIP et actifs sont éligibles à la resynchronisation.

Pour plus d’informations, voir Resynchroniser les périphériques Webex Calling dans le Control Hub

Prise en charge de la portabilité des abonnements à Cisco Calling

Vous pouvez utiliser un processus automatisé pour faciliter la portabilité des demandes des abonnements Cisco Calling.

Pour plus de détails, voir Portabilité d’un numéro RTCP

Prise en charge des paramètres de périphérique pour les périphériques Cisco ATA

Webex Calling prend en charge la configuration des paramètres des périphériques Cisco ATA à l’aide du Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Configurer et modifier les paramètres des périphériques dans Webex Calling

Visibilité améliorée du superviseur : Surveiller les appels entrants et sortants de l'agent

Les superviseurs de l'assistance clientèle peuvent avoir une supervision complète de l'activité d'appel des agents. Ils peuvent surveiller de manière transparente à la fois les appels entrants et sortants passés par les agents à l’aide de l’ID de l’appelant de la file d’attente. Cette amélioration fournit une vue complète de la disponibilité et de l’engagement des agents, permettant aux superviseurs d’améliorer efficacement les performances des équipes et la qualité du service.

Gestion des numéros de téléphone dans le Control Hub avec un fournisseur RTCP connecté au Cloud (CCPP)

Lorsque les numéros de téléphone de votre entreprise sont gérés par un fournisseur RTCP connecté au Cloud (CCPP), Webex Calling prévient les conflits en limitant certaines actions dans le Control Hub. Les administrateurs ne peuvent pas ajouter, supprimer, activer ou modifier ces numéros gérés en externe par le biais du Control Hub. Apportez toutes les modifications à ces numéros directement à votre fournisseur CCPP.

Pour plus de détails, voir Gérer les numéros externes avec le Control Hub

Adresse de relais E911 du téléphone fixe utilisant PIDF-LO vers des fournisseurs RTCP qualifiés

Webex Calling permet désormais de relayer l’adresse des téléphones fixes en tant que contenu Presence Information Data Format - Location Object (PIDF-LO) dans le protocole SIP INVITE. Ces informations sont ajoutées au SIP INVITE lorsqu’un appel d’urgence est passé, à condition que le fournisseur RTCP de l’emplacement soit qualifié par Webex Calling pour accepter cet en-tête. Actuellement, Pure IP et Sinch sont les fournisseurs RTCP qualifiés.

Webex Calling validera l’adresse de l’emplacement pour s’assurer qu’il s’agit d’une adresse d’urgence valide. Les sites dont les adresses ne peuvent pas être validées affichent un message d’avertissement. Cette fonctionnalité n’affecte pas les clients qui utilisent RedSky pour leurs services 911 améliorés.

Pour plus de détails, voir Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling

Prise en charge de la survivabilité du site pour plusieurs emplacements par passerelle

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs clients de mapper plusieurs emplacements Webex Calling au sein d’un campus à une seule passerelle survivable de site. Ce déploiement garantit que les terminaux de campus disposent de fonctions d'appel de sauvegarde tout en optimisant l'utilisation des ressources de la passerelle. En outre, elle réduit les frais généraux administratifs associés à la gestion de plusieurs passerelles.

Pour plus de détails, voir Survivabilité du site pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les périphériques AudioCodes

Webex Calling prendra en charge les périphériques AudioCodes suivants en tant que périphériques gérés par Cisco :

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Configurer et modifier les paramètres des périphériques dans Webex Calling

• Prise en charge des périphériques tiers gérés par Cisco sur Webex Calling

• Procédure de reconfiguration manuelle des Audiocodes MP-5XX

• Périphériques pris en charge pour Webex Calling

Assistance à la clientèle Webex Calling : Rapport d’activité des nouveaux agents

Le nouveau rapport d’activité de l’agent dans l’assistance à la clientèle Webex Calling fournit des informations détaillées sur l’activité de l’agent au niveau du quart de travail et de la session. Ce rapport permet aux administrateurs et aux superviseurs d'accéder à des mesures clés telles que les performances des agents, les heures de connexion et de déconnexion, la disponibilité des agents, le nombre d'appels reçus et traités, et plus encore. Ces informations aident les organisations à évaluer l’efficacité des agents et à prendre des décisions éclairées sur la planification des capacités et la formation des agents afin d’améliorer les performances opérationnelles globales.

13 octobre, 2025

Expansion du marché de Webex Calling

Webex Calling étend sa présence à Gibraltar.

Pour plus de détails, voir Où est-ce que Webex est disponible ? et Plans de numérotation par pays.

Suspendre l’annonce pour les appels non urgents effectués sur les abonnements suspendus

Pour les appels non urgents passés sur des abonnements suspendus, une annonce de suspension sera diffusée avant de connecter l’appel. Cette annonce informe les utilisateurs ou les espaces de travail affectés à un abonnement suspendu d’un problème avec leur licence ou leur abonnement. Contactez votre administrateur pour résoudre le problème et éviter l’interruption du service.

Pour plus de détails, voir Déplacer le service d’appel d’un abonnement à un autre

07 octobre, 2025

Prise en charge de l’affichage du caractère unicode pour l’ID de l’appelant sur les téléphones MPP

Les périphériques Webex Calling prennent en charge l’affichage de l’ID de l’appelant au format Unicode.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Spécifier l’ID de l’appelant pour les utilisateurs et les espaces de travail

• Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling à l’aide de lignes virtuelles

• Référence du fichier CSV de gestion des utilisateurs de Control Hub

• Gérer les données d’appel des utilisateurs

• Gérer les standards automatiques

• Gérer les groupes de recherche dans Control Hub

• Configurer la file d’attente des appels

• Assistance à la clientèle Webex Calling

• Gérer une boîte de messagerie vocale partagée et une boîte de télécopie entrante pour Webex Calling

• Configurer un groupe de radiomessagerie dans le Control Hub

• Configurer le portail vocal pour Webex Calling

• Surveiller l’état de la ligne d’un autre utilisateur et les numéros de poste de parcage des appels

3 octobre, 2025

Modèles pour les fonctionnalités utilisateur de Webex Calling

Webex Calling introduit une fonctionnalité de modèle d’appel qui permet aux administrateurs de définir des valeurs par défaut pour des fonctionnalités spécifiques de Webex Calling. Ce modèle peut être créé et attribué à des groupes d’utilisateurs dans le Control Hub, permettant d’appliquer des paramètres de comportement d’appel cohérents à tous les utilisateurs du groupe.

Pour plus de détails, voir Configurer les modèles de paramètres dans le Control Hub

Septembre

29 septembre, 2025

Nouveaux champs CDR pour générer des rapports sur l’historique détaillé des appels de Webex Calling

Pour améliorer les besoins en matière d’analyse et de facturation dans Webex Calling, huit nouveaux champs sont ajoutés à la fois aux rapports CSV dans les API du Control Hub et des CDR. Ces nouveaux champs permettent aux partenaires et aux clients d'utiliser efficacement les rapports de l'historique détaillé des appels.

Ils fournissent des informations sur les différentes occurrences du flux d’appels, telles que le rappel du parcage des appels, la durée d’attente des appels, les types de files d’attente des appels, la touche du standard automatique enfoncée, la liste de routage en surnombre, le clic pour appeler et les appels pris par différents agents.

Pour plus de détails, consultez Rapport détaillé de l’historique des appels Webex et Journaux de modification des API de Webex pour les développeurs

25 septembre, 2025

Sous-titres et transcription en direct pour Webex Calling

Webex Calling propose des sous-titres fermés et un panneau de transcription en direct pour rendre chaque appel plus clair et plus accessible. Cette fonctionnalité vous aide à rester impliqué, que vous soyez dans un environnement bruyant, que vous travailliez dans une autre langue ou que vous souhaitiez simplement suivre la conversation plus facilement. La transcription en direct est disponible en anglais, espagnol, français, allemand, japonais et italien.

Pour plus de détails, voir Activer et gérer les sous-titres et les transcriptions d’appels

22 septembre, 2025

Amélioration du standard automatique pour le traitement des appels

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de spécifier comment acheminer les appels lorsqu’un appelant ne répond pas à l’invite du menu du standard automatique. Cela garantit que les appels sont correctement dirigés même si l’appelant ne fait aucune action.

Pour plus de détails, voir Gérer les répondeurs automatiques.

Vue de la séquence d’appels dans le Control Hub pour le dépannage

Webex Calling améliore l’expérience de dépannage en ajoutant un diagramme de séquence d’appels à la vue de dépannage. Cette fonctionnalité donne aux administrateurs clients une visibilité claire sur la séquence complète de tous les appels Webex Calling, y compris les appels ayant échoué, en mettant en évidence l’intégralité du chemin d’appel. Cela permet aux administrateurs de mieux comprendre et résoudre les problèmes d'appel.

Améliorations de la page de dépannage du Control Hub avec des affichages séparés Meeting et Calling

Les services Webex Calling, Meeting et Call sur Webex seront séparés en onglets distincts sur la page Dépannage dans le Control Hub, afin d’offrir une expérience de dépannage plus personnalisée et plus efficace pour chaque type de service.

Cette approche offre une présentation plus nette avec des informations et des indicateurs clés de performance plus pertinents, met en évidence les informations critiques qui étaient auparavant manquantes et permet le développement d'améliorations supplémentaires de recherche et d'accessibilité.

RTCP dans toute la suite

Une nouvelle version dédiée PSTN & Routing section ajoutée au menu de navigation de gauche dans Control Hub. Les pages suivantes se trouvaient précédemment sous Calling la section sera déplacée vers la nouvelle PSTN :

• Numéros

• Configuration de la passerelle

• Commandes RTCP

Introduction d’une nouvelle Calling Overview Page conçu pour aider les administrateurs novices à découvrir les dernières fonctionnalités et fonctionnalités de Webex Calling. Cette page fournit également des liens rapides pour permettre aux administrateurs expérimentés de naviguer efficacement dans le Control Hub.

API de provisionnement : Ajoutez la possibilité de supprimer des emplacements

Développez l’API de provisionnement pour les emplacements afin d’inclure la possibilité de supprimer des emplacements et de désactiver les services d’appel à l’aide de la plateforme Webex for Developers.

Pour plus de détails, consultez Webex pour les développeurs

Configurez l’option Transférer la messagerie vocale vers la messagerie électronique à partir du modèle d’appel

Webex introduit un nouveau paramètre dans le modèle d’appel, permettant aux administrateurs de définir les valeurs par défaut pour des fonctionnalités spécifiques de Webex Calling.

Pour plus de détails, voir Configurer les modèles de paramètres dans le Control Hub

09 septembre, 2025

Prise en charge de la transcription des messages vocaux en japonais et en italien

Webex Calling prend désormais en charge la transcription des messages vocaux en japonais et en italien, en plus des langues existantes : anglais, français, allemand et espagnol.

Pour plus de détails, voir Transcription des messages vocaux pour Webex Calling

Assistance à la clientèle Webex Calling : Enregistrement des appels en attente

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d’enregistrer automatiquement les appels passés vers ou depuis les files d’attente d’appels d’assistance clientèle. Lorsqu'une file d'attente est activée pour les enregistrements, les appels sont enregistrés, que l'enregistrement soit activé ou non pour l'agent individuel. L’administrateur complet et les responsables de la conformité ont accès aux enregistrements dans Control Hub. Les administrateurs complets dotés d’un rôle d’agent de conformité peuvent même lire ou télécharger les enregistrements à partir du Control Hub. L’API des enregistrements convergés et les webhooks sont améliorés pour effectuer des actions et renvoyer des données sur ces enregistrements de listes des appels en attente.

Pour plus de détails, reportez-vous à la section Gérer les enregistrements des files d'attente de l'article Assistance à la clientèle Webex Calling.

Août

Transformer les conférences téléphoniques en un appel direct lorsqu’il ne reste plus que deux interlocuteurs

Lorsque deux parties seulement restent dans une conférence, l'appel est automatiquement converti en appel 1:1. L'hôte de la conférence peut transférer l'appel à un autre utilisateur, et une fois le transfert terminé, l'hôte est déconnecté de l'appel. Cette fonctionnalité nécessite une version mise à niveau de l’application Webex.

Pour plus d’informations, voir Application Webex | Démarrer une conférence téléphonique

25 août, 2025

Enregistrement des appels d’urgence pour Webex Calling

Les clients peuvent maintenant enregistrer les appels d'urgence (tels que 911) pour améliorer l'analyse des incidents et améliorer les programmes de formation. Les administrateurs disposent de contrôles flexibles pour activer ou désactiver les enregistrements d’appels d’urgence, aidant les organisations à répondre aux exigences réglementaires tout en renforçant les protocoles internes.

Les appels d’urgence sont enregistrés de manière sécurisée afin d’assurer une plus grande transparence et une plus grande responsabilisation lors des examens et des enquêtes post-incident. Les administrateurs disposant d’un accès aux responsables de la conformité peuvent accéder à ces enregistrements, assurant ainsi une protection solide des données. Plus important encore, les appels d’urgence se poursuivent sans interruption même si la fonctionnalité d’enregistrement rencontre des problèmes techniques, donnant la priorité à la continuité des appels dans les situations critiques.

Pour plus de détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling

12 août, 2025

Prise en charge de l’en-tête P-Charge-Info pour les fournisseurs RTCP

Cette fonctionnalité fournit aux fournisseurs RTCP un moyen plus fiable d’authentifier et de facturer les appels dans Webex Calling. Parfois, la passerelle locale reçoit un ID de l’appelant qui diffère du numéro prévu pour la facturation ou l’autorisation. Pour résoudre ce problème, utilisez l'en-tête P-Charge-Info pour envoyer un identifiant supplémentaire.

Avec cet en-tête, le fournisseur RTCP peut s’appuyer sur un seul en-tête P-Charge-Info pour identifier le numéro payant. Cela élimine la nécessité d'utiliser l'en-tête P-Asserted-Identity (PAI) pour l'origine normale d'appel et l'en-tête Diversion pour la redirection d'appel.

Pour plus de détails, voir Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling

12 août, 2025

Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques

Webex Calling prend en charge les numéros gratuits et non géographiques pour les pays suivants :

• Qatar

• Arabie Saoudite

• Corée du Sud

• Turquie

Pour plus de détails, voir Plans de numérotation par pays.

31 juillet, 2025

Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques

Webex Calling prend en charge les numéros gratuits et non géographiques pour les pays suivants :

• Argentine

• Malte

• Pologne

• Slovaquie

• Slovénie

Pour plus de détails, voir Plans de numérotation par pays.

29 juillet, 2025

Amélioration de la télémétrie de niveau de service pour une surveillance améliorée entre Webex Calling et les interfaces client

Nous offrons une visibilité sur les mesures de niveau de service pour une surveillance améliorée des interfaces Webex Calling et des clients en quasi temps réel via un mécanisme d’ancrage web (webhook). Les clients peuvent intégrer ce cadre dans leurs systèmes de surveillance des performances.

Page des fonctionnalités actualisée pour Webex Calling

La nouvelle page de fonctionnalités de Webex Calling présente une interface actualisée, ce qui permet aux administrateurs de trouver plus facilement des fonctionnalités spécifiques et de naviguer rapidement entre elles.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Gérer les standards automatiques

• Gérer le parcage d’appels dans Control Hub

• Gestion en lot des groupes de prise d’appel

• Configurer la file d’attente des appels

• Créer et gérer un réseau DECT numérique dans Control Hub

• Gérer les groupes de recherche dans Control Hub

• Configuration des numéros de postes virtuels dans Control Hub

Paramètres dynamiques des périphériques pour les périphériques entièrement gérés par Cisco

Vous pouvez utiliser Control Hub pour gérer les configurations de tous les périphériques tiers. L’expérience de gestion des périphériques est simplifiée dans Control Hub aux niveaux du client, du site et du périphérique.

Pour plus d’informations, voir Configurer et modifier les paramètres des périphériques dans Webex Calling

Afficher le module complémentaire SMS professionnel pour les abonnements

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d’identifier facilement les abonnements qui incluent le module complémentaire SMS professionnel dans Control Hub.

22 juillet, 2025

Programmez votre migration vers Instance dédiée

Préparez et prévoyez de déplacer votre Cisco Unified Communications Manager sur site vers Instance dédiée. Utilisez notre outil de génération de rapports autonome pour générer des rapports utiles qui soutiennent votre planification de la migration. Ensuite, utilisez des outils tiers ou personnalisés pour terminer le transfert des données.

Pour plus de détails, voir Migration automatique vers l’instance dédiée

3 juillet, 2025

API de provisionnement - Désactiver les numéros de téléphone

Webex Calling dans le User Hub ne permet pas de désactiver un numéro une fois qu’il est actif. En utilisant des API, vous pouvez désactiver des numéros de téléphone non attribués.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

Expansion du marché de Webex Calling

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Belize

• Suriname

• Venezuela

Pour plus de détails, voir Où est-ce que Webex est disponible ? et Plans de numérotation par pays.

Juin

30 juin, 2025

Collectes de journaux distants pour les périphériques DECT

Les stations de base DECT prennent en charge la génération et la collecte des journaux de problèmes distants (PRT), qui peuvent être demandés et affichés dans le Control Hub. Pour plus de détails, consultez Demander la collecte PRT (outil de rapport de problème) dans le Control Hub.

Amélioration de la politique relative aux appels en attente

La politique d’appels en attente pour les listes des appels en attente et l’assistance à la clientèle peut maintenant détecter quand le périphérique d’un agent est injoignable, par exemple pendant les pannes de réseau ou de courant, et applique cette politique en conséquence pour garantir une meilleure gestion des appels pendant ces pannes.

Pour plus de détails, voir Configurer la file d’attente des appels et Assistance à la clientèle Webex Calling.

Mettre à jour l’état en ligne du Control Hub pour les périphériques MPP et RoomOS

Cette fonctionnalité permet aux périphériques MPP de se connecter aux périphériques Webex Cloud et RoomOS et de s’enregistrer auprès de Webex Calling. Il met également à jour l’indicateur d’état du Control Hub Online pour afficher la connexion du périphérique aux plateformes Webex et Webex Calling.

Pour plus de détails, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP et Centre d’alertes dans le Control Hub

Webex Calling affiche les appels ayant échoué et les raisons d’un dépannage efficace

Vous pouvez trouver les appels ayant échoué pour un utilisateur, identifier où les échecs se sont produits et comprendre les raisons de l’échec. Pour plus de détails, voir Dépanner les appels Webex Calling dans le Control Hub

24 juin, 2025

Permettre aux utilisateurs finaux de gérer les fonctionnalités d’appel

Cette amélioration permet aux administrateurs d’accorder aux utilisateurs finaux la possibilité de gérer les fonctions d’appel.

Pour plus de détails, voir Afficher ou masquer les fonctionnalités de Webex Calling pour les utilisateurs

Mai

29 mai, 2025

Déplacement en lot des utilisateurs d’un emplacement à un autre emplacement en utilisant le fichier CSV

Les administrateurs de Webex Calling peuvent déplacer des utilisateurs en lot de leur emplacement actuel vers un nouvel emplacement en utilisant le fichier CSV tout en conservant leurs numéros de téléphone. Cette fonction de déplacement en lot ne fonctionne que si le type de connexion RTCP reste le même.

Pour plus de détails, voir Déplacer les utilisateurs d’un emplacement à un autre

Assistance pour attribuer 250 emplacements à un administrateur d’emplacement

Webex Calling vous permet d’attribuer jusqu’à 250 emplacements à un administrateur de site unique, ce qui représente une augmentation par rapport à la limite précédente de 50.

Pour plus de détails, voir Administration de l’emplacement du délégué.

15 mai, 2025

Webex Customer Experience Essentials est maintenant Webex Calling Customer Assist

Une expérience améliorée de Webex Customer Experience Essentials est désormais appelée Assistance à la clientèle Webex Calling. Toutes les licences, agents, superviseurs et files d’attente Customer Experience Essentials existantes sont automatiquement déplacés vers Assistance clientèle sans frais supplémentaires.

Cette expérience améliorée apporte les changements suivants :

• Renommer sur toutes les plateformes—Partner Hub, Control Hub, User Hub et Webex App font référence à l’Expérience client comme Assistance clientèle.

  Le changement de nom s’affiche dans le Control Hub parmi les fonctionnalités telles que la gestion des files d’attente sous Services, Analyses, Rapports et Licence.

• Modèle CSV d’importation/exportation : le nom de la colonne Customer Experience Essentials est mis à jour vers Assistance clientèle. Nous vous recommandons d’utiliser le dernier modèle lors de la préparation du fichier d’importation CSV. Le chargement d’un fichier CSV avec l’ancien en-tête Customer Experience Essentials peut entraîner une erreur.

• Intégration de Microsoft Teams—Dans l'intégration de Cisco Call avec Microsoft Teams, l'option de lancement croisé de l'expérience client passe à Assistance clientèle.

Pour plus de détails, voir Assistance à la clientèle Webex Calling

7 mai, 2025

Remplacer la fonction Ne pas déranger (NPD) pour Webex Go

Webex Go permet aux utilisateurs de provisionner un numéro de téléphone mobile et de désigner un périphérique comme numéro principal, qu’ils utilisent souvent pour des appels personnels. Il respecte les paramètres de la politique Ne pas déranger (NPD) de l’utilisateur pour les notifications d’appel. Lorsque l’utilisateur active la fonction NPD, les heures de repos ou partage/présente, les notifications d’appel ne sont envoyées à aucun des périphériques de l’utilisateur, y compris le périphérique Webex Go.

Cette fonctionnalité offre une option permettant de remplacer l’état NPD spécifiquement pour l’appareil mobile Webex Go. Alors que la politique NPD de l’utilisateur continue de contrôler les notifications sur les autres périphériques, l’activation de la dérogation garantit que les appels sont livrés sur le périphérique mobile Webex Go.

Pour plus de détails, voir Gérer la fonction Ne pas déranger (NPD) dans le Control Hub et Configurer la fonction Ne pas déranger (NPD) pour les appels Webex Go

1 mai, 2025

Expansion du marché de Webex Calling

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Bonaire (Saba et Saint-Eustache)

• Brunéi Darussalam

• Ile Christmas

• Iles Cocos (Keeling)

Pour plus de détails, voir Où est-ce que Webex est disponible ? et Plans de numérotation par pays.

API de provisionnement : Numéro de poste virtuel

Webex Calling prend en charge l’API des numéros de postes virtuels, ce qui facilite le provisionnement et la configuration des numéros de postes virtuels.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

Avril

Avril 28, 2025

Rapports de groupe de recherche dans Control Hub

Nous fournissons un nouveau rapport Control Hub pour que les clients puissent afficher et analyser les données de télémétrie critiques sur la performance et l’utilisation des groupes de recherche au sein de leurs organisations Webex Calling.

Pour plus de détails, consultez Rapports pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud

Avril 9, 2025

Expansion du marché de Webex Calling

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Burundi

• République centrafricaine

• Niger

Pour plus de détails, voir Où est-ce que Webex est disponible ? et Plans de numérotation par pays.

Avril 3, 2025

Prise en charge de plusieurs lignes sur Webex App pour les utilisateurs mobiles

Gérez facilement plusieurs lignes sur l’application Webex via une seule interface. Passez d’une ligne à l’autre d’une simple pression, restez productif et veillez à ne jamais manquer un appel important. Gérez facilement plusieurs appels directement depuis votre appareil mobile.

Pour plus de détails, voir Apparence de ligne partagée pour l’application Webex et Gérer les services d’application pour un utilisateur.

Avril 2, 2025

Expansion du marché de Webex Calling

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Jersey

• Guernesey

• Île de Man

Pour plus de détails, voir Où est-ce que Webex est disponible ? et Plans de numérotation par pays.

Avril 1, 2025

API de mise à disposition pour l’enregistrement des appels des espaces de travail

Webex Calling permet d’utiliser des API pour configurer et gérer les paramètres d’enregistrement des appels pour un espace de travail.

Mars

31 mars, 2025

Affectation du groupe de recherche en tant que numéro de rappel d’urgence

Cette fonctionnalité vous permet de configurer un groupe de recherche en tant que numéro de rappel d’urgence.

Pour plus de détails, voir Numéro de rappel d’urgence (NDRU) dans le Control Hub.

26 mars, 2025

Rappel d’urgence pour les espaces de travail

Certains clients peuvent souhaiter activer les appels sortants à partir des périphériques de l’espace de travail tout en bloquant les appels RTCP entrants. Toutefois, si un périphérique d'espace de travail effectue un appel d'urgence, le point de réponse de sécurité publique (PSAP) ne peut pas rappeler en raison de la restriction entrante. Pour remédier à ce problème, Webex Calling permet les rappels d’urgence en acceptant les appels entrants avec un en-tête de priorité marqué comme étant d’urgence. En outre, Webex Calling lève temporairement la restriction des appels entrants pour le périphérique qui a passé l’appel d’urgence pendant 60 minutes.

22 mars, 2025

Prise en charge de la fonction Click-to-call (Guest Calling)

Click-to-call (appel invité) rationalise la communication client en offrant des réponses rapides et en guidant les clients pour atteindre les ventes, l'assistance et autres communications Business-to-Consumer (B2C) à l'aide de leur navigateur Web. Les clients n’ont pas besoin de créer un compte ou de télécharger des plugins sur le navigateur pour utiliser cette fonctionnalité.

Pour plus de détails, voir Permettre aux clients de joindre votre entreprise en utilisant click-to-call basé sur le navigateur.

19 mars, 2025

Customer Experience Essentials prend en charge le motif et le minuteur post-appel

Les agents de Customer Experience Essentials peuvent appliquer un motif de traitement post-appel aux appels reçus sur l’application Webex. Les superviseurs peuvent utiliser l’analyse de post-appel de l’agent dans Webex App pour obtenir des informations sur la façon dont les agents concluent leurs appels. Les administrateurs peuvent générer un rapport sur les motifs de post-appel pour examiner les informations détaillées de post-appel de l'agent. De plus, les administrateurs peuvent configurer un minuteur de post-appel et sélectionner un motif de post-appel par défaut facultatif pour la file d'attente.

Pour plus de détails, voir Webex Customer Experience Essentials.

Février

Février 28, 2025

Routage des appels en fonction des modes

Un administrateur de Webex Calling peut créer des règles en fonction de l’heure du jour et du jour de la semaine avec une action de routage associée pour chaque règle. Vous pouvez configurer les modes de fonctionnement sur le standard automatique et le groupe de recherche. Les téléphones de bureau Cisco série 9800 et 8875 prennent en charge cette fonctionnalité.

Pour plus de détails, voir Routage des appels en fonction des modes de fonctionnement dans Webex Calling.

Février 25, 2025

Webex Go est disponible auprès des fournisseurs d’appels certifiés

Vous pouvez activer Webex Go pour les utilisateurs disposant d’une licence professionnelle et attribuer un numéro de téléphone mobile à partir de tous les fournisseurs d’appels certifiés Webex Calling participants. Veillez à activer Webex Go avec le fournisseur avant d’attribuer le service dans Webex Calling. Webex Go ne nécessite pas d’autorisation supplémentaire pour Webex.

Webex Go des fournisseurs d’appel certifiés est disponible pour l’attribution des utilisateurs dans ces 16 pays :

• États-Unis

• Royaume-Uni

• France

• Autriche

• Belgique

• Danemark

• Allemagne

• Italie

• Irlande

• Luxembourg

• Mexique

• Pays-Bas

• Pologne

• Espagne

• Suèdois

• Suisse

Contactez votre fournisseur d’appel certifié pour obtenir des informations spécifiques sur la couverture et l’abonnement.

Pour plus de détails, voir Webex Go a réinventé : plus de choix, de flexibilité et de couverture ; aucun coût, Provisionner Webex Go, et Webex Go avec AT&T.

Nouveau centre de données au Royaume d'Arabie Saoudite

Annonce du lancement d’un nouveau centre de données au Royaume d’Arabie saoudite. Tous les nouveaux sites utilisent ce DC pour les clients du Royaume d’Arabie saoudite et des pays environnants, ce qui améliore la qualité des médias et la latence.

Pour plus de détails, voir ce qui suit :

• Emplacements des centres de données pour Webex-Calling

• Emplacements des centres de données d’Instance dédiée

• Activer l’instance dédiée

Autoriser les apparences de lignes de plusieurs utilisateurs partagés sur le même périphérique

Cette fonctionnalité permet d’attribuer plusieurs apparences d’une ligne partagée par l’utilisateur ou d’une ligne virtuelle sur le même périphérique.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Configurer et gérer les périphériques Webex Calling

• Configurer les mises en page pour les téléphones Cisco dans Control Hub

• Créer et gérer des modèles de touches de ligne

• Transfert des périphériques et des fonctionnalités d’Unified CM vers Webex Calling

Février 24, 2025

Gérer le sommeil profond de la série 9800 à l’aide du Control Hub

Le mode Deep Sleep du téléphone de la série 9800 vous permet d'arrêter complètement les téléphones lorsqu'ils ne sont pas utilisés, par exemple pendant les heures creuses. Cette fonctionnalité réduit considérablement la consommation électrique et l’empreinte carbone.

Pour plus de détails, voir Configurer le téléphone de bureau Cisco série 9800 sur le Control Hub.

Février 12, 2025

Activer une licence Hot Desk uniquement gratuite

Webex Calling fournit un nouveau modèle de licence et d’intégration pour les périphériques qui permet aux périphériques de l’espace de travail de bureau nomade (hot-desking).

Pour plus de détails, voir Ajouter et gérer des périphériques hot desk uniquement.

Février 10, 2025

Routage personnel des appels sur User Hub

Pour les utilisateurs qui n’ont pas accès à l’application Webex, ils peuvent configurer le routage d’appel personnel dans le User Hub.

Pour plus de détails, voir Configurer le routage d’appel personnel dans User Hub.

Février 03, 2025

Prise en charge des numéros de téléphonie Internet en Inde

Cette fonctionnalité fournit aux clients indiens une nouvelle approche pour mettre en œuvre la solution Webex Calling en simplifiant la conformité réglementaire, en réduisant les coûts et en renforçant la flexibilité du travail hybride.

Pour plus de détails, voir Numéros de téléphonie Internet pour les appels Webex en Inde.

Janvier

31 janvier, 2025

Le rapport Historique détaillé des appels Webex Calling prend en charge les identifiants de l’appelant, le propriétaire de la ligne virtuelle et les champs d’enregistrement des appels

Ajout des nouveaux champs suivants au rapport de l’historique détaillé des appels (DCH) de Webex Calling :

• Numéro d'ID de l'appelant & numéro d'ID de l'appelant externe : affiche les ID de l'appelant et l'autre numéro personnalisé qui est configuré à l'aide du Control Hub.

• UUID du propriétaire du périphérique : fournit des informations sur le propriétaire du périphérique pour les appels passés ou reçus à l'aide de l'option de ligne multiple ou de ligne partagée.

• Adresse IP publique appelante/appelée : fournit les adresses IP publiques spécifiques à l'emplacement en Inde.

• Détails de l’enregistrement d’appel tels que les noms de la plateforme d’enregistrement d’appel, les résultats, etc.

Pour plus de détails, consultez Rapport historique détaillé des appels Webex Calling et Obtenir l’API d’historique détaillé des appels.

29 janvier, 2025

Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques

Webex Calling prend désormais en charge les numéros gratuits et non géographiques pour les pays suivants :

• Bulgarie

• Colombie

• Costa Rica

• Tchéquie

• Danemark

• Grèce

• Hong Kong

• Hongrie

• Indonésie

• Irlande

• Lettonie

• Lituanie

• Norvège

• Malaisie

• Philippines

• Portugal

• Roumanie

• Serbie

• Thaïlande

• Emirats Arabes Unis

Pour plus de détails, voir Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques pour Webex Calling et Plans de numérotation par pays.

API de mise à disposition pour les fonctionnalités utilisateur

Webex Calling fournit des API pour configurer les fonctions utilisateur telles que le renvoi sélectif d’appel, l’acceptation sélective d’appel, le rejet sélectif d’appel et les calendriers et règles utilisateur.

Pour plus de détails, voir Paramètres d’appel de l’utilisateur.

27 janvier, 2025

Recherche du nom de l’appelant (CNAM)

Webex Calling prend en charge la recherche de nom d’appel (CNAM), garantissant que les appels transmis au destinataire affichent le bon nom de l’appelant.

22 janvier, 2025

Accéder au mot de passe de l'administrateur de la station de base DECT

La page réseau DECT inclut une carte d'assistance avec un lien pour générer un mot de passe de service. Ce mot de passe permet d'accéder en lecture et écriture à toutes les stations de base Cisco DECT du réseau DECT.

Pour plus de détails, voir Accès au mot de passe de la station de base DECT et Gérer un mot de passe de service DECT.

21 janvier, 2025

Expansion du marché de Webex Calling

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Burkina Faso

• Tchad

• Guinée-Bissau

Pour plus de détails, voir Où est-ce que Webex est disponible ? et Plans de numérotation par pays.

Nous voulons nous assurer que vous êtes au courant des principales mises à jour disponibles dans Webex Calling.

Décembre

11 décembre, 2024

Améliorations apportées à la console opératrice Webex

Amélioration de la console opératrice Webex pour prendre en charge les fonctionnalités suivantes :

1. Utilisez les flèches Colleagues pour rechercher tous les utilisateurs dans le Control Hub, et pas uniquement les utilisateurs de Webex Calling. Vous pouvez filtrer les utilisateurs par emplacement ou groupe spécifique.

2. Utilisez le nouveau Resource pour effectuer une recherche parmi les ressources d’appel Webex, telles que les files d’attente d’appels, les groupes de recherche, les répondeurs automatiques, les espaces de travail, les numéros de postes virtuels et les lignes virtuelles.

3. La Favorites peut afficher les favoris qui sont gérés par l’utilisateur. Vous pouvez ajouter des favoris à partir d’autres onglets

4. Les contacts personnels sont alignés sur les contacts de l’application Webex et peuvent être gérés à partir de Personal Contacts onglet

5. Utilisez les flèches External Contacts pour effectuer une recherche parmi les contacts de l’entreprise Control Hub, en tant que carnet d’adresses centralisé.

Pour plus de détails, voir Commencer avec la console opératrice

10 décembre,2024

Prise en charge de la suppression logicielle de la licence complémentaire RTCP

Les licences complémentaires Webex Calling RTCP sont dans un état de suppression souple lorsque vous annulez la licence complémentaire. Cette suppression laisse les licences Webex Calling RTCP dans un état récupérable permettant de conserver les services Webex Calling dans les 15 jours suivant l’annulation.

Pour plus de détails, voir Restaurer ou supprimer un abonnement annulé

Novembre

25 novembre, 2024

Webex Calling prend en charge MiaREC en tant que fournisseur d’enregistrement d’appel

Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs d’enregistrement d’appel. Le fournisseur d’enregistrement d’appel MiaREC est pris en charge pour les organisations Webex Calling hébergées aux États-Unis, dans l’UE et dans l’EUN. MiaREC est une solution d’enregistrement vocal native dans le cloud qui offre des capacités de conformité réglementaire. Les partenaires peuvent commander cette solution d’enregistrement via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Pour plus de détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling

22 novembre, 2024

Télécharger et lire les enregistrements d’appels à l’aide du Control Hub

Si vous êtes un administrateur de Control Hub et un responsable de la conformité, vous pouvez désormais lire et télécharger des enregistrements directement à partir de Control Hub. Toutefois, si vous êtes un administrateur mais pas un responsable de la conformité, vous ne pouvez pas écouter ou télécharger ces enregistrements. Si l’administrateur le permet, les utilisateurs finaux peuvent toujours gérer leurs propres enregistrements dans Webex App ou User Hub.

Pour plus de détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling

Résumé, éléments d’action et transcription pour les appels enregistrés

Lorsqu’un utilisateur lit des enregistrements d’appels sur l’application Webex, il obtient également le résumé, l’élément d’action et la transcription de l’appel. Les administrateurs peuvent gérer l’accès des utilisateurs aux résumés, transcriptions et éléments d’action lors d’un appel enregistré au niveau de l’organisation et de l’utilisateur.

Pour plus de détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling et Lire un enregistrement d’appel Webex avec une transcription et un résumé généré par l’IA

Routage d’appel programmé

Un administrateur de Webex Calling peut créer des règles en fonction de l’heure du jour et du jour de la semaine et avec une action de routage associée pour chacune des règles.

Pour plus de détails, voir Routage des appels en fonction des modes de fonctionnement dans Webex Calling

Autorisations améliorées pour les appels sortants

Les autorisations d’appels sortants améliorés offrent aux administrateurs de Webex Calling une grande flexibilité pour gérer les appels internationaux, les appels vers des numéros particuliers et une série de numéros à l’aide de modèles numériques. De plus, cette fonctionnalité améliore les codes d'’autorisation pour prendre en charge un maximum de 1000 codes permettant aux organisations d'’adapter l'’utilisation des codes d'’autorisation sans aucune limitation. La gestion des codes d’autorisation est simplifiée grâce à la prise en charge du provisionnement en masse.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

Configurer les autorisations d’appel dans Control Hub

Autorisations d’appels sortants pour les emplacements Webex Calling

Gérer les données d’appel des utilisateurs

Analyse des groupes de recherche dans Control Hub

Fournissez une vue analytique avec des informations détaillées sur les rapports sur les groupes de recherche de Webex Calling.

Pour plus de détails, consultez Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.

21 novembre, 2024

Numéros de service pour les abonnements Cisco Calling

Les numéros de service sont des numéros de téléphone locaux qui sont considérés comme ayant une forte utilisation ou une forte concurrence. Attribuez les numéros de service aux services sur le site, tels que le répondeur automatique, le groupe de recherche et la gestion des appels de groupe/la file d’attente des appels.

Pour plus de détails, voir Commencer avec les abonnements d’appel Cisco et Facture d’abonnement d’appel Cisco.

5 novembre, 2024

Autoriser les utilisateurs à router les appels et à configurer des messages d’accueil lorsqu’ils sont en déplacement

Lorsque les utilisateurs s'absentent de leur bureau, ils peuvent acheminer les appels vers un autre numéro et configurer des messages d'accueil à partir d'un ensemble de messages d'accueil prédéfinis que l'appelant entend.

Les administrateurs peuvent activer cette fonctionnalité pour le compte des utilisateurs dans le Control Hub.

Pour plus de détails, voir Configurer le routage d’appel personnel (Assistant personnel) et Guide de la solution Webex pour Cisco BroadWorks.

Gérer l’accès des utilisateurs finaux aux paramètres d’appel supplémentaires

Autorisez l’administrateur à activer ou désactiver l’accès à des fonctions d’appel supplémentaires pour l’accès de l’utilisateur final.

Pour plus d’informations, voir Afficher ou masquer les fonctionnalités de Webex Calling dans le User Hub et l’application Webex

4 novembre, 2024

Générer une licence de transfert pour les périphériques à l’aide du code d’activation

Utilisez le code d’activation pour intégrer et transférer les périphériques à partir d’Entreprise pour le périphérique de micrologiciel MPP. Il offre une expérience d’intégration intuitive qui fonctionne indépendamment de l’activité que l’administrateur dirige, que ce soit l’intégration ou la migration. Utilisez les codes d’activation du Control Hub pour activer vos périphériques.

Pour plus de détails, voir Générer une licence de migration pour les périphériques à l’aide de l’intégration du flux de codes d’activation

2 novembre, 2024

Expansion du marché de Webex Calling

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Samoa

• RDC

• Namibie

• Eswatini

Pour plus de détails, voir Où est-ce que Webex est disponible ? et Plans de numérotation par pays.

1 novembre, 2024

Transférer un emplacement vers les abonnements Cisco Calling

Aujourd’hui, vous pouvez attribuer des abonnements Cisco Calling à un nouvel emplacement net, et il existe des limites dans la portabilité des numéros de téléphone Webex Calling existants vers les abonnements Cisco Calling.

Cette nouvelle fonctionnalité fournit un abonnement géré, en libre-service pour migrer un emplacement (dans son ensemble) d’un RTCP sur site ou d’un RTCP connecté au Cloud non intégré, vers les abonnements Cisco Calling.

Pour plus de détails, voir Configurer Webex Calling pour votre organisation.

Octobre

31 octobre, 2024

Prise en charge de l’API publique Customer Experience Essentials

L’API Webex Calling prend désormais en charge la fonctionnalité Customer Experience Essentials pour les files d’attente d’appels, les superviseurs et les agents. Les API incluent la prise en charge de la création de Customer Experience Essentials et des files d’attente d’appels, y compris l’affectation d’agents et de superviseurs.

De plus, les files d'attente d'appels de base sont améliorées pour prendre en charge les agents et les superviseurs.

Pour plus de détails, voir File d’attente des appels et Customer Experience Essentials

24 octobre, 2024

Webex Calling dispose d’un nouveau point de présence média en Afrique du Sud

Annonce du lancement d’un point média (PoP) en Afrique du Sud. Tous les nouveaux sites utilisent ce PoP média pour les clients d’Afrique du Sud et des pays environnants, ce qui améliore la qualité des médias et la latence. Cet emplacement inclut Webex Contact Center, qui autorise les médias locaux pour Calling et Contact Center en Afrique australe.

Pour plus de détails, voir Emplacements des centres de données pour Webex Calling.

1 octobre, 2024

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Togo

• Mauritanie

• République du Congo

• Gabon

• Djibouti

• Cap Vert

Pour plus de détails, voir Où est-ce que Webex est disponible ? et Plans de numérotation par pays.

Septembre

30 septembre, 2024

Prise en charge de la musique d’attente Unified CM pour Webex Calling (Opus n°1)

La musique d’attente par défaut pour Webex Calling est maintenant l’opus n°1. Pour plus de détails, voir Configurer les paramètres de musique d’attente à partir du Control Hub

Amélioration de la musique d’attente (MoH) : Prise en charge de la taille du référentiel étendue et des listes de lecture

Les administrateurs de Webex Calling peuvent créer une liste de lecture au niveau de l’organisation avec plusieurs fichiers média et affecter le fichier à un ou plusieurs emplacements Webex Calling. De même, lorsque l'appelant reprend l'appel, le fichier musical ne revient pas au début de la liste de lecture.

Pour plus de détails, voir Configurer les paramètres de musique d’attente à partir du Control Hub

19 septembre, 2024

Webex Calling a un nouveau centre de données au Royaume-Uni (RU)

Cisco introduit une nouvelle région au Royaume-Uni (RU), permettant de déployer les nouveaux clients Webex Calling localement au sein de la paire de centres de données Londres/Manchester. Cette initiative vise à répondre aux exigences du RGPD et du Brexit. Les clients existants de Webex Calling actuellement déployés dans le pair DC Londres/Amsterdam ne sont pas affectés et continueront à utiliser les mêmes centres de données.

Les clients de l’Instance dédiée ne peuvent pas sélectionner la région EMEA (paire Londres/Amsterdam) comme emplacement de déploiement. Les clients multi-locataires sont déployés dans la paire LON/MAN ou FRA/AMS en fonction du pays sélectionné dans l’Assistant de première installation (FTSW).

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Emplacements des centres de données d’instance dédiés
• Instance dédiée Virtual Connect
• Activer l’instance dédiée
• Guide des opérations des partenaires
• Instance dédiée Edge Connect
• Prérequis pour la survie améliorée

Août

30 août, 2024

Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques

Webex Calling prend désormais en charge les numéros gratuits et non géographiques pour les pays suivants :

• Australie

• Belgique

• Brésil

• Pays-Bas

• Suèdois

Pour plus de détails, voir Plans de numérotation par pays et Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques pour Webex Calling.

27 août, 2024

Modifications apportées aux SMS professionnels

Webex modifie son offre actuelle d’envoi de SMS professionnels à partir des règles P2P (Personne à personne) pour répondre aux exigences A2P (Application à personne). Une inscription à la campagne 10DLC est requise par les opérateurs de téléphonie mobile aux États-Unis pour permettre la messagerie professionnelle aux consommateurs (A2P).

Pour continuer à utiliser le service d’envoi de SMS professionnels sans aucune interruption, modifiez votre abonnement et achetez le module complémentaire d’envoi de SMS professionnels disponible à partir du 7 août 2024 sur Cisco Commerce. Vous devez terminer l’inscription de la campagne 10DLC disponible à partir du 26 2024 août dans le Control Hub.

Pour plus de détails, voir Activer les SMS professionnels, SMS professionnels 10FAQ sur l’inscription DLC et regardez la vidéo 10Exigences d’inscription de la campagne DLC pour Webex Calling.

Prise en charge des périphériques AudioCodes MP 202 et MP 204 sur Webex Calling

Webex Calling prend en charge les périphériques AudioCodes MP 202 et MP 204.

Pour plus d’informations, consultez Périphériques pris en charge pour Webex Calling.

Prise en charge des téléphones IP Yealink T34W sur Webex Calling

Webex Calling prend en charge les téléphones IP Yealink T34W. Pour plus d’informations, consultez Périphériques pris en charge pour Webex Calling.

20 août, 2024

Prise en charge des applications Cisco Unified Communication v15 dans l’instance dédiée

L’instance dédiée est compatible avec la v15 des applications Cisco Unified Communication qui comprend Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway et Cisco Emergency Responder (AMER uniquement). Avec la disponibilité de la v15, tous les nouveaux clients Instance dédiée seront déployés uniquement sur la v15 des applications Unified Communication.

Pour plus de détails, voir Introduction à l’instance dédiée.

15 août, 2024

Numéros de service pour le RTCP sur site

Les numéros de service sont des numéros de téléphone locaux qui sont considérés comme ayant une forte utilisation ou une forte concurrence. Attribuez les numéros de service aux services sur le site, tels que le répondeur automatique, le groupe de recherche et la gestion des appels de groupe/la file d’attente des appels.

Pour plus de détails, voir Utilisation des numéros de service

14 août, 2024

Autoriser un utilisateur à se déplacer d’un emplacement à un autre et conserver le numéro de téléphone

Cette fonctionnalité permet à un administrateur de déplacer un utilisateur d’un emplacement à un autre en même temps que le numéro de téléphone.

Pour plus de détails, voir Déplacer les utilisateurs d’un emplacement à un autre

7 août, 2024

Notifications de l’agent configurables

Les administrateurs peuvent configurer des tonalités de notification qui sont jouées aux agents lorsqu’un superviseur appelle des fonctions telles que la surveillance, l’accompagnement et l’insertion.

Pour plus d’informations, voir Configurer la tonalité de notification de l’agent pour les fonctions du superviseur

6 août, 2024

Lancement de la carte des fonctionnalités de Webex Calling

Cisco lance une nouvelle expérience pour améliorer la convivialité de l’expérience d’administration des appels dans le Control Hub. Cette amélioration améliore la capacité d’un administrateur à reconnaître et à gérer les fonctionnalités de localisation pour l’entreprise.

Les administrateurs peuvent utiliser l’affichage de la carte de fonctionnalités pour connaître les fonctionnalités d’appel qui sont configurées pour un emplacement et utiliser l’indication pour mesurer l’utilisation des fonctionnalités.

27 juillet 2021

31 juillet, 2024

Prise en charge du SBC Anynode pour la passerelle locale Webex Calling

Les contrôleurs de session n’importe quel nœud du système TE sont validés, certifiés et approuvés pour être utilisés en tant que passerelles locales Webex Calling (LGW) pour le RTCP sur site.

Pour plus d’informations, consultez l’article Commencer avec la passerelle locale et les sections Trunks basés sur des certificats dans Configurer les trunks, Groupes de routage et Plans de numérotation pour Webex Calling

Prise en charge d’Italtel NetMatch-S SBC pour la passerelle locale Webex Calling

Les contrôleurs de session en périphérie Italtel Netmatch-S sont validés et certifiés pour une utilisation avec Webex Calling en tant que passerelles locales approuvées (LGW) pour le RTCP sur site.

Pour plus de détails, voir Commencer avec la passerelle locale.

Prise en charge de certificats configurables pour le téléchargement sécurisé des images d’arrière-plan des périphériques

Les paramètres supplémentaires du périphérique permettent de configurer un certificat pour télécharger en toute sécurité des images d’arrière-plan MPP à partir des serveurs média d’un client.

Prise en charge des nouveaux modèles de téléphone de bureau Cisco série 9800

Le téléphone de bureau Cisco série 9800 comprend désormais les nouveaux modèles 9861 et 9871 et le module d'extension de touches de la série 9800

Prise en charge de l’ajout de numéros de poste de parcage des appels dans les mises en page de configuration MPP

Cette fonctionnalité fournit les éléments suivants :

• Ajoute la prise en charge native des extensions de parcage d’appels lors de la création d’une mise en page ou d’un modèle MPP

• Permet un meilleur contrôle de la mise en page d’une touche de ligne MPP

Pour plus de détails, voir Configurer les mises en page pour les téléphones Cisco dans le Control Hub

Webex Calling prend en charge l’activation de l’état d’occupation du groupe de recherche

Cette fonctionnalité permet aux agents du groupe de recherche d’activer l’état d’occupation du groupe pour un groupe de recherche à l’aide d’un code d’accès à la fonctionnalité. L'administrateur peut autoriser les agents à activer l'état d'occupation du groupe.

Pour plus de détails, voir Gérer les groupes de recherche dans Control Hub, Codes d’accès aux fonctionnalités pour Webex Calling, et Référence au format de fichier CSV de groupes de recherche Webex Calling.

29 juillet, 2024

Autoriser un utilisateur final à générer des codes d’activation pour intégrer un périphérique MPP

Actuellement, la plateforme Webex prend en charge le code d’activation pour intégrer les périphériques MPP. Cependant, les administrateurs de l’entreprise ou du site peuvent générer les codes d’activation. Cette fonctionnalité ajoute l’interface du code d’activation au portail utilisateur afin qu’un utilisateur final puisse demander le code d’activation pour intégrer son périphérique MPP.

Pour plus de détails, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling et Accéder aux services Webex Calling dans User Hub

16 juillet, 2024

Webex Calling prend en charge Eleveo en tant que fournisseur d’enregistrement d’appel

Webex Calling prend désormais en charge Eleveo en tant que fournisseur d’enregistrement d’appel pour les organisations hébergées en Europe et aux États-Unis. Eleveo est une solution d’enregistrement vocal native dans le cloud qui offre des capacités de conformité réglementaire.

Pour plus de détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling et activer l’enregistrement des appels pour une entreprise.

15 juillet, 2024

Expansion du marché de Webex Calling

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Madagascar

• Mali

• Rwanda

• Guinée

• Ethiopie

Pour plus de détails, voir Où est-ce que Webex est disponible ? et Plans de numérotation par pays.

API de mise à disposition pour les services d’urgence

Fourniture d’API publiques de mise à disposition pour configurer et gérer les paramètres du service d’urgence.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

11 juillet, 2024

Customer Experience Essentials : Politique de mise en file d’attente des appels pour les agents

Les agents peuvent définir l’état dans les files d’attente d’appels en fonction de leur disponibilité. Toutefois, il peut y avoir des divergences lorsqu'un agent n'est pas disponible et que son statut est différent. La mise en œuvre de la politique relative aux appels remis en file d’attente des agents permet de définir le bon statut s’il y a des appels replacés en file d’attente continue pour un agent.

Pour plus de détails, reportez-vous à l’article Webex Customer Experience Essentials pour modifier l’état d’indisponibilité de l’agent pour les appels remis en file d’attente.

Juin

25 juin, 2024

Modèles de traduction

Les modèles de traduction prennent en charge la capacité de manipulation de chiffres pour des cas d’utilisation tels que la composition par un opérateur, la composition de numéros abrégés et la traduction de numéros pour les appels acheminés vers le réseau PSTN.

Pour plus de détails, voir Modèles de traduction pour les appels sortants

25 juin, 2024

Possibilité d’ajouter plusieurs téléphones de bureau à un espace de travail

Cette fonctionnalité permet d’ajouter jusqu’à cinq périphériques pour les espaces de travail sous licence professionnelle. De plus, des limites de cinq périphériques seront appliquées pour les utilisateurs sous licence professionnelle.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Configurer et gérer les périphériques Webex Calling
• Ajoutez votre périphérique géré par le client
• Ajouter votre périphérique géré par le partenaire
• Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling
• Hébergement dans Control Hub

24 juin, 2024

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Lesotho

• Gambie

• Botswana

• Sénégal

Pour plus de détails, voir Où est-ce que Webex est disponible ? et Plans de numérotation par pays

11 juin, 2024

API de mise à disposition : Améliorations apportées à l’extension Microsoft Teams

Fournir une API publique pour les éléments suivants :

• Pour activer la synchronisation de la présence de Webex Calling avec le client Microsoft Teams.

• Pour masquer la fenêtre de l’application Webex dans le client Microsoft Teams.

Pour plus de détails, voir Configurer Microsoft Teams pour Webex Calling et Configurer pour masquer la fenêtre de l’application Webex pour les utilisateurs de Microsoft Teams.

8 juin, 2024

Webex Calling prend en charge Eleveo en tant que fournisseur d’enregistrement d’appel

Webex Calling prend désormais en charge Eleveo en tant que fournisseur d’enregistrement d’appel pour les organisations hébergées en Europe. Eleveo est une solution d’enregistrement vocal native dans le cloud qui offre des capacités de conformité réglementaire.

Pour plus de détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling et activer l’enregistrement des appels pour une entreprise.

Mai

30 mai, 2024

Prise en charge de la Longueur de l’extension jusqu’à 10 chiffres

Extension de la prise en charge de la longueur maximale de l’extension dans Webex Calling de six chiffres à 10 chiffres.

Pour plus de détails, voir ce qui suit :

• Configurer votre plan de numérotation Webex Calling

• Gérer les standards automatiques dans Control Hub

• Expérience client Webex de base

• Bases de l’expérience client Webex

• Gérer les groupes de recherche dans Control Hub

• Configuration des numéros de postes virtuels dans Control Hub

• Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling à l’aide de lignes virtuelles

• Gérer le parcage d’appels dans Control Hub

• Gérer une boîte de messagerie vocale partagée et une boîte de télécopie entrante pour Webex Calling

• Configurer la portée du numéro individuel (Office Anywhere)

• Configurer des portails vocaux pour Webex Calling dans Control Hub

28 mai, 2024

Amélioration de la valeur du délai d’expiration pour la fonction de rappel dans les files d’attente des appels

Avec cette mise à jour, le délai d'expiration pour la confirmation de la réponse au rappel est augmenté à 15 secondes par rapport à la valeur actuelle de 5 secondes.

Pour plus de détails, reportez-vous à la section Modifier les paramètres de rappel de l’article Webex Customer Experience Essentials.

22 mai, 2024

Webex Calling avec un fournisseur RTCP connecté au Cloud en Inde

Cisco s’est associé à Tata Communications Limited (TCL) pour offrir aux clients indiens le choix du RTCP cloud. Webex Calling by Tata Communications intègre Webex Calling aux services RTCP cloud pour fournir une solution de téléphonie complète aux clients indiens. Cette solution est conforme à la réglementation indienne en matière de télécommunications.

Pour plus de détails, voir Webex Calling avec fournisseur RTCP connecté au Cloud en Inde

Enregistrement des appels Webex

Webex Calling introduit l’enregistrement des appels intégré à l’aide de la robuste capacité d’enregistrement de la plateforme Webex. L’enregistrement des appels est inclus avec les offres Webex Calling et Webex Wholesale. L’enregistrement des appels Webex offre aux entreprises la possibilité de choisir un emplacement de stockage au niveau de l’emplacement pour répondre à leurs exigences en matière de résidence des données.

Cette solution garantit que les enregistrements sont chiffrés en transit et au repos pour plus de sécurité. La solution d'enregistrement offre des options pour gérer les échecs d'enregistrement, poursuivre l'appel ou mettre fin à l'appel. Les administrateurs peuvent gérer l'accès aux utilisateurs finaux, leur permettant de visualiser, télécharger ou supprimer des enregistrements. Utilisez le Control Hub amélioré ou le User Hub pour accéder aux détails de l’enregistrement pour les administrateurs et les utilisateurs finaux respectivement. Cette solution offre des webhooks pour les applications permettant d’obtenir des événements d’enregistrement et des API pour gérer les enregistrements.

Pour plus de détails, consultez ces articles :

• Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling

• Lire un enregistrement Webex

• Rechercher vos enregistrements Webex

• Supprimer ou restaurer un enregistrement de Webex

Intégration de Webex Calling et ThousandEyes Endpoint Agent

Nous proposons maintenant des fonctionnalités de lancement croisé dans l’application ThousandEyes pour une analyse réseau détaillée avec la collecte de données minute par minute dans Control Hub. Cette fonctionnalité permet à un administrateur d’identifier et de résoudre les problèmes liés à l’état des appels et à la qualité des médias.

Pour plus de détails, voir Intégrer ThousandEyes au dépannage dans le Control Hub.

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence pour prendre en charge les ventes dans ces pays :

• Algérie

• Azerbaïdjan

• Bénin

• Bosnie-Herzégovine

• Monténégro

• République de Macédoine du Nord

• Serbie

• Sri Lanka

• Tunisie

Pour plus de détails, voir Où est-ce que Webex est disponible ? et Plans de numérotation par pays

15 mai, 2024

Point de présence média aux Émirats arabes unis

Annonce du lancement du dernier point média (PoP) de Webex Calling aux Émirats arabes unis. Tous les nouveaux sites peuvent utiliser ce PoP média pour améliorer la qualité des appels vers les clients de la région.

Pour plus de détails, voir Emplacements des centres de données pour Webex Calling

10 mai, 2024

API de provisionnement : Améliorations de la configuration du périphérique

Ajout de la prise en charge des paramètres d’affectation des touches de ligne de périphérique, des détails du périphérique, des paramètres de compression, de la récupération de l’adresse IP et de la reconstruction des téléphones, dans l’API de configuration des périphériques sur la plateforme Webex pour les développeurs.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

08 mai, 2024

Restreindre les fonctions du superviseur aux appels de la liste des appels en attente

Cette fonctionnalité limite les fonctions du superviseur telles que la surveillance silencieuse, l’accompagnement, l’insertion et la prise en charge uniquement des appels de l’agent à partir de la liste des appels en attente.

Les agents ayant le statut Post-appel ne recevront pas d’appels de la file d’attente

Les agents de la liste des appels en attente qui sont dans le Wrapping Up les états ne sont pas présentés avec les appels de la file d'attente.

Pour plus de détails, voir Webex Customer Experience Essentials et Webex Customer Experience Basic

03 mai, 2024

Politique gérée par l’administrateur pour le statut téléphonique de l’utilisateur, l’interception d’appels et l’interruption

Cette fonctionnalité améliore la confidentialité des appels de l'utilisateur. En outre, il renforce la sécurité des appels en fournissant aux administrateurs le contrôle de la présence des appels, de la délégation des appels et de l'intervention d'un utilisateur.

Pour plus de détails, voir Configurer la confidentialité pour la surveillance de l’état de la ligne, l’interception d’appels dirigée et l’interruption.

Avril

Avril 29, 2024

Introduction de l’indication du fournisseur RTCP dans le rapport Historique détaillé des appels de Webex Calling

Le rapport sur l’historique détaillé des appels Webex Calling prend désormais en charge les nouveaux champs CDR suivants pour aider les clients à identifier les détails relatifs à l’opérateur RTCP.

• L’entité réglementée RTCP du pays

• Nom d’affichage du fournisseur RTCP pour Webex Calling (peut être des abonnements Cisco Calling (RTCP Cisco) ou Cloud Connected PSTN Provides)

• Un UUID d’organisation du fournisseur RTCP

Pour plus de détails, consultez Rapports Webex Calling pour votre portefeuille de collaboration et API de rapports sur l’historique détaillé des appels de Webex Calling

Gérer l’accès des utilisateurs finaux aux paramètres d’appel

Les administrateurs peuvent utiliser le Control Hub pour autoriser ou refuser certains services d’appel de la configuration de l’utilisateur final disponible dans le User Hub et l’application Webex.

Pour plus d’informations, voir Afficher ou masquer les fonctionnalités de Webex Calling dans le User Hub et l’application Webex.

Avril 20, 2024

Extension de l’abonnement Cisco Calling en Nouvelle-Zélande

La prise en charge des abonnements à Cisco Calling est étendue à la Nouvelle-Zélande. En tant qu’administrateur, vous pouvez commander de nouveaux numéros RTCP ou effectuer la portabilité des numéros existants en utilisant les abonnements Cisco Calling.

Pour plus de détails, voir Commencer avec les abonnements Cisco Calling

Avril 18, 2024

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Tadjikistan

• Libéria

• Sierra Leone

• Iles Salomon

• Malawi

• Soudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curaçao

Pour plus de détails, voir Où est-ce que Webex est disponible ? et Plans de numérotation par pays

Avril 16, 2024

Présentation de Webex Customer Experience Essentials

Une offre conçue pour répondre aux besoins essentiels en matière d’engagement client pour les organisations de toute taille, en mettant l’accent sur l’autonomisation des équipes au-delà du centre de contact. Grâce à des fonctionnalités dédiées aux agents et aux superviseurs intégrées à Webex App, Webex Customer Experience Essentials fournit à chaque employé les outils dont il a besoin pour motiver les clients et éliminer les cloisonnements de communication.

Vous pouvez accéder à l’affichage Expérience client à partir du Control Hub

La vue de l’agent et du superviseur dans l’application Webex

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Bases de l’expérience client Webex

• Premiers pas avec Webex Customer Experience Essentials pour les agents

• Premiers pas avec Webex Customer Experience Essentials pour les superviseurs

Avril 10, 2024

Amélioration du type de routage simultané pour la distribution des appels en attente basée sur la priorité

L’administrateur peut désormais appliquer un type de routage d’appel simultané amélioré pour les files d’attente d’appels lorsqu’il y a des appels remis en file d’attente aux agents. Grâce à cette fonctionnalité, tous les appels sans réponse sont présentés à l'agent disponible avant que les autres appels de la file d'attente ne soient acheminés. Cette hiérarchisation garantit que les appels entrants vers une liste des appels en attente sont présentés aux agents dans l’ordre de leur arrivée.

Pour plus de détails, voir Améliorer la distribution des appels simultanés dans la file d’attente pour les appels remis en file d’attente.

Avril 8, 2024

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling améliore sa présence grâce à la prise en charge non géographique et gratuite pour ces pays :

• Espagne
• Luxembourg
• Suisse
• Inde
• Finlande

Pour plus de détails, voir Plans de numérotation par pays et Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques pour Webex Calling

Avril 4, 2024

Configurer un code temporaire de messagerie vocale

L’administrateur peut configurer un mot de passe temporaire de messagerie vocale pour un utilisateur ou une ligne virtuelle en utilisant :

• Concentrateur de contrôle
• API de provisionnement
• CSV (utilisateur uniquement)

Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling

Avril 2, 2024

Autoriser un utilisateur à se déplacer d’un emplacement à un autre et conserver le numéro de téléphone

Cette fonctionnalité permet à un administrateur de déplacer un utilisateur d'un emplacement à un autre et de déplacer le numéro de téléphone.

Pour plus de détails, voir Déplacer les utilisateurs d’un emplacement à un autre

27 mars, 2024

Promouvoir la licence d’espace de travail en fonction de licence professionnelle

Les administrateurs peuvent désormais attribuer une licence professionnelle à un espace de travail. Vous pouvez mettre à niveau une licence d’espace de travail existante (zone commune) en licence professionnelle. La mise à niveau fournit un espace de travail avec les fonctionnalités d’une licence professionnelle sans qu’il soit nécessaire d’acheter une nouvelle licence.

Pour des détails sur les fonctionnalités prises en charge, consultez les articles suivants :

• Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling

• Configurer et gérer les périphériques Webex Calling

• Ajoutez votre périphérique géré par le client

• Ajouter votre périphérique géré par le partenaire

• Mettre à niveau la licence Webex Calling d’un espace de travail

26 mars, 2024

Prise en charge de la nouvelle licence standard pour Webex Calling

La licence standard fournit une nouvelle licence Webex Calling avec moins de fonctionnalités que les professionnels Webex Calling. Ceci s’adresse aux utilisateurs standard nécessitant un seul périphérique ou un seul client logiciel.

Pour plus de détails, voir Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.

25 mars, 2024

Attribuer une licence d’espace de travail à un abonnement spécifique

Il vous est désormais demandé de spécifier un abonnement Webex Calling pour associer le périphérique à l’espace de travail.

Lors de l’utilisation de l’outil Transférer les téléphones professionnels vers un firmware multiplateforme (MPP), téléchargez le dernier modèle de périphérique à partir de l’outil avant de charger un fichier CSV.

Pour plus d’informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling

20 mars, 2024

Améliorations apportées à la gestion des périphériques

Les partenaires Webex tiers peuvent maintenant effectuer la configuration basée sur le cloud des périphériques Webex Calling . À l’aide du Control Hub, les administrateurs de périphériques peuvent effectuer un lancement croisé pour sélectionner des partenaires de solution pour configurer les périphériques Webex Calling.

Pour plus d’informations, voir Périphériques gérés par le partenaire pour Webex et Ajouter votre périphérique géré par le partenaire

18 mars, 2024

Accédez à la licence d’espace de travail par le biais du Control Hub et de l’API pour afficher l’utilisation des licences

Aujourd’hui, la création d’un espace de travail consomme une licence de zone commune sans qu’il soit nécessaire de sélectionner un abonnement. Cela limite l’association d’une licence d’espace de travail spécifique avec un abonnement particulier et le suivi de la consommation de licences d’espace de travail.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d’attribuer une licence d’espace de travail à un abonnement spécifique et de visualiser l’utilisation des licences d’espace de travail dans le Control Hub. Vous pouvez également affecter la licence d’espace de travail à l’aide d’une API à partir de developer.webex.com. Cette fonctionnalité est bénéfique pour les clients ayant plusieurs abonnements qui cherchent à déterminer l’utilisation des licences pour un abonnement spécifique.

Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer les périphériques Webex Calling et Ajouter votre périphérique géré par le client

08 mars, 2024

API de provisionnement : Paramètres d’appel des lignes virtuelles

Ajout de la prise en charge de l'API pour modifier tous les paramètres de la ligne virtuelle. Pour des détails, voir : Webex pour les développeurs

01 mars, 2024

Mode d'aperçu amélioré pour l'affichage de l'onglet Cisco 8875

Cette fonctionnalité améliore le mode de prévisualisation du téléphone 8875 dans les flux de configuration de la disposition. Le téléphone 8875 est un périphérique à écran tactile qui ne comporte aucune touche de ligne physique et son affichage est organisé en un affichage sous forme d’onglet. Le mode de prévisualisation affiche maintenant la vue de l''onglet 8875 pour s''aligner sur la disposition d''affichage du téléphone.

Pour plus de détails, voir Configurer les mises en page pour les périphériques Cisco MPP dans le Control Hub.

Février

Février 29, 2024

Mise à jour des champs Appels et numéros appelés dans le rapport détaillé des appels

Les champs de l’enregistrement détaillé des appels suivants représentent actuellement le numéro principal de l’emplacement :

• Les numéros appelés pour les appels de Webex Calling vers les sites locaux

• Les numéros d’appel et de redirection des appels du site vers Webex Calling

Les champs mis à jour capturent maintenant les numéros d’appel, appelés ou redirigés réels, plutôt que le numéro de l’emplacement.

Pour plus de détails, consultez Rapport détaillé de l’historique des appels Webex Calling

Expansion du marché de Webex Calling

Webex Calling étend sa présence au Maroc.

Pour plus d’informations, voir Où est-ce que Webex est disponible ?

Février 26, 2024

Configurer les notifications de prise d’appel dans l’application Webex et les périphériques MPP pour les groupes de prise d’appel

Cette fonctionnalité active les notifications sur l’application Webex et les périphériques MPP lorsqu’il y a des appels entrants pour les membres d’un groupe de prise d’appels. Les administrateurs clients peuvent créer un groupe de prise d’appels sur le Control Hub et sélectionner différentes options pour obtenir une notification pour le groupe. En fonction de ce paramètre, les utilisateurs de Webex Calling reçoivent une alerte de notification sur leurs clients lorsqu’un appel arrive pour un membre du groupe de prise d’appel. Les utilisateurs peuvent alors répondre à l’appel à partir d’une fenêtre contextuelle de notification sur le client de l’application Webex à l’aide de la touche programmable sur les périphériques MPP ou en composant le code d’accès à la fonctionnalité existante (CAF).

Pour plus de détails, voir Améliorer le travail d’équipe en utilisant le groupe de prise d’appels.

Février 22, 2024

Sélection du numéro d’identification de l’appelant

Cette fonctionnalité offre la possibilité de sélectionner un numéro d’identification de l’appelant externe lors d’un appel sortant. L’utilisateur peut décider d’utiliser son propre numéro de ligne directe, numéro d’emplacement, numéro de file d’attente d’appels ou numéro de groupe de recherche en fonction de l’objet de l’appel. L’administrateur peut définir les numéros disponibles pour la sélection de l’ID de l’appelant externe.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Spécifier les options de l’ID de l’appelant pour les utilisateurs et les espaces de travail
• Gérer les données d’appel des utilisateurs
• Gérer les groupes de recherche dans Control Hub
• Expérience client Webex de base
• Codes d’accès aux fonctionnalités pour Webex Calling

Février 21, 2024

Mise à jour sur l’affichage des fournisseurs Calling dans le Control Hub

Vous pouvez maintenant voir les fournisseurs Calling et leurs offres associées dans le Control Hub. Cette nouvelle vue permet aux clients et aux partenaires de comprendre la couverture géographique des fournisseurs d'appel pour les numéros des utilisateurs finaux ainsi que les numéros de service, gratuits et non géographiques.

Pour plus de détails, voir Commencer avec les abonnements Cisco Calling

Février 13, 2024

Configurer les notifications de prise d’appel dans les clients de l’application Webex pour les groupes de prise d’appel

Cette fonctionnalité active les notifications sur l’application Webex lorsqu’il y a des appels entrants pour les membres d’un groupe de prise d’appels. Les administrateurs clients peuvent créer un groupe de prise d’appels sur le Control Hub et sélectionner différentes options pour obtenir une notification pour le groupe. En fonction de ce paramètre, les utilisateurs de Webex Calling reçoivent une alerte de notification sur leurs clients lorsqu’un appel arrive pour un membre du groupe de prise d’appel. Les utilisateurs peuvent alors répondre à l’appel à partir d’une fenêtre contextuelle de notification sur le client Webex App.

Pour plus de détails, voir Améliorer le travail d’équipe en utilisant le groupe de prise d’appels.

Webex Go avec AT&T

Webex Go avec AT&T intègre Webex Calling au réseau AT&T pour offrir une expérience de mobilité inégalée. Webex Go avec AT&T étend les capacités d’appels de qualité professionnelle de Webex aux forfaits de données et aux téléphones portables fournis par AT&T. Cette fonctionnalité permet d’utiliser un seul numéro de téléphone professionnel comme identité pour toutes les communications Webex. Vous pouvez passer et recevoir des appels à l'aide du numéroteur natif de votre téléphone portable et rester connecté pendant vos déplacements. Tous les appels sont acheminés via le réseau national 5G sécurisé, rapide et fiable d’AT&T, ce qui vous permet d’avoir une qualité audio claire lorsque vous passez et recevez des appels sur votre appareil mobile.

Pour plus de détails, voir ce qui suit :

• Qu’est-ce que Webex Go

• Premiers pas avec Webex Go

• Déployer Webex Go

Février 7, 2024

Prise en charge de Cisco Voice Gateway VG410 ATA dans Webex Calling

Webex Calling prend en charge les périphériques Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Pour plus d’informations, consultez Périphériques pris en charge pour Webex Calling.

Février 1, 2024

Provisionnement automatique de l’emplacement E911

Cette fonctionnalité présente les Enable the Automatic location configuration in the E911 portal dans le concentrateur de contrôle. Ce bouton permet de créer le service E911 pour tous les bâtiments et tous les emplacements aux États-Unis ou au Canada.

Pour plus de détails, voir Appel d’urgence amélioré pour Webex Calling.

Janvier

31 janvier, 2024

Authentification Webex pour le portail Dubber Call Recording

Les administrateurs de Control Hub peuvent désormais lancer le portail d’administration Dubber directement à partir de la page d’enregistrement des appels `Utilisateurs` et utiliser leurs identifiants Webex pour se connecter au portail Dubber. L’administrateur étant connecté au Control Hub, il peut accéder au portail Dubber sans saisir ses informations d’identification. Vous pouvez utiliser la même URL comme raccourci et l’ajouter à l’application Webex pour les utilisateurs finaux. Grâce à ce raccourci, les utilisateurs finaux peuvent se connecter au portail Dubber en utilisant les informations d’identification Webex et visualiser leurs enregistrements.

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Kosovo

• Sud du Soudan

• Liechtenstein

Pour plus d’informations, voir Où est-ce que Webex est disponible ?.

Améliorations apportées à l’outil de transfert de Webex Calling

L’outil de migration de Webex Calling inclut des améliorations pour la migration des fonctionnalités de numérotation rapide et de standard automatique à partir de Unified Communication Manager.

Pour plus de détails, voir Migration des périphériques et des fonctionnalités de Cisco unified Communications Manager (UCM) vers le service partagé multi-tenant Webex Calling

Migration des provisions d’Unified Communication Manager vers Webex Calling Migrations Insights

Les informations sur le transfert de Webex Calling comprennent les rapports suivants :

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Pour plus de détails, voir Migration Insights.

26 janvier, 2024

Ajout de journaux d’audit supplémentaires aux activités de l’administrateur via Control Hub

Cette fonctionnalité fournit des captures d’événements d’audit pour tous les événements de mise à disposition liés à Webex Calling. Webex Calling qui capturent les événements de provisioning pour les activités d’administrateur via les API de provisioning. Cette demande suit les événements dans les journaux d’audit de l’administrateur pour fournir une piste d’audit sur l’événement, les modifications apportées et les ressources affectées.

Pour plus de détails, voir Consultez le journal des activités de votre administrateur dans le Control Hub.

25 janvier, 2024

API de provisionnement : Lignes virtuelles

Ajout de la prise en charge des API pour créer, supprimer et modifier les paramètres des lignes virtuelles. Pour plus de détails, consultez Webex pour les développeurs.

23 janvier, 2024

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Afghanistan

• Albanie

• Arménie

• Kazakhstan

• République socialiste soviétique kirghize

• Moldova

• Ouzbékistan

Pour plus d’informations, voir Où est-ce que Webex est disponible ?.

13 janvier, 2024

Prise en charge de l’API d’Events pour les SMS professionnels

Les clients de l’abonnement Cisco Calling aux États-Unis et au Canada qui ont activé la fonction SMS professionnels peuvent désormais travailler avec des fournisseurs tiers pour l’archivage de conformité des SMS professionnels.

Pour plus d’informations, reportez-vous à API Changelog.

9 janvier, 2024

Intégration améliorée de Singlewire pour Webex Calling avec prise en charge de groupe

Cela simplifie la configuration et le déploiement de Singlewire sur la plateforme Webex Calling et fournit un mécanisme pour envoyer une configuration partielle au serveur Singlewire pour faciliter la mise à disposition sur site de Singlewire.

Pour plus d’informations, voir Configurer et modifier les paramètres des périphériques dans Webex Calling

Attributions de lignes d’assistance sur le module d’extension de touches MPP (KEM)

Utilisez cette fonction pour mapper les lignes attribuées au périphérique MPP aux touches de ligne sur le module d’extension de touches MPP (KEM).

Pour plus de détails, voir Configurer les mises en page pour les périphériques Cisco MPP dans le Control Hub.

Décembre

13 décembre, 2023

Lancement de la console Webex Attendant

Présentation de la console opératrice Webex, qui est une expérience utilisateur moderne pour les opérateurs d’accueil et les réceptionnistes. Ce client basé sur le Web s’intègre de manière transparente à l’application Webex.

La console Webex Attendant fournit ce qui suit :

• Une expérience complète pour les répondeurs

• Les participants ont une visibilité sur les appels entrants, les appels en attente, les files d’attente d’appels, les appels parqués, les informations de présence, les fonctions de contrôle des appels et les principaux indicateurs clés de performance des appels.

Pour plus de détails, voir Commencer avec la console opératrice. Consultez le document FAQ sur l'assistance du client réceptionniste Webex pour connaître les modifications apportées au client réceptionniste.

Novembre

29 novembre, 2023

Prise en charge de fonctionnalités supplémentaires pour l’administrateur de site

Les administrateurs de site peuvent désormais configurer des fonctionnalités supplémentaires telles que le répertoire d’annonces, la musique d’attente, le rapport de l’agent de la file d’attente des appels et la plage de numéros de postes virtuels.

Pour plus de détails, voir Administration de l’emplacement du délégué.

Notification d’interception d’appel en fonction de supervision de ligne occupée (FLO) sur l’application Webex

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de Webex Calling de surveiller l’état de la ligne d’un autre utilisateur et de recevoir des notifications sur leur application Webex pour tout appel entrant sur la ligne surveillée. Cette notification est utile pour les scénarios de prise d’appel dirigée où les utilisateurs de Calling peuvent répondre aux appels provenant de la ligne téléphonique de leur collègue, s’ils ne sont pas disponibles. Les utilisateurs peuvent utiliser la fenêtre contextuelle de notification pour répondre à l’ appel entrant sur leur application Webex.

Pour plus de détails, voir Surveiller l’état de la ligne des autres utilisateurs et les numéros de postes de parcage des appels.

28 novembre, 2023

Prise en charge de l’API Webex Events pour les CDR Webex Calling

Intégrez des outils de conformité tiers à l’API Webex Events et utilisez les événements d’appel Webex Calling pour eDiscovery et Archival.

27 novembre, 2023

API de provisionnement : Périphériques DECT

Ajout de la prise en charge de la création de réseaux DECT, de stations de base et de combinés à l'aide de l'API. Pour plus de détails, consultez Webex pour les développeurs.

16 novembre, 2023

Les paramètres des cadres de direction et de l’assistant de direction du portail utilisateur Calling sont disponibles dans le Control Hub

Les administrateurs peuvent configurer un utilisateur en tant que cadre ou assistant de direction directement dans le Control Hub, sans lancement croisé vers le portail utilisateur Calling.

Pour plus de détails, voir Configurer les services de directeur ou d’assistant de direction pour les utilisateurs

15 novembre, 2023

Appliquer le code d’accès extérieur pour les appels RTCP

Les administrateurs de Webex Calling peuvent activer une bascule de configuration qui nécessite que les utilisateurs de Webex Calling composent le chiffre de numérotation sortante avant de passer des appels externes.

Pour plus d’informations, voir Configurer votre plan de numérotation Webex Calling.

7 novembre, 2023

Un problème a été résolu avec l'indicateur de performance des appels traités dans le tableau de bord de l'historique détaillé des appels des analyses Webex Calling

Nous avons publié un correctif sur le KPI Appels traités dans le tableau de bord Historique détaillé des appels des analyses Webex Calling. Pour les utilisateurs sur périphériques mobiles, l’enregistrement de notification supplémentaire inclus lorsque l’appel a obtenu une réponse n’est pas pris en compte dans le nombre total d’enregistrements. Ce changement peut entraîner un léger ajustement du KPI Appels traités.

1 novembre, 2023

Prise en charge des affichages de lignes surveillées sur les périphériques secondaires.

Affiche les lignes surveillées basées sur les modèles de touches de ligne pour les périphériques secondaires en plus du périphérique principal.

Pour plus de détails, voir Surveiller l’état de la ligne des autres utilisateurs et les numéros de postes de parcage des appels, Configurer les mises en page pour les périphériques Cisco MPP dans Control Hub, Configurer et gérer l’affectation des touches de ligne dans Control Hub, et Configurer et modifier les paramètres des périphériques dans Webex Calling.

Octobre

31 octobre, 2023

Webex Go avec AT&T

Webex Go avec AT&T intègre Webex Calling au réseau AT&T pour offrir une expérience de mobilité inégalée. Webex Go avec AT&T étend les capacités d’appels de qualité professionnelle de Webex aux forfaits de données et aux téléphones mobiles fournis par AT&T via un numéro de téléphone professionnel unique qui deviendra votre identité pour toutes les communications Webex. Vous pouvez passer et recevoir des appels à l’aide du numéroteur natif de votre téléphone portable et rester connecté pendant vos déplacements. Tous les appels sont acheminés via le réseau national 5G sécurisé, rapide et fiable d’AT&T, ce qui fournit une qualité audio claire lorsque vous passez et recevez des appels sur votre appareil mobile.

Les paramètres utilisateur du portail utilisateur Calling sont disponibles dans le Control Hub

Les administrateurs peuvent configurer directement les paramètres utilisateur suivants dans le Control Hub, sans lancement croisé vers le Portail des utilisateurs appelants.

• Sonnerie simultanée

• Numéro unique

• Confidentialité de l’ID de la ligne connectée pour les appels redirigés

• Conciergerie

• Fuseau horaire pour la ligne virtuelle

Pour plus de détails, voir Configurer la sonnerie simultanée pour les utilisateurs, Configurer la portée du numéro individuel (office anywhere), Spécifier les options d’identification de l’appelant pour les utilisateurs et les espaces de travail, Hébergement dans Control Hub, et Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling à l’aide de lignes virtuelles.

Migration des provisions d’Unified Communication Manager vers Webex Calling Migrations Insights

Générez des rapports sur les utilisateurs d’Unified Communication Manager, la compatibilité des périphériques, les numéros du pool de périphériques et d’autres données utilisées dans la prise de décision technique et professionnelle lors de la préparation d’un transfert vers Webex Calling.

Pour plus de détails, voir Migration Insights.

Les numéros significatifs de l’entreprise sont désormais visibles dans le Control Hub

Si les préfixes de routage d’emplacement sont configurés pour une organisation, le Control Hub affiche maintenant le numéro significatif d’entreprise (ESN) composé du préfixe de routage de l’emplacement et du poste de l’utilisateur, plutôt que uniquement du poste de l’utilisateur

Pour plus de détails, voir Configurer votre plan de numérotation Webex Calling et Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub

La suppression de périphériques réinitialise le périphérique à un état d’activation

Lors de la suppression d’un périphérique, Webex Calling effectue une réinitialisation d’usine du périphérique, ramenant le périphérique à l’état d’activation. Le périphérique est prêt pour une nouvelle demande d’activation.

Pour plus de détails, voir Réinitialisation d’usine de vos téléphones multiplateformes Webex Calling, Supprimer un périphérique, Supprimer un utilisateur de votre organisation dans le Control Hub et Ajouter des périphériques et des services partagés à un espace de travail (Supprimer un espace de travail)

30 octobre, 2023

Retrait des rapports sur l’engagement et la qualité de Webex Calling

Les rapports sur l’engagement et la qualité de Webex Calling prendront fin le 1, 2023 décembre. Vous pouvez utiliser le nouveau rapport sur la qualité des médias Webex Calling pour obtenir des informations sur la qualité des appels et l’utilisation des segments d’appel.

Nouveaux champs du rapport Historique détaillé des appels Webex Calling

Le rapport Historique détaillé des appels Webex Calling est mis à jour avec les champs suivants :

• Durée de la sonnerie

• Heure de sortie

• Indicateur de réponse

• ID de session locale final

• ID de session à distance final

Ces nouveaux champs aident à mieux aider les clients en indiquant quand un transfert d'appel s'est produit, que vous pouvez ensuite utiliser pour illustrer plus facilement les enregistrements pertinents pour trouver les informations nécessaires.

Nouveaux paramètres API dans le rapport Historique détaillé des appels de Webex Calling

Le rapport Historique détaillé des appels Webex Calling est mis à jour avec les paramètres API suivants :

• Durée de la sonnerie

• Heure de sortie

• Indicateur de réponse

• ID de session locale final

• ID de session à distance final

Pour plus de détails, consultez Rapports détaillés sur l’historique des appels de Webex Calling et Paramètres API de Webex Calling

Améliorations apportées à l’outil de transfert d’Unified Communications Manager vers Webex Calling

Les améliorations apportées à l’outil de transfert incluent la récupération des périphériques, l’identification de la compatibilité des périphériques et l’ajout en lot de périphériques. De plus, l’outil prend désormais en charge la création de files d’attente d’appels et de groupes de recherche à partir des données Unified Communications Manager.

Pour plus de détails, voir Périphériques de migration, file d’attente d’appels et groupe de recherche.

27 octobre, 2023

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Cameroun

• Cote d’lvoire

• Irak

• Mozambique

• Turkménistan

• Tanzanie

• Ouganda

• Zambie

Pour plus d’informations, visitez le site Où est-ce que Webex est disponible ?.

API de recherche d’un périphérique utilisant l’adresse MAC

Les utilisateurs de Webex Calling peuvent rechercher des périphériques par adresse MAC dans developer.webex.com.

18 octobre, 2023

Mise en attente légale & eDiscovery pour Webex Calling

Grâce à la recherche et à l’extraction eDiscovery, vous pouvez conserver les CDR Webex Calling en utilisant la mise en attente légale. Vous avez besoin d’un module complémentaire Pro Pack pour la mise en attente légale.

Grâce à la recherche et l’extraction eDiscovery, vous pouvez effectuer une recherche dans les CDR Webex Calling et les inclure dans les rapports eDiscovery. Vous avez besoin d’un module complémentaire Pro Pack pour rechercher les données de conformité antérieures à 90 jours.

Pour plus de détails, voir Assurer la conformité réglementaire du contenu Webex Calling, Gérer les données de conformité pour la mise en attente légale, Comprendre les rapports eDiscovery, et Pro Pack Pour Control Hub

11 octobre, 2023

Les abonnements au service d’appel Cisco offrent un service d’appel entrant gratuit

Le service gratuit entrant est maintenant disponible dans le cadre des abonnements Cisco Calling aux États-Unis et au Canada. Utilisez ce service à la fois pour Webex Calling et Webex Contact Center.

Chaque numéro d’appel gratuit entrant est livré avec 250 minutes entrantes et les dépassements sont facturés au tarif par minute. L’abonnement existant modifie pour activer la commande et la portabilité des numéros gratuits entrants. Commandez ou transférez des numéros dans le Control Hub, tout comme les numéros de téléphone standard.

Pour plus de détails, voir Commencer avec les abonnements Cisco Calling, Facture d’abonnements Cisco Calling, Politique relative aux numéros des abonnements Cisco Calling, et Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques pour Webex Calling

9 octobre, 2023

Prise en charge des mises à jour en lot des calendriers d’appel

La mise à jour des programmes sur plusieurs sites est actuellement un processus manuel fastidieux. Cette fonctionnalité prend en charge l’application d’un programme à plusieurs emplacements en même temps.

Pour plus de détails, voir Créer et configurer un programme dans le Control Hub

4 octobre, 2023

Autoriser la composition d’un numéro de poste entre les sites Webex Calling

Les administrateurs de Webex Calling peuvent configurer une politique pour déterminer si les utilisateurs peuvent composer des numéros de poste pour joindre des personnes dans différents emplacements. Cette option est sélectionnée par défaut. Laissez l’option activée, si vous n’avez pas de poste en double entre les sites. Si des numéros de poste en double existent dans différents emplacements, désactivez cette option. Lorsqu’il est désactivé, les appelants doivent composer le numéro significatif de l’entreprise (Préfixe de routage+numéro de poste) pour joindre les utilisateurs d’autres sites.

Pour plus d’informations, voir Configurer votre plan de numérotation Webex Calling.

Septembre

25 septembre, 2023

Prise en charge de la musique d’attente au niveau de l’utilisateur

La musique d’attente est actuellement disponible pour les emplacements, où tous les utilisateurs qui font partie de l’emplacement héritent de la musique. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent mettre à disposition de la musique d’attente pour les utilisateurs individuels.

Pour plus de détails, voir Configurer les paramètres de musique d’attente à partir du Control Hub

22 septembre, 2023

Tous les paramètres d’appel du portail utilisateur Calling sont disponibles dans User Hub (le nouveau portail utilisateur final)

Pour offrir une expérience intuitive et simplifiée, nous avons intégré tous les paramètres d’appel, qui sont disponibles dans le portail utilisateur Calling, dans un nouveau portail unifié appelé User Hub. Les utilisateurs peuvent accéder et configurer les paramètres d’appel suivants via le User Hub.

• Messagerie vocale

• Programmations

• Fuseau horaire

• Langue des courriers électroniques et des annonces

• Ne pas déranger

• Renvoi d’appels

• Appel en attente

• Rejet d’appel anonyme

• Intervention

• Bloquer l’ID de l’appelant

• Notification d’appel

• Alerte de priorité

• Accepter, refuser et renvoyer les appels de manière sélective

• Sonnerie séquentielle

• Sonnerie simultanée

• Numéro d’appel unique

• Hébergement

• Exécutif

• Service d’assistant de direction

• Console réceptionniste

20 septembre, 2023

Survivabilité du site Webex Calling et colocalisation de la passerelle locale

Cette fonctionnalité permet l’opération simultanée (co-résidence) de la capacité de fonctionnement du site Webex Calling et de la passerelle locale sur une seule plateforme IOS-XE. L’administrateur intègre une passerelle au Control Hub en tant que « SGW » (Site Survivability Gateway) (Passerelle de survivabilité du site) et la configure ensuite en tant que passerelle locale pendant le fonctionnement normal de la connexion au cloud et en tant que passerelle de survivabilité du site pendant une panne du réseau étendu WAN (ou du cloud). Cela réduit considérablement le coût total de possession pour le client final et permet également d’économiser sur les frais généraux administratifs, car une seule passerelle est configurée et gérée.

Pour plus de détails, voir Colocation de la passerelle locale et de la survivabilité du site sur les passerelles gérées par Cisco IOS

14 septembre, 2023

Certains paramètres utilisateur dans le portail utilisateur Calling sont disponibles dans le Control Hub

Les administrateurs peuvent configurer directement les paramètres utilisateur suivants dans le Control Hub, sans lancement croisé vers le Portail des utilisateurs appelants.

• Alerte prioritaire

• Sonnerie séquentielle

• Accepter les appels de manière sélective

• Rejeter les appels de manière sélective

• Renvoi sélectif des appels

Pour plus d’informations, voir Configurer l’alerte prioritaire pour les utilisateurs, Configurer la sonnerie séquentielle pour les utilisateurs, Configurer l’acceptation sélective des appels pour les utilisateurs, Configurer le rejet sélectif des appels pour les utilisateurs, et Configurer le renvoi sélectif des appels pour les utilisateurs.

12 septembre, 2023

Prise en charge des périphériques DECT tiers

Cette fonctionnalité ajoute la prise en charge des périphériques tiers pour les modèles Yealink DECT tels que W52B, W56B, W60B et W70B.

Pour plus d’informations, consultez Périphériques pris en charge pour Webex Calling.

11 septembre, 2023

Activer la prise en charge du canal du micrologiciel pour les téléphones MPP

Cette fonctionnalité permet d’autogérer les mises à jour du micrologiciel MPP à l’aide du Control Hub. Cette fonctionnalité vous permet de :

• Testez les premières versions du micrologiciel MPP.

• Contrôler le déploiement en production du micrologiciel MPP sur le canal du micrologiciel MPP

Pour plus de détails, voir Canaux de mise à niveau du logiciel MPP

9 septembre, 2023

Demandes de service dans Control Hub pour le jour de l’instance dédiée-0 assistance opérationnelle

Vous pouvez créer une demande de service pour obtenir une assistance de service pour l’entrée DNS et la mise à jour du pare-feu pour configurer une instance dédiée.

Pour plus d’informations, consultez Comment générer une demande de service

7 septembre, 2023

Langues supplémentaires prises en charge pour la transcription de la messagerie vocale

Extension de la prise en charge de la transcription des messages vocaux au français, à l’allemand et à l’espagnol, en plus de la langue anglaise.

Pour plus d’informations, consultez Transcription des messages vocaux pour Webex Calling

5 septembre, 2023

Autoriser les utilisateurs ne disposant que d’un numéro de poste à se déplacer d’un emplacement à un autre

L’administrateur peut déplacer les utilisateurs (utilisateurs appelants et non appelants) d’un site à un autre sans affecter leur identité et les paramètres d’appel et de messagerie vocale.

Pour plus d’informations, voir Déplacer des utilisateurs d’un emplacement à un autre.

Août

31 août, 2023

API de provisionnement : Activation du périphérique

Ajout de la prise en charge de l’activation des périphériques via l’API d’activation des périphériques dans la plateforme Webex for Developers.

Pour plus d’informations, consultez Webex pour les développeurs.

API de provisionnement : Modèles de touches de ligne de configuration du périphérique

Ajout de la prise en charge de l’API de configuration des périphériques pour gérer les modèles de touches de ligne dans la plateforme Webex for Developers.

Pour plus d’informations, consultez Webex pour les développeurs.

16 août, 2023

Nouveaux champs d’identification des appels dans le rapport Historique détaillé des appels

Ajout des champs d'ID d'appel suivants au rapport Historique détaillé des appels pour vous aider à corréler entre les enregistrements d'appel d'origine et de fin :

• ID d’appel local

• ID d’appel distant

• ID d’appel réseau

• ID d’appel associé

• Numéro d’utilisateur

• Résultat de l’appel

• Raison du résultat de l’appel

Pour plus de détails, consultez la section Rapport détaillé sur l’historique des appels dans les rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.

11 août, 2023

Rapport sur la qualité média de Webex Calling

Vous pouvez maintenant trouver les mesures de la qualité média des segments d’appel, tels que la gigue audio, la perte de paquets vidéo, la connexion utilisée, et plus encore avec le rapport Qualité média Webex Calling.

Pour plus de détails, consultez la section Rapport sur la qualité des médias d’appel dans les Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud et Dépanner la qualité des médias d’appel Webex dans le Control Hub.

Nouveaux filtres généraux dans les analyses de l’historique détaillé des appels

Ajout de filtres généraux à la section Historique détaillé des appels dans l’analyse des appels :

• Nom d’utilisateur

• Email

• type de terminal

• type de périphérique

Pour plus de détails, consultez la section Rapport détaillé sur l’historique des appels dans les rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.

9 août, 2023

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Papouasie-Nouvelle-Guinée

• Timor oriental

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Pour plus d’informations, visitez le site Où est-ce que Webex est disponible ?.

Certains paramètres utilisateur dans le portail utilisateur Calling sont disponibles dans le Control Hub

Les administrateurs peuvent configurer directement les paramètres utilisateur suivants dans le Control Hub, sans lancement croisé vers le Portail des utilisateurs appelants.

• Programmations

• Notification d’appel

Pour plus de détails, voir Créer des calendriers pour les paramètres d’appel et Activer la notification d’appel pour les utilisateurs.

7 août, 2023

Enregistrement des appels sur les lignes virtuelles

L’enregistrement d’appels sur des lignes virtuelles vous permet d’enregistrer des appels sur des lignes virtuelles. Toutes les conversations qui se déroulent sur les lignes virtuelles sont enregistrées et sauvegardées pour une utilisation ultérieure. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez conserver un enregistrement des conversations professionnelles importantes, surveiller les interactions avec les clients et garantir la conformité avec les réglementations du secteur.

Pour plus de détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

1 août, 2023

Ajouter l’IP de la station son Polycom 5000, 6000 à Webex Calling

Webex Calling prend maintenant en charge l’ajout de Polycom Sound Station IP 5000 et 6000 en tant que périphérique géré par Cisco dans Control Hub.

Pour plus de détails, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling

27 juillet 2021

31 juillet, 2023

Amélioration de la liste des groupes de contacts personnalisés

Webex Calling permet désormais d’ajouter des fonctionnalités de localisation telles que le groupe de recherche à la liste personnalisée des groupes de contacts. La liste est visible dans le client Réceptionniste.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

28 juillet, 2023

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence au Bangladesh.

Pour plus d’informations, visitez le site Où est-ce que Webex est disponible ?.

26 juillet, 2023

Améliorations apportées à la structure de la documentation de l’API Webex Calling

Réorganisation de la documentation de l’API Webex Calling pour la facilité d’utilisation du développeur. Nous avons également ajouté du contenu pour informer les développeurs des changements, des problèmes connus et de nouveaux outils pour aider à créer des solutions personnalisées à l'aide de ces API.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

24 juillet, 2023

Certains paramètres utilisateur dans le portail utilisateur Calling sont disponibles dans le Control Hub

Les administrateurs peuvent configurer directement les paramètres utilisateur suivants dans le Control Hub, sans lancement croisé vers le Portail des utilisateurs appelants.

• Ne pas déranger

• Rejet d’appel anonyme

• Fuseau horaire d’appel pour les utilisateurs et l’espace de travail

Pour plus d’informations, voir Activer l’option Ne pas déranger pour les utilisateurs, Empêcher les utilisateurs de recevoir des appels anonymes, et Modifier le fuseau horaire des périphériques des utilisateurs et de l’espace de travail.

19 juillet, 2023

Transfert d'appels et messagerie vocale visuelle dans Webex Calling pour Chrome

En tant qu’utilisateur de Webex Calling pour Chrome, vous pouvez transférer des appels en utilisant les options de transfert de consultation et de transfert aveugle. Ces options vous permettent de transférer des appels vers vos collègues ou vos périphériques mobiles.

Webex Calling pour Chrome offre également la messagerie vocale visuelle. Si la messagerie vocale est activée sur le client Webex Calling pour Chrome à l'aide de l'indicateur de message en attente, vous pouvez voir les messages vocaux que vous avez reçus. Vous pouvez également écouter vos messages ou voir une transcription de la messagerie vocale à tout moment à partir du client.

Pour plus de détails, voir Webex Calling pour Chrome et Webex Calling pour Chrome | Notes de version.

17 juillet, 2023

API pour sélectionner le périphérique préféré pour le traitement des appels

Avec l’augmentation de l’utilisation des clients Webex et des environnements de travail hybrides, il est souhaitable que les utilisateurs finaux choisissent leur périphérique préféré pour gérer la gestion des appels basée sur l’ API. Cette fonction permet à l’administrateur ou à l’utilisateur final de sélectionner le périphérique à utiliser pour la réponse automatique et la réponse forcée de la télécommande.

Micrologiciel Cisco MPP 12.0.2

Le nouveau micrologiciel prend en charge les fonctionnalités suivantes :

1. Prise en charge de la fonction de Hot Desking pour les téléphones IP de bureau 88xx.

2. Nouvelles touches programmables pour supprimer les participants de la liste des participants dans la fonctionnalité de conférence ad-hoc.

3. Nouvelles touches programmables dans une réunion Webex pour lister les participants, couper/rétablir le son (88xx uniquement à l'exception de Cisco 8875)

14 juillet, 2023

Annonces d’enregistrement d’appel de conformité

Webex Calling prend maintenant en charge la lecture des « annonces de conformité » pour l’enregistrement des appels. Ceci peut être activé pour les appels entrants à partir du RTCP, les appels sortants vers le RTCP, ou les deux. En activant cette fonction, Webex Calling diffuse un message de conformité pour s’assurer que l’interlocuteur RTCP sait que l’appel peut être enregistré. Lorsque cette fonctionnalité est activée, elle remplace l’annonce au niveau de l’utilisateur. Lorsque l’appel est transféré, pris ou mis en conférence, la partie RTCP n’entend pas plusieurs annonces pour l’enregistrement des appels. L’annonce au niveau de l’utilisateur est mise à niveau pour être lue pour les appels RTCP uniquement, les appels internes uniquement, ou les deux. Ce changement aide les clients qui ne souhaitent pas d’annonces pour les appels internes à réduire le nombre d’annonces diffusées pendant l’appel.

Pour plus de détails, voir Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling.

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Cambodge

• Haïti

• République démocratique populaire lao

• Mongolie

Modifier l’ID d’abonnement de l’emplacement

Les administrateurs peuvent maintenant déplacer des emplacements entre les abonnements avec une licence d’appel d’un abonnement suspendu vers un abonnement actif sans contacter l’équipe d’assistance.

Pour plus de détails, voir Modifier l’abonnement à l’emplacement pour les plans d’appel Cisco à partir du Control Hub.

10 juillet, 2023

Nouvelles options d’annonce du standard automatique

Les administrateurs peuvent désormais charger des annonces à utiliser avec leurs standards automatiques Webex Calling. Une fois téléchargés, les administrateurs peuvent sélectionner les annonces requises lors de la configuration du standard automatique dans le Control Hub.

Pour plus de détails, voir Gérer les répondeurs automatiques dans Control Hub

7 juillet, 2023

Provisionnement API : Référentiel d’annonces

Ajout de la prise en charge des administrateurs pour créer un pool d’annonces et de médias au niveau de l’organisation. Pour plus de détails, voir Référentiel d’annonces.

3 juillet, 2023

Webex Calling Expansion du marché

Webex Calling étend sa présence dans ces pays :

• Bhoutan

• Myanmar

• Népal

Vous pouvez désormais vendre et déployer Webex Calling dans ces pays :

• Angola

• Kenya

Pour plus d’informations, visitez le site Où est-ce que Webex est disponible ?.

Juin

30 juin, 2023

Administrateur de l’emplacement de Webex Calling

Webex Calling vous permet d’affecter des administrateurs spécifiques à l’emplacement pour les services Webex Calling. Les administrateurs du client peuvent affecter des administrateurs d’emplacement pour gérer de nombreuses fonctionnalités d’emplacement et d’utilisateur en fonction de l’étendue de l’emplacement.

Pour plus de détails, voir Administration de l’emplacement du délégué.

Insights sur la qualité pour les administrateurs de Webex Calling

Aide les administrateurs à obtenir des informations sur les problèmes de qualité dans ces scénarios ainsi que la résolution possible :

• Aucun média ne transite par les appels

• Impossible d’établir l’optimisation du chemin du média.

Pour plus de détails, voir Dépanner la qualité média de Webex Calling dans Control Hub

27 juin, 2023

Prise en charge du bureau nomade de Webex Calling pour MPP

Cette fonctionnalité intègre les fonctions d’appel dans la fonctionnalité de bureau nomade Webex pour les périphériques MPP. Un MPP affecté à un espace de travail activé pour le bureau nomade permet à l’utilisateur d’acquérir ce périphérique en tant que périphérique personnel. En mode Hotdesked, les fonctionnalités Webex Meetings et Webex Calling de l’utilisateur sont disponibles sur ce périphérique. Cette fonctionnalité met à jour la fonctionnalité Webex Hot-desking pour fournir des fonctionnalités de réunion et d’appel aux périphériques MPP.

Pour plus de détails, voir Configurer la fonction de bureau nomade et Se connecter à un téléphone partagé (Bureau nomade).

Afficher le tableau de bord de l’agent pour les files d’attente d’appels

Grâce à cette fonctionnalité, un administrateur peut afficher tous les agents appartenant aux files d’attente d’appels et leur statut. Les administrateurs peuvent modifier les Join/Unjoin état des agents de la file d’attente.

Pour plus de détails, voir Gérer les agents de file d’attente d’appels.

5 juin, 2023

Le client Réceptionniste prend désormais en charge le titre et le mobile pour Webex Calling

Le client réceptionniste affiche maintenant le titre et le numéro de mobile pour les clients Active Directory (ou un service Cloud Directory similaire).

Mai

24 mai, 2023

Capacité de survie améliorée pour l’instance dédiée de Webex Calling

Lors d’une panne de réseau ou d’une panne du cloud empêchant les utilisateurs du site de se connecter à l’instance dédiée de Webex Calling , le nœud de capacité de survie améliorée prend la responsabilité du routage des appels. Tout au long de la panne, le nœud de capacité de survie améliorée traite tous les appels internes, RTCP et d’urgence pour les utilisateurs du site de la filiale qui subit la panne.

Pour plus de détails, voir Survivabilité améliorée pour l’instance dédiée à Webex Calling.

17 mai, 2023

API de provisionnement : Activation du périphérique

Ajout de la prise en charge de l’activation du périphérique. Cette API permet aux administrateurs d’ajouter ou de supprimer des périphériques Webex Calling aux utilisateurs et aux emplacements de Webex Calling.

Pour plus de détails, voir Paramètres d’appel du périphérique

13 mai, 2023

Webex Calling prend en charge CallCabinet en tant que fournisseur d’enregistrement d’appel

Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs d’enregistrement d’appel pour une seule organisation. CallCabinet est maintenant un fournisseur d’enregistrement d’appel pris en charge pour Webex Calling. CallCabinet est pris en charge pour les organisations hébergées aux États-Unis. La prise en charge de CallCabinet en tant que fournisseur d’enregistrement d’appels pour d’autres régions se fait par phases.

CallCabinet est une solution d’enregistrement vocal native du cloud qui offre une conformité réglementaire et des analyses de conversation de nouvelle génération avec des rapports personnalisés de Business Intelligence et une automatisation de l’assurance qualité. L’IA de nouvelle génération alimente cette solution et utilise des algorithmes d’apprentissage automatique spécialisés pour fournir une intelligence d’affaires inégalée en temps réel. CallCabinet offre un espace de stockage cloud illimité ou la possibilité de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Commandez cette solution d’enregistrement via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Pour plus d’informations, voir Gérer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling et activer l’enregistrement des appels pour une entreprise.

9 mai, 2023

Anti-Spam pour Webex Calling - Bloquer l’appel (Bloquer l’utilisateur)

Les utilisateurs et les administrateurs de Webex Calling peuvent bloquer les appels de courrier indésirable, de télémarketing et de harcèlement des appelants RTCP en bloquant leurs numéros. Les administrateurs de Webex Calling peuvent bloquer les numéros à partir du Control Hub. Les utilisateurs de Webex Calling peuvent bloquer des numéros à partir de l’application Webex et des périphériques Cisco.

Pour plus de détails, voir Bloquer les appels indésirables entrants et Application Webex | Bloquer les appels.

3 mai, 2023

Filtre superviseur pour afficher les statistiques des agents de file d’attente d’appels

Les administrateurs peuvent utiliser le filtre Superviseur pour consulter les statistiques des agents gérés par un superviseur spécifique dans le Call Queue Agents. Téléchargez les données filtrées et partagez-les avec le superviseur.

Pour plus de détails, consultez Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.

2 mai, 2023

Optimiser les requêtes CSV en masse

Optimisation de la fonctionnalité d’exportation et d’importation CSV pour prendre en charge la mise à jour des champs individuels pour les utilisateurs à travers un emplacement ou une organisation.

Pour plus de détails, voir Gérer les données d’appel des utilisateurs.

Bureau nomade pour les appels sur les périphériques MPP et RoomOS

Prend en charge la fonction de Hot Desking pour Webex Calling sur les périphériques MPP et RoomOS.

Pour plus de détails, voir Matrice de prise en charge des fonctionnalités de Webex Calling

Prise en charge du référentiel d’annonces

Les administrateurs peuvent maintenant créer un pool d’annonces au niveau de l’organisation. Vous pouvez ensuite mettre ces annonces à la disposition des services Webex Calling, tels que :

• Messages d’accueil du standard automatique

• Messages d’accueil de la file d’attente d’appels

• Musique d’attente

• Annonces de l’utilisateur final telles que la messagerie vocale

Pour plus de détails, voir Gérer le référentiel d’annonces.

Prise en charge de la fonction Bring your own keys (BYOK) et de la sécurité des données hybrides (HDS) dans Webex Calling

Les fonctionnalités BYOK et HDS sont maintenant disponibles pour sécuriser les données des utilisateurs de Webex Calling, y compris les messages vocaux, les transcriptions de messages vocaux et les télécopies. Pour activer ces fonctionnalités de sécurité avancées, vous avez besoin du complément Pro Pack pour Control Hub et de la configuration administrateur. Sans la configuration BYOK et HDS (ou Pack Pro), vous pouvez sécuriser les données des utilisateurs avec des clés Cisco. Le système de gestion de clés (KMS) Webex gère les clés Cisco pour améliorer la sécurité et la confidentialité de Webex, par défaut.

Pour plus de détails, voir Gérer la clé principale de votre propre client et Sécurité des données hybrides Webex.

Avril

Avril 29, 2023

Le profil UC et le comportement d’appel font maintenant partie du modèle d’appel

Les paramètres Comportement d’appel et Profil UC sont maintenant configurables dans le modèle de groupe, ce qui permet de configurer les paramètres d’appel sur site à travers les groupes au sein d’une organisation.

Remarque : Les paramètres Comportement d’appel et Profil UC sont ajoutés au modèle de groupe et supprimés du fichier CSV en masse. Téléchargez un nouveau fichier CSV (sans ces champs) pour éviter de rencontrer une erreur.

Pour plus de détails, voir Configurer le comportement d’appel et Ajouter plusieurs utilisateurs dans le Control Hub avec le modèle CSV.

Les extensions sont maintenant visibles dans la carte de contact de l’utilisateur

Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs de l’entreprise peuvent voir le numéro de poste attribué à tous les utilisateurs appelants du système. Auparavant, il y avait des cas où l’extension n’apparaissait pas.

Pour plus de détails, voir Configurer les options d’appel pour les utilisateurs de l’application Webex.

Avril 28, 2023

Prise en charge de l’hôte Hoteling pour les utilisateurs et du renvoi d’appel permanent pour les espaces de travail

Vous pouvez maintenant activer les organisateurs de services d’hébergement avec la licence Webex Calling Professional. Cette fonctionnalité prend également en charge l’activation du transfert d’appel toujours configuré dans les espaces de travail dans le Control Hub et sur le périphérique.

Pour plus de détails, voir Hébergement dans Control Hub et Configurer le transfert d’appel pour les utilisateurs et les espaces de travail.

Avril 27, 2023

Possibilité de restaurer le service Webex Calling lorsqu’il est supprimé

Si les administrateurs suppriment par erreur les licences d’appel d’un utilisateur, l’administrateur peut réattribuer les licences dans les 10 jours pour établir les services existants. Si l’administrateur supprime par erreur l’intégralité de l’abonnement d’appel, l’administrateur dispose de 10 jours pour rétablir le service avant de supprimer définitivement toutes les configurations d’appel.

Pour plus de détails, voir Restaurer l'abonnement annulé.

Avril 26, 2023

Activez l’option de réponse automatique pour le client réceptionniste

Le client réceptionniste ne prend pas en charge la fonction de réponse automatique. Cette fonction permet à l’utilisateur du client réceptionniste d’activer ou de désactiver l’option de réponse automatique pour les appels entrants. Cette fonctionnalité est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada.

Pour plus d’informations, voir Commencer avec votre client réceptionniste.

Avril 17, 2023

Prise en charge des invites en hébreu dans Webex Calling

La prise en charge de la langue hébraïque permet aux clients en Israël et aux utilisateurs qui les appellent de bénéficier d’une expérience localisée.

Pour plus d’informations, voir Langues prises en charge par Webex.

Avril 16, 2023

Prise en charge améliorée des fonctionnalités pour les périphériques Poly et Yealink

Ajoute la prise en charge des fonctionnalités suivantes aux périphériques Poly, qui sont déjà certifiés pour Webex Calling :

• Conciergerie

• Appel N-Way

• Assistante de direction et adjointe de direction

• Enregistrement d'appel

• File d’attente d’appel

• Numéros abrégés du périphérique local

Pour plus de détails, consultez Prise en charge de Poly et Yealink sur Webex Calling

Avril 11, 2023

Prise en charge de l’API Webex Calling

Vous pouvez maintenant accéder aux API d’appel Webex à l’aide des applications de service. Pour commencer à utiliser les applications de service, voir Utiliser les applications de service Webex.

Avril 4, 2023

Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs d’enregistrement d’appel

Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs d’enregistrement d’appel pour une seule organisation. Imagicle est maintenant un fournisseur d’enregistrement d’appel pris en charge pour Webex Calling. Imagicle est pris en charge aux États-Unis. La prise en charge d’Imagicle en tant que fournisseur d’enregistrement d’appels pour d’autres régions se fait par phases.

Imagicle est une solution d’enregistrement vocal basée sur le cloud qui offre un enregistrement vocal conforme avec des transcriptions analytiques et une analyse des sentiments. Imagicle offre un espace de stockage illimité sur Imagicle Cloud ou la possibilité facultative de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Pour commander les licences d’enregistrement des appels Imagicle, utilisez Cisco Commerce Workspace (CCW). Les administrateurs peuvent maintenant sélectionner le fournisseur d’enregistrement d’appels au niveau de l’organisation ou choisir un fournisseur d’enregistrement d’appels pour un emplacement spécifique.

Pour plus d’informations, voir Gérer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling et Activer l’enregistrement des appels pour une organisation

Mars

Webex Calling pour Chrome

Cette édition offre des fonctionnalités complètes et une prise en charge des fonctionnalités qui étaient disponibles dans la version préliminaire.

Pour plus de détails, voir Webex Calling pour Chrome | Notes de version et Webex Calling pour Chrome.

22 mars, 2023

Prise en charge du Hot Desking de Webex Calling pour 8875

Cette fonctionnalité intègre les fonctions d’appel à la fonction de Hot Desking de Webex pour les périphériques MPP 8875. Un MPP 8875 attribué à un espace de travail activé pour le Hot Desking permet à l’utilisateur d’acquérir ce périphérique en tant que son périphérique personnel. Lorsque le bureau nomade est activé, les fonctionnalités Webex Meetings et Webex Calling de l’utilisateur sont disponibles sur ce périphérique.

Pour plus de détails, voir Configurer le service de bureau nomade et Utiliser un téléphone de bureau partagé (Bureau nomade).

21 mars, 2023

Prise en charge de l’historique des appels unifié sur les périphériques MPP pour les espaces de travail

Actuellement, tous les périphériques MPP sont configurés pour utiliser l’historique des appels Webex, mais les espaces de travail avec MPP ne peuvent pas accéder à l’historique des appels Webex. Les périphériques MPP doivent savoir quand ils sont affectés à des instances Workspace et revenir à l’historique des appels locaux.

Pour plus de détails, consultez Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP

17 mars, 2023

Intégration de Webex Meetings sur la série MPP 8800

Cette fonctionnalité intègre les téléphones de la série MPP 8800 avec les fonctionnalités Webex Meetings. Voici les fonctionnalités de Webex Meetings sur MPP :

• Possibilité de rejoindre la réunion Webex via MPP en cliquant sur le bouton Rejoindre la réunion.

• Possibilité de rejoindre une réunion à partir du menu Réunion à tout moment pendant une réunion en cours.

• Désactivez les fonctions de téléphonie telles que la mise en attente, la conférence et le transfert pendant une réunion.

• Possibilité d’afficher les participants à la réunion.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Téléphone vidéo Cisco 8875.

5 mars, 2023

Filtrage de l’emplacement pour les périphériques dans Control Hub

Cette fonctionnalité améliore considérablement l’expérience administrative de Webex Calling. Il permet de filtrer l’onglet Périphériques par emplacement Webex Calling.

2 mars, 2023

Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling à l’aide de lignes virtuelles

Dans l’environnement multitâche d’aujourd’hui, les utilisateurs expérimentés, tels que les agents du centre de contact, peuvent avoir besoin de communiquer sur plusieurs lignes. La prise en charge de plusieurs lignes sur Webex Calling permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels avec différents numéros, ce qui leur permet de gérer efficacement leur journée. Les utilisateurs peuvent voir toutes les lignes attribuées à leurs périphériques en un seul endroit. Configurez les paramètres d’appel pour chaque ligne, par exemple, chaque ligne peut avoir son ID d’appelant et sa messagerie vocale uniques avec indication de message en attente. Les lignes virtuelles permettent aux administrateurs de Webex Calling de créer des lignes sans nécessiter de licence et d’identifiant utilisateur ou d’adresse électronique. Vous pouvez affecter ces lignes aux périphériques de l’utilisateur et à l’application Webex en tant que fonctionnalité multiligne.

Pour plus d’informations, consultez Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling à l’aide de lignes virtuelles.

Activer la configuration de lignes multiples sur les sites Webex Calling

Les administrateurs de Webex Calling peuvent configurer des lignes partagées et des lignes virtuelles sur les périphériques de l’utilisateur et l’application Webex pour des emplacements différents de l’emplacement d’origine de l’utilisateur. Lorsqu’un appel est passé en sélectionnant la ligne, l’appel est acheminé de la connexion PSTN vers l’emplacement auquel appartient le numéro.

Pour plus d’informations, voir Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre sites

Webex Calling prend en charge les plages de numéros de postes virtuels

Les plages de postes virtuels simplifient la configuration pour l’intégration aux systèmes de téléphonie tiers. Il active une option pour définir le mappage avec une plage de numéros, et préfixer et acheminer les numéros vers le RTCP associé à l’emplacement.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Configuration des postes virtuels dans le Control Hub.

Février

Février 28, 2023

Concept Webex des emplacements

Webex introduit un nouveau concept organisationnel de localisation qui fonctionne avec tous les services Webex. Les administrateurs Webex peuvent affecter des utilisateurs et des espaces de travail à des emplacements et utiliser ces emplacements pour organiser leur organisation globale. Pour des services Webex spécifiques, ils peuvent utiliser des emplacements pour associer des paramètres spécifiques. Cette fonctionnalité est déployée par phases pour différentes régions.

Améliorez le CDR Webex Calling avec des champs supplémentaires

Le rapport détaillé des enregistrements d’appels du Control Hub contient maintenant de nouveaux champs. Les clients peuvent ainsi effectuer une analyse plus approfondie de leurs données d’appel à partir de Webex Calling. Elle permet également à des tiers d’améliorer leurs intégrations d’analyses et de rapports Webex Calling.

Voici une liste des nouveaux champs ajoutés :

1. Chiffres composés

2. Partie libératrice

3. Redirection du numéro

4. UUID de l’emplacement ou du site

5. UUID du service

6. ID d’appel lié au transfert

7. Code d’autorisation​

Pour plus de détails, consultez Rapports pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud

Février 21, 2023

Survivabilité du site pour Webex Calling

Cette fonctionnalité garantit que votre entreprise est toujours accessible, même si votre connexion réseau à Webex est interrompue. La capacité de survie du site utilise un routeur dans votre réseau local en tant que passerelle de capacité de survie, avec la possibilité de fournir un service d’appel de secours aux points de terminaison sur site. Même si votre connexion réseau vous empêche d’atteindre Webex, les points de terminaison sur site peuvent toujours passer et recevoir des appels via la passerelle de survie.

Cette fonctionnalité peut être colocalisée avec Unified SRST pour Unified Communications Manager. Les points de terminaison des deux systèmes peuvent s’inscrire sur la même passerelle, peuvent s’appeler et peuvent utiliser une jonction RTCP commune pendant une panne.

Pour plus d’informations, voir Survivabilité du site pour Webex Calling.

Février 9, 2023

Fichier CSV de provisionnement : Parcage d’appels

Ajout de la prise en charge du parcage d’appels par le biais d’un fichier CSV à partir du Control Hub. Cette fonctionnalité est disponible pour les partenaires et les clients.

Pour plus d’informations, voir Parcage d’appels dans le Control Hub.

Février 2, 2023

Prise en charge du service de répertoire pour Instance dédiée

Cette fonctionnalité vous permet de synchroniser et de gérer les utilisateurs du Cloud vers une infrastructure UC sur site ou dans le Cloud telle que Cisco Unified Communications Manager et Cisco Unity Connection avec le service de répertoire d’instance dédiée Webex Calling. Au cours de la synchronisation, le système importe une liste d’utilisateurs et les données utilisateur associées à partir d’Azure Active Directory (ou d’un service Cloud Directory similaire) dans le service d’identité Webex.

Pour plus d’informations, voir Prise en charge du service de répertoire pour l’instance dédiée.

Janvier

31 janvier, 2023

Le client réceptionniste prend désormais en charge la création de groupes personnalisés via l’ API

Un nouvel ensemble d’API permet la création de groupes personnalisés que le client réceptionniste peut utiliser pour traiter et gérer rapidement les appels pour votre organisation.

Pour plus d’informations, reportez-vous à ici.

Synchronisation des utilisateurs du Control Hub vers l’instance dédiée (South-bound sync)

Cette fonctionnalité fournit les éléments suivants :

1. Prise en charge de l’intégration LDAP basée sur le Cloud (Azure) pour Control Hub

2. Les utilisateurs qui sont synchronisés à partir d’AD sur site vers le Control Hub via la synchronisation du répertoire ou depuis le Cloud LDAP, peuvent être synchronisés vers l’instance dédiée.

30 janvier, 2023

Intégration de Webex Call avec Microsoft Teams pour Instance dédiée

Passez en toute transparence des appels d’instances dédiées au sein de Microsoft Teams sans interrompre votre flux de travail ni basculer entre les applications.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Intégration de Webex Call avec Microsoft Teams pour l’instance dédiée.

27 janvier, 2023

Atténuation anti-spam : Bloquer les appels entrants

Les administrateurs de Webex Calling peuvent utiliser Control Hub pour bloquer les appels Spam, Télémarketing et Harcèlement des appelants RTCP.

Pour plus d’informations, voir Configurer la liste de blocage d’appels.

23 janvier, 2023

Gestion de la passerelle Webex via Control Hub

Cette fonctionnalité fournit un processus simplifié pour l’intégration et la gestion des passerelles Cisco IOS XE à partir du Control Hub. Le connecteur de gestion de la passerelle maintient une connexion entre le Control Hub et la passerelle, vous permettant de surveiller l'état de la passerelle et d'effectuer des tâches de maintenance à partir du Control Hub. Cette fonctionnalité offre les avantages suivants :

• Provisionnement simplifié des services de passerelle

• Maintenance simplifiée de la passerelle à partir de l’interface du Control Hub

• Réduction de la dépendance vis-à-vis de Cisco TAC

Pour plus d’informations, voir Enregistrer les passerelles gérées Cisco IOS dans le Cloud Webex, Attribuer des services aux passerelles gérées, et Valider la configuration de la passerelle locale Cisco via le Control Hub.

19 janvier, 2023

Passerelle d'appel pour les utilisateurs en apparence de ligne partagée

Les utilisateurs sur l’apparence d’appel partagé peuvent établir un pont vers un appel actif qui est sur la même apparence de ligne partagée . Les utilisateurs du périphérique MPP peuvent utiliser une touche programmable pour passer un appel à partir de l’apparence de la ligne partagée . Sur l’application Webex, les utilisateurs peuvent utiliser le code d’activation de la fonctionnalité (FAC) pour faire le pont dans l’appel.

Pour plus d’informations, voir Apparence de ligne partagée pour l’application Webex, Configurer vos fonctionnalités Webex Calling, et Lignes partagées sur votre téléphone de bureau multiplateforme.

17 janvier, 2023

Améliorations apportées à l’expérience des fonctions de parcage d’appels dans Webex Calling

Les améliorations apportées à la fonction de parcage d’appels permettent aux administrateurs d’ajouter des postes de parcage d’appels en tant que destinations de parcage dans un groupe de parcage d’appels. Cette fonctionnalité simplifie l’expérience du parcage d’appels, car les utilisateurs n’ont pas besoin de se souvenir du poste de parcage d’appels pour parquer un appel. Ils peuvent utiliser le Group Park à la fois sur les téléphones de bureau et l’application Webex pour parquer l’appel.

Pour plus d’informations, voir Parcage d’appels dans le Control Hub.

12 janvier, 2023

Améliorations apportées aux conférences ad hoc (3-Way Calling)

Les administrateurs Webex Calling peuvent définir un comportement de conférence ad hoc lorsque l'organisateur de la conférence quitte la conférence. Lorsque ce paramètre est activé, la conférence se poursuit lorsque l’organisateur quitte la conférence, laissant les autres participants. Lors de la désactivation de ce paramètre, la conférence est interrompue lorsque l’organisateur quitte.

Pour plus d’informations, voir Contrôler la fin de la conférence ad hoc.

8 janvier, 2023

Prise en charge de la synchronisation Ne pas déranger (NPD) dans les instances dédiées

Si vous avez besoin de temps pour vous concentrer sur une tâche ou si vous avez besoin de vous absenter du travail, activez NPD à partir de l’application Webex ou du téléphone pour suspendre les notifications d’appel et de messagerie. Lorsqu’un utilisateur active la fonction NPD sur le téléphone, cet état s’intègre à l’application Webex de l’utilisateur. Par conséquent, cette option interrompt les notifications d’appel et de message. Lorsqu’il est prêt, l’utilisateur peut désactiver la fonction NPD à partir de l’application Webex ou du téléphone. Lorsque vous désactivez l’option NPD, les notifications d’appel et de messagerie reprennent sur tous les périphériques.

Décembre

16 décembre, 2022

Les contrôleurs de limites de session principale en ruban sont validés pour une utilisation avec Webex Calling en tant que passerelles locales approuvées pour le RTCP sur site.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section prise en charge des SBC tiers dans Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.

Prise en charge des étiquettes de ligne personnalisées pour le périphérique Webex Calling et l’application Webex

Vous pouvez maintenant utiliser un texte de ligne personnalisé pour les étiquettes de ligne sur les périphériques MPP et l’application Webex.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

Améliorer l’expérience d’intégration pour la migration des périphériques

Lancez les migrations du micrologiciel à partir du flux d’ajout de périphérique ou du flux de migration de périphérique. Vous pouvez également activer la licence de migration MPP, puis l’intégrer à Webex Calling.

Pour plus d’informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling.

9 décembre, 2022

Prise en charge de l’apparence de la ligne partagée sur l’application Webex

Cette fonctionnalité permet à l’administrateur du Control Hub d’attribuer des apparences de lignes partagées à l’application Webex de l’utilisateur final, afin de fournir les fonctionnalités suivantes :

• Prendre en charge un nombre fixe de lignes attribuables dans l’application Webex.

• Possibilité de configurer la ligne d’autres utilisateurs en tant qu’apparence de ligne partagée sur l’application Webex (comme dans le téléphone MPP).

Pour plus de détails, voir Apparence de ligne partagée pour l’application Webex.

Prise en charge de la synchronisation de la présence des appels dans les instances dédiées

Grâce à cette fonctionnalité, l’état d’astreinte de votre téléphone de bureau est synchronisé avec l’application Webex, ce qui permet à vos collègues de voir l’état de votre téléphone de bureau sur leur application Webex. Lorsque vous êtes en appel actif, votre statut de présence passe à « En appel ». Cet état redevient disponible lorsque votre appel prend fin.

Pour plus de détails, voir Synchronisation de la présence d’appel dans l’instance dédiée.

paramètres d’entreprise de Webex Calling

Les administrateurs ont besoin de la capacité de l’ API Webex pour récupérer ou modifier les paramètres dans l’organisation d’un client. Cette API permet aux administrateurs partenaires de lire, écrire et modifier les paramètres Webex Calling pour une organisation particulière.

Pour plus d’informations, cliquez sur ici.

8 décembre, 2022

Identifier la redirection des appels à partir de la file d’attente des appels, du groupe de recherche, de l’assistant exécutif

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de l’application Webex de consulter l’historique des appels et de différencier les appels provenant du groupe de recherche et de la file d’attente d’appels. Les cadres et les assistants peuvent utiliser la fonction Exec-Assistant sur l’application Webex pour afficher l’historique des appels et identifier, si un appel entrant a été répondu par un cadre ou un assistant.

6 décembre, 2022

Webex Calling pour Chrome (Aperçu)

Webex Calling pour Chrome permet aux utilisateurs d’accéder à l’expérience Webex Calling directement à partir du navigateur Chrome, sans avoir besoin d’une application de bureau distincte. Bientôt disponible en tant qu’extension dans Chrome Web Store, Webex Calling pour Chrome fournit une suite puissante de fonctions d’appel d’entreprise via un téléphone logiciel intuitif basé sur un navigateur. Le softphone flottant Webex Calling pour Chrome ressemble et ressemble à une application de bureau et offre les fonctionnalités d’appel de niveau professionnel dont vous avez besoin, y compris le cliquer pour appeler, la composition d’un numéro de poste, l’intégration d’un répertoire et la présence en direct, le tout via une extension Chrome qui élimine le besoin de passer d’une application à une autre.

Ceci est une version préliminaire.

Pour plus de détails, y compris la prise en charge de la version et des fonctionnalités, voir Webex Calling pour Chrome | Notes de version et Webex Calling pour Chrome (version préliminaire).

Textos professionnels pour les clients du forfait Cisco Calling aux États-Unis et au Canada

Les SMS professionnels pour Webex Calling sont un moyen sécurisé et conforme d’envoyer des SMS de personne à personne aux clients, partenaires et fournisseurs. Les SMS professionnels sont intégrés de manière transparente à toute l’expérience de l’application Webex, permettant aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir facilement des messages texte grâce à l’expérience familière à laquelle ils sont habitués, sans passer d’une application à l’autre.

Pour plus de détails, voir Activer les SMS professionnels, Application Webex | Envoyer un message texte et Application Webex | Messages texte.

5 décembre, 2022

Prise en charge d’AudioCodes SBC pour la passerelle locale Webex Calling

Les contrôleurs de session AudioCodes sont validés pour une utilisation avec Webex Calling en tant que passerelles locales approuvées (LGW) pour le RTCP sur site.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Prise en charge des SBC tiers dans Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.

Analyses Webex Calling - Livraison presque en temps réel d’enregistrements détaillés des appels

L’API Detailed Call Records permet aux clients d’interroger les enregistrements d’appels dans les 5 minutes suivant la fin de l’appel, pour obtenir des informations à jour sur leur déploiement Webex Calling. Utilisez ces données pour la création de rapports internes, l’intégration avec des outils tiers, l’analyse et la surveillance des appels Webex Calling, en quasi temps réel.

Pour plus d’informations, reportez-vous à ici.

2 décembre, 2022

Webex Calling Expansion du marché

Développe la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Liban

• Monaco

• Maurice

Pour plus d’informations, visitez le site Où est-ce que Webex est disponible ?.

Améliorations apportées à l’ API Provisioning—Déplacer des numéros d’un emplacement à l’autre

Ajout de la prise en charge qui permet à un administrateur de déplacer des numéros entre les emplacements. Cette API permet aux utilisateurs de conserver leur numéro une fois qu’ils ont changé d’emplacement.

Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

PoP média de Corée du Sud

Le point de présence (PoP) média de Webex Calling en Corée du Sud est lancé pour fournir des médias locaux aux clients sud-coréens. Cela réduit la latence et améliore la qualité des appels tout en démontrant l’engagement de Cisco envers la Corée du Sud en tant que marché clé en croissance pour Webex Calling.

1 décembre, 2022

Déclencher la migration automatique du micrologiciel des téléphones d’entreprise

Utilisez la possibilité de déclencher automatiquement le transfert du micrologiciel Enterprise vers MPP à partir du Control Hub (par le biais de Cloud Connected UC).

Pour plus d’informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling.

Novembre

29 novembre, 2022

Webex Go

Webex Go est une expérience de collaboration optimisée pour mobile, apportant Webex Calling au numéroteur natif du téléphone portable d’un utilisateur final. Il est disponible en tant qu’add-on pour les clients de Webex Calling aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Webex Go.

Webex Go : Expérience améliorée en cours d’appel avec Webex App

Les fonctions de milieu d'appel telles que la coupure du son, l'appel 3, la mise en attente ou la reprise sont disponibles à partir de l'interface du numéroteur intégrée. Les utilisateurs de Webex Go qui disposent de l’application Webex 42.9 et versions ultérieures sur leur téléphone portable peuvent utiliser l’application Webex pour gérer un appel Webex Go en cours.

Pour plus d’informations, voir Utiliser Webex Go sur un téléphone portable.

Périphériques gérés par le client - Capacités supplémentaires et prise en charge des périphériques génériques

Activer des fonctionnalités telles que la possibilité d’attribuer des périphériques gérés par le client aux profils d’utilisateurs, permettre l’ajout de lignes partagées et l’ajout d’un profil de périphérique générique.

Pour plus d’informations, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.

Prise en charge des solutions partenaires de télécopie numérique

Webex Calling prend en charge des solutions de télécopie numérique de partenaires configurables par l’intermédiaire du Control Hub. Imagicle, qui fournit des solutions de télécopie numérique fiables, sécurisées et faciles à utiliser, est maintenant disponible.

Pour plus d’informations, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.

22 novembre, 2022

Webex Calling est désormais disponible dans les territoires français d’outre-mer

Développe la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Guyane française

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Réunion

• Saint-Pierre-et-Miquelon

Pour plus d’informations, visitez le site Où est-ce que Webex est disponible ?.

3 novembre, 2022

Certifier les périphériques VG420 ATA avec Webex Calling

Cisco VG420 ATA est une option ATA entièrement gérée et haute densité pour Webex Calling qui offre jusqu’à 144 ports FXS. Cisco VG420 est un ATA modulaire qui fournit des services analogiques via des connecteurs Amphenol qui sont conçus pour fournir des services analogiques haute densité aux grandes entreprises et aux environnements de campus.

Pour plus de détails, voir Configurer votre passerelle vocale Cisco VG420/VG400 ATA dans Control Hub.

Améliorations supplémentaires des paramètres des périphériques pour les téléphones Webex Calling MPP

Améliorations supplémentaires des paramètres des périphériques pour les téléphones MPP Webex Calling, les ATA et Cisco DECT, permettant une solution de configuration d’administration améliorée. Un nouvel onglet des paramètres du périphérique est également ajouté pour les téléphones Wi-Fi 840/860.

Pour plus d’informations, voir Configurer et modifier les paramètres du périphérique dans Webex Calling.

1 novembre, 2022

Expérience plein écran pour l’administration des utilisateurs

L’expérience plein écran qui a été lancée dans Control Hub le 18 octobre, est maintenant définie comme l’expérience par défaut pour les administrateurs.

Recherche cohérente des périphériques de l’espace de travail sur l’ensemble de l’application Webex et des périphériques

Cette fonctionnalité offre une expérience cohérente sur l’ensemble de l’application Webex et des périphériques lors de la recherche de périphériques de l’espace de travail.

Octobre

Prise en charge de Cisco MPP 8875 sur Webex Calling

Le nouveau téléphone vidéo MPP 8875 dispose des fonctionnalités suivantes :

• Prise en charge des fonctionnalités complètes de Webex Calling

• Intégration à Cloud Webex pour les fonctionnalités de maintenance telles que le redémarrage et le PRT à distance

• Intégration initiale de Webex Meetings avec le bouton One pour rejoindre et afficher la liste des participants.

• Recherche dans le répertoire Webex

• Historique unifié des appels Webex

Pour plus de détails, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling, et Téléphone vidéo Cisco 8875.

28 octobre, 2022

Prise en charge d’Oracle SBC pour la passerelle locale Webex Calling

Les contrôleurs de session en périphérie Oracle sont validés pour une utilisation avec Webex Calling en tant que passerelles locales approuvées pour le RTCP sur site.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Trunks basés sur des certificats dans Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.

26 octobre, 2022

Inscription à Native Webex Calling pour les périphériques vidéo Webex

Cette fonctionnalité permet l’enregistrement natif des périphériques vidéo Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T inclut les fonctionnalités Webex Calling en cours d'appel, telles que la mise en attente ou la reprise, le transfert et la conférence.

Pour plus d’informations, consultez Périphériques pris en charge pour Webex Calling et Matrice de prise en charge des fonctionnalités Webex Calling.

25 octobre, 2022

Gestion des appels de groupe

L’ensemble de fonctionnalités de gestion des appels de groupe est maintenant disponible. Fonctionnalités gratuites du centre d’appels faciles à configurer et à utiliser. Les fonctionnalités avancées de la liste des appels en attente fournissent des méthodes simples et abordables pour prendre en charge les services de traitement des appels d’équipe avec un volume d’appels élevé, dans le cadre de Webex Calling.

Pour plus de détails, voir Présentation de la gestion des appels de groupe.

Voici un ensemble de fonctionnalités de file d’attente d’appels :

• Autoriser les agents à rejoindre ou à retirer une file d’attente d’appels spécifique

  Cette fonctionnalité permet à un administrateur de configurer la file d’attente des appels pour que l’agent traite les appels ou un agent peut sélectionner la file d’attente spécifique pour les appels de service lorsqu’ils sont disponibles.

  Pour plus d’informations, reportez-vous à Gérer les agents de file d’attente d’appels.

• Gérer manuellement les appels sortants vers les agents

  Un administrateur peut définir le comportement d’appel sortant par défaut de l’agent (CLD normal ou CLID de file d’attente). Les agents sont capables d’appeler des clients et de présenter le CLID à partir d’une file d’attente d’appels. Ceci masque le CLID de l’agent. Lorsque les clients rappellent la file d’attente, ils reçoivent un service approprié au lieu d’être dirigés vers un agent spécifique qui peut ne pas être disponible.

  Pour plus d’informations, reportez-vous à Gérer les agents de file d’attente d’appels.

• Stratégies supplémentaires pour les files d’attente d’appels

  Configurez les files d’attente d’appels avec un service de jour férié ou de nuit et gérez les appels échoués. Il permet à une organisation de gérer la configuration de ses appels.

  Pour plus d’informations, voir Gérer les politiques de file d’attente des appels.

• Routage basé sur les compétences pour les files d’attente d’appels

  Permet aux files d’attente d’appels de distribuer les appels aux agents en fonction de leurs compétences au lieu d’un modèle statique tel que linéaire ou uniforme. Cela garantit que les clients sont acheminés vers l’agent qui est le plus qualifié pour répondre à leur demande.

  Pour plus d’informations, voir Créer et gérer la file d’attente des appels.

• Fonctionnalités IVR de file d’attente complète

  Les files d’attente d’appels ont diverses annonces diffusées pour communiquer avec l’appelant. Ces annonces sont une partie importante des files d’attente du centre d’appels. Cette fonctionnalité prend en charge Call Whisper et Comfort Bypass politiques.

  Pour plus d’informations, voir Gérer les annonces de la liste des appels en attente.

• Le superviseur prend en charge les appels des agents

  Cette fonction permet aux superviseurs de files d’attente de prendre en charge les appels que les agents qui leur sont affectés sont en train de traiter.

  Pour plus d’informations, voir Gérer les superviseurs de file d’attente d’appels.

• Introduction des superviseurs aux files d’attente d’appels

  Présente le concept de superviseurs pour les files d’attente d’appels. Vous pouvez associer des agents dans une file d’attente d’appels à un superviseur, et les superviseurs peuvent surveiller et intervenir en silence pour les appels.

  Pour plus d’informations, voir Gérer les superviseurs de file d’attente d’appels.

• Amélioration de la fonctionnalité de rappel pour Webex Calling

  Améliorez la capacité de mise en file d’attente de Webex Calling pour offrir une option de rappel aux clients pendant qu’ils attendent dans la file d’attente. Le rappel est une option qui est disponible pour les clients lorsque leur temps d’attente d’appel estimé dépasse un certain seuil. Les clients peuvent choisir de rappeler et d’être dans une file d’attente virtuelle. Le système rappellerait le client lorsqu’il était dans la file d’attente et se connectait à un agent disponible.

  Pour plus d’informations, voir Gérer les appels dans la file d’attente

21 octobre, 2022

Migration de CUP Mes contacts vers l’application Webex

Les utilisateurs de l’application Webex Calling (Broadsoft UC-One) passent à l’application Webex dans le cadre de la EOL/EOS. Un nouveau processus est maintenant disponible pour les partenaires et les clients pour migrer leurs contacts CUP « Mes contacts » vers le service de contact Webex afin qu’ils soient accessibles à partir de l’application Webex.

1. Envoyer un courrier électronique à webexcalling-phd@cisco.com en demandant l’exportation des contacts CUP. Incluez l’ID de l’organisation dans le courrier électronique.

2. La liste de contacts exportés est fournie sous forme de fichier csv au demandeur avec les instructions d’importation des contacts par le biais du Control Hub.

18 octobre, 2022

Les analyses et les rapports de file d’attente d’appels Webex Calling sont maintenant disponibles

Vous pouvez maintenant afficher les données des files d’attente d’appels configurées dans votre organisation, telles que le nombre d’appels abandonnés, le temps moyen passé par les appelants à attendre dans les files d’attente d’appels, le nombre total d’appels entrants, etc.

Pour plus d’informations, consultez la section File d’attente d’appels de Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud et la section Webex Calling de Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud pour plus d’informations.

Tableaux de bord des fonctions d’appel dans le Control Hub : Standard automatique

Vous pouvez maintenant afficher les données des standards automatiques configurés dans votre organisation, telles que le nombre d’appels pendant et après les heures ouvrables de bureau , le nombre d’appels acheminés vers les standards automatiques, l’heure la plus chargée de la journée, etc.

Pour plus d’informations, consultez la section Standard automatique de Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud et la section Webex Calling de Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud pour plus d’informations.

Expérience plein écran pour les utilisateurs

L’expérience du panneau de droite (RHP) actuellement dans Control Hub est migrée vers une expérience plein écran. Adapter l’expérience à la nouvelle expérience du Control Hub et fournir une expérience intuitive pour la gestion des fonctions d’appel des utilisateurs.

Serveur de distribution du micrologiciel

Un nouveau serveur de micrologiciel est ajouté à l’infrastructure Webex Calling pour fournir des téléchargements de micrologiciels aux périphériques.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Serveur de distribution du micrologiciel pour plus d’informations.

Septembre

30 septembre, 2022

Gestion améliorée des touches de ligne pour Cisco MPP

S’appuyant sur la fonctionnalité Configurer les mises en page existante, les modèles de touches de ligne ajoutent une nouvelle expérience d’administrateur, qui permet de créer et de gérer des modèles de touches de ligne (mises en page qui peuvent être appliquées à de nombreux périphériques). La nouvelle interface utilisateur permet à un administrateur de créer plusieurs modèles par modèle Cisco MPP et fournit un moyen d’appliquer des modèles aux périphériques aux niveaux de l’organisation et de l’emplacement.

• Ajoute la possibilité de créer, appliquer, afficher, modifier, dupliquer et supprimer des mises en page de modèles MPP.

• Ajoute la possibilité de créer un modèle à partir d’une présentation de périphérique individuelle existante.

• Permet d’utiliser plusieurs modèles par modèle MPP.

• Permet de rétablir rapidement les MPP à leur état par défaut.

Pour plus d’informations, visitez le site Configurer et gérer l’affectation des touches de ligne dans le Control Hub.

15 septembre, 2022

Webex Calling est désormais disponible en Chine

Renforce la présence de Webex Calling pour prendre en charge la Chine en tant que succursale.

Pour plus d’informations, visitez le site Où est-ce que Webex est disponible ?.

Webex Calling est désormais disponible dans d’autres pays

Développe la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Jordanie

• Oman

• Pakistan

Pour plus d’informations, visitez le site Où est-ce que Webex est disponible ?.

13 septembre, 2022

Intégrations de fonctionnalités Webex sur les téléphones MPP

Activation de ces fonctionnalités sur les périphériques MPP :

• Historique des appels Webex Unified : l’historique des appels du périphérique MPP affiche les appels passés à partir des périphériques Webex et de l’application Webex de l’utilisateur.

• Recherche dans le répertoire Webex : les périphériques MPP effectuent une recherche dans le répertoire cloud qui contient tous les contacts Webex.

Pour plus d’informations sur les mises à jour, voir Activation du répertoire Webex et de l’historique des appels unifiés sur le téléphone MPP.

6 septembre, 2022

Modèle de LED de touche de ligne MPP et mises à jour de numérotation à partir de l’historique des appels

Cette fonctionnalité met à jour le paramètre par défaut du modèle de LED de touche de ligne MPP pour l’aligner sur le modèle utilisé sur les téléphones d’entreprise Cisco. Les nouveaux détails du modèle sont documentés ici, voir la colonne Modèle et Couleur prédéfinis1 dans le tableau 24 à 31. Ce changement a uniquement un impact sur les nouvelles organisations ou les organisations existantes qui n’utilisent pas Device Settings fonctionnalité. Organisations qui utilisent le Device Settings et si vous souhaitez utiliser le nouveau modèle de DEL, le modèle de DEL doit être défini sur Prédéfini1 dans Device Settings.

Pour plus de détails sur le déploiement de ce changement, reportez-vous à Mises à jour du schéma LED du téléphone MPP et de l’historique des appels.

Août

24 août, 2022

Améliorations apportées à l’API de mise à disposition : Emplacements principaux–Les administrateurs ont besoin de la capacité de l’API Webex pour intégrer leurs applications ou systèmes à la plateforme Webex Calling. Cette API permet de configurer, créer ou modifier un emplacement Webex Calling.

Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

18 août, 2022

Création automatisée de compte E911

Les clients des États-Unis, d’Europe et du Canada peuvent maintenant créer leurs comptes E911 directement à partir du Control Hub. Le nouveau flux de travail basé sur l'assistant fournit des détails sur les actions qu'un administrateur doit effectuer dans le portail d'administration E911. Ce flux permet aux administrateurs d’enregistrer et de quitter à n’importe quelle étape et de reprendre ultérieurement lorsque toutes les informations sont disponibles. Les clients qui ont déjà un compte E911 peuvent se connecter avec leurs identifiants d’administrateur RedSky existants. Un indicateur d'état dans les paramètres E911 suit la progression de la configuration de E911 à l'échelle de l'organisation.

Pour plus de détails, voir Appel d’urgence amélioré pour Webex Calling.

16 août, 2022

Aujourd’hui, tous les espaces de travail doivent être créés et attribués à un périphérique. Étant donné que les espaces de travail ne peuvent prendre en charge qu’une seule ligne, cette attribution automatique des périphériques rend difficile pour les administrateurs d’attribuer des espaces de travail aux lignes partagées sur d’autres périphériques. Cette fonctionnalité permet maintenant de créer des espaces de travail sans périphériques, qui peuvent ensuite être affectés en tant que lignes partagées sur d’autres périphériques.

Pour plus d’informations, voir Ajouter des périphériques et des services partagés à un espace de travail.

15 août, 2022

Configurez le modèle d’attribution automatique disponible dans Control Hub pour attribuer automatiquement des licences aux nouveaux utilisateurs de Webex Calling

Utilisez le modèle d’attribution automatique disponible dans Control Hub pour attribuer automatiquement des licences aux nouveaux utilisateurs. Vous pouvez attribuer des licences aux utilisateurs qui sont ajoutés manuellement, via CSV ou via une synchronisation Active Directory . Cette exigence permet aux administrateurs d’attribuer une licence professionnelle aux utilisateurs nouvellement ajoutés.

Pour plus d’informations, voir Configurer des modèles d’attribution automatique de licences pour les utilisateurs de Webex Calling.

1 août, 2022

Retrait de l’application Webex Calling

Nous retirons l’ancienne application Webex Calling, anciennement connue sous le nom de BroadSoft UC-One. Les nouveaux clients peuvent accéder à l’expérience Webex App, qui fournit la dernière innovation de Cisco en matière de collaboration. Cette mise à jour s’applique aux nouveaux clients déployés sur Webex Calling et n’est pas applicable aux clients de Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Pour plus d’informations, consultez Annonce de fin de vente et de fin de vie de l’application BroadSoft UC-One based Webex Calling.

Provisionner de nouveaux clients par défaut dans les centres de données EUN

Les centres de données par défaut pour le provisionnement des nouveaux clients appelants EMEAR sur le réseau (à l’exception des clients britanniques) ont été modifiés. Les nouveaux clients appelants sont désormais provisionnés dans les centres de données EUN (AMS/FRA) au lieu des centres de données EU(UK) (LON/FRA) pour Webex Calling. Auparavant, cette fonctionnalité était derrière une bascule facultative. Par défaut, tous les nouveaux clients nets du Royaume-Uni continuent d’être approvisionnés dans les centres de données de l’UE (Royaume-Uni). Si les partenaires et les clients ne souhaitent pas être approvisionnés par défaut dans EUN et souhaitent continuer avec le comportement antérieur, ils doivent contacter le service d’assistance du partenaire ou leur partenaire.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Centre de données Webex Calling dans l’Union européenne.

27 juillet 2021

27 juillet, 2022

Intégrer les combinés sans fil Cisco 840/860 à Webex Calling

La plateforme Webex Calling prend désormais en charge l’enregistrement et l’intégration des combinés sans fil Cisco 840 et 860. Les administrateurs peuvent utiliser Control Hub pour configurer le numéroteur natif de ces périphériques, générer les modèles de périphériques MPP basés sur les paramètres de Webex Calling et certifier le périphérique.

Pour plus de détails, voir Intégration des téléphones sans fil Webex 840 et 860.

L’Inde en tant que pays de vente

Webex Calling est disponible en Inde en tant que pays de vente. Cette fonctionnalité permet aux organisations ayant des sites uniquement en Inde de s’abonner aux services Webex Calling. Les entreprises peuvent également provisionner le premier emplacement de Webex Calling (également appelé emplacement du siège social) en Inde.

Pour plus d’informations, voir Où est-ce que Webex est disponible ?.

Prise en charge du provisionnement de l’exemption de paiement en Inde dans Control Hub

Les administrateurs de Webex Calling peuvent désormais configurer les paramètres requis pour l’exemption de paiement en Inde en utilisant Control Hub. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent configurer leurs emplacements Webex Calling en Inde pour qu’ils se conforment aux politiques d’exemption de paiement. Les paramètres de l’exemption de paiement s’appliquent aux emplacements Webex Calling en Inde qui sont configurés comme emplacement de succursale et comme emplacement de vente

Pour plus de détails, voir Activer Webex Calling pour les sites en Inde.

25 juillet, 2022

Passerelle locale basée sur un certificat (haute capacité)

Les lignes auxiliaires basées sur des certificats peuvent désormais être intégrées à Webex Calling. Ce type de passerelle locale est parfait pour les grandes entreprises qui cherchent à intégrer leur connexion RTCP sur site ou sur déploiement avec Webex Calling.

Cisco Unified Border Element (CUBE) est actuellement pris en charge en tant que jonction basée sur la certification. La prise en charge officielle des périphériques Oracle, Ribbon et Audiocodes sera bientôt disponible. Pour plus de détails sur les exigences réseau et les informations de configuration, voir Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.

Mise à niveau du micrologiciel MPP vers 11.3.7

Cette fonctionnalité certifie et prend en charge le déploiement du micrologiciel MPP 11.3.7. Voir Annonces pour les périphériques Webex Calling et Configurer et modifier les paramètres des périphériques dans Webex Calling pour plus d’informations.

22 juillet, 2022

Améliorations de l’API de mise à disposition—Numéros pour la passerelle locale—Les administrateurs ont besoin de la capacité de l’API du Control Hub pour intégrer leurs applications ou systèmes à la plateforme du Control Hub. L’API permet d’intégrer les numéros de téléphone (TN) nécessaires au service Control Hub et de gérer les fonctions TN actuellement disponibles dans Control Hub pour la passerelle locale telles que :

• Ajouter ou supprimer des TN vers/depuis l’emplacement.

• Activer ou désactiver un TN.

Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

15 juillet, 2022

Périphérique géré par le client - Prise en charge de CyberData

Les périphériques CyberData sont désormais disponibles pour la mise à disposition sous les périphériques gérés par le client sur le Control Hub. Pour plus d’informations sur CyberData, voir Ajouter votre périphérique géré par le client.

11 juillet, 2022

Paramètres de partage activés sur le modèle d’appel

Configurez et gérez les paramètres de partage de l’application Webex à l’aide de Configurer le modèle d’appel. Les paramètres de partage peuvent être activés dans le cadre de l’Activer ou plier le partage d’écran pour l’appel dans l’application Webex.

8 juillet, 2022

Webex Calling est désormais disponible dans d’autres pays

Développe la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Égypte

• Nigéria

• Turquie

Pour plus d’informations, visitez le site Où est-ce que Webex est disponible ?.

7 juillet, 2022

Mise à disposition des fonctionnalités utilisateur via CSV

Cette fonctionnalité permet d’utiliser le fichier CSV, de mettre à jour en lot les utilisateurs et de fournir des services dans Webex Calling. Grâce à cette fonction, Webex Calling administrateurs ont un moyen simplifié d’exporter les données existantes, d’importer de nouvelles données et de mettre à jour les données dans Webex Calling plateforme.

Pour plus d’informations, voir Gérer les données d’appel des utilisateurs.

Modèle d’appel pour les groupes

Les administrateurs de Webex Calling peuvent définir les paramètres de RDC, de vidéo et de comportement d’appel par le biais d’un modèle de groupe. Grâce à la fonctionnalité de modèles de groupe, les administrateurs peuvent gérer et appliquer ces paramètres d’appel de manière centralisée à l’ensemble d’un groupe. Pour plus d’informations, reportez-vous à Configurer le modèle d’appel.

1 juillet, 2022

Amélioration de l’outil de migration de périphérique

L’outil de migration de périphérique permet de configurer les licences de migration de périphérique pour les périphériques qui sont configurés dans Webex. Cet outil fournit également une option pour configurer la licence de transfert de périphérique à partir de Updates and Migrations > Device Migration Tool sur Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling.

Audio intégré pour Webex Calling (Rappel)

L’audio intégré pour Webex Calling vous permet de rejoindre une Webex Meetings en utilisant les fonctions d’appel et de rappeler sans avoir à RTCP frais.

Lorsque vous utilisez votre périphérique Webex Calling ou votre client logiciel pour rejoindre une réunion en appelant ou en sélectionnant l’option de rappel, votre média reste dans le Cloud Cisco Webex, pour une meilleure latence et des économies sur les frais RTCP.

Pour plus d’informations, voir Configurer un site de réunion Webex pour utiliser l’audio intégré pour Webex Calling.

Juin

29 juin, 2022

Transcription de la messagerie vocale (Application Webex)

Le site de transcription de la messagerie vocale a maintenant la capacité de détecter automatiquement des langues telles que l’anglais, le français, l’allemand et l’espagnol. La stratégie de conservation des messages vocaux est appliquée à la transcription, cela implique que lors de la suppression du message vocal, la transcription associée est également supprimée.

Pour plus d’informations, consultez le livre blanc sur la sécurité de Webex Calling pour l’amélioration de la transcription/du chiffrement de la messagerie vocale.

28 juin, 2022

Webex Calling analytique - outils Infos utilisateur

Un nouveau tableau de bord est disponible qui fournit une représentation visuelle de l’utilisation de Webex Calling pour les utilisateurs. Vous pouvez voir une représentation graphique de l’utilisation et de la qualité de tous les appels sous ce graphique. Vous pouvez maintenant filtrer les informations affichées sur les graphiques pour les utilisateurs sélectionnés, plusieurs utilisateurs à la fois, et en fonction du nom d’utilisateur et de l’adresse électronique. Le nouveau tableau de bord est disponible dans le Control Hub sous Webex Calling.

Pour plus d’informations, consultez Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.

22 juin, 2022

Possibilité de visualiser les Conditions d’utilisation de l’enregistrement des appels dans le Control Hub

Control Hub affiche maintenant les Conditions d’utilisation des fournisseurs d’enregistrement des appels. L’administrateur du client ou les administrateurs partenaires doivent accepter les conditions d’utilisation la première fois lorsqu’ils activent l’enregistrement des appels. Les administrateurs peuvent afficher les conditions d’utilisation à tout moment sur la page d’enregistrement des appels des utilisateurs.

Pour plus d’informations, voir Activer l’enregistrement des appels pour une organisation et Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

20 juin, 2022

Retrait de l’application Webex Calling

Cisco prévoit de retirer l’ancienne application Webex Calling qui est anciennement connue sous le nom de BroadSoft UC-One. Tous les clients et partenaires peuvent effectuer une mise à niveau vers l’application Webex App qui offre la dernière innovation de Cisco en matière de collaboration. Cette annonce s’applique aux clients déployés sur Webex Calling et n’est pas applicable aux clients de Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Pour plus d’informations, consultez Annonce de fin de vente et de fin de vie de l’application BroadSoft UC-One based Webex Calling.

17 juin, 2022

Indication antispam pour Webex Calling

Webex Calling est capable de étiqueter les appels afin de réduire le temps nécessaire pour répondre aux appels indésirables et les risques potentiels de sécurité. Les administrateurs peuvent maintenant bloquer ces appels à l’aide des stratégies de l’organisation. Pour plus d’informations, visitez Indication d’appel de spam ou de fraude dans Webex Calling.

10 juin, 2022

Audio intégré pour Webex Calling instance dédiée

L’audio intégré vous permet de rejoindre Webex Meetings à l’aide des fonctionnalités d’appel et de rappel sans encourir de frais RTCP. Pour plus d’informations, visitez Configuration audio intégrée pour l’instance dédiée à Webex Calling.

9 juin, 2022

Virtual Connect, un nouveau module complémentaire de connectivité de cloud privé pour les instances dédiées

Virtual Connect est un nouveau module complémentaire de connectivité de cloud privé pour les instances dédiées. Il s’agit d’une option de connectivité cloud supplémentaire pour les petits clients ou les sites distants qui peuvent se connecter en privé à leur instance dédiée. Les avantages sont :

• Activer et gérer Virtual Connect à partir de Control Hub.

• Une option de module complémentaire flex en option pour Cloud Connect

Pour plus d’informations, visitez Instance dédiée-Virtual Connect.

2 juin, 2022

Webex Calling est désormais disponible dans d’autres pays

Développe la présence de Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Saint-Martin

• Trinité-et-Tobago

• Îles Turques et Caïques

• Îles Vierges américaines

Pour plus d’informations, visitez le site Où est-ce que Webex est disponible ?.

1 juin, 2022

Activer la collecte PRT à la demande pour les périphériques MPP et les périphériques Webex Calling

La collecte PRT à la demande permet aux administrateurs et aux ingénieurs du support technique de collecter de manière flexible les journaux des périphériques MPP. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent collecter des journaux et créer un dossier sur le Control Hub. L’équipe d’assistance peut collecter les journaux via le service d’assistance et aider à résoudre les cas. Cette fonctionnalité améliore le temps nécessaire à la résolution des incidents. Pour plus d’informations, visitez le site Demander la collecte PRT (outil de rapport de problème) dans le Control Hub

Mai

31 mai, 2022

Ligne d’assistance pour la prévention du suicide de Webex Calling

À partir du juillet 16, 2022, appeler 988 acheminera les appels vers la ligne de sauvetage nationale pour la prévention du suicide. La Commission fédérale des communications (FCC) a adopté des règles pour établir le 988 comme le nouveau numéro de téléphone à 3 chiffres facile à mémoriser pour les Américains en crise afin qu’ils puissent se connecter aux conseillers en prévention du suicide et en crise de santé mentale.

Pour plus d’informations, visitez le site Ligne de vie nationale améliorée de prévention du suicide 988 pour Webex Calling.

25 mai, 2022

Webex Calling avec prise en charge de la passerelle locale est maintenant disponible dans les pays suivants :

• Bermudes

• Iles Vierges britanniques

• Iles Cayman

• Dominique

• Grenade

• Guam

• Jamaïque

• Montserrat

• Iles Mariannes du Nord

• Saint-Kitts-et-Nevis

• Sainte-Lucie

• Saint-Vincent-et-les Grenadines

Pour plus d’informations, visitez le site Où est-ce que Webex est disponible ?.

Framework d’alerte pour instance dédiée dans Control Hub

Les alertes d’instance dédiée sont présentées et notifiées dans Control Hub. Pour plus d’informations, voir Commencer pour les administrateurs.

24 mai, 2022

Mise en service du standard automatique CSV

Les clients et les partenaires peuvent configurer des standards automatiques en masse sur plusieurs sites. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de configurer les options de menu du standard automatique, la gestion du flux d’appels, les paramètres d’identification de l’appelant et la programmation de plusieurs standards automatiques via un téléchargement de fichier.

Pour plus d’informations, voir Gérer les répondeurs automatiques dans Control Hub

17 mai, 2022

Webex Calling analytique analytique - optimisation du chemin ICE/PNC

Un nouveau tableau de bord sera disponible qui fournira une représentation visuelle de l’utilisation du chemin d’appel Webex pour les segments d’appel. Vous pouvez voir une représentation graphique de l’utilisation et de la qualité de tous les appels sous ce graphique. Il inclut le filtrage, qui permet aux utilisateurs de filtrer les tronçons d’appel pour l’optimisation du chemin directement à partir d’un graphique. Le nouveau tableau de bord sera disponible dans le Control Hub sous Webex Calling.

Pour plus d’informations, consultez Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.

Améliorations apportées à l'interface utilisateur

Découvrez la nouvelle interface utilisateur du portail d’appel avec une meilleure utilisation globale de l’administration des appels dans Control Hub. Les éléments d’appel tels que les numéros, les emplacements, le routage des appels, les fonctionnalités, les commandes RTCP, l’instance dédiée, les paramètres de service et les paramètres du client ont une apparence cohérente avec une mise en page améliorée. Cela vise à améliorer l’engagement global envers la qualité et une meilleure expérience de l’administrateur.

16 mai, 2022

Analyse des appels Webex : Qualité d’appel distribuée par pays

Un nouveau tableau de bord sera disponible et fournira une représentation visuelle de l’utilisation et de la qualité de Webex Calling, ventilée par pays. Il inclut le filtrage contextuel, qui permet aux utilisateurs de filtrer l’ensemble du tableau de bord en sélectionnant un ou plusieurs pays directement à partir d’un graphique. Le nouveau tableau de bord est disponible dans le Control Hub sous Webex Calling.

Pour plus d’informations, consultez Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.

12 mai, 2022

Gestion améliorée des touches de ligne pour Cisco MPP

L’amélioration de la gestion des clés de ligne est réalisée en deux phases. La première phase permet aux administrateurs de définir des dispositions de boutons spécifiques au modèle pour des périphériques individuels. Les administrateurs peuvent appliquer des fonctions telles que la ligne principale, la ligne partagée et la numérotation abrégée (avec la valeur facultative, surveiller, ouvrir et fermer).

3 mai, 2022

Activer ou désactiver le partage pour les appels dans l’application Webex

Dans le cadre des paramètres de l’expérience d’appel pour l’application Webex (pour Webex Calling), l’administrateur du Control Hub peut désactiver le partage pour les utilisateurs de l’application Webex lors d’un appel. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver le partage pour l’appel dans l’application Webex.

Avril

Avril 28, 2022

Changement du comportement de numérotation, de la présentation des numéros et de la sélection des appels sortants pour les Webex Calling

Webex Calling numérotation externe change pour garantir un comportement homogène pour le routage des appels, la présentation des numéros et la présélection des appels. Pour plus d’informations sur ce changement, Comportement de numérotation, présentation des numéros et filtrage des appels sortants pour Webex Calling.

Avril 27, 2022

Tableau de bord détaillé de l’historique des appels dans Control Hub

Le nouveau tableau de bord de l’historique détaillé des appels dans le Control Hub vous permet de consulter rapidement et facilement tous les détails de l’appel pour chaque appel de votre déploiement Webex Calling. Les indicateurs clés de performance de haut niveau pour le nombre total d’appels, les appels traités, les appels sur votre site le plus fréquenté et les utilisateurs actifs vous donnent un aperçu détaillé de votre déploiement de Webex Calling à partir du Control Hub. Utilisez le tableau de bord pour afficher les types d’appels que les utilisateurs passent, qu’ils soient internes, locaux ou internationaux afin d’optimiser les coûts RTCP. Des filtres puissants vous permettent de filtrer et de rechercher des appels spécifiques dans la vue du tableau.

Le nouveau tableau de bord est livré avec un rapport exportable dans la section Rapports du Control Hub. Ce tableau de bord vous permet d'exporter des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou personnalisés de vos enregistrements d'appels, de créer des rapports programmés et, pour les utilisateurs du Webex Pro Pack, d'exporter les enregistrements d'appels via l'API.

Avril 22, 2022

Synchroniser Ne pas déranger (NPD) entre l’application Webex et le téléphone

Si vous avez besoin de temps pour vous concentrer sur une tâche ou si vous avez besoin de vous absenter du travail, vous pouvez maintenant suspendre les notifications d’appel et de messagerie en activant NPD à partir de l’application Webex ou du téléphone. Lorsque l’utilisateur active la fonction NPD sur le téléphone, l’état est intégré à l’application Webex de l’utilisateur, l’utilisateur Webex et la notification d’appel et de message est suspendue. Lorsque l’utilisateur est prêt, la fonction NPD peut être désactivée à partir de l’application Webex ou du téléphone. Une fois désactivées, les notifications d’appel et de messagerie reprennent sur les périphériques de . Pour plus d’informations, voir Synchronisation Ne pas déranger (NPD) entre l’application Webex et le téléphone de bureau

Avril 21, 2022

Mises à jour du menu utilisateur MPP

Cette fonction supprime les paramètres du menu utilisateur MPP, qui sont définis par le biais de la fonction Paramètres du périphérique sur le Control Hub. De plus, ces paramètres sont maintenant inaccessibles à l’utilisateur. Pour obtenir des informations détaillées sur les modifications du menu, consultez Annonces pour les périphériques d’appel Webex.

Avril 19, 2022

Unified CCPP pour l Webex Calling instance dédiée

Cloud Connected Webex Calling RTCP partenaires (CCPP) pourront tirer profit de leur peering existant avec Webex Calling pour l’instance dédiée. Pour des informations détaillées sur les modifications du menu, voir RTCP connecté au Cloud.

Changer d’adresse pour les Webex Calling électroniques

L'adresse de départ des courriers électroniques de notification reçus de la plate-forme d'appel Webex est remplacée par webex_comm@webex.com et porte le nom de Webex. Cette modification permet de maintenir la cohérence avec les autres messages du système Webex.

Expérience cloud Cisco Webex améliorée pour les périphériques Cisco MPP sur Webex Calling et Webex pour BroadWorks dans Control Hub

Poser les bases pour garantir une expérience Cisco améliorée et supérieure sur Cisco avec MPP et Webex Calling ou Webex pour BroadWorks. Les fonctionnalités Webex qui sont prises en charge sur MPP dans cette fonctionnalité incluent :

• Intégration de Cisco Webex dans le Cloud - toutes les séries 6800/7800/8800

• Demandes de service Webex (Redémarrage et problème de rapport) - toutes les séries 6800/7800/8800

Les périphériques MPP intégrés au cloud Cisco Webex affichent une icône de cloud indiquant une intégration réussie.

Voici les dates de disponibilité :

• Régions USA, Canada et EMEA le 20 avril, 2022

• Régions APAC et Japon le 21 avril, 2022

Pour plus d’informations, consultez Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

Avril 15, 2022

API de provisionnement - Emplacements

Les administrateurs ont besoin de la capacité de l’ API Webex pour intégrer leurs applications ou systèmes avec le Webex Calling plate-forme. Cette API permet de configurer les fonctionnalités de localisation de Webex Calling . Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

Avril 8, 2022

API de provisionnement : Lire les numéros

Les administrateurs ont besoin de la fonctionnalité API Webex pour prendre en charge l’activation de l’emplacement des numéros d’appel Webex dans la plateforme Webex for Developers. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

Avril 7, 2022

Déplacer des numéros entre des emplacements

Vous pouvez maintenant déplacer des numéros d’un emplacement à un autre lorsque les deux emplacements se trouvent dans la même connexion PSTN. Pour plus d’informations, voir Gérer les numéros de téléphone dans le Control Hub.

Avril 5, 2022

Migration de l’organisation Contact

Utilisez Control Hub pour migrer les contacts de votre organisation. Cette migration facilite l’importation et l’exportation des contacts de l’entreprise dans les fichiers du Control Hub contenant des valeurs séparées par des virgules (CSV). Une fois importés dans Webex, les utilisateurs de votre organisation peuvent accéder aux contacts de l’organisation via l’application Webex. Pour plus d’informations, voir Gérer les contacts de l’entreprise dans le Control Hub.

Recherche améliorée de personnes et de contacts

Vous pouvez maintenant utiliser l’application Webex pour rechercher des contacts d’organisation définis par l’administrateur en plus des utilisateurs Webex. Les contacts de l’organisation peuvent être définis pour les fournisseurs, les clients ou tous les contacts nécessaires à votre organisation. Lorsque vous recherchez des personnes dans l’application Webex, tous les contacts définis par l’administrateur s’affichent dans l’affichage Personnes. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de rechercher et d’appeler les contacts. Pour plus d’informations, voir Rechercher et appeler des contacts sur votre téléphone.

Les contacts de l’organisation peuvent être créés par l’administrateur avec des numéros de téléphone, une adresse SIP et d’autres attributs. Un administrateur peut afficher et importer des contacts de l’organisation en utilisant un nouvel affichage dans Control Hub.

Cette fonctionnalité est introduite par phases, la recherche de contacts définie par l’administrateur sera également disponible sur les téléphones Webex Calling plus tard dans l’année.

Mars

31 mars, 2022

Webex Go

Webex Go est une expérience de collaboration optimisée pour mobile, apportant Webex Calling au numéroteur natif du téléphone portable d’un utilisateur final. Il est disponible en tant que module complémentaire pour les clients de Webex Calling aux États-Unis. Pour plus d’informations, reportez-vous à Webex Go.

Prise en charge de l’importation générique des contacts personnels

Cette fonctionnalité fournit un mécanisme permettant aux administrateurs de Webex Calling d’importer les contacts de tous les utilisateurs dans la base de données des contacts personnels Webex (service de contact). Ceci est générique dans la mesure où la source des contacts peut provenir de déploiements sur site, de systèmes de contact concurrents dans le cloud ou même des déploiements Webex Calling MT. Il ouvre les scénarios de migration pour prendre en charge tous les cas d’importation de contacts personnels, pas seulement Unified CM. Pour plus d’informations, voir Migrer les contacts personnels vers Webex.

30 mars, 2022

Routage basé sur la localisation pour conformité avec les règles de contournement de paiement

Les réglementations des télécommunications dans certains pays comme l’Inde, exigent que le réseau RTCP ne soit pas contourné pour réduire les coûts associés aux appels longue distance. Afin d’activer le service Webex Calling pour ces pays, il est nécessaire que Webex Calling prenne en charge l’acheminement basé sur la localisation en fonction du réseau géographique de l’utilisateur. Cette fonction permet au service Webex Calling d’être conforme aux réglementations sur le contournement des coûts. Pour plus d’informations, reportez-vous à Activer Webex Calling pour le site en Inde.

Configurer les notifications d’appel d’urgence dans Control Hub

Une nouvelle expérience administrative Webex Calling pour la gestion des notifications d’appels d’urgence de la localisation de votre application Webex Calling est désormais disponible dans certaines régions. Pour plus d’informations, voir Configurer les notifications d’appel d’urgence dans le Control Hub.

API de provisionnement : Espaces de travail

Les administrateurs ont besoin de la capacité de l’ API Webex pour intégrer leurs applications ou systèmes avec le Webex Calling plate-forme. Cette intégration aide à gérer les lieux et l’assistance pour Webex Calling habilitisation. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

Transcription de la messagerie vocale

La transcription des messages vocaux reçus est disponible pour les utilisateurs de Webex Calling. Lorsque vous activez la transcription de la messagerie vocale, vous recevez une notification par courrier électronique avec le message vocal transcrit dans le corps du courrier électronique pour chaque nouveau message vocal et le message vocal est joint en tant que fichier .wav. Pour plus d’informations sur la transcription des messages vocaux, voir Transcription des messages vocaux pour Webex Calling et Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling.

API de provisionnement : Numéro de poste de parcage des appels

Ajout de la prise en charge des appels dans Webex for Developers Platform pour prendre en charge l’intégration d’outils externes et la mise à disposition automatique de l’extension d’appel. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

API de provisionnement : Autres fonctionnalités de l’utilisateur

Ajout de la prise en charge des fonctionnalités utilisateur restantes dans la plateforme Webex pour les développeurs. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

29 mars, 2022

Dépannage de la qualité des médias

Une nouvelle façon de visualiser vos Webex Calling vidéo. Utilisez l’outil de dépannage pour rechercher les Webex Calling et voir les informations de saut en saut par saut perte de paquets, gigue et latence. L’affichage de dépannage affiche les informations sur l’appel, identifie le problème de qualité du média et aide à une résolution rapide. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions et pour les appels impliquant des téléphones de bureau et des clients logiciels, à la fois de bureau et mobiles. Pour plus d’informations, voir Dépanner la qualité média de Webex Calling dans le Control Hub.

Nouvel onglet Qualité média dans Calling Analytics

Le nouveau tableau de bord de la qualité des médias d’appel dans Control Hub facilite la gestion de la qualité des appels Webex Calling dans toute votre organisation. Les indicateurs clés de performance (KPI) de haut niveau donnent aux administrateurs un aperçu rapide de la qualité globale des appels. Nos graphiques fournissent des vues détaillées de ces données par emplacement, adresse IP, type de média, type de connexion, codec, type de point de terminaison et modèle de téléphone IP . Les données sont disponibles pour les Webex Calling et non pour les appels Call on Webex et sont mises à jour presque en temps réel. Vous pouvez voir les données de qualité de l’appel dans les 15 minutes suivant la fin d’un appel.

Les administrateurs peuvent utiliser des filtres pour encore plus de granularité, comme isoler les données de qualité des appels par emplacement et type de téléphone IP en quelques secondes seulement. Ces outils permettent à nos clients d’offrir une expérience d’appel cohérente et de haute qualité et de résoudre les problèmes avant que les utilisateurs ne se plaignent. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Appel d’Analytics pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud

25 mars, 2022

Configurer le comportement d’appel

Les paramètres du comportement d’appel dans le Control Hub ont été mis à jour pour mieux s’aligner sur l’attribution de la licence du service d’appel. Cette fonctionnalité rationalise le comportement d’appel par le biais de l’API pour embarquer des utilisateurs dans le Control Hub. Pour plus d’informations, voir Comportement d’appel et attribuer des droits d’appel.

23 mars, 2022

Mise à jour de l’assistant de première installation de Webex Calling

Les administrateurs de Webex Calling peuvent utiliser le nouveau flux pour configurer le premier emplacement de Webex Calling. Utilisez l’expérience mise à jour de l’assistant de configuration initiale pour configurer les services Webex.

21 mars, 2022

Ajout de la prise en charge de PLAR/Sonnerie pour les périphériques Cisco ATA et MPP

Cette fonctionnalité fournit un contrôle administratif pour activer un service PLAR/Ringdown sur des téléphones spécifiques. Pour plus d’informations, voir Configurer la hotline (PLAR) sur les périphériques Cisco MPP, ATA19x et Audiocodes ATA.

17 mars, 2022

Mise à niveau du micrologiciel MPP DECT vers v5.0.1

Le micrologiciel MPP DECT est mis à niveau pour Cisco DECT DBS-210 de la v480b20 à la v501. Présentation de ces fonctionnalités dans le cadre de cette mise à niveau du micrologiciel :

• Prise en charge des statistiques d’appel sur la signalisation SIP et les médias

• Prise en charge du réglage du volume de la sonnerie - Options plus fortes

• Prise en charge de la langue hongroise

• Prise en charge de l’extension de la fonction multicellulaire pour les appels

  • La solution multicellulaire sera développée pour 50 stations de base et 120 lignes.

  • L’augmentation de la capacité du Control Hub sera disponible à partir de 28 février, 2022 pour les régions UE/EN et le 7 2022 mars pour les régions NAMER/CA/AU/JPN.

• Prise en charge de la granularité de l'option DHCP 150.

Les périphériques seront automatiquement mis à jour au cours de la programmation de resynchronisation nocturne pour chaque région. Pour plus d’informations, visitez les notes de version Cisco IP DECT série 6800 pour la version du micrologiciel 5.0(1). Si le DBS-210 est sur le micrologiciel 4.5.x ou 4.6.x, mettez-le à niveau vers 4.8.1 SR1 (v480b20) manuellement avant l’intégration au Control Hub. Vous pouvez télécharger le micrologiciel à l’aide du lien Téléchargement du logiciel.

1 mars, 2022

Présence d’appel enrichie dans Webex App

L’intégration de la présence d’appel entre le téléphone de bureau de l’utilisateur et la fonctionnalité Webex App vous donne un avantage tactique en connectant efficacement les appelants entrants avec les employés, ce qui réduira les temps d’attente et les raccrochages. Pour plus d’informations, voir Synchronisation de la présence d’appel dans Webex Calling.

API de provisionnement : Groupes de radiomessagerie

Ajout de la prise en charge pour intégrer le provisionnement automatisé des groupes de radiomessagerie Webex Calling basés sur la localisation. Cette fonctionnalité permet la création, la suppression et la modification de groupes de radiomessagerie. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

Expérience de périphérique en plein écran

La vue de gestion des périphériques MPP pour les périphériques est lancée. Naviguez à partir du Control Hub , allez à Management > Devices. Cliquez pour sélectionner un périphérique dans la liste et la vue plein écran du périphérique associé s’affiche.

Webex Calling les administrateurs peuvent utiliser plein écran’affichage du bureau pour configurer des périphériques similaires à d’autres services Webex.

Février

Février 25, 2022

API de provisionnement : Standard automatique

Ajout de la prise en charge de l’ API du standard automatique dans la plateforme Webex for Developers. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

Février 18, 2022

Mise à niveau du micrologiciel Cisco MPP vers v11.3.6

Le micrologiciel multiplateforme sera mis à niveau pour les téléphones des séries Cisco MPP 6800, 7800 et 8800 de 11.3.5 à 11.3.6. Dans le cadre de cette mise à niveau du microprogramme, aucune nouvelle fonction d’appel n’est introduite pour Webex Calling. Cette version du micrologiciel contient des correctifs de bogues, qui sont documentés dans les notes de version 6800, 7800, et 8800. Si les clients souhaitent participer au programme EFT, ils peuvent demander son activation auprès de l’équipe TAC.

• Prise en charge du français canadien sur le téléphone IP.

• Activez ICE sur WxC dans l'APAC et le Japon KDDI (sauf pour les téléphones vidéo Cisco - Cisco 8845 et Cisco 8865).

• 8800 les téléphones IP de bureau de la série disposent d’une option de menu téléphonique à Settings > Call Preferences > Audio Preferences > Noise Reduction. Par défaut, la réduction du bruit est désactivée, mais l’utilisateur a la possibilité de l’activer sur son téléphone.

Février 15, 2022

Cisco RTCP avec Webex Calling est maintenant disponible dans les pays suivants :

• Grèce

• Pologne

• Suisse

Pour plus d’informations, visitez la page Commencer avec l’abonnement Cisco Calling.

Langues supplémentaires pour les annonces

Vous pouvez maintenant sélectionner des langues supplémentaires pour les annonces audio et les invites vocales. Les langues incluses dans cette amélioration sont :

• Arabe

• Bulgare

• Catalan (Espagne)

• Croate

• Danois

• Néerlandais

• Finnois

• Hongrois

• Indonésien

• Norvégien

• Polonais

• Roumain

• Russe

• Serbe

• Suédois

• Turc

• Thaï (Thaïlande)

• Vietnamien

• Espagnol (Amérique Latine)

Février 14, 2022

Webex Calling instance dédiée est disponible dans la région de l’Australie

Deux nouveaux centres de données en Australie sont disponibles pour les appels d’instance dédiée. Les partenaires et les clients peuvent désormais activer l’instance dédiée dans la région « AUS » à partir de l’assistant de assistant de configuration initiale initiale (FTSW). Pour plus d’informations, consultez Comment activer l’instance dédiée.

Janvier

31 janvier, 2022

API de provisionnement : Parcage d’appels

Ajout de la prise en charge du parcage d’appels dans Webex for Developers Platform. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

API de provisionnement : Horaires des emplacements

Ajout de la prise en charge des horaires d’emplacement dans la plateforme Webex pour les développeurs. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

28 janvier, 2022

Configurer l’interception d’appels pour un emplacement

Les administrateurs peuvent intercepter les appels entrants ou sortants pour un emplacement dans le Control Hub. Déconnectez les lignes téléphoniques d’un emplacement et diffusez une annonce détaillée pour les appelants et proposez d’autres options de routage. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Configurer l’interception du parcage d’appels pour un emplacement dans Cisco Webex Control Hub.

27 janvier, 2022

Étendre le refus d’appel à tous les appareils

Changement de comportement par défaut pour tous les périphériques Webex et Webex App : Les actions de refus d’appel sont étendues à tous les périphériques ou applications où la ligne est présente. Cela arrête la sonnerie du parcage d’appels sur d’autres périphériques ou applications une fois que l’appel est refusé.

Le comportement par défaut a changé rétrospectivement pour les périphériques existants, sauf lorsqu’il existe plusieurs périphériques MPP/ATA pour un utilisateur particulier.

Ce nouveau comportement par défaut peut être modifié dans Control Hub sur une base par ligne pour les périphériques MPP/ATA, lors de l’ajout du périphérique. Cela peut être souhaitable pour les scénarios de ligne partagée .

Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez le site Refuser un appel qui sonne sur tous les périphériques pour un utilisateur.

19 janvier, 2022

Audio intégré pour les Webex Calling

Webex Calling vous permet maintenant d’appeler les numéros d’appel de Webex Meetings, payants et gratuits, sans avoir à payer de frais RTCP. Lorsque vous composez le numéro d’une réunion à partir de votre périphérique Webex Calling, vos médias restent sur le réseau dans le cloud Cisco Webex, pour une meilleure latence et une réduction des frais RTCP charges. Pour plus d’informations, voir Audio intégré pour Webex Calling.

6 janvier, 2022

Provisionnement automatique des périphériques de l’application Webex dans Unified CM pour les appels dans l’instance dédiée

La fonction de provisionnement automatique dans Control Hub permet l’auto-provisionnement des périphériques de l’utilisateur pour Webex Calling dans Unified CM, sans intervention de l’administrateur. Lorsqu’un utilisateur provisionné pour Webex Calling dans l’instance dédiée se connecte avec son adresse électronique ou son ID utilisateur enregistrés dans l’application Webex, les types de périphériques correspondants sont automatiquement créés dans Unified CM. Pour plus d’informations, voir Mise à disposition automatique des périphériques de l’application Webex dans Unified CM pour les appels dans l’instance dédiée.

Décembre

22 décembre, 2021

Supprimer des numéros en lot

Les administrateurs ont la possibilité de sélectionner des numéros non attribués et de les supprimer en bloc. Pour plus d’informations, voir Suppression en lot de numéros de téléphone dans le Control Hub.

21 décembre, 2021

Video pour les appels N-way

Cette fonctionnalité active la vidéo pour les conférences téléphoniques ad-hoc initiées par les utilisateurs sur Webex Calling. Les appels de conférence vidéo sont maintenant activés là où les appels de conférence audio uniquement existaient auparavant pour les périphériques vidéo.

Consolidation du modèle de partenaire Webex Calling

Partenaires : L’ Webex Calling for SP sera consolidée pour une offre simplifiée et unique, afin de fournir des marchés adressables élargis et des options RTCP aux partenaires et aux clients. Pour les Webex Calling , un représentant Cisco vous contactera pour vous fournir des informations supplémentaires et la programmation de la conversion.

16 décembre, 2021

Spécifier le nom de l’ID de l’appelant externe

Les administrateurs peuvent maintenant spécifier le nom de l’ID de l’appelant externe pour les utilisateurs et les espaces de travail dans Control Hub. Pour plus d’informations, voir Spécifier les options d’identification de l’appelant pour les utilisateurs et les espaces de travail.

Disponibilité limitée - Prise en charge des périphériques Yealink sur Webex Calling (Configuration gérée par Cisco)

Les clients qui ont déjà acheté des périphériques Yealink et qui ont besoin de périphériques de conférence T-Series ou CP exposés à leur organisation dans Control Hub doivent contacter leur gestionnaire de compte Cisco pour approbation. Veuillez consulter la liste des périphériques d’assistance Webex Calling pour les modèles disponibles.

Nettoyage et documentation des codes d’accès aux fonctionnalités (FAC)

Nous avons entièrement documenté tous les FAC disponibles et désactivé les FAC non documentés qui nuisent à l’utilisation. Pour plus d’informations, consultez Codes d’accès aux fonctionnalités pour Webex Calling.

15 décembre, 2021

Sensibiliser davantage aux changements E911 aux États-Unis

Le 6, 2022 janvier, la phase 2 de la loi RAY BAUM entrera en vigueur pour les appels d’urgence aux États-Unis. Webex Calling a récemment introduit la possibilité de prendre en charge « Nomadic E911 avec prise en charge dynamique de la localisation dans Webex Calling ». Cette fonctionnalité augmente la sensibilisation autour de E911 en affichant la bannière du Control Hub, des notifications et en fournissant une liste de contrôle des étapes qu’un client doit effectuer pour répondre aux besoins de la réglementation à venir. Pour plus d’informations, voir : Appel d’urgence amélioré pour Webex Calling.

14 décembre, 2021

Web RTMT pour Instance Dédiée/UCMC

Cette fonction permet d’utiliser le Web RTMT (outil de surveillance en temps réel) pour les applications de communications unifiées suivantes : CUCM, CUC, IMP, CER dans une instance dédiée. Elle permet également un accès OTT à cet outil par l’intermédiaire du Control Hub.

8 décembre, 2021

Activation de l’enregistrement des appels simplifiée

Depuis le début de l’année, Webex Calling inclut le droit d’enregistrement des appels Dubber Go pour tous les utilisateurs, sans frais supplémentaires. Avant cette fonctionnalité, un administrateur client devait attendre que le partenaire active la fonctionnalité d’enregistrement des appels avant de pouvoir attribuer ce service aux utilisateurs. Avec cette mise à jour de fonctionnalité, l’enregistrement des appels est maintenant activé par défaut dans les paramètres du partenaire. En tant qu’administrateur, vous pouvez facilement activer ou désactiver l’enregistrement des appels pour chaque utilisateur spécifique sans avoir à attendre que votre partenaire active cette fonctionnalité. Ce service est disponible pour toutes les régions. Pour plus d'informations, voir : Activer l’enregistrement des appels pour une entreprise et Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

Migration UCM des contacts personnels

Fournissez la migration des contacts personnels Jabber pour les grands nombres d’utilisateurs qui n’exigent pas que l’utilisateur final fasse quoi que ce soit sur son périphérique.

3 décembre, 2021

Disponibilité limitée - Prise en charge des périphériques Poly sur Webex Calling (Configuration gérée par Cisco

Les clients qui ont déjà acheté des périphériques Poly et ont besoin de périphériques Poly VVX ou Trio exposés à leur organisation dans Control Hub doivent contacter leur gestionnaire de compte Cisco pour approbation. Veuillez consulter la liste des périphériques d’assistance Webex Calling pour les modèles disponibles.

API de contrôle d'appel : Prise d’appel et transfert de coupure du son

La section Contrôles d’appel dans Webex pour les développeurs aura de nouvelles API pour gérer la prise d’appel, le transfert du son et le transfert DTMF. Une nouvelle section pour Webex Calling Voice Messaging est introduite dans Webex For Developers API Reference qui couvre les nouvelles API pour les messages vocaux et les indicateurs de message en attente. Ces nouvelles API permettent aux utilisateurs d’obtenir un résumé de tous leurs messages vocaux et de définir l’état de l’ indicateur de message en attente par programmation. Les API Webhooks sont mises à jour avec telephony_mwi, une nouvelle ressource, pour permettre aux utilisateurs d’obtenir des notifications d’événements lorsque des modifications sont apportées au service de messagerie vocale des utilisateurs.

2 décembre, 2021

Améliorations apportées aux stratégies de messagerie vocale

Les entreprises doivent pouvoir définir des stratégies pour les messages vocaux. Grâce à cette fonctionnalité, un administrateur Webex Calling peut maintenant avoir plus de contrôle sur la période de rétention des messages vocaux, les règles de transfert des messages vocaux et les règles plus strictes de code secret. Si elle est activée, la stratégie de rétention des messages vocaux permet à l’administrateur de choisir la durée de stockage des messages vocaux avant leur suppression automatique. Avec les règles de transfert des messages vocaux, les administrateurs peuvent autoriser ou interdire aux utilisateurs de transférer le fichier du message vocal vers un courrier électronique. En outre, nous avons amélioré les règles de code secret concernant la fréquence à laquelle l’utilisateur doit changer le code PIN, la longueur du code PIN et la possibilité d’éviter que les utilisateurs ne définissent des codes secrets simples. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir les paramètres des messages vocaux afin de répondre aux besoins de conformité de l’entreprise.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

1 décembre, 2021

Possibilité de définir la priorité du codec dans les paramètres du périphérique pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT

Nous avons ajouté la possibilité de définir la priorité du codec dans les paramètres du périphérique pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT au niveau du périphérique individuel et de l’emplacement uniquement. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Avis de maintenance de Cisco MPP : Ajouter une touche logicielle de messagerie vocale au Cisco MPP 6821

Actuellement, le Cisco MPP 6821 n’a pas de bouton physique de messagerie vocale et il n’y a pas de touche programmable de messages pour un accès rapide au portail vocal.  Cet effort ajoutera une touche programmable Messages pour que les utilisateurs puissent accéder à leur boîte vocale sur le portail vocal.

Conformément à la programmation ci-dessous, les périphériques seront automatiquement mis à jour pendant la programmation de resynchronisation nocturne pour chaque région :

• CANADA — 1 décembre, 2021

• EMEA — 1 décembre, 2021

• NAMER — 1 décembre, 2021

• JAPON — 2 décembre, 2021

• APAC — 2 décembre, 2021

Novembre

30 novembre, 2021

Fichier CSV de provisionnement : Files d’attente d’appels et groupes de recherche

Nous avons ajouté la prise en charge des files d’attente d’appels et des groupes de recherche via CSV à partir de Control Hub, disponible pour les partenaires et les clients. Pour plus d’informations, voir référence au format de fichier CSV de la file d’attente des appels Webex Calling et référence au format de fichier CSV du groupe de recherche Webex Calling.

Noms et descriptions mis à jour dans le contenu du portail utilisateur appelant

Le portail de l’utilisateur appelant pour Webex Calling aura plusieurs mises à jour de contenu pour rendre les fonctionnalités de Webex Calling plus compréhensibles pour l’utilisateur final. Les vidéos d’aide en ligne sont maintenant incluses. Office Anywhere est désormais un numéro d’appel unique (Office Anywhere) et les fonctionnalités de bureau à distance sont désormais prises en charge via un numéro d’appel unique (Office Anywhere).

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

24 novembre, 2021

Fichier CSV de provisionnement : Prise d’appel

Nous avons ajouté la prise en charge de l’interception d’appels via CSV à partir de Control Hub, disponible pour les partenaires et les clients. Pour plus d’informations, consultez Référence du format de fichier CSV d’interception d’appels Webex Calling.

15 novembre, 2021

Centre de données Webex Calling à Singapour

Le centre de données Webex Calling Media Pop à Singapour est un nouveau centre de données’ appel qui offre des services de périphérie, des services multimédias et des interconnexions avec des partenaires tels que les partenaires RTCP connectés au cloud (CCPP) aux emplacements des clients dans les pays d’Asie du Sud-Est. Les clients de la région peuvent se connecter au centre de données de Singapour en tant que point d’entrée le plus proche du réseau Webex, ce qui minimise la latence et améliore la qualité des médias. Pour plus d’informations, consultez le centre de données Singapour pour Webex Calling.

15 novembre, 2021

E911 nomade avec prise en charge dynamique de la localisation dans Webex Calling

Le 6, 2022, phase 2 de la loi RAY BAUM entrera en vigueur, ce qui exige qu’un emplacement d’expédition pour les périphériques non fixes et hors site soit transféré avec tous les 911 appels au point d’accès de sécurité publique (PSAP) approprié. L’application Webex et les périphériques, lorsqu’ils sont sur le campus, fournissent des informations d’emplacement en fonction de la topologie du réseau configurée par l’ administrateur système. Le système détecte l’identité du réseau pour leur connexion, comme le BSSID du point d’ accès sans fil , l’adresse physique du périphérique (MAC) ou le sous- sous-réseau IP et utilise le mappage configuré par les administrateurs pour identifier avec précision l’emplacement d’un utilisateur. Pour l’utilisateur hors site de Nomadic, l’application Webex demandera à ces employés leur adresse actuelle et la validera, à utiliser dans le cadre de l’appel d’urgence. Nomadic E911 est maintenant inclus avec votre Webex Calling existant (instance multi-locataire et dédiée) et l’abonnement UCM Cloud pour tous vos utilisateurs basés aux États-Unis.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Applicable uniquement aux organisations ayant des sites aux États-Unis. Pour plus d’informations, visitez le site Appel d’urgence amélioré pour Webex Calling

Prise en charge de l’application Webex E911

Un champ « Clé secrète » est désormais disponible dans le Control Hub pour rendre l’application Webex conforme aux besoins de RAY BAUM’S Act 2021. Ceci est utilisé par l’application Webex pour déterminer l’emplacement de l’utilisateur à la fois sur site (plan de câblage d’entreprise) et hors site. L’application Webex l’utilise pour communiquer avec RedSky, un fournisseur E911, afin de déterminer l’emplacement des utilisateurs lorsque l’application détecte un changement de réseau. L’application est maintenant en mesure de détecter automatiquement l’emplacement mappé (emplacements mis à disposition par l’administrateur dans RedSky) ou de demander l’adresse pour tout emplacement non local.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Applicable uniquement aux organisations ayant des sites aux États-Unis. Pour plus d’informations, visitez le site Appel d’urgence amélioré pour Webex Calling

4 novembre, 2021

Webex Setup Assist (Assistance à la configuration de Webex)

Les experts Cisco assistent les partenaires et les administrateurs clients dans la migration et la mise en œuvre des services Webex Calling via le service Webex Setup Assist. Pour plus d’informations, reportez-vous à Obtenir de l’aide pour les déploiements de Webex Calling avec Webex Setup Assist.

3 novembre, 2021

Mise à niveau du micrologiciel Cisco MPP vers 11.3.5

Le micrologiciel multiplateforme a été mis à niveau pour les téléphones des séries Cisco MPP 6800, 7800 et 8800 de 11.3.4 à 11.3.5. Dans le cadre de cette mise à niveau du microprogramme, aucune nouvelle fonction d’appel n’est introduite pour Webex Calling. Cette version du micrologiciel contient des correctifs de bogues, qui sont documentés dans les notes de version 6800, 7800, et 8800. Si les clients souhaitent participer au programme EFT, ils peuvent demander son activation auprès de l’équipe TAC.

Mises à jour du microprogramme des casques pour les modèles suivants :

• Cisco 520 et 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

Octobre

29 octobre, 2021

API de provisionnement : Prise d’appel

Nous avons ajouté une assistance pour l’API de prise d’appel. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

Suppression de l’accès aux utilisateurs et aux espaces de travail dans le portail d’administration Calling

La configuration des utilisateurs et des espaces de travail est entièrement transférée vers Control Hub, l’accès et la modification dans le portail d’administration de Calling sont donc supprimés.

22 octobre, 2021

Groupe de messagerie vocale

Cette fonctionnalité permet aux clients de Webex Calling de créer et de gérer une boîte de réception de messagerie vocale et de télécopie qui peut être partagée par plusieurs utilisateurs. Les messages vocaux sont désormais accessibles par le portail vocal et/ou par courrier électronique à une adresse électronique (idéalement une liste de distribution). Le groupe de messagerie vocale peut être utilisé pour plusieurs applications telles que la file d’attente d’appels ou le débordement du groupe de recherche, une option sur le répondeur automatique, ou même comme boîte de réception pour les contractants.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Pour plus d’informations, voir Gérer une messagerie vocale partagée et une boîte de télécopie entrante pour Webex Calling.

October 7, 2021

Singlewire/Informacast integration with Webex Calling

Cette fonctionnalité permettra à un utilisateur de Webex Calling de composer un numéro et de se connecter à un serveur Singlewire/Informacast pour diffuser un message préenregistré ou une annonce en direct. Le message est diffusé aux MPP associés au message défini. Cette fonctionnalité est désormais disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez la page Ajouter votre périphérique géré par le client.

October 6, 2021

Connexions au réseau privé Webex Calling

La connexion de réseau privé (PNC) permet aux clients d’accéder à Webex Calling de manière plus sûre et plus fiable que par le biais de l’Internet (OTT). Les principales options d’accès privé sont le VLAN par client sur l’interconnexion d’un partenaire ou une interconnexion dédiée pour un client. Une fois l’interconnexion établie, les PNC des clients sont facilement saisis dans Control Hub, avec un approvisionnement automatique des éléments du réseau et des mises à jour des configurations des périphériques.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible partout, sauf dans la région des centres de données intégrés de l’UE. L’interconnexion est requise avant la commande.

Pour plus d’informations, visitez Connecter le réseau privé du client à Webex Calling.

5 octobre, 2021

Systèmes de salles pour les utilisateurs (mode personnel)

Grâce à cette fonctionnalité, le système de salle, comme un périphérique de bureau (DX), peut désormais être ajouté à un utilisateur en tant que périphérique personnel. Lorsqu’il est ajouté en tant que périphérique personnel, les utilisateurs peuvent l’utiliser comme un périphérique fixe, y compris passer des appels RTCP directement à partir du périphérique.

Pour plus d’informations, voir Déployer votre Webex Room Phone.

October 4, 2021

Cisco Calling Plan availability

RTCP Cisco avec Webex Calling est maintenant disponible dans les pays suivants.

• Belgique

• Danemark

• Finlande

• France

• Allemagne

• Irlande

• Luxembourg

• Suèdois

Pour plus d’informations, visitez la page Commencer avec l’abonnement Cisco Calling.

Septembre

30 septembre, 2021

Nouveau centre de données intégré de l’UE

Webex Calling est désormais un centre de données intégré de l’UE, ce qui permet aux clients européens de ne plus dépendre du centre de données britannique. Les nouveaux clients de l’UE sont désormais hébergés dans ce pair de centres de données, si le premier site d’appel qu’ils créent se trouve dans un pays de l’UE. Les clients existants ont la possibilité de demander à être transférés vers le nouveau pair de centres de données dans l’UE.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Centre de données Webex Calling dans l’Union européenne.

Dubber call recording integration

L’intégration de l’enregistrement des appels Dubber supprime le provisionnement de places tournantes qui est nécessaire aujourd’hui. Lorsque l’enregistrement des appels est activé pour un utilisateur, celui-ci est créé automatiquement dans Dubber, sans que l’administrateur n’ait à intervenir. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez la page Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

Call Recording: Enable dual stream recording

Les enregistrements d’appels capturés par Dubber, notre partenaire d’enregistrement d’appels, sont désormais à double flux au lieu de la structure actuelle à flux unique. Le double flux permet à Dubber de traiter les enregistrements en fonction de ce que l’utilisateur de Webex Calling a entendu ou de ce que l’utilisateur de Webex Calling a dit, au lieu de ne revoir que ce qui a été entendu et dit ensemble. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions. Pour plus d’informations, visitez la page Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

29 septembre, 2021

Périphériques gérés par le client : Prise en charge des périphériques de porte de 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Avec la nouvelle fonctionnalité Périphériques gérés par le client (Customer Managed Devices), les administrateurs peuvent attribuer un périphérique SIP pré-certifié à un espace de travail, puis utiliser les informations fournies pour approvisionner et déployer manuellement le périphérique. Les périphériques gérés par le client seront ajoutés par phases, y compris les périphériques 2N, GrandStream, CyberData et Algo.

La disponibilité de cette fonctionnalité, par fournisseur, est la suivante :

• Algo - Toutes les régions

• 2N — Toutes les régions

• Grandstream — Toutes les régions

• Cyberdata - Prochainement

Pour plus d’informations, visitez la page Ajouter votre périphérique géré par le client.

Expanded device portfolio: DECT-210 Multi-cell - build and manage DECT network

Le module multicellulaire Cisco IP DECT DBS-210 permet la mise à disposition de 30 combinés sur un maximum de 5 unités de base. Les administrateurs créent et gèrent les paramètres du réseau Cisco DECT dans Cisco Webex Control Hub. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions.

Pour plus d’informations, visitez Créer et gérer un réseau DECT numérique dans Control Hub.

23 septembre, 2021

Fonctionnalités étendues de paramétrage des périphériques pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT

Grâce aux fonctions étendues des Paramètres des périphériques (anciennement Paramètres du téléphone) dans Control Hub, les administrateurs auront la possibilité de personnaliser un large éventail d’options de configuration pour les périphériques Cisco MPP, ATA et DECT. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Les paramètres des périphériques nouvellement introduits incluent :

• ATA - Définir le mode/méthode DTMF

• MPP - Fournir l’URL de l’image d’arrière-plan du client (Sélectionner les modèles)

• MPP - Définir la langue du téléphone

• MPP - Définir le délai d’attente de l’écran (Économiseur d’écran)

• MPP - Modifier l’emplacement par défaut des touches logicielles de l’agent CQ

• MPP - Activer/désactiver l’accès Web (Niveau utilisateur)

• MPP - Régler la minuterie de décrochage

• MPP - Définir le niveau de journalisation par défaut

• MPP - Configurer un SSID du réseau Wi-Fi et une méthode d’authentification

• MPP - Définir le mode POE

• MPP - Activer/désactiver les services DND

• MPP/ATA - Activer/désactiver 802.1x

• MPP/DECT - Configurer jusqu’à 10 groupes de multidiffusion pour MPP, 3 pour DECT

• MPP/ATA/DECT - Définir un VLan

• MPP/ATA/DECT - Activer/désactiver QOS

• MPP/ATA/DECT - Activer/désactiver CDP & LLDP

• MPP/ATT/DECT - Configurer les options de priorité du codec : Prochainement

Pour plus d’informations, visitez la page Configurer et modifier les paramètres du périphérique.

22 septembre, 2021

Webex Edge Connect pour les appels Webex

Webex Calling a été ajouté à Webex Edge Connect. Les clients peuvent désormais utiliser un seul Webex Edge Connect pour le trafic d’appels et de réunions. Voir ici, ou le document Architecture préférée pour plus d’informations sur Webex Edge Connect.

8 septembre, 2021

Activer et désactiver la vidéo sur Webex App

Control Hub permet désormais à un administrateur client d’activer ou de désactiver la vidéo pour les appels et les autres services Webex sur l’application Webex. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver la vidéo pour l’appel dans l’application Webex.

7 septembre, 2021

RTCP intégré connecté au Cloud pour Webex Calling

Le RTCP intégré connecté dans le Cloud pour Webex Calling est une nouvelle expérience intégrée de provisionnement du RTCP qui fournit un provisionnement et une gestion complets de bout en bout du RTCP fourni par Cloud-Connected RTCP Partner (CCPP) sur un seul panneau de verre dans Control Hub.

Elle s’appuie sur l’infrastructure RTCP connectée dans le Cloud de Webex Calling, leader sur le marché, pour automatiser ce qui était jusqu’à présent un processus manuel, de type chaise tournante.

Les clients et les partenaires peuvent désormais sélectionner un fournisseur CCPP dans Control Hub pour commander, transférer et gérer les numéros de téléphone directement dans Control Hub.

Disponibilité : cette fonction est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada en partenariat avec Intelepeer. Elle sera progressivement étendue à d’autres partenaires.

1 septembre, 2021

Abonnements au service d’appel Cisco au Royaume-Uni

RTCP Cisco avec Webex Calling est maintenant disponible au Royaume-Uni. Pour plus d’informations, visitez la page Commencer avec l’abonnement Cisco Calling.

Août

31 août, 2021

Prise en charge de paramètres de fuseaux horaires distincts pour les services de localisation

Par l’intermédiaire du Control Hub, les services de localisation, y compris les groupes de recherche, les files d’attente d’appels et les répondeurs automatiques, ont désormais un champ de fuseau horaire distinct, indépendant du fuseau horaire configuré pour un emplacement. Pour modifier le fuseau horaire d’un service de localisation, allez dans la General Settings zone de la fonctionnalité spécifique pour laquelle vous souhaitez mettre à jour le fuseau horaire, y modifier et y enregistrer. Pour plus d’informations sur la façon de modifier ces services, consultez ce qui suit :

• Gérer les standards automatiques dans Control Hub

• Gérer les files d’attente d’appels dans Control Hub

• Gérer les groupes de recherche dans Control Hub

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

30 août, 2021

Gamme étendue de périphériques : Passerelle Cisco VG400

L’ATA Cisco VG400 fait partie d’une nouvelle ligne d’ATA gérés par le Cloud sur l’offre Webex Calling. Le VG400 ATA prend en charge jusqu’à 8 appels analogiques avec les fonctions de contrôle d’appel de base et les périphériques de télécopie, y compris la prise en charge de T.38. Pour plus d’informations, voir Configurer votre passerelle vocale Cisco VG400 ATA dans Control Hub.

20 août, 2021

Prise en charge de la double identité (politiques d’interopérabilité flexibles pour la gestion de plusieurs fournisseurs RTCP)

Le paramètre de prise en charge de la double identité a un impact sur le traitement de l’en-tête De et de l’en-tête P-Asserted-Identity (PAI) lors de l’envoi d’un INVITE SIP initial au trunk pour un appel sortant. Lorsqu’il est activé, les en-têtes De et PAI sont traités indépendamment et peuvent différer. Lorsqu’il est désactivé, l’en-tête PAI est configuré à la même valeur que l’en-tête De. Pour plus d’informations, voir Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.

18 août, 2021

Activer et désactiver le contrôle du bureau à distance sur Webex App

Control Hub permet désormais à un administrateur client d’activer ou de désactiver les commandes client pour le contrôle du bureau à distance (RDC) des périphériques de salle Cisco. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver le contrôle du bureau à distance pour les appels dans l’application Webex.

9 août, 2021

Prise en charge intégrée pour les numéros gratuits

Grâce à cette fonctionnalité, l’application Webex Calling prend désormais en charge les numéros gratuits entrants aux États-Unis et au Canada pour CCPP, SP et LGW. Vous pouvez désormais attribuer des numéros gratuits à des points d’entrée tels que des répondeurs automatiques, des groupes de recherche et des files d’attente. Vous pouvez utiliser un numéro gratuit comme identifiant de la ligne d’appel sortante (CLID) pour les utilisateurs qui effectuent des appels sortants.

Les étapes de l’attribution d’un numéro gratuit sont identiques à celles de l’attribution de tout autre numéro de téléphone. Le numéro d’appel gratuit est accompagné de la balise Gratuit, ce qui vous permet de l’identifier facilement. Pour plus d’informations sur la gestion des numéros de téléphone dans le Control Hub, voir Gérer les numéros de téléphone dans le Control Hub.

Migration des fonctionnalités dans Control Hub : Utilisateurs et espaces de travail

D’autres fonctions sont désormais disponibles pour la gestion des utilisateurs et des espaces de travail dans Control Hub, y compris les paramètres de langue des utilisateurs et les numéros de téléphone secondaires que vous pouvez attribuer aux utilisateurs. Toute la gestion des utilisateurs de Webex Calling peut désormais être effectuée dans Control Hub.

Pour plus d’informations sur la façon dont ces fonctions sont maintenant configurées dans Control Hub, voir ci-dessous :

• Paramètres de langue préférée de l’utilisateur et de l’espace de travail— Configurez la langue préférée de votre entreprise dans le Control Hub

• Numéros de téléphone secondaires pour les utilisateurs— Configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling

• Bloquer l’ID de l’appelant pour les appels transférés–Spécifier les options d’ID de l’appelant pour les utilisateurs de Webex Calling et Spécifier les options d’ID de l’appelant pour les espaces de travail Webex Calling

• Accéder au portail des utilisateurs appelants d’un utilisateur— Accéder au portail des utilisateurs appelants d’un utilisateur

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

27 juillet 2021

27 juillet, 2021

Optimisation des médias pour Webex Calling (ICE)

Lorsque vous passez des appels au sein de votre entreprise entre l’application Webex, les téléphones de bureau ou les passerelles locales, les médias tenteront d’utiliser ICE pour acheminer les médias directement plutôt que de les acheminer via le Cloud. Lorsque vous passez des appels au sein de votre entreprise entre l’application Webex, les téléphones de bureau ou les passerelles locales, les médias tenteront d’utiliser ICE pour acheminer les médias directement plutôt que de les acheminer via le Cloud. Pour plus d’informations, veuillez consulter la documentation ici.

L’optimisation des médias est en cours de déploiement au niveau mondial et sera activée sur les périphériques et les applications dans les semaines à venir. La mise en application a déjà eu lieu au Canada pour les téléphones de bureau et se déroulera comme suit :

• Canada - Téléphones de bureau : 21 juillet, Application Webex : Novembre 16

• Europe–Téléphones de bureau : 29 juillet, Application Webex : Novembre 18

• États-Unis — Téléphones de bureau : *août 12, application Webex : Novembre 22

• Japon — Téléphones de bureau : *août 19, application Webex : Novembre 28

• Australie — Téléphones de bureau : *août 26, application Webex : Novembre 25

*Mise à jour des dates des téléphones de bureau. Ces dates ont été décalées d’une semaine.

1 juillet, 2021

Ajout d’accessoires MPP à l’inventaire des périphériques

Cette fonctionnalité permet d’ajouter les périphériques accessoires MPP connectés à un élément d’inventaire dans la page Périphériques du Control Hub. Les accessoires MPP pris en charge sont les casques Cisco (500 Series) et les modules d’extension de touches Cisco (KEM). Pour plus d’informations, visitez le site Configurer et gérer les périphériques Webex Calling.

Juin

30 juin, 2021

Mise à jour de plusieurs fonctions administratives dans Control Hub

Plusieurs contrôles administratifs dans Webex Calling ont été supprimés. La Orders et le Skype for Business l’option pour les emplacements ne sont plus prise en charge par Webex Calling. L’outil de préparation du réseau est désormais accessible à partir de Quick Links dans Control Hub.

29 juin, 2021

Flex 3.0 mises à jour de l’emballage : Alignement des capacités de licence et de la manière dont elles sont attribuées dans Control Hub

Enterprise est maintenant Webex Calling Professional ou Professional. Fournit toutes les fonctionnalités nécessaires à un utilisateur individuel de Webex Calling Business.

Amélioré (Flex 3.0)/Zone commune (Flex 2.0) et Emplacements dans le Control Hub est maintenant Espace de travail Webex Calling ou Espace de travail. Conçu pour l’utilisation partagée et les emplacements de zones communes (par exemple, les téléphones de hall d’entrée), les périphériques ATA et les attributions de places lorsqu’il est nécessaire d’utiliser le RTCP pour les périphériques de la salle Webex. Limité à un seul périphérique. La licence Workspace n’est pas destinée à répondre aux besoins d’appel d’un utilisateur individuel.

Licences utilisateur Basic achetées sur Flex 2. Les abonnements 0 restent Basic. Cependant, les licences De base ne sont pas dans Flex 3.0 et ne sont plus disponibles lors de la création d'un nouvel essai.

Avec ces changements, il n’y a aucun changement dans la capacité, la tarification ou la fonction dans le Control Hub.

25 juin, 2021

Envoi vers la messagerie vocale pour que l’utilisateur puisse transférer les appels de manière sélective

Lors de la configuration d’un numéro interne ou d’un numéro de poste en tant que destination pour les appels transférés sélectivement dans le portail des utilisateurs appelants, les utilisateurs peuvent envoyer l’appel directement vers la messagerie vocale. Ce comportement est cohérent avec les autres types de renvoi d’appel.

3 juin, 2021

Rapports sur la file d’attente des appels et les statistiques des agents

L’accès aux rapports de File d’attente d’appels et de Statistiques des agents est maintenant accessible par un lien dans Control Hub.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente d’appels dans Cisco Webex Control Hub.

2 juin, 2021

Abonnements gratuits à l’enregistrement d’appels « Dubber Go »

Webex Calling offre désormais à chaque client un abonnement gratuit à l’enregistrement d’appels Dubber Go. Avec cet abonnement, les clients peuvent activer l’enregistrement des appels pour tous leurs utilisateurs. Cela permet un nombre illimité d’enregistrements. Chaque enregistrement est stocké pendant une période de 30 jours et est automatiquement supprimé après 30 jours. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber. Pour plus d’informations sur la façon d’activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs, voir Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

Avril

Avril 30, 2021

Médias régionaux pour le RTCP connecté au Cloud (CCP)

Les clients multinationaux de Webex Calling peuvent désormais utiliser les fournisseurs CCP dans leur région d’origine et dans les régions éloignées, ce qui améliore la qualité des médias et simplifie les déploiements. Pour plus d’informations, reportez-vous à Média régional Webex Calling pour le RTCP connecté au Cloud (CCP).

Version du produit Cisco MPP DBS-110 DECT

Cette fonctionnalité ajoute quatre nouveaux produits à l’offre Webex Calling :

• Base Cisco DECT DBS-110 - Fournit une offre DECT de la meilleure de sa catégorie pour les déploiements plus petits avec jusqu’à 40 lignes et 20 combinés actifs. La nouvelle base DBS-110 peut être déployée en mode monocellulaire ou en mode multicellulaire à deux nœuds (double cellule).

• Répéteur Cisco DECT DBS-110 - Le nouveau répéteur peut être utilisé conjointement avec les unités de base DBS-110 et DBS-210 et élargit l'empreinte radio DECT. Les répétiteurs sont parfaits pour les plans d’étage de forme irrégulière où la couverture radio est entravée.

• Combiné DECT renforcé Cisco MPP 6825 - Le combiné renforcé 6825 est conçu pour les déploiements IP65. Le classement IP65 signifie « étanche à la poussière » et protégé contre l’eau projetée par une buse.

• Combiné DECT léger Cisco MPP 6823 - Le 6823 est un combiné plus léger et moins coûteux avec les différences suivantes par rapport à la version standard du combiné 6825, un affichage de résolution inférieure, pas de touches de clavier rétro-éclairées, pas de Bluetooth LE 4.1 pour les casques, pas de bouton d’urgence pour les notifications inter-réseaux.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Commencer avec votre nouvelle série Cisco IP DECT 6800.

Avril 26, 2021

Analyse améliorée des appels

Un nouveau tableau de bord Analyse des appels est désormais disponible. Ce nouveau tableau de bord fournit des informations au niveau de l’entreprise et des indicateurs de performance clés, similaires à ceux des autres produits de collaboration Webex. Le nouveau tableau de bord se charge rapidement et est plus réactif. Pour les entreprises de Webex Calling, vous pouvez facilement suivre la qualité en filtrant les sites et les types de points de terminaison, tandis que les tableaux mettent en évidence les utilisateurs les plus engagés et tous les utilisateurs qui peuvent avoir une mauvaise qualité de média. Pour plus d’informations, consultez Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.

Avril 9, 2021

Migration des fonctionnalités dans Control Hub : Gestion des numéros

L’installation et la configuration administratives des numéros de téléphone attribués aux utilisateurs, aux services et aux périphériques sont désormais accessibles dans Control Hub. Les administrateurs ne doivent plus se rendre sur le portail d’administration des appels pour attribuer ou configurer ces fonctionnalités.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Gérer les numéros de téléphone dans Cisco Webex Control Hub.

Mars

31 mars, 2021

Changement des paramètres par défaut du centre de données canadien

Lorsqu’un partenaire VAR américain existant sélectionne le Canada (CA) dans le Data Centre Country Selection dans le Control Hub, le nouveau comportement par défaut fournit ces clients dans le Centre de données du Canada. Si le partenaire souhaite modifier la valeur par défaut et continuer à approvisionner de nouveaux clients dans le centre de données États-Unis, une demande doit être effectuée auprès du service d’assistance aux partenaires. Il s’agit d’un paramètre au niveau du partenaire. Une fois activé, aucune action supplémentaire n’est nécessaire de la part du partenaire.

Contrôle d’appel : API de comportement d’appel

L’API de comportement d’appel est essentielle pour les grands partenaires qui migrent d’UCMC ou UCM vers Webex Calling, car elle leur permet d’automatiser le processus d’accueil des utilisateurs en attribuant un profil UC à un utilisateur.

• Cisco Webex pour les développeurs : Paramètres d’entreprise de Webex Calling

• Cisco Webex pour les développeurs : Paramètres de la personne Webex Calling

Migration des fonctionnalités dans Control Hub : Files d’attente d’appels

Les files d’attente d’appels retiennent temporairement les appels dans le Cloud lorsqu’un agent affecté à la réception des appels de la file d’attente n’est pas disponible. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration des appels pour installer et configurer les files d’attente d’appels pour vos sites. Vous pouvez maintenant compléter la configuration des files d’attente d’appels dans le Control Hub sous les paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente d’appels dans Cisco Webex Control Hub.

30 mars, 2021

Contrôle d’appel : API d’enregistrement d’appel

Nous avons ajouté des API d’enregistrement d’appel à la plateforme Webex pour les développeurs. Cela permettra aux applications de démarrer, d’arrêter, de mettre en pause et de reprendre les enregistrements. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

Amélioration de l’expérience utilisateur : Téléchargement de l’application Webex et de l’application Webex Calling

Nous avons mis à jour l’expérience de téléchargement de l’application Webex Calling. En fonction des paramètres de votre entreprise, les utilisateurs verront automatiquement l’application Webex Calling ou l’application Webex. Vous pouvez télécharger l’une ou l’autre des applications à partir de settings.webex.com.

26 mars, 2021

Prise en charge de l’enregistrement d’appels à la demande

Cette fonctionnalité permet d’activer l’option d’enregistrement des appels « à la demande/initiée par l’utilisateur » qui permet à l’utilisateur final de démarrer, mettre en pause, reprendre et arrêter l’enregistrement des appels. Pour plus d’informations, visitez la page Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

24 mars, 2021

Amélioration de l’expérience de l’utilisateur

L’option « Ring Splash » a été ajoutée à la fonction d’appel exécutif dans le portail des utilisateurs. Cette amélioration a également introduit des options d’alerte silencieuse et d’alerte par sonnerie pour le service d’assistant exécutif.

Pour plus d’informations sur la configuration du service de directeur et d’assistant de direction dans le portail des utilisateurs appelants, consultez cet article.

15 mars, 2021

Trunks, groupes de routage et abonnements au service d’appel

Cette fonctionnalité améliore la connectivité de Webex Calling au RTCP et aux PBX sur site. Cette amélioration comprend des lignes auxiliaires, les groupes de lignes auxiliaires (groupes de routage) et un plan de numérotation centralisé pour ajouter de la flexibilité et de la redondance pour les lignes auxiliaires vers les locaux avec priorité, basculement et équilibrage de charge. Cette fonctionnalité permet d’acheminer les appels entre les utilisateurs de Webex Calling et d’un à plusieurs PBX locaux. Elle prend en charge le RTCP sur site et le RTCP connecté au Cloud pour les utilisateurs de Webex Calling. Grâce à cette amélioration, nous pouvons clarifier les définitions de passerelle locale, RTCP sur site et lignes auxiliaires. La passerelle locale fait référence à la passerelle sur site. RTCP sur site et lignes auxiliaires décrit le RTCP et la connectivité dans Webex Calling.

Pour plus d’informations, voir Configurer les trunks, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Cisco Webex Calling.

Réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale

Les administrateurs peuvent désormais réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale d’un utilisateur dans le Control Hub en émettant un code PIN par défaut temporaire. Les utilisateurs ont toujours la possibilité de réinitialiser leur code PIN de messagerie vocale dans settings.webex.com ou en modifiant leur code PIN à l’aide du portail de messagerie vocale.

Pour plus d’informations, voir Gérer les paramètres de la messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling.

5 mars, 2021

Améliorations en lots

API des fonctionnalités utilisateur - Mise à jour des fonctionnalités utilisateur, notamment Barge-In, Transfert d’appel, Enregistrement d’appel, Messagerie vocale, Ne pas déranger, Identification de l’appelant et Interception. Pour plus d’informations sur les API d’appel Webex, cliquez sur ici.

Février

Février 16, 2021

Ajout de pays de vente

Les services Calling (d’appel) sont désormais également disponibles à la vente dans les pays suivants : Indonésie, Israël, Arabie Saoudite, Afrique du Sud.

Janvier

28 janvier, 2021

Amélioration de la langue pour les annonces et les courriers électroniques

Vous pouvez sélectionner des langues supplémentaires pour les annonces audio et les annonces par courrier électronique pour les utilisateurs dans le portail d’administration de Calling. Pour plus d’informations, reportez-vous à cet article.

Les langues incluses dans cette amélioration sont :

• Français

• Français

• Allemand

• Italien

• Japonais

• Portugais européen

• Espagnol

• Coréen (nouveau)

• Tchèque (nouveau)

• Portugais du Brésil (nouveau)

26 janvier, 2021

Office Anywhere

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de passer, recevoir et déplacer des appels vers ou depuis n’importe quel périphérique désigné. Office Anywhere est maintenant disponible pour être configuré dans Control Hub. Les administrateurs n’ont plus besoin de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer Office Anywhere.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Office Anywhere dans Cisco Webex Control Hub.

Numéro de rappel d’urgence

Le numéro de rappel d’urgence (ECBN) de Webex Calling gère l’identifiant de la ligne d’appel (CLID) qui est présenté au centre de réponse de la sécurité publique (PSAP) pour les appels d’urgence. Les administrateurs peuvent configurer un emplacement et des utilisateurs avec un numéro de rappel d’urgence (ECBN) spécifique dans le Control Hub. Cette configuration est indépendante du CLID configurable, qui continuera à être utilisé pour les appels non urgents.

Pour plus d’informations, voir Numéro de rappel d’urgence dans Cisco Webex Control Hub.

21 janvier, 2021

Remplacement des périphériques

L’amélioration du remplacement des périphériques permet aux administrateurs de gérer la configuration de leurs périphériques à partir du Control Hub. Elle ajoute une plus grande flexibilité dans le provisionnement des périphériques en permettant aux entreprises clientes de personnaliser leurs périphériques en fonction de leurs besoins. Les fonctionnalités comprennent : l’image d’arrière-plan du téléphone, la temporisation interchiffres longue, la temporisation interchiffres courte, le nom d’affichage, les étiquettes des touches de ligne et le schéma LED des touches de ligne.

Disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations, voir Configurer et mettre à jour les paramètres téléphoniques pour votre entreprise.

19 janvier, 2021

Gestion des périphériques

Nous avons amélioré la gestion des périphériques dans le Control Hub. Vous pouvez maintenant attribuer et gérer les périphériques pour les utilisateurs et les espaces de travail, et vous n’avez plus besoin d’aller sur le portail d’administration de. Calling pour gérer les commandes de lignes, les périphériques et les clients, ou d’autres options de configuration pour vos téléphones Cisco et ATA. Les périphériques Cisco peuvent se voir attribuer les services Webex Calling à partir du Control Hub. Disponible dans toutes les régions.

Décembre

9 décembre, 2020

Prise en charge des caractères non latins

Les caractères non latins s’affichent désormais correctement pour les appels entrants sur les téléphones et périphériques multiplateformes des téléphones IP Cisco.

Pour soutenir cette amélioration, le User Name paramètre remplit maintenant automatiquement le Caller ID et Calling Line dans Cisco Webex Control Hub. Les champs remplis automatiquement sont en lecture seule.

Cette amélioration affecte les fonctions d’appel suivantes :

• Standard automatique

• Groupe de recherche

• Groupe de radiomessagerie

• Files d’attente des appels

Le nom du Workspace remplit également automatiquement le Place Name dans l’ID de l’appelant.

3 décembre, 2020

Groupes de distribution des appels

Les groupes de recherche sont des groupes d’appel qui peuvent distribuer un appel unique à un groupe spécifique d’utilisateurs. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer les groupes de recherche pour vos sites. Vous pouvez finaliser la configuration des services d’application dans le Control Hub sous la section Fonctionnalités.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Groupes de recherche dans Cisco Webex Control Hub.

Octobre

2 octobre, 2020

Numéros de postes de parcage des appels

Les numéros de postes de parcage des appels permettent d’utiliser des emplacements génériques pour parquer des appels avec le parcage d’appels. Les administrateurs peuvent définir jusqu'à 100 numéros de poste dans le parcage d'appels pour parquer les appels. Ces numéros de postes de parcage des appels peuvent être surveillées par les utilisateurs de l’entreprise par le biais du service de surveillance.

Pour plus d’informations, voir Numéros de postes de parcage des appels.

1 octobre, 2020

Numéros de postes virtuels

Les extensions virtuelles permettent aux entreprises d’inclure dans leur plan de numérotation des emplacements ne faisant pas partie de Webex Calling. Les administrateurs peuvent attribuer des extensions virtuelles aux utilisateurs qui ne se trouvent pas sur le réseau de leur entreprise, de leur fournisseur ou de leur partenaire commercial. Les numéros de postes virtuels composés sont traduits en numéros routables, puis envoyés à la connexion RTCP de l’utilisateur qui compose le numéro pour le traitement des appels sortants.​

Septembre

30 septembre, 2020

Mise à jour en lot des numéros de téléphone et des identifiants de l’appelant

Vous pouvez mettre à jour en lot les numéros de téléphone et les informations d’identification de l’appelant, telles que le numéro d’identification de l’appelant et le nom et le prénom associés à l’identification de l’appelant. Vous pouvez utiliser le processus Modifier les utilisateurs avec un modèle CSV dans le Control Hub pour mettre à jour en lot les numéros et les identifiants de l’appelant.

Pour plus d'informations, voir : Configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling.

23 septembre, 2020

Standard automatique

Les répondeurs automatiques répondent aux appels entrants et prennent en compte les commentaires de l’appelant pour acheminer les appels en conséquence. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les répondeurs automatiques pour vos sites. Vous pouvez terminer la configuration du répondeur automatique dans le Control Hub, dans la section Paramètres des fonctions.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Gérer les répondeurs automatiques dans Cisco Webex Control Hub.

Programmation et heures de bureau

La programmation vous permet d’attribuer des horaires à certaines fonctions, telles que les répondeurs automatiques. Par exemple, vous pouvez configurer des heures de congés pour les services de répondeur automatique. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Ca pour configurer les horaires et les heures de bureau de vos sites. Vous pouvez terminer la configuration des horaires et des heures de bureau dans le Control Hub sous les paramètres de chaque site.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Créer et configurer un programme dans Cisco Webex Control Hub.

Code PIN par défaut de la messagerie vocale

Les utilisateurs de Webex Calling peuvent modifier le code PIN de leur messagerie vocale sur l’écran Mon profil du site settings.webex.com, et les administrateurs peuvent configurer un code PIN par défaut pour les utilisateurs. Les courriers électroniques envoyés aux utilisateurs contiennent désormais des informations sur la configuration de ce code PIN. Cela facilite la gestion de la messagerie vocale pour les utilisateurs et les administrateurs.

Août

19 août, 2020

Services d’application

Vous pouvez activer les applications mobiles, de bureau et de tablette Webex Calling pour un utilisateur spécifique. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer les services d’application pour chaque utilisateur. Vous pouvez terminer la configuration des services d’application dans Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d'informations, voir : Gérer les services d’application pour un utilisateur de Webex Calling dans Control Hub.

7 août, 2020

Client réceptionniste

Cette fonctionnalité permet à un réceptionniste de surveiller et de gérer les appels entrants vers un emplacement. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer le client réceptionniste pour vos utilisateurs. Vous pouvez compléter la configuration du client réceptionniste dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d'informations, voir : Clients réceptionnistes dans Cisco Webex Control Hub.

Radiomessagerie de groupe

La radiomessagerie de groupe permet à un utilisateur de configurer un appel unidirectionnel vers un groupe de 75 utilisateurs cibles maximum en composant un numéro ou un poste. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour mettre en place et configurer les expéditeurs et les cibles des pages de groupe. Vous pouvez terminer la configuration du service de radiomessagerie de groupe dans le Control Hub, dans la section Paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d'informations, voir : Configurer un groupe de radiomessagerie dans Cisco Webex Control Hub.

5 août, 2020

Hotline analogique

La ligne d’assistance analogique est un service de niveau utilisateur qui était accessible via le portail d’administration de Calling. Cette fonctionnalité a été supprimée de l’offre Webex Calling et n’est plus accessible dans le portail d’administration de Calling ou le Control Hub.

27 juillet 2021

8 juillet, 2020

Mode personnel pour les périphériques

Le mode personnel pour les périphériques de salle ou de bureau est désormais pris en charge pour les appels Webex. Lorsque vous activez un périphérique dans le Control Hub, les utilisateurs de ce périphérique peuvent passer ou recevoir des appels Webex Teams. Les fonctions de numéros de postes et de RTCP seront ajoutées dans une version ultérieure.

Pour plus d'informations, voir : Configurer un périphérique de salle ou de bureau en tant que périphérique personnel.

6 juillet, 2020

Activation en lot de numéros de téléphone

Vous pouvez désormais sélectionner un ensemble de numéros de téléphone et les activer dans le Control Hub. Vous avez la possibilité de charger des numéros de téléphone désactivés et de les activer rapidement via le Control Hub à tout moment.

Pour plus d'informations, voir : Configurer Cisco Webex Calling pour votre entreprise.

2 juillet, 2020

Portails vocaux

Chaque emplacement est affecté à un portail vocal, qui fournit des services de messagerie vocale aux utilisateurs affectés à cet emplacement. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer le portail vocal d’un site. Vous pouvez terminer l’attribution du mot de passe et du numéro du portail vocal dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Pour plus d'informations, voir : Configurer les portails vocaux pour Cisco Webex Calling dans Control Hub.

1 juillet, 2020

Interception des utilisateurs et des espaces de travail

L’interception des utilisateurs et des espaces de travail vous permet de réacheminer tout appel entrant ou sortant d’un utilisateur vers un numéro que vous choisissez. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer l’interception des utilisateurs. Vous pouvez compléter la configuration de l’utilisateur et de l’espace de travail dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur ou espace de travail.

Juin

16 juin, 2020

Analyse de Webex Calling dans le Control Hub

Les enregistrements d’appels Webex Calling seront ajoutés à Control Hub Analytics sous la section Calling. Vous pourrez afficher les détails de l’engagement pour votre entreprise afin de suivre l’adoption de Webex Calling. Vous pouvez également afficher les données relatives à la qualité du média pour tous les appels effectués à partir de périphériques MPP et de clients logiciels afin de résoudre les problèmes de perte de paquets, de latence et de gigue.

Pour plus d'informations, voir : Analyse Webex Calling dans Control Hub.

4 juin, 2020

Parcage d’appels et groupe de parcage d’appels

Le parcage d’appels consiste à mettre un appel en attente sur un poste. Le groupe de parcage d’appels permet aux destinataires d’un appel de le mettre en attente afin qu’il puisse être récupéré à partir d’un autre périphérique. Pour les appels parqués avec un groupe de parcage d’appels, le système choisit de parquer l’appel sur n’importe quel poste de la liste des utilisateurs qui sont affectés au groupe de parcage d’appels. Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour mettre en place et configurer le parcage d’appels ou le groupe de parcage d’appels. Vous pouvez terminer les configurations du parcage d’appels et du groupe de parcage d’appels dans le Control Hub.

Pour plus d'informations, voir : Parcage d'appels dans Cisco Webex Control Hub.

Interception d'appel

La prise d’appel permet à une personne de répondre à l’appel téléphonique d’une autre personne. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer la prise d’appel. Vous pouvez terminer la configuration de la prise d’appel dans le Control Hub sous la section Paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d'informations, voir : Prise d’appels dans Cisco Webex Control Hub.

Musique d’attente

La musique d’attente diffuse de la musique pour les appelants qui sont sur un appel parqué. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer la musique d’attente. Vous pouvez terminer la configuration de la musique d’attente dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Pour plus d'informations, voir : Configurer les paramètres de la musique d’attente pour votre emplacement.

Autorisations d’appel pour les sites

Vous pouvez déterminer les autorisations d’appel dont dispose chaque site. Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour définir et configurer les autorisations d’appel pour les sites. Vous pouvez terminer la configuration des autorisations d’appel dans le Control Hub sous les paramètres de chaque emplacement.

Mai

29 mai, 2020

Mises à jour de la licence Emplacements

La licence Emplacements inclut désormais la surveillance des voyants occupé, le renvoi d’appel pour les appels occupés ou sans réponse, la mise en attente/reprise d’appel, le transfert d’appel et l’hébergement pour les organisateurs. Cette mise à jour permet de réduire les coûts pour les clients et d’améliorer les interactions des utilisateurs avec Emplacements.

28 mai, 2020

Renvoi d’appel, messagerie vocale et identification de l’appelant

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour installer et configurer les fonctions utilisateur pour le renvoi d’appel, la messagerie vocale et l’identification de l’appelant. Vous pouvez effectuer cette configuration dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d'informations, voir :

• Configurer le renvoi d’appel pour les utilisateurs de Webex Calling

• Paramètres de la messagerie vocale pour les utilisateurs de Webex Calling

• Spécifier les options d’identification de l’appelant pour les utilisateurs de Webex Calling

Autorisations d’appel pour les utilisateurs

Vous pouvez déterminer les autorisations d’appel de chaque utilisateur. Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour définir et configurer les autorisations d’appel d’un utilisateur. Vous pouvez terminer la configuration des autorisations d’appel dans le Control Hub sous les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d'informations, voir : Configurer les autorisations d’appel pour un utilisateur de Webex Calling dans Control Hub

26 mai, 2020

Changement de type de licence

Les administrateurs ou les partenaires n’ont plus besoin de supprimer puis de réinsérer et de configurer un utilisateur pour changer de licence. Vous pouvez désormais mettre à niveau les licences Webex Calling vers le niveau entreprise, ou rétrograder la licence vers le niveau de base à partir du Control Hub. La mise à niveau et la rétrogradation des licences maintiennent les paramètres des fonctions de l’utilisateur et les périphériques/clients attribués.

21 mai, 2020

Intégration de RedSky avec Webex Calling

Nous prenons désormais en charge l’intégration de RedSky pour Webex Calling, une fonctionnalité qui remplace l’utilisation par le client du fournisseur de RTCP dans le Cloud ou du fournisseur de RTCP sur site (via une passerelle locale) par le service Horizon Mobility de RedSky pour les appels d’urgence. RedSky Horizon Mobility fournit une solution E911 pour Webex Calling qui vous permet de profiter de la mobilité des utilisateurs au lieu des offres statiques traditionnelles. Horizon Mobility peut suivre les utilisateurs de clients logiciels (à l’aide de l’application MyE911) et les périphériques compatibles HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) lorsqu’ils se déplacent sur le site de l’entreprise. Lorsque l’application MyE911 n’est pas en mesure de déterminer automatiquement l’emplacement des utilisateurs d’un client logiciel, l’application invite l’utilisateur à saisir son emplacement. Horizon Mobility fournit des notifications par courrier électronique et par SMS pour les événements, y compris les appels d''urgence et les appels de test (933). Les services facultatifs comprennent la surveillance des appels d’urgence avec barge-in et l’enregistrement des appels d’urgence. Cette intégration est uniquement disponible pour les sites Webex Calling basés aux États-Unis et au Canada.

Pour plus d’informations, voir Service d’urgence 911 RedSky pour Webex Calling.

15 mai, 2020

Mises à jour de l’assistant de première installation pour Webex Calling

L’assistant de première installation a été mis à jour afin de faciliter la mise en place des services Webex Calling pour les clients. Plusieurs champs ont été supprimés de l’assistant de première installation, notamment l’obligation d’attribuer un numéro de téléphone à un emplacement. En outre, les licences Webex Calling ne sont plus attribuées à un emplacement, de sorte que les administrateurs peuvent attribuer des licences à l’échelle de leur entreprise.

Pour plus d’informations, voir : Configurer Cisco Webex Calling pour votre entreprise et Configurer vos fonctionnalités Webex Calling.

11 mai, 2020

Les nouveaux périphériques, y compris les téléphones multiplateformes IP Cisco 6861 (Wi-Fi) et 6871 (avec affichage couleur) et les téléphones AudioCodes MediaPack 1288 et 17, sont désormais pris en charge.

5 mai, 2020

La solution d’enregistrement d’appels Dubber pour Webex Calling est en cours de préparation en tant que partenaire Cisco Solutions Plus avec une tarification prévue pour l’accès à Cisco Commerce Workspace (CCW). L’option d’abonnement à l’enregistrement d’appels en mode SaaS de Dubber pour Webex Calling offre aux entreprises un service stratégique basé sur le Cloud avec une échelle illimitée pour répondre à la conformité réglementaire avec des informations exploitables sur leurs communications vocales comme jamais auparavant.

Pour plus d’informations, voir Activer l’enregistrement des appels pour une organisation.

4 mai, 2020

Médias régionaux pour les points de terminaison et les passerelles locales

Nous avons amélioré la qualité du média pour les clients ayant des déploiements multinationaux. Les téléphones multiplateformes, les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA), les clients logiciels et les passerelles locales s’enregistreront auprès des contrôleurs de session en périphérie (SBC) dans leurs régions locales. Le maintien des médias dans la région locale de Webex Calling permet d’améliorer la qualité des médias en réduisant la latence et la gigue.

Avril

Avril 29, 2020

Amélioration de la qualité audio

Prise en charge du codec Opus pour les appels Webex Calling entre les téléphones IP multiplateformes (MPP), Cisco Webex Teams et les périphériques de salle. Cette prise en charge améliore la qualité sonore et réduit l’utilisation de la bande passante pour les flux d’appels impliquant ces clients.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Spécifications audio pour Webex Calling.

Mars

24 mars, 2020

CScan pour Webex Calling

CScan, le test de préparation du réseau pour Webex Calling, teste désormais davantage de caractéristiques de réseau. Exécutez le test de diagnostic avancé sur https://cscan.webex.com/ pour tester la perte de paquets et la gigue dans les deux sens entre votre ordinateur et les centres de données Webex Calling.

16 mars, 2020

Médias régionaux

En préparation de la prochaine fonctionnalité de médias régionaux, nous avons combiné l’Amérique du Nord, l’EMEA, l’Australie et le Japon en une seule table Référence du port pour les fournisseurs de services et les revendeurs à valeur ajoutée appelée Production. Pour éviter une interruption de service, nous vous recommandons fortement de mettre à jour vos parefeu en conséquence avant la sortie de la prochaine version de Regional Media pour les points de terminaison et les passerelles locales.

Nouvelle assistance téléphonique

Nous prenons en charge Webex Calling sur les téléphones de bureau multiplateformes 6861 et 6871, ainsi que les téléphones MPP DECT. Ces téléphones peuvent être activés de la même manière que tout autre périphérique.

Nous avons ajouté ces téléphones à la liste des périphériques ici.

6 mars, 2020

Booster les webinaires

Février

Février 25, 2020

Numéros de postes facultatifs

Vous n’êtes plus obligé d’ajouter un numéro de poste lorsque vous ajoutez un numéro à un utilisateur ou à un périphérique de salle dans un emplacement. Il s’agit désormais d’une option qui vous est proposée si vous en avez besoin.

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

• Configurer et gérer les utilisateurs de Webex Calling

• Configurer et gérer les périphériques d’appel Webex

Février 24, 2020

Appel en attente

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer l’appel en attente pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

L’appel en attente permet aux personnes de prendre plusieurs appels à la fois. Avec l’appel en attente, les utilisateurs peuvent mettre un appel en attente pour répondre à un autre appel.

Pour plus d’informations, voir Activer l’appel en attente pour Cisco Webex Calling.

Push-to-Talk

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la fonction Push-to-Talk pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Push-to-Talk permet de connecter des utilisateurs dans différentes parties de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez créer une liste de représentants du service clientèle qui peuvent discuter avec Jim dans l’entrepôt en utilisant Push-to-Talk sur leur téléphone.

Pour plus d’informations, voir Configurer Push-to-Talk pour les utilisateurs de Webex Calling.

Février 17, 2020

Passerelle locale pour les fournisseurs de services

Les fournisseurs de services (SP) peuvent désormais exploiter la même configuration de passerelle locale qui n’était auparavant disponible que pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR).

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

• Configurer la passerelle locale sur IOS-XE pour Webex Calling

• Informations de référence sur les ports pour Webex Calling

Février 11, 2020

Haute disponibilité de CUBE en tant que LGW

Vous pouvez désormais déployer deux CUBE au même endroit afin d’augmenter la fiabilité de la passerelle locale.

Pour plus d’informations, voir Mettre en œuvre la haute disponibilité de CUBE en tant que passerelle locale.

Janvier

21 janvier, 2020

Configuration de la surveillance

Il n’est plus nécessaire de se rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la surveillance des utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Autoriser un utilisateur à voir l’état de la ligne sur le téléphone d’une autre personne.

Configuration de la confidentialité

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour activer la confidentialité pour les utilisateurs. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Empêcher quelqu’un de surveiller l’état de la ligne d’un utilisateur.

16 janvier, 2020

Extension du programme CCP (Cloud Connected RTCP Provider)

En plus d’avoir un fournisseur RTCP certifié pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande, le programme CCP a été étendu pour inclure un autre fournisseur pour les États-Unis, le Canada et l’Amérique latine.

Pour rester à jour sur le programme CCP et obtenir une liste actuelle des fournisseurs CCP certifiés, reportez-vous à la Communauté CCP.

Décembre

16 décembre, 2019

Configuration d’hébergement des invités

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour configurer un utilisateur en tant qu’hébergeur. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, consultez les articles d’aide suivants :

• Administrateurs : Activer l’hébergement pour les utilisateurs de Webex Calling

• Utilisateurs :

  • Lier votre profil d'appel à un téléphone hôte

  • Se connecter à un téléphone en tant qu'invité

  • Déconnexion d'un téléphone en tant qu'invité

Configuration du de la fonction Barge-in

Vous n’avez plus besoin de vous rendre sur le portail d’administration de Calling pour permettre aux utilisateurs de prendre part aux appels. Vous pouvez effectuer cette configuration directement dans le Control Hub.

Pour plus d’informations, consultez les articles d’aide suivants :

• Administrateurs— Autoriser les utilisateurs à intervenir dans les appels en cours

• Utilisateurs :

  • Gérer vos paramètres d’intervention

  • Intervenir sur l’appel téléphonique d’une personne

6 décembre, 2019

Prise en charge du RTCP sur les périphériques de salle Cisco Webex

Les périphériques de salle prennent désormais en charge les appels multimédia dans un emplacement. Les administrateurs peuvent désormais attribuer des numéros d’appel et de téléphone Webex aux périphériques de salle, donnant ainsi aux utilisateurs d’un emplacement la possibilité de passer et de recevoir des appels téléphoniques depuis ces périphériques.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Configurer et gérer vos périphériques Webex Calling.

Affecter des emplacements lors de l’ajout groupé d’utilisateurs

Lorsque vous ajoutez des utilisateurs en lot à l’aide d’un fichier CSV, vous pouvez désormais inclure des emplacements dans ce fichier.

Pour plus d’informations, voir Configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling.

Novembre

21 novembre, 2019

Supprimer un emplacement

Disponible dans les régions suivantes : Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient, Afrique et Japon. Bientôt disponible en Australie.

Si vous avez un emplacement qui n’est plus utilisé ou qui a été configuré de manière incorrecte, vous pouvez désormais supprimer cet emplacement, mais seulement après avoir d’abord supprimé les utilisateurs et les emplacements qui y sont associés. Lorsque vous supprimez un emplacement, vous supprimez tous les services et numéros qui lui sont attribués. Tout emplacement peut être supprimé, à l’exception de l’emplacement par défaut (généralement le premier emplacement que vous avez créé).

Pour plus d’informations, voir Supprimer un emplacement du Cisco Webex Control Hub.

Prise en charge des caractères spéciaux dans le nom et le prénom de l’utilisateur

Vous pourrez bientôt saisir des caractères spéciaux dans le nom et le prénom d’un utilisateur et les faire apparaître dans l’identification de l’appelant.

Enregistrement d'appel

Les partenaires peuvent désormais activer l’enregistrement des appels entrants et sortants de leurs clients, ainsi que des messages vocaux. Les clients peuvent choisir les utilisateurs pour lesquels ils souhaitent activer cette fonction et personnaliser les paramètres tels que la pause et la reprise, les annonces d’enregistrement, etc.

Nous avons créé les articles suivants :

• Partenaires — Activer l’enregistrement des appels pour une organisation

• Administrateurs— Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling

• Utilisateurs— Application Webex Calling | Pause des enregistrements

Prise en charge dans encore plus de pays

Nous prenons désormais en charge les pays de vente suivants : Japon et Mexique.

Et nous prenons en charge les pays suivants, réservés aux succursales : Hong Kong, Corée du Sud, Taiwan, Turquie et Vietnam.

Nous avons mis à jour les articles suivants :

• Disponibilité de Cisco Webex

• Informations de référence sur les ports pour Webex Calling

Intégration sécurisée et simplifiée des périphériques

Vous pouvez désormais générer des codes d’activation pour les périphériques attribués aux utilisateurs et aux lieux. Les utilisateurs peuvent désormais enregistrer leurs propres téléphones sur le Cloud. Il suffit de déballer le périphérique, de saisir un code, et leur périphérique MPP est entièrement opérationnel avec Webex Calling. Vous pouvez également ajouter et affecter des périphériques en masse, ce qui facilite encore plus l’intégration des périphériques !

Nous avons mis à jour l’article d’aide suivant :

• Configurer et gérer les périphériques d’appel Webex

Licence de base pour les utilisateurs et les emplacements

La station de base ajoute un nouveau type de licence d’utilisateur à Webex Calling qui offre des capacités d’appel limitées à un utilisateur tout en offrant plus de fonctionnalités qu’un emplacement.

Nous avons mis à jour les articles d’aide suivants :

• Préparez votre environnement pour Webex Calling

• Configurer Webex Calling pour votre entreprise

• Configurer et gérer vos utilisateurs de Webex Calling

Nouvelle assistance téléphonique

Nous prenons en charge Webex Calling sur les téléphones de conférence multiplateformes 8832, les téléphones de bureau MPP 6821 et les téléphones MPP DECT. Ces téléphones peuvent être activés de la même manière que tout autre périphérique.

Nous avons ajouté ces téléphones à la liste des périphériques ici.

Support client pour tablette et Chromebook

L’application Webex Calling est désormais disponible sur les tablettes iOS et Android et sur les périphériques Chromebook qui prennent en charge les applications Android.

Nous avons ajouté cette fonctionnalité à la section Application Webex Calling de l'article Configuration minimale du système requise.

Plan de numérotation d’entreprise

Vous pouvez désormais mettre à jour votre plan de numérotation pour ajouter un préfixe d’acheminement unique à chacun de vos sites, ajouter un chiffre de direction à un préfixe d’acheminement, modifier la longueur des extensions internes, et bien plus encore.

Nous avons mis à jour cet article avec des informations sur la façon dont vous pouvez personnaliser votre plan de numérotation pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Multi-RTCP pour les appels Webex pour les fournisseurs de services (SP)

Vous avez désormais la possibilité de sélectionner un fournisseur RTCP différent lorsque vous configurez le plan d’appel pour chacun de vos sites dans le Control Hub. Seuls les fournisseurs de services pris en charge dans le pays de votre site sont affichés.

Nous avons mis à jour cet article avec les informations dont vous avez besoin pour commencer.

Fournisseur de RTCP connecté au Cloud (CCPP)

En tant que client de Webex Calling pour les VAR, vous pouvez désormais choisir entre les paramètres d’appel suivants :

• RTCP connecté au Cloud–une solution dans le Cloud qui ne nécessite pas d’investissement important en matériel local.

• Passerelle locale–Vous permet de conserver votre fournisseur RTCP actuel ou vous souhaitez peut-être pouvoir connecter des sites hors du Cloud à des sites du Cloud et disposer d’un plan d’appel commun (option hybride). Vous pouvez choisir cette option si vous avez plusieurs sites et que vous ne voulez pas opter pour une solution tout sur le Cloud, d’un seul coup.

Nous avons mis à jour cet article avec des informations sur la façon dont vous sélectionnez ces options dans le Control Hub :

Paramètres linguistiques

Vous avez désormais plus de possibilités de spécifier votre langue préférée dans le Control Hub de Webex, par exemple lorsque vous créez un nouveau client à l’aide de l’assistant de première installation ou lorsque vous ajoutez un site.

Nous avons ajouté ces paramètres aux articles d’aide suivants :

• Préparez votre environnement pour Webex Calling

• Configurer Webex Calling pour votre entreprise

Appeler dans Webex Teams

Nous avons modifié le comportement d’appel par défaut qui est intégré à Webex Teams.

Consultez cet article pour plus d’informations.

Améliorations de la ligne de connexion

Offre une expérience utilisateur meilleure et plus transparente. La présentation de l’identification de la ligne connectée (COLP) améliore la transparence en affichant l’identification de l’appelant de la partie réellement connectée et offre à la partie terminale la possibilité d’empêcher la présentation de son identité à l’appelant.

Recherche améliorée de numéros de téléphone

Nous avons introduit une fonction de recherche permettant de gagner du temps dans le portail d’administration des appels analytiques. En plus de pouvoir récupérer les analyses d’appels par tous les numéros et extensions de sites ou jusqu’à 50 numéros ou extensions de sites individuels, vous pouvez désormais rechercher un seul numéro externe.

Permet aux administrateurs de gagner du temps en affichant uniquement les appels souhaités. Il n’est plus nécessaire de télécharger la liste complète via l’exportation et d’utiliser un programme externe pour filtrer les appels.

Amélioration de l’assurance de service

Nous avons étendu la visibilité du widget Service Assurance dans le portail d’administration des appels (auparavant disponible uniquement dans les appels Webex pour les VAR). CScan est un outil qui peut être utilisé pour vérifier l’état des ports de localisation et de la bande passante.

Pour plus d’informations, consultez cet article.